Атрибуция восприятия: теория и примеры — Блог Викиум — Общие дети, г. Воронеж

Содержание

Атрибуция (психология) — это… Что такое Атрибуция (психология)?

Атрибуция (лат. attributio — приписывание) — психологический термин, обозначающий механизм объяснения причин поведения другого человека.

В частности, это может быть приписывание социальным объектам (человеку, группе, социальной общности) характеристик, не представленных в поле восприятия. Необходимость атрибуции обусловлена тем, что информация, которую может дать человеку наблюдение, недостаточна для адекватного взаимодействия с социальным окружением и нуждается в «достраивании». Атрибуция и является основным способом такого «достраивания» непосредственно воспринимаемой информации.

Под каузальной атрибуцией понимают интерпретацию поведения партнера по общению путем выдвижения предположений о его мотивах, намерениях, эмоциях, причинах поведения, качествах личности с последующим их приписыванием партнеру. Каузальная атрибуция тем больше определяет социальную перцепцию (восприятие), чем больше дефицит информации о партнере по общению.

Результаты приписывания могут стать материалом для формирования социальных стереотипов. Стереотипизация восприятия приводит к двум различным следствиям. Во-первых, к упрощению познания другого человека (людей). Во-вторых, к формированию предубеждений по отношению к представителям различных социальных групп (профессиональных, социо-экономических, этнических и т. д.)

Этапы:

  1. Наблюдение за поведением человека
  2. Логический вывод о намерениях человека
  3. Приписывание человеку мотивов поведения

Стили атрибуции:

  • Внутренняя (диспозитивная) атрибуция — связывание поведения человека с его характеристиками.
  • Внешняя атрибуция — связывание поведения человека с ситуацией.

Факторы, определяющие стиль атрибуции: [1]

  • Консенсус — поведению, присущему многим чаще приписываются ситуационные мотивы, а нестандартному — личные.
  • Преднамеренность — обдуманному поведению чаще приписываются личные мотивы, а необычному — ситуационные.
  • Последовательность — последовательному поведению чаще приписываются личные мотивы, а единичному — ситуационные.

Фундаментальная ошибка атрибуции

Фундаментальная ошибка атрибуции — склонность объяснять поведение диспозиционными (личностными) причинами в ущерб ситуационных.

Человек склонен объяснять свои успехи диспозиционно, а неудачи — ситуационно, для чужих успехов и неудач всё прямо наоборот.

Для деятеля фигурой является ситуация, а для наблюдателя ситуация — фон, а фигура — деятель. Поэтому деятель менее склонен к фундаментальной ошибке атрибуции, а наблюдатель — более.

Б. Вайнер предложил три измерения локуса (сосредоточение) причинности:

  • внутреннее — внешнее
  • стабильное — нестабильное
  • контролируемое — неконтролируемое

Восемь моделей, составленных различными сочетаниями этих измерений, позволяют мотивированно оценить событие.

Примечания

На кафедре философии, социологии и религиоведения прошла Всероссийская научно-практическая конференция «Актуальные проблемы философии и социологии» :: КГПУ им.

В.П. Астафьева

Кафедра философии, социологии и религиоведения

В рамках XXII Международного научно-практического форума студентов, аспирантов и молодых ученых «Молодежь и наука XXI века», 22 апреля состоялась Всероссийская научно-практическая конференция «Актуальные проблемы философии и социологии», организатор – кафедра философии, социологии и религиоведения.

В конференции принимали участие студенты и аспиранты не только красноярских университетов (КГПУ им. В.П. Астафьева, КГАУ, СФУ, СибГУ им. акад. М.Ф. Решетнева, СГИИ имени Д. Хворостовского, КГМУ им. В.Ф. Войно-Ясенецкого), но и университетов Новосибирска – СГУПС, Нижнего Тагила – НТГСПИ(ф)РГППУ и Екатеринбурга — РГППУ.

Предметом обсуждения стали актуальные проблемы теории и практики научного исследования, а также социокультурные особенности развития современного общества.

Работа конференции проводилась в двух секциях: «Актуальные проблемы философии науки», «Актуальные проблемы социальной философии и социологии».

Конференция прошла в теплой, дружеской атмосфере и завершилась вручением дипломов.

Дипломами за первое место отмечены доклады:

Аликина М.И. «Каузальная атрибуция как ключевой компонент восприятия человека человеком» (аспирант КГПУ им. В.П. Астафьева). Научный руководитель – д.филос.н., проф., каф. философии, социологии и религиоведения, В.В. Минеев.

Сизых А.В. «Влияние музыки на человека» (студент КГПУ им. В.П. Астафьева). Научный руководитель – к.филос.н., доцент КГПУ им. В.П. Астафьева, Л.В. Логунова.

Колбнева А.С., Чайкина А.А. «Поколение Z – диктатор педагогических технологий» (студенты КГПУ им. В.П. Астафьева). Научный руководитель – д.филос.н., проф. КГПУ им. В.П. Астафьева, С.П. Штумпф.

Дипломами за второе место отмечены доклады:

Слабковской С.А. «Ассоциативные связи в создании «мира» человека». (студент КГПУ им. В.П. Астафьева). Научный руководитель – д.филос.н., проф. КГПУ им. В.П. Астафьева, С.П. Штумпф.

Шмелева Р.В. «Социальные и психологические технологии в образовании» (студент КГПУ им. В.П. Астафьева). Научный руководитель – д.филос.н., проф. КГПУ им. В.П. Астафьева, С.П. Штумпф.

Захарян В.С. «Влияние рода деятельности на уровень алкоголизации молодежи» (студент КГПУ им. В.П. Астафьева). Научный руководитель – к.филос.н., доцент КГПУ им. В.П. Астафьева, Л.В. Логунова.

Поздняковой Д.М., Галынской А.А., Кудратова С.Х. «Они не смогли остаться в сторони, или нравственный выбор волонтеров-медиков в условиях Covid 2020» (студенты КГМУ им. В.Ф. Войно-Ясенецкого). Научный руководитель – старший преподаватель КГМУ им. В.Ф. Войно-Ясенецкого, Е.В. Штарк.

Дипломами за третье место отмечены доклады:

Губановой А.В. «Женщина в межнациональном браке: культурная диффузия в реальной жизни» (студент КГПУ им. В.П. Астафьева). Научный руководитель – д. филос.н., проф. КГПУ им. В.П. Астафьева, С.П. Штумпф.

Колпакова А.А. «Воплощение современной моды, ее особенности и связь с культурой» (студент КГПУ им. В.П. Астафьева). Научный руководитель – д.филос.н., проф. КГПУ им. В.П. Астафьева, С.П. Штумпф.

Зацепилина Д.М. «Роль православия в русском менталитете» (студент КГАУ). Научный руководитель – д.филос.н., проф. КГАУ, Т.И. Бармашова.

Численко А.А., Ганусовой В.П. «Игровая увлеченность в студенческой среде» (студенты КГПУ им. В.П. Астафьева). Научный руководитель – к.филос.н., доцент КГПУ им. В.П. Астафьева, Л.В. Логунова.

Гюльмамедовой А.А. «Не так страшен черт, как его малюют: опровержение доктора Курпатова» (студент КГПУ им. В.П. Астафьева). Научный руководитель – к.филос.н., доцент КГПУ им. В.П. Астафьева, Л.В. Логунова.

Бурлака А.В., Кузнецова П.А. «Проявления алкогольной девиации в студенческой среде» (студенты КГПУ им. В.П. Астафьева). Научный руководитель – к.филос.н., доцент КГПУ им. В.П. Астафьева, Л. В. Логунова.

Атрибуция, диссонанс и социальное познание

Содержание

ПРЕДИСЛОВИЕ

ЧАСТЬ I ОСНОВЫ ТЕОРИИ АТРИБУЦИИ

ГЛАВА 1. АТРИБУЦИЯ И ЕЕ РАЗНОВИДНОСТИ ….15
1.1. Проблема ….15
1.2. Что такое атрибуция и когда она необходима? ….16
1.3. Есть ли различие между индуктивным умозаключением простого человека и ученого? ….17

1.4. Социальный актер ….17
1.5. Разновидности атрибуции ….19
1.6. Феномен дифференциации разновидностей внутренней атрибуции ….23
1.7. Взаимосвязь внешних и внутренних атрибуций ….24
1.8. Гетероатрибуции, самоатрибуции и их сопряженность ….26
1.9. Проективная атрибуция и адаптация ….27
1.10. «Чисто внешние» и «чисто внутренние» атрибуции ….29
1.11. Об атрибуциях среднего — внутренне-внешнего типа ….30
1.12. Еще два вида атрибуции ….34
1.13. Онтологические атрибуции ….35
1. 14. Новый вид атрибуции — нормативная атрибуция ….35
1.15. Метаатрибуция, реатрибуция и деатрибуция ….36
1.16. Атрибуция для себя и атрибуция для других ….37
1.17. Атрибуция основ действия и атрибуция причин того же действия ….40
1.18. Каузальные атрибуции в физическом и социальном мире ….42
1.19. Цель и причина активности и еще три разновидности атрибуций ….46
1.20. Еще несколько разновидностей атрибуции ….48
1.21. Индивидуальное своеобразие активности и активизация атрибутивных процессов ….49

ГЛАВА 2. ОШИБКИ ИЛИ ИСКАЖЕНИЯ В АТРИБУТИВНЫХ ПРОЦЕССАХ ….50
2.1. «Ошибка» или «искажение»? ….50
2.2. Основная ошибка атрибуции ….51
2.3. Возможные причины основной и других ошибок атрибуции ….54
2.4. Влияние установок и ожиданий ….55
2.5. Эгоцентризм, личная «теория» мотивации и характер атрибуций ….58
2.6. Тактика «говорить больше, чем мы можем знать» и ее психо-логика ….59
2. 7. Свобода воли и основная ошибка атрибуции ….59
2.8. Значение этнической культуры и проблема фатализма ….60
2.9. Проблема универсальности основной ошибки атрибуции ….61
2.10. Исключения из правила фундаментальной ошибки атрибуции ….62

2.11. Феномен «сдвига атрибуции» во времени ….62
2.12. Два главных варианта изучения фундаментальной ошибки атрибуции ….63
2.13. Как определить величины ошибок атрибуции? ….65
2.14. Фундаментальная ошибка атрибуции как метод социально-психологического исследования ….66

ГЛАВА 3. ДРУГИЕ ОШИБКИ ИЛИ ПРЕДВЗЯТОСТИ АТРИБУЦИИ ….68
3.1. Предубеждение, стереотип и социальная установка ….68
3.2. Предубеждение на службе у Я ….69
3.3. Новые типы атрибуции ….72
3.4. Предубеждение типа «актер — наблюдатель» ….73
3.5. Влияние внимания и установок на выбор разновидности атрибуции ….75
3.6. «Точка зрения» и различия атрибуций ….77
3.7. Возможные причины возникновения эффекта «актер — наблюдатель» . …79
3.8. Влияние феномена «актер — наблюдатель» на личность наблюдателя ….80

3.9. Другие варианты искажения типа «актер — наблюдатель» ….81
3.10. Два вида смены позиций наблюдателя и актера и характер атрибуций ….82
3.11. Другие предубеждения в атрибутивных процессах ….83
3.12. Предубеждение, стереотип и социальная установка ….86
3.13. Об одном бесплодном споре ….88

ГЛАВА 4. САМОАТРИБУЦИЯ ….89
4.1. Атрибуция взаимосвязанных черт ….89
4.2. Потребность в самоатрибуции: когда она возникает? ….90
4.3. Одно и то же поведение — разные точки зрения, разные атрибуции ….90
4.4. «Теория самовосприятия» и специфика самопознания ….91
4.5. Самоатрибуция и недостаточное оправдание ….93
4.6. Эффект сверхоправдания ….94
4.7. Усиление мотивации выполнения интересного дела ….95
4.8. Неудача, самоатрибуции и их последствия ….96
4.9. О «тоталитарном я» ….96
4.10. Самоатрибуция чувств и эмоций . …101
4.11. Локус контроля, самоатрибуции и типы фатализма ….104
4.12. Самосознание и характер атрибуций ….106

ГЛАВА 5. ПОЗНАВАТЕЛЬНЫЕ ОСНОВЫ АТРИБУЦИИ ….109
5.1. О природе познавательных основ атрибуции ….109
5.2. Взаимосвязь внешних и внутренних атрибуций ….112
5.3. Феномен дифференциации разновидностей внутренней атрибуции ….114
5.4. Принцип усиления приписывания ….115
5.5. Являются ли «причинные атрибуции» только сугубо причинными? ….116

ГЛАВА 6. АТРИБУТИВНОЕ ИСЧИСЛЕНИЕ ….118
6.1. Концепция Гарольда Келли ….118
6.2. Схема атрибутивного исчисления Роджера Брауна ….122
6.3. Теория корреспондентного умозаключения Джонса-Девиса ….124

ГЛАВА 7. ПРОЦЕССУАЛЬНОСТЬ АТРИБУЦИИ ….127
7.1. Основные этапы атрибутивного процесса ….127
7.2. «Точка зрения» (перспектива восприятия) и различие атрибуций ….128
7.3. После процесса атрибуции ….130
7.4. Еще два типа атрибуции по критерию и генезису . …131
7.5. Дополнения к содержанию этапов процесса атрибуции ….132
7.6. Каково место «основной ошибки атрибуции» в новой схеме атрибутивного процесса? ….134
7.7. О мотивации процесса атрибуции ….134
7.8. Какие ситуации мотивируют человека к поиску причин наблюдаемых явлений? ….135
7.9. «Искушение» и особенности атрибутивных процессов ….138
7.10. Различные виды атрибуций — различные скорости протекания и уровни социального понимания ….140
7.11. Атрибутивное взаимодействие ….141
7.12. Изменение процессов атрибуции под влиянием фрустрации ….143
7.13. Вкратце о психолингвистических аспектах атрибутивных процессов ….144
7.14. Диалектика плохого и хорошего ….147
7.15. Псевдообъяснения в повседневной жизни и в психологии ….148
7.16. Еще некоторые новые идеи об атрибутивных процессах ….150
7.17. Актуальная подсознательность правил атрибутивного вывода ….151

ГЛАВА 8. АТРИБУЦИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ . …153
8.1. Общая характеристика ответственности ….153
8.2. Виды социальных ролей и виды ответственности ….156
8.3. Психологическая суть ответственности ….158
8.4. Чувство ответственности и характер ….159
8.5. Уровни ответственности ….161
8.6. Ответ и ответственность ….162
8.7. Психология безответственности ….162
8.8. Самообслуживающие предубеждения и отрицание собственной ответственности ….164
8.9. Причины и последствия поведения и установление ответственности ….164
8.10. Невменяемость с психологической точки зрения ….165
8.11. Два вида вменяемости — невменяемости по критерию целей и ожиданий ….166
8.12. От определения причинности к определению ответственности ….168
8.13. О причинах «основной ошибки атрибуции» и приписывание ответственности ….169
8.14. Основная ошибка атрибуции как «иллюзорная свобода» ….171
8.15. Проективная атрибуция ответственности бывшими преступниками ….173
8.16. Другие аспекты юридической ответственности ….174
8.17. Вне сферы юридической ответственности ….175
8.18. Диффузия ответственности и атрибуции ….176
8.19. Взять на себя ответственность — значит принять решение ….182
8.20. Мера ответственности на основе атрибуции ….183
8.21. Одинаковые поступки, разные последствия, различные уровни атрибутивной ответственности ….184
8.22. Атрибуция грехов невинной жертве ….187
8.23. Уверенность в том, что «мир несправедлив», и вытекающие из нее атрибуции ….189
8.24. Раскаяние как внутренняя атрибуция ….191

ЧАСТЬ II ТЕОРИЯ АТРИБУЦИИ И ДРУГИЕ ПРОБЛЕМЫ ПСИХОЛОГИИ

ГЛАВА 9. ТЕОРИЯ АТРИБУЦИИ И КОГНИТИВНАЯ ПСИХОЛОГИЯ ….195
9.1. Когнитивный фундамент атрибутивных процессов ….195
9.2. Уровни обработки поступающей информации и начало атрибутивных процессов ….198
9.3. Специфичность атрибуции как механизма запоминания и ключа для воспроизведения ….199
9.4. Кластеризация и создание когнитивных схем с помощью атрибуций ….201
9.5. Значение, смысл и атрибуция ….202
9.6. Понимание и психо-логика атрибуции ….203
9.7. Еще два вида атрибуции ….204

ГЛАВА 10. ПРИЧИННОСТЬ И КАУЗАЛЬНАЯ АТРИБУЦИЯ ….206
10.1. Восприятие и понимание причинности ….206
10.2. Принципы гештальта в основе атрибутивных процессов ….209
10.3. Потребность в атрибуциях и иллюзии ….210
10.4. «Атрибутивные вопросы» и соответствующие им процессы опознания ….211
10.5. Восприятие, ожидание и атрибуция ….214
10.6. Уровни памяти и атрибуции ….215
10.7. Три вида памяти и разновидности атрибуции ….217
10.8. Гипотеза двойного кодирования знаний и два источника атрибутивных аргументов ….218
10.9. Причинные рассуждения ….220
10.10. Вопросы, требующие атрибуции ….222
10.11. Индуктивные умозаключения в атрибутивных процессах ….223
10.12. Дедуктивные и индуктивные умозаключения в атрибутивных процессах ….228
10.13. Научная индукция и «комплексные атрибуции» ….230
10.14. Социальное сравнение, несиллогические дедукции и психо-логика социальных отношений и атрибуций ….232
10.15. Сложные умозаключения как атрибуции ….235

ГЛАВА 11. ПРИЧИННОСТЬ, ОБЪЯСНЕНИЕ, АТРИБУЦИЯ ….238
11.1. Причинная связь и закон ….238
11.2. Причинная связь явлений и каузальная атрибуция ….240
11.3. Объяснение в психологии атрибуции ….246
11.4. Способы и приемы объяснения ….247
11.5. Три вида объяснения в науке ….249
11.6. Являются ли «причинные атрибуции» только сугубо причинными? ….252
11.7. Различия в объяснении намеренного и ненамеренного поведения ….253
11.8. Взаимодействующие причины и комплексные атрибуции поведения ….253
11.9. Атрибуция и логика атрибутивных суждений ….254
11.10. Атрибуции действительности и атрибуции необходимости ….257
11.11. Отрицательные атрибуции ….258
11.12. Общие, частные и единичные атрибуции ….259
11.13. Каузальные атрибуции и их ошибки ….260
11.14. Вера в чудеса, причинность и атрибуция ….262
11.15. Доказательство и обоснование в процессе каузальной атрибуции ….262
11.16. Логические ошибки в психо-логике и атрибуция «интуитивных психологов» ….264

ГЛАВА 12. АТРИБУЦИЯ И ЕЩЕ НЕКОТОРЫЕ ПРОБЛЕМЫ ПСИХОЛОГИИ ….268
12.1. Требует ли объяснения нормальное поведение человека? ….268
12.2. Случайно ли наше рождение? ….270
12.3. Самовосприятие и атрибуции личности ….271
12.4. Самоуважение, самооценка и самоатрибуции ….273
12.5. Язык и атрибуции: психолингвистические аспекты атрибутивных процессов ….274
12.6. Патологические атрибуции ….277
12.7. Почему бывшие преступники строже наказывают «учеников»? ….279
12.8. Обязавшийся человек и обман ожиданий ….280
12.9. Атрибуция и другие защитные механизмы ….283
12.10. Обобщенные атрибуции как механизмы психологической самозащиты ….286

ГЛАВА 13. Когнитивный ДИССОНАНС И АТРИБУЦИЯ ….289
13.1. До принятия решения ….289
13.2. Этап выбора ….292
13.3. Уверенность и принятие решения ….295
13.4. После принятия решения ….298
13.5. Конфликт и диссонанс ….301
13.6. Противоречие в теории когнитивного диссонанса Фестингера ….306
13.7. Перемена принятого решения ….307
13.8. Роль атрибуций в составе способов уменьшения диссонанса ….309
13.9. Диссонанс, атрибуция и тип личности ….314
13.10. Диссонанс, атрибуция и тип личности («Я бы ничего не изменил») ….315
13.11. От атрибуции к диссонансу и освобождению от него ….317
13.12. Многозначность интерпретаций фактов и роль атрибуций ….320
13.13. Является ли диссонанс межличностным явлением? ….321
13.14. Важность проблемы, принятие решения и дальнейшие действия ….322
13.15. Осторожность, диссонанс, атрибуция ….324
13.16. Новые идеи для психологии сомнения ….326
13.17. Вынужденное согласие, диссонанс и атрибуция ….329
13.18. Два типа уступчивости — вынужденного согласия ….332
13.19. Новая концепция вместо традиционной теории когнитивного диссонанса ….335
13.20. Принцип сопряжения вместо консонантно-диссонантных отношений ….337
13.21. Сожаление в составе когнитивного диссонанса ….339

ГЛАВА 14. АТРИБУЦИЯ И АГРЕССИВНОСТЬ ЧЕЛОВЕКА ….342
14.1. Атрибуция и формирование агрессивной установки ….342
14.2. Ожидание фрустрации и роль атрибуций в предварительной самозащите ….343
14.3. Возбуждение, атрибуция и перенос ….344
14.4. Анимистическая агрессия и анимистические атрибуции ….345
14.5. Самоатрибуция — гетероатрибуция — агрессия ….346
14.6. Подражание, идентификация и атрибуция ….347
14.7. Атрибуция намерения и сила гнева ….348
14.8. Непреднамеренная агрессия, атрибуция и самозащита ….350
14.9. Является ли тенденция враждебного атрибутирования характерной тенденцией личности? ….351
14.10. Проактивная агрессия, реактивная агрессия и атрибуция ….352
14.11. Атрибуция враждебности и сверхагрессивная реакция ….353
14.12. Агрессивные атрибуции ….355
14.13. Самореализующиеся пророчества и агрессия ….357
14.14. Психология подозрения ….358
14.15. Индивидуальные различия по агрессивности ….359
14.16. Атрибуция и «радиация агрессии» ….362
14.17. Переход от взаимных претензий к взаимным обвинениям и смена видов атрибуции ….362

Восприятие и атрибуция

Глава 5

Восприятие и принятие индивидуальных решений

И. Некоторые основные понятия в восприятии

II. Теория атрибуции Келли

Консенсус

Согласованность

Самобытность

III. Предубеждения атрибуции

Фундаментальный ошибка атрибуции

Актер-наблюдатель эффект

Самостоятельное обслуживание смещение

Селективный восприятие

Проекция

Стереотипы

Halo эффект

Самореализация пророчество

IV. Индивидуальный принятие решения

Решение изготовление моделей

Эвристика и предвзятость в суждениях и принятии решений


И. Некоторые основные понятия в восприятии

Воспринимающий, цель, ситуация

Характер: качество или черта, которая отличает человека человек или группа от другого.

Атрибуция: вывод о причине личности действие. (предполагаемая причина)

Внутренний атрибуция: вывод, что поведение человека обусловлено личным расположением

Внешний атрибуция: вывод, что поведение людей обусловлено факторами окружающей среды или ситуацией

II. Теория атрибуции Келли

Консенсус: степень, в которой другие реагируют одинаково

к какому-либо стимулу или событию в качестве человек, которого мы рассматриваем

Последовательность: степень, в которой человек реагирует на этот стимул или событие таким же образом в других случаях

Самобытность: степень, в которой человек реагирует на таким же образом к другим, другим стимулам или событиям

Как сделать атрибуцию?

Консенсус Согласованность Самобытность Атрибуция

Высоко высоко Высокий ——-> Внешний

Низко высоко Низкий ——-> Внутренний

III.Предубеждения атрибуции

Фундаментальная ошибка атрибуции: тенденция объяснять действия других в с точки зрения диспозиционных (внутренних), а не ситуативных (внешних) причин.

Актер-наблюдатель эффект: тенденция приписывать наши собственное поведение по отношению к ситуативным причинам, а поведение других — к внутренним.

Самообслуживания предвзятость: склонность приписывать положительное поведение, но винить отрицательное во внешних причинах.

Селективный восприятие: люди выборочно интерпретировать то, что они видят, исходя из своих интересов, фона, опыта и отношения.

Проекция: приписывание собственных характеристик другие люди.

Стереотипы: судить кого-то на основе восприятие группы, к которой принадлежит этот человек

Гало эффект: создание общего впечатления об отдельном человеке по единственной характеристике.

Самореализующийся пророчество: двухфазный процесс

(1) человек определяет ситуацию неправильно;

(2) ее последующие действия (подсказанные определением) вызывают изначально неправильное идея стать реальностью

IV. Принятие индивидуальных решений

A. Модели принятия решений

1) оптимизирующая модель

Допущения: рациональность

Люди рациональны, целеустремленны; Oни иметь ясный и постоянный предпочтения; все варианты известны, и окончательный выбор максимизирует результат

6 шаги: Убедитесь в необходимости решение

Определить критерии принятия решения

Присвойте вес критериям

Разработайте альтернативы

Оцените альтернативы

Выберите лучшую альтернативу

2) удовлетворительная модель

Допущение: ограниченная рациональность

Люди принимают решения, строя упрощенные модели, извлекающие основные функции от проблем без захватывая всю их сложность.

Б. Эвристика и предвзятость при принятии решений

(Канман И Тверски, 1970-е -)

1) Репрезентативность эвристический: чем больше похож человек для типичного члена данной группы, тем более вероятно, что он или она принадлежат в эту группу. Как правило, это относится к явлению, что вероятности оцениваются степень, в которой A является представителем B, т.е. степень сходства А с Б.

2) Доступность: оценочная эвристика, с помощью которой люди оценивают частота класса или вероятность события по легкости, с которой экземпляры или события могут быть доведены до ума.

3) Привязка: разные исходные точки дают разные оценки, которые смещены в сторону начального значения. Это происходит, когда (а) существует контрольная точка или (б) оценка основана на результате некоторого неполный расчет.

4) Обрамление: способ постановки вопросов влияет на решения

5) Нерациональный эскалация приверженности: относится к склонности к предвзятым решениям прошлые действия, особенно после получения отрицательных отзывов о таких действия.

Барри Став и Джерри Росс

Эскалация обязательств Эффект невозвратных затрат

Психология в ловушку Синдром слишком большого количества вложений, чтобы бросить курить

Детерминанты

Проект детерминанты:

ли считается, что неудача возникла из-за постоянной или временной проблемы

ли дальнейшие инвестиции, вероятно, будут эффективными

как большая цель или выигрыш может быть результатом продолжающихся инвестиций

будущее затраты или затраты, необходимые для достижения окупаемости проекта

в количество раз, когда предыдущие обязательства не принесли прибыли

Психологический детерминанты:

обрамление эффекты

самооправдание предубеждения

подтверждение ловушка

Социальные детерминанты:

спасение лица

внешний привязка (смещение атрибуции)

Организационный детерминанты:

институциональный инерция

политика

организационная изображение или идентичность

3.4 Восприятие — Организационное поведение

Цели обучения

  1. Понять влияние себя на процесс восприятия.
  2. Опишите, как мы воспринимаем визуальные объекты и как эти тенденции могут повлиять на наше поведение.
  3. Опишите предубеждения самовосприятия.
  4. Опишите предубеждения, присущие восприятию других людей.
  5. Объясните, что означают атрибуции, как мы формируем атрибуции и их последствия для поведения организации.

Наше поведение зависит не только от нашей личности, ценностей и предпочтений, но и от ситуации. Мы интерпретируем окружающую среду, формулируем ответы и действуем соответственно. Восприятие можно определить как процесс, с помощью которого люди обнаруживают и интерпретируют стимулы окружающей среды. Что делает человеческое восприятие таким интересным, так это то, что мы не реагируем исключительно на стимулы в окружающей среде. Мы выходим за рамки информации, которая присутствует в нашем окружении, уделяем избирательное внимание некоторым аспектам окружающей среды и игнорируем другие элементы, которые могут быть немедленно очевидны другим людям.Наше восприятие окружающей среды не совсем рационально. Например, вы когда-нибудь замечали, что при просмотре газеты или новостного веб-сайта информация, которая интересна или важна для вас, выпрыгивает со страницы и бросается в глаза? Если вы фанат спорта, при прокрутке страниц вниз вы можете сразу увидеть новость, описывающую последние успехи вашей команды. Если вы являетесь родителем разборчивого едока, колонка с советами по кормлению малышей может быть первым, что вы увидите при просмотре страницы.Итак, то, что мы видим в окружающей среде, является функцией того, что мы ценим, наших потребностей, страхов и эмоций (Higgins & Bargh, 1987; Keltner, Ellsworth, & Edwards, 1993). Фактически, то, что мы видим в окружающей среде, может быть объективно совершенно неправильным из-за нашей личности, ценностей или эмоций. Например, один эксперимент показал, что когда людям, которые боялись пауков, показывали пауков, они ошибочно думали, что паук приближается к ним (Riskin, Moore, & Bowley, 1995). В этом разделе мы опишем некоторые общие тенденции, с которыми мы сталкиваемся при восприятии объектов или других людей, и последствия такого восприятия.Наше описание предубеждений и тенденций в восприятии не является исчерпывающим — есть много других предубеждений и тенденций в нашем социальном восприятии.

Визуальное восприятие

Наше визуальное восприятие определенно выходит за рамки доступной нам физической информации. Прежде всего, мы экстраполируем доступную нам информацию. Взгляните на следующий рисунок. Белого треугольника, который вы видите посередине, на самом деле нет, но мы экстраполируем доступную нам информацию и видим ее там (Kellman & Shipley, 1991).

Рисунок 3.7

Наше визуальное восприятие выходит за рамки физически доступной информации. На этом рисунке мы видим белый треугольник посередине, хотя на самом деле его там нет.

Рисунок 3.8

Какой из кругов посередине больше? На первый взгляд, тот, что слева, может показаться больше, но на самом деле они одного размера. Мы сравниваем средний круг слева с окружающими его кругами, тогда как средний круг справа сравниваем с окружающими его большими кругами.

Наше визуальное восприятие часто предвзято, потому что мы не воспринимаем объекты изолированно. Контраст между фокусом нашего внимания и остальной частью окружающей среды может сделать объект больше или меньше. Этот принцип проиллюстрирован на рисунке кружками. Какой из средних кругов больше? Большинству людей тот, что слева, кажется больше, но это потому, что он окружен меньшими кругами. Контраст между фокусным объектом и окружающими его объектами может сделать объект больше или меньше для нашего глаза.

Как эти тенденции влияют на поведение в организациях? Возможно, вы осознали, что тот факт, что наше зрительное восприятие ошибочно, может сделать свидетельские показания ошибочными и предвзятыми. Как мы узнаем, действительно ли такой сотрудник, которого вы считаете трудолюбивым, быстрым и аккуратным? Это правда, или мы сравниваем этого человека с другими людьми из ближайшего окружения? Или, скажем, вам не нравится кто-то из ваших сверстников и вы думаете, что этот человек постоянно просматривает Интернет в рабочее время.Вы уверены? Вы действительно видели, как этот человек просматривал нерелевантные веб-сайты, или возможно, что этот человек просматривал веб-страницы в служебных целях? Наше предвзятое визуальное восприятие может привести к неверным выводам об окружающих нас людях.

Самовосприятие

Люди склонны к ошибкам и предубеждениям при восприятии себя. Более того, тип предубеждений зависит от их личности. Многие люди страдают от предвзятости к самосовершенствованию. Это тенденция переоценивать свою работу и возможности и видеть себя в более позитивном свете, чем другие видят нас.Люди с нарциссической личностью особенно подвержены этому предубеждению, но многие другие по-прежнему склонны переоценивать свои способности (John & Robins, 1994). В то же время у других людей есть противоположная крайность, которую можно назвать предвзятостью к самоуничижению. Это тенденция людей недооценивать свою работу, недооценивать способности и видеть события в более негативном свете. Мы можем ожидать, что люди с низкой самооценкой могут быть особенно подвержены этой ошибке.Эти тенденции имеют реальные последствия для поведения в организациях. Например, люди, которые страдают от чрезмерной склонности к самосовершенствованию, могут не понимать, почему их не продвигают по службе или не награждают, в то время как те, кто склонен к самоуничижению, могут проявлять низкую уверенность и брать на себя больше вины за свои неудачи, чем это необходимо.

Когда люди воспринимают самих себя, они также подвержены ошибкам ложного консенсуса. Проще говоря, мы переоцениваем, насколько мы похожи на других людей (Fields & Schuman, 1976; Ross, Greene, & House, 1977).Мы предполагаем, что какие бы причуды у нас ни были, их разделяет большее количество людей, чем на самом деле. Люди, которые берут домой канцелярские товары, лгут своему начальнику или коллегам или принимают за работу других людей, чтобы продвинуться вперед, могут искренне чувствовать, что такое поведение встречается чаще, чем они есть на самом деле. Проблема поведения в организациях заключается в том, что, когда люди считают, что поведение является обычным и нормальным, они могут более свободно его повторять. При некоторых обстоятельствах это может привести к высокому уровню неэтичного или даже незаконного поведения.

Социальное восприятие

То, как мы воспринимаем других людей в нашем окружении, также определяется нашими ценностями, эмоциями, чувствами и личностью. Более того, то, как мы воспринимаем других, будет определять наше поведение, которое, в свою очередь, будет определять поведение человека, с которым мы взаимодействуем.

Одним из факторов, влияющих на наше восприятие, являются стереотипы. Стереотипы — это обобщения, основанные на групповых характеристиках. Например, вера в то, что женщины более склонны к сотрудничеству, чем мужчины, или что мужчины более настойчивы, чем женщины, является стереотипом.Стереотипы могут быть положительными, отрицательными или нейтральными. У людей есть естественная тенденция классифицировать информацию вокруг себя, чтобы понять свое окружение. Что делает стереотипы потенциально дискриминационными и предвзятым отношением к восприятию, так это тенденция к обобщению от группы к конкретному человеку. Если убеждение в том, что мужчины более настойчивы, чем женщины, приводит к тому, что мужчина выбирает не менее (или потенциально более) квалифицированного кандидата-женщину на должность, решение будет предвзятым, потенциально незаконным и несправедливым.

Стереотипы часто создают ситуацию, называемую самоисполняющимся пророчеством. Этот цикл возникает, когда люди автоматически ведут себя так, как будто установленный стереотип верен, что приводит к реактивному поведению другой стороны, которое подтверждает стереотип (Snyder, Tanke, & Berscheid, 1977). Если у вас есть такой стереотип, как «азиаты дружелюбны», вы, скорее всего, сами будете дружелюбны по отношению к азиатам. Поскольку вы лучше относитесь к другому человеку, ваш ответ также может быть лучше, подтверждая ваше изначальное убеждение в том, что азиаты дружелюбны.Конечно, верно и обратное. Предположим, вы считаете, что «молодые сотрудники бездельничают». Вы с меньшей вероятностью дадите молодому сотруднику высокий уровень ответственности или интересные и сложные задания. В результате молодому сотруднику, подчиняющемуся вам, может стать все более скучно на работе, и он начнет дурачиться, подтверждая ваши подозрения в том, что молодые люди бездельничают!

Стереотипы сохраняются благодаря процессу, называемому избирательным восприятием. Избирательное восприятие просто означает, что мы уделяем избирательное внимание частям окружающей среды, игнорируя другие части.Наблюдая за окружающей средой, мы видим то, что хотим видеть, и игнорируем информацию, которая может показаться неуместной. Вот интересный пример того, как избирательное восприятие приводит к формированию нашего восприятия контекстом: в рамках социального эксперимента в 2007 году газета Washington Post предложила Джошуа Беллу, всемирно известному виртуозу скрипки, выступить в углу Станция метро в Вашингтоне. Скрипка, на которой он играл, стоила 3,5 миллиона долларов, а билеты на концерты Белла обычно стоят около 100 долларов.В час пик, в течение которого он играл 45 минут, только один человек узнал его, лишь немногие осознали, что слушают необычную музыку, и он заработал всего 32 доллара в виде чаевых. Когда вы видите, что кто-то играет на станции метро, ​​ожидаете ли вы, что они будут необычными? (Вайнгартен, 2007)

Наш прошлый опыт, ожидания и убеждения будут определять, какие события мы замечаем, а какие игнорируем. Например, функциональный фон руководителей влияет на изменения, которые они воспринимают в своей среде (Waller, Huber, & Glick, 1995).Руководители с опытом работы в сфере продаж и маркетинга видят изменения спроса на свой продукт, в то время как руководители с опытом работы в области информационных технологий могут с большей готовностью воспринимать изменения в технологии, которую использует компания. Избирательное восприятие может закрепить стереотипы, потому что мы с меньшей вероятностью замечаем события, которые идут вразрез с нашими убеждениями. Человек, который считает, что мужчины водят лучше, чем женщины, может с большей вероятностью заметить, что женщины водят плохо, чем мужчины. В результате сохраняется стереотип, поскольку информация об обратном может не доходить до нашего мозга.

Рисунок 3.9

Первые впечатления надолго. Собеседование — это ситуация, в которой первое впечатление, сформированное в течение первых нескольких минут, может иметь последствия для ваших отношений с вашим будущим начальником или коллегами.

Допустим, мы заметили информацию, которая противоречит нашим убеждениям. Что тогда? К сожалению, это не гарантия того, что мы изменим наши убеждения и предрассудки. Во-первых, когда мы видим примеры, противоречащие нашим стереотипам, мы склонны придумывать подкатегории.Например, когда люди, которые считают, что женщины более склонны к сотрудничеству, видят напористую женщину, они могут классифицировать этого человека как «профессиональную женщину». Поэтому пример об обратном не нарушает стереотип, а вместо этого объясняется как исключение из правил (Higgins & Bargh, 1987). Во-вторых, мы можем просто сбрасывать со счетов информацию. В одном исследовании людям, которые выступали за или против смертной казни, были показаны два исследования, в одном из которых показаны преимущества смертной казни, а в другом не учитываются какие-либо преимущества.Люди отвергли исследование, которое противоречило их убеждениям, как методологически неполноценное и фактически еще больше укрепили веру в их исходную позицию (Lord, Ross, & Lepper, 1979). Другими словами, попытка опровергнуть убеждения людей или ранее сложившиеся мнения с помощью данных не обязательно поможет.

Еще одна тенденция восприятия, которая может повлиять на поведение на работе, — это первые впечатления. Первое впечатление, которое мы формируем о людях, имеет тенденцию к длительному воздействию. Фактически, однажды сформированное первое впечатление удивительно устойчиво к противоположной информации.Даже если людям говорят, что первые впечатления были вызваны неточной информацией, люди в определенной степени держатся за них. Причина в том, что как только мы формируем первые впечатления, они перестают зависеть от создавших их доказательств (Ross, Lepper, & Hubbard, 1975). Любая информация, которую мы получаем об обратном, не служит цели изменения первоначального впечатления. Представьте себе первый день, когда вы встретили свою коллегу Анну. Она грубо обошлась с вами, а когда вы попросили ее о помощи, она оттолкнула вас.У вас может сложиться впечатление, что она грубый и бесполезный человек. Позже вы можете услышать, что ее мать очень больна и находится в состоянии стресса. На самом деле она могла быть необычно взволнована в тот день, когда вы ее встретили. Если бы вы встретили ее в другой день, вы могли бы подумать, что она действительно хороший человек, который в наши дни испытывает необычный стресс. Но есть вероятность, что ваше впечатление, что она грубая и бесполезная, не изменится, даже когда вы услышите о ее матери. Вместо этого эта новая информация будет добавлена ​​к первой: она грубая, бесполезная, а ее мать больна.Осознавая эту тенденцию и сознательно открывая свой разум новой информации, вы можете защитить себя от некоторых недостатков этого предубеждения. Кроме того, вам будет полезно уделять особое внимание первому впечатлению, которое вы производите, особенно во время собеседований.

OB Toolbox: как я могу произвести первое впечатление на собеседовании?

Собеседование — ваш первый шаг к получению работы своей мечты. Это также социальное взаимодействие, в котором ваши действия в течение первых 5 минут будут определять впечатление, которое вы производите.Вот несколько советов, которые помогут вам произвести положительное первое впечатление.

  • Ваша первая возможность произвести хорошее впечатление начинается еще до собеседования, в момент, когда вы отправляете свое резюме . Убедитесь, что вы отправляете свое резюме правильным людям и правильно пишете имя контактного лица! Убедитесь, что ваше резюме выглядит профессионально и не содержит опечаток и грамматических проблем. Попросите кого-нибудь прочитать его, прежде чем вы нажмете кнопку отправки или отправите его по почте.
  • Будьте готовы к интервью .На многих собеседованиях есть стандартные вопросы, такие как «расскажите мне о себе» или «почему вы хотите здесь работать?» Будьте готовы ответить на эти вопросы. Подготовьте ответы, подчеркивающие ваши навыки и достижения, и отработайте свое сообщение. А еще лучше потренируйтесь на собеседовании с другом. Практикуясь в своих ответах, вы не пожалеете о своих ответах или не найдете лучший ответ после завершения собеседования!
  • Исследование компании . Если вы много знаете о компании и работе, о которой идет речь, вы окажетесь человеком, действительно заинтересованным в этой работе.Если вы зададите простые вопросы, такие как «чем занимается эта компания?» вас не примут как серьезного кандидата. Посетите веб-сайт компании и другие сайты и узнайте как можно больше о компании и ее работе.
  • Если вас пригласили на собеседование в офисе, обязательно оденьтесь правильно. . Нравится вам это или нет, но то, как вы одеваетесь, во многом влияет на производимое вами впечатление. Одевайтесь должным образом для работы и компании, о которой идет речь. На многих работах ожидается ношение профессиональной одежды, например, костюма.На некоторых должностях, связанных с информационными технологиями, может быть более правильным носить чистую и аккуратную повседневную деловую одежду (например, брюки цвета хаки и отглаженную рубашку), а не одеваться официально. Проведите небольшое расследование о том, что подходит. Какой бы ни была норма, убедитесь, что ваша одежда хорошо сидит, она чистая и опрятная.
  • Приходите на собеседование вовремя . Если вы опоздаете, это покажет, что вам либо наплевать на собеседование, либо вы не очень надежны. Ожидая собеседования, не забывайте, что ваше собеседование уже началось.Как только вы въезжаете на стоянку компании, каждый человек, которого вы видите по дороге или с которым разговариваете, может оказать потенциальное влияние на лицо, принимающее решения. Действуйте профессионально и относитесь ко всем хорошо.
  • Во время собеседования будьте вежливы . Используйте правильную грамматику, проявляйте рвение и энтузиазм и следите за языком своего тела. От вашего рукопожатия до вашей позы ваше тело сообщает, подходите ли вы для этой работы!

Источники: адаптировано из идей Брюса, К.(2007, октябрь). Деловой этикет 101: произвести хорошее первое впечатление. Черный Колледжский , 38 (1), 78–80; Эвенсон, Р. (2007, май). Произвести отличное первое впечатление. Методы , 14–17; Мазер, Дж. И Уотсон, М. (23 мая 2008 г.). Идеальный кандидат. The Times Educational Supplement , 4789 , 24–26; Мессмер, М. (2007, июль). 10 минут, чтобы произвести впечатление. Бухгалтерский журнал , 204 (1), 13; Рис, Т. (ноябрь – декабрь 2006 г.). Как здорово! Мир карьеры , 35 , 16–18.

Атрибуции

Ваш коллега Питер не успел уложиться в срок. Что вы делаете? Вы помогаете ему закончить работу? Вы даете ему право сомневаться и возлагаете вину на сложность проекта? Или вы думаете, что он безответственный? Наше поведение — это функция нашего восприятия. В частности, когда мы наблюдаем, как другие ведут себя определенным образом, мы задаем себе фундаментальный вопрос: почему? Почему он не уложился в срок? Почему Мэри получила повышение? Почему Марк помог вам, когда вам нужна была помощь? Ответ, который мы даем, является ключом к пониманию нашего последующего поведения.Если вы считаете, что Марк помог вам, потому что он хороший человек, ваши действия будут отличаться от вашей реакции, если вы думаете, что Марк помог вам, потому что ваш босс оказал на него давление.

Атрибуция — это причинное объяснение, которое мы даем наблюдаемому поведению. Если вы считаете, что поведение обусловлено внутренними характеристиками актера, вы делаете внутреннюю атрибуцию. Например, ваша одноклассница Эрин много жаловалась при выполнении финансового задания. Если вы думаете, что она жаловалась, потому что она отрицательный человек, вы делаете внутреннюю атрибуцию.Внешнее приписывание объясняет чье-то поведение ссылкой на ситуацию. Если вы считаете, что Эрин жаловалась, потому что финансовая домашняя работа была трудной, вы делаете внешнюю атрибуцию.

Когда мы делаем внутреннюю или внешнюю атрибуцию? Исследования показывают, что три фактора являются ключом к пониманию того, какую атрибуцию мы делаем.

Консенсус: другие люди ведут себя так же?

Самобытность: Этот человек ведет себя одинаково в разных ситуациях?

Последовательность: Этот человек ведет себя таким образом в разных случаях в одной и той же ситуации?

Предположим, что помимо Эрин жаловались и другие люди из того же класса (высокий консенсус).Эрин обычно не жалуется в других классах (высокая самобытность). Эрин обычно не жалуется на занятиях по финансам (низкая согласованность). В этой ситуации вы, скорее всего, сделаете внешнюю атрибуцию, например, думаете, что финансировать домашнее задание сложно. С другой стороны, предположим, что Эрин — единственный человек, который жалуется (низкий консенсус). Эрин жалуется в различных ситуациях (низкая различимость), и каждый раз, когда она занимается финансами, она жалуется (высокая последовательность). В этой ситуации вы, вероятно, сделаете внутреннюю атрибуцию, например, думая, что Эрин — отрицательный человек (Kelley, 1967; Kelley, 1973).

Интересно, однако, что наши приписывания не всегда зависят от консенсуса, самобытности и последовательности, которые мы наблюдаем в данной ситуации. Другими словами, делая атрибуцию, мы не всегда смотрим на ситуацию объективно. Например, наши общие отношения являются фактором. Когда руководителю нравится подчиненный, его атрибуция будет более благоприятной (успехи приписываются внутренним причинам, а неудачи — внешним причинам) (Heneman, Greenberger, & Anonyou, 1989).Более того, интерпретируя собственное поведение, мы страдаем от корыстной предвзятости. Это тенденция приписывать свои неудачи ситуации, а успехи — внутренним причинам (Malle, 2006).

Таблица 3.1. Консенсус, самобытность и последовательность определяют тип атрибуции, которую мы делаем в данной ситуации.

Консенсус Самобытность Последовательность Тип атрибуции
Высокий консенсус Высокая различимость Низкая консистенция Внешний
Все остальные ведут себя точно так же. Этот человек обычно не ведет себя таким образом в разных ситуациях. Этот человек обычно так себя не ведет.
Низкий консенсус Низкая различимость Высокая консистенция Внутренний
Никто не ведет себя так же. Этот человек обычно так себя ведет в разных ситуациях. Каждый раз, когда этот человек оказывается в такой ситуации, он или она действует одинаково.

То, как мы реагируем на поведение других людей, будет зависеть от типа атрибуции, которую мы делаем. Когда мы сталкиваемся с плохой работой, например, с опозданием в срок, мы с большей вероятностью накажем человека, если будет сделана внутренняя атрибуция (например, «человек ненадежен»). В той же ситуации, если мы делаем внешнюю атрибуцию (например, «сроки были необоснованными»), вместо наказания человека мы могли бы продлить срок или назначить ему дополнительную помощь.Если мы чувствуем, что чья-то неудача вызвана внешними причинами, мы можем сочувствовать этому человеку и даже предложить помощь (LePine & Van Dyne, 2001). С другой стороны, если кто-то преуспеет и мы сделаем внутреннюю атрибуцию (он много работал), мы с большей вероятностью вознаградим человека, тогда как внешняя атрибуция (проект был легким) с меньшей вероятностью принесет вознаграждение данному человеку. . Следовательно, понимание атрибуции важно для прогнозирования последующего поведения.

Key Takeaway

Восприятие — это то, как мы понимаем окружающую среду в ответ на внешние раздражители.Воспринимая наше окружение, мы выходим за рамки объективной информации, доступной нам, и на наше восприятие влияют наши ценности, потребности и эмоции. Есть много предубеждений, которые влияют на восприятие людьми объектов, себя и других. Воспринимая физическую среду, мы заполняем пробелы и экстраполируем имеющуюся информацию. Мы также сопоставляем физические объекты с их окружением и можем воспринимать что-то больше, меньше, медленнее или быстрее, чем оно есть на самом деле. В самовосприятии мы можем совершать предвзятость самоулучшения или самоуничижения, в зависимости от нашей личности.Мы также переоцениваем то, насколько мы похожи на других людей. Воспринимая других, стереотипы заражают наше поведение. Стереотипы могут привести к сбывающимся пророчествам. Стереотипы увековечиваются из-за нашей склонности уделять избирательное внимание аспектам окружающей среды и игнорировать информацию, несовместимую с нашими убеждениями. Воспринимая других, наши приписывания определяют, как мы реагируем на ситуацию. Понимание процесса восприятия дает нам ключ к пониманию человеческого поведения.

Упражнения

  1. Каковы последствия ошибки контраста для межличностного взаимодействия? Возникает ли эта ошибка только при наблюдении за физическими объектами? Или вы сталкивались с этой ошибкой при восприятии поведения других?
  2. Каковы проблемы ошибки ложного консенсуса? Как менеджеры могут справиться с этой тенденцией?
  3. Существует ли «хороший» стереотип? «Хороший» стереотип полезен или все еще проблематичен?
  4. Как мы справляемся с тем, что у людей развиваются стереотипы? Как бы вы не допустили, чтобы стереотипы приводили к несправедливости при принятии решений?
  5. Можно ли управлять атрибуцией нашего поведения другими людьми? Предположим, вы успешно выполнили проект.Как бы вы увеличили шансы на то, что ваш менеджер сделает внутреннюю атрибуцию? Как бы вы увеличили шансы на внешнюю атрибуцию, если вы не справились с задачей?

Список литературы

Филдс, Дж. М., и Шуман, Х. (1976). Общественные убеждения относительно убеждений общественности. Общественное мнение Ежеквартально , 40 (4), 427–448.

Хенеман, Р. Л., Гринбергер, Д. Б., и Анонью, К. (1989). Атрибуции и обмены: влияние межличностных факторов на диагностику производительности сотрудников. Журнал Академии управления , 32 , 466–476.

Хиггинс, Э. Т., и Барг, Дж. А. (1987). Социальное познание и социальное восприятие. Ежегодный обзор психологии , 38 , 369–425.

Джон О. П. и Робинс Р. У. (1994). Точность и предвзятость самовосприятия: индивидуальные различия в самоусовершенствовании и роль нарциссизма. Журнал личности и социальной психологии , 66 , 206–219.

Келли, Х.Х. (1967). Теория атрибуции в социальной психологии. Симпозиум по мотивации в Небраске , 15 , 192–238.

Келли, Х. Х. (1973). Процессы причинной атрибуции. Американский психолог , 28 , 107–128.

Келлман, П. Дж., И Шипли, Т. Ф. (1991). Теория визуальной интерполяции в восприятии объекта. Когнитивная психология , 23 , 141–221.

Келтнер Д., Эллсворт П. К. и Эдвардс К.(1993). За пределами простого пессимизма: влияние печали и гнева на социальное восприятие. Журнал личности и социальной психологии , 64 , 740–752.

ЛеПин, Дж. А., и Ван Дайн, Л. (2001). Реакции сверстников на низкоэффективных исполнителей: атрибутивная модель помощи в контексте групп. Академия управления обзором , 26 , 67–84.

Лорд, К. Г., Росс, Л., и Леппер, М. Р. (1979). Предвзятая ассимиляция и поляризация отношения: влияние предшествующих теорий на впоследствии рассматриваемые доказательства. Журнал личности и социальной психологии , 37 , 2098–2109.

Малле, Б. Ф. (2006). Асимметрия актера и наблюдателя в атрибуции: (удивительный) метаанализ. Психологический бюллетень , 132 , 895–919.

Рискинд, Дж. Х., Мур Р. и Боули Л. (1995). Появление пауков: ужасающее искажение восприятия движения и угрозы. Поведенческие исследования и терапия , 33 , 171.

Росс, Л., Грин Д. и Хаус П. (1977). «Эффект ложного консенсуса»: эгоцентрическая предвзятость в социальном восприятии и процессах атрибуции. Журнал экспериментальной социальной психологии , 13 , 279–301.

Росс, Л., Леппер, М. Р., и Хаббард, М. (1975). Настойчивость в самовосприятии и социальном восприятии: предвзятые процессы атрибуции в парадигме разбора полетов. Журнал личности и социальной психологии , 32 , 880–892.

Снайдер, М., Танке, Э. Д., & Бершайд, Э. (1977). Социальное восприятие и межличностное поведение: О самореализующейся природе социальных стереотипов. Журнал личности и социальной психологии , 35 , 656–666.

Валлер М. Дж., Хубер Г. П. и Глик В. Х. (1995). Функциональный фон как определяющий фактор избирательного восприятия руководителей. Журнал Академии управления , 38 , 943–974.

Вайнгартен, Г. (2007, 8 апреля). Жемчуг перед завтраком. Вашингтон Пост . Получено 29 января 2009 г. с сайта http://www.washingtonpost.com/wp-dyn/content/article/2007/04/04/AR2007040401721.html.

Социальное восприятие и атрибуция

Лекция 04 — Социальный психолог

Социальные Восприятие / Атрибуция

(по материалам Myers; Michener et al)

Социальное восприятие

I. Введение.

А.В исследовании Розенхана восемь псевдопациентов, которые были на самом деле исследователи получили доступ к умственным больницы, утверждая, что слышат голоса. Во время приема интервью псевдопациенты правдиво рассказали о своих фоны, жизненный опыт и настоящее (вполне обычное) психологическое состояние. Они фальсифицировали только свои имена и их жалоба на то, что они слышат голоса. Однажды в психиатрической больнице в палате перестали имитировать какие-либо признаки аномалии.Они сообщил, что голоса стихли, разговаривал нормально с другие пациенты и делали наблюдения в своих записных книжках. Хотя некоторые другие пациенты подозревали, что следователи особо не болели, сотрудники — нет. Даже после выписки им по-прежнему был поставлен диагноз шизофрении, хотя теперь это была «шизофрения в стадии ремиссии».

Розенхан рассказал о своих результатах другим психиатрическим больницам, и их администраторы сказали, что они не могут быть обмануты такая уловка.Затем Розенхан сказал им, что они будут посетил псевдопациент в следующие 3 месяца, и он предложил им определить, кто это был. В течение 3 месяцев периода поступило 193 пациента, психологи идентифицировали 41 пациента, которых они считали псевдопациентом. В реальности, Розенхан никого не отправлял!

B. При принятии решения о классификации пациентов персонал врачи занимались социальным восприятием. Социальные восприятие относится к процессам, посредством которых мы используем доступная информация для формирования впечатлений от других людей, для оцените, на что они похожи.

C. Социальное восприятие, очевидно, может быть ошибочным — даже опытные наблюдатели могут неверно воспринимать, неверно оценивать и достигать неправильные выводы. Как только мы формируем неправильные впечатления, они вероятно, сохранится.

D. Ключевой вопрос: как мы формируем впечатление о других? Как объединяем ли мы разнообразную информацию, которую получаем о ком-то, в связное общее впечатление?

II. Заказ в мире

А.Мы часто пытаемся упростить сложный поток входящих информация, помещая людей в полезные категории. Эти классификации помогают определить, как различные объекты или события связаны или похожи друг на друга.

B. Почему мы классифицируем людей и предметы? Классификации помогают выполнять функцию «знания» отношения.

1. Упростите восприятие, сгруппировав похожие опыты. Мы можем обращать внимание на некоторые стимулы, пока игнорирование других.

EX: Если мы воспринимаем окрестности как дружелюбные, мы можем ходить пешком. по улице, не обращая внимания на каждый взгляд от каждого прохожего.

2. Позвольте нам выйти за рамки информации, которая сразу доступны — могу вывести дополнительные факты.

EX: Когда мы воспринимаем обсуждение как торг сессии, мы делаем вывод, что участники представляют группы с противоречивые интересы. Мы также можем сделать вывод, что открытие заявления являются лишь начальными позициями на переговорах, и что злобные словесные нападки не обязательно означают личные враждебность.

3. Помогите нам узнать, как относиться к людям и объектам.

EX: В дружелюбных районах мы можем улыбаться незнакомцам И не нужно так крепко держаться за наш кошелек.

EX: Мы можем рассказывать секреты надежным людям, и хранить молчание в присутствии сплетен.

4. Позвольте нам предсказывать поведение.

EX: Друг поможет нам поменять спущенное колесо.

EX: Вегетарианец откажется от стейка.

C. Как мы решаем, как классифицировать людей и предметы?

1. Может классифицировать людей по-разному — мужчины, житель Среднего Запада, теннисист, интроверт. Что определяет, какие будет использоваться?

а. Цели воспринимающего . Мы используем концепции, чтобы определить, как люди повлияют на достижение наших целей.

EX: Охранник аэропорта должен решить, торопиться ли путешественники опасны или безопасны, требуют тщательного поиска или просто беглая проверка.Следовательно, она классифицирует прохожих как туристы или контрабандисты, террористы или отдыхающие. Она выглядит для черт, которые соответствуют ее представлению о потенциально опасном человек.

EX: Напротив, путешественники с большей вероятностью будут смотреть на друг друга с точки зрения способов раскрытия потенциала полезное взаимодействие — возраст, пол, физическая привлекательность, привычки к курению — и классифицируйте людей по этим вещи.

г. Социальный контекст . Относится к деятельности, которая уместно в данной обстановке, к ролям, обычно принятые там, и людям, которые присутствуют. Социальная контекст сильно влияет на то, как мы маркируем людей и их поведение.

EX: Если мы на пляже, и кто-то приходит в купальнике, расстилает полотенце и ложится на него, мы можем назвать их поведение «расслаблением» и возможно, думаю, что этот человек отдыхает.Если человек сделал то же самое в универмаге, мы можем подумать, что они сумасшедший.

г. Доступность в памяти . Как легко может классификацию вызвать по памяти? Опыт может сделать одни классификации более доступны, чем другие.

EX: Предположим, ученица узнает, что ее сосед по комнате сломал обе ноги во время восхождения на гору. Если она недавно была обсуждает с родителями или друзьями, как безрассудно некоторые студенты, она может с большей вероятностью воспринять своего друга столь же безрассудно, чем рискованно.

Д. Стереотипы

1. Один из способов упростить задачу — организовать людей в группы. Для каждой группы у нас есть стереотип , фиксированный набор характеристик, которые мы склонны относить ко всей группе члены. Стереотипы позволяют нам быстро судить, но они часто ошибаются.

2. Этнические стереотипы. Возможно, изменились — а могут просто ушли в подполье. Существенные зарегистрированные изменения в стереотипы между 1932 и 1967 годами.По сравнению с 1932 г. студентов, немногие студенты 1967 года характеризовали американцев как трудолюбивые или умные, итальянцы как артистичные или импульсивны, черные суеверны или ленивы, а евреи — хитрый или корыстный. Однако мысль о том, что отрицательная стереотипы являются фанатичными и социально нежелательными. увеличился, поэтому отчеты могут быть искажены попытками скрыть фанатизм.

3. Гендерные стереотипы. Мужчины считаются более независимый, доминирующий, агрессивный, научный и стабильный в преодоление кризисов.Женщины считаются более эмоциональными, чувствительный, нежный, услужливый и терпеливый.

У нас также есть стереотипы о феминистках, — показало одно исследование. феминистки считались менее привлекательными, хотя это было не так.

4. Истоки стереотипов .

а. Получите некоторый непосредственный опыт, а затем обобщите — «зерно истины». У нас может быть опыт с членом группы, а затем предположим, что все члены группы группа разделяет характеристики, которые, как мы знаем, есть у некоторых.

г. Повышайте самооценку — можете утверждать собственное превосходство предполагая, что другие хуже. «корыстный мотивация »

г. Может усилить групповую солидарность, развивая отрицательные стереотипы групп, с которыми мы соревнуемся.

5. Ошибки, вызванные стереотипами .

а. Заставьте нас предположить, что у всех членов группы есть определенные черты. EX: Профессор может подумать, что все футболисты тупые, и оценивайте соответственно.Но некоторые футболисты довольно умны.

г. Заставьте нас предположить, что все члены одной группы сильно отличаются от всех членов других групп. Предполагать у них нет ничего общего.

EX: футболистов и артистов балета можно считать не имеют ничего общего. Но, на самом деле, в обеих группах есть люди терпеливые, невротичные, трудолюбивые, умный и так далее.

г.Предположим, что факторы, которые различают группы: также причины различий между группами.

EX: Люди могут приписать тот факт, что белые получают более высокие средние баллы по стандартным тестам на интеллект для участия в гонках. Сосредоточившись на одной важной особенности, они, скорее всего, игнорируют причины, такие как социально-экономические возможности, образование и культурная предвзятость в тестах.

III. Формирование оттисков

А.Келли провел исследование, в котором два разных эскиза приглашенные лекторы были предоставлены студентам. Эскизы были идентичны, за исключением того, что половине людей сказали гостю было холодно, а остальным сказали, что он теплый. Те, у кого были прочитал, что приглашенный профессор был холоден, оценил его как менее внимательный, общительный, популярный, добродушный, юмористический и гуманнее тех, кто читал, он был теплым. Почему это случаться?

Б. Люди делают предположения о том, как личностные черты связаны — какие идут вместе, а какие нет.Эти предположения называются Неявные теории личности . Это особый вид стереотипов — мы предполагаем, что теплые у людей или холодных людей есть определенные атрибуты.

EX: Узнав, что человек пессимист, мы также склонны считать, что она лишена чувства юмора, раздражительна и непопулярна.

C. IPT можно рассматривать как «ментальную карту» как мы считаем, что черты характера связаны друг с другом. Когда мы наблюдая, что у человека есть определенная черта, мы предполагаем, что они также обладают чертами, близкими к нему на нашей ментальной карте.

Исследования показывают, что черты сгруппированы по 2 разным положительно-отрицательные измерения — социальное измерение хорошего и плохого и интеллектуальное измерение хорошего и плохого. Теплое и холодное различаются в социальном аспекте ленивые и трудолюбивые различаются интеллектуальное измерение

Мы склонны судить людей с одной хорошей чертой как как правило, хорошие, а у кого есть одна плохая черта — вообще плохая. Эта тенденция воспринимать личности как кластеры хорошие или плохие черты характера называют эффектом ореола .

Д. Индивидуальные отличия ИПЦ . Мы не все таким же образом формируем наши IPT. Наш уникальный опыт направляет наши внимание к определенным категориям черт, когда мы формируем впечатления.

EX: Некоторые из нас уделяют больше внимания интеллекту, другие к дружелюбию или привлекательности. Народные впечатления размышляют о своих способах восприятия столько же, сколько они делать о характеристиках воспринимаемого человека.

Предположим, два человека встречают одного и того же умного, дружелюбного индивидуальный. Если уделять больше внимания интеллекту, она может создать впечатление, что человек трудолюбивый, изобретательный и искусный — все качества ассоциируется с интеллектом в ментальных картах большинства людей. Если другой больше внимания уделяет дружелюбию, она, если она создается впечатление, что личность популярна, добродушна, и теплый — черты, связанные с дружелюбием.Оба впечатления могут быть действительными, и они не обязательно противоречат друг другу, но они очень разные.

E. Сопротивление изменению . Это может быть очень сложно изменить теории или стереотипы личности людей. Почему?

1. Люди склонны приветствовать доказательства, подтверждающие их стереотипы или теории личности и игнорировать или объяснять прочь опровергающие доказательства.

EX: цитируемое выше исследование Розенхана.

EX: Люди читают события одной недели из жизни женщины. по имени Джейн. Равное количество интровертов и экстравертов поведения были включены. Затем людей попросили вспомнить поведения, которые имели отношение к работе, на которой Джейн была рассматривается. Те, кто оценил ее работу как «библиотекарь-исследователь» вспомнил вдвое больше примеры интровертного поведения как экстравертного. Те, кто оценивают ее работу продавца недвижимости вспомнил в два раза больше экстравертов, чем интровертов поведение.Помните, обе группы читают об одной и той же Джейн! Затем их спросили, насколько хорошо Джейн подходит для другая работа. Те, кто оценил ее для продавца Джобс думала, что из нее получится плохой библиотекарь-исследователь, в то время как те, кто оценивал ее на должность исследователя думала, что она очень хорошо подходит для этой работы.

МОРАЛЬ: По словам Марка Снайдера, даже если кто-то сомневался ошибочная идея, достаточная для того, чтобы пойти и проверить ее «, тем не менее, особенно вероятно найти все доказательства что нужно подтвердить и сохранить веру.«

2. Впечатления могут быть самоисполняющимися пророчествами. Потому что наши собственные действия вызывают соответствующую реакцию со стороны других, наши первые впечатления часто подтверждаются реакциями другие.

EX: Мужчинам были предоставлены фотографии относительно привлекательных или относительно непривлекательные женщины. Тогда у них был телефон разговоры с женщиной, которая, как они думали, изображена на картинке. Они были склонны иначе относиться к женщинам, которых считали были привлекательными, а женщины, в свою очередь, были склонны действовать иначе по отношению к ним — «привлекательные» женщины были склонны вести себя более уравновешенно, уверенно, дружелюбно, общительно и исходящий.

Атрибуция

I. Определения. Атрибуция — это процесс которые мы связываем поведение с его причинами — с намерениями, предрасположенности и события, которые объясняют, почему люди действуют таким образом они делают.

II. Диспозиционная и ситуативная атрибуция (или внутренние и внешние).

A. Необходимо решить, следует ли относить поведение к характеристики человека, выполнившего это (диспозиционный) или к окружающей ситуации.Поставить другой пути, являются причинами действия, внутренними по отношению к действующему лицу или внешний?

EX: Предположим, что сосед не работает. Вы можете судить об этом он ленив, безответственен или неспособен (предрасположенность атрибуция). В качестве альтернативы вы можете приписать безработицу расовой дискриминации, порокам капитализма, плохому состоянию экономика (ситуационная).

B. Социальные последствия

1. Диспозиционные атрибуции определяют страдания из-за личные проблемы — решения включают лечение человека

2.Ситуационный определяет страдание как социальную проблему — предписывает изменения в социальной структуре.

EX: Статус женщины может быть отнесен к личному предрасположенности (боязнь успеха, плохие навыки). Решение психотерапия, тренировка ассертивности и т. д. Или это может быть из-за сексуальных предрассудков и дискриминации — решение может быть ERA, адекватный детский сад и т. д.

C. Индивидуальные последствия

1.У депрессивных людей другой стиль атрибуции, чем у депрессивных людей. недепрессивные. Они часто более реалистичны в своих атрибуции, возможно, поэтому они подавлены! (См. ниже для более подробной информации.)

2. Вероятность успеха сохранится, если мы приписываем успех наших собственных внутренних характеристик, а не внешние причины.

EX: Предположим, вы худеете. Если вы приписываете свой успех к диетической программе, после выхода из нее вы можете восстановить вес.Если вы думаете, что «сделали это себя «, тогда вам будет меньше нуждаться во внешнем помогают поддерживать потерю веса.

EX: Так называемые грязные учителя могут быть более эффективными, чем в чем-то «хорошие» учителя. Почему вы узнали материал? «Потому что у меня был отличный учитель». Но когда этот учитель ушел, как вы будете учиться? Грязный учитель может заставить вас изучить материал самостоятельно, чтобы вы знали он тебе не нужен, чтобы учиться.Большая часть обучения должна учить людей учиться.

III. Создание атрибуции — что определяет, будет ли атрибуции бывают внутренние или внешние?

А. Келли утверждает, что, когда мы делаем причинную атрибуцию, мы анализировать информацию практически так же, как ученый бы. Другими словами, мы оцениваем, возникает ли поведение при наличии или отсутствии различных потенциальных причин. В при этом мы используем принцип ковариации : мы связать поведение с потенциальной причиной, которая присутствует когда поведение возникает и отсутствует, когда поведение терпит неудачу произойти — причина, зависящая от поведения.Для Например, если вы знаете, что позиция политического кандидата переход от «за» к «антиядерному замораживанию» в зависимости от взглядов его аудитории, вы, вероятно, приписываете его поведение контекст аудитории (то есть обстоятельства).

Келли говорит, что мы используем три типа информации. (Обратите внимание Теория Келли не ограничивается убедительностью устное общение — это относится к атрибуции любого поведение.)

1. Консенсус. Все или только некоторые люди отвечают на стимул таким же образом, как и целевой человек. Консенсус спрашивает об обобщении по акторам.

2. Самобытность — отвечает ли целевой человек в так же и с другими стимулами? Это спрашивает о обобщение по ситуациям.

3. Последовательность — всегда ли целевой человек отвечает в так же к этому стимулу? Это спрашивает об обобщении сквозь время.

ПРИМЕР . У мистера Брауна проблемы с запуском машины. Почему?

1. LLH — атрибут субъекту (внутренний) . Мистер Браун имеет проблемы с запуском большинства автомобилей. (Низкая различимость). Немного у людей проблемы с запуском этой машины. (Низкий консенсус.) Вывод: что-то в мистере Брауне удерживает его от заводить машину. (ПРИМЕЧАНИЕ: английский язык, вероятно, приводят нас к выводу, что последовательность высока, то есть предложение «Мистер.У Брауна проблемы с запуском большинства машин «, интерпретируется большинством из нас как «у мистера Брауна проблемы запускать большинство автомобилей большую часть времени. «)

2. HHH — Атрибут объекта (внешний) . Самый у людей проблемы с запуском этой машины. (Высокий консенсус). Мистер. У Брауна нет проблем с запуском большинства других автомобилей (Высокий самобытность). Вывод: что-то не так с автомобиль. (ПРИМЕЧАНИЕ: подразумевается высокая согласованность.)

3. LHL — Атрибут обстоятельств (внутренних / внешних) взаимодействие) . Мало у кого возникают проблемы с запуском этой машины Cегодня. (Низкий консенсус). У мистера Брауна нет проблем с запуском другие автомобили сегодня (высокая узнаваемость). Мистер Браун редко проблема с запуском этой машины (низкая консистенция). Заключение: Что-то в обстоятельствах удерживает мистера Брауна от за рулем этой машины. На него влияют личные качества в этой конкретной ситуации.Возможно, он водил другой машина вчера, и занимаемся делами, не подходящими для его автомобиль (неправильное переключение передач).

B. Стиль атрибуции также может определять типы сделанных атрибуций. То есть ваш личность может определять, приписываете ли вы вещи внутренние или внешние характеристики.

1. Теория атрибутивного стиля была разработана Селигмана на основе его работы о депрессии.Он сказал плохие события можно отнести к внутренним / внешним и стабильные / нестабильные причины.

EX: Предположим, ученик считает, что он плохо успел по математике. часть теста на схоластические способности. Это плохое событие. Что могло быть причиной этого?

а) Отсутствие математических способностей. Это внутренняя устойчивая атрибуция. Селигман говорит, что депрессивные склонны к такой атрибуции.

б) Мне надоели математические задачи.Это внутреннее но нестабильно (т.е. мне не всегда будет скучно с математикой проблемы). Или я устал в день экзамена.

c) Служба образовательного тестирования дает несправедливые экзамены по математике. Внешне-стабильный.

г) Тест проводился в пятницу 13-го, несчастливый день. Внешне-нестабильный.

2. Последствия каждого из них: Внешнее-нестабильное — лучшее — плохое событие не твоя вина, и есть надежда на лучшее вещи в будущем.Внешняя стабильность не оставляет вам надежды на будущее, но, по крайней мере, это не твоя вина. Internal-Unstable говорит, что это ваша вина, но, к счастью, вы может предотвратить повторение плохого. Internal-Stable хуже всего — это ваша вина, и проблема, скорее всего, не исчезнет.

3. Анкета стиля атрибуции спрашивает вопросы вроде следующего:

«Вы безуспешно искали работу для когда-то.

В. Причина неудачного поиска работы связана с что-то о вас или что-то о других людях или обстоятельства?

В. В будущем при поиске работы это вызовет снова присутствовать? »

Первый Q измеряет внутренний / внешний, второй меры стабильны / нестабильны.

4. Селигман сказал, что депрессивные люди характеризуются особый стиль атрибуции — в частности, они сделать внутреннюю стабильную атрибуцию плохих событий (например,грамм. я плохо с математикой). Это самые суровые из всех возможных атрибуции, худшей для самооценки и той, которая худшие прогнозы будущих результатов.

5. Депрессивные люди могут иметь нереально мрачное видение. На с другой стороны, вполне может быть, что нормальные люди нереально яркий вид. Есть много свидетельств того, что нормальные люди подвержены корыстным предубеждениям.

6. Боковой свет: корыстные предубеждения не обязательно неадаптивный.Например, корыстные предубеждения могут помочь вам справиться с невзгодами. Исследование больных раком показало, что каждая опрошенная женщина думала, что у нее все так же хорошо, или лучше, чем другие женщины, справляются с раком груди, и эта вера, казалось, поддерживала их в их борьбе. Женщины склонны сравнивать себя с людьми хуже, чем самих себя.

C. Теория соответствующих выводов анализирует условия, при которых наблюдатели сделают вывод, что диспозиции актеров являются достаточным объяснением актерское поведение.Согласно теории, факторы, которые повлиять на то, будет ли сделана диспозиционная атрибуция включают:

1. Сила воздействия окружающей среды на поведение. Если воспринимаемые силы окружающей среды сильны, люди — нет вероятно, сделают диспозиционные атрибуции.

EX: Студент всегда опаздывает на мой класс. Если я знаю, что они иметь класс на другой стороне кампуса прямо перед этим во-первых, я с меньшей вероятностью сделаю диспозиционную атрибуцию.

2. Нормативность — В какой степени поведение ожидалось на основе ролей и социальных норм? Чем больше действие соответствует социальных норм, тем меньше информации он дает о намерения и настроения актеров. Действия, нарушающие нормы с большей вероятностью связаны с диспозициями, чем с силам окружающей среды.

EX: Я не делаю выводов о настроениях тех, кто всегда вовремя, так как я этого ожидаю.Придет поздно противоречит нормативным требованиям, поэтому я, скорее всего, сделаю диспозиционная атрибуция опоздавшего.

3. Hedonic Relevance — Степень, в которой действует доказывает вознаграждение или наказание наблюдателя. Чем больше действие влияет на наблюдателя, тем более вероятно, что он совершит диспозиционные атрибуции. Если я чувствую себя обиженным из-за актерского действия, я с большей вероятностью сделаю диспозиционное атрибуция.

EX: Опоздавший ученик мешает учебе, что меня раздражает.

4. Персонализм — степень актерского поведение воспринимается как намеренное повлиять или повлиять на наблюдатель в некотором роде. Если наблюдатель видит поведение как направлен именно на него, он будет с большей вероятностью делать диспозиционные атрибуции.

EX: Я думаю, что студент хочет меня достать, поэтому я делаю диспозиционная атрибуция.

IV. Выбор среди возможных диспозиций. Когда у нас есть определяется, должно ли действие быть отнесено к внутреннему или внешне, мы только определили локус причинность, а не конкретная причина или причины. Когда мы делаем внутренняя атрибуция, как мы решаем, что диспозиции привели к действию.

МОДЕЛЬ

: Диспозиции -> Намерения -> Действия -> Эффекты. Мы наблюдаем за действиями (и знаем о возможные эффекты), и мы работаем в обратном направлении, чтобы выяснить намерения и предрасположенности.

A. Попытайтесь выяснить намерения — что они намеревались сделать достигать? Исходя из их намерений, попытайтесь сделать вывод о том, какие личные диспозиции могут вызвать у человека такие намерения. Например, если мы пришли к выводу, что действие было направлено на помощь, мы можем сделать вывод о расположении «полезно».

B. Чтобы выяснить намерения, мы рассматриваем, что влияет на человек, вероятно, ожидал от их действий.

EX: Предположим, ученик пожаловался в классе на экзамен. оценки.Какие эффекты она могла ожидать? В профессор может повысить свою оценку — или повысить оценку каждого — или игнорировать ее — или критиковать ее — она ​​может произвести на нее впечатление одноклассники. Если мы сделаем вывод, что ее намерением было улучшить все оценки, мы можем сделать вывод, что у нее расположение «забота о других». Если бы мы думали она хотела произвести впечатление на других, мы можем сделать вывод о характере «выпендриваться.»

C. Проблема в том, что у большинства действий есть множественные эффекты — и каждому эффекту может соответствовать разное расположение.Придется решить, какие эффекты преследует человек, а какие — просто случайны.

D. На это решение влияет

1. Общность — какие эффекты уникальны для действия выбрали? Джонс и Дэвис предполагают, что наблюдатели, которые заинтересован в том, чтобы приписать актеру определенные предрасположенности попытается определить эффекты, уникальные для действия выбрал.

EX: «Повышение всех оценок» можно было бы осуществляется либо путем публичного протеста, либо путем распространения петиция.«Удивить одноклассников мужеством» — это уникальный для публичного протеста.

2. Нормативность = степень, в которой мы ожидаем, что человек выполнять определенное поведение в определенных условиях. А человек, стремящийся к социально желательному эффекту, рассказывает нам только то, что он «нормальный». Это ничего не показывает о его отличительных признаках. Более контрнормативный действия, тем больше у нас уверенности в том, что диспозиция от действия.Ненормативный, неожиданный поведение позволяет сделать более уверенные выводы об актерских способностях. диспозиции.

EX: Немногие студенты захотят подвергнуться критике со стороны профессор. Следовательно, студент, вызывающий критику, может быть рассматривается как «бесстрашный, но глупый».

EX: Представьте себе руководителя компании, проповедующего капитализм в собрание акционеров. Мы не можем быть полностью уверены отражает ли эта точка зрения его истинные личные предпочтения или ролевой перформанс.Мы были бы более уверены в наша атрибуция относительно его отношения, если он проповедовал противоположная точка зрения — «поделитесь богатством». (ПРИМЕЧАНИЕ: это относится к более раннему обсуждению достоверности — бизнесмен, который выступает за социализм, может быть более авторитетным чем тот, кто поддерживает капитализм.)

EX: Мы ожидаем, что кладовщики будут вежливыми. Следовательно, когда они вежливы, мы не обязательно думаем, что они вежливые человек. Клерк, который ведет себя грубо, скорее всего, будет рассматриваться как по своей сути грубый человек.

V. Атрибуционные предубеждения

A. Фундаментальная ошибка атрибуции . Глядя на поведение других, мы склонны недооценивать влияние ситуационных сил и переоценивают влияние диспозиционные силы. Большинство людей игнорируют влияние роли давления и других ситуационных ограничений на других и увидеть поведение, вызванное намерениями, мотивами и отношения.

EX: Соответствующие исследования логических выводов продемонстрировали это. неоднократно.Наблюдателям сообщили, что студенты были требуется для написания эссе за или против Кастро. Тем не менее, они приписывали про-Кастровское отношение к авторам эссе про Кастро.

EX: Студенты были случайным образом распределены по роли викторина и участник. Викторинеру было дано 15 минут, чтобы составить десять сложных, но не несправедливых или невозможных вопросов. Его поощряли говорить о том, что он знал хорошо. Обычно участники правильно отвечали на 4 из 10 вопросов.Затем тестеров, участников и зрителей попросили оцените викторину и конкурсанта по общим знаниям. Конкурсанты и наблюдатели намного больше оценили викторизаторов осведомленнее конкурсантов. Викторины мало что видели разница между собой и участниками. Огромный Преимущество викторины не было замечено. (ПРИМЕЧАНИЕ. некоторые очевидные последствия для обстановки в классе.)

Для контраста, мы склонны приписывать собственное поведение ситуационным силам.Почему отличия?

1. Фокус внимания — мы склонны переоценивать влияние всего, на чем сосредоточено наше внимание. Потому что наш внимание направлено больше на людей, которые действуют, чем на окружающей ситуации, мы склонны приписывать более причинно-следственные важнее для людей, чем для ситуаций.

Когда мы действуем, наше внимание отвлекается от нас самих. Когда люди видели видеозаписи самих себя, их становилось больше. склонны делать диспозиционные приписывания своих собственных поведение.

2. Информация — мы не знаем всего, что делает актер. об обстоятельствах. Получите больше информации о себе — мы знать все обстоятельства. Мы также знаем, как себя вели в прошлом, и знаю, что мы не всегда поступали таким образом.

Б. Мотивационные предубеждения . Когда события влияют на своекорыстие, предвзятая атрибуция вероятна.

1. Защита стереотипов .Люди склонны воспринимать действия, соответствующие их стереотипам, вызванные личные предрасположенности актера. Действия, которые противоречат их стереотип объясняется ситуативными причинами. Как в результате стереотипы сохраняются даже в свете противоречивые доказательства.

EX: Если женщина-руководитель плачет, мы приписываем это ей эмоциональная нестабильность; если она преуспеет в кризисе, мы приписывают это успокаивающему влиянию ее мужского пола помощники.

2. Приписывание успехов и неудач . Люди склонны принимать личные заслуги за действия, которые приносят положительные результаты, и отклонить вину за плохие результаты, приписывая их внешние причины. Приписывание успеха личным качествам и отказ от внешних факторов позволяет людям улучшать или защитить собственную самооценку.

EX: Студентов колледжа попросили объяснить оценки, которые они получил на трех экзаменах.Студенты, получившие пятерки и Б приписывали свои оценки своим собственным усилиям и способности, чем к удаче или легким испытаниям. Однако студенты получившие C, D и F присвоили свои оценки во многом из-за невезения и сложности тестов.

C. Предвзятость ложного консенсуса — склонны переоценивать общность наших мнений и наших нежелательных или неудачное поведение.

EX: Студентов спросили, будут ли они плакатом с надписью «Ешьте в Джосе.»2/3 из тех, кто сказал, что будут предположил, что другие сделают то же самое. 2/3 тех, кто сказали, что они не догадывались, что другие тоже.

D. Ложное смещение уникальности — Недооценить, насколько распространено наши способности и желаемое поведение.

EX: Люди более высоко оценивают свою группу. лидерство, чем другие.

EX: Думаю, у нас блестящие перспективы на будущее.

E. Just world — Более серьезные последствия действовать, мы склонны приписывать больше вины. Люди хотят верить они живут в справедливом мире. Хотите навести порядок — хотите верю, что плохие вещи не случаются с хорошими людьми.

EX: Предположим, пешеход выходит перед пьяным. водитель, и убит. Водитель получает гораздо больше осуждения чем пьяный, у которого нет пешехода. перед ним. Тем не менее, это только внешние факторы. для любой разницы между ними.

EX: Субъекты читают описания того, как водитель не смог притормозила в своей машине. В одном случае машина откатилась назад безвредно. В другом случае ребенок оказался на пути автомобиль, и был убит. Гораздо больше вины было возложено на Последний случай.

EX: Люди часто винят самих себя несчастье. Почему? Потому что в противном случае им пришлось бы признать это несчастье было вне их контроля, и они будут невозможно избежать этого в будущем.

Теория атрибуции (Б. Вайнер) — InstructionalDesign.org

Теория атрибуции связана с тем, как люди интерпретируют события и как это связано с их мышлением и поведением. Хайдер (1958) был первым, кто предложил психологическую теорию атрибуции, но Вайнер и его коллеги (например, Jones et al, 1972; Weiner, 1974, 1986) разработали теоретическую основу, которая стала основной исследовательской парадигмой социальной психологии. Теория атрибуции предполагает, что люди пытаются определить, почему люди делают то, что они делают, т.е.е., приписывать причины поведению. Человек, стремящийся понять, почему другой человек что-то сделал, может приписать этому поведению одну или несколько причин. В основе атрибуции лежит трехэтапный процесс: (1) человек должен воспринимать или наблюдать поведение, (2) затем человек должен верить, что поведение было совершено намеренно, и (3) затем человек должен определить, верит ли он другому человек был вынужден выполнить такое поведение (в этом случае причина приписывается ситуации) или нет (в этом случае причина приписывается другому человеку).

Вайнер сосредоточил свою теорию атрибуции на достижениях (Weiner, 1974). Он определил способности, усилия, сложность задачи и удачу как наиболее важные факторы, влияющие на приписывание достижений. Атрибуции классифицируются по трем причинным параметрам: локус контроля, стабильность и управляемость. Измерение локуса контроля имеет два полюса: внутренний и внешний локус контроля. Параметр стабильности фиксирует, вызывают ли изменения с течением времени или нет. Например, способности можно классифицировать как устойчивую внутреннюю причину, а усилия — как нестабильные и внутренние.Контрасты контролируемости причин, которые можно контролировать, например умение / эффективность, от причин, которые нельзя контролировать, таких как способности, настроение, действия других и удача.

Теория атрибуции тесно связана с концепцией мотивации. В нем также рассказывается о работе, проделанной Шэнком в области теории сценария и логических выводов.

Заявка

Теория Вайнера широко применяется в образовании, юриспруденции, клинической психологии и сфере психического здоровья. Между самооценкой и достижениями существует сильная взаимосвязь.Вайнер (1980) утверждает: «Причинная атрибуция определяет аффективные реакции на успех и неудачу. Например, вряд ли кто-то будет испытывать гордость за успех или чувство компетентности, когда получает пятерку от учителя, который ставит только эту оценку, или когда побеждает теннисиста, который всегда проигрывает … С другой стороны, «От учителя, который поставил несколько высоких оценок, или победа над теннисистом с высоким рейтингом, после долгой практики, дает очень положительный эффект». (стр.362). Учащиеся с более высоким рейтингом самооценки и высшей успеваемостью склонны приписывать успех внутренним, стабильным, неконтролируемым факторам, таким как способности, в то время как они способствуют неудаче либо внутренним, нестабильным, контролируемым факторам, таким как усилия, либо внешним неконтролируемым факторам, таким как как сложность задания.Например, учащиеся, которые неоднократно терпят неудачи в чтении, скорее всего, будут считать себя менее компетентными в чтении. Такое самовосприятие способности к чтению отражается в ожиданиях детей от успехов при выполнении заданий по чтению и в рассуждениях об успехе или неудаче в чтении. Точно так же учащиеся с нарушением обучаемости кажутся менее склонными, чем сверстники без инвалидности, приписывать неудачу усилиям, нестабильному, контролируемому фактору, и с большей вероятностью приписывать неудачу способностям, стабильному, неконтролируемому фактору.

Льюис и Далтрой (1990) обсуждают применение теории атрибуции в здравоохранении. Интересный пример теории атрибуции, применяемой к развитию карьеры, предоставлен Дейли (1996), который исследовал атрибуцию, которой придерживались сотрудники в отношении причин, по которым они не получили повышения по службе.

Пример

Теория атрибуции использовалась для объяснения разницы в мотивации людей с высокими и низкими достижениями. Согласно теории атрибуции, успешные люди будут приближаться к задачам, связанным с успехом, а не избегать их, потому что они верят, что успех обусловлен высокими способностями и усилиями, в которых они уверены.Считается, что неудача вызвана неудачей или плохим экзаменом, то есть не по их вине. Таким образом, неудача не влияет на их самооценку, но успех вселяет в них гордость и уверенность. С другой стороны, неуспевающие избегают рутинной работы, связанной с успехом, потому что они склонны (а) сомневаться в своих способностях и / или (б) предполагать, что успех связан с удачей или с тем, «кого вы знаете», или с другими факторами, не зависящими от них. Таким образом, даже в случае успеха это не так выгодно для малоуспевающего, потому что он / она не чувствует себя ответственным, т. Е., это не увеличивает его / ее гордости и уверенности.

Принципы
  1. Атрибуция — это трехэтапный процесс: (1) поведение наблюдается, (2) поведение определяется как преднамеренное и (3) поведение приписывается внутренним или внешним причинам.
  2. Достижение можно отнести к (1) усилиям, (2) способностям, (3) уровню сложности задания или (4) удаче.
  3. Причинными параметрами поведения являются (1) локус контроля, (2) стабильность и (3) управляемость.

Список литературы
  • Дэли, Деннис. (1996). Теория атрибуции и стеклянный потолок: карьерный рост среди федеральных служащих. Государственное управление и менеджмент: интерактивный журнал [http://www.hbg.psu.edu/faculty/jxr11/glass1sp.html]
  • Heider, F. (1958). Психология межличностных отношений. Нью-Йорк: Вили.
  • Jones, E. E., D. E. Kannouse, H. H. Kelley, R. E. Nisbett, S. Valins, B. Weiner, Eds.(1972). Атрибуция: понимание причин поведения. Морристаун, Нью-Джерси: General Learning Press.
  • Харви, Дж. И Вири Г. (1985). Атрибуция: основные проблемы и приложения, Academic Press, Сан-Диего.
  • Льюис, Ф. М. и Далтрой, Л. Х. (1990). «Как причинные объяснения влияют на поведение в отношении здоровья: теория атрибуции». В Glanz, K., Lewis, F.M. и Ример, Б. (ред.) Медицинское просвещение и поведение в отношении здоровья: теория, исследования. и практика. Сан-Франциско, Калифорния: Jossey-Bass Publishers, Inc.
  • Вайнер, Б. (1974). Мотивация достижений и теория атрибуции. Морристаун, Нью-Джерси: General Learning Press.
  • Вайнер, Б. (1980). Человеческая мотивация . Нью-Йорк: Холт, Райнхарт и Уинстон.
  • Вайнер, Б. (1986). Атрибуционная теория мотивации и эмоций . Нью-Йорк: Springer-Verlag.

ПРИМЕЧАНИЕ : Спасибо Джону Черри за предложение включить Вайнера в базу данных TIP.

гл. 3 Резюме результатов обучения — Организационное поведение

3.1 Процесс восприятия

  1. Как различия в восприятии влияют на поведение и производительность сотрудников?

Одним из ключевых факторов, определяющих поведение людей в организациях, является то, как они видят и интерпретируют ситуации и людей вокруг них. Для любого (менеджера или подчиненного), кто хочет быть более эффективным, жизненно важно понимать критические аспекты контекста, объекта и воспринимающего, которые влияют на восприятие и интерпретации, а также взаимосвязь между этими и последующими установками, намерениями и поведением.Это понимание не только облегчит способность правильно понимать и предвидеть поведение, но также повысит способность изменять это поведение или влиять на него. Восприятие — это процесс, с помощью которого люди просматривают, выбирают, организуют и интерпретируют стимулы, чтобы придать им смысл. Селективность восприятия — это процесс, с помощью которого люди выбирают одни стимулы для привлечения внимания вместо других. На выборочное внимание влияют как внешние факторы (например, физические или динамические свойства объекта), так и личные факторы (например, физические или динамические свойства объекта).g., характер реакции). Социальное восприятие — это процесс, с помощью которого мы воспринимаем других людей. На него влияют характеристики воспринимаемого человека, воспринимающего и ситуации.

3.2 Препятствия на пути к точному социальному восприятию

  1. Как менеджеры и организации могут минимизировать негативное влияние стереотипов и других препятствий на пути точного социального восприятия в межличностных отношениях?

Стереотипы — это тенденция присваивать людям атрибуты исключительно на основе их класса или категории.Выборочное восприятие — это процесс, с помощью которого мы систематически проверяем или дискредитируем информацию, которую не хотим слышать, и вместо этого сосредотачиваемся на более важной информации. Перцептивная защита — это тенденция искажать или игнорировать информацию, которая представляет личную угрозу или является неприемлемой с культурной точки зрения.

3.3 Атрибуция: объяснение причин поведения

  1. Как люди приписывают заслуги и вину за организационные события?

Теория атрибуции касается процесса, с помощью которого люди пытаются понять причинно-следственные связи в своем жизненном пространстве.События рассматриваются как вызванные либо внутренними (то есть индивидуальными), либо внешними (то есть другими факторами окружающей среды). При установлении причинно-следственных связей люди склонны сосредотачиваться на трех факторах: консенсусе, согласованности и различимости. Фундаментальная ошибка атрибуции — это тенденция недооценивать влияние внешних или ситуативных причин поведения и переоценивать последствия личных причин.

Эгоистическая предвзятость — это склонность людей приписывать успех в проекте себе, а неудачи — другим.

3.4 Отношение и поведение

  1. Как можно создать и поддерживать рабочую среду, характеризующуюся позитивным отношением к работе?

Отношение можно определить как предрасположенность положительно или отрицательно реагировать на предметы или людей в своем окружении. Есть две теории относительно того, как формируются отношения. Первый, называемый диспозиционным подходом, утверждает, что установки представляют собой довольно устойчивые тенденции реагировать на события определенным образом, во многом аналогичные личностным чертам.Таким образом, некоторые люди могут быть счастливы практически на любой работе, независимо от ее характера. Второй, называемый ситуационным подходом, утверждает, что установки в значительной степени являются результатом конкретной ситуации, в которой находится человек. Таким образом, одни рабочие места могут вызывать более благоприятное отношение, чем другие. Подход к отношениям, основанный на обработке социальной информации, представляет собой ситуационную модель, которая предполагает, что на отношения сильно влияют мнения и оценки коллег. Когнитивная последовательность — это склонность мыслить и действовать предсказуемым образом.Когнитивный диссонанс возникает, когда наши действия и наши отношения находятся в противоречии. Этот диссонанс побудит нас попытаться вернуться к состоянию когнитивной согласованности, в котором отношения и поведение совпадают.

3.5 Отношение к работе

  1. Как менеджеры и организации могут развить преданных делу сотрудников?

Участие в работе означает степень, в которой человек заинтересован в выполнении порученных ему задач. Организационная приверженность относится к относительной силе идентификации личности с определенной организацией и вовлеченности в нее.Удовлетворение работой — это приятное или позитивное эмоциональное состояние, возникающее в результате оценки своей работы или опыта работы.

Применение теории атрибуции в организациях: определение и примеры — видео и стенограмма урока

Трехэтапный процесс

Приписывание поведения — это трехэтапный процесс:

  1. Вы должны наблюдать за поведением, будь то ваше собственное поведение или поведение кого-то другого.
  2. Вы должны определить, является ли наблюдаемое поведение преднамеренным.
  3. Вы приписываете наблюдаемое поведение.

Когда мы приписываем поведение, нам нужно учитывать три вещи:

1. Внешняя причина или внутренняя причина?

Внутренняя причина : Внутренние причины — это те факторы, которые связаны с наблюдаемым человеком. Внутренние причины обычно поддаются контролю. Например, коллега только что получил повышение. Вы считаете, что причиной ее продвижения по службе стали ее упорный труд, преданность делу и навыки.Таким образом, вы объяснили ее продвижение по службе внутренними причинами.

Внешняя причина : Внешние причины связаны с факторами, не связанными с наблюдаемым человеком. Внешние причины часто не поддаются контролю, например, удача. Например, предположим, что ваш коллега только что получил повышение. Вы полагаете, что она получила повышение, потому что владельцем компании является ее отец. Вы объяснили, что причиной ее продвижения по службе был внешний фактор.

2. Последовательное или отличительное поведение?

Когда вы наблюдаете, как человек ведет себя одинаково, когда он сталкивается с теми же обстоятельствами, наблюдаемое поведение соответствует .Последовательность низкая, если человек ведет себя по-разному в аналогичных обстоятельствах, и высокая, если человек действует так же в аналогичных обстоятельствах.

Когда вы определяете, ведет ли человек одинаково в различных обстоятельствах, вы определяете, является ли поведение отличительным . Если человек ведет себя одинаково в разных обстоятельствах, то отличимость низкая, а если человек ведет себя по-разному в разных обстоятельствах, отличимость высокая.

3). Консенсус

Консенсус высокий, если другие люди действуют так же, как человек, наблюдаемый в тех же обстоятельствах, в то время как консенсус низкий, если другие люди действуют иначе, чем человек, наблюдаемый в тех же обстоятельствах.

Пример

Допустим, вы менеджер автомобильной компании и отвечаете за сварочные работы на сборочной линии. Трейси — сварщик на линии, проработавшая в компании чуть больше трех месяцев.Она поддерживает очередь с самого начала своей работы.

Ее поведение было очень последовательным во время работы на линии. Однако вы действительно наблюдаете, как ее эффективность существенно возрастает, когда она выполняет другую работу вне очереди, что говорит вам о том, что в ее рабочем поведении существует высокий уровень различий. Другие сотрудники, работающие в компании с аналогичным сроком службы, значительно более эффективны, что свидетельствует о низком консенсусе.

Ключевой вопрос для вас заключается в том, связано ли поведение Трейси с внутренними факторами, такими как лень или каким-либо другим внешним фактором.Основываясь на ваших наблюдениях, это серьезный вызов, поэтому вы просматриваете ее кадровое досье в отделе кадров и видите, что у нее значительно меньше формального образования сварщика, чем у других недавно нанятых сотрудников. Исходя из всех факторов, вы приписываете ее неэффективность внешнему фактору недостаточной подготовки и вместе с отделом кадров разрабатываете план, чтобы заставить ее пойти вечером в местную техническую школу, чтобы приобрести необходимые навыки для эффективного выполнения своей работы.

Краткое содержание урока

Теория атрибуции — это психологическая теория, которая пытается объяснить, как мы объясняем действия или поведение других; другими словами, как мы приписываем поведение.Атрибуция — это трехэтапный процесс, который включает в себя наблюдение за поведением, определение того, является ли наблюдаемое поведение преднамеренным или нет, и определение того, вызвано ли поведение внешними или внутренними факторами. При определении того, основано ли поведение на внутренних или внешних факторах, вы смотрите на уровень последовательности, отличительности и согласованности поведения.

Результаты обучения

Вы должны быть уверены в своих способностях после этого урока, чтобы:

  • Определить теорию атрибуции
  • Определите три стадии теории атрибуции
  • Обсудите, как определить, основано ли поведение на внутренних или внешних факторах

Восприятие и атрибуция усилий и способностей сотрудников: влияние на удовлетворенность клиентов

Аннотация

Назначение

Признают ли клиенты усилия и способности сотрудников при обслуживании? Если да, то в какой степени их восприятие влияет на удовлетворенность клиентов? Статья пытается ответить на эти вопросы.

Дизайн / методология / подход

Два эмпирических исследования, включая исследование критических инцидентов и видеоэксперимент. Теоретически эта статья основана на теории мотивации, наивной психологии и теории атрибуции.

Выводы

Клиенты спонтанно и явно судят о служебных ситуациях на основе усилий и способностей обслуживающего персонала, воспринимаемых через определенные поведенческие сигналы.Конкретное прямое влияние предполагаемых усилий и способностей на удовлетворенность клиентов варьируется для разных типов услуг.

Ограничения / последствия исследований

Учет различных зависимых переменных (например, эмоций клиентов, лояльности клиентов и восприятия бренда) может внести ценный вклад в области обслуживания или исследования бренда.

Практическое значение

Компании должны глубоко изучать восприятие клиентами поведения своих сотрудников при столкновении с ними, чтобы оценивать и эффективно управлять предполагаемыми усилиями и способностями как главными детерминантами удовлетворенности клиентов. Они должны признать, что поведенческое обучение представляет собой значительный подход к управлению удовлетворением.

Оригинальность / ценность

Статья предлагает междисциплинарную теоретическую основу, вводит инновационные методы исследования и объединяет содержание и методологию в новую научную основу для исследования сферы услуг, а также для практического применения в компаниях.

Ключевые слова

Цитата

Шпехт, Н., Фихтель, С. и Мейер, А. (2007), «Восприятие и атрибуция усилий и способностей сотрудников: влияние на удовлетворенность клиентов», International Journal of Service Industry Management , Vol. 18 No. 5, pp. 534-554. https://doi.org/10.1108/09564230710826287

Издатель

:

Emerald Group Publishing Limited

Авторские права © 2007, Emerald Group Publishing Limited

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.