Чувства и переговоры: как справиться с отрицательными эмоциями (сосчитать до десяти и перенести встречу в кафе)
Разобраться
Во время переговоров, которые нам приходится вести каждый день (о том, где вместе пообедать, о цене на подержанный автомобиль или об условиях увольнения сотрудника), и мы, и наши собеседники испытываем эмоции. Как справиться со своими и чужими эмоциями во время важных деловых встреч? Об этом пишут известные специалисты по переговорам из Гарвардского университета Роджер Фишер и Даниэль Шапиро в книге «Эмоциональный интеллект в переговорах», которая выходит в издательстве «Манн, Иванов и Фербер». Inc. публикует отрывок из книги.
К сожалению, иногда сильные отрицательные эмоции — гнев, страх, раздражение — могут значительно влиять на поведение других людей.
Собеседник способен перестать вас слушать, замолчать или вовсе выбежать из комнаты. Точно так же сильные эмоции влияют и на ваше поведение. Вы можете ощутить злость, раздражение и постоянно прокручивать в голове то, что кто-то сказал или сделал. Если не предпринимать никаких контрмер, велик риск, что эти эмоции усилятся и помешают прийти к разумному соглашению. Хорошо это или плохо, но всплеск сильных эмоций — не такая уж редкость. Вы обязательно должны обратить на них внимание, прежде чем они повлияют на вашу способность вести переговоры.
Сильные отрицательные эмоции могут завести переговоры в тупик
Сильные негативные эмоции создают для участников переговоров две основные проблемы.
Женщину все больше раздражает подобное поведение, и в конце концов ее начинает занимать лишь одно — пренебрежение со стороны лидера другой команды. «Туннельное зрение» мешает ей рационально рассуждать на темы, по которым ведутся переговоры, и генерировать идеи. Это плохо и для нее самой, и для ее команды.
Скорее всего, вы не сможете адекватно оценить последствия своего поведения, особенно в долгосрочной перспективе. Например, в порыве гнева вы можете уйти с важной деловой встречи, хлопнув дверью. Однако хуже всего то, что эмоции часто подпитывают друг друга. Ваш гнев легко провоцирует аналогичное чувство в другом человеке, точно так же как вы можете подхватить чье-то раздражение.
Контролируйте текущую эмоциональную температуру
Что бы ни стало причиной сильных отрицательных эмоций, для начала нужно признать факт их наличия, чтобы избежать их эскалации. Один из способов понять, что вами овладевают негативные эмоции, — это периодически измерять в ходе переговоров свою эмоциональную температуру.
Тогда вы дадите волю чувствам и не позволите им помешать действовать рационально.
Чтобы измерить свою эмоциональную температуру, задайте себе вопрос: «Являются ли мои эмоции:
неконтролируемыми. Прошли точку кипения. Я уже говорю то, чего не следовало бы.
в зоне риска.
управляемыми. Под контролем. Я отдаю себе в них отчет и способен удержать под контролем.
Если вам сложно концентрироваться на чем-либо, кроме собственных эмоций, значит, ваша эмоциональная температура как минимум «в зоне риска».
Чтобы оценить эмоциональную температуру другого человека, можно попробовать поставить себя на его место и подумать, нет ли у него основных потребностей, которые в настоящий момент не удовлетворены.
Как ваш собеседник оценивает ситуацию? Возможно, он считает, что вы не уважаете его автономию, потому что опоздали на встречу. Или думает, что вы предали его, потому что узнал о ваших встречах с его конкурентом. Спросите себя, могут ли эти переживания вызвать в нем негативные эмоции.
Успокойтесь: понизьте свою эмоциональную температуру
Справившись с эмоциями, вы будете в большей степени готовы анализировать, о чем они вам говорят и что нужно в связи с этим предпринять. Способы, помогающие успокоиться, могут быть разными. Испытывая приступ гнева, некогда думать, как совладать с чувствами. Поэтому мы рекомендуем заранее выбрать метод, способный вас успокоить.
Опробуйте его, когда поймете, что все внутри вас закипает.
Вот несколько возможных вариантов:
Медленно сосчитайте от десяти до одного.
Сделайте три глубоких вдоха через нос и выдоха через рот.
Сделайте паузу. Посидите некоторое время в тишине. Спросите себя, что стоит на кону лично для вас.
Сделайте вид, что вам нужно посетить туалетную комнату или позвонить. Во время паузы расслабьтесь и подумайте, как вести себя дальше.
Представьте себе место, где вы можете расслабиться, например пляж, залитый солнцем, лес или зал, в котором исполняют симфонию.
Смените на некоторое время тему разговора.
Примите более удобную позу: откиньтесь на спинку стула, скрестите ноги, положите руки на колени или на стол и расслабьте их.
Представьте, что оскорбительные или расстраивающие вас комментарии летят мимо и разбиваются о стену за вашей спиной.
Вспомните о подготовленном вами заранее варианте, как успокоить свои эмоции.
Успокойтесь: понизьте свою эмоциональную температуру
Некоторые переговорщики используют сильные отрицательные эмоции как инструмент достижения преимущества.
Они надеются, что реакцией на их экспансивные требования будут значительные уступки. Мы, стараясь успокоить их эмоции, действительно способны пойти на уступки, чтобы избежать конфронтации или уменьшить риск иррационального поступка с их стороны (например, отказа от переговоров). Так мы иногда пытаемся «подкупить» своего ребенка мороженым или чем-то еще, чтобы он перестал капризничать. Когда дети вырастают, эта стратегия становится более затратной и особенно неразумной.
Независимо от того, с кем вы имеете дело, вознаграждение отрицательных эмоций — опасный прецедент. Если вы уступите, это, несомненно, осчастливит разъяренного оппонента. Но он также поймет: чтобы добиться желаемого, ему достаточно продемонстрировать свои отрицательные эмоции. И чем они сильнее, тем лучше. Когда оппонент испытывает искренний гнев, разочарование или смятение, успокоив его, вы разрядите ситуацию и сможете направить переговоры в конструктивное русло. Есть несколько способов повлиять на сильные эмоции других людей.
Признайте их основные потребности. Возможно, один из наиболее эффективных способов утихомирить собеседника — это признать его основные потребности. Часто люди хотят, чтобы вы понимали: они злятся или разочарованы и ждут, чтобы вы признавали их основные потребности. Вы должны понять точку зрения собеседника, найти ценность в том, что он думает, чувствует или делает, и озвучить, какую ценность вы увидели, например: «Мне кажется, вы разочарованы, что мы до сих пор не пришли к согласию. [Вы выражаете свое понимание.] Учитывая, сколько времени вы потратили на подготовку этого нового варианта документа, я вполне могу понять ваши чувства. [Вы озвучиваете, что видите ценность в точке зрения оппонента.]».
Возьмите паузу. Вместо того чтобы ждать, пока эмоции раздраженного оппонента начнут бить через край, вы можете сделать вид, что вам нужно ненадолго прерваться, и озвучить эмоции — свои и чужие.
Сделанный вовремя перерыв действительно может сгладить негативные эмоции. Во время паузы стороны должны думать не о том, кто виноват в сложившейся ситуации, а о том, как продвинуться в переговорах.
Смените состав участников или место переговоров. Если эмоциональная температура кого-то из участников достигла точки кипения, можно попытаться снизить накал страстей, сменив состав участников или место переговоров. Например, вы можете сказать: «Предлагаю, чтобы наши помощники поработали полчаса и совместно решили, как нам двигаться дальше. А затем вернемся к этому вопросу». Или предложите нейтральное место для проведения следующей деловой встречи. В случае международных переговоров место их проведения обычно выбирается так, чтобы стороны не подвергались эмоциональному влиянию со стороны СМИ, коллег и команды. Деловая встреча, назначенная в кофейне, на террасе кафе или в ресторане, может оказать успокаивающий эффект на участников.
Отношения. Установите взаимопонимание и хорошие деловые отношения с партнерами по переговорам. Работайте совместно.
Коммуникация. Выстройте открытую двустороннюю коммуникацию. Задавайте вопросы, слушайте, будьте достойны доверия, избегайте туманных обещаний.
Интересы сторон. Уважайте интересы партнеров по переговорам. Поймите, в чем заключаются ваши интересы, и донесите их до оппонентов (при этом не обязательно сообщать, насколько для вас важно то, что вы хотите получить).
Возможные варианты. Не принимая на себя никаких обязательств, совместно найдите возможные варианты того, как можно удовлетворить законные интересы обеих сторон.
Правомерность.
Попробуйте найти или попросите назвать критерии справедливости, которыми согласны руководствоваться обе стороны.
Лучшая альтернатива обсуждаемому соглашению. Проанализируйте имеющиеся у вас альтернативы и возможности партнеров по переговорам в случае их прекращения. Отдавайте себе отчет в том, что достижение любого соглашения — это наилучший вариант для каждой из сторон.
Обязательства. Выработайте справедливые и реалистичные обязательства, приемлемые для каждой из сторон.
Интервью со специалистом — Медицинский центр «НОВАЦИЯ
Когда покой вам только снится…
Издревле известно, что спокойный ум –
фундамент здоровья человека. Отчего же так не спокойно современному человеку? Чтобы он не делал, как бы не
складывалась его жизнь, он постоянно испытывает тревогу, гнев, обиду, вину, беспомощность, неудовлетворенность и
т.
п. Оказывается, треть его жизни уходит на борьбу с неопределенностью, кем-то или чем-то.
Что мешает человеку получать удовольствие от жизни, почему так важно для здоровья состояние эмоционального благополучия, и какие существуют способы обретения спокойного ума, расскажет клинический психолог МЦ «Новация» Дудина Марина Васильевна.
Марина Васильевна, что значит с вашей точки зрения «спокойный ум» и как это связано со здоровьем?
Спокойный – не значит ленивый, инертный, безучастный!
Спокойный ум – это состояние согласованности мыслей (голова), чувств (сердце), ощущений и действий (тело).
Часто мы думаем одно, чувствуем и выражаем другое, а делаем третье. Тактика обретения спокойного ума основана на
осознании и принятии (признании) того, что с вами происходит, тех мыслей, чувств и действий, которые данная ситуация
вызывает. Когда человек пытается противостоять ситуации, борется, контролирует, меняет, избегает и т.
п, он тратит
слишком много энергии, а так же увеличивает заряд отрицательных эмоций. Эмоции и чувства живут в теле, они связаны с
конкретным энергетическим меридианом, который в свою очередь обеспечивает работу определенных органов и систем.
Сильные отрицательные переживания сбивают нормальную работу меридиана, что ведет к нарушению функции органов и
возникновению различных заболеваний (психосоматика). К тому же организм всегда стремится к балансу и постоянству, он
будет обязательно восполнять потраченную энергию за счет собственных резервов ( снижению устойчивости, иммунитета,
переход болезни в хроническую форму).
Откуда берутся отрицательные эмоции и можно ли обойтись без них?
Нужно понимать, что все уже есть в нас, ничего из вне, все для чего-то предназначено. Как нет
лишнего органа, так нет бесполезного чувства. Вы знаете, что новорожденный приходит в этот мир только с набором
отрицательных эмоций (всему положительному он заражается от нас), а значит они для чего-то нужны ? Дело в том,
что все что мы делаем имеет общую цель – обеспечение нашей безопасности (Да! И работаем, и семьи создаем, и
детей рожаем, и на больничный уходим и т.
д). Мы бессознательно стремимся выжить и обеспечить свою безопасность,
ведомые выживательными инстинктами. Инстинкт первичен, он не осознается, а мысли и чувства вторичны. Выживательный
инстинкт сопровождается, как правило, набором отрицательных эмоций. Например, страх смерти позволяет быть
осторожными, гнев – сохранять свои границы и обезвреживать противника, как видите, они нужны в разумных
пределах. Но если вы постоянно не живете, а выживаете в ситуации, где это совсем не нужно – это мешает,
напрягает, расходует вашу энергию и силу. После пережитой психологической травмы, отрицательные эмоции в виде блока
поселяются в теле. Выживательный инстинкт, который за ними стоит продолжает вас защищать, диктуя способы
поведения и формируя черты характера.
Например, женщина пережила неудачный брак, ( муж пил и
ее бил). Она говорит, что снова хочет выйти замуж, но не получается. Мысленно (в сознании) она готова к
замужеству, но в предыдущем браке ей помог инстинкт «убежать», теперь бессознательно она «убегает»,
избегает новые отношения.
Выживательный инстинкт в ее случае запускает целый набор отрицательных чувств, связанных
со словом замужество: страх, боль, обида, гнев…Как вы думаете, эта женщина скоро найдет спутника жизни? Как
видите, позитивные мысли можно иметь в голове, но порой этого мало, чтобы жизнь в корне переменилась.
Как же избавиться от отрицательных эмоций?
Ставить цель от чего-то избавиться совершенно не корректна. Когда избавляетесь: вытесняете, подавляете, избегаете, концентрируетесь и тем самым питаете это нехорошее энергией. Оно раздувается и заполняет вас целиком, и для чего-то «хорошего» просто места не остается.
Например, мама очень переживает по поводу успехов ребенка, что она только не делает,
учится он все хуже. Внешне она не кричит, не раздражается, старается быть хорошей мамой, она просто вытесняет
злость, раздражение, страх в область бессознательного и заполняется этим до «горлышка». На любовь,
радость, уверенность, силу, места просто не остается.
Ее сын, находясь в поле мамы, заражается тем, что есть. Страх,
раздражение, паника еще никогда не способствовали повышению успеваемости. Она борется за благополучие ребенка как
умеет. Она не успевает любить, так как готовится к военным действиям.
Какие существуют методы и техники? Как помочь себе?
Нужно осознать те чувства и эмоции, которые вы испытываете и признать,
что это защищает вас. А далее сконцентрироваться на возможном хорошем, что дает вам эта ситуация. Любая техника,
способная наполнить вас положительной энергией подойдет. Но наполнять нужно не голову, а преимущественно тело. Мысли
все таки вторичны с точки зрения существования эмоциональных блоков. Поэтому техники когнитивные (аффирмации,
аутотренинг, медитации) не всегда приносят результаты. С моей точки зрения телесная терапия: цигун, холотропное
дыхание, йога, расслабляющий массаж, остеопатические техники — достаточно эффективны, так как дают
высвобождение, убирают зажимы, блоки, и нормализуют циркуляцию энергии.
Если же глубина психологической травмы
велика и заряд отрицательных эмоции слишком большой, необходима психотерапии в сочетании с телесными методиками.
Марина Васильевна, а какими методиками пользуетесь Вы?
Я считаю, что любая терапия не
должна увеличивать заряд отрицательных переживаний клиента. Просить клиента подробно описать ситуацию и свои
переживания – это работа на уровне головы, плюс дополнительная травматизация. Интересный факт, если просить
человека вспомнить все неприятные травмирующие ситуации в его жизни, то набор чувств, эмоций, который он испытывал в
каждой из них идентичный. То есть, эффективней выйти на ключевые чувства, ассоциации, мысли и работать с ними, а не
разбирать каждую отельную ситуацию. В этом смысле мне нравятся проективные методики. Я использую
метафорические карты (Oh-cards, Saga, Ecco и др.). Карты вызывают ту ассоциацию, поток чувств, мыслей у клиента,
которые находятся в контексте его проблемы.
В метафорические карты не заложены готовые интерпретации, совершенно
абстрактная картинка способно обозначить проблему клиента, актуальную для работы в данный момент.
В работе с психологической травмой эффективны техники RPT (терапия отправных точек) по методике Саймона и Иветты Роуз. Мы выходим на ключевую точку возникновения психологической травмы и добираемся до истинной причины, которая заставляет жить под гнетом отрицательных событий и переживаний. Техники достаточно глубокие, позволяют снизить заряд отрицательных эмоций, убрать блок в теле, и в результате дает возможность нового качества жизни!!!
Спокойный ум дарует человек свободу выбора, он может отличать свои истинные цели от навязанных, и потому идет по жизненному пути легко и радостно!
2-й шаг Спокойный ум
7 признаков неспокойного ума:
- Если мысли о будущем не радостны.
- Если вы постоянно чувствуете себя уставшим, неприятные ощущения в теле возникают то тут, то там.
- Если для достижения цели приходится прилагать массу усилий.
- Если некая мысль не дает вам покоя.
- Если вы часто простываете, или у вас букет хронических недомоганий.
- Если чувства, которые вы испытываете, не соответствуют ситуации (радостное событие вызывает грусть и т п.)
- Если вам кажется, что в жизни мало, что зависит от Вас.
Статья в журнале «Все для тебя», № 43, октябрь 2012
Как негативные эмоции влияют на нас? – Семейный кикстарт, Грузия
Любое чувство, которое заставляет вас грустить и чувствовать себя несчастным, можно описать как негативные эмоции. Эти эмоции могут лишить вас уверенности в себе и вызвать неприязнь к себе и другим. Все они могут привести к стрессу и часто рассматриваются как эмоции, которых следует избегать, игнорировать или иным образом отрицать, но на самом деле они также могут быть полезными для нас.
Эмоции, которые могут стать негативными, это гнев, ненависть, печаль и ревность.
Тем не менее, в правильном контексте эти чувства совершенно естественны. Негативные эмоции могут ослабить наш жизненный энтузиазм в зависимости от того, как мы их выражаем и как долго мы позволяем им влиять на нас.
Если вы осознаете, какие отрицательные эмоции испытываете, но не уверены, какие мысли их вызывают, вы можете определить мысли, предположив, что они будут определенного типа:
Грусть
- Самокритичные мысли
- Пессимистические мысли
- Мысли о потере или неудаче
Тревога
- Мысли о чем-то плохом, что может произойти в будущем
- Мысли об угрозе, риске или опасности
- мысли «что, если»
Гнев
- Мысли «надо»
- Мысли о причинении вреда, несправедливом обращении
- Мысли о нарушении правил
Вина
- Мысли о причинении вреда кому-либо
- Мысли о том, что вы сделали что-то, что противоречит вашей собственной морали
- Чувство ответственности за негативный исход
Стыд/смущение
- Мысли о том, что другие будут негативно оценивать недостатки или ошибки
Негативные эмоции мешают нам вести себя и мыслить рационально и видеть ситуации в их истинной перспективе.
Когда это происходит, мы склонны видеть только то, что хотим видеть, и запоминать только то, что хотим помнить. Это мешает нам наслаждаться жизнью и только продлевает гнев или горе.
Чем дольше это продолжается, тем более укоренившейся становится проблема. Неуместное обращение с негативными эмоциями также может быть вредным, как и выражение гнева насилием.
Эмоции являются психологическими, как мы думаем, и биологическими, как мы чувствуем. Наш мозг реагирует на наши мысли, выделяя химические вещества и гормоны, которые приводят нас в состояние возбуждения. Будь то положительные или отрицательные, все эмоции возникают таким образом.
Часто мы не умеем справляться с негативными чувствами, потому что это сложный процесс, и поэтому нам трудно справиться с ними, когда мы их испытываем.
Чтобы справиться с негативными эмоциями, существует ряд стратегий преодоления. К ним относятся:
- Постарайтесь быть благоразумным – подумайте, как сделать вас лучше, и примите эти плохие чувства, которые иногда неизбежны.
- Relax – займитесь приятными делами, такими как разговор с другом, чтение или прогулка.
- Узнайте — обратите внимание на то, как гнев, потеря и горе заставляют вас чувствовать себя, и какие события вызывают эти чувства, чтобы вы могли подготовиться заранее.
- Упражнение – аэробная активность снижает уровень стрессовых химических веществ и позволяет лучше справляться с негативными эмоциями.
- Отпустите прошлое – постоянное прокручивание негативных событий заставляет вас чувствовать себя плохо и лишает вас настоящего.
- Не преувеличивайте масштабы , прокручивая их снова и снова в уме.
Опубликовано в рубрике Психическое здоровье с тегами гнев, тревога, смущение, эмоции, вина, негатив, печаль, стыд
Положительная роль негативных эмоций
Источник: Фото Калеба Джорджа на Unsplash
Когда десять лет назад я начал исследовать науку о счастье, я был убежден, что в ней нет места негативным эмоциям.
Я думал, что счастье означает отсутствие отрицательных эмоций в жизни. Что если вы хотите быть счастливыми, нет места для негатива. Ноль, нада, ни одного.
Что ты должен постоянно улыбаться и делать вид, что все всегда прекрасно. Вы должны игнорировать любой негатив, который происходит внутри вас, и просто заменять его позитивом. Что ж, оказывается, я был неправ. Очень неправильно. Вот почему.
Во-первых, вы человек, и вам предназначено все чувствовать. Для того, чтобы жить полноценной, человеческой жизнью, необходимо полное переживание человеческих эмоций. И положительные, и отрицательные, и хорошие, и плохие, как бы жестко это ни звучало. Без плохого хорошее не ощущалось бы и вполовину так хорошо, как сейчас. Переживание всех видов эмоций показывает, что вы полностью живы и что вам небезразлично то, что происходит.
Во-вторых, чем больше вы пытаетесь подавить или отрицать отрицательные эмоции, тем более ядовитыми они становятся. Чем больше вы пытаетесь их изменить, тем больше власти вы им даете.
Именно тогда они начинают бороться с вашим сопротивлением им и закипают внутри вас, пока не создадут полный хаос как в вашем теле, так и в уме.
В-третьих, все эмоции помогают выживать и процветать. Положительные эмоции заставляют вас чувствовать себя хорошо и говорят вам, когда все в порядке. Негативные эмоции заставляют вас чувствовать себя некомфортно, но они предупреждают вас о том, что что-то не так. Прислушайтесь к этому, потому что они здесь, чтобы помочь вам в ваших следующих шагах, чтобы все снова казалось правильным.
Следовательно, негативные эмоции играют важную роль в вашей жизни. Но это не значит, что они должны играть так громко, чтобы заглушать положительные. Вот как этого избежать и максимально использовать свои негативные эмоции:
1. Когда вы заметите негативную эмоцию, осознайте ее.
Не боритесь, сопротивляйтесь, отрицайте или меняйте. Замечайте это без осуждения или разочарования. Посмотрите на это с рациональной точки зрения, не преувеличивая.
Просто обратите внимание на то, что это такое. Отрицательная эмоция.
2. Назовите отрицательную эмоцию, которую вы испытываете.
Назовите это стрессом, страхом, тревогой, грустью или чем-то еще, что вы чувствуете. Не задумывайтесь об этом. Просто дайте ему первое пришедшее на ум название.
3. Говорите « Я чувствую Х », а не « Я Х ».
X — это ярлык, который вы присвоили отрицательной эмоции, которую испытываете в данный конкретный момент. Например, «Я чувствую себя потерянным», «Я чувствую стресс», «Я беспокоюсь», или «Я расстроен». Будьте очень точны со словами здесь. Обязательно говорите « я расстроен », а не « я расстроен ». Вы создаете разделение между собой и негативной эмоцией, говоря чувствую , а не утра . Вы подтверждаете, что эмоции, которые вы испытываете, мимолетны и не являются постоянной частью того, кто вы есть.
Этот способ обработки негативных эмоций напоминает вам, что вы не являетесь ими, т.
е. вы не являетесь негативной эмоцией. Вместо этого вы просто чувствуете это. Это позволяет вам признать его с рациональной точки зрения, что, в свою очередь, дает ему меньше силы и облегчает его преодоление.
4. Спросите себя: « Что заставляет меня чувствовать себя так? ”
Изучение причин негативных эмоций поможет вам справиться с ними. Это может быть невозможно в данный момент, если вы чувствуете себя слишком подавляющим, поэтому делайте это только тогда, когда вы чувствуете, что готовы и способны.
Когда возникла эта отрицательная эмоция? Что случилось, что заставило его начать? Как вы думаете, почему это заставило вас чувствовать себя именно так? Возможно, вы на неверном пути и вам нужно настроить паруса. Возможно, с вами плохо обращались, и вы хотите бороться за свои права. Возможно даже, что вы находитесь в реальной опасности, испытываете слишком сильный стресс или просто чувствуете, что что-то не так. Или, может быть, у вас просто выходной, и вы знаете, что завтра вы будете чувствовать себя лучше.