Деловая дискуссия это: Деловая дискуссия – что это такое, виды, отличие от делового спора, переговоров

Содержание

Деловая дискуссия – технология • этапы • правила » ДеньгоДел

Переговоры, совещания, деловые встречи – это неотъемлемая часть любого бизнеса и работы в целом. И в ходе них могут возникать дискуссии или, проще говоря, споры, в которых каждая сторона отстаивает свою точку зрения и пытается добиться желаемого исхода разговора.

В своем большинстве, дискуссии являются крайне полезной формой взаимодействия между деловыми партнерами, коллегами или начальником/подчиненным. Не зря говорят, что в споре рождается истина. Действительно, если вести дискуссию разумно и рационально, можно найти самое правильное решение сложившейся проблемной ситуации. Однако, чтобы во время делового спора истина всё же «родилась», нужно знать некоторые правила ведения дискуссии. Если вы и ваш собеседник (-и) будете их соблюдать, и не позволять лишним эмоциям брать верх, то такую дискуссию можно считать конструктивной и плодотворной.

2 Правила ведения деловой дискуссии

Этапы деловой дискуссии

Во всех книгах о деловом общении можно найти описание этапов, которые проходит каждый деловой спор.

Конечно, во время непосредственного живого взаимодействия мало кто начинает вспоминать эти этапы и четко их разграничивать. Однако, общее понимание того, какой структурой должна обладать дискуссия, поможет правильно выстроить диалог и сделать его именно дискуссией, а не просто разговором «о том, о сём». Если хотя бы один из этапов пропускается, то дискуссия рискует превратиться в бесконтрольный эмоциональный спор, который не может привести ни к каким конструктивным результатам.

Налаживание контакта

Чаще всего в этот этап входит приветствие, форма которого определяется конкретной ситуацией (сдержанное обращение или дружеское теплое, рукопожатие и т.д.). Если собеседники ранее не были знакомы друг с другом – а такие дискуссии тоже случаются – то после приветствия должно следовать представление друг другу: имя, занимаемая должность и другие сведения, которые будут необходимы и уместны в данной ситуации.

Определение цели дискуссии

Обе стороны должны четко понимать, какой проблемой вызвана необходимость проведения дискуссии и каких целей нужно достичь в результате. А вот как именно эти цели будут достигаться, как правило, собеседники и решают в ходе делового спора. Если того требует ситуация, то нужно также обозначить сроки выполнения поставленных задач, имеющиеся ресурсы или специфические условия решения проблемы.

Выявление мнений участников дискуссии

Каждый участник дискуссии должен заранее сформировать свою начальную позицию относительно имеющейся проблемы и высказать её остальным. Обмен начальными мнениями и заложит фундамент для дальнейшей полемики.

Непосредственно сам процесс дискуссии

Участники приводят различные альтернативные пути решения обговариваемой проблемы, обсуждают плюсы и минусы каждого из них, убеждают друг друга в правильности именно того решения, которое считают наиболее оптимальным, подкрепляя это обоснованными аргументами.

Оценка альтернатив решения проблемы

В ходе непосредственного обсуждения, как правило, некоторые из альтернатив отбрасываются вовсе, некоторые остаются под сомнением, некоторые выходят на первый план и берутся за основу. После того, как было выбрано 3-4 варианта решения проблемы, они еще раз обсуждаются, сравниваются, оцениваются с разных точек зрения.

Выбор оптимального решения

Цель любой дискуссии – прийти к единому объективному мнению, которое будет являться наиболее оптимальным в данной ситуации. Это довольно сложно, особенно, если проблема непростая, а участников дискуссии много. Ключ к легкому выбору оптимального решения – это умение участников спора оценивать каждый вариант с объективной стороны и способность слушать и слышать других высказывающихся.

Правила ведения деловой дискуссии

Несколько правил, соблюдение которых поможет сделать дискуссию эффективной и привести обсуждение к единому рещению:

1. Перед началом непосредственных дебатов должны быть обозначены исходные данные проблемы и некие правила поведения всех участников по время дискуссии. Организатор встречи доводит до сведения участников суть проблемы и разъясняет некоторые моменты процесса обсуждения. Например, то, как участники должны обращаться друг к другу; как должны задаваться вопросы и даваться ответы на них и т.д. Такая инструкция необходима, чтобы избежать некорректного обращения, перебивания, проявления бурных эмоций и других явлений, которые могут превратить дискуссию в фарс.

2. Все альтернативы решения проблемы, которые предлагаются участниками спора, должны записываться для удобства их дальнейшего рассмотрения. В идеале, мнения и пути решения должны записываться на доске, которая одинаково хорошо видна всем присутствующим.

3. Если на какой-либо вопрос долго не получается найти рационального ответа или хотя бы обозначить его альтернативы, не стоит на нем зацикливаться. Переходите к следующему вопросу, оставив предыдущий открытым. Возвращайтесь ко всем нерешенным вопросам в конце дискуссии и старайтесь рассматривать их уже с другого ракурса.

4. Все люди, приглашенные на дискуссию, должны иметь право высказываться и активно этим правом пользоваться. Молчащих, равнодушных или со всем согласных людей на таком мероприятии быть не должно, так как такие участники являются абсолютно бесполезными для решения проблемы и делать им на дискуссии в таком случае нечего.

5. Необходимо соблюдать элементарные правила этикета. Каждый участник должен начинать говорить только тогда, когда свою речь закончит предыдущий. Позволять себе перебивать, переходить на личности, и тем более, оскорблять друг друга, участники дискуссии не должны. Такие моменты часто встречаются в бытовых спорах, но когда речь идет о деловой дискуссии, поведение собеседников должно быть сдержанным.

6. Каждое суждение, сказанное в противовес другому высказанному мнению, должно подкрепляться объективными аргументами. Фразы по типу «Вы не правы просто потому, что я так считаю», «Такого быть не может и точка» использоваться не должны.

7. Распространенный и очень опасный враг дискуссий – это стереотипы и обобщения. На основе одного лишь факта нельзя делать выводы точно также, как и нельзя допускать любых стереотипных суждений о каком-либо явлении или профессиональной группе.

8. По возможности, нужно подкреплять аргументы цифрами статистики и данными научных исследований.

Во-первых, это поможет составить объективную картину обсуждаемой проблемы, во-вторых, такие аргументы всегда лучше убеждают собеседников, чем какие-либо личные выводы.

9. Во время дискуссии необходимо адекватно реагировать на критику вашего мнения со стороны других участников. Если вам говорят «вы не правы» и разумно аргументируют это, стоит задуматься и пересмотреть своё мнение с учетом услышанных замечаний. Если же вам задали вопрос, ответ на который вам кажется очевидным, не ухмыляйтесь и не насмехайтесь над спросившим, а ответьте на вопрос вежливо и максимально доходчиво. Возможно, человек не является таким специалистом в данной сфере, как вы, и заданный им вопрос действительно для него непонятен и сложен.

10. Все участники дискуссии должны оперировать только проверенными данными и фактами, и не искажать их в свою пользу. Выдавать чужие удачные мысли и достижения за свои, пытаясь таким образом повысить свой авторитет в глазах других участников – тоже не самая хорошая идея.

11. Доля здорового юмора во время обсуждения допускается, но только доля. Нечастый легкий юмор там, где он уместен, поможет немного разрядить накалившуюся обстановку, но не перестарайтесь с «шуточками» — всё же это деловая беседа, а не игра квн.

Ведение эффективных деловых дискуссий – это искусство, но овладеть им может практически каждый. Тщательно подготовьтесь к предстоящему обсуждению, сформируйте свою мнение, составьте список вопросов, которые вы хотите задать другим и которые могут задать вам, и настройтесь на открытое восприятие чужих идей и мыслей. И тогда проблема, из-за которой и началась дискуссия, обязательно будет решена мирным способом.

2.1 Понятие деловой дискуссии. Специфические особенности дискуссии в ситуациях делового общения

Специфические особенности дискуссии в ситуациях делового общения

курсовая работа

Деловая дискуссия — это обмен мнениями по вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или отдельных ее участников. Почти каждое предприятие или фирма обсуждают деловые вопросы на заседаниях групп или комиссий. Многие деловые собрания и совещания также проводятся в виде дискуссий. При массовой дискуссии все участники, за исключением председателя, находятся в равном положении. Специально подготовленные докладчики не назначаются, в то же время все присутствуют не только в качестве слушателей. Специальный вопрос обсуждается в определенном порядке, обычно в соответствии со строгим регламентом и под председательством должностного лица.

Групповая дискуссия отличается тем, что специально подготовленная группа обсуждает вопрос, дискутирует перед аудиторией. Целью такой дискуссии является представление возможных решений проблемы, обсуждений противоположных точек зрения по спорным вопросам, презентация новой информации. Как правило, такого рода дискуссии спора не разрешают и не склоняют аудиторию к какому-либо единообразию действий. В групповой дискуссии в качестве оппонентов могут участвовать от трех до восьми-десяти человек, не считая ведущего. Основное коммуникативное средство — диалог, который каждый раз ведут только два участника. Число участников групповой дискуссии может меняться в ту или другую сторону в зависимости от запаса времени, сложности и актуальности проблемы и наличия компетентных специалистов, которые могут участвовать в обсуждении.

Приглашенные для дискуссии специалисты сидят полукругом, лицом к аудитории, а ведущий — в центре. Такая организация пространственной среды позволяет каждому участнику групповой дискуссии видеть и слышать друг друга как можно лучше.

Очень важно, чтобы участники дискуссии были хорошо подготовлены, имели при себе статистические данные, необходимые материалы. Большое значение имеет также их манера говорения, культура речевой коммуникации, а также стиль ее демонстрации: непринужденно, в оживленной манере, точно формулируя вопросы и лаконично комментируя ответы или краткие замечания. Целесообразно, чтобы участники называли друг друга по имени и отчеству. Аудитория, наблюдающая дискуссию, должна быть постоянно в центре внимания выступающих, с ней необходимо поддерживать не только невербальный, но и вербальный контакт. Ведущий дискуссию регулирует ее ход, все процедуры, представляет тему и выступающих, следит за регламентом, руководит обменом мнений, произносит заключительное слово [5, с. 84].

Деловой спор как вид коммуникации широко применяется при обсуждении разногласий, в ситуации отсутствия единого мнения по обсуждаемому вопросу. В литературе по коммуникации нет единого понимания термина «спор», однако большинство специалистов квалифицируют его как процедуру, в которой один доказывает, что какая-то мысль верна, а другой — что она ошибочна. В.И. Курбатов в книге «Стратегия делового успеха», считает, что особенностью спора является не доказательство истинности собственного тезиса, а словесное состязание, при котором каждый отстаивает свою точку зрения по тому или иному спорному вопросу. На практике зачастую споры ведутся в неупорядоченных, неорганизованных формах, а также при несоблюдении общепринятых правил и принципов. Спору как разновидности деловой коммуникации присущи следующие характеристики [6, с. 118]:

1) спор предполагает наличие по крайней мере двух субъектов, одного из которых уместнее называть пропонентом, а другого — оппонентом;

2) участники спора имеют одинаковые права в процессе обмена мнениями, по степени активности, по видам и формам прямой и обратной связи друг с другом;

3) предметом спора является положение, о котором каждая из сторон имеет собственное мнение, называемое позицией или тезисом;

4) различие позиций сторон делает спор обсуждением на уровне явления, а не на уровне сущности. Поэтому любой спор — достаточно поверхностное обсуждение спорного положения;

5) позиции сторон противоречат друг другу и чаще всего имеют открыто отрицательный характер;

6) процедура обмена мнениями в соответствии с взаимоисключающими характеристиками тезисов выражается в борьбе мнений;

7) борьба мнений в споре нередко достигает высшей формы — конфликта или борьбы мнений, когда каждая из сторон настаивает на истинности своего тезиса и ложности тезиса оппонента. Каждый довод в аргументации такого типа представляет собой отрицание довода оппонента. Характер обсуждения приобретает вид опровержения, отклонения, отрицания, неприятия, устранения;

8) предметное поле обсуждения спорного вопроса обычно не бывает четко определенным. Его размытость также обусловлена тем, что речь в споре идет не о сущности, а о поверхностных характеристиках предмета;

9) спор как вид деловой коммуникации не регламентирован ни в процедурном, ни в пространственном, ни во временном отношениях.

Таким образом, для деловой дискуссии очень важен предмет общения и отношение участников к нему. Способность понимать предметные позиции партнеров (то есть представление о ситуации, о проблеме) и свою собственную предметную позицию — необходимое условие успеха делового общения.

Делись добром 😉

Деловая переписка

1.3 Деловой стиль

Выше мы часто употребляли термин “деловой стиль”, и для того, чтобы перейти к современным деловым письмам, необходимо дать определение этому термину и выявить основные характеристики данного стиля. ..

Интонация как стилистическое средство выразительности

2.2.3 Официально-деловой стиль

Деловой (официально-деловой) стиль мы встречаем не только в официально-административных учреждениях и деловых ситуациях. Мы наблюдаем его в речи диктора при чтении сводки погоды, программы передач и т.д. Считается…

Лингвостилистические особенности электронной письменной деловой коммуникации

1.2 Язык деловой переписки

Язык деловой переписки ранее представлял собой периферию официально-делового стиля. Сегодня наряду с регламентированными письмами все шире входят в практику делового общения нерегламентированные деловые письма…

Основные функции и стили литературного языка

2.3 Официально-деловой стиль

Основной сферой, в которой функционирует официально-деловой стиль, является административно-правовая деятельность. Этот стиль удовлетворяет потребность общества в документальном оформлении разных актов государственной, общественной…

Особенности английского делового письма

2.

2 Особенности английской деловой документации. Виды деловой документации

Деловые письма имеют довольно строгую композиционную форму. Пример: BRISTOL. 21st January 1957. Messrs. Morley & Baker present their compliments to Mr. Clifton and would feel much obliged if he would kindly furnish them, as soon as possible, with some information concerning the firm of Jausen Brothers, who have given Mr. Cliftons name as a reference. Messrs. M. & B…

Правила ведения полемики и дискуссии

5. Правила ведения полемики и дискуссии

Мы разобрались в понятиях полемики и дискуссии — это спор. Каждый день мы сами, не замечая этого, прибегаем к полемике и дискуссии в разных видах: от обычного разговора до жаркого спора…

Психология публичного выступления

6. Понятие групповой дискуссии

Виды спора весьма многообразны. Спор может быть конструктивным (товарищеским) или деструктивным (враждебным), устным или письменным, организованным или стихийным, основательным или поверхностным, содержательным или формальным. ..

Русский язык

1. Ведение деловой беседы

…

Специфика употребления стилистически окрашенной лексики в деловой речи

1.2 Деловой этикет

В древности международным эталоном считался греческий этикет. По свидетельству историка Полибия, первые римские послы в эллинистических государствах поражали мягких и деликатных греков грубостью, неумением сдерживать свои чувства…

Специфические особенности дискуссии в ситуациях делового общения

1. Специфика деловой коммуникации

…

Стили речи

1.2. Официально-деловой стиль

Официально-деловой стиль — один из книжных, используется в сфере деловых отношений, деловых бумагах, т. е. законах, документах, актах, договорах, постановлениях, уставах, служебной переписке и др. Задача этого стиля — сообщить информацию…

Стили современного литературного языка

2.3 Официально-деловой стиль

Основной сферой, в которой функционирует официально — деловой стиль русского литературного языка, является административно — правовая деятельность. ..

Фонетические стили звучащей речи, их разновидности и основные функции

2.4.3 Деловой стиль

Деловой стиль используется для сообщения, информирования в официальной обстановке (сфера: язык закона, законодательства, делопроизводства, административно-правовой деятельности). Этот стиль служит для оформления документов: законов, приказов…

Функциональные стили речи

3. Официально — деловой стиль.

Основной сферой, в которой функционирует официально — деловой стиль является административно-правовая деятельность. Этот стиль удовлетворяет потребность общества в документальном оформлении разных актов государственной общественной…

Языковые характеристики функциональных стилей (на материале немецкого и английского языков)

2. Официально-деловой стиль

Официально-деловой стиль обслуживает сферы деятельности, призванные регламентировать отношения между людьми, учреждениями, странами, между гражданами и государством. К основным подстилям данного стиля относятся: административный.

Практическая работа по дисциплине Деловое общение «Психологические особенности ведения деловой дискуссии». (2 часа).

Дисциплина «Деловое общение»

Специальности 54.02.01 «Дизайн»

курс II группа: 2Д2

Преподаватель Жданова Наталия Владимировна

ЛЕКЦИЯ 27.

П/Р №12. Психологические особенности ведения деловой дискуссии. (2 часа).

План лекции:

1. Рассмотреть само понятие дискуссии, правила и ход проведения.

2. Выявить особенности дискуссии в рамках делового общения.

3. Тактика ведения дискуссии

4. Методы ведения деловой дискуссии

5. Нерефлексивное и рефлексивное слушание

1. Понятие и виды дискуссии

Термин «дискуссия» происходит от латинского discussio — рассмотрение, исследование.

Дискуссия — это вид спора, в рамках которого рассматривается, исследуется, обсуждается какая-либо проблема с целью достичь взаимоприемлемого, а по возможности и общезначимого ее решения.

Деловая дискуссия — это обмен мнениями по вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или отдельных ее участников. При массовой дискуссии все участники, за исключением председателя, находятся в равном положении. Специально подготовленные докладчики не назначаются, в то же время все присутствуют не только в качестве слушателей. Специальный вопрос обсуждается в определенном порядке, обычно в соответствии со строгим регламентом и под председательством должностного лица.

Очень важно, чтобы участники дискуссии были хорошо подготовлены, имели при себе статистические данные, необходимые материалы. Большое значение имеет также их манера говорения, культура речевой коммуникации, а также стиль ее демонстрации: непринужденно, в оживленной манере, точно формулируя вопросы и лаконично комментируя ответы или краткие замечания. Целесообразно, чтобы участники называли друг друга по имени и отчеству. Аудитория, наблюдающая дискуссию, должна быть постоянно в центре внимания выступающих, с ней необходимо поддерживать не только невербальный, но и вербальный контакт. Ведущий дискуссии регулирует ее ход, все процедуры, представляет тему и выступающих, следит за регламентом, руководит обменом мнений, произносит заключительное слово.

Дискуссия в своем большинстве проходит мирно, спокойно, где каждый из собеседников отстаивает свою точку зрения, и все они приходят к общему компромиссу, который принимают все участники дискуссии в полной мере. В дискуссии должны соблюдаться все рамки, которые установили собеседники, возможно, они будут и негласные, но их можно будет почувствовать в момент проведения самой дискуссии. В дискуссии важны все моменты от выбора темы до отношения собеседников друг к другу, так как огромную роль играет психологический фактор. В дискуссии в полной мере проявляется уважение к чужому мнению, все аргументы высказанные по теме будут учтены при вынесении общего мнения по данной проблеме.

От других видов споров, прежде всего полемики, дискуссия отличается своей целенаправленностью и используемыми средствами. Цель любой дискуссии — достижение максимально возможной в данных условиях степени согласия ее участников по обсуждаемой проблеме. Очевидно, что дискуссия содержит в себе известную долю компромисса, так как она в большей мере ориентирована на поиск и утверждение истины или оптимального решения, чем на торжество определенной позиции.

2. Правила ведения деловой дискуссии

Чтобы дискуссия была успешной, она должна подчиняться определенным правилам. В первую очередь они необходимы для предотвращения несчастий, из-за которых во всем мире дискуссии не могут быть плодотворными: бесконечные монологи, затягивание времени, уход от темы, монопольное право на истину.

Дискуссия требует строгого распределения времени. Время — чрезвычайно большая ценность. На каждое выступление в дискуссии отводится не более 3 минут. По истечении этого времени выступающему дается шанс кратко завершить свою мысль и аргументы, после чего он лишается слова. Для изложения мнения эксперта или программного выступления отводится от 5 до 15 минут. Относительно их продолжительности следует заранее условиться с ведущим. Участники могут запросить у ведущего до 5 минут, кратко указав соответствующие причины, ведущий в каждом случае принимает конкретное решение. Ведущему требуется колокольчик (лучше специальный, «председательский», какой используется в некоторых гостиницах и известен по старым кинофильмам), с помощью которого он следит за соблюдением временного регламента, отмечая, когда срок выступления истекает.

Роль ведущего в дискуссии весьма важна. Многое зависит от личности человека, исполняющего эту роль. Главные качества ведущего — четкое представление обсуждаемой темы, гибкость в поведении и способность адаптироваться к аудитории. Он должен быть нейтральным и беспристрастным, чтобы помочь участникам дискуссии достигнуть общей цели. Полномочия ведущего очень весомы. Контролируя процесс, он контролирует результат.

Предложены следующие рекомендации поведения и обязанности ведущего дискуссии:

· сосредоточьте участников на конкретно обсуждаемом вопросе;

· вы можете установить очередность выступлений, если появляется сразу много желающих высказаться;

· сдерживайте участников, не давая говорить всем одновременно;

· следите за тем, чтобы каждый из присутствующих имел возможность высказаться, чтобы никто не подвергался личным нападкам и не эксплуатировал внимание участников;

· когда вы предоставляете слово одним и тем же участникам, игнорируя остальных, то толкаете дискуссию в направлении, выбранном «активистами»;

· не делитесь своими соображениями и не давайте оценки мнениям других: если у вас возникнет непреодолимое желание выразить свою позицию по обсуждаемому вопросу, попросите у участников разрешения выйти из роли («Могу ли я на минуту перестать быть ведущим?»), выскажитесь и немедленно вернитесь к своим обязанностям;

· вмешивайтесь и более жестко руководите дискуссией, когда атмосфера накаляется или обсуждение зашло в тупик;

· не позволяйте никому вступать в диалог без вашего разрешения.

Во время дискуссии приходится критиковать собеседника. Использовать критику, даже конструктивную, надо очень осторожно и в ограниченных дозах. Какой бы объективной, спокойной, товарищеской критике мы ни подвергались, удовольствия она нам не доставляет. Разбор аргументов, их анализ, хотим мы этого или нет, все-таки уличает оппонента, представляет его в невыгодном свете. Любая критика — вещь весьма тонкая и деликатная. Поэтому для успешного ее использования целесообразно соблюдать ряд правил, которые выработаны многолетним опытом деловых дискуссий.

1. В процессе критики следует избегать проявления раздражения и злости. Не стоит напоминать о прошлых ошибках. Неудовлетворенность можно демонстрировать только тоном голоса, но не жестами и мимикой.

2. Критиковать вообще лучше всего наедине, поскольку присутствие посторонних ослабляет восприятие критики и усиливает защитную реакцию. Совершенно недопустимо критиковать за спиной, когда собеседник не имеет возможности возразить.

3. Нельзя требовать от собеседника открытого признания собственных ошибок. Достаточно того, что он внимательно выслушал критическое замечание.

4. Любую критику лучше всего начинать с самокритики. Разговор следует вести без эмоций, в спокойном тоне и так, чтобы у собеседника не возникло ощущения безысходности.

5. Никогда не стоит извиняться за критику, ибо это не признак вежливости, а скорее всего, неуверенность в своей правоте.

Надо уметь не только критиковать, но и выслушивать критику. Здесь можно дать следующие советы:

— не считайте, что критикующий настроен враждебно и желает только зла;

— сохраняйте полное спокойствие, скрывайте свое плохое настроение, демонстрируйте внимание к тому, что говорит критикующий;

— не отшучивайтесь и не пытайтесь сменить тему разговора;

— если критическое замечание высказано не строго, следует уточнить, что именно критикующий имел в виду, и не приписывать ему того, чего он не говорил;

— дайте понять, что критика воспринята, и все замечания будут внимательно изучены и по возможности учтены.

Непредвиденные ситуации в дискуссиях могут возникать не только из-за целенаправленных попыток оппонентов помешать принятию запланированных решений, но и вследствие их неуравновешенности и слишком высокой эмоциональности. Нормализовать ситуацию помогут здесь спокойный призыв председателя сохранять порядок, подчеркнутая терпеливость и настойчивость. Для преодоления сложных эмоциональных ситуаций американский психолог Дэвид М. Мартин рекомендует действовать следующим образом:

1. Оставайтесь все время спокойным.

2. Записывайте факты или противоположные мнения без немедленного комментирования их. Поспешные комментарии могут только усугубить ситуацию. Чем дольше один или несколько участников говорят без вмешательства, тем больше они способны преодолеть давление, которое чувствуют. Необходимо постараться убедить всех в том, чтобы участники говорили отдельно и ждали, не вмешиваясь, пока не закончит говорить один человек.

3. Пусть участник говорит дольше и объяснит причину потери самообладания. Если вы будете задавать нейтральные вопросы, пытаясь таким образом раскрыть дело как можно больше, это может снизить повышенный интерес к такой ситуации.

4. Попытайтесь расслабить участников с помощью прохладительных напитков, разрешив покурить или даже объявив перерыв. Цель перерыва — дать время на размышление или продумывание, а также на приведение в порядок чувств и мыслей.

5. При возобновлении обсуждения перепроверьте и уточните факты. Это позволит выяснить подозрительные факты и мнения, а значит, узнать, в чем суть столкновения и его причины.

6. Дайте участникам как можно больше времени, чтобы успокоиться. Чем больше, тем лучше, так как тогда выше вероятность, что совещание войдет в нужное русло.

7. Если возможно, добивайтесь отсрочки решения, это даст председателю время провести расследование спорного вопроса.

8. Вынося решение под давлением, нужно проявлять осторожность и постараться избежать прецедентов. Вообще в таких случаях лучше принимать решения, носящие временный характер.

9. Если принято временное решение, в нем должно быть проставлено число и время, чтобы впоследствии можно было пересмотреть спорный вопрос и принять окончательное решение.

Таким образом, ведение дискуссий в рамках делового общения требует не только знания простых правил и принципов общения, но также и способность распознавать психологические типы людей, с которыми необходимо вести дискуссию.

3. Тактика ведения дискуссии

Тактика ведения дискуссии — это подбор и использование в дискуссии определенной совокупности логических и психологических приемов. Скажем, если вы опровергли точку зрения своего оппонента, то это еще не значит, что ваша собственная точка зрения верна: она должна быть обоснована. Очевидно, что на разных этапах дискуссии используются и разные тактические приемы. Их характер зависит от многих факторов: содержания дискуссии, состава ее участников, интеллектуальных и психологических особенностей дискутирующих сторон и т.д. Рассмотрим наиболее важные моменты тактики ведения дискуссии.

Во-первых, в любой дискуссии тактически верным будет корректное поведение ее участников. Спокойствие, уравновешенность, рассудительность, способность сдерживать естественным образом возникающие эмоции — вот те черты, проявление которых улучшит имидж каждой из дискутирующих сторон.

Во-вторых, также беспроигрышным тактическим приемом является внимательное и доброжелательное отношение к высказываниям противной стороны. Эффект этого приема можно усилить с помощью типичных для таких случаев выражений: «Мне нравится ваша мысль (предложение, тезис), над ней следует хорошенько подумать», «Это свежий взгляд на проблему, неплохо бы обсудить перспективы, которые он открывает» и т.п.

В-третьих, инвариант тактики дискуссии составляет открытость (восприимчивость) одной стороны для убедительных доводов другой. Демонстрируя это качество, вы воздействуете на психологический настрой противоположной стороны, заставляя ее быть более «сговорчивой», как бы подготавливая ее к принятию ваших собственных доводов, а в конечном итоге — и вашей точки зрения.

В-четвертых, очень распространен тактический ход, называемый «условное принятие доводов противника». Этот тактический прием позволяет избежать прямого опровержения точки зрения соперника в споре. Условно соглашаясь с доводами противника, мы как бы вместе с ним посредством дедукции выводим из его посылок сомнительные следствия, тем самым подводя к нужному окончательному выводу. Таким образом, противник превращается в соучастника, опровергающего свои собственные рассуждения.

Возможна другая вариация тактического приема «условное принятие доводов противника». Довольно часто оказывается, что тот или иной контрдовод соперника совместим с нашей собственной позицией. В таком случае отпадает необходимость его опровержения. Рассматриваемый тактический ход позволяет избежать траты сил, энергии, времени.

Но не стоит забывать, что все-таки сама дискуссия, будь то деловая или какая-либо еще, не всегда должна быть ориентирована на торжество одной стороны, на принятие только одного единственного решения. Главное в дискуссии — это достижение согласия между сторонами максимально честным способом.

4. Методы проведения деловой дискуссии

Можно предоставить дискуссию самой себе и дать волю силам, движущим людьми в их взаимодействии, с целью посмотреть, что из этого выйдет, и лишь потом переходить к ведению дискуссии по определенным правилам. Такой прием можно использовать для того, чтобы ведущий, как и участники, смогли увидеть, насколько «зрелой» в дискуссионных делах является группа собравшихся дискутантов. Однако лучше следует с самого начала вести дискуссию по правилам и с использованием определенных методов. Эти правила и методы в значительной степени зависят от характера темы.

При обсуждении тем типа «да/нет» среди участников обычно находятся сторонники обоих мнений. В этом случае можно использовать такое средство, как формулирование тезисов. Ведущий просит по одному представителю от каждого лагеря («да» или «нет»), чтобы они коротко, в тезисной форме, представили свою точку зрения и кратко обосновали ее. Это задание может быть дано заранее, до начала проведения дискуссии. В этом случае оппоненты делают тезисные заявления, после чего начинается обсуждение.

При многих дискуссионных темах заранее ясно, что среди участников будут представители различных мнений. Однако может случиться так, что дискутанты окажутся единомышленниками. Такой ситуации следует избегать, для чего требуется определенная политика приглашения участников или же следует ввести специальную роль «адвоката дьявола» — участника, намеренно высказывающего противоположную точку зрения.

В этом случае во время дискуссии или до ее начала, если ситуация предполагает такую необходимость, один из участников получает задание отстаивать противоположное мнение в противовес ожидаемому и нежелательному единодушию присутствующих (или если подавляющее большинство придерживается одного и того же взгляда). Этот «адвокат дьявола» должен представить все аргументы против господствующего мнения, которые придут ему на ум, или известны из средств массовой информации или иных дискуссий.

Часто есть смысл прибегнуть к методу голосования карточками. Это инструмент, с помощью которого участники могут выразить и сформулировать свое мнение без необходимости выступления. Ведущий раздает по одной или несколько карточек с просьбой / заданием написать на них ответ на поставленный ведущим вопрос. Заполненные карточки вывешиваются на доске в определенном порядке. Затем идет обсуждение результата голосования, причем каждый может привести аргументы по поводу тезиса на своей карточке, но может этого и не делать. Большое преимущество такого метода в том, что нет необходимости брать слово каждому: участники могут ограничиться коротким письменным сообщением (то есть сутью дела). В результате часто подлинное мнение участников выявляется лучше, чем при устных высказываниях.

Для проведения голосования карточками требуется определенный опыт; технику голосования необходимо сначала объяснить участникам. Фонд Фридриха Науманна предлагает на своих курсах ведущих введение в технику голосования карточками. Несомненно, что ведущие должны быть знакомы с подобной методикой.

Здесь достаточно знать, что карточки, написанные участниками, сначала зачитываются специально выбранным для этой цели человеком и лишь, затем наклеиваются на большие листы на стену. Во втором раунде с помощью участников будет установлен определенный порядок. Карточки будут группироваться по темам, соответствующим обобщающим понятиям, которые крупно пишутся фломастером над соответствующей группой карточек.

Использование стендов и больших листов бумаги. Весьма полезно записывать основные пункты дискуссии на стенде или больших листах бумаги, прикрепленных к стене. Излишнее усердие может оказаться здесь неуместным. Записываться должны не все высказывания дискутирующих, о лишь выделенные ведущим и его помощником (репортером) самые важные, стержневые пункты, мнения, промежуточные результаты и вопросы.

5. Нерефлексивное и рефлексивное слушание

Вербальное общение состоит из двух процессов — слушания и говорения. Существует два вида слушания — нерефлексивное и рефлексивное.

Нерефлексивное слушание представляет собой первый этап овладения техникой слушания, т.е. представляет собой внимательное молчание без вмешательства в речь собеседника или с минимальным вмешательством.

При нерефлексивном слушании контакт с собеседником поддерживается невербально и простейшими фразами, например: «Да», «понимаю», «угу», «почему» и т.д. Нерефлексивное слушание очень часто единственное, что необходимо собеседнику, поскольку каждый хочет быть прежде всего услышанным. Об этом говорит такой пример. Участников одного эксперимента попросили записать на магнитофон свою речь на любую тему. За это им предложили оплату, которая зависела от времени, в течение которого длится речь. Некоторые участники проговорили несколько дней подряд. Почувствовав себя лучше, так как некоторым из них впервые представилась возможность выговориться, многие отказались от оплаты и решили, что магнитофон лучше всякого собеседника.

Даже при нерефлексивном слушании можно значительно облегчить общение с собеседником, поскольку, что даже незначительный знак внимания побуждает продолжать разговор, а нейтральные фразы снимают напряжение (вспомните, как вы сами себя чувствуете, когда вы говорите, а собеседник не произносит ни слова!).

Нерефлексивное слушание уместно в следующих случаях:

— если собеседник хочет высказать свою точку зрения;

— если собеседник говорит о своих проблемах;

— в напряженных ситуациях;

— при разговоре с вышестоящим по должности (если, например, вас критикует начальник).

Таким образом, нерефлексивное слушание применяется, в основном, для недискуссионных разговоров, либо при угрозе возникновения конфликтной ситуации. Особенно важно умение слушать для руководителей. Исследования показывают, что в тех фирмах, в которых руководитель способен выслушать своих подчиненных, производительность труда намного выше, чем в фирмах, руководитель которых красиво говорит, но не умеет слушать.

Однако, как правило, при деловом общении одного нерефлексивного слушания недостаточно, поэтому нужно всегда помнить, что оно представляет собой лишь первый этап овладения техникой слушания. Второй этап — это рефлексивное слушание.

Рефлексивное слушание — вид слушания, который предполагает, помимо вслушивания в смысл произносимого, расшифровку закодированного в речи истинного сообщения и отражение мнения собеседника.

Рефлексивное слушание предполагает использование следующих приемов поддержки собеседника:

— выяснение, уточнение:

«я не понял»,

«повторите еще раз…»,

«что вы имеете в виду?»,

«не могли бы Вы объяснить?»

— пара фраз, то есть повторение слов собеседника своими словами, чтобы удостоверится, что вы его правильно поняли:

«вы считаете, что…»,

«другими словами…»;

— отражение чувств:

«Мне кажется, Вы чувствуете…»,

«Понимаю, Вы сейчас разгневаны…»;

— побуждение:

«ну и….»,

«что дальше…»;

— продолжение, то есть вклинивание в фразу собеседника и окончание ее своими словами, либо подсказывание слов;

— оценки: «ваше предложение заманчиво», «мне не нравится»;

— резюмирование:

«Итак, Вы считаете…»,

«Ваши слова означают…»,

«Другими словами…».

6. Этапы и правила эффективного слушания. Роль речевого поведения в деловом общении

Таблица 1. Процесс эффективного слушания состоит из трех этапов


Название этапа	Цель этапа	Способы поддержки собеседника
1. Информационный	Дать собеседнику высказать свою точку зрения	поддакивание, побуждение, невербальная поддержка
2. Уяснение	Убедиться, что вы правильно его поняли	Выяснение, парафраз, отражение чувств
3. Завершающий	Добиться совместного решения	Оценки, продолжение, резюмирование

В деловой беседе старайтесь применять следующие правила эффективного слушания:


Будьте внимательны и показывайте собеседнику, что вы внимательны.
Старайтесь сосредоточиться не только на смысле сказанного собеседником, но и на истинном сообщении, которое чаще всего бывает скрыто.
Слушайте, не перебивая, дайте собеседнику выговориться.
Не торопитесь с оценками и выводами, сначала удостоверьтесь, что именно имел в виду ваш собеседник.
Избегайте говорить собеседнику «Я Вас понимаю», поскольку эта фраза воспринимается почти всегда негативно, лучше всего прямо указать ту эмоцию или чувство, которое испытывает Ваш собеседник (за это вам будут благодарны).
Если ваш собеседник проявляет излишнюю эмоциональность, слушайте только смысл сказанного, сами не подпадайте под власть эмоций, иначе о принятом в таком состоянии решении вы будете долго жалеть.
Отвечая на вопрос, удостоверьтесь, что конкретно хочет узнать собеседник, иначе вы можете дать излишнюю или ненужную информацию.
Если целью беседы является принятие решения, используйте рефлексивное слушание.

Умение слушать и слышать является важнейшей, если не самой важной, характеристикой коммуникативной компетентности. Часто сам факт того, что человека просто внимательно выслушивают, является для него решением многих личностных проблем.

Умение слушать и слышать является необходимым условием для эффективной работы еще и потому, что решение многих проблем возможно только при полном понимании его проблемы.

Главное необходимо показать собеседнику, что его внимательно слушают и понимают.

Подача обратной связи — серьезная работа, требующая сосредоточенности, смелости, уважения к себе и другим.

дискуссия ведущий довод рефлексивный

Вопросы для повторения:

1. Дискуссия, правила ведения

2. Методы дискуссии как применять

Список литературы:

1. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления (учебник для ссузов) – Ростов на Дону.: Издательство «Феникс», 2019.

2. Волкова А.И. Психология общения (учебное пособие для ссузов) – Ростов на Дону.: Издательство «Феникс», 2016.

3. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения (учебное пособие для среднего профессионального образования) – М.: Издательский центр «Академия», 2015.

4. Сухов А.Н. Социальная психология (учебное пособие для ссузов) — М.: Издательский центр «Академия», 2016.

Презентация по психологии общения на тему Деловая дискуссия. Публичное выступление. доклад, проект

Слайд 1Текст слайда:

Деловая дискуссия. Публичное выступление.

Министерство образования, науки и молодежной политики Нижегородской области
Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение
«Уренский индустриально-энергетический техникум»

Урень, 2018 г.

Слайд 2Текст слайда:

Деловая дискуссия — это обмен мнениями по вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами, процедурами и с участием всех или отдельных ее участников.

Слайд 3Текст слайда:

Основные принципы проведения деловой дискуссии

Конструктивная дискуссия

Альтернативная дискуссия

Психологическая защищенность личности

Адекватное восприятие

Слайд 4Текст слайда:

Конструктивная дискуссия:
Нельзя ущемлять чувства собственного достоинства собеседника, высказывающего свою позицию, даже за счет критических замечаний в его адрес, если они недостаточно обоснованы.

Слайд 5Текст слайда:

Альтернативная направленность:
Должна содействовать возникновению альтернатив, множественных мнений, путем решения проблемы. Необходимо постоянно анализировать ситуацию или проблему с точки зрения другого человека и интересов дела, а не замыкаться на личной цели. Реализуется в условиях альтернативных вариантов решения, т.е. при рассмотрении много аспектных взглядов на проблему со стороны участников дискуссии

Слайд 6Текст слайда:

Психологическая защищенность личности:
Обозначается как принцип равной безопасности. В дискуссии никто из участников не должен причинить психологический ущерб другому. Достаточно одному участнику нарушить этот принцип, как сразу произойдет подмена цели достижения истины, а дискуссия от процесса противоборства различных логик развития мысли перейдет к процессу противоборства амбиций людей, в том числе с неадекватной психикой.

Слайд 7Текст слайда:

Адекватность восприятия
Не следует причинять ущерб мысли собеседника тем или иным намеренным или ненамеренным искажением сказанного. Одной стороне следует стремиться к простоте и точности высказываний, а другой — развивать у себя навыки эффективного восприятия путем рефлексивного слушания. При этом воспринимающая сообщение сторона предоставляет говорящему некую обратную связь, не включающую элементы оценки или суждения. Эта обратная связь может быть дополнена таким несложным инструментом, как внимательное молчание и минимальная нейтральная словесная реакция.

Слайд 8Текст слайда:

Основные этапы выступления

Слайд 9Текст слайда:

Подготовка

Слайд 10Текст слайда:

Вхождение в контакт

Слайд 11Текст слайда:

Концентрация и удержание внимания

Слайд 12Текст слайда:

Аргументирование и убеждение

Слайд 13

Слайд 14Текст слайда:

Публичное выступление представляет собой процесс передачи информации, основная цель которого — убедить слушателей в правильности тех или иных положений.

Слайд 15Текст слайда:

Слово оратор (от латинского orare — «говорить») применяется в двух значениях:
1. человек, произносящий речь, выступающий публично;
2. человек, умеющий хорошо говорить публично, обладающий даром красноречия, владеющий мастерством слова.

Слайд 16Текст слайда:

Оратор — мастер публичного выступления, блестяще владеющий языком. Оратор воздействует на слушателей, прежде всего своим красноречием, высокой речевой культурой, словесным мастерством. Такой оратор умеет вести пропаганду убедительно, доходчиво и ярко. Он может не только строго и точно, но и эмоционально изложить любой сложный теоретический вопрос.

Слайд 17Текст слайда:

Ошибки публичного выступления

Ошибка 1: Несоответствие
Когда содержание ваших слов расходится с тоном речи, осанкой и языком тела, публика мгновенно это замечает. Аудитория обладает безошибочным чутьем в отношении того, что касается настроения оратора и его самочувствия.

Слайд 18Текст слайда:

Ошибки публичного выступления

Ошибка 2: Оправдания Публика эгоистична. Поэтому с самого начала выступления на первое место поставьте её: мысли, желания и чувства вашей аудитории. Ваша цель — информировать, мотивировать или развлечь публику. Поэтому важно не то, как вы говорите. Важно, какую информацию аудитория при этом получает. Нужно говорить так, чтобы большая часть слушателей почувствовала: вы понимаете их стремления и желания, говорите для них и обращаетесь к каждому из них персонально.

Слайд 19Текст слайда:

Ошибки публичного выступления

Ошибка 3. Извинения Начинающие ораторы любят извиняться, предлагая снять с них вину за плохое качество доклада. Поэтому следует уметь превратить недостаток в достоинство.

Слайд 20Текст слайда:

Ошибки публичного выступления

Ошибка 4: Глаза и брови Контролировать мимику неподготовленному человеку нелегко. Лицевыми мышцами трудно управлять без тренировки. Психологические исследования показали, что области глаз оратора публика уделяет в 10-15 раз больше внимания, чем любой другой части лица. Брови — главный элемент вашей мимики, они не только указывают на эмоции, но и управляют ими. Высоко поднятые брови — признак неуверенности и некомпетентности. Смеющиеся глаза и прямые брови — это как раз то, что нужно.

Слайд 21Текст слайда:

Ошибки публичного выступления

Ошибка 5: Подбор слов Мы слышим и понимаем отдельные слова прежде, чем понимаем все предложение целиком. Поэтому на значение отдельных слов мы реагируем быстрее и менее осознанно, чем на значение предложений. К тому же, отрицательные частицы воспринимаются позднее, чем остальные слова, а часто вообще не воспринимаются. Поэтому постоянное использование таких конструкций как «…не принесет убытков», «…не плохо», «…не боимся прилагать усилия», «…не хочу вызвать у вас скуку длинными статистическими выкладками» вызывают у слушателя эффект, противоположный ожиданиям оратора.

Слайд 22Текст слайда:

Ошибки публичного выступления

Ошибка 6: Отсутствие юмора Лучше информативной речи — только интересная речь! Добавьте в свою серьезную речь забавную историю. Людям нужно периодически отдыхать. Благодарная публика ответит вам благосклонностью и вниманием. Можно посмеяться и над собой, если вы допустили какую-то оплошность — слушатели воспримут это как признак вашей уверенности в себе и чувства собственного достоинства.

Слайд 23Текст слайда:

Ошибки публичного выступления

Ошибка 7: Всезнайство Еще хуже неуверенных и неподготовленных ораторов — ораторы напыщенные и надутые, лопающиеся от осознания собственной важности. Они всегда считают себя умнее аудитории, к которой обращаются. Выкиньте из головы заблуждение, что вы знаете больше, чем все остальные вместе взятые. Даже если вы хорошо осведомлены в теме выступления, в отдельных направлениях слушатели могут знать гораздо больше вас. Не считайте аудиторию глупее вас, иначе вам отплатят той же монетой.

Слайд 24Текст слайда:

Ошибки публичного выступления

Ошибка 8: Суетливость Отвлекаясь от страха перед публикой, начинающий оратор может торопливо ходить от стены к стене, проделывать суетливые манипуляции с предметами (открывать-закрывать крышку кафедры, постоянно вертеть карандаш в руках и т.п.) и делать прочие ненужные движения. В итоге публика начинает следить за его перемещениями и перестает следить за темой выступления.

Слайд 25Текст слайда:

Ошибки публичного выступления

Ошибка 9: Монотонность Ничто не утомляет так, как доклад на интересную тему, читаемый скучным монотонным голосом. Такие публичные выступления сродни китайской пытке капающей водой: вода монотонно капает не темечко истязаемого и постепенно доводит его до сумасшествия. Все слова сливаются в однообразный поток и по тональности речи нельзя понять, где заканчивается одно предложение и начинается другое. Чтобы держать публику «в тонусе», необходимо постоянно варьировать громкость и силу своего голоса.

Слайд 26Текст слайда:

Ошибки публичного выступления

Ошибка 10: Отсутствие пауз Новички в ораторском ремесле панически боятся пауз, неизбежно возникающих во время публичного выступления. Как правило, они спешат заполнить их разной словесной чепухой и словами-паразитами. Когда нечего сказать — лучше помолчите, пока придут нужные слова. Иногда оратору необходимо время, чтобы подумать, сверится со своими записями, или же просто попить воды. А публике нужны паузы, чтобы осмыслить сказанное вами.

Слайд 27Текст слайда:

Правила успешного публичного выступления

Подготовка речи

Вначале сделайте «каркас» или «скелет» будущего публичного выступления:

· Определите мотивацию слушания людьми вашего выступления.

· Выделите главную идею вашей речи.

· Выделите подзаголовки, разделив вашу идею на несколько составных частей.

· Определите ключевые слова, которые вы повторите несколько раз, чтобы присутствующие лучше запомнили, о чем вы им рассказываете.

· Тщательно продумайте план и структуру будущей речи. Она должна включать введение, основную часть и выводы.

Слайд 28Текст слайда:

Правила успешного публичного выступления

2. Место выступления. Перед выступлением очень важно изучить помещение, чтобы установить, с какой стороны будут смотреть на вас слушатели. Если во время публичного выступления придется сидеть, проверьте удобство вашего места. Сидя за столом, нельзя сутулиться и класть на него руки; сидя в кресле, нельзя опираться на подлокотники и спинку, забрасывать ногу на ногу, сцеплять руки на коленах, необходимо сидеть прямо, свободно, излучая открытость и доброжелательность; смотреть людям в глаза, следить за их эмоциями, жестами и мимикой, всем своим видом демонстрировать заботу и понимание.

Слайд 29Текст слайда:

Правила успешного публичного выступления

3. Одежда Одевайте те вещи, в которых вы чувствуете себя комфортно, которые не отвлекают вас своим неудобством. Универсальное правило успешного публичного выступления: не допускать дисбаланса между тем, что вы говорите, и тем, как вы выглядите.

Слайд 30Текст слайда:

Деловая дискуссия. Публичное выступление.

Урень, 2018 г.

Психологические особенности деловых совещаний. Деловая дискуссия как эффективная форма проведения совещания. Формы дискуссий, способы их организации и проведения — FINDOUT.SU

Психологические особенности деловых совещаний. Деловая дискуссия как эффективная форма проведения совещания. Формы дискуссий, способы их организации и проведения

Поможем в ✍️ написании учебной работы

Имя

Поможем с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой

Выберите тип работыЧасть дипломаДипломная работаКурсовая работаКонтрольная работаРешение задачРефератНаучно — исследовательская работаОтчет по практикеОтветы на билетыТест/экзамен onlineМонографияЭссеДокладКомпьютерный набор текстаКомпьютерный чертежРецензияПереводРепетиторБизнес-планКонспектыПроверка качестваЭкзамен на сайтеАспирантский рефератМагистерская работаНаучная статьяНаучный трудТехническая редакция текстаЧертеж от рукиДиаграммы, таблицыПрезентация к защитеТезисный планРечь к дипломуДоработка заказа клиентаОтзыв на дипломПубликация статьи в ВАКПубликация статьи в ScopusДипломная работа MBAПовышение оригинальностиКопирайтингДругое

Нажимая кнопку «Продолжить», я принимаю политику конфиденциальности

Деловое совещание (собрание) — устное коммуникативное взаимодействие группы людей (коллектива). Эффективность совещания во многом зависит от таланта организатора — от его речевого мастерства и управленческих способностей. Совещание проводится обычно руководителем с подчиненными сотрудниками. Возможно приглашение специалистов со стороны. К совещаниям предъявляется ряд этических требований, регулирующих взаимоотношения как между начальниками и подчиненными, так и между его участниками. Так, этически оправданным со стороны начальника будет приглашение участников на совещание, на котором планируется рассмотрение важного вопроса, не по телефону через секретаршу, а письменно или в личном общении. Уважение к аудитории проявляется в создании хотя бы минимума комфорта (удобное помещения необходимое освещение, проветриваемость помещения, возможность записать необходимую информацию и др.). Выделяют несколько типов совещаний, различающихся по целям и формам проведения:информативное собеседование — каждый участник кратко докладывает о положении дел начальнику, что позволяет избежать подачи письменных отчетов и дает возможность каждому участнику получить представление о состоянии дел в учреждении. совещание с целью принятия решения — координация мнений участников, представляющих разные отделы, подразделения организации, для принятия решения по конкретной проблеме. творческое совещание — использование новых идей, разработка перспективных направлений деятельности. Основной элемент собрания или совещания — дискуссия по решаемым вопросам, главная цель которой — поиск истины. Дискуссия эффективна только в том случае, если она проводится с соблюдением этически ориентированных норм поведения людей в процессе делового общения. В дискуссии необходимо уважительное отношение к чужому мнению, даже если оно на первый взгляд кажется абсурдным. Для того, чтобы понять чужое мнение, в первую очередь, необходимо набраться терпения, мобилизовать внимание и выслушать его; — необходимо придерживаться одного предмета спора. Не допускать ситуации, выраженной в поговорке: «Один про Фому, другой про Ерему»; — нельзя превращать дискуссию в конфликт. В споре нужно искать точки сближения мнений и суждений, стремиться к поиску общих решений. Это не означает отказа от своего мнения при уверенности в своей правоте, однако, подвергать сомнению правоту своей позиции полезно. Во время любого делового решить проблему можно только выяснив до конца позицию собеседника. Следовательно, необходимо задавать вопросы. Умение задавать вопросы – важнейшая часть навыка делового общения. Вопрос – важная составная часть любого речевого контакта. Вопросы надо задавать обязательно. Вопросы себе и вопросы другим. Вопросы можно задавать по-разному. Для уяснения проблемы целесообразно задавать вопросы открытого типа: что? где? когда? как? зачем? — на которые невозможно ответить «да» или «нет», а требуется развернутый ответ с изложением необходимых деталей. Если возникает необходимость конкретизировать беседу и сузить тему обсуждения, то задают вопросы закрытого типа: должен ли? был ли? имеется ли? будет ли? Такие вопросы предполагают односложный ответ. Ученые установили, что оптимальная продолжительность совместной умственной деятельности большого числа людей составляет всего 40—45 мин. Спустя 50 мин у участников совещания ослабляется внимание: возникают шум, лишние движения, отвлеченные разговоры. Оптимальная продолжительность совещания не должна превышать 1 ч. Если обстоятельства дела требуют более длительной работы, то после 40 мин заседания необходимо объявлять перерыв 10— 15 мин. В случае, если регламент до начала совещания не установлен, существует опасность возникновения неделовой обстановки на самом заседании. Но уважение к регламенту должны соблюдать все участники делового совещания, независимо от занимаемой должности.

Деловая дискуссия — это обмен мнениями по вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или отдельных ее участников. Почти каждое предприятие или фирма обсуждают деловые вопросы на заседаниях групп или комиссий. Многие деловые собрания и совещания также проводятся в виде дискуссий. При массовой дискуссии все участники, за исключением председателя, находятся в равном положении. Специально подготовленные докладчики не назначаются, в то же время все присутствуют не только в качестве слушателей. Специальный вопрос обсуждается в определенном порядке, обычно в соответствии со строгим регламентом и под председательством должностного лица.

Групповая дискуссия отличается тем, что специально подготовленная группа обсуждает вопрос, дискутирует перед аудиторией. Целью такой дискуссии является представление возможных решений проблемы, обсуждений противоположных точек зрения по спорным вопросам, презентация новой информации. Как правило, такого рода дискуссии спора не разрешают и не склоняют аудиторию к какому-либо единообразию действий. В групповой дискуссии в качестве оппонентов могут участвовать от трех до восьми-десяти человек, не считая ведущего. Основное коммуникативное средство — диалог, который каждый раз ведут только два участника. Число участников групповой дискуссии может меняться в ту или другую сторону в зависимости от запаса времени, сложности и актуальности проблемы и наличия компетентных специалистов, которые могут участвовать в обсуждении.

Очень важно, чтобы участники дискуссии были хорошо подготовлены, имели при себе статистические данные, необходимые материалы. Большое значение имеет также их манера говорения, культура речевой коммуникации, а также стиль ее демонстрации: непринужденно, в оживленной манере, точно формулируя вопросы и лаконично комментируя ответы или краткие замечания. Целесообразно, чтобы участники называли друг друга по имени и отчеству. Аудитория, наблюдающая дискуссию, должна быть постоянно в центре внимания выступающих, с нею необходимо поддерживать не только невербальный, но и вербальный контакт. Ведущий дискуссию регулирует ее ход, все процедуры, представляет тему и выступающих, следит за регламентом, руководит обменом мнений, произносит заключительное слово.

Деловой спор как вид коммуникации широко применяется при обсуждении разногласий, в ситуации отсутствия единого мнения по обсуждаемому вопросу. В литературе по коммуникации нет единого понимания термина «спор», однако большинство специалистов квалифицируют его как процедуру, в которой один доказывает, что какая-то мысль верна, а другой — что она ошибочна. В. И. Курбатов в книге «Стратегия делового успеха», считает, что особенностью спора является не доказательство истинности собственного тезиса, а словесное состязание, при котором каждый отстаивает свою точку зрения по тому или иному спорному вопросу. На практике зачастую споры ведутся в неупорядоченных, неорганизованных формах, а также при несоблюдении общепринятых правил и принципов. Спору как разновидности деловой коммуникации присущи следующие характеристики:

5) позиции сторон противоречат друг другу и чаще всего имеют открыто отрицательный характер;

Деловые переговоры: порядок и особенности проведения. Подготовка к переговорам. Методы и стили ведения деловых переговоров. Недостатки при ведении переговоров. Подведение итогов переговоров.

Особенности подготовки и проведения деловых переговоров

Деловые переговоры являются неотъемлемой частью рекламной деятельности. В ходе осуществления деловых переговоров рекламе могут обсуждаться вопросы заключения контракта на организацию рекламной кампании предприятия, соглашения на организацию сотрудничества рекламных агентств, договора на осуществления медиапланирования и т.д.
Переговоры — взаимодействие социальных субъектов или их представителей в форме прямого или опосредованного диалога, предполагающего согласование интересов и (или) направленного на нейтрализацию потенциального или урегулирование (разрешение) реального конфликта.

Виды переговоров:

1. Переговоры, направленные на продолжение существующих, достигнутых ранее соглашений.
Важным здесь является наличие базовых соглашений, которые могут быть просто подтверждены либо несущественно изменены. Продлеваются заключенные ранее соглашения о поставках товаров и вносятся незначительные изменения и уточнения с учетом инфляции или конъюнктуры.
2. Переговоры с целью нормализации отношений.
Они предполагают переход от конфликта к иным типам отношений.
3. Переговоры с целью перераспределения прав и обязанностей.
Одна из сторон занимает наступательную позицию и требует изменений в свою пользу за счет другой стороны. Подобное случается, если, например, один из партнеров по совместному делу требует увеличения своей доли прибыли.
4. Переговоры с новым партнером.
Такие переговоры, как правило, сложны и длительны, поскольку участники мало знают друг друга. Они проявляют осторожность и осмотрительность, стараются получить информацию от третьих источников.
5. Переговоры, ориентированные на получение косвенных результатов, итоги
которых не отражаются в формальных соглашениях
В качестве таковых могут фигурировать предварительные контакты, выявления точки зрения партнера, выяснения возможности повлиять на общественное мнение и др. В этом случае главный результат как бы остается за кадром.

Особенности ведения переговоров:

· Переговоры ведутся в условиях ситуации с разнородными интересами сторон, т.е. их интересы не являются абсолютно идентичными или абсолютно противоположными.

2. Сложное сочетание многообразных интересов делает участников переговоров взаимозависимыми. Участники переговоров ограничены в возможности односторонним путем реализовать свои интересы.
Взаимозависимость участников переговоров позволяет говорить о том, что их усилия направлены на совместный поиск решения проблемы. Поэтому переговоры в деловом общении — это процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного и устраивающего их решения.

Основные этапы переговоров

Переговоры – это неоднородный процесс, включающий несколько стадий, каждая из которых отличается своими задачами. Можно выделить три стадии переговоров:

· подготовка к переговорам

· ведение переговоров

· анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей.

Остановимся подробнее на этих стадиях.

ПОДГОТОВКА К ПЕРЕГОВОРАМ

Тщательная подготовка к переговорам — это залог их успешного проведения. Подготовительный период может начаться задолго до фактического начала переговоров и включает два основных аспекта:

· организационный аспект;

· содержательный аспект.

Организационный аспект

Вне зависимости от темы предстоящих переговоров в ходе их подготовки стороны должны согласовать ряд вопросов процедурного характера:

1.1.1. выбор места и времени встречи.

Здесь могут быть реализованы различные варианты. При выборе места проведения переговоров следует помнить о том, что люди комфортнее чувствуют себя на своей «территории», будь это офис или страна. Потому принимающая сторона всегда имеет определенное преимущество. Возможен и выбор нейтральной территории.

Начало переговоров зависит, прежде всего, от реальных возможностей подготовки. С другой стороны, длительность переговоров может быть весьма различна: от одного-двух дней до нескольких месяцев.

1.1.2. Определение повестки дня

Повестка дня выступает неким инструментом для регулирования хода переговоров. В процессе ее составления определяется круг вопросов для обсуждения, устанавливается порядок их обсуждения, решается вопрос о длительности выступлений оппонентов. Разработка повестки дня может превратиться в непростую проблему. Однако она вносит ясность в процедуру проведения заседаний, что особенно важно при наличии целого ряда проблем и в ситуациях многосторонних переговоров.

1.1.3. Формирование состава участников переговоров.

В этом случае необходимо решить такие вопросы, как: кто возглавит делегацию, каков будет ее количественный и персональный состав. Решая вопрос о главе делегации, важно учитывать не только уровень проведения переговоров, наличие полномочий для принятия тех или иных решений, но и возможные личные симпатии и антипатии оппонентов.

Содержательный аспект

В ходе подготовительного периода стороны обязательно решают ряд задач, которые и составляют собственно подготовку к предстоящим переговорам. Рассмотрим эти задачи:

1.2.1. Важнейшая составляющая содержательной стороны подготовительной работы — анализ проблемы и интересов сторон. Пренебрежение им может значительно ослабить позиции сторон, привести к срыву переговоров или заключению невыгодной для кого-либо из участников сделки.

1.2.2. Оценить возможные альтернативы переговорному соглашению. Это необходимо на тот случай, если переговоры не завершатся успехом. Р.Фищер и У. Юри предложили специальный термин BATNA (аббревиатура от английского Best Alternative To a Negotiated Agreement) — наилучшая альтернатива переговорному соглашению, которую они определяют как мера, которая способна защитить от принятия нежелательного соглашения и одновременно предотвратить отказ от договоренности, на которую можно было бы пойти.

Стоит определить не только наилучшую альтернативу, но и подумать над альтернативными вариантами.Разработка возможных альтернатив предполагает проведение следующих операций:

· обдумывание плана действий в том случае, если соглашение не будет достигнуто;

· совершенствование нескольких лучших идей и разработка их практического воплощения;

· выбор наиболее приемлемого варианта для его осуществления в том случае, если во время переговоров соглашение с оппонентами не будет достигнуто.

Наконец, следует не только оценить собственные альтернативы переговорному соглашению, но и попытаться составить аналогичный список вариантов, имеющихся у другой стороны. Подобные действия позволяют реалистичнее оценивать ожидаемые результаты переговорного процесса.

1.2.3. Следующий шаг в подготовке к переговорам – определение переговорной позиции — официально заявленной точки зрения, взгляда на проблему. Стороны должны продумать вопрос о первоначально выносимой на переговоры позиции. Оппоненты зачастую склонны начинать обсуждение с рассмотрения тех аспектов проблемы, по которым их позиции не совпадают. Подобная практика может привести к осложнению переговорного процесса, и перспектива достижения соглашения становится весьма призрачной.

1.2.4. В процессе подготовки к переговорам каждому из участников необходимо разобрать различные варианты решения проблемы и сформулировать предложения, отвечающие тому или иному варианту решения. Даже если предметом обсуждения является одна проблема, то и в этой ситуации вряд ли можно говорить о наличии только двух вариантов ее решения – по одному на каждого оппонента.

Столь же важно сформулировать и предложения, соответствующие тому или иному предлагаемому варианту решения. Выдвигаемые предложения, по сути, являются венцом подготовительной работы, отражая видение участниками проблемы, интересов, возможных альтернатив, заявляемых позиций, вариантов решения. Поэтому предложения сторон должны быть понятны и точны.

1.2.5. Содержательная сторона предварительной работы завершается подготовкой материалов справочного характера (прайс-листы, рекламные материалы, коммерческие предложения, образцов рекламной продукции) и документов (проектов различных видов договоров, соглашений).

Проведенная участниками целенаправленная подготовка к переговорам позволяет минимизировать риск их осложнений или срыва и рассчитывать на результативность предстоящего переговорного процесса.

ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ

Переговоры начинаются с того момента, когда стороны приступают к обсуждению проблемы. На первой же встрече необходимо согласовать процедурные вопросы, основные контуры которых были определены в ходе подготовки к переговорам. К числу вопросов, требующих взаимного одобрения сторон, относятся:

· повестка дня;

· временные рамки как отдельных встреч, так и, предположительно, всего переговорного процесса;

· очередность выступлений оппонентов;

· порядок принятия решений.

Процесс ведения переговоров связан с прямым взаимодействием оппонентов и неоднороден по своим задачам. Соответственно можно выделить следующие этапы ведения переговоров:

Этика делового общения — Дискуссия | Русскоязычный портал

Важной характеристикой дискуссии, отличающей её от других видов спора, является аргументированность. Обсуждая спорную (дискуссионную) проблему, каждая сторона, оппонируя мнению собеседника, аргументирует свою позицию. Под дискуссией также может подразумеваться публичное обсуждение каких-либо проблем, спорных вопросов на собрании, в печати, в беседе. Отличительной чертой дискуссии выступает отсутствие тезиса, но наличие в качестве объединяющего начала темы. К дискуссиям, организуемым, например, на научных конференциях, нельзя предъявлять тех же требований, что и к спорам, организующим началом которых является тезис. Дискуссия часто рассматривается как метод, активизирующий процесс обучения, изучения сложной темы, теоретической проблемы.

В психологии метод групповой дискуссии используется как метод групповой психотерапии. Члены терапевтической группы общаются между собой (ведут спор) и в ходе этого особым образом организованного общения разрешают свои психологические проблемы

В социологии метод групповой дискуссии (групповая дискуссия) используется как метод сбора данных, который сочетает элементы методов группового и глубинного интервью и социологического наблюдения. Суть метода — организация в малой группе целенаправленного разговора по проблемам, интересующим исследователя.

Дискуссия — форма коллективного обсуждения, цель которой — выявить истину через сопоставление различных взглядов, правильное решение проблемы. Во время такого обсуждения выявляются различные позиции, а эмоционально-интелек ктуальний толчок пробуждает желание активно мыслить

Организация дискуссии имеет три основных этапа: подготовительный, основной, заключительный

Подготовительный этап предусматривает следующие задачи:

— сформулировать тему дискуссии;

— определить основные вопросы, которые будут обсуждаться;

— подготовить основную литературу по проблеме, которая выносится на дискуссию;

— определить место и время проведения дискуссии

На втором этапе — основном — обсуждаются вопросы, внесенные в повестку дня. Если в процессе обсуждения или осмысления некоторых моментов дискуссии возникает небольшая пауза, то председательствующему не реко омендуеться ее прерывать, давая возможность участникам дискуссии немного поразмыслить, это может способствовать новому повороту дискуссииї.

Третий этап — заключительный — это подведение итогов. Как правило, это делает ведущий — председатель, однако можно поручить это дело одному из специалистов — участников дискуссии

По нормам этикета дискуссия не должна длиться более, чем. С ч, поскольку злоупотребление временем приводит к усталости участников дискуссии, к их раздражение и неприятие всего, что происходит довк круга. Очень важным в дискуссии является соблюдение временного регламента: сообщения — 15-20 мин, выступление — 3-5 хв.

Наша жизнь содержит различные формы проявления споров и дискуссий. Особое значение имеют профессиональные дискуссии, результатом которых может стать успешная сделка и прибыль, но только при условии правильного ведения дис скусии, которая заключается в учете многих факторов (психологии ведения дискуссии, логической и языковой культуре дискуссии и др. .).

Основные правила ведения дискуссии:

1. Откровенно выражать мысли

2. Уважать точки зрения всех членов дискуссии

3. Слушать других, не перебивая

4. Не говорить слишком долго и слишком часто

5 время должен говорить только один человек

6. Соблюдать позитивных идей и отношений

7. Не критиковать себя и других

8. Разногласия и конфликты относительно идей не должны быть направлены на конкретную личность

Существует много форм организации дискуссии распространенная — это дерево решений. Этот метод заключается в том, что в ходе дискуссии участники заполняют таблицу.

ПРОБЛЕМА (ВОПРОСЫ)

Преймущества / недостатки
Дискуссию как форму коллективного обсуждения следует отличать от полемики, которая выступает как конфронтация идей, взглядов и мнений и основная цель которой — победа над оппонентом, и от диспута, который исп ристовуеться, как правило, для публичной защиты той или иной позиции. Председательствующий ставит проблему на обсуждение. Участникам предоставляется основная информация, факты, даты, события и т.п.. Они должны для себя отметить положительные и отрицательные моменты в решении этой проблем и самостоятельно принимать решение, о котором сообщают в обсуждении.

Другая форма проведения дискуссии-ток-шоу, во время которого есть возможность высказать различные точки зрения на заданную заранее тему (при условии хорошей подготовки участников). Ведущий ток-шоу должен следить, чтобы уч чеснока не отклонялись от заданной темы. Первыми выступают основные участники (по 20 мин), после чего другие участвуют в дискуссии. По окончании дискуссии ведущий подводит итоги, дает краткий анализ иногда — советы на будущее.

Известна еще одна форма проведения дискуссии -«мозговой штурм». Она заключается в том, что собирается большое количество участников дискуссии, которые свободно высказывают свои мнения по поводу решения определенной задачи чи. Никто при этом не может обсуждать, критиковать или поддерживать идеи др. . В процессе такой дискуссии можно выслушать большое количество предложений по решению определенной проблемы и в конечном варианте выбрать оптимальное решение.

Очень популярной формой дискуссии являются дебаты, в которых есть возможность убедить других в том, что этот подход к решению проблемы правильный. Эта форма чаще всего используется ведущими современных политичных теле-и радио-программ.

Вопросы и Задания — для самоконтроля

Задание 1. Подготовьте сообщение на тему «Роль дискуссии в современной жизни»

Задание 2. Расскажите о трех основных этапа дискуссии

Задание 3. Сформулируйте рекомендации по ведению дискуссии

Задание 4. Допишите предложения. Дискуссия — это…

Подготовительный этап дискуссии предусматривает. На втором этапе — основном — обсуждаются вопросы.

Заключительный этап дискуссии — это. … Дискуссия может длиться…

Задание 5. Обоснуйте, почему профессиональные дискуссии имеют особое значение в деловой жизни

Задание 6. Объясните, как вы понимаете выражение»мозговой штурм»(о дискуссии)?

Задание 7. Расскажите о дебатах как популярной форме.

***

Соблюдение этики делового общения – основа успешного коллектива.

Отношения, построенные на правилах профессиональной этики и взаимном уважении, создают комфортную рабочую атмосферу, поддерживают мотивацию в коллективе.

Существует три основных типа делового общения, они основываются на общепринятой иерархии внутри коллектива.

Так, деловое общение может происходить: «Сверху вниз»; «Снизу вверх»; «По горизонтали».

Для этих трёх категорий существуют различные этические нормы делового общения, хотя есть и общие принципы.

В первую очередь, к общим принципам относится уважение к сотруднику, в независимости от роли последнего в компании.

Важно быть корректным по отношению к сотрудникам, коллегам из других компаний и клиентам, с которыми вы работаете.

Это, например, подразумевает, что неэтично будет расспрашивать собеседника о его личных делах, тем более о проблемах, только потому, что это вам интересно.

Общие для всех правила касаются и этикета делового общения по телефону. «Алло» или «да» — неподходящее приветствие для делового человека.

Следует вежливо представляться, называть свою должность, название компании, отдела.

При телефонном разговоре нужно быть внимательным, если вы впервые говорите с человеком – обязательно запомните его имя и отчество и обращайтесь по ним.

Свои мысли всегда нужно излагать ясно, лаконично.

Если же по уважительным причинам вы не можете поддерживать разговор, необходимо извиниться перед собеседником и предложить связаться с ним позже.

Общение «начальник-подчинённый» Или «сверху вниз».

Любой хороший руководитель должен стараться создать в коллективе комфортную атмосферу. Именно самодисциплина руководителя является самым мощным мотиватором и примером для подчинённых. Поэтому людям, занимающим руководящие должности в первую очередь важно соблюдать этические правила делового общения.

Совет: С самодисциплины руководителя начинается эффективная работа всей компании. Только научившись управлять собой, можно управлять другими людьми. Из привычек должны исчезнуть фамильярность, опоздание, откладывание решений «на потом». Все это поможет укрепить ваш авторитет, завоевать расположение сотрудников – всем хочется стремиться к светлому будущему за идеальным руководителем. Руководитель – это тот, кто управляет рабочим процессом и отдаёт распоряжения.

Можно это делать несколькими способами, среди которых: Приказ; Просьба; Вопрос или запрос; Вызов добровольца.

Приказ – строгая форма распоряжения. Приказами не стоит злоупотреблять, а по-хорошему – их вообще стоит избегать. Чаще всего прямые приказы применяют по отношению к недобросовестным сотрудникам в критических ситуациях. Но если дело дошло до проблем и приказов – задумайтесь, что хорошего может принести компании такой, явно конфликтный сотрудник?

Просьба – наиболее распространённая форма распоряжения, особенно если в коллективе уже сложились достаточно доверительные рабочие отношения. В ответ на просьбу сотрудник при необходимости может дать свой комментарий. Руководитель также может преподнести просьбу таким образом, что она будет равнозначна приказу, при этом тон останется доброжелательным.

Вопрос обычно задаётся тем сотрудникам, которые показали себя как люди компетентные и инициативные, то же касается вызова добровольца. Совет руководителю: совсем нелишним будет изучить своих подчинённых, чтобы выяснить, кто из них адекватно воспринимает вопросы.

Например, квалифицированный подчинённый, с энтузиазмом выполняющий свою работу и заслуживший доверие руководителя, может дать дельные советы по вопросу того, как решить ту или иную задачу. Сотрудник же неинициативный и недобросовестный скорее увидит в вопросе слабость руководителя и повод отлынивать от работы. Также подчинённые всегда ценят справедливость. Так что награда всегда должна быть адекватна заслуге, точно так же как наказание – адекватно промаху. При этом нельзя оставлять промахи сотрудников совсем без внимания – такое поведение может показать руководителя как невнимательного или же говорить сотруднику о том, что он может работать спустя рукава, отлынивать и оставаться безнаказанным. Помимо прочего, начальник должен показывать подчинённым, что он уважает и ценит их мнение и вклад в общее дело, и в этом случае он добьётся ответной преданности.

Общение «подчинённый-начальник»

Разумеется, правила делового общения должны соблюдать и все подчинённые. Хороший сотрудник, как и руководитель, заинтересован в том, чтобы в коллективе установилась и сохранялась комфортная атмосфера, поэтому в рамках этики делового общения одна из задач подчинённого – помогать руководителю поддерживать её. Подчинённый ни в коем случае не должен пытаться управлять своим руководителем, это проявление неуважения, несоблюдение иерархии и, соответственно, нарушение норм этики делового общения. Субординация всегда должна иметь место: вы можете в корректной форме высказать своё мнение, но указывать начальнику нельзя. Кстати, в этом случае этика сетевого общения не является исключением. Может показаться, что в интернет-переписке какими-то из правил этики можно пренебречь, но это не так. По ту сторону экрана все ещё находится начальник, и вести себя с ним нужно соответственно. Не рекомендуется быть категоричным с начальником. Необязательно всегда с ним соглашаться, иначе можно показаться льстецом. Но и постоянно спорить с руководством не стоит. Здесь важно нащупать тонкую грань и показать, что подчинённый уважает руководителя, имеет внутренний стержень, сильный характер. Такие сотрудники ценятся, им доверяют как людям преданным и надёжным.

Я всегда прошу помощников делиться своими трудностями; всегда стараюсь их поддерживать, конечно, если они готовы признать, что у них есть проблемы.

ДЖ. СОРОС

Если в компании существует высшее руководство, то обращаться к нему, минуя непосредственного начальника, не стоит. Это прямая демонстрация неуважения к руководителю, так можно поставить под сомнение компетентность руководителя, что может негативно повлиять на отношения внутри всего коллектива. Было бы опрометчиво не упомянуть про главное оружие некоторых сотрудников – ложь.

Если сотрудник позволяет себе лгать на рабочем месте, обещать выполнение всех задач (с последующим провалом), рассказывать о том, как он сделал то, чего на самом деле не делал – редкий руководитель откажет себе в удовольствии избавиться от такого помощника. Честность и доверие – основа делового общения. Придерживаясь этих принципов, сотрудник может пойти даже дальше, чем планировал, но если пытаться хитрить – винить потом стоит только себя.

Общение «сотрудник-сотрудник»

В этом случае в первую очередь нужно обратить внимание на то, что, по сути, определяет отношения между сотрудниками: на их права и обязанности. Они должны быть чётко распределены между коллегами, так как иначе неминуемо возникнет конфликт. Каждый должен заниматься своим делом, даже если по работе он пересекается с остальными сотрудниками. Нередко между сотрудниками происходит деловое соперничество или соревнование, во время которого они стараются добиться, к примеру, повышения. Здесь необходимо понимать, что переход на личности неприемлем. Уважение должно цениться превыше всего. Этикет делового общения при презентации, в частности, предполагает, что коллегу нельзя прерывать, перебивать. Все вопросы и возражения можно высказать в корректной форме после презентации или во время специально отведённого для вопросов. Также не следует брать на себя больше, чем возможно выполнить, не нужно давать обещаний, которые не будут сдержаны. Нужно адекватно оценивать себя, свои возможности, а также возможности сотрудников.

4 Вводные вопросы для бизнес-дискуссий для вовлечения студентов

5 мин чтения

Советы сверстников и советы по обучению

Резюме статьи

Учащиеся на занятиях «Введение в бизнес» иногда неохотно участвуют в обсуждении в классе.
Спрашивая учащихся о соответствующих темах в новостях, вы помогаете завязать разговор.
Подключение обсуждений к новостям также помогает учащимся применять материалы курса к окружающему миру.

Время чтения: 4 минуты

Марселла Келли — профессор бизнеса в Колледже Санта-Моники и автор Cengage

Сейчас, как никогда раньше, поиск интересных вопросов для обсуждения «Введение в бизнес» может показаться сложным. После двух лет глобальной пандемии многие из нас заметили, что студенты неохотно участвуют в дискуссиях. Это привело к неловкому мертвому воздуху в классах и пустому пространству на досках обсуждений — и никому не подходит!

В этой статье предлагается несколько тем для обсуждения, взятых из последних новостей, связанных с содержанием курса «Введение в бизнес» и доказавших, что они вызывают интерес у учащихся и вызывают оживленную дискуссию. Используйте эти стратегии в своем виртуальном и очном классе или скопируйте и вставьте их на свои онлайн-форумы.

Вопрос для деловой дискуссии 1: Кто твой папа?

Судя по всему, это не генеральный директор гиганта электронной коммерции Shopify Тобиас Лютке.

Весной 2021 года Лютке пояснил в общекорпоративном электронном письме: «Должно быть совершенно очевидно, что Shopify — это не семья, но я вижу, что люди, даже руководители, небрежно используют такие термины, как «Shopifam», что вызовет у членов наших команд (особенно младшие, которые нигде больше не работали), чтобы создать неправильное впечатление». Он указал, что «Сама идея нелепа. Вы родились в семье. Вы никогда не выбираете это, и они не могут разлучить вас с семьей».

Он предпочитал аналогию с конкурентоспособной командой, в которую можно нанять отличных исполнителей, а плохих уволить. Несмотря на резкую риторику, Shopify имеет отличные показатели работы и репутацию отличного места для работы.

Вопросы для обсуждения:

Как бы вы себя чувствовали, если бы получили электронное письмо от генерального директора вашей компании, похожее на электронное письмо от Тобиаса Лютке?
Как вы думаете, уместно ли сравнивать рабочее место с семьей или спортивной командой? Почему или почему нет?

Вопрос для бизнес-дискуссий 2: Плохое поведение босса

Около двадцати лет назад многие аналитики полагали, что компании достигли нового минимума по увольнению сотрудников, отправив им текстовое сообщение: «У УВОЛЕНО». Но в 2021 году генеральный директор Better Mortgage Вишал Гарг установил планку еще ниже, уволив около 15% сотрудников ипотечной компании через Zoom незадолго до праздников.

«Если вы участвуете в этом звонке, значит, вы входите в группу неудачников, которых увольняют», — сказал Гарг во время звонка, запись которого просмотрели 9 человек.0019 Си-Эн-Эн Бизнес . Гарг также обвинил сотрудников в «краже» у своих коллег и клиентов из-за непродуктивности и работы всего два часа в день. Затем Гарг подумал о том, насколько тяжелыми были для него увольнения, сказав: «Я делаю это второй раз в своей карьере, и я не хочу этого делать. В последний раз, когда я это делал, я плакал».

Это был не первый раз, когда генеральный директор демонстрировал стиль управления выжженной землей. Десять лет назад он отправил своей команде записку, в которой говорилось: «ЗДРАВСТВУЙТЕ, ПРОСНУЙТЕСЬ ЛУЧШЕЙ КОМАНДОЙ! Ты СЛИШКОМ МЕДЛЕН. Вы кучка ТУПОВЫХ ДЕЛЬФИНОВ и… ТУПОВЫЕ ДЕЛЬФИНЫ попадают в сети и съедаются акулами. ТАК, ПРЕКРАТИТЕ ЭТО. ОСТАНОВИТЕ ЭТО. ОСТАНОВИТЕ ЭТО ПРЯМО СЕЙЧАС. ТЫ СМУЩАЕШЬ МЕНЯ». Несмотря на негативную огласку своего стиля управления, Гарг привлек огромные вливания капитала в свою ипотечную фирму.

Вопросы для обсуждения:

Этично ли увольнять сотрудников через Zoom? Почему или почему нет?
Как, по вашему мнению, стиль управления Гарга повлияет на фирму в краткосрочной перспективе? Как насчет долгосрочной перспективы?
Часто ли предпринимательские способности и сложные личности идут рука об руку? Почему или почему нет? Пожалуйста, приведите примеры.

Вопрос 3 для бизнес-дискуссий: Calendar Magic

По мере того, как постпандемическая экономика восстанавливается, выгорание становится все более угрожающим. По словам вице-президента Google по Юго-Восточной Азии Стефани Дэвис, которая проводит 40 часов совещаний в неделю, пять небольших «магов календаря» могут эффективно бороться с выгоранием:0003

Избавьтесь от ненужных совещаний. Проводите только встречи, которые ведут к цели и приоритетам.
Сгруппируйте похожие задачи вместе. Одним из примеров может быть отправка электронных писем только утром или вечером.
Запланируйте время для подготовки к собранию и последующей деятельности. Включив это время в календарь, встречи не нарушат ваш график.
Встряхните формат встречи. Может ли встреча произойти как прогулка? Как телефонный звонок? Лицом к лицу? По скайпу?
Планируйте перерывы для ухода за собой. Подумайте, что помогает вам расслабиться. Это быстрая прогулка? Чашка чая? Десять минут йоги? Что бы это ни было, запланируйте его, чтобы убедиться, что это произойдет.

Вопросы для обсуждения:

Что вы делаете, чтобы избежать выгорания?
Какой из этих пяти советов будет наиболее эффективным? Почему?

Вопрос для бизнес-дискуссий 4: #ChickenWar

В 2019 году сеть ресторанов быстрого питания Popeyes объявила, что планирует стать «iPhone среди куриных сэндвичей», представив собственную версию жареного фаворита. Они обратились в Twitter, чтобы объявить «#chickenwar» конкуренту Chick-fil-A. Это вызвало такой ажиотаж, что Popeyes распродали свои сэндвичи с курицей в первый же день во всех 3000 точек по всей стране. Журнал New Yorker даже заявил, что «сэндвич с курицей Popeyes здесь, чтобы спасти Америку».

В середине лета 2021 года Popeyes призвал к прекращению огня, представив куриные наггетсы, приготовленные из того же теста, что и сэндвич с жареной курицей. По словам их директора по маркетингу Бруно Кардинали, «пришло время попрощаться с куриными войнами и отпраздновать наши новые наггетсы, потому что мы пришли по частям, а точнее по 8 штук».

Вопросы для обсуждения:

Какой ваш любимый сэндвич с жареной курицей?
Где еще (в других отраслях) может быть эффективной эта агрессивно-конкурентная маркетинговая стратегия? Почему?

Инструменты для обучения Введение в бизнес

Когда учащиеся снова входят в классы, будь то лично или через Zoom, эти подсказки могут помочь преподавателям вовлечь их в обсуждение того, как бизнес-концепции применимы к окружающему миру. Для получения дополнительных идей по обучению «Введение в бизнес» с текущими примерами ключевых бизнес-концепций ознакомьтесь с BUSN, 12-е издание и его онлайн-ресурсами в MindTap .

ПОСМОТРЕТЬ АВТОБУС, 12-Е ИЗДАНИЕ

Изучение титулов?

Просматривайте электронные учебники и курируйте свою собственную учебную библиотеку в Cengage Instructor Center.

Зарегистрируйтесь или войдите в систему

Лучшие темы для деловых дискуссий для развития групповых коммуникаций

Деловые дискуссии бывают разных форм. К сожалению, некоторые из них могут быть более сложными, чем другие, например, обсуждение того, как вовлечь сотрудников. Умение вести сложную деловую дискуссию — это навык, которым должен обладать любой менеджер. Если вам нужно решить проблему плохой работы сотрудника, обсудить сокращение бюджета или работать над разрешением конфликтов между коллегами, вам необходимо знать эти советы, приведенные ниже.

Советы по деловым обсуждениям

Правильное планирование деловых встреч рядом со мной

Первый шаг к сложному деловому разговору — правильное планирование. Прежде чем обратиться к сотруднику напрямую, подумайте, что должно произойти в этом разговоре. Если это поможет, запишите те моменты, которые вы хотели бы обсудить во время встречи. Независимо от того, используете ли вы программное обеспечение для веб-семинаров или проводите личную встречу, изложение всех ваших проблем поможет вам сосредоточиться на них позже.

Установите зрительный контакт

Установите зрительный контакт с людьми, участвующими в деловых обсуждениях, особенно когда они говорят или когда говорите вы. Зрительный контакт — один из самых важных навыков общения. Это даже верно, когда вы просто проводите видеоконференцию с кем-то из своего виртуального офиса. Зрительный контакт во время разговора показывает, что вы сосредоточены и слушаете, что говорит человек. Это также заставляет вас казаться более искренним и восприимчивым. Если вы пытаетесь вести сложную деловую дискуссию, обязательно смотрите в глаза другим участникам.

Информационная инициация

Еще один важный совет для такого рода деловых встреч рядом со мной — предоставить вашему сотруднику информативную инициацию. По сути, это означает, что вы должны предоставить им контекст встречи, когда вы назначаете время для разговора, вместо того, чтобы отправлять им милые цитаты о росте. Знание заранее того, что вы будете обсуждать, может помочь успокоить нервы вашего сотрудника и позволить ему собраться с мыслями. Кроме того, небольшая мысленная подготовка или уведомление могут привести к более эффективному вкладу вашей команды.

Что такое хорошие деловые вопросы?

Не бойтесь задавать вопросы по темам и концепциям, с которыми вы не знакомы. Когда вы ведете деловую дискуссию или проводите оценку эффективности сотрудников, обязательно возникают темы, в которых вы не являетесь экспертом. Задавайте вопросы о том, чего вы не понимаете. Это не только заставит вас выглядеть умнее, но и улучшит исход разговора. Людям нравится, когда их слушатели заняты. Вопросы доказывают, что вы вовлечены в деловую дискуссию и хотите принять максимально обоснованное решение. Обязательно используйте этот совет для деловых дискуссий.

Оставьте отзыв в списке бизнес-форумов

Для успешного обсуждения бизнеса вам необходимо оставить отзыв. В этом отношении лучше сразу перейти к делу. Убедитесь, что ваш отзыв прост и имеет отношение к обсуждению. Если вы работаете над созданием мобильных приложений, у вас должны быть примеры и конкретные доказательства для обратной связи. Здесь могут пригодиться заметки, которые вы написали на этапе планирования.

Этикет эффективного слушания и деловых встреч

После того, как вы оставите отзыв, важно дать вашему сотруднику возможность ответить. Выслушав их версию истории, вы сможете понять, что не работает и с какими трудностями они столкнулись на рабочем месте. Умение слушать также является одним из наиболее эффективных факторов мотивации. Потратьте время, чтобы подумать об их чувствах и отметить в уме, что вы можете исправить.

Решение проблем для сотрудников

Далее важно работать над решением проблем. Чтобы провести продуктивную деловую дискуссию, подобную этой, вам необходимо прийти к решению. Если вы улаживаете конфликт между двумя сотрудниками, подумайте, что вы все можете сделать, чтобы способствовать более позитивным отношениям. Если вы обращаетесь к производительности сотрудника, подумайте, что вы можете сделать в рамках KPI, чтобы более эффективно управлять ими. Для достижения общей позиции адекватное соглашение требует тщательного рассмотрения и обмена информацией.

Конфиденциальность, как у юриста

Наконец, еще один важный совет для ведения трудного делового обсуждения — соблюдение конфиденциальности. Разговоры, которые вы ведете во время этих встреч один на один, должны оставаться между вами двумя даже при использовании служб унифицированных коммуникаций. Если у вас есть сомнения, также возможно присутствие представителя отдела кадров. Однако другие сотрудники не должны привлекаться, если в этом нет необходимости. Это дает сотрудникам безопасное пространство для решения вопросов с вами в частном порядке.

Сложный деловой разговор может стать стрессом как для руководителя, так и для сотрудника. Для успешного и продуктивного разговора важно следовать приведенным выше советам. Планирование, обратная связь и конфиденциальность — все это необходимо для надлежащего делового обсуждения.

Темы деловых дебатов для развития коммуникации

Сегодня компании ищут новые возможности коммуникации для быстрого создания эффективных команд. Кроме того, лучшие средства для начала разговора повышают вовлеченность во время встреч, проектов и учебных занятий. Как владелец бизнеса, используйте различные темы для обсуждения бизнеса, чтобы способствовать общению, сотрудничеству и критическому мышлению на рабочем месте. Таким образом, вы можете облегчить деловые разговоры, вопросы и идеи во время регулярных встреч. Читайте дальше, чтобы узнать о новых темах делового обсуждения для развития группового общения.

Ледоколы с движением

Во-первых, ледоколы — отличная тема для обсуждения в бизнес-группе для развития группового общения. С ледоколами ваши сотрудники могут обсуждать свои увлечения и увлечения вне работы. Кроме того, они могут узнать факты друг о друге и найти новые общие интересы. В конце концов, эти темы могут стимулировать новые разговоры и сотрудничество с участниками, которые еще не чувствуют себя комфортно на работе. Кроме того, освещайте как личные, так и профессиональные аспекты во время встреч или учебных занятий. Например, попросите свою команду описать достижения в карьере, места для путешествий или любимую спортивную команду. Вы получите представление об их личностях, чтобы установить новые связи на рабочем месте. Обязательно используйте ледоколы в качестве темы делового обсуждения для развития группового общения.

Программы признания заслуг для сотрудников

Далее, признание — это еще одна тема для бизнес-дискуссий, направленная на развитие группового сотрудничества. Потратьте время, чтобы воздать должное своим лучшим сотрудникам за их самоотверженность и службу в групповой обстановке. Распределяйте награды за достижения, юбилеи и продвижения по службе. Кроме того, устраивайте конкурсы или мероприятия, чтобы поощрять вовлеченность сотрудников, азарт и сотрудничество. Например, ваша команда может работать вместе над созданием новых маркетинговых технологий, которые могут увеличить продажи. Здесь вы можете поделиться признанием инновационных идей, идей и процессов. Кроме того, вы можете распознавать методы управления и коммуникации по мере их использования. В конце концов, групповое признание хорошо выполненной работы может побудить ваших сотрудников стремиться к будущим достижениям. Определенно, признание — еще одна тема для деловых дискуссий, которая может развить групповое общение.

Инструменты и анализ обратной связи

Кроме того, обратная связь является еще одной темой делового обсуждения для развития группового общения. Предложите групповую обратную связь, чтобы поощрить рост и развитие на рабочем месте. Отсюда ваша команда может сравнить свои сильные и слабые стороны и возможности. Более того, поощряйте открытые обсуждения для решения проблем и корректировки процедур компании. Вы должны поощрять обратную связь со своими сотрудниками, чтобы было ясно, что ваши рабочие отношения не являются односторонними. Ваша команда может совместно составить список проблем, мыслей и идей по улучшению. Затем сообщите своей команде о новом рабочем месте и улучшениях в управлении. Безусловно, еще одним деловым обсуждением для развития группового общения является обратная связь.

Честность в лидерстве и основных ценностях

Еще одна тема, которую вы можете обсудить на групповых деловых встречах, — это честность. Во время встреч находите время, чтобы поощрять и обсуждать честность на рабочем месте. Это повышает доверие сотрудников и налаживает межличностное общение. Кроме того, это дает сотрудникам время, чтобы поделиться своими честными мыслями о компании. Во время этих сессий обсудите, как вы стремитесь к прозрачным отношениям с командой. Это способствует возникновению чувства доверия, честности и нравственности на работе. Конечно, взаимное доверие в компании важно для поощрения общения и сотрудничества. Наверняка честность — еще одна деловая тема для групповых бесед.

Цели Примеры KPI

Цели компании — еще одна полезная тема для бизнес-дискуссий для развития группового общения. Выделите время для проведения встречи с вашей рабочей группой. Кроме того, вы должны разработать совместную презентацию, чтобы обозначить каждую конкретную цель. После этого научите каждого сотрудника тому, как он может внести свой вклад в достижение вех компании. В конце концов, вы должны постоянно задавать вопросы и следить за темой, чтобы убедиться, что каждый член группы полностью понимает суть встречи. Таким образом, вы можете подтвердить, что каждый сотрудник разделяет одну и ту же цель компании. Конечно, цели компании — важные темы для группового общения.

Есть несколько тем для деловых дискуссий для развития группового общения. Во-первых, предпримите ледоколы, чтобы узнать об интересах и увлечениях сотрудников. Кроме того, обсуждайте отзывы, чтобы стимулировать рост вашей команды. Далее вы можете поговорить о признании, чтобы вдохновить ваших сотрудников на успех. Затем скажите своей команде, что вы поощряете честность на рабочем месте. Кроме того, обсудите цели компании, чтобы убедиться, что ваша команда стремится к тому же результату. Это различные темы деловых дискуссий для развития группового общения.

Давай поговорим, магазин! 28 тем делового английского для начала разговора

Криссалдана Последнее обновление: 28 июля 2022 г.

Преподавание делового английского языка более или менее похоже на преподавание стандартного английского, но с некоторыми изменениями и изменениями.

Обычно вы начинаете со студентами, которые говорят на довольно продвинутом уровне и, как правило, хотят направить свой английский на бизнес-темы, а не на общие темы, такие как планирование отпуска, спрашивание направления или покупка обуви.

Этим учащимся также, как правило, нужен английский язык специально для работы, поэтому они хотели бы усовершенствовать свои разговорные навыки, особенно в отношении деловых разговоров.

Да о чем говорить? Деловой раздел газеты? Финансовое состояние их компании? Экономика?

Ну конечно, но это так широко, и с чего вообще начать? Здесь я приду, чтобы помочь вам с моим волшебным списком из 28 тем для разговора на деловом английском, чтобы начать занятие на ура.

Как научили вас преподаватели, лучше всего начинать занятие с разминки или с чего-то, что поможет начать говорить, и эти темы помогут именно этому. Они также отлично подходят для разжигания более глубоких разговоров и дебатов.

Наряду с темами я включил несколько примеров вопросов, которые вы могли бы задать по каждой теме. Темы довольно обширны, поэтому не стесняйтесь подстраиваться под навыки, ритм и темп вашего класса.

После обсуждения вы можете плавно перейти к материалам учебника, создавая гармоничный ритм на уроке делового английского!

Скачать: Этот пост в блоге доступен в виде удобного переносимого PDF-файла, который вы можно взять куда угодно. Нажмите здесь, чтобы получить копию. (Скачать)

1. Предприятия

Разговоры о других делах — это, по сути, разговоры о делах. Другие предприятия могут быть друзьями, врагами, источником вдохновения или чем-то еще. Простая тема, но такая глубокая. Некоторые вопросы, которые вы могли бы задать:

Что может сделать бизнес, чтобы добиться успеха?

Что вы представляете себе под «бизнесом»?

Какие предприятия успешны в вашей стране/отрасли? Почему?

Как вы думаете, почему некоторые предприятия терпят неудачу?

«Бизнес — это сочетание войны и спорта». Вы согласны? Почему, почему нет?

2. Переговоры

Ни один глагол не подходит к слову «бизнес» лучше, чем «переговоры». Кто-то может сказать, что переговоры — это бизнес. Это хорошая тема, по которой студенты говорят о любых видах переговоров. Вы можете задать такие вопросы, как:

Насколько хорошо вы умеете вести переговоры?

Какие есть хорошие тактики ведения переговоров?

Ведете ли вы переговоры на работе, в личных целях или во время покупок?

О чем вам приходилось договариваться в своей жизни? (Примеры: дом, машина, товары на базаре)

Как вы думаете, мужчины или женщины лучше ведут переговоры? Почему?

3. Собеседование при приеме на работу

Если ваши студенты не получили работу от друга или члена семьи, скорее всего, им есть что сказать о собеседованиях. Это «первые свидания» в деловом мире, и эта тема вызывает бурную болтовню. Несколько отличных вопросов:

Как вы относитесь к собеседованиям при приеме на работу?

Что самое важное в собеседовании при приеме на работу?

Какой совет вы можете дать для успешного прохождения собеседования?

Какие вопросы часто встречаются на собеседованиях при приеме на работу в вашей компании/отрасли/стране?

Какое самое худшее интервью у вас было?

Может быть очень полезно показать вашим студентам реальные видеозаписи интервью, чтобы дать им лучшее представление о том, чего ожидать. Например, вы можете использовать FluentU, чтобы показать им сцену собеседования при приеме на работу из фильма «В погоне за счастьем» с Уиллом Смитом в главной роли и помочь им выбрать ключевую лексику для собеседования:

Вы можете навести курсор на любое слово, чтобы просмотреть его краткое определение, или щелкнуть его, чтобы просмотреть более подробную информацию о любом слове или выражении в субтитрах. Существуют сотни других аутентичных видео на английском языке, которые вы можете использовать в качестве элементов контекстуального обучения, от видеороликов, подобных приведенному выше, до новостных сегментов, рекламных роликов и вдохновляющих выступлений.

4. Работа за границей

Некоторые студенты, особенно если им нужен английский язык для работы, могут иметь некоторый опыт работы в другой стране или даже иметь коллег, работающих за границей. Эта тема хороша тем, что работа за границей становится все более актуальной в наше время. Вот несколько хороших вопросов:

Вы когда-нибудь работали в другой стране?

Какие трудности могут возникнуть при работе за границей?

Если бы вы могли выбирать, где бы вы хотели работать за границей?

Какой у вас опыт работы с зарубежными коллегами?

Каковы некоторые культурные различия между вашей страной и зарубежными странами, с которыми ваша компания ведет бизнес?

5.

Кризис

Неизбежная тема в мире бизнеса. Студентам нравится делиться взглядами на кризисы. Они могут поделиться своими мыслями, вопросами и мнениями о реагировании на всевозможные кризисы. Если какой-либо конкретный кризис не очень сильно ударил по их стране, где некоторые могут чувствовать чувствительность к этой теме, это отличная тема для разговора. Вы можете задать такие вопросы, как:

Как вы справляетесь с кризисами?

Какие виды кризисов случаются на вашем рабочем месте?

Какие виды кризисов затронули вашу страну?

Какой у вас запасной план на случай крупного кризиса?

Чему вас научили прошлые кризисы?

6. Лидеры

Лидеры — тренеры бизнеса. Они дают руководство и мудрость для многих. Ваши студенты могут быть вдохновлены некоторыми известными лидерами, или они могут равняться на лидеров в своих странах, компаниях или отраслях. Они могут даже мечтать сами стать лидерами. Предложите учащимся рассказать о том, какие люди лучше всего подходят для руководства бизнесом. Некоторые вопросы, чтобы задать:

Каково ваше определение лидера?

Что отличает отличного лидера?

Каково лидерство в вашей компании/отрасли/стране?

Опишите лучшего руководителя, с которым вы работали/с Золпидемом.

Насколько вы считаете себя хорошим лидером?

7. Деловые презентации

В наши дни презентации повсюду благодаря современным технологиям. Есть большая вероятность, что ваши ученики не только могут что-то сказать о них, но, возможно, им придется рассказать кое-что о своей работе. Вопросы, которые вы могли бы им задать:

Что делает презентацию хорошей?

Что делает презентацию плохой?

Вам приходится проводить презентации на работе? Если да, то о чем они?

Как вы относитесь к проведению презентаций?

Как вы относитесь к просмотру презентаций?

8.

Встречи

Если ваши ученики не работают на почасовой основе, у них, скорее всего, есть встречи, и разговоры о встречах — это хорошая тема, поскольку она очень актуальна. Отличные вопросы включают в себя:

Как часто вы проводите встречи на работе?

Нравится ли вам встречи на работе? Почему, почему нет?

Что часто обсуждается на ваших встречах?

Каковы преимущества/недостатки проведения совещаний?

«Если вам нужно провести собрание, избавьтесь от стульев». Вы согласны? Почему, почему нет?

9. Завершение

Это опыт «бросания» рабочей силы, но это то, что является частью бизнеса. Если студенты хотят лучше говорить на деловом английском, справляться со сложными вопросами на собеседованиях и планировать свою карьеру, им следует попрактиковаться в разговорах об увольнении. Вот несколько хороших вопросов:

Вас когда-нибудь увольняли?

Как увольняют с вашей работы?

Вам когда-нибудь приходилось кого-то увольнять?

Как предотвратить увольнение?

Если бы вас уволили, что бы вы сделали?

10.

Менеджеры

Немного отличаясь (или значительно, в зависимости от вашей работы), чем лидеры, менеджеры — это то, о чем каждый может что-то сказать. Любите их или ненавидьте, они являются важной темой для обсуждения в бизнесе. Возможно, некоторые из ваших студентов сами являются менеджерами. Вы можете спросить:

Что вы думаете о своем руководителе(ях)?

Какие качества делают хорошего менеджера?

Как проводит время ваш руководитель?

Как руководитель может мотивировать сотрудников?

Каков стиль управления вашего менеджера?

11. Малый бизнес

Малый бизнес является краеугольным камнем растущих предприятий, и благодаря электронной коммерции они находятся на подъеме. Вот несколько вопросов, которые можно задать классу:

Распространены ли малые предприятия в вашей стране?

С какими проблемами сталкивается малый бизнес в вашей стране?

Какие успешные малые предприятия есть в вашем городе?

Как малому бизнесу добиться успеха?

Если бы у вас был небольшой бизнес, какой бы он был?

12.

Оценка работы

Любая приличная компания время от времени проводит своего рода оценку своих сотрудников, поэтому это хорошая тема для обсуждения, поскольку оценки проводятся для улучшения качества работы сотрудников. Вы можете задать такие вопросы, как:

Проводятся ли в вашей компании аттестации? Как часто?

Как вы к ним относитесь?

Что охватывают ваши обзоры эффективности?

Как вы думаете, насколько важны оценки?

Что делать, если у вас хорошая/плохая оценка?

Как вы относитесь к отзывам о себе?

13. Выход на пенсию

Несмотря на то, что выход на пенсию — это конец пути для бизнеса и долгий путь для некоторых студентов, это хорошая тема для обсуждения, поскольку в конечном итоге она затрагивает всех. Отличными вопросами могут быть:

Какой пенсионный возраст в вашей стране?

Чем обычно занимаются люди в вашей стране после выхода на пенсию?

Где обычно живут пенсионеры в вашей стране?

Каковы преимущества/недостатки выхода на пенсию?

Как ты думаешь, чем ты будешь заниматься, когда выйдешь на пенсию?

14.

Опыт работы

Все говорят о своем опыте работы, и это помогает им понять, кем они являются в своей карьере сегодня. Вот несколько замечательных вопросов:

Какой у вас опыт работы?

Как вам нравилась ваша предыдущая работа?

Что вы можете получить от опыта работы?

Чему вы научились на своем опыте работы?

Что вы узнали о себе?

15. Сверхурочные

Сверхурочные настолько же приятны, насколько их можно избежать. К сожалению, это неизбежно, но большинству студентов будет что сказать о сверхурочной работе. Хорошими вопросами могут быть:

Сколько сверхурочных вы обычно работаете?

Как вы относитесь к сверхурочной работе?

Какова политика сверхурочной работы в вашей компании?

Опишите самый плохой сверхурочный опыт, который у вас когда-либо был.

Как можно сократить сверхурочную работу?

16.

Командировки

Деловые поездки, будь то внутренние или международные, в наши дни становятся все более и более распространенными и являются хорошей темой для обсуждения. Ведь, скорее всего, вашим студентам, отправляющимся в командировки, необходимо владеть английским языком! Вы можете спросить:

Вы ездите по работе в командировки? Где?

Каковы преимущества/недостатки командировок?

Какой совет вы можете дать тем, кто путешествует по делам?

Куда бы вы хотели поехать в командировку? Почему?

Как вы думаете, какое будущее у деловых поездок?

17. Конкурс

Если ваши ученики хотят хорошо говорить на деловом английском, им нужно будет поговорить о конкуренции. Конкуренция повсюду, и это отличная тема для того, чтобы понять, как ваши студенты относятся к бизнесу в целом. Отличными вопросами могут быть:

Кто именно является конкурентом вашей компании?

Какие преимущества/недостатки у ваших конкурентов?

Как ваша компания может победить в конкурентной борьбе?

Насколько конкурентоспособна ваша отрасль?

Насколько вы конкурентоспособны в целом? Почему?

18.

Управление рисками

Большинство учащихся должны быть знакомы с риском и, надеюсь, лучше знакомы с тем, как им управлять, так что это прекрасная тема для качественного обсуждения. Отличные вопросы:

С какими рисками сталкивается ваша компания?

Как ваша компания справляется с этими рисками?

Какая ситуация может представлять большой риск для вашей компании?

Каков ваш план на случай, если вы столкнетесь с риском?

Есть ли в вашей компании план на случай непредвиденных обстоятельств?

19. Инвестирование

Инвестирование — важная тема, о которой многие изучающие деловой английский хорошо знают в зависимости от своего бизнеса. Это актуальная тема, которая может представлять особый интерес для некоторых студентов. Вы можете задать такие вопросы, как:

Что вы думаете об инвестировании?

Какие инвестиции у вас есть? Почему?

Вы консервативный или рискованный инвестор? Почему?

Что вы считаете плохой инвестицией? Почему?

Если бы у вас была возможность инвестировать 1000 долларов, что бы вы сделали?

20.

Коллеги

Каждому есть что сказать о коллегах, и разговоры о них могут помочь учащимся поговорить о более личных вещах, что действительно может помочь им выйти из зоны комфорта. Вот несколько хороших вопросов:

Что вы думаете о своих коллегах?

Какие общие проблемы с коллегами?

Были ли у вас когда-нибудь сложные ситуации/ссоры с коллегами?

Проводите ли вы время с коллегами вне работы? Почему, почему нет?

Кто ваш любимый коллега? Почему?

21. Тяжелые времена

К сожалению, в наши дни наступили трудные времена. Но говорить о них полезно для бизнеса, поскольку это может расширить знания ваших учащихся о текущих событиях. Вы можете задать такие вопросы, как:

Какие трудные времена переживает ваша отрасль/страна?

Какие тяжелые времена вы пережили?

Чему вы научились в трудные времена?

Чем хороши трудные времена?

Расскажите мне о том, что вы делали, когда переживали трудные времена.

22. Поднимает

Все любят повышения, но говорить о них (особенно с начальником) — это отдельная история. Тем не менее, среди одноклассников разговоры о прибавках могут вызвать интересную болтовню. Такие вопросы хороши:

Как часто вы получаете повышение на работе?

Что нужно, чтобы получить повышение на работе?

Какой совет вы можете дать тем, кто хочет повышения?

Считаете ли вы рейзы важными? Почему, почему нет?

Вы заслуживаете повышения? Почему, почему нет?

23. Продажа

Кто-то может сказать, что бизнес — это продажи, и, возможно, они правы. Продажи для бизнеса — то же самое, что образование для знаний. Говорить о продажах — важный навык делового английского, особенно если некоторым учащимся нужно продавать на английском языке. Несколько отличных вопросов для обсуждения:

Вы когда-нибудь работали в сфере продаж?

Насколько вы хороший продавец? Почему, почему нет?

Что делает хорошего продавца?

Как организован процесс продаж в вашей компании?

Какие стратегии, по вашему мнению, хороши для продаж?

24.

Клиенты

Но, увы, не может быть ни продаж, ни бизнеса, если уж на то пошло! Поскольку каждый был покупателем не раз в своей жизни, это отличная тема для студентов! Такие вопросы работают хорошо:

Кто является клиентами вашей компании/отрасли?

Чего вы обычно ожидаете как покупатель?

Как привлечь больше клиентов?

Как вы теряете клиентов?

«Клиент всегда прав». Вы согласны/не согласны?

25. Служба поддержки клиентов

Обслуживание клиентов — еще один аспект бизнеса, о котором и продавцы, и покупатели кое-что знают. Это фантастическая тема, которая может привести к поучительному обсуждению. Вы можете задавать такие вопросы, как:

Что вы понимаете под «обслуживанием клиентов»?

Что такое отличное обслуживание клиентов?

Что такое плохое обслуживание клиентов?

Вам когда-нибудь приходилось иметь дело с клиентами? Как это было?

Как бы вы решали проблемы клиентов?

26.

Маркетинг

Маркетинг является важной областью в мире бизнеса, и многие студенты любят говорить на разные темы. Вы можете задать такие вопросы, как:

Что вы понимаете в маркетинге?

Каков целевой рынок вашей компании?

Какой вид маркетинга использует ваша компания?

По вашему мнению, какие формы маркетинга наиболее/наименее успешны?

Какой маркетинг успешен в вашей стране?

27. Консультации

Многие компании, большие и малые, имеют опыт работы с консультантами, и это важная тема в мире улучшения бизнеса. Вот несколько хороших вопросов:

Что вы понимаете под «консалтингом»?

Что вы думаете о консультантах?

Каковы преимущества/недостатки консультантов?

В какой области консультирования вы являетесь экспертом? Почему?

«Иногда вам нужен консультант, чтобы сказать вам очевидное». Вы согласны/не согласны? Почему?

28. Правила и положения

Правила и положения буквально повсюду в деловом мире, и они могут предоставить полезную и интересную информацию. Вы можете задать учащимся такие вопросы, как:

Какие правила и положения существуют на вашей работе?

Что произойдет, если вы нарушите любое из этих правил?

Как вы относитесь к правилам на своей работе?

Как вы думаете, почему существуют правила и положения?

Были ли у вас когда-нибудь проблемы с правилами и положениями?

Итак, у вас есть обширный список различных тем, которые отлично подходят для изучающих деловой английский.

Хотя предпочтительно (и вероятно), чтобы у ваших учеников уже были задания, чтобы ответить на эти вопросы, но, поскольку эти темы настолько близки и общие, не должно быть проблемой начать занятия с нескольких простых вопросов по таким темам.

Можно даже выбрать темы в соответствии с текущими деловыми новостями и немного перепутать вопросы. Лучший совет — сделать его интересным, актуальным и примечательным, чтобы учащимся было что сказать, и они никогда не теряли интерес.

Итак, давайте поговорим о деле!

Криссалдана

« 4 задания по ролевой игре ESL, чтобы дать вашим ученикам вкусный кусочек реального английского

7 цифровых шагов для получения идеального онлайн-сертификата ESL для ваших учебных потребностей »

9 Типы деловых встреч и способы их проведения

Бесспорно, деловые встречи играют фундаментальную роль в повседневной работе организаций. Например, они предоставляют возможности для мозгового штурма, где можно обсудить бизнес-цели и задачи, чтобы обеспечить организационный рост.

Таким образом, руководитель проекта или владелец компании должны понимать, что они влекут за собой, чтобы обеспечить создание ценности. Здесь мы демистифицируем различные типы деловых встреч и проводим их для получения максимальной выгоды.

Давайте копнем прямо:

Типы деловых встреч

1. Официальные встречи

Как следует из названия, собрания такого типа основаны на регламентах, уставе, правилах или уставе организации.

По сути, для проведения таких собраний необходимо соблюдение определенного порога, например, необходимость минимального количества лиц для легитимации заседания. Обычно официальные протоколы таких встреч хранятся и используются на последующих деловых встречах.

Как председатель, вы можете сделать следующее, чтобы обеспечить их успех:

Ведите дискуссию от одного пункта к другому.
Поддерживайте цели встречи, переориентируя участников, чтобы они не отвлекались от основной повестки дня.
Определите, есть ли прогресс в устранении узких мест, если таковые имеются.
Пролить свет на любое недопонимание.
Если нужно, помогите секретарю.
Контролируйте деловую встречу, чтобы она состоялась в запланированное время.
Выделите важные моменты, собранные на собрании.
Назначить дату и время следующей деловой встречи.
В конце собрания поблагодарите всех участников за их вклад.

2. Неформальные встречи

Встречи такого типа не следуют общепринятым правилам, в отличие от описанных выше формальных. Большинство их обсуждений или мозговых штурмов не являются строгими и, в большинстве случаев, не требуют протоколирования. Они распространены среди бизнес-менеджеров, которые могут захотеть обсудить определенные вопросы, такие как отчеты о ходе работы.

Однако для создания значения из таких настроек вам может потребоваться:

Разработайте план для каждой встречи.
Заранее подготовьте участников, сообщив им о предстоящей встрече; кроме того, выдавая им повестку дня делового собрания.
Конструктивно стремитесь понять опасения участников и дайте им возможность высказать свое мнение.
Если возможно, получите положительные отзывы от участников.
Объясните членам все необходимые ожидания или стандарты.
Изучите конкретные проблемы, которые мешают улучшению.
Оцените, с чем можно справиться.
Проведите мозговой штурм и согласуйте цели SMART и последующие действия, которые могут решить проблему.
Разработайте план улучшения.
Завершите деловую встречу на оптимистичной, но реалистичной ноте.

3. Статус проекта или встречи по обновлению

Такие встречи обычно проводятся для точного определения текущего состояния текущего проекта. Кроме того, это происходит между руководителем проекта, фасилитаторами и сотрудниками, участвующими в выполнении поставленной задачи.

На таких собраниях каждому участнику обычно предлагается рассказать о любых существующих проблемах и рассказать о них.

Это позволяет руководителям проектов:

Будьте в курсе обновлений задач
Определить состояние бюджета
Запланировать обновление состояния
Определение объема/обновления качества
Определение ожидаемых или текущих проблем
Решение проблем с прорезыванием зубов
Ставьте новые цели
И определить лучший путь вперед

Как менеджер проекта или фасилитатор, вы можете обеспечить эффективность таких встреч, внедрив стратегию BLISS.

Стратегия BLISS выглядит следующим образом:

B – Быть эффективным

Источник: Pixabay

Это гарантирует, что время каждого будет уважаться, что позволит им сосредоточиться на неотложной задаче.

Некоторые из методов, которые вы можете использовать, включают:

Поручение участникам трудоемких и утомительных задач в качестве домашнего задания, чтобы избежать изучения материалов и отчетов во время деловой встречи
Приглашение на собрание только самых критически настроенных участников
Наличие хронометриста для оповещения участников об оставшемся времени в каждой повестке дня
Методы фасилитации, такие как одновременное документирование, позволяющее быстро развивать идеи и содержание

L – Смотреть назад: Смотреть вперед

Это относится к предварительному просмотру ближайших временных рамок и предстоящих, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на текущем статусе проекта.

Чтобы применить эту технику, вы можете рассмотреть:

Составление плана проекта, в котором подчеркиваются неотложные потребности проекта
Выделение основных достижений в расписании проекта
Обобщение важных действий, которые способствовали текущему состоянию проекта
Просьба к членам команды и лидерам подготовиться к потенциальным проблемам или проблемам

I – Требовать привлечения к ответственности

Чтобы ваш проект выполнялся эффективно и в соответствии с графиком, каждый член команды должен нести ответственность за поставленные задачи.

Для этого нужно:

Разработайте флипчарт с подробным описанием обязанностей, назначенных каждому участнику, и их соответствующими сроками выполнения
Убедитесь, что каждый участник подтверждает, что он понял свои задачи и роли
Разрешить участникам предлагать, когда они могут выполнить свои обязанности — при необходимости договоритесь с ними.
Просмотрите прошлые действия в начале собраний по обновлению
Уточните последствия невыполнения поставленных задач в начале проекта

S – Упростить повестку дня

Для короткой и эффективной встречи вам необходимо сделать повестку дня последовательной и понятной. Вы можете добиться этого, четко демонстрируя, что будет рассматриваться на каждой встрече по обновлению. Кроме того, раздайте участникам повестку собрания заблаговременно, чтобы они могли подготовиться.

S — Сосредоточьтесь

Чтобы не отклоняться от обсуждаемой темы, вам нужно держать членов вашей команды в фокусе.

Этого можно достичь:

Назначение лица, ответственного за указание на то, что собрание начинает идти не по теме
Создание специальных правил, связанных с поддержанием фокуса команды
Используйте таймер при обсуждении вопросов, не включенных в программу
Файл не по теме для дальнейшего обсуждения
Спросите, можно ли обсудить поднятые вопросы вне собрания.

Не забывайте, что вы можете использовать слайды PowerPoint, чтобы произвести впечатление на аудиторию и обеспечить лучшее понимание. Это связано с тем, что они обеспечивают привлекательные презентации, включая наглядные пособия, которые удерживают внимание аудитории.

4. Совещания по планированию

Вашей организации часто требуются такие деловые встречи, чтобы обеспечить ее рост и сплотить членов для поддержки и реализации планов развития. К ним относятся, среди прочего, проект, дорожная карта продукта и планирование кампании. Существует множество приложений для бизнес-планирования. Они помогают людям с этой важной частью проекта.

В основном в них участвует уже сформированная команда и несколько экспертов, которых можно привлечь для предоставления конкретного опыта или идей.

Такие собрания обычно проводятся под председательством внешнего координатора или руководителя проекта и требуют активного участия членов команды в обсуждениях.

См. также 10 лучших статей о VoIP всех времен

Их основная цель — выполнить свою работу. Поэтому личные отношения не так важны — люди могут узнавать друг друга со временем.

Уникальной особенностью этих собраний является то, что они, как правило, не регулируются какими-либо конкретными правилами; они также не следуют определенным ритуалам. Большая часть времени собрания уходит на составление плана.

В основном они происходят на ранних этапах жизненного цикла проекта, что делает их заслуживающими внимания и понимания.

Чтобы эффективно председательствовать на таком собрании, вы можете:

Начните с объяснения участникам общих задач или задач собрания.
Проанализируйте существующий сценарий и сформулируйте детали планирования
Просмотрите содержание плана и подтвердите его разработку

5. Порядок проведения деловых встреч

Как генеральный директор компании или бизнес-руководитель, вам потребуется этот тип деловых встреч для развития надзора за вашим бизнесом и принятия стратегических решений. Примеры таких включают ежеквартальные стратегические обзоры и заседания совета директоров.

Они следуют формальному формату и в основном возглавляются старшим представителем компании. Членам разрешается свободно высказывать свое мнение об управлении и о том, что, по их мнению, важно для организации. Кроме того, обсудите любые текущие проблемы и планы.

Как проводить такие встречи:

Предоставьте участникам повестку дня заранее для подготовки
Лично проинформируйте каждого участника о том, что будет обсуждаться, чтобы избежать неожиданностей
Проведите процесс регистрации, чтобы участники могли отбросить любые отвлекающие факторы и быть в курсе происходящего. Позвольте каждому члену говорить по одному.
Делитесь административными проблемами с участниками. Например, как долго будет проходить встреча, среди прочего
При необходимости добавить несколько пунктов в существующий план
Проведите мозговой штурм по каждому пункту повестки дня, используя интегрированный процесс принятия решений
Завершите собрание заключительным размышлением, чтобы улучшить предстоящие собрания

6. Инновационные встречи

Время от времени вашей организации потребуются новые идеи для расширения. К счастью, такие виды деловых встреч могут пригодиться в таких ситуациях. Они могут позволить собрать достаточное количество идей, из которых вы сможете отфильтровать наиболее подходящие.

Поначалу они могут показаться членам вашей команды непонятными; однако они имеют решающее значение для роста и выживания вашей компании. Это связано с тем, что они дают вашей организации шанс попробовать что-то новое.

Вы можете воспользоваться следующими советами, чтобы извлечь пользу из встречи по инновациям:

Установите четкие цели, разработав четкую повестку дня для обсуждения, чтобы свести к минимуму потери времени
Подведите итоги предыдущей встречи, чтобы устранить любые недопонимания, которые могли иметь место, а также улучшить сохранение информации
Определите переработанный или новый подход к проблеме
Подготовьте сцену и создайте поток идей
Свободно делиться идеями с участниками без осуждения
Прикоснитесь к различным точкам зрения участников
Проведите мозговой штурм и оцените представленные идеи
Привлечь заинтересованные стороны, чтобы гарантировать выполнение

7. Встречи по созданию команды

Для обеспечения эффективного сотрудничества между вашими командами очень важно время от времени проводить такие деловые встречи. Они позволяют развивать личные отношения между вашими сотрудниками, которые могут поддерживать или стимулировать рост и прогресс вашей организации.

Примеры такого рода включают корпоративные мероприятия или мероприятия для всей организации или отделов команды, чтобы предоставить возможности для общения.

Вы можете провести плодотворную встречу по построению команды следующим образом:

Заблаговременная подготовка повестки дня собрания для определения целей и приоритетов
Запрос предложений у некоторых членов относительно того, что включить в повестку дня
Разбавьте сеанс веселыми занятиями. Например, празднование чего-либо, проведение тимбилдинга, приглашение приглашенных докладчиков или доставка еды среди других мероприятий
Предоставление времени для спонтанного участия и творчества
Сотрудничество в определенных действиях, например, работа с командами для принятия конкретного решения или решения конкретной проблемы
Облегчение встречи
Отслеживание действий и проверка того, что участники соответствуют своим словам
Быть образцом лидера, не теряя бдительности

8. Встречи для решения проблем

Проблемы — неотъемлемая часть ведения бизнеса. Чтобы решить их, вы можете быть вынуждены созывать такие конференции для обсуждения дальнейших действий.

Такого рода деловые встречи проводятся с конкретными целями в зависимости от решаемых вопросов.

Они дают членам команды возможность обсудить и проанализировать возможные ответы на существующую проблему.

Чтобы обеспечить успех таких встреч, вы можете рассмотреть следующие шаги:

Точно определите цели встречи или проблему, которую необходимо решить
Определение и определение приоритетов ограничений и требований потенциальных решений
Позвольте участникам высказать свои мысли, а затем обдумайте наиболее подходящие решения
Задавайте вопросы, проводите мозговой штурм по предоставленным ответам, комбинируйте идеи и внимательно анализируйте лучшие решения
Согласитесь с конкретным решением или предоставьте владельцу бизнеса или менеджеру возможность сказать последнее слово

9. Деловые встречи для принятия решений

Чтобы вести успешный бизнес, необходимо время от времени принимать решения. Чтобы принять важное решение, вам необходимо мнение различных групп или членов вашей организации, которые требуют такого рода деловых встреч.

Для принятия таких решений может потребоваться несколько мини-совещаний по принятию решений, чтобы участники могли собрать необходимые сведения, разработать решения и обсудить наилучший путь вперед.

Одним из существенных недостатков такого типа совещаний является то, что они могут занимать много времени.

Поэтому, как лидер, вы можете интегрировать следующие шаги, чтобы упростить процесс:

Рассмотрите все важные детали от как можно большего числа заинтересованных сторон, чтобы определить наиболее подходящие решения.
Разработка и анализ возможных решений
Привлекайте всех на борту к рассмотрению наиболее подходящих решений

Заключительные мысли

Как видите, деловые встречи играют ключевую роль в эффективном управлении организациями. Поэтому, как бизнес-руководитель, вы должны идентифицировать себя с каждым из них, чтобы понять, как вы можете эффективно управлять ими. Вышеупомянутые советы могут существенно помочь вам.

Дэниел Мартин

Автор

Дэниел Мартин любит создавать успешные команды по контенту. За последние несколько лет он создал высокоэффективные команды, создавшие привлекательный контент, которым пользуются миллионы пользователей. Проработав 9 лет в авиационной отрасли, сегодня Дэни применяет свой международный опыт построения команды в LinkDoctor, чтобы помочь в решении задач своего клиента. Дэни также любит фотографировать и играть в карром.

Как провести эффективное совещание — бизнес-гиды

Автор Адам Брайант

Иллюстрации Антуана Корбино

Мы все попали в неудачную встречу. Вы приходите вовремя, но встреча начинается с опозданием на 10 минут. Повестка дня? Неясно. Ответственный? Также. Одни люди начинают предлагать идеи, другие их отвергают. На самом деле ничего не решено, и встреча заканчивается, а вы молча оплакиваете потерянный час. Существует лучший способ. В ходе общения с более чем 500 руководителями в моей еженедельной колонке Corner Office я усвоил правила эффективного проведения совещаний. Эти советы и стратегии могут работать для всех, независимо от должности.

Три правила проведения собрания

Установите повестку дня

«Дайте мне повестку дня, иначе я не буду сидеть там, потому что, если я не знаю, почему мы на собрании, тогда нет повода для встречи». — Аннет Катино, исполнительный директор сети QualCare Alliance .

Это может показаться очевидным требованием, но многие встречи начинаются без четкой цели. Повестка дня собрания может быть кратко изложена в раздаточном материале, написана на доске или открыто обсуждена в самом начале, но каждый должен знать, зачем он собрался и чего он должен добиться. Повестка дня служит компасом для разговора, чтобы собрание могло вернуться в нужное русло, если обсуждение отклонится от курса.

Если лидеры удостоверятся, что есть повестка дня до начала собрания, все быстро выстроятся в очередь.

«Если передо мной не стоит задача, я ухожу», — сказала Аннет Катино, исполнительный директор сети QualCare Alliance Network. «Дайте мне повестку дня, иначе я не буду там сидеть, потому что, если я не знаю, почему мы на собрании, а вы не знаете, почему мы там, то нет смысла для собрания. . Для меня очень важно сфокусировать людей и держать их сосредоточенными, а не просто прийти в комнату и поговорить о том, кто выиграл игру «Никс» прошлой ночью».

Старт вовремя. Конец вовремя.

Ничто так не истощает комнату, как ожидание появления ответственного лица. Почему так много людей, занимающих руководящие должности, имеют дурную привычку опаздывать на собрания? Просто они так заняты? Или есть небольшое волнение в том, чтобы заставить всех ждать их, напоминание о том, что их время каким-то образом более ценно, чем чье-либо еще?

Конечно, время — деньги, и все эти сидения и попытки угадать, когда может прибыть босс, — пустая трата драгоценного ресурса. При установлении неформальных правил организации сотрудники берут пример с человека в угловом офисе. Если этот человек хочет, чтобы собрания начинались вовремя, собрания будут начинаться вовремя.

Терри Лундгрен, председатель Macy’s, никогда не колеблясь проводил в жизнь строгую политику своевременных встреч. «Если собрание в 8, вас нет здесь в 8:01, вы здесь в 8, потому что собрание начнется в 8», — сказал он. «Занятые люди, которые не могут ответить на последний телефонный звонок, чтобы добраться туда, [должны] дисциплинировать себя, чтобы быть там вовремя». J

Своевременное начало так же важно, как и своевременное окончание. Точное время окончания поможет вам выполнить то, что входит в вашу повестку дня, и быстро вернуть людей к своей работе. «Мне нравится иметь повестку дня, которую мы тщательно продумываем, — добавил г-н Лундгрен, — и мы говорим: «Эта встреча будет продолжаться два часа», и заставляем себя сокращать повестку дня».

End with План действий

Оставьте последние несколько минут каждой встречи для обсуждения следующих шагов. Это обсуждение должно включать решение о том, кто за что отвечает и каковы сроки. В противном случае все время, потраченное на встречу, будет напрасным.

Шелли Аршамбо, исполнительный директор MetricStream, фирмы, которая помогает компаниям соблюдать стандарты соответствия, любит заканчивать свои встречи вопросом: «Кто держит мяч?»

«Когда вы занимаетесь спортом, и вам бросают мяч, тогда мяч у вас, и теперь вы контролируете то, что произойдет дальше», — сказала она. «Ты владеешь им. Это становится очень наглядной концепцией, позволяющей убедиться, что на самом деле есть право собственности, чтобы убедиться, что все сделано».

Марк Торо, управляющий партнер North American Properties – Atlanta, компании, занимающейся операциями с недвижимостью, использует для завершения встреч фразу, которая стала общепринятой аббревиатурой в офисных электронных письмах: W.W.D.W.B.W., что означает «Кто будет что делать, когда ?»

«Если кто-то говорит во время встречи: «Мы должны подписать этот договор аренды», все знают, какой будет последующий вопрос. Я так часто печатаю аббревиатуру в электронных письмах — «W.W.D.W.B.W». — что мой телефон просто автоматически заполняет его. Так что мы тренировали себя и друг друга, но мы также пытаемся делать это с людьми, с которыми работаем. Мы разработали систему, в которой, прежде чем повесить трубку с кем-то, мы спрашиваем: «Как вы думаете, когда я смогу это получить?» Мы отслеживаем людей, которые доставляют, и тех, кто нет».

Подробнее о проведении собрания

Предоставление каждому роли

«В начале каждого собрания мы четко понимаем, является ли это решением одного человека или это скорее обсуждение для достижения консенсуса». — Карл Басс, бывший исполнительный директор Autodesk .

Установление основных правил

Спросите себя: «Какова роль участников собрания?» Чем больше ясности вы сможете дать в отношении того, что вы хотите от них получить, тем лучше; люди с большей вероятностью внесут свой вклад, если знают, какую роль они должны играть. Смысл встречи в отдаче приказов? Для мозгового штурма? Обсудить план действий? Чтобы уточнить тип собрания, которое вы проводите, попробуйте одну из стратегий, предложенных этими лидерами, или используйте их как источник вдохновения для разработки своей собственной:

Лампочка или пистолет?

Будьте ясны, являются ли ваши мысли идеей или приказом. Доун Лепор, бывший руководитель Drugstore.com, иногда использовала эту схему как беззаботное обозначение цели своих встреч: «Люди не всегда понимают, имеете ли вы что-то в виду просто как идею или хотите, чтобы они это сделали. Лампочка означает, что это просто моя идея, так что подумайте об этом. Пистолет, я хочу, чтобы ты сделал это».

Тип 1, 2 или 3

Кто принимает окончательное решение по вопросу? Шейла Лирио Марсело, исполнительный директор Care.com, компании, которая помогает людям находить сиделок, разработала эту систему, чтобы указать, кто несет ответственность: «Решения типа 1 — это единоличное решение лица, принимающего решения, — диктаторское. Тип 2: люди могут внести свой вклад, а затем человек все еще может принять решение. Тип 3: консенсус. Это отличный способ эффективно решить проблему».

Мое решение или консенсус?

Не все решения принимаются консенсусом. Одна из главных обязанностей лидера — собрать как можно больше мнений. Но вы должны быть ясны, когда вы просто запрашиваете информацию. Карл Басс, бывший исполнительный директор Autodesk, сказал, что часто возникает напряженность, когда люди побуждают людей делиться своим мнением, поскольку это может привести к тому, что они поверят в решение. сведется к демократическому голосованию. Вот как он говорит об этом заранее: «В начале каждой встречи мы очень четко понимаем, является ли это решением одного человека или это скорее обсуждение для достижения консенсуса», — сказал он. «Я думаю, что это действительно важно понять, потому что в противном случае люди могут чувствовать себя разочарованными из-за того, что они высказали свое мнение, но они не понимают более широкого контекста для окончательного решения».

Контролируйте собрание, а не беседу

Пусть говорят

«Ваша работа как лидера — быть в самом конце собрания, а не в его начале». — Дэвид М. Кот, исполнительный председатель Honeywell .

Если вы проводите совещание, четко обозначьте повестку дня и то, чего вы хотите достичь, но тогда пришло время помолчать и дать высказаться другим. Если вы сначала поделитесь своими мыслями, вы, скорее всего, оглядите стол с кивающими головами, и люди будут говорить, что они полностью согласны с вашими инстинктами.

Это урок, который, по словам Навина Нагиа, руководителя DNN, компании по разработке программного обеспечения для веб-контента, он усвоил.

«Иногда у меня есть вся информация о конкретном предмете заранее, и бывают случаи, когда я сначала делаю вывод», — сказал он. «Как только вы сделаете вывод, обсуждения не будет. Вы не получаете чью-либо точку зрения, и эти точки зрения по-прежнему важны для вас, чтобы понять бизнес или другие решения. Поэтому ты должен сдерживать себя».

Вот полезное напоминание от Дэвида М. Кота, бывшего исполнительного директора Honeywell.

«Ваша задача как лидера — быть в самом конце собрания, а не в его начале», — сказал он. «Ваша работа состоит в том, чтобы вычертить все факты, все мнения и, в конце концов, принять правильное решение, потому что вы будете оцениваться по тому, приняли ли вы правильное решение, а не по тому, была ли это ваша идея с самого начала».

Подробнее о выслушивании всех мнений

Как у нас дела?

Расскажите нам, что вы думаете об этом руководстве от The New York Times.

Заставить всех участвовать

Управление личностями

«Если вы не собираетесь участвовать, то это означает, что вы просто обсасываете остальных из нас». — Джули Гринвальд, председатель и главный операционный директор Atlantic Records .

В большом собрании есть три общих направления:

Некоторым нравится хвастаться и доминировать в разговоре, в то время как другие остаются в стороне.
Некоторые люди предлагают идеи, а другие только критикуют.
Люди неохотно высказывают мнения, выходящие за рамки их области знаний или их положения в организации.

Любой из этих сценариев может привести к тому, что люди будут подвергать себя цензуре, что приведет к потере возможности получить лучшие идеи и принять самые разумные решения.

Вот несколько способов, с помощью которых руководители могут убедиться, что каждый вносит свой вклад:0007

Кэтлин Финч, директор по программированию, контенту и бренду в Scripps Networks Interactive, любит проводить встречи каждые несколько месяцев, которые она называет «митингами».

«Я собираю около 25 человек в комнату и просматриваю все различные проекты, которые появятся в ближайшие шесть месяцев, и каждый выдвигает свои идеи, чтобы сделать эти проекты как можно более успешными», — сказала она. «Правило, идя на собрание, гласит, что вы должны забыть о своей должности. Я не хочу, чтобы маркетолог говорил только о маркетинге. Я хочу, чтобы все говорили о том, что они сделали бы, чтобы сделать это лучше. Удивительно, что выходит из этих встреч».

Быть уязвимым

Джули Гринвальд, председатель и главный операционный директор Atlantic Records, задает тон своим обсуждениям, говоря об уязвимости и риске».

На собраниях я постоянно говорю о том, что мы должны быть уязвимыми, что для некоторых людей несправедливо просто сидеть или стоять вдоль стены и не участвовать. Если ты не собираешься участвовать, то это означает, что ты просто обхаживаешь остальных из нас», — сказала она.

«Я буду выбрасывать идеи. Некоторые из них будут ужасны, и я позволю людям сказать мне, что это была самая дурацкая идея на планете, и мы справимся с этим. Их не уволят. А потом я скажу другим: «Хорошо, что вы думаете?» Всем важно понять, что мы — компания, где необходимо идти на риск».

Сделать всех судьями

Чтобы убедиться, что каждый делится своим честным мнением, попробуйте эту хитрую тактику от Джона Ноттингема и Джона Спирка, которые руководят Nottingham Spirk, фирмой, занимающейся инновациями и дизайном. Все, что для этого нужно, — это несколько каталожных карточек и ручки.

Проведите сеанс мозгового штурма и запишите идеи на стене или на доске.
Раздайте всем по три каталожные карточки: на одной написано «Вау», на другой «Хорошо», а на третьей «Кому какое дело?» Все сидят за столом лицом вниз.
Кто-то встает, чтобы представить одну из идей на стене.
Затем участники собрания поднимают карточку, которая лучше всего выражает их отношение к этой идее.

«Если все говорят «Вау», вы сохраните эту идею», — сказал мистер Ноттингем. «Это легко, но это не часто случается. Итак, предлагается еще одна идея, и все могут поднять карточки с надписью «Кого это волнует?» Так что вы берете этот продукт и просто сбрасываете его со стола. Это не сработает».

По словам г-на Ноттингема, худшая карта часто бывает «Ницца». Кто-то может производить хороший продукт, но это не сдвинет иглу, говорит он. «Слишком часто производится слишком много хороших продуктов».

Все должны поднять свои карты одновременно, чтобы в комнате не было инфлюенсеров. Если на собрании есть один человек, и он отвечает одним способом, все последуют его примеру, говорит г-н Ноттингем.

Сделать собрания важными

Провести аудит собраний

«Одна из вещей, которые я делаю ежеквартально, — это просмотр постоянных собраний в моем календаре, и каждое из них должно быть в состоянии защитить себя», — Лью Кирн, руководитель New Relic, компании по анализу программного обеспечения .

Вы слышали о «выползании миссии»? Это относится к постепенному изменению целей во время битвы или какой-либо другой военной кампании, что часто приводит к долгосрочным обязательствам, которые никогда не были частью первоначального плана.

Похожая проблема — «ползучесть встреч», явление, при котором незаметно для вас ваше расписание начинает заполняться в течение недель и месяцев новыми встречами, которые затем становятся рутиной.

Чтобы держать встречи под контролем, проводите аудит встреч каждые несколько месяцев. Спросите себя, является ли каждая встреча лучшим использованием драгоценного времени каждого. Это подход, который Лью Кирн, руководитель New Relic, компании по анализу программного обеспечения, регулярно применяет на практике.

«Одна из вещей, которые я делаю ежеквартально, — это просмотр постоянных собраний в моем календаре, и каждое из них должно быть в состоянии защитить себя», — сказал он. «Суть не в том, чтобы продолжать ходить на эту встречу только потому, что вам всегда нужно идти. Я спрашиваю себя: «Почему?» и призываю своих менеджеров также подвергать сомнению свои календари».

Отменить их все

Хотите попробовать более радикальные меры? Вы можете позаимствовать страницу у Стюарта Баттерфилда, руководителя Slack, службы обмена сообщениями для команд, и отменить свои регулярные встречи, чтобы увидеть, какие из них вы пропустили и хотите восстановить. «

Люди могут ходить на работу каждый день в течение года и ничего не делать, потому что они просто делают то, что, по их мнению, они должны делать», — сказал г-н Баттерфилд. «Мы только что прошли через этот процесс отмены почти всех повторяющихся встреч, которые у нас были, чтобы увидеть, какие из них нам действительно нужны. Нам, вероятно, нужны некоторые из тех, которые мы отменили, и они вернутся, но мы подождем, пока они нам снова не понадобятся».

Make on Making Meetings Important

130.838 Клипарты для деловых дискуссий, векторные иллюстрации и векторные иллюстрации Деловые обсуждения

Деловые люди, работающие в наборе баннеров, работа в команде, управление, финансы, обучение и семинар

Плоская встреча конференц-группы набор деловых людей обсуждают стратегии развития компании изолированные векторные иллюстрации

Круги социальных сетей, иллюстрации сети, вектор.

Набор иконок для бизнеса, управления и человеческих ресурсов1

Группа деловых людей более концептуальна.

Деловые люди собирают группы на совещаниях, брифингах, конференциях, обсуждающих различные проекты и финансовые стратегии, изолированные векторные иллюстрации

Бизнес-образование и коучинг изометрические иконки, установленные с приходом на обучение и бизнес-семинар векторные иллюстрации конференция и мозговой штурм, годовой отчет и графика статистики, обсуждение и планирование в плоском стиле

Vector концепция корпоративной компании деловых людей

Офисные работники сидят за круглым столом и обсуждают идеи, обмениваются информацией. рабочая встреча, деловые переговоры, конференция, групповое обсуждение. мультфильм векторные иллюстрации в плоский.

Деловой мужчина, женщина и люди в полный рост разговаривают или разговаривают, приветствуют, встречаются. набор символов векторной иллюстрации, плоский дизайн.

Векторная концепция корпоративной компании деловых людей

Векторная иллюстрация запуска корпоративного бизнеса. набор иконок плоской тонкой линии технологии финансовых данных, стратегия успеха для развития инвестиций в бизнес-финансы, символы успешного запуска проекта

Две деловые женщины обсуждают

Набор веб-иконок

Набор офисных служащих мужского и женского пола, разговаривающих друг с другом. деловые люди или клерки общаются с коллегами, ведут переговоры, делают презентации. плоская мультяшная красочная векторная иллюстрация

Презентация брифинга для обучающего персонала. кадровое и корпоративное обучение, семинар для сотрудников, наставник и люди, бизнес-семинар, иллюстрация группы встреч. женщина возле доски с тележками и графиками

Люди с вектором кусочки головоломки, мужчина и женщина, стоящие на лестнице, листва и флора. символ зубчатого колеса разработки процесса и проекта улучшения

Коллеги по бизнесу обсуждают работу в офисе векторной иллюстрации графический дизайн

Набор бизнес-иконок, управления и человеческих ресурсов6

Клерки или коллеги сидят за круглым столом и обсуждают идеи или проводят мозговой штурм. деловая встреча, официальные переговоры, конференция, групповое обсуждение. векторная иллюстрация в плоском мультяшном стиле.

Облако коммуникационных слов, бизнес-концепция

Иллюстрация женщины на собеседовании

Бизнес-презентация. плоский дизайн.

Деловые каракули об общении на доске.

Набор значков человеческих ресурсов и управления.

Набор иконок для бизнеса, компании, человеческих ресурсов и рабочих

Веб-сайт и интернет-иконки серии свежих цветов

Изометрические иконки для совместной работы с идеями сотрудничества и символами творчества изолированные векторные иллюстрации Интернет, социальные сети, чат, видео, новости, сообщения. команда мужчина и женщина разговаривают, обсуждают вместе вектор

Встреча бизнес-команды, концепция сотрудничества, вид сверху, группа людей на столе с зубчатыми колесами, векторная иллюстрация

Деловые люди, команда, встреча, концепция встречи, вид сверху, люди на столе, векторная иллюстрация . мозговой штурм с плоским векторным знаком веб-сайта, символом контура, иллюстрацией .

Деловые люди, мужчина и женщина, разговаривают, обсуждают в конференц-зале. с фоном диаграммы и графика статистики. разнообразный, многоэтнический, плоский дизайн.

Концепция векторной иллюстрации бизнес-блогов, людей и образовательных технологий. новости векторной иллюстрации, копирайтинг, семинары, учебник, творческое письмо, управление контентом для веб-страницы, презентация баннера, документы в социальных сетях

Изометрическая концепция, люди, подключенные к Wi-Fi, презентация в баре. план занятий, рабочее место для командного сотрудничества. совместное обсуждение, схема мозгового штурма. отчет, план продаж, маркетинговая иллюстрация

Деловая встреча, дискуссия. активность в коллективе. люди вокруг стола. векторная иллюстрация

Деловая встреча и мозговой штурм. плоский дизайн.

Разговор друзей. векторные иллюстрации в плоском стиле

Набор деловых людей в действии силуэты, векторные иллюстрации.

Деловые люди во время встречи

Гибкая бизнес-команда программистов работает и планирует на доске схватки. доска и процесс совместной работы, методология схемы. векторные иллюстрации

Мультяшный персонаж с набором деловых людей. мужчины и женщины в офисной одежде. красочный плоский значок иллюстрации вектор

Набор из 16 значков управления, бизнеса и управления персоналом

Деловая встреча и мозговой штурм. плоский дизайн.

Разнообразие мужских и женских персонажей речи пузырь разговор векторные иллюстрации

Непрерывный рисунок одной линии два бизнесмена обсуждают работу с документами

Изометрический мужчина общается с абстрактными футуристическими экранными голограммами. деловая конференция. концепция сети, связи, бизнеса, технологий, дополненной реальности.

Команда по разработке ментальных карт — иллюстрация

Деловой бизнесмен сотрудник работник офис коллега рабочее место рабочий значок символ знак пиктограмма

Команда деловых людей читает документ баннер с копией пространства плоская векторная иллюстрация

Баннеры совместной работы с элементами бизнес-процесса и успеха изолированные векторная иллюстрация

Группа бизнесменов на видео конференц-связь в зале заседаний. векторная иллюстрация плоского мультфильма. онлайн-встреча с генеральным директором, менеджером или директором. концепция бизнес-консалтинга.

Групповые обсуждения речевых пузырей

Концепция коммуникации

Группа из четырех молодых людей, обсуждающих за столом. мозговой штурм. красочная плоская векторная иллюстрация. изолированные на белом фоне.

Непрерывный рисунок бизнес-команды или объединенной семьи

Редактируемый силуэт людей на встрече с отражением

Набор деловых людей с речевыми пузырями. бизнесмены и деловые женщины герои мультфильмов групповой чат. офисная команда, мультикультурные коллективные работники, предприниматели в костюмах, стоящие вместе.

Деловая встреча, обсуждение, мозговой штурм, рабочее место, офис, ситуация, сценарий, пиктограмма, концепция

Социальная сеть, абстрактное представление, оно содержит режим наложения, без сетки или прозрачности, социальная коммуникация

Анализ. увеличительное стекло на фоне с различными терминами ассоциации. векторная иллюстрация.

Иллюстрация встречи бизнес-команды в современном офисе

Векторная плоская иллюстрация группа персонажей обдумывает идею стратегии анализа. подготовить запуск бизнес-проекта. концепция управления командой проекта мозгового штурма.

Встреча по управлению бизнесом и концепция мозгового штурма с людьми за круглым столом на векторной иллюстрации сверху. стиль современная векторная иллюстрация концепция командной работы, консультации по брифингу, презентация проекта малого бизнеса, планирование группы людей и мозговой штурм идей финансовой стратегии компании

Красочная сеть сообщества с картой мира на заднем плане

Иконки онлайн-людей в социальных сетях и медиа — графика.

Консалтинг, обучение, повышение квалификации

Набор бизнес-иконок, управления и человеческих ресурсов4

Векторные встречи деловых людей, разработка бизнес-плана, мозговой штурм. мужские, женские творческие персонажи, держащие лампочку, обсуждают с коллегами абстрактные зубчатые колеса, цветочный фон часов

Силуэты людей, ведущих диалоги с красочными речевыми пузырями. речевые пузыри в виде головоломок. диалог и согласие.

Сельскохозяйственная конференция по солнечной энергии. спикер, стоящий за трибуной. презентация солнечных батарей и ветряных мельниц на экране. люди в аудитории.

Концепция векторной иллюстрации бизнес-блогов, людей и образовательных технологий. векторные иллюстрации новости, копирайтинг, семинары, учебник, творческое письмо, управление контентом для веб-страницы, презентация баннера, документы социальных сетей

Офисный стол вид сверху бизнес-встречи плоский веб-инфографики концепции вектор. аналитика отчета таблицы персонала работает планшетный ноутбук пустой фон. планирование отчета мозгового штурма. коллекция творческих людей.

Концепция холста бизнес-модели с бумажным документом и обсуждением команды людей с современным изометрическим стилем для домашней страницы шаблона веб-сайта — векторная иллюстрация

Векторная иллюстрация концепции коммуникации. красочные диалоговые речи пузыри векторные иллюстрации.

Набор иконок. бизнес

Люди сидят в кругу. векторные иллюстрации

Профессионалы с ноутбуками обсуждают проект в конференц-зале

Консультант по разнообразию линии иконки, набор знаков, вектор. Иллюстрация концепции консультанта по разнообразию: концепция, разнообразие, команда, человек, бизнес, человек, люди

Линия иконки деловых людей

Бизнес-иконки, управление и человеческие ресурсы set2

Деловые персонажи в кругу. элементы для веб-дизайна.

Видеоконференция, вебинар. концепция онлайн-встреч. вектор. плоский мультяшный стиль. иллюстрация.

Иллюстрация двух бизнесменов, обсуждающих бизнес-стратегию

Векторный баннер и концепция для консалтинга. современный линейный символ для бизнес-консультаций.

Баннеры руководителя бизнес-группы

Концепция векторной иллюстрации бизнес-блогов, людей и образовательных технологий. векторные иллюстрации новости, копирайтинг, семинары, учебник, творческое письмо, управление контентом для веб-страницы, презентация баннеров, документы в социальных сетях

Набор иконок для совместной работы с мужчинами и женщинами, командная конференция, мозговой штурм, изолированная векторная иллюстрация

Векторная иллюстрация деловой женщины в разных позах

Line с плоскими элементами дизайна корпоративного управления, обучением деловых людей, профессиональным консультационным онлайн-сервисом, эффективностью командного мастерства.