Эффекты восприятия в общении: Эффекты межличностного восприятия

Содержание

Эффекты межличностного восприятия

Эффект «первичности» (или «порядка»)  состоит в том, что при противоречивых после первой встречи данных об этом человеке, информация, которая была получена раньше, воспринимается как более значимая и оказывает большее влияние на общее впечатление о человеке. Эффект срабатывает в случае восприятия незнакомого человека.

Эффект края заключается в том, что крайние объекты восприятия запоминаются лучше, чем те, которые находятся в середине.

Эффект новизны заключается в том, что последняя, то есть более новая информация, оказывается более значимой, действует в ситуациях восприятия знакомого человека.

Эффект ореола  – формирование специфической установки на наблюдаемого через направленное приписывание ему определенных качеств: информация, получаемая о каком-то человеке накладывается на тот образ, который был создан заранее. Ранее существовавший образ выполняет роль «ореола», мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия.

Эффект ореола проявляется в том, что общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам известных и неизвестных качеств воспринимаемого (эффект Полианны»), при общем неблагоприятное впечатлении преобладают негативные оценки («дьявольский эффект) Чаще проявляется тогда, когда воспринимающий имеет минимальную информацию об объекте восприятия или когда суждения касаются моральных качеств.

Эффект первого впечатления  – стойкая оценка человека или черт его характера по первому впечатлению, когда последующие мнения о человеке, противоречащие созданному образу, не соответствуют действительности.

Эффект проекции – когда приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать свои собственные достоинства, а неприятному – свои недостатки.

Эффект средней ошибки – это тенденция смягчать оценки наиболее ярких особенностей другого человека в сторону среднего.

Эффект Барнума  – восприятие людьми описания или общих оценок своей личности как истинные, если они преподносятся в научном, магическом или ритуальном контексте.

Эффект бумеранга состоит в том, что информация, преподносимая аудитории или отдельным лицам вызывает результат, обратный ожидаемому. Наблюдается в случаях, когда:

  1. коммуникатор (субъект, передающий информацию), вызывает неприязнь у реципиентов, получающих эту информацию;
  2. информация не соответствует действительности;
  3. отсутствует доверие к источнику информации.

Эффект или явление стереотипизации в межличностном восприятии –  склонность к формированию устойчивого образа при оценке людей, которым пользуются как клише или оценка людей по их принадлежности к какой-либо категории (пол, возраст, цвет кожи и т. д.). Стереотип обычно возникает на основе достаточно скудного опыта, при стремлении делать выводы на базе ограниченной информации, при регидности мышления. Наблюдается тенденция использования предшествующего опыта для построения заключения по сходству с этим предшествующим опытом, не обращая внимания на имеющиеся отличия.

Обычно такой стереотип возникает относительно групповой принадлежности человека, например, к определенной профессии. Стереотипизация приводит к возникновению предубеждения и может нанести серьезный ущерб не только общению людей, но и их взаимоотношениям. Однако, в случае, когда стереотип не несет в себе оценочной нагрузки и когда у человека не происходит сдвига в восприятии в сторону эмоционального принятия или неприятия, стереотипизация оказывает положительное влияние на процесс межличностного общения, выражающиеся в значительном упрощении и ускорении процесса познания другого человека.

Эффекты восприятия

Одним из важных результатов психологических исследований социальной перцепции, в том числе и формирования первого впечатления, было обнаружение некоторых типовых схем, по которым строится образ другого человека и которые в той или иной степени используются всеми людьми. Эти схемы получили название – эффекты восприятия.

Эффект первичности и новизны – при взаимодействии с малознакомыми людьми большее значение придается данным, полученным вначале, а при общении со старыми знакомыми – последним сведениям.

Эффект ореола – формирование специфической установки на воспринимаемого человека через направленное приписывание ему определенных качеств. Наиболее явно этот эффект проявляется тогда, когда воспринимающий имеет минимальную информацию об объекте восприятия, а также когда суждения касаются моральных качеств. В первую очередь «ореол» создают факторы внешней привлекательности, превосходства, хорошего отношения к нам.

Эффект привлекательности – заключается тенденции переоценивать качества внешне привлекательного, симпатичного человека. Примером данного эффекта может служить цитата из «Крейцеровой сонаты» Л.Н. Толстого: «Удивительное дело, какая полная бывает иллюзия того, что красота есть добро. Красивая женщина говорит глупости, ты слушаешь и не слышишь глупостей, а слышишь умное. Она говорит, делает гадости, а ты видишь что-то милое. Когда же она не говорит ни глупостей, ни гадостей, а красиво, то сейчас уверяешься, что она чудо как умна и нравственна».

Эффект превосходства – проявляется в том, что люди склонны систематически переоценивать различные психологические качества тех людей, которые превосходят их по какому-то существенному для них параметру. Для определения этого параметра используются 2 основных источника информации: одежда, все внешнее оформление, включая такие атрибуты как знаки отличия, очки, прическа, награды, драгоценности и т.п.; манера поведения (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и т.п.).

Человеку, вызывающему у нас восхищение по какому-либо весьма значительному для нас показателю, мы приписываем целый ряд хороших качеств. Действует и обратный эффект: склонность недооценивать человека, у которого важное для нас положительно качество выражено слабо.

Эффект хорошего отношения к нам – воспринимающий также склонен переоценивать человека, относящегося к нему с симпатией.

Очевидно, что, то, как относится к нам другой человек, влияет на наше впечатление о нём. Более того очень часто на возникающее у нас впечатление о человеке влияет его согласие или несогласие с нами по какому-то вопросу.

Эффект проекции – проявляется в приписывании приятному собеседнику своих достоинств, а неприятному – своих недостатков. Классический пример проекции: начальника, не обладающего способностью к систематизации, организованности будут раздражать в подчинённых эти же качества.

Эффект средней ошибки – это тенденция смягчать оценки наиболее ярких особенностей другого человека в сторону среднего.

Вопросы для самопроверки:

  1. Что такое имидж личности?

  2. Какие механизмы межличностного восприятия вы можете назвать?

  3. Перечислите фундаментальные ошибки каузальной атрибуции?

  4. Назовите механизмы межгруппового восприятия?

  5. Какие бывают виды социальных стереотипов?

  6. Перечислите основные эффекты восприятия?

  7. Как проявляется в общении эффект ореола?

  8. Какие факторы способствуют возникновению аттракции?

39.

 Эффекты межличностного восприятия. Шпаргалка по социальной психологии

39. Эффекты межличностного восприятия

Эффект «первичности» (или «порядка») состоит в том, что при противоречивых после первой встречи данных об этом человеке, информация, которая была получена раньше, воспринимается как более значимая и оказывает большее влияние на общее впечатление о человеке. Эффект срабатывает в случае восприятия незнакомого человека.

Эффект края заключается в том, что крайние объекты восприятия запоминаются лучше, чем те, которые находятся в середине.

Эффект новизны заключается в том, что последняя, то есть более новая информация, оказывается более значимой, действует в ситуациях восприятия знакомого человека.

Эффект ореола – формирование специфической установки на наблюдаемого через направленное приписывание ему определенных качеств: информация, получаемая о каком-то человеке накладывается на тот образ, который был создан заранее. Ранее существовавший образ выполняет роль «ореола», мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия. Эффект ореола проявляется в том, что общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам известных и неизвестных качеств воспринимаемого (эффект Полианны»), при общем неблагоприятное впечатлении преобладают негативные оценки («дьявольский эффект) Чаще проявляется тогда, когда воспринимающий имеет минимальную информацию об объекте восприятия или когда суждения касаются моральных качеств.

Эффект первого впечатления – стойкая оценка человека или черт его характера по первому впечатлению, когда последующие мнения о человеке, противоречащие созданному образу, не соответствуют действительности.

Эффект проекции – когда приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать свои собственные достоинства, а неприятному – свои недостатки.

Эффект средней ошибки – это тенденция смягчать оценки наиболее ярких особенностей другого человека в сторону среднего.

Эффект Барнума – восприятие людьми описания или общих оценок своей личности как истинные, если они преподносятся в научном, магическом или ритуальном контексте.

Эффект бумеранга состоит в том, что информация, преподносимая аудитории или отдельным лицам вызывает результат, обратный ожидаемому. Наблюдается в случаях, когда:

1) коммуникатор (субъект, передающий информацию), вызывает неприязнь у реципиентов, получающих эту информацию;

2) информация не соответствует действительности;

3) отсутствует доверие к источнику информации.

Эффект или явление стереотипизации в межличностном восприятии – склонность к формированию устойчивого образа при оценке людей, которым пользуются как клише или оценка людей по их принадлежности к какой-либо категории (пол, возраст, цвет кожи и т. д.). Стереотип обычно возникает на основе достаточно скудного опыта, при стремлении делать выводы на базе ограниченной информации, при регидности мышления. Наблюдается тенденция использования предшествующего опыта для построения заключения по сходству с этим предшествующим опытом, не обращая внимания на имеющиеся отличия. Обычно такой стереотип возникает относительно групповой принадлежности человека, например, к определенной профессии. Стереотипизация приводит к возникновению предубеждения и может нанести серьезный ущерб не только общению людей, но и их взаимоотношениям. Однако, в случае, когда стереотип не несет в себе оценочной нагрузки и когда у человека не происходит сдвига в восприятии в сторону эмоционального принятия или неприятия, стереотипизация оказывает положительное влияние на процесс межличностного общения, выражающиеся в значительном упрощении и ускорении процесса познания другого человека.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

«Эффекты восприятия» социальных объектов и их влияние на процесс общения.

Понятие социального стереотипа.

Говоря о социальной перцепции, необходимо отметить, что это достаточно разработанная область социально-психологического знания, особенно в вопросах, связанных с формированием первого впечатления о человеке. Известно, что в процессе длительного общения отношения людей становятся очень индивидуальными, с трудом поддающимися какой-то схематизации, в то время как на первых этапах основная роль отводится различным устойчивым схемам восприятия поступков и чувств другого человека, большую роль играют стереотипы, сформировавшиеся  в  процессе прошлой  жизни.

Представление о другом человеке тесно связано с уровнем собственного самосознания. Взаимопонимание партнеров по общению предполагает знание каждым из них психологии другого человека: его ценностей и мотивов поведения, уровня притязаний и черт характера.

Чтобы обеспечить достаточно точное прогнозирование ситуации межличностного восприятия, необходимо принять в расчет область явлений, связанных с различного рода моментами, искажающими истинную картину воспринимаемого. Речь идет об “эффектах”, возникающих при восприятии людьми друг друга: эффект проекции, эффект средней ошибки, эффект “ореола” (“гало-эффект”), эффект новизны и первичности, а также эффект, или явление, стереотипизации.

Эффект «первичности» (или «порядка»)  состоит в том, что при противоречивых после первой встречи данных об этом человеке, информация, которая была получена раньше, воспринимается как более значимая и оказывает большее влияние на общее впечатление о человеке. Эффект срабатывает в случае восприятия незнакомого человека.

Эффект края  заключается в том, что крайние объекты восприятия запоминаются лучше, чем те, которые находятся в середине.

Эффект новизны  заключается в том, что последняя, то есть более новая информация, оказывается более значимой, действует в ситуациях восприятия знакомого человека.

Эффект ореола  – формирование специфической установки на наблюдаемого через направленное приписывание ему определенных качеств: информация, получаемая о каком-то человеке накладывается на тот образ, который был создан заранее. Ранее существовавший образ выполняет роль «ореола», мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия. Эффект ореола проявляется в том, что общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам известных и неизвестных качеств воспринимаемого (эффект Полианны»), при общем неблагоприятное впечатлении преобладают негативные оценки («дьявольский эффект) Чаще проявляется тогда, когда воспринимающий имеет минимальную информацию об объекте восприятия или когда суждения касаются моральных качеств.

Эффект проекции  – когда приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать свои собственные достоинства, а неприятному – свои недостатки.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

Эффект средней ошибки  – это тенденция смягчать оценки наиболее ярких особенностей другого человека в сторону среднего.

Эффект Барнума  – восприятие людьми описания или общих оценок своей личности как истинные, если они преподносятся в научном, магическом или ритуальном контексте.

Эффект бумеранга  состоит в том, что информация, преподносимая аудитории или отдельным лицам вызывает результат, обратный ожидаемому. Наблюдается в случаях, когда:

1) коммуникатор (субъект, передающий информацию), вызывает неприязнь у реципиентов, получающих эту информацию;

2) информация не соответствует действительности;

3) отсутствует доверие к источнику информации.

Эффект или явление стереотипизации в межличностном восприятии –  склонность к формированию устойчивого образа при оценке людей, которым пользуются как клише или оценка людей по их принадлежности к какой-либо категории (пол, возраст, цвет кожи и т.  д.). Стереотип обычно возникает на основе достаточно скудного опыта, при стремлении делать выводы на базе ограниченной информации, при регидности мышления. Наблюдается тенденция использования предшествующего опыта для построения заключения по сходству с этим предшествующим опытом, не обращая внимания на имеющиеся отличия. Обычно такой стереотип возникает относительно групповой принадлежности человека, например, к определенной профессии. Стереотипизация приводит к возникновению предубеждения и может нанести серьезный ущерб не только общению людей, но и их взаимоотношениям. Однако, в случае, когда стереотип не несет в себе оценочной нагрузки и когда у человека не происходит сдвига в восприятии в сторону эмоционального принятия или неприятия, стереотипизация оказывает положительное влияние на процесс межличностного общения, выражающиеся в значительном упрощении и ускорении процесса познания другого человека.

Понятие социального стереотипа

В основе всех типовых схем формирования первого впечатления о человеке лежит социальный стереотип. Под социальным стереотипом понимается устойчивый образ или устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы. Разные социальные группы, реальные (нация) или воображаемые (профессиональная группа) вырабатывают стереотипы, устойчивые объяснения определенных фактов, привычные интерпретации вещей.

Наиболее известны этнические стереотипы — образы типичных представителей определенных наций, которые наделяются фиксированными чертами внешности и особенностями характера (например, стереотипные представления о чопорности и худобе англичан, легкомысленности французов, эк-сцентричности итальянцев, характерные для отечественной культуры).

Для отдельного человека, воспринявшего, стереотипы своей группы, они выполняют важную функцию упрощения и сокращения процесса восприятия другого человека. стереотипы активно ис-пользуются при оценке групповой национальной или профессиональной принадлежности человека. Однако, в случае активного использования стереотипа как средства познания и понимания других людей неизбежно возникновение предубеждений и существенных искажений объективной ситуации.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

Анализ эффектов межличностного и персонального восприятия Текст научной статьи по специальности «Психологические науки»

5. Демин А.Н. Особенности переживания личностью кризисов своей занятости // Вопросы психологии. — 2006. — № 3. — С. 87-96.

6. Джанерьян С.Т. Потеря работы: жизненное событие и ситуация // Психол. вестн. РГУ — 1996. — Вып. 1 (часть 2). — С. 272-282.

7. Емельянова Е.В. Кризис в созависимых отношениях. Принципы и алгоритмы консультирования. — СПб.: Речь, 2008. — 368 с.

8. Журавлева Н.А. Динамика ценностных ориентаций личности в условиях социально-экономических изменений: дисс. … канд. психол. наук.

— М., 2002.

9. Карцева Т.Б. Личностные изменения в ситуациях жизненных перемен // Психологический журнал. — 1988. — Т. 9. — № 5. — С. 120-128.

10. Кондаков И.В. Архитектоника события // Мир психологии. — 2000.

— № 4 (24). — С. 38-50.

11. Магомед-Эминов М.Ш. Личность и экстремальная жизненная ситуация // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 14. Психология. — 1996. — № 4. — С. 26-35.

12. Рубинштейн С. Л. Бытие и сознание. Человек и мир. — СПб.: Питер, 2003. — 512 с.

13. Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии. — СПб.: Питер, 2005.

— 713 с.

14. Сайко Э.В. Событийная жизнь человека в его со-бытии // Мир психологии. — 2000. — № 4 (24). — С. 38-50.

15. Тхостов А.Ш., Степанович Д.А. Влияние кризисной жизненной ситуации на структуру самооценки // Вопросы психологии. — 1987. — № 2. -С. 128-133.

АНАЛИЗ ЭФФЕКТОВ МЕЖЛИЧНОСТНОГО И ПЕРСОНАЛЬНОГО ВОСПРИЯТИЯ

© Бурова Е.В.*

Белгородский государственный университет, г. Белгород

В статье проведен анализ основных эффектов межличностного восприятия. Представлены характеристики распространенных эффектов самовосприятия (персонального восприятия).

Процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения и составляет то, что называют социальной перцепцией. Социальная перцепция — это восприятие, понимание и оценка людьми других людей, самих себя, социальных групп и т. д. Социальное восприятие включает в себя межличностное восприятие, самовос-

* Ассистент кафедры Управления персоналом

приятие (персональное восприятие) и межгрупповое восприятие. На основе внешней стороны поведения другого человека мы расшифровываем значение его внешних данных и внутреннее содержание. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения на любом уровне и в любой ситуации.

Разумеется, в процессе восприятия возможны искажения воспринимаемого образа, которые обусловлены не только субъективизмом интерпретации, но также и некоторыми социально-психологическими эффектами восприятия [2]. Рассмотрим самые распространенные из них.

1. «Эффект первичности» проявляется в том, что первая услышанная или увиденная информация о человеке или событии является очень существенной и малозабываемой, способной влиять на все последующее отношение к этому человеку. Несмотря на то, что позднее человек получает информацию, которая опровергает первичную, первое впечатление является крайне устойчивым и трудно поддается корректированию, причем негативное первое впечатление намного труднее изменить, чем позитивное. На восприятие другого влияет и настроение самого воспринимающего: если оно мрачное (например, из-за плохого самочувствия), то в первом впечатлении о человеке могут преобладать негативные ощущения и эмоции. Чтобы первое впечатление о незнакомом человеке было полнее и точнее, важно положительно «настроиться на него». Иногда, при последующем общении и получении значимой информации, первое впечатление может меняться, но это происходит не так часто, в превалирующем большинстве случаев оно является верным.

Частным случаем эффекта первичности является эффект «физиогномической редукции». Он проявляется в не вполне обоснованном и, как правило, поспешном заключении о психологических особенностях человека на основе его внешнего облика.

2. «Эффект ореола» («гало-эффект») тесно связан с эффектом первичности. В зависимости от того, каким было первое впечатление о человеке (положительным или отрицательным), и сформируется эффект ореола. Он проявляется в том, что первоначальное отношение к какой-то одной частной стороне личности распространяется на весь образ человека, а затем общее впечатление о человеке переносится на оценку его отдельных качеств. Если общее впечатление о человеке благоприятно, он вызывает симпатию, то его положительные черты переоцениваются, а недостатки либо не замечаются, либо оправдываются. В этом случае говорят об эффекте положительного ореола. И наоборот, если общее впечатление о человеке отрицательно, он вызывает антипатию, то даже благородные его поступки не замечаются или истолковываются превратно как корыстные, т. е. проявляется эффект отрицательного ореола.

Существуют ситуативные вариации проявления эффекта ореола. «Эффект снисходительности» является производным от эффекта поло-

жительного ореола и проявляется в необоснованно позитивном восприятии человеком окружающих и гипертрофировании их позитивных черт при недооценке негативных; в мнении, что они «еще исправятся» и тенденции «все прощать». Его основа — стремление обезопасить себя от возможных конфликтов, неизбежно возникающих при объективной оценке негативных черт. Существует и антипод этого эффекта — «эффект гипер-взыскателъности», который представляет собой частный случай проявления эффекта отрицательного ореола.

Еще два феномена — «эффект зеркального образа» и «эффект фаворитизма» — имеют сходное содержание, их суть состоит в следующем. Члены двух групп (особенно конфликтующих) воспринимают одни и те же личностные черты как положительные у членов своей группы и как отрицательные — у членов другой группы.

3. «Эффект недавности» («новизны», «эффект последней информации») проявляется в том, последняя полученная информация о человеке может перечеркнуть все предыдущие сложившиеся представления о нем. Чаще этот эффект проявляется в случае, когда последняя значимая информация была негативной и в одночасье перечеркнула все устоявшееся позитивное мнение о человеке, которое иногда формировалось годами. Намного реже встречается обратная ситуация, когда человек, на протяжении длительного времени вызывавший у индивида антипатию, совершил по отношению к нему какой-либо чрезвычайно значимый благородный поступок, чем и заставил его поменять свое мнение с отрицательного на положительное.

4. «Эффект проецирования» проявляется в том, что другому человеку приписываются по аналогии с собой свои собственные качества, черты, эмоциональные состояния, причины поведения или ход рассуждений. Человек, воспринимая и оценивая людей, склонен логически предположить: «все люди подобны мне, другие противоположны мне». Другими словами, люди склонны судить о других, примеряя к ним собственные шаблоны поведения и суждений. Зачастую, люди указывают на недостатки другим, не замечая при этом их в самих себе. Эффект проецирования по своему проявлению тесно связан с таким механизмом социальной перцепции как каузальная атрибуция.

Существуют производные от «эффекта проекции». Во-первых, это феномен «презумпции взаимности» (иллюзии взаимности), который проявляется в устойчивой тенденции человека воспринимать отношения к нему со стороны окружающих его людей подобными его собственным отношениям к ним. Именно такое — подобное, т.е. равноправное отношение, субъективно представляется как наиболее справедливое. Предположение о взаимности — своеобразная точка отсчета, с которой начинают строиться межличностные отношения. Именно оно заставляет помнить людей о том, что несправедливые оценки могут вызвать «эффект бумеранга» со стороны окружающих.

Во-вторых, это феномен «предположения о сходстве», который проявляется в тенденции субъекта считать, что другие значимые для него люди воспринимают окружающих так же, как он сам. Другими словами, индивид переносит свое восприятие других людей на окружающих. Так, многие люди, как правило, склонны считать, что восприятие окружающими и других людей, и их самих является именно таким же, как их собственное.

5. «Эффект структурирования» проявляется в том, что логически объединяются в целостный образ только строго определенные личностные черты, зачастую не связанные между собой (например, по случайному стечению обстоятельств), и тогда всякое понятие, которое не вписывается в этот образ, отбрасывается. Таким образом, не разобравшись в ситуации и не получив достаточно информации, делаются искаженные поспешные выводы о человеке.

6. На восприятие людей влияют и «эффект стереотипизации», проявляющийся в привычных упрощенных или «шаблонных» представления о других людях, явлениях или ситуациях, основанных на владении скудной информацией и складывающихся под влиянием социума. Стереотипы редко бывают плодом личного опыта, чаще они приобретаются в конкретной социальной референтной (значимой для индивида) группе — от родителей, учителей, друзей, коллег, из средств массовой информации. На их основе формируются привычки и, таким образом, можно заранее предопределить поведение или суждения человека в конкретных ситуациях. Но они стираются при обогащении личного социального и когнитивного опыта.

7. В результате стереотипизации формируется социальная установка -предрасположенность, неосознаваемая готовность человека воспринимать и оценивать людей и ситуации определенным привычным образом, а также мыслить и действовать определенными сформировавшимися способами в конкретных ситуациях без их детального анализа. Зная социальные установки человека, можно прогнозировать его действия. Установки являются крайне устойчивыми образованиями, центральные установки личности очень трудно изменить. Они, аналогично стереотипам, формируются под влиянием других людей (СМИ) и «кристаллизируются» к возрасту между 20 и 30 годами, а затем меняются с трудом; а также на основе личного опыта в многократно повторяющихся ситуациях.

Ситуация, когда сформированные стойкие убеждения вступают в противоречие с реальными фактами, называется когнитивным диссонансом. Переживается она индивидом крайне болезненно как на интеллектуальном, так и на эмоциональном уровне. Чтобы разрешить ее, необходимо либо изменить установки, либо опровергнуть представленные факты, либо найти веские основания для сохранения прежних установок.

Очень трудно опровергнуть ложную идею (или неправду), если человек логически обосновал ее. Этот феномен получил название «стойкости

убеждений». Для того чтобы изменить убеждение, часто требуются более убедительные доказательства, чем для того, чтобы создать его.

Помимо вышеперечисленных эффектов межличностного восприятия, существует еще ряд дополнительных эффектов [1], мешающих человеку объективно (правильно) воспринимать и оценивать людей, а также самого себя. К ним относятся:

— Эффект дезинформации. Во-первых, это включение человеком ложной информации в собственные воспоминания о событии, свидетелем которого он был, после того как эта ложная информация была им получена. Во-вторых, это восприятие события собственными глазами, получение ложной информации о нем и последующее «встраивание» её в собственные воспоминания об этом событии.

— Эффект ложного консенсуса — это склонность переоценивать распространенность собственного мнения и собственного нежелательного или не приносящего успеха поведения.

— Эффект ложной уникальности проявляется как склонность индивида недооценивать распространенность его способностей и его желательного или приносящего успех поведения.

— Эффект недостаточного оправдания — это уменьшение диссонанса за счет внутреннего оправдания собственного поведения в ситуации, когда внешние обстоятельства не дают достаточно оснований для этого.

— Эффект однородности чужой группы проявляется как восприятие членов чужой группы как более похожих друг на друга, чем члены собственной группы. Говоря другими словами, «они все на одно лицо», а мы все — «индивидуальности».

— Эффект очевидца — это феномен, заключающийся в том, что люди менее склонны оказывать помощь пострадавшим, если рядом оказываются и другие очевидцы события.

— Эффект простого попадания в поле зрения проявляется как тенденция проникаться большей симпатией к новому стимулу или выше оценивать его после его неоднократного появления в поле зрения оценщика.

— Эффект сверхоправдания — проявляется как результат поощрения людей за то, что они и так делают с удовольствием; при этом у них появляются основания для того, чтобы рассматривать свои действия скорее как результат внешних обстоятельств, а не их внутренней потребности.

— Эффект спящего — это отложенное влияние какой-либо информации. Проявляется в том, что сообщение, которое индивид вначале не оценил, «доходит до него», когда он вдруг вспоминает о нем, но не может припомнить, почему сразу не придал ему значения.

— Эффект ссылки на самого себя проявляется как склонность □ ндиивида хорошо запоминать и эффективно обрабатывать информацию, имеющую к нему непосредственное отношение.

— Феномен игнорирования информационной ценности неслучивше-гося. Многие хорошо знают, что чаще более важным является не то, что человек сказал или сделал, а то, что он не сказал и не сделал. На практике это понимание далеко не всегда подкрепляется действиями в силу указанного эффекта. Причем информация «о неслучившемся» не только недооценивается, но часто игнорируется и поэтому вообще не принимается в расчет, что очень часто приводит к ошибкам в восприятии окружающих. Важнейшей чертой профессиональной компетентности в сфере работы с людьми является правильная оценка того, что могло произойти, но не произошло, и осознание того, почему этого не случилось.

Подводя итог всему вышесказанному, очевидно, что процесс общения постоянно сопровождается межличностным восприятием собеседников. Для эффективного общения необходимо научиться объективно воспринимать и оценивать других людей, а также самого себя, т.е. обладать адекватной самооценкой и достаточно развитой рефлексией. А для профессий в сфере «человек-человек», особенно при педагогическом взаимодействии, это становится одним из важнейших условий успешной профессиональной деятельности.

Список литературы:

1. Майерс Д. Социальная психология. — СПб.: Питер, 1999.

2. Шибутани Т. Социальная психология / Пер. с англ. — М.: Прогресс, 1969.

ОПЫТ ИЗУЧЕНИЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ АДАПТАЦИИ ВЫПУСКНИКОВ ВУЗОВ К БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

© Никитина И.И.*, Комаров А.И/

Королевский институт управления, экономики и социологии, г. Королёв

Статья посвящена изучению процесса социально-психологической адаптации молодых специалистов к банковской деятельности. Мате-

* Преподаватель кафедры Прикладной психологии, ведущий психолог лаборатории Психологии, соискатель

♦ Заместитель заведующего кафедрой Прикладной психологии, кандидат медицинских наук, доцент

Эффекты социального восприятия — Психологос

Социальному восприятию присущи некоторые особенные проявления шаблонные неточности восприятия, называемые законами, эффектами или ошибками восприятия. Эффекты социального восприятия — одновременно и проявление субъективности социального восприятия, и типовые социальные шаблоны. Другими словами, эти эффекты воспроизводятся в силу двух различных причин: с одной стороны, за ними стоят некоторые внутренние закономерности социального восприятия, с другой стороны — люди так видят происходящее, потому что в данной общности так принято и так всем привычно.

Если людям долго внушать, что «первое впечатление самое верное», они будут верить своему первому впечатлению вне зависимости от его точности или нет. Если окружение человека убеждено, что внешность отражает внутренние характеристики человека, то и сам человек начинает судить о человеке по его внешности…

Список эффектов социального восприятия

Эффекты стереотипизации. Наше восприятие других людей зависит и от того, как мы их «классифицируем»: подростки, женщины, преподаватели, негры, гомо­сексуалисты, безработные, политические деятели и т.д. Зная, как обычно ведут себя подростки, нам не обязательно долго разговаривать с конкретной группой подростков: в среднем мы не ошибемся. Такое стереотипное восприятие очень упрощает ориентировку в жизни, но одновременно с этим делает нас немного близорукими: конкретный подросток может оказаться совсем не таким, как мы привыкли ожидать.

  • Эффект предубеждения. Мы видим то, в чем убеждены, и в упор не замечаем то, что нашим убеждениям противоречит.
  • Эффект ореола: общее благоприятное или неблагоприятное мнение о человеке переносится на все остальные его черты. О человеке, которого представили нам достойно, мы думаем только хорошее и все его черты приукрашиваем. Того, о ком нам рассказали негатив, мы очерняем, в любом случае — воспринимаем сквозь призму созданного нам предубеждения.

В эксперименте, проведенном Эшем (Asch, 1946), человек, объективно охарактеризованный как «толковый, умелый, трудолюбивый, решитель­ный, практичный и благоразумный», был представлен одним испытуе­мым как слишком холодный, а другим — как слишком пылкий. Испытуе­мым предлагалось изложить свои впечатления об этом человеке, и они рисовали два совершенно разных портрета, один из которых включал все особенности холодного человека, а второй, наоборот, человека пылкого.

Возможно, сюда же можно отнести эффект красоты — внешне более привлекательному человеку приписывается больше положительных черт. Отсюда же выводится эффект авансирования — к разочарованию приводит отсутствие приписываемых ранее несуществующих достоинств.

  • Эффект каузальной атрибуции: чем меньше мы о человеке знаем, тем более склонны по поводу него глючить, придумывать о нем. Обычному, распространенному поведению людей мы чаще приписываем ситуационные мотивы («это из-за ситуации!»), а нестандартному — личные («это его решение или его внутренние особенности»). Свои успехи мы чаще приписываем себе, неудачи объясняем такой ситуацией. Для чужих успехов и неудач — всё прямо наоборот.
  • Эффект авторитета. Врач может скорее убедить человека курить меньше, чем школьный приятель. По этой же причине реклама, стремящаяся увеличить спрос на кукурузные хлопья или моющие средства, часто прибегает к услугам знаменитых спортсменов или кинозвезд.
  • Феномен предположения о сходстве — человек считает, что «свои» относятся к остальным людям также, как он.

Эффекты заинтересованности. Люди чаще склоняются верить в то, что им выгодно, и готовы спорить с очевидностью, если она их не устраивает.

  • Эффект самоубеждения. Люди всегда охотнее укрепляют собственные установки и стереотипы, нежели меняют их. По-види­мому, мы склонны учитывать только ту информацию, которая согла­суется с нашими установками, и игнорировать то, что им не соответ­ствует. Если мы уже имеем какое-то убеждение, мы склонны интерпретировать происходящее так, чтобы свое убеждение подтверждать.

Если на 10 водителей, допускающих небрежное управление автомобилем, приходится хотя бы одна женщина, то это автоматически «подтверждает» предубеждение, что женщины не умеют водить. Точно так же достаточно лишь одному безработному однажды отказаться от предложенной работы, как сразу же усиливается распространенное мнение, что все безработные лентяи.

  • Эффект когнитивного диссонанса. Когда нам нужно сделать выбор между двумя вещами, которые для нас одинаково привлека­тельны (продолжать курить или бросить) или находятся в противоречии (любить кого-либо, чьи убеждения или поведение отличаются от наших собственных), мы сделаем все возможное, чтобы ослабить возникающий диссонанс, и отыщем тысячу доводов, чтобы убедить себя в том, что выбор, который мы собираемся сделать, — наилучший.

Если человек решает продолжать курить, он выдвинет, например, такие аргументы: «Бросить курить — значит растолстеть»; или «Когда я не курю, я становлюсь таким раздражительным, что для других будет лучше, если я курить не брошу»; или «Стоит ли ради каких-нибудь двух или трех лишних лет жизни все остальные годы лишать себя этого удовольствия?». Наоборот, если человек решил бросить курить, он все больше будет интересоваться статистикой рака легких, участвовать в кампаниях против курения, гордиться своей «непрокуренностью» и т.д.

  • Эффект когнитивного равновесия. Хайдер (Heider, 1958) предложил теорию, основанную на склонности человека отыскивать такие установки, ко­торые могли бы поддержать на высоком уровне гармоничные отно­шения и «равновесие» между ним и другими людьми, и, наоборот, избегать таких установок, которые могли бы привести к нарушению этой гармонии. Таким образом, гармоничность в системе убеждений человека будет тем выше, чем больше общих взглядов он разделяет с другим человеком, к которому он испытывает привязанность. В тех случаях, когда аффективная связь нарушается из-за расхожде­ний во взглядах, мы стараемся преуменьшать или даже вообще отрицать это расхождение, а иногда и убедить себя, что вопреки очевидным актам установки другого человека в основе своей согласуются с на­шими собственными.

Молодой человек, имеющий брата-гомосексуалиста, будет поддер­живать с ним такие же взаимоотношения, какие сложились прежде, систематически избегая, например, обсуждения с ним больного вопроса или же говоря себе, что его брат, должно быть, ужасно страдает от того, что с ним приключилось, и что он, безусловно, сделает все возможное, чтобы изменить свою ориентацию.

  • Внутригрупповой фаворитизм — «свои» кажутся лучше.

Эффекты последовательности. Любую новую информацию мы воспринимаем на основе информации, которая ей предшествовала. Первая информация окрашивает последующую, укрепляет или ослабляет ее.

  • Эффект первичности (эффект первого впечатления, эффект знакомства): первая информация переоценивается по отношению к последующей.
  • Эффект новизны: новой информации о неожиданном поведении хорошо знакомого, близкого человека придаётся большее значение, чем всей информации, полученной о нём ранее.
  • Эффект повторения. Чем чаще и со всех сторон повторяется сообщение, тем в большей степени люди склонны ему верить. «Все говорят — значит, правда!». Если сообщение часто повторяется по радио и телевидению, ему верят практически все.
  • Эффект роли — поведение, определяемое ролевыми функциями, принимается за личностную особенность.
  • Эффект физиогномической редукции — вывод о присутствии психологической характеристики делается на основе черт внешности.

Другие эффекты

  • Эффект ожидания — ожидая от человека определённой реакции, мы провоцируем его на неё.
  • Эффект отрицательной асимметрии начальной самооценки — во времени есть тенденция к противоположному внутригрупповому фаворитизму.
  • Презумпция взаимности — человек считает, что «другой» относится к нему так, как он относится к «другому».
  • Эффект проекции — человек исходит из того, что другие обладают такими же качествами, как он.
  • Феномен игнорирования информационной ценности неслучившегося — информация о том, что могло бы произойти, но не произошло игнорируется.
  • Эффект присутствия — чем лучше человек чем-то владеет, тем лучше он делает это на глазах у окружающих, чем в одиночестве.
  • Эффект снисходительности — руководитель гипертрофирует позитивные черты подчинённых и недооценивает негативные (характерно для руководителя попустительского и, в какой-то мере, демократического стиля).
  • Эффект гипервзыскательности — руководитель гипертрофирует негативные черты подчинённых и недооценивает позитивные (характерно для руководителя авторитарного стиля).

КИНО ЧТИВО: ЭФФЕКТЫ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ

Общение людей – это потрясающий и увлекательный процесс, который дает возможность понять не только собеседника, но и себя. Межличностное общение является одним из видов общения, которое происходит как минимум между двумя людьми и носит личный характер. То есть, когда деловой разговор переходит на тему любви или не любви к определенной музыке, тогда общение начинает носить межличностный характер. В ходе такого контакта мы не только узнаем позицию, привычки, отношение нашего собеседника, но также можем влиять на него и изменять его убеждения.

Ключевая аксиома, признанная в психологии межличностной коммуникации, заключается в том, что мы никогда не воспринимает реального другого (собеседника), а имеем дело только с нашим представлении об этом другом.

Поскольку аксиома предполагает, что между нами всегда есть образ, то возникает проблема эффектов межличностного восприятия, проблема искажения нашего представления о другом. 

Основные эффекты межличностного восприятия:
1.         Эффект ореола. Этот эффект заключается в нашем «дописывании» черт человека на основе одного проявленного признака. Данное «дописывание» базируется на нашем предыдущем опыте и связанных с ним ассоциациями. Ключевым фактором является недостаток информации о другом, но при этом мы можем наблюдать какие-либо признаки, будь то внешность, голос или что-то иное, по которому мы можем приписать ненаблюдаемые черты и приумножить их. Например, если мы встречаем пожилую женщину, то ей могут приписываться качества характерные для нашей бабушки. Мы наблюдаем, что у нее теплые руки и приписываем ей доброту, внимательность, мудрость и так далее. 2.         Эффект проецирования. Это эффект проявляется в готовности приписывать другому собственные черты характера или мотивацию. И выражается, например, в ожидании: «что нравится мне, нравится и миру» или «я бы сделала так, потому что…».  Например, если фрилансер отказался с нами работать и при этом одна из наших ключевых мотиваций заключается в деньгах, то мы вероятней скажем: «Он не захотел работать с нами, потому что кто-то другой предложил больше денег», хотя причины у человека могут быть абсолютно не материальными. Или если мы обладаем низкой самооценкой, то вероятней всего будем приписывать негативные качества другому человеку: выскочка, болтливый, дурак и т.д. И также наоборот, люди, обладающие высокой самооценкой, видят больше положительных качеств в другом. 3.         Стереотипизация. Качества группы, к которой относится другой, переносятся на собеседника. Мы определяем другого по признакам группы, например, если блондинка, то глупая, если немец, то пунктуален, если русский, то много пьет. Стереотипизация по структуре построения образов еще более схематичная и упрощенная, мы даем максимум один-два признака другому. 4.         Самоосуществляющееся пророчество. Особенность данного эффекта — наличие предварительной установки на другого человека. Данный эффект проявляется в двух формах. Во-первых, исходя из своей установки, мы начинаем своими действиями провоцировать поведение другого человека, чтобы оно соответствовало нашей установке. Например, если мы считаем человека раздражительным, то будем испытывать его терпение, то тех пор пока он не наорет на нас, а потом мы скажем: «Я так и знал». Во-вторых, мы толкуем поведение другого человека только с позиции нашей первой установки. Если мы считаем человека, агрессивно настроенным к нам, то в ответ на его заботу, будем думать: «Добреньким прикидывается, но я то знаю, какой он!» 5.         Каузальная атрибуция Эффект выражается в приписывании причин действий другому человеку. Эффект работает как с объяснением собственных поступков, так и поступков других. Этот эффект работает, когда нарушаются базовые ожидания или этические нормы. В рамках казуальной атрибуции существует понятие фундаментальная ошибка атрибуции — при объяснении причин поведения другого мы склонны искать их в личностных особенностях другого, при объяснении причин собственного поведения мы склонны искать их в обстоятельствах. Если я преподаватель и ко мне на занятие не пришел студент, то я буду говорить, что он лоботряс, бездельник и лентяй. Если я студент и не пришел на занятие, то я скажу, у меня много дел, я работаю, меня дома родители закрыли.

Другое понятие в данном эффекте — мотивационная ошибка: если я объясняю успех, то связываю его с личностью, если объясняю неудачу, то связываю ее с обстоятельствами.

Влияние эффектов может быть снижено, и для этого, важно просто больше общаться с человеком. Приятного вам общения!

Арина Буркина.

Как восприятие влияет на процесс общения — видео и стенограмма урока

Факторы, влияющие на восприятие

Прошлый опыт, культура и настоящие чувства — все это примеры факторов, которые могут влиять на восприятие. Например, Николас добился большого успеха при приеме на работу выпускников местного университетского братства Пхи Сиг Ми. Его прошлый опыт общения с этими выпускниками привел его к выводу, что члены братства лучше подходят для этой должности, чем любой другой кандидат.

Теория атрибуции

Чтобы понять влияние восприятия на общение, необходимо понять, как люди пытаются осмыслить свои суждения. Теория атрибуции помогает обосновать или обосновать действие, давая объяснения событиям. Другими словами, это позволяет человеку указать причину результата действия.

Например, Николас считает, что последний продавец был уволен из-за несоблюдения их отчетов о продажах.По его мнению, этот человек был ленивым человеком. Он считал, что продавца уволили из-за лени. На самом деле торговый представитель переживал развод и впал в депрессию. Следить за отчетами было непросто. Теория атрибуции — это простой способ для людей придумать причины, которые, по их мнению, являются правильным следствием, вызвавшим событие.

Искажения

Проблемы восприятия при общении на рабочем месте могут привести к искажениям , которые являются предубеждениями или суждениями других.Вот где могут развиться проблемы в общении. Стереотипы, проекции и эффекты ореола — это все виды искажений. Стереотипы — это когда люди используют неточные обобщения, чтобы судить о людях.

Во время собеседования Николас почувствовал, что многие кандидаты-женщины не смогут выполнять свою работу. Он чувствовал, что они слишком привлекательны, чтобы быть достаточно умными. Он стереотипно считал, что умные женщины не привлекательны. Это неправильное восприятие стоило ему хороших кандидатов, а также привело к нескольким дискриминационным судебным процессам.

Прогнозы — психологический термин, означающий, что люди, страдающие неадекватностью, стремятся обвинить других в том же. Например, Николай может быть очень пренебрежительным и эмоционально недоступным своим работникам. Как ни странно, Николай постоянно жалуется, что его начальство очень пренебрежительно и никогда не дает ему возможности поговорить.

Другое искажение называется эффектом ореола , когда общее общее восприятие кого-то затем также передается на определенные черты этого человека.Классический пример — взгляд Николая на своего босса. Он считает, что его босс в своих дорогих костюмах и модных автомобилях должен быть милым и умным. Точно так же смотрят и на знаменитостей. Люди считают, что если знаменитость красива, она также должна быть милой и веселой.

Краткое содержание урока

Восприятие — это обработка, интерпретация, выбор и систематизация информации. Влияние восприятия на процесс коммуникации заключается в том, что одно и то же сообщение может быть по-разному истолковано разными людьми.Для эффективного общения деловые люди должны тратить время на тщательное изучение кандидатов на вакансию. Им не следует судить о человеке только по его первому впечатлению. Компании должны убедиться, что работник подходит им, а не просто судить о нем по их первому впечатлению.

Кроме того, компании должны проверить рекомендации и предложить испытательный срок, прежде чем нанимать кого-то на полную ставку. Проблемы восприятия при общении на рабочем месте могут привести к искажениям , которые являются предубеждениями или суждениями других.Вот где могут развиться проблемы в общении.

Стереотипы , проекции и эффекты гало — все это типы искажений. Когда искажения влияют на взаимоотношения и производительность труда сотрудников, могут возникнуть все типы проблем. Знание и признание этих искажений может стать важным первым шагом к тому, чтобы избавиться от первых впечатлений и более эффективно общаться. Николас усвоил свой труд, так как в итоге ему подали несколько судебных исков, основанных на его стереотипном искажении.

Результаты обучения

Теперь, когда вы завершили этот урок, вы можете:

  • Определить восприятие и понять, как оно может положительно или отрицательно повлиять на бизнес-среду
  • Опишите теорию атрибуции
  • Перечислите виды искажений, которые могут возникнуть на рабочем месте

Как восприятие влияет на межличностное общение

Восприятие влияет на все, вплоть до того, как мы взаимодействуем

Коммуникация — это способ выражения для людей, позволяющий людям передавать, передавать и давать обратную связь о своих мыслях, чувствах и желаниях.В деловой среде общение — один из наиболее важных аспектов успешного бизнеса или предприятия.

В цифровую эпоху общение может означать множество вещей, от передачи ключевых данных через электронные / цифровые носители, устного отчета или презентации по стратегической статистике до личного интервью.

Менеджеры общаются со своими сотрудниками, чтобы планировать, разрабатывать стратегии, направлять и организовывать, в то время как персонал должен общаться с клиентами, друг с другом и руководителями.

Конечная цель коммуникации в любой форме состоит в том, чтобы действовать как стимул или катализатор действия или изменения в образцах мышления среди получателей информации. Чтобы достичь этой цели посредством общения, все должны быть на одной странице.

Деловое общение является более сложным, поскольку нерекаемые слова могут иметь разные значения одного и того же предложения, включая язык тела, тон, выражение лица, интонацию и использование интонаций.Восприятие человека (включая предвзятые представления / предубеждения и предыдущее понимание) сильно влияет на то, как они думают, действуют, говорят и взаимодействуют с другими, что, в свою очередь, влияет на каждую часть их жизни.

Для менеджеров и персонала критически важно понять, что как что-то сказано, что может изменить контекст и восприятие значения утверждения, а не только то, что говорится.

Что такое межличностное общение?

Межличностное общение включает обмен концепциями, идеями, чувствами, данными и / или информацией между двумя или более людьми посредством вербального (например,грамм. устными) или невербальными (например, письменными) методами.

Ключевые детали межличностного общения — это то, что помогает отличить его важность от повседневного общения в деловой среде. То есть, поскольку межличностное общение в деловой среде часто включает в себя личный обмен информацией, сообщениями и данными, неречевые аспекты разговора могут изменить направление всего делового разговора, что может создать проблемы, если слова, значения , жесты или тон голоса не понимаются.

Существует несколько примеров обычных случаев делового межличностного общения (включая как личные беседы, так и обмен в цифровом / онлайн-формате):

  • Деловые встречи
  • Живые конференции
  • Переговоры с кулером для воды / кофе-брейками
  • Интервью
  • Обсуждения проекта
  • Переговоры с советом директоров
  • Собрания акционеров
  • Обзоры персонала

Каждый из этих примеров может привести к различным путям действий, если что-то не понимается в контексте обмена, так что целые стратегические направления могут быть изменены, если общение неправильно истолковано или неправильно.

Элементы, влияющие на межличностное общение

Факторы, которые могут повлиять на то, как происходит межличностное общение в деловой среде, включают неречевые факторы и основные элементы разговоров. Каждый элемент влияет на межличностное общение в деловой среде и должен быть понят, чтобы можно было использовать ключевые принципы общения для эффективного общения в корпоративной среде.

Коммуникатор

В межличностном общении всегда участвуют два человека; отправитель сообщения и получатель.Межличностное общение может включать более двух человек, но минимум два человека в отношении передаваемой информации.

Сообщение

Коммуникация — то есть язык — это код разума, который позволяет передавать информацию от одного разума к другому. Чтобы это было правдой, сообщение должно иметь тему или основную тему. В то же время невербальные сообщения, такие как жесты или язык тела, могут передавать вспомогательное сообщение, которое взаимосвязано с основным сообщением.

Шум

«Шум» в контексте межличностного общения является важным фактором, который может сильно изменить восприятие сообщения получателем. Шум относится к любому типу помех или всему, что искажает сообщение. Это часто включает язык тела, тон или использование незнакомых слов. Снижение шума в межличностном деловом разговоре — ключ к тому, чтобы все были на одной волне. Важнейший способ уменьшить шум — попытаться понять любую заданную тему с точки зрения слушателя, что указывает на понимание их восприятия по теме.

Обратная связь

Хотя межличностное общение должно включать двух или более людей, роли часто меняются, так что слушатель дает обратную связь первоначальному коммуникатору и, таким образом, становится коммуникатором.

Обратная связь — это любая реакция получателя при получении сообщения. Он / она может или не может понять сообщение, поэтому обратная связь может быть в форме подтверждающего кивка, тонких выражений лица, языка тела, который подразумевает, что ему / ей неудобно, или просто ответа «Извините, мог бы скажите, пожалуйста, это еще раз? ».

Обратная связь — один из наиболее важных аспектов межличностного общения, поскольку он передает реакцию слушателя на исходное сообщение и может помочь пролить свет на предмет (если слушатель задает вопрос из-за непонимания) или может подтвердить, что слова первого говорящего были поняты, и приведет к желаемому действию.

С управленческой точки зрения это ключевой момент, поскольку менеджеры полагаются на обратную связь, чтобы гарантировать понимание своих указаний.Со стратегической точки зрения обратная связь гарантирует, что план — то есть проекты предприятия и дорожная карта — движется в том направлении, которое необходимо для достижения всеобъемлющих целей.

Контекст

Контекст разговора влечет за собой обстоятельства, связанные с утверждением или цепочкой утверждений (в рамках межличностного обмена), которые создают основу для понимания утверждения. Это ключевой момент, так как два одинаковых утверждения, когда они произносятся в разном контексте, могут означать две совершенно разные вещи.

В рамках бизнеса это чрезвычайно важно, так как контекст деловой дискуссии / разговора — будь то интервью, собрание совета директоров, встречи с клиентами или личный обзор, должен быть понят, чтобы согласовать мнение каждого. восприятие при правильном получении сообщения, которое должно привести к желаемым действиям.

Если контекст не понят полностью, вся бизнес-стратегия может привести к тому, что персонал пойдет в другом направлении, а проекты будут успешными или провальными. Interpersonal Business Communication буквально определяет, как бизнес выполняет свои проекты и передает данные / информацию, и, таким образом, будет ли бизнес успешным или неудачным.

Канал

Канал межличностного общения относится к среде или платформе, с помощью которой сообщение передается от отправителя к получателю (и обратно к отправителю с обратной связью). Канал также является ключевым фактором в рамках делового межличностного общения, поскольку некоторые представления могут отличаться (на стороне получателя) в зависимости от того, какой канал используется.

Хотя приложения для электронной почты и обмена бизнес-сообщениями не позволяют читать мимику или жесты, некоторые люди полагаются на эти вещи, чтобы понять контекст сообщения, и, следовательно, это необходимо учитывать посредством достаточной компенсации в письменном сообщении. Следовательно, контекст сообщения может быть потерян по определенным каналам связи, в результате чего сообщение будет «потеряно при переводе».

Типы межличностного общения

В то время как все формы межличностного общения влекут за собой передачу сообщения от отправителя к получателю, существует два конкретных типа таких экземпляров коммуникации, которые различаются способом ретрансляции сообщения, что может привести к различным проблемам, связанным с различным восприятием, потенциально искажающим смысл. информации, основанной на предвзятости или недопонимании контекста.

В связи с этим персонал должен быть обучен «мягким навыкам» в обоих типах общения. Двумя типами межличностного общения являются: вербальное общение и невербальное общение .

Навыки межличностного общения подразделяются на два типа

Устное общение

Устное общение включает любой тип устного общения, при котором сообщение, идея или мысль передаются с помощью речи.Примеры этого типа общения на рабочем месте включают встречи, личные интервью, обзоры клиентов / членов правления или даже обсуждения в перерывах на кофе. Устное общение также может осуществляться с помощью электронных / цифровых средств массовой информации, таких как конференции в прямом эфире или видеозвонки по Skype.

Невербальное общение

Невербальное общение включает любой тип неречевого общения и может включать более прямой метод, такой как письмо (например, бумажные письма, электронная почта, деловые сообщения), и косвенные методы, такие как язык тела, мимика или тон голос.

Наше восприятие каждого из этих элементов влияет на то, как мы общаемся

Как вербальные, так и невербальные методы коммуникации могут по-разному влиять на восприятие слушателем того, что говорится (т. Е. Значение), в том числе:

  • Устное общение: устное, личное общение или общение на расстоянии, как правило, предоставляет больше средств для установления контекста и для согласования восприятия того, что передается, так, чтобы все были на одной странице.
  • Невербальные: приложения для электронной почты или обмена сообщениями не позволяют читать кого-либо — и смысл их сообщения — с помощью тона, жестов или мимики.Однако смайлики можно использовать, чтобы передать больше из того, что кто-то предполагает, и, таким образом, могут предоставить контекст.

Деловые отношения с поставщиками, клиентами, заинтересованными сторонами, менеджерами и персоналом основаны на межличностном общении, поэтому важно использовать эффективное общение, чтобы все были на одной странице и не возникало недопониманий.

Важно отметить, что важно не только восприятие слушателя, но и говорящего.Лицо, передающее информацию, должно учитывать свое собственное восприятие, чтобы понять, как лучше всего передать информацию тем, кто ее слушает или получает.

Например, некоторым сотрудникам может потребоваться дополнительная информация, чтобы знать, как начать проект, в то время как другим может потребоваться более буквальное руководство, так что восприятие говорящего (например, менеджера) не должно мешать передаче информации обоих сотрудников наиболее эффективным для них обоих способом.

Восприятие крайне субъективно

Слова — это абстрактные продукты ума, и, хотя многим часто нравится думать о словах как о конкретных, полностью объективных идеях, это не так. Люди отождествляют себя с разными идеями на основе своего личного опыта и знаний, поэтому их восприятие общих идей / слов может радикально отличаться в зависимости от опыта, культуры, родного языка и даже предыдущей работы.

Люди часто ошибаются в том, насколько «единодушны» их взгляды

Хотя персонал и менеджеры обычно предполагают, что другие думают так же, как они, важно отметить, что разные личности и склонности на рабочем месте могут привести к разному восприятию общих сообщений и даже слов.Для менеджеров и персонала всегда лучше использовать широкий кругозор при передаче сообщений или обратной связи, чтобы все выходили из-за стола с одним и тем же сообщением, и не было путаницы в том, что передается.

Когда восприятие различается, тогда общение полностью прекращается

Эффективное межличностное общение должно использоваться на рабочем месте для продвижения проектов и эффективного выполнения обсуждений, стратегий, рабочих процессов или процессов.Когда восприятие сообщения различается, происходит сбой в общении, что может привести к разногласиям, конфронтации, путанице, недопониманию и общему снижению продуктивности и / или эффективности, что влияет на чистую прибыль.

Например, во время собрания заинтересованных сторон или совета директоров, если один человек воспринимает слово «изобилие» как «достаточно», в то время как другой человек воспринимает его как «более чем достаточно», сразу же любое обсуждение термина «изобилие» имеет чрезвычайно важное значение. другое значение для тех, кто слушает.

Использование общего термина с неизвестными субъективными ключевыми различиями означает, что любые сообщения, в которых используется этот термин, немедленно нарушаются. Это не мелочь или второстепенная проблема, не имеющая отношения к направлению бизнеса.

Если заинтересованные стороны, например, не понимают, означает ли « изобилие » равное « достаточно » или « более чем достаточно » в отношении ключевых бизнес-данных или размера прибыли (например), это может привести к серьезным недоразумениям в отношении стратегических направление бизнеса и / или проблемы с будущими управленческими решениями.

Таким образом, восприятие каждого должно быть согласовано, чтобы межличностное деловое общение всегда было кратким и чтобы все всегда были на одной странице. Только тогда бизнес сможет добиться успеха и достичь поставленных целей.

Межличностное общение требует от нас понимания мнений друг друга

В бизнесе социальный интеллект и эмоциональный интеллект имеют решающее значение для хорошей работы с другими и выполнения своих обязанностей. Навыки межличностного общения необходимы для того, чтобы команды могли хорошо взаимодействовать друг с другом, чтобы проекты выполнялись своевременно и эффективно.

Для того, чтобы деловые взаимодействия осуществлялись эффективно, чтобы стратегические решения были понятны и соблюдались, менеджеры должны уметь направлять и планировать, а персонал может давать обратную связь и передавать важные данные коллегам.

Все стороны в бизнесе должны использовать мягкие навыки, чтобы понимать восприятие друг друга, чтобы общаться на языке, который другие могут полностью понять. Сюда входят индивидуальные занятия и групповые занятия, на которых говорящий имеет возможность эффективно передавать свои идеи другим таким образом, чтобы восприятие каждого согласовывалось таким образом, что сказанное — включая тон, контекст или язык тела — является правильным. полностью понял.

Только тогда, когда персонал предприятия способен эффективно обмениваться идеями и информацией (то есть эффективными принципами межличностного общения), бизнес может быть успешным. Таким образом, очень важно, чтобы весь персонал в бизнесе понимал, что то, как слова воспринимаются разными людьми, влияет на то, как они понимают сказанное.

Необходимо практиковать эффективное общение при взаимодействии с другими людьми на межличностном уровне, чтобы избежать путаницы и недопонимания, а эффективность / продуктивность была максимальной.

1.4: Эффект восприятия — Социальные науки LibreTexts

Почему восприятие имеет значение для человеческих отношений?

Как мы уже обсуждали в этой главе, многие вещи влияют на наши человеческие отношения с другими людьми. Восприятие ничем не отличается. Восприятие — это распознавание и интерпретация сенсорных стимулов на основе нашей памяти. Другими словами, это то, как вы интерпретируете данные вокруг себя. Данные могут поступать через зрение, обоняние, осязание, вкус и слух. Например, если вы просыпаетесь утром от запаха кофе, вы, вероятно, правильно думаете, что ваш сосед по комнате уже проснулся.Проблема восприятия в человеческих отношениях заключается в том, что мы не всегда можем понять чужое восприятие и / или предположить, что его восприятие является нашим собственным. Здесь могут возникнуть разногласия и другие проблемы в общении. Например, если вы чувствуете, что ваша вторая половинка слишком сосредоточена на проведении времени с друзьями, ваше взаимодействие с ней будет основано на этом восприятии. Например, вы можете быть раздраженным и вспыльчивым. На рабочем месте восприятие также может вызвать недопонимание.Например, вы можете подумать, что ваш коллега ленив, потому что он всегда приходит на работу в 8:15, а время начала — 8:00. Предположим, у него есть ребенок с заболеванием, которому требуется специальное обучение, а в школе его нет. открыт до 8 утра? Возможно, он договорился с вашим руководителем, о чем вы не знаете. Такое восприятие может быть опасным, поскольку у нас нет всех фактов.



Сколько ног у этого слона? В этом разделе о восприятии мы рассмотрим множество способов, которыми мы воспринимаем вещи, и то, как эти восприятия влияют на нашу способность относиться к другим. Источник: www.moillusions.com/2006/05/e…-illusion.html

Что влияет на наше восприятие?

Мы определили восприятие и привели несколько примеров, чтобы показать, как восприятие может быть неправильным, что отрицательно влияет на отношения. Но откуда взялось наше восприятие? На наше восприятие влияет ряд вещей. [1] Во-первых, наша наследственность может сильно влиять на наше восприятие. Рост, цвет кожи и пол влияют на то, как мы видим мир.Например, человек ростом 5 футов 2 дюйма может считать, что объект хранится слишком высоко, в то время как человек ростом 6 футов 2 дюйма может не иметь такого же восприятия.

Наши потребности также влияют на наше восприятие. Физиологические потребности, такие как еда и вода (или их отсутствие), могут влиять на то, как мы относимся к определенным ситуациям. Были ли вы когда-нибудь в социальной ситуации, когда вы были очень голодны? Если да, то вы знаете, что это повлияло на вашу способность общаться с другими людьми. Возможно, вы оказались менее терпеливыми, потому что беспокоились о том, когда собираетесь есть! Или, если вы когда-либо совершали автомобильную поездку и вам нужно было воспользоваться туалетом, вы можете подумать, что на шоссе не хватает достаточного количества мест для отдыха.

Наша группа сверстников также может повлиять на наше восприятие. Наши коллеги склонны определять, что желательно, а что нежелательно, тем самым давая нам информацию о том, как интерпретировать данные вокруг нас. Вы, несомненно, испытали это на собственном опыте. Если вы считаете, что бренд одежды желателен, скорее всего, ваши друзья тоже будут чувствовать себя похожими. То же самое происходит на работе; Например, предположим, что супервизор использует Skype для проведения собраний, потому что, по ее мнению, это эффективный способ ведения бизнеса.Весьма вероятно, что другие в вашей рабочей группе также воспримут это как полезный инструмент.

Наши интересы влияют на наше восприятие. Если вам нравится бегать марафоны, ваше представление о том, сколько потратить на кроссовки, будет отличаться от тех, кто предпочитает каякинг для развлечения и нуждается в спортивной обуви. Предположите, что ваш интерес к работе будет повышаться. Ваше восприятие работы сильно отличается от восприятия человека, который терпеть не может работать и ищет работу в другой компании.

Наши ожидания — еще одна движущая сила нашего восприятия. Например, исследование, проведенное Рональдом Мелзаком [2] , предполагает, что наши ожидания относительно того, насколько что-то повредит, изменяет наше восприятие постфактум. Например, если вы боитесь сделать прививку от гриппа, потому что считаете, что она сильно повредит (ожидания), как только вы ее действительно сделаете, вы можете сказать: «Это совсем не повредило» (восприятие), потому что ваше ожидание подготовил вас заранее. Другими словами, наши ожидания влияют на наше восприятие постфактум.В этом примере наши ожидания были очень болезненными, но когда этого не произошло, наше восприятие было совершенно противоположным. Наши ожидания и результирующее восприятие также могут быть рассмотрены в рабочей обстановке. Например, если у вас есть большие надежды на то, что ваша рабочая группа выиграет ежегодный кулинарный ужин с чили на корпоративном пикнике, но вы не выиграете, ваше восприятие может быть одним из несправедливых: «Судьи больше любят отдел маркетинга». Точно так же, если ваша команда выиграет приготовление с чили, и вы ожидали победы, ваше восприятие может быть таким: «Конечно, мы выиграли, мы знали, что наш был лучшим.”

Эффект ореола или эффект обратного ореола также может изменить наше восприятие. Эффект ореола предполагает, что если у человека есть одна черта, которая нам нравится, все черты должны быть желательными. Обратный эффект ореола заключается в том, что если мы находим в ком-то нежелательную черту, мы предполагаем, что все черты нежелательны. Предположим, вам не нравится, как говорит ваша коллега Мариетта. Тогда вы можете сделать предположение, что все черты Мариетт отрицательны. Точно так же, если вы считаете, что Ронда — отличный стоматолог-гигиенист, вы можете назначить ее руководителем других стоматологов-гигиенистов.Позже, если другие гигиенисты будут жаловаться на ее стиль управления, вы, возможно, поймете, что повысили ее, потому что считали, что ее навыки стоматолога-гигиениста означают, что у нее также были хорошие управленческие навыки. В этом случае имел место эффект ореола.

Осведомленность о нашем собственном восприятии и о том, что движет этим восприятием, является ключевым компонентом успеха на работе. Если мы знаем, почему мы считаем что-то хорошим, правильным, справедливым, негативным или несправедливым, основываясь на нашем восприятии, мы можем начать отпускать некоторые из наших неправильных представлений.В результате, развитие хороших отношений на работе, уважения и взаимопонимания может улучшить рабочее место.

пожилая женщина / молодая женщина

Видео \ (\ PageIndex {2} \): https://www.youtube.com/watch?v=G9gPFVreivk

Классическая оптическая иллюзия, показывающая, что наше восприятие может сильно отличаться от восприятия других. Вы видите на этой картинке старуху или молодую женщину?

Снижение влияния отдельных характеристик на JSTOR

Абстрактный

При исследовании взаимосвязи между восприятием конгруэнтности общения и удовлетворением подчиненных выяснилось, что конгруэнтность коммуникации между руководителем и подчиненным в значительной степени связана с удовлетворенностью работой, надзором и удовлетворенностью работой в целом.Сдерживающее влияние индивидуальных характеристик подчиненных на отношения конгруэнтности и удовлетворенности было минимальным.

Информация о журнале

Журнал «Академия менеджмента» представляет новейшие исследования, которые дают читателям прогнозы относительно новых идей и методов управления. Все статьи, опубликованные в журнале, должны вносить значительный эмпирический и / или теоретический вклад. Представлены все эмпирические методы, включая (но не ограничиваясь ими) качественные, количественные или комбинированные методы.Статьи, опубликованные в журнале, имеют прямое отношение к теории и практике управления и определяют как неотложную практическую проблему управления, так и прочную теоретическую основу для ее решения. Уже более 40 лет журнал считается незаменимым материалом для ученых-менеджеров. Журнал цитируется на таких форумах, как The Wall Street Journal, The New York Times, The Economist и The Washington Post. Журнал выходит шесть раз в год тиражом 15 000 экземпляров.

Информация об издателе

Академия менеджмента (Академия; АОМ) — ведущая профессиональная ассоциация ученых, занимающаяся созданием и распространением знаний об управлении и организациях. Центральной миссией Академии является повышение квалификации менеджеров за счет развития управленческих знаний и повышения профессионального уровня ее членов. Академия также стремится формировать будущее исследований и образования в области управления.Академия управления, основанная в 1936 году, является старейшим и крупнейшим научным объединением менеджмента в мире. Сегодня Академия является профессиональным домом для более чем 18290 членов из 103 стран. Членство в Академии открыто для всех, кто ценит принадлежность.

Восприятие — Коммуникация для профессионалов бизнеса

Восприятие — это процесс выбора, организации и интерпретации информации. Этот процесс представлен на рисунке 3.2 ниже, включает в себя восприятие избранных стимулов, которые проходят через ваши фильтры восприятия, организованы в ваши существующие структуры и паттерны и затем интерпретируются на основе предыдущего опыта. То, как вы воспринимаете людей и предметы вокруг, влияет на ваше общение. Вы по-другому реагируете на объект или человека, которые воспринимаете положительно, чем на кого-то (или что-то), которое считаете неблагоприятным. Но как вы фильтруете огромное количество поступающей информации, систематизируете ее и извлекаете смысл из того, что проникает через ваши фильтры восприятия в вашу социальную реальность?

Рисунок 3.2. Выбор, интерпретация и организация, которые способствуют восприятию.

Выбор информации

Большинство людей воспринимают информацию через свои пять органов чувств, но ваше поле восприятия (мир вокруг вас) включает в себя так много стимулов, что ваш мозг не может обработать и осмыслить все это. Итак, когда информация поступает через ваши органы чувств, различные факторы влияют на то, что на самом деле продолжается в процессе восприятия (Fiske & Taylor, 1991).Выбор — это первая часть процесса восприятия, в которой вы сосредотачиваете свое внимание на определенной поступающей сенсорной информации. Подумайте о том, как из множества других возможных стимулов, на которые стоит обратить внимание, вы можете услышать знакомый голос в коридоре, увидеть пару обуви, которую хотите купить, на другом конце торгового центра или почувствовать запах чего-то, что готовят на ужин, когда вы вернетесь домой из Работа. Вы быстро прорезаете и отодвигаете на задний план всевозможные образы, запахи, звуки и другие раздражители, но как вы решаете, что выбрать, а что оставить?

Посмотрите следующий двухминутный видеоролик:

Обезьяна Деловая иллюзия

Вы склонны обращать внимание на важную информацию.Важность — это степень, в которой что-то привлекает ваше внимание в определенном контексте. Вещь, привлекающая ваше внимание, может быть абстрактной, как концепция, или конкретной, как объект. Вы заметили человека в костюме обезьяны во время просмотра видео выше? Это было незаметно. Яркий фонарик, сияющий вам в лицо во время ночного кемпинга, обязательно будет заметен. Степень значимости зависит от трех характеристик: (Fiske & Taylor, 1991) является ли объект стимулом для визуального или слухового восприятия, соответствует ли он вашим потребностям или интересам и соответствует ли он вашим ожиданиям или бросает им вызов.Рассмотрим изображение ниже: пример партизанского маркетинга разбитого мяча Nike.

Источник: 18 самых памятных кампаний партизанского маркетинга

Что касается значимости, этот пример можно считать визуально стимулирующим (он довольно большой), его можно считать интересным, и он бросает вызов ожиданиям большинства людей с точки зрения размера. Работа призвана стимулировать воображение, чтобы задать вопрос: «Почему мяч такой большой? Какой крупный человек (или, возможно, монстр) мог так сильно ударить его ногой, что он застрял в стене здания? Этот пример представляет невозможный сценарий, созданный с помощью искусства, которое создает заметность.

Визуальная и слуховая стимуляция — Вероятно, неудивительно узнать, что предметы, стимулирующие визуально и / или слух, становятся заметными в нашем поле восприятия и привлекают наше внимание.

Потребности и интересы — Мы склонны обращать внимание на информацию, которая, по нашему мнению, так или иначе соответствует нашим потребностям или интересам. Мы также находим важную информацию, которая нас интересует.

Ожидания — Связь между значимостью и ожиданиями немного сложнее.По сути, мы можем находить ожидаемые вещи выдающимися и находить неожиданные выдающиеся.

Как коммуникатор, вы можете использовать эти знания о значимости в своих интересах, сводя к минимуму отвлекающие факторы, когда вам нужно сказать что-то важное. Наверное, лучше серьезно поговорить со второй половинкой в ​​тихом месте, чем в переполненном фуд-корте. Помимо минимизации отвлекающих факторов и с энтузиазмом доставлять сообщения, содержание вашего сообщения также влияет на значимость.Если знак поможет вам найти ближайшую заправочную станцию, звук мелодии звонка поможет нам найти ваш пропавший сотовый телефон или динамик расскажет вам, как отказ от обработанных пищевых продуктов улучшит ваше здоровье, вы выбираете информацию, которая соответствует вашим потребностям, и обращаетесь к ней.

Скорее всего, вы испытали ощущение погружения в телешоу, видеоигру или случайный проект, на которые вы обратили внимание, в ущерб чему-то, что действительно отвечало вашим потребностям, например, уборке или общению с близким человеком.Обращение внимания на то, что вас интересует, но не отвечает конкретным потребностям, кажется основной формулой прокрастинации, с которой вы, возможно, знакомы.

Если вы ожидаете доставки посылки, вы можете уловить малейший шум двигателя грузовика или чьи-то шаги, приближающиеся к вашей входной двери. Поскольку вы ожидаете, что что-то произойдет, вы можете быть дополнительно настроены на подсказки о том, что это произойдет. Что касается неожиданности, если у вас есть застенчивый и тихий друг, которого вы подслушиваете, повышая громкость и высоту голоса во время разговора с другим другом, вы можете уловить это и предположить, что происходит что-то необычное. .Чтобы что-то неожиданное стало заметным, оно должно достичь определенного порога различия. Если вы вошли в свой обычный класс и там было на одного или двух учеников больше, чем обычно, вы можете даже не заметить. Если вы войдете в свой класс и увидите кого-то, одетого как волшебник, вы, вероятно, заметите. Итак, если вы ожидаете чего-то необычного, например, доставки посылки, вы найдете стимулы, связанные с этим ожиданием. Если вы столкнетесь с чем-то, чего не ожидали и что значительно отличается от вашего обычного опыта, то, скорее всего, вы сочтете это важным.Вы также можете применить эту концепцию к своему общению. Хорошие преподаватели поощряют своих учеников включать в свои выступления вспомогательные материалы, которые не соответствуют ожиданиям аудитории. Вы можете помочь заинтересовать свою аудиторию, используя хорошие исследовательские навыки для поиска такой информации.

Организация информации

Организация — это вторая часть процесса восприятия, в которой вы сортируете и классифицируете информацию, которую вы воспринимаете, на основе врожденных и усвоенных когнитивных паттернов. Вы можете сортировать вещи по шаблонам тремя способами: используя близость, сходство и различие (Coren & Girgus, 1980).

Близость — С точки зрения близости мы склонны думать, что вещи, которые находятся близко друг к другу, идут вместе.

Сходство — Мы также группируем вещи вместе на основе сходства. Мы склонны думать, что похожие на внешность или похожие действия вещи связаны друг с другом.

Difference — Мы также систематизируем полученную информацию на основе различий. В этом случае мы предполагаем, что элемент, который выглядит или действует иначе, чем остальные, не принадлежит группе.

Поскольку вы часто организуете перцептивную информацию на основе близости, вы можете автоматически воспринимать, что два человека вместе, просто потому, что они стоят близко друг к другу в очереди.

Этот тип стратегии организации информации настолько распространен, что он встроен в то, как вы действуете в повседневной жизни. Если вы думаете о буквальном акте организации чего-либо, например, своего рабочего стола дома или на работе, вы следуете тем же стратегиям. Если у вас на столе лежит куча бумаг и почты, вы, скорее всего, отсортируете их по отдельным стопкам для разных занятий или положите счета в отдельном месте, а не в личной почте.У вас может быть один ящик для ручек, карандашей и других принадлежностей, а другой — для файлов. В этом случае вы группируете элементы на основе сходства и различий. Вы также можете группировать вещи на основе близости, например, поместив финансовые элементы, такие как чековая книжка, калькулятор и квитанции о заработной плате, в одну область, чтобы вы могли легко обновлять свой бюджет. Таким образом, вы упрощаете информацию и ищете шаблоны, которые помогут выполнять задачи и эффективно общаться во всех аспектах своей жизни.

Упрощение и категоризация на основе шаблонов — не обязательно плохо.Фактически, без этой способности у вас, вероятно, не было бы способности говорить, читать или участвовать в других сложных когнитивных / поведенческих функциях. Между людьми есть различия, и поиск закономерностей поможет вам во многих практических аспектах. Однако суждения, которые вы можете сделать по различным шаблонам и категориям, неестественны; они научены и родственны в культурном и контекстном отношении. Ваши модели восприятия становятся непродуктивными и даже неэтичными, когда суждения, которые вы связываете с определенными шаблонами, основаны на стереотипном или предвзятом мышлении.

Устный перевод

Хотя выбор и организация поступающих стимулов происходит очень быстро и иногда без особого осознанного обдумывания, интерпретация может быть гораздо более продуманным и осознанным шагом в процессе восприятия. Интерпретация — это третья часть процесса восприятия, в которой вы придаете значение своему опыту, используя ментальные структуры, известные как схемы. Схемы подобны базам данных сохраненной связанной информации, которую вы используете для интерпретации нового опыта.Схемы похожи на линзы, которые помогают вам разобраться в сигналах восприятия вокруг вас, основываясь на предыдущих знаниях и опыте.

Важно знать схемы, потому что ваши интерпретации влияют на ваше поведение. Например, если вы выполняете групповой проект для класса и считаете, что член группы стесняется, исходя из вашей схемы общения застенчивых людей, вы можете не давать ему или ей обязанности по представлению, потому что вы не думаете, что застенчивые люди делают хорошую публику. динамики.Схема также направляет ваше взаимодействие, предоставляя сценарий вашего поведения. Многие люди знают, как вести себя и общаться в зале ожидания, в классе, на первом свидании и на игровом шоу. Даже человек, который никогда не был на игровом шоу, может разработать схему того, как действовать в этой среде, например, посмотрев, что цена правильная. Последний пример: вы часто включаете то, чем вы зарабатываете на жизнь, в своем представлении о себе. , который затем предоставляет схему, с помощью которой другие интерпретируют ваше общение.

Вы понимаете, что я имею в виду? Как восприятие влияет на общение в отношениях

«Почему ты не понимаешь, о чем я?» — это обычная фраза, которую люди используют во время спора. Мы говорим такие вещи, потому что склонны оборачивать сообщения вокруг нашего собственного восприятия или взгляда на мир. Однако когда дело доходит до нарушения коммуникации в отношениях, чье-то восприятие ситуации обычно не соответствует действительности. В этой статье мы подробно рассмотрим, как восприятие влияет на общение, и перечислим эффективные советы о том, как мы можем улучшить наше восприятие для лучшего общения во всех сферах жизни.

Что такое восприятие?

По сути, восприятие — это то, как мы понимаем мир и что в нем происходит. Факторы, влияющие на восприятие, часто включают наши ценности, потребности, социальные роли и окружающую среду. Дополнительные влияния включают:

  • Генетика
  • Когнитивные способности
  • Наши чувства
  • Культура
  • Возраст

Фактический процесс восприятия включает в себя выбор, организацию и интерпретацию информации, которую мы получаем.Процесс выбора — это способ мозга определить, какие стимулы мы хотим впустить в поле нашего восприятия, а какие — пропустить. Затем мы организуем то, что допускаем, сортируя и классифицируя информацию на основе усвоенных когнитивных паттернов. Например, дети будут группировать картинки для проекта, основанного на том, что «кажется, идет вместе», а что «не принадлежит», на основе таких вещей, как форма, цвет и размер. По мере того как мы стареем, наш мозг продолжает сохранять информацию и социальные взаимодействия, чтобы получить к ней доступ в следующий раз.Далее следует то, как мы интерпретируем то, что воспринимаем, и поскольку наши фильтры восприятия постоянно меняют значения и интерпретации (LaBracio, 2016), именно здесь обычно происходят сбои в общении.

Как восприятие влияет на общение с другими людьми?

Во-первых, важно понимать, что эти два процесса тесно взаимосвязаны. Восприятие формирует то, как мы понимаем, как общаются другие и как мы общаемся. И наоборот, общение также влияет на наше восприятие людей и ситуаций.Кроме того, существует связь между восприятием, общением и поведением. Однако все становится рискованно, когда одно и то же сообщение воспринимается и интерпретируется по-разному разными людьми. В конечном итоге это недопонимание влияет на наше поведение.

Например, друг приглашает вас на концерт и заявляет, что билеты дешевые, но ему также необходимо сохранить их на своей кредитной карте, прежде чем они будут распроданы. Вы быстро соглашаетесь пойти и предлагаете заплатить ему позже. Ваш друг пишет вам цену билета на следующий день, а сумма, которую он дает, выходит за рамки вашего ценового диапазона.Ваше восприятие «дешевого» сильно отличалось от его восприятия. Это недопонимание приводит к спору, который в конечном итоге усложняет вашу дружбу. Это всего лишь один пример того, как различия в восприятии могут вызывать недопонимание или даже серьезные сбои в общении, и в конечном итоге эти проблемы влияют на наше поведение.

Поскольку восприятие — это когнитивный процесс, который помогает нам понять наш мир, то, как мы принимаем, фильтруем и интерпретируем поведение и разговоры, может отличаться от того, как это делает кто-то другой.По словам Сары Вайнтрауб в своей книге « Общение и восприятие », «Восприятие — это ключ к тому, как мы придаем смысл нашим взаимодействиям с другими. Из-за этого он оказывает значительное влияние на то, как мы общаемся и понимаем общение других. Понимание различных этапов процесса восприятия позволит вам рассмотреть возможные недопонимания, которые могут возникнуть, и поможет вам более эффективно общаться (Weintraub, 2016) ».

Как изменить свой взгляд на лучшее общение

Эффективное общение требует саморефлексии, лучшего понимания процесса восприятия и стремления к изменениям.Легче сказать, чем сделать, правда? Однако с некоторой практикой, когда люди пробуют эти техники, они могут по-новому взглянуть на то, как другие воспринимают их мир и ориентируются в них. Вот несколько рекомендаций по улучшению восприятия и общения с другими людьми:

  • Усилить сигнал — мы часто передаем меньше информации, чем думаем, синдром, который психологи называют смещением усиления сигнала (Ferrazzi, 2013). Чтобы избежать этого, особенно в рабочей ситуации, если у вас есть телефонный разговор о задержке проекта, отправьте электронное письмо или текстовое сообщение, чтобы сообщить домой любые важные детали и минимизировать недопонимание.
  • Избегайте чтения мыслей — проблемы в отношениях часто возникают из-за чтения мыслей. Классический пример — это когда кто-то ходит, зная, что внутри него накапливается негодование за то, что его партнер причинил ему зло. Однако того же самого партнера никогда не спрашивали об этой проблеме, и он понятия не имел, почему его партнер так расстроен. Вся проблема зародилась в уме другого партнера. Лучший способ узнать мнение или точку зрения другого человека — это спросить его напрямую.
  • Различайте факты и выводы — факт — это информация, которую можно проверить и проверить. Выводы — это предположения, основанные на фактах, но не обязательно верные. Постарайтесь запомнить эти различия, особенно на работе. Например, в письме компании говорится, что в следующем квартале произойдет сокращение бюджета. Ваш коллега сразу же делает вывод из сообщения, что его собираются уволить. Компания будет сокращать бюджет — это факт, но как это отразится на компании, пока не разглашается.Любые выводы, сделанные на этом этапе, вызовут только ненужный стресс и недопонимание.
  • Этикетки для мониторов — этикетка — это инструмент, который люди используют, чтобы понять сложность мира, который они изо всех сил пытаются понять. Однако навешивание ярлыков на других, особенно бессознательно, также может привести к долгосрочным последствиям и недопониманию. Например, на работе мы можем назвать сотрудника трудным. Но если мы сместим наше мышление с этого человека, который трудно, на «У меня проблемы с этим человеком», это может помочь контролировать ярлыки, которые могут стать вредными и непродуктивными.

Повторение этих процессов и приверженность переменам не только помогут вам стать лучше человеком и коммуникатором, но и лучшим другом, партнером и коллегой.

«Для человека происходит лишь малая часть реальности; большая часть — это то, что он или она представляет в связи с видами и звуками в данный момент ». — Сюзанна Лангер

Восприятие влияния СМИ и аморальных последствий — Исследования Университета Майами

TY — JOUR

T1 — Эффект третьего лица

T2 — Восприятие влияния СМИ и аморальных последствий

AU — Салвен, Майкл Б.

AU — Dupagne, Michel

PY — 1999/10

Y1 — 1999/10

N2 — Общенациональный телефонный опрос 721 взрослого человека изучил влияние эффекта третьего лица на восприятие людьми общего влияния СМИ и последствия безнравственности с тремя проблемами. Гипотеза восприятия эффекта третьего лица предсказывает, что люди будут воспринимать сообщения СМИ как имеющие большее влияние на других людей, чем на самих себя. Поведенческая гипотеза предсказывает, что восприятие от третьего лица (т.д., видя других как более подверженных влиянию) приведет к поддержке ограничений на сообщения СМИ. Результаты подтвердили надежную поддержку гипотезы восприятия. Что касается поведенческой гипотезы, было обнаружено, что восприятие эффекта зависит от конкретной проблемы. Что касается насилия на телевидении, проблема с самым очевидным моральным измерением, предполагаемые эффекты безнравственности предсказывали поддержку ограничений. Напротив, восприятие общего влияния СМИ было ключевым фактором поддержки ограничений на телевизионные судебные процессы и негативной политической рекламы.Неспособность прошлых исследований различать размеры воспринимаемых эффектов может объяснить менее чем надежные результаты в отношении поведенческой гипотезы.

AB — Общенациональный телефонный опрос 721 взрослого человека изучил влияние эффекта третьего лица на восприятие людьми общего влияния СМИ и эффектов безнравственности по трем вопросам. Гипотеза восприятия эффекта третьего лица предсказывает, что люди будут воспринимать сообщения СМИ как имеющие большее влияние на других людей, чем на самих себя.Поведенческая гипотеза предсказывает, что восприятие от третьего лица (то есть видение других как более подверженных влиянию) приведет к поддержке ограничений на сообщения СМИ. Результаты подтвердили надежную поддержку гипотезы восприятия. Что касается поведенческой гипотезы, было обнаружено, что восприятие эффекта зависит от конкретной проблемы. Что касается насилия на телевидении, проблема с самым очевидным моральным измерением, предполагаемые эффекты безнравственности предсказывали поддержку ограничений. Напротив, восприятие общего влияния СМИ было ключевым фактором поддержки ограничений на телевизионные судебные процессы и негативной политической рекламы.Неспособность прошлых исследований различать размеры воспринимаемых эффектов может объяснить менее чем надежные результаты в отношении поведенческой гипотезы.

UR — http://www.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.