Эмпатическое слушание гиппенрейтер: Читать онлайн «Чудеса активного слушания», Ю. Б. Гиппенрейтер – Литрес

Содержание

Читать онлайн «Чудеса активного слушания», Ю. Б. Гиппенрейтер – Литрес

© Гиппенрейтер Ю. Б.
© ООО «Издательство АСТ»

Предисловие к серии

Перед вами третий выпуск из серии небольших («карманных») книжек, которые в целом представляют собой дополненное и переработанное объединение двух моих книг «Общаться с ребенком. Как?» и «Продолжаем общаться с ребенком. Так?». Эти книги вышли в печать с интервалом почти в десять лет, и вторая книга («Продолжаем…») была результатом продумывания и обогащения фактическим материалом первой.

Таким образом, обе книги были и остаются органически связаны по тематике и моим главным гуманистическим установкам. Вместе с тем, они отличались по жанру. Первая книга, по отзывам многих читателей, оказалась очень полезной как практическое руководство; цель второй была больше разъяснительная: хотелось обсудить вместе с родителями, почему стоит поступать так или иначе, и что происходит с ребенком. Иными словами, если первая книга была больше направлена на действие, то вторая – на понимание.

Объединяя материал обеих книг для серии, мы встали перед задачей совмещения жанров без потери ценности каждого из них. В конечном счете, было решено сохранить в нетронутом виде текст и последовательность «Уроков» первой книги, разбив его по одному-двум урокам в каждом выпуске, и далее присоединять переработанный материал второй книги. Как наверняка заметил читатель любой из моих книг, я очень люблю примеры и часто обращаюсь к случаям из реальной жизни. Факты из жизни красноречивее слов и мнений. И в каждом выпуске вы найдете новые яркие истории, рассказанные родителями.

В целом цель настоящей серии – помочь родителям осознанно выбирать методы своих действий при жизни, воспитании и общении с детьми. Небольшие объемы выпусков, надеюсь, облегчат пользование книжками.

Практика показывает, что очень важно пробовать, чтобы испытать первые успехи. После них родители и дальше обнаруживают чудесные изменения ситуации с ребенком, даже если вначале она казалась им безнадежной.

В заключение очень хочу поблагодарить всех, с кем мне довелось обсуждать проблемы воспитания детей – родителей, учителей, воспитателей детских садов, студентов и слушателей второго высшего образования МГУ, корреспондентов газет, журналов и радио, многие из которых были сами родители.

Все участники нашего общения искренне делились своими проблемами и переживаниями, пробами и ошибками, вопросами и открытиями, писали о трудностях и успехах. Ваши поиски и достижения нашли отражения в моих книгах и, без сомнения, вдохновят многих и многих родителей, педагогов и воспитателей на труд и подвиг воспитания счастливого ребенка.

Хочу принести глубокую личную благодарность моему мужу Алексею Николаевичу Рудакову, с которым я имела счастье обсуждать не только все основные идеи книг, но также стиль, тонкие нюансы текстов, их оформление и рисунки. В его лице я всегда имела не только строгого и доброжелательного редактора, но и человека, ясно мыслящего и готового оказать эмоциональную поддержку при любой трудной работе.

В этой части мы поговорим о явных и неявных «секретах» активного слушания – о том, как наладить настоящий, глубокий контакт с ребенком.

Часть первая

Как слушать ребенка

Что такое «активное слушание» и когда надо слушать ребенка?

Причины трудностей ребенка часто бывают спрятаны в сфере его чувств. Тогда практическими действиями – показать, научить, направить – ему не поможешь. В таких случаях лучше всего… его послушать. Правда, иначе, чем мы привыкли. Психологи нашли и очень подробно описали способ «помогающего слушания», иначе его называют «активным слушанием».

Что же это значит – активно слушать ребенка? Начну с ситуаций.

– Мама сидит в парке на скамейке, к ней подбегает ее трехлетний малыш в слезах: «Он отнял мою машинку!»

– Сын возвращается из школы, в сердцах бросает на пол портфель, на вопрос отца отвечает: «Больше я туда не пойду!»

– Дочка собирается гулять; мама напоминает, что надо одеться потеплее, но дочка капризничает: она отказывается надевать «эту уродскую шапку».

Во всех случаях, когда ребенок расстроен, обижен, потерпел неудачу, когда ему больно, стыдно, страшно, когда с ним обошлись грубо или несправедливо и даже когда он очень устал, первое, что нужно сделать – это дать ему понять, что вы знаете о его переживании (или состоянии), «слышите» его. Для этого лучше всего сказать, что именно, по вашему впечатлению, чувствует сейчас ребенок. Желательно назвать «по имени» это его чувство или переживание. Повторю сказанное короче. Если у ребенка эмоциональная проблема, его надо активно выслушать.

Вернемся к нашим примерам и подберем фразы, в которых родитель называет чувство ребенка:

Активно слушать ребенка – значит «возвращать» ему в беседе то, что он вам поведал, при этом обозначив его чувство.

СЫН: Он отнял мою машинку!

МАМА: Ты очень огорчен и рассержен на него.

СЫН: Больше я туда не пойду!

ПАПА: Ты больше не хочешь ходить в школу.

ДОЧЬ: Не буду я носить эту уродскую шапку!

МАМА: Тебе она очень не нравится.

Сразу замечу: скорее всего, такие ответы покажутся вам непривычными и даже неестественными. Гораздо легче и привычнее было бы сказать:

– Ну ничего, поиграет и отдаст…

– Как это ты не пойдешь в школу?!

– Перестань капризничать, вполне приличная шапка!

При всей кажущейся справедливости этих ответов они имеют один общий недостаток: оставляют ребенка наедине с его переживанием. Своим советом или критическим замечанием родитель как бы сообщает ребенку, что его переживание неважно, оно не принимается в расчет.

Напротив, ответы по способу активного слушания показывают, что родитель понял внутреннюю ситуацию ребенка, готов, услышав о ней больше, принять ее. Такое буквальное

сочувствие родителя производит на ребенка совершенно особое впечатление (замечу, что не меньшее, а порой гораздо большее влияние оно оказывает и на самого родителя, о чем немного ниже). Многие родители, которые впервые попробовали спокойно «озвучить» чувства ребенка, рассказывают о неожиданных, порой чудодейственных результатах. Приведу два реальных случая.

Мама входит в комнату дочки и видит беспорядок.

МАМА: Нина, ты все еще не убралась в своей комнате?

ДОЧЬ: Ну мам, потом.

МАМА: Тебе очень не хочется сейчас убираться.

ДОЧЬ (неожиданно бросается на шею матери): Мамочка, какая ты у меня замечательная!

Другой случай рассказал папа семилетнего мальчика.

Они с сыном торопились на автобус. Автобус был последний, и на него никак нельзя было опоздать. По дороге мальчик попросил купить шоколадку, но папа отказался. Тогда обиженный сын стал саботировать папину спешку: отставать, смотреть по сторонам, останавливаться для каких-то «неотложных» дел. Перед папой встал выбор: опаздывать нельзя, а тащить сына насильно за руку ему тоже не хотелось. И тут он вспомнил наш совет.

Активное эмпатическое слушание — презентация онлайн

Похожие презентации:

Активное эмпатическое слушание

Технологии ненасильственного общения

Школа молодого родителя

Для чего нужны кейсы в образовательной деятельности с дошкольниками

Влияние родителей на самооценку и успеваемость ребенка

Чтение с детьми стихов в технологии продуктивного чтения-слушания

Виды музыкальной деятельности. Слушание музыки

Т. Гордон. Тренинг эффективного родителя. Основные тезисы и упражнения

Родительское собрание.

Умеем ли мы слушать своего ребёнка

Развитие речи у детей раннего возраста

1. Активное эмпатическое слушание

по лекциям школы “Разумная Мама” и книгам Ю.Б.Гиппенрейтер

2. Что такое активное эмпатическое слушание?

Причины трудностей ребенка часто бывают спрятаны в сфере его эмоций (чувств). Тогда показать,
направить, научить (практическими действиями) ему не поможешь.
В таких случаях лучше всего его… послушать!
Дать ему понять, что вы знаете о его переживании (состоянии), “слышите” его.
Активное эмпатическое слушание — это способ общения с ребенком, когда он
испытывает сильные эмоции, при котором родитель показывает, что услышал ребенка
через то, что называет его чувства.
Пример 1.
дочь:
мама:
мама:
Не буду носить эту уродскую шапку!
Ты злишься, потому что тебе очень не нравится эта шапка.
Хватит капризничать! Быстро надела шапку!
Пример 2.
сын:
мама:
мама:
Не пойду больше туда! (школа)
Ты расстроен, больше не хочешь ходить в школу.

Как это ты не пойдешь в школу?

3. Правила активного эмпатического слушания

Активное эмпатическое слушание =
глаза в глаза +
уверенность / неуверенность (нельзя вопрос!) +
чувство (повтор услышанного) +
причина / мысли / предположение
ПАУЗА!!!
Пример 1.
Пример 2.
дочь:
мама:
дочь:
мама:
дочь:
мама:
Не буду больше играть с Сашей!
ПАУЗА! Не хочешь с Сашей дружить.ПАУЗА!
Да, не хочу!
ПАУЗА! Ты на него обиделся! ПАУЗА!
Да, он обзывается!
ПАУЗА! Тебя обидели его слова! ПАУЗА!
мама:
дочь:
Почему? Что случилось?
Ничего!!!
Я не уверена, что вас правильно поняла + вам стыдно, потому что + вам хочется поскорее
домой?
…

4. Результаты активного эмпатического слушания

1. Ослабевает / Исчезает отрицательное переживание ребенка
2. Ребенок сам продвигается в решении своей проблемы.
3. Контакт с ребенком.
4. Мы, родители, сами меняемся.
5. Дети сами начинают активно слушать.

(у нас – надстройка; у детей — встройка).
Пример 1.
дочь:
мама:
дочь:
мама:
дочь:
мама:
дочь:
Не буду кашу!
ПАУЗА! /Расстройство/
Мамочка, ты сейчас заплачешь?
Да, я очень расстроена, потому что ты не хочешь есть кашу! ПАУЗА!
Я понимаю, ты готовила, а я не ем!
Да, я очень старалась! Мне очень хотелось, чтобы тебе понравилось! ПАУЗА!
Хорошо, я всё съем!!!
Родители — прилагаем усилия (надстройка)
Дети — на автомате (встройка)

English Русский Правила

Эмпатическое слушание | За пределами неуступчивости

Автор:
Ричард Салем

Июль 2003 г.

Преимущества эмпатического слушания

Эмпатическое слушание (также называемое активным слушанием или рефлексивным слушанием) — это способ слушать другого человека и реагировать на него, который улучшает взаимопонимание и реакцию на него. доверять. Это важный навык как для третьих лиц, так и для участников спора, поскольку он позволяет слушателю получить и точно интерпретировать сообщение говорящего, а затем дать соответствующий ответ. Ответ является неотъемлемой частью процесса выслушивания и может иметь решающее значение для успеха переговоров или посредничества. Среди его преимуществ эмпатическое слушание

«Когда финальная сессия закончилась, лидер общественной организации бросился через зал, сжал руку посредника и поблагодарил его за то, что он «отличается от других». «Чем я отличался?» — спросил Чейс. «Ты слушал, — был ответ. — Ты был единственным, кого заботило то, что мы говорили».[1]

вызывает доверие и уважение,
позволяет участникам спора дать волю своим эмоциям,
снижает напряжение,
поощряет появление информации, а
создает безопасную среду, способствующую совместному решению проблем.

Хотя это полезно для всех, кто участвует в конфликте, способность и готовность слушать с сочувствием часто отличают посредника от других участников конфликта.

Даже если конфликт не разрешен в ходе посредничества, процесс слушания может оказать серьезное влияние на стороны. Джонатон Чейс, заместитель директора Службы по связям с общественностью США, вспоминает очень напряженный конфликт, связанный с расой, на который он ответил более 30 лет назад, когда был посредником в среднеатлантическом офисе агентства. Это включало строительство шоссе, которое физически разделяло бы сообщество, сосредоточенное вокруг проекта государственного жилья. После нескольких недель протестной активности стороны согласились на посредничество. В конце концов, государственные чиновники одержали верх, и пострадавшее общество не получило большого облегчения. Когда заключительная сессия закончилась, лидер общественной организации бросился через зал, сжал руку посредника и поблагодарил его за то, что он «отличается от других».

«Чем я был другим?» — спросил Чейс. «Вы слушали,» был ответ. «Вы были единственным, кого заботило то, что мы говорили». 1971, что «понимание имеет ограниченную полезность, если посредник не может каким-либо образом сообщить сторонам тот факт, что [посредник] знает суть проблемы. В этот момент, — сказал он, — и только тогда (посредник) может ожидать пользоваться доверием и уважением».[2]

Симкин писал не только о необходимости понять и проецировать понимание фактов. По его словам, понимание «не ограничивается голыми фактами». «Довольно часто сильный эмоциональный фон проблемы и вовлеченные в нее личности могут иметь большее значение, чем факты». Он предложил посредникам применять «сочувственное понимание» [3], которое на самом деле является эмпатическим слушанием.
Дополнительная информация о эмпатическом слушании предлагают участники проекта Beyond Intractability.
Как слушать с сочувствием
Сочувствие — это способность проецировать себя на личность другого человека, чтобы лучше понять его эмоции или чувства.
Посредством эмпатического слушания слушатель сообщает говорящему: «Я понимаю вашу проблему и то, как вы к ней относитесь, мне интересно то, что вы говорите, и я не осуждаю вас». Слушатель безошибочно передает это сообщение через слова и невербальное поведение, включая язык тела. При этом слушатель побуждает говорящего полностью выразить себя без прерывания, критики или указаний, что делать. Посреднику не рекомендуется и не нужно соглашаться с говорящим, даже если его об этом просят. Обычно достаточно сообщить говорящему: «Я понимаю вас и заинтересован в том, чтобы быть ресурсом, который поможет вам решить эту проблему».
Хотя эта статья посвящена посредничеству, должно быть очевидно, что эмпатическое слушание является ключевым навыком, который укрепит эффективность межличностных отношений людей во многих аспектах их профессиональной и личной жизни.[4] Стороны переговоров без посторонней помощи — те, которые не привлекают посредника — часто могут выступать в качестве своих собственных посредников и повышать эффективность своих переговоров за счет использования эмпатии.
Благодаря умелому слушанию эти «посредники в переговорах» могут контролировать ход переговоров с помощью:
готовность позволить другим сторонам доминировать в обсуждении,
внимательность к тому, что говорится,
осторожно, не перебивай,
использование открытых вопросов,
чувствительность к выражаемым эмоциям и
способность отражать другой стороне содержание и выражаемые чувства.
Сила эмпатического слушания в изменчивых условиях отражена в описании Мадлен Берли-Аллен умелого слушателя. «Когда вы внимательно слушаете, — говорит Берли-Аллен, — вы:
подтверждение говорящего,
повысить самооценку и уверенность говорящего,
сказать говорящему: «Ты важен» и «Я тебя не осуждаю»,
заручиться поддержкой говорящего,
уменьшить стресс и напряжение,
построить командную работу,
завоевать доверие,
выявить открытость,
получить обмен идеями и мыслями, а
получить более достоверную информацию о говорящих и теме. «[5]
Чтобы получить эти результаты, говорит Барли-Аллен, опытный слушатель:
«берет информацию от других, оставаясь при этом непредвзятым и чутким,
квитирует говорящего таким образом, что предлагает продолжить общение, а
дает ограниченный, но обнадеживающий ответ, продвигая идею говорящего на один шаг вперед.»
Эмпатическое слушание при посредничестве
Прежде чем посредник сможет рассчитывать на получение четкой и точной информации о конфликте от эмоционально расстроенной стороны, необходимо дать этой стороне возможность участвовать в процессе катарсиса, согласно Лайману С. Стейлу. [6] бывший президент Американской ассоциации слушателей. Он определяет катарсис как «процесс высвобождения эмоций, высвобождения чувств, обмена проблемами или разочарованиями с эмпатичным слушателем. Катарсис, — продолжает он, — в основном требует понимающего слушателя, который наблюдает за сигналами и подсказками потребности катарсиса. Люди, нуждающиеся в катарсисе, часто будут давать вербальные и невербальные сигналы, и хорошие слушатели будут достаточно чувствительны, чтобы распознать их. Катарсическое выполнение необходимо для максимального успеха на всех других уровнях общения.
«Катарсическое общение, — продолжает Штайл, — требует заботы, заинтересованности, готовности идти на риск и непредвзятого слушания. По-настоящему эмпатичные люди воздерживаются от оценки и критики, когда слушают других. Здесь задача состоит в том, чтобы войти в личный мир говорящий, чтобы понять, не оценивая действия или чувства».
Предоставление эмпатических ответов двум или более сторонам одного и того же конфликта не должно представлять проблемы для посредника, который следует основным принципам активного слушания. Медиатор демонстрирует объективность и справедливость, оставаясь непредвзятым на протяжении всех переговоров, предоставляя сторонам равное время и внимание и столько времени, сколько каждой необходимо для самовыражения.
Стороны в нестабильных конфликтах часто чувствуют, что никто с другой стороны не заинтересован в том, что они говорят. Стороны часто говорили друг с другом и мимо друг друга, но не друг с другом. Ни один из них не считает, что их сообщение было услышано или понято. Они также не чувствуют уважения. Запертые в позициях, которые, как они знают, другой не примет, стороны, как правило, ограничены, недоверчивы друг к другу и часто злы, разочарованы, обескуражены или обижены.
Когда посредник появляется на сцене, он или она постоянно демонстрирует правильное поведение по управлению конфликтом, пытаясь создать среду, в которой стороны в конфликте начнут слушать друг друга с ясным умом. Для многих участников спора это может быть первый раз, когда у них была возможность полностью представить свою историю. Во время этого процесса стороны могут услышать то, чего они раньше не слышали, то, что расширяет их понимание того, как другая сторона воспринимает проблему. Это может расширить кругозор и создать восприимчивость к новым идеям, которые могут привести к урегулированию. [7] Создавая атмосферу доверия, посредник надеется, что некоторые нити доверия начнут связывать стороны и заменят негативные эмоции, которые они принесли за стол переговоров.
Посредник Нэнси Феррелл, которая ранее отвечала на нестабильные межрасовые конфликты в Далласском отделении Службы по связям с общественностью США, задается вопросом, может ли посредничество работать, если между сторонами не развито определенное сочувствие. Она описывает случай с несколькими проблемами, в котором участвовали чернокожие студенты и члены белого братства, проводившие ежегодную вечеринку «черных лиц» в университете в Оклахоме. С самого начала президент студенческого братства был убежден, что ежегодная традиция безобидна и безобидна. Только когда посредник предоставил ему возможность выслушать потерпевших за столом, он осознал, какое чрезвычайное влияние выходки его братства оказали на чернокожих студентов. Как только он осознал проблему, решение этой части конфликта было всего в шаге от него.
Феррелл ищет намеки на то, что стороны будут реагировать друг на друга с некоторой долей сочувствия, прежде чем сесть за стол переговоров. Говоря о конфликтах между сторонами, у которых были длительные отношения, она сказала: «Одним из моих решений о том, готовы ли они встретиться за столом, было то, смогу ли я получить какой-либо проблеск сочувствия со всех сторон… Если бы я мог «Не осознавая чувствительности к позиции другой стороны, я не хотел садиться за стол переговоров. … Если вы не можете вызвать сопереживание, у вас не может быть отношений. Без этого посредничество не сработает» «[8]
Джордж Уильямс, который был посредником-добровольцем в Чикагском центре разрешения конфликтов после того, как ушел в отставку с поста президента Американского университета, вспоминал инцидент в совершенно другом виде спора в середине 1980-х годов. Конфликт произошел между ремесленным училищем и студентом, который был исключен за то, что показалось ему незначительным нарушением правил, вскоре после полной оплаты обучения. После проигрыша внутренней апелляции он рассматривал иск, но выбрал посредничество. Молодой человек не лучше выступил в посредничестве, но позже щедро поблагодарил Уильямса за то, что он «первый человек, который выслушал то, что я хотел сказать».
Слушание: навык, которому можно научиться
Многие посредники, включая меня, пришли к пониманию, что умение слушать — это навык, которому можно научиться. К сожалению, его обычно не учат вместе с другими коммуникативными навыками дома или в школе. Я провожу больше времени, слушая, чем используя любую другую форму общения, но в детстве меня никогда не учили этому навыку. Я часами учился читать и писать и даже обучался публичным выступлениям в классе, но у меня никогда не было уроков аудирования, и я никогда не думал о том, чтобы слушать как о навыке, которому можно научиться, пока я не вступил в мир медиации во взрослом возрасте. В то время как у некоторых, возможно, был лучший опыт в годы их становления, для многих слушание часто рассматривается так же, как «слушание». Обычно мы не получаем инструкций по использованию других наших чувств — обоняния, зрения, осязания и вкуса — так зачем давать уроки слуха (звука)? Сообщение о том, что умение слушать является важным навыком, осталось бы незамеченным, когда я был ребенком. Возможно, теперь, когда посредничество сверстников преподается во многих классах по всей стране, когда детей учат «Слушать старших», их также будут учить старшие, которые демонстрируют хорошие навыки слушания.
Руководство по эмпатическому слушанию
Мадлен Берли-Аллен предлагает следующие рекомендации по эмпатическому слушанию:
Будьте внимательны. Быть заинтересованным. Будьте бдительны и не отвлекайтесь. Создайте позитивную атмосферу с помощью невербального поведения.
Будьте рупором — позвольте говорящему излагать ваши мысли и чувства, не осуждая и не критикуя вас.
Не задавайте много вопросов. Они могут создать впечатление, что вы «домогаетесь» говорящего.
Действуйте как зеркало — отражайте то, что, по вашему мнению, говорит и чувствует говорящий.
Не сбрасывайте со счетов чувства говорящего, используя стандартные фразы вроде «Все не так уж плохо» или «Завтра вам станет лучше».
Не позволяйте динамику «зацепить» вас. Это может произойти, если вы злитесь или расстраиваетесь, позволяете себе ввязаться в спор или осуждаете другого человека.
Укажите, что вы слушаете
Предоставление кратких, ни к чему не обязывающих ответов, например, «Угу», «Понятно».
Невербальные подтверждения, например кивание головой, выражение лица, соответствующее говорящему, открытое и расслабленное выражение тела, зрительный контакт.
Приглашение сказать больше, например, «Расскажите мне об этом», «Я хотел бы услышать об этом».
Следуйте основным правилам хорошего слушания:
Не перебивайте.
Не меняйте тему и не двигайтесь в новом направлении.
Не репетируйте в своей голове.
Не допрашивай.
Не учите.
Не давай советов.
Сделайте отражение говорящему того, что вы понимаете и что, по вашему мнению, чувствует говорящий.[9]
Способность слушать с сочувствием может быть самым важным качеством тех, кто вмешивается, которым удается завоевать доверие и сотрудничество сторон в трудноразрешимых конфликтах и других спорах с высоким эмоциональным содержанием. Среди других преимуществ, как отмечает Берли-Аллен, эмпатическое слушание обладает вдохновляющими качествами. Предоставление людям возможности рассказать о своей проблеме может прояснить их мышление, а также обеспечить необходимую эмоциональную разрядку. Томас Гордон соглашается с тем, что активное слушание облегчает решение проблем, и, подобно учебнику по слушанию Берли-Аллена[10], «Тренинг эффективности лидерства» Гордона[11] предлагает многочисленные упражнения и предложения для тех, кто стремится укрепить свои навыки слушания.
[1] Ричард Салем, «Разрешение споров сообщества посредством внешнего вмешательства», Peace & Change Journal VIII, no. 2/3 (1982)
[2] Уильям Симкин, Посредничество и динамика коллективных переговоров (BNA Books, 1971)
[3] Там же.
[4] Книги по эффективному слушанию, цитируемые в этой статье, в первую очередь касаются этой темы в ситуациях один на один и используют примеры как в личных, так и в профессиональных условиях. В трех книгах Томаса Гордона используются одни и те же модели коммуникации в различных условиях. Они Гордона Обучение эффективности лидерства (Bantam Books, 1977), Обучение эффективности учителей, (1974) и Обучение эффективности родителей .
[5] Мадлен Берли-Аллен, Прослушивание забытого навыка , (John Wiley & sons, 1982). Берли-Аллен — бывший президент American Listening Assn.
[6] Лайман К. Стейл, «О том, чтобы слушать… и не слушать», Executive Health (информационный бюллетень, 1981 г.). Доктор Стейл — бывший президент Американской ассоциации прослушивания. См. также «Эффективное слушание», Стейл, Баркер и Уотсон, Макгроу Хилл, 19.83 и «Listing Leaders», Beaver Press, готовится к печати, 2003.
[7] Посредник от лейбористов Уолтер Маджоло писал, что эффективный посредник выполняет следующие четыре основные задачи: (1) Понимать и оценивать «проблемы, стоящие перед сторонами»; (2) сообщить сторонам «тот факт, что посредник знает и понимает их проблемы»; (3) создать «сомнения в умах сторон относительно обоснованности позиций, которые они заняли в отношении проблем»; и (4) выявлять или предлагать «альтернативные подходы, которые могут способствовать соглашению». В. Маджоло, «Техника посредничества», 1985.
[8] Нэнси Феррелл, Устная история, Проект медиации гражданских прав, доступно на http://www.civilrightsmediation.org/.
[9] Там же, 101-102.
[10] Там же.
[11] Томас Гордон, Обучение эффективности лидерства , (Bantam Books, 1977). См. также Томас Гордон, , подготовка учителей по повышению эффективности, (1974).
Для цитирования этой статьи используйте следующий код:
Салем, Ричард. «Эмпатическое слушание». За пределами неподатливости . ред. Гай Берджесс и Хайди Берджесс. Консорциум информации о конфликтах, Университет Колорадо, Боулдер. Опубликовано: июль 2003 г. .
Как улучшить свои навыки эмпатического слушания: 7 техник
Люди страдают.
Социальные и личные сложности усиливают тревогу и депрессию, доводя людей до предела своих возможностей.
Как мы можем помочь больному человеку? Помимо элементарного выживания, людям необходимо чувство принадлежности и ощущение безопасности, ценности и уважения.
Есть хорошие новости. Каждый из нас может облегчить больному человеку.
Автор Джозефина Биллингс заявила:
«Для мира вы можете быть одним человеком, но для одного человека вы можете быть миром».
Леал, 2017, с. 32
Эмпатическое слушание позволяет нам погрузиться в историю говорящего, чтобы почувствовать его эмоции. Это обеспечивает безопасное место для работы со сложными эмоциями.
Что эмпатический слушатель получает от своих усилий? Помимо помощи кому-то, вы можете создать наследие сострадания.
Прежде чем продолжить, мы подумали, что вы можете бесплатно загрузить три наших упражнения по позитивному общению (PDF). Эти научно обоснованные инструменты помогут вам и тем, с кем вы работаете, улучшить социальные навыки и наладить контакт с другими людьми.
Эта статья содержит:
Что такое эмпатическое слушание? 2 примера
4 этапа эмпатического слушания
Эмпатическое слушание против Активного слушания
Взгляд Карла Роджерса на эмпатическое слушание
Как улучшить свои навыки эмпатического слушания
7 техник и советов для консультантов
19 примеров вопросов для ваших клиентов
Лучшие упражнения, занятия и игры
Самые увлекательные книги по теме
Ресурсы с сайта PositivePsychology. com
Сообщение на вынос
Каталожные номера
Что такое эмпатическое слушание? 2 Примеры
Стивен Р. Кови (2020, стр. 277), автор книги «7 навыков высокоэффективных людей» , резюмирует суть эмпатического слушания: «Сначала стремитесь понять». Кови называет это глубоким сдвигом парадигмы, поскольку большинство людей навязывают свою точку зрения, прежде чем пытаться слушать.
Кови считает, что эмпатическое слушание начинается с черт характера, которые вдохновляют говорящего открываться и доверять слушателю. Например, смирение — это черта характера, которая внушает доверие. Кови говорит о создании эмоционального банковского счета с человеком до того, как он захочет доверять. Та же концепция в восстановительном правосудии известна как социальный капитал .
Кови считает, что обычно мы слушаем на одном из четырех уровней:
Игнорирование другого человека
Делая вид, что слушаю
Выборочное прослушивание
Внимательное слушание
Кови утверждает, что существует пятый уровень слушания:
Эмпатическое слушание
Эмпатическое слушание направлено на то, чтобы проникнуть в точку зрения другого человека и увидеть мир таким, каким он его видит. Этот навык требует, чтобы слушатель использовал свои глаза, уши и сердце, чтобы слушать.
Воспитание как пример
Быть родителем может быть оптимальной возможностью для эмпатического слушания.
Ребенок: «Мне больше не нравится футбол. Тренер сбивает меня с толку, а команда — отстой».
Родитель обычно может опровергнуть утверждение ребенка. Но может быть и другой ответ:
Родитель: «Похоже, вы недовольны своей футбольной командой».
Например, коллеги
На рабочем месте также полно возможностей для эмпатического слушания. Представьте, что ваш коллега приходит к вам в офис с жалобой.
Коллега: «Хэл (начальник) идиот. Он не знает, что делает, и дает мне ужасные задания».
Слушатель: «Похоже, ты раздражен Хэлом и работаешь прямо сейчас».
В обоих случаях слушатель не отрицает и не осуждает говорящего. Они дают говорящему понять, что услышали сказанное и уловили эмоции.
4 этапа эмпатического слушания
Чтобы подготовиться к эмпатическому слушанию, Леал (2017) предлагает такие идеи, как успокоение ума, чтобы полностью сосредоточиться на том, что говорит другой, слушать полностью и открыто и слушать сквозь слова.
Согласно Covey (2020), существует четыре этапа эмпатического слушания, описанные ниже:
Этап 1: Имитация содержания
Это наименее эффективный этап слушания, которому обучают на курсах активного или рефлексивного слушания.
Этап 2: Перефразирование содержания
Это несколько более эффективно, но остается ограниченным вербальной частью общения.
Этап 3: Отражение чувств
Этот этап включает в себя не только то, что было сказано, но и то, что говорящий чувствует по этому поводу.
Стадия 4: Перефразирование содержания и отражение чувств
Эта стадия включает в себя как вторую, так и третью стадии золотого самородка коммуникации. Кови описывает эту стадию как предоставление говорящему психологического воздуха .
Перефразирование содержания и отражение чувств приближает говорящего к слушателю, убеждая его, что он находится в безопасном месте. Барьер между сторонами устранен для того, что Кови описывает как поток души к душе , который включает в себя доверие и уязвимость.
Leal (2017) предлагает использовать эмпатическое слушание, когда тема является важной, значимой или существенной. Эмпатическое слушание также эффективно, когда эмоции зашкаливают, когда одна из сторон не чувствует себя понятой или когда в отношениях мало доверия.
Эмпатическое слушание и активное слушание
В сфере общения существуют различные типы слушания. Некоторые требуют больше навыков и терпения, чем другие.
Активное слушание
Активное слушание определяется как способ слушания, а не тип слушания. Этот метод слушания полностью фокусируется на том, что говорит другой человек. Затем слушатель подтверждает содержание услышанного и чувства, которые говорящий проецирует на сообщение (Hybels & Weaver, 2015).
Некоторые характеристики активных слушателей включают хороший зрительный контакт, безраздельное внимание и терпение. Поведение активного слушателя помогает говорящему чувствовать себя уважаемым (Hybels & Weaver, 2015).
Эмпатическое слушание
Этот тип слушания включает в себя механику активного слушания и продвигает слушателя на шаг вперед. Эмпатический слушатель начинает с намерения полностью погрузиться в другого человека и то, что он переживает.
Применение методов эмпатического слушания включает освобождение себя от необходимости быть правым и от своей личной автобиографии, поскольку наши личные нарративы могут мешать рассказу говорящего (Covey, 2020).
В этом видео Ромы Шармы представлены примеры автобиографического и эмпатического слушания, а также способы подготовки к тому, чтобы стать внимательным слушателем.

Еще один способ думать об эмпатическом слушании — спроецировать себя на жизнь другого человека, что включает в себя приостановку собственного эго и суждений (Hybels & Weaver, 2015). Я обнаружил, что это один из самых сложных аспектов работы посредника. Это требует сосредоточения на себе напоминаний о том, что моя работа — слушать и полностью присутствовать.
В дополнение к поддержке говорящего, эмпатический слушатель создает близость, слушая, определяя чувства и позволяя говорящему находить решения. Сочувствующие слушатели знают, как важно для выступающих владеть собственными проблемами и решать их (Hybels & Weaver, 2015).
Дело не в гвозде комедийное видео о спикере, который не видит свою проблему. Хотя слушатель может ясно видеть проблему, он узнает, что речь идет о том, чтобы выслушать и подтвердить говорящего, а не решить проблему.

Взгляд Карла Роджерса на эмпатическое слушание
Карл Роджерс, психолог-гуманист, очень подробно описал эмпатию.
Он старается с самого начала дать понять, что чуткий человек — это «сложный, требовательный и сильный — но в то же время тонкий и мягкий — образ жизни» (Rogers, 1980, стр. 143).
Он описывает это как многогранный процесс, а не как состояние, когда слушатель «входит в личный перцептивный мир другого и чувствует себя в нем как дома» (Rogers, 19).80, с. 142). Это включает в себя ежеминутную чувствительность к чувствам говорящего и временное проживание в жизни другого без осуждения.
Другой аспект включает в себя осознание бессознательных чувств, которые может испытывать говорящий, но осторожность и не разглашение чего-либо, что может быть ниже сознательного уровня говорящего и представлять для него угрозу.
Кроме того, слушатель ощущает мир человека свежим взглядом, особенно угрожающие аспекты, и согласовывает с человеком то, что ощущается.
Эмпатический слушатель становится «уверенным компаньоном человека в его или ее внутреннем мире» (Rogers, 1980, стр. 142). Для этого слушатель отложил в сторону субъективные взгляды и ценности, чтобы войти в их мир без сопутствующих им предубеждений, по сути, на время отложив себя в сторону.
Роджерс считал, что такой образ жизни не для всех. Эмпатический человек должен хорошо знать себя и быть достаточно прочным, чтобы не потеряться в странном или причудливом мире другого человека.
Как улучшить свои навыки эмпатического слушания
Отказаться от встроенного поведения, такого как суждения и оценки, может быть непросто. Одна идея состоит в том, чтобы заменить суждение любопытством. Любопытство меняет перспективы, позволяя нам подойти к ситуации с другой точки зрения.
Бекки Харлинг (2017) делится своими рекомендациями по прослушиванию, включая запоминание истории, которую рассказал спикер, и демонстрацию того, что вы цените то, чем он поделился. Она отмечает, что люди борются с неуверенностью в себе, и советы, в отличие от эмпатического слушания, часто усугубляют их неуверенность. Далее она предлагает слушателю устно выразить свое мужество за то, что он поделился своим вызовом.
По словам Майкла Соренсена, автора книги «Я слышу тебя: удивительно простой навык, лежащий в основе экстраординарных отношений », «истинно хорошие слушатели в мире делают больше, чем просто слушают. Они слушают, стремятся понять, а затем подтверждают. Этот третий пункт — секретный соус — волшебный ингредиент» (Sorensen, 2017, стр. 18).
Проверка эмоций говорящего требует от слушателя полного внимания и наблюдения. Слушатель должен слушать слова и наблюдать за языком тела.
Соренсен также предлагает слушателю отражать волнение говорящего при ответе, предлагать микроподтверждения, такие как «действительно» и «это имеет смысл», чтобы показать, что он слушает, и перестать осуждать собственные эмоции.
7 техник и советов для консультантов
Эми Кадди (2015 г.), автор книги «Присутствие » , обсуждает контроль, который мы теряем, когда позволяем другим вести разговор.
Эта потеря контроля может быть пугающей и непредсказуемой. Возможно, именно поэтому так сложно подготовиться к эмпатическому слушанию.
Бенто Леал (2017), автор книги «4 основных ключа к эффективному общению в любви, жизни, работе — где угодно!» , обеспечивает основу и шаги для эмпатического слушания.
В его 12-дневный коммуникативный челлендж для лучшего общения включено несколько шагов, которые строятся друг на друге для достижения отличных коммуникативных навыков. Каждый день заканчивается размышлением.
Подход Леала к эмпатическому слушанию уникален тем, что он тщательно описывает внутреннюю перспективу, необходимую для подготовки к взаимодействию.
Навыки эмпатического осознания
Распознавать врожденное достоинство и ценность как в себе, так и в говорящем.
Привить личное желание слушать других.
Подумайте о положительных качествах другого человека.
Навыки эмпатического слушания
Преобразуйте мои навыки слушания и успокойте мой разум.
Я буду слушать сквозь слова, полностью и открыто.
Я клянусь не перебивать людей.
Повторите динамику то, что они сказали мне, зафиксировав эмоции.
Леаль также предлагает советы по эмпатической речи, включая организацию и прояснение мыслей перед тем, как говорить, разумный выбор слов и выражение слов с уважением. Наконец, он предлагает говорить осторожно и четко.
19 Примеры вопросов, которые можно задать своим клиентам
Прежде чем задавать вопросы вашему клиенту или говорящему, разумно внимательно отнестись к их настроению и хорошо понять контекст. Не все вопросы уместны в каждой ситуации.
Вопросы могут помочь слушателю сосредоточиться и передать свое повествование. Следующие примеры могут помочь слушателю раскрыться.
«Кажется, ты расстроен. Вы хотите поговорить?»
«Расскажи мне, что случилось».
Слушатель может пояснить, что он услышал. Идеи включают:
«Вы выглядите расстроенным». («Разочарование» можно заменить любой эмоцией, например гневом, грустью или страхом.)
«Как вы к этому относитесь?»
«Как вы отреагировали?»
«Когда это случилось?»
«Что вы почувствовали, когда они это сказали?»
– Как вы думаете, что они имели в виду?
«В чем это вас беспокоит больше всего?»
«Что вы делаете, когда это происходит?»
«Вы знаете, почему они это сделали?»
«Сталкивались ли вы с подобной ситуацией в прошлом?»
«Как вы с этим справились?»
«Что заставило тебя так себя чувствовать?»
«Знаешь, чего от тебя хотят?»
Некоторые идеи, чтобы дать понять слушателям, что вы здесь для них, включают:
«Что я могу сделать для вас?»
«Звучит очень сложно».
«Как я могу лучше всего поддержать вас?»
«Что тебе нужно прямо сейчас?»
Лучшие упражнения, задания и игры
Рабочий лист «Аудирование точно» знакомит слушателя с основными этапами практики аудирования.
Шаги начинаются с того, что вы ставите себя на место другого человека и проверяете факты прошлых разговоров.
Третий шаг советует слушателю уделить все свое внимание и подумать, нужны ли разъяснения. Последние два шага включают уточнение того, что они сказали, и, возможно, попросить говорящего пояснить, что они услышали от вас.
Создание сочувствия Картинка может использоваться в качестве упражнения или игры и подходит для любой возрастной группы. Это упражнение требует воображения и творчества, когда участники вырезают картинки из журналов или других источников и наклеивают их на большой лист бумаги.
Когда плакаты готовы, участников группы просят представить, кто эти люди и что происходит в их жизни, используя такие подсказки, как:
Какое решение этот человек должен принять сегодня?
Что другие говорят им делать?
Рабочий лист «500 лет назад» — это ролевая игра, которая побуждает говорящего говорить на уровне слушателя. Роль слушателя состоит в том, чтобы представить себя кем-то из 500-летнего прошлого.
Затем говорящий описывает слушателю современный предмет, такой как ноутбук или сотовый телефон, на который у средневекового слушателя не было бы никакого ориентира. Эта ролевая игра использует воображение и сочувствие к слушателю.
Самые увлекательные книги по теме
Улучшение вашего общения с помощью навыков эмпатического слушания не происходит в одночасье. Эти книги помогут вам с практическими приложениями.
1.
Я слышу вас: удивительно простой навык, лежащий в основе необычных отношений – Майкл С. Соренсон
Эта книга Майкла Соренсена начинается с надежной основы для эмпатического слушания.
Его позиция в отношении успеха эмпатического слушания в значительной степени зависит от проверки эмоций. Он постулирует четырехэтапный процесс, который включает в себя проверку и повторную проверку эмоции.
Еще один компонент, предложенный Соренсеном в I Hear You , предназначен для того, чтобы слушатель отражал энергию говорящего при ответе. Сюда входят такие эмоции, как возбуждение и меланхолия.
Соренсен повторяет общеизвестную, но часто забываемую информацию об эмоциях: они не бывают ни хорошими, ни плохими; это информация о ситуации.
Соренсен предлагает читателю уникальные советы, как научиться сопереживать людям, например, представить их ребенком и перестать судить о собственных эмоциях.
Найдите книгу на Amazon.
2.
4 Необходимые навыки эффективного общения в любви, жизни, работе — где угодно! – Бенто С. Леал III
Эта книга читается как карманный справочник по обучению более эффективному общению.
Leal начинается с признания уникальности каждого человека и того, как мы должны сначала подготовиться к эмпатическому слушанию через признание собственной ценности и ценности других.
Особенно полезна его формула перестройки Пауза-Размышление-Настройка-Действие для различных ситуаций, таких как блуждающий разум. Еще одно важное напоминание состоит в том, что намерения предшествуют действиям; подготовка перед разговором закладывает основу для успеха.
В дополнение к советам по подготовке к слушанию, Leal также предлагает советы по эмпатическому высказыванию, самовыражению, когда вы расстроены, и поощрению других в вашей жизни с помощью Аплодируйте, восхищайтесь, цените .
Найдите книгу на Amazon.
Ресурсы сайта PositivePsychology.com
Внимательное слушание — это упражнение на слушание, предназначенное для детей для достижения нескольких целей. Это помогает им замедлиться, сосредоточиться и стать более осознанными.
Рабочий лист «Создание комплекта ухода» дает экспериментальное представление о жизни людей, предлагая им подумать, какие предметы, имущество и люди являются неотъемлемой частью жизни других.
Партнеров просят представить, что вам нужно оставить все, кроме нескольких вещей из вашей текущей жизни. Затем партнеры по очереди определяют предметы, которые они возьмут с собой в новую жизнь, и почему.
Рабочий лист «Торговые места» предлагает клиентам взглянуть на вещи с разных точек зрения. Этот рабочий лист может быть особенно полезен для клиентов, которые изо всех сил пытаются найти общий язык с другим человеком, удерживая их в конфликте.
Он включает в себя десять шагов, помогающих развить эмпатию, начиная с осознания себя в настоящем моменте. Затем клиентов просят пройти через чувства, связанные с трудными взаимодействиями, чередуя прошлое и настоящее.
Кроме того, рабочий лист побуждает клиента обдумывать и записывать чувства, которые может испытывать другой человек во время их взаимодействия.
Важная информация
Эмпатическое слушание — это воплощение связи и основа для исцеления страдающих людей.
По словам Элизабет Сигал, социальная эмпатия (понимание бедственного положения и реалий жизни других) ослабевает (Kilty, Hossfeld, Kelly, & Waity, 2018). Если оно продолжит уменьшаться, социальные связи ослабнут, что поставит под угрозу сострадание.
Эмпатия дает состраданию крылья.
После того, как мой отец скончался в 2020 году, люди говорили нам, каким он был прекрасным слушателем. Он не пытался контролировать разговор. Он не осуждал и не пытался решить проблемы. Он был сильным и постоянным присутствием для других.
Майя Энджелоу сказала:
«Люди забудут, что вы сказали, люди забудут, что вы сделали, но люди никогда не забудут, что вы заставили их чувствовать».
Gallo, 2014
Неизгладимое наследие.
Надеемся, вам понравилась эта статья. Не забудьте бесплатно загрузить три наших упражнения для позитивного общения (PDF).
Кови, С. Р. (2020). 7 привычек высокоэффективных людей . Саймон и Шустер.
Кадди, А. (2015). Присутствие: приложите все усилия для решения самых сложных задач . Литтл, Браун и компания.
Галло, К. (2014). Цитата Майи Энджелоу, которая радикально улучшит ваш бизнес . Forbes.com. Получено 21 сентября 2021 г. с https://www.forbes.com/sites/carminegallo/2014/05/31/the-maya-angelou-quote-that-will-radially-improve-your-business/?sh= 61еа5945118б
Харлинг, Б.
No related posts.