Формы общения функции общения: Общение и его функции, классификация и уровни

Богданова Ольга Александровна
учитель русского языка и литературы
МБОУ СОШ №2
г.Куйбышева Новосибирской обл.

Цель — овладение знаниями по теме «Общение»

Задача: дать понятие о видах, формах, функциях, сторонах общения.

Все люди на нашей планете умеют говорить. Они говорят на разных языках, но в любом языке главной задачей остается помощь в понимании друг друга при общении. Без языка невозможно развитие общества, науки, техники, искусства.
Язык – основное средство общения. Он служит для выражения мысли. Выражать свою мысль нужно всегда ясно, точно и образно, чему нужно научиться. Л.Н. Толстой говорил: «Обращаться с языком кое – как – значит и мыслить кое – как: неточно, приблизительно, неверно.

Общение — сложное социальное явление, и, хотя оно представляет собой целостный акт, в нем можно выделить три стороны:

1. коммуникативная сторона (коммуникация ~ передача информации) — это обмен информацией, в процессе которого от человека к человеку передаются знания, умения, эмоции;

2. перцептивная сторона (перцепция — восприятие) — это восприятие человека человеком и их взаимопонимание;

3. интерактивная сторона — взаимодействие людей друг с другом.

Любое общение состоит из отдельных, относительно завершенных элементов, которые называются актами общения или коммуникативными актами. Например, учитель задает ученику вопрос и получает ответ. Отдельный акт, как правило, является частью более продолжительного процесса общения.

Виды общения

Многообразие жизненных ситуаций, в которых оказывается человек, и разнообразие его социальных связей определяет и разнообразие видов общения. В качестве примера можно привести классификацию видов общения по уровню контактов.

1. «Контакт масок» — это формальное общение, когда человек не стремится понять своего партнера и не испытывает к нему никаких чувств, а как бы надевает маску: маску вежливости, участия, строгости. Особенно распространен это с.ид общения в современном городе, где контакты между людьми многочисленны, но кратковременны и формальны. Человек не в состоянии хорошо узнать каждого партнера и стремится избавить себя от излишних эмоций.
2. Формально-ролевое общение — это общение в рамках определенных социальных ролей (покупатель — продавец, врач — больной, учитель — ученик и т.д.), когда человек выбирает формы и средства общения. Исходя из своей социальной роли и роли своего партнера. Этот вид общения тоже не требует от людей знания личностных качеств друг друга, а основан на знании ими моделей повеления определенных социальных ролей.
3. Примитивное общение отличается тем, что партнер оценивается по степени полезности: если он воспринимается как нужный, то к нему проявляется интерес и стремление узнать его индивидуальные особенности, сильные и слабые стороны; тщательно выбираются формы и средства общения. Если же необходимости во взаимодействии с этим человеком нет, то он просто отвергается и не рассматривается как возможный партнер по общению.
4. Maнипулятивное общение близко к примитивному. Оно направлено на извлечение выгоды из общения с данным человеком. В этом случаю к собеседнику, как правило, проявляется интерес, учитываются личностные характеристики, демонстрируются эмоции, но все это преследует только одну цель- манипулирование партнером. .
5. Деловое общение предполагает серьезные отношения между партнерами, учет ими индивидуальных особенностей друг друга, но на первое место ставится не интерес к человеку, а интересы дела.
6. Светское общение. Суть его в беспредметности. Главная цель этого вида общения поддержание контактов. Люди в процессе светского общения вступают в контакт потому, что так принято, говорят не то, что думают или чувствуют, а то. что принято в данной ситуации.
7. Духовное или межличностное общение — это общение друзей и близких людей, связанных отношениями симпатии. Большую роль в нем играют эмоции, которые определяют и характер общения и выбираемые средства. Основой данного вида общения является знание людьми личностных качеств друг друга и понимание эмоциональных состояний.

Функции общения

Занимая в жизни как отдельного человека, так и общества в целом важное место, общение выполняет разнообразные функции:

1. коммуникативная функция — передача информации;
2. перцептивная функция — восприятие и взаимопонимание людей;
3. интерактивная функция — взаимодействие людей в группе:
4. функция координации — организация совместной деятельности;
5. функция социального контроля — в процессе общения не только происходит формирование социальных норм и их усвоение, но и осуществляется контроль за их выполнением;
6. функция межгруппового взаимодействия;
7. функция аффилиации.

Аффилиация — это отождествление себя с группой, чувство принадлежности к определенному социуму.
Как вести беседу?

Памятка

1. В разговоре старайся затронуть такую тему, которая может интересовать твоего собеседника.
2. Поменьше говори о себе. Не подражай тем самовлюбленным болтунам, которые готовы перебить любой интересный рассказ фразой: «А вот я…, а вот у меня…». Расскажи лучше о книге, которую ты сейчас читаешь, о фильме, который видел, о выставке или спортивных соревнованиях, которые посетил.
3. Учись внимательно слушать собеседника. Не перебивай его, пока он не кончит свой рассказ. Дослушай то, что он хотел сказать, до конца, а потом уже возражай, если не согласен. Чем внимательней ты будешь слушать, тем приятнее будет людям с тобой разговаривать.
4. не старайся говорить громче собеседника. Это невыгодно тебе тоже: кто говорит, не повышая голоса, к тому прислушиваются внимательнее, чем к крикуну.
5. Если в разговоре тебя перебивают, не пытайся заглушить перебившего, а замолчи и выслушай его возражения. Ведь, если вы оба будете говорить одновременно, все равно ни он тебя не услышит, ни ты его.
6. Разговаривая, смотри на собеседника, но не хватай его за руку, не тереби за пуговицу, не хлопай по плечу. Нужно уметь привлекать словами, а не руками.
7. Не засоряй язык бессмысленными выражениями, вроде: «железно», «лады», изобретенными стилягами, не украшай свой язык ругательствами. Этим ты вызовешь брезгливое презрение окружающих.
8. Уважай собеседника. Не обижай его пренебрежительным или насмешливым тоном. Речь культурного человека спокойная, доброжелательная, выразительная.

А теперь попробуем разрешить некоторые проблемы, возникающие у нас во время общения.

Задание 1.

Нарядная, оживленная женщина входит в трамвай в сопровождении офицера. Увидев ее, девочка поднимается:
— Садитесь, пожалуйста!

Задание 2.

Три подружки уселись во дворе на лавочке: Катя, Зина и Оля. Оле нужно рассказать Кате по секрету то, что касается только их двоих. Можно ли это сделать тут же?

Задание 3.

Я начну, а вы продолжите и запишите предложение
Не перебивайте говорящего товарища или взрослого.
Во-первых, в этом проявляется …………….(неуважение к нему и к тому, с кем он говорит). Во-вторых, он…………..(тебя просто не расслышит и не поймет).

Задание 4

К моей старшей сестре пришла подруга, она на зубного врача учится. Мы пили чай. Я вспомнил и говорю: «Посмотрите, какая у меня в зубе огромная дырка!» и показал.
Сестра меня потом чуть не съела, маме пожаловалась, что я невоспитанный. А что я такого сделал? Худого слова никому не сказал!

Задание 5.

Правда ли, что если кто чихнет, нельзя говорить «будьте здоровы»? А многие говорят, что можно?
В письмах на радио ребята спрашивают: «Каждый день мы встречаем соседей по дому, потом – почтальона, в магазине – продавца, работающего здесь давным-давно.
В школе встречаемся с учителями, которые нас не учат.
Надо ли с каждым из этих людей здороваться? Ведь они нас не знают».
Пусть вы их не знаете лично, но они вас могут знать. Тех, кого вы часто встречаете, надо приветствовать

6. Рефлексия
Что такое общение?
Назовите три стороны общения.
Какие виды общения вы знаете?
Чем отличается вербальное общение от невербального?
Что такое «коммуникативный акт»?
Какие функции выполняет общение

7. Домашнее задание

Выполнить любые три задания на выбор.

1. Подберите примеры из классической литературы, характеризующие каждый из видов общения.
2. «Переселение душ». Если б был верен тезис о переселении душ, во что или кого вы хотели бы воплотиться в следующей жизни?
3. «Сводка погоды». Описать своё настроение в форме сводки погоды.
4. «Девиз». Практически у каждого из нас есть воспоминание или фраза, которые способны поддержать нас в трудную минуту. Какое высказывание или крылатое выражение вы бы взяли для своего девиза?
5. «Мои родители и их любимые поговорки». Какие «крылатые выражения» своих родителей вы помните, в каких ситуациях они их использовали?
6. «Кто я?» Ответить на этот вопрос пять раз.

Используемая литература:

1. А.Дорохов «Это стоит запомнить»
2. Л.Григорян «Язык мой – друг мой»
3. Л.Бушмелева «Поговорим о вежливости»
4. Азбука нравственности
5. Л.Алешина «О вежливости, такте, о деликатности»

Теги:

• общение
• функции общения

Тема: Общение как феномен.

План:

§ 1. Понятие и структура общения.

§ 2. Виды и формы общения.

§ 3. Коммуникативная компетентность.

§ 1. Понятие и структура общения.
Категория «общение», проблема общения является одной из центральных в психологической науке, наряду с категорией «мышления», «деятельность», «личность».

Общение следует рассматривать и как сторону любой совместной деятельности (поскольку сама деятельность есть не только труд, но и общение в процессе труда), и как особую деятельность. В общении различают три стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

1. 
   Коммуникативная сторона общения состоит во взаимном обмене информацией между партнёрами по общению, передаче и приёме знаний, идей, мнений, чувств. Универсальным средством коммуникации и общения является речь, с помощью которой не только предаётся информация, но и осуществляется воздействие друг на друга участников совместной деятельности.
   
2. 
   Интерактивная сторона общения (от слова «интеракция» — взаимодействие) заключается в обмене действиями, то есть организации межличностного взаимодействия, позволяющего общающимся реализовать для них некоторую общую деятельность.
   
3. 
   Перцептивная (социально-перцептивная) сторона общения есть процесс восприятия, познания и понимания людьми друг друга с последующим установлением на этой основе определённых межличностных отношений и означает, таким образом, процесс восприятия «социальных объектов». В реальном общении люди могут познавать друг друга с целью дальнейшего совместного действия, а может быть, напротив, люди, включенные в совместную деятельность, познают друг друга.
   

В процедуре общения выделяют следующие этапы:

1. Потребность в общении побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.

2. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.

3. Ориентировка в личности собеседника.

4. Планирование содержания своего общения, человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет.

5. Бессознательно (иногда сознательно) человек выберет конкретные средства, которыми будет пользоваться, решает, как говорить, как себя вести.

6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.

7. Корректировка направления, стилей, методов общения.

По своему назначению общение многофункционально. Можно выделить пять основных функций общения:

1. 
   Прагматическая функция общения реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности.
   
2. 
   Формирующая функция общения проявляется в процессе психического развития человека. Известно, что на определенных стадиях развития поведение, деятельность и отношение ребенка к миру и к самому себе опосредованы его общением с взрослым. В ходе дальнейшего развития внешние, опосредованные общением формы взаимодействия ребенка и взрослого трансформируются во внутренние психические функции и процессы.
   
3. 
   Функция подтверждения. В процессе общения с другими людьми человек получает возможность познать, утвердить и подтвердить себя, свою ценность. Еще У.Джемс отмечал, что для человека «не существует более чудовищного наказания, чем быть предоставленным в обществе самому себе и оставаться абсолютно незамеченным».
   
4. 
   Функция организации и поддержания межличностных отношений. Восприятие других людей и поддержание с ними различных отношений для любого человека связано с установлением определенных эмоциональных отношений. Эмоциональные межличностные отношения не единственный вид социальной связи, доступный современному человеку, однако они пронизывают всю систему взаимоотношений между людьми, именно эмоциональность определяет специфику человеческого общения.
   
5. 
   Внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутренний или внешний диалог). Такое общение может рассматриваться как универсальный способ мышления человека.
   

§ 2. Виды и формы общения

Общение чрезвычайно разнообразно, выделяется большое количество форм общения, которые составляют противоположные пары.

Императивное общение – это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждение его к определенным действиям или решениям. Партнер по общению в этом случае выступает пассивной стороной. Конечная цель императивного общения – принуждение партнера. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования

Манипулятивное общение – это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Вместе с тем манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств.

Диалогическое общение – это равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Оно позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия взаимного развития.
Уровни общения.

1. Примитивный уровень. Общая характеристика того, кто опускается до примитивного уровня в контакте, такова: для него собеседник не партнер, а предмет, нужный либо мешающий.

2. Манипулятивный уровень. В целом характеристика этого субъекта («манипулятора») такова: для него партнер – соперник в игре, которую непременно надо выиграть. Выигрыш означает выгоду: если не материальную или житейскую, то, по крайней мере, психологическую.

3. Стандартизированный уровень. Подлинного ролевого взаимодействия при этом уровне не происходит. Как видно из самого названия, общение здесь основывается на неких стандартах, а не на взаимном схватывании партнерами актуальных ролей друг друга и постепенном развертывании каждый из них своего «ролевого веера». Другим названием этой формы общения может быть «контакт масок».

4. Конвенциональный уровень. Этот уровень представляет собой полноценное человеческое общение. Словом «конвенция», или согласие, в психологии обозначают свод правил поведения, большей частью неписанных, но все, же передаваемых из поколения  в поколение, потому, что в этих правилах закреплен уговор людей друг с другом относительно того, какие формы поведения, согласно коллективному опыту, наиболее приемлемы и для субъекта, и для общества. Контакт на конвенциональном уровне требует от партнеров высокой культуры общения. Умение «держать» диалог на этом уровне, а тем более «приводить» его к такому уровню можно уподобить сложному искусству.

3. Игровой уровень. Уровень общения, который располагается «над» конвенциональными, т.е., обладая полнотой и человечностью последнего, превосходит его тонкостью содержания и богатством оттенков. В общении на игровом уровне партнёры «играют друг друга», «отражаются друг в друге» подобно отличным актёрам. Владение игровым уровнем контакта требует немалого артистизма, духовной утонченности.

4. Деловой уровень. Еще один уровень диалога, располагающийся выше конвенционального, — деловое общение. Реальные деловые контакты совсем не обязательно протекают на «деловом уровне», они нередко выглядят как общение на манипулятивном или стандартизированном уровне. Особенность делового общения: «Я» человека отодвинуто назад, на первом месте – дело. Общаясь на деловом уровне, люди выносят из контактов не только определенные зримые «плоды» совместной деятельности, но также исключительно стойкие чувства взаимной привязанности, доверия и теплоты или напротив – антипатии.

5. Духовный уровень. Высший уровень человеческого общения – духовный. Для любой фазы контакта характерно следующее: партнёр воспринимается как носитель духовного начала. Ценя духовное начало в другом, мы развиваем его и в себе. Ведь личность, вообще, обретает себя во всей полноте только тогда, когда она находится в диалоге с другой личностью.

Коммуникативная компетентность – основа практической деятельности человека в любой сфере жизни. Роль владения своей речью трудно переоценить. Профессиональные, деловые контакты, межличностные взаимодействия требуют от современного человека универсальной способности к порождению множества разнообразных высказываний как в устной, так и в письменной форме.

Коммуникативная компетентность – это обобщающее коммуникативное свойство личности, включающее в себя коммуникативные способности, знания, умения и навыки, чувственный и социальный опыт в сфере делового общения.

Коммуникативная компетентность складывается из способностей:

1. 
   Давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться;
   
2. 
   Социально-психологически программировать процесс общения, опираясь на своеобразие коммуникативной ситуации;
   
3. 
   Осуществлять социально-психологическое управление процессами общения в коммуникативной ситуации.
   

Структура коммуникативной компетентности.

Структурные компоненты:

Когнитивный компонент  связан с познавательными процессами личности, особенностями их развития, формированием специфических и общекультурных знаний, коммуникативных умений и т.д.

Следующий компонент коммуникативной компетентности – мотивационно-ценностный. В основе мотивации лежит потребность, которую многие считают решающим фактором поведения человека.

Рефлексивный компонент отражает интерес к самоанализу коммуникативной деятельности, к самоисследованию, самопознанию и т. д. Коммуникативная рефлексия, как известно, отвечает за осознание и рациональное объяснение чувств, эмоций, возникающих при общении.

Функциональная структура коммуникативной компетентности включает следующие компоненты:

Перцептивный компонент коммуникативной компетентности предполагает познание людьми друг друга на основе процесса восприятия, соотнесения обнаруженных характеристик с особенностями собственной личности, оценку ситуации, интерпретацию и прогнозирование на этой основе поступков собеседника. Этот аспект коммуникативной компетентности характеризуется адекватным осмыслением ситуации и адекватным восприятием собеседника.

Речевой компонент коммуникативной компетентности характеризуется адекватным обменом информацией с учетом соответствующих норм и образцов коммуникативного поведения. Качества, составляющие речевой аспект, — наиболее «видимая» сторона коммуникативной компетентности. В их числе: грамотное оформление речи; адекватное применение средств невербального общения; адекватная эмоциональная насыщенность речи; рациональное использование языковых средств; значимость речевого высказывания для собеседника; выбор языковых средств, доступных для собеседника; связность и логичность высказываний; богатство речи; располагающие манеры общения и голос.

Интерактивно-практический компонент коммуникативной компетентности раскрывается через следующие характеристики: адекватная постановка целей общения и эффективность их выполнения, соотношение рационального и эмоционального в общении, умение занимать адекватную ролевую позицию, оказывать поддержку, конструктивно разрешать коммуникативные конфликты. Этот аспект отражает взаимодействие людей с учетом имеющихся у них коммуникативных умений, способы непосредственной организации их совместной деятельности.

Осознавая, что подобное выделение коммуникативных качеств не является универсальным при структурировании коммуникативной компетентности личности, подчеркнем, что перечень коммуникативных качеств может варьироваться в том или ином диапазоне в зависимости от ряда субъективных и объективных факторов.

1. 
   Дайте определение общения. Что входит в его структуру?
   
2. 
   Опишите процедуру общения по этапам.
   
3. 
   Перечислите функции общения.
   
4. 
   Назовите виды общения и типы межличностного общения, охарактеризуйте последние.
   
5. 
   Какие уровни общения вы знаете?
   
6. 
   Что такое коммуникативная компетентность?
   
7. 
   Какие структурные компоненты коммуникативной компетентности выделяются в психологии?
   
8. 
   Перечислите средства общения. Приведите классификацию.
   
9. 
   Охарактеризуйте вербальный уровень общения. В чем отличие языка от речи?
   
10. 
    Охарактеризуйте невербальный уровень общения.
    

Рекомендуемая литература.

Основные источники:

1. 
   Петрова Н.Н. Психология для медицинских специальностей: учеб. для студ. учреждений сред. проф. образования. 6-е издание. / Н.Н. Петрова. – М.: Издательский центр «Академия», 2013. -320 с.
   

Дополнительные источники:

1. 
   Полянцева О.И. Психология для средних медицинских учреждений. Учебное пособие- 6 изд. Серия «Среднее профессиональное образование». — Ростов н/Д: «Феникс», 2013. – 414 с.
   
2. 
   Руденко А.М. Психология. Серия «Высшее образование». — Ростов н/Д: «Феникс», 2012. – 560 с.
   
3. 
   Руденко А.М., Самыгин С.И. Психология для медицинских специальностей. Серия «Медицина». — Ростов н/Д: «Феникс», 2009. – 634 с.
   
4. 
   Самыгин С.И., Столяренко С.Д. Психология личности: учебное пособие. Издание второе. Серия «Высшее образование». — Ростов н/Д: «Феникс», 2011. – 575 с.
   

Каталог: sys -> files -> content attach
content attach -> Методические рекомендации для преподавателя Тема занятия
content attach -> Программа утверждена на заседании кафедры психиатрии, неврологии, нейрохирургии и медицинской генетики
content attach -> Преподаватель: кандидат психол. Наук, доцент кузнецова е. В
content attach -> Психологические и этические основы профессиональной деятельности
content attach -> Тема Медицинская психология План лекции
content attach -> Тема Возрастное развитие человека План лекции
content attach -> Лекция №2 Тема: Эмоции и воля. План: § Эмоциональные явления. § Стресс и фрустрация. § Воля
content attach -> § Понятие и структура общения. Категория «общение», проблема общения является одной из центральных в психологической науке, наряду с категорией