Инструкция по эксплуатации меня: читайте внимательно!
Эрик Бартон
BBC Capital
Автор фото, iStock
Если вы честно расскажете коллегам о своих причудах, предпочтениях и привычках, то это может помочь в совместной работе, выяснил обозреватель BBC Capital. Однако те, кто уже внедрил такую практику, предупреждают: чрезмерная откровенность может оказаться опасной.
В 1990-е годы Ивар Крогруд прослужил шесть лет офицером в ВМФ Норвегии. Каждый год в августе его ждал незнакомый коллектив: в Норвегии — всеобщая воинская обязанность, поэтому ежегодно под начало Крогруда поступали свежие рекруты.
Экипажам приходилось проводить вместе долгие часы в тесноте небольших патрульных судов, так что все быстро знакомились, узнавали привычки и странности друг друга и учились работать сообща.
После армии Крогруд занялся бизнесом и неожиданно для себя обнаружил, что в деловом мире всё обстоит совершенно иначе.
В 2000 году он основал в Осло компанию QuestBack, занимающуюся онлайн-анкетированием и сбором данных. И его поразило, насколько сложным оказалось знакомство с коллегами.
За 10 лет количество сотрудников фирмы выросло до более чем 300 человек, так что многих из них он не знал даже по имени, не говоря уж о характере.
Автор фото, Getty Images
Подпись к фото,
В некоторых компаниях сотрудников уже просят заполнить личные «инструкции по эксплуатации»
«Я был одновременно удивлен и огорчен тем, как много времени требуется для того, чтобы по-настоящему узнать сотрудника, — рассказывает Крогруд. — Если знакомство в процессе совместной работы пустить на самотек, проблемы и конфликты неизбежны».
В 2011 году во время конференции в Лондонской школе бизнеса один из профессоров мельком упомянул идею, которая показалась Крогруду решением его проблемы: руководство по пользованию собой!
Вернувшись домой, он набросал на одной странице перечень наилучших способов взаимодействия с самим собой.
В этой инструкции он описал собственные симпатии и антипатии, а также рассказал, чего ожидает от сотрудников — например, любит обсуждать даже те вопросы, по которым другие ожидают от него готового решения.
Реакция на эту «инструкцию» была незамедлительной и позитивной: коллеги говорили, что нашли в ней новые идеи для повышения эффективности совместной работы.
После этого Крогруд начал предлагать всем своим знакомым написать подобные «руководства по пользованию собой».
Надо признать, что эта идея может показаться удачным способом налаживания отношений на рабочем месте.
При этом есть и другое мнение: это провоцирует людей говорить о себе полуправду и лицемерить в угоду работодателю.
Впрочем, в тех компаниях, где практикуются подобные решения, утверждают, что в наше время, когда многие работают удаленно и не могут поболтать возле кулера с водой (а есть и такие, которые не хотят общаться в соцсетях), «руководства по пользованию собой» могут стать удобным способом знакомства с коллегами.
Но прежде чем писать такую «инструкцию по эксплуатации» себя самого, следует понять несколько важных вещей.
Как использовать меня в мирных целях
Ларри Стайбел впервые задумался о руководстве по пользованию собой, когда ждал начала заседания.
Дело было в 2003 году; во время вынужденного ожидания Стайбел, специалист по подбору руководящих кадров и один из основателей бостонской компании Stybel, Peabody & Associates, листал руководство пользователя к своему новому мобильному телефону.
Внезапно ему пришло в голову, что полезно было бы снабдить подобной брошюрой с инструкциями каждого руководителя, которого он нанимал на работу.
Автор фото, Getty Images
Подпись к фото,
«Если знакомство в процессе совместной работы пустить на самотек, проблемы и конфликты неизбежны», — считает Ивар Крогруд
Чтобы проверить идею экспериментально, он начал с инструкций по эксплуатации себя самого.
Убедившись, что этот способ действительно помогает людям лучше узнать друг друга, он попросил составить подобный документ каждого из вновь назначенных топ-менеджеров.
Со временем Стайбел обнаружил, что подобные «руководства» помогают выявить характерные черты руководителя и дать понять его подчиненным, как использовать эти особенности в совместной работе.
Например, один из вузовских преподавателей предпочитал общаться с коллегами в своем кабинете, но просил не подходить к нему во время прогулок по институтским коридорам, во время которых он любил размышлять.
Примечателен также пример одного директора, который знал за собой привычку постоянно пересказывать одни и те же байки. В своем «руководстве» он предлагал подчиненным смело обрывать его, если он снова заведет старую песню.
По словам Стайбела, этот инструмент «существенно снизил уровень неуверенности у новых сотрудников. Более того, во многих случаях он помог им добиться успеха на новом месте».
Модное поветрие
В последнее время на конференциях для руководителей часто обсуждается вопрос подобных «инструкций по эксплуатации». И в некоторых технологических компаниях и стартапах сотрудников уже просят составлять подобные документы.
Основатель и директор IT-платформы BetterCloud Дэвид Политис тоже узнал об этой идее на конференции в прошлом году. Во время одного из выступлений оратор попросил присутствующих прямо в зале составить «инструкцию» к самим себе.
Автор фото, Getty Images
Подпись к фото,
«Инструкция по эксплуатации меня» — простой и короткий путь узнать человека
«Я огляделся по сторонам, увидел, как все яростно строчат, склонив голову, и подумал: «вот оно!», — вспоминает Дэвид. — Я понял, что можно попробовать реализовать эту идею и в моей компании».
Две недели спустя он собрал своих сотрудников и попросил написать собственные «инструкции по эксплуатации».
Он предложил использовать при их составлении общие для всех вопросы, например: «Как с вами лучше взаимодействовать?» и «В какой форме вы предпочитаете получать отзывы о своей работе?».
Ответы на эти вопросы были выложены в корпоративной сети в общих папках, доступных каждому сотруднику компании.
Собственную «инструкцию» Политис не только опубликовал в соцсетях, но и разослал родственникам своей жены.
«Инструкции» помогли разобраться с рядом проблем, которые в последнее время назревали в компании.
Например, финансовый директор написал, что любит работать рано утром из дома, прежде чем выехать на работу. В то время как один из его коллег признался, что предпочитает работать по вечерам.
Таким образом они оба вдруг поняли причину задержек в электронной переписке и обмене документами между ними.
Сам Политис рассказал всем, что когда он молчит на совещаниях, беспокоиться не о чем: молчание просто означает, что он усваивает информацию.
Автор фото, Getty Images
Подпись к фото,
Сторонники «инструкций по эксплуатации» считают, что эти документы помогают найти причины вялотекущих проблем в отношениях между сотрудниками
«Теперь люди постоянно цитируют в разговорах эти руководства, — рассказывает Политис. — Вы приходите на совещание и слышите: «Я назначил встречу на 7 часов утра, потому что прочитал в вашей инструкции, что вы любите ранние собрания».
Излишняя информация
Тем не менее у этой концепции есть и недостатки.
Ее создатель Стайбел предупреждает, что метод нельзя насаждать насильственно, так как люди могут воспринимать его как вторжение в личную жизнь.
Особенно это верно для таких стран, как Япония, где не принято обсуждать на рабочем месте личные привычки.
Кроме того, у людей есть склонность писать о себе полуправду, включая известное клише о том, что «мой главный недостаток — трудоголизм».
Политис предлагает простой метод решения этой проблемы. «Если директор первым напишет о себе всю правду, его подчиненные тоже будут честными», — обещает он.
Нью-йоркский организационный психолог и наставник для руководителей Бен Даттнер считает, что такие инструкции полезны для удаленных работников, которые зачастую лишены возможности лично встретиться с коллегами и понять, что они за люди.
Однако, предупреждает он, существует опасность, что в «инструкции по эксплуатации» вашего руководителя будет написана неправда.
Если в описании самого себя он укажет, что любит, когда ему возражают, вы узнаете, что это не так, в тот самый момент, когда вас накажут за препирательства — и будет уже поздно.
Кроме того, добавляет Даттнер, если вы чересчур откровенно опишете себя, эта информация может быть использована против вас.
Вы напишете, что не любите собрания, которые проходят по утрам, и босс-«жаворонок» может заявить в ответ, что ничего не поделаешь, придется привыкнуть.
«В каком-то смысле эти инструкции повышают степень вашей уязвимости, — предупреждает Даттнер. — Поэтому с осторожностью относитесь к заполнению своего документа и с оговоркой доверяйте сведениям, которые предоставляют о себе другие».
Тем не менее Крогруд обнаружил, что благодаря этому методу у новых работников легче проходит вливание в коллектив.
Автор фото, iStock
Подпись к фото,
Как и со всеми другими нововведениями, с инструкциями тоже важно не переборщить
В своей новой компании MagicGarden, которая занимается поддержкой стартапов, он уже не требует от сотрудников составлять такие инструкции, но до сих пор хранит и периодически обновляет свой собственный документ — тот самый, первый.
«Людей делают людьми именно их индивидуальные особенности», — говорит Крогруд. — «Инструкция по эксплуатации меня» — простой и короткий путь узнать человека, понять, как устроены люди, рядом с которыми вы работаете».
Мирамистин инструкция по применению: показания, противопоказания, побочное действие – описание Miramistin р-р д/местн. прим. 0.01%: фл. 50 мл, 100 мл 1 шт. в компл. аппликатором урологическим; фл. 100 мл, 150 мл, 200 мл 1 шт. в компл. с насадкой-распылителем; фл. 500 мл 1 или 12 шт. (38124)
Оториноларингология
Взрослые и дети
При гайморитах
Во время пункции верхнечелюстную пазуху промывают достаточным количеством препарата Мирамистин®.
При остром и хроническом наружном отите
В наружный слуховой проход с помощью пипетки закапывают 5 капель препарата 4 раза/сут или, вместо закапывания, в наружный слуховой проход аккуратно вводят марлевую турунду, смоченную препаратом, 4 раза/сут. Курс лечения — 10 дней.
Тонзиллиты, фарингиты и ларингиты
Дети 3-6 лет: однократное нажатие на головку насадки-распылителя или 3-5 мл на одно полоскание, 3-4 раза/сут.
Дети 7-14 лет: двукратное нажатие на головку насадки-распылителя или 5-7 мл на одно полоскание, 3-4 раза/сут.
Дети старше 14 лет и взрослые: 3-4-кратное нажатие на головку насадки-распылителя или 10-15 мл на одно полоскание, 3-4 раза/сут.
Длительность терапии составляет от 4 до 10 дней в зависимости от сроков наступления ремиссии.
Стоматология
Взрослые и дети
При стоматитах, гингивитах, пародонтитах рекомендуется полоскание ротовой полости 10-15 мл препарата, 3-4 раза/сут. В случае невозможности полоскания допускается местное применение марлевых или ватных тампонов, смоченных раствором препарата Мирамистин®.
Хирургия, травматология, комбустиология
С целью лечения и профилактики вторичного инфицирования ран поверхность раны орошают раствором препарата Мирамистин®.
Марлевые тампоны, смоченные препаратом Мирамистин®, фиксируют на поверхности раны.
В случае необходимости возможно тампонирование раны и/или свищевых ходов во время выполнения хирургических манипуляций.
Возможно проведение активного дренирования ран и/или полостей. Суточный расход препарата Мирамистин® составляет до 1 л.
Акушерство и гинекология
Взрослые
Профилактика и лечение нагноений послеродовых травм, ран промежности и влагалища, послеродовых инфекций
Препарат Мирамистин® применяется в виде влагалищных орошений до родов (5-7 дней), в родах (после каждого влагалищного исследования). В послеродовом периоде Мирамистин® вводят с помощью тампонов, смоченных 50 мл препарата с дальнейшей экспозицией на протяжении 2 ч в течение 5 дней.
При родоразрешении женщин путем кесарева сечения непосредственно перед операцией обрабатывают влагалище, во время операции — полость матки и разрез на ней, а в послеоперационном периоде вводят тампоны, смоченные препаратом Мирамистин® во влагалище с экспозицией 2 ч в течение 7 дней.
Лечение воспалительных заболеваний проводится курсом в течение 2 недель путем внутривлагалищного введения тампонов с препаратом Мирамистин®, а также методом лекарственного электрофореза.
Комплексное лечение воспалительных заболеваний в гинекологии (вульвовагинит)
В виде влагалищных орошений или введения тампона, смоченного препаратом Мирамистин® с экспозицией 2 ч в течение 7-14 дней. Продолжительность лечения и кратность введения определяются по назначению врача.
Для удобства влагалищного орошения рекомендуется использование гинекологической насадки. Содержимое флакона с помощью гинекологической насадки ввести во влагалище и произвести орошение.
Дети
Способ применения, продолжительность лечения и кратность введения определяются по назначению врача.
Дерматология
Взрослые и дети
Лечение и профилактика пиодермий и дерматомикозов, кандидозов кожи и слизистых оболочек, микозов стоп
Препарат Мирамистин® наносят на пораженный участок кожи путем протирания стерильными марлевыми тампонами, обильно смоченными препаратом. Мирамистин® применяется 3 раза/сут на пораженных участках кожи.
Венерология
Взрослые
Профилактика заболеваний, передающихся половым путем
Применение препарата Мирамистин® эффективно в течение 2 ч после полового акта. Содержимое флакона с помощью аппликатора урологического ввести в мочеиспускательный канал на 2-3 мин:
мужчины — 2-3 мл препарата;
женщины — 1-2 мл препарата ввести в мочеиспускательный канал и 5-10 мл во влагалище (для удобства рекомендуется использование гинекологической насадки).
Обработать кожу внутренних поверхностей бедер, лобка, половых органов. После процедуры рекомендуется не мочиться в течение 2 ч.
Урология
Взрослые
В комплексном лечении уретритов и уретропростатитов проводят впрыскивание в уретру 2-3 мл препарата 1-2 раза/сут, курс — 10 дней.
Дети
Способ применения, продолжительность лечения и кратность введения определяются по назначению врача.
Правила использования препарата
Препарат готов к применению.
Указания по использованию упаковки с насадкой-распылителем
Удалить колпачок с флакона, с флакона 50 мл удалить также аппликатор урологический.
Извлечь прилагаемую насадку-распылитель из защитной упаковки.
Указания по использованию упаковки 50 мл или 100 мл с гинекологической насадкой
Удалить колпачок с флакона.
Извлечь прилагаемую гинекологическую насадку из защитной упаковки.
Присоединить гинекологическую насадку к флакону, не снимая аппликатор урологический.
Указания по использованию упаковки 100 мл, 150 мл, 200 мл с мерным стаканчиком
Для использования препарата в виде полоскания количество препарата, необходимое на одно полоскание, следует отмерить с помощью мерного стаканчика, входящего в комплект.
Если после лечения улучшения не наступает или симптомы усугубляются, или появляются новые симптомы, необходимо проконсультироваться с врачом. Препарат следует применять только согласно тому способу применения и в тех дозах, которые указаны в инструкции.
Арбидол Максимум — инструкция по применению
Дозировка 200 мг – капсулы №10 от белого или белого с зеленовато-желтым или кремовым оттенком цвета до светло-желтого или светло-желтого с зеленоватым оттенком цвета.
Лечение: 200 мг х 4 раза в сутки, 5 дней
Постконтактная профилактика: 200 мг х 1 раз в сутки, 10–14 дней
Сезонная профилактика: 200 мг х 2 раза в неделю, 3 недели
Состав оболочки капсулы (корпус и крышечка): титана диоксид (Е 171) – 1,92 мг, желатин – 94,08 мг. Общая масса капсулы – 376 мг.
Описание
Капсулы твердые желатиновые № 0 белого цвета. Содержимое капсулы – смесь, содержащая гранулы и порошок от белого или белого с зеленовато-желтым или кремовым оттенком цвета до светло-желтого или светло-желтого с зеленоватым оттенком цвета.
Противовирусное средство. Специфически подавляет in vitro вирусы гриппа А и В (Influenza virus A, B), включая высокопатогенные подтипы A(h2N1)pdm09 и A(H5N1), а также другие вирусы — возбудители острых респираторных вирусных инфекций (ОРВИ) (коронавирус (Сoronavirus), ассоциированный с тяжелым острым респираторным синдромом (ТОРС), риновирус (Rhinovirus), аденовирус (Adenovirus), респираторно-синцитиальный вирус (
Pneumovirus) и вирус парагриппа (Paramyxovirus)). В исследованиях in vitro специфически подавляет вирус SARS-CoV-2, вызывающий новую коронавирусную инфекцию (COVID-19). EC50 (полумаксимальная эффективная концентрация) в клетках Vero E6 составляет 4,11 мкмоль, что соответствует 2,11 мкг/мл. Клиническая значимость этого требует дополнительного изучения.
По механизму противовирусного действия относится к ингибиторам слияния (фузии), взаимодействует с гемагглютинином вируса и препятствует слиянию липидной оболочки вируса и клеточных мембран. Оказывает умеренное иммуномодулирующее действие, повышает устойчивость организма к вирусным инфекциям. Обладает интерферон-индуцирующей активностью – в исследовании на мышах индукция интерферонов отмечалась уже через 16 часов, а высокие титры интерферонов сохранялись в крови до 48 часов после введения. Стимулирует клеточные и гуморальные реакции иммунитета: повышает число лимфоцитов в крови, в особенности Т-клеток (СD3), повышает число Т-хелперов (CD4), не влияя на уровень Т‑супрессоров (CD8), нормализует иммунорегуляторный индекс, стимулирует фагоцитарную функцию макрофагов и повышает число естественных киллеров (NK-клеток).
Терапевтическая эффективность при вирусных инфекциях проявляется в уменьшении продолжительности и тяжести течения болезни и ее основных симптомов, а также в снижении частоты развития осложнений, связанных с вирусной инфекцией, и обострений хронических бактериальных заболеваний.
При лечении гриппа или ОРВИ у взрослых пациентов в клиническом исследовании показано, что эффект препарата у взрослых пациентов наиболее выражен в остром периоде заболевания и проявляется сокращением сроков разрешения симптомов болезни, снижением тяжести проявлений заболевания и сокращением сроков элиминации вируса.
Терапия препаратом приводит к более высокой частоте купирования симптомов заболевания на третьи сутки терапии по сравнению с плацебо — через 60 ч после начала терапии разрешение всех симптомов лабораторно подтвержденного гриппа более чем в 5 раз превышает аналогичный показатель в группе плацебо.
Установлено значимое влияние препарата на скорость элиминации вируса гриппа, что, в частности, проявлялось уменьшением частоты выявления РНК вируса на 4-е сутки.
Относится к малотоксичным препаратам (LD50 > 4 г/кг). Не оказывает какого-либо отрицательного воздействия на организм человека при пероральном применении в рекомендуемых дозах.
Фармакокинетика
Быстро абсорбируется и распределяется по органам и тканям. Максимальная концентрация в плазме крови при приеме в дозе 50 мг достигается через 1,2 ч, в дозе 100 мг – через 1,5 ч. Метаболизируется в печени. Период полувыведения в среднем равен 17-21 ч. Около 40 % выводится в неизмененном виде, в основном с желчью (38,9 %) и в незначительном количестве почками (0,12 %). В течение первых суток выводится 90 % от введенной дозы.
Показания к применению
Профилактика и лечение у взрослых и детей с 12 лет: грипп А и В, другие ОРВИ.
Комплексная терапия острых кишечных инфекций ротавирусной этиологии у детей старше 12 лет.
Противопоказания
Повышенная чувствительность к умифеновиру или любому компоненту препарата; детский возраст до 12 лет. Первый триместр беременности. Период грудного вскармливания.
С осторожностью
Второй и третий триместры беременности.
Применение при беременности и в период грудного вскармливания
В исследованиях на животных не было выявлено вредных воздействий на течение беременности, развитие эмбриона и плода, родовую деятельность и постнатальное развитие.
Применение препарата Арбидол® Максимум в первом триместре беременности противопоказано.
Во втором и третьем триместре беременности Арбидол® Максимум может применяться только для лечения и профилактики гриппа и в том случае, если предполагаемая польза для матери превышает потенциальный риск для плода. Соотношение польза/риск определяется лечащим врачом.
Неизвестно, проникает ли Арбидол® Максимум в грудное молоко у женщин в период лактации. При необходимости применения Арбидол® Максимум следует прекратить грудное вскармливание.
Способ применения и дозы
Внутрь, до приема пищи.
Разовая доза взрослым и детям старше 12 лет – 200 мг (1 капсула).
Показание
Схема приема препарата
У взрослых и детей старше 12 лет:
Неспецифическая профилактика в период эпидемии гриппа и других ОРВИ
в разовой дозе
2 раза в неделю в течение 3 недель.
Неспецифическая профилактика при непосредственном контакте с больными гриппом и другими ОРВИ
в разовой дозе
1 раз в день в течение 10-14 дней.
Лечение гриппа и других ОРВИ
в разовой дозе
4 раза в сутки
(каждые 6 часов) в течение 5 суток.
в разовой дозе
4 раза в сутки
(каждые 6 часов) в течение 5 суток.
Прием препарата начинают с момента появления первых симптомов заболевания гриппом и другими ОРВИ, желательно не позднее 3 суток от начала болезни.
Если после применения препарата Арбидол® Максимум в течение трех суток при лечении гриппа и других ОРВИ сохраняется выраженность симптомов заболевания, в том числе высокая температура (38°С и более), то необходимо обратиться к врачу для оценки обоснованности приема препарата.
Применяйте препарат только согласно тем показаниям, тому способу применения и в тех дозах, которые указаны в инструкции.
При лечении гриппа и ОРВИ возможна сопутствующая симптоматическая терапия, включая прием жаропонижающих препаратов, муколитических и местных сосудосуживающих средств.
Побочное действие
Препарат Арбидол® Максимум относится к малотоксичным препаратам и обычно хорошо переносится.
Побочные эффекты возникают редко, обычно слабо или умеренно выражены и носят преходящий характер.
Частота возникновения нежелательных лекарственных реакций определена в соответствии с классификацией ВОЗ: очень часто (с частотой более 1/10), часто (с частотой не менее 1/100, но менее 1/10), нечасто (с частотой не менее 1/1000, но менее 1/100), редко (с частотой не менее 1/10000, но менее 1/1000), очень редко (с частотой менее 1/10000), частота неизвестна (не может быть установлена по имеющимся данным).
Нарушения со стороны иммунной системы: редко – аллергические реакции.
Если любые из указанных в инструкции побочных эффектов усугубляются, или Вы заметили любые другие побочные эффекты, не указанные в инструкции, сообщите об этом врачу.
Передозировка
Не отмечена.
Взаимодействие с другими лекарственными средствами
При назначении с другими лекарственными средствами отрицательных эффектов отмечено не было.
Специальные клинические исследования, посвященные изучению взаимодействий препарата Арбидол® Максимум с другими лекарственными средствами, не проводились.
Сведения о наличии нежелательного взаимодействия с жаропонижающими, муколитическими и местными сосудосуживающими лекарственными средствами в условиях клинического исследования не были выявлены.
Особые указания
Необходимо соблюдать рекомендованную в инструкции схему и длительность приема препарата. В случае пропуска приема одной дозы препарата, пропущенную дозу следует принять как можно раньше и продолжить курс приема препарата по начатой схеме.
Если после применения препарата Арбидол® Максимум в течение трех суток при лечении гриппа и других ОРВИ сохраняется выраженность симптомов заболевания, в том числе высокая температура (38 °С и более), то необходимо обратиться к врачу для оценки обоснованности приема препарата.
Влияние на способность управлять транспортными средствами и механизмами
Не проявляет центральной нейротропной активности и может применяться в медицинской практике у лиц различных профессий, в т.ч. требующих повышенного внимания и координации движений (водители транспорта, операторы и т.д.).
Форма выпуска
Капсулы 200 мг.
По 10 капсул в контурную ячейковую упаковку из пленки поливинилхлоридной и фольги алюминиевой печатной лакированной.
1 или 2 контурные упаковки с инструкцией по применению помещают в пачку из картона.
Условия хранения
Хранить при температуре не выше 25°С. Хранить в недоступном для детей месте.
Срок годности
2 года. Не использовать по истечении срока годности, указанного на упаковке.
АО «Отисифарм», Россия
123112, г. Москва, ул. Тестовская, д. 10
эт. 12, пом. II, ком. 29
Тел.: +7 (800) 775-98-19
Факс: +7 (495) 221-18-02
www.otcpharm.ru
www.arbidol.ru
Производитель
ОАО «Фармстандарт-Лексредства»
305022, Россия, г. Курск,
ул. 2-я Агрегатная, 1а/18,
тел./факс: (4712) 34-03-13,
www.pharmstd.ru
ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ И СХЕМЫ ПРИЕМА ПРЕПАРАТА ЛОНГИДАЗА®
ФАРМАКОЛОГИЧЕСКИЕ СВОЙСТВА
ФАРМАКОДИНАМИКА
Лонгидаза® обладает гиалуронидазной (ферментативной) активностью
пролонгированного действия, хелатирующими, антиоксидантными, иммуномодулирующими и умеренно
выраженными противовоспалительными свойствами.
Пролонгирование действия фермента достигается ковалентным связыванием фермента с
физиологически активным полимерным носителем (азоксимер). Лонгидаза® проявляет противофиброзные свойства,
ослабляет течение острой фазы воспаления, регулирует (повышает или снижает в зависимости от исходного
уровня) синтез медиаторов воспаления (интерлейкина-1 и фактора некроза опухоли — альфа), повышает
гуморальный иммунный ответ и резистентность организма к инфекции.
Выраженные противофиброзные свойства Лонгидазы® обеспечиваются конъюгацией гиалуронидазы
с носителем, что значительно увеличивает устойчивость фермента к денатурирующим воздействиям и действию
ингибиторов: ферментативная активность Лонгидазы® сохраняется при нагревании до 37 °С в течение 20 суток, в
то время как нативная гиалуронидаза в этих же условиях утрачивает свою активность в течение суток. В
препарате Лонгидаза® обеспечивается одновременное локальное присутствие фермента гиалуронидазы и носителя,
способного связывать освобождающиеся при гидролизе компонентов матрикса ингибиторы фермента и стимуляторы
синтеза коллагена (ионы железа, меди, гепарин и др.). Благодаря указанным свойствам Лонгидаза® обладает не
только способностью деполимеризовать матрикс соединительной ткани в фиброзно-гранулематозных образованиях,
но и подавлять обратную регуляторную реакцию, направленную на синтез компонентов соединительной ткани.
Специфическим субстратом тестикулярной гиалуронидазы являются гликозаминогликаны
(гиалуроновая кислота, хондроитин, хондроитин-4-сульфат, хондроитин-6-сульфат), составляющие основу матрикса
соединительной ткани. В результате деполимеризации (разрыва связи между С1 ацетилглюкозамина и
С4 глюкуроновой или индуроновой кислот) гликозаминогликаны изменяют свои основные свойства:
снижается вязкость, уменьшается способность связывать воду, ионы металлов, временно увеличивается
проницаемость тканевых барьеров, облегчается движение жидкости в межклеточном пространстве, увеличивается
эластичность соединительной ткани, что проявляется в уменьшении отечности ткани, уплощении рубцов,
увеличении объема движения суставов, уменьшении контрактур и предупреждении их формирования, уменьшении
спаечного процесса. Биохимическими, иммунологическими, гистологическими и электронно-микроскопическими
исследованиями доказано, что Лонгидаза® не повреждает нормальную соединительную ткань, а вызывает деструкцию
измененной по составу и структуре соединительной ткани в области фиброза.
Лонгидаза® не обладает мутагенным, эмбриотоксическим, тератогенным и канцерогенным
действием.
Препарат хорошо переносится пациентами, не отмечено местных и общих аллергических
реакций.
Применение Лонгидазы® в терапевтических дозах во время или после оперативного лечения не
вызывает ухудшение течения послеоперационного периода или прогрессирования инфекционного процесса; не
замедляет восстановление костной ткани.
ФАРМАКОКИНЕТИКА
Экспериментальное изучение фармакокинетики позволило установить,
что при ректальном введении препарат Лонгидаза® характеризуется высокой скоростью распределения в
организме, хорошо всасывается в системный кровоток и достигает максимальной концентрации в крови
через 1 час.
Период полураспределения — около 0,5 часа, период полуэлиминации от 42 до 84 часов. Выводится преимущественно почками.
Препарат проникает во все органы и ткани, в том числе проходит через
гематоэнцефалический и гематоофтальмический барьеры. Установлено отсутствие тканевой кумуляции.
Биодоступность препарата Лонгидаза® при ректальном введении высокая: около 90%.
Показания к применению
Взрослым и подросткам старше 12 лет в виде монотерапии и в составе
комплексной терапии заболеваний, сопровождающихся гиперплазией соединительной ткани, в том числе и
на фоне воспалительного процесса:
в урологии: хронический простатит, интерстициальный цистит, стриктуры уретры и мочеточников, болезнь Пейрони,
начальная стадия доброкачественной гиперплазии предстательной железы, профилактика образования рубцов и
стриктур после оперативных вмешательств на уретре, мочевом пузыре, мочеточниках;
в гинекологии: спаечный процесс (профилактика и лечение) в малом тазу при хронических воспалительных заболеваниях
внутренних половых органов, после гинекологических манипуляций, в том числе искусственных абортов,
перенесенных ранее оперативных вмешательств на органах малого таза; внутриматочные синехии,
трубно-перитонеальное бесплодие, хронический эндомиометрит;
в хирургии: профилактика и лечение спаечного процесса после оперативных вмешательств на органах брюшной полости;
длительно незаживающие раны;
в пульмонологии и фтизиатрии: пневмофиброз, сидероз, туберкулез (кавернозно-фиброзный, инфильтративный, туберкулема), интерстициальная
пневмония, фиброзирующий альвеолит, плеврит;
для увеличения биодоступности антибактериальной терапии в урологии, гинекологии, дерматовенерологии, хирургии, пульмонологии и др.
КонсультантПлюс: инструкция по применению | КонсультантПлюс
Учитесь ли вы на первом или последнем курсе, получаете ли юридическое или экономическое образование — успех в будущей профессии во многом будет зависеть от умения находить и анализировать правовую информацию.
Отличный помощник в этом — система КонсультантПлюс, незаменимый профессиональный инструмент для юриста, экономиста, бухгалтера. В системе КонсультантПлюс вы найдете все необходимое для работы с правовой информацией: начиная от быстрого поиска нужной информации и ее анализа, заканчивая сохранением в удобном для вас виде.
Профессионалы знают: система КонсультантПлюс проста в использовании, интуитивно понятна, позволяет находить и сохранять информацию по интересующему вопросу.
Хотите проверить? Предлагаем вам убедиться в этом на конкретном примере — в нашей пошаговой инструкции.
1. Начинаем работу
Запускаем систему и выбираем для работы свой профиль: бухгалтера, юриста, специалиста по закупкам, финансового специалиста бюджетной организации.
2. Проводим поиск
На стартовой странице мы можем сразу познакомиться с различными поисковыми возможностями системы КонсультантПлюс. Для примера, выберем профиль «Юрист» и воспользуемся Быстрым поиском.
Он позволяет найти:
конкретный документ или фрагмент документа;
ответ на вопрос.
С его помощью разберемся в ситуации: отдыхая на юге России, вы взяли в аренду автомобиль. Как правильно согласовать место возврата автомобиля по окончании договора аренды? В поисковой строке наберем «МЕСТО ВОЗВРАТА АВТОМОБИЛЯ», затем нажмем кнопку «Найти».
3. Работаем со списком
Наиболее простой способ разобраться в сложном вопросе — воспользоваться Путеводителем. Поэтому, если в полученном списке есть Путеводитель, начинайте именно с него. Откроем «Путеводитель по договорной работе».
4. Работаем с Путеводителем
Документ открылся на фрагменте, в котором содержится ответ на вопрос. В Путеводителе указано, что стороны вправе определить любое место возврата арендованного транспортного средства. При этом рекомендуется указать точный адрес, где будет возвращаться имущество. Приведены примеры формулировки условий договора. Здесь же дана информация о том, какие последствия влечет отсутствие в договоре указанного условия, есть ссылка на риски арендатора.
Найденной информации можно доверять, т.к. Путеводители поддерживаются в актуальном состоянии, в них учтены все изменения законодательства.
5. Ставим закладку
Чтобы не потерять ответ и в любой момент к нему вернуться, установим на этом фрагменте Путеводителя закладку. Для этого щелкнем по звездочке напротив нужного абзаца, и закладка будет добавлена в «Избранное».
При помощи КонсультантПлюс найти нужную информацию очень просто. Система поможет разрешить правовые вопросы и при необходимости сохранить важную информацию для дальнейшей работы.
Каждому пользователю, независимо от уровня его знаний и навыков, под силу быстро разобраться во всех инструментах и возможностях системы КонсультантПлюс.
А если у вас все же остались вопросы или вы хотите проверить свои знания, тогда рекомендуем:
Создавайте свое будущее сегодня: изучайте систему КонсультантПлюс и переходите на новый профессиональный уровень!
Инструкция по применению ополаскивателя для рта LISTERINE®
Ежедневный уход за полостью рта помогает предотвратить заболевания, вызванные недостаточным или неправильным уходом за зубами и деснами. Ополаскиватели линейки LISTERINE® являются частью гигиены и снижают рост бактерий. В состав продуктов LISTERINE® входят эфирные масла (тимол, метилсалицилат, ментол и эвкалиптол), а также другие компоненты, действие которых направлено на решение таких проблем, как воспаление десен, кариес, потемнение зубной эмали, несвежее дыхание и др. Выбор какого-либо из ополаскивателей остается за тобой и твоим стоматологом. А чтобы добиться максимального качества ухода за полостью рта, не забудь ознакомиться с инструкцией, в которой описано, как применять LISTERINE® для достижения максимальной эффективности.
Как открыть LISTERINE®
Чтобы открыть флакон, нажми на гладкие участки крышки и поверни ее против часовой стрелки. Особая конструкция колпачка позволяет не допустить случайного открывания ополаскивателя LISTERINE®, а также его использования детьми, оставшимися без присмотра взрослых. Для того чтобы закрыть флакон, просто поверни крышку в обратном направлении.
Как применять LISTERINE®
Ознакомься с общими правилами и способом применения LISTERINE®, чтобы обеспечить полноценный ежедневный уход за полостью рта.
Отмерь нужное количество ополаскивателя (10–20 мл, или 2–4 чайные ложки, в зависимости от того, какой из продуктов линейки ты используешь). Необходимый для однократного использования объем средства указан в инструкции по применению LISTERINE®, размещенной на флаконе.
Прополощи рот в течение 30–60 секунд (продолжительность процедуры для каждого ополаскивателя указана непосредственно на флаконе).
Сплюнь ополаскиватель.
Это важно:
Не разбавляй LISTERINE® водой или другими жидкостями.
Не полощи рот водой после использования LISTERINE®.
Полощи рот дважды в день после чистки зубов.
Меры предосторожности
Не используй ополаскиватель LISTERINE®, если защитная пленка на колпачке флакона повреждена или полностью отсутствует.
Не используй LISTERINE® для ухода за полостью рта для маленьких детей (младше 6 или 12 лет). На оборотной стороне флакона указано, с какого возраста разрешено применение конкретного ополаскивателя.
Используя ополаскиватели для рта LISTERINE® по инструкции, ты не только освежишь дыхание, но и позаботишься о здоровье своих зубов и десен, а значит, сохранишь привлекательную улыбку на долгие годы.
Амиксин инструкция по применению
Амиксин® — современный противовирусный препарат, индуктор образования интерферонов. Усиливает выработку антител при ОРВИ. Максимум активности уже в первые 24 часа.
Торговое название препарата: Амиксин® Международное непатентованное название: Тилорон Химическое название: дигидрохлорид 2,7-бис-[2(диэтиламино)-этокси]-флуорен-9-она Лекарственная форма препарата: таблетки, покрытые плёночной оболочкой
Описание Состав на одну таблетку Фармакологические свойства Показания к применению Противопоказания Применение при беременности и в период грудного вскармливания Способ применения и дозы Побочное действие Передозировка Взаимодействие с другими лекарственными средствами Влияние на способность управлять транспортными средствами, механизмами Форма выпуска Срок годности Условия хранения Условия отпуска из аптек Наименование и адрес производителя/организация, принимающая претензии потребителей
Описание
Таблетки, покрытые пленочной оболочкой оранжевого цвета, круглые, двояковыпуклые. На изломе оранжевого цвета, допускаются незначительные вкрапления оранжевого и белого цвета.
Состав на одну таблетку
Тилорон — 60 мг или 125 мг.
Вспомогательные вещества: ядро: крахмал картофельный – 25,500 мг или 46,000 мг, целлюлоза микрокристаллическая – 60,000 мг или 120,000 мг, повидон-К30 (коллидон 30) – 1,500 мг или 3,000 мг, кальция стеарат – 1,500 мг или 3,000 мг, кроскармеллоза натрия (примеллоза) – 1,500 мг или 3,000 мг; оболочка: гипромеллоза (гидроксипропилметилцеллюлоза) – 3,4050 мг или 6,8100 мг, титана диоксид – 1,7815 мг или 3,5630 мг, макрогол-4000 (полиэтиленгликоль-4000) – 0,4565 мг или 0,9130 мг, полисорбат-80 (твин-80) – 0,0570 мг или 0,1140 мг, краситель хинолиновый желтый (Е 104) – 0,1235 мг или 0,2470 мг, краситель «солнечный закат» желтый (Е 110) – 0,1765 мг или 0,3530 мг.
Фармакотерапевтическая группа: противовирусное иммуностимулирующее средство – индуктор образования интерферонов.
Код АТХ: J05АХ
Фармакологические свойства
Фармакодинамика. Низкомолекулярный синтетический индуктор интерферона, стимулирующий образование в организме интерферонов всех типов (альфа, бета, гамма и лямбда). Основными продуцентами интерферона в ответ на введение тилорона являются клетки эпителия кишечника, гепатоциты, T-лимфоциты, нейтрофилы и гранулоциты. После приема препарата внутрь максимум продукции интерферона определяется в последовательности кишечник – печень – кровь через 4–24 ч. Амиксин® обладает иммуномодулирующим и противовирусным эффектом. В лейкоцитах человека он индуцирует синтез интерферона. Также он стимулирует стволовые клетки костного мозга, в зависимости от дозы усиливает антителообразование, уменьшает степень иммунодепрессии, восстанавливает соотношения T-супрессоров и T-хелперов. Препарат эффективен против различных вирусных инфекций, в том числе вирусов гриппа, других острых респираторных вирусных инфекций, вирусов гепатита и герпес-вирусов. Механизм антивирусного действия связан с ингибированием трансляции вирус-специфических белков в инфицированных клетках, в результате чего подавляется репродукция вирусов.
Фармакокинетика. После приема внутрь препарат Амиксин® быстро всасывается из желудочно-кишечного тракта. Биодоступность – 60 %. Около 80 % препарата связывается с белками плазмы. Выводится препарат практически в неизмененном виде через кишечник (70 %) и через почки (9 %). Период полувыведения (T1/2) – 48 часов. Препарат не подвергается биотрансформации и не накапливается в организме.
Показания к применению
В составе комплексной терапии
У детей от 7 до 18 лет: — для лечения гриппа и других острых респираторных вирусных инфекций(ОРВИ).
У взрослых (старше 18 лет): — лечение гриппа и других ОРВИ; — лечение герпетической инфекции
Профилактика гриппа и других ОРВИ у взрослых: — в составе комплексной терапии инфекционно-аллергических и вирусных.
Противопоказания
Повышенная чувствительность к тилорону или любому другому компоненту препарата.
Беременность и период грудного вскармливания. Детский возраст до 7 лет (для дозировки 60мг), детский возраст до 18 лет (для дозировки 125мг).
Применение при беременности и в период грудного вскармливания
Применение Амиксина® при беременности противопоказано. При необходимости применения препарата в период лактации грудное вскармливание следует прекратить.
Способ применения и дозы
Амиксин® принимают внутрь после еды.
Для детей от 7 до 18 лет:При неосложненных формах гриппа и других ОРВИ — по 60 мг 1 раз в день на 1-й, 2-й и
4-й день от начала лечения. Курсовая доза — 180 мг (3 таблетки).
Для взрослых (старше 18 лет). Для лечения гриппа и других ОРВИ – по 125 мг в сутки первые 2 дня лечения, затем по 125 мг через 48 часов. Курсовая доза Амиксина® – 750 мг (6 таблеток).
Для профилактики гриппа и других ОРВИ – по 125 мг 1 раз в неделю в течение 6 недель. На курс — 750 мг (6 таблеток).
Для лечения герпетической, цитомегаловирусной инфекции – первые двое суток по 125 мг, затем через 48 часов по 125 мг. Курсовая доза – 1,25–2,5 г (10–20 таблеток).
При лечении гриппа и других ОРВИ в случае сохранения симптомов заболевания более 4-х дней следует проконсультироваться у врача
Если любые из указанных в инструкции побочных эффектов усугубляются, или Вы заметили любые другие побочные эффекты, не указанные в инструкции, сообщите об этом врачу.
Передозировка
Случаи передозировки Амиксина® не известны.
Взаимодействие с другими лекарственными средствами
Совместим с антибиотиками и лекарственными средствами традиционного лечения вирусных и бактериальных заболеваний. Клинически значимого взаимодействия Амиксина® с антибиотиками и средствами традиционного лечения вирусных и бактериальных заболеваний не выявлено.
Влияние на способность управлять транспортными средствами, механизмами
Препарат не оказывает отрицательного влияния на способность к управлению транспортными средствами и занятиям другими потенциально опасными видами деятельности, требующими повышенной концентрации внимания и быстроты психомоторных реакций.
Форма выпуска
Таблетки, покрытые пленочной оболочкой 60 мг, 125 мг. По 6 или 10 таблеток в контурной ячейковой упаковке; по 6, 10 или 20 таблеток в полимерной банке. 1 или 2 контурные ячейковые упаковки или 1 полимерная банка вместе с инструкцией к Амиксину в пачке из картона.
Срок годности
3 года. Не применять Амиксин® по истечении срока годности, указанного на упаковке.
Условия хранения
В защищенном от света месте, при температуре не выше 30 °C. Хранить Амиксин® в недоступном для детей месте.
Условия отпуска из аптек
Без рецепта.
Наименование и адрес производителя/организация, принимающая претензии потребителей:
При производстве на ОАО «Фармстандарт-Томскхимфарм»: ОАО «Фармстандарт-Томскхимфарм», 634009, Россия, г. Томск, пр. Ленина, д. 211, тел./факс. (3822) 40-28-56, www.pharmstd.ru
РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ | Поиск руководства в Интернете
Руководство пользователя
Руководство пользователя содержит все основные инструкции, которым необходимо следовать.
при установке и эксплуатации продукта. Перед вводом в эксплуатацию
вам всегда нужно очень внимательно читать руководство пользователя. Соблюдайте все инструкции по технике безопасности и предупреждения и руководствуйтесь данными рекомендациями. Руководство пользователя является неотъемлемой частью любого продукта, и в случае его продажи или передачи
он должен быть передан вместе с продуктом. Следуя инструкциям для использования является важным условием для защиты здоровья и имущества во время использования,
а также признание ответственности со стороны производителя
на возможные дефекты, если вы предъявляете гарантийную претензию.
Если вам нужно только краткое описание прибора,
затем загрузите руководство, содержащее описание наиболее важных функций
– подключение его к источнику питания (запуск устройства), правильная настройка,
простой обзор элементов управления и безопасного отключения.
Отсутствует руководство пользователя
При покупке нового товара инструкция по применению кладется внутрь коробки вместе с товаром;
тем не менее, часто бывает так, что инструкции недостаточно детализированы,
может быть даже не на английском языке, а может и вовсе отсутствовать.
Еще одна причина искать руководства по эксплуатации в Интернете — когда вы их теряете (например, при переезде домой),
выбросили или просто не могут найти.Большинство брендов — Apple Iphone/Watches, Samsung, Vizio, Fitbit, LG, Siemens, Whirlpool, и т. д.
– предлагать руководства в формате PDF и руководства на своих веб-сайтах. Но многие старые продукты
или на импортные товары просто нет инструкции, или по крайней мере не на том языке, на котором вы говорите.
Руководства пользователя для загрузки
У нас вы найдете множество руководств пользователя на английском языке ,
которые мы с радостью дополним другими по запросу.
На нашем веб-сайте вы найдете информацию о том, как запустить и эксплуатировать ваш прибор,
технические данные, сведения о безопасности и техническом обслуживании, рекомендуемые принадлежности,
инструкции по обслуживанию и информация по экологически безопасной утилизации. Вы можете скачать инструкции по эксплуатации непосредственно с нашего веб-сайта для вашего прибора в формате PDF – выберите серию продукта, модель или код прибора, который вы ищете.
Вы также можете ознакомиться с инструкцией на нашем сайте, не скачивая материал на свое устройство.
Если у нас нет нужного вам документа, вы можете запросить его в службе поддержки на вкладке
— ищу инструкции — запросить инструкции .
Специалисты службы поддержки оперативно обработают ваш запрос,
и если мы найдем руководство пользователя, которое вы ищете,
с вами свяжутся по электронной почте со ссылкой, по которой вы сможете скачать Adobe PDF. Запросы обрабатываются в соответствии с GDPR.
Спасибо за доверие, мы уверены, что вы воспользуетесь нашими услугами.
Запрос на добавление руководства пользователя:
Выбор последних нескольких запросов клиентов на загрузку руководства пользователя. Вы можете найти обзор всех ручных запросов на этой специальной странице:
« Поиск/запрос руководства пользователя «.
Запрос на использование Руководство:
9004
: Celeste ContrerAcc
Дата : 20.01.2022 16:21:40
Plorararoid ISO48
Ответ:
Имя : Техническая поддержка
Дата : 20.01.2022 16:21:40
Уважаемый клиент, мы пытаемся найти и найти и найти.Как только мы добавим его на нашу веб-страницу, здесь вы найдете прямую ссылку для просмотра или загрузки. Пожалуйста, вернитесь на эту страницу позже. Максимальный срок добавления руководства не должен превышать 1 рабочий день.
: Dhaneesh
Дата
Дата : 20.01.2022 11:06:57
Sandisk Беспроводная ручка
Ответ:
Имя : Техническая поддержка
Дата : 20.01.2022 11:06:57
Уважаемый клиент, мы пытаемся найти и добавить руководство. Как только мы добавим его на нашу веб-страницу, здесь вы найдете прямую ссылку для просмотра или загрузки. Пожалуйста, вернитесь на эту страницу позже. Максимальный срок добавления руководства не должен превышать 1 рабочий день.
Запрос на руководство по эксплуатации:
Имя : Paulo Schoichet
01.2022 01:53:55
Samsung Z Fold3 5G
Ответить:
Название : Техническая поддержка
Дата : 20.01.2022 01:53:55
Уважаемый клиент, мы пытаемся найти и добавить руководство. Как только мы добавим его на нашу веб-страницу, здесь вы найдете прямую ссылку для просмотра или загрузки. Пожалуйста, вернитесь на эту страницу позже. Максимальный срок добавления руководства не должен превышать 1 рабочий день.
Название : Philippe Lanszweert
Дата : 19.01.2022 23:56:40
GebruikshandleiDing Flitser: «GoDox TT350
Ответить:
наименование : Техническая поддержка
Дата
: 19.01.202 23:56:40
Уважаемый клиент, мы пытаемся найти и добавить руководство.Как только мы добавим его на нашу веб-страницу, здесь вы найдете прямую ссылку для просмотра или загрузки. Пожалуйста, вернитесь на эту страницу позже. Максимальный срок добавления руководства не должен превышать 1 рабочий день.
наименование : Robert Lawrence
Дата : 19.01.2022 23:51:02
Черный болот Смертельная ручка
Ответ:
Имя : Техническая поддержка
Дата 9001 : 9001 :01.2022 23:51:02
Уважаемый клиент, мы пытаемся найти и добавить руководство. Как только мы добавим его на нашу веб-страницу, здесь вы найдете прямую ссылку для просмотра или загрузки. Пожалуйста, вернитесь на эту страницу позже. Максимальный срок добавления руководства не должен превышать 1 рабочий день.
Запрос руководства пользователя
Вы не можете найти нужное руководство по эксплуатации? Сообщите нам, и мы постараемся добавить недостающее руководство:
Я ищу руководство / Запрос руководства
Текущие запросы на инструкции по эксплуатации :
Ploraroid iso48…
Беспроводной накопитель SanDisk… Samsung Z Fold3 5G… Ручной флейзер: «Godox TT350» … Палочка для стрельбы Black BOG Death Grip…
Шаблон руководства пользователя и руководство по созданию руководства пользователя (2022)
Шаг 1. Общие сведения о шаблоне руководства пользователя
Прежде чем использовать шаблон руководства пользователя и другие инструменты, которые я разработал для Филиппа, я хотел убедиться, что у нас одна и та же отправная точка.Я предоставил ему некоторую общую информацию об инструкциях пользователя и несколько хороших примеров существующих руководств пользователя.
Я перечислил эту информацию ниже.
Что такое руководство пользователя?
Руководство пользователя – это технический информационный документ, предназначенный для помощи людям в использовании продукта. Хорошее руководство пользователя помогает пользователям безопасно, без вреда для здоровья и эффективно использовать продукт.
Другие названия или другие формы руководства пользователя могут быть следующими:
Руководство пользователя
Техническая документация
Руководство по эксплуатации
Руководство по эксплуатации
Учебное пособие
Краткое руководство
Руководство по установке
Руководство по техническому обслуживанию
Руководство по программному обеспечению
Помимо основной цели руководства пользователя (помощь пользователю), второстепенными целями могут быть создание лучшего пользовательского опыта и соблюдение требований законодательства.
Руководство пользователя состоит из текстовой визуальной информации (иллюстраций, снимков экрана, таблиц и т. д.), помогающей пользователю выполнять определенные задачи.
Пользователь играет центральную роль при составлении руководства пользователя. Хорошо составленное руководство пользователя содержит только ту информацию, которая актуальна для предполагаемого пользователя продукта.
Руководство пользователя должно содержать как процедурную информацию (пошаговые инструкции), так и концептуальную информацию (информацию, необходимую пользователю для понимания процедурной информации).
Хорошее руководство пользователя должно быть кратким и не содержать жаргона. Хорошее руководство пользователя должно отвечать на вопросы КАК и ЧТО. Они должны содержать информацию о том, что произойдет, если задание будет выполнено неправильно.
В некоторых случаях продукт предназначен для использования разными типами пользователей. Типичными типами пользователей являются конечный пользователь, установщик, инженер по техническому обслуживанию и оператор. Каждому типу пользователей нужен свой подход к используемому языку, тону голоса и предоставляемой концептуальной информации.
Какая информация должна быть в руководстве пользователя?
Для различных продуктов требуется руководство пользователя. Продукт может быть системой, инструментом, устройством, инструментом, частью программного обеспечения или приложением. В зависимости от типа продукта руководство пользователя может включать следующие элементы:
.
Название продукта
Номер модели или типа
Использование по назначению
Особенности/принадлежности
Описание основных элементов изделия
Описание пользовательского интерфейса
Предупреждения о безопасности
Инструкции по установке
Описание использования/эксплуатации изделия
Раздел устранения неполадок и инструкции по решению проблем
Информация о техническом обслуживании
Информация о ремонте
Информация об утилизации продукта и упаковки
Технические характеристики
Содержание
Индекс
Глоссарий
Информация о гарантии
Контактная информация
Использование шаблона руководства пользователя
Основным инструментом, который я разработал, чтобы помочь Филипу составить руководство пользователя, является шаблон руководства пользователя.Шаблон содержит всю информацию и многое другое из списка выше. Он соответствует требованиям, предъявляемым к его продукту.
Шаблон руководства пользователя можно использовать для создания руководства по вашей системе, инструменту, устройству, инструменту или для создания руководства по установке, руководства по программному обеспечению, руководства по эксплуатации, руководства по техническому обслуживанию или руководства по обучению.
На основе первого шаблона для Philip мы разработали шаблоны для следующих групп товаров:
Какие форматы есть у руководства пользователя?
Руководства пользователя могут быть предоставлены либо в бумажном формате, либо в виде электронного документа (PDF или размещены в Интернете или на устройстве в формате HTML).Шаблон руководства пользователя представляет собой документ MS Word, который можно распечатать или разместить в Интернете.
Руководства пользователя можно создавать с помощью различных инструментов. Каждый инструмент имеет свои преимущества и недостатки. Ниже я упомяну самые распространенные инструменты:
Преимущества
Недостатки
Word
Простота в освоении Шаблон руководства пользователя легко настроить
Менее подходит для больших документов Повторное использование содержимого невозможно
Индизайн
Высокая степень свободы дизайна
Изменения содержимого могут потребовать много дополнительных часов DTP
CMS (технические авторские и издательские решения)
Повторное использование контента Решение «все в одном» Публикации на разных платформах Содержит шаблоны руководств пользователя по умолчанию
Высокая кривая обучения
Примеры руководства пользователя
При составлении руководства пользователя с помощью шаблона руководства пользователя полезно иметь несколько хороших примеров.По следующим ссылкам вы можете скачать образец руководства пользователя для документации:
. Шаг 2. Определите пользователей вашего шаблона руководства пользователя
.
Итак, теперь у Филипа есть базовые знания о руководствах пользователя. Давайте углубимся в детали и действия.
Если вы хотите написать руководство, которое поможет вашему пользователю решать проблемы, вам сначала нужно определить, кто ваш пользователь. Это можно сделать, создав профиль пользователя, также называемый персоной.
С персоной вы делаете некоторые разумные предположения о характеристиках вашего пользователя.Это полезно не только для создания инструкций для пользователя, но и является важным элементом в начале разработки любого продукта! Как образованный инженер по промышленному дизайну, именно так мы приступили к выполнению всех наших проектных заданий.
При проверке сайта ISOVOX я даже не нашел четкого описания их предполагаемых пользователей. Вот почему я попросил Филиппа определить своих пользователей и ответить на такие вопросы, как:
.
Кто является пользователем вашего продукта?
Продукт используется профессионально или в основном в личных целях?
Какой еще технический опыт у них есть? Что описывает пользователя?
Я создал шаблон, содержащий вопросы.Я попросил Филиппа заполнить шаблон.
Вы можете самостоятельно использовать шаблон, чтобы определить, кто является вашим пользователем. Обратите внимание, что вторая вкладка также содержит ответы Филиппа, поэтому у вас есть пример того, как можно использовать лист.
Действие: Используйте шаблон для описания ваших пользователей.
Я ОГРОМНЫЙ любитель визуализировать вещи. Поэтому, если вы хотите сделать еще один шаг в определении своего пользователя, я бы посоветовал вам визуализировать своего пользователя в виде персоны. При создании персоны вы даете своему пользователю имя, возраст и так далее, так что он становится реальным человеком, который представляет вашего пользователя.
Шаг 3. Создание тем для решения проблем пользователя
Начните с определения проблем, с которыми ваши пользователи могут столкнуться в течение жизненного цикла продукта и которые они хотят решить.Типичные проблемы могут включать: установку продукта, использование продукта, безопасное использование продукта, техническое обслуживание продукта и утилизацию продукта.
Если проблема слишком сложна, вы можете разбить ее на части.
Я попросил Филипа определить проблемы и решения, с которыми его пользователь может столкнуться в течение жизненного цикла продукта. Для этого я создал еще один шаблон для Филиппа. В левой колонке вкладки «Жизненный цикл» указаны этапы жизненного цикла продукта.Они основаны на международном стандарте инструкций пользователя IEC/IEEE 82079. Наши шаблоны руководств пользователя соответствуют этому стандарту.
На вкладке Жизненный цикл [ISOVOX] вы видите, как Филип приспособил жизненный цикл к своему продукту.
Действие
. Используйте этот шаблон и инструкции на первой вкладке, чтобы определить проблемы, которые могут возникнуть у пользователей в течение жизненного цикла вашего продукта, и представить их решения.
Если вы хотите узнать больше об определении проблем ваших пользователей и создании тем:
Шаг 4 Определите структуру шаблона руководства пользователя
Теперь Филип определил проблемы, которые могут возникнуть у пользователя с его продуктом в течение его жизненного цикла, и теперь он придумал решение для решения этой проблемы.Другими словами: Филип определил темы для своего руководства пользователя. Каждая тема может быть посвящена только одному конкретному предмету, иметь идентифицируемую цель и должна быть автономной.
Тема должна давать ответ только на один вопрос пользователя. Пользователь хочет решить одну проблему за раз. Когда пользователь решил проблему, он/она пойдет и решит следующую проблему.
Тема станет разделом в руководстве пользователя. Это может быть глава или (под)абзац. Как только пользователь ищет ответ на свою проблему, он будет использовать оглавление, чтобы узнать, как перейти к этому ответу.
Я попросил Филиппа структурировать темы и определить их место в руководстве пользователя, назначив определенную тему определенной главе или (под)абзацу. Результат можно увидеть на вкладке ToC [ISOVOX].
Действие: Чтобы определить структуру вашего руководства пользователя:
Скопируйте содержимое с вкладки Lifecycle [название продукта] на вкладку ToC [название продукта] .
На вкладке ToC [имя продукта] замените название продукта на ваше собственное название продукта.
Добавить столбец слева. Назовите его «Раздел».
Если применимо, организуйте свои разделы логически.
Определите, какие темы станут главами, добавив номера глав. Начните нумерацию ПОДГОТОВКИ ПРОДУКТА К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ с номера 4. На следующем шаге мы добавим еще несколько глав.
Определите, какие темы станут абзацами, добавив номера разделов.
Определите, какие темы станут подпунктами, добавив номера подразделов.
Теперь вы создали оглавление (ToC). ToC — это план вашего руководства пользователя. Позже мы добавим еще несколько тем/разделов, таких как «Введение», «Информация о безопасности» и т. д., так что не беспокойтесь об этом сейчас.
Шаг 5. Создайте осмысленные заголовки
Каждый раздел в руководстве пользователя имеет собственный заголовок. Заголовки — это (под)заголовки, которые предшествуют фактическому тексту. Они появляются в ToC, поэтому пользователь может перейти к необходимой информации.
Итак, Филип только что создал (под)заголовки для своих тем.
Поскольку записи оглавления играют такую важную роль, помогая пользователям найти свой путь и помогая им пропустить то, что НЕ важно, им нужно немного больше внимания.
По сути, вы должны попробовать работать с тремя уровнями заголовков: заголовки первого, второго и третьего уровня.
Заголовок первого уровня описывает содержание всей главы или раздела (например, УСТАНОВКА ПРОДУКТА).Заголовки второго уровня должны использовать стиль формулировки «как что» (например, «Как собрать продукт» и «Как выполнить электрический монтаж» ). В заголовке третьего уровня используются фразы-существительные (например, Содержимое упаковки и Используемые инструменты ).
Я попросил Филипа перенаправить заголовки и обратить внимание на следующие общие рекомендации:
Используйте структуру, показанную выше, для заголовков первого, второго и третьего уровня.
Убедитесь, что заголовки говорят сами за себя. Заголовок Приготовление блинов гораздо более ориентирован на пользователя, чем Использование MagicCook5000 .
Убедитесь, что заголовок охватывает всю тему. Если раздел охватывает техническое обслуживание и ремонт продукта, заголовок Техническое обслуживание будет неполным.
По возможности старайтесь опускать статьи в начале заголовков
Действие: Напишите новые заголовки для записей оглавления.
ToC Philips со значимыми заголовками можно найти на ToC w. Вкладка «Значимые заголовки» .
Шаг 6. Определите правовое содержание
В зависимости от рынка, на котором ваш продукт представлен или введен в эксплуатацию, а также в зависимости от группы продуктов, к которой принадлежит ваш продукт, к вашему продукту применяется особое законодательство.
В целом законодательство требует, чтобы ваш продукт был «безопасным», и поэтому устанавливает общие требования безопасности, которым должен соответствовать ваш продукт.
Эти требования также включают требования к содержанию вашего руководства пользователя и инструкции по технике безопасности.
Чтобы продавать свой продукт на определенном рынке, вы должны убедиться, что ваше руководство пользователя соответствует этим требованиям.
В этих двух статьях ниже рассказывается, как узнать, какое именно законодательство применяется к вашему продукту для рынка Европы и США и каковы требования к вашему руководству пользователя. Совет для профессионалов: когда Декларация о соответствии уже доступна, вы можете найти в ней применимые директивы.
Филипу не нужно было выполнять эти шаги, так как шаблон, который он использовал, уже содержал юридическое содержание, как того требуют соответствующие директивы.
Для его продукта это означает, что для руководства пользователя его продукта требуется следующая информация:
Руководство пользователя должно быть переведено на язык(и) страны, где продается продукт.
В руководстве пользователя должно быть описано предполагаемое использование продукта.
В руководстве пользователя должно быть описано разумно предвидимое непреднамеренное использование продукта.
Если применимо, следует указать несоответствие в жилых районах.
Тип, номер партии или серийный номер или другой элемент, позволяющий идентифицировать продукт, должен быть указан на продукте. Если изделие слишком маленькое, это можно указать в руководстве пользователя.
Название, зарегистрированное торговое наименование или зарегистрированный товарный знак и почтовый адрес должны быть указаны на изделии.Если изделие слишком маленькое, это можно указать в руководстве пользователя.
Необходимо провести анализ рисков для определения остаточных рисков, связанных с использованием продукта. Информация о безопасности должна быть предоставлена для того, чтобы информировать пользователя о мерах, которые необходимо предпринять.
Информация WEEE должна быть включена
Должна быть включена информация об отходах упаковки.
Помимо этого законодательства, существует также международный стандарт для руководств пользователя IEC/IEEE 82079-1:2019.Этот стандарт был гармонизирован в ЕС. Соблюдение гармонизированных стандартов предполагает презумпцию соответствия соответствующему законодательству!
Шаблон руководства пользователя соответствует этому стандарту.
Я также создал контрольный список IEC 82079, который можно использовать для двойной проверки того, соответствует ли ваше руководство пользователя этому стандарту.
Чтобы создать руководство пользователя, соответствующее международным стандартам, вы всегда должны убедиться, что ваше руководство соответствует требованиям ЕС, США и 80279.
Действие: Чтобы определить юридические требования к вашему руководству пользователя:
Выполните шаги 1–2 из статей о соответствии требованиям ЕС и/или шаги 1–6 из статей о соответствии требованиям США, чтобы определить правовую основу для ваших инструкций.
Изучите контрольный список IEC 82079, чтобы убедиться, что ваше руководство соответствует стандарту 82079.
В этом видео я объясняю, как создать руководство, соответствующее стандарту 82079:
В МАГАЗИН
Шаг 7 Загрузите и подготовьте шаблон руководства пользователя
Теперь Филип может приступить к фактическому созданию своего руководства пользователя.
Я попросил его скорректировать оглавление шаблона в соответствии с его собственным оглавлением. Без удаления и обязательных элементов конечно…
Вы помните из пункта 4, что я просил начать нумерацию разделов с главы 4? После того, как вы сами загрузите документ-шаблон руководства пользователя, вы увидите, что были добавлены несколько стандартных глав, а также некоторые приложения.
Действие: Для корректировки шаблона руководства пользователя:
Если вы хотите работать с бесплатным шаблоном:
Загрузите бесплатный шаблон руководства пользователя Word 2013 или 2007
Измените заголовки разделов в соответствии с собственным оглавлением. Внимание! Не изменять оглавление. Содержание может обновляться автоматически после того, как вы откорректируете заголовки разделов.
Добавьте обязательное содержимое, как указано в шаге 6 вашего руководства.
Если применимо, измените разделы 1–3 и приложения в соответствии с вашими потребностями.
Или используйте один из наших платных шаблонов, который содержит весь обязательный контент, как это сделал Филипп:
Шаг 8. Создайте контент для своего шаблона руководства пользователя
Напишите предполагаемое использование
Цель вашего продукта, или, лучше сказать, предполагаемое использование, составляет сердцевину руководства пользователя и формирует основу для обеспечения безопасного и здорового использования продукта.
То, как описано предполагаемое использование, также определяет вашу ответственность и влияет на дальнейшее содержание руководства пользователя.
Большинство законодательных актов требуют, чтобы вы включили описание предполагаемого использования в инструкции пользователя.
Международный стандарт инструкций для пользователя IEC 82079-1 дает следующее определение предполагаемого использования:
Исчерпывающий набор функций или предполагаемых применений, определенных и разработанных поставщиком продукта
Описывая предполагаемое использование, вы определяете безопасную оболочку продукта.И как только вы определили предполагаемое использование, вы можете сосредоточиться на предоставлении только тех инструкций по безопасности и пользователю о том, как использовать продукт в заданных пределах.
Кроме предполагаемого использования многие другие стандарты, директивы и правила также требуют, чтобы вы включали описание разумно прогнозируемого неправильного использования.
Например, разумно предсказуемым неправильным использованием агрессивного моющего средства может быть его использование в пищевой промышленности.
Слишком малое внимание к описанию разумно предсказуемого неправомерного использования повлияет на ответственность компании.
Законы/нормативные акты об ответственности за качество продукции возлагают на производителя ответственность за дефектный продукт. Если необходимо определить дефектность товара, будут учтены все обстоятельства. Это включает разумно предсказуемое использование продукта.
Описание предполагаемого использования определяет, какие инструкции даны в остальной части руководства. Например, если система охлаждения используется только для охлаждения определенных лекарств, необходимо описать только эти процедуры.
Если можно разумно предположить, что система охлаждения может быть использована в качестве системы охлаждения органов, это должно быть описано в инструкции. Тем самым вы, как производитель, ограничите свою ответственность и сможете сосредоточиться только на описании того, как использовать систему для охлаждения лекарств.
Действие: укажите предполагаемое использование и разумно прогнозируемое неправильное использование вашего продукта.
Запишите предупреждения о безопасности на основе анализа рисков
Несмотря на то, что теперь четко определено предполагаемое использование, это не означает, что использование продукта полностью безопасно.
Чтобы определить опасности, связанные с использованием продукта, вы можете провести анализ рисков. Анализ рисков также может быть обязательным для определенных групп товаров, таких как низковольтное оборудование, игрушки, машины и оборудование для использования во взрывоопасных средах.
Стандарты
, такие как ISO 12100, были разработаны для проведения анализа рисков. ISO 12100 также дает метод принятия мер по смягчению: трехэтапный метод. Согласно этому методу существует следующая иерархия мер по снижению риска:
Конструктивные меры по обеспечению внутренней безопасности
Охранные и дополнительные защитные меры
Информация по использованию
Это означает, что руководство пользователя должно предупреждать об остаточных рисках, связанных с использованием продукта.Это делается с предупреждениями о безопасности.
КУПИТЬ
Надлежащее предупреждение о безопасности описывает характер опасной ситуации, последствия непредотвращения опасной ситуации и методы ее предотвращения.
Для обозначения степени опасности, с которой может столкнуться пользователь, следует использовать сигнальные слова «Опасно», «Предупреждение» и «Осторожно».
Обратите внимание на следующие сообщения по безопасности:
ВНИМАНИЕ! Вращающиеся детали.Риск серьезных травм. Держите руки чистыми. Блокировка/маркировка перед обслуживанием.
Затем вы хотите предупредить пользователя, где может возникнуть опасная ситуация. Стандарт ANSI Z535.6 описывает следующие места в руководстве пользователя, где это может быть:
.
Сгруппированы в отдельную главу.
В первой части специального раздела:
1. Сделайте это. 2. Сделайте это. ВНИМАНИЕ! Это встроенные сообщения безопасности. Общий текст Общий текст Общий текст. 3. Сделайте это.
Во введении могут быть размещены любые дополнительные указания, например, Прочтите все инструкции перед использованием или Сохраните эти инструкции для дальнейшего использования можно поместить во введение руководства пользователя.
В ЕС, в зависимости от типа продукта, может быть разрешено предоставлять только информацию о безопасности в печатной форме, а остальную информацию в Интернете.
Чтобы помочь Филиппу создать и разместить предупреждение о безопасности, я создал еще один шаблон.
Действие: проведите анализ рисков и составьте свои сообщения о безопасности, используя этот шаблон.
Создать весь другой контент
Теперь я попросил Филиппа создать весь остальной контент, такой как процедуры, технические спецификации и юридическую информацию.
Я дал следующие советы:
Исключите ненужные материалы, чтобы избежать информационной перегрузки (например, стимулирование сбыта, многочисленные повторы и т. д.).
Убедитесь, что термины знакомы пользователю, технические характеристики и термины хорошо объяснены, и используйте термины последовательно.
Опишите все предварительные условия, которые должны быть выполнены перед началом фактического выполнения инструкций. Это также может быть описание специальных инструментов или места для обслуживания и ремонта.
Предоставляйте концептуальную информацию, когда информация необходима для адекватного понимания и выполнения задач.
Всегда писать на основе темы.
Используйте жирный шрифт для всех элементов продукта.
Используйте руководство по стилю, чтобы упростить написание и форматирование документации.
Укажите, когда вы хотите добавить изображение для лучшего понимания позже.
Убедитесь, что слова и фразы не слишком сложны или замысловаты.
Используйте простые/стандартные и короткие фразы: одно предложение – одна команда.
Не помещайте слишком много информации в одно предложение.
Используйте прямой активный голос и настойчивые команды.
Используйте слова, такие как существительные и глаголы, последовательно, чтобы избежать двусмысленности.
Чтобы лучше писать инструкции, используйте Принципы минимализма в технических коммуникациях и Упрощенный технический английский.
Действие: создайте все остальное содержимое для руководства пользователя.
Опять же, для большинства групп товаров доступны платные шаблоны, которые могут упростить работу. Эти шаблоны содержат все юридические тексты, обязательную информацию об утилизации, заявления об авторских правах и соответствуют стандарту IEC 82079 по инструкциям пользователя.
Разместите предупреждения о безопасности в правильном положении
При использовании шаблона для создания сообщений о безопасности я попросил Филиппа указать, является ли сообщение о безопасности дополнительной директивой или должно быть размещено как сгруппированное, раздельное или встроенное сообщение о безопасности.
Теперь весь текст создан, сообщения безопасности можно разместить в нужном месте.
Действие: поместите все сообщения безопасности в нужное место в руководстве пользователя.
Шаг 9. Добавьте навигацию в шаблон руководства пользователя
Руководство пользователя должно помогать людям, предоставляя информацию о том, как использовать продукт. Поиск нужной информации, которая решает проблему пользователя, должен занимать как можно меньше времени.
Создание осмысленных заголовков — один из инструментов, помогающих пользователям находить информацию.Однако есть несколько других инструментов, помогающих пользователю найти нужную ему информацию, например:
.
Содержание
Нумерация страниц
Индекс
Я попросил Филиппа обновить оглавление и добавить нумерацию страниц и предметный указатель.
Действие: добавьте или обновите оглавление, нумерацию страниц и указатель.
Шаг 10. Просмотрите руководство пользователя
Филип создал предварительную версию своего руководства пользователя, используя шаблон руководства пользователя.Мы называем эту версию дизайном текстового контента .
Поскольку у Филиппа есть деловой партнер и разработчик, обладающий глубокими техническими знаниями о продуктах, я попросил Филиппа позволить им просмотреть проделанную работу.
И его деловой партнер, и разработчик предоставили отзывы. Филип использовал этот отзыв для оптимизации руководства пользователя.
Действие: Отправьте черновую версию руководства пользователя любому члену вашей группы, который может оставить отзыв. Попросите их объединить все отзывы в один документ, прежде чем отправить его вам.Это стимулирует обсуждение членов вашей команды и предотвращает разногласия на более позднем этапе.
Шаг 11. Создание изображений
После того, как руководство пользователя было пересмотрено и оптимизировано, тексты стали более или менее определенными. Это означает, что теперь можно создавать и добавлять к контенту любые изображения.
Причина ожидания готовности текстов заключается в том, что создание или редактирование изображений может занять много времени. Поскольку изображения должны поддерживать, заменять или дополнять текст, вы хотите отложить их создание до тех пор, пока тексты не станут окончательными.
Изображения в руководствах пользователя могут включать иллюстрации, фотографии, скриншоты, таблицы, диаграммы и схемы.
Существует множество замечательных инструментов, которые помогут вам создавать изображения, например:
Я посоветовал Филиппу не использовать фотографии как дешевую альтернативу иллюстрациям. Часто фотографии не столь информативны, потому что содержат слишком много информации. Кроме того, фотографии могут испортить руководство пользователя.
По этой причине Филип использовал Google Sketchup для создания своих иллюстраций.
Действие: Создайте изображения для руководства пользователя.
Если вы хотите узнать больше о создании образов:
Шаг 12 Окончательная проверка шаблона руководства пользователя
Прежде чем мы начнем приводить его в красивый вид и переводить содержимое, мы хотим убедиться, что содержимое завершено.
Для этого я попросил Филиппа использовать контрольный список.
Действие: l убедитесь, что ваше руководство пользователя соответствует всем соответствующим требованиям стандарта IEC/IEEE 82079-1, используя этот контрольный список.
Шаг 13. Разработка шаблона руководства пользователя
Хорошо составленное руководство способствует лучшему восприятию бренда и удобства пользователей.
Вы можете настроить шаблон руководства пользователя в MS Word, добавив логотип компании и настроив шрифт, цвета и т. д., но это может иметь ограничения.
Если вы знаете, как работать с Adobe Indesign, или хотите научиться работать с ним, это откроет вам гораздо больше возможностей для дизайна.
Я создал этот шаблон в Indesign и попросил Филипа настроить его так, чтобы он соответствовал его фирменному стилю.
Действие: настройте шаблон руководства пользователя, чтобы он соответствовал фирменному стилю, или загрузите шаблон руководства пользователя InDesign и настройте его.
Шаг 14 DTP Works
DTP расшифровывается как «Публикация на рабочем столе», и Википедия описывает его как «создание документов с использованием навыков макетирования страниц на персональном компьютере в первую очередь для печати».
У Филипа теперь есть как содержание руководства пользователя (файл Word), так и шаблон руководства пользователя (файл InDesign). Содержимое необходимо поместить в шаблон InDesign.Это называется настольной публикацией.
Действие: поместите содержимое из файла Word в шаблон Indesign. Если вы решили не использовать шаблон InDesign, а остановились на файле Word, то можете пропустить этот шаг.
Шаг 15 Переведите и опубликуйте свои руководства пользователя
В зависимости от рынка, на котором вы собираетесь продавать свой продукт, вам может потребоваться перевести руководство пользователя.
Несколько общих советов:
Найдите переводчика с аналогичным опытом.Это может быть переводчик, имеющий опыт перевода технических материалов, аналогичных продуктов или руководств пользователя.
Если вам нужно перевести на несколько языков, сотрудничество с бюро переводов может сэкономить вам много времени.
Спросите переводчика или агентство об их процедурах качества и о том, кто будет редактировать текст после перевода.
Поскольку вы лучше всего знаете свой продукт и свою аудиторию, было бы неплохо предоставить переводчику или агентству глоссарий или список терминологии, которую вы хотите использовать.
Найдите переводчика, который может работать непосредственно с вашим файлом Word или InDesign, или найдите агентство, которое также может выполнить работу с DTP. Кроме того, вы можете сделать это самостоятельно, конечно.
Поскольку Филипп будет продавать свою продукцию как в США, так и в ЕС, он решил работать с агентством.
Действие: Найдите переводчика или агентство, которое соответствует вашим потребностям, и переведите руководство пользователя.
Как правило, руководство пользователя должно быть доступно в формате, легкодоступном для пользователя.Его можно распечатать или использовать в Интернете или на устройстве.
Поскольку пользователь хочет получить информацию в тот момент, когда она ему нужна, и, таким образом, не мыслит по каналам, лучшим подходом будет предоставление инструкций на омни-платформе.
В Европейском союзе для некоторых групп продуктов по-прежнему запрещено предоставлять руководство пользователя, распечатанное вместе с продуктом.
Однако по состоянию на апрель 2016 г. инструкции для многих групп продуктов могут поставляться не в печатном виде, а в другом формате.Однако есть одно исключение.
Информация о безопасности по-прежнему должна поставляться в бумажной форме вместе с продуктом. Кроме того, по требованию потребителя потребителю должно быть предоставлено руководство пользователя на бумажном носителе.
Филипп решил следующее:
Вместе с изделием он предоставляет печатное полное руководство, включая инструкции по технике безопасности.
Он также создал отдельное краткое руководство, которое будет поставляться с продуктом.
Он разместил в Интернете полную версию руководства в формате pdf.
Он создаст раздел интерактивной помощи на своем веб-сайте с HTML-версией руководства пользователя. Здесь он также может добавлять видео. А оптимизировав HTML-версию для поисковых систем, он упрощает поиск информации для своего пользователя
.
Заключение
Вот и все. Вот как Филип создал соответствующее руководство пользователя с помощью шаблона руководств пользователя и других доступных инструментов, которые я предоставил.
Самое приятное во всем этом то, что вы можете получить те же результаты, что и Филипп, следуя этому пошаговому процессу о том, как создать руководство пользователя.
Если вы нашли это исследование вдохновляющим, я был бы очень признателен, если бы вы поделились историей Филиппа на в Facebook или Twitter или оставили комментарий ниже.
Как создать лучшую пользовательскую документацию (новое руководство) — Блог
Скорее всего, если ваши продукты более сложны, чем рулон бумажных полотенец, вы создаете своего рода пользовательскую документацию, чтобы помочь людям научиться их использовать.
Хорошо составленное, удобное для пользователя руководство по продукту или руководство пользователя может означать разницу между фантастическим качеством обслуживания клиентов и ужасным.
Кроме того, пользовательская документация предназначена не только для новых пользователей.
Опытные клиенты могут также обратиться к руководствам пользователя или руководствам по продуктам, чтобы освежить свои воспоминания о функции, которую они не часто используют, или для решения конкретной проблемы, с которой они столкнулись.
В этом посте мы сосредоточимся в основном на передовых методах создания пользовательской документации для нефизических продуктов, таких как программное обеспечение, но большинство (если не все) этих советов применимы и к аппаратному обеспечению.
Вот что вы узнаете:
Что такое пользовательская документация и почему она важна.
Как документация для конечного пользователя является частью взаимодействия с клиентом.
Как хорошая пользовательская документация может облегчить работу службы поддержки клиентов.
Почему визуальный контент — секретный ингредиент лучшей документации.
Основные элементы, обеспечивающие наилучшее документирование пользователя.
Четыре шага к созданию документации, которая понравится вашим клиентам и выдержит испытание временем.
Простое создание руководства пользователя (бесплатный шаблон)
Шаблоны
Snagit — это самый быстрый способ создания руководств пользователя.Создавайте пошаговые руководства с простым и профессиональным видом.
Скачать
Что такое пользовательская документация?
Пользовательская документация (также называемая руководствами для конечных пользователей, руководствами для конечных пользователей, руководствами по эксплуатации и т. д.) — это содержимое, которое вы предоставляете конечным пользователям, чтобы помочь им более успешно использовать ваш продукт или услугу.
Это учебные материалы, прилагаемые к вашему продукту, чтобы помочь кому-то научиться правильно использовать его или — в случае физических продуктов — даже собрать его.
Если вы когда-либо собирали мебель ИКЕА, вы пользовались документацией конечного пользователя.
Однако пользовательская документация принимает различные формы.
Видеоигры поставляются с инструкциями, в которых рассказывается, какие кнопки нажимать, чтобы стрелять в плохих парней. Документация по программному обеспечению показывает, что может сделать ваша покупка и как это сделать.
Налоговые формы поставляются с инструкциями по их правильному заполнению.
Газонокосилки и снегоуборщики снабжены руководствами по изделию, в которых показано, как запустить двигатель и где заправить топливо.
Перейти к созданию пользовательской документации
Почему важна пользовательская документация?
Вы знаете, что ваш продукт отличный. Вы хотите, чтобы ваши клиенты тоже это знали. Пользовательская документация помогает убедиться, что ваши клиенты или пользователи действительно узнают, как получить максимальную отдачу от вашего продукта.
Будь то сохранение документа, запуск двигателя, использование определенного инструмента или даже важная информация по технике безопасности, ваша документация для конечного пользователя является важной частью ваших отношений с клиентами.
Пользовательская документация может порадовать ваших клиентов
Пользовательская документация проста, верно? Я имею в виду, просто напишите немного о том, как использовать ваш продукт, и все готово!
Все не так просто.
Это больше, чем просто практический материал.Это часть клиентского опыта. А это значит, что это еще и маркетинговый материал.
Как потребитель, я сталкивался как с отличными, так и с ужасными руководствами пользователя. Уверен, у большинства из вас был подобный опыт.
Отличное руководство пользователя или руководство по продукту показывает вашим клиентам, что вас заботит не только то, купят ли они ваш продукт, но и то, получат ли они действительно хорошие впечатления от его фактического использования.
Клиенты, которые считают, что вы заботитесь о них не только об их кошельке, будут продолжать возвращаться к вам.
Если вы хотите, чтобы они кричали всему миру о том, как сильно они любят ваши продукты и услуги, предоставление великолепной пользовательской документации является неотъемлемой частью этого опыта после покупки.
Как пользовательская документация поддерживает вашу службу поддержки
Люди часто обращаются в вашу службу поддержки, когда что-то не работает, но они также могут звонить, когда просто не могут что-то понять. Хорошая пользовательская документация помогает вашей команде поддержки двумя основными способами.
1. Дает им простое справочное руководство
Отличная пользовательская документация должна быть предназначена не только для клиентов. Ваша группа поддержки продуктов может использовать документацию, чтобы лучше поддерживать своих клиентов, когда они обращаются за помощью. Когда вы включаете важные элементы, такие как оглавление или предметный указатель, они могут быстро найти нужную им информацию. И, если это электронный документ с возможностью поиска, это еще лучше! Подробнее об этом мы узнаем далее в статье.
2.Уменьшает количество звонков
Как отмечалось выше, люди часто звонят в службу поддержки, когда не могут в чем-то разобраться. Но если клиенты могут понять это сами, им вряд ли понадобится помощь. На самом деле, более 70 процентов людей предпочитают использовать веб-сайт компании для получения помощи, а не получать помощь по телефону или электронной почте.
Даже самая лучшая документация не устранит все эти обращения, но создание ясных, полных и кратких руководств пользователя поможет сократить общий объем запросов в службу поддержки.
Каковы основные элементы отличной пользовательской документации?
Несмотря на то, что каждый продукт уникален и для создания действительно качественных пользовательских документов потребуются разные элементы, существуют некоторые передовые методы подготовки документации для конечных пользователей, которым следует следовать, несмотря ни на что.
Хорошая пользовательская документация должна включать:
Простота
простота
Visuals
Visuals
акцент на проблеме
А в логической иерархии
оглавление
Содержание
Доступный контент
Доступный контент
Хороший дизайн
Обратная связь от реальных пользователей
Ссылки на дополнительные ресурсы
Простой язык
Ничто так не расстроит покупателя, как чтение того, чего он не может понять.Никто не хочет чувствовать себя глупым, и язык, который заставляет вашего клиента чувствовать себя так, определенно не способствует хорошему опыту.
По возможности используйте простой и понятный язык, чтобы помочь клиентам понять даже самые сложные концепции.
Помните, пишите для пользователя, а не для разработчика.
Звучит просто, но написать простым языком о продукте или услуге, которые вы знаете от начала до конца, сложнее, чем вы думаете. Вы знаете все виды жаргона, аббревиатуры и другую «инсайдерскую» информацию, которую клиенты, вероятно, не знают.Для вас естественно использовать его.
Но тут можно столкнуться с серьезными проблемами.
Не думайте, что ваш покупатель что-либо знает о вашем продукте. Не думайте, что они знают все технические и/или отраслевые модные словечки, которые вы, вероятно, используете каждый день в своем офисе.
Не пишите так, как будто они дети, но помните, что им может понадобиться дополнительная помощь, чтобы действительно освоить их. Пишите документацию в удобном для чтения виде.
Простота
Делайте документацию как можно более простой для достижения своей цели.Это относится как к содержанию документа, так и к его оформлению. Длинные блоки текста и страницы, плотно заполненные письменным и графическим содержимым, могут сделать руководства пользователя пугающими и недружественными.
Клиенты, которых пугают ваши пользовательские материалы, с гораздо большей вероятностью обратятся за помощью в вашу службу поддержки, чем попытаются решить свои вопросы самостоятельно. Кроме того, у них гораздо меньше шансов получить хороший клиентский опыт.
Визуальные эффекты
Лучшая пользовательская документация прекрасно иллюстрирует фразу «покажи, а не рассказывай».”
Визуальный контент, включая изображения, аннотированные скриншоты, графику и видео, позволяет быстро показать кому-либо, как работает ваш продукт. Им не нужно об этом читать: они это видят!
Недавнее исследование, проведенное TechSmith, показывает, что люди на самом деле быстрее усваивают визуальную информацию и лучше выполняют задачи, когда инструкции сопровождаются визуальным или видеоконтентом.
Визуальный контент также помогает разбивать длинные блоки текста и может помочь избавиться от большого количества текста, из-за которого многие руководства пользователя или руководства кажутся пугающими и неприятными.
Популярные способы включения визуального контента в пользовательскую документацию включают снимки экрана, записи экрана, обучающие видеоролики и многое другое.
Вы слышали об упрощенной графике? Иногда называемая упрощенным пользовательским интерфейсом (или SUI), упрощенная графика берет изображения пользовательского интерфейса или другой графики и, как следует из названия, упрощает их. Эта более простая версия выделяет наиболее важную информацию, уменьшая текст и графику, которые не важны, до более простых форм.
Итак, что-то вроде этого:
Теперь выглядит так:
Если бы я пытался показать кому-то, как выбрать пункт меню «Подключить мобильное устройство», второе изображение убрало бы весь беспорядок и позволило бы глазам клиента сфокусироваться там, где им нужно быть.
Скорее всего, вы уже сталкивались с упрощенной графикой и даже не осознавали этого, например, в Центре обучения G Suite:
Существует множество инструментов, но если вы ищете мощные и простые способы создания снимков экрана и записи экрана, я настоятельно рекомендую загрузить бесплатную пробную версию Snagit.
Сосредоточьтесь на проблеме, которую нужно решить
Каждый продукт решает проблему. Но слишком часто мы так любим наши классные функции продукта, что все, что мы хотим сделать, это показать, на что он способен, а не зачем он нужен нашим клиентам.
Обязательно покажите пользователям, как выполнять задачи с помощью вашего продукта.
Естественно, это будет связано с функциями продукта, но выделите их в контексте того, чтобы помочь пользователю добраться до причины, по которой он купил ваш продукт, в первую очередь — для решения конкретной проблемы.
Например, наши учебные пособия по Camtasia и Snagit (да, обучающие видеоролики могут быть формой документации) освещают определенные функции, но они делают это в контексте того, почему кто-то может использовать эту конкретную функцию. Речь идет о том, почему, а не только о том, как.
Вот отличный пример…
Логическая иерархия и поток
Хорошая документация нуждается в иерархии заголовков и подзаголовков, которая позволяет пользователю знать, что ему покажет каждый раздел.И эта иерархия должна следовать логическому потоку, который помогает пользователю научиться использовать ваш продукт наиболее полезным способом.
Например, вы, вероятно, не захотите начинать свою документацию с демонстрации клиентам, как использовать более сложные функции, не показав им сначала основы работы вашего продукта. Сначала начните с простых вещей, а затем, по мере того, как ваши пользователи будут накапливать свои знания, покажите им расширенные функции.
Содержание
Оглавление предоставляет вашим клиентам простой, эффективный и знакомый способ быстро найти решение своего вопроса или проблемы.Он находится в самом начале документа, поэтому им не нужно просматривать страницы текста, чтобы найти то, что они ищут. Он должен включать все основные заголовки и подзаголовки, как описано выше.
Сделать его доступным для поиска
Было время, когда большая часть пользовательской документации распечатывалась. Сейчас, в эпоху, когда почти каждый имеет доступ к смартфону, имеет смысл создавать электронную документацию. Это не означает, что вы также не можете создавать печатные версии, но электронная версия предлагает ряд преимуществ, которые мы более подробно обсудим ниже.
Как и оглавление, содержимое с возможностью поиска упрощает доступ пользователей к вашему содержимому и помогает им самостоятельно находить решения.
Доступность
Создайте доступное содержимое. Это означает обеспечение того, чтобы электронная документация соответствовала стандартам доступности для людей, которые могут быть слепыми или слабовидящими, глухими или слабослышащими или могут иметь когнитивные нарушения.
Помните, многим вашим клиентам это необходимо для понимания и полного доступа к вашей пользовательской документации.Не оставляйте их позади!
Хороший дизайн
Дайте своим пользователям документ, на который они хотят посмотреть, и они с большей вероятностью будут его использовать.
Дизайнерские материалы с заботой о ваших клиентах. Сделайте его удобным и дружелюбным. Избегайте длинных абзацев текста или страниц, которые переполнены контентом. Оставьте пустое пространство, чтобы разбить монотонность и сделать перспективу изучения нового продукта менее пугающей.
Включите как можно больше графики и изображений, чтобы показать, а не рассказывать клиентам, как использовать ваш продукт.Для электронной документации используйте видео и GIF.
Используйте согласованные шрифты и дополнительные цвета в нескольких документах. Если в вашей организации есть руководство по стилю (которое я НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендую создать, если оно еще не существует), убедитесь, что ваша документация соответствует ему.
Шаблоны
Snagit позволяют невероятно легко создавать профессионально выглядящую пользовательскую документацию из серии снимков экрана или других изображений. Просто соберите нужные изображения, выберите «Создать», а затем «Изображение из шаблона», и все готово.
Snagit поставляется с набором бесплатных профессионально разработанных шаблонов, а с TechSmith Assets for Snagit вы получаете доступ к гораздо большему!
Отзывы реальных пользователей и/или бета-тестеров
Вы не сможете создать по-настоящему отличную пользовательскую документацию, пока не выслушаете людей за пределами вашей организации, которые действительно используют продукты.
Изучите их болевые точки и постарайтесь решить их как можно лучше. Узнайте, что, по их словам, необходимо знать, чтобы наилучшим образом использовать ваши продукты.Хотя некоторые из них могут показаться очевидными, я гарантирую, что вы узнаете то, о чем даже не задумывались.
Ссылки на другую документацию
Убедитесь, что ваши клиенты имеют доступ к большему количеству ресурсов вашей организации о том, как добиться успеха с вашими продуктами. Для электронной пользовательской документации это может быть так же просто, как предоставление ссылок на учебные пособия, часто задаваемые вопросы, пользовательские форумы и многое другое.
Но даже печатная документация может включать такие вещи, как адреса веб-сайтов и номера телефонов для дальнейшей поддержки.
Бонус! Добавить Пошаговые инструкции
Пошаговые руководства помогают избежать длинных блоков текста и обеспечивают гораздо более четкий способ показать процесс, чем попытки объяснить его с помощью одного текста. За ними легче следить, их легче понять, и они предлагают гораздо более удобный интерфейс, чем просто рассказывая кому-то, как выполнить задачу.
И помните, включение визуального контента в ваши пошаговые инструкции делает их еще лучше.
Snagit предоставляет простой в использовании пошаговый инструмент, который поможет вам создать отличную пошаговую документацию.Кроме того, инструмент «Объединить изображения» позволяет объединять отдельные снимки экрана и другие изображения в одно изображение для упрощения редактирования и разметки.
Как создать отличную пользовательскую документацию
Шаг 1: план
Каждый большой набор пользовательских документов начинается с плана. Вот несколько советов о том, как добраться туда, куда вы хотите.
Знай, с чего начать
Многие полагают, что если вы знаете свой продукт, то можете просто начать создавать документацию.Но есть еще много всего, что входит в это. Вместо этого начните с плана, чтобы убедиться, что вы действительно помогаете своим пользователям.
Прежде чем создавать документацию, обратите внимание на несколько моментов:
Что вы должны включить? Что вы должны исключить? (Подсказка: здесь отзывы пользователей могут быть ДЕЙСТВИТЕЛЬНО полезными!)
В каком порядке следует представлять информацию? (Помните планы сочинений из школы? Используйте их!)
Какие еще ресурсы будут доступны? Как мы будем предоставлять доступ/ссылки на них?
Кто отвечает за создание документа? Кто отвечает за обратную связь по документу? У кого есть окончательное одобрение?
Нужно ли это переводить или локализовать?
Ответы на эти вопросы определяют способ создания документации.Планирование обеспечивает плавный процесс и лучший пользовательский документ.
Знай свой продукт
Убедитесь, что вы знаете свой продукт.
Это не означает, что вы должны быть абсолютным экспертом во всем, но любой, кто создает руководство пользователя или руководство пользователя, должен иметь практический опыт работы с продуктом.
Положитесь на своих экспертов в предметной области для получения более глубоких знаний, но вы должны знать, как использовать их самостоятельно, прежде чем пытаться учить кого-то еще.
Выберите свой формат
Кроме того, окончательный формат документа не менее важен.Это будет только печать? Будет ли он электронным? Если да, то где он будет жить?
Не так давно почти вся пользовательская документация была только в печатном виде. Однако, если у вас нет очень веской причины, я рекомендую по крайней мере иметь электронную версию на вашем веб-сайте.
Большинство пользователей имеют круглосуточный доступ к смартфонам, компьютерам или планшетам, и они привыкли находить все, что хотят знать, в любое время. Размещение пользовательских ресурсов в сети дает им доступ, где бы они ни находились, а это означает, что им не нужно рыться в ящиках или картотеках, чтобы найти руководство пользователя, которое они не видели годами.
Также проще сделать электронную документацию доступной для людей с ограниченными возможностями. Версия только для печати будет работать для большинства людей, но готовы ли вы создать версию со шрифтом Брайля для пользователей, которые могут быть слепыми или слабовидящими? Как насчет пользователей с ограниченными физическими возможностями, когда им трудно манипулировать предметами руками?
Существуют инструменты, облегчающие доступ к электронной документации для всех, но только печатные версии создают гораздо более сложную проблему доступности.
Кроме того, электронную документацию гораздо проще обновлять, поскольку она находится в Интернете.
Должен ли я сделать свою документацию в формате PDF?
Если вы не хотите, чтобы вашу документацию распечатывали, НЕ делайте ее в формате PDF. Вместо этого сделайте электронную версию доступной на вашем веб-сайте в виде обычного текста веб-сайта. На это есть ряд причин, но все сводится к следующему: им просто проще пользоваться.
Если вы хотите предложить загружаемую PDF-версию вашей документации, это нормально.Но убедитесь, что он также доступен на вашем веб-сайте в формате, отличном от PDF.
Шаг 2. Создайте документ пользователя
После того, как вы ответили на все вопросы и приняли все решения, описанные выше, пришло время создать пользовательскую документацию. Я не берусь рассказывать вам, как ТОЧНО создавать документацию для вашего конкретного продукта, но есть несколько ключевых моментов, о которых следует помнить.
Избегайте жаргона и узкоспециализированных терминов, за исключением случаев крайней необходимости (и тогда обязательно дайте им определение).
Избегайте сокращений, если вы не объясните их значение.
По возможности используйте общепризнанный стиль письма, например, AP или Chicago. Если в вашей организации есть руководство по фирменному стилю, используйте его.
Не думайте, что пользователь что-то знает о вашем продукте или о том, что он делает. ПОКАЖИТЕ им, что им нужно знать, чтобы добиться успеха.
Не забывайте говорить простым языком. Пишите для уровня восьмого класса или ниже. Даже для продвинутых читателей простой язык приводит к более быстрой обработке и лучшему пониманию.
Дизайн должен быть приятным, не пугающим и привлекать пользователей. Заставьте их ЗАХОТЯТЬ использовать вашу документацию.
Шаг 3. Протестируйте
Руководство пользователя полезно только в том случае, если оно помогает вашим клиентам использовать ваш продукт в меру своих возможностей. И вы не можете этого знать, пока кто-то не использует его. Перед тем, как ваше новое творение выйдет в свет, вы хотите протестировать его. Вот несколько советов!
Передовой опыт: Дайте его группе реальных пользователей или бета-тестеров и посмотрите, как они справятся.Включите их отзывы в готовый документ.
Если у вас нет отзывов пользователей о бета-тестировании, протестируйте его внутри компании, предпочтительно с сотрудниками, которые меньше всего знакомы с продуктом.
Получите обратную связь от разработчиков и инженеров. Они знают продукт лучше, чем кто-либо, и могут указать на то, что вы, возможно, упустили.
Шаг 4. Обновляйте документацию
При изменении вашего продукта вам необходимо обновлять пользовательскую документацию.Как отмечалось выше, это дает электронной документации огромное преимущество перед печатной. Однако даже печатные документы можно обновить и сделать доступными для загрузки на вашем веб-сайте.
Помните, ваш контент хорош только в том случае, если он точен. Убедитесь, что то, что вы даете своим клиентам, действительно помогает им использовать ваш продукт.
Резюме
Если вы больше ничего не помните, имейте в виду, что отличная пользовательская документация должна быть создана, разработана и представлена таким образом, чтобы это было наиболее полезно для ваших пользователей .
Предоставьте им документацию, которая продолжает их радовать и обеспечивает то качество обслуживания клиентов, которое вы хотели бы иметь.
Сделайте свою документацию доступной, полезной и наглядной.
Простое создание руководства пользователя (бесплатный шаблон)
Шаблоны
Snagit — это самый быстрый способ создания руководств пользователя. Создавайте пошаговые руководства с простым и профессиональным видом.
Скачать
Часто задаваемые вопросы
Что такое пользовательская документация?
Пользовательская документация (также называемая руководствами для конечных пользователей, руководствами для конечных пользователей, руководствами по эксплуатации и т. д.) — это контент, который вы предоставляете конечным пользователям, чтобы помочь им добиться большего успеха с вашим продуктом или услугой.
Какие существуют типы пользовательской документации?
В прошлом пользовательская документация предоставлялась через файл справки, который был локальным для компьютера пользователя, либо в физическом руководстве, либо в буклете. В настоящее время пользовательская документация почти всегда предлагается в Интернете, что помогло техническим писателям проявлять больше изобретательности в том, как они помогают пользователям.
Что входит в пользовательскую документацию?
Хорошая пользовательская документация должна включать: понятный язык, простоту, визуальные эффекты, акцент на проблеме, логическую иерархию и поток, оглавление, доступный для поиска контент, доступный контент, хороший дизайн, отзывы реальных пользователей и ссылки на дополнительные ресурсы. Ресурсы.
Как создать пользовательский документ?
Великолепную пользовательскую документацию можно создать за четыре простых шага: Сначала определите свои цели и создайте план их достижения. Затем создайте свое руководство на основе вашего плана. Затем протестируйте свое руководство, чтобы убедиться, что оно работает, прежде чем выпустить его бесплатно. Наконец, держите его в курсе. Когда ваш продукт изменится, обновите документацию, чтобы отразить изменения.
Личное руководство пользователя для работы (все, что вам нужно знать)
Почти шесть лет назад мой хороший друг познакомил меня с личностной структурой DISC, когда он основал свою компанию Crystal (в которой я проработал несколько годы).Я был поражен тем, как это могло ускорить содержательное обсуждение с коллегами и создать основу для сопереживания. Это был простой, но мощный фреймворк, который, я считаю, должен изучить каждый.
Работая в Crystal, я наткнулся на статью в New York Times, где автор обсуждал идею «руководства пользователя для работы со мной». Вы можете услышать, как автор рассказывает об этой концепции в видео ниже:
Когда я читал эту статью, она казалась мощной идеей, и я стал одержим ею.Фактически, мы запустили приложение на ProductHunt, основанное на этой идее.
В оставшейся части этого руководства я познакомлю вас с личными руководствами пользователя для работы, почему они важны и как создать свои собственные.
История персонального руководства пользователя
Идея руководства пользователя для работы со мной впервые была упомянута Адамом Брайантом в колонке The Corner Office в New York Times. Ивар Крогруд, ведущий стратег QuestBack, объяснил, как это работает.
Несколько ключевых моментов ниже:
В: Не могли бы вы уточнить, почему вы разработали руководство пользователя?
«Для меня это имело смысл, потому что меня всегда поражал такой странный подход людей, когда они пробуют один и тот же подход со всеми, с кем работают. Но если вы какое-то время руководите людьми, вы понимаете, что поразительно, насколько разные люди — если вы используете один и тот же подход с двумя разными людьми, вы можете получить очень разные результаты, поэтому я попытался придумать способ сократить кривую обучения, когда вы создаете новые команды и привлекаете новых людей на борт. .
Если вы дадите им эту страницу «Как работать со мной» в первый день, они по-другому взглянут на то, кто вы, как вы относитесь к людям и насколько вы открыты. Гораздо проще, когда они понимают, что это то, что мне нравится и не нравится, и что я такой». для улучшения работы с людьми, которых вы не очень хорошо знаете
Преимущества руководства пользователя для работы
Создание персонального руководства пользователя дает целый ряд преимуществ.Я упомянул некоторые из них ниже:
Уменьшение неожиданностей
Когда вы работаете с кем-то, кого вы не очень хорошо знаете, может потребоваться значительное количество времени, чтобы привыкнуть к тому, как они работают. Когда эти ожидания, причуды и советы задокументированы, это уменьшает двусмысленность и неожиданности.
Создает уязвимость
Если руководство пользователя состоит из правильных вопросов (мы поделимся шаблоном вопросов, который вы можете использовать позже в этом посте), оно по умолчанию создает уязвимость и смирение.Как и в случае с личностными тестами, важно сосредоточиться на том факте, что все люди разные, и это нормально. Разнообразие мыслей и точек зрения делает работу лучше.
Это может помочь вам познакомиться с вашими коллегами (особенно в удаленном режиме). Раньше, когда вы были в офисе, вы могли наблюдать за людьми и немного больше понимать их стиль работы. Теперь у вас нет такой роскоши.Руководство пользователя для работы со мной может помочь удаленным командам помнить, что их коллеги — это люди, а не роботы или просто «слова на экране».
Вопросы, которые следует задать (и шаблон, который вы можете использовать)
Структура руководства пользователя имеет значение так же, как и вопросы, которые вы задаете. Вы хотите, чтобы другие не выглядели так, как будто вы «навязываете свой стиль работы». Я рекомендую следующие вопросы/подсказки:
1.) Один забавный факт обо мне
Растопите лед, поделившись забавным фактом. Это помогает придать более дружелюбный/веселый тон остальной части руководства пользователя
2.) Что дает мне энергию на работе
В этом разделе опишите, что придает вам энергии на работе. Это довольно очевидно. Что вы хотите узнать из этого раздела, так это понять естественное гравитационное притяжение, которым обладают люди, и какую работу им, естественно, нравится делать.
3.) Что утомляет меня на работе
Вы ненавидите проводить весь день на совещаниях? Вам нужно время для глубокой работы? Объясните, что заставляет вас терять мотивацию и энергию на работе.
4.) Предпочтительные каналы/стиль общения
В этом разделе укажите предпочитаемый канал и стиль общения.Например, ничего страшного, если коллега позвонит вам ни с того ни с сего на ваш телефон? Должны ли они сначала отправить вам DM в Slack? Вот где можно описать идеальное состояние. Примут ли вас люди или нет, это уже другая история 😉
5.) Как кто-то может заработать золотую звезду вместе со мной:
Этот раздел звучит немного банально, но весьма полезен. Проще говоря, как проще всего сделать чей-то день? Если я знаю, что кто-то чувствует себя подавленным, я могу посетить этот раздел, чтобы посмотреть, как поднять им настроение.
6.) Как мне нравится получать отзывы:
Этот раздел очень важен. Предоставление обратной связи имеет решающее значение для улучшения, но что, если бы был способ сопоставить доставку вашего сообщения с их предпочтительным стилем? Если вы сделаете это, обратная связь будет иметь больше шансов получить желаемое улучшение.
7.) То, что люди могут неправильно понять обо мне:
Здесь вы можете поделиться своими причудами и тем, что люди могли неправильно понять о вас в прошлом.Например, одна из моих причуд заключается в том, что я люблю спорить. Некоторым это может показаться конфронтационным, но реальность такова, что я только пытаюсь думать о вещах через хамство, и я редко привязан к идее.
Дополнительные подсказки/вопросы к руководству пользователя
Я думаю, что приведенные выше вопросы и подсказки являются наиболее важными, но вот еще несколько, которые вы можете рассмотреть, включая:
Что мотивирует меня на работе я
Как я люблю оставлять отзывы
Как выглядит идеальный рабочий день…
Моя суперсила:
Моя ахиллесова пята:
Лучше всего я работаю, когда…
Совет: сравните руководство пользователя с личностным тестом создание руководства пользователя заключается в том, что может быть трудно подобрать нужные слова, даже с помощью приведенных выше подсказок. Люди в конечном итоге будут повторяться и иногда могут использовать расплывчатые абстракции, чтобы описать, кто они и как им нравится работать.
Вот почему я рекомендую сочетать это упражнение с личностной оценкой. Хотя оценки личности не являются идеальным представлением того, кем является человек, я видел, как они дают толчок к осмысленному диалогу. Эти оценки обеспечивают вербальную «структуру», которой не хватает в руководстве пользователя и которую трудно вычленить.
Что касается инструментов личности, я рекомендую DISC или Enneagram. Мне нравится DISC для работы, так как Эннеаграмма больше ориентирована на личные отношения.
Подводные камни, которых следует избегать
Некоторые люди критически относятся к идее руководства пользователя (см. пример здесь), поскольку людям может быть трудно осознать свои недостатки (правда).Кроме того, менеджер, дающий сотруднику руководство пользователя, может создать «оправдание» для плохого поведения. Ведь «Я уже говорил вам о своих недостатках в моем руководстве пользователя». Наконец, автор говорит:
Вы, вероятно, просто тратите свое время, потому что документы все равно никто не читает!
Короче говоря, есть некоторые важные моменты, но препятствия можно легко преодолеть. Например:
если вы хотите, чтобы люди лучше осознавали себя, вы должны совместить руководство пользователя с личностным тестом (как я упоминал ранее)
Создание руководства пользователя должно быть командным упражнением, а нечто-то, что менеджер только делает и передает своей команде. Вам нужно создать равные условия игры.
То, что люди записывают, часто не может полностью отражать реальность. Но это не значит, что вы не должны пытаться помочь своей команде узнать вас.
Руководство пользователя очень важно, когда кто-то приходит в компанию. На сам документ не нужно ссылаться каждый день.
В завершение, вам следует подумать о том, как вы развернете это упражнение в своей команде.Я все еще считаю, что преимущества намного перевешивают недостатки.
Шаблоны руководств пользователя, на которые стоит обратить внимание
Вот несколько руководств пользователя, к которым вы можете обратиться, если вам нужно вдохновение!
Руководство пользователя для работы ускоряет улучшение отношений
В завершение этого поста скажем, что руководство пользователя поможет вам ускорить построение отношений с вашей командой и уменьшить двусмысленность на работе. Вы должны хорошо подумать о том, как вы это сделаете, и подходить к этому с духом смирения. Ваша команда будет вам благодарна, и вместе вы будете работать лучше.
Добавьте собственное руководство пользователя в пятницу
Ознакомьтесь с руководством компании и публикациями, которые помогут вам создать собственное руководство пользователя. Это было бы здорово прикрепить к вашему пятничному профилю!
Начните свою команду бесплатно.
Как обеспечить психологическую безопасность с помощью личного руководства пользователя
Когда вы покупаете новый продукт, он обычно поставляется с руководством пользователя. Это документ с подробными инструкциями, призванный помочь вам наилучшим образом использовать конкретный продукт.Это руководство по использованию конкретной системы. Но когда мы встречаем нового человека, нам нужно разобраться во всем путем проб и ошибок. Обычно мы начинаем с безопасных ледоколов и продвигаемся к лучшему пониманию человека. Почему так должно быть? Почему у всех нас нет личного руководства пользователя?
Персональное руководство пользователя — это краткий документ, описывающий, как вам нравится работать, сотрудничать, общаться и получать отзывы. Это может звучать серьезно, но на самом деле это интересный способ узнать себя и своих товарищей по команде.Хотя вы можете сделать это самостоятельно, это также отличный семинар по тимбилдингу, который можно организовать вместе с коллегами.
Но, во-первых: почему у каждого на работе должно быть личное руководство пользователя?
Важность психологической безопасности
Психологическая безопасность на работе означает, что сотрудники чувствуют себя в безопасности и могут работать, не опасаясь негативных последствий, даже в случае совершения ошибки. В психологически безопасных коллективах люди чувствуют себя принятыми и уважаемыми.
В своей фундаментальной статье о психологической безопасности на работе специалист по организационному поведению Эми Эдмондсон обнаружила, что компании с высоким уровнем психологической безопасности, которую она определила как «общее убеждение членов команды в том, что команда безопасна для межличностного риска», и лучше учился.
Психологическая безопасность создает благотворный круг, в котором людям комфортно признавать свои ошибки и учиться на своих неудачах; в результате каждый открыто делится своими идеями и экспериментами, создавая инновационную среду.Это также не дает командам стать жертвами аналитического паралича и способствует более быстрому принятию решений.
С тех пор, как была опубликована первоначальная статья, было проведено множество эмпирических исследований психологической безопасности. Исследователи определили несколько факторов, влияющих на уровень психологической безопасности в команде, таких как ясность ролей, поддержка сверстников, позитивные отношения с лидерами, взаимозависимость и радость обучения.
Но исследования показали, что доверие является фактором номер один, когда речь идет о способности идти на просчитанный риск, искать поддержку и в целом преуспевать на работе.И кому мы склонны доверять? Люди, которых мы знаем.
Вот почему личные руководства пользователя могут быть такими мощными. Знакомясь с людьми, с которыми вы работаете, вы укрепляете доверие. Создавая доверие, вы способствуете психологической безопасности. И, способствуя психологической безопасности, вы повышаете свою собственную производительность, а также общую производительность команды.
Как создать личное руководство пользователя
Для создания персонального руководства пользователя вам не нужен какой-либо причудливый инструмент. Это может быть простой документ или презентация.Я лично рекомендую создать его в Google Slides, чтобы им было легко делиться и обновлять в будущем. В конце концов, наши личности и предпочтения не фиксированы.
Вот шесть подсказок, которые помогут вам начать работу. В идеале вы должны ограничиться одним слайдом на подсказку — вы пишете руководство пользователя, а не роман. Не стесняйтесь использовать маркеры, чтобы ответить на них, чтобы их было легче усвоить, особенно если вы работаете в составе большой команды.
Введение. Дайте краткий обзор того, кто вы, откуда родом и истории вашей карьеры.Не нужно рассказывать всю историю своей жизни. Сосредоточьтесь на элементах, которые, по вашему мнению, будут полезны вашим товарищам по команде. Вы приехали из Италии и работали там несколько лет, прежде чем переехать в США? Это отличная информация. Вы недавно расстались со своим партнером? Вероятно, лучше исключить его из личного руководства пользователя и вместо этого поделиться за чашечкой кофе с коллегами, с которыми вы ближе всего.
Окружающая среда. Каковы ваши идеальные условия для работы? Когда вы делаете свою лучшую работу? В то время как большинство рабочих мест представляют собой сочетание совместной и индивидуальной работы, некоторым людям действительно нравится работать в одиночку, и они могут захотеть включить это в свое личное руководство пользователя, чтобы товарищи по команде знали, что нужно привлекать их только на самые важные встречи.Возможно, вам также нравится работать допоздна, и вы не хотите брать на себя обязательства рано утром.
Связь. Этот раздел посвящен лучшим способам связи с вами. Как лучше всего связаться с вами, если что-то срочно? Вы больше любите Slack или электронную почту? Проверяете ли вы свою электронную почту раз в день или с вами можно связаться в любое время? Можно ли писать вам в чат компании по несрочным вопросам? Устраивают ли вас видеозвонки?
Обратная связь. Расскажите, как вы хотите получать отзывы. В то время как некоторым людям нравится получать быструю обратную связь, другим нравится иметь некоторое время, чтобы обдумать проблему, прежде чем получить информацию от других. Точно так же некоторые люди любят сесть и обсудить вещи, в то время как другие рады получить краткий список с комментариями и предложениями.
Поддержка. Расскажите, как люди могут помочь вам и как вы можете помочь другим людям. Если у вас есть какие-то сильные или слабые стороны, добавьте их в этот раздел.Когда дело доходит до слабостей, постарайтесь рассказать о личностном росте — вместо того, чтобы заявлять, что вы в чем-то плохи, скажите, что вы хотели бы стать лучше в этой конкретной области.
Избранное. В этом забавном разделе вы можете поделиться своими любимыми цитатами, книгами, подкастами, блогами и всем, что поможет людям лучше понять ваши личные интересы.
Когда у вас есть первый черновик, неплохо было бы поделиться им с парой коллег, чтобы получить их мнение. Спросите их, если что-то неясно или кажется недостающим.Затем пересмотрите свою первую версию на основе их комментариев.
Если у вас творческое настроение, вы также можете настроить свое личное руководство пользователя с помощью цветов и изображений. Не переусердствуйте и не усложняйте — это скорее добавление забавного штриха, чем демонстрация ваших дизайнерских навыков.
Некоторые люди решают опубликовать свое личное руководство пользователя, другие делятся им только со своими командами. Нет никаких обязательств. Поделитесь ею с тем количеством людей, с которыми вам будет удобно поделиться ею.Если это только ваш менеджер и ваши непосредственные товарищи по команде, это нормально. Но чем больше людей знают о том, как вы работаете, тем легче с ними будет работать.
Помните, что личное руководство пользователя должно быть живым документом. Конечно, документ потеряет часть своей полезности, если вы будете обновлять его содержимое каждую неделю — ваши коллеги могут запутаться, как лучше с вами работать. Но вы можете потратить некоторое время на то, чтобы подумать о своем личном руководстве пользователя в рамках ежегодного обзора эффективности.Изменились ли ваши ценности или стиль работы? Какие-то большие сдвиги?
Примеры персональных руководств пользователя
Если вам нужно вдохновение, вот несколько интересных персональных руководств пользователя. Как видите, они не совсем следуют структуре выше. Не стесняйтесь проявлять творческий подход к вопросам, если вся необходимая информация включена в окончательную версию.
Персональные руководства пользователя полезны не только для сотрудников, но и для основателей.Если вы начинаете создавать команду, это хороший способ прояснить свой стиль работы, установить ожидания и помочь вашим сотрудникам почувствовать себя ближе к вам. Способствуя психологической безопасности, открытость в качестве лидера является катализатором доверия и производительности.
У вас есть личное руководство пользователя? Если да, дайте мне знать, и я добавлю его в список.
Хорошие образцы и советы по их изготовлению
Представьте себе
Представьте, если бы перед встречей с кем-то на важной встрече, свидании вслепую или другом общественном мероприятии вы могли бы быстро прочитать его личное руководство пользователя.
С инструкциями, предупреждениями и советами по взаимодействию с ними такое руководство пользователя может привести к:
✓ Меньше неловкости
Вы будете знать, что с ними делать, чего не делать и о чем говорить .
✓ Меньше социальных неудач
Вы бы знали, как обращаться к этому человеку, не обижая его, как не обижаться на его причуды и ограничения в питании.
✓ Более эффективное сотрудничество
Вам не потребуются месяцы взаимодействия, чтобы узнать, в чем они хороши, а в чем нет, как вы можете помочь им и как они могут помочь вам.
Чтобы лучше объяснить, как может выглядеть личное руководство пользователя, насколько оно может быть полезным и как составить собственное, вот:
Мое личное руководство пользователя
Chris Blachut
Производство:
4 1985 в Ванкувере, Canada
:
Мужской, 6’3 «, 200 фунтов
Языки:
Английский (родной), Испанский и французский (беглость бизнес-уровня)
Псевдонимы:
Нет.Просто Крис.
Основные области применения:
Анализ, решение проблем, организация
Разминка
Чтобы получить от Криса оптимальную, длительную и надежную работу, мы перед интенсивным использованием.
Предпочтительная среда
Good:
Домашний Домашний Ужин Вечеринки, Дешевые места поесть, Открытый Тренировки или Баскетбол Суд
Плохое:
Дорогих событий или ресторанов, Груговые Стороны и Формальные случаи
Темы для разговоров
Хорошо:
Спорт (особенно баскетбол), фитнес, инвестирование, нестандартные мысли, бизнес-идеи, путешествия.
9004
Политика, сплетня, религия, музыка (кроме 90-х до середины 2000-х годов RAP)
предупреждения
производство дефектов
аллергии:
Небольшое кошки и пыльца.
Физические дефекты:
Согнутый нос из-за многих аварий и шрам под носом из-за того, что он въехал на велосипеде в припаркованную машину и приземлился на лицо в возрасте 15 лет. , положительно или отрицательно.
Не нажимайте следующие кнопки
Жалобы :
Крис не будет сопереживать, если вы не предложите решение своей проблемы.
Хвастовство :
Не рассказывайте Крису о своих достижениях, если его об этом не просят.
Недостаток обязательств
Крис не терпит людей, которые не соглашаются на приглашения на случай, если появится что-то «лучшее» или «более важное».
Избегайте травм
Не принимайте отзывы Криса на свой счет. Его бестактные и прямые, но благонамеренные попытки помочь могут быть неправильно восприняты, если вы чувствительны.
Инструкция по эксплуатации
Планирование
Календарь:
Предварительное планирование. Крис плохо реагирует на просьбы, приглашения или изменения в последнюю секунду.
Часы работы:
Лучшее время между 7:00.м. и 19:00 Выключается в 10 часов вечера.
Периодичность:
Максимум один раз в неделю в общественных целях.
Контактное лицо:
Крис отвечает непосредственно на телефонные звонки. Он отвечает на сообщения несколько раз в день и пишет по электронной почте раз в неделю.
Окружающая среда
Уровень шума:
Тихий. Никакой громкой музыки и массовых мероприятий.
Размер группы:
Маленький.Крис чувствует себя некомфортно в группах больше шести человек.
Рабочий:
Оставьте Криса в покое, когда он работает над достижением максимальной производительности.
Топливо
Ограничения:
Ест и пьет все подряд.
Непереносимость:
Отсутствие аллергии или диетических ограничений
Периодичность:
Дважды в день. Утром топливо не берет.
Избранное:
Начос, метели Dairy Queen и дегустация.
Количество:
Знач.
Уход и техническое обслуживание
Крису требуется минимальный уход, внимание и техническое обслуживание после того, как он прогреется и будет работать без сбоев.
Но, пожалуйста, имейте в виду следующее:
Reciprocate :
Крис ожидает, что вы ответите на приглашения, которые он вам направляет, с вашими собственными приглашениями.Если нет, он решит, что вы не заинтересованы в отношениях.
Избегайте чрезмерной обработки :
Крис, скорее всего, отключится, если вы будете использовать его слишком часто. (См.: Инструкции по эксплуатации -> Планирование -> Частота)
Обратная связь:
Крис очень ценит конструктивную обратную связь и воспринимает ее безэмоционально и безлично. Ему не нужны комплименты.
Помощь:
Свяжите Криса с другими.Его сетевые способности удручающи.
Устранение неполадок
В: Почему Крис не отвечает?
О: Обычно Крис отвечает на электронные письма только один раз в неделю, а текстовые сообщения — один или два раза в день. Если срочно, позвони ему. Не оставляйте голосовое сообщение. Он перезвонит, как только сможет.
В: Почему Крис не шумит ?
Крис не любит быть в центре внимания, предпочитает слушать, чем говорить, и не считает молчание неудобным.
В: Почему Крис пишет в телефоне, пока мы разговариваем?
О: Крис добавляет информацию из вашего разговора в свой ежедневник, куда он записывает ВСЕ, что он делает.
В: Почему Крис не смотрит мне в глаза?
A: Крис думает лучше, когда ни на что не смотрит.
В: Почему Крис не приглашал меня в последнее время?
О: Скорее всего, потому что вы его ни на что не приглашали или слишком часто отклоняли его приглашения.Или он за границей.
В экстренных случаях
Для получения квалифицированной экстренной помощи и восстановления отношений обращайтесь к Киму: [email protected]
Дополнительные образцы личного руководства пользователя
Поделитесь своим личным руководством пользователя
Отправьте свое личное руководство пользователя на адрес chris@theunconventionalroute. com, и, если он соответствует критериям из следующего раздела, я добавлю его в список выше.
Как создать личное руководство пользователя
Самый быстрый и простой способ создать личное руководство пользователя — это начать с общего формата приведенного выше примера в качестве шаблона и помнить следующие три совета:
Не t Используйте «Я»
Персональные руководства пользователя, написанные от первого лица ( Мне нравится… Мои интересы… ) сложны в использовании, эгоцентричны и скучны.(См. примеры: 1, 2, 3.)
Избегайте этой распространенной ошибки, исключая слово «я». Пишите с точки зрения друга, рассказывающего другому, как использовать новый инструмент.
Получение информации от других
Люди, которые хорошо вас знают, могут лучше вас объяснить вашу идиосинкразию, поэтому попросите их поделиться мнением.
Не спорьте, если вы не согласны с чем-либо, что они предлагают для вашего личного руководства пользователя. Пусть другой близкий человек подтвердит или опровергнет это.
Найдите правильную длину
Не будьте претенциозными умниками, которые думают, что им сойдет с рук двухстрочное руководство пользователя.(Никто не настолько прост.)
Но также не перегружайте людей слишком большим количеством деталей. (Ни у кого нет времени или интереса читать это).
Ограничьте свое личное руководство пользователя одной или двумя страницами быстрых и легко читаемых пунктов.
Что вы думаете?
Ким мало интересуется личными руководствами пользователя. Она думает, что они разрушили бы волшебство знакомства с людьми, сделав его слишком роботизированным.
Не согласен. Я думаю, что они ускорят и улучшат межличностные связи для всех, кто захочет потратить время на их создание и чтение.
На какой ты стороне?
Сообщите нам свои мысли или идеи по улучшению в комментариях ниже. А еще лучше, составьте собственное руководство пользователя и пришлите его нам!
Продолжайте подстегивать свое любопытство
Если вам интересны и креативны идеи, такие как персональные руководства пользователя, присоединяйтесь к нам, поскольку мы изучаем новую тему каждый месяц:
Читать дальше:
Раскрытие информации: По возможности мы используем ссылки, которые зарабатывают нам скидку, если вы платите за то, что мы рекомендуем.Это ничего не стоит вам, поэтому мы были бы сумасшедшими, если бы не сделали этого. Ознакомьтесь с нашей партнерской политикой.
Что такое руководство пользователя? Полное руководство по руководствам пользователя
Создание простых руководств или руководств для пользователей имеет решающее значение для процветания каждого продукта или услуги. Для этого, во-первых, вы должны понять , что такое руководство пользователя .
Хорошо составленное руководство пользователя или руководство может повысить качество обслуживания клиентов, поскольку они могут легко использовать свою покупку, следуя руководству. Он создается с целью помочь конечным пользователям в потреблении конкретной услуги, приложения или продукта.Давайте посмотрим, как руководства помогут вашему бизнесу в 2021 году.
Что такое определение руководства пользователя?
Руководство пользователя, также известное как руководство по эксплуатации, — это обязательный документ, который помогает вашим клиентам быстро ознакомиться с вашей службой или продуктом или помочь им решить проблему, когда они получат исправление.
Руководство пользователя может называться технической документацией, руководством по эксплуатации, руководством пользователя, руководством по эксплуатации, руководством по быстрому запуску, учебным пособием, руководством по техническому обслуживанию, руководством по программному обеспечению и руководством по установке.Почти каждый продукт, будь то аппаратное, программное или физическое, поставляется с руководством пользователя и предназначен для помощи потребителям в использовании конкретной услуги, приложения и продукта. Обычно его пишут технические писатели компании, сотрудники службы поддержки клиентов, технические специалисты или разработчики продуктов. Он может быть опубликован в электронном или печатном виде, или в том и другом, по мере необходимости.
Хотите предоставить легкий доступ к руководству пользователя?
CloudTutorial предлагает платформу базы знаний, где вы можете создавать руководства пользователя и делиться ими одним щелчком мыши!
Что дает хорошее руководство пользователя?
Хорошее руководство пользователя или руководство помогает людям использовать и объяснять вещи, которые кажутся сложными или неясными.Основная проблема плохого руководства пользователя заключается в том, что оно не отвечает ни на один из вопросов пользователей. Итак, что же делает руководство пользователя эффективным?
Эффективное руководство пользователя — это технический коммуникационный документ, написанный техническими писателями с конкретной целью — помочь нетехническим специалистам выявлять и решать проблемы без какой-либо экспертной поддержки. Чтобы быть эффективным, он должен соответствовать следующим аспектам:
Пользователи могут получить всю необходимую информацию
Руководство должно быть кратким и ясным
Разработчики могут получить информацию для справки
12 Элементы эффективного руководства пользователя
Руководство пользователя должно быть подготовлено с целью сделать информацию быстро доступной для обычного читателя или эксперта.Каждый продукт уникален и нуждается в разнородных компонентах для создания эффективного руководства. Для этого вы можете включить в свое руководство следующие элементы:
1. Доступный для поиска контент
В эпоху цифровых технологий, когда каждый имеет доступ к смартфонам, кажется более логичным разработать электронное руководство пользователя. Это не означает, что вы не можете создавать его печатные версии. Но такая электронная версия дает множество преимуществ, поскольку делает контент доступным для поиска.
Например, оглавление упрощает доступ пользователей к необходимому контенту и помогает им самостоятельно находить ответы.
2. Удобный формат
Сделайте руководство пользователя как можно более простым, чтобы достичь своей цели. Это применимо как к содержанию документа, так и к его оформлению. Использование длинных фрагментов текста и страниц, плотно заполненных графическим и письменным контентом, может сделать руководства пользователя или руководства недружественными и непривлекательными. Таким образом, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, используйте простой формат и язык.
3. Простой язык
Клиентам будет неинтересно что-либо читать, если руководство будет опубликовано на непонятном языке. Вы можете знать все виды жаргона и аббревиатуры, связанные с вашими продуктами, но не предполагайте, что ваши клиенты могут это знать.
Итак, постарайтесь использовать минимальные промышленные и технические модные слова , чтобы они могли использовать ваш продукт, следуя вашему руководству. Кроме того, используйте простой и понятный язык, чтобы помочь пользователям понять самые многогранные понятия.
4. Наглядные материалы и другие наглядные материалы
Лучшее руководство пользователя или руководство пользователя — это то, которое идеально представляет текст вместе с его визуальными эффектами. Такой контент может включать аннотированные скриншоты, изображения, видео и графику, которые быстро показывают, как работает ваш продукт. Обычно читатели быстрее усваивают визуальные данные и лучше выполняют определенные задачи, когда указания сопровождаются видео или визуальным контентом.
5. Аналитическая иерархия и поток
В эффективном руководстве пользователя должна быть иерархия заголовков и подзаголовков, позволяющая пользователям точно знать, что будет демонстрироваться в каждом сегменте.И такая иерархия должна следовать аналитическому потоку, который помогает среднему пользователю научиться использовать ваш продукт наиболее выгодным образом.
6. Акцент на проблеме
Руководство пользователя продукта должно решать проблемы ваших пользователей. Итак, убедитесь, что вы иллюстрируете, как использовать ваш продукт. Очевидно, что это будет включать функции продукта в контексте помощи пользователям в том, чтобы понять причину, по которой они купили ваши продукты в первую очередь.
7. Доступность
Помня о каждом типе пользователей, вы должны создавать доступный контент.Это означает подтверждение того, что руководство пользователя или руководство соответствует критериям доступности для лиц с нарушениями зрения или слепых, слабослышащих или глухих, а также лиц с когнитивными нарушениями. Вы должны всегда помнить, что несколько потребителей требуют от вас понимания и доступа к вашему руководству.
8. Содержание
Надлежащее оглавление предоставляет клиентам эффективный, знакомый и простой способ быстро найти решение своей проблемы или вопроса. Он должен быть в начале руководства, чтобы пользователям не приходилось просматривать страницы текста в поисках того, что они ищут.Он должен включать в себя все основные заголовки и подзаголовки, которые влекут за собой необходимую информацию.
9. Отзывы пользователей
Вы не сможете составить отличное руководство пользователя, пока не выслушаете людей за пределами вашей компании, которые на самом деле используют ваши продукты. Поймите их болевые точки и постарайтесь решить их наилучшим образом. С помощью такого экзамена вы узнаете некоторые аспекты, которые вы, возможно, не рассматривали.
10. Хороший дизайн
Разработайте руководство, понятное и удобное для пользователей.Вы должны избегать страниц с длинными абзацами, которые переполнены только текстом. Пусть пустое пространство поможет развеять скуку и сделать процесс изучения нового продукта менее пугающим. Везде, где это возможно, включайте изображения и графику, чтобы проиллюстрировать, вместо того, чтобы направлять своих пользователей, как использовать конкретный продукт только с помощью текста.
Для электронных руководств пользователя вы также можете использовать GIF-файлы и видео. Используйте дополнительные цвета и одинаковые шрифты во многих документах. Функции CloudTutorial позволяют создавать профессиональные руководства за считанные минуты.Вы можете включить серию изображений и скриншотов, чтобы пользователям было легко понять контекст.
11. Пошаговые инструкции
Пошаговые инструкции в руководствах пользователя помогают избежать длинных кусков текста и предлагают гораздо более богатый способ отображения процедуры, чем попытка пояснить ее только текстом. Их легче понять и им следовать, и они обеспечивают удобство для пользователя, а не просто рассказывают кому-то, как выполнить задачу.
12. Ссылки на ресурсы
Вы должны обеспечить своим пользователям доступ к ресурсам вашей компании, которые помогут им добиться успеха с вашими продуктами.Для электронных руководств пользователя вы можете просто предоставить ссылки на часто задаваемые вопросы, учебные пособия, пользовательские форумы и другие соответствующие документы. Принимая во внимание, что печатные руководства могут содержать такие вещи, как номера телефонов и адреса веб-сайтов для дальнейшей быстрой помощи.
7 простых шагов для создания содержимого руководства пользователя
Руководство или руководство пользователя представляет собой комбинацию нескольких элементов, демонстрируемых с целью предоставления полезной информации о продуктах или услугах. В его основе лежит учебный и технический процесс написания.Следуя приведенным ниже 7 шагам (с бесплатным шаблоном), вы можете разработать идеальный контент для своих руководств:
Шаг 1. Полное ознакомление с руководством
Предварительный этап создания содержания руководства требует от вас понимания того, что такое руководство пользователя, какая информация должна быть включена и какой формат должен быть в нем принят. Основная цель такого руководства состоит в том, чтобы помочь пользователям. А второстепенными целями должны быть соблюдение требований законодательства и обеспечение лучшего пользовательского опыта.
Шаг 2. Классификация пользователей руководства
Вы пишете руководство пользователя с намерением решить проблемы аудитории. Для этого вам нужно определить, кто ваши пользователи. И это можно сделать, сформировав профиль пользователя, именуемый персоной. Создавая образ, вы делаете рациональные предположения об атрибутах ваших пользователей. Это поможет вам записать инструкции для пользователя.
Шаг 3. Сформируйте темы для решения проблем пользователей
Начните выявлять проблемы, с которыми ваши пользователи могут столкнуться при использовании продукта.Обычные проблемы могут включать безопасное использование продукта, его установку, обслуживание и утилизацию продукта.
Шаг 4. Опишите структуру руководства пользователя
Сделайте раздел каждой темы в руководстве пользователя. Это может быть описано в главе или параграфе. Когда пользователь ищет решение своей проблемы, он будет использовать оглавление, чтобы узнать, как перейти к этому конкретному решению.
Шаг 5. Создание соответствующих заголовков
Каждый раздел в инструкции имеет свой заголовок и подзаголовок.Эти заголовки являются метками, которые прокладывают путь к фактическому содержанию. Они должны быть выставлены в оглавлении, чтобы пользователь мог легко перейти к необходимой информации.
Шаг 6: определение юридического вопроса
В зависимости от рынка, на котором представлена ваша услуга или программный продукт, укажите применимое к нему законодательство. Вы должны определить юридический контент, который описывает ваш продукт как «безопасный». Кроме того, в зависимости от категории продукта, к которой принадлежит ваш продукт, предоставьте общие меры безопасности, которым он должен соответствовать.
Шаг 7. Начните создавать содержание руководства
Цель вашего продукта и его предполагаемое использование соответствуют духу вашего руководства пользователя. Это формирует основу для подтверждения оптимального и безопасного использования продукта. Наряду с предполагаемым использованием, стандартами, правилами и директивами, включая объяснение относительно вероятного неправильного использования.
Зачем вашему бизнесу нужны руководства пользователя?
Какими бы технически подкованными ни были современные потребители, они привыкли к простым решениям.Этот цифровой век продвигает интеллектуальные устройства и интуитивно понятные технологии, и люди хотят знать их без лишних хлопот.
Руководства или руководства пользователя являются важным аспектом для каждого разработчика ИТ и крайне необходимым дополнением к обслуживанию клиентов. Ниже приведены преимущества, объясняющие, почему вашему бизнесу необходимо руководство пользователя:
1. Упрощает адаптацию и обучение
Увеличьте удержание сотрудников на 82 % за счет эффективной процедуры адаптации сотрудников вместо традиционного обучения, которое является дорогостоящим и трудоемким.Вам может понадобиться организовать конференц-зал, назначить инструктора, раздать блокноты и ручки, подготовить презентации в PowerPoint, и этот список становится все больше.
Вы можете сократить такие расходы и улучшить свой подход к адаптации, используя руководства пользователя вашей внутренней базы знаний в виде лекций на странице. Таким образом, новые сотрудники могут учиться, работая в своем собственном темпе и в свое время.
2. Снижает затраты на поддержку
Интерактивные руководства пользователя помогают систематизировать поддержку клиентов, поскольку в них можно найти ответы на часто задаваемые вопросы, не требующие принятия решений или интеллектуального анализа.
Предоставляя инструменты самообслуживания, такие как всплывающие подсказки и обзоры продуктов на вашем сайте, потребители могут следовать указаниям и взаимодействовать с вашей платформой в заданное время. Это уменьшит количество предстоящих обращений в службу поддержки и избавит от необходимости создавать дополнительную документацию по поддержке.
3. Экономит время
Когда у новых сотрудников есть справочные материалы, такие как руководство пользователя, они знают, куда обращаться, когда у них есть вопросы, что дает им возможность получить ответы, не теряя времени.
Также им не нужно задавать много вопросов своим коллегам, что экономит время этих коллег. Кроме того, эти руководства экономят время опытным сотрудникам, у которых могут возникнуть вопросы или которые нуждаются в обзоре.
4. Уменьшение ответственности
Наличие руководства пользователя — один из лучших способов продемонстрировать, что вы предприняли достаточные процедурные меры предосторожности, чтобы соблюдать инструкции и принять соответствующие предупреждения о безопасности. Конкретные продукты, которые могут быть небезопасными, включают мощные источники света, высоковольтную электронику, лазеры, нагревательные и механические устройства.
Материалы для поддержки клиентов могут включать в руководство правильные ярлыки и различные предупреждающие знаки для защиты пользователей. В случае любой нештатной ситуации компания не будет нести ответственность в суде, поскольку она предоставила все соответствующие предупреждения и инструкции, прописанные в ее руководстве.
Хотите легко создать наиболее эффективное руководство пользователя?
CloudTutorial предоставляет надежную базу знаний, которая позволяет создавать руководства пользователя за считанные минуты!
Часто задаваемые вопросы
Руководство пользователя четко объясняет, как пользователь может использовать продукт, приложение или услугу, предлагаемую бизнесом.Это руководство должно быть написано с использованием нетехнической лексики и должно содержать основные функции и возможности такого продукта.
Руководство пользователя — это документ, который организации создают в отношении нескольких услуг или продуктов, которые они предоставляют. Цель таких руководств — описать, как правильно и, что более важно, безопасно использовать определенный продукт. Это метод поддержки клиентов, который может помочь компаниям получить более высокие результаты.
Написание хорошего руководства пользователя включает в себя определение вашей аудитории, описание проблемы, ее разбивку, знание вашего читателя, описание, использование связанных изображений, отказ от использования пассивного залога и избегание использования первого лица.
Чтобы все ваши продукты были успешными, важно знать что такое руководство пользователя и как его составить для легкого понимания. Чтобы сделать руководство или руководство более привлекательным, используйте платформу базы знаний CloudTutorial, где вы можете выделить необходимые детали, добавить графики, диаграммы, блок-схемы процессов или снимки экрана.
