Как научиться понимать людей: Социально-эмоциональное развитие: как научиться понимать людей

Содержание

Социально-эмоциональное развитие: как научиться понимать людей

Елена Сергиенко, доктор психологических наук, профессор, главный научный сотрудник Института психологии РАН

Интервью с психологом Еленой Сергиенко о модели психического, копинг-поведении и управлении эмоциями: как дети учатся понимать эмоции и обман, почему эмоциональное развитие важнее интеллектуального, как измерить эмоциональный интеллект и т.д.

Еще больше материалов на тему «Психология развития ребенка» вы найдете в нашей библиотеке. Подборка из статей, видеолекций, мультфильмов, интервью, тестов, списков полезной литературы подготовлена для вас нашим фондом в сотрудничестве с сайтом «ПостНаука».


Мы воспитываем детей, заботясь об их образовании, оценках и грамотах. Но то, насколько успешно человек взаимодействует с окружающими, в большей степени определяет его жизнь. Мы решили разобраться в проблеме вместе с Благотворительным фондом Сбербанка «Вклад в будущее» и открыли проект «Психология развития: как дети учатся понимать эмоции и управлять ими». В первом материале психолог Елена Сергиенко рассказала, из чего состоит социально-эмоциональное развитие ребенка.

Как мы понимаем внутренний мир друг друга?

Есть две ключевые способности, которые нужны для понимания себя и для взаимодействия с другими людьми в социуме. Первая способность — это эмоциональный интеллект, то есть понимание своих эмоций, распознавание эмоций других, способность осознавать эмоции, управлять ими и использовать в решении более сложных проблем. Вторая, более широкая способность, куда включен эмоциональный интеллект, ― это модель психического, способность понимать психические состояния свои и другого человека. Эта способность развивается в течение всей жизни и имеет свои особенности в разных возрастах. Поскольку внутренний мир человека — это скрытая от нас реальность, то о ней мы можем строить только гипотезы. И по некоторым внешним проявлениям — движениям глаз, рук, тела — мы уточняем эту гипотезу.

Все люди и даже животные обмениваются друг с другом внутренними состояниями. Они позволяют нам взаимодействовать, предсказывать поведение другого человека и корректировать свое поведение в зависимости от его внутреннего состояния. Понимать внутреннее состояние другого человека — фундаментальная способность, которая позволяет войти в социальный мир и построить собственные стратегии, сценарии поведения в нем.

Как ребенок учится понимать эмоции?

Младенцы еще в утробе матери на последних месяцах беременности делают гримасы с различными эмоциями. Работы конца 1970-х годов описывали, что дети спустя час после рождения умеют повторять лицевые движения и эмоции, которые им показывают (например, высовывать язык, имитировать удивление). Но способность к имитации, то есть освоению некоторых признаков эмоций, еще не значит понимание эмоций. На пути к модели психического нужно пройти много очень разных этапов. Важным в развитии ребенка является возраст три-четыре года ― тогда дети начинают понимать, что их убеждения, представления, их психическое может отличаться от психического другого человека. Сначала они отождествляют то, что знают сами, с тем, что понимает и думает другой человек.

Простой пример: если ребенку показать коробку из-под печенья и спросить, что там находится, он скажет: «Печенье». Откроем коробку и покажем, что в ней предметы для шитья: нитки, иглы и пуговицы. Если после этого спросить: «А если сейчас придет твой друг Петька, то что он подумает о том, что лежит в коробке?» Дети до четырех лет отвечают, что нитки и пуговицы, то есть идентифицируют свое знание и знание другого ребенка. Дети пяти лет скажут, что Петька подумает, будто в коробке печенье, захочет его съесть, а печенья на самом деле нет.

Какими бывают эмоции?

Существует деление на простые и сложные эмоции. Базовые эмоции хорошо различаются с самого рождения, как правило, это приятные эмоции — счастье, радость. Поскольку ребенок рождается беспомощным существом и полностью зависит от взрослого, то ему нужно распознавать человеческое лицо, самый активный стимул во всем окружении. Если лицо улыбается, это сулит поддержку и выживание, в отличие от лица сердитого, печального, депрессивного. К четырем годам ребенок начинает различать неприятные эмоции: печаль, злость, страх.

Сложные эмоции — это эмоции гордости, вины, совести, они требуют соединения многих компонентов в одном. Эмоция гордости — это и понимание уровня твоих заслуг, значимости того, чего ты достиг, и радости в одном событии. Если маленький ребенок обманул кого-то и прибежал первый, потому что срезал круг на эстафете, он испытывает чувство гордости: ребенок добился результата, и неважно, какими методами. Младшие школьники, подростки понимают, что гордость — это результат сложных усилий, преодоления, в простой задаче твоя победа ничего не значит. Более того, если ты обманул и достиг прекрасного результата, ты все равно будешь знать, что цена такой победы низка. Иногда дети говорят: «Мне стыдно, но я не знаю почему». То есть детям сложно выделить разные составляющие сложных эмоций.

Отдельно выделяют амбивалентные эмоции, когда человек испытывает две противоположные эмоции одновременно. Радость и грусть, злость и счастье — все вместе в одной ситуации, по поводу одного и того же объекта. Только в младшем подростковом возрасте дети способны совместить две противоположные эмоции на одной ситуации, а не испытывать их последовательно. Например, я почувствовал радость, оттого что младший брат обогнал меня: мне показалось, что папа очень этого хотел. Но одновременно я почувствовал обиду, потому что это победа, несправедливо доставшаяся брату. Амбивалентные чувства не всегда имеют место в житейской психологии, которой присуща бинарность понятий: хорошее — плохое, черное — белое. Надо прилагать некоторые усилия, чтобы эту бинарность разбить и мир бы казался изменяющимся, где представлено все: хорошее и плохое, серое, черное и белое — вообще все цвета и оттенки.

Вот эти усилия должны провоцироваться социумом и культурой.

Когда дети начинают понимать обман?

К пяти годам дети начинают понимать обман и пользоваться им. Чтобы манипулировать, нужно понимать и уметь сравнивать свое и чужое представления. В более раннем возрасте дети используют обман интуитивно. Обман в человеческом поведении появляется сначала как чисто когнитивный феномен, и только потом он обрастает морально-личностными характеристиками: в каких случаях можно обманывать, кого надо обманывать, как надо обманывать.

Например, вы не сообщаете информацию, хотя у вас о ней спрашивают, — это утаивание информации. Дети не думают, что это обман, а люди после тридцати лет считают это естественным поведением, которое позволяет пощадить другого человека. Подростки же называют утаивание информации самым настоящим обманом.

В моральных оценках обмана важно оценивать две составляющие: обман как таковой и обман как намерение. Если это намерение, оно может быть альтруистическим или эгоистическим. Обманывать, чтобы пощадить другого человека, или обманывать ради того, чтобы выгородить себя. Здесь обман приобретает такие размытые формы, которые его отличают от намеренного обмана, или лжи. Если их различить терминологически, то в одном случае это будет ложь, а в другом случае невинный альтруистический обман. Сначала дети учатся распознавать простые эмоции, а потом более сложные.

Что такое копинг-поведение?

В житейской психологии из-за увеличения интеллектуальной, информационной сложности, эмоциональной насыщенности, стрессогенности есть тенденция все упрощать, радоваться простым радостям. Копинг-поведение есть поведение совладания со сложностями, стрессами, трудными ситуациями. Впервые термин появился в психологической литературе в 1962 году. Лоис Мэрфи применила его, изучая, каким образом дети преодолевают кризисы развития. В 1966 году Ричард Лазарус в книге «Psychological Stress and Coping Process» («Психологический стресс и процесс совладания с ним») обратился к копингу для описания осознанных стратегий совладания со стрессом и с другими порождающими тревогу событиями.

Выделяют различные копинг-стратегии: продуктивные и непродуктивные, когнитивные и эмоционально-ориентированные. Совладание с трудной жизненной ситуацией помогает преодолеть негативные переживания и начать поиск решения проблемы. И дети постигают это постепенно, так же, как и взрослые. Это требует постоянной психической работы, которая подчас для нас совершенно незаметна, но некоторые переживания сильные, они делают ее весомой и очевидной. Тогда мы это называем уже не эмоциями, а переживаниями, сложным, многоэтапным процессом рефлексии с фокусом сознания на проблеме, с различными как бы заходами для решения этой проблемы. Это целый этап, который ведет к существенной перестройке человеческой организации.

Почему эмоциональное развитие важнее интеллектуального?

Недостаточно все время обращать внимание только на развитие интеллекта у детей. Он необходим во всех сферах жизни как способность адаптироваться к внешним воздействиям. Но эмоции предшествуют интеллекту, они помогают проанализировать ситуацию, в которой находится человек. Под влиянием разных эмоций одну и ту же ситуацию можно увидеть по-разному: Москва может казаться перегруженным городом не для жизни, а может казаться городом великих возможностей.

Текущие эмоции, которые всегда ситуативны, образуют настроение ― более устойчивое образование. Чтобы изменить настроение, нужно приложить усилия (несколькими разными эмоциями или интеллектуально). Поэтому некогнитивные факторы способствуют хорошему отношению к образовательной среде. Очень важно, чтобы дети ходили в школу с удовольствием, не имели трудностей со своими товарищами, научились разбираться в себе, научились понимать не только эмоции, но и намерения, заботы, убеждения других людей. То есть овладели теми навыками, которые делают для них мир понятнее — более управляемым, более прогнозируемым, более податливым, в котором реализация твоих интеллектуальных способностей удастся гораздо лучше.

В Америке, во всех странах Европы, даже в Египте и Иордании реализуются программы социально-эмоционального обучения. У этих программ разные теоретические основания, но во всех отмечается: есть очевидные способности, которые надо развивать, чтобы усилить потенциал современных школьников. Учиться стало эмоционально труднее, стало много социальных и культурных вызовов. Данные указывают, что эта способность улучшает академическую успеваемость и атмосферу в классе, улучшает отношения «ребенок ― родитель». Чтобы обеспечить жизнь семьи, родители много работают, поэтому редко видятся с детьми. Наладить взаимопонимание между родителями и детьми бывает непросто, поэтому программы социально-эмоционального развития направлены и на вовлечение семьи, учителя и руководство школы.

Когда говорят: «Мы ищем таланты» или «талантливый ребенок», забывают об обратной стороне — нереализованности. Очень талантливые люди часто оказываются абсолютно нереализованными. И менее талантливые люди имеют гораздо больше выигрыша, отдачи в своей работе, потому что другие качества позволяют им свой потенциал реализовать полностью.

Как устроены программы социально-эмоционального развития в школах?

Наша программа социально-эмоционального развития включает и эмоциональный интеллект, и развитие способности к «чтению» психических состояний ― и своих, и других людей. Эти взаимосвязанные способности позволяют развивать социальную компетентность и существенно усилить эффективность обучения за счет некогнитивных факторов. Программа охватывает обучение детей от четырех до шестнадцати-семнадцати лет и состоит из четырех ступеней: дошкольников, младших школьников, младших подростков и старших подростков.

Все задания, предлагаемые для обучения, соответствуют возрастным возможностям детей и подростков. Несмотря на своеобразие четырех программ, все они состоят из пяти частей: «Восприятие и понимание эмоций», «Понимание ментальных состояний», «Понимание неверных мнений» (включая обман, недоразумения, бестактность, юмор, сарказм, иронию, черный юмор), «Понимание морально-нравственных аспектов поведения», «Социальные взаимодействия». Каждая программа состоит из двадцати занятий с повторами по 30 минут.

Для каждой возрастной ступени созданы «Руководство для учителя», «Материалы для родителей», «Теоретико-методическое описание программы и возрастных особенностей детей», «Рабочая тетрадь для учащихся». Эти программы созданы коллективом ученых Института психологии РАН (Е. А. Сергиенко, Е. И. Лебедева, А. Ю. Уланова) и Психологического института РАО (Т. Д. Марцинсковская, Е. И. Изотова) под руководством д. п. н., профессора Е. А. Сергиенко. Программы имеют строгие научные основания, базирующиеся на исследованиях авторов.

Цель программы ― подготовить детей и подростков к нарастанию сложности в мире, улучшить социально-эмоциональный климат в школе, семье и при взаимодействии со сверстниками, научить детей понимать себя и окружающий мир, строить собственные способы социальной коммуникации, справляться с трудностями и стрессами и повысить эффективность обучения и дальнейшей жизни за счет некогнитивных факторов саморазвития. Мы сейчас находимся на стадии пилотажного внедрения программы, пока мы обучаем учителей, которые будут в ней участвовать.

Дальше с ними будут работать на уровне супервизии психологи — мы, авторы этой программы, надеемся подготовить тренеров, которые будут помогать учителю. Сейчас много желающих участвовать в этой программе, но мы ограничились небольшим количеством школ в Москве и Тюмени. Это две площадки, на которых будет вестись апробация программы. У нас есть блок материалов с заданиями, который призван вовлечь родителей в программу и обратить внимание на своего ребенка, обсуждать свои и его эмоции, показывать выходы из ситуаций, обсуждать фильмы, книги.

Родителям нужно говорить с детьми об их переживаниях, эмоциях, чувствах и проблемах. Научить ребенка управлять собою — это залог в том числе и его социального продвижения, реализации человеческого капитала. Ключевое звено программы — учитель. Поскольку он имеет дело с эмоциональными, интересными задачами, то для него это тоже профилактика эмоционального выгорания, которой учителя страдают через несколько лет работы в школе. Перспективы развития — это дальнейшая интеграция различных понятий, какую мы предприняли в программе. Это включение эмоционального интеллекта в более широкий круг психических состояний, обязательное изучение контроля поведения, который включает и волевой аспект. Это более широкая концептуальная канва, которая позволит индивидуализировать подход к пониманию человека.

Как измерить эмоциональный интеллект?

Существует несколько моделей эмоционального интеллекта. Теоретически хорошо обоснована модель Мэйера ― Сэловея ― Карузо. Она указывает на то, что эмоциональный интеллект — это способность человека, которую можно оценить и развить. Как любая психическая способность, она латентна: она не проявится, пока не нужно будет решить какую-либо задачу. Тест эмоционального интеллекта Мэйера ― Сэловея ― Карузо построен не на опросниках, к которым очень много замечаний с точки зрения искренности, социальной желательности — человек всегда себя хочет представить в лучшем свете.

Опросниковыми тестами эмоционального интеллекта являются тест Дэниела Гоулмана, модель социального интеллекта Рувена Бар-Она, опросник Дмитрия Люсина «ЭмИн» и другие. В отличие от указанных тестов, которые построены на смешанных моделях (эмоций и личностных качеств), только модель Джона Мэйера и Питера Сэловея построена на представлениях о том, что эмоциональный интеллект — это психологическая способность, объединяющая как эмоции, так и когниции. Второе принципиальное различие в том, что это инструментальный тест, состоящий из вербальных и невербальных задач. Он продемонстрировал свою высокую надежность и кросс-культурную согласованность, тест Мэйера ― Сэловея ― Карузо показывает способности идентифицировать эмоции, использовать их в каком-то виде деятельности, способность понимать эмоции, управлять ими.

Как научиться управлять своими эмоциями?

Взрослые тоже могут научиться управлять своими эмоциями. В тренинге по эмоциональному интеллекту есть задача, которая учит регулировать собственные эмоции. Прежде всего нужно их осознать, этому мы учим и детей. Нужно резко заставить себя остановиться, очень глубоко вздохнуть, подумать о том, что ты бываешь лучше. Важно справиться с неприятными эмоциями, представить, что ты можешь быть другим. Подумать о ситуации, то есть перевести область неосознанного реагирования в осознанную. Нужно попытаться изменить взгляд на ситуацию и решить эту проблему или просто выйти за ее пределы. У нас есть специальные задания на регуляцию эмоций, когда учатся глубоко вздохнуть, остановиться, подумать о себе и рассказать, что случилось.

На рассказе построена вся психотерапия, строго говоря, психотерапевтами являются и подруги, и друзья, и родители, и священники. Когда вы рассказываете о ситуации, вы облекаете эмоции в совершенно другую форму. Вы пересказываете суть проблемы, которая вам помогает посмотреть на ее причину. Эмоциональный интеллект — это только одна из опор, на которой строится эффективность. Показано, что у руководителей высшего звена эмоциональный интеллект незначительно выше, чем у среднего звена. То есть эмоциональный интеллект сочетается с другими факторами. Во-первых, высокая мотивация в работе, во-вторых, хорошие когнитивные данные, то есть интеллект.

В-третьих, способность «читать» психическое состояние других людей, потому что мало ориентироваться только на эмоции ― нужно прогнозировать поведение человека с учетом его организации. Часто успешность в бизнесе зависит от манипулятивных способностей. А неоднократно подтверждено, что так называемый высокий макиавеллианский интеллект сопряжен с худшим распознаванием эмоций. Человек не может манипулировать другими людьми, если ему важна их реакция.



Читать статью на сайте «ПостНауки».

Еще больше материалов на тему «Психология развития ребенка» вы найдете в нашей библиотеке. Подборка из статей, видеолекций, мультфильмов, интервью, тестов, списков полезной литературы подготовлена для вас нашим фондом в сотрудничестве с сайтом «ПостНаука».

автор материала

Елена Сергиенко

Понравился материал?

Оцените его:

Назад

7 способов научиться понимать других людей – HEROINE

Высокий эмоциональный интеллект и способность к сопереживанию не только делают тебя приятным для окружающих человеком, но и конкурентным профессионалом на рынке труда. Современные компании ценят специалистов, которые хорошо понимают, чего от них ожидают, умеют считывать реакцию коллег или клиентов и оперативно реагировать на нее. Эмпатия полезна всем, ведь она учит нас лучше понимать других людей. Вот несколько научных способов развить эту способность.

1. Общение с новыми людьми

Мы учимся сочувствовать, когда проводим время с новыми людьми, – это подтвердило исследование группы Швейцарских ученых, проведенное в 2015 году. Положительный опыт взаимодействия с другими социальными группами помогает человеку понять, что его переживания не уникальны, и создать лучшую эмоциональную связь с окружающими.

2. Стресс

Долгое время предполагалось, что все стрессы заставляют людей реагировать так, что они либо замыкаются в себе, справляясь с неприятной ситуацией, либо бегут от нее. Теперь стало известно, что определенный вид стресса не следует этой схеме; вместо того, чтобы побуждать людей прятаться от других, чтобы защитить себя, он увеличивает способность человека к сочувствию.

Исследование, проведенное в 2017 году, показало, что когда человек испытывает стресс при выполнении задачи, активизируется область мозга, которая отвечает за эмпатию.

В ходе опыта 60 студентов мужского пола прошли стресс-тест, получив отрицательные эмоции. Затем им показали изображения других людей, которые проходили какую-нибудь болезненную процедуру. Чем более эмоционально они восприняли свой негативный опыт со стресс-тестом, тем больше они сочувствовали незнакомцам. Даже если человек переживал совсем другой тип стресса, он был способен к большему сопереживанию.

3. Совместные переживания с близкими людьми

Эксперимент, проведенный в 2015 году в монреальском Университете Макгилл, показал, что наша способность к сопереживанию влияет на наш негативный опыт. Людей попросили опустить руки в ледяную воду в присутствии незнакомцев, делающих то же самое, а потом в присутствии близких людей.

Когда рядом находились друзья, участники эксперимента оценивали свой дискомфорт от воды как более сильный. Оказалось, что когда мы переживаем негативные ситуации рядом с близкими, то чувствуем их боль.

При этом для формирования эмпатической связи с незнакомцами понадобилось всего 15 минут совместной игры в видеоигры. Даже после такого короткого времени испытуемые начинали проецировать на себя боль другого человека.

4. Фильмы и книги

Наблюдение за сюжетом фильмов, сериалов или книг развивает нашу способность понимать других людей. Мы уже рассказывали об опыте исследователей из Университета Оклахомы, который показал, что просмотр сериалов помог участникам эксперимента лучше распознавать эмоции окружающих.
Особенно хорошо способность к сопереживанию развивают биографические, психологические или мелодраматические сюжеты.

1

Как научиться понимать других людей?

«Не представляю, почему он так поступил»... «Мне непонятны твои чувства!» Многие из нас, даже если не произносили этих слов вслух, чувствовали нечто подобное. Иногда нам очень не хватает умения читать мысли и чувства других людей. Некоторым повезло — и они одарены эмпатией чуть ли не с рождения. А как быть остальным? Неужели они обречены оставаться в неведении? Вовсе нет.

Способность к пониманию других людей можно развивать. В этом помогут два простых и увлекательных упражнения. Оба они представляют собой вариации базовой техники, которая в психодраме называется «Дублированием». Когда есть желание или необходимость лучше понять состояние человека, вы на некоторое время входите в роль собеседника, пытаетесь думать его головой, чувствовать его телом, проговаривать его состояние.

Способ 1. С незнакомцами

Вы можете, например, в общественном транспорте выбрать для тренировки кого-нибудь из пассажиров. Теперь мысленно представьте, что вы — это он. Станьте им. О чем вы думаете, когда вы — это он? Что чувствуете? Какие эмоции переживаете? Следите за тем, чтобы говорить от первого лица (не «он радуется», а «я радуюсь»), как бы ставя себя на его место.

Не факт, что вы угадаете параметры состояния пассажира. И даже если угадаете, проверить это не всегда возможно. Но задача здесь в другом — привыкнуть входить в роль другого человека, примеривать его состояние на себя. Так же тренироваться можно в парке или в кафе. По окончании упражнения не забудьте «прийти в себя», то есть напомнить себе, кто вы.

Способ 2. С друзьями

Поиграйте с другом в «Угадайку».

1. Предложите другу поучаствовать в эксперименте.

2. Поставьте стул рядом с его стулом так, чтобы вы смотрели в одну сторону. Лавка или диван тоже подойдут.

3. Попросите друга посидеть некоторое время в тишине (15–20 секунд достаточно).

4. Представьте, что вы — это он. Можно воспроизвести его позу, постараться синхронизировать ритм вашего дыхания.

5. Теперь как бы из его роли проговаривайте состояние от первого лица. Например: «Я спокоен, и мне нравится эта игра» или «Я испытываю легкое раздражение, так как ты пристал с этой игрой, а я не допил кофе».

6. Задача человека, которого дублируют, повторять только ту часть сообщения, которая была угадана. Нельзя говорить «нет», «неправильно». Если ни одно слово «дублера» не подходит, то его собеседник просто описывает свое состояние своими словами.

Диалог может выглядеть следующим образом:

Дублер (Д): Я немного устал, столько работы накопилось.

Испытуемый (И): Я устал, так как не выспался сегодня.

Д: Если бы я больше высыпался, то чувствовал себя бодрее.

И: Я чувствовал бы себя бодрее, если бы этот выматывающий ремонт закончился.

Д: Не люблю, когда что-то недоделано, это создает постоянное напряжение.

И: Не люблю, когда что-то недоделано, это создает постоянное напряжение

Упражнение длится в среднем 2-3 минуты. При желании вы можете поменяться ролями.

Как использовать

В чистом виде техника не используется в общении. Но если регулярно ее практиковать, вы сможете гораздо лучше, чем раньше, приблизиться к пониманию чувств и мыслей других людей. Это поможет вам легче выстраивать хорошие отношения и разрешать возникающие конфликты.

Эмоциональный интеллект: как научиться понимать свои и чужие эмоции

Эмоциональный интеллект в два раза важнее hard skills и IQ для успеха в карьере. Вместе с доктором психологии Викторией Шиманской рассказываем, откуда берутся эмоции, как ими управлять и лучше понимать других людей

Об эксперте: Виктория Шиманская — доктор психологии, преподаватель МГИМО, МИП, эксперт по развитию эмоционального интеллекта. Автор книги «Коммуникация» для подростков, сооснователь проекта развития гибких навыков SKILLFOLIO. Автор первой российской запатентованной методики развития эмоционального интеллекта.

Что такое эмоциональный интеллект и почему он важен

Эмоциональный интеллект (Emotional Intelligence или Emotional Quotient) — это способность распознавать эмоции, намерения, мотивацию, желания свои и других людей и управлять этим. Навык помогает решать практические задачи и достигать поставленных целей в жизни и на работе. Люди с развитым эмоциональным интеллектом умеют договариваться с другими людьми, принимать решения и правильно реагировать на негативные ситуации.

Через эмоции мы реагируем на события, слова и обстоятельства. Если их не понимать, происходящее будет искажаться. Например, на работе вам сделали замечание, а вы начали спорить и конфликтовать. В итоге, это приведет к неврозам, апатии и другим депрессивным состояниям. При этом депрессия не проходит быстро: у 15-39% людей она продолжается более года.

Человек с развитым эмоциональным интеллектом реагирует на причины, а не действия или эмоции. Это помогает ему правильно воспринимать критику, понимать других людей и отвечать им адекватной реакцией.

Что такое эмоциональный интеллект и как он поможет вашей карьере

Понятие эмоционального интеллекта стало популярно после публикации одноименной книги научного журналиста Дэниела Гоулмана в 1995 году. Согласно исследованию Гоулмана, у людей с развитым эмоциональным интеллектом лучше психическое здоровье, эффективность работы и лидерские навыки. При этом 67% лидерских способностей приходятся на эмоциональный интеллект. Он важнее технических знаний и IQ в два раза.

Это подтверждает исследование компании Egon Zehnder. Они проанализировали 515 руководителей высшего звена и выяснили, что люди с развитым эмоциональным интеллектом имеют больше шансов на успех. В технологическом институте Карнеги сообщили, что 85% нашего финансового успеха связаны с эмоциональным интеллектом, лидерством и умением общаться. Только 15% зависят от технических знаний. Гибкие человеческие навыки, тесно связанные с эмоциональным интеллектом — самые важные навыки в настоящем и будущем.

Как работает эмоциональный интеллект

Разберем модель, которую представила лаборатория EQ-factor под руководством Николаса Коро и Викторий Шиманской в 2014 году. Она наглядно показывает коэффициенты, формирующие интеллектуально-эмоциональный профиль личности — IEPP.

Эмоциональный интеллект не существует отдельно от интеллекта, это не его противоположность. Коэффициенты эмоционального интеллекта EQ и умственного интеллекта IQ нельзя отделить друг от друга. Более того, если не развивать EQ, у человека не будет высокого IQ.

Чтобы развить эмоциональный интеллект, нужно сосредоточиться на четырех драйверах: осознанности, самооценке, мотивации и адаптивности. Развитие каждого из драйверов формирует освоение соответствующей эмоционально-интеллектуальной стратегии.

  1. Осознанность. Включает осознанность своих мыслей, чувств и поведения. Развивает стратегию «Философов». Философы быстро учатся и накапливают знания, но им сложно перейти от теории к практике и перевести знания в реальные навыки.
  2. Самооценка. Включает принятие, способность не зависеть от внешних оценок и мнений, позитивное восприятие мира и решительность. Помогает освоить стратегию «Звёзд». Такие люди уверены в себе, но склонны говорить, чтобы произвести впечатление. Звезды рискуют остаться на уровне «впечатлений», если не прокачают драйверы осознанности и мотивации.
  3. Мотивация. Включает открытость новому, целеполагание, переживание неудач, стремление к самоактуализации. Помогает освоить стратегию «Героев». Герои получают удовольствие от саморазвития и достижений, поэтому постоянно совершенствуются и могу вести за собой людей. Герои рискуют быстро перегореть, если не осознают причин своей работы.
  4. Адаптивность. Включает в себя эмпатию, стрессоустойчивость, принятие решений и коммуникабельность. Развивает стратегию «Руководителей». Такие люди стрессоустойчивы, эмпатичны и трудолюбивы, но подвержены синдрому самозванца. Это когнитивное искажение, когда человек считает себя обманщиком и не приписывает достижения своим качествам и навыкам.

Эмоциональный интеллект — это своеобразное основание пирамиды личности. Чем больше объем этой пирамиды, тем больше возможностей и влияния на свою жизнь, жизнь других людей и на мир в целом может оказать человек.

Все четыре профиля одинаково перспективны. Чтобы построить эффективную жизненную стратегию, нужно понять свои сильные драйверы и уделить внимание слабым. В соединении с вектором интеллекта IQ, эмоциональный интеллект формирует жизненную стратегию «Творцов». Она помогает реализовать потенциал человека и достичь верхнего уровня самореализации.

Как развивать эмоциональный интеллект

Честность и правильная оценка своего поведения — ключевые факторы для развития EQ, считает доктор психологии и эксперт по развитию эмоционального интеллекта Виктория Шиманская.

Честность. Чтобы проверить свою честность, сделайте простое упражнение — напишите на бумаге три личностные черты, которые вам не нравятся в самих себе. Например, «поздно просыпаюсь», «ленюсь» и «легко раздражаюсь». Согласно первому принципу концепции эмоционального интеллекта, в каждом нашем действии есть положительное намерение. Подумайте, почему вы поздно просыпаетесь и какое позитивное намерение скрывается за этим действием. Например, потому что сильно устаете на работе и переживаете за новый проект.

Психолог и автор книги «Эмоциональный интеллект» Дэниел Гоулман пытается выяснить, почему мы не проявляем сострадание чаще и как это изменит нашу жизнь

Оценка поведения. Трудно ответить на вопрос, почему мы так себя ведем в конкретной ситуации. Но честный ответ дает реакцию на трех уровнях: смысла, тела и эмоций — это вторая парадигма в концепции эмоционального интеллекта. Если изменить реакцию на одном из этих уровней, поменяются остальные. Например, вы хорошо делаете свою работу, но поняли, что клиенты не возвращаются повторно, потому что вы не умеете с ними общаться. Из-за этого вы раздражаетесь, но осознание этой вещи даст состояние инсайта на уровне смысла. На уровне тела будет расслабление и ощущение, «будто упала гора с плеч». На уровне эмоций — станет легче. Вы нашли истинную причину злости и раздражения, хоть это и трудно признать.

Инструменты развития эмоционального интеллекта

Основу для развития эмоционального интеллекта составляют четыре компонента. Самосознание и самоконтроль помогают работать с собой, а социальная компетентность и управление отношениями строить сильные отношения с другими.

Начинать развитие эмоционального интеллекта следует с осознания того, что с вами происходит. Нужно научиться разделять себя и эмоции, представлять их как отдельное явление и смотреть на него со стороны. Эмоции — ваша реакция на происходящее вокруг. Они меняются вместе с изменениями внешних обстоятельств, поэтому запомните: вы ≠ ваши эмоции. Умение отделять эмоцию от себя поможет оценить обстановку, принять решение и правильно отреагировать.

Например, на краю обрыва вы осознаете, что вам страшно, и отойдете. В этом случае страх сохранит вашу жизнь. Но на переговорах с важным клиентом он помешает собрать мысли и сосредоточиться на результате. Осознав это, нужно отодвинуть страх в сторону и двигаться дальше.

Марк Уильямс и Денни Пенман дают определение эмоциям в своей книге «Осознанность»: «Это сгустки мыслей, чувств, телесных ощущений и импульсов. Все элементы взаимодействуют друг с другом и могут усиливать или сдерживать общее настроение».

Любую эмоцию можно принять или отказаться от нее. При этом нельзя подавлять эмоции. Это приведет к неврозам и неудовлетворению жизнью.

Практика: нарисуйте шкалу от 0 до 10 на бумаге. Отметьте на ней уровень страха, например, 7 делений. Теперь увеличивайте уровень до 9, а затем снижайте до 5. Попробуйте понять свои ощущения и пережить эмоцию. Уменьшите страх еще на 2 или 3 деления, и приступайте к делу, которого боялись. В этом суть управления эмоциями.

Если вы осознаете и умеете отделять эмоцию от себя, сможете контролировать и корректно ее проявлять. Этот навык особенно важен для руководителей. Чтобы контролировать эмоцию, ее нужно выразить и произнести вслух.

Практика: научитесь говорить на языке эмоций. Используйте фразу, состоящую из трех частей:

  1. Я чувствую…

  2. Потому что…

  3. Я хотел бы. ..

Например, я расстроен и зол, потому что не успел подготовить презентацию для нового клиента. Я хотел бы, чтобы мы вместе сделали ее, ведь клиент важен для компании. Сформулируйте несколько негативных и позитивных эмоций по этой формуле.

Научиться выражать чувства помогут методы ненасильственного общения. Тренируйтесь, со временем это войдет в привычку. Вы поменяете свою речь и реакцию на многие события.

  • Социальная компетентность

Социальная компетентность помогает видеть суть и причину происходящего и не ввязываться в эмоциональные баталии. Принимать более точные и взвешенные решения. Для этого нужно научиться понимать, что стоит за поведением другого человека. Так вы предотвратите 90% конфликтов.

Свою или реакцию другого человека можно разложить на значение, действие и намерение. Это поможет правильно интерпретировать эмоции и на них отреагировать

Свою или реакцию другого человека можно разложить на значение, действие и намерение. Это поможет правильно интерпретировать эмоции и на них отреагировать

В общении с людьми реагируйте не на действия и слова, а намерения и причины, которые за ними кроются. Любую реакцию и поведение можно разложить на три составляющих:

  1. Намерение — смысл, истинная причина. Человек может осознавать или не осознавать своего намерения, но оно всегда будет позитивным. Например, руководитель накричал на вас, потому что переживает за результаты проекта.

  2. Действие — то, как человек реализуют причину. Бывает позитивным и конструктивным или негативным и разрушительным. Например, вы оскорбите мужчину в ответ на неприемлемое поведение или объясните свое отношение и предложите вести себя иначе.

  3. Значение — то, какой смысл вы придаете действию. Оно бывает позитивным или негативным. Например, вы задали коллеге вопрос, а он не ответил. Позитивное значение — коллега не услышал вопрос, негативное — он не уважает вас.

Практика: вспомните несколько конфликтных ситуаций и попробуйте разложить их по этой формуле. Найдите позитивные намерения в ваших значениях и действиях.

  • Управление отношениями

Определить эмоциональное состояние, использовать его или поменять поможет квадрант эмоций. Это система координат от 0 до 10 по каждой оси. Снизу находятся уровень настроения и удовольствия — серый и зеленый квадраты. Сверху находятся уровень энергии и физического самочувствия — оранжевый и желтый квадраты.

Квадрант эмоций помогает определить, какое эмоциональное состояние преобладает у вас или ваших сотрудников, чтобы направить энергию и настроение на пользу

Квадрант эмоций помогает определить, какое эмоциональное состояние преобладает у вас или ваших сотрудников, чтобы направить энергию и настроение на пользу

Как это работает. Например, вы не сделали презентацию для нового клиента и из-за этого переживаете. Уровень настроения оцените на 3 балла. При этом у вас еще много сил, поэтому уровень энергии будет 7 баллов. Так вы попадаете в красный квадрат «беспокоюсь». В таком состоянии лучше заняться активной работой, которая не требует эмоционального настроя: прибраться в доме, вынести мусор, приготовить еду.

В зеленом квадрате у вас хорошее настроение, но мало энергии. В таком случае, изучайте новое: погружайтесь в проект или задачу, собирайте информацию. Делайте то, что не требует физической нагрузки.

В желтом квадрате настроение и энергия на максимуме. Это хорошая возможность для мозгового штурма. Придумывайте новые идеи и проекты, смешивайте форматы и ищите другие решения обычных проблем.

В синем квадрате мало энергии и нет настроения. Здесь следует искать ошибки и недочеты. Разобрать, как можно улучшить повседневную рутину и придумать, над чем еще можно поработать.

Квадрант эмоций поможет направить свободные ресурсы на подходящие задачи. Вы сможете грамотно расставлять приоритеты и давать четкие распоряжения сотрудникам.

Как определить уровень развития эмоционального интеллекта?

Автор книги «Эмоциональный интеллект на практике» Джастин Барисо выделяет 13 критериев развитого EQ:

  1. Осознаете свои чувства и эмоции.

  2. Делаете паузу, прежде чем говорить или действовать.

  3. Стремитесь контролировать свои мысли и реакцию на эмоции.

  4. Используете критику как возможность что-то улучшить.

  5. Придерживаетесь своих ценностей и принципов.

  6. Умеете сочувствовать.

  7. Хвалите и вдохновляете других.

  8. Даете полезную обратную связь.

  9. Извиняетесь и признаете ошибки.

  10. Прощаете и забываете.

  11. Выполняете свои обязательства.

  12. Помогаете другим.

  13. Защищаете себя от эмоционального саботажа.

Виктория Шиманская добавляет один универсальный, но субъективный критерий — степень удовлетворения собственной жизнью. В EQ важнее собственное ощущение, чем показатель развития навыка. Если вы несколько лет не можете попросить прибавку к зарплате или страшно злитесь, когда убираете квартиру — присмотритесь к работе со своими эмоциями.

Как справиться с трудностями и применять это в жизни

Самое трудное в развитии эмоционального интеллекта — начать. Непонятно, в какой момент появляется опыт, который позволяет дальше развивать EQ-навыки. Начинайте внимательно прислушиваться к себе и отлавливать эмоцию: называть, осознавать, размышлять, вслушиваться в свои ощущения. Без этого упражнения никакие книги не приблизят вас к ощущению счастья, преодолению страхов, обузданию гнева и другим задачам, которые мы хотим решить с помощью управления эмоциями.

Эмоциональный интеллект живет на стыке смыслов и тела. Только связав знания с физическими ощущениями, можно его включить и настроить свой эмоциональный аппарат. Значит, наш путь — отрабатывать связку тела и сознания. Делать — фиксировать, ощущать — осмыслять.

Чтобы развить эмоциональный интеллект

  1. Учитесь осознавать свои эмоции и называть их. Произносите вслух что вы чувствуете.
  2. Принимайте эмоции и старайтесь проживать их без ущерба для себя и окружающих.
  3. Научитесь отделять эмоции от себя. Вы всегда больше, чем одна эмоция.
  4. Ищите и понимайте причину эмоции.
  5. Согласовывайте эмоции с актуальной жизненной целью. Подумайте, как они могут вам помочь и направьте себе на пользу.
  6. Попробуйте применить инструменты EQ к другим людям.
  7. Пройдите специальную диагностику, чтобы определить уровень развития эмоционального интеллекта. Выберите тренинги, курсы, книги, которые помогут лучше прокачать навык.

Как понять человека: психология отношений, особенности

Вопросом о том, как понимать другого постороннего человека или близкого, задаются многие. Следующим возникает вопрос: «А зачем понимать других?» Все очень просто. Понимание других людей помогает адаптироваться в изменяющихся условиях жизни, доносить до другого человека свои мысли и желания, чтобы не обидеть и не уколоть. Ответ на вопрос помогает найти психология. Как научиться понимать людей? Какие основные задачи психологии?

 

Откуда поступает информация?

Чтобы научиться воспринимать информацию, нужно четко знать, откуда она поступает и что является ее непосредственным носителем. Для считывания информации о другом человеке нужно использовать:

  • мимику лица;
  • пластику и движения тела;
  • содержание речи и сказанных слов.

Как понять по лицу?

В первую очередь, при общении с другим человеком уделяешь внимание лицу. Именно по нему можно очень быстро понять эмоциональное состояние собеседника. Лицо бывает совершенно разным: смешным, умным, прозорливым, хитрым.

Бытует мнение, что только лицо считается максимально точным источником для считывания информации. На самом деле это не совсем так, так как при желании управлять состоянием лица легко. Только профессионалы способны досконально считывать эмоции человека по микродвижениям глаз, губ и так далее.

Если у другого человека есть потребность скрыть свои чувства, то он это сделает, и по лицу не будет ничего понятно. Все же лучше знать рекомендации психологии, как лучше понимать людей по мимике. Иногда определить истинные чувства не получится, но определить, врет или нет – легко. Есть направление науки под названием «психология лжи». Как понять, что человек врет, зная тонкости мимических движений? С этим и работает такое направление, но часто люди встречаются двуличные как их распознать читайте в публикации: https://www.syl.ru/article/378829/kak-ponyat-chto-chelovek-dvulichnyiy-i-kak-im-ne-stat.

Тело

По мнению многих специалистов, источником утечки информации является непосредственно тело человека. Во многих ситуациях собеседник способен проконтролировать свои эмоции на лице, но при этом у него маловероятно получится их скрыть на теле.

В первую очередь, о внутреннем состоянии человека может сказать походка. Она уникальна для каждого, именно поэтому можно понять любое изменение человека.

  1. Самая тяжелая походка в состоянии гнева.
  2. Если человек ощущает свою значимость и чувство гордости, то его шаг будет широким.
  3. При больших переживаниях человек практически не двигает руками.
  4. А вот в счастливом состоянии тело будто парит и летит над землей.

Заметить эмоциональное состояние собеседника по жестам тела получается не всегда. Чаще всего оно скрыто под одеждой, в увлеченном своими проблемами состоянии не получается заметить сжатые кулаки, постукивание пальцами, раскачивание ступней. Как понять человека по его поведению? Психология четко говорит о том, что оно зачастую сообщает об эмоциональном состоянии.

Смысл слов

С речью человека все достаточно просто, так как слова слышишь, воспринимаешь и анализируешь, но ведь не всегда человек говорит правду, произносит ее до самого конца.

Очень часто можно столкнуться с ложью. Также иногда бывают проблемы со словарным запасом, когда не получается выразить все желания.

Получается, что с помощью слов, тела или мимики нельзя полностью выразиться, а тем более понять другого человека. Как в таком случае понимать других? Все очень просто. Чтобы ощутить волнения и переживания другого человека, следует просто поставить себя на место собеседника, прочувствовать состояние другого, учесть поведение и реакции.

Именно такая простая истина очень часто забывается и не используется. Никто не задумывается о состоянии других, решая только свои проблемы. Получается, что близкие люди глухи к проблемам, что и вызывает ответное равнодушие и недопонимание.

Три основных теории психологии отношений

Чтобы лучше понимать посторонних людей, следует помнить общие моменты психологии людей и отношений. Ведь от особенностей психики зависит и поведение человека. Помогут найти ответ на вопрос «Как понять человека?» книги по психологии, различные теории. Большое количество теорий, изучавших эти вопросы, раскрывает психологические аспекты. На частый вопрос «Почему люди не понимают друг друга?» психология способна дать ответ, так как она уже давно разобралась с основными причинами явлений, тесно связанных с ней.

Число Данбара

Исследователь Робин Данбар очень много времени посвятил изучению взаимосвязи активности большей части коры головного мозга (неокортекса) и социального поведения.

Наблюдения проводились сначала над большими группами приматов на фоне их социального поведения. Исследования показали, что чем больше поверхность неокортекса, тем больше в их общении особей, есть заметные связи и закономерности.

При исследовании людей теория подтвердилась. Было установлено, что у каждого человека есть круг общения. Некоторые персоны из него являются очень близкими людьми, с которыми поддерживается постоянная связь. Чаще всего их около 12 человек. Также есть социальная группа, в составе которой 150 человек. С этими людьми постоянно поддерживается общение, может быть, и редкое. Постепенно старые связи ослабевают, уходят вовсе. Поэтому не стоит обижаться, если человек со временем перестал общаться, значит, у него появился кто-то новый.

Зачем знать число Данбара?

Значение числа Данбара будет полезно для людей, которые работают в сфере маркетинга. Зная такую особенность головного мозга потенциальных покупателей, легче понимать и принимать отказ. Ведь если у человека найдется время для общения с маркетологом на работе, то ему потребуется отказаться от кого-то из 150.

Бритва Хэнлона

Простое шуточное высказывание «Никогда не приписывай злому умыслу то, что можно объяснить глупостью» принадлежит Роберту Хэнлону, который выпустил не один сборник подобных высказываний. Единственное, что можно исправить в этом высказывании, так это заменить слово «глупость» на «невежество». Именно неимение полной картины происходящего влияет на восприятие человеком каких-либо событий. Поэтому прежде всего следует разобраться в ситуации и оценить причину произошедшего.

Например, на электронную почту пришло сообщение от коллеги с явной критикой в адрес идеи или выдвинутого проекта. С первого взгляда может показаться, что это сделано со злобой, но, возможно, произошло простое недопонимание друг друга. Банальное невежество в этом вопросе может стать причиной конфликтной ситуации.

Факторы мотивации Герцберга

Эта теория способна помочь в общении с коллегами или друзьями. Как понять человека? Психология всегда подскажет, даже если поведение странное и необъяснимое. Теория заключается в том, что удовлетворенность и неудовлетворенность от деятельности не являются окончаниями одной прямой. Она утверждает, что неудовлетворенность работой вызвана многими причинами. К ним относятся:

  • особенности управления и политики компании;
  • условия труда;
  • контроль;
  • межличностные взаимодействия в коллективе;
  • размер заработной платы;
  • безопасность;
  • статус человека на рабочем месте.

Получается, что если их нет, то присутствует неудовлетворенность. Но это не означает, что при их наличии будет удовлетворенность. Чаще всего удовлетворенность зависит не от них, а от другой группы причин, которые получили название “мотивация”. К ним относятся:

  • признание;
  • успех и карьерный рост;
  • достижения;
  • сама работа и рабочий процесс;
  • возможности самореализации.

Из подобной теории следует, что можно работать на престижной высокооплачиваемой работе, но при этом чувствовать себя очень плохо из-за отношений в коллективе, своей небольшой значимости, отсутствия ответственности. А иногда человек занимает должность с небольшой заработной платой, но при этом он востребован, его труды ценятся, и он безумно этому рад. Он с восторгом каждое утро идет на работу.

В первую очередь, это пригодится руководителям отделов и компаний, чтобы понимать психологическое состояние коллектива. Это поможет людям, которые хотят уйти с высокооплачиваемой работы, ведь зачастую они слышат: «Ты с жиру бесишься, что тебе еще нужно с такой зарплатой?» Это поможет понять человека. Как психология трактует подобное повеление? Она призывает не осуждать за поступок, чуждый для себя.

Советы от профессионалов, как понимать других людей

Как строить отношения с другими людьми, как понять человека? Психология определяет эти вопросы как наиболее сложные задачи в жизни. Не стоит игнорировать изучение книг. Многочисленные работы помогут научиться общаться с людьми и подскажут, как понять, что это твой человек, психология оценивает многие жизненные ситуации. Профессиональные психологи предлагают несколько советов, которые должны помочь в общении.

  1. Каждый человек всегда думает, что он поступает правильно, поэтому, чтобы понять его, следует посмотреть на ситуацию под другим углом.
  2. Каждый человек имеет на любую ситуацию свою точку зрения и особенности поведения. Не стоит думать, что ваше решение проблемы единственно правильное. Нужно оставлять другим людям желание поступать, как они считают нужным.
  3. Не стоит все принимать близко к сердцу. В первую очередь, при общении необходимо реально осознавать, что другой человек уверен в своей правоте.
  4. Не стоит думать, что собеседник знает, как чувствует себя в этот момент другой человек. Он может даже не догадываться, как сказанные слова влияют на что-либо. Как понять человека? Психология поможет разобраться в подобных вопросах.
  5. У каждого есть свой мир восприятия и спектр чувств, поэтому стоит учитывать, что другой человек имеет свои собственные мысли и чувства.
  6. Чтобы начать понимать других людей лучше, можно попробовать занять наблюдательную позицию. Если просто смотреть за человеком и смотреть за его поведением, то можно лучше начать понимать окружающий мир.

Отношения

Как понять, что ты нравишься человеку? Психология поможет разобраться с этим вопросом.

Для начала стоит уяснить, что человек, которому небезразличен другой, всегда проявляется интерес к последнему: к его/ее разговорам, затрагиваемым темам и проблемам. Это попытка сблизиться на чем-то общем.

Физический контакт не во всех, но во многих случаях (вроде поглаживания по руке, прикосновения к плечу) может служить еще одним сигналом.

Хотя, если говорить откровенно, то, чтобы понять, что один человек нравится другому, нужно иметь очень серьезные психологические знания и обладать такими же навыками (чем не может похвастаться большинство населения).

В заключение

Если воспринимать каждого человека как часть одной большой семьи, то можно существенно упростить жизнь и процесс общения. Умение понимать других людей – это способ существенно упростить свою жизнь и научить общаться с другими.

Важно лишь внимательно относиться к людям, которые важны для вас. Банально нужно слышать, что они говорят, более того – понимать, что они говорят и какой смысл несут в своих речах (он бывает не всегда явным, поэтому нужно учиться понимать реальные посылы людей). Тогда с большой вероятностью понимание между людьми улучшится, и это даст свои положительные результаты.

Также нелишним будет изучать специализированную литературу, которая сформирует необходимую психологическую базу знаний.

Как научиться чувствовать людей?


Ирина Балманжи

Эмоциональный интеллект, о котором много говорят в последнее время, — это не только умение управлять своими чувствами, но еще и способность понимать других людей. Как научиться распознавать чужие переживания? И почему эмпатия — ключ к успеху? Рассказываем.

Кому и для чего нужна эмпатия?

Умение распознать, что чувствует другой человек, и правильно отреагировать на его эмоции необходимо в великом множестве сфер, от торговли до общественной деятельности.

CEO Microsoft Сатья Наделла утверждает, что эмпатия — критически важный компонент при разработке продуктов или политических концепций, который помогает понимать потребности людей и завоевывать их доверие.

Кроме того, способность считывать чужие эмоции пригодится на переговорах и для разрешения конфликтных ситуаций. Руководителю этот навык позволит вдохновлять подчиненных и вести их за собой. Рядовому сотруднику — поддерживать доброжелательную атмосферу в коллективе (а это, как показывают исследования, положительно влияет на нашу продуктивность). Проявляя эмпатию в работе с клиентами, вы сможете находить общий язык даже с самыми сложными людьми.


Источник

Обычно эмоциональный обмен происходит на тонком, почти незаметном уровне. То, как продавец говорит «спасибо», оставляет у нас чувство, что нас обижают, или что нами пренебрегают, или нам искренне рады и нас ценят. Точно так же дело обстоит с критикой: вы можете разозлить человека, сделав язвительное замечание, или указать на недостатки так, что он будет вам благодарен. Если вы овладеете искусством эмпатии, то научитесь лучше контролировать посылаемые вами сигналы.

Способность успокоить мучительные переживания других людей и умение поладить с собеседником, пребывающим в абсолютном бешенстве, — показатели высшего мастерства. Единственная эффективная стратегия такова: нужно глубоко проникнуться чувствами человека, а затем настроить его на более позитивную волну.


Источник

Как развить способность к эмпатии? Важно понимать, что она тесно связана с другими элементами эмоционального интеллекта — умением распознавать и контролировать собственные чувства. Этому и следует научиться в первую очередь.

Эмоциональное самосознание

Если мы не научимся понимать свои эмоции, нам будет сложно улавливать чувства других людей. Способны ли вы точно определить, что испытываете прямо сейчас — грусть, счастье, восторг?

Эмоциональное самосознание бывает сложным для нас по ряду причин.

Во-первых, наши эмоции непостоянны, словно погода. Они смешиваются, трансформируются, меняются — часто за короткий промежуток времени.

Во-вторых, мы можем одновременно испытывать несколько эмоций. Чаще всего на поверхности находится одно чувство, которое маскирует другие, более информативные.

Представьте родителя, который ждет своего сына-подростка до наступления комендантского часа в 22:00. Если сын явится домой в час ночи, родитель выразит гнев, хотя на самом деле будет испытывать страх.

Третья причина сложности самосознания связана с детскими травмами, которые подавляют нашу способность обратиться к собственным чувствам.

К счастью, мы можем научиться распознавать свои эмоции. Рассмотрим несколько способов натренировать этот навык.

1. Прислушиваться к физическим ощущениям. Если вы не можете назвать эмоцию, используйте в качестве подсказки свое тело. Учитывайте пульс, ощущение жара или холода, напряженность мышц.

2. Вести дневник. Существует множество различных способов ведения дневника. Поэкспериментируйте, чтобы найти для себя подходящий. Для лучших результатов делайте в течение дня заметки о том, что с вами происходит и какие чувства при этом возникают. Вы также можете поразмышлять о событиях прошлого или обратиться к будущему.

3. Обращать внимание на эмоциональные красные флаги. Определите поведение, которое может служить ранним симптомом ваших эмоциональных проблем. Например, неуместный юмор и сарказм часто бывают маскировкой страха, а за пассивно-агрессивным поведением, таким как игнорирование правил или отказ от следования дедлайнам, нередко скрывается гнев. Если вы начнете распознавать эти «красные флаги», у вас появится возможность делать правильный выбор и менять исход событий.

4. Практиковать обратное отслеживание. Когда вы испытываете дискомфорт или беспокойство и не можете определить причину, обдумайте свой день и все взаимодействия с другими людьми. Во многих случаях это поможет определить источник и понять, что именно вы чувствуете.

5. Копать вглубь. Важно помнить, что мы можем испытывать комбинацию из двух или более эмоций в один момент. Допустим, кто-то не выполнил задание вовремя и не сообщил вам об этом. Вы злитесь, потому что вас не предупредили. Но в то же время вас пугает отставание от графика. Возможно, чувство гнева преобладает, но страх более важен для понимания и управления.

Самоуправление

Практически невозможно проявлять эмпатию, когда организм взбудоражен сильной реакцией — скажем, приступом гнева. Чтобы едва уловимые сигналы чувств, исходящие от другого человека, могли быть восприняты и сымитированы нашим мозгом, от нас требуется спокойствие.

Сложно построить прочные отношения с окружающими, если мы не можем справиться с собственными внутренними демонами.

Зачастую достаточно просто осознать негативную эмоцию, чтобы успокоиться и предпринять правильные действия для решения проблемы. Если вы страшно разгневаны, первым шагом к установлению некоторого контроля может стать мысль: «А ведь я взбешен».

Вот еще несколько стратегий управления эмоциями.

1. Обуздание гнева. Представьте, что вы злитесь на коллегу, который вас подвел. Вы мысленно ругаете его и накручиваете себя все сильнее. Один из самых действенных способов полностью утихомирить ярость — еще раз описать ситуацию, но с другой точки зрения. Что, если у человека были веские причины так поступить? Возможно, он сам переживает из-за случившегося?

Постарайтесь ухватить возмущенные мысли, вызывающие волны гнева, и усомниться в их правильности.

Против гнева также очень помогает энергичная физзарядка. Не меньший эффект дают и разные методы релаксации, например глубокое дыхание и мышечное расслабление.

2. Борьба с иррациональными страхами. Умение предвидеть риски — полезный навык. Другое дело, если вами управляют иррациональные страхи. Научитесь замечать их и давать им решительный отпор. Постарайтесь занять критическую позицию в отношении своих прогнозов: велика ли вероятность негативного исхода, который вас пугает? Есть ли только один вариант развития событий? Можно ли предпринять какие-то конструктивные шаги?

3. Снижение уровня стресса. У нас всех различный уровень выносливости. Однако если вы работаете больше 45, 50 или 60 часов каждую неделю, скорее всего, вы обрекаете себя на болезни и усталость, а эмоциональные срывы в таком состоянии неизбежны. Чтобы предотвратить их, вовремя берите отпуска, расслабляйтесь в выходные, занимайтесь тем, что заряжает вас энергией. Забота о себе включает также здоровое питание, физические тренировки и хороший сон.

Тренировка эмпатии

Как сказано выше, мы понимаем других благодаря осознанию собственных эмоций. Если вы уже подружились со своими чувствами, можете переходить к тренировке эмпатии. Для этого воспользуйтесь следующими инструментами.

Эмпатическое слушание

Многие из нас слушают безучастно, пытаясь одновременно заниматься чем-то еще или погружаясь в собственные мысли. Слушание с эмпатией происходит тогда, когда мы полностью отдаем себя другому человеку. Вот как можно развить этот навык:

1. Позволяйте другим говорить. Не нужно предоставлять вербальных или невербальных подсказок и договаривать за человека предложения. Когда мы вмешиваемся, то непреднамеренно направляем собеседника к тому, что хотим услышать, вместо того чтобы позволить ему вести разговор в нужном направлении.

2. Уделяйте спикеру абсолютное внимание. Возможно, вы знаете, каково это, когда человек занимается другими делами, пока слушает вас. Читает ли он что-то на компьютере или смотрит вам через плечо, желая кого-то увидеть, это кажется пренебрежением.


Источник

3. Воспроизводите и обобщайте. Периодически повторяйте то, что услышали, чтобы убедиться в точности своего понимания. Это предлагает спикеру возможность переформулировать или пояснить какие-то мысли. К примеру, вы можете сказать: «Так, правильно ли я понял ситуацию? Ты чувствуешь пренебрежение начальника, когда он не говорит позитивные вещи о твоем вкладе в совместный результат?».

4. Ориентируйтесь на эмоции. Слушание с эмпатией включает в себя интерпретирование мыслей и чувств других. Помимо воспроизведения и обобщения услышанного мы также можем добавить сочувственные слова к тому, что говорят, например «Звучит удручающе» или «Ты выглядишь разозленным».

5. Ставьте себя на чье-то место. Не относитесь к собеседнику с позиции превосходства: «Парень, вот это ты облажался». Вместо этого думайте так: «Каково быть на месте этого человека прямо сейчас? Что бы я чувствовал в такой ситуации?»

6. Отказывайтесь от суждений. Слушание с эмпатией предполагает, что мы отказываемся от собственных суждений, потребностей и приоритетов и концентрируемся на другом человеке.

То, что мы делаем с информацией, полученной в процессе слушания, тоже важно. Часто возникает соблазн вспомнить собственную историю и предложить решение проблемы. Этот метод не слишком эмпатичен. Более эффективный подход — просто сказать: «Кажется, это тяжело», «Как я могу помочь?» или «В какой поддержке ты нуждаешься прямо сейчас?»

Лучшее в других

Было ли у вас так, что в кризисной ситуации вы начинали критиковать людей? Действовали ли вам на нервы маленькие особенности и привычки других настолько, что вы чувствовали себя готовым убить человека просто из-за того, что он дышит?

Когда дела идут плохо, мы начинаем придираться к любой мелочи. Способ избавиться от подобного типа мышления — поставить цель найти что-то хорошее в каждом. Если вы видите только слабые стороны в человеке и не можете определить сильные, старайтесь лучше.

«Эмоциональные» слова

Люди не всегда прямо говорят о своих переживаниях, но есть хорошая подсказка. Вы будете лучше понимать других, если начнете прислушиваться к «эмоциональным» словам, которые могут дать важную информацию о скрытых чувствах.

Например, слова «расстроенный», «боль» или «раздраженный» говорят об уровнях гнева. А такие слова, как «нервный», «обеспокоенный» или «волнующийся», сигнализируют о чувстве страха.

Мимика, жесты, интонация

В действительности эмоции редко бывают облечены в слова; гораздо чаще они выражаются с помощью иных сигналов. Чтобы постичь чувства другого человека, нужно уметь расшифровывать информацию, передаваемую невербальными путями: интонацию голоса, жесты, выражение лица и тому подобное.

Если вам сложно распознавать такие сигналы, почитайте статьи и книги на эту тему или сходите на тренинг по невербальному общению.

Эмоциональные красные флаги в других

Мы обсуждали, как важно распознавать эмоциональные красные флаги в себе. Вы можете обнаружить их и в других людях.

Обратите внимание на неуместный юмор, использование сарказма, пассивно-агрессивное поведение, разыгрывание жертвы, враждебность. Постарайтесь заглянуть за пределы этого поведения, чтобы понять, что происходит на самом деле. За этими красными флагами, скорее всего, скрывается огромное чувство печали, страха или гнева.

Просмотр фильмов

Вы можете превратить развитие эмпатии в игру, используя фильмы. В следующий раз, когда будете смотреть кино, сконцентрируйтесь на одном-двух ключевых актерах и посмотрите, получится ли у вас отследить их эмоции.

Используйте собственные эмоции в качестве руководства к возможным чувствам актера. Попросите друга присоединиться к вам; делайте записи во время просмотра, а в конце сравните наблюдения.

Эмпатия — это сущность безукоризненного межличностного общения. Если вы будете регулярно тренировать эту способность, то научитесь понимать мотивы и интересы окружающих, точно подстраиваться под реакции других, производить на всех прекрасное впечатление, вести людей за собой, улаживать конфликты, которые могут обостряться в любом коллективе, и всегда получать желаемый результат.

По материалам книг «Эмоциональный интеллект», «Эмоциональный интеллект для менеджеров проектов», «Обновить страницу»
Обложка поста отсюда

​ ​ ​

Знание особенностей психики помогает общаться в любой сфере, лучше понимать как близких людей, так и знакомых. Вот три интересные психологические теории, с помощью которых вы сможете лучше взаимодействовать с окружающими, а также понять себя.

Число Данбара

Исследователь Робин Данбар связывал активность неокортекса, основной части коры больших полушарий мозга, с уровнем социальной активности.

Он рассматривал размер общественных групп у разных животных и количество партнёров, занимающихся грумингом (важная часть ухаживаний, например, перебирание шерсти у приматов).

Оказалось, что размер неокортекса напрямую связан с числом особей в сообществе и с количеством тех, кто чистил друг друга (аналог общения).

Когда Данбар начал исследовать людей, он выяснил, что социальные группы насчитывают около 150 человек. Это значит, что у каждого есть примерно 150 знакомых, которых он может попросить о помощи или предоставить им что-то.

Близкая группа составляет 12 человек, но 150 социальных связей — более значительная цифра. Это максимальное количество людей, с которыми мы поддерживаем контакт. Если число ваших знакомых становится больше 150, некоторые из прошлых связей уходят.

Можно выразиться по-другому:

Это люди, с которыми вы не откажетесь выпить в баре, если случайно встретите их там.

Писатель Рик Лакс пытался оспорить теорию Данбара. Он написал о попытке сделать это:

«Пытаясь оспорить теорию Данбара, я на самом деле подтвердил её. Даже если вы решите опровергнуть число Данбара и попытаетесь расширить свой круг знакомств, вы сможете поддерживать взаимодействие с большим количеством людей, но это большое количество как раз и есть 200 человек или даже меньше».

Этот опыт позволил Лаксу обратить внимание на близкие связи:

«После моего эксперимента я проникся уважением к:

1. Британской антропологии.

2. Моим настоящим друзьям.

Я понял, что их не так много, но теперь я отношусь к ним гораздо лучше и больше их ценю».

Число Данбара особенно пригодится маркетологам и людям, работающим в сфере социальных медиа и брендинга. Если вы знаете, что каждый человек может взаимодействовать только со 150 друзьями и знакомыми, будет проще реагировать на отказ.

Вместо того, чтобы злиться и расстраиваться, когда люди не хотят общаться с вами и поддерживать ваш бренд, подумайте о том, что у них всего-то 150 контактов. Если они выбирают вас, им приходится отказываться от кого-то из своих знакомых. С другой стороны, если люди пойдут на контакт, вы будете больше ценить это.

А как же социальные сети, где у многих более тысячи друзей? Но со сколькими из них вы хоть как-то поддерживаете общение? Скорее всего, число таких людей приближено к 150. Как только появляются новые контакты, старые забываются и просто висят у вас в друзьях.

Многие периодически чистят свой список и удаляют тех, с кем не будут общаться, оставляя только близких людей. Это не совсем правильно. Дело в том, что важны не только сильные связи, то есть ваше ближайшее окружение. В книге Мортена Хансена «Сотрудничество» описывается, насколько важны для человека слабые общественные контакты (в частности, те, которые заводятся через социальные сети). Они являются ключом к новым возможностям.

Исследование показало, что для развития человека важно не столько количество связей, сколько их разнообразие. Среди ваших знакомых должны быть люди, придерживающиеся противоположных точек зрения, с различным опытом и знаниями. И такой контингент вполне можно найти в социальной сети.

Слабые связи полезны потому, что они выводят нас в незнакомые области, тогда как сильные существуют в уже изученных сферах.

Бритва Хэнлона

Это высказывание Роберта Хэнлона, автора сборника шуток из Пенсильвании, и звучит оно так:

Никогда не приписывайте злому умыслу то, что можно объяснить глупостью.

В бритве Хэнлона вместо слова «глупость» можно поставить «невежество», то есть недостаток информации перед принятием решения или каким-либо действием. И вот как это работает: когда вам кажется, что кто-то относится к вам плохо или делает что-то назло, сначала копните глубже и узнайте, не связано ли это с банальным непониманием.

Например, если вы получили от сотрудника email, в котором он резко высказывается против вашей идеи, возможно, он просто не понял её сути. И его негодование было направлено не на вас, он только выступил против предложения, которое казалось ему глупым или опасным.

Кроме того, часто бывает, что знакомые стараются помочь человеку своими методами, а он воспринимает это как подлые происки. Люди по природе своей не злобные существа, так что за каждым мнимым вредом могут скрываться добрые намерения, просто нелепо выраженные.

Факторы мотивации Герцберга

Последняя теория может помочь в общении с коллегами или даже с друзьями и супругами. Концепция была выдвинута в 1959 году Фредериком Герцбергом. Её суть заключается в том, что удовлетворённость и неудовлетворённость от работы измеряются по-разному, не являясь двумя концами одной прямой.

В теории предполагается, что недовольство зависит от гигиенических факторов: условий труда, размера оклада, отношений с начальством и коллегами. Если они не устраивают, появляется неудовлетворенность.

Но работа нравится не из-за хороших гигиенических факторов. Удовлетворённость зависит от группы причин (мотивации), к которым относятся: удовольствие от процесса работы, признание и возможности для роста.
Можно вывести следующее утверждение: трудясь на высокооплачиваемой должности с комфортными условиями, вы всё равно можете чувствовать себя паршиво, если, например, вам не доверяют серьёзные проекты и не замечают стараний.

А тот факт, что вы получаете признание и осознаёте пользу своих действий, не возместит того, что за это вам платят копейки, заставляя работать в ужасной обстановке.

Эта теория особенно пригодится тем, кто отвечает за персонал в компании. Теперь вам будет понятно, почему люди, несмотря на хорошие условия, всё равно увольняются.

Тем, кто сам недоволен работой, эта теория поможет выяснить причину неудовлетворённости и побороть её. А ещё, если ваши друзья, родные или знакомые будут жаловаться на место трудоустройства, вы никогда не скажете им: «Но тебе там так хорошо платят! Ты с жиру бесишься, оставайся». Это шаг может быть очень важен для их будущего.

Вопрос читателя:

Здравствуйте, батюшка. Скажите, пожалуйста, откуда берется свойство чувствовать других? Это естественная способность людей или прелесть от дьявола?

Часто чувствую некоторых людей как при общении, так и на расстоянии. Иногда начинаю думать их мысли или чувствую их (напряжение мышц на лице). Мысли я не читаю, просто ко мне иногда приходят те же мысли, что и другому человеку даже если он на расстоянии, как будто они были бы мои. А потом я понимаю, что другой человек именно об этом думает. Нередко чувствую страх или хорошее расположение другого человека на расстоянии. Это порой прельщает меня из-за гордыни, порой терзает, потому что не могу найти себя. Является ли это состояние одержимостью?

Леся

Отвечает иерей Сергий Ширапов:

Это как от дьявола бывает, так и от себя. Человек – это не только тело, но и дух, как и тот же Ангел или бес. Душа человека – нематериальное существо, она-то и чувствует все то, о чем Вы пишете. Даже когда бес что-то внушает человеку, он действует через нашу душу. Его мысли воспринимает она, а не мозг. Опираясь на богословие, могу сказать, что какие-то случаи, о которых нам известно из истории человечества, можно свести к особенным проявлениям Вышнего Промысла, часть отнести к проявлениям действия злых демонических сил.

«Приметил я, что бес тщеславия, внушив одному брату помыслы, в то же время открывает их другому, которого подстрекает объявить первому брату, что у него на сердце, и чрез то ублажает его, как прозорливца», – пишет преподобный Иоанн Лествичник. Как видите, такая лжепрозорливость случалась со многими людьми, ибо тут святость необязательна.

В общем, та чувствительность, о который Вы пишете, может быть вполне естественной для человека. Ваша чувствительность, возможно, и выше, чем у среднестатистической, но гордиться тут абсолютно нечем: это в той или иной степени есть у каждого человека. И у меня, и у любого другого.

Обсуждая множество фактов, подобных этим, исследователь Рише приходит к заключению, что у всех людей, даже, по-видимому, наименее сенситивных, есть иные способности познания помимо обычных. Но у нечувствительных эти способности познания крайне слабы, почти незаметны.

Вероятно, у каждого бывало, что он подумал о человеке – и тот через несколько мгновений ему позвонил. Или мы знаем, что дети чувствуют мать: пока она дома, спят нормально, а как только уходит, тут же просыпаются. Или, наоборот, чувствуют, что мать сейчас придет. Прошу прощения за сравнение, но даже собаки и коты часто ощущают заранее приход хозяина, причём это не зависит от времени. То есть это не условный рефлекс. За минуты до прихода хозяина собака или кот уже радуется и садится под дверью встречать хозяина, потому что чуют его духовное присутствие.

Больше по теме Вы можете прочитать у протоиерея Григория Дьяченко в книге «Из области таинственного».

Конечно, возникает вопрос, что со всем этим делать. Я бы сказал, не обращать внимания и следить за помыслами, чтобы не думать за людей, особенно плохо. Лучше молиться вместо того, чтобы так думать.

А если чувствуешь, что человек зол на тебя, то не просто стоять и ощущать его злобу, а постараться все выяснить и устранить ее причину.

Расскажу такой случай: тесть на зятя разозлился, а нужно было делать забор. Зять не помогал, говорил, что чувствует неприязнь тестя. А всего-то надо было просто подойти и помочь, а не стоять и чувствовать.

И еще всегда есть возможность ошибиться в таких чувствованиях и, увы, надумать себе то, чего нет. Лучше ориентируйтесь на то, что человек Вам говорит и как действует, так оно будет вернее.

Храни Вас Бог!

Архив всех вопросов можно найти . Если вы не нашли интересующего вас вопроса, его всегда можно задать на нашем сайте.

Говорят, чтобы понять другого человека, нужно поставить себя на его место, однако ученые считают иначе. Последние исследования доказали, что, когда мы пытаемся вообразить внутренний мир других людей, далеко не всегда это приводит к желаемому результату.

Вместо этого, пишет Эфрат Ливни для Quartz, нужно понять взгляды, точку зрения человека. Исследователи из Чикагского университета и Северо-восточного университета США провели 25 различных экспериментов с незнакомцами, друзьями, парочками и супругами, чтобы понять, как люди на самом деле понимают друг друга.

Ученые пришли к такому выводу: мы часто уверены, что знаем о чувствах другого человека, поэтому выносим решения, основываясь на этой предпосылке (хотя в действительности мы можем не до конца понимать, о чем думает другой).

К счастью, исследователи нашли способ исправить ситуацию. Они предложили участникам своего эксперимента заняться выяснением взглядов своего собеседника (perspective getting) вместо того, чтобы пытаться додумать мысли чужого человека (perspective taking). В результате оказалось, что те, кто интересовался мыслями партнера, достигали лучшего взаимопонимания, чем те, кто пытался догадаться обо всем самостоятельно.

О том, почему люди чувствуют себя одинокими даже в окружении людей, мы рассказывали .

Интересные темы:

Как научиться понимать и принимать себя

Очень часто в круговороте жизненного потока мы не замечаем самих себя, перестаем себя понимать. Иногда мы живем в таком эмоциональном дистрессе, что начинает казаться, что все из чего мы состоим – это постоянное решение своих и чужих проблем, приводящее к состоянию хронической усталости и апатии.

Погружение в проблемы других людей, в работу является своеобразным уходом от себя, от своих переживаний и чувств, непринятием себя. Нам не нравится, как мы выглядим. Порой нам кажется, что мы глупы, некомпетентны, во многих случаях нам трудно отстаивать свою точку зрения, открыто выражать свое мнение.

Возможно, с годами многие научились прятать свои истинные чувства под оболочкой нормальной одежды, хорошей прически, нормального жилища и достойной работы. Но подавленные эмоции и чувства не уходят прочь, а лишь ухудшают душевное и физическое состояние. Порой бывает трудно отважиться замолчать и успокоиться, либо, наоборот, выразить свой гнев. И тогда невыраженные чувства подталкивают делать то, что не следовало бы делать: кричать на детей, лягнуть кота, пролить что-нибудь на наше любимое платье, расплакаться на вечеринке. Чтобы справляться со своим эмоциональным состоянием, необходимо уметь чувствовать себя, правильно выражать свои эмоции, и, что самое главное, направлять их по адресу.

Уход от выражения негативных эмоций приводит к потере положительных чувств, способности чувствовать, любить и быть любимым. Это затрудняет способность наслаждаться доверительным и искренним общением с людьми, чувствовать близость к людям, наслаждаться приятными сторонами жизни. Избегая проявления чувств, можно утратить контакт с собой, с окружающей средой. Таким образом мы теряем связь со своим внутренним миром, мы не меняемся и не растем духовно, становимся напряженными, злыми, нервными.

Избегание и непринятие своих чувств может происходить по разным причинам: отсутствие или недостаток эмоционального контакта в семье; запреты на выражение чувств, особенно таких, как гнев, раздражение, обида. Часто люди боятся искреннего выражения эмоций из-за страха осуждения со стороны других людей. Причин может быть очень много, и зависят они от личностных особенностей каждого человека, от окружающих нас людей. Но независимо от причин, можно сказать с уверенностью, что подавленные чувства блокируют нашу энергию.

Каждый человек – это, прежде всего, личность, способная думать, анализировать, плакать, смеяться, злиться, терпеть. Человеку свойственно проявление эмоций, выражение определенных чувств.

Иногда требуется только немного практики и осознания, чтобы пробудить эмоциональную часть нас самих. Прийти в соприкосновение с самим собой, со своими чувствами может помочь проявление творческих способностей; физические упражнения; написание писем, которые, возможно, даже не будут отправлены; беседы с близкими людьми; проведение времени в тишине, прослушивание хорошей музыки и т.д.

Очень важно научиться слышать себя, понимать себя, уделять внимание комфортности, попытаться вникать в то, о чем мы думаем и что говорим, слышать интонацию своего голоса; обращать внимание на то, что мы делаем. Необходимо пригласить эмоции в свою жизнь, принимать все разнообразие их проявлений, позволить себе радоваться, злиться, грустить, плакать, любить, быть искренним и доверять себе.

Если Вам кажется, что порой бывает трудно выражать свое мнение, искренние чувства и отношение к людям, нелегко понять себя и мотивы своего поведения, определить цель, свою жизненную позицию и достичь внутренней гармонии и равновесия, то Вы можете обратиться за квалифицированной помощью к специалисту. Это поможет Вам лучше понимать и принимать себя. Специалисты Психологического Центра «Альгис» всегда ждут Вас по адресу: г. Ставрополь, ул. Фроленко, 22. Можно договориться об удобном для Вас времени по телефону: 77-55-30.

Опубликован в газете "Московский комсомолец" №5 от 23 января 2019

Заголовок в газете: Умение понимать и принимать себя

7 важных правил понимания людей

Мой заголовок может показаться чрезмерным. Ясно, что правило не может определить такую ​​сложную вещь, как человеческое поведение. Но, несмотря на это, я обнаружил, что большинство людей склонны совершать одни и те же ошибки. Эти ошибки достаточно часты, чтобы впоследствии вызвать конфликты. Запоминание этих семи правил поможет вам избежать этих ошибок.

«Умения людей» - это быть милыми, дружелюбными и интересными,

Да!

Слушайте эту статью

В большинстве книг, которые я читал о взаимодействии с людьми, есть два утверждения:

  • Невероятно очевидный материал, понятный большинству здравомыслящих людей; даже если они не всегда с этим справлялись.Такие вещи, как быть милым, внимательным и т. Д.
  • Причудливые и сложные теории, которые могут объяснить некоторое поведение, но их трудно обобщить.

Между этими двумя, как я обнаружил, есть пробел в информации, которую можно применить в целом, но не всегда очевиден. Эти частые ошибки, как правило, вызывают у большинства людей конфликты, социальные ошибки и эмоциональные расстройства.

Семерка

Вот семь правил, о которых я говорю:

Правило первое: Никогда не обвиняйте злобу в том, что легко объяснить тщеславием.

Людям плевать на вас. Это не потому, что люди злые или обидные, а просто потому, что они в основном сосредоточены на себе. Рассмотрим эту гипотетическую круговую диаграмму, показывающую разнообразие мыслей обычного человека:

В этом примере 60% мыслей направлены на себя. Мои цели. Мои проблемы. Мои чувства. Еще 30% направлены на отношения, но как они влияют на меня. Что обо мне думает Джули? Как начальник оценит мою работу в следующем обзоре? Я нравлюсь моим друзьям или считаю меня раздражающим?

В этой модели только 10% времени тратится на сочувствие.Сочувствие - это редкое событие, когда один человек действительно чувствует эмоции, проблемы и взгляды другого человека. Вместо того чтобы спрашивать, что думает обо мне Джули, я спрашиваю, что думает Джули.

В пределах этих 10% большинство людей затем делят внимание между сотнями других людей, которых они знают. В результате вы будете занимать долю процента в умах большинства людей и только пару процентов в глубоко связанных отношениях. Даже если вы находитесь в мыслях других людей, на них влияют ваши отношения, а не вы.

Что это значит?

  • Смущение бессмысленно. Поскольку другие сосредотачивают лишь небольшую часть своих мыслей на том, чтобы судить вас, ваша самооценка намного больше.
  • Люди, которые кажутся злыми или обидными, обычно не делают этого намеренно. Из этого правила есть исключения, но обычно боль, которую вы чувствуете, является побочным эффектом, а не основной причиной.
  • Поддерживать отношения - это ваша работа. Не ждите, пока вас пригласят на вечеринку или к вам подойдут люди.

Правило второе: некоторые виды социального поведения не являются явными

В основном это правило означает, что большинство намерений, стоящих за нашими действиями, скрыты. Если человек находится в депрессии или гневе, обычно такое поведение искажает его истинные чувства. Если я чувствую, что ты пренебрежительно относишься ко мне, я могу промолчать, но проигнорирую тебя позже.

Старая шутка состоит в том, что женщины используют такие слова, как «хорошо» и «вперед», когда они действительно чувствуют обратное. Но я заметил, что мужчины тоже поступают так в вежливых ситуациях, хотя часто и не так.

Применение этого правила заключается в том, что вам нужно сосредоточиться на сочувствии, а не только на том, чтобы слышать человека. Продемонстрируйте доверие, установите взаимопонимание и научитесь немного разбираться. Сосредоточившись на сочувствии, вы обычно можете избавиться от этих подрывных действий и быстрее добраться до сути проблемы.

Другое применение этого правила состоит в том, что большую часть времени вы что-то чувствуете, и никто об этом не знает. Так что не сердитесь, когда люди вам не отвечают. Если вы обманываете свои мысли своими действиями, не сердитесь, обманывая людей.

Правило третье: поведение во многом продиктовано эгоистичным альтруизмом

Сказать, что каждый полностью эгоистичен, - большое преувеличение. Это игнорирует все добрые дела, жертвы и любовь, которые заставляют мир работать. Но я бы сказал, что большая часть (не все, но большая часть) поведения действительно работает на принципах эгоистичного альтруизма.

Эгоистичный альтруизм - это в основном беспроигрышный вариант. Вот где прямая или косвенная помощь вам помогает мне. Это относится к нескольким основным категориям:

  1. Сделки - Если я куплю машину, то выиграю и я, и дилер.Я получаю автомобиль, который хочу. Дилер получает деньги, чтобы улучшить свой образ жизни. Это преобладающая форма эгоистичного альтруизма между людьми, у которых нет эмоциональных связей.
  2. Семейный - Кровь гуще воды. Мы созданы, чтобы защищать людей с нашими генами. Иногда это может переходить в сторону очень близких друзей и любимых.
  3. Статус - Помощь кому-то - знак силы. Многие виды приматов предложат помощь в знак доминирования.Люди поступают так же, предлагая помощь для повышения их самооценки и репутации.
  4. Подразумеваемая взаимность - Многие отношения основаны на идее, что если я помогу вам, однажды вы поможете и мне.

Иногда поведение выходит за рамки этой группы. Безымянные герои умирают по причинам, которые не помогают их родословной. Волонтеры посвящают свое время гуманитарным миссиям. Но это меньшинство, а большинство действий можно объяснить какой-то формой эгоистичного альтруизма.

Как применить это правило? Вы понимаете мотивы людей и обращаетесь к ним так, как если бы они были эгоистами. Найдите способы помочь людям из этих четырех категорий. Не ждите, что люди предложат помощь вне эгоистичного альтруизма, это возможно, но маловероятно.

Правило четвертое: у людей плохая память

Вам когда-нибудь говорили чье-то имя на вечеринке, а потом забывали? Еще одно правило человеческого поведения заключается в том, что людям сложно запоминать вещи. В особенности информация (как вы помните в правиле 1), которая не относится к ним самим.Люди с большей вероятностью запомнят ваши сходства, чем различия (если только они не были ими эмоционально разгневаны).

Недавно я даже нарушил это правило. Я договорился поговорить по телефону с человеком, с которым раньше не встречался. Даже с моей обычно надежной системой календарей и списков дел из-за нескольких спонтанных изменений в расписании я пропустил звонок. Я быстро извинился и заключил новую договоренность.

Но факт в том, что большинство людей не организовали системы GTD.Люди по своей природе забывчивы, поэтому еще раз не предполагайте злого умысла или незаинтересованности, если что-то забыто. Другая сторона этого правила заключается в том, что вы можете продемонстрировать надежность, имея хорошую память или систему (если она вас не подводит).

Правило пятое: все эмоциональны

Возможно, это преувеличение. Но суть сообщения заключается в том, что люди, как правило, испытывают к чему-либо более сильные чувства, чем они показывают. К людям, у которых регулярно случаются вспышки гнева, депрессии или яркого энтузиазма, в большинстве культур относятся неодобрительно.Особенно это относится к мужчинам (к женщинам, пытающимся нас понять).

Применение этого правила состоит в том, чтобы не предполагать, что все в порядке только потому, что у кого-то нет нервного срыва. У всех нас есть свои индивидуальные проблемы, тревоги и огорчения, которые обычно сдерживаются. Вам не нужно призывать людей к их личному обману, но чувствительность к этим скрытым течениям дает вам преимущество в попытках помочь.

Альтернативное применение этого правила аналогично второму правилу.Люди обычно предполагают, что все в порядке, если только у вас не случился взрыв.

Правило шестое: Люди одиноки

Это еще одно широкое обобщение. Но удивительно, как много людей, у которых, кажется, все это есть, страдают от приступов одиночества. Как социальные животные, я считаю, что люди особенно чувствительны к любым угрозам подвергнуться остракизму. Во времена неандертальцев изгнание означало смерть, поэтому одиночество и желание быть с другими людьми очень сильны.

Применение этого правила заключается в том, что одиночество - довольно распространенное явление, так что в этом смысле вы действительно не одиноки.Раньше меня беспокоило, когда я чувствовал себя одиноким или посторонним в социальной группе. Хотя я все еще человек, я обнаружил, что признание этого чувства довольно распространенным явлением как способ его минимизировать.

Правило седьмое: упоминал ли я, что люди поглощены собой?

Это может звучать как повторение первого правила, но я считаю, что приложения выходят за рамки отношений и вашего эмоционального состояния. Тот факт, что люди склонны слишком беспокоиться о себе, чтобы уделять вам много внимания, что люди склонны быть более одинокими, более эмоциональными и чувствовать себя иначе, чем они показывают, относится к тому, как вы смотрите на мир.

Во всяком случае, такая перспектива должна сделать вас более активными и независимыми. Как только я начал по-настоящему изучать эти правила, мне стало гораздо понятнее, что мне нужно брать на себя ответственность. Доверив свое личное счастье другому человеку (или людям), вы игнорируете все эти правила и делаете это на свой страх и риск.

Мне нравится оптимистично, но реалистично смотреть на людей. Люди, которые обычно стараются изо всех сил, но делают ошибки и страдают от непреднамеренной эгоцентризма.Другими словами, они в основном такие же, как вы.

Вы боретесь с пониманием людей? Вот еще несколько моих статей, которые могут помочь:

Как научиться понимать людей на более глубоком уровне

Одна из вещей, которую я очень часто слышу в терапии, - это то, что люди хотят лучше понимать других. Они хотят научиться их читать и понимать, что означают их невысказанные послания. Для некоторых это довольно сложно, и это может сильно затруднить их жизнь и их способность строить отношения, поскольку 97% общения остается невысказанным.Ясно, что мы должны улавливать невысказанные сообщения, которые нам передают люди. Итак, с чего нам начать понимать людей и улавливать социальные сигналы? Вот список, который, надеюсь, поможет вам хорошо начать.

1. Выучите невысказанные послания каждого человека, которые они пытаются передать. Например, если коллега надевает наушники, когда он занят, это знак того, что его нельзя беспокоить. У них есть дела, и они пытаются прояснить этот факт.Это один из многих невысказанных сигналов, но я использую его как более очевидный пример.

2. Научитесь ставить себя на место другого человека. Это называется сочувствием. Когда мы можем смотреть на ситуацию с точки зрения другого человека, мы лучше понимаем его. Это не означает, что мы должны соглашаться с тем, что они говорят, просто мы слышим и понимаем их. Это может развить толерантность.

3. Соберите всю возможную информацию, прежде чем делать выводы о ком-то или ситуации.Часто между людьми возникают недопонимания, когда они не стремятся прояснить и понять опыт других. Если мы соберем все факты, мы с большей вероятностью поймем, почему кто-то сделал выбор, который они сделали, и как мы можем решить этот вопрос для взаимного удовлетворения.

4. Научитесь атаковать проблему, а не человека. Если мы сосредоточимся на проблеме, мы сможем понять их образ мышления, то, как они действуют, и как сложилась ситуация. Если мы сосредоточимся на рассматриваемой проблеме и воздержимся от личных нападок, мы добьемся успеха в решении проблем и сможем лучше ладить с другими.

5. Будьте терпимее к другим людям. Каждый из нас придерживается личных убеждений, морали и ценностей. Мы часто придерживаем других этих стандартов и идеалов без их ведома. У этого человека также есть свой набор ценностей, морали и убеждений, и он действует в соответствии с ними. Если мы узнаем и будем уважать то, что все мы происходим из разных слоев общества и систем убеждений, мы сможем понять, откуда приходит другой человек, и мы можем попытаться не придерживаться своих личных стандартов.

6.Ищите хорошее в других. Мы часто делаем предположения о других. Что у них плохие намерения или что они думают о нас определенным образом, потому что мы не понимаем, что думают другие люди. Сделайте шаг назад и попробуйте подумать о том, какие хорошие качества есть в других людях. Если мы будем искать сильные стороны, которые они привносят в команду или ваше партнерство, мы будем расти, чтобы ценить их и то, что они привносят в работу или наши отношения.

7. Используйте управляемые изображения. Почувствуйте связь между всеми людьми и поймите, что в некотором смысле этот человек является частью вас.У них могут быть сильные стороны, которые уравновешивают ваши слабости, и наоборот. Если мы научимся визуализировать эти сильные стороны, у нас будет больше шансов хорошо сработать. Эту технику можно применять в любое время и в любом месте, и никто не станет мудрее. Это действительно может помочь вам ясно увидеть вещи.

8. Взгляните на себя так же пристально, как на кого-то другого. У каждого из нас есть свои сильные и слабые стороны. Это верно как для нашей карьеры, так и для наших личных отношений. Если мы можем быть честными в отношении того, что каждый человек приносит к столу, мы можем сосредоточиться на этом.Мы можем сосредоточиться на сильных сторонах и позволить тому, кто хорошо разбирается в слабых сторонах другого, больше помогать в этой области.

Вызов всех фанатов HuffPost!

Подпишитесь на членство, чтобы стать одним из основателей и помочь сформировать следующую главу HuffPost

7 простых способов лучше понимать людей ...

Иногда мне хочется читать мысли людей. Я просто хочу заглянуть в их головы, чтобы увидеть, что происходит. Если бы я мог это сделать, я бы избежал стольких конфликтов, недоразумений и неудачных отношений! Понимание - краеугольный камень любого успешного и плодотворного общения как с начальником, так и с мамой.

Искусство понимания довольно сложное, это означает, что у вас есть определенный опыт, как положительный, так и отрицательный. Даже если вы не можете научиться понимать людей за один день, вы можете улучшить свое понимание людей и качество вашего взаимодействия с помощью этих простых советов:

1. Не бойтесь задавать вопросы

Это самый важное и наиболее недооцененное правило понимания. Люди склонны придумывать, воображать и искажать факты, когда им не хватает информации.Но если вы хотите узнать что-то, вы всегда можете спросить!

Людям нравится, когда их спрашивают, потому что они видят ваш живой интерес и внимание. Ваш искренний интерес побуждает людей быть открытыми и больше рассказывать о себе.

Те, кто задают вопросы, всегда находятся в более выгодном положении, чем те, кто молчит. Однако важно уметь задавать правильные вопросы. Почувствуйте, когда вам следует быть точным и неопределенным.

Умение задавать вопросы сделает вас желанным собеседником.Более того, задавать вопросы - это верный способ стать более эффективным работником.

2. Следите за невербальными знаками

Хотя слова необходимы для понимания людей, невербальные знаки также важны. На самом деле невербальное общение может дать вам больше информации, чем слова, если вы правильно прочитаете его. Каждая деталь в человеке важна: поза, расстояние, зрительный контакт или движения рук.

Обратите внимание даже на выражение лица и манеру говорить.Долгое время я думал, что скрещенные ноги и руки олицетворяют уверенность, но на самом деле, когда люди сидят, скрестив ноги или руки, они чувствуют себя неловко и пытаются защитить себя.

С другой стороны, люди могут не иметь представления о невербальных знаках, которые они используют. Но в большинстве случаев невербальное поведение раскрывает правду о человеке.

3. Будьте внимательным слушателем

Когда вы знаете, как задавать вопросы и понимать невербальное поведение, вы должны научиться быть хорошим слушателем.Также как Стивен Р. Кови сказал: «Большинство людей не слушают с намерением понять; они слушают с намерением ответить ». Это именно то, что делает большинство людей.

Мне было очень трудно научиться быть внимательным и терпеливым слушателем. Поскольку я немного вспыльчив, я часто пытаюсь прервать разговор, высказать суждение или отключиться, когда беседа сухая.

Но навыки слушания имеют решающее значение, если вы хотите понимать окружающих вас людей. Будьте активным слушателем.

Даже если вы пробормотаете «Эээ..hmm »по крайней мере несколько раз, ваш оппонент поймет, что вы его слушаете. Зрительный контакт и перефразирование также помогут поддержать разговор.

4. Попытайтесь поставить себя на место оппонента

Люди прекрасно понимают то, что они пережили сами. Однако, когда они сталкиваются с новыми ситуациями или образцами поведения, они часто озадачены.

Естественно, вы не можете понять что-то, пока не пройдете через это. Но если вы хотите кого-то лучше понять, попробуйте поставить себя на место этого человека.

Это означает, что вы должны перестать судить, делать поспешные выводы и осуждать. Просто проанализируйте. Скорее всего, вы поймете мотивы и намерения этого человека, что поможет вам лучше понять их.

Подробнее: 7 самых больших ошибок современного общества

5. Помните, что действия людей не всегда совпадают с их мыслями

Это основная причина недопонимания и разногласий между людьми. Иногда это происходит непреднамеренно, но то, что люди хотят делать, и то, что они делают на самом деле, - это две разные вещи.

Например, когда парень влюблен и пытается привлечь девушку, он может делать много смешных вещей, которые только отпугнут девушку. Конечно, легко неверно истолковать поведение, сделать неверный вывод и испортить отношения. А затем подумайте, сколько раз вы говорили «хорошо» и «все хорошо», когда у вас было абсолютно противоположное чувство.

Такое поведение характерно для женщин, но иногда так ведут себя и мужчины. Наша гордость мешает нам показать свои слабости, помните об этом.Иногда человеку нужна поддержка и ободрение, независимо от того, что он говорит.

6. Научитесь сопереживать

Очень часто все, что нам нужно, - это немного сочувствия и сострадания, чтобы понимать других. Люди не могут сочувствовать своим обидчикам и соперникам.

Однако важно, чтобы вы понимали всех людей, даже своих врагов. Постарайтесь отложить гнев, обиду, суждения и просто посочувствовать.

Иногда понимание не имеет ничего общего с фактическим знанием фактов и причин.Постарайтесь выключить свой разум и почувствовать это своим сердцем. Вы увидите, что гораздо легче понять людей, если вы не проявляете сострадания.

7. Примите разницу

Независимо от вероисповедания, языка, расы и социального статуса, у людей по-прежнему много общего. Мы одинаково любим, страдаем, надеемся и смеемся, так почему же вы думаете, что не можете понять кого-то?

Часто вы сами создаете барьер, вместо того чтобы быть дружелюбным и открытым для других. Это увеличивает дистанцию ​​между вами и людьми, и это увеличивает непонимание и отчуждение.

Помните, что толерантность - это ключ к пониманию. Способность терпеть различия предоставит вам много возможностей. Помимо лучшего понимания людей, это даст вам карьерные перспективы, дружбу или возможности путешествовать.

Вы никогда не сможете читать мысли, но все же сможете научиться лучше понимать людей. Самое важное в понимании - это быть чутким, внимательным и сострадательным.

Постепенно вы научитесь распознавать действия и поведение людей.Наконец, найдите время, чтобы понять себя; это также способствует лучшему пониманию других.

Как читать людей как профессионал: 17 приемов психологии

А теперь не волнуйтесь.

Эта статья не о читающих мыслях, подобных Эдварду Каллену из «Сумерек». Это могут делать только вампиры (если они есть).

Речь идет о неописуемом знании того, что хотят сказать другие люди. Речь идет о том, чтобы понять, что они на самом деле имеют в виду, даже когда они говорят иначе.

Умение правильно читать людей существенно повлияет на вашу социальную, личную и рабочую жизнь.

Когда вы понимаете, что чувствует другой человек, вы можете адаптировать свое сообщение и стиль общения, чтобы убедиться, что оно получено наилучшим образом.

Это не так уж и сложно. Это может звучать банально, но вам не нужны особые способности, чтобы уметь читать людей.

Итак, вот 17 советов, как читать профессионалов:

1. Будьте объективными и открытыми

Прежде чем пытаться читать людей, вы должны сначала научиться быть непредвзятым.Не позволяйте эмоциям и прошлому опыту влиять на ваши впечатления и мнения.

Если вы легко судите людей, вы будете неправильно их понимать. Будьте объективны в подходе к каждому взаимодействию и ситуации.

Согласно Джудит Орлофф, доктору психологии сегодня, «одна логика ни о ком не расскажет вам всей истории. Вы должны подчиниться другим жизненно важным формам информации, чтобы научиться читать важные невербальные подсказки, которые исходят от людей ».

Она говорит, что для того, чтобы ясно видеть кого-то, вы должны «оставаться объективным и получать информацию нейтрально, не искажая ее.”

2. Обратите внимание на внешний вид

Джудит Орлофф Доктор медицины говорит, что, читая других, старайтесь замечать их внешность. Что на них одето?

Одеваются ли они для успеха, что указывает на их амбициозность? Или они в джинсах и футболке, что означает комфорт?

Есть ли у них кулон, например крест или Будда, который указывает на их духовные ценности? Что бы они ни носили, в этом что-то можно почувствовать.

Сэм Гослинг, психолог из Техасского университета и автор книги Snoop, говорит, что вам следует обращать внимание на «заявления о личности».

Это вещи, которые люди предпочитают демонстрировать своей внешностью, например футболки с надписями, татуировки или кольца.

Вот Гослинг:

«Заявления об идентичности - это умышленные заявления, которые мы делаем о наших отношениях, целях, ценностях и т. Д.. Одна из вещей, о которых действительно важно помнить при утверждении идентичности, заключается в том, что они являются преднамеренными, многие люди предполагают, что мы манипулируем ими и мы лукавим, но я думаю, что мало свидетельств того, что это происходит.Я думаю, что в целом люди действительно хотят, чтобы их знали. Они даже сделают это за счет красивой внешности. Если бы дело дошло до этого выбора, они бы предпочли, чтобы их воспринимали искренне, чем положительно ».

Кроме того, некоторые данные показывают, что, возможно, психологические черты в некоторой степени можно прочитать на лице человека.

Винита Мехта Ph.D., Ed.M. объясняет в Психологии сегодня:

«Более высокий уровень экстраверсии был связан с более выступающим носом и губами, рецессивным подбородком и жевательными мышцами (мышцы челюсти, используемые при жевании).Напротив, лицо людей с более низким уровнем экстраверсии показало обратную картину, в которой область вокруг носа, казалось, давила на лицо. Эти результаты предполагают, что, возможно, психологические черты в какой-то степени можно прочитать на лице человека, хотя для понимания этого феномена потребуются дополнительные исследования ».

3. Обратите внимание на осанку людей

Поза человека многое говорит о его или ее отношении. Если они высоко держат голову, значит, они уверены в себе.

Если они ходят нерешительно или съеживаются, это может быть признаком низкой самооценки.

Джудит Орлофф Доктор медицины говорит, что когда дело доходит до осанки, обращайте внимание на то, держатся ли они уверенно, ходят ли они нерешительно или съеживаются, что указывает на низкую самооценку.

4. Следите за их физическими движениями

Больше, чем слова, люди выражают свои чувства через движения.

Например, мы склоняемся к тем, кто нам нравится, и отдаляемся от тех, кто нам не нравится.

«Если они наклоняются, если их руки раскрыты и раскрыты ладонями вверх, это хороший знак того, что они связаны с вами», - говорит Эви Пумпурас, бывший специальный агент Секретной службы.

Если вы заметили, что человек откидывается, это означает, что он или она возводят стену.

Еще одно движение, на которое стоит обратить внимание, - это скрещивание рук или ног. Если вы видите, что человек делает это, это говорит о защите, гневе или самозащите.

Эви Пумпурас говорит, что «если кто-то наклоняется и внезапно вы что-то говорите, скрестив руки на груди, теперь я знаю, что сказал что-то, что этому человеку не понравилось».

С другой стороны, прятать руки означает, что они что-то скрывают.

Но если вы видите, что они кусают губы или ковыряют кутикулу, это означает, что они пытаются успокоиться под давлением или в неловкой ситуации.

5. Попробуйте интерпретировать выражения лица

Если вы не являетесь мастером покерного лица, ваши эмоции будут отпечатаны на вашем лице.

Согласно Джудит Орлофф, доктору медицины, есть несколько способов интерпретировать выражения лица. Их:

Когда вы видите, как формируются глубокие морщинки, это может указывать на то, что человек обеспокоен или слишком много думает.

Напротив, искренне смеющийся человек покажет гусиные лапки - линии радости.

Еще одна вещь, на которую следует обратить внимание, - это поджатые губы, которые могут сигнализировать о гневе, презрении или горечи. Кроме того, сжатие челюсти и скрежет зубов являются признаками напряжения.

Также, Сьюзан Краусс Уитборн, доктор философии. in Psychology Today описывает классификацию улыбок в Psychology Today.

Это:

Наградная улыбка: Губы приподняты вверх, ямочки по бокам рта и брови приподняты.Это дает положительный отзыв.

Доброжелательная улыбка: Сжимает губы вместе, а также создает небольшие ямочки сбоку от рта. Знак дружбы и симпатии.

Доминирующая улыбка: Верхняя губа приподнята, щеки приподняты, нос морщится, углубление между носом и ртом углубляется, верхние веки приподняты.

6. Не убегайте от светской беседы.

Может быть, вам неловко вести светскую беседу. Однако это может дать вам возможность познакомиться с другим человеком.

Светская беседа помогает вам наблюдать, как человек ведет себя в обычных ситуациях. Затем вы можете использовать его в качестве эталона, чтобы точно определить любое необычное поведение.

В книге «Безмолвный язык лидеров: как язык тела может помочь - или повредить - как вы ведете» автор указывает на ряд ошибок, которые люди допускают, пытаясь понять людей, и одна из них заключалась в том, что они не понимают базовый уровень того, как они обычно действуют.

(Если вы ищете структурированную, простую в использовании схему, которая поможет вам найти свою цель в жизни и достичь своих целей, ознакомьтесь с нашей электронной книгой о том, как быть самим себе личным тренером здесь).

7. Проанализируйте общее поведение человека.

Иногда мы предполагаем, что если выполняется определенное действие, например, когда человек смотрит в пол во время разговора, это означает, что человек нервничает или тревожится.

Но если вы уже знакомы с человеком, вы будете знать, избегает ли он зрительного контакта или просто расслабляется, глядя в пол.

По словам ЛаРэ Куи, бывшего агента контрразведки ФБР, «у людей разные причуды и модели поведения», и некоторые из этих моделей поведения «могли быть просто манерами».

Вот почему определение нормального поведения окружающих поможет вам.

Узнайте, как определить любое отклонение от обычного поведения человека. Вы поймете, что что-то не так, когда заметите изменение тона, темпа или языка тела.

8. Задавайте прямые вопросы, чтобы получить прямой ответ

Чтобы получить прямой ответ, нужно держаться подальше от расплывчатых вопросов. Всегда задавайте вопросы, требующие прямого ответа.

Не перебивайте, когда человек отвечает на ваш вопрос.Вместо этого вы можете наблюдать за манерами человека, когда он говорит.

INC советует искать «слова действия», чтобы понять, как кто-то думает:

«Например, если ваш начальник говорит, что« решила использовать бренд X », слово действия уже решено. Это единственное слово указывает на то, что, скорее всего, ваш начальник: 1) не импульсивен, 2) взвесил несколько вариантов и 3) продумал все до мелочей.

9. Обратите внимание на используемые слова и тон

Когда вы разговариваете с кем-то, старайтесь замечать слова, которые он использует.Когда они говорят: «Это мое второе повышение», они хотят, чтобы вы знали, что они уже получали повышение ранее.

Угадайте, что? Эти люди полагаются на других, чтобы повысить свою самооценку. Они хотят, чтобы вы хвалили их, чтобы они чувствовали себя хорошо.

По словам Джудит Орлофф, доктора медицины, вам также следует обратить внимание на используемый тон:

«Тон и громкость нашего голоса могут многое сказать о наших эмоциях. Звуковые частоты создают вибрации. Читая людей, обратите внимание на то, как их тон голоса влияет на вас.Спросите себя: успокаивает ли их тон? Или он резкий, резкий или плаксивый? »

11. Слушайте, что говорит ваша интуиция

Прислушивайтесь к своему чутью, особенно когда вы впервые встречаетесь с человеком. Это вызовет у вас инстинктивную реакцию, прежде чем у вас появится возможность подумать.

Ваша интуиция подскажет, легко вам с этим человеком или нет.

Согласно Джудит Орлофф, доктору медицины, «Внутренние чувства возникают быстро, это первичная реакция. Это ваш внутренний измеритель истины, показывающий, можете ли вы доверять людям.”

Подпишитесь на ежедневную рассылку Hack Spirit

Узнайте, как уменьшить стресс, развивать здоровые отношения, обращаться с людьми, которые вам не нравятся, и найти свое место в мире.

Успех! Теперь проверьте свою электронную почту, чтобы подтвердить подписку.

12. Пощупать мурашки по коже

Мурашки по коже возникают, когда мы находим отклик у людей, которые нас волнуют или вдохновляют. Это также может произойти, когда человек говорит что-то, что находит отклик в нас.

«Когда мы смотрим на исследования [по поводу озноба], помимо эволюционной реакции на то, чтобы согреться, это, кажется, запускает музыка, а также волнующие переживания и даже фильмы», - сказал Кевин Гиллиланд, клинический психолог из Далласа. .

Кроме того, мы чувствуем это, когда испытываем дежавю, признание того, что вы кого-то знали раньше, хотя на самом деле никогда не встречались.

13. Обратите внимание на вспышки озарения

Иногда у вас может возникнуть момент «ага» из-за людей. Но будьте бдительны, потому что эти идеи приходят мгновенно.

Мы склонны упускать это, потому что переходим к следующей мысли так быстро, что эти важные идеи теряются.

По словам Джудит Орлофф, доктора медицины, внутреннее чутье - это ваш внутренний измеритель истины:

«Внутренние чувства возникают быстро, первичная реакция.Это ваш внутренний измеритель правды, показывающий, можете ли вы доверять людям ».

В книге «Искусство устойчивости: практическое руководство по развитию психической стойкости» мы подробно описываем, что значит быть психически стойким. Мы выделяем 20 самых стойких людей в мире и разберем их общие черты. Затем мы снабдим вас 10 инструментами повышения устойчивости, которые вы можете начать использовать уже сегодня.

Посмотрите здесь .

14. Почувствуйте присутствие человека

Это означает, что мы должны чувствовать общую эмоциональную атмосферу, окружающую нас.

Когда вы читаете людей, постарайтесь заметить, есть ли у этого человека дружеское присутствие, которое вас привлекает, или вы стоите лицом к стене, заставляя вас отступить.

Согласно Джудит Орлофф, доктор медицины, присутствие:

«Это общая энергия, которую мы излучаем, не обязательно совпадающая со словами или поведением».

15. Смотри глазами людей

Говорят, наши глаза - это дверь в наши души, они передают мощную энергию. Так что найдите время, чтобы понаблюдать за глазами людей.

Когда вы смотрите, видите ли вы заботливую душу? Они злые, злые или настороженные?

Согласно сайту Scientific American, глаза могут «сказать, лжем мы или говорим правду».

Они также могут «служить хорошим детектором того, что нравится людям», глядя на размер зрачка.

16. Не делайте предположений.

Это почти само собой разумеющееся, но имейте в виду, что предположения приводят к недоразумениям. Когда вы легко делаете предположения, даже не зная этого человека, это приносит больше неприятностей.

В книге «Безмолвный язык лидеров: как язык тела может помочь - или повредить - как вы ведете» автор указал на несколько ошибок, которые люди допускают при чтении других, и одна из них не осознавала предубеждений.

Например, если вы предполагаете, что ваш друг сердится, то все, что он говорит или делает, будет казаться вам скрытым гневом.

Не спешите с выводами, когда ваша жена ложится спать рано, вместо того, чтобы смотреть с вами любимое телешоу. Может, она просто устала - не думайте, что ей неинтересно проводить с вами время.

Ключ к тому, чтобы читать людей как профессионал, - это расслабиться и держать свой ум открытым и позитивным.

17. Практикуйте наблюдение за людьми.

Практика совершенствует, поэтому чем больше вы изучаете людей, тем точнее их читаете.

В качестве упражнения попробуйте потренироваться смотреть ток-шоу без звука. Наблюдая за их мимикой и действиями, вы сможете понять, что люди чувствуют, когда говорят, не слыша ни слова.

Затем посмотрите еще раз с включенной громкостью и посмотрите, правы ли вы в своем наблюдении.

Заключение:

Одна из самых важных вещей, которую вы можете знать, - это как читать людей.

Это делает вас чувствительными к борьбе и потребностям окружающих вас людей.Это навык, которым вы можете научиться, чтобы еще больше повысить свой EQ.

Хорошая новость в том, что любой человек (включая вас!) Может читать людей.

Дело в том, что нужно просто знать, что искать.

Возможно, вам понравится читать:

Новое видео: 7 увлечений, которые, по мнению науки, сделают вас умнее

Подпишитесь на ежедневную рассылку Hack Spirit

Узнайте, как уменьшить стресс, развивать здоровые отношения, обращаться с людьми, которые вам не нравятся, и найти свое место в мире.

Успех! Теперь проверьте свою электронную почту, чтобы подтвердить подписку.

Hack Spirit только что запустил канал на YouTube… И это круто!

Мы делимся практическими советами по взаимоотношениям в виде видео. Первые отзывы были невероятными, но наш канал все еще такой маленький…

Мы будем рады получить вашу помощь, подписавшись на канал ниже. Достаточно быстро нажать кнопку, и это так много для нас значит.

Если вы подпишетесь, вы начнете видеть наши видео в своей ленте YouTube.Мы обещаем развлечь и проинформировать вас советами о взаимоотношениях и другими практическими советами по самосовершенствованию.

Подпишитесь ниже!

И посмотрите наше последнее видео:

Поставьте нам лайк на Facebook, чтобы получать полезные статьи в вашу ленту.

Понимание «людей» Люди

Вкратце об идее

Ищете новые способы мотивации ваших сотрудников? Дайте им работу, которая позволит им использовать свои разнообразные межличностные таланты.Но сначала признайте, что человеческие навыки имеют больше нюансов, чем многие из нас думают. Некоторые сотрудники, например, могут «отговорить собаку от грузовика с мясом». Другие умеют разрешать межличностные конфликты и делать так, чтобы коллеги чувствовали себя услышанными. У некоторых есть чутье для передачи сообщений массам, в то время как другие лучше всего работают при управлении командой. Если вы не замечаете особые межличностные таланты своих сотрудников, вы можете упустить большую возможность повысить их удовлетворенность работой. и повысят общую производительность вашей организации.

Допустим, вам предстоит важная переговорная задача, и вам нужно назначить кого-то ответственным. Поручение задания тем, кто умеет влиять на мнение других, в отличие от офисных дек, принесет лучшие результаты во всех сферах. Ваша компания заключит более выгодную сделку, и ваши сотрудники будут преуспевать, потому что им нравится то, что они делают.

Вы будете держать проекты в курсе, если задействуете правильный способ межличностного общения для решения текущих бизнес-задач.Оценка конкретных требований к межличностному общению в вашей организации перед тем, как нанимать новых сотрудников или назначать проекты, поможет вам найти и удержать талантливых сотрудников, которые внесут наибольший вклад в вашу прибыль.

Идея на практике

Примите во внимание следующие рекомендации, чтобы максимально расширить возможности межличностного общения в вашей организации:

Оценка навыков межличностного общения кандидатов на вакансию и сотрудников

Ремесленные задания для обеспечения включения в проектные группы людей с различными навыками межличностного общения

Команды, содержащие все четыре аспекта межличностного общения, создают лучшие решения сложных проблем.Перенастраивайте, объединяйте или разделяйте команды, чтобы заполнить пробелы в навыках межличностного общения.

Вознаграждение за межличностную работу

Подчеркивать важность навыков межличностного общения, оценивать их как формальную часть анализа эффективности работы сотрудников и связывать повышение заслуг и бонусов с умением работать в межличностном общении.

Большинство руководителей предполагают, что они знают, кто их «люди»: они командные игроки, те, кто знает, что происходит в личной жизни их коллег, те, кто может сглаживать межличностные конфликты.Обычно они связаны с отделом кадров или продажами.

На самом деле, однако, гораздо больше нюансов. Межличностная смекалка имеет решающее значение практически во всех сферах бизнеса, не только в продажах и HR. На самом деле, он включает в себя более разнообразные способности, чем многие думают. Недавно мы провели обширное исследование человеческого фактора в ведении бизнеса - того, что мы называем фактором отношений. После более чем 18 лет изучения того, как глубоко укоренившиеся жизненные интересы бизнес-профессионалов превращаются в карьерные роли, мы знаем, что люди делают все возможное, когда это наиболее точно соответствует их основным интересам.Таким образом, менеджеры могут повысить продуктивность, используя интересы и навыки своих сотрудников, чтобы направлять выбор персонала, назначение проектов и развитие карьеры.

Мы проанализировали психологические тесты более 7000 бизнес-профессионалов, и наши результаты бросают вызов ограниченному традиционному представлению о том, кто такие «люди». Используя факторный анализ, метод статистического анализа, мы выделили четыре различных аспекта реляционной работы: влияние, межличностное содействие, реляционное творчество и командное лидерство.В этой статье мы объясним каждый компонент и покажем, как знание всех четырех может помочь менеджерам нанимать нужных сотрудников, выполнять лучшие рабочие задания, вознаграждать результаты и способствовать развитию карьеры (чужой и своей). В конце статьи мы направим вас к онлайн-инструменту оценки, который мы создали, чтобы измерить как вашу ориентацию на реляционную работу в целом, так и уровень вашего интереса в каждом из четырех ее измерений.

Четыре измерения

Чтобы максимизировать межличностные возможности вашей организации, вы должны понимать все четыре области работы, связанной с взаимоотношениями, потому что, когда вы сопоставляете интересы и навыки сотрудников с их обязанностями, от этого выигрывают все.

Влияние.

Профессионалы, получившие высокие баллы в этом аспекте, любят развивать и расширять сферу своего межличностного влияния. Им доставляет удовольствие убеждение, переговоры и способность хранить ценную информацию и идеи. Это измерение реляционной работы связано с изменением точки зрения или поведения других. Старое выражение: «Он мог отговорить собаку от мясорубки» точно описывает здесь рекорды. Будь то клиент или коллега - и говорят ли они о продукте, услуге или идее - эти люди живут, чтобы продавать.Подумайте о менеджере вашей фирмы, который всегда может получить больше ресурсов для своих проектов, чем кто-либо другой. Или представьте того вашего бывшего начальника, который всегда мог вдохновить людей на следующий вызов, независимо от того, насколько они устали от предыдущего.

Хотя людей с высоким влиянием можно найти в любой должности и в любой отрасли, мы обнаружили, что люди, занимающие много дел в сфере финансовых услуг и продаж, как правило, выделяются в этом аспекте. Джеффри Мэннинг (все имена людей, приведенные в качестве примеров в этой статье, являются псевдонимами), например, управляющий партнер очень успешной венчурной компании, в 31 год управлял собственным фондом.Некоторые могут возразить, что его успех был результатом удачного выбора времени - он вошел в мир инвестирования в высокие технологии в середине 1990-х годов, - но у тех, кто вел с ним дела, есть другое объяснение: Джефф прирожденный специалист по финансам, требующим большого объема сделок. . Он прирожденный сетевик. На поле для гольфа или на ежегодном ужине в крупной благотворительной организации его талант знакомиться с людьми и вселять в них доверие неоспорим. Джефф не продавец и не командный менеджер.Он строитель альянсов и переговорщик. Он может найти и собрать ключевых игроков для участия в сделках, которые оптимизируют ценность для всех вовлеченных сторон.

Межличностное содействие.

Это измерение, о котором многие люди в первую очередь думают, когда думают «люди личности». Лица с высокими баллами здесь хорошо понимают межличностные аспекты рабочей ситуации. Они интуитивно сосредотачиваются на опыте других и обычно тихо работают за кулисами, чтобы поддерживать приверженность и вовлеченность своих коллег, чтобы проекты не сорвались.Они, естественно, задают себе вопросы типа «Какая группа будет работать вместе лучше всего, чтобы выполнить эту работу?» и «Почему Джо чрезмерно критичен на собраниях и в целом работает неэффективно?» и «Какое задание нужно Мириам, чтобы расти и чувствовать себя более компетентной?» Проблемы такого типа редко появляются в отчетах, но, как знает каждый опытный менеджер, эффективное их решение имеет важное значение для успеха организации.

Специалисты, обладающие навыками фасилитации межличностных отношений, часто работают за кулисами, чтобы сохранить приверженность и заинтересованность своих коллег, чтобы проекты не сорвались.

Рассмотрим Алисию ДиДжавонни, заведующую отделением внутренней медицины в больничной кассе Бостона. Алисия имеет степень магистра делового администрирования и является целенаправленным операционным менеджером, ориентированным на выполнение конкретных задач, но ее успех связан с ее эффективностью в качестве неофициального психолога организации. Алисия сделала больше в области консультирования, разрешения конфликтов, наставничества и неформальной оценки личности, чем многие терапевты, работающие в отделении психического здоровья. Сотрудники часто доверяют ей, когда в рабочей команде возникают разногласия, когда им нужен совет по вопросам карьеры или когда они борются с личными проблемами.Она является экспертом в распознавании скрытых повесток дня на собраниях и в выявлении проблем, которыми работники не хотят делиться с руководителями высшего звена. Она знает, какие комбинации людей в проектной команде дадут большую синергию, а какие будут катастрофическими. В бесчисленных случаях Алисия держала проекты в рабочем состоянии благодаря умелым закулисным вмешательствам.

Относительное творчество.

По сути, это измерение направлено на установление связей с группами людей посредством визуальных и вербальных образов.Это реляционная работа, которая выполняется, когда команда рекламного аккаунта создает кампанию, когда менеджер по маркетингу бренда разрабатывает стратегию для охвата определенного потребительского сегмента, когда спичрайтер составляет следующее обращение президента и когда старший менеджер разрабатывает мотивационную тему это сосредоточит внимание и вдохновит ее сотрудников.

В основе реляционного творчества лежит налаживание связей с группами людей с помощью визуальных и вербальных образов - например, в рекламной кампании.

Хотя реляционное творчество в бизнесе чаще всего используется для убеждения клиентов покупать и инвесторов вкладывать средства, оно отличается от измерения влияния. Профессионалы, обладающие навыками влияния, убеждают других на индивидуальной основе, в то время как люди, способные к реляционному творчеству, используют образы и слова, чтобы вызвать эмоции и наладить отношения с группами. Это измерение не является показателем творчества в целом - только в сфере межличностных отношений. Тот, кто обладает творческими способностями в аналитической области деловой работы (например, разрабатывает новые инвестиционные инструменты), все же может иметь низкий интерес к творчеству в отношениях; аналогично художнику (например, композитору или художнику) может не хватать навыков в этой области.

У большинства из нас не так много возможностей общаться с людьми, которые выделяются в этом измерении, хотя есть вероятность, что у нас есть коллеги, обладающие этой силой, о которой мы не знаем, потому что она не имеет выхода в их повседневной работе. В качестве примера человека, обладающего выдающимися навыками в области реляционного творчества, взгляните на Дайан Вайс, старшего редактора крупного журнала. Вопрос в том, какую иллюстрацию использовать, как лучше всего выразить данные графически, какое название дать статье или какое изображение поставить на обложку, - это Диана, которая должна спросить: она безошибочно понимает, что привлечет читателей. .Но она не известна своим легким стилем управления или умением «читать» людей. Фактически, даже ее самые ярые поклонники согласятся, что с ней может быть чрезвычайно сложно работать. Однако для понимания масс Дайана настолько хороша, насколько это возможно. Она добросовестный человек - с упором на множественное число.

Лидерство команды.

Лицам, набравшим высокие баллы по этому параметру, необходимо очень часто видеть и взаимодействовать с другими людьми, чтобы чувствовать себя удовлетворенными. И наоборот, чем больше времени они проводят перед экраном компьютера, тем хуже они себя чувствуют и работают.Профессионалы с высоким уровнем интереса к лидерству в команде любят управлять энергичными командами в загруженной среде обслуживания и получают удовольствие от работы как с командой, так и с клиентом. Их идеальная работа могла бы быть присматривать за оживленным курортом или розничным магазином.

Разница между людьми, которые добиваются высоких результатов в командном лидерстве, и теми, кто добивается высоких результатов в измерении влияния, заключается в их заинтересованности в управлении людьми. Лучшие игроки в командном руководстве всегда хотят работать с по в группе.Они олицетворяют роль игрока-тренера. Людей, которые имеют высокое влияние, интересует результат взаимодействия - закрытая сделка, - в то время как те, кто имеет высокие баллы в командном лидерстве, больше сосредотачиваются на межличностных и управленческих процессах. Сравните управляющего директора по слияниям и поглощениям в инвестиционном банке (обладающего превосходным влиянием) с менеджером по продажам в крупном автомобильном представительстве (сильным в руководстве командой).

Люди, которые преуспевают в руководстве командой, всегда хотят работать с по в группе.Они олицетворяют роль игрока-тренера.

Однако не все руководители команд, даже эффективные, имеют высокие баллы по этому параметру. Руководители групп в таких областях, как производство, исследования и разработки и информационные технологии, вполне могут проявить небольшой интерес к этому конкретному навыку взаимодействия. Но мы постоянно видим здесь высокие баллы руководителей команд, ориентированных на клиента.

Возьмем, к примеру, Энди Келлера, который управляет продажами в регионе Западного побережья успешной компании по производству спортивных товаров.Приятный и полный энергии Энди был одним из немногих выпускников MBA уважаемой бизнес-школы, которые сделали карьеру в сфере продаж. Его одноклассники считали продажи непрестижным вариантом, но Энди знал, чего хочет. Практически сразу он стал лучшим представителем. Ему нравилось ездить из профессионального магазина в профессиональный, разговаривать как с менеджерами магазинов, так и с игроками, выходящими с поля для гольфа. Но хотя ему нравились продажи, когда его повысили до руководителя отдела продаж в северной Калифорнии, ему понравилось , что не всегда бывает, когда продавцы переходят в менеджмент.Энди первым скажет вам, что он не стратег и не переговорщик. Ему больше интересно разговаривать с людьми и руководить командой; ему также нравится получать ощутимые отзывы о своей работе и работе своей группы каждый месяц.

Важно отметить, что четыре реляционных измерения не являются дискретными типами. Человек может иметь большой интерес и навыки в двух или более из этих областей или ни в одной из них. И получение высоких результатов по большему количеству измерений не обязательно лучше; некоторые из них не имеют отношения к определенным видам работы или даже вредны.Выше мы приводили примеры людей, которые являются звездами в одном измерении, но некоторые из них имеют высокие результаты и в других областях. Энди Келлер, например, демонстрирует командное лидерство, но он также проявляет большой интерес к влиянию, поэтому он преуспел в продажах, прежде чем перейти в менеджмент. Алисия ДиДжиавонни, чрезвычайно талантливая в фасилитации межличностных отношений, также очень заинтересована в командном лидерстве. Однако она не заинтересована во влиянии, поэтому вы никогда не захотите, чтобы она участвовала в заключении сделок.

Понятно, что «люди» люди не взаимозаменяемы. Поместите Дайан туда, где должна быть Алисия, и результат будет плачевным. Джефф не справился бы с работой Энди, и наоборот. Вот почему так важно согласовывать таланты ваших сотрудников с их должностными обязанностями. Помните об этих четырех измерениях, когда вы нанимаете новых сотрудников, назначаете задачи, награждаете сотрудников за их вклад и развиваете людей в вашей организации, включая вас самих.

Мудрый найм

Когда вы собираетесь нанять кого-то, относительно легко оценить большинство технических способностей.Навыки в области финансового анализа, маркетинга, управления операциями, информационных технологий, продаж и других функций можно легко проверить. Оценить реляционные способности человека немного сложнее. Попробуйте следующие методы, чтобы выявить навыки кандидата в четырех измерениях межличностной работы.

Навыки Влияния.

Если вы обнаружите, что хотите нанять кандидата независимо от его талантов, она, вероятно, мастер в измерении влияния. Некоторые другие признаки, на которые следует обратить внимание, включают в себя историю избрания на руководящие должности и широкую и глубокую профессиональную сеть, особенно за пределами текущего места работы человека.Люди, обладающие высоким влиянием, часто входят в советы директоров соответствующих профессиональных и общественных организаций. Во время собеседования задайте вопросы, на которые нет правильного ответа - те, которые требуют мнения, - а затем оцените, насколько уверенно и убедительно кандидат выражает себя. Еще один способ оценить ее интерес и способности к этому измерению - спросить о пиковых моментах, которые она пережила на работе. Было ли это как-то связано с влиянием на решение?

Если вы обнаружите, что хотите нанять кандидата независимо от его талантов, она, вероятно, мастер в измерении влияния.

Навыки фасилитации межличностных отношений.

Если вы хотите оценить навыки кандидата в межличностной фасилитации, попробуйте попросить его описать рабочую ситуацию, в которой два человека находились в конфликте. Тот, кто талантлив в этом измерении, предложит проницательное объяснение того, что могло происходить под поверхностью разногласий. Или представьте кандидату случай из вашей собственной истории работы (без имен или идентифицирующей информации, конечно) и посмотрите, насколько он мог бы быть полезен в этой ситуации, уделяя особое внимание типам вопросов, которые он задает по поводу дилеммы.Затем поищите свидетельства широких и глубоких личных и профессиональных связей, особенно внутри его нынешнего места работы. А поскольку большинство людей, преуспевающих в этом измерении, участвуют в каком-то благом деле, попросите его рассказать о своем опыте в этой сфере. Наконец, попросите его описать работу, которую он не хотел бы выполнять - не из-за недостатка компетентности, а по личным причинам. Потребует ли эта должность дискомфортного уровня жесткости по отношению к другим людям, такого как управление ремонтом, в результате которого ряд сотрудников потеряет работу?

Навыки относительного творчества.

Чтобы определить, является ли кто-то креативным в отношении отношений, сначала попросите его описать любимую рекламную кампанию, слоган или изображение, а затем попросите его объяснить, почему он любил это и находил это таким эффективным. Кроме того, спросите: «Что, по вашему мнению, мотивирует большинство людей в жизни, и как компании могут использовать эту мотивацию?» (Вторая часть вопроса - что имеет значение.) Вы можете ответить на такие вопросы, как «Если бы наша компания хотела выйти на рынок X, как бы вы позиционировали наш продукт?» и «Как бы вы донесли наше сообщение до лиц, принимающих решения?» Попросите кандидата описать время, когда он был «в потоке» - настолько погрузился в свою работу, что потерял счет времени, - и посмотрите, цитирует ли он задачу, требующую высокого уровня творческого подхода к отношениям.Наконец, спросите, какие еще карьеры он рассматривал. Люди, получившие высокие баллы по этому параметру, часто дают творческие или нестандартные ответы.

Навыки лидерства в команде.

Люди, талантливые в этой области, обычно имеют долгую историю участия в группах, например, в спортивных командах, братствах или женских обществах или социальных клубах. Поэтому не забудьте спросить кандидата о деятельности вне работы и узнать, играет ли она в какой-либо из них лидирующую роль. Попросите ее тоже описать ее идеальную работу.Узнайте подробности, например, со сколькими людьми она будет взаимодействовать и каким образом. Представляет ли она себя, например, генеральным директором, которому подчиняются четыре главы подразделений, или она предпочла бы руководить коллективной командой менеджеров? Затем попросите ее описать лучшую операцию по обслуживанию клиентов, с которой она когда-либо сталкивалась, будь то сотрудник или клиент. Обратите внимание, как она взволнована, обсуждая это. На самом деле, обратите особое внимание на то, сколько энергии и энтузиазма проявляет человек во время вашего разговора.Она из тех, кто вдохновляет вы выйти и выложиться на полную? Если так, то у нее особый талант в области командного лидерства.

Делаем правильные задания

В идеале, в большинство рабочих групп должны входить люди, интересующиеся всеми четырьмя измерениями межличностной работы. Как менеджер, вы несете ответственность за то, чтобы это произошло. Сначала ищите перевес: если все ваши люди сильны по влиянию (и только по влиянию), например, у вас будет скудная машина для заключения подлых сделок, но такая, которая выплевывает людей так же легко, как и выплевывает из сделок.Когда все члены команды придерживаются одной и той же ориентации, они склонны нанимать других людей, сделанных из той же ткани. Новички только усиливают и усиливают изначальную склонность группы, а затем команда в целом часто начинает обесценивать другие навыки взаимоотношений. («Мы, влиятельные лица, не хотим, чтобы здесь присутствующие межличностные фасилитаторы тормозили нас своими« чувствами »!») В таких сильно однобоких группах часто появляются белые пятна, и они склонны недооценивать межличностные различия и вклад.

Если ваша команда не охватывает ни одно из четырех измерений, вероятно, она игнорирует важные области работы с отношениями. Чтобы заполнить пробелы, проведите неформальный аудит доступного кадрового потенциала межличностного общения. Начните со своих непосредственных подчиненных, а затем просканируйте всю организацию на предмет людей, обладающих навыками взаимодействия, которых не хватает вашей команде. Будьте осторожны, чтобы не стать жертвой стереотипов и не упустить из виду талант, спрятанный в неожиданных местах. Мы знаем вице-президента по информационным технологиям, который, например, блестяще проявляет реляционное творчество, хотя в ее должностных инструкциях это не требуется.Дело в том, что не ограничивайтесь названиями должностей, чтобы увидеть людей, стоящих за ними, когда вы пытаетесь заполнить пробелы в своей команде.

Поскольку вам невозможно узнать, кто все сильные фасилитаторы межличностного общения, руководители групп и т. П. Входят в вашу организацию, вам придется заручиться помощью своих коллег-менеджеров. Но менеджеры в областях, не относящихся к вашей сфере, если они обладают квалификацией, смогут - и должны быть счастливы - поделиться с вами такой информацией. У действительно эффективных организаций есть относительно проницаемые границы, когда дело доходит до внутренних переводов, чтобы увязать интересы и навыки людей с потребностями различных рабочих ролей.Важным преимуществом любой организации является выработка культурных норм обмена информацией о мотивации и талантах людей в различных рабочих группах.

После того, как вы завершите поиск талантов в отношениях, пора создать команду, обладающую необходимыми навыками взаимодействия, чтобы выполнять работу наиболее эффективно. Вы можете переконфигурировать команды, объединить их, разбить большие команды на более мелкие рабочие единицы или, конечно, ввести новых членов, чтобы заполнить пробелы в отношениях.Например, в развлекательной компании, с которой мы работали, была группа из двух человек, которые были сильны в командном лидерстве. Перекрытие не было проблемой внутри группы, но другой команде в компании отчаянно требовалось больше этого измерения. Таким образом, компания переназначила одного из людей из первой группы, которая продолжала процветать, хотя и потеряла одного члена. А вторая группа, наделенная командным лидерством, резко ускорила темп.

Конечно, ваш аудит кадрового резерва компании может выявить, что вам нужно смотреть за пределы организации.В таком случае обязательно задавайте вопросы, которые помогут вам оценить интересы и навыки каждого кандидата во время собеседований.

Если вам действительно нужно привлечь кого-то нового, внутренне или внешне, чтобы сбалансировать однобокую группу, вам понадобится человек с интересами и талантами не только в том измерении, которое требуется группе (например, межличностное содействие), но и в тот, который у группы уже есть (например, влияние). Это поможет ему легче получить признание. И вам нужно будет поддерживать этого человека в работе, не ориентированной на влияние.В противном случае очень высока вероятность того, что он потерпит неудачу.

Несколько лет назад мы работали с подразделением консалтинговой фирмы по вопросам управления, которое, по сути, занималось реорганизацией. Менеджер отдела кадров в подавляющем большинстве был ориентирован на фасилитацию межличностных отношений, тогда как группе требовалось командное лидерство и влияние. Таким образом, сотрудников не поощряли принимать участие в программе и принимать изменения в управлении и культуре; фактически, они только расстраивались, когда разговаривали с представителем отдела кадров.Через несколько месяцев к работе был привлечен новый менеджер по персоналу с гораздо более жестким личным стилем.

Даже если вы не имеете дело с несогласованной командой, вам все равно необходимо убедиться, что межличностные интересы и таланты людей хорошо сочетаются с их работой, чтобы сотрудники не решили перейти в другую компанию, возможно, к конкуренту. Мы не говорим, что это будет легко. Но помните, что конкурентное преимущество вашей организации заключается в ее сотрудниках. А ваше конкурентное преимущество как менеджера заключается в способности извлекать из них максимальную пользу.

Вознаграждение за реляционную работу

Мы вознаграждаем то, что считаем ценным. К сожалению, большая часть работы, связанной с отношениями, особенно межличностной фасилитации, остается совершенно незамеченной. Результат: вне поля зрения, вне цепочки вознаграждений.

Например, в 1998 году Джойс Флетчер из Северо-Восточного университета изучала работу, которую люди, обладающие навыками фасилитации межличностных отношений, выполняли в организациях. Когда она наблюдала за группой инженеров в их повседневной деятельности, она обнаружила, что их усилия по налаживанию отношений часто остаются недооцененными.Такой вид работы часто считается в лучшем случае ненужным, а в худшем - как препятствие на пути к «настоящей» работе. Из четырех аспектов взаимоотношений межличностная фасилитация - это то, которое наиболее близко отождествляется с женскими характеристиками, и, возможно, в результате, оно наиболее подвержено недооценке. Задумайтесь на мгновение: кто не слышал (если не делал) пренебрежительных комментариев о людях в отделе кадров, которые были немного слишком в этом измерении?

Тем не менее, все четыре аспекта работы с отношениями вносят свой вклад в итоговую прибыль - с точки зрения производительности, а также привлечения и удержания талантливых людей.Производительность подпитывается страстью; люди работают больше всего, когда их повседневная деятельность дает выход для их самых сокровенных интересов. И многие из ваших сотрудников могут внести значительный вклад в вашу организацию в этой сфере отношений.

Подобно тому, как мы вознаграждаем то, что ценим, люди делают то, за что получают вознаграждение. Ваша задача как менеджера и лидера - не только признавать и вознаграждать своих подчиненных за их эффективность в отношениях, но и следить за тем, чтобы они делали то же самое со своими подчиненными и так далее по служебной лестнице.Оценивайте вклад в этих четырех областях как формальную часть обзора каждого сотрудника. Дайте каждому прямой отзыв и прямо заявите, что часть повышения и бонусов будет привязана к этим взносам, помня, что не все должности требуют умения во всех четырех областях.

Вы также можете настроить нефинансовое вознаграждение, которое вы даете своим сотрудникам. Например, человек, который сильно заинтересован во влиянии, скорее всего, будет высоко ценить награду за возможность напрямую выразить этот интерес.Независимо от ее формальной рабочей функции, постарайтесь построить ее работу таким образом, чтобы она могла влиять на нее. Точно так же найдите командные задачи для своего руководителя, даже если 95% его работы выполняется, сидя перед экраном компьютера. И заручитесь помощью вашего фасилитатора в понимании динамики людей в вашей команде. Хотя это может быть нелегко найти, ищите творческую работу, которую можно дать человеку, заинтересованному в творчестве в отношениях. Однако мы не предлагаем вам отнимать у сотрудников другие задания.Таким образом, пока вы будете получать от них больше, они будут вдохновлены новой ответственностью и искренне переживут ее как награду - победу для вас и организации, а также для них самих.

Развитие навыков взаимоотношений

Ваша работа как менеджера состоит в том, чтобы побуждать своих сотрудников раскрыть весь свой потенциал, но вы также должны сосредоточиться на своем профессиональном росте. Далее следуют предложения по развитию собственных или чьих-либо навыков взаимоотношений, но для ясности мы ориентировали этот раздел на вас и ваш набор навыков.

Перво-наперво: вам не обязательно интересоваться всеми четырьмя аспектами межличностной работы или иметь навыки во всех этих аспектах. Большинство людей нет. Однако вам нужно знать, на каком этапе вы стоите, чтобы вы могли либо создать слабые места, либо убедиться, что у вас есть близкие люди в организации, которые могут помочь, когда вам это нужно.

Сложный самоанализ можно провести с помощью инструмента оценки, который мы разработали в ходе нашего исследования (доступно на www.карьераleader.com/people). Ваши ответы будут немедленно и конфиденциально оценены в Интернете, и вам будут предоставлены показатели ваших общих деловых интересов в сфере взаимоотношений, а также силы ваших интересов во влиянии, межличностном содействии, творческом подходе и лидерстве в команде.

Когда у вас будет хорошее представление о вашем профиле отношений, найдите время, чтобы проанализировать каждую из ваших должностей или назначений за последние два года. Какой профиль отношений привел бы к оптимальной производительности в каждой ситуации? Насколько точно этот профиль соответствует вашему собственному? Где ты светился? Помешало ли вашему успеху отсутствие интереса или способностей в каком-либо из четырех измерений? Удалось ли вам каким-то образом компенсировать это? Как?

Теперь рассмотрим свое текущее положение.Какие расхождения между требованиями вашей должности и вашим профилем? Подумайте о сферах, в которых у вас может быть больше интересов, чем требует ваша работа. В конце концов, отсутствие возможности выразить серьезный интерес может стать серьезным источником неудовлетворенности.

Наконец, хорошенько подумайте о том, какой может быть ваша следующая позиция, и даже следующая после нее. Каковы будут требования в отношениях? Где вы, естественно, преуспеете, а где, вероятно, столкнетесь с проблемами? Подумайте, как вы можете вылепить свои будущие позиции, чтобы они больше соответствовали вашим сильным сторонам в отношениях.Если очевидно, что вам нужно будет развить более сильные способности в измерении, которое вас мало интересует, попробуйте следующие предложения для развития соответствующих навыков.

Влияние:

  • Прочтите о недавних успешных политических маневрах (как в правительстве, так и в корпоративном контексте), обращая внимание на то, что работало с какими типами людей.
  • Составьте диаграмму «сила и влияние». Составьте список людей, которые работают в интимной обстановке, и проведите между ними линии, чтобы проиллюстрировать их отношения.Используйте стрелки для направления влияния, пунктирные линии для слабых отношений, волнистые линии для конфликтов и так далее.
  • Определите людей, которые особенно сильны в этом аспекте, и изучите, как они действуют. То, что им подходит, не обязательно сработает для вас, но поможет стимулировать ваше мышление.
  • Практикуйте свои навыки влияния в ситуациях с низким уровнем риска. Возможно, вам будет удобнее пробовать новые способы взаимодействия в социальных сетях, прежде чем менять свое поведение в офисе.

Содействие межличностному общению:

  • Не думайте, что другие люди устроены так, как вы. Постарайтесь проникнуть в их головы и сердца. Посетите сайт www.careerleader.com/rewards, чтобы ознакомиться со списком наград, которые многие люди считают мотивирующими.
  • Запишите несколько заметок о том, что, по-видимому, волнует отдельных сотрудников, их ценности, к каким людям они кажутся тянутся, а с какими им некомфортно. Посмотрите, какие выводы вы можете сделать из этих деталей.
  • Следите за людьми с течением времени, отмечая тенденции в том, насколько они кажутся заинтересованными, насколько они позитивны и оптимистичны, насколько они взволнованы и т. Д.
  • Как и в случае с навыками влияния, практикуйте и развивайте свои навыки фасилитации в межличностных отношениях в областях с низким уровнем риска, например в социальных сетях.
  • Обсудите с коллегами темы, не связанные с работой: спросите ребенка о большом футбольном матче или скрипичном концерте. Не бойтесь вести личные беседы.Комментируя кому-то, что в последнее время он выглядел немного подавленным, другой человек, вероятно, воспримет это как знак заботы, а не любопытства.
  • Прочтите Дэниела Гоулмана. См. Также главу «Взгляд других» в нашей книге.

Относительное творчество:

  • Посмотрите на рекламу, подумайте о рынках, на которых они продаются, и попытайтесь проникнуть в умы создателей. Затем подумайте о том, что вы могли бы сделать по-другому.
  • Практикуйте проверенную технику мозгового штурма, чтобы расслабить свое творческое мышление - точно так же, как вы могли бы растянуть подколенные сухожилия перед пробежкой.
  • Обратите внимание на способы, которыми поставщики пытаются привлечь вас к покупке их услуг или продуктов, независимо от того, заинтересованы вы в их использовании или нет. Обратите внимание, какие тактики успешны, а какие нет. Что касается уловок, которые вам не подходят, подумайте, почему они могут быть эффективны для других.
  • Прочтите о людях, которые добились серьезных изменений благодаря своим навыкам реляционного творчества, например, о лидерах бизнеса, политических или религиозных лидерах.
  • Прочтите Adweek и Advertising Age .

Руководство группы:

  • Определите, кто в вашей организации является главным руководителем группы, и понаблюдайте за ее действиями, даже если ее стиль может не подходить вам идеально. (Она может, например, добиться отличных результатов, поддерживая команду, но эта деятельность может быть настолько чуждой вашей личности, что будет неработоспособной. Тем не менее, наблюдая, вы можете выбрать множество стратегий, из которых вы можете выбирать.)
  • Обратитесь за советом к человеку, с которым вы наблюдаете.
  • При формировании команды выберите людей с разными точками зрения и способностями и убедитесь, что члены команды чувствуют себя комфортно, бросая вам вызов. Тогда ваша работа превратится в роль диспетчера хороших идей, а не делегатора или даже диктатора.
  • Не бойтесь выбирать в свою команду людей, которые знают больше, чем вы. Один из лучших руководителей команд, с которыми мы когда-либо работали, бодро признал, что каждый член его команды знал о бизнесе больше, чем он.Он сказал: «Что я знаю, так это собрать этих людей вместе, сохранить их вместе и получить от них лучшую работу».
  • Возьмите урок или два. Национальные учебные лаборатории обучают корпоративных менеджеров и лидеров с конца 1940-х годов и предлагают различные курсы для развития навыков командного лидерства.
  • Прочтите Джона Катценбаха и Дугласа Смита.

Однако имейте в виду, что развитие этих навыков будет похоже на плавание против течения, потому что ваши усилия не будут определяться фундаментальным интересом к самим измерениям.Посмотрим правде в глаза - если вас вчера что-то не интересовало, чтение этой статьи, вероятно, не пробудило давно дремлющую страсть.

Также нужно быть честным с самим собой. Если требования в отношении должности или долгосрочного карьерного роста превышают вашу способность развивать необходимые навыки, вам необходимо сделать одно из двух: обратиться за помощью к коллегам или помощникам, чтобы компенсировать свои недостатки в отношениях, или - если такой подход терпит неудачу или непрактично - переосмыслите мудрость занять такую ​​позицию или пойти по этому пути.Большой разрыв между требованиями в отношении должности или карьеры и вашей способностью удовлетворить этот спрос может привести к краху карьеры, чего вы, безусловно, хотите избежать.

Многие руководители высшего звена, ориентированные на более измеримые и немедленные результаты, недостаточно внимательны к работе, связанной с отношениями, особенно к закулисной деятельности, которая укрепляет связи в команде и поддерживает мотивацию и продуктивность сотрудников. Мы рассмотрели этот вид работы более подробно, чтобы вы и ваши сотрудники могли понять, в каких ролях они проявят себя и обеспечат процветание вашего бизнеса.Как лидеру, вам нужно будет принимать во внимание четыре аспекта отношений при принятии решений о найме, распределении людей по командам и проектам, признании и вознаграждении за результативность, а также развитии собственных и других способностей к отношениям. Такая осведомленность является важным элементом в реализации проектов и инициатив. Поэтому, когда вы обнаруживаете, что склонны отодвигать реляционную работу на второй план (и вы это сделаете), помните, что бизнес-стратегия хороша ровно настолько, насколько хороши люди, которые ее реализуют, и если рядом нет никого, кто мог бы ее осуществить, ваше будущее не выглядит хорошо.

Версия этой статьи появилась в июньском номере журнала Harvard Business Review за 2004 год.

Узнай, как лучшие лидеры умеют читать людей - Лолли Даскал

Умение читать людей - важный лидерский навык. Большая часть лидерства - это способность управлять группами разных людей, и ключом к этой работе является развитие вашей способности видеть различия в людях, чтобы вы могли использовать эти различия на благо всех.

Вот некоторые из приемов, которые топ-лидеры используют при чтении людей:

Они начинают с понимания самих себя. Лучшие лидеры знают, что для того, чтобы по-настоящему понять других, им нужно сначала потратить время на то, чтобы понять самих себя. Они ищут обратную связь, чтобы обнаружить свои сильные и слабые стороны, и развивают самосознание, рассматривая, как их слова и действия влияют на них самих и других.

Они узнают о личностях. Высшие руководители стремятся познакомиться с разными типами личности, чтобы помочь им понять людей и их различия.Изучение системы личности, такой как Майерс-Бриггс или Эннеаграмма, может помочь вам развить знания и понимание, необходимые для понимания людей на фундаментальном уровне.

Они наблюдают и слушают. Лучшие руководители наблюдательны; они находят время, чтобы смотреть и слушать, что позволяет им оценивать людей на разных уровнях в разных ситуациях. Чем внимательнее вы наблюдаете за кем-то, тем больше вы знаете о нем и тем лучше можете читать и понимать его.

Они смотрят под поверхность. Большинство людей судят других по тому, что они говорят, но лучшие лидеры оценивают их по тому, что они делают. Они идут на уровень глубже, чтобы увидеть, как человек действительно функционирует и что им движет. Они выходят за пределы поверхности и ищут сущность людей.

Они ищут отличия. Высшие руководители ищут навыки, которые имеют значение - навыки, определяющие способность человека довести проект до успеха. Найти людей с такими навыками означает уметь искать различия.

Они следят за эмоциями. Исследования показали, что эмоционально выразительные люди более надежны, способны и заслуживают доверия, чем другие. Талантливые лидеры ищут людей, которые могут общаться с энтузиазмом, страстью и личным участием.

Они думают категориями мотивации. Чтобы по-настоящему читать людей, нужно знать, что их мотивирует. Только когда вы поймете, что движет кем-то, вы сможете начать понимать его на значимом уровне. Выбор, который мы все делаем, заставляет нас быть такими, какие мы есть.

Чтение людей - их оценка, улавливание их сигналов, знакомство с ними на более глубоком уровне - важный навык для любого из нас, но критически важный для лидеров, стремящихся к величию. Люди рассчитывают на своего лидера, и для того, чтобы быть эффективным в этой роли, необходимо, чтобы вы быстро и точно понимали людей, которых вы возглавляете, чтобы помочь им добиться успеха, как индивидуально, так и в команде.

Ведите изнутри: Лучшие руководители действительно умеют читать людей.Они понимают людей вокруг себя - иногда даже лучше, чем люди понимают самих себя.


# 1 Н А Т И Н А Л Б Е С Т С Е Л Л Е Р
Разрыв в лидерстве
Что становится между вами и вашим величием

После десятилетий наставничества влиятельных руководителей по всему миру Лолли Даскал заметила, что лидеры поднимаются на свои должности, опираясь на определенный набор ценностей и качеств.Но со временем каждый руководитель достигает точки, когда его производительность ухудшается, а неудача сохраняется. Очень немногие понимают, почему и как это предотвратить.

купить сейчас


Дополнительная литература, которая может вам понравиться:

Фото: iStockPhotos


Лолли Даскал - один из самых востребованных тренеров по руководству в мире. Ее обширный межкультурный опыт охватывает 14 стран, шесть языков и сотни компаний.Как основатель и генеральный директор Lead From Within, ее собственное руководство Программа разработана, чтобы стать катализатором для лидеров, которые хотят повысить производительность и существенно изменить свою компанию, свою жизнь и мир.

Из множества наград и наград Лолли, Лолли вошла в топ-50 лидеров среди . и Management Expert от журнала Inc. Huffington Post удостоила Лолли награды титул Самая вдохновляющая женщина в мире . Ее произведения появились в HBR, Inc.com, Fast Company (Ask The Expert), Huffington Post, Psychology Today и др. Ее последняя книга « Разрыв в лидерстве: что происходит между вами и вашим величием» стала национальным бестселлером.


Узнайте, как читать людей, как профилировщик ФБР

Мы знаем, о чем думает человек, не по тому, что он говорит нам, а по своим действиям. - Исаак Башевис Зингер

Насколько хорошо вы знаете людей в своей жизни?

Давайте на мгновение совершим небольшое путешествие в сознание уникального человека.Войдя внутрь этого разума , мы начинаем улавливать картину симпатий, антипатий, страхов, мыслей, привычек, убеждений, взглядов, предпочтений, правил, ценностей и тому подобного этого человека. Мы наконец видим их такими, какие они есть на самом деле, за то, что они олицетворяют без маскировки или психологического обмана, и мы задаемся вопросом ... о тех ключах, которые оставляет после себя их физическое тело, которые дадут нам глубокое незащищенное понимание тайн их разума.

В рамках сегодняшнего обсуждения мы сосредоточимся на раскрытии психологических компонентов, которые объединяют человеческую личность.Знания и понимание, которые вы получите в результате этого анализа, дадут вам глубокое понимание мыслей и мотивов людей, независимо от того, что может подсказывать их словесный язык. Это также укрепит ваши убедительные и влиятельные способности убеждать других в вашем образе мышления.

Во-первых, мы откроем человеческий психологический рецепт, представив вам ключевые сигналы, на которые вы должны обратить внимание, чтобы получить полное представление об истинных мотивах, мыслях и намерениях человека.Как только это будет сделано и вычищено пылью, мы исследуем четыре общих стиля личности, которые составляют психологическое поведение человека. Просто определите черты характера и соответствующим образом адаптируйте свой подход, чтобы повлиять на этих людей на свой образ мышления. В дополнение к этому мы определим три коммуникативных типа личности и откроем науку об обмане в том, что касается языка тела и биологических сигналов человека. Обращение к этим незаметным сигналам поможет вам определить обманчивую тактику, которую используют другие, чтобы убедить вас в своей честности.


Открытие психологического рецепта человека

В этом разделе мы откроем психологический рецепт человека, который представит вам ключевые сигналы, на которые вы должны обратить внимание, чтобы получить полное представление об истинных мотивах, мыслях и намерениях человека.

Идентификационные вопросы

Наблюдая за поведением человека, важно помнить о нескольких вопросах. Вопросы имеют решающее значение для вашего развития как эффективного мыслителя.

Эти вопросы позволят вам глубже понять смысл и мотивы тонких сигналов, которые каждый человек подает в течение дня.

Ваша цель - постоянно прокручивать эти вопросы в уме до тех пор, пока вы не соберете необходимое понимание, которое откроет психологический рецепт другого человека и позволит вам влиять на его образ мышления.

Что это значит?

Что это говорит об этом человеке?

Какое это имеет значение?

Как мне изменить свой подход, чтобы лучше влиять на их поведение?

Ваши психологические способности восприятия

Ниже представлен ряд категоризированных сигналов, которые вы должны осознавать при общении или взаимодействии с другим человеком.

Каждый сигнал имеет определенное и определенное значение, открывающее целый мир информации о других. Разблокировка этих сигналов позволит вам собрать необходимую информацию, чтобы склонить этого человека к вашему образу мышления.

Вначале это может быть довольно сложный процесс, требующий сосредоточенных усилий, вопросов и внимательного наблюдения.

Очень сложно сразу уловить все. Однако вы должны помнить, что это путь открытий, на котором вы будете постепенно учиться и со временем совершенствоваться.Поэтому для начала вам следует обратить внимание только на некоторые из этих сигналов и переменных. По мере того, как вы повышаете свой уровень мастерства, вы можете включать в этот рецепт дальнейшие дополнения, вплоть до того момента, когда вы сможете раскрыть скрытую личность и мотивы человека за считанные минуты.

Все время, обращая внимание на эти сигналы, убедитесь, что вы постоянно и упорно изолируете каждую переменную и задаете идентификационные вопросы (упомянутые выше), которые позволят вам раскрыть скрытые мотивы, потребности и желания каждого человека.

Обращение к физическим сигналам человека

Физические сигналы, которые мы здесь будем обсуждать, включают язык тела, язык лица и разговорный язык собеседника.

Каждый из этих сигналов откроет мир знаний и понимания о другом человеке. Однако имейте в виду, что понимание, которое вы приобретете, будет зависеть от ваших личных способностей и от согласованных усилий, которые вы прилагаете, чтобы раскрыть психологический рецепт каждого человека.

Язык тела

Наш язык тела открывает мир понимания наших скрытых моделей мышления и эмоционального самоконтроля.Фактически, говорят, что наш язык тела - это дверь в разум, которая раскрывает истинный смысл наших слов и мотивов. Однако только тогда, когда мы сможем собрать необходимую информацию о каждом тонком знаке, мы действительно сможем понять разум тех, с кем мы взаимодействуем.

Вот несколько глобальных сигналов языка тела, которые позволят вам глубже понять скрытые мотивы, мысли и поведение другого человека.

Модели дыхания

То, как другой человек дышит, откуда он дышит, а также частота, глубина и ритм его дыхания обеспечат прекрасное понимание их скрытых мыслей, мотивов и моделей поведения.

Например, частые короткие вдохи высоко в груди могут означать нервозность и беспокойство. С другой стороны, медленные ритмичные глубокие вдохи, происходящие через диафрагму, могут означать, что человек расслаблен и беззаботен. Однако, если эти глубокие вдохи носят эпизодический характер, это может означать напряжение. Поэтому важно в индивидуальном порядке анализировать характер дыхания каждого человека, принимая во внимание все остальные сигналы.

Наконец, мы должны помнить, что на характер дыхания также сильно влияет стиль общения человека, который мы обсудим немного позже.Поэтому для целей этого обсуждения вы должны наблюдать не столько их характер дыхания, сколько отклонения в их образцах дыхания от нормы.

ерзает

ерзание может выявить нервозность, беспокойство, дискомфорт или даже скуку. Опять же, вы должны поместить беспокойные действия другого человека в контекст социальной ситуации и в перспективе по сравнению со всеми другими сигналами, на которые вы обращаете внимание. И дело не столько в том, что человек ерзает, а скорее в том, как он ерзает и куда направлено его внимание, что даст вам представление об его мыслях и скрытых мотивах.

Осанка

Поза человека будет иметь тенденцию раскрывать его текущий уровень энергии, уровень интереса и эмоциональные модели поведения.

То, как человек стоит, сидит или сутулится, поможет вам определить его умственное состояние и внимательность к вам, вашему посланию и социальной ситуации, в которой вы оказались.

Как правило, сутулый человек находится в очень хрупком душевном состоянии и, скорее всего, требует некоторой поддержки и уверенности.Они могут не признаваться в этом, но, вероятно, у них на уме что-то, что приносит неудовлетворенность в их жизнь, и они могут очень хорошо чувствовать, что это что-то вне их контроля или вне их возможностей.

С другой стороны, человек, который держит правильную вертикальную позу, стоя или сидя, часто находится в позитивном настроении и открыт для сообщения, которым вы с ним делитесь.

Механизмы

То, как человек двигает своим телом, определяет, что он думает и чувствует в любой момент времени.

Наблюдайте и наблюдайте за движениями и моделями их тела, пока они слушают или общаются с вами. Эти тонкие сигналы могут раскрыть целый мир информации о них и их чувствах к вам, а также ваше сообщение о том, что их слова просто не вербализируют.

Наблюдая за другим человеком, выявляйте тонкие движения, которые можно объединить в шаблоны. Например, человек может что-то сказать, затем сразу же коснуться своего носа, наклонить голову влево и облизнуть губы.Вы действительно замечаете, что всякий раз, когда они обсуждают конкретную тему, они всегда имеют тенденцию делать это бессознательное шаблонное движение.

Теперь задайте себе вопросы идентификации, представленные выше, чтобы раскрыть значение этого паттерна движения и то, какое значение это имеет для них, для вас и социального контекста, в котором вы находитесь.

Положение рук, ног и туловища

Руки, ноги и туловище человека являются очень выразительными аспектами языка тела.Фактически, то, как человек движется, позы или жесты руками и ногами, даст вам глубокое понимание его текущего эмоционального состояния и моделей мышления. Однако не обращайте внимания на эти сигналы языка тела, не связывая их с внешними триггерами, влияющими на другого человека.

Например, всякий раз, когда вы говорите на определенную тему, вы замечаете, что другой человек скрещивает ноги и скрещивает руки. Эта защитная позиция должна означать для вас, что другой человек не одобряет то, что вы говорите, или просто не хочет обсуждать эту тему.

По мере прохождения беседы вы начинаете обсуждать другие темы. Это, естественно, приводит к изменению положения рук и ног человека. Они расставляют ноги и обнажают ладони в знак открытости, интереса и одобрения. Поскольку у вас большие способности к восприятию, вы сразу же понимаете, что ваша тема вызвала интерес и что другой человек теперь с большей вероятностью и готов согласиться с вами. По сути, это единственный способ убедить их принять свой образ мышления.И это ключевой принцип, о котором вы должны помнить, участвуя в процессе переговоров.

Туловище - еще один важный аспект языка тела. В общем, туда, куда указывает туловище другого человека, и направляется его внимание. Поэтому, если его туловище направлено от вас, пока вы разговариваете с ним, вы должны воспринимать это как признак незаинтересованности и желания избежать этого социального взаимодействия. Однако, с другой стороны, если туловище другого человека направлено на вас, вы можете быть уверены, что вы уловили его интерес, и, следовательно, он будет более восприимчив к влиянию ваших слов и действий.

Наконец, очень важно помнить, что когда дело доходит до языка тела, ничто не является камнем преткновения. Каждый будет использовать различные чередующиеся модели позиционирования и движения тела, которые зависят от социального контекста ситуации, их текущего состояния ума и других переменных, которые вы должны определять во время ваших взаимодействий.

Лицевой язык

Лицо, наверное, самая выразительная часть нашего тела. Однако во многих случаях выражения будут очень тонкими, и в результате можно легко пропустить сигналы, если мы не обращаем внимания.

Есть четыре аспекта мимики, на которые вам следует обратить внимание. Один из этих аспектов мы не будем здесь обсуждать. Это называется чтением по лицу, которое в основном раскрывает значение каждой географической особенности человеческого лица и связанных с ним психологических черт.

Три других аспекта мимики включают жесты, биологические реакции, движение глаз и поведение.

Давайте разберем ниже каждый из этих аспектов более подробно.

Жесты

Жесты лица могут раскрыть целый мир информации о мыслях, чувствах и мотивах человека.

Чтобы стать отличным лицевым наблюдателем, вы должны обратить внимание на следующее:

Губы и движение языка.
Используются разные типы улыбок и хмурых взглядов.
Движение глаз и модели моргания.
Прищуривание в глазах.
Куда смотрит человек, когда он слушает и разговаривает с вами.
Движение бровей.
Напряжение мимических мышц.
Морщины на носу, лбу и т. Д.

Каждый из этих сигналов поможет вам раскрыть различные аспекты мыслей и чувств человека. Однако вы должны уделять пристальное внимание шаблонам этих движений и в то же время определять триггеры, которые их стимулируют.

Бледность или покраснение

Наблюдая за лицом человека, обращайте особое внимание на меняющиеся цвета и интенсивность тона его кожи.

Некоторые вещи, которые вы говорите, могут очень тонко повлиять на другого человека на глубоком эмоциональном уровне. В таких случаях человек может не выразить свои чувства языком тела или мимикой, однако вы увидите это ясно, как дневной свет, в изменении цвета его лица.

За исключением каких-либо заболеваний, как правило, когда лицо человека приобретает более светлый цвет (бледность), это часто означает, что он боится или шокирован тем, что только что услышал или увидел.С другой стороны, когда лицо человека приобретает более темный цвет (краснеет), это часто означает смущение, несогласие или гнев.

Опять же, вы должны поместить их в контекст ситуации, в которой находится человек, и интерпретировать соответственно.

Сужение и расширение зрачка

Выявление вариаций зрачков также требует хорошего обострения.

Когда зрачки глаз расширены (большие), это означает, что человек расслаблен, наслаждается вашей компанией, открыт вашим идеям или безумно влюблен в вас.😉 С другой стороны, когда их зрачки сужены (маленькие), это может означать, что они не согласны с тем, что вы говорите, или просто не верят или не доверяют вам.

Вы должны иметь в виду, что на расширение и сужение зрачка в значительной степени влияет освещение окружающей среды, а также общее состояние души и здоровья, которое человек испытывает в любой момент времени.

Разговорный язык

Разговорный язык может рассказать о человеке больше, чем одни слова.На самом деле, скрытые планы или ход мыслей человека можно почерпнуть не столько из самих слов, сколько из значения и эмоционального содержания, скрытого за словами, которые он использует в разговоре с вами.

Вот некоторые аспекты разговорной речи, на которые следует обратить особое внимание, если вы хотите раскрыть психологический рецепт человека:

Используемых слов

Обратите внимание на конкретные слова, которые человек использует в разговоре с вами и другими людьми.Эти слова раскроют некоторые из следующих аспектов их личности:

Личные предубеждения по определенным и конкретным темам.
Уровни и степени преувеличения.
Скрытые интересы и повестки дня.
Недоразумения и предположения.
Факты или вымышленные мнения и идеи и т. Д.

Как только вы научитесь улавливать эти тонкие сигналы, вы будете лучше подготовлены к соответствующей корректировке своей стратегии разговора, чтобы повлиять на мыслительные процессы другого человека.

Эмоциональные оттенки слов

Истинные намерения и мотивы человека скрыты за его словами, а не в самих словах. Таким образом, вы должны обращать особое внимание на эмоциональный оттенок слов, которые использует другой человек.

Эти эмоциональные оттенки можно определить по тону голоса, языку тела и мимике, которые другой человек использует при общении с вами.

Именно по этой причине важно осознавать более широкую глобальную картину, связанную с психологическим состоянием человека.Только размышляя над этой более широкой картиной, вы сможете лучше раскрыть психологический рецепт другого человека.

Используемые глушители

Иногда не столько то, что говорит другой человек, раскрывает мир информации и понимания о нем, сколько ключи спрятаны в том, что они не говорят и в паузах между их словами .

Задавая человеку прямой вопрос, обратите внимание на его ответ, в то же время отмечая в уме то, что он не сказал или не упомянул.

Что это говорит мне о скрытых мотивах и намерениях этого человека?

Когда человек делает паузу между словами, очень внимательно следите за его телом и языком лица. Это вполне может дать вам представление об их образцах мышления и эмоциональном настроении.

Что этот человек делает со своим лицом и телом во время этого молчания?

Что это говорит мне о скрытых мотивах и намерениях этого человека?

Изменения физических сигналов

До сих пор мы обсуждали множество ключевых физических сигналов, о которых мы должны знать, если мы стремимся раскрыть скрытые мысли, эмоции и мотивы человека.Теперь мы приходим к осознанию того, что каждый из этих сигналов может варьироваться и зависеть от некоторых ключевых факторов, которые мы должны учитывать, прежде чем спешить с рядом предположений о психологическом рецепте человека.

Культурное наследие

На физическое поведение, жесты, слова и действия человека может существенно влиять его культурное происхождение и традиции. Следовательно, мы должны интерпретировать все их сигналы в соответствии с традициями и поведением, связанными с их культурным наследием.Для этого вы должны узнать об их культурных стандартах и ​​нормах и соответственно скорректировать свои интерпретации.

Социальная среда

На физическое поведение, жесты, слова и действия человека может существенно влиять социальная среда, в которой он находится.

Большинство из нас очень стесняются того, что мы делаем и как мы ведем себя в определенных социальных условиях. Например, есть множество физических сигналов и жестов, которые вы бы использовали на вечеринке, которые были бы сочтены совершенно неуместными на похоронах.

Мы очень похожи на хамелеонов, которые меняют цвет (поведение) в зависимости от социальной среды, в которой мы находимся. Вот почему так важно учитывать мысли, эмоции и мотивы человека в соответствии с социальной обстановкой и невысказанным поведением. это обычная практика в таких случаях.

Окружающая среда

На поведение, жесты, слова и действия человека может существенно влиять среда, в которой он находится.

В некоторых случаях определенная среда может расслабить человека, в то время как в других случаях она может вызвать стресс и беспокойство. По этой причине для нас очень важно интерпретировать их мысли, эмоции и мотивы в соответствии с их окружением.

Демография

Демографические данные человека могут существенно влиять на поведение, жесты, слова и действия человека. Демографические данные могут включать:

Возраст
Пол
Семейное положение
Статус занятости
Род занятий
Религия

Каждая из этих переменных, безусловно, будет влиять на то, как физические сигналы человека проявляются в реальном мире.Следовательно, вы должны интерпретировать все эти сигналы соответствующим образом и с учетом демографических переменных, представленных выше.

Физическое здоровье

На поведение, жесты, слова и действия человека может существенно влиять его физическое здоровье и способности.

Мысли, эмоции и мотивы очень многих людей были неправильно истолкованы из-за плохого состояния здоровья. В этих условиях люди могут значительно изменить движения своего тела, мимику, слова и тому подобное.Следовательно, важно всегда оставаться наблюдательным и не делать поспешных выводов, прежде чем определить, что другой человек в здравом уме и не подвержен никаким физическим недугам, которые могут повлиять на его поведение.

Внешний вид лица

Внешний вид человека может дать вам целый мир информации и понимание его мыслей, эмоций и привычных моделей поведения.

Например, человек со здоровыми привычками к уходу, который носит приятный одеколон или духи и хорошо одевается, естественно, будет проецировать другой набор качеств, личностных черт и привычек поведения, чем человек, который выглядит неряшливо, пахнет запахом тела и одевается в лохмотья. .

Прежде всего, важно не судить о книге по обложке. Однако в таких случаях мы должны взять эту информацию и поместить ее в контекст со всеми другими переменными и сигналами, которые мы собираем об этом человеке. Только так мы сможем эффективно собрать воедино головоломку, которая откроет их личностное уравнение.

Забота о строительных блоках личности

Строительные блоки личности подробно обсуждаются в таблице MasterMind Matrix.

Некоторые из этих строительных блоков проявляются на сознательном уровне осознания, в то время как другие, такие как убеждения и ценности, проявляются на бессознательном уровне.

Дальнейшее обсуждение не будет углубляться в слишком много деталей об этих аспектах личности, поскольку матрица MasterMind уже охватывает эту информацию. Однако мы коснемся четырех ключевых переменных, на которые вы должны обратить внимание, чтобы раскрыть целый мир информации о других людях.

Убеждения

Убеждения человека будут определять, какие действия он регулярно предпринимает и какие решения будут постоянно принимать.Более того, эти убеждения также будут определять то, чем этот человек никогда не будет делать или в чем не будет участвовать - учитывая, что эти действия идут вразрез с их общими стереотипами убеждений.

Важный аспект процесса убеждения раскрывается в контексте религии. У всех религий есть набор правил, стандартов или заповедей, которых они, естественно, ожидают от своих последователей. Нарушение этих правил неизбежно приведет к моральным последствиям, ведущим к нежелательным обстоятельствам.

Ваша первая цель - определить, придерживается ли человек, с которым вы общаетесь, религиозных убеждений.Если они это сделают, то ваш следующий шаг - определить уровень их убеждений и их убежденность. Получив эту информацию, вы сможете лучше предсказывать их поведение, мысли и эмоциональные паттерны, что, таким образом, позволит вам соответствующим образом влиять на них.

Религия - это, однако, лишь очень маленький аспект процесса веры. У нас гораздо больше убеждений, касающихся жизни, любви, самовыражения, работы, игры и т. Д. Все эти убеждения определяют решения, которые мы будем принимать, и действия, которые мы будем предпринимать ежедневно.Чем тщательнее вы будете определять убеждения человека, тем лучше вы узнаете его личность и, таким образом, сможете лучше предсказать его будущее поведение.

Чтобы раскрыть стереотипы убеждений человека, просто задавайте эффективные открытые вопросы об их мнениях и мыслях в отношении определенных и конкретных ситуаций (например, тренеру по жизни). После этого вы должны слушать слова, которые они говорят, и сопровождающие их физические выражения. Все эти сигналы дадут вам четкое представление о системах убеждений человека.

Значения

Ценности, такие как убеждения, помогут вам разблокировать процесс принятия решений человеком и помогут вам предсказать его будущее поведение и модели мышления и эмоций.

У всех нас есть подсознательная система ранжирования, которую мы приписываем своим эмоциональным переживаниям. Конкретное событие заставит нас испытать определенные эмоции, которые приводят либо к боли, либо к удовольствию. Затем мы интерпретируем эти события и оцениваем их от наиболее приятных до наименее приятных.Следовательно, мы можем связать высшие чувства удовольствия в следующем порядке:

1. Тяжелая работа (самое приятное)
2. Любовь
3. Здоровье
4. Приключение
5. Безопасность (наименее приятное)

Согласно этому списку, этот человек превыше всего ценит тяжелый труд. Следовательно, они, скорее всего, пожертвуют своим здоровьем и отношениями (любовью), чтобы проводить больше времени на работе. Это также даст вам четкое представление о процессе принятия решений этим человеком и, таким образом, позволит вам лучше влиять на его поведение в соответствии с его иерархией ценностей.

Отношение

Отношение человека - это проявление его личности в столкновении с непредсказуемыми обстоятельствами внешней среды.

Обращайте особое внимание на то, как человек реагирует на определенные события и обстоятельства в своей среде. Это раскроет их отношение и множество других тайн, скрытых в глубинах их разума.

Сильные и слабые стороны

У всех нас есть набор из воспринимаемых и фактических сильных и слабых сторон.Первое мы узнаем через наши личные предвзятые взгляды, а второе лежит в области невежества.

Когда вы общаетесь с другим человеком, важно определить и провести различие между воспринимаемым и реальным . Это различие поможет вам раскрыть множество личностных характеристик, которые вы можете использовать, чтобы повлиять на другого человека в соответствии с вашим образом мышления.

Сильные и слабые стороны человека раскрываются через его слова, язык тела, жесты и действия.Главное - сохранять бдительность, и после того, как вы ее обнаружите, определите, как вы будете использовать эту информацию в своих интересах.

Забота о жизни человека

То, как человек проживает свою жизнь, его интересы и увлечения, роли, которые он играет, а также его цели и задачи, может раскрыть мир тайн и интриг и будет иметь большое значение для раскрытия их психологического рецепта.

Личные и профессиональные роли

На протяжении жизни каждый играет определенные и определенные роли.Мы играем роли как:

Студенты
Родители
Бизнес-специалисты
Образцы для подражания
Друзья и т. Д.

Каждая из этих ролей сопровождается набором решений, действий, убеждений, эмоций и целым набором психологических характеристик.

То, как человек ведет себя при выполнении одной роли, скорее всего, будет сильно отличаться по сравнению с обязанностями, которые возлагаются на другие роли.Поэтому вы должны учитывать это при общении с другим человеком.

Следующий набор вопросов поможет вам внести ясность:

Какую роль сейчас играет этот человек?

Как эта роль влияет на их мысли, эмоции, решения, поведение и действия?

Что это дает мне представление об их психологическом рецепте?

Прежде всего, имейте в виду, что роли не создают человека, они являются лишь одним из аспектов психологического склада этого человека.Ваша цель - разблокировать все ингредиенты пакета, а не только один кусок пазла.

Интересы и хобби

То, что интересно человеку, поможет раскрыть его иерархию ценностей.

Вы также можете использовать эту информацию с большим эффектом, чтобы соблазнить, мотивировать и создать общую связь вокруг схожих интересов, что также сделает другого человека более восприимчивым к вашему влиянию.

Вы можете определить увлечения и интересы человека с помощью простого разговора и с помощью открытых вопросов.

Цели и задачи

Понимая цели и задачи человека, вы, по сути, раскрываете его приоритеты и мотивацию, которые ежедневно побуждают его двигаться вперед.

Ваша цель в любом взаимодействии - точно определить эти цели и в то же время найти способы найти точки соприкосновения, которые позволят вам развить более глубокие уровни взаимопонимания с другим человеком.

Обращайте внимание на социальную динамику человека

Для целей данного обсуждения социальная динамика - это аспекты общественного образа жизни.

Обращение к этим аспектам жизни человека позволит вам лучше прогнозировать его мотивы, убеждения, ценности, поведение и действия.

Состояние

Финансовый статус человека чаще всего определяет:

Решения они принимают ежедневно.
Места, которые они посещают.
Вещи, которые они покупают или не хотят покупать.
Социальные группы, к которым они относятся.
Они ищут удовольствий.
Ценности и убеждения, которые они культивируют в своем уме, и т. Д.

Здесь буквально множество вещей, которые нужно учитывать и принимать во внимание. Однако главное - быть бдительным и основывать часть своих психологических интерпретаций на финансовом положении человека.

Социальный фон

Таким же образом, как обсуждалось выше для богатства, социальный статус человека будет влиять на его повседневные мысли, поведение, решения и действия.Следовательно, это критический аспект жизни человека, который необходимо учитывать, если вы стремитесь раскрыть его психологический рецепт в полной мере.

Уровень образования

Образование похоже на воздушный шар: чем больше вы узнаете, тем больше становится воздушный шарик. Иногда он даже выскакивает, когда становится слишком большим. 😉

Образование дает людям новый взгляд на любовь, жизнь, душевную боль и т. Д. Эти новые взгляды кардинально меняют убеждения, ценности и отношение человека к другим и к окружающему миру.Следовательно, очень важно, чтобы вы принимали во внимание уровень образования человека на протяжении всего этого процесса.

Обращение к конкретному поведению в конкретной ситуации

Поведение, зависящее от ситуации, относится к действиям, которые человек предпринимает, и решениям, которые они принимают, будучи заключенными в определенных социальных условиях.

Каждая из этих социальных сетей предоставит вам уникальное представление о моделях мышления и эмоционального самоконтроля человека.

Давайте кратко рассмотрим некоторые из них:

Влияние сверстников и ролевых моделей

Большинство людей будут вести себя по-разному, что является прямым результатом характеристик людей, находящихся в их социальной сфере влияния.

Обращайте особое внимание на решения, действия человека и тонкие физические движения его тела и лица, в то время как другие взаимодействуют с ними. Эти сигналы раскроют мир интриг о них и о том, как они относятся к другим людям.

Образцы для подражания - люди, к которым они обращаются за советом и поддержкой - также сильно влияют на их поведение, решения и действия. Таким образом, вы обязаны определить, на кого они стремятся быть похожими и как это влияет на образ мыслей, ценностей, убеждений и эмоциональную жизнь этого человека.

Потребление продуктов питания и напитков

Часто говорят, что - это то, что мы едим . Во многих случаях это не так уж далеко от истины.

Еда, которую ест человек, и напитки, которые он потребляет, дадут вам представление об их ценностях и убеждениях. Это также может раскрыть еще более глубокое понимание их мотивов и основных моделей мышления.

Образцы питания также могут показать основное здоровье или душевное состояние человека.

Некоторые люди едят небольшими порциями, потому что хотят похудеть. Другие будут есть пищу с высоким содержанием белка, потому что хотят набрать мышечную массу. Внезапно вы открываете аспекты жизни этого человека, даже не разговаривая с ним.

Конечно, есть небольшие порции или блюда с высоким содержанием белка может означать целый ряд вещей. Но дело не в этом. Дело в том, чтобы собрать всестороннее понимание человека со всех сторон и точек зрения.

Как только вы четко представите все эти переменные в своем уме, вы сможете лучше влиять на них в своем образе мышления.

Стиль общения

Обращайте особое внимание на стиль общения человека.

Люди по сути делятся на три категории:

Визуальный
Слуховой
Кинестетический

Характеристики, сопровождающие каждый из этих стилей, будут рассмотрены позже в этой статье.

Социально-специфические поведенческие тенденции

Мы всегда должны помнить, что люди раскрывают разные аспекты себя в различных социальных и эмоциональных обстоятельствах.Следовательно, вы никогда не узнаете человека, пока не увидите его:

Один (по крайней мере, когда они думают, что они одни).
В различных социальных сетях.
Когда они расслаблены и играют.
Когда они работают.
И когда они не в своем уме.

Только увидев людей во всех описанных выше сценариях, вы сможете по-настоящему составить четкое представление о том, кто они.

Давайте теперь рассмотрим некоторые из этих ситуаций более подробно:

Поведение в одиночестве

Когда человек думает, что он один или что никто не наблюдает, он, скорее всего, сбросит свою социальную маску и раскроет свое истинное лицо.

Люди часто устраивают представления для других в социальных ситуациях. Мы все хотим, чтобы нас любили, ценили и хотим вписаться в толпу. Следовательно, мы будем действовать, реагировать и делать то, что может идти вразрез с нашим нормальным поведением.

Поведение при напряжении

Говорят, что вы на самом деле не знаете человека, если не видели, как он находится в состоянии психического стресса .

Когда люди испытывают высокий уровень стресса, у них больше нет сил или возможностей скрывать свои истинные характеристики или намерения от мира. Следовательно, именно эти пики высоких эмоций раскрывают самые глубокие и самые темные секреты человека. С другой стороны, это может очень хорошо раскрыть удивительный положительный аспект их личности, который демонстрирует их силу и способность упорствовать за пределами проблем, с которыми сталкивается их текущая реальность.

Поведение в расслабленном состоянии

Когда человек расслаблен, он может выпить немного алкоголя, сказать вещи, которые он обычно сдерживал, или просто показать характеристики, которые были скрыты от всеобщего обозрения. По этой причине важно вывести человека из незнакомой среды в непринужденную атмосферу, которая позволит ему расслабиться и раскрыть то, что на самом деле у него на уме.

Поведение при социальном взаимодействии с другими людьми

Люди будут по-разному реагировать на разные типы людей, с которыми они общаются ежедневно.Ваша цель - наблюдать за их поведением, решениями и действиями на протяжении этих периодов взаимодействия.

Важно определить, как этот человек реагирует на людей другой культуры, социального статуса, образования, пола и т. Д.

Прежде всего, имейте в виду, что то, как этот человек действует, разговаривает и выражает себя вам, может быть очень четким отражением того, как он относится к другим людям. Поэтому, если они несут чушь о других, когда их нет рядом, то вы можете быть почти уверены, что они поступают так же с вами.

Общее сравнение

Учитывая все, что мы обсуждали до сих пор, вы должны, наконец, обратить внимание на уровень соответствия, который этот человек демонстрирует в любой момент, а также во времени. Спросите себя:

Соответствуют ли убеждения, ценности, язык тела и жесты этого человека его словам или их несоответствие?

Что эти несоответствия говорят об их образцах мышления и эмоциональном настроении?


Влияние на стили человеческой личности

В этом разделе мы разберем четыре общих стиля личности, которые составляют психологическое поведение человека.Просто определите черты характера и соответствующим образом адаптируйте свой подход, чтобы повлиять на этих людей на свой образ мышления.

Личность социализатора

Социальный стиль личности прямой и ориентированный на людей.

Стиль

Прямой
Ориентированный на людей

Признаки

Социальная личность обычно имеет следующий набор черт:

Требует любви, поддержки и популярности
Ориентирован на достижения
Проявляет заботу и заботу
Проявляет заботу о других
Строит отношения
Любит быть в центре внимания
Обладает очень разговорчивым характером

Под влиянием…

Вы часто добьетесь большого успеха в оказании влияния на социализирующую личность, если будете использовать следующий набор рекомендаций:

Делайте регулярные комплименты
Проявляйте искренний интерес
Говорите о других людях
Избегайте споров
Общайтесь с энтузиазмом
Внимательно слушайте
Вовлекайте их в дела
Жужжание с высоким уровнем энергии
Задавайте вопросы о них
Будьте позитивными и общительными
Сделайте их в центре внимания
Дайте им теплые и привлекательные мимики

Личность анализатора

Личностный стиль анализатора косвенный и носит целенаправленный характер.

Стиль

Косвенный
Целенаправленный

Признаки

Личность анализатора обычно проявляет следующий набор черт:

Внимательно относятся к деталям
Мыслит логически
Инвертирует чувства
Заботится о точности
Задерживает принятие решений
Принимает решения в письменном виде
Очень личное
Систематическое решение проблем
Очень лояльный и честный характер
Любит работать в одиночку

Под влиянием…

Вы часто добьетесь большого успеха в влиянии на личность анализатора, если будете использовать следующий набор руководящих принципов:

Примите серьезный подход
Представьте достоверные факты, статистику и данные
Предоставьте точные детали
Обеспечьте логическую и методическую последовательность
Не преувеличивайте
Разрешить время на обдумывание
Подтверждать в письменной форме
Говорить о деталях
Говорить медленно по порядку
Предоставить им подробный отзыв

Личность родственника

Стиль личности родственника непрямой и ориентирован на людей.

Стиль

Косвенные
Ориентированные на людей

Признаки

Личность родственника обычно проявляет следующий набор черт:

Откровенно
С энтузиазмом
Спонтанно
Быстро скучает
Прекрасный слушатель
Чувствителен к мнению других людей
Действует и говорит убедительно

Под влиянием…

Вы часто добьетесь большого успеха в оказании влияния на личность родственника, если будете использовать следующий набор рекомендаций:

Говорите с глубоким убеждением
Проявите страстное отношение
Проявите заботливое и терпеливое отношение
Признайте их чувства
Покажите свое согласие
Хвалите их мнение

Личность директора

Режиссерский стиль личности прямой и целенаправленный.

Стиль

Прямой
Целенаправленный

Признаки

Личность директора обычно имеет следующий набор черт:

Социально нечувствительный и нетерпеливый
Плохие навыки слушания
Целеустремленность
Очень конкурентоспособная
Сильная уверенность в себе
Действует стратегически, быстро и решительно
Независимый мыслитель
Сильная воля
Ориентация на результат и целеустремленность
Точность в решениях и действиях
Очень контролирующий
Прирожденный лидер

Под влиянием…

Вы часто добьетесь большого успеха в влиянии на личность директора, если будете использовать следующий набор руководящих принципов:

Проявляйте им уважение
Поддерживайте их цели, идеи и планы
Не спорьте с ними
Говорите быстро, лаконично и реалистично
Обсуждайте их великие идеи и общую картину
Быстро переходите к делу
Используйте силовых слов , вызывающих эмоции
Хвалите их идеи


Типы сенсорной коммуникации

В этом разделе мы исследуем три коммуникативных типа личности.Просто определите черты характера и соответствующим образом адаптируйте свой подход, чтобы повлиять на этих людей на свой образ мышления.

Три типа связи

Здесь мы кратко обсудим три типа общения, способы их определения и стратегии, которые вы можете использовать, чтобы повлиять на поведение этих людей.

Это ни в коем случае не исчерпывающее обсуждение этой темы, а скорее всего лишь введение, которое поможет вам получить представление о человеческом поведении на еще одном уровне понимания.

Каждый из нас, естественно, предпочитает определенный стиль общения другим. У вас либо зрительный , кинестетический или слуховой характер. Ваша природа будет определять, как вы приобретаете, передаете и получаете информацию из внешней среды.

В предыдущей статье мы обсудили навыки мультисенсорного обучения и то, как их можно применить в обучении. Здесь мы обсудим, как определить доминирующий сенсорный тип человека и использовать его, чтобы лучше влиять на его поведение.

Прежде чем мы начнем, важно понять, что, когда мы общаемся на сенсорном уровне другого человека, мы естественным образом развиваем высокий уровень раппорта. Для другого человека это означает, что у вас обоих много общего. Поэтому они с гораздо большей охотой будут расслабляться, свободно общаться и открываться вашему влиянию и предложениям.

Визуальный сенсорный тип

Зрительно ориентированный человек преимущественно использует глаза для сбора информации о своей внешней среде.Они склонны дышать быстро, - высоко в груди, и они говорят в бешеном темпе .

Визуально ориентированные люди, как правило, не очень хорошо слушают, поскольку их часто отвлекают цвета и движения окружающей среды.

Визуальные люди часто используют визуально описательные слова, когда говорят о людях, событиях и их окружении.

Слуховой сенсорный тип

Слуховой человек преимущественно использует уши для сбора информации о своей внешней среде.Они, как правило, очень ритмичны по своей природе , говорят в умеренном темпе и им, , нравится внимательно слушать других .

Часто слуховые люди слушают разговор, слегка наклонив голову в одном направлении.

Слуховые люди склонны использовать слуховые звучащих слов для описания людей, событий и их окружения.

Кинестетический сенсорный тип

Кинестетический человек преимущественно использует касаний и ощущений для сбора информации о своей внешней среде.Как правило, говорят очень медленно, и методично, . Они также глубоко дышат своей диафрагмой, а часто смотрят вниз, , чтобы собраться с мыслями и чувствами.

Кинестетики также склонны использовать слова, покрытые глубокими чувствами и эмоциями.

Визуально ориентированные люди, как правило, довольно нетерпеливы к кинестетическому сенсорному типу из-за разницы в скорости мысли и речи. С другой стороны, кинестетически ориентированные люди, как правило, сбиваются с толку при общении с визуальными людьми из-за разницы в скорости общения.

Влияние на поведение

Вам будет довольно сложно повлиять на чье-либо мышление, если вы общаетесь в стиле, который идет вразрез с тем, как они воспринимают, интерпретируют и описывают свой мир.

Именно по этой причине мы все должны научиться соответствовать и отражать другого человека в соответствии с его коммуникативной ориентацией. Следовательно, мы будем отражать вокальный ритм человека, слова, которые он произносит, его дыхание и все остальное, что мы можем наблюдать, что является естественным проявлением его типа общения.

Имейте в виду, что, отражая и сопоставляя тип общения человека, вы также должны обращать особое внимание на его психологический рецепт и его стиль личности, о котором мы говорили ранее. Только так вы разблокируете их индивидуальное уравнение и, следовательно, откроете их для вашего влияния.


Наука и тактика обмана

В этом разделе мы раскроем науку об обмане в том, что касается языка тела и биологических реакций человека.Обращение к этим тонким сигналам поможет вам определить обманчивую тактику, которую используют другие, чтобы убедить вас в своей честности.

Вопросы, которые нужно задать

Чтобы раскрыть скрытые мотивы и обманчивую тактику человека, требуется тщательное наблюдение, внимание к деталям и эффективные средства мышления, которые помогут вам раскрыть истинные намерения другого человека.

Чтобы улучшить нашу способность распознавать тактику обмана других людей, мы должны выработать привычку задавать три ключевых вопроса, которые помогут раскрыть новые идеи и понимание поведения других людей.

Эти вопросы, вероятно, очень знакомы, поскольку они упоминались ранее, когда мы обсуждали, как разблокировать психологический рецепт человека.

Что это значит?

Что это говорит об этом человеке?

Какое это имеет значение?

Тонкие сигналы обмана

Как человеческий вид, мы не всегда говорим правду все время по целому ряду личных причин и обстоятельств. Фактически, мы стали настолько искусными в обмане, что для некоторых это стало своего рода искусством, требующим тщательной подготовки и внимания к деталям.Тем не менее, как бы люди ни пытались скрыть свои истинные намерения, есть одна главная загвоздка: мы все психологически люди, и поэтому все мы демонстрируем серию бессознательных и полусознательных моделей поведения, которые являются предсказуемыми и обычными. И именно такое поведение раскрывает секреты нашего обмана.

Далее следует краткое обсуждение, представляющее несколько общих сигналов, которые помогут вам раскрыть обман другого человека. Это ни в коем случае не исчерпывающий список, а скорее сосредоточен в первую очередь на языке тела человека и биологических реакциях.

Работая с этим списком, помните, что вы никогда не должны судить о намерениях или мотивах человека, основываясь только на одном или двух отдельных сигналах. Вместо этого примите во внимание все, что уже обсуждалось в этой статье, и соедините это с сигналами обмана, которые вы здесь собираете. Только тогда вы получите полное представление о человеке и сможете лучше судить, верны ли его намерения.

Глаза

Говорят, что глаза - зеркало души.В этом случае глаза также являются окнами, открывающими обманчивые способы человека.

Обратите внимание на следующие распространенные сигналы обмана:

Глаза закрыты во время разговора
Зрачки сужены (маленькие)
Избегайте зрительного контакта с вами
Беспорядочное моргание

Лицо

Биологические реакции лица - основные контрольные признаки обмана.

Человек может сдерживать свой язык тела, однако его биологические реакции - это совсем другая история.

Имейте в виду, что нельзя изолировать эти лицевые сигналы, не принимая во внимание слова, которые произносит человек, и сопутствующее им поведение.

Обратите внимание на следующие распространенные сигналы обмана:

Бледность
Бледность или покраснение

Руки

Наши руки можно очень выразительно использовать при общении с другими людьми. Более того, наши руки могут рассказать всю историю, даже если наши губы не пробормотают ни единого слова.Это необходимо учитывать, пытаясь разоблачить ложные сигналы человека.

Во многих случаях, когда мы пытаемся обмануть других, мы, естественно, склонны удерживать наши руки от отражения наших слов и выражений. Однако на подсознательном уровне может случиться так, что наши руки будут имитировать наши модели мышления и эмоциональные наклонности. И именно эти визуальные сигналы раскрывают наши обманчивые способы.

Обратите внимание на следующие распространенные сигналы обмана:

Прикрытие шеи и лица
Постоянное ерзание
Движение рук значительно ограничено

Общий дискомфорт и нервозность

Иногда общий уровень дискомфорта человека поднимает красный флаг и предупреждает вас об их обманчивых моделях поведения.

Обратите внимание на следующие распространенные сигналы обмана:

Подергивание лица, ступней, тела или рук
Преувеличенные движения головы
Облизывание губ
Неустойчивое дыхание
Дрожание голоса

Интерпретация движения глаз

Наши глаза открывают мир информации о наших образцах мышления и визуальных представлениях. Фактически, положение наших глаз может показать, реконструируем ли мы события в нашем уме, воображаем ли мы вещи, которых никогда не было, или выявляем скрытые чувства или эмоции, которые мы регулярно скрываем от других.

Да, все эти сигналы можно интерпретировать и выявить, просто наблюдая за движениями глаз других людей. И да, они также могут раскрыть способы обмана других людей.

Область нейро-лингвистического программирования показала, что позиционирование наших глаз - во время слушания или общения с другими людьми - естественным образом обращается к различным аспектам и сегментам нашего мозга. Таким образом, это дает другим возможность понять наши модели мышления и обработки информации.

В целях данного обсуждения мы не будем вдаваться в подробности этого процесса, а скорее предоставим вам некоторые знания и несколько рекомендаций, которые позволят вам интерпретировать движения глаз других людей в социальных ситуациях.

Прежде чем продолжить, имейте в виду, что ниже представлены характеристики, которые обычно встречаются у нормально организованных правшей . Таким образом, было бы глупо интерпретировать образ мышления каждого таким образом.Однако эти рекомендации предоставляют нам надежные строительные блоки, которые можно применять с последовательными и надежными результатами. Фактически, при прочих равных условиях для нормально организованных левшей можно перевернуть сигналы доступа к глазам в противоположном направлении.

Следующие пункты перечисляют положение глаз и их значение:

  • Вправо и вверх - Визуальная конструкция: Человек создает картинки в своем уме.
  • Справа - слуховая конструкция: Человек создает звуки в своем уме.
  • Вправо и вниз - кинестетика: Человек ощущает прошлые чувства или создает будущие.
  • Влево и вверх - визуально запомнили: Человек обращается к изображениям по памяти.
  • Слева - слуховое воспоминание: Человек получает доступ к звукам из памяти.
  • Слева и внизу - Аудиальный цифровой: Человек внутренне разговаривает сам с собой.

Чтобы эффективно использовать эти знания, вы должны сначала осознать и внимательно наблюдать за движениями глаз другого человека, пока он слушает вас и общается с вами. После этого вам необходимо последовательно выявлять несоответствия в словах человека, языке его тела и стратегиях доступа к глазам, которые он использует. Таким образом, вы сможете лучше понять их обманчивую тактику.

В качестве примера вы просите двух разных людей подробно рассказать о том, что они видели вчера на месте преступления.

Первый человек начинает отвечать на ваш ответ и сразу же переводит взгляд на ВВЕРХ, и ПРАВО . Это говорит о том, что они человек создают (воображают) в уме картинки, которых никогда не было . С другой стороны, второй человек общается, качая глазами ВВЕРХ, и ЛЕВЫЙ . Это говорит о том, что они обращаются к изображениям из своей реальной памяти и переживают .

Для детектива это означает, что второй человек говорит правду, в то время как первый по какой-то причине не полностью честен и откровенен в отношении событий, которые они видели на днях.

Может потребоваться некоторая практика, чтобы эти наблюдения стали второй натурой, однако со временем это вполне может стать одним из самых важных навыков, которые вы когда-либо усваивали.


Заключительные мысли

Нет сомнений в том, что люди - сложные и очень застенчивые существа. Мы делаем то, что можем, когда можем, любым способом, чтобы скрыть ту сторону себя, которую мы не хотим, чтобы остальной мир видел.

Несмотря на то, что мы, казалось бы, не способны читать мысли людей, тем не менее мы можем многое узнать о них, используя некоторые простые методы наблюдения, которые могут открыть неожиданный мир удивительных открытий.Следовательно, мы можем использовать эту информацию, чтобы лучше понять тонкие модели поведения другого человека и, таким образом, влиять на них таким образом, чтобы способствовать большей удовлетворенности и благополучию.


Оценка личности

Вот бесплатные тесты для оценки личности, которые помогут вам определить ваши личные сильные и слабые стороны:


Пора усвоить эти концепции

ПОЛУЧИТЬ КАРТУ

Получили ли вы пользу от этой статьи? Важно ли знать и понимать эту тему? Хотели бы вы оптимизировать свое отношение к этой теме? Хотели бы вы, как применить эти идеи в своей жизни?

Если вы ответили утвердительно на любой из этих вопросов, я уверен, что вы получите огромную пользу от использования прилагаемой матрицы IQ в целях коучинга или самообучения.Эта интеллектуальная карта дает вам быстрый визуальный обзор статьи, которую вы только что прочитали. Ветви, взаимосвязанные идеи и изображения моделируют то, как мозг думает и обрабатывает информацию. Это похоже на имплантацию мысли в ваш мозг - своего рода обновление, которое оптимизирует то, как вы думаете об этих концепциях и идеях. 🙂


Рекомендуемые наборы матриц IQ В набор Influencer 10 Map Bundle входит набор отобранных вручную карт, которые помогут вам стать более убедительным, вдохновляющим, харизматичным и влиятельным человеком.Набор карт «Социальные навыки 10» включает в себя набор специально подобранных карт, которые помогут вам развить важные социальные навыки для укрепления социальных связей и отношений. Набор карт Personality Profiler 10 включает в себя набор отобранных вручную карт, которые призваны помочь вам развить более глубокое понимание человеческого поведения, психологии и личности.

Если вас заинтриговала идея использования интеллект-карт для самосовершенствования , то я хотел бы пригласить вас стать членом IQ Matrix.

Если вы новичок в картировании разума или просто хотите проверить, то зарегистрируйтесь в программе бесплатного 12-месячного членства . Там вы получите доступ к более чем 90 интеллектуальным картам, визуальным инструментам и ресурсам на сумму более 500 долларов.

Если, с другой стороны, вам нужен доступ к постоянно растущей библиотеке из сотен визуальных инструментов и ресурсов, тогда ознакомьтесь с нашими пакетами премиум-членства. Эти пакеты предоставляют вам полную визуальную справочную библиотеку для всех ваших личных потребностей в развитии.


Получить больше знаний…

Вот несколько дополнительных ссылок и ресурсов, которые помогут вам узнать больше по этой теме:

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *