Какие действия характеризуют активное слушание: Техники активного слушания » Сайт психолога Дмитрия Черненко

Содержание

Техники активного слушания » Сайт психолога Дмитрия Черненко

Умение внимательно слушать собеседника помогает не только в повседневном общении, но и является необходимым профессиональным навыком. Техники активного слушания эффективно используются в психологическом консультировании, при подготовке консультантов в социальной сфере, юристов, руководителей, педагогов. Без такого навыка невозможно вести равноправный диалог, оказывать услуги, проводить переговоры, совершать сделки и многое другое.

Современные средства связи и интернет-технологии изменили формат общения, упростили и стандартизировала процессы взаимодействия людей друг с другом. Однако сути общения это не изменило. Бизнес хочет слышать своих клиентов, покупателей, потребителей. Для этой цели изучаются запросы целевой группы, поддерживается контакт в социальных сетях. Чтобы удовлетворить потребности человека, нужно услышать, что он хочет. Политические партии хотят знать чаяния своих избирателей. Внимательное отношение к собеседнику помогает в межличностном взаимодействии.

Активное слушание играет решающую роль в диалоге, но имеет ограничения. Наши желания, чувства, мысли, идеи, прошлый опыт неизбежно воздействуют на процесс слушания и искажают информацию. Это происходит как осознанно, так и неосознанно. Перед беседой следует настроиться, ещё раз определить цель общения, осознать, что может мешать непредвзятому восприятию партнёра по общению.

Техники активного слушания направлены на установление партнёрских отношений. Достигать совместных целей возможно с учётом интересов всех участников взаимодействия. Несмотря на важность невербального (без слов) общения, умение слушать ориентировано на восприятие словесной речи. Эти приёмы используются в психологическом консультировании, однако могут быть полезны для внимательного слушания в любом диалоге.

Рисунок Лилии Королёвой

Техники активного слушания в диалоге

Техники активного слушания особенно важны в диалоге. В психологическом консультировании диалог является главным способом взаимодействия с клиентом. Консультантов обучают использовать следующие техники.

Постановка вопросов

Вопросами не следует злоупотреблять. Бессмысленно задавать несколько вопросов сразу или задавать следующий вопрос, не получив ответ на предыдущий. Важно помнить, что Вы хотите услышать, и под это подбирать вопросы и их уместность. Обычно выделяют закрытые и открытые вопросы. Если важно услышать от человека однозначный ответ, то лучше задавать закрытые вопросы. Например:

  • «К какой дате заказ будет выполнен?»
  • «Ты нервничаешь?»

Если важно услышать развёрнутое мнение, тогда следует задавать открытые вопросы:

  • «Как долго будет выполняться заказ?»
  • «Как ты себя чувствуешь?»

Отвечающему лучше ориентироваться на поставленные вопросы, не меняя их формулировку. Искренность Ваших ответов вызывает доверие и располагает к откровенности. Частое и неуместное использование вопросов свидетельствует о невнимательном восприятии разговора. Ответы на вопросы можно услышать не задавая их, сосредоточив внимание на том, что говорит собеседник.

Поощрение к беседе

Диалог постоянно нуждается в поддержке. Важно постоянно и ненавязчиво проявлять интерес к беседе. Этим Вы снижаете напряжение и ободряете собеседника к активному общению. В процессе диалога показывайте человеку, что Вы находитесь с ним в контакте и внимательно слушаете. Это важно подкреплять словами:

  • «Да, да, я тебя внимательно слушаю».
  • «Всё понятно».
  • «Это очень интересно, продолжайте дальше».
  • Иногда для ободрения достаточно междометий: «М-м», «Угу», «Ну и ну!», «Ах», «Ого!».

Однако эти подкрепления должны быть проявлением искреннего внимания к речи партнёра по общению.

Перефразирование и обобщение

Повторение того, что сказал собеседник показывает, что Вы его внимательно слушаете. Перефразирование требует подтверждения. Важно повторять отдельные фразы другими словами. Хорошо пересказанная мысль становится короче и яснее. Обобщение выделяет суть всего диалога или какой-то его части. Это придаёт направление разговору, возвращая к его сути и цели. В заключении важно подвести итог и сделать вывод, который может быть руководством к дальнейшим совместным действиям. Эти техники продемонстрируют хороший уровень активного слушания.

Отражение чувств.

Эта техника усиливает эмоциональное понимание собеседниками друг друга, вызывает доверие. Отражение чувств связано с перефразированием и дополняет его тем, что перефразируется не содержание фразы, а то, что скрыто за ним. Важно поддерживать баланс между логикой общения и его эмоциональностью. Техники активного слушания взаимосвязаны, поэтому применять их следует взвешенно, используя их как инструменты для достижения цели общения.

Паузы молчания.

Тишина в беседе вызывает неприятные чувства и неопределённость. Молчание может быть конструктивным (связано с обдумыванием или переживанием), а может вызывать напряжение и нежелание продолжать общение. Паузы несут дополнительную информацию о процессе общения. Умение выдержать паузу показывает, что Вы хорошо понимаете, что происходит с собеседником. Паузы предоставляют свободу в партнёрском общении, несвоевременное и некорректное прерывание молчания может создать ненужное напряжение.

Предоставление информации

Адекватно предоставленная информация показывает Вашу внимательность в беседе. Излишние или не вовремя предоставленные сведения, факты не способствуют взаимопониманию. Целесообразность подачи информации показывает Вашу компетентность и вызывает доверие. Чрезмерность сообщений утомляет, вносит напряжение и вызывает недоверие. Навык учитывать востребованность информации, способность её усвоить будет благоприятен для беседы.

Интерпретация и конфронтация

Спорить и делать выводы в начале диалога является достаточно распространённой ошибкой. Это свидетельствует о неумении слушать. Очевидные, на первый взгляд, суждения характеризуют не столько собеседника и его точку зрения, сколько отражают наши мнения и предубеждения. Интерпретация и конфронтация — это техники активного слушания, которые я выделил отдельно. Они являются вершиной мастерства в общении, показателями того, насколько мы умеем выслушивать собеседника. Эти техники следует применять на самых поздних этапах общения. А в конфронтацию целесообразно вступать только при высоком уровне доверия.

Интерпретация. Общение помогает решать совместно те задачи, с которыми Ваш собеседник самостоятельно не справляется на данном этапе. Интерпретация помогает найти, как использовать совместные усилия для достижения общей цели, устранить препятствия, мешающие этому, скорректировать задачи. Важно показать собеседнику очевидные для Вас причинно-следственные связи. Однако делать это следует ненавязчиво. Интерпретацию важно выражать как предположение:

  • «Мне кажется, что…»
  • Я пришёл к такому-то выводу, а что Вы думаете по этому поводу».

Безапелляционные выводы отталкивают, скорее всего, не сутью сказанного, неприемлемой директивной манерой их выражения.

Конфронтация. Конфронтация оказывает сильное воздействие на всех участников общения, поэтому она должна быть последовательной и постепенной. В процессе беседы Вы аргументированно показываете несоответствие в представлениях собеседника, которые являются помехой для него и для вашего с ним взаимодействия. Здесь наиболее важно демонстрировать терпимость и принятие чужой точки зрения: для изменения представлений может потребоваться время. Ультиматум не приемлем для равноправного диалога. Несогласие с очевидными вещами может быть связано со многими причинами и не только объективного характера, но и с субъективными.

Практический вывод

Умение внимательно слушать собеседника помогает не только в повседневном общении, но и является необходимым профессиональным специальным навыком для ведения диалогов во многих видах деятельности. Наиболее эффективные техники активного слушания: постановка вопросов, поощрение к беседе, перефразирование и обобщение, отражение чувств, паузы молчания, предоставление информации, интерпретация и конфронтация. Перед беседой следует настроиться, ещё раз определить цель общения, осознать, что может мешать непредвзятому восприятию партнёра по общению. Умение выслушать положительно влияет на личную эффективность.

С уважением, Дмитрий Черненко.

Что входит в приемы активного слушания?

Содержание

  • — Каковы функции активного слушания?
  • — В чем сущность активного слушания?
  • — Какие черты характеризуют активное слушание?
  • — Что не относится к приемам рефлексивного слушания?
  • — Какие ошибки часто допускают в процессе активного слушания?
  • — Что такое рефлексивное слушание?
  • — Как называется прием активного слушания когда оператор подводит итог разговора?
  • — Каковы приемы рефлексивного слушания?
  • — Что предполагает эмпатическое слушание?
  • — Что такое активное и пассивное слушание?
  • — Какие существуют сигналы активного слушания?
  • — Какие виды слушания вы знаете?
  • — Какие есть техники слушания?

Пауза — это просто пауза. Она даёт собеседнику возможность подумать. После паузы собеседник может сказать что-то ещё, о чём промолчал бы без неё. … Пересказ (парафраз) — это попытка слушателя кратко и своими словами повторить изложенное собеседником только что.

Каковы функции активного слушания?

Прием «активное слушание» позволяет создать атмосферу комфорта и доверия, продемонстрировать внимание к собеседнику, показать, что его слышат и понимают. С другой стороны. Активное слушание помогает лучше запомнить содержание беседы и управлять ее эмоциональной стороной, побудить собеседника к дальнейшей беседе.

В чем сущность активного слушания?

Активное слушание — метод демонстрации внимания и отражения чувств собеседника в разговоре, чтобы обеспечить возможность свободного выражения чувств и мыслей собеседником. Он широко используется в психологии для работы с клиентами, во время психологических консультаций или сеанса психотерапии.

Какие черты характеризуют активное слушание?

Активное слушание дает возможность: вам – собрать максимум информации, понять проблему; собеседнику – высказаться и снять негативные эмоции; совместно – прийти к общему пониманию проблемы, ситуации и контекста разговора.

Что не относится к приемам рефлексивного слушания?

Нерефлексивное слушание является по существу простейшим приемом и состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника. В зависимости от обстоятельств при таком слушании можно выразить понимание собеседника, одобрение и поддержку. Делается это с помощью мимики лица, кивка головы, жеста.

Какие ошибки часто допускают в процессе активного слушания?

Попытка слушать и что-то делать одновременно Отвлечение на свои мысли Потеря внимания Привнесение личного: попытка подумать о контраргументе отвлекает от сути речи собеседника

Что такое рефлексивное слушание?

Рефлексивное слушание состоит в у становлении обратной связи слушателя с говорящим. Слушатель не только внимательно слушает, но и сообщает говорящему, как он его понял. Говорящий оценивает это понимание и при необходимости вносит поправки в свой рассказ, стремясь добиться более точного понимания слушателем.

Как называется прием активного слушания когда оператор подводит итог разговора?

Эхо Этот приём заключается в дословном повторении фраз, которые произнёс собеседник. Он помогает прояснить информацию от собеседника и акцентировать внимание на отдельных деталях разговора.

Каковы приемы рефлексивного слушания?

Рассмотрим четыре вида рефлексивных ответов: выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование. Обычно эти виды ответов используются в комбинации. Выяснение — это обращение к говорящему за уточнениями. Выяснение помогает сделать сообщение более понятным и способствует более точному его восприятию слушающим.

Что предполагает эмпатическое слушание?

Эмпатическое слушание — это все про чувства и эмоции. Эмпатическое слушание позволяет демонстрировать, что слушаем и слышим собеседника, понимаем его эмоции. А это, в свою очередь, вызывает доверие собеседника и побуждает его продолжать делиться своими мыслями, продолжать беседу.

Что такое активное и пассивное слушание?

При активном слушании воспринимающий собеседника дает ему необходимую обратную связь в виде междометий типа «ага», «угу» или «понятно», «представляю, что вы испытали». … При пассивном слушании достаточно бывает только слушать и кивать, вставляя краткие междометия.

Какие существуют сигналы активного слушания?

Приемы активного слушания

  • Пауза — это просто пауза. …
  • Уточнение — это просьба уточнить или разъяснить что-либо из сказанного. …
  • Пересказ (парафраз) — это попытка слушателя кратко и своими словами повторить изложенное собеседником только что. …
  • Повтор (эхо) — дословное повторение того, что произнес собеседник.

Какие виды слушания вы знаете?

Американский исследователь общения Келли выделяет четыре вида слушания:

  • направленное критическое слушание;
  • эмпатическое слушание;
  • нерефлексивное слушание;
  • активное рефлексивное слушание.

Какие есть техники слушания?

2. Виды и техники слушания

  • Глухое молчание (видимое отсутствие реакции).
  • Поддакивание («ага», «угу», «да-да», «ну», кивание подбородком).
  • «Эхо-реакция» — повторение последнего слова собеседника.
  • «Зеркало» — повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов.

Интересные материалы:

Что случилось с Майклом из другого мира?
Что случилось с Нелли Кобзон?
Что снится Илье Ильичу кратко?
Что сочетается с светло голубым?
Что составляет вселенную?
Что создает магнитное поле?
Что спрашивать у мастера маникюра?
Что стало причиной гибели князя Игоря?
Что стало с дочерью Нигяр?
Что стало с Комаровым?

Карта сайта

  1. Главная
  2. vikon
  • Об университете
    • Миссия университета
    • История университета
    • Антитеррор
    • Информационная безопасность
    • Система менеджмента качества
      • Документы СМК
      • Совет по качеству
        • План работы совета по качеству
        • Решения совета по качеству
        • Состав совета по качеству
    • Партнеры
    • События университета (Новости)
      • Приёмная комиссия
      • События
      • Анонсы событий
      • Пресс-релизы
      • Сми о нас
    • Символика университета
    • Контакты
  • Структура
    • Руководство
    • Структурные подразделения
    • Институты и факультеты
    • Региональная сеть
  • Деятельность
    • Приемная комиссия
      • Приемная комиссия
      • Довузовская подготовка
    • Оценка качества образования
      • Внутренняя система оценки качества образования
      • Независимая оценка качества образования
        • Независимая оценка качества подготовки обучающихся
        • Независимая оценка качества условий осуществления образовательной деятельности
      • Общественная аккредитация. Профессионально-общественная аккредитация
    • Студенческая жизнь
      • Внеучебная деятельность
        • Волонтерская деятельность
        • Социально-культурная деятельность
        • Совет студентов и аспирантов ПВГУС
      • Новости и события
        • Архив новостей
      • Афиша мероприятий
        • Архив афиш
      • Почетные студенты ПВГУС
      • Памятка молодому избирателю
      • Фотогалерея
      • История достижений ЦВД
    • Наука
      • Управление научных исследований
      • Аспирантура
      • Диссертационный совет
      • Студенческое научное общество
        • Новостная лента СНО
        • Стипендии
      • Научные школы
      • Конференции
      • ГРАНТОВО-ПРОЕКТНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
    • Издательская деятельность
      • Издательско-полиграфический центр
        • English version
        • Научные издания
        • Лицензионный договор
        • Справочная информация
    • Международная деятельность
    • Дополнительное образование
    • Противодействие коррупции
    • За здоровый образ жизни!
    • Демонстрационный экзамен
    • Стоп коронавирус
    • Федеральная инновационная площадка
  • Сведения об образовательной организации
    • Основные сведения
    • Структура и органы управления образовательной организацией
    • Документы
    • Образование
    • Образовательные стандарты и требования
    • Руководство. Педагогический (научно-педагогический) состав
    • Материально-техническое обеспечение и оснащённость образовательного процесса
    • Стипендии и меры поддержки обучающихся
    • Платные образовательные услуги
    • Финансово-хозяйственная деятельность
    • Вакантные места для приема (перевода) обучающихся
    • Доступная среда
    • Международное сотрудничество
  • Сервисы
    • Расписание
    • Электронная библиотечная система
    • Электронная зачетная книжка
    • Ход образовательного процесса
    • Телефонный справочник
    • Обратная связь
  • Контакты
  • Личный кабинет обучающегося
  • Личный кабинет поступающего 2022

«Активное говорение и активное слушание»


Археология
Архитектура
Астрономия
Аудит
Биология
Ботаника
Бухгалтерский учёт
Войное дело
Генетика
География
Геология
Дизайн
Искусство
История
Кино
Кулинария
Культура
Литература
Математика
Медицина
Металлургия
Мифология
Музыка
Психология
Религия
Спорт
Строительство
Техника
Транспорт
Туризм
Усадьба
Физика
Фотография
Химия
Экология
Электричество
Электроника
Энергетика

⇐ ПредыдущаяСтр 5 из 6Следующая ⇒

 

Активное слушание

Люди обычно не слышат друг друга. Каждый слышит то, что хочет услышать. Человек слушает что-либо, а потом слушает это вторично, и каждый раз он находит что-то новое: это происходит потому, что человек слушает себя, а не то, что ему говорят.

Активное слушание происходит на уровне эмпатии – проникновения в мир человека и понимания этого мира. Мир состоит из интонаций, и важно не то, что человек говорит, а то, как он это делает. Одну и ту же фразу можно проговорить с разной интонацией. Часто своими интонациями мы обижаем других. Все ошибки, ссоры и обиды происходят из того, что интонация человека была ранящей, пренебрежительной или обидной.

Взаимоотношения в семье тоже происходят на уровне интонаций. Когда человек женится (или выходит замуж), он женится не на том, на ком женится, а на своих представлениях об этом человеке – отсюда зачастую и последующее разочарование: мы друг друга не слышим, не понимаем по-настоящему.

Коуч – человек, который слушает, слышит и может помочь исправить ситуацию: научить видеть правильные взаимоотношения тем, что учит услышать себя самого и другого. Слушать нужно учиться, и легче всего учиться у тех людей, которые этой способностью уже владеют.

Например, бывают просто талантливые педагоги, которым удается выправить ситуацию и с аутичными детьми, и с детьми с задержкой в развитии, работая над симптомами болезненной психики. Коуч может выправить ситуацию со здоровьем тем, что видит причину, затормозившую развитие, и неправильное отношение к развитию как родителей, так и ребенка. Они хотели одного, а получили другое: они хотели тонкости, а получили грубость, и в результате вообще вся семья закрылась в свою раковину и перестала воспринимать мир адекватно. Вот в этом причина. Что тут можно сделать? Коуч-профессионал умеет понять тонкость людей на уровне ощущений. Всё самое настоящее происходит на уровне ощущений – ценно не то, что ты логикой продумал и просчитал, а то, что ты ощутил, что пришло к тебе как понимание. И, понимая так, коуч может помочь людям настроиться на более правильную «волну».

Человеческий мозг, рассудок, логика – очень несовершенный механизм, он обычно ошибается. Всем известный спор между Платоном и Аристотелем заключался в следующем: Аристотель говорил, что нужно всего достигать логикой, которую он сам же придумал и описал, а Платон говорил, что нужно идти от общего к частному, поняв все целиком, потом в этом понимании остается только заполнять неясные, недостающие детали, частности. В итоге, мир, мировоззрение людей, очень долго основывались на философии Аристотеля, а на сегодняшний день философия и современная психология пришли к тому, что прав был всё же Платон: нужно идти от общего к частному.

Надо понять ребенка целиком, а потом уже наблюдать и включать частные проявления в это общее понимание. Такое понимание приходит само, а не выстраивается логикой: логикой оперировал Аристотель, и описанное им мировоззрение привело к существующему состоянию мира, которое не нравится никому – люди не достигли ни счастья, ни взаимопонимания. Платон предлагал другое: пытаться понять, почему человек такой, что в его мире живет и действует на самом деле. И то понимание, которое ты ищешь, проступает. «Так он же тонкий! Надо дать ему понимание тонкости!» – так проступает, и вдруг ребенок расцветает на глазах: его поняли! Итак, сначала нужно понять ребенка: что нужно для его развития, какую степени дисциплины и свободы он приемлет сейчас, чтобы начать развиваться, и дать ему ровно эту меру – не больше и не меньше, как лекарство. После этого ребенок развивается.

 

Есть и более тонкие, более сложные для понимания вещи. Например, можно научиться, глядя на ребенка, безмолвно, в несколько минут понять, что он из себя представляет. Не разговаривая с ним вообще. Такая способность называется эмпатия. Это термин, который обозначает способность человека проникнуть в свой собственный мир, во внутренний мир любого человека и понять его. Те люди, которые способны понять другого глубоко и практически без слов, являются эмпатами. Пока что их не так уж и много, ибо считается, что эмпатия – удел избранных. Но команда коучей компании «Швейсбергс и партнеры» с этим не согласна. Эмпатом является, по нашему мнению, практически каждый человек, который умеет слушать и понимать другого. Этому навыку можно научиться, обрести его в тренингах уже на первой ступени погружения в коучинг по методу Швейсберга, а потом развить и углубить его на следующих ступенях.

Любой способностью, которой овладел один человек, может овладеть и другой, если будет этому учиться – так же, как мы все когда-то овладевали навыком езды на велосипеде: пока смотришь, как ездят другие, ездить не научишься; надо сесть самому и попробовать. Так же и с эмпатией: каждый человек может быть услышан, каждый может быть понят глубоко и без слов, но для этого надо понимать, как правильно слушать, чтобы слышать, уметь настроиться на «его волну», чтобы его «увидеть». Причем, это относится не обязательно к детям. Но именно так можно понять и мир ребенка.

Например, если бы школьные преподаватели научились бы эмпатии, то они сумели бы понять, почему талантливый ребенок часто не хочет учиться. Да, может, ему просто неинтересно! Этому ребенку всё понятно, он быстро «въезжает» в сложные темы и разрешает их без труда, то есть он просто недозагружен. Таких детей надо загружать заданиями олимпиад, дополнительными занятиями, посещением кружков. Эти дети часто получают «4» вместо «5», потому что им было настолько неинтересно на каком-то уроке, что даже внимание сосредоточить было лень… А к неинтересным вещам люди относятся невнимательно, а значит, начинают допускать в них ошибки. Преподаватели в школе не всегда это понимают, не всегда видят. Очень талантливых детей надо грузить, грузить, грузить…

 

Ответив на вопрос «зачем это нужно?», обратимся к теоретическому обоснованию метода. Практика показывает, что технике активного слушания (как и активного говорения) нужно учиться поэтапно, разбивая эти процессы условно на несколько частей и овладевая ими по очереди.

 

Можно разбить практику, например, на такие три этапа.

Первый этап. Сначала вам нужно научиться ощущать человека как живого, понимать его контекст. Итак, на первом этапе необходимо сосредоточиться на понимании контекста (на характере человека, его атмосфере, уровне развития его разума, интеллекта, духовности, стремлений), чтобы вы могли эту атмосферу как бы вдыхать, понимать, чем человек живет. Это не так трудно, если вы рассредоточили свое внимание; если вы помните, что нужно понять человека именно целиком; если у вас действительно искренний интерес его понять. Это достигается уже в течение первых встреч, бесед или переговоров.

Попытайтесь попробовать так, попытайтесь сконцентрироваться не на анализе, действовать не умом, а именно разумом, понимать все вместе и сразу. Это будет первый этап.

Второй этап. Когда вы поняли человека объемно, то есть его мир для вас как бы ожил, вы можете переходить ко второму этапу. Можно попытаться увидеть человека таким, каким он станет: при этом важно не фантазировать, а увидеть то, что есть. Если сможете так, если это станет реальной живой силой (как мы упоминали выше), то вы станете «уловителями человеков» – не фантазерами, а «уловителями». Вы будете улавливать тот образ, который уже существует. Помните, Платон говорил, что все идеи уже существуют в пространстве: так и образ человека – это идея о нем совершенном, и она тоже существует в пространстве, но понять её нелегко. И если вы поймете контекст человека – каким он был и каким он стал, а также поймете всё, что его окружает, то вам будет легко и дальше продлить эту линию, предположив, что он может стать лучше, и тогда вы начнете понимать, что нужно делать для того, чтобы это было.

Когда вы увидите его изменившимся, лучшим, поймете его таким и вдохнете атмосферу его будущего, всё настоящее делается только атмосферой, а не умом: разум является движущей силой (ум двигательной силой не является). После этого, на третьем этапе с лучшим будущим, вы можете построить с этим человеком те отношения, которые вам интересны. Например, вы сможете ощутить с ним атмосферу партнерства, сотрудничества. И опять-таки, вы это делаете объемным видением, а не анализом: другими словами, вы находите или рождаете то, что вам нужно.

 

Так вот, когда вы поняли-уловили человека, нашли, каким он станет, сформировали те отношения, которые вам интересны, и держите всё это внутри себя, то мы сформировали это идеальное отношение, оживили его, и это отношение в нашей видимой жизни, в действительности, постепенно становится таким. Так работает активное слушание. Это не манипулирование людьми, это управление ситуацией, управление процессами, управление будущим. Таким образом, глубинная психология позволяет вам менять мир.

Мир состоит из людей и отношений между ними. Если вы по-настоящему живо найдете внутри себя образ человека, то, каким он станет, какие отношения вам нужны и какое отношение нужно вам с его стороны, то это отношение таковым станет. Как это объяснить? Идея, найденная в пространстве и осознанная разумом, то есть проявленная в нашем сознании, начинает создавать вокруг себя магнитное поле, магнетизировать пространство и подчинять себе условия, притягивая возможности для осуществления осознанного нами образа (идеи). Вспомним, что наш разум – движущая сила развития, и не только нашего собственного, но и совокупного.

 

Приведем пример-иллюстрацию семинара (отрывок) по активному слушанию и говорению – одно из занятий для будущих коучей-тренеров. В процессе этого семинара вы познакомитесь с основными условиями и принципами, которые необходимо осознать, чтобы овладеть одной из основных способностей человека – слушать и слышать, говорить и доносить мысль до человека, то есть стать «уловителем человеков».

 

Коуч. Когда вы слушаете, вы слышите от пяти до пятнадцати процентов того, что вам хотят сказать, не больше. Часто бывает так, что в процессе беседы вы начинаете думать о том, что вы услышали, и перестаете далее слушать и слышать собеседника. Потому есть несколько правил, которые позволят вам сэкономить время и быстрее понять другого.

1. Когда вы слушаете, не начинайте думать о том, что вам сказали.

2. Если вы действительно хотите конструктивного диалога, то или останавливайте собеседника, или записывайте тезисы того, что он говорит.

Во время переговоров лучше записывать тезисы, во время беседы лучше останавливаться.

3. Лучше говорить короткими, как бы рублеными, фразами. Собеседник сказал – вы обсудили. Один раз сказал – семь раз обсудили одну мысль. Только в этом случае можно надеяться, что пятнадцать процентов плюс пятнадцать процентов, и так семь раз подряд (как раз и получается около ста), приведут к общему взаимопониманию. Заметьте при этом, что каждый раз, когда вы уточняете мысль собеседника, вы все равно не получаете полной картины, вам все равно приходится уточнять. И каждый раз, уточняя, вы находите для себя что-то новое. Это значит, что до этого вы мало что услышали.

4. Чтобы начать по-настоящему слышать, или понимать (что практически одно и то же), собеседника, нужно войти в область разума. Когда ты вдруг понимаешь, что собеседник хотел сказать, это значит, ты понял его разумом, а не умом. Следовательно, чтобы активно слушать, необходимо тренироваться в умении входить в область разума, тренироваться в эмпатии, которая дает разуму чуткость, тренироваться в устранении отвлекающих разум моментов и т. д. Необходимо усиливать разум.

5. Чтобы научиться доносить мысль, также необходимо тренироваться. Правильное донесение мысли – это из области активного говорения, и для активного говорения также есть некоторые правила, которые помогают понять, как этот навык развить. Например, опытный лектор вынужден постоянно повторяться: повторять одни и те же мысли, постоянно возвращаясь к ним, показывая их с разных сторон, чтобы новизна обновляла людей и они продолжали слушать. Он вынужден постоянно задавать вопросы о том, что же люди в действительности услышали из сказанного им, что они поняли; он просит их перефразировать то, что рассказал. И при этом он сам будет постоянно всматриваться в них и видеть, что они поняли, то есть активно слушать. И даже во время своего рассказа он будет так поступать, и, когда увидит, что они что-то недопоняли, тут же остановит свою речь и попросит их пересказать.

Ум – такой инструмент мышления, который фильтрует поступающую в него информацию, укладывая даже новое в уже существующие стереотипы мышления. С разумом по-другому: он может вмещать новое, замещая при этом старое, если человек этого захочет, потому что разум имеет объем, а ум – плоский. Потому, конечно, если хочешь развития, лучше пользоваться разумом. Способность к эмпатии (пониманию того, что есть на самом деле) – из области разума и интеллекта сердца (о сердце – отдельный семинар), но не ума. Человек привык пользоваться умом, поэтому и не развил естественную способность к эмпатическому восприятию мира. Все практические упражнения коучинга основаны на развитии в человеке способности к эмпатии – чтобы человек получил в свои руки инструмент действительного восприятия мира и понимания его. В основе настоящего восприятия, понимания и изменений человека или других явлений, с человеком связанных, всегда лежит способность к эмпатии: именно поэтому все коуч-тренинги развивают и укрепляют именно ее.

Вернемся к практике активного слушания (и чуть позже – говорения) и постараемся выяснить, какие механизмы человеческой психики задействованы, чтобы у нас появились те самые «уши, которые слышат». Разум, как мы выяснили, – реальная сила и двигатель процесса, ум нам также необходим, но как стартер. Все равно вы начинаете слушать человека умом, потому что мы привыкли так делать, и первые несколько секунд или минут вы слушаете умом. Следовательно, поэтому нам нужно выяснить несколько моментов:

• во-первых, как правильно слушать умом?

• Во-вторых, как переключиться на разум?

• В-третьих, как мы поймем, что мы слушаем разумом?

Ответив на эти вопросы и применив на практике понятое, мы научимся активно слушать.

Итак, как правильно слушать умом?

 

Наталья. Как правильно слушать умом? Думаю, не оценивая, то есть, не думая, как ты относишься к сказанному.

 

Коуч. Пауза. Есть такое понятие как целеполагание. Благословенный Цзон-ка-па, последний величайший реформатор буддизма, говорил, что, прежде чем приступать к какой-то практике, необходимо задуматься:

– зачем она нужна?

– какова ее дальнейшая цель?

– какова ее самая дальняя цель?

И лишь поняв, зачем она нужна, и захотев ее, можно приступать к следующему вопросу: как это сделать? Ты сразу же начала думать, как это сделать, а потому будешь неуспешна в размышлениях. Давайте не будем забывать про Цзон-ка-па. Итак, какова цель того, что мы слушаем?

 

Наталья. Цель – услышать.

 

Коуч. Наташа, ты меня не слышишь. Вспомни, о чем мы говорили вначале: мы говорили о существовании трёх этапов при активном слушании – слушание умом, переход к слушанию разумом и слушание разумом. Следовательно, мы не будем ездить на стартере. Стартер в машине существует для того, чтобы запустить двигатель. Значит, слушание умом существует только для того, чтобы перейти к слушанию разумом. А когда мы будем слушать разумом, мы, конечно же, услышим человека. Потому что, когда мы слушаем умом, мы все равно усекаем то, что он говорит, понимая от пяти до пятнадцати процентов. Итак, какова цель слушания умом?

 

Наталья. Слушать разумом.

 

Коуч. Запустить механизм слушания разумом: то есть понимать, что мы как бы входим в область разума посредством ума. И когда такой вход совершен, нужно «стартер» отключить, и в процессе тренировок это можно научиться делать очень быстро. По большому счёту, слушать умом – это наша привычка, и она глупая: ведь услышать умом невозможно. Так какова цель того, чтобы слушать умом?

 

Наталья. Запустить процесс слушания разумом.

 

Коуч. Отключить ум.

 

Наталья. Отключить ум.

 

Коуч. Таким образом, когда мы начинаем слушать человека, то слушаем его умом. И первое, самое главное, что мы должны сделать, – это отключить ум. Мы начинаем слушать умом для того, чтобы его отключить: это цель слушания умом.

 

Василий. Каковы критерии того, что ум отключился?

 

Коуч. Ты начинаешь понимать сразу и всё. Всё целиком. Ты создаешь перед собой объемную картину. Ты перестаешь анализировать. Ты начинаешь слышать сто десять процентов. И ты начинаешь слышать мысли, которые в человеке рождаются. Так ведь лучше слушать?

 

Александр. А самый лучший метод отключить ум – какой?

 

Коуч. Нет метода, есть процесс отключения ума, который состоит из нескольких методов. Для этого сначала нужно развить свой собственный разум, потому что если у вас его нет или он совсем слабый, то запустить его вы, конечно же, не сможете: если у вас нет двигателя, вы можете сколько угодно крутить стартер, но машину не заведете. И нужно всегда помнить, что мы включаем стартер для работы двигателя, а не для того, чтобы кататься все время на стартере. Хотя чаще всего получается так, что мы начинаем слушать умом и забываем про разум. Причем, мы забываем о том, что нужно слушать разумом, что только так и возможно что-то услышать.

Как не забывать про существование разума?

Научиться его ценить. Если у нас есть что-то ценное, то мы это не выбрасываем. Ценное мы храним. Если у нас есть хорошая машина, мы не ездим на «Запорожце». Если у нас есть двигатель, мы не ездим на стартере. А раз мы ездим на стартере – значит, наверное, мы не ценим двигатель. Все время о нем забываем. Он для нас не представляет ценности, не имеет значения. Значит, только тот человек будет постоянно пользоваться разумом, кто ценит его. Потому необходимо постоянно заниматься философией, чтобы непрестанно убеждаться в ценности разума: для того чтобы начать ценить разум, его надо задействовать. Как видим, только философия поднимает человека из сферы глупости в мудрость. Только занятия философией делают человека больше, чем обычный, несвободный человек.

Итак, каковы три этапа активного слушания?

 

Дарья. Слушание умом, переход к слушанию разумом, слушание разумом.

 

Коуч. Да. Зачем мы проходим первый этап?

 

Дарья. Чтобы отключить ум и запустить разум.

 

Коуч. И зачем мы служим разуму?

 

Василий. Чтобы увидеть картину целиком…

 

Коуч. …потому что по-другому нельзя понять мир в действительности.

Так вот, когда мы слушаем человека, то обычно сразу начинаем обдумывать то, что он нам говорит. При этом вы сразу же оказываетесь в сетях ума: вы делаете это умом – вы как бы внутри себя перебиваете человека. И долго потом удивляетесь, почему вы не понимаете, что он хочет вам сказать, а он удивляется, почему вы его не слышите. В итоге, в процессе беседы вам кажется, что вы начинаете понимать его все больше и больше, а на самом деле происходит замыливание глаза, уха, мозга. И чем больше он вам объясняет, тем меньше вы его понимаете. В результате, когда вам кажется, что вы его поняли, оказывается, вы поняли совсем не то, что он хотел вам сказать, а то, что обдумали сами. Получается, всё это время вы слушали не человека, а вели беседу с самим собой.

 

Сергей. В принципе, так начинает проявляться антагонизм между людьми, основанный на непонимании друг друга.

 

Коуч. Поэтому ум есть ваш великий противник, поэтому давайте научимся его парализовывать, отключать. А после этого, я думаю, всем нам будет легко.

Вернёмся к нашей ситуации. Как только вы начинаете обдумывать то, что человек вам говорит, и вы сами это заметите, сразу скажите себе, что вы проиграли эту дуэль. Вы лузер. Категорически нельзя обдумывать то, что человек вам говорит. Истинная, глубинная философия, как и психология человека полна абсурдов. И эти абсурды характеризуют очень многие процессы нашей жизни.

А что можно? Можно записать мысль за человеком и обсудить с ним записанное – тогда вы думаете о развитии человека. А когда перебиваете и заменяете своими мыслями, даже внутри себя, то о развитии человека думать перестали. Записывая мысль собеседника, вы тем самым сдерживаете напор своего ума, который является слугой разума. Запомните, пожалуйста: ум всегда слуга. Если вы даете уму письмо, то вы даете для господина – разума ­– или для того, чтобы ум прямо при вас распечатал конверт и начал читать это письмо, делая умные замечания. А если вы общаетесь с человеком и при этом пользуетесь умом, а не разумом, то это то же самое, что слуга отвечает вместо господина. Потому вы и не слышите друг друга: письмо-то не слуге предназначалось, а господину. Общение с вашим умом подобно ссоре. Он всегда тот, кто ссорится, кто постоянно нападает. Так вот, когда на вас начинают нападать мысли, в то время как вы хотите слушать и слышать, вам нужно сначала отбить атаку, сбить спесь и потом тут же нападать самим, то есть действовать активно. Вам не надо ждать, пока разум у вас проснется. Нужно сначала сбить спесь, ударив эту мысль, запретив себе ее обдумывать: «Мы не обдумываем, мы не такие!». И тут же после этого вам нужно совершать активный процесс, который был бы активнее, чем ваше мышление. Как вы думаете, что?

 

Василий. Можно представить себя …

 

Коуч. Как только мы что-то представляем, мы задействуем мозг. Любое предположение, представление – это функция мозга, или ума. Истинные философы утверждают, что функция сознания – это реальность. А функция мозга – иллюзия.

 

Василий. Потому что надо не представлять, а ощущать!

 

Коуч. Точно! Как только мыслям от ума мы «дали по зубам», мы тут же должны активнейшим образом пытаться что-то ощутить – что-то, что задействует наш разум. И сейчас мы говорим уже о второй стадии активного слушания – о переходе к стадии разума, потому что, как мы помним, для понимания важен только разум. Шах уму!

Ребята, зачем вы разговариваете с человеком? Чтобы его понять. Вот и пытайтесь его понять, а не слушать. Таким образом, вам нужно понять человека, а не то, что он говорит. Каждый человек живет в каком-то контексте. Он живет в каком-то мире. И мы должны понять не только человека – в смысле, чего он хочет сейчас от нас – а в смысле, что каждый человек должен быть понят вообще. Вам нужно попытаться понять, кем был этот человек, каким он стал, каким он будет. Что движет им по жизни. От чего он идет, куда он идет. Какие силы влияют на его жизнь. И тут же вы начнете понимать, почему он это говорит, зачем он это говорит, что он от вас хочет, каков ход его мыслей: он это еще даже не сказал, а вы уже знаете. Надо понять человека целиком, понять его, а не его слова. Поэтому слушайте мир человека – человека в контексте.

Мы задействуем разум, сначала угомонив свой ум, а потом пытаемся понять человека, ощутив его разум, ощутив вообще натуру и природу всего его существа. Если вы будете тренироваться, то вы сможете сделать это за несколько секунд. Вам будет понятно все. Более того, находясь в этом состоянии, ощущая интонации, даже тончайшие, в человеке, потому что вы научились чувствовать интонации развитым аппаратом эмпатии, вы будете понимать малейшее дуновение его идей. Вы сможете даже, в то время как он начинает произносить какие-то слова, немного отвлечься, слетать, подумать о чем-то еще, вернуться, услышав окончание его фразы, «прокрутить» беседу назад, послушать и понять: «Ага, он это всё ещё говорит». Это называется активное слушание.

Когда вы так слушаете человека, вы становитесь тем, о ком Христос говорил: Будьте все уловителями человеков. Как бы поймайте человека, поймите его сущность, и вам не нужно будет тратить много времени на беседу с ним. Вы сразу все поймете. А ваш собеседник будет чувствовать себя понятым. Таким образом, мы растим производительность труда.

А теперь Саша нам расскажет, а я послушаю. Слушаем все его, а не то, что он говорит. Что ты понял, Саша?

 

Александр. Я понял, что выносить суждения о человеке – это ошибка. Наша задача – сосредоточиться на понимании человека.

 

Коуч. Чем отличается суждение от понимания?

 

Александр. Суждение – это то, что идет от ума. Понимание – это ощущение сущности человека. И если ум выносит как бы какой-то вердикт – как ярлык вешает, то понимание сущности похоже на ощущение человека как процесса: что у него было, как он к этому пришел, чем он стал и к чему он идет.

 

Коуч. Да. Согласен. Понимание человека как процесс. Сережа, как ты понимаешь это разумом? Понимание человека как процесса. Расскажи свои ощущения, пожалуйста, свое понимание Кате так, чтобы она поняла.

 

Сергей. Человек как процесс. Возьмем такой пример: ты начинаешь разговаривать с человеком. Вот он сидит перед тобой…

 

Коуч. Сразу сделал серьезную ошибку. Ты настроился на длинное объяснение. Чуть раньше мы говорили о том, что «одну фразу произнес, а потом семь раз ее обсудил».

 

Сергей. Я хотел каждую из этих длинных фраз длинно обсуждать.

 

Коуч. Мозг – это зло J. Научись говорить коротко, ёмко и мудро, чтобы человека просто пронзало.

 

Сергей. Для начала пойми, что человек – это процесс.

 

Коуч. Опять! То, что ты говоришь, директивно. Ты выдаешь приказы. Когда ты выдаешь человеку приказ, он думает: «Ну вот! Я должен что-то понять!» И как только ты говоришь «Пойми!», то уже продолжения фразы человек просто не слышит.

Катюша, а ты что поняла?

 

Катя. Во-первых, я поняла, что человек – это процесс. И что только восприятие человека именно как процесс позволяет вполне понять его…

 

Коуч. Пауза. Что ты понял из ее объяснения?

 

Сергей. Я понял, что Катя понимает человека как процесс, но не знает, для чего это нужно.

 

Александр. Было длинное вступление без сути.

 

Коуч. А ты что поняла?

 

Наталья. Катя понимает, что как бы какой-то такой образ есть про то, что «человек – это процесс». И что уловление этого образа позволит услышать человека.

 

Коуч. А я понял, что Катя поняла все. Прекрасно все понимает. Более того, отлично видит те трудности, с которыми она столкнется в дальнейшем, когда начнет это применять. Она уже начинает примеряться к этому и понимает, что будет очень непросто заставить замолчать свой ум. Что будет непросто понимать каждого человека как процесс, потому что она уже оценила те трудозатраты, те усилия, которые ей потребуется тратить на то, чтобы действительно глубоко понимать человека. Она уже поняла, что она будет уставать от этого. И она уже заранее внутри себя поняла, что она готова к этому процентов на пятьдесят-шестьдесят, но никак не на семьдесят или на восемьдесят. И из-за этого она сожалеет – от того, что она настолько слаба. И понимает, что, скорее всего, она это часто делать не будет, а только в некоторых исключительных случаях, когда очень нужно будет глубоко понять человека. И от этого она грустит. Правильно? Учитесь слушать друг друга! Ну ладно, будем учиться дальше.

 

Александр. Просто мы пока процессы.

 

Василий. Запущенные.

 

Коуч. Продолжим. Я, после того как Катя открыла рот, должен был спросить: «Катя, а почему ты считаешь, что у тебя это будет получаться лишь иногда? Что же, не сможешь всегда этим жить? Почему у тебя нет легкости?» А Катя ответила бы: «Я считаю, что это что-то новое, что-то грандиозное, что-то трудное; что я смотрю на это как на какую-то сверхзадачу, которая стоит надо мной и довлеет. И я не понимаю, с какой стороны к ней подступиться. И мне сейчас даже трудно представить, как я вообще начну это делать хотя бы в первый раз…»

 

Катя. Да!

 

Коуч. В точку, да? Тогда я должен сказать: «Катенька, ты же понимаешь прекрасно, что когда-нибудь начинать надо. Это тебе нужно. Ты хочешь этого? Хорошо. Тогда давай представим себе, что ты уже этим овладела – легко и виртуозно. Представь себе себя, владеющую этим – постоянно понимающую других людей, с первого взгляда, с первого вздоха, как сейчас я понимаю тебя. Представь себе свою радость, свою легкость в общении! Как люди будут удивляться, когда они только открывают рот, а ты уже им в ответ: «Да, да. Да! Вы правы!», «Нет, нет, нет, не надо этого делать», «Да, мы именно так и сделаем».

Как это будет интересно! Ты почувствуешь, как это, когда люди еще только начинают что-то говорить, а ты уже понимаешь, что «надо же людям дать выговориться, иначе как-то неприлично», – Катя, можно сказать, читающая мысли… Одна минута на человека – и всё понятно. Я думаю, что это значительно повысит производительность труда. Катерина, тебе нравится такой образ жизни?»

Так вот, вы будете видеть, что человек понимает, а что – не понимает. И когда вы сами будете ронять слово в него, это будет как бросание камешков в воду: бульк – и круги пошли. Вы еще только начинаете говорить и уже понимаете, что он понял, что не понял; и вы знаете, что он говорит, а что нет; о чем его спросить и как сделать так, что вы были максимально услышаны. Вы также понимаете, что вам нужно повторять, а что не нужно. Таким образом, и обратная связь, и ваша способность говорить что-то человеку тоже значительно усиливаются. И если сейчас вы тратите на разговоры массу времени, то в будущем это будет занимать примерно десять процентов, а может, и пять от нынешнего. Зачем много говорить, если можно просто понимать.

И вот у нашей Катерины освобождается масса времени: «пришел, увидел, победил». И она с легкостью самоудовлетворения, с радостью смотрит на мир и может сделать гораздо больше. Она делает гораздо больше. Она уверена в себе.

А давай, Катерина, поговорим с тобой о том, как тебе это удалось?

 

Катя. Наверное, путем практики.

 

Коуч. «Я постоянно старалась это делать! Сначала было трудно, потом ничего…»

 

Катя. …потом вошло в привычку.

 

Коуч. Потом вошло в привычку…

 

Катя. …потому что была понята ценность.

 

Коуч. Точно! Потому что ты начала видеть результат. А как же это тебе в первый раз удалось? Первые несколько раз?

 

Катя. Было огромное желание.

 

Коуч. И каждый раз ты давала своей первой мысли от ворот поворот. Да? Но, в результате, у нас все получилось. Таким образом, чтобы этого достичь, что нужно делать?

 

Катя. Практиковать.

 

Коуч. Давать первой мысли от ворот поворот. Это же не так сложно. Как считаешь, Катерина, по десятибалльной шкале, насколько у тебя достаточно сил, чтобы решительно и с желанием отваживать свою первую мысль, которая приходит, когда ты слушаешь человека?

 

Катя. Где-то пять…

 

Коуч. А что мешает?

 

Катя. Да, наверное, в общем-то, ничего.

 

Коуч. А давай мы поставим перед собой задачу, не сверхзадачу – сразу всего достичь, а задачу на первом этапе – отбивать первую мысль. Давайте будем соревноваться. Давайте мы и в вашем маленьком и дружном коллективе поставим такую задачу: как только вы начинаете что-то говорить от ума, тут же спрашиваете друг друга: «А ты отвадил первую мысль?» Как вы считаете, в таком варианте работы вам будет легче работать над активным слушанием и говорением?

 

Катя. Да.

 

Коуч. Это уже интересно. Итак, насколько вероятным ты считаешь, что вы сможете внутри вашего коллектива играючи сбивать спесь с первой мысли? По десятибалльной шкале.

 

Катя. Процентов на шестьдесят…

 

Александр. Кажется, реально.

 

Коуч. На сколько процентов?

 

Александр. Ничего невозможного нет. Надо попробовать. Сто процентов. Единственная проблема, которую я вижу, – это расстановка приоритетов. Особенно когда форс-мажор будет вмешиваться: будет желание всегда как-то себя оправдать.

 

Коуч. Стоп, стоп, стоп! Давайте мы поступим следующим образом. Самого уверенного в результате мы назначаем главным боксером. Пусть он контролирует ситуацию, пусть, если что, все шишки валятся на него. Если вы друг друга не понимаете – значит, он виноват. Он вовремя не крикнул: «Сбиваем спесь с первой мысли!» Хорошо?

А вы, конечно же, подчинившись ему, скорей всего так и будете делать. Насколько выросла ваша уверенность, что вы будете это делать, если он будет напоминать вам о первой мысли?

 

Катя. Еще процентов на двадцать…

 

Коуч. Значит, уже где-то процентов на восемьдесят подошли? То, что мы сейчас проделали, – это ГРОУ-Метод: достигли идеала; посмотрели на то, что есть; поняли, как мы будем это делать; достигли уверенности на восемьдесят процентов – значит, это точно будет.

 

Активное говорение

 

Активное говорение без активного слушания невозможно. Можно сказать, что сначала человек научается слушать и слышать, и только затем он может приступать к повышению квалификации – к активному говорению. Эти два навыка – активное говорение и активное слушание – являются основополагающими для развития человека, так как закладывают основу для дальнейшего обучения и развития. Мы потому так подробно останавливаемся на их рассмотрении, что упражнения в активном слушании и говорении закладывают базу для многих основных навыков, необходимых для развития человека: для приобщения к явлению эмпатии, для развития чуткости, наблюдательности, альтруизма, для развития умения познать не только других, но и себя, для формирования понимания окружающего нас мира и др.

Выше мы уже немного коснулись активного говорения, поэтому продолжим.

 

Как же сказать так, чтобы донести до человека? Это можно сделать, научившись технике активного говорения.

Если ты будешь заинтересован в человеке; если ты действительно искренне будешь хотеть ему что-то объяснить и тебе будет важно, чтобы человек понял, то у тебя будут особые интонации, ты будешь при этом глубоко безразличен сам себе: не будет ни волнения, ни неуверенности, ни самооценки – нет ничего этого, ибо нет тебя, а есть только человек и идея.

Итак, надо интересоваться людьми. Когда ты рассказываешь об огороде, то смотришь на свой огород – тебе же должен быть интересен человек: нужно говорить человеку, а не про огород.

Делается это следующим образом. Ты смотришь в человека как бы внутренним оком и как будто внутри него бросаешь камешки – бульк, бульк. Нужно говорить не человеку, а в человека. Но обычно мы смотрим в свой огород и видим, что там есть то-то и то-то, а про человека совсем забываем. Когда мы забываем про человека, мы ему ничего не донесём: он будет слышать то, что он хочет, а не то, что мы хотим донести. Но если мы говорим в человека – мы доносим.

В процессе говорения нужно понимать, что вот – человек, которому ты несешь, а вот – мысль, которую ты ему доносишь. Важно понимать, что человек и доносимая мысль – не одно и то же и что ты пытаешься эти два явления объединить.

 

1. Нужно говорить без суеты, медленно. В спортивном коучинге говорится: сделай хорошо, но медленно. Говорить медленно, прожевывая слова, – пока учишься. Затем можно ускорять темп.

2. Смысл активного говорения в том, что надо верить в то, что ты говоришь. Без этой убежденности слова не будут иметь веса и для собеседника: если ты сам не веришь, то зачем верить в это твоему собеседнику?

3. Нужно говорить не об этом, а это. Нужно учиться настолько глубоко понимать человека, чтобы даже затылком чувствовать, что с ним происходит. Коучинг учит настолько эффективному общению, что люди начинают понимать друг друга без слов. Нужно быть глубоко заинтересованным в человеке, чтобы в нем проявилось то, о чем вы говорите.

4. В активном говорении тебе должно быть все равно, как тебя оценивают: доносимая идея должна быть главной, а не ты. Нужно научиться концентрироваться так, чтобы тебе было всё равно, что с тобой – важно то, что ты делаешь. Это целая наука. Если ее познаешь, то научишься понимать людей.

5. Если люди много и не по существу говорят, можно сказать «спасибо, поговорим в другой раз». Либо в процессе разговора можно уточнить, что же человек в действительности хотел сказать, и подвести человека вопросами к правильному разговору. Но в хорошем общении мало слов, и они чаще всего не нужны, ибо каждое слово – энергия.

6. Когда говоришь, нужно чувствовать, как твои слова воздействуют на человека – обязательно проявить интерес к собеседнику. Нужно работать с человеком, а не с идеями и образами. А он должен работать с тобой, и тогда ты донесешь до человека мысль.

7. Нужно говорить не себе, а человеку, а ведь очень часто так и происходит, что мы говорим именно себе. Если человек в разговоре слышит только себя, тогда он не донесет.

 

Некоторые интересные ресурсы, которые помогут открыть человека, расположить его к разговору:

первое правило. Если ты видишь, что человек что-то забыл или пропустил, – спрашивай. Когда он отвечает, то он открывается. Задавай вопросы. Очень многое зависит от вопрошающего. Можно задать простой вопрос – и человек откроется, но для этого должен быть интересен человек целиком, интересна его душа – это одна из основ и целей коучинга.

Правило второе. Тебе должен быть интересен человек целиком. Не надо желать от человека чего-то: друзей не надо иметь, с ними надо дружить. Когда вы настойчиво чего-то хотите от человека, он сразу же закрывается.

 

Принцип активного говорения и активного слушания – это проникновение в суть друг друга, ощущение ценности разума другого человека. Не надо думать о технике: каждый раз, когда ты думаешь о технике, ты ограничиваешь себя. Смотри на разум. Если ты будешь ставить целью «ухватить» разум и суть собеседника, то ты ухватишь; если будешь думать о вопросах, ты будешь думать только о вопросах. Если твоя цель – уловить разум, то вопросы придут сами.

Очень важно, какую цель в разговоре ты ставишь перед собой. Запомни, тебе должен быть интересен человек, а в человеке – то, что интересно ему. Если смотреть на то, что человеку интересно, ты всегда его заинтересуешь. Если говорить о том, что интересно тебе, – нет. Если ты заинтересуешь человека, то сможешь донести до него свою мысль, сможешь создать отличную предпосылку для продолжения общения, вы будете чувствовать друг друга и можете стать друзьями. Таким образом, отличная цель – это отношения, которые необходимо ткать, не надеясь, что они сами собой сложатся. Обычно не складываются, если не потрудиться над ними.

Бывает, общаешься с человеком давно, но понимаешь, что ты его не знаешь, так как его внутренний мир для тебя был закрыт. И в процессе вдумчивого общения вдруг начинаешь понимать, что человек-то совсем другой, чем ты представлял себе всё это время. Просто ты этого не замечал и не хотел замечать, так как тебя этому не учили. Потому для начала действительно настоящих, дружеских отношений нужно научиться человека замечать. Когда ты смотришь на человека и понимаешь, что его интересует, ты начинаешь получать гораздо больше информации о нем самом, чем тогда, когда ты получаешь информацию, которая интересна тебе. Нужно интересоваться людьми, и тогда они с горящими глазами будут раскрываться сами, и ты прочтешь в их душе всё, что нужно, даже без слов.

Истинная заинтересованность в человеке – это альтруистическое чувство, когда тебе ничего не надо от человека, но интересен он сам, когда тебе интересно отдать то, чем владеешь. И даже когда спрашиваешь человека, то делаешь это для того, чтобы лучше отдать. Нужно светить для человека. Поэтому коучинг, исследующий парадоксы человеческой психики, утверждает: если хочешь получить какой-то особый результат – например, заключить отличный контракт, нужно думать о том, что ты можешь отдать. Можно отдать даже просто улыбку и не думать о том, что получишь взамен. Нужно учиться отдавать, а не брать.

Одна из основных доктрин коучинга – это доктрина о мотивации, которая учит, как правильно мотивировать человека что-то вам дать – так, чтобы это и его самого развивало. И сделать это можно только одним способом: захотеть отдать, ничего не беря взамен.

Таким образом, слушайте человека и говорите ему не для того, чтобы что-то иметь самому, а из интереса к собеседнику, к его развитию, и он станет вашим лучшим другом или партнером.

 

⇐ Предыдущая123456Следующая ⇒

 

Поиск по сайту:

Готовый тест по дисциплине «Деловые коммуникации» для МВА (e-mba.

ru).

Помощь с дистанционным обучением

Получи бесплатный расчет за 15 минут

 

Введите контактный e-mail:

Введите номер телефона

Что требуется сделать?

Каким способом с Вами связаться?:

E-mail

Телефон

Напишем вам на вашу почту

Перезвоним вам для уточнения деталей

Перезвоним вам для уточнения деталей

или напишите нам прямо сейчас

Написать в WhatsApp

 

1. Какие из перечисленных функций являются функциями коммуникации?
4 правильных ответа
а) Связующая
б) Формирующая
в) Регламентирующая
г) Внутриличностная
д) Межличностная

2. Какие из перечисленных качеств являются предпосылками эффективной коммуникации?
3 правильных ответа
а) Речевая компетентность
б) Умение долго говорить
в) Восприимчивость к невербальной информации.
г) Уступчивость
д) Агрессивность
е) Эмпатия

3. Что из перечисленного является невербальным средством коммуникации?
3 правильных ответа
а) Совещание
б) Поза
в) Мимика
г) Приказ
д) Интонация
е) Переговоры

4. Что из перечисленного является вербальным средством коммуникации?
2 правильных ответа
а) Диалог
б) Громкость голоса
в) Тембр голоса
г) Произношение
д) Распоряжение

5. Какие виды слушания входят в активное слушание?
3 правильных ответа
а) Поддерживающее слушание
б) Заинтересованное слушание
в) Запоминающее слушание
г) Отвлеченное слушание

6. О каком виде этикета идёт речь: «совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых при общении»?
1 правильный ответ
а) государственный
б) дипломатический
в) воинский
г) религиозный
д) общегражданский

7. Деловой протокол регламентирует порядок:
3 правильных ответа
а) разработки стратегии компании;
б) проведения бесед, переговоров и приемов;
в) ведения деловой переписки;
г) подписания договоров и соглашений;
д) выбора стратегии разрешения конфликтной ситуации

8. На деловом приеме Вы случайно нанесли материальный урон принимающей стороне. Согласно этикету, Вы должны
1 правильный ответ
а) Сразу же оплатить стоимость поврежденной вещи наличными деньгами
б) Предложить оформить денежный перевод, компенсирующий ущерб, нанесенный принимающей стороне
в) Приобрести такой же или еще более дорогой предмет и поскорее передать хозяевам
г) Ограничиться извинениями

9. Отметьте варианты, верно продолжающие высказывание: «Согласно общим правилам вежливости, первым приветствует…»
3 правильных ответа
а) мужчина — женщину;
б) младший — старшего;
в) стоящий — проходящего;
г) опаздывающий — ожидающего;
д) находящийся в помещении — входящего.

10. Согласно деловому этикету, в практике переговоров необходимо:
5 правильных ответов
а) Быть точным
б) Быть веселым
в) Быть честным
г) Быть корректным
д) Быть дорого одетым
е) Уметь слушать
ж) Быть конкретным

11. Основными признаками конфликта являются:
2 правильных ответа
а) биполярность интересов
б) активность, направленная на преодоление или фиксацию противоречия
в) деструктивность

12. Отметьте верные высказывания.
3 правильных ответа
а) Только прямые участники, по сути, являются субъектами, разрешающими конфликт.
б) Роль косвенных участников конфликта всегда конструктивна.
в) Роль косвенных участников конфликта всегда деструктивна.
г) В различных конфликтных ситуациях бывает востребован и различный потенциал участников конфликта.
д) В качестве медиатора могут выступать только люди или организации, которые выбираются обоими субъектами конфликта.

13. Если сотрудник вызывает у руководителя личную неприязнь, это:
1 правильный ответ
а) конфликт целей
б) конфликт взглядов
в) эмоциональный конфликт

14. Что из перечисленного можно отнести к конфликтогенам?
3 правильных ответа
а) недостаток или избыток внимания
б) секреты
в) признание своей неправоты
г) завышенная оценка достижений партнера
д) потребность в общениии и потребность уйти от себя
е) доверие

15. Вы хотите найти разумное решение в конфликте с «равным по весу» партнером, но сильно ограничены во времени. Скорее всего, самой эффективной стратегией в этом случае будет:
1 правильный ответ
а) компромисс
б) уход
в) приспособление
г) сотрудничество
д) соперничество

16. Какие характеристики соответствуют типичному поведению медиаторов?
5 правильных ответов
а) Остаются беспристрастными, не выносят суждений.
б) Слушают и помогают другим людям выслушать друг друга.
в) Диктуют условия соглашения сторон.
г) Помогают людям общаться.
д) Создают атмосферу безопасности.
е) Обостряют противоречия между сторонами конфликта.
ж) Конструктивно управляют урегулированием конфликта.

17. В какой роли выступает медиатор в процессе медиации?
1 правильный ответ
а) В роли обвинителя.
б) В роли защитника.
в) В роли наставника.
г) В роли непосредственного руководителя.

18. Какими действиями менеджера характеризуется стратегия приспособления (уступки)?
3 правильных ответа
а) Борьбой
б) Подчинением менеджера
в) Использованием тактики запугивания
г) Пассивностью менеджера
д) Попытками заставить другую сторону принять выгодное для менеджера решение
е) Снижением ожиданий и согласием на менее выгодный вариант
ж) Бездействием менеджера, ожидающего следующего шага оппонента

19. Какие типы корпоративной культуры ведут к созданию стрессовых ситуаций и возникновению скрытых и явных конфликтов?
3 правильных ответа
а) Чрезвычайно состязательные культуры
б) Культуры, в которых основной ценностью является личность человека
в) Культуры, в которых процветает авторитарный менеджмент
г) Культуры, в которых процветает демократический менеджмент
д) Культуры, в которых принято ставить работу выше собственного благополучия

20. Какие черты характеризуют активное слушание?
3 правильных ответа
а) Побуждение партнера к общению
б) Ожидание, что партнер сам вернется к теме разговора
в) Желание точно воспринять информацию и убедиться в точности своего восприятия
г) Обсуждение вопросов в рамках заданной темы
д) Ожидание, что партнер скажет что-то важное или интересное
е) Свободный поток ассоциаций о том, что говорит собеседник

21. Выделите верные суждения:
2 правильных ответа
а) Истинный смысл произносимого жителями других держав искажается часто за счет использования ими идиоматических выражений и интонационных вариаций.
б) Национальная культурная специфика в основном передается человеку во время получения им высшего образования и первых лет трудовой деятельности.
в) Три ключевые проблемы, приводящие к межкультурным проблемам, – это этноцентризм, консервативность нашего восприятия и жаргонизация речи.
г) При проведении переговоров англичане или японцы будут всегда стремиться увеличить дистанцию между участниками, а мексиканцы и арабы – уменьшить.

22. Специфика национальной и национальной деловой культур зависит от:
3 правильных ответа
а) Специфики климата страны.
б) Того, являлась ли чаще эта страна завоевателем или была долгое время порабощена другими.
в) Разделяемых большинством населения религиозных верований.
г) Формата государства (монархия, демократия или др.).
д) Уровня образования большинства населения в стране.
е) Уровня экономического развития страны.

23. Какие технического рода помехи могут мешать восприятию сообщений, передаваемых представителями других культур? Выберите три наиболее корректных ответа:
3 правильных ответа
а) Акцент, особенности дикции и использование жаргонизмов.
б) Неспособность носителей одного языка произнести ряд звуков, используемых в другом языке.
в) «Кодирование» отдельных элементов речи носителем языка.
г) Особенности слуха отдельных наций, обусловленные историческими предпосылками их развития.
д) Посторонние шумы и другие помехи, мешающие расслышать собеседника.

24. К потенциальным «зонам внимания» невербальных коммуникаций, которые могут стать «точкой риска» при взаимодействии представителей различных культур, относят:
1 правильный ответ
а) дарение (подарки)
б) взгляд
в) жесты
г) выражение лица и улыбка
д) приветствие других
е) все ответы верны

25. Если вы не очень понимаете, зачем совершают какие-либо действия ваши контрагенты из другой державы в ходе вашей первой с ними встречи, рекомендуется представителю другой стороны переговоров задать вопрос, который позволил бы вам разобраться в ситуации:
1 правильный ответ
а) Сразу при первой встрече, как только вы заметили, что что-то не так, чтобы не усиливать далее досадную ошибку.
б) При второй или даже последующих встречах, когда наметится прогресс по проекту, и вы поймете, что позитивный контакт уже установлен.
в) Лучше вообще не спрашивать ни о чем, а постараться понять суть происходящего, используя литературу или другие контакты с носителями культуры.
г) Ни один ответ не верен.

Помощь с дистанционным обучением

Получи бесплатный расчет за 15 минут

 

Введите контактный e-mail:

Введите номер телефона

Что требуется сделать?

Каким способом с Вами связаться?:

E-mail

Телефон

Напишем вам на вашу почту

Перезвоним вам для уточнения деталей

Перезвоним вам для уточнения деталей

или напишите нам прямо сейчас

Написать в WhatsApp

 

Искусство слушать (Реферат)

Содержание:

  1. Искусство слушать
  2. Уровни слушания 
  3. Виды слушания
  4. Заключение
Предмет: Русский язык
Тип работы: Реферат
Язык: Русский
Дата добавления: 11. 10.2019

 

 

 

 

 

  • Данный тип работы не является научным трудом, не является готовой работой!
  • Данный тип работы представляет собой готовый результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, предназначенной для использования в качестве источника материала для самостоятельной подготовки учебной работы.

Если вам тяжело разобраться в данной теме напишите мне в whatsapp разберём вашу тему, согласуем сроки и я вам помогу!

 

По этой ссылке вы сможете найти рефераты по русскому языку на любые темы и посмотреть как они написаны:

 

 

Посмотрите похожие темы возможно они вам могут быть полезны:

 

 

Введение:

Человек — это «социальное существо». Это означает, что он живет среди людей и осуществляет свою жизнедеятельность (достигает целей, удовлетворяет потребности, работает) только посредством взаимодействия, общения — контакта, опосредованного или воображаемого. В общении как процессе последовательных взаимно ориентированных во времени и пространстве действий, реакций, поведенческих актов происходит обмен и интерпретация информации, взаимное восприятие, взаимопонимание, взаимная оценка, сочувствие, формирование симпатий или антипатии, природа отношений, убеждения взгляды, психологическое воздействие, разрешение противоречий, осуществление совместной деятельности. Таким образом, каждый из нас в своей жизни, взаимодействуя с другими людьми, приобретает практические навыки и умения в области общения.

Эффективное общение требует два основных компонента: умение говорить и умение слушать. Каждый человек хочет видеть внимательного и дружелюбного слушателя в своем собеседнике. Поэтому каждому из нас приятно общаться не с тем, кто умеет говорить, а с кем-то, кто умеет слушать. Исследования показывают, что не более 10% людей знают, как слушать своего собеседника.

Слушание — это активный процесс в том смысле, что он требует определенных навыков. Вас это удивляет? На самом деле слушание — это способность общаться, и этому нужно научиться прежде всего, так как вам приходится часто слушать. Кроме того, из всех видов общения слушание является наименее изученным и наименее улучшенным. Каждый из нас может слушать более эффективно, но этому нужно научиться.

 

Искусство слушать

 

Не  слушать — это не только отсутствие вежливости, но и признак пренебрежения… Ничто так не окупается в общении с людьми, как милостыня внимания.

О. Бальзак

Истина  находится не в словах говорящего, а в ушах слушающего.

Восточная мудрость 

Как показывает практика человеческого  взаимодействия, умение целенаправленно, активно слушать других имеет  большое значение для взаимопонимания. Однако слышать и слушать — не совсем одно и то же. Слышать означает физически воспринимать звук, а слушать — это не просто направлять слух на что-либо, а сосредотачиваться на воспринимаемом, понимать значение принимаемых звуков. Большинство людей, по мнению ученых, плохо умеют слушать слова других, особенно если эти слова не задевают их интересов. Исследования показывают, что умением выслушать собеседника спокойно и направленно, вникнуть в сущность того, что говорится, обладают не более 10% людей.

К Сократу в Афины издалека приехал  молодой человек, горящий желанием овладеть искусством красноречия. Поговорив  с ним несколько минут, Сократ потребовал с него за обучение ораторскому  искусству двойную плату. «Почему?» — задал вопрос удивленный ученик. «Потому, — ответил философ, — что мне придется обучать тебя не только говорить, но и тому, как нужно молчать и слушать». Этот ответ, прозвучавший более двух тысячелетий назад, перекликается с мнением писателя XX века Л. Фейхтвангера, утверждавшего, что «человеку нужно два года, чтобы научиться говорить, и шестьдесят лет, чтобы научиться держать язык за зубами».

Способы взаимодействия

Формулировать диалог:

  • Сделайте паузу на 8 секунд для того, чтобы вовлечь партнера в диалог.
  • Удивите его словами: «Действительно?», «Ах, вот что!».
  • Согласитесь с высказываниями: кивните головой, улыбнитесь, скажите «да».

Внимательно слушать:

  • Вы испытываете чувство, что…
  • С вашей точки зрения,..
  • Вам кажется…
  • Исходя из вашей перспективы…
  • Вы полагаете, что…
  • Если я вас правильно понимаю,..
  • У меня сложилось впечатление, что вы — рассержены, уверены, довольны, шокированы и т. д.
  • Вы считаете себя непонятым,
  • что на вас оказывают давление, и т. д.
  • Это вам интересно…
  • Кажется, что…,
  • Скажите мне, если я ошибся…
  • В некотором смысле у меня сложилось впечатление, что…
  • Я спрашиваю, так ли важно…
  • Это правда, что…
  • Разрешите мне сказать своими словами то, что вы только что изложили, прежде чем я отвечу. ..
  • Вы имеете в виду…
  • Что это означает для вас?
  • Я услышал, что вы…
  • Похоже на то, как будто бы…
  • Я как раз обдумываю, являлся ли ваш деловой партнер именно тем человеком, который вам нужен.
  • Я думаю, вы бы…

Чего  вы не должны делать, внимательно слушая:

  • Вносить реплику: «Со мною это когда-то тоже было».
  • Успокаивать партнера: «Это еще не так плохо».
  • Оценивать: «Однако это очень хорошо (плохо)».
  • Критиковать: «Здесь вы сделали ошибку».

 

Уровни слушания 

 

В книге «Забытое искусство слушать» Маделин Беркли-Ален делит процесс «слушания» на три уровня, характеризуемых определенными типами поведения, которые влияют на эффективность восприятия. Четких границ между уровнями нет, они могут перекрываться и во время коммуникации сменять друг друга в зависимости от ситуации общения. По мере перехода с третьего уровня на первый возрастает наш потенциал понимания, снятия напряженности и увеличения эффективности взаимодействия. Описание уровней слушания может помочь сделать самоанализ своих возможностей слушания. 

Уровень 1. Слушание-сопереживание

На  этом уровне слушающие воздерживаются от суждений по поводу говорящего, ставя себя как бы на его место. Характеристики этого уровня следующие:

  • ощущение присутствия в данном месте и в данное время;
  • уважение к говорящему и ощущение контакта с ним;
  • сосредоточенность;
  • концентрация  на манеере общения говорящего (включая язык тела), сопереживание мыслям и чувствам говорящего;
  • игнорирование своих собственных мыслей и чувств — внимание направлено исключительно на процесс «слушания». 

Уровень 2. Мы слышим слова, но на самом деле не слушаем

На  этом уровне делового взаимодействия люди, слушая партнера, остаются как  бы «на поверхности» общения, они не воспринимают всю глубину сказанного. Они пытаются услышать, что говорит собеседник, но не предпринимают попыток понять его намерения. На этом уровне слушатели стараются слушать, опираясь на логику, больше сосредотачиваясь на содержании информации, чем на чувствах, оставаясь при этом эмоционально отчужденными от акта общения. У говорящего при таком уровне слушания может сложиться обманчивое впечатление о том, что его слушают и понимают.

Уровень 3. «Слушание с временным отключением»

В процессе взаимодействия слушатель  как бы слушает и не слушает, понимая, что происходит, но сосредотачиваясь только на себе. Иногда при этом партнер  следит за комментариями «краем уха», ловя лишь момент, чтобы высказаться самому. На третьем уровне процесс слушания пассивен, реакции на высказанное снижены. У такого слушателя, как правило, «пустой» взгляд, он может потерять нить разговора и то, что он может сказать сам, — для него важнее.

Каждому деловому человеку важно выработать в себе умение слушать партнера на уровне слушание-сопереживание, так  как это самое перспективное  слушание.  

 

Виды слушания

После того, как были выделены причины  «недуга», я попыталась классифицировать основные виды слушания. Их можно разделить на две большие группы: неэффективное и эффективное слушание.

В первой группе выделяют следующие типы:

  • Притворное

Всем  известно, как притвориться, будто  внимательно слушаешь. Можно внимательно смотреть на лектора, улыбаться, кивать, даже следить глазами за его перемещениями и думать о чем-то своем.

  • Эгоистичное

Такие слушатели обдумывают свою дальнейшую реплику, не слушая говорящего. Встречаются такие, которым кажется, что их мысли  настолько интересны и важны, что они, не переставая, говорят. Если же вам все же удастся вставить словечко, такой собеседник будет внимательно слушать, ожидая момента, когда можно будет снова «вклиниться» в разговор.

  • Нейтральное

Слушатель такого рода принимает все сказанное за чистую монету, не пытаясь глубоко вникать.

  • Враждебное

При таком типе человек слушает с  определенной целью – не согласиться. Это необязательно злой человек, просто он ищет, к чему бы придраться. Он слушает только для того, чтобы затем покритиковать.

Во  второй группе выделяют пассивное, активное и эмпатическое слушание. Рассмотрим подробнее эти типы, а также  техники, которые применяют к  каждому из них.

Тип слушания, при котором отражение информации выходит на передний план, называется активным слушанием.

Наиболее общепринятыми приемами, которые характеризуют активное слушание, являются постоянное разъяснение правильного понимания информации, которую собеседник хочет донести до вас, задавая уточняющие вопросы, такие как: «Я правильно вас понял, что? .. », перефразирует:« То есть вы хотите сказать … »или« Другими словами, вы имели в виду … ».

Использование таких простых методов общения позволяет вам достичь двух целей одновременно:

  1. Адекватная обратная связь обеспечена, ваш собеседник уверен, что информация, которую он передает, понята правильно.
  2. Вы косвенно сообщаете собеседнику, что перед ним не ребенок, которому вы можете указать, и не «диктофон», на который вы можете диктовать свои мысли и рассуждения, а равноправный партнер.

Занимая равную позицию партнера означает, что оба собеседника должны нести ответственность за каждое слово, которое они говорят. Эта цель достигается быстрее, чем первая, особенно в тех случаях, когда вы имеете дело с авторитарным, жестким собеседником, привыкшим общаться с позиции «на пьедестале». Использование навыков активного слушания вам очень поможет, если для вас характерна позиция «жертвы», поскольку это приложение не только сбивает вас с обычной позиции авторитарного собеседника, но и поднимает вас до уровня равного разговора. Позволяет сосредоточиться на основных моментах разговора, а не на собственном опыте и страхах.

Активное слушание незаменимо на деловых переговорах, в ситуациях, когда ваш коммуникационный партнер равен или сильнее вас, а также в конфликтных ситуациях, когда собеседник ведет себя агрессивно или демонстрирует свое превосходство. Это очень хороший способ успокоиться и настроиться (и настроить собеседника) на деловую волну, если у вас есть желание подтолкнуть вашего партнера, развить начавшийся конфликт.

Активные методы прослушивания работают только тогда, когда вы рассматриваете ситуацию, содержание разговора и эмоциональное состояние собеседника. Активное слушание имеет смысл только тогда, когда ваш партнер, по крайней мере, равен вам. 

Однако бывает, что вы должны слушать человека, находящегося в состоянии эмоционального аффекта или сильного эмоционального возбуждения, и в этом случае методы активного слушания не будут работать. Ваш собеседник не является буквально собеседником, он теперь просто человек, который не контролирует свои эмоции, не способен уловить содержание разговора. Ему нужно только одно — успокоиться, прийти к нормальному самоконтролю, только после этого можно общаться с ним «на равных». В таких случаях так называемое пассивное слушание работает эффективно.

Важно просто слушать человека, дать ему понять, что он не одинок, что вы его слушаете, понимаете и готовы поддержать. Лучше всего, так называемая «угу-реакция» работает лучше всего: «да, да, угу, ну конечно» и т. д. Дело в том, что эмоциональное состояние человека похоже на маятник: достигнув наивысшей точки эмоциональной напряженности, человек начинает «спускаться», успокаиваться; затем сила его чувств снова возрастает, достигает высшей точки, снова падает, и так далее. Если вы не вмешиваетесь в этот процесс, не «качайте» маятник дополнительно, после высказывания человек успокоится, и, почувствовав это, вы уже можете сообщить, что с ним все в порядке. Глухая тишина у любого человека вызывает раздражение, а у возбужденного человека это раздражение будет усиливаться.

Лучше не задавать ему уточняющих вопросов, потому что на вопрос: «Вы хотите сказать, что она говорила вам то и это?», Спросили в ответ на ответ: «А вы можете себе представить, тогда она говорит мне … и я отвечу ей… », вызовет только негодование у партнера. Иногда в таких случаях полезно «вписаться» в партнера, повторить его слова, эмоции, движения, то есть вести себя как он, быть как он, делиться своими чувствами. Но, если это трудно сделать естественным путем, лучше не пытаться повторить действие слова эмоционального партнера, потому что он, заметив неискренность, оценит эти действия как издевательство над своими чувствами.

Давайте подумаем, зачем человек рассказывает кому-то о своих проблемах? Может быть, чтобы выслушать совет, как вести себя в сложившейся ситуации? Или для того, чтобы его оценили, сказали, правильно ли он ведет себя? Или, может быть для того, чтобы услышать, как вел себя собеседник в аналогичной ситуации? Наверно, все же нет.

Если вы посмотрите на себя откровенно, то поймете, что главное в таких случаях — желание, чтобы вас поняли, разделили с вами те чувства, те переживания, которые вы испытываете. Так главное, видимо, именно в этом — в понимании чувств собеседника и сопереживании ему. Именно в этом и состоит секрет хорошего слушания, такого, которое дает другому человеку облегчение, и, как это ни неожиданно, открывает ему новые пути для понимания самого себя.

Эмпатическое слушание позволяет вам испытать те же чувства, которые испытывает собеседник, отразить эти чувства, понять эмоциональное состояние собеседника и поделиться им. В эмпатическом слушании они не дают советов, не стремятся оценивать говорящего, не морализируют, не критикуют, не проповедуют.

Есть несколько правил эмпатического слушания:

  1.  Необходимо настроиться на слушание: на время забыть о своих проблемах, освободить свою душу от собственных переживаний и попытаться выстроиться из готовых установок и предрассудков в отношении собеседника. Только в этом случае вы сможете понять, что чувствует ваш собеседник, «увидеть» его эмоции.
  2. В своей реакции на слова вашего партнера вам необходимо точно отразить опыт, чувства, эмоции, стоящие за его высказыванием, но сделать это таким образом, чтобы продемонстрировать собеседнику, что его чувство не только правильно понято, но и принято.
  3. Следует помнить, что эмпатическое слушание не является интерпретацией тайных мотивов его поведения, скрытых от собеседника. Нужно лишь отражать чувства партнера, но не объяснять ему причину этого чувства в нем. Такие замечания, как: «Так что это потому, что вы просто завидуете своему другу» или «На самом деле, вы хотели бы, чтобы вам постоянно уделяли внимание», не может вызвать ничего, кроме отвержения и защиты.
  4. В тех случаях, когда партнер взволнован, когда разговор развивается таким образом, что он говорит «не закрывая рта», а ваша беседа уже довольно конфиденциальна, нет необходимости отвечать подробными фразами, это достаточно просто поддержать партнера междометиями, такими короткими фразами, как «Да, да», «ага», кивнуть головой или повторить последние слова.

Имеет смысл применять технику эмпатического слушания только тогда, когда человек сам хочет поделиться некоторыми переживаниями. В случае, когда он задает обычные вопросы («Вы знаете, что это значит?»), Или он просто не хочет с вами разговаривать, но вы хотели бы с ним что-то обсудить, использование эмпатического слушания просто невозможно. 

 

Заключение

 

Умение слушать – важнейшее условие продуктивного общения. Хороший слушатель умеет вызвать своего собеседника на откровенность, ненавязчиво направить беседу в нужное русло и извлечь из нее максимум информации. Как ему это удается?

Прежде всего, такой человек слушает с интересом, открыто, непредубежденно. Часто мы перебиваем собеседника, потому что нам кажется, что мы уже поняли его мысль. Но в большинстве случаев это всего лишь наши предположения, которые часто бывают неточны и почти всегда неполны. Прогнозирование – важный психологический механизм восприятия текста, призванный облегчать слушание, но не заменять его. Слишком самоуверенные, надменные люди редко слушают внимательно, так как не ожидают услышать что-то новое или ценное от других. Но и неуверенность в себе, чрезмерная напряженность также могут лишить человека способности слушать, вынуждают его перебивать собеседника, опасаясь, что позже не будет возможности высказаться. Поэтому, чтобы продемонстрировать собеседнику уважение и стремление к взаимопониманию, старайтесь в деловых беседах слушать больше половины времени.

Иногда, несмотря на то что слушаем внимательно, придаем услышанному не тот смысл, который имел в виду говорящий, а совсем иной. Это происходит из-за тех установок, которые мы себе дали и с которыми мы начинаем слушать. Это могут быть установки безграничного доверия и обожания или, наоборот, безразличия, обиды, недоверия, страха. Эти установки работают как фильтры, которые окрашивают слова собеседника в эмоциональные оттенки. Полезно отслеживать свои эмоции во время важных разговоров и помнить, что эмоции могут сделать восприятия неадекватным. В таких случаях желаемое (ожидаемое) принимается за действительное.

Блог | Живая теология | Джон Б. Макдональд

Вы умеете слушать?

Для большинства из нас занятость и стресс повседневной жизни лишают нас ценных навыков активного слушания. U2 улавливает кое-что из нашей лихорадочной жизни: « быстрый набор номера без сигнала вообще »[1] — большая активность, лишенная реальной цели.

Этот блог читают бизнесмены, полицейские, домохозяйки, офисные работники, врачи и юристы, пасторы и миссионеры, продавцы, строители, учителя и студенты. Весь день, чем бы мы ни занимались, мы торопимся выполнять возложенные на нас требования.

У нас мало возможностей и еще меньше сочувствия, чтобы отвлечься от наших дел и послушать Бога.

Практический пример  

Я собираюсь использовать практический пример, чтобы познакомить вас с четырьмя качествами активного слушания. Хотя это и негативная модель — как не слушать — она может помочь вам выявить шаблоны, укоренившиеся в вашей жизни.

Нажмите здесь и прочитайте сцену из Луки 10:38-42.

Сегодня мы сосредоточимся на Марте.

Иисус и его ученики в гостях в доме Марфы. Требования культуры и тогда, и сейчас диктуют, что хорошие хозяева делают для своих гостей; они заставляют их чувствовать себя желанными и «дома». Обычно это включает в себя прием пищи.

Мария сидит на полу, вероятно, с учениками, и слушает Иисуса. Марта слишком занята, чтобы слушать.

Вот четыре качества для активного слушания .

1.         Постоянное внимание к говорящему  

Нам говорят, что Марта «отвлекается от большого служения».

Думаю, многие из нас симпатизируют Марте. Ведь она занимается благородным и нужным делом – готовит еду; делать то, что должна делать ответственная хозяйка?

Мы очень ценим занятость. В своей работе мы ищем цель, индивидуальность, принятие и одобрение. Джеймс Хьюстон комментирует эту занятость:  

Отцы-пустынники (движение протеста против мирского в ранней церкви) называли занятость «моральной ленью». Занятость также может вызывать привыкание, поэтому ее жертв все чаще называют «трудоголиками». Занятость действует, чтобы подавить наши внутренние страхи и личные тревоги, поскольку мы изо всех сил пытаемся создать завидный образ, чтобы показать другим. Мы становимся «внешними» людьми, одержимыми тем, как мы выглядим, а не «внутренними» людьми, размышляющими о смысле нашей жизни.[2]

Подобно Марте, в «занятости» мы отвлекаемся. Зависимые от дел, мы больше не слушаем Бога .

Спросите себя, уделяете ли вы безраздельное внимание слушанию Бога. Если нет, может ли занятость быть вашим любимым «наркотиком»?

2.         Быть непредвзятым  

Отвлекшись, Марфа ставит под сомнение заботу Господа о ней. Чувствуете ли вы тон обвинения, проникающий в ее слова, когда она говорит: «Господи, разве Тебе не все равно, что моя сестра оставила меня служить одной?»

Она чувствует себя никем не оцененной по достоинству. Преобладает менталитет жертвы: «Иисус просто не заботится обо мне».  

Когда Бог говорит, слушаете ли вы его без осуждения? Или же вы оправдываете свою занятость и осуждаете Бога за то, что он не заботится о вас?

3.         Стремление понять другого человека, прежде чем стремиться быть понятой  

Следующие слова Марфы отражают растущую напряженность, поскольку она указывает Господу, что делать: «Скажи ей… чтобы помочь мне». Для нее то, что она делает, стало настолько важным, что Иисусу нужно сказать, что делать .

В своем «делании» она стала d отвлекаемой, затем d сомнительной, затем d требующей. Ее повестка дня «делать» стала приоритетом — вплоть до того, что Богу нужно было говорить, что делать.

Слушаете ли вы Бога, чтобы понять, что он вам говорит? Или вы ищете, чтобы Бог понял вас и принял вашу программу?

4.         Неподвижность и использование тишины  

Иисус определяет состояние Марфы: «Марфа, Марфа, ты беспокоишься и смущаешься о многом…».

Греческое слово, переведенное как «беспокойный» или «обеспокоенный», означает внутреннее беспокойство; «встревоженный» или «расстроенный», внешнее замешательство и суета.[3] Она беспокоилась внутри и суетилась снаружи .

Читая это (надеюсь, не слишком много), мы можем услышать, как Иисус говорит: «Марфа, ты не ставишь главное на первое место. Мы поедим, но не сейчас, а когда поедим, будем проще. Подойди, посиди здесь со мной».

Вы, как и Марта, так обеспокоены и расстроены делами и требованиями жизни, что не можете даже несколько минут помолчать, чтобы послушать Бога? Что это «говорит» о том, как вы переживаете Бога?

Вот четыре качества активного слушания, которые вы можете встроить в свои отношения с Богом.

  • Не осуждать то, что говорит Бог;
  • Стремление понять Бога, прежде чем пытаться быть понятым;
  • Оставаться неподвижным и использовать тишину, слушая Бога

Что можно добавить?

На следующей неделе давайте поразмышляем над этой темой, сосредоточив внимание на положительных моментах, которым мы можем научиться у Мэри.

     

Для просмотра подкаста НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ

НАЗАД К  Это ты, Бог?         ПЕРЕДАТЬ НА Хорошо слушать Бога

[1] Брайан Ино и Дэнни Лануа, «Неизвестный звонящий», по номеру No Line on the Horizon в исполнении U2 (Universal-Islands Records, 2009). [2] Джеймс Хьюстон, Преображающая сила молитвы (Колорадо-Спрингс, Колорадо: NavPress, 1996), 27. Подчеркивание добавлено. [3] M. R. Vincent, Word Studies in the New Testament (Wilmington, DE: Associated Publishers, 1972), 183.

Что такое умение слушать? Характеристики, типы и усовершенствование

Умение слушать – важный аспект хорошего общения. Слушание отличается от слушания. Под слушанием мы подразумеваем, что все наши чувства, особенно ваш разум и тело, будут сфокусированы и сконцентрированы. Слушание других улучшает вашу личность.

Содержание

Что такое умение слушать?

Процесс прослушивания начинается с получения информации или шума, а затем ваш разум интерпретирует информацию с помощью ваших ментальных фильтров, и небольшое количество информации запоминается в хранилище вашего мозга, с помощью которого она оценивается на основе вашего суждения, и, наконец, ответ будет произносится в виде словесного голоса или громких аплодисментов.

«Самый простой и действенный способ установить контакт с другим человеком — это слушать. Просто слушай. Возможно, самое важное, что мы когда-либо дарили друг другу, — это наше внимание».

Рейчел Наоми Ремен

Слушание отличается от слуха в том смысле, что:

Слух подразумевает просто восприятие звуков, в то время как слушание означает слушание с пониманием того, что вы слушаете. И тело, и ум участвуют в процессе слушания. Слушание — активный процесс, а слушание — пассивная деятельность.

Слушание — это деятельность, не требующая усилий, тогда как слушание — это действие, требующее сознательных усилий, концентрации и интереса. Слушание требует как физических, так и психологических усилий.

Характеристики хорошего и эффективного слушателя

Хороший и эффективный слушатель старается максимально обдумать идеи говорящего, оставляя минимальное количество времени для умственных упражнений. Хороший слушатель:

  1. Внимательный- Хороший слушатель должен обращать внимание на ключевые моменты. Он должен быть начеку. Ему следует избегать любых отвлекающих факторов.
  2. Не предполагай- Хороший слушатель не игнорирует информацию, которую считает ненужной. Он всегда должен обобщать мысли говорящего, чтобы не возникало непонимания мыслей говорящих. Он избегает преждевременных суждений о сообщении говорящего.
  3. Прислушивайтесь к чувствам и фактам- Хороший слушатель намеренно прислушивается к чувствам говорящего. Он полностью концентрируется на фактах. Он объективно оценивает факты. Его слушание сочувствующее, активное и внимательное. Он внимательно наблюдает за жестами, выражением лица и языком тела говорящего. Короче говоря, хороший слушатель должен быть проективным (т. е. тем, кто пытается понять взгляды говорящего) и эмпатичным (т. е. тем, кто концентрируется не только на поверхностном значении сообщения, но пытается исследовать чувства и эмоции говорящего). .
  4. Сконцентрируйтесь на других говорящих доброжелательно и великодушно- Хороший слушатель прилагает обдуманные усилия, чтобы дать возможность другим говорящим также выразить свои мысли и взгляды. Он старается учиться у каждого говорящего. Он оценивает идеи говорящего в свободное время. Он фокусируется на содержании сообщения говорящего, а не на личности и внешности говорящего.
  5. Возможности- Хороший слушатель пытается извлечь выгоду из возникающих возможностей. Он спрашивает: «Что в этом для меня?»

Типы слушания
  1. Активное слушание — Активное слушание — это способ слушания, который полностью фокусируется на том, что говорит другой человек, и подтверждает понимание как содержания сообщения, так и эмоций и чувств, лежащих в основе сообщения. сообщение, чтобы убедиться, что понимание является точным.
  2. Делая вид, что слушает — Способ, при котором слушатель не концентрируется и ничего не помнит, потому что на самом деле он мечтает или отвлекается на что-то другое, даже если он иногда кивает или соглашается, используя «стандартные» безопасные ответы.
  3. Выборочное прослушивание — Это означает выбор «желаемой» части и игнорирование «нежелательной» части сообщения.
  4. Интуитивное слушание – Это означает слушание через интуитивное сознание, заглушая внутренние диалоги, происходящие одновременно.
  5. Эмпатическое слушание – Это внимательное и интенсивное слушание для полного, глубокого понимания человека как эмоционально, так и интеллектуально.

Совершенствование навыков слушания

  1. Судите о сообщении не по говорящему, а по аргументам.
  2. Уменьшите свое эмоциональное воздействие.
  3. Борьба с отвлечением закрытыми дверями и выключением радио и телевидения.
  4. Не прерывайте в середине, пожалуйста, подождите, чтобы полностью прослушать сообщение.
  5. Дайте обратную связь и сообщите говорящему, что вы внимательно слушаете его.
  6. Предложите выражение лица.
  7. Критикуйте в позитивном тоне.
  8. Активно слушайте ключевые моменты, идеи и факты.
  9. Различать свидетельство и аргумент, идею и пример.
  10. Делайте краткие заметки, чтобы можно было обсудить ключевые моменты.
  11. Отложите свое суждение, пока говорящий не закончит тему .

Что такое активное слушание? | Институт мира США

Поиск экспертов, проектов, публикаций, курсов и многого другого.

Расширенный поиск

Поиск USIP.org

Тип контента Публикация в блогеЦентрКурсЮжный Суданский мирный процесс Цифровая библиотека ЭлементСобытиеВнешние новостиСтипендияТема обсужденияGC — Academy LandingGC — Продвижение курсаGC — EventGlossary TermGrantINPROL PublicationLanding PageNewsOnline CoursePagePersonProjectsPublicationPublic Education PageБиблиотека ResourceSite Notification

страны Африка-Ангола-Бенин-Ботсвана-Буркина-Фасо-Бурунди-Камерун-Кабо-Верде-Центральноафриканская Республика-Чад-Коморские Острова-Кот-д’Ивуар-Демократическая Республика Конго-Джибути-Экваториальная Гвинея-Эритрея-Эфиопия-Габон-Гана- Гвинея-Гвинея-Бисау-Кения-Лесото-Либерия-Мадагаскар-Малави-Мали-Мавритания-Маврикий-Мозамбик-Намибия-Нигер-Нигерия-Руанда-Сан-Томе и Принсипи-Сенегал-Сейшельские острова-Сьерра-Леоне-Сомали-Южная Африка-Юг Судан-Судан-Свазиленд-Танзания-Гамбия-Республика Конго-Того-Уганда-Замбия-ЗимбабвеАмерика-Антигуа и Барбуда-Аргентина-Багамы-Барбадос-Белиз-Боливия-Бразилия-Канада-Чили-Колумбия-Коста-Рика- Куба-Доминика-Доминиканская Республика-Эквадор-Сальвадор-Гренада-Гватемала-Гайана-Гаити-Гондурас-Ямайка-Мексика-Никарагуа-Панама-Парагвай-Перу-Сент-Китс и Невис-Сент-Люсия-Сент-Винсент и Гренадины-Тринидад и Тобаго-США-Уругвай-ВенесуэлаАзия-Афганистан-Австралия-Бангладеш-Бутан-Бруней-Бирма-Камбоджа-Китай-Фиджи-Индия-Индонезия-Япония-Казахстан-Кирибати-Кыргызстан Стан-Лаос-Малайзия-Мальдивы-Маршалловы Острова-Микронезия-Монголия-Науру-Непал-Новая Зеландия-Северная Корея-Пакистан-Палау-Новая Гвинея-Филиппины-Самоа-Сингапур-Соломоновы Острова-Южная Корея-Шри-Ланка-Суринам- Таджикистан-Таиланд-Тимор-Лешти-Тонга-Туркменистан-Тувалу-Узбекистан-Вануату-ВьетнамЕвропа-Албания-Андорра-Армения-Австрия-Азербайджан-Беларусь-Бельгия-Босния-Герцеговина-Болгария-Хорватия-Кипр-Чехия-Дания-Эстония- Финляндия-Франция-Грузия-Германия-Греция-Гренландия-Святой Престол (Ватикан)-Венгрия-Исландия-Ирландия-Италия-Косово-Латвия-Лихтенштейн-Литва-Люксембург-Македония-Мальта-Молдова-Монако-Черногория-Нидерланды-Норвегия -Польша-Португалия-Румыния-Россия-Сан-Марино-Сербия-Словакия-Словения-Испания-Швеция-Швейцария-Турция-Украина-Великобритания Ближний Восток и Северная Африка-Алжир-Бахрейн-Египет-Иран-Ирак-Израиль и Палестинские территории -Иордания-Кувейт-Ливан-Ливия-Марокко-Оман-Катар-Саудовская Аравия-Сирия-Тунис-Объединенные Арабские Эмираты-Йемен

Области проблем Гражданско-военные отношенияАнализ и предотвращение конфликтовДемократия и управлениеОкружающая средаОбразование и обучениеНасилие на выборахХрупкость и устойчивостьГендерГлобальное здравоохранениеГлобальная политикаПрава человекаСправедливость, безопасность и верховенство законаПосредничество, переговоры и диалогНенасильственные действияМирные процессыПримирениеРелигияНасильственный экстремизмМолодежь

Сортировать

Актуальность

Дата

Тип материала классной комнаты: Ресурсы для уроков и занятий

Поделиться

Распечатать страницу

Обоснование:  Эффективное общение состоит из говорения и слушания. Активное слушание — это способ слушать и отвечать другому человеку, который улучшает взаимопонимание. Это важный первый шаг к разрядке ситуации и поиску решений проблем. Этот урок дает учащимся возможность определить, что такое активное слушание и почему оно важно для управления конфликтами.

Цели:

  • Изучение и отработка навыков активного слушания.
  • Чтобы изучить роль активного слушания в управлении конфликтами.

Материалы:  Основные принципы активного слушания (скачать PDF – требуется бесплатная Adobe Reader)

Время:  45 минут

Процедуры:

То, что вы видите (невербальный)

То, что вы слышите (устно)

  • Попадание в глаза; сосредоточившись на другом человеке
  • Слегка наклонившись вперед или кивнув
  • Неподвижно
  • Позволить другому человеку закончить то, что он или она говорит, не прерывая
  • Заинтересованное молчание; дать человеку время ответить
  • Повторение того, что кто-то сказал
  • Отражение того, что кто-то чувствует
  • Задавать открытые вопросы, например: «Что случилось? Как вы к этому отнеслись?»
  1. Спросите учащихся о ситуациях, требующих прослушивания. Примеры: проложить маршрут, помочь человеку, узнать о ком-то, послушать музыку для развлечения и т. д.
  2. Попросите две пары учащихся продемонстрировать классу как плохие, так и хорошие навыки слушания. Скажите учащимся, чтобы они наблюдали за вами во время разговора.

    Сценарий 1:  Демонстрация плохих навыков слушания
    Попросите одного учащегося рассказать о том, что он делал на выходных. Когда один учащийся начинает говорить, другой учащийся начинает демонстрировать плохие навыки слушания (смотрит на часы, перебивает, избегает зрительного контакта, выглядит скучающим или нетерпеливым, постукивает ногой или ерзает).

    Сценарий 2:  Демонстрация хороших навыков слушания
    Попросите одного учащегося рассказать о том, что он делал на выходных. Когда один учащийся начинает говорить, другой учащийся начинает демонстрировать хорошие навыки слушания (кивать, улыбаться, проявлять заботу или поддержку).


  3. В конце разговора спросите учащегося, что он чувствовал во время разговора.
  4. Спросите класс, какие навыки слушания, хорошие или плохие, они заметили.
  5. Объясните классу, что умение слушать требует активного участия. Попросите студентов привести примеры того, как быть хорошим слушателем. Напишите их на доске, разделив вербальные и невербальные навыки. Вы можете использовать Т-диаграмму (см. ниже). После того, как вы составили два списка, вы можете просмотреть раздаточный материал «Основные принципы активного слушания» или «Другим легче говорить, когда я…».

    Навыки активного слушания


  6. На этот раз повторите демонстрацию, используя навыки активного слушания, предложенные классом. Пусть ученик расскажет о своем любимом празднике. Спросите класс, какие навыки они наблюдали на демонстрации.
    • Разделите класс на пары. Пусть каждый учащийся выступит в течение двух минут на следующие темы (или на другие темы, которые вы считаете актуальными). Попросите учащихся использовать навыки активного слушания, когда они не говорят. Через две минуты партнеры меняются ролями.
    • Расскажите своему партнеру о случае, когда вы думали, что кто-то сделал о вас предположения.
    • Расскажите своему партнеру о случае, когда вы сделали предположение о ком-то, но оказались неправы.
    • Поделитесь с партнером конфликтом, который вы успешно разрешили.
    • Поделись со своим партнером качествами союзника.
  7. Проведите обсуждение в классе, используя некоторые или все из следующих вопросов:
    • Как вы узнали, что ваш партнер слушает вас?
    • Каково это, когда тебя действительно слушают, не прерывая?
    • Что сделало это занятие сложным для вас?
    • Как активное слушание может помочь вам разрешить конфликты?

Адаптировано из упражнения 4.2.1 «Создание культуры мира в классе английского языка» Элисон Милофски (Институт мира США).

Узнайте больше о ресурсах USIP для студентов и преподавателей.

Активное слушание: определение, навыки, техники и упражнения

Активное слушание: определение, навыки, техники и упражнения

Алея Парсонс, доктор философии. Ассистент профессора NYU
Отзыв Чики Дэвис, магистр искусств, доктор философии.

Что такое активное слушание и почему вы можете научиться активно слушать? Ознакомьтесь с советами и методами, как лучше слушать, здесь.

Вам когда-нибудь казалось, что вас не слушают? Или другие говорили вам, что вы их не слушали? Если это так, то это неудивительно, потому что слушать сложно, и многие из нас могли бы извлечь пользу из улучшения навыков активного слушания. В этой статье мы поговорим об активном слушании, о том, как это делать и почему это важно.

*Эта страница может содержать партнерские ссылки; это означает, что мы зарабатываем на соответствующих покупках продуктов.

  • ​Прежде чем мы начнем, мы подумали, что вам может быть интересно пройти наш тест на благополучие, чтобы получить бесплатный персонализированный отчет.​ Электронная книга о развитии – советы экспертов, инструменты и ресурсы для быстрого развития вашего бизнеса. ​​​

Вы терапевт, тренер или предприниматель в области велнеса?

Получите нашу бесплатную электронную книгу, чтобы узнать, как


Экспоненциально развивать свой оздоровительный бизнес!

 ✓   Сэкономьте сотни часов времени    Зарабатывайте больше долларов быстрее  
 Повышайте доверие

Что такое активное слушание? (Определение)

Проще говоря, активное слушание — это намеренное слушание. Но прежде чем мы углубимся во все это, давайте поговорим о том, что значит слушать. Слушание — это пассивный процесс слушания (Nemec, Spagnolo, & Soydon, 2017). Звуковые волны улавливаются нашими слуховыми нервами, и через сложный набор шагов, которые я даже не до конца понимаю, наш мозг регистрирует стимулы как звук.

По большей части этот процесс происходит автоматически и не требует от нас особых действий. Мы слушаем шум машин, мчащихся по оживленной улице. Мы слушаем, как люди разговаривают за соседним столиком в нашем любимом ресторане. Мы слушаем лай соседской собаки каждый раз, когда доставляют посылку. Иногда мы обращаем внимание на определенные звуки и игнорируем другие, например, в разговоре, когда мы фокусируемся на выступающем в шумной аудитории. В этих примерах мы явно или намеренно не делаем ничего, кроме прослушивания.

С другой стороны, активное слушание — это активный процесс слушания, чтобы понять. Для этого вам может быть полезно отвечать как вербально, так и невербально, чтобы передать понимание (Nemec, Spagnolo, & Soydon, 2017). Активное слушание требует усилий и требует целенаправленного использования множества приемов и стратегий (обсуждаемых ниже), чтобы убедиться, что вы действительно понимаете намерение говорящего. В отличие от пассивного слушания, у активного слушателя есть четкая цель: уловить и отразить как эмоциональный опыт, так и идеологическую точку зрения говорящего (Rogers & Roethlisberger, 19).91).

Может быть очевидным, почему активное слушание так важно, но если вы не уверены, почему вы можете попробовать навыки и техники активного слушания, может быть полезно рассмотреть цель общения.

Почему активное слушание важно

Мы склонны говорить, чтобы нас услышали. Мы можем давать жизненно важные указания или делиться интимной частью нашего прошлого с новым партнером. Мы можем пересказывать забавную историю или вести урок. В любом контексте, когда мы говорим, мы почти всегда хотим, чтобы люди поняли наше сообщение так, как мы хотели, чтобы его поняли.

В основе этого желания лежит наша человеческая потребность в общении. Проблема в том, что, несмотря на то, как сильно мы хотим быть услышанными и понятыми, общение часто оказывается не таким упорядоченным. Даже с самыми лучшими намерениями вы и человек, с которым вы разговариваете, можете оставить разговоры неуслышанными, обесцененными и непонятыми. Когда это происходит, вместо удовлетворения нашей потребности в общении мы можем чувствовать себя изолированными и одинокими. С другой стороны, когда мы правильно используем навыки активного слушания, мы даем себе возможность понять и быть понятыми другими. Другими словами, активное слушание может помочь нам удовлетворить нашу потребность в общении. Если посмотреть на это с этой точки зрения, активное слушание не только важно, но и, осмелюсь сказать, необходимо.

Можешь не верить мне на слово; данные совпадают и со мной. Активное слушание как краеугольный камень эффективного общения приносит пользу нашим романтическим, платоническим и профессиональным отношениям. Активные слушатели оцениваются как более эмоционально настроенные (Боди, Викери, Каннава и Джонс, 2015) и выделяются как решающие в восстановлении травм в отношениях (Мин, Юнг и Рю, 2021). С другой стороны, неудачи в общении или недопонимание, вероятно, из-за отсутствия навыков активного слушания, могут привести к ошибкам, которых можно избежать, и ошибкам с катастрофическими последствиями (Berger, 2015)

Как активно слушать

Вы можете подумать, если активное слушание так полезно, почему так много людей борются за то, чтобы делать это хорошо? Во-первых, существуют культурные различия, влияющие на то, как мы общаемся, когда слушаем, и существуют групповые различия в том, как воспринимаются эти разные стили обратной связи (Stubbe, 1998). Это означает, что в зависимости от моей идентичности и происхождения я могу привыкнуть к использованию определенного набора навыков активного слушания в моем сообществе, которые отличаются от набора навыков, которых ожидает человек, с которым я разговариваю. Это невысказанное несоответствие может оставить обе стороны разочарованными и сбитыми с толку.

В качестве личного примера я вспоминаю, как мне пришлось приспособиться к тому, что я первоначально охарактеризовал как холодную и отстраненную форму общения, когда впервые переехал на Северо-Восток с Юга. Однако со временем, узнав больше о своем новом культурном контексте, я осознал, что нормы общения в Нью-Йорке просто отличаются от норм в Атланте. Как только я приспособился к своей новой среде, я был более подготовлен к тому, чтобы идентифицировать и оценить этот новый стиль общения. Поведение, которое я сначала неправильно воспринял как дистанцирование, например, время от времени ворчание и намеки, которые я слышу от незнакомца в метро, ​​пытающегося привлечь мое внимание к чему-то, что я уронил, теперь я мог воспринимать как возможность для связи.

Кроме того, некоторые темы особенно противоречивы, и наши убеждения и идеи по этим вопросам настолько тесно связаны с нашей личностью, что может быть трудно быть активным слушателем человека с противоположными взглядами. В зависимости от динамики власти активное слушание может ощущаться как намеренное замалчивание вашего сообщества или голоса (Сью, Лин, Торино, Каподилуп и Ривера, 2009). С другой стороны, исследователи обнаружили, что использование этих навыков может быть еще более важным в сложных разговорах и способствовать прогрессу и изменениям (Ferri & Connor, 2014).

Быть активным слушателем означает делать выбор не говорить, не высказывать свое мнение, не защищать свою точку зрения или убеждения, а также не предлагать решения или предложения».

Влияет ли личность на активное слушание?
Помимо этих культурных соображений, которые просачиваются и влияют на нашу способность быть активными слушателями, индивидуальные особенности и личностные черты также могут затруднить активное слушание. Во-первых, активное слушание требует самоконтроля. Пытаясь слушать, многие из нас вместо этого мысленно оценивают то, что только что услышали. Мы можем спросить себя, прав ли говорящий или нет? Согласны ли мы с идеей, которую только что услышали, или нет? Совпадают ли идеалы или ценности с нашими собственными? Мы часто используем эти типы вопросов и наши предположения об их ответах, чтобы помочь нам подготовить ответы.

Многие из нас также принимают участие в решении проблем, так как часто чувствуют необходимость «решить проблему», которую нам представляют. Из лучших побуждений мы можем связать историю говорящего с нашим собственным опытом и внести свой вклад, основываясь на стратегиях, которые мы нашли полезными в прошлом. Проблема в том, что если мы готовим наш ответ или придумываем решения, пока кто-то говорит, мы, вероятно, не полностью присутствуем и не вовлечены в первое слушание и понимание того, что говорит говорящий.

Помните, что цель активного слушания — понять. Наша спешка поделиться своей точкой зрения или решить проблему может привести к тому, что говорящий почувствует себя неуслышанным, смущенным и часто даже затормозит его желание действовать, потому что он еще не смог проговорить и обработать свою точку зрения (Nemec, Spagnolo, & Soydon). , 2017).

Быть активным слушателем означает, что вы осознаете, что когда дело доходит до эффективного общения, обе стороны не могут быть говорящими одновременно. Быть активным слушателем означает делать выбор не говорить, не делиться своим мнением, не защищать свою точку зрения или убеждения, а также не предлагать решения или предложения по изменению, чтобы сначала полностью понять говорящего. Ниже приведены четыре основных навыка, которые помогут вам достичь этой цели.

Навыки активного слушания

Теперь, когда у нас есть четкое представление о том, что многие из нас делают неправильно, и почему было бы полезно измениться, давайте рассмотрим краеугольные камни активного слушания. Активное слушание состоит из четырех столпов: подготовка, открытые вопросы, перефразирование и отражение чувств (Nemec, Spagnolo, & Soydon, 2017). Сначала я дам определение каждому навыку, а в следующем разделе я предложу примеры и указатели для отработки каждого из столпов.
 

  • Подготовка означает настроить себя на успех, остановив другие задачи и убедившись, что у вас есть умственные, физические и эмоциональные способности, чтобы сосредоточиться на разговоре.
  • Открытые вопросы — это вопросы, требующие от говорящего разъяснить свою точку зрения. Напротив, закрытые вопросы дают говорящему ограниченный выбор ответов (часто да или нет).
  • Перефразирование означает повторение содержания говорящего своими словами. Хотя это может показаться излишним и ненужным, простое повторение того, что вы услышали, говорит о том, что вы обращаете внимание и понимаете.
  • Отражение чувств предлагает вам сопереживать говорящему, представляя, как бы вы себя чувствовали, если бы были на месте говорящего. Чем больше вы можете назвать эмоцию, даже если они не выразили ее, тем больше вероятность того, что говорящий почувствует себя признанным и признанным.​

Упражнения для активного слушания

Как и во всем, в чем вы новичок, практика может помочь вам овладеть этими новыми навыками. Вот несколько примеров и упражнений, которые помогут проиллюстрировать, как вы можете использовать эти навыки активного слушания в разговоре.
 
Подготовка 
Буквально на прошлой неделе мне пришлось прервать сеанс терапии, чтобы сходить в туалет. Помимо того, что это смущало, это также прервало нашу связь и остановило течение разговора. Подготовка помогает нам избежать именно таких моментов типа «Я не могу поверить, что это происходит со мной». Вот краткий список вопросов, которые вы можете задать себе, чтобы подготовиться к тому, чтобы стать активным слушателем.

  • У меня есть время для этого разговора?
  • Удовлетворил ли я свои физические потребности? (например, Я голоден? Я устал?)
  • Очистил ли я свой разум, чтобы быть внимательным?
  • Готов ли я эмоционально к этому разговору?

Открытые вопросы
Открытые вопросы максимально облегчают совместное использование говорящего. Чем больше вы сможете заставить говорящего говорить, тем легче будет понять, что он/она пытается сообщить. Например, вместо того, чтобы сказать: «Тебе нравится шоколадный торт?» (закрытый), вы можете спросить: «Что вам нравится в шоколадном торте?» (открытый). Последний вопрос поддерживает течение беседы и позволяет вам собрать больше деталей и нюансов точки зрения говорящего. Одно из моих любимых продолжений — «Расскажи мне об этом поподробнее». который технически является непрямым поводом (Gerber, 2003), но действует так же, как и открытый вопрос.

Перефразирование
Перефразирование — мой самый любимый навык активного слушания. Когда я перефразирую, я думаю о себе как о зеркале, отражающем сообщение говорящего. Конечно, я выражаю мысли говорящего своими словами, чтобы разговор не стал роботизированным и неудобным, но, в конечном счете, это не более чем повторение. Вот ключевые вопросы, которые вы можете задать себе, чтобы развить навыки перефразирования: 

  • Что было самым важным из того, что я только что услышал?
  • Если бы мне нужно было обобщить то, что я только что услышал, что бы я сказал?
  •  Что говорящий думает об этой теме?

Важно помнить, что когда вы перефразируете, вам не обязательно соглашаться с говорящим. Одним из скрытых преимуществ перефразирования является то, что, повторяя говорящему то, что вы только что услышали, вы можете улавливать и исправлять любые недопонимания. Вы можете ускорить этот процесс, задав следующие вопросы после перефразирования:

  • Я правильно понял?
  • Я что-то пропустил?
  • Это то, чем вы хотели поделиться?

Отражение чувств
Сочувствие может быть трудным и подавляющим, потому что многие из нас не привыкли это делать. Лично для меня моя первая реакция, когда моя дочь говорит мне, что ей грустно, — попытаться развеселить ее. Вместо этого отражение чувств побуждает меня просто словесно выражать, что я знаю и понимаю, что она чувствует. Вместо «Не волнуйся, все наладится». Я мог бы сказать: «Вау, похоже, ты действительно расстроен». Вместо того, чтобы сказать: «Почему бы вам просто не [вставить решение, чтобы решить проблему говорящего]», я мог бы сказать: «Итак, вы говорите, что чувствуете себя подавленным и застрявшим?» Говоря о моей дочери, вот отрывок из фильма, который мы вместе смотрели, который иллюстрирует то, о чем я говорю:

Методы активного слушания

​Если вы чем-то похожи на меня, вам также может быть полезно иметь краткий список важных выводов, на который можно ссылаться при отработке нового навыка. Если это полезно и для вас, вот список того, что можно и чего нельзя делать при активном слушании, основанный на принципах, более подробно описанных выше.

DOS:

  • удовлетворяет ваши потребности до разговора
  • . Отражается обратно содержимое
  • сочувствие с динамиком
  • Задайте открытые вопросы


. ДОНС:

  • не собирается


    . не выносить приговор судья

  • Не отвлекаться

Статьи, связанные с активным слушанием

Хотите узнать больше о темах, связанных с эффективным общением? Вот еще несколько статей для чтения.​

  • 272 Глубокие вопросы, которые следует задать парню, девушке, другу или любому другому человеку -Раскрытие информации: определение, примеры и советы

Книги об активном слушании

Хотите узнать, как стать более активным слушателем? Вот несколько хороших книг:

  • Техники активного слушания: 30 практических инструментов для оттачивания навыков общения
  • Внимательное слушание
  • Я слышу вас: удивительно простой навык, лежащий в основе необычных отношений

Заключительные мысли об активном слушании

Подводя итог, можно сказать, что активное слушание — это важнейший навык, который может помочь нам чувствовать себя более связанными в том, что может показаться изолированным миром. Это может быть трудно и требует намерения и усилий. Тем не менее, для меня подарить кому-то подарок быть увиденным и понятым и получить такой же подарок взамен того стоит. Возможно, вы захотите попробовать некоторые из этих навыков и техник и посмотреть, согласны ли вы с ними.

Не забудьте получить нашу бесплатную электронную книгу, чтобы узнать, как


Экспоненциально развивать свой оздоровительный бизнес!

Ссылки

  • Бергер, Ч. Р. (2015). Коммуникативный сбой / недопонимание. Международная энциклопедия межличностного общения, 1-11. doi:10.1002/9781118540190.wbeic233
  • Боди, Г.Д., Викери, А.Дж., Каннава, К., и Джонс, С.М. (2015). Роль «активного слушания» в неформальных помогающих беседах: влияние на восприятие слушателя полезности, чувствительности и поддержки, а также эмоциональное улучшение раскрывающего. Западный журнал коммуникаций, 79(2), 151-173. doi: 10.1080/10570314.2014.943429
  • Ферри, Б.А., и Коннор, Д.Дж. (2014). Говорить (и не говорить) о расе, социальном классе и инвалидности: рабочая маржа к марже. Раса, этническая принадлежность и образование, 17 (4), 471–493. https://doi.org/10.1080/13613324.2014.911168
  • Мин, К.С., Юнг, Дж.М., и Рю, К. (2021). Прислушайтесь к их сердцу: почему активное слушание повышает удовлетворенность клиентов после сбоя в обслуживании? Международный журнал гостиничного менеджмента, 96, 102956. doi:10.1016/j.ijhm.2021.102956
  • Nemec, P.B., Spagnolo, A.C., & Soydan, A.S. (2017). Теперь ты меня слышишь? Обучение навыкам аудирования. Журнал психиатрической реабилитации, 40(4), 415–417. doi:10.1037/prj0000287
  • Роджерс, Ч.Р., и Ротлисбергер, Ф.Дж. (1991). ХБР.
  • Стуббе, М. (1998). Ты слушаешь? Культурные влияния на использование поддерживающей вербальной обратной связи в разговоре. Журнал прагматики, 29 (3), 257-289. doi:10.1016/s0378-2166(97)00042-8
  • Сью, Д. В., Лин, А. И., Торино, Г. К., Каподилупо, К. М., и Ривера, Д. П. (2009). Расовые микроагрессии и сложные диалоги о расе в классе. Культурное разнообразие и психология этнических меньшинств, 15(2), 183.

Вы терапевт, тренер или предприниматель в области велнеса?

Получите нашу бесплатную электронную книгу, чтобы узнать, как быстро развивать свой оздоровительный бизнес!

Ключевые статьи:

  • Happiness​
  • Well-Being
  • Emotions
  • Stress Management
  • Self-Confidence
  • Self-Care
  • Manifestation
  • ​All Articles…

Content Packages:

  • All -Access Pass​
  • Пакеты контента PLR
  • Курсы PLR​

Каковы 3 характеристики активного слушания?

  • Обратите внимание. Уделите говорящему все свое внимание и подтвердите сообщение. …
  • Покажите, что вы слушаете. Используйте собственный язык тела и жесты, чтобы показать, что вы вовлечены.
  • Оставить отзыв. …
  • Отложить решение. …
  • Ответить надлежащим образом.

Каковы 3 характеристики положительных навыков слушания?

  • Они полностью присутствуют. …
  • Они не слушают, чтобы ответить. …
  • Они реагируют мгновенно. …
  • У них нет повестки дня. …
  • Они не спешат давать советы. …
  • Они никогда не перебивают. …
  • Они задают уточняющие вопросы. …
  • Они слушают столько (или больше), сколько говорят.

Каковы 7 ключевых навыков активного слушания?

  • Будьте внимательны.
  • Задавайте открытые вопросы.
  • Задавайте наводящие вопросы.
  • Запрос разъяснений.
  • Парафраз.
  • Будьте настроены на чувства и отражайте их.
  • Подведите итоги.

Что такое навык активного слушания?

Активное слушание — это навык, который можно приобрести и развить на практике . … «Активное слушание» означает, как следует из названия, активное слушание. Это означает полную концентрацию на том, что говорится, а не просто пассивное «слышание» сообщения говорящего. Активное слушание предполагает слушание всеми органами чувств.

Каковы 3 основные идеи активного слушания?

  • Внимание. Вы знаете, что внимание — это фундаментальное различие между слушанием и слушанием. …
  • Отношение. Трудно сказать много об отношении со стороны, но каждый слушатель несет ответственность за то, чтобы слушать с позитивным настроем и непредвзято. …
  • Регулировка.

Каковы 5 качеств хорошего слушателя?

  • #1 Вы здесь и сейчас. …
  • # 2 У отвлекающих факторов нет шансов. …
  • #3 Тебе любопытно. …
  • # 4 Вы искренни и непредубеждены — Вы не судите преждевременно. …
  • #5 Ваши органы чувств хорошо принимают сигнал. …
  • #6 Вы задаете правильные вопросы.

Каковы характеристики умения слушать?

Слушатель сохраняет позитивную позу ; избегает отвлекающих манер; удерживает внимание на говорящем; поддерживает зрительный контакт; кивает и улыбается, когда это уместно Слушатель выглядит скучающим, незаинтересованным или осуждающим; избегает зрительного контакта; демонстрирует отвлекающие манеры (рисует, играет со скрепкой и т. д.)

Каковы особенности умения слушать?

  • Обратите внимание. Уделите говорящему все свое внимание и подтвердите сообщение. …
  • Покажите, что вы слушаете. Используйте собственный язык тела и жесты, чтобы показать, что вы вовлечены. …
  • Оставить отзыв. …
  • Отложить решение. …
  • Ответить надлежащим образом.

Как узнать, что кто-то активно слушает?

  • Нейтральный и непредвзятый.
  • Пациент (периоды молчания не «заполнены»)
  • Вербальная и невербальная обратная связь, демонстрирующая признаки того, что вы слушаете (например, улыбка, зрительный контакт, наклонение, отражение)
  • Задавать вопросы.
  • Отражение сказанного.
  • Прошу разъяснений.
  • Подведение итогов.

Какие существуют методы активного слушания?

  • Внимание.
  • Отказ от вынесения приговора.
  • Отражение.
  • Осветление.
  • Подведение итогов.
  • Обмен.

Каковы важные ключи активного слушания?

  • Будьте внимательны и расслаблены. …
  • Поддерживайте зрительный контакт и смотрите на собеседника. …
  • Послушай и нарисуй картинку. …
  • Не прерывать. …
  • Задавайте вопросы, чтобы прояснить и понять. …
  • Сохраняйте непредубежденность. …
  • Попытайтесь почувствовать то, что чувствует другой человек.

Каковы преимущества активного слушания?

  • Это поможет вам наладить связи. …
  • Это поможет вам завоевать доверие. …
  • Помогает выявлять и решать проблемы. …
  • Это поможет вам расширить свои знания и понимание различных тем. …
  • Это поможет вам не пропустить важную информацию. …
  • Навыки вербального активного слушания.

Каковы пять ключевых элементов активного слушания?

  • Обратите внимание. Уделите говорящему все свое внимание и подтвердите сообщение.
  • Покажите, что вы слушаете. …
  • Предоставьте отзыв. …
  • Отложить решение. …
  • Ответить надлежащим образом.

Что не является веской причиной для использования активного слушания?

Итак, у нас есть две причины, по которым безоговорочное активное слушание недостаточно хорошо: Вы можете активно слушать, чтобы манипулировать другими или причинять им вред. Вы можете активно слушать других, но не себя .

Что такое эффективное слушание?

Умение слушать — это гораздо больше, чем просто слышать слова. В нем участвует понимание полного смысла сказанного и передача этого понимания другому человеку .

Каковы качества хорошего оратора и слушателя?

  • Уверенность. Уверенность огромна, когда дело доходит до публичных выступлений. …
  • Страсть. Почему аудитория захочет услышать о вашей истории, если вы сами, похоже, не увлечены ею? …
  • Способность быть кратким.
  • Способность рассказывать истории. …
  • Осведомленность аудитории.

Навыки эффективного слушания – необходимы для хорошего общения

  1. Дом
  2. Библиотека
  3. Организационное поведение
  4. Деловое общение
  5. Навыки эффективного слушания — необходимы для хорошего общения

Слушание является важной частью процесса общения. Коммуникация не может иметь место до тех пор, пока сообщение не будет услышано и хорошо сохранено получателями/слушателями. Слушание — это динамический процесс. Слушание означает внимательность и интерес, заметные в позе и выражении лица . Слушание подразумевает декодирование (то есть перевод символов в смысл) и правильную интерпретацию сообщений в процессе коммуникации.

Слушание отличается от слушания в том смысле, что:

  • Слух подразумевает просто восприятие звуков, в то время как слушание означает слушание с пониманием того, что вы слушаете. И тело, и ум участвуют в процессе слушания.
  • Слушание — активный процесс, а слушание — пассивная деятельность.
  • Слушание — это деятельность, не требующая усилий, тогда как слушание — это действие, требующее сознательных усилий, концентрации и интереса. Слушание требует как физических, так и психологических усилий.

Эффективное слушание требует как обдуманных усилий, так и острого ума. Эффективные слушатели ценят поток новых идей и информации. Организации, которые следуют принципам эффективного слушания, всегда своевременно информируются, в курсе изменений и внедрений и всегда находятся вне кризисной ситуации. Эффективное слушание способствует развитию организационных отношений, поощряет поставку продуктов и инноваций, а также помогает организации справляться с разнообразием сотрудников и клиентов, которых она обслуживает.

Чтобы улучшить свои навыки общения, вы должны научиться эффективно слушать. Эффективное слушание дает вам преимущество и делает вас более впечатляющим, когда вы говорите. Это также повышает вашу производительность.

Навыки эффективного слушания

  1. Откройте для себя область своих интересов.
  2. Схватить и понять предмет/содержание.
  3. Сохраняйте спокойствие. Не теряйте самообладания. Гнев мешает и тормозит общение. Разгневанные люди заглушают свой разум словами других.
  4. Будьте открыты для новых идей и информации.
  5. Запишите и запишите важные моменты.
  6. Работа на слух. Анализируйте и оценивайте речь в свободное время.
  7. Перефразируйте и обобщите идеи говорящего.
  8. Продолжайте задавать вопросы. Это показывает, насколько хорошо вы понимаете идеи говорящего, а также то, что вы слушаете.
  9. Не отвлекайтесь.
  10. «Встань на место других», т. е. поставь себя на место говорящего и наблюдай за происходящим с его точки зрения. Это поможет создать атмосферу взаимопонимания и улучшить обмен идеями в процессе общения.

Характеристики хорошего и эффективного слушателя

Хороший и эффективный слушатель старается максимально обдумать высказываемые говорящим идеи, оставляя минимальное количество времени для умственных упражнений. Хороший слушатель:

  1. Внимательный- Хороший слушатель должен обращать внимание на ключевые моменты. Он должен быть начеку. Ему следует избегать любых отвлекающих факторов.
  2. Не предполагай- Хороший слушатель не игнорирует информацию, которую считает ненужной. Он всегда должен обобщать мысли говорящего, чтобы не возникало непонимания мыслей говорящих. Он избегает преждевременных суждений о сообщении говорящего.
  3. Прислушивайтесь к чувствам и фактам- Хороший слушатель намеренно прислушивается к чувствам говорящего. Он/она полностью концентрируется на фактах. Он/она объективно оценивает факты. Его/ее слушание сочувственно, активно и бдительно. Он/она внимательно наблюдает за жестами, выражением лица и языком тела говорящего.

    Короче говоря, хороший слушатель должен быть проективным (т. е. тем, кто пытается понять взгляды говорящего) и эмпатичным (т. е. тем, кто концентрируется не только на поверхностном значении сообщения, но пытается исследовать чувства и эмоции говорящего). ).

  4. Сосредоточьтесь на других говорящих доброжелательно и великодушно- Хороший слушатель прилагает обдуманные усилия, чтобы дать возможность другим говорящим также высказать свои мысли и взгляды. Он старается учиться у каждого говорящего. В свободное время он оценивает идеи говорящего. Он фокусируется на содержании сообщения говорящего, а не на личности и внешности говорящего.
  5. Возможности- Хороший слушатель пытается извлечь выгоду из возникающих возможностей. Он спрашивает: «Что в этом для меня?»

В заключение, эффективное слушание повышает качество связи. Это делает всех внимательными. Это поощряет оптимистическое отношение, здоровые отношения и более активное участие. Это приводит к лучшему принятию решений в организации. Эффективное слушание напрямую связано с нашей способностью работать в команде. Следует отметить, что «мы слушаем с эффективностью около 25% максимум, и мы запоминаем только около 50% того, что было сказано во время десятиминутной речи/лекции/общения»9. 0005


❮   Предыдущая статья Следующая  Статья   ❯

Вам также понравятся:
Статьи по теме и практические руководства, созданные специально для вас.

  • Руководство по эффективной коммуникации
  • Эффективное общение для студентов
  • Навыки общения для профессионалов
  • Эффективные навыки презентации
  • Эффективное составление отчета

Просмотреть все статьи


Авторство/Ссылки — Об авторе(ах)

Статья написана Prachi Juneja и проверена Management Study Guide Content Team . В группу MSG Content входят опытные преподаватели, специалисты и профильные эксперты.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.