Какие формы общения бывают: Общие дети, г. Воронеж

Контрольная работа на тему: «Понятие общения: формы, виды, функции»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ ДНР

РЕСПУБЛИКАНСКИЙ ИНСТИТУТ ПОСЛЕДИПЛОМНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ИНЖЕНЕРНО-ПЕДАГОГИЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ

Кафедра педагогики и психологии профессионального образования

Контрольная робота № 2

К модулю «СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ПЕДАГОГИЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ ПТУЗ»

На тему: Понятие общения: формы, виды, функции

 

Выполнил:

Мудрецкая Е.В.,

преподаватель Горловского колледжа

промышленных технологий и экономики

Группа ОД-IX-20Пр.

Руководитель: Папакица Е.К.

Донецк – 2015 г.

Содержание

Введение

1. Общая характеристика общения, его функции, структура, средства

1.1 Понятие и сущность общения

1.2 Структура и функции общения

1.3 Виды и формы общения

Вывод

Литература

Введение

Проблемы общения всегда были актуальны, но именно сегодня они все чаще становятся специальным предметом исследований. Такое внимание к проблемам общения совершенно не случайно: общение пронизывает по существу все стороны жизни общества и человека, оно начинает осознаваться и как ценность, и как «белое пятно» многих наук. Все чаще проявляется осознание того факта, что «частная» проблема общения приобретает все большую значимость в современном мире и от плодотворности ее решения в теории и на практике во многом зависит решение многих и многих жизненно важных человеческих проблем и даже отчасти будущее культуры и цивилизации.

Ни для кого не является секретом, что общение является важной частью ведения дел. Мы регулярно общаемся с коллегами, начальниками, студентами. Через общение мы узнаем их нужды, показываем себя, представляем свои результаты. Деловое общение определенно является искусством, в котором существенную роль играет чувство такта и ощущение контакта с партнером. В то же время уже появились определенные приемы и наработки, рекомендующие как правильно и доступно излагать свои мысли. Какие слова наилучшим образом подходят для выбранной темы. В каких случаях стоит делать акценты на личности партнера, а в каких — на его деятельности.

В жизни человека практически нет периода, когда он находится вне общения. Общаться нам приходится письменно и устно, в личной встрече и по телефону. Для каждого вида общения существуют свои приемы и методы.

Цель работы: рассмотреть основы общения: понятие, сущность, виды, функции.

Единственная роскошь на земле – это

роскошь человеческого общения.

А.де Сент Экзюпери

1. Общая характеристика общения, его функции, структура и средства

1.1 Понятие и сущность общения

Общение — процесс взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, осуществляемый с помощью средств речевого и неречевого воздействия и преследующий цель достижения изменений в познавательной, мотивационной, эмоциональной и поведенческой сферах участвующих в общении лиц (рис.1).

 

Рисунок 1 — Понятие и сущность общения

В общении реализуются социальные отношения людей. В ходе общения его участники обмениваются не только своими физическими действиями или продуктами, результатами труда, но и мыслями, намерениями, идеями, переживаниями и т.д.

В повседневной жизни человек учится общению с детства и овладевает разными его видами в зависимости от среды, в которой живет, от людей, с которыми взаимодействует. Причем происходит это часто стихийно, в ходе накопления житейского опыта. В большинстве случаев этого опыта бывает недостаточно, например для овладения особыми профессиями (педагога, актера, диктора, следователя), а иногда и просто для продуктивного и цивилизованного взаимодействия. По этой причине в знании его закономерностей, накоплении навыков и умений их учета и использования необходимо постоянно совершенствоваться.

Каждая общность людей располагает своими средствами воздействия, которые используются в разнообразных формах коллективной жизни. В них концентрируется социально-психологическое содержание образа жизни. Все это проявляется в обычаях, традициях, обрядах, ритуалах, праздниках, танцах, песнях, сказаниях, мифах, в изобразительном, театральном и музыкальном искусстве, в художественной литературе, кино, радио и телевидении. Эти своеобразные массовые формы общения обладают мощным потенциалом взаимовлияния людей. В истории человечества они всегда служили средствами воспитания, включения человека через общение в духовную атмосферу жизни.

Человек как существо социальное находится в центре влияния всей совокупности проявлений и форм общения.

1.2 Структура и функции общения

Общение характеризуется: содержанием, функциями и средствами.

Специфика межличностной коммуникации раскрывается в ряде процессов и феноменов: психологической обратной связи, наличии коммуникативных барьеров, коммуникативном влиянии и существовании различных уровней передачи информации.

Целью информационного обмена в общении является выработка общего смысла и приход к согласию. Выделяют два типа коммуникативного воздействия: авторитарную и диалогическую коммуникацию. В случае авторитарного воздействия реализуется установка «сверху — вниз», в случае диалогического — установка на равноправие.

Распространение информации проходит через своеобразный фильтр доверия-недоверия. Подобный фильтр действует так, что истинная информация может оказаться непринятой, а ложная — принятой. Кроме того, существуют средства, способствующие принятию информации и ослабляющие действие фильтров. Совокупность этих средств называют фасциацией. Примером фасциации может быть музыкальное, пространственное или цветовое сопровождение речи.

Феномен общения монолитен и все, что его определяет, существует в неразрывном единстве, однако исследователи пытаются все-таки вычленить отдельные составляющие его элементы. Изучение процесса общения показало, насколько это сложное, многообразное явление. Так, например психологи выделяют познавательный, эмоциональный и поведенческий компоненты в структуре общения.

Б.Д. Парыгин выделяет 3 параметра общения:

— содержание и направленность: общение может быть идентифицирующим и обособляющим, содействующим и противодействующим;

— форма: вербальное и невербальное общение, непосредственное, межличностное и опосредованное;

— способы связи содержания и формы в процессе общения: подражание, заражение, убеждение.

Б.Ф.Ломов определяет структуру общения через функции: информационно-коммуникативная; регулятивно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная.

Г.М. Андреева выделяет три взаимосвязанных стороны общения:

— коммуникативную сторону общения — состоит в обмене информацией между людьми, передаче и приеме знаний, мнений, чувств;

— интерактивную сторону общения — заключается в организации взаимодействия между людьми, т. е. когда участники общения обмениваются не только знаниями, идеями, но и действиями. Например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника;

— персептивную сторону общения — которая проявляется через восприятие, понимание и оценку людьми друг друга.

По своему назначению общение многофункционально. Выделяют шесть функций общения:

— прагматическая функция общения отражает его потребностно-мотивационные причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. При этом само общение очень часто выступает самой важной потребностью;

— функция формирования и развития отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность. В общем виде общение можно определить как универсальную реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояние и поведение человека;

— функция подтверждения дает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя;

— функция объединения-разъединения людей, с одной стороны, посредством установления между ними контактов способствует передаче друг другу необходимых сведений и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя их тем самым в единое целое, а с другой стороны, она может способствовать дифференциации и изоляции личностей в результате общения;

— функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей, контактов и взаимоотношений людей в интересах их совместной деятельности;

— внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, достроенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальная форма мышления человека.

Понятия структуры и функций общения самым непосредственным образом связаны с различными классификациями видов и типов общения.

1.3 Виды и формы общения

Общение чрезвычайно многогранно и классифицирует по самым разным основаниям: по характеру, по содержанию, целям, средствам, функциям, видам и формам, по месту, по времени, по сферам деятельности, по степени опосредованности, по направленности, по глубине проникновения, по типам субъектов, по профессиональным характеристикам и т.д. и т.п.

Так, по характеру общение разделяют на

— продуктивное (творческое)

— непродуктивное (формальное)

По целям — на :

— утилитарное

— неутилитарное.

По направленности – на

— гуманистическое

-манипулятивное.

По формам проявления – на

— непосредственное

— опосредованное

— формальное

— неформальное.

По степени искренности – на

— открытое

— закрытое.

По сферам деятельности – на

— деловое

— семейное

— спортивное.

Общаясь друг с другом, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг друга, слышим тембр голоса, интонацию, видим мимику и жесты. При этом слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос информацию дополняют.

Получая письменное сообщение, мы видим не только слова, но и конверт, марку, бумагу, расположение и выделения текста, шрифт. Все это создает впечатление от письма, либо усиливая словесное содержание, либо ослабляя его.

При характеристике психологических целей и свойств общения выделяют следующие виды общения.

«Контакт масок». В процессе общения нет стремления понять человека, не учитываются его индивидуальные особенности, поэтому данный вид общения принято называть формальным. В ходе общения используется стандартный набор масок, которые стали уже привычными (строгость, вежливость, безразличие и т. п.), а также соответствующий им набор выражений лица и жестов. В ходе беседы часто применяются «расхожие» фразы, позволяющие скрыть эмоции и отношение к собеседнику.

Примитивное общение. Данный вид общения характеризуется «нужностью», т. е. человек оценивает другого как нужный или ненужный (мешающий) объект. Если человек нужен, с ним активно вступают в контакт, мешает — «отталкивают» резкими репликами. После получения от партнера по общению желаемого теряют дальнейший интерес к нему и, более того, не скрывают этого.

Формально-ролевое общение. При таком общении вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. В жизни каждый из нас играет множество ролей. Роль — это способ поведения, который задается обществом, поэтому продавцу, кассиру сберегательного банка не свойственно вести себя как военачальнику. Бывает, что в течение одного дня человеку приходится «играть» несколько ролей: компетентный специалист, коллега, руководитель, подчиненный, пассажир, любящая дочь, внучка, мать, жена и т. д.

Деловое общение. В этом виде общения учитываются особенности личности, возраст, настроения собеседника, но интересы дела являются более важными.

Светское общение. Общение беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Вежливость, такт, одобрение, выражение симпатий — основа данного вида общения.

Специалисты выделяют следующие формы общения.

Непосредственное общение — исторически первая форма общения людей друг с другом. Оно осуществляется с помощью органов, данных человеку природой (голова, руки, голосовые связки и т. д.). На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникли различные виды опосредованного общения. Непосредственное общение является наиболее полноценным видом взаимодействия, потому что индивиды получают максимальную информацию.

Опосредованное общение — это взаимодействие при помощи дополнительных специальных средств и орудий (палка, след на земле и т.п.), письменности, телевидения, радио, телефона и более современных средств для организации общения и обмена информацией.

Прямое общение — это естественный контакт «лицом к лицу», при котором информация передается лично одним собеседником другому по принципу: «ты — мне, я — тебе».

Косвенное общение предполагает участие в процессе общения «посредника», через которого передается информация.

Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает знание индивидуальных особенностей партнера и наличие совместного опыта деятельности, сопереживания и понимания.

К особому виду общения относится массовое общение, определяющее социальные коммуникативные процессы. Массовое общение — это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации (телевидение, радио, журналы, газеты и т. д.). Массовое общение может быть прямым и опосредованным. Прямое массовое общение происходит на различных митингах, во всех больших социальных группах: толпе, публике, аудитории. Опосредованное массовое общение чаще всего носит односторонний характер и связано с массовой культурой и средствами массовой коммуникации.

Выделяют также межперсональное и ролевое общение. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель-продавец, учитель-ученик, начальник-подчиненный). В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции.

Общение может быть доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность — существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия.

Общение может быть личным и деловым. Личное общение — это обмен неофициальной информацией, а деловое — процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.

В соответствии с установившейся традицией, в отечественной социальной психологии выделяют три различных по своей ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог.

Императивное общение — это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. Партнер по общению в этом случае выступает пассивной стороной. Конечная незавуалированная цель императивного общения — принуждение партнера. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования. Выделяют следующие сферы деятельности, где достаточно эффективно используется императивное общение: отношения «начальник-подчиненный», воинские уставные отношения, работа в экстремальных условиях, в чрезвычайных обстоятельствах. Можно выделить и те межличностные отношения, где применение императива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты, а также вся система педагогических отношений.

Манипулятивное общение — это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Вместе с тем манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип общения с другими, в итоге часто сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он также начинает воспринимать фрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мойвами и целями, теряя стержень собственной жизни.

Манипуляция используется непорядочными людьми в бизнесе и других деловых отношениях, а также в средствах массовой информации, когда реализуется концепция «черной» и герой» пропаганды. При этом владение и использование средств манипулятивного воздействия на других людей в деловой сфере, как правило, заканчивается для человека переносом таких навыков и в остальные сферы взаимоотношений. Сильнее всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности.

Объединенные вместе на основе общих признаков, императивная и манипулятивная формы общения составляют различные виды монологического общения, поскольку человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, по сути ела общается сам с собой, не видя истинного собеседника, игнорируя его как личность. В свою очередь, диалогическое общение — это равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Оно позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного развития.

Г.А.Ковалев дает свою классификацию типов общения, основанную на трехкомпонентной модели общения (табл. 1).

Таблица 1 — Классификация типов общения

Остановимся кратко на следующих видах общения, представленные на рис. 2. В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном (неречевом) уровне.

Рисунок 2 — Виды общения

Невербальное общение — это общение без помощи слов, которое часто возникает бессознательно. Оно может дополнять и усиливать словесное общение или ему противоречить, ослабляя его. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, но для достижения нужного эффекта его можно контролировать.

Невербальное общение — наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.

Вербальное (словесное) общение возникло вместе с абстрактным (логическим) мышлением. В этом аспекте два этих вида мышления обладают фундаментальными различиями.

Эмоции и чувства мы легко передаем без слов. Без слов мы можем попросить исполнить несложные действия, например, подозвать кого-нибудь. Передача же сложной информации, равно как и выполнение совместной непростой работы, требует общения при помощи слов. Словесное общение опирается на язык и грамматику и может заключаться как в устной, так и письменной речи. Эмоции и чувства мы легко передаем без слов, например, без слов мы можем попросить исполнить несложные действия, то есть подозвать кого-нибудь. Передача же сложной информации, равно как и выполнение совместной непростой работы, требует общения при помощи слов.

Невербальное общение не так сильно структурировано, как вербальное. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства. Невербальное общение, как правило, спонтанно и непреднамеренно. Его нам подарила природа как продукт многих тысячелетий естественного отбора. Поэтому невербальное общение очень емко и компактно. Овладевая языком невербального общения, мы приобретаем эффективный и экономичный язык, например, моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов.

Свои чувства и эмоции мы можем передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном общении, и с его помощью мы:

— подтверждаем, поясняем или опровергаем передаваемую словесным путем информацию;

— передаем информацию сознательно или бессознательно;

— выражаем свои эмоции и чувства;

— регулируем ход разговора;

— контролируем и воздействуем на других лиц;

— восполняем недостаток слов.

Разговаривая с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что действительно думает и чувствует наш собеседник. Невербальный язык помогает нам составлять более четкое и адекватное мнение о партнере: так, постукивание пальцами по рукоятке кресла свидетельствует о нервном напряжении, а сжатые в замок руки – о закрытости.

Таким образом, общение – это сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.

Вывод

Общение — это взаимодействия и взаимоотношения, возникающие между различными субъектами: между отдельными личностями, личностью и группой, личностью и обществом, группой (группами) и обществом.

Общение — это чрезвычайно тонкий и деликатный процесс взаимодействия людей. В общении наиболее разнообразно раскрываются индивидуальные особенности всех участников этого процесса. Ключевыми словами в понимании сущности общения являются: контакт, связь, взаимодействие, обмен, способ объединения.

Разные исследователи рассматривают виды и структуру процесса общения с разных позиций, поэтому в терминологии возникают вариации.

Виды общения можно выделить, используя разнообразные формы межличностного взаимодействия: привязанность, дружба, любовь, соревнование, времяпрепровождение, операция, игра, социальное взаимодействие, конфликты, ритуальное взаимодействие и другие виды взаимодействия.

Общение – это не только самодостаточный процесс социального взаимодействия, оно зависит от многих факторов, коммуникативных умений и навыков субъектов общения. С другой стороны, от общения, его качества и уровня зависит внутреннее психическое состояние участников коммуникации, и в общем, результаты трудовой деятельности человека, целого коллектива. Таким образом, общение – сложный и многогранный процесс, который является основополагающим в совместной деятельности людей

Литература

1. Андреева Г.М. Социальная психология / Г.М.Андреева. — М.: Аспект Пресс, 2007. — 363 с.

2. Вердербер Р. Общение: интенсивный курс / Р. Вердербер, К. Вердербер. — СПб.: ОЛМА-ПРЕСС, 2005. — 412

3. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. — СПб.: Издательство Союз, 2000. — 355 с.

4. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. — СПб.: Питер, 2009 — 576 с.

5. Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций / В.Г. Крысько. — М.: Омега-Л, 2006. — 352 с.

6. Кузнецов И.Н. Риторика / И.Н. Кузнецов. — Минск: Амалфея, 2000. — С.178-179.

7. Лунева О.В. Общение / О.В. Лунева // Знание. Понимание. Умение. — 2005. — №4. — С. 157-159.

8. Петровский А.В. Введение в психологию. М.: Издательский центр «Академия», 2003. с. 118-120

9. Практическая психология: Учебник. Спб.: «Дидактика Плюс», 1997. С. 280.

10. Сафьянов В.И. Этика общения: Учебное пособие М.: Изд-во МГУП «Мир книги», 2000. — 164 с.

11. Столяренко Л. Д. Психология и педагогика для технических вузов. Ростов-на-Дону: «Феникс», 2001. С. 410.

 

 

ОБЩЕНИЕ — ЧЕЛОВЕК

Общение как процесс взаимодействия двух и более людей имеет массу проявлений в зависимости от того, как и при каких обстоятельствах оно проходит. Так, различают речевое и неречевое общение. Речь — важнейшее социальное свойство человека. Часто короткой фразой мы можем выразить то, что нельзя показать с помощью мимики и жестов. Тем не менее неречевое общение так же важно, как и речевое. Дорожные знаки, указатели, таблички, ленты ограждений — все это несет определенную информацию. Формами неречевого общения служат также и такие способы передачи информации, как семафор, азбука Морзе, флажковая сигнализация. На стыке речевого и неречевого общения находится передача письменной информации.

В зависимости от способов взаимодействия выделяют перцептивное, вербальное и интерактивное общение. Перцептивное общение связано со способностью человека улавливать психическое состояние собеседника, чувствовать его.

Такое общение чаще возможно между близкими людьми — родителями и детьми, влюбленными, супругами, старыми хорошими друзьями. О таких людях говорят: «понимают друг друга с полуслова». Вербальное общение — это общение с помощью слов, т. е. речевое общение. К его разновидностям относятся монолог (передача информации от говорящего слушателям), обмен репликами (словесное уточнение совершаемых действий) и диалог (разговор двух и более лиц).

Диалог — наиболее распространенная форма вербального общения. Он предполагает самостоятельность и активность его участников, признание важности точки зрения каждой из участвующих в диалоге сторон. Диалог предполагает обмен мнениями, ожидание ответа, готовность разъяснить свою позицию. В форме диалога проходят дискуссии, конференции, переговоры. Диалог — основной способ передачи информации между людьми и в обыденной жизни.

Интерактивное общение возникает при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности: на работе, учебе, при совместном проведении досуга и др.

В процессе интерактивного общения люди приспосабливаются друг к другу, между ними возникают симпатия и взаимопонимание. Здесь есть место и здоровой конкуренции; не исключено возникновение и конфликтных ситуаций. Работа в трудовом коллективе, игры с друзьями, тушение огня пожарниками совместно с жителями соседних домов — все это виды интерактивного общения.

В связи с развитием средств передачи информации видовое разнообразие общения увеличивается. В особый вид уже можно выделить общение через Интернет, телефонное общение, SMS-общение. Это с особой актуальностью поставило вопрос о взаимоотношении общения и коммуникации. Оба этих явления предполагают обмен информацией, содержание которой может быть одинаковым. Отличие же состоит в следующем. При общении, как известно, субъекты равноправны, активны, обмен информацией приводит к ее дополнению, изменению, уточнению. Таким образом, происходит формирование новой информации, обладателями которой становятся все участники общения.

Коммуникация же предполагает передачу информации одним субъектом другому без обратной связи. Новую информацию получает только принимающий. Поэтому ее обновления и уточнения не происходит. Примерами средств коммуникации служат радио и телевидение.

Общение выполняет несколько важных функций в зависимости от того, какую цель имеет взаимодействие людей. Во-первых, информационная функция. Общение служит средством передачи информации. Во-вторых, обучающая функция.Получая новую информацию, люди обогащают свои знания. В-третьих, воспитательная функция. При общении один человек может оказывать воздействие на другого с целью привить ему определенные образцы поведения. Наконец, общение выполняет

функцию поддержания совместной деятельности людей и включения человека в общество как равноправного его члена.

В зависимости от содержания и сферы, в которой оно осуществляется, выделяют несколько форм общения: бытовое, деловое, убеждающее, обучающее, культурное, научное, межкультурное, ритуальное и др.

Бытовое (повседневное) общение — это общение между близкими людьми (родственниками, друзьями, знакомыми) в повседневной бытовой жизни.

Деловое (служебное) общение осуществляется на работе, в процессе трудовой деятельности. Оно носит характер приказов, инструкций, указаний и имеет целью достижение положительных результатов трудовой деятельности. В рамках делового общения руководитель выступает как активный субъект, который воздействует на подчиненного. Последний должен выполнять указания, однако он имеет право высказать свою точку зрения на поставленную задачу (проблему, ситуацию), особенно если это может способствовать улучшению качества работы.

Убеждающее общение проявляется во влиянии одного человека на другого с целью изменить его взгляды и поведение. Так, родители могут убеждать ребенка уделять больше времени учебе, кандидат в депутаты призывает голосовать за него на выборах, органы пожарной службы рекомендуют населению аккуратно обращаться с огнем. При таком общении убеждающий субъект приводит аргументы, помогающие склонить убеждаемого в сторону своей точки зрения. Это могут быть выгодные перспективы, угроза наказания и т.д.

Обучающее общение — это воздействие обучающего на обучаемого с целью привить ему определенный комплекс знаний, умений и навыков. Оно осуществляется как в рамках учебных заведений, так и в процессе овладения знаниями, необходимыми в обыденной жизни.

Культурное общение связано с взаимодействием людей в процессе приобщения к культурным ценностям. Это могут быть посещение выставок, экскурсий, театров, кино, совместное занятие творчеством в рамках музыкальных, художественных и иных коллективов, членство в различных клубах, организациях и т.д.

Научное общение сопровождает научно-исследовательскую деятельность. Наука не стоит на месте. Чтобы не «изобретать велосипед», ученый должен следить за результатами работы своих коллег. Научное общение происходит как на межличностном уровне, так и на различных научных конференциях, диспутах, симпозиумах.

Межкультурное общение осуществляется между людьми, разделяющими разные культурные ценности. Это могут быть взаимодействие представителей разных направлений в музыке, искусстве, литературе, общение «отцов» и «детей» или представителей разных национальностей. Такое общение может протекать на основе сотрудничества и культурного взаимообогащения, а может создавать конфликтные ситуации.

Ритуальное общение — это выполнение заранее предписанных правил поведения. Оно постоянно встречается в обыденной жизни. Знакомые при встрече здороваются, пожимают друг другу руки, военные отдают честь. Ученики встают, приветствуя учителя, входящего в класс. Ритуальное общение играет ведущую роль при совершении религиозных обрядов, соблюдении национальных и иных обычаев, таких как процедура бракосочетания, принятие приглашения и приход в гости, посещение общественных мест и т.д.

Одной из разновидностей ритуального общения выступает этикет, что в переводе с греческого означает обычай. Этикетом называют совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношений к окружающим. Сюда относятся поведение в общественных местах, формы обращения, приветствий, манеры, предусмотренная одежда и др.

Наиболее распространенное правило в нашей жизни — это приветствие. Оно никогда не должно быть шумным и несдержанным. Младший должен первым здороваться со старшим, а подчиненный — с начальником. Входящий в помещение также должен поздороваться с присутствующими первым. Здороваясь с человеком, надо доброжелательно смотреть ему в глаза. Нельзя при приветствии протягивать руку через стол. Непринятие руки, протянутой для рукопожатия, считается оскорблением.

Существуют свои правила для знакомства. Младшего надо представлять старшему, мужчину — женщине, сотрудника — руководителю. Отдельного человека представляют группе.

На назначенную встречу надо приходить вовремя. При опоздании следует извиниться и объяснить причины задержки.

Поведение в гостях также предусматривает ряд правил.

Если вас пригласили в гости, и вы приняли приглашение, будет невежливо не придти, при этом неприлично опаздывать более чем на десять минут. Принимая приглашение, нехорошо расспрашивать о составе гостей. Хозяин сам может об этом сказать, если сочтет необходимым. В то же время он должен это сделать, если знает о неприязненных отношениях между приглашенными. Если вы встретились в гостях с человеком, которого меньше всего хотели бы видеть, вы, тем не менее, должны с ним поздороваться.

Для повседневной жизни также существуют правила, которых надо придерживаться. Они касаются поведения с детьми и стариками, внимания мужчины по отношению к сопровождаемой женщине, выбора темы для разговора в обществе т.д.

Умение правильно вести себя во взаимоотношениях с другими людьми называется культурой общения. Независимо от сферы общения и обстановки, в которой оно осуществляется, культура общения всегда предполагает вежливость, пунктуальность, скромность, тактичность, уважение к окружающим, умение выслушать собеседника и понять его.

Человека, придерживающегося всех этих правил, можно по праву назвать культурным.

Вопросы и задания

1. Что такое общение? Какие виды общения вы знаете?

2. Приведите примеры речевого и неречевого общения.

3. Охарактеризуйте виды общения в зависимости от способов взаимодействия людей. Приведите примеры.

4. К каким видам общения вы чаще всего прибегаете?

5. В чем состоит различие общения и коммуникации?

6. Какие функции выполняет общение?

7. Какие формы общения вы знаете? Охарактеризуйте их.

8. Какую роль во взаимоотношениях между людьми играет этикет? Назовите известные вам правила этикета. Какие из них вы чаще всего выполняете?

9. Что такое культура общения? Какого человека можно назвать культурным?

10. Опираясь на слова Б. Шоу, определите значение общения: «Если у вас есть яблоко и у меня есть яблоко и если мы обменяемся этими яблоками, то и у вас, и у меня останется по одному яблоку. А если у вас есть идея и у меня есть идея и мы обмениваемся этими идеями, то у каждого из нас будет по две идеи».

Особенности общения детей дошкольного возраста : Детский сад №40

  Человеческое общение напоминает своеобразную пирамиду, состоящую из четырех граней: мы обмениваемся информацией, взаимодействуя с другими людьми, познаем их и, вместе с этим, переживаем собственные состояния, возникающие в результате общения. Общение можно рассматривать как способ объединения людей, а также как способ их развития. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность.

Высоко ценил общение и слово воспитателя А.С. Макаренко. «Хорошо сказанное детям деловое крепкое слово, — говорил он,- имеет громадное значение, и, может быть, у нас так много еще ошибок в организационных формах, потому что мы еще и говорить часто с ребятами по-настоящему не умеем. А нужно уметь сказать так, чтобы они в вашем слове почувствовали вашу волю, вашу культуру, вашу личность».

Особенно велика роль общения в нравственном воспитании. Целенаправленное общение с детьми вызывает у них стремление к самовоспитанию, к совершенствованию своего поведения.

1. Общение — основное условие развития ребенка, важнейший фактор формирования личности, один из главных видов деятельности человека, устремленный на познание и оценку самого себя посредством других людей. С первых дней жизни ребенка общение является одним из важнейших факторов его психического развития.  В дошкольном возрасте последовательно сменяют друг друга четыре формы общения ребенка с взрослыми:

-ситуативно-личностное;

-ситуативно-деловое;

-внеситуативно-познавательное;

-внеситуативно — личностное.                              

   (по М.И.Лисиной)

Изменяется содержание общения, его мотивы, коммуникативные навыки и умения. Формируется один из компонентов психологической готовности ребенка к школе — коммуникативный. Ребенок избирательно относится к взрослым, постепенно начинает осознавать свои отношения с ними: как они к нему относятся и что от него ждут, как он к ним относится и что от них ожидает.

 Первая форма – ситуативно-личностная форма общения – характерна для младенчества. Общение в это время зависит от особенностей сиюминутного взаимодействия ребенка и взрослого, оно ограничено узкими рамками ситуации, в которой удовлетворяются потребности ребенка. Непосредственно-эмоциональные контакты являются основным содержанием общения, поскольку главное, что привлекает ребенка, — это личность взрослого, а все остальное, включая игрушки и прочие интересные предметы, остается на втором плане. В раннем возрасте ребенок осваивает мир предметов. Ему по-прежнему необходимы теплые эмоциональные контакты с мамой, но этого уже не достаточно. У него появляется потребность в сотрудничестве, которая, вместе с потребностями в новых впечатлениях и активности, может быть реализована в совместных действиях со взрослым. Ребенок и взрослый, выступающий как организатор и помощник, вместе манипулирует предметами, выполняют все более сложные действия с ними. Взрослый показывает, что можно делать с разными вещами, как их использовать, раскрывая перед ребенком те их качества, которые тот сам не в состоянии обнаружить. С появлением первых вопросов ребенка: “почему?”, “зачем?”, “откуда?”, “как?”- начинается новый этап в развитии общения ребенка и взрослого.

 Ситуативно-деловое общение. В конце первого года жизни социальная ситуация слитности ребенка и взрослого взрывается изнутри. В ней появляются два противоположных, но взаимосвязанных полюса — ребенок и взрослый. К началу раннего возраста ребенок, приобретая стремление к самостоятельности и независимости от взрослого, остается связанным с ним и объективно (поскольку ему необходима практическая помощь взрослого), и субъективно (поскольку нуждается в оценке взрослого, его внимании и отношении). Это противоречие находит свое разрешение в новой социальной ситуации развития ребенка, которая представляет собой сотрудничество, или совместную деятельность ребенка и взрослого.

Общение ребенка с взрослым теряет свою непосредственность уже во 2-й половине младенчества: оно начинает опосредоваться предметами. На втором году жизни содержание предметного сотрудничества ребенка с взрослым становится особенным. Содержанием их совместной деятельности становится усвоение общественно-выработанных способов употребления предметов. Своеобразие новой социальной ситуации развития, по словам Д. Б. Эльконина, заключается в том, что теперь ребенок «…живет не вместе с взрослым, а через взрослого, с его помощью. Взрослый делает не вместо него, а совместно с ним». Взрослый становится для ребенка не только источником внимания и доброжелательности, не только «поставщиком» самих предметов, но и образцом человеческих, специфических предметных действий. И хотя на протяжении всего раннего возраста форма общения с взрослым по-прежнему остается ситуативно-деловой, характер делового общения существенно меняется. Такое сотрудничество уже не сводится к прямой помощи или к демонстрации предметов. Теперь необходимо соучастие взрослого, одновременная практическая деятельность вместе с ним, выполнение одного и того же дела. В ходе такого сотрудничества ребенок одновременно получает и внимание взрослого, и его участие в действиях ребенка, и главное — новые, адекватные способы действия с предметами. Взрослый теперь не только дает ребенку в руки предметы, но вместе с предметом передает способ действия с ним.

Достижения ребенка в предметной деятельности и признание их со стороны взрослых становятся для него мерой своего Я и способом утверждения собственного достоинства. У детей появляется отчетливое стремление к достижению результата, продукта своей деятельности. Конец этого периода знаменуется кризисом 3-х лет, в котором выражает себя возросшая самостоятельность ребенка и целенаправленность его действий. 

          Внеситуативно — познавательная форма общения.

 При нормальном ходе развития познавательное общение складывается примерно к четырем-пяти годам. Явным свидетельством появления у ребенка такого общения являются его вопросы, адресованные взрослому. Эти вопросы в основном направлены на выяснение закономерностей живой и неживой природы. Детей этого возраста интересует все: почему белки от людей убегают, почему рыбки не тонут, а птички не падают с неба, из чего делают бумагу и т. д. Ответы на все эти вопросы может дать только взрослый. Взрослый становится для дошкольников главным источником новых знаний о событиях, предметах и явлениях, происходящих вокруг.

Интересно, что детей в этом возрасте удовлетворяют любые ответы взрослого. Им вовсе не обязательно давать научные обоснования интересующих их вопросов, да это и невозможно сделать, так как малыши далеко не все поймут. Достаточно просто связать интересующее их явление с тем, что они уже знают и понимают. Например: бабочки зимуют под снегом, им там теплее; белки боятся охотников; бумагу делают из дерева и т. д. Такие весьма поверхностные ответы вполне удовлетворяют детей и способствуют тому, что у них складывается своя, пусть еще примитивная, картина мира.

В то же время детские представления о мире надолго остаются в памяти человека. Поэтому ответы взрослого не должны искажать действительности и допускать в сознание ребенка все объясняющие волшебные силы. Несмотря на простоту и доступность, эти ответы должны отражать реальное положение вещей. Главное, чтобы взрослый отвечал на вопросы детей, чтобы их интересы не остались незамеченными. Дело в том, что в дошкольном возрасте складывается новая потребность — потребность в уважении со стороны взрослого. Ребенку уже недостаточно простого внимания и сотрудничества с взрослым. Ему нужно серьезное, уважительное отношение к его вопросам, интересам и действиям. Потребность в уважении, в признании взрослым становится основной потребностью, побуждающей ребенка к общению.

В поведении детей это выражается в том, что они начинают обижаться, когда взрослый отрицательно оценивает их действия, ругает, часто делает замечания. Если дети до трех-четырех лет, как правило, не реагируют на замечания взрослого, то в более старшем возрасте они уже ждут оценки. Им важно, чтобы взрослый не просто заметил, но обязательно похвалил их действия, ответил на их вопросы. Если ребенку слишком часто делают замечания, постоянно подчеркивают его неумение или неспособность к какому-нибудь занятию, у него пропадает всякий интерес к этому делу, и он стремится избежать его.

Лучший способ научить чему-то дошкольника, привить ему интерес к какому-то занятию — это поощрять его успехи, хвалить его действия. Например, что делать, если ребенок пяти лет совсем не умеет рисовать?

Конечно, можно объективно оценивать возможности ребенка, постоянно делать ему замечания, сравнивая плохие его рисунки с хорошими рисунками других детей и призывая его учиться рисовать. Но от этого у него пропадает всякий интерес к рисованию, он будет отказываться от того занятия, которое вызывает сплошные замечания и нарекания со стороны воспитателя. И, конечно же, таким образом он не только не научится лучше рисовать, но будет избегать этого занятия и не любить его.

А можно, наоборот, формировать и поддерживать веру ребенка в свои способности похвалой его самых незначительных успехов. Даже если рисунок далек от совершенства, лучше подчеркнуть его минимальные (пусть даже не существующие) достоинства, показать способности ребенка к рисованию, чем давать ему отрицательную оценку. Поощрение взрослого не только внушает ребенку уверенность в своих силах, но и делает важной и любимой ту деятельность, за которую его похвалили. Ребенок, стремясь поддержать и усилить положительное отношение и уважение взрослого, будет стараться рисовать лучше и больше. А это, конечно же, принесет больше пользы, чем страх перед замечаниями взрослого и сознание своей неспособности.

Итак, для познавательного общения ребенка с взрослым характерны:

     хорошее владение речью, которое позволяет разговаривать с взрослым о вещах, не находящихся в конкретной ситуации;

     познавательные мотивы общения, любознательность детей, стремление объяснить мир, что проявляется в детских вопросах;

     потребность в уважении взрослого, которая выражается в обидах на замечания и отрицательные оценки воспитателя.

Внеситуативно — личностная форма общения.

Со временем внимание дошкольников все более привлекают события, происходящие среди окружающих людей. Человеческие отношения, нормы поведения, качества отдельных людей начинают интересовать ребенка даже больше, чем жизнь животных или явления природы. Что можно, а что нельзя, кто добрый, а кто жадный, что хорошо, а что плохо — эти и другие подобные вопросы уже волнуют старших дошкольников. И ответы на них опять же может дать только взрослый. Конечно, и раньше родители постоянно говорили детям, как нужно вести себя, что можно, а что нельзя, но младшие дети лишь подчинялись (или не подчинялись) требованиям взрослого. Теперь, в шесть-семь лет, правила поведения, человеческие отношения, качества, поступки интересуют уже самих детей. Им важно понять требования взрослых, утвердиться в своей правоте. Поэтому в старшем дошкольном возрасте дети предпочитают разговаривать с взрослым не на познавательные темы, а на личностные, касающиеся жизни людей. Так возникает самая сложная и высшая в дошкольном возрасте внеситуативно-личностная форма общения.

Взрослый по-прежнему является для детей источником новых знаний, и дети по-прежнему нуждаются в его уважении и признании. Но для ребенка становится очень важно оценить те или иные качества и поступки (и свои и других детей) и важно, чтобы его отношение к тем или иным событиям совпало с отношением взрослого. Общность взглядов и оценок является для ребенка показателем их правильности. Ребенку в старшем дошкольном возрасте очень важно быть хорошим, все делать правильно: правильно вести себя, правильно оценивать поступки и качества своих сверстников, правильно строить свои отношения с взрослыми и ровесниками.

Это стремление, конечно же, должны поддерживать родители. Для этого нужно чаще разговаривать с детьми об их поступках и отношениях между собой, давать оценки их действиям. Старшие дошкольники по-прежнему нуждаются в поощрении и одобрении взрослого. Но их уже больше волнует не оценка их конкретных умений, а оценка их моральных качеств и личности в целом. Если ребенок уверен, что взрослый хорошо относится к нему и уважает его личность, он может спокойно, по-деловому относиться к его замечаниям, касающимся его отдельных действий или умений. Теперь уже отрицательная оценка его рисунка не так уж сильно обижает ребенка. Главное, чтобы он в целом был хорошим, чтобы взрослый понимал и разделял его оценки.

Потребность во взаимопонимании взрослого — отличительная особенность личностной формы общения. Но если взрослый часто говорит ребенку, что он жадный, ленивый, трусливый и т. д., это может сильно обидеть и ранить ребенка, и отнюдь не приведет к исправлению отрицательных черт характера. Здесь опять же для поддержания стремления быть хорошим значительно более полезным будет поощрение его правильных поступков и положительных качеств, чем осуждение недостатков ребенка.

В старшем дошкольном возрасте внеситуативно-личностное общение существует самостоятельно и представляет собой «чистое общение», не включенное ни в какую другую деятельность. Оно побуждается личностными мотивами, когда другой человек привлекает ребенка сам по себе. Все это сближает эту форму общения с тем примитивным личностным (но ситуативным) общением, которое наблюдается у младенцев. Однако личность взрослого воспринимается дошкольником совсем по-другому, чем младенцем. Старший партнер является для ребенка уже не абстрактным источником внимания и доброжелательности, а конкретной личностью с определенными качествами (семейным положением, возрастом, профессией и пр.). Все эти качества очень важны для ребенка. Кроме того, взрослый — это компетентный судья, знающий, «что такое хорошо и что такое плохо», и образец для подражания.

Таким образом, для внеситуативно-личностного общения, которое складывается к концу дошкольного возраста, характерны:

    потребность во взаимопонимании и сопереживании;

    личностные мотивы;

    речевые средства общения.

Внеситуативно-личностное общение имеет важное значение для развития личности ребенка. Это значение заключается в следующем. Во-первых, ребенок сознательно усваивает нормы и правила поведения и начинает сознательно следовать им в своих действиях и поступках. Во-вторых, через личностное общение дети учатся видеть себя как бы со стороны, что является необходимым условием сознательного управления своим поведением. В-третьих, в личностном общении дети учатся различать роли разных взрослых: воспитателя, врача, учителя и т. д. — и в соответствии с этим по-разному строить свои отношения в общении с ними.

Развитие личности дошкольника в общении с взрослым

Говоря о личности человека, мы всегда подразумеваем его ведущие жизненные мотивы, подчиняющие себе другие. У каждого человека всегда есть что-то самое главное, ради чего можно пожертвовать всем остальным. И чем ярче человек осознает, что для него главное, чем настойчивее стремится к этому, тем более его поведение является волевым. Мы говорим о волевых качествах личности в тех случаях, когда человек не только знает, чего он хочет, но упорно и настойчиво сам добивается своей цели, когда его поведение не хаотично, а направлено на что-то.

Если такой направленности нет, если отдельные побуждения рядоположенны и вступают в простое взаимодействие, поведение человека будет определяться не им самим, а внешними обстоятельствами. В этом случае мы имеем картину распада личности, возвращение к чисто ситуативному поведению, которое нормально для ребенка двух-трех лет, но должно вызывать тревогу в более старших возрастах. Вот почему так важен тот период в развитии ребенка, когда происходит переход от ситуативного поведения, зависимого от внешних обстоятельств, к волевому, которое определяется самим человеком. Этот период и падает на дошкольное детство (от трех до семи лет).

Таким образом, если связь между действием и результатом действия понятна ребенку и опирается на его жизненный опыт, он еще до начала действия представляет значение его будущего продукта и эмоционально настраивается на процесс его изготовления. В тех случаях, когда эта связь не устанавливается, действие является для ребенка бессмысленным, и он либо делает его плохо, либо вовсе избегает, чтобы помочь ему понять (осознать) свои желания и удержать их вопреки ситуативным обстоятельствам. Но делать дело ребенок должен сам. Не под вашим нажимом или давлением, а по собственному желанию и решению. Только такая помощь может способствовать становлению его собственных качеств личности.

Особенности общения в семье.

«Одиночество – самое страшное наказание», – говорил известный писатель XIX в. Ф. М. Достоевский. С этим афоризмом согласится каждый, кто когда-либо нуждался в помощи, хотел быть понятым и услышанным, но речь в настоящее время идёт не столько о взрослых, сколько о детях, страдающих от недостатка любви и внимания.

Ребёнку, как и взрослому, свойственно стремление поделиться с кем-то своими проблемами. Если родители не умеют слушать ребёнка, он будет искать другого слушателя, а для родителей будет упущена возможность установить более тесный контакт с ребёнком.

Для того чтобы ребёнок желал общаться с родителями, необходимо помнить, что основой общения родителей с детьми являются шесть принципов, которые можно записать в виде рецепта. Этот рецепт может стать основным законом воспитания детей в семье: взять принятие, добавить к нему признание, смешать с определённым количеством родительской любви и доступности, добавить собственной ответственности, приправленной любящим отцовским и материнским авторитетом.

Самым веским принципом является принцип принятия ребёнка. Это проявление родительской любви, когда ребёнок понимает, что его любят несмотря ни на что. В основе настоящего принятия ребёнка лежит значимость – признание его значительности в существовании семьи.

Хорошие отношения ребёнка с родителями является его признание родителями. Это сохранение у ребёнка чувства собственного достоинства и уверенности в себе, в своих силах. Со стороны родителей – это безграничная вера в то, что ребёнок, оправдает их ожидания. Ребёнок должен чувствовать, что родители стараются понять все его поступки, даже неправильные, но при этом они ему не угрожают, не требуют немедленного покаяния и осознания своей вины, а вместе с ним пытаются понять, что побудило совершить такой поступок и как можно избежать подобных ситуаций в дальнейшем. Признание формирует у ребёнка чувство собственной значимости и необходимости в своей семье.

Признание – это на стенах в доме рисунки и стихи ребёнка, самое видное место для его поделок, праздничных газет и поздравлений, похвальных грамот и благодарственных писем.

 Отсутствие у родителей умения признавать интересы и способности своего ребёнка может привести к крайне нежелательным последствиям.

Не менее значимым чувством для ребёнка является родительская любовь. Есть дети, которые имеют родителей, но не знают, что такое любовь. Ребёнок нуждается в любви и ласке независимо от возраста. Детям нужно, чтобы их обнимали, целовали не менее 4-5 раз в день. Иногда родители сетуют на то, что ребёнок-подросток не подпускает к себе, сторонится родительских объятий. В такой ситуации нельзя искать причину только в ребёнке. Возможно, в младшем возрасте проявление любви и ласки на себе со стороны родителей ребёнок ощущал редко, и у него не сформировалась потребность в родительском внимании.

Посеешь любовь и ласку в детском возрасте, будешь её холить и лелеять в подростковом – и пожнёшь сполна в старости: она вернётся к тебе заботой и вниманием, терпением и терпимостью уже выросших детей.

Если ребёнок физически и духовно ощущает родительскую любовь и ласку, он не будет принимать требования родителей в штыки.

 Очень значимым принципом в общении детей и родителей является принцип доступности. Быть доступным – это в любую минуту найти в себе силы отложить все свои дела, свою работу, чтобы пообщаться с ребёнком. Нельзя отмахиваться, нельзя списывать на занятость, нельзя переносить на «потом». Если у взрослых нет времени на общение с ребёнком сегодня, то у выросшего ребёнка не будет времени на общение с родителями завтра.

Однако родители должны помнить, что проводить время с ребёнком – это не значит, без конца читать ему мораль или делать с ним уроки. Быть доступным для ребёнка – это значит вовремя прочитать вопрос в его глазах, ответить на него, доверить ребёнку свои переживания и помочь ему пережить его страдания, поговорить и обсудить их вовремя. Когда ребёнок начинает искать истину в подворотне, в плохой компании, одной из причин такого положения вещей является родительская недоступность, безразличие к ребёнку.

 Воспитание ответственности и самодисциплины в ребёнке зависит от проявления этих качеств родителями в семье. Ежедневно родители должны демонстрировать своим детям собственное проявление ответственности пред ними. Мудрость ответственных родителей состоит в том, что они всегда выполняют то, что обещают детям, а если по каким-то причинам этого не происходит, они находят в себе смелость признать своё неумение сдержать обещание и пытаются исправить собственные ошибки.

Одним из главных условий воспитания в ребёнке ответственности и самодисциплины является наличие у него определённых обязанностей, которые он должен выполнять ежедневно. Если в обязанности сына или дочери входит уборка дома или вынос мусора, значит, никто другой не должен за них это делать. Безусловно, бывают разные ситуации, но если ребёнок в добром здравии и просто не хочет ничего делать, он должен быть наказан и при этом необходимо, чтобы наказание было им осознанно.

Неправильным будет брать ответственность за все поступки детей на себя, т.к. такое поведение родителей не учит ребёнка осмысливать свои действия.

Одним из главных умений родителей в воспитании ответственности в собственных детях является твёрдость и умение сказать ребёнку «нет». Нет ничего страшней в воспитании, если один родитель позволяет, а другой запрещает. Ещё страшнее, когда один из родителей вместе с ребёнком что-то скрывает от другого родителя, боясь его гнева. Потворствуя ребёнку в его неблаговидных поступках, скрывая проступки, мы способствуем вседозволенности, теряем остатки своего родительского авторитета.

Родительский авторитет – важная составляющая успешности воспитания в семье. Приобретение авторитета в глазах собственных детей — кропотливый труд отца и матери. Мнение родителей о родных и близких, окружающих людях, коллегах по работе, поведение родителей в кругу семьи и вне его, поступки родителей, их отношение к работе и к посторонним людям в обыденной жизни, отношение родителей друг к другу – всё это слагаемые родительского авторитета.

Авторитетность родителей не состоит в том, чтобы повысить голос, взять в руки ремень, кричать так, что не выдерживают барабанные перепонки, а в том, чтобы спокойно, без ненужных истерик проанализировать ситуацию и предъявить ребёнку требования так, чтобы он понял: об этом ему говорят раз и навсегда.

Меняется мир, дети XXI века имеют иные информационные возможности, многое умеют из того, чего не умеют их родители. Родители, которые хотят сохранить авторитет в глазах своих детей, должны тоже учиться у них. Какая музыка интересна ребёнку, какие книги он читает, какие речевые обороты он использует, и что они обозначают, — это и многое другое должно интересовать родителей, претендующих на роль авторитетного лица для собственного ребёнка.

Авторитет не приобретается автоматически с «приобретением» ребёнка. Он нарабатывается годами самоотверженного родительского труда.

Воспитание ребёнка – это долгосрочная миссия родителей, подвижнический труд.

 

Правила благополучного родителя:

1.Чем больше времени родители проведут со своим ребёнком в его детстве и юности, тем больше шансов у престарелых родителей видеть взрослых детей в отцовском доме.

2.Чем раньше родители научатся проявлять терпение и терпимость по отношению к ребёнку в детстве, тем больше шансов у состарившихся родителей почувствовать по отношению к себе проявление терпения и терпимости от взрослых детей.

3. Хамство и грубость детства практически всегда возвращаются неуютной и обиженной старостью, очень грустной и очень тоскливой.

4. Чем больше родители привлекают своих детей к обсуждению жизненно важных вопросов семьи, нравственных проблем, тем больше шансов у престарелых родителей быть в гуще событий жизни своих взрослых детей.

5. Родители, воспитывая ребёнка, должны задать себе вопрос не только о том, какого ребёнка они хотят вырастить, но и о том, какой они представляют себе свою старость.

Заключение.

 В заключении можно отметить, что общение является основным условием развития ребенка, одним из наиболее важных моментов, определяющих развитие отношения детей к взрослым. Более всего ребенка удовлетворяет то содержание общения, в котором у него уже появилась потребность.

Чтобы ребенок смог понимать других, общаться с взрослыми, они должны гуманно относиться к ребенку, учить ребенка активно вступать в контакты с окружающими людьми и с уважением и любовью относиться к ребенку. Однако не всегда взрослые уделяют нужное внимание общению, как одному из специфических средств целенаправленного и активного влияния на детей. А ведь это влияние должно осуществляться через внушение и разъяснение, подражание и убеждение, приучение и упражнение, требование и контроль, поощрение и наказание. И если использование перечисленных методов не дает должного эффекта, то это нередко связано с недостатками и ошибками, допускаемыми взрослыми в общении и отношениях с детьми, что зачастую вызывает у детей неудовлетворенность и отчуждение от старших в семье.

В раннем возрасте изменяются социальная ситуация развития и ведущая деятельность ребенка. Ситуативно-деловое общение с взрослым становится формой и средством организации предметной деятельности ребенка.    

А. С. Макаренко  говорил, обращаясь к родителям: “ Не думайте, что вы воспитываете ребенка только тогда, когда с ним разговариваете, или поучаете его, или приказываете ему. Вы воспитываете его в каждый момент вашей жизни, даже тогда, когда вас нет дома. Как вы одеваетесь, разговариваете с другими людьми и о других людях, как вы радуетесь или печалитесь, как вы обращаетесь с друзьями или врагами – все это имеет для ребенка большое значение.

 

Список используемой литературы:

1.Венгер Л.А., Мухина В.С. «Психология». — М.,1998.

2.Лисина М.И. «Проблемы онтогенеза общения». – М.,1996.

3.Немов Р.С. «Психология. Книга 2». — М.,1995.

4. «Психическое развитие воспитанников детского дома». //Под ред. И.В. Дубровиной, А.Г. Рузской. — М.,1990.

5. « Психология детей дошкольного возраста» // Под ред. Запорожца А.В., Эльконина Д.Б. — М.,1964

6.ЧечетВ.В. «Умеем ли мы общаться с детьми». — М.,1983

Диалогическая форма общения на основе ролевых игр на младшей и средней ступени обучения английскому языку в средней общеобразовательной школе, страница 9

В методике диалоги принято разделять на две группы: свободные и стандартные. Диалоги стандартного типа – это повседневные, часто встречающиеся, бытовые ситуации общения. Для такого диалога дети обычно учат наизусть клише разговора по их чётко определённой роли.

Диалоги свободного типа включают в себя интервью, обмен мнениями и расспрос. В этих диалогах участники могут быть разной степени активности. Степень инициативности, коммуникативная позиция зависят от их социальной роли. Например, в расспросе или интервью один участник, которых опрашивает другого, задаёт ему много вопросов, более активен и инициативен, чем другой. Зато в беседе возникает равноправие, взаимная инициатива и активность партнёров. [16; 127].

Диалоги бывают как парные, так и групповые. К групповым диалогам относятся беседы дискуссии, пресс-конференции, обсуждения, спор и многое другое. Групповые диалоги включают парно-диалогические навыки: возможность переспросить, переубедить, опровергнуть, стать инициатором разговора и так далее. [7; 162].

2.2. Психолого-педагогических характеристик диалогической речи.

Существует несколько психолого-педагогических характеристик диалогического общения:

1) Диалогическое общение непременно мотивированно. Люди общаются по каким-то их причинам, из-за своих внутренних или внешних стимулов. Ученики должны захотеть сами что-то сказать, поделиться своими мнениями,  чувствами, предположениями, а преподаватель в свою очередь обязан создать для этого все условия. Но зачастую в школах дети просто заучивают какие-то не относящиеся к ним диалоги наизусть. Для того чтобы дети могли выразить себя на уроках, преподаватель должен создать благоприятную, комфортную, дружескую атмосферу, уметь заинтересовать в правильном, блестящем выполнении заданий.  Преподавателю надо всегда напоминать ученикам об их прогрессах, успехах в эмоциональном общении, а для этого ему надо создавать интересные коммуникативные ситуации на уроках английского языка. К примеру, дети  с воодушевлением, желанием, интересом делятся с одноклассниками о своих домашних животных. Ученики показывают игрушки, рисунки, фотографии своих любимцев и рассказывают о них, тем самым выражая свои собственные мысли и чувства окружающим.

2) Диалогическая речь постоянно направлена на слушателя. Люди всегда общаются с кем-то, делятся своими мнениями, спрашивают, просят, убеждают, приказывают. Люди могут привлекать внимание аудиторов, рассказывая что-то о себе, например, о своём домашнем животном, при этом показывая его фотографии слушателям.

3) Диалогическая речь должна быть эмоциональной. Если ученик выражает свои мысли, отношения к чему-то пусть даже с маленьким количеством лексических единиц его речь всегда будет живой, эмоциональной и непосредственной.

4) Диалогическая речь протекает в конкретных ситуациях общения. На уроках английского языка преподаватель вовлекает учеников в рабочий процесс посредством реальной ситуации или учебно-речевой ситуации при помощи картинок, игрушек, различных предметов, фотографий или словесным описанием ситуации. [14, c. 138-140].

2. 3. Методика формирования диалогической речи на английском языке.

Методика формирования диалогической речи на английском языке включает в себя:

1) Диалогическое единство.

2) Обучение диалогическому общению с помощью коммуникативных заданий и упражнений.

3) Обучение диалогическому общению с помощью ролевых игр.

Каждому преподавателю необходимо научить школьников правильно организовывать ход диалогического общения. Во-первых, ученику можно стимулировать партнёр на высказывание с помощью различных вопросов:  Are you going for a walk? Does Marina live close to the University? Can you play hockey? Во-вторых, с помощью просьбы: Close the door, please. Give me your autograph. Let’s read the text. В третьих, с помощью утверждения: I’m going to the hospital. Эта фраза стимулирует на различные реакции:  Why? OK. Good luck!

Нетрадиционные формы общения педагога с родителями

Нетрадиционные формы общения педагога с родителями

Емельяненко Светлана Сергеевна

«От того, как прошло детство, кто

 вёл ребёнка за руку в детские годы, что

 вошло в его разум и сердце из окружающего 

мира – от этого в решающей степени зависит,

каким человеком станет сегодняшний малыш».

                                   /В.А. Сухомлинский/

В статье 18 Закона РФ «Об образовании» говорится: «Родители являются первыми педагогами. Они обязаны заложить первые основы физического, нравственного и интеллектуального развития личности ребёнка в раннем возрасте».

Подрастающее поколение будет таким, какой будет семья. Но как писал А.С, Макаренко: «Семьи бывают, хороши и семьи бывают плохи. Поручится за то, что семья воспитывает, как следует, мы не можем. Мы должны организовать семейное воспитание».

Семья и детский сад – два общественных института, которые стоят у истоков нашего будущего, но зачастую не всегда им хватает взаимопонимания, такта, терпения, чтобы услышать и понять друг друга. Непонимание между семьёй и детским садом всей тяжестью ложится на ребёнка.

Как изменить такое положение? Как заинтересовать родителей в совместной работе? Как создать единое пространство развития ребёнка  в семье ДОУ, сделать родителей участниками воспитательного процесса?

Для этого в своей работе стараемся использовать нетрадиционные формы общения с родителями.

   Нетрадиционные формы взаимодействия с родителями направлены на привлечения родителей к ДОУ, установления неформальных контактов.

К нетрадиционным формам общения педагога с родителями относятся:

информационно-аналитические,

досуговые,

познавательные,

наглядно- информационные формы.

  Информационно-аналитические формы направлены на выявление интересов, запросов родителей, установление эмоционального контакта между педагогами, родителями и детьми. Сюда относятся: опрос; тесты; анкетирование; социальный паспорт; «почтовый ящик доверия» или «телефон доверия», куда родители могут помещать волнующие их вопросы и дать советы родителям и сотрудникам д/с. Цель анкетирования: изучение семьи, выявление образовательных потребностей родителей, установления контакта с её членами. Получив реальную картину, на основе собранных данных, проанализировать особенности структуры родственных связей каждого ребёнка, специфику семьи и семейного воспитания дошкольника и выработать тактику своего общения с каждым родителем. Это поможет лучше ориентироваться в педагогической потребности каждой семьи, учесть её индивидуальные особенности.

   Досуговые формы – совместные досуги, праздники, выставки – призваны устанавливать теплые, неформальные, доверительные отношения, эмоциональные контакты между педагогами и родителями, между родителями и детьми.

Досуги позволяют создать эмоциональный комфорт в группе. Родители становятся более открытыми для общения. Эта форма может стать в детском саду культурным центром, сплачивающим родителей — единомышленников. 

К досуговым формам относятся:

Праздники: «Встреча Нового года», «Масленица», «Колядки», «Осенние праздники», «9 мая», «23 февраля», «Праздник воинов Отечества», «Посиделки», «Папа может всё, что угодно», «Праздник мам», «А ну-ка бабушки», «А ну-ка мама», «А ну-ка папы», «Кафе Мамина улыбка», спортивные соревнования «Большие гонки», «Форт Бояр», «Весёлые старты».

Морофон 

«Мама, папа, я – спортивная семья»

«Мама, папа, я – кулинарная семья»

«Мама, папа, я – музыкальная семья»

«Мама, папа, я – рукодельная семья»     

Семейные театры, концерты, игры — конкурсы с участием членов семьи, где дети смотрят на родителей и болеют за них. Родители на празднике могут играть на музыкальных инструментах, петь песни, читать стихи, приносить свои коллекции, предметы быта, награды, проявить свои знания, эрудицию, смекалку в играх: «Ярмарка», «Поле чудес», «Угадай мелодию», «Что, где, когда?», конкурс кулинаров «Сладкий час».

Папы и мамы вместе с детьми выполняя творческие задания: «Юный мастер», «Хорошая хозяйка».

Как известно, единая цель и общие переживания сближают взрослых и детей.

    Познавательные формы выполняют доминирующую роль в повышении психолого-педагогической культуры родителей. Их суть ознакомление родителей с возрастными и психологическими особенностями детей дошкольного возраста, формирование практических навыков воспитания детей.

Основная роль принадлежит собраниям нетрадиционной формы. Нетрадиционные! Это значит, на родительских  собраниях необходимо использовать такие методы и приёмы, которые активизируют внимание уставших родителей, способствуют более лёгкому запоминанию сути бесед, создают особый настрой на доброжелательный, откровенный разговор. Всё это повышает интерес родителей к вопросам воспитания детей, значительно увеличивает явку, активизирует родителей на решения проблем воспитания.

Однако о нетрадиционном проведении родительских собраний можно говорить лишь в том случае, если педагог относится к родителям, как к партнёрам по общению, учитывая их опыт воспитания, потребности в занятиях, использует методы активизации родителей.

Нетрадиционные формы собраний.

Педагогическая мастерская

Деловая, ролевая игра

Конференции 

Консилиумы

Диспуты

Диалоги

Дискуссии 

Практикумы

Тренинги

Круглый стол

Вечер – встреч

КВН

Конкурсы

Праздники

Посиделки

Семинары

Педагогический всеобуч

Педагогические гостиные

Школа заботливых родителей

 

Темы родительских собраний и конференций, где может быть использована нетрадиционная методика

 

  1 младшая группа

«О здоровье — всерьёз»

«Зачем детям нужна мама?»

«Об упрямстве и капризах»

«Игра —  не забава»

 

    2 младшая группа

«Будем знакомы»

«О гигиене и правилах хорошего тона  за столом»

«О профилактике детского дорожного — транспортного травматизма»

«Истоки доброты»

 

    Средняя группа

«Мужская рука» — собрание отцов

«Путь к здоровью, силе, бодрости»

«Пока не поздно» —  о воспитании любви к природе

«О любви к живому»

 

    Старшая группа

«Труд —  лучший воспитатель»

«Семейные традиции»

«Азы воспитанности»

«О слове, о речи, о культуре общения»

 

    Подготовительная группа

«Помочь учится»

«О воспитании интереса к чтению»

«Искусство хвалить»

Собрание бабушек и дедушек

Клубы для родителей

«Дружная семейка»,

«Почитай-ка»

«Семейная академия»

«Молодая семья»

      «Художники в пампирсах»

«Родительский университет отцов»

«Здоровичок»

Темы: «Если хочешь быть здоров — закаляйся»

            «Красота и здоровье»

            «В поход всей семьёй»

     «Папа, мама, я – спортивная семья»

Семейные игротеки

  Развитие мелкой моторики «Весёлые пальчики», 2 мл. гр.

  Развитие речи « Весёлый язычок», ср. гр.

         Знакомство с буквами «АБВГДейка», стр. гр.

  Развитие логики «Логическая кухня», подг.гр.

Групповые консультации

Их можно провести творчески, опираясь на популярные  телепередачи:

«Педагогическое поле чудес»

«Театральная пятница»

«Педагогический случай»

«Что, где, когда?»

«Ток — шоу»

«Викторина»

   «Устный  педагогический журнал»

Такой подход позволяет давать родителям более глубокие знания по вопросам воспитания соответственно возрасту детей.

Наглядно – информационные формы в нетрадиционном звучании правильно оценить деятельность педагогов, пересмотреть методы и приёмы семейного воспитания. Например, открытые занятия для родителей, просмотр видеороликов, фотографий, выставки детских работ.

Открытые занятия

Провидение открытых занятий в ДОУ может быть организовано по-разному. Например, в одном случае родители в качестве гостей посещают занятия, где преодолевается их поверхностное суждение об обучении в д/с, профессии воспитателя. Они видят собственных детей в необычной для себя обстановке, получают рекомендации об обучении детей в семье.

В другом случае родители могут быть активными участниками педагогического процесса. Они отвечают на вопросы, совместно с детьми двигаются под музыку, поют, рисуют, выполняют задания педагога и т.д.

Здесь папы и мамы выступают в качестве партнёров воспитателя. также можно подключить их к участию игровой, досуговой и трудовой деятельности детей. 

Например, организовать занятия: ИЗО деятельность — «Семейная птица счастья», «Цветок семьи», «Моя малая Родина»; физкультурное — «Лихие матросы»; зарядку с родителями: «Зарядка вместе с мамой», «Зарядка вместе с папой» — где родители в роле тренера.

Родительские уголки

Эта форма работы является традиционной. Для того чтобы она была действительной, помогала активизировать родителей, можно использовать:

Создание газеты для родителей по каждой группе или по детскому саду с разными рубриками

Создание библиотеки для родителей по основным проблемам семейной педагогики .

Игротеки: «Игры на кухни» и д.р.

Информационные листы

Листы активности

Они содержат материал, дающий возможность понять, чем занимается ребёнок в детском саду, конкретные игры, в которые можно поиграть, советы, задания.

Мероприятия по обмену опытом среди родителей

Фотовидео конкурсы

«На лучший спортивный уголок»

«Интересные спортивные и подвижные игры» — С участием детей и взрослых 

Фотомонтажи

«Вот какие мы большие»

«Про меня»

Информационные листы с развёрнутой информацией о каждом ребёнке оформленные родителями совместно с детьми.

Выставки, оформленные с родителями

«Наши любимцы» — фото любимых животных

«Мая малая Родина» — конкурс фотографий родного края

«Солнце, воздух и вода наши лучшие друзья» — фото детей на свежем воздухе в разное время года

Стенды, оформленные совместно с родителями

«Когда мы были маленькие…» — рассказы мам и пап

«Я умею, я могу, я люблю» — информация об умениях, достижениях, интересах ребёнка

«Устами младенца» — юмористические высказывания детей

Создание родителями альбома после каждого праздника

Семейные газеты

«Под крышей дома моего» 

«А это моё солнышко»

«А это мы все на автомобиле едим в отпуск!»

«Зимняя мозаика»

«С Новым годом!»

Создание семейных книжек – малышек

Встречи с интересными людьми – это встречи с родителями разных профессий

Привлечение пап и мам к участию субботников, озеленении, и постройки снежных городков на территории детского сада, так же принимать участие в смотрах – конкурсах.

«Кукольная комната»

«Новогодняя гостиная»

 «Зимние участки»

«Спортивные уголки в группах» /нестандартное оборудование/

«Сказка на окне»

В состав комиссии по подведению итогов проведенных конкурсов включать родителей воспитанников. Родители могут познакомить детей с культурой своего народа через быт, традиции, фольклор, угощения. Произведения декоративно- прикладного искусства. Родители должны вместе  с детьми создавать предметно-развивающую среду в ДОУ и семье.

 Участие родителей в проектной деятельности: 

«Красота и здоровье»

«Цветик — Семицветик» /телесно — ориентированные тренинги, тренинг общения, коррекционная гимнастика/

«Мой весёлый звонкий  мяч» /упр. в парах с мячом, П./и с мячом/

«Неболейка» /русские народные и подвижные игры: «В гостях у Айболита»/

«Сладкоежки» /дегустация вкусных и полезных блюд из выпечки, игры-забавы/

«Воздушные шары»

«Спортивная семья»

«Вместе с мамой, вместе с папой» /соревнования семейных команд, П./И и игры — эстафеты/

«Спортландия»

«Здоровичок»

Патриотическое воспитание детей

«Моё имя»

«Моя семья»

«Семейные традиции» /Семёйные праздники, древо семьи, герб семьи/

«Моя Родина»

Участия в таких мероприятиях не только обогащает семейный досуг, но и объединяет детей и взрослых в общих делах. Хотелось бы сказать об одном важном моменте в системе работы с родителями. Каждый человек, сделав какую-нибудь работу, нуждается в оценке своего труда. В этом нуждаются и наши родители.

«Похвала полезна хотя бы потому, что укрепляет нас в доброжелательных измерениях», — писал Ф. Ларошфуко. Я думаю, что это актуально всегда и везде. Не забывайте хвалить своих родителей. На каждом собрании можно выражать благодарность родителям, которые уделяют много внимания своим детям и помогают в совместной работе. Было очень приятно видеть счастливые глаза родителей, когда им вручали грамоты или благодарности.

Можно придумать благодарность в стихотворной форме собственного сочинения:

«Родители у нас народ прекрасный,

Смысл воспитания для них предельно ясен.

Ведь только творчество и труд,

Нам личность в будущем дадут»

«Спасибо вам за труд большой, 

За всё что сделано с душой!»

«В группе папа есть у нас,

Он помощник просто класс.

Пилит, чинит и строгает,

Во всём нам очень помогает».

 

«Папы, мамы молодцы!

Во всём нам помогают.

Белят, красят и поют,

И с нами в игры играют».

Можно отдельно выделить и такие формы, которые направлены на формирование родительской позиции: 

Рисование на тему, «Какая я мама?»

Предложение родителей своей концепции воспитания

Анализ собственных педагогических навыков, неудачи

Семья и дети два воспитательных феномена, каждый из которых по-своему даёт ребёнку социальный опыт, но только в сочетании друг с другом они создают оптимальные условия для вхождения маленького человека в большой мир.

Взаимодействие родителей и детского сада редко возникают сразу. Это длительный процесс, долгий и кропотливый труд, требующий  терпеливого неуклонного следования к цели. Главное, не останавливаться на достигнутом, продолжать искать новые пути сотрудничества с родителями. Ведь у нас одна цель – воспитывать будущих созидателей жизни. Каков человек – таков и мир, который он создаёт вокруг себя.

 

 

 

 

 

 

 

Способы связи

Стандартные методы общения: устная или письменная речь отправителя и слушание или чтение получателя. В большинстве случаев общение носит устный характер: одна сторона говорит, а другие слушают.

Однако некоторые формы общения напрямую не связаны с устной или письменной речью. Невербальное общение (язык тела) состоит из действий, жестов и других аспектов внешнего вида, которые в сочетании с выражением лица (например, улыбкой или хмурым взглядом) могут быть мощным средством передачи сообщений.Иногда тело человека может «говорить», даже если он или она хранит молчание. И когда люди действительно говорят, их тела могут иногда говорить не то, что говорят их слова. Смешанное сообщение возникает, когда слова человека передают одно сообщение, в то время как невербально он или она передает что-то другое.

Хотя такие технологии, как электронная почта, снизили важность невербальной коммуникации, большая часть организационной коммуникации по-прежнему происходит посредством личного взаимодействия.Каждое вербальное сообщение имеет невербальный компонент. Получатели интерпретируют сообщения, понимая значение всего доступного. Когда невербальные сигналы согласуются с вербальными сообщениями, они усиливают сообщения. Но когда эти вербальные и невербальные сообщения несовместимы, они создают путаницу для получателя.

Действия руководства особенно важны, потому что подчиненные больше доверяют тому, что делают менеджеры, чем тому, что они говорят. Если действия не согласуются с общением, чувство недоверия подорвет эффективность любого будущего социального обмена.

Поскольку большая часть дня менеджера тратится на общение с другими руководителями и сотрудниками, умение говорить и слушать имеет решающее значение для успеха. Например, навыки устного общения используются, когда менеджер должен делать презентации по продажам, проводить собеседования, оценивать сотрудников и проводить пресс-конференции.

В целом менеджеры предпочитают полагаться на устное общение, потому что при личной беседе общение обычно бывает более полным и обстоятельным. При личном общении человек может судить, как реагирует другая сторона, получать немедленную обратную связь и отвечать на вопросы.В целом люди склонны полагать, что прямой разговор с кем-то более вероятен, чем получение письменного сообщения. Личное общение позволяет не только обмениваться словами, но и дает возможность увидеть невербальное общение.

Однако вербальное общение имеет свои недостатки. Оно может быть непоследовательным, если все стороны не услышат одно и то же сообщение. И хотя устное общение полезно для передачи точек зрения других и поощрения открытости, побуждающей людей к общению, это слабый инструмент для реализации политики или выпуска директив, в которых задействовано множество специфических особенностей.

Вот две наиболее важные способности для эффективного устного общения:

• Активное слушание. Слушание — это понимание того, что слышно, и требует внимания, интерпретации и запоминания звуковых стимулов. Эффективное слушание — это активное слушание, требующее от слушателя «проникнуть в голову» говорящего, чтобы он или она могли понять общение с точки зрения говорящего. Эффективные слушатели делают следующее:
  

• Выделите достаточно времени для встреч.

• Искренне ищите информацию.

• Избегайте эмоций и нападок на других.

• Перефразируйте услышанное вами сообщение, особенно, чтобы прояснить намерения говорящего.

• Молчать. Не говорите, чтобы заполнить паузы, и не отвечайте на утверждения в манере контрапункта.

• Задавайте уточняющие вопросы.

• Не делайте отвлекающих жестов.

• Конструктивная обратная связь. Менеджеры часто плохо справляются с работой по обеспечению сотрудников обратной связью с производительностью. Предоставляя обратную связь, менеджеры должны делать следующее:
  
  • Сосредоточиться на конкретном поведении, а не делать общие заявления

• Сохраняйте безличность и целеустремленность обратной связи

• Предлагайте отзыв как можно скорее после действия

• Задавайте вопросы, чтобы понять обратную связь

• Прямой отрицательный отзыв о поведении, которое получатель может контролировать

Письменные коммуникативные навыки

Письменное общение имеет несколько преимуществ.Во-первых, это запись для направления и последующего наблюдения. Во-вторых, письменное общение — это недорогое средство передачи идентичных сообщений большому количеству людей.

Основным ограничением письменного сообщения является то, что отправитель не знает, как и если сообщение получено, если только не требуется ответ.

К сожалению, навыки письма часто сложно развить, и у многих людей возникают проблемы с написанием простых, ясных и прямых документов. И вы не поверите, но плохо написанные документы стоят денег.

Сколько стоит компании плохое письмо в год? По данным канадской консалтинговой и обучающей фирмы, один сотрудник, который пишет только одну плохо сформулированную записку в неделю в течение года, может стоить компании 4 258,60 долларов.

Менеджеры должны уметь писать четко. Умение готовить письма, служебные записки, отчеты о продажах и другие письменные документы может означать разницу между успехом и неудачей. Ниже приведены некоторые рекомендации по эффективному письменному общению:

• Используйте P.O.W.E.R. Составьте план подготовки каждого сообщения: спланируйте, систематизируйте, напишите, отредактируйте и исправьте

• Составьте текст сообщения с учетом интересов читателей

• Дайте сообщению краткое название и используйте подзаголовки там, где это необходимо.

• Используйте простые слова и короткие, четкие предложения и абзацы

• Подтвердите мнения фактами

• Избегайте «цветочного» языка, эвфемизмов и банальных выражений

• Обобщите основные моменты в конце и дайте читателю знать, что он должен делать дальше

Какие 7 форм общения?

Какие есть 9 типов общения?

Невербальное общение Язык тела.Тон голоса. Выражение лица. Контакт глаз. Интонация. 25 апреля 2019 г.

Какие четыре метода связи?

4 Типы общения Невербальное общение. Интересно отметить, что невербальное общение используется как намеренно, так и непреднамеренно. … Словесное общение. Когда мы говорим, мы передаем гораздо больше, чем просто содержание наших слов. … Письменное сообщение. … Визуальная коммуникация. 19 января 2021 г.

Сколько видов общения их называют?

четыре типа Какие бывают типы связи? Существует четыре типа общения: вербальное, невербальное, письменное и визуальное.

Какие существуют формы общения?

Пять типов общения Устное общение. Вербальное общение происходит, когда мы разговариваем с другими. … Невербальная коммуникация. То, что мы делаем во время разговора, часто говорит больше, чем реальные слова. … Письменное сообщение. … Слушаем. … Visual Communication.Jul 12, 2018

Есть ли простая форма общения?

Коммуникация должна быть такой же простой, как отправитель передает сообщение получателю, а получатель отправляет обратную связь отправителю.… Коммуникация в простейшей форме.

Какие 3 основных типа общения?

Три основных средства коммуникации — вербальное, невербальное и визуальное. Вербальное общение зависит от слов для передачи смысла. Далее оно подразделяется на письменное и устное общение.

Какие эффективные методы коммуникации?

способов наладить эффективную коммуникацию на рабочем месте Открытое собрание. Легче передать свою страсть и свои чувства своей команде через открытые встречи.… Электронные письма. … Один на один. … Создайте благоприятную атмосферу. … Общение через обучение. … Проявляйте уверенность и серьезность. … Используйте простые слова. … Use Visuals.More items… • 19 ноября 2013 г.

Какие бывают 2 типа общения?

Существует 2 основных типа общения: вербальное общение. Невербальное общение.

Какие есть 6 способов общения?

существует как минимум 6 различных типов общения: невербальное, вербально-устное общение лицом к лицу, вербально-устное дистанционное, устно-письменное, формальное и неформальное общение.

Какая основная форма общения?

невербальная Самая основная форма общения — невербальная. Это включает язык тела и выражения лица. Оно принципиально отличается от вербального общения.

Какие 8 форм общения?

Существует восемь форм общения. Внутриличностное: Внутриличностное — это термин, описывающий общение внутри вашего внутреннего существа. … Межличностный: Межличностный относится к взаимодействию между двумя или более людьми.… Компьютерное посредничество:… Интервью:… Небольшая группа:… Публичные выступления:… Масса:… Организация:

Какие 10 типов общения действуют?

Типы общения Устные: Общение посредством устной речи. Ненербальные: Общение посредством языка тела, мимики и вокала. Написано: Общение посредством письменного языка, символов и чисел. Визуальное: Общение посредством фотографии, искусства и т. Д. чертежи, эскизы, схемы и графики. 3 марта 2021 г.

Какой способ общения наиболее эффективен?

Устное общение ускоряет и упрощает передачу мыслей и является наиболее успешным способом общения.

Какие есть 7 типов общения?

Типы общения Устное. Вербальное общение — это использование языка для передачи информации посредством разговорной речи или языка жестов. … Невербальный. Невербальное общение — это использование языка тела, жестов и мимики для передачи информации другим. … Написано. … Visual.Apr 22, 2021

Какие 10 форм общения?

Вот 10 форм общения, которые наиболее близки к универсальным формам общения между людьми.Выражения лица. Вы думаете, что знаете, как выглядит злое, грустное и счастливое на чьем-то лице? … Жесты. … Знаки Бродяги. Смайлики. … Язык жестов.Музыка. … Большая пятерка языков. … English.More items… • 14 июля 2017 г.

Какие 5 способов общения?

Пять типов общения, о которых вам нужно знать: вербальное общение, невербальное общение, письменное общение, визуальное общение и аудирование.

4 типа общения на рабочем месте и 12 советов по улучшению

Существует четыре основных типа общения на рабочем месте: устное, телесное, телефонное и письменное.В любой момент рабочего дня вы всегда сталкиваетесь хотя бы с одним. Понимание того, как общаться в этих областях, может быть одним из самых тонких навыков, которым может овладеть сотрудник.

Поставьте другого человека на первое место

Независимо от того, какой тип общения вы используете, на первое место ставьте другого человека. Если это вербальное общение, используйте инклюзивный язык, который связывает вас и других людей с той же ситуацией. Для письменного общения избегайте слова «вы» и вместо этого используйте предложения, описывающие общую ситуацию.Стремитесь максимально уравнять правила игры, чтобы общение на рабочем месте могло быть совместным, а не односторонним.

Бретт Фармило, Markitors

Задавайте важные вопросы

Наши сотрудники и коллеги в первую очередь люди — семьи, живущие под одной крышей 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, взломанные вместе офисные помещения, кричащие дети, член семьи, который может быть болен. Если мы можем сначала дать благодать и предположить, что все, что вы воспринимали, было наилучшей версией этого (т.е. короткое холодное письмо было на самом деле все время, которое у него было между кормлением своих детей), мы пришли из места, где мы видели и были для других людей, в их лучшие и худшие времена.

Сидней Миллер, Tech Talent South

Персонализируйте свое общение в соответствии с индивидуальными потребностями

В связи с тем, что на рабочем месте существует четыре типа общения: устное (личное), язык тела, телефонные разговоры и письменное общение, понимание того, что каждый из ваших сотрудников, вероятно, лучше реагирует на одну форму, чем на другую, жизненно важно для успешного общения.Определите, как ваши сотрудники хотят, чтобы с ними общались, и настройте свой стиль общения в соответствии с их потребностями.

Пит Ньюстром, Arrow Lift

Составьте протокол собрания

Используйте диаграммы в письменном общении и создавайте визуальные напоминания о собраниях и протоколы собраний. Это связано с тем, что многие люди обладают сильной визуальной модальностью, в том числе нейроразнообразные. Компаниям может потребоваться включить функции, позволяющие обмениваться видео или фотографиями в средствах связи на рабочем месте.Визуальные напоминания о встречах и протоколы встреч могут помочь людям, которые не могут справиться со словесными обсуждениями и объяснениями и которые не успевают за темпами устных дискуссий. Для каждой важной встречи может быть назначено одно лицо, которое будет составлять протокол собрания, и в протоколе следует использовать короткие и лаконичные предложения.

Кевин Ли, Journey Pure

Выровнять, исправить и перенастроить

Когда я общаюсь, я всегда следую одной и той же модели. Мы выравниваем, исправляем и перестраиваем.Всегда сосредотачивайтесь на позитивных и правильных действиях, когда это необходимо, но вы хотите убедиться, что вы строите позитивное взаимодействие со всеми, с кем встречаетесь, и убедитесь, что вы находитесь на одной волне.

Лорен Ховард, Prime Plus Mortgages

Узнайте, как реагировать на письменное сообщение

Письменное общение полезно для изложения ранее согласованных руководящих принципов, процессов или плана. Но большая часть общения внутри нашей компании носит устный характер, потому что это заставляет людей чувствовать, что их слышат, и значительно сокращает недопонимание, возникающее из-за того, что полагается только на письменное общение.В тот момент, когда вы почувствуете себя обиженным или разочарованным письменным сообщением, я рекомендую немедленно назначить телефонный звонок или встречу, чтобы спросить о намерении, стоящем за письменным сообщением, и рассказать, как вы его получили.

Стивен Уорли, Жизненные навыки, которые имеют значение

Прежде чем делать выводы, просите ясности

Когда дело доходит до устного общения, руководите с любопытством. Прежде чем делать вывод, попросите разъяснений и объяснений. Помните о цели разговора и старайтесь, чтобы диалог оставался верным цели.Переформулируйте вопросы, чтобы они были более приятными. Например, вместо того, чтобы спрашивать, почему что-то произошло, попросите человека объяснить, что он думает. Это позволит вам лучше понять, что произошло.

Дайан Хельбиг, Helbig Enterprises

Никого не упускайте из виду

Во-первых, будьте вежливы. Человек, с которым вы разговариваете, считается профессионалом в своей области, и он был нанят, как и вы, не просто так. Позвольте им делать вашу работу, даже если вы стремитесь делать свою.Относитесь к ним с уважением, говорите с ними как с другим профессионалом. Во-вторых, сотрудничать. Если вы общаетесь только потому, что вам нужна определенная информация, заявите об этом, поблагодарите человека и двигайтесь дальше. Однако, если вам нужно сотрудничать или работать в течение более длительного времени в одной команде, воспользуйтесь преимуществом, позволяя всей команде проявить свои сильные стороны.

Антти Алатало, SmartWatches4U

Принимайте во внимание другие точки зрения

Лучший способ улучшить общение — это понять его природу.Как человек, общающийся, мы несем ответственность за то, чтобы то, что мы говорим, было правильно воспринято человеком, с которым общается. Для общения, которое не зависит от контекста, такого как письменные или телефонные разговоры, наш выбор слов или тона может передать разочарование или любое количество эмоций, если мы не будем осторожны. При этом самосознание и сочувствие могут помочь нам понять, как то, что мы говорим, будет воспринято.

Стивен Браун, DP Electric Inc

Изучите модели поведения друг друга

При общении следуйте образцам языка тела, таким как прямой зрительный контакт, стремление запомнить личные данные и попытки понять восприятие другого человека.Специально для нейроразнообразных сотрудников письменные инструкции на простом языке и пункты списка помогают аутичным людям лучше понимать. В то время как для сотрудников с нарушением зрения вы можете использовать либо линейную и логическую компоновку с текстом, увеличенным до 200%, либо вы можете использовать аудиоконтент или телефонные разговоры.

Хима Пуджара, Signity Solutions

Обратите внимание на тон

В условиях нынешней пандемии телефонные разговоры становятся основным средством связи для многих предприятий.Тон — это очень важный компонент при разговоре по телефону, потому что у вас нет других индикаторов, которые подскажут, как человек себя чувствует и какой тип разговора он хочет вести. Убедитесь, что когда вы разговариваете с кем-нибудь по телефону, ваш тон должен быть профессиональным и дружелюбным. Всегда следите за тем, чтобы вы сидели прямо и проецировались, чтобы эти вещи и соответствующий тон обеспечили беспрепятственный телефонный разговор.

Ванесса Молика, The Lash Professional

Устный язык, язык тела, телефонные звонки и письменное общение

Для вербального общения, поддержание ровной громкости тона, независимо от того, как идет разговор, успокоит сотрудников, а не заставит их переборщить. понижается в разговоре, когда громкость вашего голоса повышается и понижается.

Язык тела может быть отличием продуктивного разговора от бесплодного. Убедитесь, что ваш язык тела не заставляет другого человека защищаться или чувствовать себя неловко. Хороший язык тела способствует продуктивной беседе.

Во время телефонных разговоров тон будет определяющим фактором в отличии хорошего телефонного разговора от плохого. Поскольку вы не находитесь лицом к лицу с этим человеком, тон будет огромным показателем того, как он себя чувствует. Убедитесь, что ваш тон профессиональный, дружелюбный и всегда хорошо представляет компанию.

Письменное общение может быть самым сложным, потому что существует меньше индикаторов того, как письменное произведение должно восприниматься. Однако такие мелочи, как пунктуация, могут повлиять на восприятие чего-либо. Избегайте использования восклицательных знаков, так как они могут быть восприняты как кто-то кричащий или агрессивный, а не за волнение.

Кенна Хамм, Техасский центр усыновления

Четыре типа делового общения и как они могут помочь командам добиться успеха

Внутреннее деловое общение — это основа успеха компании.Это влияет на все, от счастья сотрудников и отношений с клиентами до идентичности бренда и чистой прибыли.

Но, несмотря на его значимость, 57% опрошенных компаний США не имеют специальных специалистов по внутренним коммуникациям, а 60% бизнес-профессионалов говорят, что они не измеряют результаты своих внутренних коммуникаций.

Учитывая эти цифры, неудивительно, что, согласно опросу Gallup, 65% рабочих были «отключены» на рабочем месте.

В отчете Economist Intelligence Unit указывается, почему: Это в значительной степени связано с тем, что сотрудники ссылаются на дополнительный стресс (52%), задержку или невыполнение проекта (44%) и низкий моральный дух (31%) в результате плохое общение.

Чтобы улучшить эти результаты, бизнес-лидеры должны добиться полного понимания четырех основных типов делового общения. Мы рассмотрим их ниже, а также то, как их эффективное внедрение может положительно повлиять как на внутренние команды, так и на ключевые внешние связи.

Вообще говоря, четыре ведущих типа делового общения включают вверх , вниз , боковой и внешний . Не существует единственного «правильного» способа общения внутри организации.Однако тщательное рассмотрение плюсов и минусов каждого типа поможет вам определить, какие стратегии лучше всего подходят для вашей команды / организации, а также будет ли лучше всего использовать несколько типов коммуникации.

1 Восходящая связь

Что это такое: Восходящее деловое общение происходит от прямого подчинения руководителю и от менеджера к руководителю высшего звена или собственнику. Связь снизу вверх позволяет ответственным лицам держать руку на пульсе того, что происходит на первом этаже.

Как это работает в действии: Пример 1) Специалист по данным готовит маркетинговый отчет, содержащий аналитику веб-сайта, для принятия решений на высшем уровне. Пример 2) Опросы сотрудников предоставляют руководителям основу для внесения изменений в повседневные операции для повышения производительности и удовлетворенности.

Плюсы:

• Информация, полученная от членов команды, помогает руководству реагировать на потребности своих сотрудников. Делая вклад таким образом, сотрудники, которые чувствуют, что их ценят, будут более склонны прилагать все усилия на своей работе.
Руководство
• может выявлять проблемы на раннем этапе до их эскалации.
• Легкий доступ к управлению позволяет сотрудникам делиться своим творчеством и инновациями, что может мотивировать развитие компании стремительно быстрее, чем если бы бизнес-команды были полностью разрознены.
• Компании с восходящей коммуникацией обычно известны своей дружелюбной и гармоничной атмосферой.

Минусы:

• Точность предоставленной сотрудниками информации может быть ограниченной или искаженной в зависимости от их уровня комфорта при общении со своим руководителем.
Подчиненные
• могут не захотеть делиться информацией с руководством, особенно если они чувствуют, что никаких действий не будет предпринято или будут последствия.
• Связь снизу вверх может быть успешной только при наличии четкой, доступной и быстрой цепочки команд до самого верха.

Советы по максимальной эффективности: Руководители играют ведущую роль в обеспечении успешной восходящей коммуникации, поэтому им необходимо будет сделать следующее:

• Соблюдайте политику открытых дверей.
• Вовлекайте сотрудников в регулярный разговор.
• Прислушивайтесь к обеспокоенности сотрудников, проявляя сочувствие.
• Используйте несколько каналов связи, чтобы обеспечить легкий доступ для всех сотрудников.
• Создайте доступную, инклюзивную среду.
• Обеспечьте анонимные ящики для предложений, опросы, сеансы вопросов и ответов, внутренние чаты или цепочки электронных писем, чтобы получить как можно больше честных отзывов.

2 Нисходящая связь

Что это: Нисходящие потоки бизнес-коммуникаций от руководства к прямым подчиненным.Сообщения проходят через заранее заданную иерархию сверху вниз.

Как это работает в действии: Пример 1) Руководство информирует сотрудников о новой производственной процедуре, требованиях безопасности или индивидуальных ожиданиях посредством служебной записки компании. Пример 2) Менеджер передает информацию о проекте команде. Пример 3) Генеральный директор проводит собрание, чтобы обсудить результаты деятельности за предыдущий год и обсудить цели на следующий год.

Плюсы:

• Необходимая информация (инструкции, объяснения сложных вопросов и рабочие детали) может быть быстро распространена по нисходящему потоку.
• Есть более легкое делегирование ключевых обязанностей.
Менеджеры
• уполномочены брать на себя соответствующие полномочия.
• Специфичные для компании стандарты, правила и дисциплинарные взыскания могут быть легко усилены для обеспечения соответствия.

Минусы:

• Это может быть медленный процесс, особенно когда информация должна проходить через несколько уровней иерархии.
• Как и в игре в «телефон», информация также может искажаться или терять детали на пути по цепочке команд.
• Сильная зависимость от нисходящего стиля общения может заставить сотрудников чувствовать себя неважными, разочарованными или лишенными энтузиазма по поводу своей работы.

Советы по максимальной эффективности:

• Держите руководство видимым, доступным и заслуживающим доверия.
• Составьте график общения, чтобы сотрудники ценили и расставляли приоритеты в ваших сообщениях, а не чувствовали себя ошеломленными или раздраженными.
Руководство
• должно использовать доступный язык тела, сохранять дружелюбный настрой, спрашивать сотрудников, как у них дела, и держать двери офиса открытыми.
Руководство
• должно предлагать здоровую смесь восходящей связи и нисходящей , которая может хорошо послужить на рабочем месте.
Руководство
• должно вести подробные записи о сотрудниках, позволяя им добавлять индивидуальность в свое общение при обращении к отдельным сотрудникам.

3 Боковое сообщение

Что это такое: Боковое общение перемещается между отделами и сотрудниками или менеджерами с равным статусом внутри организации.

Как это работает в действии: Пример 1) Команда обменивается данными по электронной почте. Пример 2) Коллеги участвуют в командном чате для решения проблемы. Пример 3) Менеджеры объединяются для мозгового штурма. Пример 4) Член маркетинговой группы обсуждает изменение дизайна рекламной кампании с веб-дизайнером из технологической группы.

Плюсы:

• Это часто необходимо для обмена информацией, решения проблем и координации задач.
• Это особенно актуально для крупных предприятий, которые полагаются на межведомственную координацию.
• Он имеет тенденцию к органическому синтезу, без необходимости одобрения на высшем уровне, служа быстрым и укрепляющим моральный дух способом общения.
• Непонимание и конфликты часто можно пресечь в зародыше, одновременно укрепляя командную работу.
• Сотрудники часто чувствуют поддержку как эмоционально, так и социально.

Минусы:

• Сотрудники могут общаться более непринужденным и непрофессиональным тоном, что может вызвать ссоры.
• Может создать культуру «мы против них», если никакие другие межведомственные / иерархические каналы связи не установлены должным образом.
Команды
• могут проявлять территориальность в отношении задач, над которыми они работают, и отвергать междометия со стороны других отделов, тем самым подрывая совместные усилия.

Советы по максимальной эффективности:

• Общение через видеочат, индивидуальные беседы или телефонные звонки является наиболее эффективным средством предотвращения или устранения недоразумений.
• Письменное продолжение, такое как электронное письмо или памятка, также усиливает сообщения / встречи и помогает уменьшить путаницу.
• Руководство должно заботиться о том, чтобы не стимулировать конкуренцию между отделами, сообщая о значении каждой группы в рамках всей организации.
• Использование современных инструментов управления проектами для обеспечения межведомственного взаимодействия может иметь большое значение для уменьшения препятствий и узких мест.

4 Внешняя связь

Что это такое: Внешняя коммуникация перемещает информацию изнутри организации к внешним сторонам, таким как потенциальные клиенты, клиенты, инвесторы, поставщики, партнеры, спонсоры, законодатели, регулирующие органы, СМИ, консультанты или широкая общественность.

Как это работает в действии: Пример 1) Пресс-релиз размещен для информирования СМИ о выходе нового продукта. Пример 2) Коммерческое предложение представлено, чтобы заинтересовать инвесторов. Пример 3) Веб-сайт информирует потенциальных клиентов, почему они могут захотеть продукты или услуги компании.

Плюсы:

• При успешном выполнении внешняя коммуникация положительно влияет на публичный имидж и репутацию компании, делая ее более желанной для заинтересованных сторон и клиентов.
• Внешнее общение также напрямую связано с общением с клиентами и способностью создавать и поддерживать эти отношения, поэтому качество такого рода общения имеет первостепенное значение.
• Внешние коммуникации — это то, как внешние компании, клиенты, партнеры, инвесторы и остальная часть вашей аудитории воспринимают ваш бизнес и знакомятся с ним. Чтобы обеспечить тщательный контроль каждого элемента внешней коммуникации, требуется время, но, если все сделано правильно, это в значительной степени способствует росту компании.

Минусы:

• При некачественной работе внешние коммуникации могут направлять клиентам противоречивые сообщения, которые порочат репутацию компании.
• Один неверный фрагмент данных, упущенная целевая аудитория или неосторожная цитата могут погубить всю маркетинговую кампанию и оказать длительное негативное влияние на способность компании добиться успеха, поэтому каждый фрагмент внешней коммуникации требует тщательного анализа и анализа.
• Без хорошей внутренней коммуникации сотрудникам, скорее всего, будет сложно наладить хорошую внешнюю коммуникацию.

Советы по максимальной эффективности:

• Будьте прямолинейны и по делу; читатели хотят ценности. Другими словами, помните, что они хотят знать: «О чем это?» и «Что в этом для меня?»
• Знайте свою аудиторию. Обширные исследования — ключ к внешнему обмену сообщениями, так как вам нужен правильный язык, тон, изображения и канал.
• Дополняет стили внутреннего общения, но никогда не заменяет их.
• Свяжите сотрудников и клиентов, что может привести к жизненно важному обмену информацией, который побудит клиентов больше взаимодействовать с вашим брендом.Это также позволяет сотрудникам лучше понять целевую аудиторию.

Поскольку каждый тип делового общения преследует уникальный набор целей, большинство предприятий используют несколько коммуникационных стратегий внутри своей организации. Возможно, ваш бизнес уже применяет эти формы делового общения, но вы этого не осознаёте!

Теперь, когда вы знаете правильную терминологию и примеры использования для делового общения, вы лучше можете создавать устойчивую коммуникационную стратегию и обучать сотрудников передовому опыту.

Обучение в масштабах компании может показаться сложной задачей, но есть инструменты, которые можно использовать для оптимизации процессов обучения и внедрения.

Обеспечение успешного делового общения с помощью Grammarly Business

Grammarly Business выполняет функции помощника по цифровым коммуникациям, который тренирует и улучшает внутренние и внешние деловые коммуникации в соответствии со стандартами индивидуального стиля вашей компании. Помимо грамматики, орфографии и пунктуации, Grammarly в режиме реального времени предоставляет предложения по улучшению ясности, тона и взаимодействия с каждым сообщением.Этот динамичный инструмент подходит каждому сотруднику с учетом его индивидуального уровня квалификации, обеспечивая максимальную эффективность и производительность.

Расширение для браузера Grammarly интегрируется с рядом популярных платформ, таких как Gmail, Salesforce, Google Docs, Zendesk, Slack и др., Что значительно упрощает внедрение и внедрение в масштабах всей компании.

Нельзя отрицать, что успешное деловое общение является неотъемлемой частью способности компании процветать на существующем сегодня гиперконкурентном рынке.Наличие передового инструмента рядом с вашей компанией делает этот подвиг гораздо более осуществимым.

Использование различных типов делового общения в вашей организации намного проще с Grammarly Business. Свяжитесь с нами , чтобы узнать больше о том, как Grammarly Business расширяет ваши деловые коммуникации, или обновите сейчас !

Что такое письменное общение в бизнесе? — Определение, типы и примеры — Видео и стенограмма урока

Преимущества и недостатки письменного общения

Некоторые преимущества письменного общения:

• Нет необходимости в личном контакте — вы можете сообщить сотруднику, что он или она должен работать сверхурочно, по электронной почте, а не лично.
• Экономит деньги — вы можете отправить электронное письмо вместо того, чтобы звонить на большие расстояния.
• Письменное доказательство — предоставляет письменное доказательство в случае спора.

Некоторые недостатки письменного общения:

• Задержка в общении — может потребоваться время, чтобы добраться до предполагаемого получателя.
• Отсутствие секретности — если он напечатан на бумаге, его может прочитать каждый.
• Дорогой — если отправитель и получатель сидят рядом, вам все равно придется тратить деньги на бумагу или Интернет-услуги.

Навыки эффективного письменного общения

Письменное общение очень распространено в деловых ситуациях, поэтому для всех в организации, от сотрудника до главного исполнительного директора, важно развивать эффективные письменные коммуникативные навыки.

Эффективное письменное общение должно быть:

• Полный — включает всю необходимую информацию.
• Разъяснено — причина переписки должна быть ясной, прямой и понятной.Сообщение должно быть четким, чтобы читатель не запутался.
• Правильно — все факты и даты должны быть правильными. Также используйте варианты проверки орфографии и грамматики.
• Лаконично — используйте как можно меньше слов для передачи вашего сообщения, избегайте повторений и опускайте ненужную информацию.
• Вежливый — для установления эффективного взаимопонимания, всегда быть вежливым, уважительным и культурно чувствительным.

Краткое содержание урока

Общение может быть устным или письменным и используется на рабочем месте постоянно. Письменное общение — это сообщение любого типа, в котором используется письменное слово. Вы не всегда сможете поговорить с кем-то лицом к лицу, поэтому вам нужно убедиться, что ваши письменные коммуникативные навыки эффективны. Чем лучше вы умеете письменное общение, тем более профессиональным вы будете относиться к своим руководителям и клиентам.

Результаты обучения

Этот урок по письменному общению в бизнесе поможет вам:

• Перечислить некоторые примеры письменного общения
• Расскажите о преимуществах и недостатках письменного общения
• Укажите компоненты, необходимые для эффективного обмена данными

Практика:

Что такое письменное общение в бизнесе? — Викторина с определениями, типами и примерами

Инструкции: Выберите ответ и нажмите «Далее».В конце вы получите свой счет и ответы.

Преимущества письменного общения включают все, кроме:

Создайте учетную запись, чтобы пройти этот тест

Как участник, вы также получите неограниченный доступ к более чем 84 000 уроков по математике, Английский язык, наука, история и многое другое. Кроме того, получайте практические тесты, викторины и индивидуальные тренировки, которые помогут вам добиться успеха.

Попробуй это сейчас

Настройка займет всего несколько минут, и вы можете отменить ее в любой момент.

Уже зарегистрированы? Авторизуйтесь здесь для доступа

Письменное общение в бизнесе — Практическое упражнение:

Следующее упражнение

Упражнение

Тим — президент Genius Consultants, консалтинговой фирмы, расположенной в Лондоне и Нью-Йорке. Недавно у Тима возникли проблемы с Джоном Грампипантсом, менеджером лондонского отделения. Многие сотрудники лондонского офиса недавно связались с Тимом и заявили, что Джон вел себя с ними очень грубо и агрессивно.Поскольку Тим ценит отношение к своим сотрудникам, он позвонил Джону и серьезно обсудил эти обвинения. Джон согласился и заявил, что его поведение изменится. К сожалению, сегодня утром Тим получил еще 5 жалоб, в которых говорится, что теперь они боятся идти в лондонский офис из-за агрессивного поведения Джона.

Тим решил написать Джону следующее электронное письмо.

Дорогой Джон,

После нашего разговора на прошлой неделе о ваших поведенческих тенденциях при общении с сотрудниками мы согласились, что изменение необходимо, и вы пообещали мне, что измените свое поведение.Учитывая информацию, которую я получил из лондонского офиса, не похоже, что вы приняли мой совет близко к сердцу. Это формальное предупреждение о том, что ваш стиль управления должен немедленно измениться . В противном случае этот вопрос будет передан в наш юридический отдел. Искренне надеюсь, что вопрос удастся решить в кратчайшие сроки.

С уважением,

Тим

Обязательно

1. Был ли выбор Тима использовать письменное общение правильным? Почему?
2. Из элементов эффективного письменного общения, представленных на вашем Уроке, выберите один и определите, соответствует ли это электронное письмо критериям.

Раствор

1.

Ответ: да.

• Письменное сообщение позволило Тиму сэкономить на междугороднем телефонном звонке из Нью-Йорка в Лондон, а также предоставить юридические доказательства эскалации на случай, если Джона в конечном итоге уволят по уважительной причине.

2.

Учащиеся могут ссылаться на любой из элементов, представленных в уроке (например, краткость из-за небольшой длины электронного письма, вежливость в приветствиях, правильность ссылки на предыдущий разговор и т. Д.).

видов делового общения | Малый бизнес

Кимберли Леонард Обновлено 31 января 2019 г.

Как бизнес-лидер вы знаете, что коммуникация является ключевой частью успеха вашей компании. Методы, которые вы используете для общения, включают личное общение, телефонные разговоры, обмен текстовыми сообщениями и другие более традиционные формы письменной корреспонденции. Есть разные типы делового общения, которые могут изменить ваш тон или содержание.

Совет

Четыре основных типа делового общения: внутреннее (восходящее), внутреннее (нисходящее), внутреннее (боковое) и внешнее.

Внутреннее, восходящее взаимодействие

Этот тип делового общения — это все, что исходит от подчиненного к менеджеру или отдельному лицу, находящемуся выше по организационной иерархии. Лидерам необходимо, чтобы информация текла вверх, чтобы иметь истинное представление о деятельности компании. Большая часть коммуникаций, идущих вверх, основана на систематизированных формах, отчетах, опросах, шаблонах и других ресурсах, которые помогают сотрудникам предоставлять необходимую и полную информацию.

Например, отчет о продажах может включать общее количество презентаций вместе с фактическими продажами. Он также может запрашивать обратную связь, например, краткое изложение проблем или успехов, которые руководство хотело бы отслеживать.

Внутренняя нисходящая связь

Это любой тип связи, исходящий от вышестоящего к одному или нескольким подчиненным . Общение может быть в форме письма, служебной записки или устной директивы. Руководители должны поддерживать профессиональное и четкое общение с подчиненными.Например, меморандум о новой производственной процедуре может включать требования безопасности и новые правила. Не должно быть места для интерпретации требований безопасности; язык должен кратко объяснять, что именно должно происходить.

Внутренняя, боковая связь

Боковая связь — это разговор, обмен сообщениями и электронная почта между коллегами в офисе . Это может быть межведомственное общение или просто внутренние отношения отделов.Пример сценария, включающего взаимодействие между отделами, — это когда менеджер по выполнению заказов задает вопрос о специальном заказе и запрашивает разъяснения у торгового представителя по электронной почте или через систему обмена сообщениями в офисе. Сотрудники одного отдела могут общаться, чтобы сообщать обновления отчетов о состоянии и координировать графики. Сотрудников всегда следует поощрять к общению в уважительном и профессиональном тоне на работе.

Внешнее общение

Внешнее общение — это любое общение , которое выходит из офиса и касается клиентов, потенциальных клиентов, поставщиков или партнеров.В нем также могут быть задействованы регулирующие органы или городские офисы. Торговые презентации или маркетинговые письма должны быть интересными, чтобы вызвать интерес у покупателя, но они также должны быть основаны на фактах. При переписке с внешними организациями для установления партнерских отношений или других потребностей делового администрирования укажите цель и кратко изложите информацию, будь то устное или письменное сообщение. Уважайте время людей, переходя к сути дела и формулируя свою просьбу.

Введение в коммуникативные исследования

Для наших целей в этой книге мы определим коммуникацию как процесс генерирования смысла путем отправки и получения вербальных и невербальных символов и знаков, на которые влияют различные контексты.Это определение основано на других определениях коммуникации, которые менялись и уточнялись на протяжении многих лет.

Формы общения различаются в зависимости от участников, используемых каналов и контекста. Пять основных форм общения, все из которых будут более подробно рассмотрены в этой книге, — это внутриличностное, межличностное, групповое, общественное и массовое общение. Эта книга призвана познакомить вас со всеми этими формами общения. Если вы найдете одну из этих форм особенно интересной, вы сможете пройти дополнительные курсы, посвященные именно ей.Возможно, вы даже сможете разработать курс обучения по одной из этих форм в качестве специалиста по коммуникации. Далее мы обсудим сходства и различия между каждой формой коммуникации, включая ее определение, уровень намеренности, цели и контексты.

Внутриличное общение

Внутриличностное общение — это общение с самим собой с использованием внутренней вокализации или рефлексивного мышления. Как и другие формы общения, внутриличностное общение запускается каким-либо внутренним или внешним стимулом.Мы можем, например, общаться с самим собой о том, что мы хотим съесть из-за внутреннего стимула голода, или мы можем внутрилично реагировать на событие, свидетелем которого мы являемся. В отличие от других форм общения, внутриличностное общение происходит только внутри нас. Другие формы общения должны восприниматься кем-то еще, чтобы считаться общением. Так в чем же смысл внутриличностного общения, если его даже никто не видит?

Внутриличностное общение — это общение с самим собой, происходящее в нашей голове.

Внутриличностное общение выполняет несколько социальных функций. Внутренняя вокализация или разговор сами с собой могут помочь нам достичь или сохранить социальную адаптацию (Dance & Larson, 1972). Например, человек может использовать разговор с самим собой, чтобы успокоиться в стрессовой ситуации, или застенчивый человек может напомнить себе улыбнуться во время светского мероприятия. Внутриличное общение также помогает строить и поддерживать нашу самооценку. Мы формируем понимание того, кто мы, на основе того, как другие люди общаются с нами и как мы обрабатываем это общение внутриличностно.Застенчивый человек в предыдущем примере, вероятно, усвоил застенчивость как часть своей самооценки, потому что другие люди связывали ее коммуникативное поведение с застенчивостью и, возможно, даже назвали ее «застенчивой», прежде чем она твердо поняла, что это означает. Мы обсудим Я-концепцию гораздо больше в главе 2 «Коммуникация и восприятие», которая фокусируется на восприятии. Мы также используем внутриличностное общение или «разговор с самим собой», чтобы выпустить пар, обработать эмоции, обдумать что-то или отрепетировать то, что мы планируем сказать или сделать в будущем.Как и другие формы общения, компетентное внутриличностное общение помогает облегчить социальное взаимодействие и может улучшить наше благополучие. И наоборот, нарушение способности человека к внутриличностному общению связано с психическим заболеванием (Dance & Larson, 1972).

Иногда мы общаемся внутрилично ради удовольствия. Я уверен, что у всех нас был опыт смеяться вслух, потому что мы думали о чем-то смешном. Мы также общаемся внутрилично, чтобы скоротать время.Бьюсь об заклад, сейчас в залах ожидания по всему миру происходит много внутриличностного общения. В обоих этих случаях внутриличностное общение обычно является незапланированным и не включает четко определенной цели (Dance & Larson, 1972). Однако мы можем использовать более намеренное внутриличностное общение. Фактически, преднамеренная самоанализ может помочь нам стать более компетентными коммуникаторами, поскольку мы станем более внимательными к собственному поведению. Например, ваш внутренний голос может хвалить или ругать вас на основании мысли или действия.

Из всех форм общения внутриличностное общение получило наименьшее формальное изучение. Редко можно найти курсы, посвященные этой теме, и, как правило, она отделена от остальных четырех типов общения. Основное различие заключается в том, что внутриличностное общение не создается с намерением, чтобы другой человек его воспринял. На всех остальных уровнях очень важен тот факт, что коммуникатор ожидает потребления своего сообщения.

Межличностное общение

Межличностное общение — это общение между людьми, чьи жизни взаимно влияют друг на друга.Межличностное общение строит, поддерживает и завершает наши отношения, и мы проводим больше времени в межличностном общении, чем в других формах общения. Межличностное общение происходит в различных контекстах и ​​рассматривается в таких областях исследований, как межкультурное общение, организационное общение, общение в области здоровья и компьютерное общение. В конце концов, межличностные отношения существуют во всех этих контекстах.

Межличностное общение может быть запланированным или незапланированным, но поскольку оно интерактивно, оно обычно более структурировано и подвержено влиянию социальных ожиданий, чем внутриличностное общение.Межличностное общение также более целенаправленно, чем внутриличностное общение, и удовлетворяет потребности в инструментах и ​​отношениях. С точки зрения инструментальных потребностей цель может быть столь же незначительной, как приветствие кого-то для выполнения утреннего ритуала, или столь же важной, как передача вашего желания иметь с кем-то преданные отношения. Межличностное общение удовлетворяет потребности в отношениях, сообщая об уникальности конкретных отношений. Поскольку эта форма общения имеет непосредственное отношение к нашим личным отношениям и является наиболее распространенной формой общения, здесь наиболее часто встречаются случаи недопонимания и коммуникативных конфликтов (Dance & Larson, 1972).Пары, начальники, сотрудники и члены семьи — все должны участвовать в сложном межличностном общении, и это не всегда хорошо получается. Чтобы быть компетентным межличностным коммуникатором, вам необходимы навыки управления конфликтами и умение слушать, среди прочего, для поддержания позитивных отношений.

Групповое общение

Групповое общение — это общение между тремя или более людьми, которые взаимодействуют для достижения общей цели. Скорее всего, вы работали в группах в средней школе и колледже, и, если вы похожи на большинство студентов, вам это не нравилось.Несмотря на то, что это может расстраивать, групповая работа в академической среде дает полезный опыт и подготовку к групповой работе в профессиональной среде. Организации переходят на более командные модели работы, и нравится нам это или нет, группы являются неотъемлемой частью жизни людей. Поэтому изучение группового общения ценно во многих контекстах.

Поскольку многие предприятия и организации используют командные модели, изучение группового общения может помочь этим группам быть более эффективными.

RSNY — Команда — CC BY-NC-ND 2.0.

Групповое общение более намеренное и формальное, чем межличностное общение. В отличие от межличностных отношений, которые носят добровольный характер, людям в группе часто назначается их положение в группе. Кроме того, групповое общение часто сосредоточено на задачах, что означает, что члены группы работают вместе для достижения определенной цели или цели, которая затрагивает каждого члена группы. Целенаправленное общение в межличностных взаимодействиях обычно касается одного человека; например, я могу попросить друга помочь мне переехать в эти выходные.Целенаправленное общение на групповом уровне обычно сосредоточено на задаче, поставленной перед всей группой; например, группе людей может быть поручено составить план перемещения предприятия из одного офиса в другой.

Из предыдущего опыта работы в группах вы знаете, что большее количество коммуникаторов обычно ведет к более сложным взаимодействиям. Некоторые из проблем группового общения связаны с целенаправленным взаимодействием, например, с принятием решения о том, кто будет выполнять каждую часть более крупного проекта.Но многие проблемы возникают из-за межличностного конфликта или недопонимания между членами группы. Поскольку члены группы также общаются и взаимодействуют друг с другом межличностно и могут иметь уже существующие отношения или развивать их в ходе группового взаимодействия, элементы межличностного общения возникают и в групповом общении.

Связь с общественностью

Публичная коммуникация — это форма коммуникации, ориентированная на отправителя, при которой один человек обычно отвечает за передачу информации аудитории.Публичные выступления — это то, чего многие люди боятся или, по крайней мере, не получают от них удовольствия. Но, как и групповое общение, публичные выступления являются важной частью нашей академической, профессиональной и общественной жизни. По сравнению с межличностным и групповым общением, публичное общение является наиболее последовательно преднамеренной, формальной и целенаправленной формой общения, которую мы обсуждали до сих пор.

Публичное общение, по крайней мере, в западных обществах, также больше ориентировано на отправителя, чем межличностное или групповое общение.Именно эта формальность и ориентация на отправителя заставляет многих новых и опытных ораторов тревожиться при мысли о встрече с аудиторией. Один из способов справиться с беспокойством по поводу публичных выступлений — это начать видеть связь между публичными выступлениями и другими формами общения, которые нам более привычны и удобны. Несмотря на формальность, публичные выступления очень похожи на разговоры, которые мы ведем в повседневном общении. Например, хотя ораторы не обязательно развивают индивидуальные отношения с аудиторией, у них все же есть преимущество быть с ними лицом к лицу, чтобы они могли получать вербальную и невербальную обратную связь.Позже в этой главе вы познакомитесь с некоторыми стратегиями управления тревожностью при разговоре, поскольку презентации, несомненно, являются обязательным требованием курса, для которого вы читаете эту книгу.

Массовая связь

Публичная коммуникация становится массовой, когда она передается многим людям через печатные или электронные средства массовой информации. Печатные средства массовой информации, такие как газеты и журналы, продолжают оставаться важным каналом массовой коммуникации, хотя они сильно пострадали за последнее десятилетие, отчасти из-за распространения электронных средств массовой информации.Телевидение, веб-сайты, блоги и социальные сети — это каналы массовой коммуникации, с которыми вы, вероятно, регулярно общаетесь. Радио, подкасты и книги — другие примеры средств массовой информации. Технология, необходимая для отправки сообщений массовой коммуникации, отличает ее от других форм коммуникации. Определенная степень преднамеренности входит в передачу сообщения массовой коммуникации, поскольку обычно требуется один или несколько дополнительных шагов для передачи сообщения. Это может включать нажатие «Enter» для отправки сообщения в Facebook или участие всей группы операторов, звукорежиссеров и помощников по производству для создания телешоу.Несмотря на то, что сообщения должны быть намеренно переданы с помощью технологий, намерения и цели человека, фактически создающего сообщение, такого как писатель, телеведущий или гость ток-шоу, сильно различаются. Послание президента о положении страны — это массовое информационное сообщение, которое носит очень формальный, целенаправленный и преднамеренный характер, в отличие от словесной оплошности президента во время новостного интервью.

Технологические достижения, такие как печатный станок, телевидение и недавняя цифровая революция, сделали массовые коммуникации заметной чертой нашей повседневной жизни.

Массовая коммуникация отличается от других форм коммуникации личной связью между участниками. Несмотря на то, что создание иллюзии личной связи часто является целью тех, кто создает сообщения для массовой коммуникации, реляционный аспект межличностного и группового общения не является неотъемлемой частью этой формы общения. В отличие от межличностного, группового и публичного общения, в массовом общении нет прямой вербальной и невербальной обратной связи.Конечно, вы можете написать письмо редактору газеты или послать электронное письмо теле- или радиовещательной компании в ответ на статью, но немедленная обратная связь, доступная при личном общении, отсутствует. Благодаря новым медиа-технологиям, таким как Twitter, блоги и Facebook, обратная связь становится более быстрой. Теперь люди могут твитнуть прямо «на» (@) кому-либо и использовать хэштеги (#) для прямой обратной связи с источниками массовой коммуникации. Многие радио- и телеведущие и новостные организации специально приглашают зрителей / слушателей через социальные сети и могут даже делиться отзывами в прямом эфире.

Технология массового производства и распространения коммуникационных сообщений дает возможность одним голосом или серией голосов достигать и влиять на многих людей. Эта сила отличает массовую коммуникацию от других уровней коммуникации. Хотя существует вероятность неэтичного общения на всех других уровнях, важно учитывать потенциальные последствия неэтичного массового общения. Специалисты в области коммуникации, которые сосредоточены на средствах массовой информации и СМИ, часто используют критический подход, чтобы изучить, как СМИ формируют нашу культуру, а также кто включается и исключается из различных опосредованных сообщений.

Основные выводы

• Интеграция: Коммуникация — это обширная область, в которой участвуют многие академические дисциплины. Такой междисциплинарный подход дает студентам полезную подготовку и опыт, который может быть использован во многих сферах карьеры.
• Коммуникация — это процесс создания смысла путем отправки и получения символических сигналов, на которые влияют различные контексты.

• Существует пять форм общения: внутриличностное, межличностное, групповое, публичное и массовое.

  • Внутриличностное общение — это общение с самим собой и происходит только внутри нас.
  • Межличностное общение — это общение между людьми, чьи жизни взаимно влияют друг на друга, и обычно происходит парами, то есть парами.
  • Групповое общение происходит, когда три или более человека общаются для достижения общей цели.
  • Общедоступная коммуникация ориентирована на отправителя и обычно происходит, когда один человек передает информацию аудитории.
  • Массовая коммуникация происходит, когда сообщения рассылаются большой аудитории с использованием печатных или электронных средств массовой информации.

Упражнения

1. Придумайте собственное определение общения. Чем это отличается от определения в книге? Почему вы выбрали именно такое определение коммуникации?
2. В течение дня отслеживайте используемые вами формы общения. Составьте круговую диаграмму, показывающую, сколько времени, по вашему мнению, вы проводите в среднем в день, участвуя в каждой форме общения (внутриличностном, межличностном, групповом, публичном и массовом).

Dance, FEX и Карл Э. Ларсон, Функции человеческого общения: теоретический подход (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Холт, Рейнхарт и Уинстон, 1976), 23.

Кейт У., «О происхождении» речи как дисциплины: Джеймс А. Винанс и публичные выступления как практическая демократия », Rhetoric Society Quarterly 38, no. 3 (2008): 239–58.