Классификация общения психология общения: 6. Классификация видов общения.

Содержание

ЛЕКЦИЯ № 15. Виды общения. Психология личности: конспект лекций

ЛЕКЦИЯ № 15. Виды общения

Деление общения на виды возможно по нескольким основаниям: контингенту участников, продолжительности, степени опо-средованности, законченности, желательности и др.

В зависимости от контингента участников можно выделить межличностное, лично-групповое, межгрупповое общение.

В первичной группе, первичном коллективе люди общаются друг с другом. В ходе такого парного общения реализуются как личные, так и групповые цели и задачи. Если общение строится на содержании, касающемся только данных лиц, то они сами выбирают средства, которые в большей мере отражают позицию каждого из них. Если же участники общения являются представителями групп, коллективов, то они не полностью свободны в способах контактирования. Осведомленность общностей о содержании общения или присутствии третьего в момент общения двух лиц меняет картину коммуникации. В этом случае выбор средств ограничен, поскольку контактирующие личности должны заботиться о престиже представляемых ими общностей.

Лично-групповое общение – это тот случай, при котором одна сторона, один участник – личность, другая – группа, коллектив. Лично-групповое общение наиболее отчетливо проявляется между руководителем и группой, коллективом. При этом необходимо иметь в виду, что руководитель общается с отдельной личностью как представителем группы, носителем группового мнения, содержания, а также с группой в целом (например, командир воинского подразделения в момент подачи команды и исполнения ее подчиненными).

Межгрупповое общение предполагает контакт двух общностей. Таковы командные соревнования в спорте. Цели и задачи общения групп, коллективов могут совпадать, а могут и не совпадать. Если цели совпадают, то происходит сложение сил, и общение носит «мирный» характер. Если цели не совпадают, то возникает конфликтная ситуация, и общение приобретает вид конфронтации, противоборства. Межгрупповое общение – не безликое аморфное воздействие. В нем каждая личность является носителем коллективного содержания, отстаивает его, руководствуется им.

В соответствии с этим личность выбирает средства общения, которые наилучшим образом выражают коллективную позицию.

Общение бывает непосредственное и опосредованное. Когда употребляют термин «непосредственное», то имеют в виду общение лицом к лицу, при котором каждый его участник воспринимает другого и осуществляет контакт, используя все имеющиеся в его распоряжении средства. В непосредственном общении существует больше каналов для обратной связи, и соответственно, каждый из общающихся получает через них информацию о степени принятия содержания другой стороной.

Опосредованное общение – это коммуникация, в которую вклиниваются промежуточные звенья в виде третьего лица, механизма, вещи. Если например два человека разговаривают по телефону, то опосредованность можно считать минимальной: они слышат друг друга, но не могут друг к другу прикоснуться. В том случае, когда один другому посылает письмо или передает сообщение через третьих лиц, опосредованность значительная.

Рассматривая непосредственное и опосредованное общение, следует иметь в виду, что непосредственное взаимовосприятие партнеров не является главным показателем непосредственного общения. Восприятие друг друга дает определенную информацию каждому о каждом, но это не есть содержательное взаимодействие. Как только между контактирующими происходит обмен даже незначительной информацией, это общение.

Время, в течение которого происходит общение, оказывает влияние на его характер. Оно является своеобразным катализатором содержания и способов общения. Кратковременное общение (в пределах одной темы и отрезка времени в несколько часов) с незнакомым человеком отличается от акта общения со знакомым. Если оно носит деловой характер, то с незнакомым лицом общение развертывается в двух планах: с одной стороны, оно направ-лено на решение стоящей задачи, с другой – на познание этого лица. Познать человека в деталях за короткий срок, конечно, невозможно, но попытка постичь личностные и характерологические особенности постоянно существует.

В кратковременном общении со знакомыми, с друзьями задача познания их личности отходит на второй план в сравнении с задачами, которые предстоит решить.

Длительное взаимодействие в пределах одной или нескольких тем, прерывистое или непрерывное, предполагает не только решение стоящих задач, но и самовыявление каждой из сторон и таким образом – познание друг друга. Длительное общение – путь не только к взаимопониманию, но и к пресыщению. Как показывает практика, длительный срок общения создает предпосылку либо для возникновения и укрепления положительных деловых и дружеских взаимоотношений и, следовательно, психологической совместимости, либо для конфронтации, противопоставления, т. е. психологической несовместимости. Кстати сказать, несовместимость может возникать и при кратковременном общении, когда люди могут почувствовать неприязнь или, напротив, тяготение друг к другу.

Общение может быть законченным и незаконченным. Показателем законченности общения служит исчерпанность содержания темы, совместного действия. Законченным можно считать такое общение, которое идентично оценивается его участниками. При этом оценка фиксирует не только субъективную значимость результата общения (удовлетворенность, безразличие, неудовлетворенность), а факт законченности, исчерпанности. Но, что вполне естественно, у контактирующих возникает определенное отношение к ходу и результату общения.

В ходе незаконченного общения содержание темы или совместного действия оказывается не доведенным до конца, до результата, который преследовала каждая из сторон. Незаконченность общения может быть обусловлена объективными или субъективными причинами. Объективные (или внешние) причины – разъединение людей в пространстве, запрет, исчезновение средств общения и др. Субъективные причины – взаимное или одностороннее нежелание продолжать общение, понимание необходимости его прекращения и т. д.

Общение как деятельность всегда социально. Оно совершается между людьми и в присутствии людей. Даже тогда, когда люди (двое) общаются без третьего лица, они общаются как носители определенного социального опыта, как представители групп, коллективов, определенных социальных слоев. Степень социальности может быть различной. Она определяется количеством людей, участвующих в общении или посвященных в его цели, содержание, результаты общения. В одних случаях в контакты вовлечено большое количество людей, в этом случае социальная ситуация общения довольно широка. Тогда, когда количество людей невелико (например, общение ученика с учителем), социальная ситуация общения узкая.

Степень социальности ситуации общения обусловливает все его компоненты: содержание, средства, виды. Личность, вступающая в общение, испытывает на себе груз социальности. В психологии установлено, что, если содержание, результаты, средства и формы общения известны или могут быть известны другим людям, оно протекает иначе в сравнении с общением, о котором знают только контактирующие люди. Неодинаково совершается общение и в том случае, когда контактируют люди в присутствии других или наедине. Так, например, в классах часто бывают подростки, играющие роль шутов. Эту роль они играют обычно в присутствии одноклассников, которые поддерживают их смехом, улыбками, репликами.

Но стоит такому подростку остаться наедине с педагогом, лишиться поддержки товарищей, его манера общения резко меняется.

На социальную ситуацию общения люди реагируют по-разному в зависимости от их личных свойств, практики общения. Психологи установили, что манеру (динамику) общения обусловливает темперамент, что выражается в общительности (необщительности) как свойстве характера. Люди общительные в любой ситуации находят адекватную манеру общения. Они быстро ориентируются в ситуации, находят тему, способы контактирования. Люди необщительные чувствуют себя скованно, особенно в непривычной для себя ситуации. Если же социальная ситуация общения оказывается широкой, если контакты данной личности оказываются в поле зрения большого количества людей, то для людей необщительных она может быть подавляющей, а иногда и дезорганизующей. Человек в этой ситуации говорит и делает не то, что заранее намечено с учетом требований ситуации.

Однако социальная ситуация общения служит условием и фактором развития и формирования общительности как свойства личности. Последовательно включаясь в узкую, а затем и в широкую ситуацию общения, человек приобретает навык, который, постепенно превращаясь в привычку, становится достоянием личности.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

ЛЕКЦИЯ № 59. Классификация средств обучения и их виды

ЛЕКЦИЯ № 59. Классификация средств обучения и их виды Классификация средств обучения не может быть четкой и единой. Особенность средств обучения состоит в том, что они применяются совокупно, вместе и никогда не взаимоисключают друг друга. Задача учителя – отобрать

ЛЕКЦИЯ № 69. Виды контроля

ЛЕКЦИЯ № 69. Виды контроля В современной педагогической практике используют следующие виды контроля знаний:1) текущий;2) тематический;3) периодический;4) заключительный. Текущий контроль учебной работы учащихся позволяет учителю составить представление о том, как ведут

17. Понятие и виды общения

17. Понятие и виды общения При всех групповых действиях участники выступают одновременно в двух качествах: как исполнители кон-венциальных ролей и как неповторимые человеческие личности. Ковенциальные роли предполагают действия людей как единицу социальной

1.6. Виды общения

1.6. Виды общения Различают прямое и косвенное общение. Прямое общение предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг друга общающимися людьми. Косвенное общение осуществляется через посредников, например при проведении переговоров между враждующими

26. Виды общения

26. Виды общения В зависимости от контингента участников общения можно выделить межличностное, лично-групповое, межгрупповое общение. В первичной группе, первичном коллективе каждый человек общается с каждым. В ходе такого парного общения реализуются как личные, так и

Лекция 15. Сущность общения: его функции, стороны, виды, формы, барьеры

Лекция 15. Сущность общения: его функции, стороны, виды, формы, барьеры Известны два основных вида социальных контактов: деятельность, о которой уже шла речь в отдельной лекции во втором разделе, и общение, о котором будет подробно рассказано в предлагаемой лекции.Между

23. Виды общения

23. Виды общения Деление общения на виды возможно по нескольким основаниям: контингенту участников, продолжительности, степени опосредованно-сти, законченности, желательности и др.В зависимости от контингента участников можно выделить межличностное, лично-групповое,

32.

Виды общения

32. Виды общения Виды общения по средствам:1) вербальное общение – осуществляется посредством речи и является прерогативой человека. Оно предоставляет человеку широкие коммуникативные возможности и гораздо богаче всех видов и форм невербального общения, хотя в жизни не

1. Виды общения

1. Виды общения Общение – одна из универсальных форм активности личности (наряду с познанием, трудом, игрой). Общение проявляется в установлении и развитии контактов между людьми. Общение формирует межличностные отношения и порождает потребность в совместной

Виды сценического общения. Выбор партнера

Виды сценического общения. Выбор партнера Исключительная важность процесса общения на сцене заставляет нас отнестись к нему с особенным вниманием и поставить на ближайшую очередь вопрос о более тщательном рассмотрении наиболее важных видов общения, с которыми нам

Какие виды общения мы фиксируем?

Какие виды общения мы фиксируем? Подумайте, с какими видами общения вы сталкиваетесь (видите, слышите, чувствуете) в течение дня? Утром вы слышите сигнал будильника, днем вас бомбардирует реклама, электронные письма, эсэмэски, совещания, разговоры, опять реклама,

ЛЕКЦИЯ 3 Психология межгруппового общения

ЛЕКЦИЯ 3 Психология межгруппового общения Характеристика межгрупповых отношений в рамках делового общения. Референтность как характеристика группы.Конформизм и нонконформизм.Социальные стереотипы и их роль в деловом

Виды общения — Студопедия

Поделись

Средства общения

Субъект и объект общения

Д. Майерс

Структура Общения

Понятие Общения

Лекция № 8 Психология общения.

Общение как социально-психологический феномен — это контакт между людьми, который осуществляется посредством языка и речи, имеет разные формы проявления.

· Язык — система словесных знаков, средство, с помощью которого осуществляет общение между людьми.

· Использование языка с целью общения людей называют речью.

Структура общения – это совокупность основных элементов, из которых складывается процесс общения.

Основные компоненты общения:

· субъекты;

· средства;

· потребности, мотивация и цели;

· способы взаимодействия, взаимовлияния и отражения влияний в процессе общения;

· результаты.

Стороны процесса общения:

1. Коммуникативная,

2. Интерактивная;

3. Перцептивная сторона.

Современные социальные психологи говорят о необходимости уделять больше вниманияименно тем сторонам общения, которые связаны с характеристикой рефлексии и отношений, складывающихся в ходе взаимодействия и взаимовлияния людей друг на друга (перцептивная сторона).

Д. Майерс всю социальную психологию рассматривает как психологию общения: “как люди думают друг о друге, как они влияют друг на друга и как относятся друг к другу”.

Элементарным условием общения является наличие индивидов, которые оказываются в состоянии наладить между собой какой-то контакт.

Каждый из них может быть объектом или субъектом общения.

Под субъектомипонимают индивидов, активно участвующих в общении и относящихся к другому участнику общения как к интересному и значимому, равноправному партнеру, а не средству удовлетворения своих потребностей и интересов.

Объектом общения может быть человек, природа, животный мир, предметно-вещная среда.Но эти объекты могут выступать и в качестве субъектов, если отношение к ним эмоционально окрашено.

С помощью которых налаживается и поддерживается связь.

Особая роль принадлежит речи (Вербальное средство общения), которой присущи:

1.Содержательность;

2.Богатство языковых средств;

3.Культура и выразительность.

По контакту с собеседником общение может быть:

1. Непосредственное общение (прямое)— это естественное общение, когда субъекты взаимодействия находятся рядом и общаются посредством речи, мимики и жестов (индивиды в процессе общения получают максимальную информацию друг о друге).

2. Опосредованное (косвенное) общениеосуществляется в ситуациях, когда индивиды отдалены друг от друга временем или расстоянием (разговор по телефону, переписка). Это неполный психологический контакт,когда обратная связь затруднена.

3. Массовое общениепредставляет собой множественные контакты незнакомых людей, а также коммуникацию, опосредованную различными видами массовой информации.

А) Прямое массовое общениенаблюдается на митингах, собраниях, демонстрациях, во всех больших социальных группах: толпе, публике, аудитории.

Б) Опосредованное массовое общениеимеет односторонний характер _и связано с массовой культурой и средствами массовой коммуникации.

4. Межличностное общение двух типов:

1. Диалогическое общение— равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, стремление к реализации целей каждого партнера.

2. Монологическое общениереализуется при неравноправных позициях партнеров и представляет собой субъект-объектные отношения. Оно может быть императивным и манипулятивным.

А) Императивное общение— авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером с целью достижения контроля над его поведением, установками, мыслями и принуждения к определенным действиям или решениям. не завуалирована.

Б) Манипулятивное общение— форма межличностного общения, при которой воздействие на партнера по общению осуществляется скрытно для достижения своих намерений.

Виды общения. Уровни общения

Министерство сельского хозяйства Российской Федерации

Новосибирский государственный аграрный университет

Факультет государственного и муниципального управления

Специальность «Государственное и муниципальное управление»

Реферат по дисциплине «Психология»

Тема: «Виды общения. Уровни общения»

Выполнила: студентка 8101 гр.

Афанасьева Т.А.

Проверил: Марусова Е.В.

Новосибирск 2011

Содержание

Введение……………………………………………………………………………4

Категория общения в психологической науке…………………………………..5

Виды общения……………………………………………………………………..6

Уровни общения……………………………………………………………………9

Трансактный анализ общения……………………………………………………13

Трудности в процессе общения…………………………………………………15

Заключение……………………………………………………………………….18

Список литературы………………………………………………………………19

Введение

Взаимодействие человека с окружающим его миром осуществляется в системе объективных отношений, которые складываются между людьми в их общественной жизни.

Объективные отношения и связи (отношения зависимости, подчинения сотрудничества, взаимопомощи и др.) неизбежно и закономерно возникают в любой реальной группе. Отражением этих объективных взаимоотношений между членами группы являются субъективные межличностные отношения, которые изучает социальная психология.

Основной путь исследования межличностного взаимодействия и взаимоотношения внутри группы — это углубленное изучение различных социальных фактов, а также взаимодействия людей, входящих в состав данной группы.

Всякое производство предполагает объединение людей. Но никакая человеческая общность не может осуществлять полноценную совместную деятельность, если не будет установлен контакт между людьми, в нее включенными, и не будет достигнуто между ними должное взаимопонимание. Так, например, для того, чтобы учитель мог обучить чему-либо учеников, он должен вступить с ними в общение.

Общение — это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Общение включает в себя обмен информацией между ее участниками, который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения. Вторая сторона общения — взаимодействие общающихся — обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками. И, наконец, третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга.

Категория «общение» является одной из центральных в психологической науке наряду с категориями «мышление», «деятельность», «личность», «отношения».

Целью данной работы является изучение видов общения. Данная тема является весьма актуальной, так как за последние 20-25 лет изучение проблемы общения стало одним из ведущих направлений исследований в психологической науке в целом, и социальной психологии прежде всего. Ее перемещение в центр психологических исследований объясняется изменением методологической ситуации, отчетливо определившейся в социальной психологии в последние два десятилетия.

Главной задачей контрольной работы является определить категорию общения в психологической науке и определить его виды.

Категория общения в психологической науке

Общение, так же как деятельность, сознание, личность и ряд других категорий, не является предметом только психологического исследования. Поэтому с неизбежностью встает задача выявления специфически психологического аспекта этой категории. При этом вопрос о связи общения с деятельностью является принципиальным. Одним из методологических принципов раскрытия этой взаимосвязи является идея единства общения и деятельности. Исходя из этого принципа, общение понимается очень широко: как такая реальность человеческих отношений, которая представляет собой специфические формы совместной деятельности людей. То есть, общение рассматривается как форма совместной деятельности. Однако характер этой связи понимается по-разному. Иногда деятельность и общение рассматриваются как две стороны социального бытия человека; в других случаях общение понимается как элемент любой деятельности, а последняя рассматривается как условие. Наконец, общение можно интерпретировать как особый вид деятельности.¹

Необходимо отметить, что в подавляющем большинстве психологических трактовок деятельности основу ее определений и категориально-понятийного аппарата составляют отношения «субъект-объект», охватывающие все-таки лишь одну сторону социального бытия человека.

В связи с этим возникает необходимость разработки категории общения, раскрывающей другую, не менее существенную сторону социального бытия человека, а именно — отношений «субъект—субъект(ы)». Такой подход к проблеме взаимосвязи общения и деятельности преодолевает одностороннее понимание деятельности как лишь субъект-объектного общения.² В отечественной психологии этот подход реализуется посредством методологического принципа общения как субъект-субъектного взаимодействия, теоретически и экспериментально разрабатываемого Б. Ф. Ломовым (1984) и его сотрудниками. Рассматриваемое в этом плане общение выступает как особая самостоятельная форма активности субъекта. В процессе общения осуществляется не только взаимный обмен деятельностью, но и представлениями, идеями, чувствами, проявляется и развивается система отношений «субъект—субъект(ы)».

Виды общения

Общение чрезвычайно многогранно, может быть различных видов.

Различают межличностное и массовое общение. Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Массовое общение – это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации.

Выделяют также межперсональное и ролевое общение. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель – продавец, учитель – ученик, начальник – подчиненный).

В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции.

Общение может быть доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность – существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия.

Общение может быть личным и деловым. Личное общение – это обмен неофициальной информацией. А деловое общение – процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.

Наконец, общение бывает прямое и опосредованное. Прямое (непосредственное) общение является исторически первой формой общения людей друг с другом. На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникают различные виды опосредованного общения. Опосредованное общение – это взаимодействие при помощи дополнительных средств (письма, аудио- и видеотехники).³

В социальной психологии многообразие общения может быть охарактеризовано и по типам.

Императивное общение – это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. Партнер в этом случае выступает пассивной стороной. Конечная незавуалированная цель императивного общения – принуждение партнера. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования.

Сферы, где достаточно эффективно используется императивное общение: отношения «начальник – подчиненный», воинские уставные отношения, работа в экстремальных условиях, в чрезвычайных обстоятельствах. Можно выделить и те межличностные отношения, где применение императива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты, а также вся система педагогических отношений.

Манипулятивное общение – это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Вместе с тем манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип отношения с другими, в итоге часто сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он тоже начинает воспринимать фрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мотивами и целями, теряя стержень собственной жизни.⁴

Манипуляции используются непорядочными людьми в бизнесе и других деловых отношениях, а также в средствах массовой информации. При этом владение и использование средств манипулятивного воздействия на других людей в деловой сфере, как правило, заканчивается для человека переносом таких навыков и в остальные сферы взаимоотношений. Сильнее всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности.

Объединенные на основе общих признаков, императивная и манипулятивная формы общения составляют различные виды монологического общения, поскольку человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, по сути дела общается сам с собой, не видя истинного собеседника, игнорируя его как личность.

В свою очередь, диалогическое общение – это равноправное субъек-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Оно позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного развития.⁵

«Контакт масок» — формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться от собеседника».⁶

Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен – то активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют интерес к нему и не скрывают этого.

Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей по тому или иному вопросу не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.⁷

Уровни общения и его особенности в различных условиях

Люди, как правило, входят в состав разных социальных групп. Человек

1.2 Классификация общения. Роль общения в развитии личности

Роль общения в развитии личности

контрольная работа

Психическое развитие ребёнка начинается с общения. Это первый вид социальной активности, который возникает в онтогенезе и благодаря которому младенец получает необходимую для его индивидуального развития информацию Развитие ребенка //Под ред. Запорожца А.В. — М.: 1996. ^.

Что же касается предметной деятельности, которая так же выступает как условие и средство психического развития, то она появляется гораздо позже — на втором, третьем году жизни. В общении сначала через прямое подражание (викарное научение), а затем через словесные инструкции (вербальное научение) приобретается основной жизненный опыт ребёнка. Люди, с которыми он общается, являются для ребёнка носителями этого опыта, и никаким другим путям, кроме общения с ним, этот опыт не может быть приобретен.

Интенсивность общения, разнообразие его содержания, целей, средств являются важнейшими факторами, определяющими развитие детей. Выделенные виды общения служат развитию различных сторон психологии и поведения человека Смирнова Е.О., Галигузова Л.Н. Ступени общения. — М.: 1992.^{. Так, деловое общение формирует и развивает его способности, служит средством приобретения знаний и навыков. В нем же человек совершенствует умение взаимодействовать с людьми, развивая у себя необходимые для этого деловые и организаторские качества.}

Личностное общение формирует человека как личность, дает ему возможность приобрести определённые черты характера, интересы, привычки, склонности, усвоить нормы и формы нравственного поведения, определить цели жизни и выбрать средства их реализации.

Выделяют два типа коммуникаций — ролевые и личностные Ерастов Н.П. Психология общения. Пособие для студентов-психологов. — Ярославль, 1979.

^{. В ролевом общении люди действуют совместно как представители одной социальной общности. Например, ролевым будет общение учителя со школьником, директора завода с начальником цеха, тренера со спортсменом. Ролевое общение регламентировано принятыми в обществе правилами и спецификой обращения.}

Личностное общение более свободно, не связано общественными регуляторами и ограничителями, зависит от индивидуальных особенностей лиц, вступивших в контакт, и взаимоотношений между ними. Примеры личностного общения — дружеская беседа, отношения между членами одной семьи.

Оба типа общения могут быть открытыми и закрытыми. Существуют и смешанные виды общения. Это «одностороннее выспрашивание» и, что чаще встречается во взаимоотношениях учителя и школьника, «нежелание учесть чужие обстоятельства». Однако эффективное общение успешно осуществляется только при открытости обеих сторон Конева Е.В. Психология общения: Учеб. пособие. — Ярославль: 2002.^.

При открытом общении обе стороны не скрывают свою точку зрения и готовы учесть позицию оппонента. Между ними в таком случае возникает психологическая совместимость. Совместимость — не одинаковость. Она может возникнуть между людьми разного пола, возраста, темперамента, между личностями, занимающими неодинаковое общественное положение. Но для совместимости необходимы взаимный интерес и обязательная взаимная уступчивость.

Разнообразное по содержанию, цели, средствам общения так же выполняет специфическую функцию в психическом развитии индивида Казаринова Н.В. Межличностное общение. Хрестоматия. Питер, 2004 ^{. Например, материальное общение позволяет человеку получать необходимые для нормальной жизни предметы материальной и духовной культуры, которые как мы выяснили, выступают в качестве условия индивидуального развития.}

Когнитивное общение непосредственно выступает как фактор интеллектуального развития, так как общающиеся индивиды обмениваются и, следовательно, взаимно обогащаются знаниями.

Кондиционное общение создаёт состояние готовности к научению, формулирует установки, необходимые для оптимизации других видов общения. Тем самым оно косвенно способствует индивидуальному интеллектуальному и личностному развитию человека.

Мотивационное общение служит источником дополнительной энергии для человека, своеобразной для его «подзарядкой». Приобретая в результате такого общения новые интересы, мотивы и цели деятельности, человек увеличивает свой психоэненгетический потенциал, развивающий его самого.

Деятельное общение, которое мы определяем как межличностный обмен действиями, операциями, умениями и навыками, имеет для индивида прямой развивающий эффект, так как совершенствует и обогащает его собственную деятельность.

Биологическое общение служит самосохранению организма в качестве важнейшего условия поддержания и развития его жизненных функций.

Социальное общение обслуживает общественные потребности людей и является фактором, способствующим развитию форм общественной жизни, групп, коллективов и т.д.

Непосредственное общение необходимо человеку для того, чтобы обращаться и воспитываться в результате широкого использования на практике данных ему с рождения, самых простых и эффективных средств и способов научения: условно-рефлекторного, викарного и вербального.

Опосредствованное общение помогает усовершенствованию средств общения и совершенствованию на базе их способности к самообразованию и самовоспитанию человека, а также к сознательному управлению самим общением.

Благодаря невербальному общению человек получает возможность психологически развиваться ещё до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2-3 лет). Кроме того, само по себе невербальное общение способствует развитию и совершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становиться более способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие возможности для развития.

Что же касается вербального общения и его роли в психологическом развитии индивида, то её трудно переоценить. Оно связано с усвоением речи, а она, как известно, лежит в основе всего развития человека, как интеллектуального, так и собственно личностного.

Следовательно, можно сделать вывод о том, что одним из важных условий для развития личности является общение с окружающим миром и те отношения, которые устанавливает человек в процессе этого общения.

Вопросы к экзамену по дисциплине «психология общения» Функции общения Классификация видов общения

Скачать 30,68 Kb.

Дата	27.05.2016
Размер	30,68 Kb.
	#52182
Тип	Вопросы к экзамену

ЧОУ СПО «Современный бизнес колледж»
Специальности: 120714 «Земельно-имущественные отношения»

Дисциплина: Психология общения

Форма контроля: экзамен 2 курс 3 семестр

ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ»

Функции общения
Классификация видов общения
Коммуникативная сторона общения
Средства общения
Перцептивная сторона общения
Интерактивная сторона общения
Транзактный анализ Э. Берна. Виды транзакций
Невербальные средства общения
Межличностное общение: основные характеристики
Межличностное влияние: содержание и формы
Межличностные отношения
Эмпатия, идентификация, рефлексия как механизмы межличностного общения
Уровни межличностного общения
Приемы эффективного слушания
Психологическое манипулирование
Вербальные и невербальные компоненты коммуникации.
Обратная связь в общении.
Основные характеристики взаимодействия людей. Виды и типы взаимодействия.
Классификации коммуникативных барьеров и их характеристика.
Представленность личности в общении (самораскрытие, самопредъявление).
Механизмы взаимопонимания (идентификация, эмпатия, рефлексия).
Классификации уровней и видов общения.
Механизмы воздействия в процессе общения.
Техники активного слушания.
Психологическая характеристика воздействия и влияния в процессе общения. Сходство и различия содержания понятий.
Феномен личного влияния. Типы влияния.
Стратегии и тактики влияния.
Эффективное разрешение конфликтов в разных сферах жизнедеятельности.
Факторы успешного общения. Стили общения.
Убеждающее воздействие в общении.
Использование транзактного анализа в оптимизации общения.
Психологические особенности речевого общения.
Основные стороны общения и их взаимосвязь
Невербальные средства общения
Основные элементы вербального общения и их характеристика
Сущность рефлексивного и нерефлексивного слушания
Барьеры общения
Механизмы психологической защиты
Значение «эмпатии» для эффективного общения
Функции и стороны общения
Механизм обратной связи и его роль в процессе общения
Соотношение позитивных и негативных функций конфликтов.
Конструктивные функции конфликтов.
Деструктивные функции конфликтов.
Классификация конфликтов
Влияние конфликтов на личность субъекта.
Общая характеристика структуры конфликтной ситуации.
Основные участники конфликта.
Стратегии и тактики оппонентов конфликтной ситуации.
Динамика конфликта, её этапы.
Модели поведения личности в конфликте.
Особенности устранения конфликта. Необходимые условия для успешного устранения конфликта.
Общая характеристика управления конфликтам.
Виды управления конфликтом.
Прогнозирование конфликтов.
Принципы управления конфликтом.

Каталог: download -> version
version -> Пояснительная записка 4 1 Цели и задачи реализации основной образовательной программы основного общего образования 4
version -> Старший воспитатель
version -> Федерико Феллини Делать фильм
version -> 2011 год решением ООН был объявлен Всемирным годом молодёжи. Это год 65-летия Детского фонда ООН
version -> Обзор основных теорий
version -> Тема введение в клиническую психологию тема основные разделы клинической психологии
version -> Закономерности гуманизации образования Литература: Антология гуманной педагогики
version -> Издание осуществлено при поддержке Министерства иностранных дел Франции и Французского Культурного Центра в Москве Москва Центр психологии и психотерапии 1998 ббк 88. 2
version -> Рабочая программа по русскому языку, 5 класс

Скачать 30,68 Kb.

Поделитесь с Вашими друзьями:

База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2022
обратиться к администрации

Главная страница

Автореферат

Анализ

Анкета

Бизнес-план

Биография

Бюллетень

Викторина

Выпускная работа

Глава

Диплом

Дипломная работа

Виды общения — классификация, особенности и нормы

Человек находится в процессе общения с окружающим миром в течение всей своей жизни. Все начинается с самого рождения и заканчивается моментом смерти. Человек общается с людьми ради личных целей, например, получения опыта или знаний, повышения социального статуса или получения желаемого. В близких людях он видит радость или утешение, может обратиться к ним по какой-либо просьбе или же попросить помощи в случае несчастья.

В подобных случаях происходит процесс общения двух или более людей. Они обмениваются информацией и делятся опытом. Психологи разделяют несколько видов общения, в зависимости от целей и намерений человека.

Содержательный компонент процесса общения

Общение — это способ донести до окружающих информацию. Поэтому одна из классификаций основана на содержании высказываний.

Материальное — кроме вербальных навыков, осуществляется обмен материальными предметами для реализации какой-либо деятельности. Материальное общение чаще происходит между близкими людьми, например, передача бытовых предметов или покупок в магазине. Цель такого взаимодействия — удовлетворение насущных потребностей человека.
Когнитивное служит для передачи различной информации. Направлено на расширение кругозора, обмена опытом. В ходе беседы могут обсуждать навыки и умения. Чаще встречается в профессиональной среде.
Кондиционное — направлено на влияние на эмоциональное состояние человека. Проявляется как оказание моральной поддержки и утешения.
Мотивационное — цель — мотивация человека на свершение поступков, достижение целей.
Деятельностное — сочетает в себе коммуникацию и осуществление практических действий. В процессе такого общения происходит обмен опытом, навыками и умениями.

Нередко сочетается несколько видов: все это зависит от степени близости людей и типа их взаимоотношений.

Видео

Типы темперамента человека и их краткая характеристика

Чемодан Lacase, Пластик, 52 см, 30 л

2724 ₽ Подробнее

Дрель-шуруповерт DEKO GCD12DU3 Li-ion,1х1.

5Ач, Сменный аккумулятор, 12 В, 32 Нм, 1 АКБ

1697 ₽ Подробнее

Брюки женские укороченные

Цели общения

Анализируя общение психологи учитывают и цели, которые поставил перед собой человек.

Биологическое — удовлетворяет естественные потребности человека, поддерживает жизнеспособность организма.
Социальное — направлено на коммуникацию с другими людьми. Данный тип общения помогает человеку совершенствоваться, повышает его статус в обществе и укрепляет социальные контакты.

Человек не может ограничиться одним из вышеперечисленных видов общения. Потому что люди живут в социуме и коммуникация с окружающими позволяет совершенствовать свои навыки и умения, обучаться новым вещам.

Подводя итоги

Следует отметить, что приведенные выше виды общения очень редко могут встречаться в жизни в одиночном виде. Они смешиваются между собой, образуя новый вид. Каждый из видов общения необходим для правильного формирования человеческого общества. Находясь в обществе, человек должен уметь правильно общаться с окружающими и вести себя как полноценная, здоровая личность.

Для того, чтобы найти общий язык с окружающим миром, необходимо отдавать себе отчет, какое тип общения приемлем в той или иной сфере.

Средства общения

Для реализации навыков общения человек использует средства, ставшие основой для одной из классификаций.

Непосредственное — задействуются органы и части тела, данные человеку от природы — рот, голосовые связки, руки, ноги. Другие подручные средства не используют.
Опосредованное — для осуществления коммуникации применяют дополнительные возможности. В этот вид входит использование мобильного телефона, компьютера и другие технические приспособления.
Прямое — люди общаются между собой лично.
Косвенное — взаимодействие происходит с участием третьих лиц. Это переговоры, распространение слухов или другой способ передачи информации.

Существует упрощенная классификация по средствам, в которой психологи выделяют две большие группы:

вербальное — реализуют при помощи речевых высказываний и является ведущей у человека. Такой способ расширяет коммуникативные возможности, но он не может полностью исключить использование пантонимимических средств;
невербальное — осуществляется посредством мимики, жестов передачей через телесные или сенсорные контакты. Такой вид общения встречается у некоторых видов животных. Невербальная коммуникация является врожденной и она направлена на достижение взаимопонимания на эмоциональном уровне. Важным умением является умение слушать.

Невербальную коммуникацию используют для общения с глухонемыми людьми, потому что у них нет возможности использовать вербальные средства.

Виды коммуникации по направленности

Существует множество различных видов и форм коммуникации человека. По своей направленности она может быть прямой или косвенной.

Прямая коммуникация подразумевает, что действия собеседников направлены четко друг на друга, получение информации происходит от первого лица.
Прямую коммуникацию можно разделить на непосредственную и опосредованную. При непосредственной коммуникации происходит прямое общение между собеседниками, при котором используются как вербальные, так и невербальные средства. Такая форма общения наиболее распространена при межличностном взаимодействии, она применима в огромном количестве сфер актуализации, в том числе в процессе обмена информацией личного или делового характера.
Опосредованный вид прямой коммуникации – это такой, под которым подразумевается обмен информацией между людьми в письменной форме или посредством технического оборудования (речь идет о применении телефонов, телеграфов, общении через Интернет и так далее), при котором могут возникнуть определенные сложности или потребоваться время для получения обратной связи от собеседника.
Другим видом коммуникации человека является косвенное общение. При такой форме процесс передачи сообщения собеседнику происходит не напрямую, а через различные действия над окружающими предметами или людьми.

Таким образом, в наших действиях отражается информация, которую впоследствии увидят другие люди или узнают о ней от окружающих. В частности, впечатление об определенной фирме, которое складывается у потребителей, зависит не от непосредственного их общения с руководителями этой компании (тем более, что оно случается очень редко). В наибольшей степени формирование мнения происходит в зависимости от той информации, которую потребители получают посредством косвенного вида коммуникации – из рассказов окружающих людей, внешнего вида продукции, ее упаковки, рекламного сообщения и так далее.

Другие виды общения

Есть типы социального взаимодействия, не вошедшие в эти классификации:

деловое — встречается в профессиональной среде. Во время него затрагиваются вопросы карьеры и специфических умений и навыков. Посредством делового общения люди завязывают деловые контакты или успешно провести переговоры;
воспитательное — в процессе человек пытается повлиять на поведение собеседника. Распространенный пример — воспитание ребенка родителями;
диагностическое — человек пытается сформировать определенное мнение о человеке или получить нужные сведения. Пример такого взаимодействия — беседа врача и пациента;
инструментальное — его участники преследуют достижение определенной цели, кроме получения приятных эмоций от самого процесса общения;
личностное — люди затрагивают темы, интересные лично собеседнику. Цель — укрепление личных взаимоотношений или реализация собственных целей.

Человек использует все виды общения, чтобы развиваться во всех сферах жизни. Тогда он будет чувствовать удовлетворенность и внутреннюю гармонию.

Количество участников в процессе коммуникации

Принимать участие в беседе может несколько человек, но не со все участники будут общаться между собой.

Лично-групповое или социально-ориентированное — инициатор взаимодействует с каждым членом группы. В процессе формулируются и рассматриваются личные и групповые задачи и цели. Примером лично-групповой коммуникации является общение начальника с подчиненными.
Межличностное или личностно-ориентированное — в процессе взаимодействия с человеком, собеседник стремится узнать его лучше или получить нужную информацию. Участники общения могут рассматривать друг друга как равных партнеров или орудия для достижения своих целей.
Межгрупповое — контакт двух групп. Их цели и задача могут совпадать, что позволит решить масштабные проблемы. Или взгляды являются противоположными, что выльется в конфликт. Примеры межгруппового общения — встречи спортивных болельщиков или обсуждение выпускного между несколькими классами. Каждый участник коллектива является носителем групповой задачи и может отстаивать интересы всех ее членов.

Человек может взаимодействовать как с одним собеседником или парой людей, так и с большим количеством окружающих. Все определяется целями и задачами общения и социальным статутом собеседников.

Виды коммуникации по цели сообщения

По целям сообщения различают пять видов коммуникации в общении – познавательную, убеждающую, экспрессивную, суггестивную и ритуальную. Каждый из названных типов подразумевает конкретные цели и результаты общения, определенные условия для протекания этого процесса, формы и средства коммуникации.

Познавательная коммуникация

Ее целью является расширение информационного фонда собеседника, донесение до него нужной информации, комментирование полученных сведений.

Убеждающая коммуникация

Целью этого типа общения является провоцирование необходимых чувств у собеседника, формирование установок на определенные ценности и ориентиры, убеждение его в верности выбранных стратегий и методов работы, достижение единства мнений.

Классификация по Е.И. Рогову

Е.И. Рогов выделяет 3 доминирующих типа социального взаимодействия: императивное, манипулятивное и диалогическое.

Императивное

В психологии общения его называют авторитарным или директивным. Оно основано на стремлении одного человека подчинить себе другого. Это проявляется в желании контролировать его мыслей, поведения для совершения нужных действий.

Авторитарная личность не рассматривает своего партнера как человека с собственным мнением и эмоциями. В императивном общении человек не скрывает своего стремления подчинить себе другого.

Манипулятивное

Оно имеет схожие черты с директивным. Его цель — аналогичная, но манипулятор скрывает свои истинные намерения. Партнер воспринимается как человек, владеющий нужными умениями и качествами.

Манипуляторы нередко сами становятся жертвой выбранной ими коммуникации. Он начинает воспринимать себя как одного из участников и происходит оценивание своих поступков со стороны. Человек путается в своих намерениях, происходит потеря внутреннего стержня. Манипулятора выделяет лживость, постоянный самоконтроль, потеря интереса к окружающему, циничное отношение, недоверие и скука.

Психологи выделяют 4 типа манипулятивного общения:

активное — управление осуществляется посредством активного воздействия. Человек пользуется своим социальным статусом. Его главный жизненный принцип — быть главным везде и управлять всеми;
пассивное — манипулятор играет роль беспомощного, позволяя людям оказывать ему помощь и поддержку. Придерживается принципа — не раздражать окружающих;
соревновательное — для человека жизнь ассоциируется с постоянными соревнованиями, цепочкой побед и поражений. Себя он видит в роли бойца, поэтому окружающие воспринимаются им как потенциальные соперники и враги. Его главная жизненная установка — побеждать любой ценой;
безразличное — манипулятор изображает отрешенность, безразличие, поэтому старается избегать социальных контактов. Использует попеременно активные и пассивные средства. Старается отвергать заботу окружающих.

Императивный и манипулятивный типы общения психологи относят к монологическому. Человек рассматривает собеседника как орудие для достижения цели, игнорируя его эмоции и желания. Поэтому манипулятор общается с собственными задачами и целями.

Диалогическое

Эта форма противоположность императивному и малипулятивному вариантам, потому что основано на равноправии его участников. Оно основано на гуманистических принципах и в диалоге собеседники стараются достигнуть взаимопонимания и лучше узнать другого человека. Чтобы реализовать диалогическую форму общения требуется соблюсти ряд условий:

настроенность на эмоции и психологическое состояние свое и собеседника;
доверие к собеседнику без оценивания его личности;
участники диалога воспринимают друг друга как равных собеседников с правом на собственное мнение. Каждый из них признает за другим право принимать решение;
в процессе беседы участники ищут общие проблемы и нерешенные вопросы;
общение с человеком от собственного имени, выражение своих мыслей и чувств.

Диалог считается совершенной формой общения, которая позволяет раскрыть характер человека и установить доверительные отношения на глубоком уровне. Человек должен быть психологически сам готов к такому взаимодействию и воспринимать собеседника как равного участника диалога.

Педагогическое общение

Это особый вид взаимодействия, потому что требует более тонкого психологического подхода и повышенную эмпатию — способность чутко реагировать на эмоциональное состояние человека. Педагогическое общение — это один из эффективных способов передачи информации и воспитания детей. Под ним понимают взаимодействие педагога и ученика, создание благоприятной обстановки в классе или группе и условий для гармоничного всестороннего развития детской личности.

Существует несколько стилей общения:

на основе заинтересованности общим делом;
коммуникация строится по принципу формирования дружеских взаимоотношений;
форма диалога;
соблюдение дистанции — педагог субординацию и старается держаться несколько отстраненно от детей, не переходя за границы формального общения;
устрашение — для достижения результата учитель/воспитатель использует авторитарные методы воспитания и свой педагогический статус;
заигрывание — взрослый старается завоевать авторитет путем лести, имитацией заинтересованности личностью ученика, установлением неформальных взаимоотношений, выходящих за рамки педагогического общения.

Допустимыми формами взаимодействия учителя/воспитателя с детьми является увлеченность общим делом, дружеские взаимоотношения и диалог. Инициативный педагог с творческим подходом к процессу воспитания пользуется уважением у детей и способен эффективнее передавать знания ученикам.

Дистанцирование уместно, если такой стиль вызван особенностями педагогического процесса. Устрашение и заигрывание — недопустимые формы педагогического общения. В авторитарном стиле педагог не относится с уважением к личности ребенка, воспитательный процесс строится без учета индивидуальных особенностей ребенка.

Заигрывание основано на формировании панибратских отношений. При таком типе педагог не пользуется авторитетом у детей, потому что они воспринимают их как равных. А занижение требований к ученикам не способствует эффективному обучению.

В современном обществе перечисленные виды общения в «чистом» виде встречаются редко. Это связано с развитием информационных технологий и появлением возможности взаимодействовать с большой аудиторией. Но все разновидности взаимодействия с окружающими нужны для формирования гармоничной личности и установления социальных контактов.

В процессе общения могут возникать коммуникативные барьеры, о чем можно прочитать в следующей статье.

Понятие общения и его роль в развитии человечества

Существует немало теорий и точек зрения на проблемы общения. Значительный вклад в изучение этого феномена, а также в целом в социальную психологию внесли советские ученые. Их эксперименты и опыты, проведенные в середине и второй половине прошлого столетия, стали классическими примерами особенностей общения и восприятия людьми друг друга, а также научной базой для последующих научных изысканий.

Межличностное и межгрупповое взаимодействие – это та сфера человеческой деятельности, в которой чаще всего возникают психологические трудности

Каждому человеку чрезвычайно важно уметь грамотно и эффективно взаимодействовать с окружающими людьми

Кроме того, оно может выступать и как обособленный, относительно самостоятельный род занятий. Ведь люди не всегда разговаривают друг с другом с целью придумать, проконтролировать, осуществить совместное деяние.

Передаваемый вербальный или невербальный сигнал может носить как информационный, так и аффективно-оценочный характер. Считается, что именно необходимость наших далеких предков передавать знания друг другу, не только посредством знаков и окриков, послужило основной причиной развития человеческой речи. Животные взаимодействуют друг с другом, но речь присуща только людям.

Особенности общения разных людей и групп зависят от того, насколько у субъектов взаимодействия актуальна потребность в социальных контактах. Потребность быть сопричастным, принадлежать и взаимодействовать развивалась в процессе филогенеза, общественно-исторического развития человечества.

Интересно, что удовлетворение потребности в социальном контакте предположительно повлекло за собой рождение такого прекрасного чувства, как радость. Радость до сих пор является ведущим мотивом, стимулирующим людей взаимодействовать друг с другом.

Особенности общения, которое способно принести удовольствие и радость – это его гуманность и демократизм. Грубое, неуважительное взаимодействие, игнорирование и манипуляции аморальны и не вписываются в принципы общения, которыми принято руководствоваться культурному человеку.

ПРИНЦИПЫ ОБЩЕНИЯ:

самоуважение;
уважение собеседника, признание его прав и интересов;
терпимость, толерантность;
справедливость, честность;
непредвзятое отношение к людям.

8.4 Различные типы коммуникаций и каналов — организационное поведение

Цели обучения

Понимать различные типы общения.
Понять, как каналы связи влияют на общение.
Распознавать различные направления коммуникации внутри организаций.

Типы общения

Существует три типа общения, в том числе: вербальное общение, включающее слушание человека, чтобы понять смысл сообщения, письменное общение, при котором сообщение читается, и невербальное общение, включающее наблюдение за человеком и вывод смысла. Начнем с вербального общения, которое является наиболее распространенной формой общения.

Вербальная коммуникация

Деловая вербальная коммуникация осуществляется по телефону или лично. Средство сообщения устное. Вернемся к нашему примеру с картриджем для принтера. На этот раз сообщение передается от отправителя (менеджера) получателю (сотруднику по имени Билл) по телефону. Мы уже видели, как просьба менеджера к Биллу («Купите еще картриджей с тонером для принтеров!») может не сработать. Теперь давайте посмотрим, как одно и то же сообщение может успешно пройти от отправителя к получателю.

Менеджер (говорит по телефону): «Доброе утро, Билл!»

( Используя имя сотрудника, менеджер устанавливает четкую личную связь с получателем . )

Менеджер: «Числа вашего подразделения выглядят великолепно».

( Признание менеджером роли Билла в команде-победителе делает разговор еще более персонализированным и эмоциональным .)

Менеджер: «Наш следующий шаг — заказать дополнительные картриджи с тонером для принтера. Разместите ли вы заказ на 1000 картриджей с тонером для принтеров в компании Jones Computer Supplies? Наш бюджет на эту покупку составляет 30 000 долларов, и картриджи с тонером для принтера должны быть готовы к полудню среды».

( Менеджер разбивает задачу на несколько шагов. Каждый шаг состоит из конкретной задачи, временных рамок, количества или цели .)

Билл: «Конечно! Я позвоню в компанию Jones Computer Supplies и закажу еще 1000 картриджей с тонером для принтеров на общую сумму не более 30 000 долларов, которые должны быть здесь к полудню среды».

( Билл, образцовый сотрудник, повторяет то, что он услышал. Это часть обратной связи в общении. Обратная связь помогает ему распознать любую путаницу, которая могла возникнуть у него, когда он услышал сообщение менеджера. сообщение правильно .)

Рассказывание историй оказалось эффективной формой вербального общения, выполняющей важную организационную функцию, помогая создавать общие смыслы для отдельных лиц внутри организации. Истории могут помочь прояснить ключевые ценности, а также продемонстрировать, как выполняются определенные задачи в организации. Частота, сила и тон истории связаны с более высокой организационной приверженностью (McCarthy, 2008). Качество историй связано со способностью предпринимателей обеспечить капитал для своих фирм (Martens, Jennings, & Devereaux, 2007).

Хотя процесс может быть таким же, общение с высокими ставками требует больше планирования, размышлений и навыков, чем обычное повседневное взаимодействие на работе. Примеры коммуникационных мероприятий с высокими ставками включают просьбу о повышении или представление бизнес-плана венчурному капиталисту. В дополнение к этим событиям в нашей профессиональной жизни также много раз, когда у нас есть важные разговоры, которые определяются как дискуссии, в которых не только высоки ставки, но и мнения меняются, а эмоции сильны (Patterson et al., 2002). Одна из наиболее последовательных рекомендаций экспертов по коммуникациям — работать над использованием » и» вместо «но» при общении в этих условиях. Кроме того, следите за своим стилем общения и практикуйте гибкость; именно в стрессовых ситуациях стили общения могут стать наиболее жесткими.

OB Toolbox: 10 рекомендаций по улучшению качества разговоров

Будьте первым, кто поздоровается . Используйте свое имя во введении, если другие его забыли.
Подумай, прежде чем говорить . Наш импульс часто состоит в том, чтобы подражать фильмам, предлагая быстрые и остроумные ответы в разговоре. В реальном мире осторожное молчание может заставить нас казаться более умными и предотвратить ошибки.
Будьте восприимчивы к новым идеям . Если вы не согласны с мнением другого человека, фраза «Расскажите мне больше» может быть более полезным способом продвижения вперед, чем фраза «Это глупо!»
Повторите чье-то имя про себя, а затем вслух, когда вас представляют . Форма имени, которое вы используете, может быть разной. Имена работают со сверстниками. Мистер или мисс обычно встречаются при встрече с начальством в бизнесе.
Задать вопрос . Это подтверждает ваш интерес к другому человеку.
Слушай столько же, если не больше, сколько говоришь . Это позволяет вам узнавать новую информацию.
Использовать зрительный контакт . Зрительный контакт показывает, что вы заняты. Кроме того, обязательно улыбайтесь и убедитесь, что ваш язык тела соответствует вашему сообщению.
Отразить другого человека . Время от времени повторяйте то, что они сказали, своими словами. «Ты имеешь в виду… ?»
Подготовьте стратегию выхода . Идеальные разговоры должны быть короткими, и другим хочется большего.
Будьте готовы . Прежде чем начать разговор, запомните три простых факта о себе и четыре вопроса о другом человеке.

Источник: адаптировано из информации, содержащейся в Gabor, D. (1983). Как начать разговор и подружиться . Нью-Йорк: Наследие; Пост, Э. (2005). Преимущество этикета Эмили Пост в бизнесе . Нью-Йорк: Коллинз Ливинг; Файн, Д. (2005). Искусство светской беседы . Нью-Йорк: Гиперион.

Письменное общение

В отличие от устного общения, которое является устным, письменное деловое общение представляет собой печатные сообщения . Примеры письменных сообщений включают служебные записки, предложения, электронные письма, письма, учебные пособия и операционные политики. Они могут быть напечатаны на бумаге или отображаться на экране. Письменное общение часто асинхронно. То есть отправитель может написать сообщение, которое получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который ведется в реальном времени. Письменное сообщение также может быть прочитано многими людьми (например, всеми сотрудниками отдела или всеми клиентами). Это общение «один ко многим», в отличие от разговора один на один. Конечно, есть исключения: голосовая почта — это устное сообщение, которое является асинхронным. Конференц-связь и выступления представляют собой устное общение «один ко многим», а электронная почта может иметь только одного получателя или многих.

Обычно устное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может быть построено в течение более длительного периода времени. Это также может быть совместным. Несколько человек могут внести свой вклад в содержимое одного документа, прежде чем этот документ будет отправлен целевой аудитории.

Устные и письменные коммуникации имеют разные сильные и слабые стороны. В бизнесе решение общаться в устной или письменной форме может иметь большое значение. Как мы увидим ниже, каждый стиль общения имеет свои сильные и слабые стороны. Решая, следует ли общаться устно или письменно, спросите себя: Я хочу передать факты или чувства ? Вербальное общение — лучший способ передать чувства. Письменные сообщения лучше передают факты.

Представьте менеджера, произносящего речь перед командой из 20 сотрудников. Менеджер говорит в обычном темпе. Сотрудники проявляют заинтересованность. Но сколько информации передается? Вероятно, не так много, как считает спикер. Дело в том, что люди слушают намного быстрее, чем говорят. Средний оратор общается со скоростью около 125 слов в минуту, и этот темп хорошо воспринимается аудиторией. (На самом деле, все, что быстрее, вероятно, прозвучало бы необычно. Чтобы представить эту цифру в перспективе, человек, участвующий в оживленной беседе, говорит со скоростью около 150 слов в минуту.) Основываясь на этих цифрах, мы можем предположить, что у аудитории более чем достаточно времени. вникать в каждое слово говорящего, что на самом деле создает проблему. В среднем человек в аудитории может слышать от 400 до 500 слов в минуту (Lee & Hatesohl, 2008). У аудитории более чем достаточно времени услышать. В результате их мысли могут блуждать.

Как видите, устное общение является наиболее часто используемой формой общения, но оно также является несовершенным средством передачи конкретных фактов. Мысли слушателей блуждают. Ничего личного — на самом деле это совершенно нормальное психологическое явление. В бизнесе, как только мы поймем этот факт, мы сможем сделать более разумный выбор коммуникации, исходя из того, какую информацию мы хотим передать.

Рисунок 8.7

Средства связи прошли долгий путь со времен первого телефона Александра Грэхема Белла.

Wikimedia Commons — общественное достояние.

Большинство профессий в той или иной степени связаны с письменными работами. По данным Национальной комиссии по писательству, 67% наемных служащих в крупных американских компаниях и профессиональных государственных служащих несут ту или иную ответственность за писательство. Половина опрошенных компаний сообщили, что они принимают во внимание письменное оформление при найме профессиональных сотрудников, а 91% всегда принимают во внимание письменное оформление при приеме на работу (Flink, 2007). К счастью, можно научиться писать четко.

Вот несколько советов, как правильно писать. Томас Джефферсон хорошо сформулировал правила письма этой идеей: «Не используйте два слова, когда достаточно одного». Иными словами, половина слов может иметь двойное влияние. Один из старейших мифов в бизнесе заключается в том, что, если мы напишем больше, мы будем казаться более важными. Верно и обратное. Лидеры, которые могут общаться просто и ясно, создают более сильный имидж, чем те, кто много пишет, но ничего не говорит.

Претворение правил Джефферсона в жизнь: пять способов общаться больше с помощью меньшего количества слов

Представьте себе получателя, прежде чем начнете писать . Ведь письменное общение является связующим звеном между людьми.
Выберите простые слова . Если вы сомневаетесь, выберите более короткое слово («Автомобиль или автомобиль? Автомобиль!»)
Будьте вежливы и ясны . Ваше сообщение окажет сильное и четкое воздействие.
Сделайте свое сообщение кратким и прямым, обрезав лишние слова или фразы . «Изучив таким образом наш первый вариант, я хотел бы теперь начать исследовать второй вариант, который может быть открыт для нас». против «После рассмотрения варианта 1 я хотел бы рассмотреть вариант 2».
Выберите сильные, активные глаголы . «Я предлагаю…» вместо «Мне кажется, что мы могли бы…»

Помните, что лаконичный текст означает эффективное общение.

Невербальное общение

То, что вы говорите, является жизненно важной частью любого общения. Удивительно, что вы не говорите, что может быть даже важнее. Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе. Судьи, изучавшие видеозаписи реальных соискателей, смогли оценить социальные навыки кандидатов на работу с выключенным звуком. Они наблюдали за скоростью жестикулирования, временем, потраченным на разговоры, и формальностью в одежде, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на работе (Gifford, Ng, & Wilkinson, 1985). Исследования также показывают, что 55% личного общения происходит за счет невербальных сигналов, таких как выражение лица, положение тела и тон голоса. Согласно одному исследованию, только 7 % понимания сообщения получателем основано на реальных словах отправителя, 38 % — на параязыке (тон, темп и громкость речи), а 55 % — на невербальные сигналы (язык тела) (Мехрабиан, 1981). Чтобы быть эффективными коммуникаторами, наш язык тела, внешний вид и тон должны соответствовать словам, которые мы пытаемся передать. Исследования показывают, что когда люди лгут, они чаще моргают, переносят свой вес и пожимают плечами (Siegman, 1985).

Слушайте и узнавайте больше!

Чтобы узнать больше о языке лица от эксперта по распознаванию лиц Патрисии Маккарти, когда она разговаривает со старшим редактором Сюзанной Вулли в 9 лет0023 Business Week , просмотрите онлайн-интервью по адресу http://feedroom.businessweek.com/index.jsp?fr_chl=1e2ee1e43e4a5402a862f79a7941fa625f5b0744

Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения. Посмотрите в таблице ниже, насколько ясно, что это может быть правдой. Если бы мы только читали эти слова, мы бы удивились, но во время разговора тон передает очень много информации.

Не используй этот тон со мной!

Изменение тона может кардинально изменить смысл.

Таблица 8.1

Размещение упора	Что это значит
Я не сказал Джону, что ты опоздал.	Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
Я не сказал Джону, что ты опоздал.	Этого не произошло.
Я не сказал Джону, что ты опоздал.	Возможно, я это имел в виду.
Я не сказал Джону , что ты опоздал.	Но, может быть, я сказал Шэрон и Хосе.
Я не сказал Джону что ты опоздал.	Я говорил о другом.
Я не сказал Джону, что ты опоздал.	Я сказал ему, что вы все еще опаздываете.
Я не говорил Джону, что ты опоздал .	Я сказал ему, что ты идешь на другое собрание.

Источник: на основе идей Kiely, M. (октябрь 1993 г.). Когда «нет» означает «да». Маркетинг , 7–9.

Теперь вы видите, как изменение тона голоса в разговоре может спровоцировать или рассеять недопонимание. В качестве другого примера представьте, что вы клиент, заинтересованный в открытии нового банковского счета. В одном банке банковский служащий опрятно одет. Она смотрит вам в глаза, когда говорит. Тон у нее дружелюбный. Ее слова просты для понимания, но звучат профессионально. «Спасибо, что обратили внимание на Bank of the East Coast. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти», — говорит она с дружелюбной улыбкой. Во втором банке запачкан галстук банковского служащего. Он смотрит поверх вашей головы и вниз на свой стол, когда он говорит. Он ерзает на стуле и ерзает руками. Его слова говорят: «Спасибо, что обратили внимание на Bank of the West Coast. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти, — но он бормочет слова, и в его голосе нет ни энтузиазма, ни тепла. Какой банк вы бы выбрали? Язык тела говорящего должен соответствовать его словам. Если слова отправителя и язык тела не совпадают — например, если отправитель улыбается, рассказывая грустную историю, — несоответствие между вербальными и невербальными сигналами может вызвать у получателя активную неприязнь к отправителю.

Ниже приведены несколько примеров невербальных сигналов, которые могут поддержать или отвлечь внимание от сообщения отправителя.

Язык тела

Простое эмпирическое правило заключается в том, что простота, прямота и теплота говорят об искренности. Искренность жизненно важна для эффективного общения. В некоторых культурах крепкое рукопожатие теплой сухой рукой — отличный способ установить доверие. Слабое липкое рукопожатие может свидетельствовать об отсутствии доверия. Закусывание губ говорит о неуверенности. Прямая улыбка выражает уверенность.

Зрительный контакт

В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта сильно различаются в зависимости от культуры. В Соединенных Штатах смотреть кому-то в глаза (около секунды) считается признаком благонадежности.

Выражение лица

Человеческое лицо может выражать тысячи различных выражений. Эти выражения были расшифрованы экспертами как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний (Ekman, Friesen, & Hager, 2008). Наши лица передают основную информацию внешнему миру. Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка прикрытыми глазами; страх с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Бегающие глаза и поджатые губы говорят об отсутствии доверия. Воздействие мимики в разговоре мгновенно. Наш мозг может зарегистрировать их как «чувство» по поводу чьего-то характера. По этой причине важно учитывать то, как мы выглядим в бизнесе, а также то, что мы говорим. Мышцы нашего лица передают наши эмоции. Мы можем отправить молчаливое сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на том, чтобы чувствовать себя уверенно, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.

Поза

Положение нашего тела относительно стула или другого человека является еще одним мощным молчаливым посланником, который передает интерес, отстраненность, профессионализм или его отсутствие. Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) предполагает прямоходящий характер. В ситуациях интервью эксперты советуют отражать тенденцию интервьюера наклоняться и откидываться на спинку сиденья. Тонкое повторение позы другого человека показывает, что мы слушаем и отвечаем.

Сенсорный экран

Значение простого прикосновения различается у разных людей, полов и культур. В Мексике, занимаясь бизнесом, мужчина может поймать себя на том, что другой мужчина схватил его за руку. Отстранение считается грубым. В Индонезии прикосновение кого-либо к голове или прикосновение к чему-либо ногой считается крайне оскорбительным. На Дальнем Востоке и в некоторых частях Азии, по словам писателя по деловому этикету Назира Дауда, «Женщина считается невежливым пожимать мужчине руку» (Дауд, 2008). Американцы, как мы уже отмечали выше, придают большое значение крепкому рукопожатию. Но рукопожатие как соревновательный вид спорта («костодробилка») может показаться излишне агрессивным как дома, так и за границей.

Космос

Антрополог Эдвард Т. Холл ввел термин проксемика для обозначения различных видов дистанции, возникающей между людьми. Эти расстояния варьируются в зависимости от культуры. В приведенной ниже таблице показаны основные проксемики повседневной жизни и связанные с ними значения (Hall, 1966).

Рисунок 8.9

Расстояние между говорящими частично определяется их уровнем близости.

Источник: Hall, ET (1966). Скрытое измерение . Нью-Йорк: Даблдей.

Если вы стоите слишком далеко от коллеги (дистанция для публичных выступлений) или слишком близко к коллеге (близкая дистанция для объятий), это может помешать эффективному вербальному общению в бизнесе.

Каналы связи

Канал или среда, используемая для передачи сообщения, влияет на то, насколько точно будет получено сообщение. Каналы различаются по своей «информационной насыщенности». Информационно-насыщенные каналы передают больше невербальной информации. Исследования показывают, что эффективные менеджеры, как правило, используют более богатые информацией каналы связи, чем менее эффективные менеджеры (Allen & Griffeth, 19).97′ Йейтс и Орликовски, 1992). На рисунке ниже показано информационное богатство различных каналов.

Рисунок 8.10

Информационный канал	Информационная насыщенность
Личный разговор	Высокий
Видеоконференцсвязь	Высокий
Телефонный разговор	Высокий
Электронная почта	Средний
Портативные устройства	Средний
Блоги	Средний
Письма и записки	Средний
Официальные письменные документы	Низкий
Электронные таблицы	Низкий

Информационные каналы отличаются своей насыщенностью.

Источники: Адаптировано из информации Daft, R.L., & Lenge, R.H. (1984). Информационное богатство: новый подход к управленческому поведению и организационному дизайну. В Б. Став и Л. Каммингс (ред.), Исследование организационного поведения, том . 6 (стр. 191–233). Гринвич, Коннектикут: JAI Press; Ленгель, Р. Х., и Дафт, Д. Л. (1988). Выбор средств коммуникации как исполнительский навык. Академия управления для руководителей , 11 , 225–232.

Ключом к эффективной коммуникации является соответствие канала коммуникации цели сообщения (Barry & Fulmer, 2004). Например, письменные носители могут быть лучшим выбором, когда отправитель хочет получить запись содержимого, ему менее срочно нужен ответ, он физически отделен от получателя и не требует много обратной связи от получателя или когда сообщение сложное, и его понимание может занять некоторое время.

Устное общение, с другой стороны, имеет больше смысла, когда отправитель передает чувствительное или эмоциональное сообщение, нуждается в немедленной обратной связи и не нуждается в постоянной записи разговора.

Рисунок 8.11 Руководство по использованию письменного и устного общения

Использовать письменное общение, когда:	Используйте устное общение, когда:
передача фактов	передача эмоций и чувств
сообщение должно стать частью постоянного файла	сообщение не обязательно должно быть постоянным
мало времени срочно	есть время срочно
вам не нужна немедленная обратная связь	вам нужна немедленная обратная связь
идеи сложны	идеи просты или могут быть упрощены с помощью пояснений

Рисунок 8.12

Убедитесь, что носитель соответствует задаче. Попытка выполнить визуальную задачу, такую как выбор цвета, более сложна по телефону, чем лично.

Майк — Выбор цвета — CC BY-NC-ND 2.0.

Подобно разговорам лицом к лицу и телефонным разговорам, видеоконференции содержат большое количество информации, поскольку получатели и отправители могут видеть или слышать не только используемые слова — они могут видеть язык тела отправителя или слышать тон его голоса. Портативные устройства, блоги, письменные письма и заметки предлагают каналы средней насыщенности, потому что они передают слова, изображения или фотографии. Официальные письменные документы, такие как юридические документы и таблицы бюджета, содержат наименьшее количество информации, потому что их формат часто является жестким и стандартизированным. В результате тон сообщения часто теряется.

Рост электронной почты был впечатляющим, но он также создал проблемы в управлении информацией и увеличении скорости ведения бизнеса. Более 100 миллионов взрослых в США пользуются электронной почтой хотя бы раз в день (Taylor, 2002). Интернет-пользователи по всему миру отправляют около 60 миллиардов электронных писем каждый день, и большая часть из них является спамом или попытками мошенничества (60 миллиардов электронных писем, отправляемых ежедневно по всему миру, 2006 г.). Это делает электронную почту вторым по популярности средством коммуникации в мире, уступая только голосовой связи. В наши дни менее 1% всего письменного человеческого общения доходит до бумаги (Isom, 2008). Чтобы бороться с чрезмерным использованием электронной почты, такие компании, как Intel, даже ввели «пятницы без электронной почты». В это время вся связь осуществляется через другие каналы связи. Научиться быть более эффективным в общении по электронной почте — важный навык. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с набором инструментов OB о том, что можно и чего нельзя делать с деловой электронной почтой.

OB Toolbox: Деловая электронная почта Что можно и чего нельзя делать

НЕ отправляйте и не пересылайте электронные письма.
НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ в электронное письмо ничего, что вы не хотите, чтобы мир увидел.
НЕ пишите сообщение заглавными буквами — это равносильно КРИЧУ.
НЕ ЗАПИСЫВАЙТЕСЬ всем подряд. Уменьшение беспорядка в папке «Входящие» — отличный способ улучшить общение.
НЕ НАЖИМАЙТЕ отправить, пока вы не проверите свою электронную почту на правописание.
НЕОБХОДИМО использовать строку темы, которая резюмирует ваше сообщение, корректируя ее по мере изменения сообщения с течением времени.
СДЕЛАЙТЕ запрос в первой строке электронного письма. (И если это все, что вам нужно сказать, остановитесь!)
ОБЯЗАТЕЛЬНО завершите свое электронное письмо краткой подписью, такой как «Спасибо», а затем укажите свое имя и контактную информацию.
Считайте рабочую электронную почту обязательной.
НЕОБХОДИМО сообщить другим, если вы получили электронное письмо по ошибке.

Источники: Адаптировано из информации Leland, K., & Bailey, K. (2000). Обслуживание клиентов для чайников . Нью-Йорк: Уайли; Услуги информационных технологий. (1997). 10 основных правил электронной почты и десять основных запрещенных. Получено 1 июля 2008 г. с веб-сайта Чикагского медицинского центра Университета Иллинойса: http://www.uic.edu/hsc/uicmc/its/customers/email-tips.htm; Кавасаки, Г. (2006 г., 3 февраля). Эффективный email-рассылщик. Получено 1 июля 2008 г. с веб-сайта How to Change the World : http://blog.guykawasaki.com/2006/02/the_efficient_e. html.

Важное, хотя часто игнорируемое правило при передаче эмоциональной информации заключается в том, что недостаток информации в электронной почте может быть вашей потерей. Как мы видели на приведенной выше диаграмме, электронная почта является каналом средней насыщенности. Он может быстро передавать факты. Но когда дело доходит до эмоций, недостатки электронной почты делают ее гораздо менее желательным выбором, чем устное общение — 55% невербальных сигналов, которые делают разговор понятным для слушателя, отсутствуют. Исследователи также отмечают, что читатели электронной почты не замечают сарказма и других тональных аспектов письма так часто, как полагает автор (Kruger, 2005).

Отправитель может полагать, что в сообщение включены определенные эмоциональные обозначения. Но только с письменными словами этих означающих нет. Этот разрыв между формой и содержанием электронной почты вдохновил на появление смайликов — символов, которые дают ключ к разгадке эмоциональной стороны слов в каждом сообщении. Однако, вообще говоря, смайлики не считаются профессиональными в деловом общении.

Вам может быть неудобно передавать эмоционально насыщенное сообщение устно, особенно если сообщение содержит нежелательные новости. Отправить электронное письмо своим сотрудникам о том, что бонусов в этом году не будет, может показаться проще, чем сообщить плохие новости лично, но это не означает, что электронная почта является эффективным или подходящим способом сообщить об этом. новостей. Когда сообщение эмоциональное, отправитель должен использовать вербальную коммуникацию. Действительно, хорошее эмпирическое правило заключается в том, что более эмоционально нагруженные сообщения требуют большего внимания при выборе канала и способа их передачи.

Карьерный совет

Общение может происходить без вашего ведома. Подумайте над следующим: Является ли ваше имя электронной почты профессиональным? Типичное соглашение для деловой электронной почты содержит некоторую форму вашего имени. Хотя имя электронной почты, такое как «LazyGirl» или «DeathMonkey», может подойти для онлайн-чата с вашими друзьями, оно может послать неверный сигнал людям, которым вы пишете по электронной почте, например профессорам и потенциальным работодателям.

Является ли ваше приветствие исходящей голосовой почты профессиональным ? Если нет, измените его. Преподаватели и потенциальные рекрутеры сделают определенные выводы, если, позвонив вам, они получат кричащее сообщение: «Вечеринка, вечеринка, вечеринка!»

Есть ли у вас «частный» веб-сайт социальной сети на MySpace.com, Facebook.com или Xanga.com ? Если да, подумайте, что это говорит о вас работодателям или клиентам. Если это информация, которой вы не стали бы делиться на работе, ее, вероятно, не должно быть там.

Недавно гуглил себя ? Если нет, то вам, вероятно, следует. Потенциальные работодатели начали поиск в Интернете в рамках проверки биографических данных, и вы должны знать, что там о вас.

Направление коммуникации внутри организаций

Как мы видели, информация может перемещаться горизонтально, от отправителя к получателю. Он также может перемещаться вертикально вниз от высшего руководства или вверх от передовой. Информация также может перемещаться по диагонали между уровнями организации, например, сообщение от представителя отдела обслуживания клиентов менеджеру производственного отдела или сообщение финансового директора, отправляемое руководителям всех отделов.

Рисунок 8.13

Организационная коммуникация распространяется во многих направлениях.

Конечно, эти стрелы могут пойти не так. Как отметил Михай Чиксентмихайи, автор бестселлеров, таких как « Flow », «в больших организациях размывание информации при ее прохождении вверх и вниз по иерархии и по горизонтали между отделами может подорвать усилия по сосредоточению на общих целях. ». ^[1]

Организационный статус отправителя может повлиять на внимание получателя к сообщению. Например, рассмотрим следующее: Старший менеджер отправляет служебную записку начальнику производства. Руководитель, имеющий более низкий статус в организации, скорее всего, обратит пристальное внимание на сообщение. Однако та же самая информация, переданная в противоположном направлении, может не привлечь того внимания, которого она заслуживает. Сообщение будет фильтроваться восприятием приоритетов и неотложных вопросов со стороны старшего менеджера.

Запросы — это всего лишь один из видов делового общения. Другие сообщения, как устные, так и письменные, могут запрашивать, давать или обмениваться информацией. Исследования показывают, что частое общение с руководителем связано с более высокими оценками производительности труда и общей эффективностью организации (Snyder & Morris, 1984; Kacmar et al., 2003). Исследования также показывают, что боковое общение между коллегами может влиять на важные организационные результаты, такие как текучесть кадров (Krackhardt & Porter, 19).86).

Рисунок 8.14. Как менеджеры тратят время на общение на работе

Источник: Адаптировано из информации Luthans, F., & Larsen, J.K. (1986). Как на самом деле общаются менеджеры. Человеческие отношения , 39 , 161–178.

Внешние коммуникации

Внешние коммуникации доставляют определенные бизнес-сообщения лицам за пределами организации. Они могут объявить об изменениях в штате или стратегии, доходах и многом другом. Цель внешней коммуникации — создать конкретное сообщение, которое получатель поймет и поделится с другими. Примеры внешних коммуникаций включают следующее.

Пресс-релизы

Специалисты по связям с общественностью создают внешние сообщения о продуктах, услугах или практиках клиента для конкретных получателей. Есть надежда, что эти получатели поделятся сообщением с другими. Со временем, по мере передачи сообщения, оно должно казаться независимым от отправителя, создавая иллюзию независимой потребительской тенденции, общественного мнения и т. д.

Сообщение об усилиях по связям с общественностью может быть b2b (бизнес для бизнеса), b2c (бизнес для потребителя) или средства массовой информации. Сообщение может принимать различные формы. Пресс-релизы пытаются передать заслуживающее внимания сообщение, реальное или сфабрикованное. Оно может быть построено как сообщение новостей, предлагая редакторам или репортерам перепечатать сообщение частично или полностью, с указанием личности отправителя или без него. Кампании по связям с общественностью создают сообщения с течением времени посредством конкурсов, специальных мероприятий, торговых выставок и интервью в СМИ в дополнение к пресс-релизам.

Объявления

Реклама размещает внешние бизнес-сообщения перед целевыми получателями через закупку средств массовой информации. Медиабай — это плата, которую рекламодатель уплачивает телевизионной сети, веб-сайту, журналу и т. д. за размещение рекламы. Плата основана на воспринимаемой ценности аудитории, которая смотрит, читает, слушает или часто посещает место, где будет появляться реклама.

В последние годы получатели начали фильтровать сообщения рекламодателя. Это явление считается результатом большого количества рекламы, которую среднестатистический человек видит каждый день, и растущего уровня настороженности потребителей в отношении платных сообщений. Рекламодатели, в свою очередь, пытаются создать альтернативные формы рекламы, которые получатели не будут фильтровать. adverttorial — это один из примеров внешней коммуникации, в которой внешний вид статьи сочетается с целенаправленным сообщением рекламы. Продакт-плейсмент в видеороликах, фильмах и играх — это еще один способ, с помощью которого рекламодатели стремятся донести до получателей коммерческие сообщения.

Веб-страницы

Внешняя коммуникация веб-страницы может сочетать элементы связей с общественностью, рекламы и редакционного контента, достигая получателей на нескольких уровнях и разными способами. Баннерная реклама, блоги и управляемые рекламодателями области «перехода по клику» — это лишь некоторые из элементов, которые позволяют бизнесу доставлять сообщение получателю в Интернете. Воспринимаемая гибкость онлайн-коммуникаций может придать внешнему общению менее формальный (и, следовательно, более правдоподобный) характер. Например, сообщение, переданное в ежедневном сообщении в блоге, дойдет до получателя иначе, чем если бы оно было доставлено в годовом отчете. Популярность и сила блогов растут: 11% из Fortune 500 компаний, имеющих официальные блоги (по сравнению с 4% в 2005 г.). На самом деле, блоги стали настолько важными для таких компаний, как Coca-Cola Company, Eastman Kodak Company и Marriott International Inc., что они учредили в своих организациях официальные должности под названием «руководитель по ведению блогов» (Chief blogging Officer, 2008). Качество веб-коммуникаций «в реальном времени» может понравиться получателям, которые могут отфильтровать традиционную рекламу и сообщения по связям с общественностью из-за их «заготовленного» качества. Несмотря на «спонтанное» ощущение, многие онлайн-страницы можно пересматривать много раз за один день. По этой причине четкие и точные внешние коммуникации так же важны для использования в Интернете, как и в традиционных СМИ.

Общение с клиентами

Общение с клиентами может включать письма, каталоги, прямую почтовую рассылку, электронную почту, текстовые сообщения и сообщения телемаркетинга. Некоторые получатели автоматически фильтруют такие типы массовых сообщений. Другие будут восприимчивы. Ключом к успешному внешнему общению с клиентами является донесение бизнес-сообщения в личностно убедительной форме — драматические новости, купон для экономии денег и т. д.

Key Takeaway

Типы общения включают устное, письменное и невербальное. Удивительно, но 55% личного общения происходит за счет невербальных сигналов, таких как тон или язык тела. Различные каналы связи более или менее эффективны при передаче различных видов информации. Кроме того, внутри организаций коммуникация течет по разным направлениям.

Ссылки

Аллен, Д.Г., и Гриффет, Р.В. (1997). Вертикальная и латеральная обработка информации; Фулк, Дж., и Бойд, Б. (1991). Новые теории коммуникации в организациях. Журнал управления , 17 , 407–446.

Барри, Б., и Фулмер, И.С. (2004). Среда и сообщение: адаптивное использование средств коммуникации при диадическом влиянии . Academy of Management Review , 29 , 272–292.

Должность директора по блогам завоевывает популярность у корпораций. (2008, 1 мая). Управление персоналом . Получено 2 июля 2008 г. с http://www.workforce.com/section/00/article/25/50/77.html.

Дауд, Н. (без даты). Деловой этикет. Получено 2 июля 2008 г. с http://ezinearticles.com/?Business-Etiquette—Shaking-Hands-around-the-World&id=746227.

Экман, П., Фризен, В. В., и Хагер, Дж. К. Система кодирования лицевых движений (FACS). Получено 2 июля 2008 г. с http://face-and-emotion.com/dataface/facs/manual.

Флинк, Х. (2007 г., март). Расскажите, как есть: основные навыки общения для инженеров. Инженер-технолог , 39 , 44–49.

Гиффорд Р., Нг С.Ф. и Уилкинсон М. (1985). Невербальные сигналы на собеседовании при приеме на работу: связь между качествами кандидата и суждениями интервьюера. Журнал прикладной психологии , 70 , 729–736.

Холл, ET (1966). Скрытое измерение . Нью-Йорк: Даблдей.

Исом, Д.К. (обновлено 19 октября 2005 г.). Электронное открытие: новая сила, новые риски. Получено 2 июля 2008 г. с веб-сайта коллегии адвокатов штата Юта: http://utahbar.org/barjournal2000/html/november_2003_2.html.

Качмар, К.М., Витт, Л.А., Зивнуска, С., и Галли, С.М. (2003). Интерактивный эффект обмена лидер-членом и частоты общения на рейтинги производительности. Журнал прикладной психологии , 88 , 764–772.

Крэкхардт, Д., и Портер, Л.В. (1986). Эффект снежного кома: оборот встроен в коммуникационные сети. Журнал прикладной психологии , 71 , 50–55.

Крюгер, Дж. (2005). Эгоцентризм по электронной почте: можем ли мы общаться так же хорошо, как думаем? Журнал личности и социальной психологии , 89 , 925–936.

Lee, D., & Hatesohl, D. Прослушивание: наш наиболее часто используемый коммуникативный навык . Получено 2 июля 2008 г. с веб-сайта Университета Миссури: http://extension.missouri.edu/explore/comm/cm0150.htm.

Мартенс, М.Л., Дженнингс, Дж.Э., и Деверо, Дж.П. (2007). Приносят ли истории, которые они рассказывают, нужные им деньги? Роль предпринимательских рассказов в приобретении ресурсов. Журнал Академии управления , 50 , 1107–1132.

Маккарти, Дж. Ф. (2008). Короткие истории на работе: рассказывание историй как показатель организационной приверженности. Управление группой и организацией , 33 , 163–193.

Меграбян, А. (1981). Тихие сообщения . Нью-Йорк: Уодсворт.

Паттерсон, К., Гренни, Дж., Макмиллан, Р., и Свитцлер, А. (2002). Важные разговоры: инструменты для разговоров, когда ставки высоки . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.

Зигман, А. В. (1985). Многоканальные интеграции невербального поведения . Хиллсдейл, Нью-Джерси: L. Erlbaum Associates.

Снайдер, Р. А., и Моррис, Дж. Х. (1984). Организационное общение и производительность. Журнал прикладной психологии , 69 , 461–465.

Тейлор, К. (2002, 10 июня). 12 шагов для любителей электронной почты. Time.com . Получено 2 июля 2008 г. с http://www.time.com/time/magazine/article/0,9.171,1002621,00.html.

Йейтс, Дж., и Орликовски, В.Дж. (1992). Жанры организационной коммуникации: структурный подход к изучению коммуникации и медиа. Academy of Management Review , 17 , 299–326.

60 миллиардов электронных писем ежедневно отправляются по всему миру. (2006, 26 апреля). Получено 2 июля 2008 г. с сайта CNET.UK: http://www.cnet.co.uk/misc/print/0,363,49265163,00.htm.

Цитата из списка Inspirational Business Quotes. Получено 1 июля 2008 г. с http://www.woopidoo.com/business_quotes/effort-quotes.htm. ↵

8 типов невербальной коммуникации и способы их использования

28 сентября 2022 г. 14 сентября 2021 г.

(Последнее обновление: 28 сентября 2022 г.)

Невербальное общение имеет жизненно важное значение для того, как мы делимся информацией с другими и понимаем, что другие пытаются сказать. Общение необходимо для успешных межличностных отношений, но не только слова, которые вы говорите, говорят о многом. Ваши невербальные сигналы, включая язык тела и выражение лица, являются формами невербального общения, которые могут иметь большое значение.

В этой статье вы узнаете больше о различных типах невербального общения, его влиянии и о том, что вы можете сделать, чтобы улучшить свое невербальное общение.

В этой статье:

Что такое невербальное общение?

Типы невербального общения

Важность невербального общения

Как улучшить ваше невербальное общение

Резюме

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение предполагает передачу информации без использования слов. Он может полагаться на сигналы, передаваемые языком тела, жестами, тоном голоса и выражением лица.

Невербальное общение может выполнять множество важных функций при передаче информации другим.

Усиление сообщения : Это может усилить или подчеркнуть то, что вы говорите устно.
Подрыв вашего сообщения : Если ваш язык тела посылает сигнал, отличный от того, что передают ваши слова, люди могут подумать, что вы нечестны.
Дополнение сообщения : Иногда язык вашего тела может дополнять или усиливать сказанное слово. Жест или выражение лица могут добавить смысл, который люди могут не понять в ваших словах.
Подчеркивание сообщения : Язык тела, жесты и мимика могут придать вес вашим словам или дать понять, что конкретный момент важнее.
Замена сообщения : Вместо произнесения сообщения вслух часто можно использовать невербальное общение, чтобы отправить сообщение, не говоря ни слова.

Согласно одной часто цитируемой статистике, 55 % общения происходит посредством языка тела, 38 % — посредством тона голоса и всего 7 % — посредством произносимых слов. Важно отметить, что это зависит от ситуации.

Типы невербальной коммуникации

Существует множество различных типов сигналов, которые можно использовать для невербальной передачи информации. Некоторые из основных типов невербальной коммуникации включают:

Выражение лица

Люди могут передавать огромное количество информации и эмоций с помощью выражения лица. Эмоции, передаваемые выражением лица, включая гнев, грусть, счастье и страх, универсальны для всех культур по всему миру.

Взгляд

Зрительный контакт также может использоваться для невербального общения. Например, взгляд на кого-то может указывать на интерес и внимание. В зависимости от того, как используется зрительный контакт, его также можно использовать для выражения привлекательности, доминирования или даже агрессии.

Другие аспекты взгляда, включая размер зрачка, моргание или движение глаз, также могут указывать на то, что человек чувствует. Проблемы с поддержанием зрительного контакта, например, часто воспринимаются как признак того, что человек нечестен.

Язык тела

Невербальная информация также передается посредством движений и положений тела. Поза, например, может сообщить, что человек заинтересован и уделяет внимание. Скрещенные руки могут указывать на то, что человеку неудобно или он обороняется.

Хотя отдельные движения не следует рассматривать изолированно, то, как человек ведет себя или представляет себя, может многое рассказать о его чувствах.

Внешний вид

То, как человек одевается и представляет себя с точки зрения внешнего вида, также может передавать важную информацию. Например, такие факторы, как прическа, одежда и даже выбор цвета, могут влиять на то, как другие люди воспринимают и оценивают других.

Например, если вы пытаетесь показать, что вы профессиональны и компетентны, вы можете носить деловую одежду. Если вы пытаетесь показать, что вы стильны и находитесь в авангарде, вы можете попробовать одеться в более модную и модную одежду.

Тон голоса

То, как вы говорите, может передавать смысл помимо ваших слов. Тон, высота тона, интонация, громкость и скорость речи — все это влияет на то, как люди интерпретируют ваши слова. Этот аспект невербальной коммуникации называется паралингвистикой.

Жесты

Преднамеренные движения также могут использоваться для отправки сообщений. Жесты, такие как махание руками и указывание, могут использоваться для быстрой передачи сообщения. Однако жесты не всегда универсальны и могут различаться в зависимости от географического положения или культуры.

Личное пространство

Физическое пространство также может быть невербальным способом передачи или подкрепления сообщения. Каждому нужно личное пространство, хотя его количество может зависеть от того, с кем вы разговариваете, и от ситуации.

Находясь очень близко к другому человеку, вы можете отправлять разные сообщения в зависимости от ситуации. В некоторых случаях это может выражать привязанность. В других случаях это может быть способом доминирования или запугивания. Культурные факторы также могут влиять на потребности в личном пространстве.

Прикосновение

Физический контакт также можно использовать для отправки сообщения, будь то рукопожатие или похлопывание по плечу. Прикосновение обеспечивает безопасность и комфорт, что необходимо для здорового развития в детстве.

То, как люди используют прикосновения во взрослом возрасте, может зависеть от их пола. Там, где женщины чаще выражают заботу или утешение через прикосновения, мужчины чаще используют их для утверждения доминирования или контроля.

Важность невербального общения

Невербальные сигналы важны по нескольким причинам.

Общение : Вербальное и невербальное общение обычно происходит одновременно. Во многих случаях целью невербальных сигналов является помощь в усилении или придании ясности произносимым словам. Например, если вы пытаетесь убедить группу коллег согласиться с вашим аргументом, язык тела может подтвердить, что вы хорошо осведомлены, уверены в себе и заслуживаете доверия.
Отношения : Невербальное поведение также может быть важным в отношениях. Эти сигналы могут передавать внимание и привязанность. Или их можно использовать для выражения гнева и недоверия.
Терапия : Невербальное общение также играет ключевую роль в терапевтическом процессе. Невербальные сигналы терапевта могут передать интерес к истории человека и помочь человеку почувствовать себя комфортно и захотеть открыться.

Терапевты также обращают внимание на язык тела своего клиента и другие невербальные сигналы. Например, они могут заметить, когда то, что кто-то говорит, не совпадает с движениями их тела.

Как улучшить невербальное общение

Если вы чувствуете, что ваши навыки невербального общения нуждаются в некотором улучшении, вы можете кое-что сделать, чтобы научиться более эффективно общаться с помощью языка тела и других невербальных сигналов. Некоторые вещи, которые могут помочь, включают:

Используйте зрительный контакт

Хороший зрительный контакт может показать, что вы внимательны, уверены в себе и заинтересованы в том, что говорит ваш собеседник. Но помните, однако, что зрительный контакт должен быть естественным. Вы не хотите, чтобы другой человек чувствовал, что вы смотрите на него или пытаетесь запугать его.

Подумайте о своих выражениях

Выражения вашего лица также можно использовать, чтобы подчеркнуть то, что вы говорите или пытаетесь передать устно. Сопоставление выражения лица с вашими словами, тоном и языком тела может помочь вашему сообщению стать более весомым.

Развивайте свое эмоциональное восприятие

Развитие более глубокого эмоционального понимания собственных чувств может помочь вам лучше посылать сигналы, соответствующие вашим эмоциям. Это осознание также помогает вам лучше читать чувства других людей. Понимание их психического состояния означает, что вы сможете реагировать более адекватно.

Узнайте о языке тела

Умение интерпретировать язык тела других людей полезно. Некоторые стратегии, которые могут помочь, включают:

Обратите внимание, когда слова не совпадают с языком тела . Когда то, что человек делает, не совпадает с тем, что он говорит, это может указывать на то, что он пытается что-то скрыть. Например, человек может сказать, что он в порядке, но его беспокойство, плохой зрительный контакт и защитная поза могут указывать на то, что он чувствует грусть или тревогу.
Обратите внимание на сигналы как на группу . Оттачивание одного жеста или аспекта языка тела при игнорировании других сигналов является ошибкой, которая может привести к недопониманию. Например, если вы сосредоточитесь на том факте, что руки человека скрещены, вы можете подумать, что он защищается. Однако, если этот человек также улыбается, поддерживает зрительный контакт и говорит теплым тоном, это, вероятно, означает, что он просто скрещивает руки по другой причине.
Доверяйте своим чувствам : Важно доверять своим инстинктивным реакциям на других людей, а не чрезмерно анализировать конкретные сигналы. Если человек чувствует себя некомфортно, велика вероятность, что ваша первоначальная интерпретация верна.

Если вы не уверены в сигналах, которые кто-то посылает, лучшее, что вы можете сделать, — это задать вопросы.

Часто это можно сделать, просто попросив разъяснений («Вы имеете в виду…?») или перефразировав сказанное и попросив подтвердить вашу интерпретацию («Я слышу, что нам следует…»).

Вместо того, чтобы неверная интерпретация привела к плохой коммуникации, попросите разъяснений.

Резюме

Невербальное общение составляет большую часть повседневного общения. Это может сыграть важную роль в том, как люди относятся друг к другу, и часто может усилить, заменить или даже подорвать то, что вы пытаетесь передать. Работа над своими навыками невербального общения может стать отличным способом улучшить общение в самых разных условиях.

Источники:

Меграбян А. Невербальное общение. Нью-Брансуик: Aldine Transaction; 1972.

Фрит С. Роль мимики в социальных взаимодействиях. Philos Trans R Soc Lond, B, Biol Sci . 2009;364(1535):3453-8. doi:10.1098/rstb.2009.0142

коммуникативных расстройств | Аномальная психология

Цели обучения

Описать диагностику и проявления коммуникативных расстройств
Дифференциация коммуникативных расстройств

Коммуникативное расстройство – это любое расстройство, которое влияет на способность человека понимать, обнаруживать или применять язык и речь для эффективного участия в общении с другими. ^{Задержки и расстройства могут варьироваться от простой замены звука до неспособности понимать или использовать родной язык.}

В DSM-5 классифицируются пять коммуникативных расстройств:

языковое расстройство . Важными характеристиками языкового расстройства являются трудности в обучении и использовании языка, которые вызваны проблемами со словарным запасом, грамматикой и составлением предложений в надлежащим образом. Проблемы могут быть как рецептивными (понимание языка), так и экспрессивными (производство языка).
Нарушение звуков речи — Ранее называвшееся фонологическим расстройством, у лиц с этим расстройством возникают проблемы с произношением и артикуляцией родного языка.
Нарушение беглости речи в детском возрасте (заикание) — Нарушается нормальная беглость и ритм речи, что часто приводит к повторению целых слов и слогов. Может также включать удлинение слов и слогов, паузы в слове и/или избегание произнесения трудных слов и замену их более простыми словами, которые человек лучше произносит. Это расстройство вызывает у человека множество проблем с общением и может мешать социальному общению и производительности на работе и/или в школе, где общение имеет важное значение.
Социальное (прагматическое) коммуникативное расстройство – Этот диагноз описывает трудности в социальном использовании вербальной и невербальной коммуникации в естественном контексте, что влияет на развитие социальных отношений и понимание дискурса. Отличие этого диагноза от расстройства аутистического спектра заключается в том, что при последнем также наблюдается ограниченный или повторяющийся паттерн поведения.
неуточненное коммуникативное расстройство – Эта категория предназначена для лиц с симптомами коммуникативного расстройства, но не отвечающих всем критериям, и чьи симптомы вызывают дистресс или нарушения.

Речевое расстройство

Речевое расстройство, также называемое расстройством речи, связанным с развитием или DLD (в частности, когда оно не вызвано нарушением интеллектуального развития), определяется исключительно поведенческими терминами: биологического теста не существует. Для постановки диагноза расстройства речи, связанного с развитием (DLD), необходимо выполнить три пункта:

У ребенка есть языковые трудности, которые создают препятствия для общения или обучения в повседневной жизни.
Речевые проблемы ребенка вряд ли разрешатся к пяти годам.
Проблемы не связаны с известным биомедицинским состоянием, таким как травма головного мозга, нейродегенеративные состояния, генетические заболевания или хромосомные нарушения, такие как синдром Дауна, нейросенсорная тугоухость, расстройство аутистического спектра или нарушение интеллектуального развития (умственная отсталость).

Смотреть

Посмотрите это короткое видео о DLD.

Вы можете просмотреть расшифровку стенограммы «Расстройство речи, связанное с развитием — веб-сайт Национальной исследовательской больницы Бойс Таун» (откроется в новом окне).

Этиология

Нарушение развития речи (DLD) связано с аспектами домашней среды, и часто предполагается, что это причинно-следственная связь с плохой языковой стимуляцией, ведущей к слабым языковым навыкам. Однако исследования близнецов показывают, что у двух детей в одной и той же домашней среде могут быть очень разные языковые результаты, что предполагает, что нам следует рассмотреть другие объяснения этой связи. Два близнеца, растущие вместе, находятся в одной и той же домашней обстановке, но могут радикально различаться в своих языковых навыках. Однако такие разные результаты гораздо чаще встречаются у разнояйцевых (неидентичных) близнецов, которые генетически отличаются. Однояйцевые близнецы имеют одни и те же гены и, как правило, гораздо более похожи в языковых способностях. У однояйцевых близнецов могут быть некоторые различия в тяжести и стойкости DLD, что указывает на то, что негенетические факторы влияют на течение расстройства, но редко можно найти ребенка с DLD, у которого есть однояйцевый близнец с типичной речью. Текущие данные свидетельствуют о том, что существует множество различных генов, которые могут влиять на изучение языка, и DLD возникает, когда ребенок наследует особенно вредную комбинацию факторов риска, каждый из которых может иметь лишь небольшой эффект. Как правило, дети с DLD часто вырастают во взрослых с относительно низким уровнем образования 9.0854 и их дети могут иметь общий генетический риск языкового расстройства.

Эпидемиология

Давно замечено, что мужчины более подвержены DLD, чем женщины, при этом соотношение полов больных мужчин и женщин составляет примерно 3:1 или 4:1. ^{Однако половые различия гораздо менее заметны в эпидемиологических образцах, что позволяет предположить, что аналогичные проблемы могут существовать у женщин, но с меньшей вероятностью выявляются. ^{Причина различия полов до конца не изучена. Исследования распространенности показали, что ДЛД встречается примерно у 7% пятилетних детей, примерно у одного из каждых 15 детей.}}

1-летний

2 года

3 года

4 года

5 лет

Нет реакции на звук

Не болтать

Проблемы с кормлением

Без имитации

Ограниченное использование жестов

Делает минимальные попытки общения с помощью жестов или слов

Не произнес своих первых слов

Трудно следовать простым указаниям

Непоследовательный ответ на «нет»

Ограниченное использование речи

Непонятная речь

Ограниченное понимание простых вопросов

Трудно назвать предметы

Разочарование, связанное с общением

Использует только фразы из трех слов

Речь не понятна родителям

Требуется много времени, чтобы понять других

Трудно задавать вопросы и находить слова для выражения мыслей

Говорит только простыми предложениями

Речь не понятна учителям

Затрудняюсь ответить на вопросы

Сложность со сложными направлениями

Трудно рассказывать истории

Трудности во взаимодействии со сверстниками

Лечение

Лечение обычно проводится логопедами/патологами, которые используют широкий спектр методов для стимуляции изучения языка. Современные подходы к улучшению развития языковой структуры, по крайней мере, для детей младшего возраста, с большей вероятностью используют методы Milieu, в которых вмешательство вплетается в естественные эпизоды общения, а терапевт опирается на высказывания ребенка, а не диктует, что будет дальше. говорил о. Вмешательства для детей старшего возраста могут быть более явными, сообщая детям, на какие области они нацелены, и давая объяснения относительно правил и структур, которые они изучают, часто с визуальной поддержкой. Детская речь имеет тенденцию улучшаться со временем, и без контролируемых исследований может быть трудно понять, насколько наблюдаемые изменения связаны с конкретным лечением. Однако появляется все больше доказательств того, что прямое вмешательство 1: 1 с логопедом / логопедом может быть эффективным для улучшения словарного запаса и выразительной речи.

Нарушение речи

Рисунок 1. Заячья губа.

Речь — это акт артикуляции звуков, который может быть нарушен по самым разным причинам — структурным проблемам, таким как заячья губа и волчья пасть, неврологическим проблемам, влияющим на двигательный контроль речевого аппарата, дизартрия , или неспособности воспринимать различия между звуки из-за потери слуха. Некоторые искажения звуков речи, такие как шепелявость, обычно наблюдаются у маленьких детей. Эти неправильные артикуляции не следует путать с языковыми проблемами, которые включают в себя способность выбирать и комбинировать языковые элементы для выражения значений, а также способность понимать значения.

Хотя речевые расстройства можно отличить от языковых расстройств, они также могут возникать одновременно. Нарушение звука речи (SSD) – это любая проблема с воспроизведением речи, возникающая по любой причине. Распространенность звуковых нарушений речи (а именно, нарушений артикуляции или фонологических нарушений) у детей раннего возраста составляет 8-9%. Пять процентов детей в США в возрасте от трех до 17 лет имеют расстройство речи, которое длилось неделю или дольше в течение последних 12 месяцев.

Диагностические критерии DSM-5 для нарушения звука речи следующие:

A. Постоянные трудности с произношением звуков речи мешают разборчивости речи или препятствуют вербальной передаче сообщений.
B. Расстройство вызывает ограничения в эффективном общении, которые мешают социальному участию, успеваемости или профессиональной деятельности, по отдельности или в любой комбинации.
C. Появление симптомов в раннем периоде развития.
D. Трудности не связаны с врожденными или приобретенными состояниями, такими как церебральный паралич, расщелина неба, глухота или потеря слуха, черепно-мозговая травма или другие медицинские или неврологические состояния.

Нарушения звуков речи можно разделить на два основных типа: нарушения артикуляции (также называемые фонетическими нарушениями) и фонематические нарушения (также называемые фонологическими нарушениями). Однако у некоторых может быть смешанное расстройство, при котором существуют как артикуляционные, так и фонологические проблемы. Хотя нарушения звуков речи связаны с детством, некоторые остаточные ошибки могут сохраняться и во взрослом возрасте.

Нарушения артикуляции

Нарушения артикуляции (также называемые фонетические расстройства или просто артрические расстройства для краткости) основаны на трудностях обучения физическому воспроизведению намеченных фонем. Нарушения артикуляции связаны с основными артикуляторами, которыми являются губы, зубы, альвеолярный гребень, твердое небо, небная занавеска, голосовая щель и язык. Если расстройство имеет какое-либо отношение к любому из этих артикуляторов, то это расстройство артикуляции. Ошибок обычно меньше, чем при фонематическом расстройстве, а искажения более вероятны (хотя могут присутствовать и любые пропуски, добавления и замены). Их часто лечат, обучая ребенка тому, как физически воспроизводить звук, и заставляя его практиковаться в его воспроизведении, пока он (надеюсь) не станет естественным. Нарушения артикуляции не следует путать с моторными нарушениями речи, такими как дизартрия (при которой имеет место фактический паралич речевой мускулатуры) или вербальная диспраксия развития (при которой серьезно нарушено планирование движений).

Фонематические расстройства

При фонематическом расстройстве (также называемом фонологическим расстройством) у ребенка возникают проблемы с изучением звуковой системы языка, поскольку он не может распознать, какие звуковые контрасты также контрастируют со значением. Например, звуки /k/ и /t/ могут не распознаваться как имеющие разные значения, поэтому «звонить» и «высокий» можно рассматривать как омофоны, причем оба произносятся как высокий . Эта путаница называется коллапсом фонемы, и в некоторых случаях многие звуки могут быть представлены одним звуком, например, /d/ может заменить /t/, /k/ и /g/. В результате количество ошибочных звуков часто (хотя и не всегда) больше, чем при нарушениях артикуляции, а замены обычно являются наиболее распространенной ошибкой. Фонематические расстройства часто лечат с помощью минимальных пар (два слова, отличающихся только одним звуком), чтобы привлечь внимание ребенка к различию и его влиянию на общение.

Некоторые дети с фонематическими нарушениями могут различать фонемы в речи других, но не свою собственную. Это называется феноменом fis, основанным на сценарии, в котором логопед скажет: «Вы сказали «fis», вы не имели в виду «рыба»?» На что ребенок отвечает: «Нет, я не сказал «фис», я сказал «фис». В некоторых случаях звуки, издаваемые ребенком, на самом деле акустически отличаются, но недостаточно существенно, чтобы другие могли их различить, потому что эти звуки фонематически не уникальны для носителей языка.

Хотя фонематические расстройства часто считаются языковыми расстройствами, поскольку поражается языковая система, они также являются нарушениями звуков речи, поскольку ошибки связаны с использованием фонем. Это отношение отличает их от специфических языковых нарушений, которые представляют собой прежде всего нарушение синтаксиса (грамматики) и использование языка, а не звуковой системы. Однако они могут сосуществовать, воздействуя на одного и того же человека. Другие расстройства могут быть связаны с различными способами произношения согласных. Некоторыми примерами являются скольжение и жидкости. Скольжение происходит, когда артикуляционная поза постепенно меняется от согласного к гласному. Жидкости могут включать /l/ и /ɹ/ .

Смешанные расстройства звуков речи

Рисунок 2. Артикуляция и логопедия могут помочь в лечении нарушений звуков речи.

Фонетические и фонематические ошибки могут сосуществовать у одного и того же человека. В таком случае основное внимание обычно уделяется фонологическому компоненту, но артикуляционная терапия может потребоваться как часть процесса, поскольку обучение ребенка тому, как использовать звук, нецелесообразно, если ребенок не знает, как его воспроизвести.

Презентация

Ошибки, производимые детьми с нарушениями звуковой речи, обычно подразделяются на четыре категории:

пропуски: некоторые звуки не произносятся — могут быть удалены целые слоги или классы звуков; например, fi’ для рыба или ‘at для кошка .
дополнений (или епентесов/комиссий): к предполагаемому слову добавляется лишний звук или звуки; например пух-лейн для самолета .
: звуки немного изменены, так что предполагаемый звук может быть распознан, но звучит «неправильно» или может не звучать как какой-либо звук в языке.
замен: Один или несколько звуков заменяются другим; например, «ваббит» для кролика или «буксир» для коровы .

У типичного двухлетнего ребенка около 50% речи может быть разборчиво. Речь четырехлетнего ребенка в целом должна быть разборчивой, а семилетний ребенок должен четко произносить большинство слов, соответствующих общественным нормам для его возраста. Неправильное произношение некоторых сложных звуков ([l], [ɹ], [s], [z], [θ], [ð], [t͡ʃ], [d͡ʒ] и [ʒ]) может быть нормальным явлением до восьми лет. старый. Дети с нарушениями звуков речи имеют несоответствующие их возрасту трудности произношения, причем трудности не связаны с нарушениями слуха, врожденными уродствами, двигательными нарушениями или селективным мутизмом.

Лечение

У большинства детей расстройство не сохраняется на всю жизнь, и трудности с речью улучшаются со временем и речево-языковым лечением. Прогноз хуже для детей, у которых также есть языковое расстройство, поскольку языковое расстройство может свидетельствовать о нарушении обучаемости.

ПОСМОТРЕТЬ

В этом коротком видеоролике показаны несколько различных методов лечения, используемых для помощи детям с языковыми расстройствами.

Вы можете просмотреть стенограмму «Вмешательства при нарушениях речи у детей» здесь (откроется в новом окне).

Нарушение беглости речи в детском возрасте (заикание)

DMS-5 характеризует заикание как «расстройство беглости речи» в детском возрасте (также известное как заикание и дисфемия ) течение речи нарушается непроизвольными повторениями и удлинениями звуков, слогов, слов или фраз, а также непроизвольными молчаливыми паузами или ступорами, при которых заикающийся человек не может произносить звуки. Заикание также включает в себя ненормальную нерешительность или паузы перед речью, которые люди, которые заикаются, называют блоки и удлинение некоторых звуков, обычно гласных или полугласных. Термин заикание охватывает широкий диапазон степени тяжести, от едва заметных препятствий, которые в основном носят косметический характер, до серьезных симптомов, которые эффективно препятствуют устному общению.

Воздействие заикания на функционирование и эмоциональное состояние человека может быть серьезным и может включать страх перед необходимостью произносить определенные гласные или согласные, страх быть пойманным на заикании в социальных ситуациях, добровольную изоляцию, тревогу, стресс, стыд, низкий уровень самооценки, возможной мишенью издевательств (особенно у детей), необходимости использовать замену слов и переставлять слова в предложении, чтобы скрыть заикание, или чувство «потеря контроля» во время речи. Заикание иногда широко рассматривается как симптом беспокойства, но прямой связи в этом направлении нет.

Заикание, как правило, не связано с физическим воспроизведением звуков речи или выражением мыслей в слова. Считается, что острая нервозность и стресс не вызывают заикание, но они могут спровоцировать заикание у людей с нарушением речи. Жизнь со стигматизированной инвалидностью может привести к тревожности и высокой аллостатической стрессовой нагрузке (хронической нервозности и стрессу), которые уменьшают количество острого стресса, необходимого для запуска заикания у любого человека, который заикается, усугубляя проблему в виде системы положительной обратной связи ; имя синдром заикания речи был предложен для этого состояния. ^{^{Однако ни острый, ни хронический стресс сами по себе не создают предрасположенности к заиканию. Расстройство также является переменной , что означает, что в определенных ситуациях, например, при разговоре по телефону или в большой группе, заикание может быть более тяжелым или менее выраженным, в зависимости от того, стесняется ли заикающийся человека их заикание. Люди, которые заикаются, часто обнаруживают, что их заикание колеблется и что у них бывают хорошие дни, плохие дни и дни без заикания. Моменты, когда их заикание колеблется, могут быть случайными.}}

Рисунок 3 . Большинство людей, которые заикаются, как правило, мальчики, с началом в возрасте 2-5 лет.

Эпидемиология

Почти 70 миллионов человек во всем мире ^{заикаются, что составляет около 1% населения мира. Мальчики заикаются чаще, чем девочки, в соотношении от трех до четырех мальчиков на каждую девочку, потому что мужская гипоталамо-гипофизарно-надпочечниковая ось (ГГН) более активна. Поскольку мужчины производят больше кортизола, чем женщины, при одной и той же провокации, они могут быть напряженными или тревожными и повторяться.}

Риск развития заикания обычно исчезает к пяти годам, и, похоже, раса, этническая принадлежность, культура, билингвизм или социально-экономический статус (СЭС) не влияют на развитие и распространенность заикания. ^[1]

Этиология

Хотя точная этиология или причина заикания неизвестна, считается, что этому способствуют как генетика, так и нейрофизиология. У детей, чьи родственники первой степени родства заикаются, вероятность развития заикания в три раза выше. ^{Однако исследования близнецов и усыновлений предполагают, что генетические факторы взаимодействуют с факторами окружающей среды, вызывая заикание, ^{и многие заикающиеся не имеют семейной истории этого расстройства. ^{Есть данные о том, что заикание чаще встречается у детей, у которых также есть одновременные проблемы с речью, языком, обучением или моторикой.}}}

Другая точка зрения состоит в том, что заикание или заикание — это сложный тик. Такого взгляда придерживаются по следующим причинам: он всегда возникает из-за повторения звуков или слов; маленькие дети любят повторение, и чем напряженнее они себя чувствуют, тем больше им нравится этот выход для своего напряжения — понятная и вполне нормальная реакция. Они способны повторять все типы поведения. Чем больше ощущается напряжение, тем меньше человек любит перемен. Чем больше изменений, тем больше может быть повторение. Итак, когда трехлетний ребенок обнаруживает, что у него появился новый младший брат или сестра, он может начать повторять звуки. Повторения могут стать условными и автоматическими, и последующая борьба с повторениями приводит к удлинению и блокам речи.

В статье 2010 года Деннис Дрейна и его команда обнаружили, что три гена коррелируют с заиканием: GNPTAB, GNPTG и NAGPA. Исследователи подсчитали, что изменения в этих трех генах присутствуют у 9% тех, у кого есть семейная история заикания. ^{^{Для некоторых людей, которые заикаются, могут играть роль врожденные факторы. К ним могут относиться физические травмы во время или после рождения, трудности с обучением, а также церебральный паралич. В других случаях дополнительное воздействие может быть вызвано стрессовыми ситуациями, такими как рождение брата или сестры, переезд или внезапный рост лингвистических способностей.}}

Имеются четкие эмпирические данные о структурных и функциональных различиях мозга заикающихся. Исследование несколько осложняется возможностью того, что такие различия могут быть следствием заикания, а не причиной, но недавние исследования детей старшего возраста подтверждают структурные различия, тем самым подкрепляя аргумент о том, что по крайней мере некоторые из различий не являются следствием заикания. Имеются также данные о различиях в лингвистической обработке людей, которые заикаются, и людей, которые не заикаются. ^{Сканирование мозга взрослых заикающихся выявило большую активацию правого полушария, связанного с эмоциями, чем левого полушария, связанного с речью. Кроме того, у тех, кто заикается, наблюдается пониженная активация левой слуховой коры.}

ПОСМОТРЕТЬ

Этот ролик немного больше объясняет этиологию заикания.

Вы можете просмотреть стенограмму «Как у людей развивается заикание?» здесь (откроется в новом окне).

Если вы хотите узнать больше, особенно о взглядах заикающихся детей, посмотрите этот выпуск новостей CBS.

Существует множество доступных методов лечения и логопедической терапии, которые могут помочь уменьшить нарушения речи у некоторых людей, которые заикаются до такой степени, что нетренированное ухо не может определить проблему; однако в настоящее время по существу нет лекарства от этого расстройства. Тяжесть заикания человека будет соответствовать количеству логопедической терапии, необходимой для уменьшения неразговорности речи. При сильном заикании требуется длительная терапия и тяжелая работа, чтобы уменьшить нарушение речи.

Расстройство социальной (прагматической) коммуникации

Расстройство социальной (прагматической) коммуникации (SCD или SPCD) — это расстройство, при котором у людей возникают трудности с вербальной и невербальной социальной коммуникацией.

DSM-5 классифицирует социальное (прагматическое) коммуникативное расстройство (SCD) как коммуникативное расстройство в области нарушений развития нервной системы, перечисленных наряду с другими расстройствами речи и языка, которые обычно проявляются в раннем детстве. Диагностические критерии расстройства социальной коммуникации DSM-5 следующие:

A. Люди имеют постоянные трудности в социальном использовании вербального и невербального общения, что проявляется во всем следующем:

дефицит в использовании общения в социальных целях, таких как приветствие и обмен информацией, способом, подходящим для социальный контекст.
нарушение способности изменять коммуникацию в соответствии с контекстом или потребностями слушателя, например, говорить в классе иначе, чем на игровой площадке, разговаривать с ребенком иначе, чем со взрослым, и избегать использования чрезмерно формального языка.
трудности с соблюдением правил беседы и рассказывания историй, таких как по очереди в разговоре, перефразирование в случае неправильного понимания и знание того, как использовать вербальные и невербальные сигналы для регулирования взаимодействия.
трудности с пониманием того, что не указано явно (например, делать выводы), а также небуквальных или двусмысленных значений языка (например, идиом, юмора, метафор и множественных значений, которые зависят от контекста для интерпретации).

B. Дефицит приводит к функциональным ограничениям в эффективном общении, социальном участии, социальных отношениях, успеваемости или профессиональной деятельности, индивидуально или в сочетании. 909–22 C. Симптомы появляются в раннем периоде развития (но дефицит может не проявляться полностью до тех пор, пока потребности в социальной коммуникации не превысят ограниченные возможности).
D. Симптомы не связаны с другим медицинским или неврологическим заболеванием или с низкими способностями в области словесной структуры и грамматики и не могут быть лучше объяснены расстройством аутистического спектра, нарушением интеллектуального развития (умственная отсталость), общей задержкой развития или еще одно психическое расстройство.

Люди с расстройством социальной коммуникации (SCD) имеют особые проблемы с пониманием смысла того, что говорят другие, и им сложно правильно использовать язык для удовлетворения своих потребностей и взаимодействия с другими.

детей с расстройством речи часто имеют задержку развития речи;
языковые расстройства (похожие на приобретенное расстройство афазии), такие как паузы при поиске слов, жаргонизм, ошибки порядка слов, ошибки категории слов, ошибки времени глагола;
заикание или невнятная речь;
повторяющихся слов или фраз;
тенденция быть конкретным или предпочитать факты историям; и
трудности с
- местоимения или перестановка местоимений.
- вопросов на понимание.
- понимание выбора и принятие решений.
- следующих разговоров или историй (разговоры «не по теме» или «односторонние»).
- извлечение ключевых моментов из разговора или рассказа; они склонны теряться в деталях.
- времен глаголов.
- объяснение или описание события.
- понимание сатиры или шуток и контекстуальных сигналов.
- понимание прочитанного.
- чтение языка тела.
- создание и поддержание дружбы и отношений из-за задержки развития речи.
- отличительных оскорбительных замечаний.
- организаторских способностей.

По данным Bishop and Norbury (2002), дети с ВСС могут иметь беглую, сложную и четко артикулированную выразительную речь, но у них могут быть проблемы с тем, как их язык используется. Эти дети обычно многословны. Однако у них обычно возникают проблемы с пониманием и созданием связанного дискурса, вместо этого они дают разговорные ответы, которые являются социально неприемлемыми, тангенциальными и стереотипными. У них часто развиваются эксцентричные интересы, но не такие сильные или навязчивые, как у людей с расстройствами аутистического спектра.

Таким образом, в настоящее время считается, что расстройство больше связано с коммуникацией и обработкой информации, чем с языком. Например, дети с ВСС часто не могут уловить центральное значение или значимость событий. Затем это приводит к чрезмерному предпочтению рутины и «одинаковости» (наблюдается при расстройствах аутистического спектра), поскольку дети с ВСС изо всех сил пытаются обобщить и понять смысл новых ситуаций; это также означает, что в стимулирующей среде возникает больше трудностей, чем в обстановке один на один.

Еще одной проблемой, вызванной SCD, является предположение о буквальном общении. Это означало бы, что очевидные, конкретные инструкции ясно понимаются и выполняются, тогда как простые, но небуквальные выражения, такие как шутки, сарказм и общая социальная болтовня, трудны и могут привести к неправильному толкованию. Ложь также сбивает с толку детей с ВСС, поскольку она включает в себя знание того, что говорящий думает, намеревается и действительно имеет в виду, помимо буквальной интерпретации.

Различия между ВСС и аутизмом

Проблемы с общением также являются частью расстройства аутистического спектра; однако, по мнению поведенческих психологов, люди с аутизмом также демонстрируют ограниченный паттерн поведения. Диагноз ВСС может быть поставлен только в том случае, если аутизм исключен. ^{Предполагается, что люди с аутизмом испытывают трудности со смыслом сказанного из-за разных способов реагирования на социальные ситуации.}

До выпуска DSM-5 в 2013 году ВСС не отличали от диагноза аутизм. Однако было большое количество случаев, когда дети испытывали трудности с прагматикой, не соответствующие критериям аутизма. Дифференциальный диагноз ВСС позволяет практикующим врачам учитывать социальные и коммуникативные трудности, возникающие в меньшей степени, чем у детей с аутизмом. ВСС отличается от аутизма отсутствием какой-либо истории (текущей или прошлой) ограниченных/повторяющихся паттернов интересов или поведения при ВСС.

Эпидемиология

Необходимо провести дополнительные исследования, чтобы определить истинную распространенность ВСС из-за ее совпадения с РАС и новизны диагноза в DSM-5; однако оценка населения предполагает, что частота ВСС среди детей составляет около 7,5% и поражает больше мальчиков, чем девочек, в соотношении 2,6: 1. Более высокие показатели распространенности (23–33%) были обнаружены у лиц с языковыми расстройствами.

Лечение ВСС

Лечение ВСС менее известно, чем лечение других расстройств, таких как аутизм. ^{Сходство между ВСС и некоторыми аспектами аутизма побуждает некоторых исследователей пробовать некоторые методы лечения аутизма у людей с ВСС.}

Логопедия может помочь людям с коммуникативными расстройствами. Речевая и языковая терапия фокусируется на общении и социальном взаимодействии. ^{Логопеды могут работать с клиентами по общению в различных условиях.}

Смотреть

Посмотрите это видео с кратким объяснением расстройства социальной коммуникации.

Вы можете просмотреть стенограмму «Что такое расстройство социальной коммуникации» здесь (откроется в новом окне).

Ключевые выводы: расстройства коммуникации

Расстройство	Критерии	Распространенность	Лечение?
Языковое расстройство	трудности в изучении и использовании языка, вызванные проблемами со словарным запасом, с грамматикой и с правильным построением предложений. Проблемы могут быть как рецептивными (понимание языка), так и экспрессивными (воспроизведение языка)	примерно 7% детей	Логопеды/патологи используют широкий спектр методов для стимуляции изучения языка. Появляется все больше доказательств того, что прямое вмешательство 1:1 с помощью SLT/P может быть эффективным для улучшения словарного запаса и выразительной речи.
Нарушение звука речи	проблемы с произношением и артикуляцией родного языка	8%-9% детей	У большинства детей расстройство не сохраняется на всю жизнь, и трудности с речью улучшаются со временем и лечением речи.
Нарушение беглости речи в детском возрасте (заикание)	нормальная беглость и ритм речи прерываются, что часто приводит к повторению целых слов и слогов	почти 70 миллионов человек во всем мире заикаются, ^{около 1% населения мира}	Доступны различные методы логопедии, которые могут помочь уменьшить нарушение речи у некоторых людей, страдающих заиканием; серьезность заикания человека будет соответствовать количеству логопедической терапии, необходимой для уменьшения неразговорности речи.
Расстройство социальной (прагматической) коммуникации	трудности в социальном использовании вербальной и невербальной коммуникации в естественном контексте, что влияет на развитие социальных отношений и понимание дискурса	около 7,5% детей	Сходство между ВСС и некоторыми аспектами аутизма побуждает некоторых исследователей пробовать лечение аутизма у людей с ВСС.

Попробуйте

Глоссарий

детское расстройство беглости речи (заикание): стандартная беглость и ритм речи нарушены, что часто приводит к повторению целых слов и слогов; может также включать удлинение слов и слогов, паузы в слове и/или избегание произнесения трудных слов и замену их более простыми словами, которые человек может лучше произнести

коммуникативное расстройство: способность понимать, обнаруживать или применять язык и речь, чтобы эффективно участвовать в беседе с другими

дизартрия: собирательное название группы речевых расстройств, возникающих в результате нарушений мышечного контроля над речевым механизмом вследствие поражения центральной или периферической нервной системы; обозначает проблемы в устной коммуникации из-за паралича, слабости или нарушения координации речевой мускулатуры

социальное (прагматическое) коммуникативное расстройство (SCD): трудности в социальном использовании вербальной и невербальной коммуникации в естественных контекстах, которые влияют на развитие социальные отношения и понимание дискурса

расстройство звука речи: ранее называвшееся фонологическим расстройством, проблемы с произношением и артикуляцией родного языка симптомы вызывают дистресс или ухудшение состояния

Yairi, E. , & Ambrose, N. (2013). Эпидемиология заикания: достижения 21 века. Журнал нарушений беглости речи, 38 (2), 66–87. https://doi.org/10.1016/j.jfludis.2012.11.002 ↵

Типы невербального общения | Социальная психология

Психологию можно просто определить как научное исследование нашего поведения и разума. Эта область исследования может помочь миллионам людей, позволяя этим людям лучше понять свой собственный разум и поведенческие тенденции. Есть также много конкретных отраслей этой конкретной области. И некоторые из тех ветвей, которые включены во всю область психологии, включают когнитивную психологию, поведенческую психологию, социальную психологию, экологическую психологию, организационную психологию и многие другие виды психологии. Из всех этих областей психологии, упомянутых выше, область социальной психологии, безусловно, занимает очень важное место. Это поле включает понятие невербальных сигналов или коммуникации. Невербальная коммуникация также известна как ННО и может быть определена как тип нелингвистической передачи информации, которая может осуществляться с помощью других средств, таких как тактильные, визуальные, слуховые, физические или кинестетические каналы.

Социальная психология и невербальная коммуникация
Эту область социальной психологии часто определяют как изучение поведения, чувств и мыслей людей, на которые может влиять реальное или воображаемое присутствие других людей в их собственном окружении. Эта область использует довольно научную точку зрения для исследования и формирования определенных специфических моделей или законов, касающихся поведения, мыслей и чувств человека. Есть также много подтем, которые часто включаются в эту специфическую область психологии. Но одно из самых больших направлений во всей этой области — функционирование невербальных сигналов.

Также было проведено большое количество исследований в этой области, и большинство этих исследований, как правило, указывают на тот факт, что значительная часть наших повседневных разговоров, как правило, происходит с помощью невербальных сигналов. Существует также множество теорий на тему того, как человек может развивать свои невербальные навыки. Тем не менее, основное внимание в этом эссе будет уделено различным формам невербальной коммуникации. И некоторые из этих различных средств или форм невербальной коммуникации упомянуты ниже.

Выражение лица
Выражение лица является одной из самых больших форм или средств, с помощью которых осуществляется значительная часть нашего повседневного невербального общения. Существует также большое количество теорий, которые были исследованы во многих типах написания эссе, которые предполагают, что выражение лица человека может лучше понять его истинные чувства, чем языковые формы общения. Согласно различным исследованиям, выражения лица для различных эмоций могут различаться в разных культурах; однако выражение лица грустного, счастливого, испуганного и злого постоянно во всем мире. Мимика также является одной из самых распространенных форм невербального общения, которая существует во всем мире.

Жесты
Тема жестов также является одной из наиболее распространенных тем невербальных сигналов, которые исследовались во многих типах эссе. По всему миру даже проводятся семинары, направленные на улучшение невербальных навыков для бизнеса, публичных выступлений и различных других форм деятельности. Согласно ряду различных научных теорий, жесты могут быть как преднамеренными, так и непреднамеренными. Некоторые из наиболее распространенных жестов включают указание, махание рукой или попытку указать числовое значение с помощью пальцев. Однако существуют также различные жесты, характерные для разных культурных групп. Это также одна из самых распространенных тем, которую можно найти в любой книге по социальной психологии.

Паралингвистический
Паралингвистический — это один из тех невербальных навыков, который можно определить как тип вербального общения, который сильно отличается от использования реального семантического языка. Существует также ряд различных теорий, связанных с этой темой, но большинство из этих теорий утверждают, что различные факторы вербального общения или речи также могут использоваться для передачи какого-либо сообщения или информации. Некоторые из этих факторов вербального общения включают высоту тона, тон, громкость или интонацию голоса. Например, если есть оратор, который проводит семинар о том, как улучшить невербальные навыки человека. Таким образом, если этот оратор использует громкий или сильный голос, это немедленно передает сообщение власти и уверенности всей публике. Однако, если тот же оратор говорит нерешительным тоном, это посылает совершенно другой сигнал об отсутствии интереса или энтузиазма для всей публики. Это одна из тех тем, которые часто обсуждались в ряде статей для написания эссе. Это также одна из наиболее часто используемых форм невербального общения, которая обсуждается во многих книгах по социальной психологии.

Поза и язык тела
Поза и язык тела считаются одними из самых важных невербальных сигналов в области психологии согласно целому ряду различных теорий. Согласно этим теориям, поза и язык тела человека могут помочь определить как отношение, так и общее чувство или эмоцию человека. Например, поза со скрещенными ногами может указывать на оборонительную позицию, а более расслабленная поза может указывать на открытость. На эту конкретную тему написано также много сочинений. Есть также много семинаров по невербальным навыкам, на которых рассказывается о важности этого конкретного невербального навыка.

Проксемика
Проксемика часто может быть определена как вид личного пространства, которое любой человек может чувствовать необходимость сохранить от другого человека, с которым он или она могут быть в данный момент. В соответствии с различными теориями социальной психологии утверждается, что на количество пространства, которое человеку может потребоваться для сохранения от других людей, могут влиять культурные ожидания, социальные нормы и знакомство с этим другим человеком, различные ситуационные факторы, личностные характеристики. , и многие другие факторы. Например, если человек только недавно встретил кого-то, то он с большей вероятностью будет поддерживать большую дистанцию с этим человеком по сравнению с дистанцией, которую тот же человек может поддерживать с кем-то, кого он или она знает много лет. Есть также много типов тем для написания эссе, которые, как правило, предполагают такую дистанцию, которую люди часто любят поддерживать в публичной или частной обстановке.

Взгляд
В области социальной психологии существует ряд теорий, касающихся темы взгляда. Взгляд — это тип невербального сигнала, который может указывать на ряд эмоций, включая враждебность, влечение, интерес и многие другие эмоции. По мнению некоторых исследователей, взгляд также может помочь человеку определить, говорит ли другой человек правду или ложь. Есть также много конкретных статей для написания эссе, которые вращаются вокруг этих типов невербальных навыков.

Внешний вид
Внешний вид — один из самых очевидных невербальных сигналов, которые мы используем каждый день в нашей жизни. Есть также много факторов, которые относятся к теме внешнего вида, и некоторые из них включают цвет, одежду или даже прическу человека. Люди также склонны по-разному реагировать на цвет одежды, который носит другой человек. Это также одна из причин, по которой тысячам соискателей каждый год предлагается одеваться соответствующим образом на собеседование. Существует также множество семинаров и мастер-классов, организованных для улучшения невербальных навыков отдельных лиц.
Это все основные типы невербального общения, которые люди склонны использовать каждый день своей жизни со всего мира.

Заключение
Невербальные сигналы или общение играют очень важную роль в повседневной жизни человека. Есть также много различных видов невербальных сигналов или коммуникации. И некоторые из этих невербальных сигналов включают жесты, паралингвистику, выражение лица, язык тела и позу, взгляд, проксемику и внешний вид.

Ссылки

Маклеод, С. (2011). Что такое психология? . Получено 19 декабря 2018 г. с https://www.simplypsychology.org/whatispsychology.html

McLeod, S. (2007). Социальная психология . Получено 19 декабря 2018 г. с https://www. simplypsychology.org/social-psychology.html

Cherry, K. (2018). Типы невербального общения . Получено 19 декабря 2018 г. с https://www.verywellmind.com/types-of-nonverbal-communication-279.5397

Виды невербальной коммуникации . (2007). Получено 19 декабря 2018 г. с https://courses.lumenlearning.com/suny-introductiontocommunication/chapter/types-of-nonverbal-communication/

Виды невербального общения . (2010). Получено 19 декабря 2018 г. с https://thebusinesscommunication.com/kinds-of-non-verbal-communication/

Невербальное общение . (2010). Получено 19 декабря 2018 г. с https://www.skillsyouneed.com/ips/nonverbal-communication.html 9.0015

Книги

Университет Миннесоты. (2016). Общение в реальном мире: введение в коммуникативные исследования. Получено с https://open.lib.umn.edu/communication/

Schmitz, A. (2012). Учебник по коммуникативным технологиям . Получено с https://2012books. lardbucket.org/books/a-primer-on-communication-studies/index.html

Вики

Социальная психология. (2018). Проверено 19 декабря 2018 г. с Википедия : https://en.wikipedia.org/wiki/Social_psychology

Невербальное общение. (2018). Получено 19 декабря 2018 г. из Wikipedia : https://en.wikipedia.org/wiki/Nonverbal_communication

Психология. (2018). Получено 19 декабря 2018 г. из Wikipedia : https://en.wikipedia.org/wiki/Psychology

Определение, типы, причины и симптомы

Коммуникационные расстройства влияют на способность человека обнаруживать, получать, обрабатывать и понимать понятия или символы, необходимые для общения.

Процесс общения позволяет человеку передавать информацию, выражать свои идеи и чувства, а также понимать мысли, эмоции и идеи других людей.

По оценкам Американской ассоциации речи, языка и слуха (ASHA), около 5–10% американцев страдают коммуникативными расстройствами.

В этой статье более подробно обсуждаются коммуникативные расстройства, включая типы, причины, симптомы и лечение.

Коммуникационные расстройства представляют собой группу состояний, связанных с проблемами получения, обработки, отправки и понимания различных форм информации и коммуникации, в том числе:

концепции
вербальные
невербальные
графический язык
речевые

Они могут возникнуть в результате любого состояния, которое влияет на слух, речь и язык до такой степени, что это может нарушить способность человека правильно общаться. Коммуникативное расстройство может проявиться в раннем развитии ребенка, или заболевание может вызвать его развитие в более старшем возрасте.

Это может быть самостоятельным заболеванием или сочетаться с другими расстройствами общения и развития.

Тяжесть коммуникативных расстройств может варьироваться от легкой до глубокой.

ASHA классифицирует коммуникативные расстройства на четыре группы:

Речевые расстройства

Речевые расстройства влияют на способность человека артикулировать звуки речи. Эти условия могут влиять на беглость речи, то есть на скорость, ритм и течение речи, или на голос, то есть на высоту тона, громкость или продолжительность речи.

Речевое расстройство

Речевые расстройства нарушают способность человека понимать или использовать устную, письменную или другие системы символов.

Могут возникнуть проблемы с:

Фонология: Этот термин относится к звукам, составляющим языковые системы, и к правилам, регулирующим звуковые сочетания.
Морфология: Морфология описывает структуру и построение слов.
Синтаксис: Люди, у которых есть трудности с синтаксисом, могут делать ошибки, связанные с отношениями, порядком и сочетанием слов в предложениях.
Содержание языков: Этот термин относится к значению слов и предложений или семантике.
Языковая функция: Языковая функция означает использование и понимание языка на основе контекста взаимодействия и вне его буквального значения.

Нарушения слуха

Нарушения слуха возникают в результате нарушения чувствительности слуховой системы. Они связаны с трудностями в обнаружении, распознавании, различении, понимании и восприятии слуховой информации.

Человек с нарушением слуха может быть глухим или иметь частичную потерю слуха.

Узнайте больше о глухоте и потере слуха.

Центральное расстройство слуховой обработки (ПАПД)

По данным ASHA, ПАПД возникает из-за проблем с обработкой слуховой информации в области мозга, ответственной за интерпретацию слуховых сигналов.

Эти проблемы не связаны с нарушением интеллекта или нарушениями слуховой чувствительности уха.

Другие классификации

Диагностическое и статистическое руководство по психическим расстройствам (DSM-5) классифицирует коммуникативные расстройства по четырем категориям:

Речевое расстройство: Человеку трудно овладеть и использовать устный, письменный язык, язык жестов или другие языковые модальности.
Нарушение звуков речи: Эти расстройства связаны с трудностями произношения звуков речи, которые могут затруднить понимание звуков или помешать эффективному общению.
Нарушение беглости речи у детей (заикание): Этот термин относится к нарушениям речи и беглости речи, которые не соответствуют возрасту ребенка.
Расстройство социальной (прагматической) коммуникации: У человека проблемы с пониманием и использованием вербальной и невербальной коммуникации в социальных целях.

Причина большинства коммуникативных расстройств неизвестна, но они могут быть обусловлены развитием или приобретенными. Возможные причины включают:

воздействие токсинов и веществ в утробе матери
черепно-мозговые травмы или опухоли в области мозга, отвечающей за общение
инсульт и другие неврологические расстройства
структурные нарушения, такие как заячья губа или волчья пасть
повреждение голосовых связок в результате неправильного использования и жестокого обращения
вирусное заболевание

Эти нарушения также могут быть генетическими. Тематическое исследование 2015 года показало, что некоторые генетические варианты могут сделать определенных людей восприимчивыми к коммуникативным расстройствам.

Возможные симптомы будут определяться типом коммуникативного расстройства:

Симптомы речевого расстройства

Симптомы речевых расстройств включают:

повторение слов, гласных или звуков
трудности с произношением звуков, даже когда человек знает, что он хочет сказать
удлинение или растягивание слов
добавление, пропуск или замена слов или звуков мигание во время разговора
частые паузы во время разговора

Симптомы речевого расстройства

Симптомы речевого расстройства включают:

чрезмерное использование слов-паразитов, таких как «гм» и «э-э», из-за невозможности вспомнить слова
знание и использование меньшего количества слов, чем их сверстники
проблемы с пониманием понятий и идей
трудности с изучением новых слов
проблемы с использованием слов и составлением предложений для объяснения или описания чего-либо
произнесение слов в неправильном порядке
трудности с пониманием инструкций и ответы на вопросы

Симптомы нарушений слуха

Симптомы нарушений слуха включают:

отставание от сверстников в устной коммуникации
просьба к другим повторять то, что они сказали, медленнее и четче
говорить громче, чем обычно
приглушенная речь и другие звуки
отстранение от социальных условий и разговоров
трудности с пониманием слов, особенно в шумной обстановке

Симптомы расстройства ПАПД

Симптомы ПАПД включают:

трудности с локализацией звуков
трудности с пониманием слов, которые люди произносят слишком быстро или на фоне шума
проблемы с пониманием и следованием быстрой речи
трудности с изучением песен
отсутствие музыкальных и певческих навыков
трудности с изучением нового языка
проблемы с концентрацией внимания
легко отвлекаются

Коммуникативные расстройства распространены у детей. Почти 1 из 12 детей в США страдает какой-либо формой коммуникативного расстройства. Показатели наиболее высоки среди детей в возрасте 3–6 лет и снижаются в более старшем возрасте.

Согласно исследованию 2016 года, существуют убедительные доказательства того, что языковые расстройства передаются по наследству. Таким образом, семейный анамнез является значительным фактором риска развития коммуникативных расстройств. То же исследование показывает, что у мужчин чаще развиваются языковые расстройства, чем у женщин.

Определенные состояния подвергают человека риску коммуникативных расстройств, таких как афазия, апраксия и дизартрия. Национальная ассоциация афазии отмечает, что у 25–40% людей, перенесших инсульт, будет афазия.

Исследование 2021 года также показало, что более тяжелая черепно-мозговая травма подвергает человека более высокому риску получения диагноза коммуникативного расстройства.

Врач должен провести медицинский осмотр для диагностики коммуникативных расстройств. Этот экзамен будет включать в себя осмотр рта, ушей и носа человека. Если врач подозревает коммуникативное расстройство, он будет работать с другими специалистами, такими как неврологи и логопеды, чтобы поставить точный диагноз.

Общие тесты включают:

тесты на слух
неврологическое обследование
назофаринголарингоскопию, при которой используется гибкая оптоволоконная трубка с камерой для наблюдения за голосовым аппаратом
психометрические тесты для оценки мыслительных способностей и способностей к логическому мышлению для оценки когнитивных способностей
психиатрическая оценка, если также присутствуют эмоциональные и поведенческие проблемы
оценка речи и языка
визуализирующие исследования, такие как МРТ или компьютерная томография

Врачи также могут сравнить язык ребенка с возрастом и вехами общения и контрольными списками.

Лечение коммуникативных расстройств включает работу с логопедом. Конкретный подход будет зависеть от типа и тяжести коммуникативного расстройства. Терапия может проходить в индивидуальной или групповой обстановке.

Логопед будет работать с реабилитационной командой, включая физиотерапевта и эрготерапевта, над другими соответствующими навыками до или параллельно с сеансами логопеда. Основные причины, такие как инфекции, также потребуют лечения.

В лечении часто участвует вся семья, другие медицинские работники и учителя, что обеспечивает индивидуальный подход.

В зависимости от цели логопед может исправить и развить навыки или обучить альтернативным формам общения, таким как аугментативное и альтернативное общение (AAC) или язык жестов.

Коммуникативные расстройства — это разнообразные расстройства, затрагивающие любой аспект коммуникации. Они могут возникать в любом возрасте, и есть различные возможные причины, хотя причина часто неизвестна.

Коммуникативные расстройства обычно появляются у детей на ранней стадии их развития, в то время как взрослые часто приобретают коммуникативные расстройства в результате других состояний, таких как инсульт или черепно-мозговая травма.

Лучшим способом лечения коммуникативных расстройств у детей является раннее вмешательство. Раннее выявление и лечение могут помочь удовлетворить потребности ребенка в развитии и предотвратить дальнейшие задержки.

Связь с командой — IResearchNet

Связь обычно определяется как передача мыслей, чувств, информации, знаний и идей посредством письменных или устных сообщений. Однако, когда люди общаются лицом к лицу, они позиционируют свое тело определенным образом, меняют свою позу, контролируют свой взгляд и двигают руками определенным образом. Поэтому существует дополнительный набор невербального поведения, который часто координируется с обменом вербальными сообщениями. Вербальные (открытые) и невербальные (скрытые) каналы коммуникации используются спортсменами на тренировках и соревнованиях. Коммуникация в команде состоит из как минимум двух человек, которые обмениваются содержательным обменом информацией, в ходе которого один человек пытается повлиять на реакцию другого человека или команды в целом. Общая информация в вербальном общении открытая, явная, недвусмысленная, точная и ясная. И наоборот, при невербальном общении передаваемая информация является скрытой, скрытой, скрытой, необъяснимой, а иногда и неочевидной для случайного наблюдателя.

Процесс коммуникации состоит из следующей последовательности: принятие решения о создании сообщения, кодирование сообщения отправителем, отправка сообщения, расшифровка сообщения получателем и, наконец, ответ на него. Коммуникация между членами команды может пострадать из-за неспособности отправителя успешно закодировать сообщение, шума или помех в канале связи (например, физического шума, психологических барьеров) и неспособности получателя эффективно декодировать сообщение. В спорте шум может создаваться аплодисментами болельщиков или свистящим судьей (физический шум), а также контекстом соревнований, таким как положение в игре и временная фаза (психологический шум), которые в равной степени могут нарушить процесс общения.

Коммуникация в спорте

Современная точка зрения состоит в том, что команды, а не отдельные лица, могут найти больше решений проблем, возникающих во время соревнований. Чтобы быть эффективными, члены команды должны общаться, особенно когда участники хотят передать сообщение. Коммуникационные процессы могут привести к убеждению, оценке, передаче информации, мотивации и решению проблем. Кроме того, общение может выполнять более одной функции одновременно. Например, плеймейкер в баскетболе может мотивировать и информировать товарища по команде о следующей игре, чтобы преодолеть оборонительную стратегию, установленную командой соперника. Таким образом, общение может служить для координации (когнитивная функция) и для мотивации членов команды (аффективная функция). Обнаружено, что модели общения (например, как члены команды реагируют на сообщения друг друга) различают более эффективные и менее эффективные команды. Эффективные спортивные команды, как правило, (а) демонстрируют более последовательные типы общения и (б) часто используют заявления о планировании.

Для многих видов спорта характерна постоянная смена мест и временных ограничений. В таких видах спорта, как баскетбол, футбол и хоккей на траве, игроки меняются местами, и мяч движется со скоростью от одного игрока к другому. В таких обстоятельствах члены команды часто полагаются как на открытое, так и на скрытое общение, пытаясь улучшить координацию и производительность команды. В бейсболе питчер и кетчер общаются с помощью серии сигналов рукой, какая подача будет брошена. В то же время шорт-стоп и второй игрок с низов могут сообщить, кто будет защищать вторую базу. В баскетболе плеймейкер сообщает остальным товарищам по команде, какая игра будет проводиться, чтобы замедлить или ускорить темп игры. Наконец, товарищи по футбольной команде сообщают конкретную цель игроку, который выполняет угловой удар. Из этого следует, что члены команды в спорте общаются друг с другом, чтобы найти лучшие решения проблем, поставленных игроками противоборствующей команды, и, таким образом, имеют больше возможностей для координации и реализации командных стратегий между собой.

Модераторы группового общения

Культура модерирует вербальное и невербальное общение на крупномасштабном уровне. Обычаи, нормы и правила демонстрации — это области, в которых одна культура отличается от другой. Кроме того, тот факт, что генетически и культурно детерминированные рудиментарные сообщения (демонстрация агрессии, игры и ассоциации) универсальны, свидетельствует о поразительном несоответствии в том, как отдельные люди, а также группы артикулируют и понимают вербальные и невербальные сигналы. Пол — это дополнительная переменная, которая регулирует процессы кодирования и декодирования. Данные, полученные в современной литературе, подтверждают выводы о том, что мужчины и женщины различаются в плане кодирования и декодирования вербального и невербального поведения. Во-первых, существуют различия в отношении невербальной выразительности. По сравнению с мужчинами женщины, как правило, чаще улыбаются, касаются друг друга и смотрят в глаза. Кроме того, женщины обладают большей беглостью речи. Наоборот, мужчины склонны использовать экстравертную жестикуляцию и движения чаще, чем женщины. Большинство этих различий бросаются в глаза, когда они находятся на публике. Во-вторых, мужчины, как правило, менее восприимчивы к социуму и менее привязаны, чем женщины. Кроме того, мужчины склонны перебивать и больше говорить, меньше слушать и в целом доминировать во время разговора. Кроме того, мужчины, как правило, предполагают меньшую близость и проявляют меньше дружелюбия по сравнению с женщинами. Кроме того, женщины, как правило, лучше распознают лица и точнее интерпретируют невербальные сообщения других людей.

Результаты исследований также показывают, что тенденция получать сообщения визуально положительно связана с получением сообщений вслух (разные способности каналов кодирования коррелируют друг с другом). Другими словами, люди, которые лучше воспринимают, интерпретируют и реагируют на визуальные сообщения, как правило, лучше делают это при получении слуховых сообщений. Кроме того, личностные черты, такие как экстраверсия, разговорчивость и экспрессивность, высокая самооценка и черта самосознания, положительно связаны с навыками кодирования. Кроме того, если люди общительны, энергичны, автономны, умственно приспособлены и имеют низкий уровень личностной тревожности, они, как правило, лучше предрасположены с точки зрения своих навыков невербального общения. Тем не менее, важно отметить, что невербальное общение может улучшиться с практикой. Кроме того, на навыки кодирования влияет возраст; они улучшаются с возрастом, но ухудшаются с возрастом. Между навыками кодирования коммуникации и расой, образованием или коэффициентом интеллекта, как правило, не существует значимых отношений.

Оценка общения в команде

Оценка общения в спорте в первую очередь связана с аспектами командной сплоченности и сосредоточена на общих стилях общения. На сегодняшний день нет данных об опубликованных исследованиях, в которых исследователи стремились измерить общение на поведенческом уровне (например, среди членов товарищей по команде во время реальной игры) или в которых они связывали такие оценки с производительностью команд. Недавнее исследование, проведенное Домагоем Лаусиком, Гершоном Тененбаумом, Дэвидом Эклзом, Алланом Джонгом и Тристаном Джонсоном, оценило вербальное общение с помощью технологий видео- и аудиозаписи, чтобы выявить типы сообщений, которыми теннисисты обмениваются во время парных соревнований по теннису. В этом исследовании было обнаружено, что команды-победители чаще, чем команды-проигравшие, реагируют более конструктивно и подтверждают действия, предлагаемые каждым игроком, а также используют мотивационные заявления во время соревнований.

В то время как исследования в области невербальной коммуникации увеличились за последние 25 лет, исследований невербальной коммуникации в спорте не хватает. Для оценки невербальных навыков обычно используются три процедуры: (1) стандартные показатели эффективности, (2) индивидуальные показатели эффективности и (3) показатели самооценки. Стандартные показатели эффективности состоят из аудио- или видеопрезентаций, по которым респондент делает выводы о воспринятом эмоциональном сообщении, межличностных отношениях или наличии обмана. Респондента обычно проверяют на точность распознавания эмоций, которые передаются лицом, телом и голосом другого человека. Индивидуальные показатели эффективности включают видеосъемку субъектов во время участия в различных групповых мероприятиях, где видеозапись фиксирует ряд эмоций. Затем записи просматриваются и анализируются группой судей. Меры самоотчета фиксируют оценки участников их собственных невербальных навыков.

Ссылки:

Bowers, C.A., Jentsch, F., Salas, E., & Braun, C.C. (1998). Анализ коммуникативных последовательностей для оценки потребностей командного обучения. Human Factors, 4, 672–679.
Экклс, Д. В., и Тененбаум, Г. (2004). Почему команда экспертов — это больше, чем команда экспертов: когнитивная концепция командной координации и общения в спорте. Журнал спортивной и спортивной психологии, 26, 542–560.
Экклс, Д. В., и Тененбаум, Г. (2007). Социально-когнитивный взгляд на работу команды в спорте. В Tenenbaum & RC Eklund (Eds.), Handbook of
Харриган, Дж. А., Розенталь, Р., и Шерер, К. Р. (ред.). (2005). Новый справочник по методам исследования невербального поведения. Нью-Йорк: Оксфорд.
Лаусик, Д., Тененбаум, Г., Экклс, Д.
No related posts.

ЛЕКЦИЯ № 15. Виды общения. Психология личности: конспект лекций

ЛЕКЦИЯ № 59. Классификация средств обучения и их виды

ЛЕКЦИЯ № 69. Виды контроля

17. Понятие и виды общения

1.6. Виды общения

26. Виды общения

Лекция 15. Сущность общения: его функции, стороны, виды, формы, барьеры

23. Виды общения

32.

1. Виды общения

Виды сценического общения. Выбор партнера

Какие виды общения мы фиксируем?

ЛЕКЦИЯ 3 Психология межгруппового общения

Виды общения — Студопедия

Виды общения. Уровни общения

1.2 Классификация общения. Роль общения в развитии личности

Роль общения в развитии личности

Вопросы к экзамену по дисциплине «психология общения» Функции общения Классификация видов общения

Виды общения — классификация, особенности и нормы

Содержательный компонент процесса общения

Видео

Цели общения

Подводя итоги

Средства общения

Виды коммуникации по направленности

Другие виды общения

Количество участников в процессе коммуникации

Виды коммуникации по цели сообщения

Классификация по Е.И. Рогову

Императивное

Манипулятивное

Диалогическое

Педагогическое общение

Похожие записи:

Понятие общения и его роль в развитии человечества

8.4 Различные типы коммуникаций и каналов — организационное поведение

Цели обучения

Типы общения

Вербальная коммуникация

OB Toolbox: 10 рекомендаций по улучшению качества разговоров

Письменное общение

Претворение правил Джефферсона в жизнь: пять способов общаться больше с помощью меньшего количества слов

Невербальное общение

Слушайте и узнавайте больше!

Не используй этот тон со мной!

Язык тела

Зрительный контакт

Выражение лица

Поза

Сенсорный экран

Космос

Каналы связи

OB Toolbox: Деловая электронная почта Что можно и чего нельзя делать

Карьерный совет

Направление коммуникации внутри организаций

Внешние коммуникации

Пресс-релизы

Объявления

Веб-страницы

Общение с клиентами

Key Takeaway

Ссылки

8 типов невербальной коммуникации и способы их использования

В этой статье:

Что такое невербальное общение?

Типы невербальной коммуникации

Выражение лица

Взгляд

Язык тела

Внешний вид

Тон голоса

Жесты

Личное пространство

Прикосновение

Важность невербального общения

Как улучшить невербальное общение

Используйте зрительный контакт

Подумайте о своих выражениях

Развивайте свое эмоциональное восприятие

Узнайте о языке тела