Коммуникация и общение: Расскрытие понятий «коммуникация» и «общение»

Расскрытие понятий «коммуникация» и «общение»

Издавна коммуникация и общение являлись синонимичными понятиями. Однако современные исследователи в области психологии определяют «коммуникацию» лишь одним из компонентов «общения», который носит информационно-смысловой характер.

Как таковое, общение — это сложный процесс, состоящий из трех составляющих:

• коммуникация — обмен информацией путем использования знаков или символов;
• перцепция — создание и поддержание взаимосвязей между субъектами;
• интеракция — взаимодействие с субъектом.

Общение применяется в качестве инструмента для обмена знаниями, навыками, опытом и т.д. Степень эффективности общения, усваиваемости информации напрямую зависит от глубины задействованных эмоций. Чем они сильнее и ярче, тем сильнее включают в работу память.

Коммуникация, в свою очередь, также состоит из трех составляющих:

• когнитивная — степень осведомленности в данном контексте;
• эмотивная — манипулирование эмоциями субъекта, своим состоянием;
• коннотативная — определение поведения субъекта.

Кроме этого, субъекты процесса коммуникации выполняют следующие функции:

• информационно-коммуникативная — совершение процесса обмена информации, ее усвоения;
• аффективно-коммуникативную — оказание влияния на эмоциональную составляющую участника общения;
• регулятивно-коммуникативную — направление деятельности участников общения, контролирование каждого субъекта.

Между описанными функциями наблюдается прочная связь.

Сразу несколько исследований указывают на высокую степень различия межличностной и массовой коммуникации. Исследователи сравнивают их по конкретным параметрам, что описано на рисунке 1.

Информационно-коммуникативная функция побуждает участников общения к творчески продуктивному взаимодействию, желанию осознать позиции и мнения друг друга, ведению дискуссий.

Рисунок 1. Межличностная и массовая коммуникация

Регулятивно-управляющая функция служит для настройки участников общения на один лад путем их воздействия друг на друга в степени, которая зависит от психологического состояния и свойств каждого из субъектов. Стандартными инструментами для воздействия на другого человека являются: убеждение, внушение, подражание и заражение.

Эмоционально-коммуникативная функция влияет на ход общения путем воздействия на эмоциональное состояние участников коммуникации. Дает возможность как снять напряжение в общении, так и создать раздражительную, негативную атмосферу.

Теория массовой коммуникации

Массовая коммуникация, аналогично межличностной, основывается на следующих уровнях общения:

• рациональный — определение причинно-следственных связей и мотивов путем логических рассуждений;
• эмоциональный — идентификация эмоционального состояния аудитории;
• интуитивный — предполагает действия, самопроявления субъектов.

Выбор инструмента для управления группой должен быть основан, исходя из ее особенностей, которые необходимо фиксировать на каждом из уровней. Для налаживания контакта с аудиторией, стоит применять на практике следующие правила:

1. Информированность. Информация должна быть общеизвестна и представлять интерес для публики.
2. Полнота описания. Необходимо выявлять главное в любой информации.
3. Тождественность. Информация должна быть понятна и передана в одном контексте.
4. Детерминизм. При передаче информации нужно сохранять причинно-следственные связи.
5. Общая память. Обе стороны должны иметь набор общих знаний о мире.
6. Прогностические способности. Обе стороны должны иметь представления о будущем развитии ситуации.
7. Истинность. Все сообщения должны соответствовать реально существующим явлениям.
8. Релевантность. Сообщение не должно прерываться отклонениями от темы.
9. Ясность. Сообщение должно однозначно и ясно пониматься.
10. Мотивированность.

Информация, которую желает передать субъект, должна сопровождаться авторской оценкой и доступной мотивацией толкования. Кроме этого, необходимо помнить, что полноценный контакт в общении можно получить только психологически расположив другую сторону к говорящему. Именно так зарождается взаимопонимание.

Психологическими факторами общения являются контекст, культурный фон (язык, традиции, нормы), определяющие форму общения. Непосредственно сам процесс общения и его исход определяются уровнями общения: макросоциальный — общезначимые формы; микросомальный — чет текущей обстановки разговора (интервью, заседание суда и т.д.). Человек, как социальное существо, испытывает симпатию и интерес субъектам, которые схожи с ним по какому-то из признаков — происхождению, социальному положению, позициям в тех или иных ситуациях. Каждый разговор побуждается с каким-то мотивом, будь он осознанным или нет. Им может быть желание самовыразиться, узнать партнера, проявить ум, ведение беседы с объектом обожания, восстановление справедливости, вмешательство в ситуацию и т.д. Очень часто мотивом начала разговора выступает желание привлечь к себе внимание, популярность. Коммуникатор заботится о поддержании мотива общения.

По заявлениям исследователей в области психологии, индивидуум старается удовлетворять свои потребности по мере важности. Таким образом, на первом месте будут естественные потребности (еда, воздух, сон), далее потребность комфорта и безопасности, социальная реализованность и самоутверждение.

В рекламе, например, иерархию мотивов можно представить в общем виде:

1. Эмоциональные мотивы (обрести привлекательность, сохранить внимание близких, выделиться из массы себе подобных, вызвать восхищение, быть принятым в определенной среде, преодолеть страх, удовлетворить любопытство, почувствовать себя комфортно и т.д.).
2. Рациональные мотивы.
3. Утилитарные мотивы.
4. Эстетические мотивы.
5. Мотивы престижа.
6. Мотивы уподобления и мотивы моды.
7. Мотивы самоутверждения.
8. Мотивы традиции.

Также часто используются в рекламных кампаниях следующие глубинные мотивы:

1. Чувство уверенности.
2. Надежность.
3. Самоудовлетворение.
4. Творческие наклонности.
5. Объекты любви.
6. Семейные традиции.
7. Зависть.
8. Недоверчивость.
9. Лесть.

Стоит учитывать то, что мотивы, как таковые, имеют неоднозначный характер: одни выражают боль, другие — радость. В общении с массами важно избавиться от предубеждения, чтобы обрести мотивацию. Именно благодаря ней коммуникатор сможет успешно достигать цели общения. Главным мотиватором журналиста должна быть серьезность его намерений.

Замечание 1

Журналист может манипулировать препятствующими факторами и контактом с собеседником, если он разбирается в психологической составляющей общения. Преследуя свои цели, журналист может легко менять предрасположенность к себе, совершая те или иные действия.

Предрасположенность к человеку основывается на прошлом опыте общения, оценке действия коммуникатора, сходство взглядов и суждений. Оно управляет выстраиванием взаимоотношений общающихся. В процессе общения полученные в прошлом навыки собираются в конкретный поведенческий шаблон, который корректируется в зависимости от социальной группы.

Это помогает сократить трату психологических ресурсов и быстрее настроить благоприятную атмосферу. Чтобы верно выстроить свое поведение, необходимо верно распознать собеседника, оценить его мотивы.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Принципы ведения общения

Общение, как таковое, имеет три иерархические ветви, которые тесно связаны между собой: коммуникативную, интерактивную, перцептивную.

• Коммуникативная сторона общения описывает обмен данными (навыками, информацией) между субъектами процесса с помощью символов и знаков, мимики, жестикулирования и других инструментов передачи информации.
• Интерактивная сторона общения описывает взаимодействие субъектов определенным образом (сотрудничество, конкуренция, доминирование).
• Перцептивная сторона общения описывает построение взаимоотношений между субъектами путем совместного познания друг друга, формировании на основе полученной информации образа собеседника. Основным механизмом познания собеседника является идентификация (построение ассоциаций объекта с образом) и рефлексия (оценка объекта третьими лицами). Основой профессионального общения является умение различать вербальные и невербальные знаки собеседника, выбирать адекватную реакцию и правильно взаимодействовать.

Определение 1

Эмпатия — это сочувствующее состояние, вызванное произошедшим у собеседника.

Осведомленность о социальном статусе собеседника и его социальной роли способствует устранению психологических барьеров в общении. Журналист может настроить собеседника на правильный лад, получив от него дополнительную информацию, если будет обладать хорошим умом и способностями к эмпатии.

Познания и навыки в психологии общения помогают брать на себя доминирующую роль в разговоре, достигая поставленных целей. Если же ее игнорировать, коммуникатор станет заложником ситуации и будет либо следовать свободному течению общения, либо поддаваться манипуляциям собеседника.

Замечание 2

В профессиональной карьере журналиста необходим навык применения техники эффективного расспроса, умению аргументировать, вести дискуссию, адекватно оценивать собеседника и уметь снимать эмоциональное напряжение в разговоре.

При общении с людьми, верной практикой является совершенствование навыков ведения разговора путем применения новых практик психологической психологии, накоплению опыта успешного разговора. Понимание психологических процессов и закономерностей делает чрезвычайно важно для журналиста.

Ожидания коммуникатора о предстоящей беседе могут не соответствовать действительности. Как правило, это связано с предвзятым отношением к собеседнику, применением к нему ряда стереотипов, которые мешают в полной мере раскрыть собеседника, понять его мотивы и взгляды. В работе по устранению таких стереотипов помогают взаимные контакты. С приобретением опыта, установка взаимного контакта становится для журналиста естественным процессом.

Предметной подготовки недостаточно, чтобы в полной мере осознать методологический принцип оценочных суждений, развивать умение поддержания целевых тем разговора. Для успешного выполнения поставленных задач необходим опыт. На содержание разговора влияет не только предмета обсуждаемых тем, но и от окружающей среды, атмосферы.

Журналист обязан быть крайне сосредоточенным во время интервью, раскрыть внутренний слух. Необходимо тонко улавливать язык жестов собеседника, не перебивать его (особенно в тех случаях, когда партнер по общению раскрывается и начинает в полной мере описывать свои позицию, взгляды). Во время разговора допускается оказание знаков внимания (расслабляют собеседника и снижают напряжение). В случае нежелания говорить у собеседника, необходимо брать управление разговором на себя, направляя его в удобное для партнера русло, чтобы эмоциональное напряжение спало, собеседник почувствовал психологическое спокойствие. После этого целесообразно снова переходить на целевые темы общения.

В журналистике необходимо грамотно подходить к выбору собеседника. Коммуникатор должен проанализировать его поведение, определить психологические свойства, степень раскрепощенности и отрицательные настрои. Это не только повысит продуктивность беседы, но и позволит сэкономить потраченное время на нецелесообразный разговор.

Степень эффективности беседы зависит от следующих факторов: социальные роли собеседников, их психологическое состояние, сценарий беседы, мотивы, желание познавать и принимать взгляды, харизма (т.е. личностные свойства, вызывающие веру в силу, возможности, достоинства человека), выражение экспрессии (мимика, жесты, интонация). Все это формирует образ собеседника, который сохраняется в памяти, выражает определенные чувства и побуждает ряд процессов.

Замечание 3

Психология воздействия работает в том случае, если собеседники общаются в одной системе передачи информации. Однако, стоит учитывать появление различных барьеров: социальных, политических, профессиональных, религиозных.

В работе коммутатора неизбежно встречаются ошибки. Риск их возникновения можно значительно снизить, если исключить типичные причины их появления. В первую очередь следует развить в себе навык самодисциплины и максимальной внимательности к собеседнику. Это повысит уровень ответственности в подходе к работе.

Замечание 4

Для общения следует выбирать знакомые локации в подходящее время, следует расписать возможные сценарии беседы и быть готовым к возможным неожиданным обстоятельствам.

Каждый участник общения совершает следующие процедуры: устанавливает характеристики и особенности других участников, дает оценку их поступкам на на основе эмоций, логики и интуиции, фиксирует причинно-следственные связи, выбирает средство реагирования или воздействия на деятельности других участников общения.

Главным указателем для журналиста при работе с источниками информации является общее правило «не навреди», убежденность в удачном разрешении ситуации. Двусмысленность может негативно сказаться на репутации человека.

При удовлетворении информационных потребностей, аудитория вовлекается в сознательно устанавливаемую связь – коммуникацию, обеспечивающую обмен информацией между большими общностями, между социальными институтами и территориальными группами, каждым человеком в отдельности. В условиях массовой коммуникации психические процессы, переходя от объекта к другим, проходят через этап «овеществления» или «символизирования».

Структура массового общения и понятие коммуникатора

В структуре массового общения выделяют следующие компоненты:

• коммуникатор (тот, кто говорит) – субъект информации;
• аудитория (реципиент) – тот, на кого направлена информация, кому адресовано сообщение;
• сообщение – что именно сообщается, сама информация;
• канал – техническое средство передачи информации.

Существует несколько определений понятия «коммуникатор».

1. Коммуникатор (communicator) – инициатор коммуникативных связей; лицо или группа лиц, создающих и передающих сообщения, медиатексты.
2. Коммуникатор (адресант) – человек, направляющий информацию.
3. Коммуникатор – источник информации, создатель сообщения.
4. Коммуникатор – 1) лицо или группа лиц, создающих и передающих сообщения; 2) средство массовой информации; 3) механизм, передающий информацию.

В нашем представлении, коммуникатор — это вещатель информации. Он объединяет три основные группы лиц. Во-первых, это источники коммуникации, т.е. люди, заинтересованные в доведении информации до широкой публики. Во-вторых, это исполнители, т.е. люди, которые придают информации форму, пригодную для понимания (репортеры, обозреватели, комментаторы). В-третьих, это люди, использующие технические средства для передачи сообщений (режиссеры, редакторы и т.д.).

Таким образом, коммуникатор представляется некой совокупностью, что имеет все атрибуты источника информации. Это дает ему преимущество при работе с аудиторией.

Любой информационный канал обладает определенными особенностями и имеет определенные плюсы и минусы. Исследователи в области психологии указывают основные принципы телевидения:

1. Выстраивание изображение путем представления несвязной между собой информации (отличная по величине, типу, содержанию).
2. Закрепление данной информации путем вызова резонанса в подсознании аудитории, что вызывает преодоление раздробленности, соединение информации в единую логическую цепь.

Потребность в улучшении коммуникативных навыков диктуется распространенностью широких потоков информации, в которых требуется умение налаживать конструктивное общение на всех уровнях.

Быстрый рост сети распространения информации привел к увеличению коммуникативных процессов. Кроме этого, произошли изменения в способе мышления, подходу к информации как таковой. Под воздействием СМИ изменяется не только сознание людей, но и их психологические характеристики, свойства, состояния.

Полная картина кругооборота информации, ее возникновения и перемещения не может быть составлена, несмотря на разработку методов подхода к ней. Проводимые исследования работали по принципу «источник-текст-канал-массы-коммуникатор». Одни ученые изучают семантический и прагматический моменты функционирования СМИ: смысл и ценности сигналов; другие исследуют механизмы приема и переработки информации в памяти человека под воздействием СМИ; третьи – информационные потребности аудитории как сложные психосоциальные категории; четвертых интересуют личностные доминанты усвоения информации, которые они связывают с психикой и описывают на разных уровнях: интроспективном и поведенческом, нейрофизиологическом, эвристическом, информационном, социальном; пятые рассматривают поведенческие эффекты под воздействием СМИ; шестые заняты анализом проблем организации СМК в разных масштабах – вселенском, глобальном (планетарном), региональном, национальном и т. д.

Можно говорить о разных подходах к проблеме применения теории массовой коммуникации: медиаориентированном и медиа центристском. В первом случае внимание уделяется механизму подчинения человека силе воздействия массовой коммуникации; изучается выполнение психологических функций последней и социального заказа. Это направление представлено школой экспериментальной риторики (убеждающей коммуникации). В лабораторных условиях исследователи пытаются выделить в чистом виде и замерить действие отдельных факторов коммуникативного воздействия на человека (особенности построения сообщения, способы и формы общения, социальные характеристики коммуникатора). Известна теория «использования и удовлетворения», сторонники которой утверждают, что скорее люди приспосабливают СМИ к своим потребностям, чем СМИ подчиняют себе людей. Выбирая из сообщений прежде всего то, что отвечает его потребностям, человек влияет на СМИ, создавая спрос и рынок информации, и, кроме того, самостоятельно интерпретирует поступающую к нему информацию.

Массовая коммуникация предполагает кругооборот информации в социуме, которая оказывает определенное влияние на аудиторию. Массовая коммуникация как канал общения имеет организационно-управленческие функции, а также функции социальной ориентированности и институциональности.

Понятия «общение» и «коммуникация» в психологии



В статье рассматриваются такие понятия как «общение» и «коммуникация». Анализируются определения данных феноменов с точки зрения психологии. Сравниваются понятия «общение» и «коммуникация», выделяются и описываются основные признаки их разграничения.

Ключевые слова: коммуникация, общение, кодирование, декодирование, информационный обмен, психический контакт, коммуникационная модель

The article provides an overview and analysis of the definitions of such phenomena as “socialization” and “communication” from the point of view of psychology. It compares the concepts of “socialization” and “communication”, and analyses the main signs of the differentiation of these concepts.

Key words: communication, socialization, an encoding process, a decoding process, information exchange, emotional bond, the communication model.

В русском языке общение и коммуникация часто используются как синонимы, независимо от их различного происхождения. Однако, содержание понятий «общение» и «коммуникация» близки, но не тождественны.

Слово «Общение» является старославянизмом, вошедшим в древнейшую пору в состав русского литературного языка. Это слово в старославянском языке означало 1) сообщество, сношение, участие; 2) причастие — оно сохраняло и в языке древнерусской письменности до конца XVII — начала XVIII в. В «Словаре Академии Российской» слово «общение»признано «словенским». Его употребление иллюстрируется только библейскими, церковнославянскими выражениями. Его значения определяются так: 1) Участие. 2) борьба за подаяние, снабдевание кого потребнымь. 3) Причащение, причастие. Очевидно, слово «общение»также не входило в общелитературный активный словарь XVIII в. и не было включено в лексическую норму русского литературного языка конца XVIII в. Оно оставалось за пределами живых литературных стилей и в первой трети XIX в. Во всяком случае, словарь 1847 г. квалифицирует это слово, как «церковное», т. е. в общелитературном языке первой четверти XIX в. неупотребительное или не очень употребительное. В слове «общение»отмечаются те же три церковнославянских значения, которые указаны в словарях Академии Российской: 1) Сообщество; 2) Подаяние. 3) Причащение. [1, с. 134]

Позднее в словаре Даля было указано новое общелитературное понимание слова «общение», отличное от его старинного церковного употребления: «действие по глаголу (общаться), сообщенье, сообщество, взаимное обращенье с кем» црк. «подаяние, милостыня». Святоеобщение, причащенье. [2, с. 654]

Что касается слова «коммуникация», в латинском языке имеется слово «communicare» означает не только «общаться», но и «делать нечто общим; делиться чем-либо; действовать заодно, сообща». Как и русское слово «общение», communicatio имеет корень одинаковый с прилагательным «общий» (communis). Подразумевается, что общение завязывается вокруг какого-либо общего предмета, который выступает в качестве субстанции процесса общения. [3, с. 2]

Существует три точки зрения о соотношении этих понятий. 1. Многие лингвисты настаивают, что они тождественны. 2. Психологи и культурологи утверждают, что общение шире социальной коммуникации.

Философ и психолог Б. Д. Парыгин выделил следующие параметры процесса общения: а) психический контакт, возникающий между индивидами и реализующийся в процессе их взаимного восприятия друг друга; б) обмен информацией посредством вербального и невербального общения; в) взаимодействие и взаимовлияние друг на друга. [4, с. 140] Философ и культуролог М. С. Каган в свою очередь считает, что «общение» имеет и практический, материальный, и духовный, информационный характер, тогда как «коммуникация» — это чисто информационный процесс, т. е. передача сообщеий. Подлинное общение — это именно субъект-субъектная связь, при которой «нет отправителя и получателя сообщений, а есть собеседники, соучастники общего дела». Процесс общения, в отличие от коммуникации, носит двунаправленный характер. Коммуникация — монологична, общение диалогично. Подлинное общение — это Я+Ты=Мы; это явление обусловлено этимологией русского слова «общение», которая раскрывается через термин «ОБЩЪ» — вместе, совместно. [5, с. 144] 3. Понятие «коммуникация» шире общения: оно включает в себя и технические аспекты, и обмен информацией в обществе в целом и в его подсистемах. [6, с. 24]

«Общение», в целом, является одним из основных психологических категорий с гораздо более богатым содержанием, и которое более полно раскрывает сложность человеческих отношений по сравнению с коммуникацией, которая отражает в первую очередь информационные процессы.

Общение и коммуникация являются объектами научного интереса уже в течение долгого времени — и за это время было предложено огромное количество дефиниций.

Так, например, основатель информационного подхода, Клод Элвуд Шеннон определил, что «коммуникация является передачей и приёмом информации».

Джессика Груган считает, что коммуникация является непрерывным процессом, в течение которого люди взаимодействуют друг с другом и устанавливают взаимоотношения.

Более полное определение было представлено Национальным совместным комитетом США в сфере коммуникационных потребностей для лиц с тяжелыми формами инвалидности «любой акт, при помощи которого индивид предоставляет или получает информацию о потребностях, желаниях, восприятиях, знаниях или аффективном состоянии другого индивида. Коммуникация может быть интенциональной или неинтенциональной, содержать конвенциональные и неконвенциональные сигналы, принимать лингвистические и нелингвистические формы». [7]

Р. Адлер и Н. Тоун описывают коммуникацию как «процесс, по меньшей мере, между двумя людьми, который начинается, когда один человек хочет общаться с другим. Коммуникация возникает в качестве мысленных образов внутри человека, который желает передать эти изображения другому человеку. Мысленные образы могут включать в себя идеи, мысли, фотографии и эмоции». [8, c. 79] Человек, который хочет общаться называется «отправителем». Для того чтобы передать изображение другому лицу, отправитель должен сначала перенести или перевести изображения в символы, которые получатели смогут понять. Зачастую символами являются слова, но также могут быть фотографии, звуки или информацию, которую можно считать (например, потрогать или почувствовать запах). Только через символы ментальные образы отправителя могут иметь смысл для получателей. Процесс перевода изображений в символы называется кодированием. Цели кодирования — доведение замысла (идеи) отправителя до получателя; обеспечение такой интерпретации сообщения получателем, которая адекватна замыслу отправителя. Иными словами, получатель должен воспринять смысл сообщения именно таким, какой был вложен его отправителем.

После того, как сообщение было закодировано, следующим уровнем в процессе коммуникации является передача сообщения получателю.Когда сообщение уже получено другим лицом, происходит процесс декодирования. Подобно тому, как отправитель должен кодировать свои сообщения в рамках подготовки к их передаче по коммуникационным каналам, получатели должны воспринимать и интерпретировать символы, а затем декодировать информацию обратно в образы, эмоции и мысли, которые имеют смысл для них. Следовательно, декодирование — это обратный процесс перевода закодированного сообщения на язык, понятный получателю. В более широком плане это: а) процесс придания определенного смысла полученным сигналам; б) процесс выявления первоначального замысла, исходной идеи отправителя, понимания смысла его сообщения. Если смысл сообщения будет адекватно расшифрован получателем, то его реакция будет именно такой, какую и стремился вызвать отправитель (источник) сообщения. Однако, то, как получатель расшифрует сообщение, в значительной мере зависит от индивидуальных особенностей восприятия информации, присущих каждому человеку.

Янкулова-Цветкова Й. определяет «общение» как взаимодействие между людьми на разных уровнях, когнитивных, эмоциональных и поведенческих. Следовательно, можно выделить три основных функции: познавательную, эмоциональную и коннотативную.

Познавательная функция связана с развитием когнитивно-интеллектуальной сферы личности, что предполагает передачу знаний и информации, а также передачу навыков и умений.

Эмоциональная функция имеет два аспекта: 1. эмоциональная глубина общения и 2. интенсивность эмоционального обмена, с одной стороны, и с другой стороны — возможность развития эмоционального восприятия, как своего собственного внутреннего мира, так и чужого. Именно через общение, вступая в контакт с эмоциями окружающих нас людей, это вызывает эмоции в нас самих. Коннотативная функция связана с волевой сферой личности, что предполагает совокупность волевых качеств, характеризующую личность человека со стороны его способности достигать поставленные цели в условиях реальных трудностей. [9, c. 121]

Таким образом, «общение» и «коммуникация» имеют как общие, так и отличительные признаки. Общими являются соотнесенность с процессами обмена и передачи информации и связь с языком как средством передачи информации. Отличительные признаки обусловлены различием в объеме содержания этих понятий. Это связано с тем, что они используются в разных науках, которые на первый план выдвигают различные аспекты этих понятий. Тем не менее, без общения наша жизнь была бы немыслима — в онтогенезе это означает приобщение формирующегося человека к окружаемому его миру. Коммуникативные способности развиваются в общении, в освоении культуры человеческих отношений. Конечными продуктами развития и саморазвития человека становятся передаваемые ему накопленные человечеством знания. В этом процессе социализации индивида, в процессе социального бытия, врастания человека в культуру, освоения им законов, правил, норм общежития формируется сознание человека как система знаний, интегрирующая психические процессы и состояния свойства его личности, и развивается самосознание как системе интегрирующая свойства индивидуальности.

Литература:

1. Замкова В. В. Славянизм как стилистическая категория в русском литературном языке XVIII века. Л. 1975. — 223 с.
2. http://slovar-dalja.ru/ дата обращения 11.06.2016 г.
3. http://psychology.academic.ru/ дата обращения 11.06.2016 г.
4. Парыгин Б. Д. «Основы социально-психологической теории». М., 1971. С. 221
5. Каган М. С. «Мир общения». М., 1998. С. 143–146.
6. «Основы теории коммуникации» / Под ред. М. А. Василика. М., 2003. С. 24–27.
7. http://www.asha.org/uploadedFiles/asha/publications/cicsd/1992GuidelinesforMeeting.pdf дата обращения 12.06.2016 г.
8. Adler, R., & Towne, N. (1978). Looking out/looking in (2nd ed.). New York: Holt, Rinehart and Winston. Maslow, A. (1970). Motivation and personality. New York: Harper & Row.
9. Янкулова-Цветкова, Й. «Современные аспекты психологии образования». С., 2006 Пропеллер. С. 120–135.

Категории «коммуникация» и «общение» как ключевые категории теории коммуникации.

Общение – понятие, давно и прочно утвердившееся в научных дисциплинах социально-гуманитарного цикла – философии, психологии, социологии, педагогике и др. Естественно, возникает проблема, не обозначает ли термин «коммуникация» тот же круг явлений, что и понятие «общение». Данная проблема привлекла внимание многих специалистов. В результате определились следующие подходы к ее разрешению.  Первый подход – отождествление двух данных понятий (Выготский, Леонтьев, Черри), состоит по существу в отождествлении двух понятий. В ряде энциклопедических словарей термин «коммуникация» трактуется как «путь сообщения, общение».  Второй подход связан с разделением понятий «коммуникация» и «общение» (Каган, Андреева), общение имеет и практический, материальный, и духовный, информационный, и практически-духовный характер, тогда как коммуникация является чисто информационным процессом – передачей тех или иных сообщений; они различаются по характеру самой связи вступающих во взаимодействие систем. Коммуникация есть субъект — объектная связь, где субъект передает некую информацию, а объект выступает в качестве пассивного получателя (приёмника) информации, который должен всего-навсего ее принять, понять (правильно декодировать), хорошо усвоить и в соответствии с этим поступать. Т.о. коммуникация является процессом однонаправленным. Общение, напротив, представляет собой субъект — субъектную связь, при которой «нет отправителя и получателя сообщений – есть собеседники, соучастники общего дела». В общении информация циркулирует между партнерами, следовательно, процесс общения в отличие от коммуникации носит двунаправленный характер. Третий подход – понятие информационного обмена. Представители считают, что общение не исчерпывает все информационные процессы в обществе. Эти процессы охватывают весь общественный организм, пронизывают все социальные подсистемы, присутствуют в любом, даже самом малом фрагменте общественной жизни, причем далеко не всегда облекаются в форму слова, языка или текста. Наоборот, сообщения в вербальном (словесном) виде составляют лишь небольшую часть информационного обмена в обществе, в остальных случаях обмен информацией осуществляется в неязыковых формах, а ее носителями служат не только невербальные сигналы (мимика, жесты, интонация и пр.), но и вещи, предметы, материальные носители культуры. Последние позволяют передавать информацию и в пространстве, и во времени. Именно поэтому «общение» обозначает только те процессы обмена информацией, которые представляют собой специфически человеческую деятельность, направленную на установление и поддержание взаимосвязи и взаимодействия между людьми и осуществляются, прежде всего, вербально, с помощью языка (речи или текста). Все информационные процессы в обществе можно обозначить термином «социальная коммуникация».

Таким образом, самым общим понятием становится «коммуникация» (информационный обмен), менее широким – «социальная коммуникация» (информационный обмен в обществе) и, наконец, наиболее узким, обозначающим особую разновидность «социальной коммуникации», осуществляющуюся на вербальном уровне обмена информацией в обществе — «общение».

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

Психология общения и межличностных отношений

ГЛАВА 1

Характеристика общения

1.1. Понятие «общение»

Как пишет А. И. Волкова (2007), в психологии отсутствует общепринятое определение общения. Как правило, дается описательное определение, указывающее на основные функции или стороны общения. В качестве примера она приводит следующее безымянное определение: «Общение — это «сложный и многогранный процесс, который может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс взаимовлияния друг на друга, и как процесс сопереживания и взаимного понимания друг друга»» (с. 50–51).
Общение как коммуникация. В англоязычной культуре слова «общение» нет, есть только слово «коммуникация». Поэтому в зарубежных публикациях речь идет только о коммуникативных процессах, и для наших читателей неизбежно возникает синонимичность понятий «коммуникация» и «общение». В нашем же языке эти понятия могут иметь различный смысл. Как отмечает В. И. Фефелова (2007), в слове «общение» заложен более личностный, духовный контакт партнеров, а «коммуникация» предполагает более деловую, рациональную смысловую направленность взаимодействия субъектов. Автор полагает, что общение — «это то, что в нашем восприятии непосредственно связано с культурой и духовностью, с произведениями русских классиков (А. С. Пушкина, Л. Н. Толстого, Ф. М. Достоевского и др.), с неформальными отношениями людей» (с. 34).
Конечно, духовность может присутствовать в процессе общения. Ну а если ее нет? Следует ли из этого, что тогда нет и общения и процесс взаимодействия людей превращается в коммуникацию?
Я полагаю, что соотношение между этими понятиями другое, а именно — отношение общего (коммуникация) и частного (общение). Не все виды коммуникации являются общением, но любое общение является частным видом коммуникации. Общение — это частный вид коммуникации, специфичный для высокоразвитых живых существ, в том числе — для человека. Под коммуникацией понимается связь, взаимодействие двух систем, в ходе которого от одной системы к другой передается сигнал, несущий информацию. Коммуникация присуща и техническим системам, и взаимодействию человека с машиной, и взаимодействию людей. Последний вид и относится к общению. При взаимодействии людей коммуникация получает новое качественное содержание.
Общение как деятельность. Б. Ф. Ломов (1984) пишет: «Широкое распространение получила трактовка общения как деятельности. Оно рассматривается как один из «видов деятельности», как «деятельность общения», «коммуникативная деятельность» и т. п. Впрочем, иногда его определяют не как деятельность, а как “условие деятельности” или как ее “сторону”. В этой связи на процессы общения пытаются распространить теоретические схемы, сформировавшиеся при изучении предметно-практической деятельности либо некоторых других ее форм» (с. 245). Хотя Б. Ф. Ломов не указывает автора этой точки зрения, однако очевидно, что речь идет о взглядах А. А. Леонтьева (1974, 1979), который считал, что общение — это особый вид деятельности и выступает как компонент, составная часть (и одновременно условие) другой, некоммуникативной деятельности. В то же время он оговаривал, что это не означает, что общение выступает как самостоятельная деятельность. А. В. Мудрик (1974) тоже писал, что с точки зрения педагогики понимание общения как особого вида деятельности весьма целесообразно. Эта точка зрения разделяется некоторыми психологами и в настоящее время. Например, В. М. Целуйко (2007) определяет общение как форму деятельности, которая осуществляется между людьми как равными партнерами и приводит к установлению психического контакта.
Против понимания общения как деятельности выступили ряд авторов. Л. М. Архангельский (1974), В. Г. Афанасьев (1976) и Д. И. Дубровский (1983), в принципе не возражая против деятельностного подхода в анализе общения, в то же время возражали против понимания общения как вида деятельности, отмечая, что оно есть лишь непременный атрибут любой человеческой деятельности. Решительно выступала против понимания общения как деятельности Л. П. Буева (1978). Она трактовала общение как принципиально иное явление, чем деятельность.
Б. Ф. Ломов тоже не согласен с таким пониманием общения и пишет по этому поводу: «Однако возникает вопрос: правомерно ли рассматривать общение лишь как частный случай деятельности, «растворять» его в деятельности… Конечно, общение является активным процессом, и если понимать деятельность как активность вообще, то можно (и нужно) отнести общение к категории деятельности. Однако… сложившиеся концепции деятельности… охватывают лишь одну сторону социального бытия человека, а именно отношения «субъект — объект»… Такой подход, конечно, правомерен и продуктивен. Однако он раскрывает лишь одну (безусловно весьма существенную, но все же одну) сторону человеческого бытия. Поэтому вряд ли правильно в его исследовании ограничиваться только этой стороной и рассматривать человеческую жизнь как “поток сменяющих друг друга деятельностей”, понимаемых только в плане “субъект-объектных” отношений… Возникает необходимость усилить разработку также категории общения, раскрывающей другую и не менее существенную сторону человеческого бытия: отношение «субъект — субъект(ы)»» (с. 245–246).

Как уже говорилось, общение часто отождествляется с деятельностью либо понимается как ее специфический вид. Если принять такой подход к трактовке общения, то следует рассмотреть процесс общения с тех позиций, которые разработаны в психологии для анализа деятельности. Но как раз здесь-то мы сталкиваемся с трудностями. Прежде всего возникает вопрос о том, какое место занимает общение в психологической классификации деятельностей. Исследуя деятельность и ее развитие, обычно указывают игру, учение и труд. Вместе с тем, исследуя и игру, и учение, и труд, мы всюду обнаруживаем общение. Столь же трудно определить местоположение общения и в той классификации, которая разделяет виды деятельности на предметно-практическую и умственную, или на продуктивную и репродуктивную, или на практическую и теоретическую и т. д. Можно разделить виды деятельности по их объекту, тогда общение может рассматриваться как деятельность, объектом которой является человек. Но этот объект столь специфичен, что поставить деятельность по отношению к нему в один ряд с деятельностями по отношению к другим, «бездушным», объектам (вещам) также представляется затруднительным. Можно в качестве критерия разделения видов человеческой деятельности взять, как это делают некоторые психологи и философы, различные виды «субъектно-объектных отношений». Пользуясь этим критерием, выделяют преобразующую, познавательную и ценностноориентировочную деятельности. Когда же речь заходит о коммуникативной деятельности, авторам приходится отказаться от принятого критерия и перейти к рассмотрению отношения «субъект — субъект», т. е. обратиться к другому критерию. Короче говоря, при современном состоянии исследований пока очень трудно найти местоположение общения, рассматриваемого как деятельность, в системе других видов человеческой деятельности. Но это, конечно, не самый главный вопрос. Попробуем рассмотреть общение с позиции той схемы, которая описывает деятельность. Как уже отмечалось, важнейшим понятием, используемым при описании индивидуальной деятельности, является мотив (или вектор «мотив — цель»). Когда мы рассматриваем даже самый простейший, но конкретный, реальный вариант общения, например между двумя индивидами, неизбежно обнаруживается, что каждый из них, вступая в общение, имеет свой мотив. Как правило, мотивы общающихся людей не совпадают, точно так же могут не совпадать и их цели. Чей же мотив следует принимать в качестве мотива общения? При этом надо иметь в виду, что в процессе общения мотивы и цели его участников могут как сблизиться, так и стать менее похожими. Мотивационная сфера общения вряд ли может быть понята без исследования взаимного влияния участников общения друг на друга. По-видимому, в анализе мотивации общения нужен несколько иной подход, чем тот, который принят в изучении индивидуальной деятельности. Здесь должен быть учтен некоторый дополнительный (по сравнению с анализом индивидуальной деятельности) момент — взаимоотношения мотивов общающихся индивидов. Не меньшие трудности возникают также при определении субъекта и объекта коммуникативной деятельности. Можно, конечно, сказать, что в простейшем варианте объектом деятельности одного из участников общения является другой человек. Однако если иметь в виду конкретно-психологическое исследование, нужно определить, кто именно рассматривается как субъект общения, а кто — как объект, и на основании каких критериев производится такое разделение.
Эти вопросы часто оказываются неразрешимыми… Общение выступает не как система перемежающихся действий каждого из его участников, а как их взаимодействие. «Разрезать» его, отделив деятельность одного участника от деятельности другого, — значит отойти от анализа взаимного общения. Общение — это не сложение, не накладывание одной на другую параллельно развивающихся («симметричных») деятельностей, а именно взаимодействие субъектов, вступающих в него как партнеры… Таким образом, даже самый приблизительный психологический анализ процесса общения в соответствии со схемой, разработанной для изучения деятельности, показывает ее ограниченность. Общение не укладывается в эту схему.

Коммуникация

Коммуника́ция

(лат. communicatio, от communico — делаю общим, связываю, общаюсь) — общение, обмен мыслями, сведениями, идеями и т. д. — специфическая форма взаимо­дей­ствия людей в процес­се их познава­тель­но-трудовой деятельности. В отличие от комму­ни­ка­ции животных (биологически целесообразного совмест­но­го поведения, направленного на адаптацию к среде и регулируемого, в частности, сигнали­за­ци­ей), человеческие формы комму­ни­ка­ции характе­ри­зу­ют­ся главным образом функцио­ни­ро­ва­ни­ем языка — «важнейшего средства челове­че­ско­го общения» (В.  И. Ленин). В коммуникативной функции язык проявляет свою орудийно-знаковую сущность, благодаря чему комму­ни­ка­ция становится важней­шим механизмом станов­ле­ния индивида как социальной личности, проводником установок данного социума, формирующих индивидуальные и групповые установки. Индивидуальные мотивации и формы поведения могут быть приняты социумом, если они представляют собой вариации в опреде­лён­ных границах; комму­ни­ка­ция является средством коррекции асоциального прояв­ле­ния индивида или группы. Будучи социальным процессом, комму­ни­ка­ция служит формированию общества в целом, выпол­няя в нём связующую функцию.

Коммуникация складывается из коммуникативных актов (единица комму­ни­ка­ции), в кото­рых участвуют коммуниканты, порождающие высказывания (тексты) и интер­пре­ти­ру­ю­щие их. Начальный и заключительный этапы комму­ни­ка­ции средствами национального языка (порождение и интерпретация текста, понимание) восходят к механизмам внутренней речи, её глубинным структу­рам на уровне УПК (универсально-предметный код мышления, по Н.  И. Жинкину), где нацио­наль­но-языковая специфика нейтрализована общечеловеческими схемами смыслообразования. Напро­тив, в поверх­ност­ных структурах собственно комму­ни­ка­ции эксплицируется высказывание (текст), где все составляющие образу­ют национально-языковой вербализованный продукт, призванный информировать о каких-либо идеях, интере­сах, эмоциях коммуникантов. В комму­ни­ка­цию при непосред­ст­вен­ном общении коммуни­кан­тов входят и невербальные компоненты, например жесты, мимика и т. п. (см. Кинесика). Комму­ни­ка­ция в любом случае обусловлена экстра­лингви­сти­че­ски­ми факто­ра­ми (ситуатив­ная конкретность, пресуппозиция, национально-культурная традиция). Комму­ни­ка­ция может осуще­ствлять­ся средствами вторичных семиотических систем («языки наук», музыкаль­ная нотация, правила игр, азбука Морзе, языки программирования в диалоге с ЭВМ) или же средст­ва­ми «первичных языков» (пантомима, система жестов). Понятие комму­ни­ка­ции используется также в теории информации, в исследованиях, разрабатывающих проблему «искусствен­но­го интел­лек­та», задачи создания диалого­вых систем «человек — компьютер». При этом комму­ни­ка­ция понима­ет­ся как синоним «общения». Математический и технический подход к проблематике комму­ни­ка­ции, наблюда­е­мый в концепциях К. Э. Шеннона, К. Черри и большинства зарубежных кибернетиков, создавав­ших компьютеры 1—3‑го поколений, ограничивал содержание комму­ни­ка­ции машинными возможностями, условиями функцио­ни­ро­ва­ния технических систем. После­ду­ю­щие проекты и реализа­ции компьютеров 4—5‑го поколе­ний показали в ходе их теоретических обсуждений (Н. Нильсон, Д. А. Поспелов, А. Эндрю, Дж. Симонс и другие), что при любой форме комму­ни­ка­ции человеческого типа или даже её машин­ной имитации невозможно ограничиваться пониманием комму­ни­ка­ции в связи с «кодом», «шумом» (помехами в «каналах связи»), «информацией» и её «трансляцией». При таком понимании игнорируются и факт включённости любого коммуникативного акта в совместную деятельность (речевая деятельность, таким образом, представляется само­до­вле­ю­щей), и все существенные состав­ля­ю­щие комму­ни­ка­ции, влияющие на выбор конкретных средств «кода», на порождение самой «информа­ции» и на способы и результаты её интер­пре­та­ции, на процесс коллектив­ной деятель­но­сти и на функции когнитивных структур.

• Бодуэн де Куртенэ И. А., Введение в языковедение, 5 изд., [П.], 1917;
• Поливанов Е. Д., Лекции по введению в языкознание и общей фонетике, Берлин, 1923;
• А. А. Шахматов. 1864—1920. Сборник статей и материалов, М. — Л., 1947;
• Шеннон К., Работы по теории информации и кибернетике, пер. с англ., М., 1963;
• Шубин Э. П., Языковая коммуникация и обучение иностранным языкам, [М., 1972];
• Черри К., Человек и информация, пер. с англ., М., 1972;
• Основы теории речевой деятельности, М., 1974;
• Леонтьев А. А., Психология общения, Тарту, 1974;
• Попов Э. В., Общение с ЭВМ на естественном языке, М., 1982;
• Нильсон Н., Принципы искусственного интеллекта, М., 1985;
• Поспелов Д. А., Предисловие редактора к кн.: Эндрю А., Искусственный интеллект, пер. с англ., М., 1985;
• Симонс Дж., ЭВМ пятого поколения: компьютеры 90‑х годов, пер. с англ., М,, 1985;
• Skinner B., Verbal behavior, N. Y., [1957];
• Slama-Casacu T., Comunicarea în procesul muncii, Buc., 1964;
• Ritchie M. [e. d.], The relationship of verbal and nonverbal communication, The Hague — P. — N. Y., 1981.

И. Н. Горелов.

Общение как коммуникация

Страница 1 из 8

Деловое общение — это, прежде всего, коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения.

Коммуникация должна быть эффективной, способствовать достижению целей участников общения, что редполагает выяснение следующих вопросов: Деловое обшение — это прежде всего

1) каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться в процессе общения;

2) как преодолеть коммуникативные барьеры непонимания, сделать коммуникацию успешной.

Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные {словесные) и невербальные. На первый взгляд может показаться, что невербальные средства не столь важны, как словесные. Но это далеко не так. А. Пиз в своей книге «Язык телодвижений» приводит данные, полученные А. Мейерабианом, согласно которым передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7%, звуковых средств (включая тон голоса, интонации звука) — на 38%, а за счет невербальных средств — на 55%.

К таким же выводам пришел и профессор Бердвиссл, который установил, что словесное общение в беседе занимает менее 35%, а более 65% информации передается с помощью невербальных средств. Между вербальными и невербальными средствами общения существует своеобразное разделение функций: по словесному каналу передается чистая информация, а по невербальному — отношение к партнеру по общению.

Невербальное повеление и невербальные средства обшения.

Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения. В процессе общения невербальное поведение выступает объектом истолкования не само по себе, а как показатель скрытых для непосредственного наблюдения индивидуально-психологических и социально-психологических характеристик личности. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания общения и совместной деятельности. Люди довольно быстро приспосабливают свое вербальное поведение к изменяющимся обстоятельствам, но язык тела оказывается менее пластичным.

В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения.

Наиболее значимые — кинесические средства — зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде, походке. Особая роль в передаче информации отводится мимике — движениям мышц лица, которое недаром называют зеркалом души. Исследования, к примеру, показали, что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется до 10—15% информации.

Коммуникация и общение — чем отличаются эти понятия?

Любой из членов человеческого общества взаимодействует с другими на двух уровнях: социальной жизни (полезной для всего общества, открытой по принципу «доступно всем») и жизни личной, которая выстраивается в зависимости от индивидуальных потребностей человека в общении.

Первый, социальный, уровень взаимодействия отличает тот факт, что общение на нем присутствует вне зависимости от желания индивидуума. От нормального функционирования этой системы зависит поддержание общественного порядка и привычного для всех мироустройства. Каждый человек вносит посильный вклад в работу системы, являясь потребителем или поставщиком услуг либо товаров, поддерживая институты правопорядка, медицины и образования.

Таким образом, общение – неотъемлемая часть социальной жизни любого человека. Термин «коммуникация» не совсем тождественен вышеописанному процессу. Вот почему стоит разобраться, чем же отличаются общение и коммуникация.

Общение – процесс сложный и многоступенчатый

Повседневное общение большинство людей воспринимают как нечто само собой разумеющееся, не подлежащее разделению на составные части. К примеру, попросив кого-то из домашних за завтраком подвинуть ближе кофейник, большинство людей свои действия не анализируют.

Психологи, напротив, дают процессу общения характеристику, выделяя основные его аспекты и составляющие. Общение разделяется на две области: объективную и субъективную. Первая находит свое выражение в таких сильных связях, как зависимость и созависимость, подчинение и стремление контролировать, взаимовыручка и кооперативность. Субъективная область общения – это не поддающиеся структуризации межличностные отношения участников процесса. Объективная и субъективная области общения непрерывно влияют друг на друга.

Общение – непростой процесс поддержания и налаживания социальных и межличностных контактов – происходит за счет коммуникации, восприятия собеседника и взаимодействия с ним.

Коммуникация – составная часть процесса общения

Коммуникация – это процесс обмена информацией, являющийся неотъемлемой частью общения. Таким образом, коммуникация не тождественна не только общению, но и другим составляющим данного процесса. Важно уяснить, чем именно они различаются.

Чем же отличаются

1. Коммуникация и взаимодействие? Коммуникация – акт чисто теоретический, она не предполагает действий либо поступков для изменения взглядов оппонента либо мотивировки его на определенного рода активность.
2. Коммуникация и взаимовосприятие? Коммуникация не включает индивидуальных ощущений субъекта общения. Однако изложенная с ее помощью информация может повлиять на процесс взаимовосприятия оппонентов, а коннотативная окраска и способы коммуникации могут претерпевать изменения в зависимости от восприятия друг друга субъектами общения.

Для успеха процесса коммуникации, который должен привести к оптимизации деятельности группы субъектов общения, все без исключения участники процесса должны использовать один ряд понятий и символов, быть заинтересованными во взаимодействии, и, кроме того, сосредоточенными на усвоении и принятии передаваемой информации.

Коммуникация осуществляется за счет следующих средств:

• Письменная речь.
• Устная речь.
• Невербальные сигналы.

Отличия коммуникации от общения

Коммуникация – важная, но далеко не единственная составляющая общения. Этот несомненно многогранный процесс приема и передачи информации не затрагивает сложных межличностных связей, непрерывно возникающих между субъектами общения. Также коммуникация не затрагивает образное мышление, которым пользуются все без исключения люди, общаясь друг с другом. И, в третьих, в нее не включены аспекты межличностного взаимодействия между людьми.

Коммуникация оптимизирует совместную деятельность общающейся группы, не являясь при этом деятельностью. Поступки не имеют никакого отношения к процессу обмена информацией, они лишь могут являться его последствиями. Обычно поэтому эффективное коммуницирование достигается в разы проще, чем успешное выполнение других стадий общения.

Для лучшего обмена информацией и идеями люди придумали множество инструментов: единый для всей группы язык и диалект, специализированные термины и понятия, ясные для каждого члена группы невербальные знаки и символы.

Эти средства приняты и закреплены в общении отдельно взятой группы людей, которых связывает один или несколько аспектов жизни (работа, национальность, хобби, идеи и так далее). Это могут быть, к примеру, друзья, члены одной семьи, спортивная команда, граждане одной страны, носители конкретного языка. Деление не всегда зависит от территории либо времени: своя система знаков может быть частью жизни, например, представителей одной субкультуры (панки, скинхеды, готы и так далее).

Коммуникация, взаимовосприятие и взаимодействие – части общения

Чтобы раз и навсегда выяснить, в чем отличия коммуникации и общения, следует сравнить характеристики трех вышеназванных процессов и возможные объекты их приложения.

Итак, коммуникация, как уже говорилось выше, преследует одну цель – обмен информацией. Успешно коммуницировать можно не только с человеком, но и с так называемым иллюзорным партнером (к примеру, животным, которое до определенной степени понимает человеческий язык) либо неживым объектом (книгой, компьютером).

Взаимодействие переводит процесс общения из теоретической плоскости в практическую. Это есть ни что иное, как совершение действий во имя общей цели, направленных на активность, выгодную для всех членов группы. Потенциальным объектом здесь уже не может выступать животное. Остаются человек либо неживой объект.

Взаимовосприятие подключает к процессу общения личностную составляющую. Это взаимное влияние на психологическое состояние субъектов общения, а также формирование личностного восприятия других членов группы. Данная составляющая общения доступна только парам «человек — человек».

Связь и связь — различия между магистерскими программами

Ответ: Изучение коммуникации исследует обмен информацией, создание смысла, развитие отношений, а также то, как сообщения принимаются и интерпретируются. Напротив, коммуникация имеет дело с технологиями, системами и каналами, используемыми для доставки различных способов коммуникации. Короче говоря, общение сосредоточено на сообщении, в то время как общение сосредоточено на средствах, с помощью которых оно распространяется.Однако, хотя термины «коммуникация» и «коммуникация» исторически использовались для различения различных типов программ на получение степени, это различие стало менее очевидным, поскольку все больше школ начали использовать термин «коммуникация» в названиях программ.

Связь и связь

С исторической точки зрения, термин «коммуникация» — без буквы «S» — используется для описания обмена и интерпретации сообщений и стоящих за ними значений, в частности того, как разные объекты передают информацию друг другу.Коммуникации — с буквой «S» — обычно больше ориентированы на то, как эти сообщения доставляются. Это не столько создание смысла и развитие отношений, сколько технические средства, с помощью которых распространяется сообщение. Проще говоря, общение — это совместное использование, получение и интерпретация сообщений, а общение — это средство, с помощью которого эти сообщения распространяются.

В результате этого различия в программах изучения коммуникации и коммуникации, как правило, делается упор на такие области изучения, как межличностное общение, групповое общение, организационное общение, риторические исследования и общение по вопросам здоровья.С другой стороны, программы коммуникаций обычно сосредоточены на таких темах, как массовые коммуникации, интегрированные маркетинговые коммуникации, глобальные коммуникации и стратегические коммуникации. (Существуют также отдельные программы в таких областях, как телекоммуникации, которые предполагают работу с технологиями, используемыми для передачи информации.)

Буква «S» используется в последних программах по двум основным причинам. Во-первых, эти программы и области обычно влекут за собой несколько форм общения. Например, интегрированная маркетинговая кампания может включать комбинацию радиообъявлений, связей с общественностью, контент-маркетинга и платных СМИ.Таким образом, существует необходимость сделать коммуникацию множественной по отношению к различным каналам коммуникации и тактике, которые студенты изучают в программе.

Во-вторых, поскольку вышеупомянутые программы в значительной степени сосредоточены на средствах распространения сообщений, а не только на их значении, некоторые школы предпочитают использовать букву «S», чтобы отличать эти программы получения степени от более традиционных программ общения или коммуникативных исследований. Как указывалось ранее, коммуникации сосредоточены на технологиях и системах, используемых для распространения сообщений, что напрямую связано с направленностью определенных программ или специализаций.Например, большинство программ массовых коммуникаций включают в себя серьезное изучение различных средств массовой информации, используемых для распространения сообщений в больших масштабах (например, телевидение, газеты, Интернет). Таким образом, имеет смысл использовать в заголовке слово «коммуникация» вместо «коммуникация». (Примечание: использование буквы «S» зависит от школы с точки зрения программ массовых коммуникаций.)

Наконец, студенты могут обнаружить, что в некоторых ресурсах слово «коммуникация» используется в качестве обобщающего термина для описания набора или комбинации дисциплин в области коммуникации.Например, ресурс, охватывающий межличностное общение, групповое общение и риторические исследования, может выбрать множественное число «общение», чтобы отразить различные обсуждаемые специализации.

Примеры магистерских программ в области коммуникации, в которых используется термин «коммуникации»

Ниже приводится примерный список магистерских программ, в названии которых используется термин «коммуникация» вместо термина «коммуникация»:

---

Университет Джона Хопкинса Магистр онлайн-коммуникаций с концентрацией в связях с общественностью и СМИ, политическая коммуникация, коммуникация в области здравоохранения, цифровая коммуникация, а также корпоративная и некоммерческая коммуникация		Веб-сайт программы Веб-сайт программы
Университет штата Делавэр Интернет-магистр стратегических коммуникаций с дополнительными концентрациями в связях с общественностью или цифровых и социальных сетях		Веб-сайт программы Веб-сайт программы
Джорджтаунский университет Интернет-магистр профессиональных исследований в области связей с общественностью и корпоративных коммуникаций		Веб-сайт программы Веб-сайт программы
Сиракузский университет Интернет M.С. в управлении коммуникациями		Веб-сайт программы Веб-сайт программы
Государственный университет Аризоны Онлайн-магистр искусств в области коммуникации (организационная / рабочая среда)		Веб-сайт программы Веб-сайт программы
Университет Южной Калифорнии Онлайн-магистр управления коммуникациями с областями внимания в области маркетинговых коммуникаций, стратегических и организационных коммуникаций, исследования рынка и аналитики, а также специалиста по управлению коммуникациями		Веб-сайт программы Веб-сайт программы

---

Магистр коммуникаций Часто задаваемые вопросы:

Связь vs.Связь | Отдел связи

В чем дело?

С тех пор, как я начал изучать коммуникацию, я слышал, что люди используют термин «коммуникация» (с буквой «s» в конце) взаимозаменяем с «коммуникацией» (без «s»). Сначала я подумал: «Что в этом такого? Они в значительной степени то же самое, не так ли? »

Что ж, после многих лет обучения в школе, а также многих лет преподавания и работы в поле, я вам скажу, НЕТ.Они не то же самое. Как коммуникационный бунтарь блогер Мишель Мазур пишет: «Существует ОГРОМНЫЙ разрыв между общением и общением. Сказать, что нет, — все равно что сказать, что конфеты PEZ и темный шоколад — это одно и то же. оба конфеты, да? »[1] Они не одно и то же!

Чтобы помочь студентам развеять заблуждение, я предлагаю следующие определения:

Связь:

• «Как сообщения принимаются и интерпретируются… Общение — это формирование отношений. с остальными.Человеческий фактор. Общение — это то, чем мы занимаемся каждый день ». Д-р Вагнер, Университет Ксавьера [2]
• «Передача информации. Обмен информацией между отдельными, например, с помощью речи, письма или использования общей системы знаков поведения ». Доктор Ларсон, Университет Юты [3]
• «Коммуникация — это системный процесс, в котором люди взаимодействуют с символы для создания и интерпретации сообщений »Dr.Джулия Вуд, Университет Северной Каролины в Чапел-Хилл [4]

Связь:

• «Распространение сообщений… Связь — это технический термин, который определяет акт массовых коммуникаций. Это такие вещи, как радиопередачи и технологии ». ДокторВагнер, Университет Ксавьера [5]
• «Технологии и системы, используемые для отправки и получения сообщений, например, почта, телефон, радио, телевидение и Интернет. Тактика, используемая для проведения маркетинга стратегии, например, реклама, PR, продвижение продаж, мероприятия… »Д-р Ларсон, Университет Юты [6]

«… Коммуникация — это стратегия и творчество.Планирование и управление происходит сначала, а затем используются коммуникации (через различные средства массовой информации, независимо от того, среда — печать, Интернет или что-то еще), чтобы донести эти сформулированные сообщения ». Джошуа Де Лунг, исполнительный редактор, Relatively Journalizing [7]

Список литературы

[1] Мазур, М.(1 марта 2013). Огромная разница между общением и общением. Блог повстанцев связи. Получено 22.07.17 из: https://drmichellemazur.com/2013/03/difference-between-communication-communications.html
[2] Nonis, C. (28 марта 2016 г.). Коммуникация против коммуникации. Блог Comm Arts. Получено 23.07.17 из: http://www.xavier.edu/communication-arts-department/2016/03/Communication-vs-CommunicationS.cfml#.WXUpntPyunc
[3] Ndonye, ​​M.М. (2014). Устранение неоднозначности терминов «коммуникация» и «коммуникация». Университет Эгертона, Нджоро, Кения: Academia.edu, стр. 54-61.
[4] Wood, J. T. (2004). Коммуникационные теории в действии: Введение. 3-е изд. Бельмонт, Калифорния: Уодсворт.
[5] Нонис, К. (28 марта 2016 г.). Коммуникация против коммуникации. Блог Comm Arts. Получено 23.07.17 из: http://www.xavier.edu/communication-arts-department/2016/03/Communication-vs-CommunicationS.cfml # .WXUpntPyunc
[6] Ндонье, М. М. (2014). Устранение неоднозначности терминов «коммуникация» и «коммуникация». Университет Эгертона, Нджоро, Кения: Academia.edu, стр. 54-61.
[7] Де Лунг, Дж. А. (25 февраля 2009 г.). Коммуникация против коммуникации. Относительно Журналирование: Где перо сильнее меча. Получено 23.07.17 из: http://joshuadelung.blogspot.com/2009/02/communication-vs-communications-what-is.html.

* Автор: Кендра Ривера, доктор философии; Утверждено заведующим кафедрой, осень 2017 г.

Огромная разница между коммуникацией и коммуникацией

Огромная разница между коммуникацией и коммуникацией

Беги вперед!

У меня возникло непроизвольное подергивание лба. Каждый раз слышу лишнюю букву «S» в конце общения.Вы можете подумать: «О, Мишель, ты глупая — это просто лишняя буква« S », какая разница?»

Существует ОГРОМНЫЙ разрыв между общением и коммуникацией. Сказать, что нет, — все равно что сказать, что конфеты PEZ и темный шоколад — это одно и то же — они оба конфеты, верно?

Разница между коммуникацией и коммуникацией

CommunicationS — это система для передачи информации — например, телефон, телевидение, оптоволокно. Коммуникации — это технологии.Ваш проводник — он профессионал в области коммуникаций.

Связь включает обмен сообщениями между людьми. Общение человеческое. Это люди. Связь есть связь. Это проникновенно. Это то, чем мы занимаемся каждый божий день.

У меня была недавняя ссора с известным «экспертом по коммуникациям» (его S, а не моим) в Forbes. Он написал статью о том, что ключ к лидерству — это коммуникации. Прочитав статью, я понял, что он не обсуждал коммуникационные технологии.Он говорил о человеческом взаимодействии.

Я почувствовал подергивание и оставил комментарий.

Он сказал мне: «Увы, люди пользуются связью. Я с людьми ». Он также добавил слово «педантичный». С этим две проблемы:

1. Если вы утверждаете, что говорите на языке людей, вы не можете использовать такие слова, как «педантичный» или «увы», из-за которых вы просто выглядите ослом.

2. Если вы эксперт и продаете свои услуги в качестве тренера по коммуникациям, вы должны знать разницу.Если вы авторитет, люди учатся у вас. Вы — проводник правильной информации. Неправильное использование слова, лежащего в основе вашего бизнеса, подрывает ваш авторитет.

Итог: Покупатель, будьте осторожны — если вы читаете статью или думаете о найме тренера и видите лишнюю букву «S», продолжайте искать, если вам не нужен ремонт телевизора или телефона.

П.С. Если вам понравился этот пост, ознакомьтесь с моими 4 шагами по поиску темы речи, которая вызывает у вас клик.

Что такое связь? Устный, невербальный и письменный

Коммуникация — это просто акт передачи информации от одного места, человека или группы к другому.

В каждом сообщении участвует (как минимум) один отправитель, сообщение и получатель. Это может показаться простым, но на самом деле общение — очень сложный предмет.

На передачу сообщения от отправителя получателю может повлиять множество вещей. К ним относятся наши эмоции, культурная ситуация, среда, используемая для общения, и даже наше местоположение. Сложность состоит в том, почему хорошие коммуникативные навыки считаются столь желанными работодателями во всем мире: точное, эффективное и недвусмысленное общение на самом деле чрезвычайно сложно.

На этой странице подробно объясняется, что мы подразумеваем под « сообщение ».

---

Определение связи

связь , n . Передача или обмен информацией в устной, письменной или иной форме. … Успешная передача или обмен идеями и чувствами.

---

Оксфордский словарь английского языка

Как ясно из этого определения, коммуникация — это больше, чем просто передача информации.Этот термин требует элемента успеха в передаче или передаче сообщения, будь то информация, идеи или эмоции.

Таким образом, сообщение состоит из трех частей: отправителя, сообщения и получателя.

Отправитель «кодирует» сообщение, как правило, сочетанием слов и невербальной коммуникации. Он передается каким-либо образом (например, в устной или письменной форме), и получатель «декодирует» его.

Конечно, может быть более одного получателя, и сложность связи означает, что каждый из них может получать несколько разные сообщения.Два человека могут понимать очень разные вещи, выбирая слова и / или язык тела. Также возможно, что ни один из них не будет иметь такого же понимания, как отправитель.

При личном общении роли отправителя и получателя не различаются. Эти две роли будут передаваться вперед и назад между двумя людьми, говорящими. Обе стороны общаются друг с другом, даже если очень тонко, например, посредством зрительного контакта (или его отсутствия) и общего языка тела. Однако в письменном общении отправитель и получатель более различимы.

Категории сообщений

Существует множество способов, которыми мы общаемся, и в любой момент времени их может быть несколько.

К различным категориям общения относятся:

• Устное или устное общение , которое включает личное общение, телефон, радио или телевидение и другие средства массовой информации.

• Невербальная коммуникация , охватывающая язык тела, жесты, то, как мы одеваемся или ведем себя, где мы стоим, и даже наш запах.Есть много тонких способов, которыми мы общаемся (возможно, даже непреднамеренно) с другими. Например, тон голоса может указывать на настроение или эмоциональное состояние, в то время как сигналы рук или жесты могут дополнять речевое сообщение.

• Письменное сообщение : включает письма, электронные письма, социальные сети, книги, журналы, Интернет и другие средства массовой информации. До недавнего времени относительно небольшое количество писателей и издателей было очень влиятельным человеком, когда дело касалось передачи письменного слова.Сегодня мы все можем писать и публиковать наши идеи в Интернете, что привело к взрывному росту информационных и коммуникационных возможностей.

• Визуализации : графики и диаграммы, карты, логотипы и другие визуализации могут передавать сообщения.

---

Желаемый результат или цель любого коммуникационного процесса — взаимопонимание.

---

Процесс межличностного общения нельзя рассматривать как явление, которое просто «происходит».Напротив, его следует рассматривать как процесс, в котором участники согласовывают друг с другом свои роли, сознательно или бессознательно.

Сообщение или сообщение отправляется отправителем по каналу связи одному или нескольким получателям.

Отправитель должен закодировать сообщение (передаваемую информацию) в форму, соответствующую каналу связи, а затем получатель декодирует сообщение, чтобы понять его смысл и значение.

Непонимание может возникнуть на любом этапе коммуникационного процесса.

Эффективное общение включает в себя минимизацию возможных недопониманий и преодоление любых препятствий для общения на каждом этапе процесса общения.

См. Нашу страницу: Барьеры для эффективного общения для получения дополнительной информации.

Эффективный коммуникатор понимает свою аудиторию , выбирает соответствующий канал связи, оттачивает свое сообщение для этого конкретного канала и эффективно кодирует сообщение, чтобы уменьшить непонимание получателем (ами).

Они также будут запрашивать обратную связь от получателя (ей), чтобы убедиться, что сообщение понято, и попытаются исправить любое недоразумение или путаницу как можно скорее.

Получатели могут использовать такие методы, как Clarification и Reflection , как эффективные способы гарантировать, что отправленное сообщение было правильно понято.

---

Процесс коммуникации

Сообщение или сообщение отправляется отправителем по каналу связи получателю или нескольким получателям.

Отправитель должен закодировать сообщение (передаваемую информацию) в форму, соответствующую каналу связи, а получатель (и) затем декодирует сообщение, чтобы понять его смысл и значение.

Непонимание может возникнуть на любом этапе коммуникационного процесса.

Эффективное общение включает в себя минимизацию возможных недопониманий и преодоление любых препятствий для общения на каждом этапе процесса общения.

См. Нашу страницу: Барьеры для эффективного общения для получения дополнительной информации.

Эффективный коммуникатор понимает свою аудиторию , выбирает соответствующий канал связи, оттачивает свое сообщение для этого канала и кодирует сообщение, чтобы уменьшить непонимание со стороны получателя (ей).

Они также будут запрашивать обратную связь от получателя (ей) относительно того, как понимается сообщение, и пытаться исправить любое недоразумение или путаницу как можно скорее.

Получатели

могут использовать такие методы, как Clarification и Reflection , как эффективные способы гарантировать, что отправленное сообщение было правильно понято.

---

Каналы связи

Каналы связи — это термин, используемый для обозначения того, как мы общаемся. Следовательно, это метод, используемый для передачи нашего сообщения получателю или для получения сообщения от кого-то еще.

Сегодня нам доступны несколько каналов связи.К ним относятся личные беседы, телефонные звонки, текстовые сообщения, электронная почта, Интернет (включая социальные сети, такие как Facebook и Twitter), радио и телевидение, письменные письма, брошюры и отчеты.

Выбор подходящего канала связи жизненно важен для эффективного общения. У каждого канала связи есть свои сильные и слабые стороны.

Например, передача новостей о предстоящем событии в письменном письме может четко передать сообщение одному или двум людям.Однако это не будет эффективным по времени или затратам способом передать сообщение большому количеству людей. С другой стороны, передать сложную техническую информацию легче с помощью печатного документа, чем устного сообщения. Получатели могут усваивать информацию в своем собственном темпе и повторно посещать все, что им не до конца понятно.

Письменное общение также полезно как способ записывать сказанное, например, ведя протокол собрания.

См. Наши страницы: Заметки и Как проводить собрания для получения дополнительной информации.

Кодирование сообщений

Все сообщения должны быть закодированы в форму, которая может быть передана по каналу связи, выбранному для сообщения.

Все мы делаем это каждый день, переводя абстрактные мысли в устную или письменную форму. Однако для других каналов связи требуются другие формы кодирования, например текст, написанный для отчета, не будет хорошо работать, если будет транслироваться через радиопрограмму, а короткий сокращенный текст, используемый в текстовых сообщениях, будет неуместным в письме или речи.

Сложные данные лучше всего передавать с помощью графика, диаграммы или другой визуализации.

Эффективные коммуникаторы кодируют свои сообщения так, чтобы они соответствовали как каналу, так и предполагаемой аудитории. Они используют соответствующий язык, просто и ясно передавая информацию. Они также предвидят и устраняют возможные причины путаницы и недопонимания. Как правило, они осведомлены об опыте получателей в декодировании подобных сообщений.

Успешное кодирование сообщений для аудитории и канала — жизненно важный навык для эффективного общения.

Вы можете найти нашу страницу The Importance of Plain English полезной.

Расшифровка сообщений

После получения получателю необходимо расшифровать сообщение. Успешное декодирование также является жизненно важным навыком общения.

Люди будут декодировать и понимать сообщения по-разному.

Это будет зависеть от их опыта и понимания контекста сообщения, от того, насколько хорошо они знают отправителя, своего психологического состояния и того, как они себя чувствуют, а также времени и места получения.На них также могут влиять любые Барьеры для общения , которые могут присутствовать.

Следовательно, существует широкий спектр факторов, которые влияют на декодирование и понимание.

Успешные коммуникаторы понимают, как будет расшифровано сообщение, и предвидят и устраняют как можно больше потенциальных источников недопонимания.

Обратная связь

Заключительная часть сообщения — это обратная связь: получатель сообщает отправителю, что он получил и понял сообщение.

Получатели сообщений, скорее всего, предоставят обратную связь о том, как они поняли сообщения, посредством как вербальных, так и невербальных реакций. Эффективные коммуникаторы обращают пристальное внимание на эту обратную связь, поскольку это единственный способ оценить, было ли сообщение понято так, как задумано, и позволяет исправить любую путаницу.

Имейте в виду, что объем и форма обратной связи зависят от канала связи. Обратная связь во время личного или телефонного разговора будет немедленной и прямой, в то время как обратная связь на сообщения, передаваемые по телевидению или радио, будет косвенной и может быть отложена или даже передана через другие средства массовой информации, такие как Интернет.

Эффективные коммуникаторы обращают пристальное внимание на эту обратную связь, поскольку это единственный способ оценить, было ли сообщение понято так, как задумано, и он позволяет исправить любую путаницу.

Всегда можно спросить!

---

Вы можете быть не уверены в том, что сообщение было успешно получено и декодировано, особенно если вы не получаете много отзывов от получателя. Если да, то всегда можно спросить!

Быстрый вопрос — хорошее начало, например:

« Это нормально? »или« »Вы понимаете это? ”

Если вы хотите получить более подробный отзыв или убедиться, что получатель действительно понял, вы можете сказать что-то вроде:

« Итак, давайте еще раз пробежимся по этому поводу.Я думаю, что я сделаю x, а вы сделаете y. Вы тоже это понимаете? ”

Имейте в виду, что объем и форма обратной связи зависят от канала связи. Обратная связь во время личного или телефонного разговора будет немедленной и прямой, в то время как обратная связь на сообщения, передаваемые по телевидению или радио, будет косвенной и может быть отложена или даже передана через другие средства массовой информации, такие как Интернет.

Подробнее об обратной связи: см. Наши страницы на Reflection , Clarification и Отправка и получение обратной связи

---

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

---

Наши электронные книги по навыкам общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои коммуникативные навыки, и они полны удобной практической информации и упражнений.

---

Умение эффективно общаться — самый важный из всех жизненных навыков.

---

Понимание — первый шаг к улучшению

Больше информации о коммуникации и ее принципах — это первый шаг к совершенствованию коммуникативных навыков. Хорошее понимание процесса и того, как он работает, поможет вам стать лучше в кодировании и декодировании сообщений.

Язык против общения: это не одно и то же

Во многих случаях слова «язык» и «общение» используются как синонимы. Мы используем один или оба из них, чтобы означать разговор от человека к человеку. Однако между этими двумя терминами существует четкая дихотомия — язык и коммуникация.

В самом прямом смысле, все живые существа каким-то образом общаются. Рыбы прыгают, иногда просто от радости. Птицы поют свои каденции, чтобы сообщать о различных целях, многие из которых, несомненно, нам неизвестны.

Собаки лают, кошки мяукают, коровы мычат, лошади ржут. И все же мы не говорим, что они участвуют в языковом общении.

Эти шумы или другие взаимодействия взаимодействуют или передают информацию какого-либо рода. И все же это не языковое общение.

Язык — это высшая форма интеллектуального взаимодействия, предназначенная только для существ высшего порядка нашей вселенной, а именно для людей. Никакое другое живое существо не общается устно и дальше, не сводя это словесное общение к письменной форме.

Язык против общения:

Это не одно и то же. И все же они работают вместе.

Определение языка

Язык — это чисто человеческая деятельность, которая помогает передавать чувства и мысли от одного человека к другому. Это то, как мы выражаем то, что думаем или чувствуем — с помощью звуков и / или символов (устных или письменных слов), знаков, позы и жестов, передающих определенное значение.

Среди людей язык является основным средством общения.Именно посредством языкового общения, устного или письменного, мы можем делиться своими идеями, мнениями, взглядами и эмоциями с другим человеком.

Цель языка — понять сложную и абстрактную мысль. Люди, проживающие в разных районах или принадлежащие к разным сообществам, используют разные языки.

Со временем языки передавались устно из поколения в поколение и в конечном итоге превратились в некую форму письменной записи. Язык, как инструмент, в первую очередь возникает в слуховых каналах и открыт для динамических изменений.

Письменная форма — это неизменный набор материалов, с помощью которого другие могут научиться общаться на данном языке, и поэтому она стала жизненно важным помощником для глобального человеческого общения.

Определение коммуникации

Там, где язык — это инструмент, общение — это опыт.

Коммуникация описывается как «акт обмена идеями, информацией или сообщениями от одного человека или места к другому с помощью слов или знаков, понятных обеим сторонам.«Это критически важный вид деятельности для любой группы существ, потому что это средство, с помощью которого члены группы сотрудничают друг с другом.

Коммуникация необходима для эффективного функционирования любой группы. По сути, это двусторонняя деятельность, состоящая из семи основных элементов: отправитель, сообщение, кодирование, канал, получатель, декодирование и обратная связь.

Сообщение кодируется как , затем отправляется от одного человека ( отправитель ) другому ( получатель ) по каналу .Это сообщение затем декодируется и передается обратной связи , если передано эффективно.

Сегодня доступно множество каналов связи: личный контакт, телефонные звонки, электронная почта, платформы социальных сетей, брошюры, реклама, телевидение, знаки, листовки, отчеты и многое другое.

Обратная связь необходима, потому что именно тогда процесс коммуникации замыкается.

Процесс коммуникации влияет на все сенсорные каналы, поскольку может происходить по-разному.

Связь можно классифицировать как:

• Словесный
• невербальный
• Письменный
• Визуальный (диаграммы, графики и т. Д.)

Язык и общение: основные различия

Ниже приведены основные различия между языком и общением. Обратите внимание на отношения между ними, независимо от различий.

1. Язык — это система общения, которая использует вербальные или невербальные коды для передачи информации. Связь — это способ обмена сообщениями или информацией между двумя или более людьми с акцентом на сообщение.
2. Язык — это средство общения. Общение — это процесс передачи сообщений.
3. Язык изменяется динамически, так как могут быть созданы новые слова. Связь считается статической, так как ее основные шаги остаются неизменными.
4. Основы связи не меняются. Однако новые слова добавляются в словарь языка практически ежедневно.

Язык против общения: работаем вместе

Общение с другими — это основная потребность человека. Здоровый образ жизни предполагает взаимодействие и взаимодействие с другими людьми. И наш основной способ сделать это — через общий язык.

По мере того, как мы получаем возможность общаться на разных языках, мы достигаем взаимодействия на глобальном уровне. На самом деле это не язык против общения; это язык и общения.

Общий язык имеет решающее значение для таких жизненно важных функций, как бизнес и образование.Сегодня мы живем во взаимосвязанном глобальном сообществе, где общение на общем языке становится все более возможным.

В целом, коммуникация имеет более широкую сферу применения, чем язык, поскольку коммуникация включает в себя язык. Хорошая аналогия отношения между языком и общением — это рассматривать общение как машину, а язык как дорогу. Автомобиль общения может пойти по другой дороге (на другом языке) или даже уехать по бездорожью.

Language позволяет нам общаться различными способами, но это только один набор инструментов в более широкой схеме.Помимо языка, набор средств коммуникации состоит из таких вещей, как сочувствие, знания, язык тела, мимика и интонация.

Отношения развиваются благодаря общению, независимо от того, на каком языке говорят. Следовательно, компании и организации должны общаться со своими целевыми аудиториями на правильном общем языке.

International Language Services предоставляет компаниям и организациям, подобным вашей

, высококачественных и надежных перевода на протяжении более 35 лет. Мы нанимаем переводчиков-носителей языка на самые разные языки с целью эффективного и действенного общения. Если вы готовы начать новый переводческий проект, свяжитесь с нами сегодня.

Руководство лидера по кризисной коммуникации во время коронавируса

Эта статья является частью серии «Лидерство в условиях кризиса: реагирование на вспышку коронавируса и будущие вызовы». Он объединяет коллективное мышление и опыт McKinsey в отношении пяти моделей поведения, чтобы помочь лидерам справиться с пандемией и выздороветь.Отдельные статьи описывают организацию через сеть команд; проявление нарочитого спокойствия и сдержанного оптимизма; принятие решений в условиях неопределенности; и демонстрация сочувствия.

Кризисы приходят разной интенсивности. Как событие «ландшафтного масштаба», коронавирус создал большую неопределенность, усилил стресс и тревогу и вызвал туннельное видение, при котором люди сосредотачиваются только на настоящем, а не на будущем. Во время такого кризиса, когда информация недоступна или непоследовательна, и когда люди не уверены в том, что они знают (или кто-то знает), поведенческая наука указывает на возросшее человеческое стремление к прозрачности, руководству и осмыслению того, что произошло.

В такие моменты слова и действия лидера могут помочь обезопасить людей, помочь им адаптироваться и справиться эмоционально и, наконец, помочь им поместить свой опыт в контекст — и извлечь из него смысл. Но по мере того, как этот кризис перескакивает с жизненного пути в области общественного здравоохранения и безопасности на рабочем месте к экзистенциальным вопросам непрерывности бизнеса, потери работы и радикально различных способов работы, конечная точка может быть неочевидной. В то время как некоторые уже могут искать смысл в кризисе и двигаться к «следующей норме», другие, чувствуя растущую неуверенность и обеспокоенные будущим, могут еще не быть готовы к надежде.

Параллельно разворачивающийся кризис

COVID-19 ставит перед лидерами бесконечно сложные задачи и нелегкие ответы. Существует множество трудных компромиссов, а вместе с ними и трудных решений о доведении сложных вопросов до различных аудиторий. Никогда еще руководители не подвергались такому пристальному вниманию со стороны скептически настроенной общественности, оценивающей заботу, достоверность и целеустремленность компаний. Лидерам не хватает четкого руководства, чтобы быстро связаться с обеспокоенными сотрудниками и сообществами по неотложным вопросам, имеющим большое значение, не говоря уже о том, чтобы успокоить их, когда они размышляют о будущем.

На этом безумном фоне лидерам было бы легко рефлекторно погрузиться в водоворот дезинформации в социальных сетях, копировать то, что делают другие, или искать масштабных, разовых и смелых жестов. Верно также и то, что кризисы могут породить великих лидеров и коммуникаторов, тех, чьи слова и действия утешают в настоящем, восстанавливают веру в долгосрочной перспективе и остаются в памяти еще долго после того, как кризис был подавлен.

Итак, мы советуем следующее: сделайте паузу, сделайте вдох. Хорошая новость в том, что основные инструменты эффективного общения по-прежнему работают.Определите и укажите на долгосрочные цели, прислушайтесь к своим заинтересованным сторонам и поймите их, а также создайте возможности для диалога. Быть инициативным. Но не останавливайтесь на достигнутом. В этом кризисе руководители могут использовать обширные исследования, прецеденты и опыт для повышения устойчивости организации в течение длительного периода неопределенности и даже превратить кризис в катализатор позитивных изменений. Лучшие коммуникаторы в кризисных ситуациях, как правило, хорошо умеют делать пять вещей:

1. Дайте людям то, что им нужно, и тогда, когда они в этом нуждаются. Информационные потребности людей развиваются в условиях кризиса. То же самое и с сообщениями хорошего коммуникатора. Различные формы информации могут помочь слушателям оставаться в безопасности, психологически справляться и подключаться к более глубокому чувству цели и стабильности.
2. Общайтесь четко, просто, часто. Кризис ограничивает способность людей воспринимать информацию в первые дни. Сосредоточьтесь на обеспечении безопасности и здоровья слушателей. Затем повторяйте, повторяйте, повторяйте.
3. Выбирайте откровенность, а не харизму. Доверие никогда не бывает важнее, чем в кризис. Честно оценивайте положение дел, не бойтесь показывать уязвимость и сохраняйте прозрачность, чтобы завоевать лояльность и повысить эффективность руководства.
4. Восстановить устойчивость. По мере того, как кризис в области здравоохранения перерастает в экономический кризис, акцентируйте внимание на положительных моментах и ​​укрепляйте общественные связи, чтобы восстановить доверие.
5. Исключить смысл из хаоса. Кризис закончится. Помогите людям разобраться во всем, что произошло.Составьте четкое видение или мантру того, как возникнет организация и ее сотрудники.

Дайте людям то, что им нужно, и тогда, когда они в этом нуждаются

У каждого кризиса есть жизненный цикл, а эмоциональные состояния и потребности меняются в зависимости от стадий цикла. В недавней статье наши коллеги описали кризис COVID-19 в пять этапов: решение, устойчивость, возвращение, переосмысление и реформа. Эти этапы охватывают нынешний кризис следующей нормой, которая наступит после того, как COVID-19 будет взят под контроль.Продолжительность каждого этапа может варьироваться в зависимости от географического и отраслевого контекста, и организации могут работать более чем на одном этапе одновременно (см. Выставку).

Экспонат

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Помня о таком разнообразии, коммуникаторы должны думать о том, что наиболее важно в данный момент.

У каждого кризиса есть жизненный цикл, а эмоциональные состояния и потребности меняются в зависимости от стадий цикла.

• На ранних стадиях кризиса коммуникаторы должны предоставить инструктаж, информацию, способствующую спокойствию; как оставаться в безопасности — это основа. В случае COVID-19 правительства и основные средства массовой информации в первую очередь сосредоточились на четких и простых инструкциях по физическому дистанцированию и принципам «изоляции». Компании сосредоточили внимание на новых правилах работы в отношении свободного времени, сверхурочной работы и операционных изменений.
• По мере того, как люди начинают следовать инструкциям по технике безопасности, общение может сместиться к , приспосабливая к изменениям и неопределенности. Азия, где COVID-19 произошел рано, предлагает несколько полезных идей. Одно исследование в Китае, например, показало, что заметное снижение активности людей на ранних стадиях эпидемии обратилось вспять, поскольку они привыкли к повышенной тревожности и стиранию границ между работой и семейной жизнью. Сообразительные директора по связям с общественностью отреагировали на это, перейдя от основ здоровья к восстановлению бизнеса.
• Наконец, когда приближается конец кризиса, увеличьте объем , усвоив информации, чтобы помочь людям разобраться в кризисе и его последствиях. Что касается нынешнего кризиса в области общественного здравоохранения, пока еще слишком рано подбирать форму этой более широкой перспективы, хотя в средствах массовой информации появляются «серебряные подкладки» о сближении семей и других темах.

Вспышка COVID-19 — это сложный кризис, состоящий из нескольких триггерных точек — здравоохранения, политики, экономики, — и лидеры должны адаптировать свои коммуникации к стадии кризиса, который переживают их заинтересованные стороны, и к тому, в чем люди больше всего нуждаются в момент (см. врезку «Хотите знать, что нужно людям? Спросите их»).Планирование сценария становится важным, чтобы помочь предвидеть, где сотрудники и сообщества могут быть в борьбе с кризисом, и соответствующие сообщения, которые могут помочь им по мере развития кризиса.

Общайтесь четко, просто, часто

В начале кризиса внимание аудитории ограничено; новые, разрушительные материалы подавляют способность человека обрабатывать информацию. Высокий уровень неуверенности, предполагаемые угрозы и страх могут даже привести к «когнитивному замораживанию».” Проще говоря: чем более сложная, абстрактная или посторонняя информация находится сейчас, тем труднее людям будет ее обработать.

Лидеры могут быть склонны полагаться на правительства и средства массовой информации за четкими и простыми инструкциями по безопасности. Не надо. Работодатели часто недооценивают, насколько их сотрудники зависят от них как от надежных источников. Когда пиар-компания Edelman спросила работников в десяти странах, какой, по их мнению, наиболее достоверный источник информации о коронавирусе, 63 процента респондентов ответили, что они поверят информации о вирусе от своего работодателя, по сравнению с 58 процентами, которые доверяют правительственным веб-сайтам или 51. процентов, доверяющих традиционным СМИ.

Чтобы донести важную информацию до сотрудников, делайте сообщения простыми, содержательными и действенными. Walmart опубликовал свое руководство 6-20-100: стойте на расстоянии шести футов, чтобы поддерживать безопасное физическое расстояние, тщательно вымывайте руки 20 секунд, считайте, что температура тела 100 градусов по Фаренгейту является сигналом, чтобы оставаться дома и избегать общественной активности. Генеральный директор Slack Стюарт Баттерфилд сосредоточился на личной заботе, чтобы успокоить сотрудников, испытывающих стресс из-за работы. «У нас есть это», — сказал он.«Позаботьтесь о себе, позаботьтесь о своих семьях, будьте хорошим партнером».

При передаче ясных, простых сообщений важны кадрирование и частота:

Можно, а не нельзя. Люди склонны уделять больше внимания информации, сформулированной в позитивном ключе; отрицательная информация может подорвать доверие. Формируйте инструкции как «что нужно» (передовой опыт и преимущества), а не как «что нельзя» (что людям не следует делать или развенчание мифов). Исследования показывают, что во время предыдущих вспышек эпидемий, таких как вирус Зика, желтая лихорадка и вирус Западного Нила, вмешательства, направленные на выявление передовых методов, были более эффективными, чем меры, направленные на противодействие дезинформации или заговорам.

Повторять, повторять, повторять. Коммуникаторы часто недооценивают частоту повторения и усиления сообщений. В условиях кризиса здоровья повторение становится еще более важным: одно исследование показало, что аудитории необходимо услышать сообщение, связанное с риском для здоровья, от девяти до 21 раза, чтобы максимально усилить восприятие этого риска. К счастью, во время COVID-19 аппетит сотрудников к регулярной и достоверной информации от работодателей высок.В одном исследовании около 63 процентов запрашивали ежедневные обновления, а 20 процентов хотели общаться несколько раз в день. Итак, установите устойчивую каденцию, часто повторяйте одни и те же сообщения и пробуйте мантры, рифмы и аллитерации, чтобы улучшить «прилипчивость» сообщения.

Генеральный директор не обязательно должен быть директором по доставке. Во время кризиса лучше всего, если сообщение исходит от человека, которого считают авторитетом в этой области. Для обеспечения непрерывности бизнеса этот человек вполне может быть генеральным директором.Но по другим темам люди могут предпочесть послушать специалиста по здравоохранению, руководителя группы кризисного реагирования организации или даже своего собственного менеджера. Обеспечьте общие темы для разговора для всех лидеров и расширьте возможности общения — через мэрию, электронную почту, текстовые сообщения или внутренние социальные сети.

Выбирайте откровенность, а не харизму

После установления базовых требований безопасности руководители должны помочь людям эмоционально справиться с травмой, вызванной внезапными изменениями и приспособиться к новой, посткризисной норме.(Угрозы COVID-19 для здоровья и безопасности, вероятно, сохранятся в течение некоторого времени, поэтому новые сообщения следует размещать поверх регулярных напоминаний о безопасности.)

Лидерам, пытающимся помочь сотрудникам адаптироваться после травмы, нужен резервуар доверия. Те, кому не удается быстро завоевать доверие в кризисных ситуациях, теряют доверие своих сотрудников. Люди ожидают достоверной и актуальной информации; когда заинтересованные стороны считают, что их вводят в заблуждение или что риски преуменьшаются, они теряют уверенность. Чтобы завоевать доверие, лидеры должны сделать следующее:

Сосредоточьтесь на фактах — без прикрас. Четко отделяйте то, что известно, от неизвестного, не преуменьшайте и не спекулируйте. В кризисах, подобных тому, с которым мы сталкиваемся сейчас, «факты» могут включать плохие новости о состоянии организации или изменениях, которые будут болезненными для людей. Исследования показывают, что некоторые лидеры, привыкшие чувствовать себя высокоэффективными и контролирующими, избегают признания неуверенности и плохих новостей, потому что они считают это стрессом или вызывает чувство вины, или опасаются негативной реакции со стороны аудитории. Но необоснованный оптимизм может иметь неприятные последствия.В 1990 году, во время кризиса, связанного с коровьим бешенством в Соединенном Королевстве, правительственный министр накормил свою дочь гамбургером перед телекамерами и заявил, что британская говядина никогда не была безопаснее, несмотря на доказательства обратного. Вместо того, чтобы поднять моральный дух, эти усилия только еще больше подорвали доверие общества к ответной реакции правительства.

Когда вы не можете говорить с уверенностью — например, о том, когда будут сняты ограничения на физическое дистанцирование и передвижение, — избегайте точных и быстрых оценок (например, «Есть 60 процентов вероятности, что мы вернемся к нормальному состоянию к сентябрю»). .»). Вместо этого четко укажите, что вы разделяете мнение, признаете неуверенность и дадите критерии, которые вы будете использовать для определения курса действий («Я надеюсь, что осенью мы снова подключимся к сети, однако это далеко не так. При принятии решений, касающихся нашего бизнеса, мы будем следовать указаниям правительства »).

Будьте прозрачными. Прозрачность укрепляет доверие. Исследования показывают, что прозрачные операции улучшают восприятие доверия и что коммуникаторы, у которых, как считается, есть хорошие намерения, с большей вероятностью будут пользоваться доверием, даже если их решения в конечном итоге окажутся неверными.Дайте людям возможность заглянуть за кулисы различных вариантов, которые вы рассматриваете. Например, многие правительства, включая Канаду и Нидерланды, начали публиковать расширенные сроки, в течение которых будут действовать защитные меры. Независимо от того, верны ли эти сроки, такие сложные для передачи сообщения в конечном итоге служат укреплению доверия среди слушателей.

Вовлекайте аудиторию в процесс принятия решений. При принятии операционных решений привлекать заинтересованные стороны.Например, многие университеты сообщили студентам, что начало в этом году не состоится, как планировалось. Вместо того, чтобы полностью отменить начало обучения, несколько университетов вместо этого использовали короткое и простое общение, чтобы выявить у студентов идеи по-другому организовать начало обучения, сохранив часть положительной энергии начала обучения.

Продемонстрируйте уязвимость. Благоразумно поделитесь своими чувствами и осознайте личные последствия эмоциональных потрясений.Исследования показывают, что демонстрация уязвимости, такая как горе из-за общих потерь или искренние чувства по поводу воздействия изменений на сотрудников, может помочь укрепить доверие.

Обратите внимание на то, что вы моделируете. То, что вы делаете, имеет такое же значение, как и то, что вы говорите, для построения доверия, а контроль действий лидеров усиливается во время кризиса. Недавно некоторых лидеров призвали подавать примеры «делай, как я говорю, а не так, как я». Главный врач Шотландии подал в отставку после общественного возмущения, когда она была поймана в своем втором доме во время изоляции.Проведение видеоконференции из офиса может показаться хорошим способом продемонстрировать нормальное состояние, но не для тех, кто находится взаперти дома.

Повышение устойчивости

По мере того, как кризис здравоохранения COVID-19 превращается в затяжной финансово-экономический кризис, неуверенность и сомнения бросят вызов усилиям по восстановлению деловой уверенности. Лидеры столкнутся с критическим периодом, когда им нужно будет привить людям стойкость и найти источники надежды, доверия и оптимизма, чтобы раскрыть творческий потенциал и создать импульс на будущее.Направление позитивных настроений и поощрение чувства более широкого сообщества будут критически важными элементами в создании этого импульса.

Празднуйте позитив. Делиться положительными историями и создать воодушевляющие моменты — важные строительные блоки в возрождении стойкого духа. Это может показаться нелогичным, но часто этот подход начинается с признания потери. Отрицание или предотвращение потери может повысить вероятность того, что люди сосредоточатся на негативе, особенно во время кризиса.Однако можно уравновесить негативные последствия стресса и потери, направив положительные эмоции.

Отрицание или предотвращение потери может повысить вероятность того, что люди сосредоточатся на негативе, особенно во время кризиса.

Подчеркните, как ваша организация реагирует на кризис, рассказав о том, как люди адаптируются к новым способам работы. Или расскажите, как ваша организация способствует глобальному реагированию на COVID-19.Проявляйте признательность за проблемы, с которыми сталкиваются люди. Например, движение «Аплодисменты нашим опекунам» в Соединенном Королевстве — это публичная демонстрация признательности Национальной службе здравоохранения (NHS), которая теперь повторяется каждую ночь в 19:00. в Нью-Йорке. Многие компании разместили в социальных сетях видеоролики с благодарностью своим сотрудникам. Особенно важно выразить благодарность тем сотрудникам организации, которые руководят оперативным реагированием или сталкиваются с угрозами их безопасности. Помимо публичного признания их, общение с ними один на один или отправка личных благодарственных записок может иметь большое значение для того, чтобы люди почувствовали себя частью чего-то важного и значимого, что, в свою очередь, помогает повысить устойчивость.

Помогите людям помочь. Помощь другим — отличный способ улучшить самочувствие и уменьшить стресс. В условиях кризиса люди ищут способы внести свой вклад. Например, после атак 11 сентября Dell связалась с сотрудниками, направив их желание предложить помощь. Группы обслуживания и реагирования работали круглосуточно, опираясь на записи о покупках клиентов Dell, чтобы предложить клиентам немедленную помощь в замене утерянных компьютеров и оборудования.Такие шаги помогли сотрудникам, борющимся с горем и гневом, сосредоточиться на других, отдать должное и связать опыт клиентов с повседневной работой.

Построить сообщество. Важно восстановить общую социальную идентичность и чувство принадлежности на основе общих ценностей, норм и привычек. Исследования показывают, что социальные связи крепнут во времена большой неопределенности. Лидеры поощряют людей объединяться под общими ценностями взаимной поддержки и достижений.Королева Елизавета II призвала всех британцев объединиться и идентифицировать себя — в дисциплине, решимости и дружбе — перед лицом COVID-19. «Гордость за то, кем мы являемся, не является частью нашего прошлого, она определяет наше настоящее и наше будущее», — сказала она.

Любые попытки создать общую социальную идентичность должны основываться на чувстве поддержки других. Практические способы поощрения этого, когда люди работают удаленно, включают книжные клубы, викторины в пабах, счастливые часы, классы упражнений, чат-группы, конкурсы и так далее.Дополните этот вид широкого охвата индивидуальным общением по телефону, электронной почте или видео с отдельными людьми или небольшими группами. Устройте виртуальный завтрак, празднование конца недели или даже видео-туры по рабочим местам друг друга.

Из хаоса, то есть

По мере того, как люди приспосабливаются, эффективные лидеры все больше сосредотачиваются на том, чтобы помогать людям разобраться в событиях. Поиск смысла является неотъемлемой частью восстановления после травм и кризисов. Для многих рабочее место — мощный источник самобытности и смысла.Исследования показали, что смысл и связанное с ним благополучие могут объяснить до 25 процентов производительности. Лидеры могут сформировать значимую историю для организации и помочь людям построить свои собственные истории, используя общую культуру и ценности как критерии исцеления и силы. В своих сообщениях они подчеркивают общее понимание цели, указывают на то, как организация может сплотиться в определяющий для поколения момент, и указывают новые пути в будущее.

Лидеры могут предпринять следующие шаги, чтобы помочь людям перейти от осмысления событий к извлечению из них смысла:

Ставьте четкие цели и говорите по делу.’ С самого начала определите, чего ваша организация достигнет во время этого кризиса. Установите запоминающуюся «мантру» — две или три простые цели, вокруг которых люди должны сплотиться. Затем предпримите действия для достижения этих целей, потому что вы общаетесь тем, что вы делаете, так же сильно, как и тем, что говорите. Например, во время кризиса COVID-19 Best Buy определила двойную цель — защитить сотрудников и одновременно обслужить клиентов, которые полагаются на компанию в плане предоставления все более жизненно важных технологий. Компания ясно дала понять, что сотрудники должны работать только тогда, когда они здоровы, а те, кто чувствует себя больным, должны оставаться дома за плату.Американские магазины ввели «бесконтактную» услугу обочины или бесплатную доставку до порога.

Подключитесь к более глубокому чувству цели. Изучите способы связать проблемы, с которыми сталкиваются сотрудники, с чем-то большим. Для некоторых организаций это может согласовываться с целями продолжающейся трансформации, например с новыми способами обслуживания клиентов. Для других смысл может быть найден в более глубоком, более коллективном понимании цели или миссии. Например, главный хирург одной из нью-йоркских больниц закрыл служебную записку, напомнив людям, что «[пациенты] выживают, потому что мы не сдаемся.” В Соединенном Королевстве правительство обращается к сильным национальным настроениям простым посланием: «Оставайтесь дома, защищайте NHS [Национальную службу здравоохранения], спасайте жизни».

Поощрение организационного диалога. Хотя важно сформировать значимую историю для вашей организации, не менее важно создать пространство, где другие могут делать то же самое для себя. Спросите людей, какие выводы они делают из этого кризиса, и внимательно слушайте.Некоторые возможные вопросы: Были ли для вас неожиданные положительные исходы этого кризиса? Какие изменения вы внесли, которые хотели бы сохранить после окончания кризиса?

---

Непосредственность и неопределенность кризиса с коронавирусом побуждают лидеров «стрелять от бедра» при общении с обеспокоенными заинтересованными сторонами или принятии стратегических шагов. Эффективные коммуникаторы сделают глубокий вдох и вспомнят основы, признавая при этом уникальность этого момента. Опора на эти методы поможет членам команды оставаться в безопасности и вселит понимание и смысл в сообщества, помогая проводить организацию через пандемию с обновленным чувством целеустремленности и доверия.

Почему общение так важно для лидеров

Описывать эффективное общение как улицу с двусторонним движением уже давно в прошлом. Коммуникация для лидеров намного сложнее, и лидеры на всех уровнях должны знать гораздо больше, чем механику отправки и получения информации. Использование способности к эффективному общению — один из самых важных навыков, который может иметь лидер.

Вот некоторые важные вещи, которые следует помнить о коммуникации для руководства:

Почему коммуникация важна в лидерстве?

Это критично.Хорошее общение — основная функция лидерства и ключевая характеристика хорошего лидера. Эффективное общение и эффективное руководство тесно взаимосвязаны. Как лидер вы должны быть опытным коммуникатором в бесчисленных отношениях на организационном уровне, в сообществах и группах, а иногда и в глобальном масштабе.

Вам необходимо мыслить ясно, выражать идеи и делиться информацией с множеством аудиторий. Вы должны научиться справляться с быстрыми потоками информации внутри организации, а также между клиентами, партнерами и другими заинтересованными сторонами и влиятельными лицами.

3 Важные факты о коммуникации для лидеров

1. Подлинность имеет значение — очень много.

Будьте честны и искренни. Найдите свой собственный голос; перестаньте говорить на корпоративной лексике или вести себя так, как будто вы не являетесь кем-то, кем вы не являетесь. Позвольте тому, кто вы есть, откуда вы пришли и что вы цените, проявятся в вашем общении. Люди хотят, уважают и будут следовать за подлинным руководством. Так что забудьте о красноречии — беспокойтесь о том, чтобы быть правдой. Не скрывайте того, кто вы есть. Люди никогда не будут охотно следовать за кем-то, кого они считают недостоверным.

2. Видимость — это форма общения.

Если вы хотите хорошо общаться, не прячьтесь. Не узнавайте только по электронной почте и официальным сообщениям. Будьте присутствующими, видимыми и доступными. Поступление «оттуда» — последовательное и предсказуемое — позволяет другим узнать, какой вы лидер. Людям необходимо видеть и чувствовать, кто вы, чтобы чувствовать связь с работой, которую вы хотите, чтобы они выполняли. Найдите способы взаимодействия со всеми вашими группами заинтересованных сторон, даже (и особенно!) При общении в условиях кризиса.

3. Слушание — мощный навык.

Хорошие коммуникаторы тоже хорошие слушатели. Когда вы внимательно слушаете, вы получаете четкое представление о взглядах и знаниях другого человека. Слушание способствует укреплению доверия, уважения и открытости. Активное слушание — ключевая часть обучения других. Позвольте людям высказывать свои опасения. Задавайте важные вопросы, которые открывают дверь к тому, что люди на самом деле думают и чувствуют.