Конфликт причины виды способы разрешения: Способы разрешения конфликта — урок. Обществознание, 6 класс.

Виды, причины и способы разрешения конфликтов

Конфликты делятся по видам, сферам воздействия и направленности воздействия. Их можно классифицировать следующим образом:

По направленности воздействия:

— вертикальные (взрослый — ребенок, начальник — подчиненный),

— горизонтальные (мужчина – женщина, подчиненный — подчиненный).

По степени выраженности:

— скрытые (могут тянуться годами, имеют тенденцию к эмоциональным взрывам),

— открытые (ссоры, споры, столкновения, выяснение правоты).

По количеству участников:

— межгрупповые (войны),

— межличностные (задействованы несколько человек),

— внутриличностные (задействован внутренний мир одного человека).

По местонахождению фактора воздействия:

— внешние (внешний источник конфликта),

— внутренние (внутриличностные процессы, чертами характера, привычкой).

Отметим, что межгрупповые и межличностные конфликты напрямую связаны с неблагополучным внутренним пространством конкретных людей.

Гармоничный и успешный человек создает вокруг себя пространство счастья и благополучия. Удовлетворенные люди не развязывают войны ни внутри ни вокруг себя.

Внешние и внутренние факторы, провоцирующие конфликты, взаимосвязаны и переплетаются между собой. Воздействие на организм извне создает внутриличностное напряжение, но способ отреагирования – ответственность самого человека. Этом способом, то есть эмоциями и словами, которые человек выдает во внешнее пространство, можно выбирать и управлять.

Безусловно, острые стрессовые ситуации, особенно незнакомые, могут спровоцировать острые конфликтные стычки. Но обычно они носят взрывной открытый характер и быстро находят разрешение.

Бывает, что текущие жизненные ситуации не предполагают острого и агрессивного реагирования, а человек их демонстрирует. Постоянно попадает в «ситуации», ведет счет обидевшим его людям, не может выстроить удовлетворяющие его отношения или имеет застой в карьере.

Этому причиной может быть следующее:

— уязвимость (излишняя чувствительность, ранимость). Человек демонстрирует слишком болезненное реагирование на стандартное человеческое поведение. Острая реакция исходит из болезненного восприятия окружающей действительности. Причиной этому могут быть детские психотравмы, смысл и эмоциональные последствия которых перестали осознаваться. Попадая в похожую ситуацию у человека автоматически (неосознанно), срабатывает триггер и он реагирует не на одну ситуацию, происходящую «здесь и сейчас», а на все предыдущие вместе взятые. Добавьте сюда эмоциональный шлейф от каждой из этих ситуаций, и вы получите взрывного агрессора, который «не умеет держать себя в руках».

— фантазирование. Люди в принципе имеют тенденцию убегать от реальности. Таких «домиков», куда можно спрятаться масса: алкоголь, игры, социальные сети, созависимые отношения, работоголизм и прочее. Иногда «домики» конструктивны и полезны: спорт, чтение литературы, музыкальное развитие, сложные науки. Человеку необходим периодический отдых от реальности, чтобы справляться со страхом жизни, нужно отдыхать и восстанавливать силы.

В зоне фантазий живут планы на будущее, мечты, идеи, творческие замыслы. Здесь же живут наши представления о людях и о себе. Если они носят негативный характер, то флюид негатива мы будем проявлять во внешний мир.

— привычка. Привычка реагировать на ситуации, привитая в детстве. Конечно, ни одна мама на свете не учит своего ребенка быть конфликтным. Однако, не все мамы помнят, что дети не слушают слова, они копируют поведение взрослых. Если взрослые решают свои вопросы с помощью окриков, манипуляций, ругани, демонстрации неуважения и агрессивности, то тоже самое будет делать ребенок. От таких привычек трудно (но возможно) избавляться, они становятся чертами характера и нужно приложить усилия, чтобы выработать другую форму поведения.

— привычный способ обращения с собой. Подробнее об этом поговорим в следующей статье. Здесь отметим два момента. Первый — от того как человек привык общаться с собой, напрямую зависит то, как он общается с другими. Можно играть, следовать социальным стандартам, манипулировать и заставлять себя. Но, увы, свободы в контакте это не добавит. Добавит лишь напряжения и ощущения лжи от двойных коммуникаций, которые будут чувствовать обе стороны отношений. Из такого напряжения может легко вырасти конфликт, с первого взгляда ни на чем не основанный.

Второй – ложная интроверсия. Люди, которые думают, что они интроверты, на самом деле страдают не от переизбытка людей в единицу времени. Им тяжело от внутреннего напряжения, связанного с внутриличностными коммуникациями и трансляцией этого напряжения во вне. Настоящему интроверту классно с собой, а не плохо с другими.

— уязвленное самолюбие. Человек может ругать себя последними словами, считать неудачником, пребывать в дурных эмоциях по поводу своей карьеры и личной жизни. Но в каждой душе есть место мыслям о личной уникальности, важности, привлекательности. Человек хочет, чтобы с ним считались, замечали, брали во внимание его мнение. Если этого не происходит, реакция может быть довольно бурной.

К сожалению, не все обладают осознанно широкой зоной восприятия действительности, и считают за необходимость учитывать не только свои нужды, но и потребности окружающих. Отсюда возникает нездоровая конкуренция между специалистами различных профессий, огромные объемы навязчивой рекламы и масса мелких бытовых конфликтов. Этого можно избежать простым замечанием окружающих людей и признанием того, что они тоже важны.

— переоценка людей. С одной стороны, важно помнить, что не только я, но и другие тоже Боги, как в одной индийской притче. Но наделение людей качествами, которые им не присущи, и организация коммуникации с таким нафантазированным человеком влекут за собой разочарование и конфликт. Обычно, вторая сторона не в курсе наших представлений о ней, и конфликтная ситуация оказывается полной неожиданностью. Реакцию на такой вызов легко спрогнозировать – агрессивная защита своих границ, на которые несправедливо напали. Такие конфликты чреваты затягиванием на годы из-за того, что обе стороны никак не могут понять, в чем причина взаимной «негибкости», «неумения понять другого», «не желанию меняться ради любви» и пр.

Что поможет не вступать в конфликт:

— навык не реагировать сразу. Если выждать появятся новые факты, которые дополнят и изменят первоначальную картину. Возможно эмоции поменяются, что поможет избежать лишних слов и действий.

— тестирование реальности. Все наши фантазии нуждаются в проверке. Здесь нет места убеждению — «это так, потому что я так придумал». Можно ошибаться, переоценивать или не замечать фактов реальности, которые могут кардинально изменить нашу позицию.

— знание о своих особенностях личности и управление эмоциями и мыслями, или как минимум болезненными негативными фантазиями. Совет выглядит нереально, но управление своей внутренней эмоциональной жизнью вполне поддается тренировке.

— прояснение ситуации. Как это правильно делать, можно научиться на тренинге коммуникаций.

Тренинг поможет перестать бояться идти на открытое разрешение конфликтной ситуации и научит правильно ставить вопросы, не разрушая отношения.

— направленность к миру. Будем честными с собой — часто конфликты происходят потому что люди хотят «зацепить» друг друга побольнее. В этом сложно признаться не только кому-то, но и самому себе. Если вывести на осознанный уровень свои собственные цели, решать конфликтные ситуации станет намного проще.

Панкратова Олена,

психолог, гештальт-терапевт,

www.alkor.in.ua

Конфликты, их причины и способы разрешения

https://player.vimeo.com/external/154169311.sd.mp4?s=ab0f12fe0280412b87b9d45c9b3dd8c86afdeb12&profile_id=112

Фильм «Ликвидация»

Фильм «Джанго освобожденный»

https://player.vimeo.com/external/154169076.sd.mp4?s=a44f91d96f4478041cf6c1aecf1902e2829030d8&profile_id=165

Фильм «Мост»

​​​​​​​Конфликт – взаимные враждебные действия. Мягче – враждебное отношение. Враждебные действия не обязательно должны быть намеренными – конфликты нередко начинают с конфликтогенов, которые люди допускают без всякого злого умысла. Разрастаясь, от случайных ударов конфликт нередко разрастается в протест, ссору, вражду, отсутствие контактов, а в более серьезных случаях и в войну…

Конфликты и конфликтные ситуации изучает конфликтология.

Не торопитесь видеть конфликт там, где его еще нет. Конфликтное поведение одного человека – еще не конфликт. Объективно конфликтная ситуация – сильная предпосылка конфликта, но конфликт в этой ситуации может и не состояться.

Межличностные конфликты часто провоцируются чувствами и эмоциями, но пока не было враждебных действий, конфликта еще нет. Однако для женщин конфликт – в большей степени чувство, чем объективка, и если девушка чувствует негативное отношение к себе другой женщины, она легко может сказать: «Мы в конфликте». Повышенная чувствительность к возможности конфликта при хорошей голове – благо, при плохой голове – беда.

Есть ситуации, провоцирующие людей на конфликт; тем не менее, возникновение (или не возникновение) конфликта во многом зависит от человеческого фактора. Есть люди, которые как будто притягивают к себе конфликты, а есть такие, вокруг которых конфликты редкость. Чтобы реже попадать в конфликт, обходите ненужные вам конфликтные ситуации, не связывайтесь с ненадежными или конфликтными людьми, учитывайте эмоциональное состояние свое и окружающих, заботьтесь о том, чтобы не провоцировать конфликты своим собственным поведением и стилем общения.

Конфликты – естественная часть человеческой жизни: люди конфликтовать любят, в конфликтах люди крепчают, без конфликтов просто мало кто умеет жить. С другой стороны, цивилизованные люди хотят жить без ненужных конфликтов и имеют на это право. Там, где можно договориться, лучше договориться, а не конфликтовать. Мудрые люди учатся ненужные конфликты предупреждать, а начавшиеся – гасить.

Предупреждение и разрешение конфликтов сильно затрудняется тем, что каждый конфликт не похож на другой. Все конфликты – разные. Есть конфликты, в которых участвуем мы сами, и есть конфликты людей вокруг нас. Основные типы конфликтов, это конфликт опасности, конфликт препятствия, конфликт власти и конфликт статуса. По причинам, вызывающим конфликты, выделяют конфликты интересов, конфликты по недоразумению, конфликты из-за конфликтного поведения сторон, конфликт из-за конфликтной личности, и многие другие. По областям протекания (это привносит некоторую специфику в их развитие и разрешение), выделяют конфликты межличностные, внутриличностные, хозяйственные, межгосударственные и многие другие. По способу протекания различают конфликты дикие и цивилизованные.

Всегда ли плохи конфликты? Распространено мнение, что конфликты – это всегда плохо. В целом это скорее так, но жизнь всегда сложнее простых ответов. В конфликтах есть не только очевидные минусы, но и иногда нужные плюсы. Конфликт вреден тем, кто не умеет вести себя в конфликте, и бывает полезен в руках подготовленных людей.

Конфликт может начаться и не по вашей воле. Так или иначе, он уже начался или начинается. Как себя вести в этой ситуации разумному и порядочному человеку? Обычная схема поведения, решающая конфликт цивилизованным образом, состоит из следующих друг за другом этапов: реагируем по-доброму, переходим к предупреждению, проводим управляемый конфликт. При правильном поведении конфликт удается погасить еще на начальных стадиях, тогда ни предупреждение, ни управляемый конфликт оказываются не нужны.

Ввязываться ли в конфликты вокруг нас? Иногда это наша обязанность: например, защитить слабого или остановить наглого. Можешь прекратить ссору или драку – прекрати. Если ты мудрый и сильный, тем более если дело происходит на твоей территории — наведи порядок, научи и приучи людей жить по-доброму, по человечески. Однако если дело происходит на чужой территории, то мудрые люди помнят, что конфликт провоцируется чаще двумя сторонами, и лишний раз в чужой конфликт стараются не влезать.

Если вы хотите (или обязаны) разрешить происшедший между кем-то конфликт, нужно устранить его причины и создать условия для мирного и конструктивного взаимодействия. Разрешение конфликта может идти по достаточно разным направлениям, учитывающим разнообразие причин конфликта. А именно,

• если можно устранить предмет конфликта, снять объективный раздражитель, порождающий конфликт – устраните. Не надо заниматься психологией там, где можно решить вопрос деловым образом.
• по возможности выведите из ситуации конфликтных людей, провентилируйте эмоции, снимите конфликтное поведение и конфликтное общение участников. Если нужно – сделайте это административным образом. Смотри Прекращение конфликтного поведения
• если причина в конфликте интересов, либо в тех или иных разногласиях – переводите конфликт в оперативные переговоры. См. Как договариваться, Как конфликт перевести в переговоры и Семейные разногласия — как договариваться мужу и жене
• если дело в недоразумении либо негативном восприятии происходящего, попробуйте изменить видение конфликтной ситуации,
• когда пройдет острая фаза конфликта, на будущее – поищите возможность изменить личные отношения между участниками конфликта.

Как разрешать конфликты на работе: виды, причины, примеры

Конфликт на работе — это проблема: с этим мы все согласны. Это негативный опыт для всех сторон, от сотрудников, которые непосредственно вовлечены в какие-либо инциденты, до компании в целом, которая может столкнуться с эффектом домино.

К сожалению, это встречается чаще, чем вы могли подумать: международное исследование, проведенное CPP Global, показало, что 89% сотрудников сталкивались с конфликтами, которые обострились на рабочем месте. Исследование также показало, что британские рабочие тратят ( или отходы ) в среднем почти 2 часа в неделю на разрешение конфликтов на рабочем месте.

Конфликт на рабочем месте может вызывать стресс, тревогу и депрессию, напрямую влияя на производительность и моральный дух сотрудников. Есть даже финансовые последствия: конфликты на рабочем месте, по оценкам, обходятся британским работодателям примерно в 28,5 миллиардов фунтов стерлингов в год. Чтобы представить это в перспективе для вашего собственного бизнеса, организационные конфликты стоят чуть более 1000 фунтов стерлингов на одного сотрудника в год.

Научившись замечать ранние признаки споров на рабочем месте, а также узнавая, как смягчить или даже предотвратить конфликтные ситуации, мы можем создать более счастливую рабочую среду с довольными сотрудниками (и сэкономить значительную сумму денег!).

Но чтобы разработать стратегии разрешения конфликтов, нам сначала нужно понять, что это такое на самом деле и как это может выглядеть для работодателей. Давайте узнаем больше.

Содержание

Что такое конфликт на рабочем месте?

Причины конфликтов на рабочем месте

• Личностные конфликты
• Нереалистичные потребности и ожидания
• Ценности компании
• Нерешенные проблемы на рабочем месте

Как распознать признаки конфликта на работе

Методы разрешения конфликтов

• Избегать
• Приспосабливаться
• Компромисс
• Сотрудничать
• Соревноваться

Курсы управления конфликтами 90 003

Что такое конфликт на рабочем месте?

Конфликт на рабочем месте обычно возникает при разногласиях между работниками. Это может быть связано с противоположными убеждениями, политическими идеологиями, интересами, личностями или даже проектными идеями.

Конечно, сотрудники неизбежно будут время от времени не соглашаться или конфликтовать. Вы нанимаете группу людей из разных слоев общества, культур и точек зрения, чтобы работать вместе друг с другом — они не всегда будут сходиться во взглядах.

Кроме того, иногда у людей может просто быть плохой день! Жизнь случается и не всегда идет по плану. Не всегда легко оставить свои личные заботы и стрессы позади, и это может оказать эмоциональное влияние на наш рабочий день.

Конфликт может выражаться по-разному. Это может быть из-за отсутствия сотрудничества, словесных оскорблений, низкого качества работы или даже провала всего проекта.

Причины конфликтов на рабочем месте

Хотя у сотрудников могут быть разные взгляды и мнения, это не обязательно и не должно приводить к эскалации конфликта на рабочем месте.

Таким образом, споры на рабочем месте могут возникать из-за плохого стиля управления, нечетких должностных обязанностей и описаний или неадекватной подготовки — все это может быть легко устранено старшим персоналом.

Давайте рассмотрим несколько основных причин конфликтов на рабочем месте, с которыми труднее справиться:

Личностные конфликты 

Сильные личности могут быть полезны для бизнеса.

Будь то энергичные предприимчивые люди, которые помогают продвигать вашу компанию к реализации вашего видения, или самоуверенные лица, принимающие решения, которые добиваются цели. Естественно, нет двух одинаковых личностей, и не со всеми они поладят. Фактически, исследование CPP показало, что личностные конфликты являются одной из наиболее часто приписываемых причин конфликтов на рабочем месте с 49% респондентов, назвавших это фактором.

Нереалистичные потребности и ожидания

Хотя мы можем ожидать от наших сотрудников отличной работы, мы не можем ожидать от них чудес. Нереально завышенные ожидания вызовут постоянный стресс у сотрудников, что, как следствие, может привести к конфликту.

Ценности компании

Ценности бренда служат ориентиром при ведении бизнеса. Если они расплывчаты или некоторые сотрудники не действуют в соответствии с этими ценностями, это может вызвать разочарование среди коллег.

Нерешенные проблемы на рабочем месте

Нерешенные проблемы могут накапливаться и вызывать недовольство сотрудников. Это скрытое чувство может проявиться в любой момент.

Как обнаружить признаки конфликта на работе

Сотрудники не всегда обращают внимание отдела кадров на проблемы, особенно на ранних этапах.

Способность распознавать и выявлять ранние признаки конфликта на работе — лучший способ опередить любую напряженность или разногласия, которые могут перерасти в конфликтную ситуацию.

Существует ряд контрольных признаков, которые могут указывать на то, что люди испытывают определенный уровень конфликтов на работе, в том числе:

• Снижение производительности
• Увеличение количества прогулов и текучести кадров
• Прямые жалобы (официальные или неформальные)
• Изменения в коммуникации (тональность, частота и т. д.)

Методы разрешения конфликтов

Теперь мы понимаем, как может выглядеть конфликт и что может его вызвать, но как мы можем смягчить его воздействие? Прежде всего, путем эффективного разрешения конфликтов. На большинстве рабочих мест есть обученные представители отдела кадров или даже линейные менеджеры, прошедшие дополнительное обучение, которые могут способствовать разрешению конфликтов на рабочем месте.

Люди, способные разрешать конфликты, часто являются отличными посредниками. Как правило, они обладают определенными навыками, связанными с людьми, которые полезны в методах управления конфликтами и которым можно научиться. К важным навыкам разрешения конфликтов относятся:

• Коммуникация
• Решение проблем
• Работа в команде
• Управление стрессом
• Эмоциональная гибкость

Давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных стратегий, которые они могут использовать. использовать, чтобы помочь с разрешением конфликтов на рабочем месте:

Избегать

Избегание конфликта может произойти, если вы можете предвидеть возможность конфликта и принять решение изменить тактику, чтобы предотвратить его возникновение.

Это осуществимо только тогда, когда есть альтернативные действия или пути, и нет других четких решений проблемы. Вам все равно нужно взглянуть на маршрут проблемы, чтобы предотвратить недовольство со стороны сотрудников или повторное возникновение конфликтных ситуаций в дальнейшем.

Размещение

Приспосабливаясь к чьим-то потребностям, вы проявляете гибкость, чтобы удовлетворить их личные потребности. Тот же принцип применяется, когда вы приспосабливаетесь к рабочему конфликту. По сути, это дает одной из сторон то, что ей нужно.

Этот метод действительно работает только в том случае, если результат не оказывает негативного влияния ни на кого другого или кого-то, кого он затрагивает, это не слишком беспокоит. Например, если у двух сотрудников есть противоположные идеи, но один из них считает это более сильным, чем другой, может быть лучше приспособить их, чтобы избежать конфликта.

Однако это скорее краткосрочное решение, дающее вам время для разрешения конфликта в долгосрочной перспективе.

Компромисс

Компромисс аналогичен уступке, за исключением того, что обе стороны соглашаются до некоторой степени, но не полностью. Они пойдут навстречу своим ожиданиям, чтобы разрешить конфликт так, как это работает для всех.

Компромисс — это быстрый и эффективный способ смягчить конфликт, но опять же, вам нужно взглянуть на первопричину, чтобы предотвратить ее повторение в будущем.

Совместная работа

Этот метод похож на компрометацию в том смысле, что обе стороны должны работать вместе. Однако в то время как компромисс означает, что каждая сторона согласится с тем, что не все их условия будут выполнены, сотрудничество означает, что они будут работать вместе, чтобы попытаться выполнить все условия. Обычно это занимает больше времени, чем компрометация.

Конкурировать

Конкуренция — это скорее последнее средство, когда ни одна из сторон не соглашается избегать, приспосабливаться, идти на компромисс или сотрудничать.

Однако это может быть превращено в дружеское соревнование, например, если у двух сторон есть идея для проекта, они могут соревноваться, чтобы представить и договориться о том, что победитель будет выбран их коллегами.

Курсы по управлению конфликтами

В My Learning Hub есть библиотека курсов, полная полезных ресурсов по предотвращению, управлению и разрешению конфликтов на рабочем месте, включая управление и лидерство, личное развитие, благополучие на рабочем месте, коммуникативные и социальные навыки и работу в команде.

Чтобы узнать о любом из этих курсов, а также о других программах обучения сотрудников, свяжитесь с My Learning Hub сегодня!

Причины, типы и шаги по устранению

Конфликты на рабочем месте могут возникать из-за личных качеств, целей, расовых предубеждений и различий во взглядах между сотрудниками. В то время как некоторые ссоры в офисе происходят из-за бесхозяйственности на рабочем месте, другие могут возникать из-за различий в методах работы.

Типы конфликтов на рабочем месте

Конфликты на личном уровне наиболее распространены в офисе, где человек может испытывать отвращение к личности другого человека. Однако это не единственный тип конфликтов, которые случаются в офисе.

Ознакомьтесь с некоторыми другими типами офисных конфликтов здесь:

• Конфликты на основе задач: Конфликты на основе задач возникают, когда сотрудники работают над взаимозависимым проектом. Если один сотрудник не выполняет свою задачу вовремя, возникает конфликт во всей команде.
• Конфликты лидеров: У каждого лидера свой стиль работы. В то время как некоторые из них более непринужденные и привлекательные, другие строгие. Если конкретный лидер не может соответствовать личностям своей команды, случаются конфликты.
• Конфликты стилей работы: У каждого сотрудника свой стиль работы. В то время как некоторые люди предпочитают работать в одиночку, другие предпочитают командные задачи. Эти различия могут привести к конфликтам, когда работникам, которые любят работать в одиночку, приходится сотрудничать с другими.
• Конфликты из-за дискриминации: Дискриминация по признаку возраста, этнической принадлежности, расы и пола часто является причиной конфликтов в офисе. Это происходит из-за недостатка непредубежденности, понимания и культурного признания.
• Конфликты творческих идей: Конфликты творческих идей часто случаются, поскольку у каждого работника есть собственный голос и стиль работы. Два сотрудника могут не согласиться, поскольку они твердо верят в свои первоначальные идеи.

Почему необходимо разрешать конфликты на рабочем месте?

85% сотрудников сталкиваются с конфликтами в офисе, и 9% работников говорят, что конфликты снижают способность сотрудников выполнять проекты. Теперь это негативно влияет на выручку компании и увеличивает денежные потери. Однако это все? Нет. Вот несколько важных причин, по которым решение конфликтов на рабочем месте имеет жизненно важное значение для роста бизнеса.

• Игнорирование конфликтов может привести к агрессивной рабочей обстановке и повлиять на моральный дух и производительность на рабочем месте.

• Постоянные рабочие конфликты приводят к прогулам и увеличению текучести кадров.

• Длительный служебный конфликт между сотрудниками может привести к юридическим проблемам.

• Конфликты в офисе усиливают беспокойство, стресс и напряженность, а стресс в офисе приводит к снижению производительности труда.

• Разногласия в офисе демотивируют сотрудников и создают токсичную культуру на рабочем месте.

• Чем больше сотрудники офиса тратят время на споры, тем больше растет халатность в своих обязанностях.

• Регулярные конфликты между сотрудниками наносят ущерб общественному имиджу компании и влияют на качество обслуживания клиентов.

Наиболее распространенные причины конфликтов на рабочем месте

Многие факторы могут влиять на поведение сотрудника в офисе. Вот основные причины, которые вызывают конфликты в офисе.

• Неясные рабочие роли и плохое распределение ответственности на рабочем месте

Когда компания не может четко определить рабочие роли для каждого сотрудника, рабочие конфликты возникают из-за путаницы. Кроме того, когда одному сотруднику дается неофициальная должность надзора за другим работником, ревность и негодование могут усилиться.

• Отсутствие возможностей 

Замедление рабочей силы и внезапное сокращение рабочей силы часто вызывают беспокойство у сотрудников. В таких ситуациях, когда член команды получает повышение, другие могут начать чувствовать себя обделенными. Это часто вызывает конфликты стилей работы между собой при работе над одним и тем же проектом.

• Недовольство сотрудников и плохая рабочая среда

Недостаточное общение, предположения о чьей-либо личности и недоверие между работниками могут вызвать конфликты на рабочем месте. Поэтому крайне важно научить сотрудников вовремя разрешать свои разногласия.

• Различия в характере 

49 % конфликтов в офисе происходят из-за личностных столкновений. Разногласия возникают, когда новый член непродуктивно реагирует на сложную ситуацию. В таких обстоятельствах другие товарищи по команде становятся неприятными по отношению к человеку. Результат? Споры становятся неизбежными.

• Нереалистичные ожидания 

Работники не оценят, если вы перегрузите их работой и усложните им выполнение обязанностей. Поэтому конфликты на работе часто случаются, когда работодатели игнорируют потребности работников.

• Неясная политика компании

Компания должна демонстрировать свои честные процедуры и политику в своем поведении. Однако, когда компания этого не делает, сотрудники теряют доверие к руководству. В таких случаях, если случается служебный конфликт, они стесняются идти к начальнику, и драки усиливаются.

• Нерешенные проблемы с домогательствами в офисе

Ваши сотрудники могут захотеть перейти в другую команду по разным причинам. К сожалению, одним из них могут быть конфликты с коллегами. Если ваше высшее руководство не попытается найти первопричину, агрессия в офисе может возрасти.

• Отсутствие продвижения по службе

Если компания не может обеспечить своим сотрудникам удовлетворение от работы, конфликты неизбежны. Иногда конфликты в офисе случаются, когда сотрудники чувствуют, что их не ценят. Это увеличивает обиду на менеджеров, и споры возникают, когда рабочие чувствуют, что менеджеры предвзяты. Поэтому системы оценки или оплаты труда в компании должны быть одинаковыми для всех сотрудников.

Как разрешать конфликты на рабочем месте?

• Разрешайте конфликты, разговаривая с другим человеком

Урегулирование разногласий путем терпеливого разговора с коллегой может помочь построить хорошие отношения. Обязательно организуйте встречу, на которой вас не будут прерывать третьи лица, поскольку это может привести к эскалации ссор.

• Сосредоточьтесь на конкретном инциденте при разрешении споров

Опишите конкретный случай, а не говорите, что человек всегда не прав. Это показывает, что вы не питаете отвращения к человеку, но вас обеспокоил только один случай.

• Выслушайте версию истории вашего офисного приятеля

Позвольте другому человеку сказать, что он думает, вместо того, чтобы перебивать другого человека или реагировать. Вы можете задать вопросы, чтобы прояснить свое понимание, если у вас есть сомнения честно.

• Выявление пунктов согласия и несогласия после разговора

Если вы поспорите с коллегой раньше, он не согласится с вами по разным пунктам. Поэтому очень важно обсудить это и изменить свою оценку, пока человек не согласится с вами.

• Изучите районы конфликта 

Обсудив с вашей командой, какие районы конфликта являются наиболее важными, вы сможете снизить вероятность конфликтов в будущем.

• Планируйте работу над конфликтами на рабочем месте с самого начала процесса собеседования

Если вы спросите кандидатов об их прошлом опыте конфликтов в офисе, вы сможете решать такие ситуации в будущем. Поэтому будьте активны и старайтесь пресекать потенциальные конфликтные ситуации в офисе до того, как они произойдут.

• Сосредоточьтесь на будущем и всегда следуйте своему плану

Многократное проведение встреч для обсуждения конфликтов на рабочем месте помогает сотрудникам работать над своими спорами.

• Цените идеи и достижения коллег по офису

Поздравляя других с их успехами, вы можете мотивировать их быть более дружелюбными и чуткими. Этот урок о возможности недопонимания и разногласий на рабочем месте.

• Разработайте для компании надежные инструкции о том, как должны вести себя работники в случае конфликта.

Руководство должно быть строгим и требовать от своих сотрудников разрешения конфликтов самостоятельно, прежде чем обращаться за помощью к менеджеру. Такой подход подтолкнет сотрудников к быстрому решению своих проблем.

• Руководители должны быть готовы обучать сотрудников тому, как уменьшить конфликты на рабочем месте

95% работников считают обучение разрешению конфликтов полезным. Поэтому высшее руководство компании должно быть доступно для обучения сотрудников офиса тому, как справляться с критическими рабочими ситуациями.

• Разработайте четкую политику компании

Убедитесь, что все сотрудники уведомляют руководителей о случаях физического насилия, кражи и т.