Конгруэнтный это: Что такое конгруэнтность и как ее развить

Содержание

Что такое конгруэнтность и как ее развить

Смысл термина «конгруэнтность» понять нелегко. Разбираемся, как это понятие соотносится с искренностью, осознанностью и эмпатией — и объясняем, зачем нужно это качество

Что такое конгруэнтность

«Конгруэнтность — это соответствие, согласованность внутреннего содержания человека (его установок, взглядов, эмоций и чувств, состояний, переживаний) и его внешних проявлений — поведения, вербального выражения своих чувств и эмоций. Это состояние, в котором человек наиболее достоверен и аутентичен в качестве самого себя — в противоположность тому, чтобы проявлять психологические защиты, предъявлять некоторый фасад, прятаться за маской, играть какую-то роль», — говорит Яна Падерина, клинический психолог, специалист НКО «Ассоциация «Мир общения».

«Большой психологический словарь» под редакцией Б.Г. Мещерякова и В.П. Зинченко указывает на то, что конгруэнтность подразумевает внутренний процесс осознания, принятия человеком собственных актуальных процессов и состояний — что и позволяет человеку себя так проявлять», — добавляет Падерина. Психолог также отмечает, что «способы проявления не должны травмировать других людей» — то есть речь не идет о том, чтобы непосредственно следовать своим импульсам. «Важным компонентом конгруэнтности является адекватность проявлений чувств и эмоций человека социальной ситуации, соблюдение культурных норм, закона, моральных принципов, чужих личностных границ», — разъясняет Падерина.

Можно сказать, что конгруэнтность предполагает не только аутентичность и свободу выражения личности, но и пребывание в гармонии со своим окружением, социальной средой или партнером по общению. Отсюда вытекает еще один смысловой оттенок использования понятия «конгруэнтность» — как характеристики общения или участников процесса коммуникации.

Примеры конгруэнтности

  • Баристе нравится его работа. Он обожает запах свежего кофе и радость на лицах довольных гостей. Поэтому, когда в кафе заходят клиенты, он встречает их дружелюбным приветствием и улыбкой. Посетитель чувствует искренность и отвечает радушием.
  • Школьник принес «двойку». Отец посмотрел в дневник, вздохнул и честно сказал, что не рад.

Примеры неконгруэнтности

  • В ответ на вопрос начальника «Как дела?» человек отвечает «отлично», хотя его уголки губ опущены вниз и взгляд отведен в сторону. В данном случае имеется в виду осознаваемая неконгруэнтность: отвечающий не считает уместным вербализировать свое настоящее состояние (хотя осознает его в полной мере), но не справляется с задачей подкрепить слова верными невербальными знаками.
  • Участвуя в дискуссии, мужчина краснеет, кричит, грозит пальцем. На просьбу так сильно не гневаться, он в недоумении отвечает, что вовсе не злился.
    Тут, возможно, имеет место неосознаваемая неконгруэнтность: человек мог не замечать за собой гнева и думал, что красочно доносил точку зрения, однако его жесты и тон были восприняты как агрессивное поведение, а отрицание будет восприниматься как неконгруэнтность.

Манипулятивные приемы — лесть, ложь, провокации и другие — по умолчанию неконгруэнтны, поскольку использующий их намеренно прячет чувства и говорит вовсе не то, что думает.

Как термин «конгруэнтность» появился в психологии

Термин пришел в психологию через Карла Роджерса, видного ученого середины XX века, который использовал его в описании своего инновационного на тот момент психотерапевтического метода — клиентоцентрированной (или иначе: личностно-ориентированной) терапии.

Смысл терапии Роджерса состоял в том, чтобы не навязывать клиенту пути решения проблем, а сделать так, чтобы он смог обрести гармонию самостоятельно. Для этого, по словам Роджерса, консультирующий должен быть «конгруэнтным». Во многом это значило, что психолог не должен был стремиться казаться отстраненным профессионалом, а должен показать свое настоящее отношение, проявить себя настоящего. Как именно это должно проявляться в психотерапевтической практике, специалисты все еще спорят.

Конгруэнтность в других сферах

С латинского «конгруэнтность» можно перевести как «согласованность, соответствие». Этот термин используется не только в психологии: в геометрии конгруэнтными называют фигуры, если одна из них может быть переведена в другую (например, с помощью вращения, зеркального отображения или сдвига). В анатомии конгруэнтными считают суставные поверхности, которые соответствуют друг другу по форме. Химики зовут конгруэнтным плавлением то, при котором состав получаемой жидкости совпадает с составом изначального твердого вещества.

Конгруэнтность и эмпатия

Конгруэнтность иногда путают с эмпатией. Да, оба слова подразумевают понимание чувств и отражение их понимания в своем поведении, но разница в том, что эмпатия подразумевает распознавание эмоций других людей.

  • Заметить, что друг загрустил, и спросить его «Чем я могу помочь? Расскажи, что случилось», — пример эмпатичного поведения.
  • Заметить, что вам взгрустнулось, и сказать товарищу: «Извини, я не пойду сегодня гулять, мне нужно побыть в одиночестве», — пример конгруэнтного поведения.

Кроме того, понятие «конгруэнтность» родственно понятиям «осознанность» и «аутентичность», хотя и не тождественно им. Осознанность подразумевает отслеживание и распознавание своих эмоций, реакций и мыслей, однако не диктует трансляцию их окружающим. Аутентичность описывается как способность человека быть самим собой, отказавшись от навязанных социальных ролей, но не акцентирует внимание на том, что человек непременно должен осознавать свои ощущения и мотивации.

Наиболее же близким по значению словом для конгруэнтности является «искренность». И все же эти слова не синонимы. Вполне можно быть искренним, но не восприниматься таковым со стороны — например, при недостаточном владении невербальными способами коммуникации. Как писал Карл Роджерс, сам человек не может оценивать свою конгруэнтность; конгруэнтен он или нет, решают его собеседники.

Должен ли успешный человек быть конгруэнтным

Насколько конгруэнтность важна в повседневной жизни? Она проявляется только в ситуациях общения, поэтому мы рассмотрим ее значение для коммуникации и для коммуницирующего в отдельности.

Значимость конгруэнтности в общении

Карл Роджерс считал конгруэнтность критически важной для коммуникации, поскольку она позволяет создать доверительную среду. Чем более согласованы чувства, слова и поведение человека, тем более он понятен, тем меньше он вызывает скрытых протестов у собеседника и подозрений в неискренности, манипуляциях. Партнерам по разговору не нужно додумывать друг за друга, они чувствуют себя в безопасности и из-за этого становятся открыты к активному слушанию, сопереживанию.

И хотя на первый взгляд это кажется очевидным, реальных исследований о значимости конгруэнтности для общения очень немного. Дело в том, что измерить ее эффективность очень сложно.

Реальную значимость конгруэнтности для общения мешает определить и то, что она не может быть стопроцентной и всегда относительна. Человек, выбравший искренность, вынужден взвешивать риски. Вольное или невольное нарушение неписаных социальных норм может привести к весьма неблагоприятным последствиям. К примеру, как быть конгруэнтным, когда тебе вручили подарок, а он оказался ужасен — соврать или, пусть и тактично, сказать «спасибо, но как-то не чувствую радости»?

Это ограничение признавал и Карл Роджерс. Ученый писал: «В реальных отношениях как клиент, так и терапевт нередко оказываются перед экзистенциальным выбором: «Рискнуть ли мне проявить в общении с этим человеком всю свою конгруэнтность? Рискнуть ли мне сообщить о том, что я переживаю и сознаю?» Острота проблемы усугубляется тем, что человек зачастую ясно предвидит возможность встретиться в межличностных отношениях с угрозой или отвержением, отмечал Роджерс.

Конгруэнтная личность

В интернете довольно часто можно увидеть такие сочетания слов как «конгруэнтная личность» или «конгруэнтный тип личности». Как правило, рядом написано, что такие люди имеют больший авторитет, всем нравятся и гораздо успешнее в жизни. Тут есть загвоздка: никто не может быть конгруэнтен всегда, конгруэнтность — не перманентное свойство, оно не может быть для личности определяющим. Это вязкое, многокомпонентное понятие, красота которого находится строго в глазах смотрящего. Оценить, насколько именно конгруэнтность привела человека к успеху в жизни, нельзя.

Значимость конгруэнтности для внутреннего состояния человека

Тем не менее, стремиться быть конгруэнтным может быть полезно для самого человека:

  • Легче быть понятым правильно.
  • Проще поддерживать соблюдение своих границ в разговоре.
  • Достигается лучшее понимание своих чувств и потребностей.
  • Можно сохранить спокойствие за счет появления уверенности в своих реакциях и поступках.

«Преимущества конгруэнтного поведения в том, что человек субъективно ощущает себя более свободно, целостно, больше удовлетворен общением и взаимодействием с окружающим миром», — поясняет Яна Падерина.

Как развить конгруэнтность

«Сложно однозначно сказать, нужно ли стремиться развивать в себе конгруэнтность. Наверное, каждый решает для себя сам, что ему развивать. Но если человек определил себе такую цель, нужно начать с развития навыка самонаблюдения, рефлексии, фиксации внимания на своих внутренних психических процессах, состояниях, отслеживании изменений, их проживанию», — говорит Падерина.

«Прежде всего, чтобы быть конгруэнтным себе, необходимо уметь замечать свои внутренние психические изменения. Иначе поведенческие проявления будут скорее автоматическими, подчиненными стереотипам, сформированным в прошлом опыте под влиянием различных обстоятельств, или продиктованными внутренними конфликтами и психологическими защитами», — отмечает она. — «Замечать изменения в когнитивной и эмоциональной сфере не всегда просто. Это навык, который тренируется и требует отдельной работы. Помочь в развитии этого навыка могут практики mindfulness, ведение дневника, в котором можно описывать свои переживания и эмоции. Полезно задаваться вопросом, почему я чувствую себя напряженно (неудовлетворенно, подавлено), что со мной происходит? Чего бы мне хотелось, чего мне не хватает? Ну, и конечно, может помочь работа с психологом или психотерапевтом».

Как конгруэнтность используют в пикапе

Интересно, что концепцию конгруэнтности, изначально разработанную в целях повышения доверительности общения, активно используют, к примеру, пикаперы. К примеру, в Сети можно найти целые руководства о том, как важно быть конгруэнтным, когда знакомишься. Пикаперу предлагают не действовать в соответствии с концепцией «fake it till you make it», а сначала искренне убедить себя в своей неотразимости и только потом «идти на охоту».

Доказательств того, что это сработает, нет. Более того, как поясняет Яна Падерина, убеждения и установки человека (тем более, глубинные, с которыми он живет всю жизнь) невозможно изменить за день, неделю и даже месяц. «Соответственно, в поведении такого пикапера не будет конгруэнтности», — отмечает она. «Напротив, будет чувствоваться фальшь, несоответствие и напускная самоуверенность. То есть, скорее, эффекта он добьется противоположного».

Что такое конгруэнтность, или чем вредны хорошие манеры — T&P

«Теории и практики» продолжают объяснять смысл часто употребляемых выражений, которые зачастую используются в разговорной речи в абсолютно неправильном значении. В очередном выпуске рубрики — что думал Ларошфуко о дураках, в чем опасность неправильных подарков и почему пикапер должен быть конгруэнтным.

«Конгруэнтность» — слово, которое мы знаем из школьной программы по геометрии. Геометрические фигуры (или тела) конгруэнтны, если одна из них может быть переведена в другую с помощью движения — сдвига, вращения или зеркального отображения. Но, закончив школу, мы узнаем, что этот термин может иметь и другие значения, в том числе и в сфере человеческих отношений. Попробуем в них разобраться.

Латинское слово congruō означает «я совпадаю, я соглашаюсь». И в естественных науках, как и в точных, конгруэнтность означает эквивалентность предметов друг другу. Но перейдя в гуманитарные науки буквальное «совпадение» начинает приобретать новое, метафорическое значение. Так появилось психологическое определение конгруэнтности.

Эту закономерность сформулировал еще Ларошфуко: «Стоит дураку нас похвалить, как он уже не кажется так глуп».

Его история началась в 1955 году, когда была опубликована «Теория конгруэнтности» американских психологов Осгуда и Танненбаума. Основной ее тезис заключался в том, что для того, чтобы побороть когнитивный диссонанс (конфликт идей и представлений в сознании индивида), человек одновременно изменяет свое отношение к двум противоречивым источникам информации.

Например, у вас есть приятель N, к которому вы прекрасно относитесь и считаете его умным и хорошим человеком. И тут он хвалит какое-то явление, которое вам совершенно не нравится — например, новый законопроект. Это создает противоречие: вы привыкли позитивно оценивать суждения N, но его позиция перестала совпадать с вашей. Чтобы восстановить гармонию, можно решить, что а) N дурак и вы в нем разочаровались б) N умный, а вашу позицию надо пересмотреть в) N в чем-то ошибается, но и ваша позиция не так уж правильна. Последний вариант — лучший способ гармонично восстановить баланс оценок, который авторы теории и назвали конгруэнтностью.

Этот пример работает и в обратную сторону — допустим, вам неприятен какой-то человек и вдруг случайно обнаруживается, что он сходит с ума по вашему любимому художнику или высоко оценивает ваши достижения. И вроде он уже не так неприятен, не правда ли? Эту закономерность сформулировал еще в XVII веке писатель Франсуа де Ларошфуко: «Стоит дураку нас похвалить, как он уже не кажется так глуп».

Другой американский психолог Карл Роджерс разработал теорию личности, в которой понятие конгруэнтности имеет совсем иной смысл, чем в социальной психологии. Для него «конгруэнтность»— «термин, который мы используем для обозначения точного соответствия нашего опыта (переживания) и его осознания».

И снова приведем пример. Представим себе, что вы выясняете отношения с близким человеком и чувствуете явное раздражение и гнев, который вы неспособны скрыть. Но поскольку стать субъективным и «потерять лицо», поддаваясь эмоциям, означает проявить слабость, вы не хотите признавать свою злость и продолжаете верить в то, что всего лишь логично отстаиваете свою точку зрения. В такой момент вы неконгруэнтны — вы потеряли соответствие переживания, его осознания и выражения.

Занятно, что из психологии конгруэнтность перекочевала в НЛП, а оттуда — в теории пикаперов. Разработчики планов покорения женщин уверены, что конгруэнтность — необходимое качество для уверенного в себе альфа-самца.

Или, допустим, вы мечтали получить на день рождения самокат, а друзья неожиданно вручают вам набор для покера. Вы не хотите расстраивать друзей и, кисло улыбаясь, благодарите за замечательный подарок. В данном случае вы понимаете, что чувствуете, но не можете это выразить — неконгруэнтность налицо.

И тут возникает серьезное противоречие между этикой и психологией. Роджерс считал, что конгруэнтность — залог внутренней гармонии личности: человек ничего в себе не подавляет, ни в чем себя не обманывает, а значит, становится самим собой и лучше понимает свои желания. С другой стороны, если мы начнем выражать все, что думаем и ощущаем, мы доставим много дискомфорта окружающим и наверняка нарушим ряд светских условностей. И точку баланса тут каждый выбирает сам.

Занятно, что из психологии конгруэнтность перекочевала в НЛП, а оттуда — в теории пикаперов. Разработчики планов покорения женщин уверены, что конгруэнтность — необходимое качество для уверенного в себе альфа-самца. Но, в отличие от теории Роджерса просто быть собой тут все-таки недостаточно для счастья.

« Если вы слабак, и неинтересная серая мышь, то вы можете быть суперконгруэнтным, демонстрируя кто вы есть, но вы не будете клевым» — говорится в одном из пикаперских руководств. — Если вы клевый, но не конгруэнтный — значит вы слишком стараетесь (пытаетесь быть тем, кем в действительности вы не являетесь). Снова мимо. Для того, что бы вас считали привлекательным, вы должны обладать обеими характеристиками». Надо отдать должное автору — определенная логика в этом есть.

Как говорить


Неправильно: «Почему ты на меня кричишь? Что за неконгруэнтная реакция?». Правильно: «неадекватная»

Правильно: «Тебе надо стремиться к конгруэнтности и признавать свои настоящие чувства»

Правильно: «Эти два силуэта конгруэнтны — один является зеркальным отражением другого»

Варламова Дарья

  • 69 925

Программное обеспечение для управления пенсионным планом

| Конгруэнтные решения

Home > CORE Solutions

Благодаря футуристическим функциональным возможностям и соответствующим технологиям CORE поможет вам предложить интуитивный и удобный опыт для ваших спонсоров плана и участников плана, повышая эффективность вашей работы, не беспокоясь об инфраструктуре или безопасности данных.

Мы предлагаем виртуализированную инфраструктуру, обеспечивающую гибкость масштабирования по мере необходимости. Это означает, что вы платите только за те серверы и инфраструктуру, которые вам действительно нужны. Ваша эффективность еще больше повышается благодаря нашему надежному облачному развертыванию, которое обеспечивает почти 99,99% времени безотказной работы и безопасный удаленный доступ.

Все решения CORE построены с упором на самообслуживание, что дает вам возможность выбирать, какие решения вам нужны, а также настраивать продукт в соответствии с вашими конкретными потребностями — начиная с фирменного стиля, меню, функциональности, проверки, коммуникации, к самому рабочему процессу.

Наша современная архитектура позволяет нам беспрепятственно интегрироваться с вашими платформами учета через файлы, API, веб-службы или даже через ESB, такие как BizTalk. Масштабируемая система поддерживает возможности многопоточности и большое количество одновременных пользователей, что делает ее идеальной для администрирования очень больших планов с более чем одним миллионом участников.

Решения Congruent CORE помогли поставщику пенсионных планов из списка Fortune 500 повысить качество клиентского опыта для своих спонсоров плана

Прочитать пример из практики

Congruent, от высшего звена до рядового персонала, постоянно стремится к обслуживанию клиентов и твердо придерживается трудовой этики. Прежде чем чернила высохли, они усердно работали, чтобы понять наши системы и процессы. Это не останавливается на достигнутом. Они обладают знаниями, необходимыми для успешного ведения пенсионного бизнеса, начиная от оперативной стратегии высокого уровня и заканчивая конкретным пониманием пенсионных правил. Их стабильное обслуживание клиентов, трудовая этика и знания позволили моей организации повысить уровень обслуживания. Они больше, чем поставщик услуг, они деловой партнер.

— Поставщик пенсионных планов уровня 1

Вы можете работать с любыми или всеми частями набора решений

CORE Suite of Solutions:

CORE Payroll

CORE Payroll Solutions повышает производительность и эффективность администрирования вашего плана за счет упрощения обработки платежных ведомостей.

Подробнее

CORE Право на участие и обработка регистрации

Решение CORE Eligibility & Enrollment Solution упрощает ваше соответствие требованиям и регистрацию за счет консолидированной автоматизации в одном приложении.

Подробнее

CORE Loans Management

CORE Loans Management Solution может полностью исключить ручную работу с бумагой и этапы обработки документов при управлении кредитами.

Читать далее

CORE Distributions Processing

CORE Distributions Processing помогает оптимизировать поток документов и информации при рассылках, что является критическим центром доходов для вашей организации, занимающейся ведением документации или администрированием планов.

Подробнее

Сквозное ведение записей COREDC®

Платформа ведения записей COREDC® предназначена для управления планами с более чем миллионом участников без ущерба для производительности.

Читать далее

CORE Mapper

Индустрия пенсионных планов нуждается в надежных данных. Однако управление данными в отрасли не так просто. Поставщики пенсионных планов должны управлять данными, поступающими и исходящими от поставщика заработной платы, инвестиционного менеджера, консультантов, хранителей и других лиц, которые используют самые разные источники и различные форматы файлов.

Подробнее

Ваше цифровое преобразование
находится всего в одном клике.

Получите обратный звонок от старшего консультанта по решениям Congruent сегодня.

Услуги BPO для поставщиков пенсионных планов и TPA

Главная > Операционный аутсорсинг

Обладает опытом


для обеспечения превосходства.

Congruent Solutions является предпочтительным партнером для поставщиков пенсионных планов в США и TPA для аутсорсинга услуг администрирования планов и ведения документации. Это потому, что у нас есть более чем двадцатилетний опыт предоставления услуг пенсионного BPO для служб администрирования бэк-офиса поставщикам пенсионных планов и TPA. Мы понимаем изменяющиеся потребности поставщиков планов, а также TPA, и наша цель — радовать наших клиентов сочетанием операционного совершенства, опыта в предметной области, проверенных методологий перехода и передового опыта.

Высококвалифицированная команда


, отличающаяся преданностью делу.

Наши руководители бизнес-процессов хорошо разбираются в пенсионном рынке США и имеют сертификаты отраслевых органов, таких как ASPPA и NAPA. Наш многолетний опыт партнерства с несколькими поставщиками планов и организациями TPA, обслуживающий более 12 000 пенсионных планов, позволил нам достичь лучших в отрасли показателей эффективности работы. Наш отраслевой опыт основан на том, что мы уделяем особое внимание пенсионному сектору США в течение последних 12 лет.

Решения Congruent CORE помогли поставщику пенсионных планов из списка Fortune 500 повысить качество клиентского опыта для своих спонсоров плана

Прочитать пример из практики

Congruent, от высшего звена до рядового персонала, постоянно стремится к обслуживанию клиентов и твердо придерживается трудовой этики.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *