Как отвечать на провокационные вопросы
Некоторые вопросы бывают неожиданными, как удар под дых. И вместо ответа в этот момент мы способны только глотать воздух и тянуть длинное «эээээ». Для политиков и предпринимателей подобные паузы могут стать критичными: оппонент думает, что вы не владеете темой или что вам нечего сказать, и теряет самое ценное в общении – доверие. Какие приемы существуют для того, чтобы ответить, отсекая последующие расспросы?
В большинстве случаев мы заранее знаем те вопросы, которые могут выбить нас из колеи. «Так и знал, что меня об этом спросят, – говорит большинство людей после встречи, – и ведь спросили, мерзавцы!»
Здесь напрашивается вопрос: а если знал, почему не подготовился? Необходимо обязательно придумывать короткие выверенные шаблоны для ответов на неудобные вопросы. И когда вас спросили – вы спокойно даете короткий, но емкий ответ. Например, часто встречается вопрос: «Почему так дорого? У конкурентов дешевле». На него лучше ответить: «А давайте посмотрим с другой стороны» – и сделать расклад по качеству материалов и квалификации сотрудников.
Ни в коем случае нельзя оправдываться. Это всегда слабая позиция. Когда человек оправдывается, вместо того чтобы излагать свою версию событий, мы априори решаем, что он не прав. Если вам, например, говорят: «Вы не справились, провальный проект», не надо оправдываться. Надо сказать: «Любой проект – это взаимодействие заказчика и исполнителя. В некоторых проектах – к счастью, не во всех – стремительно меняются ответственные лица, под задачи которых делается весь проект. Лицо покидает компанию, и выясняется, что владелец желал совсем другого. Виноваты же во всем подрядчики.
Для остальных случаев можно использовать следующие приемы.
«А давайте посмотрим на это с другой стороны…», «Давайте разберем эту проблему с самого начала…». Отличный прием, который позволяет уйти от острого вопроса и ответить на что-то свое. Или даже вместо ответа на острый вопрос – сделать рекламу себе и своей компании (или антирекламу конкурентам).
Используйте формулу «да, но…». Слово «нет» конфликтное. Лучше его избегать, оно разжигает конфликты даже там, где партнер всего лишь пытается внести уточнение, но, когда собеседник слышит «нет», он уже не слушает, что вы говорите, и придумывает опровержение. Поэтому важно согласиться с оппонентом в том, в чем ваши взгляды совпадают, и перейти к тому, в чем мнения расходятся. К примеру: «Согласен, это некрасиво, но в той ситуации это было единственным выходом» или: «Да, безусловно, здесь необходимо вмешательство, но все же лучше рассмотреть другие варианты». Слова «да», «согласен» обладают амортизирующим эффектом. С вами сложнее спорить. После того как вы согласились с собеседником в малом, он готов пойти на большие уступки. В социальной психологии этот эффект называют «ноги в двери»: если человек согласился с вами в малом, больше вероятности, что скорее всего он согласится и в большом.
Задайте вопрос. Вопрос бывает уточняющим, риторическим или возвращающим к оппоненту. Уточняющий позволяет выиграть время. Если вас, к примеру, спросили, сколько единиц техники вышло на работу, вы вправе не вспомнить в считаные секунды точный ответ. Задавая уточняющий вопрос, к примеру: «А вас какие именно интересуют?», вы выигрываете время и придумываете, что сказать.
Риторический вопрос не требует ответа и направлен в зрительный зал: «А с каких пор это стало необходимым?..» или: «Все считают, что этот очевидный вопрос требует ответа?» В этот момент происходит присоединение к зрителям. И с вашим коллективным мнением уже сложнее поспорить.
Можно ответить вопросом на вопрос: «А вы сами как считаете?», «А какие версии есть у вас?», «А какое мнение высказывает ваша целевая группа?», «А кто вам такое сказал?» – подобные вопросы перенаправляют внимание с вас, и вы можете спокойно обдумать ответ.
Попросите повторить вопрос: «Верно ли я понимаю…» – в этот момент вы можете перефразировать вопрос так, как вам будет удобно на него отвечать.
Ни в коем случае не углубляйтесь в вопросах в личность говорящего – это слабая позиция.
Не встречайте вопрос насмешкой или иронией. Многие политики погорели на том, что выражали скепсис, снобизм или презрение к вопросу. Такое отношение автоматически транслируется на весь зрительный зал, начиная со спрашивающего. Уровень агрессии повышается.
В любых переговорах помните о проксемике (положении тела в пространстве) и кинесике (мимика, жесты): они выдают нас с головой за несколько секунд. Если вы будете, используя эту методику, отвечать, сидя на краешке стула с втянутыми плечами или развалившись с высоко поднятым подбородком, вы можете спровоцировать дополнительную агрессию. Только поза, выражающая достоинство и уверенность, поможет вам красиво выйти из любого неудобного положения.
Успехов!
Автор – генеральный директор Института публичных выступлений
Новости СМИ2
Отвлекает реклама? Подпишитесь, чтобы скрыть еёЛучший ответ по мнению автора | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||
Другие ответы
| ||||||||||||
| ||||||||||||
| ||||||||||
|
|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Посмотреть всех экспертов из раздела Психология > Депрессия и апатия
| Похожие вопросы |
6 лет назад пошел на консультацию к фитнес-тренеру, где она (это была женщина) рассказала мне о правильном питании. С тех пор я начал очень сильно следить за своим питанием, с каждым месяцем все больш
Практически каждый день возникает беспричинное чувство тревожности, учащенное сердцебиение, потливость ладоней и ступней (в последствие они мерзнут), чувство волнения в груди.
Иногда возникает беспричинная тревога, чувствую в груди это волнение, но в голове нет конкретной причины этой тревоги. В момент тревоги не знаешь чем заняться, накручиваешь себя.
Решено
Я хочу понять, что с моими эмоциями, есть ли вероятность БАР?
как бороться с депрессивным настроением, если нет друзей или партнера
Как мы ответим на вопрос «Кто ты?» с личного и философского уровня
Перейти к основному содержанию
Роберт ЛюРоберт Лю
Главный инженер конструкций — Сиднейские поезда
Опубликовано 10 июня 2018 г.
+ Подписаться
Что, если вас спросят: «Кто вы?» Автоматический ответ — назвать свое имя. Назвав свое имя, вы чувствуете, что ответили на этот вопрос . Но в очередной раз ответ неверный. Ваше имя не вы. Это ярлык, данный вам другими и с которым вы себя отождествляете. Люди могут и меняют свои имена. Но они остаются одним и тем же человеком.
Мы можем начать отвечать на вопрос:
- Расшифровка Ваша личность и основные ценности . Спросите себя, что для вас важнее всего. Что делает тебя счастливым? Чтобы выяснить свои ценности, вам нужно подумать о том, что является самым важным в вашей жизни. Пусть ваши ценности определяют вас. Кто вы как личность и какие у вас ценности определяют ваши действия.
- Открывая Ваши увлечения . Что вами движет? Вдохновляет вас? Мотивирует вас?
- Откройте для себя Ваши навыки .
В чем ты хорош? - Подведите итог личным высказыванием в качестве примера
«Я Роберт Лю, инженер-строитель по профессии и по совместительству артист/философ. Моя цель — оказывать положительное влияние на людей, которых я встречаю, и оставлять после себя неизгладимое наследие с помощью юмора. Я считаю, что смех — лучшее лекарство, смех скрасит чей-то день. Умение смеяться над собой и своими ошибками — это добродетель. Я родился в этом Мире ни с чем, и я хочу оставить после себя что-то положительное в своей жизни».
«Смех освобождает дух даже в самых трагических обстоятельствах. Он помогает нам ясно качать головой, ставить ноги под себя и восстанавливать чувство равновесия. Юмор является неотъемлемой частью нашего душевного спокойствия и нашей способности двигаться вперед. выше выживания». — Капитан Джеральд Коффи (военнопленный в течение семи лет во время войны во Вьетнаме. Он утверждает, что он и другие американские солдаты, вместе с которыми он находился в заключении, нашли утешение в смехе, и это помогло им пережить мучительные испытания)
Итак, вам есть над чем подумать. Я оставлю вас с моей любимой сценой из «Часа пик 3» — Еще одна классика Криса Такера «Ю, Ми, Хим»
Всего наилучшего и благослови вас Бог,
Роберт Лю 😊😊😊
«Единственное, на чем мы должны сосредоточиться, — это улучшить свои личные качества и игнорировать все остальное».
10 декабря 2018 г.
Что бы вы ни делали, безопасность начинается с ВАС!!!
1 августа 2018 г.
Важно жить упрощенно
23 мая 2018 г.
Так что за суета с шириной колеи в Австралии?
15 февраля 2018 г.
Что значит быть австралийцем?
25 января 2018 г.
«Если хочешь изменить мир, начни с того, что заправь свою постель!!!» Морской адмирал Уильям Х. Макрейвен
13 января 2018 г.
Что такое успех против счастья?
30 декабря 2017 г.
Безопасность в период новогодних и рождественских праздников
20 декабря 2017 г.
Другие также смотрели
Исследуйте темы
Кто я? Трудный вопрос, на который нужно ответить
3 минуты
Кто я? Правда в том, что у каждого из нас есть свой ответ на этот вопрос. Тем не менее то, как вы решаете реагировать, определяет то, как вы действуете, чувствуете и думаете.
Последнее обновление: 25 ноября 2021 г.
«Кто я?» — название одного из эпизодов сериала Sense 8 , написанного сестрами Вачовски. Трудно ответить на этот вопрос. На самом деле, вы вполне могли задать себе этот вопрос и не нашли внятного ответа.
Персонаж Лито Родригеса, одного из восьми главных героев Sense 8, , дает понять, что « никто не лучше, чем кто-либо другой ». Мы все равны и уникальны. В этом конкретном эпизоде он рассказывает нам о важности ролей и опасности ярлыков.
«Кто я? Ты имеешь в виду, откуда я? Что я вижу? Кем я однажды могу стать? Что я делаю? Что я наделал? Что мне снится? Вы имеете в виду то, что я видел? Чего я боюсь или о чем мечтаю? Ты имеешь в виду, кого я люблю? Ты имеешь в виду, кого я потерял? Кто я? Я думаю, кто я такой же, как и ты. Не лучше чем. Не меньше чем. Потому что нет никого, кто был бы или когда-либо будет точно таким же, как ты или я».
-Лито Родригес, персонаж сериала Sense 8-
Роли и ярлыки
Кто я? Вы часто отвечаете на этот номер своим именем, профессией, возрастом, местом жительства, количеством детей, семейным положением и т. д. На самом деле вы пытаетесь ответить тем, что, по вашему мнению, характеризует вас. Кроме того, то, что вы чувствуете, является полезным способом представить себя.
На самом деле, ваш ответ — это то, что вы считаете социально приемлемым. Другими словами, то, что другие люди ожидают услышать. На самом деле вы склонны полагать, что эти роли делают вас тем, кто вы есть. Однако так ли это на самом деле?
Люди вокруг вас, вероятно, годами говорили вам, какой вы человек. Действительно, они повторяли это так много раз, что теперь вы в это верите. Следовательно, вы взяли на себя эту роль, потому что чувствуете, что именно этого от вас и ждут.
Например, вы можете считать себя слабым или холодным человеком. Не потому, что вы есть, а потому, что вы чувствуете, что именно этого от вас и ждут. Как будто другие открывают для вас пространство, и вы просто «скользите туда».
Однако этикетки вредны и опасны. Они заставляют вас судить о человеке, даже не зная его. Например, вы можете судить о ком-то по цвету кожи, расе, религии или сексуальной ориентации, так и не узнав его по-настоящему.
«Чтобы вспомнить, кто вы есть, вам нужно забыть кем вам говорили быть».
-Анонимно-
Кто я?
Отражение Лито дает понять, что отвечая на вопрос «кто я?» одновременно прост и сложен . Это сложно, потому что вы ищете уникальный ответ, которого, кажется, даже не существует. Это потому, что на самом деле вы являетесь результатом своего прошлого, настоящего и будущего опыта. С другой стороны, это просто, потому что вы уникальный человек, который день за днем строит свою собственную историю. Вы делаете это с каждым решением, которое вы принимаете, и с каждым взаимодействием, которое вы имеете с любым, кто пересекает ваш путь.
Действительно, вы гораздо больше, чем та предопределенная роль, которую вы даже не выбрали для себя.