Логический барьер примеры: Барьеры коммуникации

Содержание

3.2.

Психология общения

Психологическая преграда различного происхождения, которую реципиент устанавливает на пути нежелательной, трудов или опасной информации, называется коммуникативным барьером.

Такие барьеры могут возникать через отсутствие понимания между участниками общения, которое возникает на почве социальных, политических, религиозных, профессиональных различий, которые порождают разное мироощущение, миропонимание, мировоззрение вообще. Барьеры в общении могут возникать через индивидуальные психологические особенности тех, кто общается (недоверие, обида, подозрение и др.).

Коммуникативные барьеры могут быть вызваны разными причинами. Поэтому можно выделить следующие их типы: барьеры понимание, барьеры социально-культурного различия и барьеры отношения.

1. Барьер взаимопонимания. Его возникновения может быть вызвано разными причинами как психологического, так и иного характера. Он может возникать через огрехи в процессе передачи информации.

Это фонетическое непонимание. Феномен фонетического непонимание появляется в результате использования коммуникатором невыразительной скорой языка, разговоры-скороговорки или языка с большим количеством звуков-паразитов. Попробуйте прочитать своему другу какой-нибудь стихотворение. Первый раз прочитайте его отчетливо, второй — монотонно, односложно и как можно быстрее, а третий — медленно, вставляя после каждого слова звуки-паразиты (например, «гм-м» или «ы-ы»). Спросите, что понравилось ему больше.

2. Семантический барьер понимания. Он связан с тем, что участники общения используют разные значения слов. Например, скажем, летчик или танкист слышит в театре слова: «Подать экипаж!», то это может вызвать у них легкое удивление, потому что в пьесе речь идет о карету, а они представляют себе людей, которые управляют машиной.

3.Стилістичний бар эр понимание. Он обычно возникает при несоответствии стиля языка того, кто говорит, и ситуации общения или стиля языка и состояния того, кто в данный момент слушает.

Вы, возможно, слышали историю о иностранца, который изучил некоторые фразы, но когда попытался использовать их, то был избит и его выгнали. Это произошло потому, что он перепутал те слова, которые используют, чтобы нечто пожелать на свадьбе, с тем, как сочувствуют при смерти близкого человека.

4. Логический барьер понимания. Он возникает в тех случаях, когда логика рассуждения того кто говорит или слишком сложна для понимания слушающего, или кажется ему неправильной или противоречит свойственной ему манере доказательств. Так, если спросить ребенка, почему кораблик, который он пускает в ванне, плавает, она ответит: «Потому что он красный» или «Потому что он мой». В таком случае говорят о детскую логику. Можно говорить о существовании «женской» и «мужской» психологической логики и др.

5. Социально-культурный барьер понимания. Иногда причиной барьера понимание могут быть социально-культурные различия между партнерами общения. Это могут быть социальные, политические, религиозные и профессиональные различия приводят к разного объяснения тех или иных понятий. В этой ситуации можно вспомнить поговорку: «Сытый голодного не понимает». Политическое непонимание лучше всего демонстрирует Верховная Рада, где каждый закон долго обсуждают представители различных партий и иногда так и не принимают его. Религиозные войны в Ирландии, Турции, Афганистане свидетельствуют о том, что люди, исповедующие разные религии, также имеют трудности общения друг с другом.

6. Барьер авторитета. Иногда препятствием может стать именно восприятие партнера общения как лица определенной профессии, национальности, пола и возраста. Представьте, если ту же информацию вы услышите от вашего друга, отца или директора школы. В каком случае вы скорее сделаете то, что вам было предложено? Психологи доказали, что барьер общения тем меньше, чем выше авторитет того, кто говорит, по отношению к тем, кто слушает. В некоторых случаях говорят о барьерах отношений. Речь идет о возникновении чувства враждебности, недоверия к тому кто говорит, а потом — и к информации, которую он передает.

Если исходить из того, что любая информация, которая поступает к человеку, несет в себе элементы влияния на ее поведение, мысли и желания с целью их изменения, то в этом смысле коммуникативные барьеры — это форма психологической защиты. То есть коммуникативные барьеры будто защищают нас от постороннего психического воздействия, возникающего в процессе обмена информацией между участниками общения.

Обычно выделяют два основных типа коммуникативного действия: авторитарную и диалогическую. Основным отличием между этими двумя типами коммуникации особенности отношений и установок, которые возникают у того, кто говорит, по отношению к слушателю.

В случае авторитарного влияния реализуется установка «вниз», в случае диалогического — установка на равноправное общение. Установка «вниз» предполагает не только подчиненный состояние слушателя, но и то, что коммуникатор воспринимает его как пассивный объект своих влияний. В этом случае коммуникатор говорит, а слушатель слушает и некритично впитывает информацию. Предполагается, что в реципиента нет своей устойчивой мнения по определенному вопросу, а если и г, он легко может изменить его в нужном коммуникатору направлении.

В случае установки на равноправие слушатель оценивается как активный участник процесса общения, что имеет право отстаивать собственное мнение. Поэтому в діалогічному, равноправном общении слушатель не выступает как пассивный созерцатель, а вынужден заниматься активным внутренним поиском собственной позиции обсуждаемого вопроса.

Итак, эффективному общению могут мешать различные препятствия, связанные с непониманием. Препятствием для понимания может быть характер восприятия партнеров общения, обусловлен их личностными установками. Существенным препятствием является также смысловые барьеры, связанные с различиями значений, вложенных разными людьми в те самые слова, символы (вербальные и невербальные атрибуты общения).

Из предыдущего раздела помним, что хотя словесные символы являются основными для передачи идей, важную роль в общении выполняют невербальные символы, к которым относятся мимика, жесты, взгляды, расстояние между партнерами и др. Неодинаковое их чтение разными людьми также может создавать барьеры в общении.

Существенным препятствием в общении является отсутствие внимания и интереса со стороны партнера общения. По этому поводу можно вспомнить историю, переведенную Д. Майгрсом о фермере, который продал осла. Покупатель дал осле несколько команд, но тот их не выполнил. Тогда он говорит фермеру: «Слушай, твой осел глухой». Фермер не сказал ни слова, взял дубинку, врезал ослу и нечто прошептав ему на ухо. Осел рявкнул и помчался со всей скоростью. Покупатель был поражен и спросил у фермера: «Зачем ты бил его палкой?». Фермер ответил: «Сначала нужно пробудить его внимание…».

Люди иногда похожи на этого осла, их внимание также трудно привлечь. С развитием прессы и рекламы они научились быстро отключаться от всего, что не имеет для них непосредственного интереса. Эти привычки еще более тормозят процессы коммуникации.

После того как вы привлекли внимание человека, важно вызвать у нее интерес. Интерес возникает, когда она осознает значение сообщение для себя.

Есть два способа вызвать интерес. Первый — влиять на позитивные мотивы поведения людей. Нужно убедить их в том, что они смогут получить желаемое. Второй — влияние на негативные мотивы. Нужно показать им, как предупредить нежелательное развитие событий.

Проблемы в общении возникают также через наличие плохого обратной связи, что не позволяет определить, действительно ли ваше сообщение истолковано в тот смысл, который вы в него изначально вкладывали.

Как вы помните, коммуникация — это процесс двустороннего обмена мнениями и информацией, что ведет к взаимному пониманию. Действительно, если не достигается взаимопонимание, то и коммуникация не состоялась. Например, руководитель фирмы направил письмо всем служащим, объясняя общий поворот политики производства или сбыта, а они с ним не познакомились. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь.

Не менее важна обратная связь и для выяснения содержания общения. Обычно под обратной связью понимают вербальную и невербальную реакцию собеседника на поведение партнера.

Для установления эффективного, правильной обратной связи следует придерживаться важнейших условий. Каждый раз, вступая в общение, предусматривайте конкретный способ обратной связи. Лучшим способом будет личная беседа или обсуждения в группе.

Для уверенности в успехе недостаточно спросить: «Вы меня поняли?». На такой вопрос люди почти всегда отвечают утвердительно, даже если это не соответствует истине. Лучше задать вопрос в соответствии содержания сообщения и попросить показать и рассказать о том, что нужно сделать.

Эта информация не о том, каким является человек, а больше о вас самих в связи с этим человеком. При этом могут быть использованы реплики вроде:

«Если я вас правильно понял, вы считаете, что…»

«Вы думаете, что…»

«Позвольте, я суммирую…»

Можно выделить определенные правила организации обратной связи.

Общение: коммуникативные барьеры

Мы уже говорили, что барьеры общения часто становятся причинами конфликтов. Рассматривали, как влияют на общение эмоциональные состояния людей. Разберемся с основными коммуникативными барьерами, которые затрудняют общение, вызывают непонимание.

В общении выделяют три основных барьера, которые создают трудности в общении: «авторитета», «избегания» и «непонимания».

Барьер «авторитета»

Человеческое сознание тяготеет к привычкам, стереотипам, упрощениям. Не исключено, что именно на этом основан барьер «авторитетов». Разделил человек людей на авторитетных и неавторитетных, решил, что первым доверять можно, а другим не надо – и успокоился. Так проще.

Например, принято в обществе считать, что мудрость – удел пожилых, и вот уже те, кто «в годах», мало прислушиваются к молодежи. Или сложился стереотип, что те, кто не имеет крутого смартфона, отстой – и клюют или игнорируют одноклассники беднягу вместо того, чтобы понять, какой он надежный товарищ и умный человек. Его мнение не авторитетно, веса не имеет.

Важна не сама информация, а кто ее излагает.

Такая персонификация доверия и недоверия губительна для общения любых людей, но особенно опасна для журналиста. Его задача – стремиться к объективности. В данном случае журналист, который возвел коммуникационный барьер авторитета, не поймет, каков его настоящий герой, а значит, не сможет быть объективным в том, что напишет.

Кого относим к авторитетным лицам чаще всего?

Тех, кто выше по социальному положению (статусу).

Психолог П.Уилсон показывал студентам разных классов колледжа одного и того же мужчину. В разных классах психолог представлял этого мужчину как студента, как лаборанта, как преподавателя, как доцента и как профессора. После того, как гость уходил, студентам предлагалось максимально точно определить его рост и рост самого экспериментатора. Рост незнакомца неуклонно увеличивался по мере повышения его социального статуса, в то время как рост психолога не менялся. Интересно, что разница в оценке роста незнакомца от первого до последнего класса составляла 14-15 см

Людей привлекательного внешнего вида. Обычно люди обращают внимание на то, насколько аккуратен человек в одежде, какой силуэт и цветовая гамма у костюма, какова его обувь и прическа, как выбрит и т.д., а также на то, улыбчив человек или хмур, насколько он доброжелателен и прост в общении и другие качества.
Людей компетентных. Тех, кого считаем профессионалами в своем деле или кто, чувствуем, хорошо разбирается в какой-либо сфере.
Людей искренних. Гораздо лучше запоминается информация, если мы доверяем говорящему. В противном случае, меньше доверяем его выводам, меньше прислушиваемся к аргументам, а то и вовсе не следим за ходом мысли партнера по общению.

Барьер «избегания»

Контакты с людьми не всегда бывают приятными по разным причинам. Например, собеседник неинтересен или разговор с ним несет негативные эмоции. От такого общения люди стараются уклоняться, а если не получается, то во время разговора всячески стараются отвлечься: слушают невнимательно, не смотрят на собеседника, используют любые предлоги, чтобы прекратить разговор.

А теперь представим, что контактер – один из героев журналистского материала. Заменить его нельзя, т.к. он единственный эксперт в рассматриваемом вопросе. А разговаривать с нами он не намерен, т.к. терпеть не может журналистов, от слова «вообще» 🙂 (как раз недавно был в моей практике такой случай).

Задача – привлечь и удержать внимание собеседника. Для начала, изучаем его: какая информация может быть актуальной, важной либо новой, нестандартной, неожиданной? При встрече передаем ее эмоционально, используя невербальные сигналы, голос, интонации.

Привлечь внимание помогут приемы:

«Нейтральная фраза». Первая фраза не связана прямо с основной темой разговора, но имеет значение или ценность для собеседника. Люди не зря начинают разговаривать об увлечениях, откуда родом, о дожде, который налил воды за шиворот, пока пробежались от машины до двери учреждения. Мы ищем что-то общее.
«Завлечение». Во время разговора сказать что-то слишком тихо, невнятно, монотонно, неразборчиво. Слушателю придется напрячься, чтобы понять, что мы говорим, и это заставит его сконцентрировать внимание на разговоре. В этот момент можем спросить его о том, что для нас важно.
«Зрительный контакт». Пристальный открытый взгляд заставит собеседника сфокусироваться на вас. Если перед вами аудитория, можно обвести ее взглядом, зафиксировать наиболее восприимчивых слушателей, одобряюще улыбнуться или кивнуть им.

Поддержать внимание помогут приемы:

«Изоляция». Собеседника отводим в сторону, уединяемся с ним, закрываем в кабинете окна и двери
«Навязываем ритм». Постоянно меняем интонации, повышаем и понижаем голос, говорим то тише, то громче, то быстрее, то медленнее, то монотонно, то выразительно, то скороговоркой. Монотонность речи расслабляет, а этот прием держит собеседника в тонусе.
«Акцентировка». Употребляем служебные фразы, способные привлечь внимание: «Прошу обратить внимание…», «Подчеркну, что…» и др. ).

Барьер «непонимания»

Выделяют 4 типа барьера:

фонетический. Препятствие создают звуковые особенности: собеседник говорит невняно, неразборчиво, не выговаривает буквы, делает неверные акценты, ударения. У него плохая дикция или артикуляция (плохо открывает рот, зажимает зубы, картавит, шепелявит, причмокивает, пришептывает, причмокивает и т.д.). Затрудняют общение слова-паразиты («значит», «вот», «как бы» и др.), неречевые проявления голоса (хихиканье, смешки, хныканье, шепот, крик, вздох, стон, рычание, икота, зевота и пр.) и негативные околоречевые звуки-разделители типа «хм-м-м-м», «э-э-э-э» и прочие. Раздражают слух и ошибки в речи. Так, привычка знакомого чиновника говорить «во первЫх словах» каждый раз отвлекала меня от сути фразы, следующей за этими «первЫми словами». Также важно правильно делать логические и смысловые ударения, расставлять акценты. (Попробуем произнести одну и ту же фразу, каждый раз – с ударением на другое слово: она будет иметь совершенно разные смыслы!)
семантический (смысловое значение слов). Например, трудно понять собеседника, когда он использует непонятный профессиональный жаргон. Или выбирает неверное слово.
стилистический (стилистика речи, ее характерная форма изложения).
логический. Когда логика партнеров по общению – разная.

Устраняем фонетический барьер. Работаем над собой, над голосом, дикцией, постоянно контролируем, как произносим слова и фразы, расставляем акценты. Учитываем индивидуальные особенности партнера по общению. Так, чем хуже он знает предмет обсуждения, тем медленнее надо говорить, подробнее разъяснять; люди разных национальностей говорят с различной скоростью. Люди разных национальностей говорят с разной скоростью (вспомним дружеские приколы про эстонцев). С детьми и стариками разговариваем медленнее.

Лучше понять друг друга, устранить барьеры поможет обратная связь в общении.

трудности общения

Коммуникационные барьеры и пути их преодоления

В чем особенность коммуникационных барьеров?

Особое состояние психики, которое мешает человеку выполнить определенное действие, называется психологическим барьером. Попадая в ситуацию барьера, люди испытывают резко негативные эмоции. Барьер проживается человеком, как непреодолимое препятствие. В результате он не способен создавать и поддерживать коммуникативные связи, во время попыток испытывает сильные отрицательные переживания. Это приводит к заниженной самооценке, отсутствию амбиций, неудовлетворенностью собой и своей жизнью, тревожности, чувству вины и возникновению комплекса неполноценности.

Индивидуальные барьеры личности появляются в раннем детстве или в результате проживания им стрессовой ситуации. Они отражаются на развитии личности, проявляясь застенчивостью, неуверенностью в себе, сомнениях и зажатости. Человек может преодолеть психологический барьер самостоятельно, но для этого потребуется серьезная работа над собой. Большинству людей необходима помощь психотерапевта и прохождение тренингов личностного роста.

Социальный психологический барьер не зависит от внутреннего состояния человека или его психологических особенностей. Состояние барьера вызывает внешняя ситуация. Она виляет на его эмоциональное состояние, рассеивает внимание и искажает восприятие действительности. Человек теряет способность адекватно оценивать поступки других людей. Часто результатом социального барьера становится неспособность достичь взаимопонимания и невозможность совместной работы.

Барьеры общения бывают психологическими и смысловыми. Психологический возникает в момент коммуникации, когда человек испытывает затруднение с налаживанием коммуникативной связи. Для него сложно вступить в контакт и поддержать установку контакта по инициативе собеседника. Смысловой возникает в процессе общения. Поскольку у каждого человека видение конкретной ситуации индивидуальное, его субъективное мнение может не совпадать с мнением других людей. Разница в восприятии приводит к развитию конфликтов. В некоторых случаях конфликты полезны: они стимулируют поиск оптимального решения. Но часто результатом конфликта становится нарушение коммуникации. Оно может возникнуть в любой социальной ситуации. Чаще всего, это возникает при взаимодействии членов семьи или коллег.

Психологические причины барьеров общения

В психологии проблеме коммуникационных барьеров уделяется достаточно внимания. Специалисты полагают, что возникновению сложностей в общении способствует индивидуальный опыт. Он влияет на восприятие информации, поступающей от собеседника, и не позволяет взглянуть на ситуацию объективно. Для большинства людей этот процесс происходит бессознательно, поэтому коммуникация часто становится непродуктивной. Психологические причины — результат личностных аспектов. К ним относятся различия в видах темперамента, антипатия, скрытность, зажатость, недоверие.

Среди барьеров общения в психологии выделяют:

Интеллектуальные. Они зависят от разницы типов мышления. У одних людей скорость выполнения мыслительных операций выше, у других — значительно ниже. Разница в уровне интеллектуального развития делает общение сложным для человека с низким интеллектом и скучным для человека с высоким. Препятствием для создания нормальной коммуникации становится некомпетентность. Когда специалист обсуждает профессиональные вопросы с человеком, который не разбирается в теме, он испытывает раздражение и огорчение.
Эстетические. Этот вид преграды в общении возникает, когда человек испытывает неприятие внешности собеседника. Раздражать может любая деталь: неопрятная одежда, яркие аксессуары, особенности внешности. Человек может стараться не обращать внимания на раздражающий фактор, но его внимание все равно будет фокусироваться на ней. Разновидность эстетического барьера — раздражение от тембра голоса или манеры речи.
Мотивационные. Люди, работающие над одной задачей, не могут достичь взаимопонимания из-за разницы во взглядах и целях. Их способы восприятия и обработки информации не позволяют эффективно выполнять командную работу.
Ситуативный. Эти проблемы в общении возникают после внешней ситуации, которая влияет на настроение человека. Испытывая негативные эмоции, он воспринимает общение, как попытку вторжения в личное пространство.
Моральный. Разница в моральных установках — самый сложнопреодолимый барьер. Он не позволяет достичь взаимопонимания между людьми даже при обоюдном желании, поскольку они не могут ни отказаться от своих взглядов, ни принять чужие.
Барьер установки. Если человек изначально негативно настроен по отношению к собеседнику, он будет подсознательно искать возможность не вступать в контакт или прекратить его при первой возможности.

Возникновение психологических барьеров — сложный процесс. Большинство проблем в общении требует длительной терапии и не всегда осознаются людьми. В запущенных случаях человек абсолютно не способен устанавливать коммуникативные связи и остается в полной изоляции.

Коммуникативные барьеры

Для людей нет более ответственной задачи, чем развивать конструктивное общение. Однако на практике общение зачастую прерывается, осуществляется порой и в деструктивной форме, без взаимопонимания. Выше мы идентифицировали такие элементы общения, как «отправитель», «кодирование», «сообщение», «среда», «декодирование», «получатель», «обратная связь». Если в этих элементах каким-либо образом присутствуют помехи, то полной ясности и понимания не происходит. Причиной этого являются разнообразные барьеры в общении, такие, как компетентность, избирательное слушание, оценочные суждения, достоверность источника, фильтрование, внутригрупповой язык, различие статуса, давление времени, перегрузка общения.

Компетентность. Собеседники могут интерпретировать одно и то же сообщение по-разному, в зависимости от уровня своей компетентности и предшествующего опыта, что приводит к вариациям в процессах кодирования и декодирования информации. Этот фактор является весьма существенным, он подрывает общность в коммуникации, общение имеет тенденции к разрушению. Эффективным оно становится лишь тогда, когда собеседников объединяет общее поле опыта, общее пространство, в противном случае один из участников общения кодирует сообщение, исходя из своего видения, а получатель — декодирует только на основании своего опыта. Следовательно, можно говорить с партнером на одном языке и при этом не понимать его («Послушай, скажи по-русски!»). В этой ситуации сообщение входит в конфликт со способом, которым получатель «расшифровывает» его, общение становится невозможным или искаженным.

Искажения возникают из-за разного уровня компетентности собеседников, которые, в свою очередь, могут создавать совершенно иной уровень компетентности в сфере деятельности (например, статус профессора и рядового учителя). В результате у людей формируются разные ценности, потребности и отношения, что может привести к неумышленному искажению получаемой информации. Несоответствие кодирования и расшифровки является распространенным барьером эффективного общения.

Избирательное слушание. При этой форме избирательного восприятия человек имеет тенденцию к блокированию новой информации, особенно если она противоречит существующим суждениям. Так, в информации о вреде курения ее получатель (курящий человек) замечает только то, что подтверждает его суждение («Все курят и ничего»). Сообщение, которое противоречит уже сложившимся представлениям, либо игнорируется, либо искажается так, чтобы оно соответствовало собственным представлениям. Иными словами, если мы слышим только то, что мы хотим услышать, то наша реальность не будет нарушена.

Оценочные суждения. В каждой ситуации общения собеседник высказывает оценочные суждения. В принципе это означает суждение об общей ценности сообщения до получения коммуникации в целом. Например, у сплоченной группы могут сформироваться негативные ценностные суждения относительно всех действий куратора. Оценочные суждения базируются на оценке отправителя получателем на основе предыдущего опыта общения с ним или на оценке ожидаемого значения сообщения.

Достоверность источника. Достоверность источника означает доверие словам и действиям говорящего со стороны собеседника. Уровень достоверности, оцениваемый партнером, непосредственно связан с тем, как он реагирует на слова, идеи и действия говорящего. Таким образом, оценка одним человеком другого влияет на отношение к его сообщениям. Это во многом зависит от прежнего опыта общения партнеров.

Фильтрование. Фильтрация — распространенное явление в восходящем общении, которое относится к манипулированию информацией и воспринимается позитивно. Например, учителя могут скрывать свои конфликты с подростками от директора или ученики «утаивать» нежелательную информацию от учителей. Причина такого фильтрования понятна: направление вверх несет контрольную функцию, если нежелательная информация доходит до администрации, та на ее основе принимает решения, связанные с наказанием.

Внутригрупповой язык. Каждый из нас в разное время сталкивался с ярко выраженным специальным жаргоном, который, как выяснялось впоследствии, обозначает простые процедуры и знакомые вещи. Например, исследователь может попросить студентов «подготовить инструмент как часть экспериментального подхода» — вскоре студент узнает, что ему лишь предложили заполнить анкету в письменном виде.

Трудовые, профессиональные социальные группы часто создают жаргон, который понятен только членам этих групп. Такой специфический язык может выполнять позитивные функции. Он вызывает у членов групп чувство причастности, спаянности и (во многих случаях) самоутверждения и облегчает эффективное общение внутри группы.

Различие статуса. Образовательные учреждения зачастую используют различные статусные символы (декан, завуч, профессор, доцент и т.д.) для подчеркивания различия статуса. Такие различия статуса могут восприниматься обучаемыми как угрозы и препятствовать неформальному общению. В результате на верхних уровнях организации практически отсутствует обратная связь, в общении с обучаемыми возникает дистанция, что способствует развитию командного стиля работы, жесткости, самоуверенности.

Давление времени. Давление времени также может стать серьезным коммуникативным барьером. Например, из-за дефицита времени кому-то не предоставляют обещанное ранее слово, а он может неадекватно среагировать на эту ситуацию (например, обидеться).

Перегрузка общения. Наше время часто называют «информационной» эрой или «эпохой информации». Люди не могут своевременно ответить на все сообщения, адресованные им, поэтому они их «отсеивают», и, следовательно, некоторые из сообщений никогда не прочитываются.

Изучение каждого коммуникативного барьера показывает, что чаще всего они заключены в самих людях (например, компетентность, оценочные суждения), другие — в организациях (например, внутригрупповой язык, фильтрование, различие статуса). Следовательно, для того чтобы улучшить общение в организации, необходимы изменения как людей, так и организационных структур.

В общении людей могут возникать и специфические коммуникативные барьеры: логический, семантический, стилистический, фонетический.

Логический коммуникативный барьер. Он возникает потому, что каждый человек видит мир, ситуацию, проблему со своей точки зрения. Мысль человека зарождается под влиянием различных его потребностей, связанных с влечениями, побуждениями, эмоциями и пр. , поэтому смысл всегда индивидуально-личностен, за каждой мыслью стоит мотив, зачастую скрытый и потому не всегда понятный. Для адекватного восприятия информации важна встречная мыслительная деятельность получателя. Основная проблема, заложенная в непонимании, связана с особенностями мышления собеседников, с их логикой. Логический коммуникативный барьер возникает чаще у партнеров с неодинаковым видом мышления, например: у одного — абстрактно-логическое, а у другого наглядно-образное, у третьего — наглядно-действенное.

Операционная мыслительная деятельность у людей также различна: широта, гибкость, быстрота, критичность, оригинальность ума у всех проявляется по-разному. Такие операции мышления, как сравнение, анализ, синтез, обобщение, абстрагирование (от лат. аЪз1гаНеге — отвлекать), используются людьми с разной степенью глубины. И пока один углубляется в развернутый анализ проблемы, другой, собрав поверхностную информацию или опираясь на интуицию, имеет готовый ответ или решение, не всегда верное.

В зависимости от того, какие виды и формы мышления преобладают в интеллекте каждого из собеседников, они общаются на уровне или понимания, или непонимания, т. е. возникает логический барьер. Преодолеть логический барьер можно лишь одним путем: «идти от партнера», пытаясь понять, как он строил свои умозаключения и в чем состоят расхождения. Кроме сказанного многое в преодолении логического барьера зависит от того, насколько грамотно, ясно и лаконично излагаются мысли.

Специалист по ораторскому мастерству Н. М.Тимченко в книге «Тайны успеха делового общения» выделяет основные причины, связанные с логикой и коммуникативной культурой собеседников, затрудняющие передачу информации от одного партнера к другому:

неточность высказывания, витиеватость мысли;
несовершенство перекодирования мыслей в слова;
наличие логического противоречия в тезисе;
наличие смысловых разрывов и скачков мысли;
неуместное использование профессиональных терминов;
неверное истолкование намерений собеседника;
чрезмерное использование иностранных слов;
неполное информирование партнера;
быстрый темп изложения информации;
игнорирование различных каналов восприятия;
неадекватный язык тела, не совпадающий со словами.

Семантический коммуникативный барьер (от гр. — обозначающий). Это барьер смысловой, связанный со значением слова. Барьеры подобного рода возникают неизбежно, поскольку человек фиксирует услышанную информацию не с точностью диктофона, а преломляет воспринятое через свой личный опыт, знания, жизненные ценности, потребности, словарный запас и т.п. Индивидуальные расхождения людей часто не позволяют найти общий язык, так как у каждого свои исходные позиции.

Существование этого барьера определяется фактором многозначности слов языка. Любое слово имеет обычно не одно значение и в зависимости от контекста употребления может иметь несколько смыслов. Например, понятия «затраты», «выгоды» имеют значение для людей, занятых организацией платных услуг, но мало что значат для учителя. Кроме того, очень часто возникающая иллюзия взаимопонимания связана с тем, что собеседники пользуются вроде бы одними и теми же знаками (в том числе словами), но для обозначения совершенно разных вещей, например: слово «команда» — это и распоряжение, и спортивная группа, и группа единомышленников в организации.

Следовательно, так как слова обозначают для разных людей не одинаковые вещи, говорящий может не добиться понимания у слушающего. Особенно хорошо это видно при использовании жаргонов в общении. Существуют научный, профессиональный, студенческий, подростковый и другие жаргоны (например, сленговое выражение, фраза из кинофильмов или анекдотов и др.).

Прежде чем высказать мысль, человек как бы сначала «упаковывает» ее во внутреннюю речь, а уж затем выражает ее вслух. Выделяя в речевом потоке слова, слушающий расшифровывает их значения, пытаясь постичь таким образом смысл сообщения в конкретной ситуации. Понимание слов представляется наиболее элементарной операцией декодирования высказывания. Недопонимание может усилить предубеждение и вызвать контрреакцию партнера, исказить информацию. Типичная ошибка в оценке процесса общения формулируется так: «Я сказал то, что хотел сказать, он понял то, что я сказал». Это иллюзия. На самом деле собеседник понимает все «по-другому» — «по-своему».

Семантические (из-за слов) и лингвистические, т.е. смысловые, барьеры могут возникать кроме перечисленных и по другим причинам. Прежде всего это ограниченный лексикон у одного из партнеров и богатый — у другого и несовпадение у собеседников лингвистического словаря (тезаурусов) из-за социальных, культурных, психологических, национальных, религиозных и других различий между людьми. Поскольку каждый человек имеет неповторимый опыт, образование, индивидуальную способность к саморазвитию, свой круг общения и пр., постольку он имеет и неповторимый тезаурус. Когда собеседник понял совсем не то, что ему сказали, или то, но не в том смысле, тогда можно зафиксировать семантический барьер, который приводит к неэффективным коммуникациям.

Однако отсюда вовсе не следует, что взаимопонимание невозможно. В этом случае необходима обратная связь, позволяющая с помощью вопросов уточнить сказанное, достичь адекватного восприятия информации.

Примеры ситуаций, в которых участники общения плохо понимают друг друга из-за недооценки разности тезаурусов, считая, что «раз понятно мне, то понятно и другому», довольно часто встречаются в действительности.

Стилистический коммуникативный барьер. Стиль — это отношение формы представления информации к ее содержанию: стилевые характеристики «упакованной» в словесную форму информации могут препятствовать ее восприятию. Стиль может быть слишком тяжелым или легковесным, не соответствующим ситуации и намерениям собеседника.

Например, пересказ содержания сказки А. С. Пушкина о рыбаке и рыбке следующим образом, несомненно, вызовет стилистический барьер: «Показ Пушкиным поимки золотой рыбки, обещавшей, при условии ее освобождения, значительный выкуп, не использованный вначале стариком, имеет очень важное значение. Не менее важны и реакция старухи на объяснение ее старика о неиспользовании им откупа рыбки, употребление старухой ряда вульгаризмов, направленных в адрес старика и оскорблявших его достоинство, принудили его к повторной встрече с рыбкой, посвященной вопросу о старом корыте».

Стилистика отвечает за выразительность средств языка. Слишком вольное обращение с ней приводит к возникновению специфических стилистических барьеров. Для того чтобы быть хорошо воспринимаемым, нужно четко изложить информацию, основные доводы, аргументы, их подтверждающие, структурировать информацию таким образом, чтобы она была взаимосвязана и одна мысль как бы вытекала из другой.

Фонетический коммуникативный барьер. Это препятствие, создаваемое особенностями речи говорящего. Фонетика занимается акустическими и физиологическими особенностями речи. Незнание ее законов, пренебрежение ее требованиями затрудняет процесс коммуникации. Фонетический барьер непонимания возникает между людьми тогда, когда информация, которую они слышат, в силу каких-то причин ими не воспринимается.

Фонетическое непонимание может быть незначительным (например, в произношении слов) или полным. Полное непонимание возникает тогда, когда с нами говорят на непонятном нам иностранном языке. Неполное непонимание будет тогда, когда собеседник говорит очень быстро, невнятно, скороговоркой, с акцентом, шепелявя и т. п. и по этой причине его речь трудно воспринимается. Для его смягчения бывает эффективна пауза — в нужный момент и в нужном месте. Паузы прерывают поток речи. Они также выполняют психологические функции: усиливают внимание, подчеркивают сказанное и помогают сделать передышку.

Фонетический коммуникативный барьер возникает и тогда, когда говорящий резко повышает голос. Специалистами в области общения доказано, что если человеку что-либо объяснять на повышенных тонах, то понимание почти сразу же будет заблокировано. Причем чем чувствительнее собеседник, тем чаще и быстрее это проявляется. Это происходит потому, что внимание человека, на которого направлен поток возмущенных слов, концентрируется не на смысле объяснения, а на отношении к нему говорящего. В результате (в качестве защитной реакции) происходит сдвиг внимания. Он блокирует анализаторскую деятельность мозга, и слова, адресованные собеседнику, не осознаются им, понимание заблокировано.

В подобной ситуации целесообразнее, например, сказать: «Если вы будете говорить спокойно, я лучше вас пойму». Эта фраза антипровокационная, так как не вызывает ответную агрессивную реакцию собеседника, а помогает ему перестроиться и корректно объяснить свою проблему. Вообще тон голоса имеет большое значение для понимания контекста.

Делая те или иные ударения, расставляя разные акценты, мы можем изменить содержание мысли. Кроме этого для эффективного общения важны правильные частотные характеристики голоса и тональности речи. Каждый знает, как утомительно слушать человека, говорящего слишком высоким или слишком низким голосом.

Большую роль играет также скорость речи. Разница между темпом речи говорящего и скоростью ее обработки слушающим бывает крайне велика. Слишком замедленная речь, «застревание» на отдельных словах, заикание — раздражают, а слишком быстрая речь затрудняет восприятие.

неразборчивая дикция, плохая артикуляция (например, говорит, не открывая рта, стискивает зубы, присвистывает, пришептывает). Мешают восприятию также назализации — негативные околоречевые проявления: смешки, хныканье, шепот, вздохи, стон, икота, зевота, звуки-разделители — «хм-м-м», «э-э-э-э» и слова-паразиты — «это», «так сказать», «понимаете», «ну», «вот», «как бы». По мнению многих специалистов, ошибки в произношении слов, в постановке ударений, слова-паразиты, которые характеризуют общий уровень культуры человека, режут слух и служат значительным барьером в общении.

Таким образом, чтобы преодолеть фонетический коммуникативный барьер непонимания речи, участникам взаимодействия необходимо как можно больше работать над собой, задумываясь над тем, как произнести слова и фразы, как грамотно расставить акценты, ударения, как выбрать необходимый темп и тембр речи.

Кроме описанных выше типичных коммуникативных барьеров, мешающих эффективному восприятию информации, существуют и другие: это психологические барьеры — установки, психологической защиты, характера.

Барьер установки. Собеседник может обладать негативной установкой по отношению к организации, представителем которой вы являетесь, или лично к вам. При наличии неприязни со стороны собеседника, следует отнестись к ней как к проявлению невежества, слабости, отсутствия культуры, простой неосведомленности. Тогда несправедливое отношение или неадекватное поведение партнера не будет вас задевать, а вскоре оно и вовсе исчезнет, так как ваши дела и поступки заставят партнера изменить свое мнение.

Барьер психологической защиты. Выстраиваемая психологическая защита — один из серьезных барьеров общения. Быть может, ваш равнодушный, неприветливый, неразговорчивый или агрессивный, взвинченный, напряженный собеседник нуждается в понимании, в том, чтобы его выслушали и поняли. Осознав, что барьер в общении с неудобным партнером вызван его желанием защититься, попробуйте изменить отношение к нему, и сложности в общении с таким человеком исчезнут.

Барьер характера. У каждого человека свой характер, но воспитанные, владеющие собой люди умеют вести себя так, чтобы их характер не был источником конфликта или дискомфорта. Не все, однако, хотят и умеют разобраться в себе и контролировать себя. Люди с ярко выраженными особенностями темперамента достаточно часто бывают неудобными собеседниками.

Личностно-психологические барьеры, возникающие в процессе взаимодействия, могут определяться также разной системой ценностей, негативными установками друг против друга и предубеждениями. Неумение слушать и управлять эмоциями, неэстетичный внешний вид собеседника — все это может порождать психологические барьеры, которые могут возникать до начала взаимодействия (неприятное первое впечатление), во время контакта (неадекватная реакция, неприятная мимика и пр.) и после завершения общения (негативное впечатление от встречи или от разговора).

Коммуникационные причины барьеров

Коммуникационный барьер — следствие несоответствия словарного запаса собеседников. Он возникает из-за разницы в образовании, неправильном прочтении текста, отсутствии адекватного перевода и других ошибок трактовки отдельных терминов. Барьеры такого типа можно разделить на три вида, которые кардинально отличаются друг от друга.

Коммуникационные барьеры бывают:

Логическими. Возникают в ситуации, когда один человек не умеет выразить свои мысли. Его высказывания хаотичны и лишены логики, окружающим сложно понять его мнение. Если все участники межличностного взаимодействия испытывают трудности с выражением своих мыслей, общение становится практически невозможным.
Фонетическими. Появляются у людей, которые имеют нарушения дикции. Они не могут четко произносить звуки и смысл сказанного искажается. Также затруднить общение может неправильная расстановка смысловых ударений. Как правило, это затруднение не оказывает особого влияния на разговор между носителями языка, но при общении с иностранцем вызывает серьезное недопонимание.
Семантическими. Они возникают, когда люди под одним и тем же термином понимают разные вещи. Эта разница восприятия зависит уровня образования, интересов и постоянного круга общения. В зависимости от типа личности, человек подбирает свою расшифровку тезиса, и она может не совпасть с мнением других участников дискуссии. При высоком уровне интеллекта собеседники выявляют несоответствие и выбирают другую терминологию.

Коммуникационные барьеры встречаются чаще психологических, но имеют меньшую степень воздействия. Так, человек, страдающий заиканием или неспособностью произносить отдельные звуки, но не встречавшийся с осуждением, будет свободно высказываться. А человек с нормальной дикцией, имеющий страх быть осужденным за свое мнение, даже не попытается его отстоять и в дискуссии займет пассивную роль.

3.3. Стилистический барьер непонимания

Возникает, когда человек обязан понять и отразить в каком-то ответе или действии только то словесное обращение, которое подчинено установленной грамматической структуре. В противном случае, когда происходит несоответствие между формой и содержанием, возникает стилистический барьер.

Другими словами, если стиль изложения слишком тяжелый, излишне легковесный, в общем, не соответствует содержанию, то слушающий его не понимает или отказывается, не хочет понимать. Главное при преодолении стилистического барьера — правильно структурировать передаваемую информацию.

Существуют два основных правила структурирования информации в общении: правило рамки и правило цепи.

Правило рамки основывается на действии психологического закона работы памяти, открытого немецким психологом Г. Эббингаузом (этот закон часто называют еще «фактором ряда»). Суть его в том, что начало и конец любого информационного ряда, из чего бы он ни состоял, сохраняется в памяти человека лучше, чем середина.

Рамку в общении создают начало и конец разговора. Для эффективности общения, предстоящего разговора, беседы целесообразно вначале указать цель, перспективы и предполагаемые результаты общения, а в конце разговора — подвести итоги, показать ретроспективу и отметить степень достижения целей. Причем в первичном общении наиболее важной частью является начало, а при неоднократном деловом общении — конец разговора. Во втором случае людей не так интересует, как проходили переговоры, беседа, как то, чем они закончились.

ЕЩЕ СМОТРИТЕ: Невербальные коды и языки

Правило цепи основано на том предположении, что содержание общения не может быть бесформенной грудой разнообразных сведений, оно должно быть каким-то образом выстроено, соединено в цепь, «перечислено». Любая цепь, упорядочивая, связывая, организуя содержание, как и рамка, выполняет сразу две задачи: во-первых, позволяет улучшить запоминание, во-вторых, помогает структурировать информацию в соответствии с ожиданиями собеседника.

Возможны следующие варианты перечисления:

простое перечисление — «во-первых, во-вторых, в-третьих…»;
ранжирование — «сначала о главном, теперь о составных элементах, наконец, менее существенное…»;
логическая цепь — «если это — то, тогда можно предположить, что…, а следовательно…». Логическое построение сообщения должно вести собеседника от привлечения внимания к интересу, от интереса к основным положениям, от основных положений к возражениям и вопросам, от возражений и вопросов к заключению, а от заключения к призыву действовать.

Способы преодоления барьеров

Психологи помогают преодолевать психологические барьеры с помощью индивидуальной или групповой терапии. Основная задача терапии — устранить источник возникновения триггерящей ситуации и снизить общую тревожность. После беседы с психологом и нескольких тестов, специалист сможет определить какую именно терапию лучше выбрать для конкретного человека.

Методы работы при коррекции тревожности и страхов:

Взаимодействие со страхом через игру. В качестве предмета выбирается наглядное пособие, напоминающее страх клиента. С помощью предметной игры человек проигрывает ситуацию, поворачивая сюжет в свою пользу.
Усиление переживания эмоциональной реакции. Психолог с помощью средств арт-терапии обучает клиента переживанию положительных эмоций, которые становятся защитой клиента в травмирующей ситуации.
Переключение эмоций. Клиент взаимодействует с объектом страха с помощью фраз и жестов, которые подчеркивают его незначительность. Это заряжает клиента уверенностью и спокойствием.
Манипуляция страхом. Проводится параллельно разыгрыванию тревожащей ситуации или перед ней. Клиент некоторое время держит в руках пугающий предмет и формально обретает над ним власть.
Подражание. Психолог проигрывает ситуацию, позволяя клиенту подражать его действиям и реакции. Поскольку человеку свойственно бессознательное подражание окружающим, из ближайшего круга общения следует исключить тревожных людей, склонных к драматизации. Постоянное общение с такими людьми препятствует нормальному воздействию терапии.
Эмоциональные качели. Методика качелей позволяет перенести клиента из ситуации опасности в ситуацию безопасности. Переход проигрывается несколько раз подряд, пока клиент не научится переносить ощущение безопасности в опасную ситуацию.
Эмоциональный конфликт. Страх — эмоциональное явление. Избавиться от него можно с помощью сильного эмоционального воздействия. Для этого психолог моделирует ситуацию, в которой клиент получает возможность преодолеть страх или сформировать новое эмоциональное отношение, устраняющее страх.
Анатомирование страха. Психолог выступает в роли учителя, который объясняет клиенту устройство предмета страха. Он акцентирует внимание на объективной неспособности предмета нанести реальный вред. При успешном проведении терапии человек самостоятельно справляется со страхом без дополнительных мер.
Привыкание или сенсибилизация. Клиенту демонстрируется объект страха и нейтральная эмоциональная реакция других людей на него. Это позволяет клиенту досконально изучить объект и привыкнуть к нему. Постепенно это приводит к снижению чувствительности к пугающему объекту или ситуации.

Для преодоления психологических блоков в психологии применяют активную терапию. Поскольку психологическое напряжение отражается на физическом состоянии, вначале нужно устранить именно телесный дискомфорт. Такая практика очень эффективна, она полезна не только для психологического здоровья, но и для физического. Для преодоления барьера в рамках индивидуального или группового тренинга используют:

Танец. Повторение танцевальных движений помогает раскрепоститься, освободить чувства развить уверенность в себе.
Движения. Человек повторяет комплекс движений, которые выражают положительные и отрицательные эмоции.
Искусство. Художественное творчество отражает все подсознательные процессы, протекающие в психике человека. С помощью зрительных образов ему становится гораздо проще выразить страхи и сомнения, реализовать их в виде реально существующих объектов.
Телесность. Физический контакт в виде легких поглаживающих движений снимает психологическую нагрузку и высвобождает примитивные чувства.
Навыки. Цель занятия — обучить клиента приспособительным умениям, полезным при столкновении со сложной ситуацией. Отработка умений проводится вначале в кабинете психолога, а после первичного освоения — в реальной ситуации. Психолог дает задания, которые клиент должен выполнять: спросить дорогу, познакомиться и т.д.

В течение одного сеанса психолог использует один метод воздействия. Количество сеансов в одном терапевтическом курсе может варьироваться и зависит от вовлеченности клиента и глубины полученной психотравмы. Чтобы разобраться в видах психологических барьеров лучше — стоит посмотреть видео, где все излагается в легкой и понятной форме, а также показаны примеры ситуаций:

3.

4. Барьер логического непонимания

Возникает, если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает что-то в противоречии с правилами логики. Тогда мы не только отказываемся его понимать, но и эмоционально воспринимаем его слова отрицательно. При этом неявно предполагаем, что логика есть только одна — правильная, т.е. наша.

Каждый человек думает, живет и действует по своей логике, но вот в общении, если только эти логики не соотнесены или если у человека нет ясного представления о логике партнера, возникает барьер логического непонимания.

Преодоление логического барьера возможно при соблюдении следующих условий:

учет логики и жизненной позиции собеседника. Для этого необходимо примерно представлять себе позицию партнера, собеседника (кто он, на каких позициях стоит и др.), а также индивидуальные и социально-ролевые особенности, так как приемлемость или неприемлемость той или иной логики для партнера в основном зависит от его исходной направленности;
правильная аргументация.

Таким образом, барьеры в общении не являются результатом сознательной, произвольной и направленной защиты от воздействия информации. Их действие противоречиво.

Система барьеров — как автоматизированная охрана: при срабатывании охранной сигнализации автоматически перекрываются подступы к человеку; иначе мозг и психика человека могли бы быть травмированы содержанием или объемом информации.

Однако иногда барьеры играют и отрицательную роль. Например, тяжело изложенная, но нужная информация не воспринимается или воспринимается с искажениями, неполно. Человек, знающий решение, но не имеющий авторитета, может быть не услышан. Разрешить это противоречие позволяет знание социально-психологических особенностей перечисленных барьеров и способов их преодоления.

Научитесь лучше общаться и влиять на людей изучив курсы «Психология мотивации и влияния» и «Развитие уверенности в себе»:

Психология мотивации и влияния: практический интерактивный дистанционный курс

Изучите сегодня

Практическая логика и аргументация
Управление брендами: бренд-менеджмент
Кратология: наука о власти
Бюджетирование и внутрифирменное планирование
Стратагемы: мудрость обращения с людьми
Этикет и навыки делового общения
Конфликтология
Техники скорочтения
Развитие уверенности в себе

Цель общения в психологии! Барьеры общения это в психологии?

Цель общения в психологии! Барьеры общения это в психологии? В чем заключается профессионализм коммуникатора? Различия в понимании. Косвенное воздействие.

Здравствуйте, уважаемые читатели!

Сегодня продолжение статьи «Общение в психологии и переговорах. Кратко научно-популярным языком. 1 часть». Мы будем дальше разбирать простую и одновременно сложную тему про общение в переговорах. Подробно затронем цель общения и барьеры общения.

Терминология:

Имплицитность, эксплицитность, паттерны поведения, паттерны вербализации, языковые паттерны, денотат, коннотат, коммуникативная модель, концептуальная модель мира, языковая модель, вербальная конструкция, когнитивная модель мира, манипуляция, целевой ресурс, барьеры общения, семантика, фонетика, коммуникатор, реципиент, кодировка, раскодировка, тезаурус, жаргон, фонема, морфема, стилистика, логические ошибки.

Блок 1. Цель общения. Профессионализм коммуникатора.

Цель общения — это стремление субъектов получить/сохранить доступ к значимым имплицитным/эксплицитным ресурсам путем воздействия на решение противоположной стороны действовать определенным образом.

Это не означает, что в любом общении субъекты получают то, что хотят. Нет! Это стремление получить результат! Пассаж коммуникатора может вызвать совсем не ожидаемую поведенческую реакция со стороны реципиента и не привести к получению целевого ресурса.

В чем заключается профессионализм коммуникатора?

1. Располагать зрелым убеждением («Общая семантика Альфред Коржибский. Карта не равна территории.») КАРТА ЭТО НЕ ТЕРРИТОРИЯ («Когнитивное искажение реальности. Проблемы логики и языка»).

2. Оставаться максимально восприимчивым к наблюдаемым паттернам поведения и паттернам вербализаций других людей.

3. Исходя из этого сформировать собственный ответ, использовать оригинальные вербальные приемы, которые смогут оказать заданное, ожидаемое воздействие на решения другого человека.

Наблюдение и понимание чужих паттернов — это «ключ» к «замку», другому человеку. Общение с оппонентом предполагает присутствие осознанной цели у профессионального коммуникатора – ПОЗНАНИЕ коммуникативной модели другого человека. В этом случае фокус внимания позволит актуализировать последовательность вопросов к самому себе о концептуальной модели мира другого человека (Речь в психологии это? Язык это в психологии? Концепт это в лингвистике?) Происходит постижение языковой модели, изучение денотата и коннотата вербальных конструкций.

У профессионального переговорщика присутствует понимание, что проблема находится не в человеке, не в оппоненте, не в его психологических особенностях, а в структуре и содержании его когнитивной модели мира («Картина мира это? Виртуальная реальность, определение. Когнитивная модель мира»). Соответственно, претерпевает изменения смысл выводов при оценке специфических проявлений в переговорах противоположной стороной. Манипуляции («Манипуляция людьми — психология. Динамические стереотипы это?») со стороны оппонента – это всего лишь стереотипные схемы, которые он внес раннее в собственную когнитивную модель. В его модели манипуляции («Манипуляция что это такое? Как люди манипулируют?») связаны с успехом в переговорах. Когда переговорщик это понимает, то у него есть выбор относиться к манипуляциям оппонента, как к попытке собеседником метафорически завести автомобиль при помощи «толкача», а не путем нажатия на кнопку или поворотом ключа.

Да! Это выглядит глупо!
Да! Это не эффективный способ завести автомобиль.
Да! Это может вызывать раздражение.
Но! В некоторых ситуациях это срабатывает.
Но! Можно выбрать иную реакцию на это событие.

Переговорщик способен показать оппоненту альтернативный способ взаимодействия и подвести его к этому способу так, чтобы собеседник подумал, будто он сам сделал такой выбор. При этом раздражение будет отсутствовать у всех сторон! («Как управлять гневом и раздражением? Дыхание при стрессе. Сложные переговоры, как справиться?»)

Понимание того, что поведение людей опосредуется неким набором инструментов, с помощью которых они пытаются строить «дом» дает надежду на то, что при смене некоторых инструментов оппонент предоставит доступ к желаемому целевому ресурсу. При таком формате восприятия можно провести аналогию между переговорами и психотерапией. Правда целевой ресурс («Что такое цель в переговорах? Дерево целей, принципы построения») существенно отличается и у «доктора», и у «пациента» при сравнении с терапией в лечебном учреждении.

Блок 2. Цель общения. Различия в понимании слов и фраз.

Когда переговорщик начинает говорить с другим человеком, вербализует свои мысли, то стремиться оказать определенное воздействие на получателя сообщения. Это воздействие предполагает получение, достижение какого-то результата, который является приоритетным «ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС». Важен контекст, в котором происходит коммуникация. Получатель сообщения воспринимает направленную к нему информацию, и зачастую не извлекает задуманное отправителем значение непосредственно из понятий («Понятие это в логике? Логика Аристотеля кратко и понятно!») , суждений («Суждения это в логике? Сложные суждения примеры. Классификация суждений») , умозаключений («Умозаключение в логике это? Дедуктивные умозаключения это?»). Пример:

Вопрос:

— Света, при каких условиях на текущем интервале исторического процесса социальное поведение личности, подверженное влиянию монетарной политики государства, перестанет быть детерминировано мотивационно-потребностными составляющими биологической сущности?

Ответ:

— Сергей, я тоже считаю важным быть честными!

В приведенном диалоге можно заметить расхождение ответа по смыслу с заданным вопросом. Вопрос сформулирован отправителем сложно, это многоуровневая вербальная конструкция. Смысл, который вложила в данный вопрос Светлана отличается от смысла, который вкладывал Сергей. Светлана даже при условии понимания значений слов Сергея не извлекла значения из связей между словами так, как извлекает значение Сергей. В результате значение этого вопроса привело к образованию такого смысла у Светланы, который существенно отличается от смысла послания Сергея.

Смысл, который люди придают на основании понимания сообщения, т. е. понимания значений даже в простых вербальных конструкциях может существенно отличаться! Это связано с индивидуальными концептуальными моделями мира. Отсюда появляется изречение «мы с тобой говорим на разных языках». Поэтому важно таким образом строить речь переговорщику, чтобы она была доступна для понимания противоположной стороной. Это сложный процесс, поэтому использование вопросительных предложений, включающих в себя языковые паттерны оппонента будет уместным и подходящим.

Как красиво донести свою идею до оппонента в переговорах Вы сможете посмотреть в этом видео!

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО «Как убедить начальника повысить зарплату?!»

ЗАКАЗАТЬ обучение

Блок 3. Цель общения. Косвенное воздействие речи.

Речь в акте общения может оказывать косвенное воздействие на решения слушателей. Это не только прямое воздействие!

Так, в общении могут участвовать более, чем две стороны. В ситуации, где произошел диалог между Светланой и Сергеем, могли присутствовать другие люди, и тогда смысловая окрашенность скорей всего поменяется. Обращение Сергея к Светлане может предполагать стремление получить доступ к такому целевому ресурсу, который с помощью демонстрации другим слушателям несостоятельности Светланы понять, о чем идет речь, позволит выглядеть Сергею более умным. Слушатели вполне способны сделать далеко идущие выводы и назначить к примеру Сергея, руководителем, а не Светлану. В тоже время, если слушатели также, как и Светлана не поймут предложение, то могут последовать выводы, что Сергей «умничает», пытается завуалировать бессмысленными сложными вопросами собственную интеллектуальную несостоятельность. И последует иное решение, назначить Светлану руководителем, потому что она сумела «сохранить лицо» и перевести диалог в другой контекст.

Вполне может так оказаться, что Сергей на самом деле стремился получить свой целевой ресурс — это не стать руководителем и сделал предположение, что подобный сложный вопрос окажется «не по зубам» не только Светлане, но и слушателям, которые ЛПР (лица, принимающие решения). Сергей, понимая способы и структуру принятия решений ЛПР, рассчитывает на негативную оценку, которая позволит избежать ему стать руководителем.

Косвенное воздействие весьма распространено, управлять им сложно, потому что состав ЛПР может быть весьма «пестрым» и разносторонним. Тем не менее, именно косвенное воздействие оказывается эффективнее, чем прямое при переговорах с более, чем двумя сторонами.

Блок 4. Цель общения. Барьеры общения.

Различают факторы, которые способны помешать эффективной коммуникации. Подобные причины объединяются в разновидности барьеров общения. Классификация барьеров общения была предложена Поршневым Б.Ф. (Поршнев Б. Ф. Социальная психология и история. М.: Наука, 1979. – 283 с. ), Крижанской Ю.С. (Крижанская Ю. С., Третьяков В. П. Грамматика общения. — Л.: Издательство Ленинградского университета. 1990.—208 с.).

1. Семантический барьер общения.

Возникает в тех случаях, когда субъекты исходят из того, что другие понимают значения произнесенных понятий, суждений, умозаключений идентичным способом. В действительности это часто совсем не так. Идеально, когда в процессе общения коммуникатор (субъект, направляющий информацию) и реципиент (субъект, принимающий информацию) владеют общим знанием кодировки и раскодировки отправляемых посылов. Что означает схожесть в понимании семантики слов, выражений. Для этих целей в лингвистике существует термин – тезаурус – общая для всех система знаний, понимаемая сторонами. В противном случае будет отсутствие понимания, и возникает эффект «Вавилонская башня». На практике значения одних и тех же слов люди понимают по-разному. Существует профессиональный жаргон, научный, жаргон социальной группы.

2. Фонетический барьер общения.

Возникает в тех случаях, когда коммуникатор плохо артикулирует фонемы, морфемы. Нарушается продолжительность, громкость, четкость звучания. Человек способен заикаться, говорить очень медленно или наоборот, очень быстро, коверкать произношение, говорить с акцентом, неправильно ставить ударение, менять звуки, говорить в «себя», разрывать ритм. В этом случае важным становится предоставление своевременной обратной связи коммуникатору с целью изменить качество подачи информации.

3. Стилистический барьер общения.

Возникает в тех случаях, когда форма подачи информационного материала не позволяет понять реципиенту значение сообщения. При этом используемые понятия не представляют сложности для понимания. Процесс понимания усложняется, когда необходимо учитывать смысловые пласты из прошлого, контексты, метафоры, культурный уровень собеседника. Так, стилистика данной статьи может показаться излишне упрощенной и в тоже время выглядеть чрезмерно сложной, в зависимости от уровня реципиента.

4. Логический барьер общения.

Характерен для таких ситуаций в общении, когда реципиент полагает, что в речи коммуникатора допущены логические ошибки. Соответственно, дальнейшие взаимодействие может блокироваться. Тот факт, что оценивающий субъект при этом опирается на собственные интуитивные догадки правильности логического строя, нисколько не смущают его. И зачастую он абсолютно убежден в адекватном истолковании и безупречности собственных знаний логики. Однако такая логика может представлять из себя вариацию «народной логики», которая также ошибочна при проверке ее законами действительной формальной логики («Законы логики Аристотеля. Критика логики. Ошибки в мышлении»).

Как преодолевать барьеры в общении? Это не сложно, если у Вас хороший тренер! Обращайтесь! Мне есть чему Вас научить!

Посмотреть подробности об услуге «Переговоры. Персональная тренировка.»

ЗАКАЗАТЬ обучение

Друзья, на сегодня достаточно! Пожалуйста, попейте чай с конфетами и печеньями, говорят, это помогает усваивать информацию! А в следующий раз мы с новыми силами продолжим «грызть гранит науки»! Да, и пожалуйста открывайте по ссылкам мои статьи в тексте, если Вас, конечно, заинтересовал предмет!

УМНЫЕ КНИГИ по современной поведенческой психологии, теории принятия решений, когнитивным иллюзиям, развитию навыков в области саморазвития Вы можете БЕСПЛАТНО скачать с моего сайта здесь: https://yakimovvlad. ru/knigi-psixologiya. Друзья, пожалуйста поделитесь в социальных сетях этой статьей, помогите мне распространять БЕСПЛАТНЫЕ знания БЕСПЛАТНО, ведь кому-то это может помочь в жизни справиться со сложной ситуацией! Будет здорово, если Вы поставите лайк этой статье, потому что это позитивно! И напишите свой комментарий, другим важно услышать Ваше мнение! Подпишитесь на меня для того, чтобы на постоянной основе получать доступ к полезной и умной информации в области психологии и переговоров!

С Вами был Ядро Владислав, тренер по переговорам! Пока и до новых встреч!

Все статьи сайта

Друзья! Подпишитесь на мою рассылку, чтобы прочитать новые статьи в блоге и присоединяйтесь к 2811 остальным подписчикам! Обещаю! Никакого спама!

Имя *

Адрес электронной почты *

Политика конфиденциальности * ознакомлен(а)

понятие, виды и примеры, отличия от общения

Что такое коммуникация?

Если говорить простыми словами, коммуникация – это двустороннее взаимодействие, цель которого заключается в обмене информацией. Данное понятие используется во многих областях знаний и может приобретать разные значения. К примеру, в психологии под коммуникацией подразумевается межличностное взаимодействие, а в биологии – любой обмен информацией между живыми существами. Мы сегодня будем говорить преимущественно о коммуникации между людьми и в человеческом обществе вообще.

Термин «коммуникация» образован от латинского слова communicatio, которое переводится как «соединение» или «передача». В научной литературе данный термин начал использоваться в начале 20 века с подачи американского социолога Чарльза Кули.

У людей для общения существует две формы коммуникации:

Вербальная. Вербальное общение – это общение с помощью слов, которые могут быть произнесены вслух, записаны в текстовом виде или переданы каким-либо набором знаков. Данный канал коммуникации является основным и наиболее важным для людей. Хоть существенная часть информации (до 70%) и передаётся невербально, без вербального канала коммуникация была бы невозможна.
Невербальная. Невербальное общение – это информационное взаимодействие любыми способами, отличными от вербальных (то есть, без использования слов). Это всевозможные сигналы (мимика, жесты, интонация, действия и прочее), которые могут дополнять или полностью менять смысл сказанного.

Способность коммуницировать с окружающими человек приобретает в процессе социализации. И наоборот, для успешной социализации крайне важна полноценная коммуникация с обществом на всех этапах взросления и становления личности.

Виды и примеры коммуникации

Классифицировать различные формы коммуникации можно разными способами. Наиболее очевидными являются такие критерии как участники, их количество и особенности взаимодействия между ними. Рассмотрим основные виды коммуникации, которые можно выделить с учётом данных критериев.

1. Индивидуальная коммуникация

В такой форме взаимодействия есть только два участника, обменивающихся информацией между собой без каких-либо посредников и свидетелей. Как правило, речь идёт о непосредственном общении, обеспечивающем очень эффективный, точный и достаточно быстрый обмен информацией.

Примеры:

личное общение двух людей;
переписка в мессенджере или по электронной почте;
телефонный разговор.

2. Коллективная коммуникация

Данная форма подразумевает наличие нескольких получателей передаваемой информации. И любой из участников коллективной коммуникации, создавая сообщение, должен учитывать, что адресатом является группа людей. При этом получатели сообщения могут быть как его непосредственными собеседниками, так и зрителями, вообще не имеющими возможности ответить или ограниченными в такой возможности.

Примеры:

разговор в кругу приятелей;
выступление на конференции;
стрим на YouTube;
прямая трансляция на телевидении.

3. Внутриличностная коммуникация

Если говорить простыми словами, это диалог с самим собой. Внутриличностная коммуникация осуществляется постоянно и оказывает существенное влияние на наши действия и решения.

Примеры:

риторические вопросы и утверждения, произносимые вслух;
мысленный диалог с собой или воображаемым собеседником;
ведение дневника;
выписывание мыслей на бумагу для лучшего осмысления.

Некоторые исследователи считают, что общение с самим собой нельзя считать коммуникацией, поскольку обмена данными не происходит. Но с точки зрения психологии, разговор психически здорового человека с самим собой – это перенос информации из одного контекста в другой. В таком случае можно считать, что определённый обмен данными всё же присутствует.

4. Межличностная коммуникация

Это взаимодействие между несколькими индивидами. Очевидно, что данная форма противоположна внутриличностной коммуникации.

Примеры:

общение преподавателя с группой студентов;
разговор двух людей;
выступление перед аудиторией.

5. Внутригрупповая коммуникация

Здесь речь идёт об общении, происходящем внутри группы, состоящей из двух или более человек, на уровне отдельных индивидов. Специфика такого общения состоит в том, что собеседники изначально входят в одну группу, а значит, взаимопонимание между ними уже налажено.

Примеры:

разговоры в рабочем коллективе;
выступление одного из участников в клубе анонимных алкоголиков;
общение друзей во время праздничного застолья.

6. Межгрупповая коммуникация

Данная форма подразумевает обмен информацией между разными группами или между представителями разных групп (то есть, взаимодействие может происходить как на индивидуальном уровне, так и на групповом).

Примеры:

дебаты между представителями разных партий;
переговоры между двумя делегациями.

Динамику и результаты межгрупповой коммуникации прогнозировать сложнее всего, поскольку она сильно зависит от участвующих сторон, темы общения и прочих факторов. Кроме того, как правило, данный формат взаимодействия подразумевает, что интересы сторон противоположны.

7. Массовая коммуникация

Данный формат подразумевает, что у информационного сообщения один отправитель и большое количество получателей. Как правило, это не адресная коммуникация, то есть, получатели остаются анонимными. Специфика заключается в том, что отправитель не рассчитывает на ответную реакцию. Впрочем, современные технологии позволяют получать обратную связь (к примеру, видеоблогер во время стрима может читать комментарии пользователей).

Примеры:

стрим на YouTube или в другой социальной сети;
выступление в прямом эфире на телевидении;
публикация статьи в газете;
выступление со сцены перед большой аудиторией.

Структура коммуникации

Коммуникация подразумевает наличие четырёх или пяти обязательных элементов:

Коммуникатор. Это сторона, которая создаёт и передаёт сообщение другой стороне (источник).
Реципиент. Это сторона, получающая сообщение (адресат).
Сообщение. Это, собственно, та информация, которую коммуникатор передаёт реципиенту.
Канал коммуникации. Для того чтобы сообщение могло быть передано, должен существовать некий канал взаимодействия. Это может быть интернет, телефонная связь или окружающая среда (при обычном разговоре).
Обратная связь. Данный элемент является условно-обязательным, поскольку в некоторых видах коммуникации отсутствует (реклама, выступление в прямом эфире) или сильно ограничен (стрим на YouTube). Впрочем, современные технологии делают возможной обратную связь даже в этих случаях.

Также для коммуникации важны такие понятия как:

кодирование – преобразование информации в знаковую систему, подходящую для передачи с использованием выбранного канала;
декодирование – обратное преобразование полученного сообщения в полезную информацию;
реакция – мысли, ощущения или действия реципиента, вызванные полученным сообщением (не следует путать с обратной связью).

Функции коммуникации

Исследователи выделяют такие функции коммуникации как:

Информационно-коммуникативная. Это самая очевидная функция, которая заключается в том, что одна из сторон передаёт информацию другой стороне. Данная функция универсальна и присутствует у всех видов коммуникаций.
Интерактивная. Данная функция заключается в том, чтобы вырабатывать правила взаимодействия людей и организации их совместной деятельности.
Познавательная. Без взаимодействия между людьми было бы невозможно познание – важнейший процесс, необходимый для формирования личности.
Нормативная. Это выработка и закрепление норм в сознании индивида.
Аксиологическая. Коммуникация способствует формированию у личности духовности и представления о базовых ценностях, свойственных обществу, к которому она принадлежит.
Психотерапевтическая. Являясь социальным существом, каждый человек нуждается в регулярном общении с себе подобными. Таким образом, коммуникация благоприятно воздействует на психику и помогает поддерживать её в здоровом состоянии.
Социально-практическая. Благодаря взаимодействию люди обмениваются информацией, знаниями, навыками и умениями, согласовывают свои действия, решают другие важные задачи из повседневной жизни.

Чем коммуникация отличается от общения?

Многие люди считают, что эти два слова – синонимы, и употребляют их соответствующим образом. Однако их значение отличается, поэтому путать и отождествлять данные понятия не следует.

Общение – это межличностное взаимодействие, в рамках которого личности обмениваются эмоционально значимыми сообщениями. Значительная часть общения осуществляется скорее ради обмена эмоциями, чем ради передачи информации.

Коммуникация – это процесс целенаправленного обмена информацией между индивидами или группами (выступления, переговоры, доклады, деловая переписка). Эмоции могут присутствовать и в коммуникации, но они не так выражены, как в общении.

Коммуникативные барьеры

В процессе коммуникации могут возникать различные помехи, мешающие передаче или правильной интерпретации сообщения. Они могут препятствовать взаимопониманию, нарушать процессы взаимодействия и провоцировать конфликты. Барьеры могут быть полными (то есть, делать коммуникацию невозможной) или неполными (вносить искажения в сообщение, приводить к неправильной интерпретации или реакции).

Наиболее распространёнными являются следующие барьеры:

Фонетический. Данный барьер может возникать при речевом обмене информацией. Он может быть обусловлен особенностями речи (невнятность, шепелявость, картавость и прочее) или сторонними факторами, ухудшающими слышимость и разборчивость речи (расстояние, шум и прочее). Фонетический барьер возникает и при резком повышении тона, поскольку внимание переносится со смысла сказанного на интонацию. Чтобы преодолеть барьер, говорящий должен говорить громко, отчётливо и разборчиво, используя интонацию и грамотно расставляя паузы.
Семантический. Данный барьер возникает, когда собеседнику непонятен смысл отдельных или всех слов. К примеру, представители субкультур могут использовать жаргонные слова, которые непонятны большинству людей. Чтобы преодолеть данный барьер, достаточно отказаться от жаргонных слов и высказываний, используя только чистый литературный язык, который хорошо знают все носители этого языка.
Стилистический. Стиль подачи информации часто имеет решающее значение для того, насколько адекватно она будет воспринята реципиентами. Стилистическое оформление сообщения должно соответствовать его цели и ожиданиям целевой аудитории. К примеру, объявления о концертах молодёжного рэп-музыканта и оперного певца с мировым именем должны составляться в совершенно разных стилях.
Логический. Данный барьер может возникнуть при общении людей с разными типами мышления и восприятия. К примеру, человек спрашивает у прохожего, как пройти в библиотеку, ожидая, что тот подробно опишет ему маршрут с названиями конкретных улиц и расстояниями в метрах. Прохожий же вместо этого начинает размахивать руками со словами: «Сначала идёте так, потом возле магазина поворачиваете вот так и идёте вдоль забора до перекрёстка». Возможно, объяснение прохожего является достаточно точным и исчерпывающим. Но для человека с другим типом мышления оно непонятно.

Психологические барьеры в общении — Businesstopia

Цитируйте эту статью как: businesstopia, «Психологические барьеры в общении», в Businesstopia , 6 января 2018 г., https://www.businesstopia.net/communication/psychological-barriers.

Барьер — это любое препятствие, которое мешает нам достичь нашей цели. Любое препятствие для общения не позволяет намеченному смыслу нашего сообщения достичь нашей аудитории.

Некоторые из этих барьеров очевидны, напр. физические недостатки, такие как глухота, в то время как некоторые из них более тонкие и их трудно определить.

Психологические барьеры относятся ко второй группе, и может показаться, что их невозможно преодолеть, если мы не поймем их глубинные причины.

Определение психологических барьеров

Психологический барьер общения – это влияние психологического состояния коммуникантов (отправителя и получателя), которое создает препятствие для эффективного общения.

На общение сильно влияет психическое состояние, в котором находятся коммуникаторы, и оно нарушается психическим расстройством. Если люди, участвующие в общении, эмоционально нездоровы, они не смогут нормально общаться.

Разум каждого человека уникален, и общение не работает так, как в машинах или числах. Люди, участвующие в коммуникации, имеют такое же значение, как и само сообщение. Если ваш начальник вам не доверяет, он/она будет посылать только выборочную информацию, что делает общение неэффективным.

Причины психологических барьеров

Недостаток внимания

Когда ум человека отвлекается или занят другими вещами, человек не в состоянии сформировать правильное сообщение, слушать то, что ему говорят другие, интерпретировать сообщение по мере необходимости и дайте надлежащую обратную связь. Общение столкнется с проблемами и станет неэффективным.

Человек, переживший трагедию, например, не хочет слушать советы других людей. Человек может быть озабочен проблемами своей профессиональной или личной жизни, что затрагивает и тех, и других.

Плохое запоминание

Запоминание информации — это способность памяти мозга хранить информацию и то, как мозг хранит информацию в памяти. Мозг хранит не всю информацию, с которой он сталкивается, а только ту, которую он считает полезной для будущего. Таким образом, половина информации теряется в процессе хранения.

Точно так же мозг теряет информацию, которая со временем устаревает и не считается полезной. Извлечение информации также является процессом формирования сообщения. Здесь мозг пытается вспомнить нужную информацию, фрагменты которой уже утеряны.

Например, вам сообщили о том, что друг пришел встретиться с вами за месяц до этого, и вам дали имя этого человека, адрес, номер телефона и т. д. Теперь вам нужно передать информацию кому-то еще. В то время вы помните только имя и адрес и забываете номер телефона. Истина может измениться или исказиться из-за плохой памяти, которая действует как барьер для общения.

Недоверие и защита

Коммуникация успешна, когда коммуникаторы доверяют друг другу.

Недостаток доверия заставляет их воспринимать сообщение негативно и игнорировать его. Когда человек пытается навязать свои собственные идеи и мнения, получатель не слушает. Если получатель не согласен с предоставленным сообщением или считает его угрозой, он не станет его слушать.

Аналогичным образом, если сообщение не передается получателю, связь невозможна. Я, например, другу не доверяю, сообщу только подробности того, что происходит в моей личной жизни, которые считаю безобидными.

Восприятие, точка зрения, отношения и мнения

Восприятие — это образ мышления, с помощью которого люди судят, понимают и интерпретируют все. У каждого человека свое восприятие действительности, которое формируется на основе психических и сенсорных переживаний.

Точно так же и точка зрения — это способ смотреть на мир. Отправитель может иметь определенную точку зрения, не разделяемую получателем. Отправитель не объясняет точку зрения, а принимает ее как должное. Сообщение не понимается получателем так, как должно было быть понято, что создает барьер для эффективного общения.

Отношение – это установившийся способ мышления и чувствования вещей и идей, который также создает психологический барьер для общения.

Например, человек считает женщин слабыми, что является его восприятием. Он/она рассказывает это тому, кто так не думает. Это вызывает недопонимание между ними. Все, что они общаются после этого, становится неудачным, что мнение человека уже задано.

Эмоции

Любой, кто не в хорошем настроении, скорее всего, будет меньше говорить или говорить негативно. Занятый ум не годится для общения. Например, когда человек злится, он может сказать то, о чем позже пожалеет. Даже слушая чью-то речь, разгневанный человек может легко неправильно истолковать сообщение.

Различные другие эмоции, такие как страх, нервозность, растерянность, недоверие и ревность, влияют на процесс общения. Например, человек в крайнем настроении от счастья будет смеяться над всем, что ему скажут. Тот же человек, когда ему грустно, будет плакать или злиться из-за незначительных ситуаций.

Замкнутый разум и фильтрация

Человек эгоистичен по своей природе и ставит свои нужды и проблемы превыше всего. Иногда это заставляет людей фильтровать информацию, которую кто-то пытается им донести. Это может быть связано с недоверием, конкуренцией, ревностью или мнением о том, что сообщение не имеет значения.

Например, старший в компании не хочет, чтобы младший работал лучше, человек фильтрует информацию и не предоставляет важной информации, которая могла бы помочь младшему. Таким образом, младший не сможет выполнить работу должным образом и продвинуться в звании. Точно так же, когда человек недалекий, у него будут фиксированные мнения по многим вещам, в которые он твердо верит. Любую информацию человек воспримет негативно.

Например, сексист не принимает предложений коллеги-женщины на собрании, которые влияют на ход общения на собрании. С такими недалекими людьми сложно спорить и давать нужную информацию.

Преждевременная оценка

Некоторые люди всегда спешат по привычке. Такие люди, скорее всего, делают быстрые суждения и делают поспешные выводы. Они не учитывают все аспекты информации, такие как социальные, культурные, экономические и т. д., и часто принимают поспешные и неверные решения.

Важно услышать все сообщение целиком, чтобы сделать правильное суждение, потому что его нелегко изменить после того, как оно однажды было сделано.

Например, человек спешит и разговаривает по телефону, человек не слушает половину сообщения и принимает решение, которое является неверным в данной ситуации.

Психологические барьеры больше влияют на общение, так как информация формируется в мозгу и передается людьми с различным психологическим состоянием, которое отличается от момента к моменту. Информация настолько эффективна, насколько ее делают вовлеченные люди.

Точно так же психологическое состояние получателя имеет не меньшее значение, чем состояние отправителя. Коммуникация неэффективна, если барьером для общения выступает психологический аспект общения.

[ Связанное Чтение: Навыки эффективного общения]

Барьеры общения в классе : Барьеры общения

Общение является важной частью обучения, поскольку учащиеся должны быть в состоянии понять сообщение, которое учитель пытается передать. Студенты также должны иметь возможность эффективно общаться друг с другом. В классе существует ряд факторов (и многие из этих факторов существуют и в повседневной жизни), которые могут выступать в качестве барьеров для эффективного общения.

Вербализм:
Чрезмерная вербальность больше недопустима, особенно в современном мире общения, который предлагает гораздо более эффективные заменители других способов выражения. Такая вербальность является определенно ограничивающим барьером эффективного общения в классе.
Беспокойство: Одной из основных эмоциональных причин коммуникативных барьеров является тревожность учащихся. Если ученик взволнован и неуверен, он с меньшей вероятностью будет говорить в классе. Это верно даже в тех случаях, когда ученик не понимает, что говорит учитель, и нуждается в разъяснении. Тревога мешает учащимся участвовать в групповых дискуссиях, потому что они не хотят быть в центре внимания и боятся мнения других людей о них.
Язык:
Язык является основным способом передачи мыслей и идей. Если учитель и ученики не говорят на одном языке, это может стать серьезным коммуникативным барьером. Если учитель говорит по-английски, а ученики в основном изучают английский как второй язык, тогда возникнут проблемы с общением, поскольку ученики могут не понимать всего, что говорит учитель.
Выражение:
Связь никогда не бывает точной. Инициатор пытается облечь свои идеи в слова, а получатель должен расшифровать эти слова, чтобы понять идею. Когда учитель или ученик не могут подобрать правильные слова для описания идей, которые они хотят передать, это создаст коммуникативный барьер в классе. Примером этого может быть учитель, который является профессиональным математиком, но неэффективным учителем математики, потому что единственный способ, которым она может передать идеи, — это использовать математический жаргон, который ученики не понимают.
Путаница со ссылкой:
Различное толкование и различное применение одного и того же слова придают различное значение каждому из учащихся в зависимости от их образования и, таким образом, влияют на интерпретацию и понимание того, что возникает путаница со ссылкой
. По этой причине надлежащее общение между учителями и учениками невозможно. Путаница в ссылках распространена при чтении. Способность двух людей использовать одни и те же слова и приходить к совершенно разным выводам — одна из самых больших опасностей в наших классах. Разные направления
знаний, опыта, фона и т. д. являются причиной путаницы в ссылках.
Дневные сновидения: Обычный (хотя и преодолимый) барьер на пути к эффективному общению возникает, когда учащийся видит дневные сны, то есть когда он отворачивается от потока общения в классе и останавливается на своих собственных воспоминаниях и переживаниях, которые вызывают больше беспокойства. чем те, которые отождествляются с классной деятельностью. Студенты не в состоянии удерживать все свое внимание в классе, если они думают о фильме, который они видели прошлой ночью. В результате они не могут уделить должного внимания лекциям важных учителей, что создает большие проблемы в общении в классе. Этот барьер можно уменьшить или преодолеть. Повышение понятности общения в классе за счет использования эффективных аудиовизуальных методов в классе.
Невосприятие:
Учащиеся не смогут понять важную лекцию учителя, если у них есть какие-либо физические проблемы. Психологическая функция ничего не может сделать в этом случае. Таким образом, учащиеся могут очень поверхностно собирать знания в классе, из-за чего общение не удается.
Незаинтересованность:
Незаинтересованность возникает у учащихся из-за отсутствия доступных учебных материалов, системы обучения и эффективного учителя в классе. Для искоренения дистанции учитель должен включать в себя несколько кинофильмов, фильмов, модемов, образцов, диафильмов, схем, диаграмм, кассет, пластинок, телепередач и многих других аудиовизуальных материалов. Разнообразие процедур в классе и учебных материалов обычно повышает интерес и энтузиазм, с которыми ученики подходят к своей работе.
Физический дискомфорт: Студент может испытывать дискомфорт из-за недостаточного количества необходимого внутреннего или внешнего оборудования в классе, такого как вентилятор, свет, воздух и т. д., по этой причине они могут потерять интерес к лекциям своих учителей. Этот тип барьера также следует учитывать в классе для правильного общения между учениками и учителями.

Современный учебный класс должен обеспечивать эффективную среду для обучения. Эта среда должна характеризоваться контролем света, который позволяет использовать проецируемые материалы, контролем температуры, который поощряет умственную деятельность, все это будет контролироваться учителем классной комнаты.

Другие барьеры общения в классе или сильно влияющие факторы в общении:

Барьеры местоположения или расстояния: Этот барьер особенно важен при выступлении перед группой или аудиторией. Если аудитория воспринимает вас как человека, находящегося на расстоянии от них, смотрящего на них свысока или просто недосягаемого, то они не будут так восприимчивы к сообщению, которым вы пытаетесь поделиться. Например, если вы стоите на сцене и никогда не выходите на публику, само расстояние может послать сообщение, противоположное тому, которое вы намеревались.

Отсутствие общего опыта: Если вы используете технический термин или другой язык, который не понимает ваша аудитория, вы не попадете в цель. Даже аудитория, которая должна вам симпатизировать, может в конечном итоге дать отрицательный отзыв, потому что вы решили говорить только о своем собственном уровне знаний или опыта, а не учитывать их.

Языковые барьеры: Модные словечки, жаргон и сленг очень специфичны. Их использование всегда будет мешать некоторой части потенциальной аудитории понять ваше сообщение. Сюда входят люди, которые могли бы извлечь пользу из вашего сообщения, если бы оно было представлено так, как они его поняли.

Гендерный барьер: Исследования показали, что женщины больше общаются на регулярной основе, чем мужчины. Хотя у обоих полов есть коммуникаторы будочного типа, женщины чаще являются правополушарными коммуникаторами — абстрактными и интуитивными. Мужчины чаще являются левополушарными коммуникаторами — линейными и логическими. В зависимости от вашего собственного макияжа, это может быть препятствием. И мужчины, и женщины должны научиться общаться таким образом, чтобы оба пола могли получить и понять сообщение.

Отсутствие правдоподобия: Если очевидно, что вы говорите исключительно на основе книжных знаний, а не личного опыта, или если ваша аудитория не понимает, как то, что вы говорите, может быть правдой, это создает проблему доверия. Аудитория будет подозревать, что вы не знаете, о чем говорите. Как отправитель, вы должны убедиться, что истории, которые вы рассказываете, не заставят аудиторию усомниться в вашей достоверности и подлинности.

Возрастные факторы: Способность к пониманию учащихся разного возраста различна. Старший ученик все понимает быстрее и в достаточной степени, чем младший. Таким образом, фактор возраста от человека к человеку, место
место и общение варьируются.

Другие барьеры могут быть следующими:

Экономический фактор;
Психический фактор;
Образовательный фактор;
Организационный и религиозный фактор;
Политический фактор;
Социальный фактор;
Расовый фактор и т. д.

После вышеизложенного мы можем сказать, что общение — это уникальный процесс нашего социального, культурного, политического; и экономическое развитие. Вся развивающая деятельность во многом зависит от правильного общения. Обучение в классе также становится эффективным при правильном общении между учениками и учителями. Некоторые барьеры влияют на общение в классе. Аудиовизуальные инструкции могут решить эти коммуникативные барьеры.

Ссылка:

Подготовил: доктор Арманул Хак.

Доцент: кафедра информатики и управления библиотеками

Университет Раджшахи.

И как их побороть!

Внутренние и внешние барьеры для эффективного общения: и как их преодолеть!

Коммуникативные навыки считаются ключом к успеху.

Это верно для человека, команды, организации и отношений. Со временем вы сможете улучшить свои навыки общения и произвести впечатление на всех, с кем общаетесь.

Однако, когда вы едете на машине по дороге, вы обязательно столкнетесь с ухабами и пробками. Точно так же существуют барьеры, препятствующие эффективному общению.

Итак, что мешает общению? И как их преодолеть?

Проще говоря, мы можем разделить коммуникационные барьеры на внутренние и внешние.

Внутренние барьеры соответствуют препятствиям внутри нас, включая наше мышление, отношение, восприятие, а также как мы общаемся .

Внешние барьеры соответствуют препятствиям вне нас, включая людей и окружающую среду. Давайте рассмотрим каждый подробно.

Внутренние барьеры – и как они влияют на общение

1. Неконгруэнтные мысли: когда нам приходят в голову какие-то другие мысли, отличные от разговора, в котором мы участвуем, становится трудно полностью присутствовать. Это также происходит, когда наше мышление или логика не совпадают с другим человеком. Например, мечтать о следующем отпуске во время встречи.

Как преодолеть: Присутствовать. Перефразируйте то, что сказал другой человек. Задавайте вопросы, чтобы лучше понять.

2. Эмоции: наши чувства оказывают на нас сильное влияние, и они встают между эффективным общением, если пересиливают нас. Например, вы, возможно, только что поссорились со своим начальником, и вы сразу же звоните клиенту, и слушать клиента становится трудно.

Как преодолеть: Сопереживать (значение здесь). Вместо того, чтобы сосредотачиваться на своих эмоциях, сосредоточьтесь на эмоциях человека, с которым вы разговариваете. Вы будете удивлены, насколько они будут чувствовать связь с вами.

3. Убеждения: то, как мы судим о вещах, и наши убеждения влияют, а иногда и блокируют наше общение. Если наши убеждения не совпадают с убеждениями другого человека, мы можем в конечном итоге осуждать человека больше, чем сосредотачиваться на том, что он говорит. Например, вы верите в гибкость, а другой человек верит в пунктуальность. Они ожидают, что вы будете придерживаться строгих временных рамок, однако вам нравится сосредотачиваться на выходе, а не на времени, когда вы входите в офис.

Как преодолеть: Вам не нужно бросать вызов своим собственным убеждениям. Тем не менее, вы должны признать, что каждый из нас приходит со своим собственным набором убеждений. Попробуйте встретиться с другим человеком на полпути.

Как и в приведенном выше примере пунктуальности и гибкости, вы можете спросить другого человека, когда он ожидает, что работа будет завершена, и вы можете взять на себя обязательство выполнить ее к этому времени.

4. Личные ценности: Общение менеджера со своим руководителем может отличаться от общения с коллегами и даже со своей командой. Так что для этого менеджера «уважение к иерархии» может быть личной ценностью. Однако это может быть полезно, но также может быть препятствием для общения. Этот менеджер может быть менее восприимчив к идеям, исходящим от членов команды. Точно так же выясните, какие из ваших личных ценностей иногда становятся барьером для эффективного общения

Как преодолеть: Совместите свои и чужие ценности. Не у всех из нас одинаковый набор личных ценностей, и нам это не нужно. В то же время, если они мешают вашему успеху, вам обязательно нужно перенастроить некоторые из них.

5. Плохие навыки слушания: Если вы в основном отвлекаетесь или слушаете вполуха в разговоре, вас ждет много недопонимания. Активное слушание — это ценный навык, необходимый для людей, которые хотят эффективно общаться и развиваться в своей карьере.

Как преодолеть: Чтобы улучшить свои навыки активного слушания, вы можете попрактиковаться в моей пятиэтапной модели навыков активного слушания.

6. Неуместный язык тела: обращать внимание на кого-то своим телом так же важно, как и обращать внимание мысленно. Есть известная поговорка: смотрите под ноги человеку, когда он с вами разговаривает. Если ноги направлены на вас, они заинтересованы, если они указывают в сторону, они хотят поскорее закончить этот разговор.

Как преодолеть: Существует техника под названием SOLER (узнайте ее здесь), которая мгновенно сделает вас более открытыми для слушания и заставит другого человека доверять вам.

7. Блевотина слов: словоохотливые люди так любят болтать, что другому человеку либо становится скучно, либо он просто ждет, пока он заткнется. Согласно исследованиям, люди тратят 60% своих разговоров на разговоры о себе, 80% — на общение в социальных сетях.

Как преодолеть: Будьте лаконичны и практикуйте краткость. Избегайте определенных слов и фраз, неуместных на рабочем месте.

8. Отсутствие уверенности: низкая самооценка или неуверенность в себе также являются еще одним барьером, который мешает нам открыто делиться своими взглядами и мнениями или выражать свои чувства другим. Даже если вы знаете, что сказать, низкая уверенность мешает вам это сделать и, таким образом, заставляет вас упустить возможность произвести впечатление и повлиять на других.

Как преодолеть: Практика. Упражняться. Упражняться. Перед зеркалом, с другом или коллегой. Чем больше вы общаетесь, тем лучше у вас получается и тем увереннее вы становитесь.

9. Доверие: Вы бы поделились своими личными секретами или чувствами с кем-то, кому не доверяете? Без прав! Поэтому, когда мы общаемся с кем-то, кому не доверяем, у нас, скорее всего, будет неполный или вводящий в заблуждение разговор.

Как преодолеть: Определите для себя доверие. Насколько вам удобно делиться? Сколько еще вы можете поделиться? Насколько ценны отношения с этим человеком? Насколько важна поставленная задача? Ответы на эти вопросы могут помочь вам решить, какой уровень доверия вам необходим.

Если мы действительно видим, то все указанные выше внутренние барьеры на самом деле находятся под нашим контролем. И, осознавая, как они препятствуют общению, мы можем их преодолеть.

Внешние барьеры – что происходит с другими людьми и факторами окружающей среды

1. Доверие: Поскольку доверие всегда двустороннее, может случиться так, что другой человек не доверяет вам и, таким образом, общается с ним будет трудно. Они могут не слушать вас или не верить тому, что вы рассказали.

Как преодолеть: Надежность проекта. Помогите им в трудной ситуации. Отвечайте взаимностью на услуги, которые они оказывают вам. Со временем вы сможете развивать это доверие.

2. Культура и разнообразие: , если люди, участвующие в общении друг с другом, принадлежат к разным культурам, имеют разное происхождение или говорят на разных языках, им, безусловно, будет трудно понять друг друга.

Как преодолеть: Цените разнообразие. Разнообразные команды работают лучше и внедряют больше инноваций. Узнайте больше о том, как разнообразие может быть полезным.

3. Шум: внешний шум от транспорта, машин или общественной болтовни может сильно помешать эффективному общению с кем-либо.

Как преодолеть: Заранее спланируйте место. Сообщите окружающим, когда у вас запланировано важное обсуждение.

4. Технология: плохой сигнал на телефоне, помехи или обрывы голоса? Хотя технология является благом, иногда она также является еще одним барьером, который мешает беспрепятственному общению между людьми.

Как преодолеть: Инвестируйте в хорошее оборудование. Попробуйте это заранее с кем-нибудь в качестве пробного бега или тренировки.

5. Организационные структуры: , если коммуникационные структуры вашей организации не поддерживают открытую и прямую коммуникацию, маловероятно, что вы также будете участвовать в ней. Для организаций важно создавать системы, поддерживающие открытую коммуникацию между сотрудниками и коллегами.

Как преодолеть: Создать решение вокруг системы. Например, если документация по электронной почте обязательна, попробуйте позвонить/встретиться с человеком один раз и уточнить все моменты, прежде чем отправить его по почте. Это значительно увеличит ваше влияние.

6. Язык: Одним из наиболее распространенных препятствий является установление общего языка. Если есть языковой барьер, то либо обе стороны переходят на общий язык, либо привлекают переводчика.

Как побороть: Ультракратковременно — переключиться на максимально удобный общий язык. Кратковременно — найти переводчика. Долгосрочно — учи язык!

Если мы действительно увидим, что все эти внешние барьеры также могут быть преодолены простыми действиями со стороны всех вовлеченных сторон. Нужно лишь приложить усилия для устранения этих барьеров.

Пожалуйста, поделитесь, если у вас есть еще какие-либо барьеры, которые мешают общению.

Поделитесь своими мыслями в разделе комментариев ниже.

Барьеры в общении — hmhub

Содержание

Существует множество причин, по которым межличностное общение может быть неудачным. Во многих сообщениях сообщение (то, что говорится) может быть получено не совсем так, как намеревался отправитель. Поэтому важно, чтобы коммуникатор искал обратную связь, чтобы убедиться, что его сообщение ясно понято.

Навыки активного слушания, разъяснения и размышления могут помочь, но опытный коммуникатор также должен знать о препятствиях на пути к эффективному общению и о том, как их избежать или преодолеть.

Существует множество препятствий для общения, и они могут возникнуть на любом этапе процесса общения. Барьеры могут привести к тому, что ваше сообщение будет искажено, и, следовательно, вы рискуете напрасно потратить время и/или деньги, вызвав путаницу и непонимание.

Эффективное общение предполагает преодоление этих барьеров и передачу четкого и краткого сообщения.

Общие препятствия для эффективного общения:

Использование жаргона. Слишком сложные, незнакомые и/или технические термины.
Эмоциональные барьеры и табу. Некоторым людям может быть трудно выражать свои эмоции, а некоторые темы могут быть полностью запрещенными или табуированными. Табуированные или сложные темы могут включать, помимо прочего, политику, религию, инвалидность (психическую и физическую), сексуальность и секс, расизм и любые мнения, которые могут рассматриваться как непопулярные.
Отсутствие внимания, интереса, отвлекающие факторы или неуместность для получателя. (дополнительную информацию см. на нашей странице Барьеры на пути к эффективному слушанию ).
Различия в восприятии и точке зрения.
Физические недостатки, такие как проблемы со слухом или трудности с речью.
Физические барьеры для невербального общения. Неспособность видеть невербальные сигналы, жесты, позы и общий язык тела может сделать общение менее эффективным. Телефонные звонки, текстовые сообщения и другие методы связи, основанные на технологиях, часто менее эффективны, чем общение лицом к лицу.
Языковые различия и трудности с пониманием незнакомых акцентов.
Ожидания и предубеждения, которые могут привести к ложным предположениям или стереотипам. Люди часто слышат то, что ожидают услышать, а не то, что говорят на самом деле, и делают поспешные выводы.
Культурные различия. Нормы социального взаимодействия сильно различаются в разных культурах, как и способы выражения эмоций. Например, концепция личного пространства различается в зависимости от культуры и социальной среды.

Квалифицированный коммуникатор должен знать об этих барьерах и пытаться уменьшить их влияние, постоянно проверяя понимание и предлагая соответствующую обратную связь.

Существует семь типов барьеров:

Физические барьеры
Культурные барьеры
Языковые барьеры
Барьеры восприятия
Межличностные барьеры
Гендерные барьеры
Эмоциональные барьеры

1.

Физический барьер

Физические барьеры легко заметить — закрытые двери, возведенные стены и дистанция между людьми — все это препятствует эффективному общению. Хотя большинство согласны с тем, что людям нужны свои личные зоны на рабочем месте, создание офиса для устранения физических барьеров — это первый шаг к открытому общению.

Многие профессионалы, работающие в отраслях, где процветает коллективное общение, например, в архитектуре, целенаправленно проектируют свои рабочие места по плану «открытого офиса». Эта планировка избегает кабинок в пользу столов, сгруппированных вокруг центрального конференц-зала. Хотя у каждого человека есть свое собственное рабочее место, нет видимых барьеров, мешающих сотрудничеству с коллегами. Это способствует большей открытости и часто создает более тесные рабочие связи.

Примеры физических барьеров

Примеры физических барьеров, которые мешают людям эффективно общаться, включают:

Окружающая среда — Некоторые барьеры связаны с существующей средой. Например, если вы стоите в неблагоприятных погодных условиях, ваш разговор будет затруднен, потому что вы не сможете полностью сосредоточиться на том, что говорит другой человек.
Расстояние — Расстояние также играет важную роль в определении хода разговора. Например, если сотрудников организации заставляют сидеть в разных зданиях или на разных этажах, им, возможно, придется заменить личное общение телефонными звонками или электронными письмами.
Незнание среды — Общение также включает использование знаков и символов для передачи чувства или мысли. Однако, если есть незнание носителя, на котором отправитель отправляет сообщение, разговор может быть затруднен.

2. Культурные барьеры

Культурные барьеры являются результатом жизни в постоянно сжимающемся мире. Различные культуры, будь то социальная культура расы или просто рабочая культура компании, могут препятствовать развитию коммуникации, если две разные культуры сталкиваются. В таких случаях важно найти общий язык для работы. В рабочих ситуациях выявление проблемы и разработка высокоэффективного способа ее решения могут быстро разрушить любые культурные или институциональные барьеры. Проще говоря, людям нравятся результаты.

Примеры культурных барьеров

Примеры культурных барьеров, которые мешают людям эффективно общаться, включают:

Поколение — Каждая возрастная группа имеет свой общий подход к работе, что часто приводит к конфликтам с пожилыми работниками, описывающими молодых работников как «бездельники» и молодые работники, критикующие пожилых работников за то, что они «не в курсе».
Статус и сопротивление — Работникам, которые привыкли к рабочим местам, где особое внимание уделяется старшинству и статусу, может быть трудно адаптироваться к более изменчивой среде, где названия должностей не имеют особого значения, а методы производства не всегда следуют заранее определенному набору правил.

3. Языковые барьеры

Языковые барьеры кажутся довольно естественными, но часто существуют скрытые языковые барьеры, о которых мы не всегда знаем. Если вы работаете в отрасли, которая изобилует жаргоном или техническим языком, следует позаботиться о том, чтобы избегать этих слов при разговоре с кем-то, кто не связан с этой отраслью. Без покровительства представьте, что вы объясняете ребенку ситуацию в вашей отрасли. Как бы вы передали эти понятия, не полагаясь на жаргон? Ясное, прямое повествование предпочтительнее непонятного множества специальных терминов.

Примеры языковых барьеров

Примеры языковых барьеров, препятствующих эффективному общению людей, включают:

Диалекты — Хотя технически два человека могут говорить на одном языке, диалектные различия могут затруднить общение между ними. Примеры диалектических языковых барьеров существуют во всем мире. Китайский язык, например, имеет множество широко распространенных диалектов, включая кантонский диалект и мандарин.
Языковые нарушения — Языковые нарушения — это физические препятствия для речи. Физические языковые нарушения, которые вызывают языковые барьеры, включают заикание, дисфонию или нарушение артикуляции и потерю слуха.

4. Барьеры восприятия

Барьеры восприятия являются внутренними. Если вы попадете в ситуацию, думая, что человек, с которым вы разговариваете, не поймет или не заинтересуется тем, что вы хотите сказать, вы можете в конечном итоге подсознательно саботировать свои усилия, чтобы донести свою точку зрения. Вы будете использовать саркастический, пренебрежительный или даже тупой язык, тем самым отчуждая своего собеседника.

Подумайте о сценариях фильмов, в которых кто-то выкрикивает отрывочные фразы человеку, которого он считает глухим. Кричащий человек в конечном итоге выглядит нелепо, но не может сообщить ничего существенного.

Примеры барьеров восприятия

Примеры барьеров восприятия, мешающих людям эффективно общаться, включают:

Фильтры восприятия — У всех нас есть собственные предпочтения, ценности, установки, происхождение и жизненный опыт, которые действуют как «фильтры» на наш опыт людей, событий и информации. Взгляд на вещи через призму нашего собственного уникального жизненного опыта или «обусловленности» может привести к предположениям, стереотипам и непониманию других, чей опыт отличается от нашего.
Триггеры и сигналы — На то, что мы говорим, влияет то, как мы это произносим (тон, громкость), а также наши невербальные сигналы, такие как язык тела и мимика. Например, вы можете по-разному воспринимать ситуацию, если человек, с которым вы разговариваете, улыбается или хмурится, издает запах тела и стоит слишком близко или не смотрит вам в глаза.

5. Межличностные барьеры

Межличностные барьеры это то, что в конечном итоге мешает нам протянуть руку друг другу и открыться не только для того, чтобы быть услышанными, но и для того, чтобы услышать других. Как ни странно, это может быть самой сложной областью для изменения. Некоторые люди проводят всю свою жизнь, пытаясь преодолеть плохую самооценку или ряд глубоко укоренившихся предубеждений относительно своего места в мире. Они не могут установить подлинные связи с людьми, потому что им преграждает путь слишком много ложных представлений.

К счастью, лекарство от этого — общение. Взаимодействуя с другими, мы узнаем, каковы наши настоящие сильные и слабые стороны. Это позволяет нам излагать наши идеи ясно и прямо.

Примеры межличностных барьеров

Примеры межличностных барьеров, мешающих людям эффективно общаться, включают:

Желание участвовать — Отсутствие желания участвовать в процессе общения является значительным препятствием. Нет ничего более неприятного, чем пытаться общаться с человеком, который явно этого не хочет.
Желание исследовать — Нежелание исследовать различные идеи, мнения и приоритеты ежедневно создает коммуникативные барьеры в нашей жизни. Явное отсутствие желания исследовать свои взгляды, мнения или идеи может быть крайне неприятно.

6. Гендерные барьеры

⬇️ PDF 📄

Презумпция вины.

Скрытый логический барьер на пути к… | Роджер Мартин

Игра ради победы

Скрытый логический барьер на пути к инновациям

Источник: Shutterstock

Недавно я был вовлечен в разговор, который у меня был так много раз, что я перестал пытаться считать. В нем генеральный директор выражал досаду своей руководящей команде по поводу инноваций. Несмотря на то, что компания ставила инновации в качестве ключевой цели и много инвестировала в них, а также наблюдала, как проекты продвигаются по различным стадиям инновационного процесса, казалось, что инновации умирают на последних стадиях, часто по не совсем очевидным причинам. Генеральный директор и команда действительно застряли в том, как решить эту проблему. У меня есть теория о том, почему это происходит и как это исправить, и я посвящаю свою статью 24th Year II Playing to Win/Practitioner Insights «Презумпция вины: скрытый логический барьер на пути к инновациям». Вы можете найти предыдущие 76 PTW/PI здесь.

Презумпция невиновности

В современных демократических странах краеугольным камнем правовой системы является презумпция невиновности, согласно которой гражданин, обвиняемый в совершении преступления, считается невиновным, если его вина не доказана вне всяких разумных сомнений. Фактически, этот принцип был закреплен с 1948 г. в статье 11.1 Декларации прав человека Организации Объединенных Наций:

Каждый обвиняемый в совершении уголовного преступления имеет право считаться невиновным до тех пор, пока его вина не будет доказана в соответствии с законом в ходе публичного судебного разбирательства, на котором у него были все гарантии, необходимые для его защиты.

Хотя очевидно, что это право человека относилось только к самцам этого вида. Как изменились чувства с 1948 года!

Именно из-за этого правового принципа успешные подсудимые ошибаются, когда утверждают, что судья или присяжные признали их невиновными. Суды не признают невиновности. Их только два возможных вердикта виновны или невиновны, и это из-за презумпции невиновности. На суд возложена задача определить, может ли презумпция невиновности быть преодолена весомостью доказательств — и в этом случае подсудимый объявляется невиновным.0003 виновен — или не может быть преодолен — и в этом случае ответчик объявляется невиновным .

Все это, конечно, наводит на вопрос: почему эта презумпция невиновности настолько важна, что считается краеугольным камнем любой отлаженной системы правосудия? Почему бы не быть нейтральным или предположить вину — пока не будет доказана невиновность? Проблема в том, что презумпция виновности (или даже нейтральности) ложится на подсудимого практически невозможным бременем. Государство сильно и обладает ресурсами, намного превосходящими ресурсы человека. И часто, независимо от ресурсов, подсудимому совершенно невозможно доказать свою невиновность.

Давайте рассмотрим (полностью гипотетический) пример, когда моего ближайшего соседа убили в его постели посреди ночи, и полиция решила, что как его сосед я, скорее всего, совершил преступление, потому что сосед и Годом ранее я спорил друг с другом из-за разрешения на строительство. Представьте, если бы мне пришлось доказывать свою невиновность — вне всяких разумных сомнений. Допустим, моя жена отсутствовала на загородном заседании правления, а я был один в доме и тоже спал в своей постели в момент убийства. У меня просто не было бы возможности доказать свою невиновность. Я мог бы возразить, что это было неправдоподобно: я ничего не имел против жертвы, не имел мотивов, не имел истории насилия и в то время спал. Но без подтверждения того, что я спала в своем доме во время убийства, мой аргумент не соответствовал бы стандарту «вне разумного сомнения», и я был бы признан виновным.

Презумпция невиновности переворачивает ситуацию на 180 градусов. Обвинение должно будет найти имеющееся у меня орудие убийства, или мои отпечатки пальцев на месте происшествия, или камеры наблюдения на улице, показывающие, как я выхожу из дома и возвращаюсь в него примерно во время убийства, или то, что я доверился третьему лицу, что Я совершил преступление. Без всего вышеперечисленного презумпция невиновности не была бы преодолена, и я был бы признан невиновным.

Давайте пойдем еще дальше и предположим, что презумпция невиновности в будущих преступлениях отсутствовала. Логически это может показаться странным, но это было предпосылкой фильма Стивена Спилберга/Тома Круза 2002 года 9.0003 Отчет меньшинства . Персонаж Круза, Джон Андертон, должен доказать свою невиновность в совершении будущего убийства, то есть доказать, что он не совершит убийство в какой-то момент в будущем. Конечно, поскольку это персонаж Тома Круза в фильме Стивена Спилберга, он преуспевает вопреки всему. Но за пределами серебряного экрана было бы невозможно доказать без разумных сомнений, что вы не совершите преступление, которое еще даже не произошло.

Презумпция вины

Но можно утверждать, что это именно тот стандарт, которого придерживаются инновации. Присутствует имплицитная презумпция виновности и необходимость доказывать, что новшество будет иметь успех в будущем, иначе оно будет признано виновным и, следовательно, отклонено.

В бизнесе статус-кво обычно пользуется презумпцией невиновности — за исключением меньшинства случаев, когда рассматриваемый бизнес явно находится в бедственном положении. Как правило, статус-кво работает, и есть данные, подтверждающие эту оценку. И предполагается, что результаты следующего года будут очень похожи на результаты этого года, только немного (а иногда и намного) лучше. Потребуется много тяжелой работы, чтобы построить и аргументировать дело, которое преодолевает эту презумпцию невиновности.

Напротив, любое нововведение подразумевается виновным до тех пор, пока его невиновность не будет доказана вне разумных сомнений. У него нет послужного списка, потому что он новый, а если бы он не был новым, то, во-первых, это не было бы инновацией. Инвестиции в вывод инноваций на рынок, как правило, не предусмотрены в бюджете, поэтому компания должна отложить в сторону те вещи, которые уже предусмотрены в бюджете, чтобы получить необходимые инвестиции. Он должен доказать , что он достоин, доказав свою невиновность.

Статус-кво не должен доказывать его невиновность. Делают только инновации. Фундаментальная проблема, связанная с доказательством того, что инновация невиновна, заключается, как я утверждал ранее, в том, что все данные о мире относятся к прошлому. Если, по-видимому, вы не герой фильма с Томом Крузом, вы не можете доказать что-то новое о будущем, чего еще не было в прошлом.

Аннулирование презумпции

Ключ к разблокировке инноваций состоит в том, чтобы аннулировать презумпцию: инновация невиновна до тех пор, пока ее вина не будет доказана вне разумных сомнений. При такой конструкции статус-кво должен играть роль обвинителя и доказывать, что нововведение виновно вне всяких разумных сомнений. Инновация отстаивает свою правоту, излагая будущее, которое, по ее мнению, является правдоподобным, и объясняет логику, поддерживающую правдоподобие. На статус-кво возлагается обязанность продемонстрировать, вне всякого разумного сомнения, что логика инновации ошибочна — например, предлагаемая экономическая теория нереалистична, клиенты не проявили ни малейшего намека на интерес к уникальным коммерческим характеристикам инновации, конкуренты уже имеют ведут на нас в предложенном районе и т. д.

Если статус-кво может сделать это, то виновато нововведение. Если не может, то инновация не виновата, и организация должна инвестировать. Отмена презумпции даст слабому по сравнению со статус-кво нововведению шанс на борьбу с государством, который есть у ответчика.

Практические советы

Если вы хотите дать шанс инновациям в своей организации, вам нужно изменить презумпцию. Инновация должна считаться невиновной — то есть достойной — до тех пор, пока ее вина не будет доказана — то есть рискованным провалом — скорее виновной, пока не будет доказана невиновность.

Если вы имеете право судить об инновациях как руководитель отдела исследований и разработок, генеральный директор или член совета директоров, возложите бремя доказывания на отрицательный случай, а не на утвердительный. Сделать стандартом доказывания вероятность неудачи вне разумных сомнений. Не делайте вероятность успеха вне разумных сомнений, потому что именно это в конечном итоге разочаровывает лидеров из-за отсутствия инноваций.

Если вы выступаете за инновацию, сосредоточьтесь на ее логике. Обоснуйте, почему логика имеет смысл. Настаивайте на том, чтобы лица, ответственные за проверку и одобрение или отклонение дальнейших инвестиций в инновации, успешно опровергли логику, прежде чем вы примете их решение. Отказаться втягиваться в доказывание невиновности данными о будущем; данных, которых просто еще не существует, не потому, что вы не проделали работу по их сбору, а потому, что существует никогда нет данных о будущем.

Отказ от презумпции не решит безупречно проблему слишком малого количества инноваций, проходящих сквозь перчатку. Точно так же, как слишком мало проходит с презумпцией виновности, слишком многое проходит с презумпцией невиновности. Но, как и в случае с правовой сферой, которая полностью приняла презумпцию невиновности, я считаю, что последнее представляет собой меньшую проблему, чем первое. В бизнес-среде, в которой компании, не занимающиеся инновациями, обречены на угасание, компаниям необходимо опираться на инновации, а не уклоняться от них.

Кстати, до выхода моей следующей книги «Новый способ мышления» осталось всего три недели, 3 мая 2022 года. Если вам нравится серия «Игра на победу»/Practitioner Insights, полагаю, вам понравится эта книга. Пожалуйста, рассмотрите предварительный заказ здесь .

Начало работы с информационными барьерами — Microsoft Purview (соответствие требованиям)

Статья
03.10.2022
26 минут на чтение

В этой статье описывается, как настроить политики информационных барьеров (ИБ) в вашей организации. Требуется несколько шагов, поэтому обязательно просмотрите весь процесс, прежде чем приступать к настройке политик IB.

Вы настроите IB в своей организации с помощью портала соответствия Microsoft Purview или с помощью Office 365 Security and Compliance PowerShell. Для организаций, впервые настраивающих ИБ, мы рекомендуем использовать Информационные барьеры решение на портале комплаенс. Если вы управляете существующей конфигурацией IB и вам удобно использовать PowerShell, у вас все еще есть этот вариант.

Дополнительные сведения о сценариях и функциях IB см. в разделе Информация об информационных барьерах.

Совет

Чтобы помочь вам подготовить план, в эту статью включен пример сценария.

Совет

Если вы не являетесь клиентом E5, вы можете бесплатно попробовать все дополнительные функции Microsoft Purview. Используйте 90-дневная пробная версия решений Purview, чтобы узнать, как надежные возможности Purview могут помочь вашей организации управлять безопасностью данных и требованиями соответствия. Начните прямо сейчас в центре пробных версий портала соответствия требованиям Microsoft Purview. Узнайте подробности о регистрации и условиях пробного периода.

Необходимые подписки и разрешения

Прежде чем приступить к работе с IB, вы должны подтвердить свою подписку на Microsoft 365 и все надстройки. Для доступа и использования IB ваша организация должна иметь одну из следующих подписок или надстроек:

Подписка на Microsoft 365 E5/A5 (платная или пробная версия)
Подписка на Office 365 E5/A5/A3/A1 (платная или пробная версия)
Надстройка Office 365 Advanced Compliance (больше не доступна для новых подписок)
Подписка на Microsoft 365 E3/A3/A1 + надстройка Microsoft 365 E5/A5 Compliance
Подписка на Microsoft 365 E3/A3/A1 + надстройка Microsoft 365 E5/A5 Insider Risk Management

Дополнительные сведения см. в руководстве по лицензированию Microsoft 365 для обеспечения безопасности и соответствия требованиям.

Для управления политиками ИБ вам должна быть назначена одна из следующих ролей:

Глобальный администратор Microsoft 365
Глобальный администратор Office 365
Администратор соответствия
Управление соответствием IB

Дополнительные сведения о ролях и разрешениях см. в разделе Разрешения в Центре безопасности и соответствия требованиям Office 365.

Концепции конфигурации

При настройке ИБ вы будете работать с несколькими объектами и концепциями.

Атрибуты учетной записи пользователя определяются в Azure Active Directory (или Exchange Online). Эти атрибуты могут включать отдел, должность, местоположение, название группы и другие сведения о профиле работы. Вы будете назначать пользователей или группы в сегменты с этими атрибутами.
Сегменты — это наборы групп или пользователей, определенные на портале соответствия или с помощью PowerShell, которые используют атрибуты выбранной группы или учетной записи пользователя. Подробности смотрите в списке поддерживаемых IB атрибутов.
Политики IB определяют лимиты связи или ограничения. Когда вы определяете политики IB, вы выбираете один из двух типов политик:
- Политики блокировки запрещают связь одного сегмента с другим.
- Разрешить Политики позволяют одному сегменту взаимодействовать только с определенными другими сегментами.
  Примечание
  Для разрешить политики , группы и пользователи, не входящие в IB, не будут видны пользователям, включенным в сегменты и политики IB. Если вам нужно, чтобы группы и пользователи, не относящиеся к IB, были видны пользователям, включенным в сегменты и политики IB, вы должны использовать блокировать политик.
Применение политики выполняется после определения всех политик IB, и вы готовы применить их в своей организации.
Видимость не-IB пользователей и групп . Пользователи и группы, не являющиеся участниками IB, — это пользователи и группы, исключенные из сегментов и политик IB. В зависимости от типа политик ИБ (блокировка или разрешение) поведение этих пользователей и групп будет различаться в Microsoft Teams, SharePoint, OneDrive и в вашем глобальном списке адресов. Для пользователей, определенных в разрешить политики , группы и пользователи, не относящиеся к IB, не будут видны пользователям, включенным в сегменты и политики IB. Для пользователей, определенных в политиках block , группы и пользователи, не относящиеся к IB, будут видны пользователям, включенным в сегменты и политики IB.
Групповая поддержка . В настоящее время в IB поддерживаются только современные группы, а списки рассылки/группы безопасности рассматриваются как группы, не относящиеся к IB.
Скрытые/отключенные учетные записи пользователей . Для скрытых/отключенных учетных записей в вашей организации параметру HiddenFromAddressListEnabled автоматически присваивается значение True , когда учетные записи пользователей скрыты или отключены. В организациях с поддержкой IB эти учетные записи не могут взаимодействовать со всеми другими учетными записями пользователей. В Microsoft Teams все чаты, включая эти учетные записи, заблокированы или пользователи автоматически удаляются из бесед.

Обзор конфигурации

Ступени	Что нужно
Шаг 1 : Убедитесь, что выполнены предварительные условия	— Убедитесь, что у вас есть необходимые подписки и разрешения — Убедитесь, что ваш каталог содержит данные для сегментации пользователей — Включите поиск по имени для Microsoft Teams — Убедитесь, что ведение журнала аудита включено — Убедитесь, что политики адресной книги Exchange не включены на месте — предоставить согласие администратора для Microsoft Teams (этапы включены)
Шаг 2 : Сегментация пользователей в вашей организации	— Определите, какие политики необходимы — Составьте список сегментов для определения — Определите, какие атрибуты использовать — Определите сегменты с точки зрения фильтров политик
Шаг 3 : Создание политик информационных барьеров	— Создайте свои политики (пока не применяйте) — Выберите один из двух типов (блокировать или разрешить)
Шаг 4 : Применить политики информационных барьеров	— установить политики в активное состояние — запустить приложение политики — просмотреть состояние политики
Шаг 5 : Настройка информационных барьеров в SharePoint и OneDrive (необязательно)	— Настройка IB для SharePoint и OneDrive
Шаг 6 : Режимы информационных барьеров (опционально)	— Обновите режимы IB, если применимо

Шаг 1.

Убедитесь, что выполнены предварительные условия

В дополнение к необходимым подпискам и разрешениям перед настройкой IB убедитесь, что соблюдены следующие требования:

Данные каталога : Убедитесь, что структура вашей организации отражена в данных каталога. Чтобы выполнить это действие, убедитесь, что атрибуты учетной записи пользователя (например, членство в группе, название отдела и т. д.) правильно заполнены в Azure Active Directory (или Exchange Online). Чтобы узнать больше, см. следующие ресурсы:
- Атрибуты политик информационных барьеров
- Добавление или обновление сведений о профиле пользователя с помощью Azure Active Directory
- Настройка свойств учетной записи пользователя с помощью Office 365 PowerShell
Поиск в каталоге с ограниченной областью : Прежде чем определить первую политику IB в вашей организации, вы должны включить поиск в каталоге с заданной областью в Microsoft Teams. Подождите не менее 24 часов после включения поиска в каталоге с заданной областью, прежде чем настраивать или определять политики IB.
Убедитесь, что ведение журнала аудита включено : Для просмотра статуса приложения политики IB необходимо включить ведение журнала аудита. Аудит включен для организаций Microsoft 365 по умолчанию. Некоторые организации могут отключать аудит по определенным причинам. Если аудит отключен для вашей организации, это может быть связано с тем, что его отключил другой администратор. Мы рекомендуем подтвердить, что можно снова включить аудит при выполнении этого шага. Дополнительные сведения см. в разделе Включение и отключение поиска в журнале аудита.
Удаление существующих политик адресной книги Exchange Online : Прежде чем определять и применять политики IB, необходимо удалить все существующие политики адресной книги Exchange Online в вашей организации. Политики IB основаны на политиках адресной книги, а существующие политики политик политики политик несовместимы с политиками политик политики, созданными IB. Чтобы удалить существующие политики адресной книги, см. раздел Удаление политики адресной книги в Exchange Online. Дополнительные сведения о политиках IB и Exchange Online см. в разделе Информационные барьеры и Exchange Online.
Управление с помощью PowerShell (необязательно) : сегменты и политики IB можно определять и управлять ими в Office 365 Security & Compliance PowerShell. Хотя в этой статье приведено несколько примеров, вам необходимо ознакомиться с командлетами и параметрами PowerShell, если вы решите использовать PowerShell для настройки и управления сегментами и политиками IB. Вам также понадобится модуль Azure Active Directory PowerShell, если вы выберете этот вариант конфигурации.
- Подключение к PowerShell безопасности и соответствия
- Установите Azure Active Directory PowerShell для Graph
Согласие администратора на IB в Microsoft Teams : Если ваши политики IB действуют, они могут удалять пользователей, не отвечающих требованиям IB, из групп (например, из каналов Teams, которые основаны на группах). Эта конфигурация помогает обеспечить соответствие вашей организации политикам и нормам. Используйте следующую процедуру, чтобы политики IB работали должным образом в Microsoft Teams.
1. Необходимое условие: установите Azure Active Directory PowerShell для Graph.
2. Запустите следующие командлеты PowerShell:
```
 Connect-AzureAD-Tenant "" // например: Connect-AzureAD-Tenant "Contoso.onmicrosoft.com"
$appId="bcf62038-e005-436d-b970-2a472f8c1982"
$sp=Get-AzureADServicePrincipal -Filter "appid eq '$($appid)'"
if ($sp -eq $null) { New-AzureADServicePrincipal -AppId $appId}
Запуск процесса "https://login.microsoftonline.com/common/adminconsent?client_id=$appId"
 
```
3. При появлении запроса войдите в систему, используя свою рабочую или учебную учетную запись для Office 365.
4. В диалоговом окне Запрошенные разрешения просмотрите информацию и выберите Принять .

Когда все необходимые условия выполнены, переходите к следующему шагу.

Шаг 2: Сегментирование пользователей в вашей организации

На этом шаге вы определите, какие политики IB необходимы, составите список сегментов для определения и определите свои сегменты. Определение сегментов не влияет на пользователей, оно просто создает основу для определения и последующего применения политик IB.

Определите, какие политики необходимы.

Принимая во внимание потребности вашей организации, определите группы в вашей организации, которым потребуются политики IB. Задайте себе следующие вопросы:

Существуют ли внутренние, правовые или отраслевые нормы, требующие ограничения общения и сотрудничества между группами и пользователями в вашей организации?
Существуют ли какие-либо группы или пользователи, которым следует запретить общение с другой группой пользователей?
Существуют ли какие-либо группы или пользователи, которым следует разрешить общаться только с одной или двумя другими группами пользователей?

Думайте о политиках, которые вам нужны, как о принадлежащих к одному из двух типов:

Политики блокировки предотвращают связь одной группы с другой группой.
Политики Allow позволяют группе общаться только с определенными группами.

Когда у вас есть первоначальный список необходимых групп и политик, перейдите к определению сегментов, которые вам понадобятся для политик IB.

Определение сегментов

В дополнение к первоначальному списку политик составьте список сегментов для вашей организации. Пользователи, которые будут включены в политики ИБ, должны принадлежать к сегменту. Тщательно планируйте свои сегменты, поскольку пользователь может находиться только в одном сегменте. К каждому сегменту может быть применена только одна политика IB.

Важно

Пользователь может находиться только в одном сегменте.

Определите, какие атрибуты в данных каталога вашей организации вы будете использовать для определения сегментов. Вы можете использовать Отдел , MemberOf или любой из поддерживаемых атрибутов IB. Убедитесь, что у вас есть значения в атрибуте, который вы выбираете для пользователей. Для получения дополнительной информации см. поддерживаемые атрибуты для IB.

Важно

Прежде чем перейти к следующему разделу, убедитесь, что в данных каталога есть значения атрибутов, которые можно использовать для определения сегментов . Если данные вашего каталога не имеют значений для атрибутов, которые вы хотите использовать, то учетные записи пользователей должны быть обновлены, чтобы включить эту информацию, прежде чем вы приступите к настройке IB. Чтобы получить помощь в этом, см. следующие ресурсы:
— Настройка свойств учетной записи пользователя с помощью Office 365 PowerShell
— Добавление или обновление сведений о профиле пользователя с помощью Azure Active Directory

Определение сегментов с помощью портала соответствия

Чтобы определить сегменты на портале соответствия, выполните следующие действия:

Войдите на портал соответствия, используя учетные данные для учетной записи администратора в вашей организации.
На портале соответствия выберите Информационные барьеры > сегментов .
На странице Сегменты выберите Новый сегмент , чтобы создать и настроить новый сегмент.
На странице Имя введите имя сегмента. Созданный сегмент нельзя переименовать.
Выбрать Далее .
На странице Фильтр группы пользователей выберите Добавить , чтобы настроить атрибуты группы и пользователя для сегмента. Выберите атрибут для сегмента из списка доступных атрибутов.
Для выбранного атрибута выберите либо Равно , либо Не равно , а затем введите значение атрибута. Например, если вы выбрали Отдел в качестве атрибута и Равно , вы можете ввести Маркетинг в качестве определенного Отдел для этого условия сегмента. Вы можете добавить дополнительные условия для атрибута, выбрав Добавить условие . Если вам нужно удалить атрибут или условие атрибута, выберите значок удаления для атрибута или условия.
При необходимости добавьте дополнительные атрибуты на странице Фильтр группы пользователей , затем выберите Далее .
На странице Просмотрите свои настройки просмотрите настройки, выбранные вами для сегмента, а также все предложения или предупреждения, касающиеся вашего выбора. Выберите Изменить , чтобы изменить любые атрибуты и условия сегмента, или выберите Отправить , чтобы создать сегмент.
Важно
Убедитесь, что ваши сегменты не перекрываются . Каждый пользователь, на которого будут распространяться политики ИБ, должен принадлежать к одному (и только одному) сегменту. Ни один пользователь не должен принадлежать к двум или более сегментам. Пример сценария см. в разделе Пример: определенные сегменты Contoso в этой статье.

Определение сегментов с помощью PowerShell

Чтобы определить сегменты с помощью PowerShell, выполните следующие действия:

Используйте командлет New-OrganizationSegment с параметром UserGroupFilter , который соответствует атрибуту, который вы хотите использовать.

Синтаксис Пример

Синтаксис	Пример
`New-OrganizationSegment -Name "имя сегмента" -UserGroupFilter "attribute -eq 'attributevalue'"`	`New-OrganizationSegment -Name "HR" -UserGroupFilter "Department -eq 'HR'"` В этом примере сегмент с именем HR определяется с помощью HR , значения атрибута Department . Часть командлета -eq ссылается на «равно». (В качестве альтернативы вы можете использовать -ne означает «не равно». См. Использование «равно» и «не равно» в определениях сегментов.)

New-OrganizationSegment -Name "имя сегмента" -UserGroupFilter "attribute -eq 'attributevalue'"

New-OrganizationSegment -Name "HR" -UserGroupFilter "Department -eq 'HR'"

В этом примере сегмент с именем HR определяется с помощью HR , значения атрибута Department . Часть командлета -eq ссылается на «равно». (В качестве альтернативы вы можете использовать -ne означает «не равно». См. Использование «равно» и «не равно» в определениях сегментов.)

После запуска каждого командлета вы должны увидеть список сведений о новом сегменте. Подробная информация включает тип сегмента, кто его создал или изменил в последний раз и т. д.

Повторите этот процесс для каждого сегмента, который вы хотите определить.
Важно
Убедитесь, что ваши сегменты не перекрываются . Каждый пользователь, на которого будут распространяться политики ИБ, должен принадлежать к одному (и только одному) сегменту. Ни один пользователь не должен принадлежать к двум или более сегментам. Пример сценария см. в разделе Пример: определенные сегменты Contoso в этой статье.

После того, как вы определили свои сегменты, перейдите к Шагу 3: Создание политик IB.

Использование «равно» и «не равно» в определениях сегментов PowerShell

В следующем примере мы настраиваем сегменты IB с помощью PowerShell и определяем сегмент таким образом, что «Отдел равен HR».

Пример	Примечание
`New-OrganizationSegment -Name "HR" -UserGroupFilter "Department -eq 'HR'"`	Обратите внимание, что в этом примере определение сегмента включает параметр «равно», обозначенный как -eq .

Вы также можете определить сегменты, используя параметр «не равно», обозначаемый как -ne , как показано в следующей таблице:

Синтаксис	Пример
`New-OrganizationSegment -Name "NotSales" -UserGroupFilter "Department -ne 'Sales'"`	В этом примере мы определили сегмент с именем NotSales , который включает всех, кто не входит в Sales . Часть командлета -ne относится к «не равно».

В дополнение к определению сегментов с использованием параметров «равно» или «не равно», вы можете определить сегмент с использованием параметров «равно» и «не равно». Вы также можете определить сложные групповые фильтры, используя логические операторы И и ИЛИ .

Синтаксис	Пример
`New-OrganizationSegment -Name "LocalFTE" -UserGroupFilter "Location -eq 'Local'" -and "Position -ne 'Temporary'"`	В этом примере мы определили сегмент с именем LocalFTE , который включает пользователей, которые находятся локально и чьи должности не указаны как Temporary .
`New-OrganizationSegment -Name "Segment1" -UserGroupFilter "MemberOf -eq '[email protected]'' -and MemberOf -ne '[email protected]'"`	В этом примере мы определили сегмент с именем Segment1 , который включает пользователей, которые являются членами [email protected], а не членами [email protected].
`New-OrganizationSegment -Name "Segment2" -UserGroupFilter "MemberOf -eq 'group2@contoso. com' -or MemberOf -ne '[email protected]'"`	В этом примере мы определили сегмент с именем Segment2 , который включает пользователей, являющихся членами [email protected], но не членами [email protected].
`New-OrganizationSegment -Name "Segment1and2" -UserGroupFilter "(MemberOf -eq '[email protected]' -or MemberOf -eq '[email protected]') -and MemberOf -ne '[email protected] '"`	В этом примере мы определили сегмент с именем Segment1and2 , который включает пользователей в [email protected] и [email protected], но не членов [email protected].

Совет

По возможности используйте определения сегментов, включающие «-eq» или «-ne». Старайтесь не задавать сложные определения сегментов.

Шаг 3: Создайте политики ИБ

При создании политик ИБ вы определите, нужно ли вам запретить связь между определенными сегментами или ограничить связь определенными сегментами. В идеале вы будете использовать минимальное количество политик IB, чтобы убедиться, что ваша организация соответствует внутренним, юридическим и отраслевым требованиям. Вы можете использовать портал соответствия или PowerShell для создания и применения политик IB.

Совет

Для единообразия взаимодействия с пользователем мы рекомендуем использовать политики блокировки для большинства сценариев, если это возможно.

Имея список пользовательских сегментов и политик IB, которые вы хотите определить, выберите сценарий и следуйте инструкциям.

Сценарий 1: блокировка связи между сегментами
Сценарий 2: разрешить сегменту обмениваться данными только с одним другим сегментом

Важно

Убедитесь, что при определении политик вы не назначаете более одной политики сегменту . Например, если вы определяете одну политику для сегмента с названием Продажи , не определяйте дополнительную политику для сегмента Sales .
Кроме того, при определении политик IB не забудьте установить для этих политик неактивный статус, пока вы не будете готовы их применить. Определение (или редактирование) политик не влияет на пользователей до тех пор, пока эти политики не будут переведены в активный статус и затем применены.

Сценарий 1: блокировка связи между сегментами

Если вы хотите заблокировать связь сегментов друг с другом, вы определяете две политики: по одной для каждого направления. Каждая политика блокирует связь только в одном направлении.

Например, предположим, что вы хотите заблокировать связь между сегментом A и сегментом B. В этом случае вы должны определить две политики:

Одна политика, запрещающая сегменту A обмениваться данными с сегментом B
Вторая политика для предотвращения связи сегмента B с сегментом A

Создание политик с помощью портала соответствия для сценария 1

Чтобы определить политики на портале соответствия, выполните следующие действия:

Войдите на портал соответствия, используя учетные данные для учетной записи администратора в вашей организации.
На портале соответствия выберите Информационные барьеры > Политики .
На странице Политики выберите Создать политику , чтобы создать и настроить новую политику ИБ.
На странице Name введите имя политики, затем выберите Next .
На странице Назначенный сегмент выберите Выбрать сегмент . Используйте поле поиска для поиска сегмента по имени или прокрутите, чтобы выбрать сегмент из отображаемого списка. Выберите Добавить , чтобы добавить выбранный сегмент в политику. Вы можете выбрать только один сегмент.
Выбрать Далее .
На странице Связь и сотрудничество выберите тип политики в разделе Связь и сотрудничество 9поле 0099. Варианты политики: Разрешено или Заблокировано . В этом примерном сценарии для первой политики будет выбрано Blocked .
Важно
Статусы Разрешено и Заблокировано для сегментов нельзя изменить после создания политики. Чтобы изменить статус после создания политики, необходимо удалить политику и создать новую.
Выберите Выберите сегмент , чтобы определить действия для целевого сегмента. На этом шаге вы можете назначить более одного сегмента. Например, если вы хотите заблокировать пользователей в сегменте под названием Продажи из общения с пользователями в сегменте под названием Исследования , вы бы определили сегмент Продажи на шаге 5 и назначили Исследования в опции Выбрать сегмент на этом шаге.
Выбрать Далее .
На странице Статус политики переключите активный статус политики на On . Выберите Далее , чтобы продолжить.
На Просмотрите страницу настроек , просмотрите настройки, которые вы выбрали для политики, а также любые предложения или предупреждения по вашему выбору. Выберите Изменить , чтобы изменить любой из сегментов политики и статус, или выберите Отправить , чтобы создать политику.

В этом примере вы должны повторить предыдущие шаги, чтобы создать вторую политику Block , чтобы запретить пользователям в сегменте с именем Research общаться с пользователями в сегменте с именем Продажи . Вы бы определили сегмент Research на шаге 5 и присвоили бы Sales (или несколько сегментов) в опции Choose segment .

Создание политик с помощью PowerShell для сценария 1

Чтобы определить политики с помощью PowerShell, выполните следующие действия:

Чтобы определить первую политику блокировки, используйте командлет New-InformationBarrierPolicy с параметром SegmentsBlocked9.

Синтаксис Пример

Синтаксис	Пример
`New-InformationBarrierPolicy -Name "policyname" -AssignedSegment "segment1name" -SegmentsBlocked "segment2name"`	`New-InformationBarrierPolicy -Name "Sales-Research" -AssignedSegment "Sales" -SegmentsBlocked "Research" -State Inactive` В этом примере мы определили политику Sales-Research для сегмента Sales . Когда эта политика активна и применяется, она запрещает пользователям в Продажи от общения с пользователями в сегменте под названием Исследования .

New-InformationBarrierPolicy -Name "policyname" -AssignedSegment "segment1name" -SegmentsBlocked "segment2name"

 New-InformationBarrierPolicy -Name "Sales-Research" -AssignedSegment "Sales" -SegmentsBlocked "Research" -State Inactive

В этом примере мы определили политику Sales-Research для сегмента Sales . Когда эта политика активна и применяется, она запрещает пользователям в Продажи от общения с пользователями в сегменте под названием Исследования .

Чтобы определить второй сегмент блокировки, снова используйте командлет New-InformationBarrierPolicy с параметром SegmentsBlocked , на этот раз с перевернутыми сегментами.

Пример	Примечание
`New-InformationBarrierPolicy -Name "Исследование-Продажи" -AssignedSegment "Исследование" -SegmentsBlocked "Продажи" -State Inactive`	В этом примере мы определили политику под названием Research-Sales для предотвращения связи Research с Sales .

Перейдите к одному из следующих действий:
- (при необходимости) Определите политику, позволяющую сегменту взаимодействовать только с одним другим сегментом
- (После определения всех ваших политик) Применить политики IB

Сценарий 2: разрешить сегменту взаимодействовать только с одним другим сегментом

Если вы хотите разрешить сегменту общаться только с одним другим сегментом, вы определяете только одну политику для этого сегмента. Сегмент, с которым осуществляется связь, не требует аналогичной политики направления (поскольку по умолчанию они могут общаться и сотрудничать со всеми).

Создайте политику с помощью портала соответствия для сценария 2

Чтобы определить политики на портале соответствия, выполните следующие действия:

Войдите на портал соответствия, используя учетные данные учетной записи администратора в вашей организации.
На портале соответствия выберите Информационные барьеры > Политики .
На странице Политики выберите Создать политику , чтобы создать и настроить новую политику ИБ.
На странице Name введите имя политики, затем выберите Next .
На странице Назначенный сегмент выберите Выбрать сегмент . Используйте поле поиска для поиска сегмента по имени или прокрутите, чтобы выбрать сегмент из отображаемого списка. Выберите Добавьте , чтобы добавить выбранный сегмент в политику. Вы можете выбрать только один сегмент.
Выбрать Далее .
На странице Связь и сотрудничество выберите тип политики в поле Связь и сотрудничество . Варианты политики: Разрешено или Заблокировано . В этом примерном сценарии для политики будет выбрано Разрешено .
Важно
Статусы Разрешено и Заблокировано для сегментов не могут быть изменены после создания политики. Чтобы изменить статус после создания политики, необходимо удалить политику и создать новую.
Выберите Выберите сегмент , чтобы определить действия для целевого сегмента. На этом шаге вы можете назначить более одного сегмента. Например, если вы хотите разрешить пользователям в сегменте Производство общаться с пользователями в сегменте HR , вы бы определили сегмент Производство на шаге 5 и присвоили бы HR в опции Выбрать сегмент на этом шаге.
Выбрать Далее .
На странице Статус политики переключите активный статус политики на On . Выберите Далее , чтобы продолжить.
На странице Просмотрите настройки просмотрите настройки, выбранные для политики, а также любые предложения или предупреждения по выбранным параметрам. Выберите Отредактируйте , чтобы изменить любой из сегментов политики и статус, или выберите Отправить , чтобы создать политику.

Создайте политику с помощью PowerShell для сценария 2

Чтобы определить политики с помощью PowerShell, выполните следующие действия: Параметр SegmentsAllowed .

Синтаксис Пример

Синтаксис	Пример
`New-InformationBarrierPolicy -Name "policyname" -AssignedSegment "segment1name" -SegmentsAllowed "segment2name","segment1name"`	`New-InformationBarrierPolicy -Name "Manufacturing-HR" -AssignedSegment "Manufacturing" -SegmentsAllowed "HR","Manufacturing" -State Inactive` В этом примере мы определили политику под названием Manufacturing-HR для сегмента с именем Производство . Когда эта политика активна и применяется, она позволяет пользователям Производство общаться только с пользователями в сегменте HR . В этом случае Производство не может общаться с пользователями, которые не являются частью HR .

 New-InformationBarrierPolicy -Name "policyname" -AssignedSegment "segment1name" -SegmentsAllowed "segment2name","segment1name"

 New-InformationBarrierPolicy -Name "Manufacturing-HR" -AssignedSegment "Manufacturing" -SegmentsAllowed "HR","Manufacturing" -State Inactive

В этом примере мы определили политику под названием Manufacturing-HR для сегмента с именем Производство . Когда эта политика активна и применяется, она позволяет пользователям Производство общаться только с пользователями в сегменте HR . В этом случае Производство не может общаться с пользователями, которые не являются частью HR .

При необходимости с помощью этого командлета можно указать несколько сегментов, как показано в следующем примере.

Синтаксис	Пример
`New-InformationBarrierPolicy -Name "policyname" -AssignedSegment "segment1name" -SegmentsAllowed "segment2name", "segment3name","segment1name"`	`New-InformationBarrierPolicy -Name "Research-HRManufacturing" -AssignedSegment "Research" -SegmentsAllowed "HR","Manufacturing","Research" -State Inactive` В этом примере мы определили политику, разрешающую сегмент Research для связи только с HR и Производство .

Повторите этот шаг для каждой политики, которую вы хотите определить, чтобы разрешить определенным сегментам взаимодействовать только с определенными другими определенными сегментами.

Перейдите к одному из следующих действий:

(при необходимости) Определите политику для блокировки связи между сегментами
(После определения всех ваших политик) Применить политики IB

Шаг 4.

Применение политик IB
Политики IB не действуют, пока вы не установите для них активный статус и не примените политики.
Применение политик с помощью портала соответствия
Чтобы применить политики на портале соответствия, выполните следующие действия:

Войдите на портал соответствия, используя учетные данные учетной записи администратора в вашей организации.
На портале соответствия выберите Информационные барьеры > Приложение политики .

На странице приложения Policies выберите Применить все политики , чтобы применить все политики IB в вашей организации.
Примечание
Подождите 30 минут, пока система начнет применять политики. Система применяет политики от пользователя к пользователю. Система обрабатывает около 5000 учетных записей пользователей в час.

Применение политик с помощью PowerShell

Чтобы применить политики с помощью PowerShell, выполните следующие действия:

Используйте командлет Get-InformationBarrierPolicy , чтобы просмотреть список определенных политик. Обратите внимание на статус и идентификатор (GUID) каждой политики.
Синтаксис: Get-InformationBarrierPolicy

Чтобы установить политику в активное состояние, используйте командлет Set-InformationBarrierPolicy с параметром Identity и параметром State , установленным на Active .

Синтаксис	Пример
`Set-InformationBarrierPolicy -Identity GUID -State Active`	`Set-InformationBarrierPolicy-Identity 43c37853-ea10-4b90-a23d-ab8c93772471 -State Active` В этом примере мы установили активную политику IB с GUID 43c37853-ea10-4b90-a23d-ab8c93772471 .

Повторите этот шаг для каждой политики.

Когда вы закончите переводить политики IB в активное состояние, используйте командлет Start-InformationBarrierPoliciesApplication в Security & Compliance PowerShell.
Синтаксис: Start-InformationBarrierPoliciesApplication
После запуска Start-InformationBarrierPoliciesApplication подождите 30 минут, пока система начнет применять политики. Система применяет политики от пользователя к пользователю. Система обрабатывает около 5000 учетных записей пользователей в час.

Просмотр состояния учетных записей пользователей, сегментов, политик или приложений политик

С помощью PowerShell вы можете просматривать состояние учетных записей пользователей, сегментов, политик и приложений политик, как указано в следующей таблице.

Для просмотра этой информации	Выполнить это действие
Учетные записи пользователей	Используйте командлет Get-InformationBarrierRecipientStatus с параметрами Identity. Синтаксис: `Get-InformationBarrierRecipientStatus -Identity -Identity2` Можно использовать любое значение, которое однозначно идентифицирует каждого пользователя, например имя, псевдоним, различающееся имя, каноническое доменное имя, адрес электронной почты или GUID. Пример: `Get-InformationBarrierRecipientStatus -Identity meganb -Identity2 alexw` В этом примере мы ссылаемся на две учетные записи пользователей в Office 365: meganb для Megan и 3 Alex 9004 для Megan . (Этот командлет также можно использовать для одного пользователя: `Get-InformationBarrierRecipientStatus -Identity` ) Этот командлет возвращает информацию о пользователях, например значения атрибутов и любые применяемые политики IB.
Сегменты	Используйте командлет Get-OrganizationSegment . Синтаксис: `Get-OrganizationSegment` Этот командлет отображает список всех сегментов, определенных для вашей организации.
Политики МБ	Используйте командлет Get-InformationBarrierPolicy . Синтаксис: `Get-InformationBarrierPolicy` Этот командлет отображает список определенных политик IB и их статус.
Самое последнее приложение политики IB	Используйте командлет Get-InformationBarrierPoliciesApplicationStatus . Синтаксис: `Get-InformationBarrierPoliciesApplicationStatus` Этот командлет отображает информацию о том, завершено ли применение политики, завершилось ли оно неудачно или выполняется.
Все приложения политик IB	Используйте `Get-InformationBarrierPoliciesApplicationStatus — All` Этот командлет отображает информацию о том, завершено ли применение политики, завершилось ли оно неудачно или выполняется.

Что делать, если мне нужно удалить или изменить политики?

Доступны ресурсы, которые помогут вам управлять политиками IB.

Чтобы изменить, остановить или удалить политики ИБ, см. Управление политиками информационных барьеров.
Если что-то пойдет не так с ИБ, см. раздел Устранение информационных барьеров.

Если вы настраиваете IB для SharePoint и OneDrive, вам необходимо включить IB для этих служб. Вам также потребуется включить IB в этих службах, если вы настраиваете IB для Microsoft Teams. Когда команда создается в команде Microsoft Teams, сайт SharePoint создается автоматически и связывается с Microsoft Teams для работы с файлами. Политики IB не учитываются на этом новом сайте и файлах SharePoint по умолчанию.

Чтобы включить IB в SharePoint и OneDrive, следуйте инструкциям и шагам, описанным в статье Использование информационных барьеров с SharePoint.

Режимы могут помочь улучшить доступ, совместное использование и членство в ресурсе Microsoft 365 на основе режима IB ресурса. Режимы поддерживаются на сайтах Microsoft 365 Groups, Microsoft Teams, OneDrive и SharePoint и автоматически включаются в вашей новой или существующей конфигурации IB.

Следующие режимы IB поддерживаются в ресурсах Microsoft 365:

Режим	Описание	Пример
Открыть	Нет политик или сегментов IB, связанных с ресурсом Microsoft 365. Любой желающий может быть приглашен стать участником ресурса.	Сайт группы, созданный для пикника для вашей организации.
Владелец Модерируется (предварительная версия)	Политика ИБ ресурса Microsoft 365 определяется политикой ИБ владельца ресурса. Владельцы ресурса могут пригласить любого пользователя на ресурс на основании своих политик ИБ. Этот режим полезен, когда ваша компания хочет разрешить совместную работу между пользователями несовместимого сегмента, которые модерируются владельцем. Только владелец ресурса может добавлять новых участников в соответствии со своей политикой IB.	Вице-президент по персоналу хочет сотрудничать с вице-президентами по продажам и исследованиям. Новый сайт SharePoint с установленным режимом IB Владелец модерируется для добавления пользователей сегмента продаж и исследований на один и тот же сайт. Ответственность за добавление в ресурс соответствующих участников лежит на владельце.
Неявный	Политика IB или сегменты ресурса Microsoft 365 наследуются от политики IB участников ресурсов. Владелец может добавлять участников, если они совместимы с существующими членами ресурса. Этот режим является режимом IB по умолчанию для Microsoft Teams.	Пользователь сегмента продаж создает команду Microsoft Teams для совместной работы с другими совместимыми сегментами в организации.
Явный	Политика IB ресурса Microsoft 365 относится к сегментам, связанным с ресурсом. Владелец ресурса или администратор SharePoint может управлять сегментами ресурса.	Сайт, созданный только для участников сегмента продаж для совместной работы путем связывания сегмента продаж с сайтом.
Смешанный (предварительный просмотр)	Применимо только к OneDrive. Политика IB OneDrive относится к сегментам, связанным с OneDrive. Владелец ресурса или администратор OneDrive может управлять сегментами ресурса.	OneDrive, созданный для совместной работы членов сегмента продаж, может использоваться совместно с несегментированными пользователями.

Дополнительную информацию о режимах IB и их настройке для разных служб см. в следующих статьях:

Режимы информационных барьеров и Microsoft Teams
Режимы информационных барьеров и OneDrive
Режимы информационных барьеров и SharePoint

Пример сценария: отделы, сегменты и политики Contoso

Чтобы увидеть, как организация может подойти к определению сегментов и политик, рассмотрим следующий пример сценария.

Отделы Contoso и план

Contoso имеет пять отделов: HR , Sales , Маркетинг , Исследования и Производство . Чтобы соответствовать отраслевым нормам, пользователи некоторых отделов не должны общаться с другими отделами, как указано в следующей таблице:

Сегмент	Может связываться с	Невозможно связаться с
HR	Все	(без ограничений)
Продажа	HR, маркетинг, производство	Исследования
Маркетинг	Все	(без ограничений)
Исследования	HR, маркетинг, производство	Продажи
Производство	HR, Маркетинг	Любой, кроме отдела кадров или отдела маркетинга

Для этой структуры план Contoso включает три политики IB:

Политика IB, предназначенная для предотвращения связи отдела продаж с Research
Еще одна политика IB, запрещающая исследователям общаться с отделом продаж.
Политика IB, предназначенная для того, чтобы производство могло общаться только с отделом кадров и отделом маркетинга.

Для этого сценария нет необходимости определять политики IB для HR или Marketing .

Определенные сегменты Contoso

Компания Contoso будет использовать атрибут отдела в Azure Active Directory для определения сегментов следующим образом:

Департамент	Определение сегмента
HR	`New-OrganizationSegment -Name "HR" -UserGroupFilter "Department -eq 'HR'"`
Продажа	`New-OrganizationSegment -Name "Продажи" -UserGroupFilter "Отдел -eq "Продажи""`
Маркетинг	`New-OrganizationSegment -Name "Marketing" -UserGroupFilter "Department -eq 'Marketing'"`
Исследования	`New-OrganizationSegment -Name "Research" -UserGroupFilter "Department -eq 'Research'"`
Производство	`New-OrganizationSegment -Name "Manufacturing" -UserGroupFilter "Department -eq 'Manufacturing'"`

После определения сегментов компания Contoso переходит к определению политик IB.

Политики Contoso IB

Компания Contoso определяет три политики IB, как описано в следующей таблице:

Политика	Определение политики
Политика 1: Предотвращение связи отдела продаж с исследовательским отделом	`New-InformationBarrierPolicy -Name "Sales-Research" -AssignedSegment "Sales" -SegmentsBlocked "Research" -State Inactive` В этом примере политика IB называется Sales-Research . Когда эта политика активна и применяется, она поможет запретить пользователям из сегмента «Продажи» общаться с пользователями из сегмента «Исследования». Эта политика является односторонней; это не помешает исследованию общаться с отделом продаж. Для этого нужна Политика 2.
Политика 2: Предотвращение связи исследований с отделом продаж	`New-InformationBarrierPolicy -Name "Research-Sales" -AssignedSegment "Research" -SegmentsBlocked "Sales" -State Inactive` В этом примере политика IB называется Research-Sales . Когда эта политика активна и применяется, она поможет запретить пользователям из сегмента «Исследования» общаться с пользователями из сегмента «Продажи».
Политика 3: Разрешить производству общаться только с отделом кадров и отделом маркетинга	`New-InformationBarrierPolicy -Name "Manufacturing-HRMarketing" -AssignedSegment "Manufacturing" -SegmentsAllowed "HR","Marketing","Manufacturing" -State Inactive` В этом случае политика IB называется Manufacturing-HRMarketing . Когда эта политика активна и применяется, производство может взаимодействовать только с отделом кадров и отделом маркетинга. HR и маркетинг не ограничены в общении с другими сегментами.

После определения сегментов и политик Contoso применяет политики, запуская командлет Start-InformationBarrierPoliciesApplication .

После завершения командлета компания Contoso соответствует отраслевым требованиям.

3.2.

Общение: коммуникативные барьеры

Барьер «авторитета»

Барьер «избегания»

Барьер «непонимания»

Коммуникационные барьеры и пути их преодоления

В чем особенность коммуникационных барьеров?

Психологические причины барьеров общения

Коммуникативные барьеры

Коммуникационные причины барьеров

3.3. Стилистический барьер непонимания

Способы преодоления барьеров

3.

Научитесь лучше общаться и влиять на людей изучив курсы «Психология мотивации и влияния» и «Развитие уверенности в себе»:

Изучите сегодня

Практическая логика и аргументация

Управление брендами: бренд-менеджмент

Кратология: наука о власти

Бюджетирование и внутрифирменное планирование

Стратагемы: мудрость обращения с людьми

Этикет и навыки делового общения

Конфликтология

Техники скорочтения

Развитие уверенности в себе

Цель общения в психологии! Барьеры общения это в психологии?

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО «Как убедить начальника повысить зарплату?!»

ЗАКАЗАТЬ обучение

понятие, виды и примеры, отличия от общения

Что такое коммуникация?

Виды и примеры коммуникации

1. Индивидуальная коммуникация

2. Коллективная коммуникация

3. Внутриличностная коммуникация

4. Межличностная коммуникация

5. Внутригрупповая коммуникация

6. Межгрупповая коммуникация

7. Массовая коммуникация

Структура коммуникации

Функции коммуникации

Чем коммуникация отличается от общения?

Коммуникативные барьеры

Психологические барьеры в общении — Businesstopia

Определение психологических барьеров

Причины психологических барьеров

Недостаток внимания

Плохое запоминание

Недоверие и защита

Восприятие, точка зрения, отношения и мнения

Эмоции

Замкнутый разум и фильтрация

Преждевременная оценка

Барьеры общения в классе : Барьеры общения

И как их побороть!

Внутренние и внешние барьеры для эффективного общения: и как их преодолеть!

Барьеры в общении — hmhub

Общие препятствия для эффективного общения:

Существует семь типов барьеров:

1.

Примеры физических барьеров

2. Культурные барьеры

Примеры культурных барьеров

3. Языковые барьеры

Примеры языковых барьеров

4. Барьеры восприятия

Примеры барьеров восприятия

5. Межличностные барьеры

Примеры межличностных барьеров

6. Гендерные барьеры

Презумпция вины.

Игра ради победы

Скрытый логический барьер на пути к инновациям

Начало работы с информационными барьерами — Microsoft Purview (соответствие требованиям)

Необходимые подписки и разрешения

Концепции конфигурации

Обзор конфигурации

Шаг 1.

Шаг 2: Сегментирование пользователей в вашей организации

Определите, какие политики необходимы.

Определение сегментов

Определение сегментов с помощью портала соответствия