Логический барьер примеры из жизни: как их распознавать и преодолевать

Тема 3 Коммуникативные барьеры

Тема 3

Коммуникативные барьеры

Когда на пути передачи информации вдруг появляются какие–то затруднения, психологические препятствия, то говорят о коммуникативном барьере.

Коммуникативный барьер – это психологическое препятствие различного происхождения, которое реципиент устанавливает на пути нежелательной, утомительной или опасной информации

Коммуникативные барьеры бывают трех типов:

1. Барьеры понимания. Возникновение данного барьера может быть вызвано целым рядом причин как психологического, так и иного порядка, например, фонетического непонимания – погрешность в процессе передачи информации, появляется в результате невыразительной быстрой речи, речи–скороговорки или речи с большим количеством звуков–паразитов. Бывают также семантические барьеры понимания, связанные с тем, что участники общения используют различные значения слов.

Стилистические барьеры возникают при несоответствии стиля речи говорящего и ситуации общения или стиля того, кто в данный момент слушает. Логические барьеры непонимания возникают в тех случаях, когда логика рассуждений говорящего либо слишком сложна для понимания слушающего, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательства.

2. Барьеры социально–культурного различия – социальные, политические, религиозные и профессиональные различия приводят к различному объяснению тех или иных понятий. Иногда препятствием может стать само восприятие партнера по общению как лица определенной профессии, определенной национальности, пола и возраста.

3. Барьеры отношения – связаны с возникновением чувства неприязни, недоверия к говорящему, которое распространяется и на передаваемую информацию.

Такое препятствие также может быть разной степени прозрачности, в одном случае оно вообще не допустит информацию в сознание слушателя, в другом – исказит или обесценит ее, сделав безопасной.

Б.Ф.Поршнев выделяет три различные формы коммуникативных барьеров, различающиеся, по степенью прозрачности.

Самый плотный, практически не прозрачный, барьер – избегание. Убежать от информации и ее пагубного воздействия можно как физически, так и психологически. Физическое избегание исключает контакт с самим носителем информации. Каждый взрослый человек в ходе жизни нарабатывает целый арсенал различных способов избегания контактов с нежелательными лицами. Многие из них банальны: перейти на другую сторону улицы, отвернуться к витринам, согнуться, чтобы завязать якобы развязавщийся шнурок и т.д. Известный способ «телефонного» бегства: «Извини, у меня что-то на плите горит». В кино в самый неприятный момент можно закрыть глаза, заткнуть уши. Способы старые, проверенные и во многих случаях не только по-человечески понятные, но и оправданные.

Хороший пример психологического избегания – забывание информации. Или, скажем, «уход в себя» во время слушания. Вроде бы слушал, кивал, а в итоге… ничего не услышал.

Другой барьер – авторитет. Информация попадает в сознание, но по пути существенно обесценивается за счет субъективного снижения авторитетности ее источника. Она становится ненадежной, а значит, малозначимой. «Яйца курицу не учат» – одна из культурно закрепленных формул снижения авторитета и ухода от воздействия информации. Это во многом объясняет ту тщательность, с которой люди собирают все авторитетные мнения, могущие служить подтверждением их личной частной позиции (разнообразные ссылки на авторитетные источники, известная формула «есть мнение», цитирование классиков и так далее).

Наконец, третья форма – непонимание. Большая часть нежелательной информации, помимо воли человека, проходит сквозь достаточно грубые фильтры избегания и авторитета. Самый тонкий, изощренный способ снизить ее неблагоприятное воздействие – исказить ее до неузнаваемости, предать ей понятный, близкий или нейтральный смысл. «Ты меня не правильно понял», -говорит «К», обращаясь к своему слушателю. «Смотря что ты имеешь ввиду. — мог бы ответить ему «Р», — с точки зрения твоего замысла, может быть и не правильно. А с точки зрения безопасности моего внутреннего мира, очень даже правильно».

Возможность возникновения коммуникативных барьеров. В этом случае четко выступает связь, существующая между общением и отношением. Г.М. Андреева выделяет коммуникативные барьеры

социального и психологического характера.

С одной стороны, такие барьеры могут возникать из-за того, что отсутствует понимание а) ситуации общения, вызванное не просто различным языком, на котором говорят участники коммуникативного процесса, но б) различиями более глубокого плана, существующими между партнерами. Это могут быть социальные, политические, религиозные, профессиональные различия, которые не только порождают разную интерпретацию тех же самых понятий, употребляемых в процессе коммуникации, но и вообще различное мироощущение, мировоззрение, миропонимание. Такого рода барьеры порождены объективными социальными причинами, принадлежностью партнеров по коммуникации к различным социальным группам, и при их проявлении особенно отчетливо выступает включенность коммуникации в более широкую систему общественных отношений. Коммуникация в этом случае демонстрирует ту свою характеристику, что она есть лишь сторона общения. Естественно, что процесс коммуникации осуществляется и при наличии этих барьеров: даже военные противники ведут переговоры. Но вся ситуация коммуникативного акта значительно усложняется благодаря их наличию.

С другой стороны, барьеры при коммуникации могут носить и более чисто выраженный психологический характер. Они могут возникнуть или в) вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся (например, чрезмерная застенчивость одного из них, скрытность другого, присутствие у кого-то черты, получившей название «некоммуникабельность»), или г) в силу сложившихся между общающимися особого рода психологических отношений: неприязни по отношению друг к другу, недоверия и т. п.

В случае возникновения коммуникативных барьеров в ходе общения врача и пациента, можно говорить как о существовании у пациентов психологической защиты от информации о состоянии здоровья и о прогнозах в этом отношении, так и о возможных препятствиях на пути адекватного восприятия информации у врача. Так, М.Р. Битянова выделяет фонетический, семантический, стилистический, логический, социально-культурный барьер и барьеры отношений.

Фонетический барьер может возникать, когда врач и пациент говорят быстро и невыразительно или на разных языках и диалектах, имеют дефекты речи и дикции. Можно привести примеры искусственного создания такого рода барьеров, например детьми, создающими на базе общего языка свой, мало понятный взрослым (вспомните Тослу и Вислу из сказок про Мумми-тролля). Ни какие фонетические помехи не являются непреодолимым препятствием. Если реципиент заинтересован в информации, он извлечет ее из непростой беседы с сильно заикающимся человеком, и из шипящего и свистящего радиоприемника.

Но в случае, если он не уверен в значимости информации или, напротив, убежден в ее опасности, фонетические искажения и несоответствия легко помогут ему создать необходимый барьер.

Семантический (смысловой) барьер связан с проблемой жаргонов, свойственных людям определенных возрастных групп, профессий или социального положения (например, язык подростков, наркоманов, моряков, хакеров, жителей удаленных местностей и т.д.). Снятие такого барьера – актуальная проблема для представителей медицинской профессии, поскольку от его преодоления зависит успешность терапевтического контакта. Поэтому у врача должны быть навыки усвоения чужих семантических систем. Особенно важно это для врача скорой медицинской помощи. Специфика работы в службе экстренной помощи обязывает врача владеть в полной мере всеми приемами психологии общения и уметь быстро ориентироваться и налаживать контакт с пациентами, а также с родственниками, очевидцами происшествий, работниками милиции и т.

д. В экстренных ситуациях правильно собранный анамнез, быстрый контакт с пациентом часто стоит человеку жизни. С другой стороны, бывает, что медработник сам провоцирует возникновение смыслового барьера у пациента, без надобности используя профессиональные термины. В дальнейшем это может привести к развитию патологических реакций вследствие неблагоприятного воздействия на психику пациента.

Возникновение стилистического барьера возможно при несоответствии речи врача ситуации общения, например, при его фамильярном поведении, когда он всех пациентов старше определенного возраста называет «бабуля» и «дедуля», не учитывает психологических особенностей людей и их психологического состояния (изменение сознания вследствие заболевания или приема лекарственных препаратов).

Когда врач проводит психопрофилактические беседы с пациентами перед всевозможными вмешательствами, обучает их навыкам приема лекарственных препаратов, использованию аппаратуры, знакомит с различными методиками здорового образа жизни, может возникнуть барьер логического непонимания, т. е. логика рассуждений врача может быть либо слишком сложна для пациента, либо казаться ему неверной или неубедительной. Логика доказательств пациента также может быть ошибочной с точки зрения врача. Пути выхода из этих неравнозначных ситуаций, естественно, различны, о чем пойдет речь ниже.

Причиной возникновения социально-культурных барьеров может выступать восприятие пациента как лица определенной профессии, определенной национальности, пола, возраста, социального статуса. Врач должен быть готов к возникновению этого барьера, к тому, что для определенной части больных его авторитет недостаточен; особенно это актуально для молодых врачей.

В процессе общения врача и пациента могут возникать и барьеры отношений. Речь идет об отрицательных эмоциях, которые вызывает человек (причем, причину этого часто трудно осознать), о формировании к нему отрицательного отношения, которое распространяется и на передаваемую им информацию («Зачем вы слушаете эту Марию Ивановну? Разве она может что-нибудь путное сказать?»).

Рассматривая сущность психологического барьера, нельзя не заметить, что любой из них – это, прежде всего защита, которую выстраивает пациент на пути предлагаемой ему информации. Например, представим себе заядлого курильщика, почувствовавшего себя плохо и обратившегося за советом к своему другу, профессиональному медику. Друг, оценив состояние его здоровья, заявляет о необходимости бросить курить, приводя следующий аргумент: «У тебя становится жестким дыхание, и сердце пошаливает».

Если человек не хочет затрачивать усилия и расставаться с устойчивой привычкой, как он может защититься от столь неприятной и травмирующей информации? Есть несколько психологических барьеров, которые используются с этой целью. Первый путь – искажение такой информации, повышенное внимание ко всем противоречащим ей фактам: «Сегодня я чувствую себя значительно лучше, сердце спокойно – это было временное явление» или: «В этой заметке говорится о том, что курение помогает справиться со стрессом». Второй путь – снижение авторитетности источника информации: «Конечно, он врач, но уже много лет как занимается гастроэнтерологией. Много он понимает в сердечных болезнях!». Наконец, третья возможность – защита через непонимание; «Знал бы он, что такое действительно плохое дыхание! Вот у моего соседа, например! И ничего, курит».

Так каким же образом врач может стремиться к достижению взаимопонимания в беседе с пациентом? В частности, исследования Susan E. Brennan показывают, что лексический консенсус, или lexical entrainment (понятие предложено S. Brennan) достигается, если говорящий использует в беседе те паттерны, применение которых во время предыдущих встреч помогало найти общий язык, даже если в данном случае можно было выразить свою мысль гораздо проще и яснее.

В данном контексте особое значение приобретает первая встреча врача с пациентом, результат которой зависит от ее установки на достижение взаимопонимания. Именно принятый врачом при первой встрече стиль общения в дальнейшем определит конструктивность общения в целом.

7

что это в психологии, когда возникает в деловом общении, примеры

Содержание:

• Фонетический барьер, характеристика как проблемы коммуникации
• Фонетический барьер в деловом общении
• Примеры барьера из жизни и литературы

Содержание

• Фонетический барьер, характеристика как проблемы коммуникации
• Фонетический барьер в деловом общении
• Примеры барьера из жизни и литературы

Фонетический барьер, характеристика как проблемы коммуникации

На пути эффективной коммуникации могут возникать определенные препятствия (барьеры), вызванные естественными, социальными, психологическими факторами. Возникновение некоторых барьеров обусловлено восприятием как собеседника, так и самого коммуникатора. Это чувства недоверия, страха, неприязни, влияющие как на содержание, так и на форму сообщения.

Помимо этого, на возникновение фонетических барьеров коммуникации влияют дефекты речи и дикции, особенности говорения коммуникатора.

Определение

Фонема значит звук. Фонетический барьер возникает из-за звуковых особенностей речи, которые усложняют восприятие и понимание сообщения.

Осторожно! Если преподаватель обнаружит плагиат в работе, не избежать крупных проблем (вплоть до отчисления). Если нет возможности написать самому, закажите тут.

К ним относятся очень громкая речь, высокая скорость говорения, монотонность, длительные паузы между словами, нечеткое произношение некоторых слов или низкая скорость речи. Также это может быть абсолютно непонятная речь из-за ряда особенностей: акцента, заикания, картавости.

Фонетические барьеры могут быть обусловлены спецификой произношения у конкретного человека. Многие из них можно преодолеть различными способами в зависимости от ситуации.

Например, информацию от заикающегося человека воспринимать проще, если он спокоен и не волнуется, дышит ровно и размеренно. Тогда его речь станет чище и понятнее. Снизить шепелявость и картавость можно после занятий с логопедом. А акцент станет менее явным после разговорной практики и общения с носителем.

Также почвой для фонетических барьеров может стать психологическое состояние коммуникатора. Нервозность, стресс, страх, возбуждение, радость — сильные эмоции влияют на процесс передачи информации. Чтобы сообщение воспринималось проще, необходимо снизить уровень эмоциональности и прийти в равновесие — избавиться от фактора стресса, успокоиться, сделать передышку.

Фонетический барьер в деловом общении

Обычно в деловой коммуникации собеседники являются друг для друга авторитетами, доверяют друг другу, при этом информация все равно не воспринимается достаточно эффективно. Это происходит из-за разнообразных барьеров коммуникации, в том числе из-за фонетического.

Такие звуковые особенности произношения, как проблемы с артикуляцией, дикцией, техникой речи, акцентами, тоном голоса, наличие слов-паразитов усложняют коммуникацию.

Преодолеть фонетические препятствия при деловом общении можно, если учитывать ряд факторов:

• особенности аудитории — влияет национальность, возраст, уровень знакомства с предметом обсуждения;
• наличие обратной связи с аудиторией;
• контекст беседы, окружающая обстановка — размер помещения, наличие посторонних звуков и отвлекающих элементов.

Также коммуникаторам важно работать над собственной речью и дикцией. Сообщение должно передаваться четко и внятно, разборчиво, на адекватной громкости и скорости.

Примеры барьера из жизни и литературы

С фонетическими барьерами мы часто сталкиваемся в жизни. Например, у детей еще не поставлена речь, потому понять, что именно они пытаются сказать, довольно сложно. Испуганному человеку сложно выразить свои мысли. Объяснить что-либо он сможет после того, как успокоится.

Одним из наиболее популярных примеров фонетического барьера является диалог Наполеона с одним из своих полковников:

• «Сколько солдат в вашем полку?» — скороговоркой спросил Наполеон.
• «Тысяча двести двадцать пять!» — быстро ответил командир.
• «Сколько в госпитале?»
• «Тысяча триста десять!» — еще быстрее ответил полковник.
• «Замечательно!» — подвел итог император, который из-за высокой скорости речи не понял разницу в цифрах.

Снижение влияния барьеров — условие эффективного общения, уменьшения непонимания между собеседниками. Многие барьеры общения можно преодолеть, если использовать уточняющие вопросы, перефразировать речь, а также дублировать мысль через другие каналы коммуникации.

Насколько полезной была для вас статья?

Рейтинг: 5.00 (Голосов: 1)

Выделите текст и нажмите одновременно клавиши «Ctrl» и «Enter»

Поиск по содержимому

Коммуникативные барьеры в психологии — способы преодоления

Человек и его психологическое состояние, целая цепочка действий, которая не всегда понятна. Любое препятствие, которое создается на пути к общению одного человека с другим, называется коммуникативным барьером. Сегодня люди постоянно общаются между собой на работе, дома и в гостях и не всегда, это общение комфортно для человека. Коммуникативные барьеры и препятствия различаются по видам и каждому из них способствуют разные психологические явления.

Понятие и виды коммуникативных барьеров

Коммуникативный барьер связывается с образом жизни человека, его взглядом на те или обстоятельства, характером и устремлением. На психологическое состояние влияет даже речь и стиль жизни человека. Общение, это главная точка взаимодействия в человеческом мире, и если разбирать барьеры общения в психологии, то классификация будет такой.

Понимание и восприятие:

• эстетические барьеры — один человек не нравится другому по внешним данным;
• социальные барьеры — социальный статус и его неравенство;
• барьеры отрицательных эмоций — вызывают в человеке такие чувства как страх, раздражение, гнев, страдание, обиду, стыд и вину, горечь, брезгливость, презрение или отвращение;
• стереотипные барьеры — человек дает себе психологическую установку, относится к другому человеку или компании хорошо или плохо;
• самозащитные барьеры — уверенный в себе человек, считает себя и свое мнение правильнее, чем мнение других и если, кто-то выступает против, включается функция самозащиты.

Взаимодействие:

• барьеры стиля общения — каждому человеку свойственно общаться в собственной манере, которое может быть не по душе другим;
• этические барьеры — характер нравов и несовместимые нравы;
• мотивационные барьеры — человека не мотивирует никакая ситуация общаться с другим;
• технические барьеры — влияющие на навыки в общении;
• барьеры противоположностей характерных проявлений.

Коммуникация:

• неведение;
• речевая стилистика;
• невнимательное восприятие речи собеседника.

Основные барьеры характеризуются так:

1. Барьеры мучения — испытывает каждый человек и неважно на физическом или душевном уровне происходит процесс. Такие барьеры тяжело преодолеваются на них нужно время и душевные силы. Барьеры, созданные страданиями и мучениями, изменяют человеческое сознание, когда у одного человека происходит радостное событие, другой может испытывать страдания. Или другая ситуация один человек испытывает вину перед другим человеком и пытается сгладить ее при помощи поступков. Иногда человек, который страдает, становится агрессивным, это нормальное явление, человеку просто нужно время, чтоб прийти в себя.
2. Барьеры негодования — сложный психологический процесс, происходящий внутри человека. Они могут проявиться от обид, непонимания, предвзятости и раздраженности. Человек постоянно думает о своей обиде, и она со временем становится все больше и больше, далеко не каждый умеет отпускать и принимать ситуацию. Пока человек сам не поймет несерьезность такого состояния с ним тяжело общаться, а попытки наладить общение будут вызывать негатив.
3. Барьеры неприязни и брезгливого состояния — этот вид коммуникативного барьера вызывается неприятными манерами собеседника, отталкивающими привычками. Когда человек не соблюдает правила личной гигиены или навязывает свое общение. Например, неприятный внешне человек пытается подружиться или оказывает знаки внимания.
4. Барьеры пренебрежения — когда человек не воспринимает всерьез другого человека, который пытается обратить на себя внимание. Пренебрежительное отношение начальства к своим коллегам из-за чувства собственной возвышенности.
5. Панические барьеры или страх — человеку трудно преодолеть собственные страхи и боязнь, такие барьеры коммуникации находятся с человеком всю жизнь. Это страх перед начальством на работе не оправдать ожиданий, не сдать экзамены, переживания родителей за своих детей и т.д. Такой барьер создает напряжение в психологическом состоянии и способен “выбивать из колеи”.
6. Барьеры стыдливости и проступков — стыдливость неплохое чувство в психологическом состоянии человека, не зря говорят, что, если человеку стыдно, значит еще не все потеряно. Дети испытывают чувство стыда, когда их ругают родители за какой-то проступок, или происходит ситуация, которая сейчас неуместна и человек начинает чувствовать неловкость и смущение. Стыдливость проявляется не только в моменты осуждения, но и когда неожиданно хвалят.
7. Эмоциональные барьеры — часто встречается в повседневной жизни, когда человеку приходится общаться через силу, нет настроя на работу, гложет старая обида или долго не получается что-то сделать. Настроение человека меняется часто из-за разных эмоциональных переживаний.

Барьер может возникнуть в результате недопонимания собеседника, это еще один вид барьера коммуникации, который делится на фонетический, семантический, стилистический и логический.

Фонетические барьеры — связаны с речевым недостатком. Человек может слишком тихо разговаривать из-за волнительного состояния, собеседник может не слышать разговор и из-за этого потерять интерес к общению или человеку очень важен материал, но поймет он его плохо и воспримет не в той мере, в которой было озвучено.

Быстрая речевая стилистика тоже не воспринимается собеседником как нужно, чаще всего это происходит в результате чтения текста коммуникатором. Монотонность в речи, когда под разговор хочется уснуть. Съедание концовки предложений, трудно понять, о чем говорит человек, если он не четко произносит слова или в конце предложений речь затихает.

Семантические барьеры — возникают, когда у собеседников разное мнение на одну и ту же ситуацию или слово. Происходит это из-за социального статуса, возраста, политических взглядов или культурного воспитания. Одни и те же слова могут восприниматься по-разному в зависимости от понятия смысла, поэтому, если возникает семантический барьер, лучше уточник у собеседника, что он точно имеет ввиду под своими выражениями.

Стилистические барьеры — могут разрушить нормальные коммуникативные отношения, из-за неправильно выбранной интонации в беседе. Например, если человека хвалят грубым голосом или не соблюдается субординация. Речевая стилистика должна соответствовать ситуации.

Логические барьеры — логическое рассуждение одного человека может не совпадать с мнением собеседника и тогда будут возникать споры. Человеку может быть непонятно логическое мышление другого, даже, если он прав, происходит это из-за разного социального статуса или пола, у мужчин своя логика, а женщин своя.

Как устранить психологический барьер в общении

Психологические барьеры и их преодоление не всегда является возможным и даже нужным, иногда человеку нужно просто время, и он самостоятельно вернется в прежнее состояние. Чтобы разрешить конфликтную ситуацию нужно воспользоваться психологическими правилами.

• Когда происходит конфликт, человеком начинают управлять эмоции, и он не способен управлять действиями.
• Не нужно навязывать собеседнику свое мнение, а прислушиваться и делать выводы. Не бывает одного единственного правильного мнение или решения проблемы, поэтому нужно размышлять над ситуацией.
• Не оставлять конфликтную ситуацию, а искать пути решения.
• Если человек находится в агрессивном состоянии, лучше оставить его в покое или сменить тему разговора.
• Во всем искать положительную сторону и отпускать ситуацию.
• Не осуждать человека и никогда не говорить “вот я бы на твоем месте”.
• Не хвалиться перед окружающими и не указывать на свои преимущества, это отталкивает.
• Не делить людей на “хороших” или “плохих”.
• Если человек важен для вас, лучше согласиться с его мнением, чтобы не раздувать конфликт, тот, кто умеет во время промолчать, всегда мудрее.

Коммуникативные барьеры и психологические столкновения – это, как правило, отрицательные эмоции, которые возникают при общении и это нормальное состояние. Эмоции, страхи и недопонимания, человеку сложно в разных ситуациях управлять собой, чтобы преодолеть барьеры нужно внимание и понимание.

Барьеры в общении — Деловое общение (Гуманитарные дисциплины)

5. Барьеры в общении.

Адекватность восприятия информации во многом зависит от наличия или отсутствия в процессе общения коммуникативных барьеров. В случае возникновения барьера информация искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к получателю.

Информационно-дефицитный барьер.

Это механический обрыв информации ; неясность передаваемой информации, в силу чего искажается изложенная и переданная мысль.

Эмоциональный барьер.

Происходит, когда люди, получив какую-либо информацию, более заняты своими чувствами, предположениями, чем реальными фактами. Слова обладают сильным эмоциональным зарядом, причём не столько сами слова (символы), сколько ассоциации, которые они порождают в человеке. Слова имеют первичное (буквальное) значение и вторичное (эмоциональное).

фонетическое непонимание

Возникает, когда участники общения говорят на различных языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, искажённый грамматический строй речи. Барьер фонетического непонимания порождает также невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка и речь с большим количеством звуков-паразитов.

С точки зрения психологии причина непонимания здесь будет заключена в следующем. Все внимание человека, на которого направлен поток возмущенных слов, концентрируется не на смысле объяснения, а на отношении говорящего к партнеру. В результате (как защитная реакция) происходит сдвиг внимания. Он блокирует анализаторскую деятельность мозга, и слова, адресованные слушающему партнеру, не осознаются им. Понимание заблокировано.

Семантический барьер

Связан с различиями в системах значений (тезаурусах) участников общения. Это, прежде всего, проблема жаргонов и слэнгов. Известно, что даже в рамках одной и той же культуры есть множество микрокультур, каждая из которых создаёт своё «поле значений», характеризуется своим пониманием различных понятий, явлений, ими выражаемых. Так, в различных микрокультурах не одинаково понимается смысл таких ценностей как «красота», «долг», «естество», «приличие» и т. д. Кроме того, каждая среда создаёт свой мини-язык общения, свой слэнг, в каждой свои любимые цитаты и шутки, выражения и обороты речи.

Стилистический барьер

 Возникает при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния получателя и др. Так, партнёр по общению может не принять критическое замечание, так как оно будет высказано в несоответствующей ситуации панибратской манере, или дети не воспримут интересный рассказ из-за сухой, эмоционально не насыщенной или наукообразной речи взрослого. Коммуникатору необходимо тонко чувствовать состояние своих партнеров, улавливать оттенки возникающей ситуации общения, с тем чтобы привести в соответствие с ней стиль своего сообщения.

Стиль может быть неуместным, слишком тяжелым или легковесным, не соответствующим ситуации и намерениям партнера. Для того чтобы быть хорошо воспринимаемым, нужно четко изложить информацию, основные доводы, аргументы, их подтверждающие, структурировать информацию таким образом, чтобы она была взаимосвязана и одна мысль как бы вытекала из другой.

Существует два основных приема структурирования информации в деловом взаимодействии: правило рамки и правило цепи.

Суть правила рамки состоит в том, что начало и конец любого делового разговора должны быть четко очерчены. В начале, как правило, сообщаются цели и намерения, перспективы и ожидания, возможные результаты, в конце должны быть подведены итоги, сделаны выводы по поводу реализованных или нереализованных надежд и ожиданий, показана ретроспектива. Это способствует не только лучшему пониманию и восприятию информации, но и запоминанию, так как существует психологический феномен, которым блестяще пользуются многие знаменитые ораторы: люди запоминают лучше всего начало и конец, причем начало способствует возникновению симпатии или неприязни и это, в свою очередь, влияет на слушание и доверие к партнеру. Конец, завершающий информацию, остается в памяти, следовательно сформулированные выводы в конце выступления и есть то основное, что обычно часто вспоминается аудиторией.

В повседневном общении правило рамки достаточно часто нарушается. Как уже отмечалось, некоторые партнеры, начав разговор по поводу одного намерения, зачастую забывают о нем и завершают разговор уже совсем по другому поводу. Такие ситуации распространены и возникают на деловых совещаниях, встречах, собраниях, дискуссиях, беседах и пр. Именно с этой перестройкой внутри содержания разговора деловое общение становится для многих неудовлетворительным: неизвестно о чем договорились, к какому результату пришли, зачем начали этот разговор, а главное — надо возвращаться к этой проблеме снова и вновь затрачивать рабочее время.

Немецкий психолог Герман Эббингауз еще в конце XIX века установил так называемый фактор ряда: начало и конец любого информационного ряда, из чего бы он ни состоял, сохраняется в памяти лучше, чем середина. Следовательно, соблюдая правило рамки, участник делового взаимодействия молсет быть совершенно уверен, что запомнится именно то, что необходимо, то есть самое главное: цели и намерения, результаты и выводы.

Как показывает практика делового общения, для ее участников более важна степень достижения цели и ожидаемых результатов, чем способы этого достижения. Поэтому, когда коллеги интересуются судьбой каких-либо переговоров, деловой встречи, пресс-конференции, брифинга, их, как правило, интересует не то, как они проходили, а то, чем они закончились. Удалось ли партнерам добиться своего: выиграть процесс; провести свою линию, добившись односторонних уступок; сформировать необходимое общественное мнение; продемонстрировать свой имидж или фирменный стиль и др. Деловая коммуникация тогда только и конструктивна, когда есть ожидаемый результат.

Правило цепи, в отличие от правила рамки, направленного на «внешнее » структурирование общения, определяет «внутреннее » структурирование, задавая строение информации как бы «изнутри » . Речь идет о том, что необходимая информация для анализа проблемы не должна представлять собой бесформенную груду разнообразных сведений, разношерстных по форме и содержанию. Необходимые сведения должны быть выстроены соответствующим образом, как бы соединены в цепь по каким-либо признакам.

В зависимости от предпочитаемых признаков способы соединения информационных цепочек могут быть различными: в одних случаях — это: «во-первых, во-вторых, в-третьих » и т. п.; в других — информация может быть проранжирована: сначала — сказать самое главное; затем — изложить основное, следующее по значимости; далее привести менее значимую информацию.

Предлагаемый сюжет деловой коммуникации может быть выстроен и в «логических цепочках » , например: «если это так, то напрашивается следующий вывод » , «раз мы согласны с этим, следовательно это тоже верно » . Используя при деловом взаимодействии правило цепи, мы не только упорядочиваем, связываем, организуем содержание, но и облегчаем партнеру восприятие и понимание информации, а также ее запомина-^ние. Качество цепи должно соответствовать представлениям Партнера, а ее «вид » может быть избран в зависимости от его Предпочтений и возможностей, то есть интеллектуальных возможностей и личностного потенциала.

Очень важна при взаимодействии и последовательность передачи всей информации в целом. Неправильная организация сообщения порождает стилистический барьер между общающимися. Сообщение воспринимается лучше, когда оно построено следующим образом:

• от внимания к интересу;

• от интереса к основным положениям;

• от основных положений к возражениям и вопросам;

• ответы, выводы, резюмирование.

Стилистический барьер возникает и тогда, когда форма коммуникации и ее содержание не соответствуют друг другу, например: пригласили на беседу, а вместо диалога был односторонний монолог, или на митинге, где предполагается живая агитационно-пропагандистская речь, выступали с докладами по написанному тексту, а на юбилейном банкете коллеги в тостах говорили о недостатках и упущенных возможностях хозяина. Такие сюжеты, к сожалению, встречаются в реальной практике общения, они вызывают не только неудовлетворенность, но и непонимание самой информации, ибо отрицательные эмоции, сопутствующие такой коммуникации, не позволяют внимательно слушать, мешают сосредоточенности.

И, наконец, стилистический барьер возникает и тогда, когда информация передается функционально-книжным языком, о чем мы уже говорили и писали. Научный и канцелярский стиль более понятен при чтении, восприятие же его на слух затруднено. К тому же доказано, что лучше всего запоминается фраза, состоящая из 4-14 слов, 15-18 слов — уже хуже, 18-25 слов — весьма удовлетворительно, а фраза, насчитывающая свыше зо слов на слух практически не воспринимается. Поэтому для преодоления стилистического барьера необходимо не только хорошо структурировать информацию, использовать содержание, адекватное форме, но и говорить кратко и в том темпе и ритме, который наиболее ситуативно уместен и подходит деловому партнеру.

Логический барьер

Возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательства. В психологическом плане можно говорить о существовании множества логик и логических систем доказательств. Для одних людей логично и доказательно то, что не противоречит разуму, для других то, что соответствует долгу и морали. Можно говорить о существовании «женской» и «мужской» психологической логики, о «детской» логике и т. д.

Каждый человек видит мир, ситуацию, проблему со своей ^точки зрения.

Прежде чем высказать мысль вслух, человек как бы сначала «упаковывает » ее во внутреннюю речь, а уж затем выражает ее вслух. Процесс превращения мысли в слово называется вербализацией. Выделяя в речевом потоке слова, слушающий расшифровывает их значения, постигая таким образом смысл вербального сообщения. Понимание слов представляется наиболее элементарной операцией декодирования высказывания. Трудности возникают потому, что на осмысление слов в реальном общении существенное влияние оказывает конкретная ситуация.

Ночью раздался стук в окно.

Вам также может быть полезна лекция «Сетевые операционные системы».

— Хозяин, дрова нужны?

— Нет, не нужны.

Наутро глядь: дрова во дворе исчезли.

социально-культурный барьер

Это могут быть социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к различной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В качестве барьера может выступать и само восприятие партнёра по общению как лица определённой профессии, определённой национальности, пола и возраста. Например, огромное значение для возникновения барьера играет авторитетность коммуникатора в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации. Само нежелание прислушиваться к мнению того или иного человека часто объясняется его низкой авторитетностью (например, знаменитое «яйца курицу не учат»).

барьеры, обусловленные восприятием (неналожение полей восприятия получателя и отправителя). Они могут быть следствием конфликта между сферами компетенции, могут быть также обусловлены социальными установками (например, негативное отношение к самой идее). Затрудняют коммуникации также предвзятые представления людей, отвергающие новые идеи в силу их новизны, кажущейся с первого взгляда сомнительной или в силу устойчивого мнения, порожденного определенными условиями (стереотипы).

Коммуникативные барьеры: понятие, примеры, классификация

Что такое коммуникативные барьеры?

Коммуникативные барьеры – это различные препятствия, мешающие взаимопониманию участвующих в коммуникации сторон. Если говорить простыми словами, это всё то, что мешает людям правильно понимать друг друга. Главная проблема, которую создают коммуникативные барьеры, заключается не в том, что часть информации может быть утеряна, а в том, что она может быть принята или интерпретирована неправильно. Это может приводить к конфликтам и прочим негативным последствиям.

Одна из главных ошибок, которую допускают люди в общении, заключается в том, что им кажется, будто собеседник всегда понимает высказанные ими мысли в точности так же, как и они сами. В действительности же всегда есть какие-то факторы, которые могут приводить к неправильному пониманию. Собеседник может понять сказанное совершенно иначе из-за окружающей обстановки, настроения, наличия или отсутствия определённых знаний и множества других факторов. И такую возможность всегда нужно учитывать при общении.

Причины появления барьеров коммуникации

Коммуникативные барьеры могут возникать по внешним причинам, но чаще всего их вызывают внутренние причины психологической природы. Участники коммуникации могут создавать их сознательно или бессознательно. Одной из наиболее частых причин возникновения коммуникативных барьеров является то, что у каждого из участников уже есть субъективное мнение по обсуждаемой теме.

Нередко препятствия в понимании возникают как защитный механизм психики. К примеру, если человек не готов к какой-то информации, он на бессознательном уровне «защищается» от неё и интерпретирует услышанное неправильно. Иногда это может быть и осознанная (по крайней мере, частично) защита от чужого влияния или манипуляций.

Ещё одной распространённой причиной возникновения коммуникативных барьеров является разница в знаниях и опыте. К примеру, профессиональная деформация заставляет человека особым образом воспринимать всё, что связано с его работой. Соответственно, это может создавать барьеры в коммуникации с неподготовленными людьми. Используя какие-то понятия в разговоре, человек даже не будет осознавать, что большую часть сказанного собеседник понять не может.

Классификация и примеры коммуникативных барьеров

Существует большое количество различных барьеров коммуникации, которые можно классифицировать по разным признакам. В социальной психологии используется классификация по природе непонимания, позволяющая разделить все барьеры на несколько групп. Рассмотрим каждую группу подробнее.

1. Барьеры непонимания

Это помехи и ошибки, возникающие непосредственно в процессе коммуникации. В эту группу входят следующие барьеры:

• Семантические. Семантика – это наука о смысловых единицах языка (проще говоря – о значении слов и речевых оборотов). Соответственно, данный тип барьеров возникает, когда одна из сторон неправильно понимает значение используемых в общении слов или словосочетаний.
• Невербальные. Значительную часть информации мы передаём за счёт невербального общения. В некоторых случаях невербальные сигналы могут противоречить вербальной символам, сильно усложняя для собеседника понимание сказанного.
• Фонетические. Это препятствия, возникающие из-за речевых особенностей (дефекты речи, общение во время еды, спешная речь и прочее).
• Стилистические. Стиль речи существенно влияет на её восприятие и также может приводить к неправильному или неточному пониманию сказанного. В частности, важно, чтобы стиль соответствовал ожиданиям аудитории (например, из-за неправильной подачи информации о предстоящем концерте количество посетителей может уменьшиться).
• Логические. Это барьеры, возникающие из-за того, что участники коммуникации пришли к разным логическим умозаключениям.

2. Личностные барьеры

Это препятствия, связанные с личными особенностями собеседников или с нюансами их взаимоотношений. В эту группу входят следующие барьеры:

• Индивидуальные. Это различные особенности характера и темперамента. К примеру, тревожному меланхолику сложно общаться с импульсивным холериком, интроверту тяжело понять экстраверта, а эгоисту – альтруиста.
• Идеологические. Разница в мировоззрении, ценностях, стереотипах и прочих установках также может создавать серьёзные препятствия во взаимопонимании.
• Барьеры предвзятости. Предвзятое отношение к собеседнику сильно усложняет общение с ним, поскольку мешает объективно воспринимать его слова, решения и действия.
• Возрастные. Люди, принадлежащие к разным поколениям, многие вещи воспринимают по-разному, и это часто приводит к ошибкам во взаимопонимании. Значительную роль играет классическая проблема «отцов и детей», заключающаяся в том, что каждое поколение считает себя более умным, лучше воспитанным и образованным.
• Барьеры ожидания непонимания. Коммуникативный барьер может сформироваться даже в том случае, если человек заведомо готовится к тому, что собеседник поймёт его неправильно.

3. Культурные барьеры

Это препятствия во взаимопонимании, возникающие из-за культурных различий. Собеседники могут не знать обычаев друг друга, иметь разные ценности, по-разному воспринимать невербальные сигналы (в некоторых культурах кивок головой означает «нет»).

В данную группу входят следующие барьеры:

• Национальные. Это сложности взаимопонимания, возникающие из-за различных национальных особенностей, а также из-за предвзятого отношения к представителям других наций.
• Религиозные. В каждой религии есть свои обычаи, правила и запреты, о которых могут не знать люди другого вероисповедания. Несмотря на то, что это очень деликатная тема, многие шутки в фильмах и сериалах построены вокруг неловких ситуаций, возникающих из-за религиозных барьеров.
• Этические. У каждого человека свой набор этических ценностей. Поведение, которое одному кажется нормальным и естественным, другой посчитает совершенно неприемлемым.
• Эстетические. Если вкусы людей не совпадают, это также может приводить к проблемам со взаимопониманием.

4. Социальные барьеры

Основной причиной этого типа препятствий являются несовпадения в социальных ценностях и установках. В эту группу входят следующие барьеры:

• Когнитивные. У всех людей по-разному развиты память, абстрактное мышление, навыки восприятия и прочие когнитивные способности. Поэтому собеседники всегда немного по-разному воспринимают предмет разговора.
• Статусные. Различия в статусе заставляют людей по-разному воспринимать друг друга во время разговора. Например, шутка человека, имеющего более высокий статус, второму может показаться угрозой.
• Профессиональные. Любой профессионал обладает большим объёмом знаний в своей сфере деятельности, и для стороннего человека его высказывания могут быть совершенно непонятными. Кроме того, профессиональная деформация часто проявляется в том, что человек переоценивает значимость своей профессии и недооценивать значимость чужих.
• Барьеры знаний. У каждого человека есть определённая профессия и сфера интересов, что сказывается на его знаниях, эрудиции и жизненном опыте. Можно сказать, что у каждого есть уникальный набор знаний, и это также приводит к возникновению барьеров коммуникации.

5. Физические барьеры

Все рассмотренные выше барьеры были связаны с психическими особенностями, культурой, настроением и прочими факторами, зависящими от индивидуальных особенностей собеседников. Но существуют и внешние физические барьеры, такие как:

• Пространственные. Это барьеры, связанные с особенностями внешнего пространства (шум окружающей среды, отвлекающие факторы) или взаимным расположением общающихся людей (расстояние, позы и положение в пространстве).
• ВременнЫе. Это различные факторы, связанные со временем. Например, если по каким-то причинам стороны не могут выделить достаточно времени для полноценного общения и вынуждены общаться в спешке (или в неподходящее для одной из сторон время).
• Технические. Это различные трудности в общении, возникающие по техническим причинам (поломка телефона, плохая связь, шумно закипающий чайник).

Как преодолевать коммуникативные барьеры

Умение эффективно общаться – один из важнейших навыков для любого человека. Поэтому важно уметь преодолевать коммуникативные барьеры, чтобы быть хорошим собеседником. Основная ответственность всегда лежит на говорящем, поэтому важно развивать ораторские навыки, умение грамотно формулировать мысли и способность избегать конфликтов. В этом помогут следующие приёмы:

• Сочувствие. Многие люди игнорируют чувства собеседника, сосредотачиваясь на собственных переживаниях. И очень зря. Эмпатия – один из ценнейших навыков в общении. Если хорошо понимать, о чём думает и что чувствует собеседник, можно значительно повысить уровень взаимопонимания и сделать коммуникацию более продуктивной.
• Навязывание ритма. Это эффективный ораторский приём, заключающийся в том, чтобы привлекать внимание слушателей и собеседников, «играя» с тембром, интонацией, громкостью, ритмом и прочими особенностями речи. Данный приём полезен не только в выступлениях перед аудиторией, но и в обычном бытовом общении.
• Юмор. Если обстановка и тема разговора это позволяют, уместные шутки и ироничные замечания могут неплохо «разбивать» коммуникативные барьеры.
• Отстранение. Неумение сдерживать эмоции часто приводит к проблемам в общении, даже если негативная реакция направлена не на собеседника. Людям, которые осознают, что у них есть такая проблема, следует отстраняться, сосредотачивая внимание на какой-то детали. Это может быть чашка на столе или элемент одежды собеседника.
• Адекватные ожидания. Важно не переоценивать уровень воспитанности или компетентности собеседника, иначе он может неприятно удивить. Если заранее избавиться от лишних ожиданий, можно избежать разочарования и прочих неприятных эмоций.

Заключение

Все мы периодически сталкиваемся с проблемами во взаимопонимании. Их причинами являются те или иные коммуникативные барьеры, о наличии которых мы часто даже не задумывается. Но если уделить внимание тому, чтобы научиться преодолевать эти барьеры, можно значительно улучшить свои навыки коммуникации и сделать общение с другими людьми не только более продуктивным, но и более приятным.

Барьеры общения в психологии 🍋 виды, типы, уровни

Автор Лемондэй в 13. 11.2020. Опубликовано Психология

Межличностное общение – важное составляющее социальной жизни человека. Каждый день мы взаимодействуем с другими людьми и устанавливаем с ними социальные контакты. Кто-то испытывает постоянную необходимость в этих контактах и в обмене информацией, для кого-то социально активная жизнь является утомительной и изматывающей задачей.

Чаще всего желание или нежелание налаживать социальные связи зависит от характера того или иного индивида.

Но иногда возникают факторы или условия вызывающие конфликты и делающие взаимодействие людей неэффективным. Такие факторы в психологии называют «барьерами в общении».

Содержание

Общение

Для того чтобы лучше разобраться в понятии «барьеры в общении», следует для начала выяснить что же такое общение. Самой распространённой трактовкой термина общение является следующее определение: общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности.

Таким образом, установление социальных связей является фактически необходимостью для большинства людей. Невозможность установить эти связи часто пагубно сказывается на ментальном состоянии человека.

Теперь перейдем непосредственно к факторам, препятствующим установке социального взаимодействия – барьеры в общении. Выделяют несколько видов барьеров общения. Мы рассмотрим самые распространенные из них.

Виды барьеров общения

Барьеры коммуникации

Это барьеры, возникающие непосредственно во время социального взаимодействия. Выделяют несколько подвидов барьеров коммуникации:

• Личностный барьер. Один из самых часто встречаемых барьеров. Каждый человек обладает уникальным набором качеств и характеристик. Каждый имеет свой индивидуальный характер. Иногда случается так, что собеседники в силу абсолютно противоположных характеров просто не могут понять друг друга. Например, очень активного человека будет настолько раздражать и выводить из равновесия медлительная манера речи собеседника, что он будет не способен воспринимать то, о чем ему говорят. Таким образом, возникает личностный барьер.
• Семантический барьер. Возникает между собеседниками в результате несовпадений значений одного и того же понятия у партнеров по общению. Например, представители различных субкультур могут совершенно по-разному трактовать одно и то же слово, вследствие чего возникнет недопонимание и барьер в общении.
• Фонетический барьер. Возникает из-за дефектов речи одного из собеседников. Сюда же можно отнести общение людей из разных языковых групп, или наличия у одного из оппонентов сильного акцента, препятствующего восприятию.
• Стилистический барьер. Неумение грамотно выстраивать свои мысли одного из собеседников, постоянное употребление им жаргонных слов или слов-паразитов, излишних междометий может привести к стилистическому барьеру.

Социально-психологические барьеры

• Пассивное поведение. Если у одного из собеседника явно выражено безучастие в процессе общения, нежелание взаимодействовать возникает барьер пассивного поведения.
• Барьер самооценки. Объективно завышенная или заниженная самооценка собеседника может также послужить препятствием к установлению контакта и вызвать нежелание продолжать разговор.
• Социальный барьер. Зачастую представителям из разных социальных групп очень сложно найти точки соприкосновения и выстроить диалог, поэтому социальный барьер является очень распространенным явлением.
• Эстетический барьер. Возникает чаще всего на подсознательном уровне, может быть неосознанным и неконтролируемым. Выражается в нежелании продолжать общение с собеседником, который не соответствует каким-то определенным стандартам во внешности или же просто выглядит неряшливо, непривлекательно.

Идеологические барьеры

• Барьеры, возникающие из-за разных политических взглядов.
• Барьеры из-за религиозных убеждений.
• Барьеры из-за разных морально-этических установок.

Другие формы барьеров общения: как понять, что появился барьер

Очень часто возникают барьеры, которые сложно отнести к какому-то определённому виду, например:

• Барьер отрицательных эмоций. Эмоции человека являются одним из главных регуляторов его психического состояния и способности взаимодействовать с людьми. Зачастую негативные эмоции мешают выстраивать социальные связи и затрудняют общение. К барьеру отрицательных эмоций можно отнести: барьер гнева, барьер страха, барьер неприязни.
• Физиологический барьер. Возникает из-за ментальных или физических проблем одного из собеседника. Это может быть головная боль, депрессия, маниакальная фаза, стресс.

Очень важно вовремя понять, когда и как именно появился барьер в общении. Это может случиться как в начале разговора, так и в его середине.

Возникновение барьера очень часто сопровождается чувством неловкости и дискомфорта. Основными сигналами появления барьера в общении являются:

1. Зрительный контакт. Он либо практически отсутствует, либо слишком навязчив и неотрывен.
2. Поза собеседника. «Закрытые позы» часто служат сигналом о чувстве дискомфорта у собеседника, что впоследствии может вызвать возникновение барьера.
3. Жесты. Слишком интенсивные и резкие жесты могут свидетельствовать о напряженности собеседника. Желание чем-то занять руки или спрятать их, хруст пальцами, могут также быть признаком появления барьера в общении.

Пути преодоления барьеров в общении

Конечно, все пути выхода из социально-неловких ситуаций являются строго индивидуальными. Поэтому невозможно подобрать четкой тактики по преодолению барьеров в общении. Но следование этим советам, возможно, поможет вам избежать напряжения в общении.

• Развивайте в себе эмпатию. Старайтесь проявлять заинтересованность в общении с собеседником и в нем самом. Попытайтесь понять и прочувствовать настроение и эмоции своего партнера по общению.
• Умейте адаптироваться к ситуации.
• Старайтесь понимать и принимать людей такими, какие они есть.
• Старайтесь не нарушать личных границ человека и следить за ощущением собственного комфорта. Это очень важно.
• Просто будьте самими собой!

Психологические барьеры и эмоциональные барьеры в общении: Pharmaguideline

Недостаток внимания, Плохое удержание, Недоверие и защита, Восприятие, точки зрения, отношения и мнения, Эмоции, Умственные ограничения.

Психологические барьеры в общении

Психологические состояния коммуникаторов (отправителей и получателей) влияют на их отношение к общению, тем самым ограничивая их способность эффективно общаться. Когда люди страдают от психических расстройств, на их общение сильно влияет психическое состояние, в котором они находятся. Поэтому люди, которые участвуют в общении, должны быть эмоционально стабильными, чтобы иметь возможность общаться эффективно.

Связь между машинами и цифрами не одинакова. У каждого человека уникальный ум. Чтобы общение было эффективным, все участники процесса должны доверять друг другу, например, если ваш начальник не доверяет вам, он будет предоставлять только выборочную информацию.

Несколько причин возникновения психологических барьеров перечислены ниже:

Недостаток внимания

Общение будет сталкиваться с трудностями и станет неэффективным, когда ум человека занят или отвлечен. Помимо того, что они не могут понять, что говорят другие, они не будут слушать, правильно понимать сообщение или реагировать соответствующим образом. Во время трагедии, например, человек может не захотеть услышать совет от других. Люди могут быть озабочены проблемами в своей профессиональной или личной жизни, что влияет на все аспекты их жизни

Плохое запоминание

Запоминание информации — это способность памяти мозга хранить информацию и то, как мозг удерживает информацию. В отличие от других органов, мозг хранит не всю получаемую информацию, а только ту, которую он считает полезной для использования в будущем. Другими словами, половина информации теряется.

Кроме того, мозг теряет информацию, которая со временем устаревает или не воспринимается так серьезно, как раньше. Затем, в процессе формирования сообщения, информация должна быть извлечена из мозга. На этом этапе мозг пытается вспомнить необходимую информацию из уже забытых фрагментов.

Скажем, например, вам сказали, что друг собирается встретиться с вами, прежде чем прошел месяц, и вы получили имя человека, адрес, номер телефона и т. д. Однако теперь вы должны сообщить об этом кому-то другому. Когда вы были молоды, вы помнили только имя и адрес человека, но не номер его телефона. Истина может быть искажена или изменена из-за плохой памяти, что является препятствием для общения.

Недоверие и оборона

Когда коммуникаторы доверяют друг другу, общение проходит успешно. Отсутствие доверия заставляет их негативно интерпретировать сообщение и игнорировать его. Когда человек отстаивает свою точку зрения, получатель не принимает информацию во внимание. Получатели не будут слушать, если предоставленное сообщение не соответствует им или если они думают, что это угроза. Связь также завершается сбоем, когда сообщение не доставляется получателю. В случае с другом я буду сообщать им только те подробности о том, что происходит в моей личной жизни, которые я считаю безобидными.

Восприятие, точки зрения, отношения и мнения

Восприятие — это образ мышления, который люди принимают, когда оценивают, понимают и интерпретируют все. Мы воспринимаем реальность по-разному в зависимости от наших точек зрения и опыта, которые формируются нашими мыслями и чувствами. Кроме того, точка зрения также может быть определена как способ смотреть на мир. Может существовать точка зрения отправителя, которую получатель не разделяет. Эта точка зрения не объясняется, но принимается отправителем как должное. Это приводит к барьеру для эффективного общения, поскольку получатель не понимает сообщение так, как оно должно быть понято. Наше отношение к вещам и идеям формирует наш мыслительный процесс и создает психологический барьер для общения. Восприятие человека может заключаться в том, что женщины слабы. Они говорят тому, кто так не думает о женщинах. Это вызывает недопонимание между ними. После этого все, что они сообщают, становится неэффективным, потому что точка зрения человека уже сформирована.

Эмоции

Если кому-то нехорошо, он, скорее всего, будет говорить меньше или говорить негативно. Люди, которые озабочены, не могут хорошо общаться. Например, когда кто-то злится, он может сказать то, о чем позже пожалеет. Злой человек может легко неверно истолковать то, что говорит другой, даже если он его слушает.

Помимо страха, нервозности, растерянности, недоверия и ревности существуют и другие эмоции, влияющие на общение. Если человек чувствует себя очень счастливым, например, он будет смеяться над всем, что вы говорите. И наоборот, тот, кому грустно, может плакать или сильно расстраиваться из-за тривиальных вещей.

Эмоциональные барьеры в общении

Создание эмоциональных барьеров связано с созданными умственными ограничениями. Среди многих барьеров, относящихся к категории внутриличностных барьеров, эмоциональные барьеры являются одними из наиболее распространенных.

Отправители и получатели могут кодировать и декодировать сообщения только в контексте индивидуальной психологической системы отсчета. Это включает в себя ценности, ожидания, восприятие, опыт и личность каждого человека. Существует также агент, известный как фильтрация, который играет здесь важную роль.

На протяжении всей жизни мы фильтруем информацию, исходя из собственных потребностей и интересов, которые влияют на то, как мы слушаем. Когда отправитель и получатель имеют разные системы отсчета, это может затруднить общение. На общение сильно влияет эмоциональное состояние человека.

Способ кодирования или передачи информации зависит от личного опыта, восприятия и ожиданий. Сообщения человека будут отражать состояние его ума на момент отправки сообщения.

На общение также могут влиять эмоции получателя. Расстроенному получателю будет трудно понять, что вы говорите, если его разум затуманен стрессом. Результаты исследований показывают, что люди с высоким эмоциональным интеллектом (ЭИ), как правило, гораздо более эмоционально стабильны и менее подвержены влиянию этих эмоциональных барьеров, чем люди с более низким эмоциональным интеллектом или люди с низкой эмоциональной стабильностью.

Сотрудник с более устойчивым эмоциональным состоянием может иначе отреагировать на одно и то же предупреждение (т. е. за срыв дедлайна), чем сотрудник с неустойчивым эмоциональным состоянием. Напротив, последний может проигнорировать предупреждение или отреагировать на него неприятно, в то время как первый может воспринять предупреждение буквально и стремиться выполнить его.

Получить тематические печатные документы в формате pdfПосмотреть здесь

Причины психологических барьеров – определение и примеры

Хотя предполагается, что коммуникация будет цикличной, существует элемент, называемый барьером, который относится к любой помехе, влияющей на весь процесс. Эффективному общению могут препятствовать различные виды коммуникативных барьеров, таких как языковые барьеры, психологические барьеры, физические барьеры, культурные барьеры и т. д.

Источник: pathdoc/Adobe Stock

Каковы психологические барьеры в общении?

Психологические барьеры для общения относятся к любому психологическому состоянию, влияющему на эффективность общения. Это относится к различным внутренним состояниям людей, которые препятствуют общению.

Такие ситуации, как невнимательность, недосыпание, интоксикация, стресс, психические заболевания и многие другие факторы, могут мешать хорошему общению. Их называют психологическими барьерами.

Например, Макс плохо успевал по математике, потому что, когда Пол учил Макса уравнениям, он с трудом понимал то, чему его учили, так как был уставшим и сонным.

Психологические барьеры охватывают множество различных психологических ситуаций, препятствующих эффективному общению. Они следующие.

1. Защитное поведение и страх

Защитное поведение относится к тревожному состоянию человека, когда он бросает вызов или избегает критики. Такое поведение человека направлено на то, чтобы защитить или, скорее, защитить себя. Они занимают оборонительную позицию, чтобы скрыть свои предполагаемые недостатки и слабости. Они проявляют такое поведение, как язвительные замечания, сарказм и агрессия, и эти ответы влияют на эффективность общения.

Например, когда Сара попыталась исправить Саманту из-за минутной технической ошибки, Саманта открыла ей ответный огонь, прося ее не заниматься своими делами.

2. Система отсчета

«Система отсчета» определяется как система стандартов и ценностей с неявным или лежащим в основе и в некоторой степени контролирующим действием.

Опыт, который человек приобретает в жизни, особенно в детстве, а также культурная среда, в которой он растет, оказывают более значительное влияние на его систему взглядов. Система отсчета является решающим фактором в ограничении или искажении восприятия людей, событий и обстоятельств. Это прокладывает путь для предвзятых представлений, которые изменяют восприятие.

3. Подозрение

При низком уровне доверия между отправителем и получателем ретранслируемое содержимое ужасно терпит неудачу. Этот вид недоверия возникает, когда отправитель или получатель кажутся предвзятыми или враждебными по отношению друг к другу. Из-за этого подозрения сообщение полностью неверно истолковывается или иногда игнорируется.

Например, когда человек, которого вы считаете мошенником, ведет кампанию или поддерживает благое дело. Мы пытаемся судить о кампании из-за этой личности.

4. Фильтрация

Это когда отправитель манипулирует сообщением, которое он хочет передать так, чтобы получатель благосклонно отнесся к нему. Это происходит довольно часто в организационной структуре, когда подчиненные хотят общаться с руководителем. Они отфильтровывают свои обиды и другую важную информацию, чтобы избежать излишней информации и раздражения.

Например, когда Майкл пошел обсудить со своим боссом проблемы, происходящие среди сотрудников, он изложил суть, опустив детали, полагая, что это его разозлит.

5. Отвлечение внимания и невнимательность

Невнимательность или озабоченность различными факторами, такими как усталость, стресс, беспокойство, сонливость, интоксикация и т. д., могут сделать человека психически недоступным для сознательного наблюдения за разговором. Кроме того, он не будет знать о своем окружении.

Например, когда человек поссорился дома перед встречей с клиентом, его разум будет занят стрессовыми мыслями и он не сможет сосредоточиться на ходе встречи.

Предполагаемое сообщение искажается, и качество разговора страдает, если информация перегружена. Это также может отвлекать слушателя.

Например, просмотрев огромное количество деталей проекта, Сара больше не могла воспринимать лишнюю информацию, так как чувствовала себя истощенной и подавленной.

6. Дефектное запоминание

Это способность человека вспоминать содержимое, накопленное в мозгу. Этот контент сохраняется в памяти с частотой, с которой этот контент вызывается. Из-за этого часть контента иногда теряется во времени, и интерпретация сообщения сильно зависит от сохранившихся фрагментов, что, в свою очередь, влияет на декодирование сообщения.

Например, Вы должны были встретиться с клиентом месяц назад. Но в последний момент вас заставляют послать одного из ваших коллег со всеми подробностями. Но все, что вы можете вспомнить, это название его компании и характер его бизнеса. Вы не в состоянии вспомнить его имя.

7. Избирательное восприятие

Любой контент, передаваемый по умолчанию, воспринимается отправителем. Хотя получатель не всегда относится к контенту одинаково, всегда полезно определить мнение отправителя. Люди живут в своем мышлении, наполненном своими взглядами и мнениями, и становится трудно проникнуть в этот круг и передать содержание.

Например, человек, высказывающий мнение по поводу вопроса, которым пренебрегает большинство окружающих его людей, не будет воспринят в правильном духе. Даже если он начнет объясняться, его заклеймят мнением, которое он отстаивал изначально.

8. Предпосылки и предубеждения

Иногда люди склонны делать предположения еще до того, как они участвуют в разговоре. В таких случаях они считают свои предположения верными, быстро судят и принимают решения, которые в конечном итоге окажутся неуместными в ситуации.

Получатель не пытается понять все аспекты, такие как культурное, социальное и экономическое происхождение. Это может нарушить истинное намерение отправителя и, следовательно, повлиять на эффективность коммуникации.

Например, каждый раз, когда руководитель отдела продаж подходит к Саре для обсуждения, она предполагает, что он здесь только для того, чтобы пожаловаться на нее, и выставляет защитный фасад.

9. Эмоциональные состояния

Различные эмоции могут вызывать у нас разные реакции и поведение. Следовательно, на способность понимать сообщение, как предполагалось, может влиять характер и интенсивность переживаемых эмоций. Некоторые из эмоций, которые манипулируют содержанием, — это гнев, страх, тревога, беспокойство, замешательство, недоверие и т. д.

Сильные эмоции, такие как гнев и ревность, могут испортить качество разговора, поскольку мешают рационально и логично обрабатывать информацию.

Например, если человека, у которого случился приступ паники, внезапно вытащит на сцену для выступления, он начнет заикаться, и у него может случиться нервный срыв, поскольку его разум отключится, думая о том, что сказать.

10. Оценка

Человеку свойственно оценивать человека перед собой и торопиться с суждениями об его образе жизни, поведении и профиле. Это известно как преждевременная оценка, поскольку мы склонны предполагать, что говорящий и когда он не является таковым, поэтому мы в конечном итоге делаем неправильные выводы еще до того, как сообщение будет передано. Это также происходит, когда получатель спешит и сам заполняет информацию, не слушая должным образом отправителя.

Например, вы собираетесь сесть на поезд, и ваш друг, как обычно, звонит, чтобы предупредить вас, что он не приедет. А ты торопишься, берешь трубку и говоришь да, я уже сел в поезд, можно начинать и тебе вешать трубку.

11. Нытье или жалобы

Хотя выплескивание подавляющих эмоций помогает избавиться от них, существует большая пропасть между выплескиванием и нытьем. Выпускание делается в основном для облегчения и обретения ясности, и это происходит несколько раз. Однако нытье случается очень часто, и человек, который хнычет, на самом деле не ищет решения, а просто участвует в том же цикле разговора.

Например, каждый раз, когда Сара встречает Паркера, он начинает ныть о том, что еда, подаваемая в столовой, несвежая и имеет затхлый запах. Он делает это почти каждый день; Сара не может с собой поделать, но чувствует раздражение по этому поводу.

12.

Сопротивление изменениям

Сопротивление изменениям относится к нежеланию человека адаптироваться к изменениям. Люди, которые сопротивляются изменениям, имеют определенные устоявшиеся мнения о конкретных вещах или социальных обычаях и не любят их менять. Эта поведенческая ригидность вообще мешает общению.

Изменение, усиленное интенсивностью, может привести к конфликту, отказу и даже конфронтации. Такое поведение приводит к тому, что общение становится менее эффективным и, таким образом, становится барьером для общения.

Вышеперечисленные категории являются основной причиной возникновения психологических барьеров в общении. Они действуют по отдельности или в комбинации, создавая отклонение в процессе коммуникации. Поэтому его необходимо преодолевать индивидуально и постепенно пытаться довести уровень его воздействия на процесс общения.

Стратегии эффективного общения

1. Активное слушание: Наиболее важной частью эффективного общения является активное прослушивание отправляемого сообщения. Активное слушание означает сознательное стремление слушать и понимать то, что человек хочет сказать. Этот шаг может увеличить потенциал эффективного общения.
2. Невербальное общение: Телесные жесты имеют такое же значение, как и словесные высказывания во время разговора. Неотъемлемо следить за жестами тела других людей, чтобы разговор прошел гладко и эффективно.
3. Предметно-ориентированная речь: Целенаправленное общение решает многие проблемы и значительно облегчает жизнь. Вместо того, чтобы ходить вокруг да около, общение для отправки необходимого сообщения экономит много времени и проблем.
4. Настойчивость: Иногда бывает трудно найти баланс между агрессивным общением и пассивным общением. Напористое общение имеет место, когда человек пытается изложить свои идеи и мнения, не задев чувства других.
5. Эмпатия: Это ключевой навык, который следует развивать во время общения. Эмпатия может помочь понять даже некоторые невысказанные слова другого человека. Это также обеспечивает чувство комфорта и, таким образом, прокладывает путь к подлинному общению.

Стратегии преодоления психологического стресса на рабочем месте

• Обучение эффективному управлению временем может помочь уменьшить стресс.
• Хотя физическая активность может показаться трудоемкой, исследования показывают, что физические упражнения могут способствовать выработке эндорфина, который очень эффективно снижает уровень стресса.
• Медитация — отличный инструмент для естественного успокоения беспокойного ума. Несколько минут, чтобы сосредоточиться на дыхании и внутренних ощущениях, могут творить чудеса.
• Также очень важно поговорить о стрессовых факторах с друзьями и семьей, так как это очищает разум, и если это не окажется полезным, может быть полезно обратиться к терапевту.

Преодоление психологических барьеров в общении

• Убедитесь, что слушатель физически и психически готов к общению.
• Признание мыслей и идей говорящего, чтобы они чувствовали себя обоснованными.
• Выражение своей неготовности обращать внимание на говорящего и принимать слушателя, когда высказывается такая озабоченность.
• Общение в месте, где нет отвлекающих факторов.
• Язык и содержание должны быть простыми и четкими.
• Обеспечение понимания содержания слушателем и прояснение сомнений.
• Будьте непредвзяты и избегайте предположений о том, что говорящий намеревается сказать.

ЯЗЫКОВОЙ БАРЬЕР: 7 ВЕЛИКИХ ИСТОРИЙ О НЕЯЗЫКОВЫХ ПРОБЛЕМАХ

Недавно я смотрел фильм, в котором главная героиня отправилась на свидание в модный ресторан в Париже. Она не знала ни одного французского слова, поэтому заказывала, указывая на пункты в меню. Конечно, она понятия не имела, что это такое, и очень растерялась, когда официант принес ей тарелку с приготовленными улитками.

Это заставило меня задуматься о том, как язык влияет на путешествия. Поскольку в странах, которые я лично посетил, в качестве основного языка используется английский, я никогда не переживал такого веселого и странного момента. Чтобы окунуться в реальный жизненный опыт, я обратился к некоторым мудрым и много путешествовавшим людям. Они блоггеры, ветераны-путешественники и замечательные рассказчики. Я спросил их:

Были ли вы когда-нибудь в стране, языка которой не знали? У вас есть какие-нибудь забавные истории от попыток поговорить с местными жителями?

И вот как они ответили.

ПИСАТЕЛЬ И ПУТЕШЕСТВЕННИК AT ONE STEP 4WARD

Я живу в Таиланде и подумала, что было бы неплохо научиться говорить кому-то, что он красивый, на тайском языке. Я научился говорить «Кхун суай маак» и думал, что это достаточно просто.

Снова и снова я буду использовать его с непропорциональной уверенностью. Ну, я узнал, что «суай», произносимое без повышения интонации в конце, означает «проклял тебя». Так что я слонялся по ночным клубам, проклиная хорошеньких девушек слева, справа и в центре. Как чудесно.

ПОДПИСАТЬСЯ НА ДЖОННИ УОРДА НА FACEBOOK И  TWITTER

РЕДАКТОР НА РОСКОШНЫЙ БЛОГ ПУТЕШЕСТВИЙ это случалось со мной много раз! Мне нравится изучать другие языки, но я редко выхожу за рамки изучения основ, которые почти позволяют мне обойтись. Я баловался со многими, в том числе изучал греческий и мандарин, но в Гренландии мне действительно было трудно даже прочитать слова, которые были непостижимо длинными и неизменно с большим количеством Q! Мы смогли понять друг друга с помощью базового английского в сочетании с различными жестами рук. К сожалению, гренландский вид находится в упадке там, где я останавливался (Западная Гренландия), а в Каваке (в Южной Гренландии) он уже считается вымершим.

Я не могу вспомнить много замечательных анекдотов, но немного посмеялся про себя, когда несколько лет назад увидел вывеску у мужских туалетов в горном кафе в итальянских Альпах; на двери была табличка с надписью «пожалуйста, оставьте свободный проход» — я думаю, они имели в виду дверной проем, но я думаю, вы не можете быть уверены … В конце концов, это был туалет!

ПОДПИСАТЬСЯ НА ПОЛА ДЖОНСОНА НА FACEBOOK, TWITTER, LINKEDIN И GPLUS

ПРЕЗИДЕНТ И СОУЧРЕДИТЕЛЬ OF РОСКОШЬ В ГОРОДЕ

Когда вы побывали в таком количестве стран, как я (более 60), вы не можете не вспомнить несколько забавных историй, связанных с языковые барьеры. Сесть не на тот автобус, заказать что-то ужасное или оскорбить кого-то, кого вы хотели похвалить.

Одна особенная история, когда я путешествовал по Италии со своей мамой. Это было ее первое «альпинистское» путешествие, и я хотел показать ей, что путешествовать по чужой стране так же просто, как по Канаде. Поэтому, когда я забронировал билет на поезд из Рима в Позитано, небольшую прибрежную деревню на побережье Амальфи, я был так же убежден, как опытный путешественник.

Это было до тех пор, пока я не понял, что наш билет на поезд из Неаполя в Позитано на самом деле был комбинацией билетов на паром и автобус! Как я мог пропустить это в итальянском объяснении клерка!?

Я, конечно, понял это за 20 минут до отправления парома и заставил маму бежать 1км до стоянки такси. Когда мы попытались объяснить таксисту, что спешим, чтобы успеть на лодку, он понял: «Мы готовы умереть, чтобы успеть на этот паром». В час пик он решил перепрыгнуть разделительную полосу и проехать по встречной полосе на полной скорости в стиле «Форсажа». Он проехал несколько раз на красный свет, затем разогнался до акробатической остановки в двух футах от трапа лодки. Мы запрыгнули на борт менее чем за 15 секунд до вылета.

Урок: Будьте осторожны, что вы просите итальянского таксиста! И да, дайте ему хороший совет.

Следуйте за Roxanne Genier на Facebook , Twitter , LinkedIn , Google+ и Pinterest

Управляющий продуктами и путешествующими работами в 3

и Divall At

. Таиланда, когда мы решили остановиться на три дня в лагере слонов в Чиангмае. Наш лагерь был довольно удаленным и располагался недалеко от небольшой деревни, примерно в трех часах езды от самого Чиангмая.

Однажды после похода мы вдвоем решили поиграть с детьми в деревне, но на обратном пути заблудились, и нам пришлось просить у жителей слоновий лагерь. Конечно, никто не мог говорить ни на чем, кроме тайского, поэтому мы решили изобразить слона… и на то, что нам явно показалось слоном, мы получили ответ: «Вьетнам?» Как слон может стать Вьетнамом, до сих пор остается неразгаданной загадкой, но мы, наконец, нашли наш лагерь с хорошим смехом!

СЛЕДУЙТЕ ЗА ДЖАСТИН ТРЕМБИЦКИ НА FACEBOOK

РЕДАКТОР НЕОБЫЧНОЕ ПУТЕШЕСТВИЕ

Несколько лет назад я был в Шанхае, Китай. Не умея ни читать, ни писать на мандаринском языке, я распечатал название и адрес отеля и взял их с собой в самолет. Я был благодарен за эту предосторожность, когда обнаружил, что глупо ожидать от таксиста понимания английского языка.

С этого момента у меня всегда была карточка отеля для передачи водителям.

Однажды я стал свидетелем неудачных результатов того, что у кого-то не было этой волшебной карты. Группа из нас уже собиралась сесть в такси, когда нас остановил другой путешественник, говорящий только на английском языке. Он потерял свою карту. Его водитель понятия не имел, куда его отвезти, и мы не могли помочь — мы не могли назвать водителю название отеля, так как никто из нас не говорил по-китайски (поэтому у нас *всегда* была эта волшебная карта). Мы уже собирались взять его с собой, когда он с большим облегчением обнаружил свою карточку отеля.

Урок — всегда уделяйте время тому, чтобы пункт назначения был написан на местном языке!

Следуйте за Нилой Шварцберг McCarten на Facebook и Twitter

Соучредитель Indie Travel Podcast

Мы были случайными на востоке. городок. Это было красиво, с большими мощеными площадями и декоративными фасадами. Выбрав обед по фиксированной цене с видом на одну из площадей, нам удалось заказать, используя старую технику «покажи и улыбнись». Там нет проблем.

Проблемы начались, когда я попытался заказать напиток. Теперь вы не думаете, что это было сложно: вы в ресторане, вам принесли еду, вы не пьете, следующий логический шаг… Пить! Верно?

Я не говорю на многих языках, но могу сказать вино на многих. «Вино? Вейн? Вино? Винхо? Вин? Ви? Неа. Я исчерпал свой европейский репертуар, и официантка стояла с озадаченным и слегка испуганным видом оленя в свете фар. Так что я водил руками по воздуху, как кубком, и начал изображать распитие вина: подъем, взгляд, кружение, нюхание, глоток… Фары, должно быть, были выключены, потому что официантка сияла пониманием.

Уверенный в нашей новообретенной коммуникативной связи, я огляделся в поисках чего-то красного, чтобы передать грубый стиль — к черту название и сорт — и нашел что-то красное. После того, как она заметила цвет фрукта, она с радостью удалилась, а я откинулся на спинку кресла и поздравил себя с растущими навыками общения.

Официантка вернулась, но не несла ни стакана, ни бутылки. Ее улыбка стала неуверенной, но она с торжеством принесла мне мой заказ: самую большую тарелку свеженарезанных помидоров, которую вы когда-либо видели. Ну, по крайней мере, мне не было тоже пить хочется.

ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА КРЕЙГА МАРТИНА НА FACEBOOK, TWITTER И GOOGLE+

ПУТЕШЕСТВЕННИК И SEO-СПЕЦИАЛИСТ ПО ТЕЛЕФОНУ POWERED BY China

3 90. Интересный факт: в китайском языке пять тонов, которые влияют на значение слова.

Можно было бы подумать, что похожие слова будут сгруппированы вместе, так что тон будет означать разные, но похожие вещи, например, «иметь» и «хотеть» — это одно и то же слово с разными тонами. Неа. Слово «четыре» означает «смерть», если вы произносите его неправильно. Это наводит меня на подозрение, что фраза «Пора умирать» на самом деле должна означать «Уже четыре часа».

На другом примечании, «вопрос» как «Могу ли я задать вам вопрос?» означает «французский поцелуй», если вы произносите его неправильно. Угадайте, как я это понял!

ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА ТРОЙ БУАЛО НА TWITTER, LINKEDIN И GOOGLE+

Я хочу поблагодарить всех, кто поделился со мной своими историями. Это был замечательный опыт!

О, и если вам интересно, фильм, который я смотрел, где леди должна была съесть тарелку улиток? Все еще хорошо закончилось, когда она и ее спутник долго гуляли по очаровательным улицам Парижа. Я имею в виду, как могла французская авантюра закончиться плохо?

Аналогичные посты

Топ 5 направлений яхтинга

Ежедневная беседа

---

Существует так много разных барьеров для вербального общения — удивительно, что мы вообще можем понимать друг друга. Откройте для себя основные проблемы, которые мешают вашему общению. с другими.

Мюррей Йоханнсен. Не стесняйтесь связаться с автором.

О чем говорится на этой странице

1. Статьи по теме
2. Необходимо овладеть навыками вербального общения
3. Что мешает вербальному общению?
   1. Барьеры кодирования и декодирования
   2. Пассивное слушание
   3. Культурные барьеры
   4. Пословицы и идиомы
   5. Неправильный выбор средства
   6. Неудачное время
   7. Невербальные выражения
   8. Semantic Confusion
   9. Abstract Versus Concrete Language
   10. Differences in Depth of Understanding
   11. Jargon and Slang
   12. Metaphor, Analogy, Simile, Allegory
   13. Cognitive Dissonance
   14. 3 Limits To Paying Attention
       1. Selective Attention
       2. Serial Informational Обработка
       3. Фильтрация
   15. Отвлечения, отвлечения, отвлечения
       1. Для улучшения внимания
   16. The Ego Defense Mechanisms
   17. Information Transmission Problems

---

Must Master Verbal Communication Skills

BUILD COMMUNICATION SKILLS — BOTH LEADERSHIP & INTERPERSONAL

---

---

What Are the Barriers To Verbal Communication?

Несколько различных барьеров могут поднять свою уродливую голову во время обычного разговора. В результате некоторые статьи представляют только пять коммуникативных барьеров. Другие, как этот, более полны.

Барьеры кодирования и декодирования

Изображение: Mk2010. Штрих-код в виде бутылки из-под кока-колы на банке из-под кока-колы.

---

Кодирование относится к скрытому процессу принятия мыслей и превращения их в язык. Декодирование происходит на стороне получателя, когда вы берете язык и превращаете его в мышление.

Пассивное слушание

Этот серьезный вербальный барьер в общении создает множество недоразумений в обычных разговорах. Это относится к когнитивным процессам как у отправителя, так и у получателя. При одностороннем общении отправитель доминирует, а получатель действует пассивно, поэтому отправителю доступна очень небольшая вербальная обратная связь. Это отсутствие обратной связи мешает вам проверить правильность понимания сообщения. И, конечно же, письменное общение — это односторонняя среда.

Одностороннее общение связано с ПАССИВНЫМ СЛУШАНИЕМ — далеко не идеальным способом потребления вербальной информации. Тем не менее, есть лучшие способы.

Культурные барьеры

Четырнадцать тысяч китайских артистов, одетых в 15 153 различных костюма, выступили на церемонии открытия Олимпийских игр 2008 года в Пекине, Китай, 8 августа 2008 года.

Культура также оказывает большое влияние на невербальное общение. Одним из невербальных элементов является понимание людьми времени или хронемии. Например, в одной культуре деловые встречи могут начинаться и заканчиваться вовремя. В других культурах они никогда не начинаются и никогда не заканчиваются вовремя. Точнее говоря, некоторые рассматривали время как линию — у нее есть начало и конец. И вы слышите, как люди говорят о временной шкале. Тем не менее, в других культурах время воспринимается как круг без начала и конца.

Пословицы и поговорки

Пословицы – это поговорки, существующие в культуре десятилетиями или сотнями лет. Те, кто находится в культуре, понимают их мгновенно. Но для тех, кто вне культуры — полная неразбериха. Слова «выманить тигра с горы» не имеют для среднего американца никакого скрытого значения. В то время как для среднего китайца высказывание: «Это была соломинка, которая сломала спину верблюду», вызывает замешательство. Некоторые поговорки могут сбить с толку человека, выросшего в культуре. Мне нравится один пример: «Не плачь из-за пролитого молока». Это означает, что нужно отпустить негативные эмоции, связанные с плохим опытом. Ой, и не парьтесь по этому поводу.

Неправильный выбор носителя

Люди часто отправляют сообщения, но не задумываются над тем, так ли это. Люди часто отправляют сообщение, но не задумываются о том, как лучше всего передать это сообщение в устной, письменной или электронной форме. В современных организациях распространено, что люди по умолчанию отправляют электронное письмо. На самом деле они должны взять трубку или созвать собрание. Сколько времени вы тратите каждый день на чтение и ответы на ненужные электронные письма? Я так и думал, слишком много.

Неверное время

Время важно. Правильное сообщение в неподходящее время означает, что сообщение часто остается неуслышанным, непрочитанным или игнорируется. Рассмотрим ритуал утреннего кофе. Многим менеджерам нужно выпить одну и две чашки, прежде чем они будут готовы решать повседневные проблемы. И, конечно же, все мы сожалели о том, что подняли проблему, когда наш начальник в паршивом настроении.

Отсутствие невербальных сигналов

Изображение: VasoniVasoni

---

«Самое важное в общении — это слышать то, чего нет» сказал « — Питер Друкер.

Невербальную информацию легко пропустить — мало кто постоянно ее обрабатывает. Здесь большая ошибка. Ибо если следить за своим лицом и жестами, то можно уловить смысл не сказанного. Большинство людей сигнализируют как о понимании, так и о замешательстве выражением лица. И вы можете получить представление, читая лицо, если человек согласен или не согласен с вами. И вы можете понять, когда люди говорят правду, а когда лгут. Наконец, важно обращать внимание на невербальные выражения при предоставлении обратной связи.

Семантическая путаница

Путаница Ади Рон. Один из самых фундаментальных коммуникативных барьеров. И один в результате других факторов.

— Когда я использую слово, — сказал Шалтай-Болтай довольно презрительным тоном, — оно означает именно то, что я выбираю, — ни больше, ни меньше . «Вопрос в том, — сказала Алиса, — можно ли заставить слова означать так много разных вещей». «Вопрос в том, — сказал Шалтай-Болтай, — кто должен быть хозяином, вот и все». — Приключения Алисы в стране чудес, Льюис Кэрролл

Семантическая путаница возникает из-за различий между отправителем и получателем смысла идеи или концепции. На этом очень тонком уровне существует множество коммуникативных барьеров. Например, когда я произношу слово, а вы его слышите, мы можем сигнализировать, что понимаем его, но это понимание различно.

Одна история, иллюстрирующая это, связана со Второй мировой войной. В первые дни войны британские и американские военные чиновники хотели поговорить о стратегии. Американцы, как и британцы, хотели поставить его на стол. Между двумя группами вспыхнул спор. Для американцев «стол» означало отложить обсуждение. В то время как для британцев «стол» означало обсудить это сейчас.

Абстрактное против конкретного языка

Этот важный коммуникативный барьер связан с природой самих слов. Конкретные термины обладают высоким имиджевым содержанием. К этой категории относятся такие понятия, как стул, стол, стекло и зеркало. С абстрактным словом мы не можем быстро сформировать мысленную картину, когда его слышим, поэтому легче понять друг друга неправильно. Обычно неправильно понимаются абстрактные слова: демократия, свобода, свободный рынок, любовь и так далее.

Различия в глубине понимания

На тонком уровне люди также могут неправильно понимать друг друга из-за ассоциаций и богатства значений, окружающих определенную концепцию или схему. Чтобы проиллюстрировать это, такое слово, как нейротрансмиттер, имеет большое значение, если вы нейрофизиолог. Но для человека, занятого в бизнесе, этот термин имеет поверхностное значение или не имеет никакого значения.

Жаргон и сленг

Жаргон — это профессиональный язык. Большинство занятий и профессий имеют уникальный набор языковых людей за пределами тех дисциплин, которые остальные не понимают. Например, в английском языке более 80 000 слов, описывающих человеческое тело, медицинские недуги или болезни. Эти медицинские термины можно найти в Медицинском словаре Дорланда. Здесь вы найдете такие слова, как дофамин, серотонин, нефрит, цирроз, микротрубочки и инфаркт миокарда.

Один из часто встречающихся коммуникативных барьеров возникает из-за жаргона в бизнесе, когда у нас есть три или четыре человека, сидящих на совещании, которые используют слова, которые друг другу едва ли понятны. Инженер ничего не смыслит в маркетинге. Маркетинг не разбирается в финансах, и никто не понимает программиста.

Сленг — это язык молодежи. Это для тех, кто любит новые слова, особенно для тех, кто любит слова, которые старые не понимают. Сленг легче понять, если понять контекст. Классическим примером этого является использование слова «плохой». До появления песни Майкла Джексона в 2004 году она воспринималась как «нехорошая». Однако его песня с тем же названием изменила значение этого слова в стандартном английском языке.

Метафора, аналогия, сравнение, аллегория

Питер Брейгель Старший (1526/1530–1569): Вавилонская башня

Метафора — это метод уменьшения путаницы и снижения барьеров в общении, но он также вносит неточности. Например, есть инженерный термин, известный как «номинальный». Этот важный термин частично объясняет, как производятся высококачественные продукты. Предположим, вы не совсем уверены в том, что это значит. Мы можем упростить понимание, используя метафору выстрела стрелой в яблочко в центре мишени — это номинально.

Иногда так поступают правительственные лидеры, когда хотят проще передать сложную концепцию. Примером может служить концепция, выдвинутая в 1980-х годах администрацией Рейгана и известная как Стратегическая оборонная инициатива. Простая метафора объясняла, что хочется иметь ядерный зонт (ракету над домом (страной), чтобы ядерный дождь (другие ракеты) не падал на тебя. Иными словами, хотелось иметь возможность сбить ракету с другую ракету. Или, используя аналогию, это все равно, что бросать камень, чтобы перехватить камень, брошенный в вас.0003

Когнитивный диссонанс

Возникает, когда новая информация противоречит существующим убеждениям и вызывает определенное беспокойство. Вместо того, чтобы справляться со стрессом, проще игнорировать и скрывать самую свежую информацию.

Это огромная причина для высокого уровня прибыли в бизнесе. Например, допустим, вы идете и покупаете новый костюм. Но твой лучший друг говорит, что в этом костюме он выглядел некрасиво, и его сорвали. Поэтому, чтобы уменьшить диссонанс, вы забираете костюм и просите вернуть свои деньги.

Или вы можете поверить в низкие налоги. Однако городские власти хотят увеличить налоги для оплаты новых школ. Таким образом, вместо того, чтобы принимать логику, связанную с новой школой, гораздо проще не принимать во внимание эту информацию и отвергать аргумент.

3 Пределы концентрации внимания

Хотите верьте, хотите нет, внимание — очень дефицитный умственный ресурс . Помимо дефицита, мы можем выделить то, что доступно, не тому каналу. Например, мы можем сосредоточиться на визуальном, когда должны обращать внимание на звук. Или мы, возможно, отвлекли наше внимание, чтобы сосредоточиться на своем внутреннем мышлении вместо того, чтобы слушать, что говорит другой человек.

Имеется пять существенных ограничений. Вместе они создают узкий проход, мешающий нам учиться — всем видам изучения того, что нам нужно знать, чтобы преуспевать и адаптироваться в этом столетии.

Избирательное внимание

Избирательное внимание направляет наше внимание на то, что нам нравится, игнорируя то, что нам не нравится. Но это также более тонко, чем это. Избирательное внимание сосредотачивается на релевантной информации, отфильтровывая ненужную информацию.

Пока все хорошо. Однако когда эта фильтрация происходит неосознанно, возникают всевозможные проблемы. Фактически, большая часть информации, поступающей через органы чувств, остается бессознательной. Другими словами, ум выбирает, на что «я» обращаю внимание, а на что «я» нет. И эта функция расстановки приоритетов может работать не так хорошо.

В настоящее время существует три теории избирательного внимания, объясняющие, как это работает.

Последовательная обработка информации

Изображение: Tashaila Nichole Meyers. Фонтан на Гилберт-роуд, у северного входа в центр города Гилберт, Аризона 9.0008 Немногие знают, как сосредоточить свое внимание, чтобы уменьшить этот коммуникативный барьер. И поэтому мы в конечном итоге упускаем важную словесную информацию. А поскольку внимание — дефицитный ресурс, большинство людей не обращают внимания на доступную невербальную информацию.

Если вы можете обрабатывать языковые потоки одновременно, это называется параллельной обработкой. С другой стороны, вы обрабатываете информацию последовательно, если можете обрабатывать только один языковой поток. Итак, сколько языковых потоков может обработать разум? Оказывается, большинство людей не могут обрабатывать потоки информации параллельно. Это одна из причин, по которой многозадачность так сложна.

Тем не менее, некоторые люди могут неплохо справляться с быстрым переключением. Это происходит, когда вы переключаете внимание между двумя разговорами, улавливая суть того, что говорит каждый человек.

Фильтрация

Фильтрация — это тонкий когнитивный механизм, обычно работающий за пределами нашего сознания, поэтому мы игнорируем или даже забываем информацию, не соответствующую нашим существующим убеждениям.

Отвлечения, отвлечения, отвлечения

Это когда-нибудь случалось с вами? Несмотря на ваше самое лучшее намерение оставаться сосредоточенным, вы отвлекаетесь. Отвлекающие факторы повсюду.

Ваш виновник номер один? Это не что иное, как ваш телефон и то, как он настроен. Я видел, как студенты смотрели на три экрана одновременно (ноутбук, телефон и ноутбук). Они пытаются работать над одним, но другие продолжают мешать.

Для улучшения внимания

Ниже приведены некоторые методы уменьшения многочисленных проблем с вниманием. Но, надо сказать, некоторые из этих простых на первый взгляд приемов выполнить сложно.

• Постепенно увеличивайте силу вашего внимания       7. Запоминайте материал
• Создайте список для отвлечения дел 8. Читайте длинные вещи
• Постройте свою силу 9. Оставайся любопытным
• Медитирование 10. Практика внимания
• Практическая осознанность 11. Выполните
• . Механизмы Национальный проект. и инж. Co. Плакат «Странная история доктора Джекила и мистера Хайда». Рассказ Роберта Льюиса Стивенсона. История о двух сторонах Эго: хорошей и плохой стороне

  Таких много. Открытые Зигмундом Фрейдом, они имеют общую функцию — уменьшать тревожность. Главное, что нужно понять, это то, что эти механизмы работают бессознательно (подавление) или сознательно (подавление). Но главное, что нужно понять, это то, что они искажают познание и часто связаны с негативными эмоциями, такими как гнев.

  Проблемы с передачей информации

  Изображение: Stefan Andrej Shambora. Опоры и линии электропередач высокого напряжения.

  ---

  Передача устной информации между двумя или более людьми подлежит:

  • Искажению,
  • Удалением и
  • Дополнениям.

  Всегда происходит удаление. Например, предположим, что ваш менеджер уходит с совещания, которое длится два часа. Вы спросите: «Что случилось?» Они дают вам сводку продолжительностью от 30 секунд до 1 минуты, удаляя значительное количество информации.

  Люди не всегда помнят детали, поэтому они их заполняют — это называется дополнением. Мало кто из нас, вероятно, помнит, что мы делали на свой восьмой день рождения. Но если спросят, мы сочиним довольно хорошую историю. Дисторсия немного другая. Может быть, они говорили о яблоках на собрании, но то, что передавалось о собрании, было обсуждением апельсинов. И то, и другое является плодом, поэтому искаженная информация все же содержит долю правды.

  Заключение

  Мы принимаем передачу значения как должное. В большинстве случаев он работает достаточно хорошо. Тем не менее, существует множество коммуникационных барьеров, некоторые видимые и большинство невидимых. С ними нужно разобраться, если вы хотите понять и быть понятым.

  Впервые опубликовано 14 июня 2014 г. Последнее обновление: D 27 декабря , 2019 г. БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ

  Многие думают, что общаться легко.

  В конце концов, это то, чем мы занимались всю свою жизнь.

  В этом упрощенном представлении есть доля правды.

  Общение простое.

  Что делает его сложным, трудным и разочаровывающим, так это барьеры, которые мы ставим на пути.

  Вот 7 основных барьеров.

  
  

  1. Физические барьеры

  К физическим барьерам на рабочем месте относятся:

  • обозначенные территории, империи и вотчины, на которые не пускают посторонних
  
  
  • закрытые офисные двери, барьерные экраны, отдельные зоны для людей разного статуса
  
  
  • большие рабочие зоны или работа в одном подразделении, физически отделенном от других .

  Исследования показывают, что одним из наиболее важных Фактором создания сплоченной команды является близость. Пока люди еще иметь личное пространство, которое они могут назвать своим, близость к другим способствует общению, потому что помогает нам узнать друг друга.

  2. Барьеры восприятия

  Проблема общения с другими людьми что все мы видим мир по-разному. Если бы мы этого не сделали, у нас не было бы нужно общаться: что-то вроде экстрасенсорики заняло бы его место.

  Следующий анекдот напоминает нам о том, как наши мысли, предположения и восприятие формируют нашу реальность:

  Путешественник шел по дороге, когда встретил человека из соседнего города. — Извините, — сказал он. «Я надеюсь остаться сегодня вечером в соседнем городе. Не могли бы вы рассказать мне, на что похожи горожане?»

  «Ну, — сказал горожанин, — как вы нашли людей в последнем городе, который вы посетили?»

  «О, они были вспыльчивой компанией. сами себя. Принял меня за дурака. Переплатил мне за то, что я получил. Дал мне очень плохое обслуживание.»

  «Ну, тогда, — сказал горожанин, — вы найдете здесь почти таких же».

  3. Эмоциональные барьеры

  Один из главных барьеров для раскрытия и освобождения общение является эмоциональным барьером. Он состоит в основном из страха, недоверие и подозрительность. Причины нашего эмоционального недоверия к другим лежат в нашем детстве и младенчестве, когда нас учили быть осторожными, что мы сказали другим.

  «Заботьтесь о своих P и Q»; «Не говори, пока с тобой не заговорят»; «Детей должно быть видно и не слышно» . В результате многие люди воздерживаются от передачи своих мыслей и чувств другим.

  Они чувствуют себя уязвимыми. Хотя может быть некоторая осторожность мудрый в определенных отношениях, чрезмерный страх перед тем, что могут подумать другие из нас может остановить наше развитие как эффективных коммуникаторов и наших способность формировать содержательные отношения.

  4. Культурные барьеры

  Когда мы вступаем в группу и хотим остаться в ней, рано или поздно нам нужно принять модели поведения группы. Это поведение, которое группа принимает как признаки принадлежности.

  Группа вознаграждает такое поведение актами признание, одобрение и включение. В группах, которые с удовольствием принимают вас, и там, где вы счастливы соответствовать, существует взаимность интерес и высокий уровень взаимовыгодного контакта.

  Однако там, где есть препятствия для вашего членства в группе, хороший уровень общения заменяется игрой на высоком уровне.
  

  5. Языковые барьеры

  Язык, который описывает то, что мы хотим сказать на наши условия могут создавать барьеры для других, которые не знакомы с нашими выражения, модные словечки и жаргонизмы. Когда мы формулируем наше общение в такой язык, это способ исключения других. На мировом рынке самый большой комплимент, который мы можем сделать другому человеку, — это поговорить на его языке. язык.

  Одно из самых леденящих душу воспоминаний о холодной войне была угроза советского лидера Никиты Хрущева, сказанная Американцы в ООН: «Мы вас похороним!» Это было принято означает угрозу ядерного уничтожения.

  Однако более точным прочтением слов Хрущева было бы: «Мы вас перегоним!» означает экономическое превосходство. Дело было не только в языке, но и в страхе и подозрении, что Запад имел отношение к Советскому Союзу, что привело к еще более паникерским и зловещим интерпретация.

  6. Гендерные барьеры

  Существуют явные различия между речью закономерности у мужчины и у женщины. Женщина говорит на 22 000 и 25 000 слов в день, тогда как человек говорит от 7 000 до 10 000. В детства девочки заговаривают раньше мальчиков и уже в трехлетнем возрасте имеют словарный запас в два раза больше, чем у мальчиков.

  Причина этого кроется в проводке мужского и женские мозги. Когда мужчина говорит, его речь локализуется в левой стороне мозга, но не в определенной области. Когда женщина говорит, речь находится в обоих полушариях и в двух определенных местах.

  Это означает, что человек говорит линейно, логично. и разрозненный способ, особенности левополушарного мышления; тогда как женщина говорит более свободно, смешивая логику и эмоции, черты обеих сторон мозга. Это также объясняет, почему женщины разговаривают намного дольше, чем мужчины. каждый день.

  7 Межличностные барьеры

  Существует шесть уровней, на которых люди могут дистанцироваться друг от друга:

  1. Изъятие — это отсутствие межличностного контакта. Это и отказ от общения, и время в одиночестве.
  
  
  2. Ритуалы — это бессмысленные повторяющиеся действия, лишенные реального контакта.
  
  
  3. Развлечения заполняют время с другими в общественной, но поверхностной деятельности.
  
  
  4. Рабочий 9Действия 0727 — это те задачи, которые следуют правилам и процедурам контакта, но не более того.
  
  
  5. Игры — это тонкое манипулятивное взаимодействие, в котором можно выиграть или проиграть. К ним относятся «ракетки» и «штампы».
  
  
  6. Близость — это цель межличностного контакта, где есть высокий уровень честности и принятия себя и других.

  Работа над улучшением ваших коммуникаций – это широкомасштабная деятельность. Вы должны изменить свои мысли, свои чувства, и ваши физические связи.

  Так вы сможете разрушить преграды, стоящие на вашем пути, и начать строить отношения, которые действительно работают.

  
  

  Эмоциональные барьеры и их влияние на эффективную коммуникацию на рабочем месте

  По мере развития технологий и появления новых средств коммуникации возникает все больше и больше препятствий для эффективной коммуникации.

  Одним из самых распространенных препятствий являются эмоциональные барьеры.

  Наверняка каждый может вспомнить ситуацию, когда эмоции взяли над ним верх и помешали эффективному общению, верно?

  Поскольку это сложная тема, сначала необходим глубокий анализ эмоциональных барьеров в общении, если мы хотим понять, как их успешно преодолеть.

  От четкого определения того, что на самом деле представляют собой эмоциональные барьеры, до практических примеров — эта статья призвана предоставить подробное исследование того, как эмоциональные барьеры влияют на общение.

  Начинаем!

  Содержание

  1. Определение эмоциональных барьеров

  Эмоциональные барьеры можно описать как ментальные блоки, которые мешают вам открыто выражать свои мысли и чувства. Они влияют на то, как вы интерпретируете поведение других людей, что в конечном итоге влияет на то, как вы формулируете свои аргументы. Следовательно, эти препятствия мешают общению в целом.

  Восприятие, конечно же, сильно зависит от прошлого личного опыта, который является одним из основных триггеров эмоциональных барьеров в различных коммуникативных ситуациях.

  Эмоциональные барьеры ведут не только к недопониманию, но в большей степени – к серьезным конфликтам. Кроме того, на рабочем месте эмоциональные барьеры для общения приводят к значительной непроизводительности и, следовательно, к значительным потерям для бизнеса.

  2. Примеры эмоциональных барьеров

  Эмоции — мощный мотиватор. При действии некоторые из них могут привести к невероятно позитивным и выгодным ситуациям, а другие — совсем к противоположному.

  Обычно эмоциональные барьеры, ведущие к впечатляющим коммуникативным катастрофам, представляют собой самые сильные эмоции на отрицательном конце спектра.

  Давайте кратко проиллюстрируем эту идею на паре примеров.

  • Страх

  Страх в чистом виде считается самой сильной отрицательной эмоцией. Среди его склонений неуверенность и смущение, которые являются общими эмоциональными барьерами в общении.

  На рабочем месте возникают ситуации, когда работники не могут эффективно общаться из-за страха быть осужденными или быть недостаточно хорошими. Например, во время встречи сотрудники могут воздерживаться от комментариев или предложений, опасаясь показаться нелепыми. В конечном итоге это может помешать потенциально отличной идее увидеть свет и превратиться во что-то удивительное.

  • Гнев

  Гнев — сильный враг эффективного общения, потому что он в значительной степени влияет на то, как мозг обрабатывает информацию.

  Когда вы злитесь, вы менее логичны. Это делает вас менее открытыми для чужого мнения и менее способными решать проблемы. Таким образом, гнев и плохое управление эмоциями быстро превращаются в проблему сплоченности команды, что влияет на общую производительность на рабочем месте.

  В профессиональной среде разные команды должны работать вместе над конкретными проектами.

  Поскольку эффективное групповое общение является ключевым фактором успеха компании, необходимость преодоления эмоциональных барьеров имеет жизненно важное значение.

  • Гордость

  Гордость может помешать эффективному общению множеством способов.

  Упрямство, необходимость всегда иметь последнее слово или позволять своему эго мешать, а также неспособность признать свою неправоту — огромные препятствия для эффективного общения.

  Сотрудничество — это то, что заставляет команды работать, и это необходимо в современной конкурентной бизнес-среде. Когда возникают эмоциональные барьеры, такие как гордость, командная работа и сотрудничество вряд ли будут процветать.

  • Тревога

  Этот эмоциональный барьер является одним из самых распространенных, возникающих в повседневной жизни. Обычно это оказывает негативное влияние на часть мозга, необходимую для эффективного общения.

  Тревожность — это эмоциональный барьер, который препятствует эффективному общению, поскольку тревожное настроение ухудшает суждение и нашу способность действовать. Следовательно, беспокойство может стоять на пути развития карьеры.

  • Ревность

  Ревность или зависть являются основными препятствиями для эффективного общения. Они могут привести к преднамеренно неправильной или ошибочной информации. Очевидно, что это пустая трата времени и других ресурсов, что для бизнеса контрпродуктивно.

  • Апатия

  Апатия, которую также можно понимать как отсутствие вовлеченности сотрудников, является серьезной проблемой для любой организации. Это снижает эффективность использования времени и способность браться за новые проекты, которые имеют решающее значение в современной рабочей среде.

  Таким образом, современные компании должны обратить свое внимание на создание более совершенных коммуникационных программ, способствующих личному развитию, сотрудничеству и командной работе. Помимо значительных финансовых выгод, они необходимы для предотвращения апатии на рабочем месте и мотивации сотрудников.

  Чем выше открытость и восприимчивость сотрудников, тем выше производительность!

  3. Как преодолеть эмоциональные барьеры?

  По мере того, как люди растут, заводят новые отношения и лучше узнают себя, они также повышают свой эмоциональный интеллект. С его помощью эмоциональные барьеры с большей вероятностью будут смягчены и преодолены.

  Чтобы преодолеть эмоциональные барьеры, вы должны быть открыты для самоанализа и готовы прилагать дополнительные усилия для работы над собой, своими чувствами и отношениями.

  Независимо от конкретных эмоциональных барьеров каждого человека, существует множество методов, которые могут помочь. От терапии до занятий по личностному росту, медитации или даже йоги — нет предела возможностям.

  Когда вы начинаете свое путешествие, оттачивая свой эмоциональный интеллект и учась лучше управлять своими эмоциями, есть несколько приемов, которые могут помочь.

  • Практикуйте самосознание: очень важно понимать, почему вы испытываете негативные эмоции.

  Начните с того, что задайте себе пару вопросов, например:

  1. Чем вызваны эмоции?
  2. Что можно сделать для устранения основной причины эмоции?
  3. Что вы можете сделать, чтобы это больше не повторилось?
  • Осознавайте свои чувства

  Чтобы осознавать и понимать свои чувства, требуется практика. Обязательно обращайте внимание на свое тело, а также на свои чувства. С некоторыми эмоциями вы можете испытывать физические ощущения; например, ваши мышцы могут напрячься или ваше лицо может стать горячим.

  • Изучение техник осознанности

  Такие схемы, как СЛЕЗЫ и НАДЕЖДА, помогут вам лучше понять свои эмоции. Доказано, что практика осознанности имеет не только многочисленные психологические преимущества, но и множество когнитивных и физических преимуществ.

  • Определите свои эмоциональные триггеры

  Наблюдайте за закономерностями! Вполне вероятно, что у вас, как и у всех нас, есть особый способ реагирования на определенные ситуации.

  Как только вы узнаете, что определенные обстоятельства вызывают у вас гнев, тревогу, ревность или что-то еще, вам будет легче не попасть в огонь этих эмоций.

  • Не обвиняйте

  Независимо от эмоций, которые вы испытываете, или ситуации, которая их вызвала, важно помнить, что вы единственный человек, ответственный за то, что вы чувствуете.

  В то время как различные факторы являются внешними факторами, процесс чувств и эмоций является чем-то внутренним и находится под вашим контролем.

  Вы тот, кто придает смысл чему-либо, поэтому в ваших силах не позволять какой-либо ситуации контролировать ваши эмоции.

  Степень, в которой вы позволяете чему-то влиять на себя, и то, как вы решите действовать в соответствии с этими чувствами, зависит от вас.

  • Принять несовершенство

  В ситуациях, когда срабатывают различные эмоциональные барьеры, вы должны помнить, что никто не совершенен — даже вы.

  Поэтому в следующий раз, когда вы будете злиться на кого-то или на себя, напомните себе, что совершать ошибки — часть человеческого бытия. Кроме того, постарайтесь посмотреть на это с позитивной точки зрения — везде есть урок, который нужно усвоить, а это означает больше возможностей для роста.

  4. Схема преодоления эмоциональных барьеров

  Преодоление эмоциональных барьеров обычно не происходит за одну ночь.

  No related posts.