Логический барьер примеры из жизни: Публикация не была найдена — Студопедия

Тема 3 Коммуникативные барьеры

Тема 3

Коммуникативные барьеры

Когда на пути передачи информации вдруг появляются какие–то затруднения, психологические препятствия, то говорят о коммуникативном барьере.

Коммуникативный барьер – это психологическое препятствие различного происхождения, которое реципиент устанавливает на пути нежелательной, утомительной или опасной информации

Коммуникативные барьеры бывают трех типов:

1. Барьеры понимания. Возникновение данного барьера может быть вызвано целым рядом причин как психологического, так и иного порядка, например, фонетического непонимания – погрешность в процессе передачи информации, появляется в результате невыразительной быстрой речи, речи–скороговорки или речи с большим количеством звуков–паразитов. Бывают также семантические барьеры понимания, связанные с тем, что участники общения используют различные значения слов. Стилистические барьеры возникают при несоответствии стиля речи говорящего и ситуации общения или стиля того, кто в данный момент слушает. Логические барьеры непонимания возникают в тех случаях, когда логика рассуждений говорящего либо слишком сложна для понимания слушающего, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательства.

2. Барьеры социально–культурного различия – социальные, политические, религиозные и профессиональные различия приводят к различному объяснению тех или иных понятий. Иногда препятствием может стать само восприятие партнера по общению как лица определенной профессии, определенной национальности, пола и возраста.

3. Барьеры отношения – связаны с возникновением чувства неприязни, недоверия к говорящему, которое распространяется и на передаваемую информацию.

Такое препятствие также может быть разной степени прозрачности, в одном случае оно вообще не допустит информацию в сознание слушателя, в другом – исказит или обесценит ее, сделав безопасной. Б.Ф.Поршнев выделяет три различные формы коммуникативных барьеров, различающиеся, по степенью прозрачности.

Самый плотный, практически не прозрачный, барьер – избегание. Убежать от информации и ее пагубного воздействия можно как физически, так и психологически. Физическое избегание исключает контакт с самим носителем информации. Каждый взрослый человек в ходе жизни нарабатывает целый арсенал различных способов избегания контактов с нежелательными лицами. Многие из них банальны: перейти на другую сторону улицы, отвернуться к витринам, согнуться, чтобы завязать якобы развязавщийся шнурок и т.д. Известный способ «телефонного» бегства: «Извини, у меня что-то на плите горит». В кино в самый неприятный момент можно закрыть глаза, заткнуть уши. Способы старые, проверенные и во многих случаях не только по-человечески понятные, но и оправданные.

Хороший пример психологического избегания – забывание информации. Или, скажем, «уход в себя» во время слушания. Вроде бы слушал, кивал, а в итоге… ничего не услышал.

Другой барьер – авторитет. Информация попадает в сознание, но по пути существенно обесценивается за счет субъективного снижения авторитетности ее источника. Она становится ненадежной, а значит, малозначимой. «Яйца курицу не учат» – одна из культурно закрепленных формул снижения авторитета и ухода от воздействия информации. Это во многом объясняет ту тщательность, с которой люди собирают все авторитетные мнения, могущие служить подтверждением их личной частной позиции (разнообразные ссылки на авторитетные источники, известная формула «есть мнение», цитирование классиков и так далее).

Наконец, третья форма – непонимание. Большая часть нежелательной информации, помимо воли человека, проходит сквозь достаточно грубые фильтры избегания и авторитета. Самый тонкий, изощренный способ снизить ее неблагоприятное воздействие – исказить ее до неузнаваемости, предать ей понятный, близкий или нейтральный смысл. «Ты меня не правильно понял», -говорит «К», обращаясь к своему слушателю. «Смотря что ты имеешь ввиду. — мог бы ответить ему «Р», — с точки зрения твоего замысла, может быть и не правильно. А с точки зрения безопасности моего внутреннего мира, очень даже правильно».

Возможность возникновения коммуникативных барьеров. В этом случае четко выступает связь, существующая между общением и отношением. Г.М. Андреева выделяет коммуникативные барьеры социального и психологического характера.

С одной стороны, такие барьеры могут возникать из-за того, что отсутствует понимание а) ситуации общения, вызванное не просто различным языком, на котором говорят участники коммуникативного процесса, но б) различиями более глубокого плана, существующими между партнерами. Это могут быть социальные, политические, религиозные, профессиональные различия, которые не только порождают разную интерпретацию тех же самых понятий, употребляемых в процессе коммуникации, но и вообще различное мироощущение, мировоззрение, миропонимание. Такого рода барьеры порождены объективными

социальными причинами, принадлежностью партнеров по коммуникации к различным социальным группам, и при их проявлении особенно отчетливо выступает включенность коммуникации в более широкую систему общественных отношений. Коммуникация в этом случае демонстрирует ту свою характеристику, что она есть лишь сторона общения. Естественно, что процесс коммуникации осуществляется и при наличии этих барьеров: даже военные противники ведут переговоры. Но вся ситуация коммуникативного акта значительно усложняется благодаря их наличию.

С другой стороны, барьеры при коммуникации могут носить и более чисто выраженный

психологический характер. Они могут возникнуть или в) вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся (например, чрезмерная застенчивость одного из них, скрытность другого, присутствие у кого-то черты, получившей название «некоммуникабельность»), или г) в силу сложившихся между общающимися особого рода психологических отношений: неприязни по отношению друг к другу, недоверия и т.п.

В случае возникновения коммуникативных барьеров в ходе общения врача и пациента, можно говорить как о существовании у пациентов психологической защиты от информации о состоянии здоровья и о прогнозах в этом отношении, так и о возможных препятствиях на пути адекватного восприятия информации у врача. Так, М.Р. Битянова выделяет фонетический, семантический, стилистический, логический, социально-культурный барьер и барьеры отношений.

Фонетический барьер может возникать, когда врач и пациент говорят быстро и невыразительно или на разных языках и диалектах, имеют дефекты речи и дикции. Можно привести примеры искусственного создания такого рода барьеров, например детьми, создающими на базе общего языка свой, мало понятный взрослым (вспомните Тослу и Вислу из сказок про Мумми-тролля). Ни какие фонетические помехи не являются непреодолимым препятствием. Если реципиент заинтересован в информации, он извлечет ее из непростой беседы с сильно заикающимся человеком, и из шипящего и свистящего радиоприемника. Но в случае, если он не уверен в значимости информации или, напротив, убежден в ее опасности, фонетические искажения и несоответствия легко помогут ему создать необходимый барьер.

Семантический (смысловой) барьер связан с проблемой жаргонов, свойственных людям определенных возрастных групп, профессий или социального положения (например, язык подростков, наркоманов, моряков, хакеров, жителей удаленных местностей и т.д.). Снятие такого барьера – актуальная проблема для представителей медицинской профессии, поскольку от его преодоления зависит успешность терапевтического контакта. Поэтому у врача должны быть навыки усвоения чужих семантических систем. Особенно важно это для врача скорой медицинской помощи. Специфика работы в службе экстренной помощи обязывает врача владеть в полной мере всеми приемами психологии общения и уметь быстро ориентироваться и налаживать контакт с пациентами, а также с родственниками, очевидцами происшествий, работниками милиции и т.д. В экстренных ситуациях правильно собранный анамнез, быстрый контакт с пациентом часто стоит человеку жизни. С другой стороны, бывает, что медработник сам провоцирует возникновение смыслового барьера у пациента, без надобности используя профессиональные термины. В дальнейшем это может привести к развитию патологических реакций вследствие неблагоприятного воздействия на психику пациента.

Возникновение стилистического барьера возможно при несоответствии речи врача ситуации общения, например, при его фамильярном поведении, когда он всех пациентов старше определенного возраста называет «бабуля» и «дедуля», не учитывает психологических особенностей людей и их психологического состояния (изменение сознания вследствие заболевания или приема лекарственных препаратов).

Когда врач проводит психопрофилактические беседы с пациентами перед всевозможными вмешательствами, обучает их навыкам приема лекарственных препаратов, использованию аппаратуры, знакомит с различными методиками здорового образа жизни, может возникнуть барьер логического непонимания, т.е. логика рассуждений врача может быть либо слишком сложна для пациента, либо казаться ему неверной или неубедительной. Логика доказательств пациента также может быть ошибочной с точки зрения врача. Пути выхода из этих неравнозначных ситуаций, естественно, различны, о чем пойдет речь ниже.

Причиной возникновения социально-культурных барьеров

может выступать восприятие пациента как лица определенной профессии, определенной национальности, пола, возраста, социального статуса. Врач должен быть готов к возникновению этого барьера, к тому, что для определенной части больных его авторитет недостаточен; особенно это актуально для молодых врачей.

В процессе общения врача и пациента могут возникать и барьеры отношений. Речь идет об отрицательных эмоциях, которые вызывает человек (причем, причину этого часто трудно осознать), о формировании к нему отрицательного отношения, которое распространяется и на передаваемую им информацию («Зачем вы слушаете эту Марию Ивановну? Разве она может что-нибудь путное сказать?»).

Рассматривая сущность психологического барьера, нельзя не заметить, что любой из них – это, прежде всего защита, которую выстраивает пациент на пути предлагаемой ему информации. Например, представим себе заядлого курильщика, почувствовавшего себя плохо и обратившегося за советом к своему другу, профессиональному медику. Друг, оценив состояние его здоровья, заявляет о необходимости бросить курить, приводя следующий аргумент: «У тебя становится жестким дыхание, и сердце пошаливает».

Если человек не хочет затрачивать усилия и расставаться с устойчивой привычкой, как он может защититься от столь неприятной и травмирующей информации? Есть несколько психологических барьеров, которые используются с этой целью. Первый путь – искажение такой информации, повышенное внимание ко всем противоречащим ей фактам: «Сегодня я чувствую себя значительно лучше, сердце спокойно – это было временное явление» или: «В этой заметке говорится о том, что курение помогает справиться со стрессом». Второй путь – снижение авторитетности источника информации: «Конечно, он врач, но уже много лет как занимается гастроэнтерологией. Много он понимает в сердечных болезнях!». Наконец, третья возможность – защита через непонимание; «Знал бы он, что такое действительно плохое дыхание! Вот у моего соседа, например! И ничего, курит».

Так каким же образом врач может стремиться к достижению взаимопонимания в беседе с пациентом? В частности, исследования Susan E. Brennan показывают, что лексический консенсус, или lexical entrainment (понятие предложено S. Brennan) достигается, если говорящий использует в беседе те паттерны, применение которых во время предыдущих встреч помогало найти общий язык, даже если в данном случае можно было выразить свою мысль гораздо проще и яснее.

В данном контексте особое значение приобретает первая встреча врача с пациентом, результат которой зависит от ее установки на достижение взаимопонимания. Именно принятый врачом при первой встрече стиль общения в дальнейшем определит конструктивность общения в целом.

7

Понятие и разновидности коммуникативных барьеров

Человек – существо социальное, и ему ежедневно приходится общаться со многими людьми. Наверняка каждый задавался вопросом, почему с одними людьми можно общаться свободно, а с другими словно что-то мешает. Эта неловкая ситуация называется коммуникационным барьером. Такие трудности с общением — не редкость, но их можно успешно устранить, овладев навыками конструктивного общения. Но прежде стоит узнать, какой из видов коммуникативных барьеров мешает нормальному общению. Об этом пойдет речь в статье.

Немного о процессе коммуникации

В широком смысле слова коммуникация – это человеческое общение. Оно может происходить в формальной и неформальной обстановке. Под процессом общения подразумевают процесс обмена информацией, что происходит посредством различных средств коммуникации. Если исходить из того, что основная цель общения — только обмен информацией, то можно рассмотреть все виды коммуникативных барьеров, что могут препятствовать этому.

В процессе коммуникации всегда участвуют коммуникаторы и реципиенты. Вне зависимости от того, сколько человек участвует в разговоре, всегда будут те, кто говорят, и те, кто слушают. Человеческое общение, как и любой другой обмен информацией, основано на трехзвенной цепи:

• Кодирование.
• Передача.
• Декодирование.

Как это все происходит? Коммуникатор оформляет информационное сообщение в код (слова, жесты, мимика) и передает реципиенту. Тот, в свою очередь, посредством зрения и слуха принимает и понимает сообщение. Коммуникативные барьеры могут возникнуть на каждом звене этой цепочки. Согласно А. Панфиловой, виды коммуникативных барьеров в общении могут быть: стилистическими, семантическими, лингвистическими, фонетическими, логическими и психологическими.

Глобальные барьеры

Также барьеры в общении могут быть внешними, внутренними и базовыми. Можно сказать, что это три глобальных вида коммуникативных барьеров.

Внешние барьеры возникают тогда, когда человеку что-то мешает передавать информацию и эта причина от него никак не зависит. Например, пропала связь, пока человек разговаривал по телефону или во время разговора с другом, вдруг откуда-то со стройки или железнодорожной станции донесся громкий звук, из-за которого собеседник не смог услышать последние слова. Внешний вид коммуникативных барьеров носит исключительно технический характер и никак не связан с физиологическими патологиями.

Внутренние барьеры возникают из-за лингвистических, семантических или стилистических причин. Наиболее распространен этот вид коммуникативного барьера при изучении иностранного языка. Он сводится к тому, что декодируемые сигналы являются неадекватно закодированными на вербальном уровне. Проще говоря, реципиент не в состоянии понять того, что сказано на языке, которого он не знает.

Базовые барьеры – это уже объект изучения психологии. Если внутренние и внешние барьеры можно определить как чисто технические, и от них, по крайней мере, легко избавиться, то базовые устранить не так просто, к тому же их бывает несколько. Итак, какие существуют виды коммуникативных барьеров базового типа?

Базовые барьеры

Базовые барьеры заключаются в непонимании реципиентом смысла сказанного не потому, что это другой язык, а потому, что у него возникают свои ассоциации, сравнения и представления, которые мешают адекватному восприятию. Вот какие существуют виды коммуникативных барьеров базового типа: ментальные и эмоциональные.

В разговоре, особенно неформальном, людям свойственно переводить мыслеобразы в слова и жесты, а потом декодировать обратно. Вот только одни и те же слова вызывают у контактеров разные ассоциации. В зависимости от того, где человек учился, работал и проживал, у него возникают свои представления, то есть он совершенно по-другому воспринимает переданные ему мыслеформы. Этот вид коммуникативного барьера в общении может быть логическим или эмоциональным. В некоторых случаях эту преграду практически невозможно преодолеть, в особенности если контактеры находятся на разных уровнях ментального и эмоционального состояния. Допустим, эмоциональное состояние — вещь нестабильная, и его можно выровнять. Тогда проблема с коммуникацией разрешится сама собой. А вот чтобы исправить ментальный уровень, потребуется несколько лет дополнительного образования и тренировки сообразительности.

Также принято выделять следующие виды межличностных коммуникативных барьеров:

1. Мотивационный. В общении цели собеседников должны совпадать, в крайнем случае не противоречить друг другу. И если возникает подобное противоречие, то информация с самого начала не может восприниматься адекватно. Человек будет слушать, но вряд ли он услышит именно то, что ему хотел передать собеседник. Получится ситуация из области «что хочу, то и слышу».
2. Терминологический. Эта проблема возникает, когда обсуждается определенный вопрос людьми с разным уровнем компетентности. К примеру, о фондовом рынке рассуждает художник из Питера и опытный акционер в этой области. Естественно, участники дискуссии будут по-разному интерпретировать слова друг друга, поскольку опираться будут исключительно на свои знания. Так, есть вероятность, что может возникнуть конфликт интерпретаций, который очень сложно определить сразу же. Однако этот барьер легко можно преодолеть, если выработать собственный словарь терминов или попросту попросить собеседника заменить зубодробительные научные эпитеты «человеческими» словами.
3. Мировоззренческий барьер. Это самый глубокий и труднопреодолимый коммуникативный барьер. Он может возникнуть из-за разного возраста собеседников, разного жизненного опыта или культурного уровня. Непонимание основывается на том, что каждый коммуникатор обладает разным уровнем сознания. Например, всем известный конфликт отцов и детей. Также высока вероятность того, что собеседник попросту зациклен на субъективной мысли, что его никто не сможет понять, но это немного другое. А если говорить о мировоззрении, то действительно на разном уровне сознания по-разному воспринимаются даже самые обыденные ситуации. В результате появляются две реальности, которым не суждено пересечься между собой, соответственно, сложно найти общее информационное поле. Но даже этот барьер можно преодолеть, если собеседник с более высоким уровнем сознания посмотрит на ситуацию с точки зрения своего собеседника.

Экспресс-итог

Таким образом, коммуникативные барьеры – это психологические препятствия, мешающие людям понимать друг друга правильно. В зависимости от того что и как не понимает собеседник, существует несколько видов коммуникативных барьеров и их характеристик. Ученые приводят разные способы классификации барьеров, поэтому сложно сказать наверняка, сколько их существует. Но для лучшего раскрытия темы стоит привести наиболее распространенные виды коммуникативных барьеров с примерами и способами, которые помогут достичь взаимопонимания. Как показывает практика, не существует той преграды к общению, которую невозможно преодолеть, есть только нежелание коммуникатора и реципиента найти общий язык.

Люди часто заблуждаются, думая, что достаточно высказать свое мнение, как его поймут. Это возможно только при условии, что сообщение достигнет своего адресата без изменений. И, к сожалению, такое случается очень редко, практически никогда. Коммуникаторы говорят одно, а реципиенты понимают совсем другое. И не потому, что они так поступают специально, просто все сообщения поддаются воздействию многих факторов и помех, снижающих результативность передачи информации. Невозможно учесть все факторы, искажающие сообщения, поэтому были предприняты самые разнообразные попытки классификации видов коммуникативных барьеров.

Особенности возникновения и проявления непонимания напрямую зависят от того, что стало причиной искажения информации. К примеру, если разговаривать с человеком, который раздражен с самого утра, то он явно не поймет и 10 % переданных данных, а в противном случае еще и возмутится из-за того, что его якобы оскорбили, хотя об этом даже никто не подумал.

Ученые и их «барьеры»

Пытаясь изучить с научной точки зрения понятие и виды коммуникативных барьеров, В. Шепель выявил шесть препятствий, которые являются наиболее явными:

1. Некомфортные условия физической среды, где состоится передача информации.
2. Слушатель озабочен совершенно другими проблемами (инерция включенности).
3. Антипатия к собеседнику в частности, и к другим мыслям вообще. Засоренность сознания стереотипами.
4. Языковой барьер, включая различие лексики, словарного запаса и диалекта.
5. Профессиональная неприспособленность, то есть если человек, «темный» в каком-то вопросе, пытается втиснуться в сферу его исследования и вступает в разговор с человеком, компетентным в данном вопросе.
6. Коммуникатор попросту неприятен реципиенту.

В свою очередь, психолог Б. Поршнев в работе, где давал советы бизнесменам, описал виды коммуникативных барьеров в деловом общении. Их было всего четыре:

1. Фонетический. Если человек говорит невыразительно, слишком быстро/медленно, «проглатывает» буквы или имеет акцент, то его речь сложно понять должным образом.
2. Семантический. Люди не понимают друг друга из-за различий в системе значения слов.
3. Стилистический. Если речь коммуникатора не соответствует ситуации или эмоциональному состоянию реципиента. Например, если кто-то начнет на похоронах рассказывать веселую байку о своем путешествии в Гонолулу.
4. Логический. Когда у каждого человека есть своя логическая цепочка суждений.

Окружающая среда, технические и человеческие барьеры

В более обширном понимании к видам коммуникативных барьеров относятся:

• Препятствия, обусловленные окружающей средой.
• Технические барьеры.
• Человеческий фактор.

Окружающая среда может создавать дискомфортные условия для передачи и восприятия информации. Например, шум в помещении или за окном, ремонтные работы, телефонные звонки, громкая музыка. Также от разговора могут отвлекать яркое солнце, пейзаж, специфический интерьер. Неблагоприятно на коммуникацию влияют погодные и температурные условия.

Что касается технических барьеров, то изначально к этому понятию относили только «шумы», но в современной коммуникативистике это понятие имеет куда более широкое значение. К нему относят все, что искажает или прерывает передаваемое сообщение.

Человеческие барьеры делятся на психофизиологические и культурные. Первые возникают, если имеет место нарушение артикуляции, глухота, потеря зрения. Также на качество общения сильное влияние оказывают психологические характеристики. Психолог Б. Парыгин обозначил барьеры, связанные с механизмами социально-психологического взаимодействия, влиянием людей друг на друга и личностных особенностей.

К распространенным формам психологических барьеров психологи относят нервное напряжение, эмоциональные срывы, апатию, депрессию и психические свойства индивида. Если говорить об этих видах коммуникативных барьеров и функциях, которые они выполняют, стоит выделить две позиции:

1. Психологическое препятствие.
2. Психологическая защита.

Также на общение влияют социокультурные факторы. Каждый индивид является носителем определенных социальных качеств. Человек, живущий в обществе, непременно относится к конкретному этносу, нации, религиозной конфессии или профессиональному сообществу. Эти факторы порождают множество социокультурных различий и, как результат, — коммуникативных барьеров.

Фонетический барьер

Еще один вид межличностного коммуникативного барьера — фонетический. Он обусловлен различными знаковыми средствами передачи сообщений. Множественные препятствия создаются акустическими и физиологическими препятствиями в речи. Диапазон этого непонимания достаточно широкий – от небольшого (сложность в произношении некоторых слов) до полного (когда говорят абсолютно непонятно или на иностранном языке).

Неполное понимание возникает, если коммуникатор говорит невнятно, быстро или с акцентом. Чтобы смягчить такие непонимания, нужно делать паузы в разговоре, это поможет акцентировать внимание на сказанном. Также фонетический барьер может возникнуть при резком повышении тона. Тогда внимание реципиента будет акцентировано не на информационном сообщении, а на отношении коммуникатора к нему. Если такое происходит, нужно успокоить говорящего, чтобы прийти к эмоциональному равновесию при передаче сообщения. К примеру, можно сказать: «Если вы будете говорить спокойно, я смогу лучше вас понять». Помимо тона речи большое значение на передачу информации оказывают ударение и тональность.

Расставляя всевозможные акценты, коммуникатор может изменить содержание передаваемой мысли. Допустим, если сказать «это упражнение лучше сделать сегодня» спокойно и ни делая излишних ударений, то реципиент не поймет важности сроков выполнения задания. А вот если сделать ударение на слове «сегодня», тогда можно будет уже понять необходимость проведения мероприятия в конкретно обозначенный срок. Если произносить фразы или просьбы слишком спокойно или излишне эмоционально, то это может снизить эффект восприятия. У собеседника сразу же возникнет защитная реакция, что проявится в торможении или переключении внимания.

Также большую роль играет скорость речи, важно анализировать ее и процесс обработки информации слушателем. Картину восприятия могут испортить и помехи произношения, такие как назализация, то есть смешки, стоны, хныканье, шепот и т. д. Барьером в общении могут стать неправильно поставленные ударения в словах и слова-паразиты. Чтобы преодолеть эту проблему, участникам коммуникации нужно работать над качеством речи.

Семантический барьер

Этот вид помех в коммуникации возникает в случае, если собеседники не понимают смысла и значения сказанных слов. Чаще всего семантический барьер имеет место, когда встречаются представители различных субкультур. Здесь стоит обратить внимание на такое понятие, как жаргон. Жаргон – это речь определенной социальной или профессиональной группы, где содержится множество слов, свойственных только этому сообществу людей. В этом случае непонимания помогут избежать знания культуры и обычаев другой страны или социальной формации. К примеру, если в Индии сравнить женщину с коровой, то это сочтут за комплимент, но если подобное сказать в России, то это вызовет бурю эмоций и негодования.

Также семантический барьер может определяться многозначностью слов, которые могут менять смысл в зависимости от контекста. Помимо этого проблемы возникают, если у одного из собеседников ограниченный словарный запас, а другой обладает богатым литературным (или научным) языком.

Чтобы достичь взаимопонимания, нужно установить обратную связь, использовать уточняющие вопросы, чтобы добиться адекватного восприятия информации.

Стилистический барьер

Рассматривая виды и функции коммуникативных барьеров, сложно обойти вниманием стилистический коммуникативный барьер. Психологи отмечают, что в общении специально менять стиль своей речи могут люди экспрессивные и, как говорится, «не от мира сего». Кто в здравом уме станет пересказывать сказку научным стилем? Но обо всем по порядку.

Стиль – это отношение формы информации к ее содержанию. Барьер непонимания возникает во время использования разных языковых средств для выражения мыслей и обусловлен разными стилями подачи информации.

Принято различать экспрессивный и логический стиль. Экспрессивный характеризуется повышенной эмоциональностью, жестами, восторженными восклицаниями. Логический стиль связан с последовательным изложением информации, подбором фактов, использованием точной терминологии. В структурировании информации существует два приема:

• Правило рамки. Коммуникатор четко очерчивает начало и конец разговора. Еще в начале ХХ века было отмечено, что при таком подходе реципиент лучше запоминает именно начало и конец сообщения. Главное, не начинать «за здравие» и не заканчивать «за упокой».
• Правило цепи. Информация выстраивается определенным образом в последовательную цепочку фактов. К примеру, человек может использовать перечисление или ранжирование (от самого важного до малозначительного).

Стилистические барьеры возникают из-за неправильной организации информации, несоответствия формы и содержания. Преодолеть этот барьер поможет способность структурировать информацию, использовать содержание, соответствующее форме, говорить кратко и использовать наиболее уместный для ситуации темп.

Логический барьер

Эта проблема непонимания возникает, когда коммуникаторы не согласны с доводами, суждениями или представлениями. Каждый человек смотрит на мир по-своему, поэтому смысл каждого сообщения всегда индивидуален. Поэтому нередко встречаются ситуации, когда что-то существенное для одного считается малозначимым для другого. Такое препятствие чаще всего возникает у коммуникаторов с разным типом мышления. Преодолеть этот барьер можно, если попытаться понять логику собеседника и найти причины расхождения мыслей. На этом стоит закрыть тему основных видов коммуникативных барьеров и способов их преодоления. Хотя на тему трудностей в общении можно еще долго рассуждать.

Чтобы понимать и быть понятым, не стоит настаивать на том, что именно ваши мысли являются единственно верными. Каждый человек имеет определенный багаж знаний и жизненный опыт, исходя из которых понимает сказанное собеседником. И если пытаться понять точку зрения говорящего, то высока вероятность того, что барьеры в общении не будут казаться непреодолимой преградой.

5 коммуникативных барьеров и 5 способов их преодоления

Количество коммуникативных барьеров достаточно велико, мы начнем с пяти основных. Если вы преодолеете их, то однозначно повысите качество своих коммуникативных навыков.
 

Барьер №1. Осуждать/сравнивать/оценивать другого человека, а не то, что он говорит

Прямой путь к тому, чтобы упустить суть сказанного вам и навесить ошибочный ярлык, который в дальнейшем может полностью исключить возможность эффективного взаимодействия.

Барьер №2. Вам неинтересно

Интерес и любопытство – это во многом процессы сознательные. И речь не о лицемерии, когда вы притворяетесь заинтересованным. Речь о том, что вы находитесь в режиме «автопилота», не анализируя, зачем нужна та или иная информация.

Барьер №3. Использовать технический или непонятный язык в неспецифических ситуациях

Выражать свои мысли сложными понятиями в стандартных ситуациях, не связанных с сугубо профессиональными вопросами – это проверенный способ вызвать раздражения у собеседника.

Барьер №4. Давать советы

«На твоем месте я бы…» вызывает защитную реакцию у собеседника, ведь совет – это демонстрация превосходства в интеллектуальном, профессиональном, личностном плане.

Барьер №5. Убрать все человеческое из общения

Сухое официальное общение плохо работает даже в административных ведомствах. Отсутствие понимания и сочувствия в допустимых пределах снижает эффективность долгосрочной коммуникации почти до нуля.

 

Теперь перейдем к методам преодоления указанных барьеров. Нужно отметить, что любой из инструментов требует практической апробации и длительных тренировок для того, чтобы быть эффективно примененным в общении.

Разрушитель барьеров №1. Активное слушание

Правило А: Говорить в 2 раза меньше, чем слушать (по времени). Сокращайте фразы и давайте собеседнику больше возможностей для пояснения.

Разрушитель барьеров №2. Невербальное

Постарайтесь гармонизировать движения рук, ног, свою позицию в разговоре. Хорошо помогут сторонние съемки. Например, попросите приятеля поговорить с вами на какую-то тему и снимите все на видео. Затем проанализируйте и работайте над жестами, которые будут говорить о вашей закрытости, нежелании общаться или неуверенности в себе.

Разрушитель барьеров №3. Вопросы по контексту

Нужно научиться анализировать предложенную информацию. Все ли вам в ней понятно? Есть ли необходимость разъяснить «как?», «зачем?», «где?» и т.д.? Если да, то в большинстве случаев это значит, что вы активно слушали! При этом желательно, чтобы большая часть вопросов была открытой, т.е. не подразумевала ответы «Да» или «Нет».

Разрушитель барьеров №4. Уточнения

Спрашивайте и уточняйте, правильно ли вы поняли. Это позволяет вам полностью понять цели и мотивы собеседника и показывает, что вы действительно его слушаете.

Разрушитель барьеров №5. Осознанность

Без тренировки данного навыка не будут работать все вышеуказанные разрушители барьеров:
 

• Воспринимайте информацию, а не говорящего
• Наблюдайте за собой, корректируйте свои вопросы и речь в сторону упрощения и рационализации
• Не бойтесь делать паузы между вопросом собеседника и вашим ответом

 
Подзаголовок: Бонус: 5 полезных книг по коммуникативным навыкам
 

1. «Никогда не ешьте в одиночку» Кейт Феррацци
2. «Как разговаривать с кем угодно» Марк Роудз
3. «Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми» Ванесса Эдвардс
4. «Я слышу вас насквозь» Марк Гоулстон
5. «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно» Пол МакГи

Что такое психологический барьер и как его преодолеть?

Общение давным-давно стало неотъемлемой частью нашей жизни. На работе, во время учебы, в транспорте, дома, в интернете – да мало ли где еще! Оно занимает львиную долю нашего времени. И все было бы ничего, если бы не барьеры общения. Именно они, эти досадные помехи, мешают нам получать от него удовольствие и пользу. Эти барьеры возникают в самых различных ситуациях и практически у каждого человека. Поэтому, для того чтобы достигнуть успеха в жизни, вам необходимо хорошо разбираться в том, какие бывают барьеры общения и способы их преодоления.

Трудности и виды барьеров общения

Вы когда-нибудь разговаривали с человеком, который явно не хочет с вами разговаривать? Не понятно почему, между вами и ним стоит невидимая стена, сквозь которую не только не поступает от него информация, но, как вам кажется, и он мало что понимает из вашей речи. Именно эта невидимая преграда и называется барьером в общении в психологии. Истоков появления этой причины множество:

Характер человека; Воспитание; Уровень образования; Возраст; Статус в социуме; Сложившаяся ситуация и другое.

С уверенностью нужно отметить, что с этой проблемой сталкивался каждый человек, живущий на планете Земля.

В процессе общения, причины, которые ставят барьер между людьми, бывают сознательными и бессознательными. Сознательные причины – это те, которые человек может объяснить себе и собеседнику. Бессознательные, когда истоков нарушения общения люди не могут понять и объяснить. Особенно сложно наладить контакт в том случае, если оба партнера имеют трудности с общением.

Итак, на какие виды барьеров психология подразделяет общение?

Кто он – человек, регулярно сталкивающийся с барьерами в общении?

Мы рассказали вам об основных барьерах, мешающих плодотворному общению людей. Однако, замечали ли вы, что у каких-то людей постоянно возникают какие-то затруднения, связанные с общением, а к других все идет как по маслу? Действительно, есть такие типы характера, которые существенно затрудняют взаимодействие с другими людьми. Как правило, такой человек ведет себя похожим образом в совершенно разных ситуациях. И потом сам же жалуется на то, что никто не хочет с ним общаться. В данном случае в качестве барьера в общении выступает личность этого человека.

Каковы же основные черты подобного характера? Прежде всего необходимо сказать о такой особенности, как глобальное недоверие. Такой человек не доверяет ни себе, ни людям, ни миру вообще. Он подозрителен и настроен против окружающих. Как правило, он достигает своих целей за счет других людей. При этом его часто раздирают внутренние противоречия, которые он не очень-то осознает. Человеку, неудачливому в общении, свойственны эгоцентричность, авторитарность и склонность к манипуляциям.

Он очень любит, когда его хвалят, когда он получает то, чего давно хотел. Он обладает собственническими чертами. Если его желания не удовлетворяются, он злится, но при этом практически никогда не помогает другим людям в достижении их целей и не сочувствует им. Такой человек эмоционально нестабилен, и у него часто меняется настроение. Окружающие описывают его как раздражительного и вспыльчивого, но внутренне холодного. Он часто испытывает негативные эмоции и обладает низким уровнем самоконтроля.

Этот человек плохо понимает других и их чувства. Он нечувствителен к тому, что с ними происходит, отличается низкой проницательностью и наблюдательностью. Ему не дано понять, что собеседнику может быть важно что-то другое или что он по-другому понимает смысл той или иной фразы. Часто он не способен спрогнозировать и оценить будущее. Ему свойственны робость, замкнутость, неуверенность в себе, отчужденность, пассивность, безынициативность. Обычно такой человек оказывается нетерпим, плохо воспитан и невежественен. При этом он мыслит очень жесткими категориями и рамками, и окружающая реальность не должна выходить за них. У него масса стереотипов. Он завистлив и в то же время тщеславен. Много чего ожидает от других людей, склонен к вспышками ревности.

Он не умеет аргументировать свои высказывания, выбирать для них адекватную форму, устанавливать и прекращать контакт с другими. Неудачливый в общении, человек не умеет давать хорошую обратную связь. Он много говорит и мало слушает, периодически делает недопустимо длительные паузы в речи, любит перебивать собеседников а потом “тормозить” (это связано с тем, что его словарный запас не соответствует тому, что он хочет сказать). Для него часто оказываются непонятными социальные нормы – он не умеет держать дистанцию, склонен к шантажу, вранью, давлению и агрессии. Чаще всего в общении использует следующие стратегии: защита и избегание общения, обесценивание мнения других и агрессия, контроль за другими или излишний формализм. Такого человека можно охарактеризовать как незрелого, инфантильного, а иногда и безнравственного.

Как правило, этот человек не очень-то доволен своей жизнью и успехами. Любые неудачи вызывают в нем злость и агрессию, вследствие чего он зачастую пытается достичь своих целей какими-то аморальными способами. Он не ценит ни себя, ни других людей. У него отсутствует способность по-настоящему любить и заводить близкие отношения, поэтому у него обычно нет друзей и близких.

Действительно, нарисованный нами психологический портрет ужасен и напоминает образ какого-то преступника или маргинала. Но в том или ином смысле, это так и есть. Постоянные трудности в общении – это симптом того, что у человека что-то не в порядке внутри него самого. Но далеко не обязательно у него будут присутствовать все перечисленные выше черты и особенности. Психологический портрет, написанный выше, собирателен, и в него включено великое множество разных людей с общей проблемой. Поэтому в жизни вы можете наблюдать только какие-то отдельные черты и особенности.

Семантический барьер

Подобный барьер возникает от разночтений слов и понятий, которыми оперирует собеседник. Это самый распространенный барьер, потому что для всех людей одинаковые вещи трактуются по-разному. Для одного мужчины лучшая жена – это хозяйка, мать его детей, умница и красавица, а для второго – та, которая ему не перечит и молча сидит дома с детьми, не имея права голоса. Поэтому утверждение из уст мужчин о том, что все женщины одинаковые, звучит по-разному. Говорят они одну и ту же фразу, но звучит она для каждого по-своему. Понимая, что не нашли единого русла в разговоре, собеседники сталкиваются с барьером на пути к взаимопониманию и согласию. Для преодоления конкретно этого барьера, собеседники должны иметь представление о мире и жизни, которыми живет оппонент. Нужно знать обороты речи собеседника, его манеру высказывать мысли, чтобы не возникало разночтений в произнесенных фразах. Если вы видите, что ваш собеседник находится в замешательстве, пытаясь расшифровать мысль, которую вы вкладываете в ту или иную фразу, не торопитесь, остановите свой монолог, и объясните партнеру, что вы имели в виду. Расшифровывайте теми словами и понятиями, которыми оперируют большинство людей, чтобы максимально доходчиво донести до собеседника мысль.

Как преодолеть?

Основные способы, с помощью которых возможно наладить коммуникацию, я подробно описал в статье о развитии коммуникативных навыков. Здесь немного дополню непосредственно о том, как преодолеть возникшие препятствия.

1. Не бойтесь быть почемучкой. Если что-то не совсем понятно или для вас нелогично, задавайте вопрос. Помните, понятия самых простых вещей у всех разные? Также отслеживайте, насколько вы просты для понимания. Если вы формулируете слишком сложные предложения, просто задумайтесь, зачем вам нужно быть запутанным и сложным для восприятия окружающих? Что вам это даёт? Уточняйте, поняли ли вас в данный момент? При вопросах добавляйте, что хотите его верно услышать, поэтому переспрашиваете.
2. При разной семантике и сленге, используйте такие же слова и выражения, этот приём поможет наладить контакт и расположить к себе.
3. Если вы заметили препятствия со стороны собеседника, используйте технику активного слушания, о ней я писал в этой статье.
4. Тренируйте свою эмпатию и учитесь принимать инаковость. Многим важно просто почувствовать поддержку и принятие, а не совет или рекомендации к действиям. Умение сопереживать и ставить себя на место другого значительно упрощает процесс взаимодействия. Уважайте мнение другого человека, оно имеет право быть, ведь в одной и той же ситуации истина у каждого своя.
5. Не ожидайте от партнёров многого, и также позволяйте себе быть собой. Ведь страх несоответствия ожиданиям провоцирует злость и тревогу, впоследствии вызывает разочарование, а эти все чувства совсем не способствуют живым и близким отношениям.
6. Получая информацию, следует иногда делать разграничения, то есть отделять эмоции от фактов, оставляя эмоции и оценку в стороне, тогда возможно добиться объективности и верной интерпретации сказанного.
7. По поводу модальности, обращайтесь к партнёру в зависимости от его типа, к примеру: «послушай», «посмотри», «ощущаешь?». Понять его принадлежность несложно, просто внимательно слушайте, какие слова он чаще всего использует в речи и на что больше обращает внимание.

Логический барьер

Логический препон в разговоре – это неумение формулировать фразы, а затем их выражать с помощью речевого общения. Это люди, которые не могут подобрать слова для выражения определенной ситуации или не в состоянии справиться с потоком мыслей и эмоций, пролетающим в его мозгу. Причинами подобных проявлений могут стать следующие факторы:

Необразованность; Скованность и стеснительность.

Сталкиваясь с таким человеком, наберитесь терпения, слушайте его с олимпийским спокойствием, и спрашивайте. Только в этом случае, вам удастся дождаться «рационального зерна» из всего услышанного. Если вы сами являетесь таким человеком, следуйте правилам:

Слушайте внимательно тех людей, которые умеют красиво говорить. Наверняка, среди ваших знакомых есть такие; Купите обучающую литературу. Это может быть учебное пособие по логике или мастер класс по искусству ораторов; Сходите на курсы ораторов.

Попросите друзей помочь вам преодолеть логический барьер с помощью «обратного общения» и их рекомендаций.

Список литературы

1. Измайлова М.А. Деловое общение : Учебное пособие / М.А.Измайлова. – М.: Издательско-торговая , 2009. – 252с.
2. Игебаева Ф.А. Роль коммуникаций в системе управления. В сборнике: социальные технологии в менеджменте человеческих ресурсов: российский и зарубежный опыт. Сборник материалов I Международной научно-практической конференции. 2004. С.116 – 119.
3. Игебаева Ф.А. Деловые коммуникации в формировании коммуникативной компетентности современного специалиста агроуниверситета. //Репликация культуры общества в контексте профессионального образования. Книга 2. Коллективная монография. – Георгиевск: Георгиевский технический институт, 2013. – С.78 –113.
4. Игебаева Ф.А. Современный руководитель АПК: каким он должен быть (на примере Республики Башкортостан) // Аграрный вестник Урала. Всероссийский научный аграрный журнал, 2014, № 6 (124), С.105 – 108.
5. Игебаева Ф.А. Деловые коммуникации: практикум. – Уфа: Башкирский ГАУ, 2013. – 176 с.
6. Игебаева Ф.А., Шакиров И.Р. Речь как средство формирования профессионально-ориентированной коммуникации. В сборнике: Социально-экономические аспекты развития современного государства. Материалы международной научно-практической конференции. 2014. С. 96 – 98.
7. Игебаева Ф.А. Стиль управления – главная характеристика деятельности менеджера //Наука сегодня: теоретические аспекты и практика применения: сб. статей. Международной научно-практической конференции в 9 частях. Часть 8. – Тамбов: Изд-во ТРОО «Бизнес-Наука-Общество», 2011. – 344с.
8. Игебаева Ф.А. К вопросу о повышении эффективности управленческой деятельности на предприятиях АПК // Социально-политические науки. Международный межвузовский научный рецензируемый журнал. Москва, Издательский дом «Юр-ВАК», 2013, № 3 – С.13 – 15.
9. Игебаева Ф.А. «Деловые коммуникации» в формировании профессиональных компетенций современного выпускника агроуниверситета // Аграрный вестник Урала. Всероссийский научный аграрный журнал, 2013, № 11 (117), С.60 – 62.
10. Камардина Г.Г. Психологические трудности общения: основы психотехнологии : Учебное пособие / Г.Г.Камардина. – Ульяновск, 2000. – 52с.
11. Игебаева Ф.А. Деловое общение: практикум. – Уфа: «Башкирский ГАУ», 2010. – 112 с.

Фонетический барьер

Это выражение своих мыслей не точно, не понятно для оппонента. Это очень мешает воспринимать информацию, которую вы доносите. Если вы подозреваете, что техника вашей речи недостаточно профессиональна, но внимание собеседника вам необходимо удержать во что бы то ни стало, есть несколько рекомендаций:

Барьеры в деловом общении преодолеваются следующим путем: слушайте собеседника и приспосабливайтесь к его манере выражать мысли и говорить. Особенно любезно с вашей стороны будет задавать вопросы по теме беседы; Барьеры в неформальном общении переступить проще – вы объясняете собеседнику, что не понимаете его, и вместе ищете выход из ситуации. Только делать это нужно очень мягко и тактично, чтобы не обидеть человека.

Виды психологических барьеров

1. Одним из наиболее распространенных вариантов считается «Первое впечатление». Практически каждый человек не раз выстраивал перед собой психологический барьер, не осознавая этого. Бывает, что при первом знакомстве (или посещая незнакомое место, компанию) людям не нравятся их оппоненты. В этом случае поведение активного и жизнерадостного человека становится совершенно обратным. Молчаливая позиция, нежелание активно принимать участие в играх (танцах, обсуждениях), полная погруженность в собственные мысли и желание поскорей закончить знакомство – именно это является барьером «первого впечатления».
2. Конфликт в стилях мышления. Каждый из нас является личностью со своим восприятием жизненных ситуаций и наличием собственного мнения. Озвучивание своих мыслей и вступление с собеседником в спор по поводу их правоты влечет за собой конфликтную ситуацию и неприятный осадок. Довольно часто после громких и долгих дискуссий каждый остается при своем мнении, а между оппонентами возникает напряженность и не восприятие (каждый выстраивает личный барьер касательно второго).
3. Несовпадение темпераментов еще один вид влекущий возникновение барьера. Довольно часто столкновение между вспыльчивым и чрезмерно активным холериком и медлительным флегматиком может возникнуть психологический барьер. Даже не подозревая, именно флегматики чаще всего выстраивают защиту из-за боязни слишком импульсивного и жестикулирующего собеседника. Аналогичная ситуация обстоит между меланхоликами и сангвиником, оптимистами и пессимистами. Безусловно, практически не существует темпераментов в чистом виде. В зависимости от умения и желания человека приспосабливаться и слышать другого прямо зависят ощущения его комфорта и отсутствие (или присутствие) в общении барьеров.
4. Различие целей еще одна причина, расставляющая все по своим местам. В одной и той же ситуации люди могут иметь совершенно разные цели.Пример: Семья отправляется в отпуск на дачу. Муж стремится провести все время на рыбалке. Жена надеется посадить огород и надеется на помощь от мужа и сына. Ребенок вообще изначально договорился о встречи с друзьями. Несмотря на то, что все направляются в одно место у каждого свои планы, и никто не хочет уступать.Именно из-за неумения слушать собеседника и идти на компромисс возникает психологический барьер в общении.
5. Моральный барьер – еще одна разновидность, возникающая из-за неприязни к определенному поведению людей (грубость, наглость, лживость и т.п.). Наличие психологического барьера не всегда является негативным явлением, но если это происходит постоянно независимо от ситуации и круга общения стоит предпринять некоторые меры, способствующие решить проблемы.

Барьер модальности

Человек способен воспринимать окружающий мир с помощью пяти органов чувств:

Зрение; Слух; Обоняние; Осязание; Вкус.

Однако для каждого из людей существует приоритетный орган, основываясь на восприятии которого мы и рисуем собственную картину мира. Это и называется модальностью. Человек, обладающий слуховой модальностью, с меньшей степенью доходчивости воспринимает визуальную или осязательную информацию. Чтобы определить модальность собеседника, показывайте ему фотографии, графики включайте аудиозаписи или видеоролики, прикасайтесь. Каждое действие подкрепляйте соответствующими глаголами: видеть, слышать, чувствовать и т.д.

Личностный барьер

Личностный барьер ставится между людьми в том случае, если один из собеседников, по определенной причине, не нравится другому. Однако некоторые люди более лояльны к недостаткам других, поэтому им легче преодолеть в себе чувство неприязни. В противном случае, общение между людьми становится невозможно. Это происходит от недостатка самоконтроля того, кто не может остановиться в своих ощущениях дискомфорта или обладает теми недостатками, которые раздражают собеседника: медлительность, невоспитанность, суетливость и т.д. Не стесняйтесь прослыть невеждой, сообщите собеседнику о том, что вас так раздражает в его поведении. Однако не забывайте и о том, что все мы не без недостатков, поэтому контролируйте себя.

Как понять, что в общении появился барьер?

Разумеется, находясь внутри ситуации, сделать это несложно. В процессе затрудненного общения вы испытываете дискомфорт, недоверие к партнеру, не можете раскрыться, проявить эмоции, не знаете что сказать – в общем, такое общение отнюдь нельзя назвать легким. Однако, если вам нужно оценить наличие психологических барьеров, то очень полезным будет знание о том, как ведут себя люди в ситуации затрудненного общения.

В роли такого внешнего индикатора выступает наша невербалика. Особенно наглядно в ней проявляются враждебность, тяга к власти и доминированию, неискренность и стремление выделиться. Как мы уже писали выше, наш неудачливый в общении субъект может испытывать всю эту гамму чувств и желаний. В каких же конкретных знаках проявляются все его негативные черты?

1. Во-первых, это контакт глаз. В случае с барьерами общения он, как правило, редкий, неинтенсивный, а иногда и полностью отсутствующий. Взгляды на партнера могут присутствовать (бывают даже продолжительные), но все они приходятся на момент активной коммуникации – особенно когда собеседник излагает что-то неприятное, но важное. При этом если собеседник начнет отводить глаза, почуяв неладное, наш “субъект” тут же попытается притвориться душкой и заглянуть в них – но этот взгляд на самом деле будет холодным и жестким.
2. Во-вторых, это поза. Почувствовав трудности в общении, люди зачастую принимают либо неестественные, угловатые и напряженные позы, либо наоборот, неадекватно расслабленные, иногда даже расхлябанные. Очень часто положение тела бывает закрытым (скрещенные руки, ноги, тело отворачивается от собеседника) или “возвышенным” (стремление сесть повыше, смотреть на собеседника сверху вниз).
3. В-третьих, жесты. Как правило, они резкие и интенсивные, что тоже неестественно. Отчетливо выражено стремление спрятать руки (например, в карманы или за спину), сжать кисти рук в кулаки, “захватить” или занять себе побольше пространства за счет позы и жестов. Это может перемежаться с частными прикосновениями к себе и к другому.
4. В-четвертых, мимика. Лицо зачастую выражает напряжение. Мимика странная – например, рот может улыбаться, а глаза остаются неподвижными. В общем и целом, лицу свойственны выражения, демонстрирующие недоверие и недоброжелательность к собеседнику, а также презрение и гнев.

Разумеется, человек, испытывающий трудности в общении, не всегда ведет себя подобным образом. Это лишь наиболее типичные и яркие маркеры, и по ним можно сделать вывод не только о том, что во взаимодействии есть барьеры, но и о самих собеседниках – об их отношении друг к другу и об их целях и ориентирах в общении.

https://youtu.be/fcT_0gI-dn8

Мотивационный барьер

Этот барьер имеет место в тех случаях, когда мотив вступления в разговор у людей разный. Например, вы хотите поговорить с мужем о поездке в отпуск, а он — обсудить с вами проблему покупки нового автомобиля. В этом случае люди не только не поймут друг друга, это может привести к возникновению конфликта в семье. Для того, чтобы избежать неприятностей, перед началом разговора озвучивайте тему, на которую вы хотите пообщаться.

Причины возникновения психологического барьера

Американские психологи в 2014 году провели опрос, в котором выяснили, что 30% людей регулярно имеют проблемы при общении. Основные их жалобы были на внутреннюю тревожность, дискомфорт и неконтролируемый страх.

• Внутреннее чувство страха быть неправильно понятым;
• Незнакомая обстановка вызывает стрессовую ситуацию;
• Тревога ошибиться из-за отсутствия практического опыта;
• Разговор с новыми людьми затруднен из-за волнения и неуверенности.

Такое поведение свойственно определенной категорией людей, которые имеют:

• Заниженную самооценку;
• Замкнутый характер;
• Внутреннее чувство страха неопределенности;
• Внутренний конфликт с самим собой.

Барьер некомпетентности

Этот барьер зачастую возникает между сотрудниками. Собеседника раздражает некомпетентность второго, благодаря этому возникают такие чувства, как:

Злость; Досада; Ощущение, потраченного впустую времени и т.д.

Выхода из этой ситуации два:

Ненавязчиво объяснить человеку о том, что он несостоятелен в данном вопросе, и помочь добиться совершенства; Закончить разговор, и больше не заводить его на эту тему с данным собеседником.

Выбор сделать можно исходя из ваших целей.

Техника общения. Методы предотвращения коммуникативных барьеров

Техника общения — это способы пренастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения, а приемы — предпочтительные средства общения, включая вербальные и невербальные.

Прежде чем вступить в общение с другим человеком, необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами партнёра по общению, оценить его как личность, выбрать наиболее подходящую технику и приёмы общения. Затем, уже в процессе общения, необходимо контролировать его ход и результаты, уметь правильно завершить акт общения, оставив у партнёра благоприятное или неблагоприятное впечатление о себе и сделав так, чтобы в дальнейшем у него возникло или не возникло (если этого желания нет) стремление продолжать общение.На начальном этапе общения его техника включает такие элементы, как принятие определённого выражения лица, позы, выбор начальных слов, тона высказывания, движений и жестов, привлекающих партнёра действий, направленных на его преднастройку, на определённое восприятие сообщаемого (передаваемой информации). В процессе общения применяются виды техники и приёмы разговора, основанные на использовании обратной связи.

Существует множество приёмов повышения эффективности общения, избегания коммуникативных барьеров. Назовем некоторые из них.

Приём «имя собственное» основан на произнесении вслух имени-отчества партнера, с которым общается работник. Это показывает внимание к данной личности, способствует утверждению человека как личности, вызывает у него чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями, тем самым формируется аттракция, расположение работника к клиенту или партнеру. Приём «зеркало отношений» состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что «я — ваш друг»

А друг — это сторонник, защитник. Возникает чувство защищенности у клиента, что образует положительные эмоции и вольно или невольно формирует аттракцию. Приём «золотые слова» заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения. Тем самым происходит как бы «заочное» удовлетворение потребности в совершенствовании, что ведёт также к образованию положительных эмоций и обусловливает расположенность к работнику

Приём «зеркало отношений»

состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что «я — ваш друг». А друг — это сторонник, защитник. Возникает чувство защищенности у клиента, что образует положительные эмоции и вольно или невольно формирует аттракцию. Приём «золотые слова» заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения. Тем самым происходит как бы «заочное» удовлетворение потребности в совершенствовании, что ведёт также к образованию положительных эмоций и обусловливает расположенность к работнику.

Приём «терпеливый слушатель»

вытекает из терпеливого и внимательного выслушивания проблем клиента. Это приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого человека — потребности в самоутверждении. Её удовлетворение, естественно, ведёт к образованию положительных эмоций и создаёт доверительное расположение клиента.

Приём «личная жизнь»

выражается в привлечении внимания к «хобби», увлечениям клиента (партнера), что также повышает его вербальную активность и сопровождается положительными эмоциями.

Барьер стилей общения

Все люди имеют собственный стиль общения, который зависит от следующих факторов:

Характера; Импульсивности; Воспитания; Профессиональных особенностей и т.д.

Стиль общения человека формируется годами, и изменить его, если не невозможно, то крайне сложно. Мотиваторами стиля общения людей в социуме выступают:

Самоутверждение в обществе; Поддержка; Желание общаться; Отношение к окружающим; Отношение к самому себе; Манера влияния на окружающих и т.д.

Как правило, собеседнику, преследующему определенную цель, приходится принять стиль общения другого человека.

Какие бывают трудности в общении?

Наверное, у каждой из вас бывало ощущение, что собеседник будто бы защищается, воздвигая невидимую стену между вами. Эта стена и есть тот самый пресловутый барьер. Откуда же они берутся? Барьеры общения появляются в нашей жизни по разным причинам – как правило, это тесное сплетение особенностей наших характеров и ситуации. И уже, бывает, не разберешься, кто или что этому виной.

Как уже было сказано выше, с проблемами в различных ситуациях общения сталкивался практически каждый человек, независимо от своих пола, возраста, социального статуса, ценностей и установок. Это может означать лишь одно – причины, по которым возникают барьеры в общении, различны, и присутствуют они в жизни каждого человека.

Данные причины могут осознаваться или не осознаваться общающимися людьми. От этого во многом зависит то, насколько быстро эти люди заметят, что у них есть проблемы, поймут, какого они рода и наконец-то смогут их решить. Кстати, барьеры в общении могут быть даже надуманы одним или несколькими собеседниками – и даже этого достаточно для неудач во взаимодействии друг с другом.

Необходимо сказать о том, что какие-то барьеры могут чаще других встречаться у определенных людей и в определенных ситуациях. Они могут быть свойственны определенному полу, возрасту, профессии, национальности, культуре, ситуации. Каждая из этих закономерностей достойна отдельного рассмотрения, но мы не будем этого делать в рамках нашей статьи.

Итак, каковы же основные виды барьеров в общении?

Барьеры коммуникации. Это барьеры в общении, связанные с обменом информацией между собеседниками в ходе общения. Какие они бывают?

• Семантический барьер. Он встает на вашем пути тогда, когда вы и ваш собеседник под одними и теми же понятиями подразумеваете совершенно разные вещи. Такой барьер возникает практически всегда и везде, т.к. мы очень по-разному понимаем многие вещи. Например, для одной девушки хороший муж – это тот, кто любит ее, заботится о ней, зарабатывает достаточно денег, хочет ребенка, любит проводить с ней вместе время; а для другой – тот, который редко пьет и редко бьет ее. Поэтому говоря на одну и ту же тему – “какие же все мужики одинаковые!” – они на самом деле будут говорить о разном и могут столкнуться с непониманием друг друга. Для того чтобы разрушить этот барьер необходимо хорошо понимать партнера и его картину мира – те смыслы, которые он вкладывает в различные понятия. В случае возможных неточностей всегда подробно объясняйте, что вы имеете в виду, и старайтесь использовать понятные для собеседника слова и словосочетания.
• Логический барьер. По сути, это неумение выражать свои мысли. В речи такого человека путаются причинно-следственные связи, происходит подмена понятий. Или ему бывает сложно подобрать слова для тех сложных мыслей, которые пробегают в его голове. Если вы столкнулись с таким собеседником, то наберитесь терпения: слушайте его очень внимательно и задавайте вопросы – это поможет вам получить необходимую информацию. Если же такой особенностью грешите вы сами, то лучше постараться от нее избавиться. Послушайте, как выражают свои мысли хорошие ораторы или писатели, прочитайте учебник по логике, запишитесь на курсы ораторского мастерства или просто попросите друзей давать вам обратную связь с рекомендациями – любой из этих вариантов поможет вам стать более привлекательной собеседницей.
• Фонетический барьер. Это плохая техника речи – когда непонятно, что говорит собеседник, и это мешает воспринимать информацию. Если вы заинтересованы в общении с этим человеком, то есть несколько вариантов. При формальном или деловом общении вам придется приспособиться к его манере говорить, изредка переспрашивая в непонятных моментах. При неформальном или дружеском общении вы можете в мягкой форме донести до собеседника, что вам сложно понимать его из-за некоторых особенностей его речи. Попросите его по возможности подстроиться под вас и скорректировать их.
• Модальностный барьер. Все мы получаем информацию из мира через пять органов чувств, однако один из них является приоритетным. Это и есть ваша модальность. Например, люди с визуальной модальностью лучше всего усваивают увиденную информацию, а вот услышанную – гораздо хуже. Зная об этом, старайтесь с ходу определить модальность вашего собеседника и использовать это: визуалу показывайте графики и схемы, с аудиалом играйте голосом, а к кинестетику почаще прикасайтесь и показывайте все “на пальцах”. Используйте в речи соответствующие глаголы – например, “видеть”, “слышать” или “чувствовать”.
• Личностный барьер. У каждого из нас есть характер, и некоторые его черты могут кого-то не устраивать. Но у кого-то эти черты настолько заострены, что его характер может быть барьером в общении. Это может быть связано с незнанием своих особенностей или с недостатком самоконтроля. Например, чрезмерная медлительность или, наоборот, суетливость могут раздражать партнеров по общению. В случае, если вы сами столкнулись с таким человеком, попробуйте сообщить о своем дискомфорте и попросите его быть помедленнее или побыстрее. Ну и старайтесь адекватно воспринимать собственные недостатки, т.к. для кого-то и они тоже могут стать барьером.

Барьеры взаимодействия. Это барьеры, связанные с взаимодействием с человеком во время общения и возникающие из-за недовольства поведением партнера по общению. Как правило, в позициях собеседников есть существенные различия.

• Мотивационный барьер. Возникает тогда, когда у партнеров по общению разные мотивы вступления в контакт. Например, вы хотите поддержки от подруги, а она хочет, чтобы вы обсудили ее новое платье. В таком случае вы можете столкнуться с непониманием и даже поругаться. Чтобы этого не произошло, полезным будет вовремя обозначать собственные мотивы: “Знаешь, сейчас мне очень нужно, чтобы ты меня поддержала, а потом обсудим платье”.
• Барьер некомпетентности. Часто встречается в совместной работе. Вас может злить некомпетентность партнера, когда он начинает говорить очевидные для вас глупости. Это вызывает чувство злости, досады и потерянного времени. Вариантов у вас два – либо постепенно подтолкнуть его к более глубокому пониманию вопроса (например, ненавязчиво что-то объяснив), либо свернуть общение. Выбор – за вами, и он зависит от ваших целей.
• Этический барьер. Возникает в ситуации несовместимости нравственных позиций партнеров по общению. Главное – не пытаться перевоспитать или осмеять вашего собеседника. Гораздо правильнее свернуть общение или попытаться найти какой-то компромисс, особенно если у вас есть какая-то важная общая цель.
• Барьер стилей общения. У каждого из нас своя уникальная манера. Она зависит от темперамента, характера, воспитания, профессии и других факторов. Как правило, она долго формируется, и потом ее становится сложно изменить. Стиль общения включает в себя основной мотив (зачем вы общаетесь – самоутверждение, поддержка и т.д. …), отношение к другим (доброта, терпимость, жестокость …), отношение к себе и характер воздействия на людей (давление, манипуляция, уговоры и т.д. …). Чаще всего стиль общения другого человека нам приходится просто принимать, поскольку изменить его сложно, а общаться зачастую бывает необходимо.

Барьеры понимания и восприятия. Это барьеры, связанные с восприятием и познанием друг друга, а также с установлением взаимопонимания на этой основе.

• Эстетический барьер. Возникает тогда, когда нам не нравится, как выглядит собеседник. Для его возникновения есть разные причины, например, если он неопрятно или неряшливо одет или нас раздражает что-то в его внешности. Не думать об этом бывает сложно, однако необходимо, ведь этот контакт может быть для нас очень важен.
• Социальный барьер. Причиной затруднений в общении может быть разный социальный статус партнеров. Однако, здесь важно помнить, о том, что появление такого барьера в первую очередь связано в установками в сознании собеседников. Если они придают значение социальному положению друг друга и для них оно может быть препятствием, это способно осложнить общение. Но ведь для многих ситуаций статус неважен – например, для обсуждения какого-то вашего любимого занятия или поддержки друг друга.
• Барьер отрицательных эмоций. Согласитесь, довольно тяжело общаться с расстроенным или разозленным человеком. Многие из нас склонны принимать эти эмоции на свой счет (хотя бы отчасти). Здесь необходимо помнить о том, что зачастую причина плохого настроения собеседника кроется в каких-то иных вещах – обстановке в семье, проблемах на работе или личностном кризисе. Однако в случае, если отрицательные эмоции собеседника существенно препятствуют разговору, его лучше отложить на другое время.
• Барьер установки. Очень часто общение осложняется, если ваш партнер изначально имеет не очень хорошее мнение о вас. В большинстве случаев правильнее всего будет обсудить этот вопрос и честно спросить об этом собеседника, попытаться объяснить ему, что он ошибается. В тех ситуациях, когда это невозможно, постарайтесь просто учесть этот факт и строить строить свое общение с партнером достаточно аккуратно. Когда пройдет какое-то время и он поймет, что его установка ничем не подкрепляется, она может исчезнуть сама собой.
• Барьер “двойника”. Он заключается в том, что мы невольно думаем о нашем собеседнике как о самой себе: приписываем ему наши мнений и взгляды и ждем от него тех же поступков, которые сами бы совершили. Но он другой! Важно не забывать об этом и стараться воспринимать и запоминать все то, что отличает его от нас.
• Грубость и невежественность. Все мы сталкиваемся с людьми, которые просто-напросто дурно воспитанны. Иногда такое обращение нужно просто перетерпеть, особенно в том случае, когда человек не реагирует на замечания. Очень важно в такой ситуации оставаться вежливой – иногда это само по себе пресекает грубость. Помните о том, что в общении с таким человеком у вас есть какая-то цель, и это явно не желание поставить его на место.
• Неумение слушать. Оно проявляется в отсутствии интереса к тому, что вы говорите, стремлении говорить о себе или постоянном перебивании. Если вам в такой ситуации кровь из носу необходимо, чтобы вас слушали, старайтесь говорить лучше. Используйте различные способы привлечения внимания: интонации, мимику, жесты, основы НЛП.

Барьер неумения слышать и слушать собеседника

Этот барьер обусловлен невниманием человека к чужим проблемам, невоспитанностью или отсутствием интереса к теме разговора. Чаще, неумением слушать собеседника, страдают люди, которые зациклены на собственном «я» и своих проблемах. Если вы нуждаетесь в этом общении, говорите так, чтобы человеку стало интересно вас слушать. Меняйте тему разговора, но в результате возвращайтесь к мысли, которую вы стараетесь до него донести. При этом помогает общение с помощью жестов, мимики, смена интонации.

Чаще других сталкиваются с барьерами в общении следующие категории людей:

Неуверенные в себе; Невоспитанные; Уровень образования которых ниже среднего; Недоверчивые и мнительные; Эгоцентричные; Склонные к манипулированию другими людьми; Старающиеся извлечь выгоду из всего, что происходит вокруг; Недовольные собой, своей жизнью и положением в обществе.

Список этот бесконечный. Главное, если вы чувствуете, что при любом развитии событий, между вами и собеседником встает барьер в общении, ищите истинные причины его появления, работайте над собой, но не прекращайте общаться.

Коммуникационные причины барьеров

Коммуникационный барьер — следствие несоответствия словарного запаса собеседников. Он возникает из-за разницы в образовании, неправильном прочтении текста, отсутствии адекватного перевода и других ошибок трактовки отдельных терминов. Барьеры такого типа можно разделить на три вида, которые кардинально отличаются друг от друга.
Коммуникационные барьеры бывают:

1. Логическими. Возникают в ситуации, когда один человек не умеет выразить свои мысли. Его высказывания хаотичны и лишены логики, окружающим сложно понять его мнение. Если все участники межличностного взаимодействия испытывают трудности с выражением своих мыслей, общение становится практически невозможным.
2. Фонетическими. Появляются у людей, которые имеют нарушения дикции. Они не могут четко произносить звуки и смысл сказанного искажается. Также затруднить общение может неправильная расстановка смысловых ударений. Как правило, это затруднение не оказывает особого влияния на разговор между носителями языка, но при общении с иностранцем вызывает серьезное недопонимание.
3. Семантическими. Они возникают, когда люди под одним и тем же термином понимают разные вещи. Эта разница восприятия зависит уровня образования, интересов и постоянного круга общения. В зависимости от типа личности, человек подбирает свою расшифровку тезиса, и она может не совпасть с мнением других участников дискуссии. При высоком уровне интеллекта собеседники выявляют несоответствие и выбирают другую терминологию.

Коммуникационные барьеры встречаются чаще психологических, но имеют меньшую степень воздействия. Так, человек, страдающий заиканием или неспособностью произносить отдельные звуки, но не встречавшийся с осуждением, будет свободно высказываться. А человек с нормальной дикцией, имеющий страх быть осужденным за свое мнение, даже не попытается его отстоять и в дискуссии займет пассивную роль.

Общение: коммуникативные барьеры

Мы уже говорили, что барьеры общения часто становятся причинами конфликтов. Рассматривали, как влияют на общение эмоциональные состояния людей. Разберемся с основными коммуникативными барьерами, которые затрудняют общение, вызывают непонимание.

В общении выделяют три основных барьера, которые создают трудности в общении: «авторитета», «избегания» и «непонимания».

Барьер «авторитета»

Человеческое сознание тяготеет к привычкам, стереотипам, упрощениям. Не исключено, что именно на этом основан барьер «авторитетов». Разделил человек людей на авторитетных и неавторитетных, решил, что первым доверять можно, а другим не надо –  и успокоился. Так проще.

Например, принято в обществе считать, что мудрость – удел пожилых, и вот уже те, кто «в годах», мало прислушиваются к молодежи. Или сложился стереотип, что те, кто не имеет крутого смартфона, отстой – и клюют или игнорируют одноклассники беднягу вместо того, чтобы понять, какой он надежный товарищ и умный человек. Его мнение не авторитетно, веса не имеет.

Важна не сама информация, а кто ее излагает.

Такая персонификация доверия и недоверия губительна для общения любых людей, но особенно опасна для журналиста. Его задача – стремиться к объективности. В данном случае журналист, который  возвел коммуникационный барьер авторитета, не поймет, каков его настоящий герой, а значит, не сможет быть объективным в том, что напишет.

Кого относим к авторитетным лицам чаще всего?

• Тех, кто выше по социальному положению (статусу).

Психолог П.Уилсон показывал студентам разных классов колледжа одного и того же мужчину. В разных классах психолог представлял этого мужчину как студента, как лаборанта, как преподавателя, как доцента и как профессора. После того, как гость уходил, студентам предлагалось максимально точно определить его рост и рост самого экспериментатора. Рост незнакомца неуклонно увеличивался по мере повышения его социального статуса, в то время как рост психолога не менялся. Интересно, что разница в оценке роста незнакомца от первого до последнего класса составляла 14-15 см

• Людей привлекательного внешнего вида. Обычно люди обращают внимание на то, насколько аккуратен человек в одежде, какой силуэт и цветовая гамма у костюма, какова его обувь и прическа, как выбрит и т.д., а также на то, улыбчив человек или хмур, насколько он доброжелателен и прост в общении и другие качества.
• Людей компетентных. Тех, кого считаем профессионалами в своем деле или кто, чувствуем, хорошо разбирается в какой-либо сфере.
• Людей искренних. Гораздо лучше запоминается информация, если мы доверяем говорящему. В противном случае, меньше доверяем его выводам, меньше прислушиваемся к аргументам, а то и вовсе не следим за ходом мысли партнера по общению.

Барьер «избегания»

Контакты с людьми не всегда бывают приятными по разным причинам. Например, собеседник неинтересен или разговор с ним несет негативные эмоции. От такого общения люди стараются уклоняться, а если не получается, то во время разговора всячески стараются отвлечься: слушают невнимательно, не смотрят на собеседника, используют любые предлоги, чтобы прекратить разговор.

А теперь представим, что контактер – один из героев журналистского материала. Заменить его нельзя, т.к. он единственный эксперт в рассматриваемом вопросе. А разговаривать с нами он не намерен, т.к. терпеть не может журналистов, от слова «вообще» 🙂 (как раз недавно был в моей практике такой случай).

Задача – привлечь и удержать внимание собеседника. Для начала, изучаем его: какая информация может быть актуальной, важной либо новой, нестандартной, неожиданной? При встрече передаем ее эмоционально, используя невербальные сигналы, голос, интонации.

 Привлечь внимание помогут приемы:

• «Нейтральная фраза». Первая фраза не связана прямо с основной темой разговора, но имеет значение или ценность для собеседника. Люди не зря начинают разговаривать об увлечениях, откуда родом, о дожде, который налил воды за шиворот, пока пробежались от машины до двери учреждения. Мы ищем что-то общее.
• «Завлечение». Во время разговора сказать что-то слишком тихо, невнятно, монотонно, неразборчиво. Слушателю придется напрячься, чтобы понять, что мы говорим, и это заставит его сконцентрировать внимание на разговоре. В этот момент можем спросить его о том, что для нас важно.
• «Зрительный контакт». Пристальный открытый взгляд заставит собеседника сфокусироваться на вас. Если перед вами аудитория, можно обвести ее взглядом, зафиксировать наиболее восприимчивых слушателей, одобряюще улыбнуться или кивнуть им.

Поддержать внимание помогут приемы:

• «Изоляция». Собеседника отводим в сторону, уединяемся с ним, закрываем в кабинете окна и двери
• «Навязываем ритм». Постоянно меняем интонации, повышаем и понижаем голос, говорим то тише, то громче, то быстрее, то медленнее, то монотонно, то выразительно, то скороговоркой. Монотонность речи расслабляет, а этот прием держит собеседника в тонусе.
• «Акцентировка». Употребляем  служебные фразы, способные привлечь внимание: «Прошу обратить внимание…», «Подчеркну, что…» и др.).

Барьер «непонимания»

Выделяют 4 типа барьера:

• фонетический. Препятствие создают звуковые особенности: собеседник говорит невняно, неразборчиво, не выговаривает буквы, делает неверные акценты, ударения. У него плохая дикция или артикуляция (плохо открывает рот, зажимает зубы, картавит, шепелявит, причмокивает, пришептывает, причмокивает и т.д.). Затрудняют общение слова-паразиты («значит»,  «вот», «как бы» и др.), неречевые проявления голоса (хихиканье, смешки, хныканье, шепот, крик, вздох, стон, рычание, икота, зевота и пр.) и негативные околоречевые звуки-разделители типа «хм-м-м-м», «э-э-э-э» и прочие. Раздражают слух и ошибки в речи. Так, привычка знакомого чиновника говорить «во первЫх словах» каждый раз отвлекала меня от сути фразы, следующей за этими «первЫми словами». Также важно правильно делать логические и смысловые ударения, расставлять акценты. (Попробуем произнести одну и ту же фразу, каждый раз – с ударением на другое слово: она будет иметь совершенно разные смыслы!)
• семантический (смысловое значение слов). Например, трудно понять собеседника, когда он использует непонятный профессиональный жаргон. Или выбирает неверное слово.
• стилистический (стилистика речи, ее характерная форма изложения).
• логический. Когда логика партнеров по общению – разная.

Устраняем фонетический барьер. Работаем над собой, над голосом, дикцией, постоянно контролируем, как произносим слова и фразы, расставляем акценты. Учитываем индивидуальные особенности партнера по общению. Так, чем хуже он знает предмет обсуждения, тем медленнее надо говорить, подробнее разъяснять; люди разных национальностей говорят с различной скоростью. Люди разных национальностей говорят с разной скоростью (вспомним дружеские приколы про эстонцев). С детьми и стариками разговариваем медленнее.

Лучше понять друг друга, устранить барьеры поможет обратная связь в общении.

Понравилась публикация? Поделись ею с друзьями!

Вербальные средства общения

Вербальные средства общения

План

.Вербальные средства общения. Коммуникации и ее принципы.

.Барьеры коммуникации. Умение слушать.

.Приведите конкретные примеры видов коммуникативных барьеров: информационно-дефицитный, стилистический, социально-культурных различий, замещающе-искажающий.

1.Вербальные средства общения. Коммуникации и ее принципы

Как бы ни были важны чувства, эмоции, отношения между людьми, но деловое общение предполагает не только и не столько передачу эмоциональных состояний, сколько передачу информации.

Содержание информации передаётся при помощи языка — принимает вербальную или словесную форму. При этом частично искажается смысл информации, частично происходит её потеря.

При передаче информации необходимо возникшую мысль, идею сначала словесно оформить во внутренней речи, затем перевести из внутренней речи во внешнюю — высказать. Это высказывание должно быть услышано и понято [2, с.45].

Деловая коммуникация — это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, сервисной и т.д.

В деловой коммуникации предметом общения является совместная деятельность (общее дело), а партнер по общению всегда выступает как личность, значимая для другого. Продуктивное сотрудничество, сближение целей и позиций, улучшение партнерских отношений — основные задачи деловой коммуникации.

Сложности, возникающие в процессе обмена информацией:

. Многозначность большинства слов. Поэтому иногда бывает трудно установить, что именно имел ввиду тот, кто использовал это слово, не зная его конкретного значения для говорящего. Одно и тоже слово для говорящего и слушающего может иметь разные значения. Трудно подчас найти нужное слово, которое точно выражало бы то, что мы хоти сказать.

. Закодированность значения большинства сообщений. Необходимо помнить, то, что мы сообщаем друг другу, имеет определенный смысл только для нас самих, именно тот, который мы вкладываем в свое сообщение.

. Трудность открытого самовыражения. Это означает, что из-за принятых условностей и потребности в одобрении, люди часто начинают свое изложение с небольшого вступления, из которого еще не видно их намерений.

Субъективные факторы также могут отрицательно влиять на процесс общения. Людей ослепляют сложившиеся установки, переживаемые эмоции, приобретенный опыт.

Культура речи — один из главных показателей общей культуры человека. А потому нам всем необходимо постоянно совершенствовать свои манеры общения и речь. Культура речи заключается не только в умении избегать ошибок в речи, но и в стремлении постоянно обогащать свой словарный запас, в умении слушать и понимать собеседника, уважать его точку зрения, в способности подбирать нужные слова в каждой конкретной ситуации общения.

Речь — это одна из самых важных характеризующих черт человека. От нашей манеры общения зависит то впечатление, которое мы производим на окружающих. Речь человека способна притягивать к нему людей или, наоборот, отталкивать. Речь также может оказывать сильное влияние на настроение нашего собеседника.

Культура речевого общения заключается в умении слушать собеседника, соблюдении речевого этикета, а также соблюдения правил хорошего тона.

Диалог (греч. dialogus — первоначальное значение — разговор между двумя лицами) — тип речевой коммуникации, осуществляющейся в отличие от монолога в виде словесного обмена репликами между двумя, тремя и большим числом взаимодействующих собеседников.

Кроме общих, каждый тип диалога предполагает наличие частных коммуникативных умений. Это следующие умения:

диалог-запрос информации: умение ставить и задавать вопрос; умение правильно интонировать высказывание; умение уместно использовать разнообразие реплики — стимулы; умение правильно употреблять паузы в речи; умение запросить дополнительную информацию;

диалог-сообщение информации: умение построить информативно значимый текст; умение логически мыслить и правильно реализовывать свой замысел на произносительном уровне; умение привлечь и удержать внимание, правильно обратиться к собеседнику;

диалог-побуждение: умение правильно сформулировать и соответствующим тоном произнести просьбу, приказ; умение уместно употреблять побудительные предложения в реплике — стимуле; умение уточнить задание;

диалог-расспрос: умение самоопределяться по поводу получаемой информации; умение формулировать проблемные вопросы, поддерживающие диалог; умение построить коммуникативно-целесообразную стратегию и тактику речевого поведения.[5]

Виды вопросов:

·информационные — для сбора необходимых сведений;

·контрольные — для проверки, следит ли партнер за вашей мыслью;

·для ориентации — придерживается ли партнер ранее высказанного им мнения;

·подтверждающие — чтобы выйти на взаимопонимание, добиться одобрения;

·ознакомительные — для ознакомления с целями, мнением партнера;

·однополюсные — повторение вопроса партнера в знак того, что вы поняли, о чем идет речь и чтобы он это понял, и для выигрыша времени;

·встречные — при правильной постановке ведут к сужению разговора и подводят партнера к согласию;

·альтернативные — предоставляют возможность выбора;

·направляющие — если партнер уклоняется от темы;

·провокационные — с целью установить, чего в действительности хочет партнер, и верно ли он понимает ситуацию;

·вступительные — позволяющие заинтересовать партнера, расположить к себе, могут содержать указание на возможное решение проблем партнера;

·заключающие — для подведения итогов делового взаимодействия [8, с.94].

Закрытые вопросы — ведущие (наводящие) вопросы, на которые можно ответить очень коротко. Кроме вопросов, предполагающих ответы «да» или «нет», прямыми являются и вопросы типа «сколько?» и «что именно?».Открытые вопросы — часто начинаются со слов «что», «почему», «как». Они выявляют ключевые факты в ситуации. Но в деловой ситуации партнеры, как правило, не любят отвечать на вопрос «почему»?

.Барьеры коммуникации. Умение слушать

коммуникация барьер обмен информацией

Коммуникативный барьер — это психологическое препятствие на пути адаптивной информации между партнерами по общению.

Коммуникативный барьер — психологические препятствия на пути передачи и принятия информации между партнерами по общению.

Виды коммуникативных барьеров:

. Логический барьер.

Каждый человек воспринимает ситуацию со своей точки зрения в зависимости от опыта, знаний, культуры, личностных потребностей и мотивации. Прежде чем высказать мысль вслух, человек кодирует информацию — вербализирует (превращает внутреннюю речь в слова). Получатель сообщения, расшифровывает слова в соответствие со своим уровнем знаний, способом восприятия информации и мировоззрения. На этапе высказал-услышал-раскодировал-понял теряется или искажается 70% информации.

Факторы, затрудняющие передачу информации от одного партнера к другому:

·Неточность высказывания.

·Неуместное использование профессиональных терминов.

·Неверное истолкование намерений собеседника.

·Чрезмерное использование иностранных слов.

·Неполное информирование партнера.

·Быстрый темп изложения информации.

·Неполная концентрация внимания.

·Витиеватость мысли.

.Стилистический барьер.

Стиль изложения информации должен соответствовать содержанию. Для правильности восприятия информации необходимо правильно подбирать аргументы, основные доводы, четко и структурировано излагать информацию.

Правило рамки. Основано на действии психологического закона работы памяти: начало и конец любого информационного ряда запоминаются лучше. Поэтому начало и конец любого делового разговора должны быть четко очерчены [6, с.78].

Для эффективности общения целесообразно в начале разговора указать цель, перспективы и предполагаемые результаты общения. В конце — подвести итог, показать ретроспективу и отметить степень достижения цели.

При первой встрече наиболее важной частью является начало, так как формируются симпатии или неприязни собеседников друг к другу, а это, в свою очередь, влияет на слушание и доверие к партнеру. При последующих встречах и деловом общении важен конец разговора, так как он остается в памяти.

Людей не интересуют сами переговоры, их интересует, чем они закончатся.

Правило цепи. Основано на том, что содержание общения должно быть выстроено в цепь — упорядочивая, связывая содержание. Таким образом, выполняется сразу две задачи: улучшается запоминание; структурируется информация.

Варианты цепи:

·Перечисление 1, 2, 3 и т.д.

·Ранжирование — сначала о главном, потом о составных элементах и т.д.

Логическая цепь: «Если это так…, то напрашивается вывод…».

Используя при деловом взаимодействии правило цепи, мы не только упорядочиваем, связываем, организуем содержание, но и облегчаем партнеру восприятие информации, а также ее запоминание.

Логическое построение сообщения

. Привлечение внимания к информации.

. Обсуждение основных положений.

. Ответы на вопросы и возражения.

. Заключение: выводы, резюмирование.

. Призыв к действию.

Стилистический барьер возникает и тогда, когда форма коммуникации не соответствует ее содержанию. Пример, пригласили на беседу, а вместо диалога был односторонний монолог. Отрицательные и негативные эмоции также являются причиной стилистического барьера, так как не позволяют внимательно слушать, а значит, и понимать информацию.

И, наконец, стилистический барьер возникает тогда, когда информация передается функционально-книжным языком.

Преодоление барьера

. Правильно структурировать передаваемую информацию.

. Говорить кратко и в темпе, который наиболее уместен и подходит партнеру по общению.

. Барьер «авторитет».

Разделив всех людей на авторитетных и не авторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии другим. Таким образом, доверие \ недоверие как бы персонифицируются и зависят не от особенностей информации, а от того, кто говорит.

Авторитет зависит от:

·Социального положения

·Привлекательного внешнего вида

·Доброжелательного отношения

·Компетентности

·Искренности

Если слушатель доверяет говорящему, то он очень хорошо воспринимает и запоминает выводы, не обращая на ход рассуждений. Если же доверия меньше, то к выводам он относится прохладнее, зато очень внимательно — к ходу рассуждений.

Преодоление барьера

. Установите контакт, вызывающий доверие к вам.

. Тщательно готовьтесь к встрече.

. Будьте доброжелательны.

. Одевайтесь в соответствии цели, места и времени общения.

. Ведите себя уверенно, общайтесь на равных.

. Семантический барьер .

Возникает, когда фонетический язык «наш», но по передаваемому смыслу «чужой». Пример, слово имеет не одно, а несколько значений. «Смысловые поля» у всех разные [10, с.145].

Причины возникновения:

. Множество лексических значений у одного и того же слова.

. Ограниченный лексикон у одного из партнеров по общению.

. Использование жаргонных слов.

. Социо-культурные, профессиональные, психологические и другие различия.

Приемы преодоления:

. Говорите «на одном языке» партнера.

. Говорите максимально просто.

. Заранее разъясняйте ключевые слова.

. Поясняйте определения слов, имеющих множественное лексическое значение, и как вы их понимаете.

. Фонетический барьер.

Это препятствие, создаваемое особенностями речи говорящего.

Причины возникновения:

. Говорят на иностранном языке.

. Используется много специальной терминологии.

. Говорят быстро, тихо, невнятно или слишком громко.

Фонетический барьер возникает, когда люди говорят на повышенных тонах, при этом сразу блокируется понимание информации. Это связано с психологической особенностью человека. Когда на нас кричат, внимание человека концентрируется не на словах и смысле, а на отношении говорящего к партнеру. В результате (как защитная реакция) происходит сдвиг внимания. Он блокирует анализаторскую деятельность мозга, и слова, адресованные партнеру, не осознаются им.

Большое значение для понимания информации играет тон голоса и интонационные выделения ключевых слов и фраз. Делая те или иные ударения, расставляя разные акценты, мы можем изменить содержание мысли.

Выделение голосомНамерение партнераЭТУ (а не какую-либо другую) ПРОБЛЕМУ (а не рядовую задачу) МЫ (а не кто-нибудь другой) ДОЛЖНЫ (а не хотели бы) РЕШАТЬ (а не только обсуждать) СОВМЕСТНО (а не в одиночку)Концентрация внимания Определение степени сложности Коллективная ответственность Обязанность действовать Уровень решения Метод решения

Приемы преодоления:

. Говорите громко, внятно, разборчиво.

. Учитывайте аудиторию и индивидуальную особенность собеседника. Чем хуже он знает предмет обсуждения, тем медленнее надо говорить.

. Наличие обратной связи. Пример, «Вам все понятно?» «Какие вопросы у вас еще есть по данной теме» и т.д.

. Делайте логические ударения на важных фразах или словах, это позволяет партнеру лучше понять смысл вашего высказывания.

. Психологический барьер.

Возникают вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся или в силу сложившихся между ними отношений. Любая информация несет на себе элемент воздействия на поведение, мнение партнера с целью его частичного или полного изменения. Не всякий человек хочет этих изменений, соответственно, он может противиться получению нежелательной информации, защищаясь, как от самого источника информации, так и самого сообщения.

Рефлексивное слушание — это процесс расшифровки смысла сообщений. Выяснить реальное значение сообщения помогают рефлексивные ответы, среди которых выделяют выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование.

Выяснение представляет собой обращение к говорящему за уточнениями при помощи ключевых фраз типа: «я не понял», «что вы имеете в виду?», «пожалуйста, уточним это».

Перефразирование — это собственная формулировка сообщения говорящего для проверки его точности. Ключевые слова: «как я понял вас …», «вы думаете, что …», «по вашему мнению …» [5,65].

При отражении чувств акцент делается на отражении слушающим эмоционального состояния говорящего при помощи фраз: «вашими основными идеями, как я понял, являются …», «если теперь подытожить сказанное вами, то …». Резюмирование уместно в ситуациях при обсуждении разногласий в конце беседы, во время длительного обсуждения вопроса, при завершении разговора.

Необходимо избегать типичных ошибок слушания, среди которых можно выделить следующие.

Перебивание собеседника во время его сообщения. Большинство людей перебивают друг друга неосознанно. Руководители чаще перебивают подчинённых, а мужчины — женщин. При перебивании нужно постараться тут же восстановить ход мыслей собеседника [8, с.96].

Поспешные выводы заставляют собеседника занять оборонительную позицию, что сразу же возводит преграду для конструктивного общения.

Поспешные возражения часто возникают при несогласии с высказываниями говорящего. Зачастую человек не слушает, а мысленно формулирует возражение и ждёт очереди высказаться. Затем увлекается обоснованием своей точки зрения и не замечает, что собеседник пытался сказать то же самое.

Непрошенные советы обычно дают люди, не способные оказывать реальную помощь. Прежде всего, нужно установить, что хочет собеседник: совестно поразмышлять или получить конкретную помощь.

3.Приведите конкретные примеры видов коммуникативных барьеров: информационно-дефицитный, стилистический, социально-культурных различий, замещающе-искажающий

В определенных случаях получатель информации четко слышит слова, однако придает всем им (или части) неправильное значение. Отметим, что передатчик не всегда вовремя обнаруживает то, что общение осуществляется так, как задумано. В данном случае возникает заменяюще-искажающий барьер. Искажение может быть и незначительным. Больше всего смысл первоначальной информации искажается тогда, когда цепочка является длинной (много ретрансляторов)

Социально культурные коммуникативные барьеры могут быть вызваны различными политическими, культурными или жизненными взглядами собеседников. В данном случае важно то, кто какое значение придает различным сторонам нашей жизни.-

Стилистический барьер возникает при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента.

Например, партнер может не воспринять критическое замечание собеседника, потому что оно было сказано в дружественной манере. Т.е. стиль может быть неуместным, слишком трудным, не соответствовать коммуникативной ситуации и намерениям партнера.

Если коммуникатор использует речевые обороты: «Вам нужно», «Вы обязаны», «Ты должен» и подобные, у реципиента возникает явное или скрытое сопротивление. Такому стилю, который имеет принудительный характер, противостоит другая философия отношений, которую называют парадигмой возможного: «Возможно», «Желательно, чтобы вы», «можно» и др.

Список литературы

1. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. — М., 2008.

. Бизнес для всех: Азбука делового общения. — Вып. 1. — М., 2009.

. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: учеб. пособие. — М.: Финансы и статистика, 2002.

. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. — Минск, 2000.

. Голубин И.Б., Розенталь Д.Э. Секреты хорошей речи. — М., 2008.

. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика: учебник. — М., 2006.

. Карнеги Д. Как приобрести друзей и оказывать влияние на людей. (любое издание).

. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: учебник. — М., 2005.

. Максимовский М.В. Этикет делового человека. — М., 2005.

. Панасюк П. Как победить в споре, или искусство убеждать. — М., 2008.

. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учеб. пособие. — М.: Знание, ИВЭСЭП, 2008.

. Правила этикета: краткий справочник. — М., 2005.

. Психология и этика делового общения: учебник / под ред. В.Н. Лавриненко. — М., 2001.

. Романова Н.П., Багин В.В. Деловой этикет на Востоке. Настольная книга бизнесменов: учеб. пособие. — М.: Восток-Запад, 2005.

. Ревяко Т.И. 30 главных правил этикета. — М., 2006.

. Сафронов В.И. Культура общения: конспект лекций. — М., 2005.

. Сухарев В.А. Как достичь успеха деловому человеку. — Минск, 1997.

. Хзарджян С. Этика бизнеса. — М., 2008.

. Честара Дж. Деловой этикет. — М., 2010.

барьеров на пути к эффективному общению | Принципы управления

Результаты обучения

• Различие между фильтрацией, избирательным восприятием и информационной перегрузкой.
• Проведите различие между эмоциональной разобщенностью, отсутствием достоверности источника и семантикой.
• Объясните активное слушание.

«Я уже говорил с ним о расписании. Он не слушал? Как часто вы произносили подобные слова (или слышали, как они говорили о коллеге)? Каждый раз, когда мы говорим или слушаем, есть вещи, которые мешают четкому общению — вещи, которые мешают получателю получить сообщение от отправителя.Эти помехи называются «шумом», и существуют различные типы шума, которые могут привести к неправильной интерпретации сообщения.

Барьеры для эффективного общения

Несмотря на то, что обстановка неформальная, можете ли вы определить некоторые признаки, указывающие на хорошее общение? Сверьте свои идеи со списком авторов в конце этого раздела.

В этом разделе описаны распространенные источники шума. Сколько из этих примеров вы можете вспомнить, которые повлияли на ваши разговоры с друзьями, одноклассниками или коллегами?

Физические условия

Иногда «шум» — это именно это — громкие или отвлекающие звуки, которые мешают слышать или концентрироваться.Или общий уровень фонового шума может быть настолько интенсивным, что трудно долго сосредотачиваться на одном конкретном голосе. В комнате может быть так жарко или так холодно, что люди не могут устроиться поудобнее и не могут сосредоточиться. Занятия на свежем воздухе могут отвлекать тех, у кого вид из окна. Наконец, это может быть время обеда или слишком близко к тому времени, чтобы бросить курить, чтобы люди могли сосредоточиться. К счастью, при некоторой осведомленности и заблаговременном планировании физические барьеры на пути к эффективному общению преодолеть легче всего.

Фильтрация

Личный и конкретный опыт влияет на то, как люди смотрят на мир и как они общаются. Отправитель сообщения видит мир через один набор фильтров (опыт и ценности), а получатель видит его через другой набор фильтров. Следовательно, каждое сообщение должно пройти как минимум через два набора фильтров. Чем более похожи люди по образу жизни, опыту, культуре и языку, тем более похожими могут быть их ментальные фильтры и тем меньше искажений должно происходить.Вот почему люди, происходящие из очень разных социальных и экономических ситуаций, чем их аудитория, должны прилагать дополнительные усилия, чтобы точно сказать, что они имеют в виду, чтобы избежать путаницы. Кроме того, чем меньше людей участвует в передаче сообщения, тем больше шансов, что оно будет получено так, как задумал отправитель. Однако в бизнесе сообщения могут быть обобщены менеджером и переданы через помощника по административным вопросам, который разъяснил или отредактировал сообщение. Сообщения, подверженные множеству фильтров, должны повторяться по-разному, чтобы убедиться, что они были поняты так, как задумал отправитель.

Избирательное восприятие

Избирательное восприятие — это склонность либо «недооценивать», либо «чрезмерно сосредотачиваться» на стимулах, которые вызывают эмоциональный дискомфорт или противоречат прежним убеждениям. Например, некоторые люди целенаправленно ведут здоровый образ жизни, часто занимаясь спортом и употребляя только питательную пищу, но при этом куря сигареты. Психологи считают, что они выборочно игнорируют доказательства того, что курение опасно для их здоровья. Они решили игнорировать информацию, которая заставила бы их чувствовать себя виноватыми или бояться этой привычки.Это называется перцептивной защитой . Избирательное восприятие также может быть бдительным , что означает, что люди очень чувствительны к вещам, которые для них значимы. Например, если руководителю не нравится какой-то конкретный сотрудник, она может очень критично относиться к поведению этого человека и замечать каждый раз, когда он опаздывает на встречу на минуту. С другой стороны, любимая сотрудница, опаздывающая однажды утром на работу, может вызвать опасение, что у нее проблемы с машиной. Избирательное восприятие вносит предвзятость в процесс коммуникации.

Информационная перегрузка

Все мы бывали в ситуациях, когда нам казалось, что на нас поступает слишком много информации. Когда это происходит, мы чувствуем себя подавленными и боимся, что вообще не сможем сохранить какую-либо информацию. Иногда не только количество общения, но и уровень вызывает перегрузку. Если сообщение содержит новую для получателя информацию, в том числе незнакомые процессы или концепции, то вероятность перегрузки значительно возрастает.Отправитель должен разбить сообщение на более приятные или удобоваримые части и уменьшить количество информации, которая должна быть усвоена в любой момент времени. Один из способов заключается в том, чтобы сделать объявление на высоком уровне, а затем дополнить его более подробной информацией. Отправитель несет основную ответственность за проверку того, что получатель понял сообщение. Это означает, что менеджеру, возможно, придется скорректировать сообщение, чтобы отразить различный опыт сотрудников. Новому сотруднику могут потребоваться повторные объяснения перед началом операции, тогда как опытный сотрудник может начать закатывать глаза от одних и тех же старых инструкций.

Семантика

Семантика — изучение значения слов и фраз. Вы можете услышать, как один человек говорит другому: «Давай не будем спорить о семантике», имея в виду, что он не хочет увлекаться тривиальными и неважными деталями или играть словами. Но семантика чрезвычайно важна для эффективной коммуникации. В английском языке есть некоторые семантические правила, которые могут сбить с толку тех, для кого английский язык не является родным, например, концепция согласования подлежащего и глагола и родовые местоимения. Это может вызвать путаницу, как показано в следующих примерах:

• Шесть человек придут на собрание во вторник.(Сколько мужчин придет?)
• Рэйчел представит докладчика на конференции. Он может попросить вас предоставить информацию о ней, чтобы облегчить работу. (Кто спрашивает информацию, Рэйчел или спикер?)

Если в вашу аудиторию входят люди, чей родной язык не английский, или люди с другим уровнем образования, сообщения должны быть прямыми и четкими, чтобы обеспечить их понимание.

Обозначение и значение

Путаница также может возникнуть из-за использования языка людьми с разным уровнем образования, культуры и диалекта.Например, термины подъемник и скобки обозначают два совершенно разных значения в США и Англии. Лондонец мог бы разумно спросить своего партнера, планирует ли он носить подтяжки со своими брюками.

Некоторые слова имеют оттенок для одной группы людей, который не разделяется другой. «Это не нормально!» может быть комплиментом или оскорблением, в зависимости от слушателя. (Вы, наверное, уже знаете, что сленгу не место в письменном деловом общении.) К счастью для всех нас, внимание к контексту сообщения часто уменьшает путаницу. Значение омофонов (купить, мимо, до свидания; встретить, мясо, мете; пара, паре, груша) и омографов (читать, читать; вести, вести) часто легко понять по их контексту или произношению.

Эмоциональные разъединения

Почти первое, чему учат родителей, это никогда не пытаться вести разумный разговор с кричащим малышом или разъяренным подростком. Если они дождутся, пока молодой человек станет более восприимчив к тому, что он хочет сказать, шансы на успешный разговор резко возрастут.Взрослые также испытывают эмоциональные разъединения, которые влияют на шансы на успешное общение. Например, когда человек испытывает стресс или тревогу, выраженная озабоченность с большей вероятностью будет интерпретирована как критика. Конструктивная критика, сделанная в то время, когда сотрудник эмоционально уязвим, может быть воспринята как личная атака. Если возможно, лучше отложить сообщение, если существует большая вероятность того, что предполагаемый получатель неверно истолковает его из-за своего эмоционального состояния.

Достоверность

Есть лучший способ заявить о себе, чем напомнить всем о своей позиции.

При общении достоверность сообщения зависит от репутации отправителя. Если получатель не доверяет отправителю, он отнесется к самому сообщению со скептицизмом или подозрением. Если отправитель заслуживает доверия, получатель, скорее всего, поверит сообщению, несмотря на свое личное мнение по этому поводу. Другими словами, надежность сообщения, независимо от формата, сильно зависит от воспринимаемой достоверности источника этого сообщения.

Достоверность источника  описывает положительные характеристики отправителя, которые влияют на принятие сообщения получателем.Доверие к менеджеру основывается на опыте, знаниях и навыках межличностного общения. Руководителям, которые открыто и откровенно общаются с сотрудниками, будет легче получить такую ​​обратную связь, которая подскажет им, было ли понято их сообщение.

Сообщение отправлено, но было ли оно получено?

Как после доставки сообщения отправитель узнает, получил ли получатель сообщение, которое предназначалось? Задача отправителя или получателя — убедиться, что сообщение было понято? Ответ заключается в том, что оба конца коммуникационной цепочки несут определенную ответственность за проверку того, что было сказано и услышано.На рабочем месте, однако, основная ответственность лежит на менеджере, потому что основная часть его роли заключается в сборе и распространении информации для достижения организационных целей. Менеджеры должны вести стратегические переговоры, задавая вопросы и собирая отзывы. Одним из методов получения обратной связи является активное слушание.

Активное слушание — это техника общения, которая существует уже много лет и успешно используется во всех видах деятельности, а не только в бизнесе.Классы для родителей, супружеские отношения, государственные школы, консультирование и репетиторство — вот лишь некоторые из областей, где активное слушание является ценным навыком. Как следует из названия, основное внимание при активном слушании как инструменте улучшения коммуникации уделяется слушанию, а не разговору. (Вспомните выражение «У вас есть два уха и один рот не просто так».) Это процесс, когда слушатель отбрасывает свои мысли, чтобы более четко сконцентрироваться на том, что на самом деле говорит говорящий, а не на том, что слушатель думает говорит спикер.

Чтобы освоить основные приемы активного слушания, требуется практика, и вы, вероятно, поначалу будете чувствовать себя неловко, применяя этот прием. Но поскольку цель состоит в том, чтобы повысить эффективность за счет уменьшения вероятности недопонимания, это стоит небольшого дискомфорта. Базовый метод кратко описан в следующих шагах:

• Посмотрите на говорящего и установите зрительный контакт, чтобы показать, что говорящий полностью завладел вашим вниманием.
• Обратите внимание на язык тела говорящего, чтобы понять его сообщение.Говорящий зол, расстроен, напуган, мятежен или неуверен? Классические признаки гнева включают в себя руки, плотно сложенные перед телом или сжатые в стороны. Испуг или вина могут проявляться отказом смотреть вам прямо в глаза или постоянным отведением взгляда от лица слушателя. Говорящий может чувствовать конфронтацию, если его руки на бедрах, а ноги разведены в стороны, как будто он готов двигаться. Если говорящий постоянно отворачивается от вас, возможно, он что-то скрывает и определенно хочет уйти.Если какой-либо из этих признаков присутствует, вероятно, лучше закончить разговор позже.
• Не позволяйте себе готовить ответ до того, как говорящий закончит свое выступление. Держите свой разум открытым и свободным от суждений до конца.
• Задавайте вопросы, чтобы проверить или подтвердить то, что вы услышали от говорящего. Вы даже можете задать вопрос или сделать заявление, используя те же слова, что и говорящий. «Я слышал, вы сказали, что недовольны тем, как Джон руководит командой.Или: «Вы сказали, что чувствуете себя исключенным из процесса принятия решений по проекту».
• Подождите, пока говорящий подтвердит или исправит ваше понимание его сообщения. Он может ответить что-то вроде: «Ну, несчастный — слишком громкое слово. Я имел в виду, что бывают моменты, когда я не согласен с решениями, которые принимает Джон». Тогда вы можете ответить: «Хорошо. Вы не совсем несчастны. Ты не всегда не согласен с Джоном. Здесь вы подтверждаете свое понимание исправленного утверждения говорящего.

Другим важным преимуществом активного слушания (помимо предотвращения недопонимания) является то, что вы показываете говорящим, что вам небезразличны они и их мнение. Они получают возможность действовать более активно, потому что верят, что их выслушают непредвзято. Для занятых менеджеров активное слушание может занять много времени и потребовать эмоциональных вложений. Вам действительно нужно прерывать работу, чтобы остановиться и послушать. Говорящий может стать эмоциональным во время попытки прояснить сообщение, особенно когда вы изучаете подход.Но, в конце концов, вы заслужите доверие и уважение сотрудника, и это стоящая цель.

Ответ на то, какие признаки на фото выше указывают на хорошую связь, таков:

• • хорошо освещенная комната
  • удобное, но вертикальное сиденье
  • слушатель устанавливает зрительный контакт
  • один мужчина наклонился вперед, чтобы проявить интерес
  • бесшумный фон

Вы нашли другие?

Поддержите!

У вас есть идеи по улучшению этого контента? Мы будем признательны за ваш вклад.

Улучшить эту страницуПодробнее

физиологических барьеров в общении — Businesstopia

Определение физиологических барьеров

Физиология – это состояние человеческого тела и разума. Физиологические барьеры общения возникают из-за физического состояния отправителя или получателя, которые могут быть даже физическими недостатками. Он включает сенсорную дисфункцию и другие физические дисфункции.

Эффективное общение требует правильной работы органов чувств как у отправителя, так и у получателя.Ограниченность человеческого тела и разума дополняется физиологическим барьером, который мешает сообщению достичь места назначения или иметь смысл.

Например, Человек с кратковременной потерей памяти через некоторое время не может передать сообщение, так как он/она забывает сообщение, и, следовательно, общение не удается.

---

Причины физиологических барьеров

Глухота и нарушение слуха

Приемник с нарушением слуха или потерей слуха не может принять звуковое сообщение.Человек также не может легко разговаривать с людьми лицом к лицу. Если проблема со слухом не очень серьезная, он/она может слышать только некоторые слова и не может понять смысл сообщения.

Точно так же, если отправитель с нарушениями слуха отправит сообщение, отправитель не сможет получить отзыв. Общение ограничено и, следовательно, неэффективно, как у людей без проблем со слухом.

Проблемы со слухом могут быть наследственными, связанными с развитием или другими причинами.У человека могут быть проблемы с речью, если у него проблемы со слухом с рождения или в раннем возрасте.

Слепота и нарушение зрения

Использование глаз в общении так же важно, как и других частей тела, так как формирование сообщения в основном происходит посредством зрения. Потеря зрения, нарушение зрения, миопия (близорукость), гиперметропия (дальнозоркость), нечеткость зрения, туннельное зрение и т. д. являются некоторыми типами нарушения зрения.

Когда люди плохо видят, их сообщение неясно и не содержит многих описаний.Кроме того, отправитель не может предсказать настроение получателя или язык тела, поэтому общение совершенно неэффективно.

Расстройства речи

Проблемы с речью являются препятствием для общения, поскольку речь является средством общения. Существует много видов речевых расстройств, таких как апраксия, беспорядок, заикание, дизартрия, немота и т. д. Некоторые расстройства влияют на беглость общения, тогда как некоторые расстройства полностью препятствуют общению.

Нарушения речи, такие как заикание и заикание, влияют только на ясность сообщения.Тогда как апраксия — это нарушение речи, при котором части мозга, контролирующие речь, не работают из-за повреждения. Многие другие расстройства речи, подобные упомянутым выше, нарушают процесс общения, поскольку они не могут использовать правильную речь для общения.

Память

Плохое запоминание является причиной физиологического коммуникативного барьера, поскольку человеческая память ограничена. Функция мозга состоит не в том, чтобы запоминать каждую информацию, а только ту, которая, по его мнению, понадобится в будущем.

И информация в памяти тоже не постоянная. Так что со временем теряется. Сохранение необходимо для хранения информации и отправки достоверной информации получателю. Плохое удержание и забывание информации приводит к нарушению коммуникации.

Избирательное восприятие, фильтрация и бдительность (внимание)

Общение диктуется физиологическими условиями. Эмоциональная травма, шок, отрицание и подобные психические ситуации мешают мозгу воспринимать многие вещи в это время.В таких физиологических условиях восприятие и бдительность к сообщениям становятся очень низкими.

Это также происходит во время любых физических проблем, таких как усталость и болезнь. Эффективная коммуникация невозможна, когда восприятие и интерпретация выборочны. Когда физиологическое состояние тела и ума не в порядке, люди не хотят ни о чем говорить.

Например, , когда человек потерял близкого друга в результате убийства, человек может не захотеть говорить об инциденте с полицией из-за травмы, которую он/она может пережить.

[ Связанное чтение: Языковые барьеры в общении]

Физическое состояние

Физическое состояние тела и ума, такое как боль, болезнь и недомогание, изменяет содержание сообщения и процесс, используемый для отправки любого сообщения. Точно так же болезни и инфекции могут поражать жизненно важные органы, необходимые для общения. Усталость и стресс также являются физиологическими состояниями, которые влияют на поток общения и действуют как барьер.

Например, , больной гриппом не может часами разговаривать, как человек без каких-либо физиологических заболеваний.Другим примером является человек с неврологическим состоянием паралича, при котором человек не может произнести даже слова, но может иметь некоторые физические способы выражения, такие как слезы, что не очень эффективно.

Другие физические недостатки также мешают общению, например, проблемы с руками не позволяют человеку писать и печатать. Физиологические барьеры нуждаются в медицинском лечении, терапии или корректирующих средствах, чтобы помочь сделать эффективную коммуникацию.

[ Связанное чтение: Физические барьеры для связи]

психологических барьеров в общении — Businesstopia

Барьер — это любое препятствие, которое мешает нам достичь нашей цели.Любое препятствие для общения не позволяет намеченному смыслу нашего сообщения достичь нашей аудитории.

Некоторые из этих барьеров очевидны, например. физические недостатки, такие как глухота, в то время как некоторые из них более тонкие и их трудно определить.

Психологические барьеры принадлежат ко второй группе, и может показаться, что их невозможно преодолеть, если мы не поймем их глубинные причины.

Определение психологических барьеров

Психологический барьер общения – это влияние психологического состояния коммуникантов (отправителя и получателя), которое создает препятствие для эффективного общения.

На общение сильно влияет психическое состояние, в котором находятся коммуникаторы, и оно нарушается психическим расстройством. Если люди, участвующие в общении, эмоционально нездоровы, они не смогут нормально общаться.

Разум каждого человека уникален, и общение не работает так, как в машинах или числах. Люди, участвующие в коммуникации, имеют такое же значение, как и само сообщение. Если ваш начальник вам не доверяет, он/она будет посылать только выборочную информацию, что делает общение неэффективным.

---

Причины психологических барьеров

Отсутствие внимания

Когда разум человека отвлекается или занят другими вещами, человек не может сформировать правильное сообщение, выслушать то, что ему говорят другие, интерпретировать сообщение как требуется и дать надлежащую обратную связь. Общение столкнется с проблемами и станет неэффективным. .

Например, человек в трагедии не хочет слушать советы других людей. Человек может быть озабочен проблемами своей профессиональной или личной жизни, что затрагивает и тех, и других.

---

Плохое удержание

Сохранение информации — это способность памяти мозга хранить информацию и то, как мозг хранит информацию в памяти. Мозг хранит не всю информацию, с которой он сталкивается, а только ту, которую он считает полезной для будущего. Таким образом, половина информации теряется в процессе хранения.

Точно так же мозг теряет информацию, которая со временем устаревает и не считается полезной. Извлечение информации также является процессом формирования сообщения.Здесь мозг пытается вспомнить нужную информацию, фрагменты которой уже утеряны.

Например, вам сообщили о том, что друг пришел встретиться с вами за месяц, и вам дали имя этого человека, адрес, номер телефона и т. д. Теперь вам нужно передать информацию кому-то еще. В то время вы помните только имя и адрес и забываете номер телефона. Истина может измениться или исказиться из-за плохой памяти, которая действует как барьер для общения.

---

Недоверие и защита

Связь успешна, когда коммуникаторы доверяют друг другу.

Недостаток доверия заставляет их воспринимать сообщение в негативном ключе и игнорировать его. Когда человек пытается навязать свои собственные идеи и мнения, получатель не слушает. Если получатель не согласен с предоставленным сообщением или считает его угрозой, он не станет его слушать.

Аналогичным образом, если сообщение не передается получателю, связь невозможна.Я, например, другу не доверяю, сообщу только подробности того, что происходит в моей личной жизни, которые считаю безобидными.

---

Восприятие, точка зрения, отношения и мнения

Восприятие — это образ мышления, с помощью которого люди все судят, понимают и интерпретируют. У каждого человека свое восприятие действительности, которое формируется на основе психических и сенсорных переживаний.

Аналогичным образом, точка зрения — это также способ смотреть на мир. Отправитель может иметь определенную точку зрения, не разделяемую получателем.Отправитель не объясняет точку зрения, а принимает ее как должное. Сообщение не понимается получателем так, как должно было быть понято, что создает барьер для эффективного общения.

Отношение — это установленный способ, которым мы думаем и чувствуем о вещах и идеях, что также создает психологический барьер для общения.

Например, человек считает женщин слабыми, что является его восприятием. Он/она рассказывает это тому, кто так не думает.Это вызывает недопонимание между ними. Все, что они общаются после этого, становится неудачным, что мнение человека уже задано.

---

Эмоции

Любой, кто не в хорошем настроении, скорее всего, будет меньше говорить или говорить негативно. Занятый ум не годится для общения. Например, когда человек злится, он может сказать то, о чем позже пожалеет. Даже слушая чью-то речь, разгневанный человек может легко неправильно истолковать сообщение.

Различные другие эмоции, такие как страх, нервозность, растерянность, недоверие и ревность, влияют на процесс общения. Например, человек в крайнем настроении от счастья будет смеяться над всем, что ему скажут. Тот же человек, когда ему грустно, будет плакать или злиться из-за незначительных ситуаций.

---

Закрытый разум и фильтрация

Человек по своей природе эгоистичен и ставит собственные нужды и проблемы выше всего остального. Иногда это заставляет людей фильтровать информацию, которую кто-то пытается им донести.Это может быть связано с недоверием, конкуренцией, ревностью или мнением о том, что сообщение не имеет значения.

Например, старший в компании не хочет, чтобы младший работал лучше, человек фильтрует информацию и не предоставляет важную информацию, которая могла бы помочь младшему. Таким образом, младший не сможет выполнить работу должным образом и продвинуться в звании. Точно так же, когда человек недалекий, у него будут фиксированные мнения по многим вещам, в которые он твердо верит.Любую информацию человек воспримет негативно.

Например, сексист не принимает предложения коллеги-женщины на собрании, которые влияют на ход общения на собрании. С такими недалекими людьми сложно спорить и давать нужную информацию.

---

Преждевременная оценка

Некоторые люди всегда спешат по привычке. Такие люди, скорее всего, делают быстрые суждения и делают поспешные выводы. Они не учитывают все аспекты информации, такие как социальные, культурные, экономические и т. д.и часто заканчивают тем, что принимают быстрые и неправильные решения.

Чтобы вынести правильное суждение, важно услышать всю весть, потому что ее нелегко изменить после того, как она однажды была сделана.

Например, человек спешит и разговаривает по телефону, человек не слушает половину сообщения и принимает решение, которое в данной ситуации является неверным.

Психологические барьеры больше влияют на общение, так как информация формируется в мозгу и передается людьми с различным психологическим состоянием, которое отличается от момента к моменту.Информация настолько эффективна, насколько ее делают вовлеченные люди.

Точно так же психологическое состояние получателя имеет не меньшее значение, чем состояние отправителя. Коммуникация неэффективна, если барьером для общения выступает психологический аспект общения.

[ Связанное Чтение: Навыки эффективного общения]

Сломайте коммуникативные барьеры | Impact Factory London

Семь барьеров на пути к хорошим коммуникациям

Многие думают, что общаться легко.

В конце концов, это то, чем мы занимались всю свою жизнь.

В этом упрощенном представлении есть доля правды.

Общаться просто.

Что делает его сложным, трудным и разочаровывающим, так это барьеры, которые мы ставим на пути.

Когда общение не происходит, часто случается конфликт.

Измените способ общения быстро и легко!

Барьеры для эффективного общения

1. Физические барьеры

К физическим барьерам на рабочем месте относятся:

• Обозначенные территории, империи и вотчины, на которые не допускаются посторонние
• Закрытые офисные двери, барьерные экраны и отдельные зоны для людей с разным статусом
• Большие рабочие зоны или работа в одном подразделении, физически отделенном от других

Исследования показывают, что одним из наиболее важных факторов в создании сплоченных команд является близость.

Пока у людей есть личное пространство, которое они могут назвать своим, близость к другим помогает общению, потому что помогает людям узнать друг друга.

Общайтесь лучше и эффективнее всего за два дня!

2. Барьеры восприятия

Может быть трудно понять, как улучшить свои коммуникативные навыки.

Проблема общения с другими людьми в том, что мы все видим мир по-разному.

Если бы мы этого не делали, нам не нужно было бы общаться: его место заняло бы что-то вроде экстрасенсорики.

Следующий анекдот напоминает нам о том, как наши мысли, предположения и восприятие формируют нашу реальность.

Путешественник шел по дороге, когда встретил человека из соседнего города.

«Извините», сказал он. «Я надеюсь остаться на ночь в соседнем городе. Не могли бы вы рассказать мне, что из себя представляют горожане?»

«Ну,» сказал горожанин, «как вы нашли людей в последнем городе, который вы посетили?»

«О, они были вспыльчивой компанией.Держали в себе. Принял меня за дурака. Переплатил мне за то, что я получил. Обслужили меня очень плохо.»

«Ну что ж,» сказал горожанин, «вы найдете их там почти такими же.»

3. Эмоциональные барьеры

Одним из главных барьеров для открытого и свободного общения является эмоциональный

Эмоциональный барьер состоит в основном из страха, недоверия и подозрительности.

Корни нашего эмоционального недоверия к другим лежат в нашем детстве и младенчестве, когда нас учили быть осторожными в том, что мы говорили другим.

«Учитывайте свои вопросы и ответы.»

«Не говори, пока с тобой не поговорят».

«Детей должно быть видно и не слышно».

В результате многие люди воздерживаются от того, чтобы делиться своими мыслями и чувствами с другими.

Они чувствуют себя уязвимыми.

Хотя некоторая осторожность может быть мудрой, чрезмерный страх того, что могут подумать другие, сдерживает наше развитие как эффективных коммуникаторов и нашу способность формировать значимые отношения.

Измените способ общения быстро и легко!

4. Культурные барьеры

Когда мы присоединяемся к группе и хотим остаться в ней, рано или поздно нам придется перенять модели поведения группы.

Это поведение, которое группа принимает как признак принадлежности.

Группа вознаграждает такое поведение актами признания, одобрения и вовлечения.

В группах, которые с радостью принимают вас, и где вы с удовольствием идете навстречу, существует взаимный интерес и высокий уровень взаимовыгодного контакта.

Там, где есть препятствия для членства в группе, игра заменяет хорошее общение.

Общайтесь лучше и эффективнее всего за два дня!

5. Языковые барьеры

Наш язык может создавать барьеры для тех, кто не знаком с нашими выражениями, модными словечками и жаргоном.

Когда мы излагаем наше общение на таком языке, это исключает другие.

Понимание этого является ключом к развитию хороших навыков публичных выступлений и навыков написания отчетов.

На глобальном рынке лучший комплимент, который мы можем сделать другому человеку, — это поговорить с ним на его родном языке.

Одним из самых леденящих душу воспоминаний о холодной войне была угроза советского лидера Никиты Хрущева, который сказал американцам в ООН:

«Мы вас похороним!»

Это было воспринято как угроза ядерного уничтожения.

Однако более точным прочтением слов Хрущева было бы:

«Мы вас нагоним!»

Под этим он имел в виду экономическое превосходство.Проблема заключалась не только в используемом языке.

Страх и подозрительность, которые Запад испытывал к Советскому Союзу, привели к более паникерской и зловещей интерпретации.

Пять дней, чтобы навсегда изменить способ общения!

6. Гендерные барьеры

Речевые модели мужчин и женщин существенно различаются.

Женщина говорит от 22 000 до 25 000 слов в день, тогда как мужчина говорит от 7 000 до 10 000.

В детстве девочки говорят раньше мальчиков и к трем годам имеют вдвое больший словарный запас, чем мальчики.

Причина этого кроется в проводке мужского и женского мозга.

Когда человек говорит, он использует левое полушарие своего мозга, а не конкретную его область.

Когда женщина говорит, она использует как левую, так и правую сторону в двух определенных местах.

Это означает, что мужчины говорят линейно, логично и дробно, демонстрируя левополушарное мышление.

Женщины говорят более свободно, смешивая логику и эмоции, используя оба полушария мозга.

Это также объясняет, почему женщины каждый день разговаривают гораздо дольше мужчин.

Измените способ общения быстро и легко!

7. Межличностные барьеры

Существует шесть способов дистанцироваться друг от друга:

1. Отстранение

Отстранение — это отсутствие межличностного контакта. Это и отказ от общения, и время в одиночестве.

2. Ритуалы

Ритуалы – это бессмысленные повторяющиеся действия, лишенные реального контакта.

3. Времяпрепровождение

Времяпрепровождение заполняет время, проведенное другими людьми в общественной, но поверхностной деятельности.

4. Работа

Рабочая деятельность осуществляется в соответствии с правилами и процедурами контактов, но не более того.

5. Игры

Игры — это тонкое, манипулятивное взаимодействие, в котором можно выигрывать и проигрывать. К ним относятся «ракетки» и «штампы».

6. Близость

Целью межличностного контакта является близость.

Хорошие межличностные контакты способствуют честности и принятию.

Общайтесь лучше и эффективнее всего за два дня!

Улучшение вашего общения

Работа над улучшением вашего общения — это комплексная деятельность.

Вы должны изменить свои мысли, чувства и физические связи.

Делая это, вы сможете разрушить барьеры, стоящие на вашем пути, и начать строить отношения, которые действительно работают.

Эта статья была предоставлена ​​Эриком Garner

Подробнее о ударных фабрике

Обучение навыкам коммуникаций в Лондоне

8 Обучение коммуникации

9

Ударные заводские работы

однодневные коммуникационные навыки

Двухдневная связь Курсы навыков

Навыки специализированных коммуникаций

Пять день общаться с воздействием семинаров

и персонализированные

Одноручный коммуникационный коучинг

Для тех, кто заинтересован в

Языковой барьер: 8 великих историй о языковых проблемах!

Недавно я смотрел фильм, где главная героиня ходила на свидание в модный ресторан в Париже.Она не знала ни одного французского слова, поэтому заказывала, указывая на пункты в меню. Конечно, она понятия не имела, что это такое, и очень удивилась, когда официант принес ей тарелку приготовленных улиток.

Это заставило меня задуматься о том, как язык влияет на путешествия. Поскольку все страны, в которых я был, использовали английский в качестве основного языка, у меня никогда не было такого веселого и авантюрного момента. Чтобы окунуться в реальный жизненный опыт , я обратился к некоторым мудрым и много путешествовавшим людям.Они блоггеры, ветераны-путешественники и замечательные рассказчики. Я спросил их:

Были ли вы когда-нибудь в стране, языка которой не знали? У вас есть какие-нибудь забавные истории от попыток поговорить с местными жителями?

И конечно ответили.

Джонни Уорд

Писатель и путешественник в One Step 4Ward

Я живу в Таиланде, и все истории о том, насколько красивы тайские женщины, — правда. Когда я впервые приехал сюда, будучи молодым оленем, я подумал, что было бы неплохо научиться говорить девушкам, что они великолепны на тайском языке.«Кхун суай маак». Легкий.

Снова и снова я использовал его с непропорциональной уверенностью, но безрезультатно. Почему? Помимо моей ужасной игры, «суай», произносимое без повышения интонации в конце, означает «проклял тебя». Так что я слонялся по ночным клубам, проклиная хорошеньких девушек слева, справа и в центре. Чудесно.

Следите за Джонни Уордом в Facebook и Twitter

Пол Джонсон

Редактор блога о роскошных путешествиях

Да, много раз! Мне нравится изучать другие языки, но я редко выхожу за рамки изучения основ, которые почти позволяют мне обойтись.Я баловался со многими, в том числе изучал греческий и мандарин, но в Гренландии мне действительно было трудно даже прочитать слова, которые были непостижимо длинными и неизменно с большим количеством Q! Мы смогли понять друг друга с помощью базового английского в сочетании с различными жестами рук. К сожалению, гренландский вид находится в упадке там, где я остановился (Западная Гренландия), а Кавак (в Южной Гренландии) уже считается вымершим.

Я не могу вспомнить много замечательных анекдотов, но немного посмеялся про себя, когда несколько лет назад увидел вывеску у мужских туалетов в горном кафе в итальянских Альпах; на двери была табличка с надписью «пожалуйста, оставьте свободный проход» — я думаю, они имели в виду дверной проем, но я думаю, вы не можете быть уверены … в конце концов, это был туалет!

Подписывайтесь на Пола Джонсона в Facebook, Twitter, LinkedIn и GPlus

Roxanne Genier

Президент и соучредитель Luxe In A City

Когда вы побывали в таком же количестве стран, как и я (более 60) , вы не можете не рассказать несколько забавных историй, связанных с языковым барьером.Сесть не на тот автобус, заказать что-то ужасное или оскорбить кого-то, кого вы хотели похвалить.

Одна история, которая выделяется, это когда я путешествовал по Италии со своей мамой. Это была ее первая «туристическая» поездка, и я хотел показать ей, что путешествовать в чужой стране так же легко, как в Канаде. Поэтому, когда я забронировал билет на поезд из Рима в Позитано, небольшую прибрежную деревню на побережье Амальфи, я был убежден, что я опытный путешественник.

Это было до тех пор, пока я не понял, что наш билет на поезд из Неаполя в Позитано на самом деле был комбинацией билетов на паром и автобус! Как я мог пропустить это в итальянском объяснении клерка!

Я, конечно, понял это за 20 минут до отправления парома и заставил маму бежать 1км до стоянки такси.

Когда мы пытались объяснить таксисту, что торопимся успеть на лодку, он понял: «Мы готовы умереть, чтобы успеть на этот паром». В час пик он решает перепрыгнуть разделительную полосу и ехать по предстоящей полосе на полной скорости в стиле «Форсажа». Он проехал несколько раз на красный свет, затем разогнался до акробатической остановки в двух футах от трапа лодки. Мы запрыгнули на борт менее чем за 15 секунд до вылета.

Урок: Будьте осторожны, что вы просите итальянского таксиста! И да, дайте ему хороший совет.

Подпишитесь на Roxanne Genier в Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ и Pinterest

Justine Trembicki

Менеджер по продукту Work and Travel в Free Packers

 

Когда мы с друзьями путешествовали по северу Таиланда решили остановиться на три дня в лагере слонов в Чангмае. Наш лагерь был довольно

отдаленным и располагался недалеко от небольшой деревни, примерно в трех часах езды от Чангмая.

Однажды после похода мы вдвоем решили поиграть с детьми в деревне, но на обратном пути заблудились, и нам пришлось просить у жителей слоновий лагерь.Конечно, никто не мог говорить ни на чем другом, кроме тайского, поэтому мы решили изобразить слона… и на то, что показалось нам явно слоном, мы получили ответ: «Вьетнам?» Как слон может стать Вьетнамом, до сих пор остается неразгаданной загадкой, но мы, наконец, нашли наш лагерь с хорошим смехом!

Следите за новостями Джастин Трембицки на Facebook

Нила Шварцберг Маккартен

Редактор Offbeat Travel

Несколько лет назад я был в Шанхае, Китай. Не умея ничего читать и писать по-китайски, я распечатал название и адрес отеля на китайском и взял с собой в самолет.Я был благодарен за эту меру предосторожности, когда обнаружил, что глупо ожидать, что таксист поймет английский язык.

С этого момента у меня всегда была карточка из отеля, чтобы вручать водителям.

Однажды я стал свидетелем неудачных результатов у кого-то не было этой волшебной карты. Группа из нас уже собиралась сесть в такси, когда нас остановил другой путешественник, который говорит только по-английски. Он потерял свою карту. Его водитель понятия не имел, куда его отвезти, и мы не могли помочь — мы не могли сказать водителю название отеля, так как никто из нас не говорил по-китайски (поэтому у нас *всегда* была эта волшебная карта).Мы уже собирались взять его с собой, когда он с большим облегчением нашел свою карту отеля.

Урок: всегда уделяйте время тому, чтобы пункт назначения был написан на местном языке!

Подписывайтесь на Нилу Шварцберг Маккартен в Facebook и Twitter

Саймон Баррелл

Главный редактор нашего сайта Man On The Ground, посвященного путешествиям и образу жизни класса люкс

Возможность путешествовать — это прекрасно. увидеть и испытать новые культуры, и это расширит ваши взгляды на жизнь.Однако одним из недостатков, если вы не являетесь лингвистом, является попытка общаться с таксистами в странах, где они либо очень мало говорят по-английски, либо совсем не говорят по-английски, а вы не говорите или не понимаете их языки.

У меня было немало неприятностей, таких как поездка из аэропорта Тель-Авива в мой отель, где водитель намеревался добраться туда в рекордно короткие сроки, а когда я сказал водителю, что не тороплюсь, он поехал еще быстрее. !

Обратный путь днем ​​позже был не намного лучше.Водитель ответил на телефонный звонок, и это звучало так, как будто он поспорил и был вполне готов выбросить меня из машины. Затем он просто сказал «пока» человеку на другом конце провода, и мы благополучно продолжили путь в аэропорт.

Потом была поездка из Лос-Анджелеса в мой отель в Лос-Анджелесе; пугало то, что водитель все время засыпал за рулем на трассе, и я пытался с ним поговорить, чтобы он не заснул. Но я не думаю, что он говорил по-английски и в итоге дал мне больше сдачи, чем я дал ему за весь проезд.Так что мне на самом деле заплатили за поездку. Думаю, вы могли бы назвать это опасными деньгами!

Подписывайтесь на Саймона Баррелла в Facebook, Twitter и Google+

Крейг Мартин

Соучредитель Indie Travel Podcast

случайный город. Это было красиво, с большими мощеными площадями и декоративными фасадами. Выбрав обед по фиксированной цене с видом на одну из площадей, нам удалось заказать, используя старую технику «покажи и улыбнись».Там нет проблем.

Нет. Проблемы начались, когда я попытался заказать напиток. Теперь вы не подумаете, что это было сложно: в ресторане принесли еду, не надо пить, следующий логический шаг… Пить! Правильно?

Я не говорю на многих языках, но могу сказать вино на многих. «Вино? Вейн? Вино? Винхо? Вин? Ви? Неа. Я исчерпал свой европейский репертуар, и официантка стояла с озадаченным и слегка испуганным видом оленя в свете фар. Так что я водил руками по воздуху, как кубком, и начал изображать распитие вина: подъем, взгляд, кружение, нюхание, глоток… Должно быть, фары были выключены, потому что официантка сияла пониманием.

Уверенный в нашей новой коммуникативной связи, я огляделся в поисках чего-то красного, чтобы передать грубый стиль — будь прокляты название и сорт — и нашел что-то красное. После того, как она заметила цвет фрукта, она с радостью удалилась, а я откинулся на спинку кресла и поздравил себя с растущими навыками общения.

Официантка вернулась, но не несла ни стакана, ни бутылки. Ее улыбка стала неуверенной, но она с торжеством принесла мне мой заказ: самую большую тарелку свеженарезанных помидоров, которую вы когда-либо видели.Ну, по крайней мере, я не был слишком пить.

Подписывайтесь на Крейга Мартина в Facebook, Twitter и Google+

Трой Буало

Путешественник и специалист по SEO в Powered By Search

Я переехал в Китай, не зная китайского языка. Интересный факт: мандарин имеет пять тонов, которые влияют на значение слова.

Можно было бы подумать, что похожие слова будут сгруппированы вместе, так что тон будет означать разные, но похожие вещи, например, «иметь» и «хотеть» — это одно и то же слово с разными тонами.Неа. Слово «четыре» означает «смерть», если вы произносите его неправильно. Это наводит меня на подозрение, что фраза «Пора умирать» на самом деле должна означать «Уже четыре часа».

С другой стороны, «вопрос», например, «Могу ли я задать вам вопрос?» означает «французский поцелуй», если вы произносите его неправильно. Угадайте, как я это понял!

Следите за Троем Буало в Twitter, LinkedIn и Google+

---

Я хочу поблагодарить всех, кто поделился со мной своими историями, это был отличный опыт!

О, и если вам интересно, фильм, который я смотрел, где леди должна была съесть тарелку улиток? Это все равно закончилось хорошо, когда она и ее свидание долго гуляли по очаровательным улицам Парижа.И как могла французская авантюра закончиться плохо?

И как их побороть!

Коммуникативные навыки считаются ключом к успеху.

Это верно для человека, команды, организации и отношений. Со временем вы сможете улучшить свои навыки общения и произвести впечатление на всех, с кем общаетесь.

Однако, когда вы едете на машине по дороге, вы обязательно столкнетесь с ухабами и пробками. Точно так же существуют барьеры, препятствующие эффективному общению.

Итак, что мешает общению? И как их преодолеть?

Проще говоря, мы можем разделить коммуникационные барьеры на внутренние и внешние.

Внутренние барьеры соответствуют препятствиям внутри нас, включая наше мышление, отношение, восприятие, а также то, как мы общаемся .

Внешние барьеры соответствуют препятствиям вне нас, включая людей и окружающую среду. Давайте рассмотрим каждый подробно.

Внутренние барьеры – и как они влияют на общение

1. Несоответствующие мысли: когда нам приходят в голову какие-то другие мысли, отличные от разговора, в котором мы участвуем, становится трудно полностью присутствовать. Это также происходит, когда наше мышление или логика не совпадают с другим человеком. Например, мечтать о следующем отпуске во время встречи.

Как преодолеть: Присутствовать. Перефразируйте то, что сказал другой человек.Задавайте вопросы, чтобы лучше понять.

2.  Эмоции: наши чувства оказывают на нас сильное влияние, и они встают между эффективным общением, если пересиливают нас. Например, вы, возможно, только что поссорились со своим начальником, и вы сразу же звоните клиенту, и слушать клиента становится трудно.

Как преодолеть:  Сопереживать (здесь имеется в виду). Вместо того, чтобы сосредотачиваться на своих эмоциях, сосредоточьтесь на эмоциях человека, с которым вы разговариваете.Вы будете удивлены, насколько они будут чувствовать связь с вами.

3.  Убеждения: то, как мы судим о вещах, и наши убеждения влияют, а иногда и блокируют наше общение. Если наши убеждения не совпадают с убеждениями другого человека, мы можем в конечном итоге осуждать человека больше, чем сосредотачиваться на том, что он говорит. Например, вы верите в гибкость, а другой человек верит в пунктуальность. Они ожидают, что вы будете придерживаться строгих временных рамок, однако вам нравится сосредотачиваться на выходе, а не на времени, когда вы входите в офис.

Как преодолеть: Вам не нужно бросать вызов своим убеждениям. Тем не менее, вы должны признать, что каждый из нас приходит со своим собственным набором убеждений. Попробуйте встретиться с другим человеком на полпути.

Как и в приведенном выше примере пунктуальности и гибкости, вы можете спросить другого человека, когда он ожидает, что работа будет завершена, и вы можете взять на себя обязательство выполнить ее к этому времени.

4.  Личные ценности:  Общение менеджера со своим руководителем может отличаться от общения с коллегами и даже со своей командой.Так что для этого менеджера «уважение к иерархии» может быть личной ценностью. Однако это может быть полезно, но также может быть препятствием для общения. Этот менеджер может быть менее восприимчив к идеям, исходящим от членов команды. Точно так же выясните, какие из ваших личных ценностей иногда становятся барьером для эффективного общения

Как преодолеть: Выровняйте свои ценности и ценности других. Не у всех из нас одинаковый набор личных ценностей, и нам это не нужно. В то же время, если они мешают вашему успеху, вам обязательно нужно перенастроить некоторые из них.

5. Плохие навыки слушания:  Если вы в основном отвлекаетесь или слушаете вполуха во время разговора, вас ждет много недопонимания. Активное слушание — это ценный навык, необходимый для людей, которые хотят эффективно общаться и развиваться в своей карьере.

6.  Неуместный язык тела: обращать внимание на кого-то своим телом так же важно, как и обращать внимание мысленно. Есть известная поговорка: смотрите под ноги человеку, когда он с вами разговаривает.Если ноги направлены на вас, они заинтересованы, если они указывают в сторону, они хотят поскорее закончить этот разговор.

Как преодолеть:  Существует техника под названием SOLER (узнайте ее здесь), которая мгновенно сделает вас более открытыми для слушания и заставит другого человека доверять вам.

7.  Блевотина слов: словоохотливые люди так любят болтать, что другому человеку либо становится скучно, либо он просто ждет, пока он заткнется. Согласно исследованиям, люди тратят 60% своих разговоров на разговоры о себе, 80% — на общение в социальных сетях.

Как преодолеть: Будьте лаконичны и практикуйте краткость. Избегайте определенных слов и фраз, неуместных на рабочем месте.

8.  Отсутствие уверенности: низкая самооценка или неуверенность в себе также являются еще одним барьером, который мешает нам открыто делиться своими взглядами и мнениями или выражать свои чувства другим. Даже если вы знаете, что сказать, низкая уверенность мешает вам это сделать и, таким образом, заставляет вас упустить возможность произвести впечатление и повлиять на других.

Как преодолеть: Практика. Упражняться. Упражняться. Перед зеркалом, с другом или коллегой. Чем больше вы общаетесь, тем лучше у вас получается и тем увереннее вы становитесь.

9.  Доверие: вы бы поделились своими личными секретами или чувствами с кем-то, кому вы не доверяете? Без прав! Поэтому, когда мы общаемся с кем-то, кому не доверяем, у нас, скорее всего, будет неполный или вводящий в заблуждение разговор.

Как преодолеть: Определите для себя доверие.Насколько вам удобно делиться? Сколько еще вы можете поделиться? Насколько ценны отношения с этим человеком? Насколько важна поставленная задача? Ответы на эти вопросы могут помочь вам решить, какой уровень доверия вам необходим.

Если мы действительно видим, то все указанные выше внутренние барьеры на самом деле находятся под нашим контролем. И, осознавая, как они препятствуют общению, мы можем их преодолеть.

Внешние барьеры – что происходит с другими людьми и факторами окружающей среды

1.   Доверие: Поскольку доверие всегда двустороннее, может случиться так, что другой человек не доверяет вам, и поэтому общение с ним будет затруднено. Они могут не слушать вас или не верить тому, что вы рассказали.

Как преодолеть:  Надежность проекта. Помогите им в трудной ситуации. Отвечайте взаимностью на услуги, которые они оказывают вам. Со временем вы сможете развивать это доверие.

2.  Культура и разнообразие: , если люди, участвующие в общении друг с другом, принадлежат к разным культурам, имеют разное происхождение или говорят на разных языках, им, безусловно, будет трудно понять друг друга.

Как преодолеть:  Цените разнообразие. Разнообразные команды работают лучше и внедряют больше инноваций. Узнайте больше о том, как разнообразие может быть полезным.

3.  Шум: внешний шум от транспорта, машин или общественной болтовни может сильно помешать эффективному общению с кем-либо.

Как преодолеть:  Заранее спланируйте место. Сообщите окружающим, когда у вас запланировано важное обсуждение.

4. Технология: плохой сигнал на телефоне, помехи или обрывы голоса? Хотя технология является благом, иногда она также является еще одним барьером, который мешает беспрепятственному общению между людьми.

Как преодолеть: Инвестируйте в хорошее оборудование. Попробуйте это заранее с кем-нибудь в качестве пробного бега или тренировки.

5. Организационные структуры: , если коммуникационные структуры вашей организации не поддерживают открытую и прямую коммуникацию, маловероятно, что вы также будете участвовать в ней.Для организаций важно создавать системы, поддерживающие открытую коммуникацию между сотрудниками и коллегами.

Как преодолеть:  Создать решение вокруг системы. Например, если документация по электронной почте обязательна, попробуйте позвонить/встретиться с человеком один раз и уточнить все моменты, прежде чем отправить его по почте. Это значительно увеличит ваше влияние.

6.  Язык:  Одним из наиболее распространенных барьеров является установление общего языка. Если есть языковой барьер, то либо обе стороны переходят на общий язык, либо привлекают переводчика.

Как побороть:  Ультракратковременно — переключиться на максимально удобный общий язык. Кратковременно — найти переводчика. Долгосрочно — учи язык!

Если мы действительно увидим, что все эти внешние барьеры также могут быть преодолены простыми действиями со стороны всех вовлеченных сторон. Нужно лишь приложить усилия для устранения этих барьеров. Пожалуйста, поделитесь, если у вас есть еще какие-либо барьеры, которые мешают общению.

Поделитесь своими мыслями в разделе комментариев ниже.

Общие барьеры в общении и способы их преодоления

Все мы знаем, что хорошее общение необходимо для крепких отношений как на работе, так и в личной жизни. Общение — это клей, скрепляющий отношения, семьи и дружбу. На работе это может быть разницей между успехом или неудачей проекта, или даже барахтанием или процветанием бизнеса.

Существует также финансовый стимул для правильной коммуникации. Согласно ежегодному отчету Dynamic Signal о состоянии коммуникаций и вовлеченности сотрудников за 2019 год, 52% компаний сообщили о потере доходов из-за плохой коммуникации.

Источник изображения

Никто не рождается великим коммуникатором. Это навык, который мы все должны освоить, если хотим добиться успеха на работе, развивать свой бизнес и поддерживать прочные отношения с важными заинтересованными сторонами.

К счастью, научиться хорошо общаться несложно. Есть несколько распространенных ловушек, которые мешают общению на рабочем месте. Я вижу их снова и снова и сам попал в некоторые из них!

Читайте дальше, чтобы узнать о некоторых наиболее распространенных барьерах в общении на работе, о том, как их диагностировать и как устранить.

Непоследовательность

Согласованность определяется как «соответствие в применении чего-либо, обычно того, что необходимо для логики, точности или справедливости». Отсутствие последовательности может нанести серьезный ущерб общению и вызвать у людей чувство разочарования, отчуждения и замешательства. Не совсем то, что вы хотите в своей команде!

Вы или кто-то, с кем вы работаете, даете смешанные сообщения? Вы намеренно или непреднамеренно даете разные сообщения разным людям? Если это так, возможно, вы страдаете от коммуникативного барьера, известного как непоследовательность.

Что с этим делать

Если вы непоследовательный человек, спросите себя, почему вы это делаете. Вы случайно даете смешанные сообщения, потому что не уверены в правильном ответе? Если это так, вам нужно задать несколько вопросов, чтобы получить правильную информацию ясно в вашем уме.

Одно из наиболее распространенных объяснений непоследовательного общения на рабочем месте, которое я встречал, — боязнь конфликта. Никто не любит расстраивать людей. Но если вы даете непоследовательную информацию, потому что боитесь кого-то расстроить или разозлить, это проблема.

Чтобы решить проблему, вызванную вашей непоследовательностью, соберите команду и поговорите со всеми. Если это невозможно из-за расстояния (или пандемии), соберите всех на телефонную конференцию. Хотя может показаться заманчивым просто отправить электронное письмо, это, скорее всего, приведет к большей путанице, а не к меньшей. Устранение несоответствий в общении требует обсуждения с глазу на глаз.

Начните так: «Я понимаю, что давал непоследовательные или запутанные сообщения о проекте X, и я хотел прояснить это.Затем объясните простым языком, что вам нужно, чтобы все поняли, и ответьте на любые вопросы, которые могут возникнуть у вашей команды.

Если непоследовательное сообщение исходит от кого-то другого, сообщите об этом и назовите его. Это не обязательно должен быть конфликтный разговор. Вот простой сценарий для вас: «Я получаю смешанные сообщения, потому что мне сказали X, но Джейн, кажется, думает Y. Не могли бы вы уточнить для меня, пожалуйста?»

Не пропустите обновления! Каждое сообщение будет доставлено прямо в ваш почтовый ящик

Спасибо за ваш интерес к Chanty!

Плохие навыки слушания

Большинство из нас говорят лучше, чем слушают.Это просто человеческая природа. Активное слушание — важный навык, который развивают очень немногие люди. Но эффективно слушать других так же важно, как и уметь донести свою точку зрения.

Если вы или кто-то, с кем вы разговариваете, часто перебиваете, повторяете тезисы или отключаетесь во время разговора, вашу проблему общения лучше всего диагностировать как плохое слушание.

Что с этим делать

Скорее всего, вы могли бы улучшить свои навыки слушания.Большинство из нас могли! Постарайтесь практиковать активное слушание. На приведенном ниже рисунке показаны семь ключевых навыков активного слушания.

По сути, вы должны уделять говорящему все свое безраздельное, непредвзятое внимание. Не прерывайте. Поразмышляйте над словами человека, с которым вы разговариваете, и поищите разъяснений, если что-то неясно. Обобщите спикеру то, что вы услышали, чтобы убедиться, что вы правильно их поняли. Только после этого вы должны начать делиться своими мыслями о том, что они сказали, и привносить свои идеи.

Если вы чувствуете, что кто-то другой вас не слушает, это может быть невероятно неприятно. Если это проблема для нескольких человек (а она может быть!), вам следует подумать о тренинге по общению для всей команды с упором на активное слушание.

Если у вас есть проблемы с одним конкретным плохим слушателем, назовите проблему неконфронтационным способом и попросите их внести свой вклад. Вы можете быть удивлены. Например, вы можете узнать, что они с трудом обрабатывают информацию, полученную в устной форме, и предпочли бы ее в письменной форме, чтобы переваривать в своем собственном темпе.Вы также можете обнаружить, что постоянно ловите их в неподходящее время и прерываете их поток.

Различные стили работы, обучения и потребности в общении со стороны могут выглядеть грубостью. Практикуйте эмпатию и относитесь к коллеге как к соратнику, а не противнику.

Наконец, если кто-то не слушает до неуважения, не бойтесь постоять за себя профессионально. Если кто-то перебивает вас, можно сказать: «Пожалуйста, дайте мне закончить.

Ваши слова говорят одно, язык тела говорит другое

Вы когда-нибудь слышали, чтобы кто-то говорил что-то, а язык тела говорил прямо противоположное? Это удивительно часто.

Эксперты по коммуникациям считают, что язык тела отвечает за примерно 55% воздействия, которое мы производим, когда разговариваем с кем-то:

Другими словами, то, что вы не говорите устно, не менее важно, чем то, что вы говорите. Ваши слова могут передавать положительное или нейтральное сообщение, но если язык вашего тела выражает разочарование, гнев или раздражение, это то, что другой человек заберет.

Что с этим делать

Скажи, что ты имеешь в виду! Я не имею в виду, что вы должны позволять каждой мысли исходить из вашего рта нефильтрованной. Но будьте максимально честными, оставаясь при этом профессиональными и вежливыми.

Обратите особое внимание на язык своего тела — многие из нас по привычке принимают закрытые позы, например, скрещивают руки на груди. Когда вы разговариваете с кем-то, следуйте этим простым советам по языку тела:

• Наклоните свое тело к человеку, с которым вы разговариваете
• Установите зрительный контакт
• Улыбнитесь, когда это уместно.Избегайте негативных выражений лица, таких как нахмуривание бровей
• Не скрещивайте руки
• Стойте или сидите прямо
• Не играйте с волосами, украшениями или одеждой. Это заставляет вас нервничать.

Если вы разговариваете с кем-то, а его язык тела не соответствует словам, это может сбить вас с толку. Это не обязательно означает, что они намеренно вводят вас в заблуждение или что их слова не соответствуют действительности. Противоречивый язык тела может так же легко означать, что у кого-то плохой день — это может не иметь никакого отношения ни к вам, ни к разговору вообще.

Но можно спросить! На самом деле, если чей-то язык тела и слова не совпадают, имеет смысл копнуть глубже. Скажите что-то вроде этого: «Вы говорите мне, что X, но ваше выражение лица говорит Y. У вас есть какие-то опасения? Я хотел бы услышать их и обратиться к ним, если это так». Сохраняйте поддерживающий тон и восприимчивый язык тела.

Чрезмерный жаргон

Я работаю в сфере электронной коммерции, которая славится жаргоном. Но те, кто не относится к моей отрасли, могут не знать свой API (интерфейс прикладного программирования) из своего CRO (оптимизация коэффициента конверсии), и зачем им это знать?

Многие компании и отрасли имеют свой собственный жаргон, аббревиатуры и сокращения, с которыми могут столкнуться новые сотрудники и сторонние заинтересованные лица.Чрезмерный жаргон снижает качество общения и жертвует ясностью в пользу модных словечек.

Что с этим делать

Постарайтесь максимально исключить жаргон из своего лексикона. Можно использовать некоторые из них, когда вы уверены, что все в комнате понимают термины одинаково, но лучше этого избегать. И очень важно избегать жаргона, когда вы разговариваете с новыми сотрудниками и людьми за пределами вашей компании. Использование большого количества слов, которые они не понимают, заставляет людей чувствовать себя отчужденными и заставляет их отключаться.

Постарайтесь создать в своей компании культуру, свободную от профессионального жаргона. Поощряйте всех использовать простой английский язык и избегать создания бесконечных сокращений и аббревиатур. Это может включать в себя подачу примера путем сокращения использования собственного жаргона. Точный язык и прямое общение облегчают жизнь каждому.

Источник изображения

О, и постарайтесь избегать вышеупомянутых повсеместно ненавистных выражений.

Неосознанная предвзятость

Все мы делаем поспешные суждения о людях на основе реальных или предполагаемых характеристик, таких как пол, раса, культура или происхождение.Большинство из нас никогда бы не сделали этого намеренно, но культурные сообщения о людях, принадлежащих к определенным группам, очень эффективны. Предположения, которые мы делаем о других без намерения, известны как бессознательные предубеждения.

Доказано, что неосознанная предвзятость влияет на современные рабочие места на всех уровнях: найм, удержание, управление производительностью и продвижение по службе. Может быть очень трудно диагностировать бессознательную предвзятость в себе. Гарвардские тесты на скрытую предвзятость могут открыть вам глаза на предубеждения, о которых вы, возможно, не подозревали.

Что с этим делать

Мы все могли бы сделать больше, чтобы преодолеть наши бессознательные предубеждения. Многие компании теперь включают тренинги по вопросам равенства, многообразия и инклюзивности в свой процесс адаптации. Вы можете включить в него модуль по бессознательному предубеждению. Вы также можете организовать обучение всей команды для решения этой проблемы. Об этом может быть сложно говорить, но признание того, что оно существует, — лучший способ смягчить его воздействие.

Помните: не корите себя, если обнаружите, что у вас есть какие-то бессознательные предубеждения.Большинство из нас! Зная о них, вы лучше сможете допросить их и работать над их устранением.

Преодоление коммуникативных барьеров для лучшей совместной работы

Все мы понимаем важность общения на рабочем месте, но мало кто знает, как улучшить его или преодолеть коммуникативные блоки.

Удивительно, как часто возникают одни и те же коммуникативные блоки на рабочем месте. Если вы узнаете свою команду в какой-либо из распространенных проблем, которые я описал здесь, не отчаивайтесь! Потратив немного времени и усилий, вы все сможете стать лучшими коммуникаторами.А лучшая коммуникация ведет к более сильной командной работе, большей сплоченности команды и, в конечном счете, к более успешной компании.

Удачи!

---

---

Автор: Джимми Родригес

Джимми Родригес — технический директор и соучредитель 3DCart, разработчика пакета электронной коммерции для предприятий любого размера. Будучи специалистом в области передового опыта в области электронной коммерции, Джимми более 8 лет работает разработчиком электронной коммерции и веб-программистом с SEO, социальным маркетингом и бизнес-аналитикой.

No related posts.