Метод беседа: 1.2. Метод беседы

Содержание

Метод беседы в психологии общая характеристика метода беседы Обыденный разговор и профессиональная беседа Метод беседы

Скачать 186 Kb.

страница	1/17
Дата	29.01.2020
Размер	186 Kb.
	#43211

1 2 3 4 5 6 7 8 9 … 17

Метод беседы

Капустин С.А.
Метод беседы в психологии
§1. Общая характеристика метода беседы
Обыденный разговор и профессиональная беседа

Слово «беседа» чаще всего означает «разговор, обмен мнениями»^¹. В таком понимании этого слова беседа очень широко распространена в повседневной жизни. Едва ли можно оспорить тот факт, что большинство людей буквально каждый день какое-то время проводят, беседуя друг с другом. Они обмениваются новостями, обсуждают разные темы и проблемы, делятся своими самыми сокровенными мыслями или просто коротают время.

Беседа также является важнейшей и неотъемлемой составляющей многих видов профессиональной деятельности, например, журналиста, телеведущего, следователя, врача, преподавателя, дипломата, психотерапевта и др. Укажем на основные характеристики, по совокупности которых профессиональная беседа отличается от обыденного разговора.

Предметом профессиональной беседы являются такие проблемы, темы и вопросы, которые требуют, как правило, специальных знаний, например, в области политики, экономики, юриспруденции, медицины, психологии и др. Эти знания обычно приобретаются в специальных учебных заведениях, а также самостоятельно в процессе длительной работы по специальности.
Профессиональная беседа проводится для достижения профессионально важных целей. Так, например, врач прибегает к беседе с пациентом для того, чтобы поставить ему диагноз.
Дипломат ведет переговоры, решая определенные межгосударственные проблемы. Следователь беседует с подозреваемыми или свидетелями с целью выяснения обстоятельств преступления.
Проведение профессиональной беседы предполагает наличие знаний о том, как ее следует вести, а также определенных умений, способствующих максимально успешному достижению профессионально важных целей. Например, профессиональный психолог должен знать, как лучше организовать пространство беседы, какие вопросы задавать, как отвечать на те или иные вопросы, как расположить к себе собеседника, с чего лучше начинать беседу и т. д. При этом он не просто должен знать, но и уметь все это делать.
Профессионал, будучи компетентным в предмете беседы, имея четкие представления о ее целях, обладая знаниями о технике ее проведения и владея определенными умениями, осознанно и целенаправленно управляет процессом беседы.
В результате многократного проведения бесед профессионал приобретает определенный опыт, позволяющий ему достигать профессионально важных целей бесед в большем количестве случаев, быстрее и с меньшими усилиями.

Все эти характеристики указывают на то, что профессиональная беседа, в отличие от обыденного разговора, является особым видом осознанной и целенаправленной деятельности, требующей для своего успешного и эффективного осуществления специальных знаний и умений.

Скачать 186 Kb.

Поделитесь с Вашими друзьями:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 … 17

База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2023
обратиться к администрации

Беседы

В данном разделе описываются доступные методы для работы с сущностью бесед

Получение беседы по ID

Метод

GET /api/v4/talks/{id}

Описание

Метод позволяет получить данные конкретной беседы по ID.

Ограничения

Метод доступен всем пользователям аккаунта. Возвращаемые данные зависят от прав на контакт, к которому принадлежит беседа.

Заголовок типа данных при успешном результате

Content-Type: application/hal+json

Заголовок типа данных при ошибке

Content-Type: application/problem+json

HTTP коды ответа

Код ответа	Условие
200	Запрос выполнен успешно
401	Пользователь не авторизован
402	Аккаунт не оплачен
403	Недостаточно прав
404	Беседа не найдена

Параметры ответа

Метод возвращает модель беседы, рассмотрим ниже свойства беседы.

Параметр	Тип данных	Описание
talk_id	int	ID беседы
created_at	int	Дата создания беседы, передается в Unix Timestamp
updated_at	int	Дата изменения беседы, передается в Unix Timestamp
rate	int	Оценка беседы клиентом, выставляется в результате работы NPS-бота
contact_id	int	ID контакта, к которому принадлежит беседа
chat_id	string	ID чата, к которому принадлежит беседа
entity_id	int null	ID сущности, по которой ведется беседа
entity_type	string null	Тип сущности, по которой ведется беседа (lead, customer)
is_in_work	bool	В работе ли беседа (не закрыта)
is_read	bool	Прочитана ли беседа
origin	string	Тип источника, по которому была создана беседа (telegram, viber, и т. д.)
missed_at	int null	Дата когда беседа была пропущена (не отвечена за время, установленное в настройках аккаунта), передается в Unix Timestamp
account_id	int	ID аккаунта
_embedded	object	Данные вложенных сущностей
_embedded[contacts]	array	Данные контактов, к которым принадлежит беседа (не больше одного)
_embedded[contacts][0]	object	Модель контакта, к которому принадлежит беседа
_embedded[contacts][0][id]	int	ID контакта, к которому принадлежит беседа
_embedded[leads]	array	Данные сделок, по которым ведется беседа (не больше одной)
_embedded[leads][0]	object	Модель сделки, по которой ведется беседа
_embedded[leads][0][id]	int	ID сделки, по которой ведется беседа
_embedded[customers]	array	Данные покупателей, по которым ведется беседа (не больше одного)
_embedded[customers][0]	object	Модель покупателя, по которому ведется беседа
_embedded[customers][0][id]	int	ID покупателя, по которому ведется беседа

Пример ответа

{
    "talk_id": 117,
    "created_at": 1631018291,
    "updated_at": 1631035929,
    "rate": 0,
    "contact_id": 3372695,
    "chat_id": "88278e98-2b8d-4ae2-a5f0-bfab511cd621",
    "entity_id": 667999637,
    "entity_type": "lead",
    "is_in_work": true,
    "is_read": true,
    "origin": "telegram",
    "missed_at": null,
    "account_id": 17029541,
    "_links": {
        "self": {
            "href": "https://example. amocrm.ru/api/v4/talks/117"
        }
    },
    "_embedded": {
        "contacts": [
            {
                "id": 3372695,
                "_links": {
                    "self": {
                        "href": "https://example.amocrm.ru/api/v4/contacts/3372695"
                    }
                }
            }
        ],
        "leads": [
            {
                "id": 667999637,
                "_links": {
                    "self": {
                        "href": "https://example.amocrm.ru/api/v4/leads/667999637"
                    }
                }
            }
        ],
        "customers": []
    }
}

Закрытие беседы по ID