Методы эффективной коммуникации: 14 методов эффективной коммуникации на работе

Правило 9. Используйте техники слушания.

Правило 10. Действуйте в соответствии с правилом – «не ты плохой», а «ты что-то не так сделал».

Чтобы избежать ошибок поведения, прислушайтесь к советам:

1. Не принимайте молчание за внимание.
2. Не притворяйтесь, что слушаете.
3. Не перебивайте без надобности.
4. Не делайте поспешных выводов.
5. Не давайте «поймать» себя в споре.
6. Не задавайте слишком много вопросов.
7. Никогда не говорите собеседнику: «Я хорошо понимаю Ваши чувства».

3.Виды и техники слушания.

Умение слушать – важнейшая составляющая процесса общения. Во время слушания решаются две задачи: воспринимается содержание сообщения и улавливается эмоциональное состояние собеседника. При слушании очень важно давать обратную связь.

Выделяют следующие виды слушания: пассивное слушание, активное слушание, эмпатическое слушание.

При активном слушании (рефлексивное) на первый план выступает отражение информации. Наиболее общепринятыми приемами, характеризующими активное слушание, являются постоянные уточнения правильности понимания информации, которую хочет донести до вас собеседник, с помощью уточняющих вопросов.

Пассивное (нерефлексивное) слушание – умение внимательно молча слушать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Лучше всего при этом действуют так называемые «угу-реакции».

Эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не морализируют, не критикуют, не поучают.

4.Психологические приемы расположения к себе.

а. Прием «имя собственное». Он основан на произнесении вслух имени (или имени-отчества) человека, с которым вы разговариваете. И это не только вежливость. Звук собственного имени вызывает у человека не всегда осознаваемое им чувство приятного.

б. Прием «зеркало отношения». В арсенале данного приема есть два инструмента – улыбка и комплементы.

в. Прием «терпеливый слушатель». Для того чтобы терпеливо и внимательно выслушивать собеседника, нужно немалое время, т. к. не каждый умеет сжато и четко излагать свои мысли. Кроме того, нам приходится выслушивать высказывания, которые не относятся к делу. Если вы все-таки выслушаете собеседника, то он удовлетворит свои потребности, получит положительные эмоции, связав это помимо своей воли с вами. Поскольку источником этих положительных эмоций явились именно вы, то они и будут вам «возвращены» в виде небольшого усиления симпатии к вам.

г. Прием «личная жизнь». У каждого человека наряду со служебными интересами имеются и личные интересы, увлечения и личная жизнь. В эмпирических наблюдениях было замечено, что если с человеком повести разговор в русле его выраженного личного интереса, то это вызовет у него повышенную вербальную активность, сопровождаемую положительными эмоциями.

5.Барьеры в общении – это различного вида препятствия, ме­шающие нормальным взаимоотношениям между людьми.

Препятствием полноценному общению могут стать:

1. Вербальные и невербальные барьеры.

Вербальные барьеры – перебивание партнера, споры и эмоциональные реплики, постановка закрытых вопросов. Невербальные барьеры – когда собеседник всем своим по­ведением демонстрирует нежелание вести разговор. Это вы­ражается в том, что собеседник избегает смотреть в глаза партнера, лицо выражает скуку, ерзает, зевает, смотрит на часы, держит большую дистанцию.

2. Индивидуально-типологические особенности людей, с которыми связаны следующие барьеры:

а) Барьер темперамента.

б) Барьер несовместимости характеров.

в) Барьеры отрицательных эмоций.

г) Барьер отвращения и брезгливости.

д) Барьер презрения.

е) Барьер страха.

ж) Барьер стыда и вины.

з) Барьер общения, возникающим на почве страдания или горя.

и) Барьер гнева

Кроме этого барьеры в общении могут провоцироваться еще рядом следующих причин. Защищаться от воздействия сообщений от другого человека мы можем, избегая этой ин­формации, отрицая авторитетность ее источника или просто не понимая ее по ряду причин.

Б.Ф. Поршнев выделил следующие виды барьеров в обще­нии:

— Барьеры избегания и авторитета

Барьер избегания – это уклонение от контактов с партне­ром, которые могут оказать на нас негативное воздействие, когда человек просто избегает общаться с человеком, опасным для него в каком-либо отношении.

Избегание, как вид защиты от воздействия, проявляется не только в избегании людей, но и в уклонении от опреде­ленных ситуаций, в которых может возникнуть опасность «вредного» воздействия.

Проявление барьера авторитета заключается в том, что, мы, разделив всех людей на авторитетных и неавторитет­ных, доверяем мнению первых и отказываем в этом доверии вторым.

Барьер авторитета очень явно всегда проявляется на раз­личных выборах, когда людям необходимо отдать предпо­чтение тому или иному кандидату.

— Барьеры непонимания – за­щита от самого сообщений, которая может вызываться рече­выми аспектами в речи собеседника.

Существует несколько разновидностей барьеров непони­мания, вызываемых различными причинами:

— Фонети­ческий барьер непонимания возникает между людьми тогда, когда информация, которую они слышат, в силу каких-то причин ими не воспринимается (скорость, ритм речи, произношение, незнания языка и т. д.).

— Семантический барьер возникает между людьми в тех случаях, когда смысл сообщения партнера искажается в силу употребления им слов, которые несут второй смысл, или же жаргонных, сленговых выражений, заимствованных слов, фраз из кинофильмов и анекдотов, в результате чего собеседник, который не знаком с ними, их не понимает и, следовательно, не улавливает смысла всего сообщения,

— Следующим уровнем непонимания, который может быть причиной затруднений в общении и его низкой эффективно­сти, является уровень стилистический или синтаксический. В любом сообщении, которое получает человек, для пра­вильного его восприятия должно быть использовано не только нужное словесное обращение, но и тот стиль, который соответ­ствует данной ситуации общения. Ведь реакцию непонимания со стороны партнера вызовет не только явное нарушение грам­матики, но и явное нарушение стиля, т. е. некоторого соотно­шения между формой и содержанием сообщения.

— Логический барьер непонимания вызывается неприятием одним из участников общения логики и аргументов другого. Каждый из нас живет и думает по своей логике, и если у че­ловека нет ясного представления о логике партнера, о ее от­личии от собственной, тогда и «срабатывает» барьер логического непонимания.

• Внутренние барьеры

Даже доверяя своему партнеру и оценивая его аргументы как верные и правильные, мы часто все равно поступаем по-своему. Очевидно, что, помимо внешних барьеров» существуют и какие-то внутренние защи­ты, которые определяют отношение человека к уже принятой и понятой, но, в то же время, неприятной, опасной инфор­мации.

Преодолеть эти наши внутренние барьеры можно только двумя путями:

1. Когда информация очень значима для человека.
2. Когда информация, поступающая к человеку, достигает своего критического максимума, то он начинает наконец-то ее осознавать и понимать.

21 Эффективные методы общения

Вам трудно эффективно общаться с другими — устно или письменно?

Вам могут понадобиться эффективные методы общения на работе и в личной жизни.

Ваши слова звучат достаточно легко, но последствия этих слов иногда далеки от того, что вы намеревались.

Общение звучит так просто.

Слова выходят из ваших уст. Кто-то слышит их и реагирует другими словами, а затем бум — у вас было разговор.

Или, возможно, у вас был монолог или бессвязная болтовня, и вы просто не знаете об этом и о том, как это влияет на другого человека.

Может быть, один из ваших обменов словами прошел не так, как вы надеялись, — либо потому, что один (или оба) из вас не понял сообщение другого, либо потому, что что-то еще помешало.

Эта путаница особенно смущает или неудобна, когда вы находитесь в рабочей обстановке.

• Итак, как сделать так, чтобы в следующий раз более эффективно передать смысл?
• Как вы распознаете, что ваш стиль общения отталкивает?
• Какие приемы позитивного общения вам необходимо освоить, чтобы сделать следующий разговор или встречу более плодотворной и приятной?

[Примечание: вы можете пройти курс по общению пар. В этом онлайн-курсе вы освоите навыки здорового общения и создадите близость, о которой всегда мечтали.)

Что в этом посте:

 [скрыть]

Что такое эффективное общение?

Чтобы общение было эффективным, обе стороны должны четко понимать, что имеет в виду другой.

Каждому участнику беседы также необходимо ясно передать смысл, как словами, так и невербальными сигналами, чтобы другой человек понял его.

Это невозможно, когда слова передают одно значение, а невербальные сигналы передают другое, иногда противоположное сообщение.

Изучение стратегий позитивного общения может иметь огромное значение как на работе, так и в личной жизни.

Три типа общения

Эффективный коммуникатор сознательно развивает беглость во всех трех типах общения:

• Вербальное — использование устной речи (лицом к лицу или по телефону)
• Невербальное — использование языка тела и мимики
• Письменный — использование письменного слова

Изучение этих трех типов общения особенно важно для вашей карьеры. Давайте посмотрим, почему это так.

Эффективные методы коммуникации на рабочем месте

Ваша работа — это ваш источник средств к существованию, и от нее зависит ваше общее благополучие и счастье. Одним из самых ценных навыков, которыми вы можете обладать на любой работе, является ваша способность общаться четко, уверенно и с правильным поведением.

Насколько важно общение на рабочем месте? По словам Гилберта Амелио, президента и генерального директора National Semiconductor Corp.

«Развитие отличных коммуникативных навыков абсолютно необходимо для эффективного лидерства. Лидер должен уметь делиться знаниями и идеями, чтобы передать другим чувство безотлагательности и энтузиазма. Если лидер не может четко донести сообщение и мотивировать других действовать в соответствии с ним, то наличие сообщения даже не имеет значения».

Но четкая коммуникация ценна не только для руководителей. Этим навыкам должны овладеть сотрудники всех уровней. И вот почему.

Эффективные коммуникативные навыки. . .

• Помогите решить проблемы.
• Привести к решениям.
• Смягчение недоразумений и конфликтов.
• Повышение производительности.
• Увеличьте взаимодействие с другими.
• Повышение общей уверенности.
• Предоставляйте возможности карьерного роста и финансовые вознаграждения.

Исследования показали, что ваше общее счастье, карьерный и жизненный успех, а также доход улучшаются, когда вы эффективно общаетесь. Готовы научиться общаться более эффективно? Давайте начнем.

21 Эффективные методы общения для улучшения ваших навыков

1. Подарите искреннюю улыбку.

Здесь важно не только наличие или отсутствие улыбки.

В то время как искренняя улыбка может сразу передать теплоту и открытость, другая улыбка может передать высокомерие и презрение.

Улыбки, которые не достигают глаз, выглядят либо натянутыми (из вежливости), либо манипулятивными. Настоящую улыбку можно не только увидеть, но и почувствовать, как и фальшивую.

Для эффективного общения важно, чтобы вы достаточно уважали другого человека, чтобы быть с ним или с ней настоящими. Если они увидят фальшь в вашей улыбке, эта ложь будет говорить громче, чем все, что исходит из ваших уст.

Если хочешь заслужить доверие другого, лучше не улыбаться, чем лгать с ним.

2. Задавайте правильные вопросы.

Чтобы лучше понять мысли другого человека и их значение, задавайте вопросы — чтобы узнать что-то новое об этом человеке или уточнить то, что сказал другой человек.

Закрытые вопросы — это вопросы, на которые можно ответить просто да или нет. Вспомните вопросы, которые задают в зале суда: «Правда ли, что…?» Мы просим их получить необходимую нам информацию быстро и с минимальным заполнением слов.

Открытые вопросы — это вопросы, на которые другой человек не может ответить простым да или нет. Ответы на эти вопросы занимают больше времени и предоставляют более подробную информацию.

Мы задаем вопросы из любопытства и чтобы заинтересовать собеседника. Мы также просим продолжить разговор и дать нам еще одну возможность уловить как вербальные, так и невербальные сигналы, что приводит нас к следующей технике общения.

3. Практикуйте активное слушание.

Обратите внимание на язык тела того, кто внимательно слушает. Они повернуты к говорящему, смотрят прямо на него или на нее и полностью вовлечены в то, что говорится.

Эффективные коммуникаторы практикуют активное слушание: они обращают внимание на все, что другой говорит и делает во время разговора.

Они обращают пристальное внимание на то, как другой человек произносит слова и что может говорить язык тела другого человека.

Они делают это, чтобы затем ответить таким образом, чтобы показать, что они понимают, что говорит человек, или чтобы показать желание понять его более полно.

4. Наблюдайте за хорошими коммуникаторами.

Что может быть лучше для изучения эффективных коммуникативных навыков, чем наблюдать за умелыми коммуникаторами и отмечать, как им удается донести свое сообщение?

Если вы можете расположиться рядом с группой людей, увлеченных беседой, обратите внимание на то, что они говорят и делают, что передает смысл и укрепляет их связь с другими.

Узнай у лучших из них тактику, которую они используют для прочного общения. И попрактикуйтесь в использовании этих тактик самостоятельно.

5. Давать (и получать) обратную связь.

Отвечайте так, чтобы показать говорящему, что вы его слушаете, и что вы понимаете, о чем он говорит, независимо от того, согласны вы с ним или нет.

Ваш отзыв должен показать им, что вы серьезно относитесь к их словам и считаете их достойными вдумчивого ответа.

Это работает в обе стороны. Не менее важно вдумчиво рассматривать отзывы других и задавать прямые вопросы, чтобы убедиться, что вы понимаете их сообщение.

Как только вы решаете принять что-то на свой счет (независимо от того, задумано это было так или нет), вы перестаете слушать, и общение становится более трудным.

Хотели бы вы научиться навыкам здорового общения для ваших отношений?

Если да, то ознакомьтесь с моим курсом по общению пар .

Так много пар попадают в ловушку болезненных конфликтов и непонимания.

В этом онлайн-курсе вы изучите стратегии общения, которые изменят ваши отношения и укрепят вашу связь. Вы научитесь конструктивно разрешать конфликты и приобретете новые привычки говорить и слушать, чтобы ваши отношения снова стали веселыми, сексуальными и любящими.

Узнайте больше о курсе «Общение пар» >>>

6. Сбросить напряжение и успокоиться.

Если необходимо — и если возможно — отойдите и найдите минутку, чтобы перевести дух и прийти в себя во время жарких разговоров. Лучше сделать это, чем вымещать свою тревогу и разочарование на других, особенно на рабочем месте.

Если вы рискуете потерять самообладание или эмоционально сломаться, лучше отстраниться от ситуации и дать себе (и другим) время прийти в себя.

Это так же важно при общении в сети с человеком, чьи слова вас обидели. И вообще проще отойти от компьютера, чем уйти с совещания или сбежать из переполненного помещения.

Дайте себе и другим участникам жаркой беседы шанс отвлечься от конфликта. Если они продолжат конфликт, вероятно, лучше всего будет удалить все, что они напишут в ваше отсутствие, не читая.

В некоторых случаях, в зависимости от того, с кем вы разговариваете, совершенно нормально сказать им, что вы чувствуете, и попросить их терпения, когда вы делаете глубокий вдох и успокаиваетесь.

7. Сопереживать другим.

Чтобы сопереживать, вам нужно осознавать эмоции другого человека (скорее всего, проявляющиеся в языке его тела и невербальных сигналах) и чувствовать эти эмоции так, как если бы они были вашими собственными.

Когда они счастливы и взволнованы, вы тоже; если они скорбят (молча или как-то иначе), вы скорбите вместе с ними.

Если они чем-то рассержены, ваше искреннее сочувствие может помочь им чувствовать себя менее одинокими и защищаться, облегчая вам обоим понимание и оценку смысла друг друга.

Эмпатия не всегда предполагает сознательное осознание этих невербальных сигналов. То, что вы не можете определить точные сигналы и то, что они означают, не означает, что вы не можете сопереживать им.

Если вы эмпат, вы можете почувствовать то, что чувствует другой человек, прежде чем вы даже начнете объяснять, как вы это уловили.

8. Регулярно читайте.

Если вы хотите развить свои навыки письменного общения или вам интересно учиться на книгах, написанных успешными коммуникаторами, чтение — это эффективный способ развить свои навыки в этой области.

Чтение также является хорошим способом быть в курсе и узнавать интересные новости и факты, которые затем можно использовать в беседе. Вы также улучшите свой словарный запас, что поможет вам лучше общаться.

Какой бы ни была ваша непосредственная цель, хорошее чтение — мощный катализатор личного роста.

9. Тщательно выбирайте слова.

Выбранные вами слова могут выражать сочувствие и солидарность или их отсутствие. Он отражает разницу между просто разговором и вдумчивым общением.

Никогда не недооценивайте силу выбора слов в общении; одно слово, употребленное в определенном контексте, может вызвать реакцию, противоположную той, которую вы предполагали.

Слова, которые вы используете, чтобы описать себя и других, могут либо способствовать чувству товарищества и товарищества («мы», «нас»), либо отталкивать других с акцентом на себе как на человеке, отделенном от остальных («Я ,» «мне»).

В некоторых ситуациях имеет смысл сделать последнее, особенно когда вы берете на себя ответственность за что-то.

10. Проявляйте живой интерес.

Пусть ваше вербальное и невербальное (или письменное) общение выражает интерес к словам другого человека.

Активное слушание является частью этого, но вы также выражаете интерес с помощью языка тела, удобной степени зрительного контакта и соответствующих вдумчивых вопросов.

Люди хотят быть рядом с теми, кто разделяет их энтузиазм. Проявление положительного интереса к чему-то, что важно для кого-то другого, необходимо для установления связи с ним, и эта связь делает эффективное общение между вами более вероятным.

Ваше позитивное участие создает среду, в которой каждое сообщение, которое вы отправляете, имеет своего собственного представителя.

Ничто из этого не гарантирует, что вы получите все, что хотите, но если ваше главное намерение при вступлении в разговор состоит в том, чтобы получить что-то от другого человека, вы вряд ли убедительно продемонстрируете искренний интерес к другому человеку. обеспокоенность.

Сделайте связь и эффективную коммуникацию главной целью, а не средством достижения чего-то еще.

11. Сохраняйте чувство юмора.

Юмор может стать частью вашего арсенала навыков вербального общения. Это может разрядить изменчивую ситуацию и дать другому человеку пространство, необходимое, чтобы увидеть ситуацию с другой точки зрения и успокоиться.

Однако смех не всегда уместен. (Примечание: никогда не смейтесь за счет своего босса.) Никогда не уместно использовать юмор в качестве оружия, чтобы дегуманизировать других или игнорировать их слова.

Юмор лучше всего использовать как способ установить (и поддерживать) взаимопонимание или поднять настроение и побудить других расслабиться. Однако прочитайте комнату. Если сейчас неподходящее время для смеха, избегайте его. А грязные шутки оставь в канализации (где им и место).

12. Обратите внимание на язык своего тела.

Одно дело обращать внимание на то, что другие говорят невербально, но делаете ли вы то же самое для себя?

• Если ваши руки скрещены в оборонительной позе, что вы сообщаете?

• Когда вы не смотрите в глаза, что вы говорите о своей уверенности?

• Если вы наклоняетесь над кем-то во время разговора, насколько комфортно это делает другого человека?

Язык вашего тела должен отражать цель вашего общения точно так же, как и ваши слова. Если вы хотите, чтобы вас услышали, уважали и поняли, согласуйте свое невербальное общение со своими словами.

13. Подумайте и подтвердите.

Когда с вами разговаривает другой человек, вы по-прежнему несете ответственность за успех взаимодействия. Дело не только в говорящем.

Большинство людей используют время, когда другой человек говорит, чтобы мысленно отрепетировать ответ или защиту. Мы не слышим половину того, что говорит другой человек, потому что слишком заняты своими мыслями.

Чтобы общение было успешным, обе стороны должны чувствовать себя услышанными и понятыми. Как слушатель, вы можете показать, что слушаете, отражая то, что вы слышали от говорящего, и подтверждая, что вы его поняли, даже если вы не согласны.

14. Будьте кратки и ясны.

Вы когда-нибудь были рядом с кем-то, кто очарован звучанием собственного голоса? Они говорят и говорят, целую вечность, чтобы добраться до сути — если она есть.

Как только они что-то докажут, у вас настолько опустеет мозг, что вы не сможете это понять. Болтуны, похоже, не осознают, насколько они могут бесить. И как грубо предполагать, что у других есть время слушать их бред.

Если вы заметили, что склонны к бродяжничеству, поработайте над тем, чтобы быть более кратким в представлении информации и ясным в том, что вы хотите сделать. Это навык, который требует практики, но окружающие увидят в вас сильного коммуникатора, если вы освоите его.

15. Помните о золотом правиле.

А теперь мы прошли полный круг. Мы уже обсуждали вашу улыбку (или ее отсутствие) и то, как другие часто могут понять, честны ли вы с ними. Если вы хотите, чтобы другие были честными, вы также должны быть откровенны с ними.

Итак, будьте искренними. И будь добр. Относитесь к другим с таким же уважением, как вы хотите к себе.

Хорошие коммуникаторы знают цену реальной связи для передачи своего сообщения. Это волшебная червоточина, которая ускоряет передачу идей из одной головы в другую.

• Общайтесь на благо других и для себя.

• Общайтесь на языке любви другого человека, чтобы строить или улучшать отношения.

• Делитесь прекрасными идеями, чтобы сделать мир лучше для большего числа людей.

Эффективное общение должно быть направлено на установление доверия и укрепление отношений.

Да, иногда речь идет о менее возвышенных вещах, таких как торговля рыбой или покупка билетов в кино. И это нормально. Даже обыденные разговоры могут наладить связи.

Если вы примените стратегии, описанные в этой статье, вы не только сможете более эффективно донести свои идеи и убеждения, но и узнаете, как помочь другим сделать то же самое.

Все это повседневная работа эффективного коммуникатора.

16. Потренируйтесь делиться своим голосом.

Предпочитаете ли вы вести блог, видеоблог или общаться с людьми в социальных сетях, найдите способ поделиться своим мнением со всем миром. Напишите о своих увлечениях или об уникальном опыте, который у вас был, и о том, чему вы научились благодаря этому.

Напишите о своих ошибках, о том, как вы с ними справлялись и как они повлияли на вашу точку зрения.

Напишите о любых своих трудностях, с которыми, вероятно, поделятся другие, хотя бы для того, чтобы дать им понять, что они не одиноки (и, возможно, напомнить себе, что вы не одиноки).

Практикуйте себя и рискуйте критикой. Это может помочь вам проявить больше сострадания к тем, чья точка зрения отличается от вашей.

17. Используйте силу тишины.

Когда вам не терпится предложить контрапункт, это посылает сообщение о том, что вас больше заботит то, как вы выглядите, чем сообщение другого человека, которое выходит за рамки слов, которые они используют.

Когда вы зациклены на том, чтобы заполнить тишину своими словами (как только вы получаете возможность), вы упускаете важные подсказки.

Вы упускаете больше, чем приобретаете. Зачастую лучшим инструментом для прослушивания является тишина. И мало кто знает, как использовать это в своих интересах. Будь одним из них.

Когда вы держите язык за зубами, вы даете другому человеку возможность самому заполнить тишину, и он может поделиться информацией, которую вы иначе не узнали бы.

18. Уберите слова-заполнители.

Вы можете не осознавать, сколько слов-паразитов вы используете, пока не запишете свое выступление. Но вы достаточно легко их слышите, когда ими пользуются другие люди. Это отвлекает.

Попробуйте записать свой разговор на интересующую вас тему. Затем поймайте слова-паразиты и посчитайте, сколько раз вы их используете.

Обратите внимание, когда вы используете их чаще всего — возможно, чтобы заполнить короткое молчание, когда вы мысленно редактируете то, что хотите сказать дальше.

Затем попробуйте повторить речь без единого слова-заполнителя. Вместо этого давайте слушателям короткие молчаливые паузы, чтобы они подумали о ваших словах или переориентировали их блуждающее внимание.

19. Используйте имя другого человека.

Покажите, что вы потрудились запомнить их имя, и используйте его таким образом, чтобы показать им, что вы цените их точку зрения и их идеи.

Когда люди помнят ваше имя, оно имеет для вас значение, потому что выражает интерес к вам и вашим заботам.

Когда кто-то должен спрашивать ваше имя каждый раз, когда они встречают вас, это говорит вам, что ваше имя недостаточно важно для того, чтобы они его запомнили.

Покажите каждому человеку, с которым вы разговариваете, что он и его имя стоят дополнительных умственных усилий — и они с большей вероятностью отплатят вам тем же.

20. Держите свое эго под контролем.

Ваше эго не способно ставить других людей на первое место. Хорошие новости? Вы не являетесь своим эго. И вы можете помешать ему управлять шоу.

Просто нужно прилагать сознательные усилия, чтобы напоминать себе о целях каждого разговора: что вы хотите узнать и какое сообщение вы хотите отправить другому человеку.

Ваше эго будет продолжать искать место, чтобы вмешаться и перехватить разговор, часто предлагая касательные или остроумные ответы.

Не позволяй этому. Следите за этими ориентированными на других целями и сосредоточьтесь на том, чтобы быть хорошим слушателем.

21. Избегайте информационной перегрузки.

Говорим ли мы о неряшливом TMI или о слишком большом количестве информации, которую человеческий мозг может обработать за отведенное время (и намного больше, чем ему нужно), старайтесь избегать ненужных информационных дампов.

Вы не только утомите своего слушателя и заставите его забыть, о чем хотели поговорить, но и еще больше отдалитесь от того, чтобы донести свою точку зрения или донести до нее точку зрения собеседника.

Заманчиво следовать тем золотым тангенсам, которые появляются в вашем уме, но подумайте о своем слушателе и о том, действительно ли эта дополнительная информация пойдет ему на пользу.

Достаточно часто эти касательные являются способом вашего эго заговорить о вас. Сопротивляться!

Хотите научиться лучше общаться?

Чтобы быть эффективным коммуникатором, вам нужно не только читать хорошие стратегии — вы должны их реализовывать. Как и все навыки, хорошее общение требует практики и времени.

Но вы можете улучшить свои навыки, ища возможности практиковать их. Вам не нужно ждать идеального сценария на работе или на светском мероприятии. У вас есть много возможностей в повседневной жизни.

• Практикуйте активное слушание вместе с супругом, коллегой или другом.
• Заранее подумайте, как уточнить, что вы хотите сообщить на встрече.
• Проявляйте настоящий интерес к тому, что говорит ваш ребенок, а не многозадачность.
• Стремитесь сопереживать, когда ваш друг жалуется.
• Задайте официанту ресторана вопрос, чтобы привлечь его или ее.

Используйте самые обычные взаимодействия в качестве тренировочной площадки для отработки этих новых техник, чтобы, когда они вам действительно понадобятся, они появлялись более естественно.

10 эффективных методов коммуникации — Город знаний

Эффективное общение на рабочем месте способствует улучшению рабочего процесса и повышению производительности. Он обеспечивает четкое направление, поэтому каждый член вашей команды знает об ожиданиях и может сознательно их реализовать. Эти 10 коммуникационных методов могут помочь предприятиям любого размера производить более качественные конечные продукты и услуги, чтобы получать более высокую прибыль.

1. К делу

Короткий пятиминутный разговор мотивирует сотрудников гораздо больше, чем трехчасовая лекция. Будьте лаконичны в своем общении. Когда вы начнете слишком много говорить о своей точке зрения, ваша аудитория просто отключится от вас.

2. Планируйте заранее

Будь то большая встреча или беседа один на один, убедитесь, что вы собрались с мыслями, прежде чем говорить с сотрудниками. Вы быстро потеряете их внимание, если будете копаться в заметках в поисках тем для разговора.

3. Будьте конкретны при предоставлении отзывов 

Делайте мысленные (или физические) заметки о том, как работают ваши сотрудники, а затем используйте их для предоставления конкретного отзыва. «Ты отлично работаешь!» — это приятное похлопывание по спине, но фраза «Я очень ценю, что вы пришли вчера пораньше, чтобы завершить этот проект» показывает большую глубину признания за хорошо выполненную работу.

4. Следуйте соотношению 3:1

Конечно, не все отзывы будут положительными, но отрицательные отзывы лучше воспринимаются, когда они также сопровождаются положительными моментами. Для каждой неправильной вещи, на которую вы должны указать сотруднику, убедитесь, что вы также упомянули три вещи, которые он сделал правильно. Этот тип преднамеренного сахарного покрытия способствует улучшению.

5. Всегда имейте благородные намерения

Сотрудники сразу увидят сообщение, предназначенное для манипулирования ими или введения их в заблуждение. Эффективная коммуникация в бизнесе должна строиться на основе доверия, когда очевидно, что интересы бизнеса и его сотрудников всегда являются главными приоритетами.

6. Всегда будьте последовательны в своем общении

Ничто так не нарушит четкого направления на рабочем месте, как непоследовательность в вашем общении. Если вам нужно внести изменения в политику или попробовать другую бизнес-стратегию, убедитесь, что вы четко понимаете изменения и объясните решения.

7. Рассмотрите возможность передачи определенных сообщений

В некоторых случаях электронная почта или текстовое сообщение является подходящим способом связаться с сотрудником. Напротив, бывают случаи, когда лучше всего встретиться с вашим сотрудником лицом к лицу. Подумайте о том, как бы вы хотели, чтобы ваше начальство передало вам подобное сообщение, а затем следуйте этому примеру.

8. Всегда запрашивайте обратную связь 

Деловое общение эффективно только в том случае, если получатель его понимает. Следите за признаками замешательства и приглашайте своих сотрудников задавать вопросы. Сотруднику может быть стыдно признать, что он не понимает вашего сообщения, поэтому вы должны убедиться, что он это сделает. Спросив их, что они узнали из беседы, вы сможете оценить, насколько она им ясна.

9. Не откладывайте трудные разговоры

Вы не можете позволить себе избежать разговора с сотрудником по любой причине. Проблемные ситуации будут только усугубляться, чем дольше вы откладываете их решение. При разрешении конфликта будьте уважительны и добры, но стойте на своем. Не откладывайте разговор на более поздний срок.

10. Будьте прекрасным слушателем

Это, вероятно, лучший совет, который может получить человек, наделенный властью, при изучении методов эффективного общения.