На комплимент ответить: Общие дети, г. Воронеж

Ответы на комплименты — можно списком: kovaleva — LiveJournal

Продолжение. Inspired by the Art of Talking to Anyone.

Ответ на комплимент зависит от комплимента. Допустим, комплимент хороший. Тогда на него надо ответить.

Плохие ответы на комплимент:
— аннулирование комплимента — «да я ничего особенного не сделал», «ну что вы, я такая страшная», «мне повезло»,
— отзеркаливание комплимента — «твое платье тоже супер», «и ты тоже помолодела на 10 лет», «а ты еще больший молодец».

Почему они плохие? Потому что они уменьшают вашу значимость в ваших же глазах и показывают, что вы не готовы собой гордиться. Оно вам надо? По этой причине я не разрешаю студентам начинать выступление со слов «мы тут какую-то ерунду придумали». Нельзя себя закапывать, когда ни в чем не виноват, а совсем наоборот. Кроме того, тому, кто говорит приятные слова, тоже становится обидно. Как будто он зря хвалил.

Если нужно к простому «спасибо» пристегнуть благодарности команде, нужно подождать пару секунд и только потом сказать: «Один бы я этого не сделал, мы добились этого вместе».

Хорошие ответы на комплимент:
— Спасибо!
— Рад, что вы заметили!
— Мне очень приятно это слышать.
— Рада, что вам понравилось!

Такие реакции вполне можно помнить списком и пользоваться по мере необходимости.

Но бывает так, что комплимент плохой. Он вам неприятен и его надо как-то заблокировать на будущее. В этом случае невербалка работает лучше слов. Что можно изобразить:
— сделать вид, что не услышал,
— рассеянно покивать головой,
— прислушаться с каменным лицом и поднять бровь (кто что умеет).

Из вербального отлично работает фраза:
— Вы так думаете?
К ней в комплект должно идти задумчивое лицо.

Можно и нахамить, конечно, но всегда есть вероятность, что человек сказал это не со зла, а не подумав. Такое случается. И если неловкость можно замять, это нужно сделать. Ну а если человека нужно постоянно останавливать хамством, то это уже совсем другая история, не про комплименты.

—
Две предыдущие части про комплименты:
https://kovaleva. livejournal.com/425930.html — почему нельзя выучить комплименты списком
https://kovaleva.livejournal.com/426118.html — что вообще такое комплимент

Как отвечать на комплименты на работе: примеры и советы

Опубликовано: 2021-09-04

Мало что может изменить ваш день, например, получить комплимент или сделать его. Но в этих взаимодействиях может быть сложно ориентироваться, если вы даже можете найти время, чтобы их инициировать. Лучший способ избежать недопонимания — как изящно принимать похвалу, стоит ли отвечать на комплимент — процесс признания может быть совсем не простым.

Если вы сделаете комплимент положительным, это может иметь огромное влияние на вашу производительность и эффективность вашей организации. Взгляните на эти примеры комплиментов, советы о том, как на них реагировать, и некоторые передовые методы обеспечения собственного признания.

Как отвечать на комплименты на работе

Комплименты могут произойти практически в любое время — во время встречи, после случайной встречи в зале или даже при удаленной работе! Но есть несколько основных принципов, которые позволят вам обращаться с комплиментами независимо от того, когда вы их получите.

Во-первых, помните, что означают комплименты. Возможно, вы не верите, что успешно завершили свою последнюю презентацию или что в последнее время обеспечивали исключительное обслуживание клиентов. Но придираться к комплиментам непродуктивно, и на самом деле это отражает основное недоразумение. Важность комплимента связана не с его содержанием, а с его намерением. Человек, узнающий вас, пытается показать вам, насколько он вас ценит. Скажите им спасибо и дайте им понять, что вы цените их комплимент в ответ.

Это может быть нелегко, но если вы будете практиковать это постоянно, это станет естественным в кратчайшие сроки. Вот несколько способов эффективно реагировать на комплименты в самых разных обстоятельствах.

Признание от сверстника

«Спасибо за добрые слова. Это очень много значит для меня.»
«Я очень ценю, что вы обратились ко мне. Огромное спасибо.»

Признание коллег может означать столько же — или даже больше — чем комплименты от менеджеров или других лидеров. Это фундамент, на котором строится культура признания, и он может повысить производительность сотрудников до 14 процентов.

Когда вы получаете похвалу от коллеги, возможно, они признают ваши навыки, достижения или просто вашу личность! Однако они показывают, что ценят вас, каждый комплимент — это еще один шанс укрепить связи между членами команды. Установление связей с коллегами облегчает вашу работу и делает ее намного более приятной, поэтому постарайтесь передать признание, по очереди делая комплименты коллегам.

Комплимент от лидера

«Слышать это от вас — это потрясающе. Спасибо.»
«Спасибо, я очень рад, что вам понравился проект! Я тоже был доволен тем, как все обернулось ».

Хотя комплимент от коллег всегда приветствуется, есть что-то особенное в получении признания от лидера, будь то ваш менеджер или даже один из руководителей вашей организации. Лучшие лидеры служат примером для всех членов команды, и проявление признательности не исключение.

Признание со стороны руководства может быть особенно эффективным, но это не значит, что вам следует по-другому реагировать на комплименты лидера. Не уклоняйтесь от их похвалы из-за их положения. Вместо этого сосредоточьтесь на намерении, стоящем за их похвалой, выразите признательность за комплимент и продолжайте цикл признания, делая дополнительные комплименты самостоятельно, будь то в качестве части вашего ответа или позже.

Спасибо за групповой проект

«Большое спасибо. Это была командная победа! Я обязательно передам твою похвалу во время нашей следующей встречи ».
«Вау, спасибо! Я сразу же напишу команде электронное письмо — они будут так рады услышать, что их тяжелый труд окупился ».

Многие из ваших задач не являются индивидуальными усилиями. Являетесь ли вы частью официальной рабочей группы или просто стоите на плечах гигантов, ваши достижения часто являются результатом командных усилий. И это здорово!

Ваш первый приоритет при получении комплимента за групповой проект должен состоять в том, чтобы включить членов вашей команды как в свой ответ, так и после того, как вы поделитесь с ними комплиментом. Но это не значит, что вы должны отклонять признание или минимизировать свой вклад. В конце концов, вы были частью успеха и заслуживаете признательности так же, как и ваши коллеги.

Удаленные комплименты

«Я очень рад, что вам понравилась презентация! Спасибо. Может быть, мы сможем поговорить за виртуальным кофе, чтобы наверстать упущенное и отпраздновать ».
«Спасибо за это! Давайте назначим видеочат со всей командой, чтобы вы могли поделиться своей похвалой со всеми, кто внес свой вклад ».

Удаленная работа дает множество преимуществ — гибкость в организации работы, снижение накладных расходов и возможность нанимать таланты из любого места. Но это также может затруднить поддержание связи с вашей организацией и командой, особенно когда дело доходит до признания. В конце концов, вы не можете сказать спасибо в коридоре или в комнате отдыха, когда их нет!

Преодоление проблем, связанных с получением и комплиментами при удаленной работе, более чем того стоит. Внедрите платформу признания сотрудников, разработанную с учетом философии «прежде всего мобильные», чтобы позволить сотрудникам включать признательность в свои повседневные дела, независимо от того, где они находятся и чем занимаются.

Когда вы получаете комплимент во время удаленной работы, это может быть через платформу распознавания, по электронной почте, в чате или по видеозвонку. Независимо от того, как вас узнали, вы можете принять это с осознанностью и признательностью, как если бы вас поблагодарили лично. Используйте соответствующий канал, чтобы ответить на признание, дав понять получателю, что вы благодарны за его похвалу. А если ваша организация внедрила программное обеспечение для распознавания сотрудников, вы можете использовать его, чтобы легко передать признание, выразив благодарность члену команды, который поблагодарил вас или другого сотрудника.

Делать комплименты на работе: поддерживайте цикл признания

Получение комплиментов — ключевая часть формирования культуры признания, но признание, в свою очередь, не менее важно. Чтобы сделать признание как можно более эффективным и сделать его основной частью вашей организационной культуры, следуйте принципам RISE:

Эти принципы эффективны как на индивидуальном, так и на организационном уровне. Вы должны часто проявлять признание как за крупные победы, так и за повседневные успехи, а не оставлять похвалы только за самые большие победы. И если вы быстро выразите признательность после определенного поведения, которое вы узнаете, и четко свяжете его с этим поведением, получатель с большей вероятностью предпримет это действие снова в будущем. Следуйте этим передовым методам, и вы увидите, что небольшое зерно признания может быстро вырасти, улучшая моральный дух, вовлеченность и производительность в вашей организации.

Сделайте комплименты проще, попробовав бесплатную демоверсию Achievers Recognize сегодня.

Ответ на комплимент: как не отпугнуть ухажера

Мы так нуждаемся в позитивной информации, что порой даже не стесняемся об этом говорить, тонко намекая находящемуся рядом мужчине о своей любви к комплиментам – «скажи мне что-нибудь приятное».

Мужские комплименты дают нам уникальную возможность почувствовать себя женственными и желанными, красивыми и необыкновенными. Но комплимент – это искренний подарок, а не привычная обязанность, и принимать этот дар необходимо соответствующе.

Как ответить на комплимент? Уместные реакции на комплименты ухажеров

Порой даже самый простой и незамысловатый комплимент может стоить мужчине, сказавшему его, немалых волевых и умственных усилий. Редкий комплимент рождается легко и непринужденно – как правило, красивое высказывание о ваших достоинствах еще до своего появления проходит несколько стадий строгой фильтрации через пласт сомнений («будет ли мой комплимент замечен/уместен/воспринят/правильно понят?»). Оцените эти усилия, даже если комплимент вашего ухажера окажется слегка неуклюжим.

Как ответить на комплимент, чтобы дать почувствовать ухажеру свое одобрение и ненавязчиво подтвердить, что подарок доставлен по адресу? Как отреагировать, сохраняя неуловимую границы между бурной радостью и полнейшим равнодушием? Безусловно, комплимент не стоит оставлять без внимания, однако в случае очевидной оплошности со стороны молодого человека, непредумышленно сказавшего вместо приятного дифирамба двусмысленный пасквиль, тактично улыбнитесь и промолчите, не устраивая публичного разбора оговорки и не поднимая беднягу на смех.

Зачастую, уверенные в себе парни, практикующие нестандартные комплименты для более успешного соблазнения, могут бросить вам вызов, сделав намеренно двусмысленный комплимент – комплимент с зацепкой или со «стебом». На такие высказывания, содержащие в себе умышленную двусмысленность, можно ответить с юмором, тем самым поддержав заданный собеседником игривый тон. Однако в данной ситуации следует осторожно подбирать выражения для ответной реплики, чтобы не попасться на уловку и нейтрализовать зацепку, оценив при этом изюминку комплимента.

Если комплимент с зацепкой содержит провокационный вопрос, сделайте интригующую паузу, во время которой вы сможете обдумать достойный ответ. Иногда чувство юмора подводит нас в самых ответственных ситуациях – если ваш вариант ответа покажется вам вымученным и «плоским», воздержитесь от парирующих комментариев, ограничив свою реакцию понимающей улыбкой или нейтральной репликой («Спасибо, но я, пожалуй, воздержусь от ответа»).

Умение принимать комплименты

Если комплимент, адресованный вам, содержит лишь искреннее восхищение вашей неземной красотой, острым умом и редкими талантами, дайте понять собеседнику, что его слова вас приятно удивили («Спасибо, приятно, что ты так считаешь», «Спасибо за приятные слова» и т. п.). Умение принимать комплименты – это тоже искусство, благодаря которому вы сможете получать в свой адрес приятные слова как можно чаще.

Как правильно отвечать на комплименты?

Несомненно, слышать комплименты в свой адрес чрезвычайно приятно. Однако не все могут правильно принимать похвалу. Как же правильно ответить на комплимент, чтобы не создать неловкую ситуацию?

Похвала высказывается по-разному. Это может быть неприкрытое лицемерие или искреннее желание сказать приятные вещи. В первом случае остается неприятный осадок, ведь лесть, имеющая скрытую цель, мало кому приятна. Лицемерие чувствуется и реакция на такой комплимент негативная.

Говорящий, высказывающий комплимент с позиции «сверху-вниз», вызывает агрессивный ответ и раздражение. Позиция «снизу-вверх» также не создаст желаемую атмосферу. Комплимент только тогда принимается адекватно и радушно, когда высказывается «на равных».

Как реагировать не стоит?

Знакомство, которое началось с комплимента, вероятнее перерастет в крепкую дружбу. (О. Уайльд)

Ну, а если, комплимент был стоящий, приятный и подразумевающий позитивную реакцию, а объект восхищения ответил так, что в воздухе стали витать нотки негатива и напряженности? Как предупредить неловкость и недопонимание? Разберемся, какая реакция на комплимент не уместна ни при каких обстоятельствах.

• Отрицание. Возражая в ответ на комплимент, вы ставите в неловкое положение говорящего и принижаете собственное достоинство. Не спорьте, отвечая на похвалу.
• Объяснение. Человек начинает фактически оправдываться за то, что вызвал у другого восхищение, выдавая подробности, которые никому не интересны и не нужны. Выглядит это так: «Ты прекрасно выглядишь! Это платье превосходно на тебе сидит!» — «Да что ты! Я его купила даже не примеряя, за копейки на распродаже!»
• Безразличие. Игнорирование комплимента – распространенная ответная реакция. Безразличие уместно, когда человек неприятен и разговаривать с ним нет ни малейшего желания. В других случаях игнорирование комплимента хуже, чем любая другая реакция. Кому понравится, если в ответ на приятные речи ему будут строить пренебрежительное выражение лица и молчать?
• Излишний восторг. Есть женщины, которые услышав комплимент, готовы на все ради говорящего. Однако человек только желает их порадовать, поднять настроение и поделиться радостью. Он отнюдь не ожидает, что дама потеряет голову.
• Ответная лесть. Не стоит отвечать комплиментом на комплимент. Возвращайте приятные слова тогда, когда это действительно уместно и выглядит естественно. Дожидайтесь подходящего случая.

В чем причина неправильной реакции?

Объективных причин негативной реакции на комплимент пять:

1. Человек уверен, что не заслуживает комплиментов.
2. Человек считает, что говорящий льстит, чтобы, манипулируя им, достичь собственной цели.
3. Человеку безразлично мнение окружающих, а особенно говорящего.
4. Человек чувствует себя обязанным, когда ему говорят комплименты.
5. Человек не любит, когда на него направлено много внимания.

Как реагировать правильно?

Запомните – вы имеете полное право на комплименты и безусловно их достойны!

План действий прост:

• Поверьте говорящему

Люди говорят вам приятные слова, чтобы поднять настроение, порадовать и выразить симпатию. Не ищите скрытых мотивов, а просто порадуйтесь! Комплимент может звучать не естественно, но не заостряйте на этом внимания. Слова собеседника – это только его точка зрения и он вправе думать так, как считает нужным. Поверив в правдивость комплимента, вы приобретаете приподнятое настроение на весь день, а вот оспаривание приведет к негативным мыслям и бессмысленной обиде.

Как только вы поверите говорящему, позитивные эмоции настигнут вас непроизвольно. Человек, верящий, что вызывает восхищение у окружающих и принимающий похвалу за «чистую монету», расцветает, когда слышит приятные слова в свой адрес. Сделав комплимент грустной девушке, вы гарантировано увидите, как она приосанится, расправит плечи и улыбнется. Не спорьте с говорящим. Почувствуйте радость от осознания собственной исключительности.

• Поблагодарите

Адекватная реакция на комплимент – благодарность. Скажите «спасибо» человеку, поднявшему вам настроение похвалой. Простой благодарности достаточно. Ответ на комплимент не требует объяснений, доказательств и других дополнительных высказываний. Выражайте благодарность как угодно: коротко или развернуто. Главное – не игнорируйте говорящего. Не скрывайте смущения, если оно проявляется, когда вы слышите комплименты. Будьте естественны и дружелюбны.

Если комплименты принимать нелегко, то вероятно у вас есть психологические проблемы, от которых надо избавиться – комплекс неполноценности, страхи, неуверенность в себе или даже признаки социофобии. Работайте над собой, чтобы поверить, что вы достойны комплиментов и в то, что окружающие говорят вам правду.

Даже если комплимент несколько преувеличен, не воспринимайте его в штыки. Говорящий имеет собственную точку зрения и полное право ее высказывать. Вы, в свою очередь, просто порадуйтесь, что окружающим нравятся ваши действия или вы сами. Пусть даже они высказывают это в очень радужном свете.

ᐉ Как ответить на комплимент

---

Как ответить на комплимент

Казалось бы, нет ничего сложного в том, как ответить на комплимент мужчине. Представители прекрасного пола знают, что женщины любят ушами.

Даже самая неприступная и строгая дама растает, услышав несколько приятных слов в свой адрес. Но, к сожалению, многие мужчины попросту не умеют искренне говорить красивые слова.

А ведь плохой комплимент не только не растопит женское сердце, но и наоборот, может вызвать бурю отрицательных эмоций.

Вот и получается, что, с одной стороны, кавалер пытается произвести на вас впечатление, а с другой, разговор как-то совсем не складывается. Хотя существует несколько правил беспроигрышных комплиментов, услышав которые каждая женщина знает, что эти слова идут от сердца.

Беспроигрышные комплименты

 Итак, как определить настоящие чувства и ответить на изысканный комплимент.

Во-первых, похвала должна соответствовать действительности. Увлеченный вами мужчина, конечно же, будет стараться сказать приятное, но без гиперболических преувеличений и чрезмерного восторга. Откровенную лесть и подхалимство заметить очень легко, тем более определить подобного жалкого льстеца.

Во-вторых, остерегайтесь, если услышите «заезженные» фразы. Заученные выражения и слишком тщательно подобранные слова не произведут должного эффекта, наоборот, это тревожный звоночек. Вдруг перед вами находится опытный пикапер, который просто стремится захватить «очередную жертву» в свои сети. А вот слово, пришедшее из сердца, точно будет приятным.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как осуществить заветное желание?

Странно выглядит представитель сильного пола, постоянно засыпающий женщину сотней комплиментов. Комплимент должен быть роскошным аксессуаром, в противном случае он утратит свою ценность и станет обыденными.

Мужчина должен говорить комплименты уверенно. Если парень сам не верит в то, что говорит, как сможет поверить его словам девушка. Спонтанный и искренний комплимент наверняка будет оценен. Но как ответить на комплимент? Как ответить на комплимент

 Если вы нейтрально относитесь к человеку, который сделал вам комплимент, но не хотите грубо обрывать человека, просто поблагодарите его за добрые слова. Иногда мужчина зацикливается на том, что сказать женщине, и комплимент начинает иметь двойной смысл. Например, фраза «Как ты сегодня красивая!» скорее вызывает возмущение: «Сегодня красивая, а обычно нет?» Но как бы ни хотелось так прямо ответить на подобный комплимент, лучше просто улыбнуться и опять же поблагодарить.

 Многие девушки забывают, что мужчины не умеют подмечать детали. Они видят женщину целиком, зачастую не запоминая новую прическу или модное платье. Мужчина скорее придумает искусную фразу, никак не связанную с конкретными изменениями во внешности.

Самое главное правило комплиментов – искренность. Увлеченный мужчина всегда найдет что-то необычное в девушке, но не всегда сможет толком сказать об этом. Хотя непринужденные и искренние слова всегда вызовут положительные эмоции. Поэтому улыбайтесь и отвечайте словами благодарности на комплименты, звучащие со стороны окружающих!

новости, психология, общение, любовь и семья

Казалось бы, комплимент – это простая вещь, на которую всегда нужно реагировать одинаково. Однако красивые слова могут поставить в тупик и вызвать неловкое положение даже среди девушек, которые привыкли их получать.

Так как же отвечать на комплименты, чтобы не выглядеть глупо? Вот это должна знать каждая девушка.

Какие бывают комплименты

В первую очередь важно понимать, что комплименты делятся на несколько видов:

1) Искренние. Получить их – это настоящая редкость, человек в таком случае говорит от души и даже не задумываясь.

Они всегда поднимают настроение и повышают самооценку. Правдивость слов всегда легко проверить, ведь чувствуется, что они появляются от души и говорятся непринужденно.

2) Неестественные. В таком случае слова говорятся в угоду, и они стандартны. К примеру: вы хорошо выглядите, похудели к пляжному сезону, красивое платье и т. д.

3) Скрытые. Человек старается сказать что-то хорошее, но боится или смущается сделать это в лицо. Зачастую они говорят о симпатии.

4) Деловые. Их цель – улучшить рабочую атмосферу или показать, что сотрудник выполняет все правильно.

Какие ошибки нельзя допускать

Получая комплимент или любезность, каждая девушка начинает испытывать положительные эмоции. При этом некоторые просто теряются, краснеют или начинают говорить несвязанные между собой фразы.

Такая реакция является недопустимой и ее необходимо избегать. Также ни в коем случае нельзя:

1) оправдываться;

2) игнорировать;

3) реагировать эмоционально;

4) демонстрировать пренебрежительное отношение;

5) возражать.

Все эти реакции могут вызвать негативное восприятие, поэтому их стоит избегать.

Как правильно реагировать на комплименты

Лучшая реакция – это минимальное действие. К примеру, после красивых слов достаточно посмотреть в глаза собеседнику и сделать добрую улыбку, сказав: «спасибо, мне приятно» или что-то в этом роде.

Улыбка покажет, что эти слова были приятны и девушка будет выглядеть более естественно и привлекательно.

Если слова поставили в тупик, достаточно сказать: «я шокирована» или «не знаю, как на это реагировать».

При этом важно не забывать об улыбке. Каменное лицо не красит никого, особенно, если комплимент делает начальник или приятный молодой человек, который ожидает реакции.

Почему важно улыбаться

Давно доказано, что улыбчивые люди – самые счастливые. И даже если на работе большой завал, дома проблемы и совсем не хватает денег, улыбка сможет их скрыть.

Показывать свое хорошее настроение на людях – всегда хорошо, и в последующем это принесет свои плоды.

Как реагировать на неестественные комплименты

Когда звучат хорошие условия, реакция всегда ясна. Но, что же делать, если комплимент направлен больше на то, чтобы зацепить?

Ни в коем случае не стоит менять реакцию, ведь в таком случае человек будет уверен, что у него получилось сделать «пакость».

А если улыбнуться и кивнуть головой, можно свести все конфликты к минимуму. И девушка покажет, что нет никакой разницы даже на язвительные комплименты в ее сторону. 

Поэтому каждая должна запомнить одно – улыбка является лучшей реакцией в любой ситуации.

Перепечатка данного материала запрещена

Фото: Pixabay

Автор: Сергей Туманов

Как ответить на комплимент

Как ответить на комплимент

В одном известном отечественном мультфильме ворона, стремясь найти поклонников своей сомнительной красоты, пела песенку: «Кто похвалит меня лучше всех, тот получит большую вкусную конфету». Смешно, но понятно. Качественная услуга – фиксированная оплата. Пусть похвала не от души, зато приятно. В реальной жизни все сложнее. Вряд ли кто-то обрадуется неискреннему комплименту. Да и за комплимент не расплатишься чем-либо материальным.
Как себя вести, услышав приятные высказывания в свой адрес? Как ответить на комплимент? Может быть, сделать вид, что к вам это вообще не относится? Тогда вы рискуете прослыть невежей. Рассмотрим различные формы реакций на эту, безусловно, не худшую часть взаимодействия людей.

Просто и с достоинством
Универсальной фразы «спасибо вам» бывает в большинстве случаев достаточно. Скажите это с искренней улыбкой, глядя собеседнику в глаза. Это создает атмосферу взаимопонимания. При желании также можно порадовать партнера по общению приятными словами. Если вы получили комплимент от близкого человека, можно к благодарности присовокупить шутливую реплику, типа «я старался изо всех сил, чтобы заслужить твою похвалу». Легкое прикосновение тоже будет уместным.

Чтобы так естественно реагировать на комплименты, важно самому верить, в то, что вы их заслуживаете. Услышали похвалу – внутренне порадуйтесь, что человек желает поднять ваше настроение. Если комплимент звучит немного напыщенно, не стоит сразу делать выводы о неискренности собеседника. Возможно, он не особенно красноречив или просто стесняется проявлять свои чувства. С фальшивыми дифирамбами их ни за что не перепутать. Сомневаетесь, что вы обладаете такими достоинствами? Возможно, у вас низкая самооценка. Да и со стороны бывает виднее.

Как испортить себе и другим настроение
Как не стоит отвечать на комплимент. Ваш собеседник может тысячу раз пожалеть о произнесенном комплименте, если вы на него прореагируете неадекватно.
Когда вы начинаете возмущенно убеждать партнера, как глубоко он ошибается в оценке ваших преимуществ, он просто мечтает провалиться сквозь землю.

Если, высказав комплимент, человек слышит в ответ абсолютно неправдоподобную лесть, преподнесенную фальшивым голосом, он чувствует себя обескураженным и слегка оскорбленным.

Не стоит посвящать собеседника в некоторые негативные подробности, связанные с объектом похвалы:
— Какое великолепное у тебя платье!
— Что ты! Я купила его только потому, что на хорошую вещь у меня просто не хватило денег.

Откуда берутся такие странные реакции на проявление доброжелательного отношения?
1. У вас катастрофически низкая самооценка. Если вы начнете постоянно убеждать окружающих, что вы, в силу своей незначительности, не заслуживаете комплиментов, они могут со временем согласиться с этим.

2. Вы склонны не доверять окружающим. Ваша жизнь – постоянная линия обороны, где любое проявление активности извне расценивается как вражеская атака. Что нужно этому типу, рассыпавшемуся в любезностях? Явно, что он замыслил недоброе. А его комплимент – всего лишь неудачная маскировка.

3. Жизнь научила вас избегать близких отношений, за которыми могут скрываться зависимость и боль. Если человек высказал комплимент, значит, я должен тоже как-то его отблагодарить? К чему вообще эти сложности?

4. Вы настолько скромны, что быть в центре чьего-либо внимания, для вас неприятно. В таком случае следует избавляться от ложных комплексов, и жить станет легче.

5. Если человек, сделавший комплимент безразличен или даже неприятен вам, возможно, вы и пропустите его слова мимо ушей. Но поблагодарить, хотя бы сдержанно все же нужно. Правила этикета ведь еще действуют.

Даже если вы уверены, что комплимент не имеет под собой оснований, не спешите клеймить собеседника. Каждый имеет право на заблуждения, в том числе и на приятные для вас.

Аида Свеженцева специально для http://otebe.info/   

Еще статьи:
Как распознать альфонса?
Как сделать предложение мужчине?
Почему меня никто не любит?
Роман с начальником
Что такое самогипноз

Скачать шаблоны ответов на комплименты клиентов

Составление ответа на электронное письмо с комплиментами означает демонстрацию клиенту того, насколько вы цените его добрые слова, а также поддержание его взаимодействия с вашим брендом.

Постоянно стремиться обеспечить высокое качество обслуживания клиентов — это тяжелая работа, но когда ваши усилия хвалят, внезапно все это того стоит. Клиенты, которые отправляют вам положительные отзывы, — это не только глоток свежего воздуха, они также очень важны для вашего бизнеса: удержание клиентов обходится дешевле и, возможно, более ценно, чем привлечение новых клиентов.

Более того, счастливые клиенты расскажут шестерым людям о своих чувствах, что станет хорошим стимулом для распространения молвы.

Чтобы помочь вам выработать эффективный ответ и преодолеть любую неловкость или смущение, которые вы можете почувствовать, вот несколько советов и образец шаблона, который вы можете изменить в соответствии со своими потребностями.

Как отвечать на электронные письма с комплиментами клиентов

7 советов, как отвечать на комплименты клиентов:

Выберите правильного отправителя Будьте искренне благодарны Примите комплимент Будьте полны энтузиазма Не переусердствуйте это Верните что-нибудь, если возможно Попросите своего клиента поделиться любовью

Если вы хотите отправить покупателю письмо с благодарностью за положительный отзыв, обратите внимание на тон и содержание, чтобы заинтересовать клиенты дальше.Вам необходимо:

• Правильно выбрать отправителя . Это может зависеть от политики вашей компании и от того, кому идет речь в электронном письме. Если клиент отправил электронное письмо на ваш адрес электронной почты службы поддержки, лучше всего, если менеджер ответит, чтобы показать, что его электронное письмо было получено и подтверждено. И наоборот, если клиент хвалит сотрудника напрямую, ему имеет смысл отправить электронное письмо с благодарностью. Решите, кто лучший человек, но убедитесь, что он составлен и одобрен соответствующим человеком.
• Будьте искренне благодарны . Похвалу можно получить по-разному, в зависимости от ситуации. Мы можем гордиться собой и чувствовать себя счастливыми, но также можем испытывать смущение или синдром ужасного самозванца. Тем не менее, похвала означает, что вы сделали что-то правильно, поэтому подумайте об этом в своем электронном письме.
• Примите комплимент . Если клиент отправляет агенту службы поддержки по электронной почте сообщение о том, насколько он ему помог и насколько хорошо выполняет свою работу, он не ожидает, что его будут сомневаться.Отвечать фразами вроде «Это был не я, а моя команда» или «ты преувеличиваешь» — значит просто стрелять себе в ногу. Примите комплимент и отдайте должное, не отрицая собственного вклада.
• Будьте в восторге . Теплый тон при выражении благодарности может разочаровать покупателя. Они ожидают, что их отзывы будут восприняты серьезно и положительно. Восторженный ответ вернет им теплые чувства.
• Не перестарайтесь .Как вы говорите, всегда имеет значение. Иногда, пытаясь выразить благодарность, мы можем стать излишне внимательными (это ловушка, в которую может попасть любой). Например, скажите что-нибудь вроде: «Я потрясен вашими комментариями, я буду держать ваши слова близко к сердцу» (возможно, это не совсем так, но вы уловили идею). Главное здесь — быть искренним — выражать именно то, что вы чувствуете, не больше и не меньше. Это одна из важнейших причин использовать шаблон.
• Верните что-нибудь, если возможно. Если это ценный или постоянный покупатель, или если ситуация позволяет, вы можете дать что-нибудь взамен на комплимент: бесплатный ресурс, небольшую скидку, купон или что-то еще, что выражает благодарность за действия.
• Попросите клиента поделиться любовью. Один довольный покупатель может стать отличным представителем вашего бренда. Если вы считаете это целесообразным, попросите своего клиента поделиться своим опытом на сайте отзывов, например Capterra, Yelp, или другом форуме, имеющем отношение к вашей отрасли.

Примеры фраз, которые можно использовать в ответ на комплимент

• Спасибо за добрые слова .
• Я очень ценю ваш отзыв.
• Отлично, вы сделали наш день.
• Это то, что нам нравится слышать.
• Мы рады, что вы счастливы.
• Вы широко улыбаетесь на наших лицах.

Поиграйте с этими фразами и убедитесь, что они отражают голос вашего бизнеса. Например, если вы консультант, более вероятно, что вы будете использовать более формальный тон, а если вы стартап или компания B2C, вы можете решить быть более легкомысленными в своих ответах. См. Наши примеры ниже, чтобы получить больше вдохновения.

Как использовать наш шаблон

Любые слова, заключенные в квадратные скобки, представляют собой текст-заполнитель, который вы можете заменить любым, наиболее подходящим для вашего бизнеса (или вообще удалить, если это не относится к вам).

Вы можете изменить этот шаблон и добавить немного индивидуальности.

Поддержите своих клиентов по электронной почте и не только.

Хотите, чтобы письма с комплиментами приходили? Платформа взаимодействия с клиентами Acquire помогает вам поддерживать и привлекать клиентов по всем каналам с помощью общего почтового ящика, живого чата, базы знаний и многого другого.

Образец шаблона

Вот шаблон для ответа на приветственное письмо от клиента:

Re: ваш замечательный отзыв

Уважаемый [имя клиента],

Большое спасибо за ваш отзыв, [вы положили большое улыбка на наших лицах!] Наша команда усердно работает, пытаясь постоянно улучшать наш [продукт / услугу], и всегда приятно слышать добрые слова.Нам нравится, что вы нас любите 🙂

Чтобы выразить нашу признательность в действии, мы рады предложить вам [соответствующее предложение].

Кроме того, я не хочу навязывать, но если у вас есть время, не могли бы вы [поделиться своими впечатлениями в социальных сетях или написать для нас обзор]? Мы присутствуем на {link to review sites}, и мы были бы очень признательны, если бы вы могли нас поддержать.

Еще раз спасибо!

[Ваше имя]

Загрузить как .DOCX Копировать

3 примера ответа на письма с пожеланиями клиентов

Вот три различных примера, демонстрирующих, как адаптировать наш шаблон для различных ситуаций.

1. Ответ на комплимент о быстром обслуживании

Уважаемый Брайан,

Большое спасибо за ваш отзыв, вы улыбнулись нам! Наша команда усердно работает, постоянно пытаясь обеспечить быстрое обслуживание наших клиентов, и всегда приятно слышать добрые слова. Нам нравится, что вы нас любите 🙂

В знак благодарности мы рады предложить вам 10% скидку на вашу следующую покупку.

Кроме того, я не хочу навязывать, но если у вас есть время, не могли бы вы поделиться своими впечатлениями в социальных сетях или написать отзыв о нашей команде? Мы присутствуем на Yelp и TripAdvisor, и мы были бы очень признательны, если бы вы могли нас поддержать.

Еще раз спасибо!

Gill

2. Ответ на комплимент о продукте SaaS

Уважаемая Морин,

Большое спасибо за ваш отзыв, вы сделали наш день! Наша команда усердно работает, пытаясь постоянно улучшать наш продукт, чтобы помочь нашим клиентам в достижении их целей, и всегда приятно слышать добрые слова. Нам нравится, что вы нас любите 🙂

В знак благодарности мы рады предложить вам эксклюзивную двухмесячную бесплатную пробную версию нашей новой премиум-функции.Я думаю, вы найдете это ценным дополнением к основному набору, который вы используете в настоящее время. Дайте мне знать, если вы хотите воспользоваться этим, и я настрою его для вас. Если вы решите оставить его себе после двух бесплатных месяцев, мы можем обсудить для вас скидку!

Кроме того, я не хочу навязывать, но если у вас есть время, не могли бы вы написать отзыв о нашей команде? Мы присутствуем на Capterra и GetApp, и мы были бы очень признательны, если бы вы могли нас поддержать.

Еще раз спасибо!

Сэм

3. Ответ на комплимент конкретному сотруднику

Уважаемый Самин,

Большое спасибо за ваш отзыв, я очень признателен! Я всегда стараюсь делать свою работу хорошо, и ваши добрые слова делают ее стоящей.

Надеюсь, вы не возражаете, что я передал ваш отзыв своей команде. И мой менеджер, и мои коллеги действительно меня поддерживают и помогают, и я не смог бы выполнять свою работу так, как делаю, без их помощи.

В знак благодарности мы с менеджером договорились, что мы должны предложить вам 10% скидку на следующую покупку.Просто используйте код FGEGTAF4456.

Если вам что-нибудь понадобится в любое время, я буду рад поговорить с вами еще раз.

Хорошего дня!

Лила

Как реагировать на дополнение

Как ответить на комплимент? Вот несколько способов ответить на комплимент:

• «Спасибо; слышать, что делает мой день ярче».

• «Спасибо, что узнали, что я уделил этому много внимания.»

• «Спасибо,» искренне оценил этот жест «.

• Спасибо, что сообщили мне об этом! Я рад это слышать!

Как ответить на комплимент в Instagram?

Когда люди делают вам комплименты в Интернете, они, как правило, короче, чем когда они делают это лично. Это верно как для комментариев в Instagram, так и в Facebook. Чтобы не тратить время зря, ответьте кратко, но не стесняйтесь включать пару смайликов.

Попробуйте применить следующую стратегию:

• В ответ просто «спасибо!» большинства встреч в сети, особенно если вы получили много положительных комментариев к определенному посту, будет достаточно.

• Отвечая на похвалу, используйте смайлики, чтобы оживить. Если вы хотите сказать что-то умное и хотите, чтобы другие знали, что вы остроумны, вы можете использовать смайлики.

• Если кто-то хвалил вас по поводу чего-либо, вам не нужно отвечать длинным ответом; однако вы можете персонализировать замечание, если хотите.В наши дни у людей мало внимания, поэтому лучше отвечать кратко.

Важные факты, когда вы отвечаете на комплимент

Ниже вы можете найти некоторые важные факты о том, как отвечать на комплимент

Сохраняйте простоту

Сказать «Спасибо» — это самый быстрый и простой способ выразить свою признательность. И на этом я делаю вывод. Это быстрое и простое письмо с благодарностью свидетельствует о вашей признательности за комплимент.

Язык тела

Будьте внимательны к невербальному общению, включая осанку, мимику и общий тон. Когда вы напуганы или чувствуете дискомфорт, язык тела может передать неверное сообщение. Не скрещивайте руки, чтобы не выглядеть скучающим или бескорыстным.

Подобные невербальные индикаторы могут создать впечатление, что вы высокомерны или думаете, что заслуживаете внимания. Поддерживайте хороший зрительный контакт (не смотрите — странно), то есть слегка наклонитесь вперед, и смотрите в глаза окружающим с теплым выражением лица.

Поделитесь кредитом

Истина в том, что мы можем сделать все, что в наших силах, только с помощью других. Не забывайте отдавать им должное за их вклад, но не забирайте должное у себя и не отдавайте им всю заслугу.

Экспресс-благодарность

Это самая сложная задача из всех. Самая странная часть разговора происходит сейчас. Кто-то выражает вам свое восхищение. Вы любезно выражаете свою благодарность, говоря «спасибо».»Затем наступает ужасающая неловкая тишина.

Ничего не приходит в голову в качестве ответа. Не поймите меня неправильно, простое «спасибо» и открытый язык тела — это все, что вам нужно. Если вы хотите остановиться на этом, это тоже нормально. Больше нечего сказать по этому поводу.

Однако для тех из нас, кто не может вынести агонии молчания и дополнительных 20 секунд, необходимых для того, чтобы момент прошел, самое простое решение — принять комплимент как трамплин для следующей темы обсуждения.

Резюме:

Признать похвалу не всегда легко, особенно если вы боитесь показаться тщеславным. Если вы хотите казаться скромным, принимайте комплименты вежливо. Отклонение или отказ от них заставит вас выглядеть высокомерным. Лучший способ справиться с необдуманной похвалой — это знать, что ответить. Если кто-то делает вам комплимент, вы можете узнать, как ему ответить, продолжая читать.

Как ответить на комплимент от начальника

Комплимент от начальника или коллеги поразит вас на шесть баллов, пока вы пытаетесь придумать, как на него ответить.Хотя наши чувства к похвале могут быть трудными, наша реакция — нет. Большинство людей не осознают, что похвала обычно больше говорит о дающем, чем о получателе.

Когда кто-то делает вам комплимент, он действительно показывает, как на него повлияло то, что вы сделали. Если вы не согласны с тем, что они говорят, ничего страшного; просто прими это как подарок.

Самый простой способ ответить на похвалу от руководителя или коллеги — просто сказать «Спасибо», и, если комплимент окажет какое-либо влияние, сообщите об этом человеку.Можно сказать: «Я работаю над тем, чтобы лучше принимать комплименты». С удовольствием. Спасибо ».

Ответить на комплимент можно очень просто:

• «Спасибо; слышать, что делает мой день ярче «.

• «Спасибо, что признали, что я уделяла этому много внимания», — ответила она.

• «Спасибо, — сказала она, искренне оценив этот жест».

• Спасибо, что сообщили мне! Я рад это слышать!

Если кто-то хвалит вас за чужую работу, в ответ направьте комплимент предполагаемому получателю:

Приятно слышать! На самом деле этот проект был запущен Амандой.Если бы вы могли потратить несколько минут, рассказывая ей, что вы чувствуете, ее день будет светлее.

Было бы неплохо, если бы я мог отдать должное, но именно Джон сделал это возможным. «Я расскажу ему о ваших идеях, когда увижу его сегодня вечером», — сказали вы.

Если кто-то хвалит вас за совместные усилия, выразите свою благодарность, сказав что-то вроде этого:

Если вы руководитель группы, имейте в виду, что этот человек может ценить вашу роль в руководстве своими людьми, поэтому сначала сделайте комплимент, а затем оцените усилия своей команды.

Приятно слышать, спасибо, что заметили. Это была огромная задача для всех в нашей команде, и с прошлого месяца мы работаем непрерывно. Я обязательно внесу ваши предложения на нашу следующую встречу «.

Резюме:

Очень важно помнить, что наши привычные реакции на похвалы формировались на протяжении всей нашей жизни, и чтобы их изменить, потребуются время и работа. В течение следующей недели обратите внимание на то, как вы и другие люди реагируете на комплименты, и поэкспериментируйте с некоторыми из перечисленных выше реакций.В конце концов, вы просто сможете сказать: «Спасибо!»

Как отвечать на комплименты на работе?

Комплименты	Объяснить
Улыбка	Улыбка — отличный способ передать своим коллегам и руководству, как вы относитесь к комплименту или признанию. Если вы не знаете, как ответить на комплимент, помните, что улыбка свидетельствует о вашей признательности еще до того, как вы что-нибудь скажете.
Простой ответ	Если вы получили комплимент на работе и не знаете, как ответить, сделайте это кратким и незамысловатым. Просто сказать «Спасибо!» когда вы не знаете, что сказать, — это эффективный способ выразить благодарность.
Оставайся скромным	Когда кто-то хвалит вас на работе, очень важно принять это снисходительно и смиренно. Признание их комплиментов и вежливый ответ поможет вам стать более узнаваемым для менеджеров и поможет вам получить более профессиональные контакты для вашей карьеры.
Показать признательность	Когда коллега или менеджер делает вам комплимент, неплохо поблагодарить его и выразить свою признательность и другими способами. Когда вы выражаете свою благодарность устно или физически, используя свои выражения или язык тела, руководитель или коллега поймет, что вы чувствуете по поводу их поддержки.
Комментарий к проекту	По мере того, как вы реагируете, подумайте о том, чтобы предложить более подробную информацию о задаче или проекте, о которых ваш руководитель или коллега имеет в виду, когда они благодарят вас.Это может служить свидетельством вашего предыдущего опыта работы, а также признанием усилий, которые вы приложили для этого конкретного задания.
Слава их признательности	Еще один способ ответить на комплимент — упомянуть и поблагодарить человека, который вам его сделал. Получить комплимент от начальника или коллеги — это большая честь, и вы должны выразить благодарность за их доброту.
Признанные другие	Если кто-то делает вам комплимент, подумайте о том, чтобы ответить ему комплиментом самому.Признание ваших коллег или человека, сделавшего вам комплимент, может помочь продемонстрировать свою способность хорошо работать с другими и признать их тяжелый труд.

Важность ответа на комплимент на работе

Ответ на комплимент имеет решающее значение на рабочем месте по нескольким причинам, в том числе:

Признательность

Комплимент хорошо выполненной работе показывает, что вы цените его усилия и принимаете их комментарии. Выразив благодарность за комплимент, вы поможете создать благоприятную рабочую атмосферу, в которой ваш начальник и коллеги с большей вероятностью будут хвалить ваши усилия в будущем.

Поддерживать отношения

Откликнувшись на комплименты на работе, вы сможете завязать новые профессиональные контакты или укрепить уже существующие.

Ваша способность принимать комплименты и профессионально отвечать на них может продемонстрировать вашим руководителям ваш высокий деловой этикет и продолжить создание и сохранение вашей сети профессиональных контактов.Наличие сети профессиональных контактов может помочь вам продвинуться по карьерной лестнице и открыть новые перспективы трудоустройства в будущем.

Продемонстрировать компетентность

Если кто-то делает вам комплимент на работе, отреагируйте на комплимент так, чтобы ценить его похвалу и подчеркнуть ваши таланты и опыт, что поможет продемонстрировать вашу компетентность и понимание своего положения. Демонстрация своих знаний и талантов руководителям поможет вам выделиться и повысить ваши шансы на продвижение по службе в будущем.

Часто задаваемые вопросы

Вот несколько часто задаваемых вопросов, связанных с ответом на комплимент:

1. Что вы отвечаете, когда вам делают комплименты?

Ответ на комплимент — это голосовое признание, данное человеком, которому сделали комплимент в ответ на комплимент другого человека. Эта реакция может варьироваться от человека к человеку или, что более важно, от одной цивилизации к другой.

2.Что мне делать, если кто-то хвалит мою внешность?

Каждый раз, когда вы получаете комплимент, проще всего сказать «спасибо». Если кто-то хвалит ваш наряд, но вы не согласны, потому что считаете его небрежным, скажите «Спасибо».

3. Что дает вам уверенность в таком любезном ответе?

В большинстве случаев люди говорят: «Это очень хорошо с вашей стороны», чтобы выразить свою благодарность или поблагодарить вас. Вы не говорите «спасибо» в ответ.Вы отвечаете, говоря, как счастливы быть полезными. В самых разных ситуациях вы можете сказать что-нибудь вроде: «Я рад, что смог помочь.

4. Парни ценят, когда вы их хвалите?

Мужчины ценят похвалы, верят они в это или нет. Это может показаться абсурдным в свете преобладания стереотипно гипермаскулинных ролей в нашей культуре. Но я здесь, чтобы сказать вам, что мужчинам, как и всем остальным, нравится, когда ими восхищаются … А поскольку мужчины приучены не искать комплименты, они вряд ли будут это делать.

5. Что вы говорите, когда парень говорит вам, что вы красивы?

Скажи «о, ты так думаешь?» или «правда?» Это не отрицание комплимента, а скорее отказ относиться к нему высокомерно. Если вы ответите чем-то вроде «ты не такой уж и ужасный», «я люблю тебя» или «ты такой милый», он не будет чувствовать себя обязанным отвечать. Вы отвечаете комплиментом и одновременно благодарите его.

6. Можно ли сказать, что кто-то милый?

Милый — хороший термин для тех, кто излучает влечение и очарование… Поскольку очаровательный не обязательно должен иметь сексуальный подтекст, это отличное место для начала для людей, которые обеспокоены тем, что кого-то называют милым.

7. Что лучше: быть красивым или милым?

Милый определяется в словаре Macmillan как «привлекательный, обычно маленький и простой для оценки». Определение слова «красивый» в словаре Macmillan — «справедливо». Красивое определяется как что-то, что на первый взгляд вызывает положительные эмоции.

8. Это невежливо с моей стороны отвечать?

Ответить «Что?» — это не неуважительно. однако он не соответствует следующим критериям: при письме или речи используйте правильное название для каждого человека в зависимости от его степени и местных обычаев.

9. Когда люди относятся к вам, имеют ли они в виду ваш вид?

Доброта исходит изнутри. Вместо того, чтобы сосредоточиться на преимуществах правильных поступков, они предпочитают поступать правильно для себя. Ими движет сильное желание быть добрыми и щедрыми по отношению к другим, мало заботясь о пользе, которую это принесет им самим. Быть добрым не всегда просто.

10. Как можно творчески признать великого лидера?

Спасибо за то, что вы такой великий лидер.Для меня это значит, что вы готовы дать мне шанс проявить себя и взять на себя новые задачи. Под вашим руководством я узнал больше, чем где-либо еще. Спасибо за то, что вы такой замечательный человек.

Заключение

Существуют техники как предложения, так и получения комплиментов, которые могут помочь сломать некоторые из этих стен и создать более расслабленную и доверительную атмосферу. Хотя поначалу это может показаться странным, чтобы улучшить нашу способность делать комплименты, мы должны сначала улучшить нашу способность их принимать.

Статьи по теме

Как отвечать на «Что происходит»
Как отвечать на соболезнования

Как отвечать на положительные отзывы клиентов

Довольно неловко не отвечать на комплимент, когда вы разговариваете лицом к лицу. Но когда дело доходит до онлайн-обзоров в Facebook, G2Crowd, TrustRadius, магазине приложений и т. Д., Многие компании уделяют приоритетное внимание реагированию только на рассерженных клиентов.

«Хорошие туфли!»

Пустой взгляд.

Довольно неловко не отвечать на комплимент, когда вы разговариваете лицом к лицу. Но когда дело доходит до онлайн-обзоров в Facebook, G2Crowd, TrustRadius, магазине приложений и т. Д., Многие компании уделяют приоритетное внимание реагированию только на рассерженных клиентов.

Ваши счастливые тоже заслуживают отклика. Ответ на эти отзывы не только покажет вашим клиентам, что вы цените их бизнес, но и покажет потенциальным клиентам, как вы к ним относитесь. Ниже мы рассмотрим:

• Почему важно отвечать на положительные отзывы

• Реальные примеры того, как реагировать на положительные отзывы клиентов

• Почему вам следует разработать план, чтобы поделиться отзывами со своей командой

Почему важно отвечать на положительные отзывы

Ответить на положительные отзывы — это не просто хорошие манеры, хотя это тоже серьезная причина.Сказать спасибо покупателю или просто признать его положительный отзыв может иметь эффект. Этот простой шаг может дать вам большую фору по сравнению с вашими конкурентами. Ответ на положительные отзывы может:

• Привлечь новых клиентов: Если люди делают покупки в витрине и читают отзывы, они пытаются решить, покупать ли у вас. Произвести хорошее впечатление тем, как вы отвечаете на отзывы, может произвести хорошее впечатление и превратить их в новых клиентов

• Повысить удержание клиентов: Ответ на положительные отзывы показывает вашим клиентам, что вы заботитесь о них и цените их

Реальные примеры того, как реагировать на положительные отзывы клиентов

Что включать в каждый ответ

Говорите лично и говорите «спасибо»

Говорите со своими клиентами, как если бы вы разговаривали по телефону или видели их лично. Отвечая, не начинайте с «Уважаемый покупатель». Вместо этого используйте их имя. Если их зовут Билл, начните свой ответ с «Привет, Билл», или «Добрый день, Счет». Это так просто.

Затем поблагодарите клиента за то, что он нашел время оставить вам положительный отзыв. Вы можете заполнить оставшуюся часть сообщения другими подробностями об их обзоре, но очень важно начинать и заканчивать свой ответ словами «спасибо».

Вы также должны помнить об использовании общих шаблонов для ответа на отзывы, даже если вы просто благодарите за положительный отзыв.Прокрутите список отзывов вниз, чтобы разоблачить эту ленивую тактику, и ваши клиенты (и потенциальные) ее заметят.

Получите конкретный

Как можно более конкретный ответ покажет клиенту, что вы действительно его прочитали и усвоили то, что он сказал.

Это техника активного слушания, которая показывает собеседнику, что вы слушаете то, что он говорит. Повторение того, что сказал клиент, или выбор конкретного продукта или услуги, о которых он упомянул, — идеальный способ сделать это.

Посмотрите на этот пример:

Повторяя марку автомобиля покупателя, владелец гаража ясно показывает им, что они не только ценят их положительный отзыв, но и фактически прочитали его.

Будьте человеком

Вот кое-что, о чем вы можете не знать — ответы на отзывы (положительные или отрицательные) могут помочь повысить рейтинг вашего сайта в поисковых системах. Это не значит, что вы должны набивать их ключевыми словами, чтобы попытаться подстроить алгоритм. Напротив, вы должны сохранять свой тон голоса как можно более человечным.

Пример шаблона ответа: восторженные отзывы

Научиться отвечать на положительные отзывы немного похоже на принятие комплиментов — к этому нужно привыкнуть.

Для предприятий нет ничего лучше, чем увидеть всплывающее окно с пятизвездочным обзором на платформе. Отвечая на восторженные отзывы (что вы должны сделать как можно скорее после их публикации), оставайтесь скромными и благодарными. Помните, что именно эти покупатели расскажут своим друзьям и семье о том, насколько хороши ваши продукты, так что держите это при себе.

Посмотрите этот ответ Made.com после того, как счастливый покупатель разместил восторженный отзыв на Trustpilot:

Этот ответ ставит галочки во многих клетках, потому что он:

✅ Обращается к покупателю по имени

✅ Написано через 6 часов после обзор появился в сети

✅ Упоминает продукт, приобретенный клиентом, и благодарит клиента за его бизнес

Как украсть этот положительный отзыв

Получил восторженный отзыв, на который нужно ответить? Попробуйте это:

Привет [ИМЯ КЛИЕНТА [,

Большое спасибо за ваш прекрасный обзор! Мы очень рады слышать, что Вам нравится [ПОКУПКА ТОВАРА].Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем помочь вам в дальнейшем, и благодарим вас за то, что вы нашли время, чтобы оставить нам этот супер добрый отзыв.

От всех членов семьи [КОМПАНИЯ], мы с нетерпением ждем встречи с вами в ближайшее время!

[ВАШЕ ИМЯ]

Пример шаблона ответа: Рассказчики: люди, которые пишут пространный обзор

Иногда обзоры уводят нас в путешествие по .

Они настолько довольны продуктом, что хотят показать нам, как они его нашли: с какими проблемами они столкнулись и как ваша компания их решила.Как и любой хороший рассказ, эти обзоры структурированы и имеют начало, середину и конец.

Нравится этот отзыв от посетителя ресторана:

Клиент явно пришел в ресторан выпить со своим другом, но его покорило внимание персонала к деталям. Ответ ресторана был идеальным, потому что он получил похвалу, подчеркнув тяжелую работу бармена:

Как украсть этот положительный отзыв

Если вы получите отзыв рассказчика, вот как вы должны ответить:

Привет [ИМЯ КЛИЕНТА ] ,

Отзывы, подобные вашему, делают наш день лучше, потому что они оправдывают всю тяжелую работу.Это так здорово, что [ПРОДУКТ ИЛИ УСЛУГА] так изменились и наконец решили вашу проблему.

Еще раз благодарим за выбор [КОМПАНИЯ], и нам не терпится увидеть вас снова!

[ВАШЕ ИМЯ]

Пример шаблона ответа: клиенты, которым нравится ваш продукт и которые хотят помочь

Даже клиенты, которые super довольны вашим продуктом, хотят предложить конструктивные отзывы в своих положительных отзывах.

Ответы на такие отзывы очень важны, поскольку они показывают клиентам, что вы активно прислушиваетесь к предложениям по улучшению вашего продукта.Когда мы получаем такие отзывы на Front, клиенты рассказывают нам, как улучшить продукт, чтобы облегчить себе жизнь.

Ознакомьтесь с этим обзором, который мы получили в 2019 году:

Обзор был очень положительным (посмотрите, что 10/10!), И нам повезло, что у нас есть полезные клиенты, которые хотят сделать наш продукт лучше. Конструктивная обратная связь была отмечена в нашем ответе:

Этот ответ работает, потому что он:

✅ Поблагодарить клиента (и обратиться к нему лично)

✅ Подтвердить положительные моменты (это облегчает жизнь клиента)

✅ Принимает во внимание проблемы рабочего процесса и заверяет клиента, что команда разработчиков усердно работает над их исправлением.

Два года спустя, и мы рады сообщить, что проблемы были устранены.

Пример шаблона ответа. Стендап-комики — люди, которые стараются быть смешными.

Клиенты любят развлекаться, как и все мы, и иногда это отражается на их обзорах. Посмотрите, как этот комик, ставший обозревателем, похвалил компанию, когда они купили… галлон молока.

Весь этот обзор — поездка, и покупатель явно балуется сарказмом. Но подобные обзоры дают компаниям возможность смешать свои ответы и немного повеселиться.

Вот как мы ответим:

Привет [ИМЯ КЛИЕНТА ] ,

Спасибо за ваш отзыв.Вся наша цель в [КОМПАНИИ] — воспитывать подающих надежды лауреатов Нобелевской премии — и, похоже, мы добились этого!

Вы пробовали наше шоколадное молоко? Он идеально подходит для ночных занятий .🥛

Еще раз спасибо за ваш обзор,

[ВАШЕ ИМЯ]

Поделитесь отзывами клиентов со своей командой: разработайте план, чтобы поделиться отзывами с вашей командой

Когда ваша компания получает отзыв (хороший или плохой), остальная часть команды должна знать об этом.

Наши друзья из CustomerSure сказали это лучше всего: «Если первая ошибка состоит в том, чтобы попросить отзыв и ничего не предпринять, вторая ошибка — получить ценные комментарии клиентов, но позволить их увидеть только нескольким людям». Итак, как вам это сделать?

Компании часто совершают ошибку, собирая отзывы и обобщая их, прежде чем передать их своей команде. Если ваша команда получит такую ​​обратную связь, у нее не будет никакого контекста о том, кто эти клиенты и в чем заключаются их проблемы.

Чтобы ваша команда точно знала, что чувствуют ваши клиенты, разработайте план, чтобы поделиться с ними отзывами. Вы можете сделать это в три простых шага:

1. Найдите способ представить отзывы клиентов вашей команде

2. Сделайте отзывы клиентов легкими для понимания

3. Автоматизируйте процесс, чтобы он работал сам по себе

Связанные материалы: ознакомьтесь с нашим подробным руководством по , как поделиться отзывами клиентов с вашей командой .

Есть отзывы без ответов? Пора отвечать.

Ответы на отзывы — хорошие, плохие или уродливые — важная часть обслуживания клиентов.

То, что может показаться простым «спасибо» положительному отзыву с вашей стороны, может изменить отношение покупателей (и будущих клиентов) к вашему бренду. Ответ на положительные отзывы показывает клиентам, что вы заботитесь о них и принимаете во внимание их отзывы.

Но он также делает нечто большее — очеловечивает ваш бренд.Компания, которая демонстрирует общественную признательность клиентам и благодарит за положительные отзывы, является четким сигналом для будущих клиентов: мы вас поймали.

Написано Кимберли Мейер

Первоначально опубликовано: 8 июня 2021 г.

Как принять комплимент с классом

Вы передаете кому-то подарок, и они с нетерпением отрывают оберточную бумагу и поднимают крышку коробки. Но когда они берут в руки подарок, спрятанный внутри, их улыбка быстро исчезает. «Знаете, эти часы мне действительно не подходят.Вот, забери его обратно ».

Ой. Такое поведение настолько необычно, что вы, возможно, (к счастью) никогда этого не видели и не делали этого сами. Тем не менее, большинство из нас регулярно делают что-то очень похожее, когда дело доходит до принятия другого вида «подарка»: комплиментов.

Несмотря на то, что всем нам следует делать больше комплиментов, многие из нас с трудом делают это. И все же любезное принятие комплиментов тоже может быть проблемой. Мы очень хотим их получить и очень довольны, когда получаем, но потом совершенно не разбираемся с их квитанцией.Вместо того, чтобы принимать комплименты с удовольствием и признательностью, мы ищем способы принизить, отвергнуть и отклонить их значимость и ценность.

Научиться лучше всего воспринимать комплимент довольно легко (даже если для изменения укоренившегося поведения потребуется определенная практика). Вам просто нужно понять: 1) как вы отвергаете комплименты, 2) почему вам трудно принимать их сразу, и 3) почему и как вы можете любезно признать и принять похвалу других.

10 способов отклонить комплименты

Социолингвисты разделяют комплименты на 3 основные категории: принять, отклонить и отвергнуть.Эти категории представляют собой спектр, и большинство людей не чувствуют себя комфортно ни в одной из крайностей; прямое отрицание кажется грубым, но полное принятие кажется тщеславным. Таким образом, большинство людей ищут, казалось бы, безопасную золотую середину, выбирая отклоняющую реакцию, которая разбавляет и смягчает комплимент. Они воспринимают комплименты как горячую картошку, которую нужно бросить, как только она приземлится в их руках.

В книге The Assertiveness Workbook Рэнди Патерсон перечисляет некоторые из различных способов, которыми мы отвергаем и отклоняем комплименты, к которым мы добавили несколько, которые мы наблюдали сами:

1.Игнорировать

Получатель игнорирует комплимент либо потому, что не слышал его, либо потому, что не осознает, что ему делают комплимент.

Комплимент: «Вы сегодня сыграли безумно хорошо — вы были на всей площадке».

Ответ: «Да, я очень хочу пить. Давай остановимся на Gatorade по дороге домой.

2. Отказ

Получатель категорически отрицает комплимент.

Комплимент: «Вы, ребята, сегодня так хорошо звучали.»

Ответ:« Да, верно. Мы звучали как полная чушь ».

3. Спор

Получатель комплимента возражает против того, чтобы заслужить данную похвалу.

Комплимент: «Это было действительно глубокое понимание, о котором вы рассказали в классе».

Ответ: «Не совсем. Любой, кто читал предыдущие дела, пришел к такому же выводу ».

4. Самоуничижение

Получатель преуменьшает похвалу, предлагая самоуничижительные замечания.

Комплимент: «Это действительно шикарная шляпа».

Ответ: «Мне нужно что-то, чтобы отвлечь внимание от моей уродливой рожи!»

5. Опрос

Принимающий ставит под сомнение суждение, вкус и т. Д. Дающего, предлагая комплимент.

Комплимент: «Ваша фотография определенно лучший экспонат здесь».

Ответ: «Вы издеваетесь? Вы, должно быть, не побывали на очень многих художественных выставках в своей жизни.”

6. Сужение

Приемник сужает более широкий комплимент до меньшего.

Комплимент: «Сегодня вечером ты выглядишь действительно лихо».

Ответ: «С этим галстуком любой костюм будет хорошо выглядеть».

7. Бумеранг

В ответ на комплимент получатель дает ответный выстрел.

Комплимент: «Вот сладкие« усики »!»

Ответ: «Да какая у вас мужская борода!»

8.Подтверждение

Получатель не принимает комплимент и ищет подтверждения.

Комплимент: «Ваша речь была невероятно убедительной».

Ответ: «Вы действительно так думаете? Мне казалось, что я барахтаюсь там ».

9. Снижение стоимости

Получатель предполагает, что комплимент не так хорош, как предлагает комплиментатор.

Комплимент: «Очень красивый свитер.»

Ответ:« Он такой старый. У меня это со школы.

10. Кредитный перевод

Получатель передает похвалу другим.

Комплимент: «Я думаю, это был лучший танец, который у нас когда-либо был».

Ответ: «На самом деле Джилл сделала всю работу и сделала ее реальностью».

Почему мы отклоняем комплименты

Патерсон приводит следующие причины, по которым люди не могут полностью принять комплимент, к которым мы снова добавили пару дополнительных причин, которые также следует упомянуть:

Страх быть замеченным как тщеславный. Это, безусловно, самая частая причина, по которой люди отклоняют комплимент. Их беспокоит, что, соглашаясь с чьей-то похвалой, они, по сути, хвалят себя и, таким образом, проявляют самодовольство.

Необходимость восстановления «баланса». Поскольку комплимент — это позитивный поступок, вы можете почувствовать психологическую потребность уравновесить ситуацию, либо отвергнув похвалу, либо быстро ответив на комплимент.

Стремление избежать «задолженности». Это беспокойство о том, что, если кто-то сделает для вас что-то хорошее, например, сделает комплимент, вы затем «должны» ему что-то хорошее взамен и, таким образом, будете в некотором роде перед ним в долгу.

Низкая самооценка. Если кто-то говорит о вас что-то хорошее, чему вы не верите в себя, вашей немедленной реакцией будет отрицание или недоверие. Вы не можете объединить положительное отношение к вам комплиментатора с вашим собственным отрицательным, поэтому вы ищите способы найти его оценку ошибочной, то есть они упустили ошибки, которые вы сделали, или у них нет здравого смысла.

Неспособность быть напористой. Парням, которым сложно быть напористым, часто бывает трудно принимать комплименты.Им сложно понять свои положительные качества, и они чувствуют, что признание похвалы — это не то, что сделал бы «хороший парень».

Подозрение на мотивы. Вы можете отвергнуть чьи-то комплименты, если подозреваете, что они по какой-то причине просто пытаются льстить вам и подбадривать. Это подозрение может быть законным или исходить из чрезмерно циничного мировоззрения и коренится в проблемах с доверием.

Желание выглядеть еще лучше. Люди иногда используют ложную скромность, чтобы выглядеть еще лучше.Например, Боб хвалит Джейка за то, что он провел первоклассную презентацию, а Джейк, который на самом деле потратил несколько десятков часов на ее подготовку, говорит: «О, это было просто то, что я придумал». Теперь Боб думает: «Ого, если бы он просто сложил это вместе, представьте, что он мог бы сделать, если бы потратил на что-то много времени!» Или же кто-то может попытаться добавить скромности к другим качествам, за которые ему хвалят. Майк говорит Энди: «Я очень ценю, насколько тщательно вы составили этот отчет». На что Энди отвечает: «Ничего подобного.Просто делаю свою работу ». Энди, возможно, хочет, чтобы Майк подумал: «Он не только прилежный сотрудник, но еще и такой скромный!»

Почему вы должны любезно и полностью принимать комплименты

Социолингвисты обнаружили, что американцы в колоссальных двух третях случаев отвечают на комплименты отклоняющей реакцией. Хотя такой ответ может быть популярным, он не очень умный или даже вежливый. Это та область, в которой вы обязательно должны попытаться сломать стереотипы мейнстрима. Вот почему:

Отрицание и уклонение оскорбляют дающего. Когда кто-то делает вам комплимент, они говорят, что заметили и оценили в вас достойные похвалы качества. Когда вы отклоняете или отрицаете эту похвалу, вы, по сути, противоречите им; вы говорите, что у них нет здравого смысла, проницательности или вкуса, или что они неискренни — что они не знают, о чем говорят. Вы отвечаете на их добрые слова оскорблением.

Отрицание и отклонение заставляют дающего чувствовать себя некомфортно. Когда мы отклоняем комплимент, потому что он доставляет нам дискомфорт, мы просто перекладываем этот дискомфорт на дающего.Вы не только оскорбляете их, но, как выразился Патерсон, отказ от комплимента часто заставляет дающего чувствовать себя «неловко, неудобно, глупо или расстроено». Куда они оттуда денутся? Теперь им приходится выполнять утомительную задачу — подтвердить свою искренность. . . «Нет, я действительно так думаю. . . »

Будьте мужчиной и съешьте дискомфорт самостоятельно, вместо того, чтобы отбрасывать его, как горячую картошку.

Отрицание и неприятие уменьшают вероятность того, что кто-то снова сделает вам комплимент. Когда ты всегда отмахиваешься от комплиментов, в конце концов они вообще не утруждают себя их предложениями.

Отрицание и отклонение уменьшают вашу ценность. Комплимент показывает, что кто-то ценит вас. Отвергая эти комплименты, вы говорите им, что либо у вас нет тех качеств, которые, как они думали, у вас есть, либо вы настолько неуверенны, что даже не можете распознать и / или признать, что у вас есть. В любом случае это снижает вашу ценность в их глазах. Это делает вас непривлекательным для дам, которые любят, чтобы мужчина был уверен в себе.К тому же это не впечатляет вашего работодателя. Если вы всегда говорите своему боссу, что именно такой-то действительно заслуживает всей похвалы за успех в проекте, почему они должны повышать вам зарплату или даже держать вас при себе?

Вы теряете хорошее чувство, которое приходит с комплиментом. Хороший комплимент поможет тебе почувствовать себя прекрасно. Но когда вы отклоняете и обесцениваете комплимент вместо того, чтобы впитывать его, вы также отклоняете позитивный импульс, который он мог бы придать вашей самооценке.

Бумеранг комплименты обычно неискренни. Вы можете подумать, что всегда отвечать на комплимент своим собственным вежливым поступком, но это не так. Комплимент бумерангом сигнализирует, что вместо , слушая и впитывая чью-то похвалу, вы были заняты формулированием собственного комплимента. И поскольку люди знают, что это рефлексивное поведение, призванное уменьшить ваш собственный дискомфорт, это скорее вы, , чем их , это не воспринимается как искреннее.Гораздо лучше сделать собственный комплимент в другое подходящее время, чтобы он выглядел спонтанным и искренним, а не по принуждению. Конечно, из этого правила есть исключения (см. Ниже).

Как принять комплимент

Первый шаг к отказу от фальшивой скромности рутины отклонения комплиментов — это осознать, что полное принятие комплимента не делает вас зазнайкой. Не ты сам хвалил, а кто-то другой! Вы просто подтверждаете оценку другого человека, и, опять же, вежливее принять и оценить его мнение, а не опровергнуть его.

Во-вторых, это нормально — позволить себе гордиться тем, что вы сделали хорошо. Немного гордости не обязательно должно включать в себя преувеличенное чувство своих достижений или достойных качеств — просто честная оценка того, что вы сделали. Вполне возможно быть скромным, но при этом быть благодарным и милостивым.

Итак, каков лучший ответ на комплимент? Будьте готовы к этому. . . « Спасибо, . »Вот и все. Никогда не бывает ситуации, когда простое, ничем не приукрашенное спасибо не сработает.

При этом, иногда более комфортно и вполне уместно предложить дополнение к вашему «спасибо» или усилитель, который показывает, насколько этот комплимент значил для вас.

Соответствующие комментарии к «Спасибо»:

• «Мне очень понравилось». «Я рада, что все так хорошо сработало». Если вы чувствуете себя некомфортно, просто оставив слово «спасибо», попробуйте нейтральное последующее высказывание.
• «Этого бы не случилось без помощи Джейсона». Итак, дергая реакция, в которой вы отрицаете всякую заслугу в себе и перекладываете ее на других, — это фальшивая скромность.Но когда другие люди действительно заслуживают похвалы за то, за что вас хвалят, уместно упомянуть этих людей, после , признающих вашу роль.
• «Я счастлив, что смог помочь». Это хорошая альтернатива прогибу «Просто делаю свою работу». Возможно, вы просто выполняли свою работу, но не отвергайте и не отрицайте чье-то желание выразить вам свою признательность. Вместо этого скажите им «спасибо» и скажите, что вы счастливы, что смогли помочь.
• «Знаете, сегодня вы тоже отлично сыграли; хорошая работа!» Комплимент бумерангом может быть уместен, когда он действительно искренний — вы бы все равно похвалили — и особенно когда вы больше не увидите этого человека (это часто бывает в ситуациях соревнования).Только не забудьте сделать комплимент после того, как полностью примете сделанный вам комплимент.

Если комплимент особенно трогателен или особен для вас, нет ничего плохого в том, чтобы дополнить ваше «спасибо» усилителем, который сообщает дарителю, что означает для вас комплимент, что он заставляет вас чувствовать или почему вы его цените. :

• «Это действительно много значит».
• «Мне очень приятно, что вы это заметили. Ни у кого раньше не было ».
• «Мне было очень плохо, и это просто поощрение, которое мне нужно, чтобы продолжать.”

А теперь идите вперед и сделайте еще много комплиментов другим, а также признайте и примите те, которые встречаются на вашем пути с классом!

Как ответить на комплимент за 6 неловких уловок

Комплименты — это странно, правда?

Обычно их приятно получать (даже если мы слишком скромны, чтобы признать это).

Но часто им неловко отвечать.

Например, вы говорите «спасибо» в подтверждение комплимента, которому вы стесняетесь кричать «нет»?

… Но не сказать «спасибо» тоже грубо.

Так что же вы делаете?

Здесь мы покажем вам, как ответить на комплимент шестью способами, в комплекте с примерами.

Если вы сделаете один и тот же комплимент дюжине людей, то они ответят немного по-разному. Это потому, что есть некоторые личные факторы, которые влияют на то, как мы их воспринимаем. Если вам интересно, как ответить на комплимент, стоит принять во внимание перечисленные ниже факторы, в которых вы попадаете в настоящее время и как это влияет на ваш ответ.

Синдром самозванца

Вы слышали о синдроме самозванца? Это когда кто-то постоянно сомневается в своих навыках и боится, что его «разоблачат» как «мошенника».«Например, кто-то хвалит вашу работу, и вы сомневаетесь, что у вас есть навыки, а если да, то это, вероятно, разовый успех. Если кто-то искренне говорит, что вы красивы, вы сомневаетесь в этом и боитесь, что они узнают, как вы на самом деле выглядите, когда проснетесь.

Другими словами, синдром самозванца не дает нам увидеть, кто мы есть на самом деле, даже когда другие видят наши навыки или таланты. Если мы верим в это в отношении самих себя, нам может быть трудно принимать комплименты, потому что мы им не верим.Сказать «спасибо» по-настоящему странно, потому что комплимент изначально был странным — в конце концов, мы не так уж велики и не заслуживаем его.

Первый шаг к принятию комплимента — убить синдром самозванца, даже если вы можете просто справиться с этим на данный момент.

Уверенность в себе

Помимо синдрома самозванца, кто-то может страдать и от неуверенности в себе. Хотя синдром самозванца может повлиять на определенные области навыков или таланта, вам может не хватать уверенности в целом.В этом случае вы можете подумать, что любой комплимент вам покажется странным и неуместным.

Если вы можете относиться к этому, поймите, что вы, вероятно, отвечаете на комплименты с этой точки зрения. Вспомните, как вы преуменьшали значение комментариев, потому что не считали себя достойным. Затем постарайтесь признать, что кто-то действительно видит это в вас.

Скромность

Возможно, вы знаете свои навыки и свои достоинства, но вы также любите скромность. Вы боитесь показаться слишком хвастливым или эффектным.Поэтому вместо того, чтобы принять комплимент, вы преуменьшаете его значение, говоря, что это неправда или что-то такое важное.

Самый популярный пример этого — комплимент чьей-то одежде, когда он отвечает: «О, эта старая вещь?» Даже если они думают, что прекрасно смотрятся в этом платье, они не хотят, чтобы другие знали, что они знают, потому что это было бы нескромно с их стороны.

На самом деле сказать «спасибо» — это не нескромно. Это даже не комплимент самому себе. На самом деле, я бы сказал, что принимать комплимент — это скромно, потому что вы достаточно скромны, чтобы принять чье-то мнение, даже если вам неудобно высказываться.

Дерзость

Дерзкие люди часто отвечают на комплименты неподобающим образом, как будто они все знают о том, насколько они хороши. Когда вы ищете, как ответить на комплимент, это не лучший способ. Но мы не будем вдаваться в подробности, потому что, скорее всего, если вы читаете о том, как принять такой вариант, вы не дерзите.

Подлинность комплимента

И наконец, что важно, то, как мы реагируем на комплименты, во многом зависит от того, насколько искренен комплимент.Если мы чувствуем, что этот человек пришел из хорошего места и это действительно так, мы хотим искренне поблагодарить его. Если человек сказал это грубо, чтобы получить что-то от нас или как ответный комментарий, мы обычно не знаем, что сказать, но это определенно не сделало нас счастливыми.

Необычные комплименты могут включать:

• Парень кричит из окна машины со своими грубыми друзьями: «Ты такой сексуальный!»
• Парень, которого вы только что встретили в баре, говорит вам, что вы женушка, и он хотел бы отвезти вас домой, потому что вы такие умные
• Тетя, которая всегда оскорбляет ваши волосы, но делает комплимент теперь, когда вы перекрасили их в «нормальный» цвет.

В любом из этих случаев вам не нужно принимать комплимент.Вы можете уйти, сказать, что это доставляет вам дискомфорт, или полностью проигнорировать это.

Если вы не всегда уверены в себе, вам может быть сложно научиться отвечать на комплименты вежливо и неловко. Вот несколько идей, которые можно практиковать.

# 1 Скажи спасибо

Самый простой способ ответить на комплимент — просто сказать спасибо. Часто мы слишком заняты, отстаивая то, почему мы не заслуживаем комплимента. Но постарайтесь на мгновение выбросить это из головы и просто примите то, что кто-то думает, что вы этого заслуживаете.Приятно, правда?

Не всегда легко делать комплименты, и никому не нужно, поэтому, когда кто-то искренне хочет, скажите спасибо!

Помните, что к нему не должно быть никаких квалификаторов или прологов. Не говори:

• «Выглядит действительно плохо, но спасибо».
• «Спасибо, но я действительно мало что сделал».
• «Я так не думаю, но все равно спасибо».

Спасибо — полное предложение 🙂

Если «спасибо» кажется коротким или пренебрежительным, произнесите его полностью.Например, я всегда говорю: «Большое спасибо, я очень ценю это».

# 2 Хвалите за комплименты

Когда кто-то делает вам хороший или искренний комплимент, вы можете выйти за рамки плана «спасибо» и немного уточнить.

Например, если я чувствую, что кто-то, кого я не знаю, изо всех сил сделал мне хороший комплимент, я скажу спасибо, но я также добавлю что-то вроде «ты такой милый!»

Другие варианты могут включать:

• «Вы так любезны, что сказали это.”
• «Вы так любезны, что изо всех сил говорите это».
• «Как приятно сказать!»

Хвалить людей за то, что они говорят что-то хорошее, — это почти как отвечать им комплиментом. Это заставляет их чувствовать себя лучше, и, возможно, вы им тоже понравитесь! Всем нравится чувствовать, что они хорошие люди.

# 3 Поделиться релевантной информацией

Выше мы сказали, что спасибо — законченное предложение. И это.Но иногда, говоря «спасибо», бывает неловко. Мы чувствуем необходимость в подробностях. Вероятно, поэтому в большинстве комплиментов мы приходим к самоуничижению. Вместо этого подумайте, что еще вы можете добавить к своему «спасибо».

Самый распространенный пример — кто-то хвалит вашу рубашку и говорит: «Спасибо! Я купил его в магазине по дороге ».

Другие варианты могут включать:

• Отправка, где вы получили товар, имеющий отношение к комплименту (например,рубашка, декор)
• Отправка, где вы получили услугу, относящуюся к комплименту (например, прическа, детализация автомобиля)
• Рассказывать о том, как вы что-то делали (например, режим тренировки, чтобы привести себя в форму)
• Поделитесь рецептом чего-нибудь (например, если вас похвалили за выпечку)

# 4 Поделиться ударом комплимента

Посмотрим правде в глаза, может быть неловко получить комплимент, но, если он искренний, обычно это тоже приятно. Может быть, вы этого не ожидали, может быть, ваш день был плохим, может быть, вы чувствуете себя лучше из-за этого.Смысл? Комплименты имеют значение. Рассказывая людям, это гарантирует, что они будут продолжать делать комплименты большему количеству людей, и благодаря этому мир станет более счастливым местом.

Кроме того, человек, сделавший вам комплимент, почувствует ответную любовь. Осознание того, что они заставили вас чувствовать себя хорошо, скорее всего, заставит их чувствовать себя хорошо. Так что не бойтесь поделиться впечатлением, которое оказал ваш комментарий. Примеры могут включать:

• «Это действительно много для меня значит».
• «Ты только что сделал мне день».
• «Мне никто этого не говорит!»
• «Я волновалась, что красный мне не подходит, но теперь я чувствую себя намного лучше.”
• «Должен сказать, у меня была ужасная неделя, и я просто сказал, что эта мелочь меня действительно воодушевила».
• «Вы не представляете, как ваши комплименты поднимут настроение кому-то!»

# 5 Задайте соответствующий вопрос

Когда «спасибо» кажется слишком коротким и неудобным, вы можете продолжить разговор еще одним способом — задать вопрос. Это также отвлекает от вас внимание, что полезно, если вам неудобно находиться в центре внимания.

Обдумайте вопросы, относящиеся к комплименту. Конечно, это будет зависеть от того, за что вам делают комплименты. Вот несколько примеров:

• Комплимент о прическе -> Где делать прическу?
• Комплимент о вашей работе -> Какая часть была вашей любимой / наиболее значимой?
• Комплимент по поводу вашего декора -> Какие произведения искусства / другие предметы бы подошли к нему?
• Комплимент по поводу ваших серег -> Вы знаете, где я могу достать дешевую пару из стерлингового серебра?

# 6 Спинка комплимента

Последний способ принять комплимент — это сделать комплимент человеку в ответ.Конечно, сначала вы хотите принять и подтвердить их комплимент. Не стоит сразу же отвечать на комплимент, чтобы отвергнуть собственный.

Самый распространенный пример — сказать «ты тоже!» Например, если кто-то говорит, что ему нравится ваш цвет, а вы говорите: «Спасибо, мне тоже нравятся ваши волосы!»

Чтобы извлечь из этого максимальную пользу, постарайтесь сделать это конкретным и искренним комплиментом. Например, ответная стрельба из одной и той же реплики может показаться фальшивкой или вы просто хотите что-то сказать в ответ.Добавление большего количества деталей делает комплимент более особенным для человека. Например, «Спасибо, мне тоже нравятся твои волосы, я хотел бы иметь рыжий, как ты» или «Спасибо, твоя стрижка действительно подходит твоей форме лица, она выглядит великолепно!»

Делать комплименты может быть неудобно, даже если это приятно. Тем не менее, мы хотим отметить тот факт, что кто-то нашел время, чтобы сказать нам что-то хорошее. Итак, как нам сделать это, не показавшись самоуверенным или неуверенным в себе?

Советы, представленные в этом посте, должны помочь вам принимать комплименты, не оскорбляя при этом себя.Если «спасибо» кажется кратким, и вы не знаете, как ответить на комплимент, мы предусмотрели другие способы, которыми вы можете дополнить свой ответ.

Как принять комплимент КАК БОСС

Вы можете потратить годы на свой бизнес и по-прежнему чувствовать себя неловко, как мать-любовница, когда дело доходит до выяснения того, как принять комплимент от клиента, покупателя или, возможно, других людей в вашей отрасли.

Я хочу поделиться с вами некоторыми изменениями мышления, которые помогут вам с этой проблемой, а также четырьмя различными способами, которыми вы можете ответить на комплимент (номер четыре на самом деле является действительно умной бизнес-стратегией.) Но убедитесь, что вы смотрите до конца, потому что у меня также есть для вас бонусный совет, как отвечать на неуместные комплименты.

Смотрите здесь или читайте ниже.

Как принять комплимент КАК БОСС Нажмите, чтобы твитнуть

Один из способов, которым, как я вижу, проявляется наше мышление в нашем бизнесе, — это то, как мы реагируем на комплименты.

Это правда, что у вас может быть просто плохая привычка.

Может быть, вы только что узнали, что вы так отвечаете.

И если вы здесь только для того, чтобы научиться новым способам реагирования, мы определенно займемся этим.

Но я также хочу пройти через смены мышления , которые необходимы многим из нас, чтобы получить этот комплимент.

ПОЧЕМУ ТАК ВАЖНО УЗНАТЬ, КАК ПРИНЯТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ

Здоровые, доброжелательные, положительные отзывы, как правило, коррелируют с действительно здоровым мышлением и эмоциональным состоянием. Верно и обратное.

Когда кто-то делает нам комплимент, особенно в связи с нашей работой, наши собственные убеждения в отношении нашей ценности, нашей ценности, наших способностей, нашей добродетели, нашего чувства достаточности будут проявляться в нашем ответе, к лучшему или к худшему .

И это только потому, что они в ней ковыряются.

Они щелкают выключателем и нашей маленькой комнаткой самооценки, которая, естественно, обнажит то, что у нас там происходит.

Одна из причин, по которой это так важно решить, заключается в том, что то, как мы реагируем на комплимент, может укрепить или подорвать доверие к нашим клиентам или покупателям.

Если они попытаются сделать вам комплимент, а вы ответите им любой версией слова «Нет», это может заставить их задуматься, как, «Если они даже не верят в себя, не так ли?»

Это также создает действительно неловкую ситуацию, когда они делают вам комплимент, вы отталкиваете его, они навязывают это вам, вы навязываете им. И у вас есть действительно неудобный обмен туда-сюда.

Оставьте комментарий ниже со словом «неудобно» , если у вас когда-либо был такой обмен.

ПЕРВОЕ ПОМНИТЬ

Теперь, когда дело доходит до мышления, первое, что я хочу, чтобы вы запомнили, , это то, что дело не в вас.

Наша неловкость возникает, когда мы изо всех сил пытаемся поверить в то, что они только что сказали.

Это основано на наших собственных убеждениях в том, что они нам только что сказали.

Но то, что они только что сказали — этот комплимент — касается них, их убеждений, их взглядов.

Итак, когда мы пытаемся это отрицать, мы делаем это о себе и о том, что мы думаем, вместо того, чтобы просто уважать то, что они думают или их опыт чего-то.

Мы не хотим убеждать их в том, что они неправы, потому что это не так. Мы хотим ценить то, что они только что сказали, даже если вы можете принять это только в виде обратной связи, вы хотите принять это и не заставить их ошибаться.

Теперь я рассмотрю четыре различных способа ответа, которые помогут вам любезно принять комплимент. Но цель здесь — не забыть быть искренним в данный момент и открываться тому, что они предлагают вам.

ШАГ №1: СОЗДАЙТЕ ФРАЗ ДЛЯ КОЛЫЧКИ

Я хочу, чтобы у вас была фраза-костыль . Это самый простой и легкий способ, и вся его цель состоит в том, чтобы вы запомнили его и практиковали так, чтобы это стало вашей реакцией на коленный рефлекс.

Фраза-костыль коротка и приятна. Это просто, «Спасибо вам большое. Я это очень ценю.»

Если вы не знаете, что еще сказать, или вас застали врасплох, это должно быть что-то, что вы так врезали в свое подсознание, что вы немедленно ответите: «Большое вам спасибо.Я ценю это.» Простая основная фраза.

Теперь вы можете настроить это, вы можете сделать его своим, но сделайте его коротким, простым и приятным, чтобы вы ничего не добавляли к нему; вам не нужно беспокоиться о настройке его под ситуацию. Вот почему это называется фразой-костылем. Вы будете опираться на него, когда не знаете, что еще сказать.

«Большое вам спасибо. Я ценю это.»

ШАГ № 2: ПОДЕЛИТЬСЯ НЕКОТОРЫМИ ФОНАМИ

Следующий шаг в обучении тому, как принимать комплименты, — это узнать, когда поделиться некоторой предысторией.

Например, если кто-то делает вам комплимент, знайте, когда следует рассказать ему небольшую предысторию.

• Другими словами, «Большое спасибо за комплимент моему ожерелью. Я получил это в подарок от такого-то и такого-то, и мне это очень нравится ».
• Или, может быть, «Большое спасибо за то, что поделились этим. Я очень много работал над этим аспектом. На самом деле это заняло много времени, и мне очень приятно знать, что вам это понравилось.»
• Или может быть, « Большое вам спасибо. На самом деле есть действительно забавная история, связанная с этим «.

Цель совместного использования фона — приблизить человека или скрыть его за кадром. Это создает связь между вами. Это также избавляет от неловкости, если просто сказать: «Спасибо», , а затем добиться мертвой тишины.

Вы входите в историю, и вы даете им что-то, на что можно ответить, и вы создаете диалог и выстраиваете отношения между вами.

Мне очень нравится предлагать предысторию как часть моего способа принять комплимент.

ШАГ № 3: РАЗДЕЛЯТЬ РАДОСТЬ

Третий способ сделать это — поделиться радостью . Речь идет только о том, чтобы поделиться своими эмоциями, что похоже на предысторию или предысторию, но немного по-другому.

• Можно просто сказать: «Большое вам спасибо. Я тоже очень рад этому ».
• Или «Большое вам спасибо.Я тоже очень доволен тем, как все обернулось «.
• Или «Большое вам спасибо. Я немного нервничаю, но не могу дождаться, чтобы это сделать ».

Опять же, речь идет о построении этих отношений, о предоставлении им чего-то еще, на что можно ответить, налаживании общения, но при этом просто о том, чтобы быть подлинными и уязвимыми.

Часто мы чувствуем себя неловко, потому что чувствуем, что должны представить себя определенным образом, мы не можем быть открытыми, мы не можем быть честными в том, что происходит.Так что дать себе разрешение поделиться своими эмоциями, стоящими за этой штукой, — действительно отличный способ помочь нам освоиться и отвлечься от неловкого комплимента, который вы только что получили, и который вам пока не совсем удобен.

Я знаю, что некоторые из вас думают, «да, и положите это на мои неловкие чувства». Я вовсе не это имел в виду.

Когда вы действительно начинаете говорить о своих эмоциях, они становятся менее неловкими, поэтому вы просто переключаетесь на что-то другое.В идеале вы должны переключиться на положительные эмоции.

Необязательно говорить, «Большое вам спасибо. Я действительно ненавижу это ». Мы не об этом говорим, но мы действительно хотим поговорить о радости, поделиться этой радостью, чтобы мы могли создавать больше ее с людьми.

ШАГ № 4: ЗАПРОС ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Четвертый способ, которым вы можете ответить на комплимент, вероятно, мой любимый способ, и это запрос обратной связи , дополнительная обратная связь.

Это может звучать так: «Большое вам спасибо. Я так рада это слышать. Не могли бы вы поделиться со мной своей любимой частью? »

Причина, по которой мне это нравится, в том, что вы действительно используете это в своих интересах и проводите небольшое исследование рынка, верно? Вы учитесь у своего идеального клиента, человека, которому нравится то, что вы делаете, чего они хотят больше или что лучше всего отвечает их потребностям.

Это поможет вам убедиться, что вы создаете больше вещей, которые сделают ваших людей счастливыми.

Мне нравится спрашивать об этом отзыве. Это просто отличный способ лучше понять, в чем ваши клиенты больше всего нуждаются от вас.

Получение комплиментов может быть отличным способом лучше понять, в чем ваши клиенты больше всего нуждаются и чего хотят от вас. (Тара Вагнер) Нажмите, чтобы твитнуть

Кстати, если вам интересно, как отреагировать на их ответ на это, просто скажите «Это так здорово. Большое спасибо за то, что поделились этим », будет достаточно.

Итак, ЭТО ЧЕТЫРЕ РАЗЛИЧНЫХ СПОСОБА ПРИНЯТЬ ОБЯЗАТЕЛЬСТВО ИЛИ КАК ОТВЕТИТЬ НА ОБЯЗАТЕЛЬСТВО.

А как насчет неуместных комплиментов, или чего-то, что для вас выходит за рамки?

Я действительно рекомендую вам вернуться в этих ситуациях и иметь опорную фразу ; максимум два-три утверждения, на которые можно положиться, когда эти неуместные комментарии застают вас врасплох.

• И это может выглядеть так: «Это оставляет мне чувство дискомфорта.
• Это может выглядеть так: «Я не согласен с этим утверждением».
• Это может выглядеть так: «Я прошу вас не комментировать мою задницу».
• Или, может быть, вы просто отвлекаете разговор и говорите: «Итак, что вам нравится в моей работе ?»

Тогда все здесь заключается в том, чтобы остановиться и вернуть им неловкость.

Это позволяет им взять на себя ответственность за то, что они только что сказали, и за ситуацию, которую они только что создали.И это IS неудобно, и это IS неудобно, но это действительно здоровый способ обозначить свои границы без напористости, без обострения ситуации, не позволяя вещам вращаться в нежелательном направлении. к.

Теперь я хочу добавить ко всему этому, будь то комплимент или неуместный комплимент, очень важно, чтобы вы НАПРАКТИВАЛИ эти вещи.

Если вы чувствуете себя неловко, получая комплимент, попрактикуйтесь в словах, языке тела и выражении лица, чтобы действительно начать выработать новую привычку.

Даже если вы не чувствуете себя неловко, это все равно будет о практике, чтобы вы могли преодолеть эту старую привычку реагировать новым, более здоровым или более полезным способом.

Бонус к этому заключается в том, что любые скрытые убеждения, которые могут вызывать чувство неловкости в отношении того, как принять комплимент, начинают переписываться в нашем поведении и действиях, которые мы предпринимаем.

Итак, чем больше вы практикуетесь, тем больше вы переписываете свои основные убеждения.

А вот еще один инструмент, который поможет вам увеличить вашу уверенность:

Если вы знаете, что вам нужно повысить свой уровень, чтобы чувствовать себя комфортно или уверенно или повысить свой бизнес, я действительно хочу посоветовать вам получить БЕСПЛАТНУЮ копию моего тренинга «Узкие места на пути к прорыву».

Это бесплатный 15-минутный тренинг, на котором я вкратце изложу свой точный процесс прорыва убеждений.

И он покажет вам, как начать менять то, как вы думаете, чувствуете и проявляете себя в своем бизнесе.

Вы можете получить его бесплатно, нажав кнопку ниже или щелкнув здесь, чтобы узнать больше.

А КАК НАСЧЕТ ВАС, БОССА?

Я хотел бы, чтобы вы оставили комментарий ниже, сообщив нам свою любимую фразу-костыль или какие-либо советы о том, как принять комплимент.

Тогда обязательно посмотрите видео, которое я недавно снял на , как отвечать на грубые комментарии.

5 эффективных способов ответить на необдуманные комплименты

Когда несколько недель назад моя книга попала в список бестселлеров Wall Street Journal , мне позвонил знакомый и сказал: «Поздравляю с попаданием в список бестселлеров.Я буду держать пальцы скрещенными, ваша следующая книга попадет в список бестселлеров New York Times и ».

Я сказал:« Спасибо », но в то же время мне стало интересно, действительно ли это комплимент? автор ‘, который никогда не собирался писать книгу, я был вне себя от радости, что моя книга была опубликована. Тот факт, что она попала в несколько основных списков бестселлеров, было вишенкой на торте.

Но мой знакомый одновременно признал достижение и намекнул, что это нехорошо Хотя это не совсем оскорбительный комментарий, он заставил меня задуматься о том, как часто люди смешивают похвалу и критику в одном предложении.

Понятно, что одни комплименты подлыми, а другие произносятся по незнанию. Иногда бывает полезно подумать о намерениях человека, прежде чем выбирать свой ответ.

Вот пять полезных способов ответить на прозвучавшие комплименты:

1. Игнорируйте это.

Молчать не означает, что вы позволяете себе давить на себя. На самом деле, вообще ничего не говорить — это один из лучших способов не отдать свою силу. Он отправляет сообщение, в котором говорится: «Я недостаточно ценю ваше мнение, чтобы оправдать его ответом.Молчание также позволяет избежать спора.

Когда использовать: Это хорошая тактика, когда вы знаете, что кто-то, вероятно, пытается привлечь ваше внимание. Если ваш ребенок говорит: «Спасибо, что отвел меня сегодня в парк. Пора вам заняться чем-нибудь забавным», не попадайтесь на удочку.

2. Скажите «Спасибо».

Нет необходимости оправдывать свой выбор, когда кто-то оскорбляет, особенно если ваш ответ вряд ли поможет. Поэтому вместо того, чтобы вступать в дискуссию о том, почему этот комментарий причиняет боль, простое спасибо может быть лучшим способом двигаться вперед.

Когда это использовать: Подход «спасибо» особенно эффективен, когда люди делают комплимент в ответ по незнанию. Когда бабушка говорит: «Я рада, что у тебя есть работа в сфере недвижимости. То, что ты делаешь за компьютером из дома, в любом случае не было настоящей работой», простое «Спасибо» могло быть лучшим способом двигаться вперед. .

3. Подтвердите положительный результат.

Отзывы и критика могут иметь важное значение для улучшения вашей работы, но приукрашивание оскорбления комплиментом обычно не является конструктивным.Признайте позитивную часть скрытого комплимента, чтобы показать, что пассивно-агрессивное общение неэффективно.

Когда использовать: Когда ваш начальник говорит: «Вы были так продуктивны сегодня! Жаль, что вы не сделали этого на прошлой неделе, когда я мог бы еще больше воспользоваться вашей помощью», ответьте: «Спасибо. за то, что заметил мой тяжелый труд сегодня «.

4. Обратитесь к оскорблению в лоб.

Обманутые комплименты могут испортить отношения. Поэтому иногда лучше решить проблему напрямую.В противном случае язвительные комментарии могут продолжиться и отношения могут испортиться. Если вы не хотите, чтобы обидный комментарий помешал вашим отношениям, высказывайтесь.

Когда использовать: Если ваш друг говорит: «Эти штаны отлично смотрятся на вас. Они красиво скрывают ваш живот», ответьте: «Я рад, что вам нравятся эти брюки, но комментарий о моем животе обидно «. Если вы слишком ошеломлены, чтобы сразу же заговорить, получив ответный комплимент, вы всегда можете решить проблему позже.

5. Сохраняйте чувство юмора.

Иногда лучшее, что вы можете сделать, — это не относиться слишком серьезно к себе или к чьим-то обратным комплиментам. Человек, который их предлагает, может не знать, как справиться со своими эмоциями, или он может специально пытаться причинить вам боль. Отвечайте немного юмором, не поддаваясь язвительности.

Когда использовать: Сотрудник, который говорит: «Поздравляю с повышением. Возможно, вы не будете все время так раздражительны на новом месте», вероятно, завидует вашему успеху.Хорошим ответом может быть сказать: «Ой! Похоже, вы будете счастливы, если я уйду».

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.