|
|
|
Эмоции в жизни человека | Интерактивный портал службы занятости населения Мурманской области
ЭМОЦИИ В ЖИЗНИ ЧЕЛОВЕКА
(на заметку безработным гражданам)
* * *
Ф.
И.Тютчев писал: «Живя, умей всё пережить: и печаль, и радость, и тревогу…»
Так ли это? А нельзя ли обойтись без эмоций?
И вообще, что такое эмоции, и какими они бывают? Полезны они или вредны?
Понятие эмоций.
От эмоций во многом зависит наше отношение к людям, событиям, оценка собственных действий и поступков. Неспособность или нежелание понять эмоциональное состояние друг друга приводит к психологической несовместимости людей. Люди сумели разгадать загадку грома и молнии, проникли в микромир, вычислили расстояние до звезд, совершили множество открытий, но до сих пор не могут утверждать, что полностью постигли самих себя.
Вам, наверное, приходилось видеть ритуальный танец какого-нибудь племени древних воинов перед предстоящей схваткой с врагом или перед охотой. Боевая песня и танец, во время которого воспроизводились движения и жесты, призванные напугать и поразить противника, взбадривали воинов.
Они вдохновляли их, прибавляли сил и отваги. Опыт подсказывал воинам, что песня и танец нужны также, как барабанный бой, боевой клич, устрашающая татуировка. Они создают нужное для победы эмоциональное состояние.
Но, если одни эмоции способствуют достижению цели, то другие могут мешать осуществлению желаний, делая человека пассивным, беспомощным, растерянным. Например, во время морских трагедий главной причиной гибели людей является чувство обреченности, ужас перед стихией, т.е. люди погибали от страха!
Что же представляют из себя эмоции? Слово “эмоция” происходит от латинского “emovere” , что означает “волновать”, “возбуждать”. Со временем значение этого слова изменилось и сейчас можно сказать, что эмоции — это обобщенные чувственные реакции, возникающие в ответ на разнообразные по характеру сигналы из внешней среды и внутренних органов. По другому определению эмоции — это реакции человека на внешние и внутренние раздражители, имеющие ярко выраженную субъективную окраску, связанные с удовлетворением или неудовлетворением потребностей организма.
Оба определения имеют равное право на существование, потому что эмоции характеризуются чрезвычайно широким диапазоном разнообразных форм и оттенков. Радость и печаль, наслаждение и отвращение, гнев и страх, тоска и удовлетворенность, тревога и отчаяние — все это различные эмоциональные состояния.
Эмоции тесно связаны с мотивацией (влечением, побуждением). Мотивации рассматриваются как состояния организма, которые стимулируют человека активно искать или избегать те или иные раздражители, конкретные ситуации. Каждой мотивации способствуют определенные эмоции. Они условно делятся на простые и сложные.
Простые, элементарные эмоции возникают как результат обобщения испытываемых ощущений. Именно благодаря эмоциям организм быстро оценивает характер воздействия на него, руководствуясь древним и универсальным критерием всего живого — стремлением выжить. Если надетые утром туфли оказались тесны и растерли вам ногу, вы испытываете боль и стремитесь снять их, как только представится возможность.
Если у вас разболелся зуб, вы принимаете обезболивающее лекарство или спешите к врачу. Пример элементарных и крайне неприятных эмоций – те, которые сопровождают боль. К ним также могут быть отнесены эмоциональные состояния, возникающие под влиянием голода, жажды, опасности, сексуальных желаний и т.п.
Человеку элементарные эмоции свойственны с раннего детства. По сути дела, первый плач ребенка можно рассматривать как начало его эмоциональной жизни. Кроме плача и крика, с пятой недели у малыша появляется улыбка — мимическая реакция, указывающая, что ему приятно. Если в течении первого года жизни ребенку свойственны лишь простые эмоции, то в дальнейшем его эмоциональные реакции приобретают взаимосвязь с нормами социального поведения. Повышается устойчивость и сила эмоций, характер их усложняется.
Со временем происходит формирование свойственных только человеку сложных, высших эмоций или чувств.
Чувства условно делятся на этические, интеллектуальные и эстетические.
Этические чувства формируются у человека в процессе воспитания. К ним относятся чувство долга, товарищества, дружбы, раскаяния и т.д.
Интеллектуальные чувства можно рассматривать как двигатель прогресса общества. Тяга к знаниям, желание познать как можно больше, раскрыть еще не разгаданные тайны жизни и неорганического мира свойственны людям. “Если бы мне жить сто жизней, они не насытили бы всей жажды познания, которая сжигает меня”, — говорил Валерий Брюсов.
Эстетические чувства занимают особое место. В их основе лежит способность к восприятию гармонии и красоты.
Все многоцветье эмоций психологи, кроме того, делят на настроения, страсти и аффекты.
Настроение — эмоциональное состояние, которое обычно не бывает чрезмерно ярким, но зато характеризуется относительной устойчивостью.
Страсть — сильное и глубокое длительное эмоциональное состояние.
Страсть подчиняет себе основную направленность мыслей и поступков человека.
Аффекты — обычно кратковременные, но предельно яркие, бурные эмоциональные вспышки (восторг, гнев, ярость, ужас), состояния эмоционального возбуждения высшей степени.
И. Кант сравнивал аффект с водой, прорвавшей плотину, тогда как страсть, по его мнению, действует как поток, который все глубже и глубже прокапывает свое ложе.
Понимание языка эмоций помогает нам найти верный тон в общении с окружающими. Наиболее полно и ярко эмоции выражаются изменениями человеческого лица. Недаром немецкий писатель Г. Лихтенберг заметил, что “самая занимательная для нас поверхность на Земле — это человеческое лицо”. Именно на лице другого человека прочитываем мы радость и печаль, задумчивость и гнев, любовь и ненависть. Из каких же элементов складывается “язык эмоций”, как он усваивается человеком? Этим вопросам были посвящены многочисленные исследования.
Выяснилось, что наибольшее значение для выражения эмоций имеют глаза и рот.
На точность определения эмоций по внешним проявлениям влияет состояние того, кто оценивает. Обнаружилось, что люди имеют тенденцию приписывать другому те переживания, которыми они сами охвачены. Важно отметить, что люди различаются по тонкости опознания эмоций. Был проведен эксперимент, в процессе которого испытуемых просили назвать чувство, которое переживает человек на фотографии. Те, кто умели особенно тонко “читать” лица, рассматривая фотографию, уподобляли свою собственную мимику выражению лица изображенного. Они старались как бы стать на место другого, почувствовать то же, что и он. Важно отметить, что люди могут весьма существенно отличаться друг от друга не только по характеру переживаемых эмоций, по их силе, но и по способности сочувствовать, сопереживать. Эта способность получила название ЭМПАТИЯ. По словам американского психолога Карла Роджерса, “быть в состоянии эмпатии означает воспринимать внутренний мир другого точно, с сохранением эмоциональных и смысловых оттенков.
Как будто становишься этим другим, но без потери ощущения “как будто”. Так, ощущаешь радость или боль другого, как он их ощущает, и воспринимаешь их причины, как он их воспринимает. Быть эмпатичным трудно. Это означает быть ответственным, активным, сильным и в то же время — тонким и чутким”.
Примечательно, что великий Леонардо да Винчи в своем “Трактате о живописи” рекомендовал художникам всегда иметь при себе альбом для графических набросков встречающихся интересных лиц людей; при этом он советовал обращать внимание на их эмоциональные переживания – радость, печаль и т.д. и накапливать таким путем наглядный материал о человеческом лице, о человеческой мимике, который в дальнейшем может быть полезен при написании больших полотен. Сам Леонардо да Винчи очень внимательно изучал мимику, жесты и другие выразительные движения человека. Вероятно, все это каким-то образом повлияло на создание такого великого шедевра искусства — портрета Монны Лизы (Джоконды), улыбка которой и поныне восхищает и заставляет спорить и задуматься.
Попробуйте сами передать мимикой и движениями тела любую эмоцию (страх, ревность, удивление …) и вы увидите, что это совсем нелегко сделать. Но, учась передавать эмоциональное состояние, мы легче сможем понять другого человека!
* * *
На этом мы не завершаем разговор об эмоциях. Через месяц мы поговорим о существующих классификациях фундаментальных и производных эмоций…
Инспектор ЦЗН 1 категории В.Я. Ивахно, (81538) 7 47 80
9 необычных названий эмоций и чувств – The City, 03.11.2019
Недавно стало известно, что в Amazon есть целое подразделение сотрудников, которые слушают записи разговоров пользователей с голосовым помощником Alexa, помогая роботу определять эмоциональное состояние человека. До чего дошел прогресс: нейросети скоро будут распознавать чувства людей. Вопрос в том, насколько точно, – ведь, кроме базовых эмоций (вроде гнева, страха, радости и грусти), оказывается, есть еще множество других.
И вот их названия уже не так широко известны.
Вемодален
Ситуация: вы добрались до Прованса и увидели наконец эти знаменитые лавандовые поля. Они настолько прекрасны, что захватывает дух. Хватаетесь за телефон, чтобы сделать кадр, и вдруг понимаете, что он будет лишь очередным банальным фото в ленте. Потому что эти поля сняли уже во всех ракурсах миллион раз, и взглянуть на них как-то по-новому вы не можете.
По-простому: чувство, от которого постоянно страдают креативные люди, – «все гениальное уже создано, на мою долю ничего не осталось».
Жуска
Ситуация: в метро вам отдавили ногу, а когда вы повернулись к обидчику за извинениями, он вас в ответ обругал и скрылся. И ничего не остается делать, кроме как продолжить путь. Оставшуюся дорогу вы снова и снова проигрываете в голове эту досадную ситуацию, только в этот раз у вас остается время, чтобы пристыдить нахала. Или на работе на вас сорвался начальник, а вы не нашлись, что ответить, зато потом, мысленно прокручивая этот же диалог, находите достойный и остроумный ответ.
По-простому: как «после драки кулаками махать». В своем воображении, конечно.
Кенопсия
Ситуация: чувство, которое группы многочисленных теперь туристов испытывают в Чернобыле – городе, где когда-то кипела жизнь, а теперь из каждого угла веет смертью. В интернете есть даже одноименное сообщество фотографов, Kenopsia, где выкладывают кадры заброшенных домов, больниц, улиц из разных стран.
По-простому: смесь страха и ностальгии.
Койнойокан
Ситуация: в вашем доме появился новый сосед, симпатичный незнакомец. Вы часто пересекаетесь с ним на улице, когда идете на работу или в магазин, приветствуя друг друга кивком головы. Но что-то подсказывает, что скоро между вами вспыхнет роман.
По-простому: предчувствие любви, которая еще не началась.
Мёотохапия
Ситуация: на конференции ваш коллега отвлекается от доклада и вдруг начинает городить чушь. Но почему-то стыдно вам, а не ему. Или вы просто не можете смотреть «Дневник Бриджет Джонс», потому что испытываете невероятное чувство неловкости, хотя все эти ситуации происходят не с вами – и вообще на экране.
По-простому: синоним мёотохапии – выражение «испанский стыд», когда наблюдающий проецирует происходящее на себя и от этого очень страдает.
Прескевю
Ситуация: о, я этого актера знаю, он еще в «Бойцовском клубе» невротика играл! А зовут его… ну… Эдмон? Эдмонд?
По-простому: точно знаете имя или название, оно вертится на языке, но что-то мешает вам его вспомнить (а актера на «э» из «Бойцовского клуба» зовут, кстати, Эдвард Нортон).
Риэсфебер
Ситуация: чемоданы собраны, билеты давно куплены, такси заказано. И все же… Может, вы что-то забыли? Или перепутали время? А какая там погода, не начнется ли шторм? А если рейс отменят по дороге в аэропорт?
По-простому: смесь тревоги и ожидания перед долгим путешествием, в народе именуемая «туристической лихорадкой».
Шемомечама
Ситуация: «Я не хотел, не намеревался, но так получилось, что я объелся – уж слишком все было вкусно». И теперь меня терзает чувство вины.
По-простому: раскаяние обжоры. В поездках по Грузии я слышу это слово постоянно, но это и понятно.
Кризализм
Ситуация: за окном гроза, снегопад или очередная климатическая напасть, а вы расположились дома, укутавшись в плед или лежа под одеялком, с интересной книжкой и чашкой ароматного кофе. Даже просто читать это приятно, да?
По-простому: настоящее спасение от сурового московского климата. Уютно устраиваемся и ждем мая.
Подробное руководство по эмоциональному маркетингу
Новую статью Ника Коленды — «Подробное руководство по эмоциональному маркетингу» — специально для #tceh перевела Екатерина Шипилова. Читать в оригинале на сайте nickkolenda.com.
Ник Коленда — нейромаркетолог, эксперт в психологии и маркетинге. Автор книги «Методы убеждения: Как использовать психологию чтобы влиять на человеческое поведение». Известен также благодаря своему шоу «Чтение мыслей» в сервисе Chat Roulette (посмотрите, например, подборку его сеансов со случайными пользователями — ролик на YouTube, 4 мин.
, англ.). У Ника есть собственный сайт nikkolenda.com, где он делится умными тактиками в маркетинге на основе психологии.
Эмоции эволюционно заложены так глубоко в нас, что многие действия мы, сами того не осознавая, совершаем под влиянием импульса. Нужное настроение может побудить нас выбрать тот или иной продукт, в состоянии голода мы легче покупаем, причём не обязательно еду, а купить что-то красивое и дорогое (но не такое уж нужное) мы обычно решаемся в ситуации дефицита времени.
Из «Руководства по эмоциональному маркетингу» Ника Коленды вы узнаете, как работают эмоции и как вам использовать их в своих целях.
***
Я всегда хотел написать такое руководство, потому что эмоции — важная тема. Но упорно откладывал, ведь объём информации способен напугать кого угодно. Тем не менее, я, наконец, собрался с духом.
Добро пожаловать в самое полное руководство по эмоциональному маркетингу.
Как Ник Коленда это сделал
Содержание
Глава 1.
Эмоциональный маркетинг: что это
Глава 2. Что такое эмоции
Глава 3. Почему люди испытывают эмоции
Глава 4. Как эмоции влияют на решения, которые мы принимаем
Глава 5. Когда использовать эмоциональные призывы
Глава 6. Какие типы эмоций бывают
Глава 7. Какие эмоции вы должны настроить
Глава 8. Как вызывать эмоции
Глава 1. Эмоциональный маркетинг: что это
Эмоциональный маркетинг — это маркетинг, который использует эмоции, чтобы влиять на потребителя. Неожиданно, правда?
Вы можете использовать эмоции, чтобы достигать разных целей:
1. Создавать нужное восприятие.
2. Влиять на поведение.
3. Усиливать ощущения.
Глава 2. Что такое эмоции
Эмоции — психические состояния, которые выражают наши чувства и отношение к объекту. Это «стандартный» ответ. Есть ещё один, правдивый: мы не знаем.
«Даже спустя целый век попыток и научных исследований не выявлено ни одного последовательного характерного признака ни одной эмоции».
Лиза Фельдман Баррет, книга «Что вызывает эмоции: секретная жизнь мозга» (англ.).
В чем проблема? У эмоций нет отдельных «ярлыков» — таких как счастье, злость, грусть. Звучит нелепо, но мы разработали терминологию прежде, чем разобрались в самом понятии.
Сегодня исследователи пытаются изменить терминологию (см. статью Лизы Баррет «Естественны ли эмоции?», англ., 31 страница в PDF). Но, кажется, уже слишком поздно.
Итак, что такое «те штуки», которые мы испытываем? Представьте цветовой спектр.
Здесь мы также используем ярлыки: красный, зеленый, синий. Но названия цветов — лишь общие категории. В действительности у каждого цвета почти бесконечное число вариаций. Существует так много оттенков красного, что было бы неразумно — и почти невозможно — дать название каждому.
Один крошечный «шажок» вправо или влево создаёт целый новый цвет.
То же самое и с эмоциями. До недавнего времени мы думали об эмоциях как о чем-то, что имеет рамки. Это ограничивало наше понимание. На самом деле эмоции безграничны. Нам нужно рассматривать их как спектр (см. книгу Лизы Баррет «Как возникают эмоции»).
Глава 3. Почему люди испытывают эмоции
Мы развили эмоции благодаря их адаптивным преимуществам в процессе эволюции (см. книгу Леды Космидэс и Джона Туби «Настольная книга эмоций», англ., 27 страниц в PDF).
Эмоции служили двум целям:
1. Физической адаптации.
Наши предки выжили, потому что их тело адаптировалось к условиям среды:
«[Некоторые действия] требуют немедленной реакции — например, при появлении хищника. Другим необходима постепенная, устойчивая реакция — например, регулирование кровотока для поддержания температуры тела».
Роберт У. Левенсон «Кровь, пот и страх. Автономная архитектура эмоций», англ., 19 страниц в PDF, цитата — на стр. 349.
Внутренние реакции со временем повлияли на облик человека. Например, лицо человека в гневе краснеет, а зрачки сужаются. Видимые изменения адаптивны в социальных взаимодействиях.
2. Социальной адаптации.
Мы развили видимые индикаторы эмоций, потому что они помогают общаться, расшифровывать намерения.
- • Вид рассерженного человека предупреждает нас быть начеку.
- • Если нужно кого-то напугать, мы можем показать гнев.
Такие подсказки также «заражают» нас эмоционально:
«Для социальных видов есть огромное преимущество в том, чтобы иметь механизм, посредством которого эмоции могут быстро и эффективно передаваться от индивида к индивиду. У людей заражение эмоциями выполняет целый ряд функций, включая предупреждение, успокоение и эмпатию».
Роберт У. Левенсон «Кровь, пот и страх. Автономная архитектура эмоций», англ., 19 страниц в PDF, цитата — на стр. 357.
Если наши предки замечали соплеменника, который бежал в испуге, они могли перенять его эмоции, чтобы подготовиться к нападению или бегству.
Глава 4. Как эмоции влияют на решения, которые мы принимаем
Теперь забавная часть. Я собрал модель, чтобы резюмировать эффекты эмоций. После этого обещаю всё объяснить.
Итак, типы эмоций — это предшествующая основа или антецеденты. Эмоции приводят к некоторым видам поведения, которые, в свою очередь, ведут к различным последствиям.
Это упрощённая модель. Для углублённого изучения вы можете обратиться к модели AIM (см. статью Джозефа Пола Форгаса «Настроение и суждение: The Affect Infusion Model», англ., 29 страниц в PDF) и теории когнитивной оценки (см. работу Ричарда П. Багоцци, Маэш Гопин и Прашант У. Ниер «Роль эмоций в маркетинге», англ., 23 страницы в PDF).
Антецеденты
Три типа эмоций влияют на наши решения (см. книгу Джоэль Б. Коэн, Мишель Туан Фам, Эдуардо Б. Андраде «Природа и роль аффектов в поведении покупателя», англ., 98 страниц в PDF).
1. Интегральные эмоции — напрямую связанные с решением. Вы испытываете интегральные эмоции из-за текущих вариантов или ожидаемого результата (например, удовлетворения от выбора варианта «Б»).
2. Случайные эмоции — текущее настроение. Этот принцип также называют «чувства-как-информация», потому что мы используем наши текущие состояния — чувства — для построения суждений — информации.
В классическом исследовании Норберт Шварц и Джеральд Л. Клор («Настроение, несоответствие и суждение о благополучии: информационные и директивные эффекты аффективных государств», англ., 12 страниц в PDF) попросили людей оценить степень удовлетворенности жизнью. В дождливую погоду люди были гораздо менее счастливы. По сути, они задавались вопросом: «Как я чувствую себя сегодня?». Их пасмурное настроение — проистекающее из погоды — влияло на общую оценку.
Связанные с действием эмоции включают характеристики принятия решений.
Если необходимо выбрать один вариант из множества благоприятных, вы можете ощутить ожидаемое сожаление. Эти негативные чувства способны повлиять на решение (например, отложить покупку).
Поведение
Все три эмоции, в свою очередь, ведут к промежуточным эффектам:
1. Область внимания.
2. Информационный фокус.
3. Социальный фокус.
4. Нормативный фокус.
5. Временной фокус.
6. Уровень уверенности.
Область внимания
Эмоции влияют на наши решения, поскольку корректируют сферу внимания.
Негативные эмоции — такие, как страх, — означают суженный объём внимания (см. Саймон Вичари, Руи Мата, Джордж Райзкэмп «Вероятностные выводы под эмоциональным стрессом: как возбуждение влияет на процессы принятия решений», англ., 15 страниц в PDF). Например, если вашего ребенка нет дома, вам трудно сосредоточиться.
Положительные эмоции — как счастье — усиливают внимание (см. Дж. Роуэ, Дж. Б. Хирш, А. К. Андресон, «Положительный аффект увеличивает широту внимательного выбора», англ., 6 страниц в PDF). Когда наши предки были счастливы, они находились в безопасной среде (где расширенный объём внимания помогал им найти ресурсы).
Информационный фокус
Эмоции влияют также на тип информации, на которую мы полагаемся.
Конкретные образы
Мы склонны больше доверять конкретным образам.
Участники исследования Эрика Джонсона «Рамки, вероятностные искажения и страховые решения» (англ., 17 страниц в PDF) предпочитали план страхования, который покрывал смерть от терроризма в сравнении с планом, который покрывал смерть по любой причине. По иронии, второй план подразумевал в качестве страхового случая любую причину смерти, но люди находили его менее привлекательным.
В другом исследовании люди охотнее жертвовали $5 африканской девушке по имени Рокия, чем абстрактному «миллиону людей» (см. статью Деборы А. Смолл, Джорджа Лоуэнштейна, Пола Словик «Сочувствие и бесчувственность: влияние совещательной мысли на пожертвования на выявленные и статистические жертвы», англ., 12 страниц в PDF). Представить миллион нуждающихся для нас проблематично. Но мы легко можем «увидеть» одного ребёнка в беде.
Уровень трактовки
Эмоции влияют на наш уровень трактовки (см. статью Апарны А. Лабру, Ванессы М. Патрик «Почему счастье помогает увидеть картину в целом», англ., 11 страниц в PDF).
Негативные эмоции (сужают внимание) — триггер низкого уровня трактовки. Мы сосредотачиваемся на базовых подробностях.
Позитивные эмоции (усиливают внимание) — триггер высокого уровня трактовки. Мы сосредотачиваемся на абстрактной информации и общих принципах.
Фокус органов чувств
Эмоции влияют на наше сенсорное восприятие.
Это называется аффект-гейтинг:
«…потребители в негативном эмоциональном состоянии чувствительны к тактильным преимуществам продуктов, позитивное эмоциональное состояние повышает чувствительность потребителей к визуальным преимуществам продуктов».
Дэн Кинг, Крис Джанижевски «Аффект-гейтинг» (англ., 16 страниц в PDF).
Такие реакции были адаптивными в процессе эволюции. Мы испытываем негативные эмоции, когда мы в беде. Нам больно. Мы потеряны. Нам нужно тепло. Чтобы выжить, был необходим механизм, который направлял бы нас к положительному физическому прикосновению, контакту в негативных ситуациях. В ответ наш мозг разработал схему, чтобы увеличивать удовольствие от тактильной стимуляции в негативных состояниях.
Положительные эмоции могут быть разными:
«…молодые особи млекопитающих в положительном аффективном состоянии — самодостаточные организмы. До тех пор, пока в данном состоянии нейронные схемы побуждают их исследовать окружающую среду, шансы на выживание будут возрастать».
Дэн Кинг, Крис Джанижевски, «Аффект-гейтинг».
Таким образом, когда мы чувствуем себя уверенно, наш мозг увеличивает удовольствие от визуальной стимуляции. Это означает, что мы больше подвержены убеждению через визуальные эффекты (см. статью Мишель Туан Фам и Тамар Авнет «Идеалы и идеи и уверенность VS содержания в убеждении», англ., 17 страниц в PDF).
Взаимодействие с настроением
Эмоции влияют на наши решения, потому что мы фокусируемся на «настроенческой» информации (см. статью Рашми Адавал «Иногда это просто кажется правильным: дифференциальное взвешивание зависимой от влияния и не зависящей от влияния информации продукта», англ., 17 страниц в PDF).
Рассмотрим на примере отпуска. Счастливые люди уделяют больше внимания положительным моментам — отдыху на пляже. Несчастные — отрицательным — стоимости поездки.
Мы придаём большее значение «настроенческой» информации, ошибочно считая её более точной:
«Когда посторонний аффект совпадает по валентности с реакциями человека на информацию, он может заставить появляться эти реакции в более подходящий момент, усилив уверенность нашего восприятия в том, что наши ощущения по поводу информации — корректны».
Рашми Адавал «Иногда это просто кажется правильным: дифференциальное взвешивание …», стр. 3.
К тому же мы постоянно находимся в поиске той информации, которая подходит под наше настроение — особенно когда мы не в духе. Именно поэтому часто люди слушают грустные мелодии, когда им грустно. Музыка заменяет им чуткую дружескую поддержку.
«Эстетический стимул, который подходит к нашему настроению, сродни эмпатичному другу, который может подарить чувство, будто вы делитесь настроением, опыт эмоционального контакта, благодаря которому люди чувствуют, что их эмоции поняты; о них заботятся, их поддерживают и одобряют».
Чан Жен Ли, Эдуардо Б. Андрадэ, Стэфан И. Палмер «Межличностные отношения и предпочтения для настроения в эстетическом опыте» (англ., 12 страниц в PDF).
Социальный фокус
Эмоции могут быть направлены как на самого человека, так и на его окружение.
Рассмотрим гордость и удовлетворение:
- • Гордость усиливает фокус на общество. Мы мотивированы привлечь внимание, о чём свидетельствует выпяченная грудь и вздёрнутый подбородок. Эта эмоция позволяла нашим предкам устанавливать превосходство над другими.
- • Удовлетворение ослабляет фокус на общество. Когда мы испытываем эту эмоцию, мы пресыщены и предпочитаем безопасную обстановку, чтобы насладиться довольством.
В обоих случаях фокус влияет на наше желание владеть тем или иным продуктом:
Регулирующий фокус
Эмоции влияют на склонность приобретать или отвергать.
Рассмотрим грусть и отвращение. Обе эмоции негативны, но вызывают разные эффекты:
- • С отвращением возникает желание отвергать. Эта эмоция помогала нашим предкам избегать токсических раздражителей.
- • С грустью возникает желание изменить обстоятельства. Эта эмоция может повысить нашу склонность к принятию.
Отвращение снижает стоимость предмета, потому что люди хотят от него избавиться. Грусть, напротив, увеличивает цену — потому что люди жаждут приобрести новое, чтобы улучшить положение (см. статью Дженнифер С. Лернер, Деборы А. Смолл, Джорджа Лоуэнштейна «Струны сердца и струны кошелька: эффекты переноса эмоций на экономические решения», англ., 6 страниц в PDF).
Даже нейтральные эмоции, такие как голод, стимулируют принятие или отторжение:
«…голод, вероятно, активирует общие концепции и поведенческие установки, связанные с приобретением. Эти концепции приобретения, однажды возникшие в памяти, могут влиять на последующие решения о приобретении объектов — даже если они (скажем, зажимы для бумаг) явно неспособны избавить от чувства голода».
Элисон Джинг Ксу, Норберт Шварц, Роберт С. Уаер Дж., «Голод способствует приобретению непищевых объектов», англ., 5 страниц в PDF.
Временной фокус
Эмоции отправляют нас к прошлому, настоящему или будущему.
«Временной фокус» влияет на наши решения. Например, когда мы фокусируемся на будущем, у нас лучше развит самоконтроль. В одном из экспериментов люди ели меньшее количество M&Ms, когда исследователи стимулировали у них чувство надежды (см. Карен Пэйдж Винтерич, Келли Л. Хоус, «Полезная надежда: влияние будущих положительных эмоций на потребление», англ., 23 страницы в PDF).
Уровень уверенности
Эмоции имеют разные уровни уверенности.
Рассмотрим гнев и страх (см. статью Лариссы З. Тьеденс, Сьюзан Линтон «Суждение под действием эмоциональной уверенности и неопределённости: влияние конкретных эмоций на обработку информации», англ., 16 страниц в PDF).
- • Когда мы напуганы, мы меньше уверены в исходе ситуации.
- • Когда мы испытываем гнев, мы знаем его причину.
Гораздо важнее то, что мы можем толковать чувства уверенности и неуверенности.
- • Трусливые картёжники испытывают большую неуверенность. Они чувствуют, что их шансы на выигрыш становятся более непредсказуемыми, и перестают играть.
- • Склонные к проявлению гнева картёжники неправильно истолковывают чувство своей уверенности. Они ощущают себя уверенно из-за причины гнева, а потому путают это чувство уверенности с вероятностью выигрыша.
Последствия
Предыдущие факторы увеличивают влияние в последующих направлениях:
1. Глубина обработки;
2. Скорость принятия решения;
3. Оценка важности;
4. Оценка вероятности;
5. Выбор поведения.
Глубина обработки
Эмоции влияют на наши решения, потому что они воздействуют на степень мыслительной обработки информации.
Один из факторов — уровень уверенности:
- • Эмоции с глубокой степенью уверенности (гнев) влекут за собой эвристическую обработку информации. Мы чувствуем себя уверенными в наших эмоциях и переносим эти ощущения на уверенность в определенном решений. Нам не нужно долго размышлять, потому что мы заранее уверены в принятом решении.
- • Эмоции с низкой степенью уверенности (страх) влекут за собой систематическую обработку информации. Мы уже не так уверены в своих эмоциях, а значит, и в самом решении. Возникает потребность тщательно всё изучить.
Другой фактор — валентность (см. статью Пола Герра, Кристин Пэйдж, Брюса Пфайфера, Дерика Ф. Дэвиса «Аффективные влияния на оценочную обработку»).
- • Позитивные эмоции активизируют процесс эвристической обработки информации. Положительные эмоции для нас — сигнал о безопасности нашего окружения, мы чувствуем себя более защищенными в момент принятия решения.
- • Негативные эмоции активизируют процесс систематической обработки информации. Негативные эмоции сигнализируют о небезопасности, нестабильности нашего окружения, мы считаем себя обязанными тщательно обдумывать решения.
Скорость принятия решения
Таким же образом эмоции влияют на наши решения, сокращая время принятия решений.
Наша эмоциональная система закреплена в настоящем (см. исследование Ханны Чанг и Мишель Туан Фам «Аффект как система принятия решений в настоящем», англ., 66 страниц в PDF). Под действием эмоций мы быстрее принимаем решения и выбираем те варианты, которые предоставляют немедленную выгоду. Это имеет смысл. Наши предки развили в себе эмоции для помощи в ситуациях, когда решение нужно прямо сейчас (например, бежать или драться).
Оценка ценности
Эмоции влияют на наши решения, потому что воздействуют на восприятие ценности (см. статью Дженнифер С. Лёрнер, Дэчер Келнер «Помимо валентности: к модели эмоционального влияния на суждение и выбор», англ., 21 страница в PDF).
Относительная ценность
Мы используем два метода для расчёта ценности:
- • Кардинальная полезность — абсолютное значение на количественной шкале.
- • Обычная полезность — относительное значение, сравниваемое с остальными вариантами.
Наши эмоции признают метод обычной полезности (см. статью Мишель Туан Фам, Али Фараджи-Рад, Оливер Тоуба, Леонард Ли «Аффект как обычная система оценки полезности», англ., 15 страниц в PDF).
Работники больше радуются не тогда, когда вы поднимаете зарплату до невообразимых высот, а тогда, когда вы делаете их оклад выше, чем у коллег.
Почему мы фокусируемся на относительности? Опять же, так сложилось в ходе эволюции. Когда наши предки испытывали эмоции, они не высчитывали, сколько им нужно заработать для достойной пенсии. Они сравнивали доступные варианты:
- • Должен ли я драться или бежать?
- • Должен ли я охотиться или остаться на месте?
- • Должен ли я делать «А» или «B»?
Эти решения не требуют точных расчётов. Они требуют лишь оценить: «A» лучше «B»? Или «B» лучше «A»?
Нечувствительность обзора
У эмоций существует проблема с машстабом.
Другими словами:
«…когда люди полагаются на эмоции, они чувствительны к наличию или отсутствию стимула (так называемую разницу между нулём и неким значением), но невосприимчивы к большим вариациям оценивания».
Кристофер К. Си, Ювал Роттенштрих «Музыка, панды и грабители: об аффективной психологии ценности» (англ., 8 страниц в PDF).
Кристофер Си и Ювал Роттенштрих измерили желание людей платить за CD-диск Мадонны. Для начала они задали не относящиеся к делу вопросы, чтобы направить мышление участников рациональным или эмоциональным образом. После чего спросили: «Сколько бы вы заплатили за набор из 5 или 10 CD-дисков?».
Люди вычисляют желание заплатить за товар в зависимости от типа мышления:
- • Представители рациональной группы подсчитали, сколько бы они заплатили за один CD-диск (например, $3). После чего помножили значение на количество CD-дисков (например, $15 за набор из 5 CD-дисков, $30 за набор из 10 CD-дисков).
- • Представители эмоциональной группы в вычислениях основывались на личном отношении к Мадонне. Вне зависимости от количества дисков в наборе оно оставалось одинаковым, поэтому и интенсивность желания заплатить не изменялось (около $20).
Люди испытывают одни и те же эмоции на различных уровнях — например, если читают историю, основанную на реальных событиях, или полностью выдуманную (см. статью Джейн И. Дж. Эберт, Тон Мейвис «Чтение вымышленных историй и выигрыш отложенных призов: Удивительное эмоциональное влияние отдаленных событий», англ., 17 страниц в PDF). Мы настолько погружаемся в эмоциональные переживания вымышленной истории, что не способны дистанцироваться от информации (произошло ли это в действительности?).
Подобным образом, ожидая удара электрическим током, люди ощущают одинаковый уровень стресса вне зависимости от шанса получения удара в 5%, 50% или 100%. Светящееся изображение удара — всё, что необходимо.
Оценка вероятности
Нечувствительность к масштабу эмоций и конкретные образы влияют на то, как мы оцениваем вероятности.
Представьте, что вам нужно вынуть красный боб из банки с белыми бобами. Что подсказывает вам интуиция, какая из групп более привлекательна?
Скорее всего вы выбрали первую группу — с большим количеством красных бобов, правда?
Вероника Денис-Радж и Сэймор Эпштейн провели такой же эксперимент. Большинство людей выбирали первую группу, даже если знали, что в ней их шансы на успех меньше:
Не имеет значения, что ваш шанс выиграть в лотерею — 1 к 100 млн: простое присутствие образа в голове, как вы выигрываете, действует весьма убедительно.
Выбор поведения
Когда люди оценивают предметы последовательно, эмоции больше всего влияют на первый вариант (см. Ченг Кью, Катерина У. М. Йенг «Настроение и сравнительное суждение: влияет ли настроение на всё и, в итоге, ни на что?», англ., 15 страниц в PDF).
Почему это происходит? Мы неправильно аттрибутируем эмоции. Первый вариант мы воспринимаем как источник настроения. Последующие варианты обладают меньшим эффектом, потому что мы уже назвали свои эмоции:
«…как только индивиды приписывают аффект одному источнику (первому варианту из предложенных), они с меньшей вероятностью свяжут этот аффект с другими источниками (вторым и третим вариантами)».
Катерина У. М. Йенг, Ченг Кью «Как аффект влияет на выбор: исследование процессов сравнения» (англ., 3 страницы в PDF)
Если нам хорошо, когда мы рассматриваем первую опцию, мы непременно оказываемся связаны с этим вариантом.
Глава 5. Когда использовать эмоциональные призывы
Прежде чем решить, на какие эмоции ориентироваться, необходимо разобраться, нужно ли использовать их вообще.
Эмоциональные призывы будут эффективны в следующих ситуациях:
1. Незамедлительные решения.
2. Независимые решения.
3. Неопределённые решения.
4. Гедонистические опции.
5. Ситуация приобретения.
6. В общении со старшим поколением.
Использование эмоций в незамедлительных решениях
Поскольку наша система эмоций закреплена в настоящем, мы полагаемся на эмоции при принятии срочных решений:
Однако срочные решения зависят от контекста. В исследовании Ханны Чанг и Мишель Фам (см. «»Я» следую сердцу и «мы» полагаемся на причины», англ., 21 страница в PDF) студенты представляли, что выпускной экзамен ждёт их либо в следующем месяце, либо в следующем году. В первом случае студенты с большей вероятностью арендовали бы «эмоциональную» квартиру (например, с потрясающим видом из окна), чем «рациональную» квартиру (например, ближе к метро).
Итак, базовая стратегия: если клиент ограничен во времени при принятии решения, настройте его эмоции. Дальше поговорим о других тактиках.
Тактика 1: Сократите время принятия решения для гедонистических продуктов
Если ваш продукт эмоциональный по своей сути — как роскошные туфли — ускорьте процесс принятия решения:
- • Подчеркните ограниченность количества (например, осталось всего 2 единицы на складе).
- • Предоставьте временные скидки (например, распродажа только на этой неделе).
- • Минимизируйте доступность продукта (например, продается только зимой).
Тактика 2: Применяйте эмоциональный призыв перед продажей
Возможно, вы продаёте продукт через автоматизированную систему рассылок в электронной почте. В этом случае поместите эмоциональный призыв ближе к концу вашей цепочки триггерных писем — ближе к моменту принятия решения.
Тактика 3: Размещайте гедонистические продукты у кассы
В розничных магазинах импульсивные покупки обычно гедонистические (жвачка, шоколад, журналы со сплетнями). Это имеет смысл, потому что у людей в запасе ограниченное количество времени для принятия решения. Вы можете использовать подобный подход в электронной коммерции. Когда вы продаёте что-то сверх чека ближе к концу времени, отведённого на оплату, предлагайте товары для удовольствия.
Тактика 4: Сократите время ожидания эмоциональных преимуществ
Поскольку система эмоций закреплена в настоящем, это делает людей нетерпеливыми (см. статью Брэм Ван Дер Берг, Зигфрид Девитт, Люк Уорлоп «Бикини провоцируют нетерпение при межвременном выборе», англ., 13 страниц в PDF).
Предположим, вы продаете продукт, предназначенный для удовольствия (например, стильную одежду), но покупатель ощутит его преимущества через время (период ожидания доставки). Вы можете предоставить другое преимущество (доступ к видео с советами стилистов для приобретённого продукта). Вы обеспечите немедленную выгоду и получите возможность продать и другие товары. Беспроигрышная стратегия!
О, и конечно, предложите ускоренную доставку для эмоциональных покупок.
Использование эмоций в независимых решениях
Эмоциональные призывы более эффективны, когда клиенты делают выбор в одиночку.
В выборе группы людей — с фактором общественных последствий — мы предпочитаем более безопасный вариант:
На b2b-рынке, где решения касаются большого числа людей, не полагайтесь только на эмоции. Всегда предоставляйте клиентам практичные причины, чтобы они могли использовать их как «парашют» в разговоре с коллегами (например, «Ну, я купил это из-за [разумной причины]»).
Использование эмоций в неопределённых решениях
Неопределённость может быть хорошей или плохой:
- • Хорошая неопределённость: содержимое подарка.
- • Плохая неопределённость: обвал фондового рынка.
Оба варианта приводят к большей зависимости от эмоций (см. статью Али Фараджи-Рад, Мишель Туан Фам, «Неопределённость увеличивает доверие к аффектам в решениях», англ., 59 страниц в PDF).
Когда люди неуверены, они используют «конструктивное мышление», которое действует как шлюз для входа в эмоцию (см. статью Джозефа Форгаса «Настроение и суждение»).
Тактика использования эмоций в неопределённости: дайте эмоциональный призыв нерешительным клиентам
Когда клиенты упорно нерешительны, мы обычно прибегаем к рациональным аргументам. Однако, несмотря на противоречивость, их неопределённый настрой уже созрел для эмоционального толчка.
Использование эмоций в гедонистических опциях
Это, наверное, очевидно, но на всякий случай. Эмоциональные призывы более эффективны для гедонистических продуктов. Основная причина связана с надстроечной информацией (см. статью Мишель Туан Фам, Мэгги Джуэнес, Патрика Де Пелсмакера «Влияние рекламы на оценку брендов: эмпирические обобщения отзывов потребителей о более чем 1000 рекламных роликов», англ., 43 страницы в PDF).
Использование эмоций в ситуациях приобретения
Эмоциональные призывы более эффективны, когда вы описываете то, что ваш продукт даёт, а не то, что он предотвращает.
Когда мы нацелены на принятие, мы воспринимаем эмоции более точно (см. статью Мишель Туан Фам, Тамар Авнет «Условная зависимость от эвристических аффектов как функция регуляторного фокуса», англ., 12 страниц в PDF). Мы находим эмоциональные преимущества более убедительными и в большей степени полагаемся на периферийную информацию (например, визуальную эстетику), а не на содержательную информацию (см. статью Мишель Туан Фам, Тамар Авнет «Идеалы и идеи и опора на аффект VS содержание в убеждении», англ., 17 страниц в PDF).
Использование эмоций в товарах для старшего поколения
Эмоциональные призывы более эффективны для пожилых демографических групп. И причина этого довольно интересна (см. статью Патти Уильямс, Эйми Дролет «Связанные с возрастом различия в ответах на эмоциональную рекламу», англ., 13 страниц в PDF).
В любом контексте мы рассматриваем время как ограниченное или экспансивное, что меняет наше поведение. Это теория социоэмоциональной избирательности (читайте статью Лауры Л. Карстенсен, Дерека М. Исааковитс, Сьюзан Тюрк Чарльз «Принимая время всерьёз: теория социоэмоциональной избирательности», англ., 18 страниц в PDF).
- • Когда время экспансивно (например, у молодых людей), мы фокусируемся на целях знания. Мы тратим больше времени на планирование, чтобы подготовиться к будущему.
- • Когда время ограниченно (например, у пожилых людей), мы фокусируемся на эмоциональных целях. Мы проводим больше времени с близкими, наслаждаясь настоящим.
Вот почему эмоциональные призывы работают лучше для более взрослых групп аудитории.
Интересно, кстати, что восприятие времени весьма податливо. Ваша перспектива меняется в зависимости от контекста. У первокурсников колледжа в запасе много времени, поэтому они предпочитают заводить новых друзей. У старшекурсников перспектива ограниченна. Поэтому они предпочитают проводить время со старыми друзьями (см. статью Барбары Л. Фредериксон «Социоэмоциональное поведение в конце студенческой жизни», для скачивания PDF нужен доступ).
Глава 6. Какие бывают типы эмоций
Майкл Льюис в статье «Появление человеческих эмоций» (англ., 17 страниц в PDF) предлагает три категории эмоций, но я опишу четыре:
1. Рефлексные эмоции.
2. Основные эмоции.
3. Сознательные эмоции.
4. Социальные эмоции.
Хотя эмоции и недискретные категории, я буду использовать конкретные ярлыки.
Рефлексные эмоции (0-3 месяцев)
Когда мы рождаемся, мы испытываем две — только две — эмоции.
- • Удовлетворение. Мы слишком малы, чтобы отличать положительные эмоции между собой, поэтому «удовлетворение» охватывает их все целиком. Если наши потребности будут удовлетворены, тогда и нам будет хорошо.
- • Нужда. Точно так же, когда потребности неудовлетворены, мы испытываем огорчение. И плачем, чтобы сообщить об этом.
Основные эмоции (3-6 месяцев)
Через некоторое время наше тело может различать новые эмоции между удовлетворением и нуждой.
- • Интерес. Выживание человека зависит от исследования мира и обучения (см. статью Джорджа Лоуенштейна «Психология любопытства: обзор и реинтерпретация», англ., 24 страницы в PDF). Не будь интереса, мы бы погибли.
- • Счастье. Мы чувствуем себя счастливыми, когда видим знакомые стимулы.
- • Печаль. Ребёнку, который ищет мать, грусть, сопровождающаяся плачем, помогает её вернуть.
Сознательные эмоции (0,5-2,5 года)
По мере развития нашего сознания мы испытываем и другие эмоции.
- • Страх, который требует большего когнитивного развития:
«…чтобы дети проявляли страх, они должны быть способны сравнить событие, которое его вызывает, с другим событием — как внутренним, так и внешним».
Майкл Льюис «Появление человеческих эмоций».
Например, детям необходимо уметь определять, что лицо незнакомца отличается от знакомого лица.
Социальные эмоции (2,5+ года)
По мере развития мы приобретаем самосознание. Мы начинаем взаимодействовать в социальном плане и можем сравнить, отличается ли наше поведение от общепринятого.
- • Гнев. Мы злимся, когда люди не относятся к нам с достаточной важностью. Наши предки создали гнев для улучшения своего благосостояния:
«Акты или сигналы гнева сообщают, что, если цель в достаточной мере не увеличит благосостояние индивидуума, индивидуум будет налагать издержки или лишать выгод».
А. Сэлл, Дж. Туби, Л. Космидес «Прочность и логика человеческого гнева».
Исследователи обнаружили нечто интересное. Некоторые люди от природы обладали лучшей способностью торговаться:
- • Могли просить большую цену за товары или услуги (например, скотоводы).
- • Могли давать больше преимуществ (например, хороших помощников).
Поскольку у этих людей было больше рычагов воздействия, они чувствовали «право» на большее благосостояние. Они легче испытывали гнев — даже в честных сделках — потому что ожидали большего.
Сейчас мы ощущаем на себе эти эволюционные механизмы. Как и прежде, более сильные мужчины и более привлекательные женщины более склонны к гневу.
Что интересно, физически сильные политики чаще используют военную силу. Основываясь на своей индивидуальной силе, они ошибочно полагают, что другие нации менее вероятно прибегнут к ответным мерам.
- • Сочувствие. Большинство млекопитающих обладает эмпатией. Если отпрыск страдает, родителям нужно ощутить те же эмоции, а заодно и мотивацию для решения проблемы (см. статью Франс Б. М. де Ваал «Возвращение альтруизма в альтруизм: эволюция эмпатии», англ., 25 страниц в PDF).
Со временем эмпатия начала играть большую роль в обществе. Мы добиваемся большего — и живём лучше — когда сотрудничаем с другими.
Мы развили ревность по адаптивным причинам:
- • Мужчины нуждались в ревности, потому что женская измена снижала вероятность воспроизводства.
- • Женщины нуждались в ревности, потому что мужская измена снижала вероятность приобретения ресурсов.
Поэтому мужчины и женщины чувствовали разную ревность. Мужчины были более ревнивы к сексуальной неверности, в то время как женщины были более ревнивы к эмоциональной неверности. И, благодаря природе эволюции, это актуально и сегодня (см. статью Дэвида М. Басса, Рэнди Дж. Ларсена, Дрю Уэстен, Дженнифер Семмелрот «Гендерные различия в ревности: эволюция, физиология и психология», англ., 5 страниц в PDF).
После совершения социальной ошибки наши предки нуждались в восстановлении общественных связей. Они развили смущение, характеризующееся покорной осанкой, румянцем и означающее раскаяние в нарушении. Именно так они восстанавливали свою позицию в обществе (см. Дэчер Келнер, Бренда Н. Басвел «Смущение: его отличительная форма и функции умиротворения», англ., 21 страница в PDF).
Подобным образом стыд заставляет людей соответствовать. Наши предки нуждались в способности к стыду, чтобы принимать свою долю ответственности. Да, древние люди были очень злы на тех, кто не соответствовал.
Глава 7. Какие эмоции вы должны настроить
В этом разделе я объясню критерии, которые помогут вам выбрать лучшие эмоции для вашей ситуации.
Две общие стратегии
Большинство рекомендаций содержат один из двух подходов.
Стратегия 1. Чувства как триггер к действию
Зиленберг Марсел, Роб М. А. Нелиссен, Сегер М. Брюгельманс и Питерс Рик в статье «О специфичности эмоций при принятии решений» (по ссылке можно запросить текст исследования на англ.) считают, что чувства соотносятся с действиями. Каждая эмоция служит эволюционной цели. Поэтому, если вам нужно извлечь конкретное поведение, просто настройте эмоции, которые совпадают с этим поведением:
Примеры:
- • Если вы продаете стильную одежду, затроньте гордость. Покупатели будут сосредоточены на чужом мнении.
- • Если вы хотите увести клиентов у конкурента, вызовите страх. Люди сосредоточатся на побеге.
- • Если же вы хотите, чтобы люди жертвовали, вызовите вину. Они будут увлечены искуплением прошлых преступлений.
Стратегия 2. Совмещение настроения
Если вы не уверены в том, на какие эмоции нацелить покупателя, выберите чувства, которые соответствуют вашему продукту.
Например, люди чаще выбирают приключенческий отпуск, когда взволнованны. Умиротворённые покупатели чаще выбирают спокойные поездки (см. статью Хаккин Ким, Киван Парк, Норберт Шварц «Будет ли эта поездка действительно захватывающей? Роль случайных эмоций в оценке продукта», англ., 10 страниц в PDF).
Совмещение настроения эффективно из-за того, что мы неправильно распознаём эмоции:
Здесь есть исключения, которые я объясню далее.
Валентность: положительная или отрицательная?
Вы можете позиционировать эмоции в двух измерениях: валентность и возбуждение (см. статью Лизы Фельдман Баррет, Джеймса А. Руссела «Независимость и биполярность в структуре сиюминутных аффектов», англ., 18 страниц в PDF).
Обычно следует ориентироваться на конгруэнтные (совмещаемые, соразмерные или совпадающие) эмоции. Однако отрицательные эмоции — исключение. Благодаря эволюции, если люди испытывают негативные эмоции, они ощущают также мотивацию к изменению своих обстоятельств, а потому обращаются к неконгруэнтным (несовпадающим) призывам:
«…потребители в негативном настроении предпочитают продукты, которые несовместимы как с уровнем возбуждения, так и с валентностью их нынешнего эмоционального состояния».
Фабрицио Ди Муро и Кайл Б. Мюррей «Пояснение о влиянии настроения на выбор потребителя».
Если клиенты в плохом расположении духа, подумайте о выборе противоположных эмоций. В качестве напоминания привожу другие факторы, которые я объяснил ранее.
Возбуждение: низкое или высокое?
Этот выбор зависит от вашей цели.
- • Высокие эмоции вызывают немедленные действия. Люди в напряжении с большей вероятностью будут делиться онлайн-контентом (см. статью Джоны Бергер «Возбуждение увеличивает социальную передачу информации», англ., 3 страницы в PDF).
- • Низкие эмоции способствуют благоприятному восприятию. Когда люди менее возбуждены, они принимают высокие конструкты, которые увеличивают ценность восприятия (см. статью Мишель Туан Фам, Айрис У. Ханг, Джеральда Дж. Горна «Релаксация увеличивает материальную оценку», по ссылке можно запросить доступ к PDF). Люди фокусируются на общей картине, поэтому они уделяют больше внимания желательности (например, привлекательности отпуска), чем осуществимости (например, времени, стоимости).
Временной фокус: прошлое против настоящего или будущего?
Эмоции могут сосредотачиваться на разных временных периодах.
Прошлое
Ориентированные на прошлое эмоции (например, ностальгия) могут быть эффективными. Эти эмоции способны вызывать неосуществлённую потребность:
Настоящее
Следующие наиболее полезные эмоции ориентированы на настоящее. Они особенно ценны, если ваш продукт обладает успокаивающими свойствами:
«…волнение и спокойствие имеют чёткую временную направленность: люди склонны испытывать возбуждение от чего-либо, что ожидается в будущем, и при этом будут ощущать себя спокойно, переживая настоящий момент».
Кэсси Могильнер, Дженнифер Экер, Сепандар Д. Кэмвэр «Как счастье влияет на выбор» (англ., 16 страниц в PDF).
Этот принцип применяется и к оценке продукта:
- • Когда мы фокусируемся на будущем, мы предпочитаем захватывающие варианты.
- • Когда мы сосредоточены на настоящем, мы предпочитаем нечто более спокойное.
Будущее
Если ваш продукт не слишком волнующий, вы должны избегать эмоций, связанных с будущим, например, надежды. Эти эмоции увеличивают самоконтроль (см. статью Карен Пэйдж Винтерич, Келли Л. Хоус, «Полезная надежда: влияние будущих положительных эмоций на потребление», англ., 23 страницы в PDF), что не слишком хорошо для эмоциональных покупок.
Плюс, несмотря на положительную валентность, эти эмоции характеризуются неопределённостью. И мы можем ошибочно переносить нашу неопределённость на другие аспекты решения (например, неопределённое стремление к продукту).
Глава 8. Как вызывать эмоции
Мы ощущаем разные типы эмоций: интегральные, случайные и связанные с задачей. Как их вызвать?
Стратегия: выберите контексты, в которых люди испытывают похожие эмоции
Вместо прямого возбуждения эмоции ищите места, где люди ощущают ваши целевые эмоции (см. статью Хаккин Ким, Киван Парк, Норберт Шварц «Будет ли эта поездка действительно захватывающей? Роль случайных эмоций в оценке продукта»).
Размещение рекламы
При выборе мест размещения объявлений рассмотрите контекст:
Spotify → крутой плейлист
Увеличивает возбуждение, которое повышает склонность к действию.
Hulu → телешоу из прошлого
Затрагивает ностальгию, которая порождает неосуществимую потребность, удовлетворить которую может ваш продукт.
В обоих случаях люди испытывают особые эмоции. Если вы представите свое предложение, люди с большей вероятностью неправильно интерпретируют свои эмоции:
Время суток
Людям характерна большая энергия (высокое возбуждение) поздним утром, тогда как ночью они чувствуют усталость (низкий уровень возбуждения).
Вы можете планировать стратегии сегментации, правильно используя эти периоды времени:
- • Поздним утром ваш сайт может рекомендовать захватывающие продукты (например, спортивное оборудование).
- • Ночью — успокаивающие продукты (например, одеяла).
Вы также можете настроить рекламные дисплеи в традиционных магазинах, исходя из временных периодов.
Местоположение
Место также влияет на эмоции. Если магазин находится в популярном торговом центре рядом с ресторанами, логично предположить, что многие посетители едят до или после совершения покупок.
- • Если люди не ели, они голодны (в состоянии приобретения).
- • Если люди уже ели, они сыты (в состоянии насыщения).
Всегда учитывайте логистику. Даже если в состоянии голода потребители оценивают продукты как более привлекательные, они могут отложить покупку, чтобы не нести пакеты с покупками в ресторан.
Стратегия: эмоциональная схема
В целях прямого возбуждения эмоций следует принять во внимание сетевую теорию.
Наш мозг состоит из ассоциативной сети. Когда мы рассматриваем отношения между двумя понятиями, мы формируем связь между ними. Затем нужно просто активировать одну концепцию, чтобы затронуть другую.
Смотрите мое странное видео для более подробной информации:
Эмоции ничем не отличаются. Мы связываем определённые эмоции с определёнными понятиями. Если вы затронете понятия, вы можете вызвать соответствующие эмоции.
А теперь немного примеров.
Цвет
Эволюция создала связи между цветом и возбуждением:
- • Тёплые цвета — красный, оранжевый, желтый — связаны с солнцем, а значит, увеличивают возбуждение.
- • Холодные цвета — синий, зеленый, фиолетовый — связаны с релаксацией и уменьшают возбуждение.
Читайте гайд Ника Коленды о психологии цвета для большего погружения.
Эволюционные угрозы
В руководстве по визуальному вниманию я объясняю, почему эволюционные угрозы (например, рассерженные люди, тигры) привлекают больше внимания, чем современные угрозы (например, автомобили). Если кратко — угрожающие стимулы также влияют на эмоции.
Пол
Здесь то же самое.
Стратегия: эмоциональная инфекция
Эмоции заразительны, они передаются от человека к человеку. Если вы хотите вызвать эмоции — покажите людей, испытывающих чуство, подобное тому, что нужно вам.
Сторителлинг
Сторителлинг — огромная тема для ещё одной статьи. Истории — мощный инструмент, потому что они вызывают эмпатические механизмы. Мы вводим себя в историю через повествование (см. статью Мелани С. Грин, Тимоти С. Брок «Роль транспортировки в убедительности публичного повествования», англ., 22 страницы в PDF).
Выражения лиц
Выражения лиц — не менее могущественный инструмент, потому что именно по ним мы считываем чужие эмоции (см. статью Пола Экмана «Выражение лица и эмоция», англ., 9 страниц в PDF).
Вывод
Эмоциональный маркетинг — чрезвычайно запутанная штука. Я все ещё вижу много пробелов в исследовании, особенно, что касается «триггеров» эмоций. Какие способы «создать» эмоциональную тему лучше? Как увеличить интенсивность эмоций? И так далее. Но, надеюсь, эта статья стала хорошим шагом вперёд.
10 эмоций, о существовании которых вы даже не догадывались
В последние годы неврология открыла нам новую точку зрения на природу эмоций. Теперь ученые могут точно указать, какие из частей мозга отвечают за конкретные эмоции. В 2013 году группа психологов опубликовала результаты исследования, в котором они утверждают, что нашли связь между определенными нейронами и человеческими эмоциями. Ученые определили местоположение гнева, отвращения, зависти, страха, счастья, похоти, гордости, печали и стыда.
Тиффани Вотт Смит (Tiffany Watt Smith), научный сотрудник университета Лондона, рассказывает: «Мы расширили понятие эмоций. Теперь эмоция — это не только психологическое, но и физическое явление, которое можно отследить в нашем мозге». Тиффани Смит в своей «Книге человеческих эмоций» собрала 154 точных названия разныx чувств со всего мира. Эту книгу можно назвать «детализацией эмоций», потому что в ней описано много специфических ощущений, о которых, вероятно, вы даже не знали. «Когда даешь новым эмоциям названия, они становятся не такими уж страшными. Чувствами легче управлять, когда знаешь о них больше», — утверждает Тиффани Смит.
Со Смит происходили странные вещи во время написании книги — она начала часто испытывать эмоции, с которыми только что познакомилась. Возможно, она сталкивалась с ними и раньше, но теперь их стало легче выявить, зная точное определение. Например, во время работы Тиффани попала под влияние эмоции под названием «greng jai», что означает «нежелание принимать помощь от других людей, чтобы лишний раз их не беспокоить», и отказывалась от предлагаемой помощи.
Ниже представлены 10 самых точных слов, описывающих чувства. Предупреждаем: узнав точное название эмоции, вы, скорее всего, будете чаще ее испытывать.
1. «Amae»
Быть взрослым — значит быть полностью самостоятельным. Но иногда так хочется, чтобы кто-нибудь позаботился о тебе, помог с грузом проблем и ответственности. Японское слово «amae» означает чувство полнейшего доверия к супругу, родителям или самому себе, которое помогает отношениям процветать. Японский психоаналитик Такео Дои (Takeo Doi) предлагает следующую расшифровку: «amae — это эмоция, подразумевающая любовь другого человека к вам как само собой разумеющееся». Эмоция «аmae» похожа на детскую любовь, это подтверждает еще один перевод — «вести себя как избалованный ребенок».
2. «L’appel du vide»
Бывало ли у вас такое, что вы ждете на перроне поезд, и в вашей голове внезапно появляется мысль: «А что будет, если спрыгнуть с платформы?» Или вы едете на машине по горной дороге, с одной стороны которой обрыв, и чувствуете странное желание резко дернуть руль и улететь в бездну? В 2012 году американские психологи опубликовали статью и назвали это чувство «феномен высоты», отметив, что оно необязательно связано с суицидальными наклонностями. В конце концов для этой эмоции выбрали французский термин «l’appel du vide», дословно означающий «зов пустоты». Данная эмоция вызывает сильную тревогу, потому что у нас создается ощущение, что мы не доверяем собственным инстинктам. Нет причин бояться, но и не нужно забывать, что не стоит идти на поводу у своих эмоций.
3. «Awumbuk»
Эта эмоция связана с гостями. Когда ваш дом полон гостей, и вся прихожая завалена обувью и сумками, вы невольно желаете, чтобы это все поскорее закончилось. Но когда гости покидают ваш дом, вы чувствуете себя опустошенным. Это чувство известно всем в Папуа — Новой Гвинее, поэтому там у него появилось собственное имя, «Awumbuk», в переводе — «чувство пустоты после ухода гостей». К счастью, народ, давший название этой меланхоличной эмоции, знает как с ней бороться. Когда гости уходят, хозяева дома оставляют на ночь полную чашу воды, чтобы она впитала «гнойный» воздух. На следующее утро вся семья встает рано утром и выливает воду из чашки в сад, после чего привычная жизнь продолжается.
4. «Brabant»
В 1984 году писатель Дуглас Адамс (Douglas Adams) и продюсер Джон Ллойд (John Lloyd) совместно выпустили книгу под названием «Более глубокий смысл жизни: словарь выражений, которых нет, но они должны быть». Смит в этой книге нашла интересное словечко для своей работы — она выбрала термин, описывающий ситуацию, когда человек специально кого-то раздражает, чтоб посмотреть, когда же у оппонента кончится терпение. Адамс и Ллойд дают следующее определение: «это чувство, когда очень хочется узнать, насколько сильно можно раздразнить человека».
5. «Depaysment»
Находясь в чужой стране, люди часто совершают нетипичные для себя поступки. Они могут болтать с незнакомцами в баре, хотя дома никогда этого не делают. Когда вы чувствуете себя чужаком на неродной земле, вас это волнует и дезориентирует. Для этой смеси эмоций есть французское слово «depaysement», или «быть вне страны». Испытывая «depaysement», вы чувствуете себя посторонним. Конечно, вас может тревожить страх потеряться — ведь все таблички и указатели написаны на незнакомом языке, но самым болезненным является осознание того, что вы сейчас далеко от дома.
6. «Ilinx»
Для демонстрации эмоции нам понадобится этот белый кот:
Кот сидит на столе и сбрасывает лапами с него все предметы, которые кладет на стол его хозяин. Можно сказать, что кот испытывает «ilinx», французское слово для описания странного желания бессмысленного разрушения. Социолог Роджер Каллоис (Roger Caillois) в объяснении слова «ilinx» делает отсылку к практикам древних мистиков, которые с помощью хаотичных танцев входили в состояние транса. В наше время эту эмоцию можно испытать, поддавшись сиюминутному желанию создать хаос и пнув офисную корзину для мусора.
7. «Kaukokaipuu»
Люди, допустим, Ирландского происхождения, которые ни разу не были в Ирландии могут испытывать странное чувство — они скучают по связанной с предками стране, которую ни разу не посещали. В Финляндии это чувство называются «kaukokaipuu» — тоска по месту, в котором человек ни разу не был. По сути, это является специфичным вариантом желания к перемене мест, когда человек сидит дома и мечтает о путешествиях в далекие страны, например, в Новую Зеландию или на Гавайи, и чувство настолько сильное, что даже сравнимо с ностальгией.
8. «Malu»
Вы считаете себя человеком с уверенными социальными навыками, но куда же они пропадают, когда вы оказываетесь в лифте с генеральным директором вашей компании? Жители Индонезии хорошо знают это чувство и дали ему название. Термин «malu» означает резко появившееся чувство смущения и неудобства, вызванное присутствием высокопоставленного лица. В Индонезии к этой эмоции необычное отношение: она считается абсолютно нормальной и даже говорит о хороших манерах. Поэтому не переживайте, оказавшись в подобной ситуации в следующий раз, ваше смущение — это показатель вежливости.
9. «Pronoia»
В книге Джерома Дэвида Сэлинджера (J. D. Salinger) «Выше стропила, плотники» один из героев, Симор Гласс, восклицает: «Господи, если я и вправду какой-то клинический случай, то, наверно, я параноик наоборот. Я подозреваю, что люди вступают в сговор, чтобы сделать меня счастливым». Спустя 30 лет социолог Фред Голднер (Fred Goldner) дал название противоположному паранойи случаю — «pronoia». Эту эмоцию можно описать как странное ощущение того, что все вокруг хотят вам помочь.
10. «Torschlusspanik»
Жизнь проходит. Приближается конец. В буквальном переводе с немецкого слово «torschlusspanik» означает «страх закрывающихся дверей», то есть неприятное ощущение того, что время на исходе. Успокоиться и избежать ощущение паники поможет немецкая идиома «torschlusspanik ist ein schlechter Ratgeber», означающая «torschlusspanik — это плохой советчик».
Высоких вам конверсий!
По материалам: nymag.com
30-06-2016
Какие есть эмоции названия. Какие бывают чувства, эмоции и ощущения у человека? Что такое, и какие бывают чувства и эмоции: определение, названия
Все с чем сталкивается человек в своей жизни, вызывает у него то или иное отношение. Определенное отношение человека проявляется даже к отдельным качествам и свойствам окружающих объектов. Сфера чувств включает в себя досаду и патриотизм, радость и страх, восторг и горе.
Чувства — это переживаемые в различной форме отношения человека к предметам и явлениям действительности. Человеческая жизнь невыносима без переживаний, если человек лишен возможности испытывать чувства, то наступает так называемый “эмоциональный голод”, который он стремится утолить, слушая любимую музыку, читая остросюжетную книгу и т.п. Причем для эмоционального насыщения нужны не только положительные чувства, но и чувства, связанные со страданием.
Самая развитая и сложная форма эмоциональных процессов у человека — это чувства, которые представляют собой не только эмоциональное, но и понятийное отражение.
Чувства формируются на протяжении жизни человека в условиях . Чувства, которые отвечают высшим социальным потребностям, называются высшими чувствами . Например, любовь к Родине, своему народу, своему городу, к другим людям. Они характеризуются сложностью строения, большой силой, продолжительностью, стабильностью, независимостью от конкретных ситуаций и от состояния организма. Таким примером является любовь матери к своему ребенку, мама может рассердится на ребенка, быть недовольной его поведением, наказать, но все это не влияет на ее чувство, которое остается сильным и относительно стабильным.
Сложность высших чувств определяется их комплексным строением. То есть они складываются из нескольких разных, а иногда и противоположных эмоций, которые как бы кристаллизуются на определенном предмете. Например, влюбленность — менее сложное чувство, нежели любовь, так как кроме влюбленности последняя предполагает нежность, дружбу, привязанность, ревность и другие эмоции, производящие не передаваемое словами чувство любви.
В зависимости от характера отношения человека к различным объектам социальной среды выделены основные виды высших чувств: моральные, праксические, интеллектуальные, эстетические.
Моральные чувства человек испытывает по отношению к обществу, другим людям, а также к самому себе, такие как чувство патриотизма, дружба, любовь, совесть, которые регулируют межличностные отношения.
Чувства, которые связаны с осуществлением человеком и других видов деятельности, называются праксическими . Они возникают в процессе деятельности в связи с ее успешностью или не успешностью. К позитивным праксическим чувствам относятся трудолюбие, приятная усталость, чувство увлеченности работой, удовлетворенность от выполненного дела. При преобладании негативных праксических чувств человек воспринимает труд как каторгу.
Определенные виды труда, учение, некоторые игры требуют интенсивной умственной деятельности. Процесс умственной деятельности сопровождается интеллектуальными эмоциями. Если они приобретают качества стабильности и устойчивости, они проявляются как интеллектуальные чувства : любознательность, радость открытия истины, удивление, сомнение.
Чувства, которые испытывает человек при и создании прекрасного в жизни и в искусстве, называются эстетическими. Эстетические чувства воспитываются через приобщение к природе, любование лесом, солнцем, рекой и т.п. Для того чтобы постичь законы красоты и гармонии детям полезно заниматься рисованием, танцами, музыкой и другими видами художественной деятельности.
На протяжении развития людей сформировалась особая форма психического отражения значимых объектов и событий — эмоции. Один и тот же объект или событие вызывает у разных людей различные эмоции, потому что у каждого свое, специфическое отношение.
Эмоции — это субъективные реакции человека на воздействия внешних и внутренних раздражителей, отражающие в форме переживаний их личную значимость для субъекта и проявляющиеся в виде удовольствия или неудовольствия.
В узком значении слова эмоции — это непосредственное, временное переживание какого-нибудь чувства. Так, если рассмотреть чувства, испытываемые болельщиками, на трибуне стадиона и спорту вообще (чувство любви к футболу, хоккею, теннису), то эти переживания нельзя называть эмоцией. Эмоции здесь будут представлены состоянием наслаждения, восхищения, которые испытывает болельщик, наблюдая хорошую игру.
Функции и виды эмоций
За эмоциями была признана важная положительная роль в жизни людей, и с ними стали связывать следующие положительные функции: Мотивационно-регулирующую, коммуникативную, сигнальную и защитную.
Мотивационно-регулирующая функция заключается в том, что эмоции участвуют в мотивации поведения человека, могут побуждать, направлять и регулировать. Иногда эмоции могут заменять собой мышление в регуляции поведения.
Коммуникативная функция заключается в том, что эмоции, точнее, способы их внешнего выражения, несут в себе информацию о психическом и физическом состоянии человека. Благодаря эмоциям мы лучше понимаем друг друга. Наблюдая за изменениями эмоциональных состояний, появляется возможность судить о том, что происходит в психике. Комментарий: люди, принадлежащие к разным культурам, способны безошибочно воспринимать и оценивать многие выражения человеческого лица, определять по нему такие эмоции, как радость, гнев, печаль, страх, отвращение, удивление. Это относится и к тем народам, которые вообще никогда не находились в прямых контактах друг с другом.
Сигнальная функция . Жизнь без эмоций так же невозможна, как и без . Эмоции, утверждал Ч. Дарвин, возникли в процессе эволюции как средство, при помощи которого живые существа устанавливают значимость тех или иных условий для удовлетворения актуальных для них потребностей. Эмоционально-выразительные движения (мимика, жесты, пантомимика) выполняют функцию сигналов о том, в каком состоянии находится система потребностей человека.
Защитная функция выражается в том, что, возникая как моментальная, быстрая реакция организма, может защитить человека от опасностей.
Установлено, что чем сложнее организовано живое существо, чем более высокую ступень на эволюционной лестнице оно занимает, тем богаче и разнообразнее гамма эмоций, которую оно способно переживать.
Характер переживания (удовольствие или неудовольствие) определяет знак эмоций — положительные и отрицательные . С точки зрения влияния на деятельность человека эмоции делятся на стенические и астенические. Стенические эмоции стимулируют деятельность, увеличивают энергию и напряжение сил человека, побуждают его к поступкам, высказываниям. Крылатое выражение: “готов горы свернуть”. И, наоборот, иногда переживания характеризуются своеобразной скованностью, пассивностью, тогда говорят об астенических эмоциях. Поэтому в зависимости от ситуации и индивидуальных особенностей эмоции могут по-разному влиять на поведение. Так, горе может вызвать апатию, бездеятельность у слабого человека, в то время как сильный человек удваивает свою энергию, находя утешение в работе и творчестве.
Модальность — основная качественная характеристика эмоций, определяющая их вид по специфике и особой окрашенности переживаний. По модальности выделяются три базовые эмоции: страх, гнев и радость. При всем многообразии практически любая эмоция является своеобразным выражением одной из этих эмоций. Тревожность, беспокойство, боязнь, ужас представляют собой различные проявления страха; злоба, раздражительность, ярость — гнева; веселье, ликование, торжество — радости.
К. Изард выделил следующие основные эмоции
Интерес (как эмоция) — положительное эмоциональное состояние, способствующее развитию навыков и умений, приобретению знаний.
Радость — положительное эмоциональное состояние, связанное с возможностью достаточно полно удовлетворить актуальную потребность, вероятность чего до этого момента была невелика или, во всяком случае, неопределенна.
Удивление — не имеющая четко выраженного положительного или отрицательного знака эмоциональная реакция на внезапно возникшие обстоятельства. Удивление тормозит все предыдущие эмоции, направляя внимание на объект, его вызвавший, и может переходить в интерес.
Страдание — отрицательное эмоциональное состояние, связанное с полученной достоверной или кажущейся таковой информацией о невозможности удовлетворения важнейших жизненных потребностей, которое до этого момента представлялось более или менее вероятным, чаще всего протекает в форме эмоционального стресса.
Гнев — эмоциональное состояние, отрицательное по знаку, как правило, протекающее в форме аффекта и вызываемое внезапным возникновением серьезного препятствия на пути удовлетворения исключительно важной для субъекта потребности.
Отвращение — отрицательное эмоциональное состояние, вызываемое объектами (предметами, людьми, обстоятельствами), соприкосновение с которыми (физическое взаимодействие, коммуникация в общении и пр.) вступает в резкое противоречие с идеологическими, нравственными или эстетическими принципами и установками субъекта. Отвращение, если оно сочетается с гневом, может в межличностных отношениях мотивировать агрессивное поведение, где нападение мотивируется гневом, а отвращение — желанием избавиться от кого-либо или чего-либо.
Презрение — отрицательное эмоциональное состояние, возникающее в межличностных взаимоотношениях и порождаемое рассогласованием жизненных позиций, взглядов и поведения субъекта с жизненными позициями, взглядами и поведением объекта чувства. Последние представляются субъекту как низменные, не соответствующие принятым нравственным нормам и эстетическим критериям.
Страх — отрицательное эмоциональное состояние, появляющееся при получении субъектом информации о возможной угрозе его жизненному благополучию, о реальной или воображаемой опасности. В отличие от эмоции страдания, вызываемой прямым блокированием важнейших потребностей, человек, переживая эмоцию страха, располагает лишь вероятностным прогнозом возможного неблагополучия и действует на основе этого (часто недостаточно достоверного или преувеличенного прогноза).
Стыд — отрицательное состояние, выражающееся в осознании несоответствия собственных помыслом, поступков и внешности не только ожиданиям окружающих, но и собственным представлениям о подобающем поведении и внешнем облике.
Эмоции характеризуются также силой, продолжительностью и осознанием. Диапазон различий по силе внутреннего переживания и внешних проявлений очень велик для эмоции любой модальности. Радость может проявляться как слабая по силе эмоция, например, когда человек испытывает чувство удовлетворения. Восторг — эмоция большей силы. Гнев проявляется в диапазоне от раздражительности и негодования до ненависти и ярости, страх — от легкого беспокойства до ужаса. По продолжительности эмоции длятся от нескольких секунд до многих лет. Степень осознанности эмоций также может быть различной. Порой человеку трудно понять, какую эмоцию он испытывает и почему она возникает.
Эмоциональные переживания носят неоднозначный характер. Один и тот же объект может вызвать несогласованные, противоречивые эмоции. Это явление получило название амбивалентность (двойственность) чувств. Например, можно уважать кого-то за работоспособность и одновременно осуждать за вспыльчивость.
Качества, характеризующие каждую конкретную эмоциональную реакцию, могут сочетаться различным образом, что создает многоликие формы их выражения. Основные формы проявления эмоций — чувственный тон, ситуативная эмоция, аффект, страсть, стресс, настроение и чувство.
Чувственный тон выражается в том, что многие ощущения человека имеют свою эмоциональную окраску. То есть люди, не просто ощущают какой-либо запах или вкус, а воспринимают его как приятный или неприятный. Образы восприятия, памяти, мышления, воображения также эмоционально окрашены. А. Н. Леонтьев считал одним из существенных качеств человеческого познания феномен, который называл “пристрастностью” отражения мира.
Ситуативные эмоции возникают в процессе жизнедеятельности человека чаще всех других эмоциональных реакций. Их главными характеристиками считают относительно малую силу, кратковременность, быструю смену эмоций, малую внешнюю наглядность.
Мне сложно разобраться в своих чувствах — фраза, с которой сталкивался каждый из нас: в книгах, в кино, в жизни (чьей-то или своей собственной). А ведь это очень важно, уметь разбираться в своих чувствах. Некоторые считают — и возможно, они правы, что смысл жизни в чувствах. И в самом деле, в конце жизни с нами остаются только наши чувства, реальные или в воспоминаниях. Да и мерой происходящего тоже могут быть наши переживания: чем они насыщеннее, разнообразнее, ярче, тем полнее мы ощущаем жизнь.
Что такое чувства? Самое простое определение: чувства — это то, что мы чувствуем. Это наше отношение к тем или иным вещам (объектам). Существует и более научное определение: чувства (высшие эмоции) — особые психические состояния, проявляющиеся социально обусловленными переживаниями, которые выражают длительные и устойчивые эмоциональные отношения человека к вещам.
Чем чувства отличаются от эмоций
Ощущения — это наши переживания, которые мы испытываем через органы чувств, а их у нас пять. Ощущения бывают зрительные, слуховые, тактильные, вкусовые и ощущения запахов (наше обоняние). С ощущениями все просто: раздражитель — рецептор — ощущение.
В эмоции и чувства вмешивается наше сознание — наши мысли, установки, наше мышление. На эмоции влияют наши мысли. И наоборот — эмоции влияют на наши мысли. Об этих взаимосвязях подробнее поговорим обязательно чуть позже. Но сейчас давайте вспомним еще раз один из критериев , а именно пункт 10: мы в ответе за свои чувства, от нас зависит какими они будут. Это важно.
Фундаментальные эмоции
Все эмоции человека можно различать по качеству переживания. Наиболее ярко этот аспект эмоциональной жизни человека представлен в теории дифференциальных эмоций американского психолога К. Изарда. Он выделил десять качественно различных «фундаментальных» эмоций: интерес-возбуждение, радость, удивление, горе-страдание, гнев-ярость, отвращение-омерзение, презрение-пренебрежение, страх-ужас, стыд-застенчивость, вина-раскаяние. Первые три эмоции К. Изард относит к положительным, остальные семь — к отрицательным. Каждая из фундаментальных эмоций лежит в основе целого спектра состояний, различающихся по степени выраженности. Например, в рамках такой одномодальной эмоции как радость можно выделить радость-удовлетворение, радость-восторг, радость-ликование, радость-экстаз и другие. Из соединения фундаментальных эмоций возникают и все другие, более сложные, комплексные эмоциональные состояния. Например, тревожность может сочетать в себе страх, гнев, вину и интерес.
1. Интерес — положительное эмоциональное состояние, способствующее развитию навыков и умений, приобретению знаний. Интерес-возбуждение — это чувство захваченности, любопытства.
2. Радость — положительная эмоция, связанная с возможностью достаточно полно удовлетворить актуальную потребность, вероятность чего до этого была невелика или неопределенна. Радость сопровождается самоудовлетворенностью и удовлетворенностью окружающим миром. Препятствия к самореализации являются препятствиями и для появления радости.
3. Удивление — не имеющая четко выраженного положительного или отрицательного знака эмоциональная реакция на внезапно возникшие обстоятельства. Удивление тормозит все предыдущие эмоции, направляя внимание на новый объект и может переходить в интерес.
4. Страдание (горе) — наиболее распространенное отрицательное эмоциональное состояние, связанное с получением достоверной (или кажущейся таковой) информации о невозможности удовлетворения важнейших потребностей, достижение которых до этого представлялось более или менее вероятным. Страдание имеет характер астенической эмоции и чаще протекает в форме эмоционального стресса. Наиболее тяжелая форма страдания — горе, связанное с безвозвратной утратой.
5. Гнев — сильное отрицательное эмоциональное состояние, протекающее чаще в форме аффекта; возникает в ответ на препятствие в достижении страстно желаемых целей. Гнев имеет характер стенической эмоции.
6. Отвращение — отрицательное эмоциональное состояние, вызываемое объектами (предметами, людьми, обстоятельствами), соприкосновение с которыми (физическое или коммуникативное) вступает в резкое противоречие с эстетическими, нравственными или идеологическими принципами и установками субъекта. Отвращение, если оно сочетается с гневом, может в межличностных отношениях мотивировать агрессивное поведение. Отвращение, как и гнев, может быть направлено на себя, снижая при этом самооценку и вызывая самоосуждение.
7. Презрение — отрицательное эмоциональное состояние, возникающее в межличностных отношениях и порождаемое рассогласованием жизненных позиций, взглядов и поведения субъекта с таковыми объекта чувства. Последние представляются субъекту как низменные, не соответствующие принятым нравственным нормам и этическим критериям. Человек враждебно относится к тому, кого он презирает.
8. Страх — отрицательное эмоциональное состояние, появляющееся при получении субъектом информации о возможном ущербе для его жизненного благополучия, о реальной или воображаемой опасности. В отличие от страдания, вызываемого прямым блокированием важнейших потребностей, человек, переживая эмоцию страха, располагает лишь вероятностным прогнозом возможного неблагополучия и действует на основе этого прогноза (часто недостаточно достоверного или преувеличенного). Эмоция страха может иметь как стенический, так и астенический характер и протекать либо в виде стрессовых состояний, либо в виде устойчивого настроения подавленности и тревожности, либо в виде аффекта (ужас).
9. Стыд — отрицательное эмоциональное состояние, выражающееся в осознании несоответствия собственных помыслов, поступков и внешности не только ожиданиям окружающих, но и собственным представлениям о подобающем поведении и внешнем облике.
10. Вина — отрицательное эмоциональное состояние, выражающееся в осознании неблаговидности собственного поступка, помысла или чувств и выражающееся в сожалении и раскаянии.
Таблица чувств и эмоций человека
И еще хочу показать вам сборник чувств, эмоций, состояний, которые испытывает человек в течение своей жизни — обобщенная таблица, которая не претендует на научность, но поможет лучше понять себя. Таблица взята с сайта «Сообщества зависимых и созависимых», автор — Михаил.
Все чувства и эмоции человека можно разделить на четыре вида. Это страх, злость, грусть и радость. К какому типу относится то или иное чувство можно узнать из таблицы.
| Страх | Грусть | Злость | Радость |
|---|---|---|---|
| Беспокойство | Апатия | Агрессия | Блаженство |
| Встревоженность | Безразличие | Брезгливость | Бодрость |
| Замешательство | Беспомощность | Ярость | Возбужденность |
| Паника | Депрессия | Бешенство | Восторг |
| Ужас | Отчаяние | Гнев | Достоинство |
| Додумывание | Вина | Досада | Доверие |
| Дискомфорт | Затруднение | Жестокость | Удовольствие |
| Замешательство | Изнурение | Зависть | Интерес |
| Замкнутость | Истощенность | Мстительность | Любопытство |
| Задетость | Меланхолия | Недовольство | Миролюбивость |
| Испуг | Мрачность | Ненависть | Непосредственность |
| Нервозность | Неудобство | Нетерпимость | Облегчение |
| Недоверие | Никчемность | Омерзение | Оживление |
| Неопределенность | Обида | Неудовлетворение | Оптимизм |
| Неуверенность | Озабоченность | Осуждение | Энергичность |
| Настороженность | Отвергнутость | Отвращение | Польщенность |
| Отверженность | Опустошенность | Безумие | Покой |
| Опасение | Одиночество | Оскорбление | Счастье |
| Осторожность | Печаль | Презрение | Умиротворение |
| Сдержанность | Пассивность | Привередливость | Уверенность |
| Смущение | Подавленность | Пренебрежительность | Удовлетворение |
| Стеснительность | Пессимизм | Раздражение | Упоение |
| Суетливость | Потерянность | Ревность | Любовь |
| Тревога | Разбитость | Резкость | Нежность |
| Трусливость | Расстроенность | Сердитость | Сочувствие |
| Сомнение | Стыд | Циничность | Удача |
| Шок | Сломленность | Досада | Эйфория |
| Скука | Язвительность | Экстаз | |
| Тоска | |||
| Усталость | |||
| Угнетенность | |||
| Угрюмость | |||
| Хмурость |
И для тех, кто дочитал статью до конца 🙂 Цель данной статьи — помочь разобраться в своих чувствах, в том, какие они бывают. Наши чувства во многом зависят от наших мыслей. Иррациональное мышление часто лежит в основе негативных эмоций. Исправив эти ошибки (поработав над мышлением) мы сможем быть счастливее и добиться большего в жизни. Предстоит интересная, но упорная и кропотливая работа над собой. Вы готовы?
В этой статье вы познакомитесь с чувствами и эмоциями.
Мы влюбляемся, радуемся, злимся, негодуем, ненавидим, любим – и все это называется эмоции и чувства. Поговорим о них в этой статье.
Что такое, и какие бывают чувства и эмоции: определение, названия
Проявление эмоций и чувствЭмоции – мгновенная реакция человека на происходящее вокруг него. Эмоции проявляются у человека на животном уровне, появляются и исчезают. Проявлением эмоций может быть:
- Огорчение
- Грусть
- Радость
- Уныние
- Равнодушие
- Злость
Чувства – это тоже эмоции, но на постоянной основе, они длятся долго. Чувства возникают в процессе долгих мышлений, переживаний, на основании жизненного опыта. Чувства бывают:
- Самое большое и постоянное чувство – любовь, но скорее всего, не мужчины и женщины, а матери и ребенка, и наоборот.
- Чувство долга перед родителями, семьей.
- Чувство преданности супругу.
- Чувство ответственности за семью и детей.
- Некоторым людям знакомо чувство вдохновения на интересной работе.
Список положительных и отрицательных чувств и эмоций: таблица с расшифровкой
Отрицательные и положительные эмоции
Положительные эмоции и чувства :
- Радость
- Восторг
- Удовольствие
- Гордость
- Ликование
- Уверенность
- Симпатия
- Доверие
- Восхищение
- Привязанность
- Благодарность
- Уважение
- Нежность
- Умиление
- Блаженство
- Предвкушение
- Чистая совесть
- Чувство безопасности
Отрицательные эмоции и чувства :
- Злорадство
- Недовольство чем-то
- Грусть
- Тревога
- Скорбь
- Тоска
- Огорчение
- Боязнь
- Отчаяние
- Обида
- Испуг
- Жалость
- Страх
- Сочувствие
- Сожаление
- Неприязнь
- Досада
- Ненависть
- Возмущение
- Уныние
- Ревность
- Зависть
- Скука
- Злоба
- Неуверенность
- Недоверие
- Ярость
- Растерянность
- Отвращение
- Презрение
- Разочарование
- Раскаяние
- Горечь
- Нетерпимость
Это далеко не все эмоции и чувства, проявляемые человеком. Все проявления эмоций невозможно посчитать, они наподобие двух или трех цветов, сложенных вместе, из которых появляется третий, совершенно новый цвет.
Эмоции и чувства названы положительными, поскольку они при проявлении их доставляют удовольствие человеку, а отрицательные – недовольство . Из списка эмоций видим, что отрицательных эмоций намного больше, чем положительных.
Виды, классификация чувств и эмоций
Основные чувства и эмоции, и производные от них
Эмоции – сиюминутные проявления нашей реакции на действия со стороны. С такими эмоциями как недовольство, удивление, радость, страх и гнев мы рождаемся. Если маленькому ребенку некомфортно – он плачет, покормили, перепеленали – он радуется.
Но не все эмоции врожденные, некоторые могут быть приобретены в определенных жизненных ситуациях. Это понимают даже малыши, устраивая истерику, если хотят добиться чего-либо.
Основных проявлений эмоций и чувств 5, а от них идут производные :
- Радость, а от нее пошли: восторг, веселье, удивление, нежность, благодарность, вдохновение, увлечение, умиротворение.
- Любовь и дальше: влюбленность, доверие, нежность, блаженство.
- Печаль, и пошли: разочарование, грусть, сожаление, отчаяние, одиночество, подавленность, горечь.
- Гнев, и пошло дальше: ярость, раздражение, злость, ненависть, месть, негодование, обида, зависть.
- Страх, и его производные: беспокойство, волнение, тревога, испуг, стыд, вина, ужас, месть.
Все эмоции, кроме тех, с которыми рождаемся, приобретены на нашем жизненном пути.
Почему эмоций больше, чем чувств?
Выражение эмоций и чувств
Эмоции – временные состояния, и они даже в течение одного часа могут меняться десятками. Чтобы эмоция перешла в чувство нужно долго ждать, иногда годы. И если чувство появилось у нас, оно может сохраняться десятилетиями, в то время, как эмоция длится пару секунд, соответственно эмоций намного больше, чем чувств.
Чем чувства человека отличаются от его эмоций: сравнение, психология, краткое описание характеристик и свойств
Как узнать, что такое чувство, а что эмоции?
- Чувствами мы управляем, а эмоциями очень трудно управлять, чаще всего невозможно.
- Чувства проявляются на основе постоянных простых эмоций, а эмоции – сиюминутны.
- Чувства формируются в процессе жизненного опыта, а с эмоциями мы рождаемся.
- Чувство невозможно осознать, а эмоции мы сполна осознаем, чаще в прошедшем времени.
- Чувства долговечны, а эмоции возникают на короткое время в ответ на какое-нибудь действие со стороны. Свои эмоции мы выражаем криком, смехом, плачем, истерикой.
- Чувства возникают из эмоций, и для такого перехода эмоций в чувства нужно время.
Границу между чувствами и эмоциями определить очень трудно . Иногда мы долго не можем понять, какое состояние у нас на самом деле – эмоции или чувство. Пример тому, влюбленность и любовь.
Функции и роль эмоций и чувств в психологии, жизнедеятельности человека, связь эмоций и чувств с телом: описание, внешние проявления
Злость, доведенная до аффекта
Эмоции – это не только слова, но могут быть и действия. Всем известно, как действует на одного человека улыбка другого. Если улыбающийся человек искренен, то может заразить своей улыбкой и окружающих. Благодаря эмоциям мы лучше понимаем друг друга.
Чувства и эмоции проявляются 4 видами:
- Само чувство
- Проявление настроения
- Страсть
- Аффект
Чувство – отрицательное или положительное проявление свойств человека.
Настроение – фон для действий психики человека.
Страсть – чувство сильное и довольно продолжительное.
Аффект – очень сильное чувство, длящееся короткое время.
Следуя такой классификации:
- Удивление – это чувство, а изумление, блаженство – то же чувство, но доведенное до аффекта
- Гнев – чувство, ярость – чувство, доведенное до аффекта
- Радость – чувство, восторг – чувство, доведенное до аффекта
Слова, выражающие чувства и эмоции: список
Выражение эмоций на лице
С некоторыми эмоциями мы рождаемся. Эмоции хорошо проявляются на нашем лице. Маленький ребенок, не умеющий говорить, уже отлично показывает свои эмоции.
Выражение самых простых эмоций и чувств:
- Апатия – полное равнодушие.
- Безнадежность – потеря всяких надежд.
- Беспокойство – проявление тревоги, волнения, дурных предчувствий.
- Веселье – хочется смеяться.
- Возмущение – недовольство всеми.
- Высокомерие – презрительное отношение к другим людям.
- Грусть – состояние, когда кажется, что кругом все в серых тонах.
- Жалость – чувство сострадания к другим.
- Зависть – испытание чувства горечи от того, что у других получается, а у тебя нет.
- Злость – негодование, и желание сделать неприятное другому объекту.
- Испуг – реакция на внезапную опасность.
- Наслаждение – чувство, связанное с удовлетворением своих интересов.
- Ненависть – сильная злость к другому объекту.
- Одиночество – состояние, когда не с кем поговорить по душам.
- Печаль – состояние тоски по прошедшему или настоящему.
- Стыд – переживания по поводу недостойного поступка.
- Счастье – состояние внутренней удовлетворенности чем-нибудь.
- Тревога – состояние, вызванное внутренним напряжением.
- Удивление – быстрая реакция на увиденное внезапное событие.
- Ужас – сильный страх при столкновении с угрожающим объектом.
- Ярость – проявление гнева в агрессивной форме.
Лууле Виилма — Женщина живет эмоциями, мужчина чувствами: что это значит?
В зависимости от преобладающих эмоций у каждого человека свои заболевания
Лууле Виилма – эстонский врач гинеколог и большой знаток души человеческой, автор 8 книг. В своих статьях она пыталась донести до людей, что наше здоровье связано с состоянием ума, наши эмоции связаны с болезнями, и только мы, корректировкой своих эмоций в состоянии вылечить себя .
О том, что женщина живет эмоциями, а мужчина чувствами можно узнать из книги Лууле Виилма «Начало мужское и женское». Если кому-то интересно, можно .
Можно ли и как управлять эмоциями и чувствами: воспитание эмоций и чувств
Эмоции можно направлять в правильное русло с детства
Благодаря эмоциям и чувствам наша жизнь становится интересной, но вместе с тем, чрезмерные эмоции влияют на наше здоровье и психику, поэтому нужно научиться управлять нашими эмоциями.
Как управлять эмоциями?
- Вначале нужно признаться себе, что не все эмоции, проявляющиеся у вас позитивные.
- Разобраться с каждым проявлением негативных эмоций.
- Не принимать все негативные эмоции на свой счет. Если на вас накричал начальник – это не значит, что вы плохой работник, может, у него было плохое настроение.
- Контролировать свои негативные эмоции и не допускать проявления их в следующий раз.
- Научиться контролировать свой взрывной характер и проявление бурных эмоций, например, с помощью простых способов медитации, специальных тренингов.
- Теперь есть куча книг и фильмов, с помощью которых можно научиться контролировать свои эмоции.
Итак, мы немного больше узнали, и познакомились со своими чувствами и эмоциями.
Видео: Дисней мультфильм для детей Головоломка, наши эмоции
Не секрет, что только человек может испытывать огромное количество эмоций. Ни одно в мире другое живое существо не обладает таким свойством. Хотя споры между ученой братией до сих пор не стихают, но большинство склоняется к мнению, что высокоразвитые братья наши меньшие способны испытывать некоторые эмоции. Я с ними совершенно согласен. Достаточно посмотреть на собаку, которой показали лакомство и тут же его спрятали.
Но вернемся к человеку. Какие бывают эмоции у человека, откуда они берутся и вообще, для чего они нужны?
Что такое эмоция. Не путайте с чувствами!
Эмоция – это кратковременная реакция на какую-либо ситуацию. А чувства не исчезают под потоком эмоций или сложившихся ситуаций, они стабильны и чтобы их разрушить, надо сильно постараться.
Пример: Девушка увидела своего молодого человека с другой. Она взбешена, расстроена и обижена. Но после разговора с парнем, выяснилось, что это его двоюродная сестра, которая сегодня приехала погостить. Ситуация разрешилась, эмоции прошли, а чувство – любовь, никуда и не девалось, даже в момент самого сильного накала страстей.
Надеюсь, что разницу между чувствами и эмоциями вы уловили.
Кроме того, эмоции лежат на поверхности. Вы всегда увидите, когда человеку смешно, его испуг или изумление. А чувства лежат глубоко, до них так просто не доберешься. Часто ведь бывает, когда презираешь человека, но в силу сложившихся обстоятельств вынужден с ним общаться, при этом изображая положительный настрой.
Классификация эмоций
Эмоций насчитывается несколько десятков. Все мы рассматривать не будем, остановимся только на самых основных.
Можно выделить три группы:
- Положительные.
- Отрицательные.
- Нейтральные.
В каждой из групп присутствует довольно много эмоциональных оттенков, поэтому точное количество посчитать практически нереально. Список эмоций человека, представленный ниже, не полный, поскольку есть множество промежуточных чувств, равно как и симбиоз нескольких эмоций одновременно.
Самая большая группа – это отрицательные, на втором месте – положительные. Нейтральная группа самая маленькая.
Вот с нее и начнем.
Нейтральные эмоции
К ним относятся:
- Любопытство,
- Изумление,
- Безразличие,
- Созерцание,
- Удивление.
Положительные эмоции
К ним относится все, что связано с ощущением радости, счастья и удовлетворения. То есть с тем, что человеку приятно и очень хочется продолжения.
- Непосредственно радость.
- Восторг.
- Гордость.
- Доверие.
- Уверенность.
- Восхищение.
- Нежность.
- Благодарность.
- Ликование.
- Блаженство.
- Спокойствие.
- Любовь.
- Симпатия.
- Предвкушение.
- Уважение.
Это не полный перечень, но, по крайней мере, я попытался вспомнить самые основные положительные человеческие эмоции. Если что забыл – пишите в комментариях.
Отрицательные эмоции
Группа обширная. Казалось бы, для чего они нужны. Ведь хорошо, когда все только положительно, нет никакого гнева, злости и обиды. Зачем человеку отрицательные? Могу сказать одно – без отрицательных эмоций мы бы не ценили положительные. И, как следствие, совершенно иначе относились бы к жизни. И, как мне кажется, были бы черствыми и холодными.
Оттеночная палитра отрицательных эмоций выглядит следующим образом:
- Горе.
- Печаль.
- Гнев.
- Отчаяние.
- Тревога.
- Жалость.
- Злоба.
- Ненависть.
- Скука.
- Страх.
- Обида.
- Испуг.
- Стыд.
- Недоверие.
- Отвращение.
- Неуверенность.
- Раскаяние.
- Угрызения совести.
- Растерянность.
- Ужас.
- Негодование.
- Отчаяние.
- Досада.
Это также далеко не полный перечень, но уже даже на основании этого видно, насколько мы богаты на эмоции. Буквально каждую мелочь мы воспринимаем мгновенно и выдаем свое отношение к ней в виде эмоций. Причем, очень часто это происходит неосознанно. Спустя мгновение мы уже можем совладать с собой и спрятать эмоцию, но поздно – кто хотел, тот уже заметил и сделал вывод. Кстати, именно на этом и основан метод проверки, лжет человек или говорит правду.
Есть одна эмоция – злорадство, которую никак не понятно куда приткнуть, то ли в положительные, то ли в отрицательные. Вроде бы, злорадствуя, человек сам для себя вызывает положительные эмоции, но в то же самое время эта эмоция производит разрушительный эффект в его собственной душе. То есть, по сути, является отрицательной.
Нужно ли скрывать эмоции
По большому счету, эмоции нам даны для человечности. Только благодаря им мы и находимся на несколько ступеней развития выше всех остальных особей животного мира. Но в нашем мире все чаще люди привыкают свои чувства прятать, скрывать за маской безразличия. Это и хорошо, и плохо.
Хорошо – потому, что чем меньше окружающие о нас знают, тем меньше вреда они могут нам нанести.
Плохо, потому, что скрывая свое отношение, насильно пряча эмоции, мы становимся черствее, менее реагируем на окружающее, привыкаем носить маску и полностью забываем, кто мы есть на самом деле. А это грозит в лучшем случае затяжной депрессией, в худшем – вы так и проживете всю жизнь, играя никому не нужную роль, и никогда не станете самим собой.
Вот, в принципе, и все, что я могу сказать пока о том, какие эмоции бывают у человека. Как с ними обращаться – дело ваше. Точно могу сказать одно: во всем должна быть мера. С эмоциями тоже важно не переборщить, иначе выйдет не жизнь, а гротескное ее подобие.
Имеют близкую связь с внутренним миром людей. Каждый человек очень часто робеет и отрицает собственные чувства, путая их с эмоциями или собственным состоянием. Чтобы сбить с толку любого человека, просто задайте ему вопрос, что он чувствует сейчас. Этим вопросом можно поставить в тупик каждого члена общества. Множество психотерапевтов подтверждают всю трудность данного вопроса, потому как очень трудно рассуждать о сиюминутном ощущении, меняющемся мгновенно. Люди тем и отличаются от машин, что они испытывают самую разнообразную палитру эмоциональных ощущений ежесекундно. Также как сложно осознать чувства и эмоции, так и их причина для многих остается загадкой.
Чувства имеют устойчивую эмоциональную окрашенность отношения к ситуации, объекту или субъекту. Чувство и мысли полностью связаны друг с другом.
Не только наши чувства и эмоции не понимаются сами по себе, но и их причины остаются для многих загадкой.
Средства познания ощущений
Человек получает всю информацию о мире через органы чувств. Сюда относятся: глаза, кожные покровы, нос, язык, ушные раковины. С помощью этих органов люди имеют представление об окружающем мире, видят их, слышат, могут чувствовать, различать вкус. Есть и другие органы, но они не основные.
Классификация чувств
Четкой классификации чувств не существует. Но есть определенные наборы чувств, запрограммированные киноиндустрией, взаимодействием общества с отдельным человеком. Тем самым выработался установленный комплект всех чувств, которые должен ощущать каждый. Не испытывая того, что ощущает общество, можно очень быстро дойти до категории «странных» людей.
Достаточно правильно определить, какие чувства есть у личности — абсолютно не получится. Какие-то ощущения преследуют человека еще с роддома, а другим — он учится в процессе жизни, у своих родных, близких, знакомых. Врожденные чувства младенец испытывает с рождения. Многие ученые утверждают, что к врожденным эмоциям относят проявления у ребенка сразу после появления на свет, до того, как социальный фактор и роль родителей сыграют свою роль. Психологи так и не пришли к единому списку этих чувств. Но все же большинство утверждает, что к ним относятся: удовольствие, радость, возбудимость, заинтересованность, удивленность, испуг, злость, раздражительность, страх, отвращение. Остальные же эмоции приходят с возрастом.
Высшие чувства можно назвать также моральными, они указывают на то, как человек относится к обществу, в котором находится, к окружающим его людям, к себе. Однако они субъективны, потому как трактовку хороших и плохих поступков, индивидуум учится понимать в своем социуме, в котором норма поведения может быть совсем противоположной другим обществам.
Высшие, или моральные чувства выражают отношение человека к обществу, окружающим людям и самому себе. Высшие чувства всегда субъективны, ведь тому, что правильно, а что нет, мы учимся у своего социума, а ведь нормы поведения могут быть совершенно противоположными в разных обществах.
Основные чувства, эмоции человека, можно разделить на 3 группы: положительные, отрицательные, нейтральные.
К положительным относятся:
- радостные эмоции
- наслаждение
- восторженность
- уверенность
- удовлетворение
- нежность
- отрада
- гордыня
- восхищение
- доверие
- твердость
- упоение
- благосклонность
- привязанность
- почтение
- признательность
- растроганность
- самодовольство
- ласка
- зловредность
- самодовольство
- облегченность
- безвредность.
К отрицательным:
- горесть
- уныние
- горечь
- оскорбление
- отчаянье
- страх
- неудовлетворенность
- беспокойство
- боязнь
- сострадание
- угрызение
- чувство обиды
- вражда
- зависть
- нерешительность
- ревность
- злоба
- печаль
- тоска
- омерзение
- пренебрежение
- огорчение
- сожаление
- угрызения
Нейтральные:
- любознательность
- удивление
- изумленность
- спокойствие
- равнодушие
Каждый человек хоть раз в жизни испытывал то или иное чувство. Положительные ощущения благотворно влияют на человеческий организм, закрепляют в памяти желаемую форму поведения. Негативные же, несмотря на то, что их игнорируют, стараются быстрее забыть, не проходят бесследно. Не зря все врачи постоянно твердят, что необходимо думать только о хорошем, отвергая плохие мысли. Если не получается избежать негативных эмоций , то лучше выработать в себе, привычку реагировать нейтрально. Пусть лучше будет равнодушие, если не получается мыслить позитивно. В итоге, если человек будет постоянно анализировать свое поведение и отношение к происходящему, то может быть как лучше, так и хуже.
Немецкие врачи: Феномен безразличия опасен для здоровья равнодушных | Культура и стиль жизни в Германии и Европе | DW
Радость и печаль, восторг и ненависть — все люди так или иначе привыкли выражать свои эмоции. Ну, или почти все. Есть люди, которые бедны на эмоциональные реакции, сфокусированы на внешних событиях в ущерб внутренним переживаниям. И, оказывается, неумение чувствовать, безразличие могут оказаться симптомом серьезного заболевания. Ученые приводят здесь разные числа: во всем мире доля страдающих алекситимией, составляет, по разным оценкам, от 5 до 19 процентов.
Без слов для чувств
«Алекситимия» в переводе с греческого означает «без слов для чувств». Эта особая психологическая характеристика личности означает неспособность распознавания и описания как собственных, так и чужих эмоций. В Германии, по результатам недавних исследований, проведенных Институтом психосоматики и психотерапии в Дюссельдорфе (Klinisches Institut für Psychosomatische Medizin und Psychotherapie), алекситимия наблюдается почти у 10 процентов населения. Причем, как уточняет научный сотрудник института Матиас Франц (Mattias Franz), «синдромом равнодушия» страдают в основном мужчины.
Своеобразный эмоциональный паралич лишает людей возможности реагировать на происходящее, серьезно затрудняя их контакт с окружающими. 25-летней Сабине, например, пришлось учиться имитировать радость: «Однажды на семинаре в университете преподаватель похвалил меня при всех, а я… не знала, как ответить. Я никаких чувств не испытывала». Сабина видела, что от нее ждут какой-то реакции, проявления эмоций. Чтобы в дальнейшем не казаться странной, она, потренировавшись перед зеркалом, выбрала «подходящую» улыбку, которой теперь успешно пользуется.
Нередко неумение чувствовать и выражать свои эмоции приводит к серьезным последствиям, мешает карьере, делает человека одиноким. Врач Ангелика фон Ризенталь (Angelika von Riesental) из Ратингена приводит пример из своей практики: мужчина средних лет, конторский служащий, превратился со временем в настоящего робота, лишенного всяческих эмоций. Он потерял всякую способность нормально общаться с коллегами. В конце концов его уволили по сокращению кадров.
Равнодушные преступники
Но что же такое все-таки алекситимия: психологическая характеристика, черта характера или болезнь? Мнения ученых здесь расходятся, потому что «феномен безразличия» еще недостаточно изучен. Равнодушным людям чужды рефлексия, то есть обращение к собственному внутреннему миру, способность видеть окружающую действительность сквозь призму собственного мироощущения. «Алекситимией можно назвать блокаду или полное отсутствие эмоционального уровня восприятия», — так формулирует это Ангелика фон Ризенталь.
Опасным проявлением такого вида равнодушия нередко является жестокость: ведь человеку без эмоций неведомы сочувствие и сострадание. «Подобное поведение объясняется нарушением биохимических процессов в работе тех отделов головного мозга, которые отвечают за «переработку» эмоциональной информации», — поясняет врач. Такие нарушения, например, были выявлены при исследовании работы головного мозга людей, осужденных за особо тяжкие преступления.
Известно, однако, что алекситимия — вовсе не обязательно врожденное качество. Частично в возникновении «синдрома равнодушия» виновны общественные нормы и стереотипы. Этим, кстати, можно объяснить то, почему именно мужчины чаще страдают эмоциональной глухотой. С ранних лет многие родители внушают детям: мужчины не плачут, они не имеют права на проявление «слабости». Телегерои и литературные кумиры часто носят маску неприступности, исключающую проявление всяческих эмоций. Но, по мнению Ангелики фон Ризенталь, слабостью как раз является отказ от собственных ощущений и связанный с этим эмоциональный самообман.
Учиться чувствовать
Но можно ли «научиться» эмоциям, «разбередить» собственную душу, открыть ее для чувств? Будет успех или нет, но подобные вещи лечить нужно, в один голос заявляют и врачи, и психологи. Индивидуально или в специальных группах, но лечение это, как правило, требует времени.
Групповая терапия: почувствовать других
Матиас Франц, автор серьезного труда по алекситимии, приводит примеры программ успешного «обучения распознаванию эмоций» в Германии. Это, в частности, программа PALME (Prävеntives Elterntraining), разработанная для такой группы риска, как неполные семьи. Врачи, психологи, педагоги помогают родителям-одиночкам в маленьких группах понимать собственных детей, адекватно реагировать на проблемы, трудности, стрессовые ситуации, восстанавливать социальные контакты. Учат чувствовать.
Автор: Инга Ваннер
Редактор: Ефим Шуман
Сила называния эмоций • Шесть секунд
Назовите эмоции, чтобы уменьшить тревогу: «Этот тарантул ужасен!»
Рассмотрим этот эксперимент Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе. Доктор Мишель Краске проверила эту гипотезу о навешивании ярлыков на эмоции на группе участников со страхом перед пауками. Она начала эксперимент с того, что заставила их приблизиться к большому живому птицееду в открытом контейнере на открытом воздухе (вы правильно прочитали) и сказала им приближаться, пока они не дотронутся до него, если они смогут уйти далеко.Затем участников поместили внутрь, поместили перед другим живым птицеедом в контейнере и разделили на четыре группы в соответствии с полученными инструкциями о том, как думать о пауке.
Первой группе было предложено описать опыт пребывания рядом с пауком и обозначить, что они чувствовали. Например: «Я боюсь этого огромного мохнатого птицееда». На самом деле это действительно радикальный способ ответа. Обычно цель состоит в том, чтобы заставить людей иначе думать о пауке, чтобы он казался менее опасным — и это именно то, что было сказано второй группе.Например, они скажут: «Паук в клетке и не может причинить мне вреда, поэтому мне не нужно бояться». Третьей группе было приказано сказать что-то, что не имеет отношения к пауку, а четвертой группе просто разоблачили, не указав вообще ничего говорить.
Через неделю все участники были повторно представлены живому птицееду на открытом воздухе, и им сказали подойти как можно ближе и прикоснуться к нему пальцем, если они могут. Доктор Краске и ее коллеги измерили, насколько близко все участники подошли к пауку, насколько они были обеспокоены, и их физиологические реакции, в частности, насколько сильно потели руки участников, что является хорошим показателем страха.Так что же они нашли? Группа, обозначившая свой страх перед пауком, показала гораздо лучшие результаты, чем другие группы. Они подошли ближе, были менее эмоционально возбуждены, и их руки потели значительно меньше. Как и в случае с моим собственным навешиванием ярлыков на свое разочарование в дорожном движении, признание и наименование эмоций, казалось, ослабляло пугающие эмоции.
Как такое может быть? Называя эмоции, кажется, что это помогает преодолеть разрыв между мыслями и чувствами. Шаг от «Я это…» к «Я чувствую это…» или даже «Майкл чувствует это…» означает, что мы не являемся исключительно этой эмоцией.А также напоминает нам, что эмоции временны. Когда мы вспоминаем, что мы больше, чем то, что мы чувствуем в этот момент, мы можем быть в мире с этим чувством и просто слушать, что эти эмоциональные данные пытаются нам сказать. Поэтому в следующий раз, когда вы почувствуете тяжелую эмоцию, начните с обозначения: я злюсь, или грустно, или тревожусь. Просто скажи, как есть.
Когда не можешь назвать свои чувства: Что такое алекситимия?
Доун М. Нойманн, доктор философии, доцент кафедры физической медицины и реабилитации Медицинского факультета Университета Индианы и директор по исследованиям в Реабилитационной больнице Индианы.Она изучает проблемы, с которыми сталкиваются пережившие черепно-мозговые травмы, распознавая и регулируя свои эмоции.
Доктор Нойманн разработал приложение My Emotional Compass в сотрудничестве с CreateAbility Concepts, Inc., чтобы помочь пациентам заново изучить свой эмоциональный словарный запас и присвоить названия эмоциям, которые они испытывают. Мы спросили доктора Нойманн о ее работе, приложении и о том, как она надеется, что оно поможет выжившим после черепно-мозговой травмы.
Что такое алекситимия?
Alexithymia буквально означает «без слов для выражения эмоций».«Людям с алекситимией обычно трудно справляться со своими эмоциями. Например, они могут не распознавать эмоциональную реакцию, а если и узнают, то не могут обозначить или описать свои эмоции. Также бывает сложно различить эмоции. Например, они могут не знать, злятся ли они, грустят, боятся или чувствуют какую-то комбинацию этих эмоций; они могут только знать, что чувствуют себя неприятно.
Что известно о том, почему люди, пережившие черепно-мозговые травмы, теряют способность распознавать собственные эмоции?
Неврологическое повреждение после ЧМТ нарушает части мозга и сети в мозге, которые участвуют в эмоциональной обработке, что затрудняет людям доступ, переживание, маркировку и понимание своих эмоций.
Насколько распространена алекситимия среди выживших после черепно-мозговой травмы?
Исследования показывают диапазон от 30 до 60 процентов по сравнению с примерно 10 процентами людей без ЧМТ.
Это случается только при тяжелых травмах? Или это может случиться с людьми, получившими легкие черепно-мозговые травмы, например, сотрясение мозга?
Я изучал алекситимию только при умеренных и тяжелых травмах, но некоторые исследования связывают ее с легкими травмами головного мозга.Фактически, результаты одного исследования показывают, что людям с алекситимией требуется больше времени, чтобы вылечиться от легкой ЧМТ. Однако при легкой ЧМТ (а также при более умеренной и тяжелой) может быть трудно определить, присутствовала ли алекситимия до травмы или возникла в результате травмы.
Чем может помочь мой эмоциональный компас?
«Мой эмоциональный компас» — это инструмент, который помогает людям находить лучшие слова для описания своих чувств, предлагая им наиболее вероятные варианты, основанные на их ответах на вопросы.Это заставляет их обращать внимание на то, что они испытывают, и на свои внутренние сигналы (например, частоту сердечных сокращений), которые являются важными индикаторами того, какие эмоции они испытывают. Хотя «Мой эмоциональный компас» можно использовать самостоятельно, он никогда не тестировался, не будучи частью терапии под руководством врача. Скорее всего, он будет наиболее полезным, если его представит пациенту врач и будет использовать для облегчения терапии, а также для отслеживания прогресса вне сеансов терапии.
Почему вы решили превратить этот инструмент в приложение ?
Несколько испытуемых, которые прошли мое исследование и познакомились с бумажной версией «Моего эмоционального компаса», сообщили, насколько он полезен и что им хотелось бы иметь более легкий доступ к нему, когда он был вне дома.Приложение позволяет это сделать и делает его более интерактивным и управляемым, чем бумажный компас. Его можно более широко реализовать и использовать как приложение.
Что будет дальше вашего исследования, связанного с алекситимией и эмоциональным распознаванием?
Благодаря нашему гранту TBI Model Systems, финансируемому Национальным институтом независимых исследований жизни и реабилитации, мы сейчас проводим более крупное испытание, которое представляет собой рандомизированное контролируемое исследование с использованием списка ожидания, чтобы изучить эффективность полного восьми сеансового вмешательства при алекситимии, которое представляет собой программу управляемой терапии 1: 1 между врачом и участником.Приложение My Emotional Compass — неотъемлемый компонент лечения.
Работа с трудными эмоциями (для подростков)
Положительные и отрицательные эмоции
Эмоции (чувства) — нормальная и важная часть нашей жизни.
Некоторые эмоции положительные. Подумайте о счастье, радости, интересе, любопытстве, волнении, благодарности, любви и удовлетворении. Эти положительные эмоции приятны. Отрицательные эмоции — такие как грусть, гнев, одиночество, ревность, самокритика, страх или отвержение — могут быть трудными, а иногда даже болезненными.
Это особенно верно, когда мы чувствуем негативные эмоции слишком часто, слишком сильно или слишком долго задерживаемся на них.
А вот отрицательных эмоций избежать невозможно. Все время от времени их ощущают. Они могут быть трудными, но мы можем научиться с ними справляться.
Вот три шага, которые помогут вам справиться с отрицательными эмоциями.
Шаг 1. Определите эмоции
Чтобы научиться замечать и определять свои чувства, нужна практика. Кроме того, чтобы сосредоточиться на своих чувствах, проверяйте также свое тело.Вы можете ощущать телесные ощущения с определенными эмоциями — например, ваше лицо становится горячим или мышцы напрягаются.
- Знайте, что вы чувствуете. Когда у вас есть отрицательная эмоция, например гнев, попытайтесь назвать то, что вы чувствуете.
Например:
Тот парень Иэн из моей учебной группы сводит меня с ума !
Я так сильно завидую , когда вижу эту девушку / парня с моим бывшим.
Я чувствую страх всякий раз, когда мне приходится проходить мимо этих хулиганов. - Не скрывайте от себя свои чувства. Возможно, вы не захотите рассказывать о своих чувствах другим людям (например, вашему бывшему или тому парню из вашей учебной группы, который вас злит). Но не подавляйте полностью свои чувства. Просто назвать это чувство намного лучше, чем притвориться, что его нет — или взорваться, не задумываясь.
- Знайте, почему вы так себя чувствуете. Выясните, что произошло, что заставило вас почувствовать то же, что и вы.
Например:
Всякий раз, когда мы выполняем групповые проекты, Ян находит способ взять на себя всю заслугу работы других людей.
Наш учитель считает Иэна звездой команды, хотя у него никогда не было собственных идей.
Когда я вижу, как мой бывший флиртует с другими людьми, это напоминает мне, что я все еще испытываю к нему / ей чувства.
Хотя хулиганы не задирают меня, я вижу, что они делают с другими людьми, и меня это беспокоит. - Не вините. Умение распознавать и объяснять свои эмоции — это не то же самое, что обвинять кого-то или что-то в своих чувствах.Ваш бывший, вероятно, не видит в ком-то нового как способ отомстить вам, а парень, который берет на себя вашу работу, может даже не осознавать, что он делает. То, что вы чувствуете, когда это происходит, исходит от внутри вас . У ваших чувств есть причина — они помогают вам понять, что происходит.
- Примите все свои эмоции как естественные и понятные. Не судите себя за эмоции, которые вы испытываете. Их нормально чувствовать. Признание того, что вы чувствуете, может помочь вам двигаться дальше, поэтому не относитесь к себе строго.
Стр. 2
Шаг 2. Примите меры
После того, как вы обработали то, что чувствуете, вы можете решить, нужно ли вам выражать свои эмоции. Иногда достаточно просто осознать, что вы чувствуете, но в других случаях вам захочется сделать что-нибудь, чтобы почувствовать себя лучше.
- Подумайте, как лучше всего выразить свои эмоции. Это время, когда вам нужно нежно противостоять кому-то другому? Обсуди свои чувства с другом? Или избавиться от этого чувства, отправившись на пробежку?
Например:
Показать мой гнев Яну ничего не решит — он может даже почувствовать себя выше! Но мои чувства подсказывают мне, что мне нужно избегать другой ситуации, когда он берет на себя контроль над проектом.
Я буду держать голову высоко над своим бывшим, а потом поставлю несколько грустных песен и поплачу в своей комнате, чтобы помочь мне освободиться от своих чувств и, в конце концов, отпустить.
Мой страх оказаться рядом с этими хулиганами — признак того, что они зашли слишком далеко. Возможно, мне стоит поговорить о том, что происходит, со школьным консультантом. - Узнайте, как изменить свое настроение. В определенный момент вам захочется перейти от отрицательного настроения к положительному. В противном случае вы можете застрять в мыслях о том, насколько все плохо, и это может привести к ухудшению вашего самочувствия.Попробуйте делать то, что делает вас счастливым, даже если вы не чувствуете этого в то время. Например, вы можете быть не в настроении выходить на улицу после разрыва, но прогулка или просмотр забавного фильма с друзьями могут вывести вас из этого негативного пространства.
- Зарабатывайте положительные эмоции. Положительные чувства создают ощущение счастья и благополучия. Возьмите за привычку замечать и сосредотачиваться на том, что хорошо в вашей жизни — даже на мелочах, например, о похвале, которую ваш отец дал вам за починку его книжных полок, или о том, насколько вкусен салат, который вы приготовили на обед.Замечание хороших вещей, даже когда вы плохо себя чувствуете, может помочь вам сместить эмоциональный баланс с негативного на позитивный.
- Обратитесь за поддержкой. Поговорите о своих чувствах с родителями, взрослым, которому доверяете, или другом. Они могут помочь вам исследовать свои эмоции и по-новому взглянуть на вещи. И ничто не помогает вам чувствовать себя более понятым и заботливым, чем поддержка того, кто любит вас таким, какой вы есть.
- Упражнение. Физическая активность помогает мозгу вырабатывать природные химические вещества, которые способствуют хорошему настроению.Упражнения также снимают накопившийся стресс и помогают избавиться от негативных чувств.
Шаг 3. Помощь при сложных эмоциях
Иногда, что бы вы ни делали, невозможно избавиться от сильных эмоций. Если вы застряли в чувстве печали или беспокойства более чем на пару недель, или если вы так расстроены, что думаете, что можете причинить вред себе или другим людям, вам может потребоваться дополнительная помощь.
Поговорите со школьным консультантом, родителем, взрослым, которому доверяете, или терапевтом.Консультанты и терапевты обучены тому, как научить людей избавляться от негативных эмоций. Они могут дать множество советов и идей, которые помогут вам почувствовать себя лучше.
Как важно называть свои эмоции
Верно и то, что мы не можем изменить то, чего не замечаем. Отрицание или избегание чувств не устраняет их и не уменьшает их воздействия на нас, даже если оно бессознательное. Замечание и наименование эмоций дает нам возможность сделать шаг назад и сделать выбор, что с ними делать.
Эмоции — это просто форма энергии, вечно ищущая выражения. Как это ни парадоксально, но простая передача того, что мы чувствуем, помогает нам лучше сдерживать и управлять даже самыми тяжелыми эмоциями. Называя их вслух, мы фактически берем на себя ответственность за них, уменьшая вероятность того, что они выльются за других в течение дня.
Несколько недель назад один из моих коллег проводил сеанс с группой старших руководителей, для которых это упражнение было далеко за пределами их зоны комфорта.Как выяснилось, первый человек, которого спросили, как он себя чувствует, ответил: «На самом деле, я чувствую некоторую тревогу и отвлекаюсь. Я только что услышал сегодня утром, что крыша моего дома полностью рухнула прошлой ночью, и моя жена и дети были внутри ».
К счастью, никто не пострадал, но есть ли какие-либо сомнения в том, что рассказ об этой новости и связанных с этим опасениях был здоровым и уместным, не в последнюю очередь потому, что это было такое знаменательное событие? Воздействие на одного из его коллег было трансформационным.Он очень скептически относился к ценности делиться чувствами, которые он обычно держал близко к жилету. «Меня только что осенило, — сказал он своим коллегам, — насколько вероятно, что между нами останется недосказанное, и каковы должны быть затраты на удержание этого».
Как исполнительный директор моей компании, я прекрасно понимаю, что все, что я чувствую на работе, непропорционально заразительно, как к лучшему, так и к худшему. В основном я научился просто замечать свои эмоции, не чувствуя себя обязанным действовать в соответствии с ними.
К моему огорчению, у меня до сих пор бывают случаи, когда негативные эмоции возникают во мне за пределами моего осознания. Воздействие проявляется в тоне моего голоса или в выборе слов, и я решил обратиться за помощью к коллегам. Каждый раз, когда они чувствуют, что я, возможно, испытываю отрицательные эмоции, я просил, чтобы они просто спрашивали меня: «Как ты себя чувствуешь?» Обычно это все, что мне нужно, чтобы заметить. Заметив, я почти всегда могу более изящно управлять всем, что происходит внутри меня.
Итак, как вы себя чувствуете?
Эмоциональные синонимы, эмоциональные антонимы | Тезаурус Мерриам-Вебстера
Тезаурус
Синонимы и антонимы слова
эмоциональный 1 иметь или выражать большую глубину чувств- Поклонение на собраниях пробуждения часто принимает заметно эмоциональную форму
- пылкий,
- пылающий,
- горящий,
- заряжено,
- демонстрационная,
- задорный,
- пылкий,
- лихорадочный,
- огненный,
- пылающий,
- светящийся,
- горячая кровь,
- страстный,
- лампа накаливания,
- интенсивная,
- пассионарная,
- страстный,
- Перфервид,
- раскаленный,
- религиозный,
- перегретый,
- жаркий,
- ярость,
- теплый,
- теплокровные
слов, относящихся к эмоциональным
- фонтанный,
- Гуши,
- сентиментальный,
- мавкиш,
- мягкий,
- сахарин,
- сочный,
- шмальцы,
- сентиментальный,
- небрежный,
- сладкий
фраз синонимов эмоциональных
Рядом с антонимами для эмоционального
2 способность влиять на чувства или симпатии- в одной эмоциональной сцене в фильме мальчик должен попрощаться со своим инопланетным другом
слов, относящихся к эмоциональным
Рядом с антонимами для эмоционального
3 показывая чувство свободы- то, что он не очень эмоциональный человек не означает, что он не любящий, заботливый отец
слов, относящихся к эмоциональным
Рядом с антонимами для эмоционального
См. Определение словаряНа самом деле существует 3 типа сочувствия.Вот чем они отличаются — и как их все развивать
Мы часто слышим о необходимости большего сочувствия к миру. Несомненно, вы были свидетелями этого в той или иной форме: менеджер, который не может иметь отношения к борьбе своей команды, и наоборот. Мужья и жены, которые больше не понимают друг друга. Родитель, забывший, что такое подростковая жизнь…и подросток, который не видит, как сильно заботятся его родители.
Но если мы стремимся к тому, чтобы другие принимали во внимание нашу точку зрения и чувства, почему мы часто не делаем то же самое для них?
Во-первых, нужно время и усилия, чтобы понять, как и почему другие чувствуют то же, что и они. Откровенно говоря, мы не готовы вкладывать эти ресурсы в пользу слишком большого количества людей. И даже когда у нас есть мотивация проявлять сочувствие, сделать это непросто.
Но учиться надо; в противном случае наши отношения ухудшаются.Поскольку один человек остается зацикленным на неудачах другого, в результате возникает ментальное и эмоциональное противостояние, когда все остаются в своих руках, никакие проблемы не решаются, а ситуации кажутся непримиримыми. Но проявление инициативы по проявлению сочувствия может разорвать цикл — потому что, когда человек чувствует, что его понимают, он с большей вероятностью ответит взаимностью и приложит еще больше усилий.
Результат? Доверительные отношения, при которых обе стороны заинтересованы в том, чтобы дать другому человеку преимущество в сомнениях и простить мелкие ошибки.
Итак, что такое эмпатия? А как развить свой?
Что такое сочувствие (и что это не так)
Сегодня вы получите разные определения сочувствия, в зависимости от того, кого вы спрашиваете. Но большинство согласится с некоторыми вариациями следующего: Сочувствие — это способность понимать и разделять мысли или чувства другого человека.
Чтобы чувствовать и проявлять сочувствие, необязательно делиться тем же опытом или обстоятельствами, что и другие. Скорее, сочувствие — это попытка лучше понять другого человека, узнав его точку зрения.
Психологи Дэниел Гоулман и Пол Экман подразделяют концепцию сочувствия на следующие три категории.
Когнитивная эмпатия — это способность понимать, что человек чувствует и о чем он может думать. Когнитивная эмпатия делает нас лучшими коммуникаторами, потому что помогает нам передавать информацию так, чтобы она лучше всего доходила до другого человека.
Эмоциональная эмпатия (также известная как аффективная эмпатия) — это способность разделять чувства другого человека.Некоторые описывают это как «твоя боль в моем сердце». Этот тип сочувствия помогает вам налаживать эмоциональные связи с другими людьми.
Сострадательное сочувствие (также известное как сочувствие) выходит за рамки простого понимания других и обмена их чувствами: оно фактически побуждает нас действовать, помогать тем, чем мы можем.
Чтобы проиллюстрировать, как эти три ветви эмпатии работают вместе, представьте, что друг недавно потерял близкого члена семьи. Вашей естественной реакцией может быть сочувствие, чувство жалости или печали.Сочувствие может побудить вас выразить соболезнование или отправить открытку — и ваш друг может оценить эти действия.
Но проявление сочувствия требует больше времени и усилий. Все начинается с когнитивной эмпатии: представления, через что проходит человек. Кого они потеряли? Насколько они были близки к этому человеку? Как теперь изменится их жизнь, помимо чувства боли и потери?
Эмоциональная эмпатия поможет вам не только понять чувства друга, но и как-то разделить их. Вы пытаетесь соединиться с чем-то в себе, что знает чувство глубокой печали и эмоциональной боли.Вы можете вспомнить, что чувствовали, когда потеряли кого-то близкого, или представить, как бы вы себя чувствовали, , , если бы у вас не было такого опыта.
Наконец, сострадательная эмпатия побуждает вас действовать. Вы можете накормить его, чтобы вашему другу не пришлось беспокоиться о готовке. Вы можете предложить свою помощь в телефонных звонках или по хозяйству. Может быть, вы могли бы пойти и составить им компанию; или, если им нужно побыть одному, вы можете взять детей и понаблюдать за ними некоторое время.
Это всего лишь один пример того, как работает сочувствие, но каждый день будет открывать новые возможности для развития этой черты. Фактически, каждое взаимодействие, которым вы делитесь с другим человеком, — это шанс увидеть вещи с другой точки зрения, поделиться своими чувствами и помочь.
Формирование когнитивной эмпатии
Формирование когнитивной эмпатии — это создание обоснованных предположений. Мы часто неверно интерпретируем физические движения и выражения лица; Улыбка может означать радость или изобилие, но она также может сигнализировать о грусти.
Итак, прежде чем общаться с другим человеком, подумайте о том, что вы знаете о нем, и будьте готовы узнать больше. Но имейте в виду, что ваша интерпретация настроения, поведения или мышления другого человека будет зависеть от вашего предыдущего опыта и бессознательных предубеждений. Ваши инстинкты могут ошибаться. Не спешите с предположениями и не спешите с суждениями.
После того, как вы пообщаетесь с другими, найдите время, чтобы обдумать любую обратную связь, которую они предоставляют (письменную, устную, язык тела). Это поможет вам лучше понять не только других людей и их личности, но и то, как они воспринимают ваши мысли и стиль общения.
Развитие эмоционального сочувствия
Чтобы достичь эмоционального сочувствия, необходимо идти дальше. Цель состоит в том, чтобы на самом деле разделить чувства другого человека, что приведет к более глубокой связи.
Когда человек рассказывает вам о личной борьбе, слушайте внимательно. Не поддавайтесь желанию осудить человека или ситуацию, прервать и поделиться своим личным опытом или предложить решение. Вместо этого сосредоточьтесь на понимании того, как и почему: как человек себя чувствует и почему он так себя чувствует.
Далее важно уделить время размышлениям. Как только вы лучше поймете, что чувствует человек, вы должны найти способ наладить отношения.
Спросите себя: Когда я почувствовал себя похожим на то, что описал этот человек?
Друг и коллега доктор Хендри Вайзингер, автор бестселлера «Эмоциональный интеллект на работе », прекрасно это иллюстрирует:
«Если человек говорит:« Я провалил презентацию », я не думаю о том, чтобы испортил презентацию — что я [сделал] и подумал, ничего страшного.Скорее, я вспоминаю время, когда мне казалось, что я облажался, может быть, на тесте или в чем-то еще важном для меня. Вы хотите вспомнить ощущение неудачи, а не событие ».
Конечно, вы никогда не сможете представить в точности , как чувствует себя другой человек. Но попытки приблизить вас намного ближе, чем вы было бы иначе
Как только вы найдете способ соединиться с чувствами другого человека и получите более полное представление о ситуации, вы готовы проявить сочувствие.На этом этапе вы предпринимаете действия, чтобы помочь тем, чем можете.
Проявление сострадательного сочувствия
Начните с того, что напрямую спросите другого человека, что вы можете сделать, чтобы помочь. Если они не могут (или не хотят) делиться, спросите себя: Что помогло мне, когда я почувствовал то же самое? Или: Что бы мне помогло?
Делиться своим опытом или внести предложения — это нормально, но не создавайте впечатления, будто вы все это видели или знаете на все ответы.Вместо этого расскажите об этом как о чем-то, что помогало вам в прошлом. Представьте это как вариант, который можно адаптировать к их обстоятельствам, вместо комплексного решения.
Помните, что то, что сработало для вас или даже других, может не сработать для этого человека. Но не позволяйте этому удерживать вас от помощи. Просто делай то, что можешь.
Применение на практике
В следующий раз, когда вам будет сложно увидеть что-то с точки зрения другого человека, постарайтесь запомнить следующее:
- У вас нет всей картины.В любой момент времени человек имеет дело со многими факторами, о которых вы не подозреваете.
- То, как вы думаете и чувствуете о ситуации, может сильно отличаться от одного дня к другому, под влиянием различных факторов, включая ваше текущее настроение.
- При эмоциональном стрессе вы можете вести себя совсем не так, как вы думаете.
Помните об этих моментах, чтобы повлиять на то, как вы смотрите на другого человека, и на то, как вы с ним общаетесь. И поскольку каждый из нас в тот или иной момент проходит через нашу собственную борьбу, это лишь вопрос времени, когда вам понадобится такой же уровень понимания.
Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.
Назовите свои чувства, чтобы улучшить вашу способность реагировать (не реагировать) на свои эмоции | by Reframe Your Brain с Keridwyn
Этот метод прост и эффективен (и чем больше вы его делаете, тем выше его эффективность).
Назовите свои чувства.
Когда вы испытываете дискомфорт, неприятную эмоцию или вызывающую беспокойство эмоцию, сделайте паузу , сделайте паузу , сделайте глубокий вдох и назовите свою эмоцию .
Сделайте дополнительный удар и проявите любопытство — найдите более конкретные слова, чтобы определить, что вы чувствуете.
Делая это, вы активизируете свой мозг здоровым образом, который поддерживает связь со своими чувствами (а не подавляет их), но создает небольшое пространство между вами и чувствами, чтобы вы могли их оценить и выбрать, как вы хотите. отвечать, а не просто реагировать.
Используйте язык «Я чувствую ______ » вместо «Я ________»
Пример «Я чувствую подавлен», а не «Я подавлен».
После того, как вы назвали свое чувство, найдите время, чтобы спросить себя: «Чему я могу научиться из этого чувства», и исследуйте это чувство немного подробнее.
Чем больше вы будете делать этот маленький шаг, тем сильнее станет ваш мозг в обучении тому, как реагировать и оценивать свои чувства, а не просто реагировать на них.
У нас так много слов для описания эмоций, но для развития эмоциональной гранулярности может потребоваться некоторая практика. Может быть приятно и полезно проверить колесо чувств (см. Ниже) и даже найти определения слов, которые описывают чувства / эмоции, чтобы лучше понимать эти слова.
Вот копия колеса чувств, с которым можно поиграть. Колесо чувств было первоначально разработано доктором Глорией Уиллкокс.
— Керидвин Деллер, гипнотерапевт
Вы приглашены: присоединяйтесь к нашему бесплатному сообществу Facebook «Reframe Your Brain» по адресу fb.com/groups/reframeyourbrain.
Присоединяйтесь к списку ожидания программы «Меньше беспокойтесь и управляйте стрессом».
Все мои ссылки: linktr.ee/keridwyn.
ПОДРОБНЕЕ ОБ ЭТОЙ ТЕМЕ:
Via Ornish Living и The Huffington Post: «Исследование, проведенное профессором психологии Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе Мэтью Д.Либерман обнаружил, что наименование наших чувств делает печаль, гнев и боль менее интенсивными. Согласно Либерману, когда мы злимся, у нас повышается активность той части мозга, которая называется миндалевидным телом. Миндалевидное тело отвечает за обнаружение страха и запуск ряда биологических сигналов тревоги и реакций для защиты тела от опасности. Когда обозначается чувство гнева, Либерман и исследователи отмечают снижение реакции миндалевидного тела и повышение активности правой вентролатеральной префронтальной коры.