Невербалика что это: Невербалика — это… Что такое Невербалика?

Содержание

Секреты невербалики: Притворяйся, пока не получится!

Источник изображения

Язык тела заложен в человеке даже глубже, чем мимика или способность говорить. Поэтому люди, родившиеся слепыми, жестикулируют, как и зрячие.

Значимость невербальной коммуникации наиболее точно описала известный социальный психолог Эми Кадди (Amy Cuddy):

«Жесты и мимика управляют тем, как и что думают о нас окружающие».

Несколько фундаментальных исследований, проведенных в течение последних лет учеными Гарварда (Harvard University), Принстона (Princeton University) и других ведущих университетов мира, сделали существенный вклад в изучение невербалики (языка тела) и продемонстрировали, как использовать различные приемы и методы в общении с деловыми партнерами и клиентами.

От языка вашего тела зависит понимание ваших слов собеседником и то, как он чувствует себя рядом с вами, поэтому невербалика в продажах очень важна. Мы предлагаем вам ознакомиться с результатами некоторых исследований языка тела и узнать, как создать имидж уверенного в себе человека.

Тело выражает эмоции лучше, чем мимика
Язык тела формирует вашу личность
Эксперимент Эми Кадди: «Притворяйтесь, пока не получится»
Какую информацию называют невербальной?
5 полезных советов

Тело выражает эмоции лучше, чем мимика

Мы постоянно делаем выводы о том, как воспринимает нас собеседник и какие при этом испытывает чувства, основываясь на выражении его лица. Как оказалось, это не самый подходящий способ для оценки эмоционального состояния человека.

Ученые Принстонского университета провели очень простое исследование, опровергающее данную точку зрения. Участникам эксперимента нужно было всего лишь определить, что испытывает запечатленный на фото человек: восторг, боль, радость победы или же горечь поражения. На первой части снимков были изображены только жесты и позы, на другой — выражения лица, остальные фотографии не были изменены.

Если вы сейчас подумали, что в этом нет ничего сложного, попробуйте сделать то же самое, что и участники исследования. Внимательно рассмотрите правую часть следующего изображения и попытайтесь определить, какие эмоции испытывают теннисисты.

Результаты исследования оказались более чем удивительными:

«Итоги четырех независимых экспериментов показали, что участники правильно определяли эмоции изображенных на фото спортсменов, когда рассматривали фото с изображениями жестов. Значительно меньше правильных ответов было получено, когда участники строили свои догадки, основываясь на выражениях лица теннисистов».

Главный научный сотрудник Принстонского университета Алекс Тодоров (Alex Todorov) в своих работах говорит о том, что различить сильные негативные и сильные положительные эмоции очень трудно, так как мимика человека в этих случаях практически одинакова. Он также упоминает, что избиратели, впервые увидев лица кандидатов, в течении нескольких секунд могут предопределить, как распределяться 70% мест в сенате.

Нет никакой необходимости обучать человека языку тела, так как большая часть наших эмоциональных выражений берет свое начало на бессознательном уровне психической деятельности. Отличным тому подтверждением служит исследование психологов Джессики Трейси (Jessica Tracy) и Дэвида Мацумото (David Matsumoto) из Университета канадской провинции Британская Колумбия и Государственного университета Сан-Франциско, наблюдавших за поведением одержавших победу и проигравших дзюдоистов на Олимпийских и Паралимпийских играх.

Как выяснилось, жесты, ассоциирующиеся с победой или поражением, одинаково присущи как зрячим, так и лишенным способности видеть спортсменам. У дзюдоиста, расположенного на фото справа, врожденная слепота:

Язык тела формирует вашу личность

На одной из конференций частного коммерческого фонда США TED (Technology Entertainment Design, Технологии/Развлечения/Дизайн) Эми Кадди рассказала о некоторых наиболее характерных жестах и позах человека. Психолог также сосредоточила свое внимание на том, как правильное использование языка тела влияет на успешность бизнесменов и как работает невербалика в деловой сфере.

Кадди различает два вида положений тела: властные позы, выражающие силу и доминирование, и положения, выказывающие беспомощность и слабость. На следующем изображении вы можете увидеть примеры сильных поз:

А вот примеры положений тела, выражающих слабость и беспомощность:

Исследования, проведенные Эми Кадди, раскрыли секреты невербального общения и позволили сделать несколько очень интересных выводов. Во-первых, принимая сильные позы, мы повышаем свои шансы на получение хорошей работы, чувствуем себя гораздо счастливее и становимся более успешными. Во-вторых, причины вышеперечисленных изменений кроются не только в обычной смене положений рук или ног. На самом деле внутри нашего тела происходят не менее значительные перемены, связанные в первую очередь с гормонами тестостерона и кортизола.

  • Тестостерон — гормон силы и власти. Помимо своих основных свойств, тестостерон является одним из главных биологически активных веществ, влияющих на общее самочувствие, работоспособность человека и его уверенность в себе.
  • Кортизол — гормон стресса. Повышенный уровень кортизола способствует появлению бессонницы, раздражительности и чувства собственной беспомощности.

Эксперимент Эми Кадди: «Притворяйтесь, пока не получится»

Как известно, уверенные в себе люди более оптимистичны, улыбчивы, агрессивны и азартны. Они не боятся рисковать, умеют мыслить абстрактно и ставить долгосрочные цели.

Сильный эффективный лидер имеет высокий уровень тестостерона и низкий уровень кортизола, тогда как в ситуации с неуверенным в себе человеком все с точностью до наоборот: слишком много гормона стресса и слишком мало гормона власти. Вопрос заключается в следующем: существует ли какая-то связь между языком тела и самосознанием человека? Исследование, проведенное Эми Кадди, дает все основания полагать, что это действительно так.

Участники эксперимента должны были принять властные или слабые позы и находились в таких положениях на протяжении 2 минут, после чего отправлялись на собеседование. Результаты оказались просто поразительными: работодатели, не посвященные в детали эксперимента, изъявили желание нанять только тех студентов, кто перед этим играл роль сильного и уверенного в себе человека. Руководителям стоит знать невербалику для психологии организации, чтобы понимать, почему тот или иной кандидат кажется более перспективным.

Еще более интересно то, что в уровнях гормонов прослеживался сильный скачок. У тех участников, кто занимал сильные позы, уровень тестостерона вырос на 20%, а у людей, находящихся в слабых позах, снизился на 10%:

Такие же изменения произошли и в уровнях кортизола. За 2 минуты у «людей сильных поз» его уровень снизился на 25%, а у тех, кто находился в «слабой позе», он вырос на 15%:

Результаты исследования, проведенного Эми Кадди, свидетельствуют о том, что язык тела способен повлиять не только на конечный результат, но и восприятие человеком самого себя. Значит, правило «Притворяйтесь, пока не получится» целесообразнее заменить на «Притворяйтесь, пока не станете таковым». 🙂

Какую информацию называют невербальной?

Невербальная информация — это несловесные формы общения, позволяющие составить психологический портрет собеседника. Какое общение называется невербальным? Без слов, когда информация передается через жесты, мимику и позы.

5 полезных советов

1. Сосредоточьтесь на положении ног

Кэрол Кинси Гоман (Carol Kinsey Goman), доктор философии и консультант по технологиям управления, посвятила многие годы изучению невербалики. Следить за ногами — это один из самых интересных и неординарных советов, какие вообще можно встретить в литературе, посвященной невербальной коммуникации. Оказывается, положение ног выдает эмоциональное состояние человека не хуже, чем позы и жесты.

«Понять, хотят ли 2 человека, чтобы вы вмешались в их разговор, можно очень просто — обратите внимание на положение их ног. Если собеседники, отвечая на ваши реплики, поворачиваются только корпусом, а ноги при этом остаются неподвижными, лучше ограничится простым приветствием. Если же они передвигают ноги в вашем направлении, это можно расценивать как приглашение поддержать беседу».

Также Гоман объясняет, как не упустить момент, чтобы закончить разговор:

«Даже если вы уверенны в том, что ваш собеседник весь во внимании, не помешает взглянуть на положение его ног — если они повернуты в сторону двери, это значит, что разговор нужно заканчивать, он хочет поскорее уйти».

2. Улыбайтесь: улыбка сделает вас счастливее

Мы улыбаемся, потому что мы счастливы. 🙂 Поспорить с этим сложно, да и нет особой необходимости. Но можно ли предположить, что улыбка при отсутствии ощущения счастья спровоцирует его возникновение? Ученые университета Кардиффа (Cardiff University) считают, что это вполне возможно.

«Процесс формирования эмоций зависит не только от работы головного мозга, но и от движений частей тела, усиливающих возникающие ощущения».

Но не стоит забывать о том, что уметь улыбаться — это уже совершенно другая история. Для начала попробуйте улыбнуться кому-то перед совещанием или собеседованием — это гарантированно прибавит вам уверенности в себе. 🙂

3. Практикуйте сильные позы

В следующий раз, прежде чем отправиться на важные переговоры, попробуйте провести 2-3 минуты в одной из сильных поз, исследованных Эми Кадди.

Сильная поза 1:

Сильная поза 2:

Сильная поза 3:

4. Подстраивайте положение своего тела

Еще один совет от Кэрол Кинси Гоман гласит: подстраивайте положение своего тела под положение тела собеседника. Таким образом вы сможете быстрее достичь общего согласия и избегнете возникновения напряженности:

«Стоя плечом к плечу или же глядя в одном направлении, вы легко найдете общий язык со своим собеседником».

5. Низкий голос, глубокое дыхание

Мужчины и женщины с приятными низкими голосами гораздо чаще занимают руководящие должности и воспринимаются окружающими как люди, обладающие широкими полномочиями. Если вы хотите поэкспериментировать со своим голосом, попробуйте сделать несколько глубоких диафрагмальных вдохов — это поможет расслабить гортань и сделает речь более приятной. 🙂

Высоких вам конверсий!

По материалам blog.bufferapp

22-10-2013

Невербалика: evo_lutio — LiveJournal

То, что мы называем обаянием, на 80% состоит из невербалики.

Невербалика — это передача информации не по речевым каналам, а через: жестикуляцию, мимику, интонации и голосовые акценты (просодия), взгляд (окулесика), дистанцию (проксемика), прикосновения (такесика) и так далее.

Пока большинство людей морщат лоб и судорожно напрягают мышцы лица, раздумывая, чего бы такого умного и нешаблонного отвесить, обаятельный человек, владеющий невербальными средствами общения, околдует и влюбит в себя собеседника за пять минут. Или раньше.

Если собеседник внимательный к себе человек, он поймет, что обаяшка нравится ему вопреки всему остальному, а если не слишком, рационализирует свое впечатление и сделает вывод, что тот умен, красив и добр, хотя это может быть совсем не так. Большинство людей не умеют отличать красоту от обаяния, ум от обаяния, доброту от обаяния. Их привлекает одно, а они относят это к другому.

Невербальное воздействие обходит фильтры сознания и не встречает никаких препятствий, вот почему обаять человека легче, чем переубедить словами. Пытаясь убедить человека в том, что вы надежны, умны, расположены к нему, нужны ему, с помощью слов, вы встречаете огромное количество преград в виде скепсиса и критического анализа. Ваша речь часто кажется лживой, банальной, полной воды или нудной, а будь вы упорны, возникает ощущение вашей навязчивости и даже агрессивности. Пограничные баги легко возникают в процессе вербального общения, а в процессе невербального — нет.

Конечно и невербально можно задолбать человека, если настойчиво таращиться на него, глупо и невпопад хихикать, все время повышать голос или пытаться приблизиться к нему больше, чем ему комфортно. Но умеренная вербалика никогда не распознается как агрессия, даже если человеку становится не по себе, он не может сориентироваться быстро, как мог бы, если бы вы сказали ему грубую или насмешливую фразу. На последнее не среагирует только человек с очень плохими границами, не чувствующий, где он и его задевает, а где не он и его не касается (так, например, люди с плохими границами не понимают, обижаться ли на шутку в свою сторону или посмеяться вместе со всеми как над анекдотом). Невербальный прессинг границ не может опознать почти никто, как и невербальные крючки.

Невербальное пространство такое зыбкое, наполненное миражами, тенями и собственными проекциями, словно астральный план, как о нем писали мистики 19 века. Представлений о нем мало, изучение его только начинается, поэтому те, кто обладают навыками работы в этом плане, получают абсолютное преимущество. Эти люди, что называется, очаровательны, то есть обладают чарами.

И обратите внимание, невербалика — совершенно бесплатна, в отличие от корма. Она не стоит денег как подарки и не налагает обязательств как слова.

При разборе последнего письма многие предлагали соблазнять девушек громадными шарами и кормом: наговорить о любви, задарить подарками, пригласить в самый дорогой ресторан или даже в дорогую поездку. Многие представляют щедрым не низкорослого пожилого толстячка, а молодого красавца. Но к красавцу они бы полетели и на прогулку в Битцевский парк, а урода не стали бы покрывать поцелуями и после щедрых подарков. Уважающие себя девушки и вовсе отказались бы от подарков, если мужчина им не нравится, а от его дифирамбов их бы покоробило. Неприятно, когда некто отталкивающий, подробно описывает свою к вам любовь. Неужели он верит, что вам это важно?

Романтическая сфера общения вся целиком почти состоит из невербалики. Слова и материальные вложения декларируют границы, но строятся эти границы невербально. Нельзя опережать словами эмоции! Слова должны попадать на подогретую почву. И особенно нельзя пытаться купить эмоции. Любой корм в начале отношений — только для антуража, для совместного использования. Посидеть в красивой и приятной обстановке стоит денег, все почти виды совместного досуга стоят денег. Если мужчина принципиально старается сэкономить и погулять в холодном парке вместо кафе, женщину это может коробить и отталкивать. Но это не значит, что ее пленит его чрезмерная щедрость. Скорее обяжет и нагрузит, если он ей не нравится. Только если она уже влюблена, щедрость ее обрадует и вселит уверенность. Но вселять уверенность на первом этапе знакомства далеко не всегда хорошо.

Когда-то начавшееся пикаперское движение сделало своим принципом умение располагать женщин вообще без корма. Не потратить ничего и соблазнить девушку! Этот принцип возник в противовес традиционному женскому кокетству: раскрутить мужчину на влюбленность и вложения, не согласившись на секс с ним. Вполне нормально, когда встречаются на ринге опытный пикапер и опытная кокетка. Он пытается влюбить ее, ничего не вложив материально, она старается заставить его вкладываться, не спеша давать ему то, чего он хочет. Зрители готовы бросить попкорн и наблюдать эту схватку с замиранием сердца. Жаль реальных мастеров ни того, ни другого жанра почти нет, а сталкиваются они еще реже. Пикаперы собирают доступных в секс-онли, кокетки держат простодушных в сервис-зоне, вместо того, чтобы любить друг друга.

Почти такая же глупость — заваливать не кормом, а шарами. Горе-пикаперы и горе-кокетки так как раз и поступают. Ничего не дать, но наговорить вагон пышных слов, надавать обещаний. Мало того, что шары действуют только на людей с ОЗ ниже вашей, а у равных вам быстро наступает передоз, все ваши шары начинают казаться липкими и тухлыми, даже если каждый из них сам по себе — ничего. Так еще и вы чувствуете себя плохо, насыпав гору шаров. Избыток брошенных вами шаров, особенно лживых и льстивых, лишает вас спонтанности, вы чувствуете опустошение и унижение. Поэтому никогда не думайте, что болтать — не мешки ворочать. Иногда — даже хуже. Красивые шары — всегда умеренны и обязательно уместны. Лучше быть слишком сдержанным по части слов, чем болтать лишнее.

Совсем другое дело невербалика. Здесь можно не бояться быть щедрым и весь ваш огонь окажется в сердце человека, в отличие от слов, которые он отфильтрует и забракует или потребует подтвердить делом. Каким бы нежным взглядом вы ни смотрели, это всего лишь взгляд. Какими бы теплыми ни были ваши интонации, это всего лишь интонации, а не сами слова. Если вы наклоняетесь близко, это тоже может ничего не значить, если ваша речь о чем-то другом, а может значить очень многое, если человека ваша близость волнует, но он сам выбирает, как относиться к этому. Как и к вашему нежному взгляду и вашим теплым интонациям. Вся почти невербалика не стоит вам ничего, но купить за нее вы можете очень много. Невербалика никогда не однозначна, поэтому и не стоит ничего, но она очень мощно действует и обходит все почти фильтры сознания, поэтому купить за нее вы можете очень много.

В следующих постах по новому тегу Невербалика я буду подробно рассказывать о разных способах невербального обаяния. Но сейчас обратите внимание, насколько много это значит.

Ваша поза и ваша жестикуляция (существенная часть имиджа) создают ваш чувственный портрет. От этого зависит в какую зону поместят вашу фигуру, во френдзону или ближе к любви, и поместят ли вообще. Вот это вот «он секси, а он антисекс» — чаще всего именно об этом: как вы держитесь, как вы чувствуете себя, какая у вас пластика. Понимаете, почему рыбак может быть толстым, а нерыбак должен начинать с спортзала? Первый уже прокачан и пластичен, он уже расслаблен и влюблен в свое тело, будь оно даже толстым (скажем прямо, у людей с прокаченным имиджем редко большой лишний вес, но бывает), а если вы зажаты, скукожены, напряжены и ненавидите себя физического, вам необходимо начать знакомство с собой и работу над собой с физкультуры, чтобы полюбить себя. Вы не сможете вызывать физическую любовь к себе, пока не полюбите себя на физическом уровне, деятельно, а не умозрительно. Ваша пластика, динамика и жестикуляция — это итог той чувственности и артистизма, которые вам удалось прокачать, работая над своим имиджем. Квинтэссенция. И вы предлагаете это вниманию той или того, с кем общаетесь. Если вы умеете комфортно себя чувствовать и уверенно располагаться в пространстве, если вы пластичны и органичны, умеете управлять вниманием к себе помощью жестов, вы покажетесь очень привлекательным. На вас захочется любоваться снова, с вами рядом будет возникать особенное эмоциональное состояние. И возбуждение, если вы этого захотите.

Еще важнее ваш взгляд. Вся целиком мимика важна, но взгляд — это фокусировка вашей энергии, направленной на собеседника. Большинство эгоцентриков направляют взгляд в себя, причем на свою боль или свои комплексы, и эта помойка отражается в их взгляде. Он напряжен, растерян, в нем — сомнения в себе. Это производит отталкивающее впечатление. Взгляд обаятельного человека направлен на собеседника, а не на себя. В нем есть интерес, но нет страха, есть симпатия, но нет мольбы. Многие думают, что смотреть с интересом — это уставиться на человека собачьим испуганным взглядом или вытаращить пустые глаза. Нет, ваш взгляд должен отражать вашу уверенность в себе и теплоту по отношению к человеку. Или холодок, если вы видите повод для этого. Или иронию. Или желание. Ваш взгляд должен отражать вашу силу и отказ подчиняться, но согласие играть по правилам и относиться к человеку с уважением, признавая в нем равного соперника. Вызов + интерес.

Вместо того, чтобы «придумывать крючки» или «накидывать шары» на свиданиях, как мои горе-рыбаки в письмах, учитесь лучше ходить и сидеть, а главное смотреть — выразительно и красиво. Тогда не будет приходить в голову, что ходить на свидания скучно. Скучно, если думать, подходит или не подходит вам этот зелен виноград, и решив, что подходит, щурить глаза и пытаться залезть к нему в голову, чтобы понять, какой бы крючок туда закинуть. Нескучно, если заниматься своим собственным шармом, тренируясь в направлении на собеседника красивого внимания, иногда чуть колючего и прохладного может быть, а иногда нежного и теплого. Все это в процессе живой беседы, конечно, а не молча. Молчать на свидании себе может позволить лишь тот, кто освоил невербалику в совершенстве.

Что нужно знать профессиональному журналисту о языке тела собеседника?

Что отличает хорошего журналиста от плохого, вернее от неопытного? Умение “читать” человека, своего собеседника, респондента. Главный помощник журналиста это, конечно же, его опыт. Причем умение читать невербальные (т.е. не словесные) сигналы человека это большой помощник для любого журналиста отправившегося брать интервью или проводить опрос. В невербальном общении определенные сигналы можно заметить быстрее, чем в разговоре вашего собеседника. Ведь жесты человек не способен контролировать так, как свои слова. Хороший журналист благодаря вовремя замеченным жестам может перестроить свой следующий вопрос и задать его, что называется в лоб, или наоборот, не трогать явно больную тему для респондента. Ведь давно доказано, что более половины информации передается именно через невербальные средства общения.

Знания основ психологии, невербальной коммуникации – это отличный инструмент в руках хорошего репортера. Именно общение с людьми, которые являются источниками информации и являются основой журналистской работы. Если журналист понимает и правильно использует психологию общения, то он контролирует разговор с собеседником, а если не использует (или просто не знает) — то он потеряет контроль над разговором и провалит интервью. Хороший журналист четко осознает, что невербалика показывает характеристики личности человека: его настроение, эмоциональный фон, отношение к окружающим.

Итак, какие движения (жесты, мимика, поза) собеседника хороший журналист должен подмечать и правильно интерпретировать:

  • Руки повернуты ладонями вверх, плечи широко расправлены и не напряжены, взгляд прямой, глаза в глаза — смело задавайте свои вопросы, интервьюируемый открыт для диалога и настроен дружелюбно. 
  • Собеседник прячет руки в карманы, трет глаза, чешет нос, не смотрит вам в глаза -это явный сигнал того, что вас хотят обмануть. 
  • Если человек скрещивает руки на груди, при этом ноги расставлены не широко, пытается занять как можно меньше пространства — значит перед вами человек замкнутый, закрытый для диалога. 
  • Сосредоточенный человек, обдумывающий свои ответы, трет подбородок, чешет голову, защипывает нос. 
  • Собеседник прикрывает свой рот рукой — сигнал о том, что он сдерживает свои чувства, не согласен с вами или не доверяет вам. 
  • Скучающий интервьюируемый (ночной кошмар для журналиста) подпирает голову рукой. Ему совершенно безразлично общение с вами. Срочно меняйте тактику ведения интервью!
Знание этих основных законов невербального общения поможет журналисту построить интервью так, что бы получить от собеседника максимум необходимой информации, и привести в редакцию отличный материал.

Основные признаки обмана

Основные невербальные признаки обмана, это некие субъективные признаки поведения лжеца. Но прежде чем собрать вместе все эти признаки обмана нам необходимо определиться, что же такое, эти невербальные признаки обмана.

Невербальные признаки, «невербалика» это все невербальные коммуникации человека, это сторона общения людей состоящая в обмене информацией между людьми без слов, при помощи мимики, жестов, поза, интонация, поведение человека и другие признаки. С понятием невербальных признаков обмана определились, идем дальше.

Невербальных признаков обмана существует много в этой статье мы остановимся на основных из них, но следует всегда помнить, что все эти признаки необходимо учитывать в контексте происходящих событий, не существует не одного верного признака лжи, если человек чешет нос – это не значит, что он вам врет. Все это работает тогда, когда есть страх наказания у вашего собеседника будь то потеря работы или другое наказание, только тогда человек ведет себя определенным образом.

Не существует не одного верного признака лжи, если человек чешет нос – это не значит, что он вам врет, все верно и ваша основная задача как верификатора лжи это набирать статистики, так называемых маркеров лжи для принятия решения, и так приступим.

Дыхание

Первое на что стоит обращать внимание это на дыхание вашего собеседника, запомните что лжец или причастное лицо ни как не может продышаться, ему не хватает кислорода, очень много выделяется адреналина. Человек не может продышаться, дыхание будет частое и поверхностное, числа дыхательных циклов вдох-выдох резко увеличивается.

Уменьшение слюнного секрета

У лжецов и причастных к нехорошим событиям людей, очень часто пересыхает горло. Увеличивается число жестов дескрипторов, жестов сглатывания, покашливания, понижение голосовой интонации особенно на неприятные вопросы.

Взгляд

Помните, что на опасные вопросы, на которые человек будет лгать он не отводит от вас взгляд, у него даже могут отсутствовать движения глазами. Когда человек врет, он будет внимательно смотреть на вас, чтобы оценить поверили вы его лжи или нет.

Бледность кожных покровов

Чем больше угроза наказания для человека, тем более бледный человек. Особенно бледность на лице хороша видна, когда вы задаете своему собеседнику опасные для него вопросы, окрас кожи может приобретать синевато – розовый оттенок.

Жесты адаптеры

Это жесты которые позволяют человеку адаптироваться к стрессу, прикосновение к себе, к предметам. Чем выше уровень стресса, чем больше страх от наказания, тем больше у вашего собеседника возникает число прикосновений к себе. Прикосновение к лицу, закрытие лица ладонями.

Асимметрия

В жестах и поведении человека начинают появляться разного рода асимметрии, говорящие о том, что человек чувствует себя достаточно дискомфортно.

Диссоциация

У человека появляются различного рода диссоциации, человек старается не отвечать на ваши вопросы, отодвигается от вас, сесть в направлении выхода. Диссоциация как психологический процесс, это не пустить вас в эту тему разговора, такая позиция позволяет человеку защитится от переполняющих его избыточных непереносимых эмоций.

Понижение голосовой интонации

Когда человек говорит не правду его голосовые связки становятся колом, происходит сдавливание гортани и происходит понижение голосовой интонации при ответе на ваш вопрос.

Пауза перед ответом

Помните, что при ответе на ваш вопрос, когда человек хочет ответить вам не правду, у него всегда в голове происходят два мыслительных процесса, сказать правду или солгать. Поэтому перед ответом на вопрос возникает более долгая пауза, особенно часто паузу перед ответом можно увидеть на первые вопросы вашей беседы или на вопросы прямого обвинения.

Увертки

Когда вы слышите разного рода увертки, когда ваш собеседник дает уклончивые, обобщенные ответы. Человек может опускать какую-то информацию, такая модель поведения тоже может говорить о лживых ответах вашего собеседника.

Нейтрализация

Человек просто замирает, контролирует себя и старается вам ничего не сообщить, движений будет минимальное количество, тем самым выдавая себя.

Подавление эмоций

Очень часто когда есть страх наказания, человек на неудобные вопросы пытается подавить свои эмоции, некоторые люди играют эмоции.

Микро выражения эмоций

Помните да, что эмоции на лице любого человека имеют одинаковое выражение, также у нас существует шесть базовых эмоций. С микро выражениями не все так просто, необходимо потратить много времени на тренировку, чтоб научиться их вычленять в процессе общения. Но даже не подготовленный человек может понять, что если человек говорит вам, что он очень рад вас видеть, а на его лице видны эмоции злости или отвращения, то тут скорее всего ложный посыл в ваш адрес.

Эмблематическая оговорка

Например, отвечая на вопрос, человек говорит вам, «нет я этого не делал», а головой совершает кивок как при положительном ответе «да», жестов эмблем огромное множество, для разных социальных групп они всегда разные. 

Набирайте статистику, а именно, сколько у вашего собеседника на протяжении беседы с вами проявилось маркеров обмана. Не виновный человек, который говорит правду в начале вашей беседы тоже может проявлять маркеры лжи, но если вы проводите беседу не агрессивно, то не виновный человек быстро ассоциируется и у него исчезают маркеры лжи. Лжец или виновный человек будет демонстрировать маркеры лжи на протяжении всей беседы с вами, человек может выбрать позицию нейтрализации и всю беседу с вами сидеть как каменный.

Задавайте больше вопросов, набирайте статистику и помните что поведение человека изменяется в зависемости от личности и ситуации, удачи.

Все подробности как проводить опросную беседу вы можете узнать в нашей компании.

Задать вопрос специалисту можно воспользовавшись формой обратной связи:

Задать вопрос

Невербалика. Персональный бренд. Создание и продвижение

Невербалика

Невербалика – это всё, что находится за пределами словесной информации. Невербально мы передаем в пять раз больше информации. Вы можете сколь угодно хорошо и красиво говорить, но если при этом ваша невербалика не соответствует коммуникативному посылу, вы проколетесь – ваше слабое рукопожатие расскажет гораздо больше, чем ваши заверения об интересе к собеседнику и обещание готовности быть искренним и открытым. Невербалику (движения, мимику) почти невозможно имитировать, это доступно лишь актерам, изучающим техники «вхождения в образ», но ее можно значительно улучшить. Правильное использование языка тела влияет на вашу успешность в целом.

«Прокачанная» невербалика встречается у нескольких групп людей. Первая – это уверенные в себе люди. Обычно они более оптимистичны и азартны. Они не боятся рисковать, мыслят абстрактно и ставят долгосрочные цели. Вторая – это актеры. Готовясь к роли Говарда Хьюза в фильме «Авиатор», Леонардо Ди Каприо старался вести себя как его герой-неврастеник. Лео входил и выходил только через определенную дверь, наступал несколько раз на одну жвачку на асфальте и ходил, стараясь не наступать на стыки между плитками. Актриса Рене Зеллвегер для роли в фильме «Дневник Бриджит Джонс» тайно устроилась работать в издательство, чтобы вжиться в роль филолога, пробивающего себе путь в издательской индустрии. Кроме того, Рене много и упорно работала, чтобы избавиться от техасского акцента. Третья группа людей, которые серьезно занимаются невербаликой, – это шоумены и политики. Например, Дмитрий Нагиев великолепно говорит, и его невербалика вторит сказанным словам, усиливая образ брутального «самца». Владимир Жириновский своей речью и жестами транслирует образ и поведение «хозяина жизни», его позы властные, а жесты выражают силу и доминирование.

Задание

Поставьте дома или в офисе скрытую камеру и несколько дней записывайте на нее все, что происходит. Постарайтесь забыть об этой камере. Еще лучше – попросите домашних или сотрудников сделать эти записи для вас, чтобы вы даже не знали, где находятся камеры. Просмотрите записи. Обратите внимание, как вы говорите с людьми. Как ведете себя на переговорах. Как говорите по телефону. Видите несоответствия, над которыми надо работать?

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

11 жестов, которые выдают лжеца

Отводит глаза

Многие ученые утверждают: если вы хотите понять, лгут ли вам — надо сосредоточить на верхней части лица, а именно — на глазах, бровях и лбу оппонента. Как правило, взгляд собеседника бывает весьма «красноречив». Кстати, если в ходе беседы человек то смотрит на вас, то уводит глаза в сторону — это совсем не означает, что он лжет. Возможно, он просто не может одновременно развивать свою мысль и наблюдать за происходящим. Прикиньте, как долго это длится. Если он на вас не смотрит, по крайней мере, половину времени диалога, — это недобрый знак, стоит начать сомневаться в его искренности. Как правило, если взгляд устремлен вниз, это означает, что человек испытывает грусть, в сторону — отвращение, вниз и в сторону — вину и стыд.

Закатывает глаза

Глаза — зеркало души. Еще одно подтверждение этому — движения глазных яблок в момент разговора. Оно практически не поддается сознательному контролю. Прежде, чем пытаться определить по глазам: врет или не врет партнер, неплохо бы знать его привычную манеру вести себя при общении. Для начала можно устроить простую проверку. Задайте ему нейтральный вопрос, на который он наверняка ответит без лукавства. Скажем, что он сегодня ел на завтрак? Когда вы поймете, куда смотрит человек, произнося правду, перейдите к той теме, которая вас интересует. Если при ответе на простой вопрос собеседник смотрел вверх и влево (воспроизводил ответ из памяти), а при ответе на интересующий вас — вверх и вправо, то это возможный признак того, что правду вы не услышали.

Часто моргает

Обычно любой человек моргает с частотой 6–8 раз в минуту, что не вызывает никаких неприятных ощущений у собеседников. Если мы пытаемся скрыть свои мысли и чувства от других, то начинаем моргать чаще. Это непроизвольная реакция, которая всегда сопровождает всякое эмоциональное возбуждение.

Расслабляет ворот рубашки

Абсолютно киношная зарисовка: ком в горле и расстегнутый ворот рубашки. Ученые выяснили, любой человек, и в особенности мужчина, чувствует ложь на физическом уровне. Она вызывает зуд и неприятные ощущения в мимических мышцах, и мы автоматически стараемся почесать беспокоящее место, чтобы успокоить нервы. Чаще всего это происходит в ситуации, когда врунишка неопытный и уверен, что его обман быстро раскусят. Другая предательская реакция организма — его «бросает в жар». У обманщика выступают капельки пота на шее, когда он чувствует, что вы заподозрили неладное. Будьте начеку. Тот же самый жест может указывать и на подступающую агрессию. Когда собеседник чем-то сильно раздосадован и при этом оттягивает воротничок от шеи, чтобы охладить ее свежим воздухом, и подавить гнев. Смотрите по ситуации.

Чешет ухо

Еще одна зудящая подсказка — потирание мочки уха, сгибание ушной раковины или легкие почесывания. Так непроизвольно делают люди, которые вынуждены говорить неправду, но им самим — это не доставляет никакого удовольствия. Эта модификация жеста маленького ребенка, который затыкает уши, чтобы не выслушивать упреков родителей.

Невербальная коммуникация в цифровом мире

Что такое невербальное общение?

Думайте об эффективном общении, и вы часто будете думать о словах: устных и письменных словах.

Однако по большей части мы общаемся невербально. Фактически, психолог Альберт Мехрабиан, исследовавший язык тела в 1950-х годах, обнаружил, что слова играют лишь небольшую роль в воздействии сообщения, которое мы пытаемся передать; тон голоса и интонация составляли 38 процентов, в то время как наши невербальные сигналы составляли 55 процентов.Сами слова? Всего семь процентов.

Итак, невербальная коммуникация по понятным причинам важна. От мимики до зрительного контакта, от жестов до улыбок — мы можем сказать очень много, ничего не говоря.

Язык тела так же важен на рабочем месте, как и везде.

Например, поддержание регулярного зрительного контакта может помочь коллегам почувствовать, что их ценят и ценят, а использование привлекательных выражений лица может вызвать положительную реакцию. Жесты рук могут помочь передать акцент или значение, в то время как позитивный тон голоса может дать энергию и мотивацию.

Невербальная коммуникация может даже проявляться в форме того, как вы сидите или стоите (что на самом деле означает , , если вы сутулитесь на собрании?), И вашего внешнего вида (вы сегодня не удосужились причесаться — а вы? неужели этим всем занимается?).

Короче говоря, методы невербального общения чрезвычайно важны.

«Невербальная коммуникация придает часто критический оттенок произносимым словам», — говорит профессор Ингрид Дэй, академический декан Австралийского института бизнеса (AIB).

«То, что передается словами, получает реляционный и установочный контекст, когда сопровождается видимым языком тела. Позы и выражения, такие как сутулость, улыбка, скрещенные руки и избегание зрительного контакта, — все это примеры того, как невербальные сигналы могут сильно влиять на вербальное общение — как положительно, так и отрицательно ».

Но потом, конечно же, глобальная пандемия бросила нам всемогущий мяч.

В дополнение к бесчисленным вызовам, которые он поставил, он также лишил нас большей части нашей способности — сознательно или подсознательно — общаться невербально с помощью языка тела и внешнего вида.

В то же время это увеличило потребность в невербальном общении благодаря нашей последующей зависимости от электронной почты и других каналов обмена цифровыми сообщениями — и требует тщательного управления.

«Видеозвонки заменили многие личные встречи, поэтому вы можете потерять некоторые ключевые невербальные аспекты общения», — говорит д-р Алисия Стэнвей, преподаватель лидерства в AIB.

«Например, вы всегда должны включать видео во время звонков, чтобы продемонстрировать, что вы участвуете в разговоре и уважаете время своих коллег — отключение видео может указывать на то, что вы занимаетесь другой работой.Это действительно может служить отличным инструментом при проведении презентации, потому что, хотя мы обычно сканируем комнату, у нас редко есть возможность увидеть сводный экран реакций ».

Освоение искусства онлайн-встреч

В то время как видеовстречи были чем-то вроде благословения за последний год или около того и в некоторых отношениях разрушили естественную иерархию, присутствующую в физической встрече, они изменили элемент невербального общения между участниками; кивок ободрения, жест одобрения.

И это заставило нас переосмыслить, насколько эффективны наши коммуникативные навыки.

Есть несколько способов заменить те методы невербального общения, которые присутствуют в личном общении, онлайн — от использования функции чата для поддержки до использования смайликов для выражения настроений. Все эти методы общения углубляют опыт и начинают заменять то, что было потеряно, когда вы не встречались лицом к лицу.

Конечно, с уменьшением личного и устного общения увеличивается количество электронных писем — и если вы полагаетесь только на слова, вам нужно постоянно проверять, как ваши слова могут быть истолкованы.В конце концов, вы же не хотите, чтобы ваш стиль общения сдерживал вас.

В офисе электронное письмо, лишенное любезностей, может быть нормальным — отправитель и получатель могли обменяться приветствиями ранее в тот же день. Однако при удаленной работе тон и интонация электронного письма можно интерпретировать по-разному. Итак, при отправке электронных писем поставьте себя на место получателя — как это можно интерпретировать ?

Введите мягкое вступление, приветствие.По возможности добавляйте к письму контекст — например, объясните, почему что-то важно, — не превращая каждое письмо в тезис.

Также прочтите: 6 причин, почему эффективные коммуникации должны быть в центре внимания вашего бизнеса.

Вставить смайлик сюда

Смайлики могут играть важную роль в видеоконференциях точно так же, как и в электронных письмах. Независимо от того, подходят ли они для общения с клиентами и клиентами, — это бизнес-решение, которое принимает отдельная организация, но внутри компании смайлики могут иметь большое значение для передачи настроений и чувств, поскольку они добавляют еще одно коммуникационное измерение к словам, о которых вы говорите. с использованием.

При удаленной работе вы устраняете случайное — невербальное — общение, взаимопонимание и контекст, и важно сознательно заменить эти аспекты.

«Также упускаются из виду разговоры о кулерах с водой, — говорит доктор Стэнвей, — поэтому должен быть способ неформального общения, чтобы предлагать идеи, инновации и другие вещи».

В любом бизнесе тон всей коммуникации должен задаваться сверху — и здесь крайне важно, чтобы лидеры в любой организации устанавливали стандарты и ожидания.

«Здесь, в AIB, мы используем Slack для связи друг с другом, обсуждения идей и неформального общения», — говорит д-р Стэнвей. «Причина, по которой он работает так хорошо, заключается в том, что наш генеральный директор Джо Томас хорошо его использует. Это устанавливает ожидания и стандарты для всех нас, поскольку мы следуем примеру, который она подает, — и такой тип лидерства критически важен для успешного общения на сегодняшнем рабочем месте ».

Также прочтите: Важность личного общения в цифровую эпоху.

Прокомментируйте ниже свои главные советы и рекомендации по невербальному общению.

Что ваш невербальный язык говорит о вашем стиле общения?

Одним из самых мощных инструментов общения, которыми вы владеете, является невербальный язык или язык тела. Однако слишком часто люди слишком заняты, чтобы обращать внимание на то, что их действия говорят о них. То, что другие видят / чувствуют / испытывают в действии, определяет их интерпретацию вашего личного стиля. Помните о тонком взаимодействии вербального и невербального языка.Ключ к успешному общению — убедиться, что ваш вербальный и невербальный язык согласованы и согласованы.

Несколько лет назад я научил корпоративную клиентку ее стилю общения. Я назову ее Нэнси. В рамках моего коучингового процесса я взял интервью у нескольких коллег Нэнси, чтобы лучше понять ее. Во время интервью я быстро обнаружил общую нить. Вот что происходило:

Нэнси была очень влиятельной женщиной-руководителем. Когда она проводила собрания, она носила очки и наклонялась вперед.Она довольно эффективно продвигалась по повестке дня. Ближе к концу встречи она снимала очки, бросала их на стол, откидывалась на спинку стула, скрещивала руки и задавала вопрос: «Есть ли еще что добавить?» Как вы думаете, что случилось? Никто ничего не предлагал. Удивлен? Коллеги интерпретировали невербальный язык Нэнси так: «Встреча закончилась». Ей действительно было все равно, есть ли у кого-нибудь что-нибудь предложить, потому что это то, о чем говорила ее невербальная речь.Когда я поделился этой историей с Нэнси, она была шокирована. Она понятия не имела, что отправляла смешанные сообщения. Ее словесный язык не соответствовал ее невербальному языку. Она сказала одно, но ее физическое поведение говорило об обратном. Узнав об этом, она скорректировала свое поведение. Она продолжала наклоняться вперед, в очках и с раскрытыми руками, что означало, что она все еще была вовлечена в группу.

Невербальный язык считается самой честной формой общения, потому что тело редко лжет.Когда вы говорите одно, а делаете другое (когда ваш вербальный и невербальный язык не совпадают), люди сначала поверят невербальному. Когда ваш вербальный язык и невербальный язык согласованы, вы согласны.

Когда психолог Альберт Мехрабиан изучал отношение несколько десятилетий назад, он обнаружил, что 93% отношения, которое передается, происходит от тона голоса, интонации, мимики и языка тела. Лишь 7% отношения выражается словами. Старая поговорка «Действия говорят громче слов» в данном случае верна.Это не просто , что вы говорите , это также , как вы это говорите.

Зная это, что ваш невербальный язык говорит о вас? Работает на или против у вас? Согласован ли ваш вербальный и невербальный язык или вы отправляете смешанные сообщения? То, как вы безмолвно общаетесь, покажется другим, если вы хотите вести с ними дела. Это также показывает им, насколько вы заинтересованы в изучении их потребностей и их удовлетворении.Мы общаемся невербально шестью разными способами. Давайте подробнее рассмотрим эти невербальные инструменты коммуникации, которые имеют огромное влияние.

  1. Выражение лица / Контакт с глазами. Имея на лице около 100 мускулов, вы способны выражать более 60 эмоций, в основе которых лежат шесть основных эмоций, таких как страх, радость, любовь, печаль, удивление и гнев. Подумай об этом. Одна из самых важных частей вашего лица, которую вы используете для общения, — это глаза. Они говорят: «Глаза — зеркало души.«Люди, которые умеют зрительный контакт, пожинают плоды. Последовательный, увлекательный зрительный контакт сделает вас уверенным, непринужденным и заинтересованным. Смотрите расслабленно и пристально и старайтесь не смотреть на собеседника. Зрительный контакт ученика с учеником — самая интимная форма общения. Если вы посмотрите прямо на кого-то искренне, это покажет, что вы открыты и вовлечены в свой стиль общения. Люди, чьи глаза бегают по комнате, как будто они визуально преследуют муху в комнате, заставляют задуматься, что они скрывают.Если вы стесняетесь и поначалу с трудом смотрите прямо в глаза другому человеку, выберите «безопасное» место на лице, чтобы смотреть на него — на переносице или кончике брови, которое находится достаточно близко к глаза, чтобы отрегулировать уровень комфорта. Со временем, когда вы научитесь чувствовать себя непринужденно, зрительный контакт станет для вас более естественным.
  1. Позиция тела / поза. Уровень вашей уверенности передается через позу и стойку вашего тела. Ваша поза сообщает, если вы уверены в себе, чувствуете себя неудобно, застенчиво или высокомерно.Что ваша поза говорит о вас? Встаньте прямо, плечи отведены назад, подбородок вверх, грудь открыта, вес равномерно распределяется на обе ступни. Не сутулитесь. Сутулость символизирует безразличие или слабость. С другой стороны, не стоит слишком надрываться, иначе люди подумают, что вы эгоистичны и самоуверенны.
  1. Жесты. Жесты могут поддерживать или заменять словесную речь. Они также могут противоречить сказанному или умалять его. Помните, какие жесты рук вы используете.Если у вас есть склонность чрезмерно использовать руки (слишком много или повторяющиеся жесты), ваши жесты могут отвлекать ваше сообщение.
  1. Механизм. То, как вы перемещаетесь в пространстве, говорит о вашем психическом состоянии. Вы торопитесь, плохо себя чувствуете, не заинтересованы или озабочены чем-то другим? Эти эмоции проявляются. Женщина на одном из моих семинаров (назову ее Джессика) поделилась со мной историей. Однажды коллега по секрету сказал Джессике, что ассистент отдела, Стейси, думала, что она ей не нравится.«Я люблю Стейси!» — сказала Джессика. «Почему она думает, что она мне не нравится?» Ее подруга поделилась тем, что ей рассказала Стейси. Каждое утро, приходя на работу, Джессика входила в отдел с портфелем в одной руке и кофе в другой и бросалась к своему столу. Стейси говорила: «Доброе утро!» каждый день, но Джессика не слышала ее, потому что слишком много думала. К счастью, сослуживец Джессики умно поделился с ней тем, что сказала Стейси. На следующее утро Джессика остановилась и поблагодарила Стейси «Добрым утром» в ответ.Иногда мы настолько поглощены мыслями или слишком заняты своим делом, что не понимаем, как другие интерпретируют наше движение.
  1. Предметы / одежда. Объекты, которыми вы себя окружаете, сообщают, кто вы есть. Эти предметы могут быть вашей одеждой, декором офиса или даже автомобилем, которым вы управляете. Все они являются частью вашего внешнего облика. То, что люди «видят», помогает определить, кем вы являетесь как личность. Носить запачканный галстук, иметь необрезанные ногти, носить мятую блузку — все это отправляет сообщения о вас другим людям.Как профессионал, вы хотите выглядеть на все сто.
  1. Тишина. Молчание — мощная форма невербального общения. К сожалению, многие из нас в беседах с коллегами или на презентациях вынуждены каждую секунду наполнять звуком. Подумайте, насколько более сильной была историческая речь президента Джона Ф. Кеннеди «Не спрашивайте», потому что он использовал молчание. «Не спрашивайте (пауза), что ваша страна может сделать для вас (пауза). Спросите, что вы (пауза) можете сделать для своей страны.«Эффективное использование тишины в виде паузы позволило аудитории усвоить его сообщение. Большинству американцев не нравится молчание. Нам это неловко. Мы не знаем, что с собой делать. Единственный способ преодолеть это беспокойство — повысить уровень комфорта и принять тишину. Используйте тишину, чтобы усилить влияние разговоров или презентаций клиентов. Молчание делает для вас несколько вещей: дает вам время собраться с мыслями и не сбиться с пути, позволяет слушателю переварить ваше сообщение, оно оборачивает мощное утверждение и дает вам дополнительное время, чтобы «прочитать» ответ клиента.

Невербальный язык на международной арене

рабочих места в США стали весьма разнообразными: сотрудники представляют практически все уголки земного шара. Невербальное общение существует во всех культурах мира, однако значение не универсально. Невербальные сигналы могут означать разные вещи в разных культурах.

Например, жесты рук не универсальны для всех культур. Любимая книга, которую я рекомендую клиентам, работающим на международном уровне, — это Kiss, Bow or Shake Hands от Morrison, Conaway & Borden.В книге рассказывается, как вести бизнес в более чем 60 странах мира. Хотя книга была написана для американцев, путешествующих и работающих за границей, она также является полезным ресурсом при общении с коллегами из других стран.

С глобальной точки зрения знайте, что во всей Азии избегание зрительного контакта является нормой. Я узнал об этом более 25 лет назад, когда ездил в Японию с торговой миссией. Наш японский бизнес-консультант сказал нам, что в японской культуре избегание зрительного контакта является признаком уважения.Он посоветовал нам не беспокоиться, когда наши японские бизнес-клиенты отворачиваются при встрече с нами. Он напомнил нам, что прямой зрительный контакт с американцами в Японии считается высокомерным и неприемлемым. Лучший урок, который я усвоил во время деловой поездки за границу, — это уважать культуру, которую вы посещаете.

Изучите различные культуры своей рабочей группы и познакомьтесь с культурой страны до того, как вы поработаете или поедете за границу.

Как видите, некоторые из самых важных сообщений, которые вы отправляете, не озвучиваются.Убедитесь, что вы используете правильный «безмолвный язык» для общения с другими.

Что такое вербальное и невербальное общение? | Lexie Hearing

Что такое вербальное и невербальное общение?

Когда мы думаем о формах общения, речь может быть первым примером, который приходит нам в голову. Однако мы часто упускаем из виду важность невербального общения. Исследования показали, что невербальные сигналы, такие как язык тела, могут быть не менее, если не более важными, чем то, что мы говорим.Например, понимание невербального общения может помочь нам ориентироваться в разговоре с людьми, страдающими потерей слуха.

В чем разница?

Вербальное общение — это использование речи или устного слова для обмена информацией, эмоциями и мыслями. И наоборот, невербальное общение — это передача сообщений и обмен ими без использования устных слов.

Несмотря на то, что они молчат, невербальные сигналы могут передать наши чувства, отношения и действия другим людям более эффективно, чем речь.Исследования показали, что около 80% того, как мы разговариваем, связано с невербальным общением, и только 20% связано с вербальным общением.

Примеры невербального общения

Когда мы взаимодействуем с другим человеком, мы постоянно даем и получаем невербальные сигналы. Виды вербальных и невербальных сигналов, которые мы даем или принимаем, проявляются во многих формах.

Выражения лица

Выражение лица может усиливать, уменьшать или скрывать эмоции, которые вы испытываете.Многие выражения лица, такие как изгибание губ в улыбке или разочарованное нахмурение бровей, рассматриваются как универсальные формы невербального общения. Эти выражения лица одинаково воспринимаются во многих разных культурах. Например, когда мы улыбаемся, окружающие люди склонны интерпретировать наше выражение лица как счастье.

Жесты

Каждый жест помогает выразить ваши эмоции и акцентировать внимание на произнесенных словах. Например, большие движения кистей и рук создают больший акцент, в то время как меньшие жесты могут передавать что-то более конкретное, например, поднятие двух пальцев для обозначения числа два.Другой пример жеста — движения головой. Просто кивая или качая головой, показывая «да» или «нет», даже не говоря ни слова.

Знание жестов и того, что они передают, может быть полезным при предоставлении инструкций или указаний, особенно когда вы путешествуете и плохо понимаете произносимые слова.

Язык тела

Еще одна основная форма невербального общения, язык тела может раскрывать наши внутренние мысли и сообщения другим.Наш язык тела состоит из движений тела и позы. То, как мы двигаемся или несем себя, может заменить словесное сообщение. Однако один и тот же язык тела может интерпретироваться слушателями по-разному. Например, когда вы скрещиваете руки, вы можете казаться защищающимся или бескорыстным. Точно так же игра пальцами может указывать на тревогу или скуку.

Паралингвистика

Тон голоса, скорость, объем речи и ударение на словах (все вместе известные как паралингвистика) — еще несколько примеров невербальных сигналов.Паралингвистика может дополнять и дополнять вербальное сообщение, а также подчеркивать вербальное сообщение, выделяя части сообщения. Однако эти сигналы не универсальны, так как это зависит от срочности сообщения, эмоций говорящего, языка, на котором он говорит, а также культурных и региональных влияний.

Попадание в глаза

Зрительный контакт — важная форма невербального общения. Например, когда вы смотрите на чье-то лицо и пристально смотрите ему в глаза, это демонстрирует уважение и интерес.Кроме того, зрительный контакт используется для начала и регулирования разговора. Наконец, важно отметить, что зрительный контакт особенно важен для людей с потерей слуха, поскольку он помогает читать по губам.

Что может повлиять на наше невербальное общение

Когда возникают непредвиденные обстоятельства, способ, которым мы передаем наши ощущения и мысли, может измениться.

Напряжение

Одним из основных факторов, влияющих как на вербальное, так и невербальное общение, является уровень стресса.Когда мы находимся под давлением и чувствуем стресс, мы с большей вероятностью подадим противоречивые и негативные сигналы. Стресс также может стать причиной заикания, слишком быстрой речи, недостаточного зрительного контакта или плохой осанки. Кроме того, стресс может привести к тому, что мы неправильно понимаем сигналы общения других людей. Не прислушиваясь к тому, что на самом деле говорят другие люди, мы становимся плохими коммуникаторами.

Отвлекающие факторы

Когда мы отвлекаемся, нам часто трудно эффективно передать то, что мы хотим сказать.Если нас отвлекает окружающая среда или мысли, мы отвлекаем внимание от людей, с которыми разговариваем. Это могло привести к пропуску произнесенных слов или отвлечению от них нашего тела и проявлению незаинтересованности. Другие люди могут видеть, что мы отвлекаемся от того, как мы справляемся вербальным и невербальным общением, и могут отвлечься от нашего разговора, если им не кажется, что их не слушают.

Советы по улучшению невербального общения

Наши коммуникативные навыки развиваются естественным образом благодаря практике и общению с другими людьми.Однако вот несколько советов по дальнейшему развитию этих навыков.

  1. Уделяйте все внимание человеку, с которым вы общаетесь, и покажите ему, что вы «присутствуете» во время разговора. Вы можете сделать это с помощью простых сигналов, например, повернувшись лицом к говорящему, поддерживая правильный зрительный контакт и сохраняя открытую и расслабленную позу.
  2. Сосредоточьтесь на тоне голоса других. Тонкий, но важный сигнал, тон человека может передавать много информации, например, о том, что он чувствует.Постарайтесь, чтобы ваш тон голоса соответствовал тону голоса говорящего.
  3. Не стесняйтесь задавать вопросы докладчику. Если вы не уверены в том, что человек хочет сказать, можно замедлиться и спросить его.
  4. Всегда учитывайте контекст, в котором вы говорите. В зависимости от ситуации и того, с кем вы разговариваете, некоторые вербальные и невербальные сигналы могут быть неуместными.
  5. Обратите внимание на то, как вы общаетесь. Наши вербальные сигналы обычно являются преднамеренными, в то время как невербальные сигналы, которые мы представляем, иногда бессознательны.Однако как вербальное, так и невербальное общение важно для передачи нашего сообщения. Обращая внимание на то, как вы общаетесь вербально и невербально, вы понимаете, над чем вам нужно работать, например, понижая голос, когда вы нервничаете.

Невербальная коммуникация и потеря слуха

Вербальное и невербальное общение — важные способы обмена сообщениями и эмоциями с другими. Это особенно актуально для людей с потерей слуха.Однако исследования показали, что люди с нарушениями слуха лучше понимают невербальные коммуникативные сигналы, чем люди с нормальным слухом. Одна из причин этого заключается в том, что многие люди, страдающие потерей слуха, могут полагаться на язык жестов и чтение речи.

Потеря слуха влияет на вашу способность получать и интерпретировать информацию из устной информации. Чтение речи объединяет вербальное общение (если человек частично теряет слух или носит слуховые аппараты) с визуальной информацией из невербального общения, чтобы лучше понять, что кто-то передает.Во время чтения речи слушатель обращает внимание на жесты, мимику и язык тела говорящего. Эти невербальные коммуникативные сигналы предоставляют дополнительную информацию и контекст, которые помогают людям с потерей слуха интерпретировать и понимать разговор.

Преимущества понимания невербальных сигналов

Когда мы разговариваем с людьми, мы передаем наше сообщение как вербальным, так и невербальным способом, мы можем построить лучшие отношения и лучше общаться.

Невербальная коммуникация | Inc.com

Невербальная коммуникация — например, мимика, жесты, поза и тон голоса — является важным компонентом большинства человеческих коммуникаций, включая, конечно же, деловое общение. Большинство людей при общении используют невербальные сигналы. Даже слепые используют невербальную коммуникацию, чтобы помочь как при отправке, так и при получении сообщений, поскольку невербальные методы включают такие вещи, как тон голоса и физическая близость.Понимание техник невербального общения может помочь владельцу малого бизнеса донести сообщение или успешно интерпретировать сообщение, полученное от другого человека. С другой стороны, невербальное общение также может посылать сигналы, которые мешают эффективному представлению или приему сообщений. «Иногда невербальные сообщения противоречат вербальным; часто они выражают истинные чувства более точно, чем устная или письменная речь», — отметили Герта А. Мерфи и Герберт В. Хильдебрандт в своей книге « Эффективное деловое общение ».Фактически, исследования показали, что от 60 до 90 процентов эффекта сообщения может исходить от невербальных подсказок. Следовательно, владельцам и менеджерам малого бизнеса важно знать о невербальных сообщениях, которые они отправляют, и развивать навык чтения невербальных сообщений, содержащихся в поведении других. Существует три основных элемента невербального общения: внешний вид, язык тела и звуки.

Внешний вид

В устных формах общения внешний вид как говорящего, так и окружения жизненно важен для успешной передачи сообщения.«Независимо от того, разговариваете ли вы с одним человеком лицом к лицу или с группой на собрании, личный внешний вид и внешний вид окружающей среды передают невербальные стимулы, которые влияют на отношение — даже эмоции — к произносимым словам», — считают Мерфи и Хильдебрандт. Например, одежда, прическа, использование косметики, опрятность и рост говорящего могут вызвать у слушателя впечатление о его профессии, социально-экономическом уровне, компетентности и т. Д. Аналогичным образом такие детали окружающей среды, как размер комнаты, обстановка, украшения и т. Д. освещение и окна могут повлиять на отношение слушателя к говорящему и представляемому сообщению.Важность невербальных подсказок в окружении можно увидеть в желании бизнес-менеджеров иметь угловой офис с прекрасным видом, а не кабину в многолюдной рабочей зоне.

Язык тела

Язык тела и особенно выражения лица могут предоставить важную информацию, которая может не содержаться в вербальной части общения. Выражение лица особенно полезно, поскольку оно может показывать скрытые эмоции, противоречащие словесным утверждениям.Например, сотрудник может отрицать, что знает о проблеме, но при этом имеет испуганный вид и виновато оглядывается по сторонам. Другие формы языка тела, которые могут дать подсказки при общении, включают позу и жесты. Например, менеджер, который ставит ноги на стол, может произвести впечатление статуса и уверенности, в то время как сотрудник, который наклоняется вперед, чтобы выслушать, может вызывать интерес. Жесты могут усилить акцент и улучшить понимание при умеренном использовании, но постоянное использование жестов может отвлекать слушателей и вызывать нервозность.

Звуки

Наконец, тон, скорость и громкость голоса говорящего могут передавать разные значения, например, смех, прочистка горла или жужжание. Также важно отметить, что духи или другие запахи влияют на впечатления слушателя, как и физический контакт между говорящим и слушателем. Молчание или отсутствие звука также является формой невербального общения. Молчание может свидетельствовать о непонимании или даже обиде в личной беседе.

БИБЛИОГРАФИЯ

Ирвин, Дэвид. Эффективное деловое общение . Издательство Thorogood, 2001.

Минцберг, Генри. Менеджеры, не имеющие степени MBA: жесткий взгляд на мягкую практику управления и развития менеджмента . Berrett-Koehler Publishers, май 2004 г.

Мерфи, Герта А. и Герберт В. Хильдебрандт. Эффективное деловое общение . Издание седьмое. McGraw-Hill, 1997.

.

«Фактор молчания». Деловой журнал Денвера .18 августа 2000г.

Стругатч, Уоррен. «Больше, чем могут сказать слова.» LI Деловые новости . 26 мая 2000г.

5 советов по овладению невербальным общением

Знаете ли вы, что общение на 93% состоит из невербального поведения и только на 7% из вербального? Это означает, что то, как вы что-то говорите, имеет такое же или, возможно, большее значение, чем слова, которые вы говорите!

Plus, эксперты говорят, что кому-то требуется всего три секунды, чтобы определить, нравитесь ли вы им и хотите ли продолжить общение.Страшно думать, что такое маленькое временное окно может повлиять на будущий опыт или возможности.

Хотя корректировка невербального поведения для создания «правильного» впечатления у других может показаться пугающей, любой может овладеть невербальным общением с помощью самосознания и практики.

При первой встрече с вами люди задают себе два важных вопроса:

Могу ли я уважать этого человека?

Могу ли я доверять этому человеку?

Психологи описывают характеристики, необходимые для получения ответа «да» на эти вопросы, как компетентность и сердечность.В профессиональном контексте большинство считает, что компетентность важнее, но исследования показывают, что сердечность или надежность оказывает большее влияние на то, как люди оценивают вас.

Независимо от того, являетесь ли вы студентом, ищущим идеальную работу после колледжа, профессионалом, ищущим ученую степень, или впервые путешествуете за границу, эти пять советов помогут вам вывести свои навыки межличностного общения на новый уровень.

1. Улыбайся!

Улыбка преодолевает культурные барьеры и считается универсальным признаком счастья.Практически невозможно получить улыбку и не улыбнуться в ответ. Попробуй — работает. Искренняя улыбка имеет двойное преимущество: улучшает настроение и помогает излучать тепло.

2. Зрительный контакт

В западной культуре постоянный зрительный контакт означает уверенность. Однако это варьируется в других культурах, поэтому учитывайте контекст вашего взаимодействия, если вы переезжаете в США из другой страны. Если вам некомфортно при сильном зрительном контакте, попробуйте посмотреть на брови собеседника.Поначалу это может показаться странным, но вы все равно будете смотреть в правильном направлении, и поначалу связь будет казаться вам менее интенсивной.

3. Никогда не «перекрещивайтесь»

Скрещивание рук во время разговора создает барьер между вами и собеседником. Это нарушает взаимопонимание и заставляет вас казаться отстраненным и отстраненным. Держите руки удобно по бокам или, еще лучше, прочтите совет №4.

4. Говорите руками, но не слишком много

Используйте жесты рук во время разговора, чтобы привлечь внимание аудитории.Наука показывает, что наиболее привлекательные, «вирусные» ораторы используют свои руки, когда говорят, и это увеличивает воздействие их сообщения на 60%. Использование жестов также удерживает вас от умиротворяющих жестов — небольших движений рук, таких как прикосновение к шее или волосам — которые отвлекают от того, что вы говорите.

5. Говорите медленно и четко и избегайте слов-заполнителей

Слишком быстрый разговор заставляет вас нервничать и мешает другим следить за тем, что вы говорите.Говорите медленно и четко, избегая таких слов-заглушек, как «ммм», «ээ» или «так». Всегда лучше сделать паузу и собраться с мыслями, чем заполнять пустые места пустыми словами.

Помните, практика ведет к совершенству, и может потребоваться некоторое время, чтобы эти стратегии стали естественными. Но с этими полезными советами вы на правильном пути к тому, чтобы изобразить себя компетентным, заслуживающим доверия и будущим бизнес-лидером.


ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Почему важно владение невербальной коммуникацией?

Основные причины для овладения невербальным общением:

  • 93% общения — невербальное поведение
  • Может выражать чувства и отношение, не говоря много
  • Делает акцент на сообщении, делая вашу речь более увлекательной
Что такое невербальные коммуникативные навыки?

Навыки невербального общения — это все, что вы общаетесь без языка.Ваши жесты, мимика, зрительный контакт, тон голоса, язык тела, поза и т. Д.


Что такое невербальное общение и почему оно важно?

Обновлено 28 августа 2020 г.

Медицинское заключение: Стефани Дивер, LCSW

Вы, наверное, слышали о важности вашего языка тела.Об этом ходит много информации, особенно когда дело касается собеседований. Однако часто неясно, что это на самом деле и почему это важно. Ниже вы найдете ответ на вопрос, что такое невербальное общение и почему это так важно для вас.

В прошлом было много упоминаний об исследовании, показавшем, что только семь процентов общения является вербальным. Хотя это «правило» в значительной степени опровергнуто, еще многое предстоит сказать о важности невербального общения.Во многих случаях это не устраняет необходимость в вербальном общении, но при правильном использовании может помочь передать более ясное сообщение. Ниже вы узнаете больше о том, почему невербальное общение может быть таким полезным.

Что такое невербальное общение?

Проще говоря, невербальное общение в точности такое, как оно звучит. Это способ общения людей без слов. Это может включать такие вещи, как:

Поза — То, как вы держите свое тело или как вы стоите, может передавать сообщения другим людям.Например, если вы очень заинтересованы в разговоре, вы можете обнаружить, что наклоняетесь к говорящему. Откинувшись на спинку стула, вы можете показать, что вы чувствуете себя комфортно и расслабленно. Если вы нервничаете и беспокоитесь, это может указывать на то, что вы нервничаете или нетерпеливы.

Источник: pexels.com

Зрительный контакт — Зрительный контакт, который вы устанавливаете с людьми, также может помочь в общении с ними. Например, если вы внимательно слушаете что-то, что кто-то говорит, может помочь установить с ним зрительный контакт, чтобы они знали, что вы обращаете внимание.Однако слишком долго удерживая зрительный контакт и не отводя взгляда, люди могут чувствовать себя некомфортно.

Выражения лица — Есть много способов, с помощью которых выражение вашего лица может передать эмоции, которые вы чувствуете, или то, о чем вы думаете, окружающим вас людям. Улыбка может дать людям понять, что вы счастливы или дружелюбны. Хмурый вид говорит о том, что вам грустно или вы обеспокоены. Нахмурив брови, вы можете выглядеть рассерженным или задуматься.

Жесты — Жесты рук, которые вы делаете, также могут добавить к разговору, который вы ведете. И наоборот, они могут позволить вам общаться с кем-то, вообще ничего не говоря. Например, вы можете указывать направление людям или использовать жесты рук, чтобы добавить к сообщению, которое вы пытаетесь передать. Например, при использовании американского языка жестов способ жестов может передать эмоции, сопровождающие подписываемые вами слова.

Пространство — пространство, которое вы оставляете между собой и кем-то еще, также может передать ваши чувства. Когда два человека сидят очень близко друг к другу, между ними мало места, это может показать, что у них есть влечение друг к другу или что они находятся в близких отношениях. С другой стороны, если человек намеренно ставит много места между собой и кем-то другим, это может показать, что ему не комфортно с этим человеком.

Прикосновение — Физическое прикосновение может передавать все виды эмоций.Вы можете проявить к кому-то сострадание и сочувствие, обняв его, когда ему грустно. Вы можете дать кому-то пять, чтобы показать, что вы его поддерживаете и празднуете вместе с ним. Или вы можете заметить, что маленькие дети бьют друг друга, чтобы показать свое разочарование и гнев по поводу ситуации или человека.

Почему невербальное общение важно?

Хотя в большинстве случаев общение может быть вербальным, невербальное общение может поддерживать сообщение, которое вы пытаетесь передать.Вот несколько причин, по которым невербальное общение так важно:

Он помогает людям понять, что вы говорите

Использование невербального общения может помочь людям лучше понять сообщение, которым вы пытаетесь поделиться. Например, если вы говорите что-то важное и используете серьезную мимику и прямые жесты, это может помочь им понять важность того, о чем вы говорите. Или такие вещи, как улыбка и одобрительное кивание головой, могут помочь сообщить, что вы согласны с тем, что кто-то говорит.

Он может показать уверенность

Источник: pexels.com

Один из примеров, который часто приводится в разговорах о невербальном общении, — это то, как вы можете использовать свой язык тела, чтобы выразить уверенность во время собеседований. Отводя плечи назад, поднимая голову и глядя в глаза другому человеку, вы изображаете себя уверенным в себе человеком. Даже если в этот момент вы не чувствуете себя особенно уверенно, вы можете передать это сообщение кому-нибудь невербальным путем.

Помогает произвести хорошее первое впечатление

Было обнаружено, что люди производят первое впечатление о вас в первые семь секунд после знакомства. Возможно, вы не смогли ничего устно сказать в те первые семь секунд встречи с кем-то. Это означает, что они судят о вас по языку вашего тела и невербальным сигналам. В некоторых ситуациях бывает трудно преодолеть плохое первое впечатление. Это еще одна причина, по которой важно обращать внимание на то, что вы невербально говорите другим.

Обучение чтению невербальных коммуникаций у других людей

Важно обращать внимание на то, что вы сообщаете другим посредством невербального общения. Однако также важно, чтобы вы научились распознавать невербальные сигналы, которые вы получаете и от других.

Когда люди разговаривают с вами, ищите невербальные сигналы, когда вы слушаете. Посмотрите, передают ли их выражения лица то же сообщение, что и их слова. Обратите внимание на положение их тела и зрительный контакт, с которым они смотрят или не смотрят на вас.Все это может помочь вам получить более четкое представление о том, что они пытаются вам донести.

Умение читать невербальное общение также может помочь защитить вас в разговоре, когда другой человек может пытаться использовать вас в своих интересах. Наблюдая за их невербальными сигналами, вы сможете уловить несоответствия в том, что они вам говорят.

Как улучшить невербальное общение

Хорошая новость заключается в том, что невербальное общение, как и умение говорить, — это навык, который вы можете изучать и развивать на протяжении всей жизни.Если в прошлом у вас были проблемы с языком тела, вот несколько советов, которые помогут вам улучшить свои навыки в этой области.

Подумайте о своих физических реакциях

Источник: rawpixel.com

Полезно обращать внимание на физическую реакцию, которая у вас возникает в результате ваших эмоций. Если вы находитесь в состоянии стресса, возможно, вы не захотите говорить об этом человеку, с которым разговариваете. Однако вы можете морщить лоб или держать тело определенным образом, когда находитесь в состоянии стресса.Если вы научитесь распознавать свои естественные физические реакции, это поможет вам научиться их улавливать и исправлять, прежде чем говорить то, о чем вы не хотите сообщать другим.

Будьте на связи со своими эмоциями

Связь со своими эмоциями также может помочь вам контролировать невербальные реакции. Трудно выбрать правильный язык тела, если вам трудно понять, какие эмоции вы испытываете в любой момент времени.

Основные эмоции включают счастье, печаль, страх и гнев. Если вы научитесь распознавать эти симптомы в разных ситуациях, это поможет вам научиться лучше контролировать невербальное общение.

Практика перед зеркалом

Источник: pexels.com

. Если вы раньше не задумывались о том, что вы говорите с помощью языка тела и невербального общения, возможно, вы не замечаете сигналов, которые посылаете другим людям.Возможно, вам будет полезно практиковать важные разговоры или сообщения перед зеркалом, чтобы вы могли видеть, что вы говорите невербально.

Вы можете попрактиковаться в работе с ситуациями, которые случались с вами регулярно, и посмотреть, как вы реагируете. Это может помочь вам найти области, которые вам, возможно, придется изменить, чтобы улучшить ваши коммуникативные усилия.

Работа с терапевтом

Если вы продолжите испытывать трудности с коммуникативными навыками, возможно, вам будет полезна помощь извне.Разговор с терапевтом может помочь вам улучшить свои вербальные и невербальные коммуникативные навыки.

Лицензированный терапевт может помочь вам научиться распознавать несоответствия, которые у вас есть в вашем общении, и какие стратегии вы можете использовать для его улучшения. Они также могут помочь вам распознать невербальные сигналы, которые вы используете, которые вы, возможно, не уловите самостоятельно. Если вы можете проводить только виртуальную терапию, как это предлагается в BetterHelp, использование видеосеансов все же может помочь терапевту наблюдать за вашим невербальным общением.

То, как вы общаетесь с другими, вербально и невербально, может сыграть большую роль в отношениях и ситуациях в вашей жизни. Если вы боретесь в этой области, вы, скорее всего, сочтете, что время, потраченное на улучшение, стоит того.

невербальных коммуникаций | Insights Association

Этот обзор книги «Чтение скрытых коммуникаций вокруг вас: руководство по чтению языка тела клиентов и коллег» , автор: Dr.Энн Билл впервые была опубликована на сайте generation1.ca

.

Ты умеешь читать знаки?

Можете ли вы получить, когда люди любят вас, сотрудничают, конкурируют с вами, ведут или презирают вас?

Иногда.

Хотите читать язык тела так же хорошо, как вы читаете Карты Google?

Для анализа мимики и языка тела требуются усилия, практика и бдительность. Известно, что одни культуры лучше справляются с подобными задачами, чем другие. Но доктор Энн Билл действительно представляет собой основу невербальных знаков и маркетинговых исследований, и поэтому сегодня она является впечатляющим автором, профессионалом в области бизнеса и ведущим академиком в своей книге « Чтение скрытых коммуникаций вокруг вас» : Руководство по чтению Язык тела клиентов и коллег .Мне посчастливилось встретиться с ее командой в Чикаго ранее этим летом, и я настоятельно рекомендую эту книгу всем начинающим профессионалам отрасли, которые стремятся оказать влияние внутри или за пределами своих организаций.

Выражение лица

В своей последней книге она описывает семь основных эмоциональных выражений, встречающихся в разных культурах: счастье, печаль, гнев, удивление, страх, отвращение и презрение. Посмотрите на некоторые выражения на картинках ниже. Сможете ли вы обозначить эти эмоции в следующий раз, когда будете в метро наблюдать за людьми?


Счастье

Печаль

Гнев

Сюрприз

Страх

Отвращение

Сенсорный

Touch — следующее, что она обсудила.Она объяснила, что их было 5 типов: положительные аффективные прикосновения, игривые прикосновения, контрольные прикосновения, ритуальные прикосновения и прикосновения, ориентированные на выполнение задачи. Целенаправленные и ритуальные прикосновения являются частью повседневного общения на рабочем месте. Прикосновения чаще возникают по мере роста сходства и эмоциональности (например, в аэропортах, где 60% здоровающихся или прощающихся касаются друг друга). Сенсорное касание, ориентированное на задачу, включает в себя рукопожатие, а функциональное касание может включать помощь кому-то убрать свой стол, перейти дорогу или получить доступ к недоступному входу и т. Д.Интересно, что прикосновения инициируются больше женщинами, чем мужчинами, а также теми, кто занимает более высокие должности, по отношению к тем, кто их младше. Судя по всему, в Северной Америке типично культура избегания прикосновений, где люди обращаются за помощью к «лицензированным специалистам», таким как врачи, парикмахеры или кассиры. В Латинской Америке или даже в некоторых частях Европы люди полагаются на прикосновения, чтобы выразить вежливость, добрые чувства, дружбу и близость.

Взгляд и поведение глаз

Взгляд также позволяет многое узнать о том, что мы чувствуем или думаем.Мы дольше смотрим на тех, кто старше нас, на тех, кто нам нравится, и если мы пришли из культуры, где долгий взгляд является привычкой. Женщины смотрят дольше мужчин, и иногда интервьюируемые (или интервьюеры) могут отводить взгляд от людей, против которых они настроены. Взгляд в сторону или опущенный взгляд может быть признаком уважения в некоторых культурах, но также и застенчивостью, аутизмом и т. Д.

Презрение тоже легко обнаружить. Презрение отличается от гордости. Может показаться, что гордость пронизана смирением и самооценкой, достигнутой благодаря чрезвычайным усилиям, труду и лишениям, а также неограниченному позитиву.С другой стороны, презрение, похоже, процветает на негативе и мести. Это подводит нас к деловому вопросу: : «Какова ценность неуважения в бизнесе и когда мы можем / должны сообщить о нем для достижения наших конкурентных преимуществ?»

Презрение — это определяющий словарь во всей речи о том, как американская сеть 5G должна победить.

Можете ли вы вспомнить, когда вы в последний раз встречали презрение в деловом взаимодействии, кампании бренда или опыте клиентов? Как вы отреагировали? Возможно, презрение имеет место в сатире и активизме, но оно действительно проявляется в межкультурном взаимодействии и часто может проявляться в видении и войнах ценностей.

Выражения, особенно микровыражения, показывают мгновенные реакции людей друг на друга и на ситуации, с которыми они сталкиваются. Эти мгновенные выражения являются истинными, неконтролируемыми реакциями, которые показывают, что человек испытывает внутри каждую минуту.

Доктор Энн Билл, Читая скрытые сообщения вокруг вас, 2019, Beall Research Inc.

Жесты

Билл говорит о важности жестов чтения.Жесты могут быть эмблемами (понимаемыми единообразно / универсально, например, знаки «хорошо», «хорошо» или «молчи» и т. Д.) Или иллюстраторами (чтобы проиллюстрировать точку зрения и зависят от контекста). Жесты могут показать энтузиазм, акцент и уверенность. Но жесты также могут сказать нам, насколько сложно человеку подобрать правильные слова для чего-то или насколько когнитивно сложно говорить. Размер жеста также может иллюстрировать восприятие говорящим его важности / акцента.


Спикер, Арундати Дандапани, MLITT, CAIP, выше использует жесты, чтобы подчеркнуть постоянную социальную проблему.Автор фото: Си Фэн, корпоративный стратег, Molson Coors

Люди, которые много жестикулируют и раскладывают предметы визуально, могут быть более наглядными в своем мировоззрении и благосклонно реагировать на наглядные примеры и аргументы. Согласно Биллу, люди, которые жестикулируют более абстрактно, используя телесные реконструкции, возможно, демонстрируют, что они очень тактильны (связаны с прикосновением) в своем мировоззрении и опыте. (Или они могли быть танцорами или полицейскими светофора!).


Под водой представляет собой эмблему (а не иллюстрацию).Знак большого пальца вверх, используемый дайверами, чтобы сигнализировать о том, что пора закончить погружение или подняться. Это сигнал «спрос-ответ». Если бы вам пришлось провести следующий час на публичном мероприятии или собрании, не используя ни единого жеста для убеждения или взаимодействия с другим человеком, какое влияние вы бы оказали?

A Осталось несколько упражнений:

Наблюдайте, как другие прикасаются друг к другу, смотрят, разговаривают. Поймите, кто обладает большей властью или влиянием. Подумайте, какими могут быть их отношения и как долго они могут знать друг друга.Делайте это со всеми, куда бы вы ни пошли. Применяйте полученные знания в своих беседах. Наблюдайте, как люди по-разному реагируют на ваш ВНИМАТЕЛЬНЫЙ язык тела.

Чтение электронных коммуникаций

В книге Билла есть даже раздел о том, как читать электронные сообщения! Этот навык интересен и необходим. Проблема невербального общения усугубляется, когда вы не видите отправителя электронного письма. Как вы читаете электронную почту, особенно от тех, с которыми никогда раньше не встречались? В эпоху того, что сосед называл «текстроверсией», когда люди (и он винил миллениалов) становились «сверхэкспрессивными» по сравнению с текстами и социальными сетями, чтобы усилить свое сообщение и смысл, может показаться трудным читать сигналы из шума или анализировать любые слои другого человека.

Исследования показали, что люди ошибочно полагают, что они вполне способны передать сарказм, гнев и грусть электронным способом. К сожалению, большинство из нас переоценивают свои возможности в этой области. Это означает, что текст, электронная почта и социальные сети не являются идеальным средством передачи сложных эмоций.

Доктор Энн Билл, Читая скрытые сообщения вокруг вас, 2019, Beall Research Inc.

Многие электронные письма, которые вы получаете в наши дни, не содержат хорошей грамматики и могут быть крайне негативными.Жадные, требовательные электронные письма, которые не могут передать доверие, подлинность или цель, попадают в мою папку «Корзина / спам». Речь идет не только о раздражающе поверхностных электронных письмах с рекламой «Счастливой пятницы», но и обо всех поверхностных сообщениях. Кто хочет вести дела с теми, кто не несет никакой ценности? Здесь предлагается прозрачность.

Более того, отношения в автономном режиме могут повлиять на ваши цифровые следы. Плохие деловые отношения в офлайне, скорее всего, будут такими же плохими или даже хуже в сети, поэтому они могут «приготовиться к блокировке».Я знаю нескольких поставщиков, которые перемежают свои информационные бюллетени уважаемыми публикациями, чтобы излучать своего рода «деловой ореол» или доверие, которого мы все ищем в деловых партнерах. Это всего лишь одна из стратегий, позволяющих завоевать авторитет и продемонстрировать ценность.

Использование эмодзи и аватаров

Emojis помогает добавить «индивидуальности» и «контекста» к формальному обмену сообщениями.

Наиболее часто используемые смайлы — это счастливые лица, за которыми следуют грустные лица, сердца и жесты.Смайлики эффективны для выражения сложных и трудных для описания чувств (например, смеющихся-плачущих смайликов), а также для передачи шуток, иногда для создания общего словарного запаса.

Доктор Энн Билл, Читая скрытые сообщения вокруг вас, 2019, Beall Research Inc.

Использование смайликов в опросах — относительно новое явление за последнее десятилетие, позволяющее обойти неспособность респондентов выражать невербальную коммуникацию в ходе опросов.Их использование в опросных исследованиях было как минимум противоречивым (особенно с использованием смайликов в рейтинговых шкалах Лайкерта), но также было установлено, что они влияют на охват некоторых молодых и более цифровых когорт, таких как поколение Z. Аватары также могут добавлять социальное присутствие и контекст, имитируя невербальное поведение в автономном режиме и особенно воспроизводство гендерных и культурных различий — даже если люди, стоящие за аватарами, могут не иметь одного пола, расы, происхождения или культуры.

Три общих правила, которые необходимо соблюдать, как предписано доктором.Beall в ваших наблюдениях за людьми и их невербальным поведением:

  1. Наблюдать за отклонениями от нормального поведения человека
  2. Наблюдать за отклонениями от ситуации
  3. Наблюдайте за различиями у разных людей

Я согласен с этим контрольным списком и хотел бы добавить предостережение, чтобы использовать его только в профессиональных целях или для заключения. Хотя профессионалом чаще всего является личная (производная / мотивированная и т. Д.) Жизнь, попытка читать людей (с PERCEIVE или иным образом) в ваших близких друзьях или семье может создать ненужную нагрузку на взаимодействие, оставляя одного или всех членов чувства чрезмерно изучил.Это также то, как вы можете получить усталость от свадебных гостей — и еще в 2014 году, перед переездом в Канаду, я написал популярную историю под названием «Неохотный свадебный гость», в которой запечатлен страх перед предзнаменованием: что интересно, Билл также упоминает о своей любви к наблюдению за людьми на свадьбах!

Отличный праздничный подарок для ваших клиентов

Книга доктора Билла в целом является прекрасным руководством для понимания и построения нового делового языка, а также для успешного обслуживания клиентов и заказчиков.Я оставляю вас с таблицей намерений ниже из книги на тот случай, когда вам понадобится шпаргалка о том, какие невербальные подсказки следует принять или прочитать.

Используйте невербальные подсказки, чтобы читать и усваивать по мере необходимости

Если вы отправитесь в аналитическое путешествие невербальной коммуникации ( больше наблюдают за людьми, слушают меньше ), зная, что каждый, кого вы читаете, является вашим коллегой и покупателем (прочтите ее подзаголовок), приведенные выше правила и обсуждаемые сигналы могут дать и усиливают положительные результаты, такие как самопознание, и будут способствовать взаимному росту.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.