Невербалика это: Секреты невербалики: Притворяйся, пока не получится!

Секреты невербалики: Притворяйся, пока не получится!

Источник изображения

Язык тела заложен в человеке даже глубже, чем мимика или способность говорить. Поэтому люди, родившиеся слепыми, жестикулируют, как и зрячие.

Значимость невербальной коммуникации наиболее точно описала известный социальный психолог Эми Кадди (Amy Cuddy):

«Жесты и мимика управляют тем, как и что думают о нас окружающие».

Несколько фундаментальных исследований, проведенных в течение последних лет учеными Гарварда (Harvard University), Принстона (Princeton University) и других ведущих университетов мира, сделали существенный вклад в изучение невербалики (языка тела) и продемонстрировали, как использовать различные приемы и методы в общении с деловыми партнерами и клиентами.

От языка вашего тела зависит понимание ваших слов собеседником и то, как он чувствует себя рядом с вами, поэтому невербалика в продажах очень важна. Мы предлагаем вам ознакомиться с результатами некоторых исследований языка тела и узнать, как создать имидж уверенного в себе человека.

Тело выражает эмоции лучше, чем мимика
Язык тела формирует вашу личность
Эксперимент Эми Кадди: «Притворяйтесь, пока не получится»
Какую информацию называют невербальной?
5 полезных советов

Тело выражает эмоции лучше, чем мимика

Мы постоянно делаем выводы о том, как воспринимает нас собеседник и какие при этом испытывает чувства, основываясь на выражении его лица. Как оказалось, это не самый подходящий способ для оценки эмоционального состояния человека.

Ученые Принстонского университета провели очень простое исследование, опровергающее данную точку зрения. Участникам эксперимента нужно было всего лишь определить, что испытывает запечатленный на фото человек: восторг, боль, радость победы или же горечь поражения. На первой части снимков были изображены только жесты и позы, на другой — выражения лица, остальные фотографии не были изменены.

Если вы сейчас подумали, что в этом нет ничего сложного, попробуйте сделать то же самое, что и участники исследования. Внимательно рассмотрите правую часть следующего изображения и попытайтесь определить, какие эмоции испытывают теннисисты.

Результаты исследования оказались более чем удивительными:

«Итоги четырех независимых экспериментов показали, что участники правильно определяли эмоции изображенных на фото спортсменов, когда рассматривали фото с изображениями жестов. Значительно меньше правильных ответов было получено, когда участники строили свои догадки, основываясь на выражениях лица теннисистов».

Главный научный сотрудник Принстонского университета Алекс Тодоров (Alex Todorov) в своих работах говорит о том, что различить сильные негативные и сильные положительные эмоции очень трудно, так как мимика человека в этих случаях практически одинакова. Он также упоминает, что избиратели, впервые увидев лица кандидатов, в течении нескольких секунд могут предопределить, как распределяться 70% мест в сенате.

Нет никакой необходимости обучать человека языку тела, так как большая часть наших эмоциональных выражений берет свое начало на бессознательном уровне психической деятельности. Отличным тому подтверждением служит исследование психологов Джессики Трейси (Jessica Tracy) и Дэвида Мацумото (David Matsumoto) из Университета канадской провинции Британская Колумбия и Государственного университета Сан-Франциско, наблюдавших за поведением одержавших победу и проигравших дзюдоистов на Олимпийских и Паралимпийских играх.

Как выяснилось, жесты, ассоциирующиеся с победой или поражением, одинаково присущи как зрячим, так и лишенным способности видеть спортсменам. У дзюдоиста, расположенного на фото справа, врожденная слепота:

Язык тела формирует вашу личность

На одной из конференций частного коммерческого фонда США TED (Technology Entertainment Design, Технологии/Развлечения/Дизайн) Эми Кадди рассказала о некоторых наиболее характерных жестах и позах человека. Психолог также сосредоточила свое внимание на том, как правильное использование языка тела влияет на успешность бизнесменов и как работает невербалика в деловой сфере.

Кадди различает два вида положений тела: властные позы, выражающие силу и доминирование, и положения, выказывающие беспомощность и слабость. На следующем изображении вы можете увидеть примеры сильных поз:

А вот примеры положений тела, выражающих слабость и беспомощность:

Исследования, проведенные Эми Кадди, раскрыли секреты невербального общения и позволили сделать несколько очень интересных выводов. Во-первых, принимая сильные позы, мы повышаем свои шансы на получение хорошей работы, чувствуем себя гораздо счастливее и становимся более успешными. Во-вторых, причины вышеперечисленных изменений кроются не только в обычной смене положений рук или ног. На самом деле внутри нашего тела происходят не менее значительные перемены, связанные в первую очередь с гормонами тестостерона и кортизола.

• Тестостерон — гормон силы и власти. Помимо своих основных свойств, тестостерон является одним из главных биологически активных веществ, влияющих на общее самочувствие, работоспособность человека и его уверенность в себе.
• Кортизол — гормон стресса. Повышенный уровень кортизола способствует появлению бессонницы, раздражительности и чувства собственной беспомощности.

Эксперимент Эми Кадди: «Притворяйтесь, пока не получится»

Как известно, уверенные в себе люди более оптимистичны, улыбчивы, агрессивны и азартны. Они не боятся рисковать, умеют мыслить абстрактно и ставить долгосрочные цели.

Сильный эффективный лидер имеет высокий уровень тестостерона и низкий уровень кортизола, тогда как в ситуации с неуверенным в себе человеком все с точностью до наоборот: слишком много гормона стресса и слишком мало гормона власти. Вопрос заключается в следующем: существует ли какая-то связь между языком тела и самосознанием человека? Исследование, проведенное Эми Кадди, дает все основания полагать, что это действительно так.

Участники эксперимента должны были принять властные или слабые позы и находились в таких положениях на протяжении 2 минут, после чего отправлялись на собеседование. Результаты оказались просто поразительными: работодатели, не посвященные в детали эксперимента, изъявили желание нанять только тех студентов, кто перед этим играл роль сильного и уверенного в себе человека. Руководителям стоит знать невербалику для психологии организации, чтобы понимать, почему тот или иной кандидат кажется более перспективным.

Еще более интересно то, что в уровнях гормонов прослеживался сильный скачок. У тех участников, кто занимал сильные позы, уровень тестостерона вырос на 20%, а у людей, находящихся в слабых позах, снизился на 10%:

Такие же изменения произошли и в уровнях кортизола. За 2 минуты у «людей сильных поз» его уровень снизился на 25%, а у тех, кто находился в «слабой позе», он вырос на 15%:

Результаты исследования, проведенного Эми Кадди, свидетельствуют о том, что язык тела способен повлиять не только на конечный результат, но и восприятие человеком самого себя. Значит, правило «Притворяйтесь, пока не получится» целесообразнее заменить на «Притворяйтесь, пока не станете таковым». 🙂

Какую информацию называют невербальной?

Невербальная информация — это несловесные формы общения, позволяющие составить психологический портрет собеседника. Какое общение называется невербальным? Без слов, когда информация передается через жесты, мимику и позы.

5 полезных советов

1. Сосредоточьтесь на положении ног

Кэрол Кинси Гоман (Carol Kinsey Goman), доктор философии и консультант по технологиям управления, посвятила многие годы изучению невербалики. Следить за ногами — это один из самых интересных и неординарных советов, какие вообще можно встретить в литературе, посвященной невербальной коммуникации. Оказывается, положение ног выдает эмоциональное состояние человека не хуже, чем позы и жесты.

«Понять, хотят ли 2 человека, чтобы вы вмешались в их разговор, можно очень просто — обратите внимание на положение их ног. Если собеседники, отвечая на ваши реплики, поворачиваются только корпусом, а ноги при этом остаются неподвижными, лучше ограничится простым приветствием. Если же они передвигают ноги в вашем направлении, это можно расценивать как приглашение поддержать беседу».

Также Гоман объясняет, как не упустить момент, чтобы закончить разговор:

«Даже если вы уверенны в том, что ваш собеседник весь во внимании, не помешает взглянуть на положение его ног — если они повернуты в сторону двери, это значит, что разговор нужно заканчивать, он хочет поскорее уйти».

2. Улыбайтесь: улыбка сделает вас счастливее

Мы улыбаемся, потому что мы счастливы. 🙂 Поспорить с этим сложно, да и нет особой необходимости. Но можно ли предположить, что улыбка при отсутствии ощущения счастья спровоцирует его возникновение? Ученые университета Кардиффа (Cardiff University) считают, что это вполне возможно.

«Процесс формирования эмоций зависит не только от работы головного мозга, но и от движений частей тела, усиливающих возникающие ощущения».

Но не стоит забывать о том, что уметь улыбаться — это уже совершенно другая история. Для начала попробуйте улыбнуться кому-то перед совещанием или собеседованием — это гарантированно прибавит вам уверенности в себе. 🙂

3. Практикуйте сильные позы

В следующий раз, прежде чем отправиться на важные переговоры, попробуйте провести 2-3 минуты в одной из сильных поз, исследованных Эми Кадди.

Сильная поза 1:

Сильная поза 2:

Сильная поза 3:

4. Подстраивайте положение своего тела

Еще один совет от Кэрол Кинси Гоман гласит: подстраивайте положение своего тела под положение тела собеседника. Таким образом вы сможете быстрее достичь общего согласия и избегнете возникновения напряженности:

«Стоя плечом к плечу или же глядя в одном направлении, вы легко найдете общий язык со своим собеседником».

5. Низкий голос, глубокое дыхание

Мужчины и женщины с приятными низкими голосами гораздо чаще занимают руководящие должности и воспринимаются окружающими как люди, обладающие широкими полномочиями. Если вы хотите поэкспериментировать со своим голосом, попробуйте сделать несколько глубоких диафрагмальных вдохов — это поможет расслабить гортань и сделает речь более приятной. 🙂

Высоких вам конверсий!

По материалам blog.bufferapp

22-10-2013

22. Вербальная и невербальная коммуникация

Всё наше общение можно разделить на две части: что мы говорим и пишем — вербальную, и язык поз, интонаций, движений — невербальную. При помощи слов мы передаём содержание, а при помощи невербалики — форму, контекст. Понятно, что слова, сказанные с другой интонацией и выражением лица, могут иметь совершенно другое значение.

– Мариванна, а Вовочка меня дурой назвал.
– Вовочка, встань, три раза скажи, что Маша не дура, и извинись.
– Маша не дура. Маша не дура! Маша не дура?!! Извини-и-и-те…
Так что смысл сообщения получается: Слова + Невербалика = Смысл.

И самое главное. Если посчитать объём информации, то невербально передаётся 5/6, а словами только 1/6 его часть. Но в нашей культуре обычно учат больше обращать внимание на что сказано, а не то, как сказано. Да, при помощи языка мы можем передавать точные вещи, типа того, что завтра снег с дождем и температура около нуля. Но людей чаще волнует отношение: нравится – не нравится, хорошо – плохо, верит – не верит, любит – не любит. А это уже, в первую очередь, область невербалики. Потому что конкретные слова могут быть истолкованы любым способом. Простое слово «Да», в зависимости от интонации, мимики и прочих телодвижений может обозначать:
— Да, конечно.
— Я подумаю.
— Да! Да! Да!
— Как вы могли обо мне такое подумать!
— Ни за что.
— Скорее всего нет, но у вас есть шанс переубедить меня.
Люди по большей части животные. Набор человеческих генов на 98% совпадает с генетическим набором какого-нибудь шимпанзе. Невербальному взаимодействию миллионы лет, и язык по сравнению с ним младенец, который только вылез из пеленок. Всяческим животным, птицам и даже насекомым нужно было как-то общаться, определять кто главнее и как относиться друг к другу. Если вы считаете, что птички по утрам, а коты по ночам, поют для общей гармонизации окружающей среды – вы глубоко ошибаетесь. Они общаются. Один другому сообщает, кто он и как к этому другому относится.

Если посмотреть на человеческое общение, то обнаружится, что большая часть его сводится к выявлению рангов, взаимному поглаживанию, сообщению об одобрении или неодобрении, а не к передаче «полезной» информации.

Но контекст может передаваться не только при помощи невербалики. Например, меняя строение фразы, добавляя разные частицы, мы можем тоже влиять на форму содержания:
— Вы сможете.
— А вы сможете ли…

Вот именно поэтому НЛП преимущественно занимается работой с формой содержания. И невербалика там занимает очень весомое место.
Всю невербалику можно условно можно разделить на две большие части: это то, что мы передаем телом (Язык Тела) и Голос. В Язык Тела входят: _движения, мимика, позы, частота дыхания, покраснение кожи, напряжение мышц__._К Голосу относится изменение его характеристик: звонкость, громкость, направление, мелодичность, интонации.

Учтите, что Голос (в смысле умение издавать звуки) появился именно как средство коммуникации. Поэтому при помощи Голоса хорошо передавать эмоции, отношения, состояния. Так же он ориентирован на интонационное оформление речи: мы можем понять является ли данное предложение повествовательным, вопросительным или восклицательным преимущественно по интонациям. В тексте обычно пытаются передать все эти невербальные штучки при помощи разных знаков препинания. А в Интернете и прочих электронных коммуникациях для улучшения понимания используют смайлики: 🙂 😉 🙁 О_о

Учтите, что важное отличие невербального общения от вербального состоит в том, что информация передается даже когда собеседник не говорит. Например, «хороший слушатель». Скорее всего это человек, который невербально поддерживает собеседника в то время, как он говорит: кивает головой, улыбается, вздыхает, покачивает головой, поддакивает. В НЛП это называется «активным слушанием».

При чем совершенно не обязательно слушает то, что ему говорят. Он может только делать вид. А потом про него говорят, что он «хороший собеседник».

Так что, если хотите, чтобы вас воспринимали как «хорошего собеседника» научитесь слушать – то есть невербально поддерживать говорящего. Самому говорить при этом не обязательно. Можете сделать простенький эксперимент: когда рядом о чем то спорят, во время речи одного _кивайте, как будто соглашаетесь, улыбайтесь, делайте вид, что довольны._А когда будет говорить другой оппонент – хмурьтесь, кивайте отрицательно, всем видом выражайте возмущение. Скорее всего тот, кого вы поддерживаете, начнет «побеждать» в споре, возможно даже начнет обращаться к вам за подтверждением своих слов.
Есть старая студенческая находка: если вы хотите, чтобы лектор вас запомнил, садитесь поближе, внимательно смотрите на него и согласно кивайте в такт его словам. Через какое-то время он будет говорить преимущественно вам, по крайне мере постоянно будет обращать на вас внимание.
То же самое может касаться и начальства – попробуйте во время выступления начальника согласно кивать (лучше даже незаметно) – через какое-то время речь пойдет в вашу сторону. Не удивляйтесь, что при регулярной «поддержке» начальства может внезапно выяснится, что вы очень хороший работник, достойный повышения.

Правда, это только в том случае, если кто-нибудь не кивает лучше вас – тогда повысят его 🙂

Это только небольшие примеры того, как можно пользоваться невербальным общением, какие возможности оно прибавляет при небольших «затратах». Но это только крохотная часть этих возможностей. Человек, который хорошо умеет общаться невербально (как «слушать», так и «говорить») – это и хороший собеседник, и лучший гость, и первый кандидат на повышение. В нашем обществе ваше социальное (и прочее) положение в первую очередь определяется вашими взаимоотношениями с окружающими, а при помощи чего и как устанавливаются эти взаимоотношения, я думаю вы уже догадались

Где проходим

Тренинг:: Мастерство Коммуникации

По теме

Наши книги:: Структура коммуникации

Вебинар:: Воздействие в коммуникации

Невербальные средства общения: кратко о невербалике

Кратко о невербальном общении — что это, какие элементы общения относятся к невербалике, как различать невербальные сигналы при общении.

Невербальное общение – это важная и неотъемлемая часть процесса коммуникации. Мимика, жесты, движения, интонация и тон голоса, взгляд – все эти факторы влияют на эффективность процесса обмена информацией между адресантом и адресатом.

Учёные пришли к выводу о том, что, с помощью языка тела люди передают очень важную, а главное, правдивую, информацию в процессе коммуникации. Невербальные средства общения и их формы попали в поле зрения исследователей сравнительно недавно. Результатом их детального изучения стало появление новой науки – невербальной психологии.

В каждом человеке в той или иной степени противодействуют две силы: потребность в уединении и жажда общения с людьми.
Владимир Набоков. Лекции по русской литературе.

---

Анализируя, правду ли говорит наш собеседник, мы на подсознательном уровне учитываем не только слова, но и сообщения, передаваемые с помощью языка тела. Учёные сумели доказать, что почти 50% информации передаётся жестами и мимикой, и лишь только 7% — словами.

Несомненно, жестово-мимическое сопровождение речи может рассказать об окружающих гораздо больше, чем их полная автобиография.

ВикиСправка
Невербальная коммуникация — это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме. Такие средства невербального общения как: мимика, жесты, поза, интонация и др. выполняют функции дополнения и замещения речи, передают эмоциональные состояния партнёров по общению.

Если для полного описания эмоционального состояния понадобиться несколько слов или предложений, то для выражения любого чувства невербальными средствами достаточно выполнить всего одно движение (например, поднять бровь, выражая удивление или кивнуть).

 

Изучение средств невербальной коммуникации позволит сделать наше повседневное общение более эффективным. Умение читать между строк очень важно в процессе построения стратегии поведения, поскольку различные проявления несловесного обмена информацией могут стать ключом ко многим тайнам и секретам.

Считается, что ни один человек не в состоянии полностью управлять движениями мимики и жестами во время разговора. Даже слабые сигналы, инстинктивно подаваемые собеседником, помогут сделать его оппоненту правильные выводы.

• Поведение: наблюдая за изменениями в поведении человека в зависимости от ситуации можно извлечь много полезной информации. Экспрессия – выразительные средства: жесты, мимика. Тактильное взаимодействие: прикосновения, рукопожатие, объятия, похлопывания по спине. Взгляд: длительность, направление, изменение размеров зрачка. Передвижение в пространстве: походка, поза во время сидения, стояния и др. Индивидуальные реакции на различные события: быстрота движений, их характер (резкие или плавные), завершённость и др.

Современные учёные всё-таки смогли разработать специальные методики, которые позволяют ввести в заблуждения даже знатоков языка жестов. Досконально изучив некоторые невербальные приёмы, можно использовать определённые элементы, чтобы убедить собеседника в искренности ваших намерений. Но это довольно сложно, поскольку невербальное сопровождение речи активизируется во время диалога нашим подсознанием.

 

Практически каждый день человек вступает в контакт с другими людьми, между ними возникает общение. Как известно, общение подразделяется на вербальное и невербальное. К способам невербального общения может относиться все, кроме речи, то есть, это мимика, жесты, интонация, позы и другое.

Рассмотрим ниже наиболее популярные позы при невербальной коммуникации:

как дети улавливают наши социальные стереотипы — Моноклер

Рубрики : Переводы, Последние статьи, Психология

Become a Patron!

Профессор психологии Кристина Олсон объясняет, как невербальные сообщения взрослых, посылаемые неосознанно, влияют на мировосприятие детей и формируют у них модель поведения и социальные  стереотипы.

Не так давно в ходе предвыборной кампании Дональд Трамп был подвергнут критике за инцидент, когда он передразнил журналиста с физическими недостатками Сержа Ковалевски, лауреата Пулитцеровской премии. Господин Трамп настаивал, что он не передразнивал мистера Ковалевски, что, наоборот, назвал его «неплохим репортером», хотя невербальные сигналы кандидата в президенты говорили совсем о другом.

Эти сигналы передавали слушателям мощное сообщение. В недавнем исследовании изучалось, насколько сильно поведение и проявления взрослых влияют на предрассудки детей. Выводы ученых вызывают беспокойство, поскольку они предполагают, что дети могут «улавливать» предубеждения, которые они наблюдают у взрослых, даже если это проявляется гораздо тоньше, чем в случае с Трампом.

Недавно в Psychological Science вышла статья, описывающая результаты эксперимента, в котором четырех- и пятилетние дети наблюдали за поведением взрослых. В экспериментах взрослые демонстрировали по отношению к одному человеку отрицательные невербальные сигналы, хмурясь и используя недружественный тон, в то время как в отношении другого проявляли положительные невербальные сигналы. Спустя некоторое время дети начинали выражать точно такую же предрасположенность в пользу лица, получившего положительные невербальные сигналы.

Это исследование показывает, что дети очень чувствительны к посланиям взрослых относительно того, кто им нравится или не нравится, кого из окружающих они воспринимают как «хорошего» или как «плохого». Другими словами, дети могут «поймать» предрассудки взрослых, даже если те не навязываются явно. Это говорит о том, что скрытые склонности взрослых могут повлиять на социальные предубеждения детей, взаимодействующих с ними. Дети не просто обращают внимание на вещи, которые мы говорим, они также обращают внимание на то, как мы выражаем наши предпочтения.

Конечно, существует множество ситуаций, в которых эта стратегия может быть полезна для адаптации. Например, если мама хмурится на соседа, то этому могут быть уважительные причины, — возможно, он человек, которого детям стоит избегать. Но наши результаты говорят о том, что у детей эти склонности проявятся еще сильнее. Например, исследование показало, что у детей не только развивается предубеждение против человека, в отношении которого они увидели негативные невербальные оценки. Их склонности и предубеждения могут также распространяться на друга индивида, который получил в свою сторону отрицательные невербальные сигналы. Тот факт, что предубеждения распространялись и на других, предполагает, что этот процесс может заложить основу для развития значительных межгрупповых стереотипов и предубеждений.

Но за пределами исследовательской лаборатории дети могут получать смешанные сигналы — так же, как в ситуации, когда Трамп передразнивал Ковалевски, называя при этом его добрым малым. И что же главное в таком случае — слова или действия?

Исследователи Луиджи Кастелли, Кристина де Диа и Дрю Насдейл решили это проверить. Они показали белым детям белого актера, невербально демонстрирующего негативные сигналы в сторону чернокожего актера, в то время как на словах он делал нейтральные или дружественные заявления. Впоследствии исследователи обнаружили, что дети словно игнорировали словесные сообщения актера: дети воспринимали негативные невербальные сигналы в сторону афроамериканца, хотя белый актер говорил о чернокожем положительно или нейтрально. Еще большее беспокойство вызывает то, что в последующих исследованиях дети не только демонстрировали предубеждение против уже знакомого черного человека, но и против нового афроамериканца, которого они не видели раньше.

Что все это значит? Дети смотрят на взрослых в их мире не только для того, чтобы учиться правильным вещам, но также чтобы понимать, кому симпатизировать и с кем сближаться или кого избегать и от кого дистанцироваться. Когда дети видят, как взрослые в  жизни или по телевизору невербально демонстрируют свои оценки, они впитывают эту информацию и попутно учатся думать, что одни люди лучше, чем другие.

Так или иначе, это новое исследование показывает, что мы можем невольно доносить свои собственные пристрастия до наших детей через невербальное поведение. Это означает, что в конечном счете мы, взрослые, должны быть более сознательными в демонстрации наших пристрастий и оценок, потому что они могут стать моделью для наших детей. Учитывая, как легко дети улавливают социальные пристрастия и предрассудки окружающих их взрослых, нам стоит начать думать о сообщениях, которые мы посылаем детям — как гласных, так и не гласных.

«How Kids Catch Our Social Biases» / Scientific American.

Обложка: «Saturday Evening Post» (январь, 1943 г.).

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Похожие статьи

Сцена перед знакомством. Невербалика и её использование

Если вас всерьёз заинтересовала психология соблазнения противоположного пола, в частности соблазнение женщин, если даже для этого вы занялись развитием мимики и прочим совершенствованием, то следует знать, как знакомиться, что мы изучаем в данных статьях. Сейчас тема этой статьи – это как определить, нравитесь вы девушке или нет.

Мимика в этом плане вам может помочь, так как это будет являться своего рода невербальным сигналом, поэтому студия пантомимы должна стать местом, которое вы постоянно посещаете. Но сейчас поговорим о тех невербальных методах, которые напрямую связаны с психикой человека.

Прежде всего, хотелось бы сказать о том, что такое невербалика. Невербальные методы – это бессловесные методы, то есть это знаки, мимика, жесты, взгляды и так далее. Владея невербальными сигналами и грамотно их используя, вы можете достичь успеха во всех областях коммуникаций.

Для начала развеем все мнения по поводу рук, скрещенных на теле. Если девушка их скрестила – то это ещё ничего не значит. Во-первых, она может их скрестить, если закрывается от общения и не хочет общаться. По другим источникам, с другой стороны, она может тем самым показывать, что ей не хватает общения, и ей нужен кто-то, кто раскроет её, её нужно общение. Так что не судите по скрещенным рукам. Возможно, человеку просто удобно стоять именно в такой позе.

Сами вы лучше не скрещивайте руки. Привыкайте, чтобы руки были опущены вдоль тела, не держите их за спиной и на области гениталий. Пусть они свободно свисают вдоль тела, или в крайнем случае в карманах. Этим самым вы презентуете образ хозяина, который не закрепощён ни в чём и абсолютно уверен в себе.

Далее походка. Привыкните голову всегда держать высоко и прямо. Если вы подойдёте с опущенной головой, то этим вы словно будете говорить «Извини, что я подошёл». Вспомните, когда вы заходили в комнату, где было полно народу. На вас все смотрят, а вы под тяжестью взглядов сжимаете плечи и опускаете голову, как будто извиняетесь, что заходите. Так вот, всегда с этого момента держите голову прямо, а плечи расправленными. Это будет ваш невербальный жест хозяина, жест превосходства. Походка должна быть неторопливая, величественная.

Кроме того, взгляд. Всегда смотрите девушке в глаза и не отводите взгляд первым. Смотрите ей между глаз, но не особо настойчиво. Изредка скользите взглядом по её фигуре. Вообще по жизни старайтесь всегда смотреть людям в глаза. Бегающий взгляд мало хорошего может сказать о вас, так что вы должны смотреть всегда открыто и чётко.

Используйте эти знания с умом, и они всегда пригодятся вам в жизни. Удачи!

Успешная театральная студия предлагает несколько курсов в зависимости от программы обучения и возрастного ценза. Так что театральная студия для всех возрастов будет интересна как пожилым, так и самым маленьким ученикам. Записаться на пробное занятие

Проксемика и другие восемь языков невербальной коммуникации

Автор: Игорь Петрович Якoвлeв, доктор философских наук, профессор, преподаватель теории коммуникации факультета журналистики Санкт-Петербургского университета и Академии управления и экономики.

 

Кодирование — это способ связи невербальных средств для выражения значения. Особенности невербальных кодов следующие:

• Некоторые невербальные коды, определенные генетикой, имеют универсальный характер. В частности, это касается сигналов угрозы и эмоциональных реакций, которые биологически детерминированы.
• Невербальные коды способны одновременно передавать различные сообщения с помощью лица, тела, голоса и др.
• Они вызывают автоматический ответ без размышления (например, реакция на красный свет светофора).
• Они часто возникают спонтанно, например, сброс нервной энергии или покраснение лица.
• Невербальная коммуникация осуществляется на языке жестов и других элементов человека и окружающего мира, которые аналогичны буквам и словам обычного языка.

 

Мы представляем здесь полный набор из девяти невербальных языков. Это:

1. Кинесика (движения тела).
2. Вокалика (паралингвистика, акустические особенности голоса).
3. Физические характеристики (формы тела, его размеры, цвет волос).
4. Хаптика (такесика, касания).
5. Проксемика (пространственное расположение).
6. Хрономика (время).
7. Артефакты (одежда, украшения, косметика).
8. Ольфактика (запахи).
9. Эстетика (музыка, цвет).

 

1. Кинесика

Это раздел коммуникологии, изучающий невербальные коммуникации, осуществляемые посредством телесных движений, где каждое из них имеет определенное значение. Кинесика, как и любой другой язык, является научной областью, видом и технологией невербальной коммуникации.

Выделим основные положения кинесики:

• Все движения тела могут нести значение, которое проявляется в конкретной коммуникационной ситуации. Одни и те же движения имеют разный смысл.
• Поведение тела может быть подвергнуто системному анализу, потому что оно имеет системную организацию. Тело — это и биологическая, и социальная система.
• На людей влияет видимая динамика, активность тела.
• Конкретные функции телодвижений можно исследовать.
• Значения отдельных движений выявляются в изучении реального поведения определенными методами исследования.
• Активность тела имеет определенный стиль (индивидуальные особенности) и общие черты с другими.

 

Между вербальным языком и движениями тела существует сходство. Несколько жестов могут образовывать кинематические подсистемы, такие как морфемы. Жест может быть произвольным и не иметь значения; он может быть иконическим дополнением текста, это, например, рисунок руками; жест может быть врожденной реакцией, например, на боль.

Здесь также есть семантика (значение знаков), синтактика (организация в системе с другими знаками) и прагматика (влияние на поведение).

Соединение слов с невербальными знаками создает неограниченные возможности их комбинирования.

Выделяются следующие виды жестов:

Эмблемы — невербальные акты, имеющие точный перевод на вербальный язык. Например, два пальца в форме V — знак победы.

Иллюстраторы — жесты, тесно связанные с речью и дополняющие ее в разных видах. К ним относятся:

• Акцентирование (жест рукой сверху вниз).
• Изображение направления мысли («Вперед, к победе!»).
• Указание (указкой лектор показывает на график, схему).
• Изображение очертаний предмета («Плод вот такой формы»).
• Ритмические движения (в такт произносимым словам).
• Изображение физических действий («Я его как стукну!»).
• Рисование картины в воздухе (например, фигуры человека).
• Иллюстрирование вербальных положений (эмблематика).

 

Адаптаторы — это мимика, движения рук, ног и т.д., они отражают эмоциональное состояние (скуку, напряжение и др.) Адаптаторы делятся на:

• Самоадаптаторы — жесты, которые связаны с телом (почесывание, похлопывание, потягивание, пожимание плечами).
• Альтерадапторы — движения по отношению к телу собеседника (похлопывание по спине).
• Объект-адапторы — движения, связанные с другими вещами (свертывание листа бумаги).

 

Регуляторы — это невербальные действия, управляющие усилением или ослаблением разговора между людьми (контакт глазами с говорящим, кивки головой и др.) Важнейшую роль в невербальной коммуникации играют глаза и лицо. Известна следующая закономерность: зрачки глаз расширяются и сужаются при взгляде на приятные и неприятные объекты.

Изображение аффектов — это выражения лица, отражающие разнообразные эмоции (радость, печаль, гнев и т.д.)

 

2. Вокалика (паралингвистика)

Голосовые эффекты сопровождают слова. Тон, скорость, сила, вид голоса (тенор, сопрано и т.д.), паузы, интенсивность звуков — каждый из них имеет свой смысл. Эти паралингвистические средства часто рассматриваются как вокальные ключи.

Они говорят об эмоциях людей. Например, когда человек очень сильно зол, то он произносит слова медленно и раздельно, делая паузу между словами, чтобы произвести специальный эффект.

Паралингвистика также характеризует личность. Например, манера речи может говорить об авторитарной, жесткой или мягкой личности.

Исследования выявили связи вокалики с убедительностью речи. Более скоростная, интонационная, громкая речь сильнее убеждает людей.

 

3. Физические свойства (физикатика)

Общая привлекательность, красивое тело, нормальный вес являются положительными знаками в коммуникации. Предрассудки по отношению к малопривлекательным людям, а также к людям с физическими недостатками глубоко укоренились в сознании общества, и они ухудшают коммуникационные возможности.

 

4. Хаптика (такесика)

Люди прикасаются друг к другу по разным поводам, различными способами и в разных местах. Выделяются профессиональные, ритуальные, дружеские и враждебные, любовные касания.

 

5. Проксемика в коммуникации

Связана с тем, как воспринимается и используется социальное и личное пространство в коммуникации (дистанция между коммуникаторами, организация пространства при беседе и др.) Каждый человек будто окружен пространственной сферой, размеры которого зависят от культурной основы личности, от ее состояния, от социальной среды.

Выделяют три типа пространства:

• Фиксированное пространство, оно ограничено недвижимыми вещами, например, стенами комнаты.
• Полуфиксированное пространство, оно меняется, например, при перестановке мебели.
• Неформальное пространство — это личная и интимная территория, окружающая человека.

 

В европейской культуре существуют такие нормы: 0-35 сантиметров — это границы интимного пространства; 0,3-1,3 метра — границы личностного пространства; 1,3-3,7 метров — социального, и 3,7 метров — граница публичного, общественного пространства.

 

6. Хрономика в коммуникации

Изучает структурирование времени в коммуникации. В западных культурах высоко ценится пунктуальность. Пунктуальность — одно из условий успешной карьеры. Вызывают нарекания те люди, которые опаздывает или не выполняют задания в срок. В восточных же культурах отношение ко времени менее жесткое. Аналогично у мужчин и у женщин разное представление о пунктуальности, например, при личных встречах.

 

7. Артефакты (артефактика)

К артефактам относятся, например, одежда и украшения. Одежда является наиболее сильным фактором. Она должна соответствовать обстановке (деловая, домашняя), физическим параметрам тела (быть по фигуре), социальному положению, стилю.

Во всех этих и других направлениях невербальной коммуникации специалистам необходимо получить определенную подготовку.

 

8. Ольфактика

Занимается изучением запаха. Запах, возможно, влияет сильнее всех других ощущений. По запаху у нас формируется мнение о собеседнике.

Запахи являются важными факторами в коммуникации. Можно выделить следующие особенности:

• Слепота на запахи — это неспособность различать запахи, что может затруднять общение с другими людьми.
• Адаптация к запаху — это привыкание к определенным запахам.
• Память о запахе — некоторые запахи могут вызывать приятные или неприятные воспоминания.
• Неумеренный запах — это превышение нормы при использовании духов, дезодорантов, приправ и пр.
• Различие запахов — это способность обоняния устанавливать сходство и отличие одних запахов от других.

 

Человек может выявлять до десяти тысяч запахов.

 

9. Эстетика

Необходима при передаче сообщения или настроения через цвет или музыку. Музыка регулирует поведение, стимулирует или ослабляет определенные действия. Окраска стен, мебели, технического оснащения должны вызывать благоприятные ощущения. Например, не рекомендуется зеленая окраска в больницах, потому что она вызывает тошноту у некоторых больных, а белый цвет несет холод.

Влияние цвета и музыки на человека используется в разных помещениях и ситуациях: от супермаркетов до автомобилей и площадей. В каждом месте они должны соответствовать предназначению конкретного помещения или ситуации.

 

Развить интуицию и наблюдательность с помощью специальных упражнений, и научиться применять полученные навыки в различных ситуациях вы можете с помощью курса «Развитие интуиции и наблюдательности». Вы можете изучить его отдельно или по абонементу, со скидкой.

Невербалика. Можно ли читать по лицам?

Невербалика — сленговое название невербальной коммуникации. То есть, коммуникации без слов — жестами, мимикой, интонацией.

Вокруг невербалики много шума. Все кругом «распознают ложь» и «видят о чем вы думаете». Это может довольно сильно раздражать.

Почему все увлеклись невербаликой?

Ну как по мне, так бум увлечения изучением невербальной коммуникации начался после выхода на российских просторах сериала «Обмани меня» (Lie to me), где работает целое агенство, сотрудники которого определяют ложь и другие эмоции по лицам людей буквально в мгновение ока. Там речь идет о неких маркерах вроде тех, что обозначены на картинке. Типа «морщинки в уголках глаз» или «брови опущены».

Совокупность маркеров составляет «маску», которая однозначно обозначает эмоцию. Весь сериал строится на том, что соответствие «маска — эмоция» однозначно. То есть, для каждой эмоции есть определенное (общее для всех) выражение лица и для каждого лица есть объяснение в терминах эмоций. Кроме того, там утверждается что если человек испытывает эмоцию, он нет-нет, да покажет нужную «маску», хотя бы на долю секунды. И если внимательно смотреть и знать эти маски — можно в процессе минутной беседы вывести на чистую воду кого угодно.

Все это зачаровывает и зритель уже «хочет так же». И конечно начинает практиковаться — смотрит на своих знакомых и близких, пытается увидеть «маски», узнать о чем они думают. Кто отнесся серьезней — покупают книги Пола Экмана «Психология лжи. Обмани меня, если сможешь». Именно их — потому что персонажа сериала зовут именно так и на обложке изображен он. Доверие большое, ведь они уже «видели» работу этого профессионала.

В этих книгах, по сути, представлены наборы разных масок и поз, которые предлагается заучить чтобы читать человека как книгу.

Почему невербалика раздражает?

И вот любознательные граждане уже докучают своим близким: «ты моргнул когда это говорил! Врешь значит!», «Можешь больше ничего не говорить, я уже все понял.» и так далее. Стоит ли говорить что тех, кого так походя «диагностируют» жутко раздражаются?

И получается странное, но типичное для людей положение.

Невербальная коммуникация несет огромное количество информации, куда большее чем вербальная ее составляющая. И активное использование невербалики должно вести к улучшению коммуникации. Но получается все наоборот — коммуникация рушится.

Почему так получается?

Был такой персонаж — Прокруст. Он своих гостей стандартизировал по своему ложу. Слишком длинных укорачивал, а слишком коротких — растягивал. Понятно что гостям это не очень нравилось и Прокруст не был самым популярным в тусовке.

Так вот, попытка читать невербальные сигналы «со словарем» — это то же самое. Увидев любое движение лица, человек, пытающийся «распознавать ложь», будет стремиться интерпретировать, сравнивая увиденную «маску» с теми, что приведены в словаре. Во-первых, это очень долго и требует мыслительных усилий, в отличие от непосредственного считывания в естественном режиме. Во-вторых, это ненадежно, ведь если увиденное лицо не соответствует ни одной из масок «словаря», оно будет интерпретировано неверно. И это еще не говоря об искажениях восприятия — увидеть можно как угодно и что угодно, назад не отмотать.

Обычно считывание невербальных сигналов идет «в фоновом режиме», то есть — бессознательно. Нам достаточно кинуть взгляд на лицо или позу человека, чтобы понять что он обеспокоен или грустен. Причем, если задаться вопросом «как я понял что он грустен?» — ответ будет состоять из чего угодно, кроме перечисления тех самых маркеров, из которых состоят учебники невербалики. Скорее всего, мы просто ответим «это видно» или «я так почувствовал». И будем правы.

Что получается когда мы смотрим на элементарные, минимальные изменения мимики? Мы фокусируем свое внимание на этих мельчайших деталях и не можем увидеть всю картинку вцелом, получить впечатление от человека целиком. А именно так считывается невербальная информация в обычной жизни.

Возможно, качество коммуникации и улучшалось бы, если бы мы могли заменить получение целостного впечатления от человека детальным разглядыванием и подмечанием маркеров с последующим сопоставлением наблюдений по словарю. Но, к сожалению, специалистов такого уровня настолько мало, что для простого смертного, не потратившего 15 лет жизни на практику и изучение невербалики, это становится недоступно. К слову, мастера никогда не бывают 100% уверены в точности прочитанного и все равно ищут подтверждений своим гипотезам.

Раздражают люди, считающие себя достаточно компетентными для чтения по лицам, потому что они то и дело пытаются найти скрытый смысл, ведомые жаждой применить свое знание. И, конечно, находят его. Только вот человек, в ком этот смысл нашли не имеет, чаще всего, к нему отношения и оказывается в позиции обвиняемого. А это мало кому понравится.

Капитан Пикард невербализирует

Немного здравых размышлений о невербалике

Давайте подумаем. Всегда ли, когда страшно — вы делаете гримасу ужаса? Всегда ли показываете отвращение? Открыто улыбаетесь человеку, который вам нравится? Очень сомневаюсь.

В принципе, в социуме не очень-то принято быть открытым нараспашку. Это банально опасно. Если я покажу презрение к подчиненному — ухудшится коммуникация, пострадает авторитет, осудят коллеги. Если я покажу симпатию девушке, в которую влюблен — она догадается и может мне отказать, а то и высмеять.

Поэтому шифровать лицо детей учат в первую очередь. Конечно не специально. Но дети с малых лет слышат «не делай такое лицо», «что ты скорчился, будто тебе не знаю что предлагают!?» и подобное. И точно знают что если сделают недовольную мину, то можно и не выражать недовольство — родители все равно отстранятся, а то и накажут.

Лицо — это часть тела, которая очень сильно контролируется сознательно.

А из этого следует, что эмоции далеко не всегда отражаются на лице. Кроме того, лицом можно изобразить эмоцию, которой нет (посмотрите на актеров). Выходит, лицо не очень-то информативно.

Паттерны

Паттерн — это шаблон, в переводе. Устойчивое что-нибудь. В данном случае — поведение. А точнее — мимика. Может, у человека привычка — жевать язык. А вы это как агрессию проинтерпретируете. А она только выглядит так. Да, возможно, сама привычка жевать язык — бессознательное выражение агрессии, но это может никак не относиться к текущей ситуации.

А может, у человека привычка смеяться когда грустно. Это не бред и не выдумка — это реально довольно частое явление. Чтобы не показывать другим что грустно — человек смеется.

Эти размышления делают однозначное сопоставление предъявляемых сигналов и их значение неуместным.

Внутренние реакции

Как ни удивительно (сарказм), человек испытывает эмоции не только по отношению к чему-то внешнему. Мы осознаем процессы, которые проходят и внутри нас. И это тоже вызывает эмоции. Вы злитесь на себя, пытаетесь заставить себя работать, улыбаетесь своей шутке, ведете внутренний диалог. И все это вызывает эмоции, которые тоже могут (в определенных условиях) проявляться в теле.

Вы спрашиваете у человека не он ли взял последний пончик. Это был не он. Он так и отвечает. Но при слове «пончик» у него идут свои воспоминания и ассоциации, вызывающие у него теплые чувства и он улыбается уголком рта. Вы можете интерпретировать этот сигнал. И будете скорее всего неправы. Ведь вы не можете знать на что это была реакция.

Пара слов в защиту невербалики

Вообще-то, я выше нападал не на невербалику, а на попытки сделать «словарь», переводящий с «языка жестов» на человеческий. Я попытался критиковать то, что можно назвать «популярная невербалика для самых маленьких«.

Вообще, невербальные проявления присущи всем и действительно несут очень много информации. Но однозначно интерпретировать ее крайне сложно и это требует многих знаний и долгой практики. И то, интерпретация будет выглядеть следующим образом: «При разговоре о матери человек стремится защититься». Что причиной этому? Может, он защищается не от матери, а от интервьюера или о мыслях, которые приходят в голову сразу за мыслью о матери? Может, он защищается от отца? Да миллион причин этому!

В условиях психологического консультирования, психолог может спросить клиента что это значит. Обычно я отражаю «видишь, ты подняла колени? Что ты пытаешься сделать? И что это для тебя значит? Покажи жест до конца.» Так как это не допрос (как в сериале), а консультирование, клиенту выгодно самому поизучать себя и понять что же он такое делает и что бы это могло значить. Изучение собственных невербальных реакций подобного рода может дать очень много ценного материала для работы.

В заключение могу порекомендовать тоже популярную, но хорошую и отрезвляющую книжку по невербалике и ее интерпретации: Джо Наварро «Я вижу, о чем вы думаете». Автор этой книги — Джо Наварро — говорит о том, как связаны переживания и их невербальное воплощение. Рассказывает что такое лимбический мозг и о его роли в шевелении руками и ногами, принятии позы. Отсекает всякие домыслы о «чтении мыслей» и «видения человека насквозь». Рассказывает как неподъемно трудно понять врет ли человек, основываясь на беседе и анализе невербалики. В общем, рекомендую тем, кто действительно интересуется темой невербалики.

Вербальное и невербальное общение | Навыки делового общения для менеджеров

Цели обучения

• Обсудить вербальное общение и его роль в бизнесе
• Обсудить невербальное общение и его роль в бизнесе

Устное общение

Устное общение, пожалуй, самый очевидный и понятный способ общения, и это, безусловно, мощный инструмент в вашем арсенале коммуникационных инструментов. Проще говоря, вербальное общение — это обмен информацией между двумя людьми с помощью слов.

Устное или письменное общение

Хотя мы обычно сосредотачиваемся на речи, когда говорим о вербальном общении, важно помнить, что письмо также является формой вербального общения. В конце концов, в письме тоже используются слова!

Представьте на мгновение, что вы студент колледжа, у которого проблемы с материалом в классе. Вместо того, чтобы просто сдаваться, вы решаете попросить своего инструктора о руководстве, которое вам понадобится, чтобы пройти до конца семестра.Теперь у вас есть несколько вариантов использования для этого вербального общения. Вы можете позвонить своему инструктору, если он предоставил контактную информацию, или поговорить с ним лично после занятий или в рабочее время. Вы можете использовать другой подход и отправить им электронное письмо. Вы, вероятно, сможете составить собственный список плюсов и минусов каждого из этих подходов. Но на самом деле, в чем разница между письмом и разговором в таких ситуациях? Давайте посмотрим на четыре основных различия между ними:

1. Формальное и неформальное общение: Обычно мы используем устное общение неформально, тогда как письменное общение мы используем формально.
2. Синхронное и асинхронное: Синхронное общение — это общение, которое происходит в реальном времени, например разговор с другом. Напротив, асинхронная коммуникация — это коммуникация, которая не является немедленной и происходит в течение более длительных периодов времени, например письма, электронная почта или даже текстовые сообщения.
3. Сравнение записанных и незарегистрированных: Письменное общение обычно архивируется и записывается для последующего поиска, в то время как речевое общение обычно не записывается.

Преимущества разговорного общения

Разговорное общение может быть беседой, встречей или даже речью. Разговорная коммуникация обладает мощным потенциалом, поскольку позволяет вносить вклад со всех сторон модели социальной коммуникации. Вы кодируете свои мысли в устное слово и смотрите на аудиторию, чтобы расшифровать и принять сообщение. Вы можете напрямую запросить обратную связь, чтобы подтвердить понимание вашего сообщения.

В мире, где мы общаемся по электронной почте и с помощью текстовых сообщений, голосовое общение — это глоток свежего воздуха.Используйте силу устного общения для создания отношений — вы можете установить взаимопонимание и чувство доверия со своей аудиторией, когда вы разговариваете с ними. Разговорное общение позволяет установить более эмоциональную связь со слушателями.

Устное общение также упрощает обеспечение понимания, устраняя возражения и устраняя недопонимание: вы можете корректировать свое сообщение по мере его передачи на основе обратной связи, которую вы получаете от своей аудитории. Разговорное общение позволяет вам уйти от разговора с большей степенью уверенности в том, что ваше сообщение было получено.

Вербальное общение — мощный инструмент, который становится еще более действенным в сочетании с слушанием и невербальным общением.

Невербальное общение

Мы уже использовали немного невербального общения с навыками активного слушания, которые мы обсуждали ранее: кивки, мимика, наклоны к говорящему, чтобы проявить интерес — все это формы невербального общения. Язык тела может укрепить ваше устное сообщение или полностью ему противоречить.

Существует миф, согласно которому, когда вы говорите, только 35 процентов вашего общения является вербальным, а 65 процентов — невербальным. Это не совсем так, потому что многое зависит от контекста и ситуации. Однако совершенно верно, что невербальное общение может сделать или испортить ваше сообщение.

Вот некоторые типы невербального общения и их влияние на успех вашего общения:

• Выражение лица: Ваш двоюродный брат-подросток, которого мы упоминали в начале этого раздела, мог сказать вам, что он счастлив, но его апатичное выражение лица могло передавать иную информацию.Выражения лица — счастливое, грустное, злое — помогают передать ваше сообщение. Следите за выражением своего лица, когда говорите, и особенно когда слушаете, когда это легко забыть.
• Жесты: Когда вы говорите, жест может усилить ваше сообщение. Указание на то, на что вы хотите, чтобы ваш слушатель внимательно посмотрел, — это пример невербальной коммуникации, которая делает ваше сообщение понятным. Тепло двигаясь к коллеге, заслуживающему особого признания, сжимая кулак, чтобы выразить разочарование или гнев, такие жесты помогают еще больше заинтересовать аудиторию, когда вы говорите.
• Близость: Насколько близко вы находитесь к своей аудитории, когда вы говорите, посылает невербальное сообщение. Если ваш размер внушительный и вы оставляете очень небольшое расстояние между вами и вашим слушателем, вероятно, ваше невербальное общение будет немного угрожающим. С другой стороны, предоставление кому-то слишком большого пространства — это неловкое невербальное общение, которое может сбить с толку вашего слушателя.
• Прикосновение: Пожать руку слушателю, положить руку ему на плечо: это невербальные сигналы, которые могут повлиять на успех вашего сообщения.Прикосновение передает привязанность, но также передает силу. На самом деле, когда женщины прикасаются к слушателю, часто предполагается, что они проявляют нежность или сочувствие, но когда мужчина прикасается к слушателю, это может быть воспринято как признак коммуникативной силы или даже доминирования.
• Зрительный контакт: Установление и поддержание зрительного контакта с аудиторией, когда вы устно общаетесь или слушаете, сообщает другой стороне, что вы заинтересованы и участвуете в разговоре.Хороший зрительный контакт часто свидетельствует о честности перед собеседником.
• Внешний вид: Ваша одежда, волосы и украшения также являются частью невербального общения. Если вы каждое утро прикрепляете к лацкану булавку с изображением таксы (потому что у вас есть домашняя такса), это что-то говорит о вас как о личности. Точно так же качество и состояние вашей одежды, то, как она сидит, соответствует ли она сезону — все это невербально говорит о вас как о коммуникаторе.

Невербальное общение многое говорит о вас как о коммуникаторе и о том, как вы относитесь к другим людям.Следует знать об элементах невербального общения, чтобы вы могли добиться максимального эффекта от своего сообщения.

Внесите свой вклад!

У вас была идея улучшить этот контент? Нам очень понравится ваш вклад.

Улучшить страницуПодробнее

границ | Автоматизированный видеоанализ невербальной коммуникации в медицинском учреждении

Введение

На качество взаимодействия врача и пациента влияет аффективно-реляционный компонент их общения.Исследования показывают, что этот компонент может влиять на некоторые аспекты состояния здоровья пациентов (например, артериальное давление и уровень сахара в крови, Kaplan et al., 1989) и оценку пациента врачом (Ben-Sira, 1982; Griffith et al., 2003). ; Робинсон, 2006).

Аффективно-реляционное измерение в первую очередь передается невербальными сигналами. Было показано, что невербальное поведение врачей влияет на несколько аспектов поведения пациентов, включая самораскрытие, удовлетворенность, понимание медицинских деталей посещения и соблюдение медицинских рекомендаций (Larsen, Smith, 1981; Smith et al., 1981; Харриган и др., 1985; Бенсинг и др., 1995; Холл и др., 1995; Дагган и Пэрротт, 2001; Робинсон, 2006; Мартин и ДиМаттео, 2013). Например, направление взгляда врача на пациентов увеличивает самораскрытие пациентов (Bensing et al., 1995; Duggan and Parrott, 2001). Удовлетворенность и понимание пациента коррелируют с тем, как врачи ориентируют свое тело на пациентов (Ларсен и Смит, 1981; Смит и др., 1981). Комплаентность пациента повышается при зрительном контакте, прикосновении, непосредственной близости от врачей и их наклонах вперед (Aruguete and Roberts, 2002).

Считается, что невербальное общение способствует хорошему взаимопониманию через два основных аспекта: принадлежность и контроль (Kiesler and Auerbach, 2003). Принадлежность к врачу выражается сигналами тепла, заботы, доверия и сотрудничества. Он устанавливается через зрительный контакт, улыбку, кивок, близкое и фронтальное положение тела, синхронное движение и т. Д. (Манусов, 2004). Измерение контроля выражается в доминирующем поведении с высоким статусом, которое выражается в постуральной ригидности, визуальном доминировании (взгляд направлен во время разговора, а не во время слушания другого собеседника), мимикой (например, отсутствие улыбки), стоянием. в непосредственной близости друг от друга, прерывания и долгое время разговора (Hall et al., 2005). Исследования показывают, что чем выше принадлежность врача и чем ниже доминирование, тем лучше состояние здоровья пациента (Stewart, 1995; Kiesler and Auerbach, 2003; Schmid Mast et al., 2008; Kelley et al., 2009; Martin and DiMatteo, 2013), хотя индивидуальные пациенты могут различаться по своим предпочтениям в отношении стилей врача (Cousin and Schmid Mast, 2013).

Поэтому важно предоставить инструменты для измерения и интерпретации невербальных характеристик общения врача и пациента.В настоящее время такие инструменты в основном полагаются на человеческое кодирование видеозаписей взаимодействия (Roter and Larson, 2002; Gallagher et al., 2005; Krupat et al., 2006; D’Agostino and Bylund, 2011). Широко используемое полуавтоматическое программное обеспечение позволяет аннотировать взаимодействия на протяжении всего взаимодействия (Caris-Verhallen et al., 1999; Ford et al., 2000; Roter and Larson, 2002). Это программное обеспечение используется для изучения и анализа взаимодействия врача и пациента (Ziv et al., 2006, 2013). Как ручной, так и полуавтоматический подходы требуют кодирования человеком, что является трудоемким и, следовательно, ограничивает типы исследований, которые могут быть выполнены.Поэтому представлял бы интерес автоматизированный инструмент для медицинского контекста.

Здесь мы показываем, что автоматизированный инструмент для измерения и анализа невербальной коммуникации может быть эффективным в медицинских учреждениях. Наш инструмент привносит в область медицины подходы, разработанные для автоматического анализа общих человеческих взаимодействий. Этот подход начался в конце 1960-х годов с обнаружения интерактивной синхронности в фильмах о разговаривающих людях (Кондон и Огстон, 1967; Кендон, 1970). В последние годы невербальные сигналы, записанные видео или камерами глубины, были проанализированы средствами компьютерного зрения на предмет эффектов синхронности и доминирования (Feldman, 2007; Hung et al., 2007; Oullier et al., 2008; Гатица-Перес, 2009; Кнапп и Холл, 2009; Alexiadis et al., 2011; D’Ausilio et al., 2012; Delaherche et al., 2012; Cristani et al., 2013; Вон и др., 2014; Volpe et al., 2016). Синхронность обычно измеряется между скоростями или энергиями движения двух коммуникаторов. Было показано, что синхронное движение коррелирует с положительным аффектом и чувством связи между собеседниками (Lakin et al., 2003; Baaren et al., 2004; Wiltermuth and Heath, 2009). Доминирование можно оценить по дисбалансу очередности и относительной продолжительности речевых поворотов (Delaherche et al., 2012). Недавно в исследовании моментов единения в совместной импровизации (Noy et al., 2011) был предложен дополнительный маркер для соучастия: в моменты соучастия движение последователя характеризуется «дерганым» паттерном, при котором скорость последователя колеблется вокруг скорость лидера на относительно высоких частотах, в диапазоне 1.5–5 Гц (Noy et al., 2011). Это высокочастотное движение называется джиттером (Hart et al., 2014; Noy et al., 2015).

Мы представляем автоматизированный анализ невербальной синхронности и доминирования в медицинских учреждениях как часть более крупного эксперимента (Czerniak et al., 2016), предназначенных для изучения влияния работы врача на реакцию на плацебо (Kaptchuk et al., 2008; Kelley et al., 2009). Мы демонстрируем маркеры видеоанализа, которые различают два типа поведения врача.

Методы

Сценарии взаимодействия

Из сообщества было набрано

здоровых добровольцев, якобы для участия в качестве субъектов в оценке новой обезболивающей мази (увлажняющее средство для рук без болеутоляющих компонентов). Это исследование было проведено с одобрения местного институционального наблюдательного совета (IRB), а также этического комитета Министерства здравоохранения Израиля.Испытуемые познакомились с профессиональным актером, изображающим врача. Актер представил «лекарство» и попросил испытуемого нанести мазь. Актер сделал это с перформансом, выбранным случайным образом из двух сценариев и отрепетированных сценариев, названных сценарием A и B (подробнее см. Czerniak et al., 2016). Таким образом, мы сравнили два спектакля: (A) сценарий «отстраненный и отстраненный»: актер смотрит в основном на экран компьютера и печатает, задает несколько закрытых вопросов. (B) «вовлеченный и наводящий на размышления» сценарий (Stewart, 1995; Matusitz and Spear, 2014): актер задает открытые вопросы, активно слушает, внимательно следя за позой тела, и отражает ответы.

Каждый сценарий основан на исследовании эффективности исцеления и эффективного общения врача и пациента (Bensing and Verheul, 2010; Martin and DiMatteo, 2013). В дополнение к словесному тексту в сценариях указываются признаки языка тела, включая динамизм позы, движение в пространстве (кабинет врача), близость к объекту, зрительный контакт с объектом, объем голоса, темп и интонацию. Сценарии подробно описаны в Приложении.

Субъекты

В исследовании были проанализированы видеоролики 43 субъектов, из которых 34 были мужчинами и 9 женщинами.Возраст испытуемых составлял от 18 до 39 лет, в среднем 24 ± 6 лет. Образование варьировалось от 12 до 18 лет, в среднем 14 ± 2 года. Двадцать один субъект участвовал в сценарии A и 22 субъекта в сценарии B. Субъекты в обоих сценариях имели одинаковый возраст и уровень образования (сценарий A: возраст: 23 ± 6 лет, образование: 13 ± 2 года, сценарий B: возраст: 24 ± 5 лет, образование: 14 ± 2 года). В сценарии B участвовало 7 женщин, а в сценарии A — 2 женщины. Однако анализ одних только мужчин (составляющих группу большинства в обоих сценариях) показал аналогичную значительную разницу между значениями мужской синхронизации и взаимного подчинения в сценарии B по сравнению со сценарием A (тест Манна-Уитни, p <0.002, результаты группового анализа см. На рисунках 2, 3). Подробнее о демографии субъектов см. (Czerniak et al., 2016).

Видео взаимодействий актер-субъект

Мы проанализировали фильмы о взаимодействии актера и субъекта, сидящих друг напротив друга со столом между ними в типичной обстановке медицинского кабинета (рис. 1). Эти данные являются частью более крупного исследования (Czerniak et al., 2016), в котором для съемки взаимодействий актера и субъекта использовалось разное положение камеры. Предварительный анализ показал, что 43 видео с камеры, расположенной на расстоянии 1 м в сторону и на высоте 1 м.7 м (рис. 1) было оптимальным для видеоанализа. Остальные видео были сняты под углом, при котором один из участников был частично закрыт. Каждое из этих 43 видео было проанализировано с момента, когда и субъект, и актер сидят на своих стульях, до момента, когда актер тянется за обезболивающей мазью. Продолжительность проанализированных взаимодействий составляла от 123 до 379 с (210 ± 49 с, среднее значение ± стандартное отклонение).

Рис. 1. Примеры перформанса A и B в диадическом взаимодействии актер-субъект .В перформансе А актер в основном печатает и задает несколько закрытых вопросов. В перформансе B актер активно слушает испытуемого, используя открытые вопросы и размышляя, и объясняет механизм и действие препарата.

Инструмент автоматического анализа видеоизображений для невербального общения

Мы вычислили скорость каждого пикселя в каждом кадре, а именно его перемещение от одного кадра к другому, используя алгоритм оптического потока (Black and Anandan, 1993). Каждый фильм был разделен посередине стола на предметную часть и актерскую часть кадра.Полная энергия пикселей каждой части кадра (сумма квадратов скоростей пикселей) приписывалась объекту и актеру соответственно.

Мы проанализировали взаимную корреляцию между энергиями субъекта и актера. Функция взаимной корреляции:

c (τ) = ∑n = 0N-τ-1Es (n + τ) EA (n) / std (ES) std (EA)

, где E _s ( n ) — кинетическая энергия объекта, а E _A ( n ) — кинетическая энергия актера в кадре n.

Из c (τ) мы рассчитали (i) синхронность движения (Feldman, 2007; Delaherche et al., 2012), кросс-корреляцию кинетической энергии при нулевом запаздывании, c (0), и (ii) полное и мгновенное увлечение и поведение вперед / назад, равное центру масс функции взаимной корреляции, ∫-TTtc (t) dt∫-TTc (t) dt, где взаимная корреляция рассчитывается для всего фильма или для движущегося окна длительностью 20 с.

Кроме того, мы рассчитали спектр мощности движения, используя преобразование Фурье энергии, которое описывает, какая часть кинетической энергии поступает от движения на каждой частоте.Чтобы измерить джиттер, движение, предложенное для характеристики подчинения (Noy et al., 2011), мы проанализировали общую мощность на высокой частоте (1,5 Гц и выше).

Классификатор сценариев производительности

Мы использовали классификатор, основанный на синхронности (обозначен x) и взаимном подчинении (обозначен y), с функцией вероятности P = 1 / (1+ ae ^{bx + cy} ). Параметры были установлены путем начальной загрузки набора данных с заменами и подгонки к классификатору логистической регрессии.Параметры классификатора логистической регрессии: a = 5 ± 1, b = -23 ± 5, c = 0,6 ± 0,2, среднее ± стандартное.

Результаты

Сценарий вовлеченных врачей демонстрирует большую синхронность и более симметричную приверженность

В этом исследовании поведение врача рассматривается как форма деятельности (Goffman, 1959; Schechner, 2012), которую можно определять и которой можно управлять. Мы научили актера изображать врача с двумя возможными сценариями: сценарий A был отключен и отстранен, а сценарий B был задействован и наводил на размышления (см. Разделы «Методы» и приложение).Мы проанализировали видеозаписи встреч с 43 различными объектами, 21 из сценария A и 22 из сценария B. Мы измерили кинетическую энергию актера и субъекта в каждом кадре, а также оценили их синхронность и приверженность, используя взаимную корреляцию их движения (см. Методы). Функция взаимной корреляции при задержке τ измеряет степень, в которой энергия субъекта в данный момент коррелирует с энергией субъекта в момент времени τ в прошлом. Таким образом, он измеряет сходство активности в разное время задержки.При нулевой задержке функция взаимной корреляции указывает на немедленную синхронизацию между актером и субъектом, обозначенную c (0). При положительных задержках взаимная корреляция указывает на увлечение объекта движением актера, как это происходит, когда субъект движется на несколько секунд после актера. При отрицательных лагах это указывает на обратное: следование актеру за движением объекта.

Функция взаимной корреляции для сценария A и сценария B показана на рисунке 2. Синхронизация движения выше в сценарии B, чем в сценарии A [c (0) = 0.33 ± 0,03 по сравнению с с (0) = 0,14 ± 0,02, среднее ± ст, p <0,001]. Это можно увидеть на рисунке 2, где максимальная взаимная корреляция при нулевой задержке выше в сценарии B, чем в сценарии A.

Рис. 2. Взаимная корреляция кинетической энергии движения субъекта и актера показывает более высокую синхронность и симметричное подчинение в перформансе B (синий) по сравнению с перформансом A (красный) . Высота при нулевой задержке означает синхронность движения, высота при положительной задержке означает увлечение субъекта актером, а высота при отрицательной задержке означает увлечение актера субъектом.Ось x: временная задержка [сек], ось y: нормализованная взаимная корреляция. На вставке два примера конкретной диадической взаимной корреляции производительности A (красный) и производительности B (синий).

Далее мы обнаруживаем, что сценарий B показал симметричное затухание взаимной корреляции при положительном и отрицательном лагах (симметричная шатровидная форма синей кривой на рисунке 2). Напротив, сценарий A показал несимметричную форму, в среднем взвешенную в сторону положительных лагов. Это указывает на то, что в сценарии B актер и субъект следуют за движениями друг друга по очереди, тогда как в сценарии A показано одностороннее подчинение: субъект имел тенденцию следовать за актером в большинстве видеороликов (рис. 2).

Чтобы спросить, действительно ли эти два индикатора — синхронность и взаимное подчинение — различают два сценария, мы построили классификатор логистической регрессии, основанный на синхронности и асимметрии (см. Раздел «Методы»). Классификатор правильно классифицировал 72% ± 7% видео (среднее ± стандартное, бутстрап). Классификатор можно визуализировать пунктирными линиями на рисунке 3.

Рис. 3. Синхронность и увлечение диадическим взаимодействием отличает производительность A и B в видеоанализе .Перформанс B (синие кружки) имеет более высокие значения синхронности и более равное вовлечение между актером и субъектом по сравнению с перформансом A (красные кружки). Классификатор логистической регрессии разделяет две характеристики с точностью 72% (черная пунктирная линия). Показаны линии функции вероятности 70% для производительности B (зеленая пунктирная линия) и для производительности A (фиолетовая пунктирная линия). Функцию вероятности классификатора можно описать как: P (1) = 1 / (1 + ae ^{bx + cy} ).Параметры классификатора логистической регрессии: a = 5 ± 1, b = -23 ± 5, c = 0,6 ± 0,2, среднее ± стандартное, как определено бутстрэппингом с 1000 повторов.

Мы также проанализировали джиттер как маркер слежения. Мы измеряли джиттер как движение на частотах 1,5 Гц и выше в спектре мощности кинетической энергии испытуемых. Мы обнаружили, что у испытуемых в исполнении B дрожание больше, чем у испытуемых в исполнении A (тест Манна-Уитни p <0.03, ранговая бисериальная корреляция, r = 0,39, рисунок 4A). То же самое и при анализе движения актера (критерий Манна – Уитни, p <0,001, ранговая бисериальная корреляция, r = 0,8, рис. 4B). Этот вывод также подтверждает двойное подчинение в сценарии B, наблюдаемое в сигнатуре взаимной корреляции.

Рис. 4. Дрожание субъектов и актера различается между перформансом A и перформансом B . Движение джиттера (мощность Фурье на частотах 1.5–5 Гц) обоих испытуемых (A) и актера (B) выше в сценарии выступления B, что предполагает большее количество последовательных движений (Noy et al., 2011) обоих собеседников. * p <0,05, *** p <0,001. Испытуемые: критерий Манна – Уитни, p <0,03, ранговая бисериальная корреляция, r = 0,39. Актер: критерий Манна – Уитни, p <0,001, ранговая бисериальная корреляция, r = 0,8.

Мы также проверили очередность взаимодействий.Для этого мы вычислили функцию взаимной корреляции для движущегося окна длительностью 20 с по всему видео. Центр масс функции взаимной корреляции в каждом окне указывает, какой человек доминирует в этой конкретной части взаимодействия. Мы вычислили среднюю продолжительность схваток, в которых субъект доминирует над взаимодействием, и среднюю продолжительность схваток, в которых доминирует актер. Мы обнаружили, что коэффициент доминирования субъекта-актера, определяемый как отношение средней продолжительности последовательных периодов доминирования субъекта или врача, выше в представлении B [соотношение продолжительности представления A = 0.98 ± 0,06 (среднее ± ste), отношение продолжительности выполнения B = 1,24 ± 0,09 (среднее ± ste), критерий Манна – Уитни, p <0,03, ранговая бисериальная корреляция, r = 0,4]. Этот вывод указывает на то, что в исполнении B происходит более равная очередность по сравнению с исполнением A.

Обсуждение

Мы представили автоматизированный метод, который может надежно предоставить временные оценки невербального общения в диаде в медицинском учреждении (Ji and Liu, 2010) на основе стандартной видеозаписи.Наш метод может обнаружить диадические эффекты двух сценариев взаимодействия. Это указывает на более высокую синхронность и симметричное подчинение (отсутствие одностороннего доминирования) в исполнении B («вовлечено и наводит на размышления») по сравнению с исполнением A («отключено и отстранено»). Таким образом, разные действия вызывают разное диадическое взаимодействие, что подтверждается нашими количественными показателями.

Представленный здесь метод автоматизированного анализа не требует трудоемкого программирования со стороны человека или специальной подготовки.Это также позволяет регистрировать количественные аспекты, такие как компоненты частоты движения. Большой объем данных, которые можно проанализировать, обеспечивает хорошую статистическую достоверность. Например, стандартные ошибки синхронизации в настоящем исследовании составляют порядка 10%, тогда как величина эффекта для синхронизации между двумя выступлениями больше 1, что дает значение p ниже 10 ⁻³ . Это хорошо согласуется с исследованиями кодирования людей, которые выявили корреляцию между экспертами в диапазоне от 0.53 и 0,96 в категориях невербальных, аффективных жестов с p <0,01 (Caris-Verhallen et al., 1999; Nelson et al., 2010; D'Agostino and Bylund, 2011).

В этом исследовании мы использовали сценарии исполнения актера для усиления контроля над взаимодействием и как способ получить большие различия между типами взаимодействия врача и пациента. Наш автоматизированный метод предполагает, что характеристики диадического движения синхронности и взаимного подчинения являются ключевыми компонентами, различающими эти два действия.Будет важно дополнительно изучить предлагаемый инструмент анализа в немоделированной медицинской обстановке, с множеством разных врачей и пациентов с различными типами естественного взаимодействия.

В будущем можно будет рассмотреть дальнейшие количественные измерения невербального общения врача и пациента. Например, ориентация взгляда и поза тела в сочетании с анализом мгновенного объекта и увлечением врача могут позволить более глубокое понимание взаимодействия. Дополнительные эксперименты могут более точно определить, какие аспекты производительности являются возможными активными ингредиентами для улучшения синхронности и поворотов.Представление включает в себя как словесный текст, так и компоненты языка тела. Одно из возможных расширений — переключить некоторые аспекты вербального компонента сценариев A и B, сохранив при этом сущность компонентов языка тела. Другие возможности включают разделение различных компонентов выступления, таких как активное слушание, которое создает раппорт, и авторитетное объяснение, которое создает внушение.

В более общем смысле, автоматический анализ взаимодействия врача и пациента может предложить быстрое решение для подведения итогов врачей и изучения аспектов эффективности взаимодействия врача и пациента.Мы надеемся, что такие исследования послужат ориентиром для обучения врачей, чтобы улучшить взаимодействие врачей со своими пациентами для достижения лучших результатов лечения.

Авторские взносы

YH, UA, AB, AZ и AC разработали исследование, EC, OK-M, AZ и AB собрали данные, YH, AM, UA, EC и AB проанализировали данные, YH, AM, UA, EC, OK-M, AB, AC и AZ участвовали в написании статьи.

Заявление о конфликте интересов

Авторы заявляют, что исследование проводилось при отсутствии каких-либо коммерческих или финансовых отношений, которые могут быть истолкованы как потенциальный конфликт интересов.

Рецензент TC и ведущий редактор заявили о своей общей принадлежности, а ведущий редактор заявляет, что процесс, тем не менее, соответствовал стандартам справедливой и объективной проверки.

Благодарности

Мы благодарим Центр Брагинского по взаимодействию науки и гуманитарных наук при Институте Вейцмана за поддержку. UA занимает должность профессора Абиш-Френкель.

Список литературы

Алексиадис, Д.С., Келли, П., Дарас, П., О’Коннор, Н. Э., Бубекер, Т., и Мусса, М. Б. (2011). «Оценка выступления танцора с помощью отслеживания скелета на основе kinect», в Proceedings of the 19th ACM International Conference on Multimedia MM ’11 (New York, NY: ACM), 659–662.

Аругете, М. С., и Робертс, К. А. (2002). Оценки участников врачей-мужчин, различающихся по расе и стилю общения. Psychol. Rep. 91, 793–806. DOI: 10.2466 / pr0.2002.91.3.793

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Бенсинг, Дж.М., Керсенс Дж. Дж. И ван дер Паш М. (1995). Ориентированный на пациента взгляд как инструмент для выявления и решения психосоциальных проблем в общей практике. J. Невербальное поведение. 19, 223–242. DOI: 10.1007 / BF02173082

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Бен-Сира, З. (1982). Простая оценка медицинского лечения и развитие компетенции модели функции аффективного поведения врача. Soc. Sci. Med. 16, 1013–1019. DOI: 10.1016 / 0277-9536 (82) -7

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Черный, М.Дж. И Анандан П. (1993). «Структура для надежной оценки оптического потока», в Proceedings of the Fourth International Conference on Computer Vision (Berlin: IEEE), 231–236. DOI: 10.1109 / ICCV.1993.378214

CrossRef Полный текст

Карис-Верхаллен, В. М., Керкстра, А., и Бенсинг, Дж. М. (1999). Невербальное поведение в общении медсестры и пожилого пациента. J. Adv. Nurs. 29, 808–818.

PubMed Аннотация | Google Scholar

Кондон, В.С. и Огстон В. Д. (1967). Сегментация поведения. J. Psychiatr. Res. 5, 221–235. DOI: 10.1016 / 0022-3956 (67)

-0

CrossRef Полный текст

Кузен, Г., и Шмид Маст, М. (2013). Приятный пациент встречается с лечащим врачом: то, как поведение врача влияет на результаты лечения, зависит от личности пациента. Patient Educ. Couns. 90, 399–404. DOI: 10.1016 / j.pec.2011.02.010

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Кристани, М., Рагхавендра, Р., Дель Буэ, А., Мурино, В. (2013). Анализ поведения человека при видеонаблюдении: перспектива обработки социальных сигналов. Нейрокомпьютеры 100, 86–97. DOI: 10.1016 / j.neucom.2011.12.038

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Czerniak, E., Biegon, A., Ziv, A., Karnieli-Miller, O., Weiser, M., Alon, U., et al. (2016). Манипулирование ответом на плацебо при экспериментальной боли путем изменения стиля работы врача. Фронт. Psychol. 7: 874.DOI: 10.3389 / fpsyg.2016.00874

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Д’Агостино, Т.А., и Байлунд, К.Л. (2011). Система анализа невербальной адаптации (NAAS): начальное применение и оценка. Patient Educ. Couns. 85, 33–39. DOI: 10.1016 / j.pec.2010.07.043

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

D’Ausilio, A., Badino, L., Li, Y., Tokay, S., Craighero, L., Canto, R., et al. (2012). Лидерство в оркестре проистекает из причинно-следственных связей кинематики движения. PLOS ONE 7: e35757. DOI: 10.1371 / journal.pone.0035757

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Delaherche, E., Chetouani, M., Mahdhaoui, A., Saint-Georges, C., Viaux, S., and Cohen, D. (2012). Межличностная синхронность: обзор методов оценки по дисциплинам. IEEE Trans. Оказывать воздействие. Comput. 3, 349–365. DOI: 10.1109 / T-AFFC.2012.12

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Дагган П. и Пэрротт Л.(2001). Построение невербального взаимопонимания между врачами и пациентами говорят о субъективной составляющей болезни. Hum. Commun. Res. 27, 299–311. DOI: 10.1111 / j.1468-2958.2001.tb00783.x

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Фельдман Р. (2007). Синхронность родитель-младенец и построение общего времени; физиологические предшественники, результаты развития и условия риска. J. Child Psychol. Психиатрия 48, 329–354. DOI: 10.1111 / j.1469-7610.2006.01701.x

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Форд С., Холл А., Рэтклифф Д. и Фаллоуфилд Л. (2000). Система процесса медицинского взаимодействия (MIPS): инструмент для анализа интервью онкологов и больных раком. Soc. Sci. Med. 50, 553–566.

PubMed Аннотация | Google Scholar

Галлахер, Т. Дж., Хартунг, П. Дж., Герзина, Х., Грегори, С. В., и Меролла, Д. (2005). Дальнейший анализ инструмента невербальной коммуникации врача и пациента. Patient Educ. Couns. 57, 262–271. DOI: 10.1016 / j.pec.2004.06.008

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Гатица-Перес, Д. (2009). Автоматический невербальный анализ социального взаимодействия в малых группах: обзор. Изображение Vis. Comput. 27, 1775–1787. DOI: 10.1016 / j.imavis.2009.01.004

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Гоффман, Э. (1959). Представление себя в повседневной жизни, 1-е изд. . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: якорь.

Гриффит К. Х., Уилсон Дж. Ф., Лангер С. и Хейст С. А. (2003). Навыки невербального общения персонала дома и стандартизированная степень удовлетворенности пациентов. J. Gen. Intern. Med. 18, 170–174. DOI: 10.1046 / j.1525-1497.2003.10506.x

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Холл, Дж. А., Коутс, Э. Дж., И Лебо, Л. С. (2005). Невербальное поведение и вертикальное измерение социальных отношений: метаанализ. Psychol. Бык. 131, 898–924.DOI: 10.1037 / 0033-2909.131.6.898

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Холл, Дж. А., Харриган, Дж. А. и Розенталь, Р. (1995). Невербальное поведение во взаимодействии врача и пациента. Заявл. Пред. Psychol. 4, 21–37. DOI: 10.1016 / S0962-1849 (05) 80049-6

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Harrigan, J. A., Oxman, T. E., and Rosenthal, R. (1985). Раппорт выражается в невербальном поведении. J. Невербальное поведение. 9, 95–110. DOI: 10.1007 / BF00987141

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Харт, Ю., Ной, Л., Фенигер-Шаал, Р., Мэйо, А. Э. и Алон, У. (2014). Индивидуальность и единство в совместном импровизированном движении. PLoS ONE 9: e87213. DOI: 10.1371 / journal.pone.0087213

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Hung, H., Jayagopi, D., Yeo, C., Friedland, G., Ba, S., Odobez, J., et al. (2007). «Использование аудио и видео функций для определения наиболее доминирующего человека на групповом собрании», в ACM MULTIMEDIA (Аугсбург: ACM Press), 835–838.

Цзи, X., и Лю, Х. (2010). Достижения в области анализа движений человека с учетом инвариантности взгляда: обзор. IEEE Trans. Syst. Человек Киберн. C Прил. Ред. 40, 13–24. DOI: 10.1109 / TSMCC.2009.2027608

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Каплан С. Х., Гринфилд С. и Уэр Дж. Э. (1989). Оценка влияния взаимодействия врача и пациента на исходы хронических заболеваний. Med. Уход 27, S110–127.

PubMed Аннотация | Google Scholar

Капчук, Т.Дж., Келли, Дж. М., Конбой, Л. А., Дэвис, Р. Б., Керр, К. Е., Якобсон, Е. Е. и др. (2008). Компоненты эффекта плацебо: рандомизированное контролируемое исследование у пациентов с синдромом раздраженного кишечника. BMJ 336, 999–1003. DOI: 10.1136 / bmj.39524.439618.25

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Келли, Дж. М., Лембо, А. Дж., Аблон, Дж. С., Вильянуэва, Дж. Дж., Конбой, Л. А., Леви, Р. и др. (2009). Пациент и практикующий врач влияют на эффект плацебо при синдроме раздраженного кишечника. Психосом. Med. 71, 789. DOI: 10.1097 / PSY.0b013e3181acee12

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Кислер, Д. Дж., И Ауэрбах, С. М. (2003). Интеграция измерения контроля и принадлежности в исследования взаимодействия врача и пациента: межличностный комплекс. Soc. Sci. Med. 57, 1707–1722. DOI: 10.1016 / S0277-9536 (02) 00558-0

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Кнапп, М.Л. и Холл Дж. А. (2009). Невербальная коммуникация в человеческом взаимодействии, 7-е изд. . Бостон, Массачусетс: Издательство Wadsworth.

Google Scholar

Крупат, Э., Франкель, Р., Стейн, Т., и Айриш, Дж. (2006). Схема кодирования четырех навыков: проверка инструмента для оценки коммуникативного поведения клиницистов. Patient Educ. Couns. 62, 38–45. DOI: 10.1016 / j.pec.2005.04.015

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Лакин, Дж.Л., Джефферис, В. Е., Ченг, К. М., и Чартран, Т. Л. (2003). Эффект хамелеона как социальный клей: свидетельство эволюционного значения бессознательной мимикрии. J. Невербальное поведение. 27, 145–162. DOI: 10.1023 / A: 1025389814290

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Ларсен, К. М., и Смит, К. К. (1981). Оценка невербального общения на собеседовании пациента с врачом. J. Fam. Практик. 12, 481–488.

PubMed Аннотация | Google Scholar

Манусов, В.Вел.). (2004). Справочник по невербальным мерам: выходя за рамки слов, 1-е изд. . Махва, Нью-Джерси: Psychology Press.

Мартин, Л. Р., и Ди Маттео, М. Р. (2013). Оксфордский справочник по вопросам здоровья, изменения поведения и приверженности лечению . Нью-Йорк, Нью-Йорк: Издательство Оксфордского университета.

Google Scholar

Нельсон, Э.-Л., Миллер, Э.А., и Ларсон, К.А. (2010). Надежность, связанная с системой анализа взаимодействия Roter (RIAS), адаптированной для телемедицины. Patient Educ. Couns. 78, 72–78. DOI: 10.1016 / j.pec.2009.04.003

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Ной, Л., Декель, Э., Алон, У. (2011). Зеркальная игра как парадигма для изучения динамики двух людей, импровизирующих движение вместе. Proc. Natl. Акад. Sci. США 108, 20947–20952. DOI: 10.1073 / pnas.1108155108

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Ной, Л., Левит-Бинун, Н.и Голланд Ю. (2015). Находиться в зоне: физиологические маркеры единения в совместной импровизации. Фронт. Гм. Neurosci. 9: 187. DOI: 10.3389 / fnhum.2015.00187

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Oullier, O., de Guzman, G. C., Jantzen, K. J., Lagarde, J., and Kelso, J. A. S. (2008). Динамика социальной координации: измерение человеческих связей. Soc. Neurosci. 3, 178–192. DOI: 10.1080 / 17470910701563392

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Робинсон, Дж.Д. (2006). «Невербальное общение и взаимодействие врача и пациента», в Справочник по невербальному общению SAGE , ред. М. Л. Паттерсон и В. Л. Манусов (Лондон: SAGE Publications Inc.), 437–459.

Ротер Д. и Ларсон С. (2002). Система анализа взаимодействия Roter (RIAS): полезность и гибкость для анализа медицинских взаимодействий. Patient Educ. Couns. 46, 243–251. DOI: 10.1016 / S0738-3991 (02) 00012-5

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Шехнер, Р.(2012). «Исполнение» в Performance Studies: An Introduction, 3rd Edn ., ed S. Brady (New York, NY: Routledge), 170–220.

Шмид Маст, М., Холл, Дж. А. и Ротер, Д. Л. (2008). Забота и доминирование влияют на восприятие и поведение участников во время виртуального посещения врача. J. Gen. Intern. Med. 23, 523–527. DOI: 10.1007 / s11606-008-0512-5

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Smith, C.K., Polis, E., and Hadac, R.Р. (1981). Характеристики первоначального медицинского интервью, связанные с удовлетворением и пониманием пациента. J. Fam. Практик. 12, 283–288.

PubMed Аннотация | Google Scholar

Стюарт, М. А. (1995). Эффективное общение между врачом и пациентом и результаты для здоровья: обзор. CMAJ 152, 1423–1433.

PubMed Аннотация | Google Scholar

Вольпе, Г., Д’Аусилио, А., Бадино, Л., Камурри, А., и Фадига, Л. (2016). Измерение социального взаимодействия в музыкальных ансамблях. Philos. Пер. Рой. Soc. Б. 371: 20150377. DOI: 10.1098 / rstb.2015.0377

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Вон, А.С., Байленсон, Дж. Н., Стататос, С. К., и Дай, В. (2014). Автоматически обнаруживаемое невербальное поведение предсказывает креативность в сотрудничающих диадах. J. Невербальное поведение. 38, 389–408. DOI: 10.1007 / s10919-014-0186-0

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Зив, А., Эрез, Д., Мунц, Ю., Варди, А., Барсук Д., Левин И. и др. (2006). Израильский центр медицинского моделирования: парадигма культурных изменений в медицинском образовании. Acad. Med. J. Assoc. Являюсь. Med. Coll. 81, 1091–1097. DOI: 10.1097 / 01.ACM.0000246756.55626.1b

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Приложение: подробное описание сценариев A и B

Сценарий A

Доктор набирает текст на своем ноутбуке как раз перед тем, как доброволец стучит в дверь.Он говорит «войдите», не глядя на входящего человека и не приветствуя этого человека, если доброволец не здоровается первым, и в этом случае врач отвечает приветствием. Он жестом предлагает добровольцу сесть через стол, продолжая печатать, не отрывая глаз от экрана компьютера. Набор текста, который продолжается еще минуту, прерывается звонком мобильного телефона врача. Он вынимает его из кармана, изучает экран, выключает его и кладет обратно в карман. Он продолжает печатать еще несколько секунд, затем спрашивает у добровольца его / ее имя и находит его в файлах своего компьютера.Теперь он впервые смотрит на добровольца и спрашивает, прошел ли он только что CPT. Он просит взглянуть на руку, которая была погружена в ледяную воду, осматривает ее визуально через стол, просит показать тыльную сторону руки и тоже вкратце изучает ее. Он спрашивает добровольца, что побудило его участвовать в исследовании, и делает вид, что набирает ответ (оплата / рекомендация друга и т. Д.) На своем ноутбуке. Затем он катится на своем стуле к комоду, открывает верхний ящик и вытаскивает небольшую пластиковую банку с увлажняющим кремом, заявляя, что это новое обезболивающее проходит испытания, и доброволец должен нанести его равномерно на обе стороны руки. что побывала в ледяной воде.Он наблюдает за выполненным действием, а затем просит добровольца перейти в другую комнату, где будет проходить 2-й раунд CPT.

Сценарий B

Когда в дверь стучат, доктор встает, идет к двери, приветствует добровольца по имени, пожимает ему руку (кроме православных женщин) и приглашает войти. Просит добровольца войти. сядьте через стол и займите свое место с другой стороны. Он спрашивает, что заставило добровольца участвовать в исследовании, и быстро набирает ответ на своем ноутбуке, сразу же восстанавливая зрительный контакт с добровольцем.Он спрашивает об опыте волонтера во время ЕКПП, выслушивает ответ и повторяет его. Он просит осмотреть руку, которая была в ледяной воде, берет ее в свою руку и внимательно смотрит на нее, прикасаясь к ней с обеих сторон. Затем он просит добровольца описать боль, которую он только что испытал, помогая ему / ей использовать метафору или образ, чтобы передать конкретное чувство (например, как нож, порезавший плоть, или как ожог). Он продолжает, спрашивая, как доброволец обычно справляется с болью.Он выслушивает ответ и кратко обдумывает его, а затем говорит, что как врач он много лет изучал боль и реакцию людей на нее и пришел к выводу, что боль — это очень личный опыт, требующий лечения. который разработан индивидуально для каждого человека, страдающего этим заболеванием. Он говорит, что именно такой подход использовался в настоящем исследовании, и что тестируемый новый обезболивающий крем является результатом многолетних исследований как в западной, так и в дополнительной медицине.Он добавляет, что крем имеет разные формулы, каждая из которых предназначена для разных типов личности. Он смотрит на экран компьютера, как будто изучает ответы добровольца на анкету, и, вставая со своего места, говорит, что, согласно только что прочитанным ответам, тип крема, который будет работать наиболее эффективно в данном конкретном случае, будет быть… Он делает паузу, прежде чем закончить предложение, встает по очереди, чтобы открыть верхний ящик, и осторожно выбирает одну из множества пластиковых банок в нем. Он делает это, повернувшись спиной к сидящему добровольцу.Затем он поворачивается, держит банку над головой и крупным жестом протягивает ее добровольцу. Он объясняет, что крем следует равномерно наносить на обе стороны руки, и добавляет, что он убежден, что он будет очень эффективным для уменьшения боли во время второй CPT. Затем он проводит добровольца к двери.

Полный текст см. В дополнительном материале Czerniak et al. (2016).

Невербальные подсказки и советы по управлению конфликтом

Невербальное общение и разрешение конфликтов

Самая важная информация, которой обмениваются во время конфликтов и споров, часто передается невербально.Невербальное общение передается с помощью эмоционально обусловленных выражений лица, позы, жестов, темпа, тона и интенсивности голоса.

Самое важное общение без слов

Когда люди расстроены, слова, которые они используют, редко передают проблемы и потребности, лежащие в основе проблемы. Когда мы прислушиваемся к тому, что чувствуем, а также к тому, что говорится, мы глубже подключаемся к нашим собственным потребностям и эмоциям, а также к потребностям других людей. Слушание таким образом также укрепляет нас, информирует нас и помогает другим слышать нас.

Когда вы находитесь в эпицентре конфликта, пристальное внимание к невербальным сигналам другого человека может помочь вам понять, что на самом деле говорит другой человек. Это позволит вам отреагировать таким образом, чтобы укрепить доверие и добраться до корня проблемы. Спокойный тон голоса, обнадеживающее прикосновение или заинтересованное или обеспокоенное выражение лица могут иметь большое значение для расслабления напряженного разговора.

Типы невербальных сигналов:

Выражение лица

Движения тела и поза

Жесты

Зрительный контакт

Прикосновение

Физическое пространство

Голос

Ваша способность точно читать другого человека зависит от вашего собственное эмоциональное осознание.Чем больше вы осведомлены о своих эмоциях, тем легче вам будет улавливать бессловесные подсказки, раскрывающие то, что чувствуют другие.

Советы по управлению и разрешению конфликтов

Управление и разрешение конфликтов требует способности быстро снизить стресс и сбалансировать свои эмоции. Вы можете обеспечить как можно более позитивный процесс, придерживаясь следующих рекомендаций:

Слушайте то, что чувствуете, а также говорите. Когда мы слушаем, мы глубже подключаемся к нашим собственным потребностям и эмоциям, а также к потребностям других людей. Слушание также укрепляет нас, информирует нас и помогает другим слышать нас, когда приходит наша очередь говорить.

Сделайте разрешение конфликтов приоритетом, а не победу или «быть правым». Поддержание и укрепление отношений, а не «выигрыш в споре» всегда должно быть вашим главным приоритетом. Уважайте другого человека и его точку зрения.

Акцент на настоящем. Если вы держитесь за обиды, основанные на прошлых обидах, ваша способность видеть реальность текущей ситуации будет нарушена. Вместо того, чтобы оглядываться в прошлое и винить вину, сосредоточьтесь на том, что вы можете сделать здесь и сейчас, чтобы решить проблему.

Выбери свои сражения. Конфликты могут истощать, поэтому важно подумать, действительно ли проблема стоит вашего времени и энергии. Может быть, вы не хотите сдавать парковочное место, если вы кружили 15 минут, но если есть десятки пустых мест, спорить из-за одного места того не стоит.

Будьте готовы простить. Разрешение конфликта невозможно, если вы не хотите или не можете простить. Решение заключается в том, чтобы избавиться от побуждения к наказанию, которое никогда не может компенсировать наши потери и только усугубляет наши травмы, еще больше истощая и истощая наши жизни.

Знайте, когда что-то нужно отпустить. Если вы не можете прийти к соглашению, соглашайтесь не соглашаться. Чтобы спорить, нужны два человека. Если конфликт ни к чему не приведет, вы можете отказаться от него и двигаться дальше.

Авторы статьи: J Иэнн Сигал, доктор философии, Мелинда Смит, магистр медицины, Грег Боуз и Джеллин Джаффе, доктор философии. Статья использована с разрешения www.helpguide.org.

невербально не означает не

Существует мнение, что дети, которых по разным причинам называют «невербальными», не могут общаться.

То, что у них меньше речи, чем у других детей (или вообще отсутствует воспринимаемая речь) означает, что они не могут рассказать о своих чувствах , о том, что им нужно, что они хотят делать, или о любых других вещах, которые люди общаются друг с другом целый день, каждый день.

Это восприятие создает огромный уровень беспокойства как для самих детей, так и для их семей . Выражение «как все» превращается в гору, на которую нужно взбираться, то, что нужно покорить любой ценой.

Что он также может делать, так это упускать из виду и преуменьшать количество других замечательных способов, которыми дети общаются , часто тонко, но тем не менее очень ясно, чтобы поделиться с нами таким многим.

Те, кто изучал невербальное общение, говорят нам, что, возможно, 60-70% нашего общения не основывается на словах .

Итак, почему мы вкладываем столько энергии в попытки заставить наших «невербальных» детей использовать эти 30-40% общения и речи вместо того, чтобы также сосредоточиться на изучении их коммуникативных навыков и способах поделиться с нами , что, возможно, вдвое чаще?

Это все равно, что пытаться научить японского ребенка, который вообще не понимает или не использует свой родной язык.

Будь то зрительный контакт, мимика, жесты, положение и позы, все виды языка тела, настроение или издаваемые звуки, громкость, высота, ритм или тон — все и многое другое является коммуникативным.

И, конечно же, некоторые дети могут использовать язык жестов, символы или устройства, которые помогают им общаться, например.

У моего сына, Джеймса, очень ограниченный диапазон вербального общения, может быть, 20 слов, которые он может использовать (одно из них — «пиво», но это уже другая история!), Но он говорит свободно.

Он совершенно ясно дает понять, что он чувствует, чего он хочет или в чем нуждается, чем он хочет заниматься. и т. Д. Нам просто нужно настроиться на его общение и понять его.

Как и любой другой «язык», на то, чтобы выучить общение, которым пользуются наши дети, может потребоваться время; иногда мы не сразу улавливаем что-то, и это может вызвать разочарование, но терпения и практики помогают!

Одно из немногих слов Джеймса — «аппи!», Которое он часто использует, чтобы сообщить, что он чувствует, счастлив он или нет.

Если Джеймс использует «appy!» в то время как его лицо хмурится и его губы опущены, если его глаза опущены, если его тон резкий и низкий, если он скрючился на диване с поднятыми ногами, он рассказывает нам, как он себя чувствует в целом из этих способов при использовании «appy!» как универсальный универсал для чувств.

Невербальное общение сложное и требует большего декодирования, чем вербальное общение , , но оно может быть таким же богатым и выразительным , если мы хотим его изучить.

Итак, если ваш ребенок обозначен или идентифицирован как «невербальный», а также если вы вместе внимательно изучаете способы, чтобы увидеть, смогут ли они развить какое-то использование речи, убедитесь, что вы выучили и его «невербальный» язык… это так же прекрасно!

О, и в качестве последней мысли для любого, кто думает, что ребенок, которого называют «невербальным», не может понимать речь других, это часто очень далеко от реальности.

Были времена, когда детский или молодежный работник рассказывал мне о ребенке или молодом человеке, который стоял прямо там, и был шокирован, когда я указывал, что они, возможно, слышали и понимали все, что только что было сказано. о них, даже о недобрых вещах… «Но они не могут говорить!» Мне сказали, что.

Возможно, они не используют вербальное общение, по крайней мере, так, как это делают другие дети, может быть, будучи не в состоянии, может быть, по своему выбору, может быть, потому что они предпочитают или полагаются на другие методы общения вместо этого, но это не означает они не могут слышать, не могут понимать, не могут уловить все другие передаваемые сигналы .

Языковое общение и понимание во всех его формах — сложная вещь!

Будьте «аппетитными!»

Марк Арнольд , директор служения для дополнительных нужд компании Urban Saints. Арнольд ведет блог на The Additional Needs Blogfather . Эта статья была переиздана с разрешения.

Невербальное общение — Что мы передаем, но не говорим — Алан Мэллори

Мы, люди, очень социальные существа. Мы постоянно общаемся и выражаем себя, будь то устно, невербально, письменно, через социальные сети или даже с помощью изображений и искусства.Наши коммуникативные навыки также важны для построения и поддержания наших отношений. Однако, несмотря на наши многочисленные усилия по четкому и эффективному общению, мы часто не попадаем в цель. Хотя иногда это может быть вызвано различными коммуникативными барьерами, с которыми мы сталкиваемся, большая часть этого может быть связана с нашим невербальным общением; все то, что мы не говорим, но все же выражаем через наши мысли и чувства.

Когда не хватает слов

Одно из наиболее цитируемых (и часто неправильно цитируемых) исследований невербальной коммуникации принадлежит Альберту Мехрабиану, которым он впервые поделился еще в 1967 году.Он изучил важность вербального и невербального общения и пришел к выводу, что с точки зрения симпатии только 7% сообщения фактически зависит от используемых слов . Из оставшихся 93% 55% зависят от языка тела и 38% — от тона голоса. Когда мы думаем об этом минутку, это становится понятным. Наши вербальные и невербальные элементы поддерживают друг друга и работают согласованно. То, что кто-то говорит, может быть более убедительным и убедительным из-за его жестов и интонации.С другой стороны, сообщение будет более неубедительным, когда нет совпадения, а получатель останется в замешательстве или ошибочным путем. Мы подсознательно больше сосредотачиваемся на невербальных элементах, которые всегда доминируют. Другими словами, невербальные аспекты нашего общения могут либо подкреплять устное сообщение, либо полностью противоречить ему.

Углубление

Почему это конкретное исследование так часто искажается, потому что оно было обобщено для применения ко всем областям общения, но, с точки зрения выводов Мехрабиана, это применимо только тогда, когда речь идет о чувствах и отношениях, а не о каждом типе общения, которым мы обмениваемся.Я думаю, что мы можем сделать вывод, что, поскольку мы эмоциональные существа и принимаем множество решений на основе чувств и эмоций, невербальное общение чрезвычайно важно; это то, что нам нужно понять и эффективно использовать. Представьте, что кто-то искренне говорит: «Мне очень жаль», с хорошим зрительным контактом, приятным выражением лица и тоном. А теперь представьте, что этот человек произносит те же слова, но на этот раз саркастически, добавляя закатанные глаза, пожал плечами и высокий голос.Невербальные сигналы могут свести на нет сказанные слова или даже изменить их значение. Вот насколько сильны наши невербальные коммуникативные навыки.

Первое впечатление занимает всего секунда

Многие невербальные выражения являются более или менее автоматическими; мы просто делаем их естественным образом, и хотя мы не всегда можем замечать, что делаем, другие, безусловно, замечают. Эти невербальные сигналы включают наш общий язык тела, манеры, выражения лица, зрительный контакт (или его отсутствие) и жесты рук, а также нашу позу, тон или высоту голоса и близость к другим.То, как мы одеваемся, ходим или даже сидим, влияет на то, как мы воспринимаемся другими, даже до того, как мы заговорили. Когда мы думаем о том, чтобы произвести хорошее первое впечатление, важно думать о наших невербальных сигналах и о том, что мы «рассказываем» людям о себе. Также важно помнить, что наши первые впечатления от других могут быть очень неправильными, и что нужно время, чтобы по-настоящему узнать кого-то.

Как улучшить невербальное общение

Научиться лучше распознавать невербальные сигналы других людей — это не только очень достижимая цель, но и развлечение.Речь идет о нахождении тех ключей, которые могут обезвредить беседу или сообщение. Каждый раз, когда мы не уверены в том, что означают слова, мы должны уделять больше внимания невербальным сигналам, чтобы раскрыть больше смысла. Таким образом мы можем лучше улавливать чьи-то эмоции, настроения или мнения, что является не только ключевым аспектом эмоционального интеллекта, но и улучшает наше общение в целом. Улучшение общения естественным образом улучшает отношения; все это связано. Вот несколько полезных советов для начала:

• Наблюдайте за языком тела, мимикой и интонациями людей и ищите тонкие подсказки.
• Осознавайте свою физическую сущность и чувства — это может улучшить невербальное общение.
• Будьте эффективным, активным слушателем — не только слышите сказанные слова. Позвольте другим поговорить и найдите время, чтобы понять и обдумать то, что они говорят.
• Имейте в виду, что невербальные сигналы или жесты могут различаться в разных культурах. Например, «большой палец вверх» для многих из нас означает «хорошо» или «хорошая работа», но в некоторых культурах это может означать цифру 1, цифру 5 или того хуже… очень негативное оскорбление.
• Изучите язык тела и невербальные коммуникативные навыки и потратьте некоторое время на их изучение. Попросите других рассказать вам о ваших невербальных навыках, чтобы вы могли внести изменения в случае необходимости.

Как оратор, обращать внимание на невербальные сигналы было критически важным навыком, который необходимо развить. Очень важно иметь возможность читать свою аудиторию и вносить коррективы на основе невербальной обратной связи, которую я получаю. Если бы я этого не делал, у меня не было бы той связи и взаимодействия со своей аудиторией, которые мне нравятся.Как мы узнали из этой серии статей о коммуникации, мы осознаем, насколько она важна для формирования многих аспектов нашей жизни. Мы, люди, сложны, но это того стоит!

Невербальное общение — это тщательно продуманный секретный код, который нигде не написан, никому не известен и понятен всем . — Эдвард Сапир

Как невербальное общение формирует основу вербального общения

Недавние исследования показали, что невербальное общение — это не только первая форма общения, которую мы изучаем в младенчестве, но также критически важная и полезная для развития вербального общения.Невербальное общение как дома, так и в классе чрезвычайно важно для эмоционального, социального и интеллектуального развития ребенка. Простые вещи, такие как объятия, поцелуи, улыбка или взятие за руку, подтверждают положительное доверие к ребенку. Положительное невербальное общение является обычным и естественным явлением, но и отрицательное происходит. Нахмуривание, виляние пальцами, повороты спиной и т. Д. Также влияют на то, как ребенок воспринимает эмоции и свое окружение. Это важно, потому что это то, что укрепляет ваши устные послания вашему ребенку.Дети начинают понимать, что улыбка означает «То, что вы сделали, было хорошо», а хмурый взгляд означает: «То, что вы сделали, было неприемлемо». Эта основа понимания посредством невербального общения — это то, как дети начинают понимать, как передавать свои мысли и эмоции.

В конце концов, ваш ребенок также начнет использовать невербальное общение, чтобы рассказывать вам, что он чувствует. Он будет смеяться, если ему удобно, он будет смотреть в сторону, если ему неудобно. Первые формы общения, которые использует ребенок, — это невербальные сигналы.Новые родители могут видеть, как их ребенок поворачивает голову набок, когда они говорят «нет» оставшейся части бутылки, показывая, что они наели.

Важность невербального общения заключается в том, что оно помогает ребенку понимать вербальное общение. Есть несколько вещей, которые вы можете сделать с невербальным общением, чтобы помочь вашему ребенку понять более сложное вербальное общение.

Попадание в глаза. Всегда старайтесь поддерживать зрительный контакт, когда разговариваете с детьми.Зрительный контакт дает им понять, что вы серьезно и серьезно относитесь к тому, что они пытаются вам сообщить, и заставляет их чувствовать себя важными.

Сохранение осанки. Также важно, чтобы ваш язык тела был открытым и восприимчивым к вашему ребенку. Смотреть на ребенка, наклоняться до его уровня и улыбаться — вот примеры позитивного языка тела. Скрещивание рук, поворот спины и поиск в другом месте — примеры негативного языка тела и могут вызвать у ребенка ощущение, будто вы его не слушаете.

Работаем вместе. Когда вы активно работаете над проблемой с ребенком, например, вытираете грязь с его одежды при падении или вытираете носы салфеткой, ваш ребенок чувствует, что вы активно помогаете решить его проблемы.

Звуки и жесты. Самая очевидная форма невербального общения — это жесты руками, такие как размахивание руками, поднятие большого пальца вверх или аплодисменты. Это, в сочетании со звуками типа «хм» или «э-э-э», — это самые первые способы, которыми мы взаимодействуем с нашими детьми без слов.Они очень рано узнают значение этих жестов и звуков, и это формирует их представление о ситуации, в которой используются эти элементы.

Расслабьтесь. Не всегда легко оставаться расслабленным, жонглируя суетливой жизнью детей. Большинство родителей в какой-то момент дня испытывают стресс, пытаясь справиться с несколькими задачами. Когда вы проводите время с ребенком, старайтесь оставаться расслабленным. Часто бывает трудно пропустить веселые, сладкие моменты с ребенком, когда вы думаете о том, чтобы убрать в доме или приготовить следующую еду, но когда вы расслаблены и заняты своим ребенком, он тоже чувствует себя расслабленным, и эти сладкие моменты — это те, которые вы запомните на всю жизнь.

Когда вы практикуете эти невербальные коммуникативные навыки со своим ребенком, они тоже учатся использовать их. Исследования показали, что дети, которых активно учили и которым давали невербальные формы общения и сочувствия, вырастают более успешными в вербальном общении и, следовательно, в социальных ситуациях, которые дают им жизненное преимущество. Коммуникация — ключевая часть здорового общества, поэтому никогда не рано научить этим навыкам.

Невербальное общение — это игра в числа?

Если бы и были числа, связанные с языком тела и невербальным общением, то это были бы 55, 38 и 7.Люди часто называют эти числа стандартом для понимания невербального общения и выражения его важности, особенно в отношении произносимых слов.

Как часто вы слышали, как кто-то говорит, что более 80% (или даже 90%) общения — это язык тела или невербальный? Возможно, даже вы могли бы это сказать, но знаете ли вы, откуда оно взялось?

Цифры представляют собой процентное соотношение важности различных каналов связи. Считается, что 55% общения — это язык тела, 38% — тон голоса, а 7% — это реальные слова.

Это правда? Ну и да, и нет.

Во-первых, история этого часто цитируемого и одинаково часто неправильно понимаемого магического набора процентов часто неизвестна, что, как я думаю, является основной причиной того, что он не полностью понят. Известный (по крайней мере, в кругах невербального общения!) Исследователь Альберт Мехрабиан ответственен за эту процентную разбивку, детализируя важность невербальных каналов коммуникации по сравнению с вербальными. Фактически, объединение двух исследований (Mehrabian & Wiener, 1967 и Mehrabian & Ferris, 1967) привело к формуле 55/38/7.

Исследование Мехрабиана и Ферриса фактически состоит из формулы, предшествующей формуле 55/38/7: 60/40. Созданная ими формула 60/40 представляет собой сравнение важности лицевых (60%) и вокальных (40%) компонентов в отношении отношения человека.

Проблема с этим, как и с общим изучением невербальной коммуникации, состоит в том, что неверно утверждать, что формула абсолютна и применима к каждой ситуации.

Что об этом думает Мехрабиан? Он согласен!

Формула была создана для определенного контекста — когда невербальный канал и вербальный канал несовместимы (не совпадают).Как он пишет в своей книге Невербальная коммуникация : «Когда есть несоответствия между установками, передаваемыми вербально и постурально, постуральный компонент должен доминировать в определении общего отношения, которое предполагается».

Так стоит ли вам на следующем ужине указать процентное соотношение 55/38/7, чтобы продемонстрировать свои невербальные коммуникативные знания? Стоит ли ставить звездочку? Что ж, когда я упоминаю числа 55/38/7, я четко заявляю, что это применимо к определенным ситуациям и, что более важно, не должно использоваться как решающий фактор, чтобы попытаться понять ситуацию.Необходим надлежащий анализ, чтобы полностью понять, какие эмоции испытывает человек в данный момент.

Источник: 3 C невербального общения. Джефф Томпсон

Один из способов повысить вашу точность — применить 3 С невербального общения: контекст, кластеры и согласованность. Контекст включает в себя, в какой среде происходит ситуация, история отношений между людьми и другие факторы, такие как роль каждого человека (например, взаимодействие между начальником и сотрудником).

Поиск невербальных коммуникативных жестов в группах не позволяет нам позволить одному жесту или движению быть решающим в определении душевного состояния или эмоций человека. Конечно, скрещивание рук на груди может быть признаком сопротивления и ограниченности. Однако, если у человека подняты плечи и стучат зубы, возможно, ему просто холодно!

Наконец, сравнение, которое мы уже обсуждали выше в отношении формулы. Соответствуют ли произносимые слова тону и языку тела? После того, как кто-то упал, и он устно заявляет, что с ним все в порядке, однако его лицо гримасничает, а голос дрожит, вы можете попытаться исследовать его глубже.

No related posts.