Опрос метод: Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

Метод опроса | это… Что такое Метод опроса?

Ме́тод опро́са — психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в осуществлении взаимодействия между интервьюером и опрашиваемыми посредством получения от субъекта ответов на заранее сформулированные вопросы. Иными словами, опрос представляет собой общение интервьюера и респондента, в котором главным инструментом выступает заранее сформулированный вопрос.

Содержание 1 Общие сведения 2 Виды опросов 3 Вопросы 3.1 Правила составления вопросов 3.2 Виды вопросов в соответствии с решаемыми задачами 4 См. также 5 Примечания 6 Литература

Общие сведения

Опрос можно рассматривать как один из самых распространённых методов получения информации о субъектах — респондентах опроса. Опрос заключается в том, что респонденту задают специальные вопросы, ответы на которые позволяют исследователю получить необходимые сведения в зависимости от задач исследования. К особенностям опроса можно причислить его массовость, что вызвано спецификой задач, которые им решаются. Массовость обуславливается тем, что психологу, как правило, требуется получение сведений о группе индивидов, а не изучение отдельного представителя.

Опросы разделяют на стандартизированные и не стандартизированные. Стандартизированные опросы можно рассматривать как строгие опросы, дающие прежде всего общее представление об исследуемой проблеме. Не стандартизированные опросы менее строгие в сравнении со стандартизированными, в них отсутствуют жёсткие рамки. Они позволяют варьировать поведение исследователя в зависимости от реакции респондентов на вопросы.

При создании опросов сначала формулируют программные вопросы, соответствующие решению задачи, но которые доступны для понимания лишь специалистам. Затем эти вопросы переводятся в анкетные, которые сформулированы на доступном неспециалисту языке.

Виды опросов

• Анкетирование
• Личностные тесты
• Метод лестницы

Интервью относят как и к методу опроса, так и к методу беседы.

Классификация опросов по способу взаимодействия

с респондентом:

• Личные опросы. Проведение таких опросов проходит при прямом контакте исследователя с респондентом.
• Дистанционные опросы. Проведение таких опросов возможно при опосредованном участии исследователя, либо же вовсе без его участия.

Одними из наиболее активно используемых в современном мире дистанционных методов являются телефонный^[1] или интернет-опрос.

Вопросы

Правила составления вопросов

• Каждый вопрос должен быть логичным и отдельным и совмещать отдельные подвопросы.
• Запрещено употребление малораспространённых, малопонятных слов и специальных терминов.
• Вопросы должны быть краткими.
• При необходимости вопрос может сопровождаться пояснением, но сама формулировка должна оставаться лаконичной.
• Вопросы должны быть конкретными, а не абстрактными.
• Вопросы не должны содержать подсказку. Если в нём упомянуты возможные варианты ответов, то их список следует дать полным.
• Формулировка вопроса должна предотвратить получение шаблонных ответов.
• Вопрос не должен принуждать респондентов к неприемлемым для них ответам.
• Язык вопросов не должен вызывать отвращение (к примеру, быть слишком экспрессивным).
• Недопустимы вопросы суггестивного (внушающего) характера.

Виды вопросов в соответствии с решаемыми задачами

• Закрытые — открытые
  • Закрытые (структурированные) вопросы предполагают выбор ответа из списка. Закрытые вопросы могут быть дихотомическими («да/нет») или же с множественным выбором, то есть предоставлять более двух вариантов ответа. Ответы на закрытые вопросы легко поддаются обработке; недостатком же можно считать высокую вероятность необдуманности ответов, случайный их выбор, автоматизм у респондента.
  • Открытые (неструктурированные) вопросы не содержат никаких заготовленных ответов, а респондент отвечает в свободной форме. Данные, полученные из ответов на такие вопросы, обрабатывать труднее, чем в случае с закрытыми вопросами.

• Субъективные — проективные
  • Субъективные вопросы спрашивают респондента об его отношении к чему-либо или о его поведении в определённой ситуации.
  • Проективные вопросы спрашивают о третьем лице, не указывая на респондента.

---

По материалам: Никандров В. В. Вербально-коммуникативные методы в психологии. СПб.: Речь, 2002.

См. также

• Вербально-коммуникативные методы
• Метод беседы
• Психодиагностика
• Экспериментальная психология
• Систематическая ошибка отбора

Примечания

1. ↑ Глоссарий терминов по телемаркетингу

Литература

• Никандров В. В. Вербально-коммуникативные методы в психологии. — СПб.: Речь, 2002. — ISBN 5-9268-0140-0
• Ильясов Ф. Н. Репрезентативность результатов опроса в маркетинговом исследовании // Социологические исследования. — 2011. — № 3. — С. 112-116.

Особенности опроса как метода социологического исследования

Общая характеристика метода опроса

Опрос является одним из самых популярных и распространенных методов сбора первичной информации в социологии. Его широкое использование объясняется тем, что данный метод универсален. Так, используя метод опроса социологи могут получить информацию об объективных событиях и фактах, мотивации деятельности людей, их ценностях и поступках, как в прошлом, так и в настоящем, а также сведения об их дальнейших намерениях. С помощью метода опроса данную информацию можно получить дешевле, чем другими методами, а при обработке полученных данных можно применять компьютерные технологии.

Определение 1

Опросом называют метод сбора социальной информации об объекте исследования посредством общения (непосредственного в виде интервью или же опосредованного в виде анкетирования) исследователя (интервьюера) и опрашиваемого (респондента). При использовании метода опроса социолог регистрирует ответы респондента на вопросы, которые вытекают из целей и задач исследования. 

Вопросом называют устное или письменное обращение социолога к респонденту для того, чтобы определить его мнение, которые представляет собой данные социологического исследования.

Анкета (вопросник, опросный лист) – это набор организованных в систему вопросов, определенных целью и задачами исследования.

Респондент (опрашиваемый) – это лицо, которое участвует в опросе как источник социальной информации (тот, у кого берут интервью и тот, кто отвечает на вопросы).

Интервьюер (анкетер) – это лицо, которое осуществляет общение с опрашиваемыми с помощью анкеты или интервью для того, чтобы собрать нужную для исследования информацию. 

Главная цель опроса – это получение социальной информации о мнении респондентов (массовом, групповом или же индивидуальном), оценках, интересах и предпочтениях, а также то, как они видят события, факты, оценивают все, что связано с общественной жизнью и их жизнедеятельностью.

Опрос является ведущим методом в изучении сознания человека – его установок, мотивов, интересов, ориентаций, ожиданий. Особенно важным применение метода опроса будет в процессе исследования социальных явлений и процессов, являющихся малодоступными для непосредственного наблюдения. Также он используется в ситуации, когда проблема, которая находится в фокусе исследования социолога, является слабо изученной, а документальная информация о ней либо отсутствует вовсе, либо крайне ограничена. Наибольшую эффективность применение метода опроса получает, если сочетать его с другими методами.

Особенности использования метода опроса в социологических исследованиях

Главные нормативные требования к проведению опроса следующие: 

• Четкая формулировка задач исследования;
• Вопросы и сама анкета должны быть адекватны задачам исследования;
• Вопросы должны быть сформулированы доступно для респондентов;
• В ходе опроса необходимо соблюдать социально-психологические основы общения, этические нормы, а также учитывать особенности и компетенции как респондентов, так и интервьюеров;
• В процессе опроса необходимо пробуждать в респондентах интерес к нему;
• Необходимо следить за точностью фиксации ответов опрашиваемых;
• Условия проведения опроса должны быть стандартизированы.

Важно упомянуть, что в случае, если респонденты отвечают неискренне, то полученные данные будут представлять мнение опрашиваемых искаженно, в связи с чем результаты опроса по возможности необходимо сопоставлять со сведениями, полученными посредством использования других методов – наблюдения, анализа документов, — так как они могут характеризовать состояние изучаемых явлений с объективной точки зрения, в отличие от субъективных высказываний респондентов. Также важно учитывать искажения, которые бывают связаны с особенностями представления в сознании опрашиваемых тех или иных явлений и событий. 

Обычно программа проведения опроса будет включать в себя все основные компоненты структуры программы социологического исследования.

Определение 2

Объектом опроса называют социальную общность, группу, коллектив, индивида. В случае проведения референдума объект опроса – население (граждане) страны.

Предметом опроса называют субъективно-оценочную информацию, выраженную во мнении респондентов и характеризующую их поведение, ценностные ориентации, мотивы, факты и события их личной и общественной жизнедеятельности.

Классификация опросов

В рамках прикладной социологии принято выделять следующие виды опроса:

• Анкетный опрос;
• Социометрический опрос;
• Интервью;
• Экспертный опрос.

Самыми распространенными методами являются интервью и анкетирование.

Также принято классифицировать опросы по степени охвата генеральной совокупности – они делятся на сплошные и выборочные:

• При сплошном опросе исследователь опрашивает всю совокупность единиц наблюдения (число опрашиваемых должно быть равно числу человек в генеральной совокупности, которая изучается).
• В случае выборочного опроса число опрашиваемых будет составлять конкретную часть от числа представителей генеральной совокупности. По большей части в разных социологических исследованиях используют именно выборочный опрос.

Также опросы можно классифицировать по следующим основаниям:

• В зависимости от процедуры принято выделять индивидуальный опрос, который обращен к одному лицу, и групповой, который будет обращен к группе лиц;
• В зависимости от формы проведения опросы бывают устные и письменные. При устном опросе высказывания респондента регистрируются исследователем. При письменном опросе респонденты сами фиксируют ответы на вопросы. Устный вид опроса будет характерен для интервью, а письменный – для анкетирования;
• В зависимости от характера взаимодействия интервьюера и респондента бывают очные и заочные опросы. При очном опросе происходит непосредственный контакт респондента и исследователя, при заочном данного контакта нет;
• В зависимости от степени стандартизации процедур бывают стандартизированные и нестандартизированные опросы. К стандартизированным опросам относятся те, которые проводятся в соответствии с заранее подготовленным планом. К нестандартизированным относят свободное интервью, когда запланирована только тема, и дается лишь общее направление беседы.

При проведении опроса исследователь должен учитывать его познавательные границы и возможности. Достоверность информации будет зависеть от большого количества причин, к которым относятся сфера явлений и событий, о которой спрашивает исследователь.

Польский социолог З. Гостковский объединил всю совокупность явлений, которые исследуются методом опроса, в пять групп, классифицируя их по принципу степени достоверности получаемой информации:

• Уровень информированности опрашиваемых по разным проблемам, которые исследуются в опросе. В данном случае принято использовать вопросы экзаменационного типа или тесты. Принято считать, что данные такого рода будут достоверны, если выявление информированности не приводит к неприятностям для респондентов и не нарушает их социопсихологический комфорт – т.е. данные не должны касаться профессиональной репутации, самооценки или личного престижа.
• Сведения о дате и месте рождения, количестве детей, месте работы, времени окончания учебных заведений, пользовании разными видами транспорта и др. В случае ответов на соответствующие вопросы будут возможны случайные ошибки, которые не нарушают достоверности данных о совокупности выборки в целом. Систематические встречающиеся ошибки будут зависеть от особенностей памяти опрашиваемых, от того, насколько они понимают смысл вопросов и насколько влияют на них соображения престижности.
• Предпочтения и оценки опрашиваемых относительно разных видов поведения, предметов потребления. Данные предпочтения изучают в опросах, которые посвящены конъюнктуре спроса и предпочтениям в досуговой сфере. Цель таких опросов – обозначить рыночный, потребительский прогноз поведения людей.
• Идейные убеждения, жизненные ценности, приоритеты государственной политики. Данные, которые получают при данных опросах, будут зависеть от действия множества факторов: давления стереотипов, абстрактных формулировок вопросов, низкой информированности респондентов в проблеме исследования и т.д.
• Явления, о которых проблематично получить достоверные сведения – например, о незаконных доходах, уклонении от уплаты налогов, алкоголизме, наркомании, проституции, хищении на производстве, взяточничестве, коррупции и т.д. данные явления осуждаются обществом, и оно ищет методы борьбы с ними, в связи с этим полученная при данном виде опроса информация будет требовать контроль и сопоставление с другими данными. В некоторых случаях проведение массовых опросов на данные темы будет нецелесообразным, т.к. невозможно получить достоверные сведения.

Решение задач от 1 дня / от 150 р. Курсовая работа от 5 дней / от 1800 р. Реферат от 1 дня / от 700 р.

Всероссийский опрос населения (омнибус) — НАФИ

Омнибус – одно из самых известных исследовательских решений на российском рынке. Ежемесячное репрезентативное всероссийское исследование, в анкету которого одновременно включаются разные тематические блоки вопросов от нескольких заинтересованных компаний.

Скачать подробную презентацию

• 1600 респондентов, 50 регионов РФ, 150 населенных пунктов 
• Опрос поводится методом личных интервью (face-to-face) по структурированной анкете 
• Данные репрезентируют население России по полу, возрасту, образованию и типу населенного пункта 
• Максимальная погрешность измерения не превышает 3,4% (с доверительной вероятностью 0,95)

Для чего используется ОМНИБУС НАФИ 

Благодаря устойчивости и воспроизводимости выборки Омнибус является идеальным инструментом для мониторинговых (трекинговых) исследований. Измерения проводятся в неизменных условиях, что обеспечивает сравнимость данных

• Например, определение эффективности рекламной кампании, мониторинг уровня доверия к различным институтам/организациям, бренд-трекинг, отслеживание изменения потребительского (покупательского) поведения и т.п.

Омнибус позволяет узнать, какая часть населения обладает теми или иными признаками/свойствами, без организации отдельного дорогостоящего исследования. Репрезентативность опроса позволяет распространить его результаты на все взрослое население России

• Например, определение доли болельщиков «Спартака» среди взрослого населения или определение доли женщин, регулярно занимающихся в фитнес-клубах. Благодаря репрезентативности опроса можно от долей (процентов) перейти к абсолютным единицам и выяснить, сколько взрослых болельщиков «Спартака» проживает в стране (в миллионах), и сколько женщин регулярно занимается фитнесом в клубах (также в миллионах)

Омнибус поможет предсказать реакцию населения/потребителей на появление на рынке новых товаров/услуг

Для количественной верификации данных качественного (кабинетного) исследования

• Например, серия фокус-групп показала большую привлекательность нового варианта дизайна упаковки по сравнению с традиционным. Понять, сколько новых потребителей будет привлечено благодаря новой упаковке, а сколько старых будет утеряно, можно по результатам тестирования новой/старой упаковки среди респондентов Омнибуса

Преимущества ОМНИБУСА НАФИ

Всероссийская репрезентативная выборка в 1 600 человек позволяет получить достоверную информацию со статистической погрешностью, не превышающей ±3,4%.
Выборка формируется для каждой волны опроса по единой системе правил, что обеспечивает регулярное обновление выборочной совокупности, а также преемственность данных.

Небольшой объем анкеты (до 35 вопросов) позволяет провести интервью не более чем за 20 минут. Это позволяет респонденту сохранить концентрацию и интерес к опросу.
Опрос проводится на планшетах в форме личного интервью (face-to-face), что позволяет репрезентировать все целевые аудитории, корректно работать со сложными, табличными и графическими вопросами, демонстрировать карточки и другие визуальные материалы.

Качество данных контролируется по отработанной схеме – путем телефонного обзвона проверяются не менее 20% случайно отобранных анкет для каждого интервьюера. Использование планшетов позволяет дополнить выборочную проверку автоматическим контролем корректности заполнения анкеты, аудиозаписью хода интервью и фиксацией GPS координат места опроса. 

Специальные возможности

По вашему запросу в Омнибусе может быть реализована дополнительная опция: опрос подростков 14-17 лет. В 50 регионах опрашиваются 300 подростков, репрезентирующих население РФ в возрасте 14-17 лет. Расширенная выборка Омнибуса состоит из 1900 респондентов и репрезентирует население РФ в возрасте 14+.

Расширение выборки возможно и в отношении других категорий респондентов, которые в стандартной выборочной совокупности слишком малочисленны для отдельного статистически достоверного рассмотрения.

• Например, в Москве в рамках стандартного Омнибуса опрашиваются 135 респондентов. Отдельное рассмотрение опрошенных москвичей статистически недостоверно ввиду большой погрешности. Для более точного представления Москвы можно увеличить выборку москвичей до 300 респондентов (добавить 165 респондентов, с сохранением поло-возрастной структуры и распределения по городским округам).

Добавлением подобного «буста» к выборке можно получить возможность надежного отдельного рассмотрения самых разных групп респондентов.

Формат предоставления результатов

• Массив данных (SPSS или Excel)

• Таблицы линейных и двумерных распределений ответов (Excel)

• Графическое представление результатов (PowerPoint) – по запросу

• Executive summary – по запросу

Этим исследовательским решением НАФИ уже воспользовались

   
    
         
           
       
   
      

Также мы проводим всероссийские репрезентативные опросы предпринимателей (бизнес-омнибус)

Другие исследовательские решения НАФИ




методы проведения – Комус Контакт

Дополнительно

Все вопросыВсе отзывы

Социологические опросы проводят для выявления мнений респондентов по определенным поводам. Метод ценится социологами, поскольку в его основу положен принцип случайности. В исследовании задействуют максимальное число людей, которые никак не связаны друг с другом. По результатам работы регистрируют разные мнения, на основе которых выстраивают статистику.

Опрос как метод позволяет получить сведения об отношении населения к событиям и изменениям в различных сферах жизни. Исследования показывают, что посредством этого метода собирают 90 % социологической информации.

Преимущества социологического опроса

Опрос социологический имеет ряд положительных моментов:

• малые временные и финансовые затраты;
• возможность изучить мнение больших групп людей;
• подходит для различных сфер жизни;
• полученная информация объективна;
• результаты легко подсчитать и проанализировать;
• интервьюер не влияет на респондента.

Проведение социологических опросов

Исследования проводят в три этапа: подготовка, сам опрос, анализ результатов.

1. Подготовительный этап

Проведение социологических опросов начинается с составления исследовательской программы, определения целей и задач, выбора гипотезы, которую следует подтвердить или опровергнуть. После этого делают выборку опрашиваемых людей с учетом качественных и количественных параметров, затем определяются с методом социологического исследования.

Важны правильная формулировка и очередность вопросов. Необходимо изложить их понятным языком. Цените время респондентов — общее число вопросов не должно выходить за рамки здравого смысла. Иначе вы рискуете не довести дело до конца.

Ответы в рамках социологического опроса анализируют с учетом социальных и демографических характеристик аудитории. Поэтому в опросный лист включают паспортную часть, в которую заносят данные о респонденте.

2. Непосредственно опрос

После подготовки приступают к социологическому исследованию. Есть несколько рекомендаций, как упростить эту процедуру.

• Прежде чем задавать вопросы, представьтесь и кратко расскажите о цели исследования.
• Заполняйте ответы в анкете, чтобы в дальнейшем использовать эту информацию без искажений.
• Будьте дружелюбны и приветливы, но не слишком навязчивы.

3. Анализ данных

Когда основная часть работы выполнена, приступают к изучению результатов опроса. После этого социологи составляют статистику и делают вывод. К примеру, если изучали мнение жителей города N о постановлении на запрет курения в общественных местах, вывод будет таким.

«На основании проведенных социологических исследований, выяснили, что 50 % опрошенных поддерживают проект, 46 % — относятся к нему негативно, 4 % — нейтрально».

Если задачей было повлиять на судьбу законопроекта, результаты оформляют в виде подробных отчетов с таблицами и графиками. В противном случае обычно делают короткую справку.

Способы проведения социологических опросов

Малые затраты и эффективность делают популярным использование социологических телефонных опросов. Для проведения таких интервью привлекают операторов колл-центра, а базу составляют с учетом демографических и социальных характеристик аудитории. Заказать проведение телефонного опроса вы можете в контакт-центре «Комус».

Услуги

Вопросы

Как происходит увеличение мощности КЦ?

Масштабируемость достигается при помощи:

• гибкой системы планирования ресурсов;
• единой информационно-технической платформы на разных площадках, которая позволяет распределить проект между нашими контакт-центрами;
• оперативного набора сотрудников из кадрового резерва.

Регламентируются ли показатели качества работы?

В «Комус Контакт» есть собственная Группа мониторинга обслуживания, которая на ежемесячной основе прослушивает выборочные записи всего штат операторов и производит оценку по установленным чек-листам. В отдельных случаях мы проводим калибровку чек-листов по требования Заказчика под конкретный проект.

Также каждый старший оператор (супервизор) проводит оценку переговоров операторов своей группы и участвует в корректировке, совместно с тренинг-менеджером и менеджером проектов.

Все условия работы обсуждаются с Менеджером по развитию на этапе переговоров и закрепляются в договоре и его приложениях, также в договоре указываются точки контроля для прозрачности результатов работы операторов: записи разговоров, отчеты из CRM-системы, отчеты по звонкам.

Можно ли мне будет проконтролировать работу операторов?

Безусловно! В вашем распоряжении разные инструменты контроля:

• ежедневные, еженедельные, ежемесячные отчеты о работе операторов;
• возможность прослушивать записи телефонных диалогов;
• статистика по совершению и приему звонков;
• оценочные чек-листы;
• тестовые звонки.

Все вопросы

Отзывы

Все отзывы

Комус Контакт

• 1000 операторов онлайн
• 300 000 звонков в сутки
• 24/7/365

Типы и примеры качественных опросов

Извлеките как можно больше из качественных данных опроса

Подписка на профессиональный тарифный планБесплатная регистрация

Качественные опросы — это менее упорядоченная методика исследования, используемая для получения углубленной информации о причинах и мотивах, определяющих поведение людей.

Конечная цель такого исследования — достичь глубокого понимания темы, вопроса или проблемы с индивидуальной точки зрения.

Качественное исследование определяется как любая форма сбора информации, предназначенная для описания, но не прогнозирования, как в случае количественного исследования. Часто качественные опросы используются для составления гипотез, которые затем проверяются с помощью количественного исследования.

Преимущества качественных исследований

Разработка опроса, когда Вы не знаете общих взглядов, мнений или даже лексикона опрашиваемой группы, похожа на прогулку по улице с завязанными глазами: Вы знаете, куда надо идти, но боитесь начать путешествие без предварительного изучения обстановки.

Качественные исследования носят ознакомительный характер, помогая получить более подробную информацию по теме или вопросу. Затем можно сформулировать гипотезу перед сбором данных, которые помогут решить, верна ли эта гипотеза или нет.

Недостатки качественных исследований

Хотя качественные исследования могут предоставлять важную и подробную информацию по теме или проблеме, они часто проводятся среди небольшого числа людей (выборки). Это означает, что качественные исследования ограничиваются только описанием предмета опроса, но не могут помочь принять решение или прийти к определенному выводу. Например, качественные исследования помогут понять, как люди описывают дизайн упаковки Вашего продукта, но не дадут представления о том, какой дизайн более привлекателен.

Почему качественное исследование важно использовать в опросах

Допустим, Вы составляете опрос для сбора отзывов о ресторане, конечная цель которого — выявить и устранить слабые места Вашего ресторана. Вы можете попросить респондентов оценить, насколько они довольны обслуживанием, выбором меню и качеством блюд в вашем ресторане.

Хотя на первый взгляд этот список может показаться обширным, вполне возможно, что значительная часть респондентов будет больше всего недовольна проблемами, которые Вы забыли включить в опрос или посчитали слишком незначительными, такими как чистота или атмосфера в ресторане. Небольшой объем качественных исследований позволит Вам определить, какие вопросы следует задать еще до составления опроса. Без качественного исследования Ваш опрос может не уловить потенциальные проблемы.

Кроме того, качественное исследование поможет Вам определить, какие конкретные слова следует использовать, чтобы расположить к себе респондентов. Как ресторатор, Вы, вероятно, знакомы с термином «POS», или система торговых терминалов, но многие из Ваших респондентов не знают этого термина. Первоначальное качественное исследование поможет уточнить, какие термины обычно используют Ваши респонденты или клиенты, а какие они пропустят мимо ушей.

Формы качественных исследований

Качественное исследование может принимать разные формы. Предлагаем краткий обзор нескольких способов сбора качественных данных:

Собеседование

В ходе собеседования собираются подробные сведения в формате «один на один», которые можно использовать для лучшего понимания темы или проблемы. Допустим, Вы планировали провести опрос для измерения уровня удовлетворенности работников в Вашей компании.

Перед созданием опроса было бы полезно провести собеседование, чтобы получить представление о культуре компании, условиях работы и других проблемах, которые характерны для Вашей компании или региона. Собеседования также дают возможность задавать дополнительные вопросы, читать язык тела и выявлять другие скрытые сигналы, которых более количественный метод исследования может не обнаружить. В дополнение к получению информации о теме собеседования могут также использоваться для создания тематических исследований и сбора экспертных мнений.

Тематические исследования

Ваши клиенты могут стать Вашей самой главной точкой продаж. Подумайте о популярности Yelp или обзоров на Amazon: многие покупатели изучают независимые отзывы, прежде чем решат, какой продукт купить или в какой ресторан пойти. Сбор положительных отзывов или приглашение Ваших самых лояльных клиентов изложить свою точку зрения создает ценный контент для завоевания потенциальных клиентов.

Проведение углубленных собеседований с клиентами часто дает в результате наиболее убедительные тематические исследования. Кроме того, такие рассказы клиентов можно собрать, включив в опрос открытый вопрос и используя полученные ответы (однако не забывайте обязательно запрашивать использование высказываний клиентов, прежде чем размещать их личные комментарии в открытом доступе).

Экспертные мнения

Многие люди пользуются мнениями экспертов для получения обоснованного представления о конкретной теме. Например, Вам может быть интересно получить информацию по теме, о которой Вы не очень много знаете (скажем, о передовых методах проведения опросов). В этом случае Вам, вероятно, лучше всего провести несколько собеседований с экспертами по этому вопросу. Таким образом Вы можете задать несколько открытых вопросов и получить качественную информацию, необходимую для лучшего понимания темы.

Фокус-группы

При этом исследовании, обычно проводимом лично или через Интернет, небольшую группу людей просят обсудить свои мысли по данному вопросу. Фокус-группа позволяет оценить реакцию небольшой части Вашей целевой аудитории в контролируемой, но беспрепятственной групповой дискуссии. Эта форма исследования —- отличный способ проверить, как Ваша целевая аудитория воспримет новый продукт или маркетинговую стратегию.

Наблюдательное исследование

Этот подход предусматривает наблюдение за клиентами или обычными людьми в реальной жизни. Отличный пример — наблюдение за покупателями, когда они посещают Ваш магазин. Сколько времени им нужно, чтобы найти то, что они ищут? Удобно ли им общаться с Вашими сотрудниками? Куда они идут в первую очередь, во вторую? Когда они покидают магазин без покупки? Эти наблюдения могут привести Вас к выводам, которые могут быть не замечены при более прямых формах исследования, таких как фокус-группы и собеседования.

Теперь, когда Вы узнали о методах качественного исследования, узнайте больше о методах количественного исследования или о том, как объединить их, чтобы извлечь больше пользы из Ваших данных!

Может ли опрос также быть качественным?

Одним словом: да.

Открытые вопросы, чаще всего в виде текстового поля в опросе, позволяют респондентам дать произвольный ответ (а не выбрать один вариант из заранее составленного списка). Такой подход дает респондентам свободу точно сказать, как они относятся к данной теме, в результате чего Вы получаете информацию, которая может выявить непредвиденные возможности, проблемы или предложения. Затем эту информацию можно использовать для подтверждения точных цифр, собранных в опросе. Часто именно эти цитаты или примеры создают более сильные аргументы, чем множество средних значений и процентов.

И можно ли использовать опросы в качественных исследованиях?

Конечно! Задавая респондентам опроса открытые вопросы, Вы быстро соберете материалы для качественного исследования, необходимого для разработки обоснованной гипотезы. И в отличие от других форм качественного исследования, Вы можете легко опросить большую группу людей, что делает Ваши результаты более достоверными и, в конечном счете, более ценными.

Повторим: опрос может быть качественным? Да! Можно ли использовать опросы в качественных исследованиях? Еще бы! Так что Вы можете быстро и эффективно проверить свое предположение, получив ответы в опросе. Только тогда Вы узнаете, правилен ли ход Ваших мыслей.

Эта статья входит в состав проекта SurveyMonkey «Опросы 101». Мы хотим шире распространить умение создавать эффективные опросы. Узнайте больше о проекте и о нашем вкладе в исследовательское сообщество.

Узнайте, как SurveyMonkey может удовлетворить Ваше любопытство

Подписка на профессиональный тарифный план

Бесплатная регистрация

Виды исследований — Левада-Центр

Левада-Центр использует разные методы сбора количественных и качественных данных: поквартирные и уличные опросы с использованием планшетов, телефонные и онлайн-опросы, фокус-группы и глубинные интервью. Дизайн исследования разрабатывается индивидуально для каждого проекта на базе проверенных методических разработок, с учетом пожеланий и возможностей клиента и задач конкретного проекта. Можно также задать несколько вопросов в рамках регулярного омнибусного исследования по стандартной выборке.

КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ОПРОСЫ

Опросы позволяют получить количественную оценку по ограниченному кругу вопросов от большого числа респондентов. Полученную информацию обрабатываем статистическими методами. Данные опроса по репрезентативной выборке позволяют распространять полученные результаты на всю совокупность исследуемой группы. Интервью проводим по формализованной, структурированной анкете с использованием закрытых и открытых вопросов. Левада-Центр использует в работе разные методы сбора количественных данных.

Опросы методом личных интервью на дому у респондента (CAPI/на планшетах) применяем для сложных проектов, которые требуют обстоятельного диалога с респондентами. В таких проектах нужны более длительные интервью, возможность задавать экспериментальные вопросы с большим количеством опций по выборкам разного уровня сложности. Планшетные технологии позволяют демонстрировать визуальный контент, что упрощает восприятие респондентами текстовой или графической информации.

Для анкет с меньшим числом вопросов проводим уличные опросы (CAPI/на планшетах). Такой формат исследования, в отличие от телефонных опросов, сохраняет возможность демонстрации визуальных материалов и наиболее удобен для опросов в районах города или в каких-либо объектах — парки, торговые центры, зоны отдыха и пр.  

Опросы методом телефонных интервью (CATI) подходят для быстрых замеров по простым анкетам небольшой длительности. Телефонные опросы можно провести как по случайно сгенерированным номерам (RDD), так и по базам клиентов или целевым группам (владельцы бизнеса, жители определенных территорий, высокодоходные или группы разных интересов).

Онлайн-опросы (CAWI) удобны для исследования потребительского поведения, тестирования нарративов или визуального контента. Данный метод предпочтителен при исследовании целевых групп, где не стоит задача генерализации выводов на взрослое население страны в целом, а важно определить различия в реакции разных сегментов или выявить доминирующие мнения.

Заказать

ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ОМНИБУСНЫЙ ОПРОС

Исследование в рамках ежемесячного всероссийского омнибуса позволяет отслеживать динамические ряды — ежемесячно, ежеквартально и т.д., что обеспечивает, при этом, высокий уровень точности и репрезентативности данных. Такой опрос позволяет задать несколько вопросов по стандартной общероссийской выборке, вместо проведения специального исследования. Проводим опросы в формате личного интервью, на планшетах (CAPI), по маршрутной выборке домохозяйств. Опрашиваем 1600 человек – жителей РФ в возрасте от 18 лет и старше, охват всех федеральных округов, 50 субъектов РФ, 137 точек опроса, в том числе в 97 городских населенных пунктах и 40 сельских районах (подробнее о методологии омнибусного опроса).

Заказать

ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНЫЕ ПЛАНЫ ИССЛЕДОВАНИЙ

С помощью арсенала технологических решений проводим исследования с экспериментальным планом. Этот вариант подходит для проектов, где стоит задача проверить эффект влияния какой-либо информации или визуального контента и получить оценку причинно-следственных связей между исследуемыми явлениями. Например, как определенная новостная статья влияет на последующее отношение к рассматриваемой проблеме или какой логотип бренда лучше воспринимается потребителем. В качестве таких материалов могут быть видеоролики, раздаточные материалы, изображения, аудиосообщения и текстовая информация.
Для этих задач мы реализуем рандомизацию выборки для выделения необходимого числа подгрупп и контрольной группы, рандомизацию блоков вопросов и вариантов ответов. Мы имеем большой опыт в проведении опросов со сложным экспериментальным планом, соответствующих высоким академическим требованиям и готовы подобрать оптимальный вариант для проверки ваших гипотез.

Заказать

ЗАЩИТА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ

Исследования в сфере защиты интеллектуальной собственности определяют общеизвестность товарного знака, устанавливают факты недобросовестной конкуренции, сходства до степени смешения, введения потребителей в заблуждение относительно производителя или поставщика услуг. Исследования центра успешно используют для доказательства позиции в спорах в сфере интеллектуальной собственности, более 30 товарных знаков были признаны общеизвестными с опорой на результаты наших исследований. Разрабатываем дизайн исследования индивидуально для каждого проекта на базе проверенных методических разработок, с учетом пожеланий и возможностей клиента и задач конкретного проекта.

Заказать

ИССЛЕДОВАНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО ОПЫТА

Проведение продуктовых интервью с пользователями позволяет изучать ценность  и стратегии выбора продукта для каждой группы клиентов, контекст использования продукта. Исследования могут быть направлены как на исследование цифровых продуктов, так и на изучение рекламных материалов. С помощью мобильного бота возможно собирать пользовательские дневники и эффективно изучать потребление FMCG-товаров в реал-тайм режиме. Иногда исследования включают в процесс создания продукта. В этом случае исследовательские инструменты подстраиваются под меняющиеся представления заказчика о самом товаре или услуге.

Заказать

МОБИЛЬНЫЙ БОТ

С помощью телеграм-бота опрашиваем пользователей мессенджера, собираем открытые ответы и проводим быстрые тестирования. Телеграм-бот позволяет получать реакцию пользователей дневниковым методом: текстовые комментарии, медиа, геолокации. Система скоринга отслеживает активность и вознаграждает пользователей. Встроенный сервис расшифровки голосовых сообщений снимает коммуникационные барьеры, встраивая заполнение дневника в ежедневную рутину. Метод эффективен при изучении продуктовых и других товаров повседневного спроса.

Заказать

МОБИЛЬНЫЕ ПАНЕЛИ

С помощью телеграм-бота можно организовать мобильные онлайн-панели с фокусированной и труднодоступной аудиторией: например, высокодоходные или молодые потребители определенных категорий товаров. Телеграм-бот собирает ответы существенно быстрее рассылки приглашений к опросу по электронной почте. Бот позволяет исследовать данные гораздо глубже, чем привычные средства опросов на мобильных устройствах и обращаться к респондентам вновь.

Заказать

ФОКУС-ГРУППЫ 

Фокус-группы воссоздают ситуацию группового обсуждения предлагаемых модератором вопросов и фиксируют не только вербальную, но и эмоциональную реакцию респондентов, отмечают ситуацию возникновения групповой реакции на предлагаемые стимулы и определяют момент возникновения общественного мнения. В ходе фокус-групп мы получаем инсайты, которые предсказывают реакцию общества на стратегию клиента, его промо-материалы и рекламные креативы.

Заказать

ГЛУБИННЫЕ ИНТЕРВЬЮ

С помощью интервью изучаем опыт респондентов, узнаём мотивацию и аргументацию респондента. В отличие от фокус-групп, интервью подходят для исследований, в которых не нужно моделирование групповой реакции, но которые фиксируют потребности респондента, например, в ходе пользования продуктом или узнают причины перехода к другому продукту. Также проводим экспертные интервью разной сложности со специализированными категориями: врачами, владельцами бизнеса, пользователями определенного продукта, активистами.

Заказать

ПОДБОР АРХИВНЫХ ДАННЫХ

Левада-Центр предлагает услуги по подбору архивных данных своих инициативных опросов для внешних исследователей, университетов, НКО и бизнеса. Данные предоставляются в виде табличных распределений в формате Excel и/или массивов опросов в формате SPSS. Данные обогащены социально-демографическими переменными: пол, возраст, образование, размер населенного пункта, материальный и семейный статус, участие в выборах и другими. Условия предоставления данных обговариваются индивидуально. В запросе, пожалуйста, укажите, какие вопросы или темы вас интересуют, если знаете, укажите даты опросов, а также каким образом будут использоваться данные

Заказать

РАССЫЛКА ЛЕВАДА-ЦЕНТРА

Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних исследований!

Выберите список(-ки): Уведомления о новых публикациях Еженедельная субботняя рассылка

Email адрес *

10 различных типов методов опроса + плюсы и минусы

Есть много причин, по которым опросы важны. Опросы помогают исследователям находить решения, создавать дискуссии и принимать решения. Они также могут добраться до сути действительно важных вещей, таких как кофе или чай? Собаки или кошки? Элвис или Битлз? Когда дело доходит до поиска ответов на эти вопросы, можно использовать 10 различных типов методов опроса.

Создайте свой первый опрос, форму или опрос прямо сейчас!

Десять различных типов методов опроса

Различные опросы служат разным целям, поэтому существует несколько вариантов на выбор. «Какие типы опросов мне следует использовать?» — спросите вы? Вот взгляд на десять основных типов методов опроса, которые исследователи используют сегодня.

1. Интервью

Известные также как личные опросы или опросы домохозяйств, раньше они были одним из самых популярных видов опросов. Исследователям они нравятся, потому что предполагают общение с людьми лицом к лицу. Конечно, этот метод опроса может показаться устаревшим, когда сегодня у нас под рукой есть онлайн-опросы. Тем не менее, интервью по-прежнему служат цели.

Исследователи проводят интервью, когда хотят обсудить что-то личное с людьми. Например, у них могут быть вопросы, которые могут потребовать обширных исследований, чтобы раскрыть правду. Конечно, некоторым интервьюируемым может быть удобнее отвечать на вопросы конфиденциально за клавиатурой. Однако опытный интервьюер способен успокоить их и получить искренние ответы. Они часто могут быть глубже, чем вы могли бы использовать другие методы съемки.

Часто личные интервью записываются на камеру. Таким образом, эксперт может просмотреть их позже. Они делают это, чтобы определить, могут ли данные ответы быть ложными, основываясь на изменении тона интервьюируемого. Изменения в выражении лица и движениях тела также могут быть сигналом, который они улавливают.

2. Фокус-группы

Опросы такого типа также проводятся лично. Однако в фокус-группах участвует несколько человек, а не один человек. Группа, как правило, небольшая, но демографически разнообразная и возглавляется модератором. Фокус-группа может пробовать новые продукты или обсуждать определенную тему, часто актуальную.

Цель опроса фокус-группы часто состоит в том, чтобы оценить реакцию людей на продукт в групповой обстановке или заставить людей говорить, взаимодействовать — и да, спорить — с модератором, делающим заметки о поведении и отношении группы. Часто это самый дорогой метод опроса, так как обученному модератору нужно платить. Кроме того, места должны быть защищены, часто в разных городах, и участники должны быть сильно мотивированы, чтобы они пришли. Подарочные карты в диапазоне $75-100 для каждого участника опроса являются нормой.

3. Панельная выборка

Вербовка участников опроса из панели, поддерживаемой исследовательской компанией, является верным способом получения респондентов. Почему? Потому что люди специально записались на них. Преимущество этих типов опросов для исследований, конечно же, в том, что вы можете быть уверены в ответах. Кроме того, вы можете фильтровать респондентов по различным критериям, чтобы убедиться, что вы говорите со своей целевой аудиторией.

Недостатком является качество данных. Эти люди часто получают предложения пройти опрос. Таким образом, они могут быстро пройти через них, чтобы проявить изобретательность и перейти к следующему. Кроме того, если вы постоянно подключаетесь к одним и тем же людям из одной и той же панели, действительно ли вы получаете репрезентативную выборку?

4. Телефонные опросы

Большинство типов телефонных опросов проводятся с помощью набора случайных цифр (RDD). RDD может работать как с зарегистрированными номерами , так и с незарегистрированными номерами , повышая точность выборки. Опросы проводятся интервьюерами с помощью компьютерного программного обеспечения для телефонных интервью (CATI). CATI показывает анкету интервьюеру с чередованием вопросов.

Телефонные опросы начались в 1940-х годах. На самом деле, в недавнем блоге мы рассказали, как прогнозы на 1948 президентских выборов были полностью провалены из-за необъективности выборки в телефонных опросах. Набравшие популярность в конце 50-х и начале 60-х годов, когда телефон стал обычным явлением в большинстве американских семей, телефонные опросы больше не являются очень популярным методом проведения опросов. Почему? Потому что многие люди отказываются проходить телефонные опросы или просто не отвечают на звонки с незнакомого номера.

5. Опросы после звонка

Если планируется провести телефонный опрос, то сегодня это обычно опрос после звонка. Это часто достигается с помощью IVR или интерактивного голосового ответа. IVR означает, что интервьюер не участвует. Вместо этого клиенты записывают ответы на заранее записанные вопросы, используя цифры на своих тональных клавиатурах. Если вопрос открытый, интервьюируемый может ответить вслух, и система запишет ответ. Опросы IVR часто используются для измерения того, как клиент относится к услуге, которую он только что получил. Например, после звонка в банк вас могут попросить остаться на линии, чтобы ответить на ряд вопросов о вашем опыте.

Большинство опросов после звонка представляют собой либо опросы NPS, либо опросы удовлетворенности клиентов (CSAT). Первый спрашивает клиента: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу организацию другу или семье на основе вашего последнего взаимодействия?» в то время как опрос CSAT спрашивает клиентов: «Насколько вы удовлетворены результатами вашего последнего взаимодействия?». Результаты опроса NPS отражают отношение клиентов к бренду, в то время как опросы CSAT касаются эффективности работы отдельных операторов и контакт-центров.

6. Опросы по почте

Они доставляются прямо к порогу респондентов! Опросы по почте часто использовались до появления Интернета, когда респонденты были разбросаны географически, а бюджеты были скромными. В конце концов, опросы по почте не требовали больших затрат, кроме почтовых расходов.

Итак, опросы по почте уступают место динозаврам? Не обязательно. Они по-прежнему иногда более ценны по сравнению с другими методами съемки. Поскольку они обращаются к определенному имени и домашнему адресу, они часто чувствуют себя более персонифицированными. Эта персонализация может предложить получателю заполнить опрос.

Они также подходят для опросов значительной длины. У большинства людей короткая продолжительность концентрации внимания, и они не проводят больше нескольких минут, разговаривая по телефону или заполняя онлайн-опрос. По крайней мере, не без стимула! Однако с опросом по почте человек может заполнить его на досуге. Они могут заполнить некоторые из них, отложить в сторону, а затем вернуться к ним позже. Это дает опросам по почте относительно высокий процент ответов.

7. Опросы в киосках

Эти опросы проводятся на экране компьютера в физическом месте. Вы, наверное, видели, как они появляются в магазинах, вестибюлях отелей, больницах и офисных помещениях. В наши дни они практически везде, где исследователь или маркетолог хочет собирать данные от клиентов или прохожих. Опросы в киосках обеспечивают немедленную обратную связь после покупки или взаимодействия. Они собирают ответы, пока опыт еще свеж в памяти респондента. Это делает их суждения более надежными. Ниже приведен пример опроса киоска SurveyLegend, который использовался в McDonald’s. Опрос киоска собирает информацию, благодарит респондента за его отзыв, а затем сбрасывает его для следующего клиента. О том, как создать собственный опрос в киоске, читайте здесь.

8. Онлайн-опросы

Онлайн-опросы являются одним из наиболее эффективных методов опроса. Они могут использоваться кем угодно практически для чего угодно и легко настраиваются для конкретной аудитории. Существует множество видов онлайн-опросов. Вы можете отправлять их по электронной почте напрямую людям, размещать их на веб-сайте или даже рекламировать их через поиск Google. Интернет также позволяет очень легко охватить очень широкую аудиторию. Это также позволяет легко охватить лишь горстку людей. Это было очень выгодно для компаний, которые также хотят международного отклика.

SurveyLegend предлагает десятки различных типов вопросов для онлайн-опросов, которые мы рассматриваем в нашем блоге 12 различных типов вопросов для опросов и когда их использовать (с примерами).

9. Всплывающие опросы

Всплывающий опрос — это форма обратной связи, которая появляется на веб-сайте или в приложении. Хотя главное окно, которое человек читает на своем экране, остается видимым, оно временно отключается до тех пор, пока пользователь не взаимодействует с всплывающим окном, либо соглашаясь оставить отзыв, либо закрывая его. Сам опрос обычно касается компании, чей сайт или приложение пользователь посещает в данный момент (в отличие от перехваченного опроса, который представляет собой приглашение принять участие в опросе, размещенном на другом сайте).

Всплывающий опрос пытается привлечь внимание посетителей веб-сайта различными способами, всплывая в середине экрана, перемещаясь сбоку или охватывая весь экран. Хотя они могут быть навязчивыми, они также имеют много преимуществ. О преимуществах всплывающих опросов читайте здесь.

10. Мобильные опросы

Мобильный трафик в настоящее время обогнал настольные компьютеры как наиболее часто используемое устройство для доступа в Интернет, с долей более 54%. Но не волнуйтесь — вам не нужно создавать совершенно новый опрос, чтобы охватить людей на их телефонах или планшетах. Создатели онлайн-опросов, такие как SurveyLegend, быстро реагируют, поэтому, когда вы создаете версию опроса для настольного компьютера, она автоматически становится удобной для мобильных устройств. Опрос отображается или отображается на любом устройстве или экране независимо от размера, при этом элементы на странице автоматически перестраиваются, сжимаются или расширяются по мере необходимости. Узнайте больше о наших адаптивных опросах.

Использование онлайн-опросов

Одно время высказывались опасения, что онлайн-опросы имеют возрастную предвзятость. Однако сегодня существует гораздо лучший баланс между возрастными группами, использующими Интернет. По данным Statista, доля взрослых в США, использующих Интернет в 2019 году, выглядит следующим образом:

• 18-29 лет 100%
• 30-49 лет 97%
• 50-60 лет 88%

Это еще не все. Люди могут проходить онлайн-опросы практически в любом месте благодаря мобильным устройствам. Использование этих устройств в разных возрастных группах также уравновешивается. Данные показывают, что в 2018 году использование смартфона по возрастным группам было следующим:

• 18-29 лет 96%
• 30-49 лет 92%
• 50-60 лет 79%

Поскольку все больше и больше людей выходят в Интернет через свои мобильные устройства, теперь вы можете связаться с подростками, когда они между уроками, и со взрослыми, когда они едут в метро на работу. Чего не скажешь о других типах опросов!

Онлайн-опросы также чрезвычайно экономичны. Вам не нужно тратить деньги на бумагу, печать, почтовые расходы или интервьюера. Это значительно снижает затраты на настройку и администрирование. Это также позволяет исследователям и компаниям очень быстро рассылать опросы. Кроме того, многие инструменты онлайн-опросов обеспечивают углубленный анализ данных опроса. Это избавит вас от необходимости тратить деньги на дальнейшие исследования после завершения опроса.

Заключение

У исследователей есть выбор, когда приходит время опросить людей. Какой метод вы выберете, может зависеть от стоимости, охвата и типов вопросов.

Теперь вы можете задаться вопросом: «Где я могу проводить бесплатные опросы?» Вы можете начать с бесплатных онлайн-опросов с помощью SurveyLegend! Вот несколько вещей, которые делают SurveyLegend идеальным выбором для различных типов опросов для исследования (или для развлечения).

• Когда дело доходит до опросов, краткий обзор лучше всего удерживает внимание респондентов. Итак, SurveyLegend автоматически собирает некоторые данные, например, местонахождение участника, уменьшая количество вопросов, которые вам приходится задавать.
• Люди любят глазные конфеты, а многие опросы просто скучны. SurveyLegend предлагает прекрасно оформленные предварительно разработанные опросы, которые привлекут внимание вашего участника и помогут ему пройти его до конца!
• Сегодня большинство людей проходят опросы на мобильных устройствах. Часто опросы для настольных компьютеров плохо переводятся, что приводит к высокому проценту отказов. Дизайн SurveyLegend адаптивен и автоматически подстраивается под любой размер экрана.

Какой ваш любимый метод опроса людей? (Эй… это хорошая тема для опроса!) Откликнитесь в комментариях!

Создайте свой первый опрос, форму или опрос прямо сейчас!

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какие существуют типы методов опроса?

10 наиболее распространенных методов опроса: онлайн-опросы, личные интервью, фокус-группы, панельная выборка, опросы по телефону, опросы после звонка, опросы по почте, всплывающие опросы, мобильные опросы и опросы в киосках.

Каковы преимущества онлайн-опроса?

Преимущества онлайн-опросов заключаются в их способности охватить широкую аудиторию и в том, что они относительно недороги.

Что такое киоск-опрос?

Опросы в киосках — это опросы на экране компьютера в точке продажи.

Что такое фокус-группа?

Фокус-группа — это личное интервью или опрос с участием группы людей, а не одного человека. Группа, как правило, небольшая, но демографически разнообразная, и ее возглавляет модератор.

Обзор обзорных исследований – Методы исследования в психологии – 2-е канадское издание

Глава 9: Обзорное исследование

1. Дайте определение обзорному исследованию, включая две его важные характеристики.
2. Опишите несколько различных способов использования результатов опроса и приведите несколько примеров.

 – количественный и качественный метод с двумя важными характеристиками. Во-первых, интересующие нас переменные измеряются с помощью самоотчетов. По сути, исследователи опроса просят своих участников (которых часто называют  в опросных исследованиях) напрямую сообщать о своих мыслях, чувствах и поведении. Во-вторых, значительное внимание уделяется вопросу выборки. В частности, исследователи, проводящие опросы, отдают предпочтение большим случайным выборкам, потому что они дают наиболее точные оценки того, что является истинным в популяции. На самом деле, опросное исследование может быть единственным подходом в психологии, в котором обычно используется случайная выборка. Помимо этих двух характеристик, в опросных исследованиях используется почти все. Опросы могут быть длинными или короткими. Они могут проводиться лично, по телефону, по почте или через Интернет. Они могут касаться намерений голосовать, потребительских предпочтений, социальных установок, здоровья или чего-либо еще, о чем можно спросить людей и получить содержательные ответы. Хотя данные опросов часто анализируются с использованием статистики, есть много вопросов, которые поддаются более качественному анализу.

Большинство обзорных исследований не являются экспериментальными. Он используется для описания отдельных переменных (например, процент избирателей, предпочитающих того или иного кандидата в президенты, распространенность шизофрении среди населения в целом), а также для оценки статистических связей между переменными (например, связи между доходом и здоровьем). Но опросы могут быть и экспериментальными. Исследование Лернер и ее коллег является хорошим примером. Использование ими показателей самоотчетов и большой национальной выборки идентифицирует их работу как исследовательскую работу. Но их манипулирование независимой переменной (гнев против страха) для оценки ее влияния на зависимую переменную (оценку риска) также определяет их работу как экспериментальную.

Опросное исследование может иметь свои корни в английских и американских «социальных опросах», проводившихся на рубеже 20-го века исследователями и реформаторами, которые хотели задокументировать масштабы социальных проблем, таких как бедность (Converse, 1987) ^[1] . К 1930-м годам правительство США проводило исследования для документирования экономических и социальных условий в стране. Необходимость делать выводы обо всей совокупности способствовала развитию процедур выборки. Примерно в то же время несколько исследователей, уже сделавших себе имя в исследованиях рынка, изучая потребительские предпочтения американских предприятий, обратили свое внимание на опросы общественного мнения. Переломным событием стали президентские выборы 1936 между Альфом Лэндоном и Франклином Рузвельтом. Журнал под названием Literary Digest провел опрос, разослав избирательные бюллетени (которые также были запросами на подписку) миллионам американцев. Основываясь на этом «соломенном опросе», редакторы предсказали, что Лэндон победит с большим перевесом. В то же время новые социологи использовали научные методы с гораздо меньшими выборками, чтобы предсказать как раз обратное — что Рузвельт победит с большим перевесом. Фактически, один из них, Джордж Гэллап, публично критиковал методы Литературный дайджест  перед выборами и практически гарантировал, что его предсказание будет правильным. И, конечно, это было. (Мы рассмотрим причины, по которым Гэллап был прав, позже в этой главе.) Интерес к опросам во время выборов привел к нескольким долгосрочным проектам, в частности к канадским исследованиям выборов, которые измеряли мнения канадских избирателей о федеральных выборах с 1965 года. могут получить доступ к данным и прочитать о результатах экспериментов в этих исследованиях.

Из маркетинговых исследований и опросов общественного мнения опросы перешли в несколько академических областей, включая политологию, социологию и общественное здравоохранение, где они продолжают оставаться одним из основных подходов к сбору новых данных. Начиная с 1930-х годов психологи добились значительных успехов в разработке анкет, включая методы, которые используются до сих пор, такие как шкала Лайкерта. (См. «Что такое шкала Лайкерта?» в разделе 9.2 «Составление опросных листов».) Опросное исследование имеет прочную историческую связь с социально-психологическим изучением взглядов, стереотипов и предубеждений. Ранние исследователи установок были также одними из первых психологов, которые искали более крупные и разнообразные выборки, чем удобные выборки студентов университетов, которые обычно использовались в психологии (и до сих пор используются).

Опросные исследования продолжают играть важную роль в психологии и сегодня. Например, данные обследований сыграли важную роль в оценке распространенности различных психических расстройств и выявлении статистических взаимосвязей между этими расстройствами и различными другими факторами. National Comorbidity Survey — масштабное исследование психического здоровья, проводимое в США. Только в одной части этого опроса в 2002 и 2003 годах почти 10 000 взрослых прошли структурированное интервью о психическом здоровье у себя дома. Таблица 9.1 представлены результаты по распространенности некоторых тревожных, аффективных расстройств и расстройств, связанных с употреблением психоактивных веществ, в течение жизни. (Распространенность в течение жизни — это процент населения, у которого когда-либо в жизни возникает проблема. ) Очевидно, что такого рода информация может быть очень полезной как для фундаментальных исследователей, стремящихся понять причины и корреляты психических расстройств, так и для клиницистов и терапевтов. политиков, которым необходимо точно понять, насколько распространены эти расстройства.

Таблица 9.1 Распространенность в течение жизни ^[2] Результаты национального исследования сопутствующих заболеваний

Расстройство	Средний	Женщина	Мужчина
Генерализованное тревожное расстройство	5,7	7.1	4,2
Обсессивно-компульсивное расстройство	2,3	3.1	1,6
Большое депрессивное расстройство	16,9	20,2	13,2
Биполярное расстройство	4,4	4,5	4,3
Злоупотребление алкоголем	13,2	7,5	19,6
Злоупотребление наркотиками	8,0	4,8	11,6

И, как становится ясно из первого примера, опросные исследования можно использовать даже для проведения экспериментов по проверке конкретных гипотез о причинно-следственных связях между переменными. Такие исследования, когда они проводятся на больших и разнообразных выборках, могут быть полезным дополнением к лабораторным исследованиям, проводимым со студентами вузов. Хотя этот подход не является типичным применением опросных исследований, он, безусловно, иллюстрирует гибкость этого метода.

• Опросное исследование представляет собой количественный подход, в котором используются меры самооценки на тщательно отобранных выборках. Это гибкий подход, который можно использовать для изучения широкого спектра фундаментальных и прикладных исследовательских вопросов.
• Опросы берут свое начало в прикладных социальных исследованиях, маркетинговых исследованиях и опросах на выборах. С тех пор он стал важным подходом во многих академических дисциплинах, включая политологию, социологию, общественное здравоохранение и, конечно же, психологию.

Обсуждение: подумайте о вопросе, на который каждый из следующих специалистов мог бы попытаться ответить с помощью опроса.

1. социальный психолог
2. исследователь в области образования
3. исследователь рынка, работающий в сети супермаркетов
.
4. мэр большого города
5. начальник университетской полиции

---

1. Конверс, Дж. М. (1987). Обзорное исследование в США: корни и возникновение, 1890–1960 . Беркли, Калифорния: Издательство Калифорнийского университета. ↵
2. Распространенность расстройства в течение жизни — это процент людей в популяции, у которых в любой момент жизни развивается это расстройство. ↵

9 Типы методов опроса и принцип их работы

Различные типы методов опроса помогают предоставить различные виды информации или идей, которые вы ищете.

Хотите знать, что ваши клиенты думают о ваших новых продуктах? Что ваши сотрудники думают о вашем рабочем месте? Или даже кто, скорее всего, победит на следующих выборах?

Возможно, вам нужно принять важное стратегическое решение, а каждое взвешенное решение требует данных.

Ответы нельзя смотреть в хрустальный шар. Но вы можете выбирать из различных типов методов опроса.

Что такое метод обследования ?

Короче говоря, метод опроса обычно относится к процессу, используемому для сбора данных. Он влияет на обмен идеями и информацией между исследователем и участниками.

Существует множество способов развертывания опросов. Чтобы уточнить, опросы помогают нам формировать будущее с данными из первых рук из настоящего. Но для успешного достижения цели опроса вы должны выбрать подходящий метод опроса.

Выбор правильного метода зависит от вашей цели, сроков, бюджета и образца. Существует две широкие категории методов обследования: качественные и количественные .

Давайте рассмотрим различные типы методов опроса, чтобы помочь вам выбрать тот, который подходит именно вам.

Типы методов опроса

• Метод онлайн-опроса
• Личные опросы
• Фокус-группы
• Панельная выборка
• Телефонный опрос
• Почтовые опросы
• Киоск-опросы
• Бумажные опросы
• SMS-опросы

1.

Метод онлайн-опроса

По понятным причинам онлайн-опросы являются одними из самых популярных методов опроса.

⭐️ Плюсы:
1. Во-первых, они доступны, экономичны и ими легко поделиться одним нажатием кнопки.
2. Во-вторых, они быстрые — вы можете получить ответ в течение нескольких часов, если не минут.
3. В-третьих, они имеют дополнительные функции, такие как шаблоны, изображения, логика пропуска, обязательные вопросы или минимальное количество символов.

SurveySparrow предлагает вам более 600 шаблонов опросов для создания увлекательных опросов!

Зарегистрируйтесь здесь , чтобы создать аналогичный онлайн-опрос, а также множество действительно интересных функций, таких как управление ответами, формы заказов, видео-опросы и многое другое для БЕСПЛАТНО !

Программное обеспечение для онлайн-опросов, такое как SurveySparrow, предоставляет отчеты и анализ в режиме реального времени, поскольку ответы сохраняются автоматически. Более того, люди будут честно отвечать на деликатные вопросы, потому что вы можете установить онлайн-опросы в «анонимный» режим или зашифровать поля с помощью кодов доступа. Попробуйте.

🚫 Минусы:
• Есть определенные слои населения, которые не могут получить доступ к Интернету. Онлайн-опросы в таких случаях представляют собой проблему, но в этих сценариях можно использовать офлайн-опросы.
• В онлайн-опросах нет интервьюера для уточнения вопросов по сравнению с очными опросами. Вот 6 распространенных ошибок в вопросах опроса, которых вам следует избегать.

2. Опросы в чате

Опросы в чате — это новый метод опроса, который позволяет респондентам отвечать на вопросы через интерфейс чата. Этот тип опроса выгоден для предприятий, поскольку позволяет им собирать отзывы в режиме реального времени и может использоваться для привлечения потенциальных клиентов или оценки потенциальных клиентов.

Кроме того, чат-опросы просты в использовании и могут быть адаптированы к конкретным потребностям вашего бизнеса. Если вы ищете способ получить отзывы от ваших клиентов или лидов, то опрос в чате может стать для вас идеальным решением.

SurveySparrow позволяет создавать потрясающие опросы в чате с помощью чат-бота менее чем за минуту. Попробуй бесплатно!

2. Личные опросы

Личные опросы не требуют особых усилий со стороны респондентов, поскольку интервьюер встречается с ними в заранее оговоренное время и в заранее оговоренном месте. Интервьюер работает непосредственно с респондентами при заполнении анкеты и выясняет их сомнения.

⭐️ Плюсы :
• Опросы лицом к лицу подходят для малограмотных респондентов.
• Кроме того, он помогает раскрыть глубокие идеи, задавая больше открытых вопросов. Интервьюеры могут убедиться, что респонденты обращают внимание, не отвлекаясь.
• Чтобы гарантировать, что никакие данные не будут проигнорированы, исследователь записывает интервью.
🚫 Минусы:
• Личные опросы могут быть долгими и трудоемкими.
• Они дорогие из-за дорожных расходов и затрат на наем и обучение интервьюера.
• Из-за логистических ограничений обследование ограничено определенным местом.
• Успех опроса во многом зависит от навыков интервьюера.
• Анонимности нет. Следовательно, респонденты будут колебаться, отвечая на вопросы деликатного характера.
• Многие исследования также указывали на предвзятость интервьюеров. Интервьюеры могут давать вербальные или невербальные сигналы о том, как им следует реагировать. Эта предвзятость может исказить общие результаты.
• Исследователи заметили, что участники часто меняли свои ответы или поведение в присутствии третьего лица. Это эффект Хоторна — еще одна неизбежная предвзятость в личных опросах.

По сравнению с другими типами методов опроса очные опросы обеспечивают глубокое понимание и точность. Но это дорого и долго.

3. Фокус-группы

Как и личный опрос, метод фокус-группы заключается в личном опросе. Разница лишь в том, что это группа людей (от 6 до 10 человек). Группа выбирается так, чтобы представлять целевую совокупность обследования. Каждый человек может поделиться своим мнением по теме, пока модератор ведет группу. Их роль состоит в том, чтобы контролировать ход обсуждения и уменьшать предвзятость.

⭐️ Плюсы:
• Этот метод опроса хорош для исследования рынка, поскольку позволяет выявить личные отношения и восприятие.
• Фокус-группы все больше становятся цифровыми. Нет географических ограничений – участвовать может любой желающий из любой точки мира.
• Фокус-группы прекрасно дополняют количественный метод опроса. Исследование фокус-группы, проводимое непосредственно перед опросом большей группы населения, может усилить понимание.
🚫 Минусы: 
• Выбор подходящих участников требует времени.
• Участники должны быть осведомлены о целях исследования и основных фактах до обсуждения.
• Будет полезно, если вы решите, какие вопросы должен задавать модератор, и подготовите сценарий вопросов.
• Некоторые участники могут доминировать в обсуждении. Таким образом, высказанные мнения могут не отражать мнение населения.
• Этот метод съемки также требует больших затрат. Возможно, вам придется поощрять участников и модераторов и оплачивать их транспортные расходы.

4. Панельная выборка

Панель аудитории

Панельная выборка — это случайный выбор людей из целевой аудитории для участия в панели. Затем эта панель является частью исследования, которое требует от них проведения повторяющихся опросов в течение определенного периода.

Например, лонгитюдное исследование, в ходе которого исследователи могут наблюдать за изменениями в восприятии и поведении клиентов за определенный период.

⭐️ Плюсы:
• Различные организации, от новостных СМИ и государственных учреждений до компаний, занимающихся исследованиями рынка, используют панельные опросы. Они запускают подобные опросы для целевой аудитории много раз в течение разных недель и месяцев.
• Скажем, опрос в какой-то момент времени показывает, что переменная X оказывает наибольшее влияние на поведение пользователя. Но панельный опрос, проведенный спустя долгое время, докажет обратное. Это изменение отражает влияние переменной с течением времени.
🚫 Минусы:
• Этот метод может поставить под угрозу качество данных, если респондент является членом двух или более аналогичных групп.
• Респонденты могут принять решение участвовать в опросах в зависимости от получаемых ими поощрений.

5. Опрос по телефону

Опрос по телефону

Практически у каждого есть дома телефон. Вот почему опросы по телефону невероятно удобны. Это также позволяет анонимность в случае деликатных вопросов.

⭐️ Плюсы:
• Если интервьюер умелый, он также может придать индивидуальный подход, который поможет построить отношения.
• При исследовании рынка CATI ( Компьютерное телефонное интервью ) привело к более быстрому способу обработки и обработки данных, полученных в ходе телефонных опросов.
• Собеседование по телефону не требует усилий, поскольку опрос отображается на экране компьютера, и интервьюер может легко записывать ответы с помощью мыши и клавиатуры.
🚫 Минусы:
• Телефонные опросы ограничены по времени и обычно не могут длиться более 15 минут.
• Многие люди проверяют свои звонки, чтобы принимать только избранных абонентов, и могут не отвечать на звонки с неизвестного номера.
• Опросы по телефону могут быть ошибочно приняты за телефонные звонки и восприняты негативно.

6. Опросы по почте

Опросы по почте – это анкеты, распространяемые и доставляемые по почте выборочной аудитории. Затем респонденты должны заполнить эти опросы и вернуть их по почте.

При составлении почтового опроса убедитесь, что объем исследования не превышает одной страницы. Кроме того, приложите сопроводительное письмо к фирменному бланку вашего предприятия и цель этого опроса. Кроме того, он должен включать такие детали, как крайний срок опроса и предлагаемые поощрения.

⭐️ Плюсы:
• Опросы по почте просты и состоят из нескольких открытых вопросов.
• Опросы по почте могут показаться старомодными, но они также дают ощущение подлинности.
🚫 Минусы:
• Почтовые опросы удобны для респондентов, но требуют от них усилий. Таким образом, высока вероятность того, что его проигнорируют, особенно если целевыми респондентами являются занятые профессионалы.
• Стоимость печати, конвертов и почтовых расходов.

7. Обзоры киосков

Возможно, вы видели киоски по продвижению товаров в местном торговом центре или киоски самообслуживания в своем любимом ресторане. Новейшие киоски также предлагают потребителям возможность участия в опросах. Опросы в киосках направлены на сбор отзывов сразу после взаимодействия с брендом.

⭐️ Плюсы:
• Киоски в заведении гарантируют, что клиенты могут пройти опрос без какого-либо давления.
• Киоск-опросы также подходят для районов с нестабильным Wi-Fi, поскольку они не требуют подключения к сети.
• Опросы в киосках позволяют немедленно получить обратную связь, особенно когда впечатления от посещения магазина еще свежи в памяти покупателей. Эта обратная связь в режиме реального времени дает брендам четкую картину.

Например, : Предположим, что у бренда есть пять филиалов в одном городе. Опросы в киосках предлагают фантастическое преимущество, заключающееся в получении ответов от клиентов из нескольких отделений.

🚫 Минусы:
• Практически любой может принять участие в этих опросах. Даже люди, которые не являются клиентами, могут в конечном итоге принять участие в опросе, особенно если предлагаются поощрения.
• Поскольку киоски часто используются в магазине, покупатели могут не заметить киоск для опросов или проигнорировать его.
• Кроме того, если в киоске возникнут технические проблемы, это может испортить процесс проведения опроса.

8. Бумажные обзоры

Бумажные обзоры

Многие считают, что бумажные опросы остались в прошлом. Но бумажные опросы помогают получить ответы от труднодоступных аудиторий.

⭐️ Плюсы:
• Бумажные опросы в сочетании с онлайн-опросами могут повысить процент ответов.
• Кроме того, бумажный опрос является лучшей альтернативой, когда респондент не может получить доступ к его онлайн-версии.
• Более того, не все разбираются в технологиях достаточно, чтобы легко проходить онлайн-опросы. Для такой аудитории более эффективным инструментом являются бумажные опросы.

Например,  Пожилые люди могут предпочесть бумажный опрос. Поэтому они печатаются на белом фоне и удобным для чтения крупным шрифтом.

🚫 Минусы:
• Учитывая затраты на печать, метод бумажных обзоров стоит дорого.
• Бумажные обзоры не являются экологически чистыми.
• В отличие от онлайн-опросов, в бумажных опросах отсутствует дополнительный уровень защиты данных, такой как аутентификация по паролю.
9. SMS-опросы

SMS-опросы позволяют собирать отзывы пользователей с помощью текстовых сообщений. Когда вы отправляете SMS, пользователи могут либо ввести короткий код для доступа к опросу, либо щелкнуть ссылку опроса на своих телефонах.

⭐️ Плюсы:
• Этот метод опроса идеально подходит для сбора отзывов о последних событиях.
• СМС-опросы имеют высокий уровень открываемости 98% по сравнению с электронными сообщениями всего 22%.

Однако необходимо получить разрешение пользователей на отправку им опросов. Убедитесь, что сообщения короткие, и сделайте ответы количественными, а не запрашивайте качественную обратную связь.

Например,  Вы можете измерить NPS для определенного взаимодействия сразу после того, как оно произошло.

🚫 Минусы:
• В сообщении мало места для уточнения. Это делает SMS-опросы непригодными для исследований, требующих введения или контекста для получения лучших ответов.
• Эти типы методов обследования могут быть дорогостоящими в зависимости от тарифов перевозчика.

Как выбрать подходящий метод обследования

В исследованиях используются различные типы методов опроса. Вы можете выбрать один или смешать несколько. Вот некоторые факторы, о которых следует помнить:

• Целевая группа: Если вашу целевую группу можно перечислить, то вы можете легко выбрать образец из имеющегося у вас списка имен. Онлайн-опросы или опросы по телефону не используются для групп населения, которые трудно перечислить или перечислить. Если ваша целевая группа населения неграмотна, рекомендуется провести личный опрос.
• Размер выборки: Если ваша выборка небольшая, проще проводить очные опросы. С другой стороны, вам может потребоваться развернуть онлайн-опросы, чтобы гарантировать более высокий процент ответов для большей выборки.
• Продолжительность исследования: Если ваше исследование длится дольше, особенно если в опросах принимает участие одна и та же выборка, подойдет панельный опрос. Другие типы методов обследования достаточны для сбора данных в один момент времени.
• Объект и инфраструктура: Убедитесь, что у вас есть инфраструктура, необходимая для вашего опроса. В телефонных опросах вам потребуются средства телефонного опроса. Для проведения фокус-групп вам понадобится удобное помещение и оборудование для записи ответов.
• Понесенные расходы:  Опросы лицом к лицу обходятся дорого, поскольку обучение и наем интервьюеров сопряжены с высокими затратами. То же самое касается почтовых опросов и связанных с ними почтовых расходов.

Если вы ищете недорогой инструмент для проведения опросов, попробуйте SurveySparrow. От классических онлайн-опросов до чата, SMS и даже QR-кодов — у вас есть доступ к другим способам бесплатно поделиться своим опросом.

Подведение итогов

Опросы — это систематическая форма сбора первичных необработанных данных от вашей целевой аудитории. Это один из самых эффективных способов проведения исследований.

В этой статье мы обсудили многочисленные методы опроса и то, как выбрать наиболее подходящий для вас. У каждого есть свои плюсы и минусы. В конечном счете, метод опроса, который вы выберете, будет зависеть от множества факторов, таких как стоимость, необходимая частота ответов, целевая аудитория и продолжительность исследования. Выбирай с умом!

Опросное исследование: определение, примеры и методы

Опросное исследование — это процесс сбора данных от заранее определенной группы (например, клиентов или потенциальных клиентов) с конечной целью раскрытия информации о ваших продуктах, услугах или бренде в целом.

Как метод сбора количественных данных, опросы могут предоставить вам золотую жилу информации, которая поможет принять важные решения в отношении бизнеса и продуктов. Но исследование опроса требует тщательного планирования и проведения, чтобы получить желаемые результаты.

Итак, если вы думаете об использовании опросов для проведения исследований, читайте дальше.

Типы опросных исследований

Называя эти методы «опросными исследованиями», мы несколько преуменьшаем сложность этого типа сбора информации. От опыта, необходимого для выполнения каждого вида деятельности, до анализа данных и их возможного применения требуется значительное количество усилий.

Что касается того, как вы можете проводить свое исследование, есть несколько вариантов на выбор — личные интервью, телефонные опросы, фокус-группы (хотя больше интервью, чем опросы), онлайн-опросы и панельные опросы.

Как правило, метод опроса, который вы выбираете, во многом зависит от того, кого вы хотите опросить, размера вашей выборки, вашего бюджета и типа информации, которую вы надеетесь собрать.

Вот несколько наиболее часто используемых типов опросов:

Личные интервью

До того, как технологии сделали возможным проведение исследований с помощью онлайн-опросов, телефон и почта были наиболее популярными методами исследования. Однако личные интервью считались золотым стандартом — единственная причина, по которой они не были так популярны, заключалась в их непомерно высоких затратах.

Когда дело доходит до интервью лицом к лицу, организации будут использовать высококвалифицированных исследователей, которые знают, когда следует проверить или уточнить расплывчатые или проблематичные ответы. Они также знали, когда предложить помощь респондентам, когда они, казалось, боролись. В результате эти интервьюеры могли привлечь членов выборки к участию и участию в опросах наиболее эффективным способом, что привело к более высокому проценту ответов и более высокому качеству данных.

Бесплатная электронная книга: узнайте, как повысить процент ответов на опрос

Телефонные опросы

Несмотря на то, что телефонные опросы были популярны в прошлом, особенно для измерения общего поведения или убеждений потребителей, с 1990-х годов количество ответивших на них снижается.

Телефонные опросы обычно проводятся с использованием системы случайного набора номера и программного обеспечения, которое исследователь может использовать для записи ответов.

Этот метод удобен, когда вы хотите опросить большое количество людей, но у вас нет ресурсов для проведения личных исследований или проведения фокус-групп, или вы хотите задать открытые вопросы с несколькими вариантами ответов.

Недостатки: они могут занимать много времени, в зависимости от скорости ответа, и вам, возможно, придется делать много холодных звонков, чтобы получить необходимую информацию.

Вы также рискуете, что респонденты будут не совсем честными. Вместо этого они быстро ответят на вопросы вашего опроса, просто чтобы повесить трубку.

Фокус-группы (интервью — не опросы)

Фокус-группы — это отдельная качественная методология, а не опросы, хотя они часто объединяются. Обычно они используются для предварительного тестирования и разработки опросов, но они также являются отличным способом получения мнений и данных от самых разных людей.

Фокус-группы предполагают размещение когорты демографически или социально различных людей в комнате с модератором и вовлечение их в обсуждение определенной темы, например вашего продукта, бренда или услуги.

Они остаются очень популярным методом исследования рынка, но они дороги и требуют много времени для надлежащего проведения и анализа данных.

Вы также рискуете, что более доминирующие члены группы возьмут на себя обсуждение и повлияют на мнение других людей, что потенциально может предоставить вам недостоверные данные.

Онлайн-опросы

Онлайн-опросы стали одним из самых популярных методов опросов благодаря своей экономичности, позволяющей исследователям быстро и точно исследовать большую группу населения.

Онлайн-опросы могут использоваться кем угодно для любых исследовательских целей — мы все видели растущую популярность опросов в социальных сетях (хотя они и не являются научными).

Использование онлайн-опроса позволяет задавать ряд вопросов различных типов и мгновенно собирать данные, которые легко анализировать с помощью подходящего программного обеспечения.

Существует также несколько методов проведения и распространения онлайн-опросов, которые позволяют вам представить свою анкету большому количеству людей за небольшую часть стоимости личных интервью или фокус-групп.

Это особенно верно, когда речь идет о мобильных опросах, поскольку большинство людей со смартфонами могут получить к ним доступ в Интернете.

Тем не менее, вы должны знать о потенциальных опасностях использования онлайн-опросов, особенно когда речь идет об респондентах опроса. Самый большой риск заключается в том, что для проведения онлайн-опросов требуется доступ к компьютеру или мобильному устройству, из них могут быть исключены пожилые люди, которые не имеют доступа к технологии или не знают, как ее использовать.

Сюда также можно исключить лиц из более бедных социально-экономических слоев, которые не могут позволить себе компьютер или постоянный доступ в Интернет. Это может означать, что собранные данные более предвзяты в отношении определенной группы и могут привести к менее точным данным, когда вы ищете репрезентативную выборку населения.

В опросах важен каждый голос.

Узнайте, как создавать более инклюзивные и репрезентативные опросы для ваших исследований.

Панельные опросы

Панельные опросы включают в себя набор респондентов, которые специально подписались для заполнения анкет и включены в список исследовательской компанией. Это может быть рабочая сила небольшой компании или большая часть населения страны. Обычно эти группы тщательно отбираются таким образом, чтобы они представляли выборку вашей целевой аудитории, что дает вам баланс по таким критериям, как возраст, пол, происхождение и т. д.

Панельные опросы дают вам доступ к нужным вам респондентам и обычно предоставляются соответствующей исследовательской компанией. В результате гораздо проще получить доступ к нужным аудиториям, поскольку вам нужно просто сообщить исследовательской компании свои критерии. Затем они определят, какие панели использовать для ответа на ваш вопросник.

Однако есть и недостатки. Главный из них заключается в том, что если исследовательская компания предлагает своим группам стимулы, например. скидки, купоны, деньги — респонденты могут ответить на массу анкет только ради выгоды.

Это может означать, что они торопятся пройти ваш опрос, не дав продуманных и правдивых ответов. Как следствие, это может подорвать доверие к вашим данным и потенциально испортить ваш анализ.

Каковы преимущества использования опросных исследований?

В зависимости от используемого метода исследования существует множество преимуществ проведения опросов для сбора данных. Здесь мы рассмотрим некоторые из них:

1.   Их относительно легко провести

Большинство исследовательских опросов легко организовать, администрировать и анализировать. При тщательном планировании и дизайне опроса и при условии, что вы нацелены на нужную аудиторию, сбор данных обычно прост, независимо от того, какой тип опроса вы используете.

2.   Они могут быть экономически эффективными

Опросы могут быть относительно дешевыми в зависимости от типа опроса, который вы используете.

Как правило, методы качественного исследования, требующие доступа к людям лично или по телефону, являются более дорогими и требуют большего администрирования.

Интернет-опросы или мобильные опросы часто более рентабельны для исследования рынка и могут предоставить вам доступ к глобальному населению за небольшую часть стоимости.

3.   Вы можете собирать данные из большой выборки

Опять же, в зависимости от типа опроса, вы можете получить результаты опроса всего населения по относительно низкой цене. Вы также можете управлять различными типами опросов, чтобы соответствовать проекту, которым вы управляете.

4.   Вы можете использовать программное обеспечение для проведения опросов для немедленного анализа результатов.



Можно проводить анализ с использованием различных параметров для определения достоверности и надежности данных опроса в масштабе.

5.   Опросы могут собирать данные любого типа.

Хотя большинство людей рассматривают опросы как метод количественного исследования, их также можно легко адаптировать для получения качественной информации, просто включая открытые вопросы или проводя интервью лицом к лицу.

Как измерять понятия с помощью вопросов опроса

Несмотря на то, что опросы являются отличным способом получения данных, эти данные сами по себе бесполезны, если их нельзя проанализировать и превратить в практическую информацию.

Самый простой и эффективный способ измерить результаты опроса — это использовать специальный исследовательский инструмент, который собирает все результаты вашего опроса в одном месте.

Когда дело доходит до измерения опроса, необходимо знать четыре типа измерения, которые будут определять, как вы будете обрабатывать различные результаты вашего опроса: каждый вариант из вопроса и какой ответ произвел наибольшее количество выборов.

Примером этого может быть простая просьба к респонденту выбрать продукт или бренд из списка.

Вы можете узнать, какой бренд выбирали больше всего, но не можете понять, почему.

Порядковая шкала

Порядковая шкала используется для определения порядка предпочтения. Они обеспечивают некоторый уровень количественной ценности, потому что вы просите респондентов отдать предпочтение одному варианту перед другим.

Шкала отношений

Шкалы отношений могут использоваться для оценки порядка и различий между ответами. Например, спрашивая респондентов, сколько они в среднем тратят на еженедельные покупки.

Интервальная шкала

В интервальной шкале значения располагаются в порядке значимой разницы между двумя значениями — например, измерение температуры или измерение кредитного балла между одним значением и другим.

Шаг за шагом: как проводить опросы и собирать данные

Проведение опросов и сбор данных относительно просты, но требуют тщательного планирования и планирования, чтобы обеспечить получение надежных данных.

Шаг 1. Определите свои цели

Что вы хотите узнать из опроса? Как данные помогут вам? Наличие гипотезы или ряда предположений об ответах на опрос позволит вам создать правильные вопросы для их проверки.

Шаг 2. Создайте вопросы для опроса

После того, как у вас будут свои гипотезы или предположения, запишите вопросы, на которые вам нужно ответить, чтобы проверить свои теории или убеждения. Будьте осторожны, формулируя вопросы, которые могут навести респондентов или непреднамеренно привести к предвзятым ответам.

Шаг 3. Выберите типы вопросов

Ваш опрос должен включать различные типы вопросов и должен быть направлен на получение количественных данных с некоторыми качественными ответами на открытые вопросы. Использование сочетания вопросов (простые да/нет, множественный выбор, ранжирование по порядку и т. д.) не только повышает надежность ваших данных, но и снижает утомляемость опроса, а респонденты просто быстро отвечают на вопросы, не задумываясь.

Узнайте, как создать опрос, в котором легко участвовать

Шаг 4. Проверьте свои вопросы

Прежде чем отправить свою анкету, вы должны проверить ее (например, поручить провести опрос случайной внутренней группе) и провести A/B-тесты, чтобы убедиться, что вы получите точные ответы.

Шаг 5. Выберите цель и разошлите опрос

В зависимости от ваших целей вы можете захотеть нацелить опрос на все население или на определенный сегмент населения. После того, как вы определились с тем, на кого вы хотите ориентироваться, пришло время разослать опрос.

После развертывания опроса следите за процентом ответов, чтобы убедиться, что вы получаете ожидаемое число. Если у вас низкий уровень ответов, вам может потребоваться отправить опрос второй группе, чтобы получить достаточно большую выборку, или выполнить некоторые действия по устранению неполадок, чтобы понять, почему у вас такой низкий уровень ответов. Это может быть связано с вашими вопросами, способом доставки, выбранным образцом или чем-то другим.

Шаг 6. Проанализируйте результаты и сделайте выводы

После того, как вы получите результаты, наступит самое интересное.

Разбейте свои ответы на опросы, используя параметры, которые вы установили в своих целях, и проанализируйте данные, чтобы сравнить их с вашими первоначальными предположениями. На этом этапе исследовательский инструмент или программное обеспечение могут значительно упростить анализ — и в этом может помочь Qualtrics.

Получите надежную информацию с помощью программного обеспечения для опросов от Qualtrics

Получение отзывов от клиентов и потенциальных клиентов имеет решающее значение для любого бизнеса, данные, собранные в ходе опросов, могут оказаться бесценными для понимания ваших продуктов и вашего положения на рынке, а с помощью программного обеспечения для опросов от Qualtrics это невозможно. быть проще.

Используемый более чем 13 000 брендов и поддерживающий более 1 миллиарда опросов в год, Qualtrics позволяет каждому в вашей организации собирать информацию и принимать меры. Кодирование не требуется — ваши данные хранятся в одной системе.

Получайте отзывы из более чем 125 источников на единой платформе, а также просматривайте и измеряйте свои данные в одном месте, чтобы создавать полезные идеи и лучше понимать своих целевых клиентов.

Автоматически запускайте сложный текстовый и статистический анализ, чтобы узнать, о чем именно говорят данные вашего опроса, чтобы вы могли реагировать в режиме реального времени и принимать более взвешенные решения.

Мы также можем помочь вам с организацией опросов. От разработки опроса и поиска целевых респондентов до проведения опроса на местах и ​​предоставления отчета о результатах — мы можем помочь вам на каждом этапе пути.

А для опытных исследователей рынка и разработчиков опросов Qualtrics предлагает индивидуальное программирование, обеспечивающее полную гибкость в отношении типов вопросов, структуры опроса, встроенных данных и других переменных.

Независимо от того, какой тип опроса вы хотите провести, какую целевую аудиторию вы хотите охватить, какие предположения вы хотите проверить или ответы, которые вы хотите найти, мы поможем вам разработать, развернуть и проанализировать ваш опрос вместе с нашей командой. экспертов.

Готовы узнать больше о Qualtrics CoreXM?

Методология опроса: как SurveyMonkey получает данные

Мы задаем беспрецедентно масштабные вопросы для опроса, чтобы получить высококачественные данные.

Ежедневно с помощью SurveyMonkey общаются более 2 миллионов человек.

Это не просто клиенты, сотрудники, исследователи рынка или участники мероприятий — люди во всем мире используют SurveyMonkey, чтобы оставлять отзывы обо всем, что только можно себе представить. Мы спрашиваем мнение небольшой части этих людей по важным вопросам и получаем беспрецедентный доступ к выборке населения США.

Этот доступ позволяет нам опросить американскую общественность, чтобы узнать ее мнение о важных текущих событиях, в то время как наша команда экспертов-исследователей следит за тем, чтобы выборка отдельных единиц соответствовала населению США в целом.

Как SurveyMonkey получает данные? Мы проведем вас через это шаг за шагом.

1. Каждый день более 2 миллионов человек принимают участие в опросах на платформе SurveyMonkey.

Почему вы можете рассчитывать на данные SurveyMonkey

Наша команда методистов и социологов поддерживает наши данные благодаря трем основным принципам:

Масштаб и разнообразие: Во время миллионов опросов, которые мы проводим каждый день, мы общаемся с людьми из самых разных демографических групп— врачи моложе 30 лет, строители в штате Мэн или американские пенсионеры азиатского происхождения. У нас есть респонденты из всех:

• Районов США (даже на уровне штатов)
• Возраст, пол, этническая принадлежность
• Происхождение (доход, должность, политическая принадлежность)

Известная выборка: В отличие от некоторых, мы не берем личную информацию от наших респондентов — мы запрашиваем ее. Мы собираем демографическую информацию обо всех наших респондентах, которая обеспечивает важный контекст для наших результатов. Это также позволяет более сложно взвешивать наши данные, делая их еще более точными.

Прозрачность: Наша политика заключается в обеспечении прозрачности наших методов взвешивания и выборки. Детали нашей методологии опроса открыты для всех. Хотите увидеть их? Просто спроси.

Методика проведения опросов SurveyMonkey

Наша исследовательская группа SurveyMonkey ежедневно проводит опросы о политике, спорте, текущих событиях, средствах массовой информации и обо всем, что вызывает у нас любопытство. В течение 2016 года мы опросили более 1 миллиона избирателей, и с тех пор мы не замедлились, хотя немного изменили нашу методологию. Эта страница является ресурсом для всех, кто интересуется нашим текущим дизайном выборки, вопросником, методологией взвешивания и доступностью данных — читайте дальше!

*Если вас интересует наша методология отслеживания выборов 2016 года, вы всегда можете перейти по этой ссылке.

Кого мы опрашиваем?

Более 2 миллионов человек ежедневно принимают участие в пользовательских опросах на платформе SurveyMonkey. Мы выбираем случайную выборку этих респондентов для добровольного участия в наших исследовательских опросах. После завершения первоначального опроса они видят страницу «спасибо», на которой им предлагается пройти дополнительный, необязательный опрос — это наши исследовательские опросы, которые мы проводим в партнерстве со СМИ и другими организациями.

Наш процесс выборки аналогичен традиционному опросу, но обновлен для эпохи Интернета. Вместо того, чтобы случайным образом выбирать респондентов из списка телефонных номеров, мы случайным образом выбираем из нашей разнообразной базы ежедневных участников опроса. Мы спрашиваем наших респондентов, сколько им лет, зарегистрированы ли они для голосования, в каком штате они живут и так далее… так же, как это делают телефонные опросы.

Наши участники опроса приезжают из всех 50 штатов — городских, пригородных, сельских и всех, что между ними. Поскольку SurveyMonkey — это онлайн-платформа, все респонденты должны иметь доступ в Интернет, чтобы заполнять наши опросы. Однако это становится меньшим ограничением по мере роста проникновения Интернета и по мере того, как все больше респондентов заполняют опросы на своих мобильных телефонах или мобильных устройствах.

Какие вопросы мы задаем?

Исследовательские опросы SurveyMonkey проводятся постоянно; у нас есть респонденты, заполняющие эти необязательные опросы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Все опросы написаны на английском языке, хотя иногда мы также переводим их на испанский язык. Мы всегда просим респондентов предоставить информацию об их поле, расовой/этнической принадлежности, возрасте, штате и уровне образования, чтобы мы могли использовать эти данные для взвешивания наших результатов, чтобы они были репрезентативными на национальном уровне.

Мы регулярно включаем вопросы о партийной принадлежности, утверждении президентом и наиболее важных вопросах респондентов, чтобы мы могли регулярно отслеживать изменения в этих вопросах. Если одновременно проводится несколько опросов, мы объединяем ответы на эти вопросы. Нет риска, что какие-либо предшествующие вопросы в различных опросах повлияют на ответы респондентов, поскольку эти вопросы всегда задаются первыми.

Как взвешиваются результаты?

У нас есть несколько схем взвешивания, которые мы можем использовать в зависимости от размера выборки и интересующей совокупности для каждого опроса. Для каждой из схем взвешивания, описанных ниже, мы используем опрос американского сообщества 2018 года (ACS), проведенный Бюро переписи населения, чтобы получить оценки, отражающие наиболее актуальный демографический состав США с точки зрения возраста, расы, пола, образования и география. Мы требуем, чтобы все респонденты ответили на вопросы опроса, используемые для взвешивания этих параметров в каждом из наших опросов.

1. Взвешивание общенационального населения (по умолчанию)
   При табулировании национальных оценок для опросов с участием менее 10 000 респондентов мы выполняем многоэтапное ранжирование для построения национальных весов. Сначала мы определяем географические единицы штата/района в соответствии с численностью населения на уровне штата и классификацией округа переписи. Штаты с более чем пятью миллионами жителей определяются как автономные единицы, в то время как более мелкие штаты сгруппированы вместе в рамках переписи, чтобы сформировать второстепенные географические единицы. На первом этапе ранжирования выборка взвешивается по размеру взрослого населения географических единиц штата/региона для получения исходных весов. На втором этапе ранжирования первоначальные веса корректируются по полу, возрасту, расе и образованию в каждом регионе переписи, чтобы соответствовать целям, полученным из ACS.
2. Взвешивание общенационального населения — большие выборки
   Если в национальном опросе участвует более 10 000 респондентов, мы выполняем многоэтапное ранжирование для построения национальных весов. На первом этапе ранжирования выборка взвешивается по взрослому населению 50 штатов плюс округ Колумбия для получения начальных весов. На втором этапе ранжирования первоначальные веса корректируются по полу, возрасту, расе и образованию в каждом регионе переписи, чтобы соответствовать целям ACS.
3. Взвешивание на уровне штата
   Для опросов, посвященных одному конкретному штату, таких как наши опросы непосредственно перед внеочередными выборами в Алабаме, Вирджинии и Нью-Джерси в 2017 г., мы используем рейкинг для построения весов на уровне штатов. Сначала мы классифицируем почтовые индексы на пять групп в соответствии с численностью их населения. Мы рассчитываем первоначальные веса респондентов на основе оценочной частоты выборки на странице благодарности SurveyMonkey News в каждой группе с почтовым индексом. Затем мы ранжируем первоначальные веса респондентов по полу, возрасту, расе и образованию в штате, чтобы соответствовать целям, полученным из ACS.
4. Взвешивание на уровне региона
   Для опросов, которые сосредоточены на регионе Соединенных Штатов, таких как опрос наших южных штатов для NBC, мы используем многоэтапное ранжирование для построения весов на уровне региона. Сначала мы определяем географические единицы штата/района в соответствии с численностью населения штата и классификацией округа переписи в выбранном регионе. Штаты с более чем пятью миллионами жителей определяются как автономные единицы, в то время как более мелкие штаты сгруппированы вместе в рамках переписи населения, чтобы сформировать вторичные географические единицы. Затем мы классифицируем почтовые индексы на пять групп в соответствии с численностью их населения в каждой географической единице. Мы рассчитываем первоначальные веса респондентов на основе оценочной частоты выборки на странице благодарности SurveyMonkey в каждой группе почтовых индексов. На первом этапе ранжирования начальные веса контролируются в соответствии с размерами географической единицы населения. Ранжирование второго этапа корректирует веса первого этапа по полу, возрасту, расе и образованию, чтобы соответствовать целям ACS для географической единицы.

Какова наша погрешность?

Обследования, в которых используются модели, основанные на вероятностях, могут рассчитывать и сообщать оценку предела погрешности для каждой статистики, которую они производят. Вы часто будете встречать такие формулировки, как «этот опрос имеет погрешность +/-3,5 процентных пункта», что означает, что если разница между двумя оценками находится в пределах погрешности, мы не можем с уверенностью сказать, какая из них лучше.

Исследовательские опросы SurveyMonkey не имеют схемы, основанной на вероятности, поскольку в опросах SurveyMonkey нет четко определенной основы выборки респондентов. Поэтому, чтобы избежать путаницы, мы не сообщаем предел погрешности. Вместо этого мы используем «моделированную оценку ошибки», которая рассчитывается с использованием доверительного интервала начальной загрузки. По данным Американской ассоциации изучения общественного мнения (AAPOR), этот метод является наилучшей практикой для неслучайных опросов, поскольку он «аппроксимирует дисперсию оценки опроса изменчивостью этой оценки, вычисленной на основе серии подвыборок, взятых из выборки». набор данных опроса».

Вот пример типичного резюме нашей методологии:

Этот онлайн-опрос SurveyMonkey был проведен 5–6 января 2017 г. среди национальной выборки из 1725 взрослых в возрасте от 18 лет и старше. Респонденты для этого опроса были выбраны из почти 3 миллионов человек, которые ежедневно принимают участие в опросах на платформе SurveyMonkey. Данные за эту неделю были взвешены по возрасту, расе, полу, образованию и географическому положению с использованием опроса американского сообщества Бюро переписи населения, чтобы отразить демографический состав Соединенных Штатов. Смоделированная оценка ошибки для этого опроса составляет плюс-минус 3,5 процентных пункта. Для получения полных результатов см. здесь .

Здесь смоделированная оценка погрешности плюс-минус 3,5 процентных пункта имеет ту же интерпретацию, что и приведенный выше пример предела погрешности. В каждом сообщении в блоге или отчете мы всегда будем указывать даты проведения опроса, общее количество респондентов, краткое описание нашей методологии взвешивания и смоделированную оценку ошибки для опроса.

Примечание. Поскольку мы проводим онлайн-опросы, люди часто предполагают, что наши исследовательские опросы проводятся с маловероятным панель . Это неправильно. Несмотря на то, что SurveyMonkey поддерживает панель респондентов, которая предоставляется клиентам, мы редко используем эту панель для набора респондентов. В заявлении о нашей методологии всегда будет указано, каким образом мы получили нашу выборку респондентов и взвесили наши результаты.

Где взять данные?

Если вы хотите быть в курсе наших текущих наблюдений, вот несколько способов сделать это:

Одобрение Трампа: Каждую пятницу мы публикуем недельные данные о рейтинге одобрения президента Трампа. Посмотреть архив здесь.

Доверие потребителей: Мы публикуем индекс доверия потребителей, основанный на вопросах о текущем финансовом состоянии людей и их ожиданиях на будущее. Посмотреть архив здесь.

Уверенность в малом бизнесе: Каждый квартал в сотрудничестве с CNBC мы спрашиваем владельцев малого бизнеса о текущей среде малого бизнеса и их ожиданиях на будущее. Посмотреть архив здесь.

Партнеры: Сейчас у нас больше партнеров, чем когда-либо прежде. Ознакомьтесь с недавними результатами, опубликованными NBC News, Axios, FiveThirtyEight, The New York Times, ESPN, Vanity Fair’s Hive & theSkimm, OZY и CNBC.

Хотите расспросить людей о важных для вас вопросах?

SurveyMonkey Audience — это отдельный инструмент с другим методом набора респондентов. В Audience респонденты принимают участие в опросах в обмен на пожертвования на благотворительность, а клиенты могут заплатить, чтобы узнать их мнение. Метод опроса, описанный на этой странице, недоступен для покупки. Это идеальный инструмент для проведения исследований для тестирования концепций, контент-маркетинга и многого другого.

Кто стоит за исследованием?

В SurveyMonkey работает команда методологов — ученых, которые изучают опросы, опросы, общественное мнение и сбор данных. Они точно знают, как структурировать опросы, задавать вопросы и анализировать данные для получения точных результатов.

Узнайте, как SurveyMonkey может усилить вашу любознательность

Зарегистрируйтесь Pro

Зарегистрируйтесь бесплатно

Методы сбора данных опроса

Опрос означает «всесторонний анализ». Существует множество методов проведения опросов, в том числе личные и телефонные интервью, рассылаемые по почте и онлайн-анкеты.

Личные интервью

Получение информации лично может быть наиболее личным подходом и наиболее эффективным способом заручиться доверием и сотрудничеством со стороны респондента. Легче реагировать на озадаченное выражение лица, отвечать на вопросы, запрашивать разъяснения или перенаправлять ответы. Личный контакт особенно полезен для выявления дискомфорта респондента при обсуждении деликатных вопросов или попытках отреагировать социально желательным образом.

Личное интервью обычно обходится дороже, чем любой другой метод сбора данных. Интервьюеры должны быть обучены и доставлены в географические районы или найдены и обучены в районе исследования. Направлять интервьюеров в районы с высокой плотностью застройки или высоким уровнем преступности может оказаться нереалистичным, что может привести к тому, что важная демографическая группа будет исключена из исследования.

Интервью по телефону

Интервью по телефону обходится дешевле, чем личные интервью, и может быть дороже или дешевле, чем рассылка по почте, в зависимости от количества участников. Связаться с некоторыми людьми проще по телефону. Однако он есть не у всех.

Для проведения телефонных интервью требуется меньше интервьюеров, чем для личных интервью; если интервьюеры звонят из одного и того же места, они могут уточнять вопросы друг у друга, обеспечивая большую стандартизацию и надежность.

Взаимопонимание и доверие трудно установить по телефону. Респонденты сохраняют разную степень анонимности по телефону, в зависимости от того, как были получены телефонные номера. Становится все труднее отличить телемаркетинговые звонки от добросовестного исследователя. Это, наряду с растущим кражей личных данных, сделало общественность более скептически настроенной в отношении обмена информацией с кем-либо по любой причине по телефону.

Анкеты, рассылаемые по почте

С помощью бумажных опросов можно охватить большее количество людей, чем с помощью любого другого метода, хотя может быть трудно найти актуальные списки рассылки, а почтовые расходы могут быть дорогими.

Отправленные по почте анкеты дают людям время подумать над своими ответами и использовать ресурсы дома или на работе при ответе. Конечно, нет возможности задать наводящие вопросы или уточнить информацию.

Из-за мокрого снега, дождя или снега почта может задерживаться или теряться. Когда отправленный по почте вопросник все же приходит, он может быть выброшен вместе с нежелательной почтой; Анкеты, отправленные по почте, менее индивидуальны, чем любой другой метод опроса.

Онлайн-анкеты

Онлайн-анкеты очень популярны. Онлайн-анкеты — это самый дешевый способ охватить наибольшее количество людей во всем мире. Хотя не у всех есть компьютер, планшет или смартфон, компьютеры есть в публичных библиотеках и общественных организациях.

Онлайн-анкеты могут показаться простыми в создании, но на самом деле их так же сложно использовать, как и анкеты, отправленные по почте. Электронные приглашения, напоминания и сами опросы должны быть разработаны таким образом, чтобы «отвечать» любому типу устройств, которые респондент использует для прохождения опроса, настраивая размер текста и графику так, чтобы их было легко читать. После разработки онлайн-анкеты можно легко хранить и использовать из года в год, пересматривая по мере необходимости.

Показатели ответов выше при онлайн-анкетах, чем при опросах по почте или личных интервью – в течение первых нескольких дней. Впоследствии процент ответов падает до такого же низкого уровня, как и при рассылке вопросников по почте. Поскольку адреса электронной почты являются уникальными идентификаторами, поставщики онлайн-опросов должны иметь стратегию, гарантирующую анонимность и конфиденциальность. Если один или другой нарушается или воспринимается как нарушенный, качество данных может пострадать.

Время отклика, конечно, быстрое! Ответственные лица могут отслеживать респондентов, нереспондентов и результаты на протяжении всего сбора данных. Приглашения и напоминания по электронной почте отправляются быстро и недорого. Респонденты могут начать отвечать, остановиться, сохранить свои ответы и завершить позже. Исследования показывают, что респонденты онлайн-опросов отвечают на вопросы более честно, чем при использовании других методов сбора данных.

Наши почтовые ящики переполнены; наши мусорные папки заполнены. Приглашение к участию в онлайн-опросе легко упустить из виду, поэтому электронные приглашения, напоминания по электронной почте, макет анкеты и дизайн являются важными факторами увеличения доли ответов.

Также важно убедиться, что множественные отправки не разрешены, что может исказить результаты. Технические проблемы могут поглотить время персонала, как и ничто другое, поэтому приятно работать с провайдером онлайн-опросов, который решит за вас любые проблемы с оборудованием и программным обеспечением.

No related posts.