Осознание проблемы: «Осознание проблемы — первый шаг к ее решению. А дальше-то что?» – Яндекс.Кью

«Осознание проблемы — первый шаг к ее решению. А дальше-то что?» – Яндекс.Кью

Осознать проблему — это как включить в комнате свет. До этого вы ходили в темноте, натыкались на предметы, но вот нащупали выключатель. Вы видите бардак, вам противно или даже страшно. И что дальше?

Дальше можно решить, как сделать комнату пригодной для жизни.

• Для начала собрать грабли, вынести их в сад.
• Убрать пыль, проветрить, чтобы было, чем дышать.
• Определить, какие предметы полезные, а какие нет: вот рабочий стол хороший, можно передвинуть к окну.
• А кресло уже гнилое, от прабабушки осталось. Заменить на новое.

Не обязательно делать все в одиночку. Можно позвать на помощь друзей и специалистов.

Пока вы не включите свет (не осознаете проблему и не сделаете первый шаг), вы не сможете понять, что делать дальше (определить второй, третий и другие шаги)

Осознание проблемы может быть многоступенчатым. Вот небольшой пример, как это бывает в терапии:

1. Клиентка М. осознает проблему:

«Мне постоянно грустно и нет сил. Я уже попробовала справиться сама, но не вышло. Обращусь за помощью к психологу.»

2. Вместе с психологом М. разбирается, куда уходят силы. Узнает, что можно устать не только от работы, но и от постоянных ссор. Проблема:

«Я живу с мамой, мы много ссоримся, поэтому я устаю. Но я почему-то не могу съехать от мамы.»

3. М. выясняет, что нужно, чтобы начать жить самостоятельно. Она сообщает об этом маме. Мама против. Она хочет, чтобы дочь всю жизнь жила с ней. Проблема:

«Я могу жить только так, как сказала мне мама. Но я при этом всегда грустная и усталая. Мама не хочет видеть меня грустной, поэтому она тоже недовольна.»

4. Вместе с психологом М. разбирают варианты. Что будет, если М. всю жизнь проживет с мамой? Почему этот вариант не подходит? Что будет, если перестать жить с мамой? Если М. живет отдельно, значит ли это, что они с мамой больше друг друга не любят? Как показать свою любовь и при этом жить своей жизнью? М. решает:

«Я не могу сделать маму счастливой, что бы я ни делала. Я могу дать ей любовь и внимание так, как мне этого хочется. Она может принять это или не принять. Мама живет свою жизнь, а я свою.»

Теперь у проблемы есть решение: М. снимает квартиру и навещает маму по выходным. У нее появляется больше сил и веры в себя. Общение с мамой постепенно налаживается, потому что уходят постоянные бытовые конфликты и мама видит дочь веселой и энергичной.

Принятие и осознание проблемы. Условия для решение проблемы.

Принятие и осознание проблемы.

 Есть несколько фундаментальных и важных условий для самого успешного решения своих проблем:

1. Абсолютное принятие проблемы.
2. Отказ от поиска ВИНОВНЫХ и понимание, что все проблемы ты создал себе сам! Метафора картошки, которая гниет.
3. Понимание ДЛЯ ЧЕГО НУЖНА вам эта проблема, чему вы через нее должны научиться?

Эта позиция ускоряет проработки в ДЕСЯТКИ раз!

А самое главное – это должно быть глубоко бессознательное ощущение. Просто сказать себе сознательно, что я принимаю эту проблему – просто бессмысленно.

Пример 1. Было буквально вчера

Клиент, с которым поработали, потом он ушел. Потом опять пришел, осознав, что сам ничего не хочет менять и мы начали, т.е. продолжили.

Работа шла неплохо, но переломный момент произошел, когда клиент пришел ко мне улыбающийся и сказал, я наконец-то понял, что

Я САМ СОЗДАЛ СЕБЕ ЭТИ ПРОБЛЕМЫ и я сам могу очень легко их решить!

Раньше было отношение к проблемам, как к чему-то тяжелому, сложному, неподъемному. А теперь, настолько все легко и просто.

Сразу ощутилось резкое движение вперед и легкость в проработке.

Пример 2. Показательный случай.

Клиент ходил 5 лет к психотерапевтам, чтобы решит одну глобальную проблему. Был у 12 человек. Я 13-й.

В итоге мы с ним работали довольно удачно по модулю, человек получал огромные инсайты, изменения, но каждый раз, приходя ко мне, сообщал, что все вернулось назад. Конечно мы потом вышли на то, что он сам не хочет меняться. Но это не главное.

Главное то, что в один день он пришел и осознал смысл моего посыла, который я постоянно пробрасывал ему и пытался его на это вывести: “Ты сам создал все свои проблемы. Ты их владелец и ты сам можешь ими управлять.”

Это был переломный момент, когда человека ОСЕНИЛО, он сидел и с таким воодушевлением рассказывал, как его ошарашило, что он все время пытался уничтожить свои части, а в итоге оказалось, что их надо принять и теперь ОН ПОНЯЛ наконец ВСЕ. И довольный убежал)))

Я могу рассказать еще ОЧЕНЬ много таких историй. Но, думаю вам этого уже достаточно.

При этом везде происходит КВАНТОВЫЙ СКАЧОК, человек не постепенно осознает это, а в один миг!

Просто возьмите для самого себя и проверьте себя по этим ПРИНЦИПАМ:

1. Подумайте о своей проблеме, как она проявляется, что она из себя представляет, как она ощущается.

2. Представьте свою жизнь со-стороны, отстраненно посмотрите на то, как эта проблема ВСЮ ВАШУ ЖИЗНЬ вас преследует, а вы с ней боретесь или отвергаете.

3. Насколько вы принимаете эту проблему прямо сейчас? 1-10?

4. Как вы думаете, КТО ответственен за все эти проблемы? Родители? Мир? Государство?

5. Зачем вам НУЖНА эта проблема? Чему бы вы никогда не научились, если бы этой проблемы не было?

6. Опять проверьте, насколько вы принимаете свою проблему? 1-10?

ФУРШЕТ. 100 вопросов и ответов от людей: (жми!) 1. Нет энергии, нет сил, нет мотивации, лень? Как быстро захотеть чего-то хотеть в жизни? 2. Проблемы в отношениях с девушкой? Что делать? 3. Не позволяю себе отдыхать, самобичевание, прокрастинация. 4. Как избавиться от лени за 2 часа? 5. Как быстро (в среднем за 1-3 часа) избавиться от страха, фобии, чувства вины, чувства стыда, жалости? 6. Психосоматика. Лечатся ли болезни с психологом и насколько это эффективно? 7. Баборабство, матриархат, феминизм. Почему «Мужики уже не те», почему мужики не мужественные, подкаблучники и как это убрать?

Осознание проблемы. Анатомия бренда

Осознание проблемы

Приводящим в движение схему толчком могут стать совершенно различные события (рис. 6.2). Если производитель достаточно развит и его команда понимает, что и как она делает, то на предприятии должна быть сформирована «группа по созданию новых продуктов» (ветвь «по плану»). В нее могут войти руководители всех подразделений, которые так или иначе принимают участие в создании новинки. Встречаясь раз в месяц, эти пять-шесть человек получают информацию из отдела маркетинга о ситуации на рынке, из лаборатории – о новых технологиях и достижениях, из отдела продаж – данные о ценовой конкуренции и т. д. Даже неструктурированные, но регулярные дискуссии в течение двух часов в месяц на тему «Что бы нового можно было бы сделать» могут дать поразительные результаты.

Такой подход к new product development (создание нового товара) – самый правильный, так как позволяет заранее подготовиться к любым неожиданностям. Например, компания 3М позволяет сотрудникам тратить до 15 % рабочего времени на свободные творческие эксперименты: в результате 30 % товаров, выпускаемых компанией в течение последних трех лет, – абсолютные новинки.[22]

В случае резких изменений на рынке (принятие закона) или появления новых каналов дистрибуции (приход на рынок нового мощного продавца) предприятию придется разрабатывать новинку в условиях, приближенных к боевым. Изменения в технологии и привычках потребления могут не просто изменить рынок, а кардинально перекроить его. Правда, и то, и другое можно предвидеть и быть к этому готовым. Нужно лишь позаботиться о том, чтобы получить доступ к анализу отрасли и потребления из разных профессиональных источников.

Рис. 6.1. Процесс создания нового товара

Рис. 6.2. Осознание необходимости нового продукта

Изменения правил игры на рынке (неожиданная атака конкурента, его отказ от борьбы или изменение правил игры со стороны государства) могут вызвать к жизни товары, которые компания даже не планировала выпускать.

Кроме того, историю фирмы может изменить доступ к новым патентам, оборудованию, выход на новых поставщиков или снижение цен на комплектующие (ветвь «технологии»).

Результат этапа: четкое понимание всеми людьми, от которых зависит успех процесса создания нового товара, того факта, что без энергичных действий компания или не сможет нормально развиваться, или даже пострадает.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Осознание проблемы — Энциклопедия по экономике

Автор не только дает подробные сведения о характеристиках потребителей, но и предлагает развернутую схему процесса принятия решения о покупке осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке и реакция на покупку. На этом последнем этапе хочется остановиться особо. Подчеркивая, что удовлетворение или неудовлетворение товаром отразится на последующем поведении потребителя , Ф. Котлер считает, что фирме следует иметь достаточно полное представление о том, как складывается судьба купленного товара, как пользуются им или избавляются от него. Такая информация позволяет своевременно отреагировать на действия потребителей и принять соответствующие меры, направленные либо на внесение изменений в товар, либо на разработку новой программы стимулирования, либо на поиски иного рыночного сегмента.  [c.26]

Теперь мы с вами готовы рассмотреть этапы, которые покупатель преодолевает на пути к принятию решения о покупке и ее совершению. На рис. 34 представлено пять этапов, через которые проходит потребитель осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку. Из этой модели следует, что процесс покупки начинается задолго до совершения акта купли-продажи, а ее последствия проявляются в течение  [c. 204]

Судя по модели, потребитель преодолевает все пять этапов при любой покупке. Однако при совершении обыденных покупок он пропускает некоторые этапы или меняет их последовательность. Так, женщина, приобретающая привычную для себя марку зубной пасты, после осознания проблемы сразу принимает решение о покупке, пропуская этапы сбора информации и оценки вариантов. Однако мы с вами все же будем оперировать полной моделью, представленной на рис. 34, поскольку в ней отражены все соображения, возникающие, когда потребитель сталкивается с новой для себя ситуацией, особенно если при этом предстоит решить немало проблем.  [c.205]

Нужда может быть возбуждена и внешними раздражителями. Женщина проходит мимо булочной, и вид свежеиспеченного хлеба возбуждает у нее чувство голода. Она восхищается новым автомобилем соседа или смотрит телевизионный рекламный ролик об отдыхе на Ямайке. Все это может привести ее к осознанию проблемы или нужды.  [c.205]

На этом этапе деятелю рынка необходимо выявить обстоятельства, которые обычно подталкивают человека к осознанию проблемы.

Следует выяснить а) какие именно ощутимые нужды или проблемы возникли, б) чем вызвано их возникновение, в) каким образом вывели они человека на конкретный товар.  [c.205]

Понимание нужд потребителя и процесса покупки является основой успешного маркетинга. Выяснив, каким образом потребители преодолевают этапы осознания проблемы, поиска информации, оценки вариантов и принятия решения о покупке, а также их реакции на покупку, деятель рынка может собрать немало сведений о том, как лучше удовлетворить нужды своих покупателей. Разобравшись с различными участниками процесса покупки и поняв, что оказывает основное влияние на их покупательское поведение, деятель рынка сможет разработать эффективную программу маркетинга в поддержку своего привлекательного предложения, обращенного к целевому рынку.  [c.212]

До начала планирования своего маркетинга фирме необходимо выявить всех целевых потребителей и определить, как протекает у них процесс принятия решения о покупке, состоящий из следующих этапов осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку.

Задача деятеля рынка-понять различных участников процесса покупки и разобраться в основных факторах влияния на покупательское поведение. Подобное понимание позволяет деятелю рынка создать для своего целевого рынка значащую и эффективную программу маркетинга.  [c.218]

Осознание проблемы 5. Запрашивание предложений  [c.235]

ОСОЗНАНИЕ ПРОБЛЕМЫ. Процесс закупки начинается с момента осознания кем-то из работников фирмы проблемы или нужды, удовлетворить которую можно с помощью приобретения на стороне товара или услуги. Осознание проблемы может быть следствием влияния как внешних, так и внутренних стимулов. Внутри фирмы к осознанию проблемы чаще всего подводят следующие события -Фирма решает начать выпуск нового товара и нуждается в новом  [c.235]

Принятие решения о покупке с. 204 осознание проблемы с. 205 поиск информации с. 206, 207 оценка вариантов с. 208, 209 решение о покупке с. 209, 210 реакция на покупку с. 210-212 покупка товара-новинки с. 214-217  [c. 729]

На рис. 6.5 представлена поэтапная модель типичного процесса покупки, включающего в себя пять стадий осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке и реакция на покупку. Очевидно, что процесс покупки начинается задолго до непосредственного приобретения товара, а его последствия проявляются спустя долгое время после нее.  [c.255]

Типичный процесс покупки состоит из следующих шагов осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке и реакция на продукт. Производитель должен понимать мотивы поведения потребителей и влияющие на них факторы. Отношение других людей, непредвиденные обстоятельства и осознаваемый риск могут изменить решение о покупке точно так же, как удовлетворение или недовольство потребителя продуктом и его действия после приобретения товара могут повлиять на дела компании. Удовлетворенные покупатели будут и далее приобретать товары вашей компании, недовольные — перестанут покупать ваш продукт и посоветуют сделать то же самое своим друзьям. По этой причине компании должны обеспечить удовлетворение покупателя товаром на всех стадиях процесса покупки.  [c.265]

Осознание проблемы Да Возможно Нет  [c.282]

Процесс покупки начинается тогда, когда один из сотрудников компании осознает производственную проблему или нужду, которая может быть удовлетворена только посредством приобретения товара или услуги. Осознание проблемы может быть результатом внешних или внутренних побудительных факторов. Внешним побудительным фактором могут стать следующие события.  [c.282]

Внешние побудительные мотивы покупателя могут возникнуть при посещении выставок, когда он видит новую рекламу, разговаривает с торговым представителем, предлагающим более качественный продукт или более низкую цену. Подтолкнуть покупателя к осознанию проблемы могут материалы, полученные по прямой почтовой рассылке, телемаркетинг и звонки с деловыми предложениями.  [c.283]

Процесс закупки состоит из 8 этапов, называемых фазами покупки (1) осознание проблемы, (2) обобщенное описание нужд, (3) определение характеристик товара, (4) поиск поставщика, (5) запрос предложений, (6) выбор поставщика, (7) составление заказа, (8) оценка работы поставщика. Поскольку покупатели предъявляют все больше требований к качеству продукции и организации поставок, производители должны совершенствовать свою маркетинговую стратегию.  [c.289]

Понимание нужд потребителя и процесса покупки товара уже является предпосылкой успешного использования маркетинговых схем. Выяснив, каким образом потребитель преодолевает этапы осознания проблемы совершения покупки какого-либо товара, предлагаемого компанией, поиска информации, способной повлиять на решение о покупке, оценки альтернативных и близких вариантов принятия окончательного решения о покупке, наконец, реакции на покупку, маркетолог получает дополнительно важнейшие сведения о том, как эффективнее удовлетворить нужды своих покупателей.  [c.60]

К сожалению, многие правительственные, культурные и бизнес-учреждения полны людьми, которые вызубрили все ответы и понятия не имеют как это летать. Изменить это не так-то легко, но это изменения начнутся с нашего осознания проблемы. Вооруженные этим осознанием, мы можем изменить свою собственную ситуацию, если захотим, задумываясь о новой системе обучения и позволяя таким образом ей влиять на нас уже сейчас. Те из нас, у кого есть дети, могут поддержать и вдохновить их, если они участвуют в естественном захватывающем процессе постижения. И мы можем поделиться своими знаниями с учителями и администрацией, предлагая внедрить их в систему.  [c.64]

До начала планирования своего маркетинга фирме необходимо выявить всех целевых потребителей и определить, как протекает у них процесс принятия решения о покупке, состоящий из следующих этапов осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку.  [c.11]

Осознание проблемы (потребности)  [c.92]

Необходимость в разработке управленческого решения возникает при осознании проблемы, т. е. признании ее существования. Наличие проблемы — критического рассогласования между желаемым положением и реальным является фактором, активизирующим усилия менеджмента. Реальные параметры эффекта обеспечиваются существующей системой в реальных условиях.  [c.503]

Осознание проблемы состоит в установлении факта ее существования по результатам контроля деятельности организации или исследования рыночных возможностей.  [c.506]

Осознание проблемы — Поиск информации — Оценка вариантов  [c.130]

Диагностика и осознание проблемы. Руководство должно собирать соответствующую информацию, определить истинные причины возникновения проблем, которые диктуют необходимость изменений. Этот процесс начинается наверху, а затем постепенно спускается к нижнему уровню управления. Но если руководство пытается выявить проблему, не используя информацию от более низких уровней иерархии, оно не сможет выработать адекватные решения.  [c.242]

Удовлетворить людей, имеющих приоритетную потребность в признании, не всегда удается, например, если от окружающих они ожидают постоянного выражения одобрения и признания. Но, возможно, удастся подтолкнуть их к осознанию проблемы. Нужно постараться высказать этим людям признание, чтобы не лишить их желания работать. Можно также поощрять их завоевывать признание и в рамках неслужебной деятельности.  [c.110]

Культурные Осознание проблемы  [c.190]

На осознание проблемы На помощь в поиске информации На оценку На стимулирование принятия решения На оценку после покупки  [c. 577]

На рис. 6.3 представлена поэтапная модель типичного, включающего в себя пять стадий, процесса покупки осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке и реакция на покупку. Очевидно, что процесс по-  [c.200]

Внешние побудительные мотивы покупателя возникают при посещении выставок, когда он знакомится с новыми рекламными обращениями, разговаривает с торговым представителем, предлагающим товары более высокого качества или более низкие цены на продукцию. Подтолкнуть покупателя к осознанию проблемы могут материалы, полученные по прямой почтовой рассылке,  [c.223]

Осознание проблемы — Поис информ ж Оценка Покупка .j. Оценка  [c.81]

Осознание потребности, или проблемы, может происходить под влиянием внутренних или внешних факторов [2]. Примером внутреннего фактора может служить обнаружение недостатка производственных мощностей, которое приводит к решению о покупке завода или оборудования. В данном случае внутреннее осознание проблемы ведет к активным действиям (внутреннее/активное состояние). Некоторые внутренне осознаваемые проблемы не вызывают активных действий. Такое состояние проблемы определяется как внутреннее/пассивное. Так, руководитель производства может осознавать, что существует проблема, связанная с оборудованием, но под грузом более серьезных проблем откладывает ее решение. Другие потенциальные проблемы могут не осознаваться внутренне и приобретать характер проблемы только под влиянием внешнего толчка. Например, руководители производства могут быть весьма удовлетворены производственным процессом, пока не узнают, что появились другие более эффективные производственные методы. Ясно, что подобные проблемы имеют большое значение для маркетинга и сбыта. Внутрен-нее/пассивное состояние проблемы подразумевает наличие возможностей для торгового агента, который идентифицировал это состояние, а затем обозначил проблему, например, тщательно проанализировав неэффективность затрат и другие, присущие проблеме, симптомы. После этого проблема станет восприниматься как более неотложная и требующая разрешения (внутренняя/активная). В ситуации с внутренней/активной проблемой должен появиться поставщик, который продемонстрирует различные преимущества своей продукции по сравнению с продукцией конкурентов. В этой ситуации нет необходимости в заострении проблемы, но при отсутствии ее внутреннего осознания специалисты по маркетингу могут «подтолкнуть» ее извне. Так, коммерческие агенты по продаже автопогрузчиков могут указать проблему, продемонстрировав, как сэкономить средства потребителя за счет снижения затрат на обслуживание и добиться более эффективного использования пространства на складах благодаря возможности поднимать грузы на большую высоту. Для достижения соответствующего эффекта можно применять рекламу или прямое почтовое обращение.  [c.93]

После 1982 г. новый коалиционный кабинет с участием ХДС/ХСС и СвДП во главе с Г. Колем начал новый большой сдвиг в экономической политике. Произошел частичный возврат к исходной эрхардов-ской модели, но с учетом опыта неокейнсианского глобального регулирования 60—70-х годов, усиления экологической ориентации всей модели, отдельных монетаристских нововведений 80-х годов и главное — с осознанием проблемы удушающего бремени чрезмерных госу-  [c. 394]

Реклама компании Kinko (см. рис. 2) нацелена как на крупные, так и на небольшие компании. К какой покупке подталкивает данная реклама — повторной покупке без изменений, с изменениями или покупке для решения новых задач Отреагируют ли покупатели или инициаторы покупки на эту рекламу Как данная реклама отражает стадию осознания проблемы и выбора поставщика в процессе совершения организационных закупок для деловых нужд Какие требование может предъявить покупатель к услугам по цветному копированию компании Kinko, приобретая эти услуги  [c.233]

Процесс покупки осознание проблемы — Энциклопедия по экономике

На рис. 6.3 представлена поэтапная модель типичного, включающего в себя пять стадий, процесса покупки осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке и реакция на покупку. Очевидно, что процесс по-  [c.200]

Автор не только дает подробные сведения о характеристиках потребителей, но и предлагает развернутую схему процесса принятия решения о покупке осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке и реакция на покупку. На этом последнем этапе хочется остановиться особо. Подчеркивая, что удовлетворение или неудовлетворение товаром отразится на последующем поведении потребителя , Ф. Котлер считает, что фирме следует иметь достаточно полное представление о том, как складывается судьба купленного товара, как пользуются им или избавляются от него. Такая информация позволяет своевременно отреагировать на действия потребителей и принять соответствующие меры, направленные либо на внесение изменений в товар, либо на разработку новой программы стимулирования, либо на поиски иного рыночного сегмента.  [c.26]

Теперь мы с вами готовы рассмотреть этапы, которые покупатель преодолевает на пути к принятию решения о покупке и ее совершению. На рис. 34 представлено пять этапов, через которые проходит потребитель осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку. Из этой модели следует, что процесс покупки начинается задолго до совершения акта купли-продажи, а ее последствия проявляются в течение  [c. 204]

Понимание нужд потребителя и процесса покупки является основой успешного маркетинга. Выяснив, каким образом потребители преодолевают этапы осознания проблемы, поиска информации, оценки вариантов и принятия решения о покупке, а также их реакции на покупку, деятель рынка может собрать немало сведений о том, как лучше удовлетворить нужды своих покупателей. Разобравшись с различными участниками процесса покупки и поняв, что оказывает основное влияние на их покупательское поведение, деятель рынка сможет разработать эффективную программу маркетинга в поддержку своего привлекательного предложения, обращенного к целевому рынку.  [c.212]

До начала планирования своего маркетинга фирме необходимо выявить всех целевых потребителей и определить, как протекает у них процесс принятия решения о покупке, состоящий из следующих этапов осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку. Задача деятеля рынка-понять различных участников процесса покупки и разобраться в основных факторах влияния на покупательское поведение. Подобное понимание позволяет деятелю рынка создать для своего целевого рынка значащую и эффективную программу маркетинга.  [c.218]

На рис. 6.5 представлена поэтапная модель типичного процесса покупки, включающего в себя пять стадий осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке и реакция на покупку. Очевидно, что процесс покупки начинается задолго до непосредственного приобретения товара, а его последствия проявляются спустя долгое время после нее.  [c.255]

Процесс покупки начинается с осознания покупателем проблемы или потребности, когда он ощущает разницу между настоящим и желаемым состоянием. Его потребность может быть вызвана внешним или внутренним раздражителем. Одна из обычных потребностей человека — голод, жажда, секс — развивается до своего порогового уровня и превращается в побуждение. Потребность может быть возбуждена и внешним раздражителем. Женщина, проходящая мимо булочной, чувствует аромат свежеиспеченного хлеба, который возбуждает у нее чувство голода. Она восхищается новой машиной соседа. Ей понравился рекламный ролик об отдыхе на Гавайях.  [c.256]

Типичный процесс покупки состоит из следующих шагов осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке и реакция на продукт. Производитель должен понимать мотивы поведения потребителей и влияющие на них факторы. Отношение других людей, непредвиденные обстоятельства и осознаваемый риск могут изменить решение о покупке точно так же, как удовлетворение или недовольство потребителя продуктом и его действия после приобретения товара могут повлиять на дела компании. Удовлетворенные покупатели будут и далее приобретать товары вашей компании, недовольные — перестанут покупать ваш продукт и посоветуют сделать то же самое своим друзьям. По этой причине компании должны обеспечить удовлетворение покупателя товаром на всех стадиях процесса покупки.  [c.265]

Процесс покупки начинается тогда, когда один из сотрудников компании осознает производственную проблему или нужду, которая может быть удовлетворена только посредством приобретения товара или услуги. Осознание проблемы может быть результатом внешних или внутренних побудительных факторов. Внешним побудительным фактором могут стать следующие события.  [c.282]

Процесс закупки состоит из 8 этапов, называемых фазами покупки (1) осознание проблемы, (2) обобщенное описание нужд, (3) определение характеристик товара, (4) поиск поставщика, (5) запрос предложений, (6) выбор поставщика, (7) составление заказа, (8) оценка работы поставщика. Поскольку покупатели предъявляют все больше требований к качеству продукции и организации поставок, производители должны совершенствовать свою маркетинговую стратегию.  [c.289]

Понимание нужд потребителя и процесса покупки товара уже является предпосылкой успешного использования маркетинговых схем. Выяснив, каким образом потребитель преодолевает этапы осознания проблемы совершения покупки какого-либо товара, предлагаемого компанией, поиска информации, способной повлиять на решение о покупке, оценки альтернативных и близких вариантов принятия окончательного решения о покупке, наконец, реакции на покупку, маркетолог получает дополнительно важнейшие сведения о том, как эффективнее удовлетворить нужды своих покупателей.  [c.60]

До начала планирования своего маркетинга фирме необходимо выявить всех целевых потребителей и определить, как протекает у них процесс принятия решения о покупке, состоящий из следующих этапов осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку.  [c.11]

До внедрения маркетинговой стратегии организации необходимо выявить своих целевых потребителей и определить, как протекает у них процесс принятия решения о покупке. Для этого нужно осознание проблемы, поиск информации, оценка варианта решения о покупке, реакция на покупку. Задача исследователя рынка состоит в том, чтобы понять различных участников процесса покупки и разобраться в факторах влияния на покупательское поведение. Подобное понимание позволяет маркетинг-менеджеру рынка разработать для своего целевого рынка эффективную стратегию маркетинга.  [c.314]

Благодаря маркетинговому исследованию можно понять потребителей и определить, как протекает в них процесс принятия решения о покупке, состоящей из следующих этапов осознания проблемы поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку. Какие факторы оказывают влияние на покупателей — возраст, род занятий, образ жизни, тип личности, социальное положение, традиции и национальные устои.  [c.149]

Для того чтобы стимулировать осознание проблемы и мотивировать покупателя на приход в магазин и совершение покупки, розничные торговцы прибегают к самым разнообразным методам. Реклама, прямая почтовая рассылка, специальные мероприятия — все это направлено на то, чтобы донести до покупателей сведения о наличии товара или специальных ценах . Внутри магазина стимулирование осознания потребностей возложено на продавцов и на принятые методы представления товаров. Пример 4.3 рассказывает о том, как инициировать процесс совершения покупки с помощью магазинной витрины.  [c.91]

Осознание проблемы. Процесс покупки начинается с того, что покупатель осознает проблему или нужду. Он чувствует разницу между своим реальным и желаемым состоянием.  [c.9]

Чтобы ответить на вопрос, как потребители покупают, следует рассмотреть процесс принятия решений, который начинается с признания существования некоей проблемы. Например, покупка персонального компьютера может разрешить осознанную проблему слишком медленных или недостаточно точных расчетов. Затем могут вырабатываться решение проблемы и предприниматься тщательно обоснованные действия, которые приведут к удовлетворению потребности. В нашем примере потребность состоит в выполнении быстрых и высокоточных вычислений. Энд-  [c.70]

Процесс принятия решений потребителем рассматривается, как правило, в составе следующих этапов осознание потребителем наличия проблемы, информационный поиск, оценка и выбор альтернатив покупки, покупка, использование покупки и оценка решения. Факторы потребительского поведения, или решения о покупке, по отношению к покупателю условно разделяются на внутренние и внешние. Внешние факторы включают влияния на потребителя извне, т. е. формируемые социальным окружением культура, ценности, демография, социальный статус, референтные группы, семья и домохозяйство. В качестве внутренних факторов потребительских решений рассматриваются характеристики, внутренне присущие потребителю как индивидууму восприятие, обучение, память, мотивы, личность и эмоции.  [c.9]

Осознание потребности, или проблемы, может происходить под влиянием внутренних или внешних факторов [2]. Примером внутреннего фактора может служить обнаружение недостатка производственных мощностей, которое приводит к решению о покупке завода или оборудования. В данном случае внутреннее осознание проблемы ведет к активным действиям (внутреннее/активное состояние). Некоторые внутренне осознаваемые проблемы не вызывают активных действий. Такое состояние проблемы определяется как внутреннее/пассивное. Так, руководитель производства может осознавать, что существует проблема, связанная с оборудованием, но под грузом более серьезных проблем откладывает ее решение. Другие потенциальные проблемы могут не осознаваться внутренне и приобретать характер проблемы только под влиянием внешнего толчка. Например, руководители производства могут быть весьма удовлетворены производственным процессом, пока не узнают, что появились другие более эффективные производственные методы. Ясно, что подобные проблемы имеют большое значение для маркетинга и сбыта. Внутрен-нее/пассивное состояние проблемы подразумевает наличие возможностей для торгового агента, который идентифицировал это состояние, а затем обозначил проблему, например, тщательно проанализировав неэффективность затрат и другие, присущие проблеме, симптомы. После этого проблема станет восприниматься как более неотложная и требующая разрешения (внутренняя/активная). В ситуации с внутренней/активной проблемой должен появиться поставщик, который продемонстрирует различные преимущества своей продукции по сравнению с продукцией конкурентов. В этой ситуации нет необходимости в заострении проблемы, но при отсутствии ее внутреннего осознания специалисты по маркетингу могут «подтолкнуть» ее извне. Так, коммерческие агенты по продаже автопогрузчиков могут указать проблему, продемонстрировав, как сэкономить средства потребителя за счет снижения затрат на обслуживание и добиться более эффективного использования пространства на складах благодаря возможности поднимать грузы на большую высоту. Для достижения соответствующего эффекта можно применять рекламу или прямое почтовое обращение.  [c.93]

Реклама компании Kinko (см. рис. 2) нацелена как на крупные, так и на небольшие компании. К какой покупке подталкивает данная реклама — повторной покупке без изменений, с изменениями или покупке для решения новых задач Отреагируют ли покупатели или инициаторы покупки на эту рекламу Как данная реклама отражает стадию осознания проблемы и выбора поставщика в процессе совершения организационных закупок для деловых нужд Какие требование может предъявить покупатель к услугам по цветному копированию компании Kinko, приобретая эти услуги  [c.233]

ПОВЕДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ — процесс принятия покупателем решения, какой продукт покупать и у кого. Процесс можно представить в виде пяти последовательных этапов 1) осознание проблемы 2) поиск информации 3) оценка альтернатив 4) решение о покупке 5) оценка после покупки. К факторам, влияющим на поведение покупателя, относятся социальные, психологические, культурные, образовательные, возрастные и многие другие. Менеджер должен понимать, какие факторы помогут ему воздейстовать на поведение покупателя на данном рынке.  [c.129]

Мифы об алкоголизме — СПб ГБУЗ ‘Городская поликлиника №76’

Мифы и правда об алкоголизме:

Миф: Алкоголизм неизлечим.
«Надо понимать, какие конкретные цели ставятся: сделать нервную систему алкоголика такой же, как до самой первой рюмки или сделать так, чтобы человек не пил?» — уточняет Надеждин.
Самодиагностика
Множество людей, имеющих проблемы с алкоголем, не признаются себе в этом до последнего, и прекратить злоупотребление алкоголем самостоятельно становится сложно. Проверьте свое состояние с помощью несложного теста.
Первое — невозможно, ведь необратимые изменения в мозге под действием алкоголя уже произошли, и никакому лечению они не поддадутся.
А вот второе вполне реально: современные методы лечения позволяют добиться не только длительного воздержания от алкоголя, но и абсолютно полноценной и совершенно трезвой жизни на многие десятилетия.
Миф: Лечить можно только бытовых алкоголиков — если человек спился, ему никак не помочь.
Терапевтическое лечение алкоголизма можно начинать в любое время. Но при этом нельзя недооценивать стадию заболевания. Ведь даже небольшое злоупотребление алкоголем может очень быстро превратиться в серьезную проблему.
Алкоголизм лечится на любой стадии. Однако, чем сложнее ситуация, тем больше времени и сил уходит на лечение.
«В нашей практике есть случаи, когда алкоголики с многолетним стажем, потерявшие практически все в жизни, становились абсолютными трезвенниками, которые очень ценили свою новую жизнь — рассказывает Надеждин. — И нередко алкоголизм на начальной стадии развивался так, что нельзя было помочь даже человеку, осознающему свою проблему. Алкоголизм — это всегда серьезно, независимо от стадии».
Миф: Лечение алкоголизма — только медикаментозное.
Алкоголь требует только комплексного подхода — сочетания психотерапевтических методов и медикаментозного лечения. Это заболевание плохо поддается лечению, потому что алкоголик себя больным не считает и лечиться не хочет.
Самостоятельно найти мотивацию для лечения алкоголизма очень трудно. Чтобы человек смог признать себя больным алкоголизмом, требуется длительная и тщательная работа психотерапевта, помощь близких или групп поддержки. И только когда алкоголику помогают осознать свою проблему и действительно начинает хотеть вылечиться, медикаменты работают и приносят пользу.
Миф: Алкоголизм можно вылечить внушением или гипнозом.
Если алкоголик хорошо поддается гипнозу, этот метод можно включить в комплекс психотерапевтических мер. «Но таких людей в популяции очень мало, — рассказывает нарколог, — например, Зигмунд Фрейд считал, что их не более семи процентов». Потому делать ставку только на такой метод лечения не стоит.
Миф: Алкоголику надо дать отравиться, чтобы он попал в больницу и испугался.
Сильно пьющие люди регулярно напиваются до отравления, попадают в больницу, но пить после этого не прекращают. «Кто-то так никогда и не осознает, что он уже зависим от спиртного, и погибнет от пьянства», — замечает Надеждин.
Человек начинает осознавать свои проблемы с алкоголем под воздействием совершенно разных факторов. Для каждого повод оказаться от алкоголя свой, и если он появился, лечение будет эффективным.
Миф: Можно вылечить алкоголизм без ведома больного.
«У меня в практике тайного излечения алкоголизма не встречалось», — рассказывает Надеждин. Таких лекарств нет, ведь лечение алкоголизма — процесс комплексный, требующий не только медикаментозного лечения, но и психотерапевтической помощи.
Человеку помогают найти мотивацию для борьбы с тягой к алкоголю, поддерживают в самые трудные периоды лечения и учат жить с новыми возможностями и некоторыми ограничениями.
Миф: Отказ от алкоголя приводит бывшего алкоголика к состоянию вечной депрессии.
«Депрессия возникает и после запоев», — напоминает нарколог. У многих людей на начальных этапах лечения алкоголизма действительно появляются депрессивные симптомы.
Специалисты — наркологи, психиатры и психологи — успешно корректируют это состояние либо лекарственными средствами, либо при помощи психотерапии: индивидуального консультирования, групповой психотерапии или групп взаимопомощи.
А депрессия обязательно проходит, когда человек возвращается к нормальной жизни и начинает получать удовольствие от трезвой жизни:
— улучшается физическое состояние: нормализуется сон, стабилизируется давление,
— появляется дополнительное свободное время,
— уменьшаются финансовые расходы как на «развлечения», так и на устранение их последствий,
— снижается количество стрессовых ситуаций, связанных с алкоголем,
— улучшаются отношения с близкими.
Миф: Кодирование — это обман.
Метод кодирования от алкоголизма имеют под собой вполне реальную научную основу. Это вариант острой эмоционально-стрессовой психотерапии. У ряда пациентов этот метод срабатывал.
«Я в своей практике кодирование не применяю, но видел людей, для которых этот метод оказывался эффективным», — говорит Надеждин.
«Любые методы лечения, которые соответствует рамкам рекомендаций ВОЗ — это правда, а все остальное — мифы. При алкоголизме эффективны группы взаимопомощи, когнитивная терапия, несколько видов официально зарегистрированных лекарств», — подводит итог Надеждин.
По его мнению, остальные методы не подтверждены научно и могут не дать ожидаемого эффекта. В любом случае, методы лечения должен выбирать только квалифицированный специалист после личного обследования пациента.

Модели перехода к психосоматическому заболеванию через осознание психологической проблемы в разные временные фазы сознания

Please use this identifier to cite or link to this item: https://elib.bsu.by/handle/123456789/147622

Title:	Модели перехода к психосоматическому заболеванию через осознание психологической проблемы в разные временные фазы сознания
Other Titles:	Model of transition to psychosomatic disease through recognition of psychological problems in different temporal phases of consciousness / E. A. Sokolova
Authors:	Соколова, Э. А.
Keywords:	ЭБ БГУ::ОБЩЕСТВЕННЫЕ НАУКИ::Психология
Issue Date:	2014
Publisher:	Минск : БГУ
Citation:	Психологический журнал : ежеквартальное научно-практическое издание. — 2014. — № 1-2 (39-40). — С. 43-47
Abstract:	В статье показано, что осознание психологической проблемы в разные временные фазы сознания играет определенную роль в переходе от психологической проблемы к психосоматическому заболеванию, существует ряд моделей перехода от психологической проблемы к психосоматическому заболеванию, связанных с осознанием психологической проблемы в разные промежутки времени. = The article shows that recognition of psychological problems in different temporal phases of consciousness plays a role in the transition from psychological problems to psychosomatic diseases, there are several models of transition from psychological problems to psychosomatic diseases associated with recognition of psychological problems in different time intervals.
URI:	http://elib.bsu.by/handle/123456789/147622
ISSN:	2072-8425
Appears in Collections:	2014, № 1-2(39-40)

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

Как персонализировать свой маркетинг для увеличения продаж

Ник Риз Подпись Ника Риза О проектах

Структура для понимания того, на каких клиентов вы должны ориентироваться, и их осведомленности о проблеме, которую вы решаете.

Давайте посмотрим правде в глаза, не весь трафик ценен — ​​некоторые могут оказаться совершенно бесполезными.

Некоторые посетители могут быть готовы купить, некоторые пытаются решить проблему, а некоторые просто теряются в Интернете.

При таком большом количестве различных типов трафика, как создать веб-сайт, конвертирующий как можно больше посетителей в потенциальных клиентов и продавцов?

Этот процесс на удивление прост, если вы знаете, что искать, и для многих из вас этот процесс окажется недостающим звеном в головоломке рентабельности.

Предупреждение. Стратегия, о которой вы собираетесь прочитать, разработана специально для людей, которые хотят увеличить доходность своего бизнеса до уровня, превышающего 100 000 долларов в год. Если вы ищете десять быстрых советов, как привлечь больше последователей типа XYZ, эта статья не избавит вас от этого зуда.

Давайте перейдем к делу.

Один вопрос, чтобы управлять ими всеми

Есть один простой вопрос, который вы должны задать себе, прежде чем тратить деньги на рекламу, тратить время на написание сообщения в блоге или даже думать о создании маркетинговой стратегии.

Этот вопрос очень важен, но почти все его не замечают.

Знает ли ваш клиент, что у него есть проблема?

Задавая этот вопрос, вы сразу же показываете, что покупатель осведомлен о своей проблеме. Оттуда становится легко сформулировать блестящую маркетинговую стратегию.

Все дело в осведомленности

Превосходный маркетинг — тип, который привлекает кучу потенциальных клиентов и продаж — встречает клиента там, где он находится в цикле решения проблем.

Помните, что, если покупатель не знает, что у него есть проблема, он не купит ваш продукт.

Вот почему так важны индивидуальный подход к маркетингу и понимание осведомленности клиентов.

Чтобы облегчить вашу жизнь, я хочу поделиться с вами идеей, которая меняет правила игры, которая была впервые опубликована 45 лет назад.

Первоначально выпущенная в 1966 году книга « Breakthrough Advertising » Джина Шварца остается одной из самых популярных книг по маркетингу.Оригинальные копии продаются по цене более 500 долларов до тех пор, пока издатель не переиздаст его. ^[1]

Причина, по которой Breakthrough Advertising является настолько революционным , заключается в том, что он описывает простую систему классификации осведомленности любой аудитории, чтобы вы точно знали, как ей продавать.

В книге Шварц классифицирует каждого потенциального клиента по одному из 5 уровней:

1. Самый осведомленный : Потенциальный клиент знает ваш продукт, и ему нужно знать только «сделку». ”
2. Product-Aware : потенциальный клиент знает, что вы продаете, но не уверен, что это подходит ему.
3. Решение : потенциальный клиент знает желаемый результат, но не знает, что ваш продукт его обеспечивает.
4. Проблема с пониманием : потенциальный клиент чувствует, что у него есть проблема, но не знает, что есть решение.
5. Совершенно не осведомлен : Проспект ничего не знает, кроме, возможно, своей личности или мнения.

Пример: высокая осведомленность против низкой осведомленности

Чтобы лучше проиллюстрировать проблему осведомленности, давайте рассмотрим пример.

Допустим, ваша цель — продать новый iPad двум разным покупателям:

• Клиент 1: Ищет планшетный компьютер.
• Клиент 2: Не разбирается в технологиях, но хочет иметь простой способ электронной почты и заметок вдали от дома.

В этом примере каждый клиент имеет разный уровень осведомленности о своей проблеме и потенциальных решениях.

• Клиент 1: знает, что они хотят купить, и пытается найти лучшее решение.(Product-Aware)
• Customer 2: Требуется помощь в более точном определении своей проблемы, прежде чем они будут готовы купить решение. (Решение проблем)

Как видите, ваш маркетинговый подход должен быть разным для каждого из этих типов клиентов.

Общее правило: Чем больше клиент осведомлен о своей проблеме, тем более прямым вы можете быть в своем маркетинге.

Как это применимо к Интернету

Из-за того, как работает Интернет, посетители вашего веб-сайта всегда будут на разных уровнях осведомленности о своих проблемах, но это не означает, что вы не можете адаптировать свой контент и предложения таким образом, чтобы вы могли получить больше потенциальных клиентов и продаж.

Чтобы помочь вам лучше ориентироваться на пользователей на вашем сайте, я разбил исходные пять уровней осведомленности Джина на полезную информацию, которую вы можете использовать для увеличения количества потенциальных клиентов и продаж на вашем веб-сайте.

Понимание ваших посетителей

1) Самые осведомленные: восторженные фанаты

Эти люди уже находятся в вашей сфере влияния, они любят вас, они ваши самые большие поклонники. Это ваша самая ценная аудитория. Ваша цель — постоянно привлекать их и следить за тем, чтобы они знали, какие продукты и услуги вы предлагаете.Эти потенциальные клиенты будут первыми, кто купит, первыми поделится с вами и тем, кто захочет получать от вас известия как можно чаще.

Где вы их найдете: В вашем списке рассылки, в комментариях и на страницах продаж.

Основные источники трафика: Список рассылки по подписке, автоответчики, офлайн-взаимодействия, активные пользователи социальных сетей. (По моему опыту, менее 5 процентов.)

Действия пользователя: Дайте этим людям повод для покупки.Если вы влияете на этих пользователей через социальные сети, разместите их в своем списке рассылки. Постоянный автоответчик с высокой ценой — хороший способ убедиться, что они постоянно в курсе ваших лучших стратегий и последних предложений. Направьте этих людей на страницу продаж или в воронку горячих потенциальных клиентов. Примечание. Когда вы представляете сделку, я не верю в то, что ваши продукты выставляются на «распродажу», потому что это разрушает ваше премиальное позиционирование. Вместо этого предложите отличный бонус за покупку сейчас.

Эта аудитория имеет высокий уровень осведомленности о проблеме и находится в фазе взаимодействия .

2) Информация о продукте: покупатели из окна

Эта аудитория знает, что вы продаете продукт, но они не уверены, подходит ли им то, что вы предлагаете. Им не нужна просто информация; они хотят знать, что продаваемый вами продукт / услуга адаптирован к их конкретным потребностям. Обычно эти люди понимают базовую тактику того, что требуется для достижения их целей, но им требуется больше информации или мотивации. Предоставление стратегического контента более высокого уровня особенно хорошо помогает укрепить доверие у этих потенциальных клиентов.

Где вы их найдете: В вашем списке рассылки, на ваших страницах продаж и на расширенном содержании.

Основные источники трафика: Список рассылки подписки, молва, автоответчики, социальные сети. (Менее 10 процентов.)

Действия: Эта аудитория жаждет заверений, отзывов и очень надежного источника. Вам нужно продолжать укреплять доверие и обучать эту аудиторию. Создайте индивидуальный трех-пятидневный учебный курс для удовлетворения основных потребностей этой аудитории и, в конце концов, предложите свой премиальный продукт для продажи.

Эта аудитория обладает средним-высоким уровнем осведомленности о проблеме и находится в фазе взаимодействия .

3) Осведомленность о решении: Соискатели совета

Эти люди знают / надеются, что есть решение их проблемы, они просто пытаются найти правильное. Скорее всего, вы обнаружите, что эти люди новички в вашей сфере влияния. Эти пользователи не знают, что вы предлагаете решение их проблемы, но хорошо осведомлены о том, в чем их проблема.Они могут знать, кто вы, но пока не доверяют вам.

Где вы их найдете: В сообщениях вашего блога и на страницах с контентом.

Основные источники трафика: Органический трафик (~ 30 процентов), социальные сети.

Действия: Сосредоточьтесь на построении взаимопонимания и доверия с этими клиентами. Хорошо продуманная последовательность автоответчика — ваш лучший выбор, чтобы обучить этих клиентов и привести их к продаже. Вы не хотите упорно продавать этих клиентов, потому что они вам еще не доверяют.Позиционирование контента и сильный образовательный контент лучше всего подходят этой аудитории. Вы хотите, чтобы эта аудитория знала, кто вы, за что выступаете и как ваши продукты / услуги могут помочь им в достижении их целей.

Эта аудитория имеет средне-низкую осведомленность о проблемах и находится в фазе ценности .

4) Извещение о проблеме: больные пациенты

Этот тип трафика знает, что им больно, но может не знать, какая у них проблема. Большая часть этого типа трафика будет поступать из поисковых систем, поэтому, по моему опыту, около 40% всего органического трафика попадает в эту категорию.Это потому, что люди используют поисковые системы и ищут решение проблемы, которая, как им известно, у них есть. Эти люди не знают, кто вы и не доверяют вам, но ищут контент, который поможет им решить их проблему или, по крайней мере, проинформирует их о потенциальном решении.

Где вы их найдете: На вашем контенте начального уровня и сообщениях в блогах.

Основные источники трафика: Органический трафик (~ 40%) и некоторые социальные сети.

Действия: Эта аудитория ищет ценность, и если ваш контент окажется полезным, интересным и меняющим правила игры, они могут быстро стать вашими лучшими клиентами.Убедитесь, что ваш контент информирует их об их проблеме и предлагает возможные решения, а затем просит их подписаться. Сосредоточьтесь на построении доверия с этой аудиторией, прежде чем пытаться убедить их принять участие. Эта аудитория ищет героя, создающего контент и / или автоответчиков, которые решают их проблемы.

Эта аудитория имеет низкий уровень осведомленности о проблемах и находится в фазе ценности .

5) Незнающие: пропавшие туристы

Это наихудший вид трафика.Это пустая трата времени и пропускной способности. Он крайне нецелевой и может поступать откуда угодно. У них могут быть или не быть деньги, у них могут быть или не быть проблемы, но есть вероятность, что они не знают, как они попали на ваш сайт. Обычно эти люди находятся в режиме просмотра, пытаясь развлечь себя, и не пытаются активно решить проблему, или они пытаются решить другую проблему, с которой вы не можете им помочь. Эти люди не знают, кто вы, какие у них проблемы и какие решения могут им подойти.

Где их найдешь: Где угодно. Они потерялись.

Основные источники трафика: Социальные сети, трафик по несвязанным ключевым словам, трафик опечаток, ссылки со случайных веб-сайтов.

Действия: Для предприятий, не связанных с рекламой, этот трафик не стоит таргетировать. Сосредоточьтесь на более осведомленных клиентах, чтобы сразу повысить рентабельность инвестиций. Оставьте этот трафик Gawker / Buzzfeed.

Эта аудитория потеряна. Вы должны игнорировать их.

Познакомьтесь с вашим клиентом на его уровне

Ключ к привлечению большего количества потенциальных клиентов и продаж с вашего веб-сайта — это не просто «добавление стоимости», как заявляют большинство «маркетологов».На самом деле это еще не все.

Если вы просто «добавляете ценность» своим клиентам, вы упускаете потенциальных клиентов и продажи. (нажмите, чтобы написать твит)

Иногда клиентам не нужно больше информации или больше информации о своей проблеме. Иногда они ищут эксперта или ищут решение их проблемы.

Ключевым моментом является понимание того, на каком этапе находится клиент и что вы можете сделать, чтобы способствовать развитию отношений и приближению к продаже.

Простая формула для увеличения количества потенциальных клиентов и продаж

Чтобы создать веб-сайт, который будет удовлетворять большинство посетителей на их уровне осведомленности, существует мертвый простой трехэтапный маркетинговый процесс.

Ценность → Взаимосвязь → Решение

Шаг 1. Предоставьте ценность: Расскажите потенциальному клиенту о его проблеме и решениях.

Шаг 2: Продолжайте отношения: Подтвердите согласие и взаимодействуйте с новыми подписчиками, чтобы лучше понять их проблемы и завоевать доверие / авторитет.

Шаг 3. Представьте решение: Как только вы поймете, что происходит в сознании вашего потенциального клиента и с какими проблемами он сталкивается, представьте ценное решение для его самой большой проблемы.

Эта модель очень похожа на то, как высококлассные консультанты привлекают больше нужных клиентов, взимая при этом больше, чем их конкуренты.

Используя эту модель, вы можете встретить покупателя там, где он находится в процессе покупки, и привести его к продаже, вместо того, чтобы позволить ему самостоятельно продираться через процесс продажи.

Секрет более высоких конверсий

Видите ли, многие веб-сайты, ориентированные на контент, отлично справляются с привлечением аудитории с низким и средним уровнем осведомленности с помощью ценного контента — но эти же веб-сайты часто не могут поддерживать связь с продажами.

Видите ли, теперь ценный контент — это плата за «вход» для участия в онлайн-конкуренции.

Если вы не строите отношения, вы обучаете чужого клиента. (щелкните, чтобы написать твит)

Если вы хотите получить конкурентное преимущество на этом рынке, вы не можете просто продолжать «добавлять ценность», вместо этого вы также должны продолжать отношения.

Когда у вас есть отношения и вы понимаете свою аудиторию, продвижение к продаже становится легкой частью.

Пора перестать зацикливаться на небольшом увеличении коэффициента конверсии и пора сосредоточиться на создании восторженных фанатов и процветающих сообществ.

Последняя мысль: Если вы не используете автоответчик или другую автоматизированную маркетинговую систему, вы упускаете огромную возможность.

Фото предоставлено: Кенни Мантиком, Маттео Пачиотти, Клеарчос, Муниципальный архив Сиэтла и Бевгудвин. Опубликовано: 25.06.2013

5 типов потенциальных клиентов в Интернете и способы продажи каждому из них

Если вы создаете контент для продвижения своих услуг, физических продуктов или цифровых предложений, очевидно, что вам нужна окупаемость вложенных времени и усилий.

С другой стороны, вы, вероятно, заметили, что если вы будете тратить все свое время на беспощадные продажи, вы оттолкнете значительную часть своей потенциальной аудитории.

Сложная проблема для контент-маркетологов заключается в том, что различных читателя находятся на разных уровнях осведомленности, в зависимости от того, как долго они читают и насколько широко вы представили свое предложение.

И то, как вы подходите к своему предложению, будет меняться в зависимости от того, на какой стадии находится ваш потенциальный клиент.

Юджин Шварц затронул эту проблему в своей классической книге « Прорыв в рекламе » еще в 1966 году.

Шварц разделил осведомленность о потенциальных клиентах на пять отдельных этапов:

1. Самый осведомленный: Ваш потенциальный клиент знает ваш продукт, и ему нужно знать только «сделку».
2. Информация о продукте: Ваш потенциальный клиент знает, что вы продаете, но не уверен, что это подходит ему.
3. Решение: Ваш потенциальный клиент знает желаемый результат, но не знает, что ваш продукт его обеспечивает.
4. Информация о проблеме: Ваш потенциальный клиент чувствует, что у него есть проблема, но не знает, что есть решение.
5. Совершенно не осведомлен: Не знает ни о чем, кроме, возможно, своей личности или мнения.

Как обычно, мы часто обнаруживаем, что «новые» проблемы, с которыми мы сталкиваемся в цифровом маркетинге, уже были продуманы десятилетиями раньше такими яркими людьми, как Шварц и Дэвид Огилви.

Это означает, что мы не занимаемся прямыми продажами каждому члену аудитории, который взаимодействует с нашим контентом.Вместо этого мы используем различные стратегии — как прямые, так и косвенные — чтобы обосновать предложение в подходящий момент.

Давайте посмотрим, как пять этапов осознания, содержащиеся в книге 50-летней давности, могут помочь вам создать контент, который будет соответствовать вашим маркетинговым целям.

Пять этапов осознания читателя

1. Самые осведомленные

Это давние читатели, которые еще не клиенты или клиенты.

Это те, с которыми вы можете общаться напрямую, но вам нужно убедиться, что эти прямые сообщения не снижают ваши шансы на общение с людьми с разным уровнем осведомленности.

Стратегии

Отвлеките этих читателей от дороги для периодических сообщений о конкретных предложениях, разработанных специально для них, таких как воронка продаж для ценных бумаг.

Вы также можете время от времени размещать сообщения с объявлениями о предложениях в промежутках между обычным контентом или добавлять посты. к соответствующей статье.

2. Информация о продукте

Эти люди все еще не уверены, подходит ли им то, что вы предлагаете, даже несмотря на то, что вы рассказали им об этом с помощью креативного контент-маркетинга.

Они не хотят, чтобы их забивали информацией о предложениях, потому что они зависли на более ранней стадии процесса конверсии.

Стратегии

Если ваш контент не оправдал вас, вам, вероятно, следует применить подход, который более полно отвечает на вопросы и возражения потенциальных клиентов. (Базовый автоответчик электронной почты — отличный инструмент для этого.)

Как всегда, ключевым моментом является предоставление реального контента с независимой ценностью, который также демонстрирует преимущества вашего предложения… со ссылкой, конечно, на хорошо продуманную целевую страницу в конце.

3. Решение проблем

У этого человека есть потребность, возможно, он подписан на ваш блог, но еще не знает, что вы предлагаете решение его проблемы.

Вот где вам светит контент-маркетинг. Это идеальный человек, который может предложить технический документ, бесплатный отчет, учебное пособие с несколькими публикациями, доставленное по электронной почте, веб-семинар или другой ценный контент.

Стратегии

Убедитесь, что вы привлекаете внимание этого читателя, обычно через список рассылки, чтобы вы могли сообщить им обо всем, что вы предлагаете.

Поддерживайте высокое соотношение содержания и предложений, чтобы поддерживать их интерес и налаживать взаимопонимание.

4.Информация о проблеме

Этот человек знает, что у него проблема … но он не знает вас.

Их еще не убедили подписаться на ваш блог и завязать с вами отношения. Они могли попасть через поисковую систему или через канал социальных сетей.

Ключевой момент в том, что они еще не знают вас и не доверяют вам.

Сильный контент с независимой ценностью имеет решающее значение для всех в вашей аудитории, но именно этим людям больше всего нужно сразу увидеть ценность, чтобы стать подписчиком.

Стратегии

Мы довольно подробно рассмотрели эту тему, поэтому, если вы новый читатель, зарегистрируйтесь, чтобы получить бесплатный доступ к нашему проверенному тренингу по маркетингу.

5. Совершенно не осведомлен

Это типичный холодный трафик в социальных сетях, который может поступать из Twitter или Pinterest.

Они не обязательно ищут что-либо о вас или вашем предложении … они просто отвечают на часть контента, который вы публикуете.

Вот почему я не предпочитаю использовать кликбэйтс не по теме.

Конечно, вы можете получить ссылки и публикации, и это хорошо. Но гораздо лучше получить свою идеальную аудиторию, а не только тех, кто появится.

Стратегии

Создавая контент, специально предназначенный для привлечения внимания, старайтесь, чтобы он соответствовал вашим конечным целям.

Трафик только ради трафика — пустая трата времени, когда вы продаете что-то, кроме рекламы, — и все мы знаем, что в рекламной игре сложно выиграть в Интернете.

Значение первое

Независимо от того, на каком этапе вы найдете своего потенциального клиента, контент, который привлекает аудиторию, в первую очередь должен предлагать ценность — это очень просто.

Неустанное продвижение с вашей контентной платформы — это ошибка, убивающая бизнес для большинства (если не всех) из нас.

Опять же, вы создаете контент для продвижения своего бизнеса, и нет причин стесняться этого факта.

Но если ваши сообщения не имеют независимой ценности (не говорят больше, чем продают), вы потеряете доверие аудитории … а это значит, что скоро у вас вообще не будет большой аудитории.

Примечание: для этого содержимого требуется JavaScript.

Как самосознание помогает в решении проблем | Паки Моргадо

Прежде чем вы начнете, давайте сначала представим, что вы видите мир как черный и белый. Вот так все выглядит намного иначе. Как бы вы интерпретировали цель получить все квадраты одного цвета на одних и тех же сторонах куба, когда там было только черное и белое? Какое решение вы бы предложили?

Что ж, возможно, вам вообще не придется превращать слишком много частей куба в белые плитки и все черные плитки, собранные на своих сторонах куба.

Это решено, верно?

Вот что происходит.

Решения основаны на нашем «восприятии», то есть мы придумываем решение, основанное на том, как мы смогли увидеть и понять проблему.

Но наше восприятие происходит от нашего осознания! Итак, осознание определяет восприятие, а восприятие определяет решение.

Что произойдет, если вы повысите свою осведомленность?

Скажем, вместо того, чтобы осознавать только чистое черное и белое, вы также можете осознавать все градиенты серого, которые существуют между ними.Теперь вы смотрите с более высоким уровнем осведомленности!

Как это меняет ваше восприятие этой проблемы? Тут немного больше нюансов, не так ли? Некоторые серые квадраты отличаются от других!

Обладая этим уровнем осведомленности, вы, вероятно, начали бы наши эксперименты с решением, которое включало бы вращение отдельных строк на кубе, а не просто вращение всего куба сразу.

Интересно, правда?

Это совершенно другое решение, чем то, что мы придумали в первый раз, когда были только черные и белые квадраты.

Итак, что происходит, когда мы продолжаем повышать осведомленность?

Скажем, со временем вы научились видеть синий цвет. Это может помочь вам решить головоломку, особенно с синими деталями. Возможно, из-за того, что синий цвет для вас так важен, вы на самом деле можете подумать, что суть головоломки состоит в том, чтобы просто решить для синей стороны и игнорировать другие цвета.

Вы правильно поняли?

Решения приходят на основе восприятия, и мы можем предложить массу различных решений, все в зависимости от того, как мы воспринимаем проблему.Кроме того, вы не можете придумать решения, выходящие за рамки вашего восприятия.

Восприятие расширяется только от более высокого осознания!

А теперь представьте, что если вы и другой человек, мы оба работаем над одной и той же проблемой, но один из вас осознает синий цвет, а другой — только оранжевый.

Звучит безумно, правда? Ты можешь представить? Я имею в виду, слава богу, наш мир не такой! Это как если бы два человека могли смотреть на одно и то же и иметь совершенно разные идеи о том, как это решить, верно?

Но ведь мы живем именно в таком мире, не так ли?

Если вы попадаете в ситуацию, когда у двух людей есть конфликтующие решения, это потому, что они оба имеют разное восприятие! И если у них обоих разное восприятие, то это потому, что они оба происходят из разных слоев общества!

Нам всем просто нужно повышать осведомленность, верно? Вы хотите знать, что такое мать всего осознания?

Самый важный вид осознания того, что понимание может принести пользу любому человеку, «самосознание».

Есть много вещей, о которых нужно знать. Вы можете осознавать цвета или осознавать вещи … Возьмем, к примеру, осведомленность о растениях. Если вы обладаете осознанием растений, вы знаете, что растения — это вещь. Вы знаете кое-что о том, как они работают, вы, вероятно, можете сказать мне, что растения обычно начинаются как семена, что им нужна вода, грязь и питательные вещества, прежде чем они смогут расти.

Вы, наверное, могли бы сказать мне, что сначала вырастают листья, а затем, может быть, маленькие бутоны, и в конечном итоге они могут превратиться в плоды.Если вы все это понимаете, вы можете сказать, что обладаете осознанием растений.

Поздравляем!

Но самосознание… Что вы знаете о том, кем вы являетесь? Подобно тому, как растения развиваются по чрезвычайно предсказуемым схемам, люди также развиваются по чрезвычайно предсказуемым схемам.

Это особенно верно для нашего ума. Как мы думаем, родился момент и начинаем получать жизненный опыт. То, как мы думаем, методы, которые мы используем, чтобы решать проблемы и понимать мир.Это развивалось, и это происходит через отдельные этапы, шаг за шагом, один за другим, каждый из нас проходит через одни и те же стадии осознания в одном и том же порядке.

По мере того, как мы поднимаемся по этой лестнице осознания, мы учимся понимать мир более сложными способами, что расширяет наше восприятие. Что, в свою очередь, позволяет нам находить лучшие или более сложные решения наших проблем.

Довольно круто, правда?

Так что это за этапы? Хотите узнать больше, как вы делаете шаги? Как высоко он идет? Вот в чем собственно суть моего путешествия!

Итак, если вы заинтересованы в самосознании, потому что хотите научиться находить лучшие решения проблем, с которыми вы сталкиваетесь каждый день, что ж, это здорово!

Потому что меня это тоже интересует!

Семь способов повысить осведомленность о волнующих вас проблемах

1.Молодежный парламент Шотландии

Молодежный парламент Шотландии позволяет молодым людям со всей Шотландии представлять свои районы. SYP предоставляет молодым людям платформу для обсуждения проблем в их сообществе и позволяет им развивать важные навыки. Став MSYP, молодые люди могут услышать свой голос в шотландской политике и помочь в национальных кампаниях. Нажмите здесь, чтобы узнать больше.

2.Социальные сети

Через платформы социальных сетей ваш голос может быть услышан. Вы можете подписывать и создавать онлайн-петиции, делиться видео и статьями, освещающими определенные проблемы. Вы можете создать свою учетную запись или веб-сайт, где сможете публиковать информацию о том, что вам интересно. Социальные сети очень хороши для повышения осведомленности о проблемах или кампаниях, а также для поощрения других молодых людей к высказыванию.

3.Школа

Если ваша проблема затрагивает ваш район или школы в вашем районе, то стоит поговорить со своим школьным сообществом. Вы можете присоединиться к школьному совету или создать его, чтобы обсудить свою проблему с другими учениками и сотрудниками. Вы можете написать письмо своему завучу о проблеме и предложить идеи по ее решению. Через свою школу вы также можете обучить других тому, как решать эту проблему и предотвращать другие проблемы, которые могут возникнуть в будущем.

4. Обратитесь к своему MSP

Еще один хороший способ заявить о себе — это связаться с вашим местным MSP. Вы можете посетить своего MSP в одном из его кабинетов, чтобы обсудить проблемы, влияющие на вас и вашу местность. Вы также можете по электронной почте или написать письмо своему MSP с объяснением ваших проблем и вашего решения, если оно у вас есть. Работа MSP — представлять своих избирателей в парламенте и обсуждать вопросы от их имени, поэтому, связавшись с вашим MSP, вы можете быть уверены, что вас услышат при принятии решений в парламенте.Дополнительную информацию можно найти на веб-сайте парламента Шотландии.

5. Местные СМИ

Вы можете повысить осведомленность через СМИ. Вы можете написать письмо в местную газету или попробовать опубликовать в ней статью. Вы также можете связаться с местной радиостанцией и спросить, можно ли вам прийти и поговорить с ними о своей проблеме. Телевизор также является отличным способом, чтобы ваш голос был услышан. Вы можете связаться со своим местным репортером, сообщив им о своей проблеме и предложив обсудить ее в новостях.СМИ — хороший способ связаться с людьми, которые не так часто используют онлайн-платформы.

6. Молодежные группы

Изучите молодежные группы в вашем районе, посмотрите, какой работой они занимаются и каковы их амбиции, и подумайте о том, чтобы присоединиться к одной из них. Если вы и ваши друзья увлечены переменами, вы можете создать свою собственную молодежную группу. Создайте название, логотип и платформу в социальных сетях. Регулярно проводите встречи, чтобы обсуждать проблемы, а также приглашайте людей из своего района, чтобы узнать, что происходит, и принять участие.Вы также можете поставить цель, к достижению которой будет стремиться ваша группа, путем повышения осведомленности и волонтерства. У нас есть дополнительная информация о подаче заявки на финансирование.

7. Кампании

У вас есть проблема, которой вы очень увлечены и над которой хотите работать? Тогда вы можете начать свою собственную кампанию! Сформируйте группу с друзьями и определите план и цель кампании. Создайте петицию, повышайте осведомленность в социальных сетях, а также в местных СМИ.Свяжитесь с влиятельными лицами в вашем районе, а также с вашим MSP. Организуйте собственную демонстрацию или марш, чтобы повысить осведомленность о своем деле. У нас есть масса дополнительной информации об участии в кампаниях.

Глава 4. Вынесение вопросов в общественную повестку дня | Раздел 2. Распространение информации о проблемах общественного здоровья и развития | Основной раздел

Узнайте, как сообщать о проблемах сообщества, чтобы влиять на общественное мнение, мобилизовать поддержку и инициировать действия.

• Почему важно сообщать о последствиях для здоровья и развития сообщества?

• С кем я хочу пообщаться?

• Как мне это сделать?

Ваш голос — один из самых мощных инструментов, которыми вы располагаете. Независимо от языка, на котором вы говорите, подписываете или пишете, то, что вы говорите другим, и то, как вы выражаете свои идеи, является отражением вашей работы, ваших мечтаний и вас самих.Четкое и убедительное общение жизненно важно для вашего успеха. То, что вы говорите, дает членам сообщества знания, позволяющие понять общие цели и работать над ними. Сильные коммуникативные навыки ведут людей по пути от осознания к поддержке и действию. Это один из первых инструментов, которыми вы должны обладать, чтобы улучшить свое сообщество.

Сначала давайте определимся с некоторыми ключевыми терминами:

Здоровье — это состояние благополучия, которое включает в себя физические, умственные и социальные аспекты жизни.Здоровье — это не просто отсутствие болезни, и оно не ограничивается индивидуумом; понятие здоровья распространяется на сообщество в целом. Те, кто занимается вопросами здоровья и развития сообществ, работают как над повышением устойчивости и организационного потенциала людей, так и над решением проблем здоровья на уровне сообществ.

Последствия проблем со здоровьем и развитием сообщества можно разделить на основные и второстепенные. Различия между первичными и вторичными последствиями можно разделить в зависимости от воздействия, которое оказывает проблема. Первичные последствия напрямую влияют на людей. Например, если подросток забеременеет, одним из основных последствий является исход ее беременности, другим — ее будущее. Вторичные последствия влияют на людей менее напрямую. В примере с беременностью второстепенным последствием может быть влияние беременности на друзей-подростков, которые могут по-разному реагировать на ситуацию.

Почему важно сообщать о последствиях проблем, связанных со здоровьем и развитием сообщества?

Для повышения осведомленности общественности

Часто люди не осознают масштаб проблем сообщества.Например, они могут полагать, что их городское водоснабжение является чистым, хотя на самом деле оно содержит недопустимый уровень загрязняющих веществ. Жители не могут собраться вместе, чтобы оказать влияние на проблему, если они ее не понимают. На самом деле это может быть сложнее, чем кажется, поскольку часто мы получаем противоречивые сообщения. Например, в случае курения, человеку могут посоветовать сократить, попробовать жевательную резинку или пластыри, бросить курить ради своих детей или просто вынести это на улицу. Все эти сообщения могут быстро сбивать с толку и обескураживать тех, кто не уверен в правильном пути, что снижает вероятность того, что какое-либо действие будет предпринято вообще.Таким образом, для вашей организации важно иметь краткое сообщение, которое передает проблему, показывает, как она влияет на людей в сообществе, и описывает наилучшие действия, которые следует предпринять.

Влияние на общественное мнение

Представление убедительных аргументов в пользу вашей позиции по вопросу может склонить общественность к вашей точке зрения. Когда становится очевидным, что проблема важна, что она в настоящее время не решается и что доступны работоспособные решения, общественное мнение, скорее всего, изменит вашу позицию! Некоторые способы сделать это — зарекомендовать себя в качестве эксперта сообщества, сообщить о последствиях проблемы, на которой вы сосредоточены, и использовать средства массовой информации.

Для мобилизации поддержки и стимулирования действий

Когда люди поймут проблему и то, как она на них влияет, получить поддержку будет намного проще. Если крупная организация решит снести дома, прилегающие к ее штаб-квартире, для создания парковок, только эти домовладельцы будут знать о последствиях, если не будут предприняты усилия по просвещению населения. Как только информация об этом распространилась, обеспокоенные граждане из районов по всему району могли подписывать петиции и посещать митинги.Если общение затрагивает людей рационально и эмоционально, волонтеры последуют за ним. Таким образом, точное и убедительное изображение проблемы общественного здравоохранения может принести поддержку, необходимую для осуществления позитивных изменений.

С кем я хочу пообщаться?

Практически каждый может извлечь выгоду из вашего сообщения, но, к сожалению, у немногих организаций нет ни времени, ни ресурсов, чтобы связаться с каждым членом сообщества индивидуально. Поэтому имеет смысл сосредоточить свои усилия там, где они окажут наибольшее влияние, или использовать клише, чтобы получить максимальную отдачу от затраченных средств.Некоторые из групп, которые вы, возможно, захотите рассмотреть, включают:

Те, кто больше всего затронут проблемой

Любая проблема со здоровьем или обществом влияет на одних людей сильнее, чем на других. Например, у подростковой беременности есть определенная группа риска: сексуально активные подростки. Чтобы достичь этой группы, ваше сообщение должно быть адресовано конкретно подросткам и адаптировано к тем моментам, которые они считают наиболее важными по теме. Важно дать этой группе возможность решать проблему в своем собственном сообществе.Часто одна из причин, по которой сообщения о развитии сообщества не увенчались успехом, заключается в том, что люди, наиболее затронутые проблемой, не верят, что они в силах изменить свои обстоятельства. Прямое, вдохновляющее послание этой группе может творить чудеса с инициативой развития сообщества.

Руководители учреждений

Практически все сообщества имеют одинаковые основные институты, включая школы, церкви, предприятия, обслуживающие организации, правительство и средства массовой информации. Эти учреждения обладают огромной властью в сообществе.Так что за очень немногими исключениями неплохо заручиться поддержкой институциональных лидеров. Лидеры из каждого из этих секторов могут помочь вашей организации продвигать свой план по изменению сообщества, предоставляя волонтеров, временные ресурсы и идеи. Основной принцип заключается в том, что институциональные лидеры имеют право мобилизовать своих избирателей как через формальное, так и неформальное влияние. Любое учреждение, которое соглашается участвовать в вашей работе, становится огромным активом. Например, если вы работаете над сокращением злоупотребления психоактивными веществами в средней школе, школьные руководители являются важным компонентом вашего успеха.Позволяя вам приходить и обучать студентов или проводить опрос на тему употребления психоактивных веществ, они неоценимы для успеха вашей группы в общении со своей целевой аудиторией.

Другие лидеры сообществ

Эти люди жизненно важны для создания значительных изменений в сообществе, потому что именно они обладают для этого наибольшими полномочиями. Лидеров общины можно найти руководителями воскресной школы при местной церкви, тренерами спортивной команды, наблюдателями за соседями, ведением местного бизнеса или принятием мер по решению местных проблем.Привлечение лидеров сообщества к участию и убеждение их в важности вашего вопроса увеличивает шансы на поддержку со стороны групп, которые они представляют. Это также дает вам точку опоры в средствах массовой информации, правительстве, церквях, предприятиях, школах или любых других учреждениях, с которыми связаны лидеры. Удивительно, как быстро движение набирает обороты в школе, когда за ним встает капитан футбольной команды или президент студенческого сообщества. Лидеры сообщества должны участвовать в любых усилиях по распространению информации в сообществе.

Сообщество в целом

Проблемы сообщества имеют обширные последствия для жителей района. Даже люди, которые никогда непосредственно не сталкивались с проблемой, должны быть в состоянии понять ее последствия как для непосредственно затронутых лиц, так и для сообщества в целом.

Еще одним преимуществом осведомленности всего сообщества о проблеме является то, что это мобилизует поддержку из источников, с которыми организация-катализатор может не думать напрямую.Матери против вождения в нетрезвом виде (MADD) является хорошим примером. В какой-то момент одна из глав MADD разослала всему сообществу письмо, в котором обсуждалась опасность вождения в нетрезвом виде и предлагалось назначить водителя, если кто-то в группе пил. Они также раздавали листовки и красные ленты на профессиональном футбольном матче. Это были полезные мероприятия, потому что они повысили осведомленность большего числа людей в этом районе о том, что делает MADD, и выдвинули на первый план проблемы вождения в нетрезвом виде.MADD — это имя, которое признают почти все, что отчасти свидетельствует о силе вовлечения всего сообщества в активистские усилия.

Как мне это сделать?

Получить информацию о целевых группах

Перед тем, как начать кампанию по информированию сообщества, важно понять, как его участники видят вашу проблему. Большая часть информации, которую вы хотите получить о своем сообществе, должна быть доступна в ранее собранных данных, таких как демографические данные, преобладающие политические взгляды, отношение к конкретной проблеме и возможные препятствия на пути к успеху вашей инициативы.Чтобы эффективно получать уже существующую информацию и собирать собственные данные, важно составить план ее накопления.

После исчерпания ранее существовавших источников интервью с ключевыми информантами является эффективным способом получения знаний об сообществе. Если вас больше интересуют результаты небольшой группы людей, собирающихся для обсуждения проблемы, фокус-группа — это предпочтительный метод исследования.

Настройте свое сообщение для каждой целевой группы

Узнав об уровне знаний, демографии, мнениях или членах сообщества, к которым вы хотели бы обратиться, вы можете обнаружить, что есть разные конкретные категории людей, к которым вы хотели бы обратиться, а не одна большая группа.Важно настроить ваше сообщение для каждой категории, чтобы повысить эффективность вашего сообщения. Например, в случае подростковой беременности, вероятно, важно вовлечь мальчиков-подростков, девочек-подростков, родителей, учителей и членов религиозного сообщества в любую инициативу, направленную на изменение отношения и поведения. Каждой группе требуется немного отличающееся сообщение с пунктами, нацеленными конкретно на то, что каждая целевая группа может сделать для снижения частоты подростковой беременности. Определение различных аудиторий, к которым вы хотите обратиться, и адаптация вашей кампании к каждой группе — важные шаги перед тем, как донести ваше сообщение до сообщества.

Вывести сообщение

Существует множество способов сообщить информацию о последствиях проблем, о многих из которых вы уже знаете. Некоторые методы мы используем каждый день, например, молва. Такой подход чрезвычайно важен для передачи сообщения, особенно потому, что он настолько личный и индивидуальный. Часто требуется и более формальный метод, чтобы донести информацию до общественности.

В любых усилиях по информированию о последствиях для здоровья и развития СМИ могут быть мощным инструментом, особенно в области пропаганды в СМИ.Информационно-пропагандистская деятельность — это использование любых средств массовой информации для содействия достижению целей организации. Использование СМИ может быть полезным по многим причинам. Если ваше мнение напечатано в газете или передано по радио или телевидению, вы станете источником информации по данному вопросу. Это также ставит проблему, на которой вы сосредотачиваетесь, в авангарде общественного внимания, что имеет решающее значение для любых широкомасштабных усилий. Поскольку СМИ, как правило, считаются авторитетными, они также обладают властью влиять на мнение по вопросам, по сути изменяя обсуждение в сообществе.

Оцените свои усилия

После того, как вы начали сообщать общественности информацию о вашей проблеме, вы должны оценить, насколько эффективной была ваша кампания и как ее можно улучшить в будущем. Собирая информацию от влиятельных членов сообщества, целей изменений и различных групп, связанных с усилиями, вы сможете лучше информировать общественность и сформулировать улучшенную кампанию для следующего важного этапа вашей инициативы.

Вкратце

Сообщение информации о последствиях проблем, над которыми вы работаете, жизненно важно для успеха вашей организации.Без четкого послания люди не будут знать, как помочь вам или узнать, что им нужно делать, чтобы сделать свое сообщество более безопасным и лучшим местом. Вы обнаружите, что Панель инструментов сообщества посвятила несколько разделов частям коммуникативной головоломки, шаг за шагом проведя вас через процессы, необходимые для эффективного донесения вашего сообщения.

Как решить 5 наиболее распространенных проблем с узнаваемостью бренда

Когда вы хотите пить, вы заказываете газировку или просите колу? Если вы простудились, вы просите салфетку или салфетку? Иногда продукт становится настолько популярным, что название бренда становится синонимом того, что он продает.Это узнаваемость бренда в действии.

Узнаваемость бренда может показаться неопределенной силой, которую трудно измерить. Но то, что отследить это сложнее, чем продажу или конверсию, не означает, что распространение информации бесполезно. Построение вашего бренда с помощью контента, находящегося в верхней части воронки, устанавливает связь с новой аудиторией. Это может даже изменить то, как вас воспринимает существующая аудитория.

Без этой основы осведомленности труднее достичь других целей в маркетинговой воронке.Зачем кому-то что-то покупать у вас, если они понятия не имеют, кто вы?

В Contently мы хотели лучше понять основные проблемы узнаваемости бренда, поэтому обратились к нашим клиентам, чтобы узнать больше. Когда мы приступили к просмотру данных, одни и те же проблемы возникали снова и снова. Вот как вы можете решить их, прежде чем они повредят вашим маркетинговым усилиям.

1. Когда ваш контент получает низкий рейтинг в поиске

Если вы уделите SEO должное внимание, вы увидите влияние на весь ваш контент, старый и новый.Однако маркетологи ошибаются, когда планируют усилия по брендингу и поисковой оптимизации по отдельности. Интегрируя их, вы эффективно используете органический трафик для увеличения охвата бренда.

Первый шаг — определить, какие ключевые слова подходят для вашего бренда. и реально достижимы. Если вы занимаетесь высоким рейтингом по неправильным ключевым словам или стремитесь к ключевым словам, которые вам не доступны, вы просто продолжаете бороться.

Google Keyword Tool — отличный (бесплатный!) Инструмент, который генерирует список предложений ключевых слов на основе того, что ищут пользователи.Просто нажмите «Искать новое ключевое слово» и введите основные темы, которые вы хотите охватить. После того, как вы составили список целевых ключевых слов, вы готовы предпринять дальнейшие шаги и внедрить эти ключевые слова в свой контент.

У нас также есть инструмент аудита контента, который предоставляет рекомендации по внедрению правильной стратегии SEO в вашу контентную программу. Хотя многие контент-маркетологи становятся жертвами излишка ключевых слов, мы предпочитаем использовать целевые ключевые слова только тогда, когда они релевантны — «пауки» поисковых систем любят ранжировать сайты с контентом, который обеспечивает постоянное взаимодействие.Это проверяет релевантность ключевого слова. Аудит вашей существующей библиотеки контента для определения ключевых слов с высоким и низким трафиком поможет направить вашу стратегию ключевых слов.

Когда дело доходит до реализации, оптимизация вашего веб-сайта с помощью технического SEO может помочь поисковым системам без проблем получать доступ, сканировать, интерпретировать и индексировать ваш веб-сайт. Приведя свой интерфейсный код в правильное состояние, вы фактически приглашаете Google зайти и посмотреть, что ему нравится.

Диагностика и лечение вашего сайта может с каждым маленьким шагом увеличивать охват вашего бренда.Оптимизация тега заголовка и длины метаописания — простое решение. Чем раньше вы сможете использовать ключевое слово в теге заголовка, тем лучше, например. Как только вы внесете эти исправления, ваш контент начнет подниматься в рейтинге. А более высокий рейтинг означает больший охват.

2. Когда у вас возникли проблемы с распространением информации

Недостаточно создавать отличный контент — его нужно видеть. Представление вашего контента нужным людям важно на любом этапе вашей контентной программы, но особенно важно на первых порах.Созданная вами новая инфографика может быть богата информацией и красиво оформлена, но вы не увидите высокой рентабельности инвестиций, если никто не знает, где ее найти.

Чтобы охватить вашу аудиторию на правильных платформах, вы должны понимать их медиа-привычки. Например, сообщения в блогах и видео обычно хорошо подходят для Facebook и Twitter, потому что они, как правило, бывают быстрыми и ими можно поделиться. С другой стороны, руководства и вебинары больше подходят для аудитории LinkedIn, состоящей из любознательных профессионалов.

Когда вы анализируете взаимодействие между этими каналами, очень важно сопоставить их с различными частями маркетинговой воронки.То, как вы распространяете контент и общаетесь с аудиторией, должно развиваться по воронке продаж. Если вы выберете наиболее подходящие способы распространения своего контента, вы заставите свою аудиторию предпринять правильные действия в нужное время.

Для Cardinal Health (покупателя Contently) платное распространение было невероятно полезным для того, чтобы узнать больше о том, что находит отклик. A / B-тестирование по разным каналам и в разных форматах — одна из причин, по которой компания достигла своих основных целей по повышению осведомленности.Начиная с сочетания социальных каналов и платформ для поиска контента, таких как Outbrain, Cardinal Health, сосредоточили внимание на Facebook и LinkedIn как на наиболее эффективных основных каналах для своей платной программы.

3. Когда вы не можете охватить нужную аудиторию

Метрики, такие как репост в социальных сетях, упускаются из виду, но они могут служить прокси для понимания предпочтений аудитории. Они говорят о том, как аудитория взаимодействует с разными типами контента. Если ваш контент неэффективен, это может быть признаком того, что вы не видите его на глазах у нужных людей.

Как стратег, я использую набор инструментов SEO и социальных сетей, чтобы сначала определить, с кем вам следует поговорить, а затем оценить вовлеченность этой аудитории с помощью комбинации показателей. Мы используем публикации в социальных сетях, количество ключевых слов, обратные ссылки и многое другое.

Предположим, например, что инфографика получает больше всего репостов в социальных сетях от вашей аудитории, а длинные статьи — меньше всего. Эти данные являются важным показателем того, что ваша аудитория любит визуальный контент, который легко усваивается.В этом случае я бы порекомендовал скорректировать вашу стратегию так, чтобы уделять больше внимания мультимедийному и короткому содержанию. Вы обязаны дать аудитории то, что они хотят.

Достижение целевой аудитории может стать особенно сложной задачей, если у вас есть региональные и языковые особенности. Для одной международной финансовой компании сегментирование контента на различных глобальных рынках стало дополнительным препятствием. Хороший первый шаг — найти то, что можно изменить. Ищите сходства в разных сегментах аудитории.Что их объединяет? Что делает их уникальными? Это поможет вам определить потенциальные фрагменты контента для преобразования.

4. Когда ваш бренд воспринимается неправильно

Если вы опросите 100 потенциальных клиентов, сколько из них будут знать о вашем бренде? Запомни это число. Итак, сколько из этих людей имеет точных представлений о том, что предлагает ваш бренд? Ваш номер изменился?

Для одной крупной электронной компании это несоответствие стало серьезным препятствием. Руководители отдела маркетинга отметили: «Мы изо всех сил пытаемся охватить нужных людей в масштабе и обучить их, но трудно оказать реальное влияние в масштабе [и] изменить их восприятие компании.”

Хотя это может показаться серьезной проблемой брендинга, есть решение, основанное на содержании, для корректировки восприятия. Наша стратегическая команда измеряет тон, чтобы установить ориентир для мнения общественности по определенным темам. Ваша аудитория ищет более эмоционально окрашенный язык и мнения? Хотят ли они читать на темы, которые вызывают у них чувство совести?

Пройдя этот процесс, вы можете изменить это восприятие, отрегулировав свой тон и / или темы, которые вы выбрали для освещения.

5. Когда у вас низкая доля голоса

Представьте, что кто-то вручает мегафоны вам и вашим конкурентам. Эти мегафоны довольно однородны, за исключением того, что у каждого из них уровень громкости немного выше, чем у другого. Вы включаете мегафон и начинаете говорить, но как бы вы ни старались, человек рядом с вами так громко, что заглушает ваш голос. Раздражает, правда?

При таком большом количестве отличного контента важно отслеживать, как вы конкурируете с конкурентами.Вы делаете это, отслеживая свою долю на рынке.

Чтобы понять, где вы стоите для органического охвата, измерьте общее количество ключевых слов, которые вам интересны, а также трафик, исходящий от этих ключевых слов.

Плохая новость в том, что изменение доли рынка не происходит в одночасье. Вам потребуется четкое понимание того, чего хочет ваша аудитория, и вам нужно будет выявлять возможности для завладения рынком, развивая уникальную точку зрения. Хорошей отправной точкой является количественное исследование, посетив центры контента вашего конкурента.Изучите их формулировки миссии и определите возможности для будущих углов и тем.

Чтобы получить дополнительную информацию о передовых методах повышения узнаваемости бренда, загрузите это бесплатное руководство из службы стратегии Contently.

Как завоевать доверие клиентов с помощью четкого понимания проблем

Вы верите в свои продукты и решения. Конечно, вы делаете , иначе вы бы их не предлагали. Но слишком часто бренды продвигают эти продукты, прежде чем завоевать доверие своей аудитории.Когда каждый пост продвигает ваше решение прямо на фоне быстрой болевой точки, вы выглядите ориентированным на бренд. Проблемы осведомленности о проблемах и решениях являются обычным явлением среди брендов, поскольку многие часто забывают, с чего должен начать потребитель. Большая часть вашей целевой аудитории вас не знает и не доверяет.

Это доверие заслужено.

Вы должны осознать проблему, прежде чем начнете продвигать осознание ее решения. Это прекрасная черта для ходьбы. Это требует построения стратегии воронки контент-маркетинга, которая поможет развивать ваших посетителей на любом этапе их покупательского пути.

А как насчет клиентов, которые даже не осознают свою проблему?

Осведомленность о проблеме — важная часть вашей маркетинговой воронки. Вы должны активно разрабатывать стратегию, чтобы помочь людям понять, что у них есть проблема. Они не ищут решения, потому что не верят в существование проблемы. Это посетители, которые будут приходить по темам, которые вообще не связаны с вашими продуктами. Вы можете писать об отраслевых тенденциях, событиях или несколько не связанных между собой темах, просто чтобы привлечь их внимание.

Например, если вы продаете медицинскую деталь, которая поможет молодым матерям в послеродовом периоде, вы разработаете стратегию в отношении материнства. Вы можете затронуть темы о беременности и родах, которые волнуют новую маму, но при этом не иметь прямого отношения к вашему продукту, кроме укрепления вашего авторитета как компании, которая «получает» матерей.

Если вы — компания SaaS, нацеленная на малый и средний бизнес, то ваш главный контент может касаться офисного этикета, корпоративной культуры, разработки продуктов и вещей, которые делают вас поставщиком решений для SaaS-индустрия.Если ваш продукт связан со здоровьем или благополучием, вы можете публиковать рецепты, советы по здоровому питанию, вопросы окружающей среды или все, что нравится вашей целевой аудитории и помогает вам стать авторитетом в этой области.

Что делать, если мои клиенты уже знают свою проблему?

Не все ваши лиды будут лидерами воронки продаж. Некоторые знают свою проблему и хотят ее решить. Даже когда они ищут решения, вы не можете эффективно продвигать свой бренд. Опять же, доверие нужно заслужить.Начните с повторения проблем, с которыми они сталкиваются. Помогите им понять, что вы понимаете их проблему и «понимаете» их боль.

Вы не хотите быть слишком очевидным или потворствовать здесь, но запуск ваших продуктов или услуг без точного определения проблем производит впечатление, что вы на самом деле совсем не беспокоитесь о покупателе. Если вы будете слишком жесткими с рекламными сообщениями, все будет выглядеть так, как будто единственное, что имеет значение, — это ваша прибыль. У вас есть прекрасная возможность взять кого-то, кто уже осознает свою боль, и помочь ему тщательно обдумать возможные варианты.

Оценка и корректировка сообщений вашего бренда

Обмен сообщениями на вашем веб-сайте либо сразу же подключится к вашей аудитории, либо потерпит неудачу, и вы получите еще один отказ. Если вы слишком сильно сосредоточитесь на покупателях, которые находятся в одной точке вашей воронки продаж, вы упустите покупателей, которые входят в другие точки.