Памятка общения: Памятка «Правила общения»

Содержание

Памятка: «Правила общения и поведения в социальных сетях»

ГБПОУ РС (Я) Якутский Сельскохозяйственный Техникум » Новости » Памятка: «Правила общения и поведения в социальных сетях»

Опубликовано: 21.04.2021

Все мы пользуемся социальными сетями. Кто-то больше, кто-то меньше. Но всё же виртуальное общение постепенно проникает в нашу реальную жизнь. И как в реальной жизни, в социальных сетях мы общаемся, знакомимся, делимся впечатлениями и думаем, что знаем как правильно там себя вести. Нас с детства учат как правильно себя вести в обществе, чтобы о нас сложилось хорошее впечатление. Но никто не учит нас как правильно себя вести в социальных сетях. Чтобы в дальнейшем не наделать ошибок и иметь представление о правилах приличия в социальных сетях, предлагаем ознакомиться со списком правил этикета в социальных сетях.

В целом правила общения в социальных сетях подобны обычным правилам общения в общественном месте или на улице. Многие пользователи из-за особенностей общения в интернете забывают об элементарных правилах хорошего тона и личной безопасности.

Нужно помнить, что профиль может просматривать практически кто угодно, и с любыми намерениями, поэтому необходимо придерживаться определенного кодекса пользователя социальных сетей, и тогда общение на социальных сетях пойдет только на пользу и принесет положительные эмоции. Далее рассмотрим правила общения.

Правило общения №1

«Ваше настоящее имя»

Регистрируясь в популярной социальной сети, следуйте правилам, которые установлены для пользователей – регистрируйтесь под своим настоящим именем (об этом просят Facebook, Вконтакте и многие другие сети). Никогда не сообщайте незнакомым или малознакомым людям свой номер телефона и адрес проживания.

Правило общения №2

«Аватар, личные фото и видео»

Можно выложить качественное и красивое фото или подобрать красивый аватар. Но не стоит использовать неприятные или непристойные картинки, так как этим вы не только оскорбляете других пользователей, но и даете понять, что вы несерьезный и невоспитанный человек.

Перед тем как выложить любые фото и видеоматериалы в сеть, обязательно задумайтесь, что будет, если их увидит ваша мама, папа, друзья, преподаватели, в общем, весь ваш круг общения. Помните — социальные сети место встреч абсолютно разных людей, всех возрастов, различных профессий, с самыми разными интересами и намерениями.

Старайтесь не перебрать с откровенностью. Дело в том, что в социальных сетях много мошенников, поэтому нужно соблюдать правила безопасного поведения в социальных сетях. Не пересылайте фотографии новым знакомым. Это можно делать только после того, как вы познакомитесь лично и лучше узнаете друг друга.

Не отмечайтесь на всех фотографиях. Просмотрите кадры, на которых предлагают вам отметиться. Выбирайте те фотографии, на которых отсутствует компромат, например, кадры с алкоголем или сигаретами. Вежливо попросите удалить такие фотографии, да и сами не размещайте фотографии с другими людьми без их ведома и согласия.

Правило общения №3

«Текстовые сообщения и подобная информация»

У всех нас бывают самые разные настроения и состояния. Помните, что вы не знаете, кто именно просматривает ваш профиль или, кто скрывается за незнакомыми Никами или даже вполне обыденной фотографией и именем Витя Морковкин. Поэтому открывать личные записи стоит только тем, в ком вы действительно уверены.

Обязательно учитывайте то, что любые материалы в сети легко скопировать и продемонстрировать их тому, кто не должен их видеть. Из уважения к своим читателям и друзьям старайтесь писать позитивные вещи

, это привлечет к вам людей и подымет всем настроение.

Избегайте слов и предложений, написанных заглавными буквами. Слово, предложение, состоящее только из заглавных букв, подсознательно воспринимается человеком, как повышение голоса.

Всегда будьте грамотны. В реальной жизни человека оценивают по внешнему виду, а в виртуальном мире, первое впечатление складывается по тому, как вы пишите. Во время общение не забывайте ставить знаки препинания, излагайте свои мысли кратко и недвусмысленно, чтобы они были всегда понятны, да и попросту следите за грамматикой. Во время переписки не спешите написать предложение, так как вы рискуете понаделать кучу ненужных ошибок.

Исключите ненормативную лексику. Как и в случаи с реальным общением, ненормативная лексика будет восприниматься негативно и в общении в интернете.

Всегда благодарите собеседника за уделенное вам время и предоставленную вам информацию.

Правило общения №4

«Предложения о дружбе»

Посылая или принимая предложение о дружбе, соблюдайте вежливость. Если вы получили предложение от незнакомого человека, просмотрите его профиль, быть может, вы были знакомы давно или пересекались по работе, учебе или бизнесу. Предложение о дружбе довольно часто значит лишь то, что вы и ваши посты или фото просто интересны этому пользователю. Ознакомившись с профилем, пославшего предложение о дружбе вы вправе принять или не принять предложения, но в любом случае делайте это по возможности вежливо.

Не поддавайтесь на предложения и не ходите на личные встречи с малознакомыми людьми.

Сообщайте о таких предложениях родителям.

Правило общения №5

«Страницы и группы»

Не стоит добавлять других пользователей в группы, не согласовав это с ними предварительно. Понравится ли вам подобное отношение к себе? Золотое правило реальности: «Относить к окружающим так, как к самому себе», работает и в интернете.

Правило общения №6

«Спаму – нет!»

Общаясь в социальных сетях, не стоит заниматься рассылкой каких-либо материалов всем участникам. Не забывайте, что сообщения получают абсолютно все, кто в данный момент находится в чате, а это им совсем не нужно, да и вам тоже.

Правило общения №7

«Не полагайтесь на настройки конфиденциальности»

Как бы прилежно вы ни пытались защитить свои личные данные в социальных сетях, лучше всего привыкнуть к мысли о том, что вся опубликованная вами информация может стать известной вашим родителям, руководству школы и незнакомым людям.

Полагайтесь на свое благоразумие.

Никогда не оставляйте на незнакомых сайтах, а также по чьей-то просьбе логин и пароль ваших страничек.

Ограничьте вашу персональную информацию. В социальной сети вовсе не обязательно выкладывать свой адрес и номер телефона. Эту информацию можно сообщить уже в разговоре, если она понадобится. Размещенная в открытом доступе персональная информация о вас грозит неприятностями для вас со стороны других людей.

Правило общения №8

«Споры и конфликты»

Вступая в дискуссию с другим человеком, критикуйте аргументы, а не его самого. Всегда обосновывайте ваше мнение, опирайтесь на реальные факты. Не реагируйте на грубости в твой адрес, не грубите сами.

Это основные правила общения и поведения в социальных сетях. Соблюдайте их, и вы всегда будете себя комфортно чувствовать на просторах интернета. Да и вообще, старайтесь назначать личные встречи взамен общения с людьми в социальных сетях.

Общение в социальных сетях должно быть легким и приятным,

создавать хорошее настроение общающимся.

Памятка для родителей

«Помощь детям в безопасном использовании социальных сетей»

Все мы пользуемся социальными сетями. Кто-то больше, кто-то меньше. Но виртуальное общение постепенно проникает в нашу реальную жизнь. И как в реальной жизни, в социальных сетях мы общаемся, знакомимся, делимся впечатлениями и думаем, что знаем как правильно там себя вести. Нас с детства учат как правильно себя вести в обществе, чтобы о нас сложилось хорошее впечатление. Но никто не учит нас и наших детей как правильно себя вести в социальных сетях.

Дети используют социальные сети для общения с лицами, которые могут проживать на другом конце земного шара, или со своими знакомыми, с которыми они каждый день видятся в школе.

Чтобы в дальнейшем не наделать ошибок и иметь представление о правилах поведения в социальных сетях, предлагаем ознакомиться с советами, которые помогут нашим детям безопасно пользоваться сайтами социальных сетей.

Беседуйте с детьми по поводу их общения в социальных сетях.Просите детей рассказывать вам, если им встретится в Интернете то, что вызывает у них беспокойство, неудобство или страх. Сохраняйте спокойствие и убедите детей, что вам можно рассказывать о таких вещах. Дайте детям понять, что вы поможете им успешно разрешить сложившуюся ситуацию.
Определите правила работы в Интернете.Как только ваши дети станут самостоятельно пользоваться Интернетом, установите правила пользования Интернетом. В этих правилах должно быть определено, могут ли ваши дети использовать сайты социальных сетей и каким образом.

Убедитесь в том, что ваши дети соблюдают возрастные ограничения.Рекомендуемый возраст для регистрации на сайтах социальных сетей обычно составляет 13 и более лет. Если ваши дети не достигли этого возраста, не разрешайте им пользоваться данными сайтами. Вы не должны полностью полагаться на сами службы, чтобы не допустить регистрацию ваших детей на этих сайтах.
Учитесь. Оцените сайты, которые планирует использовать ваш ребенок, и убедитесь, что вы и ваш ребенок понимают политику конфиденциальности и правила поведения. Узнайте, существует ли на сайте контроль над публикуемым содержимым. Кроме того, периодически просматривайте страницу вашего ребенка.

Научите своих детей никогда лично не встречаться с теми, с кем они общались только по сети.Дети подвергаются реальной опасности во время личной встречи с незнакомыми людьми, с которыми они общались только по сети. Иногда бывает недостаточно просто сказать детям, чтобы они не разговаривали с незнакомыми людьми, поскольку дети могут не считать незнакомым человека, с которым они «встречались» в сети.
Попросите детей общаться только с теми людьми, которых они уже знают.Вы можете помочь защитить ваших детей, попросив их использовать данные сайты для общения с друзьями и никогда не общаться с теми, с кем они лично не встречались.
Убедитесь в том, что ваши дети не указывают свои полные имена. Научите своего ребенка указывать только свое имя или псевдоним и ни в коем случае не использовать псевдонимы, которые могли бы привлечь нежелательное внимание. Кроме того, не разрешайте своим детям публиковать полные имена своих друзей.
Будьте осторожны, если ваши дети предоставляют информацию, по которой их можно идентифицировать, например школьное животное-талисман, рабочее место или город проживания. Если указано слишком много информации, ваши дети могут подвергаться киберугрозам, атакам со стороны интернет-преступников, интернет-мошенников или краже личных данных.
Постарайтесь выбрать сайт, который позволяет защитить вашу страницус помощью пароля или другим способом, чтобы ограничить круг посетителей, разрешив его только тем лицам, которых знает ваш ребенок.
Следите за деталями на фотографиях.Объясните детям, что фотографии могут раскрывать много личной информации. Попросите детей не публиковать фотографии себя или своих друзей, на которых имеются четко идентифицируемые данные, такие как названия улиц, государственные номера автомобилей или название школы на одежде.
Предостерегите своего ребенка относительно выражения своих эмоций перед незнакомцами.Вероятно, вы уже предупреждали своих детей не общаться с незнакомыми людьми напрямую по сети. Однако дети используют сайты социальных сетей для написания журналов и стихотворений, в которых часто выражают сильные чувства. Объясните детям, что написанное ими сможет прочесть любой, кто имеет доступ в Интернет, и похитители часто ищут эмоционально уязвимых детей.
Расскажите детям об интернет-угрозах. Как только ваши дети станут достаточно взрослыми для использования сайтов социальных сетей, расскажите им о киберугрозах. Расскажите детям, что если у них возникнет ощущение, что им угрожают через Интернет, то им сразу же следует сообщить об этом родителям, учителю или другому взрослому человеку, которому они доверяют. Кроме того, очень важно научить детей общаться по сети точно так же, как они общаются лично. Попросите детей относиться к другим людям так же, как они хотели бы, чтобы относились к ним самим.
Удаление страницы вашего ребенка. Если ваши дети отказываются соблюдать установленные вами правила для защиты их безопасности, и вы безуспешно пытались помочь им изменить свое поведение, можно обратиться на веб-сайт социальной сети, которую использует ваш ребенок, с просьбой удалить его страницу. Можно также обратить внимание на средства фильтрации интернет-содержимого в качестве дополнения и ни в коем случае не замены для контроля со стороны родителей.

Из Интернета

Страница не найдена — Волонтеры-Медики

1 шаг

Выберите округ: -ЦентральныйСеверо-ЗападныйЮжныйСеверо-КавказскийПриволжскийУральскийСибирскийДальневосточный

Выберите регион: —

Город *:

2 шаг

Оставьте свои координаты или свяжитесь с региональным координатором

Фамилия *: Имя *: Отчество *: Мобильный телефон: Эл. почта *: Ссылка на профиль VK *:

Дата рождения *: Статус: Студент вузаСтудент ссузаУченик школы/гимназии/лицеяВрач-ординаторМедицинский сотрудникДругое Место учебы/работы *: Желаемое направление деятельности: Помощь медицинскому персоналу
Санитарно-профилактическое просвещение
Профориентация школьников в медицину
Помощь в медицинском сопровождении массовых и спортивных мероприятий
Популяризация кадрового донорства
Здоровый образ жизни
Другое Согласие на обработку персональных данных

Для учета волонтерской деятельности для вас создана электронная волонтерская книжка.
Для окончания ее регистрации пройдите по ссылке ниже на сайт:

Перейти к регистрациидобровольцыроссии.рф

Перейти к регистрацииmonitoring.kmiac.ru

Сертификат будет отправлен Вам на указанную почту в течение недели.

Заполните данную короткую форму обратной связи о проведении на базе вашей организации Всероссийского урока по первой помощи. В течение 2х рабочих дней после ее заполнения на указанный вами e-mail адрес придет Сертификат об участии в акции. Поэтому очень важно заполнять поля внимательно, указывая полные наименования – они будут вписаны в сертификат. Заполнение формы будет доступно с 28 февраля по 5 марта. Все возникающие вопросы вы можете направить на e-mail: [email protected]

Email На указанный адрес мы вышлем Вам сертификат

Полное наименование вашей организации Например, ГБОУ Школа № 28 или Дворец детского творчества «Солнышко»

Выберите Федеральный округ -ЦентральныйСеверо-ЗападныйЮжныйСеверо-КавказскийПриволжскийУральскийСибирскийДальневосточный

Выберите регион, в котором находится ваша организация —

Укажите название населенного пункта, в котором находиться ваша организация

Выберите форматы мероприятий, которые были проведены на базе вашей организации 28.02.20 в рамках Всероссийского урока

Интерактивный урок по предложенному сценарию
Практический мастер-класс
Другое

Укажите возраст участников мероприятий

Укажите общее количество школьников, принявших участие в мероприятиях Акции в Вашей организации

Оцените качество материалов (концепции, сценария, макета листовок и т. д.), предоставленных организаторами Акции Если Вы оценили материалы ниже 3 баллов, пожалуйста оставьте в поле для обратной связи комментарий с указанием того, как на ваш взгляд при подготовке следующей акции организаторам стоит доработать предоставляемые материалы. Материалы очень плохого качества

-12345

Комментарии и обратная связь

Если вы были участником Всероссийского форума волонтеров-медиков в 2022 году, то заполните данную форму и в течение недели после ее заполнения на указанный вами e-mail адрес придет сертификат. ВАЖНО заполнять поля внимательно, указывая полные наименования – они будут вписаны в сертификат.

Email На указанный адрес мы вышлем Вам сертификат

ФИО Иванов Иван Иванович

Выберите Федеральный округ -ЦентральныйСеверо-ЗападныйЮжныйСеверо-КавказскийПриволжскийУральскийСибирскийДальневосточныйЛуганская Народная РеспубликаДонецкая Народная Республика

Выберите регион, в котором находится ваша организация —

Заполните данную короткую форму обратной связи о проведении на базе вашей организации урока в рамках Всероссийского урока здоровья «Будь здоров!». В течение недели после ее заполнения на указанный вами e-mail адрес придет Сертификат об участии в акции. Поэтому очень важно заполнять поля внимательно, указывая полные наименования – они будут вписаны в сертификат.

Email На указанный адрес мы вышлем Вам сертификат

Краткое наименование вашей организации Например, ГБОУ Школа № 28 или Дворец детского творчества «Солнышко»

Выберите регион, в котором находится ваша организация —

Укажите название населенного пункта, в котором находиться ваша организация

Укажите количество проведенных уроков по предложенному сценарию в вашей организации

Укажите возраст участников мероприятий

Укажите общее количество школьников, принявших участие в мероприятиях Акции в Вашей организации

-12345

Комментарии и обратная связь

Благодарим Вас за участие в игре! Заполните данную форму и в течение недели после ее заполнения на указанный вами e-mail адрес придет Сертификат об участии в игре. ВАЖНО заполнять поля внимательно, указывая полные наименования – они будут вписаны в сертификат.

Email На указанный адрес мы вышлем Вам сертификат

ФИО Например, Иванов Иван Иванович

Краткое наименование вашей организации Например, ГБОУ Школа № 28 или Дворец детского творчества «Солнышко»

Выберите регион, в котором находится ваша организация —

Заполните данную отчетную форму об участии в Межрегиональном онлайн-форуме по медицинскому добровольчеству «Новый уровень». В течение недели после ее заполнения на указанный вами e-mail адрес придет Сертификат участника форума. ВАЖНО заполнять поля внимательно, указывая полные наименования – они будут вписаны в сертификат.

Email На указанный адрес мы вышлем Вам сертификат

ФИО Например, Иванов Иван Иванович

Должность -Региональный координаторЗаместитель регионального координатора Координатор программ для школьниковКоординатор по популяризации кадрового донорстваКоординатор направления «Волонтерская помощь в медицинских организациях»Координатор по обучению первой помощи и сопровождению мероприятийКоординатор направления «Здоровый образ жизни»Координатор направления «Санитарно-профилактическое просвещение»Координатор специальных проектовВолонтер

Выберите регион, в котором находится ваша организация —

Комментарии и обратная связь Просим вас дать оценку предоставленной информации и методическим материалам с указанием того, как на ваш взгляд при подготовке следующего форума организаторам стоит их доработать.

Заполните данную отчетную форму об участии во Всероссийской акции по психологическому просвещению, приуроченной к Всемирному дню психического здоровья. В течение недели после ее заполнения на указанный вами e-mail адрес придет сертификат за участие. ВАЖНО заполнять поля внимательно, указывая полные наименования – они будут вписаны в сертификат.

Email На указанный адрес мы вышлем Вам сертификат

ФИО Например, Иванов Иван Иванович

Должность -Региональный координатор направления «Психологическая помощь населению»Волонтер-психолог

Выберите регион, в котором находится ваша организация —

Комментарии и обратная связь Просим вас дать оценку предоставленной информации и методическим материалам с указанием того, как на ваш взгляд при подготовке следующего акции организаторам стоит их доработать.

Заполните данную короткую форму обратной связи о проведении мероприятий в рамках федеральной программы «Здоровая смена». В конце на указанный Вами e-mail адрес придет. Поэтому очень важно заполнять поля внимательно, указывая верные наименования – они будут вписаны в сертификат.

Email На указанный адрес мы вышлем Вам сертификат

Краткое наименование вашей организации Например, ГБОУ Школа № 28 или Дворец детского творчества «Солнышко»

Выберите регион, в котором находится ваша организация —

Укажите название населенного пункта, в котором находиться ваша организация

Укажите количество проведенных уроков по программе

Укажите возраст участников мероприятий

Укажите общее количество школьников, принявших участие в программе

Оцените качество материалов (концепции, сценария, макета листовок и т. д.), предоставленных организаторами программы Если Вы оценили материалы ниже 3 баллов, пожалуйста оставьте в поле для обратной связи комментарий с указанием того, как на ваш взгляд при подготовке следующей акции организаторам стоит доработать предоставляемые материалы. Материалы очень плохого качества

-12345

Комментарии и обратная связь

Заполните данную отчетную форму о проведении на базе вашей организации Всероссийской акции по профориентации школьников в медицину «Твой выбор». В течение недели после ее заполнения на указанный вами e-mail адрес придет Сертификат об участии в Акции. ВАЖНО заполнять поля внимательно, указывая полные наименования – они будут вписаны в сертификат.

Email На указанный адрес мы вышлем Вам сертификат

Краткое наименование вашей организации Например, МАОУ СОШ № 36

Выберите регион, в котором находится ваша организация —

Укажите название населенного пункта, в котором находиться ваша организация

Укажите количество и названия проведенных мероприятий по предложенным сценариям в вашей организации

Укажите возраст участников мероприятий

Укажите общее количество школьников, принявших участие в мероприятиях Акции в Вашей организации

Комментарии и обратная связь Просим вас дать оценку предоставленным методическим материалам с указанием того, как на ваш взгляд при подготовке следующей акции организаторам стоит их доработать.

Ссылка на диск с фотографиями о проведении мероприятий Акции:

20 правил поведения в интернете для вас и ваших детей

Что такое сетевой этикет?

Сетевой этикет иногда называют «сетикет» – соединение слов сеть и этикет. Сетевой этикет – это набор правил для уважительного и уместного общения в Интернете.

Его часто называют этикетом интернета, однако он не является набором юридически обязательных правил, а представляет собой рекомендуемые правила этикета. Сетевой этикет используется, в основном, для общения с незнакомыми людьми в интернете. Правила сетевого этикета в значительной степени зависят от сообщества и его участников. Как правило, сетевой этикет определяет администратор веб-сайта или приложения для общения. В его обязанности также входит контроль соблюдения основных правил этикета и наказание за их нарушение.

Сетевой этикет: общие правила поведения

При общении в интернете всегда следует помнить, что вы общаетесь с людьми, а не просто с компьютерами или смартфонами. Как и в реальном мире, в интернете следует соблюдать правила этикета. Сетевой этикет позволит избежать неблагоприятных последствий.

Ниже приведено 20 общих рекомендаций по поведению и общению в интернете.

1. Придерживайтесь в сети тех же правил поведения, которым вы следуете в реальной жизни

При общении в сети помните о правилах этикета, которых вы придерживаетесь в реальной жизни. Воздержитесь от оскорблений, провокаций, угроз и клеветы, уважайте мнение других участников диалога, высказывайте исключительно конструктивную критику. Помните, что за оскорбления в интернете могут привлечь к ответственности.

2. Думайте о своих собеседниках

При отправке сообщений думайте о человеке по ту сторону экрана: вы общаетесь не с машиной, а с реальными людьми. Поэтому оценивайте, что и как вы пишете – интернет ничего не забывает! Можно легко и быстро сделать снимок экрана или копию сообщений, которая будет доступна, даже если вы впоследствии удалите свои сообщения.

3. Покажите себя с лучшей стороны

Общение в интернете происходит с определенной долей анонимности, недоступной в реальной жизни при личном общении. Часто эта анонимность вызывает у многих пользователей снижение психологического барьера, результатом чего является грубое поведение в сети, например, по отношению к собеседнику, позиция которого вызывает несогласие.

Демонстрируете в сети свои лучшие качества: даже в случае несогласия сохраняйте дружелюбие и уважение. Сетевой этикет подразумевает уважение, вежливость и профессионализм.

Совет: лучше воздержаться от написания сообщений или отдельных слов заглавными буквами, даже если хочется таким образом усилить смысл высказывания. Написанные заглавными буквами сообщения в интернете расцениваются как крик и считаются невежливыми.

4. Сначала читайте, затем спрашивайте

У вас есть вопросы? Прежде чем их задавать, внимательно прочитайте предыдущие сообщения и комментарии, поскольку высока вероятность, что кто-то уже ответил на ваш вопрос. Если написанный вами ответ окажется похожим на один из написанных ранее, у участников чата может сложиться впечатление, что вы уделяете недостаточно внимания диалогу.

Диалоги в сети происходят очень быстро, поэтому важно сначала собрать всю информацию, а затем отвечать или задавать вопросы.

5. Не забывайте об орфографии и пунктуации

Обязательно перечитайте свои ответы и проверьте их на грамматику, орфографию и пунктуацию. Собеседника может раздражать необходимость расшифровывать небрежно написанный текст, чтобы понять его смысл. Кроме того, грамматические ошибки отвлекают от самого смысла сообщения.

Грамматика, орфография и пунктуация особенно важны при составлении электронных или иных писем коллегам или руководству. Не расстраивайтесь, если вы не сильны в грамматике – перед отправкой сообщений просто примените средства проверки правописания.

Совет: при составлении электронных писем всегда используйте соответствующую форму приветствия и прощания. Это тоже является частью сетевого этикета.

6. Уважайте личные данные других

Этого правила следует придерживаться не только в повседневном онлайн-общении, но и в работе. Не пересылайте полученную информацию без предварительного разрешения ее отправителя. При отправке личных электронных писем нескольким получателям используйте опцию Скрытая копия, а не Копия. Многим не нравится, что их имена и адреса электронной почты становятся известны незнакомым людям.

Это правило также применяется к загрузке и пересылке фотографий и видео, на которых присутствуют другие люди. Перед пересылкой таких файлов обязательно посоветуйтесь с изображенными на них лицами.

И последний важный момент – уважайте конфиденциальность других: не подписывайтесь на информационные рассылки и не регистрируйтесь на форумах с использованием чужого имени и адреса электронной почты.

7. Уважайте время и возможности других

Современный мир гораздо быстрее, чем мир, к которому привыкли наши родители, бабушки и дедушки. Информация может распространяться в считанные секунды и без существенных усилий, однако пропускная способность – информационная емкость – проводов и каналов, ограничена. То же самое и с людьми, поэтому не забывайте об ограниченной возможности восприятия информации при отправке сообщения друзьям, коллегам и руководству.

Достаточно ли быстро вы переходите к сути дела в электронных письмах? Насколько правильно и понятно сформулированы ваши аргументы? Никто не захочет без необходимости тратить время на письмо, основной смысл которого находится в самом конце – это отнимает время, силы и просто раздражает. Кроме того, подумайте, кто действительно должен быть в списке адресатов сообщения. Уважение к времени и возможностям других людей также является частью сетевого этикета.

8. Прощайте другим мелкие ошибки

Каждый пользователь форумов и социальных сетей когда-то был новичком, а новичкам в любой области свойственно ошибаться. При онлайн-общении это может быть несоблюдение принятых правил этикета или отсутствие манер.

Часто пользователи допускают грамматические ошибки, задают лишние вопросы или дают слишком пространные ответы. Не забывайте об этом и прощайте своим собеседникам ошибки. На мелкие ошибки лучше вообще не обращать внимания. На серьезные ошибки, такие как некорректное цитирование, сообщения, написанные заглавными буквами, или грубые грамматические ошибки, лучше указать в личном сообщении.

Совет: при общении в сети в письменной форме пользователи не всегда могут распознать сарказм. Поэтому лучше сохранять объективность, а чтобы выразить сарказм среди близких друзей и коллег, используйте эмодзи: смайлы и гифки. Правильно подобранные эмодзи делают сообщение более выразительным.

9. Не злоупотребляйте возможностями

В интернете, как и в реальной жизни, у одних людей, например, у модераторов форума, специалистов компаний и системных администраторов, больше возможностей, чем у других. Если у вас больше возможностей, чем у других пользователей, это не значит, что вы имеете право ими злоупотреблять.

Не следует следить за коллегами или другими участниками чата только потому, что у вас есть для этого технические средства. Например, системные администраторы не должны читать личные письма и выяснять информацию о структуре заработной платы в компании.

10.

Старайтесь избегать словесных войн

Словесные войны – это сообщения, содержащие агрессивную личную критику или нападки. В групповых чатах жаркие дискуссии часто перерастают в словесные войны. Если вы стали участником такой дискуссии, лучше как можно скорее из нее выйти. Всегда помните, что к другим нужно относиться так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. Сетевым этикетом не допускается ненормативная лексика.

Также не забывайте, что оскорбления и угрозы в интернете могут иметь негативные юридические последствия, поэтому не поддавайтесь искушению писать жесткие комментарии даже в жарких дискуссиях. Лучше продемонстрируйте пример корректного поведения в сети.

11. Разберитесь с правилами конкретного сообщества

Сетевой этикет по-разному интерпретируется в разных сообществах. Например, совершенно нормально сплетничать в дискуссионной группе, посвященной развлекательным телевизионным программам. Однако сплетни в серьезной дискуссионной группе отрицательно скажутся на вашей репутации. Важно понимать, в каком сообществе интернета вы находитесь,

а в новой для вас области лучше сначала осмотреться и сориентироваться. Разберитесь, как общаются пользователи этого сообщества, и дайте себе время адаптироваться к правилам сообщества.

12. Дискриминационные высказывания и сетевой этикет

Проблема дискриминационных высказываний в интернете, особенно в социальных сетях, становится все более серьезной. Часто она проявляется в виде оскорбительных комментариев под фотографиями или постами. Однако иногда пользователи объединяют усилия и предпринимают скоординированные действия с единственной целью – распространение дискриминационных комментариев. Нередко жертвами таких действий становятся социальные или религиозные меньшинства, иностранцы или чернокожие.

Как противодействовать дискриминационным высказываниям? Если вы столкнетесь с ними в интернете, сообщите администратору веб-сайта. В социальных сетях часто имеется возможность пожаловаться на публикацию, перейдя по ссылке или кнопке непосредственно под самой публикацией. Провайдеры обязаны удалить контент, в явном виде нарушающий чьи-либо права, в течение 24 часов.

Кроме того, вы можете обратиться непосредственно к автору дискриминационных высказываний и попытаться убедить его в несостоятельности его заявлений. Желательно также запросить факты, обосновывающие его утверждения, и занять четкую позицию против дискриминации. Попытайтесь направить обсуждение в более позитивное русло, ни при каких обстоятельствах не реагируйте агрессивно и не отвечайте оскорбительными высказываниями, поскольку вы также можете понести за них ответственность.

Сетевой этикет: защита детей

В повседневной жизни, учебе и работе мы все используем интернет, однако это несет определенные риски и имеет ряд недостатков, например, даркнет. Обсудите с ребенком возможные опасности при работе в интернете. Уважайте личное пространство ребенка, однако объясните ему следующие правила поведения детей в интернете.

13. Не разглашайте личную информацию

Очень важно хранить в секрете персональную информацию, особенно во времена социальных сетей, когда распространена кража личных данных с применением методов социальной инженерии. Ни при каких обстоятельствах нельзя сообщать в интернете пароли и личную информацию: имя, адрес и номер телефона. Название школы и посещаемых секций тоже следует держать в секрете.

14. Используйте нейтральные псевдонимы

Рекомендуется, чтобы для общения в чатах ребенок использовал нейтральные псевдонимы, не раскрывающие его личность. Кроме того, нейтральные псевдонимы гарантируют, что другие люди не будут чувствовать себя оскорбленными или высмеиваемыми.

15. Сетевой этикет: боты и тролли

Боты – это компьютерные программы, автоматически выполняющие задачи без взаимодействия с людьми. Боты часто публикуют комментарии или даже посты в социальных сетях.

Они часто являются источником спама на форумах и в комментариях под постами других пользователей, что раздражает и требует время на идентификацию и удаление сообщений от ботов. Боты не соблюдают сетевой этикет, и по возможности их следует избегать.

16. Правила поведения детей в интернете: не доверяйте участникам чата

Ребенок всегда должен относиться к незнакомым людям со здоровым скептицизмом – неизвестно, кто на самом деле скрывается за забавным именем и милой фотографией профиля. Например, ребенку ни при каких обстоятельствах не следует встречаться с незнакомцем только потому, что они приятно общались в чате, ведь это может оказаться злоумышленник.

Так же нужно объяснить ребенку, что не следует добавлять незнакомцев в друзья в социальных сетях, таких как Facebook или Instagram. Кроме того, не следует при открытии электронных писем и других сообщений загружать вложения, поскольку при этом можно случайно загрузить троянскую или другую вредоносную программу.

17. Равенство прежде всего: никто не должен чувствовать себя чужим

w3.org/1999/xhtml»>При общении в закрытой группе, следует воздержаться от шуток «для посвященных», понятных не всем участникам группы – лучше отправить личное сообщение. Другие участники чата не должны чувствовать себя чужими. Базовые ценности сетевого этикета включают терпимость, уважение и готовность помочь. Это также означает, что следует общаться на понятном для вех языке.

Во время рассказа или презентации в школьном групповом чате нужно следить, чтобы все участники были на одном уровне. Если ребенок объясняет тему, которая может быть понятна не всем, рекомендуется ответить на вопросы по этой теме.

18. Сетевой этикет для детей: изъясняйтесь кратко и по делу

Сообщения, ответы и даже вопросы должны быть как можно более краткими и понятными. Никто не хочет читать ненужный текст, не помогающий найти ответ на вопрос.

Громоздкий язык и повторы только засоряют чаты и форумы, а грамматические ошибки затрудняют чтение и понимание написанного. Пересылка писем счастья также выходит за рамки уважительного онлайн-общения.

19. Сетевой этикет и онлайн-обучение: советы для учеников

В период пандемии COVID-19 большая часть обучения в школах проводилась онлайн. Так называемое домашнее обучение (обучение на дому) стало новой проблемой, которую ученики, учителя и родители решали совместными усилиями. Вот несколько советов для эффективного домашнего обучения:

Дети должны поддерживать друг друга, например, отвечая на вопросы одноклассников в чате.
Не следует делать запись и снимки экрана во время уроков без предварительного разрешения учителя.
Вежливая и уважительная манера общения абсолютно необходима при домашнем обучении.
Предоставленные школой пароли и учетные данные ни при каких обстоятельствах не должны передаваться третьим лицам.
Дети должны быть готовы за несколько минут до начала урока, чтобы приступить к занятиям вовремя. Необходимо подготовить учебные материалы и включить камеру для видеоконференции. Кроме того, ребенок должен быть одет так, как если бы он шел на уроки в школе.
При возникновении вопросов или комментариев ученик может высказаться, затем следует снова отключить микрофон, чтобы не мешать проведению урока фоновым шумом.

20. Доверяйте своим детям

Самое важное правило – доверяйте своему ребенку. Вы не можете постоянно контролировать его, независимо от устройства, на котором он учится: компьютере, смартфоне или планшете. Ребенок лучше всего научится на собственном опыте. Доверяйте детям и воздерживайтесь от постоянного контроля их действий в интернете. Обычно достаточно знать, что в случае чего ребенок может обратиться к вам за помощью.

Заключение

Если следовать приведенным выше правилам сетевого этикета, у вас не возникнет проблем с онлайн-общением в повседневной жизни, на уроках и на работе. Кроме того, коллеги и руководство по достоинству оценят ваше уважительное и дружелюбное поведение.

Детям с самого раннего возраста особенно важно освоить правила сетевого этикета. Социальное взаимодействие и правила сетевого этикета и поведения в интернете так же важны, как и в реальной жизни.

Следующие решения безопасности включают родительский контроль в интернете:

Kaspersky Safe Kids

Kaspersky Total Security

Kaspersky Security Cloud

w3.org/1999/xhtml»>Полезные статьи на другие темы для родителей:

10 способов остановить кибербуллинг

Что такое интернет фишинг?

Основы безопасного домашнего обучения

Инклюзивное общение: памятка для тех, кто хочет лучше понимать людей с инвалидностью

За свою жизнь мы встречаем сотни людей, и все они чем-то отличаются друг от друга. В этом материале собраны мнения экспертов в реабилитации, рассказы людей с инвалидностью и советы от их коллег, чтобы каждый из нас мог лучше понимать окружающих и не боялся возможных трудностей инклюзивного общения.

В первую очередь

Любой человек хочет, чтобы с ним общались на равных. И напротив — мало кому будет приятно, если собеседник в первую очередь обращает внимание на болезнь-ограничения, а не на человека. Многие люди с ограниченными возможностями здоровья и инвалидностью независимы и участвуют в общественной жизни без посторонней помощи, но даже если вы видите, что человек не справляется с какой-либо задачей, это не повод нарушать этикет общения. Если вы чувствуете желание помочь человеку справиться с какой-либо ситуацией, то достаточно негромко уточнить: «Простите, я могу вам чем-то помочь?»

«Если в класс или на работу пришел новый человек, и у него инвалидность, то просто поприветствуйте его. Не зацикливайтесь на инвалидности», — говорит учитель-дефектолог, методист Реабилитационно-образовательного центра № 76 Елена Кузьмина.

Глаза в глаза, или Как следует общаться с человеком на коляске

Когда человек находится в инвалидном кресле, во время разговора с ним лучше, чтобы его и ваши глаза были примерно на одном уровне. Объяснение этому очень простое: если вы все время будете стоять, собеседнику на коляске постоянно придется поднимать голову, а вам — смотреть на него сверху вниз. Инклюзивный этикет рекомендует присесть куда-нибудь, чтобы вы и другой человек находились на одном уровне, но не следует приседать прямо возле коляски для общения с малознакомым человеком — это дурной тон и нарушение его личного пространства.

В Научно-практическом центре медико-социальной реабилитации инвалидов имени Л. И. Швецовой люди с инвалидностью не только проходят реабилитацию, но и помогают другим уже в качестве сотрудников. «Человек на инвалидной коляске в полной мере может выполнять все те же функции, что и обычный сотрудник. Главное, чтобы его рабочее место было оборудовано должным образом. Но если работодатель приглашает специалиста с инвалидностью на работу, значит, такая возможность уже предусмотрена и человек с инвалидностью будет чувствовать себя здесь самостоятельным. Повышенное внимание к его персоне совсем ни к чему и даже может обидеть», — рассказывает Игорь Грудкин, оператор ЭВМ, сотрудник центра им. Л. И. Швецовой.

Игорь уточняет, что такие базовые вещи, как информация о существующих в организации правилах и требованиях, расположение кабинетов — это то, о чем рассказывают всем новым сотрудникам — неважно, есть у них инвалидность или нет. Для сотрудника с инвалидностью, как и для любого нового члена коллектива, важны участие коллег и уважительное отношение.

В Ресурсном центре для инвалидов (РЦИ) работает специалист с нарушениями опорно-двигательного аппарата Анжела Исмаилова. Каждое утро, встречаясь с другими сотрудниками у входа или на лестнице, Анжела всегда пропускает коллег вперед, хотя другие работники учреждения готовы подождать. «Если вы встречаетесь в дверях или на лестнице с человеком, который передвигается медленнее вас или испытывает какие-либо трудности в передвижении, совершенно нормально спросить, не нужна ли ему помощь, но также допустимо спросить, можно ли его обогнать и пройти вперед», — поясняет Евгения Нестерова, заместитель директора РЦИ.

Сотрудники Центра реабилитации инвалидов «Царицыно» в основном проводят комплексную реабилитацию людям с детским церебральным параличом. При работе и общении с людьми с ДЦП следует помнить, что им присущи гиперкинезы — непроизвольные движения тела или конечностей. Также не нужно отвлекаться на непроизвольные движения собеседника — просто создайте вокруг него больше свободного пространства.

Следует помнить, что в отдельных случаях люди с ДЦП имеют проблемы с речью. В разговоре с таким человеком нужно обращаться непосредственно к нему, а не к его сопровождающему. «Разговаривая с человеком, испытывающим трудности в общении, слушайте его внимательно. Будьте терпеливы, ждите, пока он сам закончит фразу. Не поправляйте и не договаривайте за него. Не стесняйтесь переспрашивать, если вы не поняли собеседника», — заключает Юлия Киселева, логопед центра «Царицыно».

Важно помнить, что инвалидная коляска, опорная трость и другие средства, облегчающие передвижение, являются частью личного пространства человека, которое необходимо уважать.

Неслышащие сотрудники и язык жестов

Марина Аврина, специалист по социальной работе, живет с нарушениями слуха. На протяжении 20 лет она работала учителем в школе для неслышащих детей, а сейчас занимается информационным направлением в Реабилитационном центре для инвалидов «Ремесла». Марина рассказал, как общаться со слабослышащими людьми на работе и как помочь им чувствовать себя комфортно в коллективе.

«Коллеги относятся ко мне как к равноценному партнеру, руководство не принижает мои способности и всячески поддерживает мое творческое начало», — делится Марина. Она начала работу в центре «Ремесла» в апреле 2021 года, но уже успела выпустить два социальных ролика и более 20 публикаций для социальных сетей.

Если вы общаетесь со слабослышащим человеком, которого сопровождает сурдопереводчик, смотрите в глаза не переводчику, а вашему собеседнику. Старайтесь, чтобы ваши лицо и рот были видны: многие люди с нарушенной функцией слуха хорошо умеют читать по губам. Марина Аврина подчеркивает, что в период масочного режима общение между говорящим и глухим человеком затруднено. Поэтому перед тем, как задать вопрос или передать нужную информацию, лучше снять маску — так человек сможет видеть артикуляцию собеседника.

Если в учреждении звучит объявление по громкоговорителю, необходимо лично предупредить сотрудника с нарушениями слуха или отправить ему сообщение в мессенджере. Также человек с нарушениями слуха всегда будет рад, если вы проявите интерес к изучению жестового языка и будете знать хотя бы несколько базовых слов.

«Привет, я Коля!»: правила общения с незрячими людьми

Обращаясь к любому человеку, в первую очередь нужно поздороваться. Но если ваш собеседник — слабовидящий или незрячий человек, важно не просто поприветствовать его, но и назвать свое имя, а в случае, если вы не одни, представить всех участников разговора. В неформальной обстановке можно дополнительно описать внешность или какие-то характерные черты говорящих.

Сотрудники пансионата для инвалидов по зрению рассказали о своем коллеге Николае Чикляеве, который работает в отделе социальной реабилитации и психологической поддержки и с детства не видит. «Мы не теряемся, общаемся на равных и стараемся не обидеть неосторожными высказываниями», — говорит Степан Борисов, коллега Николая, специалист по социальной работе пансионата. Во время общей беседы сотрудники пансионата не забывают пояснять своему незрячему коллеге, к кому в данный момент обращаются, и обязательно называют себя.

Если человеку с нарушениями зрения требуется помощь, его не тащат за собой, а направляют и при необходимости дают краткое описание местности, обязательно предупреждают о препятствиях на пути. При спуске или подъеме по ступенькам человека сопровождают.

В первые рабочие дни сотрудника с нарушениями зрения не нужно усаживать: достаточно направить руку на спинку стула или подлокотник, тем самым предоставляя возможность потрогать предмет, обозначив рабочее место. Для незрячего человека это означает «видеть руками».

Инклюзия с малых лет: как общаться с детьми с инвалидностью

Но мало кто обладает большими знаниями и опытом взаимодействия с незрячими людьми, а особенно с детьми, чем специалисты Школы-интерната № 1 для обучения и реабилитации слепых (ШОР № 1). Сотрудники дошкольного отделения этого учреждения с первых дней обучения в детском саду помогают открыть окружающий мир незрячему ребенку — мир предметов, запахов, звуков. Ребят учат взаимодействовать с окружением и ориентироваться в пространстве. Ежедневные занятия и выезды в парки, музеи и игровые зоны помогают ребенку с глубокими нарушениями зрения быстрее социализироваться. «Я уже жду не дождусь, как стану первоклассником и буду вместе с другими детьми ходить на уроки, играть на переменах и ездить в летний лагерь! Я уже учусь ходить с белой тростью», — поделился семилетний Петя, выпускник дошкольного отделения ШОР № 1.

«Взрослые и дети, имеющие нарушения опорно-двигательного аппарата, очень часто чувствительны к изменениям погодных условий, — рассказывает Юлия Петровичева, педагог-психолог Комплексного реабилитационно-образовательного центра. — Поэтому если при общении с вами такой человек проявляет повышенную раздражительность или нервозность, то причина может крыться в метеозависимости. В такой ситуации педагог может поддержать ребенка, немного снизив темп занятия и объем учебной нагрузки, добавив больше игровой деятельности, рассказав интересную историю или сказку, а может быть, приглушить свет и дать ребенку 5–10 минут отдохнуть».

При общении с детьми, имеющими особенности здоровья и развития, специалисты Реабилитационно-образовательного центра № 76 рекомендуют быть вдвойне внимательными и терпеливыми, но не забывать о том, что ребенок должен ощущать себя наравне с другими детьми. Даже детям с ограниченными возможностями здоровья гиперопека может только навредить: ребенку нужно постепенно учиться самостоятельности и отстаиванию своих личных границ.

Учителя Центра реабилитации и образования № 7 (ЦРО № 7) поделились особенностями обустройства учебного процесса для детей с синдромом гиперактивности. «В процессе урока таким деткам нужно давать возможность на короткое время переключить внимание, но не нужно резких замечаний типа „сядь ровно“ или „не крутись“. Лучше всего выполнить двигательную „разрядку“», — говорит Елена Каверина, учитель русского языка и литературы ЦРО № 7. Она также отметила, что каждые 15–20 минут на уроке рекомендовано проводить физкультминутку, а во время коллективных игр ребенка с синдромом гиперактивности стоит ограничить лишь одним партнером.

Доверие и сотрудничество — это то, на чем должно строиться общение с любым ребенком. Предлагайте помощь только тогда, когда это действительно необходимо, стремитесь к созданию атмосферы взаимоуважения, чтобы дети не стеснялись к вам обращаться. А вот хвалить детей с инвалидностью или ОВЗ следует только за реальные успехи — они не должны чувствовать себя оторванными от остальных.

В заключение

Последнее универсальное правило — не забывать об улыбках, позитивных эмоциях и хорошем настроении. Даже если вы что-то сказали не так и где-то ошиблись, ваши искренность и открытость намного важнее, чем беспрекословное соблюдение этикета.

Читайте также

Как правильно себя вести с людьми с инвалидностью: ситуации из жизни

Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы

Памятка «Правила общения с подростком».

Государственное учреждение образования «Средняя школа № 41 имени А.М.Кузнецова г. Гродно»

Разговор с подростком на взрослом языке

Родители часто встречаются с проблемой, что в подростковом возрасте дети становятся более замкнутыми, неуправляемыми и намеренно противоречат взрослым. Часто это возникает из-за того, что родители слишком беспокоятся за своих детей: за их безопасность, или, например, успеваемость. Но дети уже выросли и учатся принимать ответственность за свои решения.

Подросткам хотелось бы спросить совета у родителей о том, как лучше реализовывать их собственные идеи и решения. Им хочется общаться с родителями «на равных». Но часто родители, беспокоясь за своих детей, стараются контролировать все действия подростков. Дети, рассчитывая на помощь родителей, сталкиваются со многими запретами и воспринимают это как недоверие. Поэтому нужно и очень важно найти в себе силы, чтобы признать, что ваш подросток уже вырос и достоин разговаривать с вами на «взрослом языке».

• Цените откровенность своих детей, искренне интересуйтесь их проблемами.

• Общайтесь на равных, тон приказа сработает не в вашу пользу. Дайте понять, что Вы понимаете их.

• Нельзя подшучивать над ними, высмеивать чувства, умаляя их значение. Постарайтесь отнестись к вашим детям с уважением, помните об их ранимости и уязвимости.

• Не раздражайтесь и не проявляйте агрессивности, будьте спокойны, сдержанны. Помните, что ваша грубость вызовет их ответную реакцию.

• Не говорите об объекте увлечения вашего ребенка пренебрежительным, оскорбительным тоном, тем самым Вы унизите его самого.

• Ни в коем случае нельзя грубо и категорично разрывать отношения подростков, ведь они только еще учатся общаться друг с другом и чаще всего даже и не помышляют ни о чем плохом.

• Пригласите его (ее) подругу (друга) к себе, познакомьтесь – это позволит вам получить объективное, более правдоподобное, а не голословное представление о том, с кем встречается ваш ребенок. Лучше, если Вы разрешите им встречаться у себя дома, чтобы им не пришлось искать случайных и сомнительных приютов для свиданий.

• Расскажите им о себе, вашей истории первой любви – это поможет найти Вам взаимопонимание с ребенком.

• Если Вы сумеете установить с ним дружеские отношения, то будете иметь возможность не просто контролировать его поведение, но и влиять на его поступки.

• Помните, что, с одной стороны, подросток остро нуждается в помощи родителей, сталкиваясь со множеством проблем, а с другой – стремится оградить свой внутренний мир интимных переживаний от бесцеремонного и грубого вторжения, и он имеет на это полное право.

Родителям подростков следует знать, что…

Для подростков характерны следующие характерологические реакции:

• Реакция эмансипации проявляется в стремлении высвободиться из-под опеки, контроля старших. Может выражаться в настойчивом желании всегда и везде поступать «по-своему», в нарушении установленных старшими порядков, правил. Способствовать обострению этой реакции может гиперопека со стороны старших, мелочный контроль, лишение минимальной самостоятельности и свободы.

• Реакция оппозиции может быть вызвана чрезмерными претензиями к ребенку, непосильной для него нагрузкой – требованием быть отличником в учебе, преуспевать в занятиях языком, музыкой и т. д. Но чаще эта реакция бывает следствием утраты или резкого уменьшения привычного внимания со стороны близких. Проявлением реакции оппозиции у подростков весьма разнообразны – от прогулов уроков и побегов из дома до попыток самоубийства, чаще всего демонстративных. С этой целью может использоваться умышленное бравирование алкоголизацией или употреблением наркотиков. Все эти демонстрации словно говорят: «Обратите на меня внимание – иначе я пропаду!».

• Реакция компенсации – это стремление свою слабость и неудачливость в одной области восполнить успехами в другой. Болезненный, физически слабый мальчик компенсирует свою слабость отличными успехами в учебе, позволяющими завоевать авторитет среди сверстников. И наоборот, трудности в учебе могут восполняться «смелым» поведением, предводительством в нарушении поведения , в худшем случае – участием в асоциальных компаниях, совершении правонарушений.

• Реакция гиперкомпенсации. Здесь настойчиво и упорно добиваются высоких результатов именно в той области, где слабы. Именно в силу гиперкомпенсации застенчивые и робкие подростки при выборе видов спорта отдают предпочтение грубой силе – боксу, самбо, а страдавший заиканием подросток с увлечением отдается занятиям художественным чтением и выступает на любительских концертах.

• Реакция группирования со сверстниками. У подростков есть острая необходимость в собственном самосознании и принадлежности к группе. Подростки еще не имеют ясно осознанного «образа Я» и часто чувствуют себя более защищенным в среде себе подобных. Чувство «Я» пока еще трудно вычленить из «Мы» – подростки становятся членами разных неформальных организаций. Группа для подростка становится главным регулятором поведения. Этим может быть объяснен известный факт, что подавляющее большинство правонарушений у подростков совершается в группе. Наблюдается закономерность: чем меньше возраст подростка, тем больше состав группы. По мере взросления количество членов группы уменьшается. В возрасте 16-18 лет группа составляет 2-3 человека.

Чего НЕ следует делать по отношению к подростку?

• Не допускайте как неуважения к себе со стороны подростка, так и грубости по отношению к нему.

• Не требуйте немедленного и слепого послушания, не применяйте угроз и не унижайте детей.

• Не начинайте разговоры с обвинений и не перебивайте, когда ребёнок объясняет свои поступки.

• Не подкупайте подростка и не вымогайте силой обещание не делать то, что вам не нравится.

• Не отступайте от введённых в семье правил и традиций, разве что в необычных случаях.

• Не ревнуйте сына или дочь к друзьям, принимайте из в своём доме и старайтесь познакомиться поближе.

• Не давайте негативную оценку объекту внимания подростка, даже если выбор Вам не по душе.

Рекомендации родителям и педагогам по общению с подростками

Беседу с подростком нужно начинать с дружеского тона.
В процессе общения с подростком проявляйте к нему искренний интерес.
Лучшим словом, располагающим подростка к общению, является его имя.
Диалог с подростком надо начинать с тех вопросов, мнения по которым совпадают.
В процессе общения старайтесь вести диалог на равных.
Старайтесь инициативу общения держать в своих руках.
Умейте смотреть на вещи глазами подростка.
Будьте всегда чуткими к делам своих детей.
Анализируйте с детьми причины их удач и неудач.
Поддерживайте ребенка, когда ему нелегко.
Старайтесь не ограждать подростка от трудностей.
Научите подростка преодолевать трудности.
Сравнивайте своего ребенка только с ним самим, обязательно отмечая продвижение вперед.
Постоянно контролируйте ребенка (но без гиперопеки) по принципу «доверяй, но проверяй».
Поощряйте даже едва возникшие потребности в знаниях, гармонии и красоте, в самоактуализации (развитии собственной личности).
Информируйте своего ребенка о границах материальных потребностей и напоминайте, что духовные потребности должны развиваться постоянно.
Замечайте любое положительное изменение в развитии личности ребенка.
Рассказывайте ребенку о своих проблемах, о том, что волновало вас, когда вы были в его возрасте.
Покупайте детям книги по психологии, самопознанию.
Будьте всегда личным примером (учите делами, а не словами).
Помните, что только личным примером можно что-то изменить в лучшую сторону: самоактуализация передается от родителей к детям. У творческих родителей всегда неординарные дети.
Разговаривайте с детьми как с равными, уважая их мнение, избегая нравоучений, криков, назидательности, иронии.
Советуйте ребенку следить за своей внешностью — одеждой, прической, соблюдать правила личной гигиены.
Ни в коем случае не запрещайте подростку отношений с молодыми людьми противоположного пола, не пресекайте разговоры на темы взаимоотношений мальчиков и девочек, иначе между вами возникнет недоверие.
Воспитывайте естественный взгляд на проблемы взаимоотношения полов: не упрощенное, не вульгарное, а простое, здоровое отношение позволит создать в будущем нормальную семью.

Познакомьтесь с друзьями своего ребенка, просите их информировать вас о способах времяпрепровождения, но не превращайтесь в шпиона, следящего за каждым шагом ребенка.

Помните: недоверие оскорбляет!

Следите за тем, какие книги читает ваш ребенок, какие фильмы смотрит. Постарайтесь оградить его от тех, которые могут вызвать приступы агрессии или девиантного поведения.
Будьте всегда для своего ребенка, прежде всего, старшим, мудрым другом и только потом — любящей (им) мамой (папой).

Подведя итоги можно сказать, что какие бы ни были красноречивыми и прекрасными рекомендации для педагогов, психологов и родителей , если не находиться во взаимодействии с ребенком, не использовать все ресурсы которыми вы владеете, забывать о том, что подросток тоже личность пусть пока не полностью вошедший во взрослую жизнь, это не коем образом не поможет в решении семейных вопросов если не подходить к этому со всей ответственностью и высокими требованиями к себе.

Если вы сможете правильно и справедливо относиться к подростку, не оскорбляя, не ущемляя его прав и свобод, то получите безграничный авторитет в его глазах и вашим советом он всегда воспользуется в первую очередь.

Не стоит наказывать подростка, не нужно читать длинные нотации и назидания, просто сделайте так, чтобы он ощутил ответственность за свои поступки и тогда, ему и объяснять не придется, почему вы поступаете так, а не иначе.

Знайте ребенок это ваше будущее и ваша спокойная старость. Постарайтесь вырастить подростка, что бы потом вам не было обидно за бесцельно прожитые годы и за тот труд, который вы вложили в надежде, что он оправдает своё доверие. Помните главное, нужно всегда воспитывать словом и делом, а не криком и физической силой. Ведь как сказал один мудрец, «Если слово не бьет, то палка не поможет» и он был абсолютно прав.

Развивайте ребенка, помогайте ему в самоопределении, раскрывайте его таланты, старайтесь, что бы он имел огромное желание чему либо, научиться. Рассказывайте о профессиях, о видах спорта о природе, так чтобы он уже на ранних стадиях, мог понять чего он хочет и куда стремится.

Факторы, влияющие на дисгармонию детско-родительских отношений

Многочисленные психологические исследования показывают, что на восприятие ребенка и отношение к нему влияют множество факторов, среди которых только некоторые непосредственно связаны с чертами самого мальчика или девочки. Итак, на отношение родителя к ребенку влияют:

1) Детский опыт самих родителей. Люди, став взрослыми, зачастую в своей собственной семье неосознанно формируют отношения, которые сложились в семье родителей, а также воспроизводят те проблемы, которые они не смогли решить в детстве. Например, если человек в детстве имел младшего брата или сестру, «забравшего» всю любовь и внимание родителей, то весь период взросления может оцениваться им как «несчастливый» период жизни, при этом радость и безмятежность младшего возраста могут, напротив, идеализироваться. Вероятнее всего, такой человек будет неосознанно тормозить взросление своего ребенка, считать его «еще слишком маленьким», игнорируя растущую потребность в самостоятельности.

2) Нереализованные потребности родителей. Для некоторых родителей (особенно матерей) воспитание может становиться основной деятельностью и даже основным смыслом жизни. Тогда сам ребенок становится единственным объектом удовлетворения этой потребности. В результате, с возрастом дети естественно несколько отдаляются от родителей, в их жизни начинают играть большую роль другие люди. Подобные следствия взросления воспринимаются такими родителями как угроза собственному благополучию, вследствие чего, они могут неосознанно препятствовать установлению ребенком тесных контактов вне семьи, стремиться принимать участие во всех сферах жизни сына (дочери), сильно огорчаться при наличии у него (нее) мыслей или чувств, которыми тот не хочет делиться, то есть фактически не признавать права ребенка на свой внутренний мир.

Другая потребность, влияющая на отношение к ребенку, это потребность родителя в достижениях. Здесь, возможны два сценария. Первый, это когда Родитель хочет, чтобы ребенок добился многого, особенно того, чего по каким-то причинам не смог достичь сам. Отрицательным результатом реализации такой потребности иногда становится выбор сферы достижения, которая не соответствует реальным возможностям и склонностям ребенка. Так папы и мамы могут выбирать, например, тип школы или виды развивающих кружков и секций, исходя не из желаний, способностей и потребностей своего ребенка, а движимые на самом деле желанием, чтобы он достиг того, что они считают важным, но что им самим не удалось. Ребенок лишается необходимой независимости, искажается восприятие присущих ему задатков, сформированных личностных качеств.

Обычно не принимаются во внимание возможности, интересы, способности ребенка, которые отличны от тех, что связанны с запрограммированными целями. Ребенок становится перед выбором. Он может втиснуть себя в рамки чуждых ему родительских идеалов только ради того, чтобы обеспечить любовь и чувство удовлетворенности родителей. В этом случае он пойдет ложным путем, не соответствующим его личности и способностям, который часто заканчивается полным фиаско. Но ребенок может и восстать против чуждых ему требований, вызывая тем самым разочарование родителей из за несбывшихся надежд, и в результате возникают глубокие конфликты в отношениях между ребенком и родителями. Такая ситуация обнаруживается довольно часто в процессе консультирования родителей, хотя их истинные мотивы могут скрываться под самыми разными рассуждениями о перспективности и полезности этой деятельности для ребенка.

Второй вариант потребности в достижениях тоже нередок в современном мире, где социальная успешность и конкурентоспособность являются зачастую едва ли не мерилом человеческой ценности. Подобные отношения нередко выстраиваются в семьях успешных, много работающих и привыкших достигать своих целей людей. Такие родители будут требовать от ребенка достижения целей, доведения дел до конца, раздражаться на проявления лени и непоследовательность своего сына или дочери. Цель их воспитания — привить организованность и целеустремленность — безусловно, благая. Однако та настойчивость, с которой они ее добиваются, а также игнорирование возрастных особенностей ребенка и предъявление к нему завышенных требований могут отрицательно сказываться на отношениях в семье и сеять вечное недовольство своим сыном (дочерью).

Одна из базовых человеческих потребностей в привязанности, особым образом может проявляться в отношениях родителей с детьми. Если взрослый испытывает слишком сильную потребность в эмоциональной привязанности к нему ребенка, то за этим может стоять или страх одиночества (особенно при отсутствии других тесных отношений, например с супругом), или собственная детская недостаточно удовлетворенная потребность в привязанности, в какой-то степени «слиянии» с матерью. Результатами такой потребности в отношениях с ребенком могут стать повышенная опека со стороны родителя, потребность делиться всеми своими переживаниями с ребенком и ожиданием того же от него. Соответственно, поведение сына (дочери) будет восприниматься как положительное или отрицательное в зависимости от того, обеспечивает ли оно родителю ощущение крепкой эмоциональной связи.

3) Личностные особенности родителей. Наверное, действие этого фактора отследить наиболее сложно, для многих родителей, однако при некотором навыке или с помощью специалиста вполне возможно осознать наличие у себя тех или иных черт и их влияние на восприятие ребенка.

Так, например, можно проследить связь между тревожностью родителя, ее проявлением (в виде опекающего и оберегающего поведения) и ее следствием — подавлением развития активности и самостоятельности ребенка.

Нередко приходится сталкиваться и с такой ситуацией: родитель считает своими недостатками какие-то черты характера или привычки, отрицательно к ним относится. Поэтому, если он встречает их проявления у своего ребенка, то реагирует на них очень эмоционально и начинает вести борьбу с этими недостатками с удвоенной силой. Однако описанный случай не самый сложный. Хуже, если родитель не осознает или не признает существование каких-то отрицательных черт в себе, а приписывает их ребенку (иногда совершенно неоправданно) и ведет «военные действия» на чужой территории. Крайним следствием этой борьбы может стать даже эмоциональное отвержение ребенка (родитель не способен смириться с наличием недостатков, а потому никогда не принимает ребенка таким, какой он есть, пытаясь его постоянно «улучшать»).

Негибкость поведения и мышления родителя, привычка действовать в разных ситуациях по одной схеме, может приводить к конфликтам в детско-родительских отношениях. Это вызывает необходимость «подстраиваться» под новый этап возрастного развития ребенка по мере его роста. Таким родителям может казаться, что их дети стали хуже, упрямее, своевольнее, эгоистичнее, просто потому, что прежние методы в обращении с ними уже не годятся, а новые выработать сложно, это и вызывает у родителей напряжение, раздражение от необходимости перемен.

4) Отношения со вторым родителем ребенка. Если что-то в ребенке напоминает того, кого хотелось бы стереть из памяти, кто нанес душевную рану, то естественно, что в этом случае, родитель совершенно иначе будет воспринимать те характеристики ребенка, которые он унаследовал от второго биологического родителя. К сожалению, описанное явление довольно часто лежит в основе недовольства ребенком разведенным родителем, однако взрослыми с трудом осознается истинная причина этого неприятия. В подобных ситуациях очень важно осознавать, что «перевоспитывая» ребенка, «борясь» с его недостатками, вы главным образом ведете незримую войну в отношениях с бывшим супругом -гой, но делаете это на территории ребенка, который ничуть не виноват в том, что вы выбрали ему такого отца (или мать).

5) Обстоятельства рождения ребенка. Если родители воспринимают своего ребенка как «болезненного», «хрупкого» или «беззащитного», то полезно вспомнить при каких обстоятельствах появился на свет их малыш. Нередко страх потерять ребенка, приводящий к описанному искажению восприятия, появляется у родителей при наличии таких проблем, как долгое лечение бесплодия, тяжелые роды и их последствия, перенесение ребенком серьезного заболевания в раннем детстве, или же, напротив, нежеланность появления ребенка, несоответствие его пола ожидаемому или желаемому, осложнения в личной жизни с появлением малыша и т.п., могут приводить к эмоциональному отвержению ребенка.

ОПТИМИЗАЦИЯ ДЕТСКО-РОДИТЕЛЬСКИХ ОТНОШЕНИЙ

АЛГОРИТМ выстраивания отношений с детьми со сложностями в поведении

Общая технология кризисного вмешательства

Особенности подросткового кризиса

Памятка учимся общаться. Памятка по общению со школьниками

Что мешает и что способствует общению? Причины непонимания между людьми могут быть разные: политические, религиозные взгляды, мировоззрение, психологические особенности. Однако основная причина кроется в неумении услышать собеседника. Важнейшая часть процесса общения — умение слушать. Если человек внимательно слушает своего собеседника, значит он воспитан, вникает в проблему говорящего и как бы помогает ему правильно формулировать свои мысли. Процесс общения сложен, на него влияют различные факторы: настроение, стечение обстоятельств, характер человека, его коммуникабельность или, наоборот, застенчивость. В зависимости от вида общения, формального или неформального, необходимо правильно выбирать манеру поведения, тон, жесты, слова и выражения.

Неформальное общение — это общение дома, с родителями и друзьями; формальное — на работе, во время учебы, с малознакомыми людьми. В общении мы нередко допускаем то, что мешает взаимопониманию. Это использование обидных слов и выражений, оскорбительных прозвищ, ненужных сокращений.

Способствуют налаживанию межличностных отношений знаки внимания, способные успокаивать и оказывать длительное воздействие. «Здравствуйте», «спасибо», «пожалуйста», «извините»… — эти простые слова имеют власть над нашим настроением. Очень важно, чтобы они всегда присутствовали в общении людей на работе, в общественных местах, употреблялись в семье.

Так что же такое культура общения? Если человек грамотно излагает свои мысли, умеет себя вести, с уважением относится к собеседнику, мы говорим о том, что этот человек владеет культурой общения.

Существуют правила, выполнение которых помогает наладить хорошие отношения с людьми:

Общение на равных, без грубости и подобострастия.
Уважение личного мнения собеседника.
Отсутствие желания выяснять, кто прав, а кто виноват.
Общение на уровне просьб, а не приказов.
Поиск компромиссных решений.
Умение ценить решение другого.
Умение принимать опыт других.

Если человек не знает, как вступить в разговор, то следует выбрать любую интересную тему для беседы и время, когда человек, к которому обращаются, не занят какой-нибудь работой. Всегда следует помнить, что другой человек — не такой, как вы, и нужно уметь взглянуть на вещи его глазами, особенно в конфликтных ситуациях.

Уважительное отношение к человеку невозможно без уважения его точки зрения, даже если она не сходится с вашей. Воспитать в себе уважительное отношение к людям можно только в том случае, если научишься видеть в каждом человеке индивидуальность, то есть те черты характера, которые присущи только ему.

Каждый из нас достоин уважения. Уважая другого, вы уважаете себя, поэтому, если у вас с кем-то не сложились отношения, в вашей власти приложить усилия для того, чтобы привести их в порядок. Психологи дают хороший совет, который заключается в следующем: не забывайте об интересах вашего собеседника. Ваш живой и искренний интерес к тому, чем он интересуется, вызовет у него оживление и энтузиазм.

Существует несколько важных правил ведения открытого и честного разговора с «неудобным собеседником», которые надо знать и взрослым, и подросткам:

Используйте «язык-Я». Начиная фразу со слов: «С моей точки зрения…» или «То, как я это вижу…», вы смягчите разговор и покажете собеседнику, что высказываете лишь свою точку зрения, не претендуя на истину в последней инстанции. Тем самым вы признаете его право иметь собственное мнение. Наверняка вас выслушают гораздо спокойнее и внимательнее.
Старайтесь говорить о конкретном случае или поведении, не переходя на обобщения. Например, никоим образом не помогут обобщения вроде: «Не было случая, чтобы ты вовремя приходил домой (сделал уроки)». Такое начало разговора даст подростку возможность уйти от обсуждаемой проблемы. Он начнет вспоминать и доказывать, что когда-то он что-то делал вовремя.
Постарайтесь показать собеседнику, что его поведение в первую очередь мешает ему же самому. Для того чтобы создать условия, при которых взрослый или подросток захотел бы изменить свое поведение, необходимо попытаться объяснить, как много они теряют в жизни из-за своего собственного поведения.
Предложите собеседнику изменить манеру поведения. Объясните ему, что конкретно он может сделать в данной ситуации для того, чтобы исправить ее. Вполне возможно, что, поскольку вы не хотите его обидеть, вам будет довольно трудно высказать ему правду. Однако помните: промолчав, вы можете нанести ему вред.

Беседуя с подростком или взрослым человеком, не рассчитывайте, что вас сразу поймут или согласятся с вами. Если в разговоре собеседник обидится на вас, не бойтесь еще раз терпеливо объяснить ему свою точку зрения. Внимательно приглядывайтесь к его реакции на ваши слова. Постарайтесь добиться взаимопонимания, используйте возврат к сказанному, переспрашивайте и поддакивайте, не забывайте о проясняющих вопросах и о подведении итогов услышанного… Конечно, кому-то такое налаживание отношений может показаться делом слишком долгим, однако все это отнимет гораздо меньше времени, сил и эмоций, чем общение типа действие-противодействие, поскольку такой разговор вообще не дает никакого результата.

Чаще всего честность — лучшая политика в отношениях с людьми. Удивительно, как часто мы начинает общение с хитроумных стратегий и тактик, забывая попробовать сначала просто высказаться начистоту. Честный диалог — самое эффективное, простое и надежное средство для превращения конфликта в сотрудничество.

Смысл фраз, составленных более чем из 13 слов (по другим данным из 7 слов), сознание обычно не воспринимает, поэтому нет смысла их применять.
Речь можно понимать лишь при ее скорости, не превышающей 2,5 слов в секунду.
Фраза, произносимая без паузы дольше 5-6 секунд, перестает осознаваться.
Мужчина в среднем слушает других внимательно 10-15 секунд, а после начинает думать, что ему добавить к предмету разговора.
Человек высказывает 80% из того, что хочет сообщить, а слышащие его воспринимают лишь 70% из этого, понимают же — 60%, а в памяти у них остается лишь от 10 до 15%.
Лучше всего память работает между 8-12 часами утра и после 9 часов вечера, хуже всего — сразу после обеда.
Лучше всего запоминается последняя часть информации, несколько хуже — первая, тогда как средняя — чаще всего забывается.
Память человека способна сохранить до 90% из того, что человек делает, 50% из того, что он видит и 10% из того, что он слышит.
Прерванные по тем или иным причинам действия запоминаются в два раза лучше, чем законченные.
Слишком значительный объем информации сбивает с толку и препятствует ее переработке.
Стоящий человек имеет некое психологическое преимущество над сидящим.
Располагаясь за столом, друг против друга вы создаете атмосферу конкуренции, снижая этим шансы на успех переговоров.

Запрещенные приемы во время беседы.
Ни в коем случае не следует:

Перебивать партнера,
Негативно оценивать его личность,
Подчеркивать разницу между собой и партнером,
Резко убыстрять темп беседы,
Избегать пространственной близости и не смотреть на партнера,
Пытаться обсуждать вопрос рационально, не обращая внимания на то, что партнер возбужден,
Не понимать или не желать понять его психологическое состояние.

Данная памятка содержит советы учащимся для того, чтобы в классном коллективе, а также во время общения в любой другой ситуации между учащимися не возникало конфликтных ситуаций.

Просмотр содержимого документа

«Памятка «Правила общения»»

Памятка «Правила общения»

Проявляй искренний интерес к собеседнику. Если ты думаешь только о себе и своих интересах, вряд ли с тобой кто-то захочет общаться.

Умей заметить и оценить достоинства собеседника. Искренне оценивая и признавая их, ты даешь возможность другому почувствовать его значимость.

Не осуждай и старайся понять. Когда другой делает что-то неправильно, важно понять, почему он так поступает. Для этого постарайся стать на его место.

Будь доброжелательным и приветливым. Общаясь, мы обмениваемся своим настроением и чувствами. Никто не любит «получать» плохое настроение, всем гораздо приятнее общаться с доброжелательными людьми, которые умеют «делиться» радостью и хорошим настроением.

Будь внимателен к личности собеседника. Называй его по имени. Интересуйся его увлечениями, вкусами, тем, что для него важно, и учитывай это в общении.

Будь внимательным слушателем. В этом случае ты не только лучше поймешь собеседника, но и сможешь оценить свои знания, свой опыт, которые, возможно, станут намного разнообразнее, благодаря общению.

Избегай критиковать человека при посторонних, не унижай его.

ПАМЯТКА

Эффективное общение

«Умение общаться с людьми – это товар, и я заплачу за такое умение больше, чем за что-либо другое на свете».

(Дж. Рокфеллер)

Общение играет огромную роль в жизни каждого из нас . Н ас не учил и искусству общения. Да, несомненно, нам объясняли, как следует писать и читать, однако не учили тому, как необходимо слушать и говорить. Эти способности каждый развивает в себе самостоятельно, учась у людей, которые нас окружают (прежде всего, родителей). Вполне возможно, что вы переняли в детстве манеру общения ваших родителей, но не всегда эта манера или форма общения может быть эффективной.

Что же мы понимаем под словом «эффективное общение»? Эффективное общение – это не просто передача информации. Для того чтобы общение было эффективным, важно не только уметь говорить, но еще уметь слушать, слышать и понимать, о чем говорит собеседник.

Как же улучшить ваше общение с другими?

Основные правила эффективного общения:

Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.

Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали.

Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.

В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.

Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте

последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям.

Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику.

Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы.

Для эффективного общения необходимо знать некоторые приемы , т.к. многие из них действуют на уровне подсознания.

Несколько приемов для эффективного общения:

» Правило трех двадцати «:

20 сек. вас оценивают.

20 сек.- как и что вы начали говорить.

20 сек. улыбки и обаяния.

6 правил Глеба Жеглова

(выдающийся сыщик милицейского детективного романа « ») :

1.Проявлять искренний интерес к собеседнику.

2. Улыбаться.

3. Запомнить имя человека и не забывать время от времени повторять его в разговоре.

4. Уметь слушать.

5. Вести разговор в кругу интересов вашего собеседника.

6. Относиться к нему с уважением.

Как увеличить полезность контакта:

б ыть наблюдательным

с делать комплимент

г оворить о проблемах собеседника.

Правила эффективного общения по Блэку (английского социолога):

Всегда настаивать на правде.

Строить сообщения просто и понятно.

Не приукрашивать, не набивать цену.

Помнить, что 1/2 аудитории – женщины.

Делать общение увлекательным, не допускать скуки и обыденности.

Контролировать форму общения, не допускать экстравагантности.

Не жалеть времени на выяснение общего мнения.

Помнить о необходимости непрерывного общения и выяснения общего мнения.

Стараться быть убедительным на каждом этапе общения.

Как результат вы получите:

Формальный контакт перерастает в нормальное человеческое общение.

Вы завоюете собеседника.

Вы повысите вашу самооценку.

Памятка

Правило общения №1

«Ваше настоящее имя»

Правило общения №2

«Аватар, личные фото и видео»

Не отмечайтесь на всех фотографиях . Просмотрите кадры, на которых предлагают вам отметиться. Выбирайте те фотографии, на которых отсутствует компромат, например, кадры с алкоголем или сигаретами. Вежливо попросите удалить такие фотографии, да и сами не размещайте фотографии с другими людьми без их ведома и согласия.

Правило общения №3

«Текстовые сообщения и подобная информация»

Избегайте слов и предложений, написанных заглавными буквами . Слово, предложение, состоящее только из заглавных букв, подсознательно воспринимается человеком, как повышение голоса.

Всегда будьте грамотны . В реальной жизни человека оценивают по внешнему виду, а в виртуальном мире, первое впечатление складывается по тому, как вы пишите. Во время общение не забывайте ставить знаки препинания, излагайте свои мысли кратко и недвусмысленно, чтобы они были всегда понятны, да и попросту следите за грамматикой. Во время переписки не спешите написать предложение, так как вы рискуете понаделать кучу ненужных ошибок.

Исключите ненормативную лексику . Как и в случаи с реальным общением, ненормативная лексика будет восприниматься негативно и в общении в интернете.

Всегда благодарите собеседника за уделенное вам время и предоставленную вам информацию.

Правило общения №4

«Предложения о дружбе»

Посылая или принимая предложение о дружбе, соблюдайте вежливость . Если вы получили предложение от незнакомого человека, просмотрите его профиль, быть может, вы были знакомы давно или пересекались по работе, учебе или бизнесу. Предложение о дружбе довольно часто значит лишь то, что вы и ваши посты или фото просто интересны этому пользователю. Ознакомившись с профилем, пославшего предложение о дружбе вы вправе принять или не принять предложения, но в любом случае делайте это по возможности вежливо.

Не поддавайтесь на предложения и не ходите на личные встречи с малознакомыми людьми. Сообщайте о таких предложениях родителям.

Правило общения №5

«Страницы и группы»

Правило общения №6

«Спаму – нет!»

Правило общения №7

«Не полагайтесь на настройки конфиденциальности »

Никогда не оставляйте на незнакомых сайтах, а также по чьей-то просьбе логин и пароль ваших страничек.

Ограничьте вашу персональную информацию . В социальной сети вовсе не обязательно выкладывать свой адрес и номер телефона. Эту информацию можно сообщить уже в разговоре, если она понадобится. Размещенная в открытом доступе персональная информация о вас грозит неприятностями для вас со стороны других людей.

Правило общения №8

«Споры и конфликты»

создавать хорошее настроение общающимся.

Памятка для родителей

«Помощь детям в безопасном использовании социальных сетей»

1. Беседуйте с детьми по поводу их общения в социальных сетях. Просите детей рассказывать вам, если им встретится в Интернете то, что вызывает у них беспокойство, неудобство или страх. Сохраняйте спокойствие и убедите детей, что вам можно рассказывать о таких вещах. Дайте детям понять, что вы поможете им успешно разрешить сложившуюся ситуацию.

2. Определите правила работы в Интернете. Как только ваши дети станут самостоятельно пользоваться Интернетом, установите правила пользования Интернетом. В этих правилах должно быть определено, могут ли ваши дети использовать сайты социальных сетей и каким образом.

3. Убедитесь в том, что ваши дети соблюдают возрастные ограничения. Рекомендуемый возраст для регистрации на сайтах социальных сетей обычно составляет 13 и более лет. Если ваши дети не достигли этого возраста, не разрешайте им пользоваться данными сайтами. Вы не должны полностью полагаться на сами службы, чтобы не допустить регистрацию ваших детей на этих сайтах.

4. Учитесь. Оцените сайты, которые планирует использовать ваш ребенок, и убедитесь, что вы и ваш ребенок понимают политику конфиденциальности и правила поведения. Узнайте, существует ли на сайте контроль над публикуемым содержимым. Кроме того, периодически просматривайте страницу вашего ребенка.

5. Научите своих детей никогда лично не встречаться с теми, с кем они общались только по сети. Дети подвергаются реальной опасности во время личной встречи с незнакомыми людьми, с которыми они общались только по сети. Иногда бывает недостаточно просто сказать детям, чтобы они не разговаривали с незнакомыми людьми, поскольку дети могут не считать незнакомым человека, с которым они «встречались» в сети.

6. Попросите детей общаться только с теми людьми, которых они уже знают. Вы можете помочь защитить ваших детей, попросив их использовать данные сайты для общения с друзьями и никогда не общаться с теми, с кем они лично не встречались.

7. Убедитесь в том, что ваши дети не указывают свои полные имена. Научите своего ребенка указывать только свое имя или псевдоним и ни в коем случае не использовать псевдонимы, которые могли бы привлечь нежелательное внимание. Кроме того, не разрешайте своим детям публиковать полные имена своих друзей.

8. Будьте осторожны, если ваши дети предоставляют информацию, по которой их можно идентифицировать, например школьное животное-талисман, рабочее место или город проживания. Если указано слишком много информации, ваши дети могут подвергаться киберугрозам, атакам со стороны интернет-преступников, интернет-мошенников или краже личных данных.

9. Постарайтесь выбрать сайт, который позволяет защитить вашу страницу с помощью пароля или другим способом, чтобы ограничить круг посетителей, разрешив его только тем лицам, которых знает ваш ребенок.

10. Следите за деталями на фотографиях. Объясните детям, что фотографии могут раскрывать много личной информации. Попросите детей не публиковать фотографии себя или своих друзей, на которых имеются четко идентифицируемые данные, такие как названия улиц, государственные номера автомобилей или название школы на одежде.

11. Предостерегите своего ребенка относительно выражения своих эмоций перед незнакомцами. Вероятно, вы уже предупреждали своих детей не общаться с незнакомыми людьми напрямую по сети. Однако дети используют сайты социальных сетей для написания журналов и стихотворений, в которых часто выражают сильные чувства. Объясните детям, что написанное ими сможет прочесть любой, кто имеет доступ в Интернет, и похитители часто ищут эмоционально уязвимых детей.

12. Расскажите детям об интернет-угрозах . Как только ваши дети станут достаточно взрослыми для использования сайтов социальных сетей, расскажите им о киберугрозах. Расскажите детям, что если у них возникнет ощущение, что им угрожают через Интернет, то им сразу же следует сообщить об этом родителям, учителю или другому взрослому человеку, которому они доверяют. Кроме того, очень важно научить детей общаться по сети точно так же, как они общаются лично. Попросите детей относиться к другим людям так же, как они хотели бы, чтобы относились к ним самим.

13. Удаление страницы вашего ребенка . Если ваши дети отказываются соблюдать установленные вами правила для защиты их безопасности, и вы безуспешно пытались помочь им изменить свое поведение, можно обратиться на веб-сайт социальной сети, которую использует ваш ребенок, с просьбой удалить его страницу. Можно также обратить внимание на средства фильтрации интернет-содержимого в качестве дополнения и ни в коем случае не замены для контроля со стороны родителей.

Правило этикета №1:

Никогда не просите о лайках и репостах

Правило этикета №2:
Не требуйте от собеседника немедленного ответа

Если Вы видите, что Ваш друг находится онлайн, но не отвечает на Ваше сообщение, не спешите обижаться и требовать немедленного ответа. Ведь в таком случае, не обязательно он смотрит на Ваше непрочитанное сообщение и сладострастно ждёт Вашей гневной реакции. Он может отойти от компьютера, забыв закрыть свою страницу. Или же попросту может заниматься чем-то ещё параллельно, например, смотреть фильм.

Правило этикета №3:
Если Вы в сети отображаетесь онлайн,

отвечайте на входящие сообщения как можно быстрее

Во избежание обид и недоразумений, по возможности, отвечайте на входящие сообщения как можно скорее. Ведь именно в этом прелесть общения онлайн, как в режиме реального разговора. А не так как бывает, что получаешь ответ, и уже забываешь, о чём шла речь в Вашей переписке.

Правило этикета №4:
Не отмечайте на фото людей без их ведома

Вашему другу может не понравится, как он получился на фото. Либо же он не хочет, чтобы кто-то знал, что он был в том или ином месте в кругу определённой компании. Дайте ему возможность самому сделать выбор размещать эту фотографию на своей странице или нет.

Правило этикета №5:
Знайте меру в своих чекинах

Не стоит чекиниться в каждом помещении, которое имеет адрес и хоть какое-то название. Поверьте, Вашим подписчикам совсем не интересно отслеживать каждый Ваш шаг и засорять свою ленту Вашими походами по продуктовым магазинам. Чекиньтесь в действительно интересных местах, рекомендуя их своим подписчикам.

Правило этикета №6:
Постить фото еды уже не в моде

Уже давно прошла мода на фотографирование блюд в ресторане. Остановитесь!!! Одно дело ещё фотографировать ресторанную еду, когда презентация блюда, выложенная поваром с большой любовью, так и шепчет Вам: сфотографируй меня. Но совсем другое, когда доходит до маразма и на свою страницу в сеть выкладывается полный рацион дня собственноручно приготовленных блюд. Ваша страница в соцсетях − это не отчётная лента перед Вашим диетологом , её смотрят и другие Ваши подписчики. Поберегите их время и избавьте от просмотра лишней информации.

Правило этикета №7:
Ограничивайте доступ к своим постам с личным содержанием

Если Вы хотите, чтобы Вашей какой-то личной проблеме посочувствовала пара-тройка подружек или же хотите своей публикацией личного характера позлить бывшего парня, не стоит в такой публикации делать открытый доступ для всех своих подписчиков. Конечно, если Вы не хотите прослыть истеричкой и нытиком. Ведь жизнь меняется, проблемы проходят, а впечатление о Вас по Вашим постам остаются. Так что в таком случае, на подобных постах лучше сразу ставить ограничение доступа для определённых людей.

Правило этикета №8:
Хватит публиковать глупые статусы

Возьмите за правило — «табу на глупые статусы». Прежде чем поменять свой статус на тот, который Вы только что нашли в сети и он Вам показался «прикольненьким», перечитайте его хотя бы два раза. Возможно, при повторном прочтении, он Вам уже не покажется настолько остроумным. А Вашим подписчикам его приходится невольно читать каждый раз, заходя на Вашу страницу. И так формируется о Вас общественное мнение. Позаботьтесь о правильном восприятии себя в глазах других.

Правило этикета №9:
Разрывать реальные отношения с помощью соцсетей неприемлемо

Ни в коем случае не прибегайте к виртуальному способу разрыва реальных отношений. Это подло, низко и бесчеловечно. Если есть возможность личной встречи, решайте такие вопросы, только глядя своему бывшему возлюбленному в глаза. Ведь если Вы этого человека хоть когда-то любили, − он не заслуживает на расставание через сообщение в социальных сетях. Будьте серьёзней и смелее.

Правило этикета №10:
Допустимая норма селфи публикующихся подряд − 3 штуки

Не переусердствуйте с самолюбием. Хотя бы через 3 селфи разбавляйте свою ленту картинкой другого содержания. Иначе Ваши подписчики будут иметь возможность наблюдать, как меняется Ваша внешность. Если быстро просмотреть все селфи подряд, можно будет даже отследить появление мелких морщинок на Вашем лице.

Правило этикета №11:
Если Вы делаете репосты грустных историй, то хотя бы проверяйте их на достоверность

Как часто мы видим в лентах своих друзей призывы о помощи бездомной собачке или брошенному котёнку. Но кто-то их вообще проверяет на достоверность? Куда идут собранные деньги, тратятся ли они по назначению и действительно ли животное до сих пор бездомно и страдает? Прежде чем публиковать такую запись на своей стене, проверьте хотя бы актуальность заявленной проблемы. Может, на этот момент проблема уже решена.

Правило этикета №12:
Ни в коем случае не размещайте на чужой стене личную информацию о человеке

То, что Вы знаете о своём друге (знакомом) необязательно знать широкой общественности. Прежде чем публиковать личную информацию о другом человеке на его стене, убедитесь, что эта информация не является тайной. Ведь это не Ваша личная переписка, об этом могут прочесть все его знакомые. Если Вам кто-то доверил свою тайну, храните её и цените это.

Флешмоб и безопасность

Поскольку «Радужный флешмоб» — это не митинг, не шествие и не демонстрация, то предварительного уведомления властей не требуется . Во время флешмоба недопустимо использовать флаги, транспаранты, а так же выкрикивать лозунги. При встрече с полицией вам ничего не грозит, поскольку гулять с шариками по российскому законодательству не запрещено, равно как и раздавать листовки (в ином случае полиции пришлось бы задерживать всех, кто раздаёт на улице рекламу).

Крайне важно участвуя в «Радужном флешмобе» не совершать иных административных правонарушений. А именно, участникам флешмоба запрещается нарушение правил дорожного движения (дорогу переходить только на зелёный свет!), распитие алкогольных напитков (распитие в публичном месте алкогольных напитков, в т. ч. пива – административное правонарушение), использовать ненормативную лексику (мат) в общении (это так же административное правонарушение). Не нужно подвергать себя и других участников акции излишнему риску.

Правила «Радужного флешмоба»

Не опаздывать на акцию! Рекомендуется приезжать заблаговременно.
Вести себя адекватно! Полностью соблюдать условия акции.
Не вступать в споры с прохожими и полицией.
В рамках акции не должно быть противозаконных действий, нельзя оставлять мусор после акции.
Флешмоб не должен вызывать негативных эмоций, отвращения, агрессии, насмешек.
Действия всех участников начинаются и кончаются одновременно.
Приходить на акцию в адекватном состоянии.
Не нарушать правил организации флешмоба.
Акции не может быть коммерческой (никто не платит и не получает денег за участие).

В целях обеспечения безопасности присутствующих, участники не должны:
— скандировать лозунги и речёвки;
— использовать транспаранты, плакаты, флаги и т. п.;
— вступать в дискуссии и дебаты с гомофобно настроенными гражданами и полицией.

В противном случае Вы рискуете быть привлечёнными к административной ответственности за проведение несанкционированной акции (см. ст. 20.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях).

Действия координатора флешмоба :
1. Выделить среди участников флешмоба:
— тех, кто будет общаться с прессой, теле- и радиожурналистами.
— тех, кто будет заниматься документированием (фото, видео съёмкой).
— тех, кто будет наблюдать за окружающей обстановкой не участвуя в флешмобе непосредственно.
2. Заканчивать флешмоб организованно.
3. За день-два до проведения флешмоба организовать беседу-инструктаж с его участниками, где:
— объяснить порядок и смысл действий во время флешмоба,
— убедиться, что все, кто имеет конкретное поручение, поняли, что именно требуется делать,
— объяснить правила поведения на флешмобе.
— объяснить, как будет заканчиваться флешмоб, дальнейшие действия после флешмоба

4. Предусмотреть меры безопасности вместе с ответственным за безопасность человеком, предусмотреть различные варианты возможных провокаций и ваши ответные действия.
5. Именно координатор ответственен за чёткое начало и окончание флешмоба.

6. Привлечь к участию в флешмобе юриста, адвоката или правозащитника на случай общения с представителями правопорядка.

Участие незнакомых людей:

Если в вашем регионе публичные акции, посвящённые ЛГБТ проходят спокойно, то участие в флешмобе незнакомых людей вполне оправдано — чем больше участников, тем лучше.

Однако если в вашем регионе есть вероятность нападения на участников флешмоба, то участие незнакомых людей не допускается. Вам необходимо быть крайне бдительными и не разглашать место проведения флешмоба никому кроме узкого круга ответственных лиц, во избежание утечки информации. Со всеми участниками флешмоба необходима предварительная встреча (и лучше не одна). Пусть в флешмобе примет меньше человек, но он пройдёт для всех безопасно, чем подвергать жизнь и здоровье участников флешмоба опасности.

Для того, чтобы правильно общаться с сотрудниками полиции см. «Памятка по общению с сотрудниками полиции» (ниже) . Было бы здорово, если бы во время проведения «Радужного флешмоба» вместе с вами был юрист или адвокат, которому Вы бы могли доверить общение с сотрудниками полиции.

Пожалуйста, помните: решаясь на проведение любой уличной акции, Вы несете ответственность не только за свою жизнь и здоровье, но и за жизнь и здоровье тех людей, кто к Вам присоединится. Поэтому наиболее тщательно продумывайте вопросы безопасности. В частности: вы должны назначить несколько человек, которые не будут принимать участия в флешмобе, а будут наблюдать за окружающей обстановкой, чтобы в случае чего дать всем сигнал.

Памятка по общению с сотрудниками полиции

Если во время «Молчаливого флешмоба» или Одиночного «Молчаливого пикета» к Вам обращаются люди в форме полиции, будьте с ними вежливы и тактичны.

Попросите человека в форме представиться и предъявить своё удостоверение (если он не сделал этого сам). Он обязан это сделать по Уставу патрульно-постовой службы полиции (п. 227) и Закону о полиции(пп. 1 п. 4 ст. 5).

Перепишите его звание, ФИО, и номер удостоверения .

Сотрудник полиции просит Ваши документы :

Узнайте причину проверки документов. «Просто так» проверять документы у Вас не могут. В Законе о полиции (пп. 2 п.1 ст.13) указаны следующие основания проверки документов:

1. Имеются данные, дающие основания подозревать Вас в совершении преступления;

2. Имеются данные, дающие основания полагать, что Вы находитесь в розыске;

3. Имеется повод к возбуждению в отношении Вас дела об административном правонарушении;

3. Имеются основания для Вашего задержания в случаях, предусмотренных федеральным законом (в таком случае обязательно составляется протокол задержания).

Помните, во всех случаях применения к гражданину мер, ограничивающих его права и свободы, сотрудник полиции обязан разъяснить гражданину причину и основания применения таких мер, а также возникающие в связи с этим права и обязанности гражданина (см. пп. 2 п. 4 ст. 5 Закона о полиции)

Сотрудник подразделения патрульно-постовой службы в любых условиях должен быть вежливым и тактичным с гражданами, обращаться к ним на «Вы», свои требования и замечания излагать в убедительной и понятной форме, не допускать споров и действий, оскорбляющих их честь и достоинство (п. 226 Устава ППС).

Важно показать сотруднику полиции знание законов, перехватить инициативу. Пусть он обосновывает свои действия, это его прямая обязанность.

Модуль 22: Заметки – Навыки общения

Перейти к содержимому

Цели обучения

После изучения этого раздела вы сможете

- - определить структуру и содержание заметки
  - написать традиционную записку

Введение

Меморандум (или меморандум, означающий «напоминание») сообщает о политике, процедурах, кратких отчетах или связанных с ними официальных делах внутри организации. Он предполагает подход «один ко всем», транслируя сообщение групповой аудитории, а не отдельному человеку. Меморандумы объективны по тону и избегают любых личных предубеждений или субъективных предпочтений, особенно потому, что они могут иметь юридическую силу, отражая политику или процедуры. Поэтому точность имеет первостепенное значение в служебных записках, чтобы двусмысленность не привела к ошибкам, которые затем становятся юридическими вопросами (Business Communication for Success, 2015).

Прежде чем более подробно исследовать заметки, давайте рассмотрим преимущества, недостатки и случаи использования заметок, приведенные ранее в Таблице 22.1 при выборе канала.

Таблица 22.1 Выдержка: Памятка «за», «против» и по назначению

Записка часто предназначена для информирования, но иногда она включает в себя элемент убеждения или призыв к действию. Заметки лучше всего использовать для внутренних организационных сообщений, которые могут быть слишком подробными или слишком длинными для передачи по электронной почте. Памятки позволяют организациям четко разъяснять всем сотрудникам, что происходит с конкретной проблемой. Если вас беспокоят сокращения бюджета, возможно, будет целесообразно отправить служебную записку с объяснением предстоящих изменений. Если компания хочет, чтобы сотрудники приняли меры, она также может выпустить меморандум об этом действии. Таким образом, служебные записки часто представляют интересы бизнеса или организации. Они также могут включать утверждения, которые согласовывают интересы бизнеса и сотрудников, а также подчеркивают общую основу и выгоду (Деловое общение для успеха, 2015 г.). Записки обычно содержат неконфиденциальную и рутинную информацию; поэтому большинство электронных писем будет написано с использованием прямого подхода.

Записка состоит из четырех отдельных разделов: заголовка, заявления о цели, основной части и призыва к действию. Бланки заметок часто имеют фирменные бланки со словом «MEMO», написанным четко, с названием компании и логотипом в верхней части страницы. Ниже приведены поля заголовка, определяющие получателя, автора, дату и тему, как в электронном письме. На самом деле поля заголовков электронной почты основаны на полях, которые традиционно используются в заметках, поэтому те же самые принципы того, что здесь следует включать, например, как назвать документ в строке темы, применимы и к электронным письмам (см. раздел 18).

В отличие от электронных писем, в меморандумах отсутствует вступительное приветствие, но, следовательно, они похожи по своей организации сообщений, состоящей из трех частей: начала, тела и закрытия. Всегда прямой подход, в начале сообщения-памятки излагается основная мысль, тело дополняется подробностями, а в конце дается информация о действии или краткое изложение. Рассмотрим каждый раздел меморандума более подробно. На рис. 22.1 представлен пример памятки для ознакомления.

Рисунок 22.1: Общий обзор четырех компонентов заметки: заголовок, цель, основная часть и призыв к действию (Business Communication, 2019 г.

).).

Заголовок: Заголовок служебной записки содержит логистическую информацию:

Дата обеспечивает полную и текущую дату. Во избежание путаницы всегда прописывайте дату: 5 июня 2020 г., а не 05.06.2020.
Строка с по указывает, кому адресовано сообщение. В зависимости от размера компании или отдела также могут быть включены полное имя и должность получателя.
Строка From идентифицирует отправителя сообщения. Опять же, может потребоваться полное имя и должность.
Строка Subjec t определяет тему меморандума. Строки темы должны быть конкретными, состоять из описательных существительных (8 слов или меньше), а не полных предложений, и каждое основное слово должно быть написано с большой буквы.

Назначение: Первый абзац памятки содержит самую важную информацию. Причина написания служебной записки, а также действие, требуемое от получателя, должны быть указаны непосредственно в этом пункте. Как можно быстрее переходите к сути, используя всего 1-2 предложения для изложения информации.

Рисунок 22.2: Пример первого абзаца из одного предложения для служебной записки с указанием причины написания и запрошенной задачи получателя (Communicating for Results, 2016).

Текст: Средние абзацы служебной записки предоставляют более подробную информацию о контексте или проблеме, а также о задаче, задании или требуемом действии. Основная часть служебной записки может состоять из нескольких абзацев в зависимости от предмета служебной записки. В каждом абзаце должно быть от 3 до 5 предложений. Использование графических выделений: списков, таблиц, заголовков и т. д. рекомендуется для этого раздела памятки для достижения краткости и повышения удобочитаемости. Убедитесь, что основные абзацы отвечают на вопросы получателя и четко определяют крайний срок и задействованных лиц.

Призыв к действию: В последнем абзаце памятки кратко излагается содержание, указываются следующие шаги, предлагается оставить отзыв, предоставить ресурсы и контактную информацию. Последний абзац также должен обеспечивать доброжелательность, но избегать клише. Используйте конкретные и конкретные заявления, чтобы убедиться, что получатель понимает

Пример:

Расплывчато: Пожалуйста, свяжитесь со мной при первой же возможности.

Бетон: Пожалуйста, позвоните на мою прямую линию (доб. 222) до конца дня в понедельник, 22 июня.

Образец 1: недействительная памятка

Образец 2: улучшенная памятка

Типы памяток

Запрос заметок

Памятка с запросом делает именно то, что следует из ее названия, запрашивает действие у получателя. Эффективно составленная записка с запросом будет четко указывать запрошенное действие в первом абзаце записки. Объяснение или обоснование запроса включено в текст записки, а вежливость и использование представления «вы» гарантируют, что читатель поймет преимущества выполнения запрошенного действия. Запросы, которые требуют больших усилий, времени или ресурсов, должны следовать непрямому подходу, чтобы иметь наилучшие шансы убедить читателя.

Ответить

Подобно записке-запросу, название этой записки также указывает на ее цель: ответ на предыдущую переписку. При составлении ответной записки отвечайте на каждый запрос в том порядке, в котором он был сделан. Используйте прямой подход, так как получатель потребует от вас немедленного ответа на каждый запрос без поиска. При необходимости предоставьте дополнительную информацию, которая может быть полезна для первоначального запроса. Немедленный ответ на записку с запросом, особенно если вы получили запрос от высокопоставленных должностных лиц организации, свидетельствует об эффективности и профессионализме.

Дополнительные памятки

Дополнительная записка представляет собой письменную запись устного разговора. Например, записка, в которой записано обсуждение недавней встречи, подтверждающая время, место, дату, участников, цель встречи и принятые решения. Фиксация основных фактов, решений и вопросов, обсуждаемых на собрании, гарантирует, что память не станет основой для движения вперед. Написание последующих сообщений защищает вас и получателей, обеспечивая общее и общее понимание важных деталей и фактов. Чем важнее устный разговор, тем важнее обеспечить письменное подтверждение обсуждения.

Рисунок 22.3. Несколько советов по написанию хорошо структурированных электронных писем (Kopywritingkourse.com, 2020 г.).

Для получения дополнительной информации о памятках см. следующие ресурсы:

Четыре модуля Memos Purdue OWL, начиная с Аудитория и Цель (Perkins & Brizee, 2018)
Как написать заметку (wikiHow, 2018)

Key Takeaway

Записывайте политики, процедуры и краткие отчеты офиса для официального распространения в офисе в соответствии с служебными записками.

Упражнения

1. Допустим, новый устав влияет на то, как вы ведете бизнес в карьере, для которой вы готовитесь. Предполагая, что вы дослужились до должности менеджера на своем рабочем месте, напишите служебную записку, объясняющую новый устав и то, как вы будете корректировать способ ведения бизнеса на нем. Подойдите творчески как к уставу, так и к своей политике или процедуре в отношении него.
2. Представьте, что ваша компания собирается внедрить новую технологию (например, новое программное обеспечение, новые ноутбуки, мобильные телефоны и т. д.). Информируйте сотрудников и обсудите преимущества нового инструмента в служебной записке. Объясните в точечной форме, как в приведенном выше примере, как это изменение повлияет на их работу.

3. Напишите краткий итоговый отчет о полевых исследованиях (см. раздел 29) для классной лекции на одном из ваших других курсов на этой неделе. Используйте памятку на одну страницу, чтобы описать конференцию и подвести итоги лекции, как если бы вы сообщали о ней одноклассникам, которые не смогли присутствовать. Точно и лаконично изложите тему лекции.

Ссылки

Бови, К., Тилл, Дж., и Скрибнер, Дж. (2016). Основы делового общения (4-е изд.). Торонто, Онтарио: Pearson Canada Inc. Получено с http://www.pearsoncanada.ca/highered/product-showcase/new-solutions-for-core-foundations-from-pearson-canada/business-communication-essentials-fourth- канадское-издание-4е

GCFLearnFree.org. (2018). Написание четкой деловой записки [Видеофайл]. Получено с https://www.youtube.com/watch?v=eHZdnldGuls

Курс копирайтинга. (2020). Как написать эффективную записку . Получено с https://kopywritingkourse.com/how-to-write-a-memo/

Гаффи, М., Лоури, Д., и Гриффин, Э. (2019). Деловое общение: процесс и продукт (6-е изд.). Торонто, Онтарио: Nelson Education. Получено с http://www.cengage.com/cgi-wadsworth/course_products_wp.pl?fid=M20b&product_isbn_issn=9.780176531393&template=NELSON

Мейер, К. (2017). Сообщение о результатах (4-е изд.). Дон Миллс, Онтарио: Издательство Оксфордского университета. Получено с https://oup-arc.com/access/meyer-4e-student-resources#tag_case-studies

Perkins, C., & Brizee, A. (2018, 23 марта). Памятки: Аудитория и цель. Пердью СОВ . Получено с https://owl.english.purdue.edu/owl/resource/590/1/

wikiHow. (2018, 14 мая). Как написать памятку. Получено с https://www.wikihow.com/Write-a-Memo

Лицензия

Коммуникативные навыки Джордана Смита лицензируются в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution 4.0 International License, если не указано иное.

Поделиться этой книгой

Поделиться в Твиттере

Заметки – Общение на работе

Цели обучения

3. Определить части эффективных традиционных документов, таких как служебные записки.

4. Курс ENL1813 Требование к обучению 1: Планирование, написание, пересмотр и редактирование коротких документов и сообщений, которые организованы, дополнены и адаптированы для конкретной аудитории.

я. Форматирование и написание документов и сообщений, таких как служебные записки и письма (h2.4, I1.4)
ii. Использование различных форматов документов (B1.3)

Меморандум (или меморандум, означающий «напоминание») сообщает о политике, процедурах, кратких отчетах или связанных с ними официальных делах внутри организации. Он предполагает подход «один ко всем», транслируя сообщение групповой аудитории, а не отдельным лицам, как это часто делают электронные письма или письма. Меморандумы объективны по тону и избегают любых личных предубеждений или субъективных предпочтений, особенно потому, что они могут иметь юридическую силу, отражая политику или процедуры. Поэтому точность имеет первостепенное значение в служебных записках, чтобы двусмысленность не привела к ошибкам, которые затем становятся юридическими вопросами (Business Communication for Success, 2015, 9)..2).

Темы для заметок

7.2.1: Памятка Назначение
7.2.2: Форматы заметок

Прежде чем более подробно исследовать заметки, давайте рассмотрим преимущества, недостатки и случаи использования заметок, приведенные ранее в Таблице 2. 3 при выборе канала.

Таблица 2.3 Выдержка: Письмо плюсы, минусы и правильное использование

Канал	Преимущества	Недостатки	Ожидания	Использование по назначению
Памятка	Предоставляет письменные записи групповых решений, объявлений, политик и процедур внутри организации Также может быть форматом для предоставления небольших отчетов (например, доклада конференции) и регистрации условий переговоров в соглашениях между организациями (например, меморандум о взаимопонимании) Можно разместить на физической доске объявлений и/или отправить по электронной почте	Требуется хорошая система архивирования, чтобы сделать заметки легко доступными для тех (особенно для новых сотрудников), которым необходимо просмотреть записи о политиках, процедурах и т. д. компании.	Использовать шаблон с фирменным бланком компании Соблюдайте те же соглашения, что и в электронной почте, за исключением того, что не следует вводить приветствия в начале и в конце, а также электронную подпись .	Для письменных записей решений, объявлений, политик, процедур и небольших отчетов, совместно используемых внутри организации Разместить печатную версию на доске объявлений в офисе и отправить по электронной почте всем участникам

Записка часто предназначена для информирования, но иногда она включает в себя элемент убеждения или призыв к действию. Все организации имеют неформальные и формальные коммуникационные сети. Неофициальная, неформальная коммуникационная сеть внутри организации, «виноградная лоза», часто является каналом для слухов, сплетен и инсинуаций. По слухам, один человек может услышать, что кого-то уволят, и начать распространять эту новость. Слухи часто искажают правду тем больше и больше, чем дальше они распространяются. Прежде чем вы это осознаете, весть о том, что компания закрывает весь ваш отдел.

Одним из эффективных способов борьбы с неофициальными, неофициальными спекуляциями является четкое изложение для всех сотрудников того, что происходит с той или иной проблемой. Если вас беспокоят сокращения бюджета, возможно, будет целесообразно отправить служебную записку с объяснением предстоящих изменений. Если компания хочет, чтобы сотрудники приняли меры, они также могут выпустить меморандум. Например, в служебной записке компании может быть объявлена новая программа, стимулирующая сотрудников пользоваться общественным транспортом или другими альтернативами езде на работу и заполнению парковки их одноместными автомобилями. Таким образом, служебные записки часто представляют интересы бизнеса или организации. Они также могут включать заявления, которые согласовывают интересы бизнеса и сотрудников, а также подчеркивают общие принципы и выгоды (Деловое общение для успеха, 2015 г., стр. 9)..2).

Вернуться в меню тем для заметок

Записка часто имеет фирменный бланк с надписью «MEMO» и названием компании и логотипом вверху страницы. Ниже находятся поля заголовка, в которых указаны получатель, автор, дата и тема, как в электронном письме. На самом деле, поля заголовков электронной почты основаны на полях, которые традиционно используются в заметках, поэтому те же самые принципы того, что сюда включать, например, как назвать документ в строке темы, справедливы и для электронных писем (см. §6.1.3 выше).

В отличие от электронных писем, в меморандумах отсутствует вступительное приветствие, но, следовательно, они похожи по своей организации сообщений, состоящей из трех частей: начала, тела и закрытия. Всегда прямой подход, в начале сообщения-памятки излагается основная мысль, тело дополняется подробностями, а в конце дается информация о действии или краткое изложение. Давайте рассмотрим образец памятки на рис. 7.2.2 ниже.

Кому: Всем сотрудникам
От кого: Ларри Огава, президент Государственного университета
Дата: 14 февраля 2009 г.
Тема: Руководство по будущим расходам

После тщательного обсуждения я решил, что необходимо приступить к начальным шагам программы управления финансами, которая проведет USState через двухлетний цикл серьезного дефицита государственных доходов и последующего необходимого законодательного сокращения бюджета.

Начиная с 9 февраля 2009 г., в Общем фонде, Вспомогательном фонде и Капитальном фонде осуществляются следующие действия в связи с прогнозируемым сокращением нашей государственной помощи на оставшуюся часть 2008–2009 года. и в следующем году 2009-10.

Должны быть сделаны только покупки, необходимые для работы университета, чтобы мы могли начать экономить, чтобы уменьшить влияние сокращения бюджета на 2009–2010 годы.
Запросы на поездки за пределы штата должны быть одобрены Исполнительным комитетом для обеспечения того, чтобы имели место только необходимые институциональные поездки.
Закупки, в том числе поездки в пределах штата и бюджетные переводы, требуют одобрения соответствующего вице-президента.

Пожалуйста, поймите, что мы предпринимаем эти разумные шаги , чтобы создать экономию, которая позволит USState уменьшить влияние прогнозируемых сокращений в ожидаемом 2009 году.-10 законодательных сокращений. Спасибо за сотрудничество, и, пожалуйста, направляйте любые вопросы в мой офис.

Рисунок 7.2.2: Образец памятки

(Деловое общение для успеха, 2015, 9.2)

Вернуться в меню тем для заметок

Дополнительные сведения о памятках см. в следующих ресурсах:

Четыре модуля Memos Purdue OWL, начиная с Аудитория и Цель (Perkins & Brizee, 2018)
Как написать заметку (wikiHow, 2018)

Key Takeaway

Упражнения

3. Напишите краткий сводный отчет о полевых исследованиях (см. № 3 в таблице 7.3.1 ниже) для классной лекции на одном из ваших других курсов на этой неделе. Используйте памятку на одну страницу, чтобы описать конференцию и подвести итоги лекции, как если бы вы сообщали о ней одноклассникам, которые не смогли присутствовать. Точно и лаконично изложите тему лекции.

Ссылки

Перкинс, К., и Брайзи, А. (2018, 23 марта). Памятки: Аудитория и цель. Пердью СОВ . Получено с https://owl.english.purdue.edu/owl/resource/590/1/

wikiHow. (2018, 14 мая). Как написать памятку. Получено с https://www.wikihow.com/Write-a-Memo

Навыки делового общения для менеджеров

Результаты обучения

Определение основных особенностей структуры и формата служебных записок
Написать внутреннюю заметку

Меморандумы или заметки очень похожи на сообщения электронной почты. Заметки, как и электронные письма, также содержат «Кому» и «От», содержательную строку темы и сразу же указывают причину сообщения в сообщении. Заметки также требуют четкой организации в теле сообщения для удобочитаемости и призыва к действию в конце. Однако заметки отличаются более строгими правилами форматирования и не требуют заключительной фразы или подписи.

Вот пример традиционной межведомственной записки:

Кому: Джейсону Харрису
От: Оливии Альварес
Дата: 1 марта 20XX
Тема: В центре внимания Благодарность сотрудниковДжейсон,

Наш ежегодный ужин в честь сотрудников состоится в пятницу, 10 июня. Благодаря вашей отличной работе в прошлом году, особенно вашей работе в Северо-Западном регионе!, мы хотели бы отметить вас в качестве одного из наших сотрудников в центре внимания. В рамках этого центра внимания мы хотели бы дать всем возможность узнать вас поближе. Если вам интересно, пожалуйста, напишите короткий (не более 250 слов) абзац о себе. Если вы не знаете, с чего начать, вот несколько вопросов:

Ваше любимое хобби?

Какое ваше самое большое личное достижение (вне работы)?
Что ты любишь есть?

Пожалуйста, дайте нам знать, если вы заинтересованы, до 15 марта, и если вы заинтересованы, пожалуйста, отправьте свой параграф до 30 марта.

С нетерпением ждем встречи с вами!
Olivia

Как видно из этого примера, записка имеет четко определенное форматирование. Блок адреса всегда разделен одинарным интервалом и включает «Кому», «От», «Дата» и «Тема». Основная часть памятки имеет структуру блочного абзаца с двойным интервалом между абзацами. Автор этой заметки хорошо справляется с использованием маркеров для дальнейшей организации информации для облегчения чтения. Также обратите внимание на общий вид текста на странице с одинаковым интервалом для левого и правого полей.

Практический вопрос

Написание внутреннего меморандума

Подобно электронному письму, при составлении меморандума следует обратить внимание на следующие моменты:

Аудитория
Назначение
Стиль
Заголовок
- Дата
- Строка темы
- СС
Кузов
Формат
Закрытие

Аудитория

Не всем нужно читать каждую записку — и большинство людей не хотят сортировать ненужную почту — поэтому вы должны быть внимательны при выборе того, кому отправить свою записку. Решая, насколько формальным или неформальным должен быть ваш тон, подумайте, кем являются ваши адресаты: начальниками, коллегами, подчиненными или комбинацией этих групп. И помните, ваши читатели заняты. У них нет времени тратить время на многословную, запутанную или неорганизованную информацию. Это означает, что ваша записка должна быть организована, информативна и кратка.

Назначение

Целью служебной записки может быть объявление об изменении политики, предстоящем событии или кадровом мероприятии. Они могут запросить дополнительную информацию или потребовать, чтобы кто-то принял меры. Они могут быть написаны, чтобы убедить кого-то поддержать инициативу или изменить политику. Их также можно использовать, чтобы поблагодарить или похвалить кого-то.

Стиль

Стиль написания служебной записки лаконичен и профессионален. Вы не хотите быть претенциозным или слишком формальным, когда вы разговариваете со своими коллегами. Претенциозный язык, жаргон или сложный синтаксис заставят вас звучать напыщенно и напыщенно. Вместо этого пишите короткие предложения в активном залоге, чтобы поддерживать сердечный, прямой и разговорный стиль. Как правило, ваш тон должен быть нейтральным или положительным, но бывают случаи, когда служебные записки используются для жалоб или выговоров. В этих ситуациях соблюдайте осторожность. Вы никогда не знаете, кто в конечном итоге прочитает записку, поэтому помните о последствиях ваших слов.

Заголовок

Заголовок должен включать:

Дата: Укажите полное название месяца (3 января 2016 г.) или его стандартное сокращение (3 января 2016 г.).
Тема: сделайте строку темы краткой и точной, так как от этого часто зависит, где и как будет храниться записка и даже будет ли она прочитана. (В некоторых случаях в этой строке будет написано «RE:», что является сокращением от «В отношении»).
CC: Перечислите имена других людей, которые получат копии вашей записки. Строка «cc» может быть размещена в заголовке, рядом с заголовком или внизу документа. Термин «копия» является сокращением от «копия», пережиток тех дней, когда заметки писались на пишущей машинке. Некоторые писатели теперь используют одну букву «с» для «копии». Эта строка необязательна; это не будет найдено в каждой записке.

Основные абзацы

В первом абзаце указывается цель написанного, чтобы читатели могли быстро понять содержание и значение записки для них. Сосредоточьте внимание читателя на основных идеях, а не на деталях и отступлениях. Говорите просто, прямо и кратко и помните, что большинство заметок меньше страницы.

Формат

Выберите модель организации, которая лучше всего соответствует вашей цели. Двумя наиболее распространенными для памяток являются дедукция и индукция. Дедуктивный стиль написания служебной записки представляет идеи в порядке убывания важности и предполагает, что читатель знаком с темой. В большинстве заметок используется этот шаблон. Чтобы писать в дедуктивной манере, поместите подтверждающие факты в последующие предложения для читателей, незнакомых с предметом. Справочная информация должна быть представлена в последнюю очередь. Записка, написанная индуктивным способом, представляет идеи в порядке возрастания важности. Если вы должны сообщить плохие новости или ваш читатель может не понять основную мысль без предварительной подготовки, используйте эту форму. Подведите к самой важной идее, а затем изложите ее в конце памятки.

Если ваша записка состоит более чем из двух или трех абзацев, вы можете добавить заголовки для основных абзацев. Используйте заголовки, отражающие основную тему раздела, и выделяйте их жирным шрифтом.

Закрытие

Закончите вежливым и четким призывом к действию. Расскажите своему читателю, каких именно результатов вы ожидаете от прочтения вашего меморандума. Может быть полезно указать сроки. Закройте записку приглашением оставить отзыв или запросить дополнительную информацию.

Уделите минутку, чтобы проверить свои знания о написании заметок. Нажмите на интерактив ниже, чтобы попрактиковаться.

ПОПРОБУЙТЕ

посмотрите

Вот видео, в котором очень хорошо рассказывается об основах написания меморандума.

Практический вопрос

Внесите свой вклад!

У вас есть идеи по улучшению этого контента? Мы будем признательны за ваш вклад.

Улучшить эту страницуПодробнее

Как написать меморандум [Шаблон и примеры]

Меморандум (также известный как меморандум или «напоминание») используется для внутренних сообщений, касающихся процедур или официальных дел в организации.

В отличие от электронной почты, записка — это сообщение, которое вы отправляете большой группе сотрудников, например всему отделу или всем сотрудникам компании. Возможно, вам придется написать записку, чтобы проинформировать сотрудников о предстоящих событиях или сообщить о внутренних изменениях.

Если вам необходимо проинформировать своих сотрудников о служебных внутренних делах, мы покажем вам, как написать служебную записку, чтобы лучше донести свое сообщение. Но прежде чем мы разберем это, давайте поговорим о многих целях заметок.

Какова цель меморандума?

Цель служебной записки — немедленно привлечь внимание к задаче, проекту, событию или проблеме, которые могут повлиять на деловые операции или личную жизнь.

Меморандумы распространяются для информирования читателей о новой информации и имеют приложения для различных сообществ и предприятий.

Сообщества могут использовать заметки, чтобы рассказывать людям о правилах общественной безопасности, продвигать различные события, повышать осведомленность по вопросам, которые влияют на их жизнь.

Компании могут использовать заметки для передачи информации, касающейся недавно обновленной политики, изменений в процедурах, или убеждать сотрудников предпринять действия, например посетить предстоящее собрание, съезд или празднование организационных вех.

Чтобы начать делать свои собственные деловые заметки, вот простой в использовании шаблон деловой записки с примерами того, как их использовать для удовлетворения различных потребностей в качестве руководства.

Шаблон деловой записки

МЕМОРАНДУМ

КОМУ:

ОТ:

ДАТА:

ТЕМА:

06.

Поскольку наша компания продолжает расти… [доказательства или причины в поддержку вашего вступительного абзаца].

Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы. В то же время, я был бы признателен за ваше сотрудничество в связи с [официальной деловой информацией].

Скачать бесплатные шаблоны для заметок

4 бесплатных шаблона для заметок

Заполните эту форму, чтобы получить свои шаблоны.

Формат шаблона деловой заметки

Формат шаблона деловой заметки предназначен для эффективной передачи вашего сообщения. В служебной записке необходимая информация должна распространяться таким образом, чтобы ее было легко усвоить большому количеству сотрудников.

Точная строка темы сообщения предупредит их о том, что эта записка имеет непосредственное отношение к ним. А начав с краткого изложения, вы позволите получателям понять общее сообщение, прежде чем углубляться в детали. Справочная информация предлагает контекст для сообщения, а обзор и временная шкала должны отвечать на вопросы, которые могут возникнуть.

Заголовок:

В заголовке вы должны четко обозначить свой контент как «Меморандум», чтобы ваши читатели точно знали, что они получают. Затем вы захотите включить «КОМУ», «ОТ», «ДАТА» и «ТЕМА». Эта информация важна для предоставления контента, например, к кому вы обращаетесь и почему.

Первый абзац:

В первом абзаце вам нужно быстро и четко изложить цель вашей записки. Вы можете начать свое предложение с фразы «Я пишу, чтобы сообщить вам…» или «Я пишу, чтобы попросить…». Памятка должна быть короткой, ясной и по существу. Вы захотите предоставить самую важную информацию заранее, а затем использовать последующие абзацы как возможность углубиться в детали.

Второй абзац:

Во втором абзаце вы должны предоставить контекст или подтверждающие доказательства. Например, предположим, что ваша записка информирует компанию о внутренней реорганизации. Если это так, во втором абзаце следует сказать что-то вроде: «Поскольку наша компания продолжает расти, мы решили, что имеет смысл отделить нашу команду по производству видео от нашей команды по контенту. Таким образом, эти команды могут больше сосредоточиться на своих задачах. индивидуальные цели».

Третий пункт:

В третьем абзаце вы захотите включить свой конкретный запрос каждого сотрудника — если вы планируете командную прогулку, это место, которое вы должны включить: «Пожалуйста, ответьте на вопросы о диетических ограничениях» или «Пожалуйста, напишите мне по электронной почте». с вопросами».

Наоборот, если вы информируете персонал о предстоящем строительстве здания, вы можете сказать: «Я был бы признателен за ваше сотрудничество в это время». Даже если вы не ожидаете каких-либо конкретных действий от сотрудников, полезно указать, как вы надеетесь, что они справятся с новостями, и ожидаете ли вы, что они сделают что-то в ответ на записку.

Загружаемый шаблон заметки

Хотите увидеть приведенный выше формат заметки в его окончательном виде? Загрузите бесплатные шаблоны бизнес-памяток HubSpot, показанные ниже. Документ дает вам структуру, которая сортирует ваш меморандум по подтемам, чтобы помочь сотрудникам лучше усвоить информацию и понять, что от них ожидается после ее прочтения.

Загрузите этот шаблон

Примеры служебных записок

В разных отраслях или ситуациях потребуются несколько разные служебные записки. Некоторые из них должны быть длиннее или короче, у других может не быть временной шкалы, а у некоторых будет обширная справочная информация. Формат вашей заметки должен измениться, чтобы соответствовать сообщению, которое вы хотите, чтобы ваши сотрудники получили.

Памятка о задержке запуска

Целью этой памятки является объявление о том, что запуск продукта будет отложен. Во введении указана новая дата, поэтому нет необходимости в хронологии или длинном обзоре. Этот формат этой памятки может быть применен к другим ситуациям, когда происходят простые, но важные изменения.

Что нам нравится : Меморандум о запуске дает читателям представление о задержках запуска продукта, что может смягчить некоторое разочарование, которое клиенты или сотрудники могли бы испытывать, если бы они не были проинформированы.

Другие изменения даты, рекламные акции, вехи или анонсы продуктов также могут использовать этот формат.

Памятка обновления здания

В бизнесе есть логистические аспекты, которые касаются ваших сотрудников, но не обязательно связаны с их работой. В этой памятке показан пример ремонта кухни в офисе. Это небольшое неудобство, но не очень большое.

What We Like : Эта записка демонстрирует понимание бизнесом того влияния, которое ремонт может оказать на сотрудников, а также демонстрирует уважение и внимание к их потребностям.

Этот формат заметок может применяться к другим обновлениям здания, дням работы на дому или другим широко распространенным, но незначительным объявлениям.

Памятка сообщества

О торжествах, мероприятиях, тематических днях и других забавных мероприятиях для ваших сотрудников также можно сообщать с помощью памяток. Заметки сообщества, подобные этому примеру, обычно короче, потому что они не требуют много справочной информации или подробностей.

Что нам нравится : В этой записке есть четкие указания о том, где найти происходящее событие, что было бы менее эффективно, если бы в нем был только номер этажа.

Заметки такого рода должны содержать как минимум сводку, дату и место.

Памятка убеждения

Памятка убеждения используется для побуждения читателей к действию в отношении события или предложения, например к голосованию или подаче петиции.

What We Like : В этой памятке-убеждении приоритет отдается предоставлению читателю информации, которую он может изучить самостоятельно и принять решение на основе своих выводов.

Основные компоненты меморандума убеждения должны включать обзор предстоящей задачи, контекст, позволяющий узнать о ней больше, и призыв к действию, подчеркивающий влияние, которое потенциально может оказать читатель.

Напишите свои заметки по делу

Основное различие между запиской и просто электронным письмом не в уровне сложности, а в размере аудитории. Памятка может быть простой или сложной, если она эффективно передает ваше сообщение и имеет отношение к принимающей группе сотрудников. А само сообщение должно быть четким и лаконичным, независимо от того, какой формат памятки вы используете.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в октябре 2018 года и был обновлен для полноты картины.

Первоначально опубликовано 19 ноября 2021 г., 7:00:00, обновлено 1 апреля 2022 г.

11.4 Меморандумы – деловое письмо для успеха

Глава 11: Деловое письмо в действии

Цели обучения

Обсудите цель и формат памятки.
Понимание эффективных стратегий для деловых заметок.

Памятки

Меморандум (или меморандум, что означает «напоминание») обычно используется для сообщения политики, процедур или связанных с ними официальных дел внутри организации. Он часто пишется с точки зрения «один ко всем» (например, массовая коммуникация), транслируя сообщение аудитории, а не межличностное общение один на один. Его также можно использовать для информирования группы о мероприятиях для данного проекта или для информирования определенной группы внутри компании о событии, акции или памятном мероприятии.

Назначение служебной записки

Целью служебной записки часто является информирование, но иногда она включает элемент убеждения или призыв к действию. Все организации имеют неформальные и формальные коммуникационные сети. Неофициальную, неформальную коммуникационную сеть внутри организации часто называют виноградной лозой, и она часто характеризуется слухами, сплетнями и недомолвками. По слухам, один человек может услышать, что кого-то уволят, и начать распространять эту новость. Слухи меняются и трансформируются по мере того, как они передаются от человека к человеку, и, прежде чем вы это узнаете, говорят, что они закрывают весь ваш отдел.

Одним из эффективных способов борьбы с неформальными, неофициальными спекуляциями является четкое изложение для всех сотрудников того, что происходит с той или иной проблемой. Если вас беспокоят сокращения бюджета, то может быть целесообразно отправить служебную записку с объяснением неизбежных изменений. Если компания хочет, чтобы сотрудники приняли меры, они также могут выпустить меморандум. Например, 13 февраля 2009 г. высшее руководство корпорации Panasonic опубликовало заявление о том, что все сотрудники должны покупать продукцию Panasonic на сумму не менее 1600 долларов. Президент компании отметил, что если бы все поддержали компанию покупками, от этого выиграли бы все (Lewis, 2009).).

Хотя служебные записки обычно не содержат призывов к действию, требующих личных расходов, они часто представляют интересы бизнеса или организации. Они также могут включать заявления, которые согласовывают интересы бизнеса и сотрудников, а также подчеркивают общую основу и выгоду.

Формат заметки

Записка имеет заголовок, в котором четко указано, кто ее отправил и кто является предполагаемыми получателями. Обратите особое внимание на титул человека (лиц) в этом разделе. Также присутствуют строки даты и темы, за которыми следует сообщение, содержащее объявление, обсуждение и резюме.

В стандартном формате письма мы могли бы ожидать увидеть введение, основную часть и заключение. Все это присутствует в памятке, и каждая часть имеет четкую цель. Декларация во вступлении использует повествовательное предложение для объявления основной темы. Обсуждение уточняет или перечисляет основные моменты, связанные с темой, а заключение служит резюме.

Давайте рассмотрим образец записки.

Рисунок 9.3

Пять советов по созданию эффективных деловых заметок

Ориентация на аудиторию

Всегда учитывайте аудиторию и ее потребности при подготовке памятки. Аббревиатура или аббревиатура, известная руководству, может быть известна не всем сотрудникам организации, и если служебная записка должна быть размещена и распространена внутри организации, целью является четкое и краткое общение на всех уровнях без двусмысленности.

Профессиональный, формальный тон

Меморандумы часто представляют собой объявления, и лицо, посылающее меморандум, говорит от имени части или всей организации. Хотя оно может содержать запрос на обратную связь, само объявление является линейным, от организации к сотрудникам. Памятка может иметь юридическую силу, поскольку она часто отражает политику или процедуры и может ссылаться, например, на существующую или новую политику в руководстве для сотрудников.

Акцент на теме

Тема обычно указывается в строке темы и должна быть ясной и краткой. Например, если в служебной записке сообщается о празднике, конкретный праздник должен быть указан в строке темы — например, используйте «расписание выходных в День Благодарения», а не «праздник».

Прямой формат

В некоторых случаях письменного делового общения можно выбирать между прямым и непрямым форматами, но меморандумы всегда являются прямыми. Цель четко озвучена.

Объективность

Меморандумы предназначены только для фактов и должны иметь объективный тон без личной предвзятости, предпочтений или интереса. Избегайте субъективности.

Key Takeaways

Меморандумы — это краткие деловые документы, которые обычно используются внутри компании для информирования или убеждения сотрудников в отношении бизнес-решений в отношении политики, процедур или действий.

Дополнительные ресурсы

Saylor.org BUS210: меморандумы и деловые письма. Автор: : Академия Сейлор. Предоставлено : http://www. youtube.com/watch?v=B3Vih5v57QE. Лицензия : Все права защищены . Условия лицензии : Стандартная лицензия YouTube

Образцы

Информационная записка студента Образец 1
Информационная записка студента Образец 2
Запрос студенческой записки Образец 1
Запрос студенческой записки Образец 2
Образец запроса студенческой записки 3

Ссылки

Бови, К., и Тилл, Дж. (2010). Основы делового общения: основанный на навыках подход к жизненно важному деловому английскому языку (4-е изд.). Река Аппер-Сэдл, Нью-Джерси: Прентис-холл.

Льюис, Л. (2009, 13 февраля). Компания Panasonic приказывает своим сотрудникам купить продукты на сумму 1000 фунтов стерлингов. Получено с http://business.timesonline.co.uk/tol/business/markets/japan/article5723942.ece.

Дистанционное общение 101: Как написать памятку

Письменное общение переживает своего рода ренессанс. С появлением удаленной работы способность ясно и организованно выражать мысли становится все более востребованной. Но в то время как асинхронное общение в наши дни в основном связано с чатом, электронными письмами и текстовыми сообщениями, есть еще один навык письма, который вы должны освоить, — как написать заметку.

Меморандумы (сокращенно меморандумы ) — прерогатива не только высокопоставленных руководителей. Это отличный универсальный инструмент для установления взаимопонимания с вашей командой, повышения согласованности команды и формирования культуры честности и прозрачности. И да, они тоже могут сделать вас лучшим писателем.

💡 Эта статья является частью нашей серии об эффективном дистанционном общении. Обязательно ознакомьтесь с другими статьями этой серии, когда закончите читать:

💬 Синхронная и асинхронная связь
🤬 Преодоление плохой коммуникации в распределенной команде
📹 Эволюция видеоконференций
🤝 Удаленное наставничество и адаптация команды

Содержание

1 📝 Итак, что такое памятка?
2 ✅ Для чего используется памятка?
- 2. 1 Предоставление обновлений о ходе выполнения проекта
- 2.2 Уведомление о предстоящих событиях
- 2.3 Объявление об изменениях внутренней политики
- 2.4 Решение конкретных проблем
- 2.5 Подготовка к звонкам и видеоконференциям
- 2.6 Отправляйте нежные напоминания
3 ☝️ Почему вы должны заботиться о памятках в 2022 году?
- 3.1 Процесс
- 3.2 Прозрачность и доверие
- 3.3 Открытый разговор
4 ⚡ Как написать меморандум: 6 Практические советы
- 4.1 1. Рассмотрим свои варианты
- 4.2 2. Выбирайте о том, что вы включаете.
- 4.3 3. Используйте соответствующий язык
- 4.4 4. Думайте о структуре
- 4.5 5. Вычитывайте, промывайте, повторяйте
- 4.6 6. Эксперимент с форматированием
5 🐑 Как написать меморандум с Taskade
- 5.1 Использовать шаблон письменного шаблона
- 5.2 Создайте цифровой доску на Digital Bulletin
6 🧙‍♂️ Эффективное письменное общение — это суперсила
7 📚 Полезные ресурсы

📝 Итак, что такое памятка?

«Заметки — это краткие печатные документы, традиционно используемые для рутинного повседневного общения внутри организаций (…) Они достигают своих целей, информируя читателя о новой информации, такой как изменения политики, повышение цен, или убеждая читателя предпринять какое-либо действие, например посетить собрание или изменить текущую производственную процедуру».
Колледж гуманитарных наук Пердью, OWL

Памятка является важным средством коммуникации, используемым предприятиями и организациями по всему миру. Это более (или менее) формальный тип документа, который обычно является однонаправленным в том смысле, что включает одного отправителя и множество адресов.

Чтобы дать вам более наглядный пример, взгляните на первые строки служебной записки Джеффри Катценберга о состоянии бизнеса Disney в начале 90-х. 👇

Меморандум Джеффри Катценберга, посвященный 9 Диснею.0151 бизнес и киноиндустрия в начале 90-х.

Хотя заметки часто могут занимать несколько или десятки страниц, они делают это с четкой направленностью и эффективностью выражения. Лучшие заметки явные , имеют продуманную структуру и попадают в точку с самого начала.

Как «эффективное» средство выражения, меморандумы являются одним из основных элементов военного общения. Как отмечает ЛаШунда Уилкисон, специализирующаяся на копирайтинге для военнослужащих:

💬 «Умение написать профессиональную армейскую записку является необходимостью для любого военнослужащего. Армия устанавливает высокие стандарты и предоставляет конкретные рекомендации по недвусмысленному и четкому письму в армейских правилах 25-50 «Подготовка и управление корреспонденцией».

Структура меморандумов довольно проста. Если вы знаете, как составить электронное письмо, у вас не возникнет проблем с пониманием того, как написать записку.

Purdue’s OWL ⁽¹⁾ предлагает разбить ваш документ на следующие «сегменты»:

⚙️ Заголовок. Как и в электронной или обычной почте, заголовок включает строки «Кому», «От», «Дата» и «Тема». Он сообщает вам, кто написал записку, кому она адресована и о чем она, например. «Изменение режима работы»
🏁 Открытие . В первом абзаце меморандума четко указывается цель документа и кратко рассказывается читателям об истории/проблеме
✅ Задача . В сегменте задач обсуждается, какие действия уже были предприняты в ответ на ситуацию. Например: «Наш отдел исследований и разработок уже проводит дополнительные испытания (…)»
🗣 Обсуждение . Это тело памятки. Все исследования, выводы, мысли, аргументы и наблюдения попадают сюда
📑 Резюме . Сводные заметки рекомендуются для документов, объем которых превышает одну страницу. Вы можете думать о них как о «ключевых выводах»
👋 Закрытие . В конце записки вы обсуждаете конкретный результат, который вы ожидаете, и действия, которые должны предпринять получатели. Это как старый добрый призыв к действию (CTA) 9.0014
🔗 Приложения . Наконец, сегмент вложений включает вспомогательные материалы, такие как диаграммы, ссылки, внешние ресурсы и статистику, которые вы использовали и на которые ссылались в документе

✅ Для чего используется памятка?

Независимо от того, являетесь ли вы частью совместной или распределенной команды, ключевое использование заметок сводится к внутреннему официальному деловому общению. Вы можете написать меморандум либо , чтобы проинформировать вашу команду или компанию о чем-то, либо , чтобы вызвать конкретное действие .

Вот несколько типичных вариантов использования:

Предоставление обновлений о ходе выполнения проекта

Все идет по плану? Находится ли проект на плаву? Учитывая текущий прогресс, первоначальный крайний срок все еще в пределах досягаемости? Заметки также могут быть отличным способом мотивировать остальных членов команды идти в ногу со временем.

И, говоря о мотивации… вот пример 10-страничной записки, отправленной разработчикам и тестировщикам приложений Microsoft в 1989 году. 👇

Уведомить о предстоящих событиях

Вы можете написать записку, чтобы объявить о важных мероприятиях компании, таких как:

👾 Кодирование Bootcamps
🤝 Годовые встречи
🏝 Retreats Company
🥳 Фестивали и праздники

Unlik . И уже одно это делает их очень эффективными в привлечении внимания , подготовки и посещаемости .

Объявление об изменениях внутренней политики

Памятки идеально подходят для рассмотрения критических изменений во внутренних политиках и процедурах компании. Ваш ИТ-отдел хочет, чтобы все сотрудники WFH использовали VPN? Все, что вам нужно сделать, это отправить записку, чтобы ваша команда знала, почему это важно и что они должны сделать, чтобы соответствовать требованиям.

Записка Джеки Ресес от 2013 года, в которой
положила конец работе из дома в Yahoo.

Решение конкретных вопросов

Меморандум особенно хорошо подходит для обсуждения того, что происходит в бизнесе и вокруг него, особенно когда дела идут плохо.

💸 Проблемы с денежными потоками
📉 Сокращение бюджета
🔁 Кадровые ротации
🔌 Отключения системы

В качестве официального документа меморандумы должны подробно описывать, как ситуация решается персоналом и как она повлияет на персонал сделать, чтобы помочь.

Подготовьте почву для телефонных звонков и видеоконференций

Поскольку записки глубоко затрагивают обсуждаемые вопросы, они идеально подходят для информирования команды перед звонками и видеоконференциями в масштабах всей компании или всей команды. Меморандум может даже включать повестку дня встречи или список тем, которые будут обсуждаться во время встречи.

Отправляйте нежные напоминания

Хотите, чтобы работа выполнялась вовремя? Не хотите, чтобы ваши электронные письма и сообщения чата затерялись в толпе? Введите заметку, чтобы убедиться, что важные вещи всегда в центре внимания.

Например, вы можете напомнить своей команде:

🔴 Выходить из систем компании, когда они заканчивают работу дома
💾 Сохранять все документы перед завершением сеанса
🔔 Уведомлять остальную команду, когда они закончил редактирование документа
🤫 Не допускайте оффтопа в командный чат

Знаменитая записка Билла Гейта от 1995 года, напоминающая руководству Microsoft
о том, что Интернет является приоритетом компании №1.

Хотя меморандумы технически являются внутренними документами, история показывает, что они чаще всплывают на поверхность и доходят до общественности. По этой причине, вероятно, не лучшая идея включать любую конфиденциальную информацию, которая может нанести ущерб репутации команды или компании.

☝️ Почему вы должны заботиться о памятках в 2022 году?

Процесс

Посмотрим правде в глаза. Хотя мы живем в *коммуникативном веке*, эффективное письменное общение стало чем-то вроде единорога. Конечно, мы стали особенно опытными в обмене мгновенными сообщениями, быстром обмене электронной почтой и текстовыми сообщениями. Но написание подробных, хорошо структурированных документов — не совсем хит современного рабочего места.

Теперь, когда все больше компаний переходят на полностью распределенную модель, асинхронное письменное общение становится основным продуктом. И, как оказалось, написание заметок — одно из лучших упражнений, чтобы накачать эти коммуникативные мускулы.

По словам этого человека, генеральный директор Amazon Джефф Безос:

«Причина, по которой написать «хорошую» четырехстраничную записку сложнее, чем «написать» 20-страничную в PowerPoint, заключается в том, что повествовательная структура хорошей заметки заставляет думать лучше. и лучшее понимание того, что важнее чего».

Хотя наблюдение Безоса взято из электронного письма 2004 года, которое он отправил команде Amazon, оно еще более актуально, чем тогда. В отличие от любого другого метода делового общения, написание служебных записок требует серьезных затрат времени и внимания.

Печатание меморандумов для вашей распределенной команды — лучший способ овладеть искусством эффективного асинхронного общения. Это заставляет вас, как писателя, глубоко проникнуть под поверхность вопроса, организовать свои мысли, , сосредоточиться на аудитории и выяснить, что их ждет.

Прозрачность и доверие

Заметки имеют содержание, которое не может передать ни один другой носитель, включая чат или электронную почту. Когда вы не торопитесь и отправляете меморандум, вы говорите своей команде: «Эй, у меня есть для вас очень важные новости».

Но это еще не все.

Заметки — это след значительных изменений, событий или проблем, происходящих в команде или компании. Это письменная запись, на которую люди могут ссылаться в будущем. А поскольку большинство заметок являются официальными документами, они повышают вашу *ответственность* как автора.

Памятки помогут вам наладить взаимопонимание с распределенной командой. Они показывают, что вы заботитесь о качестве и количестве общения , прозрачны о том, что происходит в компании и доверяет остальным членам команды важную бизнес-информацию.

Открытая беседа
В отличие от прямых сообщений (DM), в которых два сотрудника общаются друг с другом, заметки представляют собой групповой адрес. Они вовлекают всех в обмен информацией, что делает их особенно полезными для поощрения открытых разговоров .
Это ключевой момент в распределенных командах, которые склонны к изолированному взаимодействию. Многие удаленные сотрудники не имеют стимула спонтанно связаться со своими коллегами. Общение происходит по необходимости, либо для обсуждения деталей проекта, либо для решения проблем.
Хотя записки технически являются однонаправленными, они могут побудить всех членов вашей распределенной команды принять участие в обсуждении. Они создают культуру видимости , где открытость , прозрачность общение скорее норма, чем исключение.
⚡️ Как написать заметку: 6 практических советов
Как видите, заметки — довольно мощная штука. Их не так легко отправить, как быстрое сообщение в чате или электронное письмо, но они определенно более эффективны (и приносят удовлетворение).
Один искусно составленный меморандум, на написание, редактирование и полировку которого уходят дни или недели, может привести к значительным изменениям в организации любого типа.
Итак, как написать убийственную записку для вашей распределенной команды?
1.
Рассмотрите варианты
Конечно, вы не хотите вводить заметки для каждой видеовстречи или другого мероприятия, которое предстоит вашей команде. Итак, прежде чем начать писать, задайте себе следующие вопросы:
Является ли записка правильным способом общения в этой ситуации?
Не будет ли достаточно короткого электронного письма или видеовстречи?
Достаточно ли у меня информации по этому вопросу?
Пытаюсь ли я избежать прямой конфронтации?
2.
Будьте избирательны в том, что вы включаете
Заметки предназначены для оказания влияния. Вот почему вы должны сосредоточиться на одной важной части информации в документе. Если вы попытаетесь включить слишком много *важных* вещей, скорее всего, люди не будут знать, на что им следует обратить внимание. Когда все важно, нет ничего.
Укажите цель документа в первом абзаце
Держите тему в центре внимания на протяжении всего текста
Следуйте правилу «одна заметка, одна идея»
Постройте свою записку на сильных, релевантных аргументах
3.
Используйте соответствующий язык
Если вы хотите расширить свой словарный запас, памятки не место для этого. Поскольку служебные записки адресованы смешанным группам сотрудников из разных команд и отделов, вам следует изменить язык, чтобы они были доступны для всех участников.
Ставьте на первое место ясность и доступность
Сократите жаргон и технические термины
Используйте активное построение предложений
Отрегулируйте тон в соответствии с вашей аудиторией
Делайте предложения и абзацы короткими
4.
0 Думайте о структуре4
Сложность и привлекательность меморандумов противоречат структуре. С одной стороны, вы хотите написать документ, в котором подробно рассматривается проблема и обсуждается она наиболее полным образом. С другой стороны, планирование всех аргументов и исследований может оказаться утомительным занятием.
Вот несколько указателей, которые помогут вам начать работу:
Представьте свои аргументы от самого сильного к самому слабому
Опишите тему сверху вниз, увеличивая детализацию по мере продвижения
Используйте заголовки и подзаголовки, чтобы помочь читателям навигация по записке
Если вы ожидаете определенного действия в ответ, всегда включайте призыв к действию (CTA)
5. Вычитка, промывка, повторение
Написание заметок требует времени и интеллектуальных вложений. Если вы хотите получить максимальную отдачу от своих усилий, обязательно исправьте все опечатки и несоответствия стиля, прежде чем нажимать «Отправить».
Не пропускайте корректуру и редактирование
Когда закончите, проверьте еще раз, промойте и повторите
Предложите предварительный обзор для отзывов и предложений
Если вам не нравится читать, вашим сотрудникам это не понравится либо
6.
Эксперимент с форматированием
Формальный? Конечно. Скучный? Не совсем.
Хотя большинство служебных записок относятся к официальным делам компании, они не должны утомлять ваших читателей сплошными блоками текста. Мы не говорим, что вы должны заполнить документ *интересными* графиками, изображениями или чем-то еще, но…
Небольшой стиль может сделать вашу заметку намного лучше:
Выделение ключевой информации с помощью цветов
Экспериментируйте со специальными символами ✏
Жирный шрифт, подчеркивание и выделение курсивом, где это необходимо
Изучите различные типы заголовков и подзаголовков (h2, h3 , h4)
🐑 Как написать памятку с помощью Taskade
Чтобы научиться писать памятку для распределенной команды, нужно время и упорство. Хорошая новость в том, что написать это не так уж и сложно. Почему бы вам не воспользоваться этими замечательными функциями и не создать свой маленький шедевр с помощью Taskade?
Используйте шаблон письма
Не знаете, как структурировать заметку? Не уверен, где начать? Taskade поставляется с сотнями редактируемых шаблонов, которые позволят вам начать любой письменный проект. Вы можете выбрать один из *бесплатных* шаблонов, которые у нас есть, или создать свой собственный.
Вот тебе первая памятка. 👇
В случае, если дух Хемингуэя движет вами, взгляните и на другие шаблоны письма:
✍️ Повысьте продуктивность письма
🎯 Написать маркетинговый план
💡 Создать буллет-джорнал
✏️ Делать отличные заметки о встречах
🎭 Составить обзор команды
Создать цифровую доску объявлений
использовать электронную почту для отправки заметок вашей распределенной команде? Вместо этого вы можете превратить Taskade
Workspaces и Subspaces в цифровую доску объявлений.
Прямо как этот. 👇
Все, что вам нужно сделать, это создать Project , выберите шаблон, заполните его и разместите на видном месте для всей команды. Когда вы закончите, вы можете поделиться доступом к записке и установить роли пользователя , чтобы только вы могли ее редактировать.
Вы также можете пригласить некоторых членов команды для ознакомления и позволить им внести свой отзыв и предложения непосредственно в документ (с правами Editor ).
Сделайте ваши заметки красивыми
Помните, что мы говорили ранее об экспериментах с форматированием?
С помощью Taskade вы можете творчески подойти к созданию заметок. Вы можете применять цвета, выделять ключевую информацию, добавлять изображения, устанавливать стиль маркированного списка и форматировать текст любым удобным для вас способом.
Установка сроков действия
Большинство заметок пишутся в ответ на конкретную ситуацию. Другие касаются специальных изменений в политиках и процедурах. Убедитесь, что ваши сотрудники знают, когда эти изменения вступают в силу и когда они больше не применяются.
Вы можете использовать функции планирования Taskade для:
⏰ Установив даты старта и окончания
📈 Установите этапы и цели
🗓 Визуализируйте меморандумы на временной шкале
🔎 Memos в качестве повестки дня
и более…
🧙‍ . a Сверхспособность
Способность писать, которую мы часто принимаем как должное, подобна мышце. Чем больше вы его используете, тем сильнее он становится. В то время как текстовые сообщения и электронные письма не заставят вас вспотеть, научившись писать заметки (и делать это правильно), вы заставите эти механизмы работать. ⚙️
Но это еще не все.
(Удаленные) служебные записки идеально подходят для баланса автономии и слаженности команды. С одной стороны, они имеют приоритет и значение, которых нет ни у одного другого средства массовой информации.
No related posts.