«Такой человек чаще всего о себе думает плохо». Как правильно отвечать на хамство? Объясняет психолог — CityDog.io
Столкнуться с необоснованной грубостью можно на каждом шагу: на улице, в магазине, в общественном транспорте – и даже на работе. А вот как реагировать и грамотно выходить из таких ситуаций, знает далеко не каждый. Но психолог Марина Прохорова все рассказала.
«Когда человек голоден, он становится злым и агрессивным»
Мария прохорова
психолог, аккредитованный гештальт-терапевт
– Такой тип поведения, как хамство, характерен для ожесточенных, озлобленных и обиженных на весь мир людей. Чаще всего они росли в дефиците родительской любви и условиях эмоционального голода. И, повзрослев, такие люди действуют из этого же дефицитного состояния, видят окружающую действительность искаженно и очень остро на нее реагируют.
Человек, находящийся в состоянии полноты, всем доволен. У него нет желания замечать плохое, защищаться от окружающего мира и грубить прохожим – это удел несчастных людей.
Банальный пример: когда человек голоден, он становится злым и агрессивным. А после того, как физический голод утолен, человек становится добрее, мягче, сговорчивее. И в случае с эмоциональным голодом все то же самое.
Почему люди хамятДля того чтобы понять причины хамского поведения, стоит обратиться к родительско-детским сценариям и посмотреть, в каком жизненном контексте, в каких условиях рос человек: взрослый человек демонстрирует то, что когда-то видел. В детском возрасте его психика восприняла определенные образцы поведения – осознанно или неосознанно, – и сейчас он по ним живет.
По сути, хамство – это приобретенное поведение, которое человек выбирает для себя как самое подходящее. Таким образом он может просто защищаться. Защищать своего неуверенного в себе, закомплексованного, израненного внутреннего ребенка, который сам нуждается в помощи, но не может продемонстрировать собственную уязвимость, так как боится, что окружение использует его слабость против него.
Поэтому нападение он использует как способ защиты.
Можно предполагать, что либо в семье этого человека имело место физическое или моральное насилие, либо его обижали в школе – подростки бывают очень жестоки в своих проявлениях. И если это продолжается годами, то ребенок так или иначе впитывает в себя образцы поведения – и впоследствии может их воспроизводить.
А как реагировать на хамство? Переходить на язык хама бесполезноЧаще всего первое, что хочется сделать, – ответить на грубость так же агрессивно. И это нормальная реакция, которая свидетельствует о том, что у вас все хорошо с внутренними границами, вы чувствуете их нарушение и можете поставить обидчика на место, дав понять, что с вами так поступать нельзя.
Однако в такой ситуации стоит помнить, что переходить на язык хама бесполезно – конструктивный диалог с ним невозможен, а чтение нотаций и взывание к чувству стыда – пустая трата времени.
Это будет лишь дополнительной зацепкой для хама, чтобы еще больше развить конфликт, подпитаться вашей энергией и прокачать собственное эго.
Лучше всего в такой ситуации сдержать свой порыв ответить гадостью на гадость, сделать условный шаг назад и попытаться увидеть, что на самом деле скрывается за личиной хама. И если вам удастся разглядеть, то желание нагрубить сразу пропадет, сменившись жалостью, сочувствием и, возможно, даже состраданием.
Вместо ответной грубости лучше сказать что-то такое, что удивит, затронет хама, перевернет картину его мира, в которой все люди враги и от них нужно защищаться. После проявлений доброты с вашей стороны парадоксальным образом поведение хама будет меняться. Еще минуту-две по инерции он будет кусаться и защищаться, но потом так или иначе обратится к своей человеческой природе, станет мягче и начнет демонстрировать совершенно другого себя.
Три реакции: бей, беги, замриНа стрессовые ситуации у людей могут быть разные реакции, чаще всего встречаются три: бей, беги или замри.
Вариант «беги» хорош в том случае, если с хамом вы столкнулись на пару минут и больше жизнь вас связывать не будет – то есть это обычный прохожий, а не родственник или коллега по работе. В такой ситуации лучше позаботиться о себе и проигнорировать нападение, обойти его стороной и не думать об этом. Важно понимать, что это делается специально, а прилетевшие оскорбления не имеют к вам никакого отношения – этот человек видит вас впервые.
Вариант «бей» (то есть отвечай) уместен в том случае, если вы чувствуете собственную силу и устойчивость. Однако важно учитывать контекст ситуации: вступать с хамом в перепалку, находясь с ним один на один, может быть опасно. Нападающий вариант поведения лучше использовать в общественном месте, где вы можете заручиться поддержкой окружающих. Причем отвечать нужно не на языке хама, а со своей устойчивой позиции, просто очертив границы дозволенного в ваш адрес.
Реакция «замри» скорее говорит о том, что вы сами попадаете в травматичную ситуацию.
Если в ответ на грубость и агрессию вы замираете, ничего не можете сказать и сделать, вас обездвиживает, скорее всего, вам нужна квалифицированная психологическая помощь. Возможно, в этот момент вы регрессируете в возраст ребенка – и тогда важно определить, что в вашей истории было такого, с чем вы не смогли справиться.
А вообще лучшая реакция на хамство – это юмор. Снисходительное отношение к попытке испортить вам настроение и ответ в саркастичной форме поставят хама в тупик, а вам помогут сохранить самооценку в балансе.
А что делать, если хамят кому-то рядом?Здесь важно понимать и контекст ситуации, и вашу собственную реакцию на грубость. «Бей» и «беги» указывают на то, что у вас достаточно внутренней силы, чтобы противостоять хамству и быть поддержкой другому человеку. В таком случае вы можете стать тем самым «взрослым», поддержки которого сейчас не хватает жертве. Поэтому, если вы видите, что человек, на которого нападают, не способен самостоятельно выбраться из травматичной ситуации, можно его защитить и поддержать.
Такое поведение будет еще и уроком для нападающего, который сможет увидеть, что не все кругом враги, а есть и добрые люди, готовые помочь.
Если же это не единичный случай с обычным прохожим, а ситуации повторяются регулярно (например, на работе кого-то постоянно обижают), то может получиться очень опасная ситуация, в которой жертва всегда будет занимать слабую позицию, обидчик будет отыгрывать роль агрессора, а вы – роль спасателя. И эту ситуацию невозможно будет изменить, потому что каждый участник раз за разом будет отыгрывать одни и те же роли. Причем человек в позиции жертвы не будет эволюционировать – и вы, несмотря на самые добрые побуждения, будете оказывать ему медвежью услугу.
В такой ситуации лучше поговорить с жертвой, показать, что вы понимаете, как ей непросто, и посоветовать обратиться за помощью к психологу, который поможет исследовать происходящее и научит находить выход из подобных ситуаций и защищать себя. Человеку важно немного себя «подрастить», найти в себе внутренние ресурсы и силу, которые позволят справляться со сложностями и с достоинством выходить из любой ситуации.
Чаще всего человек с хамским поведением руководствуется своими страхами: быть отверженным, остаться в одиночестве, быть непонятым – это тяжело, это очередная психологическая травма. И, чтобы ее предотвратить, человек, используя такой кривой способ, защищается.
При помощи напускной грубости и хамства человек маскирует собственную неуверенность в себе и низкую самооценку. Через браваду и эпатаж он пытается избежать непосредственного контакта с окружающими, в котором может проявить себя настоящего. А о себе самом такой человек чаще всего думает плохо – поэтому и боится, что его отвергнут и не примут.
То есть если я сам боюсь чего-то, то буду усиленно демонстрировать обратное, чтобы уж наверняка создать нужное впечатление о себе. В таком случае человек может обрекать себя на одиночество – у озлобленных и грубых людей друзей не так много. Вокруг него будут собираться либо такие же, как он, либо люди слабые, «подчиненные», которые будут смотреть на него снизу вверх и подпитывать его эго.
Кроме того, может существовать такая иллюзия, что хамство – это признак силы и власти, атрибут «высшей прослойки» общества: якобы люди, чего-то достигшие, могут позволить себе такое поведение. И человек, который хочет приобщиться к этой прослойке и позиционировать себя как успешного и уверенного в себе, может позволять себе хамское поведение, давая окружающим понять, что они никто и с ними можно так обращаться.
За маской хама и грубияна скрывается ребенокВажно понимать, что за маской хама и грубияна скрывается ребенок. Физиологический возраст у этого человека может быть абсолютно любой, психологически же он, очевидно, застрял в детских годах – в том периоде, когда произошла травма, с которой он не смог справиться.
Позиция взрослого – быть тактичным, уверенным в себе, общаться с людьми в одной плоскости. Хам же всячески пытается добиться своего превосходства и показать, что он выше и круче, хотя внутри чувствует себя с точностью до наоборот, и от этого идет конфликт.
Чаще всего такому человеку нужна помощь, хотя сам он этого не осознает, будучи уверенным в том, что у него все прекрасно, он со всем справляется и все держит под контролем. Среди обычных людей ему живется непросто.
Перепечатка материалов CityDog.by возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.
Фото: из личного архива героини.
поделиться
Сыктывкарский психолог рассказал, почему люди хамят и как правильно реагировать на грубость
- 27 февраля 2020
- 0+
- Евгения Сычева
pixabay.com / Сыктывкарский психолог рассказал, почему люди хамят и как правильно реагировать на грубость
Специалист советует не попадаться в ловушки провокаторов
Каждый человек хоть раз сталкивался с откровенным хамством: в автобусах, в очередях, на работе. Самое трудное в такой ситуации — решить, как вести себя в ответ на грубость.
Психолог рассказал, как правильно реагировать на хамство и почему же люди вообще грубят.
Портал PG11.ru провел опрос в своем сообществе во «ВКонтакте». Чаще всего сыктывкарцы отвечали, что им хамят изредка и они отвечают грубостью на грубость. Следующим в рейтинге стал ответ «Не помню, когда мне нахамили в последний раз». Чуть реже сыктывкарцы выбирали вариант «Хамят постоянно, игнорирую».
А как жители города реагируют на откровенное хамство? Портал
PG11.ru взял три самых ярких комментария:Сергей Веселов
— Как ко мне, так и я. Грубят — я, скорее всего, сделаю то же самое в ответ. Но, по моим наблюдениям, оппонент чаще всего ничего не понимает. Проще смотреть на него и улыбаться. Вот это его бесит. А вообще, я водитель автобуса и заметил, что чаще всего хамят и скандалят женщины в возрасте около 50 лет на вид. Что с ними не так?
Светлана Лебедева
— Я игнорирую хамство, потому что в жизни есть много хорошего.
Зачем обращать внимание на грубиянов? Считаю их жалким людишками, у которых есть какие-то нерешенные проблемы в личной жизни, на работе, где угодно, вот они и срываются на других людей.
Зачем обращать внимание на грубиянов? Считаю их жалким людишками, у которых есть какие-то нерешенные проблемы в личной жизни, на работе, где угодно, вот они и срываются на других людей.Мария Идрисова
— Всем хамам рот не закроешь. Да и нервы трепать себе не хочется. Хама уже не перевоспитать, поэтому я просто игнорирую его нападки. Он показывает свой уровень культуры и образованности. Я таких людей считаю чуточку больными, а на больных не обижаются.
Сыктывкарский психолог Ольга Зезегова рассказала, почему люди грубят окружающим:
— Помните о том, что человек, который откровенным образом хамит, грубит, ведет себя нагло, а то и оскорбляет окружающих — это слабая, неуверенная, невротичная, загнанная своими проблемами личность. То есть его основное желание — напитаться эмоциями. Не секрет, что есть люди, которые так самоутверждаются. А из-за того, что живет этот хам, с большей вероятностью, в негативе, то и негативные эмоции ему привычнее.
Поэтому чем больше агрессии и раздражения он спровоцирует, тем приятнее и комфортнее ему будет. Психолог также рассказала, как чаще всего реагируют люди на хамство и какая реакция будет самой правильной:
— Стоит ли отвечать на нападки? Или лучше игнорировать? А может быть эффективнее общаться с хамом по-хамски? Своими провокациями поначалу такие особы ставят себя в сильную позицию, так как на их стороне преимущество – внезапность. А человек, на которого направлена провокация, оказывается в слабом положении и растерян. Здесь встречаются три возможных состояния и варианта развития событий: агрессия, ступор и отстраненность. Разберем их.
Агрессия. Первое и естественное желание — это защититься от посягательств самым древним способом с помощью агрессивного ответного выпада. Например, нагрубить, накричать в ответ, толкнуть, а может быть и не церемонясь сразу показать кто тут сильнее. Но, как мы помним, хам только этого и ждет.Отстраненность. Когда вы понимаете причины подобного поведения, то и включение в диалог с хамом не будет для вас иметь смысла. Но грубияну и не нужен конструктивный диалог, ведь у него другие цели.
А физическая агрессия в нашем обществе запрещена. Ступор. Опять же естественная реакция организма, которая может мгновенно поставить в слабую позицию и втянуть вас в ловушку провокатора, если вовремя не выйти из него. Самое главное здесь — скорее сориентироваться и не показывать растерянность или испуг, если он есть. Если вам свойственна подобная реакция, то наиболее удобно использовать игнорирование. Либо односложный ответ, когда дело касается каких-то вопросов. Ольга Зезегова советует использовать один простой вопрос, чтобы избавиться от необходимости участвовать в словесной перепалке:
— Чтобы оградить себя от неприятной ситуации попробуйте спросить: «Могу ли я вам чем-то помочь?» Так мы сразу переходим к сути, если она есть, либо с большей вероятностью отвадим провокатора и поставим себя в сильную позицию, при этом не грубя.
Каждый человек сам решает, на что ему реагировать и каким образом. Потому что «цепляет», злит и обижает только то, что мы считаем важным для себя. А часто то, что важно для одного, оказывается не значимым для другого. С хамами также: вас не зацепить негативом, если вы знаете свои сильные и слабые стороны, и живете в согласии с самим собой.
Подпишитесь на PG11.ru в «Яндекс.Новостях» или «Яндекс.Дзен»
А что вы делаете, когда вам грубят? Делитесь в комментариях.
…
- Психология
- Мнение специалиста
почему люди хамят, и как реагировать? — 44030
За последние годы хамство стало буквально нормой в современном мире. Нам грубят кондукторы в общественном транспорте, люди в поликлиниках, водители на дорогах, продавцы в магазинах, клиенты на работе, особенно “везучим” даже из дома не надо выходить, можно и там нарваться.
Почему люди хамят? Основных причин три:
1.
Недостаток внимания, любви, заботы в детстве. Рос себе такой маленький Вася как сорнячок, не получая в детстве достаточно внимания со стороны родителей, и вырос в отчуждённого и злого мужчину. И его поведение теперь просто попытка выделиться, стать замеченным. Дефицит внимания сподвигает его включаться в словесные перепалки по каждому удобному случаю, хамить, относиться неуважительно к людям вокруг. И в этом взрослом внешне Василии все тот же маленький обиженный Вася, которому до сих пор не хватает маминой любви. Он помнит, что когда он сильно капризничал, то родители уделяли ему порцию своего «драгоценного» времени. И его сознание автоматически запомнило метод манипулирования, как единственный вариант привлечения внимания. Вот и кричит Василий не потому что гад злой, а потому что внимания хочет…
2. Самоутверждение за счет других. Ведь не каждый человек способен дать отпор хаму, и это позволяет ему чувствовать власть по отношению к другим. Хотя, как показывают исследования, хамство больше исходит от людей, наделенных минимальным количеством власти.
3. Плохое настроение, усталость и отчаяние (они чаще всего являются источниками хамского поведения). Банальный фактор, но частая подверженность стрессам, регулярный недосып, напряженные отношения в семье и другие причины могут непроизвольно спровоцировать индивида на хамство в самый неподходящий момент.
Каждый человек по-разному реагирует на хамство, поэтому универсального совета «Как пережить хамство?» — нет. Но как защититься от хамства, не опускаясь до него?
7 рабочих советов:
1. Понимание
Первым порывом в ответ на грубость будет желание тут же нахамить в ответ. Но если абстрагироваться? Появляется что-то даже похожее на сочувствие и жалость.
Чтобы выработалась оптимальная тактика общения с хамом (особенно, когда этот хам постоянный), хорошо бы разобраться в причинах его поведения. Мотивов может быть миллион, но они всегда будут про недостаток самоуважения, про желание самоутвердиться и доказать свою силу. Через столкновение с миром компенсируется внутренняя слабость и завоевывается пространство.
Конечно, вы скажете — с какого перепуга я должен понимать хама, вместо того чтобы защищаться от него? Но дело в том, что одно только осознание и понимание во многом защищает нас — помогает не принимать слова грубияна близко к сердцу. Все, что он говорит, не относятся к вам лично и точка.
2. Дистанция или игнорирование
Как только мы начинаем бояться грубости и показывать свой страх, то мы на крючке. Главная цель хама — вовлечь нас в диалог, который он выстроил по своим правилам. Как только мы «включились», все — жертва попалась в сети, и хам начинает нас вампирить.
Большинство хамов пытаются привлечь к себе внимание именно таким способом, поэтому выход из ситуации – не обращать на него внимание. Это самый простой и легкий метод в борьбе с хамством.
И еще — выстраивайте свои личностные рамки, которые нельзя нарушать. Они будут ощущаться незримо и хамство будет отлетать от вас, как от стеклянного купола.
3. Юмор
Юмор в борьбе с хамами вещь незаменимая! Смех не только продлевает жизнь, но и ставит в тупик любого некультурного человека.
Сломался у вас факс на работе, пришел к вам сисадмин на помощь, а оказалось, что факс просто включен не был. И начинается вселенское возмущение: «Что нельзя было все проверить заранее? Это ж даже мартышке понятно!».
Улыбаемся и отвечаем: «А я и родилась в год обезьяны, мне простительно». Хамство не получило развития, потому что нет реакции и вовлечения в унизительный диалог.
4. Поставить хама на место
Если поведение хама переходит все границы, то просто необходимо дать ему отпор, иначе в следующий раз будет сложнее бороться с такими ситуациями. Но делайте это достойно, сдержанно и тонко. Нахамить красиво невозможно. Хамство – это всегда агрессия. Будьте выше этого.
5. Фантазия
Если с каким-то хамством вы встречаетесь регулярно и не можете его игнорировать, то эта техника вам поможет. В моменты непосредственного контакта с грубияном представляйте, что он находится за стеклом (в доме). Если это представить, то такие жесты, как размахивание рук, мимика, шевеление губами, выглядят нелепо.
Таким способом улучшается настроение, происходит «отключение» от действий хама. Проще говоря, все слова проходят мимо «ушей».
6. Комплимент
Мой любимый способ! Особенно круто работает с женщинами. Начинает кто-то рядом с вами устраивать концерт и показывать весь свой хамский талант, а вы в ответ — комплимент! Бурчит кондуктор в троллейбусе? Просто скажите: «Вы, наверное, так устали за день! У вас действительно сложная работа!». Или в магазине возмущается и орет кассир? А вы ей: «Вы такая красивая, когда улыбаетесь! Я часто в вашем магазине бываю! Улыбнитесь».
7. Поговорить с хамом
Иногда хамство можно встретить и у себя дома. И в этом случае просто поговорите с близким человеком по душам: выясните причины его такого поведения, а также предложить помощь и поддержку. Часто достаточно простой фразы: «Ты просто устал/устала и тебе хочется отдохнуть? Что я могу для тебя сделать?»
И главное — помните, что вам хамят не потому, что вы плохой, а ровно наоборот!
Евгения Анохина
Много вопросов на тему почему люди хамят грубят.
…так в этом же сайте никуда не надо ходить сами задают вопрос их спрашиваешь так тебе ответ:хамство! — Обсуждай Много вопросов на тему почему люди хамят грубят….так в этом же сайте никуда не надо ходить сами задают вопрос их спрашиваешь так тебе ответ:хамство! — ОбсуждайАлена Сулейманова
Много вопросов на тему почему люди хамят грубят….так в этом же сайте никуда не надо ходить сами задают вопрос их спрашиваешь так тебе ответ:хамство! вопрос человек ответ сайт тема хамство
4178
558
0
Ответы
АП
Алексей Прохожий
Много раз сталкивался с хамством на данном (и не только данном) ресурсе. Считаю, что основная причина хамства — низкий культурный уровень некоторых участников, их невоспитанность и неразвитость.
Кроме того, часто в случае, когда для ответа не хватает содержательных аргументов, также в ход идет откровенное хамство. Необходимо, чтобы модераторы тщательные отслеживали и пресекали хамство. Но главное, чтобы все участники проявляли солидарность и дружно давали отпор хамам
0
Алена Сулейманова
Я согласна
1
*****
Когда человек делает нам больно, то скорее всего он — глубоко несчастен.
Счастливые оюди не хамят в очередях, не ругаются в транспорте, не сплетничают о коллегах
Счастливые люди в другой реальности. Им это ни к ему.
Так еще писал — ОШО. Я с ним согласна. Ведь так? Если у тебя все хорошо в жизни — мужчина любит, с детьми все в порядке, на работе супер и т.д. Какие проблемы? Ты веселая, жизнерадостная.
Ты не замечаешь ничего вокруг. Только ЛЮБОВЬ во всем Ты светишься.
0
Алена Сулейманова
Да так
1
Сергей Николаев
Как то проходил возле школы, и выходящая с территории школы детвора практически поголовно разговаривала матом и девочки и мальчики, а послушайте на любом пляже где присутствует компания молодежи и так же мат на мате. Народ уже привык ругаться и хамить. Увы. Сделаешь молодым замечание, лезут в драку, а дашь сдачу, тебя обвиняют в избиении детишек. Воспитания как такового нет и увы уже не будет.
0
Алена Сулейманова
Да.это кошмар.
1
Сергей Николаев
Идет вырождение нации как таковой и в школе и в других учебных заведениях.
Правительству не нужны умные люди. Невеждами, как они думают, легче командовать. Из-за этого, большей частью и произошло вся беда на Украине.
1
Алена Сулейманова
Согласна.оч много молодежи -невежи.хотя вроде бы должно наоборот все быть.столько информации,больше чем нам дано раньше.это воспитание
1
Сергей Николаев
Иногда хочется, что бы вернулось время советского союза, без некоторых перегибов. Меньше было мата и хамства.
1
Алена Сулейманова
Да,тогда были дети -детьми,и запросы детские.и время добрее.
1
Валентин
Мир, давно стал бездуховным.
Человек в инете зная, что ни за что, фактически, не отвечает. И ещё, отношение к данному общению не вполне серьезное. Поэтому вместо того, что бы подумать и ответить, что ты думаешь по данному вопросу лично. Многие не заморачиваясь отпускают плоские шутки граничащие с хамством. Так проще и ни какой ответственности…
0
Илья Бедрин
А Вы, Алёна, на хамство не обращайте внимание!В «Одноклассниках» прочитал притчу : «Один сосед хотел насолить другому.Набрал ведро нечистот и вылил ему на крыльцо.Другой-же вымыл крыльцо и в чистое ведро набрал,из своего сада отборных яблок и поставил их на крыльцо тому. А на вопрос сына ответил:»Каждый делится тем,что у него в избытке!» Вот так!
0
Алена Сулейманова
Спасибо огромное
1
Алена Сулейманова
Спасибо огромное
1
Илья Бедрин
Не за что!
1
Хакки Янов
0
Алена Сулейманова
Правильно
1
Венера Бекмагамбетова
во во)))) открою секрет — многие сюда за этим и заходят — нахамить, нагрубить… Реально обидно — я вас понимаю. А еще многие просто не умеют спорить и принимать факты. Думают, что это против НИХ направленная агрессия — вот и защищаются. Если вам тут нагрубил мужчина — больше не считайте его мужчиной и листайте дальше))))))
0
Алена Сулейманова
А там не поймешь кто под маской.
1
Венера Бекмагамбетова
ну ну, был тут такой — вернее, даже два.
один потом не выдержал словесной дуэли, психанул и удалился) ))))))) Я поняла только одно — если тебя оскорбляют — значит ты победила!))) доводы закончились)))))
1
Алена Сулейманова
)))
1
Татьяна Ивановна Великанова
Да, я с этим тоже уже тут сегодня встретилась. Жаль, что нет «кнопки» пожаловаться или заблокировать. НЕПРИЯТНО! Если такое повторится, то больше сюда не буду заглядывать. И советую всем не общаться, ничего не обсуждать, не отвечать на вопросы людям, скрывающим своё подлинное лицо и имя. Я объявляю им бойкот!
0
Алена Сулейманова
Вот правильно.
человек задал вопрос,естественно выходишь к нему с ответом или встречным вопросом поддержать тему. А он отвечает тебе зачем типа того.еще будешь учить и т.д.тогда зачем этот сайт зачем эти вопросы.если оигнорируют все вопросы зачем тебе выходить сюда?
1
Татьяна Ивановна Великанова
Алёна, а может быть Вы что то написали не совсем корректно? Дело в том, что Вы пишите очень длинные предложения, не ставите знаков препинания. В результате я смысл поняла только с третьей прочитки. Сначала мне показалась, что Вы именно мне говорите «зачем тебе выходить сюда?» Помните сказку и там ученик должен был поставить знаки препинания:» Казнить нельзя помиловать» — от расстановки этих знаков и от того, как и что написано, многое зависит. Попробуйте перед отправкой своих сообщений их внимательно перечитывать! Возможно Вы невольно просто обидели оппонента!? Всего Вам хорошего!
1
Алена Сулейманова
Спасибо.
да я не Вас имела ввиду.а вообще.
1
Татьяна Ивановна Великанова
Я это поняла, иначе бы не ответила.
1
Алена Сулейманова
1
John Abrams
Я профессиональный строитель, для нас хамство на работе это вполне обыкновенная вещь. Но когда заканчивается рабочий день мы превращаемся в культурных людей любящих почитать А.С. Пушкина и Достоевского. А кто вам хамит это люди не приученные менять свое апмлуа с хама, на интеллигента
0
МБ
Марина Беляева
))))))))
1
Сергей Банных
С распадом СССР Правительство планомерно проводит политику дебилизации населения! особенно это проявляется в отношении подрастающего поколения,откуда им знать о культурных и нравственных ценностях,об элементарных правилах хорошего тона.
Отсюда и хамство.
0
Леся
Это одно из многочисленных проявлений человеческой гордыни. Унижая другого, человек чувствует себя выше и тем самым подпитывает гордыню. Довольно глупая тактика. Своими действиями оскорбитель роняет себя в глазах других.
0
Алена Сулейманова
Согласна
1
Леся
1
Лилия Юсубова
Как говорила моя бабушка: «Не пытайся понять логику умалишённого» Среди хамов есть и больные люди. Но всё же мне кажется, что хамство распространяется потому что с хамами не хотят связываться,не ставят их вовремя на место.
0
Алена Сулейманова
Рот как им закроешь
1
Лилия Юсубова
«На каждый роток не накинешь платок». Либо полный игнор, либо вежливо довести хама до «белого каления». Надо рассматривать конкретный случай, так сложно ответить, ведь люди разные и хамство разное.Понимаю Ваше негодование, сама постоянно сталкиваюсь с неадекватным поведением клиентов и не всегда хватает выдержки к сожалению. Но стараюсь справиться со своими эмоциями.
1
Юрий Русин
ХАМСТВО,ЭТО СПОСОБ СКРЫТЬ СВОЮ НЕСОСТОЯТЕЛЬНОСТЬ,БЕЗЗАЩИТНОСТЬ,УЩЕРБНОСТЬ,НИЗКАЯ КУЛЬТУРА ОБРАЗОВАНИЯ И БЕЗНАКАЗАННОСТЬ!ПОЛУЧИВ В ОТВЕТ, НА СВОЁ ХАМСТВО, УДАР ПО МОРДЕ,ЛЮБОЙ ХАМ ПРЕВРАЩАЕТСЯ В ВЕЖЛИВОГО ИНТЕЛЕГЕНТА.
0
PG
Petya Glasinskas
Браво!!!!!
1
Лысый Добрый
Аленушка, Вы еще на других сайтах не были…Не общайтесь с хамами. В Библии есть пророчество, что в «последние дни» люди будут такими в своем большинстве. Но вконце пророчества дается совет «таких удаляйся» (2 Тимофею 3:1-5).
0
Алена Сулейманова
Ок
1
АЩ
Александр Щенин
ну если маты для связки слов — это одно… хуже когда слова для связки матов.
.. но это сейчас называют современным сленгом… а сленг — это типа языка самой псаки… когда сказанное понятно только тому, кто это сказал…
0
Алена Сулейманова
Если для связки слов то понятно а если обращено к тебе то обидно
1
Асет Надырбаев
От умножения безакония во многих охладеет любовь.Люди будут самолюбивыми .любящими деньги и самих себя непочтительными высокомерными-пророчество из Библии сбываются точно. и ненадо этому удивлятся
0
Альфия Шамшутдинова
я стараюсь игнорировать …хамство я отношу к степени дигродации …если человек неможет сформулировать свои мысли .
..еще хуже сказать то о чем думает …ему конечно проще нахомить …поэтому неотвечаю …
0
Алена Сулейманова
Согласна
1
КН
Константин Нефедов
Разночтения спонтанно порождает аффект, потому возможны контакты только или в едином поле или в буфере ( земля то крутиться а люди подвержены вращению луны, но не задумываются думают а и так сойдёт)
0
Ол
Ольга
мыслю и говорю на языке объективного .чувственного мышления..очень много благодарных взрослых..ученых учеников.. думаю—дам чуточку нового зерна на размышление——покусали.
…больные самолюбием.
0
ЭК
Эмма Кузьмина
от недостатка воспитания их в детстве мама не учила вежливо разговаривать с людьми а ещё хамят недалёкие люди им кроме хамства нечего сказать не расстраивайтесь людей умных и вежливых больше
0
Алена Сулейманова
Согласна Эмма.Но от этого человека пока не могу отделаться,и доказывать что-либо не возможно.что ты не такой человек
1
ЭК
Эмма Кузьмина
а ВЫ не доказывайте Вы игнорируйте не отвечайте чем больше доказываешь тем больше хамства ему нравится хамить он получает от этого удовольствие зная чтопо морде не получит извините
1
Следующая страница
как усмирить грубияна — Карьера на vc.
ruОтвечайте на хамство сослуживца так, чтобы быстро его унять, сохранить чувство собственного достоинства и одержать победу в глазах сотрудников. Это позволит до минимума свести психологическое напряжение и переживания.
116 538 просмотров
Реакция на хамство на работе
Услышав грубость или столкнувшись с игнорированием личного мнения — одни люди тут же дают адекватный отпор, а другие молчат. Так, согласно исследованиям психофизиологов, реакция на хамство заложена в нашем генетическом коде. Поэтому даже свидетели конфликтов испытывают стресс — у присутствующих фиксируются краткосрочные ослабления внимания и памяти.
Сложнее же всего приходится жертвам, которые не умею противостоять оскорблениям, ведь у них еще и ослабляется иммунитет, ухудшается психологическое и физического самочувствие, плюс возникают проблемы в личной жизни. В результате самые решительные — это порядка 10 % увольняются из неблагополучных коллективов.
Основные причины хамства
Тренер-психолог агентства «Формат менеджмента» Инна Бутенко перечислила четыре основные причины резких словесных выпадов.
Первая, ребенок рос в атмосфере грубости, унижений и скандалов. Он с детских лет слышал и как оскорбляют друг друга родители, кроме того, на себе испытывал их постоянное раздражение, злость и побои. С годами мальчики и девочки перенимают у взрослых стиль общения, считают его нормой и транслирует на окружающих.
Вторая, заниженная самооценка (она формируется в семье и школе). Дети быстро понимают: утвердить свой статус в собственных глазах и в отношениях со сверстниками можно злыми замечаниями и даже физической силой. Надо отметить: такая привычка остается на всю жизнь.
Третья, неудачи в личной жизни, карьере и нереализованные мечты.
Четвертая, временные сложности, на преодоление которых уходит много сил. Человек измотанный и раздраженный, поэтому и срывается на всех, кто попадется под горячую руку.
Выслушав тезисы психолога о причинах хамства у меня сложилось впечатление, что несчастных наглецов надо обнять и плакать. Возможно большинство из нас так бы и поступало. Однако ущерб, который наносится окружающим настолько велик, что о жалости мы забываем.
В коллективах, где допускается грубое обращение и унижение сотрудников скрыто саботируется работа, а дома жертвы нападок транслируют свое плохое настроение на близких людей (Пройдите тест на конфликтность в коллективе)
Как реагировать на хамство на работе?
Если промолчать в ответ на хамство сотрудника, то словесные атаки обязательно повторятся и со временем такое поведение войдет в привычку, к тому же количество агрессоров в команде возрастет. Поэтому сразу обеспечьте достойную обратную связь. Однако избегайте базарного принципа: кто громче кричит и бесцеремоннее себя ведет, тот и прав — такого рода тактика приведет лишь к эскалации конфликта.
Ответ на хамство «игнорирование»
Представьте в ситуацию: вы идете по городу и слышите язвительное замечание пьяного гражданина или наркомана.
Естественно, большинство из нас проходит мимо такого индивида не поворачивая головы. На работе, в большинстве случаев, данный прием тоже хорошо действует, то есть позволяет показать, что нападающий и его слова пустое место. Как результат, нападки сводятся на нет, что помогает сберечь нервы и собственное достоинство. Существует несколько проверенных невербальных способов игнорирования.
Примеры невербальных ответов на хамство. Продемонстрировать сослуживцу, что вы его в упор не видите можно даже в тех случаях, когда речь идет о выполнении совместных задач, то есть общаться приходится. Сделать это достаточно просто — освойте несколько невербальных приемов.
Всегда смотрите исключительно поверх головы субъекта (во время утреннего приветствия и служебных диалогов), проходите мимо него быстро. Данная тактика крайне неприятна для любого из нас.
При деловом общении «закройтесь» — скрестите руки на груди или (если сидите) положите ногу на ногу — этот прием действует безотказно на подсознательном уровне.
Показывайте, что вы очень заняты — для быстрого завершения беседы возьмите телефон и сделайте вид, что набираете номер абонента (можно даже выйти из общего кабинета).
Отвечайте на язвительные замечания высокомерно подняв брови.
Совет. Если видите, что человек хочет примириться, прекращайте жесткое игнорирование, но еще какое-то время будьте сдержаны.
Ответы на хамство «манипуляция»
Измените отношение к себе, используя похвалу. Ведь положительные эмоции действуют эффективнее, чем апелляция к разуму, к тому же побуждают к корректному поведению, чтобы чаще слушать добрые слова.
Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Если индивид отпускает в ваш адрес злые остроты, то используйте простые манипулятивные предложения:
- «Грубость не добавляет авторитетности даже такому грамотному специалисту, как вы»;
- «Оскорбления не к лицу такому хорошему человеку, как вы».
Сослуживец вернулся от руководителя в плохом настроении и свою горечь начал вымещать на вас.
Доброжелательно произнесите:
- «Чем я могу вам помочь, чтобы не иметь удовольствия слышать некорректные замечания»;
- «Бывают сложности на работе, но у вас обязательно все получится».
У коллеги проблемы (в семье, с детьми или со здоровьем), поэтому он на взводе и раздражается по любому поводу, причем сам не понимает, насколько агрессивен. В таком случае спросите: «Вы слышите сами себя и понимаете то, как это видят со стороны присутствующие»?
По непонятной причине человек отпускает злые оскорбления. Спокойно скажите: «Прошу прощения, я не расслышал ваши слова, мне кажется, что вы оговорились».
Если же в команде есть манипулятор , то миролюбиво перефразируйте его слова при этом первая часть предложения должна звучать:
- «Наверное, вы хотели сказать…»;
- «Обоснуйте ваш посыл…».
Ответ на хамство «спокойствие и только спокойствие»
Научитесь сохранять выдержку (пусть даже только внешне), если слышите грубость или язвительные колкости в свой адрес.
Обязательно постарайтесь воспроизвести безразличие на лице и в интонации. Задайте, скажу так, элегантный вопрос, который поможет снизить уровень беспардонности сотрудника.
Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Утром вы заходите в офис и буквально сразу слышите бесцеремонное обращение. Приветливо улыбнитесь и отбейте атаку: «И вам успешного (отличного) дня». Поверьте: у любого нормального человека сразу пропадет желание грубить.
Сослуживец в плохом настроении и начинает его вымещать на вас. Невозмутимо посмотрите ему в глаза и спросите: «Почему вы повышаете на меня голос»? В большинстве случаев оппоненту сразу становится неловко — он унимается. Если подобного не происходит, то задайте очередной вопрос (любой в зависимости от ситуации):
- «Вы намерены меня обидеть, зачем»?
- «У вас сложный день»?
- «Хотите выплеснуть свое плохое настроение»?
Затем выслушайте его тираду и уточните: «И это все»?
Ответ на хамство «объяснения и вопросы»
Считается, что отвечать вопросом на вопрос невежливо.
Хотя в обстоятельствах, когда вам грубят и приходится защищаться — это вполне приемлемая тактика. Вынуждайте собеседника, причем раз за разом конкретизировать и уточнять свои посылы.
Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Вы качественно выполнили свою работу, но коллега на повышенных тонах начинает поучать, причем его замечания лишены объективности. Сразу деликатно блокируйте несанкционированные поползновения репликой:
- «Благодарю за совет, но не беспокойтесь за результаты моего труда»;
- «Не стоит утруждать себя рекомендациями»;
- «Спасибо, я разберусь сам»;
- «Будьте добры, не вмешивайтесь в мое направление».
Совет. Избегайте привычной реплики: «Не ваше дело». Смягчите формулировку и корректно поинтересуйтесь, например: «Прошу прощения, но разве вы имеете отношение у данному участку работы»? А слово сочетание: «Это мое дело», — вообще забудьте (оно делает вас центом конфликта).
Старший по возрасту, но не по рангу начинает вас экзаменовать и давать оценку, скажем, по подготовленному отчету или докладу. С ходу спрашивайте:
- «Почему вы решили протестировать мои знания и навыки»;
- «На каком основании вы используете менторские приемы»?
Если коллега или даже руководитель переходит на крик, тут же спросите:
- «Почему вы повышаете голос»; «Почему вы позволяете себе говорить так громко»;
- «Ваша реплика звучит очень грубо. Вам бы понравилось, если бы я обратился к вам также»;
- «Что заставляет вас мне говорить подобное»;
- «Почему мои слова так вас раздосадовали»?
Ответ на хамство «разговор о третьих лицах»
Бывает, что сотрудник начинает «сливать яд» за вроде бы обиженных вами людей. Во всеуслышание вещает о том, как вы неправильно поступили с третьим лицом, не присутствующем при разговоре.
В таком случае коротко резюмируйте:
Примеры ответных фраз на такого рода хамство:
- «Почему вы голословно обвиняете меня в неэтичном поступке»;
- «Претензии ко мне должен высказать исключительно тот человек, который, как вы говорите, пострадал»;
- «Вы решили взять на себя функции третейского судьи»;
- «При желании вы можете написать докладную нашему руководителю — начальство разберется кто прав, кто виноват».
Важно: даже если необоснованные обвинения и очень обидны — ничего не объясняйте, не приводите доказательств и не оправдывайтесь.
Ответ «око за око, зуб за зуб»
Данный способ отлично подойдет людям как с холерическим темпераментом, так и тем, кто за словом в карман не лезет. Начинайте перепалку — она поможет выпустить пар и вам, и оппоненту. Возможно, вы даже одержите долговременную победу и отобьете желание впредь с вами связываться.
И что еще важнее: остальные сотрудники (свидетели скандала) будут правильно подбирать слова и интонацию при общении, ведь вы тоже в их глазах станете хамом.
При парировании грубости помните, что на агрессора основное впечатление производят не ваши слова, а манера поведения, то есть уверенность в себе и невозмутимость
Как реагировать на хамство: 8 советов психолога
Тренер-психолог агентства «Формат менеджмента» Инна Бутенко: «Если человек прибегает к оскорблениям и повышению голоса, то это признаки заниженной самооценки и/или отсутствия весомых аргументов. Соответственно, реагируйте на хамство в меру снисходительно, но обязательно обеспечьте индивиду адекватную обратную связь.
Противопоставьте грубости и наглости коллеги полное внешнее безразличие.
Сдержите нервное напряжение (читайте: как быстро успокоиться), ведь когда агрессивный визави видит чужое волнение, то воодушевляется и продолжает третирование.
Не повышайте голос и не переходите на личности — интонация должна быть очень сдержанной, чтобы избежать перебранки.
Не «подпитывайте» скандал своими эмоциональными высказываниями.
Не оправдывайтесь — это воспринимается как сомнения в собственных силах и профессионализме. Кроме того, свидетельствует о вашем завышенном чувстве долга и, возможно, вины.
Не позволяйте передергивать факты — сразу прерывайте разговор и поправляйте сотрудника. Можете подкрепить свои слова невербальным приемом, например, покачиванием головы.
Не ждите пока поток красноречия у хама иссякнет. Как только он начнет повторять аргументы скажите: «Я вас услышал». Затем добавьте: «Теперь воспроизведите свою интонацию и слова в присутствии руководителя», — или констатируйте, что напишите докладную шефу.
И главное — в любых ситуациях сохраняйте чувство собственной уверенности».
Лада Андреева, блог «Управление карьерой, временем и людьми»
Как (не) отвечать на хамство, когда уже готов сорваться
«А вы мне не хамите!», «Нам так нахамили в очереди/кафе/школе» — с хамством можно встретиться в самых неожиданных ситуациях.
В ответ на хамство часто возникает желание ответить, которое не всегда удаётся сдержать. Психолог Екатерина Маркова объясняет, как справиться с собой и с агрессором, когда кажется, что вот-вот сорвёшься.
Что с нами происходит, когда мы сталкиваемся с хамством
Мы живём в мегаполисах, где очень много стресса и люди склонны к пассивно-агрессивному поведению, а градус агрессии изначально высок. Хамство и грубость — тоже агрессия. Когда кто-то нам грубит, у нас включается защитная реакция. Тут включается очень древний механизм — бей или беги.
Борьба — это ответная агрессия. Бегство — когда мы просто психологически уходим от человека, который хамит, выходим из ситуации, отказываемся общаться с ним. Часто вместо того, чтобы уйти от агрессора, мы вступаем с ним в конфликт, активно защищаемся, сами становимся агрессивными.
Ответная агрессия — это не бесконтрольный феномен, это выработанная привычка. Мы так же можем воспитать в себе реакцию по принципу бегства. Пусть это звучит не очень приятно, но это действительно удобный выход из ситуации.
Вместо того, чтобы вступать в конфликт, можно его избежать.
У стратегии бегства есть свои преимущества.
1. Ты не тратишь свои силы зря. Избегая конфликта, ты уходишь от непосредственной опасности его усугубления.
2. Внутреннюю агрессию можно направить не на обидчика, а в конструктивное русло. Например, сделать что-то, что уже давно планировал, но никак не мог найти мотивацию. Такая невыраженная агрессия, но направленная в конструктивное русло, добавляет мотивации.
3. Бегство — это меньший риск. Вступая в конфликт с агрессивным человеком, мы чётко не понимаем, чем рискуем, какие у него могут быть реакции на нашу ответную агрессию. Получается, что и саму ситуацию оценивать адекватно мы не можем.
Как понять, что вам действительно хамят (или вам кажется)
Откровенное хамство очевидно. Но иногда хамство не так «прозрачно», а будто бы интеллигентное. Человек вроде как не грубит, но совершенно точно высказывается неуважительно, нарушает личные границы, прикрываясь «лучшими побуждениями».
И тут надо понимать, что с вами происходит. Почему то, что вам говорят, вызывает у вас злость.
Например, свекровь вежливо говорит, что ваш суп станет вкуснее, если в него добавить ещё немного соли. Это конструктивная критика. Свекровь даёт оценку не лично вам, а вашему супу и хочет вам помочь (скорее всего). Если в ответ на это у вас возникает агрессия, то это не совсем конструктивная реакция — надо разбирать ваши отношения со свекровью. Возможно, вы воспринимаете в штыки любые её слова. Другое дело, если свекровь говорит что-то вроде «Повар из тебя, конечно, не ахти какой, соль хоть добавь». Здесь уже есть оценка не только вашей работы, но и вас (причём в форме, которая может вас обидеть). В первом случае вам следует немного разобраться в себе, а во втором — немного разобраться со свекровью и отстроить личные границы.
Оптимальной реакцией на критику или пассивную агрессию будет так называемое ассертивное поведение — умение без стыда и страха сказать, что чувствуете в связи с услышанным.
Признать свою неправоту или спокойно объяснить собеседнику, почему то, что он говорит, неправильно.
Почему мы все иногда можем нахамить
Иногда чувство раздражения или злости возникает в ответ на совершенно обычную ситуацию. За ним действительно может появиться желание нахамить. Дело здесь, скорее всего, в общем уровне стресса. Часто хамство — это выработанная привычка реагировать агрессивно на общение с разными людьми, такой своеобразный способ сбрасывать стресс. Это реакция не на конкретного человека или ситуацию, а на общую перегруженность общением, информацией, делами.
В целом, принцип простой. Если человек срывается на других, значит, в нём накопилась пассивная агрессия, которая связана со стрессом и чрезмерной нагрузкой
Если возникает системное раздражение — появляется повод беспокоиться. Иногда это может быть связано с субклинической депрессией. Состоянием, когда человек остаётся достаточно активным, но при этом не получает удовлетворения от жизни.
В этой ситуации надо идти к психологу или психотерапевту.
Что делать, если всё-таки хочется ответить на хамство
Первая простая техника — визуализация. Не всегда нужно отвечать на хамство вслух. Порой достаточно просто представить свой ответ. Например, представить, как орёшь на обидчика. Иногда этого достаточно, чтобы успокоиться. После такого упражнения становится легче выйти из ситуации, не вступая в конфликт. Представлять ситуацию ответа можно во всех красках. Чем дольше представляете — тем больше шанс, что успеете успокоиться.
Вторая хорошая техника — использование аффирмаций, коротких тезисов, идей и словесных формул, которые при частом повторении закрепляют какую-то установку в нашем сознании. Можно придумать такие фразы на случай встречи с откровенным хамством. Повторять эти фразы, конечно, тоже нужно про себя. Вам хамят — вы про себя вспоминаете все установки, которые вам близки.
И главное. Чтобы не срываться, нужно понять, не находитесь ли вы сами в состоянии постоянного стресса.
Понять, как часто обычная ситуация вызывает у вас слишком острую реакцию.
Если желание нахамить или ответить хамством на неудобную ситуацию возникает каждый день, появляется повод подумать, что идёт не так. Может, вы просто устали и вам нужен короткий отпуск. Может, у вас есть повторяющиеся ситуации стресса, из которых вы никак не можете выйти, и ваше раздражение — сигнал того, что вам нужно, наконец, позаботиться о себе.
Изображение на обложке: @StarPro
Почему некоторые люди такие злые, грубые и неуважительные по отношению к другим?
Некоторые люди просто очень-очень грубы.
И естественно спросить почему.
Когда вы получаете неприятный ответ от кого-то в конкретной ситуации, это может действительно повлиять на вас…
…особенно когда такая реакция совершенно неуместна и неоправданна.
Конечно, ничего нового. Человеческое состояние никогда не было утопией, когда все неизменно добры, вдумчивы и уважительны.
Всегда были и будут злые, грубые и неуважительные люди.
Но 60% американцев считают, что грубое поведение растет.
Вероятно, аналогичная ситуация и во многих других странах.
Но почему? Почему некоторые люди так заканчивают?
7 Первопричины грубости
Несмотря на то, что разочарования и стрессы современной жизни, безусловно, являются фактором, существует множество факторов и условий, которые заставляют людей быть грубыми, неуважительными и невнимательными.
Давайте применим более аналитический подход и подумаем, может ли рост грубости быть чем-то большим, чем просто наш неистовый образ жизни.
Каковы другие возможные причины?
1. Низкая самооценка
Внимательное наблюдение за многими грубыми людьми покажет, что они глубоко не уверены в себе, с низкой уверенностью в себе и непониманием человеческого поведения.
Как мудро заметил бразильский писатель Пол Коэльо: «То, как люди относятся к другим, является прямым отражением того, как они относятся к себе».
Если человек постоянно смотрит на себя в негативном и критическом свете, это отношение обязательно повлияет на то, как он относится к другим.
Люди с низкой самооценкой часто маскируют свою неуверенность, играя словесными мускулами, грубя и грубя, пытаясь почувствовать себя сильными.
2. Личные проблемы
Никто из нас не застрахован от чувства стресса, связанного с нашими близкими отношениями, нашей работой или любым количеством других факторов.
Независимо от того, насколько хорошо мы думаем, что справляемся с личными проблемами, бывают моменты, когда наше разочарование и гнев заставляют нас словесно набрасываться в ситуациях, через которые мы обычно проходим с улыбкой.
В этом случае стоит помнить, что МЫ ведем себя грубо или подло.
Когда мы находимся в таком напряжении, легко действовать, прежде чем думать, и делать или говорить вещи, которые в лучшем случае невежливы, а в худшем — откровенно грубы.
Это хороший повод дать другим поблажку, когда вы чувствуете себя оскорбленным их грубым поведением. Вы просто никогда не знаете, какие текущие события разыгрываются в жизни других в любое время.
3. Наученное поведение
Нет двух одинаковых систем ценностей в семье и воспитании. Если бы вы выросли в домашней обстановке, где грубые слова были нормой, и не было ничего необычного в том, что в гневе швыряются предметами, вы, несомненно, считали бы это приемлемым поведением.
И, конечно же, все может стать намного хуже. Жизнь на краю стала для этих людей усвоенной, и в результате они соответствующим образом реагируют, когда другие их разгневаны.
Эти люди просто не знают, что лучше, поскольку не подвергались никаким другим способам борьбы со стрессом.
4. Расстройства личности
Такие негативные и гневные детские переживания, как описанные выше, могут привести к развитию реальных расстройств личности и, в конечном счете, к поведению, которое рассматривается как низкое, грубое или неуважительное.
Неудивительно, если социально приемлемые границы человеческого взаимодействия не были жестко закреплены в течение впечатлительных лет.
Люди с такими состояниями, как антисоциальное расстройство личности и нарциссическое расстройство личности, часто кажутся грубыми или невнимательными из-за отсутствия эмпатии и склонности игнорировать чувства других.
5. Культурные различия
В нашем мультикультурном, постоянно сокращающемся мире, где мы постоянно общаемся с людьми из других стран, руководствующихся совершенно другим набором ценностей и этикетом, это важнее, чем мы можем подумать.
То, что считается грубым и неприемлемым поведением в одной культуре, может поощряться в другой.
Немцы, например, не стесняются высказывать свое мнение, в то время как британцы скорее будут ходить вокруг да около, чем говорить то, что думают.
Таким образом, для британцев прямолинейный немец груб и оскорбителен, тогда как немец будет сбит с толку британским подходом.
Вам также может понравиться (продолжение статьи ниже):
- Как постоять за себя и не быть тряпкой
- 10 характерных признаков обидчивого человека (и как с ним справиться)
- Почему некоторые люди никогда не извиняются и не признают свою неправоту
- Чувство права: 5 явных признаков того, что оно у кого-то есть
- Психология проекции: 8 чувств, которые мы передаем другим
6.
«Напряжение мозга», вызванное технологической перегрузкойНесомненно, быстрый рост цифровых данных и технологий привел к экспоненциальному увеличению темпа жизни.
Жонглирование мобильными телефонами, настойчивые требования социальных сетей, которые трудно игнорировать, а также информационный взрыв в Интернете заставляют людей постоянно требовать внимания, которых не существовало всего 15 лет назад.
Эта неустанная деятельность, требующая немедленных действий, может вызвать «напряжение мозга» (не настоящий клинический диагноз!), приводя к беспокойству и стрессу и, в свою очередь, к обострению и агрессивному поведению.
Люди перегружены и подавлены, а вежливость приносится в жертву на алтарь технологий.
7. Эмоциональная незрелость и низкий эмоциональный интеллект
Некоторые люди по каким-то причинам еще не созрели в эмоциональном плане. Возможно, они никогда не будут.
Эмоционально неразумны. Когда они действуют таким образом, что причиняют боль другим, они делают это отчасти потому, что им не хватает осознания, чтобы учитывать последствия своих действий.
Поскольку они не могут осознать свое поведение как вредное, они не видят причин не участвовать в нем. У них нет никаких умственных ограничений, которые могли бы помешать им действовать таким образом.
Советы по преодолению грубого поведения
Если и когда вы сталкиваетесь с кем-то, кто ведет себя грубо или неуважительно, что вам следует делать?
1. Попробуйте разработать фильтр грубости
Напомните себе, что может быть гораздо больше, чем просто грубость, и отфильтруйте свою инстинктивную реакцию.
Независимо от того, является ли причина эмоциональной, социальной, психологической или культурной, для поведения, которое вы считаете вредным или неприемлемым, будет какой-то триггер или что-то другое.
Какие бы проблемы ни стояли за поведением — любой из вышеперечисленных или целый ряд других — вы не можете контролировать обстоятельства, лежащие в основе действия. Но вы можете контролировать свою реакцию.
2.
Не принимайте близко к сердцуОчень легко расстроиться из-за грубых комментариев, особенно если они личного характера.
Вы сделаете их обидные слова бессильными, если вы решите относиться к ним как к их проблеме, а не своей. Помните, что у вас есть выбор в том, как вы реагируете, и ответ «равный за подобный» редко бывает лучшим ответом.
3. Выяснить причину
Найдите время, чтобы выяснить, что вызвало грубость. Возможно, это единичный случай, и у них просто «один из тех дней», или они так поджимают время, что манеры были исключены из уравнения.
Вполне возможно, они даже не понимают, что были грубы. Вы не узнаете, пока не спросите, и ответ может вас удивить!
4. Уходи
Постарайся обуздать свою инстинктивную реакцию и не дать себе отомстить. Две ошибки не делают правду, и это никому не поможет, если вы позволите себе ответить в том же духе.
Самоустранение от сложной ситуации — самый эффективный способ не оказаться на линии огня из-за более грубого поведения со стороны того же человека.
Даже если они все еще разговаривают с вами, просто уходите!
Вам нечего терять, если они незнакомцы, так как вам больше никогда не придется с ними сталкиваться.
Если это друг или коллега, он скоро поймет, что грубить вам бессмысленно и ничего не дает (и, возможно, это побудит его быть вежливее в следующий раз).
В любом случае, вы сохраняете моральное превосходство.
5. Подумайте о культурных различиях
Не думайте автоматически, что человек, который только что раздражал вас своим подлым или оскорбительным поведением, разделяет ваши культурные нормы.
Если вы поймете, что они просто делают то, что для них естественно, как бы это вас ни утомляло, вам будет легче терпеть такое поведение.
Помните, что вы можете неосознанно быть виновны в том, что расстраиваете людей из других культур, действуя так, как считаете вполне нормальным.
6. Боритесь с грубостью добротой
Несмотря на то, что это часто противоречит здравому смыслу, один из лучших способов разрядить грубость — оставаться полезным и дружелюбным.
Это дает другому человеку возможность успокоиться и скорректировать свое поведение.
7. Не увековечивайте спираль грубости
Не позволяйте необдуманным или откровенно грубым действиям или словам других испортить вам день и заставить вас продолжать цикл, когда вы набрасываетесь на других.
Попробуйте сделать глубокий вдох, помните, что проблемы этого человека не являются вашей обязанностью, и встречайте день с улыбкой. Возможно, вы можете немного развернуть цикл вспять и вместо этого подарить немного радости!
Перегружены обстоятельствами
Счастливая правда о людях заключается в том, что большинство из них — порядочные люди, которые иногда настолько подавлены обстоятельствами, что устно набрасываются и вымещают свое разочарование на невиновных.
К счастью, очень редко можно встретить человека, который грубит просто так. Они, конечно, есть, но они не являются нормой, и даже эти люди, скорее всего, страдали или все еще страдают от той или иной травмы.
Чтобы иметь дело с грубыми и подлыми людьми, требуется огромное сочувствие и терпение. Может показаться, что ответственность за изменение лежит на вас, а не на другом человеке.
Подумайте, однако, какой альтернативой может быть: ответить грубо и дать им реальную причину в будущем сделать то же самое с вами. А потом мы снова возвращаемся к этой спирали грубости…
Будь Человекоподобным
В общем, я должен признаться, что я из школы «манеры делают мужчину» (и женщину, естественно). Вы можете списать это на мой возраст и воспитание, и вы не ошибетесь!
Однако я искренне верю, что человечество сможет продолжать счастливо существовать на нашей все более густонаселенной родной планете только в том случае, если большинство людей будут относиться друг к другу с добротой, уважением и сочувствием.
Подсказка кроется в имени: humanKIND .
Так что, несмотря на то, что всегда будут злые, грубые и неуважительные люди, мой совет — сохранять высокие моральные принципы и не продолжать цикл грубости, позволяя их оскорбительному поведению влиять на то, как вы взаимодействуете с другими.
Почему люди грубы и недобры (это не о вас)
«То, как люди относятся к другим людям, является прямым отражением того, как они относятся к себе». ~Пауло Коэльо
По натуре я счастливый, оптимистичный, идеалистичный человек. Я всегда был тем, кто смотрел на светлую сторону и видел хорошее в людях. Моя обычная жизненная философия заключается в том, что мир полон яркости, любви и возможностей, которыми можно воспользоваться.
Однако в последнее время моя философия начала меркнуть перед лицом легкой депрессии.
Я начал много плакать и уходить в себя вместо того, чтобы быть общительным и открытым, что только усугубляло проблему. Я чувствовал себя одиноким, несчастным и, как ни старался, не мог вернуть себе этого ощущения прекрасного мира.
Мне казалось, что что-то заползло в мой мозг и выключило все плюсы и включило минусы. Я чувствовал безнадежность, как будто это было скорее болезнью, чем чувством.
До депрессии я был добрым, мягким и сострадательным человеком.
Иногда мне было даже слишком нежный, боящийся поднять тему, которая может кого-то обидеть или испортить наши отношения.
Я не понимал, как другие люди могут быть злыми, грубыми или оскорбительными по отношению к незнакомцам или друзьям. Я принимал это на свой счет, когда люди оскорбляли меня или были резки со мной, полагая, что они действительно хотели получить меня за то, что я сделал.
Когда люди были злыми, я полагал, что это был личный выбор, что это было сознательное решение перестать заботиться о чувствах и мнениях других людей.
Однако, когда я впадал в депрессию, мой гнев снижался, и я чувствовал себя гораздо более раздражительным.
У меня было мало терпения ни к чему, и я жил в постоянном беспокойстве по поводу социальных взаимодействий. Всякий раз, когда я вступал в разговор с кем-то еще, я предполагал, что они находят меня скучным, раздражающим или зацикленным на себе, и это еще больше погружало меня в мою печаль.
Я сам начал грубить и злиться. Я набрасывался на людей или, чаще, давал им пассивно-агрессивные предлоги, чтобы дистанцироваться от них.
Я даже стал оскорблять людей, чтобы защитить себя, если я им не нравлюсь.
Я не принимал сознательного решения быть злым. Я не просыпался утром с мыслью: «Сегодня я задену чьи-то чувства». Просто это случилось в тот момент, когда я чувствовал себя особенно подавленным.
Большинство людей, которым я был груб, на самом деле были моими друзьями, людьми, которых я любил и против которых ничего не имел.
Это не является оправданием грубости, оскорбительного поведения или недоброго отношения к другим людям. Я не горжусь тем, как я себя вел, и я не предлагаю вам идти по моим стопам, но это дало мне новый взгляд на других людей, которых я встречал, которые менее чем добры.
Когда кто-то грубит без причины, особенно незнакомому человеку, это редко бывает личным оскорблением, даже если вы случайно сделали что-то, что его разозлило.
Люди злы не ради забавы или потому, что они против вас; люди умеют справляться.
Недоброе поведение чаще всего является реакцией на гнев на себя или нашу предполагаемую неадекватность. Когда я был груб с другими людьми, это было потому, что я боялся, что я им не понравлюсь. Я не возражал, если они злились на фальшивого, недоброго меня, потому что это действительно был не я.
Я чувствовал себя непривлекательным, ненужным и антисоциальным, и мне нужен был способ справиться с этими чувствами, создав себе альтер-эго, которое заслуживало неприязни по понятным мне причинам.
Когда вы обнаружите, что люди грубы с вами в повседневной жизни, они на самом деле плохо относятся к себе.
Вероятно, они убедили себя, что недостойны любви, и в этом самая большая трагедия.
Вы не обязаны терпеть, когда другие неприятны, но это не то, что нужно принимать на свой счет.
Не нужно воспринимать подлость как собственную ошибку. Вы можете просто признать, что грубый человек борется со своими проблемами и нуждается в способе справиться с ними.
Вы не можете контролировать действия и поведение других, только свою личную реакцию на них.
Если вы сами были недобры, пришло время для саморефлексии. Почему ты нападаешь на людей? От чего вы пытаетесь защитить себя?
В моем случае я впал в депрессию из-за того, что чувствовал себя неловко в обществе, и начал терять друзей. После этого я стал сторониться светских тусовок, только усугубляя проблему.
Я постоянно думал о негативных вещах, таких как «Ты никому не нравишься», «Кто захочет быть твоим другом?» и «Ты недостоин тех друзей, которые у тебя есть». Я создал токсичную среду в своей голове, и она не была основана на реальности.
Я знал, что должен изменить свое мировоззрение, поэтому заставил себя увидеть в себе хорошее и причины, по которым я привлекателен; в результате я снова начал видеть хорошее и в других.
Это нелегкий процесс, и для многих он требует терапии и месяцев времени. Однако вы можете начать свой путь обратно к доброте, став добрее к себе.
Внимательно прислушайтесь к своим деструктивным, самокритичным мыслям. Они основаны на реальности или вы их выдумываете?
Если вы критикуете себя из-за чувства вины за то, что вы сделали в прошлом, поработайте над самопрощением, как если бы вы прощали близкого человека за те же ошибки.
Если вы критикуете себя за то, что вы были воспитаны в вере в то, что вы плохой человек, признайте, что это неправда, и знайте, что вы можете исцелиться и бросить вызов этому убеждению во взрослом возрасте.
Попробуйте взглянуть на себя со стороны и напомните себе обо всех уникальных и прекрасных качествах, которыми вы обладаете и которыми можете поделиться с миром.
Потратив достаточно времени и усилий, вы начнете видеть закономерность в своем недобром поведении и ее связь с собственной злостью на себя.
Как только вы сможете отточить свои чувства по отношению к себе, вы сможете начать принимать осознанные решения быть добрыми к другим, а не набрасываться в качестве механизма выживания.
Я всегда был непоколебимо убежден, что люди по своей природе хорошие и делают плохие вещи только в ответ на плохие ситуации.
Самое важное, что нужно помнить, независимо от того, получаете ли вы что-то недоброе или делаете, это то, что вы по своей природе тоже хороши и заслуживаете любви, независимо от того, что вы или кто-то другой говорите вам.
Об Эйвери Роджерс
Эйвери Роджерс учится в средней школе в Калифорнии. Она стремится стать писателем, духовным писателем и нейробиологом, когда вырастет. Она является создателем и ведущим подкаста Brainstorms Podcast, посвященного неврологии для подростков. Она также ведет личный блог о любви, духовности и смысле жизни в своем блоге Pluto’s Journal.
Видите опечатку или неточность? Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли это исправить!
Почему грубость так токсична — и как ее остановить
Никому не нравится, когда его прерывают, натыкаются на него или он получает краткое электронное письмо. Тем не менее, это происходит постоянно — и с нами, и если вы хорошенько подумаете, вы, вероятно, сможете вспомнить что-то, что вы сделали или сказали не так давно, что кто-то другой мог посчитать не таким уж хорошим.
В этом и заключается проблема, объясняет Майкл П. Лейтер, доктор философии, профессор организационной психологии Университета Дикина в Джилонге, Австралия. По его словам, грубость возникает, когда кто-то ведет себя не так, как другие считают уместным или вежливым. «Вы не можете на самом деле предполагать, что люди, с которыми вы сталкиваетесь, разделяют ваши основные ценности в отношении того, как люди должны ладить».
Это применимо независимо от того, находитесь ли вы на работе, на переполненной железнодорожной платформе или в другом месте. А это означает, что многие проявления грубости могут быть и имеют тенденцию быть непреднамеренными, добавляет Лейтер. «Это происходит от невежества, невнимательности, непродуманности или просто непредставления того, что кто-то может быть чем-то оскорблен».
Так почему же, казалось бы, безобидные, простые акты грубости могут очень быстро вывести нас из себя или испортить день? Потому что грубость («бескультурье», как ее иногда называют психологи) совсем не безобидна.
Такое поведение провоцирует самовоспроизводящийся цикл негативного поведения, снижая нашу продуктивность, наше счастье и наше здоровье.
Грубость порождает грубость и снижает производительность труда
«Невежливость — это вирус», — говорит Кристин Порат, доктор философии, доцент Школы бизнеса Макдонаф Джорджтаунского университета и автор книги «Освоение цивилизованности: манифест для рабочего места». «Вы прикасаетесь к нему, и, к сожалению, мы часто не осознаем, что передаем его другим».
Исследование Пората показывает, что, когда люди сталкиваются с грубостью, они менее мотивированы, они фактически сокращают количество усилий, которые они вкладывают в определенную задачу, и они гораздо чаще покидают организацию по сравнению с организациями, где меньше грубость. Другие исследования показывают, что по мере того, как невежливость между клиентами и работниками росла вместе с организацией, показатели продаж снижались, а количество прогулов сотрудников увеличивалось.
Другие эксперименты, проведенные Порат и ее коллегами, показывают, что даже наблюдение за грубостью может отрицательно сказаться на результатах рутинных задач (в этом исследовании участники расшифровывали намеренно зашифрованные слова) и творческих задач (участники должны были придумать, как использовать кирпич, задача мозгового штурма, часто используемая психологами для изучения креативности).
Грубые действия, как правило, вызывают грубые ответы, создавая большую негативную спираль и негативную культуру, объясняет Порат.
Это не значит, что грубость обязательно вызывает агрессию — в большинстве случаев коллега, обсуждающий вас на совещании, не обязательно приводит к драке. Но люди склонны отвечать взаимностью более тонкими способами, отмечает Порат. Подумайте о пассивной агрессии, говорит она. «Они не помогают. Они могут оскорблять друг друга взад и вперед. Они могут не делиться информацией с этим человеком в будущем или работать не так усердно».
Грубость вредна для нашего здоровья и благополучия
Грубость вызывает стресс, добавляет Лейтер. Это влияет на наше здоровье и благополучие, потому что, по его словам, «эмоционально это расстраивает».
Мы склонны размышлять о грубом общении — возможно, говорим об этом с друзьями, думаем об этом позже днем или позволяем этому разбудить нас посреди ночи. Это потому, что такие взаимодействия являются атакой на часть нашей личности, объясняет Лейтер. Это говорит нам, что вы недостаточно важны, чтобы с вами обращались лучше, — говорит он, — «на самом деле вы незаконный человек».
И, наконец, грубость так ядовита из-за этой негативной спирали. Последствия грубого столкновения по дороге на работу или в лифте могут привести к работе. «Мы срываемся на других, — говорит Порат. «Мы расстроены, мы кратки с людьми, мы не признаем их, мы не слушаем их и не обращаем внимания».
И почти все мы, вероятно, знакомы с тем фактом, что выходя из офиса в плохом настроении, гораздо труднее вернуться домой в хорошем. Экспериментальные исследования также подтвердили этот заразительный эффект грубого поведения.
Чтобы разорвать порочный круг грубости, нужно просто быть добрее
Итак, что вы можете сделать, чтобы избежать и остановить вирус грубости? Вот что предлагают эксперты:
1. Благодарите людей и выражайте признательность
Поздоровайтесь, спасибо и все другие приятные мелочи, которые вы знаете. «Сам акт доброты начинает менять ход вещей», — говорит Лейтер. Данные опроса, собранные его исследовательской группой, показали, что самым важным предиктором того, насколько часто люди грубят вам, является то, как часто вы сами грубите другим людям.
2. Не позволяйте грубому поведению накапливаться
Когда кто-то делает что-то грубое, и вы усваиваете это, накапливается негатив, который может привести к обиде, объясняет Лейтер. Особенно когда это кто-то, с кем у вас есть отношения и кого вы видите снова и снова — члены семьи, друзья или коллеги — это помогает выразить то, как вы относитесь к чьему-то поведению по отношению к вам, — говорит он. «Это более рискованно, но это мощная вещь».
Сьюзен Краусс Уитборн, доктор философии, почетный профессор психологии и наук о мозге Массачусетского университета в Амхерсте, предлагает: «Используйте утверждения с «я», например: «Я почувствовал, что это сказал, когда это произошло» или «Я не уверен, вы знаете, что я тогда чувствовал».0003
Думай об этом как о повторном обсуждении лучшего способа ладить, говорит она.
3. Избегайте грубых людей
Вы не обязательно можете пропустить все взаимодействия с грубым соседом по парте в офисе. Но ограничивайте его, когда можете, говорит Лейтер. Пропустите счастливый час или долгий обед, если вы знаете, что уйдете расстроенным из-за определенного человека.
4. Думайте о том, как ваше поведение будет восприниматься другими
Будьте осторожны с тем, как другие люди могут отреагировать на ваше поведение, — говорит Тревор Фоулк, доктор философии, доцент кафедры менеджмента и организации в Школе бизнеса Роберта Х. Смита при университете. Мэриленда. «Большинство взаимодействий неоднозначны с точки зрения смысла», — говорит он. «Мы знаем, что мы имеем в виду, но мы полагаемся на цель, чтобы сделать вывод о том, что мы хотим».
(Это особенно относится к электронной почте и текстовым сообщениям, говорит Фоулк.)
Пусть вежливость будет заразительна, а не грубость.
5. Извинитесь, если обнаружите, что ведете себя грубо
Если и когда вы обнаружите, что делаете что-то грубое, извинитесь, говорит Краусс Уитборн. «Извинения и поиски прощения очень важны для психического здоровья».
И используйте это как возможность научиться быть лучше в будущем, добавляет она. «Пусть заразительна любезность, а не грубость».
6. Верьте в порядочность
Если вы будете думать, что все хотят вас достать, вы всегда будете защищаться, и грубость последует автоматически, говорит Краусс Уитборн. «Мысль приводит к эмоции, которая приводит к поведению», — объясняет она.
Вместо этого начните с предположения, что у людей есть добрые намерения. Это может звучать как точка зрения Полианны, но вы начнете подходить к общению (с незнакомцами и, вероятно, с теми, кого вы знаете) гораздо более позитивно. Краусс Уитборн предлагает один из способов сделать это: «Приписывайте плохое поведение, возможно, не человеку, а ситуации».
Мы склонны легко прощать собственное плохое поведение или винить в нем торопливость, стресс или что-то еще, но мы не склонны позволять другим так сильно расслабляться, говорит она.
Если вы будете думать, что все хотят вас достать, вы всегда будете защищаться, и грубость последует автоматически.
7. Улыбайтесь!
Больше улыбайтесь, говорит Краусс Уитборн. «Улыбки — искренние улыбки — в значительной степени противодействуют грубости», — добавляет Краусс Уитборн.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ РУКОВОДСТВА
- Как конструктивно жаловаться (и добиваться результатов)
- Как стать лучшим начальником
- Как стать лучшим публичным оратором
- Как проникнуться чувством дзен в любом месте
- Как завести друзей во взрослом возрасте
Хотите больше подобных советов? Новости NBC BETTER одержимы поиском более простых, здоровых и разумных способов жить. Подпишитесь на нашу рассылку и следите за нами в Facebook, Twitter и Instagram.
Почему клиенты сейчас такие грубые, по мнению психологов
Сентябрь 2021 года был плохим месяцем для манер. 21-го числа женщина приставила пистолет к официантам в ресторане быстрого питания в Филадельфии, когда они попросили ее сделать заказ онлайн. 16 числа несколько женщин из Техаса избили официантку в семейном ресторане в Нью-Йорке. За несколько дней до этого мать из Коннектикута была привлечена к уголовной ответственности за пощечину водителю школьного автобуса, а на той же неделе женщине из Калифорнии было предъявлено обвинение в нападении на стюардессу SouthWest Airlines и выбивании ей нескольких зубов.
Возвращение в приличное общество оказывается непростым.
Конечно, в новости попадают инциденты с людьми, потерявшими рассудок, но они также являются отражением более глубокой тенденции; Американцы, кажется, забыли свои тонкости, особенно с теми, чья работа заключается в том, чтобы им помогать. Адвокаты сообщают о грубых клиентах. Рестораны сообщают о более грубых клиентах. Стюардессы, для которых грубые клиенты не в новинку, сообщают о беспорядках. (Штрафы FAA за недисциплинированное поведение в этом году уже превысили миллион долларов.) Так много сообщений о невежливости, что некоторые компании, работающие с клиентами, были вынуждены играть в мисс Маннерс.
Посетители системы здравоохранения Университета Индианы теперь встречают табличку с надписью: «Пожалуйста, возьмите на себя ответственность за энергию, которую вы приносите в это пространство… ваше поведение имеет значение». Клиника Кливленда использует то, что она называет поведенческими контрактами, когда поведение пациентов постоянно затруднено. В 2017 году клиника оформила девять таких договоров; пока в этом году выпущено 111.
Это не только системы здравоохранения. Ассоциация гостеприимства Род-Айленда после экстренного собрания в июле разработала для своих членов набор инструментов «Пожалуйста, будьте добры», включая загружаемые плакаты. Ассоциация ресторанов Массачусетса запустила рекламную кампанию, чтобы напомнить посетителям, что рестораны все еще набирают обороты, поэтому все может двигаться немного медленнее, чем обычно. Тем не менее, люди были настолько грубы, что по крайней мере один ресторан в этом районе был вынужден закрыться на день, чтобы дать своим сотрудникам время оправиться от невежливости гостей.
Некоторые люди, возможно, думали, что после того, как они какое-то время не могли общаться с другими людьми, люди будут приветствовать возвращение социальной активности объятиями, весельем и общением. Но во многих отношениях, как говорят психологи, долгая разлука сделала социальные взаимодействия более напряженными. Сочетание заразной, опасной для жизни болезни и ряда беспрецедентных, меняющих жизнь изменений в правилах поведения людей вызвало у людей тревогу, замешательство и глубокое негодование, особенно если они не верят, что ограничения были необходимы.
Наши инстинкты «борьбы» срабатывают
«Мы переживаем время, когда физиологически система угроз у людей находится на повышенном уровне», — говорит Бернард Голден, психолог и автор книги Преодоление разрушительного гнева . Этот период угрозы был настолько долгим, что мог оказать разрушительное воздействие на психическое здоровье людей, которое затем для многих было еще более ослаблено изоляцией, потерей ресурсов, смертью близких и снижением социальной поддержки. «Во время COVID наблюдается рост тревожности, сообщается о росте депрессии и повышенном спросе на услуги по охране психического здоровья», — добавляет он. Иными словами, многие люди находятся на последнем нерве. Это правда, добавляет он, независимо от того, считают ли они, что вирус представляет собой экзистенциальную угрозу, или нет. «Половина людей боится COVID, — говорит Голден. «Половина людей боится, что их контролируют».
Нарастающая тревога, текущая ситуация совершенно незнакома большинству людей. «Никто не ожидал того, что произошло. У нас не было времени психологически подготовиться», — говорит Кристина Биккьери, директор Центра социальных норм и поведенческой динамики Пенсильванского университета. Затем, когда казалось, что опасность миновала, появились другие ограничения; нехватка персонала, нехватка продукции, более длительные сроки доставки. «Люди думают: «Хорошо, теперь мы можем ходить по магазинам и гулять», и обнаруживают, что жизнь не вернулась в нормальное русло», — говорит Биккьери. «Существует огромное количество разочарований».
Это атмосфера, которая может вывести из себя даже обычно очень спокойных людей, или в которой даже самые незначительные нарушения могут вывести из себя тех, кто плохо контролирует свои эмоции. (А с перегруженной системой психиатрической помощи те, кто нуждается в помощи, могут ее не получить.) У Голдена был клиент, который так разозлился, когда машина перед ним недостаточно быстро реагировала на зеленый сигнал светофора, что он последовал за ней домой. подошел и постучал в водительское стекло. Я сказал ему: «В Чикаго? Вы с ума сошли?», — говорит Голден.
Динамика власти изменилась
Это не совпадение, говорят психологи, что большая часть грубости проявляется по отношению к людям, которые работают в сфере обслуживания клиентов. «Люди считают почти что вправе грубить людям, которые не наделены властью», — говорит Ханс Штайнер, почетный профессор психиатрии Стэнфордского университета. «Особенно, когда они приходят к ним и напоминают им о том, что они должны внести свой вклад, чтобы избавиться от этой пандемии».
Работники, отвечающие за соблюдение правил, традиционно считаются опекунами и обслуживающим персоналом. Динамика мощности была полностью изменена. И, конечно же, всегда легче ударить. «Это смещенный гнев, — говорит Бернард. «Они злятся на другие вещи, но они вымещают это на этих встречах».
Не то чтобы американцы игнорировали свои различия до пандемии. Некоторые исследователи указывают на рост грубого публичного дискурса, как со стороны политических лидеров, так и в онлайн-дискуссиях, который поощряет неумеренные эмоции, как на ворота грубости, которые привели к нынешней волне. «Мы уже не фильтруем себя так сильно, как раньше», — говорит Бернар. «В Интернете люди чувствуют, что могут сказать что угодно. Они больше не охраняют себя. И я думаю, что они переносят это отсутствие фильтра в общественную жизнь. Я думаю, что руководство, которое у нас было за последние несколько лет, только больше поощряло это».
Но дело идет глубже: растёт не только невежливое общение; преступления тоже. «Мы наблюдаем заметный рост всех видов преступлений, и это говорит мне о том, что что-то меняется», — говорит Джей Ван Бавел, доцент психологии и неврологии Нью-Йоркского университета и соавтор книги о социальная гармония, The Power of Us , вышедшая в сентябре. Он предполагает, что причины роста обоих являются структурными и глубокими; Америка утратила чувство социальной сплоченности в результате увеличивающегося разрыва между богатым и рабочим классом. «Чем больше неравенства вы получаете — которое стало очень серьезным в последние несколько десятилетий — тем меньше чувство сплоченности между социально-экономическими классами», — говорит он. «Это то, что, если это не решить, будет продолжать вызывать беспорядки».
Правила были переписаны
Существует некое международное соглашение о том, что ситуация может заключаться не только в том, что люди забыли свои манеры или вышли из практики, потому что всем пришлось на некоторое время прекратить рукопожатие. Маттео Бонотти и Стивен Т. Зек, оба с факультета политики Университета Монаш в Мельбурне, Австралия, написавшие книгу «Восстановление цивилизованности во время Covid 19», приходят к выводу, что даже если люди изначально были введены в заблуждение, потому что им приходилось общаться, используя новый набор правил, что вскоре прошло.
«В самом начале [пандемии] люди просто не умели быть вежливыми, — говорит Зек. Было трудно передать улыбку, и стало необходимо избегать людей, а не обнимать их. Но после определенного момента непреднамеренная грубость стала преднамеренной и преднамеренной. «Это предназначено для того, чтобы привлечь внимание к тому, что они считают несправедливой политикой, некоторой дискриминацией или нарушением какого-либо другого права», — говорит Зек. По мнению некоторых людей, огрызаться на стюардессу — это не грубость, а гражданское неповиновение.
Если всплеск плохого поведения — это не просто кратковременное нетерпение по поводу уникальной ситуации, а на самом деле символ чего-то гораздо более глубокого, то раскручивать его будет сложнее, чем просто обучать бортпроводников тому, что делать со средней воздушные затруднения, хотя это не помешает. Между тем психологи советуют людям замедляться, медленнее выдыхать и понижать голос при столкновении с трудными социальными ситуациями или раздражать людей, чтобы не усугубить ситуацию. «Все методы управления гневом, — говорит Голден, — включают в себя паузы». Если, конечно, не горит зеленый сигнал светофора.
Свяжитесь с нами по телефону по адресу [email protected].
10 способов вести себя с грубыми людьми
Подпишитесь на Entrepreneur за 5 долларов
Подписывайся
Может быть, он не совсем грубый человек, может быть, он напряженный человек, который ведет себя грубо.
По Дип Патель
Мнения, выраженные участниками Entrepreneur , являются их собственными.
Если вам когда-либо приходилось водить машину в час пик или пробираться через переполненный магазин, вы слишком хорошо знаете, что грубые люди есть везде. Будь то оскорбительный и грубый комментарий или пренебрежительное отношение, грубость вездесуща. Слишком часто этот негатив от подлых людей переносится на нас.
Душанпеткович | Гетти изображенияВы не можете контролировать чужое поведение, но вы не хотите, чтобы вас спровоцировало чье-то невоспитанное отношение. Ну так что ты делаешь?
Когда вы сталкиваетесь с токсичным поведением, исходящим от раздражительного незнакомца, тролля в социальных сетях, ворчливого коллеги или сварливого друга, вот несколько проверенных и надежных методов, которые умные люди используют, чтобы эффективно справляться с грубыми людьми.
1. Поймите, что в грубости нет ничего нового. Грубость кажется частью человеческой натуры. Мы жалуемся на это с незапамятных времен — Платон классно разглагольствовал о неуважительных и невоспитанных юношах. Грубое поведение может легко стать привычкой для многих людей. Мы часто просто упускаем из виду или забываем о важности проявления доброты, сочувствия и понимания к другим.
Грубое поведение бросается в глаза: оно провоцирует более негативное поведение. Но если мы сможем увидеть, что такое негативное поведение мешает нашей продуктивности, нашему счастью и нашему здоровью, мы сможем осознать важность прекращения такого поведения. В грубости нет ничего нового, но это не значит, что мы должны продолжать цикл подлости и гнева.
По теме: 12 способов, которыми успешные люди справляются с токсичными людьми
2. Остановите спираль грубости.Грубое поведение может распространиться как болезнь, если вы ему позволите. Один акт грубости может легко привести к другим актам грубости, распространяя дурное настроение и плохое поведение.
Легко понять, как это происходит. Грубый водитель подрезает вас по пути на работу, заставляя вас чувствовать раздражение и разочарование. Вы снимаете эти негативные чувства со своих коллег по офису, когда обнаруживаете, что огрызаетесь на коллег без всякой причины. Ваши коллеги, чувствуя себя обиженными, становятся сварливыми и грубыми по отношению к другим. Так оно и есть.
В ваших силах остановить цикл грубости и положить конец негативной ситуации. Проявив немного сочувствия, вы можете смягчить грубость добротой.
3. Не принимайте грубость на свой счет.Первый шаг к тому, чтобы остановить порочный круг грубости, — перестать принимать поведение грубого человека на свой счет. У всех нас бывают плохие дни, когда кажется, что мир побеждает нас. Слишком заманчиво выплеснуть это на весь мир, что на самом деле означает выместить это на ближайшем к вам человеке.
Это случается со всеми нами, поэтому осознание того, что у оскорбительного и негативного человека может быть просто плохой день, может помочь взглянуть на вещи по-другому. Они могут иметь дело с чем-то трудным, когда вы случайно попали на их линию огня. Часто вы можете разорвать порочный круг грубости, избегая отвечать на плохое поведение собственным негативом.
По теме: Понимание точки зрения другого человека радикально повысит ваш успех
4. Реагируйте на грубость с добротой.Не позволяйте грубому человеку заставлять вас отвечать такими же обидными вещами. Один из лучших способов разрядить грубое и негативное поведение — оставаться дружелюбным и позитивным. Это дает другому человеку шанс успокоиться и подстроить свое поведение под ваше. Доброта может быть прекрасным противоядием от грубости.
Проявление доброты к тому, кто ведет себя угрюмо или оскорбляет других, может быть чрезвычайно трудным. Но подавая спокойный и воспитанный пример, вы можете побудить их последовать вашему примеру. Если это не сработает, вы можете гордиться тем, что не снизили свои стандарты и не добавили к этому грубости. Вместо этого вы сохраняли хладнокровие.
5. Используйте юмор, чтобы успокоить трудного человека. Грубый и трудный человек может создать напряжение и тревогу у себя и у всех вокруг. Помните, что они, вероятно, грубы, потому что злятся или расстроены чем-то, через что они проходят. Юмор может развлечь и снять напряжение, позволив всем отшутиться.
Вы можете сделать это, найдя способ посмеяться над обычной ситуацией или пошутив над общим опытом, который вам всем близок. Самоуничижительный юмор также может быть обезоруживающим. Найти способ добавить немного легкомыслия, когда кто-то чувствует себя не в своей тарелке, может быть как раз тем, что поможет каждому нажать кнопку сброса и начать снова с лучшей ноты.
6. Поговорите с человеком о его или ее поведении. Другая тактика, чтобы остановить спираль грубости, состоит в том, чтобы просто указать на их поведение и попросить их остановиться. Если кто-то, от кого вы не можете уйти, постоянно груб с вами, вам нужно решить проблему напрямую. Вам не нужно принимать постоянные оскорбления от кого-либо. Вы никогда не должны позволять никому относиться к вам неуважительно.
Поговорите о том, что происходит. Осознает ли этот человек, насколько вредны для вас его или ее действия? Возможно, человек не осознает, насколько он груб. Делая человека осведомленным, это дает ему или ей возможность извиниться и попытаться быть более вежливым.
Связанный: 10 способов связаться с абсолютно любым человеком, которого вы встречаете
7. Не обостряйте ситуацию.Когда кто-то вас раздражает, первым вашим побуждением может быть отпор. Но помните, вы всегда (и только) контролируете себя. Решите не поддаваться драме. Независимо от того, как ведет себя другой человек, вы владеете своим поведением, так же как они должны будут владеть своим.
Сохраняйте спокойствие. Сделайте глубокий вдох и дайте себе возможность успокоиться, если кто-то вас расстроил. Помните, что вам не нужно опускаться до их уровня, и это, вероятно, только усугубит ситуацию. Сохраняйте достоинство и будьте выше схватки.
Проявление сочувствия требует от вас попытаться понять, почему человек ведет себя грубо. Возможно, этот человек столкнулся с трудной ситуацией в личной жизни или чувствует себя подавленным дедлайнами, которые накапливаются на работе. Если вы сможете найти способ показать, что вы понимаете и заботитесь о них и о том, через что они проходят, они будут чувствовать себя более связанными и менее одинокими в своей борьбе.
Если вы знаете, что кому-то тяжело, дайте ему понять, что вы его понимаете. Не осуждайте их за плохой день или за то, что они огрызаются на других. Вы можете найти способ упомянуть, что у вас тоже были трудные дни, и вы сможете понять, что чувствует человек.
Если у кого-то на мгновение нарушены манеры, это может помочь человеку осознать свое негативное поведение. Если человек разозлится, отпустите его. Вы ничего не можете сделать, чтобы заставить кого-то себя вести.
9. Будьте хорошим образцом для подражания. У людей есть всевозможные скрытые мотивы, чтобы действовать так, как они это делают. Признайте, что некоторые люди используют грубое поведение как способ показать свое превосходство или силу. Возможно, они пытаются спровоцировать реакцию и выставить вас в плохом свете. Не позволяйте им получать удовольствие от того, что вы злитесь.
Будучи хорошим образцом для подражания и относясь ко всем со справедливостью, добротой и сочувствием, вы демонстрируете то поведение, которого ожидаете от окружающих. Если они не могут показать вам такой же уровень вежливости в ответ, возможно, пришло время заручиться помощью других.
Связанный: Чтобы стать лучшим бизнесменом, сначала станьте лучшим человеком
10. Избегайте грубых людей. Когда ничего не помогает, имейте в виду, что иногда лучше просто уйти. Если вы сделали все возможное, чтобы человек знал о своих действиях, и вы пытались проявить доброту и сочувствие, возможно, этот человек просто не способен относиться к вам (и другим) вежливо и с хорошими манерами.
Избегая обычно грубых людей, вы лишаете их аудитории и оставляете им меньше мишеней для нападок. Разрядит ситуацию и отсутствие публики. Если все вокруг начнут обходить их стороной, возможно, это станет тревожным звонком. А если нет, то, по крайней мере, это поможет всем остальным провести день лучше.
Этот основатель уволился со своей «тюремной» преподавательской работы в течение 2 месяцев. Теперь он и его сестра помогают другим учителям уйти из класса и обрести финансовую свободу.
Если вы сосредоточитесь на проблемах, вы обнаружите только новые проблемы. Вот как сосредоточиться на решениях.
Как помочь ребенку из поколения Z добиться успеха
Этот основатель, которому грозит более 15 лет тюрьмы, превратил свою работу в мощный личный бренд и бизнес. Теперь Он отдает по-крупному.
6 способов сделать так, чтобы ваши сотрудники чувствовали себя счастливыми и получали поддержку
Как определить, подходит ли вам франчайзинг
Apple задает этот неприятный вопрос на собеседовании как секретный способ оценить кандидата
Новости бизнеса
Сколько зарабатывают инженеры, разработчики программного обеспечения и аналитики в Apple? См.
список зарплатГабриэль Биенаш
Новости бизнеса
Рынок жилья остывает быстрее всего в этих 10 городах
Мэдлин Гарфинкл
Новости бизнеса
Шак отказывается от сделки из-за конкуренции: «Не связывайтесь с Джеффом Безосом»
Эмили Релла
Читать далее
Неуважительное поведение: их последствия, почему они возникают и сохраняются, и как с ними бороться (Часть II)
В 2013 году ISMP провел исследование травли, грубости, запугивания и других форм неуважительного поведения, которые получили широкое распространение в сфере здравоохранения. в то время как многие хранят молчание или находят оправдания, чтобы свести к минимуму глубокое опустошение, которое оставляет за собой неуважительное поведение. Это поведение варьируется от явных актов оскорбления и плохого поведения до коварных действий, настолько укоренившихся в нашей культуре, что они кажутся нормальными — например, сплетни. Любое поведение, которое влияет на готовность персонала или пациентов говорить или взаимодействовать с человеком, потому что он или она ожидает, что встреча будет неприятной или неудобной, соответствует определению неуважительного поведения. 1 См. Таблица 1 для примеров неуважительного поведения.
| Категория поведения | Описание | Примеры |
|---|---|---|
| Деструктивное поведение | Вопиющее поведение явно проявляется в поведении и/или речи |
|
| Унизительное поведение | Модели унижающего достоинство поведения, использующие слабость другого |
|
| Запугивающее поведение | Неявное или явное поведение или угрозы, используемые одним человеком для контроля над другим; злоупотребление властью путем угроз, принуждения и применения силы личности |
|
| Пассивно-агрессивное поведение | Негативное отношение и пассивное сопротивление требованиям адекватной работы; делать совместные, уступчивые или приятные комментарии, но вести себя иначе |
|
| Пассивное неуважение | Отказ от сотрудничества, не являющийся злонамеренным |
|
| Увольнение | Поведение, из-за которого пациенты или персонал чувствуют себя неважными и неосведомленными |
|
| Невербальное коварное поведение | Тонкое молчаливое поведение, которое может показаться достаточно невинным, но, тем не менее, неуважительным |
|
| Системное неуважение | Деструктивное поведение настолько укоренилось в культуре, что элемент неуважения может быть упущен из виду |
|
В выпуске информационного бюллетеня от 3 октября 2013 г. мы опубликовали результаты нашего опроса ( Часть I ), которые ясно выявили сохраняющуюся терпимость и безразличие здравоохранения к неуважительному поведению. Несмотря на более чем десятилетнее внимание к безопасности, было сделано мало улучшений. Широко распространенное неуважительное поведение в сфере здравоохранения остается беспрепятственным и встречается на всех уровнях организации и среди персонала всех категорий. Упорная сила этой проблемы заключается в ее скрытой способности подрывать критические разговоры. 1 В Часть II мы углубимся в последствия неуважительного поведения, почему они возникают и сохраняются, и как с ними бороться.
Последствия неуважительного поведения
Неуважительное поведение препятствует общению и сотрудничеству, подрывает индивидуальный вклад в уход, подрывает моральный дух персонала, увеличивает количество увольнений и невыходов на работу, создает нездоровую или враждебную рабочую среду, заставляет некоторых бросать свою профессию и в конечном итоге наносит вред пациентам . Такое поведение было связано с неблагоприятными событиями, врачебными ошибками, риском для безопасности пациентов и даже смертностью пациентов. 2,3 Неуважение вызывает у адресата страх, гнев, стыд, замешательство, неуверенность, изоляцию, неуверенность в себе, депрессию и целый ряд физических недугов, таких как бессонница, усталость, тошнота и гипертония. 4 Эти чувства снижают способность человека ясно мыслить, делать здравые суждения и высказываться по поводу вопросов или опасений. Неуважительное поведение также лежит в основе трудностей, возникающих при разработке командных подходов к улучшению ухода. 4 Доверие пациентов также было подорвано неуважительным поведением, из-за чего пациенты менее склонны задавать вопросы или предоставлять важную информацию.
Почему возникает неуважительное поведение
Неуважительное поведение может возникнуть в любом медицинском учреждении, и в этом деструктивном поведении играют роль как стрессовая природа окружающей среды, так и человеческая природа. Люди созданы для выживания. Мы вынуждены действовать в режиме «выживания», когда вынуждены справляться с тяжелыми личными разочарованиями и системными сбоями. Неуважительное поведение часто является неудачным поведением для «выживания». 1 Хотя личные разочарования и системные сбои не оправдывают неуважительного поведения, они часто создают переломный момент, когда человек толкается за грань в полномасштабное неуважительное поведение. Индивидуальные характеристики, такие как незащищенность, тревога, депрессия, агрессивность и нарциссизм, также могут проявляться и служить формой самозащиты от чувства неадекватности. 4 Культурные, возрастные и гендерные предубеждения, а также текущие события, влияющие на настроение, отношение и действия, также способствуют неуважительному поведению. 3 Нарушения со стороны практикующего врача, в том числе злоупотребление психоактивными веществами, психические заболевания или расстройства личности, часто лежат в основе крайне деструктивного поведения. 3
Различия в стилях общения и динамике власти также могут играть роль. 4,5 Например, врачи могут расстраиваться, когда медсестры представляют информацию более подробно, чем они считают необходимой. Медсестры могут расстраиваться, когда врачи не заинтересованы в предоставленной информации. Эти различия в стилях общения могут привести к неуважительному поведению. Иерархическая природа здравоохранения и чувство привилегированности и статуса могут привести к тому, что те, кто находится на вершине иерархии, будут неуважительно относиться к тем, кто находится ниже по иерархии. Чувство автономии также может лежать в основе пассивного неуважения, такого как сопротивление сотрудничеству с другими или следованию процедурам, способствующим обеспечению безопасности. К сожалению, жертвы неуважительного поведения могут чувствовать, что у них нет другого выбора, кроме как стать преступниками. 4 Они не совсем понимают, как справиться с проблемой, поэтому терпят такое поведение или просто присоединяются к нему.
Почему сохраняется неуважительное поведение
Медицинские организации годами подпитывают проблему неуважительного поведения, игнорируя ее , тем самым молча принимая такое поведение. 1 Культура здравоохранения допускает определенную степень неуважения и «агрессивной грубости», считая это нормальным стилем общения. 4 Исследования показали, что неуважительное поведение чаще всего допускается в неблагоприятной рабочей среде, но неясно, создают ли плохие условия труда среду, в которой такое поведение допускается, или же неуважительное поведение создает неблагоприятную среду. 6,7
Организации по целому ряду причин не справились с неуважительным поведением. Во-первых, такое поведение обычно происходит ежедневно, но часто остается незамеченным из-за страха возмездия и стигмы, связанной с «разоблачением». Неуважительное поведение трудно измерить, поэтому без надежных систем сканирования окружающей среды для выявления поведения лидеры могут не знать о проблеме. 8 Лидеры также могут не знать о таком поведении, если менеджеры скрывают от них эту информацию, потому что они рассматривают это как личную неудачу. 8 Если известно о неуважительном поведении, лидеры могут не захотеть противостоять людям, если они влиятельные или высокодоходные производители, или они могут не знать, как справиться с проблемой. Этой теме не учат в программах обучения, поэтому лидеры могут не решиться взяться за проблему, для которой нет очевидного решения. 8
Независимо от причин неуважительного поведения, ни одна из них не оправдывает бездействия. Согласно нашему опросу 2013 года, только четверть респондентов считают, что их организация эффективно борется с неуважительным поведением. Глубокое чувство разочарования, сквозящее в комментариях респондентов нашего опроса, говорит о том, что пришло время действовать.
Борьба с неуважительным поведением
I. Подготовить почву
Создать руководящий комитет из попечителей, старших руководителей, менеджеров среднего звена, врачей, фармацевтов, медсестер и другого персонала. Попросите комитет изучить неуважительное поведение, определить поведение, перечислить примеры многих форм, которые оно может принимать, и разработать план действий, который определяет, как выявлять неуважительное поведение, реагировать на него и измерять успех организационных усилий. Ответственность за решение проблемы лежит на лидерах, которым необходимо повышать осведомленность о проблеме, вдохновлять других на изменения, сообщать об уважении как основной ценности, формулировать свою приверженность достижению этой цели и создавать ощущение безотлагательности.
Установить политику «не возмездия» для тех, кто сообщает о неуважительном поведении. Эта политика должна быть установлена в самом начале организационных усилий по сокращению неуважительного поведения.
Откройте диалог о неуважительном поведении , опросив персонал по этой проблеме, используя опросы ISMP (ссылка для скачивания находится в конце статьи), Агентства исследований и качества в области здравоохранения или Rosenstein and O’Daniel 2 as шаблоны. Включите вопросы о неуважительном поведении в раунды безопасности. Организуйте фокус-группы, где можно провести откровенные обсуждения с объективными ведущими, чтобы разговор оставался продуктивным. Каким бы неудобным ни был диалог по этому вопросу, он имеет решающее значение для разработки более эффективных и уважительных способов взаимодействия друг с другом.
II. Разработайте кодекс поведения
Разработайте кодекс поведения (или кодекс профессионализма) , который служит образцом междисциплинарных коллегиальных отношений (различных, но равных) и сотрудничества (взаимное доверие и уважение, которые ведут к добровольному сотрудничеству). 9 Четко сформулируйте стандарт желаемого поведения, а также неприемлемое поведение — не думайте, что сотрудники знают об этом, поэтому будьте ясны. 8 Еще один важный фактор, который необходимо учитывать — все сотрудники должны верить в кодекс поведения. Борьба с неуважительным поведением должна начинаться с абсолютной уверенности всех сотрудников в том, что никто не заслуживает неуважительного отношения, даже после ошибки. Кроме того, кодекс поведения не должен допускать каких-либо исключений. Пока те, кто приносит наибольший доход, освобождены от ответственности за свои действия, кодекс поведения мало повлияет на чье-либо поведение. 10
III. Разработайте коммуникационную стратегию
Разработайте стандартный процесс уверенного общения для медицинских работников, которые должны передавать важную информацию. Постановка проблемы вместе с ее обоснованием и возможным решением может улучшить напористое общение. Чтобы помочь персоналу в этом, доступны многочисленные методы связи, в том числе:0007 S ситуация, B фон, A оценка и R рекомендации
Исследование, проведенное в 2010 году, также дает представление о ключевых навыках, используемых медсестрами, которые высказывались по обычно необсуждаемым вопросам. 11 Эти навыки включают в себя объяснение ваших позитивных намерений и того, как вы хотите помочь как лицу, осуществляющему уход, так и пациенту, использование фактов и данных в максимально возможной степени для подтверждения вашей обеспокоенности, избегание разочарования и гнева, а также другие действия, которые кратко описаны в разделе 9.0007 Таблица 2 . Исследование также показало, что этих навыков было недостаточно — требовалось необычайное мужество, чтобы заговорить, потому что медсестры часто считали, что нарушают нормы, общепринятую практику и правила. Американская ассоциация медсестер предлагает карточки-подсказки : Запугивание на рабочем месте , в которых указаны виды поведения с одной стороны и эффективные ответы на поведение с другой стороны. 12
| Объясните свое положительное намерение — как вы хотите помочь лицу, осуществляющему уход, а также пациенту. |
| Максимально используйте факты и данные, чтобы поддержать вашу озабоченность. |
| Предполагай лучшее из людей, но всегда высказывайся. |
| Приложите усилия, чтобы сообщить о проблеме в безопасной среде (например, вдали от пациентов, лиц, осуществляющих уход), если это возможно, чтобы избежать защитной позы. |
| Не показывай разочарования или гнева; держите эмоции под контролем, даже если первоначальная реакция не соответствует ожиданиям. |
| Не рассказывайте негативные истории, не выдвигайте обвинений и не используйте угрозы. |
| Рассеивайте или отклоняйте гнев и эмоции человека, сохраняя спокойствие. |
IV. Управление конфликтами
Должна быть установлена политика эскалации для управления конфликтами, связанными с безопасностью заказа, когда стандартный процесс связи не может решить проблему. Персонал должен знать, к кому обращаться за помощью в получении удовлетворительного решения. Убедитесь, что процесс обеспечивает возможность решения за пределами типичной цепочки подчинения в случае, если конфликт затрагивает подчиненного и его/ее начальника. После Правило двух вызовов — один из вариантов. Это правило, используемое в высоконадежных отраслях с отличными показателями безопасности, требует дважды сообщать важную информацию одному и тому же человеку. Если решения нет, вопрос автоматически передается по крайней мере еще одному лицу, прежде чем будет принято окончательное решение. Другим вариантом является инструмент из авиации, Правило наиболее консервативного ответа (MCRR). В случае тупиковой ситуации этот метод предполагает, что задействованный персонал принимает наиболее консервативный (и самый безопасный) вариант из рассматриваемых. Если проблема не решается, персоналу нужен четкий и немедленный процесс, чтобы передать вопрос другому или передать его своевременной специальной группе для экспертной оценки. Если состояние пациента требует немедленного вмешательства, при наличии возможности может быть вызвана бригада быстрого реагирования.
V. Разработайте меры вмешательства
Разработайте политику вмешательства , которая пользуется полной поддержкой руководства для последовательного устранения неуважительного поведения. Эффективная политика включает в себя абсолютную нетерпимость к неуважительному поведению независимо от положения правонарушителя в организации, справедливость по отношению ко всем сторонам, последовательность в правоприменении, многоуровневую реакцию на нарушения, восстановительный процесс, помогающий людям изменить свое поведение, и механизмы наблюдения. 10 Уровни вмешательства могут начинаться с инструктажа и переходить к прогрессивной дисциплине по мере необходимости. Политика вмешательства должна четко сформулировать поведение или повторяющееся поведение, которое будет передано для дисциплинарных мер, а также то, как и когда будет начат дисциплинарный процесс. 13 Вмешательство должно быть направлено на укрепление доверия и обеспечение ответственности сотрудников за выбор лучшего поведения. Нельзя переоценить важность быстрого, предсказуемого и надлежащего реагирования на предполагаемое нарушение. 10 Во всех случаях те, кто сообщает или сотрудничает в расследовании, должны быть защищены от возмездия. 14
Политика вмешательства также должна требовать решения любых системных проблем , которые усиливают и увековечивают неуважительное поведение. К общим системным проблемам относятся проблемы, влияющие на рабочую нагрузку, укомплектование персоналом, бюджетирование, обучение, связь, передачи, физические опасности и факторы стресса окружающей среды. Индивидуальное поведение также может быть изменено с помощью усовершенствований системы. 1
VI. Обучить персонал
Обеспечить обязательное обучение всего персонала в масштабе всей больницы о влиянии неуважительного поведения и надлежащего профессионального поведения, как это определено кодексом поведения. 13,15 Обеспечьте основанное на навыках обучение методам общения, построению отношений, деловому этикету, поведенческим методам противодействия и преодоления неуважения, разрешению конфликтов, обучению уверенности в себе, командному обучению и тому, как сообщать о неуважительном поведении. Используйте ролевые игры, виньетки или сценарии агрессии, чтобы укрепить навыки, связанные с уверенным общением, разрешением конфликтов и межличностным взаимодействием. Одна система здравоохранения предоставляет руководителям набор инструментов, который включает тезисы о воздействии неуважительного поведения, кодекс поведения, определения, опросы, руководства по общению/работе в команде, ключевые статьи и ресурсы внутренней сети, политику «не возмездия» и письмо от главный исполнительный директор с изложением полной поддержки руководства. 8
VII. Поощрение отчетности/надзора
Внедрение конфиденциальной программы отчетности/надзора для выявления деструктивного поведения и измерения соблюдения кодекса поведения. Должна быть предложена официальная программа отчетности и неформальный процесс для неписаных отчетов, и любой, кто столкнулся с деструктивным поведением или стал свидетелем, должен поощряться к тому, чтобы сообщить об этом событии. 14 Политика «не возмездия» за сообщение должна быть хорошо известна персоналу и соблюдаться. Журналистам следует периодически предоставлять обновленную информацию о неуважительном поведении, но отдельные подробности должны оставаться конфиденциальными.
Ни одна организация не должна полагать, что отсутствие сообщений о неуважительном поведении означает, что оно не имеет места. Следует использовать другие средства надзора для выявления неуважительного поведения, включая обратную связь от пациентов и их семей, опросы персонала и пациентов, фокус-группы, неформальный диалог, оценки коллег и команды, а также прямые опросы через определенные промежутки времени (например, во время обходов безопасности). Опросы представляются наиболее надежным инструментом наблюдения. 2
VIII. Создайте благоприятную атмосферу
Некоторые аспекты рабочей среды являются ключевыми для борьбы с неуважением, включая справедливую и справедливую культуру, уважительное отношение к серьезным неблагоприятным событиям и прозрачность, чтобы сотрудники чувствовали себя в безопасности, говоря о неуважительном поведении, не опасаясь репрессалий. 13 Другим фактором является очевидная приверженность руководства культуре уважения, которая требует личного примера. Руководители должны задавать тон, проявляя взаимное уважение к вкладу всех сотрудников, оставаться открытыми для вопросов и новых идей и вознаграждать выдающиеся примеры совместной командной работы, уважительного общения и положительных навыков межличностного общения. Используя ключевые инструменты коммуникации, такие как рассылка электронных писем, руководители могут поддерживать непрерывный диалог об уважительном поведении со всей организацией, чтобы убедить сотрудников в том, что приверженность руководства культуре уважения не мимолетна. 1
Ссылки
- Циммерман Т., Амори Г. Безмолвная организационная патология коварного запугивания. J Управление рисками для здоровья. 2011;30(3):5-6,8-15.
- Розенштейн А.Х., О’Дэниел М. Исследование влияния деструктивного поведения и дефектов общения на безопасность пациентов. Jt Comm J Qual Patient Safe. 2008;34(8):464-71.
- Макнамара С.А. Невоспитанность в сестринском деле: небезопасная медсестра, небезопасные пациенты. АОРН Дж. 2012;95(4):535-40.
- Leape LL, Shore MF, Dienstag JL, et al. Перспектива: культура уважения, часть 1: сущность и причины неуважительного поведения врачей. акад. мед. 2012;87(7):845-52.
- Гесслер Р., Розенштейн А., Феррон Л. Как справиться с деструктивным поведением врача. Сегодня медсестра. 2012;7(11):8-10.
- Ламонтань К. Запугивание: анализ концепции. Форум медсестер. 2010;45(1):54-65.
- Budin WC, Brewer CS, Chao YY, et al. Словесные оскорбления со стороны коллег-медсестер и рабочая среда зарегистрированных медсестер в начале карьеры. Стипендия J Nurs. 2013;45(3):308-16.
- Порту Дж., Дин Дж. Подводя черту. Эффективные стратегии управления деструктивным поведением. Безопасное для пациента и качественное здравоохранение.