Пример конфликт из жизни: что это такое, какие бывают и примеры конфликтов?

Важно! Это лишь временная мера, потому что недовольство каждой стороны рано или поздно перерастает в новый конфликт. Поэтому обязательно после достижения компромисса надо искать более эффективный способ решения проблемной ситуации.

Редко конфликтующие пытаются сделать детальный разбор ситуации. Хотя только в таком случае противоречия в интересах каждой стороны могут стать источником развития и способствовать лучшему взаимопониманию.

Описанная выше методика разрешения конфликтов основана на их разборе. Это не единственный метод разбора, но очень эффективный. Чтобы быстро решить задачу, необходимо научиться ее правильно формулировать. Разбор сложной ситуации помогает этому.

В этой статье были приведены пример конфликта и его решение. Независимо от его вида (межличностного, межкультурного, педагогического), путь к разрешению приблизительно одинаковый.

Обзор практики правоприменения в сфере конфликта интересов

Обзоры подготавливаются в соответствии с протоколом заседания президиума Совета при Президенте Российской Федерации по противодействию коррупции от 27 июня 2017 г. № 59 и во исполнение пункта 11 Национального плана противодействия коррупции на 2018-2020 год, утвержденного Указом Президента Российской Федерации от 29 июня 2018 г. № 378.

Обзор практики правоприменения в сфере конфликта интересов № 1

В обзоре представлены примеры ситуаций, связанных с основными причинами возникновения конфликта интересов, а также проиллюстрированы наиболее распространенные меры по его предотвращению и урегулированию. Отдельно приведен пример ошибочной квалификации ситуации в качестве конфликта интересов.

Обзор практики правоприменения в сфере конфликта интересов № 1

Обзор практики правоприменения в сфере конфликта интересов № 2

В обзоре представлены типовые примеры привлечения к ответственности за непринятие мер по предотвращению и урегулированию конфликта интересов.

Обзор практики правоприменения в сфере конфликта интересов № 2

Обзор практики правоприменения в сфере конфликта интересов № 3

Обзор структурирован в соответствии с перечнем функций, связанных с высоким коррупционным риском, и направлен на обеспечение единства подходов при квалификации ситуаций в качестве конфликта интересов, а также при формулировании рассматриваемых на заседаниях комиссий вопросов о соблюдении требований об урегулировании конфликта интересов.

Обзор практики правоприменения в сфере конфликта интересов № 3

Обзор практики правоприменения в сфере конфликта интересов № 4

В обзоре представлены примеры принятия иных мер по предотвращению и урегулированию конфликта интересов в ситуациях, когда принятие мер, прямо поименованных в ст. 11 Федерального закона «О противодействии коррупции», затруднено.

Обзор практики правоприменения в сфере конфликта интересов № 4

Обзор практики правоприменения в сфере конфликта интересов № 5

Обзор практики правоприменения в сфере конфликта интересов № 5

Обзор практики правоприменения в сфере конфликта интересов № 6

Обзор практики правоприменения в сфере конфликта интересов № 6

4 типа конфликтных ситуаций в повседневной жизни и способы их разрешения

Вы ненавидите конфликты? Это нормально, но вы можете научиться справляться с этим лучше, если знаете, как с этим справляться. Каждый раз, когда вы сталкиваетесь с конфликтными ситуациями, это обычно очень неприятно. В моменты конфликта есть сопутствующие беспокойство и напряжение, которых большинство из нас предпочло бы просто избегать.

Проблема в том, что вам никогда не удастся полностью избежать конфликта. Он всегда будет существовать, будь то серьезный конфликт на рабочем месте или даже что-то незначительное, например, кому достанется последний файл cookie.

Важно изучить инструменты, которые помогут разрешать конфликтные ситуации в вашей повседневной жизни, чтобы они не выходили из-под контроля. В этой статье будут рассмотрены 4 типа конфликтных ситуаций и способы их разрешения.

Различные конфликтные ситуации, в которых вы можете оказаться

Почему конфликт так сложен? Есть люди, которым это нравится, но если вы похожи на обычного человека, вы, вероятно, лучше этого избегаете. Конфликтные ситуации могут выводить из людей худшее и регулярно превращать хороших людей в монстров.

Первое, что нужно сделать — это изменить свой подход к конфликту. Для многих слово «конфликт» вызывает образы битвы или войны между двумя людьми. Мы можем думать об этом как о крайне уродливой ситуации, не имеющей хорошего решения. Пора изменить эту точку зрения, если вы собираетесь ее решить. Вы должны помнить, что конфликт начинается с малого, а затем выходит из-под контроля до такой степени, что кажется войной.

Думая о конфликте как о более мелкой проблеме, вы можете сразу же справиться с ней. Напоминание себе о том, что по своей сути конфликт может быть связан с незначительной проблемой, может дать ему меньше власти над вами.Вот некоторые конфликтные ситуации, с которыми вы, скорее всего, столкнетесь:

1. Непонимание

Большинство конфликтов в жизни обычно сводятся к той или иной форме недопонимания. Либо вы не смогли поделиться своими намерениями, либо вы не сделали этого. В любом случае то, о чем не говорится, на самом деле вызывает конфликт.

Чтобы избежать большинства конфликтов, необходимо отправлять и получать ясные и полные сообщения. Есть простые способы решить эту проблему, например, убедиться, что вы можете выразить все, чем хотите поделиться.Вы также должны быть внимательным слушателем, чтобы получать всю информацию.

Может помочь записать на бумаге или по электронной почте все, что вы хотите сказать, чтобы ничего не забыть. Это также помогает сохранить любые формы общения, будь то электронная почта, текстовые или голосовые сообщения. Таким образом, вы можете вернуться к сообщениям и увидеть, где могло произойти недопонимание. В любой ситуации простая откровенность поможет избежать проблем, связанных с недопониманием.

2. Конфликт отношений

Коммуникация и отношения идут рука об руку. Жизнь — это отношения, и всем им нужна работа, чтобы они шли гладко. Каждый конфликт, который у вас возникнет, будет связан с какой-либо формой отношений, будь то личные, профессиональные или даже небольшое взаимодействие.

Конфликт обычно возникает из-за различий в личности. На работе вас часто можно встретить в паре с людьми, с которыми вы бы не стали дружить в другой ситуации.У вас может не быть хорошего взаимопонимания или общих интересов, но вам все равно придется работать вместе.

Способ разрешения конфликта отношений — взаимодействовать с человеком на личном уровне . Если это кто-то из близких, вы можете указать на источник напряжения и сосредоточиться на том, чтобы выслушать его сторону. Поскольку вы близки, они должны чувствовать себя комфортно, открываясь вам.

Если речь идет о профессиональной среде, это может означать, что нужно лучше узнать этого человека, чтобы найти точки соприкосновения.Пригласите их на кофе и посмотрите, сможете ли вы найти общие интересы. Развитие отношений может облегчить решение и разрешение конфликта с ними.

Этот подход также полезен вместо обращения к руководителю или более высокопоставленным лицам. Это может сделать проблему больше, чем нужно.

3. Конфликт ценностей

Это сложный тип конфликтной ситуации, поскольку теперь мы рассматриваем фундаментальные различия между двумя людьми . Конфликт ценностей — это конфликт из-за убеждений, идентичностей или основных ценностей.Конфликт общих ценностей может возникнуть из-за политики, религии, этики или любого фундаментального убеждения.

Большая проблема с подобными конфликтными ситуациями состоит в том, что их осуждают даже обсуждать их. Рекомендуется не обсуждать политику и религию, поскольку найти решение зачастую невозможно. Если вы столкнетесь с таким сценарием, все снова упадет до общения.

В идеале вы должны общаться с кем-то, кто будет вести диалог. Если нет, то, вероятно, лучше уйти.Если они будут обсуждать разницу между вами, важно быть активным слушателем. Это не значит, что вы должны соглашаться с ними, но вам нужно понять, откуда они исходят.

Идеальное решение состоит в том, чтобы вы нашли другую точку соприкосновения, к которой вы можете заложить основу и преодолеть свой конфликт. Вы и ваш коллега можете сильно отличаться в вопросах политики, но у вас могут быть дети одного возраста, испытывающие одни и те же проблемы. У вас со знакомым может быть конфликт из-за религиозных вопросов, но вы выросли в одном городе.

Цель решения — найти между вами что-то общее, которое теперь может стать основой ваших отношений, а не быть основанным на вашем конфликте.

4. Конфликт между личностью и обществом

Первые три примера рассматривают конфликт между личностью и личностью. Но одна из самых серьезных конфликтных ситуаций, в которой вы можете оказаться, — это когда у вас могут быть проблемы с общественными нормами, убеждениями или законами. Это внешний конфликт, когда вы идете наперекор определенным взглядам, которые может иметь конкретное общество.Примеров этого может быть множество, например:

• Экологические убеждения
• Конфликт из-за питания (веганы против мясоедов и т. Д.)
• Сегрегация
• Расизм
• Ошибочное обвинение в чем-то

Это сводится к мысли, что мир против вас, и никто не видит вещей так, как вы. Это может стать ситуацией «один против многих». Знаменитый пример этого — Роза Паркс, которая ехала в автобусе, отказывалась уступить место белому человеку.Это была ее позиция против сегрегации и одной из крайних конфликтных ситуаций.

Разрешение этого типа конфликта требует огромного объема работы. Это включает в себя поиск вашего голоса и распространение вашего сообщения. Речь идет о создании движений и изменений. Это не значит, что он должен изменить мир; это могло быть на меньшем местном уровне. Но это всегда будет вызов или тяжелая битва. Этот тип разрешения конфликтов — это то, что ведет к изменениям — и может быть самым полезным.

Последние мысли

Есть много конфликтных ситуаций, в которых вы будете попадать каждый день.Секрет в том, чтобы признать, что любой конфликт начинается с чего-то малого. Когда вы поймете это, это может сделать разрешение более управляемым. Большая часть конфликтов, с которыми мы сталкиваемся, сводится к общению и отношениям.

Помните, что нужно быть открытым и ясным — и следить за тем, чтобы другие люди чувствовали себя услышанными — будет основой разрешения конфликта. Таким образом, он не вырастет из-под контроля и не превратится в нечто неразрешимое.

Ссылки:

Автор, пишущий в Learning Mind

Джейми Логи — сертифицированный персональный тренер, диетолог и специалист по здоровью и благополучию.Он имеет степень бакалавра наук в области кинезиологии Университета Западного Онтарио и диплом консультанта Баптистского колледжа «Наследие». Хотя основная миссия Джейми состоит в том, чтобы мотивировать людей вернуть контроль над своим здоровьем, его опыт подготовки профессиональных спортсменов также позволил ему обучить своих читателей темам мышления и мотивации.

Научитесь разрешать 7 наиболее распространенных типов конфликтов

Последнее обновление: 13 августа, 2019

Разрешение общих типов конфликтов — один из самых важных навыков, который может предотвратить большинство головных болей. Где бы ни присутствовали два человека, будет конфликт. Это не потому, что люди плохие или хотят создавать проблемы. Просто возникает конфликта, потому что два человека никогда не будут думать одинаково.

Здоровые отношения — это не те, в которых отсутствуют конфликты.Дело не только в том, чтобы избегать разногласий, а в их разрешении. Вот в чем заключается истинный секрет хорошего сосуществования. И это не так уж и сложно, если задуматься. Достаточно иметь силу воли, терпение, способность понимать и быть готовым не зацикливаться на различиях. Так что не зацикливайтесь на них.

«Во-первых, послушайте. Дайте оппоненту возможность высказаться. Пусть кончат. Не сопротивляйтесь, не защищайтесь и не спорьте.Это только воздвигнет между вами преграды. Постарайтесь навести мосты понимания ».
-Дейл Карнеги-

Некоторые типы конфликтов встречаются чаще, чем другие. Ниже мы составим список наиболее распространенных проблем, которые стоит научиться решать, чтобы вести спокойный образ жизни с более здоровыми и плавными отношениями.

1. Разрешение конфликтов из-за недопонимания или ошибочного восприятия

Это один из наиболее распространенных типов конфликтов. Они возникают при сбое в общении между двумя людьми. Причастные к делу не обладают всей информацией о чем-либо, либо искажают информацию, либо интерпретируют ее неверно. Это уступает место предупреждению, дискомфорту или негодованию.

Чтобы разрешить этот тип конфликта, лучше всего использовать откровенный и прямой диалог. Если вы замечаете, что кто-то внезапно становится враждебным, и не знаете почему, лучше всего спросить его об этом напрямую.То же самое и в обратном случае. Если вас что-то беспокоит, лучше всего было бы выразить это открыто и уважительно. Многих серьезных проблем можно избежать, используя напористое общение.

2. Из-за неразрешенного разногласия

Иногда враждебность между двумя людьми носит постоянный и коварный характер. Возможно, один из них критикует все, что делает или говорит другой. Или может случиться так, что они всегда не соответствуют требованиям или их беспокоят. Таким образом, у обоих людей создается впечатление, что они испытывают постоянный дискомфорт или беспокойство.

В этих случаях наиболее вероятно, что существует существенный конфликт, который не был признан. И эта большая проблема превращается в небольшие ежедневные и постоянные столкновения. Если вы хотите разрешить подобную ситуацию, первым шагом является определение того, что за всем этим стоит. Затем необходимо противостоять этой проблеме с другим человеком, не оставляя в стороне вашу взаимную искренность или уважение.

3. Из-за противоположных интересов

Это то, что обычно называют «конфликтом интересов». Это происходит, когда потребности одного человека вступают в противоречие с потребностями другого. Например, когда необходимо выполнить домашнее задание или работу по дому, и люди, потенциально ответственные за это, оба хотят отдыхать, а не выполнять это.

В этих случаях проблема может быть решена только в том случае, если установлен путь к честному согласованию. Это означает, что обе стороны должны уступить. Но оба они должны получить какую-то прибыль или выгоду. Это не так уж и сложно, если участники соглашаются с тем, что «плохое соглашение лучше, чем хорошая борьба».

4. Из-за разных ценностей или убеждений

Этот тип конфликта также можно отнести к группе наиболее распространенных. По правде говоря, этого не происходит, потому что два человека думают по-разному. Это становится проблемой только тогда, когда один или оба из них пытаются навязать свои убеждения другому человеку и / или дисквалифицировать то, что они думают.

Обычно это происходит с религиозными или политическими убеждениями. В любом случае, есть тенденция к прозелитизму. То есть заинтересованность в «вербовке» другого человека в свое дело или группу. Чтобы решить эту проблему, достаточно просто признать, что уважение к свободе совести своих коллег является гарантией того, что другие также должны уважать то, что я думаю.

5. Разрешение конфликтов власти

Власть является источником перманентного конфликта. Тот, кто его придерживается, является объектом всяческой критики, некоторые с добрыми намерениями, а некоторые нет. Тот, кто не владеет властью, получает ее эффекты и часто чувствует, что она оказывает на него негативное влияние. В рамках власти всегда есть напряжение.

Чтобы разрешить конфликт власти, лучше всего предложить механизмы, которые сделают его горизонтальным. Иными словами, чтобы создать пространство, чтобы выслушать тех, кто не у власти, и уделить им внимание. Это относится не только к тем, кто обладает значительной властью , но также и к тем, кто проявляет власть в семье, школе, на рабочем месте и т. Д.

6. Вызванные внутриличностными трудностями

Внутриличностные трудности относятся к конфликтам, которые происходят в сознании человека. Это означает, что на самом деле внешней проблемы нет. Тем не менее, человек действительно так это воспринимает. Это случается, когда, например, человек, страдающий тревогой, не терпит, когда другие выполняют задачи медленно.

Те, кто близок к человеку, затронутому внутриличностной проблемой, должны любезно проинформировать их о ситуации.В большинстве случаев они даже не подозревают об этом. Иногда нужно просто попытаться показать им, что реального конфликта нет. Если это будет сделано безмятежно и уважительно, возможно, будет великолепный эффект.

7. Из-за несовместимых личностей

Это такой конфликт, в котором просто «нет химии». По той или иной причине один человек изо всех сил пытается принять другого. Это тип общей антипатии, которая не вызвана чем-то конкретным. В этих случаях вы можете поддаться искушению выразить это напряжение постоянными жестами отвержения.

Хотя это правда, что «не обязательно любить всех» , также верно и то, что мы не имеем права отвергать кого-то просто за то, что он есть. Может быть, черты этого другого человека дополняют наши, а мы этого не заметили. Может быть, нам просто следует отойти на некоторое время и относиться к другому человеку с должным вниманием, которого он заслуживает.

В общем, конфликты всегда можно разрешить с помощью настойчивого общения. Это не означает параллельный или ложно вежливый разговор. Это больше касается прямого подхода к проблеме, спокойствия и уважения к другому человеку. Если вы умеете правильно общаться, вам нужно предотвращать конфликты еще до того, как их нужно разрешать.

Какие есть примеры конфликтов?

«Ничто не продвигается вперед в истории, кроме как через конфликт».

Это то, что Роберт Макки, автор книги История: сущность, структура, стиль и принципы написания сценария , называет законом конфликта, и повествование регулируется им.

Более тонкие детали, такие как сеттинг, характер и сюжетные события, дают читателю контекст и понимание, но конфликт , по словам Макки, является «душой» истории. Этого требует любой рассказ, каждый жанр — роман, рассказ, научная фантастика, романс, детектив, исторический, молодежный и т. Д.

В своей книге « Writing Fiction » Джанет Берроуэй говорит, что в литературе «интересны только проблемы ». Немного иронично, что в реальной жизни мы сопротивляемся неприятностям; мы избегаем конфликтов.И все же читатели жаждут этого в художественной литературе.

Начинающие авторы часто расстраивают идею о конфликте своих персонажей. Так же, как они хотят избежать конфликтов в своей жизни, они не хотят помещать своих персонажей в неудобные, конфронтационные ситуации. Они сосредоточатся на красноречивом описании сеттинга или сложном развитии персонажа, но затем не дадут главному герою разрешения конфликтов. Не делай этой ошибки.

Почему конфликт важен

Проще говоря, конфликт делает вашу историю интересной.Конфликт — это противостояние — внутреннее или внешнее (подробнее об этом ниже). Конфликт — это то, что возникает из-за проблем, которые ваш главный герой должен решить или решить на пути к достижению своей цели. Он предлагает дразнящий пряник неуверенности в том, достигнет ли ваш главный герой этой цели, удерживая ваших читателей и перелистывая страницы, чтобы узнать, разрешен ли конфликт (или нет).

А этого хочет каждый автор, правда? Довести читателя до КОНЦА?

Без конфликта ваш главный герой просто переживает серию в основном неинтересных моментов из жизни.Без конфликта нет истории.

7 типов конфликтов в художественной литературе

Существует два основных типа конфликтов: внешний и внутренний, которые с течением времени были классифицированы и систематизированы различными способами. Вот семь различных типов, которые следует учитывать.

Внешние конфликты

Внешний конфликт противопоставляет персонажа какой-то внешней силе или мировоззрению и происходит вне тела персонажа. Пять из семи типов конфликтов — внешние.

1. Человек против человека

Также называется человек против человека и главный герой против антагониста , это наиболее распространенный тип внешнего конфликта. Это ясный и универсально понимаемый рассказ о добре и зле, в котором однозначный соперник противостоит главному герою.

В основе истории этого типа лежат два персонажа с противоположными взглядами, мнениями или целями. История станет богаче, когда оба персонажа будут считать себя правыми или когда между их различиями нет четкого определения правильного или неправильного.

• В Голодные игры Китнисс Эвердин должна сразиться с другими участниками, чтобы выжить — она ​​против них
• В Волшебник из страны Оз Дороти противостоит Злой Ведьме
• Тайны убийства со следователем против убийцы также являются историями человека против человека

2. Человек против природы

Этот тип конфликта противопоставляет персонажу некую силу природы, такую ​​как животное или погода.

• Классическим примером является картина Эрнеста Хемингуэя Старик и море
.
• В Life of Pi главный герой должен столкнуться с тигром, пойманным в ловушку в лодке вместе с ним
• Засуха является серьезным противодействием в книге Джона Стейнбека «Гроздья гнева », как и обстановка в книге Кормака Маккарти « Дорога » (подробнее об использовании настройки здесь).

3. Человек против общества

Когда в романе персонаж противопоставляется традиции, институту, закону или какой-либо другой социальной конструкции, это — Человек против.История общества.

• Аттикус Финч выступил против своего расистского сообщества в книге Харпер Ли « Убить пересмешника»
• Уилбур борется за свое выживание против общества, которое ест свиней в Паутина Шарлотты
• В книге Маргарет Этвуд « Рассказ служанки » общество рассматривает женщин как собственность государства; Этвуд делает историю еще более интересной, добавляя к ней экологические катастрофы (Человек против природы), чтобы усилить конфликт.

4.Человек против технологий

Когда наука выходит из-под контроля человека, возникают конфликты между Человеком и Технологией. Истории в этом типе конфликта включают:

• 2001: Космическая одиссея
• Мэри Шелли Франкенштейн
• I, Робот
• Аполлон 13

5. Человек против сверхъестественного

Вампиры, оборотни, инопланетяне и призраки — любые типично невероятные, сверхъестественные или необъяснимые явления — обеспечивают Person vs.Сверхъестественные конфликты. Примеры таких историй включают:

• Сияние , Стивен Кинг
• Призраки дома на холме , Ширли Джексон
• Война миров , Герберт Уэллс
• Экзорцист
• Jeff Vandermeer’s Southern Reach series
• Почти все, Эдгар Аллан По

Внутренние конфликты

Два оставшихся типа конфликтов являются внутренними — конфликтами, которые происходят в уме или сердце персонажа.Когда у вашего главного героя возникает внутреннее смятение, которое вызывает некоторую эмоциональную боль, это увеличивает напряжение истории.

6. Человек против себя

Персонаж, сражающийся с внутренними демонами, тот, кто имеет внутренний моральный конфликт (вспомните Гамлет ) или просто стремится стать лучше, находится в конфликте «Человек против Я».

• Китнисс Эвердин в фильме Голодные игры (снова!) Должна примирить свою потребность выжить на боевой арене с ее желанием не убивать другого человека
• Рассказ Дэниела Скотта Киза Цветы для Алджернона , главный герой борется с потерей интеллекта из-за врожденной умственной отсталости, с акцентом на чувства персонажа по поводу обстоятельств: центральное место занимает конфликт между его интеллектом и эмоциями.

7.Человек против судьбы (Судьба / Удача / Бог)

Это конфликт неоднозначного типа. Иногда его аспекты разделяются и распределяются среди других категорий. Например, поскольку принятие судьбы можно рассматривать как внутреннюю личную борьбу, некоторые вместо этого определяют ее как «Человек против Я». Или некоторые могут переосмыслить личность против Бога как личность против религии и, следовательно, поместить это во внешний конфликт типа «Человек против общества». Категории на самом деле не имеют значения, пока вы понимаете концепцию.

Примеры этого типа конфликта включают Star Wars , The Odyssey и Lord of the Rings .

• Хотя Star Wars содержит множество внешних конфликтов, основная часть сюжетной линии — это судьба Люка стать мастером-джедаем
• В Одиссея , Одиссей встречает всевозможные мистические существа
• Судьба сделала Фродо хранителем кольца в Властелин колец

Как создать конфликт в романе

Когда у персонажа есть желание или цель, и он встречает какое-то препятствие, в результате возникает конфликт.Препятствие должно встретиться с персонажем, который небезразличен читателям. Кроме того, препятствие должно противостоять желанию или цели, значимой для этого персонажа. Результат? Конфликт.

Конфликт может различаться по степени или интенсивности, но каждый конфликт должен иметь несколько ключевых характеристик.

• Конфликт должен быть ясным, конкретным и относящимся к персонажу; это не должно быть абстрактной или тривиальной проблемой — ни для персонажа, ни для читателя
• Он должен существовать в пределах мира персонажа, а не отдельно или далеко от его мира
• Конфликт нельзя преодолеть слишком легко
• Наконец, конфликт должен произойти с персонажами, которые небезразличны читателю (не обязательно «нравится», но испытывает к ним некоторое сострадание).

Таким образом, конфликт возникает, когда достойный сострадания персонаж, который сильно чего-то хочет, сталкивается со значительным препятствием.Добавьте соответствующее действие, и у вас будет история.

Многослойный конфликт — убедительная фантастика

Каждому роману нужен серьезный конфликт. Более сложные истории имеют множество конфликтов, как отмечалось выше в книге Этвуд «Рассказ служанки », в которой есть конфликты «Человек против общества» и «Человек против природы». Кроме того, историю, содержащую внешний конфликт, можно сделать более сложной, многоуровневой и интересной, если включить в нее персонажей, у которых также есть внутренний конфликт (см. Голодные игры, в примерах выше).

Джеймс Скотт Белл в книге « Искусство войны для писателей » проводит различие между внутренним конфликтом и внутренней борьбой:

Внутренний конфликт сфокусирован на сюжете; это внутреннее препятствие, вызванное или каким-то образом напрямую связанное с историей — сюжетом. Принимая во внимание, что внутренняя борьба — это то, что играет против сильных сторон персонажа; это то, что персонаж переносит с на сюжет, как правило, из своего прошлого, давнего или недавнего (но до первой страницы).Сюжет поставит главную героиню в ситуации, когда ей придется иметь дело с этой внутренней борьбой, и она будет вести эту борьбу с собой на протяжении всей истории. Если персонаж входит в серию, он будет проходить всю серию книг.

Для иллюстрации предположим, что вы хотите, чтобы ваша главная героиня была напористой . Два качества, которые могут противостоять напористости, — это застенчивость, и нерешительность, . Затем подумайте, что на фоне главного героя могло быть причиной ее борьбы между напористостью и застенчивостью или нерешительностью .Может быть, кто-то важный в ее жизни сказал ей, что она никогда ничего не добьется. Может быть, у нее было тяжелое, бедное детство, из которого она отчаянно хотела выбраться, но в детстве она видела, как слишком много взрослых вокруг нее терпели неудачу в каждой попытке сделать это самостоятельно. Вы уловили идею?

Лауреат Пулитцеровской премии Роберт Олен Батлер говорит, что внутренний конфликт является отличительной чертой литературного произведения. Книга также может обладать характеристиками определенного жанра, но внутренний конфликт может придать роману ощущение литературности.

Независимо от того, стремитесь ли вы к литературному произведению, если вы используете два или более из семи типов конфликтов, указанных выше, убедившись, что хотя бы один является внутренним, ваше письмо будет убедительным.

Как вы относитесь к использованию конфликта в своих произведениях? Дайте нам знать об этом в комментариях!

Вы умеете создавать запоминающихся, неотразимых персонажей? Скачать бесплатную книгу сейчас:

Создание легенд: как создавать персонажей, которых читатели обожают… или презирают!

Это руководство предназначено для всех писателей, которые хотят создавать убедительных, привлекательных, узнаваемых персонажей, которых читатели будут обожать… или презирать.

Узнайте, как придумывать персонажей на основе действий, мотивов и их прошлого.

6 Конфликты на рабочем месте и способы их устранения

Конфликт неизбежен — это факт жизни.

Нет двух одинаковых людей, и когда наши разные мотивации, процессы и цели сталкиваются, возникают конфликты. Однако конфликта не всегда следует опасаться, потому что из конфликта возникает изменение . При правильном разрешении конфликты могут привести к лучшим идеям, лучшему пониманию и лучшим рабочим отношениям.

Благодаря внимательному разрешению конфликтов на рабочем месте компании и их сотрудники могут улучшить себя.

6 Конфликтов и разрешений на рабочем месте

Столько конфликтов в жизни вызвано отсутствием или плохим общением, и рабочее место ничем не отличается. Непонимание, ограниченность и пассивно-агрессивное поведение — все это способствует возникновению следующих конфликтов на рабочем месте.

1. Взаимозависимость / конфликты, основанные на задачах

Эти разногласия возникают в ситуациях, когда участники взаимозависимой проектной сети должны координировать свои задачи, чтобы каждый мог успешно выполнить свою часть работы.Например, бухгалтер не может выполнять свою работу без всех цифр. Если сотрудник постоянно опаздывает с отчетами, это влияет на способность бухгалтера завершить работу и уложиться в сроки.

Решение? Эффективно делегируйте задачи. Расскажите команде о важности ответственности и подотчетности. Разъясните, что каждый должен делать в своей роли, чтобы все были на одной странице при приближении крайних сроков.

2. Конфликты между руководителями

У всех свой стиль лидерства, и все по-разному реагируют на эти стили лидерства.Некоторые лидеры смелы и харизматичны, другие более непринужденны, теплы и привлекательны. Некоторые из них очень технически сложны и строго придерживаются правил и сроков, а другие настолько непринуждены, что вы их почти не видите.

Чтобы разрешить потенциальные конфликты, вы должны подчеркивать взаимное уважение различий в компании. Кроме того, лидеры должны знать свои собственные стили лидерства и то, как они взаимодействуют со стилями работы и личностями людей в своей команде. Они должны иметь возможность приспосабливаться к своим сотрудникам и общаться с ними независимо от их лидерских предпочтений.

Опять же, мы все разные — от этого никуда не деться.

3. Конфликты стиля работы

Так же, как существуют разные стили руководства, существуют разные стили работы. Некоторые люди предпочитают работать в группах, в то время как другие лучше всего работают в одиночку. Некоторым людям не нужно дополнительное руководство для выполнения задачи, в то время как другим нравится внешний ввод и руководство на каждом этапе пути. Некоторые люди выполняют больше работы под давлением, а другим нравится выполнять свои задачи пораньше.

Та же идея взаимного уважения и понимания применима и здесь, и ко всем конфликтам на рабочем месте и любому взаимодействию с участием других людей. Мы можем предпочесть определенный стиль работы, но иногда в группах, команды должны сотрудничать, чтобы прийти к идее, более грандиозной, чем может придумать один ум в одиночку, — это означает, что они должны научиться справляться с различиями друг друга.

4. Конфликты личности

Скажи мне еще раз: Мы все разные .Нам не всегда нравятся все, кого мы встречаем, и нелегко работать с кем-то, чья личность нам неприятна. Полезно помнить, что то, кем мы кого-то воспринимаем, не обязательно является тем, кем они являются на самом деле . Это возвращается к теме сочувствия и понимания. Не позволяйте тому, что вы видели, определять все, что вы думаете о ком-то в будущем.

Все дело в истории, которую вы рассказываете. Представьте, что вас подрезают на шоссе. Вы, наверное, подумали, что они грубые и безмозглые придурки.А теперь представьте, что вы опаздываете на работу, или ведете больного ребенка к врачу, или что вам нужно немедленно сходить в туалет , и вы в конечном итоге подрезаете кого-то во время вождения. Вы знаете оправдание своих действий, но человек, которого вы отключили, сидит и думает, что вы грубый и безмозглый придурок.

5. Дискриминация

Именно здесь конфликт на рабочем месте становится более серьезным, и в него, возможно, придется вмешаться человеческим ресурсам. Если преследования или дискриминация происходят из-за возраста, расы, этнической принадлежности, пола или чего-то еще, компании очень необходимо явно подчеркивать открытость, принятие и понимание.

Мы все можем научиться сосуществовать.

6. Конфликт творческих идей

Конфликт, когда дело доходит до мозгового штурма идеи, на самом деле является отличной возможностью сделать идею еще лучше. Сотрудникам необходимо распознавать идеи других, озвучивать свои собственные, а затем собирать лучшие части вместе для потрясающего решения.

Если два человека расходятся во мнениях по поводу идеи проекта, они могут поговорить друг с другом и совместно принять решение по той или иной идее.Они также могут искать компромисс, чтобы обе идеи могли проявиться, а результат сотрудничества стал еще лучше. При необходимости они могут обратиться к другому коллеге или вышестоящему руководству, чтобы выступить посредником в обсуждении или высказать свое мнение об окончательном решении.

Мы учимся и растем через конкуренцию при правильном обращении.

Почему важно разрешение конфликтов на рабочем месте

Если оставить конфликт неурегулированным, это может вызвать серьезные проблемы с моральным духом на рабочем месте, производительностью и корпоративной культурой.Никто не хочет работать в напряженной, пассивно-агрессивной среде, где ему постоянно некомфортно. Когда люди не хотят находиться на работе, это показывает: более высокая текучесть кадров, больше больничных и низкая производительность труда.

В более серьезных случаях продолжительный конфликт может привести к юридическим проблемам.

Шаги по разрешению конфликтов на рабочем месте: краткое изложение

1. Успокойся

Первый шаг — успокоиться и принять реальность конфликта. Затем составьте план решения проблемы, поговорив с другим человеком (ами), прежде чем напряжение между вами перерастет в нечто невыносимое.

Не позволяйте ситуации становиться пассивно-агрессивной. Разрешите конфликт, пока он не зашел так далеко. Не позволяйте эмоциям брать над вами верх. Скажите, что вам нужно сказать, не крича и не фыркая, и помните, что у каждой истории есть две стороны. То, что вы испытывали во время взаимодействия с другим человеком, может не всегда совпадать с тем, что он испытывал во время взаимодействия с вами. Откройте свой разум для других точек зрения. Заранее примите то, что не всегда вы правы.

2. Общайтесь посредством активного прослушивания

Важно не только собраться вместе и поговорить, важно собраться вместе и послушать . Включите свое сочувствие и начните диалог друг с другом. Не избегайте этого.

Присядьте где-нибудь и убедитесь, что у вас обоих есть возможность сказать все, что вам нужно. Не ждите своей очереди, чтобы поговорить, на самом деле слушайте другого человека. Будьте внимательны к их словам и постарайтесь думать, как они думают, и чувствовать, как они себя чувствуют.Задавайте вопросы, чтобы убедиться, что вы поняли, что они хотели сказать, а не только то, что, по вашему мнению, они говорили.

Активное слушание критически важно для истинного разрешения конфликтов. Нам всем нравится чувствовать, что нас услышали.

3. Саморефлексия и разрешение конфликта

Как сказал Аттикус Финч в книге Харпера Ли « Убить пересмешника, »: «Если вы научитесь простому трюку … вы гораздо лучше поладите со всеми людьми. Вы никогда по-настоящему не поймете человека, пока не рассмотрите вещи с его точки зрения … пока вы не залезете в его кожу и не начнете в ней ходить.””

Саморефлексия с обеих сторон ситуации. Это помогает увидеть точку зрения другого человека и поможет вам понять, что он думает и чувствует, чтобы вы могли разрешить конфликт.

Сосредоточьтесь на том, с чем вы согласны, а не на том, где вы не согласны.

Прощай — все мы всего лишь люди. Мы делаем ошибки и неверно интерпретируем ситуации. Если мы все сочувствуем друг другу, мы сможем разрешить конфликты и помочь друг другу стать лучше.

Нужна помощь в разрешении конфликтов на работе?

Вы можете уменьшить конфликты на рабочем месте с помощью коучинга, консультирования и тренингов по развитию лидерских качеств.Вы также можете работать над уменьшением конфликтов, правильно отбирая подходящие таланты. Позвольте Atlas Staffing нанять за вас, чтобы вы могли сосредоточить свои силы на развитии своей команды. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы начать разговор.

Навыки разрешения конфликтов: определение и примеры

Конфликт — это разногласия или аргументы, которые могут возникнуть в различных обстоятельствах и в различных условиях, в том числе на рабочем месте. Конфликты — нормальная часть здоровых отношений и рабочей среды, поэтому важно понимать, как их разрешать.Чтобы успешно разрешать конфликты, вам часто нужно читать как вербальные, так и невербальные коммуникативные сигналы, сохранять спокойствие и контролировать свои эмоции, а также работать над пониманием позиции конфликтующих сторон.

В этой статье мы предлагаем навыки разрешения конфликтов, шаги по разрешению конфликтов и примеры конфликтов, которые могут возникнуть на рабочем месте.

Что такое разрешение конфликтов?

Конфликты на рабочем месте могут возникать, когда две или более сторон имеют разные цели, мнения или стили.Разрешение конфликтов — это искусство устранять эти разногласия и находить точки соприкосновения, которые позволяют всем мирно работать вместе. Иногда человек, который разрешает конфликт, может быть нейтральной стороной или посредником, а в других случаях он может быть кем-то, кто участвует в конфликте и пытается найти решение с внешней точки зрения.

Способность разрешать конфликты часто рассматривается как лидерская черта. Люди, которые могут выявлять конфликты, признавать различные мнения и достигать консенсуса, ценны для многих организаций.Они увеличивают вероятность того, что личные разногласия будут отложены в сторону, чтобы можно было продолжить работу.

Подробнее: 5 эффективных стратегий разрешения конфликтов

Примеры конфликтов на рабочем месте

На рабочем месте вы можете столкнуться с конфликтом с коллегой, менеджером, поставщиком, клиентом или покупателем. Вот несколько примеров типичных конфликтов на рабочем месте:

Конфликты между коллегами

Конфликты между коллегами могут возникать из-за разных стилей работы и личных привычек.Они также могут возникать из-за личных предрассудков и культурных различий.

Вот несколько примеров конфликтов между коллегами:

Пример 1

Сара регулярно чистит общий холодильник в комнате отдыха. Однажды она неосознанно выбрасывает остатки Мартина. На следующий день Мартин обнаруживает, что его еда пропала, и извергается на Сару. Она отвечает, говоря, что он должен был четко пометить свою еду. Они оба покидают эту беседу в гневе: Сара чувствует, что ее недооценивают за работу по уборке офиса, в то время как Мартин считает, что никто не уважает его личные вещи.

Пример 2

Коннор и Эли назначаются на новый проект. У Коннора уже огромная рабочая нагрузка, в то время как у Эли более доступность. Предполагая, что Эли возьмет на себя инициативу, Коннор не ходит на несколько встреч и пренебрегает несколькими порученными ему задачами. Между тем, Эли не понимает существующей рабочей нагрузки Коннора и интерпретирует его безынициативность как лень. Эли начинает громко жаловаться на Коннора в общих рабочих местах. Коннор слышит эти жалобы, что усугубляет его существующий рабочий стресс.

Связано: четыре распространенных типа командных конфликтов и способы их разрешения

Конфликты между супервизорами и супервизируемыми

Между менеджерами и их непосредственными подчиненными существует внутренний дисбаланс сил, который может затруднить конфликты между ними. перемещаться. Однако, проявив терпение и понимание, как супервизоры, так и супервизии смогут разрешить эти разногласия.

Вот два примера конфликтов с руководством:

Пример 1

Надя — менеджер по продажам, которая часто помогает членам своей команды в трудные моменты.Хотя некоторые люди это ценят, другие жаловались, что она чрезмерно вовлечена и управляет ею. Несколько человек из ее команды обращаются в отдел кадров с жалобами на ее стиль управления.

Пример 2

Дерек — откровенный лидер, который хорошо реагирует на людей, которые так же громко и экстравертированы в групповых условиях. Однако член его команды, Сэм, более застенчив и предпочитает выражать себя один на один или писать. После того, как некоторые из их идей упускаются из виду на занятиях по стратегии, Сэм говорит Дереку, что они чувствуют себя деморализованными и рассматривают другие возможности трудоустройства.

Конфликты между поставщиками услуг и клиентами

Разногласия между поставщиками и их клиентами или покупателями часто могут возникать из-за нечетких коммуникаций или ожиданий.

Вот два примера:

Пример 1

Во время курортного сезона Диана размещает онлайн-заказ на подарок для своей дочери. После размещения заказа она получает электронное письмо с сообщением о том, что товара нет в наличии. Она звонит в службу поддержки клиентов, расстроенная тем, что не получит подарок до праздника.

Пример 2

Компания Карли меняет дизайн своего веб-сайта.Она работает с дизайнерским агентством над созданием нового веб-сайта. Насколько она понимала, плата за проект включает в себя поиск изображений для сайта, но агентство полагало, что ее команда выполнит эту часть проекта. Карли очень расстроена и говорит, что в результате ей придется уменьшить сумму платежа.

Связано: Навыки обслуживания клиентов: определение и примеры

Важно отметить, что некоторые конфликты могут возникать из-за предубеждений, дискриминации, запугивания и домогательств.Конфликты такого типа могут нанести длительный личный вред. Хотя использование навыков разрешения конфликтов может помочь справиться с этими ситуациями, важно, чтобы этот тип поведения был задокументирован и рассмотрен на более высоком уровне. Если вы столкнулись с подобным конфликтом на рабочем месте или стали его свидетелем, подумайте о том, чтобы поговорить с вашим отделом кадров.

Примеры навыков разрешения конфликтов

Прежде чем мы обсудим шаги, которые вы можете предпринять для разрешения конфликта, давайте рассмотрим навыки, которые помогут вам успешно справиться с ним.Для каждого навыка есть пример того, как его применить в разных сценариях.

Активное слушание

Активное слушание — важная часть разрешения конфликтов. Кто-то может спросить сотрудника о том, что его поведение является подрывным, и, внимательно выслушав его, он сможет понять причину жалобы и что с ней делать.

Предвзятость к действию

Пристрастие к действию означает настойчивый поиск следующих шагов, а не ожидание, что кто-то что-то сделает.При разрешении конфликта это может проявляться в том, что коллега замечает, что он, возможно, расстроил кого-то еще, и активно пытается решить эту проблему вместе с ним как можно скорее. Менеджер также может понять, что имеет место конфликт, и вмешаться, чтобы разрешить конфликт, прежде чем пройдет слишком много времени.

Перспектива

Перспектива — это способность понять чужую точку зрения. Вы можете спросить себя: « Каковы их мысли, триггеры и наблюдения? ». Например, клиент может позвонить в службу поддержки, потому что не знает, как использовать продукт компании.Даже если агент по обслуживанию клиентов, который получает звонок, может четко понимать, как использовать продукт, он может извлечь выгоду из понимания замешательства клиента. Фактически, эти беседы могут помочь выявить потенциальные улучшения в дизайне продукта или обучении.

Упрощение процедур

При возникновении конфликта вы можете организовать среду вокруг себя, чтобы облегчить разрешение. Например, менеджер, курирующий две разные группы, может собрать эти группы в удобном конференц-зале, чтобы обсудить разногласия по совместному проекту.Предоставление времени и места для обсуждения может способствовать скорейшему прекращению конфликта.

Посредничество

Посредничество — это когда нейтральная третья сторона участвует в разрешении конфликта. Посредником может быть обученный профессионал, кто-то из сторонней группы (например, HR) или человек, не участвующий в конфликте, который может предоставить объективную точку зрения. В дополнение ко всем другим навыкам, перечисленным здесь, успешный посредник имеет способность резюмировать то, что он слышит и наблюдает, чтобы продемонстрировать прогресс и согласие.

Решение проблем

Навыки решения проблем помогут вам определить источник проблемы и найти эффективное решение. Во время разрешения конфликта менеджер может использовать свои навыки решения проблем, чтобы определить области компромисса между двумя членами команды, которые не согласны.

Ответственность

Способность привлекать людей к ответственности за свои действия важна в разрешении конфликтов. Например, при достижении соглашения представителю отдела кадров может потребоваться проверить его через несколько дней, чтобы убедиться, что все по-прежнему находятся на той же странице.

Как разрешить конфликт за 10 шагов

Возможность разрешить конфликт полезна для любой организации. Перечисленные ниже шаги могут помочь вам разрешить большинство конфликтов, возникающих на рабочем месте:

1. Сохраняйте спокойствие и сохраняйте устойчивый язык тела

Прежде чем приступить к разрешению конфликта, может быть полезно сделать несколько глубоких вдохов. Сидение, а не стояние, и отведение плеч назад также могут вас успокоить. Ноги можно положить на пол, а не скрещивать.Держите руки открытыми и по бокам, а не скрещивайте или двигайте их.

2. Найдите уединенное удобное место для обсуждения конфликта

Как конфликт, так и его разрешение могут отвлекать других. Найдите место, где вы сможете поработать над проблемой наедине. Участникам разрешения конфликта должна быть предоставлена ​​равная рассадка. Подумайте о том, чтобы во время разговора была доступна вода.

3. Признайте, что проблема существует.

Для получения наилучших шансов на продуктивный разговор, полезно, чтобы все стороны согласились с тем, что проблема изначально существует.Начните разрешение конфликта с того, что спокойно поделитесь своим мнением о конфликте и попросите другого человека или стороны поделиться своим опытом. Важно использовать утверждения «я», например, «Я чувствую, что мои идеи не ценятся» вместо «Вы никогда не слушаете мои идеи». Не возлагайте вину за конфликт на отдельного человека, а вместо этого создайте безопасное место, где каждый может высказать свое мнение.

4. Согласитесь найти решение

После того, как проблема была признана, все должны согласиться с тем, что решение должно быть достигнуто.Если вы выступаете посредником в ситуации, и одна сторона не сразу соглашается найти решение, вы можете отложить их в сторону по отдельности, чтобы понять, почему и как вы можете убедить их принять участие.

5. Работайте, чтобы понять точку зрения всех участников

В большинстве конфликтов на рабочем месте люди не пытаются создавать проблемы. Скорее всего, конфликт чаще всего возникает из-за недопонимания. Потратьте время на то, чтобы выслушать и понять опыт своих коллег, может облегчить разрешение разногласий.(Бывают случаи, когда люди активно пытаются вызвать конфликт. В этих случаях, возможно, потребуется задействовать HR раньше.)

6. Обратите внимание на то, что спровоцировало конфликт

Люди могут испытывать множество неизвестных факторов стресса, которые привели к к конфликту. Такие факторы, как дедлайны, усталость, семья, здоровье, голод, выгорание и другие, могут привести к обострению эмоций, разжигающих конфликт. Изучение триггеров и факторов стресса других вовлеченных сторон может помочь вам сориентироваться или избежать потенциального конфликта в будущем.

7. Определите возможности для компромисса

Для разрешения большинства конфликтов одна или несколько сторон должны согласиться на компромисс. Уметь отбросить гордость или упрямство на этом этапе решения очень важно. Решение будет лучше всего для всех участников, если все стороны смогут каким-либо образом пойти на компромисс. По мере приближения к разрешению, ищите области, в которых возможен компромисс.

8. Согласуйте план разрешения проблемы

В идеале, на этом этапе каждый человек должен знать, как он внес свой вклад в ситуацию, и обдумывать, что они могут сделать, чтобы улучшить ее.Прежде чем закончить разговор, постарайтесь составить план решения, который включает шаги для каждого вовлеченного человека. План разрешения может включать извинения и изменения в поведении, чтобы предотвратить повторение того же конфликта. Например, если сотрудник чувствует, что его идеи не ценятся руководителем, план решения может включать в себя выделение менеджером времени в соотношении 1: 1, чтобы выслушать идеи, которые сотрудник записал в течение недели.

9. Зарегистрируйтесь, чтобы убедиться, что соглашение действительно длительное.

Последующие действия важны в разрешении конфликтов.Разговор, возможно, прошел хорошо, но он потеряет смысл, если план решения не будет соблюдаться. Установите ожидания, назначив контрольную точку в течение нескольких дней или недель, чтобы проверить, что все чувствуют, и убедиться, что все следуют согласованному плану.

10. Вовлеките HR или другую третью сторону, если конфликт продолжается.

Надеемся, что выполнение вышеуказанных шагов позволит разрешить конфликт. Однако могут возникать ситуации, когда одна или несколько сторон отказываются сотрудничать или конфликт обостряется.В этой ситуации лучше всего привлечь HR или руководство более высокого уровня.

Если вы подаете заявление или проходите собеседование на работу, которая требует навыков разрешения конфликтов, подготовьте примеры того, как вы справлялись с конфликтами в прошлом. Обязательно включите эти примеры в свое резюме в разделах, посвященных вашим навыкам или опыту работы. Практикуйтесь в обсуждении разрешения конфликтов вслух, чтобы быть готовыми отвечать на вопросы собеседования по этой теме.

Подробнее: Вопрос интервью: «Как вы справляетесь с конфликтами на рабочем месте?

% PDF-1.6 % 306 0 obj> эндобдж xref 306 97 0000000016 00000 н. 0000002889 00000 н. 0000003026 00000 н. 0000003485 00000 н. 0000003546 00000 н. 0000003672 00000 н. 0000004160 00000 н. 0000004429 00000 н. 0000004896 00000 н. 0000005042 00000 н. 0000005183 00000 п. 0000005426 00000 п. 0000005857 00000 н. 0000006106 00000 п. 0000006428 00000 н. 0000006454 00000 п. 0000006981 00000 п. 0000007007 00000 н. 0000007616 00000 н. 0000007727 00000 н. 0000008638 00000 н. 0000009391 00000 п. 0000009935 00000 н. 0000010083 00000 п. 0000010337 00000 п. 0000010910 00000 п. 0000010936 00000 п. 0000011384 00000 п. 0000012393 00000 п. 0000013421 00000 п. 0000014382 00000 п. 0000015388 00000 п. 0000016131 00000 п. 0000016922 00000 п. 0000055868 00000 п. 0000056141 00000 п. 0000056210 00000 п. 0000056610 00000 п. 0000109550 00000 п. 0000109817 00000 п. 0000109886 00000 п. 0000110364 00000 н. 0000136801 00000 н. 0000137078 00000 н. 0000137147 00000 н. 0000137468 00000 н. 0000229687 00000 н. 0000230837 00000 п. 0000230950 00000 н. 0000231021 00000 н. 0000231123 00000 н. 0000231200 00000 н. 0000231256 00000 н. 0000231351 00000 н. 0000231405 00000 н. 0000231495 00000 н. 0000231549 00000 н. 0000231639 00000 н. 0000231693 00000 н. 0000231781 00000 н. 0000231835 00000 н. 0000231987 00000 н. 0000232084 00000 н. 0000232138 00000 н. 0000232249 00000 н. 0000232362 00000 н. 0000232416 00000 н. 0000232523 00000 н. 0000232577 00000 н. 0000232683 00000 н. 0000232739 00000 н. 0000232846 00000 н. 0000232902 00000 н. 0000233017 00000 н. 0000233073 00000 н. 0000233127 00000 н. 0000233235 00000 н. 0000233289 00000 н. 0000233399 00000 н. 0000233453 00000 п. 0000233571 00000 н. 0000233625 00000 н. 0000233733 00000 н. 0000233787 00000 н. 0000233878 00000 н. 0000233932 00000 н. 0000234030 00000 н. 0000234084 00000 н. 0000234184 00000 п. 0000234238 00000 п. 0000234341 00000 п. 0000234395 00000 н. 0000234487 00000 н. 0000234541 00000 н. 0000234595 00000 н. 0000002708 00000 н. 0000002297 00000 н. трейлер ] >> startxref 0 %% EOF 402 0 obj> поток 2ĩ! Ȇk: A4> J8 @ $ پ fЮ # 0J & HcA5x *) tԬ / y $ D -w3V4YaH V3 # N7 {h /; Sr2T4v + Sq ~ S4 | \ -f / W0T # t * [uoǗo6r PkGX-Gg ׶ j, Pjes4.pBGc4 ~ _jkCeD * TdD? hGҋ [(rH конечный поток эндобдж 401 0 obj> / Размер 306 / Тип / XRef >> поток xbbf`b«Ń3 *

Как ответить «Расскажите мне о проблеме или конфликте, с которыми вы столкнулись на работе» (с примерами) — Zippia

Конфликт — это часть жизни, и если вам не очень повезло и вам не нужно работать (почему вы это читаете?), То он также является частью вашей рабочей жизни. Я имею в виду, что жизнь — это целая серия конфликтов, и то, как вы их разрешаете, многое говорит о том, кем вы являетесь как личность — вот почему интервьюеры любят спрашивать вас об этом, обычно в одной из следующих форм:

• Расскажите мне о задании, когда вам приходилось работать с кем-то трудным.

• Расскажите мне о случае, когда у вас на работе произошел конфликт.

• Приведите пример случая, когда вам пришлось отвечать недовольному покупателю или коллеге.

• Расскажите мне о случае, когда вы не согласились с менеджером.

И я уверен, что если вы задумаетесь, то сможете вспомнить время, когда вам пришлось иметь дело с… так сказать, ложкой дегтя. Шип в твоей боку. Боль в твоей заднице. Настоящий бутерброд с какашкой.

Они задают этот вопрос, чтобы получить представление о вашем поведении, навыках межличностного общения и вашей общей способности управлять конфликтом, а не для того, чтобы узнать, насколько ваш бывший коллега или клиент был придурком.

Почему интервьюеры спрашивают: «Расскажите мне о проблеме или конфликте, с которыми вы столкнулись на работе»

Менеджеры по найму и рекрутеры любят задавать этот поведенческий вопрос на собеседовании, потому что он позволяет им лучше понять ваши сильные стороны и квалификацию. Не зря это один из самых распространенных вопросов на собеседовании.

Интервьюеры хотят оценить ваши навыки решения проблем, чтобы увидеть, насколько вы соответствуете должности, на которую собираетесь пройти собеседование. Каждая работа сопряжена с проблемами и конфликтами, поэтому анализ ваших прошлых достижений в этой области позволяет им предсказать, что вы можете принять решение в будущем.

Как ответить «Расскажите мне о конфликте или вызове, с которым вы столкнулись на работе»

Каждое интервью имеет уникальную направленность, но некоторые вопросы задают так часто, что имеет смысл сделать все возможное, чтобы подготовиться к ним. Чтобы добиться успеха, вам нужна стратегия, а не сценарии ответов. Ваша цель должна заключаться в том, чтобы подчеркнуть свой прошлый опыт, который наилучшим образом соответствует тому, что ищет каждый интервьюер.

Это пример поведенческого вопроса интервью, которые обычно начинаются с «Расскажите мне о времени…» или «Дайте мне пример…»

Интервьюеры используют поведенческие вопросы, чтобы немного узнать о вас, помимо слов, которые вы говорите, что-то вроде использования характеристики от третьего лица в книге.Автор может сказать одно из двух:

• «Ларри был настоящим придурком, он был подлым и скупым».

• «Ларри был из тех парней, которые напишут:» Лучше поработай «на чаевых в ресторанном чеке».

Вместо того, чтобы поверить вам на слово, когда вы говорите: «Я командный игрок, который стремится разрешить конфликт», они ищут примеры того, как вы справлялись с конкретными ситуациями в прошлом. Идея состоит в том, что результаты прошлой работы многое скажут о том, как вы поступили бы, если бы вас наняли на работу.

Как ответить на вопрос интервью «Расскажите мне о проблеме или конфликте, с которыми вы столкнулись на работе»

Быстро опишите проблему или цель, не критикуя других. Сосредоточьтесь на решении и на том, какие конкретные шаги вы предприняли для совместного решения проблемы. Ваша история должна рассказывать о том, как вы использовали свои навыки эмоционального интеллекта, чтобы слушать, сопереживать, идти на компромисс и строить отношения. Работодатель ищет доказательства того, что вы можете эффективно работать в команде.Убедитесь, что ваша история показывает, что вы цените различные мнения и заботитесь о взаимоотношениях на рабочем месте.

Даже если вы не можете вспомнить конфликт или проблему, о которой хотите поговорить, придумайте ее. Работодателю все равно, правда ли это. Они хотят знать, насколько хорошо вы общаетесь, работаете в команде и решаете проблемы. Всегда держите такую ​​историю в заднем кармане. Это очень распространенный поведенческий вопрос на собеседовании.

Будьте готовы к примерам

Для интервьюируемого лучший способ подготовиться к общим вопросам и ответам на собеседовании — это придумывать убедительные истории.Покажи свои сильные стороны, не говори им.

Чего вы определенно не хотите делать, так это тратить много времени на сосредоточение внимания на проблеме и мало времени на обсуждение того, что вы сделали для ее решения. Это может сделать вас похожим на нытика, и одна из задач интервьюеров — выяснить, с кем вы будете работать.

И если кажется, что вы лучше умеете выявлять проблемы и говорить о них, чем исправлять их, то это не говорит о вас. Поэтому в рамках подготовки к собеседованию подумайте о примере конфликта и убедитесь, что он говорит о том, как вы решаете проблемы.

Вы избегаете конфликта или сталкиваетесь с ним? Вы обдумываете это или вы импульсивны? Используете ли вы конструктивные приемы для разрешения ситуации?

Как ответить на вопрос интервью «Расскажите мне о проблеме или конфликте, с которыми вы столкнулись на работе»

Важно ориентироваться на решения, особенно когда речь идет о конфликтах, с которыми вы столкнулись. Это отличная возможность подчеркнуть, как вы использовали свои сильные стороны, чтобы преодолеть препятствие. Заранее подумайте о некоторых практических примерах и обрисуйте их, используя метод STAR (Ситуация, Задача, Действие, Результат).Расскажите убедительную историю, а не просто несколько пунктов — создание эмоционального отклика на повествование привлечет внимание интервьюера!

Используйте метод STAR (с примером ответа)

Я знаю, это так же банально для начальной школы, как и большинство сокращений HR, но метод STAR — хорошая отправная точка для решения, как кратко описать конфликт и решение.

Фактически, метод STAR идеально подходит для всех вопросов поведенческого интервью, поэтому его практика может помочь на всех этапах собеседования, независимо от того, говорите ли вы о карьерных целях, достижениях или слабостях.

1. Ситуация: Приведите контекст для истории

   Мы наняли эту сотрудницу из-за ее качества письма и опыта работы в ежедневной газете, где, как мы знали, она привыкла уложиться в сроки.

2. Задача: Объясните, в чем заключалась задача и откуда возник конфликт.

   Ее качество было отличным, но нам постоянно приходилось перекладывать проекты, потому что мы не могли постоянно на нее полагаться, и когда я обратился к ней, она сначала рассердилась на меня, а затем начала плакать.

3. Действие: Расскажите о том, как вы конструктивно и профессионально действовали для исправления ситуации.

   Я мог видеть, что она принимает критику лично, поэтому я отступил и в целом объяснил, как пропущенные сроки влияют на работу организации, что, хотя качество ее работы было отличным, отсутствие последовательности затмевает это.

   Она была поражена, потому что это был первый раз, когда кто-то упомянул ей о пропущенных сроках, и она не знала, что это проблема кого-то, кроме нее самой, или что она могла попросить о помощи.Мы запланировали регулярные встречи для обновления статуса, чтобы она проверяла каждую неделю и сообщала персоналу, где она находится в выполнении своих заданий.

4. Результат: Закончите на положительной ноте, показывая, насколько ваши действия привели к желаемому результату.

   Она извинилась за то, что потеряла хладнокровие, и поблагодарила меня за понимание ее эмоций. С тех пор она не пропустила крайний срок, и в результате успешного общения, которое мы установили с ней, мы обновили статус для всей нашей команды, что привело к общему сокращению пропущенных сроков и лучшему сотрудничеству между коллегами.

Запомните, приведите реальный пример — даже если вам придется обмануть серьезность или игроков в истории. Не пытайтесь все придумывать, потому что они увидят вас насквозь. Придерживайтесь основных моментов, будьте краткими и старайтесь не обвинять других, но при этом убедитесь, что вы берете на себя ответственность за успех.

Распространенных ошибок, которых следует избегать при ответе «Расскажите мне о проблеме или конфликте, с которыми вы столкнулись на работе»

Само собой разумеется, что в наиболее распространенных вопросах собеседования также есть некоторые типичные ошибки.Остерегайтесь этих подводных камней, когда будете разрабатывать свой ответ.

• Практикуйтесь в произношении, но не пытайтесь запомнить. Четко заученные ответы (или записанные в случае телефонных собеседований) всегда будут вызывать закатив глаза у вашего рекрутера или менеджера по найму — независимо от того, где вы находитесь в процессе собеседования.

• Не тратьте слишком много времени на жалобы или уклонение от ответственности. Возможно, вы не так хорошо знаете своего интервьюера, но можете предположить, что он на вашей стороне; не тратьте много времени на объяснения, как никто не может ладить с Дженис и как вы сделали все, что должны были.

• Избегайте историй о тушении собственного пожара. То есть, постарайтесь не приводить пример конфликта или проблемы, которые возникли непосредственно в результате ваших собственных действий, которые вы затем исправили. Это не повод для строгой честности в этом отношении.

• Не болтай вечно. Ничего страшного, если вы все еще немного обижены или расстроены ситуацией. Но одна вещь, которую вы определенно не хотите делать, — это тратить чрезмерное количество времени на настройку обстановки, тем самым пренебрегая демонстрацией своих навыков решения проблем и способов разрешения конфликта.

• Не обвиняйте и не оскорбляйте кого-то полностью. Ваша история должна быть рассказом о триумфе и профессиональном развитии, а не публичным показом вашего грязного белья с бывшими коллегами. Работа и квалификация приносят пользу, а не пустые разговоры.

• Не сообщайте слишком подробно, почему это не ваша вина. Если рекрутеры заметят, что вы тратите слишком много времени на то, чтобы уклоняться от обвинений, они в конце концов решат, что виноваты именно вы.

• Не отвечайте так, чтобы показаться агрессивным. Вы можете сделать это двумя способами: либо приведя пример боевого решения, либо агрессивно ответив на сам вопрос.

  Итак, когда вы отвечаете на то, как вы решили проблему, сказать что-то вроде: «Я бы пригласил этого человека встретиться со мной на стоянке, и мы разберемся с ним по-мужски» — это плохо не только потому, что вы говорите враждебно, но также потому, что в данном случае вы предполагаете пол.

  Это не забавный вопрос, на который нужно отвечать, например: «Какая ваша самая большая слабость?» людей это сбивает с толку. Просто помните, что каждый сталкивается с конфликтом в той или иной форме на рабочем месте, и вопрос не означает, что интервьюер думает, что вы — сэндвич с боевой какашкой, который не может ладить.

3 совета для ответа «Расскажите мне о проблеме или конфликте, с которыми вы столкнулись на работе»

Тем не менее, не пытайтесь изо всех сил казаться сторонником боевых действий, чтобы делать вид, будто у вас никогда не было конфликта на рабочем месте.Наиболее частые вопросы на собеседовании являются общими, потому что они дают представление о том, кем вы являетесь, и широко применимы к большинству профессий и людей.

Так что не зацикливайтесь на попытках быть «идеальным кандидатом», чтобы не дать ответа на вопрос или привести слабый пример. Если вы ходили обедать каждую неделю в офисе, не называйте время, когда вы предлагали азиатский фьюжн, когда Райан выбрал мексиканский, а Дрю действительно хотел тайский.

То есть, настоящий разговор — хорошее решение, но если ваш интервьюер не относится к еде так же серьезно, как я, то вряд ли он отразится на ваших навыках разрешения конфликтов так же эффективно, как разрешение спора о направлении рабочего проекта.

Таким образом, при ответе на вопросы о конфликте на рабочем месте используйте следующие три совета:

1. Приведите примеры положительного, поддающегося количественной оценке результата

2. Используйте конкретный пример, предпочтительно тот, который относится к интервьюеру

3. Объясните разрешение, а не только проблему

Помните об этом, и вы получите предложение о работе в кратчайшие сроки. Или, по крайней мере, вы можете перейти к более интересным темам, например, к вашим карьерным целям.

Примеры ответов на вопрос «Расскажите мне о проблеме или конфликте, с которыми вы столкнулись на работе»

Пришло время воплотить все наши советы в жизнь с помощью нескольких примеров ответов. Обратите внимание на то, как в каждом ответе используется метод STAR, чтобы дать совершенно последовательный ответ на этот вопрос поведенческого интервью.

1. На моей последней работе в отделе продаж у нас возникла проблема с клиентом, который был крайне недоволен спецификой нашей организации.

   Как ее основное контактное лицо в компании, моя работа заключалась в том, чтобы разрядить ситуацию и помочь ему прийти к новой сделке, которая работала как для нашей компании, так и для него.

   Сначала я поговорил с ним об особенностях, которыми он был недоволен, а именно о стоимости доставки и проблемах, которые у него были при использовании нашего программного обеспечения. Мы перефразировали основные моменты до такой степени, что он остался доволен новой аранжировкой. Кроме того, мы назначили ему постоянного представителя по работе с клиентами, чтобы он мог в полной мере использовать наши продукты.

   Вначале он был близок к завершению наших отношений, но к концу стал счастливым клиентом. Позже он подписался на наш полный пакет услуг и на следующий год стал одним из пяти наших основных клиентов.

2. Совсем недавно моя команда столкнулась с ситуацией, когда новое программное обеспечение вызывало больше задержек, чем предназначалось для решения.

   В то время я руководил командой программистов, поэтому вмешался, чтобы узнать больше о конкретных проблемах и о том, как они влияют на рабочий процесс каждого члена команды.

   Некоторые члены команды были немного расстроены этой дополнительной нагрузкой, но я провел собрание, на котором можно было озвучить и услышать проблемы каждого сотрудника, чтобы все чувствовали себя уважаемыми на протяжении всего процесса.Делегируя задачи и усердно работая в течение недели (и я, и моя команда), мы смогли успешно устранить проблему, не будучи полностью истощенными процессом.

   В итоге новое программное обеспечение ускорило наши процессы на 19%, так что это была задача, за которую стоит взяться.

Последние мысли

Скорее всего, ваш собеседник сможет связать вашу историю на каком-то уровне, и это то, о чем идет речь: сформировать взаимопонимание и показать, насколько вы лучше всего подходите для этой должности.Не позиционируйте себя как человека, который всегда избегает конфликтов, потому что немного храбрости — замечательное качество.

Вы продаете себя, и когда вы что-то продаете, вы не хотите говорить о том, что у вас возникли проблемы.

Но подумайте об автомобиле: нам хотелось бы думать, что у него настолько превосходная управляемость, что он никогда не попадет в аварии. Но иногда проблема возникает из-за вас или других водителей; и вы хотите знать, как он справляется с бездорожьем — продавайте себя как подушку безопасности.

Или что-то в этом роде, вы поняли.

Вам неизбежно придется иметь дело с людьми, которые не прилагают усилий, высказывают ужасные мнения или являются просто ужасными людьми. То, как вы реагируете на конфликт и беспокойство, которое порождает этот вопрос, в супер-мета-смысле указывает на то, как вы будете справляться с будущими конфликтами.

Ваш браузер не поддерживает теги видео.

Никогда не упускайте возможность, которая подходит именно вам.
Начать