Проактивен это: Что такое проактивность и как она помогает в карьере и жизни

Содержание

Что такое проактивность и как она помогает в карьере и жизни

Чтобы получать желаемое, не бояться сложных вызовов будущего и управлять своей карьерой и образованием, нужно действовать проактивно. Рассказываем, как проактивность помогает в жизни и что нужно, чтобы этому научиться

Что такое проактивность

Проактивность — это навык, который помогает расставлять приоритеты и не поддаваться импульсивным реакциям. Быть проактивным — значит принимать ответственность за свою судьбу, не перекладывать ее на внешние обстоятельства и окружающих.

Проактивный человек нацелен на результат и не ждет, что все получится само собой. Он понимает, как может влиять на исход, и прикладывает максимум усилий, чтобы добиться желаемого.

Если человек с развитым проактивным мышлением поставил себе цель похудеть, он попытается заранее предугадать обстоятельства, которые будут этому мешать.

Например, можно продумать, чем заменить ежедневную пробежку в парке в случае непогоды. Еще одно проактивное решение — брать с собой полезные низкокалорийные перекусы, чтобы не есть фастфуд.

Проактивность и реактивность

Всех людей можно разделить по типу мышления и поведения — на проактивных и реактивных. Эти понятия в своей книге «Семь навыков высокоэффективных людей» подробно разбирает бизнес-консультант Стивен Кови. Чтобы объяснить разницу между ними, автор вводит термины «круг забот» и «круг влияния».

Круг забот — это вещи, которые вы не в силах изменить: например, климат, политика, экономика. Круг влияния — на что вы можете повлиять: например, образование, карьера, отношения. Проактивный человек направляет свои усилия на то, что он может контролировать. Реактивный, наоборот, фокусируется на неподвластных ему обстоятельствах, а остальное пускает на самотек.

Проактивные и реактивные люди направляют свои усилия по-разному

Допустим, перед HR-специалистом стоит задача закрыть вакансию и он размещает информацию об открытой позиции на сайте по поиску работы. Не получив релевантных откликов, он начнет объяснять руководству, что на рынке труда нет подходящих соискателей. Такое поведение реактивно и малоэффективно — энергия потрачена, а результат не достигнут.

Проактивный HR-специалист направит усилия на достижение результата: будет искать сотрудника среди знакомых, разместит объявления в других каналах, начнет хантить нужного работника в социальных сетях.

Реактивный человек больше похож на кризисного менеджера, решающего существующие проблемы, а проактивный — на стратега, занимающегося целеполаганием.

Реактивные люди хуже справляются со стрессом: для них он более травматичен. Они тратят силы на работу с уже свершившимися событиями: стараются смягчить последствия и компенсируют психоэмоциональные потери. Проактивный человек прогнозирует развитие сложных ситуаций, готовится к ним заранее и поэтому легче их переносит. Вот как разные типы людей смотрят на одни и те же вещи.

Реактивные

«Вряд ли кто-то поддержит мое предложение».
«Никто не доверит мне эту работу».
«У меня не хватит ресурсов, чтобы реализовать проект».
«Надеюсь, проблем не возникнет, будем действовать по обстоятельствам».

Проактивные

«Я смогу убедить других в эффективности своих решений».

«Я докажу, что справлюсь с этой задачей».
«Нужно найти ресурсы, чтобы получилось реализовать проект».
«Нужно оценить риски и продумать, как действовать в сложных ситуациях».

Как проактивность помогает в карьере и жизни

Чтобы быть проактивным, нужно развивать дисциплину, практиковать осознанность и отказываться от простых решений. Эти усилия сполна окупаются.

Карьерный рост. Тех, кто активно участвует в решении задач и работает на результат, замечает и поощряет руководство. Даже если этого не произойдет, у вас сформируется богатое портфолио, которое оценит другой работодатель. От реактивных людей, наоборот, обычно стремятся избавиться.

Понимание своих возможностей. Чем больше проблем вы пробуете решить, тем лучше осознаете, на что способны. Так вы выявляете зоны роста — понимаете, какие навыки стоит прокачать и каких знаний не хватает. Человек, который ищет отговорки и отказывается от активных действий под давлением внешних обстоятельств, никогда не узнает, в чем он действительно силен.

Достижение жизненных целей. Если вы умеете правильно расставлять приоритеты, продумывать риски и использовать ресурсы, вам легче добиться желаемых результатов. Например, эти вещи составляют основу 12 шагов по достижению любых целей, описанных Брайаном Трейси в книге Achieve Any Goal.

Психоэмоциональное здоровье. Уверенность в собственных силах и готовность встретиться со сложностями смягчают влияние стрессов и внешних раздражителей. При этом тот, кто ставит цели и движется к ним, чувствует себя счастливее. Исследователи установили, что для людей с высокими устремлениями риск подхватить болезнь Альцгеймера снижается в 2,4 раза.

Как оценить свою проактивность

Понять, насколько вы проактивны, можно только на практике. Стивен Кови предлагает отвести на это 30 дней. Но есть шанс справиться быстрее: главное — поставить цель, попытаться достичь ее, а потом изучить свои действия.

1. Сформулируйте задачу, которую хотите выполнить: например, бросить курить. Затем начертите две окружности — одну внутри другой.

2. Во внешнем круге обозначьте не зависящие от вас обстоятельства, которые будут мешать достичь цели. Здесь могут быть коллеги, если они ходят на перекуры и зовут вас собой. Сюда же стоит вписать возможные стрессы, из-за которых вас будет тянуть к сигарете.

3. Внутренний круг разделите на четыре части и в каждой укажите, как будете действовать, чтобы достичь результата.

Вы можете подумать, чем замените курение: например, стаканом воды или жвачкой. Полезно будет разработать систему поощрений. Если продержитесь неделю без сигарет, то сходите в хороший ресторан.

4. Начните выполнять задачи из внутреннего круга. Старайтесь не сваливать неудачи на обстоятельства и контролировать процесс усилиями воли. Когда закончится отведенное время, проанализируйте свои действия. Так вы определите, где вели себя реактивно и проактивно.

Пять способов развить проактивность

Вам нужно выработать определенную модель поведения. Для этого придется постепенно менять подход к решению самых разных задач. В самом начале будет сложно, но со временем продуктивное мышление станет частью вашей личности.

Станьте субъектом действия, а не его объектом. Начните искать решения вместо предлогов и задавайте себе правильные вопросы. Не спрашивайте: «Почему это случилось со мной?» — подумайте: «Как можно было избежать такой ситуации?»

Планируйте и предугадывайте риски. Составляйте списки дел и предугадывайте, что может пойти не так. Решили пойти в ресторан — забронируйте столик, продумайте маршрут и подберите подходящую одежду заранее.
Держите в голове приоритеты и цели. Чтобы внезапные обстоятельства не сбивали с пути, пользуйтесь матрицей Эйзенхауэра и сортируйте задачи по срочности и важности.
Ищите позитивные примеры. Проблемы, похожие на ваши, уже наверняка кто-то решал. Не смотрите на тех, кто сдался и проиграл. Найдите мотивацию, изучая успешные кейсы.
Действуйте и не бойтесь ошибаться. Не сидите сложа руки и прикладывайте усилия, когда видите, что они способны принести результат. Если ошиблись, это не страшно — анализируйте неудачи, чтобы избежать их в будущем.

Запомнить

Проактивность — это навык, который помогает расставлять цели и приоритеты и не поддаваться импульсивным реакциям.
Проактивные люди расходуют энергию эффективно, занимаясь вещами, на которые могут повлиять.
Реактивные — тратят силы, чтобы уйти от ответственности, и фокусируются на том, что не в состоянии изменить.
Развить проактивность несложно — нужно сделать повседневными полезные практики.
Это поможет добиваться жизненных и карьерных целей, научит понимать свои возможности и сохранит вам здоровье.

Проактивность в работе и в жизни

В последнее время слово “проактивность” можно услышать практически отовсюду. Что же это: врожденная особенность или навык, который можно развивать? Нужны ли проактивные люди в команде? И нужна ли сама проактивность настолько, насколько о ней говорят? Давайте разбираться.

Что это и откуда взялось?

Впервые термин “проактивность” был упомянут в книге “Человек в поисках смысла”, написанной Виктором Франклом – психологом и психиатром, который прошел концлагерь. Долгое время термин использовался только в среде психологии и психиатрии. В 1989 году выходит книга Стивена Кови “7 навыков высокоэффективных людей”, где автор выносит проактивность на первое место среди свойств, присущих успешному человеку. С этого момента, термин обретает массовую популярность.

Франкл назвал проактивной ту личность, которая принимает ответственность за себя и свои решения, не выискивая причины событий в окружающей среде. Находясь в ужасающе тяжелых условиях концентрационного лагеря, Виктор Франкл открыл один из фундаментальных принципов человеческой природы – между стимулом и реакцией на него, у человека всегда остается свобода выбора. В этом смысле, проактивность является навыком смещать внимание внутрь себя, и искать причины происходящего в себе, а не вовне.

Стивен Кови, в свою очередь, описывает проактивность, как осознанное желание контролировать события в своей жизни, и влиять на них. Всю деятельность человека можно назвать “активностью”, которая, в свою очередь, разделяется на реактивность и проактивность. Самые простые синонимы, которые мы можем подобрать: пассивность и активность. Реактивный человек будет жаловаться на обстоятельства и ждать улучшений извне, в то время как проактивный возьмет все в свои руки. Осознанное принятие ответственности за себя и свою жизнь – главный принцип проактивности. В то время, как попытки сетовать на судьбу и желание бежать от ответственности в надежде, что все как-нибудь само решится – черты реактивного человека.

Проактивный человек всегда будет искать причину в себе, и искать способы изменения ситуации в нужную ему сторону. Даже в самых банальных ситуациях – например, друг опоздал на встречу – проактивный человек будет искать пути решения или хотя бы недопущение ситуации в будущем. Например, в следующий раз заранее позвонит другу и разбудит, чтобы тот не проспал и приехал вовремя.

Преимущества проактивности

В своей книге Стивен Кови, который считает, что проактивность – это навык высокоэффективных людей, описывает такие плюсы проактивности:

Способность ставить перед собой цели и достигать их;
Ответственный подход к своей жизни;
Понимание того, что, независимо от происходящего, у вас есть выбор;
Осознание собственной свободной воли;
Развитие творческого мышления и воображения для поиска решений.

Проактивный ли вы человек?

Чтобы понять, какая из позиций вам ближе, вы можете пройти тест на проактивность, который Стивен Кови приводит в своей книге. Тест займет у вас тридцать дней. За это время вам нужно сделать следующее:

Начертите на листе два круга – один внутри другого.
Сформулируйте задачу, которую хотите выполнить.
Между окружностями впишите препятствия, которые вам мешают в достижении этой задачи, и на которые вы не можете повлиять.
Разделите внутренний круг на четыре сегмента, в каждом из которых опишите, что поможет решить проблему.
В течение тридцати дней пошагово выполняйте задачи из внутреннего круга. Важно не обвинять обстоятельства, если что-то не получается, и стараться найти выход.
В конце месяца проанализируйте свои действия, определите, где поведение было реактивным, и как его можно было сделать проактивным.

Внешний круг называется зоной забот, а внутренний – зоной ответственности. Проактивный человек всегда действует внутри своего круга ответственности, отслеживая реакцию на внешние обстоятельства.

Что же же делать, если окажется, что вы – реактивный человек? И так ли это плохо, на самом деле? Не стоит паниковать, ведь быть проактивным во всех сферах жизни – практически невозможно. Человек может быть очень проактивным в работе, и при этом реактивным в личных отношениях, например. И это вполне нормально.

Можно ли развить в себе проактивность и зачем это нужно?

Проактивность может существенно улучшить качество вашей жизни. Этот навык позволяет вам относиться к жизненным трудностям не как к бесконечной череде проблем, а, скорее, как к интересным вызовам. Нельзя сказать, что обстоятельства совсем не играют роли в нашей жизни. Но, в то время, когда проактивный человек увидит шанс и воспользуется ним, реактивный может продолжать ждать, когда на него свалится успех и хорошие результаты.
Хорошие новости – развить проактивность можно.

В первую очередь, сместите фокус внимания с внешних событий на себя. Задавайте себе правильные вопросы. Вместо: “Почему это со мной происходит?”, спросите: “Что я могу сделать, чтобы исправить ситуацию и/или не допустить подобного в будущем?”
Чтобы не впадать в уныние, ищите позитивные примеры. Что бы вы не делали, кто-то точно делал это до вас. Окружите себя примерами тех, у кого это получилось, вместо того, чтобы бесконечно думать, как сложна ваша задача.
Анализируйте все, что с вами происходит. В первое время, это может потребовать от вас больших моральных затрат, но, со временем, навык анализа станет практически автоматическим. Старайтесь оценивать ситуацию со всех сторон, прогнозировать развитие событий, и смотреть, что вы можете сделать в текущий момент и с текущими ресурсами.
Подходите к решениям осознанно. Современный человек, еще не доехав до офиса утром, уже принимает множество мелких решений, вроде выбора одежды, транспорта и так далее. Эти, кажущиеся смешными, задачи, приучают нас делать многие вещи автоматически. Поэтому так важно вовремя включиться и прореагировать на ситуацию осознанно, во избежание импульсивных решений.
Действуйте. Несмотря на важность осознанного подхода, не менее важно начинать действовать, как только вы приняли решение или утвердили план. Именно действия отличают проактивного человека от реактивного.
Не бойтесь ошибаться. Общеизвестная истина, что не ошибается только тот, кто ничего не делает, все так же актуальна. Ошибки неизбежны, и часто это очень полезный опыт. Важно не паниковать, а анализировать и стараться избегать подобных ошибок в будущем.

Что на счет проактивности в команде?

Что такое проактивность сотрудника? Можно сказать, что это инициативность и способность позитивно реагировать на различные задачи. Проактивный сотрудник владеет собой, способен самостоятельно принимать решения и брать на себя ответственность. Пожалуй, самая яркая отличительная черта проактивного сотрудника – осознание собственной способности выбирать.

Когда такой сотрудник видит задачу, он может согласиться или отказаться от ее выполнения. В случае согласия, сотрудник будет выполнять задачу максимально качественно, ведь это – результат его выбора.

В коллективе проактивных людей, мы имеем дело с “мотивацией к”, а не “мотивацией от”, что существенно улучшает настроение и работоспособность команды.

Кроме того, проактивная команда решает задачи эффективнее и с большим энтузиазмом. Такая команда, помимо действий, может привносить новые интересные решения в проект.

Как создать проактивный коллектив?

Вряд ли вы сможете быстро и кардинально изменить настроение всего коллектива, но повлиять на него – в ваших силах. В первую очередь, обращайте внимание на инициативность кандидата еще во время собеседования. Таким образом, вы сможете отслеживать проактивность коллектива на самых начальных стадиях.

Когда мы говорим о проактивных, то есть самоуправляемых сотрудниках, важно понимать, что тотальный контроль со стороны лидера может все испортить. Важно предоставить проактивным сотрудникам свободу действий. В противном случае, вы либо превратите своих проактивных сотрудников в реактивных, либо они попросту уйдут. Оба исхода – не в ваших интересах.

Отсюда делаем вывод, что в проактивном коллективе нужен гибкий лидер. Прислушивайтесь к вашим сотрудникам, доверяйте им, и давайте возможность высказаться по волнующим их вопросам.

Чтобы стимулировать проактивность коллектива, будьте открытыми, спрашивайте мнение коллег по разным вопросам, проводите регулярные мозговые штурмы и мотивируйте сотрудников проявлять активность.

Но не забывайте, что в любом вопросе важно не перегибать палку.

Подытожим: проактивность в работе и жизни – залог успеха

Проактивность – важный навык современного человека, живущего в условиях непрерывного принятия решений. Это способность осознавать себя и проблему здесь и сейчас, и реагировать соответственно своим принципам и интересам.

Приложив ряд усилий, этот важный навык можно развить, как в разрезе отдельной личности, так и в рамках целого коллектива.

Самый главный принцип проактивной личности заключается в том, что между стимулом и реакцией на этот стимул всегда есть место для свободного выбора. Наша задача, вовремя останавливаться, осознавать и выбирать ту реакцию, которая соответствует нашим целям.

Что касается коллектива, для сохранения проактивности, необходимо давать сотрудникам свободу выбора и проявления собственной инициативы. В проактивном коллективе важно выстраивать открытые и доверительные отношения между сотрудниками и лидером. Это поможет всегда держать руку на пульсе ваших проектов и добиваться больших успехов совместно.

Если вы хотите углубиться в тему проактивности глубже, мы подобрали для вас небольшой список книг по теме:

Виктор Франкл “Человек в поисках смысла”
Виктор Франкл “Скажи жизни ДА”
Стивен Кови “7 навыков высокоэффективной личности”
Джон Миллер “Проактивное мышление”

Недопустимое название — Викисловарь — Общие дети, г.

Воронеж

Проактивность что это значит? Проактивный человек это?

Продуктивность является жизненно важной частью создания общей результативности, и это единственный способ полностью раскрыть свой потенциал.

Что такое проактивность?

Проактивность – это означает действовать сейчас с осознанием будущих проблем, потребностей или изменений.

Проактивность означает выполнение хорошо спланированных действий для достижения целей, которые дают хороший толчок для вашей жизни и бизнесу. Это значит сосредоточиться на том, что важно, а не только на том, что срочно.

Звучит как разумная мысль, не так ли? Проблема в том, что наш мир становится скорее реактивным, а не проактивным. Реактивный человек – это тот, кто «Легко реагирует на раздражение».

Реактивный человек руководствуется срочностью и внешним влиянием. Поскольку чувство срочности часто превосходит чувство важности, многие из нас проводят свои дни, застряв в бесконечном круговороте событий:

Новое сообщение в Телеграмм? Лучше ответить сразу же.
Просьба о встрече? На это я не могу сказать «нет».
Новый пост в Фейсбук? Лучше глянуть, пока оно не потерялось в бесконечном потоке.

Затем, мы задаёмся вопросом, куда же ушло наше время.

Проактивность VS реактивность

Что делает реактивность настолько опасной, так это то, что она является мнимой продуктивностью.

Вы только что ответили на 37 сообщений – мегапродуктивность? Есть большая разница между тем, чтобы «сделать что-то», и тем, чтобы действительно добиться прогресса.

Представьте себе разницу: проактивный человек подобен жокею на реальном жеребце, а реактивный – наездник на детской лошадке-качалке. Оба движутся, но только один движется вперёд, а второй пригвожден к песочнице.

Проактивность всегда превосходит реактивность. Разберёмся, почему это происходит.

Разбираемся в проактивности

В соответствии с принципом проактивности между стимулом – раздражителем, воздействующим на человека, и его реакцией на него, всегда остается место для свободного выбора.

Проактивность – это способность человека выбирать между активной или пассивной жизненной позицией.

Выбирая свою реакцию на обстоятельства, мы меняем эти обстоятельства. Человек, осознающий свои глубинные ценности и цели – человек проактивный.

Он использует свое право и возможность свободно выбирать и стремится подчинить свои импульсные реакции жизненным принципам, независимо от довлеющих на него условий и обстоятельств.

Человек, осознанно отказывающийся от своего права выбирать и влиять на обстоятельства, тем самым возлагает ответственность за свою жизнь на обстоятельства, других людей и внешние условия. Такого человека можно назвать реактивным.

Проактивность и реактивность по Стивену Кови

Люди, согласно Стивену Кови – автору бестселлера «Семь навыков высокоэффективных людей», изначально проактивны по своей природе. Обстоятельства диктуют человеку свою волю только тогда, когда он добровольно с этим соглашается. Если реактивный человек бежит от ответственности за результат, перекладывая вину на внешние обстоятельства, проактивный человек готов взять ответственность и найти оптимальный выход из ситуации.

Проактивный человек руководствуется ценностями, а не чувствами и эмоциями. Он ищет и находит возможность проявить инициативу, разобраться в ситуации, пытается предвидеть развитие событий. Реактивный человек перекладывает вину на внешние обстоятельства, проактивный человек готов взять ответственность, понимая, что это единственный способ отыскать лучший выход из ситуации.

Идеальный пример проактивного человека – Махатма Ганди, почитаемый в Индии как святой. Не имея личного кабинета, политического статуса и глобальных рычагов воздействия на международную политику он сумел расширить свой круг влияния среди простого населения, поднять миллионы людей и положить конец колониальным претензиям Британии к Индии.

Всякий раз, когда мы думаем, что проблема где-то вне нас – сама эта мысль уже становится проблемой. Этим мы позволяем внешним вещам брать наше поведение под контроль и считаем что способны изменить ситуацию только тогда, когда этому будут способствовать благоприятные обстоятельства. А их, чаще всего приходится ждать всю жизнь.

В своих размышлениях и действиях проактивный человек руководствуется установками «я могу», «быть»: я могу быть более терпеливым, я могу быть более любящим, я могу быть более старательным, более активным, изобретательным …, я смогу измениться сам и найду способ изменить внешние обстоятельства. Он расширяет свой круг влияния и четко отделяет его от круга забот.

Мысли реактивного человека непрерывно вращаются вокруг его нерешенных забот и проблем. Он полностью поглощен и нередко упивается своей беспомощностью, придаваясь бесплодным размышлениям о том, как хорошо было бы иметь то, чего у него нет и как несправедлива судьба, которая его всего этого лишила. Его круг забот сконцентрирован в понятии иметь – я был бы счастлив иметь дом, все взносы за который уже уплачены. Если бы я имела более терпимого и понимающего мужа … . Если бы я располагал достаточной властью … . Если бы у меня были необходимые инструменты … . Если бы, да кабы … .

Как развить проактивность

Просто ли изменить свою жизненную парадигму на противоположную и развить в себе проактивность? – Конечно нет. Не просто, особенно если вы с пеленок привыкли во всем винить других или ситуацию, бежать от ответственности, если родители, книги, улица и ближайшее окружение своевременно не расставили эти важнейшие приоритеты по ранжиру.

Вы уже свыклись с ролью беспомощной и зависимой жертвы, лишенной возможности действовать, влиять на ситуацию и окружающих. Позиция жертвы вам видится проще, безопаснее и комфортнее. Это ваш выбор и ваше решение.

Но если вы решительно настроены сменить парадигму с реактивной на проактивную, взять свою жизнь под контроль и научиться влиять на обстоятельства, придется научиться брать, а не делегировать ответственность, действовать, а не рассуждать, утверждать, а не сомневаться.

Разумеется, существуют вещи, ситуации и явления, находящиеся за пределами нашего круга влияния. Это к примеру, может быть жуткая погода или смена времен года. Но в наших силах, не унывать и сетовать на дождь, а заменить свидание, отмененное из-за непогоды на другие полезные дела, давно ждущие своего разрешения.

У вас проблемы в семье? Сможете ли вы решить их, обвиняя во всех бедах вторую половину, детей или неустроенный быт? Если вы дорожите браком и действительно намерены взять ситуацию под контроль и направить ее в позитивное русло – станьте для своей половинки идеальным партнером по браку, источником поддержки, тепла и любви.

Действуйте, а не рассуждайте.

Мы можем выбирать то, как реагировать на ту или иную ситуацию, но мы не можем предугадать последствий нашей реакции. Если последствия нашей реакции оборачиваются негативным результатом, мы признаем выбранную нами реакцию ошибкой. Увы, мы не можем совершить экскурс в прошлое и отменить уже сделанный выбор. Но мы можем найти способ ставить точку на негативных переживаниях, связанных с прошлыми ошибками. Проактивный подход к ошибке заключается в ее быстром признании, корректировании и обязательном извлечении необходимых выводов. Такой подход позволяет превратить потерю в приобретение, а неудачу – в успех. Ведь «успех – это всего лишь обратная сторона неудачи», любил повторять президент компании IBM Томас Уотсон.

Не бойтесь совершать ошибки, но умейте анализировать их причины и находить способ не повторять их в будущем.

Иногда единственное, что мы можем сделать, чтобы остаться проактивными – это постараться быть счастливыми – искренне улыбаться, стараться замечать и чувствовать настроение окружающих. Ведь счастье, как и несчастье, уверен Стивен Кови, результат проактивного выбора.

Поведением проактивного человека управляют принципы. Если вы человек принципов – живите в гармонии с ними. Это принесет вам позитивные последствия.

Быть человеком – это значит быть осознающим и ответственным.
Человеческая ответственность всегда оказывается ответственностью за реализацию тех или иных ценностей – причем реализацию не только «вечных», непреходящих, но и «ситуативных» ценностей. © Виктор Франкл «Человек в поисках смысла»

Поделитесь

https://goal-life.com/page/principle/chto-takoe-proaktivnost, 3795825016

Ещё почитать:

Проактивность (Самая Ценная Компетенция Человека)

На человека постоянно оказывают влияние масса разных факторов, и наша реакция на них меняет нашу жизнь. Есть люди, которые плывут по течению, а есть, кто сам выбирает свой путь. Проактивность – это не навык и не умение, это не природный талант. Проактивность прежде всего это наш выбор. Этому слову сложно дать определение и описать его в одном предложении, но это очень важное качество человека.

Что такое проактивность

Проактивность – это осознанное желание человека влиять на происходящие вокруг него события, явления, процессы. Проактивность описал Стивен Кови, с книге «семь навыков высокоэффективных людей». Именно после этого слово получило широкое распространение, ранее они использовалось в психологии.

Стивен Кови, выделил проактивность как первый навык высокоэффективных людей. Всю деятельность можно охарактеризовать как активность, а вот активность можно разделить на: проактивность и реактивность. Реактивность – это пассивная реакция на внешние условия, человек просто течёт по течению и не проявляет никаких усилий, чтобы поменять условия существования. Проактивный человек, воздействует на все события, которые находятся в зоне его влияния. Это очень важный момент, у проактивного человека все силы направлены на влияние на подконтрольные ему процессы. При этом он не тратит силы на то чтобы изменить, то на что он повлиять никак не может.
Здесь очень важно правильно расставлять зоны влияния, многие люди считают, что на многие вещи они не способны повлиять, а это оказывается не так. И наоборот, многие думают, что они могут повлиять на происходящее, и ошибаются. Для понимания приведу небольшой пример из жизни. Наверное, многие слышали, от людей жалобы на то, что им мало платят денег на работе. И повлиять на это они никак не могут. Это суждение реактивного человека, потому что из этой ситуации есть выходы: попросить надбавки или повышения, взять на себя больше ответственности или поменять работу. Реактивный человек будет сидеть, и ждать чуда, именно по этому, ему так мало и платят. На самом деле в жизни очень много процессов, на которые мы сможем повлиять.

Бывает и обратная ситуация человек, уделяет слишком много времени вещам на которые он не может повлиять и которые никогда не принесут ему прибыли и удовольствия. К примеру, встречаются индивиды, которые занимаются тем, что пытаются поменять власть в стране или изменить политику государства или компании.

Зачем нужна проактивность

Проактивность в делах и на работе серьёзно увеличит ваши результаты, проактивность по жизни приведёт вас к успеху. Плыть по течению намного проще, чем бороться, но только в борьбе можно достичь желаемого и превратить мечты в реальность. Проактивность это не залог успеха, без этого качества многие люди которые обладали талантами и способностями так и остались не известными, просто по тому что ждали когда всё произойдёт само собой.

На работе проактивный сотрудник это большая ценность и за таких стоит держаться и заниматься их развитием. Как правило, проактивность закладывается при воспитании, ещё в детстве, но есть люди которые изменили своё отношение к миру и в зрелом возрасте.

Как воспитать проактивность

Воспитать проактивность в себе крайне не просто, а в подчиненных и того сложнее. Кроме того если вы сам не проактивный человек, то и добиться этого от подчиненных никогда не сможете.

Если хотите чтобы вас окружали проактивные люди, начните с себя. Никогда не впадайте в уныние, учите своих людей во всем искать выгоду, и возможности извлечь из всего пользу. Для того чтобы воспитать проактивность начните обдумывать и взвешивать все свои решения. Вы должны хорошо понимать чего вы хотите достигнуть и принимать решения исходя из этого, нужно избегать принятия импульсных решений которые свойственны многим людям и которые, как правило преследуют текущий интерес и не направлены на перспективу.

Проактивность в работе и в жизни

Что это и откуда взялось?

Преимущества проактивности

Способность ставить перед собой цели и достигать их;
Ответственный подход к своей жизни;
Понимание того, что, независимо от происходящего, у вас есть выбор;
Осознание собственной свободной воли;
Развитие творческого мышления и воображения для поиска решений.

Проактивный ли вы человек?

Начертите на листе два круга – один внутри другого.
Сформулируйте задачу, которую хотите выполнить.
Между окружностями впишите препятствия, которые вам мешают в достижении этой задачи, и на которые вы не можете повлиять.
Разделите внутренний круг на четыре сегмента, в каждом из которых опишите, что поможет решить проблему.
В течение тридцати дней пошагово выполняйте задачи из внутреннего круга. Важно не обвинять обстоятельства, если что-то не получается, и стараться найти выход.
В конце месяца проанализируйте свои действия, определите, где поведение было реактивным, и как его можно было сделать проактивным.

Можно ли развить в себе проактивность и зачем это нужно?

В первую очередь, сместите фокус внимания с внешних событий на себя. Задавайте себе правильные вопросы. Вместо: “Почему это со мной происходит?”, спросите: “Что я могу сделать, чтобы исправить ситуацию и/или не допустить подобного в будущем?”
Чтобы не впадать в уныние, ищите позитивные примеры. Что бы вы не делали, кто-то точно делал это до вас. Окружите себя примерами тех, у кого это получилось, вместо того, чтобы бесконечно думать, как сложна ваша задача.
Анализируйте все, что с вами происходит. В первое время, это может потребовать от вас больших моральных затрат, но, со временем, навык анализа станет практически автоматическим. Старайтесь оценивать ситуацию со всех сторон, прогнозировать развитие событий, и смотреть, что вы можете сделать в текущий момент и с текущими ресурсами.
Подходите к решениям осознанно. Современный человек, еще не доехав до офиса утром, уже принимает множество мелких решений, вроде выбора одежды, транспорта и так далее. Эти, кажущиеся смешными, задачи, приучают нас делать многие вещи автоматически. Поэтому так важно вовремя включиться и прореагировать на ситуацию осознанно, во избежание импульсивных решений.
Действуйте. Несмотря на важность осознанного подхода, не менее важно начинать действовать, как только вы приняли решение или утвердили план. Именно действия отличают проактивного человека от реактивного.
Не бойтесь ошибаться. Общеизвестная истина, что не ошибается только тот, кто ничего не делает, все так же актуальна. Ошибки неизбежны, и часто это очень полезный опыт. Важно не паниковать, а анализировать и стараться избегать подобных ошибок в будущем.

Что на счет проактивности в команде?

Как создать проактивный коллектив?

Но не забывайте, что в любом вопросе важно не перегибать палку.

Подытожим: проактивность в работе и жизни – залог успеха

Если вы хотите углубиться в тему проактивности глубже, мы подобрали для вас небольшой список книг по теме:

Виктор Франкл “Человек в поисках смысла”
Виктор Франкл “Скажи жизни ДА”
Стивен Кови “7 навыков высокоэффективной личности”
Джон Миллер “Проактивное мышление”

Почему лучше быть проактивным, чем реактивным

Вы просыпаетесь, зеваете, подтягиваетесь и выключаете будильник. Затем проверяете личные сообщения, почту, социальные сети. Идете в ванную, едите завтрак, пока читаете на телефоне статьи или смотрите телевизор. Потом едете на работу, по дороге слушая подкаст. Звучит знакомо? Только что я описал утро среднестатистического человека. Если ваше утро выглядит точно так же, вы живете в реактивном режиме. И это очень плохо.

Как реактивность мешает вашему успеху

Успех — дело персональное. Никто не может обозначить его за вас или приказать вам стать успешным. Вам придется самим направлять себя. Но если вы постоянно реагируете на внешние раздражители — будь то сообщения, социальные сети или новости, — у вас не будет возможности направлять себя в нужное русло. В итоге вы будете недовольны своей жизнью.

Фото: Unsplash

Чем больше времени вы тратите на реакции, тем меньше у вас его остается на достижение собственных целей.

Еще один негативный эффект реактивности в том, что она приучает вас стремиться к сторонним удовольствиям, когда вам необходимо заниматься делами. Возьмем, типичную рабочую ситуацию: вы обнаружили, что встречу отменили, и у вас есть 55 минут до следующей. Чем вы займетесь?

Большинство людей автоматически потянется к телефону и начнет проверять сообщения. Это типичный вариант. Но вы же решили оценивать свои труды за день, медитировать и достигать небольших целей (например, поработать над уверенностью)! В таком случае реактивность бесполезна. Она дает лишь иллюзию действий, которая не приносит ничего существенного.

Почему я стал проактивным

Раньше я был обычным человеком, но внезапно мне стукнуло 24, а я так ничего и не добился. В этом были виноваты не мои родители, а мое желание постоянно отвлекаться. Помните типичное утро, которое я описал в начале статьи? Это мое утро. Только я настолько отвлекался, что вообще не работал. Целыми днями я метался от одной реакции к другой, как пьяная пчела.

Социальные сети и электронная переписка набрала за годы огромную популярность, и за это время я бессознательно приучил себя постоянно отвлекаться. Первое, что я делал утром, — это проверял сообщения.

Фото: Unsplash

Когда я решил изменить свою жизнь, мне пришлось всерьез пересмотреть первые часы своего пробуждения. Я начал придерживаться проактивных утренних привычек. Вот что мне в этом помогло:

Первым делом — благодарность

Сразу после пробуждения я десять минут думал о том, чему благодарен. Да, было нелегко побороть желание взяться за телефон (совет: оставляйте его за пределами спальни). Благодарность заставляла меня собраться с мыслями. Мне казалось, что у меня есть реальная возможность добиваться чего-то каждый день. Самоанализ вдохновляет на действие, а реакция на сообщения вызывает лишь нервы и пустоту в голове.

Представляйте себе грядущий день

Еще 15 минут я тратил на то, чтобы представить себе следующее:

Что я почувствую, после того как добьюсь сегодня чего-то, — удовлетворение, гордость, уверенность?
Людей, которым поможет мой труд.
Достижение долгосрочных целей — как профессиональных, так и личных. Независимость, богатство, значимость.

Не забудьте составить планы

Во время самоанализа и визуализации грядущего дня мне часто приходили в голову отличные идеи о том, что нужно сделать, чтобы сбылись мои мечты. Поэтому я начал тратить еще примерно десять минут на составление списка пяти самых важных задач, включая повседневные дела, — тренировки, медитацию и так далее.

Получасовая тренировка

Тренировка — лучший способ сменить настроение и повысить уверенность. После обдумывания всего я стал выполнять полезные упражнения — бегать, ходить, кататься на велосипеде, поднимать гири. Словом, все, чем мне хотелось заняться утром. Благодаря тренировкам я заряжаюсь энергией, становлюсь внимательнее и хочу поскорее взяться за какую-нибудь интересную задачу.

Фото: Unsplash

К делу!

После завтрака я иду к рабочему столу. Я не позволяю себе на что-либо отвлекаться, потому что знаю, что проверка почты, сообщений и социальных сетей стопроцентно помешает мне добиться успеха. Поэтому первое, что я делаю утром, — это пишу статью. Так я чувствую уверенность, концентрацию и целеустремленность. После того как статья готова, я перенаправляю эту положительную энергию на другие задачи.

Наслаждайтесь пользой

Когда я стал придерживаться проактивных утренних привычек, я начал испытывать удивительное чувство восторга. Я понимал, что чего-то добиваюсь, и во мне бурлила энергия. Я был так счастлив, что ни разу не заскучал по былым реактивным дням. А все потому, что когда я постоянно реагировал на внешние раздражители, у меня не прибавлялось уверенности. А для счастья как раз нужна уверенность и понимание того, что ты чего-то добился.

После того как я стал проактивно проводить свое утро, я приобрел иммунитет к реактивности. Мне захотелось добиваться большего. Для проверки сообщений я выделил специальное время и даже когда я этим занимался, это не было реактивностью. Я ведь сам поставил себе цель проверять сообщения дважды в день — и я просто ее выполнял.

Фото: Unsplash

И вот прошло четыре года с тех пор, как мои утренние привычки стали проактивными. Теперь мне 28 лет и я зарабатываю тем, что обучаю других, как эффективно ставить цели и перестать отвлекаться на ненужные вещи. Метод работает. И я гарантирую, что он поможет вам жить так, как вам хочется.

Как правильно распланировать утро

Чем бы вы ни занимались, в списке ваших утренних задач должна быть благодарность, планирование и тренировки. На все должно уйти около часа. Я еще люблю заниматься перед зеркалом аутотренингом, а вы делайте то, что работает для вас.

В этот час ограничьте себя от реактивных привычек. Никакой электронной почты, сообщений, социальных сетей или телевизора — никакой входящей информации, которая заставит вас реагировать. Вам надо научиться действовать осмысленно и анализировать свои поступки. Если вы хотите сильнее ограничить себя, скажите своим начальникам и коллегам, что утром вы не можете отвечать на их сообщения. Запланируйте ваши часы общения.

Составьте график использования технологий

Отметьте в планировщике, когда вы будете с кем-то общаться. Три раза в день подойдет для большинства, пять раз — для более требовательных профессий. У меня есть знакомый продажник, который проверяет почту и сообщения в 9:00, 11:00, 1:00, 3:00, 5:00 и 9:00, потому что этого требует его работа. Решать вам. Главное — все распланировать. В противном случае вы не сможете отучить себя постоянно реагировать на планы других людей. Вы будете чувствовать отчаяние и не сможете проактивно работать над достижением собственных целей.

Фото: Unsplash

Если вы назначите себе время для коммуникаций, то вам будет проще сосредоточиться на выполнении одной задачи. Так вы станете продуктивнее в работе и в общении.

Перед тем как отвечать на сообщения, выполните хотя бы одно большое задание

Основная идея заключается в том, чтобы вами двигали собственные достижения, а не временная радость от отвлекающих факторов. Лучше всего, если вашей первой задачей дня было нечто, к чему можно перейти сразу же после завершения утренних ритуалов. Для меня это написание статей, а для вас — любое творческое задание. Оно необязательно должно быть связано с вашей работой.

Если ваша работа по своей сути реактивна, советую вам вставать на час раньше обычного и выделять время для какого-нибудь приятного креативного проекта, который улучшит вашу самооценку и позволит ощутить, что вы чего-то добились. Таким образом вы приучите свой разум желать намеренных действий, а не реакций (последние ничего не приносят).

Меньше пользуйтесь социальными сетями и смотрите телевизор

Лучший способ переключиться на проактивный образ жизни — это избавиться от реактивных привычек, хотя бы ненадолго. Небольшие отвлечения на Facebook или переписку приносят удовольствие, но они не помогают стать успешнее или счастливее. Если вы от них избавитесь, то вам придется заняться проактивными и творческими делами.

Пусть за вашими успехами проследит ваш друг

Как и в случае с другими крупными переменами в жизни, вам понадобится человек, который будет наблюдать за вами. Выберите надежного друга или найдите хорошего ментора — кого-нибудь, кому небезразличен ваш успех.

Где найти ментора.

Материалы по теме:

5 способов сказать «нет» и не отвлекаться от важных дел

8 приложений для продуктивной работы

Еще 10 способов сосредоточиться на работе

Быть продуктивным опасно, и вот почему

Zillion — Лидерство — Навык номер один. От реактивности к проактивности

Как изменить модель мышления и поведения – от реактивности перейти к проактивности? Следуя советам Стивена Кови, проанализируем свое мышление, отношение и поведение, а затем заново выстроим основы.

Проанализируйте, каким сферам своей жизни вы отдаете большую часть энергии и времени. У любого человека есть свой «набор» главных забот и важных вопросов. Все люди разные: для одних это семья и дети, для других – образование и карьера, для третьих – общественная деятельность или решение экологических проблем и т. д. Все то, что тревожит наше сознание, но не подвластно нам, Кови предлагает поместить в так называемый Круг Забот. А все то, что мы вполне можем контролировать, – в Круг Влияния. Затем смотрим, в каком из кругов оказались вещи, которые мы считаем самыми важными для себя. Реактивность – это внимание к заботам, а проактивность – к влиянию.

Ключевым показателем уровня проактивности является речь человека. «Ну что я могу с этим сделать?», «Я не могу переделать свой характер», «Мне не хватает времени», «Я вынужден это сделать» – все это мысли и суждения реактивных людей. Проактивно настроенный человек думает и говорит так: «Я могу», «Я сделаю», «Я выбираю», «Мое решение». Он всегда ищет конструктивное решение. Обращайте внимание на то, что говорите вы сами, и на речь окружающих. Мысленно отмечайте, как часто вы слышите и произносите фразы вроде «я не могу», «я вынужден», «если бы только».

Вообразите ситуацию, в которой вы можете оказаться в ближайшем будущем и, скорее всего, поведете себя реактивно. Проработайте данную ситуацию с позиции вашего влияния. Какая реактивная реакция является классической для вас в таких случаях, к каким последствиям она приводит? Какой может быть ваша проактивная реакция? Посвятите время тому, чтобы ясно представить себе образ того, как вы реагируете проактивно. Напоминайте себе о том, что между раздражителем и последующей реакцией находится свобода выбора. Дайте себе обещание, что будете постоянно пользоваться на практике этой свободой – выбирать осознанное решение с позитивными перспективами.

Выберите одну из проблем, которая тяготит вас больше всего. Это может быть рабочая или личная проблема. Установите ее категорию: проблема под прямым контролем, под косвенным контролем или вне вашего контроля. Каким будет ваш первый шаг на пути к решению проблемы в своем «Круге Влияния»? Определите и сделайте этот шаг.

Постоянно напоминайте себе, что у вас есть выбор. Вставать по утрам и ехать на работу – это ваша обязанность? Допустим, вы перестанете появляться в офисе и будете днями лежать на диване. Что произойдет? Вам не светит карьера, вы не будете получать зарплату, вашей семье будет нечего есть. Нравится такой сценарий? Скорее всего, нет, поэтому вы поднимаетесь и отправляетесь на работу – и это не обязанность, это ваш выбор. Если вы хотите чего-то иного, то новый проактивный выбор должен быть подкреплен конкретными действиями (получить новое образование, повысить квалификацию, открыть свое дело, наладить режим дня, привести в порядок дела, изменить стиль общения с людьми и т. д.).

Рассматривайте каждое событие как возможность сделать еще один шаг на пути к своим целям. Каждый день мы принимаем множество решений. Часть из них проактивны, но большинство все-таки реактивны. Устойчиво меняйте это соотношение в пользу проактивных реакций и поведенческих ответов. Не бросайте начатое – решение мыслить и жить проактивно «сделает» вам новый образ жизни, подарит более интересный круг общения и массу возможностей.

На портале госуслуг запущен механизм сбора согласий на проактивное информирование о мерах соцподдержки

Дата: 08 декабря 2020г.

Опубликовал: Мухин Виталий

Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации сообщило о запуске нового сервиса проактивного информирования граждан о полагающихся им пособиях и льготах на Едином портале государственных и муниципальных услуг. Это первый шаг к проактивному назначению полагающихся выплат.

Сейчас для получения информации о полагающихся пособиях и льготах россиянам приходится самостоятельно разбираться с федеральными и региональными правилами оказания тех или иных услуг. Текущая ситуация не соответствует основным принципам цифровизации и «невидимого государства», когда услуги оказываются проактивно, без личных визитов, вся необходимая информация доступна в одном месте.

Проактивное информирование запускается сначала по трем жизненным ситуациям — рождение ребенка, наступление пенсионного возраста, оформление инвалидности. В дальнейшем перечень жизненных ситуаций будет расширяться.

Пользователям Госуслуг, выразившим согласие на проактивное информирование через «Личный кабинет» на портале, в некоторых случаях также будет направляться анкета для уточнения деталей, связанных с получением выплат вторым родителем, опекуном и пр. После ответа на вопросы анкеты гражданин получит информацию о полагающихся мерах социальной поддержки. Встроенная в уведомление анкета является временной мерой. С развитием цифровизации государство будет постепенно получать всю необходимую информацию самостоятельно и потребность в такой уточняющей анкете пропадет.

Источник: https://digital.gov.ru/ru/events/40234/

Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации

Москва, 2 декабря 2020 года. – Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации сообщает о запуске на Едином портале государственных и муниципальных услуг нового механизма получения согласий граждан на проактивное информирование о мерах социальной направленности. Это первый шаг к проактивному назначению полагающихся выплат.

«Совместно с Минтрудом мы находимся в процессе реализации совершенно нового типа цифровых уведомлений, которые позволят гражданам получать информацию о всех полагающихся пособиях и льготах как на федеральном, так и региональном уровне. Гражданин нашей страны в одном месте сможет получить исчерпывающую информацию обо всех полагающихся мерах социальной поддержки. Не надо будет самостоятельно выяснять, на какие льготы может рассчитывать человек. Государство само будет отслеживать наступление определенных жизненных ситуаций и оперативно информировать гражданина о всем комплексе полагающихся мер», – пояснил замглавы Минцифры России Дмитрий Огуряев.

«Мы ожидаем, что в 2021 году более 3 млн граждан получат информацию о положенных мерах соцподдержки на портале Госуслуг с помощью нового сервиса проактивного информирования. Проактивное информирование запускается сначала по трем жизненным ситуациям – рождения ребенка, наступления пенсионного возраста, оформления инвалидности. Со временем перечень жизненных ситуаций будет расширяться», –отметил замглавы Минтруда России Алексей Скляр.

Управляемые ИТ-услуги | Proactive IT

Что управляемые ИТ-услуги с помощью Proactive IT сделают для вашего бизнеса :

СДЕЛАЙТЕ РАСХОДЫ , предоставив вашему бизнесу комплексный внешний ИТ-отдел по фиксированной ежемесячной ставке.
СНИЖИТЕ РИСК , потому что нам не нужен долгосрочный контракт. Мы считаем, что нам нужно выигрывать ваш бизнес каждый месяц.
ПОСТАВЛЯЙТЕ МИР РАЗУМА , беря на себя бремя управления и обслуживания ИТ-активов и гарантируя время безотказной работы.
ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ПРОБЛЕМ до того, как они возникнут, с помощью регулярного технического обслуживания и круглосуточного мониторинга систем. Наши услуги удаленного мониторинга позволяют нам выявлять и устранять потенциальные ИТ-проблемы до того, как они возникнут.
ПОВЫШЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ путем привлечения пользователей и менеджеров к разработке стратегий по улучшению. Мы покажем вам, как повысить безопасность, производительность, продуктивность, надежность и новую жизнь вашей ИТ-сети.
ЛУЧШЕ УПРАВЛЯЙТЕ своими системами, внедряя технологии, процессы и процедуры, которые позволяют профессионально управлять информационными системами корпоративного уровня для вашего бизнеса.
УЛУЧШЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ с расширенными услугами, включая шифрование данных, обучение и тестирование конечных пользователей, а также системы обеспечения непрерывности бизнеса, которые защищают ваши ценные бизнес-данные от внутренних и внешних угроз.

Благодаря управляемым ИТ-услугам, проактивная ИТ-служба берет на себя повседневную ответственность за все ИТ-подразделения вашего бизнеса, выполняя повторяющиеся низкоуровневые ИТ-задачи, необходимые для поддержания безопасной, работоспособной и высокопроизводительной среды. Упреждающий ИТ-подход без долгосрочных обязательств и 30-минутной гарантии ответа на критические проблемы позволяет малым и средним предприятиям сократить ИТ-расходы, минимизировать время простоя, сократить непредвиденные расходы и использовать ИТ для стратегического развития своего бизнеса.Позвони мне, чтобы узнать больше! 704 464 3075.

Блог по ИТ-решениям | Проактивный ИТ

30 марта 2021 г. | Управляемая ИТ-среда

Какую поддержку вы получаете от своей ИТ-компании? Вы платите по высшей цене, но получаете только помощь службы поддержки и рутинное управление антивирусами? Вместо того, чтобы видеть общую картину, ваш поставщик реагирует и сосредоточен на краткосрочных решениях? Ваш IT …

Подробнее

11 марта 2021 г. | Общие, Управляемые ИТ, Без категорий

Вы оказались в ловушке токсичных деловых отношений с вашей нынешней ИТ-компанией? Если да, то вы не одиноки.Это очень реальная проблема. Некоторые поставщики ИТ-услуг просто некомпетентны. Владельцы этих организаций могут быть хорошими людьми, но они не знают, что …

Подробнее

25 февр.2021 г. | Облачные вычисления, технические советы

Я не смог бы выполнять свою работу без Microsoft Teams. После того, как COVID-19 подтолкнул нас к удалению, мы начали полагаться на Microsoft Teams для внутреннего общения, совместной работы над проектами и многого другого. Сегодня это программное обеспечение — незаменимый инструмент для проактивных ИТ.Может, ты бы …

Подробнее

26 янв.2021 г. | Управляемая ИТ, сетевая безопасность

Пусть вас не пугают заголовки. Вы можете предотвратить программы-вымогатели. Может быть, вы видели, как в новостях упоминаются адвокатская коллегия штата Северная Каролина и различные фирмы. Возможно, ваша фирма пострадала от атаки вымогателя. Но каким бы ни был ваш опыт, знайте, что ваши данные не обречены …

Подробнее

23 нояб.2020 г. | Сетевая безопасность, технические советы

Придумать безопасные и уникальные пароли для всех ваших онлайн-сервисов — непростая задача.Хранить эти пароли в порядке — еще более сложная задача. LastPass — это мощный способ объединить эту кучу липких заметок, незащищенных файлов Excel и трудно запоминающихся …

Подробнее

18 нояб.2020 г. | Сетевая безопасность

Стоит ли платить киберпреступникам выкуп? Это действие незаконно? Прежде чем я отвечу на этот вопрос, я скажу, что — законно или нет — платить плохим парням обычно не очень хорошая идея. Во-первых, можем ли мы действительно доверять им, чтобы они сдержали свое слово? Кто сказал, что расшифруют ваш…

Подробнее

20 окт.2020 г. | Сетевая безопасность, технические советы

Знаете ли вы, как выглядит правильное управление паролями? Вкратце, есть четыре передовых метода обеспечения безопасности ваших паролей: Каждая учетная запись должна иметь уникальный пароль. Каждый пароль должен генерироваться случайным образом. Каждый пароль должен быть регулярно …

Подробнее

22 сент.2020 г. | Общие, Управляемые ИТ, Без категорий

Достигает ли ваша юридическая фирма своей цели по количеству оплачиваемых часов? Или работа на дому (WFH) начала отрицательно влиять на прибыльность? Как президент ИТ-компании, обслуживающей юридические фирмы, я понимаю, как высоко ценится производительность.В то время как трудовая этика, …

Подробнее

Pro Active IT Management> Домашняя страница

«Кэтрин Ву и ее команда ИТ-менеджмента заботились о наших ИТ-потребностях в течение нескольких лет. Она понимает нашу компанию и разрабатывает решения для удовлетворения наших потребностей, а не для каких-то других компаний». Мы настоятельно рекомендуем Кэтрин Ву и ее команду управления ИТ ProActive. для ИТ-нужд любой компании ».

Дженис Бялашек, CMA — Контроллер, Donalco Western Inc.

«Мы гордимся тем, что Pro Active IT является нашим стратегическим партнером.На конкурентном рынке доступ к компаниям, которые профессионально, чутко и вдумчиво предлагают целевые решения, является ключом к успеху. Pro Active делает своих клиентов более эффективными, снимая нагрузку с того, что может быть сложным процессом, и просто предоставляя отличные технологии своевременным и доступным способом. »

Анджела Армстронг — президент Prime Capital Group

«Pro-Active IT понимает наши потребности в ИТ, помогает нам находить решения и быстро предоставляет необходимую техническую поддержку.Со всеми сотрудниками приятно работать. Выбор Pro-Active для ИТ-поддержки был разумным выбором для нашего бизнеса ».

Фейт Гисбрехт — Avenue Appliance

«Pro-Active IT — это компания, которой можно доверять, и это дает нам невероятное спокойствие в повседневных деловых операциях. Я знаю, что, когда мы обращаемся за устранением неполадок, работа будет выполнена своевременно и честно. Кроме того, если мы обратимся к Екатерине за самым простым советом, она будет представительна, внимательна и честна.»

Рик и Шеннон Валлайн — партнеры Legacy Capital Advisory

«Спасибо Кэтрин и команде Pro-Active It. Технологии иногда могут быть проблемой, даже если они призваны облегчить жизнь и работу. Pro Active It быстрое реагирование оправдывает свое обещание. Это важно для меня, поскольку владелец малого бизнеса. Я также ценю их стремление держать меня в курсе моей технологической платформы «.

Беа Бом-Мейер — президент и основатель Bohm-Meyer Group Inc.

«По мере того, как технологии развиваются и меняют наш бизнес, важно работать с кем-то, кто может быстро адаптироваться. Pro-Active всегда был на два шага впереди. Как раз тогда, когда мы думаем, что перед нами новая задача или хотим попробовать что-то другое, Pro-Active всегда вступает в дело с опытом и уверенностью «.

Шон Лавин C.E.T — менеджер по развитию бизнеса, Aircom Instumentation Ltd.

«Мы работаем с Pro-Active IT Management INC с 1998 года, они способны понять потребности и желания нашего бизнеса и всегда осведомлены обо всех наших вычислительных потребностях.Pro-Active выполняет свои обещания и иногда превышает наши ожидания в отношении того, что они могут сделать для нас ».

Шейн Сапрунофф, генеральный директор, Northern Weldarc Ltd.

«Catherine и Proactive IT Management Inc. сделали все возможное, чтобы найти идеальное решение для удовлетворения потребностей моей растущей компании. Мы очень довольны всеми аспектами услуг Pro-Active IT».

Томас Браун, владелец / президент Crossbow Machine Corp.

«Как и в большинстве офисов, когда у нас возникают проблемы с компьютером, все останавливается. Наличие быстрого реагирования со стороны сотрудников Pro-Active IT Management позволяет нам вернуться к работе с минимальными задержками. Они разбираются как в программном, так и в аппаратном обеспечении. . »

Хан Низен, офис-менеджер, Bentley Northchem

«Проведя собеседование с рядом компаний, мы решили использовать Pro-Active IT из-за целостности и приверженности Катерины Ву. Услуги поддержки от Pro-Active были первоклассными, и я без колебаний порекомендую их услуги, которые я делаю часто.»

Майкл Р. Дикон, главный финансовый директор, Cormode & Dixon Construction Ltd

«Мы всегда были уверены, что независимо от того, что нужно нашему компьютеру, на звонок в Pro-Active ответят очень быстро. Они всегда относились к нам дружелюбно и профессионально. Все индивидуально адаптировано к нашим конкретным потребностям и очень быстро. конкурентоспособные ставки «.

Butler Survey Supplies (Edm.) Ltd

«Проактивное управление ИТ было не чем иным, как профессиональным и очень полезным, когда дело касалось ИТ-потребностей нашей компании.Они всегда были очень оперативны, реагировали на любую чрезвычайную ситуацию, оставались до тех пор, пока проблема не была решена, и пока мы не почувствовали себя уверенно, что проблема решена ».

Aquateck West Ltd

«Cencomp гордится партнерством с компаниями и частными лицами для предоставления превосходных бизнес-решений. Мы рады предложить услуги компании Екатерины нашим уважаемым клиентам ».

Кертис Барранойк, президент, Cencomp Systems Solutions Inc.

«Кэтрин и ее компания заботятся о наших ИТ-потребностях уже несколько лет.Их обслуживание очень быстрое и эффективное. Я бы порекомендовал Кэтрин и ее фирму для ваших ИТ-требований ».

Эрл Шиндрук, президент Optimax Benefits

«Екатерина Ву высококвалифицированная и преданная своим клиентам! Она стремится изменить мир к лучшему! Она профессиональна во всех своих деловых операциях. С радостью рекомендую Екатерину! »

Джо-Энн Вейсинг, исполнительный управляющий директор, E-Women Network

«Pro-Active IT разработала для нас индивидуальную структуру базы данных, и в течение одной недели после ее демонстрации нашим клиентам мы смогли получить нового клиента, потому что они были очень впечатлены ею.”

Дин Турджен, директор, Vital Engineering Corporation

«Pro-Active IT — это профессиональный поставщик услуг, который последние два года работал с нами над созданием стабильной и надежной ИТ-инфраструктуры для поддержки нашей работы. Катрин Ву — женщина-предприниматель, ориентированная на клиента, а ее команда ИТ-консультантов отзывчива, внимательна к деталям и эффективна ».

Трейси Скарлетт, генеральный директор, женщина-предприниматель Альберты

Что означает проактивная ИТ-инфраструктура и как этого добиться

Управляете ли вы своей ИТ-инфраструктурой: проактивно или реактивно? Различие важно.Проактивная ИТ означает, что вы контролируете будущее направление развития ИТ, что может помочь вам превратить технологии в стратегический инструмент для ваших клиентов. С реактивным ИТ вы просто имеете дело с проблемами, когда они возникают, и не можете ничего планировать.

Чтобы определить проактивную ИТ-команду, нужно понять, как выглядит реактивная. Короче говоря, они не видят приближения проблем и узнают о них только тогда, когда они имеют материальный эффект. Это часто может привести к тому, что команда будет бороться за исправление.

Отсутствие планирования лишает эти ИТ-отделы прав. У них нет времени на принятие правильных решений, а это может дорого им обойтись в деньгах и простоях.

В IT, как и во всем, стежок по времени экономит девять. Управляя своими активами и процессами, ИТ-специалисты могут сократить время, которое они вкладывают в операционные задачи, и вместо этого сосредоточиться на тактических и стратегических. Вместо того, чтобы тушить пожар и постоянно что-то исправлять, они могут принимать решения, которые более серьезно влияют на бизнес.

Активная деятельность

Одним из важнейших шагов на пути к тому, чтобы стать активным ИТ-отделом, является сначала нацеливание на низко висящие плоды. Проанализируйте, на какие задачи сотрудники тратят большую часть своего времени, и задайте такие вопросы, как: «Всегда ли они имеют дело с одними и теми же проблемами конечных пользователей или сбоями системы?»

Список таких проблем дает вам платформу для разработки автоматизированных решений для их решения. Именно здесь приходит на помощь такой метод, как создание сценариев, особенно в сочетании с удаленным управлением.Сценарий, который может решить типичную проблему реестра конечных точек или исправить повторяющуюся проблему с клиентской базой данных, сэкономит ценное время ИТ-отдела, а также рассудок сотрудников.

Самые умные ИТ-отделы перейдут от простого написания сценариев к автоматизации рабочих процессов и управлению ИТ-услугами (ITSM). Компетентный ITSM определяет ключевые ИТ-услуги, такие как управление учетными записями электронной почты и предоставление пропускной способности сети, а также документирует лежащую в их основе ИТ-инфраструктуру. Централизованная система управления может обеспечить их нормальную работу и предупредить о возникающих проблемах.

Все эти концепции квалифицируются как решения автоматизации, и они набирают обороты. В своем обзоре состояния ИТ в 2017 году ИТ-сообщество Spiceworks обнаружило, что после мобильности и безопасности технология автоматизации ИТ была третьей по популярности технологической тенденцией — 30% ИТ-специалистов использовали ее, а еще 19% планировали.

ИТ-команды также могут усовершенствовать свои процессы, чтобы предотвратить проблемы. Например, зрелый процесс управления активами даст ИТ-отделу ценную информацию о контрактах на обслуживание, срок действия которых приближается к обновлению, и оборудовании, срок службы которого подходит к концу.Для критически важных активов могут потребоваться более оперативные контракты на обслуживание или даже варианты замены на месте. Актуальная и полная база данных активов является здесь критически важным инструментом.

Еще один важный процесс — управление изменениями. Это включает в себя планирование изменений системы и их выполнение в соответствии со строгими рабочими процессами с надлежащими проверками и противовесами. Это жизненно важный процесс, в котором даже большие мальчики ошибаются. Когда Amazon недавно поставил половину Интернета на колени, основной причиной стал «толстопалый» администратор, вводящий ошибочные команды.Этого никогда не должно было случиться.

Переход от реактивной ИТ к проактивной требует времени и предусмотрительности, но в результате создается среда, свободная от громоздких операционных ИТ-проблем. Раньше общие проблемы вообще не всплывают, потому что инструменты автоматизации и четко определенные процессы предотвращают их.

Proactive IT — это не только хорошее планирование; ему нужно видение. Освободившись от оперативных проблем, вам потребуются навыки для взаимодействия. Ваши руководители должны уметь разговаривать с бизнес-менеджерами на их родном языке.Вы поможете им принять стратегические ИТ-решения, которые положительно повлияют на бизнес-процессы, или даже создадите новые. Для команды, привыкшей возиться в машинном отделении, это может быть самой большой проблемой.

Что на самом деле означает «проактивная ИТ-поддержка»?

Одна ИТ-катастрофа может отбросить вашу компанию на несколько месяцев. И это не говоря уже о том, что он может сделать с вашим бюджетом.

Ваш персонал пытается тушить пожар и собирать осколки, но они продолжают добавлять на свои тарелки.Клиенты остаются ждать или просто уходят. Ваша репутация сильно страдает, и вам сложно выполнить даже самые простые задачи.

Конечно, этот сценарий — грубый способ начать публикацию. Здесь вы ожидали приятного и легкого чтения, а мы начали с яркой картины худшего кошмара владельца бизнеса.

И тем не менее, именно такой сценарий более распространен, чем вы думаете, особенно для компаний, которые используют реактивный подход к управлению ИТ.

Почему не работает реактив

Проблема прямо в названии: «реактивный.”

Если вы ничего не предпринимаете для решения проблемы, пока проблема не повлияет на производительность, угадайте, что? Вы испытаете период снижения производительности. А поскольку типичный ИТ-проект часто превышает первоначальный бюджет на 45 процентов, устранение существующей проблемы может оказаться неудобным. и дорого.

Проактивная ИТ-поддержка, с другой стороны, позволяет опережать проблемы. Вы не теряете продуктивность. Ваша репутация в безопасности. Моральный дух сотрудников не падает.И это (намного) лучше для вашего бюджета.

Вы продали, да? Хорошо. Давайте подробнее рассмотрим, что влечет за собой проактивная ИТ-поддержка.

Преимущества проактивной ИТ-поддержки

Проактивная ИТ-поддержка предлагает несколько явных преимуществ, которые имеют большое значение для операций. Вот области, в которых вы увидите наибольший прирост.

Круглосуточный мониторинг

Незапланированный простой может сбить с толку всех сотрудников вашей компании. Клиенты не могут совершать покупки, телефонные линии выходят из строя, сеть недоступна, а ресурсы блокируются из-за того, что машины не отвечают.Круглосуточный мониторинг предупреждает вашу команду, как только что-то выходит из строя, чтобы вы могли немедленно начать работу над исправлением.

Проактивные обновления и патчи

Во многих кибератаках используется неизолированное оборудование и программное обеспечение. График упреждающего обновления ограничивает возможности для хакеров. Последний патч может также добавлять новые функции или иным образом улучшать производительность. Упреждающие обновления особенно важны для поддержки старых технологий, которые могут быть более уязвимыми для атак.

Планирование будущих технологий

Знаете ли вы, в каких сферах лучше всего направлять свои расходы на ИТ? Добавление новых решений по частям без плана приводит к раздутой инфраструктуре, что редко бывает лучшим вариантом.Проактивная стратегия позволяет адаптироваться к меняющейся бизнес-среде и решать будущие задачи.

Стратегический анализ

Насколько продуктивна и эффективна ваша компания? Стратегический анализ позволяет выявить проблемные области, которые являются узкими местами на пути к оптимальной производительности. Иногда причиной проблемы является неисправное программное или аппаратное обеспечение, в то время как в других сценариях требуется изменение политики.

Реализация проактивной ИТ-поддержки в вашей организации

Переход от реактивной к проактивной ИТ-поддержке не происходит в одночасье.

Первый шаг в этом процессе — убедиться, что у вашей ИТ-команды достаточно ресурсов для обработки изменений. Для многих малых и средних предприятий это может создать кадровую проблему. Что, если ваша внутренняя ИТ-поддержка (при условии, что у вас есть внутренняя поддержка) уже занята решением всех других проблем, связанных с технологиями в организации?

Все время, потраченное на обработку заявок на низкоуровневую поддержку, подготовку и другие базовые задачи, действительно складывается. Вам нужно найти способ избавиться от этой работы, чтобы они могли сосредоточиться на профилактических мерах.В некоторых случаях может помочь автоматизация. Например, есть автоматизированные инструменты для базовых вещей, таких как создание новых учетных записей сотрудников с соответствующими разрешениями для их роли.

Но лучшее решение — это партнерство с поставщиком управляемых ИТ-услуг (или MSP). Это вдвойне верно, если у вас нет у собственной ИТ-поддержки.

MSP может принять все заявки в службу поддержки и основные звонки в службу поддержки, освобождая ваш внутренний персонал для более стратегического планирования с упреждающим планированием и прибыльными проектами.А хороший MSP даже сможет помочь с проектами и проактивным уходом (или отдать их на аутсорсинг), если у вас нет внутреннего персонала.

Практический пример

Представьте себе ситуацию, когда вам нужно привести в действие план аварийного восстановления. Аутсорсинговые ИТ-специалисты действительно могут помочь сократить время вашей реакции, даже работая с вашим персоналом на месте, чтобы вернуть все в норму.

И в таких критических ситуациях время отклика имеет значение.

Проявите инициативу

Проактивная ИТ-поддержка позволяет вашему бизнесу делать больше с помощью ваших технологий.Вы можете получить больше от существующих систем, внедрить новые решения в запланированном порядке и создать долгосрочный план роста бизнеса.

Мы настоятельно рекомендуем проактивную ИТ-поддержку. . . и партнерство с поставщиком управляемых услуг — тоже неплохая идея.

Реактивные и проактивные ИТ-операции I: Введение

Во-первых, я хотел бы дать вам краткое представление о точке зрения, с которой будет написана эта серия блогов (Реактивные и упреждающие ИТ-операции): Я принимал участие в Управление ИТ-операциями на протяжении более 11 лет, девять из которых являются ведущими техническими операциями корпоративного уровня для малых и средних предприятий, с более крупными операциями в производстве и электронной торговле.

В дополнение к техническим знаниям и опыту, которые я приобрел, у меня была возможность руководить мультикультурными командами, преодолевая как успехи, так и неудачи — да, неудачи; столь же ценно, как успех, когда учился на нем, но из всего, что я видел и делал в ИТ-индустрии, больше всего меня удивляет — нечто настолько «нормальное», но столь пагубное для деятельности и прибыли бизнеса:

Постоянные перестрелки между большинством компаний и их ИТ-отделами.

Это слишком распространено и оказывает значительное, измеримое влияние на производительность всех бизнес-операций, вплоть до того, что влияет на ваше взаимодействие с клиентами, поставщиками и партнерами.

Вот почему мы решили посвятить эту серию сообщений в блоге тому, чтобы подчеркнуть разницу между реактивными и проактивными ИТ-операциями, чтобы помочь владельцам / руководителям бизнеса улучшить свои операции в области информационных технологий.

Поверьте мне, когда внутренние дела идут не так, как часы, и ваши клиенты, и партнеры рано или поздно это заметят.Вдруг внешне дела пошли не так гладко … что теперь? Это модель «ломай и исправляй», и она просто не работает, потому что требует наличия этих сценариев проблем.

Почему операционная модель проактивной ИТ-инфраструктуры универсально превосходит?

На протяжении многих лет я работал с обеими операционными методологиями — реактивным и проактивным. Позвольте мне заявить четко и уверенно: последняя, безусловно, лучшая модель для любой компании любого размера, всегда.Просто имеет смысл предотвращать проблемы до того, как они когда-либо возникнут. Однако по какой-то причине проактивные ИТ-операции остаются менее популярными (и менее понятными — совпадение?) Со стороны бизнеса и даже технических специалистов.

Независимо от того, являетесь ли вы малым, средним или крупным предприятием, операционная модель, которую вы выбираете для своих технических операций, оказывает прямое влияние на прибыль вашего бизнеса, не говоря уже о моральном состоянии ваших сотрудников. Никто не хочет работать в среде, где компьютеры постоянно заражены вирусами, работают медленно, дают сбой и так далее.И никто не хочет иметь дело с такой организацией. Внутренние технические проблемы оказывают прямое влияние на все операции, включая внешнее взаимодействие.

Конечно, ни владельцы бизнеса, ни руководители не хотят видеть, как их финансовые результаты пострадают, а их сотрудники, поставщики или (что еще хуже) клиенты разочарованы проблемами с компьютером.

Так почему же тогда все трения между ИТ-отделами и, казалось бы, всеми остальными?

Ну, обычно это происходит из-за проблем, которые легко исправить или полностью избежать.В этом проблема реактивных ИТ-операций: это модель «ломай и исправляй», которая по определению требует, чтобы системы выходили из строя до того, как проблемы будут решены. Слабое звено в цепочке влияет на общую производительность вашего бизнеса и даже на его способность получать доход, и вашим сотрудникам нужны быстрые и стабильные решения для возобновления нормальной работы.

К сожалению, это невозможно в модели реактивных операций, потому что для принятия мер вы уже должны находиться в каком-то режиме контроля повреждений / восстановления.Это ловушка высокого давления, которая по определению ставит людей (и системы) в затруднительное положение.

Почему это происходит?

Очень часто организации попадают в ловушку давления: действуют быстро, чтобы устранить сбой, реагировать на проблему, а не останавливать, анализировать и внедрять решение, которое не только исправляет недостаток, но и предотвращает его повторение.

Это то, что я называю прочной, устойчивой эволюцией.

И это не вина ни компании, ни руководителей, ни сотрудников. Это статус-кво, и ответственность за его нарушение лежит на каждом. Когда все же произойдет непредвиденное, остановитесь, признайте, что проблема существует, и громко отстаивайте изменения, которые принесут пользу всем в целом.

Конечно, для этого крайне важно поддерживать открытую корпоративную культуру. Повторюсь, я не буду жалеть слов: это ответственность руководителей бизнеса. Неспособность создать открытую культуру, в которой голос всех по умолчанию слышен одинаково, остановит любой тип эволюции, погрузив вашу компанию в то, что я называю хроническим состоянием неэффективности и инволюции.

Что это значит для вашего бизнеса?

В этой серии блогов, Реактивные и проактивные ИТ-операции, я расскажу об особенностях реактивной модели и о том, как она выглядит в реальных условиях. Позже я сделаю то же самое для проактивной модели, подробно описав ее функции и внешний вид.

Мы сравним плюсы и минусы каждой модели — ни одна из них не идеальна, как и все в жизни, — ее отношение к краткосрочным и долгосрочным бизнес-целям, а также то, как она может повлиять на чистую прибыль или способствовать ее достижению как внутри вашей компании, так и посредством взаимодействия с третьими сторонами.

В ближайшем будущем я запущу более амбициозную серию блогов (От реактивных к проактивным ИТ-операциям), в которых будут представлены рекомендации о том, как перейти от реактивной к проактивной операционной модели ИТ. В этой серии статей будут рассмотрены важнейшие и взаимосвязанные роли, которые играют технологические решения, бизнес-культура, лидерство и человеческие ресурсы, подробное планирование и видение, а также старая добрая настойчивость в эффективном преобразовании реактивной модели в проактивную культуру.

На данный момент, если вы готовы внедрить проактивную операционную модель ИТ, начните прямо сейчас, нажав на баннер ниже.

Если вы хотите узнать о складских технологиях и оптимизации складских процессов, вы можете подписаться на нас в LinkedIn, YouTube, Twitter или Facebook. Если у вас есть другие вопросы или предложения, не стесняйтесь обращаться к нам здесь. Будем рады услышать от вас.

Проактивные ИТ-услуги для повышения безопасности бизнеса

Если 2014 год был «годом взлома», когда целых 43% североамериканских фирм сообщили Ponemon Institute, что они подверглись взлому в 2014 году, то что нас ждет в 2015 году в области технологий и безопасности?

Tech Crunch описал наше текущее состояние осведомленности как «переломный момент для кибербезопасности.«FCC недавно возбудила первое судебное преследование за нарушение данных против двух операторов связи, оштрафовав их на 10 миллионов долларов за неспособность защитить личную информацию 305 000 потребителей. А недавний опрос владельцев малого и среднего бизнеса и лиц, принимающих решения, компания Software Advice, занимающаяся оценкой ИТ-безопасности, показала, что

· 65% сейчас больше обеспокоены киберпреступностью, чем 12 месяцев назад

· 87% называют освещение нарушений в 2014 году в СМИ поводом для повышенного беспокойства

· 57% планируют увеличить в 2015 году расходы на безопасность своего бизнеса

· 25% считают предотвращение потери данных своим главным приоритетом инвестиций, 26% — брандмауэр и по 25% — защиту от вредоносных программ и веб-безопасность.

Когда становится ясно, что повышенная безопасность необходима для поддержания работоспособности технологий вашей компании, возникает вопрос: «Что могут сделать владельцы бизнеса для достижения таких целей?» Без штатного персонала, способного справляться с повседневными тонкостями ИТ, это может стать серьезной проблемой.

Именно здесь на помощь приходят управляемые услуги, лучше всего определяемые как проактивный, а не реактивный подход к ИТ-проблемам. Вместо того, чтобы изо всех сил выделять время и ресурсы для работы с ИТ внутри компании, доверенный поставщик управляемых услуг может повысить производительность эффективность ваших сотрудников, сохраняя при этом безопасность вашего бизнеса и важной информации. Вот как:

· Усилия по борьбе с вирусами, шпионскими программами и вредоносными программами. Вирусы и вредоносные программы распространяются невиданными ранее темпами в индустрии высоких технологий.Последовать за такими достижениями практически невозможно для среднего владельца бизнеса, который часто растягивается настолько, что не добавляет проблем ИТ в свою тарелку. Но большинство утечек данных в 2014 году было вызвано вирусами и вредоносными программами, доставленными пугающим набором средств: вредоносная электронная почта, зараженные вложения, зараженные ссылки. Противодействие таким достижениям имеет решающее значение для общей технической безопасности.

· Удаленное резервное копирование. Обеспечение безопасности ваших данных — это одно, а обеспечение их безопасности — другое.Благодаря повторяющемуся и повторяемому процессу регулярного резервного копирования данных вы не сможете использовать самый ценный актив своей компании. Помимо простого резервного копирования, для обеспечения 100% защиты вашей информации также необходимы планы аварийного восстановления, обеспечения непрерывности бизнеса и виртуализации.

· Развертывание исправлений. Вы бы предпочли изо всех сил стараться наверстать упущенное с программными исправлениями и сигнатурами или поручить надежному деловому партнеру решать такие проблемы, пока вас и ваших сотрудников нет в офисе или даже когда вы спите? Лучшие предложения управляемых услуг обеспечивают развертывание исправлений ежедневно, в нерабочее время, гарантируя, что ни одна из технологий вашей компании не пострадает от просроченных настроек безопасности.

· Управление доступом, идентификацией и брандмауэром. Как и перечисленные выше потребности, управление доступом, идентификацией и брандмауэром — схожие основы любой стратегии звуковых технологий. Предотвращение доступа неавторизованных пользователей во внутренние сети имеет решающее значение для защиты данных, и во всех случаях исправный брандмауэр по-прежнему необходим для малого и среднего бизнеса.

Проактивная позиция в жизни — используем с умом!

Термин «проактивный» был придуман Виктором Франклом. Впервые он использовал его в своей книге «Человек в поиске смысла» для обозначения определённого психотипа человека. С тех пор он широко применяется в психологии.

Что такое проактивная жизнь?

Проактивность – это один из видов активной жизненной позиции. От реактивности её отличает подход к действию.

Проактивный человек в любых делах рассчитывает только на свои силы и возможности. Влияние окружающего мира на него сведено до минимума.

Реактивная личность не может обойтись без чужой помощи. Такие люди всегда ищут виновных в своих неудачах, стремятся объяснить их различными причинами и непредвиденными обстоятельствами.

Что такое Осознанность. Жить осознанно – это искусство! Здесь и сейчас, парни, здесь и сейчас

Важной характеристикой проактивных людей является глубокое понимание жизненных ценностей и своих целей. Их поступками и делами руководят твёрдые принципы, а не чужое мнение. Такой человек обладает лидерскими качествами. Его жизненный подход к действию определяет модель поведения в социуме.

Все успешные люди проактивны. Они не любят от кого-то зависеть. Принцип действия успешного человека – «иди и делай». Такая личность просчитывает наперёд все свои шаги, умеет оценивать риски и всегда имеет альтернативный план действия.

Почему проактивная жизненная позиция почти всегда лучше реактивной?

Проактивный человек во главу угла своих действий ставит ответственность. Такую личность принято называть целостной натурой. Поведение реактивных людей больше напоминает театральное действие. Оно направлено на создание внешнего впечатления. Добиться положительного результата при таком подходе к делу практически невозможно.

Определить проактивного или реактивного типа человек можно по набору его фраз и манере построения предложений. В речи реактивной личности чувствуется неуверенность, формулировки имеют расплывчатый смысл. Это важно. Проговаривая пути достижения какой-либо цели, человек составляет программу своих действий.

🧿 У проактивных людей программа действий состоит из конкретных шагов достижения результата. План действия реактивного человека сродни эскизу или наброску. Работа по такому плану не сможет привести к достижению намеченной цели. Выполнить её всегда будет мешать какое-то непредвиденное обстоятельство.

Правило 72 часов — что это? Формула результативности Бодо Шефера. Нацел на оперативность и действенность

Проактивным человеком любое событие воспринимается, как данность. Он всегда держит любую ситуацию под контролем. Для него работа является лишь инструментом для самовыражения. Проактивные люди никогда не занимаются делом, которое им не нравится. Реактивные люди будут скрипеть, но не перестанут заниматься постылой им работой. Это приводит их к жизни, в которой ничего не удаётся достигнуть.

В книге Стивена Ковина «Семь навыков неэффективных людей» хорошо раскрыты преимущества проактивной жизненной позиции. Такой способ мышления позволяет:

Ставить перед собой правильные цели и находить оптимальные пути их достижений.
Самому создавать возможности, а не дожидаться их появления.
Осуществлять сознательный контроль над своей жизнью (осознанная жизнь).
Всегда иметь выбор решения в любых ситуациях.

По мнению автора книги, разницу между проактивными и реактивными людьми можно определить, как «иметь» и «быть». Для проактивного человека любое обстоятельство не рассматривается, как непреодолимое препятствие. Оно может означать только одно – нужно затратить больше усилий.

Проактивный или реактивный: тест

Для определения к какой категории людей относится человек, необходимо сделать выборку фраз, которые употребляются в речи в различных ситуациях. У реактивных людей в разговорах преобладают выражения:

«если бы только»;
«вряд ли это зависит от меня»;
«я вынужден это сделать» и т.п.

В разговоре проактивных людей все фразы имеют конкретное утвердительное значение:

«я сделаю»;
«я решил» и т.п.

С помощью такого простого анализа можно определить тип мышления человека. В интернете можно найти различные виды тестов, составленные психологами, предназначенные для определения проактивных и реактивных людей. В них подсчитываются результаты ответов, на основании которых делаются выводы.

Как стать проактивным человеком?

Черты проактивности и реактивности можно обнаружить у каждого человека. Существуют различные методики, которые позволяют развивать в себе проактивность. Из существующего разнообразия предложений рекомендуется выбирать то, что более близко и понятно. Первый шаг на пути саморазвития – оценка себя и своих потенциальных возможностей. Для этого необходимо честно себе ответить на вопросы:

Какой у меня тип мышления: проактивный или реактивный?
Что нужно изменить в себе?

Второй шаг саморазвития – самоанализ. Необходимо оценить свою жизнь в целом:

оказывающее влияние на формирование мнений окружение;
привычки;
типичные ошибки в поведении;
дела и поступки.

Следующий этап – работа с постановкой задач. Нужно сформулировать для себя задачу, наметить план её выполнения и совершить запланированные действия.

Обязательными упражнениями для развития в себе проактивного мышления являются:

системного мышления для решения проблем.

Важными навыками проактивного мышления, которые необходимо развивать в себе, является умение расставлять приоритеты и думать с опережением.

что это такое, и как связано с продуктивностью — Блог Викиум

Одной из составляющих продуктивности человека является проактивность. Она стоит в одном ряду с ценностями и осознанностью. В психологии проактивность рассматривают как путь к успеху и гармонии. Разберемся, что это значит, и как связаны все эти три компонента продуктивности.

Что такое продуктивность?

Прежде чем разбирать понятие проактивности, следует определить, что такое продуктивность. Для одних продуктивность — это возможность совершать как можно больше дел за конкретное время, а для других — баланс между работой и личной жизнью.

Продуктивный человек — это простыми словами тот, кто хорошо управляет своим временем и энергией, правильно разделяя жизнь на отдых и работу. В первую очередь продуктивность рождает осознанность и ответственность, а также следование четкому таймлайну. Во многом это помогает достигать поставленных целей как в долгой перспективе, так и в краткосрочной. В конечном итоге это помогает человеку стать полноценным и счастливым.

Осознанность и ответственность в рамках продуктивности тесно переплетается с ценностями и проактивностью, поэтому рассмотрим все три пункта.

Проактивность в работе

Быть проактивным означает проявлять инициативность и брать ответственность за свои решения и действия. В качестве примера проактивного мышления приведем изобретение компьютерной мыши с колесиком компанией Apple Стива Джобса. Именно это изобретение позволило изменить рынок устройств для управления персональным компьютером и в дальнейшем достичь более новых и современных изобретений.

Это изобретение показывает, что его создавали именно для того, чтобы быть полезными для потребителя в первую очередь, то есть ориентировались на удобство конечного пользователя. Поэтому компьютерные мыши быстро стали востребованными и популярными.

В книге Стивена Кови «Семь навыков высокоэффективных людей» очень хорошо показывается эволюция и принцип проактивности. Там сказано, что наше поведение в первую очередь зависит от решений. Именно наше восприятие определяет все. Для примера приведем такую ситуацию: вы договорились с человеком о чем-либо на определенный срок. Если действовать реактивно, вы дождетесь окончания времени и в последний момент узнаете, что человек ничего не сделал, так как просто забыл.

Проактивный подход заключается в том, что заранее вы узнаете ненароком у человека, сделал ли он то, о чем вы с ним договаривались. Люди могут забывать о задачах, если в первую очередь это нужно не им.

Проактивность и реактивность — противоположные понятия. Но реактивность — не всегда плохо. Это лишь определяет инициативу и ответственность.

Ценности

Другая составляющая продуктивности — ценности и приоритеты. У одних ценности — это семья, у других — здоровье, у третьих — карьера.

Для примера составьте для себя список из десяти понятий, которые являются для вас приоритетными в жизни. Затем поставьте плюсы там, где вы в последние две недели тратили свое время. Самое главное — понять, что на самом деле является ценным не только на словах, но и на деле. И честность перед самим собой тоже важна.

Все события и занятия в своей жизни необходимо пропускать через подобный список ценностей, чтобы понять, не впустую ли мы тратим свое драгоценное время. Согласитесь, что с каждым из нас бывало, когда казалось, что мы просто прожигаем время зря. Без понимания всего вышеперечисленного стать продуктивным не получится. Ведь именно ценности определяют наши планы на жизнь и их реализацию.

Рефлексия и осознанность

Следует отметить, что ценности и проактивность между собой связывает изучение и понимание своего прошлого опыта и честность. Анализируя прошлые события, мы даем себе оценку в том, правильно ли мы поступили и были ли проактивны. Например, в книге Марка Гладуэлла «Гении и аутсайдеры» говорится о том, что любой навык возможно изучить всего за десять тысяч часов. Но продуктивность — это все-таки не навык, а стиль и привычка жизни. Она требует постоянного внимания и осознанности. Внимание к мелочам в этом случае также важно.

Осознанность – это еще и те ощущения в теле, которые мы испытываем в данный момент времени. Окружающая температура, ощущение сытости или голода и многое другое — все это важно и имеет значение. Из всего вышеперечисленного и собирается осознанное отношение к самому себе. Именно осознанность дает возможность поставить все на паузу и взглянуть на ситуацию с другой, более широкой точки зрения. Она помогает найти ценности и применять их на практике.

Подводя итог всему вышесказанному, можно сказать, что продуктивность складывается из проактивности, понимания себя и своих ценностей, а также возможности анализировать свой прошлый опыт. Все это необходимо, чтобы двигаться вперед уверенно и смело.

Как развивать проактивность и другие составляющие продуктивности? Проводить постоянную работу над собой. Только так осуществляется развитие навыков и качеств. Очень важно понять, на что действительно вы способны, и какими способностями обладает ваш мозг. Об этом вы можете узнать на онлайн-лекции Викиум «Мир меняется. Вы успеваете за ним?». Эксперты-нейропсихологи расскажут о скрытых возможностях вашего мозга, о том, как держать его в тонусе и повышать продуктивность.

Читайте нас в Telegram — wikium

Практическая реализация проактивности при организации службы HelpDesk

Рубрика: Наука и технологии

Facebook

Twitter

Мой мир

Вконтакте

Одноклассники

Google+

ЛЮБИМОВ Е.В., к.т.н., ВГУЭС, Владивосток, доцент кафедры математики и моделирования

Практическая реализация
проактивности при организации службы HelpDesk

Статья посвящена вопросу повышения эффективности службы HelpDesk за счет более проактивной работы ее сотрудников. Предлагается использовать регламентные задачи, в рамках которых выполняются углубленный анализ проблем и выработка новых проактивных решений по улучшению ИТ-инфраструктуры. Передача до 30% объемов всех работ ИТ-службы на проактивные регламентные задачи в итоге приводит к суммарной экономии ресурсов и повышению качества обслуживания ИТ

Введение

Рекомендации ITSM по управлению информационными технологиями обращают внимание на вопрос достижения баланса между оптимизацией затрат и качеством работы службы технической поддержки. Объем предоставляемых ресурсов на техподдержку должен быть достаточным, чтобы обеспечивать требуемый уровень сервиса. Значительное увеличение финансирования может несущественно повысить качество работы, необходим поиск оптимального значения или баланса между затратами и качеством.

Другой взгляд на данный вопрос, прописанный в рекомендациях, – это баланс между реактивностью и проактивностью. Проактивность понимается как постоянный поиск возможности улучшить текущую ситуацию, развить информационные технологии (ИТ) организации, оптимизировать затраты, повысить качество услуг. В противоположность проактивности ставится реактивность, ситуация, когда техподдержка начинает работать, только если происходит поломка или другой сбой. Рекомендации в общем случае не дают конкретных указаний по реализации проактивности и достижению баланса, ответ на этот вопрос ищет каждая служба информационных технологий самостоятельно.

В данной статье на основе практического опыта предложены варианты организации работы службы техподдержки, в которой с помощью регламентных задач реализуется принцип проактивности. На примерах показано, как регулировать проактивность.

Что рекомендует ITIL

В соответствии с рекомендациями ITIL должен быть достигнут баланс при организации ИТ-службы между реактивностью и проактивностью [1, 2, 7] (рис. 1). Реактивная организация не действует, пока нет внешнего толчка – нового бизнес-требования. Суровая реальность, во многих организациях провальная ориентация на реактивное управление, заключается в обеспечении услуг, которые последовательны и стабильны, активно препятствуют проактивным действиям операционного персонала, направленного на улучшение.

Рисунок 1. Достижение баланса между реактивностью и проактивностью

Проактивная организация ИТ-службы всегда ищет возможность улучшить текущую ситуацию. Последовательно проверяя ИТ-инфраструктуру, служба пытается обнаружить сигналы потенциально влияющих изменений. Проактивный подход обычно воспринимается как положительный, позволяет сохранять конкурентные преимущества. Тем не менее, являясь слишком проактивным, он может сделать ИТ-службу излишне дорогой. Необходимость правильного баланса между реактивным и проактивным подходом часто помогает достигнуть правильного результата.

Рекомендации ITIL прямо не указывают на способы достижения проактивности, но теоретически предлагают два механизма. На рис. 2 показана последовательность сцепления процессов управления событиями, инцидентами, проблемами. Видно, что события, инциденты могут привести к формированию запроса на изменение, что, по сути, является проявлением проактивности. События, происходящие в ИТ-инфраструктуре, инициированные системами мониторинга или пользователями, анализируются и в случае выявления систематического понижения качества услуги (управления проблемами) перерастают в конкретные изменения через RFC (запрос на изменение).

Рисунок 2. Возникновение проактивности в процессах эксплуатации услуг

Понятие проактивности в ITIL связано с разделом эксплуатации услуг, но также проактивность заложена в рекомендации в виде глобального цикла постоянного улучшения услуг, вкотором участвуют все разделы рекомендаций: стратегия, проектирование, предоставление, эксплуатация услуг. Однажды созданная услуга постоянно подвергается переосмыслению, изменяется, возможно, ликвидируется. Данный вид проактивности правильнее именовать стратегическим, так как он обеспечивает глобальные изменения ИТ ворганизации. Первый вид проактивности проявляется ежедневно, является операционной проактивностью. Операционная проактивность является источником информации и точкой инициации стратегической проактивности.

Причины недостатка проактивности на практике

Основная причина реактивного управления в большинстве ИТ-служб – это неполная реализация процессов эксплуатации услуг. Во-первых, не во всех ИТ-службах реализован процесс управления проблемами. Как правило, программное обеспечение HelpDesk не имеет реализации этого процесса или он урезан, неудобен. Для небольших организаций практикуется единая очередь заявок на инциденты, изменения, события, в лучшем случае производится категоризация [8]. Обычно используется функционал объединения похожих заявок, но это делается не для инициации проблемы, а для группового закрытия инцидентов.

Процесс управления проблемами как основной источник проактивности чаще всего на практике все же выполняется, но его алгоритм существенно упрощен по сравнению стребованиями ITIL. Нет выделенных сотрудников, проблемы устраняют инженеры первой или второй линий, в целом данную деятельность правильнее отнести к реактивной, направленной на решение текущих проблем, а не предотвращение их возникновения в будущем. Главный вопрос: почему сотрудники должны быть инициативны и проактивны, чтоэто им дает в личном плане? Аргументация, что в будущем станет меньше проблем и заявок, на практике работает плохо. Рядовой сотрудник HelpDesk не заинтересован в улучшении ИТ-инфраструктуры, показатели процессов обычно не делают его проактивным.

Ситуация с глобальной проактивностью выглядит хуже. Конечно, реализуются проекты по улучшению ИТ-инфраструктуры, но в редких случаях существует стратегия развития ИТ как главный систематизирующий инструмент. Положительно, что Project management – главный инструмент реализации стратегической проактивности – известен большинству специалистов. Рекомендации ITIL в общем случае дают определения, принципы разделов проектирования, преобразования услуг, постоянного улучшения, но в большинстве организаций стратегическая проактивность в ИТ носит не системный характер.

Основной вывод в том, что вопросам реализации и управления проактивностью уделено недостаточное внимание. Вопрос в большей части остался на декларативном уровне, конкретная реализация – на совести каждой ИТ-службы.

Когда возникает проактивность

Понятие проактивности в ITIL тесно переплетается с инициативностью, профессиональным качеством каждого отдельного сотрудника. Важно понять, при каких условиях инициатива возникает. Если брать в расчет, что все сотрудники мотивированы выполнять меньше работы за большее вознаграждение, то инициатива или проактивность – это, посути, инциированная самостоятельно сотрудником деятельность по уменьшению его работы в будущем. Побочным эффектом является то, что ИТ начинает работать лучше.

Если следовать такой логике, становится очевидно, что проактивность лучшим образом возникает в случае полного владения сотрудником объектом ИТ (рис. 3). Это может быть служба, сеть, сервис, сервер и т.д. Например, системный администратор контролирует сервер, следит за его работоспособностью, осуществляет превентивные меры (устанавливает обновления, проверяет бэкапы и т.д.). Сотрудник заинтересован в отсутствии проблем с таким сервером, он обслуживает большее количество серверов и, соответственно, получает высокое вознаграждение.

Рисунок 3. В подразделениях ИТ-службы, построенных по функциональному принципу, проактивности больше, чем в HelpDesk

Далее, следуя логике для проактивности, всю ИТ-инфраструктуру нужно разбить на отдельные элементы и закрепить их за сотрудниками. Здесь возникают следующие затруднения:

ИТ не является иерархической структурой, поэтому чисто теоретически равномерно разделить ИТ на примерно одинаковые элементы сложно.
Сильно страдает бизнес-направленность ИТ. Каждый админ будет следить за своим «серваком», ценность службы для бизнеса ему будет не интересна.
Фактически это означает отход от сервис-ориентированой организации ИТ-службы назад к функциональной. Рост затрат, понижение качества услуг.

В результате если следовать внутренней мотивации и инициативности сотрудников ради проактивности, то можно потерять бизнес-ориентированность – основную ценность большинства рекомендаций ITSM [3, 4, 6, 7] не только ITIL. То есть идея получения бонусов от работы конкретного элемента ИТ сотрудником выглядит провальной, но втрадиционном для ITIL стиле скажем, что должен быть найден баланс между различными подходами. Что на практике это значит?

В грамотно организованной ИТ-службе мотивация сотрудников завязана на показатели процессов. В большинстве случаев это мотивирует к выполнению большего объема работы, что, например, в ситуации с разработкой ПО является положительным, а в ситуации эксплуатации услуг – отрицательным моментом. Если включить в мотивацию показатели отхорошей работы элементов ИТ, то автоматически включается проактивность, и не важно, много работает специалист или нет. Необходим баланс в мотивации сотрудников между показателями объемов работ и хорошей работы ИТ-элемента, не ухудшающих бизнес-ориентированность ИТ в целом.

Другие способы повышения проактивности

Для повышения проактивности можно двигаться по ранее обозначенному пути процессов эксплуатации услуг. Запуск этих процессов происходит в связи с событиями в ИТ-инфраструктуре. Можно циклически генерировать события или заявки, в которых будут прописаны задания, требующие проактивности. В принципе это давно известная идея регламентных задач, однако ее можно расширить до нового уровня.

Технически реализация регламентных работ может быть построена на том же «движке» HelpDesk. По расписанию в систему вносятся заявки, которые автоматически или вручную назначаются сотрудникам второй линии (рис. 4). Содержание заявок формируется по шаблону, инициатором и принимающим выполнение заявки назначается ответственное за ИТ-инфраструктуру лицо, например ИТ-директор [5].

Рисунок 4. Повышение роли регламентных задач до отдельного направления работы ИТ-службы

Большинство проактивных регламентных задач выполняется сотрудниками второй линии. Таким образом, удается приблизиться к концепции «владения» объектом ИТ, сотрудники второй линии в основном отвечают за конкретную подсистему. Периодическая генерация регламентной задачи заставляет сотрудника снова и снова возвращаться к вопросу оптимизации вверенного ему сервиса и службы, обратная связь возникает на этапе приемки задачи.

Часть регламентных работ формулируется в традиционной манере «проверить», «очистить». Примеры проактивных заявок:

Вынести предложения по оптимизации папок и файлов на файловом сервере.
Уменьшение объемов хранимой почты на компьютерах пользователей.
Предложения по обновлению компьютерной техники и ПО.
Провести мониторинг компьютеров отдела Х.
Провести анкетирование сотрудников на предмет удовлетворенности качеством работы службы У.

Данные примеры на первый взгляд не требуют большой инициативы, их добросовестная реализация вносит большую проактивность. Выполнение этих заданий можно свести кформальным процедурам (особенно второго), но, с другой стороны, их качественная проработка требует общения с пользователями. Формируя таким образом периодические регламентные задания и перенося часть работы с процессов управления проблемами, постоянного улучшения услуг, можно существенно систематизировать управление проактивностью.

С позиции исполнителя такая заявка ничем не отличается от инцидента или проблемы, работает система показателей HelpDesk. То есть может быть применена та же система мотивации, что используется для обработки инцидентов и запросов. Важно, что появляется новая точка инициации работы – это периодическая генерация регламентной работы, приэтом можно регулировать объем регламентных работ, создавая, отменяя регламентные работы или меняя их расписание. Создается единая инфицированная среда HelpDesk дляреактивной и проактивной деятельности, появляется возможность регулировать баланс в ту или иную сторону.

Ресурсное планирование ИТ-службы

Более активное использование регламентных задач забирает существенную часть работы со службы HelpDesk [9] (рис. 4). Сотрудники в повседневной работе будут сбрасывать задачи анализа и улучшения на очередное регламентное задание, тем самым уменьшая операционную проактивность. С другой стороны, сотрудники профильных подразделений ИТ-службы будут теперь постоянно задействованы в регламентах, что на первый взгляд добавляет им работы. Уменьшится объем работы в рамках глобального процесса постоянного улучшения услуг. Сколько же работы в итоге станет: больше или меньше?

Сразу стоит отметить, что такая постановка вопроса неверна в корне. Первоначально ставилась задача повысить проактивность и, как следствие, качество услуг, предоставляемых ИТ-службой, без резкого повышения объема ресурсов. Следующие практические наблюдения на ряде предприятий подтверждают этот факт, работы не стало меньше, но она перераспределилась между сотрудниками:

Общее число генерируемых регламентных задач в количественном выражении составляет 30-40% от первоначального количества задач в HelpDesk. На их решение от службы HelpDesk уходит 20-30% рабочего времени. В целом работы у HelpDesk стало меньше.
Общее число задач, поступающих от пользователей и ИТ-инфраструктуры, упало на 50%. Большинство проблем идентифицируется в результате очередного регламентного осмотра или общения с пользователями. Может показаться, что работа просто сместилась между видами задач, но это не так. Во-первых, суммарно задач и работы все равно меньше, во-вторых, проблема устраняется до ее возникновения, то есть принимаются превентивные меры, что в принципе и есть проактивность.
Добавилось работы у разработчиков программного обеспечения, так как ранее все время уходило на проекты. Здесь положительным является, что благодаря регламентам остается только быстрее решать застарелые проблемы и выявлять новые, плохо осознаваемые пользователями.
В области администрирования ИТ-инфраструктуры регламенты могут занять 50-70% времени, то есть полностью перейти на работу по расписанию. Это существенно дисциплинирует сотрудников.

В итоге на регламентные работы может быть перенесено до 30% объемов работ всей ИТ-службы. Важно, что этот объем работ легко просчитывается, имеет предопределенный результат и в целом уменьшает степень хаоса в ИТ.

Заключение

На сегодняшний день мало информации и статистики по применению регламентных задач для управления проактивностью. Рекомендации ITSM часто носят размытый характер, конкретная реализация организационной структуры, процессов в каждой службе ИТ индивидуальные, это же касается вопроса проактивности.

Реализованная на практике идея циклической генерации задач показала свою состоятельность, но важным здесь является правильная формулировка заданий и внимательная приемка результатов их выполнений. Почти всю работу ИТ-служба может сместить в сторону регламентных работ, однако это приведет только к росту штата. Должна быть найдена золотая середина или баланс по использованию этого механизма.

Важно, что периодическая генерация однотипных заданий заставляет специалиста постоянно возвращаться к вопросу, что в конце концов сдвигает ранее не разрешимые задачи. Рассматривая результаты решения одной и той же задачи во времени, удобно отслеживать динамику изменений ИТ, анализ заявок и событий в HelpDesk не дает такой информативности.

Официальный сайт ITIL. URL – officialsite.com.
Информационный портал ITIL.ORG URL – itil.org.
Официальный сайт ISACA/Информация о CobIT. URL – www.isaca.org.
Microsoft Operations Framework. URL – http://technet.microsoft.com/en-us/solutionaccelerators/dd320379.aspx.
Данилин А.В., Слюсаренко А.И. Архитектура и стратегия. «Инь и Ян» информационных технологий предприятия. – М.: Интернет-университет информационных технологий,2005. – 504 с.
Скрипник Д. Управление ИТ на основе COBIT 4.1/Электронный курс. – НОУ Интуит. – http://www.intuit.ru/studies/courses/3704/946/info.
Роб Ингланд. Введение в реальный ITSM/пер. с англ. – М.: Лайвбук, 2010. – 132 с.
Любимов Е.В. Управление аутсорсинговой компанией на основе саморегуляции. // «Прикладная информатика», № 4(46) . – M.: Изд-во «Синергия ПРИНТ», 2013. – С. 26-38.
Любимов Е.В. Децентрализация управления информационными технологиями в крупных организациях. // «Прикладная информатика», №11(61) . – M: Изд-во «Синергия ПРИНТ», 2016. – С. 22-38.

Ключевые слова: информационные технологии, ИТ-менеджмент, ITSM, ITIL.

Practical implementation of proactive service HelpDesk

Lyubimov E.V., Ph.D., VSUES, Vladivostok, an assistant professor of mathematics and modeling

Summary: Proactive work employees improves efficiency of HelpDesk service. Proposed to use a scheduled task, for advanced analysis of of problems and proactive development of new solutions to improve the IT infrastructure. Transfer up to 30% of the volume of work of IT department to proactive scheduled tasks eventually leads to saving of resources and improve the quality of IT services.

Keywords: Information Technology, IT Management, ITSM, ITIL.

Facebook

Twitter

Мой мир

Вконтакте

Одноклассники

Google+

ПРОАКТИВНОСТЬ — ГЛАВНОЕ КАЧЕСТВО УСПЕШНОГО ЧЕЛОВЕКА

Проактивность – это жизненная позиция, предполагающая умение и желание человека брать на себя ответственность за свое поведение и реагировать на ситуацию, вырабатывая собственное отношение к ней.

Для предварительной оценки своей
проактивности можно использовать короткий тест, который дает весьма точный рисунок характерной для вас стратегии поведения.

1. Вы с приятелем (подругой)
разыскиваете нужный адрес в незнакомом районе. В какой-то момент вы начинаете понимать, что понятия не имеете, куда идти дальше.
Ваши действия:
a) Буду обреченно идти за приятелем (подругой), ругая себя, что не выяснил (а) дорогу заранее.
b) Предложу приятелю (подруге) спросить
дорогу.
c) Сам (сама) спрошу дорогу.
d) Обругаю приятеля (подругу) за то, что
втянул(а) меня в это дело; скажу, что больше никуда с ним (с ней) не поеду.

2. Вы пришли в поликлинику за справкой.
Принимают два терапевта, и в коридоре перед кабинетами толпа народу. Ваши действия:
a) Спрошу, кто последний в нужный мне кабинет, и буду ждать своей очереди.
b) Развернусь и уйду, поскольку не могу ждать полдня.
c) Узнаю, сколько людей стоит в нужный мне кабинет, и оценю скорость продвижения очереди, прежде чем принимать решение, ждать или прийти в другой день.
d) Уверенно пройду без очереди, несмотря на возмущение ожидающих, сказав, что мне к медсестре.

3. Вы сдаете экзамен. С билетом «повезло», отвечаете, на ваш взгляд, хорошо и вдруг оценка – «3». Вы удивлены и разочарованы, поскольку ожидали как минимум «4». Ваши действия:
a) Молча уйду, не подавая виду, что
расстроен(а), думая про себя, что опять не
повезло.
b) Уйду с обиженным видом и выскажу свое мнение о ситуации и преподавателе за дверью аудитории.
c) Спокойно спрошу у преподавателя, в чем мои ошибки. Попробую оценить свой ответ его глазами. Сделаю выводы на будущее.
d) Потребую объяснить, в чем мои ошибки.
Скажу, что заданные им вопросы на
лекциях вообще не освещались. Буду требовать
более высокой оценки.

4. Вы проходите отборочное
собеседование. В конце собеседования интервьюер предлагает вам задать ему вопросы. Вы:
a) Постесняюсь спросить что-либо неуместное и скажу, что вопросов нет.
b) Спрошу о точной цифре зарплаты и соц-
пакете.
c) Уточню информацию о предполагаемых
должностных обязанностях и карьерных
перспективах.
d) Скажу что-нибудь вроде: «К вам у меня нет вопросов, я их задам вашему руководителю».

5. Ваш босс в весьма резкой форме выска-
зал вам свою критику по поводу выполненного задания. Вы:
a) Обреченно выслушаю, чувствуя себя полным неудачником.
b) Молча выслушаю, думая об очередной несправедливости, которая на меня свалилась.
c) Спокойно выслушаю, думая о том, что в
его словах разумно и как в следующий раз
добиться более положительного мнения.
d) Скажу, что он сам виноват, потому что толком не объяснил задачу. И вообще, пусть радуется, что хоть это было сделано.

Управляемые ИТ-услуги | Proactive IT

Что управляемые ИТ-услуги с помощью Proactive IT сделают для вашего бизнеса :

СДЕЛАЙТЕ РАСХОДЫ , предоставив вашему бизнесу комплексный внешний ИТ-отдел по фиксированной ежемесячной ставке.
СНИЖИТЕ РИСК , потому что нам не нужен долгосрочный контракт. Мы считаем, что нам нужно выигрывать ваш бизнес каждый месяц.
ПОСТАВЛЯЙТЕ МИР РАЗУМА , беря на себя бремя управления и обслуживания ИТ-активов и гарантируя время безотказной работы.
ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ПРОБЛЕМ до того, как они возникнут, с помощью регулярного технического обслуживания и круглосуточного мониторинга систем. Наши услуги удаленного мониторинга позволяют нам выявлять и устранять потенциальные ИТ-проблемы до того, как они возникнут.
ПОВЫШЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ путем привлечения пользователей и менеджеров к разработке стратегий по улучшению. Мы покажем вам, как повысить безопасность, производительность, продуктивность, надежность и новую жизнь вашей ИТ-сети.
ЛУЧШЕ УПРАВЛЯЙТЕ своими системами, внедряя технологии, процессы и процедуры, которые позволяют осуществлять профессиональное управление информационными системами корпоративного уровня для вашего бизнеса.
УЛУЧШЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ с расширенными услугами, включая шифрование данных, обучение и тестирование конечных пользователей, а также системы обеспечения непрерывности бизнеса, которые защищают ваши ценные бизнес-данные от внутренних и внешних угроз.

Блог по ИТ-решениям | Проактивный ИТ

7 сент.2021 г. | Непрерывность бизнеса, облачные вычисления, управляемая ИТ, сетевая безопасность

Возможно, ваше программное обеспечение для резервного копирования не предоставляет то, что вам нужно. Я знаю, что это сильное заявление. Но это коренится в реальности. Слишком многие компании думают, что их данные в безопасности, потому что они используют инструмент резервного копирования. Но их данные на самом деле в опасности, которая может …

Подробнее

15 июля 2021 г. | Управляемая ИТ-среда

Достаточно ли вы ожидаете от своего поставщика управляемых услуг? Или — как пресловутая лягушка в чайнике — вы постепенно привыкли к тому, что вашим бизнесом пренебрегают, срывают или даже плохо обращаются? На мой взгляд, у некоторых компаний нет…

Подробнее

17 июня 2021 г. | Сетевая безопасность

Почему цены на газ в Северной Каролине близки к 3,00 долларам за галлон, когда я публикую этот блог? Кто-то может сказать, что это атака программы-вымогателя Colonial Pipeline. Справедливо. Но, основываясь на недавно опубликованной статье Newsweek, я думаю, что мы можем ответить даже на этот вопрос …

Подробнее

14 мая 2021 г. | Сетевая безопасность, технические советы

Фишинговые сообщения электронной почты так же предсказуемы, как восход солнца.Если бы я получал доллар за каждое мошенническое сообщение, отправленное нашей команде, у меня было бы больше денег, чем у Билла Гейтса. Шутя в сторону, я не предвижу, что атаки на предприятия, которые мы обслуживаем, замедлятся. По данным ФБР, …

Подробнее

30 марта 2021 г. | Управляемая ИТ-среда

Подробнее

11 марта 2021 г. | Общие, Управляемые ИТ, Без категорий

Вы оказались в ловушке токсичных деловых отношений с вашей нынешней ИТ-компанией? Если да, то вы не одиноки. Это очень реальная проблема. Некоторые поставщики ИТ-услуг просто некомпетентны. Владельцы этих организаций могут быть хорошими людьми, но они не знают, что …

Подробнее

25 февр.2021 г. | Облачные вычисления, технические советы

Я не смог бы выполнять свою работу без Microsoft Teams.После того, как COVID-19 подтолкнул нас к удалению, мы начали полагаться на Microsoft Teams для внутреннего общения, совместной работы над проектами и многого другого. Сегодня это программное обеспечение — незаменимый инструмент для проактивных ИТ. Может быть, ты бы …

Подробнее

26 янв.2021 г. | Управляемая ИТ, сетевая безопасность

Пусть вас не пугают заголовки. Вы можете предотвратить программы-вымогатели. Может быть, вы видели, как в новостях упоминаются адвокатская коллегия штата Северная Каролина и различные фирмы. Возможно, ваша фирма пострадала от атаки вымогателя.Но каким бы ни был ваш опыт, знайте, что ваши данные не обречены …

Подробнее

23 нояб.2020 г. | Сетевая безопасность, технические советы

Придумать безопасные и уникальные пароли для всех ваших онлайн-сервисов — непростая задача. Хранить эти пароли в порядке — еще более сложная задача. LastPass — это мощный способ объединить эту кучу липких заметок, незащищенных файлов Excel и трудно запоминающихся …

Подробнее

Технологические решения для бизнеса | Индивидуальные управляемые ИТ-услуги

«ProActive Solutions вмешалась по моей просьбе, чтобы помочь решить серьезную проблему с другим поставщиком хранилища.Они не только смогли решить немедленную проблему, но и порекомендовали нам оценить другой продукт, который в итоге оказался для нас гораздо лучшим решением с гораздо меньшими затратами, чем рекомендовал исходный поставщик. На основании этого они зарекомендовали себя как наш надежный партнер ».

Стив Кокер

Вице-президент по ИТ-операциям Sirius XM Radio Inc.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ ОТЗЫВОВ КЛИЕНТОВ>

«Мы ценим быстрый ответ от ProActive Solutions и их готовность прислушиваться к нашим уникальным бизнес-потребностям.Они всегда предлагают лучшие системы и услуги для нашей конкретной ситуации ».

Джефф Кобб

Директор по информационным технологиям здравоохранения Больница округа Гатри

 УЗНАТЬ БОЛЬШЕ ОТЗЫВОВ КЛИЕНТОВ>
   «Округ Блэк Хок работает с ProActive Solutions около 20 лет, и все это время округ извлекал выгоду из их опыта и поддержки.Их обслуживание клиентов было превосходным ».  
 Ким М. Видер
 Директор департамента информационных технологий округа Блэк-Хок
 УЗНАТЬ БОЛЬШЕ ОТЗЫВОВ КЛИЕНТОВ>   «Нам нравится работать с ProActive Solutions. С ними легко работать, и мы можем быстро обработать предложения с конкурентоспособными ценами.ProActive предлагает варианты, которые мы не рассматривали, чтобы сэкономить деньги ».  
 Руководитель службы корпоративного хранилища и резервного копирования, Главный университет Среднего Запада
 УЗНАТЬ БОЛЬШЕ ОТЗЫВОВ КЛИЕНТОВ>
  «Работа с ProActive Solutions принесла пользу компании Tepa. Брайан Грант и Брайан Номан смогли облегчить и разработать индивидуальные решения для некоторых наших бизнес-проблем.Оптимизация WAN и техническая оценка текущего состояния одной из дочерних компаний являются примерами успешного сотрудничества ProActive Solutions с нами. «
 Директор по корпоративным ИТ-операциям и сервисам ООО «Тепа»
 УЗНАТЬ БОЛЬШЕ ОТЗЫВОВ КЛИЕНТОВ>   «ProActive делает все возможное, чтобы сделать своих клиентов счастливыми».  
 Руководитель группы распределенных систем, страховая компания
 УЗНАТЬ БОЛЬШЕ ОТЗЫВОВ КЛИЕНТОВ>  «ProActive Solutions является стойким защитником своих клиентов и предоставляет решения с максимальной честностью.»
 Менеджер по инфраструктуре, поставщик медицинского страхования
 УЗНАТЬ БОЛЬШЕ ОТЗЫВОВ КЛИЕНТОВ>  «Мой выбор работать с ProActive Solutions обусловлен полной и истинной эмоциональной приверженностью нашего руководителя по работе с клиентами. Информационная разведка, уверенность и доверие — лишь дополнительный бонус!» 
 Старший системный администратор, страховая компания
 УЗНАТЬ БОЛЬШЕ ОТЗЫВОВ КЛИЕНТОВ>
  «Я работаю с ProActive Solutions несколько лет и никогда не разочаровывался в их внимании к деталям.Их команда очень внимательно относится к пониманию требований наших проектов и согласованию их со своими внутренними экспертами и соответствующими бизнес-решениями. Они изо всех сил стараются построить личные отношения с клиентами, которые заставят вас почувствовать себя не просто покупателем ». 
 Родни Робинсон
 Старший менеджер по инфраструктуре, Netsmart Technologies
 УЗНАТЬ БОЛЬШЕ ОТЗЫВОВ КЛИЕНТОВ>  «Члены команды ProActive Solutions действуют и думают как члены нашей команды по сравнению с внешним поставщиком, стремящимся зарабатывать на нас деньги.Настоящий партнер ». 
 Вице-президент по страхованию здоровья
 УЗНАТЬ БОЛЬШЕ ОТЗЫВОВ КЛИЕНТОВ> 4 способа упреждающего ИТ-обслуживания экономят ваши деньги [Обновлено] 
  Хотя может показаться, что дешевле попросить ИТ-специалистов отремонтировать ваш компьютер в случае его поломки, на самом деле это будет стоить вам намного больше в долгосрочной перспективе. Узнайте, как устранение ИТ-проблем в зародыше с помощью упреждающего обслуживания может помочь вам сэкономить время, деньги и повсеместно повысить производительность.
  Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован 2 ноября 2020 г. и был изменен для ясности и полноты. 
 В основном есть два типа владельцев автомобилей: те, которые идут в ремонтную мастерскую, когда их автомобили ломаются, и те, которые проходят утомительную работу по техническому обслуживанию.
 Если вы похожи на большинство компаний, у вас, скорее всего, есть кто-то, кто будет проверять ваши технологии, когда что-то не так.
 Три возможных результата: ИТ-специалист быстро решит проблему, получение исправления будет временной задержкой или ваша система необратимо повреждена.Во всех трех сценариях простои и снижение производительности сотрудников неизбежны. Однако для компаний, которым требуется защита большого количества конфиденциальной информации — юридических фирм, бухгалтерских компаний и даже строительных фирм — эта задержка и ущерб являются серьезными.
 Основываясь на нашем опыте предоставления управляемых ИТ-услуг сотням клиентов, вы можете добиться лучших результатов, пресекая технические проблемы в зародыше, вместо того, чтобы полагаться на метод устранения неполадок. Не говоря уже о том, что это может сэкономить вам деньги в долгосрочной перспективе.
 В этой статье мы рассмотрим все преимущества, которыми вы можете воспользоваться при проактивном подходе к обслуживанию ИТ, а также то, как поставщик управляемых ИТ-услуг может помочь.
 Каковы преимущества профилактического обслуживания ИТ? 
 Применение подхода «профилактического обслуживания» снижает вероятность возникновения дорогостоящих проблем. При наличии надежной стратегии ИТ-обслуживания ваш бизнес получит следующие преимущества:
 1. Меньше уязвимостей безопасности 
  Киберпреступность выросла на 600% после глобальной пандемии, и, по оценкам экспертов, инциденты могут стоить предприятиям в среднем 2 доллара.9 миллионов каждую минуту.  Сотни новых уязвимостей обнаруживаются каждую неделю, поэтому обеспечение актуальности вашей кибербезопасности может означать разницу в поддержании вашего бизнеса.
 Очень важно решить проблемы кибербезопасности, пока не стало слишком поздно. Принимая упреждающий подход, вы можете обнаруживать проблемы и недостатки на раннем этапе. Это позволяет ИТ-специалистам и специалистам по безопасности либо предотвратить атаку, либо помочь вашему бизнесу оправиться от нее.
 2. Защита от потери данных 
 Ваши машины и системы могут выйти из строя в любой момент, и это может быть дорогостоящим делом, особенно когда сбой системы приводит к потере ценных данных.
 В исследовании 2018 года было обнаружено, что  глобальная средняя стоимость потери данных составила ошеломляющую цифру в 3,6 миллиона долларов . Еще более тревожным является тот факт, что в другом исследовании  60% компаний, потерявших свои данные, закрылись в течение шести месяцев после катастрофы. 
 Вот почему для  важно подготовиться к неожиданным ситуациям, таким как потеря данных, имея надежный план резервного копирования и аварийного восстановления. 
 Составление плана действий на случай катастрофического отказа системы может помочь ИТ-специалистам защитить и восстановить ваши данные, помогая обеспечить непрерывность бизнеса.
 3. Минимальное время простоя 
 Все ИТ-системы должны в определенной степени простои. Будь то обновление или профилактическое обслуживание, ваши ИТ-системы должны будут отключиться на определенный период времени.
 При планировании простоев хорошо то, что вы можете заранее проинформировать об этом свою команду и клиентов. Вы даже можете изменить график, чтобы минимизировать потенциальное воздействие.
 Однако незапланированные простои — это совсем другое дело.Когда ваши системы отключаются, производительность снижается, и клиенты не могут получить доступ к вашим ресурсам. Это может стоить вам больших денег. Фактически, по данным Gartner,  средняя стоимость простоя ИТ-инфраструктуры составляет 5600 долларов за минуту. 
  Упреждающий мониторинг и обслуживание вашей технологии может значительно снизить количество непредвиденных простоев.  Настройка таких систем, как сервер резервного копирования и аварийного восстановления (BDR), также может помочь вашей команде быстрее восстанавливаться в случае сбоев системы.
 4. Снижение производительности 
 Проактивное ИТ-обслуживание не только защищает ваши системы от атак или минимизирует время простоя; это также улучшает вашу производительность по всем направлениям.
 С помощью эффективной стратегии профилактического обслуживания ваш бизнес может выявить проблемы с производительностью. Это увеличивает надежность и время безотказной работы ваших технологий и даже может поднять моральный дух вашей команды.
 Проактивный подход также позволяет лучше масштабировать проекты с течением времени.Это также позволяет вам настраивать ваши системы, чтобы упростить вашему бизнесу достижение поставленных целей по доходам.
 Как MSP могут помочь вам в профилактическом обслуживании? 
 Партнерство с надежным поставщиком управляемых услуг (MSP) — один из лучших способов предотвратить возникновение ИТ-проблем. Преимущества управляемых ИТ-услуг огромны.
 Хороший MSP сделает все возможное, чтобы ваши технологии не ломались, и оптимизирует их в соответствии с вашими потребностями.
 Что включает в себя профилактическое обслуживание MSP? 
 Надежный MSP гарантирует, что ваша технология работает на вас, а не против вас.Для этого обычно используют:
  Документация  — Они собирают и хранят все документы, касающиеся вашей сети.
  Резервные копии  — MSP могут помочь настроить резервные копии и контролировать их, чтобы убедиться, что они работают должным образом.
  Обновления и исправления  — MSP обеспечит актуальность всего вашего программного обеспечения.
  Техническая оценка  — Они также могут выполнять техническую оценку, чтобы убедиться, что ваше оборудование всегда соответствует поставленной задаче.
  Ошибки  — MSP также могут просматривать журналы и проверять оборудование для обнаружения потенциальных проблем.
  Стабильность сети  — MSP также может помочь исправить и предотвратить проблемы с подключением к сети.
  Инструменты мониторинга  — Они также могут помочь контролировать ваши устройства и инструменты с помощью управления устройствами.
  Cybersecurity  — надежный MSP может помочь вам выполнить передовые методы кибербезопасности.
 Готовы принять упреждающий подход к обслуживанию ИТ? 
 Когда дело доходит до вашей технологии, предотвращение проблем всегда экономит вам намного больше денег и времени в долгосрочной перспективе.Это вложение стоит того.
 Однако, если ваши текущие возможности ограничены, вы всегда можете воспользоваться опытом надежного MSP. Они могут помочь вам пожинать плоды активного подхода к ИТ.
 В ITS мы помогли сотням клиентов оптимизировать свои технологии, чтобы у них было больше времени, денег и свободы, чтобы сосредоточиться на развитии своего бизнеса.
 Хотите узнать, как обстоят дела с вашими текущими технологиями? Заполните нашу форму для получения бесплатной технической консультации.
 Что означает проактивная ИТ-инфраструктура и как этого добиться 
 Управляете ли вы своей ИТ-инфраструктурой проактивно или реактивно? Различие важно. Проактивная ИТ означает, что вы контролируете будущее направление развития ИТ, что может помочь вам превратить технологии в стратегический инструмент для ваших клиентов. С реактивным ИТ вы просто имеете дело с проблемами, когда они возникают, и не можете ничего планировать.
 Чтобы определить проактивную ИТ-команду, нужно понять, как выглядит реактивная.Короче говоря, они не видят приближения проблем и узнают о них только тогда, когда они имеют материальный эффект. Это часто может привести к тому, что команда будет бороться за исправление.
 Отсутствие планирования лишает эти ИТ-отделы прав. У них нет времени на принятие правильных решений, а это может дорого им обойтись в деньгах и простоях.
 В IT, как и во всем, стежок по времени экономит девять. Управляя своими активами и процессами, ИТ-специалисты могут сократить время, которое они вкладывают в операционные задачи, и вместо этого сосредоточиться на тактических и стратегических.Вместо того, чтобы тушить пожар и постоянно что-то исправлять, они могут принимать решения, которые более серьезно влияют на бизнес.
 Активная деятельность 
 Одним из важнейших шагов на пути к тому, чтобы стать активным ИТ-отделом, является в первую очередь нацеленность на низко висящие плоды. Проанализируйте, на какие задачи сотрудники тратят большую часть своего времени, и задайте такие вопросы, как: «Всегда ли они имеют дело с одними и теми же проблемами конечных пользователей или сбоями системы?»
 Список таких проблем дает вам платформу для разработки автоматизированных решений для их решения.Именно здесь приходит на помощь такой метод, как создание сценариев, особенно в сочетании с удаленным управлением. Сценарий, который может решить типичную проблему реестра конечных точек или исправить повторяющуюся проблему с клиентской базой данных, сэкономит ценное время ИТ-отдела, а также рассудок сотрудников.
 Самые умные ИТ-отделы перейдут от простого написания сценариев к автоматизации рабочих процессов и управлению ИТ-услугами (ITSM). Компетентный ITSM определяет ключевые ИТ-услуги, такие как управление учетными записями электронной почты и предоставление полосы пропускания сети, а также документирует лежащую в их основе ИТ-инфраструктуру.Централизованная система управления может обеспечить их нормальную работу и предупредить о возникающих проблемах.
 Все эти концепции квалифицируются как решения автоматизации, и они набирают обороты. В своем исследовании State of IT в 2017 году ИТ-сообщество Spiceworks обнаружило, что после мобильности и безопасности технология автоматизации ИТ была третьей по популярности технологической тенденцией — 30% ИТ-специалистов использовали ее, а еще 19% планировали.
 ИТ-команды также могут усовершенствовать свои процессы, чтобы предотвратить проблемы. Например, зрелый процесс управления активами даст ИТ-отделу ценную информацию о контрактах на обслуживание, срок действия которых приближается к обновлению, и оборудовании, срок службы которого подходит к концу.Для критически важных активов могут потребоваться более оперативные контракты на обслуживание или даже варианты замены на месте. Актуальная и полная база данных активов является здесь критически важным инструментом.
 Еще один важный процесс — управление изменениями. Это включает в себя планирование изменений системы и их выполнение в соответствии со строгими рабочими процессами с надлежащими проверками и противовесами. Это жизненно важный процесс, в котором даже большие мальчики ошибаются. Когда Amazon недавно поставил половину Интернета на колени, основной причиной стал «толстопалый» администратор, вводящий ошибочные команды.Этого никогда не должно было случиться.
 Переход от реактивной ИТ к проактивной требует времени и предусмотрительности, но в результате создается среда, свободная от громоздких операционных ИТ-проблем. Раньше общие проблемы вообще не всплывают, потому что инструменты автоматизации и четко определенные процессы предотвращают их.
 Proactive IT — это не только хорошее планирование; ему нужно видение. Освободившись от оперативных проблем, вам потребуются навыки для взаимодействия. Ваши руководители должны уметь разговаривать с бизнес-менеджерами на их родном языке.Вы поможете им принять стратегические ИТ-решения, которые положительно повлияют на бизнес-процессы, или даже создадите новые. Для команды, привыкшей возиться в машинном отделении, это может быть самой большой проблемой.
 Разница между реактивной и проактивной ИТ-поддержкой 
 ИТ-поддержка может принимать разные формы и всегда должна быть адаптирована к конкретной компании. Когда вы пытаетесь определить, какой план вам нужен, стоит рассмотреть множество вариантов. Однако большинство планов управляемых услуг можно разделить на реактивные или упреждающие.Поскольку между этими двумя вариантами есть некоторые различия в цене, вам нужно будет решить, какой из них вы хотите, прежде чем планировать бюджет для своих ИТ-потребностей.
 Что такое модель реактивной поддержки? 
 Есть старая поговорка: «Если не сломано, не чини». Модель реактивной ИТ-поддержки основана на том же подходе. Если вы выберете реактивный план, вы не будете заключать контракт на услуги поставщика ИТ-услуг, пока они вам действительно не понадобятся. Когда возникает проблема, вы вызываете их, и составляется план действий.Во многих отношениях это можно назвать более оптимизированной моделью.
 Основное преимущество этой модели поддержки в том, что она обычно дешевле. Когда поставщику ИТ-поддержки не нужно постоянно уделять внимание вашей учетной записи, это снижает его расходы и, как следствие, ваши. Однако у этого подхода есть определенные ключевые проблемы. Самая большая проблема заключается в том, что реактивная модель не предусматривает предотвращения проблем.
 Еще одна большая проблема — простои сети.Когда у вас возникнет проблема, вы позвоните поставщику услуг, но вам придется подождать, пока они направят людей для решения проблемы. Скорее всего, вы столкнетесь с большим временем простоя сети, если выберете реактивный план, а это может стать очень дорогим.
 Что такое модель проактивной поддержки? 
 Когда вы применяете проактивный подход к ИТ-поддержке, вы сосредотачиваетесь на предотвращении, а не на ремонте. Во многих отношениях этот подход разумнее использовать, потому что проблемы с большей вероятностью будут устранены до того, как они станут слишком серьезными.Как только проблема обнаружена, должно быть очень мало задержек с привлечением технического специалиста для решения этой проблемы. Это потому, что ваш провайдер уже дежурит и готов к переезду.
 Такая поддержка, вероятно, будет дороже, в основном из-за необходимости мониторинга сети. Для мониторинга сети требуется квалифицированный специалист, который будет следить за трафиком, идущим туда и обратно. Без этого человека программное обеспечение для мониторинга бесполезно. Кроме того, поскольку вы покупаете одни и те же услуги каждый месяц, у вас будет более согласованный счет.Последовательные расходы намного легче планировать, а это означает, что вам будет легче сидеть за столом для составления бюджета.
 Проактивный ИТ-подход включает в себя множество услуг, включая управление обновлениями и исправлениями, антивирусное сканирование, круглосуточный мониторинг пакетов, услуги службы поддержки, оптимизацию системы и обслуживание сети в целом. При такой модели обслуживания ваш провайдер берет на себя полную ответственность за бесперебойную работу и обслуживание вашей сетевой инфраструктуры.
 Какой из них лучше? 
 Когда вы оцениваете эти услуги, вы в основном выбираете между хорошей стоимостью и лучшим набором услуг.Вы, безусловно, заплатите больше за проактивные услуги, но вы получите много за эти деньги. Как мы уже объясняли, ИТ-услуги в упреждающем стиле поставляются в комплекте со всеми видами дополнительных услуг, и все эти дополнительные возможности снимут некоторую нагрузку с вашей внутренней ИТ-команды. У них будет больше времени, чтобы сосредоточиться на росте и совершенствовании, когда они освободятся от рутинной работы по техническому обслуживанию.
 Честно говоря, для некоторых компаний может быть лучше реактивный подход. Если ваши ИТ-потребности очень незначительны и ваша внутренняя команда не нуждается в помощи, план реагирования может быть лучшим вариантом для вас.Однако, если ваш бизнес со временем разрастется, вы можете оказаться в ситуации, когда потребуется более активный подход.
 В конце концов, решающим моментом здесь является простои сети. Даже один день простоя может стоить вашей компании тысячи и тысячи долларов убытков. Таким образом, быстрое время отклика проактивного плана сэкономит вам много денег. В зависимости от размера вашего бизнеса реактивный план может даже стоить вам дороже, чем он того стоит. Таким образом, мы бы сказали, что проактивный подход — гораздо лучшая идея для всех предприятий, кроме самых маленьких.
 Заключение 
 Когда вы ищете компьютерную поддержку для малого бизнеса, стоит прислушаться ко всем возможностям. Эти два ярлыка являются просто общими терминами, и реальные политики ИТ-поддержки могут на самом деле сочетать и то, и другое. Тем не менее, различие полезно при изучении подобных вещей. Вы всегда должны внимательно читать каждую политику и убедиться, что понимаете каждую деталь. Благодарим вас за то, что прочитали эту статью до конца, и надеемся, что вы заполните контактную форму.
 HP Proactive Insights | Официальный сайт HP® 
 Информация, содержащаяся в данном документе, может быть изменена без предварительного уведомления. Единственные гарантии для продуктов и услуг HP изложены в заявлениях о прямой гарантии, прилагаемых к таким продуктам и услугам. Ничто в данном документе не должно толковаться как дополнительная гарантия. HP не несет ответственности за технические или редакторские ошибки или упущения, содержащиеся в данном документе.
 Услуги HP регулируются применимыми условиями предоставления услуг HP, предоставленными или указанными заказчику во время покупки.Заказчик может иметь дополнительные законные права в соответствии с применимыми местными законами, и эти права никоим образом не затрагиваются условиями обслуживания HP или Ограниченной гарантией HP, предоставляемой с продуктом HP.
 Источник: заказное исследование, проведенное Forrester Consulting по заказу HP, сентябрь 2020 г.
 HP Proactive Insights и Proactive Endpoint Management и / или включенные компоненты могут различаться в зависимости от региона, операционной системы или авторизованного сервисного партнера HP.Обратитесь к местному представителю HP или авторизованному партнеру для получения более подробной информации в вашем регионе. Услуги HP регулируются применимыми условиями обслуживания HP, предоставленными или указанными заказчику во время покупки. Заказчики могут иметь дополнительные законные права в соответствии с применимыми местными законами, и эти права никоим образом не затрагиваются условиями обслуживания HP или ограниченной гарантией HP, предоставляемой с вашим продуктом HP.
 HP не отслеживает и не отслеживает детали, которые определяют, какие URL-адреса посетил пользователь.Отчетность фокусируется на выявлении угроз и их источника в HP TechPulse. HP TechPulse соответствует требованиям GDPR и ISO 27001. Доступность отчетов зависит от тарифного плана, типа устройства и операционной системы. Дополнительные сведения см. В Руководстве по отчетам HP TechPulse.
 Мониторинг состояния устройства недоступен на устройствах с операционной системой Windows 10 Mobile; Отчеты о работоспособности устройств ввода-вывода ограничиваются оставшимся дисковым пространством.
 Только для устройств HP 2018 или более поздних версий. Windows 10 версии 1809 или более поздней.
 .No related posts.