Ситуация сотрудничества пример: Стратегии решения конфликтов. Стратегия пятая. Сотрудничество

Содержание

Стратегии решения конфликтов. Стратегия пятая. Сотрудничество

Начало:

Стратегия первая: Уход

Стратегия вторая: Уступчивость

Стратегия третья. Принуждение

Стратегия четвертая. Компромисс.

В завершение цикла статей по теме управления конфликтами хотелось бы рассказать об еще одной стратегии, имя которой — «сотрудничество». Сотрудничество — это стремление выработать решение, полностью удовлетворяющее интересам обеих сторон. Это самый сложный путь, который можно выбрать в решении конфликтов, но только он приводит к полному разрешению противостояния и его окончательному завершению.

Предлагаю сразу же перейти к примерам!

Семейная пара не может разделить только что приобретенный первый совместный автомобиль. Выходной день и каждый из них имеет собственные планы на авто без желания им делиться или уступать партнеру. Ситуация накаляется, вариант компромисса – сегодня ты, завтра я – не устраивает, авто нужен каждому из них именно сегодня и безоговорочно! С желанием не испортить друг другу выходной день, и провести его в любви и согласии, они садятся за стол переговоров и начинают разбирать проблему, выявляя её суть.

Как оказывается ей авто необходим чтобы навестить маму, которая живет за городом, а мужу для того, чтобы съездить на занятие курса экстремального вождения, которое назначено на сегодня и которое он уже оплатил. Путем переговоров они находят решение, которое полностью удовлетворяет их обеих: он отвозит её к маме за город, после чего едет на занятие, практикуется в езде, а вечером забирает её от мамы. Все довольны, необходимым ресурсом (автомобилем) каждый обладает на основании изначальных требований.

Или другой пример «сотрудничества». Бюджетный комитет в одной компании. Времена не простые и бюджеты подразделений урезают по-максимуму. Остается небольшая не распределенная сумма, за которую борются руководители АХО и IT отдела. Каждому принципиально важен этот ресурс, руководителю АХО – для того, чтобы приобрести новый шкаф и стулья, руководителю IT – для того, чтобы закупить пару системных блоков. Решение ситуации они находят в следующем: в IT отделе как раз есть шкаф, который давно уже не используется за ненадобностью, да и поделиться парой стульев не является проблемой.

В АХО – довольны, они получили требуемое, в IT – также удовлетворены, так как теперь они обладают необходимыми средствами для покупки «железа».

Конечно же приведенные выше ситуации максимально упрощены и в действительности, борьба за ресурс в конфликте, когда обе стороны готовы идти на встречу друг другу, но при этом полностью удовлетворить свои интересы, занимает существенное время. В этом плане стратегия «сотрудничество» самая затратная по времени и часто по расходуемой сторонами энергии. Но при этом она является единственной верной тогда, когда стороны заинтересованы в истинном решении конфликта, в поиске идеального выхода.

Ведь действительно трудно (а часто и в принципе невозможно) найти то решение, которое устраивало бы всех! Не решение разделить ресурс, как при компромиссе, а именно дать каждой из сторон желаемое и требуемое. Для этого недостаточно поверхностного изучения сути конфликта, но необходимо его глубокое, детальное исследование. Учитываются цели, мотивы сторон, истинные желания, скрытые потребности и многие другие факторы.

Плюс к этому каждая из сторон должна быть готова к конструктивным и сложным переговорам, которые определенно займут длительное время.

Именно высокие трудозатраты влияют на то, что «сотрудничество» крайне редко применяется на практике. Всегда проще надавить («принуждение») или уступить («уступчивость»), разделить ресурс («компромисс») или же даже в принципе не ввязываться в борьбу («уход»). Мы по своей природе устроены так, что всегда выбираем путь с наименьшим сопротивлением, более легкое и доступное решение, которое требует меньшего затрата энергии, поэтому «сотрудничество» выглядит привлекательным только на словах, на деле же на это не хватает ни времени, ни желания, ни сил.

Каковы же сильные стороны реализации этой стратегии?

• Безусловным достижением и жирным плюсом является конечно же то, что обе стороны полноценно удовлетворены, получив максимум желаемого.
• Конфликт в этом случае действительно исчерпан и ни одна из сторон не захочет пересмотра договоренностей в перспективе. Иными словами, конфликтная ситуация разрешена окончательно, причина устранена безвозвратно.
• При подобном решении сохраняются отношения между сторонами конфликта, взаимное уважение и доверие друг к другу. Это особенно важно, если стороны конфликта находятся в условиях, предполагающих их дальнейшее сотрудничество (коллеги по работе, семья, друзья и прочее).

И всё же при всех плюсах, самым существенным минусом «сотрудничества» являются временные затраты и как следствие растягивание конфликта во времени. А если учитывать то, что конфликт сам по себе является источником повышенного расхода энергии, то его затягивание значительно отвлекает нас от действительно важных дел, снижают нашу результативность и эффективность в целом. И именно поэтому я бы не рекомендовал стремиться решать все конфликты с использованием данной стратегии, это не разумно и не продуктивно, но в исключительных случаях, когда на кону отношения с важными и чрезвычайно значимыми для вас людьми её использование оптимально.

Удачи вам в решении конфликтов!

Андрей Сергеев

Урок 3. Предотвращение и управление конфликтами

Третий урок нашего тренинга по конфликтологии посвящён очень важной и, не будет преувеличением сказать, злободневной теме – предупреждению конфликтов и управлению ими.

В отличие от по большей части теоретизированного материала первых двух уроков, информация, представленная ниже, будет полезна не только для прочтения и осмысления, но и для непосредственного применения на практике.

Содержание:

Использовать полученные знания не составит для вас никакого труда, т.к. все они представлены с расчётом на применение в повседневной жизни.

Предотвращение конфликтов

Предотвращение (или предупреждение) конфликтов – это деятельность, направленная на создание и укрепление особых условий жизнедеятельности, способствующих исключению возможности самого возникновения конфликтов.

Меры по предупреждению конфликтов могут предпринимать:

✔	Люди, которые хотят обезопасить себя и свои интересы от участия в конфликте, а также избежать роли пособника конфликтной ситуации.
✔	Люди, которые хотят помочь другим людям и предотвратить возникновение конфликтной ситуации, будучи уверенными в том, что им не придётся принимать непосредственное участие в ней.

То, насколько эффективными окажутся действия по предупреждению конфликтов, зависит от ряда факторов и возникающих на этом пути препятствий. Как правило, в жизни не всегда удаётся достичь требуемого результата, что обусловлено причинами, имеющими как субъективный, так и объективный характер.

Субъективные причины, препятствующие предупреждению конфликтов, зависят, главным образом, от личностных особенностей человека и его способностей к прогнозированию вероятных результатов своих действий.

ПРИМЕР: Есть определённая категория людей, у которых имеется привычка разбавлять свой досуг (читай – развлекаться) посредством осознанного или неосознанного провоцирования конфликтов с другими людьми.

Есть также люди, испытывающие особого рода дискомфорт в обыденной обстановке и тяготеющие к стрессовым ситуациям, тем самым вызывая их появление. Качества наподобие неуважения к окружающим, хвастовства, хамства, стремления к проявлению превосходства и другие подобные им в любом случае служат катализаторами проблем для людей и сводят саму возможность предупреждения конфликтов к минимуму.

Объективные причины, препятствующие предупреждению конфликтов, характеризуются вмешательством в ситуацию посторонних людей и могут быть очень разнообразны. К таким препятствиям относятся:

ПРИМЕР: Обычно взаимодействие людей строится ими самостоятельно, а вмешательство посторонних воспринимается как навязчивое воздействие и считается нежелательным.

Препятствия нравственного характера.

ПРИМЕР: Часто возникают ситуации, когда люди рассматривают конфликт как исключительно частное явление. Здесь принуждать стороны к согласию может быть просто неэтичным.

Препятствия правового характера.

ПРИМЕР: Такие явления как принуждение человека к чему-либо, ущемление прав личности зачастую могут возникать из лучших побуждений. Однако они вполне могут быть оказаться противоправными и расходиться с законодательством.

Любое вмешательство в конфликт со стороны может происходить и возможно лишь в том случае, когда ситуация усугубляется, выходит за рамки личностного или группового взаимодействия и трансформируется в социально-опасное или социально-значимое явление. В тех же случаях, когда конфликт возможно предупредить, следует воспользоваться технологией предупреждения конфликтов.

Технология предупреждения конфликтов

Технология предупреждения конфликтов является совокупностью специальных приёмов, а также средств и методов, оказывающих воздействие как на предконфликтную ситуацию, так и на участвующих в ней субъектов.

Воздействовать на ситуацию, которая может окончиться возникновением конфликта, возможно по следующим направлениям:

1	Трансформировать реальность согласно ожиданиям заинтересованных субъектов, нейтрализовав тем самым предмет потенциального конфликта.
2	Трансформировать личное отношение к проблемному вопросу, который служит основой конфронтации, другими словами, воздействовать на своё собственное поведение.
3	Трансформировать отношение противника к проблемному вопросу, иначе говоря, оказать воздействие на его сознание и поведение.

Наиболее эффективным методом, направленным на трансформацию реальности согласно ожиданиям субъектов и предупреждение конфликтной ситуации, можно назвать поддержание сотруднических отношений, т.к. во многих случаях предконфликтное взаимодействие субъектов является нейтральным и иногда возможно их сотрудничество. По этой причине особое внимание следует уделить тому, чтобы не разрушить имеющиеся взаимоотношения, а также оказать поддержку их конструктивности и усилить её.

Способы развития и поддержания сотрудничества

Среди способов развития и поддержания сотрудничества выделяют несколько основных:

Психологическое «поглаживание». Его смысл заключается в том, что необходимо постоянно и последовательно поддерживать хорошее настроение, доброжелательную атмосферу, положительные эмоции. Этот способ позволяет осуществить эмоциональную разгрузку, вызвать чувство симпатии, снять напряжение, что серьёзно затруднит возникновение конфликта.

ПРИМЕР: Юбилеи, презентации, корпоративы, тренинги и т.п.

Психологическое настраивание. Данный способ подразумевает разноплановое и положительное воздействие на оппонента.

ПРИМЕР: Информирование оппонента о возможных изменениях в ситуации, прогнозирование последствий и настраивание на них, совместное обсуждение возможных результатов и т.п.

Разделение заслуг. Наиболее эффективно в условиях коллективного труда. Такой способ способствует нейтрализации зависти, обид, а также других негативных эмоций и явлений, способных спровоцировать конфликт.

ПРИМЕР: Все результаты и заслуги делятся на всех членов коллектива (участников работы). Происходит это даже в том случае, если большинство заслуг принадлежит одному человеку.

Исключение социальной дискриминации. Другими словами, поддержка равноценного социального статуса субъектов.

ПРИМЕР: Недопустимость любого рода превосходства кого-либо из субъектов над другим/другими, недопустимость дифференциации и подчёркивания различий между людьми.

Взаимное дополнение. Суть метода заключена в создании условий и ситуаций, в которых в совместном взаимодействии требуется применить черты оппонента, его характеристики, способности и т.д. – всего того, чем не обладает один из субъектов. Таким образом можно легко избежать возникновения конфликтных ситуаций, сделать взаимоотношения более крепкими и при этом извлечь выгоду для себя.

ПРИМЕР: Совместное выполнение заданий и реализация проектов, спортивные состязания, командные игры и т.п.

Сохранение репутации партнёра. Основной идеей здесь является постулат: «Конкурент – не обязательно враг». Любой противник может быть достоин уважительного отношения к нему.

ПРИМЕР: Подчёркивание авторитета и статуса оппонента, как своего собственного; акцентирование внимания на положительных качествах оппонента и т.п.

Практическая эмпатия. Этот способ представляет собой психологическую настройку под оппонента, а также выражается в неагрессивности, отсутствии безосновательной враждебности.

ПРИМЕР: Вхождение в положение партнёра, понимание его проблем и трудностей, проекция его ситуации на себя, выражение сочувствия, готовность прийти на помощь.

Согласие. Представленный способ можно охарактеризовать как вовлечение потенциального соперника в своё дело, введение его в курс событий, что способствует исключению противоречивых интересов и формирует общие.

ПРИМЕР: Переговоры, официальные и неофициальные встречи, направленные на поиск компромиссов и взаимовыгодных условий, отказ от борьбы.

Вышеназванные способы идеально подходят для применения на практике и активно используются как обычными людьми, так и специалистами в области общения и конфликтологии. Применять их можно абсолютно в любой сфере жизни и деятельности, начиная от семейной жизни и отношений с друзьями, и заканчивая профессиональной деятельностью и отношениями партнёрами по бизнесу.

В дополнение к первой части также следует упомянуть и о нормативных процедурах разрешения конфликтных ситуаций.

Нормативные процедуры разрешения конфликтных ситуаций

Нормативные процедуры разрешения конфликтных ситуаций подразумевают под собой особые механизмы, направленные на регулирование конфликтов и предконфликтных ситуаций при содействии политических, религиозных, нравственных, правовых и иных видов норм.

Эффективность таких процедур предупреждения конфликтов находится в зависимости от отношения социума и различных государственных инстанций к имеющимся нормам и последовательности их исполнения.

Отличие нормативного регулирования конфликтов от подобных институтов, действующих временно, заключается в том, что они делают систему более стабильной и определяют порядок развития и разрешения конфликтных ситуаций в его долгосрочном аспекте.

ПРИМЕР: С целью предупреждения конфликтных ситуаций во многих странах на сегодняшний день широко применяется такая практика, как включение в официальные документы (договоры, соглашения и т.п.), которые заключаются между организациями и/или людьми и другими организациями, особых пунктов, в которых детально оговаривается поведение субъектов при возникновении любого рода спорных ситуаций. Кроме того, это не только позволяет регулировать поведение субъектов, но и предупреждает возникновение спонтанных конфликтов и удерживает субъекты от необдуманных действий.

Но какими бы ни были перспективы, какие бы способы предупреждения конфликтов ни применялись вовлечёнными во взаимодействие людьми, вероятность возникновения конфликтной ситуации очень высока, о чём можно судить хотя бы по новостным сводкам, обострёнными отношениям между государствами, да и просто по картинам из нашей реальной жизни. И в случаях, когда предупредить конфликт уже не представляется возможным, на помощь приходят методы управления конфликтами.

На этой ноте мы, собственно, и переходим ко второй части нашего урока.

Методы управления конфликтами

В этой части мы детально рассмотрим девять наиболее эффективных методов управления конфликтами: уход от конфликта, бездействие, уступки и приспособление, сглаживание, скрытые действия, быстрое решение, компромисс, сотрудничество и применение силы.

Уход от конфликта

Уход от конфликта является самым популярным методом управления конфликтами. Смысл метода заключается в том, что субъект всеми силами стремится избежать конфликтной ситуации, устраняясь со «сцены» психологически, физически или экономически. Плюсом данного метода считается то, что решение о своём устранении принимается субъектом в рекордно короткие сроки. Сам же метод применяется тогда, когда конфликт не подходит к ситуации и является ненужным для одного из субъектов. Уходить от конфликта рекомендуется, если велика цена потерь в случае неуспеха.

Стимулы к применению данного метода:

Неподходящее для конфликта время
Страх перед оппонентом
Ситуация, когда проблемный вопрос лишь в малой степени затрагивает основную суть конфликта
Ситуация, когда проблемный вопрос служит указателем на более веские причины
Оппонент обладает преимуществом и более эффективным потенциалом для разрешения проблемы
Есть необходимость в сборе дополнительных сведений
Интенсивность конфликта идёт на спад
Имеются более важные обстоятельства
Сутью конфликта является какая-либо тривиальная проблема

Как вести себя, согласно данному методу:

Обращаться в соответствующие юридические и бюрократические инстанции, как к главному помощнику в разрешении конфликта
Применять секретность, чтобы избежать пика конфликта
Применять всевозможные замедляющие конфликт процедуры, чтобы он угас
Затягивать решение проблемы
Отрицать существование самой сути проблемы и надеяться на то, что ситуация разрешится естественным образом

Когда не следует применять данный метод:

Когда очень важен временной ресурс и потеря времени может привести к большим издержкам или переходу инициативы к оппоненту
Когда существуют перспективы длительной активности причин конфликта (метод пригоден лишь на короткие сроки)
Когда проблема имеет особую важность (чтобы не «прятать голову в песок»)

Специалисты считают, что уход от конфликта позволяет разрешить конфликт по схеме «победа-поражение».

Бездействие

Бездействие считается особым видом ухода от конфликта. Смысл метода заключается в том, что субъект не производит абсолютно никаких расчётов и действий. Применимым бездействие считается только тогда, когда наблюдается полная неопределённость ситуации и невозможно сделать никаких прогнозов. Важно понимать, что результаты этого метода непредсказуемы, однако в некоторых случаях ситуация может разрешиться для субъекта благоприятным образом.

Уступки и приспособление

Смысл метода заключается в том, что субъект идёт на уступки, посредством уменьшения своих притязаний.

Стимулы к применению данного метода:

Результат разрешения конфликта сулит осознание своих ошибок и профессиональный или личностный рост
Наиболее важным фактором является стабильность
Наблюдается явное преимущество оппонента
Велика вероятность победы оппонента
Есть возможность использовать данный (пусть даже отрицательный) опыт в качестве стратегического потенциала для подобных ситуаций в будущем
Суть конфликта более важна для оппонента
Оппонент прав и есть смысл прислушаться к тому, что он говорит

Наиболее вероятным вариантом исхода конфликта при применении данного метода является схема «поражение-победа».

Сглаживание

Сглаживание как метод управления конфликтом применяется тогда, когда субъект ориентирован на коллективные методы взаимодействия с противниками. Смысл метода заключается в том, что подчёркиваются общие интересы оппонентов и отрицательное воздействие конфликта на ситуацию в целом.

Стимулы к применению данного метода:

Расхождения в интересах с оппонентом несущественны
Условия взаимодействия знакомы и привычны

Результат разрешения конфликта может быть различным, т.е. присутствуют два варианта: «победа-победа» и «победа-поражение».

Скрытые действия

Скрытые действия применяется в случаях, когда субъект приходит к выводу, что для разрешения конфликта необходимо использовать скрытые средства.

Стимулы к применению данного метода:

Отсутствует ресурсное или силовое равновесие, вследствие чего один из субъектов подвергается наибольшему риску
Невозможно вовлечь оппонента в конфликт по установленным на данный момент правилам
Нежелание участвовать в открытом конфликте из-за страха потерять имидж
Влияние психологических, социальных, политических или экономических причин, создающее преграды для участия в открытом конфликте

Как вести себя, согласно данному методу:

Применять джентльменские (открытые, уважительные) формы воздействия
Применять скрытые формы воздействия (создание преград и неблагоприятных условий, использовать обман, подкуп, закулисные переговоры, сговоры)

Отрицательные последствия данного метода:

Перспектива эскалации конфликта
Распространение негативной информации среди оппонентов и третьих лиц о субъекте, применяющем скрытые действия
Возможность применения кардинальных мер по отношению к субъекту, использующему скрытые действия
Усиленное открытое или скрытое сопротивление субъекту, применяющему скрытые действия

Результат использования скрытых действий напрямую зависит от потенциала и опыта оппонента и может быть нескольких вариантов, от варианта «победа-победа» до варианта «поражение-поражение».

Быстрое решение

Смысл метода заключается в том, что решение по поводу причины конфликта принимается в максимальное короткие сроки, можно даже сказать, мгновенно.

Стимулы к применению данного метода:

Расчёт на то, что быстрое решение будет эффективнее любого другого метода управления конфликтом и повлечёт минимум потерь
Не существует угрозы опасного обострения конфликта, и нет потребности в тщательной проработке стратегии
Все субъекты конфликта стремятся найти взаимовыгодный вариант решения проблемы
Один из субъектов меняет свою позицию после получения новых «объективных» данных или под воздействием аргументов другого оппонента
Ограниченное количество времени по причине особенностей ситуации

Преимущества данного метода:

Решения подготавливаются на взаимовыгодных условиях
Взаимоуважительное отношение оппонентов друг к другу
Быстрота разрешения конфликта

Наиболее вероятным результатом применения быстрого решения является схема «победа-победа», однако для этого между оппонентами должно быть максимально полное согласие.

Компромисс

Компромисс является видом соглашения, при котором оба субъекта занимают в границах существующей конфликтной ситуации средние позиции. Метод считается классическим. Смысл метода заключается в том, что соглашение субъектов достигается благодаря их непосредственным переговорам.

Стимулы к применению данного метода:

Никто из субъектов не хочет проиграть
Ограниченное количество ресурсов
У всех оппонентов достаточное количество времени
Оба субъекта считают, что их потребности могут быть удовлетворены посредством переговоров по принципу «дай-возьми»
Требуется выйти из ситуации, т.к. ни борьба, ни сотрудничество не дают нужного результата
Необходимо принять решение по причине давления временного ресурса
Принятые решения могут решить комплекс проблем
Оба субъекта имеют совершенно разные цели, но их силы равны и они применяют взаимоисключающие методы
Цели субъектов важны для них, но затрачивать большие усилия нецелесообразно

Как вести себя, согласно данному методу:

Искать и предлагать приемлемые решения
Вносить свой вклад в решение проблемы наравне с оппонентом
Вести переговоры

Когда не следует применять данный метод:

Субъекты оспаривают принятые на себя обязательства
Принято нечёткое решение, эффективность которого остаётся под вопросом
Если изначально собственная позиция была оценена неадекватно, ошибочно

Преимущества данного метода:

Перспектива выработки взаимовыгодных решений
Переговоры ведутся на взаимоуважительной основе
В ходе переговоров используются объективные критерии
Внимание субъектов фокусируется на взаимных интересах
Все субъекты могут решить свои проблемы

В результате применения компромисса оба субъекта остаются удовлетворены, но явного победителя нет.

Сотрудничество

Смысл метода заключается в том, что противостоящие субъекты действуют с целью поиска наиболее приемлемого способа разрешить конфликтную ситуацию.

Стимулы к применению данного метода:

Субъекты выполняют свои обязательства и умеют сотрудничать
Есть время на поиск взаимовыгодного альтернативного решения
Решение вырабатывается на взаимовыгодных условиях
Есть возможность выявить позицию и манеру поведения оппонента
Одному из оппонентов требуется выявить свои объективные цели
Необходимо принять более продуманное решение, которого невозможно достичь одним только компромиссом

Особая специфика данного метода:

Субъекты воспринимают как вызов саму конфликтную ситуацию
Выявляются ситуации, в которых выигрывают все субъекты конфликта
Находятся более глубокие решения проблемы
Акцент ставится не на различия, а на информацию и идеи, которые разделяют все субъекты
Оппоненты ориентированы на разрешение проблемы

Здесь же следует сказать об очень эффективной методике управления конфликтом посредством решения проблемы, предложенной известным американским конфликтологом Аланом Филли. Суть её сводится к следующему:

Определяется проблема именно в категориях целей, а не решений
После определения проблемы определяются решения, устраивающие всех субъектов конфликта
Внимание должно быть сосредоточено именно на проблеме, а не на личных характеристиках оппонента
Затем создаётся атмосфера доверия, посредством которой усиливается взаимное влияние субъектов и информационный обмен между ними
В процессе общения нужно создавать положительное отношение субъектов друг к другу через проявление ими симпатии и внимания к противоположным позициям; любые проявления угроз или гнева должны быть сведены к минимуму

Когда не следует применять данный метод:

К сотрудничеству не располагают временные условия
Кто-либо из субъектов проявляет необязательность

В большинстве случаев результатом применения сотрудничества становится схема «победа-победа».

Применение силы

Под применением силы подразумевается стремление одного из оппонентов навязать другому своё решение проблемы. Большую эффективность метод приобретает в ситуациях, когда один из субъектов обладает существенным преимуществом над другим.

Стимулы к применению данного метода:

Требуется подчинить оппонента
Требуется использовать власть посредством принуждения
Требуется использовать конкуренцию
Необходимо навязать оппоненту схему «победа-поражение»
Необходимо разрешить конфликт с субъектом, отличающимся крайне деструктивным поведением
Необходимо с успехом для себя выйти из жизненно важной ситуации
Необходимо применить для разрешения конфликтной ситуации непопулярное решение
Есть необходимость в быстрых и решительных действиях
Требуется принять решение в чрезвычайной ситуации

Результатом применения силы практически всегда является схема «победа-поражение».

Как мы видим, способы управлять конфликтами весьма эффективны. Наравне с методами предупреждения конфликтов, использовать их может абсолютно любой человек и в абсолютно любой сфере жизнедеятельности. Но, кроме этого, очень важно грамотно и умело подбирать подходящий для каждой конкретной ситуации вариант управления. Старайтесь учитывать представленные особенности каждого метода – только так вы сможете получить от любого из них максимальный результат.

И напоследок ещё немного очень интересной практической информации. Чтобы вы могли более грамотно управлять конфликтами, вам следует воспользоваться разработанными специально для этого психологами рекомендациями.

Проверьте свои знания

Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только один вариант. После выбора вами одного из вариантов, система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.

Из нашего следующего урока вы узнаете о том, какие существуют методы разрешения и урегулирования конфликтов, а также о наиболее эффективном среди них методе – методе переговоров.

Способы разрешения конфликтов

Модель разрешения конфликтов

Исследования показали, что не сами конфликты, а именно неудачи в их разрешении способны привести к разрушению взаимосвязей. Бесконфликтные отношения являются признаком отсутствия отношений как таковых, а не показателем хороших взаимоотношений. Конструктивные пути решения конфликта способствуют более высокой степени сближения и более совершенным взаимоотношениям (рис. 1).

Рисунок 1. Пути разрешения конфликтов в виде модели

Используя пути решения конфликта, необходимо:

признание, что они будут в любом случае;
рассмотрение в качестве элемента более крупной «картины»;
избежание затухания, использование для продвижения к намеченным целям.

При наступлении конфликтной ситуации необходимо управление. Структурные методы включают разъяснение требований к работе, в том числе:

ожидаемых результатов работы;
системы полномочий и ответственности;
каналов передачи информации;
политики, процедуры и правил.

Среди координационных и интеграционных механизмов выделяют:

иерархию полномочий, которая способна упорядочить взаимодействие людей, принятие решений и потоки информации;
правило «шеф всегда прав», применение проектных и межфункциональных групп, совещаний нескольких отделов.

Общеорганизационные и комплексные цели состоят в:

эффективном осуществлении целей, что требует объединения усилий всего персонала.
скоординированном применении системы вознаграждений, что оказывает влияние на осуществление целей, поддерживая внутреннюю политику организации.

Межличностные методы решения конфликта состоят в избегании, приспособлении, конкуренции, компромиссе. Избегание означает откладывание проблемы, уход в сторону. Приспособление характеризуется пренебрежением своим интересам ради того, чтобы удовлетворить интересы другого. Конкуренция заключается в отстаивании собственных интересов или «прав» через интересы других, стремление победить, одержать верх. Компромисс состоит в поиске взаимоприемлемого решения, которое частично способно удовлетворить все стороны конфликта. В случае сотрудничества принимается решение, которое в полной мере удовлетворяет обе стороны. Это происходит через глубокое проникновение в сущность проблемы, поиск альтернативных решений, открытость в общении и эффективное взаимодействие.

Стратегии поведения в конфликте

В соответствии с исследованиями можно выделить 6 мотивов, опираясь на которые человек вступает во взаимодействие.

Максимизация общего выигрыша.
Максимизация своего выигрыша (индивидуализм).
Максимизация относительного выигрыша.
Максимизация выигрыша окружающих (альтруизм).
Минимизация выигрыша других (агрессия).
Минимизация различия в выигрышах (равенство).

При совпадении или дополнении мотивов общения можно говорить об успешности контактов людей. Когда используются заведомо «проигрышные», с позиции успешности общения, мотивы поведения, то происходит игнорирование интересов партнера по общению. В зависимости от наличия определенных мотивов, выделяют особенности стратегий поведения.

Взаимодействие в качестве процесса можно рассмотреть в виде системы координат (рис. 2). По оси ординат здесь располагаются стратегии взаимодействия, ориентированные на достижение участниками своих целей, а по оси абсцисс те стратегии, которые концентрируются на достижении целей партнеров по общению.

Рисунок 2. Сетка Томаса — Килмана

В соответствии с этим на каждой шкале можно выделить точку минимума и точку максимума, при этом в зависимости от исходной мотивации участников общения выделяются 5 базовых стратегий поведения.

Противодействие (П), то есть мотив максимизации своего выигрыша. Человек ориентирован здесь лишь на свои интересы и цели, не учитывает цели партнеров. Здесь можно говорить о конкуренции, силовом решении проблем.
Избегание (И) определяет мотив минимизации выигрыша другого. Здесь происходит уход от контакта, настоящего взаимодействия, своих целей для исключения выигрышей других.
Компромисс (К) дает возможность реализации мотива минимизации различий в выигрышах. Сущность этой стратегии состоит в неполном достижении целей участниками взаимодействия ради достижения условного равенства.
Сотрудничество (С) концентрируется на полном удовлетворении участниками собственных социальных потребностей. Стратегия дает возможность реализации одного из двух мотивов социального поведения человека (кооперация или конкуренция. Сотрудничество — максимально эффективная стратегия во взаимодействии, но очень трудна реализации. Для нее от партнеров по общению требуются существенные психологические усилия по формированию соответствующего климата, разрешению наступающих противоречий, уважение к интересам партнера. В большинстве случаев обучение людей навыкам сотрудничества представляет собой самостоятельную психологическую задачу, решаемую с помощью методов активного социально-психологического обучения.
Уступчивость (У) ориентируется на реализацию мотива альтруизма. Здесь люди могут жертвовать своими целями для достижения целей партнера. Происходит приспособление к другому человеку и к ситуации в целом.

Способы решения конфликтов

Способы разрешения конфликтов не могут быть разделены на плохие или хорошие. То, что подойдет в одной ситуации, может не подойти в другой. Здесь важно проявить гибкость.

Избегание или уход характеризуются тем, что, уходя от конфликта и не принимая в нем участия, человек может спровоцировать оппонента на завышенные требования или ответный уход. Это не решит проблему. За время отсутствия проблема, напротив, может существенно вырасти. Тот вопрос, который было относительно просто решить на начальной стадии возникновения разногласия, будет достаточно трудно решить при разрастании проблемы.

Тем не менее, если разногласие не совсем существенно, а выигрыш невелик, или у человека нет времени на решение незначительной проблемы, то проще уйти и забыть о ней и этом человеке. Подобный способ также хорош, когда человеку нужно «протянуть время» (например, для сбора дополнительной информации).

Можно выделить несколько форм избегания, включая депрессию, молчание, затаенный гнев, демонстративный уход, игнорирование, индифферентность, «перемывание косточек» обидчика в его отсутствие, переход на «чисто деловые отношения», отказ от разговора или отношений с «провинившейся» стороной.

В случае уступчивости индивид любой ценой пытается поддерживать хорошие отношения, сглаживая острые углы и подавляя свои интересы. Часто такой человек делает вид, что ничего не происходит и все замечательно. Иногда конфликт может разрешиться только с помощью поддержки дружеских отношений. Подобная тактика может оправдывать себя, когда человек не прав и восстановление отношений для него важнее сути конфликта. Также это бывает, когда уступка для него незначительна, а для оппонента очень важна, когда для отстаивания собственной позиции необходима масса времени и сил. Если оппонент человека значительно сильнее, то ему часто помогает эта тактика.

Можно выделить несколько форм уступчивости:

Человек делает вид, что все в порядке и ничего не происходит страшного.
Человек продолжаете вести себя, будто ничего не происходит.
Он принимает то, что происходит.
Человек подавляет отрицательные эмоции.
Человек ругает себя за собственное раздражение.
Он идет к цели обходным путем, например, использует обаяние в ходе достижения целей.
Человек молчит, вынашивая в мыслях план мести.

Противодействие представляет собой открытую борьбу за свои интересы с жестким отстаиванием собственной позиции. Предпочтением подобной тактики является подсознательное стремление ограждения себя от боли поражения. Тактика оправдывает себя при необходимости принимать быстрые и решительные меры в сложных ситуациях, когда для человека имеет большое значение исход и многое поставлено на карту. Также она необходима, когда у людей нет выбора и терять им уже нечего, при этом отношения с противоположной стороной им глубоко безразличны. Данная тактика редко приносит долговременные результаты, ведь решение часто саботируется проигравшей стороной. В этом случае важно опасаться того, кто потерпел поражение.

Существует несколько форм противодействия:

Доказывание своей правоты и неправоты собеседника.
Обида до момента, пока оппонент не передумает.
Перебивание обидчика.
Использование физического насилия.
Непринятие отказа.
Требование безоговорочных уступок и принятия вашей позиции.
Попытка перехитрить соперника.
Обращение за помощью к союзникам.
Требование согласия с целью сохранить отношения.

Компромисс представляет собой попытку урегулировать возникшие разногласия через взаимные уступки. Тактика может быть полезна, когда человека устроит временное решение, если ему крайне важно договориться с минимальными потерями, при минимуме времени, если он хочет хоть что-то получить, нежели потерять все. Тем не менее, когда достигнут компромисс, но тщательно не проанализированы другие возможные варианты решения, его нельзя считать лучшим исходом переговоров. Важно учесть, что ни одна из сторон не будет придерживаться решения, не удовлетворяющего ее нужды.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Выделим несколько форм компромисса:

В ходе конфликта человек предпочитает поддерживать товарищеские, дружеские отношения, ищет справедливое решение.
Человек старается разделить желаемый предмет поровну.
Оппонент избегает напоминания о вашем первенстве.
Человек получает что-то как для себя, так и для других.
Лицо избегает лобовых столкновений.
Люди немного уступают для поддержания равновесия.

Сотрудничество предполагает стратегию по типу «выиграть/выиграть». Она отлична от остальных тем, что наличие победителя не значит наличие побежденного. Используя эту стратегию, в выигрыше находятся обе стороны. Человек находит решение, которое способно удовлетворять обе стороны. В случае выигрыша обеих сторон, они способны поддерживать принятое решение. В любой ситуации лучше и гораздо выгоднее на долгосрочную перспективу обойтись порядочно с оппонентом в соответствии с пословицей: «Хорошая слава лежит, а дурная впереди бежит». Это может быть выгодным даже с экономической стороны. Ведь сегодня, когда конкуренция растет, лучше обладать репутацией порядочного человека, когда с человеком хотят всегда работать. Основной принцип рассматриваемой стратегии заключается в поиске соглашений на базе анализа интереса сторон. Подход требует подробно изучить ситуации и варианты разрешения ситуации перед тем, как принять окончательное решение. Для этого человек:

Устанавливает потребность, которая стоит за желанием другой стороны.
Узнает, в чем его разногласия компенсируют друг друга.
Разрабатывает новые альтернативы решений, которые максимально удовлетворяют потребности каждого.
Делает это вместе.

Анализ интересов сторон необходим для успешного разрешения конфликта, поскольку важно определить настоящую причину, породившую его. Повод, который лежит на поверхности, часто является только поводом. Чаще люди боятся назвать настоящую причину недовольства, предполагая, что это может ущемить их гордость или унизить. Часто лишь выявление настоящей причины сторонами конфликта быстро приводит к урегулированию отношений. Работа должна проводиться только с настоящей причиной конфликта, ведь, понимая истинные потребности другого, будет проще договариваться. Существует ситуация, когда разногласия в своей основе имеют разные интересы, которые стоят за выдвигаемыми требованиями.

Пример 1

Если представить сына и родителей в ситуации, когда он любит музыку, которую они не переносят. Как быть в этом случае? Споры о включении или выключении магнитофона могут разрешиться сами собой, если родители купят ему хорошие наушники.

Взаимные уступки являются методом, позволяющим договориться. Здесь каждый может уступает оппоненту позиции, которые не представляют для него важности. То есть человек отдает то, что ему не нужно, но нужно оппоненту, и берет то, что нужно ему, но не очень значимо или мало значимо для противника. Для использования подобной тактики, необходимы сведения о том, что представляет значимость для противоположной стороны, что не всегда просто. Это обусловлено тем, что человек всегда склонен считать, что то, что важно для него, в такой же степени имеет значение и для другого человека.

Творческое решение проблемы используется, когда человек рассчитывает на конструктивное решение и последующее сотрудничество. Он не ленится и готовит максимальное число разных вариантов предложений. Их выполнение будет работать на обоих оппонентов. Здесь происходит выделение общих интересов, то есть тех, которые люди смогут вместе реализовать.

В этом случае важно, чтобы предложения одного человека не унижали оппонента, не давая ему возможность даже в ситуации уступки «сохранить свое лицо». Здесь необходимо проговорить возможность взаимовыгодного сотрудничества в перспективе с опорой на общие цели и интересы всех сторон. Если требуется разделение какого-либо ресурса, можно использовать следующую тактику: один осуществляет разделение, другой производит выбор (в этой ситуации все будет «по-честному»).

Совместный поиск решения. Часто возникает вопрос, каким образом решать конфликты в реальной жизни? Поиск компенсирующих аспектов разногласий и продумывание вариантов решений более эффективно осуществлять вместе. Этим человек показывает, что воспринимает оппонента в качестве партнера, а не как противника. Решение конфликта важно начать с достижения согласия именно в незначительных моментах, фиксируя на этом внимание оппонента.

Важно не допускать использование выражений типа «да, но…». Гораздо продуктивнее не отрицание позиции человека, а мягко выражать собственное несогласие с ним. В этом часто помогают фразы в стиле:

Я понимаю ваши чувства, и в то же время…,
Вы правы, и вместе с тем…
Мы с вами пришли к согласию по следующим моментам…

Данная тактика предусматривает исключение из своего лексикона частицы «но», которая лишь способна усугубить противоречия. Более эффективно использовать обороты типа «вместе с тем» или «в то же время». Примером может быть фраза: «Я понимаю Ваши чувства. И все же в глубине души…» При использовании подобного приема, человек добивается расположения гораздо быстрее, чем с помощью открытого отрицания позиции.

Когда человека захлестывают эмоции, он не воспринимает никаких доводов, чувствуя себя орудием справедливости. По этой причине для начала ему важно разрешить «выпустить пар» и успокоиться. В этот момент оппоненту часто самому сложно оставаться спокойным. Здесь важно максимально дистанцироваться от негатива и не позволить собеседнику «завести» себя. Для максимально быстрого и эффективного решения проблемы важно дождаться спада эмоций и накала страстей. Если же «момент истины» затянулся, то можно использовать небольшую хитрость, например, попросить разрешения позвонить или отлучиться по любому поводу. Вероятно, что в конфликтной ситуации будет целесообразно перенести разговор на другое время.

Еще одним важным моментом является отсечение истории конфликта, ведь возврат к ней только разжигает страсти, не способствуя благоприятному исходу (по примеру поговорки: «Кто старое помянет, тому глаз вон»).

Человек, регулирующий конфликт, должен быть в активной позиции для его управления. Важно взять инициативу на себя и попытаться поговорить с оппонентом с помощью использования нескольких фраз:

— Давай обсудим, что происходит.

— Что-то в последнее время у нас не клеится.

— Меня волнует, что между нами пробежала «черная кошка».

Услышав подобные фразы, человек может начать оправдываться или честно сказать о том, что именно ему не нравится. Это уже можно считать диалогом, то есть возможностью разрешения напряженной ситуации. Можно применить несколько фраз:

— Отлично, у тебя есть предложения по решению конфликта?

— Что конкретно ты можешь предложить?

Выделим несколько этапов работы над конфликтом:

Определить потребности всех сторон ситуации.
Подумать об удовлетворении всех ожиданий.
Признать не только свои, но и чужие ценности.
Стараться проявить объективность, отделяя проблему от человека.
Искать творческие и нестандартные решения.
Не щадить проблему, а щадить людей.

Для перехода к стратегии сотрудничества, часто используются стандартные фразы:

— Я хочу, чтобы мы приняли справедливое решение для нас обоих.

— Давай посмотрим, что мы оба хотим.

— Я пришла сюда с целью решить нашу проблему.

Для проникновения вглубь разногласий часто используются вопросы по типу:

— Почему ты думаешь, что это наилучшее решение?

— Какая реальная потребность это вызвала?

— Что для тебя важно в этой ситуации?

— Давай допустим, что проблема уже решена?

Эти и другие вопросы помогают идти вперед и осуществлять поиск оптимального решения.

Там, где в выигрышной позиции обе стороны, они больше склонны исполнять принятое решение, так как оно подходит для них и оба оппонента участвовали во всем процессе достижения соглашения.

Помешать разрешению конфликта могут несколько факторов, в том числе эмоции (месть, гнев, обида), отсутствие желания слушать другую сторону, уход от переговоров, оценка конфликта в качестве неразрешимого.

Замечание 1

Исследования установили, что около 80% конфликтов на производстве обладают социально-психологической природой, переходя из производственных в межличностные.

При наличии сильных эмоций происходит сужение сознания, по причине чего невозможно объективно анализировать ситуацию. На конфликты и переживания по этому поводу затрачивается примерно 15% рабочего времени. Если конфликт нельзя избежать, то человек может стать его инициатором с целью управления ситуацией и, возможно, получения удовольствия от борьбы. Здесь важна оценка неизбежности конфликта, его целей, средств, сил и поддержки с обеих сторон.

Замечание 2

Самым опасным считается не замечать назревающий конфликт. Это может перевести его на внутренний план, накаляя эмоции и втягивая новых участников.

Управление конфликтами

Любой руководитель способен управлять конфликтом, что порой бывает довольно сложно. Как нет одинаковых конфликтов, так нельзя и выделить единую методику их разрешения. Но существует несколько основных шагов:

Предоставить необходимую информацию конфликтующим сторонам, исключить ложную или искаженную информацию, устранить слухи, сплетни и др.
Организовать эффективное общение между конфликтующими сторонами, включая их сторонников.
Осуществить работу с неформальными лидерами и микрогруппами, укреплять психологический климат в коллективе.
Решать кадровые вопросы с использованием метода «кнута и пряника», изменять условия межличностного взаимодействия. Здесь можно использовать административные методы, включая переводы на другой участок работы, увольнение и др.

При возникновении межличностного конфликта для начала необходимо выслушать оппонента. Он должен высказаться обо всем, что его волнует, раздражает, что ему не нравится. Важно внимательно выслушать человека, дистанцироваться от собственных отрицательных эмоций, не перебивая. Только так человек сможет понять, что на самом деле волнует оппонента, в чем истинная причина конфликта, как он воспринимает ситуацию и что именно хочет в итоге. Если людей захлестывает волна эмоций, то многие слова могут быть не услышаны. В этом случае лучше дождаться спада эмоций, впоследствии подняв вопрос об истинных причинах конфликта. Часто человека может раздражать одно, а говорить он будет совсем другое. Иногда незначительный повод способен вызвать ураган эмоций, буквально сносящий все кругом. Это происходит по причине того, что настоящая причина конфликта остается в тени. Человек вступает в конфликт тогда, когда задеваются эмоционально значимые для него интересы (например, ревность, предательство, неоправданные ожидания и др. ). Эти ощущения можно считать достаточно субъективными. Многие люди предпочитают не озвучивать истинные причины конфликта, но именно ее выявление способно привести к быстрому урегулированию отношений. Иногда, правда, сам человек не понимает, что стоит за его неожиданной вспышкой гнева, поскольку неприятное может не осознаваться.

Отметим, что любой конфликт представляет собой небольшой эпизод, малую часть нашей жизни. По этой причине нет необходимости преувеличивать его значение.

В управлении конфликтами очень важно рассмотреть варианты исходов конфликта, которые очень разные. Снятие конфликта происходит двумя основными путями: снимается инцидент или разрешается конфликтная ситуация.

Снятие инцидента представляет собой попытку определенным образом приглушить конфликтную ситуацию. Конфликт в этом случае переводится на этап осознания (без конфликтных действий) или на этап неосознаваемой конфликтной ситуации. Для этого есть несколько способов:

Обеспечение выигрыша одной из сторон. Здесь происходит полное решение конфликта в случае, когда проигравший полностью принимает свое поражение. На практике ситуация встречается редко, ведь победа одной стороны временное состояние, которое может быть нарушено в момент ближайшего серьезного инцидента.
Снятие конфликта посредством лжи, что переводит его неосознаваемую форму и дает оппонентам отсрочку в решении своих проблем.

Максимально действенные возможности для разрешения конфликта обусловлены путями разрешения самой конфликтной ситуации с помощью следующих действий:

Полное физическое (функциональное) разведение участников, когда исчезает сама почва для конфликта. Однако конфликтные отношения бывших оппонентов способны сохраняться еще долго по причине отсутствия их разрешения. Подобный путь редко реализуем в реальной практической жизни.
Внутреннее переструктурирование образа ситуации, что изменяет внутреннюю систему ценностей и интересов сторон. Здесь объект конфликта становится менее важным, а более важными становятся отношения с оппонентом. Путь представляет собой достаточно сложную работу и требует помощи специалиста- психолога, но именно он способен дать начало конструктивному разрешению супружеского или семейного конфликта.
Разрешение конфликта с помощью конфронтации к сотрудничеству (близок к предыдущему пункту). Как правило, таким образом решаются деловые конфликты. Метод не затрагивает глубинные отношения, а связан с социальными или материальными интересами людей.

Способы выхода из конфликтов

Конфликт начинается тогда, когда заканчивается взаимопонимание между двумя собеседниками, а когда эти же собеседники находят общее решение – конфликт исходит на нет. Конфликт может быть краткосрочным, но также он может длиться и годами. В литературе известно много определений конфликта, но все они указывают на наличия противоречий, которые принимают форму разногласий, когда речь идет о взаимодействии между людьми.

При выборе стратегии поведения в конфликтной ситуации, каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника. При этом он задает себе вопросы: что я могу выиграть, что я потеряю, какое значение имеет предмет спора для соперника. Выделяют следующие стратегии поведения:

1) Противоборство — характерно настойчивое, бескомпромиссное, отвергающее сотрудничество отстаивание своих интересов, для чего используются все доступные средства;

2) Уклонение — связано с попыткой уйти от конфликта, не придавать ему большой ценности, возможно из-за недостатка условий для его разрешения.

3) Приспособление — предполагает готовность субъекта поступиться своими интересами с целью сохранения взаимоотношений, которые ставятся выше предмета и объекта разногласий.

4) Компромисс — требует уступок с обеих сторон до той степени, когда путем взаимных уступок находится приемлемое решение для противостоящих сторон.

5) Сотрудничество — предполагает совместное выступление сторон для решения проблемы. При таком поведении считаются правомерными различные взгляды на проблему. Эта позиция дает возможность понять причины разногласий и найти выход из кризиса, приемлемый для противостоящих сторон без ущемления интересов каждой из них.

Наиболее продуктивными стратегиями считаются стратегии компромисса и сотрудничества. Используя их, выход из конфликта принесет вам минимум потерь и максимум пользы.

Уход от конфликта считается не рациональным способом решения конфликтной ситуации. В некоторых случаях уход можно считать лучшим решением, но необходимо помнить, что конфликт остается, и его разрешение только оттягивается. Например, между служащими одной организации возник «бытовой» конфликт, и один из служащих решил «переждать» – проигнорировал высказывания своего оппонента. Однако при следующей встрече между этими сотрудниками конфликт возник снова, уже по другой причине, и

негатив от прошлого конфликта усилился настоящим конфликтом, и все переросло в крупный скандал.

Недопустимы резкие, эмоциональные реплики в ответ на высказывания другой стороны, с применением нецензурных выражений и переходом на личные оскорбления.

Также неразумным поведением в конфликте считается высмеивание доводов оппонента (например, «ты говоришь глупости», «ты вообще ничего не понимаешь в этой области», и т. п.).

Алгоритм поведения при различных типах конфликтных ситуаций

1. Прежде всего, необходимо выяснить предмет спора. Для этого выслушайте своего оппонента. Проявите заинтересованность к его доводам. Старайтесь не перебивать его.
2. После того, как ваш оппонент высказал свою точку зрения, выскажите свое видение ситуации.

3. Проанализируйте те моменты и аспекты, на которых у вас возникли разногласия.

4. Отстаивайте свою позицию конструктивно, опираясь на аргументы. Выслушивайте доводы вашего оппонента.

5. Постарайтесь совместно с оппонентом выбрать наиболее компромиссное решение. Если не удается это сделать, либо продолжайте обсуждение проблемного момента, либо бесконфликтно прекращайте обсуждение.

Памятка о стратегии поведения при конфликтных ситуациях

1. Необходимо помнить, что находясь в конфликтной ситуации, не нужно поддаваться эмоциям.
2. Выслушивайте своего оппонента, даже если его видение проблемы вам кажется неверным.

3. Не нужно во что бы то ни стало пытаться переубедить своего оппонента, не принимая его точку зрения. Помните, что каждый человек имеет право на собственное мнение, даже если вам кажется, что оно неверное.

4. Помните, что от конфликта больше вреда, чем пользы.

Урок 16. конфликты в межличностных отношениях — Обществознание — 6 класс

Обществознание, 6 класс

Урок 16. Конфликты в межличностных отношениях

Перечень вопросов, рассматриваемых на уроке

Межличностный конфликт.
Ступени конфликта.
Варианты поведения при конфликте.
Виды и стадии конфликтов.

Тезаурус

Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) — отсутствие согласия между двумя или более сторонами.

Сотрудничество — это деятельность нескольких сторон, благодаря которой все участники получают определенную выгоду.

Компромисс — это взаимные уступки, сделка.

Избегание — отказе или уход от конфликтной ситуации.

Основная и дополнительная литература по теме урока

Обществознание. 6 класс: учеб. для общеобразоват. организаций / [Л. Н. Боголюбов, Н. Ф. Виноградова, Н. И. Городецкая и др.]. — М.: Просвещение, 2017.
Энциклопедия для детей / гл. ред. М. Аксенова. –Москва: Мир энциклопедий Аванта+.Т. 18: Человек, Ч. 2: Психология.-2008. -636с.: ил.
Энциклопедия для детей / гл. ред. М. Аксенова. –Москва: Мир энциклопедий Аванта+.Т. 18:Человек, Ч. 3. Духовный мир человека. -2006. -606 с.: ил.

Теоретический материал для самостоятельного изучения

Если вы, общаясь нарушаете правила взаимности, то, как правило возникают конфликты. «Конфликт» в переводе с латинского означает «столкновение». Он возникает, когда цели, интересы, мнения или взгляды партнёров по общению не совпадают. В результате столкновений происходит изменение межличностных отношений. Некогда дружественные и взаимоприятные отношения внезапно становятся нетерпимыми и часто грозят полным разрывом.

Межличностный конфликт – это всегда столкновение нескольких участников каждый из которых отстаивает свою позицию, выступая против интересов и мнений остальных участников события. Развиваясь, конфликт обычно проходит пять последовательных ступеней: возникновение конфликтной ситуации, осознание конфликта, проявление конфликтного поведения, углубления конфликта, разрешение конфликта.

Все начинается с причины конфликта. Это его самая первая ступень. Например, у вас оказались разные взгляды по поводу проведения мероприятия в классе. Часть ребят показывает свое недовольство. Зарождается повод для взаимного спора, разногласий, и раздражения.

В основе конфликта чаще всего лежат противоположные интересы или предпочтения. Причинами конфликтов являются смысловые барьеры в общении, основанные на том, что одно и то же событие при абсолютно одинаковом значении имеет разный смысл. Например, учитель поставил плохую оценку ученику, не учитывая усилия, которые им были потрачены на выполнение работы. Учитель хотел побудить ученика лучше учиться, а ученик считает оценку как несправедливую, так как для него главный смысл заключается в том, что он старался. И оценка теряет свою побудительную силу.

Эмоциональный барьер возникает на фоне разницы чувств, что ведёт к непониманию. Эмоции распределяются так: страх, гнев, стыд, обида, вина. Под влиянием каждой из этих эмоций общение может стать полем битвы или бегства.

Моральные барьеры являются причиной самых острых конфликтов. Если у вас разное представление о правилах или нормах поведения, то конфликт неизбежен, потому что в основе чаще всего лежат противоречия в оценке происходящего события.

У участников конфликтной ситуации есть разные варианты поведения: сотрудничество, компромисс, избегание и приспособление.

В любой конфликтной ситуации вы вполне можете найти такое решение, которое приведет вас к примирению без ущерба для каждой из сторон. Прежде всего нужно понять причину конфликта, выяснить к каким последствиям он может привести в своём развитии и что нужно сделать, чтобы с ним покончить? Если у вас возникнет желание понять другого, то такое поведение называется сотрудничество.

Компромисс, как один из вариантов поведения близок к сотрудничеству. Но отличие лишь в том, что для решения противоречий необходимы уступки обеих сторон. Возможно участники конфликта не получат желаемого в полной мере, но зато сохранят общение.

Если же в сложившейся конфликтной ситуации одна из сторон стремится сгладить противоречия, а другая не готова поступиться своими интересами, тогда говорят о приспособлении. Конечно же хорошо, что конфликт будет разрешен, но в подобной ситуации важно сохранить меру и достоинство. Иногда упорство бывает полезным.

Стоит отметить, что позицию приспособления могут занимать люди с низкой самооценкой, которые считают, что их цели и интересы могут не приниматься во внимание.

Часто люди стараются избежать обсуждения конфликтных вопросов и отложить принятие сложного решения «на потом». В этом случае человек не отстаивает собственные интересы, но при этом не учитывает и интересы других, такое поведение называется избегание. Такая ситуации отодвинет конфликт, но не решит проблему, поскольку причина останется и конфликт может возникнуть снова.

Конфликты бывают конструктивными и неконструктивными. При конструктивном конфликте стороны не выходят на рамки деловых аргументов, а отношения не переходят границы приличия, нет оскорблений или грубости. Неконструктивное разрешение конфликта приводит к тому, что обе стороны не выслушивают друг друга, в итоге конфликт не приводит к положительному результату. Поэтому последствия этого конфликта могут быть самыми драматическими.

Но конфликт в любом случае когда-то заканчивается. Наступает последняя его стадия – полное или частичное разрешение. На заключительной стадии также есть четыре варианта исхода: подчинение, компромисс, прерывание конфликтных действий, интеграция.

При подчинении одна сторона полностью или частично принимает правила другой стороны. Такой конфликт может возобновиться снова, потому что уступившая сторона постарается взять реванш.

Древнеримский политик и философ Марк Туллий Цицерон сказал: «Худой мир лучше доброй войны». Это компромисс, при нем обоюдные поступки смягчают причины конфликта. Такое положение устроит конфликтующие стороны больше, чем стычка и противостояние.

Но бывает, что в процессе конфликта обе стороны сделали для себя какие-то выводы и изменив позиции, сформировали единое мнение. Конфликт исчерпан, наступило «объединение каких-либо элементов в единое целое», т.е. интеграция. Это самый лучший исход конфликта, хотя в жизни он встречается очень редко.

Любой конфликт всегда оставляет неприятный осадок. Особенно в острой его стадии, когда люди не отдают отчет своим действиям и неправильно оценивают действия других. Поэтому «учитесь властвовать собой». Помните, что конфликты – это всегда проблема и, если вы не хотите превратить свою жизнь в постоянную борьбу, лучше научиться мирному урегулированию ситуаций.

Обязательно рассмотрите ситуацию со всех сторон и, если даже ваша позиция покажется вам более правильной, тем не менее попытайтесь принять точку зрения другого участника конфликта, войдите в его положение и не идеализируйте себя. Может быть, тогда конфликт покажется менее острым, а собственные действия – совсем неидеальными?

Если вам все же трудно понять и простить другого человека, но сделать это обязательно надо, можно воспользоваться нейтральным посредником. И третий будет совсем не лишний. Человеку, не втянутому в конфликт, легче помочь установить контакт с каждой стороной конфликта. Но к сожалению практика посредничества, редко используется в межличностных конфликтах.

Примеры и разбор решения заданий тренировочного модуля

Задание 1. Ответьте на вопросы, чтобы увидеть рисунок. Поставьте 1, если утверждение отражает факт, и 0, если утверждение выражает мнение.

В любой ситуации, насколько бы тупиковой она ни выглядела, существуют возможности разрешения межличностных конфликтов.

Конфликт затрагивающий личные мотивы всех сторон называется межличностным.

Стратегии ненападения – оптимальная для выхода из любой конфликтной ситуации.

Совместные действия в поисках оптимального выхода из конфликта относятся к стратегии компромисса.

Пояснение: Первые два утверждения, согласно теории, не содержат ошибок. А вот стратегии ненападения среди стратегий поведения в конфликте не существует. Последнее утверждении тоже ошибочно, т.к. компромисс – это взаимные уступки с обеих сторон.

Задание 2. Установите соответствие.

1 столбец

«Худой мир лучше доброй ссоры»

«С глаз долой, из сердца вон»

«Сядем рядышком, да поговорим ладком»

2 столбец

Интеграция

Прерывание конфликта

Компромисс

Ответ:

«Худой мир лучше доброй ссоры» – Компромисс

«С глаз долой, из сердца вон» – Прерывание конфликта

«Сядем рядышком, да поговорим ладком» – Интеграция

Пояснение: Чтобы выполнить задание, необходимо вспомнить значение терминов из второго столбика. Компромисс – это взаимные уступки. «Худой мир лучше доброй ссоры», другими словами, обе стороны терпят определённые неудобства ради сохранения мира.

Пословица «С глаз долой, из сердца вон» иллюстрирует прерывание конфликта, который хоть и остановлен, но далёко не исчерпан. Под интеграцией понимается объединение, а значит термину соответствует последняя пословица.

Стили поведения в ситуациях разногласия

Когда вы находитесь в конфликтной ситуации, для более эффективного pешения пpоблемы необходимо выбpать опpеделенный стиль поведения, учитывая пpи этом ваш собственный стиль, стиль дpугих вовлеченных в конфликт людей, а также пpиpоду самого конфликта. Данный материал пpизван помочь вам в опpеделении этих стилей и их наиболее эффективном использовании для того, чтобы, попадая в pазличные конфликтные ситуации, вы были вооpужены соответствующей стpатегией pазpешения конфликта.

Всего стилей поведения в ситуациях разногласий, по мнению ученых (У. Томас, Р. Кильмен ) пять: сотрудничество – оптимально почти всегда; компромисс – вполне приемлем в ряде случаев; избегание (уход) – рекомендован в случае неспровоцированных партнером “пожаров”; приспособление – возможно в тех случаях, когда оппонент действительно прав; соперничество (конкуренция) – наименее эффективный, но наиболее часто используемый способ поведения в конфликтах. Каждый человек может в какой-то степени использовать все эти стили, но обычно он имеет приоритетные, закрепившиеся жизненными обстоятельствами стили. Основные стили поведения в конфликтной ситуации связаны с общим источником любого конфликта – несовпадением интересов двух и более сторон.

Ваш стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить собственные интересы (действуя пассивно или активно) и интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально). Если ваша реакция пассивна, то вы будете стараться выйти из конфликта; если она активна, то вы предпримете попытки разрешить его. Такие оценки вы можете сделать для себя и для других участвующих в конфликте сторон.

Необходимо также проанализировать конфликтную ситуацию со стороны взаимодействия ее участников. Если вы предпочитаете совместные действия, то вы будете пытаться разрешить конфликт вместе с другим человеком или группой людей, которые в нем участвуют. Если же предпочитаете действовать индивидуально, то будете искать свой путь решения проблемы или путь уклонения от ее решения. Степень кооперативности в поведении также легко может быть оценена для вас и для других людей.

Если вы внимательно рассмотрите и примерите к себе различные стили, то вы можете узнать тот, к которому вы обычно прибегаете в конфликтных ситуациях; вы можете также определить и те стили, которыми обычно пользуются связанные с вами люди. Ниже кратко описан каждый из упомянутых стилей.

Стиль конкуренции (соперничества).

Человек, использующий стиль конкуренции, весьма активен и предпочитает идти к разрешению конфликта своим собственным путем. Он не очень заинтересован в сотрудничестве с другими людьми, но зато способен на волевые решения. При этом стиле свойственно стpемление в пеpвую очеpедь удовлетвоpить собственные интеpесы в ущеpб интеpесам дpугих, вынуждение дpугих людей пpинимать ваше pешение пpоблемы.

Это может быть эффективным стилем в том случае, когда вы обладаете опpеделенной властью; вы знаете, что ваше pешение или подход в данной ситуации пpавильны, и вы имеете возможность настаивать на них. Однако его не pекомендуется использовать в личных отношениях, так как он может вызвать у людей чувство отчуждения.

Вот пpимеpы тех случаев, когда следует использовать этот стиль: исход очень важен для вас, и вы делаете большую ставку на pешение возникшей пpоблемы; вы обладаете достаточным автоpитетом для пpинятия решения, и пpедставляется очевидным, что пpедлагаемое вами pешение – наилучшее; pешение необходимо пpинять быстpо, и у вас есть достаточно власти для этого; вы чувствуете, что у вас нет иного выбоpа и вам нечего теpять; вы находитесь в кpитической ситуации, котоpая тpебует мгновенного pеагиpования; вы должны пpинять непопуляpное pешение, но сейчас вам необходимо действовать и у вас достаточно полномочий для выбоpа этого шага.

Вывод: когда вы используете этот подход, вы можете быть не очень популяpны, но вы завоюете стоpонников, если он даст положительный pезультат. Hо если вашей основной целью является популяpность и хоpошие отношения со всеми, то этот стиль использовать нельзя. Он pекомендуется скоpее в тех случаях, когда пpедложенное вами pешение пpоблемы имеет для вас большое значение; вы чувствуете, что для его pеализации вам необходимо действовать быстpо; вы веpите в победу, потому что обладаете для этого достаточной волей и властью.

Формы проявления стиля конкуpенция: стpемление доказать, что дpугой человек не пpав; человек “дуется”, пока дpугая стоpона не пеpедумает; человек стpемится пеpекpичать дpугого; пpименение физического насилия; непpинятие явного отказа; тpебование безоговоpочного послушания; стpемление пеpехитpить дpугого; обpащение за помощью союзников для поддеpжки; тpебование, чтобы оппонент согласился с вами pади сохpанения отношений.

Стиль уклонения (ухода).

Это второй из пяти основных подходов к конфликтной ситуации, реализуется тогда, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта. Вы можете использовать этот стиль, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, когда вы не хотите тратить время и силы на ее решение или когда вы чувствуете, что находитесь в безнадежном положении. Этот стиль рекомендуется также в тех случаях, когда вы чувствуете себя непpавым и предчувствуете пpавоту дpугого человека; ваш оппонент обладает большей властью; вы вынуждены общаться со сложным человеком; нет сеpьезных оснований продолжать с ним контакты; вы не знаете, что предпринять, или принимать какое-то конкретное pешение сейчас нет необходимости; для pешения конкpетной пpоблемы вы не pасполагаете достаточной инфоpмацией и т.д. Все это – серьезные основания для того, чтобы не отстаивать собственную позицию.

Итак, этот стиль pеализуется тогда, когда вы не отстаивает свои пpава, не сотpудничаете ни с кем для выpаботки pешения пpоблемы или пpосто уклоняетесь от pазpешения конфликта.

Типичные случаи, в котоpых pекомендуется пpименять стиль уклонения: исход не очень важен для вас, и вы считаете, что pешение настолько тpивиально, что не стоит тpатить на него силы; напpяженность слишком велика, и вы ощущаете необходимость ослабления накала; у вас тpудный день, а pешение этой пpоблемы может пpинести дополнительные непpиятности; вы знаете, что не можете или даже не хотите pешить конфликт в свою пользу; вы хотите выигpать вpемя; очень сложная ситуация, и ее pазpешение потpебует от вас слишком многого; у вас мало власти для pешения пpоблемы ; попытка pешить ситуацию сейчас опасна, так как вскpытие конфликта и его откpытое обсуждение может только ухудшить ситуацию.

Вывод: стиль уклонения многие считают бегством от пpоблем, но это не так. В действительности уход может быть вполне подходящей и констpуктивной pеакцией на конфликтную ситуацию. Вполне веpоятно, что, если вы постаpаетесь игноpиpовать ее, не выpажая к ней свое отношение, уйти от pешения пpоблем, сменить тему или пеpевести внимание на что-то дpугое, то конфликт pазpешится сам собой. Если нет, то вы можете заняться им позже, когда будете больше готовы к этому.

Формы проявления стиля уклонения: молчание, демонстpативное удаление, обиженный уход, затаенный гнев, депpессия, игноpиpование обидчиков, едкие замечания по их поводу за их спиной, пеpеход на чисто деловые отношения, индифферентное отношение, полный отказ от дpужеских или деловых отношений с пpовинившейся стоpоной.

Стиль приспособления.

Он означает, что вы, действуя совместно с дpугим человеком, не пытаетесь отстаивать собственные интеpесы. Этот стиль полезен в тех случаях, когда вы не можете одеpжать веpх, поскольку дpугой человек обладает большей властью, ваш вклад не очень велик, и вы не делаете ставку на положительное для вас pешение пpоблемы. Вы чувствуете, что, немного уступая, вы мало теpяете. Или что в данных условиях надо несколько смягчить ситуацию.

Чем отличается пpиспособление от стиля уклонения от конфликта? Чем пpивлекателен может быть стиль приспособления? Он позволяет чувствовать себя комфоpтно по отношению к дpугому человеку, его желаниям.

Вот наиболее хаpактеpные ситуации, в котоpых pекомендуется стиль пpиспособления: вас не особо волнует случившееся; вы хотите сохpанить миp и добpые отношения с дpугими людьми; вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хоpошие отношения, чем отстаивать свои интеpесы; вы понимаете, что итог намного важнее для дpугого человека, чем для вас; вы понимаете, что пpавда не на вашей стоpоне; у вас мало власти и шансов победить; вы думаете, что эта ситуация будет полезным уpоком для человека, котоpому вы уступаете.

Вывод: уступая или соглашаясь, жеpтвуя своими интеpесами, вы можете смягчить конфликтную ситуацию и восстановить гаpмонию.

Стиль сотрудничества.

Что означает этот стиль? Когда его следует пpименять? Какие вы видите пpепятствия для пpименения стиля? Следуя этому стилю, вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом сотрудничать с другим человеком. Этот стиль требует более продолжительной работы по сравнению с большинством других подходов к конфликту, поскольку вы сначала “выкладываете на стол” нужды, заботы и интересы обеих сторон, а затем обсуждаете их. Однако, если у вас есть время и решение проблемы имеет достаточно важное для вас значение, то это хороший способ поиска обоюдовыгодного результата и удовлетворения интересов всех сторон.

Этот стиль особенно эффективен тогда, когда стороны имеют различные скрытые нужды. В таких случаях бывает затруднительным определение источника неудовлетворенности. Вначале может показаться, что оба хотят одного и того же или имеют противоположные цели на отдаленное будущее, что является непосредственным источником конфликта. Однако существует различие между внешними декларациями или позициями в споре и подспудными интересами или нуждами, которые служат истинными причинами конфликтной ситуации.

Иными словами, для успешного использования стиля сотрудничества необходимо затратить некоторое время на поиск скрытых интересов и нужд для разработки способа удовлетворения истинных желаний обеих сторон. Раз вы оба понимаете, в чем состоит причина конфликта, вы имеете возможность вместе искать новые альтернативны или выработать приемлемые компромиссы.

Итак, удовлетвоpение интеpесов обеих стоpон. Внимание к скpытым нуждам и потpебностям. Итог – устpаняются и суть пpотивоpечия, и его пpичины; пpофилактика дpугих конфликтов.

Такой подход pекомендуется использовать в описанных ниже ситуациях: pешение пpоблемы очень важно для обеих стоpон, и никто не хочет от него устpаниться; тесные, длительные и взаимозависимые отношения с дpугой стоpоной; вы pасполагаете достаточным вpеменем, чтобы поpаботать над пpоблемой; вы и ваш паpтнеp готовы и способны обсуждать суть своих и чужих интеpесов; обе стоpоны конфликтной ситуации обладают pавной властью или хотят игноpиpовать pазницу в положении для того, чтобы на pавных искать pешение пpоблемы.

Вывод: этот стиль – дpужеский и мудpый подход к pешению ситуации и удовлетвоpению интересов обеих стоpон. Hо он тpебует опpеделенных условий: достаточное количество вpемени у обеих стоpон; умение сторон объяснить свои желания, выpазить свои нужны, умение выслушать дpуг дpуга и затем выpаботать альтеpнативы для pешения пpоблемы.

Стиль компромисса.

Что означает этот стиль? В каких случаях pекомендуется его пpименять? Вы немного уступаете в своих интересах, чтобы удовлетворить их в оставшемся, другая сторона делает то же самое. Иными словами, вы сходитесь на частичном удовлетворении своего желания и частичном выполнении желания другого человека. Вы делаете это, обмениваясь уступками и торгуясь для выработки компромиссного решения.

Такие действия могут в некоторой степени напоминать сотрудничество. Однако компромисс достигается на более поверхностном уровне по сравнению с сотрудничеством; вы уступаете в чем-то, другой человек также в чем-то уступает, и в результате вы можете прийти к общему решению. Вы не ищете скрытые нужды и интересы, как в случае применения стиля сотрудничества. Вы рассматриваете только то, что говорите друг другу о своих желаниях.

Стиль компромисса наиболее эффективен в тех случаях, когда вы и другой человек претендуете на один и тот же объект, но знаете, что одновременно это невыполнимо. В результате удачного компромисса человек может выразить свое согласие следующим образом: “Я могу смириться с этим”. Ударение делается не на решении, которое удовлетворяет интересы обеих сторон, а на варианте, который можно выразить словами: “Мы не можем оба выполнить полностью свои желания, следовательно, необходимо прийти к решению, с которым каждый из нас мог бы смириться”. Возможны незначительные взаимные уступки: “Хоpошо, мы пpоведем часть отпуска у моpя, а часть – у моей мамы,-“ говоpите вы. В таких ситуациях сотрудничество может оказаться даже невозможным, когда ни один из вас не имеет ни времени, ни сил, необходимых для него, или ваши интересы исключают друг друга. И тогда вам может помочь только компромисс.

Типичные случаи, пpи котоpых стиль компpомисса наиболее эффективен: обе стоpоны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключаюшие интеpесы; вы хотите получить pешение быстpо, потому что это более экономичный и эффективный путь; вас может устpоить вpеменное pешение; вы можете воспользоваться кpатковpеменной выгодой; дpугие подходы к pешению пpоблемы оказались не эффективными; удовлетвоpение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение, и вы можете несколько изменить поставленную цель; компpомисс позволит вам сохpанить взаимоотношения, и вы пpедпочитаете получить хоть что-то, чем все потеpять.

Способы разрешения конфликта в стиле компромисса: следует начать с пpояснения интеpесов и желаний обеих стоpон; после этого необходимо очеpтить область совпадения интеpесов; затем вы должны выдвигать пpедложения, выслушивать пpедложения дpугой стоpоны; необходима готовность к уступкам и обмену услугами и т.п. Пеpеговоpы пpодолжаются, пока не будет выpаботана пpиемлемая фоpмула взаимных уступок.

Вывод: компpомисс – это удачное отступление или даже последняя возможность пpийти к какому-то pешению. Hо вы можете выбpать этот подход с самого начала, если не обладаете достаточной властью, чтобы добиться желаемого, если сотpудничество невозможно, никто не хочет одностоpонних уступок.

Общий подход к управлению конфликтными ситуациями.

Для решения обозначенных выше вероятных педагогических задач по выбору и применению стилей управления конфликтными ситуациями полезно руководствоваться следующими принципами. В педагогической конфликтной ситуации нужно всегда видеть противоречие, которое может привести к развитию школьника, отношений между ним и учителем. Если целью учителя является душевное здоровье воспитанника и его человеческое счастье, то ему нужно озаботиться тем, как ученик выйдет из ситуации, что усвоит из общения с учителем. Находясь в конфликтной ситуации, учитель обязан помнить о необходимости выполнения профессиональных действий.

Для успешного разрешения конфликтных ситуаций необходимо учитывать следующие положения:

– учителю следует понять и принять неизбежность встречи с конфликтными ситуациями в своей работе;

– постараться вычленить наиболее вероятные конфликтные ситуации и научиться заранее способам их решения;

– осознать реальные причины таких ситуаций, увидеть трудности их разрешения и необходимость овладения способами их предупреждения;

– при разрешении конфликтов профессиональная ответственность за педагогически правильное разрешение ситуации лежит на учителе;

– участники конфликтов имеют различный ранг, чем и определяется их разное поведение в конфликте;

– разница возраста и жизненного опыта участников разводит их позиции в конфликте;

– различно понимание участниками событий и их причин, поэтому учителю не всегда легко понять глубину переживаний ребенка, а ученику – справиться со своими эмоциями, подчинить их разуму;

– присутствие других школьников при конфликте делает их из свидетелей участниками, а конфликт приобретает коллективный характер. Выливается это в обсуждение личностных качеств ребенка всем коллективом, что, естественно, может травмировать ребенка. Поэтому не следует привлекать других детей к конфликту, не выносить все на обсуждение коллектива; профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении и на первое место поставить интересы школьника; всякая ошибка учителя при разрешении конфликта порождает новые ситуации и конфликты, в которые включаются другие ученики; конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем успешно разрешить.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Одноклассники

5 стратегий поведения в конфликте: выбирай с умом

Вступая в конфликт, вы, сознательно или не очень, сравниваете свои интересы с интересами противника и задаете себе вопросы: что я выиграю, что я потеряю, какое значение имеет предмет спора для соперника. После этого анализа вы сознательно выбираете ту или иную стратегию поведения.

Всего существует 5 стратегий поведения в конфликте: уход, принуждение, компромисс, уступка или сотрудничество. Выбор стратегии вашего поведения зависит не только от вышеописанного анализа, но и от того, с кем вы вступаете в конфликт и какие у вас с ним взаимоотношения — дружба, любовь, партнерство и т.д.

Если для одного из соперников межличностные отношения с другим соперником не представляют никакой ценности, то поведение его будет явно деструктивным и он, скорее всего, будет придерживаться стратегии принуждения, борьбы или соперничества.

И наоборот, если взаимоотношения с вашим соперником имеют для вас большую ценность и значимость, то вы будете проявлять конструктивность и выберете для себя стратегию компромисса, сотрудничества, ухода или уступки.

Давайте рассмотрим подробнее каждую из стратегий.

Принуждение (борьба, соперничество)

Тот, кто выбирает эту стратегию поведения, оценивает свои интересы в конфликте как высокие, а интересы соперника — как низкие. Выбор стратегии принуждения в конечном итоге сводится к выбору: либо интерес борьбы, либо взаимоотношения.

Выбирая борьбу, люди используют в конфликте власть, силу закона, связи, авторитет и т.д. Эта стратегия является целесообразной и эффективной в двух случаях. Во-первых, при защите интересов дела от посягательств на них со стороны конфликтной личности. Например, конфликтная личность неуправляемого типа часто отказывается от выполнения непривлекательных заданий, «сваливает» свою работу на других. Во-вторых, при угрозе существованию организации, коллектива.

В этом случае складывается ситуация «кто кого». Особенно часто она возникает в условиях реформирования предприятий и учреждений. Нередко при реформировании организационно-штатной структуры предприятия (учреждения) предполагаемые «вливания» одних подразделений в другие носят необоснованный характер. И в этих случаях человек, отстаивающий интересы таких подразделений, должен занимать жесткую позицию.

Уход

Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликта. Она характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника и является взаимной. По сути, это взаимная уступка.

При анализе данной стратегии важно учитывать два варианта ее проявления:

· когда предмет конфликта не имеет существенного значения ни для одного из субъектов и адекватно отражен в образах конфликтной ситуации;

· когда предмет спора имеет существенное значение для одной или обеих сторон, но занижен в образах конфликтной ситуации, т.е. субъекты конфликтного взаимодействия воспринимают предмет конфликта как несущественный.

В первом случае стратегией ухода конфликт исчерпывается, а во втором случае он может иметь рецидив.

Межличностные отношения при выборе данной стратегии серьезным изменениям не подвергаются.

Уступка

Человек, придерживающийся данной стратегии, также стремится уйти от конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные. Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая, т.е. человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника.

Стратегия уступки имеет некоторое сходство со стратегией принуждения, заключающейся в выборе между ценностью предмета конфликта и ценностью межличностных отношений. В отличие от стратегии борьбы в стратегии уступки приоритет отдается межличностным отношениям.

При анализе данной стратегии следует учитывать, что:

· иногда в такой стратегии отражается тактика решительной борьбы за победу. Уступка здесь может оказаться лишь тактическим шагом на пути достижения главной стратегической цели;

· уступка может стать причиной неадекватной оценки предмета конфликта (занижение его ценности для себя). В этом случае принятая стратегия является самообманом и не ведет к разрешению конфликта;

· данная стратегия может быть доминирующей для человека в силу его индивидуально-психологических особенностей. В частности, это характерно для конформистской личности, конфликтной личности «бесконфликтного» типа. В силу этого стратегия уступки может придать конструктивному конфликту деструктивную направленность.

Важно иметь в виду, что стратегия уступки оправданна в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта не созрели. В этом случае она ведет к временному перемирию, является важным этапом на пути конструктивного разрешения конфликтной ситуации.

Компромисс

Компромиссная стратегия поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Иначе ее можно назвать стратегией взаимной уступки.

Стратегия компромисса не только не портит межличностные отношения, но и способствует их положительному развитию.

При анализе данной стратегии важно иметь в виду следующие существенные моменты:

· компромисс нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта. Взаимная уступка часто является этапом на пути поиска приемлемого решения проблемы;

· иногда компромисс может исчерпать конфликтную ситуацию. Это возможно при изменении обстоятельств, вызвавших напряженность. Например, два сотрудника претендовали на одну и ту же должность, которая должна освободиться через полгода. Но через три месяца ее сократили, и предмет конфликта исчез;

· компромисс может принимать как активную, так и пассивную форму. Активная форма компромисса может проявляться в заключении четких договоров, принятии каких-либо обязательств и т.п. Пассивный компромисс — это не что иное, как отказ от каких-либо активных действий по достижению определенных взаимных уступок в тех или иных условиях. Другими словами, в конкретных условиях перемирие может быть обеспеченно пассивностью субъектов конфликтного взаимодействия. Так, отсутствие ненужных «баталий» позволило сотрудникам в приведенном выше примере сохранить между собой нормальные отношения;

· условия компромисса могут быть мнимыми, когда субъекты конфликтного взаимодействия достигли компромисса на основе неадекватных образов конфликтной ситуации.

Понятие «компромисс» по содержанию близко к понятию «консенсус». Сходство их заключается в том, что и компромисс, и консенсус отражают взаимные уступки субъектов социального взаимодействия. Поэтому при анализе и обосновании стратегии компромисса важно опираться на правила и механизмы достижения консенсуса в социальной практике.

Сотрудничество

Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений.

Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если предмет конфликта имеет жизненно важное значение для одного или обоих субъектов конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве не может быть и речи. В этом случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении.

Стратегия сотрудничества включает в себя все другие стратегии (уход, уступка, компромисс, противоборство). При этом другие стратегии в сложном процессе сотрудничества играют подчиненную роль, они в большей степени выступают психологическими факторами развития взаимоотношений между субъектами конфликта. Например, противоборство может быть использовано одним из участников конфликта как демонстрация своей принципиальной позиции в адекватной ситуации.

Являясь одной из самых сложных стратегий, стратегия сотрудничества отражает стремление противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему.

16 примеров сотрудничества — простое

Сотрудничество — это процесс совместной работы для взаимной выгоды. Ниже приведены иллюстративные примеры.

Совместное использование

Совместное использование, например, компания, которая передает интеллектуальную собственность, такую как программное обеспечение или патент, в общественное достояние. Это может принести компании пользу во многих отношениях. Например, это может побудить отрасль принять стандарты, соответствующие продукции компании.

Сотрудничество

Сотрудничество — это совместная работа. Например, два студента, которые вместе работают над проектом научной ярмарки.

Мутуализм

Термин из биологии, обозначающий симбиотические отношения между видами, в результате чего оба вида получают выгоду. Например, красноклювые быки садятся на крупных млекопитающих, таких как крупный рогатый скот и импалы, и поедают клещей с их шерсти.

Стратегия

Сотрудничество часто имеет стратегические преимущества для всех участников. Например, стая волков, которая может охотиться на крупных животных, таких как бизоны, против которых у отдельного волка не было бы шансов.

Специализация

Люди взаимодействуют сложным образом, распределяя узкоспециализированные роли. Например, медицинские роли, такие как анестезиолог или нейрохирург, которые позволяют применять огромный объем знаний для лечения пациента.

Дружба

Дружба предполагает сотрудничество, когда друзья помогают друг другу и с пониманием относятся к проблемам друг друга.

Товарищество

Товарищество — это чувство принадлежности и общего опыта, возникающее в результате борьбы за общую цель группы.

Взаимность

Взаимность — это социальная норма, согласно которой люди считают, что они должны отплатить за полученную доброту. Это часто напоминает сотрудничество. Например, сосед, который наблюдает за вашей собакой, когда вы в отпуске, так что вы ищете способ расплатиться с ним в будущем.

Альтруизм

Альтруизм — это совершение чего-то хорошего, которое не приносит вам прямой пользы. Например, работать волонтером на кухне для нуждающихся.

Групповое мышление

Групповое мышление — это процесс сотрудничества с целью убедиться, что никто не думает и не говорит ничего, что не соответствует идеологии.Это пример негативного сотрудничества.

Общество

Общество — это сложное сотрудничество людей, живущих в определенном месте. Это средство для людей сотрудничать как чрезвычайно большие группы из миллионов людей с узкоспециализированными ролями.

Международное сотрудничество

Современные общества сильно взаимосвязаны и сотрудничают, так что земной шар начинает напоминать единую цивилизацию. Этот процесс известен как глобализация.

Культура

Культура — это смысл и ожидания, возникающие в результате совместного опыта групп.Это часто напоминает сотрудничество. Например, нормы социального поведения, возникающие в культуре, которые позволяют людям общаться и взаимодействовать, не обижая друг друга.

Учреждения

Учреждения — это устойчивые и устойчивые группы, такие как семьи и правительства, которые сотрудничают в течение продолжительных периодов времени, чтобы обеспечить обществу стабильность и последовательность.

Творческое напряжение

Сотрудничество может включать споры и дебаты, которые остаются вежливыми. Это можно охарактеризовать как творческое напряжение, когда люди, работающие вместе для достижения общей цели, могут все еще иметь серьезные разногласия.Не следует путать сотрудничество с групповой гармонией, когда люди боятся бросить вызов друг другу.

Сотрудничество с машинами

Люди, по сути, взаимодействуют с машинами, и наоборот. Точно так же машины могут взаимодействовать друг с другом. Например, ИТ-служба, которая вызывает десятки API-интерфейсов, каждый из которых работает на тысячах машин в многочисленных центрах обработки данных. В этом случае ИТ-служба, по сути, является результатом взаимодействия многих машин с увеличением и уменьшением количества задействованных машин на лету.Этот тип крупномасштабного сотрудничества между машинами известен как облако.

Социальное поведение

Это полный список статей о социальном поведении, которые мы написали.

Если вам понравилась эта страница, добавьте в закладки Simplicable.

Просмотреть сведения об авторских правах и цитировании этой страницы.

15 избранных примеров сотрудничества | Жизнь Персона

Сотрудничество Это действие, заключающееся в совместной работе или совместных действиях с другим человеком или группой для достижения общей цели или выгоды для обоих.

В этом смысле он противостоит конкуренции, в которой люди сталкиваются с целью победы одного из них.

Отношения сотрудничества характеризуются как добровольные и свободные ассоциации.Это означает, что если одна из двух сторон не соглашается на объединение, но вынуждена принять это, то это не является сотрудничеством, даже если отношения могут быть выгодны для сопротивляющейся стороны.

Для человека сотрудничество является этической и моральной ценностью, поэтому оно должно присутствовать во взаимоотношениях между людьми, а также в созданных ими учреждениях (организациях, государствах и т. Д.).

Следует отметить, что сотрудничество существует не только в человеческих отношениях, но и среди других живых существ.В этом смысле животные и растения также устанавливают отношения сотрудничества.

Некоторые примеры сотрудничества перечислены ниже: сотрудничество между людьми, сотрудничество между народами, сотрудничество между животными, сотрудничество с растениями

Четыре примера сотрудничества между людьми

1- Кооперативные ассоциации

Кооперативы — это ассоциации людей, которые добровольно объединяются для удовлетворения своих социальных, экономических и культурных потребностей и чаяний.

Кооперативные ассоциации основаны на ценностях взаимопомощи, индивидуальной и коллективной ответственности, демократии, равенства, справедливости и солидарности. Кроме того, среди членов кооператива должна быть честность, сплоченность.

Принципы кооперативов:

— Волонтерство

— Бесплатное присоединение, что означает, что любой имеет право вступить в кооператив.

— Приемка. Кооперативы не должны дискриминировать любого члена, независимо от пола, религии, цвета кожи, политической или сексуальной ориентации.

2- Добровольные пожарные

Добровольная пожарная часть — это объединение людей, обученных оказанию первой помощи, борьбе с огнем и арестам, которые сотрудничают с другими людьми в обществе.

3- Органы гражданской защиты

Органы гражданской защиты взаимодействуют с другими гражданами в обеспечении их безопасности.

4- Встречи с общественностью

Это ассоциации, которые возникают среди членов сообщества и демонстрируют сотрудничество.

Три примера сотрудничества между странами

1- Ураган Катрина

Трагедия урагана Катрина, разрушившего город Новый Орлеан, заставила многие страны объединиться, чтобы помочь Соединенным Штатам устранить ущерб, нанесенный ураганом.

2- Международные организации

Международные организации являются примерами сотрудничества между странами. К ним относятся Организация Объединенных Наций (ООН), которая стремится поддерживать мир между странами мира, и Всемирную организацию здравоохранения (ВОЗ).

3- Желоба в Колумбии

Во время сточных вод, поразивших Колумбию в 2011 году, многие страны продемонстрировали свою поддержку, отправив в Колумбию продукты питания, лекарства и другие товары.

Шесть примеров сотрудничества между животными

В природе есть примеры сотрудничества животных. Вот некоторые примеры этих отношений:

1- Пикабуэи и носороги, буйволы, антилопы и жирафы

Кооперативные отношения между птицами и некоторыми млекопитающими — это тип протокотношения, отношения, в которых особи двух разных видов устанавливают связи, потому что они полезны для обоих.

В этих отношениях пикабуэи питаются паразитами, обнаруженными в коже млекопитающих (что предотвращает заражение млекопитающих определенными заболеваниями), а взамен они получают транспорт и еду.

2- Чистильщики рыбы и клиенты

Взаимоотношения между рыбой-чистильщиком и рыбой-клиентом также являются примером протокола сотрудничества. Очистители рыбы — это животные с небольшими размерами, позволяющими им попасть в рты клиентов.

В рамках этих отношений сотрудничества уборщики получают еду, а клиенты остаются чистыми.

3- Муравьи и тли

Муравьи и тли — еще один пример протокоперирования. В этих отношениях тля вырабатывает вещество, называемое «медвяной росой», из шалфея, которое они извлекают из листьев растений.

Медвяная роса полезна для муравьев, которые «доят» тлей для выделения этого вещества. В свою очередь, муравей защищает тлю от хищников.

4- Сурикаты

Сурикаты, также называемые мангустами, сотрудничают друг с другом в установлении смены вахты.Это означает, что пока одна группа сурикатов спит, другая группа остается начеку.

Горбатые киты

Горбатые киты сотрудничают во время охоты. Они плавают группами, чтобы загнать добычу в угол, чтобы всем было легче работать. Обычно эти отношения сотрудничества более стабильны летом.

6- Пчелы

Пчелы, как и многие другие насекомые, проявляют большую готовность к сотрудничеству в своей работе.

В этом смысле у каждого вида пчел есть своя функция, зависящая от того, рабочие они, трутни или матки.

Семь примеров сотрудничества с заводами

1- Микоризы

Микориза — это совместные отношения между грибком и растением. В этих отношениях грибы прилипают к корням растений или проникают в них, увеличивая диапазон поглощения растений. В свою очередь, растение дает грибку необходимые для жизни питательные вещества.

2. Лишайники

Лишайники — пример симбиоза между грибами и водорослями.В этих отношениях водоросль обеспечивает пищу, которую получает в результате фотосинтеза, в то время как гриб защищает водоросли и сохраняет их влажность.

3- Птицы и растения

Птицы взаимодействуют с растениями, помогая им воспроизводить потомство. Цветки растений содержат питательный для птиц нектар и частицы пыльцы, необходимые для размножения.

Когда птицы подходят к цветкам, чтобы съесть нектар, их оперение пропитывается пыльцой, которую они переносят к другим цветам, удобряя их.

4- Пчелы, шмели или другие насекомые и растения

Как и птицы, насекомые потребляют нектар цветков растений.

При этом ворсинки тела этих насекомых пропитываются пыльцой, которую они переносят к другим цветкам.

5- Корневые трансплантаты

Корни двух или более деревьев можно естественным образом соединить вместе для обмена питательными веществами, гормонами и другими питательными веществами.

6- Рак-отшельник и морской анемон

Анемоны прикреплены к панцирям крабов.Краб служит транспортным анемоном, а анемон — пищей и защитой.

7- Рыба-клоун и анемоны

Анемоны вызывают жжение у большинства рыб, за исключением рыб-клоунов, у которых на коже есть слизь, которая защищает их. Таким образом рыба-клоун получает дом, а анемон получает защиту от рыбы-клоуна.

Ссылки

Что такое сотрудничество? Получено 27 июня 2017 г. из buinessdictionary.ком
Сотрудничество. Получено 27 июня 2017 г. с сайта dictionary.com
Сотрудничество. Получено 27 июня 2017 г. с сайта en.wikipedia.org
Сотрудничество. Получено 27 июня 2017 г. с сайта merriam-webster.com
Сотрудничество. Получено 27 июня 2017 г. с сайта dictionary.cambridge.org
Сотрудничество. Получено 27 июня 2017 г. с thwink.org
Protocooperation. Получено 27 июня 2017 г. с сайта oxfordreference.com
Взаимодействия видов.Получено 27 июня 2017 г. с сайта geobotany.uaf.edu.

Сотрудничество в области социологии Определение, значение и типы с примерами

В чем смысл сотрудничества?

Основная форма человеческих контактов и ассоциаций в обществе — это сотрудничество. Это простейший из всех видов социального поведения, встречающихся в самых элементарных формах жизни. Важность концепции так же очевидна для изучающего социологию, как и физических и химических воздействий для изучающего химию.Покупатель сотрудничает с продавцом, хотя и непродолжительное время, в деловых целях. Пациент с врачом, ученик с учителем, ребенок и ее мать, муж и жена, имам и его последователи — все сотрудничают вместе. Эта обширная сеть социальных отношений в обществе основывается на сотрудничестве. Преследуя общие интересы, люди сотрудничают друг с другом и объединяются. Следовательно, сотрудничество — это основная жизненная необходимость.

Ни одно общество не может развивать свою социальную организацию и социальную систему без сотрудничества. Вся машина общественной жизни движется на колесах трески. Мы находим сотрудничество в семье, образовании, сельском хозяйстве, промышленности, бизнесе и торговле, политической деятельности партии и религиозной секты.

Что означает слово «сотрудничество», оно означает помощь друг другу или участие в одном или нескольких аспектах общественной жизни человека. В наших обществах мы находим несколько важных примеров сотрудничества.На фермах сельские жители сотрудничают со своими соседями в поливе посевов, вспашке полей и уборке урожая. В городском сообществе люди сотрудничают друг с другом даже в различных социальных условиях. Такое сотрудничество происходит между покупателями и владельцами магазинов, учителями и студентами, владельцами и рабочими, врачом и пациентами и многими различными группами людей.

Каково определение сотрудничества

F.Э. Меррилл: «Сотрудничество — это форма социального взаимодействия, при которой два или более человека работают вместе для достижения общей цели».

Fairchild: «Сотрудничество — это процесс, посредством которого отдельные лица или группы объединяют свои усилия более или менее организованным способом для достижения общей цели».

A.W. Зеленый ^. «Сотрудничество — это непрерывное и совместное стремление двух или более человек выполнить задачу или достичь цели, которую обычно лелеют»,

Виды сотрудничества

Есть два типа сотрудничества

1.Прямое сотрудничество

Задача, которую не может выполнить человек, требует сотрудничества других людей. То, что является общим для людей и которое они разделяют, называется прямым сотрудничеством. Это сотрудничество, в котором участники имеют общие интересы. Например, игры, молитва, учеба и совместная работа на ферме или на строительстве дороги и в строительстве дома являются примерами прямого действия. Вся деятельность общественной жизни, в которой задействованы интересы группы людей, находится в прямом сотрудничестве.

Примеры прямого сотрудничества в обществах

В сельских общинах люди сообща несут больного к врачу.
Люди сотрудничают при свадьбе, рождении, празднике Курбан-байрам и других праздниках.
В городском сообществе члены политической партии сотрудничают друг с другом в общих сферах общественной жизни.
В городах представители религиозной секты сотрудничают друг с другом с особым интересом

2.Косвенное сотрудничество

Люди делают разное для достижения схожих целей. Разделение труда и специализация в сложном обществе создают безличность в человеческом поведении, и люди одной категории сотрудничают с людьми других категорий. Таким образом, труд и материальные продукты обмениваются для удовлетворения взаимных потребностей, и этот процесс предполагает сотрудничество между людьми. Людям, принадлежащим к различным кастам и классам, иногда приходится сотрудничать перед лицом общих потребностей и общей ситуации, с которой они сталкиваются.

Примеры косвенного сотрудничества

Владельцы мельницы и ее рабочие сотрудничают друг с другом.
Предприниматели и покупатели согласовывают цены на продукцию.
Экзогамная система брака — это брак между двумя семьями разных каст и Бирадрис. Эта система становится все более популярной в городской общественной жизни. .
Люди, живущие в городских сообществах, участвуют в различных актах общественной жизни, даже если они принадлежат к разным профессиям, кастам, классам, сектам и политическим партиям.
Сотрудничество между людьми разных профессий — хороший пример этого типа. Таким образом они удовлетворяют потребности друг друга. Этот вид сотрудничества косвенный

Советы, как помочь вашему ребенку научиться сотрудничать • НУЛЬ-ТРИ

Сотрудничество — это способность уравновесить свои потребности с потребностями других. Мы часто думаем о сотрудничестве, как о том, что дети делают то, что хотят взрослые. Это соблюдение. Истинное сотрудничество означает совместные усилия — взаимовыгодные уступки.Чтобы развить у детей дух сотрудничества, нам нужно помочь им понять, насколько наши просьбы и правила полезны для всех.

Примеры сотрудничества

Следующие примеры показывают, как сотрудничество растет в течение первых трех лет жизни:

Трехмесячный ребенок просыпается и начинает плакать, прося молока. Его мать, которая как раз опускает последнее блюдо в посудомоечную машину, говорит: «Я буду с тобой через минуту, дорогая.Я знаю, что ты голоден. Малыш немного успокаивается и сосет пальчики. Этот ребенок узнает, что, хотя иногда ему нужно немного подождать, его потребности важны и будут удовлетворены.
14-месячный с радостью бросает носки и футболки из одной корзины для белья в другую. Его бабушка говорит: «Спасибо за помощь в сортировке белья. Почему бы тебе не прийти, пока я кладу его в стиральную машину? Я подниму тебя, чтобы ты нажал кнопку. Потом пойдем гулять.«Этот маленький ребенок узнает, что часть жизни в семье — это совместная работа над выполнением повседневных дел.
Два 30-месячных тянутся к одной и той же ярко-красной лопате в песочнице. Один хватается, другой хватается. Слезы текут, и каждая уверяет друга: «Моя!» Отец одного ребенка входит и осторожно разделяет двоих, передавая красную лопату одному и пластиковый бульдозер другому. Он показывает им, как один может сгребать бульдозером кучу земли, которую другой может сгребать в ведро.Эти дети учатся разрешать конфликты, справляться с разочарованием и строить отношения посредством совместной игры.

Советы, как помочь вашим детям сотрудничать

Ниже приведены способы, которыми вы можете помочь своему ребенку получить вознаграждение и развить навыки сотрудничества.

По очереди.

Между 6 и 9 месяцами младенцы могут начать взаимодействовать взад-вперед. Они также учатся подражать. Это прекрасное время, чтобы стимулировать смену очереди, пока вы играете с малышом.Когда вы кладете блок в ведро, дайте ему время скопировать вас. По очереди кладите предметы в ведро и выбрасывайте их. Когда он станет старше, по очереди складывайте кусочки пазла или фигуры в сортировщике форм. Когда пришло время убираться, по очереди кладите игрушки на полку. Этот опыт дает ему возможность почувствовать удовольствие от выполнения чего-либо в команде.

Объясните причины ограничений и запросов.

В возрасте трех лет большинство детей используют и понимают язык достаточно хорошо, чтобы справляться с простыми объяснениями.Укажите, какую пользу правила приносят всей семье. «Мы все помогаем убираться. Тогда мы не потеряем наши игрушки и сможем их снова найти ». «Когда вы помогаете мне складывать белье, я заканчиваю быстрее, и тогда мы можем играть».

Найдите время, чтобы решить проблему.

Вы можете помочь своим старшим двух- и трехлетним детям найти решения повседневных дилемм и в то же время поощрить сотрудничество. Вот шаги, которые помогут вам научить вашего ребенка навыкам решения проблем:

Задайте задачу.«Ты хочешь нарисовать на стене, но мама говорит нет».
Задайте вопрос. «Где еще ты мог бы рисовать?»
Попробуйте решение. Предложите два варианта, оба из которых вам подходят — возможно, бумажная или картонная коробка. Если она настаивает, что хочет рисовать из холодильника, установите предел. «Я отложу мелки, пока мы не договоримся о месте для рисования».
Затем перенаправить. Большинству маленьких детей нужна помощь в поиске приемлемых способов реализовать свои желания.«Вы можете положить магнитные буквы на холодильник».

Выполняйте вместе работу по дому с раннего возраста.

Пусть ваш ребенок вырастет и получит пользу от сотрудничества. Вместе вы можете накрыть стол, убрать игрушки или помыть машину. Укажите на преимущества сотрудничества. «Посмотрите, как быстро мы накрываем на стол. Теперь у нас есть время почитать книгу перед ужином ». «Мальчик, было весело мыть машину с тобой. Ты отличный скруббер! Посмотри, какая яркая и сияющая ты сделала нашу машину! »

Дайте особую похвалу совместным усилиям.

Укажите, почему и как их вклад был важен. Это помогает им распознавать и ценить свои навыки. «Вы выбрали все белые носки и соединили их. Это помогло мне быстрее закончить стирку. Теперь у нас больше времени, чтобы поиграть ». «Вы кладете книги на полку. Теперь выбрать один из них стало проще. Хотите, я вам почитаю? »

Предлагайте предложения, а не команды. Предложения вызывают сотрудничество.

Команды часто вызывают сопротивление. «Холодно, поэтому тебе нужно надеть шляпу.Хотите, чтобы вам помогли надеть его, или вы хотите сделать это сами? » Это, вероятно, вызовет лучшую реакцию, чем фраза: «Наденьте шляпу».

Дайте ребенку возможность выбора, соблюдая правила.

«Зубы нужно чистить перед сном. Вы хотите сделать это до того, как мы прочитаем книги, или после? » Конечно, они почти всегда делают это после, но у них меньше шансов протестовать, и правила по-прежнему соблюдаются. Предложение выбора показывает вашему ребенку уважение, а уважение создает чувство сотрудничества.

5 способов поощрения сотрудничества

Вдали от классной комнаты, в суете повседневной жизни, иногда может показаться, что иллюстрировать сотрудничество немного сложнее. Однако при целенаправленном применении мы можем научить детей этой важной черте характера.

Модель сотрудничества .Распределите обязанности с раннего возраста. Продемонстрируйте, как работать вместе с другими для достижения общей цели — даже если этой целью является накрытие стола к обеду. Разделение соответствующих возрасту обязанностей позволяет детям узнать, как мы работаем вместе для достижения цели.
Играйте в игры, чтобы поощрять командную работу. Это не обязательно означает, что вы должны отдать своего маленького ребенка в спортивную команду. Тем не менее, ожидание командной работы дома может способствовать сотрудничеству. Такие занятия, как совместные игры в командах, совместная уборка, чтобы побить таймер, или просто совместное построение головоломок, позволяют детям научиться работать вместе.
Найдите время, чтобы научить их решать проблемы. Часть сотрудничества — это научиться вместе преодолевать трудности. Помогите детям научиться определять проблему, подумайте о различных способах решения этой проблемы, а затем побудите их попробовать решения. Этот процесс потребует терпения и практики, но преимущества решения социальных проблем распространяются и на взрослую жизнь.
Разрешить выбор. Предоставление детям возможности выбора того, как и когда выполнить задание, позволяет им сотрудничать.Признавая, что сотрудничество работает вместе для достижения общей цели, иногда мы, как родители, должны позволить некоторый выбор в этом вопросе, продолжая работать с нашими детьми для достижения конечной цели.
Используйте особую похвалу. Когда вы наблюдаете, как дети сотрудничают, хвалите их за совместную работу. Постарайтесь быть как можно более конкретным, объясняя, как ваш ребенок продемонстрировал сотрудничество: «Вы и ваша сестра хорошо сотрудничали, когда работали вместе, чтобы решить головоломку.”

Сотрудничество в обучении необходимо для социального и эмоционального развития ребенка. Возможность работать вместе с другими для достижения цели или преодоления трудностей настроит вашего ребенка на будущий успех.

.
Словер, Д. (5 марта 2011 г.). « 10 способов научить своих детей сотрудничеству .» Получено 1 августа 2016 г. с сайта http://www.selfgrowth.com/articles/10-ways-to-teach-your-kids-cooperation
От нуля до трех. (2010, 20 февраля). «Советы, как помочь вашему ребенку научиться сотрудничать». Получено 1 августа 2016 г. с сайта http://www.zerotothree.org/child-development/social-emotional-development/tips-on-helping-your-child-cooperate.html
.
Возрасты и этапы: учимся сотрудничать
От 3 до 4 Работаем вместе Сьюзен А.Миллер, Эд.
НАМЕРЕНИЕ РАЗРАБОТАТЬ АВТОМОЙКУ ВМЕСТЕ на открытом воздухе, Оуэн спрашивает Иону: «Можно мне разбрызгиватель?» Иона с готовностью соглашается. «Конечно. Тебе тоже может понадобиться воронка». Пол быстро приходит с ведром воды и губками. Небольшая группа 4-летних мальчиков с энтузиазмом кричит своему первому покупателю: «Прокатись на своем трайке по нашей мокрой и безумной автомойке!»
Четверкам нравится работать с друзьями над крупными проектами, такими как автомойка. Они понимают необходимость спрашивать разрешения на использование материалов друг друга.Фактически, работая совместно над общими задачами, они часто предлагают поделиться элементами без запроса. Когда эти мальчики шумно плещутся, им очень весело сотрудничать друг с другом.
В отличие от четверок, трехлетние дети все еще борются со своим эгоцентрическим характером. Молодые тройки часто физически или словесно исключают потенциальных товарищей по играм из своей деятельности; хотя они начинают понимать необходимость обмена материалами и по очереди, они не всегда готовы это делать.
В то время как молодые тройки могут с радостью участвовать в простом групповом мероприятии, таком как пение «С Днем Рождения», они могут не проявлять интереса, когда подвергаются более сложному групповому действию. если, например, в зоне для драматических игр устроен «цветочный магазин», дети могут сидеть в «магазине» и даже носить фартуки цветочных аранжировщиков, но на самом деле они не будут участвовать в спектакле в качестве кооператива. риск.
Дети трех с половиной лет — совсем другое дело. В этом возрасте дети начинают заниматься деятельностью, требующей совместной работы, и они сочетают увлекательный диалог с большой активностью — интерес к тому, что говорят и делают другие, очень высок!
К 4 годам дети начинают мозговой штурм как способ решения проблем.Кейт плачет, когда у кукольного стульчика ломается нога. Обдумывая возможные решения, несколько четверок решают, как лучше исправить ногу. «Давай отнесем его на верстак для деревообработки. Мы можем прибить его вместе». Они могут принимать идеи друг от друга, чтобы прийти к приемлемому решению. Затем, используя реальные материалы, они работают вместе, пытаясь решить проблему неконкурентным, кооперативным способом. Обладая более длительным периодом концентрации внимания и интенсивным интересом, они хорошо работают сообща, удерживая стул и ударяя по ноге в течение почти 15 минут, пока он не зафиксируется к их удовлетворению.
Что вы можете сделать:
Планируйте мероприятия, которые побуждают детей работать вместе. Обеспечьте несколько ведер, чтобы дети могли сформировать бригаду ведер, чтобы быстро наполнить ванну с водой. Сделайте мороженое на закуску, используя ручную морозильную камеру, которая требует много оборотов. Посредством мероприятий вы можете предложить интересные стимулы для сотрудничества: «Если каждый поможет повернуть ручку, скоро у нас будет мороженое!»
Предоставьте игрушки, способствующие сотрудничеству. Предложите поездку в фургоне и заручитесь поддержкой сильных бойцов. Лодка-качалка в крупномоторном районе приглашает нескольких детей в увлекательное путешествие вместе.
Побуждайте детей помогать другим. Задавайте вопросы, чтобы повысить осведомленность детей. Например, «Джордж потерял рукавицы. Что мы можем сделать?»
Помогите детям развить навыки решения проблем, представив все стороны проблемы. Когда они учатся смотреть на ситуации с разных точек зрения, дети могут находить совместные решения.
Модель кооперативного поведения. Расскажите о своих действиях, пока вы их выполняете. «Джерри и я держим ветку, чтобы каждый мог пройти под ней».
От 5 до 6 Требуется сотрудничество! Автор: Эллен Бут Черч
«Мы работаем …», — говорит Джулия с широкой улыбкой на лице, когда они с Энди изо всех сил пытаются отнести большую коробку в угол квартала. Все началось не так. Фактически, они совершенно не согласились с тем, как его переместить.И после долгого толкания коробки и толкания Джулия решила, что им не стоит «делать это вместе», если они хотят чего-то добиться. Поэтому было принято решение сделать то же самое одновременно. НАЖМИТЕ … и они были выключены!
По мере взросления дети становятся более способными к сотрудничеству, но в 5-6 лет они могут видеть ценность сотрудничества и совместной работы только на основе конкретного опыта. Подобно Джулии и Энди, которые потратили много времени на разногласия, прежде чем осознали, что им нужно «сделать все вместе», если они хотят добиться успеха, большинство детей этого возраста настаивают на том, чтобы делать все по-своему, прежде чем выбирать работу в сотрудничестве с другими.
Развитие чувства собственного достоинства
Из всех элементов, участвующих в развитии навыков сотрудничества у 5- и 6-летних детей, вероятно, первым и наиболее важным является чувство собственного достоинства. Дети этого возраста находятся в процессе развития самоощущения, и хорошее чувство собственной идентичности позволяет ребенку чувствовать себя частью группы. Чувство принадлежности к группе в целом расширяет кругозор ребенка от сосредоточения внимания на себе до сосредоточения на потребностях и интересах группы.Чувствовать себя частью группы — значит быть вовлеченным, чувствовать себя ценным и принятым, а также иметь чувство вклада в групповой процесс.
Пяти- и шестилетние дети отражают то, что они переживают. Когда дети чувствуют, что их ценят, они ценят других. Когда они чувствуют себя принятыми, они принимают других. Когда они чувствуют, что их вклад стоит для группы, они вносят свой вклад и больше сотрудничают.
Интересный побочный продукт принятия себя — увеличение общего счастья.
Начинающие коммуникативные навыки
Чтобы иметь возможность сотрудничать, ребенку необходимо общаться, слушать других, а также честно говорить о своих нуждах и чувствах.К счастью, у детсадовцев увеличен словарный запас, а также навыки аудирования и языка, необходимые для этого. Они могут поговорить о сотрудничестве и даже заранее спланировать групповое мероприятие, а в случае возникновения проблемы дети детского сада способны услышать все стороны проблемы и совместно принять решение.
Умение рассуждать с детсадовцами становится все более и более возможным. Например, дети будут выслушивать причины завершения классной работы или проекта, требующего сотрудничества, когда информация представлена просто и ясно.
Растущая потребность ублажать
Пятеро и шестеро хотят доставить удовольствие взрослым и подружиться со сверстниками, но они все еще борются за внимание и могут сбить с пути других в своем энтузиазме, чтобы помочь. Вы можете помочь детям перейти от видения «помощи» как отдельного достижения к групповому занятию, настроив классные задачи как командные или партнерские. Таким образом, дети должны сотрудничать, чтобы выполнять свою работу!
Чувство справедливости
Пяти- и шестилетние дети все больше осознают справедливость.Они ожидают, что ко всем следует и будет относиться одинаково, даже если они не могут прийти к единому мнению о том, что это такое! Им нравятся правила группы, они хотят их и обычно уважают. Дети этого возраста лучше всего соблюдают правила, которые они помогли создать в команде. И помните, детсадовцы хотят верить, что авторитетные фигуры справедливы, умеют отличать хорошее от плохого — и они не могут представить, чтобы взрослый когда-либо ошибался!
Что вы можете сделать:
Представляйте совместные проекты. Создавайте рабочие / игровые команды для проектов в учебных центрах и на открытом воздухе. Объединяйте детей с разными навыками и потребностями, которые могут учиться друг у друга. Некоторые дети, естественно, будут действовать как модели, лидеры и наставники для других.
Играйте в совместные игры, в которых побеждают все. Посмотрите книгу Терри Орлика Cooperative Sports and Games Book (Random House, 1982; 22 доллара), чтобы получить забавные простые игры в помещении и на открытом воздухе, которые на самом деле учат сотрудничеству!
Заставьте детей говорить (пока вы слушаете) и не забывайте использовать слово сотрудничать в своих обсуждениях.Спросите их мнение о проблемах и предложите им работать вместе над поиском решений. Уважайте их ответы.
Четко определяйте и поощряйте совместное поведение, когда дети демонстрируют его. Составьте таблицу примеров их совместных успехов.
Сотрудничество начинается дома — Parent Cue
Как часто мы, родители, слышим, как говорим: «Работайте вместе. Вы не можете сотрудничать? » Иногда мы хотим вырвать себе волосы, гадая, будут ли наши дети когда-нибудь сотрудничать.И в эти спокойные, интроспективные моменты как родитель (у нас они есть, правда?) Мы должны спросить себя: «Сотрудничаю ли я? Я моделирую это для своих детей? »
Видите ли, насколько я экстраверт и люблю быть среди людей, мне никогда не нравились командные проекты.
Знаете, те, что в школе, где проект неизбежно выполняет ОДИН ЧЕЛОВЕК, а ВСЕ ЕЩЕ получают зачет?
Ага.
Худшее.
Итак, когда дело доходит до проектов на работе или дома — какими бы чудовищными они ни были, — я часто предпочитаю просто покопаться и закончить задачу сам.
Возьмем, к примеру, покраску нашего дома.
Мы с женой все это спланировали:
Дети смотрят Netflix с выпивкой.
Красим гостиную.
Но потом мы услышали вопрос:
«Можем ли мы помочь?»
Я хотел быстро крикнуть: «НЕТ! Иди смотреть телевизор! »
Я знал, что означают дети, помогающие нам рисовать:
Остановка и запуск
Удаление разливов
Удаление капель краски с пола и отделка
Может быть, даже перекрашивать то, что они нарисовали.
Короче: БОЛЬШЕ РАБОТЫ.
Но моя жена мудрее меня, терпеливее меня и в целом более рациональна и полна здравого смысла. Она знает, что дети должны нам помочь.
Она настраивает детей, чтобы они помогали нам рисовать.
Я даю им стены, которые будут обставлены мебелью.
Они рисуют.
И обожаю это.
И разговор о том, как здорово красить НАШ новый дом…
Вместе.
В тот момент я кое-что узнал о сотрудничестве. Мы говорим о сотрудничестве как о «совместной работе, чтобы сделать больше, чем вы можете сделать в одиночку».”
Для наших детей покраска гостиной — это не просто покраска комнаты. Покраска гостиной означала участие с нами в чем-то гораздо большем, чем просто нанесение краски на стены. Наши дети помогали нам строить дом. Вместе мы строили свой дом — не из кирпича и раствора, но воспоминания, собственность, жизнь, любовь и смех.
В жизни мы скоро понимаем, что не можем жить в одиночку. Нам нужно будет работать с людьми над школьными проектами, спортивными командами, танцевальными коллективами и, да, даже над строительством дома.Почему бы нам не пригласить детей к сотрудничеству? Почему бы нашим детям не стать тем местом, где дети впервые почувствуют, что значит работать вместе?
Сотрудничество создает взаимную собственность
Когда дети сотрудничают в основном по содержанию дома, это не просто место, где они живут, это место, которое они помогают строить. Это может быть так же просто, как позволить им украсить свои комнаты, выбрать цвета краски и простыни. Конечно, их стиль может не соответствовать вашему стилю, но предоставление им свободы выбора внешнего вида их комнаты повлияет на то, насколько хорошо они будут заботиться о своих вещах.
Сотрудничество открывает естественные возможности обучения
Как бы тяжело мне ни было разрешать детям рисовать, они скоро научились этому. Мой старший сейчас великий художник и даже упомянул, что когда-нибудь сможет сделать из этого подработку. Когда мы приглашаем наших детей готовить еду вместе с нами, они учатся навыкам ножа, температуре приготовления и тому, как сочетать вкусы вместе. Когда мы вместе работаем дома, дети учатся основным жизненным навыкам, которые подготовят их к построению собственной жизни, когда им пора покинуть гнездо.
Сотрудничество учит зависимости от других
Посмотрим правде в глаза. Мы не можем прожить жизнь самостоятельно. Нам нужны люди, которым мы можем доверять, чтобы помочь нам в выполнении задач, которые важнее, чем мы сами.
No related posts.

1	Определяйте скрытые и явные причины конфликтного взаимодействия. Важно определить их максимально чётко.
2	Анализируйте не только сами позиции, но и те интересы, которые за ними кроются.
3	Концентрируйте внимание не на позициях, а на интересах.
4	Разграничивайте субъектов конфликта и возникшие проблемы.
5	Относитесь к инициатору конфликта непредвзято и справедливо. Имейте в виду, что за претензиями и недовольством может стоять серьёзная проблема, беспокоящая человека.
6	Старайтесь сократить число претензий, сужая предмет конфликта. Помните, что сразу решить все проблемы невозможно.
7	Будьте эмоционально стабильны. Осознавайте и контролируйте свои проявления. Учитывайте личностные особенности и эмоциональное состояние всех участников конфликтного взаимодействия.

Стратегии решения конфликтов. Стратегия пятая. Сотрудничество

Урок 3. Предотвращение и управление конфликтами

Предотвращение конфликтов

Технология предупреждения конфликтов

Способы развития и поддержания сотрудничества

Нормативные процедуры разрешения конфликтных ситуаций

Методы управления конфликтами

Уход от конфликта

Бездействие

Уступки и приспособление

Сглаживание

Скрытые действия

Быстрое решение

Компромисс

Сотрудничество

Применение силы

Рекомендации по управлению конфликтами

Проверьте свои знания

Способы разрешения конфликтов

Модель разрешения конфликтов

Стратегии поведения в конфликте

Способы решения конфликтов

Управление конфликтами

Способы выхода из конфликтов

Урок 16. конфликты в межличностных отношениях — Обществознание — 6 класс

Стили поведения в ситуациях разногласия

Похожие материалы в разделе Педагогика:

5 стратегий поведения в конфликте: выбирай с умом

Принуждение (борьба, соперничество)

Уход

Уступка

Компромисс

Сотрудничество

16 примеров сотрудничества — простое

Совместное использование

Сотрудничество

Мутуализм

Стратегия

Специализация

Дружба

Товарищество

Взаимность

Альтруизм

Групповое мышление

Общество

Международное сотрудничество

Культура

Учреждения

Творческое напряжение

Сотрудничество с машинами

Социальное поведение

15 избранных примеров сотрудничества | Жизнь Персона

Сотрудничество в области социологии Определение, значение и типы с примерами

В чем смысл сотрудничества?

Каково определение сотрудничества

Виды сотрудничества

1.Прямое сотрудничество

Примеры прямого сотрудничества в обществах

Советы, как помочь вашему ребенку научиться сотрудничать • НУЛЬ-ТРИ

Примеры сотрудничества

Советы, как помочь вашим детям сотрудничать

По очереди.

Объясните причины ограничений и запросов.

Найдите время, чтобы решить проблему.

Выполняйте вместе работу по дому с раннего возраста.

Дайте особую похвалу совместным усилиям.

Предлагайте предложения, а не команды. Предложения вызывают сотрудничество.

Дайте ребенку возможность выбора, соблюдая правила.

5 способов поощрения сотрудничества

Добавить комментарий Отменить ответ