Типы общения психология общения: Типы общения и виды межличностного общения

Типы и виды общения

Типологические особенности общения. Типы общения — это различия в общении по его характеру, т. е. по специфике психического состояния и настроения участников коммуникативного акта.

---

Типологические разновидности общения носят парный и одновременно альтернативный характер. Таковы пары общения:

• делового и игрового;
• безлично-ролевого и межличностного;
• духовного и утилитарного;
• традиционного и инновационного.

Специфика делового и игрового общения. При всей относительности различий названных типов они качественно альтернативны по своему характеру.

Так, особенностью делового в отличие от игрового общения является высокая степень регламентированности и однозначности первого.

В деловом общении заранее задано почти все — от сценария отношений между взаимодействующими индивидами, сути выполняемых ими ролей, норм их активности, дистанции отношений до достаточно высокой степени определенности ожидаемых результатов.

В игровом же общении нет такой жесткости в регламентации отношений, складывающихся в ходе взаимодействия субъектов. Участники игровой коммуникации могут меняться ролями, уровень их доминирования находится в зависимости от хода игры. Столь же неопределенным, т. е. непрогнозируемым оказывается часто и результат игрового общения.

Особенностью игрового общения является и многозначность ролевых отношений, складывающихся между его участниками. Если отступление от определенности и однозначности передаваемой в деловом общении информации может его осложнить, то в игровом общении, наоборот — чем выше уровень многозначности (неопределенности и подтекста), тем выше эффект его эмоционально-стимулирующего воздействия как на самих участников, так и на зрителей.

Неопределенность результата игрового общения — во многом продукт его незаданности и степени включенности участников игры в ее ход. Отсюда же и более высокий уровень психологической вовлеченности, состязательности и азарта в игровом в отличие от делового общения.

Ролевое и межличностное общение. Если в основе различий делового и игрового общения лежит прежде всего степень их регламентации или заданности, то специфика психологии функционально-ролевого и межличностного типов общения связана с их различием по характеру направленности внимания субъектов данного процесса.

В эпицентре внимания субъектов функционально-ролевого взаимодействия находятся выполняемые ими в рамках той или иной организации роли и обязанности, степень полноты их реализации, адекватность реагирования на те или иные условия, складывающиеся в организации, и требования, которые она предъявляет к роли или статусу индивида в ситуации делового общения. При этом личность, тем более индивидуальность участников делового общения может в полной мере и не приниматься в расчет. Особенно если это касается отношения старшего к младшему по должности субъекту.

Альтернативность межличностных отношений функционально-ролевым состоит в том, что здесь в центре внимания оказывается как раз прежде всего личность, даже индивидуальность участников взаимодействия.

В отличие от могущих быть совершенно безличными, т. е. не опосредованными вниманием друг к другу как к индивидуальности, функционально-ролевых отношений, отношения, складывающиеся в ситуации межличностного контакта сфокусированы прежде всего на личности партнера по общению.

Это предполагает поддержание и развитие взаимного интереса к мотивации и целям взаимодействия, степени взаимного понимания друг друга как уникальных индивидов и партнеров по общению.

При этом наиболее высокой формой межличностного общения является непосредственность, естественность, независимость ни от каких других факторов и интересов того внимания, которое общающиеся уделяют и проявляют в отношении друг друга.

Относительность различий ролевого и межличностного общения. Несмотря на обозначенные выше качественные различия рассматриваемых типов общения, они могут находится в отношениях не оппозиции, а взаимодействия и усиления друг друга.

Так, наиболее высокой и продуктивной формой функционально-ролевых отношений в отличие от их безличной модификации являются личностно-опосредованные деловые отношения.

Равно как и наоборот, межличностные по своей природе отношения могут только выиграть, когда они дополняются общностью и деловых интересов, и соответствующего этому общения.

Традиционное и инновационное общение. Традиционное общение, как и функционально-ролевое, регламентировано. Однако здесь степень регламентации является значительно более высокой. Если в деловом общении регламентированы только функции и рамки роли, то в традиционном общении, например при исполнении свадебного обряда, детально регламентирована вся процедура, весь ритуал коммуникативного поведения как молодых, так и членов их ближайшего окружения, т. е. сам способ исполнения роли, а не только она сама.

Естественной типологической альтернативой традиционному общению является общение инновационное. В этом жанре общения предусмотрено достижение наивысших ступеней внутреннего, психологического раскрепощения мысли и воображения его участников.

Варианты инновационного общения многообразны, но в основе своей они всегда имеют диалогическое взаимодействие партнеров.

Если цель традиционного общения состоит в сохранении и воспроизводстве раз и навсегда заданного стандарта коммуникативного поведения, то цель инновационного общения прямо противоположна — разрушение любых сложившихся представлений и стереотипов, если они препятствуют достижению нового знания.

Одной из наиболее популярных и эффективных форм организации инновационного общения является диспут, полемика, в частности ее игровой вариант, известный как мозговая атака. Этот вариант инновационного общения интересен прежде всего тем, что он исключает какое бы то ни было осуждение или даже критику выдвигаемых в процессе дискуссии идей. Тем самым дается мощный психологический импульс творческому воображению участников, создается благоприятная атмосфера для поиска и предложения новых, оригинальных решений обсуждаемых проблем.

С аналогичной точки зрения можно смотреть и на такие типологически различные пары общения, как духовное и утилитарное, праздничное и будничное и др.

Виды общения. Если типологические особенности общения обусловлены их характером, то видовые различия общения — их предметной направленностью. Так, правомерно говорить о психологической специфике политического или религиозного, научного или экономического общения и др.

Здесь психологические особенности коммуникативного поведения партнеров задаются их предметной принадлежностью. Так, психология политического общения характеризуется исключительным многообразием форм и масштабов, динамичностью, остротой, способностью перерастать из одного состояния в другое и ломать сложившиеся рамки отношений, традиций и институтов.

В отличие от него религиозное общение протекает, как правило, в рамках давно сложившихся традиционных ритуалов и канонов. Если в политическом общении чаще всего проявляется энергетика противоборства, мятежности и непримиримости, то в религиозном общении — скорее дух смирения и умиротворенности.

Аналогичным образом можно говорить об особенностях научного общения, где должен доминировать дух разума, и вечного стремления к постижению сущности окружающего мира, к истине, где критерий истинности — аргументы и доказательства, а не вера, как в религиозном общении.

В экономическом общении доминирует игра и расчет, риск и взвешенность, дальновидность и азарт, холодный рассудок и влечение к обладанию и богатству.

Необходимо, конечно, различать специфику общения и по критерию его масштабности от межличностного до группового, коллективного и массового.

Микрообщение, его возможности и границы. Одной из форм удовлетворения потребности людей в непосредственном эмоциональном контакте, во взаимном понимании и сопереживании друг другу является так называемое микрообщение или преимущественно межличностное общение «лицом к лицу» (faсe to faсe). Варианты микрообщения — диада, триада, небольшая группа, не превышающая численность участников более 10— 12 человек.

Общение, происходящее в небольшой группе людей, если оно носит сравнительно устойчивый характер, основано на общности интересов, их моральной ценности, открывает большие возможности для эмоциональной наполненности складывающихся отношений.

Здесь возникают условия, как правило, благоприятные для более полного самовыражения личности, для психологической совместимости людей, для их полного взаимопонимания и взаиморасположения.

Этот вид общения существенно отличается от тех форм связей, которые несут на себе печать непродолжительности, безличности, стандарта, формальности, фрагментарности и спешки.

В отличие от многообразных форм массового общения в ситуации эмоционально-непосредственного межличностного контакта достигается его высокая степень персонифицированности, стабильности, психологической раскрепощенности и комфорта.

Потребность в глубоком, духовном, личностном контакте особенно остро переживается в юношеском возрасте, когда стремление подростка к осознанию своей индивидуальности, к самовыражению требует как зеркала (другого Я), так и проявления соучастия.

Но и общение в микросреде не всегда может гарантировать удовлетворение потребности личности в полном понимании, в глубоком эмоциональном отклике, в сочувствии, соучастии и сопереживании. Даже при самом тесном дружеском общении люди далеко не всегда адекватно понимают и оценивают друг друга.

Как показывают исследования и повседневный опыт, на пути взаимопонимания людей лежит немало препятствий, преодоление которых требует и знаний (в частности учета возрастных и характерологических особенностей личности), и умения (в частности умения говорить с человеком и слушать его, умения адекватно воспринимать и оценивать его состояние и поступки, умения адекватно реагировать на действия людей и т.

д.).

Авторы учебника под редакцией А. Сухова и А. Деркача выделяют такие виды общения, как межличностное, групповое и межгрупповое, массовое, доверительное и конфликтное, интим­ное и криминогенное, деловое и личное, прямое и опосредован­ное, терапевтическое и ненасильственное.

Типы общения — Всё о человеческом общении

Можно выделять типы общения, пользуясь разными основаниями. Так, типология общения исходит из 

отношения между партнерами:

— контакт двух или нескольких (но не более семи из-за ограничения объема внимания) людей, каждый из которых преследует личностно значимые цели и переживает процесс общения как значимый лично для него. Важнейшие условия успешности межличностного общения — взаимное доверие партнеров друг к другу и сходное представление о социальных нормах.

— общение ролей-масок (начальник — подчиненный, продавец — покупатель, учитель — ученик и т. п.). Успешность этого типа общения зависит от степени принятия партнерами ролей.

— общение с односторонним доверием и влиянием, например, пациента с врачом или психотерапевтом.

• 4) 

  Деловое общение 

— всегда преследует определенную цель и обычно строго ограничено во времени или разбито на четкие интервалы. Если цель не затрагивает самой личности, а касается только ее роли — общение сводится к функционально-ролевому. Если же деловая цель индивидуализирована, т. е. человек имеет в данном конкретном случае деловую направленность или рассматривает корпоративные интересы как свои, общение превращается в межличностное. Во многих случаях, особенно в конфликтных и кризисных ситуациях, ролевое деловое общение более эффективно, чем межличностное.

Можно выделить типы общения по его 

содержанию:

• 1) Материальное общение — обмен предметами и продуктами индивидуальной деятельности.
• 2) Когнитивное общение — обмен знаниями, информацией, навыками, в том числе в процессе совместной деятельности или при обучении.
• 3) Мотивационное общение — передача друг другу определенных побуждений, установок, целей, готовности к действиям в определенном направлении, актуализация определенных потребностей. (Часто встречается в рекламе, а также в разных видах воспитания — от воспитания детей до выработки «корпоративного духа» фирмы.)
• 4) Кондиционное общение — обмен психическими и функциональными состояниями, при котором люди оказывают влияние друг на друга, стремясь привести партнера в определенное психическое состояние — вызвать определенную эмоцию, привлечь или отвлечь внимание, взбодрить и т. п.

Типы общения могут выделяться по используемым 

средствам:

• 1) Вербальное — общение с помощью речи, присуще только человеку, обладает наиболее богатыми коммуникативными возможностями, но тем не менее не может полностью исчерпать все потребности общения, так как удобно, в основном, для когнитивного общения.
• 2) Невербальное — общение с помощью жестов, мимики, знаков, рисунков, тактильных, звуковых, обонятельных и любых других неречевых сигналов. Наиболее удобно для кондиционного общения, в меньшей степени — для мотивационного и материального, малопригодно для когнитивного, но в любом случае может способствовать взаимопониманию партнеров. Имеется не только у людей, но и у животных.

Виды и типы общения

Оглавление

Введение

1. Понятие и сущность общения

2. Структура и функции общения

3. Виды и типы общения

Заключение

Список литературы

Введение

Проблемы общения всегда были актуальны, но именно сегодня они все чаще становятся специальным предметом исследований. Такое внимание к проблемам общения совершенно не случайно: общение пронизывает по существу все стороны жизни общества и человека, оно начинает осознаваться и как ценность, и как «белое пятно» многих гуманитарных наук. Все чаще проявляется осознание того факта, что «частная» проблема общения приобретает все большую значимость в современном мире и от плодотворности ее решения в теории и на практике во многом зависит решение многих и многих жизненно важных человеческих проблем и даже отчасти будущее культуры и цивилизации.

Ни для кого не является секретом, что общение является важной частью ведения дел. Мы регулярно общаемся с коллегами, начальниками, подчиненными, клиентами. Через общение мы узнаем их нужды, показываем себя, представляем свои результаты. Деловое общение определенно является искусством, в котором существенную роль играет чувство такта и ощущение контакта с партнером. В то же время уже появились определенные приемы и наработки, рекомендующие как правильно и доступно излагать свои мысли. Какие слова наилучшим образом подходят для выбранной темы. В каких случаях стоит делать акценты на личности партнера, а в каких — на его деятельности.

В жизни человека практически нет периода, когда он находится вне общения. Общаться нам приходится письменно и устно, в личной встрече и по телефону. Для каждого вида общения существуют свои приемы и методы.

Цель работы: рассмотреть основы общения: понятие, сущность, виды.

1. Понятие и сущность общения

Общение — процесс взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, осуществляемый с помощью средств речевого и неречевого воздействия и преследующий цель достижения изменений в познавательной, мотивационной, эмоциональной и поведенческой сферах участвующих в общении лиц

В общении реализуются социальные отношения людей. В ходе общения его участники обмениваются не только своими физическими действиями или продуктами, результатами труда, но и мыслями, намерениями, идеями, переживаниями и т.д.

В повседневной жизни человек учится общению с детства и овладевает разными его видами в зависимости от среды, в которой живет, от людей, с которыми взаимодействует. Причем происходит это часто стихийно, в ходе накопления житейского опыта. В большинстве случаев этого опыта бывает недостаточно, например для овладения особыми профессиями (педагога, актера, диктора, следователя), а иногда и просто для продуктивного и цивилизованного взаимодействия. По этой причине в знании его закономерностей, накоплении навыков и умений их учета и использования необходимо постоянно совершенствоваться.

Каждая общность людей располагает своими средствами воздействия, которые используются в разнообразных формах коллективной жизни. В них концентрируется социально-психологическое содержание образа жизни. Все это проявляется в обычаях, традициях, обрядах, ритуалах, праздниках, танцах, песнях, сказаниях, мифах, в изобразительном, театральном и музыкальном искусстве, в художественной литературе, кино, радио и телевидении. Эти своеобразные массовые формы общения обладают мощным потенциалом взаимовлияния людей. В истории человечества они всегда служили средствами воспитания, включения человека через общение в духовную атмосферу жизни.

Человек как существо социальное находится в центре влияния всей совокупности проявлений и форм общения.

2. Структура и функции общения

Общение характеризуется: содержанием, функциями и средствами.

Специфика межличностной коммуникации раскрывается в ряде процессов и феноменов: психологической обратной связи, наличии коммуникативных барьеров, коммуникативном влиянии и существовании различных уровней передачи информации.

Целью информационного обмена в общении является выработка общего смысла и приход к согласию. Выделяют два типа коммуникативного воздействия: авторитарную и диалогическую коммуникацию. В случае авторитарного воздействия реализуется установка «сверху — вниз», в случае диалогического — установка на равноправие.

Распространение информации проходит через своеобразный фильтр доверия-недоверия. Подобный фильтр действует так, что истинная информация может оказаться непринятой, а ложная — принятой. Кроме того, существуют средства, способствующие принятию информации и ослабляющие действие фильтров. Совокупность этих средств называют фасцинацией. Примером фасцинации может быть музыкальное, пространственное или цветовое сопровождение речи.

Феномен общения монолитен и все, что его определяет, существует в неразрывном единстве, однако исследователи пытаются все-таки вычленить отдельные составляющие его элементы. Изучение процесса общения показало, насколько это сложное, многообразное явление. Так, например психологи выделяют познавательный, эмоциональный и поведенческий компоненты в структуре общения.

Б.Д. Парыгин выделяет 3 параметра общения:

1) содержание и направленность: общение может быть идентифицирующим и обособляющим, содействующим и противодействующим;

2) форма: вербальное и невербальное общение, непосредственное, межличностное и опосредованное;

3) способы связи содержания и формы в процессе общения: подражание, заражение, убеждение.

Б.Ф.Ломов определяет структуру общения через функции: информационно-коммуникативная; регулятивно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная.

Г.М. Андреева выделяет три взаимосвязанных стороны общения:

коммуникативную сторону общения — состоит в обмене информацией между людьми, передаче и приеме знаний, мнений, чувств;

интерактивную сторону общения — заключается в организации взаимодействия между людьми, т. е. когда участники общения обмениваются не только знаниями, идеями, но и действиями. Например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника;

перцептивную сторону общения — которая проявляется через восприятие, понимание и оценку людьми друг друга.

По своему назначению общение многофункционально.

Выделяют шесть функций общения:

1) прагматическая функция общения отражает его потребностно-мотивационные причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. При этом само общение очень часто выступает самой важной потребностью;

2) функция формирования и развития отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность. В общем виде общение можно определить как универсальную реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояние и поведение человека;

3) функция подтверждения дает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя;

4) функция объединения-разъединения людей, с одной стороны, посредством установления между ними контактов способствует передаче друг другу необходимых сведений и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя их тем самым в единое целое, а с другой стороны, она может способствовать дифференциации и изоляции личностей в результате общения;

5) функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей, контактов и взаимоотношений людей в интересах их совместной деятельности;

6) внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, достроенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальная форма мышления человека.

Понятия структуры и функций общения самым непосредственным образом связаны с различными классификациями видов и типов общения.

3. Виды и типы общения

Общение чрезвычайно многогранно и классифицирует по самым разным основаниям: по характеру, по содержанию, целям, средствам, функциям, видам и формам, по месту, по времени, по сферам деятельности, по степени опосредованности, по направленности, по глубине проникновения, по типам субъектов, по профессиональным характеристикам и т.д. и т.п. Так, по характеру общение разделяют на продуктивное (творческое) и непродуктивное (формальное), по целям — на утилитарное и неутилитарное, по направленности — на гуманистическое и манипулятивное, по формам проявления — на непосредственное и опосредованное, формальное и неформальное, по степени искренности — на открытое и закрытое, по сферам деятельности — деловое, семейное, спортивное.

Общаясь друг с другом, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг друга, слышим тембр голоса, интонацию, видим мимику и жесты. При этом слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос информацию дополняют.

Получая письменное сообщение, мы видим не только слова, но и конверт, марку, бумагу, расположение и выделения текста, шрифт. Все это создает впечатление от письма, либо усиливая словесное содержание, либо ослабляя его.

При характеристике психологических целей и свойств общения выделяют следующие виды общения.

«Контакт масок». В процессе общения нет стремления понять человека, не учитываются его индивидуальные особенности, поэтому данный вид общения принято называть формальным. В ходе общения используется стандартный набор масок, которые стали уже привычными (строгость, вежливость, безразличие и т. п.), а также соответствующий им набор выражений лица и жестов. В ходе беседы часто применяются «расхожие» фразы, позволяющие скрыть эмоции и отношение к собеседнику.

Примитивное общение. Данный вид общения характеризуется «нужностью», т. е. человек оценивает другого как нужный или ненужный (мешающий) объект. Если человек нужен, с ним активно вступают в контакт, мешает — «отталкивают» резкими репликами. После получения от партнера по общению желаемого теряют дальнейший интерес к нему и, более того, не скрывают этого.

Формально-ролевое общение. При таком общении вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. В жизни каждый из нас играет множество ролей. Роль — это способ поведения, который задается обществом, поэтому продавцу, кассиру сберегательного банка не свойственно вести себя как военачальнику. Бывает, что в течение одного дня человеку приходится «играть» несколько ролей: компетентный специалист, коллега, руководитель, подчиненный, пассажир, любящая дочь, внучка, мать, жена и т. д.

Деловое общение. В этом виде общения учитываются особенности личности, возраст, настроения собеседника, но интересы дела являются более важными.

Светское общение.  Общение беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Вежливость, такт, одобрение, выражение симпатий — основа данного вида общения.

Специалисты выделяют следующие формы общения.

Непосредственное общение — исторически первая форма общения людей друг с другом. Оно осуществляется с помощью органов, данных человеку природой (голова, руки, голосовые связки и т. д.). На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникли различные виды опосредованного общения. Непосредственное общение является наиболее полноценным видом взаимодействия, потому что индивиды получают максимальную информацию.

Опосредованное общение — это взаимодействие при помощи дополнительных специальных средств и орудий (палка, след на земле и т.п.), письменности, телевидения, радио, телефона и более современных средств для организации общения и обмена информацией.

Прямое общение — это естественный контакт «лицом к лицу», при котором информация передается лично одним собеседником другому по принципу: «ты — мне, я — тебе».

Косвенное общение предполагает участие в процессе общения «посредника», через которого передается информация.

Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает знание индивидуальных особенностей партнера и наличие совместного опыта деятельности, сопереживания и понимания.

К особому виду общения относится массовое общение, определяющее социальные коммуникативные процессы. Массовое общение — это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации (телевидение, радио, журналы, газеты и т. д.). Массовое общение может быть прямым и опосредованным. Прямое массовое общение происходит на различных митингах, во всех больших социальных группах: толпе, публике, аудитории. Опосредованное массовое общение чаще всего носит односторонний характер и связано с массовой культурой и средствами массовой коммуникации.

Выделяют также межперсональное и ролевое общение. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель-продавец, учитель-ученик, начальник-подчиненный). В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции.

Общение может быть доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность — существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия.

Общение может быть личным и деловым. Личное общение — это обмен неофициальной информацией, а деловое — процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.

В соответствии с установившейся традицией, в отечественной социальной психологии выделяют три различных по своей ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог.

Императивное общение — это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. Партнер по общению в этом случае выступает пассивной стороной. Конечная незавуалированная цель императивного общения — принуждение партнера. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования.

Выделяют следующие сферы деятельности, где достаточно эффективно используется императивное общение: отношения «начальник-подчиненный», воинские уставные отношения, работа в экстремальных условиях, в чрезвычайных обстоятельствах. Можно выделить и те межличностные отношения, где применение императива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты, а также вся система педагогических отношений.

Манипулятивное общение — это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Вместе с тем манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека.

При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип общения с другими, в итоге часто сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он также начинает воспринимать фрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мойвами и целями, теряя стержень собственной жизни.

Манипуляция используется непорядочными людьми в бизнесе и других деловых отношениях, а также в средствах массовой информации, когда реализуется концепция «черной» и герой» пропаганды. При этом владение и использование средств манипулятивного воздействия на других людей в деловой сфере, как правило, заканчивается для человека переносом таких навыков и в остальные сферы взаимоотношений.

Сильнее всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности.

Объединенные вместе на основе общих признаков, императивная и манипулятивная формы общения составляют различные виды монологического общения, поскольку человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, по сути ела общается сам с собой, не видя истинного собеседника, игнорируя его как личность. В свою очередь, диалогическое общение — это равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Оно позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного развития.

Г.А.Ковалев дает свою классификацию типов общения, основанную на трехкомпонентной модели общения.

В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном (неречевом) уровне.

Невербальное общение — это общение без помощи слов, которое часто возникает бессознательно. Оно может дополнять и усиливать словесное общение или ему противоречить, ослабляя его. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, но для достижения нужного эффекта его можно контролировать.

Невербальное общение — наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.

Вербальное (словесное) общение возникло вместе с абстрактным (логическим) мышлением. В этом аспекте два этих вида мышления обладают фундаментальными различиями.

Эмоции и чувства мы легко передаем без слов. Без слов мы можем попросить исполнить несложные действия, например, подозвать кого-нибудь. Передача же сложной информации, равно как и выполнение совместной непростой работы, требует общения при помощи слов. Словесное общение опирается на язык и грамматику и может заключаться как в устной, так и письменной речи.

Эмоции и чувства мы легко передаем без слов, например, без слов мы можем попросить исполнить несложные действия, то есть подозвать кого-нибудь. Передача же сложной информации, равно как и выполнение совместной непростой работы, требует общения при помощи слов.

Невербальное общение не так сильно структурировано, как вербальное. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства. Невербальное общение, как правило, спонтанно и непреднамеренно. Его нам подарила природа как продукт многих тысячелетий естественного отбора.

Поэтому невербальное общение очень емко и компактно. Овладевая языком невербального общения, мы приобретаем эффективный и экономичный язык, например, моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов.

Свои чувства и эмоции мы можем передавать без слов.

Невербальный язык используется и при словесном общении, и с его помощью мы:

подтверждаем, поясняем или опровергаем передаваемую словесным путем информацию;

— передаем информацию сознательно или бессознательно;

— выражаем свои эмоции и чувства;

— регулируем ход разговора;

— контролируем и воздействуем на других лиц;

— восполняем недостаток слов.

Разговаривая с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что действительно думает и чувствует наш собеседник. Невербальный язык помогает нам составлять более четкое и адекватное мнение о партнере: так, постукивание пальцами по рукоятке кресла свидетельствует о нервном напряжении, а сжатые в замок руки — о закрытости.

Таким образом, общение — это сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.

Заключение

Итак, общение — это взаимодействия и взаимоотношения, возникающие между различными субъектами: между отдельными личностями, личностью и группой, личностью и обществом, группой (группами) и обществом.

Общение — это чрезвычайно тонкий и деликатный процесс взаимодействия людей. В общении наиболее разнообразно раскрываются индивидуальные особенности всех участников этого процесса. Ключевыми словами в понимании сущности общения являются: контакт, связь, взаимодействие, обмен, способ объединения.

Общение имеет свои функции, средства, виды и типы, каналы, фазы. По своим формам и видам общение чрезвычайно разнообразно (непосредственное, опосредованное общение; межличностное и массовое общение; межперсональное и ролевое общение и др.).

Особое внимание исследователи уделяют двум аспектам (видам, языкам) общения — вербальному (речевому) и невербальному (неречевому).

Современные средства массовой коммуникации способствовали возникновению новых направлений исследования специфических форм общения разного типа (телефон, телевидение, радио, Интернет и т. п.).

Список литературы

общение

1. Андреева Г.М. Социальная психология / Г.М.Андреева. — М.: Аспект Пресс, 2007. — 363 с.

2. Вердербер Р. Общение: интенсивный курс / Р. Вердербер, К. Вердербер. — СПб.: ОЛМА-ПРЕСС, 2005. — 412

3. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. — СПб.: Издательство Союз, 2000. — 355 с.

4. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. — СПб.: Питер, 2009 — 576 с.

5. Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций / В.Г. Крысько. — М.: Омега-Л, 2006. — 352 с.

6. Кузнецов И.Н. Риторика / И.Н. Кузнецов. — Минск: Амалфея, 2000. — С.178-179.

7. Лунева О.В. Общение / О.В. Лунева // Знание. Понимание. Умение. — 2005. — №4. — С. 157-159.

8. Сафьянов В.И. Этика общения: Учебное пособие М. : Изд-во МГУП «Мир книги», 2000. — 164 с.

 

Психологические типы общения

В данной статье делового этикета будут подробно раскрыты психологические типы общения людей.

Если вы умеете быстро и правильно определить психологи­ческий тип вашего собеседника, то установить доверительные отношения и успешно взаимодействовать с ним для вас не составит большого труда. Зная особенности каждого психоло­гического типа, вы сможете контролировать ход беседы, уменьшить риск возникновения конфликтной ситуации.

Классификаций психологических типов людей и их общения существует много. В каждой из них человеческие типы рассматриваются под разным углом зрения, применительно к разным сферам дея­тельности. Различаются они и степенью сложности, детализа­ции. Какую бы из них вы ни взяли «на вооружение», взаимодей­ствовать с людьми вы, безусловно, станете лучше. Для начала ознакомьтесь с одной из относительно простых классификаций.

ПОЗИТИВНЫЙ ЧЕЛОВЕК. Это самый приятный собесед­ник, добродушный и трудолюбивый человек. Беседа с ним протекает спокойно и по-деловому. У вас не будет хлопот в об­щении с представителями этого психологического типа; в кон­фликтной ситуации именно у них следует искать поддержку.

Во время деловой встречи, в которой участвует «позитивный человек», следите за тем, чтобы все остальные со­беседники были согласны с его позитивным подходом.

ВЗДОРНЫЙ ЧЕЛОВЕК. Это нетерпеливый, несдержанный и возбужденный собеседник. Характерной чертой «вздорного человека» является также то, что он часто отклоняется от темы разговора. Тактика ведения деловой беседы должна быть такой:

• если еще до встречи со «вздорным человеком» вы знаете, что по каким-то вопросам ваши мнения не совпадают, лучше обсудите с ним эти спорные вопросы заранее, до начала беседы;

сохраняйте выдержку, не давайте себя спровоцировать;

если « деловой встрече участвует еще кто-то. предостав­ляйте опровергать доводы «вздорного человека» этому третьему лицу;

постарайтесь привлечь его на свою сторону;

стремитесь к тому, чтобы его предложения учитывались при принятии решения (по возможности):

используйте перерывы м паузы в деловой встрече, чтобы выяснить у «вздорного человека» причины его отрица­тельного отношения;

если атмосфера переговоров накаляется до опасного предела настоятельно предложите сделать перерыв.

ВСЕЗНАЙКА. Он уверен, что знает все обо всем. По лю­бому вопросу имеет собственное мнение« которое непременно хочет высказать, поэтому всегда требует слом. В общении с ним рекомендуется придерживаться такой тактики:

предоставьте ему возможность сформулировать промежу­точные заключения;

постарайтесь посадить «всезнайку» радом с собой кии, ес­ли в деловой беседе участвует «позитивный собеседник», рядом с ним;

время от времени задавайте ему сложные вопросы, отве­тить на которые может только вы.

БОЛТУН. Переговоры с таким партнером обычно затяги­ваются, так как «болтун» часто без особых причин прерывает ход беседы, вставляет неуместные, нередко — бестактные, заме­чания. При общении с ним следует действовать так:

постарайтесь посадить его поближе к «позитивному чело­веку» или к авторитетной личности;

когда «болтун» начнет говорить о чем-то. не связанном с предметом обсуждения, тактично прервите его к спроси­те, в чем он видит связь с предметом беседы.

ТРУСИШКА. Представитель этого типа отличается неуве­ренностью в публичных выступлениях. Он считает, что лучше промолчать, чем сказать что-то, что может быть, по его мне­нию. расценено как глупость. Общаясь с ним, необходимо со­блюдать такт и придерживаться следующих правил:

решительно пресекайте любые попытки присутствующих иронизировать по поводу его высказываний;

помогайте ему формулировать мысли;

задавайте ему несложные информативные вопросы;

поощряйте «трусишку» за активность в разговоре: специ­ально благодарите его за любое более или менее ценное высказывание, но не нарочито.

ХЛАДНОКРОВНЫЙ НЕПРИСТУПНЫЙ СОБЕСЕДНИК. Это человек замкнутый и часто очень рассеянный. Тема и си­туация беседы кажутся ему чем-то далеким, недостойным его внимания и усилий. По отношению к нему следует вести себя таким образом:

задайте примерно такой вопрос: «Кажется, вы не вполне согласны с предложением, которое только что прозвуча­ло. Нам всем было бы очень интересно узнать, почему?»:

в перерывах и паузах беседы постарайтесь выяснить при­чины его пассивного поведения.

НЕЗАИНТЕРЕСОВАННЫЙ СОБЕСЕДНИК. Тема бе­седы его вообще не интересует. Поэтому необходимо прилагать усилия, чтобы расшевелить такого собеседника. Рекомендуется:

задавать ему информативные вопросы;

выяснить его личные интересы и придать разговору более привлекательные форму н содержание.

ВАЖНАЯ ПТИЦА. Такой человек совершенно не терпит критики — ни прямой, ни косвенной. Он демонстрирует большое самомнение. При контакте с ним следует действовать так:

не идите на поводу его амбиций» не позволяйте «важной птице» разыгрывать роль почетного гост

ПОЧЕМУЧКА. Беспрестанно задает вопросы, ко поводу и без повода. Защититься от града его вопросов можно следую­щим образом:

переадресовывайте все, относящееся к теме беседы остальным ее участникам, а если ведете переговоры один на один, то ему самому;

в если не можете дать «почемучке» нужный ответ, сразу признавайте, что он прав.

Более детальную классификацию психологических типов деловых партнеров и соответствующих приемов общения с ними предлагает известная американская специалистка в об­ласти этики и психологии бизнеса Дж. Ягер.

ЛОМАКА. Это человек, которому прежде, чем принять ка­кое-либо решение, нужно, чтобы его долго уламывали. Такие люди предпочитают решать вопрос в ходе целой серии перего­воров, растянувшейся во времени. Внимание к его персоне, об­хаживания и упрашивания важны для «ломаки» не меньше, чем конечный результат переговоров. Поэтому не рекомендуется требовать от «ломаки» однозначного ответа при первой встре­че. Смиритесь с тем, что придется встречаться с ним несколько раз. Предоставляйте «ломакам» побольше вариантов для выбо­ра, и они предпочтут иметь дело именно с вами, а не с кем-то другим.

ЛЮБИТЕЛЬ ВСЕ РЕШАТЬ С ХОДУ. В отличие от «ломаки», такой партнер, наоборот, стремится решить все во­просы и принять решение уже в ходе первой встречи. Если вы хотите, чтобы ваши деловые контакты продолжались в буду­щем, но какой-то вопрос решить при первой встрече не можете, подберите как можно более благовидный предлог, чтобы по­просить его перенести принятие окончательного решения на другое время. Заверьте партнера, что вам вполне понятны его устремления, но дайте понять, что у вас есть свои соображения по этой проблеме. При этом твердо пообещайте, что сделаете все возможное, чтобы ускорить решение вопроса.

РАЗВЕДЧИК. Такой собеседник демонстрирует внимание к вам и заботу о ваших интересах. Однако все это — лишь своего рода дымовая завеса для того, чтобы выудить из вас конкретную информацию, не сообщив ничего взамен, либо сообщить лишь незначительные, не имеющие прямого отно­шения к делу, сведения. Представители этого психологическо­го типа нередко могут использовать полученную таким образом информацию против вас, передавать ее другим фирмам.

Если ваш собеседник задает слишком много вопросов, будьте начеку. Лучше сменить тему разговора. Или, в свою оче­редь, засыпьте вопросами его.

НАСТАВНИК. В своей заботе об интересах ближнего та­кой человек, в отличие от «разведчика», совершенно искренен. Иногда он готов помочь другим даже в ущерб себе. Кроме того, «наставник» может свести вас с другими людьми, которые су­меют оказать вам необходимую помощь. Так что «наставник» — это чрезвычайно полезный партнер.

Отличительный признак людей этого типа — употребление таких фраз, как «я вам подскажу», «а вот я вас научу», «давайте-ка я вас свяжу с таким-то» и т. п.

ХВАСТУН. Заниженная самооценка заставляет людей это­го психологического типа без конца говорить о своих достиже­ниях на профессиональном поприще и в личной жизни. «Хвастун» не уверен в том, что он действительно превосходит других людей, и поэтому старается полностью завладеть вни­манием слушателя.

Разговаривая с «хвастуном», не подчеркивайте ваши успе­хи и не прерывайте рассказ собеседника о его победах. Более того, подчеркивайте его заслуги (но ненавязчиво). Стоит также попросить у «хвастуна» совета по какому-нибудь во­просу, не имеющему прямого отношения к теме деловой встречи. Прежде, чем приступать к обсуждению важных ком­мерческих вопросов, дайте такому собеседнику нахвастаться вволю.

РАССКАЗЧИК. Представители этого психологичес­кого типа стремятся сообщить все мельчайшие подробности, даже не имеющие никакого отношения к предмету об­суждения. Во время важной деловой встречи такой человек мо­жет, например, начать длинный рассказ о состоявшемся накануне праздновании годовщины свадьбы его племянницы.

Прерывать «рассказчика» не следует. Лучше наберитесь терпения, усядьтесь поудобнее и постарайтесь получить удо­вольствие от его рассказа. Но если при деловой встрече присут­ствует еще кто-то, будьте бдительны. Не исключено, что «рассказчик» изложит не подлежащие огласке подробности ва­шей служебной или личной жизни.

МАНИПУЛЯТОР. Стремится во что бы то ни стало контро­лировать ситуацию, навязывать свою волю даже по самым не­значительным вопросам. Внутренне он не уверен в себе и по­этому постоянно пытается использовать любую фразу, любую ситуацию, возникшую в ходе деловой встречи.

Вслушивайтесь в каждую его фразу, ищите подвох в его вы­сказываниях. Но не слишком нервничайте. Если вы сумели рас­познать в собеседнике «манипулятора», он уже не столь опасен. Сохраняйте спокойствие и уверенный тон.

УДАРНИК. Наиболее ярко выраженных представителей этого психологического типа называют трудоголиками. Работа для него — это все. Во время деловых встреч «ударники» все время напоминают партнерам о своей занятости, о том, что они в данный момент очень спешат. Если ваш собеседник — «ударник», — принимайте любой предложенный им вариант: лучшего не будет.

Если он начнет рассказывать о своей работе, терпеливо выслушайте и не стремитесь поведать о собственной профессиональной деятельности: «ударников» интересует только их работа. Выразите свое восхищение его преданностью делу, посочувствуйте по поводу трудностей. Но не доискивайтесь причин такой фанатичной привязанности к работе. Дело в том, что для многих «ударников» труд служит формой защи­ты: они боятся общения, боятся досуга или перспективы остаться один на один со своими мыслями. В глубине души осознавая это, они не любят, когда кто-то анализирует их психологические особенности.

СОБЕСЕДНИК, ВЫНАШИВАЮЩИЙ СКРЫТЫЕ ПЛА­НЫ. Тщательно маскирует свои истинные намерения. Предста­витель этого психологического типа может, например, пригла­сить вас обсудить какую-нибудь пустяковую рутинную пробле­му. И только в разгаре встречи вы вдруг понимаете, что на са­мом деле этот хитрец хочет что-то выведать у вас.

Распознав «собеседника, вынашивающего скрытые планы», постарайтесь переключиться с подспудной темы на ту, которая послужила предлогом для встречи; до конца беседы следите, чтобы разговор не выходил за «заявленные» рамки.

ДОМОРОЩЕННЫЙ ПСИХОЛОГ. Постоянно анализиру­ет слова и поступки других людей, ищет в них скрытый смысл и считает себя знатоком человеческой психологии. Подыграй­те ему. скажите что-нибудь вроде: «Вы необычайно прони­цательны. А ведь я об этом даже не подумал» или «Похоже, вы попали в точку. Из вас вышел бы настоящий психолог».

ВЕЗУНЧИК. Обычно это люди, которым удалось добиться каких-то больших, быстрых и легких успехов, и которые стре­мятся всем и каждому рассказать удивительную историю своего взлета. Если «везунчик» добился чего-то, чем не можете похвас­таться вы, то во время деловой встречи он будет энергично пы­таться поделиться с вами секретами своего успеха. Доброжела­тельно выслушайте его, дайте выговориться. Не исключено, что из рассказа «везунчика» вы сможете почерпнуть что-то ценное для себя.

Если вы вовремя распознаете «везунчика», то поймете, что откровения собеседника — отнюдь не попытка принизить ваши заслуги. «Везунчик» всего лишь хочет поделиться своим опытом.

НЫТИК. Представитель этого психологического типа видит все только в черном цвете, говорит и думает только о неприятно­стях. Люди, которые выглядят очень бодрыми и довольными жизнью, раздражают «нытика». Поэтому, если вы узнали, что вам предстоит деловая встреча с «нытиком», нежелательно иметь цветущий вид. Скорректируйте свой имидж. Но выглядеть столь же несчастным, как ваш партнер, конечно, не требуется.

Какие бывают виды общения в психологии?

Значительную роль в жизни людей играет общение друг с другом. Благодаря общению можно выразить свои чувства, мысли и эмоции. В психологии различают несколько основных видов общения. Рассмотрим подробнее каждый из них.

Примитивный вид общения

Собеседника расценивают как востребованный или, наоборот, мешающий объект. Например, если человек нужен в определенной ситуации, то с ним охотно ведут беседу, а если наоборот, то не желают с ним общаться или разговаривают в грубой форме. Пример примитивного вида общения — это разговор с человеком, который находится в алкогольном опьянении. Ограниченный словарный запас и ускоренный темп речи являются особенностями этого вида. Гражданину, столкнувшемуся с примитивным типом общения следует поддержать нейтральную обстановку и не вступать в конфликт с собеседником.

Манипулятивный вид общения

Общение этого типа умышленно сориентировано на получение выгоды в результате разговора. Собеседник пользуется различными способами: ложь, запугивание или, наоборот, пытается продемонстрировать лестную доброту. Такой вид общения широко распространен среди менеджеров и продавцов, которые намерены любыми способами и ухищрениями продать никому не нужный товар. Они могут с улыбкой рассказывать про то, как другие покупатели остались довольными, хотя на самом деле все выглядит иначе.

Вид делового общения

Это такое общение, в процессе которого собеседники учитывают возраст, положение в обществе, особенности характера и даже настроение. Но при всем этом, заинтересованность в деле или проекте намного важнее вышеперечисленного. Уровень делового общения нужен в основном в рабочей обстановке или в тех ситуациях, когда необходимо держать профессиональную дистанцию с собеседником. Такой вид общения рассчитан на взаимное уважение и серьезные беседы.

Формально-ролевой вид общения

Такое общение можно наблюдать, например, при разговоре доктора и больного. В такой ситуации средства и содержание беседы регламентированы. Вместо знания личности собеседника, обе стороны ограничиваются знанием его социальной роли.

Игровой вид общения

Один из самых популярных видов общения. Его можно наблюдать среди компании сверстников. Уровень игрового общения предполагает неформальность беседы. Здесь уместны всевозможные шутки и несерьезные темы разговора. Собеседники в процессе такой беседы, например, дают советы друг другу, рассказывают жизненные истории, признаются в любви, планируют и обсуждают, как провести выходные и прочее. От такого вида общения, как правило, остаются только положительные и позитивные эмоции.

Светский вид общения

Принцип этого вида общения заключается в том, что человек произносит не то, что на самом деле желает высказать, а то, что по эстетическим правилам необходимо сказать в той или иной ситуации. Главные принципы светского общения, это — вежливость, согласие и симпатии.

Духовный вид общения

Этот вид иначе называют межличностным, к примеру, можно взять разговор друзей. Подразумевается общение на различные темы, когда свои мысли, чувства и эмоции можно выразить не только с помощью разговора, но и жестами, интонацией, выражением лица и прочими манипуляциями.

Это общение возможно только в том случае, если собеседник отчетливо представляет себе образ другого участника беседы и хорошо знаком с ним лично, так как при таком разговоре необходимо знать интересы собеседника и предвидеть его реакцию в различных ситуациях. Духовный вид общения также предполагает открытие своей личности и своего духовного мира другому участнику беседы. Такие разговоры проходят в дружелюбной обстановке, и отношения между собеседниками основываются на доверии друг к другу.

Отличительной чертой этого вида общения являются сопутствующие факты, располагающие к доверительному разговору. Это — размеренность и неспешность речи. Вид духовного общения можно наблюдать при общении с родителями и близкими родственниками, между мужем и женой и пр.

«Контакт масок»

Абсолютно все люди, сами не замечая того, используют этот вид общения. Пример: при встрече со знакомыми улыбаются, даже может не желая этого. Если человек не желает раскрывать свою сущность перед другим участником беседы, выражать свое реальное отношение к нему, откровенничать, то практически всегда он как бы «надевает маску», скрывающую истинное отношение к собеседнику. Ведь часто бывают ситуации, когда приходится вести себя культурно и вежливо с тем человеком, который очень неприятен. Скорее всего, каждый человек может вспомнить какую-либо жизненную ситуацию, когда ему приходилось «надевать маску».

В различных жизненных ситуациях люди пользуются практически всеми видами общения. Важно помнить, что в общении нужно уметь не только говорить, но и слушать.

Теги: #Психология #Человек

28.05.2017

Новое

Какие бывают предлоги

Какое имущество признается личным после развода супругов

Полезные свойства зверобоя

Какие бывают виды массажа

Полезные свойства лопуха

По теме

Способы избавиться от тревоги и панических атак

5 верных способов избавиться от страха темноты

Какой бывает зависимость

Способы противостояния хамству

Виды общения в психологии

Какие бывают черты характера

Вещи за которые не стоит извиняться

Какой бывает темперамент

Какое бывает озарение и вдохновение?

Способы научиться красиво говорить

Способы улучшить навыки коммуникации

Какие бывают виды конфликтов

Какие бывают фобии

Вещи, которые лучше держать в секрете

Какие бывают сны

Какой бывает характер

Какие бывают чувства

Какие бывают эмоции

Какие бывают чувства вины

Какие бывают ощущения

Какие бывают факторы успеха

Поделитесь информацией с друзьями

сохраните статью Вконтакте

Копирование материалов сайта допускается только с указанием обратной индексируемой ссылки.

Cтруктура общения: виды, формы и модели

Содержание

• 1 Понятие общения и его роль в развитии человечества
• 2 Значение общения в онтогенезе
• 3 Три стороны общения
• 4 Описание моделей общения
• 5 Описание типов общения
• 6 Составляющие общения и его разновидности
• 7 Классификация

Понятие общения и его роль в развитии человечества

Психология общения – огромный пласт теоретических и практических знаний, накопленных благодаря труду многих психологов и социологов. Учеными обозначены и продолжают изучаться особенности, виды, формы и структура общения.

Существует немало теорий и точек зрения на проблемы общения. Значительный вклад в изучение этого феномена, а также в целом в социальную психологию внесли советские ученые. Их эксперименты и опыты, проведенные в середине и второй половине прошлого столетия, стали классическими примерами особенностей общения и восприятия людьми друг друга, а также научной базой для последующих научных изысканий.

Межличностное и межгрупповое взаимодействие – это та сфера человеческой деятельности, в которой чаще всего возникают психологические трудности. Каждому человеку чрезвычайно важно уметь грамотно и эффективно взаимодействовать с окружающими людьми.

Общение – взаимное действие двух или более людей, имеющее целью обмен информацией, а также необходимая составляющая трудовой, учебной, игровой деятельности.

Кроме того, оно может выступать и как обособленный, относительно самостоятельный род занятий. Ведь люди не всегда разговаривают друг с другом с целью придумать, проконтролировать, осуществить совместное деяние.

Передаваемый вербальный или невербальный сигнал может носить как информационный, так и аффективно-оценочный характер. Считается, что именно необходимость наших далеких предков передавать знания друг другу, не только посредством знаков и окриков, послужило основной причиной развития человеческой речи. Животные взаимодействуют друг с другом, но речь присуща только людям.

Особенности общения разных людей и групп зависят от того, насколько у субъектов взаимодействия актуальна потребность в социальных контактах. Потребность быть сопричастным, принадлежать и взаимодействовать развивалась в процессе филогенеза, общественно-исторического развития человечества.

Интересно, что удовлетворение потребности в социальном контакте предположительно повлекло за собой рождение такого прекрасного чувства, как радость. Радость до сих пор является ведущим мотивом, стимулирующим людей взаимодействовать друг с другом.

Особенности общения, которое способно принести удовольствие и радость – это его гуманность и демократизм. Грубое, неуважительное взаимодействие, игнорирование и манипуляции аморальны и не вписываются в принципы общения, которыми принято руководствоваться культурному человеку.

ПРИНЦИПЫ ОБЩЕНИЯ:

• самоуважение;
• уважение собеседника, признание его прав и интересов;
• терпимость, толерантность;
• справедливость, честность;
• непредвзятое отношение к людям.

Значение общения в онтогенезе

В онтогенезе (индивидуальном развитии человека) роль и особенности общения не менее важны, чем в филогенезе. Развитие индивидуума невозможно без взаимодействия с другими людьми.

Новорожденные малыши, не умея разговаривать, уже реагируют на голос и ласку взрослого человека, позже начинают улыбаться ему в ответ. Позже появляется так называемый комплекс оживления – первая форма взаимодействия нового человека с себе подобными.

Формы общения, возникающие в процессе онтогенеза:

• Непосредственно-эмоциональное

Когда у малыша возникает комплекс оживления, он еще не взаимодействует с родителями как равноправный партнер, но выражает свое отношение посредством мимики и жестов: плачет и смеется, удивляется и пугается и так далее. Такие формы общения присущи младенцам до первого года жизни.

• Предметно-действенное

Ребенок контактирует с людьми, манипулируя предметами и играя. Малыш протягивает ручку, когда хочет что-то взять или отдать, понимает, что для установления контакта нужно приблизиться к человеку. Эта форма взаимодействия претерпевает значительные изменения, но в целом сохраняется в первые шесть лет жизни.

• Внеситуативное интимно-личностное

Появляется уже к концу дошкольного возраста, но основные формы этого общения развиваются уже в пубертатном периоде (период полового созревания).

Формы общения претерпевают изменения по мере роста и взросления индивида, они по-разному сочетаются и дополняются у разных личностей.

Без контакта ребенка со взрослыми, он не сможет развиться как личность. Важность и необходимость коммуникации малыша с родителями невозможно переоценить. Взаимоотношения с родителями – это фундамент, ориентир и мера, которой будут измеряться все последующие связи человека с людьми, обществом, самим собой.

Правильно выбранные методы общения и воспитания ребенка – залог его успешной социализации и самореализации.

Виды и формы общения особенно интенсивно формируются в подростковом возрасте. Это возраст активного взаимодействия со сверстниками, время первой любви и формирования Я-концепции.

Деятельность подростка становится многоплановой, содержание коммуникаций и поступков обогащается. Качественно новый уровень форм и видов взаимодействия молодых людей способствует развитию осознанности, ответственности, самостоятельности и личности в целом.

Структура общения влияет на структуру личности. Нарушение или отсутствие взаимодействия с людьми неизменно приводит к преобразованию «Я» индивида. Изменения личности не в лучшую сторону (в том числе и патологические) не могут не коснуться способности взаимодействовать и понимать других людей и самого себя.

Три стороны общения

Структура общения условно разделяет его на три процесса, которые взаимосвязаны и взаимообусловлены:

• Социальная перцепция – восприятие партнера по взаимодействию

Люди воспринимают друг друга посредством органов чувств, дают оценку внешности, речи, поведению и делают вывод о возможности продолжения социального контакта. Особенно важно первое впечатление. То, как будет воспринят другой человек в первый раз, при первой встрече, влияет на готовность обмениваться информацией и взаимодействовать с ним.

• Коммуникация – обмен информацией

Контакты бессмысленны, если люди не умеют передавать друг другу необходимую информацию, знания и опыт вербально и невербально.

• Интеракция – обмен действиями

Беседа без возможности совершать поступки, затрагивающие собеседника, и обмениваться с ним действиями была бы неэффективной и безрезультатной.

Описание моделей общения

Структура общения обуславливает модели общения. Одни люди более общительны, любят бывать в компаниях и могут часами говорить ни о чем, а другие закрыты, предпочитают внутренние диалоги внешним, разговаривают мало и только по делу.

Общительность как черта характера развивается, можно совершенствовать коммуникативные навыки, способность объективно воспринимать людей и эффективно с ними взаимодействовать.

Модели общения, как правило, формируются еще в детстве или перенимаются от родителей. Также модели общения могут быть обусловлены спецификой занимаемой должности и даже являться признаком профессиональной деформации личности (например, учительница общается с родными, так же как и с учениками).

МОДЕЛИ ОБЩЕНИЯ:

1. «Монблан». Отстраненный, холодный собеседник. Основное внимание уделяет коммуникативной стороне взаимодействия, интеракции ему неинтересны.
2. «Китайская стена». Считающий себя выше и значительнее остальных человек. Воспринимает окружающих менее успешными/красивыми/умными людьми, из-за чего взаимодействовать с ним непросто.
3. «Локатор». Человек, выбирающий узкий круг друзей. Часто ему достаточно одного любимого человека или близкого друга.
4. «Тетерев». Очень необщительный человек, создающий лишь видимость коммуникации и интеракции. В то же время структура внутреннего общения Тетерева с самим собой сохраняется и перенасыщается диалогами и самоанализом.
5. «Гамлет». Для этой модели типа общения необычайно важна социальная перцепция. Он старается произвести наилучшее впечатление, оттого часто играет на публику.
6. «Робот». Этот человек разговаривает и действует «сухо», неэмоционально, всегда знает что, когда и почему нужно или не нужно делать.
7. «Эгоист». Человек говорит только о себе, все его действия направлены на получение личной выгоды.
8. «Союзник». Наилучшая форма и вид общения, так как оно двустороннее. Собеседники заинтересованы в продуктивном взаимодействии, учитывают личность, стремятся понять друг друга и договориться.

Описание типов общения

Понятию модели близко понятие «тип общения». Типы общения, так же как и модели, используются для обозначения особенности общения.

Типы общения:

1. Менторский. При таком типе общения человек все время поучает, наставляет, подчиняет себе собеседника.
2. Информативный. Тип общения, который является простой ретрансляцией информации, без возможности или желания получить обратную связь.
3. Вдохновляющий. Индивид участвует в судьбе собеседника, поддерживая его, направляя, помогая, советуя. При таком типе общения наблюдается продуктивный диалог, сотрудничество, взаимовыручка субъектов взаимоотношений.
4. Конфронтационный. В отличие от остальных форм общения предусматривает дискуссию, диалог с оппонентом, конструктивную критику с целью нахождения истины путем конфронтации между личным субъективным и объективным взглядом, реальностью.

Типы общения нужны для того, чтобы уметь в разной ситуации подбирать наиболее подходящие методы общения: убеждение, внушение, заражение, просьбу, принуждение, игнорирование и даже манипуляцию.

Составляющие общения и его разновидности

Компоненты общения – это те его составляющие, которые не включены в структуру общения.

К ним относятся:

• содержание,
• цель,
• средства,
• субъекты (участники взаимодействия),
• тип связи между субъектами,
• стиль,
• тактика,
• техники, методы,
• результат.

В зависимости от компонентов выделяют различные виды и формы общения:

• эмоциональное – обмен эмоциями;
• когнитивное – обмен знаниями;
• деятельностное – обмен навыками и умениями;
• мотивационное – обмен желаниями и целями;
• материальное – обмен предметами или продуктами.

Виды социального взаимодействия можно определить как его уровни. Уровень – определенные поведенческие проявления личности, позволяющие сделать вывод о человеке и способах его взаимодействия с другими людьми. Виды и уровни общения изменяются по мере его усложнения от простого, примитивного к сложному, духовному.

Классификация

Классификация общения в зависимости от целей взаимодействия и его уровня:

1. Примитивное. Собеседник рассматривается как средство достижения цели и оценивается по шкале «нужен – не нужен». Такое непосредственное и простое отношение не скрывается.
2. Манипулятивное – взаимодействие с целью извлечения собственной выгоды. В отличие от примитивного контакта, манипуляция – тонкая игра, с использованием множества техник и приемов (ложь, лесть и так далее).
3. Формально-ролевое – полностью регламентированное взаимодействие. Люди контактируют друг с другом с позиций социальных ролей. Например, начальник и подчиненный, учитель и ученик, врач и пациент и так далее.
4. «Контакт масок» – сухое, формальное взаимодействие, при котором используются стандартные, заученные фразы и жесты. Оно призвано скрыть любые эмоции и истинные мысли за маской вежливой учтивости или безразличного спокойствия. Также некоторые люди в качестве социальной маски используют скромность, показную заботливость и другие приемы. Участники взаимодействия не стремятся понять друг друга.
5. Деловое. Целью такого социального контакта является нахождение общего решения по интересующему вопросу. Личность собеседника непременно учитывается, несмотря на то, что существуют особые правила и принципы делового общения.
6. Светское. Субъекты не выражают свои мысли, а произносят то, что должно и принято в конкретной ситуации. Светские беседы – это, как правило, «разговоры ни о чем», пустые и бесцельные пересуды.
7. Духовное. Такое взаимодействие возможно в близких, доверительных отношениях. Собеседники хорошо знают друг друга, уважают убеждения, интересы и взгляды, умеют предугадывать реакции друг друга, контактируют на уровне «Личность – Личность».

Кроме того, определяя уровень человеческого взаимодействия, пользуются трехступенчатой структурой:

• Микроуровень – единичный, несущий информацию и смысл, акт вербального или невербального контакта. Например, кивок головой в знак согласия, рукопожатие как знак приветствия и тому подобное.
• Мезауровень – разговор и действия в пределах одной темы, произошедшие однажды или повторяющиеся.
• Макроуровень – сложившаяся преимущественная стратегия взаимодействия, выбранная и вырабатываемая человеком в процессе жизнедеятельности, соответствующая требованиям социума, традициям и обычаям.

Также известны следующие виды коммуникации:

1. Непосредственное. Осуществляется при помощи голосовых связок, глаз, ушей, рук и других органов человеческого тела.
2. Опосредованное. Взаимодействие с помощью специально изготовленных приборов и средств обмена информацией (по переписке, по телефону, через интернет-ресурсы и так далее).
3. Прямое. Личный контакт и непосредственное восприятие собеседника.
4. Косвенное. Взаимодействие через посредников или представителей, передающих и воспроизводящих необходимую информацию.
5. Вербальное – взаимодействие посредством устной речи.
6. Невербальное – взаимодействие без слов, но при помощи мимики, жестов, поз, прикосновений и так далее. Невербальные сигналы тела влияют на восприятие слов и обрабатываются бессознательно, в то время как речь осознается и сознательно анализируется.

Слова можно выбирать и выстраивать в предложения, жесты и мимику контролировать сложно, они спонтанны, оттого с большей долей вероятности выражают истинные мысли и намерения человека.

Особенности общения – это те элементы взаимодействия двух людей, которые каждый из них привносит ради улучшения (или ухудшения) качества взаимодействия. От личности зависит успешность и характер социальных контактов с другими людьми, способность быть полноценным членом общества и счастливым человеком.

Типы общения в русском языке

Содержание

1. Разновидности общения — формы, средства и цели
2. Как мы общаемся — все виды коммуникации
3. Содержательный компонент процесса общения
4. Цели общения
5. Средства общения
6. Временной критерий коммуникации
7. Другие виды общения
8. Количество участников в процессе коммуникации
9. Классификация по Е.И. Рогову
10. Императивное
11. Манипулятивное
12. Диалогическое
13. Педагогическое общение
14. «Виды и типы общения»
15. Просмотр содержимого документа «»Виды и типы общения»»
16. Видео

Разновидности общения — формы, средства и цели

Разновидности общения характеризуют и определяют роль и средства коммуникантов, а также саму ситуацию контакта.

Непосредственное и опосредованное

Непосредственным, или прямым, общением является такое общение, при котором участники коммуникации общаются напрямую, без применения искусственных средств общения.

Автор речи при этом сразу же может отследить результат своих слов.

Отступление от этих условий делает общение опосредованным.

Например, отец и сын разговаривают во время рыбалки. Это непосредственное общение. Разговор между ними по телефону опосредован современными коммуникативными средствами, в частности телефоном. Беседа с тем или иным человеком, если они находятся в одно и то же время в одном месте, непосредственно видят друг друга, — это непосредственный контакт. Беседа с радио- или телезрителями, несмотря на возможную непринужденную атмосферу, — это опосредованный контакт.

При непосредственном контакте огромную роль играют жесты, мимика, рукопожатия и т.д., они позволяют понимать, например, степень заинтересованности собеседника, регулировать длительность разговора и т.д. При опосредованной беседе (например, телефонном разговоре) этих средств нет, поэтому понимание настроения собеседника приходится проверять или подтверждать словесно

(Ты меня слышишь? Что ты молчишь? Понимаешь? Вот это да! Ну и ну…).

Непосредственное общение — основное, первичное, проявляется в основном в диалогической форме (хотя возможен и монолог).

Опосредованное — может быть и монологом и диалогом. Преимущественно опосредованным является общение с текстами художественной литературы. Тексты официально-делового стиля (законы, договоры и т.д.) тоже принадлежат к опосредованному виду.

Вербальное и невербальное общение

Как уже говорилось, при непосредственной беседе важную роль играют несловесные (невербальные средства): мимика, жесты, позы, тембр, интонация, использование пространства общения и т.д.. Невербальными средствами пользуются такие искусства, как живопись, архитектура, музыка, пантомима, балет.

Примером чисто невербального общения может быть такая ситуация: Вы оказались далеко от своего собеседника и машете ему рукой, прощаясь.

Невербальные средства используют не только при непосредственном, но и при опосредованном контакте:

Нужно помнить, что вербальное и невербальное общение, как правило, выступают вместе.

Межличностное общение

Оно характеризуется тем, что партнеры выступают в нем как личности, принимают во внимание общие и индивидуальные черты и свойства. К межличностному виду контакта относится дружеская беседа, семейная ссора, выяснение отношений. Межличностное общение бывает как непосредственным, так и опосредованным (телефонные разговоры, переписка по электронной почте, письма). Межличностная беседа всегда неофициально

Представительское и ролевое общение

В представительском варианте участники выступают как представители определенных социальных групп, обществ, организаций.

И именно это качество важно при контакте (например, при деловых переговорах участники являются представителями организаций, при переговорах издательства и автора каждый выполняет определенную роль).

Представительская беседа нередко включает в себя ролевое общение, т. к. и в том и в другом участники выполняют определенные социальные роли, при которых индивидуальные качества человека практически не должны учитываться. Однако ролевой контакт может выходит за рамки представительского. Так, человек, например, может играть в разговоре с другими определенную психологическую роль ( бунтаря, пессимиста, неудачника, роковой красавицы и т.д.).

Представительское общение всегда официально, протекает в более или менее официальной обстановке.

Групповое общение

Это общение групп людей или общение одного человека с группой людей (например, разговор ведущего и зрителей). Групповой контакт связан с публичной деятельностью и массовой коммуникацией.

Публичное общение предполагает, что человек знаком с аудиторией, непосредственно видит ее, может сразу реагировать на то, как воспринимают его слова.

Публичное общение осуществляется в жанрах лекции, доклада, религиозной проповеди, парламентской речи и т. д. Массовая коммуникация представляет собой речевое воздействие на анонимную, неоднородную, рассредоточенную аудиторию. К средствам массовой коммуникации относят периодическую печать (газеты и журналы), радио, телевидение, Интернет.

Средства массовой коммуникации могут оказывать огромнейшее воздействие на людей, внедряя в них определенные стереотипы (поведения, внешности, социальных установок). Конечно, телевидение и радио, например, стремятся преодолеть опосредованность общения: используется прямой эфир, шоу со зрителями в студии и т.д.

К сожалению, доля непосредственного общения, по данным ученых, уменьшается, соответственно, растет доля опосредованного.

Общение культур

Ни одна культура не существует замкнуто, изолировано. Отношения между культурами могут быть различны. Так, чужая культура может рассматриваться как эталон, образец (англомания — подражание всему английскому) или вызывать неприязнь, даже враждебное отношение (ксенофобия — неприязнь ко всему чужому).

На самом деле люди разных культур должны понимать, что главное в диалоге культур — толерантность (уважение к правам каждого человека и каждой культуры на сохранение индивидуального и культурного разнообразия). Толерантность межкультурных отношений — моральный долг, политическая и правовая потребность («Декларация принципов толерантности» Генеральной конференции ЮНЕСКО 16.11.1995).

Разные культуры постоянно взаимодействуют друг с другом, что проявляется, в частности, в языке: например, слово монумент пришло к нам из латинского языка, слово оранжевый — из французского, слово тайга – диалектов Сибири.

Наша презентация по теме:

Общение информативной и регулятивной направленности

Основной целью общения информативной направленности является изменение знаний адресатов с помощью сообщения им новой информации.

Цель общения регулятивной направленности управление поведением адресата. Так, информационные телевыпуски, научно-популярные передачи имеют информативную направленность. Публицистические очерки, обращения, декларации — регулятивную.

Источник

Как мы общаемся — все виды коммуникации

Человек находится в постоянном взаимодействии с окружающим миром. Общение — один из главных способов получения и обмена информации.

С помощью коммуникации люди достигают своих целей, влияют на эмоциональное состояние окружающих. Психологи выделяют несколько видов общения, в зависимости от целей и содержания.

Содержательный компонент процесса общения

Общение — это способ донести до окружающих информацию. Поэтому одна из классификаций основана на содержании высказываний.

Нередко сочетается несколько видов: все это зависит от степени близости людей и типа их взаимоотношений.

Цели общения

Анализируя общение психологи учитывают и цели, которые поставил перед собой человек.

Человек не может ограничиться одним из вышеперечисленных видов общения. Потому что люди живут в социуме и коммуникация с окружающими позволяет совершенствовать свои навыки и умения, обучаться новым вещам.

Средства общения

Для реализации навыков общения человек использует средства, ставшие основой для одной из классификаций.

Существует упрощенная классификация по средствам, в которой психологи выделяют две большие группы:

Невербальную коммуникацию используют для общения с глухонемыми людьми, потому что у них нет возможности использовать вербальные средства.

Временной критерий коммуникации

Еще один критерий для классификации общения — продолжительность контакта:

В социуме каждого человека есть как кратковременные, так и продолжительные контакты.

Другие виды общения

Есть типы социального взаимодействия, не вошедшие в эти классификации:

Человек использует все виды общения, чтобы развиваться во всех сферах жизни. Тогда он будет чувствовать удовлетворенность и внутреннюю гармонию.

Количество участников в процессе коммуникации

Принимать участие в беседе может несколько человек, но не со все участники будут общаться между собой.

Человек может взаимодействовать как с одним собеседником или парой людей, так и с большим количеством окружающих. Все определяется целями и задачами общения и социальным статутом собеседников.

Классификация по Е.И. Рогову

Е.И. Рогов выделяет 3 доминирующих типа социального взаимодействия: императивное, манипулятивное и диалогическое.

Императивное

В психологии общения его называют авторитарным или директивным. Оно основано на стремлении одного человека подчинить себе другого. Это проявляется в желании контролировать его мыслей, поведения для совершения нужных действий.

Авторитарная личность не рассматривает своего партнера как человека с собственным мнением и эмоциями. В императивном общении человек не скрывает своего стремления подчинить себе другого.

Манипулятивное

Оно имеет схожие черты с директивным. Его цель — аналогичная, но манипулятор скрывает свои истинные намерения. Партнер воспринимается как человек, владеющий нужными умениями и качествами.

Манипуляторы нередко сами становятся жертвой выбранной ими коммуникации. Он начинает воспринимать себя как одного из участников и происходит оценивание своих поступков со стороны. Человек путается в своих намерениях, происходит потеря внутреннего стержня. Манипулятора выделяет лживость, постоянный самоконтроль, потеря интереса к окружающему, циничное отношение, недоверие и скука.

Психологи выделяют 4 типа манипулятивного общения:

Императивный и манипулятивный типы общения психологи относят к монологическому. Человек рассматривает собеседника как орудие для достижения цели, игнорируя его эмоции и желания. Поэтому манипулятор общается с собственными задачами и целями.

Диалогическое

Эта форма противоположность императивному и малипулятивному вариантам, потому что основано на равноправии его участников. Оно основано на гуманистических принципах и в диалоге собеседники стараются достигнуть взаимопонимания и лучше узнать другого человека. Чтобы реализовать диалогическую форму общения требуется соблюсти ряд условий:

Диалог считается совершенной формой общения, которая позволяет раскрыть характер человека и установить доверительные отношения на глубоком уровне. Человек должен быть психологически сам готов к такому взаимодействию и воспринимать собеседника как равного участника диалога.

Педагогическое общение

Это особый вид взаимодействия, потому что требует более тонкого психологического подхода и повышенную эмпатию — способность чутко реагировать на эмоциональное состояние человека. Педагогическое общение — это один из эффективных способов передачи информации и воспитания детей. Под ним понимают взаимодействие педагога и ученика, создание благоприятной обстановки в классе или группе и условий для гармоничного всестороннего развития детской личности.

Существует несколько стилей общения:

Допустимыми формами взаимодействия учителя/воспитателя с детьми является увлеченность общим делом, дружеские взаимоотношения и диалог. Инициативный педагог с творческим подходом к процессу воспитания пользуется уважением у детей и способен эффективнее передавать знания ученикам.

Дистанцирование уместно, если такой стиль вызван особенностями педагогического процесса. Устрашение и заигрывание — недопустимые формы педагогического общения. В авторитарном стиле педагог не относится с уважением к личности ребенка, воспитательный процесс строится без учета индивидуальных особенностей ребенка.

Заигрывание основано на формировании панибратских отношений. При таком типе педагог не пользуется авторитетом у детей, потому что они воспринимают их как равных. А занижение требований к ученикам не способствует эффективному обучению.

В современном обществе перечисленные виды общения в «чистом» виде встречаются редко. Это связано с развитием информационных технологий и появлением возможности взаимодействовать с большой аудиторией. Но все разновидности взаимодействия с окружающими нужны для формирования гармоничной личности и установления социальных контактов.

В процессе общения могут возникать коммуникативные барьеры, о чем можно прочитать в следующей статье.

Источник

«Виды и типы общения»

Проблемы общения всегда были актуальны, но именно сегодня они все чаще становятся специальным предметом исследований. Такое внимание к проблемам общения совершенно не случайно: общение пронизывает по существу все стороны жизни общества и человека, оно начинает осознаваться и как ценность, и как «белое пятно» многих гуманитарных наук. Все чаще проявляется осознание того факта, что «частная» проблема общения приобретает все большую значимость в современном мире и от плодотворности ее решения в теории и на практике во многом зависит решение многих и многих жизненно важных человеческих проблем и даже отчасти будущее культуры и цивилизации.

Просмотр содержимого документа
«»Виды и типы общения»»

«Вида и типы общения»

1. Понятие и сущность общения

2. Структура и функции общения

3. Виды и типы общения

Проблемы общения всегда были актуальны, но именно сегодня они все чаще становятся специальным предметом исследований. Такое внимание к проблемам общения совершенно не случайно: общение пронизывает по существу все стороны жизни общества и человека, оно начинает осознаваться и как ценность, и как «белое пятно» многих гуманитарных наук. Все чаще проявляется осознание того факта, что «частная» проблема общения приобретает все большую значимость в современном мире и от плодотворности ее решения в теории и на практике во многом зависит решение многих и многих жизненно важных человеческих проблем и даже отчасти будущее культуры и цивилизации.

В жизни человека практически нет периода, когда он находится вне общения. Общаться нам приходится письменно и устно, в личной встрече и по телефону. Для каждого вида общения существуют свои приемы и методы.

Цель работы: рассмотреть основы общения: понятие, сущность, виды.

В общении реализуются социальные отношения людей. В ходе общения его участники обмениваются не только своими физическими действиями или продуктами, результатами труда, но и мыслями, намерениями, идеями, переживаниями и т.д.

В повседневной жизни человек учится общению с детства и овладевает разными его видами в зависимости от среды, в которой живет, от людей, с которыми взаимодействует. Причем происходит это часто стихийно, в ходе накопления житейского опыта. В большинстве случаев этого опыта бывает недостаточно, например для овладения особыми профессиями (педагога, актера, диктора, следователя), а иногда и просто для продуктивного и цивилизованного взаимодействия. По этой причине в знании его закономерностей, накоплении навыков и умений их учета и использования необходимо постоянно совершенствоваться.

Каждая общность людей располагает своими средствами воздействия, которые используются в разнообразных формах коллективной жизни. В них концентрируется социально-психологическое содержание образа жизни. Все это проявляется в обычаях, традициях, обрядах, ритуалах, праздниках, танцах, песнях, сказаниях, мифах, в изобразительном, театральном и музыкальном искусстве, в художественной литературе, кино, радио и телевидении. Эти своеобразные массовые формы общения обладают мощным потенциалом взаимовлияния людей. В истории человечества они всегда служили средствами воспитания, включения человека через общение в духовную атмосферу жизни.

Человек как существо социальное находится в центре влияния всей совокупности проявлений и форм общения.

2. Структура и функции общения

Общение характеризуется: содержанием, функциями и средствами.

Специфика межличностной коммуникации раскрывается в ряде процессов и феноменов: психологической обратной связи, наличии коммуникативных барьеров, коммуникативном влиянии и существовании различных уровней передачи информации.

Феномен общения монолитен и все, что его определяет, существует в неразрывном единстве, однако исследователи пытаются все-таки вычленить отдельные составляющие его элементы. Изучение процесса общения показало, насколько это сложное, многообразное явление. Так, например психологи выделяют познавательный, эмоциональный и поведенческий компоненты в структуре общения.

Б.Д. Парыгин выделяет 3 параметра общения:

1) содержание и направленность: общение может быть идентифицирующим и обособляющим, содействующим и противодействующим;

2) форма: вербальное и невербальное общение, непосредственное, межличностное и опосредованное;

3) способы связи содержания и формы в процессе общения: подражание, заражение, убеждение.

Б.Ф.Ломов определяет структуру общения через функции: информационно-коммуникативная; регулятивно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная.

Г.М. Андреева выделяет три взаимосвязанных стороны общения:

По своему назначению общение многофункционально. Выделяют шесть функций общения:

1) прагматическая функция общения отражает его потребностно-мотивационные причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. При этом само общение очень часто выступает самой важной потребностью;

2) функция формирования и развития отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность. В общем виде общение можно определить как универсальную реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояние и поведение человека;

3) функция подтверждения дает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя;

4) функция объединения-разъединения людей, с одной стороны, посредством установления между ними контактов способствует передаче друг другу необходимых сведений и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя их тем самым в единое целое, а с другой стороны, она может способствовать дифференциации и изоляции личностей в результате общения;

5) функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей, контактов и взаимоотношений людей в интересах их совместной деятельности;

6) внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, достроенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальная форма мышления человека.

Понятия структуры и функций общения самым непосредственным образом связаны с различными классификациями видов и типов общения.

3. Виды и типы общения

Общаясь друг с другом, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг друга, слышим тембр голоса, интонацию, видим мимику и жесты. При этом слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос информацию дополняют.

Получая письменное сообщение, мы видим не только слова, но и конверт, марку, бумагу, расположение и выделения текста, шрифт. Все это создает впечатление от письма, либо усиливая словесное содержание, либо ослабляя его.

При характеристике психологических целей и свойств общения выделяют следующие виды общения.

«Контакт масок». В процессе общения нет стремления понять человека, не учитываются его индивидуальные особенности, поэтому данный вид общения принято называть формальным. В ходе общения используется стандартный набор масок, которые стали уже привычными (строгость, вежливость, безразличие и т. п.), а также соответствующий им набор выражений лица и жестов. В ходе беседы часто применяются «расхожие» фразы, позволяющие скрыть эмоции и отношение к собеседнику.

Деловое общение. В этом виде общения учитываются особенности личности, возраст, настроения собеседника, но интересы дела являются более важными.

Специалисты выделяют следующие формы общения.

Косвенное общение предполагает участие в процессе общения «посредника», через которого передается информация.

Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает знание индивидуальных особенностей партнера и наличие совместного опыта деятельности, сопереживания и понимания.

Выделяют также межперсональное и ролевое общение. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель-продавец, учитель-ученик, начальник-подчиненный). В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции.

В соответствии с установившейся традицией, в отечественной социальной психологии выделяют три различных по своей ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог.

Манипуляция используется непорядочными людьми в бизнесе и других деловых отношениях, а также в средствах массовой информации, когда реализуется концепция «черной» и герой» пропаганды. При этом владение и использование средств манипулятивного воздействия на других людей в деловой сфере, как правило, заканчивается для человека переносом таких навыков и в остальные сферы взаимоотношений. Сильнее всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности.

Г.А.Ковалев дает свою классификацию типов общения, основанную на трехкомпонентной модели общения (табл. 1).

Таблица 1 — Классификация типов общения

Остановимся кратко на следующих видах общения, представленные на рис. 2. В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном (неречевом) уровне.

Вербальное (словесное) общение возникло вместе с абстрактным (логическим) мышлением. В этом аспекте два этих вида мышления обладают фундаментальными различиями.

Эмоции и чувства мы легко передаем без слов. Без слов мы можем попросить исполнить несложные действия, например, подозвать кого-нибудь. Передача же сложной информации, равно как и выполнение совместной непростой работы, требует общения при помощи слов. Словесное общение опирается на язык и грамматику и может заключаться как в устной, так и письменной речи. Эмоции и чувства мы легко передаем без слов, например, без слов мы можем попросить исполнить несложные действия, то есть подозвать кого-нибудь. Передача же сложной информации, равно как и выполнение совместной непростой работы, требует общения при помощи слов.

Невербальное общение не так сильно структурировано, как вербальное. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства. Невербальное общение, как правило, спонтанно и непреднамеренно. Его нам подарила природа как продукт многих тысячелетий естественного отбора. Поэтому невербальное общение очень емко и компактно. Овладевая языком невербального общения, мы приобретаем эффективный и экономичный язык, например, моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов.

Свои чувства и эмоции мы можем передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном общении, и с его помощью мы:

подтверждаем, поясняем или опровергаем передаваемую словесным путем информацию;

— передаем информацию сознательно или бессознательно;

— выражаем свои эмоции и чувства;

— регулируем ход разговора;

— контролируем и воздействуем на других лиц;

— восполняем недостаток слов.

Общение имеет свои функции, средства, виды и типы, каналы, фазы. По своим формам и видам общение чрезвычайно разнообразно (непосредственное, опосредованное общение; межличностное и массовое общение; межперсональное и ролевое общение и др.).

Современные средства массовой коммуникации способствовали возникновению новых направлений исследования специфических форм общения разного типа (телефон, телевидение, радио, Интернет и т. п.).

Источник

Видео

Типы речи

Текст и его основные признаки. Типы речи. Стили речи| Русский язык ЕГЭ, ЦТ

Урок. Общение Виды и способы общения. Русский язык 1 класс. #учусьсам

Стили речи. Научный стиль, разговорный, официально-деловой, художественный, публицистический.

Типы речи — повествование, описание и рассуждение — как легко отличать их друг от друга

ВСЕ ОШИБКИ В РУССКОМ ЯЗЫКЕ// Как их различать? [IrishU]

Типы односоставных предложений | Русский язык ОГЭ 2022 | Умскул

Русский речевой этикет

Типы подлежащих в русском языке | Русский язык ОГЭ 2022 | Умскул

Максим Кронгауз — Речевой этикет

Различные стили общения

Введение

Независимо от того, общаетесь ли вы с помощью речи или каким-либо другим способом, ваш стиль общения во многом зависит от того, насколько то, что вы «говорите», будет действительно понято и принято. Очень важно понять свой собственный стиль общения, чтобы вы могли распознать как его сильные, так и слабые стороны. Это также означает, что полезно понимать стили общения других людей. Понимая, где ваши стили совпадают, а где нет, у вас есть возможность стать гораздо более эффективным коммуникатором.

Цели

Эта статья поможет распознать четыре основных стиля общения. Каждый стиль служит своей цели, и вы сможете определить их и понять, какой из них наиболее эффективен.

ü  Что определяет общение в современном мире?

ü  Какие существуют типы общения и каковы их характеристики?

ü  Что мне нужно знать о пассивном общении, агрессивном общении, пассивно-агрессивном общении и напористом общении?

ü  Какой стиль общения наиболее эффективен?

Что такое общение?

Общение — это больше, чем просто разговор. Чтобы произошло настоящее общение, люди должны делиться идеями и понимать их. Хотя разговор, безусловно, является одним из наиболее очевидных способов, которыми мы пользуемся, чтобы связать мысли и идеи друг с другом, это не единственная форма общения, которую мы регулярно используем. У вас когда-нибудь был целый разговор, даже не говоря ни слова? Взгляд здесь. Там кивок головой. Может пару жестов. Даже не открывая рта, вы можете передавать целые мысли другим людям.

Существует несколько способов определения стилей общения. Кажется, что в каждой книге по самопомощи или публичным выступлениям есть еще один способ классифицировать способы, которыми люди предпочитают общаться. Ярлыки, навешиваемые на различные стили общения, гораздо менее важны, чем время, потраченное на то, чтобы просто подумать о том, каким может быть ваш собственный стиль. Чем больше вы знаете о различных стилях общения, тем эффективнее вы можете быть не только в изложении своих собственных мыслей, но и в понимании того, что другие пытаются вам сообщить.

Один из распространенных методов определения стилей общения состоит в том, чтобы разбить их на следующие категории: пассивный, агрессивный, пассивно-агрессивный и напористый.

Пассивное общение

Те, кто использует пассивный стиль общения, часто скрывают свои чувства от других. Целью этого типа общения является избежание конфликта. Вместо того, чтобы рисковать чем-то расстроиться, пассивный коммуникатор будет избегать выражения своего собственного мнения и вместо этого примет мнение других.

Если Пассивному Коммуникатору захочется высказать свое мнение, то обычно это будет сделано очень тихо, и вряд ли он или она будет очень сильно его защищать. Помимо тихого тона голоса, пассивное общение можно распознать по тому, как человек избегает зрительного контакта. Поскольку пассивный коммуникатор так заботится о том, чтобы избежать конфликта, он или она постоянно сдерживает свое личное мнение в пользу мнения других. Это человек, который не хочет «раскачивать лодку».

Пассивный коммуникатор часто говорит что-то вроде:

• Я не знаю.
• Вам решать.
• Мне все равно.
• Как считаешь.

Эта неспособность постоять за себя имеет несколько серьезных недостатков. К сожалению, тот, кто всегда участвует в пассивном общении, может в конечном итоге «взорваться» из-за давления постоянного уступчивости идеям и мнениям других людей.

Пассивному коммуникатору обычно нечего делать. Например, он или она не предлагает идей о том, как сделать что-то лучше или эффективнее. Стремясь не выделяться, он или она вряд ли проделает исключительную работу на рабочем месте.

Агрессивное общение

Агрессивное общение во многом связано с попыткой защитить свои собственные идеи и мнения. Агрессивный коммуникатор настолько озабочен признанием своих идей, что часто делает это за счет других. Этот человек склонен смотреть на каждую ситуацию так, как будто это битва, и он или она хочет победить.

Этот тип связи обычно включает использование громкого голоса. На самом деле, Агрессивные Коммуникаторы часто могут казаться очень злыми. Это потому, что они знают, что другие с меньшей вероятностью будут задавать им вопросы из-за страха подвергнуться нападению. Зрительный контакт часто используется таким образом, что это пугает. Используемые слова также могут быть довольно пугающими, и Агрессивный Коммуникатор может зайти так далеко, что словесно оскорбит других.

Агрессивный коммуникатор часто говорит что-то вроде:

• Мы делаем это по-моему или не делаем вообще.
• Твоя идея глупа.
• Чувства не имеют значения.
• Я знаю, что лучше.

Агрессивный коммуникатор использует манипуляции, чтобы добиться своего. Это может включать в себя попытки заставить других чувствовать себя виноватыми или пытаться контролировать их действия. Эти люди часто заходят так далеко, что используют тайную тактику, чтобы убедиться, что все сделано по их правилам. Хотя эти методы могут работать на поверхности, они мало способствуют развитию реальных отношений. Хотя агрессивный коммуникатор может донести свою точку зрения, он или она, скорее всего, не слышит и не принимает идеи других. Это приводит к отсутствию уважения и доверия со стороны друзей, семьи, коллег и клиентов.

Пассивно-агрессивная коммуникация

Хотя пассивная коммуникация и агрессивная коммуникация сильно отличаются друг от друга, их можно комбинировать, чтобы создать третий стиль общения. Пассивно-агрессивные коммуникаторы, как правило, избегают явного конфликта, но все же нуждаются в манипулировании ситуацией. Во многих случаях существует своего рода «расплата» в обмен на игнорирование их мнения. Кажется, что человек соглашается с решениями, но делает это, чтобы позже отомстить.

Одна из распространенных тактик пассивно-агрессивного коммуникатора заключается в том, чтобы соглашаться с другими в глаза, а затем унижать их за спиной. Сарказм — один из самых больших инструментов для такого типа взаимодействия. Пассивно-агрессивные коммуникаторы могут получать удовольствие, наблюдая за тем, как другие терпят поражение из-за того, что с самого начала все было сделано не так, как они хотели. Еще одна используемая тактика — комплименты, сделанные задним числом.

Пассивно-агрессивный коммуникатор часто говорит что-то вроде:

• Меня это устраивает, но не удивляйтесь, если кто-то еще разозлится.
• Вы отлично поработали. Вероятно, никто не заметит эту ошибку.
• Конечно, мы можем сделать все по-твоему. (Затем бормочет себе под нос, что «по-твоему» глупо.)

Пассивно-агрессивное общение во многом связано с саботажем. Человек может чувствовать себя бессильным и поэтому находит способы незаметно манипулировать ситуацией. Пассивно-агрессивные коммуникаторы не чувствуют, что могут напрямую противостоять причине своего разочарования, поэтому они делают все возможное, чтобы «отомстить» ей. Это может распространяться на сплетни и поиск способов разрушить других.

Хотите узнать больше? Почему бы не пройти онлайн-курс «Навыки эффективного общения»?

Напористое общение

Наиболее эффективным стилем общения является напористое общение. Это включает в себя реальный обмен мнениями, а также отстаивание собственных прав. Однако, в отличие от Агрессивного Коммуникатора, этот человек не будет попирать права и мнения других. Напористые коммуникаторы способны сбалансировать уважение к себе с уважением к другим.

Многие из тактик, используемых напористыми коммуникаторами, включают в себя такие вещи, как использование спокойного, четкого тона голоса, фактическое взаимодействие с другими, не перебивание, избегание манипуляций (либо манипулирование другими, либо манипулирование), использование хорошего зрительного контакта и сохранение контроля самого себя. Это ведет к общению, которое представляет собой улицу с двусторонним движением, и напористый коммуникатор, скорее всего, завоюет уважение окружающих. Это также позволяет развиваться, поскольку всем участникам разрешено слышать разные мнения и делиться своими мыслями и идеями.

Напористый коммуникатор часто говорит что-то вроде:

• Я слышу, что вы говорите.
• Буду признателен, если вы это сделаете. . .
• Как мы можем решить это?

Напористое общение также является лучшим выбором, потому что оно позволяет избежать многих эмоциональных всплесков, характерных для других типов общения. Проблемы легче решать, когда они возникают. Однако может быть трудно оставаться на правильном пути, особенно при работе с разными типами коммуникаторов. Важно избегать оборонительных действий и стараться оставаться максимально объективным. Вполне возможно, что чья-то идея действительно лучше вашей. С другой стороны, вполне возможно, что у вас есть лучшая идея, и Напористый Коммуникатор будет отстаивать ее.

Если общение только что прекратилось, Настойчивому Коммуникатору, возможно, придется остановить разговор и возобновить его в другой раз, когда гнев не вспыхнет. Лучше всего подтверждать опыт и чувства других людей, говоря что-то вроде: «Я понимаю, почему вы так себя чувствуете». Это означает, что напористый коммуникатор также должен быть готов выслушать, что говорят другие, и вполне возможно, что у других будут хорошие моменты. Этот тип общения эффективен, потому что обе стороны готовы посмотреть на себя и измениться или пойти на компромисс, когда этого требует ситуация.

Вербальное общение

Введение

Из различных типов общения большинство людей сосредотачиваются на вербальном общении, когда обсуждают методы, задачи и инструменты. Причина проста: как люди, мы в первую очередь социальные существа, и язык является основой социализации.

Цели

В этой статье вербальное общение будет разбито на различные подкатегории. Это поможет найти ключевые области для улучшения, когда возникают недоразумения.

ü  Каковы различные части вербального общения?

ü  Что я могу сделать, чтобы общаться более эффективно с помощью слов и языка?

ü  Как эти знания соотносятся с реальными приложениями?

Из чего состоит устное общение?

Основным средством вербального общения является ваш голос. Однако вербальное общение не так просто, как использование голоса для передачи смысла. Язык, выбор слов, интонация, тон, реплики и громкость — все это играет роль, помогая вам сказать то, что вы хотите сказать (или, что еще более катастрофично, то, что вы не хотите сказать).

Язык

Многие люди считают, что человеческая способность общаться с помощью языка является самой важной способностью, которая отличает нас от других животных. С более чем 3000 языков по всему миру, не говоря уже об огромных различиях внутри отдельных языков (которые могут принимать форму сленга или диалектов), существует невероятное разнообразие, когда дело доходит до того, что люди говорят и как они это говорят. Таким образом, вербальное общение более ограничено, чем невербальное; если существуют языковые барьеры и поблизости нет переводчика, вербальное общение не будет эффективным способом передачи смысла.

Выбор слов

Слова, которые вы выбираете, когда говорите, во многом передают ваш смысл и говорят о том, кто вы есть как личность. При эффективном использовании выбор слов может повысить вашу способность к общению; при неэффективном использовании вы можете нанести своим общением больше вреда, чем пользы.

Например, если вы используете в речи  90 171 тысяч долларовых слов  (слова, которые обычно длиннее и сложнее, чем те, которые использует большинство людей), вы можете либо представить себя экспертом в этой области, либо произвести впечатление вы пытаетесь казаться выше всех остальных. Все зависит от вашей аудитории. Если вы находитесь на профессиональном семинаре со своими сверстниками, более сложные варианты слов могут быть уместны и повысить вашу оценку. Если вы произносите речь на свадьбе своего лучшего друга, возможно, лучше придерживаться выбора слов, который всем будет близок и понятен.

Инфлексия

Инфлексия определяется как образцы ударения в устной речи. Он уникален для вербального общения и может быть очень эффективным для передачи смысла, вставляя дополнительное значение выше и вне определения слова. Например, рассмотрим следующее предложение.

Джон снова опоздает на час.

В зависимости от того, как вы ставите ударение на определенные слоги и слова в предложении, вы можете передать несколько разных значений.

Джон опоздает на час снова .

Ударение в слове «снова» подразумевает, что Джон часто опаздывает, и этот раз не будет исключением. Говорящего, скорее всего, раздражает отсутствие пунктуальности.

Джон снова опоздает на час   .

Акцент на слове «час» подразумевает, что Джон часто опаздывает — и часто до крайности. Этого оратора больше отталкивает продолжительность задержки, чем склонность Джона к опозданиям.

Может быть интересно поиграть с интонацией во всех типах предложений. Прочтите вслух следующие предложения и определите, как вы можете изменить значение каждого из них в зависимости от того, где находится ударение.

Я хочу на автомойку.

Моя новая работа нелепа и скучна.

По крайней мере, ее новый ребенок был здоров.

Тон

Тон, которым вы общаетесь, используется в первую очередь для передачи эмоций. Хотя некоторые эмоции проявляются через использование определенных слов и даже интонаций, тон является наиболее изменчивым компонентом вербального общения.

Например, если вы злитесь или расстроены, ваш тон, скорее всего, будет резким или резким. Если вы счастливы, ваш тон, скорее всего, будет быстрым и легким. Однако все, что касается тона, не является шаблонным, и вы не можете полагаться только на тон, чтобы точно передать смысл. Представьте себе человека, который невероятно увлечен обсуждаемой темой. В зависимости от человека эта страсть может выражаться в возрастающей силе, с которой он или она говорит (что легко спутать с гневом), или в нарастающей одышке (что легко спутать со счастьем). Однако, поскольку страсть не обязательно подпадает ни под одну из этих ограничительных рамок, тон в данном случае может ввести в заблуждение.

Ваш выбор тона может быть невероятно важным при общении вербальными средствами. Хотя эмоции, безусловно, имеют свое время и место в повседневной речи, часто ожидается, что деловое общение будет включать в себя сдержанность и полное отсутствие личных чувств. Если вы находитесь в месте, где ваше общение создает проблемы либо на рабочем месте, либо в социальной среде, ваш тон часто будет представлять собой наиболее очевидную проблему. К счастью, это также самый простой для контроля компонент вербальной коммуникации.

Подсказки

Также известные как вербальные подсказки , это не слова, которые передают значение через звук. Чаще всего это выражение эмоций, например смех, плач или вздох.

Многие сигналы возникают на подсознательном уровне или непроизвольно. Вздох во время стресса может быть способом вашего тела повысить уровень кислорода, поскольку обычно это требует от вас глубокого вдоха. Плач во время эмоциональной конфронтации может быть вне вашего непосредственного контроля (на самом деле, ваше кажущееся отсутствие контроля может на самом деле быть тем, чего вы боитесь в конфронтации).

Поскольку вы не всегда можете контролировать свои вербальные сигналы, вы можете даже не осознавать, что делаете их. Тем не менее, они могут оказать большое влияние на восприятие вашего сообщения. Как и в случае с тоном, ваши вербальные сигналы — одно из первых мест, на которое вы должны обращать внимание, пытаясь контролировать то, как вы общаетесь на вербальном уровне.

Громкость

Многие люди недооценивают важность громкости при общении. Как и в случае с тоном и репликами, громкость не всегда произвольна. Вы можете увеличить громкость, когда злитесь или даже нервничаете.

Разные люди интерпретируют громкость по-разному. Кто-то, кто в детстве подвергался гневу, может интерпретировать увеличение громкости как признак раздора. Однако некоторые люди увеличивают громкость, чтобы показать радость или счастье.

Как эффективно использовать вербальное общение

Вербальное общение   , как и большинство видов общения, в значительной степени зависит от людей, принимающих участие в разговоре. Мы все знаем, что мы хотим передать в наших собственных умах; однако наши попытки перевести мысли и эмоции в слова часто чреваты недоразумениями.

Самое важное, что нужно помнить, это то, что недопонимание не происходит по вине какого-то одного человека. Поскольку каждый человек привносит свой личный опыт, убеждения и представления в любую сферу общения — будь то межличностное общение или публичное выступление — вербальное общение никогда не может быть упорядоченным и последовательным процессом. Чем раньше вы примете эту идею, тем раньше вы сможете начать повышать свою способность точно передавать смысл.

В следующий раз, когда возникнет недопонимание (или, конечно, перед попыткой завести важный разговор), выпишите каждый из этих компонентов устной речи. Подумайте, как вы использовали (или планируете) использовать каждый из этих компонентов. Где возможны трудности? В чем ваша личная слабость? Как вы можете лучше использовать каждый компонент в своих интересах?

Устное общение: тематическое исследование

Недавно Ронда Джонс была назначена на руководящую должность в кабинете врача, где она работает. Ее продвижение по службе во многом было основано на ее многолетнем опыте работы в компании, а также на ее сильной трудовой этике.

На своей предыдущей должности в компании Ронда в основном отвечала за ответы на звонки, общение с пациентами и составление графиков. Она регулярно общалась с пациентами и их семьями и всегда гордилась своей способностью успокаивать людей. На своей новой должности она перешла на более крупную роль, координируя других сотрудников (и меньшую роль с пациентами).

С самого начала Ронде было трудно заставить других офисных работников относиться к ней авторитетно. Когда она просила их выполнить задание, они часто соглашались ей в лицо, а затем не выполняли. Ронде казалось, что все они ждали, пока она выйдет из комнаты, чтобы рассказать о том, какой ужасной она была в своем новом положении.

Ронда, недовольная своей новой работой, подумывала пойти к своему боссу, чтобы узнать, можно ли отменить повышение. Однако, прежде чем она назначила встречу, чтобы поговорить с ним, она поняла, что он всегда обладал немалым авторитетом в офисе, хотя и получил повышение изнутри. Она решила послушать его несколько дней, чтобы определить, что он сделал по-другому.

Ронда сразу же заметила, что тон голоса ее босса сильно отличается от того, который она использовала сама. Он был авторитетен, но не суров, и всегда был прямолинеен в своих просьбах. Его выбор слов был немного сложнее, чем у нее, хотя Ронда была уверена, что их словарный запас примерно равен.

Затем Ронда отметила свои собственные модели общения. Привыкшая к разговорам с расстроенными пациентами, обезумевшими семьями и разгневанными получателями счетов, Ронда с тех пор привыкла говорить успокаивающим, спокойным тоном. Она объяснила все подробно, используя самые простые термины. Столкнувшись с тем, что кто-то реагировал неподобающим образом, Ронда вела себя несколько снисходительно.

Ронда поняла, что ее новые подчиненные реагируют против того, как она говорит. Они считали, что она недооценила их интеллект и способность работать независимо. Изменив свои модели вербального общения, чтобы они отражали поведение компетентного руководителя, говорящего с такими же компетентными коллегами, Ронда смогла преодолеть большую часть враждебности, которую другие испытывали к ней.

  

Каковы 5 стилей общения вашего коллеги?

Как менеджеру важно понимать, как управлять различными стилями общения, чтобы ваша команда была продуктивной, успешной и удовлетворенной. Как вы знаете, ваша команда состоит из уникальных людей, каждый из которых имеет свой собственный способ общения. Ваша роль как менеджера состоит в том, чтобы ориентироваться в этих различиях, чтобы вы могли воспользоваться компетенциями членов вашей команды.

Чтобы понять стили общения других людей, вам необходимо понять свой собственный. Понимание других людей, как правило, начинается с работы над нашим собственным самосознанием. В недавней статье Forbes подчеркивается важность самосознания для правильной адаптации стиля общения в различных ситуациях: 

«Ключ в том, чтобы сначала понять свой особый стиль общения, чтобы вы могли сопоставить свой стиль общения со стилем вашей аудитории. Независимо от того, разговариваете ли вы со своим начальником, на небольшом совещании по продажам, со своими сотрудниками или с многотысячной аудиторией, соответствие вашего стиля общения людям, которые вам нужны, чтобы услышать ваши слова, является важным шагом к эффективному общению».

Чтобы помочь вам понять 5 основных стилей общения, Fellow составил подробное руководство, в котором объясняется, что такое стили общения, и подробно описывается каждый стиль общения, включая его эффективность или неэффективность. Продолжайте прокручивать вниз, чтобы начать!

• Что такое стили общения?
• Зачем вам изучать стили общения?
• 5 типов стилей общения
• 7 советов, как стать уверенным в общении

Что такое стили общения?

Стили общения – это разные подходы к выражению мыслей, чувств и мнений. Лидеру важно помнить, что общение многогранно и включает в себя вербальное и невербальное общение, например язык тела и выражение лица.

Способствуйте эффективному общению

Спросите своих непосредственных подчиненных об их стиле общения во время следующей встречи один на один и запишите их ответы в повестке дня совместной встречи, чтобы никогда не забыть. Попробуйте Fellow сегодня!

Попробуйте Fellow бесплатно

Зачем руководителям изучать стили общения?

Сильные коммуникаторы адаптируют свой стиль общения к аудитории, с которой они разговаривают. Менеджеру или руководителю группы важно понимать свою аудиторию, чтобы общаться так, чтобы она была хорошо принята. Если вы выберете неправильный подход к общению, это может привести к тому, что люди не будут слушать, почувствуют себя отстраненными или даже спровоцируют конфликт. Вот почему важно, чтобы вы понимали различные стили общения, чтобы выбрать наиболее эффективные средства общения.

По словам психолога и тренера Клэр Ньютон, хорошее понимание пяти основных стилей общения поможет вам научиться наиболее эффективно реагировать, сталкиваясь с трудным человеком.

«Помните, что у вас всегда есть выбор, какой стиль общения использовать», — говорит Клэр Ньютон. «Напористость обычно наиболее эффективна, но другие стили, конечно, необходимы в определенных ситуациях. Если вы серьезно относитесь к укреплению ваших отношений, уменьшению стресса от конфликта и уменьшению ненужного беспокойства в вашей жизни, практикуйтесь быть более напористым».

5 типов стилей общения 

Существует 5 основных типов стилей общения. Прежде чем мы подробно рассмотрим каждый стиль, вот их краткий обзор:

• Пассивное общение
• Агрессивное общение
• Покорное общение
• Манипулятивное общение
• Напористое общение

Эти стили используются как для устного, так и для письменного стиля. коммуникация. Хотя все они очень распространены в корпоративном мире, напористый стиль обычно считается наиболее эффективным стилем общения, потому что он, по сути, представляет собой комбинацию положительных аспектов других стилей. Без дальнейших церемоний, давайте углубимся в детали каждого стиля.

1 Пассивное общение 

Пассивное общение обычно ассоциируется с людьми, которые соглашаются на все, чего хотят другие члены группы. Их индивидуальные мнения держатся при себе, даже когда они склонны не соглашаться, что приводит к пассивно-агрессивному общению. Когда пассивный коммуникатор снова и снова не может постоять за себя, это может привести к разочарованию и обиде. Статья Learning Hub очень эффективно описывает пассивный стиль общения: 

«Пассивный стиль общения часто используется теми, кто хочет показаться равнодушным к обсуждаемой теме. Они либо держат свое мнение при себе, либо пытаются создать впечатление, будто они поддерживают каждое мнение в ходе обсуждения. Во время разговора пассивные коммуникаторы будут демонстрировать ненадежные невербальные коммуникативные сигналы, избегая зрительного контакта, сутулясь или пожимая плечами, когда люди просят их что-то сказать».

Почему пассивный стиль общения неэффективен?

Этот стиль общения неэффективен, потому что подлинные идеи и мысли человека обычно не доводятся до остальных членов команды, что ограничивает объем информации, распространяемой среди команды. Простое согласие с большинством не означает, что эти идеи являются наиболее подходящими или уместными, а просто является наиболее популярным мнением.

2 Агрессивное общение

Агрессивное общение характеризуется контролем, требовательностью и иногда враждебностью. Будучи полной противоположностью пассивного общения, агрессивный коммуникатор будет открыто выражать свое мнение, не задумываясь, обычно громким и доминирующим голосом. Эти коммуникаторы часто нечувствительны к правам своих сверстников и отталкивают людей своим неуважением. Выражение мнений важно, но когда вы выражаете свою точку зрения злонамеренным, оскорбительным образом, это становится совершенно неэффективным.

Почему агрессивный стиль общения неэффективен?

Обычно агрессивные коммуникаторы хотят запугать других и добиться своего, потому что другие слишком боятся высказаться против них. Это полностью противоречит цели честного разговора, который должен быть открытым диалогом, в котором каждый участник имеет возможность поделиться своими идеями, а также выслушать других.

3 Покорное общение

Покорное общение — это люди, которые любой ценой избегают конфликтов. Коммуникаторы этого типа склонны полагать, что потребности других людей важнее их собственных, и считают, что мнения других людей более разумны и обоснованы, чем их собственные. Психолог Клэр Ньютон описывает некоторые поведенческие характеристики сабмиссивных коммуникаторов, выделяя: 

«Покорный человек ведет себя так, как будто потребности других людей важнее, а другие люди имеют больше прав и могут внести больший вклад. Поведенческие характеристики включают в себя: извинение, избегание любой конфронтации, трудности с принятием ответственности или принятием решений, уступка чьим-то предпочтениям (и пренебрежение собственными правами и потребностями), отказ от участия и ощущение себя жертвой».

Почему сабмиссивный стиль общения неэффективен?

Этот стиль общения неэффективен, поскольку он игнорирует собственные права и потребности людей. Наличие менталитета жертвы может быть чрезвычайно вредным и обычно связано с отказом пробовать что-то новое. Если вы не готовы пробовать что-то новое, значит, вы не готовы учиться, расти и совершенствоваться. Это особенно неэффективно, когда подчиненный коммуникатор позволяет другим принимать решения за него, упуская из виду их желания и потребности.

4 Манипулятивная коммуникация

Манипулятивные коммуникаторы умеют делать все возможное, чтобы получить личную выгоду в любой ситуации. Обычно у них есть скрытый мотив, когда они говорят и пытаются влиять на других в свою пользу.

Почему манипулятивный стиль общения неэффективен?

Это неэффективный способ общения, потому что другие люди никогда не знают, каково их отношение к манипулятору. Если вы не можете доверять своим сотрудникам или коллегам, это сильно снижает производительность и эффективность. Постоянно приходится расшифровывать чьи-то мнения и идеи, чтобы понять их истинные мотивы, утомительно. Хитрость и контроль создадут огромный разрыв в команде, препятствуя межфункциональному сотрудничеству, эффективной командной работе и дружеским рабочим отношениям.

5 Напористое общение

Из 5 стилей общения напористое общение считается наиболее эффективным. Напористые коммуникаторы способны выражать свои честные мысли вежливо и уважительно, принимая во внимание мнения и чувства других людей. Группа DS Psychology Group эффективно описывает этот стиль общения, заявляя, что напористое общение означает: 

«Прямо, честно и уместно заявить о своих мыслях, чувствах, потребностях или желаниях. Вы берете ответственность за себя и уважаете других. Вы умеете слушать и решать проблемы. Вы можете постоять за себя так, чтобы не нарушать права других».

Настойчивые коммуникаторы уважают ценности, мысли и идеи других, говоря спокойным голосом, сохраняя при этом не угрожающий зрительный контакт.

Почему вам следует использовать напористый стиль общения?

Напористое общение создает среду для равноправного двустороннего разговора, в котором каждый человек чувствует себя в безопасности, выражая свои чувства. Поскольку этот стиль общения поощряет прозрачность, он позволяет людям строить более прочные рабочие отношения. Напористые коммуникаторы, как правило, запрашивают обратную связь и чувствуют себя комфортно, предоставляя ее также членам своей команды. Это способствует культуре постоянного роста и совершенствования.

7 советов, как быть уверенным в общении

• Спрашивайте отзывы и будьте открыты для конструктивной критики
• Работайте над своими навыками активного слушания
• Будьте чуткими и старайтесь понять точку зрения другого человека
• Поощряйте честность и открытость
• Оставайтесь собой спокойный (не реагируйте агрессивно на угрожающие ситуации)
• Возьмите на себя ответственность за свои действия
• Не перебивайте других (дайте возможность более спокойным членам команды высказать свои мысли и идеи)

Совет на прощание

Пытаясь понять 5 стилей общения, описанных в этой статье, вы не только работаете над своими навыками общения, но и изучаете наиболее эффективные способы общения с разными типами людей, с которыми вы работать с. Сосредоточившись на том, как реагировать на определенных людей и определенные ситуации, вы заметите улучшение ваших профессиональных отношений и синхронность с вашей командой. Более того, такое понимание может помочь уменьшить стресс и избежать конфликтов.

Forbes подкрепляет эти идеи в своей статье о стилях общения: 

«Ни один стиль общения не может быть лучше другого. Но выбор неправильного стиля для конкретной аудитории, будь то один человек или тысяча, останавливает слушание и может привести к проблемам. Научившись формировать гибкость вокруг предпочитаемого вами стиля, вы сможете более успешно слышать важные вещи, которые вам нужны для общения».

Обязательно вернитесь к этому руководству о том, как определить 5 стилей общения на работе, когда вам нужно напоминание или просто вдохновение. Чем больше вы работаете над пониманием этих разных способов общения, тем больше вы будете чувствовать себя подготовленным для эффективного управления разными личностями.

Советы для высокоэффективных руководителей

• Электронная почта*

Отношения и общение — Better Health Channel

Действия для этой страницы

Резюме

Читать полный информационный бюллетень

• Общение важно в отношениях. Нам нужно говорить открыто и быть хорошими слушателями.
• Большинство людей могут научиться общаться более эффективно.
• Поделитесь с ним положительными эмоциями о своем партнере.
• Если у вас возникли трудности, лучше действовать заранее, чем ждать, пока ситуация ухудшится.

Важность общения

Хорошее общение является важной частью всех отношений и неотъемлемой частью любого здорового партнерства. Во всех отношениях бывают взлеты и падения, но здоровый стиль общения может помочь справиться с конфликтом и построить более прочное и здоровое партнерство.

Мы часто слышим о важности общения, но не о том, что это такое и как мы можем использовать хорошее общение в наших отношениях.

Что такое общение?

По определению, коммуникация — это передача информации из одного места в другое. В отношениях общение позволяет вам объяснить кому-то, что вы испытываете и каковы ваши потребности. Акт общения не только помогает удовлетворить ваши потребности, но также помогает вам быть на связи в ваших отношениях.

Четкое общение в отношениях

Говорите друг с другом. Независимо от того, насколько хорошо вы знаете и любите друг друга, вы не можете читать мысли своего партнера. Мы должны общаться четко, чтобы избежать недопонимания, которое может вызвать боль, гнев, негодование или замешательство.

Для отношений нужны два человека, и каждый человек имеет разные потребности и стиль общения. Пары должны найти способ общения, который подходит их отношениям. Здоровые стили общения требуют практики и тяжелой работы. Связь никогда не будет идеальной все время.

Будьте ясны при общении с вашим партнером, чтобы ваше сообщение могло быть получено и понято. Дважды проверьте свое понимание того, что говорит ваш партнер.

Когда вы разговариваете со своим партнером, постарайтесь:

• выделить время для разговора, не отвлекаясь от других людей или отвлекающих факторов, таких как телефоны, компьютеры или телевизор
• думайте о том, что вы хотите сказать для общения
• сделайте свое сообщение четким, чтобы ваш партнер точно его услышал и понял, что вы имеете в виду
• говорите о том, что происходит и как это влияет на вас
• говорите о том, что вы хотите, в чем нуждаетесь и чувствуете – используйте утверждения «я», такие как «мне нужно», «я хочу» и «я чувствую»
• примите на себя ответственность за ваши собственные чувства
• слушайте своего партнера. Отложите на время свои собственные мысли и попытайтесь понять их намерения, чувства, потребности и желания (это называется эмпатией)
• поделитесь с партнером положительными чувствами, например, что вы цените в нем и чем восхищаетесь, и насколько они важны тебе
• следите за тоном своего голоса
• ведите переговоры и помните, что вам не обязательно всегда быть правым. Если проблема, с которой вы столкнулись, не так уж важна, постарайтесь отпустить ее или согласиться не соглашаться.

Невербальное общение

Когда мы общаемся, мы можем многое сказать, не говоря ни слова. Поза нашего тела, тон голоса и выражение лица — все это передает сообщение. Эти невербальные средства общения могут рассказать другому человеку, как мы к нему относимся.

Если наши чувства не согласуются с нашими словами, часто «услышаны» и верят в невербальное общение. Например, говоря «Я люблю тебя» своему партнеру ровным, скучающим тоном, вы получите 2 совершенно разных сообщения. Обратите внимание, отражает ли ваш язык тела то, что вы говорите.

Умение слушать и общение

Умение слушать – очень важная часть эффективного общения. Хороший слушатель может побудить своего партнера говорить открыто и честно. Советы для хорошего слушания включают в себя:

• Поддерживайте зрительный контакт (там, где это приемлемо в культурных традициях).
• Наклонитесь к другому человеку и сделайте жесты, чтобы показать интерес и заботу.
• Примите открытую, незащищенную, довольно расслабленную позу, не скрещивая руки и ноги.
• Лицом к другому человеку – не сидеть и не стоять боком.
• Сядьте или встаньте на одном уровне, чтобы не смотреть вверх или вниз на другого человека.
• Избегайте отвлекающих жестов, таких как ерзание ручкой, взгляд на бумагу или постукивание ногой или пальцами.
• Имейте в виду, что физические барьеры, шум или помехи затрудняют общение. Отключите звук телефонов или других устройств связи, чтобы убедиться, что вы действительно слушаете.
• Пусть другой человек говорит без перерыва.
• Проявите искреннее внимание и интерес.
• Используйте настойчивые утверждения, такие как «Я чувствую…о…», «Мне нужно…».
• Следите за своим тоном.
• Будьте готовы взять тайм-аут, если вы действительно чем-то рассержены. Возможно, лучше успокоиться, прежде чем решать проблему.
• Спросите мнение другого человека о том, как вы его слушаете.

Улучшение общения в отношениях

Открытому и ясному общению можно научиться. Некоторым людям трудно говорить, и им может потребоваться время и поддержка, чтобы выразить свое мнение. Эти люди могут быть хорошими слушателями, а могут быть людьми, чьи действия говорят громче, чем их слова.

Вы можете улучшить свое общение, если:

• наладить дружеские отношения – поделиться опытом, интересами и заботами со своим партнером, а также проявить любовь и признательность
• интимная близость – это не только сексуальная связь. Близость создается моментами ощущения близости и привязанности к вашему партнеру. Это значит уметь утешать и быть утешенным, быть открытым и честным. Акт близости может заключаться в том, чтобы принести вашему партнеру чашку чая, потому что вы можете сказать, что он устал
• найти один или два ключевых вопроса, по которым вы можете прийти к соглашению, например, как распределяются финансы, какая у вас цель или ваша стили или стратегии воспитания.

Чтобы улучшить способ общения, начните с вопросов, таких как:

• Что вызывает конфликт между вами и вашим партнером? Это потому, что вы не слушаете друг друга?
• Какие вещи приносят вам счастье и чувство связи?
• Какие вещи вызывают у вас разочарование и боль?
• О чем вы не говорите и что мешает вам говорить о них?
• Как бы вы хотели, чтобы ваше общение с вашим партнером было другим?

Если возможно, задайте эти вопросы своему партнеру и поделитесь своими ответами. Подумайте и попробуйте разные способы общения. Посмотрите, улучшат ли результаты ваше общение.

Когда вы будете лучше понимать, как вы общаетесь, вы сможете лучше контролировать то, что между вами происходит. Хотя поначалу это может быть непросто, открытие новых областей общения может привести к более полноценным отношениям.

О некоторых вещах трудно сообщить

Большинству из нас трудно говорить о некоторых событиях или темах. Это может быть что-то, что причиняет нам боль или заставляет нас чувствовать себя некомфортно. Например, некоторым людям трудно выражать свои эмоции. Часто то, о чем нельзя говорить, причиняет боль больше всего.

Если вам трудно выразить себя или поговорить о чем-то с вашим партнером, вам может помочь беседа с консультантом.

Управление конфликтом с коммуникацией

Советы по урегулированию конфликтов при общении включают:

• Избегайте использования молчания.
• Не делайте поспешных выводов. Выясните все факты, а не стройте догадки о мотивах.
• Обсудите, что произошло на самом деле. Не судите.
• Учитесь понимать друг друга, а не побеждать друг друга.
• Говорите, используя будущее и настоящее время, а не прошедшее время.
• Сконцентрируйтесь на главной проблеме и не отвлекайтесь на другие мелкие проблемы.
• Поговорите о проблемах, которые задевают ваши чувства или чувства вашего партнера, затем перейдите к проблемам, связанным с расхождениями во мнениях.
• Используйте утверждения «Я чувствую», а не утверждения «Вы есть».

Обращение за помощью по вопросам общения

Если вы не можете улучшить общение в ваших отношениях, подумайте о том, чтобы поговорить с консультантом по отношениям. Консультанты обучены распознавать модели общения пары, которые вызывают проблемы, и помогать изменять эти модели, а также предлагать стратегии, советы и безопасное место для изучения проблем.

Вы также можете пройти курс, который имеет отношение к вашим отношениям. Лучше действовать заранее и поговорить с кем-то о своих опасениях, чем ждать, пока все станет еще хуже.

Где получить помощь

• Консультант
• Отношения Австралия Тел. 1300 364 277
• Федерация психотерапии и консультирования Австралии (PACFA) Тел. (03) 9486 3077
• 1800 РЕСПЕКТ Тел. 1800 737 732
• Beyond Blue Тел. 1300 22 4636
• Консультация по вопросам семейных отношений Тел. 1800 050 321
• MensLine Australia Тел. 1300 78 99 78
• Qlife Тел. 1800 184 527
• WIRE (Обмен информацией и рекомендациями для женщин) Тел. 1300 134 130

• Partners: руководство по успешным отношениям для взрослых, Relationships Australia.

Эта страница была подготовлена ​​в консультации с и одобрена по:

Эта страница была подготовлена ​​в консультации с и одобрена по:

Оставить отзыв об этой странице

Была ли эта страница полезной?

Дополнительная информация

Отказ от ответственности за содержание

Содержание этого веб-сайта предоставляется только в информационных целях. Информация о терапии, услуге, продукте или лечении никоим образом не подтверждает и не поддерживает такую ​​терапию, услугу, продукт или лечение и не предназначена для замены рекомендаций вашего врача или другого зарегистрированного медицинского работника. Информация и материалы, содержащиеся на этом веб-сайте, не предназначены для использования в качестве исчерпывающего руководства по всем аспектам терапии, продукта или лечения, описанным на веб-сайте. Всем пользователям настоятельно рекомендуется всегда обращаться за советом к зарегистрированному специалисту в области здравоохранения для диагностики и ответов на свои медицинские вопросы, а также для выяснения того, подходит ли конкретная терапия, услуга, продукт или лечение, описанные на веб-сайте, в их обстоятельствах. Штат Виктория и Министерство здравоохранения не несут никакой ответственности за использование любым пользователем материалов, содержащихся на этом веб-сайте.

Отзыв от: 24-02-2022

Стили общения | Как определить стили общения

Исследования показывают, что у людей есть четыре разных стиля общения. Мы называем их: Режиссер, Экспрессер, Мыслитель и Гармонизатор . У каждого стиля свой взгляд на мир. Каждый предпочитает определенный способ слушать, реагировать, принимать решения и решать проблемы.

Большинство людей чаще используют два стиля; эта смесь определяет, как вы общаетесь.

Особенно важно понять ваш основной стиль общения , поскольку именно его вы используете чаще всего. Нет лучшего стиля, но в зависимости от ситуации может быть выгодно обыгрывать один перед другим.

Психологи впервые заметили существование разных стилей общения в 1960-х годах.

Последующие исследования, в том числе исследования, проведенные автором Straight Talk®, подтвердили, что существует четыре различных с научной точки зрения стиля общения.

Откровенный разговор определяет «стиль общения» как особый способ, которым человек слушает и отвечает .

Связанный пост : Откуда берутся наши стили общения?

---

Несколько рекомендаций, которым необходимо следовать при использовании оценок коммуникации:

1. Все стили общения одинаково ценны – не существует одного «лучшего» стиля.


2. Мы уже в какой-то степени используем «все» стили – то, что говорит вам ваша оценка, является вашим основным стилем – место, которое наиболее удобно для вас.


3. Мы не хотели бы использовать их в качестве инструментов для набора/найма — они не измеряют навыки, опыт или знания.


4. Мы не хотим использовать их, чтобы классифицировать человека – «О… вы должны быть Мыслителем, потому что вы работаете в области бухгалтерского учета».

---

Основные характеристики каждого основного стиля общения:

Поскольку у людей разные стили, есть вероятность, что в любой команде или рабочей группе будет конфликтующие подходы . Прежде чем члены команды смогут эффективно работать вместе, они должны знать об этих потенциальных конфликтах. Им необходимо освоить определенные инструменты, чтобы минимизировать эти конфликты.

Вот три средства связи Straight Talk , которые вы можете скачать и обсудить со своей командой:

1. Внутренние сценарии (PDF)
2. Четыре типа намерений (PDF)
3. Круг предположений (PDF)

Теперь давайте перейдем к определению стилей общения через поведение.

---

Упражнение. Определите основной стиль общения коллеги

Приведенная ниже таблица поможет вам разобраться в стиле другого человека. Обведите каждое подходящее поведение, а затем подсчитайте количество квадратов, которые вы обвели в каждом столбце. Два столбца с наибольшим количеством баллов расскажут вам о предпочтительных стилях общения этого человека.

После того, как вы обвели два стиля в нижней части таблицы, используйте следующую таблицу, чтобы определить основной стиль человека.

Загрузите этот блог – Как определить стили общения (PDF)

---

3 шага для определения стилей общения

При встрече с кем-то в первый раз нужно сделать три вещи:

1. Задавать вопросы
2. Наблюдать за реакцией
3. Активно слушать

Моя цель — оценить кого-нибудь за пять минут. Задайте вопрос, например: Что вы делаете, чтобы быть в курсе тенденций в своем бизнесе? Или: «Какой человек успешен в вашей области?»

Следите за подсказками.

• Утверждающий немедленно даст вам ответ и, как правило, не спросит, согласны ли вы.
• Спрашивающий , с другой стороны, скажет, что он или она думает, а затем задаст искренний вопрос: «Это только мое ощущение. Каково ваше мнение?»
• Человек, который сосредотачивается на чувствах , расскажет о качестве людей, с которыми он или она работает, и об их способности решать любые проблемы, стоящие перед ним.
• Более ориентированный на факты человек расскажет об исследованиях, цифрах или тенденциях в отрасли.

Нельзя полагаться только на один вопрос. Вы должны спросить два или три, чтобы быть уверенным. Оцените, сколько раз человек говорит о чувствах. Взвесьте баланс вопросов и утверждений.

Вот несколько вопросов, которые хорошо работают: 

• Как вы проводите свободное время, когда оно у вас есть?
• Что ты любишь читать?
• Что вы изучали в школе?

Следите за тем, как люди взаимодействуют с вами.  Участвуют ли они в светской беседе? Или они переходят к делу? Они рассказывают истории? Разбивают ли они проблему на составные части? Они задают вопросы? Каждый из них является торговой маркой определенного стиля.

Практика наблюдения

При оценке стиля человека обратите внимание на роль, которую играет этот человек. Менеджер может чувствовать, что она должна быть напористой. Это ее работа. Но напориста ли она по натуре или просто играет роль? Баланс исследования и утверждения скажет вам. То же самое верно и для кого-то в подчиненной роли. Испытывает ли он по натуре или потому, что от него этого требуют? Нет простого ключа, который каждый раз будет давать правильный ответ. Вам просто нужно практиковаться в наблюдении.

Еще одна хитрость заключается в том, чтобы научиться распознавать напористых вопрошающих . Некоторые люди смягчают свою натуру, маскируя утверждения под вопросы. Я помню генерального директора, который никогда не спрашивал:  «Когда позволяет ваш график?» Она сказала: «Вы не могли бы быть здесь на следующей неделе?»  Она очень ясно изложила свое желание, но попыталась смягчить его, задав вопрос.

Вы также научитесь распознавать противоположное: пассивный утверждающий . «У нас здесь очень хорошая команда, и мы долго ее создавали. Для XYZ Corp. очень важно, чтобы у нас была хорошая команда».  Само по себе это утверждение мало что значит. Конечно, никто не собирается его оспаривать. Это совершенно безопасно и доброкачественно. Это пассивное утверждение.

Ассертеры любят всем заправлять; зондеры подчиняются другим и задают вопросы. Утверждающие делают поспешные выводы и рискуют; зондеры ищут подтверждение и безопасность в цифрах. Будьте настроены на ситуацию. Поначалу утверждающий может показаться пассивным. Но поставьте его или ее в ситуацию, требующую, чтобы кто-то взял на себя ответственность, и может появиться другой стиль.

Наблюдайте, куда люди направляют свое внимание.

Они говорят о своей семье или о своей новой машине? Если они склонны говорить, что что-то «хорошо» или «плохо», это признак щупальца. Если их суждения больше основаны на словах «правильно» и «неправильно», это признак фактического стиля. Опять же, вы должны быть осторожны, чтобы не быть обманутым ситуацией. Человек, которого вы знаете по церкви, может иметь совершенно другой стиль работы.

---

Вывод

Настроив себя на определение и понимание каждого стиля, вы быстро научитесь ценить некоторые тонкости в общении людей — скрытые уровни смысла того, что они говорят, типы вещей, на которые они обращают внимание. Это, в свою очередь, приведет к более удовлетворительным и успешным взаимодействиям. Что еще более важно, по мере того, как вы начинаете понимать, как люди видят вещи четырьмя совершенно разными способами, вы начинаете понимать, как вокруг нас вращаются четыре разных мира — миры 9.0003 Директор, Экспрессер, Мыслитель и Гармонизатор.

Узнайте больше о стилях руководства «Откровенный разговор».

Стили общения и отношения – психологические размышления

«Много несчастья пришло в мир из-за замешательства и невысказанных вещей». – Федор Достоевский

ВВЕДЕНИЕ

Коммуникация – это средство выражения себя, своих потребностей, мыслей и чувств, а также передачи информации другим. Это процесс, посредством которого человек понимает других и, в свою очередь, стремится быть понятым. Согласно Олсону и Дефрену (2000), общение — это то, как люди создают и обмениваются информацией как вербально, так и невербально. Мы общаемся не только с помощью произносимых слов, но и посредством нашего отношения, а также нашего намерения, лежащего в основе вербального содержания разговора. Мы также общаемся с помощью языка тела, мимики и жестов. Например, мы можем ясно понять чувства по тону голоса, которым что-то было сказано, чем по тому, что было сказано.

Когда члены семьи общаются, они не просто отправляют сообщения друг другу; скорее они разыгрывают свои отношения. Vangelisti (2004) указал, что именно благодаря общению члены семьи устанавливают роли (например, родитель или ребенок), соблюдают правила (например, в отношении частной жизни или конфликта), выполняют функции (например, оказывают эмоциональную или физическую поддержку) и поддерживают поведенческие установки. паттерны (например, касающиеся использования медиа или здоровья). Следовательно, важно понимать модели семейного общения, особенно когда рассматривается семейная терапия.

На начальных этапах исследования по выявлению причин психических заболеваний некоторые типы взаимодействий, в частности двойное общение и выраженные эмоции, такие как враждебность и критика, подверглись тщательному изучению и, как считалось, вызывают серьезные психические заболевания, такие как шизофрения. В статье 1959 года «Попытка свести другого человека с ума» Сирлз исследовал шесть способов неадекватного межличностного общения, где он предположил, что определенные стили общения могут подрывать уверенность другого человека в эмоциональных реакциях и восприятии реальности, что приводит к окончательное психическое расстройство. Шесть различных стилей общения, которые, как он утверждал, сводили другого человека с ума:0007

• Многократное привлечение внимания к областям личности человека, о которых человек не подозревает.
• Сексуальная стимуляция человека в ситуациях, в которых сексуальное удовлетворение может иметь катастрофические последствия.
• Воздействие на человека стимуляции и фрустрации либо одновременно, либо в быстро сменяющемся порядке.
• Отношение к человеку одновременно на не связанных между собой уровнях, например, сексуальном и интеллектуальном.
• Переключение «эмоциональных волн» при обсуждении одной и той же темы, например, разговор об одном и том же в шутливой и серьезной форме.
• Переключение с одной темы на другую при сохранении той же «эмоциональной волны», например, обсуждение вопроса жизни и смерти в том же духе, что и тривиального вопроса.

Несмотря на то, что первоначальные исследования были сосредоточены на общении и семье, недавние исследования не подтверждают такую ​​прямую гипотезу. Нынешние исследователи критикуют установление прямой связи между семьей и психическим здоровьем без учета других факторов, таких как биологическая уязвимость. Тем не менее важно отметить, что общение играет центральную роль в семье (Koerner & Fitzpatrick, 2002). Кроме того, манера общения и дисфункциональные семейные взаимодействия продолжают оставаться характерными признаками психических заболеваний. Нельзя отрицать связь между определенными стилями общения, семейной дисгармонией и психическим здоровьем. Тем не менее, несмотря на эту очевидную важность семейного общения, кажется, что существует слишком мало или совсем нет надежных теорий семейного общения как такового, хотя количество исследований по различным темам в этой области растет (Fitzpatrick & Vangelisti, 19).95).

Стоит отметить, что, хотя большинство доступных исследований и литературы сосредоточено на стилях общения и их влиянии на близкие интимные отношения, например, между парами и браками, влияние определенных моделей общения и взаимодействий может быть одинаковым в широком диапазоне отношений. например, между братьями и сестрами, сверстниками и т. д., где, даже если отношения не заканчиваются драматично из-за разлуки или развода, они могут в конечном итоге рухнуть, когда люди безвозвратно отдалятся друг от друга.

ВИДЫ СВЯЗИ

Существует несколько типов связи. Общение может быть инструментальным, аффективным, ясным, замаскированным, прямым или косвенным.

Инструментальная коммуникация — это обмен фактической информацией, который позволяет людям выполнять общие семейные функции. Например, сообщить человеку, что его заберут из определенного места в определенное время. Аффективное общение — это то, как члены семьи делятся друг с другом своими эмоциями, такими как печаль, гнев, радость и т. д. (Peterson & Green, 2009).).

Четкое общение происходит, когда сообщения произносятся ясно и их содержание легко понимают другие члены семьи. Маскированное общение происходит, когда сообщение запутано или расплывчато (Peterson & Green, 2009).

Сообщение является прямым, если человек, с которым разговаривают, является лицом, которому также предназначено сообщение. Коммуникация становится непрямой, когда сообщение не направлено тому человеку, для которого оно предназначено (Peterson & Green, 2009).

СТИЛИ ОБЩЕНИЯ

Основываясь на вышеуказанных типах связи, Epstein et al. (1993) выделили четыре стиля общения.

Четкая и прямая коммуникация:  Четкая и прямая коммуникация происходит, когда сообщение прямо и прямо сообщается соответствующему члену семьи. Это самая здоровая форма общения. Например, когда отец, разочарованный тем, что его сын не справился с работой по дому, может сказать: «Сынок, я разочарован тем, что ты сегодня забыл вынести мусор, и мне не пришлось напоминать тебе об этом».

Четкое и непрямое общение:  При прямом и косвенном общении сообщение понятно, однако оно не адресовано тому, для кого оно предназначено. Например, тот же отец может сказать: «Разочаровывает, когда люди забывают закончить работу по дому». Однако сын может не осознавать, что отец имеет в виду его.

Замаскированное и прямое общение:  Замаскированное и прямое общение происходит, когда содержание сообщения неясно, но адресовано соответствующему члену семьи. Например, отец может сказать что-то вроде: «Сын, люди просто не работают так усердно, как раньше».

Замаскированное и непрямое общение: Замаскированное и непрямое общение вредно для здоровья и происходит, когда и сообщение, и предполагаемый получатель неясны. Например, отец может сказать: «Сегодняшняя молодежь очень ленива».

ДИСФУНКЦИОНАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

Определенные типы общения явно дисфункциональны и часто вызывают замешательство, негодование, гнев и угрожают эмоциональному благополучию и приводят к разрыву отношений.

Косвенное общение:  При непрямом общении член семьи не дает другому ясно понять, чего он или она хочет или ожидает. Вместо того, чтобы выражать сообщение напрямую, человек намекает на предполагаемое сообщение или уклоняется от него, что оставляет получателя в замешательстве относительно реального смысла сообщения. Этот тип общения может стать дисфункциональным, если он является экстремальным и настолько частым, что другие члены семьи не могут понять истинное значение и намерение сообщения человека.

Двойная связь или противоречивое сообщение: Теория двойной связи была впервые описана Грегори Бейтсоном и его коллегами в 1950-х годах. Здесь два или более сообщения отправляются одним и тем же человеком, которые отрицают или противоречат друг другу. Например, «Я люблю тебя — уходи!». Другой пример — жена, которая может указать мужу, что категорически не хочет, чтобы он привлекался к кухонным обязанностям. Однако, когда он подчиняется, она жалуется, что он бесполезен и ему не хватает духу помочь ей. Это ставит мужа в двойную ситуацию. Его критикуют независимо от того, какой образ действий он избирает. Противоречивые сообщения создают путаницу в процессе общения и, если они повторяются в течение длительного периода времени, могут также угрожать эмоциональному здоровью и стабильности человека, получающего такие сообщения.

Триангуляция:  Триангуляция относится к тактике манипуляции, когда третье лицо вовлекается во взаимодействие, которое должно было быть разрешено между двумя людьми, таким образом образуя треугольник. В триангуляции один человек не будет общаться напрямую с другим человеком, вместо этого он или она использует третье лицо для передачи связи второму (Минучин, 1974). Третий человек здесь используется либо как замена для прямого общения, либо как посредник для передачи сообщения другому человеку. Например, когда пара начинает общаться друг с другом через ребенка, прося ребенка передать сообщение другому. Или ребенок разведенных родителей, который просит у матери дорогую игрушку после отказа отца, или просит мать убедить отца купить ему дорогую игрушку.

Monolouge:  В монологе общение осуществляется путем простого сообщения чего-либо другому человеку. Монологический коммуникатор часто озабочен своим собственным «я» и разговорами о личном опыте, проблемах и желаниях. Монологический коммуникатор часто теряет контакт с другим человеком. Здесь чувствам, переживаниям или мнениям других людей не придается должного значения и они не выслушиваются.

Защитное общение:  При защитном общении человек чувствует угрозу или предвидит угрозу со стороны других и ведет себя оборонительно. Коммуникативные усилия человека в первую очередь вращаются вокруг защиты себя, а не попытки понять других. Он/она чрезмерно думает о том, как он/она выглядит в глазах других, как он/она может выглядеть более благосклонно, как он/она может победить, доминировать, произвести впечатление или избежать наказания и/или как он/она может избежать или смягчить наказание. предполагаемая атака (Гибб, 19 лет)61).

ПРОБЛЕМНЫЕ СТИЛИ ОБЩЕНИЯ САТИРА

Вирджиния Сатир в 1976 году отметила, что наблюдаемое проблемное поведение может быть концептуализировано в виде четырех проблемных или оборонительных стилей общения, которые могут развиваться в семьях, где сильные эмоции отрицаются и четко не сообщаются. Это обвинение, умиротворение, отвлечение и вычисление.

Обвинение  характеризуется суждениями, сравнениями, жалобами и придирками при отрицании собственной роли в проблеме и используется для ухода от ответственности за разрешение конфликта. Они склонны обвинять кого-то или что-то еще, скрывая при этом чувства отчуждения и одиночества. Они чаще инициируют конфликт.

Умиротворение относится к умиротворению, сокрытию разногласий, отрицанию конфликта и чрезмерной «милостивости» и используется для последовательного разрядки, а не разрешения конфликта. Они стремятся угодить и не напористы, никогда не возражают и всегда ищут одобрения. Они склонны избегать конфликтов, и их главная забота — это то, как их воспринимают другие люди.

Отвлечение  характеризуется сменой темы, молчанием, симуляцией беспомощности или притворством непонимания и используется для предотвращения, а не разрешения конфликта. Человек использует такие средства, как юмор или сарказм, чтобы отвлечь всеобщее внимание от проблемы. Например, ребенок может попытаться отвлечь своих ссорящихся родителей плачем.

Вычислительная техника  относится к чрезмерно интеллектуальной и логической позиции. Здесь человек прибегает к чтению лекций, часто руководствуясь более высокими моральными соображениями или используя внешний авторитет для подкрепления своих аргументов. Человек не выражает эмоций, которые сопровождают эти аргументы, и это используется в основном для того, чтобы избежать эмоционального взаимодействия с другими. Интеллектуализирующийся человек очень ясно видит объективные факты ситуации, но не замечает скрытых эмоциональных течений. Следовательно, когда один член семьи интеллектуализирует, другие могут полагать, что их чувства не слышат и не уважают.

Прокачка уровней  – это адаптивный стиль общения, предполагающий эмоциональное взаимодействие с другими людьми таким образом, который способствует разрешению конфликтов. Он характеризуется соответствием между вербальными и невербальными сообщениями, ясностью, прямотой и достоверностью. При прокачке люди используют утверждения «я», такие как «я рад тебя видеть», а не «хорошо, что ты здесь». Они также наполняют свои вербальные утверждения эмоциональной выразительностью, так что логическое содержание их утверждений сопровождается конгруэнтным эмоциональным сообщением.

ОБРАЗЦЫ СЕМЕЙНОГО ОБЩЕНИЯ

Семьи лучше понимаются, когда они рассматриваются как коммуникативные сети, а не как небольшие группы (Bochner, 1976). Семейное общение относится к способу обмена информацией между членами семьи и позволяет членам выражать друг другу свои потребности, желания и опасения (Epstein et al., 1993). Общение в семье важно, потому что именно благодаря общению члены семьи могут решать неизбежные проблемы, возникающие во всех семьях (Peterson & Green, 2009).).

Общение внутри семьи намного сложнее, чем кажется. Во время любого разговора каждый член принимает во внимание контекст общения, схемы, убеждения, желания и социальные отношения всех вовлеченных членов семьи. Кроме того, значение основывается на каждом последующем общении на фоне прошлых взаимодействий (Fitzpatrick and Ritchie, 1993, цит. по Clark, 2015).

Одна из основных проблем неблагополучных семей заключается в том, что их члены не демонстрируют четкого и честного общения. Вместо этого они демонстрируют нездоровую модель общения. Довольно часто определенные стили общения связаны с проблемами психического здоровья и рецидивами. Kumar и Tiwari (2008) сообщили, что модель неадекватного общения в семье часто связана с этиологией шизофрении. Шизофренические семьи общались с меньшей ясностью и точностью, чем нормальные семьи (Джейкоб, 19 лет).73). Александер (1973) также сообщил, что в ненормальных семьях выше уровень защитной коммуникации, в то время как в нормальных семьях больше поддерживающей коммуникации.

Стили общения в значительной степени связаны с эмоциональным благополучием и симптомами психического здоровья члена семьи (Clark, 2015). Стили семейного общения, которые характеризовались открытостью и обменом, способствовали повышению самооценки у молодых людей, чем стили общения, которые характеризовались акцентом на иерархию и соответствие (Schrodt, Ledbetter, & Ohrt, 2007). Принимая во внимание, что стили семейного общения, которые были чрезмерно критическими или контролирующими, были связаны с более высокими показателями подростковой депрессии, участия в рискованном поведении, агрессии и социальной изоляции (Clark, 2015).

То, как члены семьи общаются друг с другом, влияет на их отношения, взаимодействие и удовлетворенность, так как то, как человек общается в своих близких отношениях, оказывает прямое влияние на его личное благополучие и благополучие в отношениях. Родители и дети, обладающие лучшими коммуникативными навыками, лучше способны эффективно разрешать конфликты (Jackson et al., 1998). Ноллер и Фитцпатрик (1990) обнаружили тесную связь между моделями общения и удовлетворенностью семейными отношениями. Маркман (1981) в пятилетнем последующем исследовании пар, планирующих брак, было обнаружено, что чем более позитивно добрачные пары оценивали свое общение, тем больше они были удовлетворены своими отношениями. Фактически, плохая коммуникация была связана с повышенным риском развода и разделения супругов, а также с большим количеством поведенческих проблем у детей (Peterson & Green, 2009). Неудовлетворенные пары, как правило, более склонны к деструктивным моделям общения, чем удовлетворенные пары, и более склонны к критике, защите, презрению и замкнутости (Gottman, 19).94).

Готтман (1994) определил шесть типов моделей общения, которые, как он утверждал, были верными признаками того, что пара движется к расставанию или разводу. Вот эти шесть признаков:

Жесткое начало:  Если один из партнеров начинает дискуссию с резкого начала, например, высказывания негатива, обвинения или презрения, дискуссия обречена на провал.

Четыре всадника:  Готман определил четыре негативных взаимодействия, которые он назвал четырьмя всадниками Апокалипсиса из-за их летальности для брака. Вот эти четыре опасных негативных взаимодействия: критика, презрение, защита и воздержание. Критика атакует характер человека, его взгляды и личность. Презрение часто следует за критикой. Использование сарказма, цинизма, обзывания, закатывания глаз, насмешек, насмешек и враждебного юмора — все это виды неуважения. Когда один партнер использует презрение, другой партнер занимает оборонительную позицию. Защитная реакция – это способ обвинить другого, чтобы защитить себя. Эскалация конфликта обычно приводит к тому, что один партнер игнорирует другого или отгораживается от него, когда каменный отгораживающий игнорирует партнера и не проявляет никаких признаков реакции.

Наводнение:  Наводнение происходит, когда негативность одного партнера — будь то критика, презрение или защита — настолько подавляющая и внезапная, что другой партнер оказывается в контузии. Затопленные партнеры приходят разойтись с партнером, чтобы защитить себя.

Язык тела:  Горячие споры и флуд вызывают физиологические изменения в организме, такие как учащение пульса, секреция адреналина и повышение артериального давления, что делает невозможным поддержание дискуссии и, таким образом, приводит к разрыв общения и отношений.

Неудачные попытки исправления : Попытки одного партнера устранить конфликты терпят неудачу, если другой партнер чувствует себя перегруженным. Затопленный партнер отключается от обсуждения, делая попытки исправления бесполезными. Готтман утверждает, что браки обречены на развод, когда попытки одного из партнеров урегулировать конфликт терпят неудачу.

Плохие воспоминания: По мнению Готтмана, окончательным признаком неизбежности развода является момент, когда супруги начинают вспоминать свою совместную прошлую жизнь с негативным взглядом, потому что избыток негатива приводит к искаженному восприятию, которое может повлиять на прошлое, настоящее и будущее отношений.

Согласно Готтману (1994), такое поведение, как критика, оборонительное поведение, презрение и уход в себя, негативно влияет на близкие отношения. Он также отметил, что презрение было худшим типом взаимодействия между парами, поскольку оно выражает отвращение к другому человеку.

ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ

Эффективное общение в семье может улучшить отношения между парами и членами семьи. Петерсон и Грин (2009) считают, что эффективное общение является важной характеристикой крепких здоровых семей. Однако индивидуальные различия в характере, стилях и навыках общения, а также ожиданиях играют важную роль в том, насколько хорошо общаются члены семьи (Rausch, 2001). Эффективное общение не является самостоятельным навыком, оно включает в себя навыки межличностного общения, взаимопонимание с другими и активное слушание (Rausch, 2001). Мастерсон и Биби в 19 лет83 рекомендовал развивать навыки семейного общения как ценное занятие и указал, что желательной целью тренинга по общению должно быть улучшение конкретных коммуникативных навыков, таких как слушание, обратная связь, управление конфликтами и чувствительность к невербальным сигналам.

Неадекватное общение обычно решается на сеансах семейной терапии или парной/супружеской терапии в терапевтической установке. Стратегическая семейная терапия исследует семейные процессы и функции, включая стили общения, путем оценки поведения семьи и устраняет неадаптивное общение. На самом деле, основная цель большинства семейных и супружеских терапий состоит в том, чтобы построить здоровое общение между членами семьи и парами.

Нэнси Пелт (2009 г.) выделила шесть правил, позволяющих сделать общение более эффективным и четким:

• Поддерживайте зрительный контакт.
• Сядьте внимательно. Заблокируйте все другие отвлекающие факторы и наклонитесь вперед на стуле.
• Закон заинтересован в том, что вы собираетесь услышать. Поднимите брови, кивните головой, улыбнитесь или рассмейтесь, когда это уместно.
• Используйте соответствующие фразы, чтобы показать согласие, интерес и понимание.
• Задавайте хорошо сформулированные вопросы. Поощряйте, задавая вопросы, которые иллюстрируют ваш интерес.
• Послушайте еще немного. Как только вы решите, что закончили слушать, слушайте еще тридцать секунд.

Пелт (2002) посоветовал людям попытаться использовать в разговоре сообщения «я». Например, жена могла бы использовать «я»-сообщение, такое как: «Мне действительно нужен перерыв сегодня вечером», вместо того, чтобы посылать «ты»-сообщения, такие как: «ты такой невнимательный». «Я»-сообщения позволяют избежать личных нападок и обвинений и поддерживают разумный разговор, а также помогают партнерам оставаться сосредоточенными на основной проблеме, в то время как «вы»-сообщения означают вину, разногласия, нападки и обвинения. Я-сообщения являются более здоровыми высказываниями в общении, поскольку они не требуют и не обвиняют, а открывают возможности для дискуссий, в то время как «вы»-сообщение возлагает вину на партнера и возлагает на него или ее ответственность, что может вызвать партнера занять оборонительную позицию. Пара также должна следить за сообщением, которое они посылают, слышать себя, так как тон и выбор слов, используемых в общении, также важны в интимных семейных отношениях.

Петерсон и Грин (2009) предлагают ниже несколько важных коммуникативных навыков для построения эффективного семейного общения:

Часто общайтесь:  Частое общение помогает разрешать конфликты, распределять основные обязанности, определять роли, а также становится источником вдохновения для члены семьи, следовательно, находят время, чтобы проводить вместе, поскольку регулярные семейные собрания способствуют здоровому семейному взаимодействию.

Говорите четко и прямо:  Четкое и прямое выражение мыслей и чувств очень важно при попытке решить проблемы, возникающие между членами семьи. Косвенное, замаскированное или расплывчатое общение не только не поможет решить проблемы, но также будет способствовать отсутствию близости и эмоциональной связи между членами семьи.

Активное слушание:  Важным компонентом эффективного общения является умение слушать, что говорят другие. Это может быть либо критическое слушание, когда слушатель оценивает или оспаривает услышанное; или рефлексивное / эмпатическое слушание, где  (распознавание чувств говорящего, помещая себя в ситуацию). Быть активным слушателем означает пытаться понять точку зрения другого человека, а также признавать и уважать точку зрения другого человека.

Будьте открытыми и честными:   Открытость и честность закладывают основу для доверительных отношений. Для эффективного общения внутри семьи члены должны быть открытыми и честными друг с другом.

Подумайте о человеке, с которым вы общаетесь:  Общение эффективно, когда учитывается возраст, зрелость и образование человека, которому оно адресовано. Поэтому важно подбирать слова, которые будут понятны другим.

Невербальные сообщения:  Поскольку члены семьи хорошо знают друг друга, они часто склонны использовать невербальное общение и ожидают, что другие его поймут. Поэтому важно уделять пристальное внимание невербальной коммуникации. Например, человек может сказать что-то устно, но его выражение лица или язык тела могут говорить совершенно другое.

Говорите за себя, а не за других: Люди склонны говорить за других, потому что думают, что знают, что чувствуют члены их семьи. Иногда это становится формой непрямого общения по обратному каналу, когда человек говорит от имени другого. Например, «Твой отец сердится на тебя». Однако такой тип общения может привести к непониманию и неприязни, потому что каждый человек действительно эксперт только в своих чувствах. Этого типа общения можно избежать, если каждый член семьи станет ответственным за выражение только своих собственных чувств и ничьих других.

Сосредоточьтесь на поведении, а не на чертах:  Сосредоточение внимания на таких чертах, как личность, отношение или чувства, является критикой, которая может заставить людей защищаться. Черты — это то, что нельзя легко изменить, и поэтому сосредотачиваться на них неконструктивно. Однако людям легче изменить свое поведение, чем изменить внутренние качества. Следовательно, членам семьи важно усвоить, что, когда они расстроены чьими-то действиями, они должны сосредоточить свое общение только на поведении, а не на чертах характера, и ясно дать понять, из-за чего они расстроены. Например, вместо того, чтобы говорить: «ты эгоистка и думаешь только о себе», скажи: «Я чувствую, что ты не заботишься обо мне, потому что ты не проводишь больше времени со мной и редко спрашиваешь о моих чувствах».

ОБРАЩЕНИЕ К ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОМОЩИ

Обычно основной целью парной, супружеской или семейной терапии является установление общения и обучение здоровому образцу общения, при котором каждый партнер чувствует себя в безопасности, чтобы выразить себя. Цель состоит в том, чтобы обеспечить безопасную непредвзятую среду для людей, чтобы они могли свободно выражать себя. Помимо терапевтической установки, существуют также различные программы и семинары по обучению навыкам, специально посвященные стилям общения, которые стоит пройти, чтобы освоить эффективные коммуникативные навыки, которые помогают не только в интимных личных отношениях, но и в других партнерских отношениях , которые формируются на рабочем месте, сообщество и т. д.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проблемы с общением повышают уровень стресса в семье, что может привести к недопониманию и конфликтам, обостряющим отношения. Неадаптивные стили общения часто являются основными факторами, влияющими на качество семейной жизни и препятствующими здоровому функционированию семьи. Таким образом, выявление неадаптивного общения и принятие здоровых и эффективных стилей общения важны для личного благополучия и благополучия в отношениях. Четкое и прямое общение — самая здоровая форма общения, особенно когда существует соответствие между вербальными и невербальными сообщениями, и оно характеризуется ясностью, прямотой и подлинностью. Частое общение, поддержание хорошего зрительного контакта, активное слушание, разговор только от своего имени, сосредоточение внимания на поведении, а не на чертах характера, а также использование «я»-утверждений также помогают в построении здорового общения между членами семьи и парами. Первый шаг, который пары могут сделать, когда они осознают, что их отношения или брак не ладятся, — это посмотреть, как они общаются со своим партнером, и попытаться решить эту проблему. Однако, когда общение оборвалось до такой степени, что пары не могут самостоятельно разрешить свои конфликты, рекомендуется профессиональная помощь, потому что обращение за помощью помогает.

— Сахитья Б.Р.

ЦИТАТА

Сахитья, Б.Р. (2017). Стили общения, семья и отношения [Пост в блоге]. Получено с https://sahithyabr.wordpress.com/2017/02/11/communication-styles-family-and-relationships

REFRERENCES

Koerner, AF & Fitzpatrick, MA (2002). К теории семейного общения. Теория коммуникации, 12(1):70 – 91. DOI: 10.1111/j.1468-2885.2002.tb00260.x. Получено с https://www.researchgate.net/publication/227546198_Toward_a_Theory_of_Family_Communication

Олсон, Д. и Дефрейн, Дж. (2000). Брак и семья Разнообразие и сила. (3-е издание), Лондон: издательство Mayfield Publishing Company.

Петерсон, Р. и Грин, С. (2009 ). Семья Первые ключи к успешному функционированию семьи: общение. Кооперативное расширение штата Вирджиния, 350-092. Получено с https://pubs.ext.vt.edu/350/350-092/350-092.html

Noller, P., & Fitzpatrick, MA (1990). Супружеское общение в восьмидесятые годы. Журнал брака и семьи , 52: 832-843. Получено с http://www.jstor.org/stable/353305?seq=1#page_scan_tab_contents

Markman, HJ (1981). Прогноз семейного дистресса: 5-летнее наблюдение. Journal of Consulting and Clinical Psychology, 49: 760-762. Получено с http://psycnet.apa.org/index.cfm?fa=buy.optionToBuy&id=1982-01151-001

Эпштейн, Н. Б. Бишоп, Д., Райан, К., Миллер, и Кейтнер, Г., (1993). Взгляд модели Макмастера на функционирование здоровой семьи. В Фрома Уолш (ред.), Нормальные семейные процессы (стр. 138-160). Гилфорд Пресс: Нью-Йорк/Лондон.

Джейкоб, Т. (1973). Семейное взаимодействие в неблагополучных и нормальных семьях: методологический и материальный обзор. Психологический бюллетень , 82 (1): 33–45. Семья и семейная терапия. Кембридж, Массачусетс, издательство Гарвардского университета.

Гибб, Дж. Р. (1961). «Уровень защиты и потенциал влияния в малых группах», Л. Петрулло и Б. М. Басс (ред.), Лидерство и межличностное поведение  (Нью-Йорк: Холт, Райнхарт и Уинстон), стр. 66–81. Получено с http://reagle.org/joseph/2010/conflict/media/gibb-defensive-communication.html

Сатир В., Банмен Дж., Гербер Дж. и Гомори Мария (1991). Модель Сатира: семейная терапия и не только. Пало-Альто, Калифорния: Science and Behavior Books, Inc.

Bochner, AP (1976). Концептуальные границы в изучении общения в семьях: введение в литературу. Исследование человеческого общения , 2:381-397. Получено с http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.1468-2958.1976.tb00499.x/abstract

Александр, Дж. Ф. (1973). Защитные и поддерживающие коммуникации в нормальных и девиантных семьях. Журнал консультирования и клинической психологии , 40(2): 223-231. Получено с http://psycnet.apa.org/journals/ccp/40/2/223/

Clark, AM (2015). Модели семейного общения и эмоциональное благополучие подростков: перекрестная классификация взаимодействий мать-ребенок и отец-ребенок. Получено с https://ir.library.oregonstate.edu/xmlui/bitstream/handle/19.57/56498/ClarkAdamM2015.pdf?sequence=1

(Исходная статья: Fitzpatrick, MA, & Ritchie, LD (1993). Теория коммуникации и семья. In PG Boss, WJ Doherty, R. LaRossa, WR Schumm, & С. К. Стейнмец (редакторы), Справочник по семейным теориям и методам: контекстуальный подход (стр. 565–585), Нью-Йорк: Plenum Press.)

Кернер, А. Ф., и Фитцпатрик, А. М. (2002). К теории семейного общения. Международная коммуникационная ассоциация, 12(1), 70-91. Получено с https://www.researchgate.net/publication/227546198_Toward_a_Theory_of_Family_Communication

Fitzpatrick, MA (2004). Теория паттернов семейного общения: наблюдения за ее развитием и применением. Журнал семейного общения , 4(3&4): 167-179. Получено с http://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/15267431.2004.9670129

Prasitthipab, S. (2008). Модели семейного общения: могут ли они повлиять на стили лидерства? Магистерские диссертации и специализированные проекты, стр. 16. Получено с http://digitalcommons.wku.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1015&context=theses

(Исходная статья: Маклеод, Дж. М., и Чаффи, С. Х. (1972). Построение социальной реальности. В Дж. Тедески (ред.), Процессы социального влияния (стр. 50-59). Чикаго: Алдин Атертон)

Шродт, П., Ледбеттер, А. М., и Орт, Дж. К. (2007). Родительское одобрение и привязанность как посредники семейных паттернов общения и психического благополучия детей. Журнал семейного общения , 7 (1), 23–46. Получено с http://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/15267430709.336667

Джексон С., Бийстра Дж., Оостра Л. и Босма Х. (1998). Восприятие подростками общения с родителями относительно конкретных аспектов отношений с родителями и личностного развития. Журнал подростков, 21: 305–322. Получено с https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/9657897

Кернер А.Ф. и Фитцпатрик, М.А. (2002) К теории семейного общения. Теория общения . 70–91. DOI: 10.1111/j.1468-2885.2002.tb00260.x. Получено с https://www.researchgate.net/publication/227546198_Toward_a_Theory_of_Family_Communication

Вангелисти, А.Л. (2004). Справочник по семейному общению. Лоуренс Эрлбаум Ассошиэйтс, Издательство. Нью-Джерси. Получено с http://komunikasi.unsoed.ac.id/sites/default/files/handbook%20of%20family%20communication.pdf

Masterson, JT & Beebe, SA (1983). Обзор исследовательской литературы по семейному общению. Документ представлен на ежегодном собрании Южной ассоциации речевой коммуникации (Орландо, Флорида, 6-9 апреля 1983 г. ). Получено с http://files.eric.ed.gov/fulltext/ED232225.pdf

Пелт, Н. (2009). Иметь и держать. Руководство к успешному браку. Таиланд – Stanbourough Press Ltd. Страницы 61–69.

Аках, П.Ю. и Донкор, Дж.А. (2016). Коммуникация: инструмент построения здоровых семейных отношений в системе семьи. Международный журнал исследований в области бизнеса, менеджмента и бухгалтерского учета. 2(5): 38-52. Получено с http://internationaljournalsforresearch.com/Pdf/International%20Journal%20for%20Research%20in%20Business,%20Management%20and%20Accounting/BMA-MAY-2016/BMA-MAY_2016-3.pdf

Готтман, Дж. М. (1994). Что предвещает развод? Хиллсдейл, Нью-Джерси: Lawrence Erlbaum Associates. Получено с http://www.isoulseek.com/sitebranches/relationskills/articles/6signs.pdf

Rausch, A. (2001). Ферма и семейные связи: общение в семье. Получено с https://www.agriculture.purdue.edu/agecon/PIFF/Documents/communication_in_the_family.pdf

Нравится:

Нравится Загрузка. ..

Понимание 4 стилей общения: какой у вас?

Понимание различных стилей общения может радикально улучшить качество ваших отношений. Это связано с тем, что ваш уровень навыков ведения сложных разговоров зависит от вашей способности установить контакт.

Почему коммуникация иногда кажется прекрасной, а иногда терпит неудачу?

Когда общение нарушается, часто это происходит из-за того, что на пути мешают модели и привычки нашего общения — наши стили общения.

И если вы работаете над развитием более сильных лидерских качеств, лучшее общение играет ключевую роль в формировании позитивной культуры в вашем офисе, дома, классе и обществе.

Если вы хотите бросить вызов группе менеджеров, руководителей или будущих лидеров на вашем рабочем месте, посетите учебный курс по лидерству.

Читайте дальше, чтобы оценить, какой из четырех стилей общения вы предпочитаете, и научитесь более эффективно общаться при каждом взаимодействии.

Стили общения и связи

Наши стили общения способны создавать значимые связи, что является решающим аспектом успеха в любой сфере жизни. Вот лишь несколько причин, почему нам необходимо подключиться:

• Прочные, стабильные межличностные связи положительно влияют на физическое и психическое здоровье, в то время как плохие социальные связи пагубно влияют на самочувствие.
• Те, кто чувствует связь с другими, имеют более низкий уровень депрессии и беспокойства.
• Люди со значительными связями живут дольше.
• Хорошие коммуникативные навыки и способность общаться с другими напрямую связаны с успехом в карьере и эффективностью работы.
• Эффективный стиль общения создает крепкую, здоровую атмосферу в семье.

Соединение требует разговора, но, как я уверен, все мы испытали, сбои в общении случаются. Мы говорим что-то, от чего люди внезапно бегут в горы, прячутся под кроватями или готовы начать драку.

В то же время другие взаимодействия оставляют нас в замешательстве и неуверенности, как будто мы промахнулись, пытаясь передать свои мысли и эмоции словами.

Затем случаются волшебные моменты, когда наши взаимодействия сближают нас. Мы чувствуем взаимное понимание, признание и уважение.

Значимая связь — это смысл жизни. Когда мы делаем это правильно, это меняет правила игры.

Черты поведения влияют на различные стили общения

Наука проливает свет на то, что именно происходит во время человеческого взаимодействия. Социальные и неврологические науки, среди прочих, показали нам:

• Со временем у людей вырабатывается относительно стабильных моделей поведения .
• Люди формируют непосредственных впечатлений о других на основе вербального и невербального поведения.
• То, как люди ведут себя по отношению друг к другу, определяется их восприятием друг друга.
• Важнейшими параметрами человеческого поведения являются настойчивость и отзывчивость .

Наши модели поведения со временем становятся привычными и могут не соответствовать нашим меняющимся мыслям и эмоциям. В результате:

То, что мы говорим, не всегда совпадает с тем, что мы имеем в виду.

Наши коммуникативные привычки часто не отражают наши динамичные мысли и эмоции, создавая у других неправильное представление о том, что мы хотим сообщить. Эти привычки влияют на то, как другие воспринимают нас и реагируют на нас во время взаимодействия.

В то же время мы осуждаем обычное поведение других и не понимаем, что они хотят донести. Этот процесс приводит к пробелам в понимании того, что имеет в виду другой человек. И это случается довольно часто.

В своей книге Conversational Intelligence® Джудит Э. Глейзер объясняет, что 9 из 10 разговоров не достигают цели. Это означает, что у нас есть намерение, когда мы говорим, но наш стиль, наши шаблоны и восприятие мешают другому человеку понять это.

БЕСПЛАТНАЯ ЗАГРУЗКА PDF

Хотите увеличить свое влияние на лидерство на 437%?

..»> Возьмите этот ПРОСТОЙ И ПРОВЕРЕННЫЙ план действий . Добавьте свой адрес электронной почты ниже.

Итак, как мы можем гарантировать, что то, что мы говорим, совпадает с тем, что мы имеем в виду?

Давайте подробнее рассмотрим четыре основных стиля общения и выясним, какой из них следует практиковать, чтобы общаться лучше.

4 стиля общения

У людей вырабатываются вербальные и невербальные модели поведения, которые со временем становятся довольно устойчивыми. Эти привычки влияют на то, как мы общаемся.

Можно изучать и практиковать разные стили общения. Но большинство людей обычно используют четыре модели общения: пассивный, агрессивный, пассивно-агрессивный и напористый .

Пассивные коммуникаторы

Люди, говорящие пассивно, испытывают трудности с самовыражением и склонны уступать другим. Неумение выражать мысли и эмоции часто приводит к недопониманию и накоплению гнева или обиды.

Вы можете распознать пассивного коммуникатора по следующему поведению: 9

Плохая осанка много. »

«Я просто хочу, чтобы все ладили».

Агрессивные коммуникаторы

Агрессивное общение выводит вещи на другую сторону спектра. Люди, которые полагаются на этот стиль общения на работе, дома или среди друзей, как правило, доминируют в разговоре. Они грубо отдают команды и задают вопросы, не слушая других.

Это всегда «я, я, я».

На руководящих должностях они могут быть больше боссами, чем лидерами.

Вы можете распознать агрессивный коммуникатор со следующим поведением:

• переговоры по другим людям
• Плохое слушание, прерывания
• Контролируя или требовательный
• FINGERS
• и GLARES. , запугивает или угрожает другим

Вы можете распознать агрессивное общение по таким фразам, как:

• «Это мой путь или шоссе».
• «Я прав, а ты ошибаешься».
• «Потому что я так сказал».
• «Я имею право».

Пассивно-агрессивные коммуникаторы

Пассивно-агрессивное общение кажется пассивным на поверхности, но раскрывает скрытое негодование, которое проявляется тонкими, косвенными путями.

Вы можете распознать пассивно-агрессивное общение по следующим признакам:

• Частые сарказм
• Слова не совпадают с действиями
• Выражения лица не соответствуют словам
• Сложность, признавая эмоции

Вы можете распознавать пассивно-агрессивное общение через фразы, такие как:

9031 2 9003 9003 9003 9003 «9003» 9001 2 9001 2 9001 2 9001 2 9001 2 9001 2 9001 2 9001 2 9001 2 9001 2 9001 2 9001 2 9001 2 9001 2 9001 2 9001 2 9001 2 9001 2 9003 9003 9003 9003 9003 9003 9003 «9003 9003». , что бы ни.»

После того, как вы сказали что-то грубое, саркастическое или оскорбительное: «Я просто пошутил».

Напористые коммуникаторы

Напористый стиль общения предлагает эффективный и здоровый способ самовыражения. Он поощряет открытый, честный диалог, но при этом учитывает потребности других.

Вы можете распознать напористое общение по следующим признакам:

• Способность уверенно выражать желания и потребности
• Поощряет уравновешенные разговоры, в которых оба человека имеют возможность высказаться
• Использование «я»-утверждений (например: Я расстраиваюсь, когда люди опаздывают. )
• Способность сказать «нет»
• Поддерживает хороший зрительный контакт

Вы можете распознать напористое общение по таким фразам, как:

• «Я несу ответственность за свое счастье».
• «Я уважаю потребности и мнения других».
• «Мы все имеем право выражать свои мысли уважительно и честно».

Вы можете понять, почему первые три стиля общения могут вызвать проблемы при попытке построить отношения. Неумение слушать других (агрессивное поведение), уклонение от конфликта (пассивно-агрессивное поведение) или боязнь самовыражения (пассивное поведение) препятствуют эффективному общению.

Стили общения изменчивы. Вы можете полагаться на агрессивный подход с членами семьи, но говорить более пассивно с коллегами по работе. Стили общения также меняются со временем по мере того, как мы растем и учимся на жизненном опыте.

Использование наших слов — это одно, а воздействие, которое мы хотим, — это требует умения и практики… много практики.

Хорошая новость заключается в том, что общение — это навык, которому можно научиться и который можно улучшить.

Когда вы обнаружите, что впадаете в агрессивные, пассивные или пассивно-агрессивные паттерны, пришло время изучить новый стиль общения для создания более здоровых взаимодействий. Хотя это и требует времени, вы можете научиться распознавать свои коммуникативные тенденции и корректировать свои модели поведения.

Напористое общение способствует созданию атмосферы, которая позволяет как говорящему, так и слушающему выражать свои мысли открыто и уважительно. Для этого нужно быть открытым, честным и прямым, но не агрессивным.

Настойчивость помогает донести ваше сообщение в приятной форме, не нападая на собеседника и не игнорируя его.

Попробуйте эти разговорные приемы, чтобы общаться более уверенно:

• Уверенно выражайте потребности и желания
• Возьмите на себя ответственность, используя «я»-утверждения (например, «Я расстраиваюсь, когда вы не отвечаете на мои вопросы, потому что это заставляет меня чувствовать себя неважным»).
• Поддерживайте комфортный зрительный контакт говорит
• Научитесь говорить «нет»

Также полезно знать различные стили общения, чтобы вы могли распознавать, когда кто-то их использует. Понимание шаблонов позволяет вам расшифровывать то, что люди имеют в виду, и решать, как лучше всего реагировать.

Например, если кто-то говорит в пассивно-агрессивной манере, вы можете отвести его в сторону и спросить: «Все в порядке? Я чувствовал, что что-то может быть не так». Это позволяет человеку открыться и чувствовать себя более комфортно, выражая свои мысли, а не выплескивая гнев или разочарование.

Теперь давайте сделаем еще один шаг к улучшению стиля общения с помощью самосознания.

Как улучшить стиль общения: познай себя

Часто не хватает слов для точного описания абстрактных эмоций и динамичных моделей мышления.

Я часто играю в игру с бизнес-клиентами, чтобы продемонстрировать языковые ограничения. Вот как это работает:

1. Я прошу всех сделать несколько заметок о том, что приходит им на ум, когда я говорю одно простое слово.
2. Я прошу группу ничего не говорить, просто запишите первый образ или идею, которая придет в голову.
3. Тогда я говорю: Вот слово – Праздник!
4. Мы ходим по комнате, каждый описывая то, что возникло у него в воображении, когда он услышал Праздник .

За 18 лет использования этого упражнения ни разу два человека не пришли к одному и тому же изображению.

Мы постоянно используем слова для описания абстрактных, неосязаемых вещей. Мы придаем значение словам, последовательности и времени, чтобы описать то, что шевелится внутри нас. Но наши внутренние процессы, чувства, мысли, восприятия, отношения и многое другое остаются невидимыми.

Трудно понять эти понятия, не говоря уже о том, чтобы ясно их выразить. Вот почему становится так важно сначала узнать себя, прежде чем мы сможем выразить то, что мы думаем и чувствуем другим.

К счастью, инструменты самооценки и индикаторы личности, такие как профиль DISC или диаграмма эмоциональной недоступности, могут помочь вам лучше понять себя.

Модель DISC

Первое различие, которое необходимо сделать при определении стиля общения, начинается с того, как вы принимаете решения. Профиль DISC предоставляет объективный инструмент оценки личности, который описывает модели поведения человека. Более двух миллионов человек прошли этот тест на стиль общения.

Вот как это работает:

Модель DISC состоит из четырех квадрантов, соответствующих буквам D-I-S-C:

• Доминирование/Драйвер: Подчеркивает результаты и прибыль.
• Влияние/Вдохновение: Подчеркивает отношения и влияние или убеждение других.
• Устойчивость: Подчеркивает сотрудничество, честность и надежность.
• Добросовестность/Созерцательность: Подчеркивает компетентность, качество и опыт.

Оценка профиля DISC многому вас учит. Ваш социальный стиль указывает на сильные и слабые стороны, возможности для величия. Это также может помочь вам определить свои предубеждения, слепые зоны и неудовлетворенные потребности, которые часто проявляются как плохое поведение.

Эти типы инструментов для оценки стиля общения развивают самосознание, ключевой атрибут личного развития, здоровых отношений и навыков эффективного общения.

«Достижение следующего уровня величия зависит от качества нашей культуры, которое зависит от качества наших отношений, которое зависит от качества наших разговоров. Все происходит через разговор». – Conversational Intelligence® Джудит Глейзер 

Отличные коммуникативные навыки идут рука об руку с успехом.

Как выглядит успех?

Когда мы размышляем об успешных людях, которых знаем, обычно обнаруживаются две характеристики. Во-первых, у них есть чувство самосознания и комфорта в собственной шкуре, а также уверенность в том, что они понимают свое предназначение в жизни.

Во-вторых, у них часто есть средства общения с другими людьми выше среднего, будь то способность находить общий язык, успокаивать людей и общаться так, чтобы поощрять доверие.

Теперь, когда вы понимаете четыре стиля, пришло время развить самосознание и раскрыть свои поведенческие тенденции и личные потребности.

No related posts.