Трансакция это в психологии: ТРАНЗАКЦИЯ | это… Что такое ТРАНЗАКЦИЯ?

Трансакционный анализ Эрика Берна представляет собой разработанную систему, в основание которой лежит представление о сознании человека как слиянии трех состояний «Я»:

• Взрослый;

• Родитель;

• Ребенок.

Согласно Э. Берну, все эти три состояния личности формируются в процессе общения и человек приобретает их независимо от своего желания. Самый простейший процесс общения — это обмен одной трансакцией, он происходит по подобной схеме: «Стимул» собеседника № 1 вызывает «реакцию» собеседника № 2, который, в свою очередь, направляет «стимул» собеседнику № 1, то есть почти всегда «стимул» одного становится толчком для «реакции» второго собеседника. Дальнейшее развитие разговора зависит от текущего состояние личности, используемого в трансакциях, а также их комбинациях.

37) Понятие группы. Классификация групп в социальной психологии

Группа — два лица или более, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое лицо влияет на другого (других) и испытывает на себе его влияние 

38) Динамические процессы в малой группе.

Динамические процессы в малых группах.

           Причины образования малых групп различны. Они могут быть определены запросами общества, а могут — и личными потребностями и интересами людей.

Часто причиной возникновения малой группы является аффилиативная потребность (стремление индивида к удовлетворению потребностей, связанных со сферой человеческого общения).

Анализируя группы, прежде всего следует понять, почему люди вступают в них. При глубоком изучении этого вопроса необходимо иметь в виду психологические и биологические факторы, на основе которых устанавливаются связи среди людей и приматов.

Группа жизненно необходима для людей. Младенцы в течение длительного времени нуждаются в заботе взрослых. В это время они воспринимают некоторые навыки и многие требования, необходимые для жизни в группах. Становясь старше, они усваивают знания, понятия, ценности и правила поведения, свойственные группе, к которой принадлежат. Социализация способствует их приспособлению к общественной жизни и сохранению группы даже после смерти кого-либо из её членов. Помимо социализации, группы осуществляют много других функций.

Многие группы образуются ради выполнения определённой работы. Эти инструментальные группы необходимы для осуществления дел, которые трудно или невозможно выполнить одному человеку. Бригада строителей, группа хирургов, поточная линия на производстве или футбольная команда создаются для достижения определённых целей.

              Экспрессивный аспект в формировании групп. Некоторые виды групп называются экспрессивными. Они имеют своей целью удовлетворить стремление членов групп к социальному одобрению; уважению и доверию. Такие группы образуются стихийно при сравнительно небольшом воздействии извне. Примерами подобных групп могут служить компании друзей и подростков, которым нравится вместе играть, заниматься спортом или устраивать вечеринки. Однако нет чётко выраженной границы между инструментальными и экспрессивными группами. Инструментальные часто выполняют экспрессивные функции. Между членами войсковых соединений могут сложиться гораздо более глубокие эмоциональные отношения, чем те, что необходимы для победы в сражении.

Поддерживающая роль групп

Люди объединяются не только для совместной деятельности и удовлетворения социальных потребностей, но также и для ослабления неприятных чувств. А. Шахтёр (1959г.) провёл ряд классических экспериментов, для которых в качестве испытуемых были выбраны студенты последнего курса. Им было предложено в течение некоторого времени “ожидать”  начала эксперимента. Некоторым из испытуемых сообщили ложные сведения о характере ожидаемого эксперимента, что вызвало чувство тревоги. Было сказано, что они будут участвовать в эксперименте, связанном с эффектами электрошока. Затем их попросили подождать до тех пор, пока экспериментаторы подготовятся к началу эксперимента.

Дальнейшие исследования несколько дополнили этот вывод. В настоящее время установлено, что не все отрицательные эмоции способствуют образованию групп. Р. Сарноф и М. Зимбардо (1961) провели новую серию экспериментов в ситуации ”ожидания”, когда на поведение испытуемых воздействовали такие связанные между собой эмоции, как страх и беспокойство. По их определению, страх – глубоко специфическое эмоциональное состояние, обусловленное внешним источником опасности, а беспокойство связано с внутренним источником опасности. Чтобы вызвать страх исследователи сообщили испытуемым, что они будут подвергнуты воздействию электрошоком. Чтобы вызвать беспокойство, другой группе испытуемых сказали, что во время эксперимента им придётся сосать леденцы, огромные соски, бутылочки для младенцев.

Это сообщение должно было вызвать у испытуемых растерянность. Члены контрольной группы не получили никакой информации о характере эксперимента.

Когда испытуемым была дана возможность сделать выбор: ожидать начала эксперимента в одиночестве или вместе с другими, — члены группы, которые почувствовали страх, проявили большее желание быть в компании, чем испытуемые из контрольной группы. А члены группы ”обеспокоенных” предпочли остаться в одиночестве. Р. Сарноф и М. Зимбардо установили, что испытуемые, охваченные страхом электрического удара, стремились поделиться своими чувствами с другими.

Кроме того, они старались отвлечься и избавиться от отрицательных эмоций. Испытавшие беспокойство старались преодолеть его. Вероятно, контакт с другими встревоженными привёл бы к усилению, а не к ослаблению этого чувства. Поэтому испытуемые,  ощущавшие беспокойство, предпочитали одиночество. По-видимому, под воздействием группы происходит ослабление некоторых, но не всех, отрицательных эмоций, переживаемых членами группы.

Образование группы – это лишь начало. А как дальше развивается и существует малая группа? Дальнейшее развитие и существование малой группы представляется следующим образом.

Принято выделять две основные сферы жизнедеятельности группы: деловая и эмоциональная. Они тесно взаимосвязаны между собой.

Выделяют три основных этапа развития малой группы:

    1 Ориентировка в ситуации

На этом этапе происходит ориентация членов группы в отношениях между собой, в задаче и способах её решения.

     2 Конфликт

Конфликт, который является результатом противоречия между разными членами группы.

     3 Динамическое равновесие

Динамическое равновесие, которое обеспечивает возможность функционирования группы как единого целого, но не гарантирует возникновения новых конфликтов.

Психологи выделяют движущие силы, которые позволяют малой группе развиваться. Среди них важнейшим является:

Разрешение внутригрупповых противоречий. Это могут быть противоречия совершенно разного характера (между деловой и эмоциональной средой, между возможностями группы и реальной деятельностью и т. д.)

Идиосинкразический кредит. Ситуация, когда лидеру группы позволяют нарушать групповые нормы, в то время когда за такое нарушение к любому другому будут применены санкции.

В жизни группы имеют место события и динамические процессы, периодически повторяющиеся. Их называют феномены малой группы. К ним относятся: фасилитация, сдвиг риска, конформизм, исключение из группы, формирование ролей, групповая поляризация.

Фасилитация – изменение поведения индивида в результате присутствия других людей. Присутствие других людей повышает уровень физиологического возбуждения индивида; повышает скорость выполнения простой задачи и снижает скорость выполнения сложной.

Сдвиг риска – проявляется в принятии участниками в группе более рискованных решений, чем в одиночку, т.к. возникает иллюзия меньшей доли ответственности каждого за общее принятое решение. Именно в группе люди совершают более дерзкие по своему характеру преступления.

Групповая поляризация – этот феномен заключается в разделении группы на подгруппы со сходными мнениями относительно предполагаемого решения.

Исключение из группы

Во время эксперимента, проведенного Б. Эшем, некоторые испытуемые хотя бы на время были исключены из группы на том основании, что их (правильное) решение задачи противоречило (неправильному) решению большинством. Какой эффект оказало такое исключение на их чувство собственного достоинства? Чтобы ответить на этот вопрос, Юдит Уилкокс и Джон Митчелл (1979) провели эксперимент, в ходе которого испытуемым были даны следующие инструкции: «Вы один из шести человек, попавших в ситуацию, связанную с риском для жизни. Вы должны отстаивать свои права, свои доводы, жизнь, а также решить, кому не будет разрешено остаться с группой. Ситуация состоит в следующем: океанский лайнер натолкнулся на айсберг и затонул в водах Арктики. Шестерым, включая Вас, удалось вскарабкаться в небольшую спасательную шлюпку, но съестных припасов хватит только на пять человек, чтобы прожить восемь дней; за это время лодка доставит вас к ближайшему материку. Вся ваша группа должна решить, кто не сможет остаться в спасательной шлюпке. Через 30 минут, путём тайного голосования Вы примете решение о том, кто должен покинуть шлюпку». После подведения итогов голосования и беседы с каждым испытуемым было объявлено «решение», якобы  принятое группой. Некоторым испытуемым сообщили, что они могут остаться в спасательной шлюпке, т.е. они были «приняты». Другим «исключенным» было дано распоряжение покинуть шлюпку. Затем с испытуемыми было проведено интервью, и они выразили свои чувства — чувство облегчения или обиды. Наконец, исследователь объяснил, что «результаты» эксперимента были определены методом случайного отбора и в действительности не отражали мнение группы.

Уилкокс и Митчелл констатировали понижение чувства собственного достоинства у «исключенных» испытуемых. Величина самооценки у «принятых» испытуемых не изменилась. (У «исключенных» испытуемых даже подпись уменьшилась по размеру. Исследователи полагают, что это могло быть вызвано понижением чувства самоуважения).

             Конформизм. Это слово в обыденной речи понимается как приспособленчество. Как справедливо заметил  С. Кон, на уровне обыденного сознания феноменконформизма давно зафиксирован в сказке Андерсена о голом короле. Дело усугубляется еще и тем, что понятие «конформизм» приобрело, особенно в политике, негативный смысл. В политической риторике весьма распространены такие выражения по отношению к политическим оппонентам, как перевертыш, приспособленец, хамелеон и т.д.

Чтобы как-то различать эти значения, в социально-психологической литературе чаще говорят не о конформизме, а о конформном поведении. Здесь  имеется в виду степень устойчивости личности по отношению к групповому давлению, способность противостоять ему. Противоположными конформности являются понятия независимости,самостоятельности позиции, устойчивости к групповому давлению и т.д.

Конформность констатируется там и тогда, где и когда фиксируется наличие конфликта между мнением индивида и мнением группы, а также преодоление этогоконфликта в пользу группы. С давних времен в соци­альной психологии различают внешнюю и внутреннюю конформность. В первом случае имеется в виду принятие каких-либо норм и ценностей лишь внешне, по форме, но непринятие их по существу. Внутренняя конформность имеет место тогда, когда индивид действительно усваивает мнение большинства и это не вызывает у него внутреннего отторжения.

Необходимо также отметить и позицию негативизма.    Группа оказывает давление на индивида, и он по всем вопросам стремится занимать свою, отличную от большинства позицию, демонстрируя крайне независимую позицию. Можно сказать, что негативизм — это специфический случай конформности, или еще его называют конформностью наизнанку. Чаще всего это упрямая, неконструктивная позиция человека, когда даже по общепринятым вопросам он стремится иметь обязательно свою, отличную от других позицию. Порой в этом и нет необходимости, но человек стремится по ряду причин показывать свою несговорчивость, независимость и по любому вопросу противопоставлять себя коллективу.

Одним словом, конформизм — это сложное социально-психологическое явление, имеющее различные оттенки и особенности. В этом плане, наряду с явлениями конформизма и негативизма, интерес представляет исследование нормативного влияния группового меньшинства. Родоначальником этого направления является известный французский социальный психолог С. Московичи. Он рассматривает конформизм как адаптивный процесс, приспособление к внешней среде. В противоположность такому приспособлению С. Московичи предлагает рассматривать процесс влияния на группу меньшинства» ее членов, имеющих свою, отличную от общепринятой позицию.

Проведенные этим ученым эксперименты зафиксировали не только и не столько факт влияния меньшинства, а то, как меняется позиция большинства присуществовании оппозиционных мнений в группе. Кроме того, все это влияет на некоторые параметры самого процесса принятия решения в группе, если существует устойчивое меньшинство, противопоставляющее себя вырабатываемому общему мнению. Так, по данным этих исследований, влияние меньшинства в группе приводит к появлению значительно большего числа вариантов решения. Эти варианты более разнообразны. Все это способствует активизации инновационных процессов в коллективе.

Подходы к этой проблеме, разработанные С. Московичи, вполне можно экстраполировать на отдельные сферы общества, в частности политическую. Любое демократическое общество обязательно предполагает наличие оппозиции, различных, часто не совпадающих мнений. Но эта оппозиция носит конструктивный характер. Она не разрушает общество, а предлагает различные варианты решения той или иной проблемы. В итоге общество, социальные группы имеют возможность выбрать наилучший вариант. От этого выигрывает как общество в целом, так и отдельные его граждане.

Феномен конформизма был продемонстрирован в известных экспериментах С. Аша. Группе студентов (7-9 человек) предлагалось определить длину предъявляемой линии. Для этого каждому давались  по одной карточке  в  каждую руку. На карточке в левой руке был изображен один отрезок прямой, на карточке в правой руке — три отрезка, причем лишь один из них по длине был равен отрезку на левой карточке. Испытуемым предлагалось определить, который из отрезков на правой карточке равен по длине отрезку, изображенному на левой карточке. Когда задание выполнялось индивидуально, все решали задачу верно. Смысл эксперимента состоял в том, чтобы выявить давление группы на мнение индивидов методом «подставной группы». Экспериментатор заранее вступал в сговор со всеми участниками эксперимента, кроме одного (наивного субъекта). Суть сговора состояла в том, что при последовательном предъявлении всем членам группы отрезка на левой карточке они давали заведомо неправильный ответ, называя этот отрезок равным более короткому или более длинному отрезку на правой карточке. Последним отвечал «наивный субъект», и было важно выяснить, «устоит» ли он в собственном мнении (которое в первой серии при индивидуальном решении было правильным) или «поддастся» давлению группы. В эксперименте С. Аша более одной трети (37 %) «наивных субъектов» дали ошибочные ответы, т.е. продемонстрировали конформное поведение. В последующих интервью их спрашивали, как субъективно переживалась заданная в эксперименте ситуация. Все испытуемые утверждали, что мнение большинства «давит» весьма сильно, и даже «независимые» признавались, что противостоять мнению группы очень трудно, так как всякий раз кажется, что ошибаешься именно ты.

Американские ученые Дж. Уитгейкер и Р. Мид повторили опыты С. Аша в нескольких странах и в большинстве случаев обнаружили совпадение уровней конформизма: 31 % — в Ливане, 32 — в Гонконге, 34 % — в Бразилии. Другой ученый C. Милграм с помощью разнообразных процедур сравнивал конформизм норвежских и французских студентов и неизменно выходило, что норвежские студенты более конформны.

Итак, конформизм и подчинение — феномены универсальные, и все же степень их выраженности изменяется от культуры к культуре. Европейская и американская культуры поощряют индивидуализм: «Ты отвечаешь сам за себя. Следуй велениям собственной совести. Будь верен себе. Выяви свои неповторимые таланты. Удовлетворяй свои собственные нужды. Уважай других». Азиатские культуры и культуры стран третьего мира более склонны учить коллективизму: «Твоя семья или клан отвечают за своих членов, чьи действия поэтому означают общий позор или славу. Так что приноси своей группе славу. Будь верен традициям. Уважай старших и начальство. Стремись кгармонии и не критикуй другого публично. Будь лоялен по отношению к семье, компании, нации. Живи в коллективе, не думая, что твое собственное «я» существует вне социального контекста». Анализ 133 исследований в 17 странах, проведенный Р.Бондом и П.Смитом, подтверждает, что культурные ценности оказывают несомненное влияние на уровень конформизма. По сравнению с людьми в индивидуалистических странах коллективисты более восприимчивы к влиянию других.

Эксперименты С. Аша и его последователей внесли значительный вклад в изучение проблемы конформизма. Вместе с тем эти исследования проходили в лабораторных условиях, т.е. искусственных. Для участников эксперимента эта ситуация была незначительной, участники были подобраны случайно. Но главное — это отрыв от конкретной социальной среды. Однако, несмотря на все это, эксперименты С. Аша дали толчок к изучению конформизма, пониманию политических, социально-психологических процессов в обществе.

Как уже отмечалось ранее, внешняя конформность понимается лишь как внешнее принятие групповых норм. Подобная ситуация характерна, например, для общественной и индивидуальной морали в условиях тоталитарного государства, идеологического давления. Для такой идеологии всегда характерно унижение, подавление личности, индивидуальности в ущерб чувству «мы». Это «мы» может носить национальный, классовый, религиозный характер, но суть от этого не меняется — личность всегда на последнем месте.

Противостоять такой государственной идеологии, когда ее подпирают все социальные институты государства и средства социально-психологического воздействия, очень сложно, а порой и опасно.

Следовательно, необходимо различать конформизм политический и конформизм обыденный, связанный с жизнью конкретного человека. В этом смысле определенная степень конформности присутствует в поведении каждого человека. Если бы человек по любому вопросу противопоставлял себя обществу, занимал позицию негативизма, то ему было бы очень трудно жить.  В разумных пределах человеку необходимо приспосабливаться к социальной среде, одновременно изменяя себя и окружающую среду.

примеров транзакционного анализа на рабочем месте | Малый бизнес

Автор: Chron Contributor Обновлено 17 сентября 2020 г.

Транзакционный анализ, теория социальной психологии, первоначально разработанная доктором Эриком Берном в 1950-х годах, может быть использована для улучшения коммуникации и понимания собственного способа поведения и общения. Основная идея заключается в том, что наш мозг имеет три различных эго-состояния: родительское, детское и взрослое. На рабочем месте вы можете увидеть примеры транзакционного анализа на всех уровнях, например, между руководителями и сотрудниками, между коллегами и коллегами и между руководителями отделов организации.

Дополнительная транзакция

Успешное общение на рабочем месте требует дополнительных транзакций. Это предполагает, что один человек инициирует разговор в одном из трех эго-состояний, таких как родитель-ребенок, и респондент отправляет ответ обратно в отправляющее эго-состояние, например, ребенок-взрослому, объясняет Breathe HR.

Например, руководитель общается в эго родителей и детей, когда делает выговор сотруднику за опоздание. Если сотрудник отвечает извинениями и говорит, что это больше не повторится, то сотрудник находится в состоянии эго «ребенок-родитель», и результатом является дополнительная транзакция.

Также рассмотрим двух коллег, оценивающих неудачный проект. Если один человек посылает сообщение от взрослого к взрослому: «Давайте выясним, что пошло не так», другой ответ от взрослого к взрослому будет таким: «Да, давайте приступим к работе и выясним, что произошло».

Перекрестные транзакции

При анализе транзакций в общении часто можно увидеть перекрестные транзакции, которые могут иметь место между руководителем и работниками или между самими работниками. Когда происходят перекрестные транзакции, скорее всего, возникает разрыв в общении, если только один человек не изменит свою реакцию на комплементарное эго-состояние. Это может произойти, когда получатель формирует неправильное впечатление о сообщении отправителя или реагирует в состоянии эго иначе, чем вы могли бы ожидать.

Например, менеджер в состоянии «взрослый-взрослому» может разумно спросить сотрудника об ошибке в составленном им отчете. Перекрестная транзакция происходит, если сотрудник отвечает, используя эго ребенка к родителю, и жалуется: «Почему вы всегда критикуете мою работу?»

Акцент на поглаживании

Важной частью методов транзакционного анализа является концепция поглаживания, предполагает платформа профессиональных навыков Tools Hero. У людей есть постоянная потребность в поглаживаниях, которые можно понимать как простые единицы межличностного узнавания. Менеджеры и руководители могут создать позитивную рабочую среду и позитивные отношения с сотрудниками, постоянно их поглаживая. Примеры включают устную похвалу сотрудника, комплименты или положительные отзывы о проекте. Поглаживания также могут быть физическими, такими как рукопожатие или похлопывание по спине. Негативное отношение к работе может возникнуть, если сотрудники испытывают негативные поглаживания, такие как постоянная критика со стороны властного начальника.

Транзакционные интеллектуальные игры

Психологические «интеллектуальные игры», в которые играют на работе, часто представляют собой серию повторяющихся транзакций. Игра может иметь смысл на каком-то поверхностном уровне, но, в конце концов, обычно речь идет об укреплении чьей-то психологической позиции или избегании. Например, «перекладывание ответственности» часто происходит в организациях, которые передают важные решения на разные иерархические уровни управления. Другой пример — «Игра во вину», попытка переложить ответственность с одного человека или группы на другого.

Начальник может играть в игру «Почему бы и нет/Да, но», когда он созывает собрание, чтобы получить предложения по какому-то вопросу, но затем откладывает каждое предложение, предложенное сотрудниками, только для того, чтобы указать, что его решение является лучшим отвечать.

Ссылки

• Дышите HR: Является ли транзакционный анализ секретом успеха в бизнесе?
• Герой инструментов: Транзактный анализ

Как понять динамику отношений с помощью трансактного анализа

июнь 12020

• Поделиться
• Твит

Часть 1.

(Время прочтения: 10 минут)

Я не видел ее двадцать пять лет.

И вдруг, ни с того ни с сего я столкнулся с ней в супермаркете.

Я никогда не понимал, почему мы потеряли связь. Она была одной из моих лучших подруг.

Итак, когда произошла эта случайная встреча, мы оба были поражены и в восторге. Все это нахлынуло обратно — знакомые шутки, ее шаткие ямочки на щеках и те глупые голоса, которые мы использовали.

Быстро обменялись номерами и договорились встретиться. Пару недель спустя я пришел к ней домой и выпил чашку чая в ее гостиной.

И тут все пошло не так.

Я рассказал шутку, старую шутку, которой мы делились в детстве. Она не нашла это забавным.

В мгновение ока атмосфера изменилась. Успокаивающее тепло превратилось в ледяной холод. Она больше не хотела, чтобы я был там.

Мы решили все так быстро и вежливо, как только могли. Это было напыщенно и неловко.

Я ушел.

Мы больше никогда не переписывались.

Это расстраивало меня несколько недель. Я не мог понять, что я сделал не так.

При нарушении связи

Нарушение связи — обычное явление, с которым может столкнуться каждый из нас. Мы часто слышим, как люди говорят о том, что что-то «понимают неправильно» или что люди «откусывают нам головы».

Иногда мы отмахиваемся от них лишь оглянувшись назад. В других случаях возникает глубокая эмоциональная травма. Непреднамеренно расстроить кого-то, кто вам дорог, очень неприятно. Точно так же попытки эффективно работать с кем-то, с кем вам трудно общаться, утомительны. Это может быть источником стресса и беспокойства, особенно если этот человек является вашим начальником.

Перебои связи могут произойти внезапно из ниоткуда. Такие инциденты редко являются продуктом чьих-либо намерений, и мы не можем понять, почему это произошло и что делать или говорить дальше.

Что еще хуже, если вы получаете колючий комментарий, вы шатаетесь от шока и целого пакета запутанных эмоций.

Но почему это происходит? О чем этот на самом деле ?

Что ж, согласно теории трансактного анализа, эти нарушения возникают, когда люди общаются из разных частей своей личности, известных как «состояния эго». Это означает, что мы не можем быть полностью присутствующими в наших разговорах. Другими словами, нас подсознательно прерывает прошлый опыт, который влияет на наше текущее поведение.

Эта статья покажет вам, как использовать транзакционный анализ для улучшения ваших отношений и взаимодействия с другими людьми. Это поможет вам понять, почему вы стали тем, кем вы являетесь сегодня, и как это влияет на ваше отношение к другим.

Это серия из трех статей. Часть 1 знакомит с транзакционным анализом, различными состояниями эго и наиболее распространенными транзакциями. Во второй части будет рассмотрено общение, которое требует «расшифровки» там, где есть подтекст. Наконец, в части 3 будут рассмотрены наши «жизненные сценарии» и бессознательные убеждения, сформированные в детстве, относительно нашей личности и судьбы.

Если бы я только узнал о транзакционном анализе в тот судьбоносный день в гостиной моего друга, я мог бы избавить себя от нескольких недель душевной боли.

Трансактный анализ

Трансактный анализ — это блестяще доступная система психологии, которая поможет вам понять ваше взаимодействие с другими людьми. Это объясняет, почему вы думаете, чувствуете и ведете себя именно так, а не иначе.

Первоначально разработанный канадским психиатром Эриком Берном в 1950-х и 1960-х годах, транзакционный анализ пытается объяснить поведение человека. Как резюмировал сам Берн: