В основе любого конфликта лежит отсутствие согласия.
Главную роль в возникновении конфликта играют конфликтогены.
Конфликтогены – это слова, действие или бездействие, которые способствуют непосредственному возникновению и развитию конфликта.
Провоцирующая суть конфликтогенов состоит в том, что человек гораздо более чувствителен к словам других, нежели к тому, что говорим мы сами. Это связано с желанием защитить себя и свое достоинство от возможного посягательства. Однако одиночный конфликтоген редко приводит к конфликту. Должна возникнуть так называемая цепочка конфликтогенов (или эскалация).
Эскалация конфликтогенов – это значит, что на одиночный конфликтоген в наш адрес, мы пытаемся ответить более сильным конфликтогеном.
Схема эскалации конфликтогенов
Получая в свой адрес конфликтоген
«пострадавший» хочет компенсировать
свой психологический проигрыш, поэтому
испытывает желание избавиться от
возникшего раздражения ответив обидой
на обиду.
Выделяют три основных типа конфликтогенов:
Приемы избежания конфликтогенов в процессе общения
Необходимо постоянно помнить, что любое Ваше неосторожное высказывание может привести к конфликту в силу эскалации конфликтогенов.
Необходимо проявлять эмпатию к собеседнику.
Типы конфликтов
Однако
случается так, что существующие
разногласия нарушают достижения людьми
поставленных целей. В этом случае в
процессе конфликта его участники
получают возможность выразить разные
мнения и выявить альтернативы при
принятии решения. В этом случае конфликт
позитивен. Если конфликты способствуют
принятию обоснованных решений и развитию
взаимоотношений, их называют функциональными или конструктивными. Конфликты,
препятствующие эффективному взаимодействию
и принятию решения, называются дисфункциональными или деструктивными.
Конфликт может быть:
Реалистический (предметный). Он вызван неудовлетворением неопределенных требований участников или несправедливым, по мнению одной стороны, распределением между ними преимуществ и направлен на достижение конкретного результата.
Нереалистический (беспредметный). Имеет своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций и враждебностей, т.е. конфликт становится самоцелью, а не средством достижения результатов.
Нереалистические конфликты всегда дисфункциональны, и их гораздо сложнее урегулировать.
В зависимости от числа участников конфликта выделяют два типа:
внутриличностный;
межличностный.
Внутриличностный
конфликт–это
состояние неудовлетворенности человек
какими-либо обстоятельствами его жизни,
связанное с наличием противоречащих
друг другу интересов и потребностей,
которые порождают аффекты и стрессы.
Участниками внутриличностного конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, которые несовместимы.
Внутриличностные конфликты, связанные с профессиональной деятельностью может принимать следующую форму:
ролевой конфликт – когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования (руководитель – глава семейства, проводить вечера где?).
Межличностный конфликт — это противоречие, которое возникает между людьми и вызывается несовместимостью взглядов, целей и потребностей.
В основе таких конфликтов в организациях часто лежат объективные причины (борьба за материальные средства или какие – то ограниченные ресурсы).
Это же очевидно! Как не попасть в деструктивный конфликт? — Елена Черкасова на TenChat.ru
Ловушка, в которую многие попадают, сами не замечая этого.
В этом посте расскажу о том, как почувствовать себя жертвой «Капитана Очевидность».
Все совпадения случайны.
Но сначала предлагаю начать с азов.
Итак, сам термин появился благодаря англоязычному вымышленному персонажу Captain Obvious, похожему на героев комиксов, основная суперспособность которого заключается в желании утверждать очевидные вещи.
Суть:
Человек говорит всем понятные вещи, которые никаким образом не помогают собеседнику. Будто вторит ему эхом.
В чем здесь ловушка?
В том, что за таким поведением что-то стоит. У каждого это будет своё. И это субъективный мотив.
Ловушка в том, что именно часто это становится причиной конфликтов. Часто в основе лежит конкуренция, попытка стать выше за счёт принижения другого.
Очень часто в основе лежит сиблинговый конфликт, когда дети начинают соперничать друг с другом за внимание и любовь родителей. Очень часто такие взаимоотношения проигрываются и во взрослом возрасте.
Но это не единственное, что может влиять.
Часто позыв исходит из побуждений указать на простые истины, забывая о том, что другой человек может вкладывать совершенно иное значение. Или для некоего большинства итак ясно.
Это встречается в инет пространстве. Да и в общении такое часто встречается. И многие этим грешат.
Расскажу историю.
У нас был небольшой чат с коллегами, где мы делились разным. Кто что нового узнал, обучение и тд. В чате были правила. Простые правила, защищающие каждого участника. Чат был мой. Правила для меня святое.
Соответственно, никоем образом, не поощрялось утверждение каких либо умозаключений в отношении каждого участника, особенно если не было запроса. Это табу. Так же запрещалось проезжаться по другому лицу, оскорбляя его, унижая. И несколько других.
И была в чате участница, которая на протяжении всего своего участия, постоянно использовала очевидные фразы в отношении практически каждого участника.
Но больше всего доставалось мне.
Каждый раз это произносилось со смешинкой и еле уловимым указанием на мою недалекость.
По законам групповой динамики, после сближения, начинаются конфликты.
Конфликт это всегда столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или нескольких людей.
В основе любого конфликта лежит ситуация, которая включает либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, противоположные цели или средства их достижения, либо несовпадение интересов, желаний, влечений участников и т. д.
Чтобы конфликт начал разрастаться, необходим инцидент (повод), когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя (пусть даже неумышленно) интересы другой стороны.
Помимо конструктивных конфликтов, существуют и деструктивные, которые происходят в случаях:
— когда одна из сторон упорно настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны;
— когда один из участников прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнера, дискредитируя и унижая его.
Деструктивные конфликты порождаются чаще всего субъективными причинами.
Каждый раз, когда я что-то вещала, участница обязательным делом считала внести ещё больше «ясности», вставляя свой комментарий. Особенно это было занятно наблюдать, когда я, перед тем как говорить суть, всегда говорила о том, какая эта тема, какие вопросы она затрагивает, запрашиваю ли я ответы, или же это просто рассказ, не требующий в ответ ничего, о чем так же сообщала.
Но нет. Это звучало как констатация факта с нотками издевки и иронии в тоне голоса.
Сначала я просто наблюдала за ситуацией, спасибо коллегам никто не включался 🙏
Затем мне ситуация перманентного конфликта надоела. Я не люблю конфликты тем, что бывает одна сторона, которая его создаёт начинает его растягивать во времени.
Выступаю всегда за диалог. Но в играх стараюсь не участвовать и не вовлекаться без причин.
Я стала идти осознанно на обострение конфликта, да бы понять, что за этим стоит, почему собственно выбрана я? Какие у человека ко мне лично претензии? О чем собственно и озвучила.
На что естественно был получен ответ, что показалось мне. Действительно 😄.
Дальше начинается самое интересное. Тот, кто провоцировал конфликт, начинает игнорировать, убегать активно из конфликта. Это очень распространено.
Меня такие обстоятельства естественно не устраивают. Затем включилась игра в полнейшее игнорирование на полгода.
Ок.
Я постепенно начинаю злиться, ибо начинают уже игнорировать правила чата, с которыми все были согласны.
Начинаю оперировать фактами. И вроде бы конфликт должен был решиться, но человек снова в кусты.
Можно ли было игнорировать? Не участвовать? Нет. Т к под констатацией фактов следом шло обвинение. Параллельно с убеждением меня в том, что мне показалось.
Сменила тактику и заняла наблюдающую позицию, дав тем самым место, чтобы человек проявил себя.
Проявил, был уличен, был призван к ответу за свои действия.
В правилах было обозначено, что никто из участников ничего отсюда не выносит о других участниках и не приносит в другое место.
Это про пересылку личных сообщений.
Апогеем конфликта и произошла как раз эта ситуация.
Конфликту шёл второй год или третий. И разрешился он случайно.
В чате стали появляться пересланные сообщения совершенно не знакомых людей. И вроде бы, что такого, можно сказать. Но правила это запрещают.
Это были сообщения личного, я бы сказала интимного характера, содержащие личные истории и переживания совершенно незнакомых людей.
Я указала корректно, что правила вот такие. Прошу вспомнить их.
Затем, один участник захотел выйти из чата. Ок. Хорошо. Вопросов нет. Ибо становится небезопасно.
И происходит то, что я даже и предположить не могла. В моем чате стали появляться пересланные сообщения того участника, который вышел.
Тут же среагировала, попросив разъяснить момент появления этих сообщений. С какой целью? Для чего это требуется? Ибо я не понимаю.
И попросила объяснений по каким причинам в очередной раз игнорируются правила, которые едины для всех.
Напомнила о том, что каждый ответственен за то, что он говорит, делает. Что мы все взрослые люди здесь, и безопасность участников необходима.
Следом сказала, что если я узнаю о том, что мои сообщения так же где-то гуляют по чатам, я просто заблокирую человека и прекращу диалог.
Ибо такое недопустимо. Необходимо нести ответственность за свои действия. Отдавать себе отчёт в том, что ты делаешь.
Развязка конфликта меня повеселила.
Мной было получено сообщение, что Змей Горынывна я, ни капли сочувствия не имею, с пожеланием найти подобающее окружение, которое будет принимать и одобрять.
К чему я написала всю историю, которую пришлось сильно сократить, но основные моменты я сохранила?
К тому, что если вам кажется что-то очевидным, далеко не факт, что это очевидно другому, по причине того, что каждый понимает по своему и вкладывает свои смыслы, во вроде бы, в одни и те же понятия.
Не вырывайте фразы, смыслы из контекста.
Контекст важен.
Прежде чем вынести на общее пространство обсудите с человеком, ок ему это будет или нет.
Почему я об этом пишу? Да потому что это происходит очень часто. Один вырывает из текста, начинает наполнять своим и получается сборная солянка. Не стоит так делать.
Тем самым вы нарушаете все мыслимые границы человека, и в ответ закономерно получите агрессию в свой адрес.
Проявить уважение и тактичность это норма и уважение к другому лицу.
Совершенно ок спросить человека о том, готов ли он в этом участвовать, что вы задумали. И совершенно естественно получить отказ, если он не готов и не желает.
В противном случае это является манипуляций, которая направлена сознательно или нет, на принижение и использование другого.
Не стоит игнорировать эти моменты и проворачивать это за спинами людей.
Говоря проще, не делай так, как не хочешь, чтобы поступили с тобой.
Сталкивались ли вы с такими ситуациями? Как выходили из них?
#капитаночевидность #манипуляции #конфликт #деструктивныйконфликт #зависть #соперничество #конкуренция
Первопричина любого конфликта
Перейти к основному содержанию
Мировой конфликт Манприт С.
МаттуМанприт С. Матту
Глобальный руководитель — государственный сектор, венчурный капитал и стартапы в Amazon Web Services
Опубликовано 25 декабря 2016 г.
+ Подписаться
Конец года — это время, когда большинство людей вспоминают прошедший год. В этом году мы увидели душераздирающие фотографии маленьких детей из Сирии. И все это, несмотря на триллионы, потраченные на мирные конференции, различные усилия ООН, бюрократов, летающих по всему миру, чтобы выговориться.
Почему возникает конфликт?
Чтобы добраться до сути этой проблемы, нужно понять основную человеческую конструкцию.
Рискуя констатировать очевидное, у людей есть 5 способностей, каждая из которых действует относительным, а не абсолютным образом. Например, что-то сладкое, потому что оно не соленое (следовательно, относительное) или мало соли (опять же относительное значение).
Точно так же мы знаем свет, потому что знаем тьму (это относительно).
Хотя мы воспринимаем вещи по-разному, мы сохраняем сильное стремление к тому, чтобы другие воспринимали мир по-своему. Для удовлетворения этого побуждения используются два основных способа — 9.0015 Reason
и Force . Давайте прольем свет на Reason : Самое большое организованное усилие, направленное на то, чтобы люди смотрели на вещи одинаково, — это образование. Прекрасным примером является религиозное учение. Учебный план разработан для организованной передачи обработанной информации (также называемой знаниями) группе людей. Этот метод оказался фантастически успешным как в области материалистического, так и религиозного образования. Результатом стало создание больших групп людей (назовем их Большими).0015 Blobs ), которые воспринимают вещи «почти» одинаково. Всегда есть какие-то аутсайдеры, у которых будет своя уникальная линза, придающая уникальный оттенок.
Теперь давайте посмотрим на Force : это обычно происходит между большими двоичными объектами, а не внутри них. Мы часто становимся свидетелями этого явления в телевизионных новостях каждый божий день, когда Блобы бомбят и стреляют в других, чтобы навязать свою точку зрения. Расизм, фашизм, насильственный политический популизм — все это примеры того, как Блобы навязывают свою идентичность.
Оба этих метода Разума и Силы использовались на протяжении столетий — они были ответственны за мировые войны, завоевания и бесчисленное количество жизней. И все же нет абсолютно никакого совпадения мыслей.
Стремление поддерживать, выражать и укреплять идентичность является основной причиной этой проблемы — идентичность религии, культуры, страны и во многих случаях культов и точек зрения.
На самом деле никакого схождения не будет НИКОГДА!!!
Но есть несовершенное решение – Оно называется Терпимость. Он несовершенен, поскольку направлен на следствие, а не на причину.
Коренная причина идентичности : Идентичность по самой своей природе всегда является внешней, потому что она по своей сути/биологически зависит от нашего восприятия окружающего мира, которое, в свою очередь, определяется пятью внешними чувствами/способностями. В то время как способности предоставляют входные данные, наш разум определяет личность.
Так это разум нуждается в исправлении? Совершенно верно!!
Но не все так просто… Поясню.
Некоторые предлагаемые решения часто выглядят как …
Решение №1 : Сосредоточьтесь на позитивных мыслях
Недостаток : Мысли, позитивные или негативные, зависят от 5 исходящих способностей. Более того, положительное для одного человека является отрицательным для другого (помните вышеизложенный принцип относительности)
Решение №2 : Я хочу стать более религиозным
Недостаток : Религия — это еще одна идентичность (вспомните Кляксы сверху)
Так какое же решение?
Что ж, если непоколебимая приверженность Самоотверженность является проблемой, то Самоотверженность должно быть решением.
Однако представьте, что 7 миллиардов человек становятся самоотверженными 🙂
Сейчас такое время года. Будем надеяться, что это произойдет в ближайшее время
SXSW 2022 — Мои самые важные выводы
21 марта 2022 г.
-
Backpacker Panda — возможность голубого неба
2 марта 2018 г.
Отличается ли безопасность данных от безопасности?
19 сентября 2016 г.
Уберизация и сервисизация
22 мая 2016 г.
Visybl — Превращение физического в цифровое
1 апр. 2016 г.
Кибербезопасность — меняющийся ландшафт
13 марта 2016 г.
Сдвиг мирового порядка
11 января 2016 г.
Киберстраховщики — серьезный случай неверной оценки риска
7 ноября 2015 г.
Изобретения Leapfrog для перемещения твердых и мягких материалов
10 октября 2015 г.
Взгляд на то, как инновации реагируют на вызовы кибербезопасности
20 августа 2015 г.
Другие также смотрели
Исследуйте темы
Корень всех конфликтов
Можете ли вы поверить, что одна-единственная фраза из трех слов является основой почти всех конфликтов? Это правда, что конфликт проявляется многочисленными симптомами, и существует множество различных способов его разрешения.
Если бы не три слова и их значение, мы бы редко сталкивались с дисфункциональным поведением в конфликте, которое вызывает межличностные проблемы и миллиарды долларов, потраченных впустую в бизнесе.
Люди бывают всех форм и размеров; каждый из нас является уникальным экземпляром. У всех нас есть одна универсальная истина: удивительная способность сводить с ума других людей, когда мы пытаемся жить или работать в непосредственной близости. Два человека, работающие в одном и том же месте день за днем, рано или поздно причинят друг другу боль если не физически, то эмоционально. Соедините троих, и это произойдет еще быстрее. Когда вы отслаиваете различные слои симптомов, вы всегда возвращаетесь к одному и тому же источнику проблемы, состоящему из трех слов.
Профессиональные переговорщики и консультанты по разрешению конфликтов владеют сотнями приемов, позволяющих справиться с проблемой конфликта и попытаться заставить людей ладить. У каждого из нас есть набор техник, которые мы используем в зависимости от ситуации.
Типичные приемы разрешения конфликта включают:
- Бегство — Попытка избежать его или как-то уйти от него.
- Сглаживание – Попытка сделать так, чтобы всем было хорошо.
- Переговоры — Поиск работающего компромисса. Ищите беспроигрышный вариант.
- Разборки – Принятие решения. Требование решения о выигрыше-проигрыше.
- Противостояние – Переход к реальным проблемам. Поиск первопричины.
На моих занятиях по лидерству у меня есть модуль по уменьшению конфликтов. Я даю каждому студенту трехдюймовую круглую кнопку с тремя словами, которые являются основной причиной всех конфликтов. Слова «Я ПРАВ». В большинстве интерфейсов у каждого человека есть личное мнение о происходящем, и это мнение неизменно является «правильным» с точки зрения человека, у которого есть
это. Причина: Для человека, который не является сумасшедшим, почти невозможно ошибиться в своем мнении.
Если вы в это верите, то это правда для вас.
Если у меня есть разногласия с другим человеком по поводу ситуации, другой человек должен быть неправ по определению, потому что я убежден, что я прав. Мало кто сделает вывод о чем-то, считая это неверным. Я раздаю значки «Я ПРАВ», чтобы напомнить своим студентам-лидерам, что, по сути, все люди ходят каждый день с одними и теми же значками. Если бы мы могли изменить формулировку этих кнопок только на «Я не уверен» или «Я могу ошибаться», тогда было бы меньше конфликтов и больше места для конструктивного диалога.
Если мы сможем научить людей смягчать рвение, с которым они верят своим мнениям достаточно долго, чтобы, по крайней мере, выслушать аргументы в пользу альтернативной точки зрения, тогда мы сможем обеспечить здоровое рассмотрение обеих точек зрения и снизить уровень конфликта. Один из способов, которым пользуются профессиональные переговорщики, чтобы заставить людей сделать это, — это поменяться ролями. Во время горячих дебатов может быть полезно заставить человека «А» попытаться отстаивать взгляды человека «Б» и наоборот.