Вербальная психология: Станишевская Ж. Вербальная коммуникация как объект исследования в процессе психотерапии

Содержание

вербальный — это… Что такое вербальный?

ВЕРБАЛЬНЫЙ — (от лат. verbum слово). Буквальный, словесный. Словарь иностранных слов, вошедших в состав русского языка. Чудинов А.Н., 1910. ВЕРБАЛЬНЫЙ [лат. verbalis] устный, словесный; речевой. Словарь иностранных слов. Комлев Н.Г., 2006 … Словарь иностранных слов русского языка

вербальный — словесный, устный, изустный Словарь русских синонимов. вербальный см. устный Словарь синонимов русского языка. Практический справочник. М.: Русский язык. З. Е. Александрова. 2011 … Словарь синонимов

ВЕРБАЛЬНЫЙ — ВЕРБАЛЬНЫЙ, вербальная, вербальное (лат. verbalis) (книжн.). Словесный. Вербальный смысл. ❖ Вербальная нота (дипл.) дипломатическая нота менее торжественного характера, приравниваемая к устному заявлению. Толковый словарь Ушакова. Д.Н. Ушаков.… … Толковый словарь Ушакова

ВЕРБАЛЬНЫЙ — ВЕРБАЛЬНЫЙ, ая, ое; лен, льна (книжн.

). Словесный, устный. Вербальное заявление. • Вербальная нота (спец.) дипломатическая нота без подписи, приравниваемая к устному заявлению. | сущ. вербальность, и, жен. Толковый словарь Ожегова. С.И. Ожегов, Н … Толковый словарь Ожегова

вербальный — ая, ое. verbal &LT; лат. verbalis. 1. Словесный, устный. Французами была устроена для них &LT;народов&GT;, так сказать вербальная трапеза, с которой они свободной рукой сделали, каждый для себя, обильные запасы, для продовольствия своих духовных… … Исторический словарь галлицизмов русского языка

ВЕРБАЛЬНЫЙ — ВЕРБАЛЬНЫЙ. Относящийся к способу передачи информации в устной и в письменной словесных формах … Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)

Вербальный — В Викисловаре есть статья «вербальный» Вербальный (лат. verbalis «словесны … Википедия

Вербальный — (отлат. verbalis словесный) термин, применяемый в психологии для обозначения форм знакового материала, а также процессов оперирования с этим материалом. Различают вербальный осмысленный материал (ряды существительных, прилагательных, глаголов,… … Словарь-справочник по педагогической психологии

Вербальный — (от лат. verbalis словесный), термин, применяемый в психологии для обозначения форм знакового материала, а также процессов оперирования с этим материалом. Различают вербальный осмысленный материал (ряды существительных, прилагательных, глаголов,… … Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

ВЕРБАЛЬНЫЙ — (от лат. verbalis словесный) термин, применяемый в психологии для обозначения форм знакового материала, а также процессов оперирования с этим материалом. Различают вербальный осмысленный материал (ряды существительных, прилагательных, глаголов,… … Словарь по профориентации и психологической поддержке

Вербальное общение — Психология

Вербальное общение – общение словами, речью, процесс обмена информацией и эмоционального взаимодействия между людьми или группами при помощи речевых средств. Вербальное общение отличают от невербального общения, где главное передается не речью, а интонациями, взглядом, выражением лица и другими средствами выражения отношений и эмоций.

Распространено мнение, что вербальное общение сильно уступает по значимости невербальному, что основной массив информации между людьми передается через интонации, выражение лица, позы и жесты, — но это не вполне так. Это в достаточно мере справедливо для межличностного и аффилиативного общения, когда люди знакомятся и ссорятся, когда делятся своими чувствами и выражают их, когда в общении развлекаются, когда устраивают в общении треп. А вот в деловом общении ситуация меняется, и если распоряжение руководителя — это в первую очередь содержание, а не интонации, это то ЧТО сказано, а не КАК.

Важнейшее требование к вербальному общению — это ясность содержания, изложение мысли таким образом, чтобы вас могли понять. Надо признать, что это не всегда просто: мало кто умеет излагать свои мысли четко и ясно, сразу формулируя главное, что он (или она) хочет сказать. А в это же время, когда один человек говорит неясно, другой (обычным образом) слушает его невнимательно, отвлекаясь, думая о своем или понимая его сквозь призму своих эмоций и предубеждений…

В такой ситуации иногда приходится просто удивляться, что люди еще хоть как-то понимают друг друга.

Чему стоит учиться, чтобы наше вербальное общение было более качественным?

Просто перечислим эти умения, навыки и техники, которые так радуют нас в умелыхкоммуникаторах:

Умение говорить тезисами, четко формулируя основную мысль;
Умение внимательно слушать, поддерживая собеседника и слыша то, что он говорит, не отвлекаясь на свое. Хороший критерий — способность дословно повторить то, что только что собеседник сказал. У вас это получается?
Умение слышать, умение понимать сказанное. Иногда собеседник говорит путано, начиная с конца, сбоку и отвлекаясь на лишнее и пропуская важное, и понять его сложно. В этой ситуации приходится большую часть интеллектуальной работы проделывать за него, наводить порядок в том, что он говорит, искать главное и помогать собеседнику понять его собственные мысли.
Отличное умение — внутренний переводчик, способность переводить слова собеседника в нужную нам сторону. Чаще всего помогает позитивный переводчик, умение понимать лучшие намерения собеседника.

ВЕРБАЛЬНЫЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИЗНАКИ НАМЕРЕННОЙ ЛЖИ

Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров курсовая по психологии

БАРАНОВИЧСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Специальность «Практическая психология» Заочное отделение КУРСОВАЯ РАБОТА ВЕРБАЛЬНАЯ И НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ В ПРОЦЕССЕ ПЕРЕГОВОРОВ Барановичи, 2007 ВВЕДЕНИЕ В современных условиях резко изменилось отношение к коммуникации. Новое коммуникативное пространство порождается равноценными независимыми друг от друга участниками. В этой ситуации коммуникация становится объектом исследования, поскольку от уровня нашего знания этих процессов зависят наши результаты. Перед обществом возникает новая задача — как объединить в единые типы поведения социальные группы с автономным поведением, как достичь консенсуса. Не только пропаганда, но и реклама, паблик рилейшнз, переговоры, и множество других направлений внезапно ощутили отсутствие «поддерживающей» их дисциплины. Такой объединяющей дисциплиной и является «теория коммуникация». Теория коммуникации позволяет наладить связи между населением и властью, между фирмой и клиентом, между заводом и потребителем. В добавление к прямой связи, приходит обратная, резко повышающая роль получателя информации. Она в значительной степени формируется разнообразными прикладными областями, где коммуникативное воздействие играет определяющую роль. Только с помощью эффективно проведенной коммуникации в современном обществе осуществляется все больше и больше событий. Общество стало более зависимым от коммуникации. Ни в одном столетии не развивалось столько разнообразных дисциплин, связанных с воздействием человека на человека. Теория коммуникации несомненно получит свое дальнейшее развитие, и оно будет тем успешнее, чем большее число людей выберет эту сферу в качестве своей профессии. В настоящее время, когда в странах СНГ получает развитие множество новых областей прикладных коммуникаций, у этой науки появились хорошие перспективы. Актуальность темы исследования. Тема данной курсовой работы 1. КОММУНИКАЦИЯ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФЕНОМЕН Коммуникация (от лат. communico – делаю общим, связываю, общаюсь) – 1) Путь сообщения, линия связи. 2) Сообщение, общение [21, 287]. Под коммуникацией понимаются процессы перекодировки вербальной в невербальную и невербальной в вербальную сферы. Можно еще отметить, что речь идет о характерном для коммуникативных систем несовпадении входа и выхода. В стандартном коммуникативном акте также важны именно невербальные реакции на сообщение, поскольку наиболее значимые проявления восхищения, удивления, ненависти и т.д. имеют подчеркнуто редуцированный вербальный компонент в виде разнообразных междометий. В коммуникативном процессе происходит не простое движение информации, но как минимум активный обмен ею. Главная «прибавка» в специфически человеческом обмене информацией заключается в том, что здесь особую роль играет для каждого участника общения значимость информации, потому, что люди не просто «обмениваются» значениями, но и стремятся при этом выработать общий смысл. Это возможно лишь при условии, что информация не просто принята, но и понята, осмыслена. Суть коммуникативного процесса – не просто взаимное информирование, но совместное постижение предмета. Поэтому в каждом коммуникативном процессе реально даны в единстве деятельность, общение и познание [1; 85]. В качестве метода анализа коммуникации мы будем придерживаться контент-анализа. Контент-анализ активно используется для решения задач анализа коммуникации в области государственных и бизнес-структур. Его суть заключается в переводе вербальной информации в более объективную невербальную форму. Поэтому все определения контент-анализа подчеркивают его объективный характер. Объективность при этом трактуется так: каждый шаг может быть произведен только на основе явно сформулированных правил и процедур. Поэтому важным проверочным механизмом становится повторяемость результатов при использовании одного и того же материала разными исследователями. Ведь что обычно происходит в рамках гуманитарных наук: мы можем дать задание для 50 человек, и они дадут нам 50 результатов. В этом отношении контент-анализ является довольно точной исследовательской техникой. Для более полной характеристики метода необходимо добавить следующее. Первое: все данные статистики вербального материала используются для формулирования выводов о невербальных аспектах, например, о тех или иных характеристиках адресата и адресанта. Поэтому текстовый материал здесь представляется промежуточным объектом. Нас в данном случае интересует вовсе не текст. И второе: само по себе выяснение частоты употребления, например, писателем X., такого-то слова с такой-то частотой не является контент-анализом. Контент-анализ – это всегда сопоставление двух потоков. Например, сопоставление двух газет как двух вербальных потоков. Возможно также сопоставление невербального и вербального потоков: данных о рождаемости и информации о детях-героях в литературных журналах. Интерес представляет исследование данного вербального потока и нормы: частота употребления определенного слова в произведениях писателя и стандартная частота употребления этого же слова в языке того времени. 1.1 Природа возникновения коммуникационного процесса Начало изучению коммуникации положила психология масс и прежде всего Габриель Тард. Согласно Тарду, роль коммуникации в обществе настолько значительна, что те или иные ее формы детерминируют определенные типы общественных отношений, в том числе и отношений власти [26;34]. Основатель кибернетики Норберт Винер, в своей первой книге декодирования и формы или способа организации. Значение — это осознание вами мыслей и чувств. Символы — это слова, звуки и действия, представляющие конкретное содержание значения. Кодирование и декодирование Когнитивный мыслительный процесс трансформации идей и чувств в символы и организация их в форму сообщения называется кодированием сообщения; обратный процесс трансформации сообщений в идеи и чувства называется декодированием. Форма или организация Если значение сложное, то может потребоваться организовать его по разделам или расположить в определенном порядке. Канал — это и маршрут сообщения, и средства его передачи. Сообщения передаются через сенсорные каналы. При непосредственном контакте между людьми используются два основных канала: звук (вербальные символы) и видимые сигналы (невербальные ключи). Шум — это любой внешний, внутренний или семантический раздражитель, мешающий процессу обмена информацией. Внешние шумы — это предметы, звуки и другие стимулы окружающей обстановки, отвлекающие внимание людей от того, что говорится или делается. Внутренние шумы — это мысли и чувства, интерферирующие с коммуникационным процессом. Семантические шумы — это значение, непреднамеренно переданное посредством некоторых символов и препятствующее точности декодирования. Обратная связь — это реакция на сообщение. Обратная связь указывает человеку, передавшему сообщение, было ли получено сообщение, и если да, то, как оно было услышано, увидено, понято. Если вербальная или невербальная реакция указывает отправителю на то, что подразумеваемое значение не было услышано, то инициатор может попытаться другим способом закодировать сообщение, особо подчеркнув при этом свое понимание передаваемого значения. Это перекодированное сообщение тоже является обратной связью, так как отвечает на реакцию получателя. В любом коммуникационном процессе — межличностном, происходящем в маленькой группе, при публичном выступлении — мы пытаемся вызвать максимально возможную в данной ситуации обратную связь [8;17]. 1.2.1 Функции коммуникации Коммуникация выполняет целый ряд функций и происходит в различных ситуациях как в форме непосредственного прямого общения, так и через электронные средства. Коммуникация выполняет несколько важных для нас функций. 1. Мы общаемся, чтобы удовлетворить потребность в общении. 2. Мы общаемся, чтобы усовершенствовать и поддержать наше представление о себе. 3. Мы общаемся ради выполнения социальных обязательств. 4. Мы общается, чтобы строить взаимоотношения. 5. Мы общаемся, чтобы обмениваться информацией. 6. Мы общаемся, чтобы воздействовать на других [8;20]. 1.2.2 Условия коммуникации Ситуация межличностного общения Чаще всего коммуникация происходит в ситуации межличностного общения, представляющего собой неформальный разговор двух или более людей. Ситуация группового принятия решений Ситуация группового принятия решений характеризуется тем, что люди собираются вместе с целью решить определенные задачи. Ситуация публичного выступления В ситуации публичного выступления оратор выступает перед аудиторией в общественном месте с заранее подготовленным официальным сообщением. Ситуация общения через электронные средства Сегодня мы все больше и больше пользуемся электронными средствами общения. Участники электронной коммуникации не имеют общего физического контекста, этот вид общения опирается на использование технологий. Как следствие, часть значения сообщения, которая обычно передается невербальными сигналами, недоступна для получателя [8;20]. 1.2.3 Принципы коммуникации Коммуникация: • имеет цель. Когда люди общаются друг с другом, они преследуют определенные цели. • непрерывна. Поскольку общение включает как вербальные, так и невербальные элементы, то мы всегда посылаем поведенческие сообщения, из которых собеседник извлекает значение или делает выводы. — относительна. Относительность коммуникации означает, что в любой коммуникационной ситуации люди не только обмениваются информацией, но и регулируют свои взаимоотношения. • имеет культурные границы, • имеет этический аспект. • коммуникационные сообщения меняются в зависимости от осознанного кодирования. Передача значения другому человеку включает кодирование сообщения в вербальные или невербальные символы. Процесс кодирования может происходить спонтанно, может основываться на «сценарии», который мы знаем или подготовили, или может быть разработан на основе понимания ситуации, в которой мы оказались Каждый из нас бывает в ситуациях, когда общение приводит к спонтанному выражению эмоций. Когда такое происходит, наши сообщения кодируются неосознанно. Однако в других случаях наши сообщения имеют сценарий; то есть мы используем разговорные выра_верга, полученные из прошлых опытов, или пытаемся адаптировать их к текущей ситуации. И наконец, сообщения могут быть тщательно сконструированы, чтобы сравнению с письменной — экономность, т. е. для передачи одной и той же мысли в устной речи требуется меньше слов. Экономия достигается благодаря другому порядку слов, пропуску концов и других частей предложений. К недостаткам устного выражения мысли относятся речевые ошибки, многозначность. Например, одно и то же предложение допускает различные толкования. Преимущества устной речи проявляются там, где нужно воспитывать, влиять, воодушевлять, в условиях дефицита времени защищать свою честь и достоинство. В том случае, когда общение осуществляется с помощью неречевых средств, очень важное значение имеют жесты рук, особенности походки, голоса, а также выражение лица (мимика), глаз (микромимика), поза, движения всего тела в целом (пантомимика), дистанция и т. п. Причем выражение лица иногда лучше слов говорит об отношении к собеседнику. Всем известны гримасы лица, выражающие преданность, доброжелательность, лесть, презрение, страх, зависть и т. п [16;108]. Слова и предложения всегда содержат множество потенциальных смыслов и могут быть многозначимыми. Слова имеют как денотацию – прямое или явное значение, так и коннотацию – невыраженное, неявное, но подразумеваемое значение. Если проанализировать свою повседневную речь, а также речь окружающих, то можно найти множество примеров коннотационного словоупотребления. Однако, это может создавать проблемы в понимании, но чтобы их избежать, у людей, находящихся в процессе коммуникации, должно присутствовать симпраксическое включение. Данный термин, предложенный К. Бюлером, означает одинаковую мысленную оценку ситуации собеседниками, в результате чего у них складывается единое ее понимание. Что касается произвольного вкладывания скрытых смыслов (кодирования) со стороны говорящего, что мы выбираем слова и выражения, которые создают или порождают тот контекст, в котором мы хотели бы видеть свои высказывания. Для этого в распоряжении говорящего (пишущего) имеются следующие средства: 1) выбор слов и предложений; 2) создание новых слов и выражений; 3) выбор грамматической формы высказывания; 4) выбор последовательности слов, выражений и высказываний; 5) расстановка ударений, интонации, тон голоса и т. д. (т.е. средства из паралингвистического арсенала) [24;161]. Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию. Термины «говорение» и «слушание» введены И.А. Зимней как обозначение психологических компонентов вербальной коммуникации [1; 89]. 1.3.2 Невербальная коммуникация Значение невербальных средств коммуникации было известно давно, задолго до возникновения социальной психологии и задолго до того, как эти средства начали исследовать ученые. Об этом свидетельствует любой язык, где имеются такие выражения, как «смущенная улыбка», «радостный взгляд», «съежится от страха», «встать на почтительном расстоянии» и т. д. [24; 171]. Невербальное поведение может дополнять вербальное, противоречить ему, замещать, усиливать или смягчать сказанное. Оно меньше поддается контролю, более спонтанно и поэтому в большей степени отражает внутренние побуждения. Из невербальных средств общения очень информативен взгляд. Техника взгляда имеет черты, общие для всех людей, особенности, характерные для представителей определенной культуры, и индивидуальную специфику [19;44]. Взгляд в межличностном общении способен выполнять почти все те функции, которые несет в себе речь: Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: 1. регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами; 2. обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста; 3. выражать эмоции и отражать истолкование ситуации. Невербальные средства, как правило, не могут самостоятельно передавать точно значения (за исключением некоторых жестов). Невербальные средства общения обычно оказываются так или иначе скоординированными между собой и словесными текстами. Совокупность этих средств можно сравнивать с симфоническим оркестром, а слово — с солистом на фоне оркестра. Рассогласование отдельных невербальных средств существенно затрудняет межличностное общение. В отличие от речи невербальные средства общения осознаются как говорящими, так и слушающими не в полной мере. Никто не может все свои невербальные 2. ПРОЦЕСС ПЕРЕГОВОРОВ 2.1 Общая характеристика переговоров Переговоры – это вид совместной с партнером деятельности, как правило, направленной на решение проблемы. Они всегда предполагают, по крайней мере, двух участников, интересы которых частично совпадают, а частично — расходятся. В иных случаях мы имеем дело совсем с другими видами взаимодействия. При полном совпадении интересов сторон обсуждение не требуется, участники просто переходят к сотрудничеству. При полном их расхождении мы наблюдаем в наиболее явном виде конкуренцию, состязание, противоборство, конфронтацию [2;147]. Переговоры — это факт нашей повседневной жизни, основное средство получить от других людей то, чего вы хотите. В наше время все чаще приходится прибегать к переговорам. Каждый человек хочет участвовать в принятии решений, которые его затрагивают; все меньше и меньше людей соглашаются с навязанными кем-то решениями. Хотя переговоры происходят каждый день, вести их как следует нелегко. Люди оказываются перед дилеммой. Они видят лишь две возможности ведения переговоров — быть податливым или жестким. Вторая стандартная стратегия в переговорах предусматривает средний подход — между мягким и жестким, но включает в себя попытку сделки между стремлением достичь желаемого и ладить с людьми. Есть третий путь ведения переговоров, предусматривающий позицию, основанную не на слабости или твердости, а скорее объединяющий и то и другое. Метод принципиальных переговоров, разработанный в рамках Гарвардского проекта по переговорам, метод означает жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношениям между участниками переговоров. Он не прибегает к трюкам и не использует фактор положения. Принципиальные переговоры показывают, как достичь того, что вам полагается по праву, и остаться при этом в рамках приличий. Этот метод дает вам возможность быть справедливым, одновременно предохраняя от тех, кто мог бы воспользоваться вашей честностью. Метод принципиальных переговоров входит постепенно и в нашу жизнь, соседствуя с остальными методами и постепенно вытесняя их. Функции переговоров Переговоры нужны для того, чтобы совместно с партнером обсудить проблему, которая представляет взаимный интерес, и принять совместное решение. Однако переговоры порой используются и с иными целями. В этом смысле переговоры могут выполнять разные функции, что необходимо учитывать, общаясь с партнером. Близкой к информационной является функция, связанная с налаживанием новых связей и отношений — коммуникативная. Здесь основная задача также заключается в обмене точками зрения и информацией. Поэтому можно говорить о единой информационно-коммуникативной функции. Независимо от характера, типа конкретных переговоров эта функция обязательно в той или иной степени присутствует на любых переговорах. К числу других существенных функций переговоров относятся регулирование, контроль, координация действий. Эти функции, в отличие от информационно-коммуникативной, реализуются, как правило, при наличии хорошо налаженных отношений партнеров, обычно в тех случаях, когда уже имеются договоренности и переговоры ведутся по поводу выполнения достигнутых ранее совместных решений. Следствием того, что переговоры представляют собой совместную деятельность, является необходимость учитывать не только интересы партнера, но и его видение проблемы, его отношение к переговорам и многое другое. Иными словами, встает задача правильно составить представление о противоположной стороне. Это представление формируется еще до начала непосредственно переговорного процесса и уточняется в ходе ведения переговоров. Но даже когда стороны пришли к решению и переговоры формально закончились, взаимодействие продолжается. Оно связано с выполнением достигнутых договоренностей. На этом этапе формируется представление о надежности партнера, о том, насколько строго он следует подписанным им документам. Исходя из вышесказанного, в процессе переговоров можно выделить три основные стадии: — подготовка к переговорам; — процесс их ведения; -анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей [23;96]. 2.2 Роль коммуникативных качеств в управлении конфликтами Одна из главных причин кризиса, переживаемого нашим обществом, состоит в отсутствии взаимопонимания между людьми — участниками различных сфер жизнедеятельности разного уровня и разного характера. Поэтому вопрос согласования взаимодействия — один из самых актуальных. Почти каждая общественная гуманитарная дисциплина имеет разделы, посвященные конфликту. В научной литературе, как за рубежом, так и отечественной, касающейся данной тематики, понятие конфликта однозначно не определено. Современная социология конфликта видит в множественности конфликтов уменьшение возможности развития одного, которое ведет к расколу. Многообразие разнонаправленных коллизий уменьшает опасность такого раскола, значительная часть конфликтного потенциала растрачивается в многочисленных локальных столкновениях, Конфликт не только неизбежен, он необходим в обществе, где утвердилась ценность личности и индивидуальных интересов. Конфликт рассматривается как результат и проявление сложности социальной организации общества, должен обладать сам управляющий коммуникацией для того, чтобы наиболее эффективно осуществить этот процесс. Под коммуникативными качествами подразумевается совокупность свойств, умений и навыков личности, характеризующей ее отношение к людям и обеспечивающей возможность установления и поддержания контакта и взаимопонимания между ними. Качества, необходимые для эффективного управления взаимодействием по поводу каких-либо различий можно делить по различным основаниям, например, личностные, деловые, профессиональные. Отдельно хочется остановиться на умении говорить. Устная речь — один из самых распространенных способов взаимодействия. Ораторское искусство насчитывает многовековую историю. Умение правильно, убедительно и красиво говорить всегда было показателем высокой образованности и культуры. С помощью живой речи чаще всего происходит общение. Именно слова становятся посредниками между людьми, они являются средством налаживания взаимопонимания. Риторика — необходимый компонент для успешного регулирования взаимоотношений между людьми. Здесь важен фактор эффективности речевого взаимодействия, его результат, который может вызвать или не вызвать конкретное изменение в поведение партнеров по коммуникации. Итак, умение говорить — необходимый навык вступающих в переговоры, а особенно — менеджера коммуникации. Что касается непосредственного процесса урегулирования конфликтов, то по этой теме наиболее богатый опыт у американских специалистов. Множество конкретных программ по ведению переговоров разрабатывается Национальным Ассоциативным Центром, Центром международного развития и урегулирования конфликтов Мэрилендского Университета, Гарвардским Университетом, Центром по урегулированию конфликтов Мичиганского Университета и др. Так или иначе, но переговоры постепенно входят в нашу жизнь, они становятся нормальным видом деятельности. Р. Фишер и У. Юри убеждены, что в переговорах выиграет тот, кто хочет договориться и последовательно идет к этому. Угрюмый же сторонник конфронтации всегда в конечном итоге проигрывает. Также ими подчеркивается, что умение вести переговоры — это наука, которой надо овладеть. Естественно, что нельзя все конфликты подгонять под единую универсальную схему, но общие принципы и универсальные коммуникативные качества необходимы для любого взаимодействия. В последнее время все больше убеждение специалистов в том, что в условиях постоянного взаимодействия конфликтующих интересов, ценностей наиболее рациональной и оптимальной по результатам является линия на сотрудничество. Эти выводы сформулировал профессор Р. Аксельрод из Мичиганского университета. Он сумел доказать, что в условиях продолжающегося конфликтного взаимодействия, когда за каждым туром противоборства следует другой, крайне невыгодно делать ставку на разовый выигрыш, достигаемый за счет потери доверия другой стороны. Наоборот, если каждая из сторон будет следовать линии на сотрудничество, полагаясь на доверие другой стороны и не подрывая этого доверия своими действиями, то результатом такого взаимодействия будет оптимально возможный выигрыш каждой. Таким образом, на основе анализа многих источников можно сделать один из выводов: эффективная стратегия переговоров — это, прежде всего, стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов и умение их сочетать таким образом, который не будет впоследствии вызывать желание нарушить достигнутое соглашение. Естественно, что устойчивое соглашение не может быть достигнуто, если хотя бы одна из сторон будет чувствовать себя ущемленной [23;76]. до определённого автоматизма. Ключевые задачи, которые могут решаться в тренинговых мероприятиях, следующие: • становление и закрепление профессиональных навыков, пополнения недостающих знаний; • приобретение и расширение предметных знаний; • формирование и совершенствование способностей; • освоение новых средств и способов их использования, подходов и методов работы; • становление команды и приобретение навыков эффективной командной работы; • совершенствование личностных качеств; • переход на качественно новый уровень работы; • порождение инноваций, обеспечивающих повышение эффективности деятельности; • оптимизация процесса изменений любого рода: модернизация, рост, реструктуризация и т. п. • исправления недостатков в выполнении работником должностных обязанностей; • доведения до автоматизма навыков работы в кризисных ситуациях; • закрепления навыков работы при исполнении особо важных для фирмы функций (обслуживание клиентов, качество продукции) [14;27]. Если говорить о тренинге и тренинговых программах в организации то существует несколько вариантов обучения персонала, возьмем крайние из них: I. Руководство «вдруг» решает, что нужно обучить персонал. Заказывается семинар-тренинг для сотрудников — по технологии продаж, по ведению переговоров, по эффективному менеджменту. Проводится разовое обучение или цикл, и в конце ставится «галочка» мол персонал обучен. Прописываются компетенции, определяется и описывается желаемое поведение сотрудников, выстраивается система аттестации. Выстраивается система обучения, направленная на формирование необходимых навыков. В лучшем варианте еще и проводятся периодические собеседования с сотрудниками по результатам обучения [7]. Не учитывается важный фактор: желание делать (действительно делать на все 100%) не возникает только от того, что человек ценит свое рабочее место и «должен» лишь в соответствии с инструкцией. У человека нет чётких осознанных целей и мотивов. Для того чтобы человек «взял» знания и начал применять их в практике работы, ему изначально необходимо ясное и четкое понимание того, зачем, для решения каких конкретных задач ему нужны новые знания. Грубо говоря, он должен осознавать некую зону дискомфорта — что-то у меня не получается или получается не совсем так как хочется. И второе — должны быть ясны плюсы, «дивиденды» обучения лично для него самого. Если эта ситуация разрешается, то и достигается нужный результат. Однако созданию этой первичной, стартовой мотивации к обучению редко уделяется нужное внимание. Главная проблема тренинговой программы заключается и в том, что перед вернувшимся с тренинга участником встает вопрос о необходимости перенести навыки из «виртуальной» реальности тренинга в «суровые будни» каждодневного бизнеса. Основное ограничение тренингов как метода повышения результативности состоит в том, что невозможно создать и «отработать» готовые решения, подходящие для всех без исключения ситуаций отработка навыков не дает универсальных решений, а дает, в первую очередь, ограниченный набор шаблонов поведения. Особенно отчетливо это ограничение проявляется в условиях узкого «технологичного» подхода к управлению персоналом или взаимодействию с людьми. Со временем, однако, обнаруживается, что каждый новоприобретенный метод при таком подходе, препятствует возникновению доверительных взаимоотношений с окружающими, то есть вызывает эффект, прямо противоположный желаемому. Наиболее очевидная причина состоит в том, что любой метод утрачивает свою силу, как только окружающим становится ясно, что это — только заученный шаблон. «Я не хочу, чтобы меня выслушивали таким образом»; «Не обращайтесь со мной словно врач с больным»; «Вы что, пытаетесь со мной работать?» Особенно уязвимы в этом отношении методы передачи своим подчиненным определенных чувств, поскольку одновременно на подсознательном уровне мы часто транслируем чувства прямо противоположные. В результате такая смешанная информация вызывает у окружающих беспокойство и смущение. Совершенно бесполезно выражать решительность, увлечение или интерес, если ваши реальные чувства совершенно далеки от этого. В конечном счёте менеджер возвращается к привычным, опробованным и доказавшим относительную «безопасность» штампам поведения. Замечено также, что после хорошего тренинга результативность резко подскакивает вверх. А потом, через пару месяцев, так же стремительно начинает падать достигая прежнего показателя. Возникает необходимость проведения повторного тренинга. Так возникает потребность цикличного проведения тренингов. Это обусловлено свойствами психики человека. Исследований немецкого психолога Эббингауза, полученные в прошлом веке и с тех пор неоднократно подтвержденные, показывают, что 90 % выученного в ходе учебного курса материала забывается в течение тридцати дней, а 60% забывается по прошествии одного часа. Рой Харрисон, советник Института персонала и политики развития, сообщает о недавно проведенных в США исследованиях, демонстрирующих, что в среднем только 10-20% обучения, предоставленного в форме тренинга, переносится в профессиональную зону людей и применяется на рабочем месте (Harrison, 1998). Другие обзоры выявили, что более половины посещающих тренинговые курсы чувствуют, «что уже раньше знали большую или значительную часть их содержания», треть таких людей считают, что «тренинг вообще не оказал влияния на их компетентность и трудовые навыки», и лишь 2% сообщали о том, что «тренинг открыл им новые горизонты развития». С учетом современного понимания принципов обучения в качестве главного объяснения возникновения этих типичных недостатков обучения возможно привести гипотезу о том, что до сих пор применявшиеся 3.3 Сравнительный анализ объема продаж менеджеров и влияние на него тренинга общения На первом этапе проводился анализ объема продаж в группе А и Б за последние два месяца. Данные цифры были проанализированы и внесены в сводную таблицу 1. После проведения тренинга общения с группой А, также были собраны данные объема продаж по истечение двух месяцев. Полученные цифры были внесены в сводную таблицу 2. По результатам были сделаны следующие выводы: 1. метод анализа документов до тренинговых занятий с группой А Таблица 1 № испытуемых Количество продаж за 2 месяца 1 61 2 65 3 64 4 58 5 54 6 61 7 56 8 45 9 32 10 55 11 41 12 63 2. метод анализа документов после тренинговых занятий с группой А Таблица 2 № испытуемых Количество продаж за 2 месяца 1 105 2 113 3 115 4 69 5 97 6 101 7 57 8 99 9 118 10 102 11 114 12 104 Таким образом, мы можем увидеть, что тренинг общения способствовал увеличению объема продаж. На втором этапе исследования мы проводили тренинг общения с группой А Сравнительный анализ объема продаж участников тренинговой группы А до занятий, во время занятий и после их окончания позволят нам сделать вывод о том, что тренинг общения благоприятно влияет на увеличение объема продаж менеджерами. С другой стороны в группе Б, в которой не проводились тренинговые занятия (данная группа являлась контрольной), объем продаж не изменился. Таким образом, проведенное исследование подтверждает гипотезу о том, что психологическая поддержка необходима для повышения объема продаж менеджерами. Анализ и интерпретация результатов Сравнительный анализ объема продаж показал, что в тренинговой группе А показатели продаж до тренинга значительно ниже, чем после. А в группе Б показатели остались неизменными. Затем полученные данные подверглись математической обработке для установления соотношения объема продаж группы А «до» и «после» тренинга по критерию знаков G (сравнивались низкие показатели). № п/п испытуемых Уровень объема продаж «до» тренинга Уровень объема продаж «после» тренинга Сдвиг 1 61 105 1 2 65 113 1 3 64 115 1 4 58 118 1 5 54 97 1 6 61 101 1 7 56 57 0 8 45 99 1 9 32 69 1 10 55 1 11 41 1 12 63 1 Сформулируем гипотезы. Н0: тренинг общения не влияет на повышение объема продаж. Н1: тренинг общения влияет на повышение объема продаж. Затем по таблице критических значений критерия знаков G для уровней статистической значимости р ≤ 0,05 и р ≥ 0,01 (по Оуэну Д.Б., 1966). Где преобладании «типичного» сдвига является достоверным, если Gэмп ниже или равен G0,05, и тем более достоверным, если Gэмп ниже или равен G0,01. 1. Общее число (сумма) нулевых сдвигов = 1 2. Общее число (сумма) положительных сдвигов = 11 Общее число (сумма) отрицательных сдвигов = 0 Полученная эмпирическая величина попала в зону значимости. Иными словами: поскольку преобладание типичного отрицательного направления сдвига в данном случае не случайно, то должна быть принята гипотеза Н1 о наличии различий, а гипотеза Н0 отклонена. Сравнительный анализ документов показал, что в тренинговой группе А показатели объема продаж до тренинга значительно ниже, чем после. А в группе Б показатели остались неизменными. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений / Г.М. Андреева. – М.: Аспект Пресс, 2002. – 378 с. 2. Бардиер Г. Бизнес-психология / Г. Бардиер. – М.: Генезис, 2002. – 412 с. 3. Безрукова Е.Ю. Психологические технологии в формировании управленческой команды: учеб. — метод. пособие / Е.Ю. Безрукова, И.В. Бухтиярова, Ю.В. Синягин; Рос. акад. гос. службы при Президенте Рос. Федерации. – М.: Изд-во РАГС, 2003. – 128 с. 4. Берч П. Тренинг: [План обучения. Принципы организации тренинга. Анализ результатов] / Пол Берч; [пер. с англ. Д. Пашин под ред. И.В. Андреевой]. – СПб.: Нева; М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2003. – 153 с. 5. Бодалев А.А. Психология общения. Избранные труды. – 3-е изд., перераб. и допол. – М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2002. – 320 с. 6. Брагина Е.А. Как организовать тренинг командного решения проблем / Е.А. Брагина, М.В. Самсонова // Методы менеджмента качества. – 2005. — № 4. – С.28-31. 7. Вердербер Р. Психология общения / Р. Вердербер, К. Вердербер. – СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2003.- 320 с. 8. Горбушина О.П. Записки наблюдательного тренинг-менеджера // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. – 2004. — № 1. – С. 22-33. 9. Горбушина, О.П. Игровой подход в управленческих тренингах // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. – 2004. — № 7. – С. 68-80. 10. Горянина, В.А. Психология общения: Учеб.пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2002. – 416 с. 11. Жуков, Ю.М. Диагностика и развитие компетентности в общении / Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская, П.В. Растянников. – М., 1990. – 380 с. 12. Изард К. Эмоции человека / К. Изард. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 1980.- 214 с. 13. Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг: [сб. ст.] / сост. [и авт. предисл.] Л. Кроль, Е. Пуртова. – М.: Класс, 2002. – 419 с. 14. Истратова О.Н. Справочник психолога-консультанта организации / О.Н. Истратова, Т.В. Эксакусто. – Ростов н/Д: Феникс, 2006. – 638 с. 15. Крысько В.Г. Социальная психология: Учебник для вузов. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2006. – 432 с. 16. Крысько В.Г. Социальная психология: словарь-справочник / В.Г. Крысько. – Мн.: Харвест, 2004. – 688 с. 17. Литовченко С. Российские компании выросли из тренингов // БОСС: Бизнес: организация, стратегия, системы. – 2004. № 2. – С.62-64. 18. Малкина-Пых И.Г. Справочник практического психолога / И.Г. Малкина- Пых. – М.: Изд-во Эксмо, 2005. – 784 с. 19. Молчанова Д.П. Основные условия эффективности социально- психологического тренинга при формировании корпоративной культуры производственных и коммерческих фирм и организаций в современном российском обществе // Проблемы психологии и эргономики. – 2001. – Вып. 2, ч.2. – С.47-48. 20. Ожегов С.И. Толковый словарь русского языка: 80 000 слов и фразеологических выражений / Российская академия наук. Институт русского языка им. В.В. Виноградова. / С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведов. – М.: ООО «Издательство ЭЛПИС», 2003. – 944 с. 21. Основы социально-психологического тренинга [Электронный ресурс] // Прутченков А.С. Социально-психологический тренинг межличностного общения / А.С. Прутченков. – М., 1991. 22. Петренко, А. Безопасность в коммуникации делового человека. – М.: Технологическая школа бизнеса, 1994. – 208 с. 23. Семечкин, Н.И. Социальная психология: Учебник для вузов / Н.И. Семечкин. – СПб.: Питер, 2004. – 376 с. 24. Сидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии. — СПб.: Речь, 2006. — 350 с. 25. Тард Г. Законы подражания / Г.Тард. – СПб.: Эксмо, 1997. – 273 с. 26. Управление персоналом. Практикум: упражнения, тесты / Под ред. М.Н. Кулапова. – М.: Экзамен, 2003. – 256 с. 27. Харченко С.А. Организационно-психологические тренинговые семинары как путь к полипотребности организатора // Журн. практич. психолога. – 200. — № 5/6. – С.138-158. 28. Челдышова Н.Б. Шпаргалка по социальной психологии / Н.Б. Челдышова. – М.: Издательство «Экзамен», 2007. – 48 с. 29. Шейнис М.Ю. Рабочая книга психолога организации / М.Ю. Шейнис. – Самара: Издательский дом «Бахрах-М», 2001. – 224 с. 30. Шпалинский В.В. Психология менеджмента: Учебное пособие / В.В. Шпалинский. – М.: Изд-во УРАО, 2000. – 184 с. 31. Экман П. Психология лжи / П. Экман. – СПб: изд-во Эксмо, 1999. – 423 с. В практике групп существует еще несколько способов знакомства, например, каждый участник, выбирает себе новое имя и, объявляя его, объясняет, почему именно это имя он выбрал, и т. д. Упражнение «Девиз» Назначение: осознание жизненных принципов. Инструкция: «Представьте себе, что вы находитесь в магазине, где имеется большой выбор различных по цвету и модели маек. Вам предстоит выбрать майку по вашему вкусу, подобрать цвет, модель. Кроме того, на вашей майке написан девиз вашей жизни или, по крайней мере, принцип, которому вы следуете или хотели бы следовать. Если вы не любите майки с надписями, то у вас есть возможность выбрать майку, надпись на которой прочесть можете только вы». Обсуждение: поочередно рассказывают о своем выборе. Остальные могут задавать вопросы, уточняющие, проясняющие жизненные принципы. После окончания рассказов следует предоставить возможность каждому участнику рассказать, почему он сделал тот или иной выбор, какие чувства он испытал выполняя задание Упражнение «Объяснение причин» Для развития версионного мышления можно предложить рассмотреть какую-нибудь ситуацию, в которой ребенок себя странно ведет, а потом предложить каждому участнику сформулировать не менее трех различных версий, объясняющих поведение ребенка. Может быть использована, например такая ситуация: «Девочка семи (девяти) лет идет вместе с мамой к метро. Они едут в гости к бабушке. Вдруг у метро они встречают мамину подругу. Та предлагает пойти поесть мороженого. Девочка угрюмо отказывается идти за мороженым. Никакие уговоры, даже обещание купить самое любое ею импортное мороженое, не действуют. Почему девочка себя так ведет?» Ответов на этот вопрос может быть множество. Затем идет обсуждение. ВТОРОЕ ЗАНЯТИЕ Деловые игры и упражнения для коррекции и развития профессиональной компетенции. Ролевая игра «Повышение и увольнение» Цель: предназначено для отработки тактик самопрезентации и убеждения. Проанализировать значимость переговоров в системе «начальник-подчиненный». Описание упражнения. Участники работают в нескольких раундах по четверкам. Инструкция. В предлагаемом вам упражнении вы будете работать по четверкам. Один из вас будет играть роль руководителя, трое других – роли его подчиненных [27;123]. Ролевая игра «Небрежность в работе». Цель: развитие умений достигать согласия и принятия обязательств со стороны сотрудника, стимулировать его желание изменить свое отношение к работе. Четкое определение и согласование принятие планов, целей и требований. Описание упражнения. В игре могут принимать участие 2 человека, остальные выступают в роли наблюдателя. Как вариант – участники разбиваются на тройки, где 2 человека – главные действующие лица, третий – наблюдатель. Выдайте каждому участнику листок с описанием его роли: сотрудника или менеджера. Наблюдатели получают копии всех материалов и таблицы ведения наблюдений. Во время обсуждения рекомендуется обратить особое внимание на следующие вопросы: )1 Удалось ли менеджеру достичь своей цели? )2 Насколько ему удалось стимулировать самоанализ сотрудницы? )3 Согласилась ли сотрудница с тем, что ей надо измениться? Были ли определенные требования? )4 Насколько удалось менеджеру вовлечь сотрудницу в процесс определения требований на будущее? )5 Кто больше говорил? Насколько внимательно слушал менеджер? Кроме того, группа должна постараться ответить на следующие вопросы: 1) Насколько удалось участникам восстановить реальную картину ситуации? Насколько удачно задавались вопросы? 2) Насколько непредвзято участники подошли к собеседованию? Хорошо ли они слушали собеседника? 3) Осталось ли у обеих сторон ощущение, что им удалось достичь своих целей? 4) Эффективен ли был выбран ими подход? Удалось ли тактично разобраться с проблемами? 5) Можно было бы добиться других результатов при ином подходе? ТРЕТЬЕ ЗАНЯТИЕ Целью этого занятия является освоение невербальных средств общения, разрушение шаблонов повседневного общения, активное самораскрытие, преодоление психологических барьеров, дальнейшее освоение диалогового общения. Примерное содержание занятия Перед началом занятия ритуал индивидуального приветствия, а затем уже в кругу ритуал приветствия группы. Рефлексия прошлого занятия В принципе схема та же, но можно добавить еще одну позицию — «Если бы я был руководителем группы, я бы…» Наверное, следовать жесткой схеме при проведении рефлексии не надо, пусть высказываются все желающие по тем вопросам, которые у них есть, главное, чтобы не было равнодушных к тем ‘Процессам, которые идут в группе. Психологическая разминка «Здравствуй, ты представляешь…» Члены группы по кругу здороваются этой фразой, описывая какой- нибудь интересный, смешной случай (эпизод), который произошел при общении с любым человеком в период между прошлым и этим занятием. Цель этого занятия — закрепление навыков самораскрытия, игрового стиля общения, дальнейшее освоение средств невербального общения, изучение различных стилей общения, переход к анализу негативных сторон личности, ретроспективное самонаблюдение, усиление психологического проникновения в мир значимого другого, а также рефлексии после выполнения каждого задания Примерное содержание занятия Работа группы начинается традиционно с выполнения ритуалов приветствия, рефлексии прошлого занятия и психологической разминки: «Здравствуй, я рад тебя видеть…» Участники группы обращаются друг к другу по очереди, заканчивая эту фразу: «Здравствуй, я рад тебя видеть…» Нужно сказать, что-то хорошее, приятное, но обязательно от всей души, искренне. Проверка домашнего задания Все участники рассказывают об одном из своих «добрых, проявлений» по отношению к кому-либо из окружающих людей, говорят, в чем конкретно состояло это доброе дело, и обязательно акцентируют внимание, на своих ощущениях от этого доброго дела. Упражнение «Жизненные перспективы» Назначение: отработка умений ставить цели и планировать их достижение, развитие способности принимать решения и быть ответственным за свой выбор. Инструкция: в предыдущем упражнении вы говорили о своих желаниях. Речь фактически шла о множестве целей, которые можно реализовать. Для достижения желаемого необходимо их упорядочить, оценить степень их важности, спланировать нужные действия и понять, какие личностные ресурсы для этого понадобятся. Возьмите листок бумаги, разбейте его на четыре колонки и озаглавьте их «Мои цели», «Их важность для меня», «Мои действия», «Мои ресурсы». Последовательно заполните колонки, начните с первой и запишите, чего вы хотите именно сейчас, в течении недели, месяца, полугода, года. Наметьте и более далекие цели, на пример, чего бы вы хотели достичь через пять, десять лет. Во второй колонке оцените список ваших целей по степени важности их для вас, используя шкалу от 10 (наиболее значимые) до 1 (наименее значимые). В третьей колонке обозначьте действия, которые необходимо выполнить для реализации каждой цели. В четвертую колонку необходимо записать ваши личностные качества, способности, те ресурсы, которые вам необходимы для достижения намеченного. Далее организуется работа в парах, где участники группы помогают друг другу осознать и принять самую важную цель. Итогом работы должно стать формулирование утверждения о самой важной цели. Утверждение — это краткое заявление о том чего хочет человек. Затем в кругу каждый рассказывает о своей самой важной цели. Упражнение «Будущее» Назначение: осознание участниками своих жизненных перспектив и возможности влияния личностных особенностей на свой жизненный путь. Инструкция: «закройте глаза. Представьте себя в максимально далеком будущем, на сколько это возможно. Где вы находитесь? Чем занимаетесь? Какой вы? Кто еще здесь есть кроме вас? Постепенно откройте глаза и вернитесь в круг», (время 5-7 минут) После этого ведущий предлагает описать возникавшие образы. Далее участники со сходными представлениями о будущем объединяются в микрогруппы. Им следует придумать названия или девиз группы, за 10-15 минут сделать «видеоклип», рекламирующий «дух и сущность» группы, её девиз и разыграть свой клип на сцене. Обсуждение начинается с вопросов участников группы по клипам других групп, если было что-то непонятно. Затем каждый участник группы рассказывает о своих чувствах Упражнение «Психологический портрет» Каждый член группы составляет описок черт характера, свойств и качеств кого-либо из группы, нельзя прямо указывать на признаки, особенно внешние, по которым очень легко, идентифицировать личность описываемого. В такой психологической характеристике должно быть не менее 10- 12 черт. Затем написавший зачитывает свое произведение вслух, а группа решает, кто же это? После упражнения проанализировать, у кого лучше получился психологический портрет и в чем именно состояли глубина и точность проникновения в личность? До сих пор группа работала только в режиме « + », т. е. главными задачами были актуализация и акцентирование внимания на положительных характеристиках личности, все помогали найти друг в друге что-то хорошее, на что можно было опереться, помогали развивать это в себе и т. д. Группа и дальше будет работать в таком режиме, но со следующего упражнения начинается актуализация и того отрицательного, что есть в каждом из участников. Нужно хорошо понять, что никто, кроме членов группы, не желает, пожалуй, так искренне добра и успехов друг другу в межличностном общении, что нужно быть готовым принять и эту отрицательную информацию о себе. Упражнение «Список претензий» Все участники на стандартных листах бумаги без подписи записывают свои уже накопившиеся претензии к остальным членам группы, в том числе и « руководителю, к группе в целом. Этот список анонимных претензий сдается руководителю, только ему. Он их смешивает, а затем читает вслух всей группе. Если кому-то не ясен смысл высказанной — ему претензии, руководитель читает еще раз. Каждый должен высказать свое отношение к полученной претензии, которая адресована ему лично, дать обоснование, почему намерен (или нет) измениться, согласен или нет и т. д. Традиционное анкетирование и домашнее задание «Опишите свое «доброе проявление» по отношению к человеку, который вам крайне не симпатичен. Сделайте что-то хорошее, доброе для этого человека». Затем осуществляется ритуал прощания. готовности один из участников садится в это кресло и называет первого члена группы — значимого другого, от которого он хотел «бы получить обратную связь в полном объеме. Тот, к кому обратился сидящий в «горячем кресле», должен с полной откровенностью ответить на один-единственный вопрос: «Как я к тебе отношусь?» Сделать это нужно наиболее полно и искренне. После ответа первого, к кому обратился сидящий в центре, такую же обратную связь дают все остальные члены группы по кругу. Человек, сидящий в центре круга, должен стараться -слушать как можно внимательнее, не спорить, не перебивать, не затевать дискуссий, не пытаться уточнить, что ему говорят, не требовать объективных доказательств субъективных переживаний людей. Вариант Сидящий в «горячем кресле» сам спрашивает 3-4 человек, значимых для него, и затем его сменяет другой член группы. Положение об обратных связях Обратная связь — это сообщение, адресованное другому человеку, о том, как я его воспринимаю, что чувствую в «вязи с нашими отношениями, какие чувства выбывает у меня его поведение. Особое значение следует придавать тому, чтобы человек, дающий обратные связи, опирался на свои субъективные ощущения, а не говорил о том, что из себя представляет тот, к кому он обращается. Есть очень большая разница между словами «Я чувствую раздражение, даже злость порой, когда вижу, как ты, смотришь на меня и шепчешь что-то другому» и словами «Ты настроен против меня, ты — раздражительный и злобный человек». Старайтесь, чтобы члены группы в основном использовали высказывания первого типа, совсем не употребляли второй тип. Руководствуйтесь следующими правилами: 1. Говори о том, что конкретно делает данный человек, когда его поступки вызывают у тебя те или иные чувства. 2. Если говоришь о том, что тебе не нравится в данном человеке, старайся в основном отмечать то, что он смог бы при желании в себе изменить. 3. Не давай оценок и советов. Помни: обратная связь — это не информация о том, что представляет собой тот или иной человек, это в большей мере сведения о тебе в связи с этим человеком. Говори и о том, что тебе приятно, и о том, что тебе неприятно. В заключение руководитель проводит анкетирование и выдает домашнее задание: «Вспомните свои отношения с самым неприятным для вас человеком, с которым вы уже, может быть, порвали все связи, давно расстались и т. д. А теперь, используя ретроспективный анализ межличностных отношений, попробуйте найти в его характере, поведении, его психологических проявлениях не менее 5-6 положительных качеств. И запишите их». ШЕСТОЕ ЗАНЯТИЕ На этом занятии продолжается закрепление тех навыков и умений, которые уже появились у членов группы во время предыдущих встреч. Примерное содержание занятия Ритуалы и рефлексия прошлого занятия стали уже привычными, но нельзя забывать о них. Психологическая разминка. Упражнение «Лучшее качество» Все участники по кругу высказывают сидящему справа то лучшее качество, которое в нем есть, по мнению говорящего: В ходе проверки домашнего задания -каждый участник рассказывает о том, что положительного он вспомнил в очень неприятном для него человеке. Упражнение «Читая брачные объявления» Все члены группы выполняют следующее задание: «Вы читаете газету, где много брачных объявлений. Одно из них привлекло ваше внимание настолько, что сразу захотелось ответить этому человеку Итак, каким может быть это объявление, т. е. нужна, составить психологический портрет вашего «идеала»-. Требования те же — не менее 10-12 характеристик, качеств личности и т. д.» После завершения задания все члены группы зачитывают свои объявления вслух. Если на прошлом занятии не закончено упражнение «Горячее кресло», то необходимо его завершить на этой встрече. Упражнение «Одиночество» Руководитель дает такое задание: «Вспомните о времени, когда вы были более всего одиноки в своей жизни. Постарайтесь на 1-2 минуты воскресить это чувство, пережить его снова» Затем организуется обмен своими переживаниями, в случае необходимости группа оказывает психологическую поддержку. Упражнение «Конкурс ораторов». Один из участников произносит речь в течение 5-6 минут на любую тему. Группа играет роль аудитории, которая не воспринимает этого оратора.. Задача последнего установить контакт во что бы то ни стало. В конце занятия руководитель проводит анкетирование н дает домашнее задание: всем членам группы необходимо описать проблему, которая представляется для каждого наиболее серьезной в сфере межличностного общения. СЕДЬМОЕ ЗАНЯТИЕ Это заключительное занятие, и руководителю нужно быть особенно внимательным по отношению, к участникам. Обязательно следить за их эмоциональным состоянием, ориентировать группу на оказание психологической поддержки, если она кому-либо потребуется. Примерное содержание занятия Ритуалы встречи, начала занятии, рефлексия прошлой встречи и психологическая разминка. Упражнение «Решительный отказ» По кругу участники высказываются о том, от каких слов и привычек в общении с людьми они хотели бы отказаться. Причем все это нужно актуализировать, т.е. проговорить продемонстрировать группе, опять работая на пределе откровенности.

Вербальный тест — что это такое? | Примеры

Вербальный тест — что это такое?

Что такое вербальный тест и как он выглядит? Разбираем примеры задач вербального теста. Какие бывают вербальные тесты, зачем их используют

Дата загрузки:2018-02-20T14:59:00

Вербальный тест — это методика оценки интеллектуальных способностей воспринимать и анализировать текстовую информацию, отвечать на вопросы или утверждения.

Тесты, среди которых вербальные, числовые и логические, являются главным критерием отбора в крупные и средние компании, хотя небольшой бизнес тоже начинает использовать тестирование при найме новых сотрудников.

Зачем используют вербальный тест?

Вербальный тест используется для определения уровня вербальных способностей, а если конкретнее базовых навыков работы с текстами и документами или насколько хорошо и быстро вы можете понять и интерпретировать текстовую информацию. Важно, что на этапе тестирования проводится наибольший отсев кандидатов на открытые вакансии. Также вербальные задачи дают для решения действующим сотрудникам, когда намечаются повышения и кадровые перестановки.

Сейчас почти все компании используют удаленное тестирование, а претендент получает ссылку на прохождение и конечные сроки выполнения. Сдавать дома удобнее, чем в офисе в плане психологии, но сами задачи от этого проще не становятся. Вербальные примеры относятся к тестовым заданиям, поэтому подаются с вариантами ответов, только метод подбора или перебора использовать не получится. Как осуществлять ответы на вербальный тест — это отдельный вопрос, которому стоит уделить отдельное внимание.

Как выглядят задачи вербального теста?

Один вербальный тест включает 15-20 заданий, на выполнение которых дается 20-25 минут. На сложном уровне, когда задачи предназначены для топ-менеджеров, дают больше времени на каждый пример, но и сложность растет существенно.

Каждую задачу вербального теста можно разделить на три блока:

информационный текст;
блок с вопросами или утверждениями;
варианты ответов.

Текст используется короткий – 150-200 слов, тематика – самая разнообразная, от экономики до психологии, инноваций и пр. Текст описывает определенную ситуацию, причем информация может быть противоречивая и даже прямо нарушающая устоявшееся мнение. Это крайне важно, потому что сдающие должны для ответов использовать данные из задания, ни в коем случае не додумывая варианты самостоятельно.

К одному тексту дается 3-5 вопросов, потом идет новая информация и вопросы к ней. Просто найти фразу или предложение в тексте мало, зачастую надо сделать логические выводы, хотя возможны простые вопросы, для ответа на которые достаточно отыскать точную фразу.

Какие бывают вербальные тесты (виды)

Основные варианты вербальных тестов:

Вариант – когда в блоке вопросов есть утверждение, а для ответа следует сопоставить его с текстом и отметить как «правда», «ложь» или «мало информации». Зачастую проблемы возникают с утверждениями, которые похожи одновременно на «ложь» и «мало информации», так как ложь от истины отличить легче.
Вариант – когда в блоке вопросов вербального элемента дается вопрос, вот только варианты ответов – сами по себе представлены утверждениями. Нужно ответить, например, какой из приведенных вариантов не относится к тексту или наоборот или какая фраза точнее характеризует утверждения из текстового блока.

Пройти Вербальный тест Онлайн:

Как пройти вербальный тест?

Сами по себе Вербальные задачи — это тесты на внимательность, точнее разновидность таких тестов. В теории все довольно сложно, особенно для новичков, но практика помогает научиться быстро распознавать, какие варианты вербальных задач применяются, а самое главное – практика помогает получить навык решения вербальных тестов. Такой навык остается с человеком надолго, что невероятно полезно, учитывая возможный неоднократный поиск работы, а также использование тестов при кадровых перестановках или при переходе с должности на должность.

Смотрите видео:

Как получить доступ

к тренировочным вербальным тестам

Подготовка к тестированию вместе с нами!

Урок 4. Невербальные средства общения

Ежедневно, общаясь с окружающими людьми, мы используем для этого огромное количество самых разнообразных приёмов и техник, о которых сами и не подозреваем. И наша способность к общению выражается не только в том, что мы можем думать, правильно излагать свои мысли, подбирать подходящие для каждой конкретной ситуации слова и стремиться к пониманию собеседника.

Во многом качество нашего общения зависит от его невербальной составляющей, т.е. от того, насколько хорошо мы умеем обмениваться информацией с другими людьми, не используя для этого языковые и речевые средства. Невербальное общение состоит из особых физиологических процессов, которые сопровождают вербальный процесс коммуникации и влияют на него качественно.

Но, помимо того, что существуют невербальные процессы, есть также и особые техники, позволяющие этими процессами управлять. А управлять ими нужно для того чтобы при общении с любым человеком становиться «удобным» для него собеседником, что позволяет выстраивать наиболее прочный «мост» эффективного контакта и взаимопонимания. Самым действенным из этих техник посвящён четвёртый урок по НЛП, с которым вы и имеете возможность ознакомиться в данный момент.

Содержание:

Из этого урока вы узнаете о невербальных средствах общения и о том, что такое раппорт в психологии, а также о том, как происходит установление раппорта. Мы поговорим о подстройке, отзеркаливании и даже немного о гипнозе в нейролингвистическом программировании. Помимо этого, будут рассмотрены такие невербальные техники, как Милтон-модель и категории Вирджинии Сатир, а для наглядности и удобства восприятия материала будут приведены некоторые примеры.

Присоединение и отзеркаливание

Для начала стоит отметить, что под присоединением и отзеркаливанием в НЛП понимаются особые способы невербальной коммуникации, позволяющие произвести сонастройку с собеседником, целью чего, конечно же, является более эффективное общение и лучшее взаимопонимание.

Основополагающим фактором при присоединении и отзеркаливании является язык тела человека, т.е. то, что он осознанно или неосознанно делает со своим телом во время общения. Чтобы установить невербальную связь с человеком, нужно обращать внимание на него (на его позу, движения рук и головы, жесты и т.п.) и, если можно так выразиться, копировать его. Но копирование может происходить при помощи двух способов: присоединения и отзеркаливания.

Присоединение – повторение совершаемых человеком действий в полном соответствии с их особенностями.

ПРИМЕР: Если человек стоит, опираясь спиной на стену и скрестив ноги, поставив правую перед левой, то и вы должны встать в точно такую же позу, опираясь спиной на стену и скрестив ноги, поставив правую перед левой.

Отзеркаливание – повторение совершаемых человеком действий, отражая все их особенности в зеркальном отображении.

ПРИМЕР: Если человек сидит напротив вас, положив правую ногу на левую, подставив правую руку под подбородок, а левой держась за подлокотник кресла, то вы должны сидеть, положив левую ногу на правую, подставив левую руку под подбородок, а правой держась за подлокотник кресла.

Способ копирования физиологических особенностей поведения человека можно выбирать, исходя из поведения собеседника. Присоединение более удобно использовать, когда вы очень близко к человеку. Отзеркаливание лучше применять в то время, когда вы сидите или стоите друг напротив друга.

Важно всегда помнить о том, что ваше желание подстроиться или отзеркалить другого человека должно проявляться минимально, иначе он заподозрит странности в вашем поведении, а это, в свою очередь, не даст вам установить сонастройку.

Подстраиваться под человека следует технично и осторожно: если, к примеру, нужно двигаться, то делать это вы должны не спеша, небольшими шагами. В процессе беседы нужно обращать внимание на сам ритм, в котором функционирует партнёр. Если вы видите, что он расслаблен и полностью включён в беседу, то можно спокойно совершать присоединение или отзеркаливание.

В самом же начале общения очень удобно сразу определить ведущую репрезентативную систему человека – аудиальную, визуальную, кинестетическую, дигитальную, чтобы впоследствии можно было «кодировать» свой посыл в соответствии с её особенностями. Такой приём хорош для того, чтобы собеседник не заподозрил подстройку под него с вашей стороны.

Есть и ещё один способ завуалировать присоединение или отзеркаливание – это намеренное замедление своих действий или выдерживание некоторой паузы между действиями человека и своими. Здесь смысл заключён в том, что сам человек не замечает, что под него осуществляется подстройка, но его подсознание это фиксирует и даёт соответствующие сигналы.

Нередко практики НЛП прибегают к копированию выражения лица того, с кем общаются. Это очень удобно в виду того, что ваш собеседник не видит своего лица в данный момент, а значит, что и определить то, что вы копируете его, он не сможет. В это же время, его подсознание, подмечающее, что вы испытываете те же эмоции, что и он (ведь у вас то же выражение лица!) позволит вам сонастроиться с ним.

Прекрасным способом отзеркалить человека или присоединиться к нему является также и копирование его голоса, ритма дыхания, слов-предикатов. Но ваша сонастройка должна быть комплексной, а не включать в себя что-то одно (копирование голоса, повторение движений и т.п.), т.к. синхронизироваться с собеседником вы должны постараться полностью.

Стоит сказать и о принципиальных отличиях присоединения и отзеркаливания. Процесс присоединения происходит немного сложнее, т.к. произведение калибровки (подстройки под собеседника) включает в себя только общие характеристики того, в отношении кого проводится. Но зато у вас появляется гибкость – вы можете проявить фантазию и энтузиазм в процессе калибровки. А отзеркаливание, хотя и происходит по более простой схеме (конкретно копирование голоса, позы, темпа речи и т.д.), но не позволяет быть гибким во время сонастройки.

Поэтому, прежде чем начать присоединяться или отзеркаливать, важно учесть все вышеназванные особенности и принять решение о подходящем способе калибровки на основе этого, а любые ваши попытки будут выглядеть естественно только в том случае, если вы будете производить их не торопясь и методично.

Следующей техникой невербального общения, рассматриваемой нами, будут категории Вирджинии Сатир и подстройка под них.

Категории Вирджинии Сатир

Вирджиния Сатир была одним из ведущих мировых психологов и семейных психотерапевтов. А основы её работы использовались в самом начале становления НЛП. За время своей деятельности она написала множество работ в данных сферах, а также проводила лекции. В процессе практики она заметила, что все люди относятся, как правило, к одной из пяти категорий языкового поведения.

Этими типами являются: обвиняющий, заискивающий, расчётливый, отстранённый и уравновешенный. Все они отображают основные стили в общении и дают солидный объём данных о том, как какой-либо человек предпочитает взаимодействовать с окружающими. Рассмотрим эти категории более подробно:

1	Обвиняющий. Люди, относящиеся к данной категории склонны искать людей, которых можно обвинить в том, что всё происходит не так, как должно. Они проецируют свои переживания на окружающих, называют их разными словами, указывают на них пальцем и применяют строгие жесты. Основная их мотивация – показать другим их «место» и отчитать. Обвиняющие люди обычно очень одиноки.
2	Заискивающий. Особенность заискивающих людей в том, что они отзеркаливают обвиняющих, так же желая переложить на кого-то вину. Но делают они это несколько иначе: несмотря на то, что они перекладывают на других ответственность, они прилагают усилия к тому, чтобы их самих воспринимали как очень приятных и положительных людей. Причём они могут даже взять на себя вину за что-то, чтобы обелить себя. Заискивающие люди часто указывают на причинно-следственные связи, используют множество неспецифических глаголов (не говорящих ничего конкретного о том, как что-либо было сделано) и модальных операторов (могу, не могу, обязан, должен и т.п.), но не применяют резких жестов.
3	Расчётливый. Люди этого типа предпочитают скрывать свои эмоции, чтобы не выдавать своих истинных реакций или намерений. Они рациональны, неэмоциональны, обладают самоконтролем. Окружающие нередко воспринимают их как равнодушных, отчуждённых, холодных, бесчувственных. Ответственность снимают с себя, переводя разговор в более общее русло и используя «ты»-сообщения, т.е. фразы, заставляющие других почувствовать свою вину. В силу особенностей своей личности такие люди часто живут одни.
4	Отстранённый. Такие люди могут играть роль и обвиняющих, и заискивающих, и расчётливых. Именно по причине своей способности переключаться с одного типа на другой, их и называют отстранёнными. В жизненных ситуациях они стараются действовать так, как диктует им ситуация. В речи часто используют обобщения, не говорят о чём-либо конкретно, больше подразумевают что-то под своими словами.
5	Уравновешенный. Относящихся к этому типу людей можно охарактеризовать как максимально адекватных и основывающихся только на фактах. Они всё выражают именно так, как считают нужным и правильным, часто говорят правду в лицо, тем самым вызывая у других отрицательные эмоции. Это, пожалуй, является единственным минусом в общей характеристике уравновешенных людей.

Распознать любой из представленных пяти типов можно, проявляя внимательность в наблюдении за языком тела людей. Например, обвиняющие люди, в основном, проявляют признаки визуалов, заискивающие — это кинестетики, а расчётливые – дигиталы. Отстранённые, в свою очередь, отражают, все типы репрезентативных систем и могут представлять то одну, то другую. Проще говоря, вы сможете определить категорию человека по Сатир после того, как проведёте вместе с ним некоторое время.

Дело в том, что наиболее часто все психические особенности личности проявляются неосознанно и завуалировать их довольно проблематично, поэтому нужно быть предельно внимательным к любым их проявлениям, и, особенно, физическим. Но и торопиться с определением категории тоже не стоит. С опытом новый навык отточится и возможностей применять его станет больше.

И запомните, что общаясь с другими людьми, вы должны также проявлять внимание и в отношении себя, т.к. сами ведёте себя, исходя из предрасположенности к одной из категорий.

Говоря о категориях по Сатир, следует непременно сказать и о том, как к этим категориям подстраиваться, т.к. этот процесс обладает рядом важных особенностей.

Подстройка к категориям по Сатир

Подстройка к категориям по Сатир в НЛП отличается от простой подстройки к словам-предикатам, когда вы стараетесь сонастроиться с репрезентативной системой другого человека, т.к. подстройка к категориям, наоборот, может прервать установившуюся связь с другим человеком, и усилить демонстрируемую им манеру поведения.

Исходя из слов самой Вирджинии Сатир, при подстройке к людям разных категорий, всегда, кроме случаев с людьми уравновешенной категории, следует отсоединяться от них. Так, например, беседуя с обвиняющим человеком с позиции такого же обвиняющего, можно добиться только напряжённого спора. Заискивать перед заискивающим не практично, т.к. это приведёт к обоюдному сетованию на жизнь. Быть отстранённым, общаясь с отстранённым, значит вносить неразбериху и непонимание в общение.

Следовать манере расчётливого во время контакта с расчётливым не приведёт ни к чему, кроме обмена сухими фразами и шаблонными выражениями. Отсюда и следует, что эффективное присоединение возможно только с людьми уравновешенной категории.

Так как же лучше всего производить подстройку к категориям по Сатир? Примите во внимание следующее:

✔	Начинать подстройку лучше всего с позиции расчётливого человека, т.к. в общении он неконкретен и лишний раз не рискует. Данная тактика позволяет более точно и не спеша определить позиции другого человека.
✔	Старайтесь избегать поведения с позиции отстранённого человека, иначе у окружающих может сложиться о вас неправильное впечатление как о человеке, у которого, возможно, есть какие-то проблемы с самим собой.
✔	Учитывайте, что всегда имеет место несоответствие между тем, что чувствует человек на самом деле и тем, что он говорит, а также тем, как это выражается на физиологическом уровне.
✔	Не делайте поспешных выводов, а больше наблюдайте за людьми, слушайте их и сопоставляйте то, что сумели отметить с тем, что знаете о каждой из категорий.
✔	Приблизительно установив категорию, к которой относится человек, методично начинайте использовать подходящие для этой категории способы общения и воздействия. Если что-то не подтверждается, то, возможно, следует попытаться применить приёмы, действенные для другой категории, т.к. оценка (особенно в самом начале практики) может быть дана не верно.

И ещё несколько слов о категориях

Практически все люди привыкли функционировать в определённом режиме, т.е. чувствуют себя комфортно, совершая все действия с позиции наиболее предпочтительной категории. Но есть один нюанс: ни одна из категорий не является эффективной сама по себе и в стрессовых ситуациях может служить, скорее, плохим способом их преодоления, нежели хорошим, т.к. она ограничивает потенциальные возможности любого человека. А в неординарных или стрессовых ситуациях желательно быть гибким и использовать максимальное количество средств общения и способов взаимодействия с людьми и обстоятельствами.

Запомните, что профессионал коммуникации, зная о существовании категорий, не является приверженцем или примером ни одной из них, но использует их все!

Теперь же нам стоит поговорить об одном из основных понятий в НЛП и психологии вообще, без которого не обходится ни один факт взаимодействия людей друг с другом и окружающим миром – следующий раздел статьи посвящён раппорту и его установлению.

Раппорт и установление раппорта

Раппортом в психологии и НЛП называется особое состояние между людьми, когда на внутреннем уровне ощущается связь, взаимопонимание, доверие; специфический контакт и само состояние, когда люди находятся в этом контакте.

Проще говоря, раппорт – это идентичность другому человеку, похожесть на него. Установление раппорта можно производить посредством подстройки к категориям по Сатир, присоединения, отзеркаливания, а также восприятия из второй позиции.

Установление раппорта

Установление раппорта является основополагающей задачей в НЛП. Оно может происходить, как на протяжении длительного периода времени, так и очень быстро. Длительность же самого процесса нередко зависит и от уровня коммуникатора. А достигаться раппорт может на двух уровнях: сознательном и бессознательном.

Основными способами установления раппорта являются: отзеркаливание человека на невербальном уровне, а также подстройка под основные репрезентативные системы. Невербальная подстройка основывается на отражении того же темпа дыхания, движения глаз, жестов, позы и т.п. Вербальная берёт за основу характерные черты вербального поведения человека.

Очень важной при установлении раппорта является и сенсорная острота коммуникатора, т.е. его способность максимально эффективно подмечать и отслеживать невербальные проявления другого человека, внешние особенности его поведения. Люди всегда посылают различные сигналы, которые отражают их внутренние процессы, а развитие сенсорной остроты даёт возможность их «читать», а также определять эффективность или неэффективность сонастройки с другим человеком и наличие или отсутствие с ним раппорта.

Развитие сенсорной остроты – процесс серьёзный, но очень интересный. И его постоянная тренировка позволит научиться отслеживать такие особенности общения людей, которые раньше не замечались. И для того чтобы это стало возможным, нужно следовать нескольким действенным рекомендациям:

Во время общения старайтесь «разбивать» сам этот процесс на отдельные составляющие и отслеживать их.
Отслеживайте невербальные особенности и реакции каждого человека.
Внимательно наблюдайте за людьми и слушайте, что они говорят.
Наблюдайте за посторонними людьми: на работе, в общественных местах, в кино и телепередачах.
Обращайте внимание на «мелочи»: дыхание, темп речи, цвет лица, форму губ, тон и тембр голоса.

Улучшив навыки сенсорной остроты, вы улучшите и навыки установления раппорта, а также станете глубже понимать других людей и их поведение, научитесь прогнозировать дальнейшее взаимодействие, распознавать ложь и правду, а свои собственные сообщения научитесь доносить именно так, чтобы вызывать только нужные вам реакции.

И последний вопрос, который мы разберём в представленном уроке – это модель Милтона Эриксона или, проще говоря, Милтон-модель. Но, учитывая то, что тема эта очень объёмна и требует углублённого изучения, нижеследующий раздел статьи будет правильнее обозначить, именно как введение в Милтон-модель.

Введение в Милтон-модель

Милтон Эриксон – это знаменитый американский психиатр и психотерапевт середины XX века. Он стал основоположником уникального подхода к гипнотерапии, который сегодня носит название эриксоновской гипнотерапии, и широко распространён по всему миру. Его модель исходит из того, что речь и поведение одного человека могут влиять на окружающих, вводя их в особое гипнотическое состояние, называемое трансом (смотри ниже). Но прежде чем перейти непосредственно к трансу, нужно сказать о бессознательном разуме человека.

Бессознательный разум

Сам термин «бессознательное» применяется в НЛП для обозначения процессов, не находящихся в данный момент времени в сознании. Т.е. бессознательное не является предметом, а является процессом, т.к. содержит в себе все процессы, которые протекают вне сознания. Бессознательный разум связан с основными функциями организма и мыслительными процессами. А сознательный разум, в свою очередь, отображает всё то, что происходит внутри.

Даже само мышление происходит осознанно в редких случаях, т.к. мысли, которые появляются в нашем сознательном уме – это результат бессознательного мышления. И осознаём мы лишь малую часть того, что есть в бессознательно разуме. И, как правило, это только то, что обладает наибольшей ценностью по сравнению с остальным.

В бессознательном разуме содержатся все мысли, страхи, опасения, мечты, ожидания и надежды человека. Там же находится весь его жизненный опыт, навыки и воспоминания. Бессознательный разум воспринимает не прямую коммуникацию, а косвенную: он рефлексирует на символы, образные выражения, метафоры и т.п., тем самым, выражая себя на более глубинном уровне.

Так как же человек может получить доступ к бессознательному разуму и его ресурсам? Именно здесь и начинается разговор о трансе.

Транс

Транс – это определённое состояние сознания человека, особенностью которого является направленность внимания внутрь себя. Чем сильнее человек сконцентрирован на своих внутренних переживаниях (мыслях, ощущениях и т.п.), тем меньше он занят внешним миром. И чем глубже это состояние, тем проще человеку воссоединиться со своим внутренним миром. В своей каждодневной жизни, исходя из обстоятельств, люди постоянно переключают внимание то на внутренний, то на внешний мир, а значит, то входят в состояние транса, то выходят из него.

Исходя из предпосылок НЛП, можно назвать несколько режимов функционирования человека:

1	Даунтайм – человек сконцентрирован на внутреннем мире.
2	Аптайм – человек сконцентрирован на внешнем мире.
3	Сон – экстремальный вид даунтайма, когда перестаёт существовать внешний мир и остаётся только реальность внутреннего.

В нормальном состоянии человек обычно находится где-то между даунтаймом и аптаймом. Но тут очень важно знать, что эти два состояния не являются ни хорошими, ни плохими, а оценку им можно придать, проанализировав свою текущую деятельность. Если вы переходите дорогу, плаваете, проводите семинар – это состояние аптайма. Если же вы о чём-то думаете, медитируете, что-то представляете, то это даунтайм. И нежелательно производить действия из категории аптайма в состоянии даунтайма, например, переходить дорогу в полуспящем состоянии, и медитировать, прыгая на одной ноге.

Отсюда следует ещё один вывод, что транс – это особое состояние даунтайма. И находясь в трансе, человек может казаться совершенно отрешённым от внешнего мира, но его личный опыт в это время является для него предельно реальным, т.к. человек, находящийся в трансе лучше осознаёт свои бессознательные процессы.

Признаки транса

Транс может проявлять себя посредством ряда физиологических особенностей, самыми распространёнными среди которых являются следующие:

Мышечное расслабление. Человек в состоянии транса практически не двигается, а сами его движения замедляются и становятся более плавными. Нередко такой человек будет неподвижным на протяжении длительного периода времени.
Пониженный тон голоса. Голос человека в трансе становится более низким из-за полного расслабления горловых мышц.
Расслабленные лицевые мышцы. Благодаря расслаблению мышц лица у человека в трансе пропадают морщины на лбу и вокруг глаз.
Замедленное дыхание и редкий пульс. Из-за максимального расслабления мышц тела снижается частота сердечных сокращений и замедляется процесс дыхания.
Изменённое выражение глаз. Взгляд человека в трансе может стать отсутствующим, т.к. он погружён в свои внутренние переживания.
Притупление рефлексов. Обычные рефлексы человека (моргание, сглатывание) прослеживаются значительно реже, если он находится в трансе. Также уменьшается реакция на внешние раздражители.
Состояние умиротворённости. Человек в трансе всегда находится в расслабленном состоянии.

Ещё одним из показателей транса являются и определённые физические состояния, нехарактерные для человека в нормальном состоянии:

✔	Амнезия – всё, происходившее с человеком во время транса, забывается.
✔	Анестезия – притупляются ощущения дискомфорта, боли.
✔	Галлюцинирование – человек может видеть то, чего нет и не видеть то, что есть.
✔	Каталепсия – человек очень долго находится в одном и том же положении, не испытывая никаких неприятных ощущений.
✔	Регрессия – человек может вернуться в своё прошлое и даже перенять манеру поведения ребёнка.
✔	Искривление – искажается пространственно-временное восприятие.

Естественно, все эти состояния характеризуют состояние транса, но если вы будете внимательны к себе, то сможете увидеть, что довольно часто мы погружаемся в каждое из них в своей повседневной жизни.

Теперь же мы переходим непосредственно к Милтон-модели.

Милтон-модель

Милтон-модель представляет собой определённый комплекс языковых приёмов, которые используются для того чтобы ввести человека в транс или изменить его состояние с целью получения доступа к ресурсам бессознательного разума. Делается это для того, чтобы стало возможным произвести определённые перемены или разрешить сложные проблематичные ситуации. Модель Милтона была разработана основоположниками НЛП – Джоном Гриндером и Ричардом Бэндлером, а за основу взяты опыты самого Милтона Эриксона.

Стандарты Милтон-модели

Все языковые стандарты Милтон-модели основываются на предпосылках метамодели и применяются для введения в состояние транса и доступа к бессознательному:

Удаления позволяют сделать так, чтобы человек усвоил то, что он хочет усвоить больше всего. ПРИМЕР. «Из этого урока по НЛП вы с лёгкостью усвоите….»
Неопределённый индекс ссылки позволяют сделать так, чтобы человек придал нужное значение нужным людям или событиям. ПРИМЕР. «Скоро придёт человек, который окажется важной фигурой в вашей жизни и сможет многому вас научить…»
Неконкретные глаголы нужны для того чтобы человек понял что-то именно так, как ему удобнее более всего. ПРИМЕР. «Ты дашь этому свою оценку…»
Сравнения позволяет вызвать у человека нужные реакции. ПРИМЕР. «С каждой минутой ты расслабляешься всё больше и больше…»
Суждения позволяют человеку вспомнить конкретные моменты из жизни. ПРИМЕР. «Тебе будет очень хорошо, если ты вспомнишь самые яркие и приятные моменты…»
Искажения нужны для того, чтобы какое-то действие стало равноценным какому-то состоянию. ПРИМЕР. «Откинься на спинку кресла и тебе сразу же станет лучше…»
Чтение мыслей позволяет настроить человека на пользу от выполнения какого-либо действия. ПРИМЕР. «Материал станет тебе намного понятней, если ты просто прочтёшь эту маленькую главу…»
Номинализации способствуют тому, что какое-либо действие подталкивает человека к циклу последующих действий. ПРИМЕР. «По мере изучения материала вы всё больше начнёте чувствовать свою осведомлённость и способность к практике…»
Причинно-следственные связи позволяют настроить человека на достижение определённого состояния через выполнение конкретного действия. ПРИМЕР. «Ты дышишь полной грудью, медленно вдыхая и выдыхая воздух. Постепенно ты расслабляешься и мысли приходят в порядок…»
Предположения настраивают человека на выполнение конкретного действия. ПРИМЕР. «Не знаю, останешься ли ты прежним после прочтения этой книги…»
Универсальности позволяют снимать сознательные блокировки. ПРИМЕР. «Решение этой проблемы уже известно тебе, т.к. его знает твоё подсознание…»
Модальные операторы возможности повышают уверенность человека в себе и своих силах. ПРИМЕР. «Ты можешь сделать это! Я уверен, что у тебя получится…»
Модальные операторы необходимости позволяют побудить человека к действию. ПРИМЕР. «Ты просто должен это попробовать! Если ты хочешь понять смысл, тебе нужно…»

А теперь мы поговорим о том, как применять Милтон-модель на практике, ведь чтобы научиться использовать полученные знания, мы должны владеть определённой структурой действий. Её мы и рассмотрим ниже.

Применение Милтон-модели

Применение Милтон-модели подразумевает три следующие фазы:

Следование за опытом человека и введение его в состояние транса
Устранение сознательного разума
Доступ к ресурсам бессознательного разума

Поговорим о них в отдельности.

Следование за опытом человека и введение его в состояние транса

Наиболее простым способом следования является описание человеку того опыта, который он получает через слышание, видение или ощущение чего-либо. Во время общения нужно описать какой-либо процесс, не акцентируя внимание на деталях, но давая человеку возможность переключиться на свой внутренний мир, тем самым, переводя его в состояние транса, ведь человек погружается в себя. Говорить при этом нужно не громко, спокойно, чтобы человек не чувствовал дискомфорт. ПРИМЕР: «Представь, как было бы хорошо, если бы мы…»

Устранение сознательного разума

Этот этап берёт за основу несколько стандартов, направляющих внимание человека внутрь себя:

Фонетическая неопределённость – применение слов, одинаковых по звучанию, но разных по значению. ПРИМЕР: «Подъём», «Край», «Знак» и т.п.
Синтаксическая неопределённость – применение слов, которые не проясняют смысл контекста. В основном, это прилагательные и причастия. ПРИМЕР: «Обусловленный признак» (обусловлен вами или обуславливающий что-либо?), «Увлечённый человек» (увлечён вами или увлечён сам?), «Потерянный материал» (потерян вами или потерянный вообще?).
Неопределённость охвата – использование предложений или фраз, в которых нельзя понять точный предмет разговора. ПРИМЕР: «Пожилые женщины и мужчины» (кто именно пожилой?), «Казнить нельзя помиловать» (что конкретно делать?), «Будет хорошо сделать так» (кому хорошо или хорошо, если сделать? Кому сделать?).
Пунктуационная неопределённость – совмещение отдельных предложений в одно сложное, из которого нельзя понять, о чём идёт речь. ПРИМЕР: «Мы думаем, что новый материал оказывает на вас сильное воздействие, т.к. ваш день уже проходит иначе».
Двойные связи – использование предложений, подразумевающих выбор без выбора. ПРИМЕР: «Ты можешь применить новые знания сейчас или позже, а можешь вообще их не применять» и т.п.

В качестве дополнительных приёмов в Милтон-модели для того, чтобы настроить на человека на погружение в состояние транса, можно применять любые основы метамодели, т.к. при умелом использовании они стимулируют его внимание к погружению в себя.

Доступ к ресурсам бессознательного разума

Приёмы Милтон-модели предполагают возможность получения доступа к бессознательному, не вызывая у человека никаких опасений и предположений на этот счёт:

Разговорные постулаты – использование вопросов, подразумевающих односложные ответы, но выполняющих функцию команды. ПРИМЕР: «Ты бы мог представить, что…?», «Тебе известно, что можно читать мысли?» и т.п.
Вопросы-ярлыки – специальные вопросы, которые вставляются в конце основного предложения для того, чтобы замотивировать человека согласиться с вами. Использование нескольких таких вопросов подряд настраивает человека на соглашение с вами вообще. ПРИМЕР: «Это же легко, верно?», «Ты и сам сможешь, да?», «Ведь это удобно, не так ли?» и т.п.
Встроенные вопросы – непрямые вопросы, которые вставляются в процессе общения, но собеседник реагирует, как будто они задаются прямо. ПРИМЕР: «Как бы узнать, что именно тебя раздражает?», «Не мог бы ты помочь мне, немного пояснив суть своей проблемы?» и т.п.
Встроенные приказы – непрямые указания к действиям, вставляемые в разговор в процессе общения. ПРИМЕР: «Неизвестно, сможешь ли ты применить новые знания на практике уже сегодня», «Люди с подобными проблемами всегда настроены решительно» и т.п.
Цитаты – применяются для того, чтобы акцентировать внимание на информации, полученной из сторонних источников, и при этом не давать никаких гарантий. ПРИМЕР: «Один знакомый говорил мне, что НЛП очень эффективно в общении», «Мой друг сказал, что медитация помогает расслабляться» и т.п.
Метафоры – притчи, аналогии, образные выражения являются одним из лучших способов доступа к ресурсам бессознательного разума. ПРИМЕР: «Поверьте – ваш потенциал способен раскрыться, словно цветок лотоса», «Вы только обратите внимание и увидите, как пролетают дни» и т.п.

В дополнение следует напомнить, что рассмотренные нами основы Милтон-модели не являются исчерпывающими и представляют лишь введение в данную тему. Если у вас появилось желание познакомиться с ней более предметно, вы можете обратиться к этой интересной книге.

А в заключение статьи хотелось бы сказать, что невербальные особенности в общении людей могут порой сказать о человеке гораздо больше, чем самое информативное общение, а навыки их распознавания и применения могут обеспечить существенно лучший результат, чем любой другой психологический подход. Важно только практиковаться и делать это систематически, ведь, насколько нам известно, только регулярные тренировки приносят желаемые плоды.

Проверьте свои знания

Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только один вариант. После выбора вами одного из вариантов система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.

В заключительном уроке мы поговорим о работе с состояниями.

Кирилл НогалесЕвгений Буянов

Вербальные и невербальные средства коммуникации

47. Вербальные и невербальные средства коммуникации. Учет вербальных сигналов. Варианты размещения собеседников при общении, зоны общения.

Общение осуществляется с помощью речевых и не речевых сигналов. Речевые сигналы – вербальные, а не речевые – не вербальные. Используют психотехнические приемы, которые задают определенный разговорный стиль. Сюда относятся:

1) воображаемая диалогизация – собеседник постоянно задает нам вопросы и сам же на них отвечает.

2) вопросно-ответный ход.

3) эмоциональное восклицание.

4) инверсия – осмысленное нарушение порядка слов, для того чтобы изменить смысл сказанного.

5) аффинити – создание и поддержание атмосферы взаимодоверия.

6) дистанция – прием, как полного проникновения в обстоятельства и переживания собеседника, так и полного отстранения от личностных вопросов.

7) эвфенизм – это подбор более мягких слов резким.

Как работает связь? | Психология сегодня

Невербальное общение посредством взгляда и жестов

Источник: Wikimedia Commons, используется с разрешения

В Части 1 этой серии из трех частей «Как работает коммуникация?» Я ввел различие между кинезикой (язык тела, включая жесты, взгляд и мимику) и параязыком (интонация и другие аспекты тона голоса, сопровождающие вербальную или устную речь).

Мы увидели, что эти два типа невербальных сигналов вносят важный вклад в социальное значение при разговоре лицом к лицу. Но каждый из них выполняет разные функции в общении, обеспечивая разные типы значений, чем сам язык. Я исследую эти вопросы здесь.

Психология межличностного поведения

В эпохальном исследовании 1960-х и 1970-х годов покойный британский психолог Майкл Аргайл утверждал, что, хотя мы используем разговорный язык (также известный как словесные сигналы) для передачи информации о событиях и положениях дел, невербальная информация, такая как интонация (параллельный язык), выражение лица и жесты (кинезика) используются для выражения коммуникативного отношения к другим людям и, отчасти, для установления и поддержания раппорта в межличностных взаимодействиях.Его бестселлеры по психологии межличностного поведения и телесного общения остаются классикой и сделали Аргайла, оксфордского доктора, одним из самых известных социальных психологов двадцатого века.

Одна из причин выразительной силы параязыка и кинезики заключается в том, что передача эмоциональных сообщений невербальными сигналами менее опасна для лица. Во-вторых, мы менее способны подавлять невербальные эмоциональные реакции. Действительно, это было наблюдение Дарвина в одном из самых ранних трактатов о невербальной коммуникации: Выражение эмоций в человеке и животных , опубликованном в 1872 году.

Многие аспекты нашего языка тела, особенно отображение первичных эмоций, таких как страх, гнев, счастье и печаль, — в выражениях лица — являются непроизвольными. А это означает, что информация, которую мы получаем в результате невербального общения, может подорвать то, о чем говорят сами слова — гражданское «Приятно видеть вас», произнесенное вашим бывшим после беспорядочного разрыва, может быть искажено стиснутыми зубами через что кажущаяся шутка вам выплюнута; это дает более точную информацию о том, что она или он чувствует, когда сталкивается с вами.Невербальные сигналы также сохраняются, когда слова иссякают: язык тела непрерывен, сохраняется во время неловкого молчания и обеспечивает постоянный поток информации для нас, чтобы мы могли прочитать истинные мысли и чувства другого человека.

В частности, мы используем невербальные коммуникативные сигналы, чтобы выразить наши эмоции, наше отношение к нашему адресату и другим людям, а также к передаваемому сообщению. Мы также используем невербальные сигналы, чтобы управлять потоком продолжающегося разговора между говорящими и адресатами, например, когда мы закончили говорить и хотим отказаться от «слова»; мы также используем их для представления нашей личности и в культурных ритуалах, таких как приветствия.

Очевидный пример последнего — разница между так называемыми культурами с высоким и низким уровнем контактов: является ли культура «чувствительной» или нет. Сравните стереотип выразительной теплоты средиземноморских европейцев или жителей Латинской Америки — множество случайных прикосновений рукавов, поз с открытым телом, улыбки и зрительного контакта — со стереотипом известного хладнокровия британской жесткой верхней губы, которое, возможно, лучше всего воплощено в дисфункциональная, эмоциональная фригидность романов и фильмов о Джеймсе Бонде.

Информация, полученная на основе языка и невербального общения: правило 7% -38% -55%

В области психологии было проведено обширное исследование того, насколько много внимания мы уделяем невербальному общению, особенно в сфере передачи эмоций. В раннем известном исследовании психолог Альберт Мехрабиан сравнил относительный вклад языка, паралингвистических сигналов и языка тела в передачу социального значения.

В одном исследовании испытуемых просили оценить, был ли говорящий положительным или отрицательным, произнося определенные слова, такие как ужасные или дорогие.Мехрабиан исследовал два режима: лингвистический и паралингвистический. Иногда отрицательное слово (например, «ужасно») произносилось с использованием положительного тона голоса — например, с более высоким диапазоном и нарастающим тоном — в то время как положительное слово (например, «дорогой») произносилось с использованием отрицательного контура высоты тона.

Мехрабиан обнаружил, что в таких случаях паралингвистический сигнал важнее языковой моды. Когда эмоциональное выражение в паралингвистическом режиме отклонялось от значения слова, испытуемые уделяли больше внимания невербальному сигналу.

правило общения 7-38-55%

Источник: Правильное отношение, используется с разрешения

Во втором исследовании Мехрабиан добавил к смеси второй тип невербальных сигналов, а именно выражения лица. Помимо положительных или отрицательных слов, испытуемым также показывали фотографии лиц людей с положительными (например, счастливыми) и отрицательными (например, грустными) выражениями. Он рассчитал относительную важность кинезики по сравнению с паралингвистическими сигналами и обнаружил, что испытуемые придают относительно большее значение мимикам, чем эмоциональным выражениям, обусловленным тоном голоса, в соотношении 3: 2.

Основываясь на этих двух наборах результатов, Мехрабиан использовал формулу, чтобы определить, сколько эмоционального значения субъекты получали из трех различных режимов: языка, параязыка и выражения лица (форма кинезики). Он обнаружил, что только семь процентов эмоциональных реакций его испытуемых на других исходили от языка — буквального значения слов, которые они слышали.

Напротив, впечатляющие 38 процентов приходятся на параллельный язык, а более половины, колоссальные 55 процентов, приходится на выражение лица.Основываясь на своих данных, Мехрабиан обнаружил, что при передаче эмоциональных реакций более 90 процентов того, что мы получаем, исходит не из того, что говорят другие — из их слов, — а из того, как они это говорят и что они делают, пока говорят это.

Хотя общий вывод Мехрабиана — то, что стало известно как правило «7% -38% -55%» — поразительно иллюстрирует значение невербальных аспектов социального взаимодействия в общении, тем не менее следует проявлять осторожность. Его исследование было сосредоточено на том, как мы выражаем эмоции, и на том, как другие осуждают нас, когда мы это делаем.Более того, он использовал отдельные слова, которые были записаны на магнитофон; и все его подданные были женщинами. Поэтому его эксперименты, будучи новаторскими, были далеки от завершения.

Последующее исследование показало, что когда субъекты судят о человеке, а не просто выражают свои эмоции, вербальное общение становится более важным. Вербальный или лингвистический режим также кажется более важным, когда кто-то оценивает, является ли другой человек честным или обманчивым.И чем больше существует языка — я имею в виду, чем больше контента предоставляется с помощью языка для адекватного объяснения чего-либо, например, при пересказе сложного рецепта еды или при предоставлении подробных инструкций о том, как что-то построить, — тем более важным становится словесное общение. в наших ответах другим.

Наконец, и, возможно, предсказуемо, пол адресата и говорящего влияет на относительную важность способа, используемого для целей коммуникации, будь то вербальный или невербальный.Тем не менее, все это показывает, что для эффективного общения требуются как вербальные, так и невербальные сигналы — и именно невербальные сигналы, по-видимому, особенно направлены на облегчение эмоционального выражения и стимулирование сочувствия.

Функция тихих сообщений

В повседневном разговоре мы иногда отправляем смешанные сообщения. Сказать кому-то, что, конечно, он не обидел вас, избегая зрительного контакта и демонстрируя закрытый язык тела, говорит им, что они очень обидели.В таких сценариях люди склонны отдавать предпочтение невербальным сигналам перед самими словами: язык тела важнее слов, которые они говорят. Наши безмолвные сообщения часто бывают самыми мощными.

Для того, чтобы общение было действительно успешным, оно должно использовать разные способы, как правило, одновременно, и избегать смешанных сообщений: когда язык тела и параллельный язык не совпадают с тем, что говорят сами слова.

Взять жест: наши жесты детально настраиваются так, чтобы они совпадали с нашими произнесенными словами.Они не только подчеркивают нюансы и дополняют наши произнесенные слова — указательный палец показывает, какую выпечку мы выбрали, при этом ничто так не оскорбляет, как показание кому-то пальца, жесткое оскорбление — мы также, кажется, не можем их подавить.

Наблюдайте за кем-нибудь по телефону; они будут жестикулировать, несмотря на то, что их жесты не будут видны собеседнику на другом конце линии. В лабораторных условиях, когда психологи проводят эксперименты, в которых испытуемые должны общаться без жестов, разговорная речь страдает; если жесты подавляются, наша речь фактически становится менее плавной.Нам нужен жест, чтобы говорить правильно. И, по некоторым сведениям, жест, возможно, даже был маршрутом, по которому язык пошел в своем эволюционном возникновении.

Зрительный контакт — еще один мощный сигнал, который мы используем в повседневных встречах. Мы используем его для управления нашим разговорным взаимодействием с другими людьми. Во время разговора говорящие отводят взгляд от адресата, но устанавливают зрительный контакт, чтобы сигнализировать об окончании произнесения. Мы смотрим на адресата, чтобы получить обратную связь, но отводим взгляд, когда не одобряем то, что он говорит.Мы также смотрим на адресата, чтобы подчеркнуть свою мысль.

Взгляд, жест, выражение лица и словесная просодия — мощные невербальные сигналы, передающие смысл; они позволяют нам выражать нашу эмоциональную сущность, а также предоставляют эффективные и динамичные средства управления нашими взаимодействиями на мгновенной основе. Взаимодействие лицом к лицу является мультимодальным, при этом смысл передается множеством, дублирующих и дополняющих друг друга способов. Это обеспечивает богатую коммуникативную среду с множеством подсказок для координации и управления нашим разговорным взаимодействием.

По сути, язык, параязык и кинезика образуют единый коммуникативный сигнал. Подавление одного невербального сигнала, например жеста, оказывает пагубное влияние на речевой сигнал. Визуальная информация, полученная с помощью кинезики, звуковая информация, передаваемая с помощью параязыка, и лингвистическая информация, передаваемая с помощью (разговорного) языка, — все это необходимо для полного понимания смысла предполагаемого говорящего, передаваемого в высказывании.

Как работает связь? | Психология сегодня

Первые впечатления имеют значение.Когда мы встречаем кого-то нового, мы редко остаемся нейтральными: хорошие или плохие, мы сразу же формируем о них мнение — слишком дерзкие, слишком скучные, привлекательные, серые, застенчивые и так далее. Это в значительной степени основано на невербальных сигналах — их внешности, языке тела и манерах — а не на том, что они говорят. Мы используем эти сигналы, чтобы сформировать эмоциональный отклик, отражающий то, как мы смотрим на другого человека. И все это мы делаем всего за десятые доли секунды!

Как мы общаемся?

Источник: Pngall, используется с разрешения

В некоторых контекстах первостепенное значение имеют первые впечатления, например, при разговоре с предполагаемым свиданием — кто в конечном итоге может стать вашим спутником жизни (или нет, в зависимости от обстоятельств).Что касается ужасного собеседования, мудрый совет неизменно советует, что мы хорошо знакомы с самого начала, что решения о приеме на работу часто принимаются в течение первых нескольких минут.

Это больше, чем простая народная мудрость: она подтверждена научными исследованиями. В одном из ведущих исследований ученые изучили решения о приеме на работу на основе опроса, состоящего из 600 тридцатиминутных собеседований. Они обнаружили, что около 5% решений, нанимать или нет, были приняты в первую минуту; около четверти решений за первые пять минут; и колоссальные 60 процентов в течение первых пятнадцати минут.Еще до того, как собеседование пройдет даже на полпути, и до того, как вам удастся разобраться с этими бабочками в животе, ваша судьба, возможно, уже предрешена.

В наших повседневных контактах то, как мы реагируем на других, в значительной степени определяется тем, как мы реагируем на них эмоционально. Мы отказываемся от места в автобусе или поезде, потому что осознаем и сочувствуем большей потребности других — пожилых людей, инвалидов или явно истощенной будущей матери. Мы положительно реагируем на обычную служебную встречу с сотрудником обаятельной улыбкой и вежливым выражением лица и отрицательно на невоспитанную молодежь, которая проезжает мимо нас на улице.

Коммуникационная эмпатия

Сочувствие — ключевой фактор в понимании других и центральный ингредиент в извлечении смысла из социальных взаимодействий. И это, по-видимому, в значительной степени возникает из-за невербальных сигналов, которыми изобилуют наши повседневные социальные контакты.

Хотя эмпатия в ее самой рудиментарной форме часто понимается как осознание чувств и эмоций других, она включает в себя нечто большее. По словам ведущего эксперта в области эмоционального интеллекта, сочувствие — это «осознание чужих чувств, потребностей и забот», которое требует «ощущать чувства и взгляды других людей и проявлять активный интерес к их проблемам.«Oxford Dictionaries» определяет сочувствие как «способность понимать и разделять чувства другого человека».

Сочувствие на работе

Источник: школа Recat, используется с разрешения

Итак, как мы формируем наш опыт общения с другими? Как мы на самом деле «переживаем» опыт других, чтобы продемонстрировать чуткость и активный интерес к их заботам? Как мы можем встать на их место, так сказать, понять, что они собой представляют, и, что более важно, что они значат в повседневном общении?

Словесные реплики — слова, которые мы соединяем в устные высказывания, — это только часть истории.Конечно, само собой разумеется, что в определенных контекстах то, что другие говорят, используя язык, является ключевым ингредиентом в создании смысла: например, в публичной лекции сообщение в значительной степени передается с помощью слов. Конечно, мы можем получить много информации из языка тела говорящего; но содержание, сообщение, прямо в словах, которые они выбрали для своего выступления. Тем не менее, в нашем ежедневном общении с незнакомцами, членами семьи, коллегами по работе и друзьями мы в гораздо большей степени реагируем на невербальную информацию.

Вербальный против невербального в социальных аспектах коммуникации

По одной оценке, только от 30 до 35 процентов социальных измерений значения — таких как наше эмоциональное выражение, наша личность и то, как мы относимся к другим, — исходят от языка; в нашем повседневном взаимодействии с другими до ошеломляющих 70 процентов могут быть связаны с невербальными сигналами. Это включает в себя визуальные подсказки, такие как язык тела, выражение лица и жесты другого человека, а также то, насколько близко они к нам подходят — мы все испытали дискомфорт человека, который занимает слишком много места в нашем личном пространстве; наша эмоциональная реакция, скорее всего, будет отрицательной.

Мы также реагируем на их внешний вид, их одежду, а также на среду, в которой мы встречаемся с ними, что дает информацию об их занятиях или образе жизни. Мы также получаем информацию на ощупь — я когда-то знал успешного бизнесмена, который утверждал, что может определить, насколько надежен потенциальный партнер или клиент, по тому, как они пожали ему руку. Но есть ли правда в этом анекдоте?

Согласно исследованиям, это действительно так: сила нашего рукопожатия выдает контрольные признаки нашей личности.В одном из первых исследований такого рода исследователи изучили взаимосвязь между силой рукопожатия и личностью. В исследовании 112 участников обменялись рукопожатием с четырьмя обученными кодировщиками — дважды с каждым кодировщиком — чтобы оценить силу захвата рукопожатия. Испытуемые также завершили оценку личностных качеств.

Исследование показало, что крепкое рукопожатие у обоих полов коррелирует с экстравертом и эмоциональной экспрессией. Напротив, слабое рукопожатие имеет тенденцию коррелировать с интроверсией и быть менее эмоционально выразительным.

Мы получаем дополнительную информацию, наблюдая за прикосновением к себе: кто-то, дотрагиваясь до своих волос, может скучать или даже сигнализировать о романтическом интересе. Мы также черпаем информацию из того, как другие управляют непрерывным плавным потоком разговора (время между поворотами в обмене), а также из зрительного контакта, расширения зрачков (особенно при оценке вероятности потенциальной романтической встречи) и даже частоты моргания.

Кинезика: наука о языке тела

Все эти аспекты невербальной коммуникации были изучены покойным американским антропологом Рэем Бердвистеллом, пионером в этой области исследований.Он основал область кинезики, как он ее назвал, которая включала изучение роли «выражения лица, жестов, позы и походки, а также видимых движений рук и тела» в передаче социального значения.

Если смотреть через эту линзу, возможно, не случайно цифровые формы общения, такие как Emoji, с их сбивающим с толку множеством желтых лиц, от разнообразных перестановок на улыбке до различных смущенных, невеселых, грустных и сердитых лиц, так хорош для визуального общения на текстовом языке.

Паралингвистика: наука о тоне голоса
Другой аспект невербальной коммуникации включает паралингвистические особенности речи, впервые изученные американским лингвистом Альфредом Трагером. Паралингвистика — это изучение особенностей, которые сопровождают разговорный язык как следствие средства его производства, и которые могут влиять и даже изменять значение произносимых нами слов.

Паралингвистические характеристики варьируются от голосовых сигналов, таких как смех, до просодии речи, которая включает в себя ритм, относительную громкость, высоту тона, интонацию и диапазон высоты тона, в котором работает голос — в среднем у женщин выше, чем у мужчин.Просодия происходит от древнегреческого слова, означающего «песня, исполняемая на музыку». Разговорный язык связан с музыкальными качествами. И это происходит из-за того, как он производится через артикуляторы, такие как язык, рот, губы и вибрирующие складки в нашем голосовом аппарате, а также мускулатура, которую мы используем для управления артикуляторами.

В то время как просодия нашего собственного языка может показаться нашим усталым ушам музыкой — особенно после длительного отсутствия за границей, борьбы, бедности и неудобства с иностранным языком, который вы можете искалечить (в лучшем случае), — отсутствие просодии может привести к восприятие чьей-либо речи монотонным, возможно, даже зловещим.Об этом хорошо свидетельствует морально и эмоционально неоднозначный профессор Снейп, которого в фильмах о Гарри Поттере сыграл покойный великий Алан Рикман.

Для некоторых оживление разговорной речи кажется проблемой — когда я был молодым студентом, я однажды имел несчастье обучаться у эрудированного и знающего профессора, который, казалось, обладал способностью усыпить своих учеников; смотреть, как высыхает краска, было бы интереснее. Но на самом деле существует клиническое состояние, которое поражает некоторых людей, которые не могут правильно модулировать свою речь.Это известно как апрозодия; это приводит к нарушению правильного изменения высоты тона, громкости, ритма и интонации — например, подъема и спада речевых контуров — во время речи. Страдающие не только говорят ровно и монотонно, но и не могут передать эмоции устным языком или сделать вывод об эмоциях других людей, как они выражаются во время разговорного взаимодействия.

Апрозодия иногда проявляется у людей, страдающих синдромом Аспергера. Это показывает, насколько важна просодия для общения: это один из ключевых способов передачи информации, который помогает адресату сопереживать нам при разговоре.Он предоставляет прямые средства обозначения нашей эмоциональной позиции и нашего отношения, а также позволяет сосредоточить внимание на определенных частях слов, целых словах и фразах.

Лицо как барометр нашего эмоционального я
В криминальной драме по американскому телевидению « Обмани меня» британский актер Тим Рот играет доктора Кэла Лайтмана, всемирно известного специалиста по мимике. Лайтман и его команда принимают задания от федеральных и местных правоохранительных органов, требующие их опыта; Лайтман и его соратники не имеют себе равных в определении того, лжет ли подозреваемый во время допроса, путем изучения его мимики и языка тела, а также того, что они говорят об их эмоциях.

Сериал основан на области прикладной психологии, прославленной американским судебным психологом профессором Полом Экманом, названной «лучшим человеческим детектором лжи в мире». Экман был пионером в изучении эмоционального выражения, разработав методику изучения микровыражений — мимолетных черт лица. Их более 10 000. Они производятся сорока тремя лицевыми мышцами, когда мы испытываем радость, гнев, печаль, вину и отвращение.

Ekman разработал систему кодирования лиц, которая позволяет анализировать видеозаписи интервью с помощью сложных программных систем.Система использует геометрические черты лица объекта, чтобы помочь определить, говорят ли они правду или нет. Благодаря этому опыту Экман стал одним из самых цитируемых психологов двадцатого века. Его мастерство также гарантировало, что те, кто лично заинтересован в расшифровке эмоций по выражению лица, проложили путь к его двери — Экман работал консультантом в полицейских управлениях, антитеррористических агентствах, а также в производственной группе Lie to Me .

Если глаза — зеркало души, то лицо — барометр нашей эмоциональной сущности.Возможно, это наиболее отчетливо видно на примере сорок пятого президента Соединенных Штатов Дональда Трампа, выражение лица которого часто показывает, как он себя чувствует по данному вопросу. В ходе анализа, проведенного по заказу журнала The Guardian , психолог Питер Коллетт изучил семь характерных выражений лица Дональда Трампа, что позволило глубже понять эмоциональное состояние президента. От лица альфы до выступа подбородка и улыбки на молнии — лицо Трампа транслирует, что он чувствует и что он хочет, чтобы мы думали и чувствовали вместе с ним.

Психология вербального общения

Человеческое общение отличается как точностью, так и гибкостью (Krauss, 2002). Следуя общему набору знаков и правил, значение может передаваться от одного объекта к другому. При этом человеческое общение позволяет сформулировать «неограниченное количество значимых новых сообщений, не привязанных к непосредственному настоящему» (Krauss, 2002, p.1). Человеческий язык, в частности, позволяет ссылаться и думать как о конкретных объектах, так и об абстракциях, прошлых событиях и опытах, удаленных как в пространстве, так и во времени или существующих только в воображении (Keates, 1996).То же самое и с визуальной коммуникацией. Однако, несмотря на их сходство, карты не похожи на язык. Его элементы не похожи на слова, но представляют собой независимые ассоциативные символы со ссылкой, зафиксированной по соглашению, но не с помощью единственной или однозначной ссылки (Bertin, 1974; Langer, 1953; Wood, 2010; MacEachren, 1982). В то же время люди постоянно реагируют на окружающую среду и стимулы в ней, по-разному реагируя на тип и характеристики раздражителей, которым они подвергаются (Russell, 1980; Russell & Feldman Barrett, 1999).Применение этой точки зрения к картографии показывает, что выбор способа изображения и выражения данных повлияет на восприятие и интерпретацию карты (Monmonier, 1996). Таким образом, картографические элементы и их визуальные параметры (например, форма, цвет, оттенок, размер, текстура и ориентация) должны быть тщательно отобраны, чтобы адекватно представлять и соответствовать конкретному аспекту передаваемой информации (Bertin, 1974). Разнообразие методов, доступных для представления информации посредством картографических представлений, позволяет создавать совершенно разные результаты, созданные на основе одного набора данных (Thompson, Lindsay, & Gaillard, 2011).И все же, хотя карта может быть разработана для передачи единственного интересующего набора данных, она не передает единого универсального сообщения (Thompson et al., 2011). Чендлер даже утверждает, что «изменение формы означающего при сохранении одного и того же означаемого может порождать разные коннотации. Изменения стиля или тона могут иметь разные коннотации, например, при использовании разных шрифтов для одного и того же текста или при переходе от резкого фокуса к мягкому при фотографировании »(Chandler, 2007, стр.143).В картографии семиотические правила (Bertin, 1974) обеспечивают основу для адекватного выбора типа визуальных переменных в соответствии с характеристиками передаваемой информации, например, когда представлять информацию по форме, цвету или размеру. Эти правила, однако, не проводят дополнительных различий в пределах каждого типа визуальной переменной, например, в отношении влияния различных означающих на картах на ассоциации и интерпретации читателей карты, такие как эффект отображения информации определенной формой или цветом.Другими словами, хотя семиотика предоставляет общий набор знаков и правил, она не рассматривает, как выбор или состав графических переменных может привести к различным коннотациям, интерпретациям или суждениям. Недавние исследования в области картографии начали эмпирически изучать такое влияние проектных решений на реакцию читателя карты. Полученные данные подтверждают идею о том, что изменения в стилях визуальных карт могут влиять на реакцию читателей карты, например, в сторону изменения эмоциональных реакций, доверия, симпатий, отзыва, эффективности и результативности (Fabrikant, Christophe, Papastefanou, & Maggi, 2012; Garlandini & Fabrikant , 2009; Jenny et al., 2018; Muehlenhaus, 2012). Однако эмпирических данных по-прежнему мало. Таким образом, это исследование посвящено дальнейшему раскрытию влияния визуальных переменных на реакцию читателя карты. Следуя утверждению Чендлера (Chandler, 2007), проверяется, приведет ли изменение означающего на карте при сохранении одного и того же означаемого к разным ответам на карту. Среди наиболее часто используемых визуальных обозначений в тематических картографических изображениях геометрические формы (например, круг, треугольники, квадраты) являются обычным средством обозначения пространственно-временных явлений.Тем не менее, их значение и влияние на интерпретацию карт не исследовались. Таким образом, данное исследование сосредоточено на двух глубоких вопросах: во-первых, какими уникальными качествами обладают геометрические формы? ответы на карту? Мы утверждаем, что выбор означающего имеет значение, например, выбор круглой формы (в отличие от секстанта) может повлиять на реакцию зрителя карты из-за присущих ему качеств.На рисунке 1 показан набор показателей, использованных в эмпирических исследованиях настоящего исследования. Были разработаны и проведены эмпирические исследования для определения конкретных качеств основных геометрических форм (например, качества активации, активности и валентности) с точки зрения пользователя, а также для выявления и количественной оценки (несходства) стимулов геометрической формы, обычно используемых в визуальная коммуникация и, в частности, в тематических картографических изображениях. Концепция сходства имеет решающее значение для теорий когнитивных наук, раскрывая часть когнитивных структур стимулов и их взаимосвязь.На втором этапе этого исследования были проведены дополнительные эмпирические исследования для проверки влияния ранее выявленных качеств формы и (несходства) на интерпретацию карты и суждения, связанные с картой. Текущие результаты убедительно подтверждают идею о том, что даже простые геометрические формы обладают определенными качествами, влияя на коннотации карты, ассоциации и суждения. Раскрывая скрытые коммуникативные эффекты и когнитивные структуры графических переменных, это исследование указывает на важные последствия в контексте картографии и за ее пределами.В исследованиях и на практике особенно полезно правильно различать стимулы, чтобы сделать осознанный выбор. Это исследование направлено на то, чтобы способствовать более целостному пониманию влияния дизайнерских решений и способствовать более эффективному обмену сообщениями путем преднамеренного применения визуальных переменных с различными качествами.

Вербальное затенение — IResearchNet

Вербальное затенение (VO) относится к ситуациям, в которых описание невербального опыта, такого как появление лица, ухудшает последующее распознавание.В первоначальной демонстрации VO участники просмотрели видео ограбления с явным преступником, а затем их попросили опознать преступника на фотографиях, включая семь подобных отвлекающих факторов. После просмотра видео половина участников потратила 5 минут на написание описания грабителя, а другая половина выполнила несвязанное контрольное задание. Примечательно, что участники, которые вербализовали лицо, были значительно менее склонны правильно идентифицировать целевое лицо среди других в составе.

С момента первоначальной демонстрации в ходе значительных исследований были изучены общность и граничные условия VO. Было обнаружено, что VO обобщается на большое количество других визуальных впечатлений, включая цвета, абстрактные фигуры, фотографии грибов и карты, а также на другие чувственные морали, включая слух (например, музыку и голоса) и вкус (вина).

Напротив, этого не наблюдается для более вербализуемых переживаний, таких как содержание устных заявлений.Граничные условия, связанные с VO, включают как ситуационные, так и индивидуальные разностные переменные. Важной переменной индивидуального различия является опыт, когда вербализация ухудшает производительность, когда перцептивный опыт высок (например, когда люди были обучены восприятию с помощью стимула), а вербальный опыт низкий (например, среди людей с высокими вербальными способностями или тех, кто обучен описывать стимул).

Было обнаружено, что различные ситуационные переменные опосредуют VO на этапах кодирования, посткодирования и поиска.Что касается кодирования, вербализация наблюдается с лицами людей одной расы, но не с лицами других рас (демонстрируя роль перцептивного опыта). Что касается пост-кодирования, то обширная вербализация дает больший VO, чем более скромные описания. Что касается извлечения, VO с большей вероятностью будет наблюдаться, когда дистракторы очень похожи, чем когда они не похожи (и, следовательно, более вербально различимы). VO чаще наблюдается для лиц, представленных вертикально, чем для перевернутых лиц (что предполагает роль целостной обработки).Несмотря на распространенность ВО во многих областях, ряду исследователей не удалось воспроизвести это явление. Тем не менее, метаанализ, включающий 29 исследований и 2018 участников, обнаружил статистически значимый общий эффект, указывающий на то, что участники, вербализовавшие цель, в 1,27 раза чаще, чем невербалисты, неверно идентифицировали цель. Кроме того, этот метаанализ также показал, что эффекты вербализации с большей вероятностью будут наблюдаться, когда (а) инструкции вербализации вызывают подробные и подробные описания и (б) существует минимальная временная задержка между вербализацией и тестом распознавания.

В настоящее время не совсем понятно, почему возникает ВО, и для объяснения этого явления предлагаются три конкурирующих версии. Учетная запись контента утверждает, что именно точное содержание сказанного во время вербализации влияет на память. Другими словами, люди создают вербализацию, которая не совсем совпадает с исходной зрительной памятью, что мешает распознаванию в будущем. Учет содержания хорошо согласуется с влиянием опыта на VO (см. Выше) и помогает объяснить, почему подробные вербализации (которые, как правило, включают больше неточностей) более разрушительны, но не учитывает, почему многие исследования не смогли показать связь между качество словесных описаний и точность распознавания.Он также не может объяснить, почему описание одного лица может помешать распознаванию другого лица. Согласно критерию сдвига, вербализация смещает участников в сторону варианта «цель -« не присутствует »», что приводит к снижению точности распознавания, когда цель присутствует. Хотя этот отчет потенциально объясняет результаты VO в исследованиях с «отсутствующими» вариантами, он не учитывает много раз, когда VO наблюдалось в отсутствие варианта отсутствия.Наконец, согласно теории смены процессов, вербализация изменяет ориентацию обработки информации индивида с более целостной стратегии на более локальную. Если, как это часто бывает, лица изначально кодируются целостным образом, словесно-индуцированная стратегия обработки изображений может привести к процессам распознавания, несоизмеримым с тем способом, которым было изначально закодировано лицо. Особая сила учетной записи обработки заключается в том, что она не требует связи между качеством вербализации и точностью распознавания, которая, как указано выше, часто не демонстрируется.Хотя в настоящее время существуют некоторые разногласия относительно относительных достоинств содержания, критериев и обработки сменных счетов ВО, кажется вероятным, что все три счета имеют свои достоинства. Необходимы дальнейшие исследования, чтобы определить, когда каждый из них наиболее вероятен.

Таким образом, большое количество исследований показало, что голосовая связь оказывает всепроникающее влияние на многие типы зрительной памяти и другие области восприятия. Недавний метаанализ показал, что VO оказывает относительно небольшое, но надежное влияние на память.Кроме того, характеристики вербализатора, особенности описательной задачи и то, что происходит между просмотром исходного стимула и извлечением этого стимула, по-видимому, играют роль в силе эффекта VO. Хотя точная причина (ы) VO остается неясной, факт возникновения эффекта и то, что он может значительно повлиять на память очевидцев, не подлежит сомнению. С практической точки зрения скромный размер эффекта VO в сочетании с его тенденцией исчезать с течением времени предполагает, что следователи не должны избегать словесных описаний свидетелей.Однако следователи могут не просить участников произвести опознание сразу после подробного словесного описания лица или голоса преступника.

Артикул:

Chin, J. & Schooler, J. W. (в печати). Почему слова причиняют боль? Сменные счета содержания, процесса и критериев ВО. Европейский журнал когнитивной психологии. Доступно по адресу: http://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/09541440701728623
Meissner, C.A., & Brigham, J.С. (2001). Метаанализ эффекта голосового управления при идентификации лиц. Прикладная когнитивная психология, 15, 603-616.

Вернуться к обзору памяти очевидцев в судебной психологии.

методов исследования — вербальные протоколы — процессы, задачи, когнитивные функции и данные

С начала 1900-х годов исследователи полагались на вербальные данные, чтобы получить представление о мышлении и обучении. Однако с годами воспринимаемая ценность словесных данных для получения такой информации то увеличивалась, то уменьшалась.В 1912 году Эдвард Титченер, один из основоположников структурной психологии, выступал за использование самоанализа высококвалифицированными самонаблюдателями в качестве единственного метода выявления определенных когнитивных процессов. В то же время эта техника наблюдения и вербализации собственных когнитивных процессов вызвала много критики. Исследователи поставили под сомнение объективность метода и степень, в которой люди знают и имеют доступ к своим когнитивным процессам. С бихевиоризмом в качестве доминирующей точки зрения для изучения обучения в Соединенных Штатах, вербальные данные рассматривались как поведенческие продукты, а не как информация, которая может что-то раскрыть о когнитивной обработке.Примерно с 1920-х по 1950-е годы большинство американских исследователей отказались от использования интроспективных методов, а также от большинства других типов вербальных данных, таких как ответы на вопросы.

В то время как американские теоретики и исследователи в области обучения полагались почти исключительно на невербальные или очень ограниченные вербальные методы (например, ответ да / нет), швейцарский когнитивный теоретик Жан Пиаже полагался в первую очередь на словесные объяснения детей для понимания их когнитивных способностей и процессов. Пиаже считал, что объяснения детей своих ответов на различные познавательные задачи предоставляют гораздо больше информации об их мышлении, чем ответы на них сами по себе.Американские теоретики, однако, не были готовы серьезно относиться к работе Пиаже примерно до 1960 года, когда только начинала зарождаться когнитивная психология и уменьшалось удовлетворение чисто поведенческой точки зрения.

С развитием когнитивной психологии, начавшейся в 1950-х и 1960-х, педагогические и экспериментальные психологи снова заинтересовались полезностью вербальных данных для предоставления информации о мышлении и обучении. Когнитивные исследователи редко используют оригинальную интроспективную технику Титченера в начале двадцать первого века.Однако с 1980-х годов исследователи все чаще использовали вербальный протокол-анализ, уходящий корнями в интроспективную технику, для изучения когнитивных процессов, участвующих в выполнении экспертных задач, решении проблем, понимании текста, естественнонаучном образовании, овладении вторым языком и гипертекстовой навигации.

Что такое вербальные протоколы?

Устные протоколы — это обширные источники данных, содержащие устные мысли людей, связанные с работой над задачей. Во время работы над конкретной задачей испытуемые обычно либо думают вслух, когда мысли приходят им в голову, либо делают это с интервалами, указанными исследователем.В некоторых исследованиях исследователи просят испытуемых озвучить свои мысли по завершении задания. Вербализация записывается дословно, обычно с помощью магнитофона, а затем кодируется в соответствии с категориями, основанными на теории и / или эмпирически.

Вербальные протоколы отличаются от интроспекции. Испытуемых не инструктируют сосредоточиться на когнитивных процессах, связанных с выполнением задачи, и не обучают самонаблюдению за когнитивной обработкой. Цель состоит в том, чтобы испытуемые выражали вслух мысли, которые возникают у них естественным образом.Исследователи используют эти данные в сочетании с логическими теоретическими предпосылками для создания гипотез и выводов о когнитивных процессах и продуктах.

Что вербальные протоколы могут рассказать о мышлении и обучении?

Чтобы выразить свои мысли вербализацией, люди должны осознавать эти мысли, и мысли должны поддаваться языку. Таким образом, анализ вербального протокола может выявить те аспекты мышления и обучения, которые сознательно доступны или активированы в рабочей памяти, и которые могут быть закодированы вербально.

Одним из основных преимуществ вербальных данных протокола является то, что они предоставляют самую полную информацию о содержимом рабочей памяти во время выполнения задачи. В исследованиях понимания прочитанного, например, вербальные протоколы предоставили подробную базу данных типов текстовых и основанных на знаниях выводов, которые могут произойти во время обычного чтения повествовательных текстов. Данные с использованием других показателей, таких как время прочтения предложения и время реакции на пробу отдельных слов, подтвердили некоторые выводы устного протокола.Например, существуют подтверждающие доказательства для создания причинных выводов и целевых объяснений. Устные протоколы также предоставили информацию о конкретных областях знаний, которые используются для умозаключений при чтении повествований, и о различиях в преднамеренных стратегиях читателей для понимания как повествовательных, так и информационных текстов.

Устные протоколы широко использовались при изучении эффективности задач между экспертами и новичками в различных областях (например,g., когнитивно-перцептивный опыт, связанный с шахматами, перцептивно-моторный опыт, например, в спорте, науке и математических стратегиях решения проблем, умелое или менее квалифицированное чтение). Хотя конкретные представления о различиях между подходами эксперта и новичка варьируются от предметной области к предметной, можно сделать некоторые общие выводы для разных предметных областей. Очевидно, что у экспертов больше знаний и более высокоорганизованных структур знаний в своих областях, чем у новичков. Но процессы, с помощью которых они решают проблемы и выполняют задачи в рамках своей компетенции, также различаются.Устные протоколы показали, что эксперты с большей вероятностью оценят и предвидят постоянно меняющиеся ситуации, связанные со многими проблемами, и соответственно планируют и рассуждают. Знания о процессах решения проблем экспертами и новичками имеют значение для разработки и оценки педагогической практики.

Еще одно преимущество вербального анализа протокола состоит в том, что он обеспечивает последовательные наблюдения во времени. Таким образом, он выявляет изменения, происходящие в рабочей памяти в процессе выполнения задачи.Это было полезно в исследованиях понимания прочитанного, когда представленная информация и индивидуальное представление текста меняются с течением времени, в исследованиях решения проблем, когда для достижения решения задействовано несколько шагов и / или где возможно несколько решений, в исследованиях эксперт по сравнению с новичком в выполнении задач, а также в исследованиях концептуальных изменений.

Ограничения устных протокольных данных

Как и большинство методов исследования, вербальные протоколы имеют как преимущества, так и ограничения.Очевидно, что субъекты могут вербализовать только мысли и процессы, о которых они сознательно осведомлены. Таким образом, процессы, которые являются автоматическими и выполняются за пределами сознательного осознания, вряд ли будут включены в устные протоколы, и необходимо использовать другие средства оценки таких процессов. Кроме того, вряд ли можно будет сообщить о невербальных знаниях.

Большинство авторов статей, исследующих процедуру «мысли вслух», похоже, не согласны с утверждением К. Андерса Эрикссона и Герберта А. Саймона в 1993 г. о том, что мышление вслух обычно не влияет на нормальную когнитивную обработку.Считается, что процедура обдумывания может привести к переоценке и / или недооценке знаний и процессов, используемых в обычных условиях выполнения задачи. Потребность в словесном выражении для самой задачи «подумать вслух» может побудить испытуемых стратегически использовать знания или процессы, которые они в противном случае не могли бы использовать. С другой стороны, требования задачи «подумать вслух» могут помешать способности испытуемых использовать знания и / или процессы, которые они могут использовать в нормальных условиях. Проблемы с самопрезентацией (напр.g., желание казаться умным, смущение, интроверсия / экстраверсия) может повлиять на устные сообщения испытуемых. Наконец, прагматика и социальные правила, связанные с восприятием необходимости сообщать свои мысли исследователю, также могут привести к переоценке или недооценке обычно используемых знаний и процессов.

К сожалению, невозможно узнать, дает ли вербальный протокол полную картину знаний и процессов, обычно используемых для выполнения задачи.Однако, как правило, ни один метод исследования не дает полной картины. Только использование нескольких показателей для оценки одних и тех же гипотез и для оценки различных аспектов выполнения задачи может дать наиболее полную картину.

Последним ограничением методологии устного протокола является то, что он очень трудоемок. Сбор данных и кодирование данных отнимают очень много времени по сравнению с другими методологиями. Однако объем потенциальной информации, которую можно получить о содержимом рабочей памяти во время выполнения задачи, часто стоит затраченного времени.

Оптимизация преимуществ и минимизация ограничений

Было выдвинуто несколько предложений по увеличению вероятности получения словесных протокольных данных, которые предоставляют достоверную информацию о содержимом рабочей памяти при нормальных условиях задачи. Наиболее частые предложения:

Соберите данные устного протокола, пока испытуемые выполняют интересующее задание.
Попросите испытуемых выразить словами все возникающие мысли.Не следует направлять свои мысли или обработку, запрашивая определенные типы информации, если только вы не желаете изучать запланированное стратегическое использование этого типа информации.
Дайте понять испытуемым, что выполнение задания является их основной заботой, а мысли вслух — второстепенными. Однако, если субъект молчит в течение относительно длительного периода времени по сравнению с другими во время выполнения задачи, могут потребоваться такие подсказки, как «продолжайте говорить».
Чтобы свести к минимуму разговорные аспекты задачи «думать вслух», исследователь должен стараться оставаться вне поля зрения испытуемого.

БИБЛИОГРАФИЯ

B ERK , L AURA E. 2000. Развитие ребенка, 5-е издание. Бостон: Аллин и Бэкон.

C OTE , N ATHALIE, и G OLDMAN , S USAN R. 1999. «Построение представлений информационного текста: доказательства из протоколов детского мышления вслух». В Построение ментальных представлений во время чтения, изд. Херре ван Остендорп и Сьюзан Р.Гольдман. Махва, Нью-Джерси: Эрлбаум.

C RUTCHER , R OBERT J. 1994. «Говорить то, что мы знаем: использование методологий устных отчетов в психологических исследованиях». Психологические науки 5: 241–244.

D HILLON , A MARJIT S. 1998. «Индивидуальные различия в стратегиях решения проблем, используемых в физике». Научное образование 82: 379–405.

E RICSSON , K. A NDERS, и S IMON , H ERBERT A.1993. Protocol Analysis: Verbal Reports as Data, revised edition. Кембридж, Массачусетс: MIT Press.

H URST , R OY W. и M ILKENT , M ARLENE M. 1996. «Содействие успешному решению задач прогнозирования в биологии посредством применения теории навыков». Журнал исследований в области преподавания естественных наук 33: 541–552.

L ONG , D EBRA L. и B OURG , T AMMY. 1996. «Мыслить вслух: рассказывать историю об истории».» Дискурсивные процессы 21: 329–339.

M AGLIANO , J OSEPH P. 1999. «Выявление процессов вывода во время понимания текста». В Понимание повествования, причинность и последовательность: Очерки в честь Тома Трабассо, изд. Сьюзен Р. Гольдман, Артур К. Грессер и Пол ван ден Брук. Махва, Нью-Джерси: Эрлбаум.

M AGLIANO , J OSEPH P .; Т РАБАССО , Т ОМ; и G RAESSER , A RTHUR C.1999. «Стратегическая обработка во время понимания». Журнал педагогической психологии 91: 615–629.

P AYNE , J OHN W. 1994. «Мысли вслух: понимание обработки информации». Психологические науки 5 (5): 241–248.

P IAGET , J EAN. 1929. Детская концепция мира (1926), пер. Джоан Томлинсон и Эндрю Томлинсон. Лондон: Кеган Пол.

P RESSLEY , M ICHAEL, и A FFLERBACH , P ETER. 1995. Устные протоколы чтения: природа конструктивно отзывчивого чтения. Хиллсдейл, Нью-Джерси: Эрлбаум.

P RITCHARD , R OBERT. 1990. «Эволюция интроспективной методологии и ее значение для изучения процесса чтения». Психология чтения: Международный квартальный отчет 11 (1): 1–13.

T RABASSO , T OM, и M AGLIANO , J OSEPH P. 1996. «Сознательное понимание во время понимания.» Дискурсивные процессы 21: 255–287.

W HITNEY , P AUL, и B UDD , D ESIREE. 1996. «Мыслите вслух протоколы и изучение понимания». Дискурсивные процессы 21: 341–351.

W ILSON , T IMOTHY D. 1994. «Надлежащий протокол: достоверность и полнота устных отчетов». Психологические науки 5 (5): 249–252.

Z WAAN , R OLF A.и B ROWN , C AROL M. 1996. «Влияние языковой подготовки и навыков понимания на построение модели ситуации». Дискурсивные процессы 21: 289–327.

незнакомцев достигают взаимопонимания посредством разговоров и вопросов, а не с помощью невербальных сигналов — ScienceDaily

Психологи Техасского университета в Арлингтоне обнаружили, что, когда два незнакомца впервые встречаются и взаимодействуют, степень их развития взаимопонимание зависит от того, сколько они говорят и задают вопросы, а не от невербальных сигналов, таких как жесты или обмен взглядами.

Исследователи UTA использовали специализированную лингвистическую программу для измерения степени, в которой два незнакомца «синхронизируются» лингвистически, что позволило по-новому взглянуть на процессы, лежащие в основе того, как люди понимают друг друга при первой встрече.

«Начиная с 1970-х годов, многие исследователи рекламировали силу невербального общения в создании первых впечатлений и налаживании связи с другими людьми», — сказал Уильям Икес, соавтор исследования и заслуженный профессор психологии UTA.«Наше исследование показывает, что обмен словами в разговоре — это все, что действительно необходимо для развития общего понимания в начальных, неструктурированных взаимодействиях».

Икес, вместе с ведущим автором исследования Вивиан Та и соавтором Меган Бэбкок, обе аспиранты по психологии UTA, недавно опубликовали свои результаты в журнале Journal of Language and Social Psychology как «Развитие скрытого семантического сходства в исходном, неструктурированном» Взаимодействие: слова могут быть всем, что вам нужно.«

Первое из их двух исследований было сосредоточено на 26 парах женщина-женщина и 20 парах мужчина-мужчина, все добровольцы из курсов психологии бакалавриата UTA, которые сидели в «комнате ожидания», в то время как их первоначальное неструктурированное взаимодействие было скрытым видео- и записывались на аудиозаписи в течение шести минут, пока экспериментатор уходил по делам перед сеансом. Во втором исследовании использовалась гораздо большая выборка, которая включала пары мужчина-женщина в дополнение к парам мужчина-мужчина и женщина-женщина.

Для анализа стенограмм их разговоров использовалась специализированная лингвистическая программа.Эта программа измеряла скрытое семантическое сходство каждой пары или степень, в которой они использовали слова одинаково во время взаимодействия. Исследователи также зафиксировали вербальное и невербальное поведение, увиденное на видео.

Результаты ясно показали, что пары незнакомых людей достигают более высокого уровня взаимопонимания, когда они обмениваются большим количеством слов друг с другом и задают больше вопросов.

С другой стороны, пары, в которых партнеры смотрели друг на друга больше, не достигли значительно более высоких показателей «семантического сходства», чем пары, в которых партнеры смотрели друг на друга меньше, и то же самое было верно при сравнении пар, в которых партнеры признали друг друга больше против меньше или где они больше или меньше жестикулировали.

«Мы все знаем, что важно иметь возможность найти общий язык с людьми, с которыми вы взаимодействуете», — сказала ведущий автор Вивиан Та. «Наше исследование показывает, что ключ к этому — вербальный, а не невербальный».

Заведующий кафедрой психологии

Перри Фукс добавил: «Это исследование основных человеческих взаимодействий между незнакомцами имеет значение для всех аспектов нашей социальной жизни и условий работы. Будет интересно увидеть, как исследователи распространят эту работу на онлайн-пространство и телефонное пространство, где так много наших первоначальных взаимодействий происходит сейчас.«

Исследование отражает растущее внимание UTA к здоровью и положению людей в рамках своего Стратегического плана на 2020 год: смелые решения | Глобальное влияние и растущую репутацию отдела психологии в психологических науках, включая социальную психологию и личность.

История Источник:

Материалы предоставлены Техасским университетом в Арлингтоне . Примечание. Содержимое можно редактировать по стилю и длине.

Вербальное и невербальное общение — предметный тест GRE: Психология

Если вы считаете, что контент, доступный через Веб-сайт (как определено в наших Условиях обслуживания), нарушает или другие ваши авторские права, сообщите нам, отправив письменное уведомление («Уведомление о нарушении»), содержащее в информацию, описанную ниже, назначенному ниже агенту.Если репетиторы университета предпримут действия в ответ на ан Уведомление о нарушении, оно предпримет добросовестную попытку связаться со стороной, которая предоставила такой контент средствами самого последнего адреса электронной почты, если таковой имеется, предоставленного такой стороной Varsity Tutors.

Ваше Уведомление о нарушении прав может быть отправлено стороне, предоставившей доступ к контенту, или третьим лицам, таким как в качестве ChillingEffects.org.

Обратите внимание, что вы будете нести ответственность за ущерб (включая расходы и гонорары адвокатам), если вы существенно искажать информацию о том, что продукт или действие нарушает ваши авторские права.Таким образом, если вы не уверены, что контент находится на Веб-сайте или по ссылке с него нарушает ваши авторские права, вам следует сначала обратиться к юристу.

Чтобы отправить уведомление, выполните следующие действия:

Вы должны включить следующее:

Физическая или электронная подпись правообладателя или лица, уполномоченного действовать от их имени; Идентификация авторских прав, которые, как утверждается, были нарушены; Описание характера и точного местонахождения контента, который, по вашему мнению, нарушает ваши авторские права, в \ достаточно подробностей, чтобы позволить репетиторам университетских школ найти и точно идентифицировать этот контент; например нам требуется а ссылка на конкретный вопрос (а не только на название вопроса), который содержит содержание и описание к какой конкретной части вопроса — изображению, ссылке, тексту и т. д. — относится ваша жалоба; Ваше имя, адрес, номер телефона и адрес электронной почты; а также Ваше заявление: (а) вы добросовестно полагаете, что использование контента, который, по вашему мнению, нарушает ваши авторские права не разрешены законом, владельцем авторских прав или его агентом; (б) что все информация, содержащаяся в вашем Уведомлении о нарушении, является точной, и (c) под страхом наказания за лжесвидетельство, что вы либо владелец авторских прав, либо лицо, уполномоченное действовать от их имени.

Отправьте жалобу нашему уполномоченному агенту по адресу:

Чарльз Кон Varsity Tutors LLC
101 S. Hanley Rd, Suite 300
St. Louis, MO 63105

Или заполните форму ниже:

вербальный — это… Что такое вербальный?

Вербальное общение — Психология

ВЕРБАЛЬНЫЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИЗНАКИ НАМЕРЕННОЙ ЛЖИ

Читайте также

5.2. Психологические признаки неискренности, наблюдаемые в процессе непосредственного общения

2.1. Речь, или вербальные средства общения

Процессуально ориентированные вербальные навыки

3.2. Вербальные и невербальные средства общения

Вербальные признаки обмана

Вербальные знаки

8.6. Психологические признаки старения[30]

8.

4. Вербальные методы гетеросуггестии

6. Вербальные методы аутосуггестии

Глава 3 Вербальные обидчики — неудачники

Часть 3. Готовим вербальные коды

ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров курсовая по психологии

Вербальный тест — что это такое? | Примеры

Вербальный тест — что это такое?

Зачем используют вербальный тест?

Как выглядят задачи вербального теста?

Какие бывают вербальные тесты (виды)

Как пройти вербальный тест?

Урок 4. Невербальные средства общения

Присоединение и отзеркаливание

Категории Вирджинии Сатир

Подстройка к категориям по Сатир

И ещё несколько слов о категориях

Раппорт и установление раппорта

Установление раппорта

Введение в Милтон-модель

Бессознательный разум

Транс

Признаки транса

Милтон-модель

Стандарты Милтон-модели

Применение Милтон-модели

Следование за опытом человека и введение его в состояние транса

Устранение сознательного разума

Доступ к ресурсам бессознательного разума

Проверьте свои знания

Вербальные и невербальные средства коммуникации

Рекомендуемые файлы

Как работает связь? | Психология сегодня

Как работает связь? | Психология сегодня

Психология вербального общения

Вербальное затенение — IResearchNet

Артикул:

методов исследования — вербальные протоколы — процессы, задачи, когнитивные функции и данные

Что такое вербальные протоколы?

Что вербальные протоколы могут рассказать о мышлении и обучении?

Ограничения устных протокольных данных

Оптимизация преимуществ и минимизация ограничений

незнакомцев достигают взаимопонимания посредством разговоров и вопросов, а не с помощью невербальных сигналов — ScienceDaily

Вербальное и невербальное общение — предметный тест GRE: Психология

Добавить комментарий Отменить ответ