Я уважаю людей у которых есть принципы цели: Эмануэль Стюард цитата: Я уважаю людей, у которых есть принципы, цели, и которые …

Содержание

Коллаж: «Уважаю смелых, открытых и простых людей»

Иван, расскажи немного о том, чем ты сейчас занимаешься?

Занимаюсь активизмом. Я юрист в общественной организации «Остров», оказываю юридическую поддержку людям, живущим с ВИЧ. Консультирую по вопросам, связанным с лечением ВИЧ-инфекции напрямую, так и по другим темам, которые затрагиваются косвенно. Например, семейные, трудовые споры, порой уголовные дела. Еще я равный консультант. Ведущий встреч, групп взаимопомощи. Стараюсь принимать участие во всех собраниях и мероприятиях, которые мы [организация «Остров»] проводим.

С какими вопросами чаще всего обращаются люди?

Чаще всего запросы все-таки связаны с доступом к лечению. Причиной может быть дискриминация. Не на стадии судебного процесса, а на бытовом уровне, где вопрос можно решить в досудебном порядке: врач отказал пациенту в какой-то услуге из-за диагноза или отказали, например, в санаторно-курортном лечении и т.д. Много обращений по семейным вопросам, в том числе были судебные процессы. Раньше, да и сейчас, все еще есть ограничения по опеке и усыновлению детей. В трудовых отношениях до суда дело как правило не доходит, потому что люди сами отказываются работать в коллективе, где узнают об их диагнозе. Еще реже встречаются уголовные дела, касающиеся заражения ВИЧ, раскрытия диагноза, нарушения неприкосновенности частной жизни.

Иван, исходя из твоего опыта, в контексте ВИЧ законодательство РФ помогает?

На сегодняшний день законодательство меняется, и это к лучшему. Заболевание уже более изучено, и люди из сообщества стали активно отстаивать свои права. Но в целом, касательно правоприменительной практики, законодательство РФ немобильно, далеко от совершенства и требует множество доработок.

Примеры

Одно из моих последних дел было по опеке. Бабушка являлась опекуном внуку на протяжении 7 лет. Его отец умер, а мать была лишена родительских прав. И спустя столько лет ей отказывали в подтверждении права на опеку из-за ВИЧ. Причем внук имеет проблемы со здоровьем и является недееспособным. Только через суд нам удалось решить это дело в ее пользу. Несмотря на то, что в семейный кодекс в этом году уже внесена соответствующая поправка, подобные дела скорее всего будут рассматриваться в судебном порядке.

Есть сложные ситуации с иностранными гражданами. Если у них выявили ВИЧ-инфекцию, их могут депортировать, хотя поправки тоже уже есть в законодательстве. Несовершенно законодательство и в случаях раскрытия диагноза. Когда на работе кто-то раскрывает диагноз человека, естественно, в условиях нашего общества это часто приводит к дискриминации человека. Как правило, такие дела заканчиваются на этапе сбора показаний у следователя, до возбуждения уголовного дела не доходит. Хотя последствия для человека, чей статус раскрыли, бывают очень серьезные.

Помнишь ли ты случаи, когда удалось добиться справедливого наказания за разглашение диагноза?

Часто обращаются с населенных пунктов Новосибирской области по таким случаям. Медицинские работники разглашают сведения о диагнозе пациента в поликлиниках и т.д. Я консультирую, объясняю, какие необходимо предпринять шаги, какие возможны варианты, но обычно все на этом и заканчивается. В моей практике, привлечения к уголовной ответственности за разглашение не было ни разу.

Иван, тебе сложно далось решение открыть своей статус? Долго ли ты раздумывал над этим?

Да, конечно, сложно. У меня не было цели пойти и рассказать всем о своем диагнозе. Ко мне обратились из СМИ, и я согласился, потому что это было приурочено к мероприятию в честь Дня памяти, умерших от СПИДа, которое проводил «Остров». До этого тоже было несколько интервью и публикаций в СМИ. Но главная цель этих интервью — привлечь внимание к организации «Остров» и к проблеме ВИЧ, а не рассказать всем вокруг о своем статусе. Я не скрываю свой статус, но и не «кричу об этом на каждом углу», так как считаю, что это неуместно и порой вообще не нужно.

Как произошло твое знакомство с группой «Остров»?

До середины 2016 г. мы ездили сдавать анализы в научный центр находящийся в р.п. Кольцово, в 15 километрах от Новосибирска. А на прием к врачам шли в СПИД-центр на улице Широкой. Сейчас СПИД-центр располагается на базе инфекционной больницы, пациенты ходят только туда. Где-то спустя 5 месяцев после постановки диагноза я в очередной раз приехал в Кольцово, и там мне дали визитку с контактами группы взаимопомощи. Я позвонил, потом пришел на эту группу. И на протяжении нескольких лет просто ходил на встречи группы как участник.

А как затянуло в активизм?

Если говорить про «Остров», то активизм как таковой у нас образовался в 2017 году. На постоянной основе стали проходить рабочие собрания, мы утвердили название и позднее официально зарегистрировали организацию под названием «Остров». Как-то я пришел на рабочее собрание, послушал, и меня заинтересовали идеи, которые мы обсуждали: помогать сообществу, развивать разные направления работы. Так я и начал этим заниматься.

Какую пользу эта деятельность приносит лично тебе?

В первую очередь для меня это саморазвитие и самовыражение, я считаю свою деятельность и профессию творческой. Профессия юриста подразумевает постоянное общение и взаимодействие с людьми. К тому же я могу применять свои профессиональные знания и навыки во благо общего дела. И это своего рода реклама, так как люди могут обращаться ко мне и по вопросам, не касающимся ВИЧ, в частном порядке. К тому же есть перспективы развития организации, получение грантов, финансирования. В целом все, что я делаю, затрагивает и мои интересы как представителя сообщества. Пусть очень медленно и не сильно заметно, но, по-моему, качество жизни у людей с ВИЧ все-таки улучшается.

Активизм не мешает личной жизни?

Я не женат, пока ещё не состою в отношениях. Так что нет, никак на мою личную жизнь не влияет. Наоборот. Я часто на виду, общаюсь с разными людьми, и бывает с красивыми девушками. (Смеется). Думаю, в этом плане у меня даже больше возможностей познакомиться с будущей спутницей, чем если бы я был менее публичным.

А чем ты любишь заниматься в свободное время?

Я за активный образ жизни. Люблю просто погулять, зимой катаюсь на лыжах, иногда играю в большой теннис. Стараюсь поддерживать себя в хорошей форме.

Опиши себя в трех предложениях

Я растерялся. (Смеется). Перфекционист, люблю, когда все именно так, как мне кажется, должно быть. Поэтому в работе обычно все держу под контролем. Обладаю упорством достигать тех целей, которые для меня являются значимыми. Хорошо отношусь к людям — без предубеждений и ложных ожиданий, хотя разочарование порой приходит из-за ложных ожиданий.

Какие качества в человеке ты ценишь?

Самое важное, чтобы человек был честным, держал свое слово. Разочаровываюсь в людях, у которых дела расходятся со словами. Ценю и уважаю смелых людей, открытых и простых.

Гордости

Горжусь тем, что я имею в данный момент. Я, не смотря на диагноз, здоровый, подвижный и физически ни в чем не ограниченный человек. Горжусь своим характером, который достался от родителей и предков, сюда же можно добавить жизненные принципы. Периодически устраиваю себе проверки, эксперименты, смогу ли я что-то сделать или нет, в основном чтобы разогнать скуку. Но больше всего горжусь знаниями и навыками, которые дались мне нелегким путем лишений, побед и ошибок.

Планы

Я уже не молод, но еще не стар. Думаю, пора пробовать создавать семью. Несколько лет тому назад все к этому шло, но не сложилось. В планах — обзавестись семьей. (Смеется).

Жизненное кредо

У каждого человека есть свой путь, своя цель, и обстоятельства в жизни складываются не просто так. Важно разглядеть свою цель и роль, со смирением стараться принимать все, что с нами происходит, продолжать жить.

IPR MEDIA

Наша компания строится на замечательных людях, которые работают вместе ради одной цели! Главное качество наших сотрудников — это стремление к лучшему. Мы не стоим на месте и постоянно движемся к новым горизонтам.

Уже больше 15 лет мы создаем команду, в которой важен каждый участник! Познакомьтесь с нашими экспертами — людьми, вдохновляющими нас и способными вдохновить других.

Иванова Наталья Юрьевна Генеральный директор

Я верю всегда в то, что чему суждено быть, того не миновать. Так и вышло с моей работой в издательской деятельности.

Наша компания — моя судьба.

Помню, как пришла на собеседование на должность выпускающего редактора в отдел юридической литературы в издательство “Научная книга”. Меня переполняла радость, что я стану частью такого большого и важного процесса, как создание книги.

Во мне загорелась мечта начать свое дело в этой сфере. Поиск новых решений, жажда творческой реализации молодой и креативной команды, нестандартный образ мышления и трудолюбие позволили нам вместе создать серьезный бренд на рынке электронно-библиотечных систем и в издательской деятельности.

Для меня самое важное — никогда не останавливаться. Достигнув определенных результатов, мне хочется продолжать двигаться дальше. Сегодня IPR MEDIA — единственная региональная ЭБС, но при этом самая динамичная и развивающаяся.

Сейчас IPR MEDIA уже вышла на международный уровень и мы первые начали работать с подразделениями крупнейших университетов Восточной и Западной Европы, Китая, Японии, Южной Кореи и Вьетнама.

Всего этого мы добились нашей командой. А любимые пользователи — та движущая сила, которая задает темп нашего развития.

IPR MEDIA — это не просто моя работа, это мое главное дело, которое развивает меня как личность и как профессионала!

Иванов Сергей Геннадиевич Исполнительный директор

Знал ли я, выпускник физического факультета по специальности «Теоретическая ядерная физика», что однажды стану соучредителем и коммерческим директором издательства IPR MEDIA? Конечно, нет. ..

Знал ли я, выпускник физического факультета по специальности “Теоретическая ядерная физика”, что однажды стану соучредителем и коммерческим директором издательства IPR MEDIA? Конечно, нет.

Но вместе с супругой мы решили открыть что-то совершенно новое, масштабное и интересное. И, знаете, порой то, куда приводит тебя жизнь, становится открывает перед тобой новые горизонты.

Дома я бываю 100 дней из 365 — встречи с партнерами, конференции, мастер-классы. Работа точно не дает скучать. Мне интересно обмениваться опытом со специалистами разных сфер и получать новые знания.

Я считаю важным знакомиться с каждым партнером лично. Это помогает наладить коммуникацию, выявить потребности и предложить наши лучшие решения. Мы очень клиентоориентированная компания и многое делаем для наших клиентов, выходя за стандартные рамки. Это помнят и ценят наши партнеры, многие из которых становятся нашими друзьями.

Сейчас IPR MEDIA — это большая сплоченная команда профессионалов. Управлять ими приятно и легко. Я уверен, что наши успехи и достижения — результат ежедневного упорного труда. А самое важное и значимое у нас еще впереди!

Богатырева Елена Директор издательства

Мои главные принципы в работе — честность, ответственность и целеустремленность…

В IPR MEDIA я с самого основания компании. Помню весь путь, который мы прошли от придумывания названия до создания продуктов. Для меня IPR MEDIA — второй дом, в который хочется возвращаться каждый день.

Мои главные принципы в работе — честность, ответственность и целеустремленность. Мне, как руководителю, очень важно выстраивать доверительные отношения с коллективом. И здорово, что у нас работает слаженная команда профессионалов, где каждый сотрудник — это ценная, неотъемлемая часть целого механизма.

Когда так много работаешь, нужно уметь отдыхать. У меня это получается, увы, не так часто, но я очень люблю путешествовать с семьей. А вообще, моя мечта — жить в большом доме у моря.

Я верю, что все цели достижимы, если выстроить правильный путь к ним и работать на результат! И впереди у нас большие планы по развитию и продвижению наших продуктов и изданий.

Пичугина Надежда Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами

Движение необходимо в работе! Это развивает профессиональные качества и дает возможности роста

Получаю огромное удовольствие от работы в ГК IPR MEDIA и общения с нашими многочисленными партнерами. Мне нравится быть активным членом сплоченной команды и участвовать в реализации новых грандиозных проектов компании.

Движение необходимо в работе! Это развивает профессиональные качества и дает возможности роста.

Мои принципы работы с клиентами можно сформулировать так: доверие, понимание потребностей и создание максимально комфортной обстановки для переговоров.

В людях я ценю честность и открытость всему новому, преданность делу и упорство в достижении цели.

Своводное время предпочитаю проводить на природе, отдыхая от шумного города и стресса. Особенно хорошо, когда интересная книга в руках!

Кутуева Вита Заместитель генерального директора по развитию приоритетных направлений

Я люблю людей и мне легко найти с ними общий язык. Часто случается, что клиенты становятся моими друзьями. Все они замечательные и интересные люди.

Люблю работу нескучную, интересную, активную, мобильную, уникальную, работу, по которой скучаешь, даже когда находишься в отпуске. Для меня важно понимать цели компании и видение руководства. Так я более эффективно выстраиваю свою работу.

Я люблю людей, и мне легко найти с ними общий язык. Часто случается, что клиенты становятся моими друзьями. Все они замечательные и интересные люди.

Считаю, что компания должна развивать разные направления. Диверсификация бизнеса — это страховка при любых изменениях в отрасли. Развитие международных связей и проектов — мои ближайшие цели.

А еще я очень люблю путешествовать и хочу снова поехать в Японию. Эта страна вдохновляет и удивляет меня. Я ценю эту жизнь и всё то, что у меня есть. Живу сегодняшним днём и думаю о завтрашнем.

Смолянская Анна Заместитель директора по коммерческим проектам

Мир издательской деятельности, электронных ресурсов и образования очень интересен и не так сильно развит в регионах, поэтому я чувствую себя частичкой чего-то уникального.

Я в компании IPR MEDIA больше 7 лет. Пришла на должность секретаря, но уже сейчас работаю с ключевыми клиентами. Я получила невероятно полезный и интересный опыт командной работы.

Наш коллектив растет с каждым годом, так что у нас постоянно рождаются новые идеи для работы.

Сама по себе я человек разносторонний. Не слушаю конкретную музыку, потому что мне нравятся разные жанры и направления, не читаю определенных авторов, потому что беру любую интересную мне книгу, и не считаю, что нужно останавливаться только на чем-то конкретном. Я люблю узнавать новое о мире, ведь многое еще не изведано и не достигнуто.

Сидорова Светлана Заместитель генерального директора по внедрению и развитию инновационных технологий в образовании

Самое важное — точно понять потребности клиента. Что именно ему нужно? Какие функции необходимы? Как правильно выбрать систему?

В IPR MEDIA я работаю с 2014 года. Здесь передо мной стоят интересные задачи, я много общаюсь с людьми. Самое важное — точно понять потребности клиента. Что именно ему нужно? Какие функции необходимы? Как правильно выбрать систему?

Очень радует, что у нас в компании дружный коллектив. Когда рядом трудятся целеустремленные, умные и доброжелательные люди, это и мне самой помогает двигаться вперед. IPR MEDIA — это, в первую очередь, команда.

В свободное время я люблю читать книги, особенно полезные и познавательные. А главная мечта — отправиться в путешествие по миру, увидеть разные страны и культуры, попробовать самые вкусные блюда и просто получить невероятные впечатления!

Захарова Юлия Главный редактор издательства IPR MEDIA

Где еще за один день можно узнать виды модифицированных цементных бетонов, компонентный состав наземных биогеоценозов и показатели качества нефтепродуктов

В IPR MEDIA я уже 5 лет. Работа в сфере книгоиздания позволяет налаживать контакты с людьми самых разных профессий и сфер интересов – от профессоров университетов до дизайнеров и работников типографий. Да и где еще за один день можно узнать виды модифицированных цементных бетонов, компонентный состав наземных биогеоценозов и показатели качества нефтепродуктов? Сначала узнать, а потом превратить текст в настоящую бумажную книгу, которая будет лежать на столе у автора и студента, стоять на полке в библиотеке.

В свободное время я увлекаюсь фотографией, мне нравится находить красоту в обыденном. Еще люблю большие и маленькие путешествия, в которые можно отправиться, не только находясь в отпуске, но и в выходные. А в людях ценю честность, открытость всему новому и умение сочетать несочетаемое.

Колядина Алена Руководитель отдела комплектования

Я очень рада, что в нашей команде именно такие люди — которые любят работать на результат

В IPR MEDIA я отвечаю за наполненность нашей электронной библиотеки.

Наша компания уверенно развивается и движется вперед, а это значит — предоставление разнообразных задач, которые необходимо решать, что дает возможность самореализации.

Главный критерий в моей работе — качество при размещении книг! Я всегда открыта к новым знакомствам! Делаю все возможное для того, чтобы наше сотрудничество было взаимовыгодным!

Предпочитаю интересные книги, независимо от их тематики. Люблю путешествовать, обожаю море и горы. Уважаю честных и открытых людей, умеющих также, как и я отстаивать свою точку зрения.

Приобретение нового опыта и знаний, развитие своих профессиональных качеств – вот основная цель!

Белозерова Елена Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Я всегда помню, что везде работают люди с такими же достоинствами и недостатками, как у тебя. Когда это осознаешь, проще понять клиента и найти точки соприкосновения.

Я рада работать именно в IPR MEDIA. Компания постоянно развивается и движется по рынку уверенными шагами. Это в наше время удивляет и вдохновляет. Я, можно сказать, заряжаюсь энергией свершений, работая здесь.

Внутри компании постоянно происходит что-то новое. Мы ставим новые цели, ищем новые подходы и здорово, что есть постоянный живой диалог с сотрудниками. Мне важно, что нас не загоняют в шаблоны, рамки и стандарты, убивающие элемент творчества.

В работе я всегда помню, что везде работают люди с такими же достоинствами и недостатками, как у тебя. Когда это осознаешь, проще понять клиента и найти точки соприкосновения.И особенно меня выручает позитив и чувство юмора.

В свободное же время я люблю минуты тишины и покоя, поэтому особенно нравится йога. Путешествовать предпочитаю на автомобиле (правда, не за рулем), смотреть на дорогу и “думы думать”. Ведь именно в таких путешествиях ты ничем не ограничен — можно останавливаться, где и когда угодно, делать все, что тебе хочется.

Кондрусева Вероника Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Работаю в IPR MEDIA, потому что люблю помогать людям. Перед нашими клиентами стоят определенные задачи, и для меня главное — быть им полезной.

Работаю в IPR MEDIA, потому что люблю помогать людям. Перед нашими клиентами стоят определенные задачи, и для меня главное — быть им полезной, помогать выбрать оптимальный вариант для решения задач. Продукты IPR MEDIA отличаются гибкой подстройкой под потребности клиентов.

А за пределами работы моя страсть — социальные танцы. Тренировки и поездки на танцевальные фестивали занимают почти все свободное время. В людях ценю доброту и увлеченность. Считаю, что у каждого человека в жизни должно быть то, что заставляет подниматься над бытом и расправлять крылья, то, что придает вкус жизни и становится источником сил и вдохновения для каждого дня.

Кузьмичев Николай Руководитель отдела разработки программного обеспечения

Не существует того, что можно придумать, но невозможно сделать. Это мой главный девиз в работе.

Работаю в IPR MEDIA с момента основания одного из основных проектов компании — ЭБС IPR BOOKS. Все дальнейшие IT-проекты компании были реализованы с моим непосредственным участием. Эта работа не дает скучать, постоянное развитие проектов — это мое постоянное саморазвитие.

Я считаю, что правильные инструменты — залог успеха реализации любого дела. Не существует того, что можно придумать, но невозможно сделать. Это мой главный девиз в работе.

Хотя свободного времени у меня не так много, я стараюсь не тратить его впустую. Увлекаюсь лыжным спортом: зимой на лыжах, летом — лыжероллеры и пешие прогулки.

Данилова Лада Сергеевна заместитель директора по образовательным проектам

Первичная цель деятельности любой компании — удовлетворение потребностей клиентов

Первичная цель деятельности любой компании — удовлетворение потребностей клиентов, именно поэтому лучше создать качественный, полезный продукт, отвечающий всем требованиям и запросам настоящего времени — чем я и руководствуюсь в своей работе. Продажи для меня — это игра, вызов, загадка, отношения, продажи это жизнь, проживаю ее с нашей командой на все 100%!

10 навыков, которые отличают великого дизайнера

Какие навыки делают дизайнера ценным сотрудником? Вот мой топ-10

Итак. .. в этом году я с удовольствием принял на себя несколько новых обязанностей, среди них одна приятная – быть отцом маленькой девочки (сейчас ей 9 месяцев), что частично объясняет, почему я долгое время не писал новых статей. Также я впервые выступил в роли нанимателя. Я искал дизайнера для моей команды. Так, впервые за свою карьеру я оказался по другую сторону «баррикад». Это заставило меня много думать о том, что делает хороший дизайнер. Я придумал этот список, потому что мне показалось, что это может быть хорошей разминкой для ума, может пригодиться в будущем, и это может также стать отправной точкой для хорошей статьи. Статьи, которая может быть полезна не только для тех, кто находится в том же положении, что был я несколько месяцев назад, но и для всех людей, связанных с дизайном. Я написал эту статью основываясь на собственном опыте, в основном на навыках, которые помогли моему карьерному росту, а также навыках, которые я вижу у других дизайнеров, которыми я восхищаюсь и которых уважаю. Вы также увидите, что некоторые из примеров больше сфокусированы на UX дизайне, потому что это сфера, с которой я больше знаком. Ну что, приступим…

Великий дизайнер…

Знает принципы

Мне нравится сравнивать принципы дизайна с древними библейскими заповедями, если вы им следуете – вы заслужите себе место в дизайнерском раю (получите счастливого пользователя / аудиторию), если нет – будете «наказаны». Однако, в отличие от заповедей, принципы дизайна не являются списком вещей, которые вы должны / не должны делать, это всего лишь список общих рекомендаций, которые призваны помочь вам учесть основные человеческие ожидания и поведение. Знать принципы, не значит запомнить список вещей. Вы знаете принципы даже когда не думаете о них, и они становятся частью вашего инстинкта, почти как мышечная память. Если вы действительно их знаете, вы будете реагировать инстинктивно, когда будете разрабатывать или анализировать дизайн. Они внезапно заставят вас увеличить шрифт, переместить иконку на несколько пикселей влево или ускорить переход на долю секунды. В конце концов, принципы дизайна действительно означают достижение цели, которая должна сделать так, чтобы ваш дизайн ощущался правильным. Если вы хотите немного узнать о принципах, в прошлом я написал статью о принципах визуального дизайна (#бессовестнаяреклама). 10 базовых принципов визуального дизайна

Наблюдает за миром

Как только вы узнаете принципы, если вы отличаетесь любопытством, и вы внимательны к деталям (на мой взгляд, две черты, которые должен иметь дизайнер), вы будете смотреть на мир немного по-другому, и будете замечать вещи, о которых раньше даже не думали. Если вы хоть немного похожи на меня, то ваш глаз будет радоваться, когда вы случайно увидите потрясающую каллиграфию на витрине хипстерского барбершопа. И наоборот, у вас начнется зуд, когда вы посмотрите на знак ограничения скорости, текст на котором будет неправильно выровнен. Почему это важно? Хотите верьте, хотите нет, но ваша визуальная культура очень сильно повлияет на ваш дизайн. Идея изобретать что-то совершенно новое прекрасна, но суровая правда заключается в том, что за 6000 лет цивилизации, как мы ее знаем, подавляющее большинство вещей – просто ремикс ранее созданных вещей. Делаем ли мы это намеренно или нет, это другой вопрос. В любом случае, в этом нет ничего плохого, пока вы пытаетесь привнести нечто свое. Простое копирование чужой работы совершенно непростительно, если вы собираетесь украсть чужую работу, по крайней мере, делайте это как художник.

…подавляющее большинство вещей – просто ремикс чего-то еще…

Поэтому я думаю, что дизайнерам важно, как можно больше расширить свои горизонты. Чем больше они знают, тем больше у них будет боеприпасов, когда им понадобится что-то «новое».

Визуализирует идеи

Дизайнер должен уметь проектировать. Очевидно, не так ли? Если у вас есть блестящие идеи, но вы не можете их визуализировать, вам будет трудно перевести их на следующий уровень. Возможность визуализировать идеи помогает вам сделать их более осязаемыми и позволяет другим легче их понять. Потому что они смогут увидеть, что вы делаете. Вот почему люди говорят, что лучше 1 раз увидеть, чем 100 раз услышать. Чтобы продавать идеи, вам не нужны идеальные до пикселя дизайны или гиперреалистичные прототипы, вам просто нужно дать возможность вашей аудитории увидеть, какой может стать ваша идея. Это может быть просто набросок на бумаге, который иллюстрирует идею и делает ее достаточно реальной. С учетом сказанного, исходя из своего опыта, я узнал, что, чем лучше вы сможете нарисовать картину, тем легче вам будет рассказать свою историю и продать эту идею. Вы можете возразить, что, если идея хорошая, она сама себя продаст, но проблема с этим утверждением заключается в том, что некоторые люди могут не увидеть, что вы делаете, независимо от того, сколько раз вы попытаетесь объяснить это (словами). Одна из сверх способностей дизайнера – превращать идеи в реальность. Это может быть так же просто, как сделать пару набросков на листе бумаги, но это может быть и сложной задачей, например, сделать прототип настолько реалистичным, что люди ошибочно примут его за реальную вещь. В зависимости от стадии и проблемы, которую вы пытаетесь решить, необходимо быть вариативным, но способность сделать и то и другое определенно продвинет вас вперед. Другая причина «рисовать хорошую картину» заключается в том, что люди воспринимают что-то, что выглядит хорошо, как что-то, что легче понять. Если что-то плохо сделано, это, скорее всего, отразится на идее, даже если она была хорошей. Люди не должны судить о книге по ее обложке, но я отчасти счастлив, что они это делают, иначе я бы остался без работы.

Бесстрашно экспериментирует

Работа дизайнера не в том, чтобы знать решения проблемы, его работа заключается в том, чтобы знать, как искать решение. Вы видите разницу? Разница в том, что вместо того, чтобы мгновенно придумать решение, хороший дизайнер задаст вопросы, проведет исследование, подумает об этом, поэкспериментирует, скорее всего потерпит неудачу и будет повторять этот процесс снова и снова, пока не найдет правильное решение. Великий дизайнер экспериментирует без страха потерпеть неудачу, потому что иногда только после неудачи вы понимаете, что все это время решение было у вас перед носом. Это означает, что часто, большая часть времени, потраченного на проектирование, будет казаться пустой тратой времени, потому что в конечном итоге вы выбрасываете большую часть проделанной работы. Однако реальность такова, что без всего этого вы не сможете узнать, каким было решение. Это все часть процесса проектирования. Бесстрашно экспериментировать также означает необходимость делать это снова и снова, это постоянное экспериментирование и проведение итераций должны быть подобны дыханию, вы делаете это, и даже не думаете об этом. Наличие этой черты очень важно, если вы хотите расширить границы своих возможностей, потому что, когда вы не боитесь предлагать что-то, что будет отвергнуто, диапазон возможных решений существенно возрастает.

Проверяет предположения

Проектирование – это упражнение по использованию эмпатии (к вашему целевому пользователю) и интуиции, чтобы найти возможные решения проблемы. Я хотел бы подчеркнуть слово «возможные», потому что их нужно подтвердить. Дизайнеру, очень сложно и опасно сказать, что у него есть ответ на проблему / вопрос, пока люди не посмотрят на него и не попробуют. По своему опыту я узнал, что даже когда у вас возникает такое чувство, будто «это должно быть наилучшее возможное решение», всегда есть плюсы в том, чтобы поделиться работой и получить другую точку зрения. Кстати, это не обязательно должен быть полноценный пользовательский тест, достаточно просто показать работу коллеге, сидящему рядом. Когда вы создаете вокруг себя пузырь, вы легко теряетесь в своей идее и еще легче начать воспринимать ее как естественную и интуитивно понятную. Поскольку вы придумали ее и рассматривали ее последние пару часов, она будет казаться самой очевидной вещью в мире. С учетом сказанного также полезно упомянуть, что мы должны быть прагматичными и извлекать уроки из того, что было испытано. Не все должно быть проверено. Интуиция дизайнера основана на принципах дизайна, паттернах дизайна, возможностях, истории дизайна, многолетнем опыте работы с миром, сосредоточенным на дизайне, и я думаю, что это нельзя игнорировать. Вам просто нужно научиться знать, насколько мы можем доверять этому, и попытаться отделить себя от работы, которую вы делаете, чтобы вы могли посмотреть на нее и увидеть, достигает ли она цели, к которой вы стремитесь. В дополнение к этому, я думаю, что важно упомянуть необходимый сложный навык – возможность сделать что-то, что можно протестировать. Вы можете тестировать статические изображения, но я думаю, что создание прототипов становится все более и более «гигиеническим» навыком, который действительно должен иметь любой дизайнер.

Не имеет проблем с коммуникацией

Это тоже довольно очевидно, но я не мог не упомянуть это качество. Убеждение, что хорошая идея не нуждается в объяснении – миф. Хороший дизайн не продает сам себя, если вы хотите продвигать его вперед, вам нужно знать, как создать убедительный аргумент, который покорит вашу аудиторию. Вам не нужно быть продавцом, вам просто нужно знать, как представить и объяснить свою работу. Сначала поймите, кто является вашей аудиторией, чтобы вы могли нарисовать картину так, чтобы они могли ее понять. Покажите им, как ваш дизайн соотносится с первоначальной целью, и как он служит людям, на которых вы ориентируетесь. Если вы слегка интроверт (как и я), эта идея может показаться пугающей и неудобной, но на самом деле это проще, чем разговаривать с незнакомцами, по крайней мере, я говорю за себя. Поделитесь своими мыслями и заставьте людей купить вашу идею. Рассматривайте это как игровую площадку, но сделайте домашнюю работу, хорошо готовьтесь и, при необходимости, репетируйте свою историю. Ранее я написал статью, которая затрагивает эту тему (#бессовестнаяреклама2). 7 советов, как по-царски представить свою работу Я не хочу говорить вам это, но если вы не знаете, как рассказать о проделанной работе, то я могу гарантировать, что вам будет нелегко продвигать свои идеи или даже получить работу дизайнера.

Имеет толстую кожу

Вы только что представили свой дизайн, соберитесь с духом, теперь наступает самая сложная часть для большинства дизайнеров… фидбек, а точнее отрицательный фидбек. Все хорошо, если вас только хвалят, но когда люди начинают разбирать ваш дизайн и находить то, что вы не учли, вот тогда дизайнеры достают щит, и начинают защищаться. То же самое происходит во время пользовательских тестов, когда мы видим, что люди не понимают то, на усовершенствование чего мы потратили не один день. Мы снова берем щит и начинаем искать оправдания, чтобы скрыть наши провалившиеся гипотезы. Не бывает глупых пользователей, есть лишь глупые дизайны. У великого дизайнера «толстая кожа» и он знает, что критикуют работу, а не дизайнера. Он знает, что это единственный способ критически взглянуть на собственную работу, он также знает, как принимать фидбек и пытаться выяснить, имеет ли смысл цель, которую он пытается достичь. И последнее, но не менее важное: он слушает и слышит – это единственный способ улучшить и перевести свои идеи на новый уровень.

Хочет решать проблемы

Конечная миссия дизайнера заключается в том, чтобы сделать мир лучше посредством своей работы, и чтобы реально достичь этого, им нужно заботиться о своем пользователе или аудитории больше, чем о своем эго. Почему? Потому что очень часто решение чужой проблемы не будет соответствовать вашим личным дизайнерским предпочтениям. Это не означает, что вам нужно примириться с решением, которое вы считаете недостаточно качественным. Отличный дизайнер не соглашается на вполне хорошее, он стремится найти то, что можно улучшить, что может стать концепцией будущего и то, какие проблемы могут возникнуть после. И все это, помня для кого он проектирует. Вы можете видеть подобный подход, выраженный в двух формах. Одна форма, обычно выражаемая большинством в Instagram и Twitter. Все неправильное в этом мире, мол, как легко сделать что-то, когда вы немного знаете о дизайне. Другая исходит от меньшей группы людей, которые на самом деле придумывают способы, как улучшать вещи, а не просто указывать на них, потому что это то, что действительно хочет сделать великий дизайнер – решить проблему, а не просто жаловаться на нее.

Знает как подстраивать под себя правила

Работа в реальном мире обычно подразумевает множество ограничений, которые будут на вашем пути, это одна из причин, почему вы не можете найти в магазине приложений большинство отличных анимаций, которые вы найдете на Dribbble. И подобная реальность соблазнит вас пойти по простому пути и сделать все очень примитивно. Здесь вы можете отделить пшеницу от плевел, великий дизайнер обойдет ограничения, задаст вопросы и по-прежнему будет стремиться к наилучшему из возможных решений. Это не означает, что они игнорируют все ограничения, это просто означает, что они попытаются обойти их и потратить некоторое время на что-то дополнительное, назовем это козырной картой, которую они могут разыграть, наряду с «базовым» решением. По своему опыту могу сказать, что наличие этого козыря иногда достаточно, чтобы по-другому взглянуть на некоторые ограничения. В других случаях это может и не изменит ограничения, но этого может быть достаточно, чтобы вдохновить кого-то другого придумать способ сделать это в рамках ограничений. Помните, ваша задача не придумать решение, а найти его. Если вы можете вдохновить кого-то еще, чтобы придумать его, то вы все сделали правильно.

Не притворяется, что знает все

И последнее, но не по значимости, то, что я считаю одним из самых важных навыков дизайнера – смирение. Великие дизайнеры знают, что не являются источником истины и что они только выиграют, если будут работать и слушать других, независимо от их старшинства, должностей или области знаний. Как дизайнер вы являетесь экспертом, когда дело доходит до дизайна, и вы должны вести себя как эксперт, я не говорю, что вы не должны. Я хочу сказать, что вы не должны автоматически отбрасывать чей-либо фидбек только потому, что это их личное мнение. Или просто потому, что он исходит от кого-то без опыта в сфере дизайна, или от кого-то с меньшим опытом. То же самое и наоборот, вы не должны принимать чужое мнение, как источник истины, просто потому, что он ваш начальник или потому, что у него больше стажа, чем у вас. Вы должны сопоставить фидбек с целями, которые должен достичь дизайн, а затем решить, нужно ли вам что-то с этим делать или нет. Смирение также означает, что вы спрашиваете, когда вы чего-то не знаете, и вы не боитесь это делать. Стремление задавать вопросы должно быть в ДНК дизайнера, и в этом нет ничего постыдного. Не задавая вопросов, сложновато найти ответы, и, как уже дважды отмечалось в этой статье, дизайнеру платят не за ответы, ему платят за их поиск. Помимо этих 10 навыков, конечно, будет полезно, если у вас есть другие профессиональные навыки.

С учетом всего вышесказанного, я надеюсь, что вы найдете эту статью полезной, и мне любопытно узнать … Можете ли вы вспомнить другие черты характера или навыки, которые считаете важными, и которые я забыл упомянуть? Если это так, присоединяйтесь к обсуждению в комментариях ниже.

Спасибо за прочтение! Спасибо Andreia Costa.

Перевод статьи José Torre

10 важных цитат Эриха Фромма о любви

В день рождения социолога и психоаналитика редакция выбрала интересные отрывки из книги «Искусство любить»

Любовь — это состояние, в котором человек способен почувствовать и пережить свою абсолютную незаменимость. В любви человек может почувствовать смысл своего существования для другого и смысл существования другого для себя. Любовь помогает человеку проявиться, выявляя, увеличивая, развивая в нем хорошее, положительное, ценное. Это высший синтез смысла существования человека. Только любя, отдавая себя другому и проникая в него, я нахожу себя, я открываю себя, я открываю нас обоих, я открываю человека.

В современных условиях люди, способные любить, скорее исключение; любовь в сегодняшнем западном обществе — маргинальный феномен. Так происходит не столько по причине того, что очень многие профессии не допускают существования установки на любовь, сколько потому, что ориентированное на производство и потребление товаров алчное общество таково, что только редкий нонконформист способен еще как-то от него уворачиваться. Тот, кто серьезно озабочен любовью как единственным рациональным ответом на проблему человеческого существования, должен таким образом прийти к заключению о необходимости важных и радикальных изменений в нашей социальной структуре, если мы хотим, чтобы любовь сделалась общественным, а не предельно индивидуалистическим и маргинальным явлением.

Уважение исключает использование одного человека в целях другого. Я хочу, чтобы тот, кого я люблю, имел возможность развиваться по-своему, а не ради того, чтобы служить мне. Если я люблю другого человека, я чувствую свое единение с ним как с таковым, каков он есть, а не с тем, кто нужен мне как объект, которым я пользуюсь. Ясно, что уважение возможно только в том случае, если я сам достиг независимости; если я могу стоять и идти без костылей, без необходимости использовать и эксплуатировать кого-то еще. Уважение существует только на основе свободы, а не подчинения или господства; как поется в старой французской песне — l’amour est l’enfant de la liberte («любовь — дитя свободы»).

Детская любовь следует принципу «Я люблю, потому что я любим», зрелая — «Я любим, потому что я люблю». Незрелая любовь кричит: «Я люблю тебя, потому что я нуждаюсь в тебе». Зрелая любовь говорит: «Я нуждаюсь в тебе, потому что я люблю тебя».

Если двое чужих друг другу людей, какими все мы являемся, вдруг позволят разделяющей их стене рухнуть, этот момент единства станет одним из самых волнующих переживаний в жизни. В нем все наиболее прекрасное и чудодейственное для людей, которые были прежде разобщены, изолированы, лишены любви. Это чудо неожиданной близости часто случается легче, если она начинается с физического влечения и его удовлетворения. Однако такого типа любовь по самой своей природе недолговечна. Два человека все лучше узнают друг друга, их близость все более и более утрачивает чудесный характер, пока, наконец, их антагонизм, их разочарование, их пресыщенность друг другом не убивают то, что осталось от их первоначального волнения. Вначале они не знали этого всего; их действительно захватила волна слепого влечения. «Помешательство» друг на друге — доказательство силы их любви, хотя оно могло бы свидетельствовать только о степени их предшествующего одиночества.

Люди стали жертвой массового внушения, их цель в жизни — производить и потреблять все больше и больше. Вся наша деятельность подчинена экономическим задачам, средства становятся целью; человек делается автоматом — хорошо накормленным, хорошо одетым, но лишенным всякого интереса к своим собственно человеческим качествам и потребностям. Если к человеку вернется способность любить, он будет возвращен на свое главенствующее место. Не он должен служить экономической машине, а она — ему.

Уход и забота предполагают еще один аспект любви — ответственность. Сегодня ответственность часто понимается как выполнение долга, нечто, налагаемое на человека извне. Однако ответственность в истинном смысле слова — чисто добровольный акт; это мой отклик на потребности, высказанные или невысказанные, другого человеческого существа. Быть ответственным — значит быть способным и готовым «откликнуться».

Любовь возможна, только если два человека общаются из глубин своего существования. Только на таком уровне и обретается человеческая реальность, только здесь — сама жизнь, и здесь же — основа для любви. Любовь, переживаемая таким образом, — это постоянный вызов, а вовсе не место для отдыха; она — движение, развитие, сотрудничество; согласие или конфликт, радость или печаль — все это вторично по отношению к тому фундаментальному факту, что двое ощущают себя из самых глубин своего существования — вдвоем, что они одно целое, оставаясь каждый самим собой и не обращаясь в бегство. Есть лишь одно доказательство наличия любви: глубина взаимоотношений и сила жизни в каждом — это тот плод, по которому узнается любовь.

Уважать человека невозможно, не понимая его; забота и ответственность слепы, когда нет понимания, а понимание невозможно, когда нет искренней заботы. Существует много уровней понимания; понимание, которого требует любовь, не бывает поверхностным, оно проникает в самую суть. Такое возможно, когда я выхожу за пределы озабоченности собой и ясно вижу другого человека во всех его проявлениях. Я могу знать, например, что человек сердится, даже если он этого не показывает; однако я могу понимать его и глубже — увидеть, что он чем-то взволнован и обеспокоен, что он чувствует себя одиноким и испытывает чувство вины. Тогда мне становится понятно, что его раздражение — проявление чего-то более глубокого и скрытого, что он не столько сердится, сколько страдает.

10.

Чтобы верить, нужна отвага, способность идти на риск, готовность принять даже муки и разочарование. Кто дорожит безопасностью и спокойствием как первостепенными условиями жизни тот не может верить; кто ушел в глухую оборону, где средствами безопасности служат дистанция и собственность, тот сам делает себя узником. Чтобы быть любимым и любить, необходима отвага, отвага считать определенные ценности достойными высшего внимания, а также отвага ради этих ценностей ставить на карту все.

Читайте также: Философия Энди Уорхола в 32 цитатах.

Design — Принципы эффективного копирайтинга

“Мне не надо учиться копирайтингу, я пишу то, что слышу”.

Думаете не нужно учиться копирайтингу? Дэвид Огилви, отец современной рекламы, говорит об этом в своей книге “Огилви о рекламе”. Один из его копирайтеров сказал как-то, что ему не нужно читать литературу о рекламе; он предпочитает полагаться на собственную интуицию. Огилви спросил его: “Допустим, тебе предстоит операция по удалению желчного пузыря, ты выберешь хирурга, который читал литературу об этом или того, кто доверишься тому, кто полагается на интуицию?”.

Что отличает профессионала от любителя, так это знания. Вы напишите текст лучше, если знаете, как это правильно сделать.

Процесс написания отличного текста

Всё становится проще, если делать это правильно. Если у вас подход а-ля “Просто надо быть убедительным”, вы автоматически настраиваете себя на неудачу.

Вам даже не нужно быть “тру писателем”, чтобы сделать отличный текст, вам нужен правильный подход и пара проверенных приёмов для копирайтинга.

Лучшие приёмы просты, как пять копеек.

Здесь мы представим вам шесть шагов к эффективному копирайтингу:

Исследование: клиента, продукции и конкуренции.

Структура и ориентиры.

Текст проекта.

Преобразование.

Пересмотр и редакция.

Тестирование.

А теперь перейдём к деталям:

1. ИССЛЕДОВАНИЕ.

Часто является самой трудной частью копирайтинга.

“У вас нет ни малейшего шанса сделать хорошую рекламу, пока не займётесь подготовкой. Это всегда крайне утомительно, но иного выхода просто нет” — Дэвид Огилви

Дэвиду была поставлена задача делать копирайтинг для объявления Роллс Ройс. Ему потребовалось три недели, чтобы сделать заголовок и текст. Говоря о рекламе, он подразумевает то, что именно вы должны учитывать при копирайтинге.

Вы должны понять, почему люди покупают товар, как они это делают, зачем используют, что он вообще значит для них. Если не поймёте, то и не напишете то, чего от вас ждут. Если вы пишете для своего бизнеса, дело пойдет гораздо быстрее, если, конечно, вы в курсе функционала продукта и конкуренции.

Определите конкуренцию

Вы должны знать прямых конкурентов, как они презентуют товар, и как представляют свою деятельность. Если вы не продаёте что-то уникальное, вы продаёте не столько для себя, сколько для конкурента. Быть “как другие”, а не “лучшим из…” – заранее проигрышная тактика.

Нейромаркетинговые исследования говорят нам, что умение различить наши потребности — это ключ к власти над ситуацией. Все схожие стороны с бизнесом конкурента должны отличаться от оных и работать на ваш продукт.

Выметайтесь из офиса

Ответы кроются за пределами офиса, и не ждите момента просветления на мозговых штурмах (работа в одиночку куда более эффективна). Нужно узнавать мнение потребителей. Не теряйте времени, общаясь не с теми людьми, вы должны общаться с потенциальными клиентами.

Узнайте, что они думают о вашем продукте, как о нём говорят, что для них важно, какие акции бы им понравились. Зацепите 10-20 клиентов (которые ещё помнят впечатление от покупки) и опросите их (желательно используя диктофон):

Кто вы? Чем занимаетесь? (профиль клиента)
Как вам помогает наш продукт? (помогает понять, как они его используют, выставляет ваш продукт в лучшем свете)
Какие параметры вы чаще всего используете, почему они важны для вас? (помогает понять, что важнее для клиента)
Что заставило вас выбрать именно его? (ваше ключевое преимущество)
Что заставило вас сомневаться перед покупкой? (то на что нужно обратить внимание)
Какие альтернативные варианты у вас были? (обозначит ваших конкурентов)
Были ли вопросы на которые вы не нашли ответа? (важная информация)
Что бы вам помогло определиться с выбором быстрее? (тоже важная информация)
Какими словами вы бы описали наш продукт, чтобы порекомендовать его кому-нибудь? (ключевые слова для описания продукта)

Обратите внимание на все используемые ими определения ваше описание продукта должно затронуть мысли клиента. Фишка в том, чтобы описывать продукт теми словами, которые уже у клиента на уме — это привлечёт его внимание.

2. ПЛАН И ОРИЕНТИРЫ

Следующим шагом нарисуем план. Ориентиры — это метки, которые помогают формировать контент.

Написание плана обычно занимает несколько минут и обеспечивает вас ориентирами до самого конца проекта. Это позволяет закончить работу быстрее и оправдывает себя в полной мере.

Структура плана будет зависеть от того, о чём вы вообще пишете. Здесь рассмотрим несколько шаблонов, которые я использую долгие годы. Можете тоже ими пользоваться.

Текст Главной

Текст главной страницы во многом зависит от особенностей вашего бизнеса. Текст для маникюрного салона будет отличаться от текста интернет магазина, так же как магазин мобильных приложений от хостинговой компании. Так что, практически невозможно показать вам какой именно шаблон плана вам понадобится.

Что нам нужно, так это полезное предложение. Каждой главной странице оно нужно.

Полезным предложением является обещание о том, что продукт пригодится. Это должно стать основной причиной покупки именно у вас. Обычно это текст с изображением или видео.

Единой формулы быть не может, но вам может быть полезна эта схема:

Заголовок:

польза от продукта (в одном коротком предложении). Можно упомянуть продукт и/или заказчика.

Приманка:

Подзаголовок или параграф из трёх-четырёх предложений: конкретное описание того, что предлагает продукт.

Импульсные аргументы:

Опишите главные преимущества.

План текста страницы

Страница продукта это место, где вы продаёте его, и где пользователь принимает решение действовать (добавить в корзину, зарегистрировать, внести пожертвование и т.д.).

Имя продукта.

Ценность предложения: что это за продукт и каковы его конечные преимущества?

Точное и понятное описание функций продукта и почему он хорош (особенности).

Какие задачи он решает. Описание задач.

Состав продукта (составные части, документация, диски и т.п.)

Технические характеристики: параметры, что я получу, и как это работает?

Работа над возражениями. Сделайте список возможных сомнений клиента и ответьте на них.

Бонусы (что клиент получит сверх заказа).

Возвратные гарантии (политика и технология возврата).

Цена.

Призыв к действию (купить, добавить, заплатить).

Что делать после оплаты?

Теперь у вас есть каркас. Следующим шагом опишите параметры вашего продукта.

3. ТЕКСТ ПРОЕКТА

Начните заполнять шаблон, описанный выше и помните о следующих моментах:

Избегайте жаргонных выражений

Цель текста — налаживание контакта с читателем, побуждение его к действию.

“Человеческие отношения завязаны на общении. Исключите бизнес жаргон. Простота — залог правдивости и красоты. Усложнять, иногда значит скрывать истину” — Елена Рубинштайн.

Использование сложных, красивых оборотов не делает вас умнее или лучше в чьих-то глазах — это только отталкивает людей. Пишите так, как будто действительно разговариваете с человеком. Если вы не используете фразу в реальном разговоре, не используйте её вообще. Так же избегайте бессмысленных фраз. Что означает “по требованию маркетинга программного обеспечения”, “интегрированные решения” или “гибкая платформа”? Или бесполезные фразы типа “давайте сменим значение Х”, “превосходя ожидания клиентов” — прекратите этот бред. Эти фразы давно потеряли всякий смысл, и вы только теряете драгоценное внимание. Как поступить? Говорите конкретнее.

Говорите конкретнее.

“Четкие и конкретные линии задач лучше конвертируются.”

— Боб Кимпер, старший доктор наук MECLABS.

Хотя в этом случае Боб говорил о линиях задач, этот принцип распространяется на копирайтинг. Конкретные изречения правдоподобны, привлекательны и убедительны. Не лейте воду, пишите конкретнее.

“У нас лучший кофе в мире” или “Наша марка получает звание лучшего кофе в мире в Ассоциации Особого Кофе Гильдии Америки третий год подряд” Что из этого более правдоподобно?

Пишите О НИХ

У нашего мозга есть три слоя и самая старшая его часть — старый мозг — отвечает за принятие решений.

“Старый мозг” был у человека и его предшественников в течение 450-ти миллионов лет. Так что часть мозга ответственная за решения, в основном связана с выживанием.

Если вы пишете текст о себе (о своём продукте или компании), а не проспект (его проблемы, его жизнь), вы провалитесь. Пишите о них. Многие компании начинали со слов “Наша компания была открыта…”, “Мы предлагаем…” или что-то совсем бесполезное типа “Добро пожаловать на сайт”.

Вместо того чтобы говорить “Мы специализируемся на обучении собак”, напишите “Выучите собаку за 2 недели” — сдвиньте фокус с себя на выгодные стороны предложения. Люди заботятся о себе, а не о вас и о том, как им может помочь ваш сайт.

Сколько информации я должен предоставлять?

Тесты показали, что 79% людей не читают, а просто листают. Как бы то ни было, 16% читают всё.

Эти 16% ваша целевая аудитория. Если люди не заинтересованы в том, что вы продаёте, неважно длинным будет текст или коротким. Если заинтересованы, вы должны предоставить им столько информации, сколько можете.

Полнота информации в тексте является хорошим залогом продаж. Исследование IDC показало, что 50% незавершённых сделок причина недостатка информации. Клиенты всегда могут пролистать лишнее и нажать “Купить”, если они получили достаточно информации. Но если они прочитали всё и не нашли то, что их интересует — у вас проблемы.

Поэтому всегда нужно стремиться рассказать о продукте всё, что возможно. Если вы лично не можете присутствовать, чтобы ответить на вопросы, пускай это делает текстовая информация.

Всё в куче или пара кликов до цели?

Длинные тексты работают замечательно, но не обязательно предоставлять всю информацию на одной странице. Вполне нормально разбивать на несколько слоёв, страниц и делать ссылку на них.

Например Amazon часто прячет полное техническое описание за ссылку, т.к. это представляет интерес только для технически продвинутых клиентов.

Важный момент заключается в том, чтобы вся информация, необходимая для принятия решения, находилась на одной странице. Не заставляйте людей читать то, что, как вам кажется, им нужно знать (возможности, преимущества, цены конкурентов и т.п.)

Где, когда и нужно ли вообще показывать цену?

Некоторые считают, что цена отталкивает людей и её следует спрятать подальше. Иногда это так, а иногда нет.

Приведём пример:

Люди всегда хотят знать, сколько стоит вещь.

Если не публиковать цену, ваши конкуренты просто процитируют ваше предложение с ценой и заберут клиентов. Цена должна быть всегда легкодоступной.

Однако в случае если товар дорогой, следует сначала описать его сильные стороны, а затем указать цену.

Рассмотрим пример на медной вазе. Цена: $990.

Кажется дорогой. Но что, если бы я знал, что дизайн вазы от Энди Уорхолла, а предыдущим владельцем был Курт Кобейн? Если я знаю кто эти люди, уважаю их, это всё меняет.

Так что сначала ценность, а потом цена.

Если ваша цена низка, вы можете захотеть рассказать об этом. Если цена высока, то пускай текст убеждает совершить покупку. Предоставление информации о цене так же стимулирует покупателя и ценность бренда вашего продукта.

4. ИМПУЛЬС ПРЕОБРАЗОВАНИЯ

Итак у вас есть готовый контент. Пришло время задать ему импульс преобразования. Цель текста веб сайта превратить посетителя в покупателя (абонента и т.п.). Есть определённые вещи, которые мы можем сделать для улучшения коэффициента конверсии (процента посетителей, побуждённых к действию) текста.

Используем три инструмента, чтобы текст работал лучше:

Структуры преобразования.
Наука убеждения.
Исследования нейромаркетинга.

Структуры преобразования и зачем они нужны.

Структуры преобразования — структурный подход для повышения коэффициента конверсии. Наиболее популярные из них были доработаны и оправдали себя, повышая продажи.

В то время как преобразование структуры относится к сайту в целом, оно так же может быть использовано в качестве базы для улучшения продаж текстов.

Существует множество конверсионных каркасов, давайте используем один из них как пример:

c=4m+3v+2(i-f) — 2a

Это не урок физики, а формула конверсии, разработанная маркетинговыми исследователями.

Расшифровка:

C = вероятность конверсии

m = мотивация клиента (когда)

v = ясность ценности предложения (почему)

i = стимул принять решение

f = взаимодействие элементов процесса

a = готовность принимать решение

Получаем: вероятность конверсии зависит от совпадения между предложением и мотивацией посетителей + ясности ценности предложения + готовности принять решение. Цифры будут означать степень важности элемента формулы.

Как применить это к тексту:

Является ли ваше предложение понятным и легко читаемым? Все ли поймут что вы предлагаете и зачем им это нужно?
Просмотрите свой и текст и выясните, возможно ли сделать его понятнее и проще.
Работайте над ценностью предложения: не перечисляйте особенности, превратите их в преимущества.
Упростите процесс покупки (действия) настолько, насколько это вообще возможно, избегайте лишних шагов.
Добавьте небольшую сноску: объясните, зачем нужны дополнительные данные и чем это может помочь.
Составьте список возможных вопросов, сомнений, возражений, которые могут возникнуть в процессе принятия решения о покупке. Ответьте на них.
Обеспечивайте информацией полностью: что происходит после покупки, чего ожидать, как происходит доставка, каковы сроки.
Опишите ситуации риска: каковы гарантии, что произойдёт, если товар не подойдёт или просто не понравится и т. д.

Наука убеждения

Убеждение было полностью исследовано мистером Циальдини, крупнейшим авторитетом в этой области. Его книги являются бестселлерами и определённо относятся к разряду “маст хэв” для маркетологов и копирайтеров в течение многих лет.

В своём исследовании Циальдини руководствуется шестью научными принципами убеждения, которые помогут вам добиться большей эффективности от себя и людей, с которыми вы контактируете. В случае если вы с ними не знакомы, вот они:

Принцип 1: Взаимность

Люди чувствуют себя обязанными тем, кто им что-то дал.

Как это использовать: научите человека чему-то в своём тексте, раздавайте бесплатные вещи, а ещё лучше — повышайте ценность предложения ещё до того, как продать что-либо.

Принцип 2: Личная привязанность

Мы предпочитаем говорить “Да”, тем, кто нам нравится.

Как это использовать: пишите, разговаривайте с людьми на равных, контактируйте с читателем, делитесь своим опытом. Ведите блог. Будьте приветливым и дружелюбным.

Принцип 3: Доказательства социума

Люди решают что подходит для них, опираясь на чужой опыт.

Как это использовать: укажите на то, сколько людей уже пользуются вашим продуктом. Оперируйте цифрами и отзывами, ссылайтесь на статьи и заметки о вас.

Принцип 4: Авторитет

Люди полагаются на тех, кто знает, как поступить, какие решения принимать и как реагировать.

Как это использовать: демонстрируйте свой опыт. Ссылайтесь на резюме и достижения. Достигните авторитета и гласности в своей нише и оперируйте ими.

Принцип 5: Последовательность

Когда мы решаем занять определённую позицию, мы сталкиваемся со множеством личностных и иных препятствий и ведём себя в соответствии с ними.

Как это использовать: Начните с малого и двигайтесь дальше. Продайте что-то небольшое, даже если не заработаете с этого денег. Теперь люди уже ощущают себя вашими клиентами и вернутся за большими покупками.

Принцип 6: Дефицит

Возможности кажутся более привлекательными, когда они наименее доступны.

Как это использовать: используйте ограниченное время заказов или скидок. Ограничивайте доступ к вашему продукту. Воспроизводите эксклюзивность.

Чему учит нас нейромаркетинг

Исследования в области нейромаркетинга открывают нам интересные факты о нашем мозге.

Обычно мы стараемся говорить с “новым, изощрённым” мозгом, но это ошибка. Решения принимает “старый”, на него и нужно ориентироваться. Вот формула, с помощью которой мы его побеждаем:

Возможность продажи = сомнения x возражения x влияние x (старый мозг)3

Прежде всего необходимо определить влияние факторов сомнения и незнания продукта, прежде чем приступить к продаже.

Далее вы должны привести убедительные доказательства для снятия возражений. Старый мозг устойчив к инновациям, поэтому доказательства должны быть вескими. Сильнейшим доказательством является то, которое снимет сильнейшие сомнения.

Укажите материальные перспективы, данные для сравнения, тематические исследования. Чтобы достучаться до “старого мозга” необходимо начать с захвата — того, что действительно привлечёт внимание. Продаёте огнетушители — начните с описания пожара.Второе — старый мозг воспринимает изображения. Используйте иллюстрации, чтобы донести мысль. Лучшие примеры это “До и после”, “Сначала и потом”.

А теперь примените это к своему тексту.

5. ПЕРЕСМАТРИВАЙТЕ И ИЗМЕНЯЙТЕ

Закончили с импульсом преобразования? Теперь выспитесь и посмотрите на текст с утра.

Свежий взгляд поможет определить несоответствия, отсутствующую информацию, исправить опечатки, поменять местами блоки (орфографические ошибки могут стоить клиентов).

Перед публикацией отправьте текст паре людей, которые оценят его и дадут отклик. Спросите, ответили ли вы на все вопросы, которые возникли в процессе. Есть ли моменты, которые вы слишком усложнили? Что может заставить их верить вам ещё больше?

После завершения редактирования отправляйте текст на сайт.

6. ТЕСТ

Существует хороший способ предсказания эффективности текста. Иногда коэффициент конверсии может увеличиться в течение короткого времени. Иногда оказывается абсолютно безнадёжным.

Может быть из-за слабого предложения, может причина в заголовке. Нельзя сказать точно. Единственный способ узнать — это проверить.

Не верьте копирайтеру, который говорит, что у него получается убойный текст с первого раза. Такого не бывает.

Наиболее распространённые проблемы:

Предложение оставляет желать лучшего.
Предложение не соответствует потребностям аудитории.
Заголовок не эффективен.
Не ясны выгоды потребителя.

Начните сначала и работайте над слабыми местами.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Хороший текст это навык, которым нужно обладать наравне с остальными. Используйте схему и советы. Стивен Кинг говорил, что если хочешь быть хорошим писателем нужно много читать и писать. Мы считаем, что это применимо к нашему вопросу.

Лучший текст не тот, который использует множество методов убеждения и манипуляций разумом, а тот, который предоставляет полную информацию о продукте, его преимуществах и даёт ясно увидеть все его выгоды для потребителя.

Текст: Peep Laja

Переведено: UX-Design

Глава 8. «Быть тем, кто ты есть на самом деле». Цели человека глазами психотерапевта

В наши дни большинство психологов считают себя оскорбленными, если их подозревают в склонности к философствованию. Я не разделяю этой реакции. Я не могу не размышлять над смыслом того, что наблюдаю. И этот смысл, по-видимому, имеет удивительные последствия для современного мира.

В 1957 году д-р Рассел Бекер – один из моих друзей, бывший мой студент и коллега – пригласил меня прочитать специальную лекцию для преподавателей Вустерского колледжа в Огайо. Я решил прояснить для себя смысл тех направлений, по которым развивается личность в свободной атмосфере психотерапевтических отношений. Когда я закончил работу, у меня возникли серьезные сомнения в том, есть ли в ней что-то новое или значительное. До некоторой степени эти страхи были рассеяны на удивление долгими аплодисментами аудитории.

По прошествии времени мне пришлось взглянуть на то, о чем я говорил, более объективно, и я почувствовал удовлетворение в двух отношениях. Мне кажется, работа хорошо выражает итоги наблюдений, которые вылились в две важные для меня темы: мое доверие к человеческому организму, когда он свободно функционирует, и экзистенциальное качество удовлетворяющей нас жизни – тема, которая представлена некоторыми нашими самыми современными философами, но которую великолепно выразил Лао-цзы↑

Вопросы

«Какова цель моей жизни?, «К чему я стремлюсь?», «Каково мое предназначение?» – эти вопросы время от времени задает себе каждый человек, иногда спокойно, иногда в мучительной неуверенности или отчаянии. Это старые-престарые вопросы, которые задавались и на которые давались ответы в каждом веке истории. Однако это также и вопросы, которые каждый индивид должен поставить перед собой сам и сам на них ответить. Это вопросы, которые я как консультант слышу в разных вариантах, когда люди, имеющие личные проблемы, стараются узнать, понять или выбрать направление своей жизни.

До известной степени нет ничего нового, что может быть сказано об этих вопросах. Конечно, выбранная мной фраза, которая открывает эту работу, заимствована у человека, боровшегося с этими проблемами более века тому назад. Моя попытка выразить еще одно личное мнение о предмете этого спора – целях и намерениях людей – может показаться самонадеянной. Но так как я в течение многих лет работал с людьми, страдающими расстройствами и плохой социальной адаптацией, то, вероятно, могу разглядеть структуру, направление, общее и закономерности в их попытках ответить на эти вопросы. И я бы хотел поделиться с вами моим пониманием того, к чему стремятся человеческие существа, когда они вольны выбирать.

Некоторые ответы

Перед тем как ввести вас в мир моего опыта, полученного в работе с клиентами, я бы хотел напомнить о том, что упомянутые мною вопросы – не псевдовопросы, предполагающие заранее готовый ответ; отвечая на них, люди в прошлом и настоящем так и не пришли к согласию. Когда люди в прошлом спрашивали себя о своем главном назначении, некоторые отвечали словами из катехизиса: «Главная цель человека – славить Бога». Другие усматривали цель жизни в подготовке себя к бессмертию. Третьи выбирали гораздо более земную цель – получать удовольствие, испытывать и удовлетворять каждое чувственное желание. Четвертые, и это можно сказать об очень многих в настоящее время, считают, что цель жизни состоит в приобретении материальных благ, положения, власти, знаний. Некоторые усматривают свою цель в том, чтобы полностью посвятить себя преданному служению делу, которое находится вне их, – скажем, христианству или коммунизму. Например, Гитлер видел свою цель в том, чтобы стать вождем господствующей расы, которая бы властвовала над всеми остальными. В отличие от него какой-нибудь простой житель Востока всю свою жизнь стремился к уничтожению своих желаний и достижению наивысшего контроля над собой. Я упоминаю об этих разных вариантах ответов, чтобы показать, как сильно различались цели, ради достижения которых жили люди, и предположить, что существует множество таких целей.

В своей недавней работе Чарлз Моррис↑ (Ч.Моррис (1901-1979) – американский философ, сочетал принципы прагматизма с идеями логического позитивизма. Широко известен исследованиями в области основных понятий и принципов семиотики. – Прим. ред.) объективно исследовал пути жизни, предпочитаемые студентами различных стран – Индии, Китая, Японии, США, Канады и Норвегии↑ (Morris, С.W. Varieties of Human Value. University of Chicago Press, 1956).

Как можно было ожидать, он обнаружил определенные различия между этими национальными группами. Он также попытался, используя факторный анализ данных, определить лежащие в основе этих различий ценности, которые, вероятно, служили основой тысяч индивидуальных предпочтений. Не вдаваясь в детали, мы можем остановиться на пяти измерениях, которые были выявлены в результате такого анализа и которые, если их скомбинировать в качестве положительных и отрицательных факторов, послужили причиной этих индивидуальных выборов.

Первое такое ценностное измерение связано с предпочтением ответственного, морального, воздержанного участия в жизни, при котором ценится и сохраняется все то, что приобрел человек.
Второе ценностное измерение связано с радостью активных действий при преодолении препятствий. При этом с уверенностью проявляется инициатива либо в решении личных и социальных проблем, либо в преодолении препятствий в мире природы.
В третьем измерении выделяется ценность самодостаточной внутренней жизни с богатым и развитым самосознанием. Власть над людьми и вещами отрицается в пользу глубокого и доброжелательного проникновения в самого себя и других.
В четвертом измерении, лежащем в основе предпочтений, высоко ценится восприимчивость к людям и природе. Вдохновение, кажется, исходит из надличного источника, пребывающего вне человека, так что он живет и развивается, все время сверяясь с этим источником.
В пятом, и последнем, измерении выделяются чувственные удовольствия, наслаждения. Ценятся простые радости жизни, отдача себя моменту, открытость жизни без напряжения.

Это одно из первых исследований, одна из первых попыток объективно выявить ответы, даваемые в разных культурах на вопрос об назначении жизни. Оно дополнило наши сведения по данному вопросу. Оно также помогло определить некоторые из основных терминов измерений выбора. Как говорит Моррис, описывая эти измерения: «Это можно сравнить с тем, как если бы представители разных культур создавали с помощью пяти основных музыкальных тонов разные мелодии» [5, с. 185].

Другая точка зрения

У меня, однако, есть какое-то неудовлетворение этим исследованием. Ни один из «путей жизни», которые Моррис предъявлял студентам в качестве возможных выборов, и ни один из измеряемых факторов, мне кажется, не включает в себя полностью ту цель жизни, которая выявляется в моем опыте работы с клиентами. Когда я наблюдаю, как в процессе психотерапии люди борются за нахождение своего собственного образа жизни, мне кажется, у них проявляются какие-то общие черты, которые не отражены должным образом в описаниях Морриса.

Чтобы наилучшим образом сформулировать эту цель жизни, как я ее вижу в свете отношений с моими клиентами, необходимо привести слова Сёрена Кьеркегора: «Быть тем, кем ты есть на самом деле»↑ (Kierkegaard, S. The Sickness Unto Death. Princeton University Press, 1941. [4, с. 29]). Я вполне сознаю, что это может звучать настолько просто, что кажется абсурдом. «Быть тем, кем ты есть», кажется скорее утверждением очевидного факта, чем целью. Что это значит? Что под этим подразумевается? Я хочу посвятить оставшуюся часть моих заметок этим проблемам. Вначале я хочу просто сказать, что, мне кажется, это значит и подразумевает что-то очень странное. Если не принимать во внимание мой опыт работы с клиентами и мои внутренние поиски, то мои воззрения показались бы мне чуждыми 10 или 15 лет тому назад. Поэтому я верю, что вы взглянете на эти воззрения с критическим скептицизмом и воспримете их лишь постольку, поскольку они покажутся вам верными с точки зрения вашего опыта.

Направления, выбираемые клиентами

Разрешите посмотреть, смогу ли я наметить и прояснить некоторые тенденции, которые я наблюдаю при работе с клиентами. В отношениях с ними моя цель состояла в том, чтобы создать такую атмосферу, в которой было бы столько защищенности, тепла и со-чувственного понимания, сколько я искренне могу им дать. Я обнаружил, что попытки вмешиваться в переживания клиента с диагностической целью для объяснения, истолкования или с предположениями и направляющей помощью не приводят к хорошим результатам и не помогают клиенту. Поэтому мне кажется, что тенденции, которые я увидел, исходили не от меня, а от самого клиента.

Я не могу, однако, совсем отрицать возможность того, что кто-то мог бы показать, что тенденции, которые я собираюсь описать, могли каким-то непонятным образом или до некоторой степени исходить от меня. Я описываю их как возникающие у клиента в отношениях, безопасных для него, потому что мне это кажется наиболее вероятным объяснением.

Прочь от фасадов

Сначала я наблюдаю, что у клиента имеется тенденция с неуверенностью и страхом двигаться прочь от «Я», которое на самом деле не есть он. Другими словами, он, возможно, и не сознавая, куда движется, уходит от чего-то, начиная определять, кто он есть, по крайней мере в виде отрицания.

Сначала это может выражаться просто в страхе предстать перед другими таким, каков ты есть. Так, один 18-летний юноша говорит в ранней беседе:

«Я знаю, я не такой бедовый, и я боюсь, что это будет обнаружено. Вот почему я делаю это… Когда-нибудь они обнаружат, что я не такой бедовый. Я стараюсь, чтобы этот день настал как можно позже… Если бы вы знали меня так, как я знаю себя… (Пауза.) Я не собираюсь говорить вам, чтó я на самом деле думаю о том, чтó я за человек. Только в этом я не хочу сотрудничать, вот что. .. Если вы узнаете, чтó я о себе думаю, это не поможет вашему мнению обо мне».

Ясно, что самовыражение в форме этого страха есть часть становления самим собой. Вместо того чтобы просто быть фасадом, как будто этот фасад – он сам, он подходит ближе к тому, чтобы быть собой, а именно к тому, что он испуган и прячется за маской, потому что считает себя слишком ужасным, чтобы его видели другие.

Прочь от «должного»

Другая тенденция такого же рода кажется очевидной, когда клиент уходит от довлеющего над ним образа того, кем он «должен быть». Некоторые индивиды с «помощью» родителей так глубоко впитали в себя представление о том, что «Я должен быть хорошим» или «Мне следует быть хорошим», что только благодаря огромной внутренней борьбе они уходят от этой цели. Так, одна молодая женщина, описывая свои неудовлетворительные отношения с отцом, сначала рассказывает, как она жаждала его любви: «Я думаю, что из всех чувств, связанных с моим отцом, у меня на самом деле было огромное желание иметь с ним хорошие отношения. .. Мне так хотелось, чтобы он заботился обо мне, но, кажется, я не получила того, чего хотела». Она всегда чувствовала, что должна выполнять все его требования и оправдывать его надежды, а это было «слишком». «Потому что, как только я выполню одно, появляется и другое, и третье, и четвертое, и так далее – и на самом деле я никогда их не выполняю. Это – бесконечные требования». Она чувствует, что похожа на свою мать, которая была покорной и угодливой, все время стараясь удовлетворить его требования. «А на самом деле я не хотела быть такой. Я считаю, ничего хорошего в этом нет, но тем не менее я думаю, у меня было такое представление, что именно такой нужно быть, если хочешь, чтобы тебя любили и были о тебе высокого мнения. Но кто бы захотел любить такую невыразительную личность?» Консультант ответил: «Кто, действительно, будет любить коврик у входной двери, о который вытирают ноги?» Она продолжала: «Во всяком случае, я бы не хотела нравиться человеку, который бы любил коврик у двери».

Таким образом, хотя эти слова ничего не говорят о ее «Я», к которому она, возможно, движется, усталость и презрение в ее голосе, ее утверждение делают для нас ясным, что она уходит от «Я», которое должно быть хорошим, которое должно быть покорным.

Любопытно, что многие индивиды обнаруживают, что были вынуждены считать себя плохими, и именно от этого представления о себе, по их мнению, они уходят. Это движение очень ясно видно у одного молодого человека:

«Я не знаю, откуда у меня появилось это представление, что стыдиться себя – это значит чувствовать себя надлежащим образом. Я именно должен был стыдиться себя… Существовал мир, где стыд за себя был наилучшей формой самоощущения… Если ты – кто-то, кого очень не одобряют, то, по-моему, единственный способ обладать хоть каким-то самоуважением – это стыдиться того, чего в тебе не одобряют…

Но теперь я твердо отказываюсь делать что-либо, исходя из прежней точки зрения… Как будто я убежден, что кто-то сказал: «Ты должен жить, стыдясь себя, – да будет так!» И я долго соглашался с этим и говорил: «Да, это я!» А сейчас я восстаю против этого кого-то и говорю: «Мне безразлично, что вы говорите. Я не собираюсь стыдиться себя»».

Очевидно, что он отходит от представления о себе как о ком-то постыдном и плохом.

Прочь от соответствия ожиданиям

Многие клиенты обнаруживают, что отдаляются от соответствия тому идеалу, который выдвигает данная культура. Как убедительно доказал Уайт в своей недавней работе ↑ (Whyte, W.H., Jr. The Organization Man. Simon &amp; Schuster, 1956.), на человека оказывается огромное давление, чтобы он приобрел качества «человека организации». То есть человеку следует быть полноценным членом группы, подчинив свою индивидуальность групповым потребностям, следует избавиться от «острых углов», научившись ладить с такими же людьми без «острых углов».

В недавно законченном исследовании ценностей американских студентов Джейкоб обобщает свои данные следующим образом:

«Основное воздействие высшего образования на ценности студентов состоит в том, чтобы обеспечить общее принятие стандартов и качеств, присущих американским выпускникам колледжа. Воздействие опыта жизни в колледже заключается в социализации индивида, в оттачивании, полировке и придании такой формы его ценностям, чтобы он мог спокойно пополнить ряды выпускников американских колледжей»↑ (Jacob, P. E.. Changing Values in College. New Haven: Hazen Foundation, 1956. [6, с. 6]).

Выступая против этого прессинга, цель которого – развитие конформности, я нахожу, что, когда клиенты вольны быть такими, какими они хотят, они обычно подвергают сомнению и осуждают это стремление организации, колледжа или культуры «отливать» их в некую предуготованную форму. Один из моих клиентов говорит с большим пылом:

«Я так долго пытался жить согласно тому, что было значимо для других людей, а для меня на самом деле вообще не имело никакого смысла! Я чувствовал, что в каком-то отношении представляю собой нечто гораздо большее».

Итак, он, как и другие, старается уйти от этого – бытия тем, кем его хотят видеть.

Прочь от угождения другим

Я обнаруживаю, что многие люди сформировали себя, стараясь угодить другим, но, обретая свободу вновь, отходили от прежнего состояния. Так, к концу курса психотерапии один специалист пишет, оглядываясь назад на процесс, через который прошел:

«Наконец я почувствовал, что просто должен был начать делать то, что хотел делать, а не то, что, как я думал, мне следует делать, и не зависеть от того, что, по мнению других людей, я должен делать. Это полностью изменило всю мою жизнь. Я всегда чувствовал, что должен делать что-то, потому что этого от меня ждут, или потому, что это могло заставить людей любить меня. К черту все это! С сегодняшнего дня я думаю, что буду только самим собой – бедным или богатым, хорошим или плохим, рациональным или иррациональным, логичным или нелогичным, известным или неизвестным. Поэтому благодарю вас за то, что вы помогли мне вновь открыть шекспировское: «Будь верен себе»↑ (Shakespeare W. Hamlet. London: Longman, 1977, p. 31).

Итак, можно сказать, что каким-то негативным образом клиенты определяют свою цель, свое намерение, открывая в свободе и безопасности понимающих отношений некоторые из тех направлений, куда они не хотят идти. Они предпочитают не прятать себя и свои чувства от самих себя или даже от некоторых значимых для них людей. Они не хотят быть теми, кем им «следует» быть, независимо от того, выдвинут ли этот императив родителями или культурой, определяется ли он положительно или отрицательно. Они не хотят отливать себя и свое поведение в форму, которая была бы просто приятной для других. Иными словами, они не выбирают ничего, что было бы поддельным, возложенным на них, заданным вне их. Они понимают, что такие намерения или цели ничего не стоят, даже если они следовали им всю свою жизнь до настоящего момента.

К управлению своей жизнью и поведением

Но с какими положительными качествами связан опыт этих клиентов? Я постараюсь описать многие направления, в которых они движутся.

Прежде всего, эти клиенты движутся к тому, чтобы быть независимыми. Под этим я подразумеваю, что постепенно клиент приближается к таким целям, к которым он хочет идти. Он начинает отвечать за свои поступки. Он решает, какие действия и линии поведения для него значимы, а какие – нет. Я думаю, что это стремление к руководству собой достаточно показано в ранее приведенных примерах.

Я не хотел бы создать представление о том, что мои клиенты двигались в этом направлении уверенно и радостно. Конечно, нет. Свобода быть собой – свобода с пугающей ответственностью, и человек движется по направлению к ней осторожно, со страхом, сначала без всякой уверенности в себе.

И также я не хотел бы создать впечатление, что человек всегда делает разумный выбор. Ответственно управлять собой – значит выбирать, а затем учиться на последствиях своего выбора. Поэтому клиенты находят этот опыт не только отрезвляющим, но и захватывающим. Как говорил один клиент: «Я чувствую себя испуганным, уязвимым, отрезанным от всякой помощи, но я также чувствую, как во мне поднимается какая-то мощь, сила». Это обычная реакция, возникающая, когда клиент берет управление своей жизнью и поведением в свои руки.

Движение к процессу

Второе наблюдение выразить трудно, потому что нелегко найти подходящие слова для его описания. Кажется, что клиенты движутся к тому, чтобы более открыто сделать свое бытие процессом, текучестью, изменчивостью. Их не беспокоит, если они обнаруживают, что изменяются каждый день, что у них разные чувства по отношению к какому-либо опыту или человеку; они в большей степени довольны своим пребыванием в этом текущем потоке. Кажется, исчезает стремление к завершенным и конечным состояниям. Как говорит один клиент:

«Конечно, все изменяется, парень, если я даже свое поведение здесь больше не могу предсказать. Раньше я мог это делать. А сейчас не знаю, что скажу в следующем предложении. Ну, это и ощущение, парень… Я просто удивляюсь, что даже это сказал… Каждый раз я вижу что-то новое. Это – приключение, вот что это такое. Это поход в незнаемое… Сейчас мне это начинает нравиться, меня это радует, даже то, старое, плохое».

Он начинает ценить себя как текущий процесс – сначала во время психотерапии, но позже он обнаружит, что это происходит также и в его повседневной жизни. Я не могу не вспомнить, как Кьеркегор описывает индивида, который существует на самом деле:

«Существующий человек постоянно находится в процессе становления… и его мышление действует на языке процесса… У [него]… это как у писателя с его стилем, так как стиль есть только у того, у кого нет ничего застывшего, но кто «движет водами языка» каждый раз, когда начинает писать; так что самое обычное выражение обладает для него свежестью только что родившегося»↑ (Kierkegaard, S. Concluding Unscientific Postscript. Princeton University Press, 1941.[8, с. 79]).

Я думаю, что эти строки прекрасно уловили направление, в котором движутся клиенты, – быть процессом зарождающихся возможностей, а не превратиться в какую-то застывшую цель.

К сложности бытия

Это также связано со сложностью процесса. Возможно, здесь поможет пример. Один из наших консультантов, которому психотерапия очень помогла, недавно пришел ко мне, чтобы обсудить свои отношения с очень трудным клиентом с расстроенной психикой. Меня заинтересовало то, что он только в очень малой степени хотел обсуждать клиента. Больше всего он хотел быть уверенным в том, что ясно сознает всю сложность собственных чувств в отношениях с клиентом – его теплые чувства к нему, периодическую фрустрацию и раздраженность, его благожелательное отношение к благополучию клиента, некоторый страх, что клиент может стать психопатичным, его беспокойство о том, чтó подумают другие, если дело обернется не лучшим образом. Я понял, что в общем его отношение было таково, что если он мог бы совершенно открыто и ясно проявлять все свои сложные, изменяющиеся и иногда противоречивые чувства в отношениях с клиентом, то все было бы хорошо.

Если, однако, он проявлял эти чувства лишь частично, а частично был фасадом или защитной реакцией, то он был уверен, что хороших отношений с клиентом не будет. Я нахожу, что это желание быть полностью всем в данный момент – всем богатством и сложностью, ничего не прятать от себя и не страшиться в себе, – это обычное желание тех терапевтов, у кого, как мне кажется, большое продвижение в психотерапии. Нет нужды говорить, что это трудная и недостижимая цель. Однако одно из наиболее ясных стремлений, наблюдаемых у клиентов, – это движение к тому, чтобы стать всей сложностью своего изменяющегося «Я» в каждый значимый момент.

К открытости опыту

«Бытие тем, кем ты есть на самом деле», связано и с другими качествами. Одно из них, которое уже, возможно, подразумевалось, заключается в том, что индивид движется к открытому, дружественному, близкому отношению к своему опыту. Это бывает нелегко. Зачастую как только клиент почувствует в себе что-то новое, он вначале это отвергает. Только в том случае, если он переживает эту отвергнутую ранее сторону себя в атмосфере принятия, он может предварительно принять ее как часть себя. Как говорил один клиент, будучи в шоке после переживания себя «зависимым маленьким мальчиком»: «Это чувство, которое я никогда раньше ясно не ощущал, – я никогда не был таким!» Он не может вынести этот опыт своих детских чувств. Но постепенно он начинает принимать и включать их в свой опыт как часть себя, то есть начинает жить в присутствии своих чувств и погружаться в них, когда он их испытывает.

Другой молодой человек, с очень трудным случаем заикания, к концу курса психотерапии позволяет себе раскрыть некоторые свои глубоко спрятанные чувства. Он говорит:

«Парень, это была ужасная борьба. Я никогда этого не понимал. Думаю, было слишком больно дойти до этого. Я хочу сказать, я только начинаю это чувствовать. О, боль ужасная. .. Говорить было ужасно. Я хочу сказать, я и хотел говорить, и не хотел… Я чувствую… я думаю… знаю… это просто обычное напряжение… ужасное напряжение… стресс – вот это слово! Я только теперь, после стольких лет его действия, начинаю его чувствовать… это ужасно. Сейчас я едва могу вздохнуть, меня все душит внутри, там все сжато… Я чувствую себя просто раздавленным. (Начинает плакать.) Я никогда этого не сознавал, я никогда не знал этого»↑ (Seeman, Julius. The Case of Jim. Nashville, Tennessee: Educational Testing Bureau, 1957).

Сейчас, когда он может позволить себе испытывать свои чувства, он обнаруживает, что они менее страшны, и он будет в состоянии жить в присутствии своих переживаний.

Постепенно клиенты узнают, что переживание – это друг, а не страшный враг. Помню, один клиент к концу курса психотерапии, раздумывая над каким-нибудь вопросом, обычно хватался за голову и говорил: «Так чтó же я сейчас чувствую? Я хочу быть ближе к этому. Я хочу знать, что это». Затем обычно он спокойно и терпеливо ждал, пока не сможет ясно ощутить вкус тех чувств, которые у него возникали. Я часто вижу, что клиент старается прислушаться к себе, услышать, о чем сообщают его физиологические реакции, уловить их смысл. Он уже больше не пугается своих открытий. Он начинает понимать, что его внутренние реакции и переживания, послания его чувств и внутренних органов, являются дружескими. Теперь он уже хочет приблизиться к внутренним источникам информации, а не закрыться от них.

Маслоу в исследовании так называемого самоактуализирующегося человека отмечает то же самое качество. Обсуждая таких людей, он говорит:

«Их легкое вхождение в подлинные чувства, похожее на принятие, существующее у животных или у ребенка, их непосредственность предполагают значительную степень осознания своих импульсов, желаний, взглядов и вообще всех субъективных реакций»↑ (Maslow, A.H. Motivation and Personality. Harper and Bros., 1954. [10, с. 210]).

Эта большая открытость происходящему внутри связана с подобной же открытостью по отношению к опыту, получаемому от внешнего мира. Кажется, что Маслоу говорит о моих клиентах, когда пишет:

«Самоактуализирующиеся люди обладают чудесной способностью снова и снова свежо и непосредственно переживать фундаментальные ценности жизни с чувством благоговейного страха, удовольствия, удивления и даже экстаза, несмотря на то что для других людей в этих случаях чувства давно уже утратили свою свежесть»↑ (Maslow, A.H. Motivation and Personality. Harper and Bros., 1954. [11, с. 214]).

К принятию других

Открытость внутреннему и внешнему опыту в основном тесно связана с открытостью и принятием других людей. Как только клиент начинает двигаться к тому, чтобы быть способным принимать свой собственный опыт, он также начинает двигаться к принятию опыта других людей. Он ценит и принимает свой опыт и опыт других таким, каков он есть. Процитирую снова слова Маслоу о самоактуализирующихся индивидах:

«Мы не жалуемся на воду за то, что она мокрая, и на скалы – за то, что они твердые… Как ребенок смотрит на мир без критики широко раскрытыми и невинными глазами, просто отмечая и наблюдая, каково положение дел, не возражая и не требуя, чтобы оно было иным, так и самоактуализирующийся человек смотрит на природу человека в себе и других»↑ (Maslow, A. H. Motivation and Personality. Harper and Bros., 1954.[12, с. 207]).

Я думаю, что именно такое принимающее отношение ко всему сущему и развивается в клиентах в ходе психотерапии.

К вере в себя

Следующее качество, которое я вижу в каждом клиенте, есть растущее доверие к тому процессу которым он является. Он начинает все больше ценить этот процесс. Наблюдая за моими клиентами, я стал гораздо лучше понимать творческих людей. Эль Греко↑ (Эль Греко (1541-1614) – испанский живописец эпохи позднего Возрождения, для картин которого характерна повышенная одухотворенность образов и мистическая экзальтация. – Прим. ред.), смотря на одну из своих ранних работ, должно быть, сознавал, что «хорошие художники так не пишут». Но он достаточно доверял своему собственному восприятию жизни, процессу своего чувствования, чтобы суметь и далее выражать собственное уникальное восприятие мира. Вероятно, он мог бы сказать: «Хорошие художники так не пишут, но я пишу так». Или взять пример из другой области. Эрнест Хемингуэй↑ (Эрнест Хемингуэй (1899-1961) – американский писатель, лауреат Нобелевской премии (1954). – Прим. ред.), конечно, сознавал, что «хорошие писатели так не пишут». Но к счастью, он стремился к тому, чтобы быть Хемингуэем, быть самим собой, а не соответствовать чьим-то представлениям о хорошем писателе. Кажется, и Эйнштейн↑ (Альберт Эйнштейн (1879-1955) – один из основателей современной физики, лауреат Нобелевской премии (1921). – Прим. ред.) проявлял необычную забывчивость по поводу факта, что хорошие физики так, как он, не думают. Вместо того чтобы уйти из науки из-за недостаточного образования в области физики, он просто стремился стать Эйнштейном, думать по-своему, быть самим собой как можно глубже и искреннее. Такой феномен имеет место не только у художников или гениев. Я неоднократно наблюдал, как мои клиенты, простые люди, становились более значительными и творческими в своей деятельности по мере того, как они все больше верили в процессы, происходящие внутри них, и осмеливались чувствовать свои собственные чувства, жить ценностями, которые они открыли в себе, а также выражать себя своим собственным, уникальным образом.

Главное направление

Разрешите посмотреть, смогу ли я в более сжатой форме изложить все связанное с тем движением, которое я вижу у своих клиентов. Кажется, оно состоит в том, что индивид, сознавая и принимая, движется к тому, чтобы быть процессом, которым он есть на самом деле, на уровне внутренних реалий. Он уходит от того, чем он не есть, от фасада. Он не пытается быть чем-то большим, чем он есть на самом деле, что повлекло бы за собой чувство незащищенности или напыщенные защитные реакции. Он не пытается быть и чем-то меньшим, чем он есть, что вызвало бы чувство вины или самоуничижения. Все больше прислушиваясь к глубоко запрятанным тайникам своего физиологического и эмоционального бытия, он обнаруживает, что все с большей правильностью и глубиной все более хочет быть тем, кем он есть на самом деле. Один клиент, когда он начал чувствовать, куда идет, с недоверием и удивлением спрашивал себя в одной из бесед: «Вы хотите сказать, что, если бы я действительно был тем, кем я хотел бы быть, это было бы хорошо?» Дальнейший его собственный опыт, а также опыт других клиентов ведет к положительному ответу. Быть тем, кем он есть на самом деле, – вот жизненный путь, который клиент, оказывается, ценит выше всего, когда волен двигаться в любом направлении. Речь идет не просто об интеллектуальном выборе какой-то ценности. Лучше всего это можно описать как нащупывающее, пробующее, неуверенное поведение, с помощью которого человек, исследуя, движется к тому, кем он хочет быть.

О неверном понимании

Разумеется, образ жизни, который я пытался описать, многим людям может показаться крайне неудовлетворительным. Если это мнение связано с действительными различиями в ценностях, то я уважаю его как отличное от моего. Однако я обнаружил, что такое отношение может быть и результатом неверного понимания. Я хотел бы попытаться разобраться с этим недоразумением.

Не предполагает ли это статичность?

Некоторым кажется, что быть тем, кем ты есть, – значит оставаться статичным. Они считают, что это синонимично понятиям «быть постоянным», «быть неизменным». Ничего не может быть дальше от истины. Быть тем, кем ты есть, – значит полностью стать процессом. Изменения больше всего ускоряются, когда кто-то хочет быть тем, кем он есть на самом деле. Конечно, на психотерапию обычно приходит человек, отвергающий свои чувства и реакции. Часто он обнаруживает, что несмотря на многолетние старания измениться, его поведение нисколько не изменилось к лучшему. И только когда он может в большей степени стать тем, кем он есть, быть тем, что он отрицал в себе, возникает какая-то надежда на изменения.

Не предполагает ли это зло?

Мое описание жизненного пути, на котором человек становится тем, кем он есть, часто вызывает такую реакцию: это означало бы быть плохим, злым, неконтролируемым, разрушительным. Это значило бы спустить с цепи на людей какое-то чудовище. Эта точка зрения мне хорошо знакома, так как я встречал ее почти у каждого клиента: «Если бы я осмелился дать волю чувствам, которые заперты внутри, если бы я хоть в какой-то мере жил этими чувствами, это была бы катастрофа». Такое высказанное или невысказанное отношение наблюдается почти у каждого клиента, когда он начинает переживать свои незнакомые ему прежде качества. Но весь ход его переживаний в психотерапии противоречит этим страхам. Он обнаруживает, что постепенно может «быть» своим гневом, когда это действительно отражает его чувства, и такой принятый или видимый ему гнев не разрушителен. Он обнаруживает, что он может быть своим страхом, но, зная это, он не растворяется в нем. Он находит, что он может жалеть себя, и это не «плохо». Он может быть и бывает своим сексуальным чувством, или чувством лени, или враждебности, но от этого небо не падает на землю. Причина, кажется, заключается в том, что чем более он способен разрешить своим чувствам быть своими и течь свободно, тем более они занимают соответствующее место в общей гармонии его чувств. Он обнаруживает, что у него есть и другие чувства, которые не смешиваются с вышеназванными и уравновешивают их. Он способен испытывать любовь, нежность, заботу и солидарность так же, как враждебность, похоть или злость. Он способен испытывать интерес, живость, любопытство так же, как лень или безразличие. Он способен чувствовать себя не только боязливым, но смелым и храбрым. Его чувства, когда он живет в их присутствии и принимает их сложность, начинают действовать в созидательной гармонии, а не увлекают его на какой-то дурной путь, не поддающийся контролю.

Выражая свое беспокойство, люди иногда говорят, что, если бы человек был тем, кем он есть на самом деле, он бы выпустил на волю сидящего в нем зверя. Мне смешно это слышать, так как я думаю, что нам следовало бы ближе познакомиться с такими зверями. Льва часто называют символом хищности. Но что такое лев? До тех пор пока он не очень извращен контактом с людьми, у него есть многие качества, о которых я говорил выше. Конечно, он убивает, когда голоден, но никогда не делает этого в диком неистовстве и никогда не переедает. Он поддерживает себя в форме лучше, чем некоторые из нас. В детстве он беспомощен и зависим, но движется от этого к независимости. Он не цепляется за зависимость. В младенчестве он эгоистичен и эгоцентричен, но, будучи взрослым, демонстрирует разумную степень сотрудничества, кормит и защищает свое потомство, заботится о нем. Он удовлетворяет свои половые желания, но это не значит, что он занят дикими, похотливыми оргиями. Его различные стремления и побуждения находятся в гармонии. По сути, это созидательный и достойный представитель семейства кошачьих. То есть я считаю, что, если кто-то на самом деле есть уникальным и неповторимым членом человеческого рода, это не должно вызывать ужас. Напротив, в данном случае имеет место полный и открытый процесс бытия одного из самых чувствительных, отзывчивых и творческих существ на этой планете. Исходя из моего опыта, полнота существования уникального человеческого существа, – отнюдь не тот процесс, который можно было бы назвать плохим. Ему больше подходят эпитеты «положительный», «конструктивный», «реалистический», «достойный доверия».

Значение для общества

Разрешите мне ненадолго обратиться к общественному значению того образа жизни, который я попытался описать. Я представил его как систему ориентиров, которая, кажется, имеет большое значение для индивида. Может ли она иметь или имеет ли она какое-либо значение для групп или организаций? Могут ли эти ориентиры с пользой для себя быть выбраны профсоюзом, церковной общиной, промышленной корпорацией, университетом, нацией? Мне кажется, это возможно. Давайте для примера посмотрим на внешнюю политику нашей страны. Вообще, если послушать заявления наших руководителей и почитать правительственные документы за последние годы, можно сделать вывод, что наша дипломатия всегда основывается на высоких моральных принципах; что она всегда согласовывается с политикой, которую мы проводили ранее; что она исключает какие-либо эгоистические стремления и что она никогда не делала ошибок в своих суждениях и оценках. Я думаю, и, возможно, вы согласитесь со мной, что если бы вам довелось услышать нечто подобное, то вы бы сразу поняли, что это лишь фасад и что такие утверждения не отражают подлинного внутреннего процесса.

Давайте немного поразмышляем над тем, как мы, как нация, могли бы предъявлять себя в нашей зарубежной дипломатии, если бы были открытыми, понимающими, принимающими – такими, какими мы, по нашим утверждениям, и есть. Я не знаю точно, какие мы, но предполагаю, что, если бы мы постарались выразить себя такими, какие мы есть, наши переговоры с зарубежными странами содержали бы, очевидно, следующее.

Мы как нация постепенно сознаем свою огромную силу, а также мощь и ответственность, которые ее сопровождают.

Мы движемся неловко и до некоторой степени на ощупь к принятию положения ответственного мирового лидера.

Мы делаем много ошибок. Нередко мы бываем непоследовательны.

Мы далеки от совершенства.

Мы сильно напуганы силой коммунизма, то есть точкой зрения коммунистов на жизнь, отличной от нашей.

У нас преобладает дух соревнования с коммунистами, и мы злимся, чувствуем себя униженными, когда те превосходят нас в какой-либо области.

Некоторые наши интересы очень эгоистичны, например нефть на Ближнем Востоке.

С другой стороны, у нас нет желания господствовать над другими народами.

У нас сложные и противоречивые чувства относительно свободы, независимости и самоопределения как отдельных людей, так и целых стран: мы желаем этого и горды той поддержкой, которая была оказана этим тенденциям в прошлом, однако нас часто пугает истинное значение этих тенденций.

Мы склонны ценить и уважать достоинство и имущество каждого индивида, однако, когда мы испуганы, у нас это не получается.

Предположим, что мы подобным образом представили себя в нашей внешней политике – открыто и ясно. Мы попытались бы быть именно такой нацией, которой мы есть на самом деле – со всеми ее сложностями и противоречиями. Каковы бы были результаты? По моему мнению, результаты были бы подобны переживаниям клиента, когда он становится ближе к своему истинному «Я». Давайте посмотрим на возможные результаты.

Мы чувствовали бы себя гораздо спокойнее, так как нам нечего было бы скрывать.

Мы смогли бы обращать больше внимания на текущие проблемы, вместо того чтобы тратить силы на доказательство своей нравственности и последовательности.

Мы смогли бы использовать все наше творческое воображение для решения проблем, а не для самозащиты.

Мы смогли бы открыто сообщать о наших эгоистических интересах и о нашей доброжелательной заботе о других и давать возможность этим противоречивым стремлениям уравновешиваться таким образом, чтобы это было приемлемо для нас как для народа.

Мы могли бы свободно изменяться и расти в нашем положении лидера, потому что мы не были бы связаны застывшими представлениями о том, чем мы были, что мы есть и чем нам следует быть.

Мы обнаружили бы, что нас стали гораздо меньше бояться, потому что резко уменьшились бы подозрения насчет того, что лежит за фасадом.

Похоже, нашей открытостью мы вызвали бы открытость и реалистичность со стороны других.

Мы вырабатывали бы решения мировых проблем на основе реальных предметов спора, а не на языке фасадов, представленных договаривающимися сторонами.

Короче говоря, приводя эти фантастические примеры, я имел в виду, что нации и организации могут обнаружить, как это уже сделали отдельные люди, что быть тем, кем ты есть в глубине души, – очень вознаграждающий опыт. Я полагаю, что эта точка зрения содержит семена философского подхода ко всей жизни, это больше, чем просто одно из направлений развития, замеченных в опыте клиентов.

Заключение

Я начал этот разговор с вопроса, который задает себе каждый человек, – в чем состоит цель, назначение моей жизни? Я старался рассказать вам о том, что узнал от моих клиентов, которые, находясь в психотерапевтических отношениях, будучи свободными от угроз и обладая свободой выбора, служат примером общности направления и цели.

Я указал, что они склонны открывать для себя свое подлинное «Я» и не быть такими, какими их ожидают видеть другие. Я заметил, что характерное для клиента движение заключается в том, чтобы разрешить себе быть свободно изменяющимся текущим процессом, быть таким, каков он есть. Клиент также движется к внутренней открытости тому, что происходит внутри него, учась восприимчиво слушать самого себя. Это значит, что он все больше становится гармонией сложных ощущений и реакций, а не четким и простым застывшим целым. Это значит, что, в то время как он движется к принятию своего внутреннего существа, он все больше воспринимает других, также слыша и понимая их. При появлении и выражении своих сложных внутренних процессов он доверяет им и высоко их ценит. Он творческий реалист и реалистичный творец. Он находит, что быть этим внутренним процессом – значит увеличивать скорость перемен в себе и скорость своего роста. Он постоянно обнаруживает, что быть собой, то есть быть текучим, не значит быть злым или неконтролируемым. Вместо этого он ощущает растущую гордость за себя как чувствительного, открытого, реалистичного, внутренне управляющего собой представителя человеческого рода, который мужественно и творчески приспосабливается к сложностям изменяющейся ситуации. Это значит все время стараться сознавать и выражать то, что соответствует вашим общим организмическим реакциям. Это значит, используя более удовлетворительный термин Кьеркегора, «быть тем, кем ты есть на самом деле». Думаю, я ясно показал, что двигаться в этом направлении нелегко и что дорога эта не имеет конца. Это – продолжающийся путь жизни.

Стараясь исследовать пределы этого направления, я предположил, что это направление движения не обязательно присуще только клиентам в психотерапии или индивидам, ищущим цель жизни. Я думаю, оно имело бы значение также для любой группы, организации или нации и, вероятно, имело бы такие же вознаграждающие последствия.

Я совершенно ясно сознаю, что образ жизни, который я здесь обрисовал, предполагает выбор ценностей, которые не совпадают теми целями, которые обычно избирают и преследуют большинство из нас. Но поскольку именно эту цель намечают люди, обладающие большей, чем обычно, свободой выбора, и поскольку она по всей видимости выражает общее для всех них направление, я предложил эту цель на ваше рассмотрение.

Относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе – Эффективиология

Золотое правило — это моральный принцип, который означает, что вы должны относиться к другим так, как хотите, чтобы относились к вам. Например, золотое правило означает, что если вы хотите, чтобы люди относились к вам с уважением, то и вы должны относиться к ним с уважением.

Золотое правило — это важный философский принцип, который по-разному формулировался многими различными группами на протяжении всей истории и который можно использовать для управления вашими действиями в различных ситуациях. Таким образом, в следующей статье вы узнаете больше о золотом правиле, увидите, как его можно усовершенствовать, и поймете, как вы можете реализовать его на практике.

Содержание

Основные формы золотого правила

Золотое правило можно сформулировать тремя основными способами:

Положительная/директивная форма. позитивная формулировка золотого правила гласит, что вы должны относиться к другим так же, как хотели бы, чтобы относились к вам. Это говорит, например, о том, что если вы хотите, чтобы люди относились к вам с уважением, то и вы должны относиться к ним с уважением.
Отрицательная/запретительная форма. негативная формулировка золотого правила гласит, что вы должны , а не относиться к другим так, как вы , а не хотели бы, чтобы относились к вам. Это предполагает, например, что если вы не хотите, чтобы люди говорили вам гадости, то и вы не должны говорить им гадости.
Эмпатическая/отзывчивая форма. эмпатическая формулировка золотого правила гласит, что когда вы желаете чего-то другим, вы также желаете этого себе. Это предполагает, например, что если вы желаете зла кому-то другому, то вы также желаете зла себе.

Разные люди склонны подвергаться воздействию различных форм золотого правила в разной степени, в зависимости от таких факторов, как преобладающая религия в их обществе.

Однако все эти формы золотого правила вращаются вокруг одной и той же основной концепции и одного и того же основного намерения. А именно, все формы золотого правила направлены на то, чтобы помочь вам лучше относиться к другим, используя то, как вы сами хотели бы, чтобы относились к вам, как руководство к тому, как себя вести.

Примечание: отрицательную форму золотого правила иногда называют серебряным правилом . Кроме того, общую концепцию золотого правила иногда также называют этикой взаимности . Наконец, в некоторых контекстах термин «золотое правило» используется для обозначения важного правила или принципа в определенной области (например, «золотое правило инженерии»), а не золотого правила в контексте морали. .

Примеры золотого правила

Есть много примеров того, как можно реализовать золотое правило в его различных формах. Например:

Если вы хотите, чтобы люди были вежливы с вами, то и вы должны быть вежливы с ними. (положительная форма)
Если вы не хотите, чтобы люди грубили вам, то и хамить им не следует. (отрицательная форма)
Если вы хотите, чтобы люди бескорыстно помогали вам, то и вы должны бескорыстно помогать им. (положительная форма)
Если вы не хотите, чтобы люди эгоистично отказывали вам в помощи, которую они могут оказать, тогда вам не следует эгоистично отказывать им в помощи, которую вы можете оказать. (отрицательная форма)
Если вы желаете добра кому-то другому, то вы желаете добра и себе. (эмпатическая форма)

Варианты золотого правила

Основной принцип, лежащий в основе золотого правила, на протяжении всей истории предлагался во многих различных формулировках различными людьми и группами.

Например, многие философы предлагали вариации этой концепции, как вы можете видеть в следующих примерах:

«Лучше всего тот персонаж, который не делает другому того, что нехорошо для него самого». — Зороастр, Персия (около 500 г. до н. э.)
«Чего не желаешь себе, не делай другим». — Конфуций, Китай (около 500 г. до н.э.)
«Мы должны вести себя по отношению к другим так, как мы хотим, чтобы они поступали по отношению к нам». — Аристотель, Греция (около 350 г. до н.э.)
«То, что вы избегаете выносить сами, старайтесь не навязывать другим». — Эписет, Греция (около 150 г. н.э.)
«Поступать так, как поступали бы, и любить ближнего, как самого себя, составляют идеальное совершенство утилитарной морали». — Джон Стюарт Милль, Англия (1861 г.)

Точно так же золотое правило также фигурировало в различных формулировках во многих религиях:

«Поступай с другими так, как хочешь, чтобы они поступали с тобой». (Христианство)
«То, что тебе ненавистно, не делай ближнему твоему. В этом весь Закон; все остальное — комментарии». (иудаизм)
«Никто из вас не является верующим, пока не желает для своего брата того же, что желает для себя». (ислам)
«Не причиняйте другим вреда так, как вы сами считаете это болезненным». (буддизм)
«Вот суть долга: не делай другим ничего такого, что причинило бы тебе боль, если бы было сделано тебе». (индуизм)

Имейте в виду, что многие из этих вариантов золотого правила являются переводами его версий на других языках, таких как латинское «quod tibi non vis fieri, alteri ne feceris», которое можно перевести как «не делай другому того, чего не хочешь, чтобы сделали тебе».

Кроме того, имейте в виду, что точное происхождение и формулировка некоторых из этих цитат остаются неясными. Тем не менее, главный вывод из этих разнообразных примеров заключается в том, что концепция, лежащая в основе золотого правила, преобладала среди самых разных групп на протяжении всей истории.

Связанные понятия

Когда речь идет о морали и этике, существуют различные понятия, тесно связанные с золотым правилом.

Наиболее заметным из этих понятий является Категорический императив Канта , в котором говорится, что вы должны «действовать только в соответствии с тем принципом, посредством которого вы можете в то же время желать, чтобы он стал всеобщим законом», что означает, что вы должны действовать определенным образом, только если вы желая, чтобы все остальные поступали так же.

Другая такая концепция упоминается как Правило справедливости Кларка и гласит, что «Все, что я считаю разумным или неразумным, что другой должен сделать для меня, тем же самым суждением я объявляю разумным или неразумным то, что я должен сделать в подобном случае сделать для него».

Критика золотого правила и возможных решений

Учет желаний других что золотое правило предполагает, что другие хотели бы, чтобы с ними обращались так же, как вы хотели бы, чтобы обращались с ними, что не обязательно верно.

Это может привести к проблемным ситуациям, когда один человек может жестоко обращаться с другим в соответствии с золотым правилом. Например, эта проблема может привести к тому, что кто-то сделает откровенный романтический жест по отношению к тому, кто в этом не заинтересован, просто потому, что человек, делающий жест, желает, чтобы кто-то сделал то же самое для него.

Эта проблема была описана писателем Джорджем Бернардом Шоу, который сказал:

«Не поступай с другими так, как ты хотел бы, чтобы они поступали с тобой. Их вкусы могут не совпадать».

Для решения этой проблемы был разработан вариант золотого правила, которое называется платиновым правилом и означает, что вы должны относиться к другим так, как они хотят, чтобы относились к ним.

Однако этот принцип также подвергался критике, например, потому что он может привести к проблемам в тех случаях, когда он побуждает вас действовать по отношению к кому-то таким образом, который противоречит вашим собственным ценностям. Кроме того, бывают случаи, когда невозможно использовать платиновое правило, например, когда у вас нет возможности узнать, чего хочет другой человек, или когда золотое правило приводит к лучшим результатам, например, когда оно побуждает кого-то проявлять больше сочувствия. на практике. Таким образом, платиновое правило по своей сути не лучше золотого правила, и в некоторых случаях предпочтительнее использовать два правила вместе или использовать золотое правило отдельно.

Примечание : платиновое правило иногда называют другими именами, такими как медное правило или инверсия золотого правила .

Противоречие с другими принципами

Другим заметным критическим замечанием по поводу золотого правила является тот факт, что в определенных ситуациях его применение может привести к нежелательным результатам, когда оно противоречит другим руководящим принципам, включая как моральные, так и другие принципы. типы принципов, такие как социальные или правовые.

Например, если кто-то осужден за преступление и приговорен к тюремному заключению, золотое правило предполагает, что мы должны отпустить его, потому что сами не хотим оказаться в тюрьме. Это остается в силе, даже если мы используем платиновое правило, поскольку заключенный, вероятно, также предпочтет избежать тюрьмы.

Тем не менее, эту проблему с золотым правилом можно решить в общем виде, рассматривая этот принцип как один из нескольких принципов, которыми мы руководствуемся в своем поведении как отдельных лиц, так и общества.

В частности, в примере, описанном выше, золотого правила было бы недостаточно, чтобы предотвратить попадание этого человека в тюрьму, потому что большинство людей и обществ предпочитают ставить другие законы и этические принципы выше золотого правила, при этом придерживаясь золотого правила. в учетную запись. Это означает, что они стремятся реализовать золотое правило, когда это возможно, пока оно не противоречит реализации более важной концепции.

Это понятие описано, например, в трудах философа Генри Мора, который сказал, что:

«Зло, которое вы не причинили бы себе, вы должны воздерживаться от того, чтобы делать то же самое другому, насколько это возможно без ущерба для Третьего».
— In Enchiridion Ethicum (1667), гл. 4, Noema XV

Как применять золотое правило

Основной способ применения золотого правила — обращаться с другими людьми так, как вы хотели бы, чтобы обращались с вами. Чтобы помочь себе в этом, обдумывая определенное действие по отношению к кому-либо, спросите себя: «Как бы я хотел, чтобы со мной обращались в этой ситуации?» или «Что бы я чувствовал, если бы кто-то относился ко мне так, как я планирую относиться к этому человеку». прямо сейчас?».

Кроме того, при этом вы можете использовать дополнительные приемы, которые помогут вам эффективно реализовать это правило:

Используйте когнитивные приемы, чтобы помочь себе оценить ситуацию. Например, вы можете использовать язык самодистанцирования, спросив себя: «Как бы вы чувствовали себя, если бы кто-то так с вами обращался?», чтобы помочь себе более рационально оценить ситуацию. Точно так же вы можете спросить себя, как бы вы себя чувствовали, если бы кто-то другой относился к тому, кто вам небезразличен, так же, как вы думаете об обращении с человеком прямо сейчас.
Рассмотрим различные варианты золотого правила. В частности, это включает положительную формулировку правила (относитесь к другим так же, как вы хотели бы, чтобы относились к вам), отрицательную формулировку (не относитесь к другим так, как вы не хотели бы, чтобы относились к вам сами). ) и эмпатическая формулировка (когда вы желаете чего-то другим, вы также желаете этого себе). Это может быть полезно, поскольку разные люди в разных ситуациях могут лучше понимать разные формулировки золотого правила.
Рассмотрите возможность использования платинового правила вместо или в дополнение к золотому правилу. Это включает рассмотрение не только того, как вы хотите, чтобы с вами обращались, но и того, как другой человек хочет, чтобы с вами обращались. Чтобы сделать это эффективно, вы можете делать такие вещи, как прямой разговор с другим человеком, чтобы выяснить, как он хотел бы, чтобы к нему относились. В качестве альтернативы вы можете сделать что-то, например, поговорить с кем-то, кто их знает, или посмотреть другую соответствующую информацию, например, как они указали, что хотели бы, чтобы с ними обращались в прошлом. Наконец, также может быть полезно использовать различные методы устранения предубеждений, чтобы помочь себе правильно оценить ситуацию, например, замедлив процесс рассуждений, чтобы уменьшить любые эгоцентрические предубеждения, которые могут у вас быть, что может помочь вам увидеть вещи с их точки зрения.
Примите во внимание дополнительные соображения. Например, если следование золотому правилу может привести к причинению кому-то вреда, вы можете не следовать этому правилу, если считаете, что в этой ситуации важнее избежать вреда.
Помните об ограничениях золотого правила. К ним относятся потенциальное несоответствие между тем, как вы хотите, чтобы с вами обращались, и тем, как другие хотят, чтобы с ними обращались, а также потенциальные конфликты, которые могут возникнуть между золотым правилом и другими соображениями. По сути, это правило может быть полезным эмпирическим правилом для рассмотрения и применения в различных ситуациях, но это не означает, что оно должно быть единственным направляющим фактором, который вы используете в каждой ситуации.

Наконец, обратите внимание, что эти методы также могут быть полезны, когда речь идет о том, чтобы другие люди, кроме вас, учитывали и использовали золотое правило.

Резюме и выводы

Золотое правило — это моральный принцип, который означает, что вы должны относиться к другим так, как хотите, чтобы относились к вам.
Например, золотое правило означает, что если вы хотите, чтобы люди относились к вам с уважением, то и вы должны относиться к ним с уважением.
Концепция, лежащая в основе золотого правила, формулировалась различными людьми и группами на протяжении всей истории, и ее часто рассматривают как один из ключевых принципов, используемых для определения того, как люди должны вести себя по отношению друг к другу.
Заметным ограничением золотого правила является тот факт, что другие могут не хотеть, чтобы с ними обращались так же, как вы хотите, чтобы с ними обращались; эту проблему можно решить, улучшив золотое правило до варианта, называемого платиновым правилом , которое предполагает, что мы должны относиться к другим так, как они сами хотят, чтобы относились к ним.
Применяя золотое правило, важно помнить, что оно должно служить общим эмпирическим правилом, а не абсолютным законом, и бывают ситуации, когда другие руководящие принципы имеют приоритет над ним.

Определение «уважения к людям»

Давным-давно, когда я впервые начал обучать бережливому лидерству студентов MBA, я определил бережливое управление как: ценность для конечных пользователей и устранение потерь, неравномерности и необоснованности с использованием научного метода».

Несмотря на то, что это длинное определение, оно содержит важные элементы управления бережливым производством, которые отличают его от традиционного управления. Я создал это определение, чтобы помочь преподавателям и учащимся понять, что такое бережливое производство в отличие от традиционного управления, с которым они сталкиваются на работе. С начала 1980-х традиционное управление можно определить просто как:

«Практика управления с нулевой суммой, направленная на максимизацию ценности для акционеров».

Какая заметная разница между беспроигрышным бережливым управлением и беспроигрышным традиционным управлением. Первое представляет собой серьезную проблему, достойную положения, оплаты и обязанностей генерального директора, в то время как второе является бесхитростным и легким.

Лидеры, обладающие навыками традиционного управления, думают, что уважают людей, и говорят что-то вроде: «Это данность; мы делаем это каждый день» или «Вы не можете сегодня заниматься бизнесом, не уважая людей». Эти слова показывают, что на понимание того, что такое уважение и кто такие люди, уходит мало реальных мыслей. Контекст — сотрудники, а уважение — это ограниченные основы, такие как вежливость, умение слушать и, возможно, развитие людей — ни одно из этих действий не выполняется хорошо. Обвинения и многие другие формы неуважения к сотрудникам и другим заинтересованным сторонам остаются широко распространенными. Их определение уважения к людям является упрощенным и слабым, и оно в значительной степени неэффективно, потому что практика управления с нулевой суммой препятствует способности уважать людей.

Более 20 лет я работаю над вопросами бережливого производства и принципа «Уважение к людям». Однако я никогда не думал давать определение своим ученикам или кому-либо еще. Почему? Это потому, что «уважение к людям» не поддается простому определению. Любой, у кого есть большой опыт в бережливом управлении (как определено выше), знает это. Простое определение не может полностью отразить его значение. Однако нужно понимать, что «Люди» — это не только сотрудники. Это все заинтересованные стороны — сотрудники, поставщики, клиенты, инвесторы, сообщества и конкуренты — и, следовательно, человечество.

В то время как простое определение, подобное тому, которое можно найти в словаре, — это то, чего хотят люди — потребительский спрос — при условии, что это принесет больше вреда, чем пользы. Определение понятия «уважение к людям» вводит людей в заблуждение, заставляя их думать, что они знают, что это значит. Точно так же определение принципа «непрерывного улучшения» приведет к проблемам. Простые определения позволяют людям стать ленивыми и не думать самостоятельно.

Определение принципа «уважения к людям» ставит людей на путь ограничения их понимания того, что он означает. Это закрывает людей от сотен, если не тысяч различных способов понять «уважение к людям». мой 9Серия книг 0007 REAL LEAN на самом деле представляет собой исследование многих способов понимания принципа «уважения к людям».

Таким образом, вместо того, чтобы давать своим студентам простое определение, я учу их тому, кто такие «Люди» (заинтересованные стороны) и тому, как действует принцип «Уважение к людям». Делая это, я предоставляю им обширные знания о том, как этот принцип применяется к различным заинтересованным сторонам в различных условиях. Их учат постигать принцип «Уважение к людям» в далеко идущем и постоянно меняющемся контексте реального мира, а не в ограничивающих рамках нескольких слов или абзаца, напечатанного на странице.

Но вы говорите: «А Тойота? Разве они не определили, что означает «уважение к людям», когда опубликовали «Путь Toyota 2001»?»

Toyota не определяла «уважение к людям» простым линейным способом, несколькими словами или абзацами на странице. Вместо этого они установили границы, очерчивающие пространство или объем того, как действует принцип «уважения к людям» в различных условиях. Они сделали это, предоставив объяснения ключевых концепций в сочетании со многими историческими примерами менеджеров Toyota, которые успешно применяли этот принцип на практике. Таким образом, подход Toyota и его принципы «Непрерывное совершенствование» и «Уважение к людям» позиционируются как нечто не статичное, а должно эволюционировать и развиваться с течением времени.

Принцип «Уважение к людям» постигается только через ежедневную практику, на работе и в сочетании с принципом «Непрерывное совершенствование». Требуются годы размышлений, чтобы хорошо понять. И это никогда не может быть полностью понято.

Итак, когда вы видите или слышите принцип «Уважение к людям», определенный в нескольких словах или абзацах, разумнее будет игнорировать его (например, когда «Люди» представлены в узком смысле только как служащие) или признать его просто один из многих способов понять «уважение к людям». Как и во всем, что касается управления бережливым производством, лучше думать самостоятельно.

Четыре принципа целеустремленного руководства советом директоров

(Фото Istock/piranka)

По мере того, как наша страна все больше осознает свое собственное глубокое и системное неравенство, побуждающее к давно назревшим размышлениям о том, как должны измениться институты, социальный сектор задает важные вопросы о том, кем и какими мы должны быть, чтобы продвигаться вперед. Например: способны ли советы некоммерческих организаций в том виде, в каком они существуют сегодня, управлять общественными организациями, за которые они несут ответственность?

Некоторые считают, что советы директоров слишком несовершенны, чтобы быть частью решения, но гораздо больше людей хотят, чтобы советы были руководящими органами, которыми они должны быть, чтобы продвигать и ускорять потенциал социального сектора для положительного воздействия. Как лидер BoardSource, неудивительно, что я глубоко верю в важность и потенциал некоммерческих советов. Тем не менее, BoardSource также считает, что, поскольку они работают в настоящее время, советы директоров не в состоянии вести нас к более справедливому будущему общества. Это заставило нас глубоко задуматься о том, почему это так и что нужно изменить.

Состояние советов на сегодняшний день

Советы — это уникальная и любопытная структура руководства. Они обладают значительной властью, но только как коллектив, поскольку ни один член совета директоров не может принимать какие-либо решения самостоятельно. Они сидят как наверху, так и за пределами организационной структуры, и их роль подотчетна тем, кто находится за пределами организации, а также тем, кто внутри нее. И, за исключением базовых межгосударственных параметров вокруг структурных принципов, у них совершенно гибкая структура, регулируемая только своим уставом, который они сами имеют право менять.

Взаимосвязь между ролью правления, составом и принятием решений.

По всем этим причинам доска может быть изменена любым количеством способов, если у нее есть на это коллективная воля. В этом и красота, и сложность структуры правления: только правление может изменить себя, и правления могут интерпретировать и применять свои собственные представления о своих ролях и обязанностях. В большинстве случаев советы являются их собственным механизмом подотчетности. Эта структура может работать прекрасно или с треском провалиться, в зависимости от того, как доска заполнена и самоуправляема.

В результате правление склонно самостоятельно определять свои наиболее важные обязанности, организуясь вокруг своей интерпретации того, что наиболее важно. Например, когда советы рассматривают себя в первую очередь как орган по сбору средств, вполне вероятно, что они формируются в первую очередь из-за доступа к богатству и богатым сетям. Но что происходит, когда совет директоров, ориентированный на сбор средств, занимается стратегической работой, требующей глубокого понимания работы, которую выполняет организация, и сообщества, которому она стремится служить? Или нанять руководителя, способного завоевать и сохранить доверие заинтересованных сторон в организации? Или принимать жесткие организационные решения, которые люди и сообщества должны считать обоснованными, на которые влияет его работа? Как насчет совета директоров, который видит себя в первую очередь в качестве органа финансового или юридического надзора, но плохо подготовлен для решения более стратегических задач, с которыми ему приходится сталкиваться?

В этих сценариях организациям остается два очень проблематичных варианта:

Отстранение совета директоров от принятия всех важных стратегических решений, что делает организацию чрезвычайно уязвимой для смены генерального директора или проблем с лидерством; или
Принятие решений плохо информированным правлением, что сложно в любом контексте, но особенно важно, если учесть возможность негативного воздействия на наиболее уязвимые и маргинализированные слои нашего общества.

Согласно последнему исследованию BoardSource Leading with Intent , в котором приняли участие более 800 руководителей и председателей советов общественных благотворительных организаций, советы директоров некоммерческих организаций в настоящее время:

Больше всего озабочены сбором средств | На вопрос, насколько важна работа совета директоров по 18 сферам ответственности совета директоров, 70 процентов руководителей оценили сбор средств как «очень важный» — выше большинства других категорий работы совета (включая стратегическое мышление в качестве совета директоров, определение стратегического направления деятельности совета директоров). организация, знание организационных программ и понимание контекста, в котором работает организация).
Оторванные от сообществ и людей, которым они служат | Половина (49 процентов) всех руководителей заявили, что у них нет нужных членов совета директоров, чтобы «устанавливать доверительные отношения с сообществами, которым они служат». Только треть советов (32 процента) придают большое значение «знанию обслуживаемого сообщества», и еще меньше (28 процентов) придают большое значение «членству в обслуживаемом сообществе». (Примечательно, что этот вопрос не был принудительным ранжированием, а это означает, что респонденты не были ограничены только одной «высокоприоритетной» областью и могли выбрать высокий приоритет по любому из перечисленных критериев.)
Плохая информация об экосистемах, в которых работает их организация | Только 25% советов директоров говорят, что «знание работы или сферы деятельности организации» является высоким приоритетом при приеме на работу в правление, и только 11% придают высокий приоритет «предыдущему или текущему опыту работы в аналогичной организации/направлении миссии».
Отсутствие расового и этнического разнообразия | Мало того, что правление подавляющее большинство белых (78% членов правления белые и 19процент советов все белые), но советы, которым не хватает расового/этнического разнообразия, сообщают о себе, что расовый/этнический состав их советов отрицательно влияет на их способность понимать операционную среду и работу организации, привлекать и удерживать таланты как для совета, так и для персонала , повысить авторитет организации в глазах спонсоров, доноров и широкой общественности, понять, как лучше всего служить обществу, и укрепить доверие и уверенность в обслуживаемом сообществе.

Целеустремленное лидерство

Нам нужно более подробно поговорить о том, что является самой важной работой совета и как должен измениться состав совета, чтобы иметь возможность поддерживать эту критическую работу. И нам нужна новая ориентация на руководящую роль совета директоров, что-то, что BoardSource описывает как «целеустремленное руководство советом», мышление, характеризующееся четырьмя фундаментальными принципами, взаимодополняющими и взаимозависимыми, которые определяют то, как совет видит себя и свою работу. :

Цель до организации: приоритет цели организации перед самой организацией.
Уважение к экосистеме: признание того, что действия организации могут положительно или отрицательно повлиять на окружающую ее экосистему, и обязательство быть уважительным и ответственным участником экосистемы.
Справедливое мышление: приверженность продвижению справедливых результатов, а также изучение и избегание способов, которыми стратегии и работа организации могут усилить системное неравенство.
Уполномоченный голос и власть: признавая, что полномочия и власть организации должны быть разрешены теми, на кого влияет работа организации.

Цель до организации

Традиционно считается, что советы управляются миссией, что означает, что совет несет ответственность за то, чтобы организация выполняла хорошую работу, продвигающую ее дело. Но в то время как целеустремленность сосредоточена на роли организации в делании добра, мы считаем, что советы директоров должны переориентироваться на цель : основная причина существования организации.

В BoardSource мы рассматриваем видение, миссию и ценности как более узко определенные элементы цели:

Видение: желаемое будущее состояние
Миссия: роль организации в достижении своего видения
Ценности: принципы и убеждения, которые определяют, как организация реализует свою миссию
Цель: причина существования организации в мире, которая представляет собой сочетание концепций миссии и ценностей в стремлении к видению

Это различие может звучать как семантика, но на самом деле это глубокий и существенный сдвиг. Традиционная структура правления полностью посвящена организации и ее миссии, при этом организация находится в центре своей собственной вселенной и сферы влияния. Применение концепции «цель важнее организации» отходит от организации как центра ее собственной гравитации, переориентируя ее на ее цель и вопрос о том, как она может наилучшим образом распоряжаться своими ресурсами для служения этой цели.

Когда цели организации может служить нечто, что прямо или косвенно не служит организации или даже работает против нее, различие между более традиционной ролью совета директоров и Советом, ориентированным на достижение цели, становится совершенно очевидным:

Традиционный Обрамление роли Совета: Служба Совета служит организации, которая стремится продвигать общественное благо. Правление в первую очередь отвечает за поддержание и поддержку организации и ее способности существовать в служении своей миссии.
Целеустремленное руководство советом: Служба совета работает на благо организации. Правление в первую очередь отвечает за управление организационными возможностями и максимальное положительное влияние в служении этой основной цели или делу.

Обязанность лояльности — одна из трех основных юридических обязанностей совета директоров, юридическая точка зрения, направленная на недопущение самодеятельности и конфликта интересов. На практике, однако, долг лояльности часто интерпретируется как обязанность думать только организации при принятии руководящих решений. Эта интерпретация излишне фокусирует внимание членов совета директоров на лояльности к организации как корпоративному субъекту. Вместо этого советы должны сосредоточить свою лояльность на цели или причине существования организации, верности причине существования организации и, в более широком смысле, людям и сообществам, на которые влияет ее работа. То, что лучше для цели и сообщества, не всегда является синонимом того, что лучше для организации.

Рассмотрим организацию, работающую над инициативой в области общественного здравоохранения, чтобы помочь информировать свое население о вакцинации. Если фокус-группы с названием и логотипом организации сбивают общественность с толку или отвлекают внимание от ключевых идей кампании, сотрудники, естественно, будут разочарованы. Изменение рекламы создаст дополнительные затраты и удалит положительные элементы фирменного стиля организации. Если сотрудники задают вопрос совету, целеустремленный совет гарантирует, что это будет разговор не только о бюджете, но и о том, что лучше всего позволит организации достичь своей основной цели. Более того, это не позволит организационным преимуществам узнаваемости бренда помешать делать то, что лучше всего подходит для этой цели.

Традиционная доска спрашивает: Что лучше для нашей организации?
Целевой совет спрашивает: Что лучше всего подходит для желаемого социального результата, к которому мы стремимся?

Уважение к экосистеме

С точки зрения государственной политики, взаимоотношений между организациями и их программами, условий финансирования или просто сосуществования в одном и том же географическом районе контекст, в котором работают организации имеет значение . Однако осведомленность об этой динамике часто не является приоритетом для знаний и понимания на уровне совета директоров. Когда члены совета выбираются по техническим знаниям в областях, связанных с юридическим и финансовым надзором, а также способностью к пожертвованиям и сбору средств, члены совета могут сосредоточиться на самых узких определениях управления советом и фидуциарного надзора с ограниченным взглядом на работу организации ( контекст, в котором работает организация). Это проблема.

Многие советы директоров работают над устранением этого недостатка осведомленности об экосистемах посредством обучения советов и участия в программах, но знаний из вторых рук недостаточно. Для досок нужна перспектива . Знание экосистем, в которых работает организация, является важной частью, но недостаточно знать, кто другие игроки. Организации должны признать, что каждая из наших организаций является частью неформальных (или формальных) коллективов, работающих над решением социальных проблем и их последствий; выбор и действия отдельных организаций влияют на общую силу и успех экосистемы. Как и в природе, когда организация разрушает экосистему, ее влияние можно ощутить очень реальным образом. Советы и их организации должны понимать, как их действия могут нарушить экосистему, и учитывать воздействие на экосистему как часть процесса принятия решений. Если решение хорошо для организации, но плохо для экосистемы, целеустремленный совет делает паузу и рассматривает другой путь.

Примером может служить организация, которая ищет новое место для своих физических программ. При рассмотрении возможных мест они определяют идеальное место на основе всех своих критериев. Тем не менее, это также очень близко по близости к другой организации. Будучи более крупной и хорошо обеспеченной ресурсами из двух организаций, размещение там может затруднить для другой организации удержание участников программы и спонсоров. Целеустремленный совет будет стремиться понять, какие нарушения это может вызвать для другой организации, и задаться вопросом, создаст ли это местоположение наилучший результат для всей экосистемы.

Традиционный совет директоров спрашивает: Как это повлияет на нашу организацию?
Целеустремленная доска спрашивает: Как это повлияет на всех игроков и динамику в нашей экосистеме? Поможет ли это нам — как экосистеме — принести максимальную пользу?

Мышление справедливости

Роль совета директоров в продвижении справедливости не является одномерной и включает в себя использование мышления справедливости во всей своей работе и при принятии решений. Справедливое мышление — это не только продуманное распределение ресурсов внутри организации, программный надзор, учитывающий разрозненные результаты в зависимости от расы и других демографических данных, разнообразный и инклюзивный состав совета директоров, а также разделение власти между сотрудниками и между ними. конечно все эти вещи.

Советы играют решающую роль, помогая организациям понять контекст, в котором они работают, и то, как лучше всего расставить приоритеты в отношении ресурсов и стратегий, исходя из этой реальности. Наша американская система изобилует неравенством, которое является результатом преднамеренного и систематического выбора, направленного на то, чтобы дать преимущество одним и поставить в невыгодное положение других. Осознание того, как системное неравенство повлияло на наше общество — и на тех, кому программы организации призваны служить, — создает мощные возможности для углубления влияния организации, ее значимости и продвижения общественного блага. И наоборот, отсутствие понимания может привести к ошибочным стратегиям и пагубному воздействию на участников программы и сообщество в целом.

Мышление справедливости основывается на осознании системного неравенства и обязывает организацию продвигать справедливость во всем, что она делает. Это включает в себя изучение способов, которыми организация могла потерпеть неудачу в прошлом, и использование достижения справедливых результатов в качестве экрана для принятия всех организационных решений.

Возьмем, к примеру, организацию с крупной и хорошо финансируемой программой развития рабочих мест. В результате разбивки программных оценок по расе организация узнает, что ее программы очень эффективны для белых участников, но в значительной степени неэффективны для чернокожих. Когда эти данные будут переданы целевой доске, она задаст глубокие, вдумчивые вопросы о будущем этой программы. Они возьмут на себя и сотрудников ответственность за внимательное выслушивание чернокожих участников программы и разработку стратегии изменений. Эти усилия могут привести к изменению дизайна программы или программному партнерству с другой организацией (с ресурсами для ее поддержки и поддержки партнерства). Правление может даже рассмотреть вопрос о программном переводе в другую организацию, более подходящую для реализации программы в интересах района. Несмотря на финансовые стимулы для сохранения статус-кво, установка на справедливость означает приоритетность тех стратегий и тактик, которые будут способствовать справедливости, даже если это требует организационного риска или потерь.

Традиционная доска спрашивает: Как наша стратегия будет способствовать выполнению нашей миссии?
Целеустремленное правление спрашивает: Как это решение или стратегия приведет к более справедливым результатам? Есть ли способы усилить системное неравенство, и если да, то что мы готовы сделать, чтобы этого избежать?

Уполномоченный голос и власть

Отдельные лидеры, входящие в состав советов директоров некоммерческих организаций, отражают ценности и убеждения организации в отношении того, кому должны быть предоставлены полномочия и доверено принимать наиболее важные решения. Когда советы заполнены таким образом, что они отделяются от сообществ, для обслуживания которых существуют их организации, это сигнализирует о том, что организация не сотрудничает с сообществом, которому она стремится служить. Возможно, еще более проблематичным является то, что это сигнализирует о том, что организации считают такой способ работы вполне приемлемым.

Мы в BoardSource считаем, что советы директоров обязаны привлекать и делиться полномочиями с теми, на кого их работа влияет, в том числе на уровне совета директоров. Недостаточно иметь добрые намерения или быть хорошо информированным; советы директоров обязаны напрямую взаимодействовать с теми, кому они стремятся служить, таким образом, чтобы организационные решения принимались в контексте реального понимания активов, потребностей, предпочтений и чаяний сообщества. Для этого необходимо внимательно прислушиваться к потребностям и опыту участников программы, но это выходит далеко за рамки этого. Как недавно подчеркнул Джим Тейлор из BoardSource: «Речь идет не только о понимании и перспективах, но и о мощности. Советы директоров должны выходить за рамки приглашения тех, кто имеет соответствующий жизненный опыт, — они должны делиться властью, гарантируя, что этот жизненный опыт встроен в состав самого совета — со всеми правами, обязанностями и полномочиями, которые дает членство в совете. Это.» Мы знаем из наших последних Лидерство с намерением исследование показало, что это далеко от сегодняшней реальности правления, как подчеркнуто выше.

В ходе мероприятия, которое BoardSource провел с генеральными директорами и исполнительными директорами некоммерческих организаций, мы попросили руководителей продумать гипотетический — но очень реалистичный — сценарий, в котором организация по развитию сообществ пытается решить, как лучше всего обслуживать своих клиентов в контексте быстрого и суровая джентрификация, которая вытесняет цветные сообщества. Мы предложили участникам разобраться с вопросами на уровне правления, которые возникнут в этом сценарии в небольших группах, и рассказали о правлении и каждом из его членов. Однако мы намеренно скрыли от участников важную часть информации: мы дали им два совершенно разных профиля доски. Некоторые группы получили профиль на доске, в который вошли разные голоса сообщества; в других в совете директоров доминировали аутсайдеры, в том числе те, кто был лично заинтересован в развитии, которое способствовало джентрификации.

Через некоторое время, поработав вместе в малых группах, мы попросили их подумать о способности их совета — в зависимости от его состава — принимать и представлять организационные решения общественности и ключевым заинтересованным сторонам, включая местные новости. Комната начала грохотать, когда некоторые группы поделились недовольством профилем своего совета («У нас есть куча разработчиков и банкиров в нашем совете, которые получают выгоду от развития этого района. И у нас нет никого из самого района). Это будет выглядеть не очень хорошо».) Затем мы слышим от участников в другом конце комнаты: «Подождите секунду, о чем вы говорите? У нас в совете много людей из окрестностей». В этот момент вся группа понимает, что в своих малых группах они получили два совершенно разных профиля доски. Затем мы поговорим о том, как и почему важны различия в составе правления. Один участник отмечает, что правление, состоящее в основном из разработчиков и банкиров, многие сочли бы «лучшим» советом, основанным в основном на целях и предположениях по сбору средств, но насколько плохо оно подготовлено для принятия решений, которым сообщество может доверять. . По всей комнате кивают. А затем мы говорим о цене, которую мы платим как организации и как общество, когда советы формируются таким образом.

Голос сообщества и питание на досках необходимы. Это механизм завоевания и поддержания доверия, необходимого для работы организаций социального сектора.

Традиционная доска спрашивает: Что мы* считаем лучшим? ( * без преднамеренного размышления о том, как кто «мы» влияет на нашу точку зрения)
Целевой совет спрашивает: Наполняется ли наш совет таким образом, чтобы гарантировать, что наша власть санкционирована и включает сообщество, на которое влияет наша работа? Делаем ли мы все возможное, чтобы прислушаться к тому, что наши заинтересованные стороны говорят нам о самом важном?

Целеустремленное руководство советом директоров.

Вблизи: Музей нас
Музей нас в Сан-Диего является примером целеустремленного руководства совета директоров в действии. После более чем 40-летнего наследия в качестве Музея человека в Сан-Диего и десяти лет вдумчивой работы по деколонизации своей практики они приняли важное решение изменить свое название. В рамках этой организационной трансформации действуют все четыре принципа целенаправленного руководства советом директоров:
Цель первая | Понятно, что «Музей нас» серьезно относится к своей роли организации, которая существует для расширения кругозора и размышлений о человеческом опыте. Они были готовы принимать важные решения, чтобы поставить цель на первое место, даже при некотором уровне организационных жертв.
Справедливость мышления | Усилия музея по деколонизации начались с признания того, что многие из культурных ресурсов, которыми они управляют, были приобретены способами, которые были глубоко проблематичными. В результате им необходимо было провести работу по систематическому возврату украденного в той или иной форме имущества у его законных владельцев. Это привело к гораздо более широкому набору инициатив по деколонизации, которые теперь выходят далеко за рамки культурных ресурсов и включают музейные экспонаты и образовательные программы, а также его маркетинг, управление, человеческие ресурсы и даже методы сбора средств. Ведущим вопросом для организации стал следующий: способствует ли та или иная конкретная практика — прямо или косвенно — колониальным предприятиям и систематическому угнетению? Если да, то как организация может лучше всего изменить это в партнерстве с сообществами, которым она стремится служить?
Голос и мощность сообщества | Как в решении изменить название музея, так и в его текущих инициативах по деколонизации, «Музей нас» намеренно прислушивался и делился властью. Они внимательно выслушали отзывы сообщества в процессе переименования и поставили коренные общины на место водителя в том, как лучше всего обращаться с их вещами, которые находятся в ведении музея без информированного согласия.
Осведомленность об экосистеме | Музей является вдумчивым участником экосистемы. Одним из примеров этого является его практика признания земли, которая признает, что музей находится на неуступленной исконной родине народов кумеяай, которые жили там с незапамятных времен. Признания земли присутствуют при входе в музей, на выставках, на веб-сайте, в подписях сотрудников по электронной почте, в начале туров, во время публичных программ, интервью в СМИ, мероприятий по сбору средств, а также перед различными консультациями и заседаниями совета директоров. Эти заявления являются первым шагом к построению более инклюзивного будущего, которое устраняет продолжающееся стирание голосов, жизней и истории коренных народов во всем мире.
Взгляд в будущее целеустремленных советов директоров
Целеустремленное лидерство в совете директоров может изменить способ заполнения советов, со временем привлекая лидеров, мотивированных и вдохновленных целеустремленными принципами, и постепенно избавляясь от тех, кто придерживается иных взглядов. Целеустремленное руководство советов ясно показывает, чем отличается управление социальным сектором (в отличие от корпоративного управления) и почему более традиционные способы мышления об управлении некоммерческими организациями не учитывают уникальной ответственности организаций социального сектора и советов, которые их возглавляют. Применение принципов целеустремленного руководства советом означает склонность к достижению общественной цели на уровне экосистемы и отказ от протекционизма и саморекламы на организационном уровне.
Для некоторых членов правления это будет захватывающим и вдохновляющим сдвигом в сторону большего социального воздействия. Для других это создаст ощущение потери личной идентичности и статуса, которые переплетаются с положением организации в конкурентной среде.
Но целеустремленное руководство советом — это сдвиг в мышлении и ориентации на роль совета, не столько структура или набор технических приемов, сколько способ существования и мышления. Он радикален в своей простоте: широкомасштабный переход к целеустремленному лидерству в совете директоров не только решит вполне реальные проблемы советов в том виде, в каком они существуют в настоящее время, но и приведет к росту числа советов и организаций, которые тесно связаны и взаимосвязаны в своем служении обществу. положительное социальное влияние и изменение в служении обществу.
Опираясь на целеустремленное руководство советом директоров, можно начать без первоначальных коллективных действий со стороны совета и не требует немедленных радикальных изменений в составе совета или руководстве — требования, которые могут затормозить любые действия на уровне совета. Вместо этого советы могут использовать гибкость существующей структуры правления в качестве контейнера и начать заполнять ее по-новому, основываясь на новом понимании роли совета и того, что для этого требуется с точки зрения людей, взглядов и мышления, необходимых для выполнения этой роли.
Использование целеустремленного лидерства в совете абсолютно в пределах нашей досягаемости, потому что это эволюционный подход. Нам не нужно разрушать существующую структуру доски и создавать что-то новое с нуля. Переход к целеустремленному лидерству в совете директоров носит трансформационный характер, но первоначальные шаги достаточно поэтапны, чтобы это мог сделать любой совет, включая ваш.
+++
BoardSource благодарит многих партнеров и коллег, чей вклад, мысли и предыдущая работа помогли сформировать наше мышление и сделать эту статью возможной. Это включает, помимо прочего, работу Джейн Вей-Скиллерн о сетевом лидерстве и сетевых организациях, руководство по оценке воздействия расового равенства Race Forward, авторов Forces for Good Хизер Маклеод Грант и Лесли Кратчфилд, принципы коллективного воздействия, инициированные FSG Impact, работа группы TCC по экосистемному мышлению и реляционным возможностям, управлению взаимодействием с сообществами ^TM Model and Engagement Governance Project, работа Дэвида Ренца по переосмыслению управления, инициатива Fund for Shared Insight Listen4Good и многие другие.

Взаимное уважение — карьерные навыки от MindTools.com
Мы все разные — из-за того, кто мы, откуда пришли, во что верим и как живем. Но все мы ценны как люди.
И, при правильном подходе, наши различия могут улучшить наш опыт работы и улучшить наши совместные достижения.
Для этого нам нужно создать среду, в которой каждый чувствует себя желанным гостем, справедливо воспринимается и получает полную поддержку, чтобы делать все возможное. Короче говоря, речь идет о приоритете взаимного уважения.
В этой статье и видео мы исследуем преимущества взаимного уважения. Мы также описываем проблемы, связанные с этим, и предлагаем вам практические шаги для укрепления взаимного уважения на вашем рабочем месте.
Что такое уважение?
Уважение лежит в основе гуманного и этичного поведения, а взаимное уважение лежит в основе хороших отношений. Уважение к человеку предполагает фундаментальную веру в его право на существование, право быть услышанным и иметь те же возможности, что и все остальные.
Уважение не означает игнорирование различий между людьми или просто терпимость к ним. Скорее, это включает в себя признание различий, понимание их значения и реагирование с интересом, вежливостью и заботой.
Взаимное уважение также основано на общей вере в преимущества разнообразия — разнообразия опыта, способностей и точек зрения в вашей команде.
Но это также означает смотреть за пределы различий. При взаимном уважении вы избегаете навешивать на людей бесполезные ярлыки. Вместо этого вы отмечаете уникальные вещи, которые каждый из нас привносит, и извлекаете выгоду из всего, что у нас есть общего.
Взаимное уважение должно проявляться на всем рабочем месте, от политики и процессов до индивидуального взаимодействия. Он играет направляющую роль в личных встречах, письменном общении, языке тела и в том, как люди ведут себя вместе.
Вы все еще можете вести трудные разговоры, если вы делаете это тактично и дипломатично. И, конечно же, вы не обязаны соглашаться с идеями или убеждениями других людей. Вы по-прежнему можете создавать дружеские отношения и союзы. Вы можете гордиться своей индивидуальностью и любыми связями, которыми вы делитесь с другими на работе.
Но не забудьте внести свой вклад в культуру уважения. Взаимное уважение может быть достигнуто только тогда, когда все видят в нем решающую и позитивную силу в работе.
Почему важно взаимное уважение?
Представьте, что вы пытаетесь работать свободно, совместно и творчески с кем-то, кого вы не уважаете или кто не уважает вас. Может быть, вам не нужно представлять!
Отсутствие взаимного уважения не только мешает вашей работе, но и может повредить вашим отношениям и вашей самооценке. И это может привести к незаконному или неэтичному поведению, такому как запугивание или домогательство.
Поэтому важно проявлять уважение ко всем, кого вы встречаете, какими бы непохожими на вас они ни казались, например, из-за возраста, этнической принадлежности, сексуальной ориентации, физических способностей, опыта, навыков, образования или религии.
Взаимное уважение дает множество преимуществ:
Улучшение самочувствия и сокращение прогулов.
Более позитивная и сфокусированная рабочая атмосфера.
Надежное и открытое общение.
Совместное принятие решений.
Лучшее творчество, решение проблем и инновации.
Больше качественных соискателей на вакансии.
Повышение лояльности среди персонала, что ведет к лучшему удержанию ценных людей.
Репутация честного и этичного человека.
Примечание:
Исследование, проведенное McKinsey and Company, показало, что организации, приветствующие разнообразие, лучше привлекают, удерживают и мотивируют таланты. Более того, они, вероятно, входят в число самых прибыльных компаний в своем секторе. [1]
Выявление неуважения и борьба с ним
Чтобы играть активную роль в культуре взаимного уважения, вы должны сначала принять подход «нулевой терпимости» ко всему, что идет вразрез с ним.
Следующие вопросы помогут вам определить, когда вы или другие проявляете неуважение – открыто или в более скрытой форме:
Выглядит ли поведение:
как грубое, враждебное или невежливое?
Навредить, нарушить или расстроить кого-то без необходимости?
Отрицательно влияет на работу людей или их отношения?
Подрывает сплоченность вашей команды?
Нанести ущерб миссии или репутации вашей организации?
Нарушать организационные правила или это нечестно или незаконно?
Если вы ответите «Да» на любой из этих вопросов, вы, вероятно, увидели что-то, что нужно остановить.
Это может означать изменение вашего собственного поведения, возможно, отказ от давних привычек. Или вам может понадобиться время, чтобы узнать больше о ситуации или теме для себя.
Когда кто-то груб или неуважителен по отношению к вам или коллеге, хорошо подумайте, лучше ли бросить им вызов самостоятельно или вам потребуется поддержка со стороны менеджера или отдела кадров. И если вы действуете от чьего-либо имени, всегда выясняйте, что они хотели бы, чтобы произошло дальше.
В нашей статье «Плохое поведение на работе» есть советы о том, как выявлять и справляться со всем, что не вписывается в культуру взаимного уважения. А групповые роли Бенна и Шитса — полезный инструмент для распознавания некоторых более тонких форм негативного поведения, которые могут повлиять на вашу команду.
Примечание:
На каком бы уровне вы ни находились, важно знать политику вашей организации в отношении домогательств и издевательств. Это поможет вам узнать свои права и относиться к другим справедливо в соответствии с антидискриминационными законами вашей конкретной страны, региона или штата.
Создание культуры взаимного уважения
Не существует универсального подхода к воспитанию взаимного уважения. Однако есть несколько положительных практик, которые вы можете перенять.
Прежде чем сделать это, тщательно подумайте о потребностях вашей организации и людей в ней и выделите конкретные области, вызывающие озабоченность.
Когда вы определились со своими приоритетами, вот шесть стратегий для повышения взаимного уважения на работе:
Получите бесплатный информационный бюллетень
Изучайте профессиональные навыки каждую неделю, и получите бонусную рабочую тетрадь 8 способов построить хорошие отношения на работе, бесплатно !
Ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности
1. Узнайте друг друга
Иногда люди проявляют неуважение по небрежности или невежеству.
Чтобы противостоять этому, поощряйте своих людей интересоваться убеждениями, поведением и предпочтениями друг друга. Техника «Перцептивные позиции» — хороший способ развить эмпатию и изучить разные точки зрения. А окно Джохари — это мощный инструмент для повышения самосознания и доверия к командам.
Вы также можете предложить обучение навыкам активного слушания и внимательного слушания для улучшения общения и понимания. Но помните, что трудно увидеть полную картину чего-либо, если это не ваш личный опыт.
Возможно, существуют определенные общественные мероприятия, которые позволили бы провести полезные беседы или дать людям возможность поделиться аспектами своей личной или культурной жизни. Однако это сработает только в том случае, если есть атмосфера доверия, и если никто не чувствует необходимости раскрывать или объяснять больше, чем он хочет.
2. Узнайте о своих различиях
Некоторые различия труднее понять, чем другие, особенно те, которые коренятся в незнакомых культурах. А иногда, когда вы начинаете знакомиться с людьми, у вас возникают более серьезные вопросы, чем раньше, и появляются новые области потенциального конфликта.
Так что это хорошая идея, чтобы получить совет эксперта, когда вы изучаете различия в вашей организации. В отчете Forbes перечислены 10 самых надежных специалистов в этой области. [2] А профессиональные организации, такие как Общество разнообразия в США и Inclusive Employers в Великобритании, могут помочь вам вести уважительные и содержательные обсуждения разнообразия.
Кроме того, такой инструмент, как «Семь измерений культуры», может помочь вам понять предпочтения и ценности различных культур.
Совет:
Многие организации используют группы ресурсов сотрудников (ERG) для повышения осведомленности об определенных аспектах разнообразия. Например, прежде чем комментировать повестку дня Black Lives Matter или участвовать в мероприятии Pride, компания может проконсультироваться с соответствующими ERG, чтобы убедиться, что ее подход был уместным, хорошо выраженным и поддерживался внутри организации.
3. Пропаганда хороших манер
Хорошие манеры — явный признак вашего уважения к кому-либо. Они показывают, что вы хотите, чтобы они чувствовали себя уважаемыми, и что вы приложили усилия для этого.
По возможности уделите время изучению правил этикета, применимых в конкретном контексте. В нашей статье «Как избежать кросс-культурных ошибок» объясняются некоторые полезные шаги, которые следует предпринять, особенно когда вы работаете с людьми из разных стран. Вы все еще можете совершать ошибки, но ваши попытки проявить уважение обычно убеждают других в ваших добрых намерениях.
Всякий раз, когда вы сомневаетесь, спрашивайте других людей, как бы они хотели, чтобы к ним относились, это самый уважительный поступок.
Примечание:
Автор Розанна Томас говорит, что уважение предпочтений других людей — это шаг вперед по сравнению с «золотым правилом» (относиться к другим так, как мы хотели бы, чтобы относились к нам). В нашем экспертном интервью она называет это Платиновым правилом: проявлять уважение к людям, узнавая, как они хотят, чтобы к ним относились. 
4. Пусть люди работают по-другому
Не все работают одинаково. В культуре взаимного уважения менеджеры должны подумать о том, чтобы поощрять своих людей находить подход, который подходит им лучше всего и который не оказывает негативного влияния на цели и задачи вашей команды и организации.
Используйте психометрические тесты, такие как DiSC Model®, Myers-Briggs® Personality Testing и Big Five Personality Traits Model, чтобы помочь членам вашей команды оценить свой собственный стиль работы и распознать стиль работы других людей. Это может помочь им выявить сильные стороны, договориться о любых потенциальных конфликтах и более эффективно сотрудничать.
5. Сохраняйте границы
Не всем можно делиться с коллегами, и не все общение подходит для работы. Например, политическая кампания или попытка оспорить чужие взгляды могут создать ненужную напряженность и поставить под угрозу взаимное уважение.
Важно знать, где проходит граница между тем, чтобы поделиться своим опытом и взглядами, с одной стороны, и конфронтацией или смущением, с другой. Тщательно обдумайте, чем полезно или необходимо поделиться на работе, и будьте внимательны к любым особенно деликатным темам.
Поддержание четких личных границ также поможет вам узнать, не посягает ли кто-то на ваши права. Кроме того, это помогает вам видеть, когда вы переступаете черту с другими и рискуете расстроить их или проявить неуважение.
Совет:
В нашей статье «Как урегулировать личные отношения на работе» есть дополнительные советы по установлению границ и поддержанию высоких стандартов поведения в вашей команде. Это также объясняет важность согласия в отношениях для дальнейшего укрепления культуры уважения и сохранения правильной стороны закона.
6. Будьте образцом уважения
Исследование, проведенное Джорджтаунским университетом, в котором приняли участие около 20 000 сотрудников по всему миру, назвало уважение самым важным аспектом лидерства. [3]
Разнообразным командам часто требуется более активный, «вовлеченный» стиль управления из-за более широкого спектра знаний, опыта и мнений в таких командах.
Как лидер, сообщите людям, что важно бороться с поведением, которое они считают неприемлемым, и что при этом можно быть настойчивым (но не агрессивным). В нашей статье «Управление эмоциями в команде» есть советы, как сохранять уважение, даже когда чувства накалены.
На каком бы уровне вы ни находились, ваши слова и действия могут влиять на других, поэтому важно подавать пример. Работайте над своим самосознанием и управляйте своими предубеждениями, чтобы непреднамеренно не отдавать предпочтение людям, с которыми вы чувствуете близость.
Всегда моделируйте принимающие, инклюзивные, доброжелательные отношения и поведение, которые вы хотите видеть у других людей.
Ключевые моменты
Взаимное уважение заключается в том, что каждого ценят за то, кто он есть и за то, что он приносит. Это включает в себя наблюдение за уникальным вкладом людей, признание и понимание различий, а также признание разнообразия, но также и использование общих позиций.
Культура взаимного уважения начинается с абсолютной нетерпимости к неуважению, особенно к дискриминации.
Помогите людям узнать друг друга и узнать больше об их различиях.
Поощряйте хорошие манеры, уважайте то, как люди хотят, чтобы с ними обращались, и позволяйте им работать так, как им удобно, когда это возможно.
Используйте четкие границы, чтобы быть профессионалом, защищать права людей и понимать, когда другие могут столкнуться с неуважением.
Моделируйте поведение, которое вы хотите видеть, и побуждайте других занимать позитивную и принципиальную позицию в отношении уважения ко всем.
Соответствует ли цель закона принципам? – LCO-CDO
Перейти к содержимому
Шаг 3. Соответствует ли цель закона принципам?
Законы обычно начинаются с вопроса, крупного или мелкого, который воспринимается как вызывающий озабоченность и требующий решения. Цель закона может быть четко определена, например, в преамбуле, или может быть имплицитно указана в положениях. Хотя на практике закон может достичь или не достичь поставленных перед ним целей, цель закона и допущения, лежащие в основе этой цели (или целей), будут определять общий подход закона. В этом разделе изложены соображения по оценке цели закона в сравнении с принципами.

Применение принципов к этапу 3
Общая цель или цель закона, конечно, будет глубоко формировать каждый аспект этого закона и сама будет формироваться набором основополагающих допущений или ценностей. В случае законов, непосредственно направленных на инвалидов, многие из этих допущений и ценностей будут непосредственно связаны с инвалидностью, в то время как для законов общего применения они будут менее прямо связаны с инвалидностью, но все же будут иметь влияние с точки зрения влияния Закон об инвалидах. Эти предположения и ценности могут быть положительными для людей с ограниченными возможностями, или на них могут влиять эйблистские установки и предположения. По этой причине очень важно тщательно оценить цель (цели) закона и основополагающее отношение к принципам.
Чаще всего один и тот же закон затрагивает несколько принципов, особенно потому, что эти принципы взаимозависимы. Часто принципы будут поддерживать друг друга; например, инициативы, расширяющие вовлечение и участие инвалидов, как правило, также способствуют уважению их достоинства и ценности. Однако иногда два или более принципов могут противоречить друг другу в конкретном случае. Инициатива по содействию праву на жизнь в безопасности может в некоторых случаях быть оформлена таким образом, чтобы уменьшить независимость или автономию лиц с ограниченными возможностями. В таких случаях необходимо тщательно продумать анализ и реагирование на это напряжение. Анализ взаимосвязей между принципами может быть уместным на любом из этапов процесса оценки.

ВОПРОСЫ ДЛЯ РАССМОТРЕНИЯ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ЭТОГО ШАГА
Учитывает ли цель закона различия в возможностях и способностях всех людей, в том числе то, как они могут меняться на протяжении жизни?
Какие предположения о лицах с ограниченными возможностями лежат в основе цели закона? Признает ли закон людей с инвалидностью достойными людьми, ценит ли их вклад и относится ли к ним так же, как к другим членам общества?
Учитывает ли закон фактические потребности и обстоятельства лиц с ограниченными возможностями и реагирует ли он надлежащим образом?
Учитывает ли закон различия между людьми с инвалидностью, связанные с их жизненным циклом, различиями в их опыте инвалидности или пересекающимися аспектами их идентичности, такими как пол, расовая принадлежность, сексуальная ориентация, принадлежность к аборигенам, возраст, гражданство, социальное положение? -экономическое положение, семейное или семейное положение или другие аспекты идентичности?
Расширяет ли цель закона способность лиц с ограниченными возможностями принимать конструктивное участие в жизни своих сообществ, участвовать в общественной жизни и быть услышанными по затрагивающим их вопросам?
Направлена ли цель закона на потенциальное насилие, эксплуатацию, жестокое обращение или виктимизацию лиц с ограниченными возможностями?
Способствует ли цель закона расширению возможностей лиц с ограниченными возможностями делать собственный выбор, в том числе путем предоставления соответствующей поддержки?
Повышает ли цель закона экономическую или личную независимость инвалидов и обеспечивает ли необходимую поддержку такой независимости?
Признает ли цель закона лиц с ограниченными возможностями членами общества в целом и поддерживает ли их способность брать на себя обязанности, связанные с таким членством?
Существуют ли противоречия между любым из этих соображений, так что удовлетворение одного может угрожать подорвать реализацию другого? Если да, то рассматривали ли вы:
а. Существуют ли более широкие контекстуальные проблемы (например, нехватка соответствующих ресурсов), вызывающие противоречия между принципами, и если да, то можно ли решить эти проблемы для устранения противоречий?
б. Существуют ли подходы к вопросу, позволяющие полностью или хотя бы частично реализовать оба конкурирующих принципа?
с. Какой из возможных подходов лучше всего будет способствовать реальному равенству людей с ограниченными возможностями?
д. Консультировались ли с инвалидами при определении способов разрешения напряженности?
Применение структуры: примеры взаимосвязи между принципами и целью закона
Собственность и законы, касающиеся юридических возможностей
Онтарио имеет сложный веб -сайт. , из-за инвалидности считаются утратившими способность принимать определенные виды важных решений. Эта правовая база основана на системе замещающего принятия решений в интересах недееспособного лица. Несмотря на то, что в связи с этими законами возникают сложные вопросы и существуют различные точки зрения, многие люди с инвалидностью уже давно выражают обеспокоенность по поводу допущений, лежащих в основе как содержания, так и применения закона. Как подчеркивают Майкл Бах и Лана Керцнер, многие считают, что закон воплощает предположения о способностях лиц с интеллектуальными или когнитивными нарушениями, которые основаны на непроверенных предположениях и подрывают их признание в качестве полноправных людей, тем самым подрывая принцип достоинства и ценности. И, конечно же, поскольку закон лишает лиц, признанных недееспособными, права принимать определенные решения, он оказывает очень существенное влияние на независимость и автономию затронутых лиц с инвалидностью. Поэтому многие люди с инвалидностью, особенно люди с ограниченными интеллектуальными возможностями, выступают за переход к системе «поддерживаемого принятия решений», продвигая эти два принципа за счет лучшего отражения того, как люди принимают решения и сообщают о них, а также расширения прав и возможностей людей. с ограниченными возможностями в основных аспектах их жизни.
См. Исследовательский документ по заказу LCO, Майкл Бах и Лана Керцнер, Новая парадигма защиты автономии и права на дееспособность (2010 г.)

Приказы о лечении по месту жительства и противоречия между принципами
Приказы о лечении по месту жительства (CTO) были введены в 2000 году, чтобы дать врачам возможность обязать пациентов с психическими заболеваниями, выписанных из больницы, проходить лечение по месту жительства, чтобы предотвратить необходимость дальнейшей госпитализации. Эти приказы предназначены для борьбы с «синдромом вращающейся двери», т. е. лицо с серьезным психическим заболеванием помещают в психиатрическое учреждение, где оно получает лечение, и его состояние улучшается, но при выписке в общество лечение прекращается, и ее состояние ухудшается. пока ее снова не госпитализируют. То есть цель закона касается принципов безопасного проживания и принципа социальной интеграции и участия (в смысле облегчения выписки из больницы обратно в общество).
Одним из нескольких условий для выдачи CTO является разработка плана лечения по месту жительства, который согласовывается врачом, выдающим CTO, пациентом или лицом, замещающим его, и общественными организациями, которые будут предоставлять услуги в рамках план. Пациент или замещающее его лицо, принимающее решение, должны дать информированное согласие на план. В этом смысле CTO заключаются добровольно. Однако реальность такова, что согласие на ХТО часто является условием для выписки из больницы, и это является мощным стимулом для согласия многих пациентов. Кроме того, несоблюдение CTO может привести к задержанию полицией и принудительной повторной госпитализации. Эти требования предназначены для облегчения жизни в безопасности и конечной цели социальной интеграции и участия, но они означают, что, хотя, строго говоря, режим CTO является добровольным, он может рассматриваться как содержащий значительную степень принуждения. Таким образом, это может отрицательно сказаться на принципе автономии и независимости тех, кого это касается, несмотря на усилия, направленные на противодействие, что иллюстрирует некоторые трудности в применении принципов. Таким образом, между принципами этой политики существует противоречие, которое проходит через большую часть законодательства в области психического здоровья и является предметом постоянных дебатов и дискуссий.
См. справочный документ LCO «Применение концепции»; Тематические исследования переходных моментов в жизни людей с ограниченными возможностями (ожидается)

Предыдущая страница Следующая страница
Первая страница Последняя страница
Содержание

Этический кодекс: английский
Преамбула
Основная задача профессии социального благополучие и помочь удовлетворить основные человеческие потребности всех людей, с особое внимание к потребностям и расширению прав и возможностей людей, которые уязвимые, угнетенные и живущие в нищете. Историческая и определяющая особенность социальной работы — это двойная направленность профессии на индивидуальное благополучие в социальный контекст и благополучие общества. Основой социальной работы является внимание к силам окружающей среды, которые создают, способствуют и устраняют проблемы в жизни.
Социальные работники содействуют социальной справедливости и социальным изменениям с и далее от имени клиентов. «Клиенты» используется для обозначения физических лиц, семьи, группы, организации и сообщества. Социальные работники чутко относиться к культурному и этническому разнообразию и стремиться положить конец дискриминации, угнетение, нищета и другие формы социальной несправедливости. Эти мероприятия может быть в форме непосредственной практики, организации сообщества, надзора, консультации, администрация, защита, социальные и политические действия, политика разработка и внедрение, образование, исследования и оценка. Социальные работники стремятся повысить способность людей решать свои собственные проблемы. потребности. Социальные работники также стремятся повысить отзывчивость организаций, сообществ и других социальных институтов для отдельных лиц. потребности и социальные проблемы.
Миссия профессии социального работника коренится в наборе основных ценности. Эти основные ценности, принятые социальными работниками на протяжении история профессии, являются основой уникальной цели социальной работы и перспектива:
служба
социальная справедливость
достоинство и ценность человека
важность человеческих отношений
целостность
компетенция.
Это созвездие основных ценностей отражает уникальность социальной рабочая профессия. Основные ценности и вытекающие из них принципы должны быть сбалансированным в контексте и сложности человеческого опыта.
Цель Кодекса этики NASW
Профессиональная этика лежит в основе социальной работы. В профессии есть обязательство сформулировать свои основные ценности, этические принципы и этические стандарты. Этический кодекс NASW устанавливает эти ценности, принципы и стандарты поведения социальных работников. Кодекс актуален для всех социальные работники и студенты социальной работы, независимо от их профессиональной функции, условия, в которых они работают, или группы населения, которую они обслуживают.
Этический кодекс NASW служит шести целям:
Кодекс определяет основные ценности, на которых основывается миссия социальной работы основанный на.
Кодекс обобщает общие этические принципы, отражающие основные ценности профессии и устанавливает набор конкретных этических стандарты, которыми следует руководствоваться в практике социальной работы.
Кодекс разработан, чтобы помочь социальным работникам определить соображения, когда профессиональные обязательства противоречат или этические возникают неопределенности.
Кодекс устанавливает этические стандарты, которым должна соответствовать широкая общественность. может привлечь к ответственности профессию социального работника.
Кодекс знакомит специалистов-практиков, впервые работающих в сфере социальной работы, с миссию, ценности, этические принципы и этические стандарты, а также поощряет всем социальным работникам заниматься самообслуживанием, постоянным образованием и другими деятельности, чтобы обеспечить их приверженность тем же основным характеристикам профессия.
Кодекс формулирует стандарты, которым должна соответствовать сама профессия социального работника. можно использовать для оценки того, занимались ли социальные работники неэтичными руководить. NASW имеет формальные процедуры для вынесения решений по этике жалобы, поданные против его членов.* Присоединяясь к настоящему Кодексу, социальные работники обязаны сотрудничать в его реализации, участвовать в судебных разбирательствах NASW и соблюдать любые Дисциплинарные постановления NASW или основанные на них санкции.
Кодекс предлагает набор ценностей, принципов и стандартов, которыми можно руководствоваться принятие решений и поведение при возникновении этических проблем. Он не обеспечивает набор правил, предписывающих, как социальные работники должны действовать в любых ситуациях. Конкретные применения Кодекса должны учитывать контекст в которые он рассматривает, и возможность конфликтов между положениями Кодекса ценности, принципы и стандарты. Этическая ответственность вытекает из всех человеческих отношения, от личных и семейных до социальных и профессиональных.
* Для получения информации о процессе проверки NASW Professional см. Процедуры NASW для Профессиональный обзор.
Кроме того, Этический кодекс NASW не определяет, какие ценности, принципы и стандарты являются наиболее важными и должны перевешивать другие в случаев, когда они противоречат друг другу. Разумные различия во мнениях могут и должны существуют среди социальных работников в отношении способов, которыми ценности, этические Принципы и этические стандарты должны быть ранжированы, когда они противоречат друг другу. Этическое принятие решений в той или иной ситуации должно основываться на суждение отдельного социального работника, а также следует учитывать, как вопросы будут оцениваться в процессе экспертной оценки, где этические стандарты профессии будет применяться.
Этическое принятие решений — это процесс. В ситуациях, когда возникает конфликт обязательства, социальные работники могут столкнуться со сложными этическими дилеммами на которые нет простых ответов. Социальные работники должны учитывать все ценности, принципы и стандарты настоящего Кодекса, применимые к любой Ситуация, в которой оправдано этическое суждение. Решения социальных работников и действия должны соответствовать как духу, так и букве настоящего Кодекса.
В дополнение к этому Кодексу существует множество других источников информации о этическое мышление, которое может быть полезным. Социальные работники должны учитывать этические теория и принципы в целом, теория и исследования социальной работы, законы, нормативных актов, политики агентства и других соответствующих кодексов этики, признавая что среди кодексов этики социальные работники должны рассматривать Кодекс NASW Этики как их первоисточник. Социальные работники также должны быть осведомлены о влияние на принятие этических решений их клиентами и их собственными личными ценности, культурные и религиозные убеждения и обычаи. Они должны знать любые конфликты между личными и профессиональными ценностями и справляться с ними ответственно. За дополнительными указаниями социальные работники должны обращаться к соответствующую литературу по профессиональной этике и этичному принятию решений и искать соответствующие консультации при возникновении этических дилемм. Это может включать консультация с агентством или организацией социальной работы по вопросам этики комитет, регулирующий орган, знающие коллеги, руководители или юрисконсульт.
Могут возникнуть случаи, когда этические обязательства социальных работников противоречат политики агентства или соответствующих законов или нормативных актов. Когда возникают такие конфликты, социальные работники должны приложить ответственные усилия для разрешения конфликта в способом, который согласуется с ценностями, принципами и стандартами, выраженными в этом Кодексе. Если разумное разрешение конфликта не представляется возможным, социальные работники должны обратиться за надлежащей консультацией, прежде чем принимать решение. Этический кодекс NASW должен использоваться NASW и отдельными лицами, агентства, организации и органы (такие как лицензионные и регулирующие советы, страховщики профессиональной ответственности, суды, советы агентств директоров, государственных учреждений и других профессиональных групп), которые выбирают принять его или использовать в качестве системы отсчета. Нарушение стандартов в этом Кодекс не подразумевает автоматически юридическую ответственность или нарушение закона.
Такое определение может быть сделано только в контексте правовых и судебных производство. Предполагаемые нарушения Кодекса будут рассмотрены коллегами обзор процесса. Такие процессы, как правило, отделены от юридических или административные процедуры и ограждены от судебного пересмотра или судебного разбирательства позволить профессии консультировать и дисциплинировать своих членов.
Кодекс этики не может гарантировать этичное поведение. Более того, кодекс этика не может решить все этические проблемы или споры или захватить богатство и сложность, связанная со стремлением сделать ответственный выбор в моральное сообщество. Скорее, этический кодекс устанавливает ценности, этические принципов и этических норм, к которым стремятся профессионалы и в соответствии с которыми их действия могут быть оценены. Этическое поведение социальных работников должно от их личного обязательства участвовать в этической практике. НАСВ Кодекс этики отражает обязательство всех социальных работников поддерживать профессиональные ценности и действовать этично. Принципы и стандарты должны быть применяется людьми с хорошим характером, которые различают моральные вопросы и, добросовестно стремиться выносить надежные этические суждения.
С ростом использования коммуникационных технологий в различных аспектах практики социальной работы, социальные работники должны быть осведомлены об уникальных проблемы, которые могут возникнуть в связи с сохранением конфиденциальности, информированное согласие, профессиональные границы, профессиональная компетентность, запись хранение и другие этические соображения. В общем, все этические нормы в настоящего Кодекса этики применимы к взаимодействиям, отношениям или коммуникации, независимо от того, происходят ли они лично или с использованием технологий. Для целей настоящего Кодекса «технологические услуги социальной работы» включают любые услуги социальной работы, связанные с использованием компьютеров, мобильных или стационарные телефоны, планшеты, видеотехника или другие электронные или цифровые технологии; это включает использование различных электронных или цифровых платформах, таких как Интернет, онлайновые социальные сети, чаты, текстовые обмен сообщениями, электронная почта и новые цифровые приложения. Технологии Услуги социальной работы охватывают все аспекты практики социальной работы, в том числе психотерапия; индивидуальное, семейное или групповое консультирование; сообщество организация; администрация; защита интересов; посредничество; образование; надзор; исследовательская работа; оценка; и другие социальные службы. Социальные работники должны быть в курсе новых технологических разработок, которые могут быть использованы в практика социальной работы и то, как к ним применяются различные этические стандарты.
Профессиональная забота о себе имеет первостепенное значение для компетентного и этичного социального трудовая практика. Профессиональные требования, сложный климат на рабочем месте и подверженность травме гарантирует, что социальные работники сохранят личную и профессиональное здоровье, безопасность и честность. организации социальной работы, учреждениям и учебным заведениям рекомендуется содействовать организационная политика, практика и материалы для поддержки социальных работников Уход за собой.
Этические принципы
Следующие общие этические принципы основаны на ядре социальной работы. ценности служения, социальной справедливости, достоинства и ценности человека, важность человеческих отношений, честности и компетентности. Эти Принципы излагают идеалы, к которым должны стремиться все социальные работники.
Значение: Служба
Этический принцип: Основная цель социальных работников — помогать нуждающимся и решать социальные проблемы
Социальные работники ставят служение другим выше личных интересов. Социальные работники опираться на свои знания, ценности и навыки, чтобы помогать нуждающимся и решать социальные проблемы. Социальные работники поощряются к волонтерской работе части своих профессиональных навыков, не ожидая значительного финансовая отдача (услуга pro bono).
Значение: Социальная справедливость
Этический принцип: Социальные работники бросают вызов социальной несправедливости.
Социальные работники стремятся к социальным изменениям, особенно с участием и от имени уязвимых и угнетенных лиц и групп людей. Социальное Усилия рабочих по социальным изменениям сосредоточены в первую очередь на проблемах бедности, безработица, дискриминация и другие формы социальной несправедливости. Эти мероприятия направлены на повышение чувствительности и знаний о притеснении и культурное и этническое разнообразие. Социальные работники стремятся обеспечить доступ к необходимая информация, услуги и ресурсы; равенство возможностей; а также значимое участие в принятии решений для всех людей.
Ценность: Достоинство и ценность человека
Этический принцип: Социальные работники уважают присущее достоинство и ценность человека.
Социальные работники заботливо и уважительно относятся к каждому человеку, индивидуальных различий и культурного и этнического разнообразия. Социальные работники способствовать социально ответственному самоопределению клиентов. Социальные работники стремиться расширить возможности и возможности клиентов измениться и решить их собственные потребности. Социальные работники осознают свою двойную ответственность за клиентов и общества в целом. Они стремятся разрешить конфликты между интересы клиентов и интересы общества в целом в социально ответственном в соответствии с ценностями, этическими принципами и этическими стандартами профессии.
Значение: Важность человеческих отношений
Этический принцип: Социальные работники признают центральную важность человеческие отношения.
No related posts.